時(shí)間：2023-02-09 21:01:29
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇運(yùn)維工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：電力；信息通信；運(yùn)維管理；系統(tǒng)；應(yīng)用
前言
運(yùn)維管理系統(tǒng)是指運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)而言之，運(yùn)維管理系統(tǒng)的主要工作就是對(duì)電力信息通信系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)，是保證電力信息通信系統(tǒng)正常運(yùn)行的關(guān)鍵，由于電力信息通信系統(tǒng)較為復(fù)雜，維護(hù)難度較大，因而做好運(yùn)維工作，預(yù)防各種可能存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡快修復(fù)十分重要，做好運(yùn)維管理工作，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理系統(tǒng)的有效應(yīng)用是保證電力信息通信系統(tǒng)正常運(yùn)行的關(guān)鍵。
一、電力信息通信運(yùn)維管理工作存在的問(wèn)題
（一）運(yùn)維管理工作不規(guī)范
電力系統(tǒng)快速發(fā)展，對(duì)運(yùn)維管理工作的要求越來(lái)越高，運(yùn)維管理中的問(wèn)題也逐漸顯露，其中最嚴(yán)重的問(wèn)題就是運(yùn)維管理工作不規(guī)范問(wèn)題，運(yùn)維管理工作不規(guī)范導(dǎo)致了一系列問(wèn)題。例如，影響了系統(tǒng)報(bào)告的準(zhǔn)確性，使系統(tǒng)報(bào)告無(wú)法提供有效、全面、科學(xué)的參考依據(jù)，影響電力信息系統(tǒng)運(yùn)行效果，阻礙電力信息通信系統(tǒng)的進(jìn)步發(fā)展，其次，降低工作效率，影響工作質(zhì)量，不利于運(yùn)維管理工作的開(kāi)展實(shí)施[1]。運(yùn)維管理工作不規(guī)范主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)，第一，未建立健全的規(guī)章制度，工作處理流程不標(biāo)準(zhǔn)，致使運(yùn)維管理工作存在不規(guī)范現(xiàn)象，影響運(yùn)維管理工作的實(shí)施效果。第二，涉及的知識(shí)不準(zhǔn)確，技術(shù)較為落后，在運(yùn)維管理過(guò)程中，對(duì)一些數(shù)據(jù)的分析主要依靠相關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)，公式缺乏科學(xué)性，致使運(yùn)維管理工作缺乏技術(shù)的有效支撐，工作缺乏可靠性，管理工作存在不規(guī)范等問(wèn)題。
（二）電力信息通信中運(yùn)維管理系統(tǒng)缺乏全程化管理
全程化管理是指一系列系統(tǒng)的管理，在電力信息通信中，對(duì)運(yùn)維管理系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)化管理至關(guān)重要，是保證運(yùn)維管理系統(tǒng)管理效果的關(guān)鍵，但當(dāng)前大多數(shù)運(yùn)維管理系統(tǒng)還較為落后，無(wú)法做到全程化管理，嚴(yán)重影響了管理效果[2]。例如，在開(kāi)展檢修工作時(shí)，全程化管理要求各個(gè)部門(mén)都需要配合檢修工作，對(duì)檢修過(guò)程、檢修處理進(jìn)度、檢修處理結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的記錄與跟蹤，不僅如此，還需要制定運(yùn)維檢修工作計(jì)劃，保證檢修工作的順利實(shí)施。但是，在實(shí)際操作過(guò)程中，對(duì)檢修過(guò)程、進(jìn)度的記錄工作、對(duì)檢修計(jì)劃的制定等工作都被節(jié)省掉，只有檢修部門(mén)進(jìn)行原因分析，以及維護(hù)檢修工作，工作內(nèi)容單一，系統(tǒng)功能單一，不僅運(yùn)維檢修效果一般，還影響了運(yùn)維管理效率，為以后系統(tǒng)的檢修以及維護(hù)工作增添了難度。由此可見(jiàn)，缺乏全程化管理，系統(tǒng)功能單一，影響了電力信息通信中運(yùn)維管理系統(tǒng)的效率，不利于實(shí)現(xiàn)有效管理，降低了管理能力。
（三）電力信息通信中運(yùn)維管理能力有待提高
電力信息通信中存在的主要問(wèn)題就是運(yùn)維管理能力以及運(yùn)維管理系統(tǒng)的服務(wù)水平有待提高，當(dāng)前，電力信息通信中運(yùn)維系統(tǒng)的服務(wù)模式較為單一，絕大多數(shù)系統(tǒng)只能提供故障檢修工作，還不能有效進(jìn)行預(yù)警，只能在發(fā)現(xiàn)故障后，才能夠進(jìn)行檢修服務(wù)，導(dǎo)致出現(xiàn)了成本較高、效率較低等問(wèn)題，并不能避免故障損失。由此可見(jiàn)，運(yùn)維管理系統(tǒng)的管理能力以及服務(wù)能力都有待提高，是電力信息通信中存在的主要問(wèn)題，研究提升運(yùn)維管理能力與服務(wù)水平的措施，有效進(jìn)行電力信息通信中運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)運(yùn)維管理系統(tǒng)更好的發(fā)展與進(jìn)步，使其不斷完善迫在眉睫。
二、電力信息通信中運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)與實(shí)現(xiàn)
（一）數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)采集是運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵，通過(guò)數(shù)據(jù)采集能夠?yàn)檫\(yùn)維管理提供信息支持。運(yùn)維管理系統(tǒng)不是一個(gè)孤立的系統(tǒng)，是一個(gè)互相連接的全面系統(tǒng)，不僅包括設(shè)備檢修、故障處理，還包括日常運(yùn)維工作的開(kāi)展實(shí)施，因而，做好數(shù)據(jù)采集工作十分重要。進(jìn)行數(shù)據(jù)采集工作需要做到以下幾點(diǎn)。第一，建立統(tǒng)一的資源標(biāo)識(shí)，在數(shù)據(jù)采集過(guò)程中，統(tǒng)一的資源標(biāo)識(shí)能夠有助于資源的采集，保證數(shù)據(jù)采集的有效性，以便保證運(yùn)維管理效果的準(zhǔn)確性，達(dá)到理想的運(yùn)維管理效果。第二，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)，建立健全的數(shù)據(jù)采集制度，通過(guò)明確的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)與流程，能夠提高數(shù)據(jù)采集的有效性與準(zhǔn)確性，保證工作計(jì)劃的有序開(kāi)展，為數(shù)據(jù)庫(kù)的建立提供數(shù)據(jù)資源，保證運(yùn)維管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高運(yùn)維管理能力[2]。第三，通過(guò)資源與業(yè)務(wù)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集，業(yè)務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，資源具有相關(guān)性，根據(jù)此特點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集，通過(guò)智能設(shè)備進(jìn)行配置，將信息自動(dòng)進(jìn)行匹配與導(dǎo)入，將數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效采集工作。
（二）數(shù)據(jù)建模
數(shù)據(jù)建模工作的實(shí)施過(guò)程如下，首先，確定建模的對(duì)象，通過(guò)確定建模對(duì)象，確定時(shí)間維度以及物理存儲(chǔ)內(nèi)容，確定建模對(duì)象是數(shù)據(jù)建模的基礎(chǔ)，需要考慮較多內(nèi)容，其中主要分為以下幾大類，第一類，設(shè)備自身固有屬性，網(wǎng)管、速率、生產(chǎn)廠家、容量等內(nèi)容，第二類，設(shè)備管理屬性，設(shè)備定級(jí)、維護(hù)單位、投運(yùn)與退運(yùn)時(shí)間等，第三類，描述設(shè)備的狀態(tài)屬性，缺陷、故障、告警以及性能等，第四類，設(shè)備的應(yīng)用屬性，信息通信方式、調(diào)度、設(shè)備連接，其次，建立各類記錄規(guī)范模型，記錄規(guī)范模型主要分為資源模型、業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型與表單模型，有助于實(shí)現(xiàn)模型的規(guī)范化，保證數(shù)據(jù)訪問(wèn)的規(guī)范化。
（三）運(yùn)維管理系統(tǒng)功能
電力信息通信中運(yùn)維管理系統(tǒng)具有重要的作用，其主要功能主要w現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，通過(guò)運(yùn)維管理系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，能夠提高運(yùn)維管理系統(tǒng)的管理能力，形成運(yùn)維管理系統(tǒng)的功能圖，有效進(jìn)行運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)整理與分析。運(yùn)維管理系統(tǒng)功能主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)，第一，檢修計(jì)劃管理，檢修計(jì)劃管理主要包括三項(xiàng)內(nèi)容，檢修計(jì)劃上報(bào)、整體匯總、時(shí)間管理，通過(guò)檢修計(jì)劃管理，能夠?qū)z修工作進(jìn)行有效的安排與協(xié)調(diào)，提高管理效果。第二，故障、告警管理，通過(guò)故障告警管理，能夠?qū)Ω婢收辖Y(jié)果進(jìn)行有效的處理分析，保證檢修工作的有效開(kāi)展，告警、故障管理屬于流程管理，是運(yùn)維管理系統(tǒng)中的核心功能，通過(guò)規(guī)范其流程，能夠提高工作效率，保證運(yùn)維管理系統(tǒng)的有效實(shí)施。第三，專家?guī)欤瑢＜規(guī)焓沁\(yùn)維管理系統(tǒng)的重要組成部分，通過(guò)專家?guī)欤軌驅(qū)π畔⑼ㄐ啪W(wǎng)發(fā)生的故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與整理，有效進(jìn)行分析報(bào)告，為運(yùn)維人員提高信息資料，幫助運(yùn)維人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升運(yùn)維人員的維修能力。
總結(jié)
本文從電力信息通信運(yùn)維管理工作中存在的問(wèn)題以及電力信息通信運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)與實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面著手，闡述了電力信息通信運(yùn)維管理工作的重要性以及必要性，研究了更好實(shí)現(xiàn)電力信息通信系統(tǒng)運(yùn)行的措施，提高了電力信息通信中運(yùn)維管理能力與水平，促進(jìn)了電力信息通信技術(shù)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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Abstract： The quality issue of IT operation and maintenance services has drawn increasing attention of customers and service providers. The service quality improvement can start from the research and analysis for customer needs and the status of services， through the analysis for the service quality problems and their root cause， to find the most effective way to solve the problem. Quality improvement using project-oriented approach to manage and implement， through the project plan and start meeting for formal confirmation of quality improvement objectives and their implementation and management methods， can effectively ensure the quality improvement work smoothly. IT service management system construction is the focus and fundamental to improve the quality of service， according PPMT implementation framework to define the specific content of management system， and fundamentally improve IT operation and maintenance service quality.
關(guān)鍵詞： IT服務(wù)管理；運(yùn)維服務(wù)管理；服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)；管理體系建設(shè)；PPMT實(shí)施框架
Key words： IT service management；operation service management；service quality improvement；management system construction；PPMT implementation framework
中圖分類號(hào)：C931.2；C932.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）23-0168-04
0 引言
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)步入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展階段，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系也逐步建立起來(lái)。信息化在提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也使企業(yè)對(duì)信息化的需求和依賴程度不斷提高，而IT運(yùn)維服務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，為企業(yè)信息化提供了強(qiáng)大的支撐。因此，IT運(yùn)維服務(wù)越來(lái)越受到各級(jí)政府和各類企業(yè)的重視。在IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，IT運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題也引起了相關(guān)客戶和服務(wù)提供商的關(guān)注。
筆者有幸參加了W公司所承接的廣州市某信息中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與IT設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱本項(xiàng)目）的IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作。在提供本項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程中，W公司收到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)重不滿和投訴。筆者作為公司后端的IT服務(wù)管理咨詢顧問(wèn)，受命啟動(dòng)專門(mén)針對(duì)本項(xiàng)目的IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目），著手改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量并提高客戶滿意度。本文將筆者在本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中的主要實(shí)施方法和過(guò)程進(jìn)行介紹和展現(xiàn)，希望能夠給同樣關(guān)注IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的同行們一點(diǎn)啟發(fā)和幫助。
1 對(duì)客戶需求與服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研和分析
任何服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)都是源于對(duì)客戶需求的高度關(guān)注和對(duì)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研和分析[1]。筆者在介入本項(xiàng)目之初，就將重點(diǎn)工作放在對(duì)客戶需求的調(diào)查了解、以及對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析兩個(gè)方面。
通過(guò)與客戶方和前端一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的充分交流、以及對(duì)服務(wù)情況的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)閱和分析了本項(xiàng)目的招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、項(xiàng)目合同書(shū)等關(guān)鍵資料，筆者了解到W公司在IT運(yùn)維服務(wù)提供過(guò)程中主要存在以下四個(gè)方面的不足，需要進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)，以盡快提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶滿意度。
①?zèng)]有為客戶提供針對(duì)三年服務(wù)期的一整套目標(biāo)明確的工作計(jì)劃和時(shí)間表；沒(méi)有幫助客戶理清和優(yōu)化IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程；在日常服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有認(rèn)真落實(shí)IT資產(chǎn)管理辦法，沒(méi)有為客戶提供一套定制的IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件并有效使用起來(lái)，最終導(dǎo)致客戶的IT資產(chǎn)失去應(yīng)有的管理，過(guò)去一年中IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)基本沒(méi)有與實(shí)際情況同步變更，目前整個(gè)IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)不全不實(shí)。②客戶需要對(duì)全區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供系統(tǒng)化的診斷和保養(yǎng)，解決目前該網(wǎng)絡(luò)可靠性不高、上網(wǎng)速度慢的隱患，這項(xiàng)工作一直沒(méi)有開(kāi)展；客戶強(qiáng)調(diào)提供服務(wù)的應(yīng)當(dāng)是一個(gè)有技術(shù)梯度的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，而不僅僅是一名前端服務(wù)工程師。③提供服務(wù)的IT服務(wù)工程師技術(shù)能力不足，一個(gè)故障要反復(fù)上門(mén)幾次才能解決，服務(wù)只能依賴于個(gè)別技能較好的服務(wù)工程師。④每月例會(huì)上客戶提出的服務(wù)目標(biāo)和要求盡快改進(jìn)的重大問(wèn)題基本無(wú)法實(shí)現(xiàn)，計(jì)劃和執(zhí)行情況的檢查工作沒(méi)有開(kāi)展，用戶的真實(shí)需求沒(méi)有上傳到公司，造成公司的決策偏差。
上述四個(gè)方面的問(wèn)題，可以通過(guò)運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃和實(shí)施方案、資產(chǎn)普查、IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件的定制開(kāi)發(fā)與應(yīng)用、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的診斷和保養(yǎng)、知識(shí)管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理、問(wèn)題管理、會(huì)議管理等方法分別予以解決。但是，如果只是采取“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的方法解決眼前的問(wèn)題，也很難真正解決客戶在未來(lái)可能遇到的其它問(wèn)題，只有充分挖掘上述四個(gè)方面問(wèn)題的根源，從根本上解決導(dǎo)致這些問(wèn)題的本質(zhì)原因，才能真正保證以后的服務(wù)能夠充分滿足客戶的需求。因此，筆者對(duì)造成上述問(wèn)題的根本原因進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)這四個(gè)方面的問(wèn)題，主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是W公司對(duì)客戶需求的理解偏差和溝通不暢，二是W公司沒(méi)有一整套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化的IT運(yùn)維服務(wù)規(guī)范和管理制度。由于溝通不暢和需求理解偏差，所以客戶的重點(diǎn)需求沒(méi)有得到應(yīng)有的重視和實(shí)現(xiàn)；由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的IT運(yùn)維服務(wù)規(guī)范和管理制度，所以需求理解偏差沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正、計(jì)劃和檢查沒(méi)有開(kāi)展、不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能力。而這兩個(gè)方面的最根本原因，則是W公司沒(méi)有真正建立科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系。因此，筆者將本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的工作重點(diǎn)放在IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)方面。
2 質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的工作計(jì)劃與項(xiàng)目啟動(dòng)
在明確了本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的工作重點(diǎn)以后，在著手開(kāi)始質(zhì)量改進(jìn)工作之前，首先要得到客戶和W公司雙方領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，以保證質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的工作能夠真正實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)目標(biāo)。因此，筆者在前期調(diào)研和分析基礎(chǔ)上，草擬了《運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作計(jì)劃書(shū)》，在征求雙方領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人等主要項(xiàng)目干系人的意見(jiàn)并獲得通過(guò)后，召開(kāi)了“運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)”。啟動(dòng)會(huì)上有客戶方領(lǐng)導(dǎo)、W公司高層領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（包括運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理和W公司運(yùn)維服務(wù)中心項(xiàng)目總監(jiān)）、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（筆者）和其他項(xiàng)目干系人到會(huì)參加。通過(guò)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的召開(kāi)，將本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)和工作范圍、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（如圖1所示）、主要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和分工、項(xiàng)目工作內(nèi)容和工作方式、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃等內(nèi)容進(jìn)行了討論和確認(rèn)，從而正式將質(zhì)量改進(jìn)工作以項(xiàng)目化運(yùn)作的方式確立下來(lái)，并使本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍得到各方面的正式確認(rèn)，從而為質(zhì)量改進(jìn)工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境和管理基礎(chǔ)。
根據(jù)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上確定的質(zhì)量改進(jìn)工作計(jì)劃書(shū)，本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的總體目標(biāo)包括完善運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)、IT資產(chǎn)與運(yùn)維管理系統(tǒng)軟件的定制開(kāi)發(fā)、IT資產(chǎn)普查與資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)診斷和優(yōu)化及其整體解決方案的提供、加強(qiáng)對(duì)IT服務(wù)工程師的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能的培訓(xùn)、進(jìn)一步完善運(yùn)維知識(shí)管理和知識(shí)庫(kù)、對(duì)用戶提供常用軟件使用和常見(jiàn)故障處理的培訓(xùn)等七個(gè)方面。在這七個(gè)方面的總體目標(biāo)中，第一個(gè)目標(biāo)“IT運(yùn)維服務(wù)管理體系的建設(shè)”是重點(diǎn)，其它六個(gè)目標(biāo)在完成相應(yīng)的工作任務(wù)后，都要將其工作內(nèi)容形成規(guī)范和制度，并集成到IT運(yùn)維服務(wù)管理體系中去，從而保證W公司在今后的IT運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中、以及其他的IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目中，能夠始終保持改進(jìn)后的服務(wù)質(zhì)量，并使本項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)得以固化和重復(fù)使用。因此，筆者將本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的工作重點(diǎn)集中在“IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)”這個(gè)目標(biāo)上，其他目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)則根據(jù)任務(wù)類型由其他項(xiàng)目干系人分工負(fù)責(zé)。例如，“IT資產(chǎn)與運(yùn)維管理系統(tǒng)軟件的定制開(kāi)發(fā)”由W公司軟件研發(fā)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)完成；“IT資產(chǎn)普查與資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)”和“對(duì)用戶提供常用軟件使用和常見(jiàn)故障處理的培訓(xùn)”由運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)完成；“網(wǎng)絡(luò)診斷和優(yōu)化及其整體解決方案的提供”由W公司運(yùn)維服務(wù)中心二線專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、“加強(qiáng)對(duì)IT服務(wù)工程師的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能的培訓(xùn)”和“進(jìn)一步完善運(yùn)維知識(shí)管理和知識(shí)庫(kù)”由W公司運(yùn)維服務(wù)中心后端的IT運(yùn)維服務(wù)管理咨詢團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。這樣分工負(fù)責(zé)后，質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的七個(gè)目標(biāo)就得以落地執(zhí)行。
3 IT運(yùn)維服務(wù)管理的實(shí)施框架與體系建設(shè)
在IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)工作中，首先需要確定一個(gè)科學(xué)的IT運(yùn)維服務(wù)管理實(shí)施框架。目前實(shí)施IT運(yùn)維服務(wù)管理的較成熟和普遍的方法是ITIL最佳實(shí)踐[2]和ISO 20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。綜合企業(yè)再造理論[3]、多層BPR實(shí)施體系結(jié)構(gòu)[4]和技術(shù)管理咨詢的PPT模型，IT運(yùn)維服務(wù)管理的規(guī)劃與實(shí)施，需要從作業(yè)流程（Process）、組織架構(gòu)（People）、管理與評(píng)估系統(tǒng)（Management）、IT技術(shù)和工具（Technology & Tool）、企業(yè)文化和觀念（Culture）這五個(gè)方面進(jìn)行考慮[5]；一般情況下，可以從前四個(gè)方面（即PPMT實(shí)施框架）實(shí)施IT運(yùn)維服務(wù)管理，然后逐漸向第五個(gè)方面（即企業(yè)文化）滲透（如圖2所示）。因此，在本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)中，筆者采用PPMT實(shí)施框架進(jìn)行服務(wù)管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施。
根據(jù)PPMT實(shí)施框架及項(xiàng)目需求，本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)的主要內(nèi)容包括IT運(yùn)維服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程及其配套的數(shù)據(jù)表單和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的設(shè)計(jì)、運(yùn)維服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)及其崗位職責(zé)的設(shè)計(jì)、運(yùn)維服務(wù)規(guī)范和管理制度的建立、IT資產(chǎn)管理及運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)等四個(gè)方面，在完成上述四個(gè)方面的設(shè)計(jì)以后，再將設(shè)計(jì)結(jié)果在IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程中實(shí)施和應(yīng)用。在設(shè)計(jì)和實(shí)施時(shí)，均要遵守“作業(yè)流程組織架構(gòu)管理與評(píng)估系統(tǒng)技術(shù)和工具企業(yè)文化”的先后順序。
4 IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)的具體內(nèi)容
根據(jù)W公司與客戶的項(xiàng)目合同及其招標(biāo)文件要求和投標(biāo)文件承諾，在本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)可以從本項(xiàng)目的IT運(yùn)維服務(wù)范圍和服務(wù)方式與服務(wù)級(jí)別、運(yùn)維體系框架和各服務(wù)管理工作流程、運(yùn)維服務(wù)組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)、相關(guān)服務(wù)規(guī)范和管理制度、相關(guān)數(shù)據(jù)表單的格式設(shè)計(jì)與填寫(xiě)說(shuō)明、相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)來(lái)源、IT資產(chǎn)管理和運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件的需求分析與設(shè)計(jì)說(shuō)明等七個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi)。在這七個(gè)方面的設(shè)計(jì)過(guò)程中，要兼顧考慮吸收本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的另外六個(gè)目標(biāo)在工作中形成的規(guī)范和制度，將其經(jīng)驗(yàn)和成果集成到IT運(yùn)維服務(wù)管理體系中來(lái)。
4.1 IT運(yùn)維服務(wù)范圍和服務(wù)方式與服務(wù)級(jí)別一般是由招標(biāo)文件的要求和投標(biāo)文件的承諾所決定的，然后再結(jié)合IT運(yùn)維服務(wù)提供商（例如W公司）的管理水平和服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)定。
4.2 運(yùn)維服務(wù)體系框架主要對(duì)所有的運(yùn)維服務(wù)管理流程及其相互之間的關(guān)系進(jìn)行總體規(guī)劃和說(shuō)明，并通過(guò)服務(wù)管理流程關(guān)系圖對(duì)各流程的前后銜接關(guān)系進(jìn)行描述和說(shuō)明；然后通過(guò)各服務(wù)管理工作流程的詳細(xì)流程圖對(duì)各工作流程在各種情況下的處理規(guī)則進(jìn)行描述和說(shuō)明。在本項(xiàng)目中的運(yùn)維服務(wù)管理流程，主要包括服務(wù)級(jí)別管理、IT資產(chǎn)管理、日常工作管理、常用服務(wù)流程、備件管理流程、桌面運(yùn)維流程、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程、其他工作流程等八個(gè)方面，每個(gè)方面又包括多個(gè)服務(wù)管理流程，總共包括21種管理流程。究竟應(yīng)當(dāng)包括哪些流程，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和客戶需求，結(jié)合ITIL最佳實(shí)踐和ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理和設(shè)計(jì)。
4.3 運(yùn)維服務(wù)組織結(jié)構(gòu)一般由IT運(yùn)維服務(wù)提供商和客戶雙方參與本項(xiàng)目的人員組成，一般可以分為一線、二線、后臺(tái)支持、第三方支持等四個(gè)級(jí)別；運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理一般介于一線和二線之間，作為一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理者，同時(shí)也是二線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員之一。在確定了服務(wù)組織結(jié)構(gòu)后，再根據(jù)所設(shè)計(jì)的各運(yùn)維服務(wù)管理流程的需要進(jìn)行崗位分工，再根據(jù)崗位分工確定各個(gè)崗位的職責(zé)；通常可以分為客戶方管理人員、運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、服務(wù)臺(tái)、服務(wù)工程師、配置管理員和服務(wù)助理等崗位或角色。
4.4 相關(guān)服務(wù)規(guī)范和管理制度一般是指在IT運(yùn)維服務(wù)管理流程以外、無(wú)法或不便于通過(guò)流程方式進(jìn)行規(guī)范的管理制度和相關(guān)規(guī)定。它作為運(yùn)維服務(wù)管理流程的有效補(bǔ)充，使IT運(yùn)維服務(wù)的提供過(guò)程實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。在本項(xiàng)目中的相關(guān)服務(wù)規(guī)范和管理制度主要包括服務(wù)臺(tái)工作規(guī)范、日常運(yùn)維服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)規(guī)范、資產(chǎn)普查工作規(guī)范等方面。其中服務(wù)臺(tái)工作規(guī)范又包括服務(wù)熱線接聽(tīng)規(guī)范、故障判斷技術(shù)規(guī)范、事件類別判斷方法、事件優(yōu)先級(jí)判斷方法、服務(wù)單回訪規(guī)范等；日常運(yùn)維服務(wù)規(guī)范又包括上門(mén)維護(hù)服務(wù)規(guī)范、備件庫(kù)管理規(guī)范、運(yùn)維檔案管理規(guī)范等；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)規(guī)范又包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常維護(hù)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維規(guī)范等；資產(chǎn)普查工作規(guī)范又包括普查工作組織架構(gòu)、普查人員上門(mén)服務(wù)要求、普查準(zhǔn)備工作、普查工作注意事項(xiàng)、普查數(shù)據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)、普查數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計(jì)規(guī)范等。具體應(yīng)當(dāng)包括哪些服務(wù)規(guī)范和管理制度，也沒(méi)有一定之規(guī)，主要根據(jù)具體項(xiàng)目的實(shí)際情況和服務(wù)管理需要而制定，制定者需要具備一定的項(xiàng)目管理、服務(wù)管理和質(zhì)量管理的基本知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
4.5 相關(guān)數(shù)據(jù)表單的格式設(shè)計(jì)主要是根據(jù)各運(yùn)維服務(wù)管理流程的需要，在某些服務(wù)管理流程的某些環(huán)節(jié)需要工作人員填寫(xiě)相應(yīng)的數(shù)據(jù)表單，則根據(jù)該環(huán)節(jié)和整個(gè)流程的需要、以及后期統(tǒng)計(jì)報(bào)表采集數(shù)據(jù)的需要進(jìn)行表單內(nèi)容和格式的設(shè)計(jì)。在本項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)表單包括了常用數(shù)據(jù)表單、備件管理表單、桌面運(yùn)維表單、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維表單、資產(chǎn)普查表單和其他表單等六大類。其中常用數(shù)據(jù)表單包括服務(wù)單、用戶投訴處理單、收款服務(wù)單等；備件管理表單包括備件借用登記表、備件清單、備件出入庫(kù)登記表等；桌面運(yùn)維表單包括設(shè)備采購(gòu)驗(yàn)收單、設(shè)備采購(gòu)匯總表、設(shè)備采購(gòu)明細(xì)表、資產(chǎn)報(bào)廢登記表、資產(chǎn)報(bào)廢意見(jiàn)書(shū)、供應(yīng)商維修設(shè)備回執(zhí)單、設(shè)備維修回執(zhí)單、設(shè)備維修報(bào)價(jià)單、設(shè)備采購(gòu)報(bào)價(jià)單、升級(jí)換件登記表、用戶入網(wǎng)申請(qǐng)單等；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維表單包括網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)端口登記表、配線間鑰匙借用登記表、網(wǎng)絡(luò)巡檢報(bào)告表等；資產(chǎn)普查表單包括資產(chǎn)登記表、資產(chǎn)普查匯總表、資產(chǎn)普查明細(xì)表、資產(chǎn)標(biāo)簽等；其他表單包括知識(shí)庫(kù)表單、配置變更登記表、日?qǐng)?bào)檢查問(wèn)題記錄表等。
4.6 相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式設(shè)計(jì)主要是根據(jù)IT運(yùn)維服務(wù)管理的各種管理需要，從各服務(wù)管理流程和相關(guān)數(shù)據(jù)表單及數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)據(jù)源中采集數(shù)據(jù)，從而對(duì)需要生成的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式和數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行設(shè)計(jì)，其主要目的是供運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理者和客戶方管理人員了解運(yùn)維服務(wù)狀況，并據(jù)此進(jìn)行服務(wù)管理。在本項(xiàng)目中的統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要包括服務(wù)單統(tǒng)計(jì)報(bào)表、故障報(bào)修統(tǒng)計(jì)報(bào)表、硬件故障統(tǒng)計(jì)報(bào)表、網(wǎng)絡(luò)故障統(tǒng)計(jì)報(bào)表、軟件故障統(tǒng)計(jì)報(bào)表、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、服務(wù)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、運(yùn)維服務(wù)周報(bào)和月報(bào)表等九大類，在每個(gè)大類中又包括多種具體的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，共計(jì)有45種統(tǒng)計(jì)報(bào)表需要進(jìn)行格式設(shè)計(jì)和說(shuō)明。
4.7 IT資產(chǎn)管理和運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件是對(duì)前述的服務(wù)管理流程、服務(wù)組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)規(guī)范和管理制度、數(shù)據(jù)表單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等內(nèi)容的固化，通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的方式將其固化到計(jì)算機(jī)程序中，從而保證這些管理規(guī)則的嚴(yán)格執(zhí)行。因此，對(duì)該系統(tǒng)軟件的需求分析與設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)在前述各個(gè)方面的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行，同時(shí)兼顧今后可能存在的變革，并適當(dāng)考慮軟件系統(tǒng)的靈活性進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)。根據(jù)本項(xiàng)目的具體需求，其IT資產(chǎn)管理和運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)軟件的功能模塊主要包括個(gè)性化視圖、事件管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理、資產(chǎn)管理、運(yùn)維檔案管理、廠商資料管理、知識(shí)庫(kù)、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、用戶意見(jiàn)反饋、系統(tǒng)管理等。
5 項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果與結(jié)論
筆者根據(jù)本文前述的實(shí)施方法和過(guò)程，對(duì)本項(xiàng)目的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行化化和改進(jìn)。由于本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶和W公司雙方都有較大影響，所以本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目得到了雙方各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力支持，從而較順利地完成了質(zhì)量改進(jìn)工作任務(wù)，取得了預(yù)期的質(zhì)量改進(jìn)效果。
本質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的成功實(shí)施，驗(yàn)證了筆者在實(shí)施過(guò)程中所應(yīng)用的項(xiàng)目化管理和實(shí)施方法、PPMT運(yùn)維服務(wù)管理實(shí)施框架、IT運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)的主要內(nèi)容等，在IT運(yùn)維服務(wù)管理及其質(zhì)量改進(jìn)中是行之有效的。IT服務(wù)管理體系的建立，使服務(wù)提供商“建立起一套持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，使自己能不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題”[1]，從而從根本上解決了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。這對(duì)關(guān)注IT運(yùn)維服務(wù)管理及其服務(wù)質(zhì)量的其他同行們，無(wú)論是客戶還是服務(wù)提供商，均具有一定的參考價(jià)值和借鑒意義。
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面對(duì)突如其來(lái)的金融危機(jī)，企業(yè)的銷售收入急劇下降，受影響嚴(yán)重的企業(yè)紛紛通過(guò)裁員＼減薪等形式降低成本，在降低成本的過(guò)程中，我們所關(guān)注的信息化項(xiàng)目預(yù)算被砍或項(xiàng)目取消的現(xiàn)象也比比皆是，許多IT部門(mén)工作開(kāi)展困難。那么，體現(xiàn)IT部門(mén)的價(jià)值，如何制定合理的IT預(yù)算，才能獲得老板的認(rèn)可呢?
根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要以及系統(tǒng)日常維護(hù)的需要，IT預(yù)算主要包含以下主要內(nèi)容：
系統(tǒng)支持平臺(tái)：專業(yè)軟件(如CAD，PRE等)、管理軟件(軟件增加、軟件維護(hù)、軟件開(kāi)發(fā)、軟件站點(diǎn)費(fèi))、操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)平臺(tái)(升級(jí)或新增)、IT運(yùn)維服務(wù)費(fèi)。
基礎(chǔ)支持平臺(tái)：硬件(PC機(jī)、筆記本、服務(wù)器、備份及安全設(shè)備等)、網(wǎng)絡(luò)(聯(lián)接設(shè)備、寬帶及聯(lián)接材料等)、IT運(yùn)維服務(wù)費(fèi)。
部門(mén)管理費(fèi)用：人員工資和福利、日常辦公開(kāi)支、IT培訓(xùn)以及咨詢費(fèi)用。
其他費(fèi)用如電話、網(wǎng)站維護(hù)等、業(yè)務(wù)流程梳理費(fèi)用等。
那么企業(yè)如何做預(yù)算呢?第一，根據(jù)公司未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展以及對(duì)信息化的需求(以公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、年度工作計(jì)劃及各部門(mén)年度工作計(jì)劃為信息來(lái)源)，對(duì)未來(lái)一到兩年的IT工作做一個(gè)初步的規(guī)劃。
第二，根據(jù)初步規(guī)劃，分別跟各部門(mén)溝通，了解各部門(mén)管理中存在的問(wèn)題以及新的需求，對(duì)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整。第三，根據(jù)業(yè)務(wù)需求及信息化需求，對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)平臺(tái)、基礎(chǔ)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)估，找出其中存在的差距，從而制定IT部門(mén)年度工作計(jì)劃。
第四，根據(jù)IT部門(mén)目標(biāo)和執(zhí)行計(jì)劃，評(píng)估需要人員的工作量及產(chǎn)生的各類費(fèi)用，結(jié)合基礎(chǔ)平臺(tái)、系統(tǒng)平臺(tái)所需要的費(fèi)用，從而制定IT費(fèi)用預(yù)算和具體的執(zhí)行計(jì)劃表。第五，將IT工作計(jì)劃與相關(guān)部門(mén)討論后，提交上層主管或老板進(jìn)行審批。
IT部門(mén)的預(yù)算為何總落后于其他部門(mén)?企業(yè)一般涉及到的部門(mén)有：銷售、研發(fā)、企劃、采購(gòu)、制造、物控、人力、財(cái)務(wù)、IT。
銷售是指企業(yè)未來(lái)可以得到的收入，它的預(yù)算必然是第一步；企劃工作是提供銷售而服務(wù)的，根據(jù)銷售計(jì)劃，制定配套的市場(chǎng)活動(dòng)；研發(fā)部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)需求，研發(fā)新產(chǎn)品，以配合銷售占領(lǐng)市場(chǎng)，市場(chǎng)的銷售工作，要有生產(chǎn)，采購(gòu)、物控和倉(cāng)儲(chǔ)相配套才能實(shí)現(xiàn)，這也不能少；另外，人力也要配套。資金如何來(lái)籌措，如何運(yùn)作也隨之而來(lái)。
如此分析下來(lái)，信息化能夠放到前面嗎?
如何向老板爭(zhēng)取預(yù)算?可以從兩方面考慮。第一，信息化可以為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供支持。要想將IT預(yù)算排在前面，就只有跟前幾名的業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁，這就要求我們要了解業(yè)務(wù)的發(fā)展和需求，且要讓業(yè)務(wù)部門(mén)和老板知道，他們要做的事情如果有了信息化支持，可以降低成本，且將本身的管控力度會(huì)大大增強(qiáng)。
第二，信息化可以加強(qiáng)管理，提高效率，降低成本。從老板的角度看，銷售、企劃和研發(fā)各部門(mén)都有了大筆預(yù)算，這些預(yù)算的使用將來(lái)如何去控制?老板如何去放權(quán)，這也需要IT系統(tǒng)來(lái)支撐，讓老板清晰知道錢(qián)的去處。這樣，預(yù)算獲批的可能性就大大提高了。
的。
關(guān)鍵詞：兩冊(cè)、供電所、表單、計(jì)劃
中圖分類號(hào)：U223 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：
一、“兩冊(cè)”推廣應(yīng)用的背景。
在“兩冊(cè)”的推廣應(yīng)用前，筆者所在的供電所開(kāi)展運(yùn)維工作時(shí)，存在以下三個(gè)問(wèn)題：
1、運(yùn)維工作包含周期巡視、消缺、大修技改、停送電操作等等，工作任務(wù)較多，到月底班務(wù)會(huì)議上回顧本月工作時(shí)，常常發(fā)現(xiàn)漏做了某項(xiàng)重要工作。
2、當(dāng)班所長(zhǎng)在外出差或時(shí)，想從班員那里了解前段時(shí)間開(kāi)展了什么工作，得到的回答卻是“年紀(jì)大了，記不太清楚了。”“具體哪個(gè)地點(diǎn)，忘記了。”“不記得是周一還是周二了。”等等。
3、作業(yè)表單使用由生技部下發(fā)的統(tǒng)一版本，表單上的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制措施、作業(yè)前準(zhǔn)備、作業(yè)步驟等，并不適用于所有供電所。
“兩冊(cè)”提出“計(jì)劃+表單+系統(tǒng)”的工作模式，理清了工作思路，簡(jiǎn)化了流程，讓供電所的員工清楚地知道要做什么、為什么要做、怎么做、什么時(shí)候做、由誰(shuí)來(lái)做。
二、“兩冊(cè)”推廣應(yīng)用的基本思路
筆者所在的西聯(lián)供電所根據(jù)以下的思路來(lái)開(kāi)展“兩冊(cè)”的推廣應(yīng)用：我們從設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估出發(fā)，確定設(shè)備的運(yùn)維、檢修策略，然后編制年、月、周計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，梳理出日工作任務(wù)，再將對(duì)應(yīng)的表單進(jìn)行修編，然后根據(jù)計(jì)劃安排，將表單應(yīng)用到現(xiàn)場(chǎng)工作中。最后通過(guò)回顧，不斷滾動(dòng)修編風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、計(jì)劃和表單，形成閉環(huán)管理。具體工作思路如下圖所示：
三、“兩冊(cè)”的推廣應(yīng)用過(guò)程中遇到的問(wèn)題
1、“兩冊(cè)”理解消化問(wèn)題。西聯(lián)供電所運(yùn)維班總共有8人，平均年齡在39歲，文化水平偏低，能夠熟練使用電腦的只有3人，班員理解和消化 “兩冊(cè)”存在差異。
2、“兩冊(cè)”業(yè)務(wù)梳理問(wèn)題。“兩冊(cè)”的應(yīng)用是一個(gè)閉環(huán)管理的過(guò)程，由于員工素質(zhì)的差異，對(duì)業(yè)務(wù)熟悉程度的差異，在梳理日常業(yè)務(wù)時(shí)有不到位的地方，容易造成業(yè)務(wù)梳理的錯(cuò)、漏、亂，也容易產(chǎn)生抵觸的情緒。
3、表單填寫(xiě)問(wèn)題。表單上的內(nèi)容較多，部分員工年紀(jì)較大，眼力較差，填寫(xiě)有一定的困難。尤其是在特殊天氣，例如夏天，外出作業(yè)常常一身汗水，面對(duì)強(qiáng)烈的陽(yáng)光，填寫(xiě)作業(yè)表單容易填錯(cuò)。
4、計(jì)劃執(zhí)行問(wèn)題。計(jì)劃編制很詳細(xì)，但在實(shí)際執(zhí)行時(shí)，容易受一些計(jì)劃外工作或者其它突況的影響，容易導(dǎo)致計(jì)劃特別是周計(jì)劃不能按時(shí)完成。
四、“兩冊(cè)”推廣應(yīng)用過(guò)程中采取的措施
1、“兩冊(cè)”理解消化問(wèn)題的解決措施。
供電所員工積極組織員工參加 “兩冊(cè)”應(yīng)用培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并且充分利用班前會(huì)和每周五的安全學(xué)習(xí)時(shí)間，將“兩冊(cè)”推廣應(yīng)用的目的和意義進(jìn)行講解，將應(yīng)用模塊分解，如計(jì)劃模塊、表單模塊、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模塊等，每天或每周完成一個(gè)模塊的講解學(xué)習(xí)，并向全體班員演示模塊的實(shí)用操作，讓全體班員逐步了解和熟悉“兩冊(cè)”的應(yīng)用，起到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用。
2、“兩冊(cè)”業(yè)務(wù)梳理問(wèn)題的解決措施。
對(duì)日常業(yè)務(wù)的梳理我們采用全員參與，走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，充分利用外援和本所老員工的經(jīng)驗(yàn)和智慧各項(xiàng)作業(yè)任務(wù)進(jìn)行梳理，制定運(yùn)維和檢修策略，編制計(jì)劃，按表單實(shí)施，最后實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。
3、表單填寫(xiě)問(wèn)題的解決措施。
為了減少員工填寫(xiě)作業(yè)表單的難度，我們集中全所骨干對(duì)所里每項(xiàng)作業(yè)任務(wù)進(jìn)行梳理，開(kāi)展作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，將表單徹底本地化，行成“一班一庫(kù)”，達(dá)到減輕工作負(fù)擔(dān)的目的。修編的原則是在表單主體框架結(jié)構(gòu)不變的前提下，根據(jù)具體的作業(yè)環(huán)境、設(shè)備及材料、員工技能水平等，對(duì)表單內(nèi)容進(jìn)行修編。我們刪除表單上多余的信息和修改表單上與實(shí)際不符的內(nèi)容，做到填寫(xiě)表單只需要打“√”確認(rèn)，而不需要每一項(xiàng)都要經(jīng)過(guò)判斷才能填寫(xiě)。現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員只需要按照表單上的項(xiàng)目逐條進(jìn)行，就能夠規(guī)范地開(kāi)展作業(yè)，大大減少了填寫(xiě)表單的工作壓力。
4、計(jì)劃執(zhí)行問(wèn)題的解決措施。
（1）根據(jù)電力行業(yè)作業(yè)方式、作業(yè)影響的特點(diǎn)，工作計(jì)劃按照工作的輕重緩急進(jìn)行編制，將重要緊急的工作任務(wù)安排在前。
（2）把每月必須要完成的工作如任務(wù)觀察、安全工器具檢查等安排在10—20日，如果不能按時(shí)完成，還能將這些任務(wù)重新編制在下周周計(jì)劃中，確保能夠按時(shí)完成。
（3）如有臨時(shí)增加的工作，及時(shí)開(kāi)展?jié)L動(dòng)修編，將其列入周計(jì)劃中。
五、“兩冊(cè)”推廣應(yīng)用的成效。
1、運(yùn)維工作有條不紊。通過(guò)計(jì)劃的編制，再按照計(jì)劃開(kāi)展工作，我們不再有漏做某項(xiàng)重要工作的情況。班所長(zhǎng)在外出差或者開(kāi)會(huì)回來(lái)，也不需要通過(guò)班員回憶了解工作情況，只需要打開(kāi)電腦，點(diǎn)開(kāi)周計(jì)劃，本周開(kāi)展了哪些工作將一目了然。
2、運(yùn)維工作得到減負(fù)。計(jì)劃的編制從全局出發(fā)，結(jié)合工作的輕重緩急和季節(jié)性特點(diǎn)，運(yùn)維工作得到了統(tǒng)籌安排；計(jì)劃的編制從設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估出發(fā)，不再做無(wú)意義的工作，將運(yùn)維力量使在刀刃上。
3、運(yùn)維工作安全規(guī)范。通過(guò)表單作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的修編，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)合了具體的作業(yè)任務(wù)、作業(yè)環(huán)境、員工技能水平，作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)得到有效的控制。通過(guò)表單作業(yè)步驟的修編，作業(yè)步驟得到簡(jiǎn)化和優(yōu)化，開(kāi)展作業(yè)更加規(guī)范、高效，員工愿意去使用表單，促使員工養(yǎng)成按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的好習(xí)慣。
六、結(jié)語(yǔ)
供電所 “兩冊(cè)”在推廣應(yīng)用的過(guò)程是“痛苦”的，但真正掌握應(yīng)用了“兩冊(cè)”之后，對(duì)班組管理水平的提升和對(duì)班員的減負(fù)卻是顯而易見(jiàn)的。“兩冊(cè)”的推廣應(yīng)用，大大提升了班組的管理水平，減輕了班員的工作壓力，規(guī)范了作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理。我們將繼續(xù)深化“兩冊(cè)”的應(yīng)用，結(jié)合本班組的實(shí)際，對(duì)作業(yè)、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)滾動(dòng)修編，對(duì)作業(yè)表單修編修編再修編，持續(xù)改進(jìn)，讓“兩冊(cè)”實(shí)實(shí)在在成為班組減負(fù)的手段和工具。
參考文獻(xiàn)：
[1]廣東電網(wǎng)公司著. 廣東電網(wǎng)韶關(guān)供電局生產(chǎn)班組一體化工作手冊(cè)（配網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)班分冊(cè)）. 廣東電網(wǎng)公司， 2012
一、兩冊(cè)推廣應(yīng)用的背景
在棠下供電所，對(duì)于一線員工來(lái)說(shuō)，班長(zhǎng)安排做什么就做什么，從來(lái)不會(huì)去想想為什么這樣做。班組每天的工作安排均落在班長(zhǎng)一個(gè)人身上，班長(zhǎng)每天要寫(xiě)三份記錄：工作日志、班前班后會(huì)和交接班記錄。由于供電所要應(yīng)付上級(jí)不同的多個(gè)管理部門(mén)，不同的管理要求在基層不斷疊加，讓班組不堪重負(fù)。除了這些，讓班組應(yīng)接不暇的，還有那些冗長(zhǎng)繁瑣的制度，我們做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)：一個(gè)運(yùn)維班組的班長(zhǎng)，安全生產(chǎn)領(lǐng)域的制度共152份，涉及他的崗位制度共有48份、4286條條款，對(duì)一個(gè)運(yùn)維班班長(zhǎng)來(lái)說(shuō)要全面吃透這些制度條款無(wú)疑是一件痛苦的事情。制度與條款往往只告訴基層要“做什么”，但“怎么做”的問(wèn)題需要基層來(lái)承接和落實(shí)，制度也不可能明確到具體崗位該做什么。由于不同時(shí)期執(zhí)行人的經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)行力有差異，效果也會(huì)不同。
去年3月，南方電網(wǎng)公司召開(kāi)了“兩冊(cè)”（即《安全生產(chǎn)一體化管理手冊(cè)》和《生產(chǎn)班組一體化工作手冊(cè)》）現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)。2011年9月，南方電網(wǎng)公司董事長(zhǎng)趙建國(guó)在佛山調(diào)研“兩冊(cè)”時(shí)，要求2013年公司在所有生產(chǎn)班組推廣應(yīng)用“兩冊(cè)”，并向基建、營(yíng)銷等領(lǐng)域延伸和覆蓋。同年，在江門(mén)供電局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，下屬各縣區(qū)局的生產(chǎn)班組實(shí)現(xiàn)了“兩冊(cè)”的全面應(yīng)用。“兩冊(cè)”就是把各項(xiàng)規(guī)章制度、體系要求等轉(zhuǎn)化為管理人員、作業(yè)人員簡(jiǎn)明的工作步驟，使員工不再煩擾于眾多的制度規(guī)章中。它建立在廣東電網(wǎng)公司先期探索的基礎(chǔ)上，同時(shí)集中了公司各級(jí)管理人員與生產(chǎn)班組的集體智慧而成。通過(guò)應(yīng)用“兩冊(cè)”，實(shí)現(xiàn)了管理與執(zhí)行的更規(guī)范、高效。
二、重點(diǎn)討論“兩冊(cè)”應(yīng)用如何為班組減負(fù)，提升班組管理效率
兩冊(cè)應(yīng)用的優(yōu)點(diǎn)與難處：
我們運(yùn)維班組的一份設(shè)備巡視作業(yè)表單，從安全風(fēng)險(xiǎn)到防范措施，從工器具的準(zhǔn)備到每一步的操作步驟，都在作業(yè)表單中一一列明。“兩冊(cè)”將工作任務(wù)、管控措施、工作步驟和要求列得清楚明白，員工只需按表單步驟和要求逐項(xiàng)有序開(kāi)展工作，就能安全、規(guī)范、簡(jiǎn)潔、高效地完成日常工作任務(wù)，職責(zé)清晰，操作有據(jù)。
這里有一個(gè)事例，有一次，一位經(jīng)驗(yàn)豐富的班組技術(shù)骨干進(jìn)行低壓帶電更換電表的作業(yè)，由于一時(shí)疏忽大意，作業(yè)過(guò)程中兩相短路，造成手臂受電弧灼傷。這件事給我們帶來(lái)很大的觸動(dòng)，認(rèn)識(shí)到再有經(jīng)驗(yàn)的人也會(huì)有百密一疏的時(shí)候，得靠有力的管理工具來(lái)規(guī)范作業(yè)行為，管控作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，避免人身傷害，保證安全。
從“兩冊(cè)”推廣應(yīng)用兩年時(shí)間達(dá)到的效果來(lái)看，“兩冊(cè)”在班組日常工作中扮演的角色舉足輕重，主要表現(xiàn)有以下幾點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：
（一）“兩冊(cè)”是策劃層和執(zhí)行層反復(fù)討論交流的結(jié)果，是集體智慧的結(jié)晶，能有效地管控安全。
如果把每次作業(yè)都比作一次考試的話，以前是靠每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)答題，結(jié)果有好有壞，而現(xiàn)在“兩冊(cè)”等于給了每個(gè)人一份標(biāo)準(zhǔn)答案。以前的日常安全工作，各種制度、體系同時(shí)應(yīng)用，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，班組開(kāi)展工作同時(shí)要執(zhí)行安風(fēng)體系的標(biāo)準(zhǔn)、還有各種各樣的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)用到實(shí)際工作中就造成標(biāo)準(zhǔn)相互交叉，重復(fù)累贅。“兩冊(cè)”正是將各種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，去偽存真，為我們的日常工作帶來(lái)了安全、規(guī)范、簡(jiǎn)潔、高效的成效。就拿缺陷管理這一項(xiàng)工作來(lái)分析，以前的老前輩可謂各施各法，沒(méi)有統(tǒng)一的缺陷標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有統(tǒng)一的缺陷匯報(bào)制度，沒(méi)有系統(tǒng)的缺陷分析等等，“兩冊(cè)”中對(duì)缺陷定義、缺陷分級(jí)處理、流程節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)及對(duì)應(yīng)表單、缺陷管理中應(yīng)用到的各種報(bào)表及分析模板等等有了統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。班組完成消缺工作并歸檔閉環(huán)后，部門(mén)各專業(yè)專責(zé)每周四下班前在安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)檢查本部門(mén)設(shè)備缺陷的消缺情況，確保消缺及時(shí)。每月組織進(jìn)行設(shè)備缺陷分析，對(duì)本月發(fā)現(xiàn)的缺陷和處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)于重復(fù)性、多發(fā)性的缺陷進(jìn)行技術(shù)分析，提出防范措施。達(dá)到事半功倍的效果。
（二）“兩冊(cè)”更多是一種方法、一種思維模式。它讓一體化、精益化管理這些理念與生產(chǎn)實(shí)際做到了無(wú)縫連接。以前有創(chuàng)先的大目標(biāo)，但具體怎樣落實(shí)到本職崗位，這個(gè)銜接是缺乏的。“兩冊(cè)”把兩者有效地銜接起來(lái)，成了一個(gè)很好的制度設(shè)計(jì)。
“兩冊(cè)”的表單其實(shí)是模板庫(kù)，理想狀況下的表單，根據(jù)自已班組的設(shè)備、使用的工器具、所在環(huán)境不一樣，因地制宜地制定適用于本地域及本班組的作業(yè)表單。更好地開(kāi)展工作。
我們從“兩冊(cè)”中篩選出適合自己使用的作業(yè)表單共89份，涵蓋了配風(fēng)急修、配網(wǎng)試驗(yàn)、配網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)三個(gè)大類。日常作業(yè)表單使用率達(dá)95%以上。
（三）“兩冊(cè)”讓繁重的日常工作更有計(jì)劃性，給我們的班組管理帶來(lái)了顛覆性的改變。提前有計(jì)劃，事后有痕跡，任務(wù)清楚，責(zé)任明晰，把管理者從混亂、無(wú)頭緒的管理狀態(tài)中解脫出來(lái)。
以往的制度體系和規(guī)范化建設(shè)，或多或少地存在資料復(fù)雜、重復(fù)等問(wèn)題，本就缺員、任務(wù)繁重的基層班組在面對(duì)這些材料時(shí)力不從心，抵觸情緒也自然而生。而由于管理粗放，基層供電所每天做事情缺乏計(jì)劃性，想起哪件就做哪件，容易遺漏，也容易忙中出錯(cuò)。
自江門(mén)供電局執(zhí)行“計(jì)劃+流程+表單”工作模式以來(lái)，我所嚴(yán)格按照《江門(mén)供電局班組“計(jì)劃+流程+表單”工作模式推進(jìn)方案》開(kāi)展工作，制定的工作計(jì)劃講求條理性、時(shí)效性、合理性。這里有一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，“計(jì)劃+流程+表單”工作模式實(shí)施前，一個(gè)班組一個(gè)月的工作任務(wù)只能完成45項(xiàng)，實(shí)施后工作按排更合理，更規(guī)范，一個(gè)月的工作任務(wù)可完成60多項(xiàng)，且實(shí)際執(zhí)行率達(dá)95%以上。
（四）“兩冊(cè)”能給基層班組減負(fù)，釋放了基層班組的壓力，事實(shí)上，它也應(yīng)該成為管理者解放自身的工具。只有上下層級(jí)的互相解放，才能最大程度上發(fā)揮“兩冊(cè)”蓄積的能量。
但在推廣初期，“兩冊(cè)”也并非如此完美，因?yàn)闉榱俗畲笙薅鹊馗采w各地和各種作業(yè)內(nèi)容，廣東電網(wǎng)統(tǒng)一制作的“兩冊(cè)”模板側(cè)重通用性，一項(xiàng)作業(yè)往往有將近七八頁(yè)，不相關(guān)的內(nèi)容需要跳過(guò)，雖然不需全部打勾，但基層員工認(rèn)為有些煩。
在“兩冊(cè)”第一次修編后，針對(duì)基層單位提出的意見(jiàn)和建議，修編人員進(jìn)一步優(yōu)化了作業(yè)表單結(jié)構(gòu)。共補(bǔ)充安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)或體系要素缺失的表單4個(gè)、補(bǔ)充橫向領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)體系要素缺失的表單5個(gè)、補(bǔ)齊表單業(yè)務(wù)流程PDCA環(huán)節(jié)、細(xì)化業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)指引的表單68個(gè)。
表1是對(duì)“兩冊(cè)”應(yīng)用對(duì)班組減負(fù)，提升管理效率的數(shù)據(jù)匯總：
缺陷消缺率：已消缺數(shù)量/缺陷數(shù)量總數(shù)×100%
缺陷消缺及時(shí)率：及時(shí)消缺數(shù)量/已消缺總數(shù)×100%
班組每月任務(wù)完成數(shù)：按工作計(jì)劃匯總的班組每月工作計(jì)劃總數(shù)
班組工作計(jì)劃執(zhí)行率：已執(zhí)行的計(jì)劃數(shù)/計(jì)劃總數(shù)×100%
日常作業(yè)表單覆蓋率：使用作業(yè)表單的作業(yè)數(shù)/計(jì)劃總數(shù)×100%
單項(xiàng)作業(yè)人數(shù)（更換配變）：該項(xiàng)工作所需的參加作業(yè)人員總數(shù)（施工方案）
表1 提升管理效率的數(shù)據(jù)匯總
檢驗(yàn)項(xiàng)目 “兩冊(cè)”應(yīng)用前 “兩冊(cè)”應(yīng)用后 應(yīng)用效果
缺陷消缺率 95% 100% 優(yōu)
缺陷消缺及時(shí)率 96% 100% 優(yōu)
班組每月任務(wù)完成數(shù) 45 60 優(yōu)
班組工作計(jì)劃執(zhí)行率 80% 99% 優(yōu)
日常作業(yè)表單覆蓋率 38% 97% 優(yōu)
單項(xiàng)作業(yè)人數(shù)（更換配變） 23人 12人 優(yōu)
三、兩冊(cè)推廣應(yīng)用過(guò)程中棠下供電所日常工作變化
2011年以來(lái)，棠下供電所全面貫徹江門(mén)供電局精神。為切實(shí)給班組減負(fù)，不斷提高“兩冊(cè)”運(yùn)用質(zhì)量，棠下供電所不僅開(kāi)展了應(yīng)用差異分析和本地化修編，利用信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，還實(shí)施“三項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃”，促使“兩冊(cè)”真正有效落地。
這里有一個(gè)例子：換個(gè)變壓器，有多復(fù)雜？
出發(fā)前，除了攜帶必要的安全工器具和絕緣工具外，還要清點(diǎn)并攜帶鋼絲繩、竹梯、絕緣手套、壓線鉗、鋼鋸等22種器具和機(jī)械，還有相關(guān)10千伏線路單線圖、工作票，還要帶變壓器、導(dǎo)電膏、銅線耳等材料;作業(yè)前，要對(duì)注意事項(xiàng)如防觸電、墜落、交通事故等7個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估;而作業(yè)時(shí)，又要分為3個(gè)大步驟、12到18個(gè)小步驟……
剛?cè)肼毜男氯嗣鎸?duì)如此龐大的信息量，叫苦不迭，有了“兩冊(cè)”表單之后，供電所員工只需在表單中按順序填寫(xiě)，一項(xiàng)項(xiàng)打勾或畫(huà)叉就可以了，不會(huì)錯(cuò)，也不會(huì)漏。尤其對(duì)于剛剛參加工作的新員工，一定程度上能起到作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的功能。
四、兩冊(cè)推廣應(yīng)用的進(jìn)一步優(yōu)化
首先，“兩冊(cè)”不是萬(wàn)能的，有“兩冊(cè)”不等于不需要作業(yè)指導(dǎo)書(shū)了。實(shí)踐應(yīng)用發(fā)現(xiàn)，“兩冊(cè)”的表單更適用于那些重復(fù)性的、技術(shù)含量相對(duì)較為簡(jiǎn)單的工作，例如巡視和測(cè)量。但是對(duì)于像設(shè)備定檢、維修等技術(shù)含量較高、每次情況不同的作業(yè)內(nèi)容，表單上簡(jiǎn)單的描述不足以教會(huì)新人如何作業(yè)，也不足以應(yīng)付各類情況，還是要在有經(jīng)驗(yàn)的員工的指導(dǎo)下，并參照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中詳盡的描述來(lái)完成工作。
其次，不是所有工作都需要表單。像低壓裝表接電、簡(jiǎn)單的街碼處理等作業(yè)，因?yàn)楹?jiǎn)單，安全風(fēng)險(xiǎn)低，可以不需要表單。總的來(lái)說(shuō)，“兩冊(cè)”主要解決日常工作中的帶有重復(fù)性、計(jì)劃性的工作，一些臨時(shí)性的、創(chuàng)新性的工作不能包含進(jìn)“兩冊(cè)”來(lái)。
再次，絕對(duì)不能夠把“兩票”和“兩冊(cè)”表單混淆。“兩票”是保證作業(yè)員工生命安全的底線，簽發(fā)時(shí)需要層層把控、負(fù)責(zé)，但“兩冊(cè)”表單目前基本由基層班組長(zhǎng)簽字完成，他們也可能出錯(cuò)，會(huì)導(dǎo)致員工的作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，所以不要誤以為有了“兩冊(cè)”表單，就可以不要“兩票”了。
最后，“兩冊(cè)”的關(guān)鍵在于它形成嚴(yán)格的閉環(huán)管理、只有靠全體人員，特別是一線班組人員的不斷反饋與補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)“兩冊(cè)”內(nèi)容的不斷更新，才能使“兩冊(cè)”更適應(yīng)本地域使用。現(xiàn)在編好了“兩冊(cè)”不代表萬(wàn)事大吉了，必須還得進(jìn)行PDCA循環(huán)。“兩冊(cè)”必須在適應(yīng)制度變化和體系需要的同時(shí)，也要進(jìn)行“回頭看”，提高“兩冊(cè)”的實(shí)用性，讓制度與業(yè)務(wù)更好地對(duì)接。
五、結(jié)語(yǔ)
1、完成年度現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員安全培訓(xùn)、資格考試和持證上崗工作，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員全部持證上崗。
2、全面加強(qiáng)對(duì)承包商人員資質(zhì)管理
開(kāi)工前，由項(xiàng)目管理部門(mén)對(duì)承包商現(xiàn)場(chǎng)特種作業(yè)人員進(jìn)行資質(zhì)審核，要求現(xiàn)場(chǎng)特種作業(yè)人員全部持有效證件作業(yè)。由項(xiàng)目管理部門(mén)對(duì)承包商現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行開(kāi)工前安全培訓(xùn)、安規(guī)考試，確定承包商工作票“兩種人”名單。由承包商擔(dān)任工作負(fù)責(zé)人的工作票，實(shí)行“雙簽發(fā)”。
3、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全檢查督查及現(xiàn)場(chǎng)違章扣分落實(shí)情況
安全部每月依據(jù)月度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃、上期督查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)信息收集情況編制安全督查工作計(jì)劃。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全檢查督查以各部門(mén)自主督查為主，安全部派員參加中級(jí)及以上級(jí)別風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)督查，重點(diǎn)監(jiān)控中級(jí)及以上級(jí)別風(fēng)險(xiǎn)，責(zé)任主體部門(mén)重點(diǎn)監(jiān)控中級(jí)及以下級(jí)別風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)現(xiàn)場(chǎng)違章現(xiàn)象予以界定和相應(yīng)扣分的條款進(jìn)行分類，分為A、B、C、D四種類別。公司當(dāng)前現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作仍以安全教育、批評(píng)糾正和發(fā)出停工整改的方式為主，截止2020年12月10日，未發(fā)出違章扣分的考核單據(jù)。
4、防范社會(huì)人員觸電措施落實(shí)情況
1）主動(dòng)走訪政府職能部門(mén)，匯報(bào)電力設(shè)施保護(hù)以及防范人員觸電工作中的難題，尋求支持；
2）結(jié)合日常工作，利用抄表收費(fèi)及巡查線路的機(jī)會(huì)，向用戶講解安全用電、防止社會(huì)人員誤觸電；
3）對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各線路、配電設(shè)施、桿塔標(biāo)示牌不清晰、不齊全的進(jìn)行整改，杜絕發(fā)生人身誤觸帶電設(shè)備的情況發(fā)生；
4）對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重要客戶及居民用戶的安全用電情況進(jìn)行檢查，屬公司資產(chǎn)的隱患及時(shí)解決，屬用戶資產(chǎn)安全隱患問(wèn)題對(duì)資產(chǎn)所屬客戶下達(dá)隱患通知書(shū)責(zé)令限期整改。
各管理人員崗位安全職責(zé)
紅河南源供水有限公司
一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
運(yùn)維部經(jīng)理
綜合管理員
技術(shù)負(fù)責(zé)人
安全負(fù)責(zé)人
運(yùn)維部副經(jīng)理
維護(hù)班
運(yùn)行班
二、崗位明細(xì)表
序號(hào)
姓名
崗位
備注
1
陳家祥
運(yùn)維部經(jīng)理
2
郭富興
技術(shù)負(fù)責(zé)人
3
尹正彪
運(yùn)維部副經(jīng)理
4
黃文祥
安全負(fù)責(zé)人
5
蔣買(mǎi)艷
綜合管理員
6
武文剛
維護(hù)班班長(zhǎng)
7
田茂才
維護(hù)班班長(zhǎng)
8
楊天貴
維護(hù)人員
9
王正祥
維護(hù)人員
10
梁小雨
運(yùn)行值長(zhǎng)
11
趙正雄
運(yùn)行值長(zhǎng)
12
吳碧如
運(yùn)行值長(zhǎng)
13
太樹(shù)明
運(yùn)行值長(zhǎng)
14
周成宇
值班員
15
周賢
值班員
16
陳開(kāi)瑞
值班員
17
孟晨
值班員
18
白雅婷
值班員
19
楊映文
值班員
20
袁嘉誠(chéng)
值班員
21
彭美麗
值班員
序號(hào)
姓名
崗位
備注
1
周麗兵
運(yùn)行值長(zhǎng)
2
孟筱涵
運(yùn)行值長(zhǎng)
3
羅正紅
運(yùn)行值長(zhǎng)
4
官勇
運(yùn)行值長(zhǎng)
5
許忠
值班員
6
吳祥云
值班員
7
趙俊飛
值班員
8
楊呂
值班員
9
王順革
值班員
10
顧少忠
值班員
11
李維春
值班員
12
普慶保
值班員
二、各管理人員崗位安全職責(zé)
運(yùn)維部經(jīng)理安全職責(zé)
(1)運(yùn)維部經(jīng)理是本項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)所承擔(dān)的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目施工安全負(fù)全責(zé)，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的安全生產(chǎn)工作。堅(jiān)持生產(chǎn)管理過(guò)程中計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真貫徹國(guó)家安全生產(chǎn)方針、政策和法律法規(guī)。
(2)結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行分解，建立項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理體系，明確項(xiàng)目管理人員安全職責(zé)。
(3)負(fù)責(zé)配備符合國(guó)家和部門(mén)規(guī)定數(shù)量的現(xiàn)場(chǎng)專職安全管理人員;負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目的安全責(zé)任制和建立健全項(xiàng)目安全管理規(guī)章制度和操作規(guī)程。
(4)組織編制安全生產(chǎn)資金使用計(jì)劃并組織實(shí)施;嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)資金保障制度，不得挪作他用。
(5)落實(shí)特種作業(yè)人員管理制度，落實(shí)特種作業(yè)人員操作規(guī)程，外來(lái)施工隊(duì)進(jìn)入項(xiàng)目點(diǎn)施工時(shí)應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)票制度。
(6)督促作業(yè)人員遵守安全生產(chǎn)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確佩戴和使用防護(hù)用品，正確使用機(jī)械設(shè)備，并保證長(zhǎng)期在施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理。
(7)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)行總承包的，運(yùn)維部經(jīng)理定期組織考核分包單位安全生產(chǎn)管理情況。
(8)與運(yùn)維部管理人員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，明確安全生產(chǎn)目標(biāo)，并定期組織考核。
(9)組織編制落實(shí)《施工組織設(shè)計(jì)》、《專項(xiàng)方案》、《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化策劃書(shū)》、《安全技術(shù)措施》及各類交底。
(10)組織有關(guān)人員開(kāi)展重大危險(xiǎn)源的辨識(shí)及制定管控措施。
(11)組織開(kāi)展運(yùn)維部“四個(gè)一”活動(dòng)，定期或不定期組織有關(guān)人，員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全隱患排查，及時(shí)消除施工作業(yè)環(huán)境中的安全隱患;落實(shí)政府監(jiān)督管理部門(mén)、上級(jí)機(jī)關(guān)和公司安全管理部門(mén)提出的安全隱患整改要求，在隱患整改報(bào)告上簽字。
(12)在施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不得少于當(dāng)月日歷天數(shù)的80%;在起重機(jī)械安裝、拆卸，模板支架搭設(shè)等危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程施工期間現(xiàn)場(chǎng)值守。
(13)組織對(duì)新入場(chǎng)、轉(zhuǎn)崗員工的從業(yè)人員進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)和考核。組織對(duì)施工管理人員、專職安全員進(jìn)行職能、技能、崗位教育培訓(xùn)考核并如實(shí)記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)情況。組織審核建筑施工特種作業(yè)人員操作資格證書(shū)，未經(jīng)安全教育和無(wú)證人員不得上崗。
(14)組織對(duì)使用的建筑起重機(jī)械辦理產(chǎn)權(quán)備案、安裝(拆卸)告知、安裝驗(yàn)收、使用登記;組織對(duì)進(jìn)人現(xiàn)場(chǎng)前的安全防護(hù)用品、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件查驗(yàn)，并報(bào)相關(guān)單位監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)，合格后才可投入使用，并設(shè)置專人管理，組織定期檢查、維修、保養(yǎng)并建立資料檔案.
(15)組織并落實(shí)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行時(shí)閉圍擋，將施工現(xiàn)場(chǎng)的辦公、生活區(qū)分開(kāi)設(shè)置，并保持安全距離且辦公、生活區(qū)的選址符合安全要求，按規(guī)定設(shè)置置明顯的安全警示標(biāo)志及消防器材。
(16)組織落實(shí)對(duì)施玉現(xiàn)場(chǎng)“三寶、四口、臨邊’”等部位采取有效的安全防護(hù)措施，并根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候變化，采取相應(yīng)的安全技術(shù)措施。
(17)落實(shí)配備應(yīng)急救援物資，組織運(yùn)維部及施工作業(yè)人員開(kāi)展應(yīng)急救援演練并記錄評(píng)價(jià)，發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定及時(shí)、如實(shí)報(bào)告并開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)救援。
(18)組織工作面移交(基礎(chǔ)、安裝、消防、水電、裝飾裝修)時(shí)，應(yīng)采用書(shū)面形式。
(19)組織實(shí)施安全生產(chǎn)月活動(dòng)等安全生產(chǎn)相關(guān)活動(dòng)。
(20)嚴(yán)禁使用國(guó)家明令淘汰、禁止使用的危及施工安全的工藝、設(shè)備、材料。
(21)認(rèn)真執(zhí)行安全事故上報(bào)和應(yīng)急管理制度，發(fā)生事故后，按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，及時(shí)如實(shí)地報(bào)告安全生產(chǎn)事故，及時(shí)組織救援工作，防止事故的擴(kuò)大和蔓延。同時(shí)應(yīng)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，積極配合事故調(diào)理處理工作。
(22)積極推進(jìn)、落實(shí)公司要求的班組互聯(lián)互保制、班前十五分鐘安全大講臺(tái)等各項(xiàng)工作。
(23)每月至少組織一次專題安全教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
(24)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)組織開(kāi)展各種不同種類、不同時(shí)期的專項(xiàng)治理行動(dòng)。
(25)參加各級(jí)行業(yè)主管部門(mén)及集團(tuán)、公司組織的安全培訓(xùn)和會(huì)議(須運(yùn)維部經(jīng)理參加的)并傳達(dá)至運(yùn)維部。
運(yùn)維部副經(jīng)理安全職責(zé)
(1)在運(yùn)維部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織項(xiàng)目施工;在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程組織實(shí)現(xiàn)安全、環(huán)境與衛(wèi)生職業(yè)健康目標(biāo)和指標(biāo)的控制要求;協(xié)助運(yùn)維部經(jīng)理生產(chǎn)管理過(guò)程中計(jì)劃布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作。
(2)
堅(jiān)持“安全第一”的原則，調(diào)節(jié)施工進(jìn)度與安全生產(chǎn)方面的矛盾:嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
(3)執(zhí)行運(yùn)維部安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，全面掌握運(yùn)維部的安全生產(chǎn)情況。執(zhí)行運(yùn)維部安全檢查制度，運(yùn)維部經(jīng)理不在項(xiàng)目期間，定期或不定期組織有關(guān)人員對(duì)生產(chǎn)運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，對(duì)查出的安全隱患和問(wèn)題按“三定一落實(shí)”及時(shí)組織整改并加以落實(shí)解決。
(4)協(xié)助運(yùn)維部經(jīng)理組織各種安全教育培訓(xùn)考核工作。
(5)按照運(yùn)維部安全標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，確保對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的物資、機(jī)械設(shè)備、監(jiān)測(cè)裝置得到有效實(shí)施管理和控制。協(xié)助運(yùn)維部經(jīng)理組織對(duì)使用新技術(shù)新工藝新設(shè)備新材料使用前的安全教育培訓(xùn)。
(6)協(xié)助運(yùn)維部經(jīng)理組織落實(shí)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候變化，采取相應(yīng)的安全施工措施。
(7)
負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理制度及安全操作規(guī)程并組織落實(shí)。
(8)工程項(xiàng)目實(shí)行總承包的，協(xié)助運(yùn)維部經(jīng)理定期考核分包企業(yè)安全生產(chǎn)管理情況。
(9)在運(yùn)維生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時(shí)，必須服從安全，暫停施工，在安全整改和落實(shí)安全措施后，方才能再施工。
(10)施工過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象或冒險(xiǎn)作業(yè)，阻止和糾正，必要時(shí)暫停施工，匯報(bào)運(yùn)維部經(jīng)理。及時(shí)采取措施，防患于未然。
(11)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目發(fā)生的緊急情況和事故的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng):負(fù)責(zé)對(duì)事故、事件，不件合實(shí)施糾正和預(yù)防措施。
(12)參加各級(jí)行業(yè)主管部門(mén)及集團(tuán)、公司組織的安全培訓(xùn)和會(huì)議，并傳達(dá)至項(xiàng)目部。
(13)根據(jù)業(yè)主方的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，對(duì)運(yùn)維部的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行統(tǒng)一安排和總體協(xié)調(diào)指揮。
安全負(fù)責(zé)人安全職責(zé)
(1)對(duì)運(yùn)維部安全生產(chǎn)工作負(fù)具體監(jiān)督管理檢查責(zé)任。負(fù)責(zé)日常安全監(jiān)督檢查工作:及時(shí)制止“三違”行為，對(duì)各種違章行為有處罰權(quán):遇重大險(xiǎn)情或事故隱患，有權(quán)貴令先停產(chǎn)，及時(shí)組織人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域，并報(bào)告運(yùn)維部經(jīng)理。
(2)調(diào)查、分析、監(jiān)控運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目存在的各類重大危險(xiǎn)源以及環(huán)境因素變化，提出符合實(shí)際的整改措施和監(jiān)控措施。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患時(shí)，應(yīng)立即向運(yùn)維部經(jīng)理和分公司安全總監(jiān)報(bào)告，并可以直接向公司安環(huán)部直接報(bào)告。
(3)參加由上級(jí)部門(mén)、公司、直管部等有關(guān)部門(mén)組織的季度檢、月檢和其它各項(xiàng)安全檢查，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患和內(nèi)業(yè)資料存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的整改措施，督促相關(guān)責(zé)任人予以整改，組織復(fù)查驗(yàn)收并回復(fù)。
(4)參與運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的各項(xiàng)安全檢查工作，如實(shí)做好檢查、驗(yàn)收記錄。督促材料管理員、機(jī)械操作員等相關(guān)責(zé)任人定期對(duì)設(shè)備、機(jī)械進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。
(5)監(jiān)督安全技術(shù)交底制度的落實(shí)，督促核查特種作業(yè)人員持證上崗情況。
(6)督促運(yùn)維部領(lǐng)導(dǎo)，定期不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)思想教育和組織職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)制度、標(biāo)準(zhǔn)、要求及安全技術(shù)操作規(guī)程。
(7)協(xié)助編制《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工地策劃書(shū)》，組織編制運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案)，協(xié)助運(yùn)維部經(jīng)理開(kāi)展應(yīng)急救報(bào)演練工作，并對(duì)演練情況進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
(8)參與編制《施工組織設(shè)計(jì)》和《專項(xiàng)方案》的安全保證措施，提出安全技術(shù)措施意見(jiàn)，保證其可行性與針對(duì)性。接受技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)方案的安全技術(shù)交底，協(xié)同技術(shù)負(fù)責(zé)人落實(shí)方案交底的安全保證措施落實(shí)到位。
(9)工程應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備時(shí)，協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人編制相應(yīng)的安全技術(shù)措施，提出可行性意見(jiàn)和建議，并采取相應(yīng)的安全保障措施。
(10)督促運(yùn)維部經(jīng)理開(kāi)展項(xiàng)目“四個(gè)一”
活動(dòng)，負(fù)責(zé)制定、落實(shí)安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)相關(guān)責(zé)任人的工作開(kāi)展。
(11)協(xié)助運(yùn)維部經(jīng)理制定工程項(xiàng)目網(wǎng)格化管理辦法，協(xié)助運(yùn)維部經(jīng)理定期對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
(12)協(xié)助運(yùn)維部經(jīng)理落實(shí)安全生產(chǎn)資金保障制度及編制安全生產(chǎn)資金投入使用計(jì)劃，監(jiān)督制度和計(jì)劃的實(shí)施，并督促內(nèi)業(yè)管理和成本核算員做好相關(guān)臺(tái)賬。
(13)督促并協(xié)同班組長(zhǎng)、勞務(wù)隊(duì)伍開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)，掌握安全生產(chǎn)情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施。
(14)監(jiān)督班組長(zhǎng)每天開(kāi)展班前安全活動(dòng)、班中檢查、班后活動(dòng)，并將活動(dòng)開(kāi)展情況形成文字記錄、照片或影像資料，及時(shí)上傳微信群并歸檔。
(15)建立安全內(nèi)業(yè)臺(tái)賬，收集、整理安全管理內(nèi)業(yè)資料并審核內(nèi)業(yè)資料的及時(shí)性、真實(shí)性、合規(guī)性。如實(shí)記錄工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理日志，落實(shí)相關(guān)單位辦理安全備案工作，按時(shí)按量完成運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目安全管理信息化報(bào)送工作。
(16)監(jiān)督設(shè)備材料員對(duì)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目安全防護(hù)用品的發(fā)放工作，監(jiān)督安全防護(hù)用品的驗(yàn)收以及檢驗(yàn)。監(jiān)督勞動(dòng)保護(hù)用品的驗(yàn)收、保管、發(fā)放。
(17)監(jiān)運(yùn)營(yíng)程項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作。
(18)落實(shí)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全管理工作。
(19)督促運(yùn)維部經(jīng)理每日點(diǎn)評(píng)安全日記。
(20)督促運(yùn)維部組織對(duì)新入場(chǎng)和轉(zhuǎn)場(chǎng)、轉(zhuǎn)崗員工進(jìn)行入場(chǎng)三級(jí)安全生產(chǎn)教育:對(duì)特種作業(yè)人員的持證作業(yè)情況的檢查監(jiān)督;
(21)做好施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)日常檢查，并做好安全檢查記錄。
(22)督促運(yùn)維部及時(shí)購(gòu)買(mǎi)工傷保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)。
(23)參與各有關(guān)部門(mén)組織的安全檢查，如實(shí)匯報(bào)本運(yùn)維部的安全生產(chǎn)情況。發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)采取糾正措施及監(jiān)督落實(shí)，發(fā)現(xiàn)重大隱患，行使停工權(quán)利，對(duì)整改復(fù)查是否合格進(jìn)行驗(yàn)證。
(24)督促分包隊(duì)伍按照公司管理制度要求配備管理人員，并執(zhí)行公司管理制度要求。
綜合管理員安全職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)檢查、驗(yàn)收項(xiàng)目使用的所有機(jī)械設(shè)備，并收集、查驗(yàn)設(shè)備資料和操作人員的證件，協(xié)助做好特殊工種的安全教育和陪送取證工作。
(2)定期對(duì)庫(kù)房設(shè)備材料、勞保用品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作，并制定設(shè)備管理制度及危險(xiǎn)品管理制度、建立勞保發(fā)放臺(tái)賬等。
(3)督促設(shè)備維修保養(yǎng)人員按期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，做好設(shè)備運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)記錄，對(duì)各種機(jī)械設(shè)備組織定期檢查，加強(qiáng)施工過(guò)程中對(duì)設(shè)備的日常巡檢、專項(xiàng)檢查工作并整理好驗(yàn)收資料。
(4)遵守國(guó)家及上級(jí)有關(guān)防火制度，配備符合規(guī)定的防火和消防設(shè)施，保持良好性能。
(5)定期對(duì)各類消防器材、工具、設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其符合規(guī)范。
(6)切實(shí)做好安全保密和防盜工作，防止資料失竊。
(7)負(fù)責(zé)做好食堂、所屬庫(kù)房和辦公區(qū)域、住宿區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全管理，協(xié)助開(kāi)展辦公、住宿區(qū)域安全隱患排查治理及衛(wèi)生防疫監(jiān)督檢查，防火災(zāi)和食物中毒。
(8)負(fù)責(zé)制定運(yùn)維部安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織具體推進(jìn)整體培訓(xùn)工作。
(9)負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)分包隊(duì)伍依法為勞務(wù)人員辦理工傷保險(xiǎn)和為從事危險(xiǎn)作業(yè)的人員辦理意外傷害險(xiǎn)，并將相關(guān)材料證明歸檔存留。
(10)組織做好新工人的體檢工作，根據(jù)職業(yè)禁忌要求，對(duì)有害工種執(zhí)行定期輪換、定期脫崗的規(guī)定。
(11)
負(fù)責(zé)建立和管理部門(mén)員工信息，收集使用于本項(xiàng)目部的地方性法律法規(guī)。并做好臺(tái)賬記錄。
(12)
參加事故方面的調(diào)查，認(rèn)真分析事故原因，
提出處理意見(jiàn)，制定防范措施。
(13)
協(xié)助運(yùn)維部負(fù)責(zé)人貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)指示精神，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)宣貫上級(jí)和有關(guān)部門(mén)的安全生產(chǎn)文件、資料。
(14)
建立車輛使用管理制度，做好車輛的維護(hù)保養(yǎng)，確保安全行駛。
技術(shù)負(fù)責(zé)人安全職責(zé)
(1)對(duì)承包項(xiàng)目工程生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的安全生產(chǎn)、文明施工、環(huán)境、職業(yè)健康安全、衛(wèi)生等方面的工作負(fù)技術(shù)責(zé)任。
(2)貫徹、落實(shí)安全生產(chǎn)方針、政策，嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合運(yùn)維部特點(diǎn)，主持運(yùn)維部的安全技術(shù)交底。
(3)
經(jīng)常檢查所轄班組（包括外包組）作業(yè)環(huán)境及各種設(shè)備、設(shè)施的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正解決。對(duì)重點(diǎn)、特殊部位施工，必須進(jìn)行安全技術(shù)交底、落實(shí)安全措施，并監(jiān)督其執(zhí)行，嚴(yán)禁違章指揮。
(4)定期和不定期組織所轄班組（包括外包隊(duì)）學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，開(kāi)展安全教育活動(dòng)，接受安全部門(mén)或安全管理人員的安全監(jiān)督檢查，及時(shí)解決提出的不安全問(wèn)題。
(5)運(yùn)維部應(yīng)用新材料、新工藝、新技術(shù)要及時(shí)上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)確定后方可實(shí)施，同時(shí)要組織上崗人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、教育，認(rèn)真執(zhí)行相應(yīng)的安全技術(shù)措施與安全操作環(huán)節(jié)，預(yù)防施工中火災(zāi)、觸電或其新工藝實(shí)施中可能造成的事故。
(6)發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施不正常運(yùn)行情況及時(shí)采取措施，嚴(yán)格控制符合標(biāo)準(zhǔn)要求的防護(hù)設(shè)備、設(shè)施投入使用。
(7)參加安全生產(chǎn)檢查，對(duì)施工中存在的不安全因素，從技術(shù)方面提出整改意見(jiàn)和辦法予以消除。
關(guān)鍵詞：變電管理;變電運(yùn)維一體化模式;應(yīng)用
中圖分類號(hào)：TM63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
“三集五大”體系中，變電運(yùn)維一體化是“大檢修”體系中的難點(diǎn)與重點(diǎn)。變電運(yùn)行與變電檢修業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密，倘若遇到停電檢修或從發(fā)現(xiàn)缺陷到消除缺陷，雙方人員往往在接到通知到達(dá)后還需互相等待，耗費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，工作效率低下，人力資源浪費(fèi)嚴(yán)重。
而變電運(yùn)維一體化模式在變電管理中的成功應(yīng)用，能夠有效加強(qiáng)人員管理、優(yōu)化資源配置以及提高管理效率，對(duì)于實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行具有非常重要的作用。如何推進(jìn)變電運(yùn)維一體化模式的運(yùn)行，提高變電運(yùn)維工作效率，已經(jīng)成為困擾電網(wǎng)管理人員的難題。因此，文章針對(duì)變電管理中變電運(yùn)維一體化模式應(yīng)用的研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1 變電運(yùn)維一體化模式的概念
變電運(yùn)維一體化是供電公司的綜合利用一切有效資源，對(duì)電網(wǎng)的設(shè)備資源、技術(shù)以及人力等實(shí)施變電運(yùn)行、檢修和維護(hù)一體化合作發(fā)展，進(jìn)行變電設(shè)備狀態(tài)檢修、一體化運(yùn)維，創(chuàng)建按照電壓等級(jí)進(jìn)行運(yùn)維的生產(chǎn)體系;是對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)方式的重大變革，將傳統(tǒng)變電運(yùn)行與變電檢修業(yè)務(wù)的人員的專業(yè)素質(zhì)、工作協(xié)調(diào)、安全控制、生產(chǎn)質(zhì)量、人力資源效能等方面進(jìn)行優(yōu)化整合，在一定程度上實(shí)現(xiàn)由同一部門(mén)人員承擔(dān)傳統(tǒng)的變電運(yùn)行和檢修的雙重職責(zé)。
變電運(yùn)維一體化模式在變電管理中的應(yīng)用，將集控中心一分為二，一部分負(fù)責(zé)電網(wǎng)調(diào)度、監(jiān)控管理，一部分負(fù)責(zé)對(duì)變電站的巡視及維護(hù)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)變電運(yùn)維的一體化管理。通過(guò)實(shí)施變電運(yùn)維一體化管理模式，能夠?qū)崿F(xiàn)變電設(shè)備檢查、一般性維護(hù)的共同進(jìn)行，在保證變電設(shè)備與電網(wǎng)安全運(yùn)行的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)人力、資源的最優(yōu)化配置，進(jìn)而提高電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
2 變電管理中變電運(yùn)維一體化模式的應(yīng)用分析
2.1 變電管理中應(yīng)用變電運(yùn)維一體化模式的優(yōu)勢(shì)
2.1.1 強(qiáng)化人員管理
變電運(yùn)維一體化模式對(duì)管理人員素質(zhì)水平的要求相對(duì)較高，需要一專多能、一崗多能的復(fù)合型人才，通過(guò)培養(yǎng)一支復(fù)合型管理人才隊(duì)伍，能夠有效解決目前人才素質(zhì)較低、人才結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題，以此提高變電運(yùn)行的綜合效益，為實(shí)現(xiàn)變電管理的規(guī)范化、精益化奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.1.2 優(yōu)化資源配置
變電運(yùn)維一體化管理模式，優(yōu)化變電運(yùn)維值班方式。精簡(jiǎn)夜間及節(jié)假日值班人員，推出了“3+1”運(yùn)維模式，即從運(yùn)維站原先的甲、乙、丙三個(gè)運(yùn)行班組中各抽調(diào)1人組成維護(hù)檢修班，更名為“丁班”。丁班作為運(yùn)行班的儲(chǔ)備力量，上班時(shí)間為周一至周五8：30～17：30。運(yùn)行班組值班方式為“上一休二”，即當(dāng)值1天，休息2天。丁班人員定期輪換一次，每28天為一個(gè)周期。調(diào)整之后，白天開(kāi)展運(yùn)維工作的人員職責(zé)也由單一的設(shè)備維護(hù)擴(kuò)展到設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)檢修為一體，運(yùn)維工作效率和質(zhì)量得到大幅提升。“3+1”運(yùn)維模式下，運(yùn)維人員可分組全天候待命，確保夜間及節(jié)假日充足運(yùn)維力量，能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源的科學(xué)化、規(guī)范化、合理化配置，進(jìn)而釋放大量的勞動(dòng)力，即變電運(yùn)維一體化模式始終堅(jiān)持資源最優(yōu)化配置原則。因此，在實(shí)施變電運(yùn)維一體化模式時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)變電運(yùn)維管理人員素質(zhì)水平、技能水平的專業(yè)化培訓(xùn)，特別是運(yùn)維一體化108項(xiàng)項(xiàng)目的培訓(xùn)，以此實(shí)現(xiàn)直流、自動(dòng)化、保護(hù)、試驗(yàn)、檢修以及變電運(yùn)行等專業(yè)的融合。
2.1.3 提高工作效率
變電管理應(yīng)用變電運(yùn)維一體化模式時(shí)，優(yōu)化變電運(yùn)行管理。簡(jiǎn)化變電站操作形式、步驟，優(yōu)化操作規(guī)程、操作順序，優(yōu)化工作票、安措票、作業(yè)卡、巡檢記錄，優(yōu)化許可終結(jié)手續(xù)辦理流程，優(yōu)化停送電流程，優(yōu)化狀態(tài)檢修及巡視工作，剔除冗余環(huán)節(jié)，提高運(yùn)維人員工作效率。
另外，管理人員承擔(dān)巡檢、發(fā)現(xiàn)以及消除維護(hù)類問(wèn)題、缺陷的職責(zé)，這就要求變電運(yùn)維管理人員制定完善的日常巡視、維護(hù)工作計(jì)劃，盡可能的多算消除缺陷的時(shí)間。而檢修試驗(yàn)工區(qū)的管理人員，不僅僅應(yīng)該從事簡(jiǎn)單、傳統(tǒng)的維護(hù)類檢修工作，還需要從事專業(yè)化檢修工作，以此降低變電運(yùn)行故障發(fā)生率，進(jìn)而保證電網(wǎng)能夠安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。
2.2 加強(qiáng)變電運(yùn)維一體化模式運(yùn)行的策略
文章以某電網(wǎng)為例，該電網(wǎng)區(qū)域內(nèi)多江河湖泊與山地，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，變電設(shè)備種類和數(shù)量眾多，輸電通道密集。該電網(wǎng)管轄4座35 kV變電站、64座110 kV變電站、17座220 kV變電站，變壓器140臺(tái)。近年來(lái)，區(qū)域用電量顯著增加，電網(wǎng)運(yùn)維管理人員工作量和工作強(qiáng)度顯著增加，但是變電站人員數(shù)量增長(zhǎng)速度跟不上變電站增長(zhǎng)數(shù)量，并且該地區(qū)的地理?xiàng)l件復(fù)雜，電網(wǎng)管轄面積為1.9萬(wàn)km2，檢修行程多達(dá)3 980 km，電網(wǎng)巡檢、運(yùn)行維護(hù)成本相對(duì)較高。如果采用傳統(tǒng)檢修方式，運(yùn)維管理難度相對(duì)較高，通過(guò)電網(wǎng)管理人員的綜合分析，決定采用變電運(yùn)維一體化模式，為了提高運(yùn)維管理工作效率，采取了以下強(qiáng)化策略。
①?gòu)?qiáng)化變電運(yùn)維一體化控制和管理。變電運(yùn)維一體化模式對(duì)運(yùn)維工作人員素質(zhì)水平的要求相對(duì)較高，想要強(qiáng)化變電運(yùn)維一體化控制，應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面工作：首先，應(yīng)該明確工作人員的職責(zé)，根據(jù)實(shí)際狀況制定合理的工作流程，為變電運(yùn)維管理人員實(shí)施變電運(yùn)維一體化管理提供可靠的參考;其次，綜合考慮各方面，轉(zhuǎn)變變電運(yùn)維管理理念，創(chuàng)新變電運(yùn)維管理方式;再者，變電運(yùn)維管理人員應(yīng)該提高運(yùn)維工作效率，保證運(yùn)維工作的安全性。
②加強(qiáng)變電運(yùn)維一體化安全管理。實(shí)施變電運(yùn)維一體化的前提是安全，應(yīng)該始終堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的原則，在進(jìn)行變電管理的過(guò)程中，采取有效的安全措施，以此保證電網(wǎng)生產(chǎn)、巡檢和維護(hù)工作安全、有序的進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)變電運(yùn)行的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，可按“先易后難，逐步融合”的原則，分步實(shí)施變電運(yùn)行與變電檢修專業(yè)的“雙向滲透”。同時(shí)，還應(yīng)該創(chuàng)建科學(xué)的管理制度，由專門(mén)的工作人員負(fù)責(zé)變電運(yùn)維管理工作，保證變電運(yùn)維一體化模式安全、有序的進(jìn)行。
③強(qiáng)化人員培訓(xùn)。變電運(yùn)維一體化管理模式對(duì)工作人員素質(zhì)水平的要求相對(duì)較高，應(yīng)該強(qiáng)化人員培訓(xùn)管理，具體包括以下幾個(gè)方面：其一，應(yīng)該根據(jù)變電運(yùn)維管理工作的實(shí)際狀況，制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，加大培訓(xùn)力度、深度和廣度，提高變電運(yùn)維管理人員的業(yè)務(wù)能力、技能水平，例如蓄電池帶載測(cè)試、交直流回路檢查、蓄電池充電放電、主變呼吸器更換等;其二，制定合理的培訓(xùn)周期，通常以一個(gè)月為周期;其三，創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境，讓變電運(yùn)維管理人員在培訓(xùn)的過(guò)程中積極、主動(dòng)的學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)相互之間的交流。通過(guò)相互溝通和學(xué)習(xí)，提高自身的技能水平和素質(zhì)水平。
④建立設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備巡視數(shù)據(jù)臺(tái)賬，整合優(yōu)化電力企業(yè)生產(chǎn)門(mén)戶及狀態(tài)檢修輔助決策系統(tǒng)等軟件，使管理軟件更加人性化，減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)。建立設(shè)備缺陷經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，優(yōu)化物資采購(gòu)流程，使消缺工作及時(shí)順利開(kāi)展。
3 結(jié) 語(yǔ)
總之，變電運(yùn)維一體化模式在變電管理中的應(yīng)用，對(duì)于實(shí)現(xiàn)變電管理的規(guī)范化、科學(xué)化以及標(biāo)準(zhǔn)化管理具有非常重要的作用。因此，電網(wǎng)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到變電運(yùn)維一體化管理模式的優(yōu)勢(shì)，采取有效的措施強(qiáng)化變電運(yùn)維一體化管理，以此保證電網(wǎng)能夠安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。
參考文獻(xiàn)：
[1] 張鵬.變電專業(yè)化管理中變電運(yùn)維一體化模式的應(yīng)用探析[J].中國(guó) 新通信，2015，（3）.
[關(guān)鍵詞]維護(hù)系統(tǒng);變電運(yùn)行;規(guī)章制度;檢修模式
中圖分類號(hào)：TP 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）22-0033-01
變電運(yùn)行維護(hù)對(duì)于整個(gè)電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行及電力事業(yè)的發(fā)展都具有極其重要的意義，在我國(guó)電力事業(yè)逐步發(fā)展的環(huán)境下，電力系統(tǒng)已經(jīng)形成一個(gè)較為復(fù)雜的系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)變電運(yùn)行維護(hù)也提出了更高的要求。
一.電力系統(tǒng)變電運(yùn)行存在的問(wèn)題分析
（一）變電運(yùn)行管理機(jī)制不完善
縱觀長(zhǎng)期以來(lái)的我國(guó)電力系統(tǒng)變電運(yùn)行情況，在電力體系的變電運(yùn)行過(guò)程中，相關(guān)工作人員缺乏工具及用具使用的安全管理理念，很多保障安全制度以及工作的用具品質(zhì)不達(dá)標(biāo)情況比較嚴(yán)重，不能符合相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)，因此這些工具器械在運(yùn)行客串 是存在一定安全隱患威脅的。特別是在小規(guī)模的起重設(shè)備及高空中的器械品質(zhì)檢驗(yàn)中，出現(xiàn)了不少不符合規(guī)定的產(chǎn)品，針對(duì)于此，盡管不少單位已經(jīng)開(kāi)始逐步改進(jìn)安全生產(chǎn)機(jī)制，但是難免還有很多單位存在著做表面功夫的情況，并未真正的將其在工作中嚴(yán)格落實(shí)。
（二）變電操作方面存在的不足
變電運(yùn)行維護(hù)工作的對(duì)象是電力系統(tǒng)的運(yùn)行全過(guò)程，它的操作主體是運(yùn)維工作人員。因此，運(yùn)維工作人員自身的業(yè)務(wù)水平高低就在很大程度上影響著變電運(yùn)行的工作質(zhì)量。在電力系統(tǒng)的變電運(yùn)行中，所需要維護(hù)的設(shè)備數(shù)量較多，而且每一次的運(yùn)維操作內(nèi)容也大體是相同的，沒(méi)有較大差異，長(zhǎng)期以往運(yùn)維工作人員就會(huì)在思想上形成松懈，具體操作行為上會(huì)出現(xiàn)隨意性和主觀性，這就很容易因?yàn)檫\(yùn)維工作員的操作失誤而出現(xiàn)一系列的系統(tǒng)故障，造成電力系統(tǒng)的運(yùn)行難以正常化和有序化，而且這樣也會(huì)給自身的人身安全埋下安全隱患，給電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成巨大損失。因此，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，就需要做好對(duì)運(yùn)維工作人員的教育和管理，提高變電操作的規(guī)范性和安全性。
（三）諧波的影響，各種設(shè)備的工作效率不高
所謂的諧波就是在對(duì)周期性非正弦電量按照傅里葉級(jí)數(shù)進(jìn)行的分解行為，分解這后所剩下的大于基波頻率的電流所產(chǎn)生的電量。它對(duì)變電運(yùn)維所產(chǎn)生的影響主要是對(duì)電網(wǎng)電力設(shè)備的正常運(yùn)行造成干擾，使得在實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)額外的損耗，電力設(shè)備的運(yùn)行效率被限制，同時(shí)它還會(huì)導(dǎo)致變壓器銅損和鐵損情況的增加，變壓器難以正常發(fā)揮作用，其部分位置的溫度會(huì)升高，與此同時(shí)，還會(huì)產(chǎn)生噪音危害，加速了設(shè)備的老化速度，特別是當(dāng)諧波較大時(shí)會(huì)直接導(dǎo)致電器測(cè)量?jī)x器的測(cè)量準(zhǔn)確度下降，如果產(chǎn)生影響范圍廣的話還會(huì)對(duì)人體細(xì)胞的發(fā)展產(chǎn)生不利作用，對(duì)運(yùn)維工作人員的身體健康帶來(lái)威脅。
（四）設(shè)備維護(hù)，檢修不夠健全
變電運(yùn)行的維護(hù)制度是只有在設(shè)備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)進(jìn)行維修，這樣加大維修的費(fèi)用，在日常工作中缺乏對(duì)設(shè)備正常的維護(hù)，在應(yīng)急處理中會(huì)帶來(lái)處理故障，對(duì)于設(shè)備的檢修需要提交檢修簡(jiǎn)報(bào)，控制工作計(jì)劃和“三項(xiàng)措施”，但是a上這些提交的資料都不全面，接班的時(shí)候沒(méi)有交待工作環(huán)境，對(duì)于一些特別危險(xiǎn)的隱患和操作中需要注意的事項(xiàng)都沒(méi)有交待，工作人員在工作中出現(xiàn)的一些習(xí)慣性聲音操作，對(duì)變電設(shè)備性能，系統(tǒng)運(yùn)行都帶來(lái)不確定的影響。
二.變電運(yùn)維問(wèn)題的解決對(duì)策
（一）健全完善安全管理機(jī)制
一個(gè)健全完善的變電運(yùn)維安全管理體制是變電運(yùn)維工作順利開(kāi)展的重要保障和前提，它的高效運(yùn)行可以大大減少安全問(wèn)題的產(chǎn)生，針對(duì)上述存在的問(wèn)題，需要電力企業(yè)從電力運(yùn)維檢修設(shè)備的源頭抓起，保證專業(yè)檢修工具的性能良好，質(zhì)量不存在較大的缺陷，并且對(duì)于運(yùn)維管理人員也要加強(qiáng)技能培訓(xùn)，在企業(yè)管理中把變電運(yùn)維工作的重要性落實(shí)到位，從思想上形成中，此外，對(duì)于安全芤要進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，把制度的約束范圍和約束作用進(jìn)一步擴(kuò)大和強(qiáng)化，切實(shí)發(fā)揮制度的保障作用，進(jìn)而使安全管理體制可以高效運(yùn)行。
（二）做好對(duì)電力設(shè)備的管理工作
電力系統(tǒng)變電運(yùn)行的好壞在很大程度上是離不開(kāi)電力設(shè)備的支持，在對(duì)設(shè)備進(jìn)行基建時(shí)，首先要對(duì)設(shè)備的性能質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，確保不存在安全問(wèn)題，并且在安裝結(jié)束之后，進(jìn)行試運(yùn)行，對(duì)設(shè)備在運(yùn)行中的性能發(fā)揮進(jìn)行監(jiān)管和記錄，同時(shí)還要在日常的維護(hù)維修中，對(duì)關(guān)鍵部位的設(shè)備進(jìn)行專業(yè)化監(jiān)測(cè)，對(duì)其運(yùn)行管理落實(shí)到位，一旦發(fā)生異常就要第一時(shí)間采取措施解決，把問(wèn)題排除在開(kāi)始階段。
（三）變電運(yùn)行常見(jiàn)故障的解決途徑
（1）針對(duì)于T保險(xiǎn)熔斷，應(yīng)當(dāng)先對(duì)二閃電壓進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并在此基礎(chǔ)上來(lái)判斷PT保險(xiǎn)熔斷的等級(jí)，最后制定具體的處理方案。（2）針對(duì)接地故障，應(yīng)當(dāng)首先檢查各個(gè)相關(guān)的電力設(shè)備。（3）針對(duì)斷線故障，應(yīng)對(duì)基進(jìn)行合理的安排與設(shè)計(jì)，因?yàn)椴糠志€路比較長(zhǎng)，這就要求沿線的操作人員相互之間能夠進(jìn)行及時(shí)溝通，對(duì)整個(gè)線路進(jìn)行全方位的檢查，以免出現(xiàn)各種后續(xù)問(wèn)題。
（四）提升變電運(yùn)行管理人員素質(zhì)及能力
（1）加強(qiáng)變電運(yùn)行管理人員的技能培訓(xùn)，豐富管理人員的理論知識(shí)，達(dá)到理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，保障全部變電運(yùn)行管理人員能夠擁有扎實(shí)的變電運(yùn)行管理能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)變電運(yùn)行的各種問(wèn)題，并能夠及時(shí)采取措施對(duì)其進(jìn)行有效處理.（2）制定科學(xué)合理的考核制度，定期考核變電運(yùn)行管理人員的技能與素質(zhì)水平，從而讓每一位管理人員都能夠時(shí)刻保持高度警惕，全身心的投入到變電運(yùn)行管理中.（3）定期組織相關(guān)管理人員進(jìn)行技能競(jìng)賽等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全體管理人員的學(xué)習(xí)積極性，不斷提升管理退伍的整體素質(zhì)與能力水平。
結(jié)束語(yǔ)
電力企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用，它是社會(huì)生產(chǎn)順利進(jìn)行的重要保障，變電運(yùn)行的質(zhì)量和水平關(guān)系著供電企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量，做好變電運(yùn)維工作具有重要現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)于當(dāng)前運(yùn)維工作中存在的各種問(wèn)題，需要從各方面入手來(lái)采取有效措施予以解決完善，確保電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
參考文獻(xiàn)
[1] 張軍，加強(qiáng)電力變電運(yùn)行的安全管理對(duì)策.中科技，2013，32.
關(guān)鍵詞：變電運(yùn)維；安全對(duì)策；經(jīng)濟(jì)發(fā)展
中圖分類號(hào)： TM63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
引言
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)電網(wǎng)電力系統(tǒng)的規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，而電網(wǎng)變電運(yùn)維的好壞和人們的生活質(zhì)量有直接的聯(lián)系，同樣也關(guān)系著電力系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益。提高電網(wǎng)變電的運(yùn)維質(zhì)量，最大化的降低存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)采取一些有效的檢修方法，對(duì)電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行和生產(chǎn)安全系數(shù)的提高都是十分必要的。
1、變電運(yùn)維保護(hù)存在的問(wèn)題
1.1常見(jiàn)故障
（1）拉合問(wèn)題：變電設(shè)備運(yùn)行中，由于設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間的多次拉合，容易導(dǎo)致變壓器運(yùn)行異常化；為避免其影響變電設(shè)備導(dǎo)致變電故障，在工作中應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)設(shè)備檢查力度。針對(duì)工作中的頻繁跳閘問(wèn)題，也可能會(huì)威脅變電設(shè)備正常運(yùn)行，對(duì)此應(yīng)定期或者不定期檢查清潔變電設(shè)施，對(duì)其變電設(shè)備上的污垢進(jìn)行及時(shí)的清潔。
（2）接地故障：為保障人員設(shè)備安全，接地方式多為負(fù)載形式，通過(guò)該形式將危險(xiǎn)電流導(dǎo)入地下，但在工作中，如果發(fā)生嚴(yán)重負(fù)載接地情況，那其和變電設(shè)備內(nèi)部短路的危害使一樣的，強(qiáng)大的電流會(huì)使繞組發(fā)生變形，輕者使設(shè)備內(nèi)部用油質(zhì)量降低，重者會(huì)引起安全問(wèn)題。
（3）變壓器內(nèi)部短路：其產(chǎn)生原因較多，變電設(shè)備出現(xiàn)短路時(shí)，其電流會(huì)對(duì)設(shè)備兩端低壓和高壓產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊，導(dǎo)致變電設(shè)備繞組壓縮、變形，造成變電設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題。
（4）過(guò)電壓導(dǎo)致的變電設(shè)施異常運(yùn)行：由于大多數(shù)電力企業(yè)的變電設(shè)備都是沒(méi)有遮擋物的，在受各種自然力量的侵襲時(shí)，其設(shè)備很容易損壞，因此，電力部門(mén)需要對(duì)此采取合理有效的解決措施。工作中電力操作人員的操作、檢測(cè)工作不到位，也同樣會(huì)導(dǎo)致變電設(shè)備故障問(wèn)題。
1.2班組基礎(chǔ)管理薄弱，控制體系不完善
公司“三集五大”體制改革后，運(yùn)維站值班模式尚處于過(guò)渡值班方式，即：省調(diào)監(jiān)控中心+運(yùn)維站+少人值守西寧站，人員分散且變動(dòng)頻繁，不利于班組管理。由于前期運(yùn)維站所轄各變電站是由各供電公司管理，實(shí)行有人值班方式，人員比較集中，便于管理。班組基礎(chǔ)管理各有一套規(guī)范，五花八門(mén)且根深蒂固，部分運(yùn)維人員不能正確認(rèn)識(shí)規(guī)范化作業(yè)意義，存在固有觀念和習(xí)慣性思維。不少老師傅還習(xí)慣在有人站值班模式下工作，存在習(xí)慣性憑經(jīng)驗(yàn)作業(yè)，習(xí)慣不易短期內(nèi)改變。公司現(xiàn)處于改制調(diào)整期，業(yè)務(wù)界面劃分還需進(jìn)一步梳理，短時(shí)期內(nèi)難以形成統(tǒng)一、規(guī)范。業(yè)務(wù)需求不穩(wěn)定，人力資源不充足，導(dǎo)致運(yùn)維站沒(méi)有形成固定規(guī)范的運(yùn)維建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化的管理控制體系不完善。
1.3倒閘操作票的填寫(xiě)與編制出現(xiàn)問(wèn)題
變電工作中，電氣設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)需要在適當(dāng)情況下加以轉(zhuǎn)換，以充分滿足變電工作需求。能對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)轉(zhuǎn)換起決定性作用的因素是倒閘操作票，需要工作人員在轉(zhuǎn)換設(shè)備狀態(tài)前期進(jìn)行填寫(xiě)。只有確保了倒閘操作票的填寫(xiě)正確性，才能確保設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)切換操作的正確性，如果操作票填寫(xiě)錯(cuò)誤，則后續(xù)設(shè)備狀態(tài)切換操作也會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，設(shè)備與系統(tǒng)的運(yùn)行安全隨之受到影響。在實(shí)際工作中，因倒閘操作票填寫(xiě)錯(cuò)誤而造成運(yùn)維工作人員觸電傷亡、電力系統(tǒng)發(fā)生運(yùn)行事故的案例很多，這一問(wèn)題需要在以后工作中做好高度重視。
1.4人才隊(duì)伍基礎(chǔ)薄弱，業(yè)務(wù)技能水平需進(jìn)一步提高
變電運(yùn)維站的特點(diǎn)是管轄的設(shè)備多，設(shè)備類型多，變電站之間聯(lián)絡(luò)線路較多，對(duì)電網(wǎng)安全運(yùn)行可靠性高，對(duì)運(yùn)維人員事故應(yīng)急處置組織能力要求高，反應(yīng)速率快。因此，運(yùn)維人員的綜合業(yè)務(wù)技能水平是運(yùn)維站正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障。目前，運(yùn)維站人員結(jié)構(gòu)存在技能業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊、經(jīng)驗(yàn)不足、理論水平不高等現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上形成的管理機(jī)構(gòu)也就缺乏執(zhí)行力度。而部分運(yùn)維人員的技術(shù)水平還不足以應(yīng)對(duì)運(yùn)維站管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致問(wèn)題滯留，影響了公司的安全、穩(wěn)定生產(chǎn)，給安全生產(chǎn)帶來(lái)了不可忽視的安全風(fēng)險(xiǎn)。
2、提高變電運(yùn)維安全的措施
2.1強(qiáng)化運(yùn)維人員培訓(xùn)
增加變電運(yùn)維人員的安全意識(shí)，降低事故發(fā)生率；同時(shí)加強(qiáng)變電運(yùn)維人員的專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工技術(shù)培訓(xùn)，使變電運(yùn)維人員熟練掌握設(shè)備維修、保養(yǎng)能力；加強(qiáng)變電設(shè)備運(yùn)維管理中工作人員素質(zhì)，促進(jìn)工作人員對(duì)工作過(guò)可以保持積極向上的熱情，做好變電設(shè)備運(yùn)維管理工作。開(kāi)展多種形式的安全技能培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。拓展員工視野，激發(fā)職工學(xué)規(guī)程、用規(guī)程、保安全的積極性，增強(qiáng)全體員工的安全意識(shí)。在鞏固運(yùn)行專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，增加變壓器、斷路器等主設(shè)備消缺維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，盡快使運(yùn)維人員具備C、D類作業(yè)的技能，做好人員和技術(shù)儲(chǔ)備。把提升員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，提高人員的安全生產(chǎn)防范處置能力和自我保護(hù)能力放到重要位置，結(jié)合典型事故案例加強(qiáng)對(duì)職工的安全教育和生產(chǎn)知識(shí)的培訓(xùn)，營(yíng)造“珍惜生命、保證平安、促進(jìn)和諧”的氛圍，使員工自覺(jué)實(shí)現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”、“我能安全”的轉(zhuǎn)變。
2.2變電設(shè)備檢修模式管理
普遍檢修采用的是以狀態(tài)檢修為主，而以診斷檢修為輔助模式。電網(wǎng)變電檢修主要對(duì)電力設(shè)備的運(yùn)行管理、二次電氣設(shè)備的日常維護(hù)，同時(shí)還負(fù)責(zé)一次電氣設(shè)備的維修，二次電力設(shè)備的試驗(yàn)和評(píng)定，促進(jìn)管理人員的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，建立新的電網(wǎng)變電的檢修思想，以最低的經(jīng)濟(jì)消耗為目標(biāo)，同時(shí)兼顧電力設(shè)備的運(yùn)行的混合檢修方式。
2.3重視變電運(yùn)維工作開(kāi)展階段的管理
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視變電運(yùn)維工作階段的管理，如果能在該階段做好變電運(yùn)維工作管理，則變電運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)防范有效性會(huì)更進(jìn)一步。變電運(yùn)維工作開(kāi)展階段可采取的管理措施有：首先，制定行之有效的規(guī)章制度，一方面約束變電運(yùn)維工作人員的行為，明確其職責(zé)，另一方面，完善操作流程，做到有章可循、有據(jù)可依。從而使得變電運(yùn)維工作更加有序的進(jìn)行；其次，加強(qiáng)變電運(yùn)維工作中的技術(shù)管理，定期組織相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，增強(qiáng)技術(shù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，同時(shí)，招募技術(shù)水平較高的從業(yè)人員，提高整體的技術(shù)水平。組織工作人員對(duì)自己的技術(shù)及操作做階段性的總結(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)自己在操作中的不足并及時(shí)彌補(bǔ)；再者，對(duì)引進(jìn)的設(shè)備進(jìn)行安裝前的檢修，確保設(shè)備沒(méi)有天然缺陷。在設(shè)備運(yùn)用過(guò)程中，定期進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行做成中存在的故障，并及時(shí)排除。對(duì)老化的設(shè)備進(jìn)行及時(shí)的更新，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。
2.4科學(xué)有效的規(guī)范運(yùn)維站管理規(guī)定
運(yùn)維站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要科學(xué)合理的管理制度，需要嚴(yán)格執(zhí)行省公司的運(yùn)維站管理規(guī)范。而運(yùn)維站執(zhí)行的規(guī)章制度要以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為基本出發(fā)點(diǎn)，建立健全行之有效的管理機(jī)制。結(jié)合公司的實(shí)際特點(diǎn)制定《運(yùn)維站年度工作計(jì)劃》、《運(yùn)維站月度工作推進(jìn)表》、和《運(yùn)維站日工作任務(wù)單》，細(xì)化運(yùn)維站的工作內(nèi)容，提高人員的工作效率，優(yōu)化運(yùn)維站的管理模式，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)班站的管理方式、方法，積極查找和分析班組管理中的不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施，保障運(yùn)維站的正常運(yùn)作。
2.5完善控制體系，提升班組基礎(chǔ)管理
針對(duì)各變電站物品定置管理工作中存在的不足，制定了物品定置管理規(guī)定，明確了主控室、資料室、安全用具室等處物品定置管理的要求和規(guī)定，對(duì)物品的放置進(jìn)行統(tǒng)一要求，做到各類物品定位、定點(diǎn)、定量擺放。確保各站標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，并建立了設(shè)備主要參數(shù)、臺(tái)賬、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明、應(yīng)急處理聯(lián)絡(luò)人的速查手冊(cè)，在人員變動(dòng)比較頻繁的情況下方便快捷實(shí)用。運(yùn)維站組織專人對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行全面整理、歸類、建檔成冊(cè)，列出規(guī)章制度清冊(cè)，明確相應(yīng)的存放地點(diǎn)及保管人員，方便人員查閱。應(yīng)用PMS系統(tǒng)能夠提高生產(chǎn)管理的工作效率和工作質(zhì)量，節(jié)約人力資源成本，能夠?qū)崿F(xiàn)電網(wǎng)生產(chǎn)管理跨部門(mén)、跨地域的數(shù)據(jù)信息共享，能保障設(shè)備運(yùn)維管理工作正常開(kāi)展，逐步完善公司的統(tǒng)一化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維站的規(guī)范化管理。
結(jié)束語(yǔ)
總而言之，變電運(yùn)維涉及到的內(nèi)容、因素很多，如果運(yùn)維期間無(wú)法做好對(duì)各種因素的控制，無(wú)法做到正確操作，變電運(yùn)維工作的開(kāi)展以及運(yùn)維效果必然會(huì)受到影響。因此強(qiáng)調(diào)變電運(yùn)維工作必須做好隱患與風(fēng)險(xiǎn)控制，采取合適措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，消除隱患，切實(shí)保證變電運(yùn)維工作的有效開(kāi)展，保證電力系統(tǒng)變電運(yùn)行安全和質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
[1]鄧建成.變電運(yùn)維工作的安全風(fēng)險(xiǎn)分析與管理實(shí)踐[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2013，30：374.
2006年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司《變電站管理規(guī)范》，公司《變電運(yùn)行管理制度》等運(yùn)行管理制度，堅(jiān)持以人為本，突出標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，依靠科技進(jìn)步，強(qiáng)化安全管理，不斷深化、細(xì)化變電運(yùn)行管理措施，超前研究解決工作中存在的問(wèn)題，取得了一定成效。
一、06年主要工作版權(quán)所有!
06年廣大運(yùn)行檢修值守人員，克服了人員少、工作任務(wù)繁重等諸多困難，精心操作、精心作業(yè)，認(rèn)真巡視，扎扎實(shí)實(shí)做好了各項(xiàng)工作，圓滿完成了2006年工作目標(biāo)。沒(méi)有發(fā)生由于運(yùn)行人員、檢修人員責(zé)任造成的人身傷亡和重大設(shè)備事故，沒(méi)有發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)誤操作、誤觸電事故，實(shí)現(xiàn)了06年安全生產(chǎn)三個(gè)一百天。
1、落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)，層層簽訂責(zé)任狀。
公司年初召開(kāi)啟動(dòng)大會(huì)后，我們制定了安全生產(chǎn)目標(biāo)及控制措施，層層簽訂了有硬指標(biāo)、操作性強(qiáng)的“安全生產(chǎn)責(zé)任狀”，將安全責(zé)任逐級(jí)分解，落實(shí)到了班組、個(gè)人。
2、加大了設(shè)備維護(hù)力度，電網(wǎng)裝備水平和設(shè)備健康狀況得到持續(xù)提升
我們結(jié)合春、秋季檢修，認(rèn)真落實(shí)了各項(xiàng)反措，積極開(kāi)展了設(shè)備治理工作，不斷提高了設(shè)備的健康水平。在對(duì)變電站進(jìn)行詳細(xì)檢查和分析的基礎(chǔ)上，制定了細(xì)致的檢修和整改措施。合理安排，配合調(diào)度，及時(shí)消除了設(shè)備重大缺陷，保證了電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。如在06年4月12日凌晨一點(diǎn)多鐘雷鳴閃電、大雨傾盆之時(shí)，河西變電站、巖頭寨變電站、城郊變電站、大溪坪變電站紛紛來(lái)電告急，大溪坪變電站、河西變電站站用電消失，城郊變電站10kv電壓互感器高壓熔斷器燒毀，巖頭寨變電站302斷路器電流互感器燒壞，檢修運(yùn)行人員不顧風(fēng)雪交加、雷鳴閃電，連夜趕撲現(xiàn)場(chǎng)搶修電氣設(shè)備，確保了電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。結(jié)合停電，對(duì)銹蝕點(diǎn)進(jìn)行處理。如河西變電站10kv間隔除銹噴漆，羅依變戶外設(shè)備進(jìn)行除銹噴漆處理。加強(qiáng)了設(shè)備缺陷管理，設(shè)備缺陷消除率、整改率達(dá)100%，保證了設(shè)備安全運(yùn)行。
3、認(rèn)真巡視、精心操作，圓滿完成全年停送電任務(wù)。
為了搞好停送電操作，維操隊(duì)、變電站在人員少，在配合操作、零星操作，計(jì)劃外操作多，最多時(shí)一個(gè)維操隊(duì)同時(shí)對(duì)3個(gè)變電站進(jìn)行操作。面對(duì)困難，運(yùn)行人員嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，把倒閘操作和設(shè)備巡視，檢修作業(yè)作為變電運(yùn)行工作的重中之重。認(rèn)真執(zhí)行操作前警示制度，大型操作事先制定操作方案，做好“三大措施”準(zhǔn)備，提前到達(dá)操作現(xiàn)場(chǎng)，檢查操作票的正確性、規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于小型操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作前“危險(xiǎn)點(diǎn)”提醒制度，控制和掌握人員情緒變化，有效的防止了誤操作事故的發(fā)生。06年執(zhí)行操作票715張，工作票92張，雙票合格率達(dá)100%。
4、加強(qiáng)了班組建設(shè)，工區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化管理
我們按照省公司班組建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持年初制定安全生產(chǎn)目標(biāo)、年工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃，并按計(jì)劃落實(shí)完成，堅(jiān)持每月定期、不定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，每月四次安全活動(dòng)，每季開(kāi)展一次反事故演習(xí)活動(dòng)，每月進(jìn)行一次事故預(yù)想、運(yùn)行分析、安全培訓(xùn)，半年進(jìn)行一次工作總結(jié)、政治學(xué)習(xí)，民主生活會(huì)一年一次，定期開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)，對(duì)各站安全工器具按周期進(jìn)行打壓試驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行工器具“32”字管理方針，常用調(diào)試設(shè)備按照貫標(biāo)的要求進(jìn)行了檢定，并貼上了合格證，對(duì)不合格的及時(shí)進(jìn)行了封存、補(bǔ)齊措施。
5、突出標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，運(yùn)行檢修管理水平不斷提升。
2006年為貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司《變電站管理規(guī)范》、《設(shè)備巡視標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、湖南省《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理規(guī)定》、州局《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施細(xì)則》、湖南省電力公司關(guān)于《雙票管理補(bǔ)充規(guī)定》、《現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督要點(diǎn)》，我們?cè)谧冸娺\(yùn)行管理的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化方面做了大量工作。為加強(qiáng)變電運(yùn)行、檢修管理管理的計(jì)劃性和可操作性，我們施行了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，現(xiàn)在我們凡是有操作、作業(yè)，就有標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并按流程作業(yè)，一年來(lái)杜絕人身、設(shè)備事故發(fā)生。
加強(qiáng)了新設(shè)備投運(yùn)驗(yàn)收關(guān)，先后對(duì)河西變414間隔，及棲鳳變新設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收。堅(jiān)持按圖紙版權(quán)所有!督促施工單位解決遺留問(wèn)題，對(duì)新站及新設(shè)備認(rèn)真落實(shí)設(shè)備主人責(zé)任制，及時(shí)消缺（如巖頭寨變、羅依變少油開(kāi)關(guān)換油，棲鳳湖變、城郊變防小動(dòng)物孔洞封堵，羅依變、河西變35kv、10kv間隔除銹噴漆。為加強(qiáng)變電運(yùn)行業(yè)務(wù)管理，修編了《35kv變電站現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程》，完成了各變電站主接線圖，新投運(yùn)、新增加間隔的變電站設(shè)備臺(tái)帳的重建工作，地網(wǎng)電阻的測(cè)試，直流系統(tǒng)蓄電池充放電試驗(yàn)。對(duì)城郊變?cè)鋈莨こ獭P變新投運(yùn)設(shè)備進(jìn)行了雙重編號(hào)。配合計(jì)量檢定站安裝了城郊變314線路預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)。完成了iso9001-2000質(zhì)量體系外審的審查。定期檢查消防器材，安裝了大溪坪變?nèi)诒堕l。全年完成事故搶修消缺60多次。目前防凍融冰攻堅(jiān)戰(zhàn)已打響，物資器材已相應(yīng)準(zhǔn)備就緒，隨時(shí)應(yīng)戰(zhàn)冰雪大戰(zhàn)。深刻吸取了7.4重大傷亡事故教訓(xùn)，開(kāi)展了“三要六查”安全周活動(dòng)，取得了一定的成績(jī)。
6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
工作總結(jié)的內(nèi)容一般包括工作取得了哪些主要成績(jī)，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，具體的工作總結(jié)該怎么寫(xiě)呢？下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021it部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)，但愿對(duì)你有借鑒作用！
it部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)1一、作為整個(gè)企業(yè)的IT“管家”，首先應(yīng)該對(duì)管理的資產(chǎn)情況了然于胸，比如說(shuō)：
現(xiàn)在的IT規(guī)模是怎樣的？網(wǎng)絡(luò)鏈路總長(zhǎng)是多少？網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的數(shù)量、類型各是什么？都是什么品牌的？還有每個(gè)服務(wù)器上運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件的類型和數(shù)量等等，這些情況都應(yīng)該一個(gè)不漏、有條理地梳理清楚。
搞清楚“有什么”的問(wèn)題以后，還應(yīng)該做個(gè)比較，目前的資產(chǎn)情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動(dòng)都體現(xiàn)在哪里？這些數(shù)據(jù)整理出來(lái)，一張清晰的“資產(chǎn)圖”便被輕松地“繪制”出來(lái)了。
二、業(yè)務(wù)構(gòu)成及分析
一個(gè)企業(yè)里，最重要的應(yīng)該就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和增效。所以IT運(yùn)維管理員的總結(jié)里，必然不能缺少對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障情況的描述。
首先也應(yīng)該勾勒出“業(yè)務(wù)”的大體形象：目前我們所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有哪些？哪些是核心的業(yè)務(wù)，它們?cè)诮鉀Q何種問(wèn)題，為用戶提供了哪些服務(wù)？這些業(yè)務(wù)又運(yùn)行在哪些服務(wù)器上，它們的運(yùn)行狀態(tài)如何…？這樣我們先直觀地把“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”介紹給大家。
接下來(lái)我們可以深入地去剖析一下這些業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀況，比如：我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一年中平均每月主干鏈路的總流量達(dá)到了多少？將這些業(yè)務(wù)流量排名，前幾位的是哪些？這些高流量的業(yè)務(wù)有多少人次在訪問(wèn)？這些業(yè)務(wù)的平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間是多少？根據(jù)其設(shè)計(jì)，這些業(yè)務(wù)的可用性指標(biāo)達(dá)到多少？是遠(yuǎn)未達(dá)到使用預(yù)設(shè)，差一些到滿負(fù)荷，還是已經(jīng)超負(fù)荷…等等。還有“變化”的視角是應(yīng)該一直具備的，還需要與往年比，哪些業(yè)務(wù)是新增的，這些新增業(yè)務(wù)的使用情況如何，是用得較多還是較少？
三、事件處理情況
對(duì)一年中所做的事件處理情況進(jìn)行匯總。你是否能說(shuō)清楚IT部門(mén)這一年處理的事件數(shù)量有多少？這些事件分類有哪些？哪些是重大事件？這一年里產(chǎn)生過(guò)哪些重大的事件？這些重大事件對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)的影響是什么？是否針對(duì)此進(jìn)行過(guò)全面的分析，并給到過(guò)改進(jìn)的意見(jiàn)？采取了哪些措施保障了核心業(yè)務(wù)的SLA？這些數(shù)據(jù)也有助于對(duì)全年的運(yùn)維工作進(jìn)行了解。
四、未來(lái)工作開(kāi)展建議
一份年終總結(jié)，除了要說(shuō)清楚這一年發(fā)生的事兒，還應(yīng)該能對(duì)下一年乃至未來(lái)幾年的工作開(kāi)展提供客觀依據(jù)。并且作為一個(gè)合格的IT運(yùn)維管理員，眼界應(yīng)該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應(yīng)該不斷地關(guān)注業(yè)界的新技術(shù)、新趨勢(shì)，并去分析這些新技術(shù)對(duì)本企業(yè)的IT規(guī)劃是否會(huì)產(chǎn)生影響，可能產(chǎn)生的影響又是什么？結(jié)合之前對(duì)業(yè)務(wù)使用情況的統(tǒng)計(jì)和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來(lái)企業(yè)上馬一些什么樣的IT業(yè)務(wù)能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)先機(jī)，哪些IT系統(tǒng)需要改進(jìn)以滿足未來(lái)不斷增長(zhǎng)的需要等等。
it部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)2為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升it服務(wù)意識(shí)，it運(yùn)維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it服務(wù)請(qǐng)求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過(guò)程中軟硬件維護(hù)、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。
一、分擔(dān)部門(mén)kpi指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)sla承諾
1、事件管理
a、通過(guò)主動(dòng)積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務(wù)請(qǐng)求；
b、及時(shí)記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達(dá)標(biāo)；
c、在sla承諾的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的事件，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)標(biāo)；
d、對(duì)用戶事件進(jìn)行規(guī)范的分類、分級(jí)，并按事件級(jí)別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理；
e、在承諾的時(shí)間內(nèi)處理用戶事件，或按規(guī)范傳遞給高一級(jí)技術(shù)支持，保證事件處理及時(shí)率達(dá)標(biāo)；
f、合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過(guò)程及方案，保證事件處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo)；
g、規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事件或提交bug立項(xiàng)，保證事件解決率達(dá)標(biāo)；
h、定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見(jiàn)，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達(dá)標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi)；
i、承諾日平均事件處理數(shù)量，主動(dòng)接管處理事件，高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理時(shí)長(zhǎng)；
j、維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報(bào)相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo)；
k、對(duì)本崗負(fù)責(zé)的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內(nèi)；
l、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有計(jì)劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄；
2、配置管理
a、it資產(chǎn)配置管理：對(duì)it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)購(gòu)、選購(gòu)審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo)；
b、建設(shè)案例庫(kù)：累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫(kù)供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率；
c、it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新；
3、問(wèn)題管理
對(duì)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件，納入問(wèn)題管理流程，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸發(fā)變更管理流程。
4、管理
運(yùn)維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達(dá)標(biāo)；
二、其他運(yùn)維工作
a、承擔(dān)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過(guò)試用期提供保障；
b、持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處，積極對(duì)部門(mén)運(yùn)作提出改善建議；
c、積極參加公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目的培訓(xùn)并按事件管理規(guī)范提供支持，如sap、oa系統(tǒng)等；
d、應(yīng)部門(mén)發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動(dòng)承擔(dān)其他項(xiàng)目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機(jī)等；
e、共享個(gè)人的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，主持運(yùn)維內(nèi)部講座；
f、積極參加信息部各類培訓(xùn)，有計(jì)劃地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)技能；
g、對(duì)重點(diǎn)維護(hù)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢并記錄，巡檢及時(shí)率和正確率達(dá)標(biāo)；
三、其他工作
a、擔(dān)任it講師，應(yīng)其他部門(mén)邀請(qǐng)?zhí)峁﹊t技能培訓(xùn)，提高其他部門(mén)辦公人員的it操作水平；
b、貫徹執(zhí)行公司理念，積極完成上級(jí)分配的臨時(shí)任務(wù)；
it部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)3至20__年10月底，__有限公司在__公司的運(yùn)維又屆滿一年的時(shí)間了，在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，____的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。
一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：
嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。
1、承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。
我們?cè)诜?wù)過(guò)程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障____的發(fā)展，對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過(guò)程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。
2、對(duì)于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請(qǐng)用戶試行或測(cè)試后實(shí)施。
有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。
對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過(guò)技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過(guò)制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了____信息外包人員安全機(jī)制；通過(guò)保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹(shù)立自覺(jué)維護(hù)____的信息安全防范意識(shí)；通過(guò)客戶服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。
二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：
運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門(mén)的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：
1、運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。
通過(guò)監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和修復(fù)。
2、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們?cè)谶\(yùn)維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。
使我們?cè)诟咝瓿蛇\(yùn)維工作的情況下，為_(kāi)___節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。
3、在工作的過(guò)程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對(duì)于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。
經(jīng)過(guò)5年來(lái)的維護(hù)工作存儲(chǔ)了大量的知識(shí)庫(kù)信息。
三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過(guò)程中的遇到的問(wèn)題：
1、在運(yùn)維過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題及時(shí)與信息技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對(duì)于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。
在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。
2、在運(yùn)維工作過(guò)程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過(guò)程中提供全程保障；對(duì)于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部的'批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施；
3、在配合一些公司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應(yīng)對(duì)信息技術(shù)?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩蛔愕那榭觥N頤且環(huán)矯孀齪迷宋ぷ韉那榭魷攏硪環(huán)矯媾沙霾糠只蛉咳嗽斃畔⒓際醪康母饗罟ぷ鰨悅植蠱淙肆Σ蛔愕淖純觶?/p>4、對(duì)于機(jī)房的升級(jí)改造過(guò)程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過(guò)程，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。
施工完成后及時(shí)完善各類圖表的變更、標(biāo)識(shí)。
5、配合行政部門(mén)做好資產(chǎn)管理工作，對(duì)于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門(mén)人員參與學(xué)習(xí)，并對(duì)備份、升級(jí)方案及時(shí)提出自己的建議；
對(duì)于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費(fèi)；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。
四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識(shí)積累工作：
1、《知識(shí)庫(kù)》通過(guò)連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識(shí)全集，方便了各類人員通過(guò)權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。
2、日常報(bào)告：共提交《運(yùn)維日?qǐng)?bào)》309份、《運(yùn)維周報(bào)》52份、《機(jī)房溫度周報(bào)》52份、《運(yùn)維月報(bào)》12份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
3、工作報(bào)告：《變更報(bào)告》70份、《故障報(bào)告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。
另：《磁盤(pán)空間使用報(bào)告》等不定期報(bào)告；
4、圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對(duì)應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。
5、其他報(bào)告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。
通過(guò)以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期____的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于____健康發(fā)展的大好形勢(shì)；得益于雙方長(zhǎng)期形成的信任與默契。
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來(lái)的運(yùn)維價(jià)格不變。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門(mén)的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成____的各項(xiàng)要求和任務(wù)。
it部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)4我于20__年_月_日起正式成為公司一員。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，做為一名正式運(yùn)維員工已經(jīng)有兩個(gè)月之久。在這個(gè)難忘而又夸姣的日子里，我深入體會(huì)到了公司的積極氛圍和各個(gè)部門(mén)的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網(wǎng)絡(luò)的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸不亂，同時(shí)，也看到了運(yùn)維中心給于系統(tǒng)管理職員帶下世人向往的學(xué)習(xí)的平臺(tái)和和無(wú)窮的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對(duì)于過(guò)去的工作做下總結(jié)。
總結(jié)歷史
在運(yùn)維中心工作期間，我工作認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富工作熱情，確實(shí)完成上級(jí)交付的工作，善于與他人溝通，和公司部門(mén)同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而輯穆，配合各部分負(fù)責(zé)人成功的完成各項(xiàng)工作，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。注重自己的個(gè)人發(fā)展，不斷努力學(xué)習(xí)系統(tǒng)、網(wǎng)站架構(gòu)知識(shí)。所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠純熟維護(hù)公司的系統(tǒng)服務(wù)和監(jiān)控網(wǎng)站架構(gòu)，包括前段節(jié)點(diǎn)，源站各個(gè)站點(diǎn)服務(wù)的流量信息等，能及時(shí)查看并報(bào)警所引起的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)故障，能注重公司的種種流程細(xì)節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)管理維護(hù)員的基本工作技能。
回顧歷史
九月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時(shí)期，一直都處在學(xué)習(xí)階段，學(xué)習(xí)公司網(wǎng)站的架構(gòu)分布情況，以及在系統(tǒng)中各種常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建，包括學(xué)習(xí)系統(tǒng)基本的操作，pure—ftp的搭建，php網(wǎng)站的，對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，通過(guò)各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發(fā)展需求，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)監(jiān)控方面我準(zhǔn)備了各種實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；在上級(jí)的指揮下，我獨(dú)自一人自主搭建了新版本軟件nagios監(jiān)控服務(wù)器，并通過(guò)測(cè)試，可以和公司現(xiàn)階段運(yùn)行的服務(wù)器媲美，在此基礎(chǔ)上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通過(guò)實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控設(shè)備的3d效果使之管理人員能第一時(shí)間更清晰的了解網(wǎng)站后臺(tái)服務(wù)器的負(fù)載情況。
十月份，通過(guò)我們部門(mén)定期的進(jìn)行小組的學(xué)習(xí)，使我對(duì)linu_的學(xué)習(xí)有了更大的興趣和憧憬，為此我研究基于各種網(wǎng)站類型的，包括對(duì)apache，varnish，lighttpd，等各種平臺(tái)網(wǎng)站服務(wù)器的，樣使我今后在監(jiān)控，事件處理方面做好了充分的準(zhǔn)備；為此，我特地獨(dú)立創(chuàng)建我們部門(mén)的bbs論壇，并且于外網(wǎng)，使部門(mén)員工不僅在公司，而且還可以在家里進(jìn)行訪問(wèn)與交流，以方便我毛司部門(mén)員工的共同學(xué)習(xí)和交流。十月份，我有幸的見(jiàn)證我毛司sns2。5新版本的新上線，同時(shí)我也參與了公司內(nèi)部測(cè)試，配合公司對(duì)新版本的bug，并及時(shí)提出問(wèn)題。由于公司正處于現(xiàn)階段發(fā)展之中，所以我必須迎合而上，配合其他部門(mén)積極工作，爭(zhēng)取能為公司的發(fā)展出一己之力。
瞻望未來(lái)
在今后的工作過(guò)程中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，同時(shí)也有幾個(gè)大方向是我需要努力。nagios監(jiān)控系統(tǒng)擁有極其多的復(fù)雜服務(wù)，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會(huì)努力做好本職工作。還有，cacti監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)，因?yàn)闀r(shí)間的分配，有很多多知識(shí)未能及時(shí)鞏固，同時(shí)也需要緊抓時(shí)間實(shí)踐操縱，并參加實(shí)際建設(shè)和規(guī)劃，使自己能更加靈活應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，并積累處理相關(guān)異常經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，自己也要不斷努力與充實(shí)自己，研究shell，pure各種腳本的編寫(xiě)，使自己處理處理突發(fā)事件的效率提高，以及ngin_和squid這些常用的服務(wù)搭建。在今后的一年里，也會(huì)參加相應(yīng)的證書(shū)考核，不斷晉升自己，并緊抓利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)it知識(shí)，搭建各種服務(wù)器知識(shí)，包括自己學(xué)習(xí)小型機(jī)跟進(jìn)步英語(yǔ)水平。
it部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)5時(shí)間飛逝，一晃而過(guò)，彈指之間20__年已過(guò)去，作為公司的一名運(yùn)維工程師，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我20__年的工作情況做一個(gè)總結(jié)：
一、工作總結(jié)：
工作內(nèi)容：
（一）根據(jù)公司需求，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，公司網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護(hù)工作，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶帳號(hào)及權(quán)限的管理。
（二）負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)工作；公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決；公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配；對(duì)公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。
工作完成情況：
（一）完成公司網(wǎng)站的前期資料收集準(zhǔn)備工作，制定出建站操作流程，此項(xiàng)目根據(jù)公司需求可隨時(shí)啟動(dòng)，并短時(shí)間能夠完成建站工作。
（二）完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團(tuán)公司的用友財(cái)務(wù)平臺(tái)上增加資產(chǎn)管理模塊，達(dá)到資產(chǎn)管理與財(cái)務(wù)的時(shí)時(shí)同步。現(xiàn)項(xiàng)目因需集團(tuán)財(cái)務(wù)平臺(tái)的升級(jí)到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時(shí)擱置，等集團(tuán)平臺(tái)升級(jí)后可再啟動(dòng)。
（三）完成公司oa系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，調(diào)整oa論壇板塊，增加公司新聞、意見(jiàn)建議等板塊并及時(shí)更新其內(nèi)容，讓員工及時(shí)了解公司新聞動(dòng)態(tài)，提高自身思想覺(jué)悟。完成對(duì)oa系統(tǒng)帳號(hào)的管理工作，賦予每個(gè)帳號(hào)相對(duì)應(yīng)的使用權(quán)限，對(duì)新入職、離職員工帳號(hào)做到及時(shí)添加和刪除，對(duì)各地托管資產(chǎn)管理員帳號(hào)按地區(qū)分別分組。
（四）在日常工作中及時(shí)響應(yīng)了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。公司目前有近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多且大多數(shù)為省店臨近報(bào)廢的舊機(jī)器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問(wèn)題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決，保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。
（五）對(duì)公司每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒通過(guò)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。
（六）對(duì)院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并提供一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持。
（七）協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到oa系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)調(diào)閱。
二、查找不足反思改進(jìn)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。回顧20__年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：
1、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。
2、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒(méi)有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)間，導(dǎo)致少數(shù)問(wèn)題處理不及時(shí)。
3、公司網(wǎng)絡(luò)ip設(shè)置沒(méi)有做系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致有時(shí)候有ip沖突而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的情況發(fā)生。
三、提高認(rèn)識(shí)持續(xù)進(jìn)步
總結(jié)了過(guò)去，方能找到不足！對(duì)于下半年的工作計(jì)劃，在總結(jié)上半年工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想：
1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)軟件，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。
2、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
把工作做到更好。
3、等省店全部搬離我們接管機(jī)房后，對(duì)公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱，分單位部門(mén)給予不同的ip段并對(duì)硬件情況、ip地址詳細(xì)登記造表方便管理。
