時間：2022-03-29 19:07:07
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇直銷團隊規章制度，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】團隊;高效團隊;打造
團隊是相互合作的人們組成的正式群體。它是實現組織目標，完成組織任務的根本保證，因此，建設一個高效的團隊成為人力資源管理工作的重要內容，為此就需要在理論層面上，認識團隊和高效團隊，在實踐層面上作好打造團隊的工作。
1 認識團隊
當前，國內外學者關于“團隊”的認識尚缺乏統一性。現僅就國外學者的觀點而言，頗具代表性的有美國斯蒂芬羅賓斯、美國卡曾巴赫與史密斯、英國海伊斯等學者們的三種關于團隊的不同的表述。斯蒂芬羅賓斯是美國的行為學家。他認為，團隊是由組織結構確定的、職務明確的成員所組成的正式群體。群體的共同努力能夠產生積極的協同作用，使團隊的績效水平遠遠大于個體成員績效的總和。卡曾巴赫和史密斯是美國的管理學者。他倆認為，團隊是由少數技能互補、為了共同目標，采用共同方法而相互承擔責任的人們所組成的群體。海伊斯是英國的社會心理學家。他認為，團隊是以任務為中心、互相合作、從事工作的一群人。
從以上所引述的觀點看出，學者們關于“團隊”的理解和認識是有差異的，但卻又有一致的認識，這就是:團隊是一正式群體;群體內成員間通過相互合作，以提高團隊績效，實現共同的目標。從學者們這一一致性出發，筆者認為:團隊是由為提高績效、實現組織目標而相互合作的人們所組成的正式群體。
2 高效團隊的特征
團隊管理是人力資源管理的重要內容之一，團隊管理的目的在于建設一支高效的團隊。通常，高效團隊總是會具有明確的目標、合格的領導者、和諧的人際關系和完善的管理制度。
2.1 明確的目標:團隊目標能夠為團隊成員指引方向、提供推動力，能夠激勵團隊成員把個人的目標升華到群體目標中去，提高團隊的績效水平。因此，團隊的目標應該清晰而明確。團隊成員只有理解和認知團隊目標，才能統一團隊成員的意志，才能確保團隊成員把全部精力投放在預期目標的實現上。
2.2 合格的領導者:作為一個正式群體，每一團隊均有其正式的合法合規的領導者。領導者是團隊最具權威的管理者。無疑，領導者對團隊目標的實現及工作的開展承擔著第一責任。經驗證明，一個團隊有無合格的領導者，乃是團隊工作能否實現高效的首要因素。合格的領導者能知人善任，能及時地對被領導者、被管理者，即對群體成員提供指導與幫助、支持與激勵，強有力地帶領他們去實現組織和團隊的目標和任務。
2.3 和諧的人際關系:為要實現組織和團隊的目標，團隊成員間需要相互協作，營造出團隊內部和諧的人際關系，即團隊成員間要存在著共同的承諾、相互的信任、良好的溝通。
共同的承諾是構成和諧人際關系的基礎。沒有共同的承諾，就沒有共同的目標、共同的行為方向和共同的約束，就沒有構成和諧人際關系的牢固基礎。有了共同的承諾，群體的成員便會將共同的理念，共同的目標轉化為共同的行為，使團隊具有高度的凝聚力和親和力。
團隊成員間的相互信任，是構成和諧人際關系的又一重要因素。團隊成員具有批評與自我批評的寬厚態度，信任自己又信任他人，才能擁有彼此和諧共處、同“舟”共事的條件;才能讓信息暢通，不出現人為梗阻，確保團隊工作順暢進行。
良好的溝通既是高效團隊的外在表現，又是營造團隊和諧人際關系的重要手段。充分的溝通交流，乃是團隊成員協調一致的基礎。團隊成員只有在溝通后才能準確地了解彼此的想法，才能確保團隊成員行為與團隊步調相一致。通過溝通，團隊成員分享信息、理順情緒、化解矛盾，最終達成共識，和諧相處，團隊才具有戰斗力。
2.4 完善的規章制度:“沒有規矩，無以成方圓”，完善的規章制度能使團隊工作有章可循，有章可依，能使團隊全體成員的行為保持一致;無疑，實現法治取代人治，實行制度化的管理是管理的飛躍。實踐證明，這一飛躍能有效地解決組織內、組織間不必要的內耗和外耗，從而帶來組織的蓬勃向上、高效運轉。
3 高效團隊的組建
要打造一個高效的團隊，團隊的組建必須具有明確的任務與目標，做到人員的結構規模合理，注重人員選擇，而且團隊的運作應有章可循。
3.1 團隊的任務與目標明確:任務與目標是組建團隊的根據和出發點。當組織的任務與目標需要細分時，組織內團隊或組織間團隊的組建需要也就必然產生。如一個生產型企業，當它的產品需要直銷時，即需要組建銷售團隊;當它要開發新產品、或進行技術改造時，就需要組建新部門，甚至跨企業的臨時團隊，負責履行其新的職責，以實現并完成企業的新目標與任務。因此，團隊組建的第一步是，確定團隊的任務與目標，組建的目的是什么?明確為什么組建。
3.2 確定團隊人員結構和規模合理:團隊的任務和目標確定了，就需要確定團隊人員結構的最佳規模。人員結構是指團隊所需的各種人員類型;最佳規模是指各種類型的人員數量。團隊的人員結構和最佳規模是由團隊所要完成的任務，及其所要實現的目標來確定的。以企業型組織的團隊為例，銷售任務大與銷售任務小，銷售地域廣與銷售地域窄，目標市場多樣與目標市場單一，其銷售目標與銷售任務均會自然不同，各自所需銷售人員的類型與結構就會不同，銷售團隊各自所需的各種類型的人員數量也就會不同。
3.3 團隊人員的選擇:在確定團隊人員結構和規模的基礎后，選擇和確定參與團隊的人員，既是團隊組建的關鍵，又是所組建的團隊能否產生成效的關鍵。
人員的選擇確定，首先要與團隊所需的人員類型相匹配，要能履行其所承擔的團隊角色的責任;其次，要考慮人員的氣質、性格與背景，務必使組成團隊的人員之間具有一定的同質性，能夠和諧相處，為此，在選擇和確定中，一般應遵循“雙向選擇”的原則，避免“拉郎配”。
3.4 制定團隊的規章制度:“沒有規矩無以成方圓”。團隊要規范化、制度化，就需要有相應的制度安排，比如薪酬制度、績效考評制度及工作制度等的安排，以保證團隊工作的正常、健康而有序地運行，保證工作有章可循、有章可依。
因此，制定規章制度即成為團隊組建過程中的一項極其重要的工作。通常，著手制定相關的規章制度，是在團隊的目標和任務確定后及時展開的。
4 團隊的溝通和團隊沖突的解決
4.1 團隊溝通:注意團隊的溝通，正確對待和解決沖突是打造高效團隊必須著重做好的兩項工作。團隊溝通是指，團隊成員彼此間通過口頭語言、書面語言和肢體語言(行為)等方式而獲取信息、解釋信息、共享信息的活動。團隊溝通是團隊高效工作的重要保障。要進行有效的溝通，除了選擇合適的溝通形式，重要的是溝通雙方要有科學的溝通態度。傾聽是溝通應持有的科學態度，亦是溝通能得以進行的條件。傾聽在于理解，而理解源于傾聽。
傾聽是理解的基礎。只有準確而無遺漏地知道別人所要表述的信息，才能對其信息作出判斷，才能理解其傳遞的信息及傳遞意圖，才能有效地掌握團隊諸方面的工作信息，進而才能有助于團隊各方面工作的開展。
4.2 團隊沖突:團隊沖突是一種常態。處理好團隊沖突，乃是打造高效團隊所必須全力解決的重要課題。
4.2.1 團隊沖突的誘因:一般地說，無論是外部沖突(團隊與團隊之間的沖突)，還是內部沖突(團隊與其成員的沖突、團隊成員之間的沖突)，其所產生的條件，或者說誘因，主要有責權利模糊、信息渠道不暢等四類。
組織內的團隊的責權利，或團隊內的責權利不清晰，不明確，必然導致不同團隊之間或團隊不同成員之間，在履行職責、承擔義務、享受利益等方面的相互扯皮、埋怨，甚至相互指責，即相互沖突。
一個團隊中的成員，若沒有適當的責任，或沒有適宜的崗位，或有了適當的崗位和適當責任，又沒有適宜的權利和利益，均是分配不當的表現。這種不當的“反彈”，也就會表現為團隊與團隊、團隊與成員、以及團隊成員之間的沖突。
信息渠道不暢，信息便不能對稱，上情便不能下達，下情便不能上達，致使工作成本加大，工作效率降低。團隊與團隊，團隊與上級，成員與團隊，成員與成員之間的埋怨和推諉，就會自然產生，沖突的出現也就在所難免。
績效考核對團隊而言，直接關系到團隊的存在和團隊的利益;績效考核對個人而言，則直接關系到個人的崗位變動，職務的升降，薪酬收入的高低以及個人價值實現的程度。經驗證明，因考核標準不當而使考核評價不當，由此所誘發的沖突在實踐中屢見不鮮。
4.2.2 對待團隊沖突的態度:在哲學的視區內，沖突是事物發展前進的一個節點，對待團隊沖突的科學態度，只能是唯物辯證的。對同一問題的不同認識、不同的解決辦法的沖突，可以促使人們對問題的認識更加深刻，解決問題的辦法更完善;不同利益訴求的沖突，可以使利益分配得更合理。
沖突如處理不當，將會制約和阻礙事物的正常運行和發展，甚至走向倒退。比如，當組織中不同的認識、不同的解決問題的方法、不同的利益訴求的沖突因為處理不當而進一步發展時，或經處理達到暫時的平衡，而形成沖突的原因并沒有消除時，沖突就會影響團隊的工作而成為壞事。所以，客觀而科學地對待沖突，實事求是地處理沖突，乃是團隊建設所必須高度重視的問題。
4.2.3 對待沖突的策略:對團隊而言，一般地說，處理與解決沖突，常見的有回避、妥協、控制與引導等策略。
回避全稱為回避沖突。回避沖突是指，組織或團隊不要或暫時不要介入到沖突中去。回避的策略一般適用于三種狀態:一是引起沖突的問題微不足道，對團隊的工作不會造成什么影響，沖突雙方冷靜下來，自然會處理好問題;二是沖突的問題雖會對團隊工作帶來影響，但其影響短期內不會出現，不需要立即解決沖突;三是由于組織或團隊對所引發沖突問題的認識尚不準確深刻，掌握的有關信息尚不充分，因而暫時還不能以組織或團隊的名義去解決、去化解。
妥協又稱讓步策略。它是立足于使沖突雙方既維持自身利益，又照顧對方利益的一種解決沖突的辦法。通俗地說，就是“各退五十步”的辦法。妥協適用于兩種狀態:(1)沖突的雙方均有責任，也均有其合理性;(2)引起沖突的問題，關系著沖突雙方的重大利益，而一時問題又無法澄清，又無法找到合理的解決途徑和辦法。
控制是指強制性地中止沖突，使沖突不再進行下去。作為對待沖突的策略之一，控制一般適用于兩種狀態:(1)沖突正直接給團隊工作正常進行造成影響;(2)沖突不立即解決，就會快速升級而成為惡性沖突，影響團隊的正常工作。
與控制相反，引導是指團隊不是阻止沖突，而是鼓勵沖突，將其引向團隊預期的目標上。引導一般適用于成功地解決團隊工作中出現的各種矛盾。具體地說，它一般適用于圍繞團隊目標、團隊生存和發展問題的討論，以及團隊工作中出現的新問題的解決上。這是因為，團隊目標、團隊生存和發展問題的討論，以及新問題的解決，皆需要群策群力。在討論和解決中，自然需要引導不同觀點與不同意見進行交鋒，鼓勵不同觀點與不同意見進行爭論，只有解決問題的辦法多了，方案多了，最佳的辦法，最佳的方案才會出現。
參考文獻
[1] [美]喬治伯蘭德，斯科特斯內爾著，魏海燕譯.人力資源管理(第十三版).大連:東北財金出版社，2006
[2] 詹姆斯W沃克著，關雯芳譯.人力資源戰略.北京:中國人民大學出版社，2001
總結是對自身社會實踐進行回顧的產物，它以自身工作實踐為材料。是回顧過去，對前一段時間里的工作進行反思，好為下一階段的工作做好準備，那么你們知道關于個人年終工作總結及明年計劃內容還有哪些呢?下面是小編為大家準備2021年個人年終工作總結及明年計劃五篇，歡迎參閱。
個人年終工作總結及明年計劃一一、經過一年的工作和學習，我對自己的評價：
強項
1、執行力較強，上級安排的任務，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋。
2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發去著手做好!
3、溝通協作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達成一致，立即開展工作。
4、業務技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。
弱項
1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學習。
2、語言表達，公眾場面演講組織還須學習提高。
3、容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。
改進措施
1、在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達能力，聚集人氣。
2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建設團隊!
3、通過學習，訓練提高自己個人素養，提高自己情操，更近一步學會管理，會管理，懂管理。
以達到綜合業務及相關管理技能提高!
二、作為一名管理層，我對自己所負責的分店或部門的評價：
強項
1、本部門團隊執行比較好，表現在各店調整時人員調動，工作的開展。
2、本部門在編制精簡的狀態下，不減工作效率，不減工作任務。
不減工作流程。
弱項
1、各個層次還是不夠仔細，造成不應該出現失誤的地方卻出現的錯誤!
2、控制力，意識力不夠強。
3、個人業務技能和管理技能還不夠強。
改進措施
1、對待工作認真仔細，杜絕馬虎大意，近一步提高執行力。
2、保持積極心態，杜絕外界因素的影響。
3、養成學習的好習慣，提升自己業務技能和管理水平。
4、努力做好團隊建設，爭取成為團隊中不可缺少的一份子!
三、在同管理級別中，我認為自己的能力處于(請在括號內打“√”)：
a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()
四、為什么我認為自己的能力處于這種水平?
答：盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強!
五、我認為自己能力的提高需要通過(請在括號內打“√”)：
a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導和批評(√)
c、培訓和學習(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學習
六、年度工作回顧：
1、業績方面：
1、在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經理交待的其它任務
2、全年度分別調到各店支持各店正常運營工作，09年春節和五一均在公明店頂班，七月調至塘尾店慶，_月橋頭店調整升級，十一月調橋頭店正常上班。
3、完善了橋頭店調整后的相關買場遺留工作
4、對橋頭店舞臺音響設備進行了全面維修，目前已經能正常運轉。
5、調到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。
6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規劃海報派發路線。
2、管理方面：
1、較去年相比，溝通協調力有了一定突破和飛越。
2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協作力大大提高。
3、與直屬上司在工作業務上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進有始有終。
4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實_。
個人年終工作總結及明年計劃二轉眼間，20_年已成為過去成為歷史，但我們仍然記得去年一整年的激烈競爭。本行業天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20_年閥門行業將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上千家企業都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為__萬，其中一車間球閥__萬，蝶閥__,其他__萬，基本完成了今年初既定的目標。
球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。
1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。
如__客戶的球閥，__客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。
雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如__、__、_等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，_、__等人均有提到這類問題。
問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。
三、銷售中的問題
經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，__在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。
上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。
這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。
其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。
成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。
四、關于公司管理的想法
我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業都小有名氣。應該說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導
2)例會定期的例會可以了解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
3)定期檢查計劃或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務
4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
五、明年工作計劃
(一)銷售目標
初步設想20_年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為_萬左右，球閥__萬左右，其他_萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。
(二)銷售策略
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，
1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“_”品牌。
長遠看來，我們最后依靠的對象是在“_”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20_年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現，特別是那些推廣_品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為_推廣。
2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得_很重視他們，而且服務也很好。
定期安排區域經理走訪，加深了解增加信任。
3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。
閥門行業的進入門檻很低，通用閥門價格戰已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。
為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關
5、收縮銷售產品線。
銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業，而且一旦發現實情可能失去對公司的信任。現在的大公司采購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。
(三)銷售部管理
1、人員安排
a)一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發貨，并做好銷售統計報表。
b)一人負責對外采購，外協催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區域經理業績統計，第一時間明確應收賬款。
c)一人負責重要客戶聯絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。
d)一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。
e)專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通。
f)所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產生的問題。
2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業績來考核成員，要綜合各方面的表現加以評定;
同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業績為尺度，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養奸，助長這種陋習。
b)業務熟練程度及完成業務情況業務熟練程度能夠反映出銷售人員業務知識水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。
c)工作態度服務領域中有一句話叫做“態度決定一切”，沒有積極的工作態度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。
3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。
一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。
4、安裝專業報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。
以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
個人年終工作總結及明年計劃三2021年后勤部在各級領導和各部門的支持與配合下，緊緊圍繞本年度工作目標，對內完善管理運行制度，對外提升服務質量，以不斷提高后勤管理服務水平為動力，下面是為大家準備的行政后勤年終個人工作總結。
我們以優先服務客人為己任，較好地完成了今年工作的各項任務，現將工作報告如下：
一、穩定員工思想，提高員工服從管理意識
針對前段時期后勤部員工存在的思想不穩定、工作不主動、服從管理意識淡薄等問題，我們先后多次采取和員工交心、談心、拉家常、講事實、擺道理。使員工的思想覺悟有了較大的提高，先后有多名員工主動拿回了辭職報告，工作中也由過去的不服從管理，不聽從安排，轉變成了工作認真負責、積極主動，有管理人員和沒有管理人員一個樣。
二、規范化、常態化的管理后勤工作
根據后勤工作的特點，結合酒店的有關規章制度，我們制定出了更加細致、具體的工作流程，對進出商品做到嚴把質量關;對于不合格、以次充好的堅決退回采購部門;過期商品、國家規定禁止使用的商品堅決不用;對清洗的蔬菜、餐具，首先采取自查，領班、主管抽查的方式，不干凈、不合格的堅決不進入其他部門，對剩菜、邊角料充分利用，能作工作餐、腌菜、泡菜的堅決利用。
三、加強員工培訓，提升整體服務水平
在做好員工思想工作的同時，我們逐步對員工進行了業
務技能，酒店各項規章制度，消防知識等各方面的學習和培訓，進一步提高了員工的主人翁意識，提升了員工隊伍的戰斗力。
在新的一年里，我們后勤部全體員工決心努力保障酒店的后勤供應，按質按量地完成各項工作任務，為打造百年“星香源”老店貢獻我們的一份力量。
個人年終工作總結及明年計劃四時光飛逝，轉瞬間在后勤工作已有一年，這一年的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，加上自身的不斷努力學習，無論是思想上還是業務素質上都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的進步。現總結如下：
一、思想工作方面
積極參加學校的各項會議，和學校領導保持高度一致。自覺學習文化知識和崗位工作知識，不斷提高自身素質，愛護公共財物，嚴格要求自己，在日常工作中認真履行自己的崗位職責，端正服務態度，在工作中做到熱情、主動、及時、周到地為老師和學生服務。
二、教學方面
我雖然工作幾十年，但是我仍然認真備課，認真講課，認真批改，在課堂上把每個知識點都落到實處，積極教改，爭取高效課堂，提高學生學習素質。關心愛護學生，充分做到既教專業知識，又教學生做人。讓學生走向社會成為一個真正有用的人。
三、后勤工作
后勤工作質量的好與壞直接關系到每位師生的切身利益，尤其水電暖工作更是重中之重。在節假日，大家休息的時候，正是我更忙碌的時候。正月初三我就開始上班，今年一年我僅休息了四天，為了學校，舍棄了家庭。我以校為家，經常帶病工作。對工作熱情，任勞任怨。
(1)5月份，為了高三學生的正常學習，我帶領后勤人員，維修安裝電扇四十多臺，又陸續為各教研室、實驗樓和東樓宿舍維修及安裝電扇九十多臺。確保所有師生有個好的學習環境。從而確保今年高三高考的成功。
(2)7月份新高三到校，由于天氣炎熱，為確保今年新高三師生學習，學校決定安裝空調，我帶領后勤人員用一天時間，為學生安裝數十臺空調。
(3)招生對我們學校來說至關重要。王校長說：“教學成績的好壞，關鍵在招生，成敗在分數。”暑假期間，我和_老師住在平陸鄉鎮，挨家挨戶，苦口婆心，不分晝夜，風雨無阻，冒著生命危險，行走在陡峭的山路上。為學校招高分復習生2名。還招高一高分3名學生(_)，一共招了14名。
(4)9月份，我帶領電工，加班加點，為職高部裝修、汽修、制版、電焊、動漫等專業重新安裝了電。
(5)冬季來臨前，我帶領工人為食堂安裝了暖氣，并維修了全校暖氣，保證了全校正常供暖。師生得以正常取暖。
(6)保證學校校安工程和校園硬化工程的正常用電
(7)堅持每周日值班整整一年，從沒叫苦叫累。
一年來，我努力工作，竭盡全力，基本完成了學校領導交給我的任務，受到了學校領導和學生的一致好評。
四、努力方向
一年來，雖然工作上取得了不少成績，但與兄弟學校相比還有一定差距。今后在工作中，還要虛心學習，不斷提高自己的業務素質，要百尺竿頭更上一層樓。我將一如既往、不遺余力的為全校師生服務，當好一名名副其實好管家。
個人年終工作總結及明年計劃五2017年即將過去，回顧這年的工作不禁感慨萬千，這一年里我被擔任人事招聘專員，在此工作中，我用我所學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗，根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規范的規章制度。
在9月底因公司人事調整，從_月_日起被晉升為本部門經理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產經營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創新人力資源管理工作，為公司發展，生產經營提供動力支持;加強制度執行力度等。自10月1日起擔任部門經理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。
一、人事管理
1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據公司的發展逐步完善并下發各部門;
對公司及各部門下發的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發;解釋并監督各部門對已下發文件的執行情況，并做進一步指導實施。
2、建立、建全、規范人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理
⑴重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。
⑵對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調動和管理。
⑶辦理公司新進、離職、調動等手續;對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。
⑷實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計，并對離職人員、新進、調動人員作月統計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。
⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘
⑴各部門傳遞人員增補單。
⑵根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。
每月對員工的住宿情況進行統計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。
5、嚴肅勞動紀律。
⑴加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規范考勤制度。
⑵嚴格考勤制度責任的落實。
⑶加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。
6、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作;
對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。
7、人事月統計工作。
每月對公司全廠各部門人數進行匯總，對新進、離職、調動人員進行備注。
8、收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。
二、行政、辦公室、總務
1、貫徹執行公司領導指示。
做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據領導意圖，起草有關規章制度、工作計劃和其他文稿。
負責公司來往信函的處理及收發、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規定的時間和內容要求完成。
3、協助公司領導，完善、制定公司規章制度，并執行貫徹公司規章制度。
4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高。
5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。
6、監督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環境衛生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現場處理。
在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時通知相關部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務;認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。
7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;
負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包括公司辦用品采購、發放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助總經辦處理日常工作。
9、公司總務工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發文。
11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。
12、保安、司機的監督管理。
對廚房人員、保安及司機反應的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閱，對有異常的進行處理。
13、公司各種表格管理。
14、完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。
三、2021工作計劃
根據部門2017工作結合公司目前實際情況和今后的發展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展2021度的工作，全面推行目標管理。
1、行政人事總務部在2017年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：
⑴、加大后勤服務及監督力度，并根據公司工作實際情況，對后勤服務有關規章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高。
⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據。
⑷、完成日常人力資源招聘與配置。
⑸、嚴格執行公司各項規章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衛生管理。
⑺、加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。
⑻、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。
四、建議
行政人事總務工作對一個正在成長和發展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協助。
關鍵詞:報業經濟;報刊發行;報刊零售
中圖分類號:G215 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2010)23-0179-02
21世紀已進入傳媒新時代,互聯網、新一代3G數字手機以及戶外視頻等新媒體正日益深刻地影響著當今社會的生活,并改變了傳統傳媒業態。面對新興媒體傳播速度快、容量大等諸多優勢,傳統報業仍然有它不可替代的平面媒體功能優勢。為了更好地發掘自身的特色和潛力,除發揮報業的新聞專才優勢外,還必須做好報刊發行工作,特別是報刊零售工作。
一、目前現有報刊發行模式及前景展望
(一)報刊發行在報業經濟中的作用
發行是報業經濟賴以生存、發展的基礎和保障,報紙只有通過發行,其綜合價值才能得以實現。在西方國家,報紙的發行者是報社的領導者,而在我國的報業當中發行只是一個附屬部門。對許多報業人士而言,發行不過就是賣報紙而已。人們總是認為報業應該以采編為主、廣告為輔。報紙不能沒有信息,采編自然不可少;廣告是報紙的主要經濟來源,直接關系著報社員工的經濟利益;而作為報社咽喉的發行卻常常被忽視。隨著報業經濟的發展,這種舊的思想框架正在被時代改寫。報紙要從內容上取得競爭優勢是很困難的,因為同一件事情的發生會有上百家報紙進行報道,如何吸引讀者的關注,發行策略的選擇就成為致勝的關鍵。因此,報紙發行已成為報業社會效益和經濟效益的結合點,也是報業競爭的主要著力點。
(二)現有報刊發行模式
當前,報刊的發行主要有征訂(或訂閱)和零售兩種經營模式。征訂(或訂閱)模式能夠對報刊發行打下較為穩定的基礎,報紙沒有一定的訂閱量,發行量就不能穩定;而零售模式則可以使報刊發行更加靈活、便利,可以擴充讀者群。兩種銷售方式同等重要,是相輔相成、互為補充的關系。報刊零售的經營方式主要有報刊亭(攤)銷售、流動售報、自動售報機等幾種。
(三)報刊發行前景
近兩年,受金融危機等宏觀經濟影響,報刊發行出現低迷。但從宏觀來看,發達國家第三產業占GDP比例在70%～80%,中國第三產業占的比例較低。報刊發行屬于第三產業,伴隨著國民經濟的整體增長,報刊發行市場增長的空間將會很大。同時,中國報業改革出現了一些新的趨勢,報業甚至被稱為“最后一個暴利行業”。伴隨著一些大的報業集團的成立,境外資本、民營資本通過各種渠道開始大舉進軍報業,一些傳統的事業制報社也開始進行市場化的嘗試,跨地域擴張也屢見不鮮……中國報業正在進入一個新的競爭時代,報刊發行也必將進入新的發展軌道。
(四)零售模式是報紙發行的重要組成部分
零售在培養報紙的潛在讀者群以及在擴大報紙影響力和品牌形象等方面,都有著重要作用。因為,零售是報刊發行渠道中的主要環節,也是發行結構中最活躍的環節,更是廣告商考察媒體廣告效果的主要途徑。一般來說,越是零售比較好的報紙,也越有比較大的訂閱量,有很多報紙甚至主要依靠零售發行。但由于零售讀者具有游離性和不穩定因素多的特點,也為各大報社的管理帶來了難度。
二、零售管理的五個突破口
(一)優選攤點,搭建有效銷售平臺
建立有效的零售平臺必須尋找合適的零售地點。應根據周圍人群與環境特點,確定其是否適合建立零售報攤(報亭),以避免資源浪費。對擬建立的零售報攤(報亭)要多作調查研究,要計算人群流量與經營成本,合理測定報攤(報亭)的發展前景。只有將零售地點選擇好了,真正搭建起有效的零售平臺,真正提高零售報攤(報亭)的整體競爭能力,才能在與競爭對手較量過程中顯示出獨特的優勢,從而切實提高自身整體經營效益。
(二)把握熱點,做好預告宣傳工作
要對區域新聞與人物新聞等內容及時把握,提前做好相關新聞的預告宣傳工作,把當天報紙上所刊登的重要新聞信息,通過各種形式展現給廣大讀者,以此來激發廣大讀者的購買欲望。例如:可以通過有效的叫喊等傳統方式,傳遞給過往及人口密集的人群;可以通過和各通信公司合作,把當天刊登的新聞信息采用短信的方式傳播給讀者;也可以在各大報攤上張貼重大新聞提示海報,使得廣大讀者能夠在最快、最短的時間了解到該報當天所刊登的新聞信息,以實現全網絡、全方位的觸動營銷。
(三)瞄準市場,探索靈活經營方式
必須樹立全面的市場意識,堅決走市場化運作的道路。在鞏固、提高征訂發行的基礎上,要把著力點放在零售上,打好報刊零售突擊戰,重點激活報紙零售市場。在經營方式上,可以成立專門的零售團隊,建立、完善密集的零售網絡,組建多層次、全方位銷售平臺。積極拓寬零售渠道,通過委托經營、組織活動等多條渠道、多種經營方式開拓零售市場。
(四)加強創新,拓展自辦化銷售渠道
報刊零售自辦化是報刊零售業的最終發展趨勢,誰起步越早,誰就越受益。報刊零售自辦化的本質就是報刊零售的終端化,即直接把零售工作做到終端。零售有報攤(報亭)終端和讀者終端,因此,報刊零售的終端就有兩種方式:一種是報攤終端直接配送方式(簡稱配送方式);一種是讀者終端的直接銷售方式(簡稱直銷方式)。配送方式是指把報紙直接通過配送員送到所負責分管的報攤或報亭上。以前報攤和報亭的報紙是通過層層批發的方式到報攤手中的。報紙直接上攤是該方式的核心,其好處是可以通過配送員的優質服務與情感溝通,讓攤主多銷本報社的報紙。直銷方式是指把報紙通過直銷員(流動售報員)直接銷售到讀者的手中。流動性是這種方式的基本特點,這種方式是固定報攤(報亭)的一種補充,也是零售銷售的一種最有效的形式。例如,在城市重要公共場所實行流動直銷,這些都是報紙零售直銷的創造。展開直銷大軍的競爭,得終端者得天下,會成為報社零售發行的主要思路。
(五)品牌建設,打造優秀的銷售團隊
過去發行工作被看做是簡單的體力勞動,自辦發行20年,發行隊伍整體素質少有提高。隨著發行工作重要性的凸顯,發行工作被重新審視。目前,大部分報業都在著手加強業務培訓和企業文化建設,建立學習型組織的各項規章制度,建立起完整的人才培養、使用和晉升機制,逐步有計劃地引進銷售策劃人才,強化品牌建設,組建優秀發行管理團隊,最大限度地提高隊伍的戰斗力。
同時,還要建立品牌銷售管理體系,強化品牌建設,統一形象,規范經營,文明服務,并建立一套科學的績效考評體系,根據零售攤點所處位置、環境的不同及銷售特點,將銷售指標進行詳細分解,并訂出不同的考評權重。這樣,才能科學評價每一零售攤點的銷售業績,從而真正激發零售人員的銷售熱情與營銷積極性,打造一支熱情洋溢、積極進取的銷售團隊。
參考文獻:
[1] 報紙零售發行自辦化將成為主流趨勢..
Thinking of the retail job of the newspaper and periodicals
LI Hai-ying
(Newspaper and periodicals retail co.,Harbin newspaper group,Harbin 150070,China)
關鍵詞：車險業務 承保盈利 精細化管理
中圖分類號：F840 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2012）11-043-02
2011年山西財險市場總保費收入117.13億元，其中車險保費收入96.05億元，占到總保費收入的82%，車險仍然是山西財險業的“龍頭險種、吃飯險種”，因此車險業務經營結果是公司能否實現承保盈利的關鍵因素，車險業務經營結果的好壞主要取決于“管理”，特別是全面的精細化管理。下面就車險業務管理談談筆者的一些思考。
一、2011年山西車險業務市場情況
2011年山西省22家財險經營主體共承保機動車保險數量345.12萬件，總保費收入96.05億元，同比增長19.11%，件均保費2760元；簡單賠付率42%，已決案均賠款4237元。主要市場主體的車險經營特點有：
1.市場集中度較高。人保財險、人壽產險、平安產險、太平洋產險和大地產險五家公司車險市場份額占到89.39%，典型的壟斷市場特征，特別是人保產險市場份額幾乎達50%，根據市場規律說明其他公司還有很大的發展空間。
2.承保指標比較相似。上述五家公司的車均保費差距較小，說明承保政策接近，優惠幅度基本一致，市場比較規范。
3.理賠指標差距較大。面對同樣的市場，相近的承保政策，各家公司理賠的關鍵指標懸殊較大，說明理賠管理空間很大，個別公司理賠管理需要加強。
4.車險發案率達27%，占財險事故的92%，因此車險理賠服務好壞直接關系公司品牌美譽度。
針對以上車險市場情況及特點分析，總結車險管理總體思路應該是向車險業務發展要份額；向車險業務管理要效益；向車險理賠服務要核心競爭力。
二、車險業務管理總體思路
車險業務要以“優化結構、把握節奏、注重效益、依法合規”經營指導原則，以效益經營、科學管理、能力提升為工作目標，全面夯實經營管理各項基礎，確保完成各項經營指標，才能實現公司又快又好的發展、又強又久的發展。具體工作思路應該從五方面著手。
1.組織架構方面——科學合理。以科學發展觀為指導，以客戶為中心，以業務流程為主線，按照職責分明、精簡高效、科學合理的原則設置組織架構和崗位職責。省級公司作為總公司經營決策的操作中心和全省車險業管經營活動的組織管控平臺，在車險業務管理方面要積極推進“兩核”集中建設，確保公司車險經營理念執行到位。崗位設置要根據車險流程的關鍵環節、工作量大小、精簡節約和崗位制衡予以考慮設置。對于關鍵崗位要專人專崗，比如報價崗和醫療審核崗。
2.工作流程方面——標準統一。車險業務量大、基本相似的特征決定了非常適合集約化的管理模式，核保、核賠集中管理既節約成本又高效統一，核保管理要注意兩個環節：資料審核嚴謹。投保的關鍵要素要填寫齊全，客戶提供手續齊全并歸檔。費率調整正確。按照客戶提供的手續嚴格執行優惠政策，并遵守當地行業自律規定。
理賠管理的幾個關鍵環節必須管控到位，并且標準統一。報案受理要細致耐心。客服人員以提問的方式詳細詢問出險案件情況，耐心接受客戶提問。現場查勘要快捷熱情。查勘人員以最快的方式聯系客戶并趕到現場，提高第一現場到位率，估損要控制在標準指標值以內，與客戶溝通交流時要熱情。定損核損要準確合理。查定人員要準確合理確定損失，根據報價核定損失，并耐心與客戶溝通，爭取協商一致。醫療審核要全程跟蹤。人傷事故要建立理療跟蹤檔案，并第一時間告知客戶人傷理賠注意事項。理算通知要準確快捷。手續齊全盡快理算，并將結果和理算方法通知客戶。
3.管理團隊方面——專業敬業。搞好車險經營關鍵是要有一支專業能力強的管理團隊。要求按崗位職責選拔人員，真正做到人崗匹配。同時要注意：加強專業培訓。按照定期集中培訓和個人自學相結合的方式，營造學習型團隊的氛圍。不斷提高人員專業知識和工作能力。加強日常管理。認真落實晨夕會制度，加強溝通交流，提高工作效率。加強考核兌現。制定工作量化考核辦法，嚴格執行，激勵員工工作積極性。加強文化建設。營造良好的企業文化，增強員工工作的主觀能動性，敬業愛業提高工作效率。
4.管理制度方面——嚴格執行。依法合規是公司一切經營活動開展的前提。首先要健全公司車險管理的各項規章制度，嚴格遵守保險行業相關的法律法規，以及行業自律公約，按照車險工作流程細化管理制度，制定具有中國人壽財險特色的內控管理制度；其次要嚴格執行各項規章制度，確保制度落實到位，真正做到以法制司，以制度規范工作。
5.經營管控方面——精細管理。車險業務經營的目標是實現承保盈利。要實現車險盈利，除了要加強理賠管控外，還要把好車險業務的源頭，承保管控。承保管控方面，要制定差異化的承保政策，通過政策和費用杠桿調整優質車險業務的業務規模和業務占比。特別是交強險業務、黨政機關和企事業單位車隊業務的占比。理賠管控方面，首先要堅決打擊假賠案，杜絕假賠款事件發生；其次要建立車輛報價系統，科學合理定價，擠壓理賠水份；第三要加強醫療審核，聘請專業人員，剔除不合理醫療費用支出；最后要管理好殘值配件，建立登記簿，統一集中處理，抵扣賠款支出。渠道建設方面，大力拓展優質業務的渠道來源，建立專業的直銷團隊，積極攻關黃金客戶的招投標業務和黨政機關企事業單位客戶，積極探索電話銷售和網絡銷售的新型展業渠道。指標監控方面，對全省及各市中心支公司的車險業務關鍵指標進行月度監控，發現異常情況，及時調整承保政策，確保經營結果的盈利性。
三、車險理賠管理具體措施
保持車險業務持續、穩定盈利能力的獲取，原因有多方面。注重承保把關，不斷優化業務結構；加強內控制度建設，有效防范經營風險；強化理賠管控，降低賠付成本支出等等，都是其中重要因素。但從盈利來源看，加強車險經營管理，強化車險理賠管控，提升車險創利能力，是公司保持持續、穩定創利能力的關鍵。
（一）突出效益導向，完善工作機制，營造全員抓理賠、重效益的工作氛圍
1.實行績效考核，強化目標管理。將利潤計劃指標、綜合賠付率指標層層分解落實到中支公司和基層公司，強化各級公司對實現利潤指標的責任。堅持將各級公司班子成員薪酬的一定比例與理賠管控指標掛鉤，強化班子成員的效益意識和責任意識。增強各級公司強化理賠管控的自覺性，從而形成上下齊抓共管的局面，確保公司持續、穩定的盈利能力。
2.加強理賠隊伍建設。從嚴治理理賠隊伍，提高理賠管控的執行力。加強中支公司理賠各項基礎建設，從人員、裝備方面予以保證，配強領導班子，配好理賠人員，打造一支作風過硬，專業制勝的理賠隊伍。
3.動態調整理賠授權。根據各中支公司的理賠管控能力強弱和管控實際效果，每季度進行一次調整，實行差異化授權。促使中支領導更加重視理賠工作，采取措施加強理賠管控。
4.加強幫扶督導，強化案件復查。每季對理賠情況進行分析點評，對各項理賠指標靠后的公司及時派出工作組進行指導幫助，分析原因，解決問題。省公司應成立案件復查小組，定期隨機抽調各中支理賠案件進行復查，及時發現問題，解決問題。
（二）以降低案均賠款為突破口，落實車險理賠關鍵舉措，提高車險盈利能力
1.嚴格查勘定損環節管控。首先堅持分公司領導、理賠經理值班、帶班、巡視和大案定損制度，其次實行查定分離，強化現場查勘力度；還有就是聘請專家參與大案的把關，以及推行核損現場覆蓋，特別是當地估損1萬元以上案件；最后是加強異地出險案件的查定特別是估損金額5萬元以上。
2.嚴把報價關。除了嚴格執行總公司有關規定外，根據山西擁有車輛實際，逐步建立與市場接軌的車輛配件報價數據庫，特別是我公司承保和出險率高的車型。同時實行大案報價理賠經理審核制度，建議詢報價金額超過5000元，必須理賠經理審批。
3.嚴把醫療審核關。加強省公司醫療審核隊伍建設，調整充實醫療審核人員，擴大醫療審核覆蓋面，完善人傷案件跟蹤處理流程，全力擠壓人傷案件理賠水分。
（三）以堵塞賠款漏洞為著力點，強化邊緣管理
1.嚴格控制修理廠代索賠，嚴禁修理廠代定損。修理廠代索賠、代定損在一定程度上方便了客戶，但容易滋生假賠案和擴大損失的賠案，導致公司利潤流失。
2.積極開展車險反欺詐工作。針對現在社會上屢屢出現的保險詐騙，以及保監會打“三假”工作要求，省公司應建立內部工作人員發現假賠案件、社會人員舉報假騙賠案件獎勵辦法，鼓勵各崗位人員增強責任心，細心查勘定損，仔細審核把關；同時建立于當地公安部門的聯系，加大假案的打擊力度。
3.加強受損配件的鑒定和殘件回收工作。嘗試與有關機構合作，針對4S店動輒要求換件的配件總成和需要技術支持的電器元件定損合作，比如電腦板、ABS泵、氣囊等。同時全面開展殘件回收工作。規定杠、燈、旱合件、水箱、冷凝器、氣囊等價值高的配件必須回收，否則不要核損、核賠。這樣做既可以增加公司收入，還可以堵塞不法人員獲取造假道具的來源。
參考文獻：
1.郭頌平，趙春梅.保險基礎知識.首都經貿大學，2006
2.馬宜斐，段文君.保險原理與實務.中國人民大學出版社，2007
3.郭頌平，趙春梅.保險營銷學.中國金融出版社，2007
根據自己的實際情況，比如工作職責，確定一下工作目標，這樣就可以有針對性的明確自己的工作計劃，可以先確定一個總的方向，在按時間分段完成。下面是小編為大家整理的2021總經理個人工作計劃模板的內容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！
總經理個人工作計劃1
銷售目標：
初步設想20--年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。
銷售策略：
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，
1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20--年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。
2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區域經理走訪，加深了解增加信任。
3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業的進入門檻很低，通用閥門價格戰已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關
5、收縮銷售產品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業，而且一旦發現實情可能失去對公司的信任。現在的大公司采購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。（這里是指不要外協太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）
銷售部管理：
1、人員安排
a）一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發貨，并做好銷售統計報表
b）一人負責對外采購，外協催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區域經理業績統計，第一時間明確應收賬款
c）一人負責重要客戶聯絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等
d）一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題
e）專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通
f）所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產生的問題
2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業績來考核成員，要綜合各方面的表現加以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業績為尺度，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a）出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養-，助長這種陋習。
b）業務熟練程度及完成業務情況業務熟練程度能夠反映出銷售人員業務知識水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。
c）工作態度服務領域中有一句話叫做“態度決定一切”，沒有積極的工作態度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。
3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。
4、安裝專業報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。
總經理個人工作計劃2
一、發揮協調職能，凝聚管理合力。
20--年度，總經辦立足本職搞協作，在自主、圓滿完成內部管理任務的同時，聯合企管部抓好績效落實和制度修訂工作。以東廠設備整改和降耗挖潛為切入點，配合生技部抓好外協和服務工作。通過內部宣傳和---引導，統一員工思想認識，激發員工增收節支的熱情，配合人力部搞好員工培訓工作。同時，協同銷售部抓好供暖宣傳服務，聯合財務部完成技改增容工程的驗收決算工作。從提高土建施工服務效率，健全零工管理手續入手，積極為生產車間服務。
20--年度總經辦意在搭建舞臺，當好跳臺。通過發揮協調優勢，提高部室的協作效率，進一步培養和凝聚部室的管理合力。
二、嚴格土建管理，壓縮零工開支。
20--年度，總經辦將健全完善土建的派工、驗收機制，規范工程預決算管理。通過堅決執行月度收方制度，堅決壓縮零工用量，限度節約工程開支。我們堅信只有挺不直的脊梁，沒有帶不好的隊伍。只要規范了監督管理體制，只要切實到位地執行好公司的規章制度，工程管理和費用控制工作一定會有大的進步。
三、擴大行管外延，豐富后勤服務內涵。
以東廠區衛生清掃、綠化改造為抓手，做好20--年度東廠區綜合辦公樓和運行廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴大行管工作外延，在求細求精抓死抓實方面豐富行管工作的內涵，使行管職能在20--年度發生大的變化，產生新的起色。
四、用心服務，堅定不移地抓好免費供餐工作。
免費供餐是公司領導在企業虧損經營情況下做出的重要舉措。抓好供餐服務是食堂工作的重中之重。把好事辦好看似簡單，在實際執行工作中有太多的變數和困難。但在此項工作面前，總經辦已經沒有任何退路。目前免費供餐的管理框架已搭建完畢，關鍵是規章制度的貫徹落實。20--年度食堂工作，將以兌現制度為重點，在嚴格執行制度的基礎上，悉心征求大家意見，加強職工間的互動交流，將心比心，以心換心。堅定不移地把領導的關心變成運行員工的歡欣和開心。
五、抓好行車安全管理，努力調高服務水平。
總經辦繼續執行車輛三定管理制度，并延用駕駛員里程工資和安全補助等成熟的管理辦法。在考察論證的前提下，做好年度車險入保工作。20--年度，總經辦將繼續加強修車、路橋費審核控制，嚴格車輛派遣管理，通過密切勞酬關系，拉大收入差距，進而激發駕駛員文明駕駛，安全出行的工作積極性，使20--年度車隊工作跨上新的臺階。
六、壓縮通訊費用，減少公司開支。
20--年度總經辦按照公司確定的18萬元年度通訊費用定額，進一步壓縮手機補助范圍，減少通訊開支。同時，利用通訊行業競爭的機會，簽訂定額包月協議，降低話費開支。在條件允許的情況下，落實好合同期滿后管理人員通訊工具的調整和補助兌現等工作，堅決完成4萬元的費用控制任務。
七、開展宣傳管理，發揮檔案資料的作用。
針對總經辦人手少，應急、臨時性工作多的實際，20--年度，總經辦計劃合并內勤和檔案員崗位。繼續辦好廠報，并以企業報為陣地，搞好企業文化建設工作。明確工作分工和崗位職責，進一步發揮好檔案、圖書資料的作用，積極為生產一線服務。
20--年度總經辦以協調服務為主線，在公司領導的帶領下，積極開展好本職工作。在堅持三個服務的同時，進一步創新管理，提高工作的時效性和及時性，通過把握服務工作的規律，來提高總經辦工作的主動權，更好地為公司年度目標任務的完成創造條件，為公司的扭虧增效工作做出應有的貢獻。
總經理個人工作計劃3
一、抓好業務開拓，總經理年度工作計劃。
1、解決用車瓶頸。目前公司僅有租賃旅游大巴15臺，小汽車16臺，合作旅游大巴45臺。經營規模偏小，不能參與政府或企業的租賃競標，影響運營。為解決經營規模問題，計劃在下半年從兩個方面入手：
⑴調查長途兄弟單位閑置車輛，申請集團劃撥到租賃公司統一管理，參照折舊費用，內部考核補償給兄弟單位。利用這些車輛壯大租賃市場。
⑵與汽車廠家洽談，與租代購方式購車（融資租賃——先租入車輛經營，待租賃期滿優先購買）。
2、尋找盟友，搭建合作平臺。為完成經營目標，優先發展業務，在直接業務拓展能力有限情況下，抓好旅游旺季，與酒店、賓館、培訓機構、旅行社等結成盟友，通過外圍延伸業務擴張。
⑴下半年度與5-10家酒店、賓館，3-5家旅行社簽訂合作協議。
⑵與1-3家銀行金額機構開展戰略合作，采用銀行卡租車，簡優租賃手續，降低信用風險。
⑶對定制租賃汽車的政府機關或企業單位，采取以新換舊方式，確保租賃收入的穩定。
⑷以新換舊下來的車輛，通過電話、網絡、市場宣傳開展，應用于假日個人租賃，或一般商務租賃。
3、建立客戶數據庫，并與信息技術部門合作，在網絡平臺上開發電子商務訂單系統。記錄客戶的姓名、汽車等級偏好、信用卡號碼、地址、公司信息和歷史租賃記錄，確保為客戶提供一個統一的、穩固的服務體系，通過網絡平臺，服務業務開發。
4、調查個人汽車租賃市場，擬訂會員制租賃管理辦法，培育商旅、假日的個人汽車租賃市場發展。
二、做好市場工作，夯實業務根基。
雖然寶公司董事長何偉軍曾宣稱，汽車租賃是一個看不到天花板的行業，但目前，包括中外合資的汽車租賃企業在中國都遇到了發展瓶頸，主要是發展規模小、缺乏配套法律法規約束而存在的信用風險、政府支持少，稅負率高，企業負擔重。在此困難面前，還是有一些民營汽車租賃公司卻蓬勃發展起來，這是因為他們做好市場，夯實業務根基。
1、市場調查與連鎖經營的網絡布點。服務業務不是等出來的，是做出來，因此，下半年度是做好市場調查，找準切入點，在適合地點搶灘布陣，尋找業務發展機會。
2、加強媒介宣傳：利用集團長途公交、城市旅游大巴、的士便利，車身、彩頁、電子廣告；利用電臺、戶外廣告，加強宣傳；與酒店、賓館開展戰略合作，汽車租賃信息；讓顧客知道--租賃，能找得到--租賃。
3、加快網絡平臺建設。現代企業都有自己網絡主頁，介紹自己公司發展現狀、經營優勢、業務項目、電子商務訂單、聯系與投訴方式，我們應盡快利用絡網無界限延伸經營。
三、做好財務服務與監控
1、做好市場定價工作：租賃市場是一個價格透明市場，準確測算成本，制定合理定價區域，有利于業務開展。
2、成本控制：在市場價格透明情況下，控制成本，則獲得更多價格優勢。壓縮經營成本、節減管理開支，合理籌劃資金使用成本與稅收繳納時間，贏得利潤空間。
3、預算分析：加強預算管理，開展預算分析，及時發現問題，并落實糾偏措施，確保經營軌跡不偏離最終目標。
四、加強安全生產。加強駕駛人員的安全行車管理，減少交通事故發生或不發生交通事故，就是對生產經營的節約，對公司利潤的貢獻。
五、完善人力資源管理。
1、企業競爭，歸根結底是人才競爭，是人才提供的服務競爭。建立--服務品牌，從每一個員工素質抓起，通過服務培訓，展現工作面貌。
[關鍵詞]新經濟時代；市場營銷；策略
[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）9-0027-02
1 新經濟時代的特征
新經濟時代是一種歷史的進步，是基于知識經濟全球化的一種新的市場表現形式。新經濟的基本特征是高技術化和全球化的統一，新經濟和傳統經濟有五個明顯不同的特征：
（1）經濟主體不同，新經濟趨向全球一體化。
（2）交換方式不同，它以電子商務為主要交換手段。
（3）生產方式不同，它以集約型為主。
（4）增長動力不同，它以高科技、信息為增長原動力。
（5）資源是共享的，它對人類供給是無限的。
新經濟時代是以現代科學技術為核心，建立在知識和信息的生產、分配和使用的基礎上，這個時代的主要標志有：
（1）信息化、網絡的飛速發展。計算機、互聯網和光纖的出現，使整個世界進入了信息化時代，人們可以在世界的任何一個地方了解到世界上在任何瞬間發生過的事件，實現足不出戶的“溝通”和“參與”，且這種溝通的手段和方法越來越簡潔、透明。
（2）較傳統交通運輸業的進步。高速公路、高速鐵路得到了飛速發展，空中運輸的日益普及，實物傳輸的速度和規模大大地提升。
（3）經濟基礎決定上層建筑，經濟穩定發展是展現國家實力的最為明顯的體現，所以各國將經濟建設作為重中之重。
（4）經濟呈現全球一體化趨勢。世界各國經濟之間彼此相互開放，形成相互聯系、相互依賴的有機體。集中表現在：①市場全球化，即需求市場向全球的任何企業和自然人開放，且企業與自然人有可能在全球范圍內尋求自己的市場；②資源配置全球化，即人們在選擇配置資源時，再也不是只局限在自己的國家和地區，而是可以運用自己的實力和嗅覺，在全球范圍內選配自己所認可的各類資源，從而提升自己的配置效率；③競爭規則的國際化，最顯而易見的就是絕大多數國家加入了世界貿易組織（WTO），并承認和運用它的競爭規則，從而達到互惠互贏。
2 策略重點轉變
2.1 由短期考慮變長遠規劃
有效應對國際金融危機，努力保持經濟平穩較快發展，不僅需要及時推出有力的短期措施，也需要全面考慮各種經濟政策的協調配合，把短期應對舉措與中長期發展和改革結合起來，由短期考慮變長遠規劃。傳統市場營銷理念往往以短期的“銷售業績”作為核心營銷理念，只重視商品一時的暢銷，不注重維護、創造企業的經營特色，浮躁和急功近利的特征明顯。而在新經濟市場條件下，企業市場營銷的核心理念更強調可持續發展，表現在：首先，營銷目標的可持續發展，即以擴大市場或推銷商品為中心轉變為以滿足消費者需求為中心，注重培育和擴大長期客戶群，形成如“全面滿足客戶需求”等新營銷理念；其次，營銷過程的可持續發展，即以競爭為中心轉變為以合作為中心，注重各類營銷資源的整合和營銷關系的培養，如同競爭對手、分銷渠道等交易伙伴建立“合作”和“雙贏”的營銷戰略聯盟理念，以及重視營銷過程中的人力資本投資和知識資本積累等營銷理念。
2.2 由“資本”做主轉變為“知本”做主
資本，在經濟學意義上，指的是用于生產的基本生產要素，即資金、廠房、設備、材料等物質資源。在金融學和會計領域，資本通常用來代表金融財富，特別是用于經商、興辦企業的金融資產。廣義上，資本也可作為人類創造物質和精神財富的各種社會經濟資源的總稱。本質上，資本就是財富，通常形式是金錢或者實物財產。而“知本”就是指以知識為主體的、參與直銷企業經營活動并為直銷企業創造價值的資本形態。它是相對于傳統的物質資本而言的，是知識型直銷企業最為重要的資源，是一種潛在的、無形的、動態的、能夠帶來價值增值的價值，是直銷企業真正的市場價值與賬面價值的差距，是物質資本與非物質資本的合成。由資本做主轉變為知本做主，專注于市場營銷領域，從戰略規劃到戰術組合做營銷問題的“終結者”。倡導實效整合主義，是我們接下來應對新經濟時代所需要深入研究的課題。
3 社會環境的變化
3.1 電子化、信息化時代的到來
互聯網技術的發展，使信息化、電子化普及，二者與生產關系和上層建筑相適應，包括：
（1）信息網絡體系，包括信息資源，各種信息系統，公用通信網絡平臺等。
（2）信息產業基礎，包括信息科學技術研究與開發，信息裝備制造，信息咨詢服務等。
（3）社會運行環境，包括現代工農業、管理體制、政策法律、規章制度、文化教育、道德觀念等生產關系與上層建筑。
（4）效率積累過程，包括勞動者素質、國家現代化水平。
人民生活質量不斷提高，精神文明和物質文明建設不斷進步等制造業信息化將信息技術、自動化技術、現代管理技術與制造技術相結合，改善制造企業的經營、管理、產品開發和生產等各個環節，提高生產效率、產品質量和企業的創新能力。
3.2 消費者的整體消費意識維權意識的進步
消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內依法享有的權益。消費者權益，是一定社會經濟關系下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。在過去，由于供應短缺、消費者很難顧及到商品質量，對服務狀態也無法提出較高的要求，這實際上是生活水平低下的反映。如今消費者通過保護自身權利，能夠購買到稱心如意的商品和服務，就是一種質的提高。所以，國家制定了一系列的有關保護消費者權益的法律法規，保護消費者權益有利于鼓勵公平競爭，限制不正當競爭，保護消費者權益有利于提高人民生活水平和生活質量，保護消費者權益有利于提高企業的和全社會的經濟效益，讓消費者在維權的道路上有法可依，有理可說。
3.3 消費者需求差異化而引起的市場細分
消費者的需求往往是多方面的、不確定的，需要我們去分析和引導，很少有客戶尤其是消費品的購買者對自己要購買的消費品形成非常精確的描述。也就是說，當一位客戶站在我們的面前時，他對我們的產品有了極大的興趣但仍然不知道自己將要買回去的是什么樣的。在這種情況下，需要增強與客戶的溝通，對客戶的需求做出定義判斷。就是說通過買賣雙方的長期溝通，對客戶購買產品的欲望、用途、功能、款式進行逐漸發掘，將客戶心里模糊的認識以精確的方式描述并展示出來，即所謂的市場細分。而新經濟時代區別于傳統經濟時代，市場細分策略的制定不可生搬硬套，要適應當前的社會環境，在實際的制定過程中，要從以下幾個方面考慮：
（1）全面性：對于任何已被列入客戶范疇的消費者，我們要全面的定義其幾乎所有的需求，全面掌握客戶在生活中對于各種產品的需求強度和滿足狀況；
（2）突出性：要突出產品和客戶需求的結合點，清晰的定義出客戶的需求，必要的時刻要給客戶對本產品的需求形成一個特有的含義；
（3）深入性：溝通不能膚淺，否則只能是空談。只有深入的了解客戶的生活、工作、交往的各個環節，你才會發現他對同一種產品擁有的真正需求；
（4）廣泛性：要求銷售人員要了解所有客戶的需求狀況，學會對比分析，差異化的準備自己的相關工具和說服方法；
（5）建議性：客戶所認同的觀念跟我們或多或少的存在一些差異，所以對客戶的需求要進行定義只能是“我們認為您的需求是……”、“您認同嗎？”等諸如此類的建議性語氣。
以上幾點的有機結合，方能夠為制定正確的市場細分策略提供充分的支持。否則，策略的可執行性會大打折扣。
4 新經濟時代營銷策略分析及應對措施
將市場營銷、新經濟時代同企業管理制度相結合。將市場營銷新機制融入企業管理當中，企業的全部流程管理是調整和適應新經濟時代的關鍵。只有通過建立與新經濟時代相匹配的組織管理制度，才能對新經濟時代的經濟性、可控性、實施進度等進行全面的管理和評估，建立相對應的管理制度，應對新經濟時展的營銷策略有以下幾點：
（1）信息管理策略：企業必須加強信息的管理工作，應建立起相關信息的快速反應機制，使營銷人員增強營銷創新工作的清晰度、準確度和超前度。
（2）信息反饋策略：企業應建立信息披露制度，通過各種渠道及時的向消費者及潛在客戶提供企業全面、詳盡和及時的產品、營銷及服務介紹，以吸引更多的消費者。
（3）信息共享策略：這其中的共享是指企業內部相關聯的部門形成消費者信息、產品信息、競爭對手信息、市場走勢等資源的共享，保證企業內部高效率工作，避免因共享不及時而造成的損失，從而更好、更快、更有效地實施營銷戰略。
（4）信息利用策略：企業營銷團隊是企業的靈魂，通過多種渠道搜集、整理和分析市場供求信息、產品信息、技術信息、競爭者信息等，進而由專門的部門和人員進行分析和利用。
（5）信息再生策略：利用已有的信息來產生信息的過程，即由客觀信息轉變為主觀信息，擴大已有信息內容，發揮團隊個體能動性，創新機制，應對新的機遇，新的挑戰。
（6）信息合作策略：新經濟時代要求企業注重的更多的是雙方或多方合作，實現共贏局面，這樣才
能擺脫舊時代的傳統枷鎖，打開新的市場之路。
5 結 論
新經濟時代的市場營銷發展新趨勢是社會經濟水平進步的一個重要體現，企業也應該與時俱進，不能一味復制照搬舊經濟時代的市場營銷模式，這樣只會使企業的經濟水平不能與正常的經濟發展軌道平衡。新趨勢固然是對企業的發展具有積極性，但是企業也應該注意新趨勢的內容是否完全符合自己的發展需求，要避免新舊沖擊的副作用。只有結合自身的發展實際需求，順應時展潮流，積極創新，方能使企業持續不斷的獲得發展的動力，為企業做大做強提供堅實后盾。
參考文獻：
[1]袁炎清，范愛理.物流市場營銷[M].北京：機械工業出版社，2011.
我們在經歷了2020年的輝煌之后，又度過了2020不平凡的春秋，在迎接2021年的年會上，集團董事長致辭是必不可少的。今天小編整理了2021集團董事長年會致辭發言稿5篇供大家參考，共同閱讀吧!
集團董事長年會致辭發言稿1尊敬的各位來賓、各位員工：
大家好!
“華僑團聚迎新春”。當我們還來不及顧及時間流逝的時候，20__年春節的鐘聲已悄然而至。值此新春佳節來臨之際，我謹以公司董事長的名譽，向你們及你們的家人——致以新年最完美的祝福和最誠摯的問候!
這天，我們以無比喜悅的情緒，在那里齊聚一堂，是為帶有艱辛與成就的20__年而慶賀;是為充滿生機與期望的20__年而祝福。
回首往事，點滴精彩。20__年，是公司穩步發展的一年，也是各部門、各員工逐步成長的一年。大家工作的勤奮、成功與挫折給公司留下了發展的足跡，大家辛勤的付出給公司留下了許多值得贊賞的故事。所以，20__年，效率來自全體員工的激情，成績屬于全體員工的努力。
新的20__年，是公司發展最關鍵的一年。我們需要繼續堅持以市場為導向，加強產品研發力度，提升產品質量管理、合理控制產品成本，讓公司的產品在市場上具有更強的競爭力;我們還需要“強身健體”、內外兼修，不斷拓展市場和提升客戶服務的管理;不斷完善和規范內部運作管理，進一步堅實基矗
所以，大家需要把新的一年看成是新的起點、新的任務和新的挑戰。
辭舊歲，我們依然豪情滿懷，迎新年，大家總是信心百倍。在20__年這個既充滿挑戰又蘊藏機遇的環境下，我期望，我也堅信，全體員工會以腳踏實地的作風、百折不撓的精神、堅韌不拔的毅力，團結奮進、革舊創新、扎實工作，不斷開創節日燈產品和led新光源的新境界，創造更加輝煌、更加燦爛的明天!
最后，祝大家春節快樂，牛年吉祥，萬事如意!
請大家把酒倒滿，為迎接嶄新的、完美的明天而干杯!
集團董事長年會致辭發言稿2親愛的工作伙伴們：
大家晚上好!
值此新春佳節來臨之際，在這辭舊迎新的完美時刻，我謹代表公司董事會，向辛勤工作在各個崗位上的伙伴們及家屬致以節日的問候和新春的祝福!
2__-__年，是公司持續良好發展勢頭的一年，是市場拓展、隊伍建設取得驕人成績的一年，是宏寶全體員工迎接挑戰、經受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務的一年。物流工程部高端體育用品商貿物流中心項目詳細藍圖獲批，各項工作緊鑼密鼓進行;化工外貿部，更是斗志昂揚，銷售額是直線上升，市場不斷開拓疆土;集團形象更是更具國際化色彩，寫字樓辦公面積翻倍，集團LOGO創新設計，更張揚大氣，而公司的宣傳CD、具有宏寶特色的紙杯、小禮品等都在緊張籌備進行中;公司規模的擴大，離不開規范的管理，而今行政部也在進行籌備公司新的規章薪酬體系，更加人文和效率;高效率的工作是我們業績提升的保證，目前我們外貿部的遠景系統也是籌備運行……
細數過去一年的種種，作為集團的創始人，感謝所有員工的付出和努力，宏寶這天這些成績的取得均飽含著公司全體員工的辛勤勞動和汗水，宏寶的明天因你們而更加精彩輝煌!
過去的成績凝聚著公司全體員工的心血和汗水，未來的機遇和挑戰，需要我們繼續不懈努力地去應對。在這辭舊迎新之際，分享勝利喜悅的同時，還要清醒地認識到，在激烈的市場競爭環境中，化工農藥企業依然應對廣泛的機遇和嚴峻的挑戰，物流房地產項目更是任重道遠，我們務必抓住新的機遇，迎接新的挑戰，以高度的職責感和使命感推進我們公司持續發展。
新的一年開啟了新的歷程，托舉著新的期望，承載著新的夢想。讓我們宏寶全體同仁共同努力，以百倍的激-情、誠實的勞動，同心協心，共創佳績，沒有什么能阻擋，沒有什么能動搖，我們滿懷信心，開足馬力，奔向更加輝煌的新的一年!
最后，再次感謝大家為宏寶的付出和努力，祝大家新春愉快，工作順利，身體健康，合家幸福，萬事如意!給大家拜個早年了!
謝謝!
集團董事長年會致辭發言稿3尊敬的各位領導、各位來賓、媒體界的朋友們、各位安然伙伴們：
大家上午好!
在這個充滿期望的完美季節，這天，我們安然大軍會師在英雄城、紅色革命圣地——南昌，舉行安然獲牌一周年慶典暨安然20__年度營銷表彰大會，這將是一次紅色的盛典，這將是一次英雄的盛會，這是對安然過去一年成績的一次大檢閱，這是對安然未來征程的一次總動員。
為此，我代表安然公司，對前來參加這次盛會的中國工程院院士李連達先生、北京中醫藥大學劉長喜教授、清華大學閻旭臨教授及各位領導，各位新聞媒體和安然公司的伙伴們、朋友們表示最熱烈的歡迎和最衷心的感謝!
安然直銷牌照的盛大揭幕和安然鉑麗斯國際大酒店的隆重開業盛典至今，歷經一年的時間，安然人在這樣的喜訊鼓舞、感召下，信心大增，信念更加堅定，在這個不平坦而又充滿期望的路上，收獲了太多的感動、祝福與期盼……
一路走來，社會各級政府部門、各級領導給予了安然無微不至的關懷、鼓勵和期望，感謝你們，你們讓安然得到了溫暖，看到了期望!
一路走來，社會各界朋友給予了安然大力的支持和通力的合作，感謝你們，你們讓安然有了信心，有了力量!
一路走來，社會各界媒體給予了安然無窮的力量與極大的鞭策，感謝你們，你們讓安然更加睿智、更加執著!
一路走來，我們可愛的伙伴、優秀的家人們，用頑強的毅力、持之以恒的精神時時刻刻在感動著安然，激勵著安然，成為安然前進的動力，感謝你們，你們讓安然更加堅強，更加有力量，更加精彩!
一路走來，我可愛的伙伴們、家人們，為了更多人的健康，為了更多人的成功，為了自己的夢想，為了安然偉大的民族直銷事業，你們無白天、無黑夜，風里走雨里行，哪里需要，你們就出此刻哪里、戰斗在哪里;你們輕傷不下市場，重病躺在病房也堅持宣傳安然產品與安然事業的一幕幕感人淚下的場面;你們那種急合作者之所急，想他人之所想，助人助己，感恩奉獻，快速反應，雷厲風行的市場運作作風;你們那種自強不息、開拓進取，唯有堅持、付出多壯志，誓叫命運、家庭換新天，敢上九天攬月，敢下五洋捉鱉的大無畏英雄的氣概與精神，無時無刻的都在感動著我，激勵著我，鼓舞著我。我代表安然公司向你們致以最崇高的敬意!向你們敬禮!你們辛苦啦!我永久和你們在一齊!我愛你們!
一路走來，我們的員工，我們的兄弟姐妹給了安然信心與力量，讓安然在前行中不再孤單，感謝你們，你們讓安然更加安心、放心!
一路走來，我們還有很多以前的合作伙伴，以前的合作者都在關注著安然，用各種方式激勵著、祝福著安然，這同樣是我們前進的動力，感謝你們，安然不會忘記你們!
謝謝你們，謝謝所有關心、愛護、伴隨安然成長起來的領導們、朋友們、伙伴們!
千言萬語匯成一句話：安然的未來，必須會為選取安然的朋友們、伙伴們創造新的奇跡!
我親愛的朋友、伙伴、同事、家人們，安然因為有你們而增添了無限的多彩!安然因為有你們而增添了無限的信心與勇氣!安然因為有你們而增添了民族直銷的豪情與斗志!安然因為有你們而自豪、而偉大!安然因為有你們而生生不息地向前奔流，奔流、生生不息地向前涌流……為了你們的夢，為了更多更多人的夢，為了安然偉大的夢，為了祖國的夢，那就讓我們迅速的行動起來，心連心，手拉手，肩并肩，鼓足干勁，快馬加鞭，去實現我們所有的夢想!
尊敬的領導們，我親愛的伙伴們，家人們，朋友們：相信吧，安然的明天必須會更加完美!預祝本次大會圓滿成功，祝愿所有的安然家人們：安然一生、一生安然!
謝謝大家!
集團董事長年會致辭發言稿4各位同仁：
大家好!
首先，我向為公司辛勤工作、頑強拼搏的全體員工致以衷心的感謝，大家辛苦了!春回大地，萬象更新!在這新春佳節即將到來之際，我再次向各位同仁致以新年最誠摯的的祝福!
新的一年開始，又到了我們總結過去，展望未來的時候。過去的20__年里，__公司經歷了具有歷史意義的一個重要階段。在全體員工的共同努力下，公司各方面工作均取得了滿意的成效，各部門整合更新，相互協作，使得各項既定經營指標基本得以實現，這對一個在波折中整頓的公司來說，實屬不易。同時，經過總經辦的適時調整，各部門嚴格管理，明晰責任，盡心盡力，使公司展現出團結一心、積極向上、高效務實的良好工作氛圍，為__公司致力于打造高端汽車品牌、創高端一流服務作出了應有的貢獻，我們的這些努力都將在__的發展寫下濃重的一筆!在此，我要真誠的深深感謝總經辦的傾力奉獻和各位同事們為__的發展壯大無怨無悔所付出的心血和汗水。謝謝大家!
盤點過去、展望未來，總經辦適時對2年的市場做出了正確而準確的分析，為我們企業來年的發展方向指明了奮斗的方向。在新的一年里，我們將面臨更多的困難與風險，當然，這也是更大的挑戰與機遇。我們要繼續圍繞總經辦的經營決策，抓住機遇，把握當前汽車行業發展的良好勢頭，利用公司所處的優勢環境，挖掘整合資源，爭取在經營業績上取得更大的突破，以市場為導向，強力推進我們現有四個品牌店的運作，集中精力打造__汽車品牌形象，全力以赴抓好品牌建設工作，練好內功、迎接挑戰，使__品牌及公司形象在新的一年里得到質的飛躍。
在總結成績和肯定經驗的同時，我們也要清醒的認識到公司在發展過程中仍有很多需要進一步整改完善的地方，作為一家正在向集團化模式發展的公司，未來的20__年，我們要進一步改革和完善企業管理體制和經營機制，根據公司發展的需要及時調整經營思路，合理調整和完善現行機構設置及人員力量的配置。進一步加強公司內部管理，加大各項規章制度的貫徹執行及監督檢查力度，使公司日常工作更加合理有序。同時，也要強化對全體員工的教育和業務培訓，切實提高員工的思想意識和業務技能水平，提升公司的整體戰斗力，挖掘出每一個員工的潛能，集中力量實現__20__年的新高目標。
20__年，__的首要任務是鞏固穩定現有品牌，練好內功;20__年，__的同仁上下一心，迎接挑戰;20__年，__的全體戰友們全副武裝已做好準備，蓄勢待發，開創新局面!最后，再次在這里給各位同仁拜個早年，祝賀大家在新的一年里：一帆風順，二龍騰飛，三羊開泰，四季平安，五福臨門，六六大順，七星高照，八方來財，九九同心，十全十美!謝謝大家!
集團董事長年會致辭發言稿5親愛的工作伙伴們：
大家晚上好!
在各位__人一年的拼搏與努力后，在此辭舊迎新之際我們迎來了一年一度重要的年會，我謹代表控股集團董事會向在現場和沒能到達現場的__資本團隊的每一位家人一年以來的努力和付出致以衷心的感謝和新年的問候!
__年是不平凡的一年，也是控股集團具有里程碑意義的一年。__控股在這一年正式明確了產融結合的國際化多元產業集團的定位，確立了五年之內挺進中國民企30強的發展目標!
控股集團從環保實業公司，發展到今天逐步形成以__控股為核心的資產運營、資產管理、投資并購三大板塊的集團化企業。__，我們收獲很多：
在金融投資方面我們已經收購香港9號牌照資管公司;申請國內公募基金牌照;收購香港上市資產管理公司;成為天津銀行的第十大股東;成為西北第一大銀行黃河銀行的第二大股東。在控股公司金融全牌照的大規劃中，我們走得很快很穩健。
在地產投資方面投資25億元開發云南麗江紅樹林度假世界__年，還將在三亞、大理、青島、杭州等旅游目的地陸續復制開發。同時，開始打造以全球的室內主題樂園環球歡樂世界為核心產品的第六代新城市綜合體，首兩個項目在天津和長春動工，每個項目總投資50億元。__年，我們還將在呼和浩特、北京、濟南等中國一、二線城市不斷復制，在地產板塊的發展中，我們走得很速度很創新。
在資產管理方面的板塊上，以中國為中心，以重要城市為渠道，形成以香港為平臺，向悉尼、倫敦、新加坡、東京、紐約等全球活躍的金融城市為輻射發展海外資產管理的核心業務和團隊。在資管板塊的發展，我們走得很穩健很精彩。
__控股的使命是制造創新企業，代表了中國產融領域的民營企業定位與發展，我們現在還是在布局階段，我們在下一盤大棋，布一張大網，環保實業、連鎖零售、商業地產、金融全牌照、資產管理、私人銀行等都是我們戰略的一部分，通過投資海外能源市場，收購參股金融，達到全產品線的混業資產管理，為集團五年戰略規劃奠定行業的目標打下堅實基礎。
大家知道，我們__資本還很年輕，我們優秀年輕的執行團隊，我們優秀年輕的職能部門，我們優秀年輕的董事總經理曹春霞、鄭佩穎、趙磊，還有我們獨擋一面、潛力巨大、年輕智慧的執行總裁楊軍，在公司正確前瞻的行業大戰略下，經過大家全民一心的努力和拼搏，__資本已經在業界形成一定的影響力，已經讓行業刮目相看。新的一年，__資本有更高的目標，更遠大的抱負，就是成為地產金融業界的領導品牌，做一個有持續投資盈利能力的地產金融公司，持續為投資人創造資產保值和增值的信任價值。
我想，只要我們不斷努力，不斷刻苦，不斷激發__人的斗志，我們就一定可以形成一套__資本獨具競爭力的地產金融發展模型;只要我們的平臺夠開放，夠公平，夠創新，我們就會源源不斷的人才會加盟__資本。
新一屆的中國政府給全民的信心，剛剛結束的三中全會，市場化的不斷推進，金融領域向民營企業的開放，經濟面臨不確定性的全球格局，定位于產業加金融民營企業迎來快速發展的黃金十年，環境持續惡化的市場機遇，零售市場變革的市場機遇，地產行業轉型的市場機遇，互聯網金融的市場機遇，這些都是我們實現做大做強的重要歷史機遇。我們要牢牢把握這個史無前例的發展機遇，每一位__同仁都要成為這個行動的重要參與力量，我們有決心有信心，發展好__資本，建設好__資本，實現我們大家的共同愿景。
跟大家溝通的最后，雖然不能親臨咱們__資本精彩年會的現場，我好像也聽到了大家的掌聲;因為，我和咱們__資本的同仁永遠在一起。
【正文】
一、酒店面臨新的經營理論的挑戰
1990年，美國麻省理工學院計算機教授漢莫博士在《哈佛商業評論》上發表了題為“再造不是自動化，而是重新開始”的論文，首次提出了企業再造的概念。1993年漢莫博士與管理咨詢專家JamesChampy合著《再造企業》(ReengineeringtheCorporation》一書，并以“管理革命的宣言”作為副標題，對企業再造理論進行了系統闡述。在二位專家的倡導下，企業再造運動首先興起于美國，并迅速波及全球，從而引發了一場世界范圍內的管理革命浪潮。有人認為，該運動是繼全面質量管理運動后的第二次工商管理革命。有人甚至認為，這場管理革命對當今企業的影響可以與兩個世紀前亞當·斯密提出的分工理論對當時企業界的影響相提并論。企業再造理論是對分工理論、組織理論的否定，是對酒店經營管理長期實行的部門化、專業化管理的革命。
1.企業再造的含義
企業再造，也可稱為企業再造工程或企業重新設計。漢莫等人在《再造企業》一書中作了十分清楚的定義：“企業再造就是對企業業務流程(BusinessProcess)做根本性的重新思考和徹底的重新設計，以求在成本、高質量服務和速度等各項當代績效考核的關鍵指標上取得顯著的改善”。
根據漢莫的定義，再造企業是從根本上對企業原有的基本信條、業務流程進行重新思考和重新設計，因此企業經營中一直遵循的基本信念，如分工思想、規模經營、標準化生產、金字塔式的組織結構、崗位責任制等，都提出了質疑，認為應該對此進行全面的重新考慮。再造企業不是對組織進行修修補補，而是對企業運營方式的重大革命，它要觸及到事情的根源，對企業進行徹底改造，而決非是一般的改善或提高。企業再造著眼于業務流程。業務流程是企業以輸入各種原料為起點到企業創造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動。漢莫等人之所以認為應從業務流程著手改造，是因為現行企業業務流程是分工理論的直接產物，不重造業務流程，就不可能實現績效指標的顯著提高。
2.對分工理論的挑戰
兩個世紀前由亞當·斯密創立的勞動分工理論，一直是企業組織建設的核心理論。一方面，企業制造產品的過程被分為一連串的簡單動作，最后由生產線組裝完成；另一方面，在組織機構上表現為金字塔式的官僚體制。這種勞動分工、專業化及金字塔式組織體制在提高勞動生產率上發揮了很大作用。然而，當人類進入網絡信息時代后，價值觀念和消費需求發生新的變化，對企業的發展產生著重大影響。分工理論指導下形成的企業經營與組織模式已不再是產生高效率的法寶，而已成為限制企業發展的枷鎖，直接影響到參與國際市場的競爭。員工在生產經營中的“只見樹木（局部或自己崗位），不見森林（全局或最終產品與服務質量的效果）”、管理者的“本位主義”、組織內部的“官僚習氣”、輕視顧客與缺乏革新精神等，都使企業無法適應現代社會瞬息萬變的經營環境，動搖了企業持續發展的根基。因此，企業再造理論大膽地向主宰了人類兩個世紀之久的分工理論提出挑戰，它否定專業分工論，主張工序合并，實行團隊工作的“合工”業務流程工作方式；它否定傳統的金字塔式組織，提倡“精兵簡政”、組織結構“扁平化”；它實行分權管理，徹底消除官僚體制；它廣泛、充分地發揮信息在生產業務流程和組織結構中的作用。
總之，企業再造理論與分工理論不同，其宗旨是通過一場徹底的經營管理革命，建立起高效率的組織模式和運作模式，增強企業的應變能力和競爭力，實現企業績效的飛躍式提高。
企業再造理論一經提出，便迅速風靡歐美，繼而波及亞洲等其它地區，成為世界企業關注的熱點。目前約有70～75%的歐美企業正計劃進行企業再造，美國500家大企業中有70%不同程度地正實施著“企業再造計劃”。一些企業通過企業再造，有效地創造了競爭優勢，使企業再度邁向輝煌之路。例如，美國波音公司進入90年代后出現不景氣，公司為了擺脫困境，決策者確立了以降低成本為突破口，以改革工作流程為出發點的“企業再造方案”。公司打破傳統的分工專業化、順序化及中央集權的經營管理方式，建立工作整合（進行工序合并，實行綜合作業），打破組織界限及講求平行作業的管理方式，使公司在成本、質量與顧客服務上取得了顯著效果。如1996年生產一架737波音客機的生產周期由原來的13個月減少到6個月，經營成本也降低了20～30%，波音公司終于通過“再造”挽救了自己，重新走上了繁榮之路。
國外實施企業再造取得成功的經驗有下列幾點值得借鑒：(1)對企業的整體改造優于局部改造；(2)企業高層主管和各級主管重視并直接參與改造；(3)計算機技術和信息技術廣泛應用，充分發揮信息網絡技術的作用；(4)變革的時機適宜，如選擇企業面臨困難、危機時期；(5)團隊精神發揮得好；(6)對員工進行高素質的培訓，拓開他們的知識面，提高他們的綜合作業技能。
世界酒店業也正醞釀著與旅行社、航空公司的結合，進行綜合改造；根本改革市場調研、預定、交通、接待、服務的作業程序；酒店內部的作業程序合并、工序合并，實現對顧客的“一條龍”服務、跟蹤服務，讓顧客感到十分方便和滿意。
二、酒店經營管理模式的兩大轉變
因特網對酒店經營環境產生的重大影響，現代管理理論對酒店經營管理的理念、經營思路產生的支配作用，都導致了酒店經營管理模式必須來一個大的根本性的轉變。
1.從制度型經營管理模式向人本型經營管理模式的轉變
制度型模式主要是“以工作為中心”或“以崗位為中心”，通過各種規范、規章制度、標準等對酒店進行有效的管理。這是一種金字塔式的管理組織形式，它提高了管理者的權威，有利于制度、法規的制定、執行和任務的完成，有利于管理者制定工作方針、計劃、經營目標，在世界酒店業發展過程中功不可沒。但它在強調管理者權威性及制度的強制性的同時卻忽視了員工作為“人”自身的能動性、創造性和潛能的發揮，缺乏對員工主動性和創造性的引導，忽略了員工間的和諧團結對酒店經營的重大影響，制約了員工個性發揮。
人本型模式是以“人”為中心，通過員工自主管理、民主決策、確立團隊精神、協作精神、主人翁意識等觀念，充分發揮員工的主動性和潛能，管理者主要起宏觀調控和監督作用的一種經營管理模式。這一模式的實施必然要引起酒店組織結構、運作機制、工作程序等的重大變化，組織機構要更加精簡，更有效能；對現代信息的傳遞與利用的要求越來越高。
2.從“以財務為核心”的經營管理模式向“以現代營銷為核心”的經營管理模式的轉變
當今酒店要生存和發展就必須在經營觀念、經營方式等等方面來一個革新，必須把過去的“以理財”為重點的管理模式轉到“以生財”為重點的經營管理模式上。“客源是酒店的衣食父母”。無客源酒店什么都談不上，也沒有財可以理。酒店要有持續的豐富的客源，必須要以現代營銷學的理論與實踐去開發客源，真正做到時時處處方便客人，處處時時為客人提供優質服務。必須了解市場、細分市場、選擇目標市場，及時調整酒店產品與服務的組合，向公眾不斷溝通本酒店的服務特色、價格，以及做好即時的跟蹤服務和各種信息反饋等等，使來自四面八方的客人都十分滿意，起到良性循環的經營效果。要做到這些，最好的幫手就是借助于因特網與酒店企業內部網的有機結合，為四面八方的客人與酒店之間架起一座方便的橋梁。信息網絡技術為現代營銷提供了真正的可能性和現實性，越來越多的人需要在日常生活和工作中使用因特網。目前，一般人都可以在公司、家庭、學校等輕易連接上因特網，進行通信，獲取資料，消遣娛樂等。他們也希望差旅時可以方便地上網。至于租用酒店辦公的商業客戶，上網更加是工作和生意上的需要。所以一家沒有因特網服務的酒店會減少吸引力，也顯得不高檔。網絡酒店是當今酒店業發展的必然趨勢。所謂網絡酒店就是已經連上因特網的酒店。在網絡酒店里，無論是酒店本身，還是入住客戶，都可以便捷地連上因特網，進行通信，獲取信息等。也可以說網絡酒店是酒店通過特有的系統聯接上國際互聯網，通過網上的主頁向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風貌、特色；向全球億萬的用戶分銷自己客房和各種服務的酒店；并可依此組成酒店連鎖業，以強勁靈活的營銷手段向廣大市場進軍；它可以向眾多的客戶提供面對面的營銷方式；它開拓市場的廣度和深度都是平常方式下的人力、物力所無法與之比擬的。它代表了最新和最有效的營銷方式，它為酒店開發客源市場帶來了無限的商機。
一般來說，網絡酒店可以為世界各地的顧客或公眾提供以下的因特功能：
(1)WWW（網站瀏覽）；
(2)電子郵件收發；
(3)文件傳輸FTP；
(4)用因特網免費打長途電話；
(5)因特網視頻會議；
(6)流動商務中心；
(7)網絡打印（打印網上獲取資料）；
(8)因特網培訓，等等。
網絡酒店還可以為酒店帶來新的收入，如：(1)記時上網服務；(2)電子信箱服務；(3)視頻會議；(4)出租主機空間，出租PC筆記本電腦服務、(5)網上訂房服務；(6)網上訂餐、訂花、訂書等服務；(7)網上廣告服務等等。
可以說，酒店經營進入網絡營銷時代，是大勢所趨，人心所向，是科技進步的必然。
三、“以網絡營銷為核心”的酒店經營模式
具體在四個方面可以得到突破：
1.在實現新思維方面可以得到突破
當今酒店經營管理的新思維集中概括為社會營銷觀念；一切為了顧客，最大限度地滿足顧客需求為已任的酒店意識；全心全意任勞怨為顧客服務的精神。由于有了大容量、高速化、互動式信息互聯網，為酒店按照新思維經營管理提供了可靠的物質技術基礎和條件。因特網的大容量、高速化、互動式，改變了我們過去受空間、時間限制的服務方式和較低的服務效率。過去許多服務需要有中間商諸如旅行社、航空公司的介入，才得以有效地完成，中間商成為信息的組織和傳遞者，并控制著酒店部分營銷活動。如今使用信息互聯網，一方面使顧客有了充分的信息來源，讓客人選擇酒店商品的范圍和權利大大提高，真正做到“任君選擇”；另一方面，酒店亦獲得了更強大的信息處理和傳輸能力，使之對市場的調研和市場細分可更加深入與可靠，并可不受空間、時間限制及時滿足消費的個性化、特殊化的需求，實現“一對一”的特定營銷，從而擺脫“非得批量才予辦理”的慣常做法，從而逐步擺脫中間商的控制，更加符合顧客的需求進行酒店商品的銷售，達到更加有效的進行市場營銷活動。信息網絡技術的發展，使酒店與顧客之間的溝通強化，變得更自由更方便，生產與消費者之間的距離縮短，直銷變得更為重要。網絡營銷可以改變過去被動反應性的營銷方式，而成為主動性靈活性的營銷方式。
因特網絡將使酒店的組織結構職能化分工向一體化、綜合化方向發展，并形成以顧客為中心、顧客為導向的新的組織結構體系（扁平化的組織結構）。酒店營銷戰略的時效性、靈活性隨之增強，戰略計劃的調整將更為頻繁。市場營銷組合也由4PS（產品、價格、銷售渠道和促銷）策略轉化為4CS組合（滿足顧客欲望、滿足欲望的成本、滿足購買便利和滿足溝通）。這是消費者參與信息控制之后的客觀要求。
2.在信息海洋中，迅速、準確的解決供需雙方“各取所需”的信息問題可以得到突破
酒店網絡營銷一個關鍵的問題是要解決快捷、準確的信息溝通，提供信息服務，為此對網上供需兩方的信息進行科學分類十分重要。要有一目了然的方便查詢和可利用的《信息目錄總匯》、《信息目錄檢索》等等。商品經濟最本質的表現形式就是“供”和“求”兩個字。經濟發展必然造成“供”的大量增加，而新的“求”一方面刺激著新的“供”，另一方面又淘汰著老的、舊的“供”。這兩個字無休止不停的運動。誰真正能在若干具體的“供”與“求”之間架起橋梁，誰就是成功者。酒店營銷工作的成功，關鍵也在這里。我們可以通過上網的供方與需方的主頁，實現全天候的供需雙方信息的溝通。
3.充分利用因特網的優勢，在酒店營銷、公關廣告宣傳手段上取得突破
事實上目前國內已有多家酒店利用因特網進行了一系列的公關、廣告宣傳活動，并迅速獲得了信息反饋和顯著的經濟效果。例如，杭州望湖賓館通過我國因特網商業信息站“中國黃頁”上網后，一周內就收到國外發來的電子郵件要求預訂房間，此后預訂房間的電子郵件、傳真連接不斷。酒店進行網絡廣告有著傳統廣告不可比擬的優勢，這些優勢是：(1)成本低、制作一個網絡主頁成本僅需幾千元人民幣；(2)不受時間和空間的限制，并容易調整廣告的信息內容；(3)酒店與顧客可雙向交流。
4.建立面向顧客的服務體系，實現直銷的突破
建立面向顧客的直銷服務體系，包括：
(1)向顧客傳遞有關服務項目、服務特色、價格以及可為顧客帶來獨特利益的信息；
(2)利用電子郵件幫助顧客解決問題，減少顧客購買和查詢信息的貨幣成本和精力、體力等非貨幣成本，從而提高顧客感覺中的價值。
(3)向顧客提供網上模擬服務，使顧客親臨其境感受服務，以降低其購買風險。
(4)根據有關顧客偏好等信息，事先準備好顧客所要求的“定制化服務”，以提高顧客的滿意程度。
(5)減少旅行社、航空公司等中間環節下的直接營銷渠道服務。
(6)為降低成本建立酒店與設備生產廠或原材料供應廠間的直接聯系服務。
(7)為豐富顧客文化娛樂生活在客房內建立多媒體可放精密唱盤和游戲光盤的服務。
……
總之，今天的酒店已處于網絡信息環境之中，誰能及早認識并采取網絡營銷手段，誰就會在酒店經營中獲得更大的市場空間，并具有更多更強的競爭優勢。
世界最大的假日酒店集團建立了全球網絡(WWW)的站點。無數的因特網入網者通過電腦上假日集團的主頁，可獲取其它各個酒店的信息，包括服務和房間種類等等。該公司的董事長和執行主席BrianLangton先生說：“客人可通過他們的私人電腦直接預定客房”。德國的假日酒店在客房內也設置了因特網站點，包括文字處理、平鋪式窗口和傳真設施。客房內還有多媒體可放精密唱盤和游戲光盤。另還推出新項目"Vidoondemand"顧客可以選擇特定的時間看他們想看的電影，而不必按固定的電視節目表的順序。
我國開發的千里馬{圖}酒店電腦管理系統(Intranet)為酒店與因特網(Internet)結合提供了一個很好的范例。它把每間客房的PC工作站用網線連上因特網，然后通過專線把酒店企業內部網和因特網相連。或者是用專線把酒店企業內部網和國際互聯網相連，這種方式成本較低，對酒店住客也十分方便。
【參考文獻】
[1]MichaelHammer,ReengineeringWork:Don''''tAutomate,Obl:trate,HarvardBusinessReview,Jul-Aub.1990104-112.
關鍵詞: 保健品 推銷員 能力 素質
中國保健品行業興起于20世紀80年代,發展至今,經歷了幾次大起大落。80年代末期到1995年初,是保健品行業的第一個高速發展時期。1995年到1998年保健品行業經歷了一個低谷期。1998年至2000年底,保健品行業進入了一個前所未有的高速發展時期。但隨著市場經濟體制的不斷完善,整個市場的營銷環境也在不斷變化之中,使得行業外資和跨國企業攜巨資殺入,市場競爭在不斷加劇。在此,我僅對整個銷售體系的最基層推銷員素質和能力加以分析,從中發掘推銷員中存在的一些問題和解決方法并給出進一步完善的建議。[1]
1.保健品行業的現狀
中國的保健品企業似乎都走不出興旺兩三年,而后暴病而亡或無疾而終的宿命。它就像一位身染沉疴的病人,歷經二十多年,我們卻依然沒有看到好轉的跡象。我們不禁要問:這些以健康的名義進行經營的保健品企業,是不是需要先為自己保健保健呢?
1.1保健品的傳統營銷模式
業內的共識是,以傳統的廣告為主導的模式,推廣一個新產品越來越難。近期在電視媒體上持續投放廣告的,仍然以太太口服液、昂立1號、排毒養顏膠囊等市場成熟度高的品牌為主,陌生品牌雖有但成功者寥寥無幾,不足以支撐整個局面。所以,曾經為企業創造過輝煌的廣告已光芒漸失。
1.2保健品的現代營銷模式
市場競爭的日趨激烈,廣告費用的上升,一種新型的營銷模式已經被許多企業所采用――會務營銷。會務營銷是把目標顧客請到聯誼會現場,由專家講座、檢測,通過工作人員一對一的溝通達成現場的銷售,它是以顧客為中心,以會議為平臺,以銷售為目的的服務手段。會務營銷是一種面對面溝通、現場售貨的方式,其成本可控、風險較小,而且會務營銷非常重視消費者,只要完善產品線并再稍加調整,就能把“推銷”轉化為“健康服務”。[2]
1.3保健品現代營銷的發展趨勢
1.3.1直銷成為大趨勢。
傳統渠道費用上升,門檻越來越高,這樣渠道扁平化就成了必然的選擇。直銷是渠道最為扁平化的方式,因為它省掉了現代終端對產業利潤的分配部分,也正因為這樣,單層次直銷、多層次直銷將會成為中國保健品行業的重要營銷模式。
1.3.2服務成為核心競爭力。
我們相信,隨著競爭的激烈,和直銷一樣重要的“服務”將會成為中國保健營銷的重要發展趨勢,服務是為了提升消費者的忠誠度。
1.3.3終端走向專業化、多元化。
直銷和服務是大趨勢,很多人也注意到在保健品的終端業態上,也將發生深遠的變化。我們觀察到,保健品的終端走向專業化、多元化。
我們相信,將來中國保健品的終端業態必將更加豐富,更加多樣化,這是一個長遠的趨勢。
1.3.4整合營銷時代已經到來。
廣告、會務、公關、促銷……各種各樣的手段,都成了保健品營銷的必要措施。我們相信,在目前的情況下,單純依靠廣告、單純依靠會務,新品牌已經很難快速崛起了。整合營銷既是競爭的結果,又是競爭的需要。
2.保健品行業推銷員素質分析
面對保健品行業的競爭格局,越來越多的企業意識到人力資源的作用將會日益突顯出來,誰能擁有一支能征善戰、專業扎實、敢想敢干的銷售精英團隊就能快速占領市場,這是當今企業發展的一項重要戰略性任務。[3]
2.1思想道德素質
2.1.1職業道德。
推銷員對客戶要誠懇、熱情、謙恭有禮,具備全心全意為顧客服務的精神,要有高度的責任感,一言一行都必須為公司負責,絕對不允許損害公司形象的行為發生,遵紀守法,不假公濟私,不鋪張浪費。
2.1.2責任心。
優秀的推銷員能堅持制定詳細周密的計劃,然后堅決執行。在推銷工作中沒有什么神奇的方法,有的只有嚴密的組織和勤奮的工作。優秀的推銷員依靠的是勤奮的工作,而不是運氣或是雕蟲小技。
2.2業務素質
2.2.1業務知識。
推銷員應該掌握基本的產品知識,了解產品性能、用途、用法、特點、價格、競爭產品(包括替代品和同行產品)、本產品壽命周期等。
2.2.2企業知識。
推銷人員要熟悉企業的發展歷史及其在同行業中的地位,企業規模、經營方針和規章制度,以及企業的銷售政策、定價策略、交貨方式、付款條件、服務項目等有關銷售的基本知識。
2.2.3市場知識。
推銷人員要了解和掌握市場營銷學的基本原理,掌握市場調查和預測的原理、原則和方法,善于把握銷售的變化趨勢。推銷只是營銷組合中的一部分,要從營銷的角度去開展推銷的活動。
2.2.4消費者知識。
推銷人員要懂得一些社會學、心理學、行為科學知識,尤其要掌握消費者購買心理等基本知識,善于針對不同類型的顧客給予不同類型的服務。
3.保健品行業推銷員能力分析
3.1推銷員內在動力分析
“不同的人有不同的動力――自尊心、幸福、金錢,你什么都可以列舉。”一位專家說,“但是所有優秀的推銷員都有一個共同點:有成為杰出之士的無盡動力。這種強烈的內在動力可以通過錘煉和磨練形成,但卻不是能教會的。”美能達公司商務部國內培訓經理說:“我們需要那種能夠耐心回答顧客可能提出的第十個問題的推銷員,那種愿意和客戶在一起的推銷員。”
沒有誰是單純的競爭型、成就型、自我實現型或關系型推銷員。多數優秀的推銷員或多或少屬于其中的某一種類型。[4]
3.2語言表達能力
較強的溝通能力和語言表達能力。業務員在向客戶和消費者介紹企業情況、推銷產品時,需要有出色的口頭表達能力和良好的溝通能力,具體的要求是怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性,這一點極為重要,它能打動客戶的心,引發客戶對你的興趣和好感。
3.3應變能力
一個推銷員“為了判斷與解決”各種大大小小的問題,必須經常維持他的機敏與伶俐,否則難以成功。
3.3.1試探性策略,亦稱刺激―反應策略。就是在不了解客戶需要的情況下,事先準備好要說的話,對客戶進行試探。同時密切注意對方的反應,然后根據反應進行說明或宣傳。
3.3.2針對性策略,亦稱配合―成交策略。這種策略的特點,是事先基本了解客戶的某些方面的需要,然后有針對性地進行“說服”,當講到“點子”上引起客戶共鳴時,就有可能促成交易。
3.3.3誘導性策略,也稱誘發―滿足策略。這是一種創造性推銷,即首先設法引起客戶需要,再說明我所推銷的這種服務產品能較好地滿足這種需要。這種策略要求推銷人員有較高的推銷技術,在“不知不覺”中成交。[5]
4.提高推銷員素質與能力的建議
世界行銷大師陳安之在《超級行銷》中曾經說過:“心態決定一切,技巧和能力決定勝負。”既說明了心態的重要性,又道出了技巧和能力對于營銷人員所起“臨門一腳”的關鍵作用。那么,在實際的工作當中,保健品行業營銷人員應該具備什么樣的能力才能應對日益復雜的市場形勢的需要呢?對此問題,不同的人會有不同的見解和看法,我通過對保健品推銷員的能力和素質等方面的深入思考分析,最終認為,推銷人員要想成為保健品行業里的頂尖高手、銷售精英,并為公司創造價值最大化,那么保健品公司必須通過培養并提高其素質與能力。
5.結語
保健品行業推銷人員具備了行業所需的素質與能力,就能在未來的保健品市場中,不斷發展,不斷前進,從而使自己百戰百勝,時刻站立在時代的前列,成為新時代的寵兒,以及市場上的最強者,從而不愧為“推銷員”這個稱號。
參考文獻:
[1].
[2]菲利普?科特勒.推銷人員的四大素質[J].
[3]李貴榮.現代推銷學(第三版)[M].廣州:中山大學出版社,2003.
每一個員工都要對自己的工作進行階段性的總結，在總結中發現問題，吸收經驗教訓。下面就讓小編帶你去看看廣告個人工作總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!
廣告總結報告1
過去的20____年對于本公司來說是意義重大的一年，公司逐步發展成形，結合自身優勢，揚長避短，漸漸探索出一條相宜的運營方式且為之嘗試付諸實踐。
20____年，是探索發展的一年，公司改善服務意識，提高公司員工的整體素質，提升團隊的綜合實力，加強與主管部門的溝通，建立良好的關系網。
截止今年年底，公司的廣告資源由原站務公司移交的8處廣告位增加到39處，由原7.4萬元的廣告收入增加到50.3445萬元。這是集團領導及產業部領導的大力支持和正確領導，公司全體員工團結拼搏，精誠合作，全心投入，付出心血和汗水取得的成績，對公司今后的發展做出了不可磨滅的貢獻。
20____年公司主要開展了以下工作：
一、和城管部門多次溝通，取得紅門路車站樓頂戶外廣告牌的經營權。
二、將長途汽車站轉角處上方戶外廣告牌產權收回。
三、經城管部門許可，在荊州區薄利電器外墻面修建2塊三面翻廣告牌。
四、將紅門路汽車站百富酒店樓面及汽車進出站口樓面租賃。
五、對楚都客運站門口進行投資改建20塊戶外宣傳廣告柵。
六、對荊州客運樞紐站的標識標牌及廣告位做設計方案并制作。
七、對車站可利用的廣告宣傳載體盡量做到不閑置、不浪費。
八、加強學習，多溝通，營造和諧工作環境。20____年一整年，公司在提高員工的職業素質以及提高員工道德觀念上下了很大的功夫，公司也經常性的對員工進行思想政治教育，統一思想，提高對團隊合作精神的認識，使大家凝心聚力，共謀發展。
九、重視步調一致，無規矩不成方圓。科學嚴格的`管理是做好公司一切工作的基礎，在公司年初工作會議上，我們讓每一個員工明確了個人崗位職責，規范了各部門的規章制度，嚴格執行考勤制度，在實際工作中嚴格把關，并把監督權交予每一位員工，確保公司各項利于發展的制度能貫徹執行。我們公司全體員工必須齊心協力步調一致，在制度的監督下努力開拓創新，提高公司競爭力，增加公司整體收入。
20____年工作計劃：
一、與行業管理部門繼續維護好的發展態勢，力求管理部門的大力支持。
二、充分發揮和利用自身優勢，多增加廣告載體，不斷增加固定資產，增強自身的實力，為廣告公司長足發展增添后勁。
三、落實已經辦好證的戶外大牌能正常運營，爭取利潤最大化。
四、增加營業網點。(門面)
五、把握廣告市場發展趨勢，以戶外、車站媒體為基礎，通過開發新媒介業務實現服務多元化，培養新的利潤增長點。
六、廣告行業是一個知識密集型行業，人才是公司發展的基礎，鑒于對人才重要性的認識，公司將重點完善人才資源管理制度，建設各層次人才梯隊，提升員工的職業化素養，搭建人才選、育、用、留平臺，同時，公司將深入挖掘自身品牌內涵，打造具有活力的企業文化。
廣告總結報告2
半年以來，我們在執法局黨組的堅強領導下，認真貫徹上級的決策部署，以跨越發展、突破平陰為指導，以樹立城管品牌為主線，以打造優美和諧的城市環境為目標，緊緊圍繞局全方位考核目標和統一要求，立足現有實際，堅持以依法執法、和諧執法、執法為民的理念，多措并舉，狠抓落實，較好的完成了各項工作任務，現將上半年的工作總結如下：
一、加強政治思想建設和業務學習，不斷提高綜合素質。
我們采取多種形式，認真學習黨的理論知識和業務知識，深入貫徹黨的路線、方針、政策和十七大精神。通過學習，使同志們的理論水平和思想認識進一步提高，業務能力進一步增強，使同志們進一步端正了思想，樹立了干事創業的信心和決心，為干好本職工作提供了思想基礎和業務保障。
二、深入調研，理清思路，工作中做到有的放矢。
廣告部于今年5月份成立，組建時間短，工作標準高，頭緒多，任務重，如何尋找突破口開展好廣告規范治理是首要的任務，俗話說，磨刀不誤砍柴工，不打無準備之仗，所以我們首先對縣城區域內涉及戶外廣告、門頭牌匾制作的公司、商戶，逐戶進行摸底調查，并將摸底情況一一登記造冊，下發書面通知，將相關法律法規及有關要求傳達到每一戶，同時，對縣城主要街道兩側的門頭牌匾、墻體廣告、樓頂廣告、路燈道旗、過街廣告和立柱式廣告等情況進行了調查，并對調查情況進行了匯總。通過調查發現，縣城內共有涉及廣告制作、的公司、商戶40余家，其經營范圍、規范程度不一，規模大小不等，縣城內的廣告基本集中在少數廣告公司。縣城內的主要街道門頭牌匾1000多塊，其中破損、陳舊的百余處。墻體廣告雜亂無章，各商戶對門頭牌匾廣告的治理意見不一，對相關法規要求了解程度差距很大，根深蒂固的傳統思想和經營模式使工作的阻力和難度增加。對此，我們在深入探討的基礎上決定選準突破口，采取重點突破，而后全面展開，爭取治理一點，帶動一線，以線帶面，達到了事半功倍的效果。
三、下大力氣拆除墻體廣告，凈化市容環境。
城區街道兩側墻體廣告雜亂無章，尤其是各商戶在門窗周邊設置的墻體廣告，更是影響市容，領導和群眾反映強烈。對此，我們在條件不具備的情況下，想法設法，自備簡單的拆除工具，并且自行聯系路燈所吊車，自翠屏街開始，逐戶對墻體廣告進行清理，本著宣傳到位、治理徹底的原則，不辭辛苦，苦口婆心，親自動手，遇到阻力我們做到了以理服人、以情動人，思想工作和強制手段并舉。不畏艱難，不怕受傷，治理一處，見效一處、鞏固一處。期間，我們共拆除主要街道兩側的墻體廣告420余塊，布條幅20余條，清除小廣告120余處，督促更換陳舊破損門頭牌匾30余處，整改10余處，使市容環境得到了進一步提高。
四、解決熱點難點問題，樹立對外形象。
針對地稅局對面的立柱式大型戶外廣告，原軸瓦廠沿街平房破爛不堪、部分路燈道旗，影響大，群眾反映強烈。對地稅局對面亂設的大型立柱式廣告，我們多次做當事人的工作，予以制止，并且盯守施工現場，但當事人利用夜間時間完成了施工。我們一方面積極做當事人的工作，另一方面積極協調大型吊車，協助當事人拆除了所設廣告。
原軸瓦廠宿舍臨街房，周邊環境差，墻體破損陳舊，亂張貼、亂懸掛嚴重，門頭牌匾雜亂無章，非常影響環境，我們在全面清除規范的前提下，自購涂料和工具，對墻體進行全面粉刷。對到期的五嶺路、榆山路燈桿道旗進行了拆除和更換。對暫時不能拆除的少部分戶外廣告設施，通過和宣傳部多次結合，經過多次做當事人工作，由設置者設置成公益廣告，如：交通局對面的大型立柱式廣告、黃河路與東關街交叉口處(北)西墻、錦東大街與函山路交叉口西南角處一立柱式廣告，都由當事人自費更換為公益性廣告，使市容面貌煥然一新，樹立了對外形象。
五、顧全大局知難而進，排除拆遷阻力，完成拆遷任務。
今年是縣城舊村改造關鍵的一年。但仍有部分住戶，為滿足自身利益，對抗拆遷，縣指揮部賦予了我局攻堅克難任務，大家都知道當前拆遷是一個敏感的話題和難題，但是我隊接到對東關居四戶拆遷戶進行拆遷的任務后，不等不靠，立即走村到戶、下鄉，對幾戶當事人多方做工作，擺事實、講道理，不顧炎熱，不怕苦累，一次不通兩次，兩次不通多次，幾經周折，在不懈的努力下，使事情得到圓滿解決。
總之，上半年以來，我隊在局黨組的正確領導下，在兄弟單位大力支持下，經過全體隊員的共同努力，完成了上半年的目標和任務，制定了規范性文件四個，即：《城市戶外廣告設施技術規范》、《平陰縣戶外廣告設施載體經營權招租辦法》、《平陰縣城市戶外廣告設置規劃管理規定》等，對我縣的戶外廣告規范化管理奠定了基礎。
熟悉了情況，理順了關系，拆除了主要街道大部分不符合規定和有礙觀瞻的墻體廣告，粉刷了26處陳舊破損的墻體及廣告，共計300多平方，清除更換更新施工圍擋廣告100余處，對縣城所有街道的環保垃圾箱上陳舊、破損廣告牌和交通站牌進行更換，共計62處;更換縣城陳舊、破損街道指示牌120塊;下達限改通知書19份，多次配合拆違工作，參加局組織的燒烤整治工作，積極完成了領導交辦的各項任務。
廣告總結報告3
一、整治目標
通過集中開展一個月的虛假違法廣告整治月活動，將情節嚴重、影響惡劣、群眾反映強烈的虛假違法廣告得到有效遏制，規范各類廣告經營主體(特別是重點媒體單位)的廣告經營行為，進一步完善和落實各項廣告監管制度，促進廣告業的快速、健康發展，優化全市經濟環境。
二、整治重點
(一)兩種商品：藥品、保健食品。嚴厲查處虛假藥品、保健食品廣告的行為;以新聞形式虛假藥品、保健食品廣告，誤導消費者的行為;藥品、保健食品廣告中使用患者、消費者、專家的名義和形象作證明，尤其是利用社會公眾人物、患者、消費者、專家的名義和形象作證明的行為;藥品廣告夸大功能、保證療效的行為;保健食品廣告宣傳治療作用的行為;藥品廣告不明顯標注通用名稱的行為。
(二)兩類服務：廣播電視醫療資訊服務、電視購物服務。以醫生、藥師、專家等專業人士作為特約嘉賓進行健康講座的，不得在節目中宣傳治愈率、有效率;不得宣傳未經醫療界普遍認定和采用的醫療方法;不得播出專家或醫生與患者或家屬現場或熱線溝通、交流的內容;不得出現被介紹醫療機構的地址、聯系方式。
(三)八種形式的虛假違法廣告。
1、虛假價格宣傳。以“門店裝修”、“廠價直銷”、“清倉處理”、“換季(轉行、轉產)虧本處理”、“降價”、“打(公$文/有>約)折”、“優惠”、“大甩賣”等名義進行虛假宣傳，使消費者誤認為價格便宜。
2、虛假承諾宣傳。以有獎、饋贈、讓利、包退包換等形式向消費者做出一定的承諾，達到刺激消費的目的，而廣告的內容與相關的附加條件、實際兌現的獎品、贈品的數量、質量、價格不一致，或者根本不兌現承諾。
3、虛假信譽宣傳。一是利用人們認牌購物的心理，除按法律規定和國務院批準的各類帶有評比性質的企業營銷信息活動以外，在廣告中使用排序、推薦、認定、上榜、抽查檢驗、統計、公布市場調查結果等對企業及其商品、服務進行排序或綜合評價的內容。二是違背客觀事實，在廣告中對外謊稱“馳名商標”、“著名商標”、“名牌商品”、“知名品牌”、“通過質量認證”、“無公害產品”、“免檢產品”、“消費者信得過產品”、“獲____獎”等。
4、虛假性能、功能宣傳。一是用公眾難以理解的專業化術語、神秘化語言、表示科技含量的語言等對某種產品(服務)的相關特征進行描述，使人產生誤解;二是直接或間接地夸大宣傳產品(服務)的成份、質量、性能、用途、功效等。
5、虛假數據宣傳。廣告主憑空捏造產品銷量、成分含量、市場調查結果以及涉及性能、功能方面的數據或者使用模糊的、含混不清的數據概念來誤導公眾。
6、在房地產廣告中進行違法的承諾宣傳。含有升值、投資回報、為入住者辦理戶口、就業、升學事項的承諾。
1.1企業文化建設與員工脫節
企業在建設企業文化時，往往將企業文化建設視為企業管理的一個職能，象其他職能管理部門一樣，專門從事企業文化的管理。比如，在企業文化受到重視后，一些企業簡單地將以前的宣傳部門改為企業文化部，錯誤地認為只需要一部分專業人才用管理財務、運營、銷售的方式及某些剛性指標來管理企業文化。這樣極易使得企業文化管理部門之外的企業員工認為，企業文化建設只是某個具體部門的事，與自身關系不大。而實際上，這將導致很大一部分員工缺乏共同參與意識，對企業文化知之甚少，不能為企業文化建設提供更多更好的創意。從而使得企業文化的建設與企業員工嚴重脫節。
1.2忽視了企業價值觀的推廣工作
很多企業為了讓自己區別于其他企業，能夠脫穎而出，都統一了一套企業內部的價值觀。企業價值觀提煉出來后，還要慢慢被員工所認同和接受，并扎根于員工的思想中，最終為每位員工的工作言行和企業的發展作出指引。這需要一個比較漫長的過程。然而對于個別企業，它的企業價值觀只出現在講話稿、年終總結中，平時并未及時開展對企業價值觀的推廣活動，或者推廣力度不夠，使得企業價值觀只是徒有其表，企業員工對企業價值觀并不了解。企業文化建設更無從說起了。
1.3企業文化建設違背行業規律
企業文化建設對于不同領域的企業來說，各有千秋。不同領域的企業有著它自身不同的發展規律。而部分企業未真正領會企業文化建設的精髓，于是在企業文化建設的潮流中，盲目跟風，一味模仿企業文化建設較成功企業的方案與創意。倘若兩企業并非屬于同一領域，將可能導致借鑒成果并不能為借鑒方所用，從而并不能為企業的長遠發展提供便利條件，甚至會出現與預期相反的效果。
2企業文化建設成功案例分析
目前四大行、城商行以及眾多股份制商業銀行紛紛進軍二三線城市搶占市場份額，社區銀行、直銷銀行等新的銀行發展模式也正在成熟，銀行業的市場競爭日趨激烈，眾多中小銀行也正在尋求轉型方向。在此形勢之下，銀行品牌價值的重要性便尤為凸顯，逐漸成為企業核心競爭力的重要表現。唯有提升自身的品牌價值，才能跟上銀行業快速發展的步伐。崇陽農村商業銀行成立于2013年7月，一年來發展勢頭喜人，各期業績在縣內同業位居前列。這與它重視企業文化建設和品牌傳播工作密切相關。在進行了自身現狀分析和市場研究后，崇陽農商行提出了“內化于心、外化于行、物化于境、固化于制”的企業文化戰略思路。
2.1“內化于心”
企業文化價值體系不僅要讓員工認知，更要讓員工認同。崇陽農商行進行了從上到下，從里到外較全面的宣傳引導，讓全體員工高度重視。這些宣傳引導方式包括：領導身體力行，作表率；員工中樹榜樣，立典型；提倡該行價值觀，講故事；舉辦文化活動，助入心；設置文化特使，做推動等。通過上述一系列舉措，讓所有員工從“要我做”變成“我要做”，最終使員工對該行的價值理念體系從認知、認可，到真正的認同。
2.2“外化于行”
崇陽農商行結合自身發展現狀，進行了一系列全面的改革和嘗試，從戰略發展目標的確定到具體措施的出臺；從內部管理機制的轉變到外部新的經營模式探索；從改變人才晉升機制到搭建員工溝通平臺；從加強團隊內部凝聚到網點服務行為的整體提升。努力地踐行該行的企業文化核心價值觀，把內化于心的價值理念體系日常化、具體化、工作化甚至生活化，從而真正做到企業文化理念的“外化于行”。
2.3“物化于境”
由于崇陽農商行從崇陽農村信用合作聯社正式改制成為崇陽農村商業銀行，時間較短，同時進行了更名。為了讓老百姓快速了解新成立農商行與曾經的農信社之間的關系，崇陽農商行在內部，加大網點品牌形象整改，創造富有特色的文化氛圍，打造品牌文化個性；在外部，致力于重塑企業形象，提升企業文化的品位，加大對產品形象和企業形象的綜合宣傳力度，在一定程度上增強了社會影響力和老百姓的品牌認知度，為品牌形象的塑造打好了基礎。
2.4“固化于制”
制度保障文化執行，監督鞏固文化成果。為了讓企業的價值理念真正落地生根，崇陽農商行在制度建設中，也進行了同步的完善。該行借助組織結構、規章制度、業務流程、工作標準、工作體系等對職工行為給予規范性限制，通過不斷向職工進行感化、教育、督促、檢查等，用規范來約束和指導全員的行為，從而為實現企業文化建設目標，推動企業穩健發展保駕護航。
3對企業文化建設的建議
3.1加強對企業文化建設重要性的認識
企業文化是企業最根本的競爭力，它滲透在企業所有的活動中，是企業發展的靈魂。因此，作為企業，思想上要深刻認識到企業文化建設對企業可持續發展的重要意義，要從宏觀戰略的高度來認識企業文化建設的重要性。
3.2增強企業文化建設與員工之間的關聯度
企業文化不是自發的，而是對長期實踐經驗的概括和總結，與每位員工的生產經營活動密不可分。因此，應建立激勵機制，動員和發動全體員工參與企業文化建設，讓員工了解企業的各項工作，立足本職崗位，從一點一滴做起，用企業文化精髓去指導每一份工作，并在長期的實踐中磨煉出企業的精神。
3.3加大企業文化建設的深度與廣度
企業文化建設不是一蹴而就的，它需要一個漫長的過程。因此，無論是對內還是對外，企業都應有一個循序漸進的準備。對于企業內部，可通過開展逐級培訓，來提高員工對企業文化的認同感，使員工最終把企業文化理念細化到具體的工作當中；對于企業外部，可積極組織文化活動，宣傳企業文化理念，增強社會大眾對企業文化的認知。
3.4遵循行業發展規律，有效建設企業文化
食品公司精神文明工作總結 ——圍繞四個堅持 抓好三個文明建設 今年以來，在地方黨委政府的關心支持下，在**董事會的領導下，我們按照企業發展規劃和精神文明建設方案，經過全體員工的共同努力，公司的生產經營穩定步入良性發展軌道，經營規模不斷擴大。從一個小作坊發展到今天擁有4個分公司、一個工業園（生產基地）、一個公司總部和60多個直銷店，為社會安置了600多人就業的企業，同時還培養了一批懂技術會管理的人才，創立了**省著名商標“**”。2008年僅**分公司銷售網店就翻了一翻，由過去的20多家發展到43家。企業經濟效益也明顯提高，公司年產值2000多萬元，每年的增幅都在20%左右。 公司的三個文明建設取得了可喜的成績，先后被區委、區政府評為“20強私營企業”；被市委組織部評為先進基層黨支部；榮獲**市“五一勞動獎章”；被**省和**市表彰為“**省優秀民營企業”、“**市優秀民營企業”、“發展民營經濟大戶”、“就業先進單位”；被**省消費者委員會評為“**省第六屆消費者滿意單位”；“**”商標被**省工商局評為“**省著名商標”；2008年公司榮獲**省勞動和社會保障廳、**省總工會和**省工商業聯合會頒發的全省“萬戶民營企業實施招工扶貧和安置就業工程”優秀獎牌。**牌孔明餅在全國糕點行業特色產品大賽中榮獲“全國特色糕點”稱號；**“孔明粽”獲得“首屆中國粽子文化節全國粽子大獎賽金獎”；**西餅屋總店榮獲全國優秀店面設計大賽店面設計優勝獎并被中國焙烤食品糖制品工業協會、全國餅店委員會頒發了榮譽證書，還被中國焙烤食品糖制品工業協會、全國餅店委員會評為“全國優秀餅店”和“全國十佳餅店”；榮獲加州杯美國加州葡萄干面包烘焙應用技術大賽“總決賽第8名”。 一、堅持不懈地抓好素質教育，著力提高員工思想覺悟和業務技能
學習改變觀念，教育促進養成。為了建設一流員工隊伍，提升企業核心競爭力和保持企業可持續發展，我們堅持以人為本，堅持不懈地抓好思想教育和業務教育，不斷提高員工素質。 首先抓好思想教育，著力提高員工基本覺悟。先后開展了形勢任務教育、公民道德教育、營銷人員職業道德規范教育、員工服務禮儀教育、先進人物事跡教育、“四·五”普法教育、“三德”教育、艱苦奮斗教育、愛國主義教育、“三個代表”教育等十大教育。教育形式生動活潑，既打破了枯燥、乏味的感覺，又達到了生動形象、寓教于樂的教育效果，為創建工作取得良好的成效打下了基礎。通過教育，取得了明顯的成效。 1、教育力啟動學習力，營造了團隊學習環境。公司在廠區制作宣傳櫥窗常年開辦公司文化欄目，開辦了企業文化網。同時，充分發揮教育培訓中心、青年書屋、員工活動室、職工之家等陣地的作用，努力營造“工作中學習，學習中工作”，“人人學習，處處學習，終身學習”的濃厚氛圍，掀起了創建學習型企業的熱潮。
2、教育力變為凝聚力，展示了員工共同追求。培育公司文化，通過對員工的習慣、知覺、信念、動機、期望等點滴文化心理溝通，影響員工的理想、信念、目標、追求和價值觀念的形成，產生強烈的團隊精神，公司涌現出一大批優秀員工。
3、文化力開發形象力，打造了誠信服務品牌。建設公司文化活動的開展，塑造了企業的良好形象。特別是近年來，省、市領導多次來企業考察，并給予充分肯定。**烘焙產品被**省評為名牌產品。
4、文化力激活創新力，提升了企業管理水平。公司文化建設的過程，增強了廣大員工的事業心和責任感，從創新思維到管理創新，企業處處充滿了創新力。公司不斷推出新品，開發紐艾爾餐飲系列，提升了品牌檔次。 通過教育，涌現出一大批先進人物和先進事跡。今年8月3日晚，颶風大作,大雨滂沱,保安魯志紅和員工宋蘇、孟婷、王艷正在總店值班時，見一傷者倒在西餅屋前不遠，幾個人立即沖上去把傷者涂力萍扶進西餅屋內，魯志紅把傷者的摩托車推到店內，然后幾個人又幫傷者聯系醫院。保安隊長王玉銀上班后同魯志紅一道把傷者的摩托車和錢包放到安全的地方加以妥善保管，最后分文不少給了傷者。傷者出院后給報社和公司寫了感謝信。**、***和總店西餅屋三位同志這種見義勇為的精神和良好的思想道德品質是公司員工的縮影，他們共同為**樹立了良好的形象和社會信譽。 其次抓好業務技能教育。一是開展質量教育。我們利用公司進行質量認證的機會，組織員工學習《食品衛生法》、《質量手冊》、《程序文件》、《作業流程》、《作業文件》等，通過學習，提高質量意識。二是開展業務教育。1、參加培訓。董事會成員從去年開始參加**黨校組織的“國際工商管理（EMBN）高級總裁研修班”學習，聽清華大學、北京大學、人民大學教授講課；管理層從5月開始，店長以上人員每周六、周日全年參加時代光華遠程管理教育培訓，聽名人、專家、教授講課。2、聘請專家講課。2008年7月6日，公司請立高公司總監羅偉前來講授《自我管理技能》課程，公司班長以上的管理人員參加了培訓。7月24日，公司請臺灣烘焙顧問邱國雄老師來我公司講授關于《門市營運管理》課程，公司店長以上管理干部參加了培訓3、購買影碟教材組織培訓。公司先后多次購買影碟教材對全體員工進行集體培訓，主要內容有《營銷管理》、《人才管理》《成功一定有方法》和《5S管理》等。4、到大學深造。公司董事長宋愛潔參加清華大學工商管理碩士班（MBA）學習，并取得了學士文憑。公司還有十多名員工參加了上海、浙江、福建等有關院校組織的培訓，都取得了結業證書。通過業務技能教育，公司涌現出180多名業務骨干，這些骨干已經成為公司的業務精英和中堅力量。 二、堅持不懈地抓好活動，不斷激發員工的工作熱情
活動是創建工作的紐帶，是搞好創建工作的重要途經。創建中，我們重視抓好活動，以活動促進創建工作。 ㈠開展“優秀員工”評比活動。開辦《**企業報》和《**簡報》，大力宣傳本單位職業道德、社會公德、家庭美德的生動事例。把**員工的良好的事例在兩報上宣傳。此外，還辦好宣傳櫥窗和宣傳畫廊，多種渠道宣傳公司的好人好事。宣傳后發動公司職工參與優秀員工評比。經過層層選拔，每年都要選出50名優秀員工。此外，我們還開展文明科室、文明家庭和文明個人評選活動，80%以上的科室、家庭獲得了文明科室和文明家庭稱號。30%的員工獲得了文明個人稱號。 （二） 舉辦“全球通六一親子裱花比賽——**傾情奉獻”活動。5月31日-6月1日，公司與移動公司和**電視臺合作，在人民廣場 總店 音樂餐廳舉辦“全球通六一親子裱花比賽——**傾情奉獻”活動。。請**市**大客戶中有7-12歲兒童的父母在規定時間內參加自作蛋糕活動，獲獎的分別免費贈送88元、58元、38元的**蛋糕。沒有獲獎的分別贈送18元蛋糕一個。當天有100多名兒童和家長參加了游戲，有30多名兒童獲獎。此項活動，體現了**對兒童的關愛，同時也提升了**的形象。 （三）開展裱花比賽。7月底，公司裱花部門組織了上半年裱花比賽，參賽人數達23人。比賽結果評出了一等獎兩人、二等獎一人、優勝獎一人、單項獎兩人、新人獎兩人和最快進步獎一人。這次比賽的到了公司領導及其他部門的一致好評。 （四） 舉辦員工漂流活動 2008年7月4日-5日，荊州分公司舉辦了“荊沙員工漂流活動”。這次活動共有70人參加。活動過程中大家互相交流、互相合作、互相幫助，摒棄了工作中的隔閡、交流中的矛盾，通過此次活動更增加了員工的凝聚力，增強了員工團結的意識。 （五）開展演講比賽。今年7月公司召開以《變化》為題演講會，共有28 名選手參加了演講，獲得前三名有6名。第一名：**分公司的 朱卉 ；第二名 荊州分公司的周賽、**分公司的周露；第三名荊州分公司的隗祖娟、崔文婷、**分公司的余安安。 （六）舉辦聯誼會10月22日晚7時至9時，受追日電氣公司邀請，公司安排安排了25名員工前往追日電氣俱樂部，參加了追日電氣舉辦的聯歡會。通過聯歡，交流了雙方文化，增進了雙方了解，雙方都得到了提高。 （七）組織給航天英雄聶海勝過生日活動。10月17日神舟6號成功落地，10月18日公司專門做了一個特制的大蛋糕，由董事長帶隊送到聶海勝家里，同聶海勝家人一道祝賀航天英雄聶海勝生日快樂。 該蛋糕高約一米，上圓下方，耗資1500元。底部方盤一側，寫著“祝賀神六航天員聶海勝生日快樂”字樣。方盤右側屹立著半米高的神六模型，全部由巧克力做成。左側，由圓柱撐起一個碩大的“月球”，上方鑲嵌著一條昂首長嘯的盤龍。此項活動，既展現了**愛國主義和民族主義精神，又是一次活生生的愛國主義教育，極大地振奮了**員工。 （八）開展談心活動。人力資源部經理與廣大青年員工談一次心；公司董事與有關科經理主管作一次溝通，為骨干成才提供幫助。這項活動對調動廣大員工的積極性，穩定員工隊伍具有一定的作用。
（九）開展“溫馨之窗”活動。在各直銷店推行問候式語言、禮貌式服務和關懷式語言，要求做到主動服務、熱情服務和周到服務，提供優質、溫馨的全程式服務。 （十）參加雙聯雙促活動。今年三月，公司響應市委號召，到谷城高廟村參加雙聯雙促活動，為高廟村捐款1860元現金和100多件衣被。8月為了解決谷城縣薤山林場方圓800多人的學生上學和農民生活問題，又投資5萬元，在高廟村修建一座“**愛心橋”。9月，保康發生滑坡，公司先后三次到保康參加救災。為受災群眾送去10萬多元的食品。還為保康敬老院老人、學校送去3萬多元的食品。 三、堅持不懈地抓好管理，建設現代一流企業 管理出執行力，管理出效益。去年以來，我們在重視行政管理的同時，重視質量管理和基礎管理。 首先加強基礎管理，提高創新力。2008年以來，公司投入200多萬元先后對門店進行了裝修，對廠區基礎設施、生產部門機器設備等進行了改造和更新。 其次加強制度管理，提高執行力。公司先后建立健全各種規章制度，新建立了《考勤管理》、《辦公用品管理》、《倉儲管理》等12項制度，修改完善了《總經理例會》、《安全保衛》、《食品衛生》等48項制度。這些制度保證了公司正常工作的開展。 第三，抓好質量管理，提高知名度。質量是企業的生命。為了搞好產品的質量管理，公司全面推行ISO 9001：2000質量認證，建立科學的工作流程和工藝流程，經過北京質量認證中心審核，于今年7月28日通過了質量認證。從此，公司的質量管理邁上了新臺階。
四、堅持不懈地抓好環境衛生，提供綠色健康食品
安全衛生是企業質量的保證。工作中，我們采取多種措施搞好安全衛生。 一是搞好環境美化。1、綠化環境。公司在房前屋后栽數上千棵，養花上千盆，種植草坪6畝。2、美化環境。公司在車間、教室、展廳等處印制精美的宣傳畫，在房間、走廊放置花盆，統一辦公桌椅等，使公司辦公環境幽雅。3、亮化環境。公司在大門前設有彩燈，在花園、路邊、辦公樓前等都安裝了燈光，使公司夜如白晝。 二是搞好環境衛生。公司抽調四名員工負責環境衛生。一名負責車間衛生，一名負責辦公樓衛生，一名負責食堂衛生，還有一名專門負責為員工清洗衣服、消毒等。每天打掃衛生，每周辦公室組織檢查衛生，使衛生經常處于良好之中。 三是搞好食品衛生。公司成立了質量部，專門負責ISO 9001和食品質量衛生工作。員工進車間前首先要洗手消毒，進到車間再進行紫外線衣服消毒。質量部在生產前要對各種主料、配料進行質量檢查，把住質量關。生產中，車間質檢員要對生產過程進行質量監督，保證產品質量合格。 四是研發綠色、無糖產品，為顧客提供時尚、健康食品。當前產品發展趨于健康、時尚。人們的飲食習慣發生了根本的變化，由滿足吃得飽、吃得好、吃得營養，現在開始追求吃得健康。低糖、低脂的糕點成為人們的普遍要求。因此，公司經過一年多的市場調研和科技攻關，開發了全封閉無菌包裝、綠色環保的**酥產品，填補了一項**乃至**的一項空白。后又開發“孔明餅”、“孔明粽”等名副其實的綠色健康食品，受到顧客的一致好評。
