時(shí)間：2022-06-01 10:40:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇衣服店日常工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
做一次總結(jié)，就可以為我們接下來(lái)的工作提供一些改變和方向，只有知道缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)之后，我們才能進(jìn)一步完善接下來(lái)的工作!下面是由小編為大家整理的“2019公司銷售月度工作總結(jié)范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
2019公司銷售月度工作總結(jié)范文(一)
_月份已經(jīng)過去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年_月_號(hào)來(lái)到__專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。
為了迅速融入到__這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入，對(duì)__的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：
1.在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。
在以后的工作中建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。
2.嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。
4.銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。
根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
2019公司銷售月度工作總結(jié)范文(二)
回顧這一月來(lái)，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。
作為我們__專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們__專賣店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹立起我們__專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們__的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對(duì)自己這一月的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
2019公司銷售月度工作總結(jié)范文(三)
一個(gè)月恍惚而過，這段時(shí)間，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開始的銷售到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié)。
一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。
外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。總之，要做一名合格的店長(zhǎng)，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無(wú)意義的。
另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
2019公司銷售月度工作總結(jié)范文(四)
現(xiàn)在做銷售，特別是__，競(jìng)爭(zhēng)激烈，不管你什么檔次的，這行業(yè)都是感覺入門檻低，但是倒閉起來(lái)也快，曾經(jīng)我注意到做__的一些經(jīng)驗(yàn)之談寫的這幾句話，人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變，人變我快簡(jiǎn)單的十六個(gè)字充分概括了__的一個(gè)銷售策略和方法，三分貨，七分賣，每個(gè)環(huán)節(jié)都是顯示的那么重要。就這一個(gè)月的銷售工作做總結(jié)如下：
一、人無(wú)我有
這句話不難理解，就是說(shuō)做你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有的，在這個(gè)環(huán)節(jié)上，考驗(yàn)開店人員的拿貨眼光和服裝趨勢(shì)的預(yù)判能力，這個(gè)需結(jié)合你開店的地理位置和環(huán)境，消費(fèi)層次決定，你拿貨的眼光決定了你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，你所賣的是別人沒有的同時(shí)又是適合你主要消費(fèi)人群的貨，這樣，你做到人無(wú)我有，在貨上面就可以搶的先機(jī)，就有了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，在注重自己的銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的同時(shí)，留意你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況同樣重要。
二、人有我優(yōu)
這句話的理解是在服裝銷售的過程中，出現(xiàn)和你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)了同樣的款和同樣的貨的時(shí)候，你就需要在你的經(jīng)營(yíng)策略上采取主動(dòng)，不能變?yōu)楸粍?dòng)，價(jià)格戰(zhàn)是兩敗懼傷，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過程中，衣服撞版和價(jià)格戰(zhàn)是常有的事情，這個(gè)時(shí)候，我們銷售衣服的時(shí)候必須以我為主，衣服相同，但是銷售人的不同可以去改變你的被動(dòng)局面，想辦法在銷售環(huán)境和氛圍去創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)化的環(huán)境，從你的服務(wù)，售后，溝通，銷售環(huán)境上去解決和處理，讓顧客記得你的店，用真誠(chéng)去銷售，用心去交流，讓顧客感覺你的店的實(shí)在，客人買的舒心，也就對(duì)你的店產(chǎn)生好的效應(yīng)，在競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地，這個(gè)，做好了的話。有時(shí)候感覺別人家的衣服便宜，但顧客還是用心的去買和用心的去幫襯你的生意。
三、人優(yōu)我變
同樣，在你進(jìn)行一個(gè)良好的氛圍進(jìn)行銷售的同時(shí)，或許你的對(duì)手也在力求著改變和優(yōu)化，這個(gè)時(shí)候，你必須在變字上下好功夫，變的方式和方法有很多，比如在你的服裝款式和風(fēng)格，銷售策略的重新調(diào)整。
四、人變我快
這點(diǎn)說(shuō)明在服裝經(jīng)營(yíng)上面對(duì)待所面臨的問題要果斷，快速，包括你的衣服，在貨的流通與銷售上要掌握快的原則，特別是女裝，店的服裝要出的快，換版快，這樣，就會(huì)更加贏的顧客的進(jìn)店率。
2019公司銷售月度工作總結(jié)范文(五)
_月份我們的任務(wù)是_萬(wàn)元，實(shí)際上完成了_萬(wàn)，離任務(wù)額還差_萬(wàn)，由于負(fù)責(zé)銷售工作，對(duì)于客戶流量還是了解的比較多，本月新客戶不多，老客戶購(gòu)買降低。在工作中，由于本人向來(lái)性格開朗，樂觀，所以擔(dān)任銷售的時(shí)候并無(wú)不妥，有客戶說(shuō)過我們這的姑娘，小伙態(tài)度都特別好，但是業(yè)務(wù)能力需要提升，我回答確實(shí)我們需要終身學(xué)習(xí)。
一、20__年_月銷售總結(jié)
1.上月的活動(dòng)一下子顧客買的都很多，老客戶只能從別的產(chǎn)品，渠道入手。
一般就是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品開發(fā)多一些，但是推介有限，同時(shí)有的產(chǎn)品如溫陽(yáng)通絡(luò)飲，__店種類有限，不能滿足個(gè)性化的需求。
2.新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對(duì)于他們現(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)對(duì)產(chǎn)品的信心和認(rèn)知度。
3.我們的銷售技能欠缺，中醫(yī)功底薄弱，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和引導(dǎo)。
4.在_號(hào)_老師來(lái)__講課的時(shí)候，那天打開銷量不錯(cuò)，加之之前良好的造勢(shì)的原因，完成了__多的銷售，總體來(lái)說(shuō)我們店里現(xiàn)在還缺乏一個(gè)有威信的個(gè)人品牌。
但是“不找借口找方法”，這個(gè)是我們店也是我個(gè)人一直崇尚的，也許我的能力現(xiàn)在還不足，所以我也一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。米盧說(shuō)過“態(tài)度決定一切”，簡(jiǎn)單而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，對(duì)于自己喜歡的事情付出最大的努力，在這段工作中，我不認(rèn)為工作是一種負(fù)擔(dān)，所以可以每天投入那么大的熱情，這樣喜歡可以保持激情和源動(dòng)力。
二、下個(gè)月工作計(jì)劃
_月份我們將迎來(lái)一個(gè)新的促銷高點(diǎn)，上次由于先期__老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務(wù)，這次希望再上一個(gè)新的臺(tái)階，所以我們每個(gè)人也都在努力做好準(zhǔn)備。
對(duì)于這月我希望自己工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：
1.先做好_月_號(hào)_老師來(lái)__進(jìn)行儀器檢測(cè)和_使用的講解的宣傳工作和統(tǒng)計(jì)預(yù)期的訂購(gòu)數(shù)額，這樣可以有利于更好的準(zhǔn)備砭石，希望不要像上次那樣斷貨好幾次。
2.加強(qiáng)對(duì)于_的了解以便在有客戶咨詢的時(shí)候可以做到游刃有余。
同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識(shí)和銷售技能。
3.老客戶有的家里別家產(chǎn)品也很多，他們對(duì)于健康的需求迫切，但是有些盲目，我們可以很好的利用這點(diǎn)，做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。
4.做好新客戶的開發(fā)吸引工作，雖然不一定就每一個(gè)都抓住銷售，起碼應(yīng)該慢慢培養(yǎng)，成為我們的鐵桿，至少在別人問到的時(shí)候不會(huì)說(shuō)出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。
5.做好大客戶的維持工作，上學(xué)的時(shí)候在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則，對(duì)于我們還是很適用的，80%的銷售來(lái)自20%的客戶，我們80%的銷售來(lái)自20%的產(chǎn)品，就像是先天精氣寶，上次活動(dòng)主要就是靠寶，雖然比例不是完全如此，但是大概如此。
所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售。
6.做好店長(zhǎng)安排的工作，盡我們的最大努力希望可以再接再厲發(fā)揚(yáng)我們__的精神，百折不撓，勇往直前。
上次做的是銷售，店長(zhǎng)說(shuō)我適合做銷售，其實(shí)我還是很希望嘗試其他工作的，而且同樣希望都可以干好，所以幾次講師不在的時(shí)候常常代講，雖然不希望永遠(yuǎn)做別人的替補(bǔ)，但是起碼這是一種鍛煉，因?yàn)槠鸫a有需要的時(shí)候你替補(bǔ)的上，而不是需要你的時(shí)候，你什么也干不了。
一、2006年我部完成了以下工作：
1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在2006年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來(lái)原來(lái)的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。
2．為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。
酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在2006年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。
3．執(zhí)行首問責(zé)任制
實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái)，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無(wú)一起。
4．開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。
為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止，4人申請(qǐng)免查房中無(wú)一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來(lái)，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。
近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我店，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來(lái)店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常（英語(yǔ)、日語(yǔ)）用語(yǔ)的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活
7．開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客務(wù)部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：
①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購(gòu)站。
②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。
③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
8．堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣。
為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。在今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開始實(shí)施。通過評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績(jī)和所處的名次。通過一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。
9.對(duì)進(jìn)行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。
我部先后對(duì)酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側(cè)門處進(jìn)行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬(wàn)年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使綠化有了一定的改善。
10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。
從今年開始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
11.組織部門內(nèi)審，使客務(wù)部工作逐步向iso-9001質(zhì)量管理體系靠近
自從酒店推行iso-9001質(zhì)量管理體系以來(lái)，我部堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，要求各分部依據(jù)酒店和部門的“質(zhì)量目標(biāo)”制定出各分部的“2006年質(zhì)量目標(biāo)”，并根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工作記錄，制作出《每月質(zhì)量目標(biāo)分析報(bào)告》，為部門和酒店的服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù)，為服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供了有利的幫助。
我部分別在4月、6月開展了兩次內(nèi)審，主要目的是檢驗(yàn)各分部的工作是否按照iso質(zhì)量管理體系的要求認(rèn)真執(zhí)行，也為酒店認(rèn)證工作做好準(zhǔn)備。審核通過召開首次會(huì)議，確定審核目的、依據(jù)、范圍，將內(nèi)審員分成兩組，進(jìn)行交叉審核，對(duì)審核不合格的出具不合格報(bào)告，限期整改。兩次內(nèi)審共查出63項(xiàng)不合格項(xiàng)，均已整改。通過組織實(shí)施這樣的活動(dòng)，對(duì)我部?jī)?nèi)審員是一種鍛煉，同時(shí)更是對(duì)客務(wù)部工作的開展是否按《運(yùn)行手冊(cè)》程序操作的一種檢驗(yàn)。
在理論與實(shí)踐結(jié)合過程中，讓我們感到有些運(yùn)行程序存在漏洞和不規(guī)范，不適用于現(xiàn)行工作，如不加以修正，會(huì)造成不良后果，在今年6月，管家部對(duì)《鑰匙管理規(guī)定》做出了重新修訂。同時(shí)，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據(jù)自身業(yè)務(wù)的開展，新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的注意事項(xiàng)》、《空房管理制度》、《掃描服務(wù)工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對(duì)程序》、《客衣服務(wù)中的特殊事項(xiàng)處理》、《客衣核對(duì)程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。以上工作程序的修訂、出臺(tái)，會(huì)使客務(wù)部iso-9001質(zhì)量管理體系工作更加趨于成熟、完善。
12.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當(dāng)、寫的溫馨會(huì)給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬(wàn)別，為了規(guī)范我們的留言服務(wù)，今年，前廳、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時(shí)，能保持一致，也許客人察覺不到這一點(diǎn)，但是只有我們自己知道自己的進(jìn)步。
13.改變以往的開夜床方法，使我們的服務(wù)更具個(gè)性化、人性化。
在以往開夜床的基礎(chǔ)上，我們又將自做的天氣預(yù)報(bào)卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲杯、奧運(yùn)會(huì)、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當(dāng)日的節(jié)目預(yù)告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表?yè)P(yáng)。
總之，為客人提供超出客人期望值的服務(wù)一直是我們努力的目標(biāo)。為此，號(hào)召員工做一個(gè)有心人，注意留心觀察客人的生活習(xí)慣，掌握客人更為詳實(shí)的資料，包括哪里人、來(lái)的目的、民族等等，才能提供針對(duì)性、有特點(diǎn)的服務(wù)。同時(shí)服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務(wù)才能打動(dòng)客人。2006年我們這項(xiàng)工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務(wù)還有距離。
14.提高散客房?jī)r(jià)，增加客房銷售收入，前臺(tái)實(shí)施upsall方案。
為拓展散客市場(chǎng)，帶動(dòng)商務(wù)客房的銷售，前廳部出臺(tái)了散客增銷方案，得到了店領(lǐng)導(dǎo)的支持，并于今年9月份正式開始實(shí)施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績(jī)直接與獎(jiǎng)金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。
15.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。
保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住的以會(huì)議團(tuán)、旅游團(tuán)為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無(wú)叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí)間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時(shí)的通知，中班員工都主動(dòng)留下和夜班員工一起查房，同時(shí)還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時(shí)間長(zhǎng)，也確保了查房的及時(shí)準(zhǔn)確性，員工豪無(wú)怨言，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年查退房及時(shí)、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。
但有些退房上的問題，還未能與前收達(dá)成共識(shí)，但本著維護(hù)酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
16．與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。
目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運(yùn)公司海口分公司合作，在前廳部設(shè)立代辦點(diǎn)為客人辦理各項(xiàng)郵寄、托運(yùn)業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個(gè)月以來(lái)，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。
17．提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。
為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)保卡”，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環(huán)保卡”放置在枕頭上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)保筐同樣意為如此，這樣即為國(guó)家節(jié)約了水能源，同時(shí)為酒店節(jié)約了2.4萬(wàn)元的布草洗滌費(fèi)。
二、在2006年里，由于各種原因，還有許多在計(jì)劃之內(nèi)但未完成的工作，他們是：
1．將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。
從環(huán)保、經(jīng)濟(jì)角度考慮，準(zhǔn)備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報(bào)廢床單加工而成，但不耐用，不美觀，若購(gòu)買新的布制洗衣袋一次性投入會(huì)很大。
2．商務(wù)樓層客用品未更換。
為提高商務(wù)客房的檔次，酒店曾對(duì)其商務(wù)樓層裝修一番，重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的，原本從現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢(shì)及經(jīng)濟(jì)角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一計(jì)劃因價(jià)格原因未能與供應(yīng)商談妥而擱淺。
3．技能大賽由于人員變動(dòng)頻繁，只舉行了管家部。
4．部分酒店崗位制服未更換。
根據(jù)計(jì)劃，今年預(yù)備將餐飲、客務(wù)部、銷售部一線部門及保衛(wèi)部、工程部二線部門的員工制服進(jìn)行更換，但遺憾的是由于酒店資金問題，根據(jù)緊輕重原則，只更換了餐飲的廚師服、迎賓服，客務(wù)部的前臺(tái)接待員服、行李服、商務(wù)中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員服裝，剩余的其它崗位未更換。
5．設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
按照工作計(jì)劃，今年大型的維保計(jì)劃在淡季時(shí)節(jié)落實(shí)，雖然小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我部各個(gè)管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客務(wù)部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備種類繁多，僅此還是相當(dāng)不夠的，但是由于歷史原因，年初，我部欠員工累計(jì)存休達(dá)1562天，如不加以解決，恐會(huì)給員工帶來(lái)工作上情緒，同時(shí)會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失，為此，我部利用淡季時(shí)間加緊安排員工補(bǔ)休，目前我部員工累計(jì)存休僅為297.5天，消耗掉了1264.5天。
三、工作上的不足之處及體會(huì)。
1．“請(qǐng)即打掃”牌數(shù)量不夠，造成客人要求打掃無(wú)法及時(shí)告之服務(wù)員；客人洗手時(shí)，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。
2．員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于管區(qū)和部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來(lái)培訓(xùn)。
3．ic制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低。
4．衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。
5．植物養(yǎng)護(hù)不到位，室內(nèi)生擺擺放不協(xié)調(diào)，品種單調(diào)。
四、在2006年里，我們共接待200多個(gè)會(huì)議，出售客房78234間，接待了150538人次，收到賓客意見信58封，其中對(duì)我店的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量給予肯定的有24封，對(duì)我店提出意見或建議的有34封，收到賓客表?yè)P(yáng)信30封，有效投訴20起（截止12月19日）。無(wú)論是賓客給我們提的意見又或是表?yè)P(yáng)，只要我們重視了，以正確對(duì)待，理應(yīng)是我們做為酒店人享用不完的財(cái)富，在05年即將到來(lái)的日了里，我們又要起航，踏上新的征程。
客務(wù)部2007年工作計(jì)劃
做完2007年工作總結(jié)，我們對(duì)05年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在05年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。
客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。
（一）成立賓客服務(wù)中心
目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨螅羰诸^工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能
賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容
①接聽電話并提供服務(wù)。總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
②接受電話預(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無(wú)法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。
③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。
④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。
⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。
⑥對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
（二）成立禮賓部
目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡(jiǎn)單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能
成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內(nèi)容
①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。
②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。
③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。
④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。
二、拓展前臺(tái)upsall的散客市場(chǎng)，增加散客收入
目前前臺(tái)接待員對(duì)前臺(tái)增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，2006年前臺(tái)增銷雖然取得了一定的成績(jī)，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客客源太單一。現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭(zhēng)取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來(lái)更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。
（一）對(duì)于初次入住的客人要求誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰(shuí)負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：
1.在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號(hào)與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方便請(qǐng)客人留下名片。
2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對(duì)房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請(qǐng)其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。
4.確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見，請(qǐng)客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一路平安。
5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6.節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠(chéng)的祝福，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客。
（二）對(duì)于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場(chǎng)所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請(qǐng)客人到酒店做客。
三、充分利用工資杠桿，調(diào)動(dòng)員工積極性
目前部門工資分500元、600元、700元三個(gè)級(jí)別，員工工資是根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能等方面考核后而晉升，一般只升不降，一些員工工資得到晉升后，工作不賣力、懶、散，酒店暫無(wú)規(guī)定做工資調(diào)整，其他員工工作表現(xiàn)好但沒有指標(biāo)晉升工資，顯得很不公平，容易打擊員工的積極性。為打破傳統(tǒng)做法，更好的利用工資杠桿，調(diào)動(dòng)員工的積極性，部門建議工資不再一成不變，而是靈活調(diào)整，實(shí)行能者上，庸者下的政策。
（一）員工工資調(diào)整方法
1.員工工資基數(shù)為500元，技能工資為100元和200元，根據(jù)員工的考核成績(jī)做工資調(diào)整，成績(jī)好的技能工資就高，可達(dá)200元，往下就是100元，成績(jī)差的只能領(lǐng)基本工資500元。
2.部門根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、綜合能力等方面，每季度對(duì)員工進(jìn)行一次考核，考核成績(jī)公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績(jī)不理想，達(dá)不到技能工資的標(biāo)準(zhǔn)，工資即可調(diào)整到500元而無(wú)技能工資。
3.技能工資的員工若在一個(gè)季度出現(xiàn)三次有效投訴，即使考核成績(jī)優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。
4.技能工資的員工若連續(xù)三個(gè)月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。
（二）領(lǐng)班工資調(diào)整方法
1.領(lǐng)班工資基數(shù)為700元，崗位工資為200元和400元，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績(jī)，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整。
2.根據(jù)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)水平、員工培訓(xùn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、綜合能力等方面每季度進(jìn)行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班，取消領(lǐng)班資格。
3.連續(xù)三個(gè)月不在工作崗位的領(lǐng)班，只享受基本工資。
四、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？
部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1．鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
4．培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。
簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。
便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。
捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)
好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。
五心服務(wù)：
為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
五、綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換
自2006年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。
現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。
六、商務(wù)樓層客用品的更換
幼兒園小班保育工作的好壞關(guān)系到千家萬(wàn)戶，只有扎扎實(shí)實(shí)地做好保育工作，才能讓幼兒健康活潑地成長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)們放心工作。下面是小編為大家整理的幼兒園小班教師個(gè)人計(jì)劃，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔！
幼兒園小班教師個(gè)人計(jì)劃一
一、班況分析
經(jīng)過一學(xué)期的教育、教學(xué)，本班幼兒在常規(guī)方面以及學(xué)習(xí)、生活等方面都得到了較大的發(fā)展，幼兒入園后比以前能更快的適應(yīng)幼兒園的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，小朋友們都喜歡上幼兒園。
入園以來(lái)，幼兒以往那種自由散漫、蠻不講理、不聽大人的話及以自我為中心等現(xiàn)象有明顯進(jìn)步；在自理潛力方面，他們能夠獨(dú)立用餐；午睡時(shí)大都能先嘗試自己獨(dú)立穿-服，遇到困難再請(qǐng)老師幫忙；在常規(guī)方面，他們能夠遵守紀(jì)律，不再亂走亂跑了。
透過一學(xué)期的教育教學(xué)工作，發(fā)現(xiàn)以下問題：由于男孩較多且由于多為獨(dú)生子女，有部分幼兒在生活行為和學(xué)習(xí)習(xí)慣中仍表現(xiàn)的比較自我……所以接下去的教育教學(xué)工作，老師應(yīng)給這些孩子足夠的安全感，逐步引導(dǎo)這部分孩子融入群眾生活。
根據(jù)以上狀況，我們將在今后的教育、教學(xué)活動(dòng)中，結(jié)合小班幼兒的年齡特點(diǎn)，以及每名幼兒的不同個(gè)性，重視促進(jìn)幼兒的發(fā)展，對(duì)幼兒實(shí)行有計(jì)劃、有目的的教育。
本學(xué)期班級(jí)工作人員將繼續(xù)以熱心、耐心、細(xì)心的工作態(tài)度，使入園的孩子能適應(yīng)幼兒園的學(xué)習(xí)生活！
二、本學(xué)期工作的主要目標(biāo)及任務(wù)：
1、幼兒生活管理方面：
隨時(shí)對(duì)幼兒進(jìn)行衛(wèi)生常識(shí)教育，對(duì)個(gè)別幼兒進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo).有認(rèn)真按順序洗手的好習(xí)慣，洗手時(shí)不玩水，會(huì)擦肥皂，會(huì)用自己的毛巾擦手；能正確使用餐具，有禮貌的進(jìn)餐行為，細(xì)嚼慢咽，不挑食，精神集中地吃飯；持續(xù)桌、地面和衣服的整潔，餐后會(huì)擦嘴和用水漱口；能安靜入睡室，在老師的幫忙下，能按順序-褲，放在固定的地方，安靜就寢，睡姿正確。
2、教育管理方面：
根據(jù)本班幼兒的實(shí)際水平和興趣，確立相應(yīng)的教育目標(biāo)和要求；根據(jù)“綱要”目標(biāo)和圍繞華東師范大學(xué)的建構(gòu)式課程，確立相應(yīng)的教育目標(biāo)、要求和教育資料及形式.在教學(xué)活動(dòng)中，有目的、有計(jì)劃引導(dǎo)幼兒用心參與、主動(dòng)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)用多種感官感知事物，鼓勵(lì)他們動(dòng)手操作，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題和獨(dú)立解決問題
三、幼兒教育教學(xué)工作：
合理利用分區(qū)、分組、群眾、方案活動(dòng)、游戲等形式，確保教育目標(biāo)和任務(wù)的完成。
我們繼續(xù)努力探索園本課程與敘事性智能理論的結(jié)合，教研時(shí)間，用心討論，吸取其他班的長(zhǎng)處。
認(rèn)真開展科學(xué)領(lǐng)域以外的“語(yǔ)言、社會(huì)、健康、情感”等領(lǐng)域的探究活動(dòng)。
認(rèn)真參加園內(nèi)觀摩教學(xué)活動(dòng)，從中相互學(xué)習(xí)與提高，用心并準(zhǔn)時(shí)參加各種培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)潛力。
1.重視個(gè)別教育
幼兒年齡相差較大，性格也不盡相同，有的幼兒動(dòng)作慢，有的愛哭鬧，有的愛發(fā)脾氣，所以在活動(dòng)中，要因材施教，對(duì)于不同性格的幼兒，我們要實(shí)施不同的教育方法，找到適合不同孩子的不同方法，有利于幼兒各方面的快速發(fā)展。
2.環(huán)境布置
根據(jù)主題資料及時(shí)并逐步地更換主題墻，并主要以幼兒作品為主，做到與探究資料相結(jié)合，材料盡量豐富。
教師相互協(xié)調(diào)，共同完成。
并且，為了讓幼兒增加對(duì)周圍環(huán)境的認(rèn)識(shí)，我們還將在每月開展各種環(huán)保活動(dòng)，使孩子了解環(huán)境與人類的關(guān)系。
3、家長(zhǎng)工作
嚴(yán)格按照家園常規(guī)管理制度完成各項(xiàng)常規(guī)工作。
鼓勵(lì)家長(zhǎng)用心參加志愿活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)本班的用心分子進(jìn)行表彰。
透過網(wǎng)頁(yè)，讓更多的家長(zhǎng)了解幼兒園。
向家長(zhǎng)開放半日活動(dòng)和家長(zhǎng)會(huì)，讓家長(zhǎng)進(jìn)一步了解幼兒的在園生活狀況。
透過家長(zhǎng)園地，使家長(zhǎng)了解我們的教育資料，并且使家長(zhǎng)了解一些最新的幼兒教育知識(shí)和育兒知識(shí)。
做好家訪工作，普訪一次，家園同步共同教育好幼兒。
幼兒園小班教師個(gè)人計(jì)劃二
經(jīng)過上學(xué)期的學(xué)習(xí)生活，大部分孩子已初步樹立自我動(dòng)手的意識(shí)，同時(shí)社會(huì)交往潛力、學(xué)習(xí)生活常規(guī)已初步建立。但孩子還存在
動(dòng)手意識(shí)弱、動(dòng)手潛力差和依靠性強(qiáng)以及缺乏交往技巧、語(yǔ)言表達(dá)弱等不足。而本學(xué)期剛進(jìn)來(lái)的新生，總體存在情緒不穩(wěn)定，比
較難融入群眾活動(dòng)，沒有構(gòu)成規(guī)則意識(shí)，群眾活動(dòng)的時(shí)候，喜歡自由的單獨(dú)活動(dòng)的狀況。這些孩子之間雖然存在著個(gè)體差異，但
是相信透過一學(xué)年的幼兒園學(xué)習(xí)生活，每個(gè)孩子都有了很大的進(jìn)步，為了更好的完成的工作，提高保教質(zhì)量，將《綱要》精神貫
徹到一日活動(dòng)中，促進(jìn)幼兒身心活潑、健康成長(zhǎng)。現(xiàn)將本學(xué)期工作計(jì)劃如下：
一、總目標(biāo)
本學(xué)期，我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹“新綱要”的精神，堅(jiān)持以幼兒園的園務(wù)工作計(jì)劃為指導(dǎo)，用心開展奧爾夫音樂、的特色教育教學(xué)
工作。在日常的活動(dòng)中我們將從觀察、了解每一個(gè)孩子入手，努力為孩子們營(yíng)造寬松、和諧、平等、互動(dòng)的活動(dòng)環(huán)境，促進(jìn)其健
康、自由、快樂地發(fā)展。《幼兒教育指導(dǎo)綱要》精神，從過去-式的組織者，講授者，轉(zhuǎn)變?yōu)橛變夯顒?dòng)的伙伴式的支持者，合
作者和引導(dǎo)者。根據(jù)我班幼兒的實(shí)際狀況，參照本年齡階段幼兒身心發(fā)展的特點(diǎn)，時(shí)時(shí)加以對(duì)照，了解并把握我班幼兒的發(fā)展水
平，用心引導(dǎo)，把握好教育的時(shí)機(jī)，并組織生動(dòng)，搞笑的教學(xué)計(jì)劃，為孩子創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。
二、本學(xué)期主要工作任務(wù)及實(shí)施措施
（一）合理安排日常教育教學(xué)活動(dòng)具體措施。
1、制定適合我班幼兒年齡特點(diǎn)及發(fā)展水平的教學(xué)計(jì)劃和班務(wù)計(jì)劃。
2、創(chuàng)造和諧，寬松的教育環(huán)境，充分利用環(huán)境創(chuàng)設(shè)這一資源，促進(jìn)幼兒認(rèn)知潛力的發(fā)展。
3、根據(jù)幼兒對(duì)游戲的愛好，充分運(yùn)用游戲作為幼兒活動(dòng)的基本形式，在對(duì)幼兒感興趣的動(dòng)手活動(dòng)中訓(xùn)練小肌肉動(dòng)作，手眼協(xié)調(diào)
，同時(shí)幫忙幼兒認(rèn)識(shí)一些基本圖形，并會(huì)嘗試圖形的匹配。
4、教師在活動(dòng)實(shí)施前作好充分的教學(xué)準(zhǔn)備（包括活動(dòng)材料的準(zhǔn)備，經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的準(zhǔn)備）。幼兒的操作材料根據(jù)潛力強(qiáng)弱安排準(zhǔn)
備。
（二）鍛煉幼兒身體，促進(jìn)其身心全面健康發(fā)展的具體措施：
1、在組織一日活動(dòng)中保證幼兒每一天二小時(shí)的戶外活動(dòng)的時(shí)間。
2、每個(gè)幼兒能隨著音樂愉快地、精神飽滿地做早操。
3、注重平時(shí)的觀察，讓幼兒在走，跑，跳，平衡等方面有所發(fā)展和提高。
（三）加強(qiáng)班級(jí)常規(guī)管理，構(gòu)成良好常規(guī)；具體措施如下：
1、根據(jù)本班的狀況，以《幼兒園班級(jí)管理》為指導(dǎo)，制訂合理、科學(xué)的班務(wù)工作計(jì)劃，并保證在日常工作中逐步落實(shí)，幫忙幼
兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
2、運(yùn)用標(biāo)記，故事等形式讓幼兒明確一日要求，繼續(xù)養(yǎng)成良好的常規(guī)。
3、用心配合幼兒園任務(wù)開展各項(xiàng)工作。
（四）安全教育
1、注意個(gè)體差異，鼓勵(lì)個(gè)別膽小、缺乏主動(dòng)性的幼兒用心參加活動(dòng)。
2、用一些廢舊材料制作一些體育活動(dòng)器械，豐富幼兒體育活動(dòng)資料。
3、會(huì)根據(jù)天氣的變化自動(dòng)增添衣物，不在尖銳物邊追逐，注意安全。
（五）做好家長(zhǎng)工作，取得家長(zhǎng)信任、配合的具體措施：
1、開學(xué)后利用接送幼兒的機(jī)會(huì)與家長(zhǎng)溝通，了解幼兒在家狀況，與家長(zhǎng)交流教育方法，家園配合，共同促進(jìn)幼兒發(fā)展。
2、每?jī)芍芨鼡Q“家長(zhǎng)園地”資料，資料的選取體現(xiàn)豐富性，實(shí)用性，教育性，讓家長(zhǎng)根據(jù)家長(zhǎng)園地的資料對(duì)幼兒的薄弱環(huán)節(jié)加
以輔導(dǎo)，復(fù)習(xí)。
3、認(rèn)真填寫《家園聯(lián)系手冊(cè)》，從而使家長(zhǎng)更好的了解幼兒在園狀況。
（六）培養(yǎng)幼兒快樂閱讀和快樂歌唱的興趣，發(fā)展班級(jí)特色。具體措施：
1、利用班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)特色氛圍。
2、區(qū)域活動(dòng)投放充足的材料，以便幼兒在活動(dòng)中自由選取。
3、將幼兒的手工作品與主題活動(dòng)相結(jié)合，布置主題活動(dòng)墻飾。
4、將分享閱讀和奧爾夫音樂相結(jié)合，做好課題的實(shí)施和開展工作。
幼兒園小班教師個(gè)人計(jì)劃三
一、指導(dǎo)思想
本期將繼續(xù)貫徹我園“盡職盡責(zé)為幼兒發(fā)展，全心全意為家長(zhǎng)服務(wù)”的指導(dǎo)思想，以內(nèi)涵發(fā)展為主線，以構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)教育為主旨，進(jìn)一步提升幼兒園保教質(zhì)量。堅(jiān)持以《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》（簡(jiǎn)稱《綱要》）為指導(dǎo)，進(jìn)一步學(xué)《綱要》，用《綱要》，認(rèn)真學(xué)習(xí)區(qū)教師進(jìn)修校和鎮(zhèn)教管中心對(duì)幼兒教育工作的意見，結(jié)合本園實(shí)際，盡力讓《綱要》的理念與精神落實(shí)我園的保教管理和保教第一線中，使幼兒在園能得到快樂的玩耍與學(xué)習(xí)，使幼兒園的保教質(zhì)量繼續(xù)呈良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，較好地促進(jìn)兒童富有個(gè)性的發(fā)展。
二、幼兒園情況分析
經(jīng)過全園教師的共同努力，目前在園幼兒人數(shù)已達(dá)200多名，園所發(fā)展事態(tài)良好，保持了較好的社會(huì)聲譽(yù)和較高的保教質(zhì)量。本期又與以往有所不同：一是幼兒園保教隊(duì)伍人員有所調(diào)整，新進(jìn)的三名教師，教育經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，年紀(jì)均偏小，教師既要從事教師工作，又要從事保育工作，教師的培訓(xùn)成為本期的重點(diǎn)和難點(diǎn)。二是幼兒園外部環(huán)境的變化，東城幼兒園升級(jí)為一級(jí)幼兒園，提高級(jí)別，增加園所收入，提高教師保教要求；龍崗幼兒園、實(shí)驗(yàn)幼兒園均以控制生員增加收入，減輕教師工作量，提高保教質(zhì)量，從而達(dá)到提高園所知名度，穩(wěn)定生源的目的。這給幼兒園帶來(lái)了機(jī)遇與困惑。我們只有抓住機(jī)遇，解決困惑，讓全園保教質(zhì)量越來(lái)越高，才能穩(wěn)定生源。
三、本期幼兒園工作目標(biāo)
師資是幼兒園發(fā)展的基礎(chǔ)，結(jié)合我園實(shí)際情況，我們將教師培訓(xùn)作為本學(xué)期的重點(diǎn)工作。從教育科研工作入手，強(qiáng)化教師專業(yè)培訓(xùn)工作。優(yōu)化一日保教活動(dòng)；制定符合本園實(shí)際的保教常規(guī)制度與檢查制度，落實(shí)保教常規(guī)管理；拓展教研工作思路，達(dá)到以研促教的目的；提高教師綜合能力，培養(yǎng)一專多能的教師；培養(yǎng)幼兒富有個(gè)性的發(fā)展。重視日常教育教學(xué)工作的過程管理，開展豐富多彩的社會(huì)活動(dòng)，讓幼兒園教育融入社會(huì)，同時(shí)繼續(xù)進(jìn)行幼兒園的硬件建設(shè)，完善幼兒園的裝飾和設(shè)備的添置。
四、具體措施
（一）強(qiáng)化教師培訓(xùn)
1.加強(qiáng)師德教育。
（1）組織教師學(xué)習(xí)幼兒園各類法規(guī)文件。加強(qiáng)教研組建設(shè)，配合學(xué)校學(xué)習(xí)《重慶市中小學(xué)學(xué)科教研組工作規(guī)程》細(xì)化教研組考核、評(píng)價(jià)辦法，充分發(fā)揮教研組在教育教學(xué)中的主導(dǎo)作用。
（2）繼續(xù)抓好教育故事、教育反思、教學(xué)隨筆的評(píng)講活動(dòng)，期中開展教育故事演講比賽，提高教師責(zé)任心和使命感，培養(yǎng)教師愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，合作進(jìn)取的精神。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思、研究等活動(dòng)，不斷提高教師的人格魅力與專業(yè)水平。
2.抓好園本培訓(xùn)工作，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)。
園本培訓(xùn)是教師專業(yè)成長(zhǎng)的途徑之一，本學(xué)年，園本培訓(xùn)將圍繞三個(gè)主題進(jìn)行學(xué)習(xí)：（1）對(duì)《綱要》及《規(guī)程》的學(xué)習(xí)；積極參加各級(jí)各類專題講座。在專題講座的同時(shí)，教研組長(zhǎng)深入班級(jí)指導(dǎo)各班教學(xué)的組織與實(shí)施，并就教學(xué)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行研究。
（2）對(duì)教師的基本功學(xué)習(xí)與指導(dǎo)。利用周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)間，通過自主學(xué)習(xí)的模式，值周教師組織學(xué)習(xí)游戲、美工、兒歌、律動(dòng)等并推薦自己認(rèn)為比較好的書籍與文章、活動(dòng)方案等，其余教師做好學(xué)習(xí)筆記。繼續(xù)實(shí)行每周一節(jié)聽課并檢查制度。在聽其他教師的上課后也應(yīng)該把它與自己的教學(xué)相結(jié)合，思考怎樣來(lái)更好的組織活動(dòng)。教師在聽課與上課過程中，要學(xué)會(huì)對(duì)自己工作負(fù)責(zé)，實(shí)行自我管理、自我決策，思考“我要做什么?我應(yīng)該怎么做?為什么這樣做?”這樣才能從根本上使保教人員的保教行為，迸發(fā)出創(chuàng)造的火花，優(yōu)化一日保教活動(dòng)。
（3）教育教學(xué)技巧方面的培訓(xùn)。每周由教研組長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)，教研活動(dòng)內(nèi)容分為理論學(xué)習(xí)、優(yōu)質(zhì)課探討；園外參觀學(xué)習(xí)、教學(xué)反思評(píng)比、教育故事演講等。采用攝像讓實(shí)踐者參與評(píng)比過程，實(shí)踐活動(dòng)的教師通過錄像觀察自己的教育行為，更清晰地了解幼兒的活動(dòng)情況，通過這樣的“實(shí)踐反思”讓教師對(duì)已有的教育觀念、教育行為進(jìn)行修正、替換、增減，提高研究的目的性和實(shí)效性，切實(shí)提高教師教育教學(xué)技能。通過不同形式、不同方法讓新老教師通過教研活動(dòng)都要有所成長(zhǎng)。期望通過教研活動(dòng)既能培養(yǎng)一專多能的教師，培養(yǎng)新的骨干教師，又能探索出一些教研的方法，提高教研的質(zhì)量，并能通過研究來(lái)提高教育教學(xué)的質(zhì)量，達(dá)到以研促教的目的。使大家接觸更多的幼教信息，有機(jī)會(huì)得到更進(jìn)一步的成長(zhǎng)。
3.開展好幫帶工作。
幫帶活動(dòng)也是幫助教師提高教學(xué)能力的一塊陣地，幼兒園要利用已有條件開展好幫帶指導(dǎo)活動(dòng)，老教師每人幫帶兩名以上的教師，特長(zhǎng)教師每人找一人為互助對(duì)象，利用業(yè)余時(shí)間幫帶，形成共同學(xué)習(xí)的氛圍，加快進(jìn)步的步伐。幫帶教師對(duì)幫帶過程及效果要寫好記錄，為今后的幫帶提供參考。
（二）優(yōu)化一日保教常規(guī)。
1.本學(xué)期的教學(xué)常規(guī)制度和常規(guī)檢查制度。
教育質(zhì)量是幼兒園工作的生命線，要抓好教學(xué)工作進(jìn)一步完善教學(xué)常規(guī)中的各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，端正教風(fēng)，將教學(xué)常規(guī)變成教師自覺的行動(dòng)。幼兒園保教常規(guī)制度與檢查制度隨著新的崗位調(diào)整發(fā)生了新的變化，本學(xué)期，我們將結(jié)合實(shí)際完善保教常規(guī)檢查制度，使其更具有操作性。要解決的問題是：怎樣將《規(guī)程》中的一日保教常規(guī)體現(xiàn)在我們的保教每一線和保教管理中，怎樣進(jìn)行有效的檢查與評(píng)價(jià)，既能對(duì)保教工作進(jìn)行有效的引導(dǎo)與監(jiān)督，又能通過制度的落實(shí)和調(diào)動(dòng)教師積極性。這學(xué)期將結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步解決這一問題。
2.提前備課，定期檢查，每周評(píng)比。
認(rèn)真及時(shí)制定各種計(jì)劃，堅(jiān)決做到提前一周備課，并按時(shí)上交或貼于規(guī)定的地方。過去兩年里，老師們?cè)O(shè)計(jì)了一些教案保存在電腦里，本期我們已經(jīng)可以共享。但是，我們?cè)趯W(xué)習(xí)的過程中，應(yīng)該將它化為自己的東西，這就需要教師們根據(jù)我們每天所要組織的活動(dòng)、結(jié)合本班幼兒的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)整理好自己的教案，要突出活動(dòng)的重難點(diǎn)，并以書面的形式呈現(xiàn)出來(lái)，教案使用時(shí)做到有橫批，有教學(xué)后記，有教學(xué)反思，能有的放矢，教學(xué)的時(shí)候針對(duì)性才會(huì)更強(qiáng)。初步探討教師合作備課和教研，形成集體智慧，做到備課、教具、反思分工合作，優(yōu)化教學(xué)過程。
3.狠抓對(duì)課堂教學(xué)的過程管理，完善教學(xué)的規(guī)范化要求，提高教學(xué)效率。
園長(zhǎng)、教研組長(zhǎng)、保育組長(zhǎng)要工作計(jì)劃要注重為班級(jí)計(jì)劃、教師工作計(jì)劃服務(wù)，做到早安排，經(jīng)常深入一線，觀摩活動(dòng)，了解保教現(xiàn)狀，及時(shí)有效地實(shí)施保教管理，注重互幫、互學(xué)與引導(dǎo)、支持并重，對(duì)教學(xué)過程、一日保教活動(dòng)進(jìn)行探討，思考并提出適宜的意見與建議，管理中做到嚴(yán)格公正及時(shí)。
4.課題研究不能放松。
科研才能興園，今年我園課題研究順利結(jié)束，本期要結(jié)合我園開展的一些工作和本園的特色發(fā)展方向，結(jié)合我園與實(shí)驗(yàn)小學(xué)結(jié)合緊密的特色，確定幼小銜接這一課題為研究?jī)?nèi)容，開學(xué)后第二周星期五各班制定一份落實(shí)計(jì)劃，注重研究過程的反思、成果的收集，放假前一周星期五上教科研課題總結(jié)，扎實(shí)做好課題研究工作。做好與小學(xué)的交流，在交流互動(dòng)中，縱向的看待孩子在大大班和在一年級(jí)的共同與異性，思考教學(xué)的適宜性，探討大大班怎樣來(lái)做好幼小銜接工作。
（三）加強(qiáng)衛(wèi)生保健工作，保證幼兒安全。
1.期初，做好新生幼兒和插班生的體檢工作，嚴(yán)防肝炎病的傳入。做好感冒的預(yù)防工作，幼兒的毛巾、杯子、碗筷等日用品進(jìn)行嚴(yán)格的清洗和消毒，保持園內(nèi)整潔，室內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)，“家長(zhǎng)園地”向家長(zhǎng)宣傳預(yù)防傳染病的常識(shí)，做好晨間檢查和幼兒服藥記錄。
2.組織教工重溫《幼兒教師職責(zé)》、《保育員職責(zé)》、《幼兒園安全制度》、《幼兒園教師工作條理》強(qiáng)化教工的工作責(zé)任心，嚴(yán)格做到上崗到位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告和處理，認(rèn)真做好值周工作，巡視幼兒安全，嚴(yán)格使用解送卡接送制度，確保幼兒在園和接送的安全。
3.嚴(yán)格按照重慶市幼教機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健工作的要求，規(guī)范各項(xiàng)衛(wèi)生保健工作，健全完善衛(wèi)生保健制度。
4.加強(qiáng)膳食管理，提高伙食質(zhì)量。督促炊事人員遵章辦事，嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)。根據(jù)上級(jí)部門的要求，繼續(xù)做好午餐24小時(shí)留樣工作，嚴(yán)防餐飲事故的發(fā)生。
5.加強(qiáng)保育員隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范保育員的工作行為，用教育者的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。根據(jù)不同年齡幼兒的生理、心理特點(diǎn)，明確保育目的。在對(duì)幼兒實(shí)施保育過程中滲透教育。特別是三歲以下幼兒的護(hù)理工作中，提倡保教一體化的教育。掌握幼兒常見病的保健護(hù)理知識(shí)，隨時(shí)觀察幼兒的健康狀況，出現(xiàn)問題能及時(shí)采取有效措施，避免意外事故的發(fā)生。協(xié)助教師進(jìn)行教育環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。
（四）重視家園聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)一致教育。
《綱要》總則里指出，“幼兒園應(yīng)與家庭、社區(qū)密切合作，與小學(xué)相互銜接，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。”的確，現(xiàn)實(shí)生活中很多現(xiàn)象都足夠讓我們重視家園合作。比如：“一個(gè)小寶兩個(gè)樣”的現(xiàn)象到處可見，最明顯的感覺就是孩子在幼兒園能自己吃飯，一回家就要追著喂。再如，一些家長(zhǎng)強(qiáng)烈要求孩子三歲就開始寫字，而幼兒園對(duì)三歲的孩子是不教寫字的。針對(duì)這些現(xiàn)象，本期的家園聯(lián)系工作中，除了利用家園聯(lián)系欄和日常接待零散的介紹幼兒園的工作外，還將結(jié)合家長(zhǎng)學(xué)校工作圍繞小、中、大班孩子的年齡特點(diǎn)是什么?幼兒應(yīng)該學(xué)什么?教師應(yīng)該教什么，怎樣教?幼兒園將圍繞這三個(gè)內(nèi)容來(lái)介紹什么是幼兒教育，以提高家長(zhǎng)工作的針對(duì)性。特別是孩子的保育工作，每位教師都應(yīng)該引起足夠的重視，因?yàn)樯眢w健康是其它一切活動(dòng)的前提。
1.充分發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)的作用。召開"家委會(huì)"，向家長(zhǎng)匯報(bào)我園工作情況，聽取家長(zhǎng)意見。
2.鞏固我園為做好家長(zhǎng)服務(wù)工作所制定的若干項(xiàng)措施。根據(jù)家長(zhǎng)的意見，結(jié)合園內(nèi)條件，隨時(shí)增加必要的服務(wù)項(xiàng)目。每周按時(shí)更新家園欄。
3.作好家長(zhǎng)開放半日活動(dòng)。各班教師也應(yīng)結(jié)合本班的一些實(shí)際問題，對(duì)全體家長(zhǎng)或個(gè)別家長(zhǎng)進(jìn)行相關(guān)的宣傳，共同做到家園聯(lián)系工作。請(qǐng)家長(zhǎng)參加我園重大活動(dòng)，征求家長(zhǎng)對(duì)我園教育教學(xué)工作的意見。
4.根據(jù)季節(jié)和節(jié)假日情況，向家長(zhǎng)做好防病及安全問題的宣傳教育。
幼兒園小班教師個(gè)人計(jì)劃四
新的學(xué)期，新的希望，新的起點(diǎn)，在新的學(xué)期中，我將和另外5位老師共同步入小班的生活。我們本著同一個(gè)目標(biāo)：讓每一個(gè)孩子健康、愉快地生活，全面發(fā)展成為會(huì)學(xué)習(xí)、會(huì)思考、會(huì)交往、有創(chuàng)造性的新一代兒童。以“尊敬幼兒、尊敬家長(zhǎng)、一切以幼兒利益為優(yōu)先的原則”開展各項(xiàng)工作。制定出以下工作計(jì)劃：
一、班級(jí)情況分析及工作重點(diǎn)
本學(xué)期我們將重點(diǎn)以培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)習(xí)慣，增強(qiáng)幼兒的語(yǔ)言能力、生活自理能力及培養(yǎng)幼兒的社會(huì)交往能力和音樂素質(zhì)的培養(yǎng)。在工作中加強(qiáng)個(gè)別幼兒的指導(dǎo)，通過把主題探究活動(dòng)與日常的保教工作結(jié)合起來(lái)，讓幼兒得到全方位的發(fā)展。
二、幼兒發(fā)展目標(biāo)
（一）健康領(lǐng)域
⒈逐步適應(yīng)幼兒園的集體生活，情緒基本愉快。
⒉在成人的幫助下學(xué)習(xí)獨(dú)立喝水、進(jìn)餐、洗手、入廁，學(xué)習(xí)穿脫簡(jiǎn)單的衣褲、鞋。
⒊了解簡(jiǎn)單的衛(wèi)生知識(shí)，愿意接受健康檢查，認(rèn)識(shí)五官懂得保護(hù)。
⒋愿意和同伴參加體育活動(dòng)，發(fā)展走、跑、跳、鉆、攀爬等動(dòng)作。
（二）語(yǔ)言領(lǐng)域
⒈學(xué)習(xí)普通話，樂意運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)自己的喜好與需求，學(xué)習(xí)用普通話與人交流。
⒉學(xué)習(xí)安靜地聽他人講話，能聽懂簡(jiǎn)單的語(yǔ)言指令并按其行動(dòng)。
⒊喜歡念兒歌、聽故事、看表演、看圖書等，學(xué)習(xí)表達(dá)自己的認(rèn)識(shí)和感受。
（三）社會(huì)領(lǐng)域
⒈愿意上幼兒園，能參加幼兒園的活動(dòng)，愿意親近老師或熟悉的成人。
⒉樂意和同伴一起游戲，嘗試學(xué)習(xí)分享等待，體驗(yàn)其中的快樂。
⒊在成人啟發(fā)下學(xué)習(xí)關(guān)注他人明顯的情緒表現(xiàn)，學(xué)習(xí)關(guān)心他人。樂意招呼熟悉的人，學(xué)習(xí)求助和感謝。
⒋學(xué)習(xí)在性別、外形等外在特征上比較自己與別人的不同。
⒌學(xué)習(xí)接受老師的建議和批示，學(xué)習(xí)在集體生活中遵守基本規(guī)則。
（四）科學(xué)領(lǐng)域
⒈在成人引導(dǎo)下，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境中有趣的事物。
⒉樂意用多種感官感知周圍的物品、現(xiàn)象，了解物品顏色、大小、形狀等明顯特征。
⒊喜歡操作、擺弄。
⒋親近大自然，喜愛與學(xué)習(xí)愛護(hù)周圍的植物。
（五）藝術(shù)領(lǐng)域
⒈在成人引導(dǎo)下，能逐漸注意和親近周圍環(huán)境中熟悉的諸如花草樹木，小動(dòng)物等美的事物，并產(chǎn)生愉悅的情緒。
⒉喜歡聽音樂，能借助動(dòng)作，語(yǔ)言等表達(dá)對(duì)藝術(shù)作品的感受。
⒊嘗試用自己喜歡的顏色、材料和工具進(jìn)行美術(shù)活動(dòng)，學(xué)習(xí)用畫、剪、貼、撕、提等技能。
⒋學(xué)習(xí)用自然的聲音唱歌，學(xué)習(xí)用身體動(dòng)作自由地進(jìn)行歌表演、做律動(dòng)，喜歡打擊樂活動(dòng)，學(xué)習(xí)和老師、同伴一起做音樂游戲。
三、教育教學(xué)工作
⒈做好新生入園的情緒安撫工作。由于大部分孩子第一次入園，因此他們會(huì)產(chǎn)生哭鬧、不愿來(lái)園的情緒，我們教師應(yīng)做好以下幾方面的工作：
（1）開學(xué)前做好家園聯(lián)系工作，接待孩子入園，召開家長(zhǎng)會(huì)，介紹班級(jí)情況，讓家長(zhǎng)填寫一份幼兒家庭生活調(diào)查表，使家長(zhǎng)、教師、孩子三者之間能盡快熟悉，減輕孩子來(lái)園的消極情緒。
（2）給孩子提供一個(gè)溫馨、舒適、有趣的教室環(huán)境
（3）教師以親切、溫和的態(tài)度對(duì)待孩子，消除他們的陌生感。
⒉培養(yǎng)幼兒良好的生活常規(guī)，提高生活自理能力，做到生活有序。
（1）認(rèn)識(shí)自己的標(biāo)記；
（2）學(xué)會(huì)正確的洗手方法；
（3）能安靜午睡，不吵醒別人；
（4）培養(yǎng)良好的進(jìn)餐習(xí)慣，能學(xué)習(xí)自己吃飯等。
⒊培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)常規(guī)。
（1）愿意參加各項(xiàng)集體活動(dòng)，注意力集中；
（2）愛護(hù)幼兒園的玩具，不與人爭(zhēng)搶；
（3）學(xué)會(huì)用語(yǔ)言表達(dá)自己的意愿；能將玩具歸類收好；
（4）學(xué)習(xí)看書的正確方式，培養(yǎng)幼兒良好的前閱讀習(xí)慣。
⒋深入實(shí)踐園本課程，將主題探究活動(dòng)與區(qū)域活動(dòng)結(jié)合進(jìn)行，從他們的興趣入手，讓孩子主動(dòng)學(xué)習(xí)，從而獲取各方面的經(jīng)驗(yàn)，提高綜合能力。
⒌注重活動(dòng)區(qū)活動(dòng)的計(jì)劃，做到學(xué)習(xí)有序。在活動(dòng)時(shí)，教師將加強(qiáng)對(duì)孩子的觀察與記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、了解孩子。
⒍豐富幼兒一日生活，充分利用每天的音樂活動(dòng)和文學(xué)活動(dòng)時(shí)間，豐富音樂活動(dòng)和語(yǔ)言活動(dòng)的形式。
四、衛(wèi)生保健工作
小班的衛(wèi)生保健工作非常重要，在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按園里的要求認(rèn)真實(shí)施各項(xiàng)衛(wèi)生保健工作。在工作中加強(qiáng)對(duì)幼兒的生活照顧，將幼兒的身心健康放在首位。給幼兒提供一個(gè)清潔舒適的活動(dòng)環(huán)境，堅(jiān)決杜絕傳染病的流行，照顧好生病的孩子，定時(shí)定量給幼兒喂藥，保證班級(jí)幼兒的出勤率。與此同時(shí)，堅(jiān)持每天的戶外活動(dòng)，給幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)寬松、愉悅的環(huán)境，建立良好的師生關(guān)系，將幼兒生理與心理結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)幼兒的身心健康。
在本學(xué)期的保健工作中，增強(qiáng)保育員的教育意識(shí)，在幼兒的一日活動(dòng)中提高保育員的參與意識(shí)和配班意識(shí)，真正做到保教合一。
五、家長(zhǎng)工作
在本學(xué)期的家長(zhǎng)工作，我班重點(diǎn)以“尊重家長(zhǎng)”為原則，提高教師的“服務(wù)意識(shí)”，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通。我班將努力做好以下工作：
（1）加強(qiáng)與家長(zhǎng)的交流與溝通，以填寫調(diào)查表、家訪、約訪、電話、接送時(shí)的交談等形式，了解每位孩子的興趣和愛好，以及家長(zhǎng)的需求和是否愿意參加班上的活動(dòng)。
（2）按時(shí)更換家長(zhǎng)園地內(nèi)容，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解本班教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容，取得家長(zhǎng)的支持配合，并不斷向家長(zhǎng)提供新的幼教信息。
（3）鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參加親子活動(dòng)，參與助教，發(fā)揮家長(zhǎng)的作用。
幼兒園小班教師個(gè)人計(jì)劃五
我認(rèn)為新學(xué)期新開始，園里的一切都要以"新"字打頭，尤其是我接到的新小班的小朋友，更是從零起步，是完全空白的一頁(yè)，需要我們教師幫助他們?cè)谏厦娈嬌掀恋膱D畫。所以作為教師的我們非常重要，要在接到每一批新生的時(shí)候，在原來(lái)的經(jīng)驗(yàn)上不斷的創(chuàng)新，給他們畫上嶄新完美的一頁(yè)。要做好這一點(diǎn)，肯定離不開在做之間要進(jìn)行周密的計(jì)劃，對(duì)小朋友的學(xué)習(xí)，常規(guī)，家長(zhǎng)，各個(gè)方面，現(xiàn)計(jì)劃如下：
一、思想工作
本學(xué)期，我仍將以一名更為優(yōu)秀教師的要求去規(guī)范自己的言行，熱愛本職工作，熱愛幼兒園，自覺遵守幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度，關(guān)愛每一位幼兒，坦誠(chéng)面對(duì)每一位家長(zhǎng)，積極認(rèn)真研讀幼兒教育的相關(guān)書籍，認(rèn)真準(zhǔn)備、組織每一次教育活動(dòng)，按新《綱要》的理念創(chuàng)設(shè)適合幼兒發(fā)展的心理、物質(zhì)環(huán)境……多反思，多聽，多做，勤于實(shí)踐，促進(jìn)自身專業(yè)素質(zhì)的提高與發(fā)展。
二、能力發(fā)展
本學(xué)期，我將繼續(xù)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取從以下幾方面獲得提高：
教學(xué)方面：我將認(rèn)真準(zhǔn)備幼兒活動(dòng)所需材料；寫好每一次教育活動(dòng)計(jì)劃；多學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的幼兒教育經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到自己的教學(xué)中；多反思，結(jié)合自己班幼兒情況實(shí)施收效好的教育方法；多到平行班級(jí)走走、看看、聽聽、取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)幼兒發(fā)展；多和有經(jīng)驗(yàn)的教師交流，爭(zhēng)取獲得她們的指導(dǎo)、幫助。
課題實(shí)踐中：細(xì)心記錄專家們的教育理念，認(rèn)真揣摩，多提問，使自己在教學(xué)工作中的疑惑得到有效指導(dǎo)并付諸實(shí)踐。
生活中：熱情待人，友愛助人，謙虛為人，團(tuán)結(jié)向上，爭(zhēng)取和同事們成為朋友。
特色教學(xué)中：細(xì)心分析幼兒情況，認(rèn)真準(zhǔn)備英語(yǔ)磁帶、道具，提前編排好適合幼兒的英文舞蹈、律動(dòng)，根據(jù)幼兒掌握情況及時(shí)做出調(diào)整，繼續(xù)帶好本班雙語(yǔ)特色，讓幼兒在剛剛接觸到英文的時(shí)候，愛上英文，對(duì)英文產(chǎn)生濃厚的興趣。
班級(jí)工作中：
嚴(yán)格要求自己，以身作則地做好班級(jí)工作。
三、努力方向：
1，使興趣成為開啟幼兒英語(yǔ)教育的大門。
首先，在教育目標(biāo)的制訂上，我立足幼兒期幼兒的特點(diǎn)，將目標(biāo)制訂得淺顯易接受，我們的英語(yǔ)教育注重口語(yǔ)培養(yǎng)，以聽說(shuō)為主，不搞認(rèn)讀，堅(jiān)持聽說(shuō)整合，先聽后說(shuō)，以聽促說(shuō)，自然習(xí)得的原則，培養(yǎng)幼兒學(xué)習(xí)的興趣和對(duì)語(yǔ)言的敏感性，培養(yǎng)幼兒初步使用兩種語(yǔ)言進(jìn)行交際的能力，培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和各種基礎(chǔ)技能。
2，在教育內(nèi)容的選擇上，適當(dāng)整修教學(xué)內(nèi)容的深淺度，我們力求符合幼兒的身心特點(diǎn)，注重選擇幼兒親身經(jīng)歷和日常生活中感興趣、能理解、易吸收的內(nèi)容，且生動(dòng)有趣，富有童趣，又貼近幼兒生活與情感喜好，其難度既符合各年齡幼兒的發(fā)展特點(diǎn)，又略高于幼兒的年齡水平，使幼兒既不至于感到太難，又感到有一定的挑戰(zhàn)性。
3，在教學(xué)方法上，我以游戲?yàn)橹鳎鞣N教學(xué)方法靈活交替使用，以此吸引幼兒，抓住幼兒，從而有效的調(diào)動(dòng)幼兒學(xué)習(xí)的興趣。我還經(jīng)常借助實(shí)物、直觀教具和模型玩具等幼兒喜愛的事物，讓幼兒在玩樂中學(xué)習(xí)英語(yǔ)，提高了學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。如：在教幼兒學(xué)水果類單詞時(shí)，我準(zhǔn)備了各種水果或水果玩具，以水果店游戲的形式讓幼兒在玩游戲的過程中學(xué)習(xí)相應(yīng)的單詞，幼兒很感興趣。
4，在教學(xué)手段上，充分利用錄音、錄像、電腦、多媒體等直觀的現(xiàn)代化教育手段來(lái)激發(fā)和幫助幼兒學(xué)習(xí)英語(yǔ)。如：在教幼兒學(xué)習(xí)各種動(dòng)物類的單詞時(shí)，通過播放錄像多媒體軟件等形式演示給幼兒看，讓幼兒覺得學(xué)習(xí)英語(yǔ)非常有趣。此外，還播放有關(guān)的英語(yǔ)短劇給幼兒看，播放一些英語(yǔ)歌曲給幼兒聽，這一些都激發(fā)了幼兒學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。
5，在本學(xué)期幼兒英語(yǔ)口語(yǔ)放面，我應(yīng)該作為重點(diǎn)，具體措施如下：
（1）、在日常生活中教師要盡可能的與孩子多說(shuō)英語(yǔ)，讓他們多聽（包括磁帶），給他們營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的英語(yǔ)環(huán)境。
（2）、創(chuàng)新英語(yǔ)區(qū)，提高孩子的興趣，使孩子們能在輕松自然的氣氛中，熟悉、了解字母和單詞的特性、掌握學(xué)習(xí)的規(guī)律。
（3）、做好家園聯(lián)系工作，及時(shí)的向家長(zhǎng)反饋英語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容，以便父母在家?guī)椭⒆訌?fù)習(xí)鞏固。
在以后的活動(dòng)中不斷開發(fā)設(shè)計(jì)更多更新更好玩的游戲，讓幼兒在玩中學(xué)讓孩子學(xué)好英語(yǔ)，快樂掌握“第二語(yǔ)言”！
四、努力提高自己：
師德------對(duì)幼兒充滿愛心，以發(fā)展的眼光看待幼兒、評(píng)價(jià)幼兒，注重幼兒創(chuàng)造思維和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)。尊重幼兒的人格，不岐視、體罰和變相體罰幼兒。同事間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相配合、合作共事。
專業(yè)技能-------加強(qiáng)鋼琴，繪畫，舞蹈等各項(xiàng)基本能力的練習(xí)。
教育教學(xué)-------認(rèn)真上好每個(gè)月的新教師月匯報(bào)展示課，努力有新的突破。組織好每個(gè)星期的英文小廣播，使幼兒喜歡上英語(yǔ)，愛上英文兒歌。在師徒結(jié)對(duì)的形式下，認(rèn)真像師傅學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)，尤其在自己比較薄弱的環(huán)境布置方面，要努力更進(jìn)。在骨干教師展示觀摩活動(dòng)中，認(rèn)真揣摩自己的不足之處，加以改進(jìn)。在向家長(zhǎng)開放半日活動(dòng)時(shí)，要吸取以往的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)教師傅和園長(zhǎng)，認(rèn)認(rèn)真真給家長(zhǎng)們展示的一面。
園內(nèi)英語(yǔ)教研-----認(rèn)真帶好年級(jí)組的英文教研工作，使每一位老師在原有的基礎(chǔ)上都有提高，積極組織每個(gè)月的英語(yǔ)教研，做到新的教學(xué)方法大家一起分享。有誤區(qū)，大家一起避免。在例如圣誕節(jié)狂歡活動(dòng)中，大家一起參與，商討出一個(gè)能讓小朋友們感受到外國(guó)節(jié)日給大家?guī)?lái)的快樂。
園內(nèi)綱要的學(xué)---在綱要解讀：教與學(xué)過程中的師生活動(dòng)（一），教與學(xué)過程中的師生活動(dòng)（二），課程實(shí)施中的資源綜合利用，課程實(shí)施中的家園合力中，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)綱要知識(shí)，并與實(shí)際相結(jié)合，做到綱要與實(shí)踐的完整統(tǒng)一。
集體教研-------在集體教研：如何提高教師觀課評(píng)課能力，如何增強(qiáng)區(qū)域活動(dòng)的有趣性和有效性”，如何發(fā)揮幼兒戶外體育運(yùn)動(dòng)的價(jià)值?，骨干教師展示觀摩活動(dòng)里，我對(duì)本次研討會(huì)的內(nèi)容，認(rèn)真從各個(gè)方面做好準(zhǔn)備工作，無(wú)論是請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老師，或者是從其他方面找資料，一定要努力深入探究，爭(zhēng)取自己有更多的新發(fā)現(xiàn)和新收獲。
五、家長(zhǎng)工作方面
家長(zhǎng)工作方面也是尤為重要的，要能深刻認(rèn)識(shí)到家長(zhǎng)工作的重要性，把每一位家長(zhǎng)當(dāng)成是自己的朋友，本著我的原則用心去和他們交流。處處站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)上進(jìn)行思考，認(rèn)真細(xì)致的做好家長(zhǎng)工作。結(jié)合班級(jí)主題活動(dòng)開展家長(zhǎng)小組活動(dòng)，讓家長(zhǎng)在活動(dòng)中了解我們的教育理念和教學(xué)活動(dòng)，同時(shí)增強(qiáng)家長(zhǎng)之間的相互了解和凝聚力，激發(fā)家長(zhǎng)參加集體活動(dòng)的興趣，因此班級(jí)工作得到了家長(zhǎng)的支持與好評(píng)，我們才會(huì)更有信心的教育好幼兒。在學(xué)校的例如親子運(yùn)動(dòng)會(huì)，家長(zhǎng)開放日等活動(dòng)中，鼓勵(lì)家長(zhǎng)全部參加，增進(jìn)家園共育，并及時(shí)關(guān)注我們的博客，了解幼兒的最新情況！
五、出勤方面
嚴(yán)格要求自己，保證工作時(shí)間，做到一學(xué)期不請(qǐng)假，不無(wú)故遲到，不缺勤；用飽滿的熱情對(duì)待工作。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。下面由小編來(lái)給大家分享電商工作心得，歡迎大家參閱。
電商工作心得1公司給予我的是無(wú)限的鼓勵(lì)與支持，在陶總、蔣總的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí)，要有強(qiáng)烈的集體意識(shí)，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。通過與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對(duì)3個(gè)月來(lái)的工作做出總結(jié)：
一、主要工作情況。
1、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。
大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績(jī)的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來(lái)就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)美工、裝修模板的制定等。
在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。 初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：
(1)經(jīng)過三個(gè)月的時(shí)間，成功開通了淘寶商城和CC613，現(xiàn)已開始成功運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營(yíng)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。
(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，計(jì)劃在10月份我們將把CC613交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，并多次開會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn)。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。
(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計(jì)劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
(4)按照陶總的要求，并通過市場(chǎng)情況的對(duì)比，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。
二、存在的主要問題
(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。
透過競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析，顯而易見，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和，但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格定位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。
(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁(yè)展示的機(jī)會(huì)太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故镜脑缴伲唾u的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。
從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過去或者將來(lái)面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問題。
三、CC613商城平臺(tái)的搭建。
CC613商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和宣傳推廣，包括問答平臺(tái)、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下： (1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;
(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè)，需要審核;
(3)SEO搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置;
(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;
(5)定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站。
電商工作心得2對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對(duì)此，作為淘寶賣家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)商平臺(tái)，讓不少像我這樣想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，開啟了中國(guó)的“雙十一”“雙十二”購(gòu)物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。
我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場(chǎng)景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動(dòng)，首次參與這種活動(dòng)，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來(lái)，只能動(dòng)員全家一起上陣。萬(wàn)幸忙碌的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對(duì)接下來(lái)的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動(dòng)一經(jīng)上線，就迎來(lái)了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià)。
顧客的好評(píng)，無(wú)疑是對(duì)我們真誠(chéng)付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù)，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。為什么這樣說(shuō)?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來(lái)是該賣家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨。后來(lái)，這位買家給了中評(píng)，也再?zèng)]去該店買過東西。所以說(shuō)，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對(duì)差不了。
所以，面對(duì)忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準(zhǔn)備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)我店鋪的業(yè)績(jī)也都不錯(cuò)，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中。活動(dòng)結(jié)束后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間在我店鋪購(gòu)買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對(duì)此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說(shuō)明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣好茶最大的動(dòng)力，謝謝你們。
電商工作心得3進(jìn)入斯凱萊特其實(shí)還沒到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對(duì)產(chǎn)品信息不是很陌生。可以說(shuō)電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會(huì)至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來(lái)根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對(duì)斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無(wú)緣無(wú)故接到了第一個(gè)單子，雖然說(shuō)出來(lái)可能會(huì)被同行恥笑，100元的訂單，可以說(shuō)是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心。
以前一直覺得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對(duì)我工作的一個(gè)肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對(duì)成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡(jiǎn)單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。
如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。
這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授… 起初對(duì)電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專業(yè)的問題，有可 能面對(duì)潛在客人的流失。用自信而的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對(duì)你所要推銷的對(duì)象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。
第二合理按排8小時(shí)
工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對(duì)待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí)，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長(zhǎng)久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)銷的前提。
做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來(lái)看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期見成效的過程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。
最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重要。
從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識(shí)。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營(yíng)銷途徑。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在產(chǎn)品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會(huì)的召開，這算是20__ 年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會(huì)經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
斯凱萊特銷售部進(jìn)駐上海尚石景觀也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識(shí)
電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的計(jì)劃還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)。總而言之一句話:看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
電商工作心得420____年度辦公室工作忙碌而充實(shí)，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計(jì)劃，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。回顧一年來(lái),我主要做了以下三個(gè)方面的工作
一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作
維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20____年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)整改要求。進(jìn)一步簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。
監(jiān)管百度競(jìng)價(jià)排名，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價(jià)，在合理的預(yù)算內(nèi)爭(zhēng)取更大的流量和關(guān)注。與此同時(shí)，適當(dāng)?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時(shí)事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。
利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動(dòng)板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項(xiàng)工作需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，上半年開展的不錯(cuò)，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項(xiàng)工作受到不小影響。
二、行政性協(xié)調(diào)工作
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評(píng)選活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來(lái)訪接待工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項(xiàng)工作。
為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時(shí)處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。
三、文案材料綜合工作
配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳手冊(cè)、實(shí)用手冊(cè)，四折頁(yè)、單頁(yè)等資料的文案撰寫，及時(shí)與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。
一年來(lái)，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢(shì)，收集
各方訊息，并撰寫及準(zhǔn)確地編報(bào)和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。
積極參與公司“兩會(huì)”召開，編寫主持文案，組織大會(huì)策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動(dòng)的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。
20____年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動(dòng)參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時(shí)間和精力比較少;二是工作的細(xì)節(jié)落實(shí)、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。
__年對(duì)于公司、對(duì)于我們每個(gè)人都是一個(gè)嶄新的開始，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個(gè)工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對(duì)的問題，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天!
電商工作心得5回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓
abcd 區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示
﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少 。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。
記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在20__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作 ：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文檔的制作能力
, 拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
在香港，探路向前走
非常榮幸能夠被學(xué)院選中，成為赴港實(shí)習(xí)的幸運(yùn)兒。
去年寒假曾獨(dú)自到香港游覽了兩天。坐在車上，黑夜茫茫的天然背景更加襯托出這座不夜城的絢爛和繁華。望著窗外的霓虹閃爍，高樓林立，白領(lǐng)精英穿著高雅穿梭在紅綠燈之間，我頓時(shí)對(duì)這座城市產(chǎn)生了無(wú)限的向往。香港，是一個(gè)適合年輕人豁出一切，用青春汗水打拼的城市。
今年1月14號(hào)，我與同伴們一起，再一次踏上了這片活力之都的熱土。眼前的一切既新鮮又熟悉，我努力呼吸，想馬上從最基本的生存活動(dòng)來(lái)適應(yīng)這座城市流動(dòng)著的氣息：繁忙、緊張卻又充滿活力、機(jī)遇。生活在這個(gè)城市的時(shí)時(shí)刻刻，我感覺自己的每一個(gè)步伐都有種跳躍的沖動(dòng)，恨不得加快自己的每一個(gè)節(jié)奏——在這里，我體驗(yàn)到了真正的年輕。
赴港前的準(zhǔn)備——雖窮也要做財(cái)神
去香港實(shí)習(xí)不同在大陸，事先要做好充分準(zhǔn)備。
首先，要到自己戶口所在地的公安部門辦理港澳通行證，并申請(qǐng)簽證（P簽），相信大家都知道了。好在證件我已有，只需叫家人幫忙辦理簽證即可。
第二，需填好老師給我們的申請(qǐng)赴港的表格，以得到香港入境處寄來(lái)的“受訓(xùn)簽證”。
第三，準(zhǔn)備金錢——這可是生存之本哦！這一次赴港我隨身攜帶了四千港幣，即使一個(gè)月用不上這么多，也做不時(shí)之需。當(dāng)然，沒有港幣，也可以拿人民幣去銀行換，或者到香港換也行。
第四，除了物質(zhì)上的準(zhǔn)備外，學(xué)院老師也為我們開了幾節(jié)“小課”，主要是談?wù)勏愀鄣母艣r和注意的事項(xiàng)，并有相關(guān)資料發(fā)給我們參考。
不久，我得知自己的實(shí)習(xí)單位是博藝集團(tuán)。這是一個(gè)怎樣的媒體呢？下面是一些我從博藝網(wǎng)站上摘抄的集團(tuán)簡(jiǎn)介。（有作刪改）
“博藝集團(tuán)(PopArtGroupLtd)成立于1987年，核心業(yè)務(wù)包括雜志出版，全面的公關(guān)推廣、媒介服務(wù)、展覽制作，以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展及域名發(fā)展服務(wù)。集團(tuán)旗下共有4種期刊，包括《攝影雜志》、《MyPet寵物閑情》、《Baby親子雜志》、《DCPhoto數(shù)碼攝影》。
《攝影雜志》創(chuàng)刊于1987年，以月刊形式推出。內(nèi)容以報(bào)導(dǎo)最新的攝影器材及介紹多種攝影技術(shù)及潮流為主，是領(lǐng)導(dǎo)香港攝影消費(fèi)潮流的消閑性攝影期刊。
《MyPet寵物閑情》創(chuàng)刊于1991年，月刊形式出版。是本港第一份綜合性的寵物雜志，內(nèi)容以寵物貓狗為主，每期介紹不同品種的名犬，各種寵物的飼養(yǎng)及訓(xùn)練心得，以及寵物用品推介。
《Baby親子雜志》創(chuàng)刊于1993年，月刊形式出版。讀者以香港新一代教育程度及消費(fèi)力較高的中產(chǎn)為主，專業(yè)的內(nèi)容主要范圍包括懷孕、安產(chǎn)、育嬰及親子。
《DCPhoto數(shù)碼攝影》于1997年創(chuàng)刊，前身為《DPI數(shù)碼攝影》，是全球第一本中文數(shù)碼攝影月刊，于2003年正式改名為《DCPhoto數(shù)碼攝影》，是香港最權(quán)威的數(shù)碼攝影刊物。內(nèi)容包括最專業(yè)而權(quán)威的DC測(cè)試及推介，是消費(fèi)者購(gòu)買DC前必然的參考刊物。”
由于沒有國(guó)際流量的帳號(hào)，以上資料是我在香港實(shí)習(xí)的時(shí)候看到的。在學(xué)校，我用百度搜不到有關(guān)于博藝的資料，便把重點(diǎn)放在了解香港的大況上。
成行在即，收拾行李也挺頭痛的。因?yàn)槭呛賹?shí)習(xí)，我把厚毛衣、暖水袋、手套都帶上了，整個(gè)箱子可能比我本人還重。但是，事實(shí)證明，香港的冬天簡(jiǎn)直和夏天一樣熱，我?guī)У拿赂居貌簧希液冒职种型緛?lái)港看我，帶了幾件薄毛衣，否則我非熱死不可。記住，成行前了解香港的天氣也很重要！免得做無(wú)用功啊！
另外，老師提醒我們，去深圳最好不要坐學(xué)校的車，雖然便宜，但是說(shuō)不準(zhǔn)會(huì)兜彎路。于是我們訂了市區(qū)正規(guī)的直達(dá)車（具體車站我不記得了），150大元——貴點(diǎn)沒關(guān)系，最主要的是不可誤大事。
我變成了“工作狂”
???我在博藝集團(tuán)實(shí)習(xí)的時(shí)間從1月16日開始，到2月17號(hào)結(jié)束，逢星期天休息，過年放假5天，實(shí)際工作時(shí)間為四個(gè)星期。同學(xué)梁靜和我在同一單位實(shí)習(xí)。
概括說(shuō)來(lái)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活非常充實(shí)，每天的工作計(jì)劃安排得滿滿的，加班更是家常便飯。辛苦自然不用說(shuō)，在社會(huì)打拼的人誰(shuí)不辛苦？但是樂在其中的感覺讓我不斷充電，精神百倍！
我的一天
早上上班的時(shí)間是9點(diǎn)，由于住處在港島，公司位于九龍，上班不僅過海，且路途遙遠(yuǎn)，坐車要半小時(shí)以上（我常笑道，好像是從中山去珠海上班似的），我不得不7點(diǎn)鐘早早起床。大家都知道女生是比較麻煩的，早上起床的護(hù)膚就要花不少時(shí)間。起初我挺不適應(yīng)，但慢慢的，我融入了香港快節(jié)奏的生活，往往洗一把臉，抹個(gè)防曬油就出門。也奇怪，就算我不趕時(shí)間，腳步也會(huì)不知不覺加快，甚至跑起來(lái)——這就叫“入鄉(xiāng)隨俗”吧！
晚上下班的時(shí)間是6點(diǎn)，不過公司很多員工都自覺加班。趕稿忙的時(shí)候，有些同事甚至工作到晚上12點(diǎn)，足見香港人的“搏命”。我們作為實(shí)習(xí)生，每天也忙到晚上7、8點(diǎn)，然后回到住處樓下比較便宜的餐廳，開始狼吞虎咽吃晚飯——這時(shí)已經(jīng)快9點(diǎn)了。說(shuō)實(shí)話，在學(xué)校根本沒有好好體味過餓的滋味，初入社會(huì)，才真切體會(huì)到能吃到一碗飯已經(jīng)是最大的滿足。
飯后回到住處，身心疲乏，不過還不是放松的時(shí)候！洗完澡，我還要進(jìn)行總結(jié)整理，記下未來(lái)幾天的工作事項(xiàng)，并為明天的工作做準(zhǔn)備——像閱讀手頭的稿件資料、寫寫采訪大綱。這樣雖然辛苦，但能節(jié)省第二天的工作時(shí)間，做更多的事情。呵呵，不知不覺，我也變成“工作狂”啦！
我的日常工作
簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，我每天的工作就是不停寫稿。詳細(xì)說(shuō)來(lái)，我的工作還真多——寫稿、翻譯、搜集資料、校對(duì)、采訪。讓小女子慢慢道來(lái)吧！
我們到單位報(bào)到的第一天，總編輯就開門見山（看，說(shuō)話直切主題，不拖泥帶水——效率高！）：我和梁靜將會(huì)在編輯部工作。她希望我們能參與四本雜志的稿件寫作，并且了解雜志的運(yùn)作、出版。考慮到我們攝影知識(shí)的有限，她讓我們主要參與《MyPet寵物閑情》和《Baby親子雜志》兩本雜志，并負(fù)責(zé)采寫《攝影雜志》的《攝影會(huì)客室》欄目。
每天早上，我們會(huì)和總編輯、《MyPet》和《Baby》兩本雜志的編輯開例會(huì)，討論當(dāng)天要做的事情。看得出來(lái)，總編輯非常看重我們，凡是我們力所能及可以寫的題目與采訪，她都安排給我們完成——這種被重視、被需要的感覺真好！同時(shí)，按她的話來(lái)說(shuō)，我們每天都要有“生產(chǎn)力”，每天都要有一點(diǎn)進(jìn)步。
從此，這種情況常常出現(xiàn)：由于要寫的稿件很多，這本雜志的編輯剛剛給你講完稿件要改進(jìn)的地方，第二本雜志的編輯又接踵而至。呵呵，真可謂忙得“不亦樂乎”。在寫稿的間隙中，總編輯也會(huì)召集我們，講講雜志是如何出版的。
我們的工作還有翻譯，所以大家千萬(wàn)別忽視翻譯課的學(xué)習(xí)。有時(shí)候，編輯會(huì)找來(lái)國(guó)外網(wǎng)站關(guān)于貓狗飼養(yǎng)知識(shí)的英文稿件，讓我們翻譯改寫。好在我英語(yǔ)基礎(chǔ)還算扎實(shí)，單詞不算很難，基本能了解大概，稿件半天就能完成。
再談?wù)勎覀兯?fù)責(zé)的《攝影雜志》的《攝影會(huì)客室》欄目。這個(gè)欄目主要是講述一位攝影師的攝影經(jīng)歷和感想。專訪對(duì)象不僅是在香港，世界各地凡是在攝影方面有所建樹的攝影師都是我們的訪問目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，專訪對(duì)象由攝影編輯部確定，然后讓我們以電子郵件的形式進(jìn)行訪問。由于一次訪問的周期比較長(zhǎng)，也不是每一次約訪都能成功，一個(gè)月來(lái)我共完成了兩篇攝影師專訪，一位是美國(guó)人，一位是英國(guó)人。
搜集資料是在寫稿之前進(jìn)行的，而校對(duì)則是美術(shù)部的版面排好印出來(lái)后，我們要對(duì)圖片和文字進(jìn)行仔細(xì)檢查，在錯(cuò)處進(jìn)行標(biāo)識(shí)。而采訪工作，下文會(huì)詳細(xì)談到。
總體而言，每天工作是緊張和刺激的，Ienjoythefeeling.
3.我的幾次外出采訪????
單獨(dú)將這部分列出來(lái)，聰明人一定知道，這是我的重頭戲。長(zhǎng)這么大，也有過采訪的經(jīng)歷，但都是以“學(xué)生”的名義進(jìn)行的，但是現(xiàn)在，我變成了一個(gè)真正的記者。聽，同事們都叫我“新同事”，而不是“實(shí)習(xí)生”。呵呵，感覺很自豪！
我有過許多次出外采訪的機(jī)會(huì)。考慮到我是新人，有些采訪會(huì)有一名同事陪同前往——算是我的“啟蒙老師”吧。
第一次是去灣仔會(huì)展中心采訪蘋果新計(jì)算機(jī)的產(chǎn)品會(huì)，也是我生平第一次參加記者招待會(huì)，既緊張又興奮。作為新人，懂得觀察和發(fā)現(xiàn)是非常重要的，故我時(shí)時(shí)刻刻注意著身邊同事和其他記者的舉動(dòng)，以明白在記招場(chǎng)合記者要注意什么，做什么。
這次記招總的過程是：
1.入會(huì)場(chǎng)前。我們得到一份新聞通稿和電腦產(chǎn)品的光盤，并在記錄本上簽上媒體單位和記者姓名。
2.會(huì)中。整個(gè)過程都是用英語(yǔ)進(jìn)行，而且都是電腦的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，聽得我頭都大了。
3.會(huì)后。記者對(duì)主講者進(jìn)行采訪、拍照。
在回公司的路上，同事邊走邊跟我總結(jié)了出席記招要注意的事項(xiàng)和經(jīng)驗(yàn)。我總結(jié)如下：
1.參加記招的記者都能得到一份新聞通稿，但是，一名專業(yè)的記者寫稿是不會(huì)依賴這份通稿的。公司之所以派你去參加記招，希望得到的是“獨(dú)家”消息，也就是你要寫出屬于自己的東西。故最好能對(duì)會(huì)上的重要人物做一個(gè)簡(jiǎn)單的采訪，以獲得你最希望得到的信息。（會(huì)后，我發(fā)現(xiàn)的確有很多記者都圍著發(fā)言人采訪有關(guān)問題。）
2.記者如果想采訪某位發(fā)言人，應(yīng)首先互換名片，這不僅是訪前禮節(jié)上的需要。其實(shí)，得到對(duì)方的卡片有很多好處，一是方便記者事后的補(bǔ)訪，二是在寫稿過程中準(zhǔn)確表達(dá)對(duì)方的頭銜和稱呼。
3.采訪別人應(yīng)該以親切、真誠(chéng)的態(tài)度，但不要于去哀求——作為記者，也要有自己的尊嚴(yán)，才能得到尊重。
4.會(huì)前或者會(huì)后，主持人往往會(huì)給記者拍照時(shí)間——主要是主講者或者模特手持產(chǎn)品讓記者拍。這時(shí)，應(yīng)該把握拍照的時(shí)機(jī)，因?yàn)檫@一秒的完美情景很可能在下一秒就沒有了。
5.稿件中的專業(yè)名詞和概念要做出解釋，才能讓廣大讀者明白。
第二次是和同事前往跑馬地采訪一名獸醫(yī)，了解主人如何挑選狗糧的問題。對(duì)于狗糧的知識(shí)我了解的不多，所以必須要上網(wǎng)查資料，熟悉采訪的題目。另外，我注意到，這位同事在出發(fā)采訪的前一天打了電話給被訪者，目的是再次與他確定一下采訪的時(shí)間，確保萬(wàn)無(wú)一失。我覺得這種做法值得我們借鑒——謹(jǐn)慎之余，也可以讓受訪者提前安排好工作，以騰出時(shí)間接受訪問。在采訪的過程中，我和同事互相配合，及時(shí)做到了問題的followup，整個(gè)訪問十分流暢。
第三次訪問是和同事前往中環(huán)采訪一名婦產(chǎn)科醫(yī)生。不知道為什么，這次訪問我有點(diǎn)緊張。首先是醫(yī)生說(shuō)話太快，且話中夾雜許多專業(yè)英語(yǔ)。其次是隨同的同事要趕往下一個(gè)訪問而事先離開，剩下我一個(gè)人力撐大局。好在醫(yī)生人非常和藹，有問必答，訪問還算成功。這次的經(jīng)歷告訴我，速寫和靈活把握問題的是非常重要的。什么是靈活把握問題？在我看來(lái)，就是如何將問題以“聊天”的形式傳播給被訪者，讓整個(gè)訪問做到輕松、愉快。同時(shí)，懂得如何對(duì)問題進(jìn)行followup，做到訪問的嚴(yán)謹(jǐn)和過渡。順便插一句，對(duì)于專業(yè)人員的訪問，要拍一張他的照片，以備不時(shí)之需。最后寫好的稿件要給被訪者檢查，以改正文中的知識(shí)性錯(cuò)誤，保證稿件的準(zhǔn)確性。
隨后，我還有幾次出去采訪的機(jī)會(huì)，例如與同事前往赤柱采訪拍攝毛獅犬、去尖沙嘴海港城拍攝母嬰用品、去灣仔采訪小朋友參加的playgroup課程，最后一次則是前往新界粉嶺采訪日本殿堂級(jí)訓(xùn)犬大師益田晴夫。
難忘的是訪問這位日本訓(xùn)犬師。事先，我做足功課，看過以往博藝對(duì)他的采訪，并寫下了訪問問題。訪問前，這位訓(xùn)犬師的好朋友兼翻譯叫我自己試試用英語(yǔ)采訪。我立刻懵了——我可從來(lái)沒用英語(yǔ)采訪過他人，何況是用英語(yǔ)翻譯這么專業(yè)的問題？在他鼓勵(lì)下，我硬著頭皮用蹩腳的英語(yǔ)開場(chǎng)，問了第一個(gè)問題。哪知道他也聽不懂我的“標(biāo)準(zhǔn)英語(yǔ)”，轉(zhuǎn)頭就問翻譯——真讓我哭笑不得。可笑的是，他說(shuō)的英語(yǔ)我一個(gè)字都聽不懂，彷佛和日語(yǔ)沒什么區(qū)別——沒想到日本人的英語(yǔ)果真不太靈光。在此，真的要感謝這位翻譯了。同時(shí)，我切實(shí)感覺到了英語(yǔ)的重要性——英語(yǔ)對(duì)于記者來(lái)說(shuō)的確是一門必需要掌握的語(yǔ)言工具，切忌暫時(shí)用不上而丟下，因?yàn)槟悴恢朗裁磿r(shí)候會(huì)突然接到一個(gè)去采訪外國(guó)人的任務(wù)，如果你的英語(yǔ)不能應(yīng)付得來(lái)，那么你就失去了這次的訪問機(jī)會(huì)。
說(shuō)到這里，我不禁想起了一位同事的“箴言”：不要害怕在外國(guó)人面前說(shuō)英語(yǔ)。在他們看來(lái)，中國(guó)人說(shuō)不好英語(yǔ)是正常的，就如他們說(shuō)不好普通話一樣，故他們并不會(huì)因此看不起你。反而你說(shuō)得太好，他們才認(rèn)為你“不正常”呢！這位同事就是抱著這種想法，大膽開口，口語(yǔ)有了大大的進(jìn)步。
總體而言，我覺得自己的各次訪問都比較成功，總算沒給自己和咱們學(xué)院丟面子。不過，成功的因素某種程度上得益于香港人較高的素質(zhì)和修養(yǎng)。面對(duì)記者的訪問，他們都會(huì)積極的配合，給與全面詳盡的答案，并耐心的解釋和重復(fù)每一個(gè)我不懂的細(xì)節(jié)。但是，這絕對(duì)不能成為我偷懶或者隨便采訪一氣的理由和借口。自己還需要好好準(zhǔn)備，鍛煉自己的社交能力，做到訪問成功。
外出訪問這么多次，我想再額外總結(jié)一下自己的經(jīng)驗(yàn)：
對(duì)于老生常談的題目要以進(jìn)步的眼光來(lái)看。
出外訪問前要熟悉訪問題目，列好訪問大綱。
準(zhǔn)時(shí)前往采訪地點(diǎn)，最好提早去，特別是在不認(rèn)識(shí)路的情況下。記住：永遠(yuǎn)做一個(gè)主動(dòng)出擊者。你等人總比人等你要好！
出外采訪盡量用筆記，不要依賴錄音筆。用筆記的話，精神會(huì)更加專注，而且會(huì)加速你的思考，提出更深入的問題。另外，訪后也不必從頭到尾聽錄音來(lái)寫，這樣能節(jié)省寫稿時(shí)間，提高效率。簡(jiǎn)言之，錄音筆只是用來(lái)核實(shí)被訪者的話語(yǔ)，而不是記者依賴的工具。
如何保持自己的人脈關(guān)系？重要的是在訪問中的表現(xiàn)要好，稿件要寫的好，讓人覺得你值得信賴、夠“醒目”、夠“專業(yè)”。
訪問態(tài)度要不卑不亢，要有自信，給人精明干練的感覺。
訪問后，一定要先寫好稿件的大綱，讓整篇稿件思路清晰。
在回公司的路上可以抓緊時(shí)間打腹稿，回到單位立刻就能動(dòng)筆——又是節(jié)省時(shí)間的妙招。
4.雜志出版流程
一本雜志是如何出版的？以下是我大致記錄的流程。
首先是稿件和版面的完成——這是編輯部的工作。每本雜志的編輯先采訪、完成稿件，然后配圖，畫出版面的大致樣式，經(jīng)總編輯審過沒有問題就可以將稿件發(fā)去美術(shù)部。美術(shù)部則會(huì)根據(jù)你所畫的版面樣式進(jìn)行排版，并打印排好的版面。這時(shí)，負(fù)責(zé)此版的編輯就要對(duì)版面檢查、校對(duì)，有什么改動(dòng)的地方要做出標(biāo)識(shí)。
每個(gè)最終確定的版面、廣告頁(yè)和封面封底將會(huì)放在一個(gè)文件夾內(nèi)，按照頁(yè)碼順序排成一疊——這就是一本雜志的“雛形”。經(jīng)過再次審稿沒有問題后，就可以給印刷廠印刷了。
撇開每天的編輯“小”會(huì)不談，我也旁聽過一次四本雜志編輯參與的“大”會(huì)。
我本想會(huì)議都是談雜志工作的進(jìn)展，于是邊聽邊做一些記錄。沒想到會(huì)議最后，還有個(gè)“本周好書推薦”和“本周開心事分享”環(huán)節(jié)。在“本周好書推薦”環(huán)節(jié)中，一位同事拿著自己喜愛的一本書，與大家分享自己的閱讀心得和推薦理由。而在“本周開心事分享”環(huán)節(jié)中，每位同事都講述了一周以來(lái)自己認(rèn)為最開心的事情，同時(shí)也順帶講講不高興的事情。
不知道為什么，有一種感動(dòng)涌上我的心頭。“將快樂與他人分享，快樂將會(huì)加倍；將悲傷告知他人，悲傷將會(huì)減半”。緊張的工作讓大家整天面對(duì)冷冰冰的電腦，很少有機(jī)會(huì)坐在一起分享各自的心情。我想，這兩個(gè)環(huán)節(jié)的意義在于：工作再忙，也要互相關(guān)心對(duì)方的生活和情緒，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
真算是服了香港人啦——他們不時(shí)迸發(fā)的閃光點(diǎn)總會(huì)帶給我意外的驚喜。
6.Nice的老板和同事
博藝編輯部的同事大都是年輕人，對(duì)工作充滿熱忱。我發(fā)現(xiàn)，香港人都有一種特質(zhì)，就是工作起來(lái)埋頭苦干，工作后立馬與同事談笑風(fēng)生，仿佛變了一個(gè)人似的。高強(qiáng)度的工作讓他們懂得如何去調(diào)劑自己，放松自己。
同事們對(duì)我們兩位“新來(lái)的”十分照顧。實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，大家都成為好了好朋友。他們除了在工作上耐心的教導(dǎo)我們之外，在生活上更是噓寒問暖，讓我們十分感動(dòng)。公司老板Maggie知道我們回去沒有電視看，特意叫同事開車搬了一部電視到我們的住處——從此，“宿舍”每天晚上都十分“熱鬧”，我也可以欣賞一下香港廣告了。總編輯在開會(huì)的時(shí)候也常常問我們衣服夠不夠穿，被子夠不夠蓋。在博藝，我倍感溫暖——在異鄉(xiāng)，我們并不孤獨(dú)，并不寂寞。
在實(shí)習(xí)的最后一天，編輯部的同事紛紛和我們拍照留念，看得出來(lái)，我們都是如此舍不得對(duì)方。這個(gè)月，我們果然是大豐收——除了收獲工作的勝利果實(shí)，友誼之果也不知不覺成熟了。
感想——學(xué)習(xí)“博藝精神”
經(jīng)歷了一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我感覺自己在專業(yè)知識(shí)方面有了很大的進(jìn)步，思想也更加成熟了。凡事只有親身經(jīng)歷過，才會(huì)把知識(shí)真正的利用和深化，故我建議師弟師妹們要好好把握學(xué)院提供的每個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
這次實(shí)習(xí)給了我很大的觸動(dòng)，不僅切身體驗(yàn)到新聞媒體工作的苦和樂，更從香港人身上感受到了其內(nèi)在的精神。他們敬業(yè)、勤奮、再苦再累也毫無(wú)怨言、腦中想的永遠(yuǎn)是如何在有限的時(shí)間內(nèi)提高工作效率，做更多的事情；他們沒有架子，永遠(yuǎn)樂于幫助有困難的任何一個(gè)人；他們平等友愛，上至老板、總編輯、編輯，下至打字員、公司里的清潔工，大家其樂融融，親如一家；他們沒有鉤心斗角，每個(gè)人看起來(lái)是那么真誠(chéng)和可愛……
說(shuō)起來(lái)也的確讓人驚訝，《MyPet寵物閑情》整本雜志是一位編輯負(fù)責(zé)，《Baby親子雜志》是兩位編輯負(fù)責(zé)，而《攝影雜志》和《DCPhoto數(shù)碼攝影》兩本雜志則由4位編輯負(fù)責(zé)——一個(gè)人干兩個(gè)人的活！由此可以看出香港媒體工作結(jié)構(gòu)的精簡(jiǎn)——盡最大可能發(fā)揮人的能力，而不浪費(fèi)金錢請(qǐng)額外的人。同時(shí)，工作效率體現(xiàn)在——每個(gè)編輯從來(lái)不會(huì)閑著，因?yàn)樗麄冊(cè)跒榻衿陔s志忙碌的同時(shí)，也在策劃、同步進(jìn)行著未來(lái)幾期的雜志內(nèi)容。在我心里，博藝的同事真的是“超人”！
實(shí)習(xí)歸來(lái)，我重新審視了自己的學(xué)習(xí)。我已經(jīng)是一名大三的學(xué)生了，要學(xué)的課程寥寥無(wú)幾。剩下的時(shí)間，我將會(huì)側(cè)重課外書的閱讀和外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。課外書方面，除了專業(yè)書籍，歷史、心理、哲學(xué)、文學(xué)名著我都要重新拾起來(lái)。我的目標(biāo)很簡(jiǎn)單，就是不要讓膚淺糟蹋了自己。
樂在苦中
在港的日子是快樂和充實(shí)的。每天回到宿舍，大家都會(huì)聚在一起，講講一天的感受和見聞。周末的時(shí)候，幾個(gè)好朋友也會(huì)相約，一起上街逛逛。雖然在外漂泊，但年輕人四海為家，也不失是一種樂事！
實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，最大的開支是昂貴的交通費(fèi)和飲食。在香港，最便宜的交通工具就是古老的電車，2塊錢一程。其他的如巴士、地鐵就更不用提了，何況我還要過海呢——一天來(lái)回就要花去近20元。香港飲食也不便宜，一個(gè)普通快餐就要20多塊錢，吃的我真心痛！后來(lái)脆在7－11便利店買飯盒，啃了幾餐。我大致算了一下，一天的花費(fèi)保守估計(jì)為60元。
最難受的是沒有青菜吃。不知道為啥，香港的肉比菜便宜。每個(gè)快餐端上來(lái)，只見到一兩條菜可憐巴巴的躺在那兒，而肉則滿碗都是。想想看，每天這么吃法，真讓人感到腸胃不舒服。嘿嘿，生活還是要有調(diào)劑的，每天一個(gè)橙是我維生素和纖維的來(lái)源。也奇怪，沒菜吃的日子，我的皮膚好了不少！多虧了橙子幫忙。師弟師妹，如果你在港實(shí)習(xí)愁沒菜吃的話，百佳和惠康的橙子都不算太貴，一般10塊錢7個(gè)。
辛苦＋堅(jiān)持＝快樂！為什么？只因?yàn)槲覀兪谴虿凰馈⒗鄄粔摹I不扁的年輕人！
結(jié)語(yǔ)——回憶過去
一個(gè)月后，拖著疲憊的身子，終于回到學(xué)校，大睡了幾天——太久沒這么酣睡過了。
馬不停蹄的開始實(shí)習(xí)，也馬不停蹄的開始上課。生活又回到了以往，正常、機(jī)械。
現(xiàn)在，習(xí)慣每天熟睡前，先回憶一會(huì)兒香港那條熟悉的街、熟悉的人和熟悉的事，彷佛一切仍在發(fā)生，歷歷在目。
輕聲問一句：博藝的同事們，你們現(xiàn)在好么？
附錄：實(shí)習(xí)時(shí)所發(fā)的所有稿件
《攝影雜志》兩篇，均發(fā)表于《攝影會(huì)客室》版面
1.《發(fā)掘微小中的大世界——CharlieO’Shields》??2535字
2.《讓影像表達(dá)自己——DavidClunas》??2908字
《MyPet寵物閑情》9篇
《孟加拉國(guó)國(guó)貓BENGAL―――野性與溫馴并重》（版面：名貓檔案）2435字
《新舊貓做個(gè)Friend》（版面：養(yǎng)貓基本法）1313字
《醒目主人揀狗糧》（版面：焦點(diǎn)話題/HotTalk）?3328字
《活潑溫柔狗尤物荷蘭毛獅犬Keeshond》（版面：特種推介）968字
《謹(jǐn)防狗狗飲食陷阱》（版面：寵物通勝/PetTunShing）2714字
《狗狗的美麗誤區(qū)》（版面：寵物通勝/PetTunShing）2637字
《貓砂選擇多而不亂》（版面：養(yǎng)貓基本法）2103字
《齊管鴿子防禽流》（版面：寵物快訊/MypetExpress）?1467字
《益田晴夫犬障賽屬于你我他》（封面：寵物情報(bào)站/PETSTATION）2315字
《Baby親子雜志》?5篇
1.《產(chǎn)后回家細(xì)致保健》（版面：坐月須知）1723字
2.《孕期產(chǎn)檢保母嬰健康》（版面：妊娠百科）2462字
3.《尿失禁可預(yù)防》??（版面：妊娠百科）1610字
4.《保存臍血考慮多》（版面：產(chǎn)前準(zhǔn)備）?1469字
5.《蹦蹦跳跳皮球樂》（版面：Playgroup）2207字
網(wǎng)絡(luò)稿件兩篇：發(fā)表在博藝網(wǎng)站的《網(wǎng)上Hottalk》上
《打麻雀姿勢(shì)好重要》?200字
