時間：2022-05-31 02:53:54
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅行社半年工作總結，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、2011年上半年工作總結
（一）完善規(guī)劃，加快建設
（二）深化創(chuàng)建，強化管理
半年來，我局認真組織開展了“a級景區(qū)”、“文明景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“綠色飯店”、“旅游強鎮(zhèn)”、“特色旅游村”等創(chuàng)建評選活動，嚴格按照創(chuàng)建標準，促使各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設施，豐富內涵，規(guī)范管理、優(yōu)化服務，提高品味與檔次。主要工作有：進一步加強玉蒼山景區(qū)創(chuàng)aaaa級旅游區(qū)、漁寮景區(qū)創(chuàng)省級文明景區(qū)工作，建立健全各項制度和臺賬材料，提升基礎設施和服務水平；推薦碇步頭村參加2011年旅游特色村的創(chuàng)建活動，推薦金沙灘休閑漁業(yè)合作社、碧海休閑漁業(yè)有限公司等10家農家樂示范點參與旅游特色經營戶的創(chuàng)建活動。通過創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強提高行業(yè)管理水平的同時，我局加大了日常行業(yè)管理力度，緊緊圍繞“旅游行業(yè)管理提升年”和“安全生產年”主題活動，嚴格按照風景旅游、安全生產法律法規(guī)，重點規(guī)范旅游市場秩序，排查整治安全隱患，促進行業(yè)管理規(guī)范化，進一步提升旅游服務質量和行業(yè)管理水平。一是強化行業(yè)監(jiān)管，與各景區(qū)管理所、旅游企業(yè)簽訂《安全、消防、衛(wèi)生目標管理責任書》、《安全生產、市場規(guī)范工作承諾書》，做好旅行社日常業(yè)務和安全監(jiān)管工作。督促全縣旅行社足額完成2011年度旅行社責任險統(tǒng)保示范項目的投保工作；監(jiān)督旅行社及時補繳質量保證金；做好服務網點（門市部）的備案工作和委托招徠的備案工作；加強導游人員管理，積極組織導游人員參加初級、中級、高級導游員考試及出境旅游領隊資格考試；做好全縣導游人員資格證書的年審培訓工作，上半年共完成導游證新增、變更等共8起。加強對星級飯店的監(jiān)督管理，根據飯店業(yè)的市場發(fā)展形勢，依據“新版飯店星級評定標準”，加強星級飯店的評定和管理，并加快在星級飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前，蒼南國際大酒店正在申報五星級酒店；泰安大酒店正在積極創(chuàng)綠色旅游飯店。二是加大旅游資源保護力度。依據風景旅游法律法規(guī)，堅決查處在景區(qū)內開山采石、挖沙取土、砍伐樹木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動旅游監(jiān)察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現(xiàn)場拆除翻新墳墓1座。三是做好服務管理工作。一年來共完成行政許可項目2起，非行政許可項目8起。四是加強學習培訓。今年4月份，我局與縣安全生產教育機構合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產知識技能培訓班。培訓對象為各景區(qū)負
【關 鍵 詞】呼和浩特；旅游業(yè)；旅行社；激勵機制。
【作者簡介】王志強，內蒙古財經大學公共管理學院副教授，工商管理碩士，主要從事勞動關系研究。
我國已經進入了一個人均GDP近四千美元的發(fā)展新階段，居民消費結構將發(fā)生重大變化，旅游將成為城鎮(zhèn)居民生活的基本內容和剛性需求，大眾化旅游消費的時代迅速到來。機遇與挑戰(zhàn)并存。人力資源越來越成為發(fā)展旅游業(yè)、實現(xiàn)我國旅游戰(zhàn)略目標的決定性因素。完善旅游業(yè)激勵機制，提高旅游業(yè)從業(yè)人員素質，提升服務質量，成為實現(xiàn)這一戰(zhàn)略的關鍵。
本課題組共走訪了呼和浩特市區(qū)內三十五家旅行社，發(fā)放針對旅行社員工激勵狀況問卷六十六份，回收六十六份，有效問卷六十六份，有效率為100%。訪談和問卷內容涉及旅行社激勵員工的主要內容、手段和方法，包括物質激勵（工資、獎金、提成）、發(fā)展、榮譽、情感、參與管理、休假、旅游等。
一、呼和浩特地區(qū)旅行社激勵機制概況
1.呼和浩特地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展概況。呼和浩特市是國家歷史文化名城、中國優(yōu)秀旅游城市，是北上草原、西行大漠、南觀黃河、東眺京津的重要旅游集散中心。呼和浩特市共有賓館飯店六百余家，其中星級賓館三十三家，旅行社一百七十五家（其中國際旅行社十九家），旅游景區(qū)五十家左右，建成七家國家A級旅游景區(qū)。2011年1月至9月，全市共接待游客1290.47萬人次，實現(xiàn)旅游收入177.05億元。呼和浩特地區(qū)旅游業(yè)進入飛速發(fā)展期。
2.呼和浩特地區(qū)旅行社激勵機制調查分析。我們在調研過程中發(fā)現(xiàn)呼和浩特地區(qū)旅行社與導游的關系是松散型的。針對旅行社的實際情況，我們的調研分為導游和旅行社員工兩部分。（1）導游訪談結果分析。一是導游收入。呼和浩特地區(qū)導游和旅行社之間沒有簽訂勞動合同，旅行社不支付導游工資，不繳納社會保險，沒有福利，導游的全部收入都來自于帶團和游客購物的提成。呼和浩特地區(qū)導游的收入分為三個檔次，分別為：導游工作在7-9年的年收入在10萬元以上，導游工作在4-7年的年收入在8萬元至10萬元，導游工作在1-4年的年收入在6萬元至8萬元。二是導游發(fā)展。根據訪談結果得知，呼和浩特市導游未來的發(fā)展一般是自己開旅行社或轉行。所以，旅行社對于導游的激勵的方法主要是將一些“好團”分配給優(yōu)秀的導游，通過這種增加優(yōu)秀導游收入的方法來保持和他們的長期合作。
2.旅行社員工的激勵機制調查分析（1）旅行社員工收入情況調查。根據調查結果得知，呼和浩特地區(qū)旅行社的員工收入主要包括工資和獎金，有73%的被調查對象月均收入在3000元以下，中層干部的收入在5000-8000元，旅行社主要為員工繳納養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，說明呼和浩特地區(qū)旅行社員工的整體收入水平偏低；在與本地區(qū)其他旅行社的收入比較中，有73%的員工認為自己與其他旅行社的員工收入相比比較高或相同；在回答現(xiàn)在的薪酬體系激勵作用是否明顯的問題時，64%的員工選擇了有一些激勵作用，說明激勵效果不明顯。（2）旅行社員工的職業(yè)發(fā)展調查。在所調查的企業(yè)中，呼和浩特地區(qū)有91%的旅行社為員工提供培訓，其中32%的旅行社是依據員工發(fā)展需要進行的，以上的數(shù)據說明呼和浩特地區(qū)旅行社注重對員工的培訓，但是培訓的內容與員工的需要脫節(jié)。78%的調查對象對自己所處的行業(yè)和公司未來的發(fā)展有信心，認為未來有一定的發(fā)展空間，22%的員工對未來充滿信心，認為未來的發(fā)展空間很大，這與他們相信內蒙古旅游業(yè)一定會有很大的發(fā)展有關。在企業(yè)民主管理中，82%的被調查對象選擇的是不參與或參與較少，說明在當前企業(yè)所處的規(guī)模下，員工是很難參與到企業(yè)的管理中的。（3）旅行社員工關系、員工需要調查。現(xiàn)在旅行社的內部工作氛圍是和諧的，90%的被調查對象對公司的員工關系是滿意的，這與這一行業(yè)年輕員工多，工作中相互幫助，工作更多的以項目和團隊合作的形式完成等特點有關。在根據重要性對不同的獎勵方式排序時，員工主要希望的是物質獎勵、培訓機會、帶薪休假和職位晉升，也就是說出了對物質的需求外，員工更希望的是未來的發(fā)展，他們愿意留在旅游業(yè)和公司中的原因主要集中在工作的穩(wěn)定性、良好的員工關系、薪酬和未來職業(yè)發(fā)展的四個方面，同時說明呼和浩特地區(qū)的員工需要是復雜的、多方面的，但以生存需要、社會交往需要和自我價值實現(xiàn)需要為主。
二、呼和浩特地區(qū)旅行社激勵機制存在的問題
1.松散的導游管理對旅游業(yè)發(fā)展的影響。受內蒙古地區(qū)季節(jié)性旅游特點的制約，呼和浩特地區(qū)旅行社為了降低人工成本，與導游之間形成的是一種松散的、臨時的雇傭關系，雙方沒有簽訂勞動合同，沒有建立勞動關系，依靠心理契約而不是法律契約來約束雙方的行為。這種臨時雇傭關系使旅行社降低人工成本，不受勞動合同限制，導游也可以選擇待遇最好、最適合自己的旅行社。但缺點也是比較明顯的，主要表現(xiàn)在下幾方面：（1）導游的工作素質、工作態(tài)度和工作表現(xiàn)，對于一個地區(qū)旅游品牌形象的樹立及旅游經濟的發(fā)展至關重要。臨時雇傭關系導致導游以經濟利益為中心，以個人利益最大化為目標。導游帶團旅游，在旅游大巴上無話可說，在旅游景點走馬觀花，購物時使盡手段，游客購物支出較大笑逐顏開，支出較少冷嘲熱諷，甚至大打出手，游客來時滿懷熱情，興致勃勃，走時神情疲憊、氣急敗壞，最后游客帶走的是地方特產，留下的是滿腔怨恨，對呼和浩特旅游業(yè)來講，鼓起來的是導游的腰包，失去的是呼和浩特地區(qū)旅游品牌和游客的口碑。（2）導游對旅行社沒有忠誠感、責任感，提供服務時，工作態(tài)度和服務質量的好壞，更多的是憑借個人的素質，而不是工作制度的約束。這樣的合作形式，使得呼和浩特地區(qū)的旅行社很難做大做強。到現(xiàn)在為止，呼和浩特地區(qū)還沒有一家在全國有影響的地方旅行社，這也是一個主要因素。（3）松散的合作形式，以及干半年、休半年的工作方式對導游個人的發(fā)展也是相當不利。導游是旅行社的編外人員，職業(yè)發(fā)展空間小，無論是職位晉升還是技術（專業(yè)）晉級，都沒有可能，很少有導游將這項工作作為一項事業(yè)來做。
2.旅行社員工收入水平較低，社會保障較差。呼和浩特導游和旅行社員工的收入與其工作付出不成正比。呼和浩特地區(qū)旅游季節(jié)來臨特別是6月至10月時，他們工作異常繁忙，沒有休息，沒有固定的下班時間，沒有固定的吃飯時間，導游幾乎沒有時間回家；同時由于國內旅游業(yè)發(fā)展時間較短，游客整體素質偏低，導游和旅行社負責銷售的工作人員經常會遇到蠻不講理的游客，導游挨打的事件也時有發(fā)生，與工作強度、工作壓力大相比，他們收入偏低。而且旅行社不給導游繳納養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，導游只能從收入中扣除一部分來繳納社會保險，無形中減少了導游的收入。
3.激勵方式和手段單一。激勵的起點是滿足員工的需要， 但員工的需要存在著個體差異性和動態(tài)性， 即員工的需要因人而異、因時而異。因此，激勵的方式和手段也應該隨著員工需要變化而變化。呼和浩特旅行社員工激勵手段基本上采取的是“胡蘿卜加大棒”的傳統(tǒng)方法，即工資、獎金和處罰，這樣的激勵方式效果不明顯，作用不大。
4.培訓方法簡單，培訓內容與員工的需要脫節(jié)。呼和浩特地區(qū)旅行社比較注重員工培訓，但是這些培訓選擇的培訓者一般都是旅行社負責人或業(yè)務主管，培訓的主要內容是業(yè)務培訓，如接待游客、旅游線路、價格等方面的內容，完全與旅行社的銷售相關，與提升員工能力、職業(yè)發(fā)展等相關的內容不多，采取“走出去”“請進來”的培訓形式幾乎沒有，旅行社培訓與員工需要脫節(jié)。
5.績效考核指標簡單。呼和浩特旅行社考核維度包括德、能、勤、績，但員工工作業(yè)績成為考核的主要依據，甚至是唯一依據。但是我們知道，只看業(yè)績而忽視工作過程，是不公正、不客觀的；同時旅行社的考核方法主要從其他類企業(yè)照抄照搬過來的，不符合旅行社的實際。
6.旅行社員工參與管理的機會較少。旅行社員工是知識型員工，有參與管理的需要、能力、知識基礎和時間，但在旅行社這種機會很少，員工失去了提高自身管理能力的機會，影響了他們未來的發(fā)展，以及工作積極性和對旅行社的滿意度。
三、完善呼和浩特地區(qū)旅行社激勵機制的途徑
完善呼和浩特地區(qū)旅行社激勵機制，需要政府、旅行社、員工三方面共同努力，才能解決好這個問題。
1.政府應加強旅游業(yè)管理，促進旅游業(yè)良性發(fā)展。近年來內蒙古地區(qū)旅游業(yè)飛速發(fā)展，相關的法律法規(guī)、規(guī)章制度卻沒有及時修訂、調整和增加，還很不完善，不能適應旅游業(yè)的發(fā)展；政府監(jiān)控力量不足，監(jiān)控手段落后，旅游業(yè)管理較為混亂、簡單、粗放。這也造成近年來游客和旅行社糾紛不斷，連年增加，對旅游業(yè)的發(fā)展影響很大；旅行社與員工之間的勞動糾紛也在不斷增加。因此，政府應加快立法速度，完善法律體系，提高管理水平，加強監(jiān)管，促進旅游業(yè)的良性發(fā)展。
2.政府應采取有力措施，拓展旅游業(yè)發(fā)展空間。政府應制定有效措施，增加對旅游業(yè)的投入，加大呼和浩特地區(qū)旅游景區(qū)和產品開發(fā)的力度，延長呼和浩特地區(qū)旅游期，拓展旅游業(yè)發(fā)展空間。只有呼和浩特地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展了、成熟了，旅行社才能發(fā)展壯大，才能創(chuàng)造員工激勵的物質基礎和發(fā)展空間，改變松散的導游管理模式，從根本上解決激勵機制的問題。（1）做大草原旅游品牌。每年5月至10月，是呼和浩特最佳旅游季節(jié)，草原風景優(yōu)美，草原已成為呼和浩特重要的旅游載體和品牌。每年來內蒙古的游客，有多數(shù)人會來呼市，想看草原。但是呼市周邊草原狀況卻不盡如人意，這與呼市客觀環(huán)境、管理體制、管理能力、資源保護等有關。所以政府應加強草原管理，維護草原旅游品牌，將呼和浩特市真正地建設成為游客的“夏都”。（2）發(fā)展冰雪旅游。呼和浩特應大力發(fā)展冰雪旅游，延長呼和浩特旅游期。呼市氣候冬冷夏涼，因此在“夏涼”草原旅游的基礎上，還應在“冬冷”上大做文章，發(fā)展冬季旅游——即冰雪旅游。與東北寒冷難耐的冬天相比，呼和浩特有著獨特的“冬冷”優(yōu)勢。對我國南方、華北地區(qū)游客具有很大的吸引力，他們在呼市既能感受北方冬天的寒冷，觀賞美麗的雪景，體驗滑雪的快樂，又不用擔心嚴寒氣候帶來身體上的不適應，影響旅游情緒。（3）在旅行社逐步推進勞動合同制度。隨著呼和浩特地區(qū)冰雪旅游的推進和發(fā)展，導游與旅行社之間建立長期、穩(wěn)定的勞動關系已成為可能。因此，呼市政府、呼市總工會和工商聯(lián)等組織，要抓住這一有利契機，推進旅游業(yè)勞動合同制度，包括：一是要加大在旅行社推進勞動合同的簽訂力度，由管理單純依靠心理契約到法律契約與心理契約相結合；二是要在旅游行業(yè)推進集體勞動合同制度，通過行業(yè)管理來約束雙方的行為，也可以及時、有力地打擊侵害游客權益的行為。（4）完善旅行社激勵手段，滿足員工需要。一是旅行社管理者要提高認識。現(xiàn)在旅行社激勵制度、方法中存在的問題，與管理者對員工激勵認識不到位有關。當前管理者普遍將員工看作是“成本”“負擔”，員工是“經濟動物”，經濟報酬是唯一需要。他們沒有看到時代進步與社會條件的變化，知識型員工需要的是復雜多變性。完善旅行社激勵機制，首先應提高管理者認識，建立員工是旅行社首要資源，是效益中心，是旅行社發(fā)展、效益提升重要來源的觀念。只有管理者的認識提高，才能在思想上引起對人力資源的重視，才會有完善激勵體系的動力。二是建立有效的績效評估體系對于員工績效的評價，不能只關注工作結果，還應結合旅行社的行業(yè)特點和實際，考慮員工素質、工作能力和工作態(tài)度。績效指標設計時也應注意，一要全面，涵蓋員工工作的全部內容，二要盡可能量化考核，三要注意不同職位、不同維度、不同指標之間的差異性。績效考核時也應注意，績效管理是一個完整的管理過程，不僅包含績效考核，還包括績效計劃、績效溝通和績效反饋幾個環(huán)節(jié)。三是物質激勵與精神激勵要緊密結合。旅行社員工是知識型員工，他們學歷層次高、知識面廣、思想深刻、需要復雜，對激勵的要求更高。金錢對于他們固然重要，但并不是工作的唯一目的，工作中的挑戰(zhàn)性、成就感、榮譽感和個體未來的成長、發(fā)展同樣重要。所以，旅行社物質激勵與精神激勵應結合起來，為他們個體的成長、工作的自主化、職業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件，搭建平臺。四是充分考慮員工的個體差異，實行差別激勵時管理者首先要了解員工的需求，管理者要知道什么對員工最有吸引力。其次要了解影響工作積極性的主要因素，例如工作性質、領導行為、個人發(fā)展、人際關系、報酬福利和工作環(huán)境等等。再有要了解員工需要哪些是合理的、不合理的，哪些是主要的、次要的，哪些是現(xiàn)在可以滿足的和今后努力才能做到的。總之，激勵機制主要是把激勵的手段、方法與激勵的目的相結合，從而達到激勵手段和效果的一致性。而采取的手段是靈活多樣的，根據不同的職位、不同的人、不同的情況制定出不同的制度，因此旅行社在制定激勵機制時一定要考慮自身特點和員工個體差異，這樣才能收到最大的激勵效果。五是注重開展與員工需要相結合的培訓活動。旅行社員工的主導需要是未來發(fā)展。因此，旅行社除為員工提供一份與貢獻相稱的報酬外，還應健全人才培養(yǎng)機制，為員工提供受教育和不斷提高自身技能的學習機會，使其具備個體發(fā)展的能力，同時要充分了解員工的個人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，并結合組織的發(fā)展戰(zhàn)略，為其提供富有挑戰(zhàn)性的培訓機會，創(chuàng)造開拓發(fā)揮的最大空間，激勵員工不斷提高自身素質。六是充分授權，讓員工參與到管理中。旅行社員工有強烈的參與管理的需求，如若管理者在實踐中給員工適當?shù)氖跈啵蛊渚哂型瓿赡承┕ぷ魉匾臋嗬敲磳λ麄兊募钭饔帽厝缓艽蟆６易寙T工參與管理也是培養(yǎng)人才的一種有效的方法，讓員工自己承擔一定的責任，對自己的行為負責，也可以提高員工的管理能力、決策能力，對于滿足其發(fā)展的需要有很大的幫助。
呼和浩特地區(qū)有著得天獨厚的旅游優(yōu)勢，未來發(fā)展空間巨大。與快速發(fā)展的旅游業(yè)相比，呼和浩特地區(qū)在對旅游業(yè)的管理上，旅行社對員工的管理上，尤其是對員工的激勵方面都存在著一定的問題，限制了呼和浩特地區(qū)旅游業(yè)、旅行社和員工的發(fā)展。因此，旅行社必須在相關激勵理論的指導下，結合地區(qū)特點和旅行社實際，建立健全激勵機制，推動地方旅游業(yè)的良性發(fā)展。
參考文獻：
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4.據呼和浩特市政府網，http：///hhht/text.asp？id=14031&class=1000.
5.呼和浩特市旅游局：《呼市旅游局2011年工作總結及2012年工作安排》。
本人JOANNA，皇朝俱樂部總經理兼廣州白天鵝大酒店總經理，在STEVEN董事長及達聲總部的領導下，率領兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經營、管理指標，共同提高酒店的服務質量、管理水平和經濟效益。現(xiàn)就2011年度的工作匯報
一、確立酒店的經營計劃發(fā)展規(guī)劃及經營方針，制定酒店的經營管理目標，并指揮實施。
為推動住房，帶動消費，俱樂部在經營方面主要采取以下措施保證經營持續(xù)增長：
1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低周末價來吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價，將自助餐午餐價格上調至58元/位，同時新推出下午茶項目。
4、俱樂部經營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。
5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內部組織系統(tǒng)，協(xié)調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制。
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。
酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規(guī)范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,酒店管理層自2011年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據。
三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。
市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：
分別增長35%、33%、36%。
一、上半年工作總結
上半年，我們圍繞“三個武進”建設，緊扣“中華文化旅游年”主題，在規(guī)劃編制、項目建設、宣傳促銷、行業(yè)管理上積極開展工作，取得了一定的成績。在省委、省政府召開的全省旅游發(fā)展大會上，武進區(qū)榮獲“江蘇省旅游工作先進集體”，“花都水城·浪漫武進”旅游節(jié)榮獲“江蘇省旅游特色節(jié)慶活動獎”，春秋樂園獲“江蘇省旅游項目建設優(yōu)秀獎”，閔偉明、沈益鋒榮獲“江蘇省旅游工作先進個人”。
1、旅游規(guī)劃取得新成果。在對我區(qū)十一五期間旅游業(yè)的發(fā)展進行調研和分析總結的基礎上，完成了《武進區(qū)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》。積極參與了泛淹城規(guī)劃建設、嘉澤鎮(zhèn)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、紫薇園規(guī)劃評審、宋劍湖控制性規(guī)劃調整、橫山橋“江南第一財”、龍?zhí)逗r業(yè)生態(tài)園等規(guī)劃工作。環(huán)球動漫水世界、南田文化城、春秋淹城寶林寺、太湖灣圣沃爾夫小鎮(zhèn)等項目規(guī)劃設計得到不斷完善和優(yōu)化。
3、宣傳促銷塑造新形象。今年的宣傳促銷工作主要圍繞“四個一”來擴大武進旅游的知名度。即辦好一個旅游節(jié)，出好一本“花都”雜志，拍好一部武進旅游宣傳片，編好一本武進旅游指南畫冊。2011“花都水城·浪漫武進”旅游節(jié)圍繞“游、購、娛”三大要素4、公共服務搭建新平臺。隨著我區(qū)旅游景區(qū)點的逐漸建成，來武進旅游的游客日益增多，為使游客能夠在武進行的順暢、吃的滿意、游的盡興，購的放心，我們積極推進旅游要素配套，“五一”前夕，建成了武進旅游咨詢推廣中心。中心位于武進商業(yè)中心——新天地不夜城，具有景區(qū)宣傳推廣、旅游信息咨詢、游客投訴受理等多項功能，為游客提供現(xiàn)場接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、旅游電子商務、旅游圖書導閱等服務。中心還將根據季節(jié)特色，編排特色旅游線路，開展旅游促銷、旅游推介活動，方便國內外游客來武進觀光旅游。
5、行業(yè)管理開創(chuàng)新局面。一是進一步落實全區(qū)服務業(yè)發(fā)展政策，根據《關于促進全區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)加快發(fā)展的政策意見》，出臺了《2011年武進旅游地接考核獎勵辦法》，對優(yōu)秀地接旅行社進行了表彰獎勵；二是積極開展景區(qū)評a、飯店評星工作，明都國際會議中心被評為4星級飯店，牟家農業(yè)旅游觀光園被評為4星級鄉(xiāng)村旅游點，藝林園、三勤花都水城溫泉的創(chuàng)3a工作正在推進中。三是強化旅游安全工作。堅持把規(guī)范市場秩序和行業(yè)安全工作放到重要位置，聯(lián)合區(qū)工商、公安、消防、安監(jiān)等部門，開展了平安景區(qū)創(chuàng)建工作，對全區(qū)旅游單位進行了安全檢查，督查整改了一批安全隱患，確保了全區(qū)旅游安全。
二、下半年工作思路
下半年，我們將以投入為綱，抓規(guī)劃、抓項目、抓促銷、抓管理，確保圓滿完成全年工作目標任務。
1、一如既往抓規(guī)劃。旅游產品的開發(fā)，規(guī)劃是龍頭。產品是否符合市場需求，是否具有強大的市場競爭力，規(guī)劃極其重要。下半年一是對泛淹城旅游區(qū)、花博園規(guī)劃進行
調研；二是進一步完善優(yōu)化姬山古鎮(zhèn)、中華孝道園、南田文化村等在建項目規(guī)劃；三是指導和參與楊橋古鎮(zhèn)、橫山財神景區(qū)、龍?zhí)逗r業(yè)生態(tài)園、牟家觀光園為代表的地方性旅游資源的規(guī)劃工作，避免重復建設，資源浪費，規(guī)劃建設好一批內容豐富、特點鮮明、做工精致的景點景區(qū)。
2、全力以赴抓項目。以項目建設為抓手，加快推進全區(qū)各景點景區(qū)的建設步伐。一抓重點3、多元投入抓配套。積極推進旅游要素配套，造氛圍、聚人氣，以優(yōu)良的旅游環(huán)境促進行業(yè)的整體發(fā)展。一是強化主城區(qū)的輻射帶動作用，以花園街為紐帶，加大招商力度，引進名優(yōu)產品，建設好新城上街、又一城、新天地不夜城、茂業(yè)百貨、武進購物中心、天祿商務廣場等旅游購物場所，打造武進新城旅游集聚區(qū)；二是重視景區(qū)（點）的聯(lián)動提升作用，以五大旅游板塊為支點，協(xié)調公交資源，組合旅游線路，加快景點景區(qū)間連接線建設，改善通達條件，方便游客出行；三是借助市場需求的推動作用，以彰顯地方特色為指引，引導民間資本建設經濟型酒店、青年旅館、家庭旅館，改善食宿條件，滿足游客多層次的消費需求。
4、多措并舉抓促銷。一是圍繞目標市場，科學制定宣傳促銷計劃，提高旅游宣傳促銷的專業(yè)性、針對性和有效性。對淹城旅游區(qū)、太湖灣環(huán)球動漫嬉戲谷、中華孝道園進行多形式、多方法、多渠道宣傳促銷。二是精心培育地接市場，引導景點景區(qū)與旅行社開展深度合作，互惠互利、合作共贏；四是推進區(qū)域互動促銷，與周邊城市建立互惠合作關系，實現(xiàn)資源共享、客源分享。
2.經常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據市場變化，為銷售研討會提供相關信息，并不斷改進。
3.協(xié)調各部門之間的關系，加強橫向溝通和合作。
4.審閱銷售組、預訂中心及美工組提交的年（半年）度計劃，及年（半年）度工作總結。
5.擬定部門年（半年）度工作計劃和年（半年）度總結。
6.審核特別服務活動的策劃方案，組織和督導員工工作。合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，提高員工的工作效率和水準。
7.簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認刊合同、廣告宣傳服務協(xié)議。
8.審閱《工作報表》并批復有關請示。
9.審閱賓館對外認刊及的宣傳稿件。
10.統(tǒng)籌和落實酒店內外的公關宣傳工作。
11.對外通過接待、出訪、新聞報道報道報道報道報道媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。
12.對內做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到賓館經營的宣傳目標。
13.接待重要客人，如VIP。
14.審批《美工制作申請表》，組織并督導美工人員進行美工設計、制作，審核制品質量，維護賓館的格調和聲譽。
15.對重大美工制作，如重大宴會會場布置、大型廣告等，聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。
16.負責酒店服務標識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。
17.對館內各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。
18.制定籌備禮品計劃，上報總經理室審批并按批復執(zhí)行落實。
酒店公關營銷部文員、營銷員崗位職責和工作說明
文員
直屬上級：營銷部經理
聯(lián)系部門：同經理
「崗位職責
負責文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來訪人員。
「工作說明
1、準備好各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。負責各種文件的打印、下發(fā)和上報工作；
2、協(xié)助經理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務；
3、做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作；
4、做好有關會議記錄、整理、打印等文秘工作；
5、回答客戶的通常詢問，并在自己的職責范圍內幫助客戶解決問題；
6、完成經理交辦的其他工作。
營銷員
直屬上級：營銷部經理
聯(lián)系部門：同經理
「崗位職責
在公關營銷部經理的領導下，做好酒店的公關銷售工作，積極爭取客源，負責將客戶意見及時反饋到有關部門，為客戶提供良好的服務。
「工作說明
1、根據酒店市場銷售計劃，按照客源構成的比例要求，完成商社客戶、旅游團隊和散客的銷售任務，完成銷售指標；
2、與客戶保持密切的業(yè)務聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場狀況提出不同的銷售價格；
3、分析客戶心理，了解客戶對酒店設施的要求和各方面的需求，有針對性地進行銷售，向公關營銷部經理提供客戶信息；
一、2009年上半年工作總結
(一)培訓工作
1、積極主動與局機關各處室、事業(yè)單位(含協(xié)會)和州市旅游培訓機構溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作;根據年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設，努力提高培訓、考務工作管理的科學化水平和服務質量，培養(yǎng)優(yōu)質的旅游從業(yè)人員隊伍。
2、根據《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導下，認真完成了《2008年度××省國際旅行社導游人員及中級導游員年檢培訓工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作(云旅人教[2009]12號)。同時認真組織落實了培訓班的各項前期籌備工作(課程設置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作)。此次年檢培訓全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展;其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。
3、根據各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務。上半年，共購進各類書籍5000多套(其中2009年導游考試系列教材3000套)，到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關銷售工作;
4、認真做好2009年導游考試報名的各項準備工作(信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購)，確保全省報名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚報》刊登了導游考試的相關信息，從6月1日起，正式組織開展了全省2009年導游資格考試報名工作。8月上旬-9月組織開展培訓;
5、為加大全省旅游教育培訓的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓信息量，提高科學管理水平和服務質量，完成了第一季度《××省旅游教育培訓簡訊》的編撰、發(fā)放工作;二季度簡訊正在辦理中;
(二)考務工作
6、在國家旅游局導考辦和省導考委的指導下，圓滿完成了2008年度××省全國導游人員資格考試考生成績的上報審定、成績公布和考生分數(shù)查詢等具體工作。并根據國家旅游局導考辦的相關要求，于3月底認真完成了全省合格考生導游資格證書的制作發(fā)放工作(全省共有8380名考生參加考試，合格人員達1794人，合格率為21.4%);
7、根據《2008年××省旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了2008年××省全國導游人員資格考試系列教材及習題集的再版和訂購工作，并組織有關專家、教授認真修編了《2009年導游考試大綱》及《考務相關規(guī)則》;
8、根據國家旅游局通知精神和要求，在局導考辦的指導下，于4月30日完成了《2009年××省全國中級導游員等級考試》、《2009年××省全國導游人員資格考試工作實施意見》的擬定和下發(fā)工作。導游資格考試報名時間：為6月1日-7月31日;考試時間：為11月7日，口試為11月9日-25日;
(四)其他工作
9、根據局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的活動。科學發(fā)展觀是加快推進××旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，全體工作人員認真學習，結合業(yè)務實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領會了科學發(fā)展觀的深刻內涵，堅定了加快推進××旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。
10、為進一步提高我省導游考試考務工作管理水平和做好相關培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關考務工作等事宜進行了考察學習。
(五)日常工作
11、處理日常電話咨詢5500多個，接待現(xiàn)場咨詢2800多人次;
12、圓滿完成了培訓中心的2009年事業(yè)單位法人年檢、勞動保障執(zhí)法年檢、社會保險、《機構代碼證》等四項年檢工作;
13、完成了局、處領導交辦的其它工作。
二、2009年下半年工作要點
培訓中心將在局黨組和局領導的正確領導下，繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實中央和省委關于進一步加快旅游人才培養(yǎng)計劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進我省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的旅游人才培訓相關精神，堅定不移地實施旅游人才興旅戰(zhàn)略，以培養(yǎng)高素質的旅游從業(yè)人員隊伍為目標，以推進旅游教育培訓改革發(fā)展、創(chuàng)新教育培訓的機制體制為突破口，以導游考試考前培訓、國際旅行社導游年檢、領隊年檢培訓，旅行社、旅游飯店經理等各種培訓為抓手，進一步充實和提高培訓質量，創(chuàng)新培訓手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓力度。同時，繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質及科學管理水平，為我省旅游產業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關處室和局屬相關事業(yè)單位的支持配合下，認真抓好以下重點工作：
(一)培訓、考務工作
1、在局導考委的指導下，切實抓好2009年我省導游資格考試的報名、培訓和筆試、面試等各項具體考務工作。具體安排是：6月1日-7月31日開展報名工作;8月中旬-9月底舉辦新考人員培訓班;11月7日筆試;11月9日-25日舉行面試;
2、在局導考辦的指導下,認真做好2009年××省全國中級導游員等級考試的報名、培訓、考試等具體工作;導游等級考試為8月3日-8月28日。導游等級考試為12月5日;
3、認真做好各類培訓班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省2009年××省全國導游人員資格考試系列教材和習題集、考試大綱銷售工作。
4、在有關處室的配合下，組織開展好已定培訓班的各項工作，如7-10月份擬舉辦的“導游資格考試考前授課教師及面試考官培訓班”、“新考導游人員考前培訓班”、“加試語種導游考前培訓”、“中級導游等級考試前培訓”、“出境旅游領隊年檢培訓、新考領隊資格考前培訓”等等培訓班;
5、認真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓簡訊》工作，擴大我省旅游教育培訓宣傳和交流工作;
6、配合人教處完成2009年全省28家非學歷旅游培訓單位資質復核工作;
(二)其他工作
7、根據《××省旅游局關于實施行政問責制辦法等四項制度有關工作的意見》要求，中心將繼續(xù)全面貫徹實施四項制度，結合自身的職能職責，對制定實施四項制度的方案進行科學分解職能，在明確中心各自崗位職責的基礎上，把四項制度的內容具體化，切實履行好中心的各項工作職責，提高工作效率，樹立中心良好形象。
8、加強與省外的交流學習，創(chuàng)新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓相關人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區(qū)考察學習其先進經驗，進一步推動我省整體教育培訓的質量。同時，促進全省各州市旅游培訓中心的交流與合作。
9、加強與機關各處室，各州、市旅游培訓中心的溝通和協(xié)調，及早制定2010年旅游教育培訓工作實施方案和計劃;
⒈行業(yè)市場容量變化
今年地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。
⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢
市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。
⒊競爭市場份額排名變化
從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個；
⒋渠道模式變化及特點
年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統(tǒng)售的多重銷售模式。
⒌終端型態(tài)變化及特點
年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
⒍消費者需求變化
僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。
⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)
“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。（二）本年度部門工作總結
⒈部門建設
上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。
⒉部門人員培養(yǎng)
市場部現(xiàn)有人員名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。
⒊與其他部門的配合
與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。（三）新年度工作計劃
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。⒈目標導向
營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年，費用目標為萬年，渠道開發(fā)目標為條年，終端建設目標為個人年，人員配置為人。⒉產品規(guī)劃
根據消費者需求分析的新產品開發(fā)計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品（如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。⒊品牌推廣
一、確立酒店的經營計劃發(fā)展規(guī)劃及經營方針，制定酒店的經營管理目標，并指揮實施。
格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經營情況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經營方針即是圍繞著改善經營狀況進行的，20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針。
20xx年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。
為推動住房，帶動消費，俱樂部在經營方面主要采取以下措施保證經營持續(xù)增長：
1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低周末價來吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價，將自助餐午餐價格上調至58元/位，同時新推出下午茶項目。
4、俱樂部經營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。
5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內部組織系統(tǒng)，協(xié)調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制。
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。
酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規(guī)范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,酒店管理層自20xx年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此
作為對各部考核的依據。
三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。
市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：
一月份制定20xx年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務中心分開管理。
三月根據季度轉變調整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善C區(qū)的服務功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。
四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。
五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉換，改變中餐C區(qū)服務功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調塵網清洗。完成經濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。
六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應節(jié)活動，調整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。
七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。
八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中央空調及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。
九月根據中餐經營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調開放時間。
一、本年度工作完成情況
（一）法務工作
在法務工作方面，完成了20xx年度公司合同臺賬梳理工作，通知了各經辦人將未歸檔的合同補交歸檔。11月底完成了公司2017年度和2018年度的合同印花稅計算工作。
7月份開始接手2018年合同的編號和審核工作，完成公司OA 合同流轉的初步審核及合同分發(fā)工作，同時做好2018年度四家公司合同臺賬的整編和合同歸檔工作。截至目前共完成四家公司400多份合同的編號和臺賬整理工作。
日常工作中，完成合同的修改工作并及時配合各部門同事或者內控、審計所需查找往年合同，幫忙復印或掃描合同原件。查找整理領導及工程項目所需要的相關法律法規(guī)。
（二）黨務工作
在黨務工作方面，及時完成集團黨辦下達的任務通知，做好集團黨辦和公司黨辦之間的工作對接，按時提交集團黨委所需要的材料，及時通知黨政領導班子成員及黨支部書記出席各類會議或培訓。
組織開展每月主題黨日活動和黨總支專題學習會，按時提交主題黨日活動完成情況表給集團黨辦，同時做好內部黨支部工作手冊的撰寫工作。七月份以來組織開展了參觀區(qū)黨建中心“我的初心黨日活動”、八一黨團“紅之旅”活動、九月黨代表選舉大會、參觀“勇立潮頭-上海市慶祝改革開放40周年大型主題展覽”、預備黨員轉正大會及觀看《榜樣3》專題節(jié)目等活動。
10月底完成了xxx同志、xxx同志的預備黨員轉正工作，并在國資委審查黨員發(fā)展材料工作中，及時補齊了之前黨務未完成的材料填寫工作。
（三）工會工作
在工會工作方面，負責公司工會與集團工會的對接工作，將集團工會布置的工作任務及時通知各工會主席及工會委員，完成集團工會要求的材料上報等工作。
本年度舉辦了兩次工會全體會員大會，完成了集體合同、工資專項集體協(xié)商合同、女職工特殊權益保護合同的簽訂和員工療休養(yǎng)活動方案的通過工作。
完成每月員工生日會的溝通準備及生日會現(xiàn)場布置工作；組織了公司員工參加桌上足球爭霸賽、5公里健康跑及團扇繪畫等文體活動并做好后勤保障工作。
員工福利方面，完成了夏季送清涼實物慰問、電影券、蛋糕券采購的比價和發(fā)放工作，以及員工療休養(yǎng)前期與旅行社的溝通與行程安排等工作。
11月底完成了2018年公司工會工作總結、特色活動情況匯總并上報集團工會和投資公司工會會員2019年集中投保工作。
二、不足之處及需要改進的方面
1.加強專業(yè)知識學習，提高工作能力
工作至今，深感自己的知識儲備不夠扎實，專業(yè)能力有待提高，不能為公司業(yè)務部門提供有建議性的法律咨詢，接下來我一定會加強法律方面專業(yè)知識的學習，將專業(yè)知識與公司業(yè)務融會貫通，爭取為公司業(yè)務部門發(fā)展提供保障。
2.加強實操學習，提高業(yè)務能力
日常工作中忙于應對黨務和工會工作，忽視了對業(yè)務部門工作的了解情況，以至于不熟悉業(yè)務部門的操作模式，在審核合同的過程中不能夠發(fā)現(xiàn)必要的風險點。
3.加強心理建設，提高辦事仔細度
對于領導交辦的任務，辦事心切，處事不夠干練，想問題不夠全面、不夠深刻。在今后的工作過程中，我還要更為細心周到，接到上級的任務安排，要先思考規(guī)劃，考慮全面，再付諸執(zhí)行，不要把問題直接拋給領導解決。
三、來年的工作計劃
首先要盡快熟悉各業(yè)務部門的經營模式。不僅要在法務審核工作中給業(yè)務部門做好風險把關，也能在實際業(yè)務發(fā)展中為公司經營做到風險預控。
市場營銷工作總結范文一
工作兩個月了，總的來說，就是壓力大，一直想出成績，但是總是把握不好機會。
美國那客戶(他之前和吳西穎聯(lián)系過，這次要不銹鋼絲網，是他主動給我發(fā)的郵件)，一開始是要3絲半的325目的不銹鋼絲網，本來已經找到絲網了，他又說，能不能加工成他們所需要的產品，但是隨著他把圖紙發(fā)過來后，麻煩出現(xiàn)了，因為尺寸缺少數(shù)據，我反復問了他好幾次，想讓他把數(shù)據給全，雖然他也發(fā)過好幾次的不一樣的圖紙，但是數(shù)據總是不夠。后來我讓他提供樣品，他說按他給的圖紙百分之百打印出來就行，沒必要提供樣品，這期間，價格都說好了。就因為我們遲遲不能加工他們所需產品，沒有機會了，他選擇了以前的供應商給他提供。傷心啊!
關于這個事，我想如果我們的電腦有cad軟件，咱們可以自己測量所需的弧度、角度，長度和面積等數(shù)據，這樣就不用一次又一次的讓客戶提供數(shù)據，只要他們提供數(shù)圖紙和部分數(shù)據。
關于新加坡的尼龍網，我現(xiàn)在每天都在關注他，他從5月11號 到現(xiàn)在一直在求購，也許是他要的這種產品實在是太難找。一開始我聯(lián)系到他后，他在網上的是求購滌綸網，我就說我們可以為他提供，后來他發(fā)給我圖片后，我才發(fā)現(xiàn)他要的是尼龍網，我想既然答應了，就幫他找吧，但是說自己是生產廠家。剛開始那幾天，他對我的郵件回復，很及時，并且提出讓我給他寄樣品，快遞費到付，并且他都沒告訴我，就把他所需的產品的樣品寄過來了。因為我對他隱瞞了好多實情，所以好多他想知道的，我都無法及時地告訴他，有一天下午，我剛來到辦公室沒多久，他就打電話過來了，因為他給的樣品還沒有寄到我聯(lián)系的廠家，我依然無法答復他，也許是在電話中他聽出來了，就推斷咱們不能提供，后來無論我是發(fā)郵件，還是在線聊天，他都不理我。
結果是不好，但是我覺得自己盡力了，為了應付他的問題，我曾經沒法好好地睡覺，但是找不到好的理由，我真的太不擅長撒謊了。
關于慧聰網，每天只要有客戶需求的是咱們能提供的產品，我就給他們打電話，這些客戶中，大部分是求購滌綸網的，但是只要我報價過去后，很多都說，價格太高，高好多，他們實在是沒法接受，即使是九折，他們也接受不了，我就真沒有辦法給他們說些什么.有一部分就是報價后，沒有信兒，我問時 ，就說還沒看，關于這些客戶，我會不斷地聯(lián)系，期望出現(xiàn)奇跡。
還有就是，我太急于求成，以至于有點心不在焉的現(xiàn)象，有個客戶在網上要鋼絲網，但是打電話才知道他要尼龍網，我還重復了兩次尼龍網，因為我只是說尼龍網，心里想的卻是滌綸網，于是掛了電話后，硬是說人家要滌綸網，幸虧經理及時提醒我，要不又浪費資源了。這個教訓我一直記著，改，一定要改!
市場營銷工作總結范文二
一、以經濟效益為中心，較好完成各項指標任務
1、腳踏實地，確保目標任務的完成
隨著網建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經理過渡，如何在這種職能的轉變中不影響銷量完成部門目標任務，是我今年思考較多的問題。在局(中心)的正確領導下，我?guī)ьI部門員工轉變觀念，學習上海煙草人“與時俱進、銳意進娶敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神，嚴格執(zhí)行營銷科的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務科學合理地分解到每位客戶經理頭上，提高了客戶經理工作積極性;并利用早會總結安排、要求客戶經理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”為口號,通過細化銷售工作中的每個環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能轉變，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱，占計劃的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。
2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作
(1)隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結，必須做好目標品牌的培育與推廣工作。根據局(中心)“三個方向兩個重點”要求，帶領部門員工抓住目標品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調、選擇重點經營戶以點帶面、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行，并要求客戶經理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經營戶，使他們轉變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。
(2)加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場經理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客戶經理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經濟效益。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%。
二、以“決戰(zhàn)網建”為動力，狠抓基礎工作，提升服務質量
1、嚴格要求，提高各項基礎工作質量
我深刻地意識到，上海網建“精細、嚴謹、扎實、創(chuàng)新”的作風貫穿于工作的各項環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎工作的規(guī)范化和標準化，并在不斷的學習與總結中提升質量，帶領整個營銷部做好網建基礎工作，使雁江城區(qū)營銷部的網建基礎工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網建檢查的一致好評。
2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作
作為城區(qū)市場經理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結算工作的推進。帶領客戶經理收集客戶基礎資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護，確保了電話訂貨軟件正常運行。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施，大力發(fā)展電子結算，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局(中心)下達的40% (600戶)指標。并在提升入網率的同時積極反饋結算中存在問題，加強與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作，努力提高結算成功率。
3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務質量
從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識到客戶關系管理是提升網建質量的關鍵，帶領客戶經理隨時隨地處理好與客戶關系，倡導 “服務他人,快樂自己”的服務理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動，并及時反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經營戶與我們的心貼得更近了。現(xiàn)客戶滿意度調查城區(qū)平均分值達到70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象。
市場營銷工作總結范文三
xx年是實施“xx”規(guī)劃的關鍵之年，全體干部職工在總公司和公司董事會的正確領導下，堅持以黨的xx大精神和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，圍繞年初制定的工作目標，以市場為導向、細化管理為手段，穩(wěn)抓企業(yè)經營和管理，克服各種不利因素，工作職能逐步規(guī)范。較好地完成任務指標。現(xiàn)將xx年工作情況及xx年工作安排簡要匯報如下。
一、2xx-x年工作情況
(一)以增收增效為目標，抓好銷售工作
11 年，xx認真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，堅持以市場為導向，調整經營思路，創(chuàng)新開發(fā)客源市常提高市場競爭能力和經濟效益。公司全年完成各項收入xx萬元，完成計劃xx%，較去年同期減少xx萬元，下降xx%。全年客房平均出租率為xx%，年均房價元xx元/間天。按可比口徑計算全年完成利潤xx萬元，完成計劃xx%，上繳稅費xx萬元。總費用額xx萬元，比去年同期減少xx萬元，下降xx%。
一是調整經營思路，加大營銷力度。今年以來，由于受各種不利因素的影響，公司經營任務完成的不夠理想。面對困境，公司上下迎難而上，一方面招聘營銷人員，充實銷售團隊，結合市場客源結構，對銷售人員進行分工，分別成立了客戶組、商務組和團隊組，主動跟蹤各自的市場客源，加大各種資源的挖掘擴展，加強溝通和交流，想方設法留住老客戶。
另一方面調整思路，加大營銷，制定“面向xx，輻射xx”營銷方案，實施“走出去”戰(zhàn)略，不斷擴大對外宣傳合作，拓展客源市常三月組織銷售員赴xx進行促銷,走訪了 xx、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社。五月去xx地區(qū)進行專項促銷活動。
三是制訂了一系列的促銷方案，提高住房率。利用xx周年廈慶，在xx電視媒體、xx晚報上做宣傳廣告，印制宣傳彩旗，給客戶訂制禮品，以及印制代金券等促銷活動提高酒店的知名度。四是重新制定了《xx年前臺銷售部銷售員工資待遇方案》，提高銷售員的工作積極性。全年前臺銷售部xx年共簽訂商務協(xié)議xx份，旅行社協(xié)議xx份，訂房中心協(xié)議xx份。
二是轉變觀念，穩(wěn)定物業(yè)收入。物業(yè)部發(fā)揚拼搏精神，知難而進，勤奮工作，一方面完善管理制度。通過建立維修記錄、收款實時記錄，規(guī)范物業(yè)合同，建立走訪日和工作分析會，為各項工作的開展奠定了良好的基矗。
二是提升服務促進營銷。對所有物業(yè)單位及寫字樓租戶能做到主動上門服務，以良好的服務形象和信譽吸引和穩(wěn)定租戶。xx年物業(yè)單位出租率達xx%，寫字樓出租率達xx%，續(xù)簽新合同xx份，新增廣告位兩處，增收xx萬元。
三是抓重點攻難關。由于xx歌舞廳經營不理想，導致收租困難，通過談話、停電、發(fā)律師函等催款、收款等手段。積極與建行協(xié)商，追繳了xx年物業(yè)管理費xx萬元。xx物業(yè)公司積極轉變思想觀念和服務理念，實現(xiàn)從“管理型”到“服務型”理念的深刻轉變，倡導“服務于人，業(yè)主至上”的全新服務理念。
克服困難拆除違建房，整頓自行車棚，清理長期堆放雜物恢復消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng)，積極開展百日消防安全排查，確保業(yè)主和租戶的生命財產安全;舉辦各種文娛活動豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活。通過加強服務意識，豐富服務內容，愛安公司xx年完成收入xx萬元，房屋出租率達到xx%，出色地完成了各項計劃任務指標。
三是輸出管理，擴大拓展規(guī)模。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措，也是xx公司新的經濟增長點的抓手，更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場所。成立初，xx在公司的前期籌備、制度完善、xx分公司的成立、前往各地市的拓展活動及至對兩家酒店的成功接管，這些都與xx及管理公司員工的辛勤工作分不開的。特別值得一提的是去年6月份，xx同志能無條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年，這種心系企業(yè)、無私奉獻的精神是值得我們每一個人學習的。經過一年的積極運作和辛勤工作，作出了有效的探索和嘗試。
四是更新系統(tǒng)，規(guī)范停車場管理。完善了大廈外圍各項設備、設施、車場系統(tǒng)及標識路線的工作任務，達到了停車場管理的標準化和規(guī)范化。投入資金改造收費管理系統(tǒng)，增設遠程讀卡和消費點刷卡功能，利用新系統(tǒng)加強管理，減少了漏洞，節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強度，大大降低了運行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時，全年完成停車場收入xx萬元。
(二)以提倡節(jié)約為重點，實現(xiàn)低成本運營
一是加強能源管理，減少費用。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。公司把節(jié)能降耗列為重點工作，向節(jié)約要效益。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。從節(jié)約一滴水、一度電開始，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因人為原因而造成公司的能源浪費。客房部減少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重對客房設施的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。工程部一直堅持運行設備報表制度，每月對水、電、氣等設備運行監(jiān)督統(tǒng)計，出現(xiàn)異常當即查找原因。通過對老設備進行預防性維修保養(yǎng)和挖潛技術改造，不但提高了設備使用功效，
而且降低了能源損耗。xx年，大廈總的耗電量為xx萬度，比去年降低了xx萬度;水電費xx萬元，比計劃少開支xx萬元;日常維修費用xx萬元，比去年減少了xx萬元。
二是規(guī)范監(jiān)督檢查，狠抓工程質量。工程部對x樓裝修和員工餐廳裝修過程中進行嚴格的監(jiān)督檢查，從施工材料的質量及施工安全著手，發(fā)現(xiàn)和消除質量問題隱患和苗頭，使施工質量得到保證。在工程驗收過程中，認真負責、嚴格把關，對重大項目工程都預留質量保證金，保障了公司利益。
三是強化科學管理，實現(xiàn)減員增效。減員增效是國企改革的方向。xx年，公司人事部通過多次調查摸底，優(yōu)化崗位，減少編制xx人，為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基矗
(三)以提升質量為前提，抓好服務工作
今年以來，公司通過加大培訓力度，更新服務理念，開展質量檢查等措施抓服務，抓質量，旨在“外樹形象，內強素質”。通過一系列活動的開展和具體措施的落實，提高了公司的整體服務水平。一是加大培訓力度，提高員工素質。培訓是提高員工素質的有效手段。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要，公司通過“走出去，請進來”等方式加大培訓力度。10月份公司請xx培訓中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實用禮儀等方面進行培訓。同時，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學習別人的先進管理經驗。這些措施不僅促進了員工自身素質的提高，還極大地調動了員工的工作積極性。此外公司大力號召員工在業(yè)余時間加強學習，積極提高自身素質，滿足公司發(fā)展過程中對人才的需求。平時工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。
二是成立質檢小組，提高服務質量。服務質量是酒店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質量，公司成立了質檢小組,對酒店的服務質量進行全面監(jiān)督檢查，并結合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準、服務用語總匯等一系列質量檢查標準，根據這些標準由質檢部門進行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時酒店注意經常給員工引進新的服務理念，提倡個性化、親情化服務。在員工中弘揚了努力學習、鉆研業(yè)務、規(guī)范服務的良好風氣。
二、存在的問題及困難
(一)硬件設施陳舊，破損嚴重，已無法適應日益激烈的市場競爭。
(二)經營管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規(guī)章制度，但個別制度未落到實處，各部門時有協(xié)調、配合不力導致工作效率低下事件發(fā)生，執(zhí)行力仍需進一步提高。
(三)銷售任務完成不夠理想。公司營業(yè)收入未完成計劃指標。如何在明年嚴峻的形勢下順利完成年度計劃指標是新的課題。
(四)市場營銷力度還需要加強，營銷策劃活動效果不夠理想。
(五)員工的服務水平仍需提高，“賓客至上，服務第一”的服務文化建設仍要花大力氣抓好。
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××××年是貫徹落實黨的十六大精神，實現(xiàn)第十個五年計劃的關鍵一年。這一年，我們在市交通局黨委的領導和關懷下，依靠各級行業(yè)主管部門的大力支持，經過總公司全體員工的共同努力，克服了運輸市場競爭激烈的困難，克服了各種外部不良因素的影響，狠抓安全生產、強化管理，保持了經濟效益穩(wěn)步、持續(xù)增長，綜合實力和市場競爭力再上新臺階。
××××年我們堅持“只求所在，不求所有”的改革發(fā)展思路，開展“新思路、新舉措、新發(fā)展”的主題創(chuàng)新活動，以改革、改制、創(chuàng)新為中心，大力發(fā)展客運主業(yè)，更新車輛改造；大力開拓小汽車出租市場，發(fā)展興隆出租車有限公司，大力開辟火車站聯(lián)網售票點，滿足公、鐵聯(lián)運一體化需求；大力抓好思想政治工作，穩(wěn)定職工隊伍，大力抓好內業(yè)基礎管理，推進財務制度改革；大力強化監(jiān)督職能，重組武漢臥鋪線分公司；大力加強安全管理，控制安全事故的發(fā)生；大力發(fā)展多元經濟，實行企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新；大力創(chuàng)建精神文明，提高企業(yè)整體素質；大力宣傳企業(yè)改制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。
總的來說，我們全面而出色的完成了全年的工作任務，取得了歷史性的成績，可以概括為以下五個面。
一、企業(yè)總體實力不斷增強，經濟效益明顯增長。
一是客運生產圓滿完成。今年計劃完成客運量萬人，實際完成客運量萬人，較去年增長％，計劃完成客運周轉量萬人公里，實際完成客運周轉量萬人公里，較去年增長了％，計劃完成產值萬元，實際完成產值萬元，上交利稅萬元，完成固定資產投入萬元，目前企業(yè)總資產達萬元。
二是打好春運攻堅“戰(zhàn)”。春運是全年工作的重點，為了實現(xiàn)開門紅，我們精心組織實施，上下齊心協(xié)力，從元×月×日至×月×日結束，我們圓滿地完成了春運工作任務。據統(tǒng)計：參加春運人員人，車輛輛，共計座，共發(fā)班個，其中組織加班個，運送旅客萬人，完成營運產值萬元。實現(xiàn)了“安全、優(yōu)質、規(guī)范、有序”的春運總目標。
三是更新車輛改造，開發(fā)新線路。今年，我們根據市場需求，新增班線條，更新車輛輛其中機關用車臺），共耗資多萬元。已完成了條超長線路的審批手續(xù)和申報。月份，成立了興隆出租車有限公司，目前擁有出租車輛，價值多萬元。
四是多元經濟顯著增強。今年，汽車修理廠全年完成發(fā)動機大修臺，發(fā)動機三保臺，完成產值萬元，成立了個特約維修服務站，燃配公司全年完成銷售量噸，實現(xiàn)銷售收入萬元，明天旅行社全年組團個，接待游客人次，實現(xiàn)產值萬，檢測站全年檢車臺次，創(chuàng)經濟效益萬元，其中：二級維護臺次，創(chuàng)效益萬元，行政科全年收取門店租金萬元。
二、企業(yè)改革與發(fā)展取得可喜成績，經營機制明顯優(yōu)化。
企業(yè)要發(fā)展，必須深挖市場潛力，理順外部環(huán)境，調整經營結構，優(yōu)化整合。年一年來，我們企業(yè)改革與發(fā)展是在內困外難等一系列經濟環(huán)境發(fā)生大的變化的背景下展開和推進的，我們采取了一系列的措施，團結拼搏，加大更新車輛改造的力度，加大對武漢臥鋪線分公司的管理，強化監(jiān)督職能，打造“荊石快客”品牌，真正讓乘客感到“舒適在旅途，安全到終點”的溫馨服務。
㈠大力更新車輛改造，適應市場需求。
要做好客運這塊大蛋糕，必須不斷更新車輛，新增班線，以增加企業(yè)的市場競爭能力，滿足乘客對乘座舒適性的需求。今年月，總公司組織機務人員、客運管理人員、承包車主一班人北上南下，開展客運車輛車型考察，根據客運市場的變化及綜合車主的意見，并針對石首市的地理特征，選用了珠海廣通高級客車，一次性投入多萬元購回輛高級豪華客車，更新了石首至武漢及所有班車。同時，更新了石首至株州（輛）、石首至華容（輛）、團山至岳陽（輛）、團山至沙市（輛）、小河至岳陽（輛）、新廠至沙市（輛）、石首至上海（輛）、石首至東莞（輛）、石首至公安（輛），共輛，合計金額萬元。另外，今年內我們共投資萬元，用于新增上線車輛輛，其中，新增了石首至西安（輛，佳利安），石首至長沙（輛，廈門金旅），小河至荊州（輛，金龍），石首至松滋（輛，宇通），橫市至南縣（輛，金龍），石首至荊門（輛、金龍）。其次，大力開發(fā)新線路，客運市場的競爭，也可以說是線路的競爭，今年來，我們共開發(fā)了新班線條，并完成了二級或三級審批手續(xù)，即完成了石首至北京、石首至溫嶺、石首至寧波、石首至洪湖。形成了北至北京、東至上海、西至西安、南至深圳，覆蓋全國的運輸網絡，實現(xiàn)了跨省、市規(guī)模化經營。
今年，大部分客運車輛經營合同期已滿，針對部分班線車價惡意炒作，造成管理難度加大。為了抑制車價，保證企業(yè)穩(wěn)定，市場穩(wěn)定。為此，我們開展細致的調查研究，并對深圳、珠海、上海、東莞、漢口、武昌、華容等班線共臺客車的管理費進行了上調。據統(tǒng)計，今年增加管理費萬元。為了做到車輛的有序轉讓，我們還出臺了一系列制度，規(guī)范車主轉讓行為，全年共完成車輛轉讓臺次，收取違約金萬元。
㈡大力強化監(jiān)督職能，重組武漢臥鋪線分公司。
針對去年職代會職工代表反映的熱點問題，我們著手完善了武漢臥鋪線公司的規(guī)章制度，強化了監(jiān)事職能。于×月×日召開了第二次股東大會，重新選舉了股份公司經理，重新調整了股份公司董事會，監(jiān)事會成員。然后，嚴格執(zhí)行了“每季度三個一，每月一次報”措施，即每季度召開一次監(jiān)事會，每季度公開一次財務報表，每季度進行一次財務審計，每月的財務報表報監(jiān)事會。同時，嚴格稽查管理，控制非生產性開支，完善內部機制管理。一年來，取得了較好的社會效益和經濟效益，完成客運產值萬元，比去年同期增長％，完成貨運產值萬元，比去年同期增長％。
㈢大力打造品牌形象，著重抓好安全生產。
荊石快客公司把安全第一擺在各項工作首位，切實把安全工作做細做實，特別加強對駕駛員的教育和管理，采取了各種措施對駕駛員實行全過程、全方位、全天候的管理和有效監(jiān)控，堅決控制超速行駛，日日囑托，時時嘮叨。今年，各項安全指數(shù)較去年都有大幅下降。同時，切實抓好優(yōu)質服務，建立新的服務模式，如電話訂票、車廂服務、接待上門求助旅客等等。打造了“荊石快客”品牌，讓乘客切實地感受到“出行便捷，溫馨如家”的服務理念。
三、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力不斷創(chuàng)新，競爭能力明顯增強。
企業(yè)要加大發(fā)展，就必須跳出單一的經營模式，尋找新的經濟增長點，拓寬經營渠道，走多元化發(fā)展的路子。
㈠積極開拓市場，組建小汽車出租公司。
今年初，根據我市出租車更新?lián)Q代的實際情況，我們抓住市場機遇，迅速成立了“石首市興隆出租汽車有限公司”，該公司具有法人資格，是獨立的服務經營實體。
興隆出租車公司為了抓住市場，贏得社會和車主的信賴。開展一系列措施：組建了專班，展開市場調查，整理出一套行之有效，切實可行的競標出租車公司的方案，在眾多競爭對手中脫穎而出，成立了由職工入股共同管理的有限責任公司。目前擁有出租小汽車輛，為總公司的持續(xù)發(fā)展增添了后勁。另一方面繼續(xù)擴大發(fā)展原興隆公司的其它業(yè)務，實行統(tǒng)一管理，分開經營。一年來，共完成基數(shù)上繳萬元，創(chuàng)利萬元。收取線路違約金萬元。
㈡積極開辟售票點，樹“明天旅游”形象。
今年，明天旅行社著重抓好了形象宣傳，開展了豐富多彩的宣傳活動，一是印制了大量的宣傳單，向社會發(fā)售；二是定制了一批旅游宣傳帽，宣傳“明天旅游”品牌；三是積極參與市旅游局的文藝宣傳匯演，擴大知名度。
今年月，旅行社克服重重困難，主動出擊，開辟了武昌火車站石首售票點，改變了以往預定票的方式，采用電腦全國聯(lián)網售票，現(xiàn)場售票，極大地方便了廣大旅客公路、鐵路聯(lián)運一體化的需求，占領了票務市場，樹立“明天旅游”形象。
㈢積極尋求客戶，主動開辟市場
發(fā)展汽車修理業(yè)務，狠抓修理質量，改善服務態(tài)度，努力尋找客源，增加職工收入。今年，總公司出資萬元為修理廠購買了多功能冷鉚機，大大地提高了工作效率，另一方面，修理廠建立了修理服務網絡，與多家單位簽訂了合作協(xié)議，建立了珠海廣通公司駐石首特約維修站，建立了富康汽車駐石首特約維修站，建立了佳利安汽車駐石首特約維修站等等。
燃配公司克服了石油價格變動以及油價倒掛的影響，深挖潛力，廣找貨源，拓寬進油渠道，降低成本，強化管理，穩(wěn)定職工隊伍，取得了較好的成績。
今年來，檢測站為了提升站容、站貌，重點抓好了優(yōu)質服務以及職工的業(yè)務培訓，提高了整體素質，并完成了從級站到級站的前期審批工作。同時，主動尋求上級管理部門的支持，在全市推行了車輛二級維護檢測，取得了良好的經濟效益。
四、企業(yè)不斷強化內部管理，整體素質明顯提高。
在激烈的運輸市場競爭中，不斷創(chuàng)新，強化管理，才能促進經濟效益的提高。
一是加強安全管理，控制事故的發(fā)生。交通運輸企業(yè)管理的核心第一目標就是安全，“安全一松，兩手空空”，作為客運企業(yè)，必須始終把安全生產當作首要任務。首先，我們開展了宣傳教育，采取了安全知識競賽，召開安全生產例會，舉辦安全簡報，在建設路設置安全彩虹橋，開展安全消防演習等活動，提高了全員的安全意識；其次，堅持開展每月一次安全大檢查，堅持上路跟車，壓車速、查隱患，糾違章，堅持對發(fā)班車輛進行發(fā)班前檢查，同時嚴把駕駛員準入關，嚴格考核。然后加大了現(xiàn)場管理力度，確保場區(qū)安全暢通。狠抓隱患整改，注意防堵結合，保證了總公司生產經營秩序穩(wěn)定。全年總公司行車安全、治安、消防形勢比較穩(wěn)定，杜絕了特大行車事故，工傷事故和刑事案件的發(fā)生，安全指數(shù)全面下降，全年共發(fā)生上報事故起，死亡人（責任折合人），傷人，直接經濟損失萬元。
二是加強財務管理，規(guī)范財經行為。月份，總公司舉辦了各部門財務人員培訓班，全面提高了各部門財務人員的業(yè)務素質，規(guī)范了財務管理，辦事效率顯著提高。審計檢查是總公司實行財務監(jiān)管的重要手段，為了進一步加強監(jiān)管，總公司把日常工作與審計檢查相結合，并對有關部門的會計實行統(tǒng)一管理，規(guī)范財經行為；然后，總公司還下發(fā)了三個關于加強財務管理的文件，嚴格了財經紀律，控制了一些不必要的開支，杜絕了一些不規(guī)范的行為，理順了一些不規(guī)范的帳目，減輕了企業(yè)的負擔；第四，總公司在今年下半年加大了清收欠款的力度，組成了清欠專班，逐一清理歷史欠款、基數(shù)欠款，事故借款，內部借款，截止年底共回收欠款萬元。
三是加強內業(yè)管理，完善規(guī)章制度。一方面，繼續(xù)推行“競爭上崗，輪崗培訓”的管理措施。今年，各部門加大了輪崗的力度，由原來的的比例輪崗，增加到的比例輪崗，增強了職工的緊迫感、憂患意識，使之明白“今天工作不努力，明天努力找工作”的道理。另一方面，加強人事管理，重新清理了職工檔案，所有職工檔案全部實行微機化管理。同時，還進一步完善了各項規(guī)章制度，重新修訂了《行政管理規(guī)定》、《企業(yè)管理章程》、《機務管理規(guī)定》、《安全管理規(guī)定》等制度，規(guī)范了職工的行為，提升了企業(yè)的整體形象。
四是加大改制步伐，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。為了加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推動民營化進程，使企業(yè)真正成為自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的經營實體，我們召開了多次專題會議，成立了改制領導小組，層層發(fā)動宣傳，統(tǒng)一思想認識，明確企業(yè)改制的意義及緊迫性，并重新清理了職工檔案。目前各項工作正有條不紊的開展。×月×日，袁市長來我公司調研，就企業(yè)改制、企業(yè)發(fā)展、班子建設提出了許多指導性意見，并充分肯定了我們的工作。他指出：改制是大勢所趨，勢在必行，改制一定要維護職工的合法權益，維護社會穩(wěn)定。
五、企業(yè)重視精神文明建設，“窗口”形象明顯提升。
第一，企業(yè)的思想政治工作關系到企業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定，改革的成功與失敗。今年，部分職工思想異常活躍，不太穩(wěn)定，對改制、國家政策、社會不良現(xiàn)象等事物易產生困惑心理，甚至出現(xiàn)過激情緒、上訪事件，為此，我們總支一班人深入基層，摸準職工脈搏，進行思想政治教育，解析國家政策，一方面穩(wěn)定他們的情緒，組織他們面對面座談，另一方面，積極為他們排憂解難，解決一些力所能及的問題。行之以禮，動之以情，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。
第二，在企業(yè)的發(fā)展壯大過程中，提高員工素質尤為重要，今年三月份，總公司對全體行管人員進行了為期三天的思想作風整訓，通過整訓，端正和加強了員工的工作態(tài)度和思想作風。月份，組織各部門辦公室人員進行了業(yè)務培訓，提高了自身業(yè)務素質。同時，利用新聞媒體、簡報大力宣傳企業(yè)新人新事，一年來，總公司自辦汽運簡報期，在各級報刊及電視臺上報上鏡篇，宣傳了企業(yè)的“窗口”形象。今年，總公司被省工商局授予“重合同、守信用”企業(yè)。
第三，客運企業(yè)是一個服務“窗口”行業(yè)，一直以來，我們以廣播、板報、櫥窗、標語、電視等為陣地，宣傳黨的方針、路線，政策；宣傳先進模范人物，以各種活動為載體，積極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”“爭創(chuàng)優(yōu)秀班組”等活動，開展“講環(huán)保、抓綠化”、“義務獻血”、“愛心捐款”等精神文明創(chuàng)建活動。并積極開拓服務領域，抓好“三優(yōu)一滿意”活動，即：優(yōu)質服務、優(yōu)良作風，優(yōu)美環(huán)境，滿意在車站。通過這一系列舉措，大大提高了“窗口”服務質量，出現(xiàn)違規(guī)的少了，助人為樂的多了。
我們企業(yè)要做到長盛不衰，要做強做大，不僅要廣大員工的團結拼搏，扎實工作，而且還必須解決以下幾個問題：
一是客運主業(yè)后勁不足，開發(fā)新線路難。
二是安全管理難度大，駕駛員素質參差不齊。
三是客運發(fā)展環(huán)境滯后，客運站急需維修和搬遷。
四是企業(yè)外部環(huán)境日益惡劣。
五是職工年齡結構不斷老化，企業(yè)包袱沉重。
專業(yè)知識的學習：我堅信，一個出色的銷售工程師，只有擁有過硬的專業(yè)知識，才能夠幫助客戶解決問題，才能讓客戶刮目相看，并在彼此之間建立起信任，只有這樣，才能培養(yǎng)起客戶的忠誠度。在減速機知識方面，我希望在經過公司的培訓之后，能夠有機會和售后工程師一起到現(xiàn)場，對我公司的各型號減速機有著更加全面的了解。在行業(yè)相關知識方面，我會加強和客戶交流，不斷地向客戶學習，了解客戶的生產工藝以及使用工況，在學習的過程中注重經驗的積累。親愛的讀者，小編為您準備了一些銷售員個人工作情況總結，請笑納!
銷售員個人工作情況總結1一年的時間很快又過去了,在廣州這個季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點不愿意去相信。
20__年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我的人,因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
20__年我總結就是沒有做好工作計劃,在公司事務與個人業(yè)務拓展兩者之間的時間上沒安排好，老是感覺很忙，卻都是在做一些不被認可的雜事。個人業(yè)務知識欠缺、對公司產品沒有認真深入的學習也是主要原因。同關系較好的客戶表現(xiàn)得過于熱情、高調，對業(yè)務開支沒有很好的把控。自我要求不夠，對可以說是已經到手的合同沒有嚴格把關，犯了一些低級錯誤，因為己方的失誤而導致最終失去合同。一年到頭了還要倒貼，自己都不能原諒自己。嚴重的影響了自己的工作熱情。
銷售是一個競爭非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開始做銷售工作的前幾個月真的很沒有信心，業(yè)績沒有上升，我除了拜訪客戶及做一些公司領導安排的事以外，我不知道我還能從哪方面進行努力，半年過去的時候，我已經不能說是一名新員工，市場我已經慢慢熟悉了，跟大部分的客戶應該也算是熟悉了，可是月底銷售總結的時候，我傻眼了。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結果，每晚都在想的問題，天天都照著做。可我心里是沒底的，不知道這樣下去成績是否能上升。假如工作達不到公司的要求，我將如何?面對眼前的市場，我也沒有信心了。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作。
就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，就沒有市場。
不管明天迎接的是什么，積極應戰(zhàn)。 本人20__年的計劃如下： 對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。
在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息。 要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。 一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。 對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。 要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同事們交流，向他們學習更好的方式方法。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。為公司創(chuàng)造更多利潤。以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
銷售員個人工作情況總結2歲末年初，又到收獲盤點之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經理班子的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了2019年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實質性的扎實工作是分不開的。
在這一年里我們的具體工作如下：
一、對外銷售與接待
1、旅行社和大型團隊的銷售
京山素有“鄂中綠寶石”之美譽，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山國家級風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客。我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊家，例如：，為酒店創(chuàng)收元。每一個團隊的到來，我們都有銷售經理全程跟蹤，并協(xié)調酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質的服務，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經成為了我們的忠實客戶，如：。優(yōu)質、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。
京山除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網球公開賽在京山圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網球賽仍在京山舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬元。
2、商務型客戶、政府機關、企事業(yè)單位的銷售
京山除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，京山的經濟也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機關、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務，共辦理vip卡張，共充值元。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份。并在此基礎上，新增了簽單卡業(yè)務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，維護與客戶之間的關系，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調研分析到市場調研分析和同行業(yè)分析，并根據客戶的實際消費給予適當?shù)乃头績?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
3、會議銷售
酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質的星級服務，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共場。其中大型會議場。中型會議場。小型會議場。大型會議有：輕機招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收萬元。在這些大型會議中，部門經理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務，加班加點，任勞任怨，工作經常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經濟效益與社會效益雙贏的局面。
4、宴席銷售
酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規(guī)范、出品質量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9月12日，京山輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格，我們以一流的服務，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。
二、對內管理與考核
1、對內管理
銷售部在去年人員編制的基礎上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經理完成酒店的經營指標，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息，確保服務質量和賓客的滿意度，保證酒店預算指標的完成。
2、回款與績效考核
為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。
三、適時促銷，全員營銷
銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團隊市場。如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實施淡季旺做的營銷方案。
七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員營銷、績效提成的方案，大力調動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴桌，為酒店創(chuàng)收元，占京山升學宴市場份額的%。
四、同行合作，互利互惠
今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳京山風光一行，應約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們京山玉豐國際大酒店這張名片。會展結束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。
五、存在的不足之處
一年的工作，經過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：
1、對外銷售需要繼續(xù)加強;
2、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
3、有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
銷售員個人工作情況總結3加入__公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到__感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在__領導的幾次會議上,經過相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.
在__各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。
2、向客戶請教。
要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。
針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;
與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。
想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。
關心客戶，學會感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學會“進退戰(zhàn)略”。
工作總結：
一、認真學習，努力提高
因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20__,展望20__!祝__在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
銷售員個人工作情況總結4在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經十分的了解了，對公司的各項業(yè)務都已經了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。
今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!
雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。2019年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內容和感受總結
1、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
2、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況;清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況
3、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯(lián)系，并根據地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析;
4、公司上門業(yè)務的處理，對產品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;
5、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩;
6、協(xié)助大區(qū)經理的銷售工作：
①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理，并輔助他們抓住定單;
②經常同業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高;
③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務經理并督促合同的完成;
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，2019年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)努力做好每一件事情，堅持再堅持!
(二)確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;
(三)客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。
(四)銷售報表的精確度，仔細審核;
(五)借物還貨的及時處理;
(六)努力協(xié)助業(yè)務經理的銷售工作，從產品的價格，數(shù)量，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通;
最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納
1、新產品開發(fā)速度太慢。
2、倉庫的庫存量不夠。
雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。
3、采購回貨不及時。
回貨時間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。
4、發(fā)貨及派車問題。
5、財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。
有許多已經回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!
6、各部門之間不協(xié)調。
為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
7、質檢與采購對供應商退貨的處理。
很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。
自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。
雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業(yè)的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績進一步提升上去。
銷售員個人工作情況總結5轉眼之間，進入__X公司已經一個月了，在這一個月的時間里，是我人生中的又一次重大轉折，從一名技術人員轉變成為了一名銷售工程師，其中的體會可以說是酸甜苦辣樣樣俱全。
首先，我很慶幸，在我踏上銷售之旅的第一步能夠進入__X這個減速機知名品牌企業(yè)，讓我對自己的產品有著足夠的信心，同時也讓我在面對客戶時，無形中多了一份自信和自豪。再加上公司對銷售人員的強有力的支持，讓我知道，選擇__X是正確的，我愿意把自己的人生理想和公司連接在一起。雖然我對__X公司來說，只是一名普通的銷售工程師，但是__X對我來說卻是我人生中的一次新的啟航，承載著我的希望和夢想。
其次，在這一個月的時間里，也讓我深刻地認識到了自己的不足，無論是從個人的知識構架上，還是從與客戶的溝通交流上，以及自己的工作習慣上，需要我學習的東西太多太多，讓我突然之間感到應接不暇。雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒，這是一個需要逐漸積累和不斷學習的過程，可是，這些知識明顯地影響了我和客戶之間的交流，特別是面對專業(yè)的知識問題，我不知該如何解釋時，失去了一次和客戶之間建立信任感的機會，這讓我很苦惱。我迫切的希望能夠改變這種狀況。在處理問題的的時候，我也感覺到自己的經驗不足，特別是碰到非客戶原因的問題時，不能夠很好的解決，我希望自己能夠做得更好。
但是，在我感到困惑的同時，我看到的更多的仍然是希望，因為知識可以學習，經驗可以積累。而SEW公司的銷售工程師前輩為我們打下了良好的基礎，給客戶留下了很好的口碑，而且在我所接觸的客戶當中，沒有客戶對__X的產品質量提出過異議，這才是我們不可多得的寶貴財富。另外，我所負責的區(qū)域__X、__X和__X，也存在著很大的發(fā)展空間，像__X、__X、__X等很多有待深開發(fā)的客戶;特別是__X正處在經濟發(fā)展的高速期，不斷地有新項目在涌現(xiàn)，如____的建設、__X動力機械有限公司新建、污水處理系統(tǒng)的改造，還有__預在循環(huán)經濟開發(fā)區(qū)建設華東玻璃生產航母等等一系列的新項目，這讓我感到興奮。__X的客戶現(xiàn)有也十分有限，挖掘出來的空間還只是很小的一部分，還有像機__X、__X、__X有限公司、__X有限公司等一些較大型的企業(yè)還有待開發(fā);__X更是一片空白，這些都讓我對自己的市場充滿著希望。并為自己的工作定下了如下幾個努力方向：
1、專業(yè)知識的學習：我堅信，一個出色的銷售工程師，只有擁有過硬的專業(yè)知識，才能夠幫助客戶解決問題，才能讓客戶刮目相看，并在彼此之間建立起信任，只有這樣，才能培養(yǎng)起客戶的忠誠度。
在減速機知識方面，我希望在經過公司的培訓之后，能夠有機會和售后工程師一起到現(xiàn)場，對我公司的各型號減速機有著更加全面的了解。在行業(yè)相關知識方面，我會加強和客戶交流，不斷地向客戶學習，了解客戶的生產工藝以及使用工況，在學習的過程中注重經驗的積累。
2、與客戶溝通和交流：有了一定的專業(yè)知識，為我和客戶的溝通架起了一座很好的橋梁。
然而，這還遠遠不夠，很多事情的進展，并不是想像中的順利，這時如何解決價格、貨期等一系列的問題需要的是全方位的溝通和了解，如何與客戶之間建立起更深層次的關系，把握好客戶的動向，需要我用一顆雙贏、并注重長遠發(fā)展的心態(tài)來對待，這些需要我在實踐中不斷地思考、學習和總結，碰到問題時及時向同事和領導請教。
3、良好的工作習慣：做到事事有條理，對于工作中碰到的問題，做到心中有數(shù)，清楚明白;
在工作中認認真真，積極主動，避免出現(xiàn)因為一時的疏忽而造成的不必要麻煩;把客戶的事情在最短的時間內解決。加強與現(xiàn)有重要客戶的進一步溝通，在維護好現(xiàn)有客戶的基礎上，不斷地去開發(fā)新的客戶，對于新項目的進展，做到心中有數(shù)。
