時(shí)間：2022-07-01 21:02:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇咨詢調(diào)查行業(yè)報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1、本科院校就業(yè)率有所下降，高職院校持平
該報(bào)告指出，2008年本科院校大學(xué)生就業(yè)率有所下降，而職高院校學(xué)生就業(yè)率與往年持平。統(tǒng)計(jì)研究數(shù)據(jù)表明，2008屆大學(xué)生畢業(yè)半年后的就業(yè)率約為8609年中國(guó)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)報(bào)告，比起2007屆大學(xué)生畢業(yè)半年后就業(yè)率下降了2個(gè)百分點(diǎn);2008屆“211”院校畢業(yè)生半年后就業(yè)率為89%(非失業(yè)率90%)，非“211”本科院校為87%、高職高專為84%;而2007屆半年后就業(yè)率“211”院校為93%(非失業(yè)率94%)、非“211”本科院校為90%、高職高專院校為84%。
按教育部公布的數(shù)據(jù)，2008屆高校畢業(yè)生總數(shù)為559萬，其中大學(xué)畢業(yè)生總數(shù)約為529萬(本、專)，按本研究得出的比例推算，2008屆大學(xué)畢業(yè)生畢業(yè)后就在國(guó)內(nèi)外讀研究生的人數(shù)為21.43萬，畢業(yè)半年后的就業(yè)人數(shù)約為434萬。2009年中國(guó)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)報(bào)告在畢業(yè)半年后的73.56萬失業(yè)大學(xué)畢業(yè)生中(包括有了工作又失去的)，有51.59萬人還在繼續(xù)尋找工作，有5.46萬人無業(yè)但正在復(fù)習(xí)考研和準(zhǔn)備留學(xué)，另有16.51萬沒有求職和求學(xué)行為者(即所謂的啃老族，該報(bào)告中定義為待定族)(見圖一、圖二)。
此外，2009年就業(yè)報(bào)告還指出，2008屆畢業(yè)生就業(yè)量最大的前10位城市依次為北京、上海、廣州、深圳、杭州、天津、成都、南京、濟(jì)南、蘇州;高職高專畢業(yè)生就業(yè)量最大的前10位城市依次為北京、上海、廣州、深圳、南京、蘇州、杭州、成都、鄭州、青島。
2、越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，自主創(chuàng)業(yè)的比例越低
2008屆大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)比例為1%，與2007年1.2%的比例接近。云南大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)比例最高，為1.9%，吉林1.7%，寧夏1.5%。而廣東、北京、江蘇、上海等省份的大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)比例排名靠后。自主創(chuàng)業(yè)的主要地區(qū)是就業(yè)比較困難的中西部地區(qū)，主要城市類型是地級(jí)及以下城市。總體而言，越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、越是大城市，就業(yè)環(huán)境越好，自主創(chuàng)業(yè)的比例越低。自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生最多的是工科類，其次是財(cái)經(jīng)管理2009年中國(guó)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)報(bào)告類。自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生主要集中在零售行業(yè)和文體娛樂業(yè)，其月收入大大高于受雇應(yīng)屆畢業(yè)生的月收入。
調(diào)查結(jié)果表明，2008屆大學(xué)畢業(yè)生中，來自“私營(yíng)企業(yè)主”、“企業(yè)經(jīng)理人員”、“個(gè)體工商戶”等家庭的畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)比例最高(見圖三)。大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)受其家庭的企業(yè)家文化影響較大。而且，其創(chuàng)業(yè)資金82%以上依靠父母、親友和個(gè)人儲(chǔ)蓄，來自商業(yè)性風(fēng)險(xiǎn)投資和政府資助的只占1%。所以，有創(chuàng)業(yè)意愿但家庭經(jīng)濟(jì)條件不好的畢業(yè)生就不容易實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，政府需要在啟動(dòng)資金方面幫助經(jīng)濟(jì)困難的創(chuàng)業(yè)者。
2008屆大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)理想是創(chuàng)業(yè)的最重要?jiǎng)恿?41%-48%)，而不是找不到工作才創(chuàng)業(yè)(12%-15%)，而大學(xué)期間對(duì)其創(chuàng)業(yè)幫助最大的是假期實(shí)習(xí)和課外兼職，學(xué)校、政府提供的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和咨詢以及大學(xué)的模擬創(chuàng)業(yè)活動(dòng)也有顯著幫助，如創(chuàng)業(yè)大賽等等。所以，高校可以加強(qiáng)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)和相關(guān)的創(chuàng)業(yè)比賽活動(dòng)。
3、工學(xué)、管理學(xué)就業(yè)率最高，法學(xué)和哲學(xué)最低
2008屆本科生畢業(yè)半年后就業(yè)率最高的專業(yè)大類是工學(xué)和管理學(xué)(見圖四)，最低的是法學(xué)和哲學(xué)，高職高專就業(yè)率最高的專業(yè)大類是資源開發(fā)與測(cè)繪，最低2009年中國(guó)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)報(bào)告的是旅游和文化管理。2008年畢業(yè)半年后仍未就業(yè)人數(shù)最多的10個(gè)本科專業(yè)失業(yè)人數(shù)為10.75萬人，占本科失業(yè)量的35.9%，其中有8個(gè)專業(yè)同時(shí)也是2007屆畢業(yè)生失業(yè)人數(shù)最多的專業(yè)：法學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、英語、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、工商管理、漢語言文學(xué)、電子信息工程、會(huì)計(jì)學(xué)。畢業(yè)半年后仍未就業(yè)人數(shù)最多的10個(gè)高職高專專業(yè)失業(yè)人數(shù)為14.67萬，占了高職高專失業(yè)量的34.2%。其中7個(gè)專業(yè)同時(shí)是2007屆畢業(yè)生失業(yè)人數(shù)最多的專業(yè)：計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)、電子商務(wù)、會(huì)計(jì)電算化、物流管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)英語。
此外，2009年就業(yè)報(bào)告還指出，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，制造業(yè)雇用了本科畢業(yè)生的27%和高職高專畢業(yè)生的31%，是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生最大的就業(yè)行業(yè)。民營(yíng)企業(yè)和個(gè)體企業(yè)是2008屆大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)最多的雇主類型。
4、本科生收入下降，男女同工不同酬
2008屆本科畢業(yè)生的收入明顯下降，“211”院校的畢業(yè)生半年后的月收入是2549元、非“211”本科院校為2030元、高職高專為1647元，而2007屆這三類大學(xué)畢業(yè)生收入分別為2949元、2282元、1735元，2008屆畢業(yè)生平均月收入下降幅度分別為14%、11%、5%，本科畢業(yè)生收入下降特別明顯。2008屆本科畢業(yè)生的半年后月收入經(jīng)濟(jì)學(xué)大類最高、醫(yī)學(xué)類最低，高職高專畢業(yè)生半年后月收入最高是公安大類、半年后月收入最低是醫(yī)藥衛(wèi)生大類。
雖然2008屆大學(xué)畢業(yè)生男女之間的就業(yè)率沒有明顯差別，但即便在女性畢業(yè)生占優(yōu)勢(shì)的專業(yè)中，男性畢業(yè)生薪資全部高于女性，可能存在同工不同酬的薪資歧視。2008屆大學(xué)畢業(yè)生中，同層次、同專業(yè)男女生的平均月收入最大差距接近800元。
2009年就業(yè)報(bào)告還指出，父母的受教育水平越高，子女越有可能進(jìn)入好的大學(xué);父母一方是研究生的子女進(jìn)入“211”大學(xué)的比例是父母是初中學(xué)歷及以下的兩倍以上。專業(yè)人員和管理階層家庭的子女就讀“211”高校的幾率較高，農(nóng)民和民工的子女就讀高職高專的幾率較高。這種差別可能是錄取中的非成績(jī)因素造成的，強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì)的高考改革可能會(huì)讓農(nóng)民與農(nóng)民工的孩子具有更大的錄取劣勢(shì)，可以考慮建立幫助教育弱勢(shì)背景學(xué)生的社會(huì)補(bǔ)償機(jī)制，以保證享有高等教育質(zhì)量上的社會(huì)公平。
此外，調(diào)查數(shù)據(jù)表明，國(guó)家與社會(huì)管理者、私營(yíng)企業(yè)主、企業(yè)經(jīng)理人員、辦事人員家庭的畢業(yè)生求職成功的最主要渠道是“通過親朋好友得到招聘信息”，而不是像其他家庭的畢業(yè)生求職成功的最主要渠道為“大學(xué)招聘會(huì)”。相比之下，無業(yè)與失業(yè)人員家庭的子女就業(yè)率最低，而其高考分并不低于其他家庭的子女，每拿到一份工作邀請(qǐng)所需要的求職份數(shù)最多、求職成本最高,來自無業(yè)與失業(yè)人員家庭的畢業(yè)生需要得到更強(qiáng)的就業(yè)服務(wù)。
5、大學(xué)畢業(yè)生亟須改進(jìn)溝通和創(chuàng)新能力
2008屆大學(xué)畢業(yè)生五大類基本工作能力滿足工作要求較好的依次為科學(xué)思維能力、動(dòng)手能力、理解與交流能力，較低的為應(yīng)用分析能力、管理能力。而本科畢業(yè)生亟須改進(jìn)的基本工作能力是有效的口頭溝通、談判技能和說服他人等;高職畢業(yè)生則是有效的口頭溝通、積極學(xué)習(xí)和說服他人。這些亟須改進(jìn)的能力歸屬于溝通和創(chuàng)新能力。
統(tǒng)計(jì)分析表明，本科與高職高專的畢業(yè)生對(duì)雇主的滿意程度分別為70%和68%;“工作要求與壓力”不滿意度最低，不滿意度最高的是“薪資福利”和“個(gè)人發(fā)展空間”。其中，2008屆大學(xué)畢業(yè)生對(duì)“政府機(jī)構(gòu)/科研事業(yè)”類雇主的滿意度最高，對(duì)“民營(yíng)企業(yè)/個(gè)體”類雇主的滿意度最低。然而民營(yíng)企業(yè)是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的主要雇主。2008屆大學(xué)畢業(yè)生對(duì)不同規(guī)模雇主的滿意度的總體趨勢(shì)是：雇主規(guī)模越大，滿意度越高。
綜述：民營(yíng)經(jīng)濟(jì)成理工科就業(yè)市場(chǎng)
統(tǒng)計(jì)的就業(yè)率是指大學(xué)畢業(yè)后半年的就業(yè)率，此時(shí)畢業(yè)生的就業(yè)狀況趨于穩(wěn)定。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2008屆大學(xué)畢業(yè)生約1/3的就業(yè)是在畢業(yè)后半年內(nèi)完成的。2008年本科院校大學(xué)生就業(yè)率較往屆有所下降。
統(tǒng)計(jì)研究數(shù)據(jù)表明，2008屆大學(xué)畢業(yè)生畢業(yè)半年后的就業(yè)率約為86%，比2007屆大學(xué)生畢業(yè)半年后就業(yè)率下降了2個(gè)百分點(diǎn)。但工學(xué)、管理學(xué)就業(yè)率分別為90%和89%，成為2008年就業(yè)率最高的兩個(gè)專業(yè)。最低的兩個(gè)專業(yè)是法學(xué)和哲學(xué)，就業(yè)率為79%和76%。
藍(lán)皮書指出，2008年畢業(yè)半年后仍未就業(yè)人數(shù)最多的10個(gè)本科專業(yè)失業(yè)人數(shù)為10.75萬人，占了本科失業(yè)量的35.9%。
其中有8個(gè)專業(yè)同時(shí)也是2007屆畢業(yè)生失業(yè)人數(shù)最多的專業(yè)，包括法學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、英語、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、工商管理、漢語言文學(xué)、電子信息工程、會(huì)計(jì)學(xué)。
藍(lán)皮書的作者麥可思(MyCOS)-中國(guó)大學(xué)生就業(yè)研究課題組介紹說，就業(yè)藍(lán)皮書抽樣人數(shù)達(dá)到44.4萬人，回收有效問卷21.8萬份。共涉及全國(guó)31個(gè)省、直轄市和自治區(qū)的3080所高校或分部分院的1196個(gè)專業(yè)。
異議：國(guó)家就業(yè)形勢(shì)存在變數(shù)
中央教育科學(xué)研究所研究員儲(chǔ)朝暉博士今天解釋說，就業(yè)情況與高校當(dāng)年招生規(guī)模、師資力量及學(xué)生家庭條件和校友等各種關(guān)系均有聯(lián)系。
因此，就業(yè)好與壞要看各方面的條件影響，經(jīng)濟(jì)條件只是一個(gè)外在因素，工學(xué)專業(yè)學(xué)生就業(yè)能否一直好下去，還很難下定論。
2004年開始，國(guó)家開始對(duì)東北老工業(yè)基地等制造業(yè)密集地區(qū)進(jìn)行政策扶持，經(jīng)過幾年的發(fā)展，制造業(yè)行業(yè)對(duì)人才需求比較大，是制造業(yè)吸納畢業(yè)生眾多的原因之一。
從大的趨勢(shì)來看，畢業(yè)生更多的將去往企業(yè)，而不是考公務(wù)員。因此工學(xué)應(yīng)該會(huì)持續(xù)熱下去，但是持續(xù)時(shí)間目前還不好說。
1企業(yè)自身
通過對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和分析，可為企業(yè)運(yùn)作提供豐富的情報(bào)。在一個(gè)企業(yè)中技術(shù)中心(研究院)、市場(chǎng)部(銷售部)、財(cái)務(wù)部、人力資源部、生產(chǎn)、采購(gòu)、設(shè)備部、計(jì)劃部等部門掌握著企業(yè)研究開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、人財(cái)務(wù)、產(chǎn)供銷等信息。以從企業(yè)內(nèi)部建立的信息網(wǎng)絡(luò)中獲取這些信息。企業(yè)允許每位員工把自己搜集到的情報(bào)上傳到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是競(jìng)爭(zhēng)用戶最為關(guān)注的對(duì)象，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息數(shù)量龐大，內(nèi)容繁雜，這其中包括需要確定誰是自己現(xiàn)實(shí)和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的背景和基本信息、產(chǎn)品/服務(wù)、財(cái)務(wù)、技術(shù)、營(yíng)銷、人員、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等方面的信息。
2.1公司名錄
確定誰是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解對(duì)手的背景和基本信息，最基本的需求是獲得公司名錄信息。工商、稅務(wù)、黃頁、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站、企業(yè)名錄出版物和數(shù)據(jù)庫(kù)是最常用的名錄信息源。如托馬斯美國(guó)制造商名錄、康帕斯全球企業(yè)名錄、盈科黃頁服務(wù)等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本信息包括名稱、地址、電話、成立時(shí)間、性質(zhì)、法人代表、行業(yè)類型、經(jīng)營(yíng)范圍、雇員人數(shù)、企業(yè)規(guī)模、機(jī)構(gòu)設(shè)置、進(jìn)出口權(quán)等。這些信息一般可通過企業(yè)注冊(cè)表獲得。
2.2經(jīng)營(yíng)狀況
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況包括地理位置、設(shè)備辦公條件、工作或生產(chǎn)是否活躍、員工的知識(shí)水平、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格、主要“客戶”情況、所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)計(jì)劃、生產(chǎn)的秩序效率、原材料采購(gòu)地域及支付方式、主要原料供應(yīng)商名稱及聯(lián)絡(luò)方式、主要產(chǎn)品及品牌、產(chǎn)品銷售地域、銷售方法及收款方式、開戶銀行、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、人員情況等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這些經(jīng)營(yíng)狀況可以通過實(shí)地參觀考察、訪問等多種途徑獲取。
2.3產(chǎn)品/服務(wù)
有關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求又可進(jìn)一步細(xì)分為對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)種類、特征、新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品項(xiàng)目情報(bào)四種類型[2]。種類情報(bào)主要通過查閱公司名錄、產(chǎn)品名錄、公司主頁、產(chǎn)品樣本和手冊(cè)；檢索數(shù)據(jù)庫(kù)；詢問經(jīng)銷商；參加展覽會(huì)；聯(lián)系相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)等途徑獲得。特征情報(bào)主要通過訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門的員工；開展反求工程；查閱產(chǎn)品樣本和手冊(cè)；訂閱剪報(bào)；檢索數(shù)據(jù)庫(kù)和詢問經(jīng)銷商等途徑獲得。新產(chǎn)品開報(bào)主要通過訂閱專業(yè)報(bào)刊雜志、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告；參加行業(yè)會(huì)議和展覽會(huì)；走訪行業(yè)主管部門和行業(yè)專家以及直接聯(lián)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等途徑。產(chǎn)品項(xiàng)目情報(bào)主要通過訂閱行業(yè)協(xié)會(huì)出版、產(chǎn)品樣本和手冊(cè)；檢索數(shù)據(jù)庫(kù)；詢問經(jīng)銷商和直接聯(lián)系對(duì)手等途徑獲得。
2.4財(cái)務(wù)和資信
如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為上市公司，其年度報(bào)告是極為有用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息源，幾乎包括了所用作為商業(yè)秘密的工業(yè)普查資料上的企業(yè)財(cái)務(wù)信息。其財(cái)務(wù)信息可通過查閱其向社會(huì)公布的財(cái)務(wù)報(bào)告；訂閱各類機(jī)構(gòu)和證劵分析師的分析報(bào)告；聯(lián)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前雇員和退休員工獲得。非上市公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以通過訂閱綜合性商業(yè)出版物、行業(yè)出版物；檢索資信數(shù)據(jù)庫(kù)；聯(lián)系政府機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)；委托信用調(diào)查機(jī)構(gòu)開展調(diào)查等途徑獲得。
2.5市場(chǎng)營(yíng)銷
有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)營(yíng)銷方面的情報(bào)需求，占據(jù)著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的優(yōu)勢(shì)地位。如能有效獲取，將是贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)包括對(duì)手的營(yíng)銷組織、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷渠道、市場(chǎng)占有率、銷售價(jià)格、廣告預(yù)算、廣告效果、售后服務(wù)、客戶忠誠(chéng)度等諸多種類。
（1）營(yíng)銷組織情報(bào)：通過訂閱產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、報(bào)刊和專業(yè)雜志、產(chǎn)品樣本和手冊(cè)；互聯(lián)網(wǎng)搜索；訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工、經(jīng)銷商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等途徑獲得。
（2）營(yíng)銷策略情報(bào)：包括銷售制度、廣告宣傳、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案等系一系列方法。主要通過監(jiān)測(cè)并分析銷售活動(dòng)；閱產(chǎn)品樣本和手冊(cè)；互聯(lián)網(wǎng)搜索；訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工、經(jīng)銷商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；委托行業(yè)或市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（3）營(yíng)銷渠道情報(bào)：包括銷售渠道的形成、銷售渠道的實(shí)力及國(guó)際銷售策略。主要通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品展覽會(huì)、發(fā)放的宣傳材料、廣告的投放情況、連鎖店或者分銷商等獲得。
（4）市場(chǎng)占有率情報(bào)：通過查閱行業(yè)協(xié)會(huì)出版物、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、多外公開的檔案、政府出版物；委托行業(yè)或商業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（5）銷售價(jià)格情報(bào)：通過訪談一線銷售人員、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、經(jīng)銷商、客戶；訪問主管價(jià)格的政府部門的網(wǎng)站；訂閱行業(yè)協(xié)會(huì)出版物；檢索數(shù)據(jù)庫(kù)和電子商務(wù)網(wǎng)站；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（6）廣告預(yù)算情報(bào)：通過訂閱報(bào)刊和專業(yè)雜志、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)報(bào)告；訪談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、廣告商、媒體廣告部員工；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（7）廣告效果情報(bào)：通過訪談客戶、經(jīng)銷商和一線銷售人員；訂閱報(bào)刊和專業(yè)雜志、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（8）售后服務(wù)情報(bào)：通過訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工、客戶、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等途徑獲得。
（9）客戶忠誠(chéng)度情報(bào)：通過訪談經(jīng)銷商、客戶；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
2.6公司人員
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理人員和人力資源狀況對(duì)于了解對(duì)手公司的管理風(fēng)格，人才優(yōu)勢(shì)有著重要的意義。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理人員的信息主要通過閱讀公開出版社或公司網(wǎng)站上的傳記資料；觀看對(duì)管理人員的訪談；聆聽管理人員的講話；訪談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工等途徑獲得。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力資源狀況可通過閱讀企業(yè)招聘企業(yè)，信用調(diào)查報(bào)告、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)的庭審記錄；訪談行業(yè)主管部門、勞動(dòng)和社會(huì)保障部門、企業(yè)內(nèi)部人力資源部門等途徑獲得。
2.7組織結(jié)構(gòu)
了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的組織結(jié)構(gòu)，可以判斷出各個(gè)業(yè)務(wù)部門在對(duì)手公司中的地位、某一決策問題的決策點(diǎn)和關(guān)鍵決策者。組織結(jié)構(gòu)的變化也可能預(yù)示著公司的戰(zhàn)略調(diào)整。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的組織結(jié)構(gòu)信息主要通過訂閱公司網(wǎng)站上的組織結(jié)構(gòu)圖、企業(yè)名錄和資信類數(shù)據(jù)庫(kù)；訪談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工和資深業(yè)內(nèi)人士等途徑獲得。
2.8生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情報(bào)：包括對(duì)手的生產(chǎn)、產(chǎn)能以及工程和研發(fā)狀況，涉及公司內(nèi)部的核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處獲取有一定難度，但可以通過與公司的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)相聯(lián)系的第三方接洽獲得一部分信息。
（1）生產(chǎn)情報(bào)：主要通過訂閱行業(yè)協(xié)會(huì)出版物、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告。訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工、供應(yīng)商、設(shè)計(jì)施工單位；查閱規(guī)劃委、建委、質(zhì)監(jiān)局、法院、衛(wèi)生防疫站等政府主管部門公開的檔案文件并從中推斷；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（2）產(chǎn)能情報(bào)：主要通過訂閱行業(yè)研究報(bào)告、行業(yè)協(xié)會(huì)出版物。訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工、供應(yīng)商、運(yùn)輸部門、客戶；查閱環(huán)保局、消防局等政府主管部門公開的檔案文件并從中推斷；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（3）工程和研報(bào)：主要通過查閱專業(yè)期刊、會(huì)議論文、科技報(bào)告、專利；檢索科技類數(shù)據(jù)庫(kù)；訪談行業(yè)協(xié)會(huì)、科技主管機(jī)構(gòu)、技術(shù)專家和企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工等途徑獲得。
3競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
從社會(huì)環(huán)境獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)對(duì)手之外搜集相關(guān)情報(bào)，獲取的情報(bào)主要有行業(yè)情報(bào)、市場(chǎng)情報(bào)、消費(fèi)者情報(bào)、客戶信息情報(bào)、宏觀環(huán)境情報(bào)。
（1）行業(yè)情報(bào)：行業(yè)情報(bào)內(nèi)容包括行業(yè)類別、行業(yè)基本信息、行業(yè)生命周期、行業(yè)技術(shù)水平、行業(yè)政策、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局等。主要通過查閱國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)、政府行業(yè)主管部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、閱讀財(cái)經(jīng)類報(bào)刊和專業(yè)雜志等途徑獲得。
（2）市場(chǎng)情報(bào)：市場(chǎng)情報(bào)內(nèi)容廣泛，類型多樣，可分為市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)規(guī)模、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布、市場(chǎng)發(fā)展前景等幾類。可通過查閱統(tǒng)計(jì)年鑒等工具書、調(diào)查問卷、模型分析、閱讀財(cái)經(jīng)類報(bào)刊和專業(yè)雜志、政府出版物；親自調(diào)查獲取一手信息；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（3）消費(fèi)者情報(bào)：消費(fèi)者情報(bào)是企業(yè)正確制定產(chǎn)品開發(fā)策略和市場(chǎng)銷售策略的基本前提，其內(nèi)容包括消費(fèi)需求、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)行為、品牌知名度和消費(fèi)滿意度等。可通過調(diào)查問卷、座談會(huì)、回訪、專業(yè)的媒體調(diào)查機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)等途徑獲取。
（4）客戶信息情報(bào)：客戶信息情報(bào)是企業(yè)的利潤(rùn)來源，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的根源。其內(nèi)容包括客戶基本信息、客戶組織信息、客戶經(jīng)營(yíng)效益、客戶信用評(píng)價(jià)等。主要通過實(shí)地訪問等途徑獲取。
（5）宏觀環(huán)境情報(bào)：所有行業(yè)都會(huì)受到宏觀環(huán)境的影響，企業(yè)能做的是監(jiān)測(cè)這些宏觀環(huán)境因素的變化和根據(jù)這些變化調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)方式和戰(zhàn)略定位。企業(yè)的宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括政治環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等。①政治環(huán)境信息。政治環(huán)境的變化包括國(guó)內(nèi)政治環(huán)境的變化、發(fā)生重大國(guó)際事件、政府變革、權(quán)利轉(zhuǎn)移以及一些具體的立法和規(guī)章制度的變化。政治環(huán)境信息主要可通過閱讀時(shí)政類報(bào)刊和專業(yè)雜志、政府出版物、訂閱網(wǎng)絡(luò)新聞、加入論壇、博客等、聽廣播、看電視、檢索新聞和法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)、通過駐外使館、新聞?dòng)浾叩冗M(jìn)行搜集；與政府主管部門建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等途徑獲得；②經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化包括經(jīng)濟(jì)周期的影響、世界貿(mào)易方式的變化、匯率和商品價(jià)格變化、資本市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化以及經(jīng)濟(jì)對(duì)供應(yīng)商和特定用戶群的影響等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息主要通過閱讀財(cái)經(jīng)類報(bào)刊和專業(yè)雜志、政府出版物、訪問國(guó)內(nèi)外的財(cái)經(jīng)類網(wǎng)站、瀏覽知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家的博客、搜索財(cái)經(jīng)類數(shù)據(jù)庫(kù)、與主管經(jīng)濟(jì)的政府部門建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、親自調(diào)查獲得一手信息、委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得；③社會(huì)環(huán)境信息。社會(huì)環(huán)境信息的變化包括社會(huì)地理環(huán)境、氣候環(huán)境、交通環(huán)境、通信變化、人口構(gòu)成、人們的品味、習(xí)慣的變化以及對(duì)環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注等。社會(huì)環(huán)境信息主要通過閱讀報(bào)刊和專業(yè)雜志、檢索人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、親自調(diào)查獲取一手信息、委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得；④技術(shù)環(huán)境信息。技術(shù)環(huán)境上的變化包括技術(shù)變革對(duì)產(chǎn)品、工藝、分銷渠道的影響等。技術(shù)環(huán)境信息主要可通過檢索技術(shù)類出版物，如期刊、會(huì)議論文、專利、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)報(bào)告等、檢索科技類數(shù)據(jù)庫(kù)、訂購(gòu)行業(yè)協(xié)會(huì)出版物、咨詢專家、學(xué)者和工程技術(shù)人員等途徑獲得。
不同的是，于今年7月底落幕的2011空調(diào)冷年，前三強(qiáng)品牌的市場(chǎng)占有率繼續(xù)提升，同比增長(zhǎng)1.2%。奧維咨詢報(bào)告顯示：2011冷年國(guó)內(nèi)空調(diào)業(yè)成為所有家電行業(yè)中唯一保持著兩位數(shù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)增速達(dá)34.4%，實(shí)現(xiàn)了逆行業(yè)大勢(shì)的領(lǐng)跑。同時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加速，中高端變頻空調(diào)份額穩(wěn)步提升。
中怡康研究報(bào)告還指出，受節(jié)能補(bǔ)貼政策取消影響，2011冷年國(guó)內(nèi)空調(diào)業(yè)實(shí)現(xiàn)了量增利更漲。三四級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)的放量增長(zhǎng)彌補(bǔ)了一二級(jí)城市市場(chǎng)的低迷，最終實(shí)現(xiàn)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)。同時(shí)，企業(yè)的黃金商期持續(xù)增長(zhǎng)，以品牌促銷拉動(dòng)日常銷售成為慣例。
這意味著，空調(diào)業(yè)在經(jīng)歷了“價(jià)格戰(zhàn)、規(guī)模化”競(jìng)爭(zhēng)期后已正式步入“大品牌、系統(tǒng)化”的新競(jìng)爭(zhēng)階段。
品牌格局：三強(qiáng)繼續(xù)領(lǐng)跑
近年來，不時(shí)有二三線企業(yè)向空調(diào)前三強(qiáng)格局發(fā)起輪番沖擊。不過，《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，自1998年以來海爾、美的、格力三大品牌領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)空調(diào)業(yè)發(fā)展的格局至今未被打破，這三家企業(yè)不僅成為中國(guó)市場(chǎng)的“常青樹”，還成為全球空調(diào)業(yè)的“不倒翁”。
空調(diào)業(yè)的“馬太效應(yīng)”在經(jīng)過了10多年的積累與發(fā)展后，前三強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)份額也從最初的25%左右持續(xù)提升至64.9%左右。這不僅直接推高了國(guó)內(nèi)空調(diào)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)門檻，一線企業(yè)的規(guī)模門檻已提升至500萬套以上，并開創(chuàng)了一線企業(yè)以創(chuàng)新商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)的新路徑，其中以格力為代表的“大規(guī)模制造+低成本分銷”市場(chǎng)營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)，和以海爾為代表的“人單合一+即供即需”管理體系驅(qū)動(dòng)，兩大商業(yè)模式背后都聚集了一大批二三線的模仿企業(yè)。
“就品牌影響力來說，就算海爾一年都不做形象宣傳，其在城市和農(nóng)村市場(chǎng)的品牌拉力還在通過口碑、人脈等方式進(jìn)行發(fā)散。在新品營(yíng)銷上，短短一周海爾的除甲醛空調(diào)就可以完成全國(guó)所有主流渠道的上市銷售。這些優(yōu)勢(shì)都是通過幾十年的沉淀逐步完善和形成的，其它對(duì)手很難進(jìn)行復(fù)制和借鑒。”一位空調(diào)企業(yè)人士如是說。
中怡康市場(chǎng)研究總監(jiān)彭煜分析指出：“現(xiàn)階段三大品牌與其它企業(yè)之間的差距不斷拉開，比如在產(chǎn)品線布局上，三大巨頭擁有豐富的產(chǎn)品線，一旦遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑戰(zhàn)或原材料成本上漲時(shí)，更容易把利潤(rùn)分散到多個(gè)產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)力。”
市場(chǎng)亮點(diǎn)：技術(shù)驅(qū)動(dòng)利增
奧維咨詢報(bào)告透露：2011冷年空調(diào)業(yè)共實(shí)現(xiàn)終端銷售4919萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)34.4%，是繼2010冷年后又一個(gè)豐收年。來自中怡康的報(bào)告進(jìn)一步驗(yàn)證了國(guó)內(nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的欣欣向榮走勢(shì)。中怡康統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2011年上半年國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)規(guī)模分別達(dá)到2307萬臺(tái)和713億元，同比增速高達(dá)11.6%及29.4%，成為大家電產(chǎn)品中的領(lǐng)漲者。
記者注意到，相對(duì)于空調(diào)市場(chǎng)規(guī)模的增速，市場(chǎng)零售額的增速更加迅猛。對(duì)此，奧維咨詢研究院院長(zhǎng)張彥斌指出，“這主要是得益于兩方面的拉力，一是國(guó)家節(jié)能空調(diào)補(bǔ)貼取消間接推高了節(jié)能空調(diào)的市場(chǎng)售價(jià)。二是海爾、美的等領(lǐng)軍企業(yè)推動(dòng)的產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)，特別是變頻空調(diào)的市場(chǎng)占比穩(wěn)步給企業(yè)的營(yíng)收規(guī)模和利潤(rùn)帶來拉動(dòng)。”
今年上半年，變頻空調(diào)的零售額規(guī)模占比已超過54%，較去年同期增長(zhǎng)107.7%，這一份額還將隨著時(shí)間的推移繼續(xù)提升。奧維咨詢認(rèn)為，隨著R410a制冷劑專利費(fèi)在今年底到期將引發(fā)無氟空調(diào)成本下降。同時(shí)，蒙特利爾議定書對(duì)中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家淘汰HCFC物質(zhì)時(shí)間表的臨近，2012冷年無氟變頻將迎來銷售熱潮，市場(chǎng)份額占比將達(dá)到25.7%。
一直以來，海爾在無氟變頻空調(diào)市場(chǎng)的份額處于領(lǐng)先地位。中怡康統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：海爾變頻空調(diào)的份額從2010年的48.7%上升至2011年上半年的71.2%，增速領(lǐng)先于格力、美的。而在無氟變頻空調(diào)上，海爾已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)大幅度領(lǐng)跑。
一份市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示：2010年購(gòu)買空調(diào)的用戶中，51.1%消費(fèi)者將“是否節(jié)能環(huán)保”作為重要參考因素，其中75.7%的用戶將“無氟變頻”作為衡量“節(jié)能環(huán)保”的一個(gè)重要指標(biāo)。這意味著，近年來積極通過直流無氟變頻、除甲醛等產(chǎn)品換代引領(lǐng)市場(chǎng)消費(fèi)需求方向的海爾，有望在未來繼續(xù)把握著空調(diào)產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)的主流方向，從而獲得“量增利更長(zhǎng)”的企業(yè)收益。
未來趨勢(shì)：商業(yè)模式制勝
在空調(diào)業(yè)整體發(fā)展形勢(shì)繼續(xù)凱歌高奏之際，值得警惕的是，國(guó)內(nèi)城市空調(diào)市場(chǎng)銷售正面臨著滯漲期的壓力。
數(shù)據(jù)顯示：2011冷年三四級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)空調(diào)零售量同比增長(zhǎng)66.2%，一二級(jí)城市的終端零售量同比增長(zhǎng)僅為28%，低于行業(yè)平均增長(zhǎng)水平。張彥斌告訴《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者，“短期來看，刺激城市市場(chǎng)的換代消費(fèi)仍是企業(yè)的重點(diǎn)，這也要求企業(yè)必須要建立從市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)向驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的新型商業(yè)模式。”
作為企業(yè)年金的成熟市場(chǎng),美國(guó)不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)年金服務(wù)機(jī)構(gòu)的客戶忠誠(chéng)度和選擇偏好,顯示了不同的細(xì)分市場(chǎng)的客戶需求日益需要更具差異性和針對(duì)性的服務(wù)和解決方案。
位于麻省劍橋的Cogent研究所在2010年6月的一份報(bào)告顯示,養(yǎng)老金計(jì)劃發(fā)起企業(yè)的各項(xiàng)需求及其優(yōu)先性因計(jì)劃規(guī)模不同而有很大差異,而服務(wù)商的有效服務(wù)能帶來非常好的客戶忠誠(chéng)度。這個(gè)名為《退休計(jì)劃全景2010》的行業(yè)報(bào)告是基于對(duì)美國(guó)2193個(gè)401k發(fā)起企業(yè)所做的調(diào)查而得出的。
對(duì)于小型計(jì)劃(規(guī)模小于500萬美元),在七項(xiàng)核心服務(wù)中,行政服務(wù)(類似我國(guó)企業(yè)年金中的受托運(yùn)營(yíng)及賬管服務(wù))是客戶忠誠(chéng)度的主要驅(qū)動(dòng)因素。而對(duì)于中型計(jì)劃(500萬美元至2000萬美元)而言,更多服務(wù)需求在起作用,包括對(duì)員工的支持、費(fèi)率和行政服務(wù);對(duì)于大型計(jì)劃(2000萬美元以上),年金服務(wù)機(jī)構(gòu)在員工溝通、個(gè)性或復(fù)雜問題解決的能力等就成為客戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵。
對(duì)此,該研究所顧問解釋到,這些發(fā)現(xiàn)顯示了不同規(guī)模的企業(yè)的日常現(xiàn)實(shí)需求。小型企業(yè)需要基本層面的服務(wù),即計(jì)劃能夠順利啟動(dòng)和運(yùn)作;而隨著計(jì)劃資產(chǎn)的變大,企業(yè)的需求也在增加,包括員工需求和成本考量;而對(duì)于大企業(yè)而言,最需要的是計(jì)劃對(duì)所有利益相關(guān)者的透明度以及解決問題并使計(jì)劃順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
在11個(gè)小計(jì)劃的領(lǐng)先服務(wù)機(jī)構(gòu)中,美銀美林擁有最高的忠誠(chéng)度,ING(荷蘭國(guó)際集團(tuán))和萬通保險(xiǎn)(Mass Mutual)緊隨其后。在11個(gè)中型計(jì)劃的領(lǐng)先服務(wù)機(jī)構(gòu)中,富達(dá)擁有最高的忠誠(chéng)度、信安和萬通緊隨其后。而大型計(jì)劃的10個(gè)領(lǐng)先供應(yīng)商中,vanguard(領(lǐng)航)的客戶忠誠(chéng)度最高,緊隨其后的是嘉信理財(cái)(Charles Schwab)和富達(dá)。
這些結(jié)果顯示,對(duì)于一個(gè)年金服務(wù)機(jī)構(gòu)而言,即使如領(lǐng)航和富達(dá)這樣的金融巨頭,要在各類客戶中保持高忠誠(chéng)度是很困難的。每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都是不同的“球賽”,找對(duì)利基市場(chǎng)才是適者生存之道。
上表涉及了15個(gè)知名金融品牌,其中七個(gè)在三個(gè)市場(chǎng)均上榜(并且該七個(gè)確實(shí)都是全球知名的金融服務(wù)品牌,即使是在中國(guó),其品牌認(rèn)知度也較高),三個(gè)在兩個(gè)市場(chǎng)上榜,五個(gè)僅在一個(gè)市場(chǎng)上榜。如果將上述七家在三個(gè)市場(chǎng)都上榜的服務(wù)商再設(shè)定一個(gè)綜合排比,即取其各自排位的平均值,可以看出富達(dá)以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)排名第一、領(lǐng)航、萬通和信安則屬“第二軍團(tuán)”。
具體到小企業(yè)的服務(wù),同樣位于麻省的波士頓Briskin咨詢公司在幾乎同時(shí)的報(bào)告中也顯示,小公司總體上對(duì)401k計(jì)劃服務(wù)商的服務(wù)較滿意,但在關(guān)于受托責(zé)任和應(yīng)對(duì)監(jiān)管事務(wù)的建議等服務(wù)方面,也還需要提高,這個(gè)報(bào)告是2010年2～3月間通過對(duì)112個(gè)人在21至197人的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查而得出。調(diào)查涵蓋的服務(wù)商包括投資公司、保險(xiǎn)公司、第三方管理者、注冊(cè)理財(cái)顧問、銀行和證券經(jīng)紀(jì)人。
企業(yè)最擔(dān)心其401k計(jì)劃是否達(dá)到了受托責(zé)任及監(jiān)管要求,而在此方面沒從服務(wù)機(jī)構(gòu)得到充分的建議。而常規(guī)認(rèn)為的非歧視測(cè)試、員工參與目標(biāo)、推薦“績(jī)優(yōu)”基金等方面服務(wù),企業(yè)的反饋不甚顯著。
過去20年中的兩次大熊市令小企業(yè)更關(guān)注其實(shí)質(zhì)的養(yǎng)老金“負(fù)債”而非理柏評(píng)級(jí)(指基金的相對(duì)表現(xiàn)),企業(yè)希望能得到及時(shí)的建議和幫助,讓他們能控制計(jì)劃成本、進(jìn)行審慎的投資決策、幫助參與者體面退休。但很多年金服務(wù)機(jī)構(gòu)未滿足上述需求,這種“服務(wù)赤字”比基金業(yè)績(jī)更顯迫切。這個(gè)發(fā)現(xiàn)能幫助年金服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)模式、發(fā)展策略、獲取客戶、維護(hù)老客戶等方面明確優(yōu)先改進(jìn)方向。
(作者單位為平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司)
【關(guān)鍵詞】 心理咨詢師；個(gè)人經(jīng)歷；內(nèi)容分析；質(zhì)性研究
中圖分類號(hào)：R749.055、C913.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1000-6729(2008)002-0152-05
Qualitative Research on Personal Experience ofParticipants of National
Psychological Counselor Examination
LI Qiang，XU Dan，GAO Wen-Jun
Psychology Research Centre of Nankai University，Tianjin 300071
【Abstract】 Objective：To get the knowledge about participants' personal experiences of National Psychological Counselor Examination (NPCE) for Licensure and Certification. Methods：Self-analysis report which was submitted by the participant of NPCE was analyzed with content analysis technique. According to the diversity of content and origin, all personal experiences were generalized and classified into ten clusters and thirty-six categories.Results：(1) Ten clusters were ranked by the descending of its frequency. They were occupational influence, model influence, family roles, distress of family members, frustration in school work, frustration in living, parent-child separation, family conflict, psychological or behavioral problem, and interpersonal problem.(2) Personal experiences of participants between 30 to 39 was significantly more than the other two age groups (6.5±2.9/4.3±1.9, 4.7±1.2, F=4.09, P=0.023).(3)Interaction effect was found between age and experience of family roles（Fisher's exact P=0.003), as well as age and experience of family conflict (Fisher's exact P=0.023); Diflerent rates of family expenenu were reported in dfferent age gooups(40,66.7%,Fisher's exact P=0.023).(4) There was no gender difference in personal experiences.Conclusion：Disparity in concealing level created experience differences reported by participants of all ages, the relation between participant's occupation and psychological counseling caused the diversity of occupational influence. Similarities and differences in personal experiences were found between the participants of NPCE in China and abroad.
【Key words】 psychological counselor; content analysis; personal experience; qualitative research
隨著我國(guó)心理咨詢職業(yè)化的起步，一大批人投身心理咨詢業(yè)，那么是什么原因促使這些人想成為心理咨詢師？他們是否有什么獨(dú)特之處？國(guó)外有研究顯示，心理咨詢師在價(jià)值觀、需要、個(gè)人經(jīng)歷等方面都存在與眾不同之處，他們可能看重職業(yè)所賦予的自主性［1］；他們有被人需要、建立親密關(guān)系、照顧他人、產(chǎn)生控制和施加影響、為別人解答問題等需要［2］。也有研究發(fā)現(xiàn)心理咨詢師比平常人經(jīng)歷了更多的心理痛苦，在童年時(shí)遭受過虐待，源生家庭（family of origin）存在各種機(jī)能障礙、家庭暴力，父母未能承擔(dān)應(yīng)盡之義務(wù)，自己或親屬曾接受心理治療。他們?cè)@益于心理治療或良師（mentor）的引導(dǎo)等［3-6］。而目前國(guó)內(nèi)對(duì)這一問題尚無研究結(jié)果發(fā)表，前期個(gè)案研究顯示心理衛(wèi)生工作者的從業(yè)動(dòng)機(jī)與其個(gè)人經(jīng)歷之間有著較為密切的聯(lián)系［7］。本文用二次文獻(xiàn)分析法開展了進(jìn)一步研究。
1 對(duì)象和方法
1.1對(duì)象
以2006年天津市報(bào)考心理咨詢師國(guó)家職業(yè)資格考試（二級(jí)）的478名人員為總體，其中上半年150人，下半年328人。選取總體的10％作為此次研究的樣本，但考慮到所抽被試在綜合評(píng)審時(shí)提交的報(bào)告并非均為個(gè)人分析報(bào)告，根據(jù)多年評(píng)審經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際抽樣中將比例擴(kuò)大為12％，以保證獲得10％的樣本量。抽樣分上、下半年兩次進(jìn)行，具體方法為：采用整群抽樣的方法，先將報(bào)考者按照考號(hào)排序，然后將其分成若干個(gè)抽樣單位，每個(gè)抽樣單位的樣本數(shù)不少于總體的12％，最后采取簡(jiǎn)單隨機(jī)法（抽簽）選取其中一個(gè)抽樣單位作為樣本。共獲得樣本58人，其中上半年18人，下半年40人。剔除其中未提交個(gè)人分析報(bào)告的無效樣本6人，實(shí)際獲得有效樣本52人。其中男18人，女34人；50歲5人；職業(yè)：教師16人，醫(yī)務(wù)工作者16人，心理咨詢員（三級(jí)）5人，其他（管理者、營(yíng)銷人員、記者、學(xué)生等）15人。
1.2方法
1.2.1建立內(nèi)容分析系統(tǒng)
1.2.1.1確定分析單位 在本研究中，描述或解釋研究對(duì)象時(shí)所使用的最小、最基本單位是心理咨詢師國(guó)家職業(yè)資格考試的報(bào)考者。
1.2.1.2形成類目 由于國(guó)內(nèi)尚無同類研究，筆者在參考借鑒國(guó)外相關(guān)研究結(jié)果的基礎(chǔ)上［1-6,11-13］采用了自下而上，以分析材料的內(nèi)容為基礎(chǔ)的類目形成方法。具體過程如下：
第一步，閱讀所有分析材料，對(duì)報(bào)考者的個(gè)人經(jīng)歷形成整體印象，將報(bào)告中涉及的所有個(gè)人經(jīng)歷匯總，并初步擬定類目及標(biāo)準(zhǔn)；
第二步，從分析材料中隨機(jī)抽取9份，由三名研究者對(duì)照初步形成的類目和標(biāo)準(zhǔn)各自獨(dú)立編碼，然后討論、調(diào)整類目、修訂標(biāo)準(zhǔn)、再次試用……，反復(fù)修訂類目及標(biāo)準(zhǔn)，直至所形成之類目簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、界定清晰，標(biāo)準(zhǔn)的定義客觀、操作性強(qiáng)，研究者之間觀點(diǎn)達(dá)成一致；
第三步，經(jīng)多次討論，將內(nèi)容相近或來源相同的個(gè)人經(jīng)歷歸到一個(gè)大類中，最終形成家庭角色、家庭矛盾、家庭成員的遭遇、親子分離、心理與行為問題、生活上的挫折、學(xué)業(yè)上的挫折、人際關(guān)系問題、榜樣影響和職業(yè)影響等10個(gè)大類。經(jīng)過這三步形成的分析系統(tǒng)即為正式分析的編碼手冊(cè)。
1.2.1.3編碼 三名編碼人員依照編碼手冊(cè)分別對(duì)52份個(gè)人分析報(bào)告進(jìn)行編碼，凡個(gè)人分析報(bào)告符合某一類目的編碼標(biāo)準(zhǔn)即在編碼登記表相應(yīng)的經(jīng)歷上記1；反之，記為0。
1.2.2編碼者一致性信度
對(duì)三名編碼人員的所有編碼結(jié)果進(jìn)行編碼者信度分析，信度系數(shù)為0.87。由此可知，分析系統(tǒng)具有較高的可靠性和客觀性。
1.3 統(tǒng)計(jì)方法 用作統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)是綜合三份編碼數(shù)據(jù)得出的，即各樣本在每一經(jīng)歷上的值取自兩名（或兩名以上）編碼者相一致的編碼值，依此來降低編碼的誤差。采用內(nèi)容分析法，將文字的敘述性文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為定量的數(shù)據(jù)［8］，進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)、卡方檢驗(yàn)、對(duì)數(shù)線性模型分析、單因素方差分析等。
2 結(jié) 果
2.1心理咨詢師職業(yè)資格考試報(bào)考者個(gè)人經(jīng)歷內(nèi)容分析結(jié)果
表1顯示，報(bào)考者的個(gè)人經(jīng)歷按照其在樣本中出現(xiàn)的頻次排序依次為：職業(yè)影響、榜樣影響、家庭角色、家庭成員遭遇、學(xué)業(yè)挫折、生活挫折、親子分離、家庭矛盾和心理及行為問題、人際關(guān)系問題。這10類經(jīng)歷主要集中在個(gè)人、家庭以及社會(huì)三方面。
2.2不同年齡、性別報(bào)考者的個(gè)人經(jīng)歷差異比較
表2顯示30-39歲報(bào)考者的個(gè)人經(jīng)歷類目總數(shù)顯著高于40歲組，后兩組間差異無顯著性；在所有經(jīng)歷大類中，三組之間僅在家庭角色和家庭矛盾兩類經(jīng)歷上存在顯著差異。對(duì)數(shù)線性模型分析顯示在是否報(bào)告家庭角色經(jīng)歷上，40歲組的人次分布與期望次數(shù)有顯著差異，前者未提及家庭角色經(jīng)歷的人數(shù)較多，而后者提及家庭角色經(jīng)歷的比例較高；30-39歲報(bào)考者在報(bào)告中陳述家庭矛盾的人較多。偏關(guān)聯(lián)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，即使排除性別和職業(yè)兩因素的作用，年齡與家庭角色、年齡與家庭矛盾的交互作用仍然存在（Partial χ21=13.43，P=0.001；Partial χ22=12.58，P=0.002）；不同性別的報(bào)考者之間在各類經(jīng)歷上均無顯著差異（均P>0.05）。對(duì)數(shù)線性模型分析的偏關(guān)聯(lián)檢驗(yàn)顯示性別的主效應(yīng)雖顯著（Partial χ2=5.00，P=0.025），但性別與經(jīng)歷間并不存在交互作用。
2.3不同職業(yè)報(bào)考者的個(gè)人經(jīng)歷差異比較
不同職業(yè)報(bào)考者在職業(yè)影響上差異不顯著（確切P=1.000）。
3 討論
3.1報(bào)考者個(gè)人經(jīng)歷的差異
本研究結(jié)果顯示：30-39歲報(bào)考者在個(gè)人分析報(bào)告中所陳述的個(gè)人經(jīng)歷種類要顯著多于其他兩組，年齡與所報(bào)告的經(jīng)歷種類呈倒U型關(guān)系。這一結(jié)果與通常認(rèn)為的經(jīng)歷隨著年齡增長(zhǎng)而遞增的常識(shí)有出入。可能是由于不同年齡人群在掩飾性上存在差異所致。>40歲的報(bào)考者掩飾性更高，更傾向于表現(xiàn)出符合社會(huì)期望的方面，而隱藏不好的一面。在撰寫個(gè)人分析報(bào)告時(shí)，>40歲的報(bào)考者對(duì)一些違背社會(huì)期望、影響自己形象的經(jīng)歷避而不談，如家庭矛盾這一尖銳和敏感問題，他們均未在個(gè)人分析報(bào)告中提及。而對(duì)于家庭角色這類不與道德評(píng)價(jià)直接相聯(lián)系的中性經(jīng)歷，他們就未出現(xiàn)上述的掩飾行為。但這一觀點(diǎn)仍需后續(xù)研究的驗(yàn)證。在家庭角色大類中，包含了身為長(zhǎng)子或長(zhǎng)女、承擔(dān)生活重?fù)?dān)、為人父母三種經(jīng)歷，無論從報(bào)考者出生的時(shí)代背景，還是人正常的生理和社會(huì)發(fā)展來看，這類經(jīng)歷的出現(xiàn)均隨著年齡的增長(zhǎng)而增加。
3.2我國(guó)心理咨詢師報(bào)考者與國(guó)外心理治療師個(gè)人經(jīng)歷的異同
從我國(guó)心理咨詢師報(bào)考者的家庭情況來看，他們中有人是家中的長(zhǎng)子或長(zhǎng)女，自幼就幫父母照顧弟妹或承擔(dān)繁重的家務(wù)勞動(dòng)；有人不得不長(zhǎng)期照顧患有心理疾病或嚴(yán)重軀體疾病的親屬。這都是親職化（parentification）的標(biāo)志。親職化是指在家庭互動(dòng)模式中，兒童或青少年被指定承擔(dān)原先應(yīng)當(dāng)由父母所應(yīng)提供的角色與責(zé)任［10］。Fussell發(fā)現(xiàn)與物理學(xué)家相比，心理治療師童年時(shí)更多地經(jīng)歷親子角色的倒置［4］。Maeder也提出心理治療師曾是父母的照顧者，只有在提供溫暖和情感撫慰時(shí)才能夠獲得同樣的情感回報(bào)，他們對(duì)于自我概念的價(jià)值評(píng)價(jià)大都源自幫助和照顧他人，因此他們經(jīng)常通過助人這一途徑來尋求自我肯定和親密情感［11］。
心理咨詢師報(bào)考者的生活常充滿了挫折與坎坷，他們的身體、心理可能具有某種障礙或缺陷，抑或在生活或?qū)W業(yè)上遭受了重大打擊；另外一些傷害則來自他們?cè)愀獾募彝キh(huán)境和不良的人際關(guān)系。有的家庭成員之間存在形式、激烈程度各異的沖突；有人則在人際交往中表現(xiàn)出被動(dòng)、回避、退縮或易起沖突。這也是為什么在國(guó)外的相關(guān)臨床文獻(xiàn)中，他們常常被稱為“負(fù)傷的治療者（wounded healers）”［11］，那些挫折經(jīng)歷和帶著傷疤的情感痛苦似乎能增強(qiáng)他們理解他人和共情的能力［12］。
本樣本中67.3％的報(bào)考者在報(bào)告中都強(qiáng)調(diào)了榜樣的影響，他們的“榜樣”或是文藝作品中的角色、社會(huì)及歷史上的知名人物，或是身邊的某位好老師，又或者是有幸結(jié)識(shí)的心理衛(wèi)生工作者。Henry及其同事指出，這些角色有的激勵(lì)他們不斷前行，有的被他們視為追隨的目標(biāo)［13］。
除以上的相同點(diǎn)外，表2所列的某些經(jīng)歷是我國(guó)心理咨詢師所特有的，包括：為人父母、由祖輩帶大、高考失利以及職業(yè)影響。這些經(jīng)歷或與我國(guó)心理咨詢職業(yè)化道路直接關(guān)聯(lián)，或以我國(guó)的傳統(tǒng)文化為基石。“為人父母”與“職業(yè)影響”中的各種經(jīng)歷，凸顯了我國(guó)心理咨詢職業(yè)的特殊性。我國(guó)心理咨詢的職業(yè)化剛剛開始，行業(yè)門檻較低，日漸壯大的咨詢師隊(duì)伍中相當(dāng)一部分成員來自與心理學(xué)相關(guān)的各行業(yè)，如教育、醫(yī)療、管理等。這與西方心理衛(wèi)生工作者的培養(yǎng)模式完全不同［14］。我國(guó)心理咨詢師準(zhǔn)入人群表現(xiàn)出兩方面特征：年齡跨度大，報(bào)考者從二十幾歲至五十多歲［15，16］；在職業(yè)經(jīng)歷方面較國(guó)外同行豐富，即報(bào)考者參加心理咨詢培訓(xùn)前大都具有從事其他職業(yè)的經(jīng)歷。因此，一些報(bào)考者或出于教育子女的需要，或因先前職業(yè)的影響來學(xué)習(xí)心理咨詢也就不足為奇了。
“由祖輩帶大”是我國(guó)家庭教養(yǎng)方式的一大特點(diǎn)，既有父輩工作壓力大無暇顧及子女等現(xiàn)實(shí)原因，也與我國(guó)傳統(tǒng)文化所塑造的以緊密聯(lián)系的擴(kuò)大家庭為主體的家庭結(jié)構(gòu)有關(guān)。幼年子女與父母長(zhǎng)期分離，不僅妨礙親子間正常依戀關(guān)系的建立，繼而還會(huì)影響其成年后的人際交往方式及職業(yè)選擇［17］。
高考失利給當(dāng)事人心理上帶來的挫敗感和隨之而來的社會(huì)壓力絲毫不遜色于童年期遭受的各種不幸［18］。從應(yīng)激的角度看，高考受挫的個(gè)體投身心理咨詢行業(yè)的行為作為一種應(yīng)對(duì)方式，也是源于自助或補(bǔ)償?shù)男枰?］。
通過與國(guó)外研究的比較，發(fā)現(xiàn)在國(guó)外研究中揭示的某些現(xiàn)象在本研究中并未出現(xiàn)。如遭受虐待。在報(bào)告中，很少有報(bào)考者提及自己有受虐經(jīng)歷，即使在敘述家庭沖突或家庭暴力時(shí)稍有暗示，也表述的極為隱晦，無法判斷是否被虐待，更未發(fā)現(xiàn)待個(gè)案。而國(guó)外的研究結(jié)果與此不同，Elliot等研究發(fā)現(xiàn)從事心理健康工作的女性比其他職業(yè)女性遭受待的比例更高［5］。原因可能是本研究樣本數(shù)量偏小，未能涵蓋可能的全部情況；也可能是因?yàn)樵摻?jīng)歷高度隱密且不光彩，加之研究所選材料是提交評(píng)審的自我報(bào)告，不能排除報(bào)考者出于心理防御和印象整飾而刻意隱瞞的可能。
3.3本研究的不足
由于研究材料的特殊用途決定了其內(nèi)容難以盡含撰寫者的全部個(gè)人經(jīng)歷信息，報(bào)考者出于印象整飾等目的可能隱瞞一些重要經(jīng)歷，這就使得在得出研究結(jié)論時(shí)不夠全面：按照?qǐng)?bào)告的撰寫要求，報(bào)考者所陳述之經(jīng)歷須為其個(gè)人成長(zhǎng)或從事心理咨詢有著重要影響的個(gè)人經(jīng)歷。但無法做出個(gè)人經(jīng)歷與選擇心理咨詢職業(yè)動(dòng)機(jī)二者之間必然聯(lián)系的推斷，更無法建立某種經(jīng)歷與某一動(dòng)機(jī)之間的因果性聯(lián)系。需進(jìn)一步深入探討；由于本研究?jī)H與國(guó)外同一職業(yè)群體的研究進(jìn)行比較，而未與國(guó)內(nèi)其他職業(yè)人群的同類研究作對(duì)照，因而僅能發(fā)現(xiàn)文化因素的影響，卻無法揭示職業(yè)因素的作用；本研究樣本代表的是心理咨詢師職業(yè)資格考試報(bào)考者，目前國(guó)內(nèi)的研究也多以這一群體為研究對(duì)象，但心理咨詢師考試報(bào)考者并不等同于獲得職業(yè)資格的心理咨詢師，且其獲得職業(yè)資格后也未必一定從事心理咨詢工作。因此，以前者為對(duì)象的研究能否推論到后者？報(bào)考者在多大程度上能夠代表職業(yè)心理咨詢師？仍是尚待考察的問題。
致謝：感謝天津市勞動(dòng)和社會(huì)保障局職業(yè)技能鑒定中心對(duì)本研究的支持！感謝樊倩倩、佟晶同學(xué)在本研究中所做的工作！
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16 方華，楊衛(wèi)敏，朱紫青. 四期心理咨詢師培訓(xùn)班概況分析及教學(xué)管理工作的體會(huì). 上海精神醫(yī)學(xué)，2005，17（增刊）：40-41.
17 Roe A, & Lunneborg PW. Personality development and career choice. In: Brown D, Brooks L.Eds. Career choice and development. San Francisco: Jossey-Bass: 1990:68-101.
在這份報(bào)告中，艾瑞對(duì)目前的中國(guó)電子競(jìng)技行業(yè)進(jìn)行了細(xì)致的整理和深入的挖掘，詳細(xì)的闡述了目前中國(guó)電子競(jìng)技行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，并針對(duì)2010到2011年中國(guó)電子競(jìng)技的市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r、未來趨勢(shì)、從業(yè)企業(yè)情況和用戶屬性及行為等問題進(jìn)行深入探討和剖析，以期為中國(guó)電子競(jìng)技行業(yè)提供數(shù)據(jù)支持和建議支持，為行業(yè)各方的未來發(fā)展提供參考。
盡管這份報(bào)告還有些值得商榷的地方，例如過多的強(qiáng)調(diào)網(wǎng)游對(duì)于電子競(jìng)技的貢獻(xiàn)，但是作為目前為止全國(guó)第一份較為正式的電子競(jìng)技行業(yè)研究報(bào)告，這本身就值得我們關(guān)注。
本刊駐上海記者就報(bào)告本身專訪了本報(bào)告的負(fù)責(zé)人曹迪先生。
《電子競(jìng)技》雜志：艾瑞為什么會(huì)想要做這樣一份調(diào)查報(bào)告，能詳細(xì)介紹一下制作這個(gè)報(bào)告的過程嗎?
曹迪：艾瑞本身作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)研究公司，對(duì)比如網(wǎng)絡(luò)游戲、電子商務(wù)等細(xì)分領(lǐng)域每年都會(huì)做相關(guān)的研究報(bào)告。除了這些大的行業(yè)報(bào)告之外，我們每年都會(huì)針對(duì)一些更細(xì)小的領(lǐng)域做一些熱點(diǎn)報(bào)告，比如前幾年比較火的webGame，和今年的這份中國(guó)電子競(jìng)技行業(yè)研究報(bào)告。
其實(shí)寫這份報(bào)告跟我個(gè)人也有很大的關(guān)系，因?yàn)槲乙彩且粋€(gè)非常熱愛電子競(jìng)技的用戶，雖然我不是這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者，但我也經(jīng)常在想我能夠?yàn)檫@個(gè)行業(yè)做些什么。“電子競(jìng)技”這個(gè)概念已經(jīng)出現(xiàn)了這么多年了，但并沒有一個(gè)明確規(guī)范的東西來給電子競(jìng)技行業(yè)一個(gè)市場(chǎng)化的標(biāo)準(zhǔn)。基于這點(diǎn)，去年我給我的上司提了一個(gè)關(guān)于做電子競(jìng)技行業(yè)熱點(diǎn)研究報(bào)告的建議，在說服了老大們之后我就開始著手進(jìn)行這份報(bào)告。總體上來說這份報(bào)告基本上是我一個(gè)人完成的，歷時(shí)大概一個(gè)季度左右的時(shí)間。
《電子競(jìng)技》雜志：艾瑞的這份調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)來源主要有哪些?
曹迪：一般來說我們做報(bào)告都會(huì)通過幾個(gè)方面來進(jìn)行，包括上市公司的財(cái)報(bào)、企業(yè)訪談、用戶行為的收集和分析、一些經(jīng)濟(jì)原理模型的利用等等。另外基于用戶面的用戶調(diào)研也是我們研究的重要組成部分，首先我們可以通過用戶調(diào)研來了解用戶的訴求，同時(shí)也能給行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者和關(guān)注電子競(jìng)技的企業(yè)帶來一個(gè)參考的依據(jù)，包括廣告主和行業(yè)內(nèi)的投資者都會(huì)希望看到這樣數(shù)據(jù)上的東西出現(xiàn)。
《電子競(jìng)技》雜志：是否最近網(wǎng)游競(jìng)技概念被廣泛提起才刺激艾瑞做這樣一個(gè)報(bào)告?
曹迪：我們都知道傳統(tǒng)的電子競(jìng)技都是以一些單機(jī)游戲?yàn)橹鳎瑥木W(wǎng)游市場(chǎng)來看，電子競(jìng)技和網(wǎng)游競(jìng)技并不是一個(gè)等同的概念。大多數(shù)網(wǎng)游都有PK這樣的競(jìng)技元素，我們并不能把他們稱為競(jìng)技網(wǎng)游，賽事也僅僅是所有網(wǎng)游都會(huì)做的一種市場(chǎng)推廣手段而已。但從目前來說，單機(jī)游戲賣客戶端在中國(guó)已經(jīng)被證明是一個(gè)失敗的模式，而網(wǎng)游競(jìng)技化則是一個(gè)必然的趨勢(shì)，包括星際2在內(nèi)，都在向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。我們?cè)趫?bào)告中研究和探索的一個(gè)主要環(huán)節(jié)就是這種趨勢(shì)對(duì)中國(guó)電子競(jìng)技行業(yè)有什么好處，從而得出這個(gè)行業(yè)良性循環(huán)的資金鏈該怎么走，而不是單單的羅列出中國(guó)電子競(jìng)技行業(yè)有幾家職業(yè)俱樂部，有多少個(gè)職業(yè)選手這樣簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)。從艾瑞的角度出發(fā)，我們希望能從市場(chǎng)的大方向來看這個(gè)行業(yè)的未來會(huì)如何發(fā)展，從而為中國(guó)電子競(jìng)技行業(yè)內(nèi)以及行業(yè)外關(guān)注電子競(jìng)技的個(gè)人和公司提供參考依據(jù)。
《電子競(jìng)技》雜志：也就是說艾瑞認(rèn)為競(jìng)技網(wǎng)游在未來的發(fā)展會(huì)比傳統(tǒng)電子競(jìng)技項(xiàng)目更有優(yōu)勢(shì)?
曹迪：傳統(tǒng)電子競(jìng)技項(xiàng)目和競(jìng)技網(wǎng)游其實(shí)差別還是挺大的。簡(jiǎn)單來說就是這些游戲能給游戲廠商帶來多少收入，傳統(tǒng)電子競(jìng)技項(xiàng)目只能夠?yàn)橛螒驈S商帶來一個(gè)售賣客戶端的資金，而競(jìng)技網(wǎng)游則能給游戲廠商帶來一個(gè)更加長(zhǎng)期穩(wěn)定的收入，而且這種盈利模式無論是從成長(zhǎng)性上來說還是從用戶粘性來說都對(duì)游戲本身和廠商更有好處。那么從游戲廠商的角度來說他們?cè)陂_發(fā)游戲的時(shí)候自然會(huì)更愿意去設(shè)計(jì)一款網(wǎng)游化的產(chǎn)品，用戶能夠玩到的游戲也越來越多的只會(huì)是網(wǎng)絡(luò)游戲。
《電子競(jìng)技》雜志：為什么艾瑞認(rèn)為2009-2012年是電子競(jìng)技的新興爆發(fā)期?三個(gè)階段的劃分標(biāo)準(zhǔn)是什么?
曹迪：這是根據(jù)我們?cè)谡{(diào)查中計(jì)算出來的市場(chǎng)規(guī)模來確定的，從2009年開始，我們把《穿越火線》和《地下城與勇士》這兩款游戲計(jì)算進(jìn)了電子競(jìng)技的整體市場(chǎng)規(guī)模。雖然這兩款游戲是從2008年開始運(yùn)營(yíng)的，但從2009年開始它們成為了WCG中國(guó)區(qū)的正式比賽項(xiàng)目，我們認(rèn)為這兩款游戲已經(jīng)符合了電子競(jìng)技游戲的特征，所以我們把這兩款游戲的市場(chǎng)規(guī)模算進(jìn)了整個(gè)電子競(jìng)技的市場(chǎng)規(guī)模。這樣電子競(jìng)技的市場(chǎng)規(guī)模就有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，我們也可以在報(bào)告中看到2009年電子競(jìng)技的整體市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了近5000％，就是因?yàn)檫@個(gè)原因。
另外從2009年起我們也看到了很多電子競(jìng)技進(jìn)一步興起的跡象，比如中國(guó)DotA的爆發(fā)性增長(zhǎng)，中國(guó)在魔獸爭(zhēng)霸3項(xiàng)目中獲得絕對(duì)領(lǐng)先的世界地位，包括一些賽事組織方的投入也變得更大了，所以我們認(rèn)為從2009年開始中國(guó)電子競(jìng)技市場(chǎng)進(jìn)入了新興爆發(fā)期。當(dāng)然“新興爆發(fā)”主要還是指網(wǎng)游競(jìng)技這個(gè)概念正式融入了電子競(jìng)技，所以電子競(jìng)技的整體市場(chǎng)規(guī)模就被無限擴(kuò)大了。
《電子競(jìng)技》雜志：在這次的調(diào)查報(bào)告中，艾瑞把《穿越火線》和《地下城與勇士》這兩款游戲的收入全部納入了電子競(jìng)技行業(yè)的整體市場(chǎng)規(guī)模之中?
曹迪：對(duì)，這兩款游戲都是WCG的正式比賽項(xiàng)目，可以說是中國(guó)競(jìng)技網(wǎng)游的代表性作品，從它們的宣傳策略中我們也可以發(fā)現(xiàn)，競(jìng)技是這兩款游戲的核心賣點(diǎn)。同時(shí)我們也把這兩款游戲的用戶都視為電子競(jìng)技游戲的用戶，所以把這兩款游戲的收入計(jì)算到了中國(guó)電子競(jìng)技的整體市場(chǎng)規(guī)模中。
《電子競(jìng)技》雜志：艾瑞是通過什么樣的依據(jù)來認(rèn)定《穿越火線》和《地下城與勇士》已經(jīng)是電子競(jìng)技項(xiàng)目的?除了這兩款游戲是不是還有別的競(jìng)技網(wǎng)游被列入了電子競(jìng)技的整體市場(chǎng)規(guī)模?
曹迪：在2009年和2010年的中國(guó)電子競(jìng)技市場(chǎng)規(guī)模中我們只算了這兩款游戲，雖然像《跑跑卡丁車》這樣的游戲也做了很多年的比賽，但我們能通過幾個(gè)特征來區(qū)分這究竟是一個(gè)單純的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，還是已經(jīng)成為了電子競(jìng)技游戲。我相信作為一款電子競(jìng)技游戲，它的各方面要求還是很嚴(yán)格的。我們當(dāng)時(shí)在做這份調(diào)查報(bào)告的時(shí)候列出了作為一款電子競(jìng)技游戲的三個(gè)特征，一是塞個(gè)游戲是國(guó)家體育總局下屬信息中心認(rèn)證的電子競(jìng)技項(xiàng)目，二韙通過國(guó)家體育總局下屬信息中心認(rèn)證的電子競(jìng)技賽事中成為正式比賽項(xiàng)目，三是亞洲奧委會(huì)認(rèn)證的比賽項(xiàng)目――也就是在上次亞洲室內(nèi)運(yùn)動(dòng)會(huì)出現(xiàn)的極品飛車、FIFA等項(xiàng)目。只要擁有這三個(gè)特征其中的一個(gè)，我們就認(rèn)定它是一個(gè)電子競(jìng)技項(xiàng)目。我們希望競(jìng)技網(wǎng)游能夠走一個(gè)精品化的道路，只有符合以上特征的，經(jīng)過用戶長(zhǎng)期認(rèn)可的游戲，才能夠稱為電子競(jìng)技游戲。
《電子競(jìng)技》雜志：艾瑞如何理解電子競(jìng)技和網(wǎng)絡(luò)游戲的關(guān)系?為什么在調(diào)查報(bào)告中電子競(jìng)技屬于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域?
營(yíng)迪：當(dāng)然從廣義的概念上來說，電子競(jìng)技并不屬于網(wǎng)絡(luò)游戲。報(bào)告里面的這個(gè)說法其實(shí)跟我們艾瑞定義整個(gè)游戲行業(yè)的概念有關(guān)系，在艾瑞以往的調(diào)查報(bào)告中，我們把”電子游戲“這個(gè)大的領(lǐng)域分為了PC游戲、手機(jī)游戲、TV Games等幾塊，而PC游戲又有單機(jī)游戲和網(wǎng)絡(luò)游戲兩個(gè)分支，網(wǎng)絡(luò)游戲又被分為MMORPG、競(jìng)技網(wǎng)游、對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)、WebGame等幾個(gè)領(lǐng)域。而中國(guó)電子競(jìng)技行業(yè)的收入規(guī)模主要由像魔獸爭(zhēng)霸3這樣的單機(jī)游戲客戶端售賣、對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)的收入以及網(wǎng)游競(jìng)技的收入這三塊相加。由于眾所周知的中國(guó)單機(jī)游戲業(yè)現(xiàn)狀，單機(jī)游戲行業(yè)的收入基本上已經(jīng)微乎其微了，我們艾瑞也沒有辦法統(tǒng)計(jì)這一塊的收入，這在我們的報(bào)告中也已經(jīng)注明了。所以中國(guó)電子競(jìng)技行業(yè)的收入就是游戲平臺(tái)收入和網(wǎng)游競(jìng)技收入相加，所以我們說中國(guó)電子競(jìng)技的市場(chǎng)規(guī)模是完全包含于網(wǎng)絡(luò)游戲的市場(chǎng)規(guī)模當(dāng)中的。
基于這一點(diǎn)，我們還可以做出一個(gè)對(duì)比：雖然中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)已經(jīng)趨于飽和，網(wǎng)絡(luò)游戲的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率已經(jīng)逐漸放緩，但電子競(jìng)技的市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)率反而比網(wǎng)絡(luò)游戲要高，所以我們可以發(fā)現(xiàn)帶有競(jìng)技元素的網(wǎng)絡(luò)游戲在整個(gè)網(wǎng)游市場(chǎng)中活的更好，這對(duì)于電子競(jìng)技行業(yè)來說是一個(gè)利好的消息，有這樣的一個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比在這里，可能在未來會(huì)有更多競(jìng)技游戲出現(xiàn)在市場(chǎng)中，也會(huì)有更多的個(gè)人或公司愿意把金錢和精力投入到競(jìng)技游戲中來。
《電子競(jìng)技》雜志：這次艾瑞的調(diào)查報(bào)告為什么沒有將平面媒體納入研究范圍?畢竟平面媒體的讀者本身就是消費(fèi)者，是一個(gè)很好的樣本。
曹迪：首先從我們艾瑞本身來說，我們是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)為主的咨詢公司，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)中的資源積累和信息來源都會(huì)更豐富一些；其次雖然很多平面媒體都有電子競(jìng)技的內(nèi)容，但除了像《電子競(jìng)技》這樣的專業(yè)電子競(jìng)技平面媒體之外，還有很多平面媒體在電子競(jìng)技的內(nèi)容之外還有其他內(nèi)容，所以這些平面媒體的整體收入我們就很難去計(jì)算了。像平面媒體、電子競(jìng)技賽事、職業(yè)俱樂部、從業(yè)人員等等這些收入數(shù)據(jù)都需要進(jìn)行長(zhǎng)期的調(diào)查和積累，從一個(gè)短期的研究調(diào)直成果來看，我們?cè)谧稣{(diào)查報(bào)告的時(shí)候會(huì)把這個(gè)行業(yè)先納入到一個(gè)我們自己能夠控制的數(shù)據(jù)范圍內(nèi)再去，所以像上面提到的這些在這次調(diào)查報(bào)告中都沒有納入調(diào)查范圍。
《電子競(jìng)技》雜志：在這次的調(diào)查報(bào)告中為什么艾瑞會(huì)將電子競(jìng)技游戲平臺(tái)作為報(bào)告的一個(gè)主要研究對(duì)象?
曹迪：電子競(jìng)技游戲平臺(tái)其實(shí)是一個(gè)中國(guó)的特色產(chǎn)物，雖然牽涉到一些盜版侵權(quán)的敏感話題，但毋庸置疑電子競(jìng)技游戲平臺(tái)對(duì)推動(dòng)中國(guó)傳統(tǒng)電子競(jìng)技項(xiàng)目起到了不可磨滅的作用。像浩方、VS、掌門人等對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)無論是用戶數(shù)量還是收入規(guī)模都是非常可觀的，而且我們也可以很直觀的找到關(guān)于這些對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)的相關(guān)數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)我們可以知道中國(guó)傳統(tǒng)電子競(jìng)技項(xiàng)目的用戶容量到底有多少，同時(shí)我們也可以通過對(duì)比來了解到傳統(tǒng)電子競(jìng)技項(xiàng)目用戶和競(jìng)技網(wǎng)游用戶的付費(fèi)率和消費(fèi)習(xí)慣的差異。比如對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)用戶的付費(fèi)比例雖然比較高，但月平均付費(fèi)比較低，而網(wǎng)游用戶則正好相反，雖然付費(fèi)比例相對(duì)較低但是月平均付費(fèi)比起對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)用戶來說就高了不少。通過我們的這些數(shù)據(jù)，游戲廠商、媒體和廣告主就可以更好的細(xì)分市場(chǎng)和用戶，從而做出更精確的判斷。
《電子競(jìng)技》雜志：在這次的調(diào)查報(bào)告后有沒有收到什么反饋?艾瑞明年還會(huì)繼續(xù)做中國(guó)電子競(jìng)技行業(yè)的調(diào)查報(bào)告嗎?
關(guān)鍵詞：公共事業(yè)管理專業(yè)；大學(xué)畢業(yè)生；調(diào)查
中圖分類號(hào)：G648.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）14-0145-03
引言
我國(guó)高校本科生的“公共事業(yè)管理專業(yè)”是一個(gè)較年輕的專業(yè)，1998年我國(guó)在高校本科專業(yè)設(shè)置中才將其列入本科專業(yè)目錄，1999年東北大學(xué)和云南大學(xué)兩所高校首次在全國(guó)招收公共事業(yè)管理專業(yè)本科大學(xué)生。截至2010年，全國(guó)已有500多所高校開設(shè)此專業(yè)[1]。
雖然開設(shè)學(xué)校眾多，但受多種因素的影響，絕大多數(shù)高校本專業(yè)發(fā)展比較緩慢，凸顯出了一些問題，如專業(yè)招生困難、專業(yè)定位模糊、按專業(yè)培養(yǎng)方向就業(yè)困難、社會(huì)認(rèn)可度低等，上述問題急需解決或進(jìn)一步澄清。2013年6月，有良好公信力的第三方教育數(shù)據(jù)咨詢和評(píng)估機(jī)構(gòu)――麥可思公司了《2013年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》，按就業(yè)狀況分“紅黃綠牌”，其中“公共事業(yè)管理專業(yè)”被列為“黃牌”，因其普遍失業(yè)量較大、就業(yè)率低，且薪資較低。可見，該專業(yè)的發(fā)展形勢(shì)不容樂觀[2]。
一、公共事業(yè)管理專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查及分析
為了切實(shí)解決專業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題，盡可能改善困難局面，需要掌握第一手?jǐn)?shù)據(jù)和相關(guān)信息，特采取多種形式對(duì)該專業(yè)畢業(yè)生和相關(guān)用人單位進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行了認(rèn)真整理，希望提出的對(duì)策建議能夠?yàn)榻窈蟮膶I(yè)發(fā)展規(guī)劃、人才培養(yǎng)方案修訂、教學(xué)改革、學(xué)生就業(yè)等各項(xiàng)工作提供有價(jià)值的參考。
（一）調(diào)研對(duì)象及方法
本次調(diào)研對(duì)象全面廣泛，一是用人單位，包括各類性質(zhì)企業(yè)、政府部門、事業(yè)單位、社區(qū)等；二是某高校公共事業(yè)管理專業(yè)本科畢業(yè)生。本次調(diào)研主要采用了問卷調(diào)查法、訪談法。
（二）調(diào)研結(jié)果及分析
1.針對(duì)某高校本科畢業(yè)生的調(diào)研結(jié)果及分析
某高校為省屬普通本科院校，2003年開始招收第一屆公共事業(yè)管理專業(yè)本科生，目前已有7屆畢業(yè)生，共354人。本次調(diào)查采用網(wǎng)上問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷280份，收回有效問卷255份，含蓋了各屆畢業(yè)生，且人數(shù)分布均勻，經(jīng)分析認(rèn)為樣本具有代表性。
（1）調(diào)研對(duì)象基本情況。整體來看，調(diào)研對(duì)象目前均有較穩(wěn)定的工作，但工作單位性質(zhì)多樣，包括政府、事業(yè)單位、企業(yè)、自治組織等；有“跳槽”經(jīng)歷的學(xué)生較多，離職率約為38%，畢業(yè)生在不同行業(yè)間的就業(yè)比例有較大差異。具體如圖1所示。
圖1 不同工作單位性質(zhì)的就業(yè)分布
從圖1可看出，外資、合資和民營(yíng)企業(yè)從業(yè)比例最大，達(dá)到42%，國(guó)企次之，占27%，二者總計(jì)達(dá)到69%；7屆畢業(yè)生中，符合公共事業(yè)管理專業(yè)就業(yè)方向的占總?cè)藬?shù)的22%，自主創(chuàng)業(yè)及其他占總?cè)藬?shù)的9%。根據(jù)《2013年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》中的數(shù)據(jù)――“2012屆本科畢業(yè)生的工作與專業(yè)相關(guān)度為69%，2011屆為67%”，這表明該校公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)度明顯低于平均值。
畢業(yè)生從事的具體工作按職能劃分，包含行政、人力資源、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等，具體如圖2所示。從事行政管理工作的人數(shù)最多，約占總?cè)藬?shù)的30%；從事企業(yè)生產(chǎn)或政府、事業(yè)單位具體業(yè)務(wù)的人員約占總?cè)藬?shù)的21%；從事人力資源管理的人員約占總?cè)藬?shù)的13%；從事財(cái)務(wù)類工作的人員約占總?cè)藬?shù)的11%；從事營(yíng)銷類工作的人數(shù)約占總?cè)藬?shù)的9%；其他類別約占總?cè)藬?shù)的16%。如果從行政管理崗位的宏觀定義來看，總計(jì)有63%的畢業(yè)生從事該類工作。
從調(diào)研統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，基本與《2013年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》中顯示的統(tǒng)計(jì)結(jié)果有一致趨勢(shì)。《報(bào)告》顯示，“2012屆本科生畢業(yè)半年后從事最多的職業(yè)類是財(cái)務(wù)、審計(jì)、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)，就業(yè)比例為10.4%，其后為銷售（10.0%）和行政、后勤（8.7%）等”。
圖2 不同崗位職能從業(yè)人數(shù)分布
（2）調(diào)研對(duì)象的工資收入情況。收入水平是反映學(xué)生就業(yè)質(zhì)量及學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。本次調(diào)研把收入水平劃分成了5個(gè)區(qū)間，具體見表1。調(diào)查對(duì)象收入水平差別較大，分布不均，主要原因是由于學(xué)生工作年限不同、擔(dān)任職務(wù)不同、工作地點(diǎn)不同等影響因素造成。
從實(shí)際情況來看，工資收入水平在3 500元以下的多為近兩年參加工作的學(xué)生，職位較低；工資收入水平高于5 000元的多為工作年限在4年以上，目前處于中高層領(lǐng)導(dǎo)崗位，且工作地點(diǎn)位于一、二線城市的學(xué)生。7屆畢業(yè)生總體平均收入按中位數(shù)平均估算在3 700元左右。
本專業(yè)2012屆畢業(yè)生的調(diào)研結(jié)果顯示，工作半年后月收入水平按中位數(shù)平均估算在2 900元左右。《2013年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》藍(lán)皮書指出，“在2012屆本科學(xué)科門類中，畢業(yè)生畢業(yè)半年后月收入最高的是工學(xué)，月收入3 577元；最低的是教育學(xué)，月收入2 927元[3]。”對(duì)比發(fā)現(xiàn)，該專業(yè)畢業(yè)生工作半年后月收入處于低等水平。
（3）調(diào)研對(duì)象的就業(yè)滿意度。就業(yè)滿意度是反映就業(yè)機(jī)會(huì)的可獲得性、工作穩(wěn)定性、工作場(chǎng)所的尊嚴(yán)和安全、機(jī)會(huì)平等、收入、個(gè)人發(fā)展等有關(guān)方面滿意程度的綜合概念，也是反映高校人才培養(yǎng)水平的一個(gè)重要標(biāo)志[4]。
在被調(diào)查的畢業(yè)生中，由就業(yè)對(duì)象對(duì)自己目前的就業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行主觀判斷，選項(xiàng)有“非常滿意”、“比較滿意”、“不太滿意”和“不滿意”共4項(xiàng)。其中，選擇“比較滿意”或“非常滿意”的人屬于對(duì)就業(yè)現(xiàn)狀滿意，選擇“不滿意”或“不太滿意”的人屬于對(duì)就業(yè)現(xiàn)狀不滿意。
整理結(jié)果表明，對(duì)就業(yè)現(xiàn)狀滿意的約占總?cè)藬?shù)的63%；對(duì)就業(yè)現(xiàn)狀不滿意的約占總?cè)藬?shù)的37%，具體見圖3。這個(gè)比例略高于《2013年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》提出的“在就業(yè)的2012屆本科生中，58%對(duì)就業(yè)現(xiàn)狀滿意”。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，調(diào)研對(duì)象對(duì)目前工作感到滿意的主要因素依次為工作環(huán)境好、人際關(guān)系好、事業(yè)上有發(fā)展前途等；對(duì)工作感到不滿意的因素依次為經(jīng)濟(jì)收入少、事業(yè)上沒有發(fā)展前途、其他（主要是工作壓力大）、工作環(huán)境不好、人際關(guān)系不好等。
（4）調(diào)研對(duì)象對(duì)各項(xiàng)能力的重視情況。目前，用人單位在招聘人才時(shí)都非常注重大學(xué)生的能力素質(zhì)，為了了解大學(xué)生需要培養(yǎng)哪些能力，根據(jù)文獻(xiàn)資料和專家意見，列舉出了10種能力[5]，畢業(yè)生根據(jù)求職時(shí)的親身體會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了排序選擇，結(jié)果如表2所示。
（5）畢業(yè)生對(duì)本專業(yè)就業(yè)情況反饋。通過整理發(fā)現(xiàn)，約有80%的調(diào)研對(duì)象明確提出公共事業(yè)管理專業(yè)本科生就業(yè)難度較管理類其他專業(yè)學(xué)生更大，這與社會(huì)總體對(duì)該專業(yè)學(xué)生就業(yè)難的普遍反映基本一致。約有59%的畢業(yè)生明確提出“公共事業(yè)管理專業(yè)就業(yè)局限性大”。原因是由于公共事業(yè)管理專業(yè)是研究公共事業(yè)管理活動(dòng)、制度、體制及其運(yùn)行機(jī)制的學(xué)科，按照人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該到具備公共管理性質(zhì)的部門就業(yè)，但此類崗位制度要求“逢進(jìn)必考”，且在招聘崗位中對(duì)公共事業(yè)管理專業(yè)學(xué)生需求極少。有21%的畢業(yè)生明確提出“公共事業(yè)管理專業(yè)社會(huì)認(rèn)知度、認(rèn)可度均很低”，很多用人單位根本不了解改專業(yè)，一些學(xué)生表示在求職過程中不愿意向用人單位透露自己的專業(yè)名稱，而用相關(guān)專業(yè)如“行政管理”等專業(yè)替代。
就業(yè)局限性大，社會(huì)認(rèn)知度、認(rèn)可度低，也是前述“工作與專業(yè)相關(guān)度低”的直接原因。總的來說，上述調(diào)研對(duì)象認(rèn)為該專業(yè)的專業(yè)性質(zhì)為其在就業(yè)過程中帶來了更多的負(fù)面影響。
2.用人單位調(diào)研情況的結(jié)果與分析
本次調(diào)研了幾十家用人單位，主要涉及各類企業(yè)、政府和事業(yè)單位。調(diào)研主要針對(duì)各個(gè)用人單位對(duì)管理大類人才的需求情況、對(duì)人才素質(zhì)的要求、對(duì)管理類人才培養(yǎng)及畢業(yè)生求職的建議等方面內(nèi)容。調(diào)研對(duì)象以人力資源管理人員為主，以面談、電話訪談形式為主。
（1）人才需求方面。從企業(yè)角度來看，近年來企業(yè)校招的管理人員主要為會(huì)計(jì)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、行政管理等專業(yè)畢業(yè)生，且多數(shù)企業(yè)目前已趨近于飽和狀態(tài)，部分管理職位人才招聘主要以內(nèi)部選拔為主。從政府和事業(yè)單位角度來看，公共事業(yè)專業(yè)在招考過程中并不占專業(yè)優(yōu)勢(shì)。以2014年公務(wù)員國(guó)考為例，會(huì)計(jì)專業(yè)計(jì)劃招錄5 752人、財(cái)務(wù)管理專業(yè)計(jì)劃招錄4 747人、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)計(jì)劃招錄1 089人、工商管理專業(yè)計(jì)劃招錄1 745人、公共事業(yè)管理專業(yè)計(jì)劃招錄621人，招錄人數(shù)最少，這與地方公務(wù)員考試對(duì)專業(yè)的需求比例趨同，實(shí)際情況也說明本專業(yè)以政府和事業(yè)單位為就業(yè)出路很困難。
（2）素質(zhì)要求方面。主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是思想素質(zhì)，包括個(gè)人品德、集體榮譽(yù)感、奉獻(xiàn)精神等方面；二是心理素質(zhì)，包括富有遠(yuǎn)見、意志堅(jiān)定等方面；三是能力素質(zhì)，涉及文字表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面；四是業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括理論水平、政策水平、業(yè)務(wù)水平等方面。
（3）資格證書要求方面。公務(wù)員考試、事業(yè)單位招考一般有固定要求。企業(yè)一般要求如下證書：畢業(yè)證、學(xué)位證、英語等級(jí)證書、計(jì)算機(jī)資格證書、所從事崗位相關(guān)資格證書、參與校內(nèi)外社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)證明或證書、文章獲獎(jiǎng)方面的證書等。
二、高校本科公共事業(yè)管理專業(yè)發(fā)展建議
通過對(duì)調(diào)研結(jié)果的分析，對(duì)公共事業(yè)管理專業(yè)今后的人才培養(yǎng)方案修訂、教學(xué)改革、就業(yè)指導(dǎo)等工作提出如下建議。
1.高校應(yīng)準(zhǔn)確定位專業(yè)培養(yǎng)方向，突出學(xué)生培養(yǎng)特色，根據(jù)社會(huì)對(duì)人才的需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整人才培養(yǎng)方案。
2.素質(zhì)教育要有的放矢。針對(duì)用人單位普遍提出的“德”的要求，課程中應(yīng)設(shè)置《職業(yè)道德》、《職業(yè)素養(yǎng)》等課程，同時(shí)補(bǔ)充其他途徑，如做志愿者、義工等，積極參加社會(huì)實(shí)踐。
3.強(qiáng)化學(xué)生專項(xiàng)能力培養(yǎng)。針對(duì)學(xué)生發(fā)展起關(guān)鍵作用的溝通能力、社交能力、寫作能力等方面要專項(xiàng)研究，針對(duì)每一種能力的培養(yǎng)要求設(shè)計(jì)切實(shí)可行的培養(yǎng)方案、培養(yǎng)路徑、仿真環(huán)節(jié)、評(píng)價(jià)體系等。
4.引導(dǎo)學(xué)生考取各類證書。通過調(diào)研，明確真實(shí)需求，針對(duì)本專業(yè)學(xué)生，鼓勵(lì)并盡可能幫助其考取英語水平等級(jí)證書、全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試證書、人力資源管理師證書、秘書職業(yè)資格證書、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書、機(jī)動(dòng)車駕駛證等。
5.加強(qiáng)實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。從調(diào)查結(jié)果看，絕大多數(shù)畢業(yè)生提出了學(xué)生培養(yǎng)應(yīng)該“加強(qiáng)實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)”的期望。針對(duì)這一問題，可從以下幾方面進(jìn)行解決：一是加強(qiáng)實(shí)踐基地建設(shè)；二是更新實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)內(nèi)容，按照人才培養(yǎng)目標(biāo)科學(xué)調(diào)整，各類指導(dǎo)大綱、指導(dǎo)書要切實(shí)可行。從實(shí)訓(xùn)的設(shè)計(jì)、執(zhí)行、考評(píng)、總結(jié)完善等各環(huán)節(jié)進(jìn)行改革，形成特色，持續(xù)推廣。
6.深化教學(xué)課程改革。一是適時(shí)調(diào)整課程科目，使之更符合專業(yè)培養(yǎng)方向和特色，符合社會(huì)需求；二是針對(duì)每一門課進(jìn)行“課堂教學(xué)改革”，科學(xué)設(shè)計(jì)，切實(shí)擺布好理論教學(xué)、實(shí)踐鍛煉、素質(zhì)教育等方面之間的設(shè)計(jì)與鏈接。
7.實(shí)行“導(dǎo)師制”。在教師和學(xué)生之間建立一種“導(dǎo)學(xué)”關(guān)系，針對(duì)學(xué)生的個(gè)性差異因材施教，指導(dǎo)學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)與生活，以便更好地貫徹“全員育人、全過程育人、全方位育人”的現(xiàn)代教育理念，更好地適應(yīng)素質(zhì)教育的要求和人才培養(yǎng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變。
參考文獻(xiàn)：
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一、管理的對(duì)象
依法設(shè)立的運(yùn)用專門的知識(shí)和技能、按照一定的業(yè)務(wù)規(guī)則或程序?yàn)槲腥颂峁┲薪榉?wù)，并收取相應(yīng)費(fèi)用的社會(huì)中介組織，包括：獨(dú)立審計(jì)機(jī)構(gòu)；資產(chǎn)、土地、工程等評(píng)估機(jī)構(gòu)；工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)；法律、檔案等服務(wù)機(jī)構(gòu)；信息、技術(shù)、工程等咨詢機(jī)構(gòu)；檢測(cè)、檢驗(yàn)等認(rèn)證機(jī)構(gòu)；職業(yè)、人才、婚姻等介紹機(jī)構(gòu)；貨運(yùn)、房地產(chǎn)、招投標(biāo)、會(huì)計(jì)、稅務(wù)、商標(biāo)、專利、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、因私出入境機(jī)構(gòu)等。
二、管理的內(nèi)容
1.嚴(yán)把社會(huì)中介機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入關(guān)
（1）設(shè)立社會(huì)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)有自己的名稱、固定的場(chǎng)所和必要的設(shè)施，以及與其開展中介業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金，取得執(zhí)業(yè)資格的專職執(zhí)業(yè)人員符合規(guī)定的人數(shù)，有健全的執(zhí)業(yè)規(guī)則及其它相應(yīng)的管理制度，以及法律、法規(guī)規(guī)定的其它條件。
（2）法律、法規(guī)規(guī)定需要行業(yè)主管部門前置審批的，應(yīng)經(jīng)有關(guān)行業(yè)主管部門審批后，再到工商部門進(jìn)行登記。未辦理工商登記的（除律師事務(wù)所外），不得從事營(yíng)利性中介經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
（3）對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生變化導(dǎo)致社會(huì)中介機(jī)構(gòu)不符合設(shè)立條件的，行業(yè)主管部門要采取相應(yīng)措施督促其整改，整改后仍不符合條件的，會(huì)同工商部門取消其經(jīng)營(yíng)資格。
2.規(guī)范社會(huì)中介機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為
行業(yè)主管部門依法對(duì)社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理。
（1）社會(huì)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)亮證、亮照經(jīng)營(yíng)，并在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的明顯位置公布服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話和地址等事項(xiàng)，以便接受企業(yè)、群眾和社會(huì)的監(jiān)督。
（2）社會(huì)中介機(jī)構(gòu)及其執(zhí)業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)守法誠(chéng)信，遵守業(yè)務(wù)規(guī)則，提供的信息、資料及出具的書面文件應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)、如實(shí)地告知委托人應(yīng)當(dāng)知道的信息，對(duì)執(zhí)業(yè)中知悉的商業(yè)秘密及其他秘密事項(xiàng)予以保密，如期完成委托合同及業(yè)務(wù)規(guī)范規(guī)定的其他事項(xiàng)等。
（3）社會(huì)中介機(jī)構(gòu)提供中介服務(wù)（除即時(shí)清結(jié)及簡(jiǎn)單的中介業(yè)務(wù)外）應(yīng)當(dāng)依法與委托人簽訂合同。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好執(zhí)業(yè)記錄。執(zhí)業(yè)記錄應(yīng)當(dāng)記載下列內(nèi)容：委托事項(xiàng)、委托人的具體要求、收取的費(fèi)用及支付方式、履行合同應(yīng)當(dāng)遵守的業(yè)務(wù)規(guī)范的有關(guān)要求、委托事項(xiàng)的履行情況（包括委托事項(xiàng)的接受、完成過程、終結(jié)手續(xù)的辦理等）。
（4）行業(yè)主管部門對(duì)社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營(yíng)狀況，特別是執(zhí)業(yè)質(zhì)量進(jìn)行管理。對(duì)中介機(jī)構(gòu)出具的執(zhí)業(yè)報(bào)告進(jìn)行監(jiān)督，并健全中介服務(wù)舉報(bào)、投訴和受理、查處的制度，依法對(duì)違規(guī)違法的中介機(jī)構(gòu)及執(zhí)業(yè)人員實(shí)施行政處罰，杜絕違規(guī)執(zhí)業(yè)現(xiàn)象的發(fā)生。
（5）社會(huì)中介機(jī)構(gòu)不得從事下列行為：故意提供虛假信息、資料，出具虛假驗(yàn)資報(bào)告、評(píng)估報(bào)告、證明文件及其他文件；以回扣等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段承攬業(yè)務(wù)，涉嫌商業(yè)賄賂的；聘用無執(zhí)業(yè)資格人員執(zhí)業(yè)，或者聘用依照規(guī)定不得執(zhí)業(yè)的人員執(zhí)業(yè)；采取欺詐、賄賂、串通等非法手段，損害委托人或他人利益；利用執(zhí)業(yè)便利違規(guī)操作謀取其他不正當(dāng)利益；偷逃稅收等違法行為；法律、法規(guī)、規(guī)章及行業(yè)規(guī)范禁止的其他行為。對(duì)違反上述行為的予以查處通報(bào)，并依照法律、法規(guī)直接吊銷或建議執(zhí)業(yè)資質(zhì)管理機(jī)關(guān)吊銷執(zhí)業(yè)資格。
3.推進(jìn)中介機(jī)構(gòu)與政府部門脫鉤改制工作
行政機(jī)關(guān)及其工作人員或配偶不能以資金或?qū)嵨锏男问皆谒芾淼闹薪闄C(jī)構(gòu)中參股分紅，行政機(jī)關(guān)不得將辦公場(chǎng)所出租或無償出借給所管理的中介機(jī)構(gòu)；行政機(jī)關(guān)工作人員不得在中介機(jī)構(gòu)兼職，其配偶、直系親屬不得在所管理的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)任職；行政機(jī)關(guān)不能憑借職權(quán)限定中介服務(wù)當(dāng)事人接受其指定的中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)；行政機(jī)關(guān)及其工作人員不得在所管理的中介機(jī)構(gòu)報(bào)銷費(fèi)用，或巧立名目從所管理的中介機(jī)構(gòu)索取費(fèi)用用于本部門發(fā)放福利、補(bǔ)貼等。對(duì)少數(shù)中介機(jī)構(gòu)與政府部門存在脫鉤改制不徹底、明脫暗不脫的現(xiàn)象進(jìn)行深入查處。情況特殊的中介機(jī)構(gòu)與管理部門的關(guān)系，須經(jīng)縣政府審批。
三、管理的措施
1.明確社會(huì)中介機(jī)構(gòu)綜合管理部門。縣工商局作為我縣社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的綜合管理部門，具體承擔(dān)綜合管理職責(zé)。主要職責(zé)是：指導(dǎo)全縣社會(huì)中介機(jī)構(gòu)管理工作，研究部署中介機(jī)構(gòu)管理階段性工作；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門職責(zé)分工，組織聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，依法開展整治與規(guī)范社會(huì)中介機(jī)構(gòu)工作，協(xié)調(diào)中介行業(yè)發(fā)展中的相關(guān)問題，會(huì)同有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)行業(yè)主管部門的督促檢查，界定社會(huì)中介機(jī)構(gòu)歸屬部門和監(jiān)督權(quán)事項(xiàng)。
2.明確職責(zé)實(shí)行歸口管理工作原則。行業(yè)主管部門要按照本意見的規(guī)定，根據(jù)本行業(yè)中介機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，針對(duì)其執(zhí)業(yè)過程中存在的問題，創(chuàng)新工作方法，出臺(tái)相應(yīng)的管理細(xì)則，采取切實(shí)有效的措施加以整頓規(guī)范。同時(shí)，開展好中介機(jī)構(gòu)的動(dòng)態(tài)管理，建立機(jī)構(gòu)、執(zhí)業(yè)人員以及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的信息庫(kù)，對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)制定的執(zhí)業(yè)規(guī)則和操作程序進(jìn)行審核，進(jìn)一步規(guī)范本行業(yè)中介機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)活動(dòng)。
具體部門分別負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督下列社會(huì)中介機(jī)構(gòu)：
縣工商局：工商登記、商標(biāo)事務(wù)服務(wù)類；
縣財(cái)稅局：獨(dú)立審計(jì)和資產(chǎn)評(píng)估類；
縣國(guó)稅局：稅務(wù)類；
縣公安局：因私出入境及保安公共安全咨詢服務(wù)類；
縣安監(jiān)局：安全、危害評(píng)價(jià)及相關(guān)服務(wù)類；
縣民政局：民間社團(tuán)組織及婚姻介紹服務(wù)類；
縣科技局：技術(shù)產(chǎn)品交易、技術(shù)合同認(rèn)定登記、科技信息咨詢、專利、技術(shù)入股認(rèn)定、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)類；
縣林業(yè)局：林業(yè)技術(shù)開發(fā)、咨詢、服務(wù)類；
縣勞動(dòng)保障局：職業(yè)介紹服務(wù)、勞動(dòng)和社會(huì)保障事務(wù)、職業(yè)技能開發(fā)、咨詢等服務(wù)類；
縣貿(mào)糧局：拍賣、典當(dāng)、一般商品信息咨詢等服務(wù)類；
縣交通局：公路、船泊、運(yùn)輸相關(guān)服務(wù)、機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)服務(wù)類；
縣國(guó)土資源局：土地評(píng)估、登記類；
縣人事局：人才供求信息、咨詢服務(wù)、人才推薦、招聘、培訓(xùn)等服務(wù)類；
縣環(huán)保局：環(huán)境影響評(píng)價(jià)及相關(guān)服務(wù)類；
縣司法局：法律咨詢服務(wù)類；
縣建設(shè)局：工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理、招投標(biāo)、咨詢服務(wù)、建筑物拆遷、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、評(píng)估類；
縣質(zhì)量技監(jiān)局：檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、認(rèn)證培訓(xùn)和咨詢類；
縣發(fā)改委：投資咨詢服務(wù)及金融擔(dān)保類；
縣供電局：與供電業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)咨詢、轉(zhuǎn)讓、服務(wù)、培訓(xùn)類；
縣外經(jīng)貿(mào)局：進(jìn)出口貿(mào)易咨詢服務(wù)、翻譯服務(wù)類；
縣檔案局：檔案服務(wù)類；
縣農(nóng)業(yè)局：農(nóng)產(chǎn)品居間業(yè)務(wù)、農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)類。
博覽會(huì)活動(dòng)策劃書 范例1
第一部分 展覽會(huì)前的準(zhǔn)備工作
展覽會(huì)的策劃過程是一個(gè)綜合而又復(fù)雜的過程,并不是簡(jiǎn)單的等價(jià)交換。它是為賣家和買家提供一定的環(huán)境和場(chǎng)所，促使交易達(dá)成的過程。評(píng)價(jià)一場(chǎng)展覽會(huì)的策劃，而是要涉及到眾多行業(yè)和部門的，因此我們?cè)诓邉澱褂[會(huì)的時(shí)候要充分考慮到各方面的因素。
一、首先要了解展覽要涉及到哪些部門，并怎樣更好而又合理的協(xié)調(diào)組織好這些部門，為展覽會(huì)的成功舉辦而鋪路
從上述圖中我們可以看到展覽業(yè)促進(jìn)了相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)主動(dòng)權(quán)又完全掌握在展覽的組織策 劃者手中。作為一名有著豐富展覽經(jīng)驗(yàn)的組織者來說，必須要充分的考慮到這些因素，才能使展覽會(huì)達(dá)到圓滿的目的。否則其中一環(huán)沒有考慮到，都要付出很大的代價(jià)。因此要求策劃者本著以上實(shí)際出發(fā)，真正意義上策劃一場(chǎng)全面而又深度的展會(huì)。
二、項(xiàng)目經(jīng)理制
目前大多數(shù)展覽公司實(shí)行的是項(xiàng)目經(jīng)理制，即項(xiàng)目經(jīng)理從展覽會(huì)的組織確定到招展，及最后展出期間所遇到的問題的負(fù)責(zé)制。它要求（如圖1）所示一樣必須要全面的掌握工作才能作為一個(gè)合格的舵手。
項(xiàng)目經(jīng)理策劃會(huì)議的前期工作
市場(chǎng)調(diào)研:市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于策劃者來說，尤其第一屆展覽會(huì)的策劃特別重要。 對(duì)于首屆展覽會(huì)的開展具有以下缺陷：
1、沒有成功召開的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有模式。
2、沒有創(chuàng)造出品牌
3、沒有與顧客建立穩(wěn)定的關(guān)系及沒有穩(wěn)定的顧客群
4、不了解行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)
要求項(xiàng)目經(jīng)理
1、具有敏銳的市場(chǎng)調(diào)查能力和超前的市場(chǎng)知識(shí)，曾經(jīng)有一個(gè)會(huì)展界同行說：“當(dāng)別人已經(jīng)占領(lǐng)了山頭，我們沒有必要去搶這個(gè)山頭，我們可以另開辟路。占領(lǐng)別人沒有發(fā)現(xiàn)的山頭”。這是一個(gè)最直接的形象比喻。策劃者在策劃展覽本身要有這種創(chuàng)新意識(shí)，即對(duì)周圍和未來的事業(yè)的關(guān)心與思考。京某展覽中心，在策劃中國(guó)第一屆零售業(yè)的展會(huì)成為我們的展會(huì)的成功典型，我們可以作為思考。項(xiàng)目經(jīng)理在準(zhǔn)備策劃這個(gè)展會(huì)時(shí)，不僅提前到實(shí)地考察,而且收集了大量的相關(guān)信息,確定未幾年中國(guó)發(fā)展趨勢(shì),而成功的策劃了這屆展覽,并取得了展會(huì)的延續(xù)性。
2、可行性分析報(bào)告。展覽會(huì)的實(shí)地考察、企業(yè)的反應(yīng)，相關(guān)資料的整理，通過這些信息的觀察和自身的經(jīng)驗(yàn)，確立展覽會(huì)的“可行性”或“不可行性”做出最終的判斷展會(huì)的召開與否。再匯報(bào)給上級(jí)主管，最終根據(jù)報(bào)告制定整體展覽會(huì)方案，因此書寫報(bào)告也是項(xiàng)目經(jīng)理非常主要的環(huán)。因?yàn)闆Q策者在支持展覽會(huì)的召開是根據(jù)會(huì)議可行性報(bào)告和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)行業(yè)的了解程度來決定的。
項(xiàng)目場(chǎng)地的確定、規(guī)模及時(shí)間
項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，最終確定展會(huì)召開，必須充分考慮到展會(huì)的場(chǎng)地、規(guī)模及時(shí)間的確定根據(jù)國(guó)際慣例，一個(gè)成品版和規(guī)模的展會(huì)，并不是首次舉辦就規(guī)模很大的，是經(jīng)歷一個(gè)過程而發(fā)展壯大的。當(dāng)然展會(huì)規(guī)模和起點(diǎn)高其影響力度也就更高，但這對(duì)于展會(huì)策劃者來說風(fēng)險(xiǎn)和投資太大，造成很大的壓力，日前我國(guó)根據(jù)場(chǎng)館規(guī)模及相應(yīng)配套設(shè)施以及展覽知識(shí)還遠(yuǎn)不及歐美等展覽業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家（以國(guó)家際展覽會(huì)策劃為例）必須要充分考慮到國(guó)際展的要求： ⑴國(guó)外參展商必須要達(dá)到整體參展對(duì)象的20%
⑵展會(huì)召開期間，邀請(qǐng)的國(guó)外參觀者要達(dá)到整個(gè)參觀人數(shù)的20%
在國(guó)內(nèi)很多研展會(huì)，號(hào)稱國(guó)際但大多數(shù)達(dá)不到這個(gè)要求，因此并不算是一個(gè)真正的國(guó)際展會(huì)，而只能是區(qū)域性的。因此必須考慮拓展力度和能力等因素，要考慮多方面的因素。
場(chǎng)館整體的因素：
1、硬環(huán)境的考慮：
Α、場(chǎng)館的交通是否便利；
Β、場(chǎng)館周圍的酒店、娛樂設(shè)施是否齊全
C、場(chǎng)館的交通運(yùn)輸方式是怎樣安排的
①是否有貨運(yùn)電梯
②場(chǎng)館倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)容量有多大
D、場(chǎng)館的面積及場(chǎng)地的合理化分配（制定展位圖做考察）與相關(guān)租用配套設(shè)備。
E、研討會(huì)的場(chǎng)地安排
2、軟環(huán)境的考慮
①場(chǎng)館內(nèi)部保衛(wèi)設(shè)施是否到位
②場(chǎng)館的停車場(chǎng)及休息場(chǎng)所是否合理
③場(chǎng)館的水電供應(yīng)情況
④場(chǎng)館的衛(wèi)生清理工作
⑤會(huì)議期間場(chǎng)館提供的相應(yīng)服務(wù)
租賃方式一般分兩種情況：
1、以場(chǎng)館實(shí)際建筑面積計(jì)算，按平方米/元/天來整體計(jì)算場(chǎng)地租金，國(guó)際上專業(yè)會(huì)展的召開期為六天。布展為兩天，開展期為四天，也有安排五天或七天的。
2、按場(chǎng)地實(shí)際搭建展位（標(biāo)準(zhǔn)3*3）即每個(gè)展位/天/元計(jì)算總體租金，根據(jù)具體的租賃方式，在確定場(chǎng)地后，場(chǎng)館一般要求租用方支付定金，該定金支付根據(jù)場(chǎng)館租賃的規(guī)模來算大約為整個(gè)租金的30%，也就是說整個(gè)場(chǎng)館的費(fèi)用為一百萬，確定場(chǎng)地租賃合同后要求支付30萬的租金，因此這是策劃展覽的一項(xiàng)很大的費(fèi)用投入。
建議：①首次展覽會(huì)場(chǎng)地不要太大。根據(jù)自己的實(shí)力做出預(yù)算。控制在一萬平方米以內(nèi)為宜，南方某展覽公開發(fā)中心在策劃展會(huì)時(shí)估計(jì)失誤，過于樂觀，預(yù)定了兩萬平方米，但最終只招了4000平米的場(chǎng)地，結(jié)果損失了將近1.6平方米定金。
②建議要充分考慮舉辦展覽會(huì)的時(shí)間，如果同期在同一個(gè)地方一個(gè)日期內(nèi)有2到3個(gè)展覽與其
發(fā)生沖突，這將勢(shì)必影響招展的力度，這樣很容易分散參展的注意力。
三、項(xiàng)目招展
展覽會(huì)議的招展工作中與展銷會(huì)有很大的不同：
A、展覽的展即展示——參展者構(gòu)成，覽即看——觀眾構(gòu)構(gòu)成的。如果是專業(yè)的展覽會(huì)，還需要邀請(qǐng)專業(yè)人士或同行業(yè)內(nèi)人士參加，普通大眾不是展覽會(huì)的邀請(qǐng)對(duì)象。一般這種招展對(duì)象具有以下特點(diǎn)：
①實(shí)力比較雄厚，重視產(chǎn)品和品牌的宣傳；
②技術(shù)力量雄厚，一般為技術(shù)領(lǐng)域領(lǐng)頭羊或是生產(chǎn)者本身；
③規(guī)模和檔次都要比較高；
④注重參觀對(duì)象
⑤注意展覽會(huì)議期間的相關(guān)行業(yè)研討會(huì)
⑹注意參展的同行
例如：在我國(guó)每?jī)赡昱e辦的汽車展，全球汽車廠商為搶占中國(guó)市場(chǎng)，在展覽會(huì)期間把上述6點(diǎn)展示得淋漓盡致，做到完美無缺的地步，因此策劃者在進(jìn)行招商策劃時(shí)，要充分考慮到參展商即我們的客戶的心態(tài)，進(jìn)行仔細(xì)而又深入的研究，才能做好招商工作的過程。
B、建議
①重點(diǎn)突破幾個(gè)知名的大型企業(yè)，以知名的大型企業(yè)帶動(dòng)小型企業(yè)的參展。要求特裝修，把整個(gè)展覽會(huì)場(chǎng)裝飾起來。
②以先期參展的優(yōu)惠方式吸引參展商參展，并盡快落實(shí)參展商的展位，費(fèi)用。
③取得國(guó)內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)的支持，通過行業(yè)協(xié)會(huì)邀請(qǐng)參展對(duì)象做招商工作。（因?yàn)樵趪?guó)外很多行業(yè)協(xié)會(huì)是因各個(gè)行業(yè)自身組成的，本身就是多行業(yè)領(lǐng)頭羊的綜合體現(xiàn)）
④“以會(huì)帶展，以展帶會(huì)”突破傳統(tǒng)的思維模式。展覽會(huì)特別是專業(yè)性很強(qiáng)的展覽會(huì)，相應(yīng)召開的研討會(huì)將是展覽會(huì)的實(shí)質(zhì)性的東西，招展者在招商時(shí)可以利用自身的優(yōu)勢(shì)來通過會(huì)議的重要性來帶動(dòng)企業(yè)參加展覽會(huì)。把會(huì)議研討與展覽結(jié)合，是企業(yè)參展的積極性所在。
C、具體操作
①項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)展會(huì)情況制定好招展計(jì)劃（因?yàn)檫@樣有利于安排展會(huì)進(jìn)程，合理安排時(shí)間。） ②分配具體招展對(duì)象公關(guān)工作（按照業(yè)務(wù)員的各個(gè)優(yōu)勢(shì)，充分的發(fā)揮其潛能，挖掘客戶）。 ③資金運(yùn)作的到位（展覽是以展位租賃的形式進(jìn)行交易的。確定展位不一定確定的費(fèi)用到位，因此在招展中最終確定的企業(yè)參展還是在于資金到位。）
④廣告宣傳：廣告宣傳是非常重要的，一般分兩階段
a.前期招商宣傳
b.后期的品牌宣傳，即觀眾的宣傳
Ⅰ、普通大眾的宣傳 Ⅱ?qū)I(yè)觀眾的宣傳
c.會(huì)期會(huì)場(chǎng)廣告宣傳
⑤展覽會(huì)的服務(wù)：企業(yè)參展作為組織方必須為企業(yè)提供一個(gè)參展指南，介紹大會(huì)的具體安排即相關(guān)的運(yùn)輸、酒店住宿等相關(guān)的服務(wù)。這樣促使參展商更加全面的了解展覽會(huì)的行程以使更加
合理的安排時(shí)間。
第二部分 展會(huì)期間的組織協(xié)調(diào)工作
一、展覽會(huì)布展期的工作安排
1、設(shè)立場(chǎng)地前臺(tái)接待
⑴負(fù)責(zé)參展企業(yè)報(bào)到登記
⑵根據(jù)參展報(bào)名情況落實(shí)參展證的派發(fā)和展品進(jìn)入場(chǎng)地確認(rèn)
⑶派發(fā)參展企業(yè)在參會(huì)期間的參會(huì)指南
⑷進(jìn)行一些相關(guān)企業(yè)的咨詢活動(dòng)，介紹展場(chǎng)的大體安排情況
2、酒店接待處
⑴設(shè)立前臺(tái)接待處
⑵進(jìn)行參展展商住宿登記
⑶住宿表要求 :a.企業(yè)名稱 b.房間號(hào)碼 c.酒店聯(lián)系電話 d.房主姓名
⒊場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作
⑴負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)施工，即根據(jù)參展企業(yè)要求進(jìn)行裝修的展位施工
⑵對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作中注意防火、防電、防盜等工作
⑶為企業(yè)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)租賃業(yè)務(wù)
⑷根據(jù)企業(yè)報(bào)名表，布置安排會(huì)場(chǎng)場(chǎng)外的廣告宣傳（一般為參展企業(yè)根據(jù)要求而設(shè)立的） ⒋交通運(yùn)輸安排及搬運(yùn)工作
⑴企業(yè)運(yùn)輸展品的接待及裝卸
⑵搬運(yùn)工作協(xié)調(diào)
二、展覽會(huì)的開幕式組織工作
在開幕式前要求所有的室內(nèi)、室外的布展工作完成，準(zhǔn)備迎接參觀者的參觀，如何做好開幕式也是項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)體現(xiàn)。
1、確定邀請(qǐng)參加展覽會(huì)開幕式貴賓名單
2、確定邀請(qǐng)參展企業(yè)的記者名錄
3、開幕式的場(chǎng)地搭建要求
⑴挑選突出的位置；一般設(shè)為展廳大門正前方
⑵要求布展的莊重大方
⑶要求放音設(shè)備到位
⑷相關(guān)的禮儀及場(chǎng)地氛圍設(shè)計(jì)要求
⒋開幕式主持人講話內(nèi)容的審定，及參加嘉賓講話內(nèi)容的審定要求：簡(jiǎn)單明了，突出主題，在最短的時(shí)間內(nèi)表達(dá)中心
⒌開幕式時(shí)間建議為10-15分鐘
⒍開幕式結(jié)束后，帶領(lǐng)嘉賓參觀及講解的人員到位，以及會(huì)后的安排工作
三、展覽會(huì)召開期間的組織工作
展覽會(huì)召開期間的所有工作進(jìn)入最后結(jié)束的倒計(jì)時(shí)工作，前期大量的組織工作得到體現(xiàn)在
于幾閏的展覽會(huì)效果，參展商滿意，參觀者滿意，才能說明展會(huì)的成功。
要求：
⒈做好大會(huì)的參觀人數(shù)的統(tǒng)計(jì)、分類。
⒉發(fā)放大會(huì)的展覽會(huì)刊（每天定時(shí)發(fā)放，要根據(jù)參觀對(duì)象的身份發(fā)放）
⒊協(xié)調(diào)展會(huì)期限研討會(huì)會(huì)議組織安排工作，做好研討會(huì)與展覽會(huì)有機(jī)結(jié)合
⒋做好最后的中間人形象，積極為企業(yè)牽線搭橋，為企業(yè)服務(wù)
⑴為企業(yè)提供洽談間（休息室）
⑵為企業(yè)提供簽訂合同場(chǎng)所
⑶及時(shí)將參觀者的信息反饋給企業(yè)
⑷積極與企業(yè)溝通，了解企業(yè)的想法及要求
⒌統(tǒng)計(jì)大會(huì)的成交額做好記錄
⒍積極聽取參會(huì)代表對(duì)大會(huì)的意見和建議
⒎根據(jù)參會(huì)信息，再次邀請(qǐng)參會(huì)企業(yè)參加第二年的展會(huì)
四、撤展
展會(huì)的撤展工作一般為大會(huì)的最后一天下午提前一個(gè)小時(shí)，進(jìn)行會(huì)場(chǎng)登記情況工作和出訪工作。
派送撤館通知要求：
1、保持館內(nèi)秩序
2、要求每個(gè)參展商清理自己的展品，并保管好
3、按照先后有序的組織出館工作
4、進(jìn)行最后的清理工作
五、會(huì)后總結(jié)
展覽會(huì)的會(huì)后總結(jié)，是以后展覽會(huì)的延續(xù)，也是成功案例的表現(xiàn)，因此項(xiàng)目經(jīng)理在結(jié)束整個(gè)展會(huì)后，要求對(duì)整個(gè)展覽會(huì)工作及整體情況進(jìn)行一個(gè)整體分析，以便今后工作的合理開展。 第三部分 展覽會(huì)的策劃
會(huì)議，無論是國(guó)際性會(huì)議還是國(guó)內(nèi)會(huì)議，包括兩種情況：
1、以技術(shù)交流為主的學(xué)術(shù)會(huì)議（內(nèi)容主要是從技術(shù)的角度探討，交流某一領(lǐng)域的最新技術(shù)）
2、以產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)為主題的會(huì)議（政府的導(dǎo)向性比較濃厚，以政府對(duì)產(chǎn)業(yè)政策的發(fā)展動(dòng)向進(jìn)行交流探討，以什么樣的宏觀形式促進(jìn)某領(lǐng)域的發(fā)展）
博覽會(huì)活動(dòng)策劃書 范例2
一、展會(huì)名稱：鷹睿同學(xué)會(huì)
二、展會(huì)地點(diǎn)：友誼賓館
三、展會(huì)時(shí)間：3月28日
四、參展目的：
（一）、拓寬銷售渠道
（二）、打造公司品牌及知名度
五、參展安排
（一）、展前準(zhǔn)備
1、工作環(huán)節(jié)分工
2、準(zhǔn)備參展用品
（二）、展位準(zhǔn)備
1、參展產(chǎn)品：
①種類：
②規(guī)格：
③數(shù)量：
2、展位的布置；
①背景
②桌面
③展品擺放
3、宣傳資料：
①宣傳單
②宣傳冊(cè)
③名片
4、參展人員：
①布展、撤展
②展覽資料發(fā)放
③參加展覽后勤
④物品的分類，保管，領(lǐng)取
（三）、展中：
1、結(jié)合本月產(chǎn)品促銷活動(dòng)：
①促銷政策的實(shí)施，當(dāng)場(chǎng)簽訂簽訂購(gòu)合同的客戶給予一定的優(yōu)惠（待確定）。 ②當(dāng)場(chǎng)簽訂合同的客戶可以按條件獲得一份精美禮品譬如：茶具、U盤
2、調(diào)動(dòng)展位現(xiàn)場(chǎng)人氣的“掃碼送幸運(yùn)”活動(dòng)策劃：
①活動(dòng)目的：
Ⅰ、提高展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)與觀展商的互動(dòng)機(jī)會(huì)；
Ⅱ、擴(kuò)大公司微信公眾平臺(tái)的知名度；
Ⅲ、為觀展商提供免費(fèi)空調(diào)系統(tǒng)咨詢服務(wù)；
Ⅳ、發(fā)掘潛在客戶。
②活動(dòng)的操作方案：
Ⅰ、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分工：
宣講、接待人員：1名，負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣講、觀展商的接待、咨詢、資料派發(fā)、
名片交換，如沒有名片，需進(jìn)行聯(lián)系方式登記
驗(yàn)證人員：1名，負(fù)責(zé)驗(yàn)證是否成功添加微信，發(fā)放刮刮樂
兌獎(jiǎng)人員：1名，負(fù)責(zé)觀展商中獎(jiǎng)后讓其用手機(jī)拍照并發(fā)送至微信平臺(tái)即刻兌獎(jiǎng)
市場(chǎng)銷售人員：1名，對(duì)上門觀展商做產(chǎn)品講解和空調(diào)安裝的咨詢
人偶引領(lǐng)員：1名，負(fù)責(zé)身著人偶裝舉牌求掃碼
機(jī)動(dòng)人員：1名， 哪里需要哪里搬
Ⅱ、活動(dòng)操作流程：
① 觀展商與宣講接待人員進(jìn)行溝通交流，并交換名片予以登記；
② 觀展商被引導(dǎo)到登記臺(tái)工作人員處掃微信二維碼并添加微信公眾賬號(hào)并得到
刮刮樂一張；
③ 觀展商確認(rèn)是否中獎(jiǎng)，如中獎(jiǎng)則工作人員指導(dǎo)其拍照并發(fā)送至微信公眾平臺(tái)，
給予兌獎(jiǎng)；
④ 銷售人員伺機(jī)與觀展商進(jìn)行親密接觸。
Ⅲ、注意事項(xiàng)：
①接待人員要收集客戶名片等資料以備會(huì)后跟蹤客戶，同時(shí)，對(duì)所有觀展商都應(yīng)盡量有迎有送；
②工作人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)靈活安排。
（四）、展后：
1、準(zhǔn)客戶追蹤跟進(jìn)；
2、把在展會(huì)上的照片存檔；
3、微信公眾平臺(tái)的后續(xù)報(bào)道。
六、參展物料：
（一）、宣傳資料：
1、公司宣傳單
2、產(chǎn)品宣傳冊(cè)
3、易拉寶
4、產(chǎn)品海報(bào)
5、禮品：刮刮樂
（二）、洽談資料：
1、名片
2、準(zhǔn)客戶登記表
（三）現(xiàn)場(chǎng)用品：
1、刮刮樂兌獎(jiǎng)統(tǒng)計(jì)表
2、刮刮樂兌獎(jiǎng)零錢
3、筆
4、人偶服飾
5、電腦
6、名片夾：一是放置本公司工作人員的名片，另外是放置嘉賓名片。
七、參展預(yù)算
（一）、會(huì)前準(zhǔn)備
1、A4紙一面宣傳頁：設(shè)計(jì)費(fèi) 60元
2、背景噴繪：設(shè)計(jì)費(fèi)60元
3、人偶服裝租賃：100元
4、人偶手持或粘貼二維碼標(biāo)識(shí)制作費(fèi)： 20×3=60元
5、禮品： 2×200=400元
6、文具若干（筆、A4紙）： 20元
（二）、會(huì)場(chǎng)布置
1、背景噴繪：噴繪布規(guī)格220×240 70元
桁架購(gòu)買，共計(jì)600元
2、易拉寶：60元
（三）、后勤保障
1、人員物料路費(fèi) 100元
2、礦泉水一箱 30元
3、午餐 7人 70元
合計(jì)： 1630元
八、溫馨提示：
【關(guān)鍵字】：電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)
【本文來源】：情報(bào)科學(xué)2003年6月
【本文作者】：王偉軍
隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度,用戶們?nèi)绾问褂迷摼W(wǎng)站,網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進(jìn)一步改善的方法。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)狀況、品牌實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Φ?評(píng)估網(wǎng)站的價(jià)值,以便作出投資決策。消費(fèi)者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站,以獲得最好的服務(wù)和最大的價(jià)值。解決這些問題就必須采用合適的標(biāo)尺和方法來評(píng)估網(wǎng)站。因此,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的強(qiáng)烈社會(huì)需求促使網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐活動(dòng)蓬勃發(fā)展起來。本文擬對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用進(jìn)行分析,以利于進(jìn)一步推動(dòng)這一研究的深入開展和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)應(yīng)用更健康地發(fā)展。
1.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用
電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。作為電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展和完善的重要推動(dòng)力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)規(guī)范和完善,從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用主要表現(xiàn)在以下方面:
1.1被評(píng)價(jià)的電子商務(wù)網(wǎng)站
通過網(wǎng)站評(píng)價(jià),網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度,認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢(shì)和不足,作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價(jià)值,文獻(xiàn)[1]對(duì)此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:
(1)擴(kuò)大知名度。客觀、公正的評(píng)價(jià)結(jié)果往往會(huì)得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。
(2)吸引新用戶。互聯(lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對(duì)于許多新用戶來說,可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。
(3)增加保持力和忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對(duì)榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時(shí)也意味著更多的承諾和顧客的信任。
(4)了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況。尤其對(duì)于比較購(gòu)物模式的網(wǎng)站評(píng)比,通過網(wǎng)站評(píng)比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體狀況和各項(xiàng)指標(biāo)的排名,從而認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足,便于改進(jìn)。
(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評(píng)比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行排名,這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式,而不僅僅是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。
1.2測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站
電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評(píng)比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法和指標(biāo),以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評(píng)價(jià)對(duì)象,為顧客、被評(píng)價(jià)網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評(píng)價(jià)結(jié)果。測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測(cè)評(píng)、排名及其分析報(bào)告等而抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì),快速地成長(zhǎng)。如美國(guó)的兩個(gè)著名的評(píng)比網(wǎng)站(,)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。
因此,評(píng)比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費(fèi)者之間聯(lián)系的通道,為消費(fèi)者提供中立、公正的被評(píng)網(wǎng)站的信息,幫助消費(fèi)者選擇合適的網(wǎng)站。另外評(píng)
比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)逐漸趨于規(guī)范和完善,它關(guān)于網(wǎng)站的評(píng)價(jià)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)管理者具有指導(dǎo)意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及,評(píng)價(jià)網(wǎng)站的地位將越來越重要。
1.3顧客
電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對(duì)稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評(píng)價(jià)結(jié)果,獲得可靠的各個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購(gòu)物方面,消費(fèi)者利用網(wǎng)站評(píng)分結(jié)果,就可以從產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。
2.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型
根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐來看,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體一般包括顧客(消費(fèi)者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體不同,可分為消費(fèi)者評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)。根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。
根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)。
根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。其中專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià),因各行業(yè)有其特殊性,故其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。
根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)以其獨(dú)有的方法展開對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià),各自的目的和服務(wù)對(duì)象不盡相同。
(1)行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu),在我國(guó)又稱為官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查”,并分別了有關(guān)的調(diào)查報(bào)告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式,并在調(diào)查報(bào)告的末尾有一個(gè)基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10佳優(yōu)秀站點(diǎn)”。
美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)活動(dòng),CU是一個(gè)獨(dú)立的、非贏利性的測(cè)試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗(yàn)產(chǎn)品,向公眾檢測(cè)報(bào)告,并保護(hù)消費(fèi)者。CU的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站ConsumerReportsOnline()主要對(duì)如下9類網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。
(2)商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評(píng)比網(wǎng)站有美國(guó)的Gomez和Bizrate。
BizRate1com公司成立于1996年,號(hào)稱是第一網(wǎng)上購(gòu)物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比的資料,即BizRate所有資料全部來自對(duì)真實(shí)顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬計(jì)的網(wǎng)上購(gòu)物者收集直接的反饋信息,對(duì)近4000家網(wǎng)上商店進(jìn)行評(píng)分。由此得出的評(píng)比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。
Gomez是一個(gè)為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)的機(jī)構(gòu)。即Gomez通過綜合業(yè)界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評(píng)價(jià)法,高質(zhì)量的社區(qū)評(píng)比,以及在線企業(yè)的評(píng)論,為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)、電子商務(wù)基準(zhǔn)測(cè)試和用戶導(dǎo)購(gòu)等服務(wù),以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行在線交易。Gomez的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)的企業(yè)。
國(guó)內(nèi)的購(gòu)物比較網(wǎng)站,如易購(gòu)網(wǎng)()等也屬于此種類型,只是國(guó)內(nèi)的購(gòu)物比較網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單,主要是對(duì)各購(gòu)物網(wǎng)站的商品價(jià)格進(jìn)行比較。
(3)各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch()在電子商務(wù)的大潮中也曾進(jìn)入了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)比領(lǐng)域,并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)做出了突出的貢獻(xiàn)。Forrester是用在線消費(fèi)者調(diào)查、站點(diǎn)表現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強(qiáng)力評(píng)比法”(ForresterPowerRankings)對(duì)某個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià),為消費(fèi)者提供全面、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果,幫助消費(fèi)者更好地做出在線消費(fèi)的決策,同時(shí)也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)努力做一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。
我國(guó)的賽迪網(wǎng)()、CTC中國(guó)競(jìng)賽在線、《中國(guó)計(jì)算機(jī)世界》等機(jī)構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng),評(píng)選優(yōu)秀的網(wǎng)站,在國(guó)內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。
(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國(guó)內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評(píng)比網(wǎng)站。與CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告是為國(guó)家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同,品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是廣大的網(wǎng)友,其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點(diǎn)。考慮到一些“重量級(jí)”的站點(diǎn)在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此,其品評(píng)的對(duì)象也主要是一些個(gè)人站點(diǎn),尤其是一些比較優(yōu)秀但同時(shí)又不太為眾人所知的個(gè)人站點(diǎn)。國(guó)內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有:夢(mèng)想熱訊品網(wǎng)(),網(wǎng)星品網(wǎng)(picknet1.rg)等。國(guó)內(nèi)的“品網(wǎng)”,嚴(yán)格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二:一是它們的評(píng)比對(duì)象主要是一些優(yōu)秀的個(gè)人站點(diǎn)而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站;二是它們的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。
3.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法
電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法很多,從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:
(1)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)就是通過特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國(guó)際上著名的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)如MediaMetrix公司()、ACNielsen媒體研究所()等采用獨(dú)立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量,并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國(guó)內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu),如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)()、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜()也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國(guó)際上對(duì)獨(dú)立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)(一個(gè)月或一個(gè)星期),對(duì)于一個(gè)用戶來說,訪問一個(gè)網(wǎng)站一次或多次都按一個(gè)用戶數(shù)計(jì)算。
但是,國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致,國(guó)內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且,最重要的是,國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實(shí)際監(jiān)測(cè)的手段,而上述國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測(cè)網(wǎng)站加入代碼的方式,并且對(duì)于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿,這樣,網(wǎng)站訪問量排名的真實(shí)性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網(wǎng)站排名對(duì)于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。
(2)專家評(píng)價(jià)。專家評(píng)價(jià)法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查,依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),由專家通過綜合分析研究對(duì)問題作出判斷、評(píng)估的一種方法。
例如,CTC中國(guó)競(jìng)賽在線()于1999年10月舉辦的“99中國(guó)優(yōu)秀網(wǎng)站評(píng)選”,將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10個(gè)類別。初選由評(píng)選機(jī)構(gòu)選定20個(gè)以內(nèi)的候選網(wǎng)站,評(píng)選活動(dòng)首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見,最終結(jié)果則由評(píng)選委員會(huì)根據(jù)綜合因素評(píng)定,實(shí)際上主要決定于專家評(píng)價(jià)。
專家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn),可以對(duì)各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),但其局限性也十分明顯,例如,專家團(tuán)人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點(diǎn),也不便于當(dāng)面提出,從而影響整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。
(3)問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國(guó)十大網(wǎng)站的評(píng)比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費(fèi)較多人力。
但是,由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計(jì)、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費(fèi)用等多種因素有關(guān),問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。
對(duì)于任何一家評(píng)比網(wǎng)站來說,建立科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評(píng)價(jià),都擺脫不了主觀因素的影響,因?yàn)楦魅说慕?jīng)歷、偏好有所不同,對(duì)每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會(huì)有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評(píng)比方法都存在一定的缺陷。
(4)綜合評(píng)價(jià)方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法都有一定的局限性,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要一種綜合性的評(píng)價(jià)方法,即動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、專家評(píng)估為一體的綜合評(píng)價(jià)模式,這需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法,全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系,權(quán)威、公正的專家團(tuán)體,也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。
在這種評(píng)價(jià)方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;然后通過技術(shù)測(cè)量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù),并建立監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)、調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)存及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。例如文獻(xiàn)[2]對(duì)綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含ASP平臺(tái)服務(wù)、ICP內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站)在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià),測(cè)試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo),綜合比較了其各功能模塊,對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行了基本面戰(zhàn)略能力描述,并做出了優(yōu)劣勢(shì)分析比較評(píng)介。
建立這樣一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報(bào)道,這樣的綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)正在建設(shè)之中。
4.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系
如前所述,電于商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)類型眾多,由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同,所以不同的網(wǎng)站有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如文獻(xiàn)[3]列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其中,網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。
Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。
Gomez制定了5個(gè)一級(jí)類指標(biāo):易用性、用戶信心,站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。具體見表1:
BizRate制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)共有10項(xiàng):再次光顧網(wǎng)站、訂購(gòu)的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運(yùn)輸和處理、送貨準(zhǔn)時(shí)性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購(gòu)后跟蹤。
消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)網(wǎng)站ConsumerReportsOnline()的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括以下幾方面:
網(wǎng)站流量,銷售額,網(wǎng)站政策(安全性、個(gè)人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù)),使用方便性(設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個(gè)性化),然后專家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。
CNNIC的評(píng)價(jià)指標(biāo)有:站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現(xiàn)率,站點(diǎn)速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯(cuò)誤率,站點(diǎn)設(shè)計(jì)。
綜上所述,電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同,有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測(cè)評(píng),有的側(cè)重于信息服務(wù)評(píng)價(jià),而有的側(cè)重于客戶滿意度的評(píng)價(jià)。對(duì)于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言,我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià):①技術(shù)指標(biāo)。包括站點(diǎn)速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計(jì)、頁面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個(gè)性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實(shí)現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費(fèi)和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時(shí)性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個(gè)性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個(gè)人隱私保護(hù)等。⑥經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點(diǎn)擊率)、交易額、成本利潤(rùn)率、甚至股票價(jià)格等。
5.我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)展望
正如前述,電子商務(wù)評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使了許多評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的誕生,也促進(jìn)了評(píng)價(jià)研究的發(fā)展。從總體來講,國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐要比國(guó)內(nèi)成熟。
首先,在評(píng)價(jià)內(nèi)容上,國(guó)外的評(píng)價(jià)內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù),以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量;而國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)還主要是對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。這既反映了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距,也反映了我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶的重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)存在不足。
其次,在評(píng)價(jià)方法上,雖然國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站評(píng)價(jià)都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)等方法,但國(guó)內(nèi)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的問卷調(diào)查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因?yàn)槲覈?guó)真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時(shí),較少采取加權(quán)指標(biāo)評(píng)價(jià)、模型評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)等方法,影響了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。
再次,雖然我國(guó)易購(gòu)網(wǎng)和CNNIC在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面有一定的影響,但它們?cè)谠u(píng)價(jià)方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止,我國(guó)還沒有形成有品牌的專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站,影響了評(píng)價(jià)網(wǎng)站價(jià)值的發(fā)揮。
因此,我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)要加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐的應(yīng)用:一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面,根據(jù)行業(yè)的不同特點(diǎn),確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)體系;另一方面,積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評(píng)價(jià)法、模型評(píng)價(jià)法和動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法,使評(píng)價(jià)結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)網(wǎng)站的建設(shè),將之作為一個(gè)完善和規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的舉措,作為市場(chǎng)監(jiān)管的手段之一。正因?yàn)槿绱?面對(duì)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流,我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】 國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則； 會(huì)計(jì)報(bào)告概念框架； 會(huì)計(jì)信息披露
由于銀行的財(cái)務(wù)報(bào)告因未能向投資者警示企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，2008年發(fā)生的金融危機(jī)引起了人們對(duì)企業(yè)報(bào)告價(jià)值的擔(dān)憂，國(guó)際綜合報(bào)告委員會(huì)（IIRC）于2010年8月10日發(fā)起改革金融危機(jī)后的國(guó)際企業(yè)報(bào)告制度倡議，力圖實(shí)現(xiàn)全球綜合報(bào)告模型框架的目標(biāo)，以使各國(guó)企業(yè)的年度報(bào)告具有可比性。這一提議既得到了IASB、FASB和IOSCO的支持，也代表了國(guó)際會(huì)計(jì)界近幾年推行會(huì)計(jì)改革的思想。實(shí)際上，21世紀(jì)以來，IASB在不斷修訂和完善會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的同時(shí)，也在不斷改進(jìn)會(huì)計(jì)報(bào)告，在金融危機(jī)爆發(fā)以后加快了步伐，并取得了階段性成果，形成了會(huì)計(jì)報(bào)告概念框架的新思想，報(bào)告項(xiàng)目披露的新要求，一些主要國(guó)家還對(duì)會(huì)計(jì)信息列報(bào)采取了新行動(dòng)。
一、會(huì)計(jì)報(bào)告概念框架的新理論
（一）財(cái)務(wù)報(bào)告主體的新界定――基于控制標(biāo)準(zhǔn)
為了使國(guó)際通用的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則有一個(gè)全球一致的理論基礎(chǔ)， IASB和FASB聯(lián)合開展了概念框架項(xiàng)目研究，確定了包括報(bào)告主體在內(nèi)的七個(gè)項(xiàng)目。2008年5月，聯(lián)合了《關(guān)于改進(jìn)財(cái)務(wù)報(bào)告概念框架：報(bào)告主體的初步意見》（討論稿），2010年3月，聯(lián)合了《財(cái)務(wù)報(bào)告概念框架：報(bào)告主體》（征求意見稿，下文簡(jiǎn)稱ED），其最終目標(biāo)是改進(jìn)財(cái)務(wù)報(bào)告的概念框架，基于控制標(biāo)準(zhǔn)明確了報(bào)告主體的概念和特征，以控制權(quán)作為確定報(bào)告主體的標(biāo)準(zhǔn)，將報(bào)告主體的特征確定為：正在從事、已經(jīng)從事或者將從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，該經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能夠與其他主體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和主體所在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境客觀地區(qū)分，且經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的財(cái)務(wù)信息是資源提供者決定是否需要向企業(yè)提供資源和這些資源是否被管理層有效利用的決策有用的信息。建立了控制主體編制合并財(cái)務(wù)報(bào)表、共同受控制的主體編制匯總財(cái)務(wù)報(bào)表的理論思想。
（二）財(cái)務(wù)報(bào)告目標(biāo)的新定位――服務(wù)于投資者而非監(jiān)管者
金融危機(jī)顧問組（FCAG）在2009年第一季度討論了財(cái)務(wù)報(bào)告的目標(biāo)，認(rèn)為①財(cái)務(wù)報(bào)表主要為投資者（包括借款人、投資者和債權(quán)人）而編制；②監(jiān)管機(jī)構(gòu)不是財(cái)務(wù)報(bào)表的主要使用者；③金融穩(wěn)定性不是財(cái)務(wù)報(bào)告的目標(biāo)；④會(huì)計(jì)處理應(yīng)當(dāng)具有中立性，而不是用于抵銷順周期性；⑤財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)通過提供透明的信息來協(xié)助使用者作出合理決策。在IASB和FASB聯(lián)合進(jìn)行的改進(jìn)財(cái)務(wù)報(bào)告概念框架研究中，將通用財(cái)務(wù)報(bào)告的目標(biāo)定位為提供關(guān)于報(bào)告主體的、有助于決策是否需要向企業(yè)提供資源和這些資源是否被管理層有效利用的財(cái)務(wù)信息。FCAG、IASB和FASB都認(rèn)為財(cái)務(wù)報(bào)告的主要目標(biāo)是服務(wù)投資者，而不是監(jiān)管者。而且當(dāng)今時(shí)代，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則已經(jīng)逐步與金融監(jiān)管、保險(xiǎn)監(jiān)管、證券監(jiān)管、稅收監(jiān)管相分離，監(jiān)管以審慎性為原則、會(huì)計(jì)以有效信息為目標(biāo)成為國(guó)際會(huì)計(jì)界的共識(shí)。
（三）財(cái)務(wù)報(bào)告格式的新設(shè)計(jì)――按活動(dòng)而非流動(dòng)性列報(bào)
IASB和FASB在2008年10月中旬聯(lián)合了《財(cái)務(wù)報(bào)告列報(bào)的初步觀點(diǎn)》（討論稿），一是提出財(cái)務(wù)報(bào)告主體將業(yè)務(wù)活動(dòng)信息與籌資活動(dòng)信息分開列報(bào)的建議，具體而言，信息列報(bào)實(shí)行“四分開”，即：在業(yè)務(wù)活動(dòng)中將經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息與投資活動(dòng)信息分開列報(bào)，在籌資活動(dòng)中將來自非所有者籌資信息與來自所有者籌資信息分開列報(bào)，將終止經(jīng)營(yíng)的信息與持續(xù)性業(yè)務(wù)信息分開列報(bào)，將所得稅信息與其他信息分開列報(bào)。二是將主要財(cái)務(wù)報(bào)告分為財(cái)務(wù)狀況表、綜合收益表和現(xiàn)金流量表，采用管理方法對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行改革，即按照經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和籌資活動(dòng)對(duì)三張報(bào)表進(jìn)行分類。三是統(tǒng)一報(bào)表項(xiàng)目?jī)?nèi)容。每一張報(bào)表均分為業(yè)務(wù)、籌資、所得稅、終止經(jīng)營(yíng)和權(quán)益等部分。對(duì)于財(cái)務(wù)狀況表，在其業(yè)務(wù)項(xiàng)下設(shè)置經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)和負(fù)債、投資資產(chǎn)和負(fù)債，籌資項(xiàng)下設(shè)籌資資產(chǎn)和負(fù)債；對(duì)于綜合收益表，在其業(yè)務(wù)項(xiàng)下設(shè)置經(jīng)營(yíng)收入和費(fèi)用、投資收入和費(fèi)用，籌資項(xiàng)下設(shè)籌資資產(chǎn)收入和籌資負(fù)債支出；對(duì)于現(xiàn)金流量表，在其業(yè)務(wù)項(xiàng)下設(shè)置經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量、投資現(xiàn)金流量，籌資項(xiàng)下設(shè)籌資資產(chǎn)現(xiàn)金流量和籌資負(fù)債現(xiàn)金流量。這一思路打破了傳統(tǒng)的報(bào)表模式，加強(qiáng)了三張報(bào)表之間的內(nèi)在聯(lián)系，便于提供更清晰的財(cái)務(wù)信息，增強(qiáng)財(cái)務(wù)報(bào)表信息的可理解性。
（四）財(cái)務(wù)報(bào)告質(zhì)量的新觀點(diǎn)――關(guān)注有效性和獨(dú)立性
2009年7月28日FCAG報(bào)告，從四個(gè)方面闡述了財(cái)務(wù)報(bào)告的質(zhì)量要求，強(qiáng)調(diào)了財(cái)務(wù)報(bào)告的有效性和獨(dú)立性。認(rèn)為財(cái)務(wù)報(bào)告是全球金融市場(chǎng)不可缺少的組成部分，其職能是向投資者、分析師、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等信息使用者提供公正、透明和相關(guān)的信息。規(guī)定了有效性財(cái)務(wù)報(bào)告必須滿足的四個(gè)條件：一是高質(zhì)量的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則；二是一致誠(chéng)信地應(yīng)用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則；三是嚴(yán)格的獨(dú)立審計(jì)；四是有效的執(zhí)行措施。其中，高質(zhì)量的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則是其他工作的前提和基礎(chǔ)。闡明了財(cái)務(wù)報(bào)告有效性依賴的四個(gè)要素，即：功能完善的市場(chǎng)所提供的數(shù)據(jù)，金融機(jī)構(gòu)對(duì)這些數(shù)據(jù)的妥善運(yùn)用，其他企業(yè)對(duì)上述數(shù)據(jù)的驗(yàn)證，以及資產(chǎn)和負(fù)債估值的其他方面。明確了獨(dú)立性是財(cái)務(wù)報(bào)告有效性的保障。獨(dú)立性要求①會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制定機(jī)構(gòu)不受不當(dāng)?shù)纳虡I(yè)和政治壓力；②會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制定過程要有適當(dāng)?shù)膽?yīng)循程序；③會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制定者要承擔(dān)高度的受托責(zé)任，包括利益相關(guān)者的廣泛介入和本著公眾利益的監(jiān)督。為了保護(hù)其獨(dú)立性①IASB必須有永久性籌資結(jié)構(gòu)，在公平和強(qiáng)制的基礎(chǔ)上提供足夠的資金，②提高監(jiān)督委員會(huì)的權(quán)威性，擴(kuò)展其成員的地域構(gòu)成。
（五）財(cái)務(wù)報(bào)告導(dǎo)向的新發(fā)展――原則導(dǎo)向在全球的運(yùn)用
2002年7月，美國(guó)總統(tǒng)布什簽署了《薩班斯―奧克斯利法案》，重新說明了美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)及其有效性，將規(guī)則導(dǎo)向的美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則與原則導(dǎo)向的國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行了對(duì)比，引發(fā)了全球范圍內(nèi)的原則導(dǎo)向會(huì)計(jì)與規(guī)則導(dǎo)向會(huì)計(jì)之爭(zhēng)。到目前為止，IASB（IASC）的41項(xiàng)國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（IAS1―41）和9項(xiàng)國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則（IFRS1―9）都是以原則為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，既有為了使準(zhǔn)則具有國(guó)際性便于在全球推廣運(yùn)用的考慮，也有對(duì)原則導(dǎo)向準(zhǔn)則因不設(shè)明顯界限和諸多例外能較大程度地消除會(huì)計(jì)操縱之優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)可。經(jīng)過IASB在全球的推介和宣傳，尤其是安然事件后美國(guó)也趨向以原則導(dǎo)向制定會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，加上金融危機(jī)之后，人們對(duì)規(guī)則導(dǎo)向會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的反思，以原則為導(dǎo)向的國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則至今得到了世界各國(guó)的廣泛認(rèn)可，以至許多國(guó)家或直接采用國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則，或與國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則趨同。中國(guó)2006年2月的“1+38”會(huì)計(jì)準(zhǔn)則體系就是遵循了原則導(dǎo)向的制定模式。蘇格蘭特許會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（ICAS）2006年就開始研究以原則為導(dǎo)向的準(zhǔn)則，了《原則而非規(guī)則：重在職業(yè)判斷》報(bào)告，提出原則導(dǎo)向的會(huì)計(jì)需要建立清晰的總體概念層級(jí)的思想。當(dāng)然，以原則為導(dǎo)向的準(zhǔn)則需要大量的職業(yè)判斷，它的實(shí)際運(yùn)用有賴于發(fā)達(dá)的市場(chǎng)環(huán)境，高水平的會(huì)計(jì)人員和良好的會(huì)計(jì)職業(yè)道德。所以，原則導(dǎo)向的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則在發(fā)展中國(guó)家和新興市場(chǎng)國(guó)家的運(yùn)用面臨著很大的困難。
二、會(huì)計(jì)報(bào)告信息披露的新要求
（一）報(bào)告內(nèi)容的延伸――綜合收益的列報(bào)
雖然美英和國(guó)際本世紀(jì)初就已決定采用資產(chǎn)負(fù)債觀計(jì)量收益，但涉及到資產(chǎn)負(fù)債未實(shí)現(xiàn)的價(jià)值變動(dòng)時(shí)，便都轉(zhuǎn)向了收入費(fèi)用觀，將許多項(xiàng)目計(jì)入了資產(chǎn)負(fù)債表的權(quán)益部分，將綜合收益的內(nèi)容人為地分置于資產(chǎn)負(fù)債表和收益表中，導(dǎo)致兩表間的勾稽關(guān)系不清晰。為此，2007年9月IASB了修訂后的《國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第1號(hào)――財(cái)務(wù)報(bào)表的列報(bào)》，賦予主體列示一張綜合收益表或者兩張單獨(dú)的報(bào)表（損益表和其他綜合收益表）的權(quán)力。2010年7月IASB了《其他綜合收益項(xiàng)目的列報(bào)》（ED），建議使用一張“損益和其他綜合收益表”，表內(nèi)分成“損益”和“其他綜合收益項(xiàng)目”兩個(gè)部分，建立了“綜合收益=損益+其他綜合收益”的理論。既奠定了綜合收益的理論基礎(chǔ)，也規(guī)定了綜合收益的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)。關(guān)于其他綜合收益（OCI）的列報(bào)，IASB建議，將那些在后續(xù)期間終止確認(rèn)時(shí)經(jīng)過重分類計(jì)入損益的OCI項(xiàng)目與那些不能重分類計(jì)入損益的OCI項(xiàng)目區(qū)別列報(bào)。如果OCI項(xiàng)目以稅前金額列示，應(yīng)將OCI項(xiàng)目的所得稅在后續(xù)期間將重分類計(jì)入損益的OCI項(xiàng)目和不能重分類計(jì)入損益的OCI項(xiàng)目之間進(jìn)行分配。這一做法優(yōu)點(diǎn)有二：一是提高了會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性。可以使財(cái)務(wù)報(bào)告的使用者更容易理解報(bào)告主體的非所有者權(quán)益變動(dòng)，有助于評(píng)估OCI中列示的個(gè)別收入和費(fèi)用項(xiàng)目的相關(guān)性，及其可能對(duì)損益造成的潛在影響；二是提高了會(huì)計(jì)報(bào)表的可比性。可以使報(bào)表列示的項(xiàng)目和內(nèi)容更加一致，使財(cái)務(wù)報(bào)表更可比。
（二）信息處理的發(fā)展――由靜態(tài)模式轉(zhuǎn)為動(dòng)態(tài)模式
傳統(tǒng)的報(bào)表編制和加工是靜態(tài)處理模式，采取的是手工錄入報(bào)表軟件的做法，對(duì)財(cái)務(wù)信息深加工，需要進(jìn)行大量的復(fù)制粘貼、重新輸入或者以其他格式重新編報(bào)工作。這種利用靜態(tài)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)加工處理的方式成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。2009年12月9日，國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)基金會(huì)（IASCF）了《國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則分類標(biāo)準(zhǔn)2010架構(gòu)草案》，決定在IFRS分類標(biāo)準(zhǔn)和中小主體IFRS分類標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)中使用統(tǒng)一的架構(gòu)，將XBRL技術(shù)應(yīng)用到報(bào)表編制中，實(shí)現(xiàn)無人工干預(yù)的數(shù)據(jù)抽取和報(bào)表編制。2009年12月，歐洲會(huì)計(jì)師聯(lián)合會(huì)（FEE）了題為“可擴(kuò)展商業(yè)報(bào)告語言（XBRL）――對(duì)會(huì)計(jì)師和審計(jì)師的影響”的政策聲明，提出財(cái)務(wù)信息以動(dòng)態(tài)格式存在，推行XBRL，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的自動(dòng)歸集、整理、比較，讓財(cái)務(wù)信息由靜態(tài)信息變?yōu)閯?dòng)態(tài)信息。
中國(guó)財(cái)政部2009年11月10日了《中國(guó)XBRL分類標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)規(guī)范》、《中國(guó)XBRL分類標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)技術(shù)規(guī)范》和《財(cái)會(huì)信息資源核心元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)》三份ED，2010年3月24日了《積極推進(jìn)XBRL應(yīng)用的暫行規(guī)定》（ED），7月15日了《基于企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的XBRL通用分類標(biāo)準(zhǔn)》（ED）。10月19日財(cái)政部了XBRL技術(shù)規(guī)范系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和通用分類標(biāo)準(zhǔn)。作為XBRL誕生地的美國(guó)，對(duì)XBRL的應(yīng)用非常活躍。美國(guó)聯(lián)邦金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管委員會(huì)（FFIEC）和美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）的XBRL應(yīng)用項(xiàng)目是兩個(gè)典型代表。2009年，SEC要求500家市值超過50億美元的大型上市公司采用XBRL技術(shù)提交財(cái)務(wù)報(bào)表。英國(guó)皇家稅務(wù)與海關(guān)總署從2011年4月1日起將采用XBRL。澳大利亞財(cái)政部2006年啟動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)化商業(yè)報(bào)告項(xiàng)目（SBR），在國(guó)家層面建立了具有報(bào)送財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)和監(jiān)管數(shù)據(jù)功能的統(tǒng)一的XBRL分類標(biāo)準(zhǔn)。
XBRL的應(yīng)用是財(cái)務(wù)報(bào)告發(fā)展的一個(gè)飛躍，使財(cái)務(wù)報(bào)告信息處理實(shí)現(xiàn)了由靜態(tài)模式向動(dòng)態(tài)模式的轉(zhuǎn)變，必將節(jié)省財(cái)務(wù)報(bào)告的信息使用成本，提高財(cái)務(wù)報(bào)告信息的使用效果。
（三）表外披露的規(guī)范――租賃會(huì)計(jì)的重大調(diào)整
《世界租賃年鑒2009》顯示，2007年全球租賃總金額達(dá)7 600億美元，但其中很多租賃合同沒有反映在主體的財(cái)務(wù)狀況表上。其主要原因是國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則和美國(guó)公認(rèn)會(huì)計(jì)原則都將租賃劃分為融資租賃和經(jīng)營(yíng)租賃，規(guī)定融資租賃的資產(chǎn)才進(jìn)入資產(chǎn)負(fù)債表，經(jīng)營(yíng)租賃的資產(chǎn)放在表外的附注中。這一做法既降低了報(bào)表的可比性，也為借助租賃分類構(gòu)造交易提供了可能性。為此，2009年3月19日，IASB了《租賃》（討論稿），2010年8月17日，IASB《租賃》（ED），對(duì)所有租賃不再區(qū)分是融資租賃還是經(jīng)營(yíng)租賃，要求承租人和出租人都必須確認(rèn)相應(yīng)的資產(chǎn)或負(fù)債。在新的租賃會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下，原來確認(rèn)的租賃可能被確認(rèn)為銷售、融資、咨詢等業(yè)務(wù)，企業(yè)必須將償付未來租金的義務(wù)列為負(fù)債，將租賃資產(chǎn)使用權(quán)當(dāng)作資產(chǎn)入賬，經(jīng)營(yíng)租賃由表外轉(zhuǎn)到表內(nèi)。這一租賃新規(guī)，不僅僅是對(duì)租賃會(huì)計(jì)的重大調(diào)整，更會(huì)對(duì)租賃行業(yè)帶來巨大的沖擊，租賃業(yè)的產(chǎn)品份額會(huì)因此大幅縮水，相關(guān)租賃公司的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)下降，影響到租賃行業(yè)的發(fā)展。
（四）表內(nèi)信息的增加――氣候變化因素的列報(bào)
IASB一直關(guān)注排放權(quán)及其交易問題，2004年12月國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告解釋委員會(huì)（IFRIC）了《解釋公告第3號(hào)：排放權(quán)》（IFRIC3）。2005年6月，由于歐盟等方面的原因，IASB廢止了IFRIC3；同年9月，IASB將排放權(quán)交易體系列為準(zhǔn)則項(xiàng)目。2010年8月初成立的國(guó)際綜合報(bào)告委員會(huì)（IIRC）發(fā)起了改革金融危機(jī)后國(guó)際企業(yè)報(bào)告制度的倡議，要求全球會(huì)計(jì)界關(guān)注氣候變化等問題對(duì)公司財(cái)務(wù)造成的影響，2010年9月15日IIRC提出創(chuàng)造一個(gè)全球認(rèn)可的會(huì)計(jì)可持續(xù)發(fā)展框架，讓氣候變化對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的影響通過財(cái)務(wù)報(bào)告得以體現(xiàn)，此倡議得到了國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)和美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)以及國(guó)際證監(jiān)會(huì)組織的支持。
一些歐洲公司已嘗試把碳資產(chǎn)列入資產(chǎn)負(fù)債表，將氣候變化對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的影響在財(cái)務(wù)報(bào)告中列出。這一做法，既可以將碳排放量轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y產(chǎn)，又能提高企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的一致性。如果IASB和FASB將氣候變化問題納入到對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告規(guī)則修改的內(nèi)容，氣候變化因素就可能成為財(cái)務(wù)報(bào)告項(xiàng)目之一，對(duì)于中國(guó)而言，那些在歐美、香港上市的公司首先受到影響，能源、電力、航空類上市公司既可能形成碳資產(chǎn)，也可能產(chǎn)生碳負(fù)債。從全球?qū)Νh(huán)境問題日益重視看，在財(cái)務(wù)報(bào)告中列報(bào)氣候變化因素是會(huì)計(jì)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。
（五）披露規(guī)則的調(diào)整――關(guān)聯(lián)關(guān)系和金融工具披露的新規(guī)
IAS24規(guī)范了關(guān)聯(lián)方關(guān)系的披露，將同受國(guó)家控制的企業(yè)均視為關(guān)聯(lián)方，要求詳細(xì)披露與其發(fā)生的交易，這一要求導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)較多的國(guó)家的企業(yè)關(guān)聯(lián)方信息披露的成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，并且難以操作，不僅會(huì)給企業(yè)帶來沉重負(fù)擔(dān)，也會(huì)使投資者利用關(guān)聯(lián)方信息進(jìn)行決策深受“信息噪音”的干擾。2008年12月，IASB了關(guān)于關(guān)聯(lián)方披露的第二份ED：《與國(guó)家的關(guān)系》，對(duì)《IAS24：關(guān)聯(lián)方披露》進(jìn)行修改，提議對(duì)被國(guó)家控制、共同控制或受國(guó)家重大影響的主體進(jìn)行豁免的情況進(jìn)行修訂，并修訂了關(guān)聯(lián)方定義。2009年6月22日，IASB批準(zhǔn)了給予國(guó)有企業(yè)的披露豁免權(quán)，并同意進(jìn)一步擴(kuò)大披露豁免權(quán)適用的范圍，即政府控制企業(yè)均豁免按照普通關(guān)聯(lián)方關(guān)系的復(fù)雜披露。關(guān)聯(lián)方準(zhǔn)則的修訂，大大減少了大型控股國(guó)有企業(yè)的信息披露成本，大大降低了涉及國(guó)家安全的國(guó)有企業(yè)信息披露風(fēng)險(xiǎn)。
2008年10月15日，IASB了《改進(jìn)金融工具的披露》（ED），要求披露公允價(jià)值計(jì)量歸屬的層級(jí)，在估值技術(shù)中使用的不可觀察輸入值，以及公允價(jià)值層級(jí)改變所造成的結(jié)果，提高了有關(guān)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的定量披露要求，加強(qiáng)了有關(guān)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的定性和定量披露之間的關(guān)系。2009年3月5日IASB頒布了《對(duì)〈國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則第7號(hào)――金融工具：披露〉的修改――〈改進(jìn)金融工具的披露〉》，要求對(duì)每一類金融工具單獨(dú)披露；披露公允價(jià)值確定方法的變更及其原因；披露公允價(jià)值計(jì)量使用的層級(jí)和層級(jí)間的轉(zhuǎn)換，以及任何時(shí)候使用第三層次對(duì)輸入值數(shù)據(jù)變更的敏感性計(jì)量；新增了對(duì)衍生金融負(fù)債到期情況分析的披露。由此可見，IASB關(guān)于金融工具披露準(zhǔn)則的修改，增加了金融工具的披露內(nèi)容，提出了金融工具的披露要求，重點(diǎn)是強(qiáng)化了金融工具計(jì)量的披露。
（六）報(bào)告分類的準(zhǔn)則――中小主體財(cái)務(wù)報(bào)告的出臺(tái)
2009年7月9日，IASB了《中小主體國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則》，適用于不負(fù)有公共受托責(zé)任、需要向外部使用者公布一般用途的財(cái)務(wù)報(bào)表的中小主體，這一準(zhǔn)則基于完全國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則，但做了五個(gè)方面的簡(jiǎn)化：一是忽略了一些與中小主體不相關(guān)的主題。如每股盈余、中期財(cái)務(wù)報(bào)告、分部報(bào)告、對(duì)持有待售資產(chǎn)的特殊會(huì)計(jì)處理。二是不允許采用一些完全國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則中的會(huì)計(jì)政策選擇。如金融工具選擇權(quán)，對(duì)不動(dòng)產(chǎn)、廠場(chǎng)和設(shè)備及無形資產(chǎn)的重估模型，對(duì)同一控制主體投資的比例合并法，對(duì)投資性房地產(chǎn)的計(jì)量不允許會(huì)計(jì)政策在成本法和公允價(jià)值法之間進(jìn)行選擇，不允許對(duì)政府補(bǔ)助采取多種處理方法。三是大量簡(jiǎn)化了會(huì)計(jì)要素的確認(rèn)和計(jì)量。如金融工具、無形資產(chǎn)、借款費(fèi)用等。四是大幅度減少了披露要求。五是使用清晰、易懂的語言起草和編寫。
中國(guó)財(cái)政部2010年11月了《小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》（ED），對(duì)不承擔(dān)社會(huì)公眾責(zé)任、經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小、既不是企業(yè)集團(tuán)內(nèi)的母公司也不是子公司的小企業(yè)專業(yè)制定了簡(jiǎn)化的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。巴西會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)于2010年4月決定擬直接采用《中小主體國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則》。對(duì)不同規(guī)模的會(huì)計(jì)主體實(shí)行不同的報(bào)告要求，有助于投資者、管理者更好地了解企業(yè)，增強(qiáng)會(huì)計(jì)信息透明度，降低中小主體的會(huì)計(jì)成本和融資成本。
三、會(huì)計(jì)報(bào)告多元發(fā)展的新行動(dòng)
（一）英國(guó)提出增加財(cái)務(wù)報(bào)告的靈活性
2010年10月英國(guó)特許公認(rèn)會(huì)計(jì)師公會(huì)和德勤公布了一項(xiàng)題為《有了音符，曲調(diào)是什么？》的調(diào)查報(bào)告，該項(xiàng)目調(diào)查是在陳述式報(bào)告日益復(fù)雜和僵化的背景下進(jìn)行的，其中對(duì)中國(guó)的調(diào)查顯示，股東和監(jiān)管部門是陳述式報(bào)告的主要受眾，法規(guī)和監(jiān)管要求是陳述式披露的主要驅(qū)動(dòng)因素。報(bào)告分析了陳述式年度報(bào)告面臨的挑戰(zhàn)和未來前景，認(rèn)為股東和監(jiān)管部門的不同要求是造成報(bào)告過于復(fù)雜的原因，因?yàn)楣驹谕环輬?bào)告中簡(jiǎn)潔地陳述，難以兼顧股東的信息要求和監(jiān)管部門的披露要求。報(bào)告結(jié)論傾向于會(huì)計(jì)主體在制定陳述式報(bào)告時(shí)增加自行決斷權(quán)。
（二）澳大利亞建立差別報(bào)告框架
為減輕所有企業(yè)提供通用目的財(cái)務(wù)報(bào)告的負(fù)擔(dān)，澳大利亞會(huì)計(jì)準(zhǔn)則理事會(huì)（AASB）提出了差別報(bào)告框架，并于2009年12月8日意見征詢文件。差別報(bào)告框架要求符合條件的企業(yè)全面采用國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則，而其他企業(yè)采用簡(jiǎn)式披露制度，根據(jù)使用者需求并結(jié)合成本效益原則，對(duì)IASB的《中小主體財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則》的披露要求進(jìn)行調(diào)整，顯著減少不符合條件企業(yè)的披露要求。差別報(bào)告一方面減少了披露的要求。建立差別報(bào)告框架，精簡(jiǎn)母公司報(bào)告要求，以清算測(cè)試代替盈利測(cè)試以對(duì)公司支付股利提供較大的變通，允許公司選擇財(cái)務(wù)年度。另一方面提出公司管理架構(gòu)的一攬子精簡(jiǎn)措施，如：改善董事會(huì)非財(cái)務(wù)信息的披露；披露律師的客戶申明書，以使審計(jì)師能夠正確查證公司的或有負(fù)債；精簡(jiǎn)董事會(huì)報(bào)告中有關(guān)遵循國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則的聲明；澄清公司可以注銷股本的情況。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)；學(xué)生；高校；校園招聘
雖然教育部要求高校要熱情接待用人單位，積極組織好校園招聘會(huì)，但實(shí)際上由于教育系統(tǒng)的高度壟斷和封閉，高校似乎已經(jīng)忘記本應(yīng)服務(wù)社會(huì)和學(xué)生的基本職責(zé)，不但教育理念落伍，課程設(shè)置滯后，教學(xué)內(nèi)容脫離實(shí)際應(yīng)用，培養(yǎng)的人才與市場(chǎng)需求錯(cuò)位，而且長(zhǎng)期以來形成以過程為導(dǎo)向的管理模式，做任何工作似乎只關(guān)注過程，只在乎給領(lǐng)導(dǎo)看。比如組織校園招聘會(huì)，場(chǎng)面要大，飄氣球，掛橫幅，聲勢(shì)浩大，規(guī)模超前，至于通過這個(gè)途徑能真正解決了多少個(gè)學(xué)生就業(yè)，天知道？會(huì)后筆者常與企業(yè)及學(xué)生溝通，他們大多數(shù)對(duì)校園招聘效果不甚滿意。
根據(jù)北森公司《2012年企業(yè)招聘管理調(diào)查報(bào)告》，近年來，超過一半的企業(yè)認(rèn)為招聘難度越來越高，校園招聘效果愈來愈不好，主要表現(xiàn)在：校園招聘會(huì)上經(jīng)常出現(xiàn)招聘人員比應(yīng)聘學(xué)生還多，單位見不到足夠數(shù)量的學(xué)生；單位招不到適合崗位的人員；學(xué)生參會(huì)不積極，求職目標(biāo)不明確，對(duì)招聘單位和崗位不了解、不滿意甚至存在偏見，缺乏面試經(jīng)驗(yàn)，過于理想化等；組織者對(duì)單位和學(xué)生組織服務(wù)工作不到位、不細(xì)致等。
本文以企業(yè)的視角，從以下四個(gè)方面談一談高校，尤其是就業(yè)部門，如何幫助企業(yè)做好校園招聘工作。
1 學(xué)生信息提供
雖然大部分學(xué)校都通過就業(yè)網(wǎng)提供了畢業(yè)生的部分就業(yè)數(shù)據(jù)，但對(duì)企業(yè)來說，學(xué)校的情況仍是一個(gè)黑箱。如許多單位到校招聘時(shí)收集不到足夠的簡(jiǎn)歷，參會(huì)應(yīng)聘的學(xué)生較少，企業(yè)招聘效果往往不理想。一方面需要組織者加強(qiáng)與企業(yè)的溝通，會(huì)前深入了解企業(yè)招聘需求，會(huì)中提供周全服務(wù)，會(huì)后了解招聘結(jié)果，并及時(shí)總結(jié)整改增效。一般來說，企業(yè)最希望了解的學(xué)生信息包括院系信息、生源狀況、各專業(yè)畢業(yè)生人數(shù)、畢業(yè)生求職人數(shù)和意向、歷年畢業(yè)生就業(yè)去向、平均薪酬等。另一方面組織者應(yīng)加強(qiáng)與院系的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握各分院、各專業(yè)學(xué)生信息，包括生源狀況、各專業(yè)畢業(yè)生人數(shù)和求職意向，尤其要掌握畢業(yè)生的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，掌握每一階段各專業(yè)的求職人數(shù)及意向。同時(shí)建立畢業(yè)生簡(jiǎn)歷庫(kù)，并根據(jù)掌握的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)刪選目標(biāo)學(xué)生群為招聘相關(guān)崗位的企業(yè)提供學(xué)生簡(jiǎn)歷庫(kù)，提高招聘活動(dòng)的針對(duì)性。一些知名商學(xué)院的做法也值得借鑒，例如中歐國(guó)際工商學(xué)院就為潛在雇主提供詳盡的學(xué)生簡(jiǎn)歷庫(kù)，并由行業(yè)顧問根據(jù)企業(yè)招聘需求提供一對(duì)一的學(xué)生推薦服務(wù)。
2 招聘信息
當(dāng)前絕大部分學(xué)校都建有自己的就業(yè)信息網(wǎng)站，并要求企業(yè)在網(wǎng)站上注冊(cè)審核后自行職位信息。這種自助式的服務(wù)固然節(jié)約了就業(yè)部門的時(shí)間，提高了工作效率，但是對(duì)企業(yè)而言，卻需要在每個(gè)學(xué)校注冊(cè)賬戶，增加了不小的工作量。理想的方式是建立一種便捷的一站式服務(wù)，企業(yè)只需在一個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)并通過審核，即可看到所有學(xué)校的舉辦校園招聘會(huì)的信息。 比如目前正在創(chuàng)建的“校招網(wǎng)”將為校企合作招聘搭建平臺(tái)。
高校也可以建立畢業(yè)生QQ群，通過QQ群、學(xué)校電視臺(tái)、學(xué)校網(wǎng)站等多渠道招聘信息。
高校盡量簡(jiǎn)化招聘信息的流程及參加校園招聘會(huì)的流程，也是對(duì)企業(yè)校園招聘工作的實(shí)際支持。
3 雇主品牌活動(dòng)協(xié)助
雇主品牌活動(dòng)涵蓋的內(nèi)容廣泛，宣講會(huì)和招聘會(huì)也是在建設(shè)雇主品牌，純粹的雇主品牌活動(dòng)包括學(xué)校活動(dòng)贊助（如競(jìng)賽、論壇等）、企業(yè)/行業(yè)校園俱樂部、校企合作項(xiàng)目（如實(shí)習(xí)計(jì)劃、企業(yè)參觀）、企業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金等。隨著對(duì)校園人才的爭(zhēng)奪日益加劇，越來越多的企業(yè)產(chǎn)生了建設(shè)校園雇主品牌的需求。根據(jù)《2012中國(guó)企業(yè)招聘管理調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)，約一半的企業(yè)選擇在校園宣講會(huì)中維護(hù)自己的雇主品牌（49.1%）。這就需要學(xué)校引導(dǎo)校園雇主品牌活動(dòng)的整體開展。要做到這一點(diǎn)，學(xué)校首先要明確自身的定位，即要培養(yǎng)什么樣的人才，以及引導(dǎo)學(xué)生到哪些類型的單位就業(yè)等。在這個(gè)過程中，學(xué)校的老師們更需要走出去廣泛了解企業(yè)情況，同時(shí)結(jié)合學(xué)校特色，制定和實(shí)施相應(yīng)的雇主品牌活動(dòng)策略。在這方面，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院是值得學(xué)習(xí)的范例。
4 學(xué)生職業(yè)適應(yīng)指導(dǎo)
我曾經(jīng)看到過為數(shù)不少的名校優(yōu)秀畢業(yè)生在踏入職場(chǎng)后因?yàn)楦鞣N各樣的原因不能達(dá)到企業(yè)的要求，難以適應(yīng)自己的第一份工作。這不僅僅是學(xué)生個(gè)體和企業(yè)的損失，同時(shí)也會(huì)影響學(xué)校形象，以及企業(yè)未來對(duì)招聘院校的選擇。建議學(xué)校在畢業(yè)生即將離校期間加強(qiáng)對(duì)他們的職場(chǎng)適應(yīng)指導(dǎo)，例如邀請(qǐng)企業(yè)人士和校友與學(xué)生進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和講座活動(dòng)，通過實(shí)習(xí)計(jì)劃讓學(xué)生提前進(jìn)入工作狀態(tài)，舉辦職稱禮儀、職業(yè)通用技能培訓(xùn)，以及提供一對(duì)一職業(yè)咨詢等。
校園招聘是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，需要企業(yè)、學(xué)校和學(xué)生三方的緊密合作，高校就業(yè)部門作為其中的重要銜接部門，如能以更積極主動(dòng)的姿態(tài)深入?yún)⑴c各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮自身的價(jià)值，將會(huì)促進(jìn)校園招聘收獲“三贏”的結(jié)果！
【參考文獻(xiàn)】
