時(shí)間：2022-03-16 04:47:57
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇智能化營(yíng)銷管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：農(nóng)電營(yíng)銷 智能化 技術(shù)方案
農(nóng)網(wǎng)具有用戶多、分布區(qū)域廣的特點(diǎn)，其技術(shù)水平不僅關(guān)乎著農(nóng)戶的切身利益，也直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在社會(huì)的發(fā)展之下，各個(gè)供電企業(yè)都開始積極的推進(jìn)營(yíng)銷智能化技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)，取得了良好的成效，但是對(duì)于農(nóng)網(wǎng)而言，技術(shù)方案多只有一種，實(shí)際上，每個(gè)地區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行環(huán)境不同，那么其對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷智能化技術(shù)方案也應(yīng)該有所不同，這樣才能夠體現(xiàn)出技術(shù)方案的性價(jià)比與效益。考慮到農(nóng)村電網(wǎng)與城市電網(wǎng)運(yùn)行環(huán)境有著一定的不同，下面就根據(jù)農(nóng)村電網(wǎng)的實(shí)際情況分析農(nóng)電智能化的技術(shù)設(shè)計(jì)方案。
1 傳統(tǒng)農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)弊端
1.1 營(yíng)銷管理機(jī)制與智能化不適應(yīng)
農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷智能化的特點(diǎn)就是快捷、方便、高效，其基本要求就是信息處理的統(tǒng)一化與標(biāo)準(zhǔn)化，傳統(tǒng)用電流程多是基于傳統(tǒng)營(yíng)銷體制制定，環(huán)境復(fù)雜，程序繁多，與現(xiàn)代化電力營(yíng)銷智能化建設(shè)要求并不適應(yīng)，加上管理工作薄弱，一些用戶基礎(chǔ)資料與營(yíng)業(yè)檔案不齊全，這就導(dǎo)致信息難以正常傳遞，也無法得到共享。
1.2 防護(hù)措施落后
電力營(yíng)銷系統(tǒng)的信息包括營(yíng)業(yè)檔案、供電合同、用電合同、電費(fèi)電價(jià)等等，這些信息都關(guān)乎著供電企業(yè)以及用戶的利益，如果稍有不慎就會(huì)給供電企業(yè)與用戶帶來損失，情況嚴(yán)重時(shí)甚至還會(huì)牽扯到法律上的糾紛。一些供電企業(yè)只注重基礎(chǔ)建設(shè)，忽視了信息安全的重要性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理，內(nèi)外之間未采取科學(xué)有效的安全保護(hù)措施，維護(hù)人員也不到位，這就會(huì)導(dǎo)致電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)不安全，難以滿足信息發(fā)展的需求，也影響了供電企業(yè)信息化的進(jìn)程。
2 農(nóng)電營(yíng)銷智能化的技術(shù)方案
電力用電信息采集系統(tǒng)包括主站、通信信道以及采集設(shè)備三個(gè)部分，其主站物理結(jié)構(gòu)由營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)器、前置采集服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)器包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器與磁盤陣列，前置采集服務(wù)器包括工作站、前置服務(wù)器、防火墻設(shè)備與GPS時(shí)鐘。通信信道則是系統(tǒng)主站和用電信息采集終端的遠(yuǎn)程通信信道，一般為CDMA/GPRS無線公網(wǎng)信道，采集設(shè)備則是現(xiàn)場(chǎng)安裝的電能表與用電信息采集終端。
其中，用電信息采集終端與智能電能表之間的通信多為電力線載波通信，那么，電力線載波通訊能否適應(yīng)農(nóng)村的低壓電網(wǎng)是進(jìn)行智能化技術(shù)方案設(shè)計(jì)的關(guān)鍵問題，低壓電力線為隨參信道，如分布電感、負(fù)載阻抗值、負(fù)載性質(zhì)、分布電容、噪聲等等，這些參數(shù)均是處于動(dòng)態(tài)的變化狀態(tài)，也不恒定，這些參數(shù)均會(huì)給電力線載波通信模塊帶來一些不良的影響，電力線載波通信模塊需要基于某個(gè)參數(shù)條件進(jìn)行設(shè)計(jì)，若設(shè)計(jì)參數(shù)與電力線參數(shù)能夠完全匹配，那么其通信率便能夠達(dá)到100%，如果設(shè)計(jì)參數(shù)與電力線參數(shù)存在差異，那么通信率就會(huì)降低。考慮到農(nóng)村電網(wǎng)低壓電力線信道參數(shù)隨著時(shí)間的變化不會(huì)出現(xiàn)大的變化，即針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)電力線信道參數(shù)設(shè)計(jì)的通信模塊成功率較高，因此，對(duì)于農(nóng)村電網(wǎng)而言，適宜使用電力線載波通信。
3 農(nóng)電營(yíng)銷智能化技術(shù)管理措施分析
3.1 提升現(xiàn)代化營(yíng)銷意識(shí)，積極推行市場(chǎng)化運(yùn)作模式
供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益與企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)，要想全面提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，必須要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)市場(chǎng)影響管理。現(xiàn)階段來看，由于各種因素的限制，電力體制的問題導(dǎo)致農(nóng)電營(yíng)銷管理工作未得到根本性的改變，這就導(dǎo)致農(nóng)電營(yíng)銷管理工作存在著各種不足，因此，要適應(yīng)農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷智能化的發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理方案，這可以從以下幾個(gè)方面做起：
首先，樹立營(yíng)銷理念。為了適應(yīng)農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷智能化的發(fā)展，必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷理念，將經(jīng)濟(jì)利益建立在用戶需求基礎(chǔ)之上，以便滿足用戶的實(shí)際需求，同時(shí)，還要建立起相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，圍繞用戶為中心進(jìn)行營(yíng)銷，為用戶提供更加專業(yè)的服務(wù)，將其作為營(yíng)銷起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。
其次，完善市場(chǎng)化營(yíng)銷手段。在農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷智能化發(fā)展的現(xiàn)階段下，應(yīng)該完善市場(chǎng)化的營(yíng)銷手段，做好電力營(yíng)銷工作，供電企業(yè)管理人員應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)研，積極借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，完善管理制度，拓展市場(chǎng)、開發(fā)市場(chǎng)，加強(qiáng)與用戶的溝通，建立現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理模式，為此，供電企業(yè)員工也應(yīng)該積極抓好各個(gè)細(xì)節(jié)，針對(duì)農(nóng)村用電實(shí)際情況，抓住農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、水電工程、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的問題，保證農(nóng)網(wǎng)電量質(zhì)量的提升。此外，對(duì)于管理工作中結(jié)算不實(shí)、戶數(shù)精度低、網(wǎng)損等問題進(jìn)行針對(duì)性的管理工作，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代化數(shù)據(jù)通信等方式，制定好相關(guān)的分配機(jī)制與運(yùn)行機(jī)制，提升農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷智能化水平。
3.2 完善營(yíng)銷管理制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為
為了規(guī)范用電行為，需要充分的完善現(xiàn)階段的管理制度與激勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)起企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的積極性，在營(yíng)銷管理的環(huán)節(jié)之中，需要深化用人方案改革，推行合同制與聘用制，嚴(yán)格的實(shí)施雙向選擇和競(jìng)爭(zhēng)上崗，提升營(yíng)銷智能化管理業(yè)務(wù)的含金量；此外，還要完善績(jī)效考核制度，針對(duì)不同的工作環(huán)節(jié)以及崗位實(shí)施目標(biāo)考核，充分的調(diào)動(dòng)起各級(jí)員工工作的積極性與主動(dòng)性。
近幾年來，在農(nóng)網(wǎng)“三公開”、“四到戶”與“五統(tǒng)一”制度的完善下，營(yíng)銷管理制度中的弊端也暴露出來，這就嚴(yán)重影響著用戶的用電利益與供電企業(yè)的形象，因此，必須要從定量確定、分類電價(jià)執(zhí)行與客戶表計(jì)管理加強(qiáng)營(yíng)銷管理工作，結(jié)合終端分類、計(jì)價(jià)方式以及用電分類對(duì)農(nóng)村綜合變臺(tái)電類實(shí)施分線分表計(jì)費(fèi)，嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家公布的政策來實(shí)施，及時(shí)解決問題，在實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)行專業(yè)化的基礎(chǔ)上，推行標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，公開管理流程與操作流程，促進(jìn)農(nóng)網(wǎng)的和諧發(fā)展。
3.3 加強(qiáng)銷售管理，提升服務(wù)水平
首先，樹立現(xiàn)代化營(yíng)銷觀念，加強(qiáng)營(yíng)銷管理工作。供電企業(yè)是與用戶用電工作息息相關(guān)的公用事業(yè)，為此，供電企業(yè)在加強(qiáng)主干網(wǎng)建設(shè)的過程中，應(yīng)該注意做好用電調(diào)查工作，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額，提升企業(yè)的綜合效益。根據(jù)自然村的距離進(jìn)行合理定價(jià)，為用戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)，做好技術(shù)革新工作與安全生產(chǎn)工作，克服供電可靠性差和低電壓的弊端。
其次，創(chuàng)建營(yíng)銷品牌。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，供電企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安的發(fā)展，就一定要樹立好品牌意識(shí)，供電企業(yè)的品牌就是服務(wù)，為此，需要樹立好誠(chéng)信意識(shí)，開展員工服務(wù)形象、安全形象與企業(yè)社會(huì)形象的建設(shè)，將服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)落到實(shí)處。此外，還要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的培訓(xùn)工作，提升他們的專業(yè)技能水平與責(zé)任意識(shí)，充分的調(diào)動(dòng)起廣大職工的責(zé)任意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。
4 結(jié)語
農(nóng)電用電信息采集系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)用戶電量與負(fù)荷信息的采集，可以為智能結(jié)算系統(tǒng)提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保證，對(duì)供網(wǎng)企業(yè)管理環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，也可以有效提升與用戶的互動(dòng)能力，為了適應(yīng)農(nóng)電營(yíng)銷智能化的發(fā)展，供電企業(yè)必須要完善現(xiàn)階段的管理制度，樹立好品牌意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)工作，不斷提升他們的專業(yè)技能水平與責(zé)任意識(shí)，這樣才能夠全面的促進(jìn)農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷智能化的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：智能化;抄表系統(tǒng);電力營(yíng)銷
中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）32-0041-02
電能計(jì)量是電力企業(yè)營(yíng)銷管理的重要環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的人工抄表模式由于存在諸多缺陷，如工作量大、效率低、準(zhǔn)確度不高等，難以滿足信息化時(shí)代智能電網(wǎng)發(fā)展的需求。智能化抄表系統(tǒng)的建立在電力營(yíng)銷中得到了廣泛應(yīng)用，不僅避免了傳統(tǒng)人工抄表的缺點(diǎn)，還降低了電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。筆者對(duì)智能化抄表系統(tǒng)在電力營(yíng)銷應(yīng)用進(jìn)行研究。
1 智能化抄表系統(tǒng)的特性
1.1 靈活性
智能化抄表系統(tǒng)是建立在計(jì)算機(jī)軟件操作系統(tǒng)上的，因此能實(shí)現(xiàn)人際交互，能夠進(jìn)行漢字打印和顯示，使用方便、簡(jiǎn)單，對(duì)抄表過程涉及到的眾多參數(shù)能進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)置，工作人員可根據(jù)具體需求對(duì)過程進(jìn)行全面的控制。同時(shí)智能化抄表系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的多索引查詢、分析，提供圖表便于分析數(shù)據(jù)及做決策。
1.2 集成性
集成性是智能化抄表的重要特征，能供不同類型接口使用，具有較強(qiáng)的開放性，能實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的結(jié)合和共享。在實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程智能化抄表的基礎(chǔ)上，還能實(shí)現(xiàn)電壓檢測(cè)、質(zhì)量檢測(cè)及用電分析等多種功能。
1.3 可靠性
智能化抄表系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)信息的采集、傳遞及保存具有嚴(yán)格的保密措施，具有可靠性。除此之外，智能化抄表系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)信息的快速、準(zhǔn)確的自我檢測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)故障能及時(shí)、迅速的進(jìn)行處理和排除，確保系統(tǒng)的安全、可靠運(yùn)行。為了便于數(shù)據(jù)信息的查詢和保存，可分別使用采集和數(shù)據(jù)服務(wù)器進(jìn)行保存，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
1.4 同步快捷性
智能化抄表系統(tǒng)是采用GPS標(biāo)準(zhǔn)時(shí)鐘為基礎(chǔ)運(yùn)行，能確保所有數(shù)據(jù)信息采集的實(shí)時(shí)性，并通過通信系統(tǒng)對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的收集，具有同步快捷性。
2 智能化抄表系統(tǒng)在電力營(yíng)銷應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)
2.1 降低人力資源成本
傳統(tǒng)的人工超標(biāo)模式需要消耗大量的人力、物力和財(cái)力，對(duì)工作人員的數(shù)量和專業(yè)素質(zhì)具有非常高的妖氣，在電網(wǎng)改革實(shí)行一戶一電后對(duì)工作人員的數(shù)量要求更多，很不利于電力營(yíng)銷的管理。采用智能化抄表系統(tǒng)后，不僅大量的減少了人力資源的使用，也將原來的人工數(shù)據(jù)審核、采集等轉(zhuǎn)移到智能化抄表系統(tǒng)，即減少了工作量，降低了電力營(yíng)銷的成本，也提高了準(zhǔn)確度。
2.2 提高工作質(zhì)量
傳統(tǒng)的人工抄表模式由于要使用大量的人力進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的整理，整理過程中難免會(huì)出現(xiàn)漏抄、多抄，數(shù)據(jù)核算時(shí)也可能出現(xiàn)錯(cuò)誤，降低了工作質(zhì)量。這種情況不僅會(huì)給電力企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)用電客戶繳費(fèi)也存在不公平，甚至由此產(chǎn)生糾紛，對(duì)電力企業(yè)的聲譽(yù)造成不利影響。
采用智能化抄表系統(tǒng)后，使用電腦代替人工，不僅能實(shí)現(xiàn)抄表核算智能化、制動(dòng)化運(yùn)行，還能避免各種錯(cuò)誤的發(fā)生，極大的提升了工作質(zhì)量，也保證了企業(yè)在人們心理的良好形象。
2.3 提升服務(wù)質(zhì)量
采用人工抄表系統(tǒng)時(shí)會(huì)經(jīng)常受到客戶的投訴，分析投訴的原因發(fā)現(xiàn)，多數(shù)投訴都是由于電費(fèi)的核算及服務(wù)質(zhì)量問題，對(duì)電力企業(yè)的形象造成巨大的負(fù)面影響。
采用智能化抄表系統(tǒng)后，將傳統(tǒng)的手工抄表和核算工作人員從體力勞動(dòng)中解放出來，不僅能提升服務(wù)力量，減少錯(cuò)誤，還能避免由于電費(fèi)核算錯(cuò)誤雙方造成的糾紛。
2.4 促進(jìn)電力企業(yè)的信息化發(fā)展
智能化抄表系統(tǒng)在電力營(yíng)銷投入應(yīng)用后，能引導(dǎo)電力企業(yè)掌握行業(yè)信息，并不斷及時(shí)修正發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，對(duì)電力企業(yè)發(fā)展成為專業(yè)化、信息化的企業(yè)提供一定的幫助和促進(jìn)作用。除此之外，對(duì)電力企業(yè)的組織及生產(chǎn)方式實(shí)現(xiàn)信息化也起著重要作用。
2.5 提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益
智能化抄表系統(tǒng)應(yīng)用到電力營(yíng)銷工作中，不僅能實(shí)現(xiàn)對(duì)用電數(shù)據(jù)信息的自動(dòng)化、智能化采集和核算，還能實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶用電實(shí)施科學(xué)化管理，為管理者的決策提供一定的幫助。同時(shí)智能化抄表系統(tǒng)能對(duì)用戶用電進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)，為提供其它智能化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
3 智能化抄表系統(tǒng)在電力營(yíng)銷的具體應(yīng)用
3.1 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化抄表
智能化抄表系統(tǒng)在電力營(yíng)銷中最主要的功能是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表，自動(dòng)抄表系統(tǒng)包括電能表、采集器、集中器、數(shù)據(jù)傳統(tǒng)通道等，通過互聯(lián)網(wǎng)還能實(shí)現(xiàn)與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)抄收一體化，減少了工作量，提高了工作效率。
智能化抄表系統(tǒng)除了能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)抄表外，還能根據(jù)具體設(shè)置的抄表時(shí)間實(shí)現(xiàn)間隔自動(dòng)抄表，采集器能定時(shí)將采集到的數(shù)據(jù)信息傳輸給集中器，到下一次預(yù)定的抄表時(shí)間，控制中心會(huì)再次傳遞命令信號(hào)，能依次撥號(hào)收集集中器的相應(yīng)數(shù)據(jù)。若有部分?jǐn)?shù)據(jù)沒有抄上，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)補(bǔ)抄或人工發(fā)命令補(bǔ)抄，這種方式極大的降低誤差率，提高了工作質(zhì)量和效率。
3.2 線損分析
智能化抄表系統(tǒng)通過安裝總表，使用抄凍數(shù)據(jù)功能，就能得到某個(gè)固定時(shí)間的總表和分表讀數(shù)，根據(jù)讀出的數(shù)據(jù)能計(jì)算這部分電路在運(yùn)營(yíng)過程中產(chǎn)生的線損。
智能化抄表系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)居民小區(qū)、臺(tái)區(qū)的總表與分表用電量用圖形表示出來，實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)用電特性的統(tǒng)計(jì)分析。智能化抄表系統(tǒng)的這項(xiàng)功能不僅為電力企業(yè)進(jìn)行線損分析提供透明度和真實(shí)性，還能使用電檢查人員在實(shí)際工作過程中利用這項(xiàng)功能，能較容易的發(fā)現(xiàn)線路中出現(xiàn)漏電或者偷電狀況，并及時(shí)進(jìn)行處理。
3.3 遠(yuǎn)程通斷電
智能化抄表系統(tǒng)構(gòu)成中有個(gè)控電模塊，該模塊是一種具有復(fù)式功能的開關(guān)組合模塊，能實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶電源的遠(yuǎn)程通斷電控制，并能根據(jù)操作員的指令自動(dòng)進(jìn)行電源的切斷及投入。電力營(yíng)銷系統(tǒng)中的信息，如供用電合同、電費(fèi)電價(jià)等，這些信息和用電客戶和企業(yè)的利益息息相關(guān)，一旦信息泄露或者丟失，極易給用電企業(yè)和客戶帶來巨大的損失，嚴(yán)重的可能引起法律糾紛，為了避免上述情況的出現(xiàn)，必須要及時(shí)準(zhǔn)確的存儲(chǔ)這些信息。電力企業(yè)能根據(jù)智能化抄表系統(tǒng)及時(shí)檢測(cè)用戶的電費(fèi)狀況，一旦用戶出現(xiàn)欠費(fèi)情況，可雖然對(duì)用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程拉合閘控制，并隨時(shí)監(jiān)測(cè)用戶端的供電情況，以便電力企業(yè)能實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的收繳。通過智能化抄表系統(tǒng)的遠(yuǎn)程通斷電功能，能有效的提升催費(fèi)工作的效率，緩解電費(fèi)回收工作的壓力。對(duì)部分經(jīng)常拖欠、遲交電費(fèi)的客戶，可為其安裝具有遠(yuǎn)程自動(dòng)化通斷電功能的電表，一旦客戶出現(xiàn)欠費(fèi)的情況就自動(dòng)進(jìn)行斷電處理，只有及時(shí)繳納電費(fèi)，才能恢復(fù)供電。
3.4 防竊電分析功能
智能化抄表系統(tǒng)通過使用先進(jìn)的電子、通信技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)量回路的遠(yuǎn)距離、實(shí)時(shí)監(jiān)視，一旦發(fā)生竊電狀況能及時(shí)進(jìn)行報(bào)警，具有防竊電分析功能。
智能化抄表系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)對(duì)抄表數(shù)據(jù)的分析，不僅能分析上次和本次抄表數(shù)據(jù)的絕對(duì)量比較，還能實(shí)現(xiàn)相對(duì)量比較，兩者若差異較大，就能形成異常報(bào)告。選用與智能化抄表系統(tǒng)配套的全電子電能表，這些電能表自身就能實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)電壓、電流的實(shí)施監(jiān)測(cè)和記錄功能，基于此，需要通過對(duì)系統(tǒng)的在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)表中的異常現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)不正常運(yùn)行狀態(tài)或竊電現(xiàn)象就極易被發(fā)現(xiàn)。
除此之外，通過對(duì)負(fù)荷曲線、歷史電量柱狀圖分析，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)配電網(wǎng)中的一場(chǎng)用電現(xiàn)象，根據(jù)系統(tǒng)記錄的實(shí)施數(shù)據(jù)，能為發(fā)現(xiàn)竊電用戶和案件處理通過證明，并為電費(fèi)繳納提供技術(shù)保證。
3.5 實(shí)現(xiàn)了抄表路徑保護(hù)優(yōu)化再利用
智能化抄表系統(tǒng)在建立時(shí)輸入的GIS地理信息內(nèi)容，可能會(huì)出現(xiàn)不符合實(shí)際狀況的情況。對(duì)于新加入的用電客戶，也必須要及時(shí)更新GIS數(shù)據(jù)。智能化抄表系統(tǒng)對(duì)這些問題提出了解決措施，能將每次抄表人員的抄表路徑都納入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，一旦運(yùn)維人員確認(rèn)就能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的自動(dòng)更新，計(jì)量信息也能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的自動(dòng)更新，有效解決了傳統(tǒng)的過一段時(shí)間就要重新更新數(shù)據(jù)庫的麻煩，極大的提升了智能化抄表系統(tǒng)適應(yīng)電網(wǎng)發(fā)展的功能。
4 結(jié) 語
綜上所述，智能化抄表系統(tǒng)不僅能有效的提升電力營(yíng)銷的信息化，還能提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，更好的為客戶提供服務(wù)。智能化抄表系統(tǒng)是一項(xiàng)綜合的系統(tǒng)，集合了計(jì)算機(jī)、通信、電力及智能儀器技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)，不僅減少了工作量，提高了數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確度，還提高了電力營(yíng)銷管理的信息化程度，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)抄表及定時(shí)抄表的功能，對(duì)促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展具有重要的作用。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；電力營(yíng)銷；作用
現(xiàn)代智能電網(wǎng)的突出特點(diǎn)是自愈，互動(dòng)，分布式以及發(fā)達(dá)交易市場(chǎng)和優(yōu)化資產(chǎn)。為配合智能電網(wǎng)在我國(guó)的順利推進(jìn)和進(jìn)行實(shí)際的用戶應(yīng)用體驗(yàn)，構(gòu)架智能營(yíng)銷的理論，研究與之配套的先先進(jìn)技術(shù)正擺在我們的眼前，下面就介紹一下電力營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀，分析我國(guó)智能電網(wǎng)未來的發(fā)展方向，希望為相關(guān)工作人員提供可行性的理論基礎(chǔ)和實(shí)際操作方法。
1 電力營(yíng)銷的基本概念
電力系統(tǒng)雖然是國(guó)家的，但是它也是一個(gè)企業(yè)，企業(yè)想要在這個(gè)大的市場(chǎng)環(huán)境中發(fā)展，也需要遵循優(yōu)勝劣汰的淘汰原則，也要不斷的對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行更新?lián)Q代的發(fā)展。而相對(duì)來說，我國(guó)的所有人民就是這個(gè)大企業(yè)的客戶，我們的需求就是這個(gè)企業(yè)所考慮的一方面。而這個(gè)國(guó)家的其他用電的大企業(yè)就是我國(guó)電力公司的大客戶，所以國(guó)家電力企業(yè)必須把讓消費(fèi)者，讓客戶，讓普通百姓這些"上帝"滿意為宗旨。供電企業(yè)對(duì)不斷變化的環(huán)境必須要適應(yīng)，針對(duì)環(huán)境的變化做出正確的調(diào)整，成為真正讓客戶滿意的企業(yè)，這就是電力營(yíng)銷的核心。所以我們要想客戶所想，想客戶所不能想，爭(zhēng)取讓客戶用最少的費(fèi)用用上更多的電，用最快的速度享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己利益的最大化，首先要在客戶的滿意的情況下進(jìn)行，電力營(yíng)銷管理工作相對(duì)其他的管理企業(yè)實(shí)施的難度是相當(dāng)困難的，不僅其具有很強(qiáng)的社會(huì)性，政策性，而且還有很好的服務(wù)性，除此之外，技術(shù)性以及經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一性也是我們要想辦法達(dá)到的。所以，電力營(yíng)銷的發(fā)展工作在我國(guó)任然是任重而道遠(yuǎn)。
2 我國(guó)電力營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀
電力企業(yè)最主要的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)是電力市場(chǎng)的服務(wù)工作，還有對(duì)電能的銷售工作。雖然我國(guó)各供電企業(yè)營(yíng)銷管理的具體分工不盡相同，但是如果是從邏輯的屬性方面劃分，客戶的服務(wù)，營(yíng)銷的業(yè)務(wù)，還有營(yíng)銷工作質(zhì)量的管理以及管理的決策是各個(gè)供電企業(yè)營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)的四個(gè)主要部分。可是隨著制動(dòng)化水平和通信技術(shù)的全面發(fā)展，提供更好的電力營(yíng)銷和服務(wù)就擺在了相關(guān)工作人員的面前，這其中就包括電力工作中的計(jì)算機(jī)營(yíng)銷計(jì)劃，現(xiàn)階段的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的主要內(nèi)容是電力營(yíng)銷管理的信息系統(tǒng)，客戶服務(wù)技術(shù)的支持系統(tǒng)，以及集中抄表系統(tǒng)，還有銀行實(shí)時(shí)收費(fèi)賬務(wù)的處理系統(tǒng)，電力管理負(fù)荷系統(tǒng)以及配電的地理信息系統(tǒng)等。以上這些，基本上就是電力營(yíng)銷的基本現(xiàn)狀，但是這些基本現(xiàn)狀存在的問題也是很多的，你像有些偏遠(yuǎn)高寒山區(qū)的居民用電市場(chǎng)開拓存在難度。因?yàn)槲覈?guó)人口基數(shù)大的原因，所以實(shí)際的電費(fèi)回收工作，在我國(guó)目前的壓力也是非常大的。
3 智能化電網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)電網(wǎng)營(yíng)銷的優(yōu)化方面
智能電網(wǎng)在電能計(jì)量工作對(duì)傳統(tǒng)的電能計(jì)量工作的影響是最大的，因?yàn)檎麄€(gè)電力營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)就是電能計(jì)量。能電網(wǎng)的實(shí)際應(yīng)用，可以把電能計(jì)量進(jìn)行數(shù)據(jù)智能化的應(yīng)用，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的抄表核算以及繁瑣的收費(fèi)步驟被綜合化，智能化的操作所取代，大大減少了工作人員的數(shù)量，除了這一點(diǎn)，再就是電價(jià)的管控和電費(fèi)的管理工作，這些問題也是非常突出的，而且在用額電檢查與防竊電工作中，都需要有所加強(qiáng)和提高。除了這些，建立智能的電網(wǎng)系統(tǒng)，在實(shí)際應(yīng)用中，對(duì)電力公司的運(yùn)行費(fèi)用減少也是非常好的，由于電能計(jì)費(fèi)的智能化替代了我們傳統(tǒng)的人工讀表，而且還能能對(duì)故障進(jìn)行定位和恢復(fù)，所以對(duì)減少事故報(bào)告工作有很大的幫助，這樣減少了相應(yīng)工作人員的數(shù)量和業(yè)務(wù)壓力。為了提高用戶的滿意度，我們可以通過提供給用戶準(zhǔn)確的，及時(shí)的電費(fèi)清單，進(jìn)而解決服務(wù)滿意度低下的問題。還有就是我們可以運(yùn)用電表的遠(yuǎn)程診斷功能，以及可即時(shí)讀取的功能，更方便快捷的讓客戶得到滿意方便的服務(wù)，把客戶的服務(wù)做到最快最好，這是傳統(tǒng)方法無法企及的。而且這些智能信息化的全盤應(yīng)用，可以和用戶的電網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程接通和斷開，的此能能有效地管理用戶，給用戶帶來極大的方便。還能根據(jù)顧客的不同需求，用電量的不同，給不同的用戶提供不同的電價(jià)，對(duì)不同的用戶提供不同的服務(wù)。這樣，顧客就可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，可以為節(jié)能或者減為了少開支而調(diào)整用電習(xí)慣，不但用戶自己結(jié)余了成本，國(guó)家的能源也得到了合理化的利用，同時(shí)電力公司根據(jù)信息平臺(tái)反映出的實(shí)時(shí)情況，我們可以制定出更有針對(duì)性的，更加貼合實(shí)際的系統(tǒng)改造，如果系統(tǒng)改造成功的話，會(huì)帶給我們很大的方便，讓我們省了很多的人力和物力以及財(cái)力，所以一定要把智能化系統(tǒng)及時(shí)的建立起來，并且逐步的更新?lián)Q代。
4 總結(jié)
通過對(duì)電力營(yíng)銷的基本概念的敘述，和對(duì)電力營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)的基本現(xiàn)狀進(jìn)行分析，看到了我國(guó)電力營(yíng)銷的發(fā)展，同時(shí)實(shí)事求是的說也看見了我國(guó)電力管理營(yíng)銷的管理力度不足，時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，在社會(huì)發(fā)展的大背景下，我國(guó)電力營(yíng)銷一定會(huì)戰(zhàn)勝這次挑戰(zhàn)，加速電力營(yíng)銷的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)：
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，人們對(duì)用電的需求也在持續(xù)上升。與此同時(shí)，電力技術(shù)也在不斷地提高，智能化應(yīng)用于抄表與核算，不僅避免了傳統(tǒng)抄表與核算工作量大、工作效率低下、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)等的弊端，而且順應(yīng)了營(yíng)銷體系的需求。對(duì)于電的收費(fèi)采取自動(dòng)化不僅提高了工作效率，而且節(jié)省了人力資源和時(shí)間。一方面能夠提升抄表核算的便捷性，另一方面可以減小工作人員的工作量，大幅減小人力抄表計(jì)算時(shí)錯(cuò)誤的產(chǎn)生概率，提升了抄表和計(jì)算的工作成效，供電企業(yè)的業(yè)務(wù)水平得到了有效提高。智能化的抄表與核算已是電力行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
1電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)智能化的重要意義
1.1有利于建設(shè)大型供電公司營(yíng)銷系統(tǒng)
供電公司為了達(dá)到建立大型專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷體系目的，營(yíng)銷體系的支柱之一的電力抄表核算收費(fèi)業(yè)務(wù)是重要改革中不可避免的對(duì)象。傳統(tǒng)的人工抄表核算工作效率太低，導(dǎo)致電力公司的人力資源不能得到最大化使用，浪費(fèi)人力資源，甚至限制了電力公司轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)機(jī)制，不利于供電公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，限制了電力公司大營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，實(shí)現(xiàn)智能化電力抄表核算收費(fèi)業(yè)務(wù)有助于加快建設(shè)電力公司營(yíng)銷體系。
1.2可以有效解決當(dāng)前電力抄表核算中問題
人工計(jì)算的工作方式會(huì)很容易出現(xiàn)漏抄、誤差、估抄問題。同時(shí)，電力業(yè)務(wù)的核算收費(fèi)，需要很多的員工，很容易導(dǎo)致電力公司人力資源浪費(fèi)、人員緊張的問題。在實(shí)際的工作當(dāng)中，許多工人不能有效的監(jiān)控和管理抄表核算工作每個(gè)環(huán)節(jié)，不能及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)、處理在核算工作中遇到的很多問題，導(dǎo)致抄表核算控制不足，容易出現(xiàn)各種各樣的隱患。通過對(duì)電力抄表收費(fèi)集中式智能管理，可以有效地控制工作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率，有效地解決了人工抄表核算工作中存在的問題。
1.3有助于改變工作方式
目前，我國(guó)電力公司在公司的操作和信息獲取方面已經(jīng)開始積極利用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，構(gòu)建集約化運(yùn)行方式，這也就要求電力抄表核算收費(fèi)業(yè)務(wù)也可以轉(zhuǎn)型，提高其智能水平。智能化電力抄表核算收費(fèi)業(yè)務(wù)可以改善工作自動(dòng)化水平，改善傳統(tǒng)的工作模式效率低下、缺乏有效的監(jiān)督，促進(jìn)在技術(shù)上發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，更好地適應(yīng)新時(shí)代下的供電公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
2智能化抄表核算要求
2.1抄表業(yè)務(wù)
現(xiàn)在的遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表業(yè)務(wù)減少了傳統(tǒng)人工現(xiàn)場(chǎng)抄表中制定抄表計(jì)劃、準(zhǔn)備數(shù)據(jù)等復(fù)雜步驟，集中處理的方式不僅減輕了工作量，而且能夠?qū)Ξ惓Ｓ脩暨M(jìn)行重點(diǎn)審查，提高了工作進(jìn)度。在自動(dòng)查表業(yè)務(wù)中，流程化的閉環(huán)處理可以智能的對(duì)自動(dòng)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行初步審核，然后人工對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行具體審核，確定無誤后即可以核算收費(fèi)。
2.2核算收費(fèi)業(yè)務(wù)
智能化的流程化閉環(huán)處理不僅可以利用電費(fèi)計(jì)量系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)電量自動(dòng)計(jì)算，這一計(jì)算方法能夠有效降低用戶對(duì)電費(fèi)多少的紛爭(zhēng)，同時(shí)智能化的審核模式也能降低讓人力損耗，人工彌補(bǔ)審核的方式能夠彌補(bǔ)智能審核中的漏洞，保證電費(fèi)收費(fèi)正常、無誤。
2.3預(yù)警防控
智能化的電力抄表收費(fèi)不僅能夠?qū)γ吭碌碾娰M(fèi)進(jìn)行科學(xué)計(jì)量，而且還能對(duì)日常業(yè)務(wù)進(jìn)行集中的監(jiān)測(cè)，對(duì)其中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行警報(bào)，通過各種方式向管理人員進(jìn)行通知、匯報(bào)，保證問題得到有效處理，并會(huì)定期生成監(jiān)測(cè)報(bào)告，方便記錄查閱。
3電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)智能化技術(shù)的具體應(yīng)用
3.1完善用電信息采集系統(tǒng)
需要統(tǒng)一按照智能電表和終端。在電力企業(yè)要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)工作要求，有次序、有規(guī)劃開展智能儀表和終端的安裝工作，它有助于促進(jìn)信息采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能抄表核算業(yè)務(wù)。需要擴(kuò)大集中遠(yuǎn)程抄表覆蓋范圍。這有助于改變傳統(tǒng)的手工抄表方式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的電能信息采集系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以自動(dòng)收集系統(tǒng)涵蓋的所有用戶的用電信息，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程集中抄表，并有效提高電能信息采集的質(zhì)量和效率。
3.2建立智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)智能化電力抄表核算收費(fèi)，必須結(jié)合用電信息采集系統(tǒng)和營(yíng)銷管理系統(tǒng)，保留原有的業(yè)務(wù)流程和內(nèi)容，通過增加智能應(yīng)用程序模塊，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表的信息收集。由電腦終端直接制作超標(biāo)計(jì)劃、計(jì)算電費(fèi)、上傳抄表數(shù)據(jù)等流程；然后計(jì)算機(jī)遵循規(guī)定審查和審核規(guī)則，自動(dòng)篩選電力客戶。為了實(shí)現(xiàn)智能抄表，有效避免由于人工抄表出現(xiàn)的失誤，提高抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
3.3創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理模式
智能化電力抄表核算收費(fèi)應(yīng)用程序，認(rèn)真落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃和自動(dòng)抄表數(shù)據(jù)采集，提高抄表的效率；創(chuàng)新抄表核算過程，避免傳統(tǒng)抄表工作的不足，管理人員可以提前收集和分析數(shù)據(jù)文件的準(zhǔn)確性，檢查電力用戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，提高智能抄表的核算系統(tǒng)，提高相關(guān)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)智能化電量初核、復(fù)核、發(fā)行及收費(fèi)。
3.4加強(qiáng)全過程管理
智能抄表核算費(fèi)用技術(shù)推行，可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)過程的監(jiān)督，從根本上優(yōu)化管理水平，實(shí)現(xiàn)管理點(diǎn)到面的變化，實(shí)現(xiàn)人工監(jiān)管轉(zhuǎn)向智能監(jiān)管，對(duì)抄表核算收費(fèi)集中監(jiān)督、實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高整個(gè)過程的監(jiān)督。智能技術(shù)的應(yīng)用，可以提高統(tǒng)一處理缺陷處理過程中異常信息，如復(fù)核異常、處理異常、分類異常、歸檔異常等異常處理。總之，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，可以規(guī)范抄表核算收費(fèi)行為。
4提升電力抄核收智能化水平的策略
4.1做好智能電表的安全防護(hù)工作
?牡緦?duì)?核收智能化應(yīng)用實(shí)際來看，智能電表尚未實(shí)現(xiàn)全覆蓋，主要是因?yàn)橹悄茈姳戆惭b質(zhì)量難以得到保障，加之RFID預(yù)付費(fèi)智能電表存在安全訪問缺陷以及通訊系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)等，使得智能電表的推廣，受到了極大的阻礙。基于此，需要從安裝環(huán)節(jié)入手，加強(qiáng)安裝質(zhì)量的把控。按照智能電表性能與功能特征，來選擇安裝方式。同時(shí)需要加強(qiáng)對(duì)RFID智能電表的安全防護(hù)，利用編碼加密技術(shù)與無線信道安全防護(hù)技術(shù)等，提升電表的通訊安全性。
4.2完善用電信息采集系統(tǒng)
電力企業(yè)要做好用電信息采集系統(tǒng)完善工作，一方面要加快智能電表更換工作。合理分化供電區(qū)域，明確智能電表安裝情況，有規(guī)劃的安裝智能電表，為信息采集系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，提升智能抄核收業(yè)務(wù)水平。另一方面要不斷擴(kuò)大遠(yuǎn)程抄表覆蓋面，自動(dòng)收集用電信息，提高電能信息采集工作效率。
4.3創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理模式
電力企業(yè)要不斷完成抄核收智能化應(yīng)用程序，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃。總結(jié)抄核收智能化應(yīng)用現(xiàn)存的問題，創(chuàng)新抄核收管理工作模式。除此之外，需要深化用電信息采集和電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的融合，要保留原有的業(yè)務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)抄核收自動(dòng)化以及智能化。電力企業(yè)要充分的應(yīng)用智能化技術(shù)，根據(jù)用電用戶負(fù)荷曲線與用電性質(zhì)等，為用電用戶，制定用電方案與節(jié)能方案，提升電力服務(wù)水平。
【關(guān)鍵詞】服務(wù)系統(tǒng)；供電服務(wù)；電力營(yíng)銷；電力系統(tǒng)
引言
人們的日常生活以及工業(yè)生產(chǎn)都離不開電力能源，它是生活中必不可少的重要組成部分，現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展電力的開發(fā)和使用起著決定性的作用。電力能源的發(fā)展已經(jīng)得到社會(huì)以及國(guó)家的高度重視。隨著經(jīng)濟(jì)和科技的高速發(fā)展，電力的體制在不斷的革新，如今的電力管理與服務(wù)已經(jīng)逐步走向智能化和自動(dòng)化，這是勢(shì)不可擋的趨勢(shì)，這種智能化的系統(tǒng)更加高端，更能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的大環(huán)境，更能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。
一、智能用電服務(wù)系統(tǒng)概述
1.定義
智能用電服務(wù)系統(tǒng)，是指利用SG186營(yíng)銷管理系統(tǒng)以及用電信息采集系統(tǒng)，結(jié)合智能電表技術(shù)，在智能用電服務(wù)需求的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的智能化系統(tǒng)，可以為客戶提供智能化的服務(wù)。
2.作用
運(yùn)用智能用電服務(wù)系統(tǒng)，可以對(duì)客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶合理用電，引導(dǎo)電力供應(yīng)企業(yè)對(duì)自身的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化發(fā)電結(jié)構(gòu)，從而促進(jìn)企業(yè)的節(jié)能減排，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和相應(yīng)的環(huán)境效益，進(jìn)而促進(jìn)國(guó)家能源的可持續(xù)發(fā)展。可以在保證用電服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，減少電力工作人員的壓力，切實(shí)保證供電服務(wù)的質(zhì)量。
3.業(yè)務(wù)架構(gòu)
智能用電服務(wù)系統(tǒng)是對(duì)多個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行高度的統(tǒng)一和整合，形成一個(gè)全新的一體化平臺(tái)，對(duì)不同平臺(tái)的功能進(jìn)行繼承和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流和信息流的高度融合。同時(shí)，可以對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼砗透纳疲瑥亩鴿M足客戶智能用電服務(wù)的需求。系統(tǒng)具備遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，工作人員可以對(duì)用電服務(wù)的過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過智能用電服務(wù)系統(tǒng)，向客戶提供更加高效便捷的服務(wù)。
4.物理架構(gòu)
智能用電服務(wù)系統(tǒng)所涉及的服務(wù)和業(yè)務(wù)是多方面的，其信息流和業(yè)務(wù)流十分復(fù)雜，信息量較大。為了減少系統(tǒng)的運(yùn)行壓力，防止數(shù)據(jù)信息的損壞和丟失，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，需要對(duì)各個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型，從數(shù)據(jù)底層實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成，從而避開系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的大量交互。
二、智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用
1.客戶需求的實(shí)現(xiàn)
智能化用電不僅僅是技術(shù)上的革新，對(duì)于用電客戶用戶的方式也是一種選擇，是服務(wù)模式的一次重大改革。在使用過程中，客戶會(huì)根據(jù)自身需求對(duì)用電業(yè)務(wù)進(jìn)行訴求，這個(gè)時(shí)候智能化用電系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)客戶的申請(qǐng)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)。
2.智能化計(jì)量的支持
智能用電服務(wù)系統(tǒng)具備本地計(jì)量和遠(yuǎn)程計(jì)量?jī)煞N帶你能計(jì)量方式，采用智能電表和現(xiàn)場(chǎng)傳感器，通過無線網(wǎng)絡(luò)和光纖專網(wǎng)等，構(gòu)建新型的電能計(jì)量采集設(shè)備，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)信息采集，智能服務(wù)平臺(tái)的信息傳輸和遠(yuǎn)程控制。智能化計(jì)量裝置可以對(duì)電網(wǎng)的運(yùn)行情況進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)收集和處理，并及時(shí)向智能管理系統(tǒng)進(jìn)行信息反饋，使系統(tǒng)可以隨時(shí)掌握電網(wǎng)的運(yùn)行和線損情況，根據(jù)智能電表的反饋數(shù)據(jù)對(duì)供電技術(shù)作出調(diào)整，從而提高對(duì)于電網(wǎng)的管理水平，減少電力資源的浪費(fèi)。
3.對(duì)電能銷售進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控
傳統(tǒng)的模式是采用人工抄電表來對(duì)用電量進(jìn)行監(jiān)控，但如今的智能化用電就取代了這些，實(shí)現(xiàn)了電能銷售實(shí)時(shí)監(jiān)控的自動(dòng)化。這樣大大減輕了工作壓力可以對(duì)電力系統(tǒng)的信息進(jìn)行及時(shí)的收集與處理。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的日益創(chuàng)新和市場(chǎng)的發(fā)展，都需要智能化用電服務(wù)。對(duì)電能銷售進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控加快了電費(fèi)結(jié)算周期，也能分析和預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)的變化。綜合分析，對(duì)電能銷售進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)在是因?yàn)樯鐣?huì)需求迫切的形勢(shì)下才應(yīng)用的，它的推廣與應(yīng)用，減少了資源的消耗，以及提高了企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，也降低了環(huán)境污染。
4.智能服務(wù)多元化
智能用地服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)多元化主要包括以下幾點(diǎn)：
①報(bào)裝便捷化：可以通過相應(yīng)的智能系統(tǒng)，對(duì)報(bào)裝方案、系統(tǒng)優(yōu)化方案以及系統(tǒng)優(yōu)化負(fù)載提供智能服務(wù)，對(duì)于不同的用戶可以進(jìn)行不同的分析和計(jì)算，從而使報(bào)裝工作更加便捷；
②用電檢查主動(dòng)化：通過智能電表和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)設(shè)備，可以對(duì)客戶的用電信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，可以及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，將傳統(tǒng)的定期被動(dòng)檢查變?yōu)橹鲃?dòng)上門服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；
③服務(wù)多元化：可以根據(jù)客戶用電容量、用電類型等的不同，對(duì)客戶進(jìn)行分類，根據(jù)不同的類型，制定多元化的服務(wù)策略。
三、智能化用電服務(wù)的發(fā)展前景
供電企業(yè)現(xiàn)在著重力推的供電方式就是走向智能化，推進(jìn)智能化用電建設(shè)，在建設(shè)中不斷的進(jìn)行摸索，不斷的改進(jìn)供電服務(wù)，這樣才能促進(jìn)智能化用電建設(shè)工作。在技術(shù)領(lǐng)域，中國(guó)在世界的智能化用電方面起步還是比較晚的，所以各種設(shè)施和制度還是不夠完善，以往的模式是計(jì)劃用電。但科技時(shí)代的到來，已經(jīng)摒棄了傳統(tǒng)的供電模式，采用智能化的用電服務(wù)。在當(dāng)今服務(wù)意識(shí)日漸提升的時(shí)代，客戶的期望值也越來越高，基本滿意的服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們的需求，相關(guān)企業(yè)還應(yīng)該對(duì)他們的服務(wù)人員進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)，這樣才能使他們?nèi)娜獾臑榭蛻舴?wù)，了解到什么是真正的服務(wù)意識(shí)。因此智能化用電的前景還是相當(dāng)廣闊的。
結(jié)束語
智能化用電服務(wù)已經(jīng)逐漸走入人們的日常生活，它除了應(yīng)用高科技以外，還要匹配更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，讓客戶得到全新的用戶體驗(yàn)，這樣智能化用電才能得到全面的推廣，增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過使用 智能化用電的設(shè)備，服務(wù)更加立體化，也極大程度的節(jié)約了運(yùn)營(yíng)的成本，對(duì)于電力能源更是極大限度的利用，也減輕了工作人員的壓力，從而提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)才能更好的發(fā)展，才能在當(dāng)今社會(huì)中找到根基點(diǎn)，立足于這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代。
參考文獻(xiàn)
[1]宋仁平，吳玉新.智能用電服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用研究[J].電力信息化，2012，10（1）：95-98.
關(guān)鍵詞：科技創(chuàng)新 供電企業(yè) 營(yíng)銷抄核收賬 智能化管理
中圖分類號(hào)：U223 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）09（a）-0182-02
2015年，臨汾供電公司以深化營(yíng)銷信息化系統(tǒng)應(yīng)用、優(yōu)化電費(fèi)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)為抓手，著力從計(jì)量采集、電費(fèi)核算、客戶繳費(fèi)、賬務(wù)處理等方面提升精益化管理水平，不斷創(chuàng)新電費(fèi)抄核收賬管理方式，加快智能化發(fā)展。
1 具體實(shí)施策略
1.1 全面實(shí)施數(shù)據(jù)計(jì)量采集，創(chuàng)新抄表管理方式
2015年，臨汾供電公司進(jìn)一步細(xì)化人員職責(zé)、業(yè)務(wù)流程，對(duì)采集覆蓋區(qū)域內(nèi)的高、低壓客戶，全部實(shí)施遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)計(jì)量全采集。為進(jìn)一步提高自動(dòng)抄表準(zhǔn)確率，完善了營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)部分業(yè)務(wù)功能，即：抄表核算時(shí)，人工核對(duì)檔案變更為提前自動(dòng)進(jìn)行分析檔案的正確性；人工制定抄表計(jì)劃、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)抄錄等工作變更為集中自動(dòng)處理；人為監(jiān)管變更為集中監(jiān)控實(shí)時(shí)處理過程；人工復(fù)核變更為系統(tǒng)提前智能復(fù)核分析，實(shí)現(xiàn)了集約、專業(yè)、實(shí)時(shí)、智能、高效的抄表管理模式。
加強(qiáng)抄表管理，提高核算應(yīng)用水平。按月監(jiān)督抄表情況，發(fā)現(xiàn)異常情況現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理；深化采集應(yīng)用，嚴(yán)格按照采集數(shù)據(jù)進(jìn)行電費(fèi)核算，杜絕人為調(diào)整底碼現(xiàn)象發(fā)生；對(duì)抄表人員嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行輪換。
1.2 優(yōu)化抄核作業(yè)流程，推進(jìn)電費(fèi)智能核算
2015年，臨汾供電公司開展智能抄核試點(diǎn)工作，抽取采集成功率高的66個(gè)抄表段5770戶進(jìn)行智能化抄核試點(diǎn)。由人工點(diǎn)擊計(jì)算改為系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算，對(duì)居民客戶采取系統(tǒng)自動(dòng)核算、人工處理異常的方式，對(duì)非居民客戶采取系統(tǒng)與人工相結(jié)合的核算方式，核算系統(tǒng)統(tǒng)一組織梳理核算規(guī)則項(xiàng)。并理順了工作職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置等問題，找出了工作的薄弱環(huán)節(jié)和指標(biāo)管控存在的問題，完善了信息系統(tǒng)電費(fèi)核算及校核規(guī)則，提高了智能化核算能力。 截止2015年6月底，臨汾供電公司全面實(shí)現(xiàn)了智能化抄核管理，在抄表計(jì)劃、抄表準(zhǔn)備、自動(dòng)化抄表、抄表數(shù)據(jù)復(fù)核、電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)審核、電費(fèi)發(fā)行7個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)流轉(zhuǎn)，使電費(fèi)抄核管理水平得到進(jìn)一步提升。
1.3 實(shí)行電費(fèi)分次結(jié)算，增強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范能力
臨汾供電公司與高風(fēng)險(xiǎn)客戶逐戶簽訂電費(fèi)分次結(jié)算協(xié)議，于每月5日、15日、25日分三次抄表，實(shí)行電費(fèi)分次結(jié)算，月末清算并預(yù)付下期電費(fèi)。截止目前，共開展分次結(jié)算客戶23戶，月均電量1.8億千瓦時(shí)，月均電費(fèi)1.1億元。此舉大大降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，提升了電費(fèi)管理水平。
1.4 開展?fàn)I銷實(shí)時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收可控、在控
營(yíng)銷實(shí)時(shí)電費(fèi)控制系統(tǒng)是國(guó)家電網(wǎng)公司智能用電服務(wù)體系的重要技術(shù)支撐，將費(fèi)控系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、電能量采集系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、短信平臺(tái)等系統(tǒng)進(jìn)行交互結(jié)合，進(jìn)行電費(fèi)測(cè)算、費(fèi)控策略管理、費(fèi)控策略應(yīng)用、異常管理、基準(zhǔn)比較等。此外，系統(tǒng)通過精細(xì)的客戶側(cè)需求分析、靈活多樣的報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、實(shí)時(shí)多樣的客戶用電情況查詢，為電力營(yíng)銷管理提供決策依據(jù)，為構(gòu)建堅(jiān)強(qiáng)智能用電服務(wù)體系和“大營(yíng)銷”體系提供了有力支撐。
該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)、全自動(dòng)、智能化的電力營(yíng)銷工作新方式。即：實(shí)時(shí)的測(cè)算及剩余電費(fèi)情況通知及預(yù)警，引導(dǎo)客戶預(yù)先繳納電費(fèi)；實(shí)時(shí)的扣收電費(fèi)，降低電費(fèi)資金在途時(shí)間；實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程自動(dòng)停復(fù)電作業(yè)，提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制力，降低工作負(fù)荷；實(shí)時(shí)的客戶用電情況查詢，提高客戶滿意度。
為確保營(yíng)銷實(shí)時(shí)電費(fèi)控制系統(tǒng)的順利運(yùn)行，臨汾供電公司制定了具體的實(shí)施方案，召開客戶座談會(huì)、發(fā)放宣傳資料等多種形式進(jìn)行宣傳，更換費(fèi)控智能電表，應(yīng)用費(fèi)控系統(tǒng)。在客戶付費(fèi)率不足設(shè)定比例時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行第一次預(yù)警，發(fā)送提示付費(fèi)短信，在客戶付費(fèi)率仍不足設(shè)定比例時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行再次預(yù)警，發(fā)送提示付費(fèi)短信。電費(fèi)發(fā)行并欠費(fèi)后，發(fā)送欠費(fèi)提示短信，如客戶已綁定銀行賬戶，營(yíng)銷系統(tǒng)在發(fā)行當(dāng)日的24時(shí)，會(huì)進(jìn)行自動(dòng)扣費(fèi)，并發(fā)送扣費(fèi)成功短信。如自動(dòng)扣費(fèi)不成功或未綁定銀行賬戶，在形成違約金前，會(huì)再發(fā)送一次欠費(fèi)提示短信。如該客戶仍然欠費(fèi)，進(jìn)入正常的欠費(fèi)停電流程。欠費(fèi)結(jié)清后，會(huì)發(fā)起進(jìn)行遠(yuǎn)程復(fù)電流程。該費(fèi)控系統(tǒng)的深化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)回收的實(shí)時(shí)化和智能化（見圖1）。
截止2015年6月份，臨汾供電公司已抽取部分臺(tái)區(qū)，進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行，年底將對(duì)部分高風(fēng)險(xiǎn)電力客戶實(shí)施費(fèi)控管理，建立一套規(guī)范、高效的電費(fèi)回收方案，從而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可控、能控、在控。
1.5 開發(fā)營(yíng)銷稽查預(yù)警平臺(tái)，建立電費(fèi)監(jiān)控機(jī)制
臨汾供電公司開發(fā)應(yīng)用“營(yíng)銷稽查預(yù)警平臺(tái)”系統(tǒng)，按日對(duì)收費(fèi)解款和到賬確認(rèn)及時(shí)率、抄表準(zhǔn)確率等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)起預(yù)警信息。建立長(zhǎng)效電費(fèi)監(jiān)控機(jī)制，實(shí)施日監(jiān)控、日督導(dǎo)、日跟蹤，對(duì)存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的客戶，重點(diǎn)關(guān)注，重點(diǎn)催收。
1.6 開展大客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，防范客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
應(yīng)用營(yíng)銷系統(tǒng)中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范系統(tǒng)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶開展評(píng)價(jià)，建立客戶信用度評(píng)價(jià)體系，根據(jù)客戶的交費(fèi)情況，確定ABC信用等級(jí)，對(duì)C類客戶建立“一戶一案”，促進(jìn)客戶按時(shí)交納電費(fèi)。針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，量身定制“事前、事中、事后”風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)急預(yù)案，做到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)超前預(yù)防。
1.7 拓展多元化繳費(fèi)方式，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
臨汾供電公司積極拓展多元化繳費(fèi)方式，充分利用社會(huì)化的資源，推行代收電費(fèi)業(yè)務(wù)。城市地區(qū)繼續(xù)推進(jìn)電力自營(yíng)收費(fèi)、客戶自助交費(fèi)、社會(huì)化代收并存的“十分鐘交費(fèi)圈”建設(shè)；農(nóng)村地區(qū)繼續(xù)推進(jìn)以“村郵站”、電信網(wǎng)點(diǎn)等社會(huì)化收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)為主、自營(yíng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)為輔的“村村有交費(fèi)點(diǎn)”建設(shè)。
大力推廣95598互動(dòng)網(wǎng)站應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)；與工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等合作，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)繳費(fèi)、電話繳費(fèi)、銀行代扣電費(fèi)；支付寶網(wǎng)上繳費(fèi)等。
臨汾供電公司高度關(guān)注每一種繳費(fèi)方式的使用情況，聽取客戶意見和建議，不斷總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。如近期與人行合作，實(shí)現(xiàn)客戶一證簽約，電費(fèi)可在不同的商業(yè)銀行進(jìn)行代繳和代扣。待電費(fèi)發(fā)行后，營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)會(huì)根據(jù)扣款策略生成代扣數(shù)據(jù)，然后將代扣數(shù)據(jù)發(fā)送給人行，人行校驗(yàn)通過后，進(jìn)行扣款，扣款成功后，將扣款文件返回營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)，營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)根據(jù)人行返回的扣款文件進(jìn)行銷賬。人行代扣業(yè)務(wù)的開展，為客戶提供了便捷快速的繳費(fèi)渠道，提升了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
隨著智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，臨汾供電公司推出手機(jī)客戶端“掌上電力”服務(wù)，它是繼原有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、95598熱線、95598智能互動(dòng)網(wǎng)站外，為廣大電力客戶提供的隨時(shí)隨地全新的“拇指生活體驗(yàn)”服務(wù)渠道，可給客戶提供全方位服務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容有：用電查詢服務(wù)可實(shí)時(shí)查詢自身用電量情況、交費(fèi)購(gòu)電情況、欠費(fèi)及余額情況；網(wǎng)上導(dǎo)航服務(wù)可幫助客戶查詢最近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等；信息訂閱服務(wù)可訂制APP信息推送、短信、電費(fèi)電子對(duì)賬單等免費(fèi)服務(wù)；停電公告服務(wù)可使客戶及時(shí)獲取一周內(nèi)所在區(qū)域的計(jì)劃停電信息；同時(shí)可查詢有關(guān)電電力服務(wù)指南、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用電常識(shí)，電力法律法規(guī)等。下載“掌上電力”手機(jī)客戶端，體驗(yàn)全新的電力服務(wù)模式，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上一個(gè)新臺(tái)階。
1.8 開展自動(dòng)對(duì)賬業(yè)務(wù)，提高電費(fèi)賬務(wù)處理自動(dòng)化水平
2015年度，臨汾供電公司將以工行為試點(diǎn)，開展賬務(wù)自動(dòng)對(duì)賬、自動(dòng)記賬業(yè)務(wù)，提高賬務(wù)自動(dòng)化管理水平。以營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過編制接口程序，制定業(yè)務(wù)規(guī)范，建立銀行數(shù)據(jù)和營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)時(shí)從銀行獲取進(jìn)賬單數(shù)據(jù)，從營(yíng)銷系統(tǒng)獲取解款單數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)電力收費(fèi)信息和銀行回單自動(dòng)銷賬和到賬確認(rèn)，到賬確認(rèn)后營(yíng)銷系統(tǒng)自動(dòng)接收信息生成記賬憑證，自動(dòng)登記科目匯總賬、明細(xì)賬。營(yíng)銷系統(tǒng)接收銀行數(shù)據(jù)后，自動(dòng)賦予每一條銀行對(duì)賬單唯一銀行票據(jù)號(hào)碼，根據(jù)記賬憑證與銀行網(wǎng)銀記錄進(jìn)行自動(dòng)檢索、核對(duì)，生成銀行存款余額調(diào)節(jié)表。實(shí)時(shí)掌握營(yíng)銷系統(tǒng)在途資金、銀行未達(dá)賬項(xiàng)、銀行資金使用情況和電費(fèi)回收情況，提高資金管理水平。
2 存在的問題
2.1 計(jì)量采集方面
發(fā)現(xiàn)有部分客戶營(yíng)銷系統(tǒng)抄表底碼與實(shí)際采集信息不符，智能電能表載波加載不成功，通信信號(hào)覆蓋受地域限制，計(jì)量表計(jì)采集不成功，營(yíng)銷系統(tǒng)與計(jì)量采集系統(tǒng)規(guī)約存在問題等。
2.2 電費(fèi)核算方面
營(yíng)銷系統(tǒng)抄表冊(cè)獲取數(shù)據(jù)不成功，采集主站中間庫運(yùn)行緩慢等。
2.3 費(fèi)控系統(tǒng)應(yīng)用方面
費(fèi)控系統(tǒng)各環(huán)節(jié)存在信息不對(duì)稱，費(fèi)控指令執(zhí)行失敗較多，在費(fèi)控系統(tǒng)向采集系統(tǒng)下發(fā)大量指令時(shí)，會(huì)造成采集接口程序假死，復(fù)電指令執(zhí)行不成功。
2.4 多元化繳費(fèi)方面
存在對(duì)賬不及時(shí)，多元化設(shè)備終端對(duì)賬差錯(cuò)，營(yíng)銷系統(tǒng)顯示解款記錄金額及筆數(shù)與實(shí)際終端實(shí)收不符等。
2.5 電費(fèi)賬務(wù)處理方面
存在數(shù)據(jù)傳輸不順暢，收費(fèi)解款未實(shí)現(xiàn)一票一解等。
3 采取的措施
3.1 建立健全費(fèi)控系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)維領(lǐng)導(dǎo)組，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行
明確各部門職責(zé)，完善費(fèi)控系統(tǒng)與計(jì)量采集系統(tǒng)技術(shù)銜接，及時(shí)處理系統(tǒng)中存在的問題，確保系統(tǒng)運(yùn)行順暢。
3.2 加強(qiáng)計(jì)量采集系統(tǒng)建設(shè)，提升采集應(yīng)用水平
要求通信信號(hào)覆蓋到位，信道暢通，采集系統(tǒng)功能健全、安全、可靠，采集數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。全面核查客戶檔案信息，確保營(yíng)銷系統(tǒng)預(yù)留電話真實(shí)準(zhǔn)確。復(fù)電信息要求按時(shí)反饋給營(yíng)銷系統(tǒng)，同時(shí)保證自動(dòng)復(fù)電失敗后，臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人能夠第一時(shí)間接收到停復(fù)電失敗短信，以便及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理。做好“掌上電力”的信息推送工作。定期分析費(fèi)控系統(tǒng)運(yùn)行過程中的問題，及時(shí)處理。
3.3 進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)業(yè)務(wù)，提升電費(fèi)管理水平
對(duì)于現(xiàn)金繳款的，應(yīng)保證解款記錄與現(xiàn)金繳款單金額一致，交款人備注簡(jiǎn)明扼要、統(tǒng)一規(guī)范。對(duì)于轉(zhuǎn)賬支票、進(jìn)賬單結(jié)算的，解款時(shí)，應(yīng)保證一張回單對(duì)應(yīng)一條解款記錄。每日收費(fèi)員向電費(fèi)賬務(wù)員報(bào)送解款報(bào)表，寫明解款編號(hào)、金額、回單付款方名稱、時(shí)間、金額。系統(tǒng)與銀行建立一對(duì)一的對(duì)賬模式后，營(yíng)銷電費(fèi)實(shí)現(xiàn)二次銷賬，人為操作將更新為系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)，自動(dòng)銷賬。
3.4 加強(qiáng)銀行批扣、手機(jī)APP等第三方電費(fèi)支付方式的宣傳力度
印發(fā)宣傳資料，開展有獎(jiǎng)推廣及送積分等活動(dòng)，舉辦繳費(fèi)方式操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使電力客戶感受到方便、快捷和真誠(chéng)的服務(wù)。
3.5 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷大數(shù)據(jù)建設(shè)，為營(yíng)銷管理提供有力的決策依據(jù)
對(duì)電量、電費(fèi)、欠費(fèi)情況、停電情況、多元化繳費(fèi)點(diǎn)運(yùn)行情況、電費(fèi)資金在途情況等進(jìn)行大數(shù)據(jù)管理、分析；定期掌握每一種繳費(fèi)方式、每一個(gè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、每一臺(tái)繳費(fèi)設(shè)備的繳費(fèi)筆數(shù)、繳費(fèi)金額、客戶性質(zhì)及設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；掌握欠費(fèi)、在途資金、預(yù)收電費(fèi)的情況及客戶檔案，切實(shí)為營(yíng)銷管理提供有力的決策依據(jù)。
3.6 嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，促進(jìn)抄核收賬同業(yè)對(duì)標(biāo)全面提升
同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)是一項(xiàng)綜合性的指標(biāo)，它的排名可反映各單位的基礎(chǔ)工作和管理水平。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，將同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)落實(shí)到人，努力做到事事有人管，實(shí)時(shí)有人盯，措施有落實(shí)。強(qiáng)化人員培訓(xùn)，深刻了解指標(biāo)涵義與計(jì)算方法，熟悉相關(guān)因素和應(yīng)采取的措施；定期召開同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)專題分析會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理中存在的問題；堅(jiān)持開展同業(yè)對(duì)標(biāo)月度分析，重點(diǎn)對(duì)與全省標(biāo)桿單位的差距、存在問題、工作中的短板、工作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行深入的剖析，制定下一步的工作重點(diǎn)及應(yīng)采取的措施等；建立“月通報(bào)”制度，對(duì)每月同業(yè)對(duì)標(biāo)完成情況進(jìn)行通報(bào)，讓各單位及時(shí)了解本單位在全市所處的位置，以及工作中的不足；重點(diǎn)問題、重點(diǎn)突破，對(duì)部分單位存在的個(gè)性問題，及時(shí)組織人員，現(xiàn)場(chǎng)了解情況，有針對(duì)性的解決各類問題，促進(jìn)同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)的全面提升。
3.7 加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能水平
面對(duì)現(xiàn)代化的管理模式，對(duì)抄表、收費(fèi)人員提出了新的要求，要不斷樹立新的服務(wù)理念、學(xué)習(xí)新的抄核收賬業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握適應(yīng)現(xiàn)代化公司發(fā)展的新技能。
實(shí)現(xiàn)抄核收賬智能化管理，全面提升自動(dòng)化管理水平，適應(yīng)“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營(yíng)銷體系，是國(guó)家電網(wǎng)公司未來發(fā)展新趨勢(shì)。臨汾供電公司積極探索現(xiàn)代化管理模式，不斷推進(jìn)計(jì)量采集系統(tǒng)、實(shí)時(shí)電費(fèi)控制系統(tǒng)、營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)、營(yíng)銷監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，不斷拓展多元化繳費(fèi)方式，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷抄核收賬業(yè)務(wù)精益化管理，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理的新跨越。
參考文獻(xiàn)
[1] 韓建軍，許世輝，方國(guó)元，等.抄表核算收費(fèi)[M].北京：中國(guó)電力出版社，2010.
關(guān)鍵詞：智能用電服務(wù)系統(tǒng);電力營(yíng)銷;運(yùn)用
近些年，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，隨之電力體制日益完善，目前電力管理和服務(wù)正朝著自動(dòng)化與智能化的方向邁進(jìn)，滿足我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，有利于幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)。
1智能用電服務(wù)系統(tǒng)基本內(nèi)涵
1.1定義
智能用電服務(wù)系統(tǒng)屬于一種智能化系統(tǒng)，其通過應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)以及SG186營(yíng)銷管理系統(tǒng)，并融合智能電表技術(shù)，從而滿足人們對(duì)于智能化服務(wù)的需要。
1.2作用
智能用電服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用具有重要意義，不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，更可以引導(dǎo)客戶形成合理用電的習(xí)慣，促使電力企業(yè)科學(xué)的調(diào)整自己的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)于發(fā)電結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。這樣一來，在促使企業(yè)達(dá)到節(jié)能減排的目標(biāo)同時(shí)，可以顯著地提升企業(yè)的環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益，從而強(qiáng)化對(duì)我國(guó)珍貴能源的保護(hù)，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)可持續(xù)的發(fā)展，既可以為用電服務(wù)質(zhì)量提供重要保障，更可以降低電力人員的工作強(qiáng)度，從而推動(dòng)供電服務(wù)質(zhì)量的顯著提升。
1.3業(yè)務(wù)架構(gòu)
智能用電服務(wù)系統(tǒng)通過整合與統(tǒng)一眾多的平臺(tái)系統(tǒng)，由此構(gòu)建一體化的新平臺(tái)，且繼承與發(fā)展各種平臺(tái)的功能，從而達(dá)到信息流、業(yè)務(wù)流與數(shù)據(jù)流相互融合的效果。與此同時(shí)，可適當(dāng)?shù)母纳撇⒄頎I(yíng)銷業(yè)務(wù)流，從而提供客戶高質(zhì)量的智能用電服務(wù)。此外，系統(tǒng)所具有的遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)允許工作人員實(shí)時(shí)監(jiān)控用電服務(wù)的整個(gè)過程，借助于該系統(tǒng)的應(yīng)用，滿足客戶對(duì)于便捷、高效服務(wù)的需要。
1.4物理架構(gòu)
智能用電服務(wù)系統(tǒng)涉及眾多方面的業(yè)務(wù)及服務(wù)，無論是業(yè)務(wù)流，還是信息流都極為繁雜，且具有龐大的信息量。因此，有必要統(tǒng)一規(guī)劃各系統(tǒng)平臺(tái)，相應(yīng)的構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，由數(shù)據(jù)底層進(jìn)行系統(tǒng)集成，這樣可以防止系統(tǒng)間存在大量交互的數(shù)據(jù)。
2電力營(yíng)銷中應(yīng)用智能用電服務(wù)系統(tǒng)
2.1滿足客戶需求
智能化用電系統(tǒng)是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的革新，是科學(xué)技術(shù)上的一項(xiàng)創(chuàng)舉。用電客戶會(huì)以自身的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)提出用電業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，而后該系統(tǒng)會(huì)結(jié)合用電客戶的實(shí)際的需要，有針對(duì)性的提出合適的業(yè)務(wù)，從而滿足用電客戶多樣化的電力需求。
2.2支持智能化計(jì)量
就計(jì)量方式來看，智能用電服務(wù)系統(tǒng)包括遠(yuǎn)程計(jì)量與遠(yuǎn)程計(jì)量?jī)煞N方式。利用現(xiàn)場(chǎng)傳感器與智能電表，并借助于光纖專網(wǎng)與無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全新的電能計(jì)量采集設(shè)備的構(gòu)建，這樣不僅可以采集現(xiàn)場(chǎng)的信息，更可以進(jìn)行信息的遠(yuǎn)程控制與傳輸。通過智能化計(jì)量裝置的應(yīng)用，可以整理與收集與電網(wǎng)運(yùn)行狀況相關(guān)數(shù)據(jù)，并將信息及時(shí)的反饋至智能管理系統(tǒng)，以便于系統(tǒng)實(shí)時(shí)把握電網(wǎng)線損與運(yùn)行狀況，而后以智能電表所反饋出來的數(shù)據(jù)合理的調(diào)整供電技術(shù)，這樣一來，在節(jié)約電力資源的同時(shí)，更可以推動(dòng)電網(wǎng)管理質(zhì)量與水平的提升。
2.3實(shí)時(shí)監(jiān)控電能銷售
以往在監(jiān)控用電量時(shí)多采取人工抄電表方式，然而，通過智能化用電系統(tǒng)的應(yīng)用，可實(shí)時(shí)的自動(dòng)化監(jiān)控電能銷售，由此可以保障處理與收集信息的及時(shí)性，同時(shí)可以降低工作的強(qiáng)度。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，電力企業(yè)面臨愈加嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要加快創(chuàng)新電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的步伐，積極的應(yīng)用智能化的用電服務(wù)。此外，通過加強(qiáng)對(duì)電能銷售情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，不僅可以對(duì)電力市場(chǎng)的變化狀況作出分析與預(yù)測(cè)，更可以縮短電費(fèi)結(jié)算的周期，總而言之，近些年，人們對(duì)電力需求出現(xiàn)巨大的變化，隨之實(shí)時(shí)監(jiān)控電能銷售的應(yīng)運(yùn)而生，這項(xiàng)工作的開展，不僅節(jié)約更多的資源，更推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境的有效保護(hù)。
2.4智能服務(wù)更加多元化
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，智能用電服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)日益呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，報(bào)裝的便捷性。智能系統(tǒng)可以向以下幾個(gè)方面提供智能服務(wù)，分別是：一是報(bào)裝方案；二是系統(tǒng)優(yōu)化方案；三是系統(tǒng)優(yōu)化負(fù)載等。針對(duì)于客戶的不同，相應(yīng)的展開不同的計(jì)算與分析，從而提高報(bào)裝工作的便捷性。其次，用電檢查的主動(dòng)性。借助于現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)監(jiān)測(cè)設(shè)備與智能電表，能夠?qū)崟r(shí)的采集客戶的用電信息，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行妥善的處理，為用戶提供主動(dòng)性的上門服務(wù)，改變以往的被動(dòng)檢查方式，從而推動(dòng)電力服務(wù)質(zhì)量的提升。最后，服務(wù)的多樣性。不同的客戶在用電類型與容量等方面差異性顯著，為此，應(yīng)根據(jù)這一差異性合理的劃分客戶類型，并根據(jù)不同類型的客戶，相應(yīng)的制定多樣化的服務(wù)措施。
3結(jié)語
綜合上文所述，智能化用電服務(wù)在人們的日常工作與生活中得到廣泛的應(yīng)用，讓用戶收獲高質(zhì)量的體驗(yàn)，從而推動(dòng)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。由此可以看出，智能化用電設(shè)備的應(yīng)用，顯著提升服務(wù)的立體化，最大程度的減少運(yùn)營(yíng)成本，提高對(duì)電力能源的利用效率，降低工作人員的工作強(qiáng)度，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)，推動(dòng)與促進(jìn)電力企業(yè)健康、快速的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞]抄表;催費(fèi);一分雙無;智能
1.研究背景
“一分雙無”管理模式是深化應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)、一體化繳費(fèi)平臺(tái)“全采集、全覆蓋、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化”的成果，通過技術(shù)手段、管理轉(zhuǎn)型，全面優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，徹底變革傳統(tǒng)的人工抄表、人工催費(fèi)模式，帶來了營(yíng)銷管理自動(dòng)化的銳變，最大程度體現(xiàn)了“效益最大化、服務(wù)最優(yōu)化、人員最精化、風(fēng)險(xiǎn)最小化”。
1.1打破專業(yè)界限，實(shí)現(xiàn)效益最大化。“遠(yuǎn)采集抄”通過營(yíng)配信息集成，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、生產(chǎn)、調(diào)度各專業(yè)的業(yè)務(wù)貫通，通過專業(yè)化運(yùn)維實(shí)現(xiàn)用電采集信息的挖掘分析，實(shí)行專業(yè)融合，實(shí)現(xiàn)了綜合效益最大化。1.2豐富服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)化。通過建設(shè)應(yīng)用一體化催費(fèi)平臺(tái)，提供語音、短信、有線電視、郵件等全方位多媒體的電費(fèi)通知和催繳服務(wù)，統(tǒng)一催繳策略、規(guī)范催費(fèi)行為，減少了客戶投訴。深化短信平臺(tái)應(yīng)用，在停電信息、電價(jià)政策宣傳等方面提高應(yīng)用高效果。統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)行為，方便快捷的服務(wù)渠道，獨(dú)特新穎的服務(wù)方式，協(xié)同高效的服務(wù)水平，大大提升了企業(yè)品牌的內(nèi)在價(jià)值，彰顯了企業(yè)品牌的外在形象。1.3提高工作效率，實(shí)現(xiàn)人員最精化。“一分雙無”管理模式借助用電信息采集系統(tǒng)、一體化催費(fèi)平臺(tái)先進(jìn)的技術(shù)手段，大大提高了抄表、催費(fèi)的工作效率。通過集中抄表、自動(dòng)催費(fèi)，抄表人員從簡(jiǎn)單、機(jī)械、重復(fù)的工作中解脫出來，人員數(shù)量減少，抄收質(zhì)量提高。調(diào)整人員的工作重心，轉(zhuǎn)向巡視核查和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，一定程度解決了抄核收隊(duì)伍結(jié)構(gòu)性缺員的問題，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。1.4提升工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)最小化。“一分雙無”管理模式有利于落實(shí)“以防為主”的工作要求，改進(jìn)工作質(zhì)量，減少工作差錯(cuò)，扎實(shí)推進(jìn)“零距離、親情式”的服務(wù)理念，始于客戶需求、終于客戶滿意，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力，減少了用戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)。
2.“一分雙無”模式理念
2.1工作理念
“一分雙無”是基于用電信息“全采集、全覆蓋、全費(fèi)控”的新型電費(fèi)抄核收模式，以“集約、智能、高效、專業(yè)”為目標(biāo)，將傳統(tǒng)的抄表催費(fèi)班調(diào)整為自動(dòng)抄表班和電費(fèi)催收班，優(yōu)化抄核收業(yè)務(wù)流程，重新核定工作量，將富余人員充實(shí)到采集運(yùn)維和分戶送電等崗位，實(shí)現(xiàn)“集中遠(yuǎn)程抄表、集中智能核算、集中統(tǒng)一催費(fèi)、集中專業(yè)運(yùn)維”集約化運(yùn)作。集中遠(yuǎn)程抄表是改變分散、人工、現(xiàn)場(chǎng)的抄表模式，利用用電信息“全采集、全覆蓋”，實(shí)現(xiàn)集中、自動(dòng)、遠(yuǎn)程抄表。集中智能核算是集中處理所有客戶的電費(fèi)計(jì)算、復(fù)核、發(fā)行。集中統(tǒng)一催費(fèi)是集中發(fā)送欠費(fèi)通知，建設(shè)一體化催費(fèi)平臺(tái)集中管理催費(fèi)渠道，集中發(fā)送多種媒體的電費(fèi)通知，實(shí)現(xiàn)催收電費(fèi)自動(dòng)化。集中專業(yè)運(yùn)維是集中實(shí)施采集故障處理、主站監(jiān)控分析、用戶信息維護(hù)等用電信息采集系統(tǒng)及分戶送電等一體化催費(fèi)平臺(tái)的運(yùn)維工作。
2.2“一分雙無”工作范圍和目標(biāo)
“一分雙無”適用于已實(shí)現(xiàn)用電信息采集用戶的電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)處理、用電信息采集系統(tǒng)及一體化催費(fèi)平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)。按照用電采集覆蓋推進(jìn)計(jì)劃，2013年實(shí)現(xiàn)城區(qū)范圍一分雙無模式推廣應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)全市范圍所有供電企業(yè)一分雙無模式。
3.“一分雙無”工作方法
3.1全面優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
加強(qiáng)自動(dòng)抄表和催費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用，抄表業(yè)務(wù)和催費(fèi)業(yè)務(wù)分離，統(tǒng)一例日抄表執(zhí)行，統(tǒng)一催費(fèi)信息。加強(qiáng)運(yùn)維管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，在抄表例日前進(jìn)行系統(tǒng)檢查和準(zhǔn)備，提高抄表成功率，把住新裝入口，實(shí)行分戶送電，確保客戶信息及時(shí)準(zhǔn)確。
3.2調(diào)整抄核收工作組織機(jī)構(gòu)
“一分雙無”管理模式是基于用戶信息“全采集、全覆蓋、全費(fèi)控”的基礎(chǔ)上，即：智能表安裝率、采集實(shí)現(xiàn)率達(dá)到99%以上;采集成功率長(zhǎng)期穩(wěn)定在98%以上;用戶自動(dòng)催費(fèi)訂閱率在90%以上。在此背景下，根據(jù)“大營(yíng)銷”體系建設(shè)實(shí)施方案，按照“一分雙無”要求，公司探索“采集運(yùn)維專業(yè)化、抄收業(yè)務(wù)分離”的營(yíng)銷新管理模式。重新整合抄表催費(fèi)隊(duì)伍，將抄表、催費(fèi)業(yè)務(wù)分離，取消原抄表班，成立自動(dòng)抄表班、電費(fèi)催收班。自動(dòng)抄表班人員、電費(fèi)催收班人員需由工作責(zé)任心強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)技術(shù)水平高、工作協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員擔(dān)任。加強(qiáng)采集運(yùn)維崗位力量，對(duì)新裝小區(qū)采取分戶送電，源頭把控客戶信息收集。
3.3明確工作標(biāo)準(zhǔn)，建立管理制度
建立自動(dòng)化抄表核算催費(fèi)管理辦法、新建住宅集中裝表分戶送電管理辦法。
4.效益分析
公司開展“一分雙無”管理模式，是提升營(yíng)銷精益化管理的重要手段，優(yōu)化了人員配置，夯實(shí)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)、提高效率效益，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
4.1優(yōu)化人員配置、明確工作職責(zé)：改變傳統(tǒng)抄表催費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)抄催分離，抄表催費(fèi)人員減少20%;4.2提升工作質(zhì)量、降低勞動(dòng)強(qiáng)度：保證抄表及時(shí)率、抄表準(zhǔn)確率、通知及時(shí)率、通知準(zhǔn)確率保持在99%以上;4.3提高工作效率、凸顯建設(shè)成效：“一分雙無”模式的推廣，為用電在線監(jiān)測(cè)、電費(fèi)回收保障、線損實(shí)時(shí)分析、電能質(zhì)量管理、市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)、工作質(zhì)量控制等營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理與決策提供智能化支持。用電采集系統(tǒng)、一體化催費(fèi)平臺(tái)的建設(shè)豐富了供電服務(wù)手段，在滿足用戶多元化、個(gè)性化需求方面發(fā)揮更大作用;4.4節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本、創(chuàng)造更大價(jià)值：隨著營(yíng)銷工作智能化、自動(dòng)化的發(fā)展，精益化人員管理，規(guī)范化通知單使用，杜絕人工浪費(fèi)，使企業(yè)成本大大減少，降低了24%。
作者：王銀慧 單位：河南省電力公司
營(yíng)銷互動(dòng)化建設(shè)必要性營(yíng)銷互動(dòng)體系的核心是營(yíng)業(yè)廳互動(dòng)化建設(shè)，其主要內(nèi)容是依托營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，利用先進(jìn)技術(shù)手段，在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基礎(chǔ)上選擇試點(diǎn)開展互動(dòng)化建設(shè)。營(yíng)銷互動(dòng)化建設(shè)運(yùn)營(yíng)更便捷客戶服務(wù)，提高電網(wǎng)企業(yè)信譽(yù)和客戶滿意度、提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化水平，電力企業(yè)客戶服務(wù)和營(yíng)業(yè)管理質(zhì)量將得到大幅提升。營(yíng)銷互動(dòng)化建設(shè)實(shí)現(xiàn)手段它通過人機(jī)對(duì)話、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等方式實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)及業(yè)務(wù)查詢辦理，解決營(yíng)銷人員與顧客隔離的問題，從而縮短營(yíng)銷路徑，能有效降低營(yíng)銷成本。
電動(dòng)汽車充換電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
電動(dòng)汽車充換電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)必要性推行電動(dòng)汽車充電站（樁）建設(shè)，是實(shí)施國(guó)家能源發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)簡(jiǎn)析用電智能化建設(shè)對(duì)營(yíng)銷管理的推動(dòng)漯河供電公司境友好型社會(huì)，履行社會(huì)責(zé)任的重要舉措。若本地有新能源產(chǎn)業(yè)基地更是得天獨(dú)厚的資源。它的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)將引導(dǎo)能源消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)節(jié)能減排目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步開拓電力市場(chǎng)，提高電能在終端能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)比重。電動(dòng)汽車充換電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)現(xiàn)手段積極利用社會(huì)資源，推行電動(dòng)汽車充電站（樁）建設(shè)。利用電能綠色能源特色，搶占環(huán)保旅游市場(chǎng)先機(jī)。充分考慮充電設(shè)施的示范效應(yīng)，其選址重點(diǎn)考慮選擇在人流密度較大的商業(yè)或住宅區(qū)域，企事業(yè)辦公或公司營(yíng)業(yè)區(qū)域，推動(dòng)社會(huì)公眾對(duì)電動(dòng)汽車及其能源供給方式的理解和認(rèn)識(shí)，科學(xué)實(shí)施工程設(shè)計(jì)，規(guī)范外觀視覺標(biāo)識(shí)，建設(shè)成標(biāo)準(zhǔn)化工程，提升國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)形象。
智能園區(qū)建設(shè)
智能園區(qū)建設(shè)必要性開展智能園區(qū)建設(shè)是降低客戶生產(chǎn)能耗、提高用電效率的重要方式，通過對(duì)客戶用能設(shè)備的實(shí)時(shí)在線監(jiān)控，結(jié)合電網(wǎng)運(yùn)行和企業(yè)生產(chǎn)的情況，對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析為客戶提供專業(yè)用能服務(wù)，有助于實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)對(duì)客戶負(fù)荷的全面協(xié)調(diào)與綜合控制，并實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與客戶的雙向互動(dòng)。漯河是一座食品加工、鹽化工為主的輕工業(yè)城市，第二產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比將接近80%，是中國(guó)食品名城。現(xiàn)已發(fā)展形成門類齊全、大中小結(jié)合、食品加工及鹽化工全面發(fā)展的產(chǎn)業(yè)體系。漯河以食品加工主導(dǎo)的特征明顯，公司轄區(qū)內(nèi)食品加工企業(yè)較多，并新增以鹽為基礎(chǔ)的化工企業(yè)，提高企業(yè)用能效率能對(duì)緩解能源緊張，節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境有著重要意義。智能園區(qū)建設(shè)實(shí)現(xiàn)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)客戶的電能進(jìn)行電量指標(biāo)分配、監(jiān)測(cè)、預(yù)警，提升客戶電能使用效率；確保客戶負(fù)荷正常供應(yīng)，使企業(yè)的損失降到最低；引導(dǎo)客戶有序用電，開展需求側(cè)管理，積極配合政府完成節(jié)能減排目標(biāo)；通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析客戶的耗電情況，為客戶提供專業(yè)的用電服務(wù)，降低客戶用電成本。通過智能園區(qū)試點(diǎn)建設(shè)，對(duì)入住產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)開展能效分析，提供專業(yè)的用能服務(wù)，合理安排生產(chǎn)流程，提高電網(wǎng)設(shè)備利用效率，緩解電網(wǎng)負(fù)荷壓力，削峰填谷，提高最大負(fù)荷利用小時(shí)數(shù)，促進(jìn)節(jié)能減排目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
智能小區(qū)建設(shè)
智能小區(qū)建設(shè)必要性智能小區(qū)以中低壓通信網(wǎng)絡(luò)為支撐，將各種用電設(shè)備、信息采集設(shè)備和計(jì)算機(jī)連接起來，實(shí)現(xiàn)客戶和電網(wǎng)能量流、信息流和業(yè)務(wù)流的實(shí)時(shí)雙向互動(dòng)，并且系統(tǒng)地管理互聯(lián)的設(shè)備，構(gòu)筑了舒適安全的用電環(huán)境與居住空間，滿足了人們家居用電需要，提高電能在日常能源消費(fèi)中的比重，并且促進(jìn)可再生能源利用和分布式電源的系統(tǒng)接入，滿足節(jié)能減排的發(fā)展需求。智能小區(qū)建設(shè)實(shí)現(xiàn)手段以投建試點(diǎn)為主要方式，構(gòu)建基于電力光纖到戶的小區(qū)低壓通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)用電信息采集、小區(qū)配電自動(dòng)化、智能家居等業(yè)務(wù)功能的接入，并且通過智能小區(qū)綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)對(duì)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)功能應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)籌管理和展示。通過建設(shè)小區(qū)配電自動(dòng)化提高小區(qū)供電可靠性；通過建設(shè)用電信息采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表和計(jì)費(fèi)、收費(fèi)；建設(shè)多種交互平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息雙向流動(dòng)，為客戶提供個(gè)性化、差異化的用電和增值服務(wù)；通過家庭智能交互終端對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行集中控制和管理。
結(jié)語
發(fā)展用電智能化建設(shè)，是積極貫徹落實(shí)國(guó)家電力公司“一強(qiáng)三優(yōu)”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建“三集五大”體系，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。通過用電智能化建設(shè)，具備以下成效：1）實(shí)現(xiàn)電力客戶與電網(wǎng)的雙向互動(dòng)通過用電環(huán)節(jié)的用電信息采集、智能園區(qū)、智能小區(qū)等項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)電力和信息等的雙向流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與客戶的雙向互動(dòng)，進(jìn)一步提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。2）開拓電網(wǎng)增值服務(wù)通過用電環(huán)節(jié)的智能園區(qū)、智能小區(qū)、電動(dòng)汽車充電站等項(xiàng)目建設(shè)，為小區(qū)客戶提供“三網(wǎng)融合”、智能家居管理等業(yè)務(wù)，為工業(yè)客戶提供電力定制、能效管理，積極貫徹需求側(cè)管理要求，進(jìn)一步擴(kuò)展電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)空間。社會(huì)效益1）充分展示電力公司企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量。通過智能化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)安全、可靠、靈活、高效，保證客戶可靠供電，為社會(huì)營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，充分展示電力公司企業(yè)形象。2）節(jié)能減排，提高電能在終端消費(fèi)的比重。積極開展能效管理，提高客戶用電效率，特別針對(duì)高能耗企業(yè)，開展用能診斷，提供能效和節(jié)能服務(wù)，響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排政策方針，提高電能消費(fèi)比重。經(jīng)濟(jì)效益1）開拓公司新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)通過建設(shè)電動(dòng)汽車充電站，滿足電動(dòng)汽車充電需求，提高電能在終端能源的消費(fèi)比重；通過智能園區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，開展供電增值服務(wù)，進(jìn)一步拓展公司新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。2)、指導(dǎo)客戶合理用電，減少電費(fèi)支出通過實(shí)時(shí)了解客戶用電特性，依托用電環(huán)節(jié)智能化建設(shè)，積極開展需求側(cè)管理，適應(yīng)國(guó)家階梯電價(jià)、分時(shí)電價(jià)等電價(jià)政策，為客戶合理制定用電策略，減少電費(fèi)支出。
針對(duì)電力企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式存在的弊端，提出一種全新的電力用戶用電信息采集系統(tǒng)，在明確該系統(tǒng)所具有的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)例，深入分析其在營(yíng)銷管理中的具體應(yīng)用。
【關(guān)鍵詞】
電力營(yíng)銷管理；信息采集系統(tǒng)；系統(tǒng)應(yīng)用
科技進(jìn)步與發(fā)展使各行各業(yè)都出現(xiàn)了巨大的變革，電力行業(yè)中對(duì)各類信息系統(tǒng)的引入和應(yīng)用，可為企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)及管理帶來前所未有的便利。尤其是現(xiàn)階段得到高度重視的電力用戶用電信息采集系統(tǒng)，它的應(yīng)用可以從本質(zhì)上提升企業(yè)營(yíng)銷管理準(zhǔn)確性與高效性，是企業(yè)營(yíng)銷管理未來發(fā)展重要方向之一，對(duì)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與推動(dòng)企業(yè)技術(shù)發(fā)展有重要意義。
1傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理弊端
經(jīng)歷長(zhǎng)期發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)得到快速發(fā)展，并取得許多發(fā)展成果。電力企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期由于受到科技水平影響，以往的電力營(yíng)銷管理只能使用人工抄表模式，不僅效率低下，而且還容易受到人為因素的影響，無法對(duì)用戶的實(shí)際用電情況進(jìn)行核查。為了滿足人工抄表需要，要對(duì)營(yíng)銷范圍進(jìn)行區(qū)域劃分，每個(gè)分區(qū)單獨(dú)進(jìn)行抄表，再對(duì)所得信息實(shí)施匯總與統(tǒng)計(jì)，通過分析處理之后向用戶發(fā)出通知，使之明確電力使用及繳費(fèi)等情況。這種簡(jiǎn)單、復(fù)雜的管理模式需要消耗大量的人力與物力，不符合電力企業(yè)的未來發(fā)展要求[1]。另外，在這種管理模式下，信息采集、維護(hù)和管理均有一定的漏洞，效率與準(zhǔn)確率都很低。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理模式十分落后，必須采取有效措施予以整改。
2電力用戶用電信息采集系統(tǒng)
隨著時(shí)代不斷發(fā)展，科技水平日益提升，推動(dòng)了電力行業(yè)進(jìn)步，企業(yè)營(yíng)銷管理水平也在持續(xù)的提高。作為新時(shí)代的重要科技產(chǎn)物，電力用戶用電信息采集系統(tǒng)具有用電監(jiān)控、信息采集、信息傳輸、信息存儲(chǔ)與信息分析處理等多種功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用電信息的綜合應(yīng)用。該系統(tǒng)支持對(duì)各類信息進(jìn)行采集和監(jiān)控，包括電能量、事件記錄、控費(fèi)與工況等數(shù)據(jù)。系統(tǒng)應(yīng)用之后，可對(duì)用戶的實(shí)際用電情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控，最大限度發(fā)揮出系統(tǒng)具有的綜合，從而起到進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷管理發(fā)展的作用。從系統(tǒng)功能角度講，新系統(tǒng)具有傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式無法比擬的功能優(yōu)勢(shì)，如可以實(shí)現(xiàn)信息綜合應(yīng)用、信息高速傳輸與存儲(chǔ)等，使得電力營(yíng)銷管理真正走上現(xiàn)代化的道路。電力用戶用電信息采集系統(tǒng)基本原理為：由采集終端負(fù)責(zé)采集用戶的全部用電信息，經(jīng)通信層對(duì)采集到的信息進(jìn)行傳輸，最終上報(bào)至中央系統(tǒng)。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理單元可對(duì)終端信息實(shí)施存儲(chǔ)、分析與處理，如實(shí)反映用戶的實(shí)際用電狀況，同時(shí)再通過轉(zhuǎn)換將這一信息反饋至用戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)用電信息的全方位動(dòng)態(tài)化管理[2]。
3電力用戶用電信息采集系統(tǒng)在電力營(yíng)銷管理中的具體應(yīng)用
3.1電力企業(yè)概況
湖南省某市某電力企業(yè)在全面運(yùn)用新型電力用戶用電信息采集系統(tǒng)之后，發(fā)揮出良好的管理能力，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：用電負(fù)荷管理方面，針對(duì)800kVA與600kVA兩類用電用戶的各類信息實(shí)施動(dòng)態(tài)采集；低壓集中抄表方面，針對(duì)容量在50kVA以上的用戶實(shí)施信息采集。匯總各系統(tǒng)采集到的所有信息數(shù)據(jù)，以此為依據(jù)深入分析用戶的實(shí)際用電情況，改善營(yíng)銷管理模式，實(shí)現(xiàn)推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展的目標(biāo)。
3.2系統(tǒng)具體應(yīng)用
3.2.1線損管理
新系統(tǒng)應(yīng)用后在線損管理上起到了十分重要的作用。借助系統(tǒng)信息采集能力，可在第一時(shí)間準(zhǔn)確掌握線損狀況。與此同時(shí)，采集到的信息均是在相同的時(shí)間段內(nèi)通過自動(dòng)抄表獲取，可以直接避免由于采集時(shí)間不同而造成的信息誤差。利用該系統(tǒng)獲取的各類信息不僅可以滿足線損計(jì)算基本需求，找出產(chǎn)生線損的主要原因，還能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化與智能化的線損管理，大幅提高管理效率。
3.2.2自動(dòng)化抄表
利用新系統(tǒng)對(duì)用戶用電信息進(jìn)行分時(shí)段采集，信息包含供用電與售電等多個(gè)方面。在對(duì)信息進(jìn)行采集時(shí)，要確保信息具備良好的及時(shí)性與真實(shí)性，提高營(yíng)銷管理效率，降低資源消耗。新系統(tǒng)具有自動(dòng)化抄表功能，同時(shí)將電量計(jì)算、核算與計(jì)量等業(yè)務(wù)集一身，徹底擺脫傳統(tǒng)的人工抄表模式。
3.2.3控制預(yù)付費(fèi)
在新系統(tǒng)環(huán)境下的營(yíng)銷管理模式中，可為各級(jí)用戶構(gòu)建繳費(fèi)技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)抄表方式及周期的有效控制。根據(jù)用戶特征采取適宜的抄表方式，例如對(duì)用電量相對(duì)較大的用戶應(yīng)縮短抄表周期，以此提高繳費(fèi)頻率，確保企業(yè)收支平衡；而對(duì)用電量較少的用戶，則需對(duì)繳費(fèi)頻率進(jìn)行適當(dāng)調(diào)節(jié)，以此降低用于抄表及繳費(fèi)的資源消耗。通過對(duì)新系統(tǒng)的合理應(yīng)用，可顯著提高信息采集效率，對(duì)這些信息加以利用，還可形成實(shí)時(shí)繳費(fèi)方式，使企業(yè)收繳費(fèi)用變得更加方便，有利于促進(jìn)企業(yè)的未來發(fā)展。
3.2.4有序供用電
在新系統(tǒng)的大力支持下，可從根本上確保信息真實(shí)性與實(shí)時(shí)性。對(duì)不同行業(yè)與用戶的用電信息進(jìn)行整合，分析處理各種用電信息，為電力企業(yè)開展?fàn)I銷管理提供更多可行的措施與手段，逐步分解電力負(fù)荷與電量指標(biāo)，使傳統(tǒng)意義上的限電控制變成更加合理性與可行性的移峰、錯(cuò)峰控制，一方面避免由于傳統(tǒng)限電對(duì)用戶用電造成的不利影響，另一方面還能大幅提高供電質(zhì)量。
4結(jié)束語
綜上所述，電力企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式不僅效率低下，而且容易受到人為因素的干擾與影響，已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展需求，亟需作出整改。作為現(xiàn)階段重要的科技發(fā)展產(chǎn)物，電力用戶用電信息采集系統(tǒng)在信息采集與處理方面有著傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式無法比擬的優(yōu)勢(shì)，它在電力企業(yè)營(yíng)銷管理中的應(yīng)用，不僅能解決各種管理問題，還能大幅提升信息采集效率與管理水平，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化與智能化管理。
作者：榮光 單位：國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司寧鄉(xiāng)供電分公司
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：電網(wǎng)營(yíng)銷；基本概況；安全驗(yàn)證；方法分析
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.11.217
0 前言
就我國(guó)目前電網(wǎng)的發(fā)展情況來看，已經(jīng)能夠基本滿足社會(huì)用電的需求，在用戶用電的過程中，會(huì)涉及到電網(wǎng)營(yíng)銷的相關(guān)工作，很多人都會(huì)忽視這一環(huán)節(jié)，實(shí)際上電網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)作為用戶和電能資源輸送的紐帶，對(duì)電網(wǎng)的運(yùn)行起到十分重要的作用，需要對(duì)其內(nèi)涵以及安全驗(yàn)證方法做進(jìn)一步的分析與探討。
1 電網(wǎng)營(yíng)銷基本概述
1.1 電網(wǎng)營(yíng)銷基本內(nèi)涵
由于數(shù)字化時(shí)代的到來，在生活工作之中，使用各類電子設(shè)備進(jìn)行工作、完成日常生活事務(wù)，已經(jīng)成為人們的一種工作常態(tài)和生活習(xí)慣。在近些年，我國(guó)用電需求量不斷增加，電網(wǎng)建設(shè)工作也在一直進(jìn)行，實(shí)際上，在整個(gè)電網(wǎng)工作開展的過程中，有一項(xiàng)重要的工作就是電網(wǎng)營(yíng)銷。簡(jiǎn)單來說，電網(wǎng)營(yíng)銷指的是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，根據(jù)用戶的用電需求，來進(jìn)行電力資源營(yíng)銷的過程[1]。
由于各類新技術(shù)的應(yīng)用，電網(wǎng)營(yíng)銷已經(jīng)逐漸可以滿足人們的日常用電需求，在具體營(yíng)銷過程中，電網(wǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容有以下幾點(diǎn)。一是開展各類客戶業(yè)務(wù)，在具體的工作中主要是進(jìn)行新客戶的擴(kuò)展，滿足他們的用電需求，同時(shí)還負(fù)責(zé)用戶平時(shí)用電業(yè)務(wù)的辦理等工作。二是進(jìn)行電費(fèi)的管理工作，主要是負(fù)責(zé)電費(fèi)的單價(jià)的管理與繳納[2]。三是保障電力資源的正常供應(yīng)，一但出現(xiàn)供電問題，必須及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位解決電網(wǎng)問題。就我國(guó)的電網(wǎng)營(yíng)銷工作來說，它還具備一個(gè)最大的特點(diǎn)就是我國(guó)的電力市場(chǎng)仍然受到國(guó)家的控制，這樣更有利于電網(wǎng)營(yíng)銷工作的有效開展。
1.2 電網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)概況分析
實(shí)際上，電網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)存在一個(gè)具體的運(yùn)行系統(tǒng)，在電網(wǎng)發(fā)展的整個(gè)過程之中，電網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)也在不斷的發(fā)展和變化，人工的服務(wù)逐漸被智能的機(jī)器服務(wù)所取代，具w來說，整個(gè)電網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)主要由以下幾個(gè)主要部分構(gòu)成。
首先就是電網(wǎng)營(yíng)銷廳，它的主要功能就是為用戶辦理各類電網(wǎng)業(yè)務(wù)，用戶也可以通過各類終端系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)的自主辦理與更改。其次就是電網(wǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)是由一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫構(gòu)成，里面收集了所有用戶的用電信息，這一部分對(duì)于整個(gè)電網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)行至關(guān)重要。最后一部分就是用于費(fèi)用繳納的系統(tǒng)，如今電費(fèi)的繳納渠道逐漸多樣化，人們既可以通過銀行卡、又可以通過各類支付軟件進(jìn)行費(fèi)用的查詢與繳納[3]。由于整個(gè)電網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)都是智能化運(yùn)行的，其安全性就需要得到最大限度的保障，在具體電網(wǎng)營(yíng)銷工作的開展過程中，需要采用恰當(dāng)?shù)陌踩?yàn)證方法，這樣才有利于保護(hù)客戶的相關(guān)信息，以及電網(wǎng)營(yíng)銷的相關(guān)數(shù)據(jù)。
2 電網(wǎng)營(yíng)銷的安全驗(yàn)證方法
2.1 電網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的優(yōu)化
智能化系統(tǒng)一旦受到攻擊或者失去控制，就會(huì)對(duì)客戶信息、電網(wǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)產(chǎn)生一定的影響，因此說有必要通過系統(tǒng)的優(yōu)化以及關(guān)鍵技術(shù)的創(chuàng)新，使用一定的安全驗(yàn)證方法，保障整體系統(tǒng)的安全性。簡(jiǎn)單來說，各類系統(tǒng)信息的安全驗(yàn)證要求有以下幾個(gè)方面。一是保障用戶以及電網(wǎng)營(yíng)銷廳身份的合法性。二是保障信息傳輸以及密鑰的安全性，在電網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)之中，用戶需要設(shè)置各類密碼信息，方式系統(tǒng)密鑰被攻擊或者竊取是保障電網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的關(guān)鍵[4]。三是保障電費(fèi)充值卡以及電能交互表的安全性能。
想要有效保障用戶用電以及電網(wǎng)運(yùn)行的安全性，首先一定要注重電網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的優(yōu)化，隨著各類智能技術(shù)的應(yīng)用，電網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)也逐漸實(shí)現(xiàn)了智能化運(yùn)行，在系統(tǒng)的優(yōu)化過程中，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面保障系統(tǒng)安全。一是保障各類終端系統(tǒng)的穩(wěn)定與安全，用戶在進(jìn)行終端系統(tǒng)的操作過程中，很容易出現(xiàn)各種問題，因此在智能終端的設(shè)計(jì)過程中，需要保證頁面的簡(jiǎn)潔性，并且操作要具體、清楚，對(duì)于各類業(yè)務(wù)要有較為具體的介紹，避免客戶失誤操作行為的發(fā)生。二是要注重進(jìn)行用戶信息、營(yíng)銷信息的系統(tǒng)保密處理，這就涉及到技術(shù)層面的應(yīng)用。
2.2 關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用
在電網(wǎng)營(yíng)銷的過程中，很多安全驗(yàn)證方法的實(shí)現(xiàn)有要有賴于各類關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用，這樣才能夠在技術(shù)層面上保障系統(tǒng)安全，具體來說應(yīng)該做到以下幾種技術(shù)的應(yīng)用與設(shè)計(jì)。首先就密鑰管理系統(tǒng)來說，在其設(shè)計(jì)過程中應(yīng)該做到以下幾個(gè)要點(diǎn)。一是在密鑰系統(tǒng)的生成和分發(fā)的設(shè)計(jì)過程中，需要采用梯級(jí)的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣做有利于保障用戶密碼的輸入安全[5]。二是在密鑰的備份和存儲(chǔ)方面，需要采用加密的傳輸形式，保障密碼信息的輸送安全。三是在最終信息的安全驗(yàn)證過程中，需要保障電表卡與電能表信息的安全性，在這一過程中，需要對(duì)繳費(fèi)卡進(jìn)行最終的信息驗(yàn)證，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)扣費(fèi)。
其次，就整個(gè)電網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)而言，它實(shí)際上就是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，因此系統(tǒng)設(shè)計(jì)上安全算法的設(shè)計(jì)與選擇，可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的安全驗(yàn)證。目前，我國(guó)的電網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)普遍采用的是國(guó)密MS1算法，這個(gè)算法是由國(guó)家密碼管理局所編制，作為一種商用的標(biāo)準(zhǔn)密碼來說，它可以實(shí)現(xiàn)信息的安全驗(yàn)證，已經(jīng)被廣泛使用在一些加密卡、智能IC卡等安全產(chǎn)品的研制與使用之中。
3 結(jié)語
總而言之，在我國(guó)電網(wǎng)未來的發(fā)展過程中，一定會(huì)有更多的安全技術(shù)應(yīng)用在電網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)之中，這樣不僅可以保障營(yíng)銷系統(tǒng)的安全運(yùn)行，也可以進(jìn)一步增強(qiáng)整個(gè)電網(wǎng)的穩(wěn)定性與安全性。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳菲吟.芻議國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2015（09）：129-130.
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[3]周英耀.電網(wǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)數(shù)據(jù)架構(gòu)發(fā)展[J].信息與電腦（理論版），2015（04）：81+84.
關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；電力營(yíng)銷；電網(wǎng)營(yíng)銷；智能營(yíng)銷
1 前言
隨著構(gòu)建發(fā)電輸電和配電以適應(yīng)用戶需求的變化、恢復(fù)設(shè)備停運(yùn)的電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式將被具有自愈、互動(dòng)、分布式、發(fā)達(dá)交易市場(chǎng)和優(yōu)化資產(chǎn)等特點(diǎn)的現(xiàn)代智能電網(wǎng)所取代。為配合智能電網(wǎng)推進(jìn)，智能營(yíng)銷的理論構(gòu)建與技術(shù)研發(fā)迫在眉睫。現(xiàn)介紹電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀，為我國(guó)智能電網(wǎng)愿景下的營(yíng)銷研究T作開拓視野、提供參考。
2 智能配電網(wǎng)概述
所謂的智能配電網(wǎng)就是以傳統(tǒng)的配電網(wǎng)高級(jí)自動(dòng)化技術(shù)為前提，在這個(gè)前提下將先進(jìn)的測(cè)控技術(shù)、通信工程技術(shù)、傳感技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等組合在一起，使用智能先進(jìn)的開關(guān)儀器、配電終端等，在配電網(wǎng)的建設(shè)、雙通道的通信網(wǎng)絡(luò)和具有各種高級(jí)應(yīng)用技術(shù)的可視化軟件的支持下， 能夠利用可再生能源、允許大量介入分布式發(fā)電技術(shù)和微網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)行，激勵(lì)各種類型的用電者能夠主動(dòng)積極的參與電網(wǎng)的互動(dòng)活動(dòng)中來，這樣就可以輕松的實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)在正常工作情況下能夠很好的的保護(hù)、監(jiān)測(cè)、優(yōu)化、控制和非正常工作情況下的自愈控制，用電者就可以享受到更加安全、優(yōu)質(zhì)、可靠、經(jīng)濟(jì)環(huán)保的電力供應(yīng)和其它附加服務(wù)。
3 電力營(yíng)銷基本概念
電力營(yíng)銷的核心是供電企業(yè)必須面向市場(chǎng)、面向消費(fèi)，必須適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，及時(shí)做出正確的反應(yīng)，使供電企業(yè)真正成為客戶滿意的電力提供者和服務(wù)者，爭(zhēng)取用最少的費(fèi)用、最快的速度、最好的質(zhì)量、最優(yōu)的價(jià)格將電力送到客戶。供電企業(yè)只能在客戶的滿意中實(shí)現(xiàn)自己的各項(xiàng)目標(biāo)。電力營(yíng)銷管理T作具有很強(qiáng)的政策性、社會(huì)性、服務(wù)性、技術(shù)性和經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一性、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的整體性等。
3．1 電力營(yíng)銷工作的基本內(nèi)容。
1）辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)充。解決客戶新裝、增容用電。
2）辦理變更用電業(yè)務(wù)。方便客戶，做好日常營(yíng)銷T作和管理。
3）做好電費(fèi)、電價(jià)管理。認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行電價(jià)政策，及時(shí)、準(zhǔn)確地抄表、核算，強(qiáng)化電費(fèi)回收工作。
4）加強(qiáng)用電電能計(jì)量管理。安全、準(zhǔn)確、可靠地計(jì)算用電量。
5）做好用電檢查工作。做好安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電，重視市場(chǎng)調(diào)查，做好負(fù)荷預(yù)測(cè)與負(fù)荷調(diào)整控制工作及需求側(cè)管理。
6）做好營(yíng)銷稽查、違章用電及反竊電管理工作。
7）樹立市場(chǎng)意識(shí)，大力開拓電力市場(chǎng)，努力增加銷售電量。
8）做好用電基礎(chǔ)資料及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)等。
9）加強(qiáng)用電合同管理。
3．2 電力營(yíng)銷工作的基本思路及意義。
為積極推進(jìn)營(yíng)銷下作面向21世紀(jì)的改革與發(fā)展，加快電力營(yíng)銷丁作市場(chǎng)化、法制化、現(xiàn)代化的改革步伐。隨著電力體制改革的深化，在壟斷經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的新形勢(shì)下，強(qiáng)化營(yíng)銷觀念具有現(xiàn)實(shí)重要意義。
4 智能配電網(wǎng)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用
（一） 智能配電網(wǎng)配電自動(dòng)化系統(tǒng)
要達(dá)成電力營(yíng)銷的這些目標(biāo)，可以采用智能配電網(wǎng)配電自動(dòng)化系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)主要是由通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電力系統(tǒng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)控制技術(shù)組成的一種大型智能化系統(tǒng)。配電自動(dòng)化的通信網(wǎng)絡(luò)具有很強(qiáng)的實(shí)時(shí)性、供電可靠性并且整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面積較大，能夠給遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)提供一個(gè)很好的信息交流平臺(tái)。而對(duì)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)而言，數(shù)據(jù)采集器、電能表等電能采集設(shè)備的應(yīng)用已經(jīng)非常成熟，但該系統(tǒng)的關(guān)鍵問題就是需要確定選用哪一種通信網(wǎng)絡(luò)。
目前而言，遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集主要是選用配電自動(dòng)化通信網(wǎng)，并在該網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上還共同使用了其他的如GPRs的通信網(wǎng)絡(luò)，這是因?yàn)檫h(yuǎn)程抄表系統(tǒng)在配電自動(dòng)化通信網(wǎng)涵蓋的區(qū)域可以選用配電自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)，而在該網(wǎng)絡(luò)不在涵蓋的區(qū)域，就需要選用其他的網(wǎng)絡(luò)，如當(dāng)?shù)赜芯€電視網(wǎng)或電信網(wǎng)，偏遠(yuǎn)區(qū)域還可以使用GPRS通信網(wǎng)絡(luò)，這樣大體上還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有電力用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程抄表，讓客戶享受周到滿意的服務(wù)。將電力用戶電能表用電數(shù)據(jù)通過智能配電網(wǎng)配電自動(dòng)化系統(tǒng)的光纖通信網(wǎng)遠(yuǎn)程輸送到各個(gè)地方電力部門，特別是通過抄表電能表數(shù)據(jù)采集器、集中器對(duì)用戶電表表號(hào)的輸入輸出功能，可以使自動(dòng)抄表系統(tǒng)與用電營(yíng)業(yè)信息管理系統(tǒng)資料共享，這樣可以減輕工作人員的工作壓力。這種配電自動(dòng)化系統(tǒng)不僅能提高電力營(yíng)銷的現(xiàn)代化管理水平，還可以提高電力部門的經(jīng)濟(jì)效益。
（二）抄表智能化
電力部門工作人員將攜帶方便、操作容易安全可靠性高的抄表設(shè)備到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抄表工作，遠(yuǎn)程抄表是利用通信網(wǎng)絡(luò)、低壓配電線、串口通信傳輸或現(xiàn)場(chǎng)總線等多種通信方式，結(jié)合智能電表上的數(shù)據(jù)采集模塊和后臺(tái)微機(jī)控制系統(tǒng)， 自動(dòng)施行遠(yuǎn)程抄取用戶電表的用電量，并自動(dòng)的計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)智能化抄表。該系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)模塊是采用串口通信、低壓配電線載波等方式來實(shí)現(xiàn)電能表到抄表集中器之間的通信功能的。
（三）智能儀表
所謂的智能儀表就是能實(shí)時(shí)采集用戶的用電情況，并將所采集到的有價(jià)值的信息傳遞電力部門。智能儀表在用戶與電力部門之間搭建了一個(gè)“雙向”信息交流通道。這種裝置只要安裝好，電力部門就可以很輕松地查找電力在儲(chǔ)存、運(yùn)輸途中產(chǎn)生損耗的具體地點(diǎn)。另外某些智能儀表還能發(fā)現(xiàn)用戶盜電的情況，方便電力部門的管理。
（四）營(yíng)配一體化信息通信平臺(tái)
在企業(yè)統(tǒng)一的電網(wǎng)設(shè)備和客戶信息模型、基礎(chǔ)資料和拓?fù)潢P(guān)系的基礎(chǔ)上，營(yíng)配一體化信息系統(tǒng)是采用了現(xiàn)代化的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供電可靠性管理、客戶停電管理、線損管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝輔助管理以及配電網(wǎng)建設(shè)管理等功能的GIS標(biāo)準(zhǔn)化及一體化的信息平臺(tái)。營(yíng)配一體化信息通信平臺(tái)是采用以光纖為主，寬帶無線為輔，公網(wǎng)為補(bǔ)充的“一主一輔一補(bǔ)充”的多種通信
方式的混合組合。它的搭建必須根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)設(shè)備代碼規(guī)范、設(shè)備參數(shù)規(guī)范和數(shù)據(jù)編碼規(guī)范等相關(guān)規(guī)范，整合省內(nèi)信息管理系統(tǒng)，重新建立省、市的生產(chǎn)、配電及營(yíng)銷一體化多維信息平臺(tái)，并預(yù)留一定的高級(jí)拓展功能。該信息平臺(tái)要為ERP提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的同時(shí)還要整合各種生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息共享、數(shù)據(jù)唯一、多層應(yīng)用的目標(biāo)，最終能夠高速、安全、可靠的實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、配電、營(yíng)銷的一體化服務(wù)。該系統(tǒng)配電時(shí)能實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)設(shè)備的一體化維護(hù)，能夠保證設(shè)備信息的完整性，正確性。在基于因特網(wǎng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的錄入、平臺(tái)的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括設(shè)備的負(fù)荷信息、檢修信息、變動(dòng)信息、巡視信息、試驗(yàn)信息、缺陷信息以及各種與設(shè)備相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。營(yíng)銷時(shí)實(shí)現(xiàn)配點(diǎn)的精細(xì)化和自動(dòng)化，能夠快速、準(zhǔn)確讀取相關(guān)數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行查詢、共享、分類等操作，能快速實(shí)現(xiàn)自動(dòng)生產(chǎn)報(bào)表。系統(tǒng)維護(hù)時(shí)保
證其足夠的授權(quán)級(jí)別和嚴(yán)密的控制，能夠方便、安全、可靠的進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。
