時間：2022-06-07 09:01:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇運營支撐，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
Abstract: from the electronic commerce, mobile wallet to read online, how about these new business from order, opening and operation to provide effective support, after-sales service the whole process become the operator attaches great importance to the problem in recent years. Build high performance, high availability, low cost and flexible extension of business operation support system, become the operators are the key to improve competitiveness. This article simply introduces the telecom operation support system, analyzes its present situation, and put forward the operation support system development should follow the principles of and pay attention to the problem and 3 g era, the telecom operation support system of the new challenges.
Keywords: telecom operation support system; 3 g;bOsS
中圖分類號：F623文獻標識碼：A文章編號：2095-2104(2013)
前言
作為中國運營支撐系統建設開端的97工程的建設開始以來，目前中國電信運營商的電信運營支撐系統的建設已基本成型。尤其是從2002年以后的近幾年里，隨著經驗的不斷積累和建設管理與規劃的水平逐漸提高，中國電信運營商普遍開始系統地規劃和建設電信運營支撐系統，運營支撐系統在電信運營活動中越來越多地扮演重要的角色。
一、電信運營支撐系統
電信運營支撐系統（Business & Operation Support System，縮寫BOSS），是專供電信運營商使用的系統。一般把電信運營支撐系統系統劃分成四個部分：計費及結算系統、營業與賬務系統、客戶服務系統和決策支持系統。
1、計費系統包括采集，預處理，批價等過程。結算系統包括漫游結算和網間結算。
2、營業系統管理客戶關系，處理用戶業務請求。賬務系統對賬戶進行扣費和停開機處理。
3、客戶服務系統就是客戶服務熱線，處理投訴。
4、決策支持系統對歷史數據進行分析挖掘，給決策者提供決策支持。
二、電信運營支撐系統的特點
1、復雜性
由支撐系統涉及的工程即可知，支撐系統是一個龐大而又及其復雜的大型系統。
2、多變性
支撐系統是為電信運營服務并與市場、業務以及運營管理密切相關的系統，而市場與管理的特點是具有多變性，這就決定了支撐系統的多變性。
3、分布性
支撐系統中的各個功能相對獨立，分別進行組合以構建出具有松耦合特點的子系統。不同于系統間通過接口相互通信，從而屏蔽了其余子系統內部處理的復雜性。
4、整體性
支撐系統中的各個功能相互協調配合，共同完成面向客戶的整體運營支撐任務，是一個一體化、信息資源充分共享的統一有機體。
三、電信運營支撐系統的作用
1、運營支撐系統大幅提高了電信運營企業生產作業的自動化水平，使得絕大多數的關鍵業務和關鍵流程都納入了計算機管理的范疇，增強了業務處理能力，提高了生產效率。
2、加強了運營管理的有效性，使得很多關鍵業務流程得以標準化，減少了人為因素和管理的隨意性。
3、提升了電信運營企業的客戶服務水平。為客戶提供多渠道、個性化的營銷功能，可為客戶提供有針對性的個性化營銷效果。
4、運營支撐系統的設計、部署和應用，提升了整個運營企業員工的計算機操作和應用水平，從而提升了企業信息化水平。
5、具有保障企業的最終收益的作用。
四、運營支撐系統的現狀及問題
1、系統組成的現狀及問題
各大運營企業基本建成了較為完整的運營支撐系統的框架體系，功能點覆蓋了企業運營管理的各個方面，有力地支撐了從業務運營、客戶服務、市場營銷 到網絡管理、企業信息化管理等各項工作。同時，也存在著諸如系統“遍地開花”、功能重疊等現象，這些都需要在今后的建設工作中逐步解決。
2、支撐能力的現狀及問題
僅僅從功能的覆蓋面來看，現有支撐系統已經深入到電信運營管理的各項活動中，基本能滿足運營管理需要。從更高層面要求來看，還有兩個問題亟待解 決：一是系統功能共享的問題，也就是前后端系統之間的聯動問題，這是實現端到端管理的基礎和保障；二是需要進一步深化系統的功能，例如目前的計費系統已經 很好地解決了個人客戶的語音計費問題，今后還需要更好地解決數據業務、集團客戶業務以及融合業務的計費問題。
3、 技術體系的現狀及問題
單純從某一套系統的技術性能來看，我國電信運營支撐系統在硬件、系統軟件以及應用軟件等各方面都已經處于國際先進行列，尤其是在硬件方面，更是處于領先地位。今后在系統建設過程中，更需要關注如何提高各系統之間的資源利用率，更為充分地挖掘軟硬件自身的性能
4、系統建設的水平差異問題
投資的力度不同導致系統建設的水平呈現一定的差異。各運營商負責電信運營支撐系統的建設和使用的管理機構和職能劃分不同。在各運營商內部，由于歷史的原因和現有的管理體制方面的原因，往往電信運營支撐系統由多個部門建設和維護。除了主要的計費、營業方面的主要由負責計費的部門建設和使用外，其他的系統均由其他部門建設和使用。
在縱向上，各運營商對各地的電信運營支撐系統的建設和維護的影響力不同。有的運營商對各地省級公司的建設和維護的管理明確有效，而有的運營商各地省級公司在建設方面的決定權較大。這些情況在一定程度上影響了運營商的整體電信運營支撐系統的建設水平。
五、運營支撐系統發展應遵循的原則及注意問題
政府可以適當引導BOSS方面技術的研究與跟蹤工作，組織各相關單位，采用協會、論壇等形式開展BOSS建設的開發標準化工作；同TMF、ITU等組織增加聯系和溝通，成立類似TMF日本管理組的機構（TMFJapaneseManagementTeam）；使各運營商加大對BOSS標準規范的研究；中國廠商應踴躍參與國際標準規范組織的相關活動。
構建新的BOSS系統時，應該逐漸由以業務為中心轉向以客戶為中心。目前各運營商所提供的業務并沒有實質上的差異，甚至價格也沒有差異，關鍵就在于是否充分考慮了客戶的需求。只有以客戶為中心搭建BOSS，才能真正為客戶服務，占領市場。
需要建立與BOSS系統相配套的內部管理體制和工作流程。對于很多電信運營商來說，這是建設下一代運營支撐系統的真正困難所在。建設下一代電信運營支撐系統，其核心不是技術，而是管理。
BOSS的建設要通過充分的需求調研，與有實力的系統集成商合作。只有進行長遠規劃，適應當前和未來的電信環境，解決項目運作中出現的沖突和矛盾，才能真正建立起一套得心應手的運營支撐系統，進而擴大市場份額，實現利潤持續增長。
五、3G時代，電信運營支撐系統的新挑戰
3G來了以后，我們需要迎接的挑戰主要有三個：
第一，支撐系統必須對3G多媒體業務以及豐富的市場和服務模式提供一體化標準化的支撐。主要體現在三個方面：功能融合，負責合作伙伴管理、產品管理、訂購和計費；網絡化，它在業務流程中起核心作用，參與業務訂購和業務使用的流程；實時性，加強與業務網絡的接口，實現數據業務的實時計費、參與實時控制。
第二是實時計費、內容計費的驅動。融合計費、內容計費和實時計費是計費系統發展的方向。目前業務支撐網內實現實時計費有了一定的基礎，3GPP組織在32.296提出了在線計費系統(OCS)的參考結構，給出了具有開放性和通用性的實時計費系統框架，國內外運營商也對實時計費進行了積極的試驗。在內容計費上，建議采用GGSN方案，它支持多種計費方式。
第三是CRM支持客戶需求為導向的經營模式。現有的CRM架構，對營業、客服的操作功能支撐較好，對現有業務流程的支撐不好；注重生產，不注重客戶需求；3G業務產品極大豐富，往往急于先建系統，系統間缺乏協調并產生了信息孤島；在新業務套餐吸引維系客戶的今天，對客戶在新業務方面的興趣和需求了解不足。我們建議把分析功能推向前臺一線人員，并盡量統一界面，促進集成和互動問題的解決，同時以SID(客戶視圖)為基礎，各有分工，綜合應用，促進數據問題的解決。
結束語
隨著3G、物聯網等新技術的發展，電信行業競爭越來越激烈，電信運營商要在激烈的競爭中勝出，就必須提高企業的管理水平。電信運營支撐系統為提高管理水平提供了技術系統支持，為解決業務流程越來越長、各類業務系統規模不斷加大、業務復雜度越來越高問題提供了保障。
參考文獻
[1]王燕川,孔令萍.電信運營支撐系統的現狀分析與發展規劃[J].電信科學,2004年第05期.
神州數碼思特奇總裁吳飛舟：“首先，思特奇要真正成為了解運營商的專家，主動實現資源共享與互動，進行有效產品開發，培養良好的業務咨詢能力。其次，思特奇必須進行產品線擴張，尤其是在增值業務產品線方面的擴張。第三，幫助運營商建立靈活的業務模式。第四，針對BOSS本身進行全新開發，在‘實施性’上做足工作，使產品具備更多結構化特征，具備可插件功能。”
在2007年九月初舉行的TMF(TeleManagementForum電信管理論壇)北京分論壇上，神州數碼思特奇總裁吳飛舟攜團隊興致勃勃地參加了全程會議，記者見到吳飛舟的時候發現他的喜悅溢于言表，而原因之一自然是思特奇的投稿又一次通過了TMF的全球專家評審組的嚴格審核，這使得其技術觀點連續兩年見諸于這個高端的國際性電信技術交流論壇上。而此前，神州數碼思特奇還攜旗下全線產品參加了法國尼斯舉行的TMF展覽會，引起了很大反響。
“業界給國內電信軟件廠商的掌聲太少了，今天我們能再一次讓民族軟件企業的聲音出現在這個國際性的技術交流論壇上，實在是很讓人感到振奮！”吳飛舟堅定地表示，將繼續鞏固神碼思特奇在國內電信軟件領域的品牌，并通過不懈努力將思特奇的產品更多地打入海外電信市場。
海外拓展急行軍
事實上，思特奇的國際化早已經悄然進行，并且與我國其他走出去的企業如中興、華為、烽火等一樣，正在克服海外市場拓展過程中迎面而來的各種挑戰。“我們的國際化并不是走形式，只想著在各種國際性技術、產品展會上亮相。我們也和其他走出去的中國企業一樣，正在花更多地時間去了解世界各地電信運營商的需求特點及相應區域內競爭對手的策略，為自己尋找切入的機會。”吳飛舟表示，“我們目前在海外市場的拓展以本地化為攻堅目標。”
的確，本地化對于任何外來企業開拓市場都企業來說，都是最先要攻克的一環。“不同國家電信市場的差異很大，運營商的業務習慣和計費模式都不盡相同，這給我們在海外的市場拓展帶來了挑戰。”吳飛舟實事求是地講出了思特奇在海外市場遭遇的這一難題。他指出，海外運營商與國內運營商在業務提供方面的一個最大不同就是，相比于我國運營商配備有大批服務人員的眾多實體營業廳，海外運營商更多采用電話服務系統和網上營業廳形式的虛擬化營業廳來提供自助式服務。
對此，吳飛舟明確表示，對于要在海外市場推廣的產品，會改變一些研發方面的思路，將更加注重電子服務功能方面以支持國外大量的自助服務應用場景，減少一些在國外運營商的業務習慣中不常見的業務流程模型。
記者了解到，目前思特奇在海外的開拓正著力于在非洲和太平洋島國等區域市場尋求突破，并采用新的市場策略，與同樣正在走出去的一些通信設備制造企業結成合作關系，將電信軟件產品和網絡設備等捆綁銷售。
國內市場持續發力
初步試水海外市場的同時，思特奇也在發力鞏固其在國內電信市場的份額并不斷尋求新突破。而在這個過程中，3G和轉型自然成為了關鍵詞。
對于轉型，吳飛舟認為，所有運營商幾乎都面臨迫切轉型的壓力，而這也對傳統BOSS運營支撐系統提供商們提出了新的要求。
“運營商在轉型中將面臨許多矛盾，包括金融、稅務等專業人才不足的突出矛盾，這些矛盾的解決有賴于一個‘OPEN’概念的推廣，以形成一個開放、合作的生態環境，這個生態環境一旦建好，轉型就可成功。”吳飛舟表示，在這個轉型過程中，思特奇將“多做幾件事”。“首先，思特奇要真正成為了解運營商的專家，主動實現資源共享與互動，進行有效產品開發，培養良好的業務咨詢能力。其次，思特奇必須進行產品線擴張，尤其是在增值業務產品線方面的擴張。第三，幫助運營商建立靈活的業務模式。第四，針對BOSS本身進行全新開發，在‘實施性’上做足工作，使產品具備更多結構化特征，具備可插件功能。”吳飛舟很清楚這些關鍵所在，他表示這是優勝劣汰的時刻，誰能夠實現轉型，或在運營商轉型時提供有力幫助，誰就能夠在競爭中勝出。
而在3G方面，吳飛舟則更加顯得胸有成竹，他告訴記者，思特奇早在2001年就建立了專門的3G運營支撐的研發團隊，這是因為多年前思特奇就認識到，未來通信服務將不僅僅局限在語音業務，而是向多樣化的數據業務發展。有鑒于此，思特奇近年來密切關注寬帶、GPRS、WAP等方面涌現出的新應用和新業務，專門的相關研發團隊已經達50多人，針對短信、彩信、音樂、導航、視頻等電信增值應用開發了相關后臺運營支撐產品。
正是基于這些，盡管電信運營支撐軟件行業的競爭越來越激烈，但吳飛舟依舊充滿信心，“我們的優勢在于充分的技術儲備，在3G時代，我們也可以迅速提供有競爭力的系列產品。”對于這點，他毫不懷疑。
試水廣電行業
除了在國內外電信行業不斷進行新拓展，思特奇在有線電視行業的嘗試尤其成為了最近的一個亮點，其在上海東方有線項目的技術解決方案，就在本次TMF北京分論壇上引起了專家們極大的興趣。
根據對廣電行業的深入了解，筆者結合一些BOSS系統集成商多年對BOSS系統的開發和運營經驗，總結出以下幾點BOSS系統建設時應遵循的原則，僅供參考。
一、要從上到下認識到BOSS系統的重要性
首先應當由高層開始充分認識到BOSS系統對于廣電發展的重要意義，BOSS系統是一套全面應對廣電綜合業務運營需求的支撐系統，將為廣電運營商完成業務轉型及拓展提供有力的支撐，幫助降低運營成本，提高運營收益；BOSS系統同時是一個高效的運營與管理平臺，將大幅度提高廣電行業的管理、運營、服務水平，為決策層提供強大的戰略分析和執行工具，幫助廣電運營商由“粗放式經營”轉向“精細化管理”，實現科學、靈活的發展戰略，從而提升廣電網絡的核心競爭力。因此，對于廣電行業來說，BOSS系統的建設并不只是一套系統的開發，而是需要對模擬時代的單一業務模式進行徹底的改造，需要在整體運營層面上對廣電網絡的管理體制、運營機制、技術體系和內部資源加以改進，實現內部業務流程和外部業務流程的順暢和統一，才能最大程度發揮BOSS系統的效能，使廣電網絡的管理水平、運營效率、服務能力得到整體提高。
這么大的動作就必然牽涉到上下方方面面的舉措以及配合，如果沒有高層全力一致的支持，BOSS系統的建設斷然不可能取得成功。要保證BOSS系統的順利建設，從BOSS項目上馬的決策直到BOSS系統的運營的全過程，自始至終都必須有高層切實的參與和支持。
二、要謹慎選擇適合自己的合作伙伴
BOSS系統是一個動態開發的系統，系統集成商必須深入了解廣電運營環境，熟悉廣電業務流程，確保BOSS系統的系統架構與不斷變化的運營需求完全同步。系統集成商在BOSS系統的建設過程中作用如此重要，廣電運營商與系統集成商的合作將貫穿廣電網絡的整個運營過程，當然，廣電運營商必須謹慎選擇BOSS系統建設的合作伙伴，要選擇那些經過實踐證明值得信賴的合作伙伴。
系統集成商的經驗和開發實力對于BOSS系統的順利建設至關重要，能夠有效避免在系統建設過程走彎路，保證BOSS系統高質量如期開發與投入運營。廣電行業同電信行業具有許多相似的網絡運營特征，具有豐富電信行業BOSS系統開發集成經驗的系統集成商是廣電運營商的明智選擇。
廣電行業無論是運營環境還是運營體制都同電信行業有很大的不同，因此系統集成商必須對廣電行業有著深刻的理解，包括廣電行業的歷史沿革、運營現狀、發展方向、面臨的機遇和挑戰等方方面面的情形，才能依據廣電各級網絡的性能和要求，為廣電運營商建設起合乎實際需求的BOSS系統。
服務能力也是系統集成商的一項重要考量指標，對于BOSS系統來說，服務就相當于二次開發。對于廣電運營商來說，與系統集成商維持一種不斷發展的、密切的合作關系，將BOSS系統運營的技術服務外包出去，自己專注于核心業務，是在未來激烈競爭中取得成功的不可缺少的前提條件。
三、運營和管理理念要以客戶為中心
樹立這一客戶為先的理念意味著廣電BOSS系統必須建立全面集成的業務流程，以期在快速多變的市場當中緊貼客戶的需求；意味著廣電BOSS系統必須建立涵蓋業務運營、市場營銷、客戶服務、網絡優化、信息共享、數據整合、決策支持等環節的一體管理流程，將廣電網絡整合成為一個更加經濟有效的新實體。
隨著數字電視的推廣，廣電網絡多業務運營模式逐漸形成，原來在廣電行業普遍應用的大眾化的市場營銷方式也變得不合時宜。為了保證平均每客戶利潤(ARPU)，廣電BOSS系統必須實現以客戶為中心，從整個網絡范圍內將客戶數據收集并加以整合以獲得客戶的完整視圖。真正了解每一個客戶，識別帶來最大利益的客戶，與他們建立長期的、個性化的、一對一的關系，針對他們的獨特需求進行相應的市場營銷活動。
在網絡融合的情形下，網絡競爭的實質就是客戶資源的爭奪，為了贏得并留住客戶，完善的客戶服務成為運營商的制勝法寶。廣電BOSS系統只有實現由“以業務為中心”轉向“以客戶為中心”，通過確保每位客戶得到最恰當的服務，解決潛在的敏感的服務問題，才能幫助廣電運營商做到在服務上領先一步，增加客戶資源的保持力。
四、系統搭建要保持簡單靈活
貫徹簡單明了的設計原則，將BOSS系統保持在適度規模，而不是貪大圖全，不僅有助于降低系統擁有成本，同時有助于確保所有基于BOSS系統的功能模塊和網絡整體實現無縫結合，進一步提高運營管理效率，整體增強業務認識并適應加速業務戰略實施的需要，達到實時感知并響應的協作管理的要求，從業務流程上縮短進入市場時間，迅速推出新業務，將廣電網絡的內容優勢、網絡優勢有效轉化為市場優勢和效益優勢。
在廣電BOSS系統的建設過程中，采用基于模塊化的解決方案，降低系統復雜性，注重系統靈活性，將確保BOSS系統的基礎架構具有足夠的伸縮能力，運營商可以靈活得實施各組件和模塊，能夠輕松應對廣電行業快速發展的態勢，避免在業務快速擴張的過程中進行基礎架構的重新部署。因為基礎架構的改變將使運營商付出很大的代價。
五、要具有可平滑升級的擴張性
對于廣電行業來說，BOSS系統是一個新概念，也就意味著可以進行更好的規劃。在持續開發的、可拓展的功能模塊中，廣電BOSS系統必須支持業務優先級的不斷變化，確保廣電運營商能夠快速適應市場并做出最佳應對，輕松調整全部的網絡資源，用以尋找新的業務市場和消費價值，特別是差異化業務和集聚型業務，在娛樂游戲、數據信息等創新增值業務上先行一步，從而在多變的市場競爭中贏得先機。
關鍵詞：IT支撐網絡 網絡整合 運營商IT架構 電信
中圖分類號：TP301 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2016）05-0000-00
運營商IT支撐網絡經過歷年發展建設，各省現已形成覆蓋省、市分公司的三大支撐網絡：業務支撐網、網管支撐網及管理支撐網，為業務支撐系統部門、網絡管理部門及信息系統管理部門的三大部門的系統提供基礎網絡設施。現有三張網絡運行三套網絡設備、網管設備、接口服務器及網絡隔離設備等，由運營商的三個不同部門進行規劃、建設及維護。
為此運營商IT支撐網絡的優化整合是大勢所趨勢在必行。
1目前IT支撐網絡架構存在的問題
業務支撐網絡主要包括計費賬務系統、客戶關系管理系統、經營分析系統等三大類業務運營支撐系統，形成覆蓋省市的網絡，為各類應用及設備提供接入。網管支撐網絡一般按網管子系統進行劃分， 每個網管子網絡的網絡相對較為獨立， 網管子網絡主要包括傳輸網管網、數據網管網、話務網管網、信令監測網等多個子系統網絡；管理支撐網絡主要包括辦公自動化、財務類、供應鏈等三大類系統。
目前三張IT支撐網絡分屬不同部門進行規劃、建設及維護，存在以下問題：（1）缺乏統一的網絡演進規劃。現有管理模式是三張網絡獨立建設，每張網絡支撐能力不足時就會進行相應的擴容建設，這種擴容建設雖然可以解決自身網絡的一時之需，但缺乏對網絡整體需求的綜合性分析，缺乏網絡的整體規劃。（2）網絡建設成本高。每張網絡都進行基本網絡設備建設、網絡安全設備建設、建設成本高，投資效率低。網絡間接口成本較高，現網中存在三個系統之間的業務互訪需求，由于涉及到與外部業務的訪問，需要在邊界防火墻配置相應的訪問控制策略。并且往往由于互聯系統對彼此的不信任，需要另外配置接口機等中介設備，網間系統的接口成本較高。（3）網絡維護成本高。現有三張網絡分別由不同的維護商提供維護服務，由不同部門單獨簽訂維護合同，這種單獨談判、簽訂合同的模式會造成議價能力弱，必然增加設備維護成本。（4）設備資源使用率低。三張網絡的設備性能、端口等均沒有達到最大負載能力，存在大量的設備能力閑置現象。（5）對應用云化支持度低。隨著云計算不斷進步，虛擬化技術日漸完善并在運營商的支撐系統中得到了較為廣泛的應用，運營商的私有云的應用快速部署，一般需要打通現有的業務支撐網、網管支撐網及管理支撐網，目前煙筒式的網絡架構彼此相對獨立，難以支撐企業云應用的快速部署。（6）自身網絡維護水平低。由于網絡維護人員成本限制，目前每張網絡只能配置少量網絡維護人員，面對三張網絡繁雜眾多的維護工作，導致現有網絡維護人員只能從事管理工作，而實際網絡維護只能依靠第三方廠商完成，造成內部人員維護能力、核心技術掌控能力不足等問題。（7）責任邊界不清。三張網絡中有業務互訪的接口需求，當相關業務出現故障后容易引起因責任推諉而造成的故障歷時長、責任認定難等問題。（8）IP地址沖突。由于三張IT支撐網絡分屬不同部門管理，網絡建設都是系統內部單獨組網，導致三張網絡中存在IP地址重復使用的情況，IP地址沖突的問題已經影響到IT系統的整體規劃。此外現網中不同網絡之間實現業務互訪是通過地址轉換的方式進行，隨著系統間互聯業務的不斷增長，系統網絡內規劃大量的VPN、VLAN隔離數據，將導致大大提高了后續維護的難度和風險。
2支撐網絡整合-----IT支撐網絡架構未來的趨勢
虛擬化、云計算、數據中心已成為運營商IT建設的趨勢，鑒于目前IT支撐網絡架構存在的問題，以及IT新技術的發展，IT支撐網絡的整合已為大勢所趨。
IT支撐網絡整合目標如圖1所示。
3 IT支撐網絡整合要點
對現有的業務支撐網、網管支撐網及管理支撐網進行梳理，重新規劃路由、IP地址、vlan及訪問控制策略等信息，完成網絡整合，形成統一的IT支撐網。
（1）網絡架構整合。完成三網網絡架構整合，使原有獨立、物理隔離的三張網絡整合為一張IT支撐網絡，并承載三網原有接入業務系統及終端。（2）平穩過渡。梳理現有三張支撐網絡中的相關設備及應用，以平穩過渡的原因，依據先系統、后核心系統逐步遷移，把現網設備遷移過渡至整合網絡。（3）IP地址梳理、整改。對三網IP地址進行梳理、評估，重新規劃、分配業務系統和終端使用IP地址，并完成網絡及業務系統配置變更。（4）安全域整合。對三網內現有網絡安全設備拓撲、配置等進行重新規劃，滿足整合后網絡與信息安全防護需求。劃分整合后IT支撐網絡的安全域，合理評估業務安全等級并配置邊界防火墻訪問控制策略。（5）統一接口。整合與互聯網、銀行、合作伙伴等其它網絡接口，三網統一接口。
4結語
運營商IT支撐網絡優化整合勢在必行。
參考文獻
關鍵詞:XML技術;廣電綜合業務運營支撐系統(廣電BOSS)
中圖分類號:F49
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)19-0316-03
0 前言
近年來,隨著業務和技術的發展,有線數字電視行業為用戶提供的服務種類越來越多。除了仍然提供傳統的模擬電視業務之外,陸續開通了數字電視、專業頻道、互動電視、寬帶等業務,并以此為基礎開發了一系列增值業務。而和業務的蓬勃發展極不相稱的卻是相應計算機業務系統建設的滯后性:傳統的計算機業務系統由于建設時期不同、業務模式不同和缺乏統一規劃等原因,造成了業務系統林立、條塊化分割嚴重、彼此間很難交互的局面,導致人員、設備、網絡、數據庫等資源不能共享或者難于共享,增加了系統的管理、開發等成本,更為重要的是,嚴重制約了業務的發展速度,難以應對激烈的市場競爭,難以適應不斷發展的客戶需求,妨礙了服務水平和服務質量的提高。
因此廣電有線數字電視行業急需建立一套“業務綜合、資源共享、管理集中、使用靈活”的新一代綜合業務運營支撐平臺,為業務的可持續發展提供有力支持。
廣電BOSS采用了富客戶端技術,通過XML作為傳輸的封裝體靈活的把數據分批下載到客戶端,并且充分利用JavaScript把本地化的數據靈活運用,從而減少客戶端與服務器端的交互。
廣電BOSS除了主要的業務系統外,還包括相對獨立的系統,例如:CA系統、Call Center系統、GIS系統、銀行系統、短信平臺等。它們具有不同的數據庫、不同的數據格式,為了保證系統的高效運轉,這些系統需要統一的標準語言進行自動交互,而XML的應用很好解決了BOSS同它們之間的數據交換。
XML第一次提供了一種信息交換模式,這種格式可編輯、易解析,且可表示為任何類型的結構或半結構化信息,在廣電BOSS中,XML很好地解決了數據傳輸和交換功能。
1 XML技術介紹
XML是一種元標注語言,是當今十大軟件技術之一,它是一種數據交換模式,并且具有跨語言、跨平臺的強大功能,通過它不同系統和不同程序之間可以進行無二性的交互數據。另外它還能作為一種層次型數據庫進行使用,有效的保存數據,并且能夠存儲其數據關系,它是把數據和格式相互分離的一種先進技術。
XML的優勢在于其數據可被用戶定義的、有語義的標記環繞,可在數據庫中實現無損的存儲、檢索和修改等操作。XML用于信息交換主要有以下幾個方面的優勢:
(1)可擴展性。允許根據需要定義新的標記的能力,使其能夠以意義明確的方式將不同數據結構保存在一起。
(2)自我描述性。支持豐富的數據類能夠很好地表現許多復雜的數據關系,使基于XML的應用程序可以準確高效地搜索相關的數據內容。
(3)跨平臺性。使用Unicode編碼的純文本格式使其可以在大部分平臺上使用,能夠在不同的用戶和程序之間交換數據,而不論其平臺如何。
(4)簡單性。XML文檔是能進行文件結構合法性驗證的純文本文檔,易于傳輸操作。
通過DOM API(文檔對象模型API)可輕松地編制讀寫XML的程序,在Web系統應用程序中可靈活使用XML。對于數據交換,最重要的是進行數據交換的雙方要對數據的格式達成統一的認識,只有采用統一的數據格式,才能實現數據的自動流轉、處理等功能。
2 廣電BOSS架構
廣電BOSS涵蓋了模擬電視、數字電視、寬帶業務、互動電視、高清電視、數據專線等各類互動增值業務,充分融入了最新的經營理念和客戶管理的思想,是一個“面向融合、面向客戶、可快速響應”的新一代綜合業務運營支撐平臺。
如圖一,BOSS的主要功能架構包括:企業級客戶管理、計費融合管理、業務綜合管理、工單流程管理、移動營業廳管理、呼叫中心管理、網上營業廳管理、充值卡管理、工程管理、前置管理等。采用以J2EE的多層體系結構、以XML為數據交換標準、以DHTML展現和JAVASCRIPT控制富客戶端展現形式的應用體系架構。
3.1.1 廣電BOSS中XML應用體系結構
廣電BOSS采用了B/S/S架構并繼承傳統的C/S靈活性而設計,由于B/S架構不適合大量數據傳輸和復雜業務的頻繁交互,而本系統不僅要求數據量大并且要求業務操作復雜,為了減少頻繁的數據庫讀寫操作,就需要一套單獨的數據處理機制,基于XML的數據交換系統成為BOSS進行數據交換傳輸的首選。如圖二。
圖2 XML應用體系結構
(1)客戶端:業務員錄入相關信息后,客戶端腳本首先完成校驗和轉換,將數據打包成XML包。數據包到應用服務器,業務程序分析數據包數據的合法性,對合法性數據進行下一步業務操作,然后把業務數據通過數據交換平臺發送到數據層。反過來,客戶端從業務層接收XML數據包,靈活的把數據分批下載到客戶端,并且充分利用JavaScript把本地化的數據靈活運用,展現到瀏覽器。
(2)交換系統:它負責各系統間的數據轉發,基于XML標準定義了合適的TAG集合以及Schema定義,統一了數據交換標準,完成了系統的無縫集成,負責把展現層錄入的數據傳輸到數據庫及把數據庫中的數據傳輸到展現層,起到將數據打包并解包的功能,同時完成數據的轉換和校驗。
(3)應用層:負責對XML數據包進行轉換和校驗,將數據處理相應的SQL語句從而存入數據庫,或者把從數據庫中得到的數據進行處理,并打包成XML。
3.1.2 廣電BOSS中XML的格式定義
本系統統一了XML數據包的格式,便于數據的傳輸和轉換。
(1)上傳格式:
……….
…………………
…………………..
(2)下傳格式:
type=”0”表示非查詢操作type=”1”表示查詢操作
正確信息
錯誤信息
……….
錯誤信息
3.1.3 展現層的XML技術應用
圖3 展現層的XML技術應用
如圖3,展現層從應用層得到XML數據包,利用MSXML組件來解析數據,在客戶端的腳本用到了大量JavaScript公用代碼和JavaScript控件。例如:
(1)xmlHttp.js 構造xml和數據傳輸
(2)dbutil.js 數據包封裝和解釋
createExecutearr()樹組信息的封裝和提交
createExecuteform()form信息的封裝和提交
createDelArray()樹組刪除信息的封裝和提交
createselectArr()樹組查詢信息
createselect()form查詢信息的封裝和提交
fillform()填充form
analyzeReturnXML()解析下傳信息
createDoc()//創建document對象;
createRootNode()創建根節點;
createActionNode()添加action節點;
createRecorderNode()添加recorder節點;
createFieldNode()添加field節點;
createFieldStrNode()添加field字符串節點
(3)compack.js 業務打包
bc=new BusinessControllor();
bc.preInput=preInput;//需要根據業務需要覆蓋該方法
bc.ask =prototype_ask;
bc.pack=prot_pack;
bc.output=prototype_output;
bc.actionname =“cm2011”;//需要改成自己業務的Action代號
bc.actprop=“type”;
bc.actpropvalue =“ccc”;
bc.recordtype =“query”;
bc.requestPrintInvoice=true;
bc.printVoucher=true;//打印業務憑單
bc.printInvoice=true;//打印發票
bc.printCard=false;//打印用戶證
bc.run();
通過以上方法,完成了對XML文檔的解析,實現了對大量業務數據的傳輸和轉換,從而減少客戶端與服務器端的交互,大大提高了系統的效率。
3.1.4 應用層的XML技術應用
廣電BOSS是基于J2EE的應用體系結構,在應用層用到了大量的Java代碼以及相關框架,因此在這一層就利用DOM4J來完成對XML文檔的解析。
圖4 應用層的XML技術應用
DOM4J是一個非常優秀的Java XML API,具有性能優異、功能強大和極端易用的特點。它應用于Java平臺,采用了Java集合框架并完全支持DOM,SAX和JAXP。DOM4J的一個最大的實用之處是支持XPath表達式的查詢,這樣,我們可以在DOM4J的Document結構中使用這種簡單的表達式就可以快速找到我們需要的某個元素了。
在本系統中通過JavaBean讀取前臺發送過來的數據和從后臺向前臺返回數據,用到的Java類主要有:
(1)ActionRequest.java,負責上傳數據的解析,主要方法:
單個Action調用字段值getFieldValue(String fieldName)
字段類型getFieldType(String fieldName)
字段名稱getFieldLable(String fieldName)
字段舊值getFieldOldValue(String fieldName)
多個Action調用字段值getFieldValue(int index,String fieldName)
字段類型getFieldType(int index,String fieldName)
字段名稱getFieldLable(int index,String fieldName)
字段舊值getFieldOldValue(int index,String fieldName)
(2)SQLResponse.java類,負責下傳數據的封裝,主要方法:
setMessage(String message)//操作結果信息
setResult(boolean Result)///操作結果是否正確
setType(int type)//操作類型
setRecordset(RecordSet recordSet)//查詢返回結果集
setFieldType(String fieldType)//返回字段類型
setFieldName(String fieldName)//返回字段名稱
通過以上方法,實現了應用層對XML數據包的解析,在本層數據和業務處理相分離,使系統可以靈活處理不同的業務。同時,本層實現了對不同數據庫和數據源的支持,使系統具備了良好的可擴展性。
3.2 XML在BOSS和子系統之間的應用
廣電BOSS除了主要的業務系統外,還包括相對獨立的系統,例如:CA系統、Call Center系統、GIS系統、銀行系統、短信平臺等。它們具有不同的數據庫、不同的數據格式,為了保證系統的高效運轉,這些系統需要統一的標準語言進行自動交互,而XML語言具有平臺無關性和自解釋性,所以它成為系統的數據交換標準。基于XML標準定義了合適的TAG集合以及Schema定義,通過數據交換系統,負責各系統間的數據轉發,統一了數據交換標準,完成了系統的無縫集成。通過XML格式的指令單控制百萬級別客戶的CA系統開、關頻道,Call Center系統可自動的提取來電客戶資料、根據催費清單進行電話語音自動催費、支持電話自動查費交費等,客戶可以到國內各大銀行辦理收視費交納業務,客戶可在Internet上查詢費用信息、報修、交費,統一的XML數據格式使短信平臺具有集成了移動、聯通、網通的短信收發能力,統一格式的消息管理使得消息具有通過系統、E_mail、短信多渠道傳輸的能力。如圖五。
圖5 XML在BOSS和子系統之間的應用
4 結語
通過在廣電BOSS中利用XML作為數據交換的中介,給系統的實現帶來了極大的靈活性。系統可屏蔽掉后臺的多種數據源,用統一的XML數據呈現給用戶。接收數據一方根據XML數據的“Schema”,可對數據進行任意的處理,如分解出其中需處理的數據或是以不同的樣式來呈現。
XML技術的應用,實現了廣電BOSS系統開放性、靈活性與可擴展性、安全可靠性及先進性的技術要求。參考文獻
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[4]李剛.基于J2EE的Ajax寶典[M].北京:電子工業出版社,2007.
摘要：本文設計并提出了一種新型的中小企業辦公系統，該系統采用數據庫信息處理方式，充分利用了計算機技術、網絡技術、web service技術，能有效地提升中小企業的管理和業務處理能力。中小企業辦公系統基于B/S構架，開發語言采用.NET2008，數據庫采用SQL SERVER EXPRESS。
本系統的特點在于實現了企業辦公工作的管理、統計、查詢、分析；遠程實時交互；建立了基于企業應用集成的雛形；功能簡單易用、穩定性好，安全性和可擴展性高，為中小企業辦公提供了低成本的、風險較低的系統應用。
關鍵詞：Web Service
一、中小企業辦公系統綜述
中小企業辦公系統可以進行企業各項業務的管理、統計、查詢、遠程訪問，實現企業信息管理現代化，實現資源共享。進一步提高管理水平，實現對整體業務流程上的優化；從分散的辦公管理提高到業務流程，從而實現以員工管理、業務工作管理、辦公管理為中心的集成業務信息系統；提供更及時和準確的分類業務信息，建立企業的決策支持系統，為業務的持續增長作好準備。
Web Service便是基于網絡的、分布式的模塊化組件，它執行特定的任務，遵守具體的技術規范，這些規范使得Web Service能與其他兼容的組件進行互操作。它可以使用標準的互聯網協議，像超文本傳輸協議HTTP和XML，將功能體現在互聯網和企業內部網上。Web Service平臺是一套標準，主要目標是跨平臺的可互操作性。為了達到這一目標，Web Service完全基于XML（可擴展標記語言）獨立于平臺、獨立于軟件供應商的標準，是創建可互操作的、分布式應用程序的新平臺。從表面上看，Web Service就是一個應用程序，它向外界提供了一個能夠通過Web進行調用的API。這就是說，你能夠用編程的方法通過Web調用來實現某個功能的應用程序。Web Service是一種新的Web應用程序分支，它們是自包含、自描述、模塊化的應用，可以在網絡（通常為Web）中被描述、、查找以及通過Web來調用。本文中Web服務的主要用途是建立數據庫與客戶端之間的數據聯系，即，由Web服務提供數據庫操作的接口，客戶端調用相應的Web服務并得到動態的數據信息（XML文檔）。
二、中小企業辦公系統的系統架構
本系統架構于.NET框架平臺，使得系統具有良好的性能和擴展性，同時系統使用ADO. NET，XML等先進成熟的技術，從而保障系統的可維護性和技術先進性。
（一） 中小企業辦公系統的主要模塊
辦公系統根據設計需求，開發了公司新聞、通知公告、公司郵件、工作計劃、工作日志、通訊錄、車輛管理、辦公室管理、個人資料、工作流、工作報告等11個業務模塊。建立了web service與企業事務處理的集成，對不同用戶進行了權限控制，提高了辦公系統的可拓展性、安全性，可靠性。
個人辦公模塊包括公司新聞、公告、個人郵件，工作計劃、日志和報告，辦公用品和申請，個人通訊錄和資料等主要功能。由于篇幅所限，本文重點介紹新聞公告表單和內部郵件模塊。
首先，我們看公司新聞公告模塊，企業辦公人員進入系統之后首先是企業的內部公告，可以先看到公司的各個方面的新聞，了解通知、公告信息以進行相應的個人辦公安排。
其次，郵件信息模塊的功能主要是負責內部郵件的發送、接收等。內部郵件使辦公用戶可以和辦公用戶以及使用其他電子郵件的用戶進行電子通信。電子郵件包含以下功能模塊：
（二）工作流程申請、審批和會簽
工作流模塊是辦公自動化系統的核心模塊，主要有流程申請、審批、會簽，流程監控這幾個主要功能子模塊組成。
流程申請流程的是第一環節，涉及到的員工會在我的申請的頁面顯示相應的工作流程名稱，點擊便可發起一次新的流程申請活動。該功能依賴于流程審批中具體流程過程的定義。
流程審批即新建和修改流程類型，通過定義表單類型，定義流程具體步驟，綁定流程每一步驟的員工以及流程的分支類型等。由于其特殊性和操作要求，只有一定權限的員工才能使用此功能。
會簽處理，就是某一流程的處理流轉到了當前用戶，需要當前用戶進行簽收，在進行下一步的處理，如“同意”“拒絕”等操作。若有新的流程需要處理，系統會發出消息提醒。
工作流監控能夠顯示流程的審批、會簽狀態。
（三）基于web service的產品配送方案
在中小企業辦公系統中企業自己服務器的web service，基于web service的產品配送方案。對于企業產品配送過程中，企業自己的產品配送服務，用戶根據權限需要更改產品的配送地址，產品的配送人員可以隨時登陸系統查看產品配送的變化，把產品送到最終用戶。企業內部的行業軟件也可以調用配送服務，從而實現了產品用戶、配送人員、企業行業軟件的“無縫連接”。
（四）系統管理設置
權限機制的實現也是保證系統安全的重要手段之一。本系統的權限機制基于“用戶-角色-功能”模型。
根據業務需要，設置不同的角色，每個角色分配相對獨立的功能模塊權限。最后設置用戶所屬的角色，即規定用戶最終的權限。如此設置可提高權限分配的靈活性，修改某一類用戶的權限只需修改其所屬的角色權限即可，同時可以保證不同用戶有不同的功能。這樣一來，用戶只能訪問自己有權訪問的數據，而不能修改改或刪除未授權的數據。這樣可有效地提高系統的數據安全性，防止用戶因誤操作而造成數據損失。
通過將一定的功能賦予某一固定的角色，再添加用戶時選擇固定的角色即可，避免重復設置權限的繁瑣操作。同時，由于角色的功能的有限性和用戶于功能的分離，保證的系統的安全性。
車輛管理是可以對公司車輛進行申請審批管理和添加、刪除操作，比如根據企業實際情況對車輛實行動態管理。
人事管理包括新聞、公告管理、部門管理、員工管理和流程管理。其中部門管理和員工管理是是對于企業各個部門和用戶進行管理，可以增加新的部門進行各個用戶的權限分配，可以用來進行人員的分配，比如有新進來的人員和調走的人員，本系統就可以通過這個權限來進行部門刪除和員工錄入的功能。
工作流程管理就是新的工作流程，使企業工作能夠自動的由一個節點到下一個節點而無需使用者管理。管理工作流運轉過程當中所涉及到的各個模塊問的相互協作關系。它具體負責一項業務類型的多個審批步驟的權限分配，將步驟通過審批權限的形式跟審批者綁定，從而實現業務流程的定制辦公用品管理包括辦公設備和辦公室管理。
總結
中小企業辦公系統實現了企業日常辦公信息支撐，通過調用企業web service，極大提高了工作效率和軟件重用，提高了中小企業業務處理靈活性。中小企業辦公系統通過調用企業的web service，能夠完成對企業現有行業軟件和網絡技術的集成，使業務處理更加全面；解決了企業存在的信息孤島和信息異構問題；同時增加了企業工作流程設置和實施，增強了企業管理人員對整體業務流程的控制能力，為企業業務流程再造做好了準備。（作者單位：中國移動河南有限公司鶴壁分公司）
參考文獻
[1]白林如 基于Web Service 的企業信息系統設計與實現 電腦開發與應用 2012 第5期 79頁
關鍵詞：提供勞務，財稅處理
Abstract: MAS business is China group company hired A company to assist the China B B MAS business operations of the group company for important customer support service, this article is to provide practical services A company business of the fiscal and taxation to deal with A little analysis of the specific measures.
Keywords: providing labor services, tax treatment
中圖分類號：D922.223 獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2012）01-0020-02
MAS業務基本情況
MAS業務是中國B集團公司委托A公司負責協助中國B集團公司進行重要客戶的MAS業務運營支撐服務工作，包括提供技術支撐、業務運營支撐和客戶服務支撐等幾個方面細化運營支撐工作。
MAS業務收入的確認方法
MAS業務收入確認方法
1、MAS業務主要合同條款
該類型業務合同條款中費用支付的主要條款為：
（1）甲方（中國B集團公司）根據乙方（A公司）在運營支撐工作中投入資源情況并考慮乙方的合理利潤及對乙方的激勵效應，向乙方支付運營支撐費。經過甲乙雙方共同核算制定，本年度MAS運營支撐費總計人民幣XXX元；
（2）甲方向乙方支付的運營支撐費由基本支撐費以及考核支撐費兩部分組成。其中，運營支撐費中80%部分為基本支撐費，金額總計人民幣XXX元。采取按月進行結算，每月結算金額人民幣XXX/12元，余下20%部分為季度考核支撐費，根據每季度考核得分情況，計算季度考核支撐費，并按季度結算；
（3）當乙方支撐的重要MAS客戶數量增減幅度達到或超過15%時（百分比按四舍五入標準執行），經過甲乙雙方友好協商，重新核算并調整乙方運營支撐服務工作量，可根據情況簽訂補充協議；
（4）甲方通過運營支撐服務工單方式向乙方提出的超出運營支撐服務工作范圍的支撐需求（如：營銷活動現場支撐等），經甲乙雙方友好協商后，按照實際發生工作量和費用標準，確認每項工單結算費用，原則上此類工作發生金額不超過運營支撐費總額的2%；
（5）每自然月結束之日起5日內乙方向甲方提供符合要求的發票，甲方在收到乙方提供的發票后10個工作日內以轉賬方式將上自然月的基本支撐費支付給乙方；在每季度結束之日起30日內，甲方按照考核指標對乙方運營支撐工作完成情況進行考核，并經乙方書面確認考核結果后5日內乙方向甲方提供符合要求的發票，甲方根據考核結果，在收到乙方提供的發票后10個工作日內以轉賬方式向乙方支付季度考核支撐費。
2、A公司現有確認方法
A公司目前該業務尚未確認收入，A公司亦無相對應的會計政策。
3、業務分析
根據A公司和中國B集團公司簽訂的“MAS運營支撐業務”合同，A公司向中國移動集團的客戶提供技術支撐、業務運營支撐和客戶服務支撐等細化運營支撐工作，中國移動集團根據A公司在運營支撐工作中投入資源情況向A公司支付運營支撐費。
根據本報告本業務及合同主要條款的介紹，結合《企業會計準則第14號—收入》中提供勞務確認收入的四條規定，其中：第2條、第3條和第4條在A公司提供服務完成后當月即可確認，但對于第1條中“收入的金額能夠可靠地計量，是指提供勞務收入的總額能夠合理地估計”，MAS運營支撐服務費結算方式約定為：一個合同期MAS運營支撐服務費的80%可以按照合同期內按月平均支付結算，剩余MAS運營支撐服務費的20%需要由中國B集團公司根據其標準按季度考核后才能確認。
4、更改后的收入確認方法
由于A公司合同約定的特殊性，我們認為，A公司應當在每月末根據MAS運營支撐服務費的80%在合同期內平均后的金額確認收入，待取得中國B集團公司季度考核后根據考核單確認余額收入。
MAS業務對流轉稅的影響
（一）A公司現有稅收繳納方式
2、MAS運營支撐服務：20XX年6月6日A公司與中國移動通信有限公司簽訂《集團客戶信息化（MAS）運營支撐服務協議》，合同服務期一年，自20XX年1月至20XX年12月31日。但是到20XX年10月31日止，A公司未對此項服務計算繳納營業稅。
（二）相關稅收法律法規規定
1、營業稅相關規定
（1）《中華人民共和國營業稅暫行條例》（中華人民共和國國務院令[2008]第540號）（以下簡稱《營業稅條例》）第五條，納稅人的營業額為納稅人提供應稅勞務、轉讓無形資產或者銷售不動產收取的全部價款和價外費用。
【釋義】
營業稅的營業額，實際上是營業稅的營業額、轉讓額、銷售額的統稱，就是營業稅稅基，過去也稱之為計稅依據。
本條規定，納稅人的營業額為納稅人提供應稅勞務、轉讓無形資產或者銷售不動產收取的全部價款和價外費用。理解本條規定，要把握好營業稅營業額兩條基本原則：
營業額基本原則1：全額納稅。即收取的全部價款。這里注意以下兩個方面：
①“全部價款”不應僅僅理解為貨幣，應是取得的全部經濟利益。
這里的經濟利益可以分為貨幣形式或非貨幣形式：
貨幣形式包括現金、存款、應收賬款、應收票據、準備持有至到期的債券投資以及豁免的債務等；非貨幣形式，包括固定資產、生物資產、無形資產、股權投資、存貨、不準備持有至到期的債券投資、勞務以及有關權益等。
②不得扣除支付的各項費用。
營業額基本原則2：壞賬損失不得沖減營業額。
納稅人的壞賬損失能否沖減營業額的問題，根據現行財務制度的規定，各行業在確認營業收入實現時，一般遵循權責發生制原則，即提供勞務并取得索取營業收入價款憑據后，財務上即確認營業收入實現。但如果對方破產、失蹤、死亡等原因，導致此款項無法收回的，企業應從成本中列支，不能沖減營業收入。營業稅法上對壞賬損失也跟財務制度的處理是一致的，即壞賬損失不得沖減營業額。
（2）《營業稅條例》第十二條，營業稅納稅義務發生時間為納稅人提供應稅勞務、轉讓無形資產或者銷售不動產并收訖營業收入款項或者取得索取營業收入款項憑據的當天。如果國務院財政、稅務主管部門另有規定的，從其規定。
【釋義】
本條是關于營業稅納稅義務發生時間的規定。
理解本條規定，要注意把握以下幾個要點：
①“收訖營業收入款項”和“索取營業收入款項憑據”的當天作為納稅義務發生時間的前提條件是必須提供應稅行為。
②“營業收入款項”并不僅指貨幣，應是取得的全部經濟利益。
③收訖營業收入款項，是指納稅人應稅行為發生過程中或者完成后收取的款項。
④取得索取營業收入款項憑據的當天，為書面合同確定的付款日期的當天；未簽訂書面合同或者書面合同未確定付款日期的，為應稅行為完成的當天。
（4）《營業稅細則》第二十四條，條例第十二條所稱收訖營業收入款項，是指納稅人應稅行為發生過程中或者完成后收取的款項。
條例第十二條稱，取得索取營業收入款項憑據的當天，為書面合同確定的付款日期的當天；未簽訂書面合同或者書面合同未確定付款日期的，為應稅行為完成的當天。
【釋義】
本條是關于納稅義務發生時間確認原則的規定。
本條是新營業稅實施細則新增加的條款。
本條規定主要包括以下三個方面的內容：
①“收訖營業收入款項”的含義。
本條規定，條例第十二條所稱收訖營業收入款項，是指納稅人應稅行為發生過程中或者完成后收取的款項。理解本條規定，要注意以下四個方面：
A 收訖營業收入款項不等同于收到款項，也就是說僅僅收到款項不能簡單地確認其營業稅納稅義務發生。
B 收訖營業收入款項，是指在應稅行為開始提供后收到的款項，包括在應稅行為發生過程中或者完成后收取的款項。
C 除本實施細則第二十五條規定外，應稅行為提供前收到的款項不能以收到款項的當天確認納稅義務發生時間。
應稅行為提供前收到的款項，其營業稅納稅義務發生時間以按照財務會計制度的規定，該項預收性質的價款被確認收入的時間為準。
D 對于符合本實施細則第二十五條規定情形的，應稅行為提供前收到的款項可以以收到款項的當天確認納稅義務發生時間。
②“取得索取營業收入款項憑據的當天”的含義。
理解本條規定時，需要注意以下三個方面：
A 取得索取營業稅收入款項憑據不是憑發票。
根據《中國人民共和國發票管理辦法實施細則》第三十三條“填開發票的單位和個人必須在發生經營業務確認營業收入時開具發票。未發生經營業務一律不準開具發票”的規定，開具發票的時間應當與營業收入確認的時間一致。但決不能認為開發票的時間就是營業稅納稅義務發生時間，發票是收款方開具給付款方的報銷憑證，不是索取營業稅收入款項憑據，我們應當依據營業稅納稅義務發生時間的規定來確認，而不能以發票開具的時間來確認，更不能對納稅人違反發票管理辦法的規定提前開具發票的行為確認其納稅義務發生而征收營業稅。
B 適用范圍是開始提供應稅行為但沒有收到營業收入款項的情形，也包括開始提供應稅行為在書面合同約定的時間內沒有收到營業收入款項的情形。
C 確認標準上要分為兩種情況來處理。
即簽訂書面合同并且有明確付款日期的，為書面合同確認的付款日期的當天；未簽訂書面合同或者書面合同未確定付款日期的，為應稅行為完成的當天。
2、分析：
營業稅納稅義務發生時間，大體上可以分為兩種情形：
（1）收到款，什么時候納稅的問題
收到款根據應稅行為提供的時間可分為以下三個階段：
應稅行為提供前收到款，即預收款。其營業稅納稅義務發生時間以按照財務會計制度的規定，該項預收性質的價款被確認為收入的時間為準。
應稅行為開始提供后到完成前收到款。以收到款的當天為其營業稅納稅義務發生時間。
應稅行為完成以后收到款。以收到款的當天為其營業稅納稅義務發生時間。
（2）沒有收到款，什么時候納稅的問題。
可以分為以下兩種情況：
“簽訂書面合同并且有明確付款日期的，為書面合同確定的付款日期的當天”，這里參照了《中華人民共和國企業所得稅法實施條例》第十八條、第十九條、第二十條等條款“按照合同約定應付的日期確認收入的實現”的規定。
“未簽訂書面合同或者書面合同未確定付款日期的，為應稅行為完成的當天”，這體現了“權責發生制原則”，同時也考慮到防止納稅人為了規避稅收條款，延緩繳納稅款的問題。
綜上所訴：MAS運營支撐業務財稅處理如下：
月度終了，A公司應當根據MAS運營支撐服務費的80%在合同期內平均后的金額，按照適用稅率計算繳納營業稅。
季度終了，A公司應當根據月度確認的MAS運營支撐服務費金額加上中國B集團公司季度考核單確認的金額（如有），按照適用稅率計算繳納營業稅。
參考文獻：
2013年4月中國注冊會計師《會計》教材
2013年6月中國注冊稅務師二級考試《納稅審核》教材
目前，電信運營商在電信互聯網的7層服務業態中仍然像無首之師隨意沖撞，其中哪層是運營商本應該著力打造從事，但卻由于眼界問題沒能看清而致使自身缺位該層?哪層又是運營商本不該進入，但是由于其急功近利而造成越位現象?
實際上，其中基礎業務支撐平臺和基礎技術支撐平臺都是運營商缺位的層面，而相反運營商發揮過多精力去進入互聯網增值應用層面，為了十幾億、幾十億的蠅頭利益，而荒廢廠可以創造數百億、上千億的市場層面。在未來，還是希望電信運營商和民營企業們能夠各司其職，在各自擅長的領域精耕細作，為電信互聯網服務業打造出更廣闊的市場空間。
堪憂的現狀
細觀電信一互聯網服務業態現狀，其中第1層“電信基礎業務”是指電信運營商的固話和長話基本語音業務，屬于其本職業務。第2層，電信增值業務則是指電信的各種話務套餐，但卻與互聯網增值業務極為不同。目前電信運營商普遍出現的越位問題，就在于業界對此尚未做明確區分，實則兩者之間是有區別的。因為這兩種增值業務，其中第一種電信增值業務由于是電信運營商的本行，所以能夠從事；而另一種互聯網增值業務則明顯不適合電信運營商做，相反運營商應該通過發揮平臺作用，來支持別人來做。因此，此時就出現一個問題，運營商做完基礎業務，想要做增值業務，這究竟對不對呢?這時就應該理智地考量運營商是要做何種增值業務。
第3層，互聯網接入業務層，這也是運營商擅長做，也適合做的。第4層基礎技術支撐平臺和第5層基礎業務支撐平臺，都屬于支撐性平臺，為平臺服務的平臺。原則來講都屬于B282B，即這兩個平臺本身身份是B，他們同時都在為B2B、B2C、C2C們服務。基礎業務支撐平臺指支付、安全、認證等。基礎技術支撐平臺則指手機操作系統，PC機操作系統，搜索引擎基礎技術、Linux語言等。
第6層的應用支撐平臺層，實際就是ASP平臺，具體就包括如阿里巴巴和騰訊這樣的企業，它的特點是層面上企業都是民營的，但是他們共同為ASP企業服務。這一層的企業不是做應用的，但是他們都作為應用的平臺而存在。典型的就是阿里巴巴和淘寶，為別人提供平臺，相當于是拉場子。這個平臺與運營商所應充當平臺的區分就在于，此平臺是應用的平臺，而運營商是為平臺而提供服務的平臺，且目前運營商的這種平臺作用卻處于缺位狀態。
阿里巴巴在基礎業務支撐平臺中正扮演一個裁判員的角色，如裁判類業務支付、認證等是自己不直接做業務，但是給業務平臺提供保證。目前，應用支撐平臺和基礎業務支撐平臺經常是混雜交織在一起的，典型就是阿里巴巴和支付寶，淘寶和支付寶，這是兩層業務，但實際上被做成一個企業集團了，這種情況在日后應該分離為好，否則就是長期處于企業集團既做裁判員、又做運動員的不良狀態。
這其中支付相當大的業務就應該給銀行和電信運營商，而當前國家政策在此領域是模糊的，但在管治條例里也有大致說明，即發行虛擬貨幣的人不能是從事具體業務的人，如發生該情況就應該予以分離。如騰訊現在就處于一個裁判員和運動員不分的情況下，比如它在基礎業務支撐層中做發行虛擬貨幣的業務(Q幣)，其實應該把騰訊中做發行Q幣相關業務的部分剝離出騰訊才合理。Q幣是用來交換道具和其他各種增值業務用的，基礎業務和增值業務在此就應該分離。打個比方，如果像騰訊這么龐大的民營企業有天被迫倒閉，需要進行清算的時候，應該由騰訊負責來將所有的Q幣兌換成人民幣返還給民眾，但若騰訊沒有能力向所有民眾進行償還和兌換，就將產生極為不利的局面，從中也顯而易見在“電信互聯網服務業態”中將裁判員和運動員相區別的重要性。
制度上講，“裁判員”是不能倒掉的，如國有銀行是不能倒閉的，即使一旦銀行出了問題，也會有國家財政接下來。但若騰訊充當了銀行的角色，而騰訊本身作為民營企業是可以破產的，矛盾也隨之顯現。今天我們看騰訊尚如日中天，看不出任何矛盾，但若從國家角度想，就會清晰看出這兩層業務的區別，銀行角色和商店角色則應分屬兩家，如果兩個角色由一家充當，就會出現混亂。騰訊現在就出現類似問題。如騰訊開始拿Q幣當獎勵去吸引客戶，這就完全背離了其裁判員的身份，試想如若銀行為了吸引客戶而亂發貨幣會產生什么影響?
而此時區分兩種業務的目的和意義并非針對騰訊抑或阿里巴巴，而是在針對電信運營商在此處的楚河漢界，探究其在此應發揮什么樣的作用，處于什么樣的位置。其實電信運營商和民營企業的界限就在應用支撐平臺和基礎業務支撐平臺之間。
第7層，互聯網增值應用層，實際上就是廣義互聯網應用業務，該層企業直接面向最終用戶，包括過去的ICP、游戲、電子商務這些具體的業務。凡是B2C、C2C，可以說均屬于增值業務，B2B情況雖有些不同，但一般來講也應算作增值業務。生態鏈中的未來勝景
其實，運營商的MM已經進入到第6層應用支撐平臺(ASP平臺)，但從開發工具層面來講，MM還屬于第4層基礎技術的支撐平臺，因為其中有語言和開發工具功能，但其中還有開店功能，這就相當于如阿里巴巴的應用支撐平臺。但如果給予電信運營商和民營企業們適度寬容，則是允許他們各跨過雙方楚河漢界半步，但不宜過度的深入。民營互聯網企業侵入裁判員領域的典型代表是騰訊發行Q幣、阿里巴巴辦支付寶，擁有一部分裁判員的功能。
對運營商的就是不要介入到互聯網增值應用，MM已是運營商越位的極限，但若再越位一步，進入增值業務，自己直接開店。則很可能當斷不斷反受其亂。其中典型案例就是中國電信，中國電信連天氣預報都直接自己來做，同時又開書店與當當進行競爭，想做一種前店后廠的模式，但這是不足取的。這樣做下去的結果就是市場急劇萎縮，市場參與者變少。
電信運營商目前關注的都是撐到頭幾十億如ASP平臺層面業務，十幾億像電子本層面業務，即增值業務。而在幾百億基礎技術支撐平臺的業務方面卻是丟失的，未來定位技術或將成為繼計算機操作系統、搜索引擎之后的人類的第三個平臺型技術。這屬于在技術里搭建一個平臺，構建基礎設施。這種基礎設施將來的定性就是個性化的基礎設施，這種定位超越了媒體和賣場。在定位技術極度發展的情境下，辦媒體會出現一種“賣場即報紙，報紙即賣場”的奇觀，在此處必將產生如微軟和谷歌一樣市值的企業。
運營商在此處最大的失誤，就是中國移動退出了基礎業務支撐領域。如果基礎技術支撐平臺目前對運營商而言要求還很高，但基礎業務支撐平臺則是可以很容易爭取的，絕不應該退出。中國移動的敗退，就是在支付標準上縮頭。基礎業務支撐平臺和基礎技術支撐平臺兩者的共性是皆為坐收利益，一個優質的標準出來即通行天下，不需要激烈競爭和高度風險，很適合國有體制企 業的特點。
把握住這層基礎平臺業務，電信運營商企業的員工也不再需要像沒有方向的船四處沖撞，侵入互聯網的增值應用(需要體制條件適合，要求高度的市場靈活機制、具有高度風險性)，搞所謂的增值業務，而電信運營商做這部分業務也確實每每撲空。正如美國淘金熱年代，淘金者的風險是非常大的，但是風險最小的是賣水的人，賣水的人雖然掙不了太高的利潤，但是他的業務特別穩定。
未來，運營商或應在定位技術提速發展中，找尋回自己的基礎支撐性平臺角色。運營商倘若能夠做好基礎支撐性平臺(技術支撐平臺和業務支撐平臺)，將給產業鏈注入前所未有的活力和生機。在基礎業務支撐性平臺中，如移動支付及認證業務，由運營商這個第三方機構來做顯然要比民營企業更能讓民眾信任。舍棄做互聯網增值業務，讓更多機制靈活的民營企業充分參與其中，才更有利于電信一互聯網市場走向多元繁榮，想侵入這部分業務，最終只會讓產業鏈萎縮，參與者變少，市場也被鉗制。充當好基礎業務支撐平臺，為各種增值應用服務。坐收利潤才是運營商未來更好的定位。
尋求轉身的機會
商業上的問題出在中國移動自身，它沒有去結交中國聯通和中國電信的意識，原本可以回避這一矛盾。其實這一場博弈本應該是中國金融界和中國信息界的博弈，中國信息界三大運營商之間原本是兄弟，應該站在同一戰線。但結果卻因為中國移動把移動支付變成一個封閉性標準，不對中國電信和中國聯通開放。最終待中國銀聯把這兩家運營商拉到一起之后，中國移動才恍然大悟，卻也自廢了“武功”。
有業內專家分析認為，此處，中國移動的失誤有二：一是沒有爭取政策上的支持，二是沒有結盟來對付銀聯。因為自己的一念之差，被迫讓自己退出這個標準。其中在中國移動放棄支付業務之前，它曾經考慮過如果自己一家拼著干的話，需要投入4-5億元的資金來投入POS機，但最終它因此而放棄了。在移動支付業務上，一開始通信業和金融業彼此相互就沒有認為大家可以是一個合并的行業，而是把它看作是進入了對方的行業或者是對方進入了本行業，所以理所當然應該管對方，這就是目前問題的根本矛盾和沖突。
這時，兩個行業或應有一種實現共治的意識，而對支付這個行業的判斷應該是基礎性行業、支撐性業務，在它之上延伸出其他的業務來，這應該構成基本的判斷。而在它之上才應該出來廣告、媒體等其他業務，控制住這里就是控制了要點，以控制住協調的制高點。
業內專家認為，中央此時或應需要考慮下這個事情應該以誰為主，才能夠實現效率最高，信息還是金融?美國金融危機應該給我們一個警惕，就是不能讓金融行業主導這一增值性行業。這是美國經驗告訴我們的重要一點。信息行業能讓我們控制住創立的企業比倒閉的多，這個領域就盤活了。而我們也看到，央行法規中1億元的門檻等于把中小企業都排斥在外，這就把增值業務都排斥在外了。這時國家必須要算一筆賬，決定選擇大賬還是小賬。沒有劃分三類業務，就直接導致了中國電信赤手空拳進入服務業，沒有任何基礎準備，既沒有軟件系統。也沒有社會環境的準備，結果就是中國電信的賣書業務肯定被當當網全殲，因為這里面還有它無法掌控的要素，如物流配送等等。
美國解決了金融信息社會的問題，這個產值相當于目前中國全部的國民生產總值，涵蓋上千產業。中國有可能不走信用卡的道路。把兩個現代化合成一個，把手機直接當作信用卡。取代信用卡的金融功能。所以，選擇哪個部門為主，直接決定了這個行業未來的屬性。從長遠來看，這個行業應該是信息行業主導，而非金融。這個行業是中國從非信用社會進入信用社會的一個標志。
認證的最大優勢是可靠。要防范企業破產之后把爛攤子都扔給國家，所以必須要重視這個義務，之后可以完成許多別人無法做的業務。電信運營商也是國家所有的，所以用戶應該把它與其他軟件公司區分開，用戶不信任民營企業但可以信任國有運營商。認證其實只是一個平臺，其他支撐業務則都得益于此。例如Google，它和蘋果一樣把所有基礎業務都牢牢掌握在自己手里。不開放的代表就是蘋果，雖然它一直偽裝開放，但開放與否的最主要標準就是源代碼是否開放，這是具體業務和平臺業務的抉擇標準。
基礎業務從哪里來?唯一的答案就是從基礎信息中來。上一代文明以金融為中介，下一代文明則以信息為中介，這個控制權顯然應該在中國移動手中，未來銀聯只能購買中國移動的信息。
為了使構建的衛星通信業務基本框架符合企業運營流程管理邏輯，支撐衛星網絡規劃建設，提供面向客戶的運營服務和保障，衛星通信業務基本框架采用自頂向下的方法，對衛星通信服務進行模塊劃分、描述和定義，力爭構建起一個涵蓋衛星通信業務建設、運營、管理完整業務鏈、全面系統的基本框架。
1.1基本框架的模塊設計思路
對于衛星通信企業來說，衛星通信業務是其最根本的核心產品，衛星通信企業是通過向客戶銷售衛星通信業務產品，以實現滿足客戶需求、增加客戶價值和公司盈利發展。因此，我們首先選取衛星通信業務為切入點，希望采用價值鏈分析方法對衛星通信業務產品的全生命周期進行細化分解，力爭能夠理清、認識、理解各組成環節要素及其相互關系，為基礎框架的設計奠定基礎。如圖1所示，在一個衛星通信業務的全生命周期中，主要包括了前期客戶需求調查研究、業務規劃、產品設計、能力建設，中期的市場營銷、業務開通、服務保障、運行維護，以及后期的業務產品退出或轉型升級等各環節要素；另外在其各個環節實施過程中還需要企業人力、財務、質量管理、知識管理、品牌建設等運作管理環節進行基礎支撐保障。從圖1可以看出，衛星通信業務的全生命周期基本上分為兩個階段，第一階段為前期衛星通信業務規劃和能力建設，其主要完成了由戰略和業務目標驅動，進行基礎設施建設和形成業務產品或服務能力；第二階段為中后期的衛星通信業務的運營和服務，主要承擔了對業務產品進行運營管理并形成服務能力和產生收益。兩個階段之間相互關聯、協同發展。業務規劃與能力建設工作是運營與服務工作的前提和條件。只有設計出滿足市場需求的業務產品，并能夠及時具備能力并推出市場，才能夠向客戶提供滿意的服務和可靠地運營保障；另一方面，運營與服務工作是業務規劃和能力建設的實現和發展。業務規劃和能力建設工作完成之后，必須通過運營和服務來實現產品銷售和客戶價值增加，在給客戶提供服務的過程中不斷發現和挖掘客戶需求，并能夠及時反饋給業務規劃與能力建設進行業務產品的改進、提升和開發，從而形成最令用戶滿意、最具競爭力的優質服務產品。與此同時，兩個階段的各個環節都需要企業管理來進行支撐和保障。對于運營服務型企業來說，其更加關注運營與服務，所有業務規劃與建設以及企業管理工作，都是企業為了通過運營服務產生價值、滿足客戶需求所需不同層面的服務保障工作。因此，為了在基礎框架中突出強調衛星通信業務的規劃建設和運營服務支撐的兩個關鍵環節，同時體現出企業管理的基礎支撐和保障作用，我們從總體上將衛星通信業務基本框架分為三大模塊，即，戰略與基礎設施模塊、運營與服務模塊和企業管理模塊，如圖2所示。
1.2基本框架的層次設計思路
客戶的衛星通信業務需求分類多種多樣，我們可從市場、產品、資源和組織四個關鍵因素進行分析研究。客戶購買的是衛星通信業務產品，而衛星通信企業的核心基礎設施所能支撐的僅是企業向客戶提品所需要的資源能力，要想將資源能力轉化為客戶需求實現，還需要通過衛星通信業務產品進行有效銜接。對于衛星通信企業而言就是對各種衛星通信資源和服務能力進行規劃、設計和組裝，形成了可以獨立計價和運維支撐的業務產品。此外，客戶所需業務產品多樣，衛星通信服務商還需要結合供應商或者合作伙伴的基礎設施資源進行有效組合使用，以發揮核心資源的最大效能和滿足客戶需求實現。因此，客戶需求的實現主要由衛星通信企業的市場、業務、資源和供應商等關鍵因素協同完成。另外一方面，在基本框架的設計中，我們希望構建起能夠面向客戶的端到端運營服務支撐體系，即以客戶需求為引導，業務實現為手段，資源、供應商和組織管理流程為保障的運營服務體系。主要經過市場需求的挖掘、提煉與轉達，業務的開發、集成與實施，調動內外部資源，最終實現業務并反饋給用戶的過程，如圖3所示。該過程中，輸入端是市場，輸出端也是市場，形成的是一個從市場到市場的端到端的閉環，從而最終實現為客戶提供最為優質和滿意的服務。綜上所述，為了表明客戶需求實現過程中四個關鍵要素及其之間的相互支撐關系，并強調打造端到端的高效運營服務體系，我們在三大模塊基礎上，又將衛星通信業務基本框架劃分為四個層次，包括市場層、業務層、資源層和供應鏈層，如圖4所示。如圖4的層次設計，將市場層放在最高層客戶緊鄰的第一位，突出強調企業是從客戶需求出發，以客戶需求為根本依據的理念；逐級向下的各層分別為業務層、資源層和供應鏈層，充分體現了客戶需求實現是通過具體業務來實現，業務產品需要資源提供支撐，最底層的供應商和合作伙伴為企業提供除核心資源以外所需配套資源的各要素協同關系。這種層次設計充分體現出衛星通信企業的以客戶為中心為市場服務的運營理念。
2基本框架各模塊的設計
根據前述基本框架結構設計思路，我們對衛星通信業務基本框架各模塊進行進一步設計和定義，各模塊功能描述如下。戰略與基礎設施模塊設計戰略與基礎設施模塊主要負責指導和支撐運營服務。包括市場戰略、資源戰略的制定、基礎設施規劃、基礎設施的構筑、產品和服務的開發和管理以及供應鏈/價值鏈的開發和管理。其中，基礎設施不僅包括空間衛星資源的規劃、建造、測控、運營和退役的全生命周期管理，還包括支撐產品運營服務的其他硬資源和軟資源，如地面測控系統、客戶關系管理、知識共享庫，等等。運營與服務模塊設計運營與服務模塊主要負責客戶需求實現和服務保障。包括日常的服務提供、運營支撐準備、質量保障以及銷售管理和供應商/合作伙伴關系管理等，其包含所有由客戶驅動的直接面向客戶的運行和管理工作。組織管理模塊設計組織管理模塊為完成戰略與基礎設施模塊和運營與服務模塊所需進行的公司內部機構組建，包括了任何商業運行所必須的基本的企業或商務支持。
3基本框架各層次的設計
3.1市場層設計
市場層主要包括客戶需求挖掘、分析、客戶細分、銷售和渠道管理、市場營銷管理、服務產品和定價管理，以及客戶關系管理、問題處理、服務等級協議管理和計費等。在戰略與基礎設施模塊內，市場層提供對企業核心業務產品的規劃開發管理，包括制定戰略、開發新產品服務、管理現有資源、實施市場及戰略等所需職能。在運營與服務模塊內，客戶關系管理集中考慮客戶需求的基礎情況和管理。
3.2業務層設計
業務層包括業務的設計開發、業務配置、業務問題管理、質量分析以及業務使用量的計費等。在戰略與基礎設施模塊中的服務開發與管理就是為運營與服務模塊提供所需產品或服務能力的規劃、開發和建設，它包括服務戰略制定、服務的性能管理和評估、確保未來服務需求能力等所必須的功能。在運營與服務模塊中業務運行管理聚焦于對客戶服務的提供，包括客戶需求分析、服務方案設計、和服務保障等客戶服務所需的功能性需要。本層的焦點是服務提供和管理，面向客戶提供個性化服務。
3.3資源層設計
資源層主要包括基礎設施的規劃設計、建設和管理，是為支持衛星通信運營服務所需的衛星資源、地面基礎設施和軟資源等的規劃、開發和交付，主要包括衛星資源、衛星測控站、業務監測站、運營服務網絡平臺、IT系統、知識共享庫等，以及新技術的引入與現有資源技術的互相作用、現有資源性能管理和評估，確保滿足未來服務需求的能力等所必須的功能。資源管理和運行主要負責衛星資源管控（衛星性能監視、分析和控制）和其他地面基礎設資源的運維管理等所有功能性責任，確保各類基礎設施資源平穩運轉，能夠為客戶提供所需的端到端服務能力，并直接或間接地響應服務、客戶和員工的需求。同時也包括對資源的功能集成、關聯和實時數據統計，以便進行信息綜合管理和采取提質增效措施。
3.4供應鏈層設計
供應鏈層主要包括處理與衛星建造商、設備提供商、集成商和工程服務商等合作伙伴的交互，它既包括基礎設施的供應鏈管理，也包括與供應商和合作伙伴之間關于日常運營的接口管理。
4基本框架的整體設計
綜合上述分析，衛星通信業務基本框架模型一方面突出衛星服務商的基礎設施規劃建設和運營服務支撐的核心重要性，另一方面強調面向客戶、聚焦前端提供端到端的服務交付能力，從而我們可以得出衛星通信業務基本框架的整體結構設計，如圖5所示。如圖5所示，箭頭以上半部分代表從衛星通信業務的全生命周期管理和客戶需求實現兩個維度進行的三個模塊、四個層次結構設計思路；箭頭的下半部分表示抽象化、可視化的衛星通信業務基本框架結構設計。該基本框架從頂層將衛星通信業務服務商劃分為戰略與基礎設施、運營與服務和組織管理三大模塊，并在框架布局上體現出面向客戶的服務中戰略與基礎設施是前提先導，運營與服務是關鍵實施，組織管理是全過程支撐的運營特點；該框架自上而下的四個層次架構設計，充分體現出衛星通信企業是以客戶需求為引導，以業務實現為手段，以資源和供應商為保障的層次遞進關系，各層次環環相扣，緊密鏈接。這種以客戶為中心，面向市場的層次設計，確保企業在享用客戶需求時更迅速、策略更靈活，大大提供客戶滿意度，同時能夠更優化企業內外部軟硬資源的工作效能，以最高效的方式為客戶提供最適當的信息服務，真正做到讓大市場來主導企業的流程架構。
5結束語
【關鍵詞】信息技術 信息系統 集中化 體系
1 信息系統集中化體系的現狀分析
集中化系統業務量并發壓力大、服務節點多、分域業務差異明顯、用戶投訴頻繁。中心節點處于遠程支撐狀態，對于遠程問題支撐效果有限。集中化系統業務前期尚未形成有效的運營體系，缺乏高效的運維工作流支撐。具體表現如下：
（1）未形成規范的集中化運維體系，缺乏標準工作流支撐與連通各域節點與中心節點，工作效率較低；
（2）客服系統資源簡陋，缺乏必要的專業服務平臺支撐，無法保證客服質量；
（3）缺乏專業的集中化運營支撐管理，一線團隊運作不暢，在業務量不斷上漲的情況下用戶投訴積壓嚴重，直接影響運維服務質量和用戶感知。
2 信息系統集中化管理的目的
集中化管理是信息系統建設的總體戰略方針和愿景目標，實施管理信息系統的升級改造工作，即：構建一張新型的IP/IT支撐網、創新兩類IT服務包（管理類和輔助類）、打造一體化的運營管理體系。建立標準化的集中化業務運營體系，能提升運營質量和用戶感知，實現集中化業務運營工作“高效低成本”的戰略目標，豐富并拓展業務服務。
為打造集中化業務運營體系，創新性地打造出客服運維流程、故障處理流程、服務請求流程、需求管理流程及配置變更流程，全面覆蓋業務運營工作的每一個環節，基于集中化標準化原則，有效連通各域、中心節點及集團并形成閉環式管理，大幅提升運營效率和質量。
3 DOCE模式管理系統
3.1 DOCE模式的概述
所謂DOCE模式就是：實行需求管控后進行版本上線，上線完成后進入運維支撐；通過對運維的總結提煉，總結出標準化服務流程推送至客服服務，提煉出個人數據推送至體驗管理；最后客服團隊服務為用戶提供優質客服服務，提升用戶體驗。DOCE模式可用于集中化業務應用，用于建立集中化業務維護質量管理系統，其具體工作流程如圖1。
4 信息系統集中化的具體工作方式
4.1 需求管控的程序
需求管控的要達到“三化”原則：
4.1.1 業務服務標準化
提供標準化服務供各域選擇。
4.1.2 流程管理規范化
革新集中化需求管理流程，點對點地獲取并審核各域個性化業務需求，并基于分權分域的功能管理原則落實開發。
4.1.3 功能個性化
對各域需求在實現后都可選擇性開放給其他域，各域都可申請獲得其他域率先提出并實現的業務功能，實現單域的個性化功能全域共享，并可實現用戶級別的精細化授權，充分兼顧標準化及個性化業務需求。
4.2 運維支撐的方法
為更好地提供集中化服務，通過實地調研各地維護經驗、積極嘗試創新的業務模式，創造性提出集中化業務架構方案，打造標準化業務平臺。
4.2.1 集中化運維流程
根據集中化業務維護經驗，創新性地總結出了集中化運維體系，集中化運維流程包括協同管理體系、5P運維流程、信息化支撐系統。
4.2.2 創造性提出5P運維流程
客服運維流程、故障處理流程、服務請求流程、需求管理流程及配置變更流程。客服運維流程用于處理客戶報障；故障處理流程用于各域管理員報障；服務請求流程用于各域管理員提交服務請求；需求管理流程用戶各域提交功能需求；配置變更流程用于中心節點與各域的配置變更交互。有效連接各域、中心節點及集團并形成閉環式管理，大幅提升運營效率和質量。
4.2.3 5P運維流程的作用
5P基于集中化規范化及規范化的原則，有效連接各域、中心節點及集團并形成閉環式管理，大幅提升運營效率和質量。革新了管理信息系統的業務運營模式，減輕各域的運維壓力，突出業務集中化的優勢，并提升了體系的可擴展性，為中心節點管理信息系統的業務接入提供了標準化的體系參考。
4.3 客服服務體系
為完善信息系統集中化業務運營體系，提升各域用戶體驗，規范信息系統集中化業務的用戶投訴、問題、故障的傳遞和處理流程，減輕各域管理員的投訴接口壓力，中心節點需建設了集中化客服體系，為用戶提供統一的投訴、咨詢的熱線服務。
集中化客服體系應由各域用戶、各域管理員、客服服務臺及中心節點維護組四個主要角色組成，以客服服務臺為樞紐，連通中心節點維護組、各域管理員、各域用戶，形成扁平化、標準化、集中化的客服運營體系。
4.4 體驗管理的優勢
通過服務質量管控平臺建立用戶體驗評估體系，實施監測各項業務環節的用戶體驗指標，主動獲取用戶體驗真實狀況。同時通過業務數據、監控數據挖掘，分析各域、每個用戶的使用行為、習慣及功能熱點，為產品推廣、體驗優化提供有效依據。
5 總結
信息系統集中化業務運營體系的建設，建立了標準化的集中化業務運營體系，制定了集中化標準化的運維流程，打造了專業化的客戶服務，極大地提升集中化系統的服務質量和用戶體驗，實現集中化業務運營“高效低成本”的戰略目標。集中化業務運營體系建設也為其他集中化業務以及企業產品的大規模業務接入作出了先行探索與嘗試，積累了豐富的經驗，提供了行之有效的集中化運營方法。
作者簡介
鄒偉政（1988-），男，廣東省茂名市人。碩士學位。現供職于中國移動通信集團廣東有限公司，從事系統運營支撐管理工作。研究方向為信息化系統架構研究及信息系統集中化業務體系探索研究。
關鍵詞：會議電視；安全性；加密
1前 言
會議電視發展到現在，越來越多的運營商都參與到市場中，各個運營商都建有自己和公共會議電視系統，運營商要把服務提供給客戶，就必須保證這個服務的安全性和可靠性，要保證與會者的個人隱私，或是公司企業的商業秘密。另外，運營商在提供會議電視業務過程中，也要保護自己的利益和安全。所以安全問題一直以來是會議電視系統建設中業界關注的焦點。會議電視系統的建設應遵循以下原則：先進性、實用性、集成性、可擴展性、便利性、可靠性、經濟性和安全性。其中安全性是指系統自身具有一定的安全保障機制，通過對管理和維護人員的分級授權，保障系統的安全穩定。能夠有效抵御網絡惡意入侵――即黑客攻擊，保障會議內容不外泄。
2如何確保會議電視系統的安全分析
（1）運營支撐系統的安全性
運營支撐系統的安全性包括：業務管理、網絡管理、計費認證管理等安全性。其安全性主要體現在：網絡安全性、操作使用安全性、數據安全性。
網絡安全性：通過在INTERNET配置VPN的方式，把運營支撐設備與外部IP網絡隔離來保證安全性。業務管理中心、網管中心能夠訪問并管理全部的視訊交換層設備，又與外部IP網絡用戶完全隔離，外部用戶無法通過IP訪問運營支撐系統設備，充分保證了運營支撐系統在網絡方面的安全性。
操作使用安全性：業務管理中心和網管中心只允許有權限的系統管理員訪問，管理員必須輸入正確的密碼才能對業務管理中心和網管中心進行操作，保證了運營支撐設備操作使用上的安全性。
數據安全性：運營支撐系統的業務數據庫保存了關鍵的用戶營帳數據、計費數據、會議與會場數據、設備配置數據等，業務數據庫提供完善的數據備份功能，系統管理員定期對數據進行備份。
（2）視訊交換設備的安全性
對用戶而言，GK放置于防火墻后面以避免受到攻擊，只開放有效服務端口。MCU通過外接Eudemon多業務網關接入公網，使MCU不直接暴露在公網上。對后臺支撐而言，視訊交換層MCU、Gatekeeper 與T.120服務器均通過VPN網絡與運營支撐設備互通，只接受來自內部網的業務管理中心與網管中心的管理，各設備的配置管理接口不暴露在視訊業務網上面對最終用戶，提高了視訊設備的安全性。
（3）業務使用中的安全性措施
在業務使用過程中，系統提供完善的業務安全保障機制，參見下表：
（四）數據的安全性
視訊系統為了保證在網絡上傳輸的信息的安全性、數據完整性、不可抵賴性，在網絡上傳輸的任何數據都通過SSL 或MD5 算法進行加密。以一個用戶登錄到業務受理中心獲取業務服務為例，其流程圖如下圖所示：
SSL使用非對稱公鑰加密算法，這個加密算法使用一對非對稱的密鑰（公鑰和私鑰）進行加解密運算，在業務運行過程中，當瀏覽器第一次連接到業務受理中心時，公鑰被自動到用戶瀏覽器端，私鑰由業務受理中心保存。在通過網絡訪問業務時，業務受理中心要求用瀏覽器通過SSL加密通道（TCP443端口）將用公鑰加密的數據發送到網絡上，加密后的數據信息只能夠被業務受理中心保留的私鑰解密，即使數據包被惡意攻擊者截獲也不會泄漏數據內容，如果數據完整性被破壞，業務受理中心無法對數據包進行正常的解密，也就不會對數據進行處理。這樣就保證了用戶業務使用時的合法性和不可抵賴性，由于MD5 算法利用單向散列函數計算上的不可逆性，將原始數據通過散列函數計算后在網絡上傳輸，真實的用戶密碼信息不會在網絡上傳輸，保證了數據安全性，如果數據被截獲并改變，MD5 算法本身就能夠檢測到數據包的不完整性，業務受理中心不會對完整性被破壞的包進行處理。
3 結 語
王彥彬
互聯網時代，歐洲為何沒有出現谷歌、Facebook、騰訊、阿里巴巴這樣的互聯網“巨無霸”，這與歐洲國家眾多的地緣格局有著巨大的關系，互聯網公司在運營過程中被完全割裂開。同樣，在中國運營商互聯網轉型過程中，由于既有的分省管理模式造成的割裂運營使得運營商無法快速、敏捷應變響應市場變化。對于運營商互聯網化的問題，有業內專家如此描述。
這個問題讓中國聯通感同身受。新聯通成立時，很多省分公司之間的IT支撐系統擾如“八國聯軍”，各自為政，給聯通的整體運營戰略落實造成了很大困難。為了改善這個問題，在3G運營初期，中國聯通就創新建設了全國統一的一級電子化銷售服務平臺，有力支撐了“六統一”策略的推行與落地。“六統一”的成功也讓中國聯通看到由集團來統一IT支撐管理系統大有好處。
2014年，中國聯通4G商用的同時正式上線了cBSS系統（集中業務支撐系統），在業內首次實現BSS（業務支撐系統）域核心系統集中，為合作伙伴提供“一點接入，全網接通”的一體化IT支撐服務能力。
聯友電訊首席分析師曾韜表示，在IT支撐建設中，中國聯通在三家運營商中走得最為積極。通過IT支撐系統將業務集權到集團，省公司則更加注重執行。cBSS系統將4G用戶隔離開來，有效地緩解老體系的牽制，有效提升了銷售效率。
cBSS系統有力支撐了3G/4G一體化套餐、自由組合套餐服務功能。
曾韜表示，對于運營商而言，互聯網化最大的好處便是降本增效。過去運營商上線一個全國性產品，需要總部部署、對31個省份發文、系統對接等，快則兩周，慢則一個月，面對迅速變化的市場很有可能造成脫節。
在去年中國聯通第三屆“5?17網購節”上，限時促銷的1G流量半年包訂購量超過260萬個；首發的自由組合套餐廣受用戶好評。這個面向全國全網的網購節活動，通過cBSS系統全集團一點配置，在很短時間就實現全網上線。
獨立電信分析師付亮認為，cBSS系統建設實現了IT支撐工作的巨大變革。一方面，支撐工作集約化確實帶來了業務便捷，但是另一方面，在這個過程中也存在著一定問題。cBSS系統等于完全分離出來一個新系統，老用戶在3G轉4G時，基本是從原系統退網再進到新系統中來，余額手動轉網，原來的記錄全部丟失。如何實現用戶平滑過渡將是中國聯通IT支撐服務亟須解決的問題，畢竟用戶是運營商最寶貴的財富。
目的
?統一IT支撐管理系統
?一點接入，全網接通
手段
cBSS系統
關鍵詞2流量策略 “聯通一切”需打破常規
王彥彬
面對中國移動4G的反擊以及營改增、營銷成本壓降的制度環境變遷，中國聯通如履薄冰。從4G商用時的“4G/3G一體化”策略到去年年底產業鏈峰會的“雙4G領先”策略，中國聯通閃轉騰挪渴望改變用戶認知，實現FDD牌照時間窗口的平穩過渡。
4G數據業務爆發、虛擬運營商推廣流量不清零、互聯網企業頻繁試水移動互聯網應用的背景下，流量經營成為運營商轉型的重要抓手。獨立電信分析師付亮表示，目前國內用戶月均使用流量還在300MB，伴隨著用戶流量使用習慣的養成，未來有很大的空間，至少2年以內，由4G帶來的流量增長將成為運營商營收增長的重要驅動力。
在4G元年，中國聯通推出了流量經營創新產品――“流量銀行”。在中國聯通的規劃里，“流量銀行”是一個針對3G、4G用戶的流量管理與交易平臺，同時也是一個為企業用戶提供精準、高效營銷服務的推廣平臺。
付亮表示，運營商都在摸索流量經營的具體玩法，目標部是使流量活躍起來，讓用戶更方便更喜歡使用流量。3G時代，中國聯通在流量經營方面積累了很多的經驗讓其駕輕就熟。
4G時代，單一的前向流量、后向流量都將遭遇天花板。正是在這樣的發展情況下，中國聯通推出了“流量銀行”。在中國聯通的規劃中，“流量銀行”要成為應用企業與用戶之間的連接器，除了為用戶精確管理流量，提供流量各種新玩法，實現流量的貨幣化、娛樂化、社交化等多種附加價值外，“流量銀行”還要成為企業客戶有力的營銷制勝利器，最終實現中國聯通、企業客戶、用戶三贏的目標。
理想很豐滿，現實很骨感。至少到現在“流量銀行”尚未真正實現流量聯通一起的目標。至少在部分用戶看來，流量銀行給他們提供的僅僅是一個獲取流量幣的途徑，對于管理自身流量只能是單向增加自己的流量，而對剩余流量卻并不能如最初規劃的那樣美好，當對該業務最初的嘗鮮感過了之后，流量銀行App最終成為低頻次應用，用戶也僅僅成為App的一個注冊用戶，徒增數據好看罷了。
聯友電訊首席分析師曾韜接受《通信產業報》（網）采訪表示，目前運營商都在做類似“流量銀行”類產品，如中國電信的“流量寶”等，但無一例外，這些產品最初都被設定打破常規，能實現打破傳統運營商界限，甚至觸動流量不清零的底線，但最終并未如規劃般美好。
曾韜指出，流量銀行產品要獲得成功必須能真正實現跨網絡運營，所有運營商的用戶均可參與其中，實現無障礙的跨平臺運營。這樣的好處是方便爭取用戶，但也要承擔服務不好造成的用戶離網風險。
多年來，運營商設定了套餐每月清零的游戲規則，現在已經受到越來越多的挑戰。流量銀行后續能否打破游戲規則，通過更好的資費管理方案、技術手段、后臺支撐來滿足用戶對于流量不清零的剛需呢？
目的
?創新流量經營
?增加營收
手段
?流量銀行
關鍵詞3網絡建設 3G和4G協同發展
高超
2014年，在4G網絡建設上，中國移動毫無疑問跑在了前面，使中國聯通憑借成熟的WCDMA網絡辛辛苦苦建立起來的3G優勢被削弱。于是中國聯通的4G業務在2015年會面臨較大的壓力，尤其是其雙4G領先戰略會遇到較大的挑戰。
最大的挑戰源自網絡覆蓋。在2015年，中國聯通4G網絡建設會出現幾個明顯的節點。第一個節點是FDD牌照的正式發放，第二個節點是中國鐵塔接管全部鐵塔資源后推行共建共享。
對于FDD牌照，業界已經討論了一年多時間，目前中國聯通已在全國56個城市開展混合組網實驗，實際上也就是可以在這些地區開啟聯通夢寐以求的LTE FDD網絡，進一步配置優化自己的終端產業鏈。但是在56個城市之外，中國聯通的4G網絡依然處于“荒蠻期”，因此FDD牌照的發放對中國聯通4G網絡覆蓋、信號質量的提升至關重要，雙4G領先戰略離開FDD正式商用牌照便是空談。
第二個節點對于中國聯通而言比較利好。中國鐵塔在鐵塔基礎設施共建共享的態度比較明確，其中一點就是如果現有設施可以共享，那么就向三大運營商開放共享。中國移動前期建設了70萬個4G基站，其鐵塔及基礎設施一旦開放共享，中國聯通的4G網絡布局和覆蓋便會加快，但是前提是能夠獲得FDD正式商用牌照。
為此，德瑞電信咨詢高級咨詢顧問夏際表示，聯通要繼續積極開展LTE混合組網試驗，穩步擴大4G網絡覆蓋。
事實上，中國聯通的TD/FDD混合組網策略從理論上來講具有一定的優勢，既可共享全球FDD產業鏈，又能夠節省頻段資源。不過實際效果如何，能否產生1+1>2的效應，還需要有一張好網絡來支撐，而好網絡的概念不僅是網絡覆蓋完善，還要繼續進行網絡建設和改造，提升基礎承載網絡能力，以提供良好的用戶體驗。
據公開資料，中國聯通目前擁有43萬個3G基站、18萬個4G基站，計劃2015年將分別建設30萬個3G基站和15萬個4G基站，從而形成一張全覆蓋的3G網絡和一張實現地市、縣市區、鎮、國省道沿線、高速公路沿線、高速、快速鐵路沿線連續覆蓋的4G網絡。
當然，與中國移動70余萬個4G基站相比，中國聯通的4G基站在數量上仍有著較明顯的差距，其不足自然需要3G網絡來補充。好在中國聯通3G網絡相對來說比較成熟和完善，近期中國聯通又在積極推行多載波聚合技術，將其3G網絡的速度提升至63Mbps，進一步接近了目前TD-LTE網絡的速率。
盡管中國聯通已從“3G/4G一體化戰略”轉向了“雙4G領先戰略”，但是據愛立信預計，至2019年，全球的HSPA的用戶數會持續增長至66億，HSPA仍然是移動寬帶發展的主力，這也是中國聯通仍然投資建設3G基站的原因所在。
因此從現階段來講，中國聯通的移動寬帶領先戰略要得以實現，仍然需要其3G和4G網絡協同起來，共同發揮作用。
目的
?雙4G領先
手段
?獲得TD/FDD混合組網正式商用牌照
?擴建、優化和升級移動寬帶網絡
關鍵詞4渠道變革 從線下到線上
田園
2014年，營改增的實施以及營銷成本的大幅壓降徹底改變了電信運營商的產業環境，迫使運營商不得不離開終端補貼的蜜罐溫床，轉變思路，形成新環境下的終端營銷模式。在這種大形勢下，2013年成立的“沃易購”B2B模式電商平臺從廣西聯通的地方平臺升級為中國聯通的全國性平臺，于去年9月上線運行，全面接入中國聯通全國30個省分公司，成為了國內電信行業首個也是截至目前最大的全國性電子商務平臺。
根據中國聯通的規劃部署，2015年底前，將實現60萬家企業接人“沃易購”平臺，終端交易要達到8000萬部，占據整個集團出貨量的80%。同時，“沃易購”平臺與供貨商、零售商以及銀行形成產業聯盟，把經營的邊界由B2B延展至B282C，實現全球100家主流終端生產廠家及相關配件供應商入駐。
聯友電訊首席分析師曾韜認為，通過互聯網的銷售方式，“沃易購”減少了終端采購的中間環節，有效地降低了終端采購的成本，讓利于廠商、銷售商和消費者，實際上是在節約營銷費用的前提下，換種方式的補貼。以集中化、扁平化、透明化和端到端為特征，“沃易購”顛覆了運營商傳統的終端銷售模式，在三大運營商中算是一種突破，形成了差異化的經營模式。從目前的情況來看，“沃易購”平臺的發展勢頭迅猛，但其是否能夠完成預期的8000萬部終端交易量，仍舊不好說。
從邊緣渠道變成主渠道，“沃易購”在短短幾個月內便完成了華麗的轉身。然而，傳統國代商也并不會在一時間內崩塌。在三、四線城市乃至農村，傳統國代商仍舊扮演著重要的角色。對于天音、愛施德等，“沃易購”的確是打破了傳統的終端采購規則，但在用戶越來越趨向于選擇線上渠道的大背景下，其凈利潤已出現了斷崖式下跌，自身變革迫在眉睫，“沃易購”只是扮演了催化劑的角色而已。因此，在渠道變革后，中國聯通如何與傳統國代商相處的問題并不大，倒是后者應該真正考慮在缺少運營商這棵大樹的情況下，如何轉型。
對于“沃易購”而言，雖然目前發展一派大好，但互聯網滋生的監管問題也不可忽視。曾韜指出，電商平臺縮短了交易的流程，簡化了雙方的操作，但同時埋下了一些安全隱患，可能讓非實名制電話卡以及“黑卡”有可乘之機。因此，應在推動渠道變革的同時，盡快建立起一套系統有效的監管機制，保障“沃易購”平臺不被濫用。
目的
?壓降成本
?變革營銷策略
