時間：2022-07-19 15:53:12
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇志愿者培訓總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
活動開展之前，協會內部開了一次例會，對各方面工作進行了有效布置，選出相關負責人，為大會有序進行做好鋪墊。活動中，會長何龍結合視頻，對青年志愿者協會的歷史做解說，鼓勵志愿者們傳承優良傳統，不斷創新，發揚志愿者風采，閃亮化工青協的光輝。接著由秘書部部長楊露詳細講解青年志愿者知識以及待人禮儀和活動安全相關知識，內容詳實到位，真正做到了普及志愿者知識。而且活動中，插入了腦筋急轉彎等輕松一刻時間，很好地活躍了現場氣氛，充分調動志愿者們參與活動的積極性。
活動前期準備充分，活動進行時有條不紊，沒有出現突發狀況無法解決的問題。有以下值得借鑒的地方：
1、 會長視頻制作精彩，內容豐富。
2、 秘書部準備的志愿者及禮儀ppt講解內容較詳細。
3、 志愿者招募工作完成的很好，而且人員到場情況很好。
4、 游戲環節活躍氣氛且讓同學們記得更牢固。
下次培訓可讓內容環節變得簡明，與志愿者們加強互動，增多游戲環節；講話人風格可適當幽默一些。同時，這次活動的缺點有：
1、簽到的某段時間，秩序稍混亂，部分參與志愿者堵在門口，給其他志愿者進入教室造成不便。應安排協會干事維護一下秩序。
2、視頻解說過程中，解說員聲音控制不太好，部分的解說給視頻音樂掩蓋，表達效果不太理想。
3、普及知識過程中，內容欠生動，缺乏相關例證以及和觀眾的互動。
關鍵詞:高校圖書館；志愿者；學生志愿者；管理制度
我國高校圖書館界開展有組織的志愿者活動始于20世紀90年代。志愿者分為兩種:一種是專家志愿者，主要活動旨在提高圖書館工作人員的專業技能和開闊視野;另外就是學校學生組建的志愿者，主要為圖書館讀者提供各種服務。本文主要論述的對象是后者，即大學生志愿者。1995年，北京圖書館(現國家圖書館)青年志愿者服務隊就已經開展了志愿服務活動［1］。將大學生志愿服務引入高等學校圖書館，已經有十多年的實踐經驗，從文獻上看，在這十多年中，同中國志愿者的大環境一樣，08年以后，部分高校的志愿者團隊建設進入一個快速發展的時期，同時促進這方面的研究處于一個上升的過程。通過中國知網，我們檢索出相關文獻近兩百篇，完全匹配的有一百余篇。其中最早關于高校圖書館志愿者的論述在2002年，寧艷艷的“關于高校圖書館開展志愿者活動的設想”中就提出了關于高校圖書館開展志愿者活動的一系列問題，簡要敘述了組織原則、崗前培訓、考核辦法等，并對開展這項活動意義做了詳細的闡述:圖書館志愿者活動能夠促進高校精神文明建設，有益于大學生自身素質的提高，拓展了圖書館的社會服務功能［2］。從2010年以來，高校圖書館學生志愿者研究文獻年發表量(CNKI收錄)從個位數增長到了十位數，筆者根據題名信息和摘要提取主題，比較了近三年相關研究主題分布見表1。從上面可以看出，研究重點主要集中在管理體系和服務內容上，很多都是關于志愿者招募與培訓、管理、考評等方面的具體實施辦法的探索。并且，從文獻上，至少職業技術學院圖書館是最早開展志愿者活動的(寧艷艷，河北師范大學職技校區圖書館)組織之一。將志愿者工作引入圖書館，非常契合圖書館的公益精神。文獻表明，大家對高校圖書館引入志愿者的積極意義都予以了肯定:此舉倡導奉獻精神，能夠提升大學生的社會活動能力，緩解圖書館人力資源緊張狀態，提高大學生獲取與利用文獻信息的技能，溝通讀者與圖書館的橋梁，激勵館員的創新熱情等。所有這些，都是圖書館樂此不疲的引入大學生志愿者隊伍的原因。同時，各種相應的管理辦法，服務制度，激勵機制，考評體系也成為研究的熱點問題。除此之外，還有針對圖書館大學生志愿者個體的研究，包括其心理素質，專業技能，志愿精神等。
1對組織管理模式的認識
由于學生志愿團隊一般是團委或者學生會組織，采取從上至下的層層行政性的推動，學校大型的活動莫不如此。過去，圖書館如有需要，只需要向他們提出要人要求和人數，就獲得志愿者的派遣，進行操作層面上的簡單培訓便上崗，志愿者的來去和考核都與圖書館無關。這其實和志愿精神不太吻合，不是“我要參加”而是“服從安排”。［3］基于這個認識，不少研究者認為應提升此過程中圖書館管理的主動性，將團委學生會主導轉變成圖書館自己主導。當然，哪些工作由團委主導，哪些工作由圖書館主導，甚至還有志愿者自己的協會，是否也是發揮了重要作用的組織?徐祥謙、尚紅琳等人就指出了三者都在其中擔任了角色，主張還是在團委領導下，學生志愿者建檔、注冊、認證、表彰、推優等，都應按照團組織《青年志愿者管理辦法》進行。圖書館負責具體業務指導和考核建議，剩下的則由志愿者協會自己開展活動。［4，5］陳藝、范莎莎、殷麗、蘭曉霞等作者都主張圖書館自己成立一個專門的部門，或將志愿者管理的業務交給圖書館既有的某個部門，由圖書館全面負責大學生志愿者招募、培訓、考核、獎勵等事務。殷麗建議成立圖書館志愿者協會，由圖書館直接領導，相關老師參與負責，制定詳細的管理細則。［6］蘭曉霞建議由圖書館信息咨詢部負責志愿者管理，內容包括接受志愿者報名、面試;及時掌握圖書館各部門的崗位需求，招募志愿者;建立和更新志愿者信息和服務檔案，記錄服務效果;做好志愿者活動的宣傳、總結、考評;積極為志愿者提供信息資源，搭建服務平臺等。［7］李晉瑞，呂芳主張由圖書館辦公室和學校青年志愿者協會共同負責，成立專門的圖書館志愿服務隊來參與圖書館管理。學生分配到具體崗位后，采取圖書館部室主任負責制，負責崗前培訓、學期考評等工作。［8］江漢大學圖書館則實行三層管理方式:首先學生志愿者3－5人自成一個小組，并選出組長，加強他們的自我管理。志愿者小組到具體工作崗位有專門指導老師作工作安排和業務管理指導。由館辦公室負責志愿者工作的統一協調管理。［9］夏美華提出基于自組織理論的高校志愿者自我管理與圖書館管理結合的機制:自我推薦、自我培訓、自我考評、自我激勵。［10］
2管理體系里的各項制度研究
大部分的研究者都對圖書館學生志愿者管理過程中需要的各種規章制度進行了描述，只是各自的側重不一。歸納起來主要是:注冊制度、招募制度、培訓制度、考核制度、激勵制度。這些制度以線性方式組成了整個管理體系過程上的重點環節。2.1關于志愿者注冊認證制度引網的注冊制度有利于志愿者的宏觀立體管理。特別是對于青少年，在其學習成長的過程中有志愿經歷是學校和社會對他們進行評定的參考指標。圖書館這方面的論述比較少。陳藝以為應以志愿者注冊認證制度為核心，構建志愿者組織的管理體系。目前，以、中國青年志愿者協會頒布的《中國青年志愿者注冊管理辦法》為標準的志愿者注冊制度，已在全國普遍實施，開始向每位志愿者頒發志愿者手冊，并對志愿者從事志愿服務時數進行認定。它代表著被服務者和社會對志愿服務的一種認可，是對志愿者榮譽的確認。［3］但是，圖書館志愿者團隊并沒有進行類似的過程。溫州醫學院圖書館嘗試進行這種注冊認可，以此提升志愿者的熱情，并解決志愿者臨時不固定的問題，使學生在圖書館的志愿活動真正變成志愿的性質。但是并沒有說清楚圖書館的注冊認可是否與團中央頒布的管理辦法對接。而其它大多數實行的只是在本校相關部門進行備案或者就是圖書館成立一個管委會進行人員登記。2.2關于志愿者招募制度基本上，開展了志愿者服務工作的圖書館都有自己的一套招募辦法和流程。蘭曉霞在其文中開出了詳細的招募條件:(1)全體在校學生，身心健康，品行端正;(2)熱愛圖書館，熱愛公益事業，自愿參加圖書館志愿服務;(3)做事認真負責，態度積極端正，有強烈的責任心，樂于奉獻;(4)具有正常學習以外的適合圖書館服務的業余時間，服從圖書館安排，按時到圖書館參與志愿服務工作。［7］沈紅兵所在圖書館的招募條件是:(1)學習成績好，工作能力強，熱心公益事業。不占用教學時間和不影響學習的前提下，每周有一定時間參加志愿者工作。(2)遵守圖書館各項規章制度，志愿者工作時間需要有連貫性和穩定性(一般工作周期最好為一個學期)，每周工作時間相對固定。(3)服從指導老師工作安排，勤于學習文獻典藏、書庫管理知識。有的則還是將此項任務交由學生會或者團委去解決，由圖書館開出招募條件和人數，剩下的工作由學校其它相關部門去完成。幾乎所有涉及志愿者管理制度的文獻都有論述招募環節的。廣州青年職業學院的蔣家紅專門就招募的時機，招募的渠道，招募的規模、招募過程中的問題進行了詳細的分析:志愿者招募工作是圖書館志愿服務工作的起點，成功、有效的志愿者招募不僅有利于志愿者的后續培訓與管理，也有利于保持志愿者與圖書館的黏合度與忠誠性，減少志愿者的流失，從而更好地推進圖書館志愿服務工作的發展。同時提出:招募工作的最大難題是吸引力問題，所以如何明確詳細的闡明志愿者的權利義務是必要的環節。［11］圖書館在引入服務志愿者之前，向全校師生及圖書館員明確志愿者的基本權利，主要包括:1)對志愿者組織的合法性有知情權;2)有選擇與個人知識技能和興趣相符的服務崗位的權利;3)有獲得服務指導和培訓機會的權利;4)提供服務時獲得的安全保障和享受意外傷害保險權利;5)對組織提出建議、批評與監督權利等等。［12］同時志愿者也要在圖書館的指導下承擔自己應盡的義務。2.3關于志愿者培訓制度對于培訓，幾乎所有作者都認為培訓主要是由圖書館的老師或者技術人員來完成。這是從圖書館業務角度出發的，因為志愿者將要從事的是他們之前基本沒有體驗過的工作，具有一定的專業性和獨立性。所以，圖書館成立全面負責的學校學生志愿者招募、培訓、考核、獎勵等事務的辦公室。［13］學生分配到具體崗位后，采取圖書館部室主任負責制，負責崗前培訓、學期考評等工作。［8］圖書館相關人員還總結出了不少有特色的培訓方式。比如將志愿者分為三類進行有針對性的培訓，就類似軍隊三種層次的兵:新兵，老兵，特種兵，根據他們處于不同時期的不同特點安排相應的培訓課程和指導老師。［14］很多研究者不約而同的提到網絡學習交流培訓平臺。上網已經成為人們特別是青年人不可分割的生活內容，因此，通過網絡學習是作為培訓流程中重要的一環。在網絡世界，年輕的大學生們更容易接受一個相對輕松的平臺，在這里，不僅僅是培訓，還是大家互相溝通和交換信息的平臺。有很多固定下來的規定和流程，只有在這里才能得到反復的訪問和學習。超過一半以上的高校圖書館對志愿者的培訓尚停留在入門階段，即剛到館工作時進行一次集中培訓，之后便不再有任何的不同的培訓內容或者更深的培訓課程。因為由圖書館相關工作人員兼職的培訓師大多并不具備專業的素養，新手一次培訓后多采取老手傳幫帶的形式進行接下來的任何工作。培訓一般組織兩次:一次課堂講解，一次實地實習。［9］華中農業大學圖書館為了發揮志愿者的才干，于2012年增設學生培訓大使志愿者崗位，由志愿者直接面向本科生和研究生開展圖書館資源利用的培訓講座，志愿者原有的工作內容得以豐富和拓展。［15］這種創新無疑具有現身說法的激勵作用，同時也打破了培訓人員基本上是工作人員的局限。為志愿者的培訓拓展了思路。2.4關于志愿者考核制度考核是對人所做事務的記錄和評價。每個圖書館制定的考評制度時都會考慮這樣一個原則:如何公平的考核。公平公正的考核不僅僅是對志愿者所做工作的一種認定，能夠找到學生志愿者管理工作中的一些不足，更重要的是通過考核，能夠給予努力認真的志愿者精神鼓勵，使缺乏責任意識的志愿者意識到自己的差距，從而達到提高圖書館志愿者制度的執行效率和志愿者個人的各項素質的目的。北京圖書館倡導以小時為導向，從量化方面考慮，同時綜合考慮志愿者包括出勤、服務態度、工作熱情、工作技能等，建立恰當可行的志愿服務考評體系。［1］有些推薦星級考評制度。星級檔次可參考服務時間等量化指標分為多個檔次，使志愿者隨著服務時間的進展獲得更高的榮譽感。對工作成績突出的志愿者，學期結束后發給優秀志愿者證書和適當獎勵。［8］沈陽化工大學的邵賢等提出從三方面進行考核評價:服務的程度、服務的次數、服務的時間長短。［16］這里提出了一個非量化的范圍:服務活動的程度。這是個主觀評價指標。即志愿者工作的重要程度和其能力大小。不過他沒有給出具體的評價方法。2.5關于志愿者激勵制度完善的激勵制度是志愿者行動長久有效的保證。2.5.1精神與物質結合的獎勵制度。目前存在的通行的一些措施比如:贈送電子閱覽室免費上機卡;增加圖書借閱量、延長借閱周期;免費辦理聯合高校通用借書證;圖書館舉辦的講座及其他活動可優先參與;對工作表現優秀者將授予圖書館“優秀志愿者”稱號;圖書館予以表揚，頒發感謝獎狀，贈送紀念品或者直接給予獎勵;完成一定時數的志愿服務工作，由圖書館開具志愿者服務績效證明書，提請所在學院作為學生評優表彰、推優入黨、學期鑒定、就業指導、免試推研的重要參考條件或者給予獎勵。［6］蘭曉霞所在鄭州輕工業學院由崗位指導教師對志愿者按制度進行考核后，工作時間達到60小時以上的，經圖書館志愿者管理組織評議，授予“學院優秀志愿者”稱號，給予一定的精神和物質獎勵。［7］對于物質獎勵，有人認為對志愿者的回報不是市場條件下的那種等價交換，可以有多種形式:給予少量的經濟補償其實是行之有效的措施。另外，不少研究者認為圖書館應該加強與相關部門的聯系，充分肯定志愿者的工作熱情和成績，將所取得的成績作為申請獎學金、助學貸款、升學、評優、入黨、就業等的重要參考依據。全校應該聯合起來共同關注志愿者的工作，給予志愿者以關愛。72.5.2學分制的爭議融入學分制，可將學生參與志愿服務活動的具體表現與學生黨員的發展、學生干部的遴選、獎學金的評定。程榮芳建議將志愿者服務工作與學分制掛鉤［17］。陳鐘彬認為可以與入黨、升學就業推薦以及獎、貸、助學金等方面的綜合評定相掛鉤。［18］肖可以將目前存在的高校圖書館激勵措施劃分為三個類型:精神激勵、權益激勵、物質激勵。將權益激勵從精神激勵中獨立出來，即是對學生自我發展和學校認可方面的措施，比如推薦就業和獲得選修學分。強調了權益激勵的重要性。［19］對激勵制度的研究和闡述非常多，更印證了高校圖書館志愿者隊伍的松散與流動性強的特點。有學者認為:對志愿者的激勵應以精神上的肯定為主。因為這和志愿精神才能一致，學分制激勵和過多的物質激勵會混淆志愿者和學工的區別，并且背離了最初引入此項活動的初衷。總的來說，由于融入學分制，能夠大大提高學生志愿者的積極性和主動性，并且有國外學生志愿記錄要作為升學和畢業的依據，所以，更多的高校圖書館開始傾向選擇與學分制掛鉤。
3管理體系里的其它研究
3.1大學生志愿者崗位設置方面大學生志愿者在高校圖書館服務的過程中能夠結合專業特色、發揮專業優勢，既為圖書館提供了服務，又使自己的專業得到了實踐和應用的機會，這是最完美的結合。陳穎穎認為高校圖書館的崗位設置可以主要從讀者引導、圖書整理、信息宣傳和技術維護4個方面考慮。［20］崗位設置同時在招募、培訓、激勵過程中進行配套保障，都要配合崗位設置的數量、內容和需要進行。殷麗認為首先應協調理順館員和志愿者的工作職責。志愿者主要進行館內向導、圖書借還、巡庫、上架整理、衛生、展覽會學術活動的參與等工作。館員則主要進行對志愿者隊伍的督導、培訓、考核和更深層次的文獻服務。［6］筆者認為崗位設置的多少，深淺，不同的高校圖書館個性化的需求特點比較突出，已經突破了打掃衛生、上架、館內向導等幾種簡單工作，這也反應了崗位設置從簡單到復雜，從單一到多元的變化趨勢。3.2學生志愿者信息化平臺管理志愿者信息化平臺是運用信息技術開發志愿者服務的網站、論壇或交流群等，建立基于網絡的志愿者管理系統，對志愿者的信息及相關活動進行管理。信息平臺的作用在于可以實現學生志愿者網上宣傳、招募、報名、培訓、考評等流程，同時擴大圖書館志愿者服務的影響，通過論壇交流等形式還可以得到更多的反饋信息。［21］王愛玲認為當前圖書館志愿者網站主要趨勢在于構造一個邏輯的集成圖書館志愿者信息服務機制，以支持分布的數字信息系統之間的互操作，實現這些志愿者網站系統間無縫交換和共享分布的、多樣化的志愿者信息資源與服務，從而形成基于集成信息服務的志愿者服務網站。［22］這種信息平臺對于管理就像一個機器對于生產的作用，作為一種信息傳遞和管理制度的延伸，進入志愿者、非志愿者、潛在志愿者們的知識學習過程中。在信息化社會，無疑是必要的技術工具。
4高校圖書館學生志愿者管理制度總結
20__年是北京奧運籌辦工作的決戰之年，也是志愿者奧運培訓工作全面深化、全面推進、全面檢驗之年。為充分調動和發揮各方面的力量，切實推進全區志愿者奧運培訓工作取得實質性進展，特制定本意見。
一、指導思想
全面貫徹落實《關于北京區（縣）志愿者奧運培訓工作的意見》（奧志愿發[20__]4號）文件精神，按照北京奧運培訓工作協調小組和北京奧運會志愿者工作協調小組的統籌安排，建立健全__區志愿者奧運培訓工作的管理體制和工作機制，切實抓好志愿者奧運培訓工作，使志愿者在培訓和實踐鍛煉中得到提高，全面提升全區居民文明素質。
二、工作目標
通過豐富多彩、行之有效的培訓活動，大力普及奧林匹克知識，弘揚綠色奧運和人文奧運理念，進一步提升我區志愿者綜合素質，使志愿者不僅具備進行奧運會、殘奧會賽會服務和參加社會服務所必需的基本知識和技能，更具備較強的服務意識、服務精神、服務能力和較高的綜合人文素養，從而建立一支熱情微笑、訓練有素的志愿者隊伍。
三、工作任務
（一）培訓對象
1．以北京奧運會、殘奧會志愿者申請人為重點，同時在團員青年、轄區居民中廣泛開展奧林匹克精神的宣傳教育。
2．按照舉辦“有特色、高水平”奧運會的要求，對志愿者工作的管理人員、骨干志愿者進行培訓。
3．在賽會志愿者錄用和城市志愿者招募之后，要重點開展對賽會志愿者和城市志愿者的系統培訓，同時做好社會志愿者的培訓工作。
（二）培訓內容
1．通用培訓。以《北京奧運會志愿者讀本》、《北京殘奧會知識讀本》、《北京奧運會、殘奧會志愿者培訓精品課程》等為基本教材，組織志愿者申請人了解奧林匹克運動知識，北京奧運會、殘奧會目標理念、籌辦方針，北京人文地理知識及外語、急救、交通、安全等相關知識。結合區域特點，將__區情、永定河文化等知識納入通用培訓課程。
2．崗位培訓。針對服務崗位的專業要求和工作實際，進行崗位職責、工作任務、業務流程、服務規范等內容的培訓。
（三）培訓形式
1．面授培訓。采取集中面授講解的方式，邀請相關專業人員，向志愿者申請人講授奧運相關知識，因地制宜開展知識競賽、形象展示、學習論壇等活動。
2．實踐培訓。以“迎奧運、講文明、樹新風”活動為載體，將培訓工作與和諧社區、和諧村鎮建設相結合，組織志愿者參加“微笑北京”、“好運北京”、“周末環境美化行動”、“奧運知識大講堂”等社會公益實踐和志愿服務活動。
3．遠程培訓。借助__共青團網站(）等網絡、廣播、電視、報刊媒體，通過錄像觀摩、遠程教學等形式廣泛開展志愿者培訓。
（四）培訓管理
建立志愿者申請人電子檔案，統一發放“志愿者服務卡”，對志愿者申請人參加培訓的情況進行詳細的記錄和客觀的評估，作為選拔志愿者以及志愿者表彰工作的重要依據。
四、工作保障
（一）健全組織領導
成立__區奧運培訓工作和奧運志愿者工作協調小組，把志愿者培訓工作列入協調小組的重要職責并認真組織實施。志愿者工作協調小組辦公室設在團區委，負責志愿者奧運培訓日常工作，落實志愿者培訓工作的各項任務。各相關單位要積極配合，將志愿者培訓工作切實融入志愿者招募、宣傳、實踐、選拔、管理、激勵保留等工作的全過程，并結合我區實際情況，制定、實施志愿者培訓工作的相關政策、工作計劃和活動方案，把握志愿者培訓對象的特點和需求，不斷提高志愿者培訓工作的針對性和實效性。
（二）組建師資隊伍
根據北京奧運培訓工作協調小組辦公室、北京奧運會志愿者工作協調小組辦公室、團市委確立的原則和標準，面向全社會公開招募、培訓一批高水平的培訓師，選聘從事或曾從事過體育運動、殘疾人體育運動的兼職教師，組建高水平的師資隊伍。加強對培訓師的考核評估，根據考評結果，對志愿者培訓師進行評比表彰。
（三）加強基地建設
1．在區委黨校、區圖書館、殘疾人活動中心等單位建立區級培訓基地，組織大規模的志愿者培訓活動。
2．各級團組織以青年中心、社區教室、黨員活動室、閱覽室等場地為依托，建立培訓基地，開展培訓宣講工作。
3．通過結對共建的形式，在街道、社區及其他公共活動場所建立公益實踐培訓基地，組織志愿者到社區、村鎮、敬老院
、福利院、體育場館等場所開展公益實踐活動。
（四）培訓經費保障
1．由區奧運培訓工作和奧運志愿者工作協調小組爭取專項資金用于志愿者奧運培訓工作的師資隊伍建設、培訓基地建設、培訓教材的配備及組織社會公益實踐活動等相關費用支出。
2．各級團組織努力爭取黨政領導支持，為培訓工作提供資金保障。
3．整合資源，調動社會各界的支持，籌措培訓資金。
五、工作要求
（一）高度重視
各級團組織要高度重視志愿者奧運培訓工作，在團干部專人負責的基礎上，積極爭取黨政領導在人員配置、培訓場地等方面的支持，確保各項志愿者培訓任務的完成。
（二）各負其責
各級團組織是我區志愿者奧運培訓工作的責任單位，負責完成協調小組辦公室交給的各項培訓任務。協調小組辦公室負責統籌協調、提出要求、明確任務，并做好工作指導、督促檢查等工作。
在我們學院志愿者熱切期待下，我們再次開展關愛鎮龍敬老院的活動。以“關愛老人”為中心深入了解老人日常生活，實踐關愛活動。以為民服務的宗旨，緊緊圍繞志愿服務為奮斗目標。為了進一步鞏固和完善關愛活動的發展，使關愛活動走上規范化、正常化。現總結如下。
一．活動前準備。
活動之前先與敬老院院長取得聯系，在得到院長的允許后。我們開始準備關愛活動的細節。由康大志愿者干事組織康大學院25名志愿者參與關愛敬老院活動，由志愿者干事們和參與活動的志愿者上培訓課。讓志愿者了解鎮龍敬老院的環境并教導如何和老人溝通等關于敬老院的培訓知識。我們策劃者會通知康大志愿者服務總隊演繹部的志愿者干事組織表演節目。還組織采購探望老人家所需的食品。在活動前一天晚，我們的干事會組織參與活動的志愿者開會，再次強調活動時間和集中時間和說明去敬老院的注意事項。并為志愿者們分為兩大組。
二．活動進行時。
出發時間到，我們會在康大學院正門出發，約步行25分鐘。到達敬老院我們兩位志愿者干事先進敬老院并詢問院長。在得到準許，我們志愿者分為兩組進入敬老院。每組人負責一棟老人宿舍。進入宿舍和老人聊天并邀請老人到樓下的大院觀看由康大志愿者表演的節目歌曲。并分發山楂餅，陳皮丹等食品，讓老人饞下。我們關愛活動主要就是和老人家聊天，老人家們都很健談，有些老人還高興地唱起革命歌和我們一齊互動。然后我們和老人家一齊照相留影，有些老人們還擺出姿勢讓我們照相，笑得合不攏嘴。最后我們志愿者集中一齊大合唱，帶動老家們的氣氛。
三．活動結束。
活動時間到了，我們先和院長打聲招呼，并詢問這次活動的意見。再次集中志愿者和老人家門道別。臨別的時候還有個婆婆邁著蹣跚的腳步依依不舍送我們離開。活動后，我們志愿者干事總結出經驗記下在本子里，做為下次關愛活動的參考，讓關愛活動越搞越好，讓老人家們感受到我們的熱情，也讓老人家們得到“溫暖”。
經過我們關愛或歐諾個可以通過志愿者的一份努力，給老人帶去關愛、歡樂和溫暖，樹立榜樣，營造全社會尊老敬老愛老的良好風尚。對此，我們康大志愿者感到很光榮，很自豪。我們希望通過我們的實際行動，傳遞愛的接力棒，給老人們帶去物質支持和精神關懷，讓老人家們感受到我們康大志愿者的愛心之情。
文化志愿者是指不以物質報酬為目的，利用自己的時間、文藝技能等，自愿為社會和他人提供公益性文化藝術服務和幫助的人。與普通志愿者不同之處在于，文化志愿者的專業性更強，強調公益文化藝術服務。在日益壯大的志愿者隊伍中，文化志愿者成為了一道亮麗的風景線，正是他們將文化藝術與歡樂愉悅帶給基層的人民群眾，成為基層公共文化建設的輔導員、示范員、講解員。不論年齡、資歷、專業有多大的差別，不論志愿服務的條件如何艱苦，文化志愿者都奉獻出了真誠的愛心。文化志愿者隊伍在我國文化體系建設中起到了舉足輕重的作用。下面是我對文化志愿者隊伍建設的幾點思考：
一、 加快文化志愿者隊伍建設是時代進步的要求，是人民群眾心聲
隨著人民物質生活水平的提高，人民群眾求知、求樂、求美的愿望更加強烈，基層的人民群眾渴望文化藝術的滋潤，需要豐富而健康的文化生活，不少人有著較高的藝術天賦和潛力，但往往由于各種條件限制而沒能接受到正規的文化藝術教育；很多地方群眾文化活動活躍，但缺乏指導和培訓，水平難以提高。而群眾藝術館、文化館、文化站等公益性群眾文化活動機構的專職業務人員畢竟人數有限，不可能做到公共文化服務全覆蓋。解決這一矛盾的方法有兩種：一種是建立數字化群藝館、文化館；另一種最直接、最有效的就是通過文化志愿者使人人都能享受到文化服務。文化志愿者有的本身就是專業藝術團體的演員，有的是大專院校文化藝術專業的老師或學生，有的是文化藝術單位的退休職工，還有不少是曾經獲得各級專業藝術獎項的青年演員，其中不乏頗有知名度的演藝明星（如：上海市徐匯區天平社區“名家坊”文化名人服務指導機構）。這些文化志愿者們為了豐富基層群眾文化生活，以文藝輔導為主，深入社區、農村開展“社區文化輔導”工作；為了展示文化建設成果，以講座、培訓為主，面向基層群眾開展專題知識講座和文藝輔導；并且協助組織大型文化活動等等。不論年齡、資歷、專業有多大的差別，不論志愿服務的環境如何艱苦，文化志愿者都奉獻出了真誠的愛心，他們使更多的基層群眾享受到公共文化建設的成果，改變了基層文化傳播單一、枯燥的格局。因此文化志愿者隊伍建設對于促進基層文化大發展、發繁榮具有十分重要的作用。
二、 招募合格的文化志愿者，夯實文化志愿者隊伍建設的基礎
要提供高質量的文化志愿服務活動，就需要加強對文化志愿者的隊伍建設。從志愿者的招募、培訓、管理等等每一個環節都要引入相應的機制方法，其中招募志愿者是非常關鍵的一環。讓有意參加文化志愿服務的人員在了解文化志愿者組織的情況、明確文化志愿者的義務后再安排程序吸納成為文化志愿者。在文化志愿者的招募中必須堅持參與者“自愿”的原則，并注重參與者的服務意識。之前應做好規劃，明確需要哪種類型、具備哪些專業技能的志愿者。按照工作規范要求，為每一個志愿崗位編制正式的職務說明書，概述該項工作的任務、責任、時間安排和工作方式等，使文化志愿者明白他們應該做什么。同時要了解申請者的興趣、專業以及所希望的時間安排和工作方式，這樣使每一名文化志愿者的興趣專業和工作職位要求相匹配，使其能夠“各得其所”，避免在以后的工作中出現服務不當、分工不清的問題。另外為了能讓每一名文化志愿者充分發揮自身的優勢，要先了解他們潛在的追求，由于志愿者的動機通常是多元混合的，而志愿者的多元動機會影響他們的服務工作，管理者如果不能了解配合文化志愿者復雜的動機，而只是機械地安排他們完成需要的任務，則很難使文化志愿者的潛能發揮出來。招募文化志愿者應選擇一個合適的人，而不是選擇一個完全符合資格的人。
三、建立相應的激勵機制，為文化志愿服務事業注入持續強勁的動力
人人都需要激勵，激勵被認為是最偉大的管理原則。對文化志愿者服務成績的考評可以用個人和團隊考評相結合的方式進行，考評內容應包括文化志愿者服務的數量、質量、策劃、內容和團隊精神等各個方面，以科學考評推動文化志愿者活動向科學化、合理化方向發展；其次定期交流、總結，文化志愿者組織可以定期召集一些參加志愿者活動的團隊進行經驗交流和工作總結，通過交流，對文化志愿活動開展好的團隊給予肯定，這是對文化志愿者一種精神鼓勵和展示，可以使大家對文化志愿者工作有更深刻的認識和理解，對參與社會的經驗有更深的體會，也體現出對志愿者工作的重視，為今后更好地開展志愿者工作做準備。另外建立立體式激勵網絡。可以采取內激勵和外激勵、精神激勵和物質激勵相結合的多種激勵措施。同時，從文化志愿者的服務動機來看，文化志愿者的需求層次已擺脫了完全的物質追求，因此，文化志愿者的激勵應該以精神激勵為主，使之更好地激發參與志愿活動的熱情，鞏固志愿者的行為動機。
應該看到，我國的志愿服務是伴隨改革開放出現的新生事物，雖然有了一定的發展，但總體上還處在起步階段，活動開展還不夠規范、運行機制還不太健全，亟待建立一套更為科學合理的工作規程。文化志愿活動也是如此，與人民群眾的文化需求相適應的文化志愿活動不僅是送到身邊的演出，不僅是逢年過節的關愛，更不僅是某些大型活動所需的一次性培訓，而需要形成一種長效機制，真正成為推動公共文化服務均等化的重要力量。在倡導“自愿”、“無償”、“奉獻”等志愿精神，號召更多的人成為文化志愿者的同時，還要在如何組織協調志愿者招募、志愿者培訓、志愿保障激勵措施等方面做出規范，如何實現文化志愿者服務的經常化儲備、常態化服務、品牌化培養和項目化配置，從而保障文化志愿活動的持續開展，應該是需要我們深入研究和探討的課題。
幾年來，我們在不斷完善社區教育機制和終身教育體系的同時，逐步加大社區教育志愿者隊伍的建設力度，先后建立了街道和社區兩級志愿者隊伍。在幾年的工作實踐中，我們也發現社區教育志愿者普遍存在幾個明顯的問題：一是對社區教育的認識不足，不了解社區教育的范疇和意義；二是社區教育活動的參與度不夠，有的志愿者甚至一年都沒有參加過一次活動；三是服務意識不強，缺乏主動性。面對這些現實問題，我們經過細致研究后，決定采取培訓、交流、評優獎勵等措施，來提高社區教育志愿者隊伍的素質，提升志愿者開展社區教育活動的能力和水平。
開辦志愿者培訓學校，強化社區教育師資隊伍建設
祿口街道有三十個社區居民學校和兩所集鎮居民學校，規模如此巨大，僅靠街道社區教育中心的12位教師和社區居民學校的個別管理人員，很難完成居民學校的學習培訓任務，也很難滿足廣大居民的學習需求。雖然各居民學校都有數量不菲的志愿者，但缺乏系統培訓的志愿者，在組織開展居民學校的學習活動時，往往手足無措，效果甚微。因此，自2012年開始，我們就將社區教育志愿者隊伍的建設問題納入日常工作的思考之中，作為解決居民學校發展瓶頸的課題來研究。2012年我們對社區教育志愿者隊伍進行了廣泛的比照分析， 2013年開辦了“志愿者培訓學校”。
首屆培訓對象為街道各部門、各社區的村官與社工。從2013年7月24起，先后進行了三期培訓。第一期培訓邀請了江寧區教育局的教育博士、高級講師解國祥主講了《社區教育志愿者隊伍建設與管理》的報告，從什么是社區教育志愿者、社區教育志愿者如何開展社區教育工作等方面系統地進行了講解。8月27日，第二期培訓邀請了江寧區社區教育專家、谷里街道社區教育中心主任紀永回主講了《傳播終身學習理念 建設學習型祿口》的講座，使志愿者們明確志愿服務的相關知識，進一步強化志愿者的志愿服務意識。9月28日，第三期培訓邀請了南京市教育局成人教研室主任章宏主講了《社區教育的發展現狀和未來趨勢》的報告，章主任從理論層面為志愿者闡釋了社區教育的興起及其基本特征、我國社區教育發展的時間節點等，分析了社區教育發展的內部動因、發展瓶頸以及未來的發展趨勢，勉勵各位志愿者弘揚志愿精神，為農村社區教育貢獻自己的光和熱。通過三期培訓，首屆八十四名學員加深了對社區教育志愿者的認識，拓寬了視野，提高了境界，培養了能力。培訓結束我們舉辦了結業典禮，為受培訓的84名學員頒發了結業證書。
目前，第二屆培訓準備工作正在進行中，至2014年底我們將培訓三屆近300名骨干志愿者。
開展社區教育征文活動，打造志愿者交流學習平臺
為了讓社區教育志愿者們了解各人參與社區教育活動的情況，交流組織開展社區教育活動的做法、經驗，2013年6月，我們結合社區教育志愿者們平時的工作情況，組織開展了為期三個月的“我快樂，我幸福――我做社區教育志愿者”的主題征文活動，許多志愿者踴躍投稿。9月初，共收到征文90多篇，我們組織專人認真評選，評出一、二、三等獎共26篇。為了達到交流的目的，我們召開了所有參與征文活動的志愿者座談會，會上，讓優秀征文的作者上臺演講，通過演講使到會的志愿者們了解了他人的做法和經驗，找出了自己的差距。會后，我們舉行了頒獎儀式，并把征文編輯成冊印發給了大家。
開展總結評比，激勵志愿者投身社區教育活動
社區教育志愿者隊伍是個松散型的組織，不能以嚴格的組織要求和活動紀律來約束每個志愿者，作為社區教育志愿者的組織管理單位-----社區教育中心和居民學校，一方面要組織、支持、監督社區教育志愿者的志愿服務工作，另一方面也做好志愿者參與社區教育活動的考核和激勵工作。
為此，我們制定了《祿口街道社區教育志愿者服務公約》、《祿口街道社區教育志愿者考核細則》、《祿口街道優秀社區教育志愿者評比細則》。我們將這些制度性的材料印刷并裝訂成冊發給每一位社區教育志愿者，使他（她）們對志愿者的工作職責和考核標準有一個清楚的了解，以便于更好地服務社區。
【關鍵詞】衡水湖；馬拉松賽；體育志愿者；培訓；現狀；分析
0 前言
衡水市于2012年至2014年連續三年成功承辦衡水湖國際馬拉松賽，從銀牌賽事到金牌賽事，從金牌賽事到全國錦標賽第三站地，取得了優異的比賽成績和令世人矚目的辦賽效果。衡水湖國際馬拉松賽是我市舉辦過的唯一的國際型體育賽事，為衡水產生的綜合影響遠遠超越體育運動本身。2015年中國田協批準衡水湖國際馬拉松賽為全國馬拉松錦標賽第三站地，于9月19日在美麗的衡水湖畔舉辦。
雖然衡水湖國際馬拉松賽連續三年舉辦的都比較成功，但仍然存在很多問題，我們的理論培訓工作與實際需求還有很大差距，隨著賽事級別的增高，參賽國家和地區增加，參賽運動員的數量劇增。高級別的賽事對裁判員和志愿者的要求也越來越高，而良好的培訓是決定運動會是否成功舉辦的關鍵因素。本研究分析目前的培訓現狀找出存在問題進行分析，不但可以豐富志愿者培訓體系，而且可以從中總結出優勢及不足，為以后承辦各種大型賽事提供借鑒。
1 結果與分析
1.1 志愿者情況
通過調查了解到市領導借助所處地理優勢充分利用高校人力資源。近三年衡水湖國際馬拉松比賽的志愿者均是由高校組織招募，由衡水學院優秀大學生組成，通過學校團委、學生會等組織招募是學生參與志愿者活動的主要途徑，招募的大學生不僅整體素質較高有較硬的志愿服務精神和敬業精神，而且有較好的協調配合默契，具有很好的服務熱情和服務能力，另外便于集中管理和組織培訓。志愿者隊伍分為大會志愿者和專業崗位志愿者，專業崗位志愿者要求志愿者必須具備特定的崗位技能才能上崗服務。建立一支充滿活力、熱情、自信訓練有素的志愿者服務隊伍是我們的目標。
1.2 志愿者培訓內容
系統培訓是非常必要的，通過培訓可以使志愿者了解如何進行服務工作，我們的培訓主要有以下幾部分組成：通用培訓：介紹馬拉松基本知識、基本裁判方法、基本服務禮儀、醫學常識、急救技能等知識。
專業崗位培訓：對于不同崗位志愿者采用此形式，使其了解各個崗位的基本情況具體工作任務工作方法等。采用三級培訓：集體統一培訓、骨干代表培訓、骨干帶頭分組培訓。通過集體培訓使志愿者了解馬拉松賽裁判和服務工作流程及注意事項，骨干代表培訓選擇有一定專業素質和實踐經驗強的教師為骨干代表進行相關崗位培訓熟練掌握相關的崗位細則、工作分工、業務流程等知識。骨干帶頭分組培訓即骨干裁判員針對志愿者的具體工作進行專門培訓，三級培訓模式節省了時間和人力。場地知識培訓：對實戰技能進行培訓。
1.3 志愿者培訓方式
培訓根據不同對象選擇不同方式，方式靈活多樣。（1）面授：聘請專家講座、現場交流、案例分析等，多用于通用培訓和專業培訓。專業崗位培訓采用集體統一培訓――骨干代表培訓――骨干帶頭分組培訓的三級培訓模式進行。（2）媒體培訓：通過廣播、報刊、電視等，宣傳培訓內容弘揚奉獻精神。（3）實地培訓：采用實戰活動、實戰演練等。
1.4 志愿者培訓時間
分為四個階段：宣傳培訓階段（10月份到第二年5月份）、選拔培訓階段（5至6月份）、臨賽培訓階段（7至8月份）、賽時培訓階段（9月份至比賽）。
2 志愿者使用情況及存在問題
從衡水市馬拉松比賽的實際情況來看，學生通過申請、遴選、培訓、實戰演練之后正式參加馬拉松賽服務工作，三年來骨干裁判崗位基本不變，志愿者根據個人專業及興趣適當安排其崗位，既保證了志愿者工作的積極性，又能夠使其聽從組織分配認真完成本職工作。由于馬拉松志愿者崗位種類繁多：檢錄、起終點、途中檢查、飲料飲水等，不同崗位不同要求，細節不容忽視，僅僅三兩次的集中培訓，只能使其掌握比賽必備技能，而特殊情況下志愿者處理應急問題的能力交差，語音溝通能力、禮儀等方面有待進一步提高。而這些小問題正是決定馬拉松比賽成敗的關鍵。
馬拉松比賽期間個別崗位出現問題分析其原因有以下幾點：（1）培訓內容重復培訓方式不合理培訓不到位等。不合理的培訓內容和方式使得培訓對象興趣下降，影響培訓效果。（2）志愿者首次參加，缺乏實踐經驗。（3）志愿者臨時調換崗位，不聽從調配或者上下級協調不到位造成。（4）骨干裁判員能力較差或培訓不到位，骨干裁判員將培訓的知識技能及精神傳達給志愿者，如果骨干裁判不清楚工作流程和具體裁判方法；或者培訓能力較差；不負責任等將會影響比賽服務質量。
盡管沒有影響比賽大局，但事非小，要提高志愿者服務質量，不容忽視。尤其是突發事件的及時有效處理能力，管理者、裁判員和志愿者的交流和溝通非常重要。
3 培訓體系建立的必要性
隨著衡水湖國際馬拉松賽規模的不斷壯大，對于志愿者的組織和培訓顯得尤為重要，盡管衡水湖馬拉松志愿者整體服務質量較高，但是建立完善的志愿者培訓體系，對衡水市馬拉松事業的可持續發展具有重要的意義，為其他領域的志愿者的培訓提供有力的借鑒。
【參考文獻】
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[3]艾俊.西方國家培養體育志愿者的概況和啟示[J].體育學刊，2005（3）：130-133.
關鍵詞：“潛水型志愿者”；網絡交互平臺；線上培訓；服務機制
中圖分類號： G250.72 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）20-107-3
0 引言
社會上的殘疾人公益組織大多以一二線城市為發展中心，對周邊的公益事業形成輻射效應。而網絡交互平臺可將公益理念與志愿者信息推向更加廣大的受眾，不再局限于地域。在運營過程中，規范化的管理和服務流程的問題也更加突出。網絡服務平臺將通過交互的方式，引導有意向的潛在志愿者了解整套公益服務的流程，正視殘疾人群體的存在，克服心理障礙。交互模式基于電子平臺，體驗者能最大限度地感受到志愿服務的流程，了解需要幫助的殘障人士，避免志愿活動中發生常識性錯誤。
1 志愿者服務平臺現狀桌面調研分析
1.1 人群分析
1.1.1 人群特征
志愿者中很大部分是大學生群體，其余分別是在職青年，家庭主婦，和從事社會福利營運的專員。作為志愿者的主力軍，調研小組把大學生作為產品研發的目標人群。根據調查顯示：有93.3%大學生愿意參加志愿服務，6.7%不愿意參加志愿服務，而對于參與服務的原因五花八門，有11%左右學生參加活動時目標不明確。
1.1.2 人群定義
對社會公益事業關注度高，有自己的思想，做事的態度認真，有愛心，樂于助人。希望投身志愿者活動中，卻缺乏相關服務經驗和知識，不敢嘗試或者找不到合適的服務平臺的在校大學生。
1.2 相關志愿者服務平臺PC端網頁調研
根據詞條搜索熱度和網站可信程度小組成員在深圳志愿服務信息平臺和志愿無錫網進行注冊和用戶體驗。其中操作體驗如下：
就深圳志愿服務信息平臺來看：網站首頁以城市藍天為背景，賬號直接從首頁登錄，界面風格較為簡潔。個人信息登記頁面內容詳盡，服務信息填寫包括：服務專長、意向項目類別、學歷、所學專業等，但是填寫流程較為冗雜。服務項目查詢頁面項目信息清晰，但是純文字描述難以具體了解項目細節，缺少可視化部分。
志愿無錫網：首頁有志愿者工作動態，通知公告，志愿典型，媒體播報，志愿培訓，項目，服務對接等板塊，項目有圖片動態演示。賬戶登錄也在首頁，首頁信息過載，頁面風格較為老舊。活動報名頁面較為清晰，但是流程不夠簡潔。
根據以上內容體驗總結如下：
其一，網頁的趣味性和生動性不足，以文字為主，形式單一，配色及版面設計沉悶，沒有風格，難以吸引年輕志愿者的關注。其二，網頁的交互性不足，登記操作流程過于煩瑣，板塊分類和內容不符合使用者的行為習慣。其三，大部分網頁沒有提前了解的關于服務對象的基本常識板塊，相關活動介紹視頻也不夠清晰，缺少針對性的服務介紹。其四，網頁的用戶之間缺乏交流互動，組織信息不夠明確，活動信息的更新也比較滯后不夠流動。其五，網頁的推廣方式單一，與其他熱門交流通訊軟件缺乏合作，缺少宣傳效果。
1.3 相關志愿者服務智能手機的第三方應用程序調研
經過相關搜索，志愿者服務手機App市場并不成熟，良莠不齊，小組成員選擇了相對成熟的“樂搜志愿者”作為研究對象。操作體驗如下：
其一，頁面配色及版面設計較為活潑，但是風格不足，難以吸引更多潛在志愿者的關注。其二，頁面的交互性不足，注冊登錄頁內容過多，板塊劃分不符合使用者的行為習慣。其三，沒有提前了解的關于服務對象的基本常識板塊，相關活動介紹視頻也不夠清晰，缺少針對性的服務介紹，但是有天氣預報和在線地圖提供活動背景及相關信息參考，值得借鑒。其四，用戶之間缺乏交流互動，但是有“我的記錄”和“微公益”等線上分享板塊，對宣傳推廣有所幫助。其五，針對潛在志愿者沒有各類活動的基本性流程介紹講解，流失了潛在用戶。
1.4 分析與整理
現有的網絡平臺和應用程序都把重心放在了志愿者報名信息的記錄以及志愿活動信息的公布上，缺少對潛在志愿者提供活動流程簡介以及自我評估板塊。這使該人群始終無法正面了解到有關殘障人士的基本信息以及注意事項，也無法正確判斷自己是否適合參加志愿活動，為此很多潛在志愿者無法邁出第一步，社會流失了很大部分的志愿新力量。
針對以上現狀，小組對初步方案進行了如下規劃：
1.4.1 視覺方面
首先，頁面采用活潑清新的色彩，以扁平化的表現手法增加頁面的設計感，吸引更多的年輕人的關注。其次，在某些板塊增加有趣的動效，適時插播視頻，提高頁面的趣味性，豐富表現形式。再者，在板塊分類部分參照國外先進的網頁設計，在畫線框圖時盡量采取黃金比例分割，讓使用者視覺上更舒適。
1.4.2 功能方面
其一，為潛在志愿者提供在線測試的版塊以了解自己是否適合參與相關志愿活動，并根據測試結果的特長技能做相關的項目推薦。其二，提供了解殘障人士的信息資訊，以動畫或視頻的形式為潛在志愿者普及相處時的注意事項和基本素養。其三，在團隊組織的版塊增加結伴參加的選項，把前期調研的數據結果運用到選項上，使報名流程更人性化，符合報名者的心理需求。其四，增加對活動當天信息的搜集和預告，例如增加天氣預報版塊、在線地圖版塊，以及活動答疑版塊，增強志愿者的安全感和自信心。其五，增加志愿者在線交流互動板塊，分享心得體會后賬號可升級，個人成長記錄會不斷累積，并且可以將活動成果分享到各大社交軟件，增大平臺的影響力。其六，對其他公益事業進行推送支持，設置一個滑動版面定時更新資訊，成為一個使人從潛在志愿者到資深公益人的孵化器。
2 志愿服務類App界面調研分析整理
2.1 問卷制定
小組通過多番討論，把界面設計中最重要的幾大元素進行分析，并抓住此前調研的志愿服務類APP的突出痛點制定問卷。必要的問題輔助圖片加以說明，使其更加簡短精煉而通俗易懂，優化問卷填寫流程。
2.2 問卷數據回收整理
針對問卷得出的數據，小組把最具有參考價值的幾組數據進行羅列分析：
①您的職業是？
■
②您喜歡什么樣配色的界面？
■
③您喜歡以下哪種導航模式？
■
④您希望操作App的報名審核流程是？
■
A. 我要參加，視頻培訓，考核，審核，正式參加；
B. 我要參加，考核，審核，視頻培訓，正式參加；
C. 我要參加，視頻培訓，審核，正式參加；
D. 我要參加，審核，視頻培訓，正式參加。
⑤您喜歡什么樣的App風格？
■
根據調研問卷導出的結果數據可得出：
目標人群有較多的時間和精力參與志愿活動，對于時事熱點，移動端界面流行風格有自己的獨特看法，關系緊密。這對界面的風格傾向以及內容分布有極大的影響。
界面配色方面得票最高的為純潔白、簡潔灰和清新綠。這反映了大部分用戶偏好流行的極簡風格以及清新恬淡的風格。簡潔，概括凝練，清新，成為界面設計的主旋律，避免使用金色，紫色等深沉的顏色。
導航模式是界面交互設計的重點，將決定用戶以怎樣的狀態進入一系列的界面流程，是界面設計成功與否的其中一個關鍵點。在多種導航模式中，舵式導航、宮格導航、標簽導航最受歡迎，這反映了用戶在導航情境中對于功能板塊的劃分趨向于底置流動式以及中央集中式，特點是清晰化和最大化，方便用戶立即上手，進入流程。
報名審核流程多數人傾向于最復雜的流程，但是用戶傾向的操作順序引起了小組的思考。在正式參加活動之前需要進入我要參加界面、視頻培訓、考核，最后經過審核才能獲得參加資格。用戶希望獲得更多的活動信息和加深對志愿人群的了解再決定要不要參加，在審核信息之前加入考核環節會使自己了解是否適合此項活動，加強對該志愿活動的理解，避免了報了名但是臨時怯場，或者因為不了解具體流程使真正操作時帶來服務與被服務雙方不愉快的經歷。這樣的流程是最為保守，也是保障志愿者和被服務人群，鼓勵志愿者保持志愿熱情的重要手段。
風格偏好為極簡風和清新風，與前面幾道題的導演結果具有一致性，在進行接下來流程線框圖的步驟中將成為小組遵循的原則，結合界面信息構架圖的內容架構，流程圖的布局以及風格色調也確定了下來，方案回訪也會進行得更加順利。
3 界面確定
3.1 信息架構圖
■
3.2 用戶回訪及界面完善
經過對20位大學生進行實時方案回訪后，小組根據用戶反饋總結出以下問題：字體大小不統一，顏色不統一；設置框上面的顏色略突出；設置要有一個單獨的按鍵；推送活動上的框不協調；首頁返回鍵沒必要；設置中的沒有“退出當前賬號”；“我要喊人”組團稱呼太過粗暴；活動新聞界面圖片放大；字體設置版塊沒有必要；志愿活動新聞要分活動招募中、進行時、已完成；界面有點太素；完成的活動后個人頁面要有所反映；要增加不同公益機構的專區；logo選擇第一個，其公益性更明顯；在“樂助”、“U志愿”、“青田”中，“青田”以青年志愿者愛心播種的寓意獲得最多支持。
根據回訪內容小組對初步界面進行修改，確定了最終界面方案，并確定了logo的展現形式。
3.3 商業模式
“青田”志愿者服務平臺為非營利平臺，資金主要用于日常運轉開支，資金主要來源來自于受益者對于組織服務的回報。
3.3.1 客戶細分
為了更好地滿足客戶，我們將我們的客戶劃分為：從未有過志愿者經歷想要參與；已有志愿者經歷尋求穩定的平臺；單純看看這三類，而我們的用戶主體為第一類從未有過志愿者經歷想要參加的“潛水型”志愿者，這類人群針對的是在校女大學生，這類人群有一定的經濟能力，但是大都沒有經濟獨立，可以接受小額的支付費用。我們的商業主張是為這些消費能力有限的志愿者們提供最優的服務。
3.3.2 收入來源
在參與費用方面，我們收取小額的參與費用，包括志愿者活動所需要的路費、餐費、住宿等基礎項目支出。對于想要進一步參與志愿者服務、想要增強自己志愿者技能的人，我們提供付費課程的培訓，與此同時在網絡平臺上邀請經歷豐富受過系統培訓的人來講解課程。在App上投放相關廣告，以此賺取廣告費用。在平臺較為成熟有一定知名度時，在志愿活動開展中與贊助商合作，賺取贊助費用。非營利組織對于企業來說是最好的參與社會福利事業的載體，而我們組織通過與企業合作，可以使自己獲得更多的經費和捐贈，進而達到雙贏的效果。
4 結論
本文基于青田志愿者服務App界面開發設計流程真實地反映了現有志愿者網絡平臺的缺陷，以及志愿者長效機制建立的方向。如今的大學生志愿者服務機制還存在激勵機制不夠科學，培訓機制不夠健全，保障機制不夠健全等問題。為此，相關網絡交互平臺的建立應該具有針對性的創新，在價值激勵，線上科學培訓，機構認證，保障活動安全等方面提升用戶體驗，促進線上志愿活動的傳播，形成示范效應，為營造良好的志愿者服務社會氛圍添磚加瓦。
參 考 文 獻
關鍵詞： 食品類專業性志愿者服務活動 模式 實施實效 建議
20世紀90年代以來，高校學生志愿社團蓬勃發展，全國各地的高校陸續建立起了大學生志愿服務團體，并開展了各類志愿者服務活動。大學生志愿者已成為我國政府大型活動的有力支援者，如在2008年的奧運會和2010年的世博會期間，大學生志愿者都發揮了巨大的作用，大學生志愿者服務已成為社會發展重要的組成部分。目前，大學生志愿者的服務領域己涵蓋環境保護、社區服務、大型活動及社會援助等諸多方面，并且正向更專業化的領域擴展。依托專業開展相關志愿者服務不僅可作為大學生專業技能訓練的平臺，使大學生學有所用，而且是高校開展大學生思想政治教育的有效途徑，是培養適應社會發展和需求人才的新模式。
為了增強專業性志愿者服務活動開展的效果，2007年，我院在志愿者服務隊下面專門成立了專業性志愿者服務組織――食品安全與營養知識宣講團，經過近3年的實踐和探索，實施的舉措收效十分顯著。我結合開展此項工作多年的實踐，對開展食品類專業性志愿者服務活動的經驗和感受進行了總結和初步分析，旨在為高校專業性志愿者服務工作提供參考。
一、食品類專業性志愿者服務活動模式
（一）完善志愿者組織建設。
2006年秋季，我院根據新形勢下大學生志愿者工作的發展和要求，組建了院級青年志愿者服務隊，以服務廣州各類大型體育賽事為基礎，不斷完善日常志愿者服務內容，重點開拓專業性志愿者服務項目，以不斷提升志愿者的服務能力和影響力。食品學院青年志愿者服務隊下設隊長（1名）、副隊長（2名）、秘書部、活動項目部、專業項目部、宣傳部、外聯部，負責學院志愿者活動日常管理。在專業性志愿者活動組織方面，2007年我院特成立了食品安全和營養知識宣講團，同時實施專業性活動的項目化管理，提高工作的針對性和實效性。食品安全和營養知識宣講團設在專業項目部下面。同時還制定《志愿者的管理細則》、《大學生志愿者活動管理辦法》、《志愿者服務先進個人評選條例》等規章制度，以規范日常工作。
（二）專業性志愿者服務的選拔、培訓和管理。
志愿者選拔招募是開展專業性志愿者活動的基礎，首先是在自愿的基礎上進行的。選拔條件：熱心公益事業，理解志愿者精神的內涵，具有志愿者工作經驗者優先；有扎實的專業知識，能應對工作對專業知識的要求。在組織招募過程中，按照工作規范要求，設計科學合理的志愿者申請表，以便在招募時要求申請者表明他們的興趣、特殊技能，以及所希望的工作日程安排和方式，這樣使志愿者的興趣技能與組織工作職位要求相匹配，使志愿者能夠發揮各自的最大優勢，避免在以后工作中出現服務不當、分工不清的問題，同時提高志愿服務工作的效率。
志愿者培訓是提高志愿者工作能力的重要途徑，對志愿者的培訓根據志愿活動的內容可以采取講座、集體學習、小組交流等多種形式開展，讓學生在培訓過程中了解志愿服務的一些專業知識、人際溝通方法、組織管理常識，等等。在培訓結束后，對志愿者的學習過程作出客觀的評價，并及時納入“志愿者信息庫”［1－2］。正式成為志愿者后，要對其進行嚴格管理，實施全程考評和監督，對表現不合格的予以退出，對表現良好，長期參與志愿服務或對志愿服務工作作出重要貢獻的同學予以獎勵，形成一套有效科學的管理和激勵體系。
（三）食品類專業性志愿者服務活動的實施途徑。
1.建立以專業知識服務社區的長效項目和機制。
我院依托青年志愿者服務隊下屬的食品安全與營養宣講團，定期開展志愿者活動。主要有以下途徑。
（1）定期到社區開展食品安全和營養咨詢和知識宣傳。
主動聯系廣州各大社區，每兩個星期開展一次食品安全和營養知識宣傳。印制食品安全和營養知識小冊子，并制作宣傳板，進行專業知識宣傳，同時安排專人接受相關專業咨詢，收集居民的相關問題進行專門研究答疑。每次在開展活動中還專門設置“真假優劣食品”辨別活動，指導社區居民選購新鮮質量可靠食品的方法。這種圖文并茂的宣傳方式和現場互動的交流形式使得活動效果十分突出，深受居民喜愛。為了使該項活動效果更加顯著，2009年我院還聯合《廣州日報》等媒體單位進行合作，在活動資金和宣傳上都得到了充分支持，使得活動更加有效，也使參與志愿者活動的學生得到了更大的鍛煉。
（2）上門服務，進行飲食指導和干預。
為了有針對性地做好居民飲食營養和安全的指導和普及教育，專門成立入戶服務小分隊，根據住戶家庭健康狀況和飲食習慣特點進行研究，對住戶日常飲食進行干預和指導。根據老年人、兒童、上班族等常見疾病和營養膳食特點進行針對性的評估和指導，同時開展飲食知識、態度和行為（KAP）調查，了解居民營養知識水平，并對其進行血壓測量、體格測量和食物頻率調查，掌握居民的營養健康狀況，從而有針對性地實施切合實際的營養干預（包括個性食譜和平衡膳食寶塔的講解，《健康營養手冊》的贈閱及講解，烹飪指導，等等）。另外，還根據住戶需要，采取“一對一”定期跟蹤和服務。
（3）開展社區食品安全和營養課程
為了普及食品安全和營養知識，使居民更加重視食品的重要性，專門開設社區專題課程。如根據我國食品安全現狀、居民的健康狀況和飲食特點，專門開設“食品安全法”、“飲食科學方法”、“真假優劣食品辨別”、“各類食品選購方法”、“各種多發病的膳食預防和輔療”。同時在講座課程過程中設置有獎征答活動，增強講座課程的效果。
2.依托專業知識參加社會公益大賽的模式。
開展專業知識志愿者活動需要的條件之一就是經費，如果能依托社會力量，就會有力促進活動的順利開展。2009年，學院志愿者服務隊組織專門團隊參加了“益暖中華”第二屆谷歌杯中國大學生公益創意大賽，并以項目“食品營養信息快車道”獲得優勝獎，獲得2萬多的資金資助。該項目以食品營養內容為主，以廣東省清遠連州市東陂鎮大江村為志愿服務對象，開展了食品營養知識宣講、食品營養入戶調查、村民干預指導等專項活動，受到了當地政府和居民的誠摯歡迎，得到了他們的大力支持。
3.通過“三下鄉”活動開展專業性志愿者服務活動。
“三下鄉”是大學生社會實踐活動的一種重要形式，是、教育部、等部門根據國際國內形勢發展需要和青年學生成才需求提出來的。我院團委每年根據政策要求，組織數支隊伍到廣東各偏遠地區農村開展“三下鄉”活動，將“三下鄉”活動與專業社會實踐有機結合起來，通過講座、知識問答和咨詢、派發宣傳資料等方式開展專業服務，為農村送去健康飲食知識。另外，還主動聯系當地的食品加工廠和小型作坊進行調研，進行生產衛生和質量評估，并給予相關專業建議。
二、食品類專業性志愿者活動實施的實效
（一）促進學生個人成長。
1.有利于增強學生的社會責任感。
大學生大部分時間都生活在校園內，與社會的接觸較少，對社會、國情、民情認識不透。志愿者服務活動可以一定程度地解決這個問題，通過志愿者服務，大學生可以直接深入了解社會現狀，引發個人思考，增強個人學習動力。志愿者在開展食品安全現狀調查及資料收集過程中認識到我國食品安全狀況令人擔憂，三鹿奶粉、大頭嬰兒、“紫砂門”事件、雪碧汞毒門等食品安全事件對社會產生了巨大影響，這些事件激發了大學生志愿者們對國家和社會的關注，增強了歷史使命感。同時大學生從關心他人中認識到“助人自助”的理念，感覺到自己對他人的重要性，找到自己在社會中的正確位置，認識到自己在社會中應盡的責任，培養了社會責任感，增強了歷史使命感。青年志愿者活動是一種趨善避惡的自主性的道德實踐活動。志愿者的工作簡單地說就是從事公益活動，所以青年志愿者服務能夠培養青年人的社會責任感、使命感和公益心。
2.促進大學生養成良好的道德行為習慣和道德品質。
根據馬斯洛的需要層次理論，人在滿足了自身的生理與安全需要后，就會產生社會交往、尊重和自我實現的需要［4］。在志愿服務工作中，不僅要關注并尊重學生自我潛能的發揮，而且要盡可能地創造各種機會讓志愿者充分地體會到被尊重、被需要、被重視的感覺，從而實現滿足自我需要，引導大學生積極參與社會建設、服務社會進步。在青年志愿者活動過程中，志愿者實踐道德行為成為青年志愿者自覺的內在需要，他們自我實現的滿足感將進一步加強自身實現行為的自覺性和習慣性。這種自覺性和習慣性可在一定程度上轉化為大學生自身的道德情感、道德認知、道德行為習慣，最后形成良好道德品質。食品類專業性志愿者服務讓大學生更好地了解到我國食品安全現狀，觸目驚心的食品安全問題使他們更好地認識到職業道德的重要性，以及良好操作規范對保障食品安全和質量的必要性，更加有利于培養志愿者良好的道德行為習慣和品質。
3.有利于大學生更好地認識自我、健全人格。
高校德育工作的主要目標之一是塑造大學生健康的人格。現代心理學認為，人格是一個人經常表現出來的比較穩定的個性心理特征的總和。而所謂健康的人格是指內在的心理結構的知、情、意三個子系統達到和諧統一［4］。志愿者活動充分體現了生活化和社會化。在積極參與志愿服務活動的過程中，大學生之間，以及大學生與社會之間不斷加強情感交流，進一步增強了對美的認識和理解，從而建立起一種互幫互助、和諧包容的人際關系，為培養主動創新、奮發進取、平衡協調和獨立自主的人格特征創造了積極的條件。
4.有利于學生專業技能的提高。
專業性志愿者活動需要志愿者在專業上做足功課，有一定的專業知識貯備。食品類專業性志愿者服務主要涉及食品安全、食品營養、食品檢驗、食品標準法規、食品工廠設計、HACCP等專業知識，體現了此類志愿者活動知識化、專業化的特色。大學生志愿者在這種社會服務的過程中將所學專業知識與技能運用于實踐，激發了他們對于學習科學文化知識和專業知識的興趣與愛好，有利于檢驗和鞏固專業理論知識，發現不足，有針對性地彌補自身知識技能的缺陷，不斷豐富和完善自己的知識結構，同時，這些活動提高了他們運用所學的專業知識和掌握的專業技能解決現實問題的能力。
（二）有利于學校開展大學生思想政治教育。
傳統的思想政治教育多停留在政治理論課、思想品德課、班會課等灌輸式教育上，這種方式空洞乏力，說服力不強。青年志愿者活動是提高大學生思想道德素質的良好形式，是一種體驗式的教育模式，志愿者服務將大學生由客體變為主體，教育過程由單向變為雙向，教育方式由被動變為主動，將理論付諸實踐，將制約轉化為自覺行動，這就使得大學生志愿者產生正面的“內省”機制，有利于使大學生思想政治工作收到實效，對加強和改進大學生思想政治教育工作有著很好的推動作用。
（三）促進社會文明建設。
大學生志愿者行動弘揚的“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，體現了人與人之間的相互關愛、人與社會之間的相互融合、人與自然的和諧共處，符合落實科學發展觀和建設社會主義和諧社會“誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”的要求，因此，大學生志愿者行動對于構建社會主義和諧社會發揮著重要作用。食品安全和營養是民生關注熱點問題，是影響社會穩定和發展的重要問題，志愿者通過利用專業知識，對食品安全和營養知識進行宣講和普及，滿足了居民的需求，也推進了我國食品安全工作和居民膳食營養的發展。
2009年，我院組織的項目“食品營養信息快車道”獲得“益暖中華”第二屆谷歌杯中國大學生公益創意大賽優勝獎，在廣東省清遠連州市東陂鎮大江村進行了實施，經過一個多月的努力，完成了所有的既定任務，效果明顯。對當地村民進行問卷抽查，分析數據顯示，大江村馬頭陂村民的健康營養基礎知識知曉率由原先的18.51%上升到了90.59%，改善效果遠遠高于預期的50%。對腎結石、高血壓等慢性疾病的認知態度也有極大的改善，有健康飲食態度的居民比重由31.35%上升到83.14%，村民們已經意識到通過改善自身的飲食行為和生活習慣可以預防疾病、控制病情。并為當地村民量身制定了個性化營養干預方案（包括健康營養手冊及家庭個性化食譜海報），對調查對象進行了入戶烹飪指導，傳授給村民正確健康的烹飪方法。
三、幾點建議
專業性志愿者服務是高校育人的有效手段，不僅是高校思想政治教育的延伸，而且有效加強了學生專業技能的訓練，可作為新時期高校大學生思想政治教育的有益補充。因此，我們應不斷總結專業性志愿者服務活動的利弊，以完善工作機制，提高工作效率。
（一）實行項目化管理，打造品牌性專業志愿者服務項目。
品牌不僅是企業賴以成長的重要動力，而且是以志愿服務為代表的社會公益事業發展壯大的重要推動力量［3］。我院成立了專門的專業性志愿者負責組織――食品安全和營養知識宣講團，圍繞食品安全和食品營養開展志愿者服務，由于工作效果突出，2009年被評為廣州青少年食品藥品安全宣講青年志愿服務隊，在廣東高校獨樹一幟，也使得該項志愿者服務更加專業化，不斷得到社會的肯定和認可。為了更好地將此類專業性志愿者服務更加有社會影響力，我院組織專家教授專門輔導，實行項目化管理，樹立志愿者服務品牌。專業性志愿者服務不僅可以提高學生綜合素質，而且可以是專業技能培訓的“第二課堂”，因此有必要結合專業特點，設計科學合理、社會需求的志愿者服務項目，不斷完善專業服務內容，與時俱進，擴大項目的影響力，使之成為志愿者服務品牌項目，這樣才可以使該類志愿者服務真正成為高校育人的重要途徑，也成為高校服務社會的有效模式。
（二）加強專業志愿者服務活動的評估和志愿者的激勵。
大學生志愿者組織應建立一套統一的評估機制，對專業性志愿者服務活動項目和志愿者的工作成績進行考評。項目的評估可以及時總結活動的成效和不足，作出及時整改，對活動的可持續開展有較好的促進作用。對志愿者的評估有利于對志愿者的工作成績進行及時的認可、贊賞和獎勵，并建立有效的激勵措施。大學生志愿者服務大多沒有報酬，有的甚至需要自己付出交通費及餐飲費等，若得不到一定的肯定和鼓勵，志愿者工作將受到影響。對優秀志愿者，除了慣常的年度表揚大會、活動總結大會外，還可以讓優秀者充當培訓師，組織指導新加入的志愿者［5］。這些方式不僅可以表現出組織對志愿者的重視，而且可以提高志愿者的工作激情與滿意度，更可以通過舉辦志愿者交流會，或者在網絡、報刊和雜志開辟志愿者風采、志愿者心聲等欄目，以加強志愿者的歸屬感和對志愿者的認同感。另外，對志愿者的工作成績進行科學的評估，優先推薦就業，與學校的綜合測評有效結合起來。這樣有利于激勵志愿者積極地參與學習，提高自身素質，提供更優質的服務。大學生志愿者活動的管理工作是高校學生工作的重要部分，分析大學生志愿者活動的發展現狀和特點，掌握其發展規律，構建一個符合其發展的長效機制，有助于完善大學生志愿者活動的管理工作，使大學生志愿者活動最大限度地發揮社會價值和文化價值。
（三）與相關單位合作，取得經費等的支持。
志愿者活動的開展需要一定的經費，然而這些必要的經費沒有固定的來源，就目前情況而言，志愿者活動的經費只靠學校拔款是很難照顧全面的。另外，大學生均屬于消費群體，不可能讓學生墊付資金開展活動。因此，學校要主動聯系社會力量，和專業相關或媒體等單位進行項目合作，取得經費等的支持。我院于2008年與《廣州日報》發行公司合作共同舉辦了以“關注食品安全、享受健康人生”為主題的食品安全社區宣傳系列活動。該活動自2008年10月25日啟動，3個月時間內，共走進廣州天河北中怡城市花園、龍口西社區、富力東堤灣、珠江新城盈嘉花園、富力廣場、珠江帝景苑、嘉和苑、東浚荔景苑、富力院士庭、怡港花園、華南碧桂園、白云尚城等12個大型高檔社區，為市民百姓傳經送寶，釋疑解難，在廣大市民當中引起了強烈反響和廣泛關注。這種一方提供技術支持、一方提供資金和宣傳的合作模式有效推進了活動的順利開展，是專業性志愿者服務活動的有效模式，值得推廣。目前，企業越來越重視企業社會責任，越來越注重開展公益活動，因此高校應抓住這種機遇，主動出擊，聯合相關企業單位開展專業性志愿者服務活動，發揮各自優勢，將活動開展得更加順利。
參考文獻：
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[關鍵詞]幼兒園；家長志愿者；綜述
[中圖分類號]G616 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-4604(2008)04-0043-04
一、幼兒園家長志愿者的相關概念
在早期教育領域，家園合作共育越來越成為一種全球化的趨勢，國內外都越來越重視家長對幼兒園活動的參與，家長志愿者作為這種參與的有效形式之一逐漸被幼兒園所重視。傳統觀念認為，幼兒家長就是幼兒的父母親，但是隨著研究的深入，有學者認為現在幼兒園已經不再將家長限定為幼兒的生物學意義上的父母親，而是包括任何一個對幼兒的全面發展負責任的人，包括繼父母、祖父母以及正式或非正式撫養幼兒的養父母。
志愿者是一個沒有國界的名稱，指的是在不求任何物質報酬的情況下，自愿提供服務、貢獻個人時間及精力的人。他們出于奉獻、友愛、互助和社會責任，自愿、無償地用自己的時間、技能等資源開展社會服務和公益活動。
家長志愿者在歐美國家特普遍。特別是在美國，幾乎每個幼兒園都有家長志愿者，家長志愿者的工作范圍也非常廣。雖然我國幼兒園或多或少也會爭取家長的參與，但是家長志愿者這種稱呼的使用不普遍，更沒有很好地將其作為志愿者資源進行管理。近幾年，國外先進思想逐漸進入我國，很多幼兒園開始將參與幼兒園活動的家長稱為“家長志愿者”，但是無論在國還是國外的文獻中，家長志愿者都沒有被作為一個概念來表述，而只是將其作為一種參與形式或活動進行描述。Hendenon等人(1986)將家長參與幼兒園活動的形式分為兩大類：支持幼兒園課程的家長活動和協助自己孩子的家長活動，而家長志愿者被包含在支持幼兒園課程的家長活動中。Greenwood和Hickman將家長志愿者與家長作為參觀者、教育者、學習者和決策者并列作為家長參與幼兒園活動的五種形式。《教育百科全書》(EncyclopediaOf education)中引用了研究家園合作的專家ToyceEpstein對家長志愿者的相關描述。認為志愿者活動是家長參與到學校中的一種形式(這里的學校包括學前教育機構、小學、中學)，是指學校招募、培訓家庭成員，并且為他們安排任務。家長志愿者是家長們作為志愿者到學校或者其他一些地方支持孩子的學習和學校的課程等。
二、幼兒園家長志愿者的意義
作為一種有效的家長參與方式。許多學者對幼兒園家長志愿者的意義進行了研究與探討。Petersen認為家長志愿者參與到教學中，可使每個孩子得到更多關注并且有更多的與其他成人進行交流的機會。這對發展孩子語言、社會往等多方面能力大有益處。Kail指出，家長作為志愿者參與到兒童的學習中來能使家長更加明確他們對孩子的成長是承擔責任的。家長志愿者參與到幼兒園活動中，能夠提高班級的師幼比，使幼兒園可以更多地進行小班化教學，還能給兒童提供更多的進行口頭或書面語言活動的機會以及有意義的野外旅行和創造性的體育活動的機會。
賀武華等人也對家長志愿者的意義作過總結。認為無論是從家長本身的需要角度，還是從加強家長與教師的緊密關系、促進孩子更好發展的角度來說，家長志愿者參與幼兒園活動都具有重要意義。因為家長自身的性格、氣質、不同的行為方式和文化修養本身就是一種值得開發和利用的教育資源，家長可以為幼兒園注入新鮮血液；家長重視教育，有很強的了解孩子的愿望；在參與活動的過程中。家長和教師能夠得到更深入的了解，能夠相互啟發，獲得更多的關于孩子的信息；家長參與幼兒園活動為孩子和家長提供了一個全新的相互認識的機會。
三、幼兒園家長志愿者的招募
幼兒園首先要招募家長志愿者，使他們有為幼兒園服務的機會。《教育百科全書》(Encyclopediaof education)提出要廣泛地招募家長志愿者，使父母和其他家庭成員都能感覺到自己是受幼兒園歡迎的。有學者認為，加大家長志愿者活動的宣傳組織力度對于招募家長志愿者很重要。首先，可以利用家長會、家長學校、家長園地等形式，介紹全國各地家長參與幼兒園活動的先進經驗，使家長了解家長志愿者活動的內容和方法。第二，可以利用家訪、家長座談會和問卷調查等形式了解家長的工作性質、興趣愛好和特長。第三，將家長志愿者活動納入工作計劃。在學期初將活動計劃公布在每個班級的“家長園地”中，讓家長根據自己的特長和時間安排，自愿報名。
Turbiville(2000)認為，鼓勵家長以志愿者身份進入班級，參與到幼兒某一時段或一日活動中，可以給每位家長發邀請函。在邀請函上清楚地描述志愿者所要做的事情，告訴家長根據自己的生活經驗就可以很好地完成這個工作，避免家長為自己能否勝任這個工作而擔憂。張赤華提出招募家長志愿者要有計劃。首先要通過問卷或者訪談的方式了解各位家長的工作性質、興趣愛好、合作態度等多方面情況，做到心中有數。在每個學期初的家長會上，教師向家長公布本學期需要家長協助的活動主題和內容。并對開展這些活動的意義作詳細說明，邀請家長根據自己的實際情況報名并說清楚何時參與何種家長志愿者活動。根據家長的報名情況初步確定參與各主題活動的家長志愿者名單。
四、幼兒園家長志愿者的培訓
張赤華(2001)、周紅梅(2007)認為，家長雖有很多優勢，但他們對孩子的興趣、發展規律以及幼兒園教育活動的組織并不清楚，所以對家長志愿者進行一定的培訓和指導非常必要。在活動前要跟家長志愿者及其他家長代表一起討論確定活動內容、組織形式、活動需要的材料及其來源，幼兒園帶班教師要幫助家長分析本班幼兒的發展特點等。Sciarra等人指出，家長志愿者在參與幼兒園的任何教育活動之前都應該了解有關班級場地的情況、活動的規則、幼兒的特點。Estes特別強調那些參與到班級教學活動或其他場所活動中直接跟幼兒接觸的家長需要得到更多的培訓，其中很重要的一個方面就是教給他們有效地跟幼兒互動的技巧。
Fantuzzo(1996)曾經將參與到“開端計劃”中的來自24個不同班級的48位家長志愿者隨機分成兩組，讓他們分別參加協作性(collaborative)培訓和講習式(workshop)培訓。協作式培訓是指從同伴那里得到針對自己表現的及時反饋信息和指導意見的培訓方式，講習式培訓是由團體外的家
長或者專家傳授一系列知識技巧的培訓方式。研究發現，參與協作式培訓的家長比參與講習式培訓的家長更積極地參加培訓并且對培訓本身更加滿意，也更肯定和支持教師的工作。
Soderman和Whiren等人對家長志愿者進入班級前要培訓的內容和方法作了比較詳細的說明。教師要針對家長志愿者在教室中所要承擔的責任提供一些細致的指導，準備好關于要做什么和怎么做的活動信息卡片，以便家長直接使用。教師要花一些時間來舉例說明家長志愿者負責指導的一些活動所取得的成效。活動之前教師要提醒家長們一旦他們進入教室，所有孩子都將把他們當成老師而不是家長。在活動中教師要告訴家長如何應對一些可能出現的破壞性的情況，并要讓家長討論如果自己的孩子與這個事情有關該怎么辦。
五、幼兒園家長志愿者的任務
不同學者對家長志愿者的工作范圍和具體工作有不同看法。Georgiou(1998)認為那些有時間并且喜歡去幼兒園參與活動的家長可以成為家長志愿者，他們可以協助教師、圖書管理員、保育員或者幼兒園管理者開展幼兒園的日常工作。還有學者對家長志愿者的工作進行了更詳細的說明，認為家長可以為孩子們講故事，和孩子們在區角中游戲，等等。繆建東在探索家長自愿為幼兒園提供無償服務的內容時，將家長參與幼兒園課程和幼兒園活動、幫助制作教具等都包括在內。在這種參與方式中，家長與教師的聯系是多向的，家長參與的范圍也很廣，涉及保育、教育、管理等多個方面。
有學者研究發現，有些家長也很想為幼兒園提供幫助，但不喜歡直接參與班級或者幼兒園的活動，所以幼兒園事先應讓家長們明白家長志愿者工作本來就不局限在園所中，即使不能到班級中參加活動也可以為班級做很多事情，如制作園所通訊錄、剪紙、準備主題活動材料、將幼兒講故事的錄音轉錄成文字等。Sciarra和Dorsey(2003)認為家長志愿者可以成為幼兒園的顧問，在制定政策時提供意見，參與教育活動設計和班級活動的所有環節，參與對教職工和幼兒園的評價，參與經費預算和人員決策。DorothV lune Sciarra(2003)等研究者也提到，幼兒園有大量針對不直接參與班級活動的家長志愿者的任務，例如準備和制作教學材料，在圖書館里承擔一些職責，在討論會進行期間照顧孩子。如果家長在基金籌集上有特殊能力或者有興趣，還可以成為幼兒園董事會或園長的重要資源。如果家長具有特別的語言技能。則可以在雙語教學上提供服務。
六、幼兒園家長志愿者的評價與激勵
及時對家長志愿者參與的每一個活動進行評價很有必要。這種即時評價可以激勵家長再次參與活動，并做得更好。Dinatale指出，無論是通過電話還是發郵件的形式，教師應該安排一個固定時間與家長志愿者進行一對一的溝通。在談話中對家長參與活動的表現進行評價并且安排新的活動。在評價時要盡量提供積極的反饋意見，多鼓勵家長。如果家長志愿者對以后的活動表示擔心。教師應多鼓勵，讓他們有信心再次參與進來。Kostenik(2004)等學者建議教師要注意到家長在教育活動中獲得的成功，并對他們提供的幫助表示感謝，這樣做會增強家長參與幼兒園活動的價值感。周紅梅(2007)認為應該重視家長志愿者活動后的評價，可以由實施者、教師和觀摩者一起評價，重點討論家長志愿者參與的程度和質量、配合協調質量等。
七、促進家長志愿者參與幼兒園活動的策略
賀武華(2006)對某幼兒園125位家長志愿者進入課堂的情況進行調查發現，絕大多數家長表示自己有特長也愿意參加活動，并希望得到教師的指導；部分家長表示沒時間；個別家長對自己沒有特長而引起孩子心理不平衡表示擔憂。既然絕大多數家長都有成為志愿者參與活動的意向，教師就要采取措施最大程度地促使他們參與進來。賀武華、王麗蓉對調查進行分析討論后提出。要激發家長的熱情，促使家長積極投入幼兒園活動，教師可以采取以下做法：(1)幫助家長樹立正確的認識。在家長會上通過案例分析讓家長明白這只是一個和孩子一起學習的機會。(2)記錄活動體驗及評價。每次活動結束后教師應指導家長對活動進行評價并提出意見和建議。(3)加強對活動的指導。選擇的活動應是家長熟悉的內容。并且符合幼兒年齡特點。(4)以點帶面建立志愿者檔案。尋找第一批志愿者是非常重要的，他們要大膽、熱情、富有感染力。他們的主動參與會激發其他家長參與的熱情。通過進一步研究，賀武華認為。家長可以分為四種類型：專業知識型――這類家長有較高的學歷，從事的大多是專業技術性工作，如醫生、教師、研究人員等；生活型――往往是年紀稍大的長輩或者女性，生活常識豐富；性格魅力型――性格開朗、健康，以男性家長為主；第四類則是比較被動、個性不鮮明的家長。幼兒園應針對家長不同的特點進行相應的策略指導，可以吸納前三類家長成為家長志愿者，通過參與幼兒園活動讓他們懂得如何更好地教育孩子，從而調動第四類家長的參與積極性。
大家晚上好！
明天是第24個國際志愿者日，在節日到來之際，我代表杭州師范大學青年志愿者協會向全校的志愿者們致以崇高的敬意和節日的問候！
杭州師范大學青年志愿者協會是在校黨委和杭州市志愿者工作指導中心領導和學校團委指導下，由廣大青年學生組成的公益性學生組織。自XX年杭州師范大學青年志愿者協會成立以來，我校志愿者工作始終堅持“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者宗旨，圍繞學校的中心工作和杭州市的社會發展需要，堅持“捧著一顆心來，不帶一根草去”的精神，腳踏實地，銳意進取，在志愿服務領域取得了豐碩的成果。
即將過去的2010年，是我校志愿服務事業發展歷史進程中不平凡的一年。據不完全統計，我校于2010年共組織86次志愿服務，11250人參與志愿服務工作，總計服務時數達33812小時，現共有服務基地26個，下屬志愿服務隊伍25個，專職工作人員256名。借今天這個契機，請允許我代表杭州師范大學青年志愿者協會第五屆委員向全體志愿者們總結本年度志愿者工作。
一、加強志愿服務機制
經過四年的發展，我校的志愿者已經是一支隊伍完備、專業設備齊全、服務熱情高漲、綜合素質較高的組織了，在校志愿者工作中充分發揮著帶頭作用，良好的協調各學院青年志愿者分會和其他公益性學生組織的服務作用。但是隨著志愿者隊伍的壯大，許多問題也隨之涌現，健全完善的制度迫在眉睫。于是，通過召開四次全委會，傾聽建議，交流探討，重新完善了財務制度、會議制度、值班制度、考核制度，制定了培訓方案、時數認證方案和志愿者注冊方案，成立了七支服務隊和少年宮基金等。特別是協會內部，為了適應組織機構的發展和進一步深化部門職能，將機構中心化，以宣傳對外中心和活動中心為試點，尤其是活動中心，現新設基地管理部、服務隊建設部、分會聯絡部和權益維護部以便于優化活動的管理和實施。同時為了規范志愿者隊伍，校青協對志愿者進行統一的注冊和嚴格的時數認證，并以此作為評優考核的基本依據。
二、廣泛弘揚志愿服務精神
我校志愿者隊伍通過新聞媒體、網絡平臺、培訓課堂等陣地，深入宣傳《杭州市志愿服務條例》，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。以“志愿杭州·品質生活”為主題，通過廣泛開展紀念“3·5”、“12·5”等主題志愿服務活動，結合志愿服務組織項目展示暨廣場集中服務日、志愿者先進事跡報告會、志愿者文藝表演等活動載體和項目，積極投身于西博會、世博會、休博會、微笑亭、交通指揮、文明勸導、浙江省科技館、錢江新城、杭州市青少年活動中心、青蘋果樂園、保護京杭大運河、杭州市第一屆賽伯樂杯創業大賽、援助青川等貧困山區支教的活動中，服務社會，展示志愿者形象，弘揚志愿者精神，推廣志愿服務理念，為促進社會的和諧發展貢獻力量。
三、團結凝聚志愿者的力量
我校學科建設齊全，綜合性強，志愿服務資源豐富，校青協作為杭州師范大學青年志愿者工作的核心，正逐步發揮協會在整合校內志愿服務資源，幫助與指導各級志愿服務組織的作用。現今，校青協通過組建服務隊和打造“七彩1+1”品牌活動，已與各青協分會及電子diy、青源環保協會、校心理協會、葉帆戲劇社、綠之翼環保協會、太陽花攝影協會等達成了友好合作關系，這發揮著校青協集中力量辦大事的優勢，團結了一切可團結的志愿者力量。同時，通過啟動“十佳志愿者”、“志愿者先進個人”、“3·5”學雷鋒優秀志愿者、環保志愿者的評選和表彰，樹立榜樣人物，鼓舞和激勵志愿者，不斷壯大志愿者隊伍，凝聚志愿者力量。
現代社會使人們越來越生活在一個經濟全球化、文化多元化的共同環境中，志愿服務體現的精神關懷、自我完善、共同進步成為志愿者價值追求的嶄新境界。志愿服務是選擇與生活態度相適應的精神面貌和道德力量，是內在與外在兼收并蓄的和諧統一。“與人玫瑰，手有余香”，助人自助的志愿服務實踐正讓越來越多的人真切感受到人生的真諦，不斷品嘗付出后的幸福和快樂，并轉化為很多人的生活方式。
隨著志愿者在社會中扮演的角色越來越重，志愿者這一重要的社會資源越來越得到人們的重視，如何開發和利用志愿者資源成為人們關注的話題。通過在美期間的交流與考察，筆者有一個突出的感受，就是對志愿者的激勵和認可，不論是在志愿服務蓬勃發展的中國，還是在志愿服務較為普遍和成熟的美國，都是志愿服務項目管理中的一個重要環節。但由于兩國之間的文化差異、經濟發展水平不同等因素，在對志愿者的激勵上中美兩國存在著很大的差異。
理念上的差異
理念是反映事物本質屬性的思維產物。如何認識志愿者激勵這個概念，取決于人們從志愿服務項目管理過程的直觀感受到最后抽象的思維。
中國：激勵——是引導和鼓勵。縱觀中國志愿服務項目管理的理論與實踐，對志愿服務項目管理的描述大都包含志愿者的招募、培訓、服務、激勵和總結表彰等幾個環節，而志愿者的激勵是其中一項重要工作。所謂對志愿者的激勵，就是志愿服務管理機構設置一定的條件和刺激，促進、引導志愿者形成動機，并引導行為指向志愿服務活動目標的活動過程。管理心理學上認為，激勵是指激發人的動機的心理過程。就是通過某種內部或外部的刺激激發人的工作動機，調動人的積極性。
美國：認可——是最大的激勵。美國閃光點基金會（Points of Light Foundation）是美國志愿者組織網絡中心，是美國最大的民間志愿者組織，該組織除了開展全國性的志愿服務項目外，還擔負著培訓美國志愿者管理人員的重任。該組織編制的培訓教材中這樣描述志愿服務項目管理程序：制定志愿服務項目的計劃；招募志愿者和分配合理的崗位；培訓志愿者并使其確定目標；監督和認可（recognition）志愿者；評估志愿服務項目。培訓主管Andy King介紹，英語中激勵一詞為“stimulation”，而認可是“recognition”，美國通常使用后者。他們調查發現，試圖讓志愿服務變得更有樂趣和挑戰性，或增加部分激勵物質，都不如給予志愿者簡單地認可，認可的成本雖然很小，卻讓志愿者建立起了自尊。為了激勵志愿者，志愿者組織通常可以表揚志愿者的成就，讓志愿者的行為得到社會的肯定。很小的認可可以有重大的意義，認可就是最大的激勵。
方式上的差異
志愿服務是一種出于自愿、非營利性的社會公益行為。從全球范圍看，志愿服務具有三個共同特征：首先是自愿，這種行為是個人自愿的、非強迫性的。具體表現在志愿者自愿貢獻個人的時間和精力，自愿貢獻個人的知識和技能等；第二是非營利性，這種行為不追求物質報酬，不受金錢或者利益的驅動，不是以“掙錢”為目的的行為；第三是社會公益性，這種行為以幫助他人、服務社會為目的。志愿服務這種特征決定了對其參與者
志愿者的激勵方式受到爭論。
中國：言勵——以精神鼓勵為主。民間環保人士、北京“地球村”創始人廖曉義女士說過：志愿精神是肯定有回報的，這個回報當然不是柴米油鹽醋這些有形之物，而是得到精神價值的回報。中國的傳統道德使“義”和“利”截然對立，“私”和“公”視為相反，讓我國的志愿服務活動大多為義務性質，如雷鋒被視為舍己為人的榜樣和典型，人們認為志愿服務的可貴之處在于無私奉獻，它是社會和諧和穩定的動力，也是社會發展的動力。于是“盡己所能，不計報酬”成為中國志愿者誓詞，“奉獻、友愛、互助、進步”成為中國志愿者精神。所以，以無私奉獻為主的精神鼓勵也理所當然成為激勵志愿者的主要方式。這種精神鼓勵一直伴隨著中國志愿者的成長，也讓志愿服務為社會創造了大量的價值。但隨著志愿服務事業的不斷發展，國內的志愿者組織也認識到，過分強調志愿者參與志愿服務的意義和重要性，有時使志愿者精神激勵過重，導致志愿者出現過度的緊張與焦慮，同時造成精力和熱情過早消耗而無法勝任或堅持完成自己的工作。現在一些大型賽會的志愿服務，已經要求組委會為志愿者買人身安全保險，提供交通補貼、通訊補貼，發放防暑降溫藥品等，允許志愿服務組織向一些特定的服務對象（如大型賽會組織方等）收取必要的組織保障經費或服務時提供基本材料費用，這些待遇都屬于志愿服務中最基本的物質保障，它將極大地提高志愿者服務的積極性，也將有效地解決志愿服務活動經費短缺問題，有力地推動志愿服務事業健康持續發展。
美國：言利——可以有物質回報。美國及西方志愿服務較發達的國家大都這樣認為：志愿服務是非營利服務，但非營利、不索取并不意味著一無所獲。美國對志愿者的激勵，不僅注重精神上的鼓勵，而且還可以有物質上的激勵，甚至金錢上的回報。2002年鹽湖城冬奧會的志愿者計劃對激勵與認可給出了詳細的說明：“志愿者的認可包括一個參加的證明，特別的標簽，手表，兩張開幕式彩排的門票，還有一件制服。”參加“為美國服務的志愿者”，服役期為1年，服役期滿后可得到2個學期的獎學金9450美元（但不能以現金形式支取，僅用于繳納學費），而且選擇聯邦職業時可免除考試資格。參加“全國民事社區服務隊”的志愿者，年齡在18至24歲，10個月的服役期滿后可得到6000美元的津貼及2362.5美元的一次性獎學金。在美國，你可以發現很多志愿服務是有報酬的，只不過這些報酬的兌現是用特殊的形式而已。這些規定，更多地體現出對志愿者的激勵作用，即通過“言利”而“言勵”。美國政府支持下的美國國家與社區服務組織（Corporation forNational and Community Service）的負責人介紹，作為組織者，專注的是如何來激發和維持志愿者的熱情，保持志愿服務的長期性和延續性。這些措施是一種對志愿者做出社會貢獻的認可方式，也是一種動員更多的社會公眾參與到志愿服務中來的激勵方式。
來源上的差異
從來源上看，對志愿者的激勵可分為組織內部的激勵、社會的激勵和志愿者自我的激勵。組織內部的激勵主要指志愿服務活動的組織機構鼓勵志愿者、為志愿者安排適合的工作、對志愿者進行表彰和認同等。社會的激勵主要指社會方面對志愿者的服務給予必要的認可和獎勵，激勵那些幫助社會和他人的人，使志愿服務事業持續發展。志愿者自我的激勵是指志愿者在參與服務過程中獲得的自我成就感、自我表現提升感和自我滿足感。
中國：組織機構——志愿者激勵的主要渠道。從目前來看，國內對志愿者的激勵，主要來源于志愿服務的組織機構，政府在其中也發揮了積極的作用。如對志愿者的物質保障、表彰獎勵、聯誼活動等等，基本都是志愿服務機構在主導。這是因為中國志愿服務事業正處在發展時期，對志愿服務由于缺乏整體及全面性的推廣及配合，人們往往只停留于表面認知層面，沒有適當及足夠的途徑參與，因而欠缺了一股投入參與的動機及實際行動。從民政部目前的統計數字來看，志愿者數量僅占城市總人口的11%，遠遠低于西方發達國家，志愿者資源不充足，也反映出民眾對志愿服務活動的認可不夠。另外，民間組織也不發達，無法為志愿服務提供支持，企業支持志愿服務也沒有能夠享受免稅的優惠（美國企業可以用一定數額贊助志愿服務的款項代替交稅）。所以，社會支持志愿服務、激勵志愿者在資金、設備、場地等方面還存在種種困難。
美國：全社會——大家一起激勵志愿者。青年服務美國（Youth Service America）是美國一家知名的民間志愿服務機構，他們激勵志愿者的典型方式是進行表彰，邀請幾個不同的青年組織為志愿者的服務舉行頒獎儀式。獎品來自服務對象或企業的捐贈，為此儀式舉辦的晚宴或招待會可聯系社區餐館來倡議捐贈食物或者計劃百樂餐（參加聚餐的每個人各帶一味菜肴供共享的家常便飯）；邀請社區領導者、政府官員或地區的精英講話和頒獎；邀請當地的小學和中學或大學的表演團提供免費娛樂。從這樣的一個事例可以看出，政府不參與，志愿者組織僅提供協調、組織，所有要發生費用的地方都來自社會的方方面面。這是因為，美國志愿服務的歷史很悠久，長期的持續發展，確實為美國志愿服務事業積累了大量的理論和經驗財富，使美國志愿服務事業成為美國社會發展的一個支柱。一是廣大市民積極參與、廣泛認同志愿服務。據統計，從2005年9月到2006年9月，美國有6120萬人通過志愿者組織或為志愿者組織提供了1次以上的志愿服務，占美國人口的26.7%，平均每人工作52小時（這個數字不包括以個人的方式提供的志愿服務）。二是志愿服務建立了完善的社會支持網絡，除了政府支持、媒體支持之外，還有宗教機構支持、企業支持、社區機構支持、民間機構支持等，許多社會團體成為志愿服務的積極支持者和推動者。
過程上的差異
在志愿者參加服務前激勵、服務過程中激勵和服務活動結束后激勵，因時機和方式不同，所產生的效果是完全不一樣的。所以，正確把握對志愿者激勵的時機非常重要。
中國：中后期——服務期間和結束之后的激勵。我國對志愿者的激勵越來越重視，激勵的過程也越來越向前延伸，已經從過去志愿服務活動結束后的總結表彰，擴展到了志愿者上崗前和服務中的持續激勵。如上崗前的動員、培訓，給予志愿者精神上的鼓勵和技能上的培訓，增強志愿者對所從事志愿活動的信心；如服務時的領導看望、慰問，增強志愿者的歸屬感，提供志愿者不斷前行的勇氣和力量；如結束后的表彰獎勵，增加對志愿者自身價值的認同，提升其成就感和滿意度；或邀請志愿者參與組織的一些活動，如內部會議、年度總結、聯誼活動、慶祝儀式等等。這些激勵措施，是對志愿者自我價值行為的認可和贊許，能夠更好地激發出志愿者的動力，使志愿者能夠更積極地行動起來，有力地促進了中國志愿服務事業的發展。
美國：全程-從招募就開始激勵。幾乎每個美國志愿者組織都有一個共同的明確的理念，那就是以志愿者為中心。這個理念體現在工作的方方面面，從項目設計到招募培訓，到組織實施到效果評估，都把志愿者的權益和感受放在重要位置。如在招募培訓中，特別看重志愿者的反饋；在效果評估中，把志愿者的感受作為必需的評估內容。對志愿者的激勵也是一樣，從志愿者的招募就開始進行，如剛開始的目標激勵：將組織的長遠目標、中期目標和近期目標讓志愿者了解，并及時告知志愿者所參與項目的階段性目標實現情況，使志愿者了解發展進程，了解自己在目標的實現過程中應起到的作用；服務前的工作激勵：工作本身就是志愿者尋求的目的，最忌諱的是志愿者加入后無事可做，給志愿者合適的工作崗位，讓他們盡快參與到工作當中，也是對志愿者的激勵；服務中的參與激勵：暢通的溝通渠道，平等的對話制度，營造民主化的氛圍，給志愿者們體現自我價值的機會，體現組織決策的公正性，這樣能更大地激發志愿者的積極性，形成組織的歸屬感、認同感，進一步滿足志愿者自我實現的需要；最后的榮譽激勵：榮譽是眾人或組織對個體或群體的正面評價，是滿足人們自尊需要、激發人們奮力進取的重要手段，從人的需求來看，人人都需要肯定和榮譽。在項目結束后，給予志愿者精神上的成就和認可，往往足以支撐志愿者做出更多的“犧牲”。事實證明，這種自始至終的激勵深度大，效果更長久。
目標上的差異
激勵的目標是指志愿服務機構對激勵決策行動所期望達到的成果和價值。
中國：任務激勵是為了完成服務活動。志愿服務機構開展志愿服務活動和志愿者參與志愿服務活動的一個共同基礎，是有志愿服務項目這樣一個公共平臺。但發展中的中國志愿服務事業還沒有豐富項目體系、科學的項目管理、充足的項目數量。沒有足夠多的志愿服務項目供青年選擇，就難以滿足廣大青年參加志愿服務的積極性、多樣性、選擇性。另外，由于中國開展志愿服務時間不長，在項目的可持續開展上還很欠缺，臨時性或一次性項目較多，所以對志愿者的激勵也主要集中在完成所從事的志愿服務任務上，并盡量使志愿者獲得愉悅的志愿服務參與經歷，進一步激發志愿者積極參與相關志愿服務活動。但就本項目來講，激勵的首要目標就是完成本次志愿服務活動任務。隨著中國志愿服務項目的不斷培植，很多品牌項目建立起來，并持續地開展，促進激勵和保留建立緊密聯系。例如北京開展的“首都大學畢業生基層志愿服務團”已進行了五年，參加服務的志愿者可以得到保留學籍和應屆畢業生資格、考研的優先錄取權等政策上的優惠，這些激勵措施使一年比一年多的志愿者加入其中，項目不斷發展。如在蘇州實行了“積分制”。所謂“積分制”志愿服務活動，是指本著自愿的原則，通過招募的形式，將熱心參與社區服務的居民注冊為社區志愿者，每一名社區志愿者在注冊登記后都擁有一張個人的“積分儲蓄卡”，志愿者為社區和鄰里提供的每一次服務都將以積分的形式儲存在卡中，積分長期有效，可終生享用，用于激勵志愿者長期參加志愿服務項目，從事志愿服務活動。
