時間：2022-10-28 10:17:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商學院工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
(各部門主辦活動，須由分管主席帶領共同策劃組織)
時間
部門
活動
完成時間
九月份
各部門
根據第一次例會內容要求，各部門做好迎新準備工作，學生會招新、助理培訓工作，院、校運動會準備工作，以及活動結束后總結教訓。
主席團
召開主席團內部會議制定本學期團委學生會整體計劃
鼓舞士氣領導各部門完成各項任務
組織部
收集各部門新學期學習活動計劃
9.1
配合生活部完成迎新準備以及當天工作
9.1-9.15
進行團委學生會招新籌備工作
9.16-9.22
配合體育部完成院運會準備以及期間工作
9.14-9.23
組織進行團委學生會助理面試
9.25-9.29
宣傳部
做好迎新期間商院的宣傳工作、配合生活部完成迎新準備以及當天工作
9.1-9.15
做好商學院團委學生會招新宣傳工作
9.16-9.24
配合體育部完成院運會準備以及期間工作
9.14-9.23
學習部
繼續晚自習考勤、課堂到課率統計工作
配合生活部完成迎新準備以及當天工作
9.1-9.15
配合體育部完成院運會準備以及期間工作
9.14-9.23
面向新生開辦學院學風建設宣傳大會（待定）
體育部
配合生活部完成迎新準備以及當天工作
9.1-9.15
組織完成院運會以及當天工作
9.1-9.23
田徑隊訓練后勤工作、成員值班表
新生杯球賽
文藝部
配合生活部完成迎新準備以及當天工作
9.1-9.15
配合體育部完成院運會準備以及期間工作
9.14-9.23
外務部
進行迎新贊助工作
院運會贊助工作
生活部
策劃組織迎新工作
9.1-9.15
院運會后勤工作
田徑隊訓練后勤工作
科協
暑期“三下鄉”社會實踐組織工作及整理資料
社團
開辦社團展示會（待定），社團招新
時間
部門
活動
完成時間
十月份
各部門
助理培訓工作、校運會工作
組織部
策劃實施助理培訓工作
10月上旬
助理管理考核制度制定
10月上旬
內部活動
宣傳部
校運會及田徑隊宣傳工作
校園十大歌手
“師說”論壇后續工作
學習部
繼續晚自習考勤、課堂到課率統計工作
學風建設活動——英語演講活動
10月中旬
“師說”論壇后續工作
體育部
田徑隊訓練及校運會工作
秋季聯賽
生活部
田徑隊后勤工作
校運會后勤工作
協助籌備“十大歌手”比賽
外務部
校運會贊助
文藝部
“十大歌手”選拔
各社團
助理及會員招新
學術實踐社
校內erp選拔賽
時間
部門
活動
完成時間
十一月
各部門
文藝部
女生節
外務部
女生節贊助
組織部
策劃新的團日活動(待定)
宣傳部
宣傳兩委活動，更換宣傳欄海報
宣傳包裝“女生節”
時間
部門
活動
完成時間
十二月
各部門
組織部
內部考核
材料整理
宣傳部
關鍵詞：商學文化；商學素養；商務能力
中圖分類號：TP317.1-4 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599(2012)02-0000-02
Curriculum Reform and Innovation of Business Office Applications
Xu Yinghui
(Nanchang Business School,Jiangxi Agricultural University,Nanchang330044,China)
Abstract:In response to the State Board of Education on students to apply the practical ability of the spirit of the instructions,as early as in 2005,Jiangxi Agricultural University Nanchang Business School in order to improve the ability of students to apply the better and the market demand for talent combination of Jiangxi Agricultural University,Nanchang Business School to suppliers culture,Business literacy,business ability,proposed to set aside the basic computer teaching computer grade examination for the purpose of examination,the creation of a more practical response to market demand for the courses to enhance students' true level of computer operating.
Keywords:Business culture;Business literacy;Business ability
一、《商務辦公應用》課程改革背景
當前隨著科技的發展，計算機已經成為每個家庭及每個單位必需的基本設備，在社會的各行各業都發揮著重要的作用，對計算機的使用由原來的專業化操作逐漸的向現在的大眾化操作轉變。現在的計算機使用者，可以在完全不懂計算機的工作原理情況下來使用計算機，只要用好某個專用軟件，就能充分發揮計算機的某種功效，為生產、生活創造價值。因此，我們的思路是，最大限度地提高學生利用計算機處理好日常工作事務的能力，開拓學生創造性思維的能力，綜合運用計算機提高工作效率、生活質量。
以往我們江西農業大學南昌商學院在大一下學期的開設的課程是Visual Foxpro課程設計或Visual Basic課程設計，但實際了解后發現，Visual Foxpro課程設計或Visual Basic課程設計在今后的工作或學習中發揮的作用越來越小。而作為江西農業大學南昌商學院畢業的學生，由于所學的專業不同，今后從事的工作也相差巨大，在我們對以往不同專業的畢業生進行的回訪中發現，在他們的工作中要涉及到大量的商務辦公應用，而且多數畢業生對相關的商務辦公知識了解的很少。為此學院進行了長達5年的教學實踐和教學研究，最終在2009年下學期開始，在我院非計算機專業學生大一學年的第二學期分類別開設《商務辦公應用》這門課程。而此項改革是針對并影響全院近萬名學生的學習培養計劃，期間江西農業大學南昌商學院副院長袁謹洋教授，計算機系主任馬朝圣和計算機系全體教師全程參與了《商務辦公應用》課程的改革和實踐。
二、《商務辦公應用》課程改革過程
我們先是將學院的各個專業大學一年級下學期普遍開設的Visual Foxpro課程設計從各專業的教學計劃中刪除，用簡單的Visual Basic程序設計來取代，針對大量文科、經濟、管理類專業，我們只教界面設計部分，充分發揮Visual Basic的可視化操作，不涉及數據庫底層連接等功能，希望能讓學生了解一些計算機軟件是如何設計出來的。但這項改變只進行了一年，在后面的認真評估和對學生反饋意見的研究后，我們進一步將Visual Basic程序設計也從全院30多個專業教學計劃中刪除，取而代之的大學信息基礎的高級應用。我們把大學一年級各個專業普遍開設的《大學信息基礎》課程進一步深化，原《大學信息基礎》課程內容不變，只是在大學一年級下學期，增設高級應用內容，替換原來Visual Basic課程。在此教學過程中，我們不斷的搜集學生反饋的信息，不斷進行教學研究，我們發現由于學生所學的專業不同，導致在今后的學習和工作中處理的事務也是大相徑庭，為了讓教學的內容更加符合學生的日常學習和今后工作，讓學生了解更多相關的知識內容，我們決定開設《商務辦公應用》課程。
三、《商務辦公應用》課程改革目標
在大一上學期《大學計算機基礎》課程中的案例教學，我們是通過案例示范教會學生如何使用軟件，熟悉office2007辦公軟件的工具菜單等，而在大一下學期《商務辦公應用》課程教學中，我們是引導學生通過計算機軟件解決實際工作中的問題，不在局限于office2007辦公軟件，鼓勵學生用不同方法、不同的軟件去解決問題，從而提高學生的創造性。
通過商務辦公應用課程的學習，使學生能夠在掌握一些基本辦公軟件的常規功能的基礎上進一步熟悉在辦公應用中經常涉及到一些相關設備，了解一些常規的商務文書的寫作注意事項，強化學生利用計算機工具和軟件去處理解決以后工作和生活中會出現的一系列問題的能力。
四、《商務辦公應用》課程改革內容
（一）在大量的調查和研究后，我們對全院的專業進行三個類別的劃分，具體專業分類如下：在文史及相關管理專業中開設《商務辦公應用A》，具體包括：新聞、漢語言、法學、英語、日語、旅游管理、公共事業管理、人力資源管理等專業;在財經相關專業中開設《商務辦公應用B》，具體包括：財務管理、會計、經濟、國際貿易、市場營銷、工商管理、工程管理等專業;在藝術設計相關專業開設《商務辦公應用C》，具體包括：園林、廣告、藝術設計等專業。
（二）教學模式改革：《商務辦公應用》這門課程改變了以往把理論和實驗分開的教學模式，把所有的課程全部放在機房來進行教學，采取“案例示范----課后練習---作業網提交----課堂點評和小結”的教學手段，讓學生能夠更加熟練的掌握知識。
（三）課程內容改革：《商務辦公應用》課程主要針對不同專業學生的專業特點和以后在工作中可能會涉及到的事務，例如：商務文檔處理，數據處理及廣告海報等處理。對不同專業的學生進行分專業教學改革，把《商務辦公應用》這門課程分為A、B、C三個不同的類別，具體的教學內容如下：
1.《商務辦公應用A》
在本類別中，學生應能掌握基本的辦公設備的使用，商務文書和商務信函的書寫及排版，商務計劃書的制作，產品宣傳計劃的制訂，商務招投標書的制作、合同、人事招聘及培訓計劃的制定等。
2.《商務辦公應用B》
在本類別中，學生應能掌握一些Excel的高級數據處理，如工資單的制制，銷售數據的統計與分析，市場調查的統計與分析，個人理財，工作計劃表的制作等。
3.《商務辦公應用C》
在本類別的教學中，學生應能掌握一些跟藝術相關的辦公應用，如照片的處理和修飾，廣告的設計與制作，商品宣傳手冊的制作和排版，產品海報的制作及橫幅、名片的制作等。
在上述三個類別的案例設計中，我們采用了全新的教學思路，具體過程如下：在講述本節課程前，我們先由預先設計好的情景來引出本節課程要完成的任務或者需要解決的難題，然后分析要解決此類問題需要的知識點和相關操作步驟，對容易出錯的問題和相關專業知識內容做重點講解，最后對本節課程進行小結，有相關的拓展訓練供學生復習。
由于商務辦公應用涉及了不同專業相關知識，以上教學內容中所涉及到的案例是在和不同相關專業的老師交流后，由教授《商務辦公應用》課程的老師精心制作的，這里要感謝相關專業老師提出的寶貴意見。
教學方法改革與創新：
江西農業大學南昌商學院的辦學宗旨是培養應用型復合人才，要求我們在課堂教學中重視和加強理論聯系實踐，讓學生在掌握或基本了解理論的同時能夠從事相關學習和工作。
基于我們學院的辦學宗旨，我們摒棄了原來的一次理論一次上機實驗的教學模式，取而代之的是在《商務辦公應用》系列課程中采用全程上機實驗模式，課堂上的教學方法也不再以傳統的講授型為主，而會以大量的事先準備好的案例模擬現實學習和生活中的情境和問題，和學生一起來探索當出現類似的情況和問題時，應該如何運用計算機這個工具和以前學過的相關知識去解決這些問題。如在《商務辦公應用A》課程的學習中，當講到“各類商務文書的寫作與排版”這個案例時，就會要求學生分飾各種不同的角色，來舉辦一場模擬的招投標會，從模擬招標會的整個過程去探索和總結解決同類問題的方法，并通過案例后的討論、分析和總結將整個知識點融會貫通。
五、成果與不足
2010年剛剛過去，2010年已經到來。回顧過去，展望未來；總結經驗，凝聚共識將是我們加快發展的動力。
2010年是全國房地產經理人聯盟（以下簡稱“全經聯”）發展的第一年。對一個剛剛誕生的組織而言，基因是否優質、定位是否準確、目標是否清晰，直接影響到它的未來與發展。本著這樣的思考，全經聯將2010年的工作定位為：“建基礎、搭框架”，把工作重點放在了基礎工作上，重點做好了戰略框架建設、基礎制度建設、文化理念建設三個方面的基礎工作。在全體會員的共同參與和努力下，全經聯2010年在這三個方面取得很大成績，積累了豐富的經驗，為全經聯的發展奠定了一個堅實的基礎，初步探索出了一個民間組織可持續發展的道路。
任何一個組織的發展，都不能回避“我是誰”，“我向何處去”這樣的基礎性問題，對這兩個問題不同的回答，將區分出不同的組織形態與組織文化。全經聯從誕生的第一天起，就結合房地產行業發展的大勢以及自身的狀況做了認真的分析。我們認為，經濟結構調整是中國經濟發展的大勢，中國房地產行業也正處于這樣的大勢中，行業的生產和經營方式都將面臨大的轉型。全經聯的定位與和發展一定要走“順勢而為”的道路，才能與行業、企業、會員共贏，才能有持續的發展動力。
基于上述的思考，全經聯對這兩個問題的回答是：
“我是誰”—全經聯是隸屬于全國工商聯房地產商會的全國性房地產經理人組織，愿景是成為中國房地產行業最具專業性和思想性的房地產經理人組織。
“我向何處去”—整合聯盟內的專業資源、思想資源和實踐資源，打造中國房地產智庫，為會員、為企業和行業創造價值，為行業的轉型和可持續發展做出貢獻。
2010年全經聯的工作，正是圍繞著這樣的愿景和目標，在戰略框架建設、基礎制度建設與文化理念建設三個方面展開。
一．戰略框架建設
1. 會員發展與服務。會員是一個組織的基礎，會員對組織的歸屬感和參與度是一個組織的生命所在。截止到2010年底，全經聯全國各地的個人會員已發展到近千名，主要由全國各地房地產開發企業的高級管理人員（占會員總數的70%）及相關產業鏈的高管級人員組成，分布在全國二十多個省市（自治區）、三十多個大中城市，另外還發展了部分法人會員。2010年，全經聯通過發展分盟，建立專業委員會、商學院、地產博客會，開發全經聯網、全經聯家園，提供系列咨訊產品等為全經聯會員提供了多樣化的會員服務，受到了會員的肯定。
2. 分盟建設。2010年全經聯建立了河北、上海、重慶、沈陽、深圳五個分盟。各分盟建立了秘書處，結合當地實際組織了多種形式的專業交流與思想交流活動。其中河北分盟組織的專業論壇與走進項目的活動、上海分盟走進中小城市的項目招商活動等，都在當地形成了巨大的影響力。
3. 專業委員會。專業地產是中國房地產未來的發展方向。為深化成員之間的專業交流，促進專業研究與專業標準的探索，2010年全經聯建立了寫字樓、商業地產、土地投資和可續建筑四個專業委員會，組織了多項相關行業的論壇及專業研究，開發出了專業信息咨訊、專業通訊等產品，提升了會員的專業能力，并在相關專業領域形成了專業影響力。
4. 全經聯商學院。2010年，全經聯整合了聯盟內以經理人為主的、具備實戰與理論經驗的講師隊伍，成立了全經聯商學院，這支師資隊伍是中國房地產行業最具實戰性的講師隊伍。2010年，全經聯商學院開發了全經聯大講堂、全經聯管理案例沙龍、企業內訓、專業培訓四個產品，組織了4次全經聯大講堂、8次全經聯管理案例沙龍，1次房地產實戰沙盤模擬，1次社區商業專業培訓、2次企業內訓活動。全經聯商學院已成為全經聯會員學習與交流的專業平臺與思想平臺，也成為行業內有一定知名度的學習品牌。
5. 全經聯地產博客會。全經聯各地會員中有很多都是業內知名度頗高的地產博客，為使各地名博經常進行思想觀點的交流，全經聯成立了地產博客會，已有各地二百多位各地房地產名博參加了全經聯地產博客會，并有若干名博成為全經聯地產評論員。2010年，地產博客會組織了多次網絡文章主題接龍活動，發起首次全國房地產詩歌火炬接力活動，組織了多次徒步、書評會等活動，通過這些活動，地產博客會已成為全經聯地產博客思想交流的平臺，成為全經聯研究市場動態與行業發展的思想平臺與觀察平臺。
6. 全經聯網。為適應不斷增長的會員發展、管理與服務的需要，2010年6月，全經聯建立了全國房地產經理人自己的網站—全國房地產經理人聯盟網，2010年9月開發了內容豐富多彩、形式輕松活潑的全經聯家園。全經聯網經過數次改版，網絡邊界更加開放、結構更加豐富、內容更具吸引力，越來越多的業內人士加入了全經聯網，成為全經聯的后備軍，全經聯網也正在成為中國房地產行業最大的業內社區網。
7. 全經聯的產品。全經聯產品是通過網絡傳播全經聯成員品牌與思想的平臺，2010年開發的主要產品有“全經聯觀點”、 “經理人觀點”、“每周一星”、“全經聯書庫”等。全經聯高度關注行業與市場的發展趨勢，2010年與新浪樂居合作推出了“全經聯觀點”，2010年“全經聯觀點”的主題是“房地產面臨大轉型”，目前已推出七期，從各個層面闡述了全經聯對行業轉型趨勢的看法。為展示房地產經理人的形象，全經聯還推出了“每周一星”、“經理人觀點”、“全經聯書庫”等產品，從多個層面提升房地產經理人的個人品牌。 [1] ■ 相關文章：
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8. 中國房地產智庫—系列咨訊產品的開發。全經聯整合業內的專業研究力量，在2010年底成功開發了“政策與市場咨訊”、“寫字樓咨訊”兩個專業信息產品，其中“寫字樓咨訊”填補了市場相關產品的空白，獲得了市場的初步認可。
9. 合作體系。2010年全經聯與政府、各行業協會、媒體建立了良好的合作關系，初步建立起合作共贏的合作體制。全經聯與新浪樂居共同舉辦了“全經聯觀點”、與北京寫字樓信息網共同舉辦在中國寫字樓高峰論壇等，都在業內形成了很大的影響。實踐證明，這些合作是有效的、共贏的，必須長期堅持下去。
2010年戰略框架的建設，夯實了全經聯的硬件基礎，奠定了全經聯發展的格局，為全經聯的可持續發展創造了條件。然而，一個組織的發展，僅僅只有硬件基礎是不夠的，還需要在制度建設與文化建設方面下功夫。
二、基礎制度建設
全經聯是由地產神仙派（全國最大的房地產經理人博客組織）、北京師范大學房地產研究中心、北京大學房地產研究所三個機構發起，隸屬于全國工商聯房地產商會，是全國工商聯房地產商會的二級專業委員會--職業經理人工作委員會，決策機構是由三家發起單位代表組成的常委會，運營機構是全經聯專職秘書處。
基礎制度建設是一個組織健康發展的保障，2010年，全經聯在基礎制度方面建設做了如下一些工作。
1. 建立基礎性規章制度。2010年，全經聯頒布了《全經聯章程》、《全經聯會員章程》、《法人會員管理條例》、《分支機構管理條例》、《專業委員會章程》等制度，建立了全經聯的基本管理規則。
2. 成立了專職秘書處。一個組織要長期、穩定、高速發展，僅僅靠熱情和業余兼職是難以持續的，對全經聯這樣一個全國性的組織而言，就更不可能。根據常委會的決議，全經聯于2010年4月正式成立了總部專職秘書處，全權負責全經聯的運營工作。專職秘書處現設有會員與分支機構管理部、網絡管理部、活動部、研究部四個部門，負責管理與經營各分盟、各專業機構、全經聯商學院、全經聯地產博客會等，目前有專職人員8人。專職秘書處成立以來，在全體會員的支持下，主導了全經聯基礎框架的建設和實施工作，取得了一定的經驗和成績。
3. 建立志愿者制度。全經聯是一個全國性的組織，也是一個成員共同參與的組織，為充分發揮成員的力量，全經聯建立了志愿者制度，很多成員成為全經聯秘書處的志愿者。現在秘書處活動部、研究部的很多重要的管理崗位都由志愿者擔任，各地分盟秘書處也有很多志愿者。2010年，志愿者在組織大型活動、促進成員之間的交流、開展行業研究等方面做出了的重大貢獻，為全經聯的啟動和發展立下了汗馬功勞。
4. 分盟管理與發展。各地分盟成立后，也根據各地實際確立了管理構架，建立了秘書處。實踐表明，凡是秘書處強的地方，活動就搞得有聲有色，組織也辦得生氣勃勃。在這方面，河北分盟表現突出，為各分盟做出了表率。
5. 專業委員會的管理與發展。專業委員會的核心是“專業分類、專業活動”，是全經聯實現智庫目標的重要基礎。2010年，各專業委員會成立后，充分重視每個成員的權利，按照各成員通過的、各專業委員會章程進行制度化建設，充分調動成員參與的積極性。在這方面，寫字樓專業委員會積累了很多經驗，也取得了比較突出的成績。
三、文化理念的建構
文化是一個組織的靈魂。全經聯是一個全國性的組織，會員分布在全國各地，要將會員凝聚起來、認同組織的目標，參與組織的發展，一個最重要的力量就是共同的文化與價值理念。
全經聯從成立之初，就非常重視文化建設，根據自身的歷史和成員的特點提煉出鮮明的文化主張（）：專業、智慧、積極、共贏。
做事專業、做人智慧、態度積極、事業共贏，是全體成員工作與生活的價值共識，也是對全經聯成員素質與態度的要求；同時，這也成為全經聯組織的理想與特性的標簽，那就是，全經聯是一個專業的組織、充滿了思想與智慧的組織，一個充滿陽光的、積極進取的組織，一個大家參與、共同發展的組織。
文化共識的建立，不可能通過制度或規范來實現，而需要通過成員之間共同的交流、互動來形成共識，通過各種形式的活動來形成共同的情感記憶，從而形成一個文化共同體。按照這樣的思路，2010年我們在文化建構方面做了如下工作。
1. 建立全經聯家園。充分發揮網絡的優勢，2010年9月在全經聯網開通了全經聯家園。全經聯家園自主的、豐富多彩活動內容吸引了近八百名成員參加。生日祝愿、話題討論、群組設立、項目投票、寫博客、交好友等一系列活動讓全經聯的成員擁有了一個共同的家，并在活動中不斷建立友誼、增進情感，促進了全經聯文化的傳播與共識。
2. 通過各類活動促進文化共識。2010年全經聯舉辦得最多的就是專業活動，通過專業活動，“專業”的價值觀在成員中得到了很大的提升；同時，全經聯通過舉辦“全國房地產經理人網絡詩歌火炬接力活動”，通過“網絡文章主題接龍”，通過徒步、書評會等活動，不斷促進成員之間的思想與情感互動，增進文化共識。
2010年全經聯取得的這些成績，是全體成員共同支持、參與和努力的成果，也是各方面積極協作的成果，這些成果奠定了全經聯未來發展的堅實基礎；這些成果也充分表明，全經聯的定位、愿景與目標是正確的，全經聯走在正確的道路上。同時，我們也必須看到，在成績的背后，還有相當多的不足；在全經聯迅速發展的形勢面前，我們還面臨著很多新的挑戰，比如，成員的參與度還需要加強、制度的建設還需要完善、活動的層級與品牌還需要提升、文化的傳播還需要加強、秘書處執行團隊的綜合素質還需要提高等等。在新的一年到來之際，我們必須保持高度清醒的頭腦，認真總結經驗與不足，在新的一年樹立新的目標，使全經聯的發展邁向一個新的臺階。 [2]
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如果說2010年全經聯的主要工作是“建基礎、搭框架”，那么2010年全經聯的主要工作就是“樹標桿、上臺階”。用一句話來表述，全經聯2010年的奮斗目標是，在繼續下大力氣做好2010年三項基礎工作的同時，尋求在一到兩個領域的跨越發展，在一到兩個領域初步成為行業的標桿。
第一，要樹立一個清晰的目標，保持一個穩定的發展節奏。這個目標就是，要結合全經聯的資源狀況，分析研究房地產行業發展的趨勢，在一到兩個領域取得突破，實現跨越式發展，產生標桿效應。
在實現跨越發展的同時，我們也要清晰地認識到，全經聯的基礎工作還遠遠沒有完成，基礎還并不扎實；2010年有相當大部分（可以說有70%）的工作，是持續深入地做好2010的三項基礎工作。
第二，繼續努力，使2010年的戰略布局向縱深發展，使各模塊逐步形成相互協同與支持效應，不斷取得實效。
1. 繼續做好會員發展、管理與服務工作。尤其是要加強基礎制度的建設，提高會員發展與服務水平。
2. 進一步探索分盟發展與運營的有效模式，穩步發展分盟，成熟一個，發展一個。
3. 做好現有四個專業委員會的建設與管理工作，吸收優秀成員加入委員會，力爭使四個專業委員會成為行業相關領域的專業領軍力量。
4. 提升全經聯商學院四個產品的質量，加強商學院實戰師資隊伍建設，使商學院的品牌在2010年上升一個臺階。
5. 進一步激活地產博客會的思想功能，保持全經聯對市場與行業的敏感與責任，保持全經聯的思想銳氣、朝氣與活力。
6. 繼續做好全經聯網這一全國會員和房地產業內人士交流的平臺，不斷調整與深化內容與結構，以適應會員與業內人士的需要，尤其要重點做好全經聯家園的推廣工作。
7. 在現有專業信息產品的基礎上，繼續依托與各專業委員會，充分發揮成員的專業優勢與信息優勢，繼續開發可續建筑、商業地產等專業信息產品，為會員、為企業和行業提供多樣化的專業信息服務，適時成立全經聯房地產研究中心。
第三，要重點抓好全經聯的基礎制度建設與信息化管理水平。全經聯是全體會員共同參與的平臺，制度就是參與的規則。規則制定的好不好，直接影響著成員參與的積極性，2010年，我們制定了一些基礎性的規則，但應該看到，這些規則與迅速發展的形勢相比，無論是深度還是廣度，都還遠遠不能適應需要。2010年制度建設的重點，就是要以完善秘書處制度為核心，進一步加強秘書處的力量，完善會員管理制度與會員服務體系（個人會員服務體系與法人會員服務體系），完善各專業機構的制度體系，進一步探索與完善各分盟的管理制度。
基礎制度建設必須要依托與信息化的管理手段來實施，2010年，全經聯將把信息化管理作為推進基礎制度建設的重要工作提上日程，盡快搭建全經聯的信息共享平臺與管理平臺，建設全經聯的基礎數據庫，使全經聯的基礎管理水平邁上一個新臺階。
第四，2010年文化建設的中心工作，就是要做好全經聯家園這個平臺，充分發揮全經聯家園在凝聚情感、交流思想方面的獨特功能，將全經聯家園打造成全經聯的一個獨特品牌，突出“家”的屬性，并組織豐富多樣有趣有益的線下活動，使線上交流與線下活動有機結合起來，使全經聯家園真正成為全經聯成員心靈與情感的歸屬。
第五，全體秘書處的成員在新的一年面對新的形勢和任務，要進一步增強使命感和事業心，不斷提高自身的思想素質與業務素質，以適應全經聯事業迅速發展的需要。
全經聯是一個全新的事業，也是我們全體成員共同的平臺，這個事業能不能持續，這個平臺能不能做強做大，從根本上講，取決于我們的戰略定位、制度基礎和文化共識，取決于全體成員的支持、參與和貢獻。2010年我們有了一個好的開始，2010年只要我們堅持使命與責任，團結一心、凝聚共識、共同不懈努力，我們就一定能夠迎來跨越式發展。
希望各位會員對全經聯秘書處所做的2010年的工作總結與2010年的工作計劃提出意見和建議，你們的意見和建議將是全經聯前進的動力。全經聯秘書處將根據這些意見和建議，進一步總結2010年的經驗，進一步改進與完善2010年的計劃，做好組織與執行工作，在2010年創造新的輝煌。
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關鍵詞：中英；經濟類專業；教學方法
中圖分類號：G642.41 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）32-0074-02
一、目前國內經濟類專業教學過程中存在的問題
恰當運用教學方法實施教學、實現教學目標是教學的核心問題之一。目前國內經濟類專業課程教學現有的各種教學方法既存在優勢也存在劣勢。一是經濟類專業的不同課程教學內容有重復交叉。如國際貿易、國際服務貿易、國際技術貿易、國際經濟合作、國際商務談判課程，教師在授課過程中使用的教材內容均有部分重復，教師在教學實際中把握不好課程的側重點，往往忽視了應該因材施教，照本宣科，重復的內容不同課程都講。二是考核方式和成績考查辦法不合理。目前，高校的經濟類課程在經管學院大都是以最為傳統的閉卷考試的考核方式為基本的。因此都是成績再加上高校教學工作中學生卷面成績來評估的，一般卷面成績比例都占總成績的百分之七十，學生們為了順利通過考試只有認真背書。有些學生甚至能夠一字不差地將經濟類課程中的考試內容背下來，有些學生圖一時省事采用作弊的辦法來應付考試，無論是以上的任何一類學生，他們的目的都是一樣的，都是為了順利通過考試，而根本沒有考慮到自己到底學到了什么，知識的具體應用全然不知，他們關心的只是成績而非應用。結果導致了學科考試的高成績而實際應用中的無知者。國內高校也鼓勵教師們采用論文（或實踐）形式考核，然而學生可能拖很久也不上交論文（或實踐報告），不能按時完成考核。如果學生逾期不交，給不及格，學生會誣告老師說教師扔掉了他的論文；而且學生可能敷衍了事，隨便網上下載粘貼點東西就交了，如果大面積的學生論文質量不合格，學生不能按時畢業、不能按時找到工作，而學生的就業率影響學校未來招生從而形成倒逼機制。所以，教師們幾乎是求學生按時交論文、求他們修改完善論文，久而久之，教師們就寧可選擇卷面考試了，因為卷面考試容易控制學生作答和完成考核的時間。三是經濟類專業課程教學面臨如何提高教學效果的問題。程教學方法的改革是一個值得探討的問題，如何運用和設計適當的教學方法進行教學以實現教學目標、取得良好教學效果，任教師課們進行了不斷探索，將各種教學方法運用于課堂教學，但這些方法并非與經濟類課程的特點完全鍥合，其適用性和實效性有待檢驗。在教學過程中，案例教學的辦法是極其重要的，不僅可以增添課堂上學生們學習的積極性，培養學生們學習經濟法的濃厚興趣，還可以用案例分析的教學手段切合實際的將書本知識轉化成應用知識。而目前，我們的教學工作很難把握住這一特點，很少有課堂教學能將案例恰到好處地納入進去，即使應用案例教學的辦法，也是浮皮潦草沒有起到融會貫通的效果，學生們很難理解，結果學習一般是以死記硬背為主，沒有真正地學會實際應用的能力。
二、胡弗漢頓大學教學理念與特點
本文選擇教育發達國家英國的胡弗漢頓大學商學院為例，比較該校商學院與我國特別是地方高校經濟類專業教學方法。之所以選擇該校，一方面是因為胡弗漢頓大學（胡校）是英國第五大公立大學，是一所教學型大學也是中國與英國政府首批公布互認學歷的英國院校之一。胡弗漢頓大學設有商學院、教育學院、健康學院、藝術與設計學院、應用科學學院、科技學院、法律、社科及傳媒學院、體育、表演藝術和休閑學院學院，共開設有280多個本科專業課程以及90多個碩士和博士專業課程，學科門類廣泛。學校目前擁有23000多名在讀學生，其中來自120多個國家的國際學生數約2500名，中國學生有200多名。另一方面，本文作者先后于2009、2010年先后到胡弗漢頓大學商學院訪問，對該校的教學進行了全方位地實地調研。胡校教學理念強掉學生思維和能力的培養，避免純粹知識的傳授。胡校商學院的培養目標是培養掌握經濟學原理、國際商務、國際貿易理論與實務、了解當代國際經濟貿易的現狀和發展趨勢、熟悉通行的國際貿易規則及慣例、具有較強的國際貿易業務素質和能力，能熟練掌握運用英語和計算機從事國際貿易業務的全面發展的高技能人才。因而其課程設置和教學內容、教師主導和學生的主體作用、教學手段和考核方式、教務管理方面都圍繞著其教育理念和培養目標來設計。其特點主要有以下幾點。
1.教學內容注重實踐性。無論是課件內容還是案例選擇方面都非常注重實踐性。如Entrepreneurial Creativity and Innovation實踐性非常強的課程，內容融合了企業家潛能、技能方面以及創造力和創新的理論和實踐活動，學生不僅可以從這個教學模塊中學習和了解自己的創造力和創新潛能、如何培養自己的企業家技能，并要求進行創業實踐活動，實際檢驗和鍛煉自己的企業家能力。在教學內容選擇上，胡校教師廣泛查閱了英、美、歐洲的教材，認為沒有最理想的教材，因而實行模塊化教學，每個教學模塊參閱了眾多相關教材的基礎上來確定，避免了各教學模塊在內容上的重復和交叉，重視教學模塊內容層次上的差異和銜接。胡校商學院一年制的無文憑，兩年制專科，三年制本科，研究生一年制，每一學年學六個教學模塊，各學年教學模塊內容由淺入深、相互銜接，如一年級時學了Managing Individuals at work，內容主要是管理學、組織行為學等人力資源管理的理論知識和一般性的團隊管理實踐案例，二年級時學習International Human Resources：The Key Issues，內容主要是國際人力資源管理的關鍵問題。
2.鼓勵學生自主學習。每一學年的六個教學模塊，其中兩個模塊是一學期學完，每個模塊周學時4學時，另外兩個模塊是要學一年的，每個模塊周學時2個學時，也就是說每學期學生同時只學四個教學模塊，每周僅12個學時。胡校大學生沒有我們國內學生要學的語言課（如英語）、公共課（如馬史哲、體育等），12個學時之外的時間都是學生自學的時間。胡校鼓勵學生自主學習，所有課件上網，應用網絡教育平臺提供學生自主學習的大量資料，特別跨學科的拓展知識技能的學習資料；網絡教育平臺上還有很多師生間、學生間互動的學術論壇，甚至有些課程的考核方式也是要求要求學生在線撰寫學術博客，要求評論同學的觀點等。
3.教學手段多樣化。一個教學模塊由一個教學團隊而不是一位教師任教。通常一個教學模塊是一位領導教師（Module Leader）領導制作課件，其他教師參與教學。首先，以講座（Lectures）方式講述相關理論一個課時，為學生提供課程知識的總體了解并激發學生興趣而不是傳授詳細具體的事實。通常班容量較大，達到近45人，教師會跟據班容量的大小和教學內容的難易調整講授的速度。其次，由三位輔導教師（Tutor）進行一個課時的課堂輔導（Tutorials）。一般通過網絡由學生自由選擇輔導教師（Tutor）分成10～15人的小班進行，輔導內容可以是統計學（Analytical Skills for Business）的計算練習、管理經濟學（Managerial Economics）的案例討論等。第三是實踐性教學。有些課程有實踐活動，如Entrepreneurial Creativity and Innovation這個教學模塊，指導學生進行真實的創業實踐活動，實際檢驗和鍛煉自己的企業家能力。第四是計算機輔助教學。正如前所述，網絡教育平臺提供胡校所有課件和大量學習資料以及師生間、學生間互動的學術論壇、學術博客。
4.考核方式多樣化、科學化。胡校課程考核方式多種多樣，有考勤、聽試、案例研究、醫科臨床實踐、卷面考試、小組工作、口試、實習、工作計劃、組合、實踐、口頭報告（演講）、職業行為、項目、建議、報告、研究、隨堂測試、口試（Attendance、Aural、Case Study、Clinical Practice、Coursework、Examination、Groupwork、Oral、Placement、Workplan、Portfolio、Practical、Presentation、Professional Conduct、Project、Proposal、Report、Research、In-class test、Viva Voce）等。胡校教學理念強掉學生思維和能力的培養，避免純粹知識的傳授，課程的考核方式多以開放式的考核方式為主，如商學院的課程多以案例研究、報告、研究、口頭報告（演講）、小組工作、實習、實踐等這樣一些開放性的方式進行。考察知識記憶的封閉式考核（如卷面考試、隨堂測試）較少。有些課程的考核方式是要求在校園網絡互動中完成的，如Learning for Business Success這個教學模塊就要求學生在線寫學術博客，要求評論同學的觀點等。
5.教務管理先進科學。胡校的每個教學模塊的考核說明包括考核方式、考核要求、考核提交方式、提交結束時間、考核評分標準、學術不端的界定和處罰等，都非常清楚、完整、規范，都和課件一起掛到校園網上了。胡校為杜絕學生拖延考核的情形，規定學生的考核論文、作業、實踐報告等不能直接提交給教師，都要交到教務管理辦公室，由教學秘書開具收據，學生以收據證明自己有按時交，如果學生逾期去交，教學秘書將不接受學生的考核材料。而上文提到有些課程的考核方式是要求在校園網絡互動中完成的，要求學生在線寫學術博客、要求評論同學的觀點等或者要求在線提交論文，如學生未按期提交，逾期想提交時，網絡已經關閉，就無法提交了。教師可以給未按時交考核的學生不及格，如果學生論的不合格，那教師就給學生不及格，即使全體學生都不及格教師也沒有責任，只要教師是嚴格按照評分標準給的。如果學生論文涉嫌抄襲，胡校有先進的軟件可以復率，而且有嚴格的處罰機制，絕不姑息。正是有了這樣先進科學的教務管理手段和嚴格的教學管理，胡校多樣化的考核方式才得以實施，學生的學習積極性和學生的能力才得以保證，從而又保證了胡校的聲譽。
三、提高地方高校經濟類專業教學質量的思考
了解了胡校教學的特點，筆者認為要提高地方高校經濟類專業教學質量，教師應當在分析課程特點、教學對象、教學目標的基礎上，合理運用并改進教學方法以取得令人滿意的教學效果。一方面需要改變重視知識傳授輕視學生能力培養的教學理念，改變傳統的以教師為主導的填鴨式的教學方法，另一方面需要學習胡校，在教務管理、考核方式、課程設置和教學內容設計等方面進行改革，采取有效措施提高學生學習的主體作用。
參考文獻：
[1]許姣麗.經濟學專業本科生創新能力培養之探索[J].濰坊工程職業學院學報，2013，（6）.
[2]張翔，焦瑋，.中美經濟學專業本科生教學理論與培養方式的比較研究[J].寧波廣播電視大學學報，2013，（1）.
美容產業也在不斷發展壯大,
美容連鎖方興未艾,群雄并起,
有識之士已清醒地意識到:
標準連鎖化發展是專業美容產業
發展的最終目標與趨勢。
2010年既是中國美容產業復興與騰飛的一年,
又是美容連鎖突飛猛進的轉折年與分水嶺,
敬請關注由眾誠王勇剛美容商學院為有志于美
容連鎖事業的同業者帶來
《贏在美容走向連鎖》系列專題講座。
上期我們講述了美容院單店經營向連鎖分店過渡的調研、定位、布局、戰略四大步驟,本期則向大家詳細闡述美容院規劃、店格、商圈、系統、標準和實施等實務。
規劃
做出開店(每個單店的)規劃與損益試算表,簡單地講,就是單店大小、規模、檔次、床位。現在市場上的一種趨勢就是美容院越開越大,好像越大越好,然而大會所小經營的情況比比皆是。其實,美容院的大小應該是由業績(成本)、人數(金額、頻次或者進店數)、床位、空間等因素來決定的。要開一個1000平方米的美容院,固定房租、水電、空調取暖、折舊等費用就相對較高,如果銷量做不上去,這部分成本超過15%,后期經營壓力就非常大。另外,大的美容院如果規劃不合理,空間浪費過多,很容易讓顧客產生人氣不旺的感覺。因此建議除頂級高端會所外,一般美容院面積在40。～6D0平方米就可以了。如果能充分地利用空間,多用隔斷、紗幔、屏風、透窗等裝飾,善于區分不同層級的同類色、燈光明暗,就會取得良好的效果。
店格
店格指店的風格與環境營造,以及由此讓顧客產生的第一印象和最直觀的感受,即美容院的CIS系統。店的裝修風格不能只注重商圈的好壞,而忽略了美容院的形象建設與裝修檔次。
商圈
定位定商圈,即開什么樣的店決定有什么樣的商圈,拓什么樣的顧客,定什么樣的價格與提供什么樣的服務。現在很多人過分強調商圈的重要性,并說“定商圈定成敗”,這是有一定道理的,但是形成商圈群對于立大志者可能會更重要。一般來說,城市中的黃金三角、城市四隅、北斗七星都是比較理想的商圈群確定方法,也可采用類似必勝客、肯德基、麥當勞的商圈選定方法。如果跨城市或跨區域,則是3個中心城市3家店,輻射周邊省份的操作方法為宜。
系統
系統里包括“三核”,即核心競爭力、核心價值觀、核心利益體。美容院單店可以形象地比喻成一個美容院大廈:一個樓頂,八層樓,四部電梯,一個樓基。一個樓頂是指一個手冊,即美容院的企業規劃、組織架構、理念標語、發展模式、行為規范、常規(行政)管理、崗位職責等;八層樓指美容院管理系統;四部電梯指四個流程;樓基則指總裁格局與核心利益體。贏利模式營銷系統即核心競爭力,企業文化與執行即核心價值觀;這一點在之前的《財智》專欄我們已經詳細地做了介紹,在此不做贅述。
標準
1 打造美容連鎖核心競爭力之十八標準統一
店面裝修統一、經營理念統一、品牌形象統、贏利模式統、產品價格統一、項目配備統一、操作流程統一、服務標準統一、手法操作統一、專業培訓統一、管理制度統一、人資發展統
、監控管理統一、廣告宣傳統一、更新促銷統一、物流配貨統
、財務管理統一、物品采購統一。
2 打造美容連鎖核心競爭力之十化建設
標準化:一切經營管理都要有可參照的標準,標準是連鎖發展的最基本的基礎。
系統化:企業發展是綜合體,要透過現象抓本質。
全面化:從經營到管理,從人情到制度,從美容事業到社會活動,再到自我改造與提升都要注重全面。
流程化:流程讓繁雜的事情變簡單,流程化是制度化的鏡子。
專業化:專業是保障,是發展的前提,是美容行業的特性。
精細化:細節決定成敗,人無我有,人有我新,人新我精。
簡單化簡單才能復制,簡單才能重復,重復就能產生質變。
數據化:用數據、報表、工作計劃等做為績效考核的手段,做為企業成敗的分析資料。
現代化:與時俱進,與科技發展同步,引進新生產力,注意產品的研發與行業的發展趨勢。
藝術化:美是一種生活,更是一種藝術,美容更強調身、心、靈的和諧與統。
實施
在以上步驟的基礎上,美容院還需要建立自己的企業發展規劃,如三年規劃、五年遠景,從戰略發展的角度來全盤實施與執行。在實施的過程中要明白是看發展還是看問題:看發展,什么問題都不是、口]題;看問題,所有問題都是問題1美容行業不乏思想者,而缺少實干家
眾誠王勇剛美容商學院對立志美容連鎖的總裁們的建議是:
思路決定出路,觀念決定方法,戰略決定戰術,效率決定效益。
1 先觀察行業連鎖特點,收集情報,結合自己的SWOT進行全面分析。
2 企業定位,就是企業的MOST終極任務(mission)、目標(objectives)、戰略(strategy)、戰術(tactics)。或者就是企業的0GSH:長期目標(0bjective)、短期目標(goa]s]、策略(strategies)、與衡量(measures),并寫出3年內的事業生涯規劃。
3 優化戰術、整改單店、分店過渡、尋找成功連鎖的普通規律;
4 時機成熟時,可以用0EM+國外知名品牌的方式來運作,同時提升品牌形象。
5 如遇到發展瓶頸,可以另起爐灶,改弦易轍,雙品牌或多品牌運作;法人方面盡量分散,降低風險,確保良性經營。
6 要逐步與醫學結合,并以此為發展基礎與動力。
7 逐漸擺脫家族式管理,完善職業經理人制和股份制。
8 理想發展模式:類商超銷售店(成活率與資金快速回籠)+網絡媒體招商店(擴張速度與資源事例),即投資相對要小,以確保單店存活與贏利,盡量在較短的時間內收回投資成本。在此基礎上開到若干家分店后,迅速通過網絡媒體商進行直營、特許兩條腿走路。重點區域自己做,其他地區做特許,由局部到全國,先直營再特許,逐步過渡。這方面,百麗鞋業的模式很值得美容連鎖企業借鑒與參考。
9 規范企業行為,特別是財務規范,為上市或融資做準備。
10 適當時候,可以通過全國廣告塑造品牌,時刻保持危機意識,搞好上層建筑與社會關系,同時贏取行業地位與社會地位。
明道、優術、取勢,一旦美容連鎖這輛大車開動的時候,就會發現品牌慣性隨之而來,好事不斷:由量變到質量,由質變到量增,由量增到上市,由資金到資本,由連鎖到品牌。
美容連鎖是大勢所趨,是未來發展的方向。永遠沒有絕對的第一,只有雙贏共榮的競爭!有可口可樂就有百事可樂,有索尼就有諾基亞,有國美就有蘇寧
文秘崗位職責
承擔全處日常行政事務、綜合協調職能,其主要職責為:
1、調查研究,參與提出處工作計劃與總結。
2、認真組織落實處辦公會議形成的決定、決議;組織協調綜合性工作和各科工作關系;協助處領導做好日常行政工作;
3、參與制定后勤管理各項規章制度,并督促檢查各項規章制度的執行情況;
4、承擔本處的文秘、檔案工作及印章的使用、保管。
5、負責文件、資料的保管與流傳,處日常工作的檢查與督促辦理。
6、負責做好宣傳工作,及時反映處工作動態;
7、做好全處職工年終考評、各種評優評獎、職稱申報審核等工作。
8、協調內外關系,掌握各科室的工作信息,及時協調解決有關問題。
9、負責對處退休、調離等人員辦理離職交接手續的監督工作。
10、完成處領導交辦的其它工作。
教書秘書工作職責
1、協助院領導抓好教學常規工作的安排,檢查與總結工作。
2、及時向院領導傳達上級部門安排的各項任務及上報院的有關情況。
3、協助院領導處理好日常的教學事務工作,并及時進行請示與匯報。
4、負責收集撰寫整理,管理各種教學信息和教學文件。
5、負責教學檔案的建立與管理工作,作到分門別類,有條理。
6、作好各種文件的收發,登記與管理工作。
生活秘書工作職責
1、協助院領導抓好教學辦公用品的供應與發放工作,監督辦公費用的使用情況。
2、協助院領導、班主任抓好勞動衛生工作。
3、負責院辦公室必須設施如教室、辦公室門窗、桌、椅、照明設施、黑板等的維修和電話管理工作。為保證正常的教學秩序作好物質保證。
4、負責全院教職工的考勤與學生考勤的匯總工作。
5、協助院工會作好全院教職工的福利工作。
6、協助院長用好院基金的使用管理工作,所有經費的支付與回收工作。
7、作好教職工的生活服務工作如準備好開水、洗手水、內務整理等。
8、作好院資料室的收發與報刊雜志的征訂工作。
9、完成院安排的臨時性工作。
總經理秘書工作職責
1、負責組織部召開的各種會議的會務工作,做好會議記錄,起草公司工作計劃總結、會議紀要、簡報,協助督促各單位貫徹落實各項工作任務的情況;
2、整理總經理簽發文件,做好各類文件的登記、保管、轉發、立卷、存檔等,保管使用印鑒;
3、做好部信件登記、分發、寄發工作,受理信來訪工作,及時做好登記、自辦或傳遞等工作,遇到重大問題及時向部領導匯報;
4、做好辦公室文書檔案管理工作,如:有關文件收發、登記、傳閱、下發和年終清理、立卷、歸檔工作;辦理定購和發放各種學習材料;
5、草擬年度工作計劃、總結、報告、清算、批復等文件;
6、公司管理制度、規章制度,網頁設計方案書、合同書,公司總體運行配合;
7、總經理活動、內外部接待的安排、報銷單的整理等工作;
8、掌握總經理的日程安排做好預約工作,安排商務活動;
9、接聽電話、妥當應答,并做好電話記錄;
10、嚴格執行保密制度,做好各項保密工作;
11、協助總經理收集、分析公司主要數據及整合信息;
12、協助總經理處理各種日常事務及與公司各部門之間的協調與溝通;
13、根據公司發展的要求制定人力資源戰略; 設計并完善公司人力資源結構;
14、了解相關法律與法規(如:公司法、合同法、勞動法、世界貿易組織法等),為公司提供可行性方案,做好領導的參謀和助手;
15、完成總經理交辦的其他工作;
行政文秘崗位職責
一、行政管理職責:
1、負責學院行政人員的管理工作,每周召開一次行政例會,通報學院情況,
溝通各部門信息,交換意見。
2、負責對學院行政人員考勤管理。
3、負責商學院印章的使用管理,嚴格按照制度和程序辦理學院介紹信/證明等公文的簽發用印手續。
二、日常接待與對外聯系:
1、負責學院領導的工作聯絡與接待,領導日常工作日程的安排與協調。
2、協助領導做好來訪接待及電話尋訪工作。對不適宜領導接待的來訪,要主動婉拒,并做好解釋工作。
3、負責學院與學校其他行政管理處室及各院、系之間的聯系及溝通工作。
三、文檔管理工作:
1、負責來文的簽收、登記、呈批、復印、分送、催辦。負責學院領導文、電的運轉和管理,根據文、電內容和需要及時呈批和催辦。
2、負責學院行政文件的制發,安排編號、打印、校對、裝訂、分發及印發工作。
3、協助學院領導做好行政方面的一般信函和文件材料的草擬與整理工作。
4、負責學院文件資料、原始數據的保管、歸檔、立卷、交檔和銷毀及檔案利用。注意積累文件,做到平時歸卷。立卷歸檔要齊全完整、分類正確、移交及時。
四、行政后勤管理工作:
1、負責學院辦公會議會務工作,協助領導建立必要的工作檔案(領導講話的保管,重要批示的登記、重要活動的登記等)。
2、協助主管領導收集、匯總學院工作計劃、總結等文字材料的組織與協調工作。
3、負責催辦上級文件要求事項、學院領導批示意見并將檢查落實情況反饋。
4、負責管理和檢查學院辦公場所的使用和衛生清潔情況并作好記錄。
5、負責行政辦公用品的管理工作,根據辦公使用情況和經費指標合理制定辦公用品及辦公設備消耗材料的采購種類和數量,督促有關人員及時分批合理采購,并負責入庫保管和按教職工的實際需要合理發放。
五、其他工作:
1、負責收發傳真、文件的登記并落實到具體相關執行人。
2、協助主管領導實施人力資源管理等方面的具體事務。
3、負責辦理學生證明、介紹信及行政蓋章手續。
4、協助主管領導組織和編寫學院簡訊。
5、完成其他領導交辦和學院相關職能部門布置的臨時工作。
6、負責劃定辦公區域內的清潔工作,做到窗明幾凈、文檔歸類整潔。
辦公室秘書職責
任職條件
一般應具有大專學歷或初級及以上職稱。文秘專業或辦公自動化中級證書。熟練操作辦公自動化軟件。
工作踏實敬業,具有良好的綜合素質,身體健康。熟悉辦公室的有關業務,獨立完成公文寫作,有一定的組織、協調、管理能力。
崗位職責
1、在公司辦公室主任領導下,協助做好公司的文秘工作。
2、協助搞好公司的行政管理工作,協助檢查各部門工作落實和完成情況。
3、完成公司內外來訪接待、來信來電和報刊征訂收發的處理和聯系工作。
4、協助組織安排公司各種會議,同時做好會務工作并起草會議紀要。
5、協助做好或協助起草公司綜合性行政工作報告、總結、公司領導講話材料。按文書處理程序協助或協助做好起草以公司名義印發的各種文件。
6、協助做好行政收文的登記、擬辦、傳遞、督辦工作;協助做好公司的檔案管理工作;
7、協助做好公司相關印章的使用、管理工作。
8、協助領導做好公司作息時間和節假日值班安排工作。
9、協助辦公室主任做好辦公用品的購置、領取、分發工作。
10、協助做好人力資源方面的工作,協助做好辦理人員調進調出手續,協助做好填報各類人事方面的統計表。
11、協助做好督促檢查各部門考勤并匯總,協助做好公司員工的考核工作。
1．實踐教學項目不足。
雖然高職高專的教育要求酒店管理專業人才培養方案的實踐教學課時不少于50%，但高職院校由于師資和教學條件等方面的限制，并沒有真正得到落實。實踐教學項目僅僅是在多媒體課室進行仿真模擬，簡單的鋪床和中西餐的擺臺等簡單項目操作培訓，完全滿足不了職業能力的培養，缺乏真實的場景和客戶服務實訓項目訓練，缺少提高服務素質的技能項目訓練，如咖啡烹制、調酒技能和茶藝等技能，缺失酒店管理督導技能的培養。
2．實踐指導師資薄弱。
高校引進教師，往往把學歷權重放得很高，相反降低對行業實踐工作經驗的要求。教師缺乏行業的實踐感悟，無法很好地結合行業的人才需求設計教學內容和實訓模塊，不利于培養學生的職業能力；而酒店的能工巧匠雖然擁有豐富的基層服務和管理經驗，卻由于缺乏高等教育的系統學習和教學經驗不足等諸多限制，尚不能充分被高校的實踐教學所用。
3．校內實訓條件不足。
目前多數高職院校由于經費、場地等條件限制，校內實訓基地僅僅擁有一間模擬客房和一個模擬餐廳，內有幾張簡單的床和餐桌，這樣的實訓條件，其規模、系統性和軟硬件條件和真實環境相去甚遠。嚴重影響了學生對行業標準的熟悉。
4．校外頂崗實訓效果差。
頂崗實訓是實踐教學的重要環節，目前，多數高職院校大多數酒店管理專業學生卻在實習后對行業產生了厭倦，不愿繼續從事酒店行業，因為酒店為了降低培訓成本，多安排學生在客房與餐飲等部門實習，學生的轉崗要求，常常得不到滿足；而酒店的前廳部、營銷部、人力資源部等崗位，則很少安排實習學生。讓學生產生了酒店管理專業的學生只能是做勞力的事情，無法從事勞心的體面工作，因此對行業產生懷疑。
二、南華工商學院酒店管理專業“訂單班”實踐教學模式改革
1．校企共同建設校內實訓基地。
合作企業根據崗位操作能力要求，分別為學校提供校內實訓室的相關設施設備和消耗品，并印上相應企業的標注，共同制定實訓項目，提升學生的崗位操作能力，熟悉合作企業的設施設備的使用，縮短后期的校外頂崗實訓的適應期，減少企業的培訓成本，提高服務質量，同時也增加學生的主人翁精神，加強學生對企業的歸屬感。
2．科學配置實踐教學內容。
通過調查與酒店管理專業相關企業的崗位（崗位群）的特點，結合不同“訂單班”的培養要求，調整人才培養方案，以適應合作企業的需要，實踐教學總課時達到67%。其中如《前廳業務技能》、《客房業務技能》、《餐飲業務技能》等15門主干課程的課內實踐課時全部達到60%或以上；每個學期安排一周綜合實訓，第四和第五學期安排一個月的階段頂崗實訓，第三和第六學期安排專業頂崗實訓，合計800學時。通過校內實踐教學和校外頂崗實踐教學有效結合，培養學生分析和解決問題的能力，加強專業訓練和鍛煉學生實踐能力。
3．分段式實施實踐教學。
積極推行分段式等靈活多樣的實踐教學組織形式，將學校的教學過程和企業的生產過程緊密結合，校企共同完成教學任務，突出人才培養的針對性、靈活性和開放性。第一階段：適應階段，學生在簽訂“三方協議”后，由相應的企業組織學生到企業進行實地考察觀摩學習，安排企業的兼職導師給學生介紹崗位技能的要求和演示操作規范。同時邀請企業兼職教師到校授課，將企業優秀文化理念融入人才培養全過程，加強實踐育人，讓學生樹立正確的專業思想，認知專業，培養良好的專業心態，增加對企業的歸屬感。第二階段：學習階段，理論聯系實踐，專任教師根據校企雙方商定的專業實踐教學計劃及專業培養目標，結合市場對人才的需求變化，與企業專家共同設計課程標準，開發虛擬流程、以工作過程為主線分解工作任務，以項目或模塊形式安排教學內容，于學期末的一周綜合實訓綜合檢驗課內實踐教學的效果。第三階段：思考分析階段，第三學期安排到各合作企業實施頂崗實訓，企業指定安排實踐教師，每位實踐教師負責5～10名學生，負責與學校專業老師共同指導學生熟練完成一線崗位的技能操作，訓練學生對客服務能力和人際交往能力，提升銷售技能，指引學生學會應對各種突發事件的處理。實訓期間思考分析工作案例和疑難問題，在第四和第五學期的校內學習期間，與專任教師一同結合實踐經驗討論、分析、解疑，真正達到“學中做，做中學”的有效結合，縮短學生與行業人才規格需求的距離。第四階段：研究階段，這是綜合實踐階段，旨在培養學生的管理性技能，此階段安排在第三學年寒假及第六學期，持續6-7個月時間。籍“訂單班”的優勢，合作企業在此階段安排學生進行深層次的頂崗實訓，除了輪換不同的崗位實訓以外，每月安排學生參加管理培訓課和管理案例討論課，組織學生參加企業的技能比賽，分批安排學生參加主管領班每天的工作例會，了解中基層管理人員工作內容及訓練行動性管理能力；通過工作問題方案、工作計劃、工作總結的擬寫訓練策略性管理能力。通過此階段的實訓，讓學生深入了解酒店行業的發展前景，增加對行業認同感，真正成為酒店行業未來的管理人才。
4．完善校企合作“訂單班”的校內外實踐教學內容的配置和實訓指導書。
根據企業的實踐能力要求，校企共同探討完成《餐飲業務技能》、《客房業務技能》、《前廳業務技能》、《會議接待實務》、《西餐烹飪》等課程實訓指導書，并完成《酒店管理專業校內實踐指導書》、《酒店管理專業頂崗實訓教學大綱》、《酒店管理專業實習指導書》等的編寫工作，專兼職教師嚴格執行相關指引開展教學。
5．完善校企合作“訂單班”的校外實踐教學學習管理制度。
完善實訓管理制度，校企合作制定《酒店管理專業頂崗實訓管理制度》、《實訓指導老師職責及權利》、《頂崗實訓作業制度》、《企業對頂崗實訓生的管理制度》及《校企雙方會議制度》，保障頂崗實訓期間學生能有效理論聯系實踐學習，提升職業能力。保證實訓期間指導老師、企業能夠有效進行信息反饋及收集，及時解決實訓期間的問題。
6．加強過程管理，完善實訓考核體系。
實訓考核成績由三部分組成，專業指導教師、崗位指導老師、部門管理者的實訓鑒定占40%，學生每月作業及實習報告、畢業設計占50%，實訓總結會匯報占10%，以此強化學生對實踐教學的重視。每次階段的頂崗實訓考核由校企雙方教師共同擔任答辯評委，共同檢驗學生的實訓效果，為完善校外實踐教學模式提供依據。
7．加強校企專兼職教師的“雙師素質”培養。
針對企業實踐指導教師和學校專任教師的各種優勢和不足，有效地進行互補，校企共同培養。邀請企業的兼職教師參加學校舉辦的各種高職教師教育能力的培訓和高職教師教學方法改革探討交流會及講座，提升兼職教師的教學能力；定期安排專任教師到企業從事服務和管理工作，把握行業脈搏，提高實際操作能力，將最新的知識和理念傳授給學生。“雙管齊下”，加強校企專兼職教師隊伍的建設，提升“訂單班”的實踐教學質量。
三、結語
【關鍵詞】 商業銀行；客戶經理；培訓；管理
客戶經理是商業銀行核心競爭力的重要組成部分。作為現代商業市場的客戶經理，需要正確把握客戶的心理需求，用專業的服務素養贏得客戶的信任，并運用恰當的方式打動客戶，影響客戶的決定，最終贏得客戶的信任。
1 商業銀行優秀客戶經理需要具備的素質
一個合格的客戶經理應該具備以下基本素質：愿意對運營績效負責；能夠在發展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠；能夠努力做到對事情有預見性；善于向他人表達其觀點和看法；具備根據本職工作進行廣泛而深入思考的能力；一旦確定了基本目標和策略，能很快將其付諸行動；能夠有效地利用銀行內外的一切資源；能與高層管理人員建立良好的工作關系，能通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持；能主動向上級管理者提供關于業務狀況的重要信息，而不是被動地等待管理部門來詢問；懂得如何去了解客戶對產品和營銷活動的反應；具備良好的職業素養，比如敬業愛崗、守信、遵紀守法、辦事效率高、經營作風穩健、具有開拓創新精神等。
2 提高商業銀行客戶經理綜合能力的措施
2.1通過培訓提高商業銀行客戶經理的專業技能
傳統填鴨式、培訓+考試、學行/分行文件的學習模式已經不適應當前商業銀行客戶經理培訓的需求了，現代培訓更應當注重互動式案例教學和網絡教學等新型模式。此外，除了邀請外部金融專家學者授課，也應在商業銀行內部推廣老客戶經理對新客戶經理的“傳幫帶”制度，讓個人的知識不斷轉化為組織的知識。甚至商業銀行還可以著手組建內訓師隊伍，讓各條線的總經理、優秀分支行長、優秀客戶經理分別承擔相應的授課任務，確保商業銀行內部經驗和知識的有機傳承。
除了培訓方式和講師隊伍外，培訓內容是最重要部分。想要切實提高客戶經理綜合素質，培訓內容需要涉及全面。除了傳統的產品、業務專業知識培訓，還應加強各種財務技能、營銷技能的培訓，如針對成功或者失敗的營銷項目進行實例剖析和研討等。此外，還可邀請風險管理部門的專家定期圍繞那些沒有被風險管理部批準或者獲得批準的案例進行解析，這樣不僅有助于增強客戶經理的風險意識和風險掌控能力，也有助于加強客戶經理和風險經理之間的“換位思考”和溝通交流。
2.2通過日常工作管理提高商業銀行客戶經理綜合素質
科學的日常管理能夠有效提高客戶經理的整體素質。日常管理可以包括工作日志、基礎資料整理、周期性總結計劃等內容。工作日志管理，要求客戶經理每日工作日志，對一整天的工作進行總結記錄，記錄問題和收獲，通過管理客戶經理工作日志，了解其工作狀態，及時給予肯定或調整，解決他遇到的問題，長期以往，客戶經理的能力會有明顯提升。對于銀行工作者來說，很多經受的資料的都很重要，每日整理清楚各種基礎資料，對提高效率很有幫助。通常情況，商業銀行客戶經理是有任務要求的，指導、監督客戶經理每月按照月度營銷流程編制營銷工作日計劃，并檢查、監督客戶經理執行，指導客戶經理開展營銷分析，有針對性地制定營銷服務措施與拜訪計劃，每月對客戶經理工作計劃執行情況進行檢查。客戶經理根據目標計劃開展工作，更能保障任務的順利完成。
2.3通過建立績效考核制度提高商業銀行客戶經理的積極性與主動性
客戶經理的業績考核有助于激發客戶經理對本職崗位業務技能的學習和提高實現指標的動力。業績考核關鍵是要做到長期利益與短期利益相結合。考核指標的制定有五大原則，包括具有彈性、可以度量、雙方同意、可以實現和有時限性，即對總目標要分段分解。商業銀行客戶經理考核指標主要有收益、各項銀行業務指標、客戶關系的發展，要細化對客戶經理的工作績效的管理，并通過參考零售客戶對客戶經理的評價來評估服務的好差，公開、公平、公正地評估客戶經理的工作，將其工作與收益綁定，刺激客戶經理的工作積極性和上進心。此外，商業銀行可以對客戶經理每年度進行考評，對客戶經理上年度的工作績效和綜合素質進行綜合評定，優勝劣汰，進一步促進客戶經理綜合素質的提升。
2.4通過個性化指導提高商業銀行客戶經理綜合能力
商業銀行客戶經理作為一支營銷團隊，由一定數量的成員組成。而每個客戶經理在團隊中的表現在求大同的前提下，仍然會有存小異的地方，這就需要對每個客戶經理的具體情況進行評估，并加以正確引導和管理。客戶經理雖然有統一的專業素質要求，但畢竟性格迥異，有信心不足型的客戶經理、優秀型客戶經理、缺乏干勁性的客戶經理、驕傲自滿型客戶經理、虎頭蛇尾型的客戶經理等等，他們面對的銀行客戶和遇到的問題也不一樣，針對客戶經理的不同狀況給予個性化指導，才能有效提高綜合能力水平。
客戶經理是銀行服務的關鍵人物，是商業銀行服務窗口中的窗口，對于維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度等方面具有重大作用。目前金融形勢嚴峻，除了商業銀行間的競爭外，還有互聯網金融在占領市場份額。這種情況下，商業銀行非常需要一批整體素質較高的綜合型客戶經理。銀行可以通過培訓、日常工作管理、建立績效考核制度、個性化指導等方式獲得這樣一批人才。
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《工程測量》是面向非測繪類各專業的一門應用性很強的專業基礎課，也是一門理論和實踐運用結合得十分緊密的課程。本文根據當今各類測繪生產單位或建筑企業對測量技術的要求，結合山西工商學院近幾年來教學改革實踐，對工程測量教學的內容和要求進行了探討。
2 打破傳統實踐教學的模式培養學生實踐能力
2.1 教學現狀
傳統的教學模式和方法有兩大特點：一是灌輸為主，在學習了測量的基本原理還有方法之后，到教室外進行學校內容的實踐操作。這種教學的弊端是學生學習主動性差，課上精力分散，知識不能很好地理解，在實踐過程中與理論知識與實際工作脫節，不能達到學以致用的效果。二是課程考核以理論考試為主，實踐動手考查為輔。這種考核方式迫使學生形成應試性學習態度，學習完全只為不掛科獲得學分而已，不能培養學生學習的主觀能動性，不能滿足就業后工作崗位對人才的要求，不能培養學生的創新精神。因此應打破傳統教學模式，采用項目教學。
2.2 改革方法
項目教學法是一種教和學互動的模式，讓學生積極地學習，自主的進行知識的構建，以現實的學生生成的知識和培養起來的能力為最高成就目標。
例如水準測量教學內容，整個章節分為三個項目進行教學：
項目一：觀測兩點間高差；
項目二：閉合（附和）水準路線測量；
項目三：測設已知高程。針對每個項目，教師首先在課前制定項目工作計劃，學生進行分組并下發項目任務書。
各小組領到任務后，根據各自的要求制定項目計劃，運用小組討論法結合教材的理論知識，初步形成每組的工作計劃，然后全班共同分析和討論項目計劃和實施程序的可操作性，教師對基礎理論知識進行答疑，統一調整后，開始進行項目操作、記錄和數據整理。同時教師視察各組實施情況，了解各組的進程并對實施過程的情況進行糾正，給予學生指導，解決學生遇到的問題。最后對項目實施情況和結果進行分析，并由此來驗證理論知識的正確性和合理性，由實踐來檢驗真理，加強學生對理論知識的理解和記憶。
2.3 教學評價及反思
通過學生的自我批評、學生之間的互相評論還有教師對于學生的點評等多元化教學方式貫穿到學習中。讓學生主動參與到評價教學的活動中，體現出學生在學習中的主人意識。教師的點評，是教師對于各個工作的成績進行驗收并評出成績。教師跟學生共同的討論，找出工作中出現的問題。
2.4 教學總結
學生在項目完成后自行或分組進行總結。總結項目中所涉及的理論知識并進行加強學習，完成課后習題。總結項目進行中的儀器操作和測量方法，使學生明白今后的實踐中應該從哪方面進行加強鍛煉，練就過硬的動手能力。
3 教學內容和課程安排的改革
①更新教學內容：隨著數字時代的來臨，新儀器新技術日新月異，傳統教材的教學內容已經不能滿足工程建設的新需求。如水準測量，目前的工作單位中微傾式水準儀已經很少見，也不能滿足高效率的測繪要求。因此大可不必花費大量的章節來講述微傾式水準儀的結構、操作、讀數方法，而是應該把教學重點放在自動安平水準儀和電子水準儀的使用，如市面較主流的徠卡DNA03電子水準儀的操作和數據處理軟件的使用。
②增加新儀器新方法的教學：在距離測量和直線定向章節中增加手持測距儀、陀螺經緯儀、超站儀、三維激光掃描儀。在建筑施工測量章節中增加激光垂準儀、激光投線儀等。目前我們主要使用經緯儀、全站儀電子手簿、RTK測量，南方CASS成圖軟件制圖。采用現代教學手段實現數字測圖數據處理的實驗教學，實現了由常規光學三角測量方法到全站儀測量方法到GPS測量方法的徹底變革。
③改革課時安排：項目教學要求課時安排不能按照傳統的2課時為一節，分散的課時使教學產生脫節的現象，而是應該按照項目的復雜程度選擇增加4課時或6課時連上。
4 校外實驗場地的建設
因為《工程測量》在教學中屬于一門偏實踐性的課程，它的工作內容重點是野外工作，所有要求學生都需在室外進行實習，最近幾年，在學校的幫助下，對于實驗基地也在不斷地建造和完善中。通過學校和企業的共同合作，現在很多時候選擇現場教學，利用現場的工作環境，設備等豐厚的教學資源，在技術人員的帶領下讓學生充分地掌握了專業知識和技能，讓學生能學以致用，慢慢地達到專業工作人員的技能還有素質。
摘 要 目標管理在我國企業界已經得到了廣泛的應用，但在我國應用處于起始階段的目標管理已經暴露出了種種弊端。本文就是主要針對目標管理在我國實踐應用中的問題，從而提出了一系列相應的對策和方法。旨在探索出一條有中國特色的完善科學的目標管理體系。
關鍵詞 目標管理 績效管理 績效目標
一、目標管理的概念
目標管理的概念，顧名思義，簡單的理解就是利用目標來進行管理。管理大師德拉克對于目標管理是這樣定義的：組織的最高層領導根據組織面臨的形式和社會需求，制定出一定時期內組織經營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬個部門主管人員以及每個員工根據上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成情況作為考核的依據。
二、目標管理在實踐中得到廣泛應用的原因
（一）目標管理具有較高的有效性，它通過指導和監控目標的實現過程提高員工的工作績效。也就是說，目標管理使員工知道自己的目標是什麼，從而往目標努力，這樣以來，就可以把時間和精力最大限度地投入到實現既定的目標中去。有針對性，有的放失的工作，效率自然高。
（二）目標管理得到推崇的另一個重要原因就是目標管理較為公平。因為績效標準是按照相對客觀的條件來頂定的，因而評分相對沒有偏見。在制定績效目標的過程中，應堅守的一點原則就是，要使目標盡可能的量化，以便進行評價和反饋，用具體的可量化的目標進行對比。
（三）目標管理相當實用且費用不高。因為在目標管理這一過程中，必要的信息通常由員工填寫，由管理者批準或修訂。而且整個過程的工作操作起來也上很方便的。從目標的制定到目標的實施以及最后目標的評價操作起來都是比較簡單的。
（四）目標管理有利于加強員工和管理者之間的溝通。因為它使員工在完成目標中有更多的切身利益，對工作環境有更多的被知覺到的控制。
三、目標管理在中國企業管理實踐中存在的主要問題
（一）誤以為目標管理的實質是反向式控制管理
我國正在用的目標管理竟然是世界先進企業淘汰不用的“反向式控制”的管理方法。這種“反向式控制”管理有一個嚴重的邏輯錯誤，它是從利潤出發，反向推導出獲取利潤的方法，先從結局出發，然后做一些必需的事，為達到結局而努力。
（二）單純追求利潤目標，靠賬面數字管理企業
我國企業界存在這種問題非常普遍，尤其是國有大中型企業。許多經理只關心他在一個領導位置上的一兩年的短期效益，個人利益和政績。
（三）制定高額利潤或績效目標，靠獎罰管理企業
我國的大部分企業還處在以市場為導向的階段，如果市場的需求供不應求的話，他們就會不惜一切代價，想盡各種辦法以滿足市場的需求，這時的質量p服務p員工的利益就顯得微不足道了。
四、提高我國企業目標管理水平的對策
（一）對于目標過高的問題，我們應該遵守制定績效目標的原則入手。制定績效目標的原則包括兩個方面：一是制定的目標是切實可行的；二是預期的目標盡可能的量化，以便進行評價和反饋。
（二）針對我過企業界普遍存在的只追求眼前利益，只注重利潤目標的問題，就應該制定企業長期發展總目標。以總目標為主線，引導企業健康快速發展。大連機床廠就是這發面很好的案例。
（三）針對反向式控制管理這一問題，就必須作好企業的目標管理的全過程，即從確定目標、目標實施和目標成果評定三個階段。
第一階段：目標制定階段。
1.團隊目標的制定。
團隊目標的制定應該上級和下級充分的溝通p交流，這樣企業的上下層就對現狀有了更充分的了解，在很大程度上消除信息不對稱的現象。
2.目標的初步分解。
目標的分解過程遵循參與決策的方式，由上而下結合由下而上地共同參與目標的選擇，并對如何實現目標達成一致意見。
第二階段：目標實施階段。
1.建立與之適應的企業文化。
如何保證參與決策的效果？建立與之適應的企業文化，對員工的滿意度的提高和士氣的鼓舞，從文化氛圍與制度上來保證目標分解效果成為了不可或缺的一環。
2.目標的深度分解。
團隊隊員結合自己的銷售目標，分析公司的下期工作方向與競爭策略，找出自己思路與公司經營思路的差異與分歧，并且分析其原因，在理解公司的經營目標后，在工作中有正確和清晰的方向感，保證公司的長期戰略的實現。
3.擬訂工作計劃。
將目標分解的過程，也就是業務人員在思考每一個數據是怎樣估計出來的，以及如何去完成的過程，然后就根據每個細節的重要性與緊急性安排好自己的工作計劃，并形諸文字和表格。
第三階段：績效評估階段
1.目標的激勵與考核。
僅靠主管的監督是不夠的，還需要建立健全的目標考核體系來對業務行為進行引導、約束和激勵。
2.目標的檢查和調節。
對成果進行檢查和評價，即把實現的成果同原來制定的目標相比較。檢查目標實施的進度、質量、均衡、落實情況，按照目標管理計劃要求、需要檢查其他問題，及時防止一些偏差出現。
正如上文所談到的，目標管理在我國企業界的應用還處于初級階段，當然會存在這樣或那樣的問題。我們應該結合中國的特殊國情，建立起一整套完善的、科學的、行之有效的目標管理體系，從而使得目標管理能最大限度的為我所用。
參考文獻：
[1] 彼得?德拉克.管理實踐[M].北京：中國人民大學出版社，哈佛商學院出版社，1999.
[2] 方振邦.績效管理[M].北京：中國人民大學出版社，2003.
關鍵詞 軟件項目管理 問題 改進措施
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A
一、前言
我國當前的軟件業的發展水平還相對落后，這并不是技術本身的問題，更多的是科學管理的問題。在當前項目種類多，科技含量高、發展速度快、資源有限的客觀情況下，如何加強項目、資源的科學管理，加大團隊協作能力，實現軟件企業的規模化、規范化、國際化的發展，是當前軟件行業所面對的巨大挑戰。
二、軟件項目管理的問題
軟件項目管理是保證軟件項目按照規定成本、進度和質量完成的管理工作。它是軟件項目成功與否的關鍵所在，發揮著非常重要的作用，軟件項目管理是軟件開發企業核心競爭力之一。在項目管理的實施過程中，要重點解決下面四方面的問題：
（一）項目定義中的問題。
在軟件開發之前，企業要加強與顧客的溝通，明確了解顧客的真實需求，雙方共同挖掘問題，使得開發需求真正貼近顧客。
（二）項目組織實施中的問題。
軟件行業屬于高智力的密集型的行業，在項目組織實施的全部過程中，會出現功能部門和項目部門的沖突、員工個性和團隊合作的沖突，這些沖突都要在項目實施過程中給予關注和及時的解決。
（三）項目控制中的問題。
在軟件項目的實施中，企業要與客戶和合作伙伴保持密切和暢通的溝通合作，任何一個環節出現問題，都會使得整個項目的進度受到影響。而且，在實施過程中，常會出現技術、業務等需求的變化，這就給項目的控制增加了難度。
（四）項目評價中的問題。
項目的評價包括兩個方面，第一是評價項目，因為對顧客需求不能準確定義，會使項目范圍出現模糊增加了項目評價的難度。第二是評價項目的成員。由于每個人都有各自的性格，渴望價值實現，怎樣客觀公正對員工進行評價，同樣是項目管理中的難點問題。
三、軟件項目管理的改進措施
（一）可靠的軟件需求。
軟件需求是項目存在的根本，如果沒有明確的需求，就沒有工作的方向，因此，要保證軟件項目的可靠需求。在確定需求的時候，作為開發人員要認真領會顧客的意思，并做好記錄，通過與顧客的不斷溝通進行確認，而不能根據自己的想象當做是顧客的需求。在與顧客的交流過程中，要從專業的角度去充分挖掘顧客的潛在需求，最大限度地保證顧客的目標實現，這樣才有可能開發出最有價值的軟件項目。在項目實施開始之后，也要保持隨時與顧客的良好溝通，保證開發按照需求的目標按步實現。
（二）可行的項目計劃。
確定了項目目標之后，還要有一個切實可行的計劃。計劃是為了保證工程和管理而制定的。有下面幾個步驟：評估軟件產品規模和需要的資源，制定時間進度表，每個階段設計出標志性的里程碑，這是非常關鍵的。計劃是保證項目按時完成的保證。對于軟件企業來說是極其重要的。有些單位常說“計劃趕不上變化。”即使出現一些變化也不會造成多大的影響。但是對于軟件企業而言，后果卻是非常嚴重的。因此，要成功進行項目管理，就必須要對計劃高度重視，制定周密的計劃，并嚴格執行，保證項目管理的成功實施。
（三）規范的操作流程。
軟件的開發是非常規范和系統的，流程的可執行性是很強的，能夠在實踐的過程中不斷進行完善。流程是項目成功的關鍵。只有優秀的項目成員根據規范的流程進行規范的操作開發，才是項目成功的有效保證。如果流程不夠規范，創造精品就是不可能的事情。 通過流程能夠實現規范化、流水線、工業化的軟件，并實現成功的項目管理。在軟件項目的每個階段都要根據工作計劃并與相關部門的監督執行，在階段工作結束之后，要進行適時的工作總結和評價，對后續的工作時間、人員、資金等多方面進行評估。每個階段的工作成果都要由技術管理部門審核合格之后才能進入下一個階段的工作。
（四）有效的人員溝通。
軟件項目對人的依賴性是非常高的，因其具有極強的知識性，因此，對人員的管理也非常復雜。加強人員之間的溝通，是軟件項目成敗關鍵。溝通主要包括兩個方面。第一是項目組開發人員和顧客的溝通，另外一方面是項目組內部成員之間的溝通。只有對顧客需求明確，才是項目實施的基礎，如果不明白顧客需求，開發出來的軟件沒有用處，項目就必定失敗。組內人員良好溝通才能保證項目的按時完成。
溝通方式有很多種，最常用的是項目組例會。通過例會能夠詳細了解項目的進展，并對下一階段工作進行安排，會議通常要形成會議紀要。第二種方式是個人自由交流，一般在項目組內部成員實施。這種溝通隨意性較大，不形成記錄，因此，對于形成需求變更方面的內容，要慎重選擇。第三種是電子郵件溝通。這種方式既可以在組內進行，也能在組間進行，而且能夠保留溝通記錄，效果很好。第四種是書面溝通。這種方式也較為常見。在溝通之前要對溝通內容進行思考，并整理成文字形式，這種溝通的價值非常高。第五種是電話溝通，這種方式能夠立即得到答復，使用也較多。
在實際的項目實施過程中，要根據具體情況選擇適當的溝通方式，并達到預期的效果。任何一個項目的開展，都不是緊靠一個人的能力就能完成的，需要團隊通過與顧客的有效溝通并一起努力共同完成的。因此，只有加強溝通才能保證軟件項目的順利進行。
四、結束語
總而言之，軟件項目管理的內容非常廣泛，涉及到技術和管理等多個方面的知識，對軟件項目的開發成敗起到非常關鍵的作用。因此，在軟件的開發過程中，要重視技術和團隊管理，才能有效提高軟件項目的管理水平。
（作者單位：蘇州大學東吳商學院工商管理專業2011秋4班）
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關鍵詞：技工院校；市場營銷；一體化實踐教學方法
市場營銷專業是綜合運用經濟學、管理學、營銷學、心理學等學科的理論與方法，對企業營銷系統進行分析、設計、策劃和管理的一門學科。從專業特點和培養目標上來看，市場營銷專業特別強調專業的實踐性，只有在學習的過程中引入實踐環節，才能培養出企業所需的營銷人才。
一、技工院校市場營銷專業教學現狀分析
市場營銷學是一門實踐性很強的綜合性學科，它的研究對象是以滿足消費者需求為中心的企業市場營銷活動過程及其規律性。它的產生和發展始終與市場實際緊密聯系在一起，具有全程性、綜合性、實踐性的特點。著名營銷大師菲利普•科特勒的經典闡述是：“市場營銷學是一門建立在經濟學科、行為學科、現代管理理論基礎上的應用科學”。市場營銷就是商品或服務從生產者手中移交到消費者手中的一種過程，是企業或其他組織以滿足消費者需要為中心進行的一系列活動，市場營銷學是系統地研究市場營銷活動規律性的一門科學。市場營銷也是用有限的資源通過仔細分配來滿足競爭的需要，市場營銷學是涉及誰購買、誰組織，必須了解消費者的需求、動機、態度和行為，市場營銷環境分為宏觀營銷環境和微觀營銷環境，市場營銷學是實踐性極強、結合理論與經驗的綜合性學科。由此觀之，市場營銷專業是以實踐和應用為基礎的學科。可是，縱觀當前全國技工院校市場營銷專業的教學現狀，大部分技工院校、職業學校并沒有尊重市場營銷學科的規律，忽視了營銷專業的實踐性和應用性，具體體現在以下幾個方面。
1.教學模式不符合實際需求
目前來看，大部分技工院校的市場營銷專業教學主要存在兩個問題。一是大部分偏重理論教學內容，最普遍的是采用理論知識+案例的模式，缺少了對實踐環節的操作指導內容，背離了市場營銷課程的要求和技工教育的特點；二是在案例的選用上，多數采用國內外知名企業的市場營銷實踐作為例子，屬于經驗介紹或是技巧集錦類，但技工院校所培養的學生多數是到國內的中小企業就業，因此這些案例的實際指導意義不大。
2.教學方法單一，缺乏創造力
多數技工院校的教師在營銷專業教學方法上采用傳統的“填鴨式”課堂教學方法，即一間教室、一支粉筆、一塊黑板、一本教材和一本案例集。這種教學方法一方面壓抑了學生學習的積極性和主動性，使學生感覺枯燥乏味；另一方面，純課堂式的教學會使學生學完就忘，難以把知識應用到實踐工作中去。
3.實踐教學環節缺失
當前技工院校市場營銷專業并沒有形成完整的實踐教學體系，培養的學生并不能真正成為企業所需的人才。究其原因，實踐教學的目標和要求不明確，實訓教材未形成體系，實踐教學管理不規范，實踐教學各環節間缺乏整體布局和統籌安排。
二、技工院校營銷專業一體化實踐教學方法的內涵、特征及基礎
1.市場營銷專業一體化實踐教學的內涵
一體化實踐教學是職業教育的教學方法，是依托于企業典型的工作任務，按照企業真實工作的順序、工作方法、工作要求和組織形式等排列的教學內容，依據企業對所需人才的要求為培養目標開發設計的，旨在提高被教育者的綜合素質。把專業知識和技能貫穿在一個工作任務中，實現在工作中學習、在學習中工作，體現理論教學與實踐操作的真正融合。一體化實踐教學的終極目標是為社會、為行業、企業培養具有綜合職業能力的優秀技術人才。
2.市場營銷專業一體化實踐教學的特征
技工院校市場營銷專業一體化實踐教學主要有兩大特點。一是突出企業營銷部門職業技能訓練的主導地位，圍繞線上、線下的銷售技能，營銷外勤與內勤的崗位設置進行職業技能訓練，確定理論教學內容和要求，設置教學環節和進度，理論教學完全服務于營銷職業技能訓練；二是理論教學與營銷職業技能訓練相結合，注重感知、操作，強調學生學習的主體性。
3.技工院校開展一體化實踐教學的學生基礎
“因材施教”是教育行業倡導的原則，因此，了解技工院校學生的特點對于探索教學模式與方法具有指導意義。技工院校學生有如下特點。一是喜歡實踐課程，比較厭煩理論課程的學習；二是自學能力、接受、理解知識能力有限，不適合學習過于高深的書本知識，比較適合學習由淺入深、形象化的知識；三是缺乏學習動力，興趣是學習的動力，學生如果在學習的過程中帶著興趣去學、去聽、去看，那么掌握理解知識的速度就會很快，否則就會在學習過程中心不在焉或者對知識置若罔聞。在市場營銷專業課程的學習過程中，采用一體化實踐教學方法，能夠激發學生的興趣及學習熱情。在企業真實又形象的工作任務中，學生邊做邊學，邊學邊理解，邊理解邊收獲，邊收獲邊升華，可以促進學生們在真實的企業工作任務重動手、動腦，以及對問題進行探索。
三、一體化實踐教學方法在技工院校營銷課程中的教學實踐
1.一體化實踐教學方法在技工院校市場營銷專業的實施步驟
首先，根據課程計劃選定能夠進行工作任務的校企合作企業，這些企業與學校保持密切聯系，能夠給學生提供短期營銷實訓的機會。這些頂崗實習崗位能使學生緊跟市場發展，了解最新企業經營動態，提升專業技能，為學生畢業后能勝任工作打下堅實基礎，同時為企業提供短期人力資源，減少因人力短缺造成的企業運營壓力。其次，由企業根據其運作模式及經營需求布置給學生工作任務。由學生分析明確工作任務、圍繞工作任務收集獲取信息，制訂工作計劃，根據工作任務進行決策及任務實施，在任務結束后展示工作成果，再由企業、教師及學生進行三方評價。最后，在企業實習結束后回歸校園，由專業教師帶領學生根據一體化課程標準將企業特定的工作任務進行整理總結，將由某一個企業的工作任務的特殊性轉化為一體化教學工作任務的普遍性，同時進行第二次更廣范圍、更具普遍性的收集信息、制訂計劃、做出決策、任務實施及評價反饋。
2.一體化實踐教學方法在技工院校市場營銷專業教學中的實踐案例——以廣州市工貿技師學院為例
廣州市工貿技師學院（以下簡稱“工貿”）市場營銷專業采用一體化實踐教學方法，與廣州透真生物科技有限公司進行長期校企合作。廣州透真生物科技有限公司（以下簡稱“透真”）是一家從事化妝品行業的電子商務公司，每逢“雙十一”都會迎來銷售，工貿營銷專業就“雙十一”期間與透真合作，若干名營銷專業學生前往透真擔任短期臨時客服，進行“網絡營銷客服實訓”這項典型工作任務學習。以2015年為例，透真在“雙十一”天貓旗艦店的銷售目標為1600萬元，銷售旗下所有品類的化妝品。透真將這項工作任務布置給學生，學生通過分析任務了解到銷售目標，工作目標及短期客服的工作要求等內容。接下來由學生進行客服工作任務的信息收集，學生通過上網查閱資料、企業培訓師培訓、在企業里“拜師傅”獲取信息。再由企業負責人、教師及學生共同制訂為期10天的短期工作任務計劃：首先前3天學習化妝品知識，同時進行階段性考核，其次再用3天學習客服基本知識及天貓規則，同時進行階段性考核，然后利用2天時間學習客服操作知識，最后1天分配臨時旺旺號碼進行模擬實戰客服操作，最后“雙十一”學生真實操盤，擔任客服工作。計劃制訂后，由學生來進行決策與實施，最后由企業的“師傅”們、專業教師們給出第三方評價結果，再由學生自己給出自我評價，得出任務反饋意見。其中企業的評價結果指標包括工作薪酬、銷售提成等，教師的評價結果指標包括考核成績、學習態度等。在透真結束客服工作任務的頂崗實習后，接下來由專業教師將學生帶回校園進行總結，將任務的特殊性轉化為普遍性，梳理出網絡營銷客服任務的規律性內容，及明確分析任務、獲取信息（產品信息、客服基本知識、客服操作工具種類、客服基本用語……）、制訂計劃、進行決策、實施計劃（提供客服操作工具）、評價反饋。
四、小結
總之，一體化實踐教學方法更符合學科特點，更利于教學目標的實現。這一教學模式將專業與就業、理論與實踐、學校與社會充分的銜接起來，可以有針對性地培養社會真正需要的專業應用型人才。時代在發展，社會在進步，教學方法應該緊跟時展，不斷革新和進步。一體化實踐教學模式符合市場營銷專業的學科特點，能將專業與就業、學校與社會充分銜接起來，有針對性地培養社會真正需要的專業應用型人才，推進一體化實踐教學方法對企業、學校及學生都有深遠的意義。
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