時間：2023-02-25 08:58:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇中小型企業網絡論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：網絡營銷；網站優化；搜索引擎優化；SEO
從1997開始，Internet在我國進入了最為快速的階段。國內Internet用戶數1997年以后基本保持每半年翻一番的增長速度。2012年1月由中國互聯網最高管理機構中國互聯網絡信息中CNNIC權威《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。報告顯示，截至2011年12月底，中國網民規模突破5億，達到5.13億，全年新增網民5580萬，互聯網普及率達到38.3%。
互聯網在中國國內的普及為中小型企業的網絡推廣和優化提供了物質基礎，而搜索是除了電子郵件、微博、即時通信等以外被用得最多的網絡行為方式。通過搜索引擎查找信息是當今網民們尋找網上信息和資源的主要手段。中小型企業網站要想獲得較好的搜索引擎排名,對網站進行搜索引擎優化是一項必不可少的工作。
一、 搜索引擎優化技術簡介
1、什么是SEO？
SEO(Search Engine Optimization)，翻譯成中文就是“搜索引擎優化”。SEO的是在掌握搜索引擎工作原理的基礎上，通過對網站內部結構和網站外部條件的優化，通過采用易于搜索引擎索引的合理手段，使網站對用戶和搜索引擎更友好，從而易于被搜索引擎收錄及優先排序，最終達到提高網站訪問量、提升網站宣傳能力的目的。
2、SEO的優點
①、引擎通吃：網站優化最大的好處就是沒有引擎的各自獨立性，優化可以提升百度、谷歌、雅虎等主流搜索引擎的排名。
②、不用擔心惡意點擊：我們所做的效果是自然排名，不會按點擊付費，不論您的競爭對手如何點，都不會給您浪費一分錢。
③、價格低廉：網站優化維持一年排名的費用也許只是做競價一到兩個月的費用，甚至更低。
④、穩定性強：網站優化能夠幫助你提高網頁的綜合指數，如果你的鏈接已經得到提升，繼續保持高質量反向連接數的增加和內容的維護，你的左側排名會繼續保持或提高。
⑤、認知度高：大部分網民已經了解帶有“推廣”字樣的網站為競價網站，是一種廣告行為，所以對這種網站比較排斥。而SEO是按照搜索引擎的規律來建立網站的結構，按照搜索引擎衡量網站的權威程度的方法來與互聯網上相關的資源建立鏈接關系，百度快照網站是依照用戶體驗度和瀏覽量排名的，這樣搜索用戶對其認知度有了很大提升，無形中可以提高企業的形象。
二、中小企業網站SEO策略分析
1、重視域名選擇，提升網站權重
域名選擇，域名簡短容易拼寫記憶且包含關鍵詞。域名的年齡與域名的權重對SEO的意義重大。一個注冊比較早的域名，一般來說，只要不是受懲罰的，那么做新站的時候很明顯比新注冊的域名在收錄方面就要快，在排名方面就會更靠前。再者，域名續費時間長短也會對SEO網站權重有影響。
2、研究網站用戶行為，重視關鍵詞分析和選擇
根據用戶的搜索習慣，關鍵詞有幾種類型：核心關鍵詞、熱門關鍵詞、廣義關鍵詞或者長尾關鍵詞。采用與網站內容相關的關鍵詞。在設置網頁文件內容時，應盡量在不影響文章流暢的前提下，保證關鍵詞都出現并且注意出現的密度。關鍵詞密度最好控制在3%到8%。同時還應該通過站長之家、愛站、觀其關鍵字分析等工具，挖掘網站關鍵詞，隨時調整優化。
3、優化網站布局和架構、便于蜘蛛爬行
一般來講，網站布局適不適合蜘蛛爬行則相應的影響到網站的收錄量、網站快照、網站權重之類的，一般收錄越高，即使是利用長尾關鍵詞來獲取流量也是相當可觀的。
① 網站架構和程序
用DIV+CSS的方式來呈現網頁內容，避免Table的嵌套使用，內嵌表格會最終降低整頁加載速度。DIV+CSS的布局方式實現了結構與表現相分離，更利于蜘蛛抓取網頁信息。此外，網站采用的CMS內容管理系統應該能生成HTML靜態頁面，便于提升蜘蛛爬行和抓取。
②控制網頁大小和網頁深度
通過對網頁代碼進行清減,去掉臃腫雜亂的代碼,減小網頁文件大小,能夠加快網頁加載速度,讓蜘蛛快速索引到重要內容。頁面的文件大小在15K 左右,最好不要超過50K。網頁深度保持3層。
③優化網頁中的圖片，減少Flash的使用
搜索引擎不容易抓取Flash中的內容，應當盡量減少在頁面中對于Flash的使用。搜索引擎只識讀文本內容,對圖像是不可見的。要給圖片對象增加ALT 屬性,增加搜索引擎可見的文本描述。
4、鏈接策略
①合理部署內鏈
網站內鏈的合理部署將直接影響搜索引擎spider 的爬行效率，從而影響其友好度。站內鏈接主要從網站導航、網站地圖、鏈接錨文字、相關性鏈接以及內文鏈接等方面進行優化。注意控制文章內鏈數量，穿插于文章內的鏈接可以根據內容的多少控制在3～8 個左右；鏈接對象的相關性要高；使用絕對路徑。
② 積極建設外鏈
“內容為王，外鏈為后”，由此可見，外鏈對于一個網站的重要性。一個網站被鏈接得越多，就意味著越受歡迎。但是，搜索引擎對各個鏈接的衡量也是按照鏈接網站的質量來定的，質量比數量更有分量。最能夠提升排名的連接是來自于GOOGLE PR（PageRank）值較高網站的首頁連接,以及來自社區、分類信息中權威頁面的連接。
網絡營銷、網絡推廣已經成為現代中小型企業進行市場推廣的主要途徑，通過以上對搜索引擎優化技術的討論,我們可以通過科學選擇網站域名、優化網站結構、積極建設內鏈和外鏈，提升友好度從而達到提高網站的排名的目標,給中小型企業網站帶來有價值的流量。（作者單位：武漢職業技術學院）
參考文獻：
［1］ 涂智 淺談職業院校網站建設的定位、規劃與運營［期刊論文］-科技創新導報2008(32)
［2］ 李觀金 基于SEO的代碼優化策略［期刊論文］-科技致富向導2011(11)
論文摘要：針對一般網絡應用系統的特征，融合了數據加密、身份認證和訪問控制三種安全技術和機制，并充分考慮了系統安全性需求與可用性、成本之間的平衡，提出了一個以信息資源傳輸和存儲安全保護，身份認證安全管理和資源訪問安全控制為基本要素的網絡應用系統信息安全模型，為加強中小型企業網絡應用系統安全性提供了一個比較簡單可行的方案。
0引言
由于網絡環境的特殊性，每一個投人使用的網絡應用系統都不可避免地面臨安全的威脅，因此，必須采取相應的安全措施。國內在信息安全方面已做了很多相關研究，但大多是單獨考慮資源保護或身份認證等某一方面，而對如何構建一個相對完善且通用的網絡應用系統信息安全解決方案研究不多。本文在ISO提出的安全服務框架下，融合了數據加密、身份認證和訪問控制三種安全技術和機制，并充分考慮了系統安全性需求與可用性、成本等特性之間的平衡，提出了一個以信息資源傳輸和存儲安全保護、身份認證安全管理和資源訪問安全控制為基本要素的網絡應用系統信息安全模型，為加強中小型企業網絡應用系統安全性提供了一個比較簡單可行的方案。
1網絡應用系統信息安全模型設計
1.1信息安全模型總體設想
本文提出的網絡應用系統信息安全模型主要基于三個要素:信息資源傳輸和存儲安全保護，身份認證安全管理以及用戶對資源訪問的安全控制。整個信息安全模型如圖1所示。模型利用過濾器來區分敏感數據與非敏感數據，對于非敏感數據直接以明文形式進人信息資源層處理，而對敏感數據則采用加密傳輸通道進行傳輸，且需要經過身份認證層與訪問控制層的控制后才能進人信息資源層。這樣的設計在保證了信息傳輸和存儲較高的安全性的同時，減少了身份認證層與訪問控制層的系統開銷，大大提高了系統的運行效率。而在信息資源層，則是通過備份機制、事務日志和使用常用加密算法對數據庫中數據進行處理，來保障信息傳輸和存儲的安全。
1.2身份認證層的設計
身份認證層主要包括兩部分:用戶身份認證和用戶注冊信息管理，采用了基于改進的挑戰/應答式動態口令認證機制。
目前使用比較普遍的是挑戰/應答式動態口令認證機制，每次認證時服務器端都給客戶端發送一個不同的“挑戰”字串，客戶端收到這個字串后，作出相應的”應答”。但是，標準的挑戰/應答動態口令認證機制具有攻擊者截獲隨機數從而假冒服務器和用戶，以及口令以明文形式存放在數據庫中易受攻擊兩個缺點。在本模型采用的改進的挑戰/應答式動態口令認證機制中，通過1.4節中論述的敏感數據加密通道對隨機數進行加密傳輸解決了上述第一個問題;通過在客戶端將用戶口令經M DS算法散列運算并保存在服務器端數據庫解決了上述第二個問題，使得服務器在認證時只需要比對客戶端處理后傳來的加密字符串即可。方案的具體流程如下:
1)服務器端口令的保存當用戶在服務器端錄人注冊信息時，將用戶的密碼進行K次M DS散列運算放在數據庫中。
2)用戶請求登錄服務器端開始執行口令驗證:當用戶請求登錄服務器時，Web服務器在送出登錄頁面的同時產生一個隨機數并將其通過敏感數據加密傳輸通道發給客戶端。
3)客戶端M DS口令的生成客戶端首先重復調用與服務器端同樣的MDS運算K次，得到與保存在服務器端數據庫中的口令一致的消息摘要。然后，將從服務器傳來的隨機數與該口令相加后再調用客戶端的M DS散列運算函數，將結果(M DS口令)通過敏感數據加密傳輸通道傳送給服務器。
4)服務器端對MDS口令的驗證服務器端收到客戶端傳來的用戶名和MDS口令后，通過查詢數據庫，將已存儲的經過K次M DS散列運算的口令與隨機數相加后同樣進行M DS散列運算，并比較兩個結果是否相同，如相同則通過驗證，否則拒絕請求。整個用戶口令的生成和驗證過程如圖2所示。
1.3基于RBAC的訪問控制層的設計
訪問控制層主要包括兩部分:權限驗證與授權和資源限制訪問，采用了基于角色的訪問控制機制。在RBAC中引人角色的概念主要是為了分離用戶和訪間權限的直接聯系，根據組織中不同崗位及其職能，一個角色可以擁有多項權限，可以被賦予多個用戶;而一個權限也可以分配給多個角色。在這里，約束機制對角色和權限分配來說非常重要，本模型設計的約束機制主要包括以下幾方面:一是限制一個角色可以支持的最大用戶容量。如超級管理員這個角色對于應用系統非常重要，只允許授權給一個用戶，該角色的用戶容量就是1。二是設置互斥角色。即不允許將互相排斥的角色授權給同一個用戶。如客戶類的角色和管理員類的角色是互斥的。三是設置互斥功能權限。即不允許將互相排斥的功能權限授權給同一個角色。如客戶類角色查看自己銀行賬戶余額信息的權限與修改自己賬戶余額的權限就是互斥的。
數據庫結構設計是實現RBAC的重要環節，良好的數據庫結構設計本身就可以表述RBAC的要求。具體設計如下:
1)用戶信息表(User_info)保存用戶基本信息。其字段有用戶ID ( User ID )、用戶名稱(Username )、密碼(Passw )、用戶類型( Kind )。定義表中的Kind數據項與Role表中Kind數據項具有相同的形式。將用戶進行分類后，當分配給用戶角色時可以指定用戶只能被分派到與其Kind屬性相同的角色，這樣就可以實現角色的互斥約束。
2)角色信息表(Role )、保存各個等級的角色定義信息。其字段有角色ID ( Role_ID )、角色名稱(Rolename )、角色種類( Kind)和角色描述(Role_ Desc ) o Kind數據項代表指定角色集合中的類別。
3)用戶/角色關系信息表(User_Role)保存用戶和角色的對應關系，其字段有用戶ID和角色ID。當向User_Role表中添加數據即給用戶分配角色時，要求User_ info表中要分配角色的用戶數據元組中的Kind數據項與Role表中相應角色的元組Kind數據項相同，以實現一定尺度上的角色互斥，避免用戶被賦予兩個不能同時擁有的角色類型。
4)權限信息表(Permission)保存系統中規定的對系統信息資源所有操作權限集合。其字段有權限ID ( Per_ID )，操作許可(Per)，資源ID( Pro_ID)和權限描述(Per Desc )。
5)角色/權限信息表(Role_ Per)保存各個角色應擁有權限的集合。其字段有角色ID和權限ID。
6)系統信息資源秘密級別表(SecretLevel)保存規定的系統信息資源的秘密級別。其字段有資源ID，密級ID ( SecrLev_ID)和密級信息描述(Secr_Desc )。在客戶端和服務器端傳輸數據和存儲的過程中，通過查詢該表可以判斷哪些信息資源為敏感數據，從而決定對其實施相應的安全技術和機制。
7)角色繼承關系表(Role_ Heir)存放表述各種角色之間繼承關系的信息。其字段有角色ID，被繼承角色ID ( H_Role_ID )。角色繼承關系可以是一對一，一對多或多對多的，通過遍歷整個角色繼承關系表，就可以知道所有的角色繼承關系。
8)權限互斤表(MutexPer)保存表述角色對應權限互斥關系的信息，其字段有權限ID和互斥權限ID。
1.4敏感數據加密傳輸通道的設計
設計敏感數據加密傳輸通道的目的是保障敏感信息在傳輸過程中的保密性與完整性。針對中小型企業網絡應用系統的特點，在充分對比各種數據加密傳輸解決方案的基礎上，從成本和效果兩方面出發，我們選擇3DES加密算法對敏感數據進行加密。同時又結合了RSA算法對密鑰進行傳輸，從而解決了對稱加密算法缺乏非對稱加密算法}/}/公鑰的安全性這個問題。具體工作流程如下:
1)服務器端由RSA加密算法生成公鑰KSpub和私鑰KSpriv;
2)服務器端將公鑰KSpub傳送給客戶端;
3)客戶端接收公鑰KSpub，然后由3DES加密算法生成對稱密鑰Ksym，用KSpub加密Ksym ;
4)客戶端將加密后的Ksym傳送給服務器端;
5)服務器端用KSpriv解密得到Ksym ;
6)敏感數據加密傳輸通道建立成功，服務器端和客戶端以Ksym作為密鑰對敏感數據加/解密并傳輸。
1.5安全審計部分的設計
本模型中的安全審計記錄內容包括三個方面:一是用戶信息，包括用戶名、用戶IP地址等;二是用戶行為信息，包括用戶訪問系統敏感資源的內容、訪問系統資源的方式等;三是時間信息，包括用戶登錄和注銷的時間、特定行為發生的時間等。值得注意的是，安全審計跟蹤不僅要記錄一般用戶的行為，同時也要記錄系統管理員的行為。
關鍵詞：網站營銷；中小企業；SWOT分析
中圖分類號：F27文獻標識碼：A
原標題：我國中小企業網站營銷的SWOT分析
收錄日期：2012年3月26日
近幾年來，隨著互聯網技術的高速發展，很多企業都建立了自己的網站。網站營銷因其低成本、高效率，吸引了眾多企業的參與，并以其獨有的優勢逐步成為現代營銷的主流。網站營銷在中小企業中也得到廣泛認同，并迅速發展起來。但是，總的來看，許多中小企業的網站營銷并沒有收到預期的效果。
一、網絡營銷與網站營銷
網絡營銷是以互聯網為載體，以符合網絡傳播的方式、方法和理念實施營銷活動，是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標而進行的。網絡營銷包含的內容很廣，主要有：網上市場調查、網上消費者行為分析、網絡營銷策略制定、網上產品和服務策略、網上價格營銷策略、網上渠道選擇與直銷、網上促銷與網絡廣告、網絡營銷管理與控制，等等。
網絡營銷的核心思想就是“營造網上經營環境”。所謂網上經營環境，是指企業內部和外部與開展網上經營活動相關的環境，包括網站本身、顧客、網絡服務商、合作伙伴、供應商、銷售商、相關行業的網絡環境等，網絡營銷的開展就是與這些環境建立關系的過程，這些關系處理好了，網絡營銷也就卓有成效了。網上經營環境的營造主要通過建立一個營銷型網站，并以此為基礎，通過一些具體策略對網站進行推廣，從而建立并擴大與其他網站之間以及與用戶之間的關系，其主要目的是為企業提升品牌形象、增進顧客關系、改善顧客服務、開拓網上銷售渠道并最終擴大銷售。
可見，網站營銷只是網絡營銷中的一部分，是對企業自身網站的推銷，是企業開展網絡營銷活動的基礎，目的在于通過各種策略和手段，提高網站在目標客戶和合作伙伴中的知名度，增加訪問量，擴大影響力，為企業挖掘新的客戶資源。
二、我國中小企業網站營銷現狀
中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在2011年10月份了《中國中小企業互聯網應用狀況調查報告（2011年上半年）》，《報告》顯示：中小企業中擁有獨立網站或網店的比例達到了48.1%。其中，100人及以上的企業中擁有網站或網店的比例接近70%，但在規模較小的中小企業中建站比例還偏低，7人以下的受訪企業中擁有網站或網店的比例僅為20%左右，還有很大的發展空間。
我國中小企業中，有專門維護網站的部門或人員的企業比例僅有52%，近一半的企業缺乏專業的互聯網人才。中小企業網站功能主要表現在信息，沒有達到企業展示產品或服務、樹立品牌形象、建立客戶服務渠道的目的。盡管60%左右的中小企業認為網站營銷是企業未來營銷的一個重要趨勢，30%左右的中小企業認為網站營銷的開展將為企業自身贏得競爭優勢，提升企業經濟效益。從中小企業網站營銷開展情況來看，網站調研、網站廣告、網站分銷、網站服務等網站營銷活動，已經不同程度地滲透于中小企業的經營生產之中，部分企業開始通過網站接受客戶訂單。不過，總的來看，大部分企業的網站營銷多處于信息階段，尚未真正進入網站營銷階段。
三、我國中小企業網站營銷SWOT分析
（一）優勢分析
1、產品適合進行網站營銷。中小企業處于規模較小的市場或專業化的市場，如服飾配件、小家電或某種專用設備、零部件等，客戶群體廣泛，適宜進行網絡營銷。
2、具備了開展網站營銷的意識。中型企業規模小，管理層級簡單，溝通和決策快捷，一般是管理者的經營理念決定了企業的發展。《中國中小企業互聯網應用狀況調查報告》顯示，60%左右的中小企業已經看到了網站營銷的發展前景，管理層的重視將成為中小企業開展網站營銷的重要推動力。
（二）劣勢分析
1、缺少網站營銷人才。近一半的中小企業缺乏互聯網專業人才，對于具有網站營銷經驗的人才更是缺乏。人才的缺乏造成中小企業難以形成有效的網站營銷方案，并且網站建設水平低下，經常存在欄目設置交叉重疊、欄目名稱意義不明確、網站商業信息量低等問題；或者過于注重對網站美術效果的追求，實用性不足，過分注重視覺效果，而營銷功能不夠明顯，不能為網絡用戶提供富有價值的產品和服務信息，結果造成網站吸引力不足，不能留住網絡客戶。
2、缺乏網站推廣的資金投入。許多中小企業網站建成后缺乏對搜索引擎、網站優化、關鍵詞優化、媒體推廣方面的進一步投入，網站推廣品牌、展示商品/服務、商品促銷、企業宣傳、服務顧客等功能缺失，使網站難以發揮營銷的作用。
（三）機會分析
1、當今社會已經進入了信息時代，信息資源成為人們工作、生活不可或缺的一部分，客戶對信息的需求越來越強烈。通過互聯網，人們可以越來越方便地獲取信息。網站營銷成為中小企業擴大市場的重要機會。
2、互聯網用戶規模日益擴大，使用互聯網已經從時尚轉變成生活必須，越來越多的人開始使用互聯網。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2011年12月底，中國網民數量突破5億，達到5.13億，互聯網普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。
（四）威脅分析
1、中小企業中擁有獨立網站或網店的比例達到了48.1%。其中，100人及以上的企業中擁有網站或網店的比例接近70%，中小企業龐大的數量會造成企業間的激烈競爭。
2、中小企業網站營銷不成熟，有可能受到大企業的打壓和攻擊。
3、中小企業還要面對網絡安全方面的威脅。目前，垃圾郵件、病毒、間諜軟件和不適內容會中斷企業業務運行。要防范這些威脅，就需要在網絡安全方面有增加投入。但現在的經濟形勢讓眾多中小企業面臨生存挑戰，IT投入的縮減、專業人員的不足等因素，都讓中小企業在對付網絡威脅方面更加無助。（表1）
從以上分析不難發現，我國中小企業網站營銷模式的優勢和機會在于線下擁有豐富的客戶群體可以發展、管理層重視并擁有越來越多的消費需求，而目前存在的問題是缺少網站營銷的人才、資金投入不足，并且面臨企業間的激烈競爭、大企業的打壓和網絡安全的威脅。
四、我國中小企業網站營銷方案設計
（一）做好網站規劃，確立網站營銷的指導思想。首先，中小企業在開展網站營銷前，應進行充分的市場調研活動，全面了解公司自身情況，深入分析市場主要競爭情況和相關行業情況，以便對企業網站建設的目的功能進行科學定位。要明確建設網站的目的是為了宣傳產品，進行電子商務，還是建立行業性網站；其次，要重視網站的設計。網站頁面的美術設計要與企業整體形象一致，欄目規劃要合理，要為網絡用戶提供富有價值的產品和服務信息，注重網站的實用性，充分體現網站的在線銷售、商品促銷、企業宣傳等功能；最后，要保持網站營銷的指導思想，以把網站建設成營銷型網站為根本目的。
（二）從網站用戶需求出發對企業網站進行完善。在今天的消費市場中，用戶需求具有多樣化、個性化的特征，中小企業要對這些變化做出及時快速的反應，建設網站前要了解用戶，要以用戶體驗為核心和出發點對企業網站進行完善。一方面要滿足網站營銷目標用戶個性化需求，設計網站功能；另一方面應結合網站用戶意見不斷對網站功能進行完善。中小企業在網站營銷的開展過程中，應極為重視網站用戶意見，一切從網站用戶需求出發，促進網站營銷的深化和實際經濟效果的提高。另外，用戶訪問網站的主要目的是為了對公司的產品和服務進行深入的了解，企業網站的價值也就在于靈活地向用戶展示產品說明及圖片甚至多媒體信息。過時的產品信息或者產品信息不完善不僅無法促進銷售，同時也影響用戶的信心。
（三）從打造網站營銷團隊入手，提升網站營銷水平。目前，中小企業的網站營銷急需專業性人才。總的來講，企業網站營銷團隊人員專業化不強嚴重制約了網站營銷水平的有效提升。針對這一情況，中小企業在網站營銷開展上，應從打造專業化網站營銷團隊入手，從組織機構完善、專職人員培訓等方面強化營銷團隊建設。在組織機構完善上，中小企業應成立專門的網站營銷組織機構、部門、小組或者專員，明確職責，負責與網站建設推廣有關的各類事務，將網站營銷工作作為企業營銷工作中的一項常態化、日常化工作來抓，通過持之以恒的推廣管理，以求產生顯著的經濟效益。在專職人員培訓上，中小企業應強化對企業網站營銷人員網絡技術、營銷技巧的全面培訓。
（四）做好網站推廣工作。網站推廣的方式多種多樣。第一，可以利用傳統媒介廣告進行網站推廣。第二，在互聯網上進行推廣。首先，利用搜索引擎推廣。搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網絡工具進行網站推廣的方法。它是網站推廣最快捷的方式，包括注冊搜索引擎、搜索引擎結果登錄和搜索引擎競價排名；其次，網絡廣告宣傳推廣。網絡廣告是一種以消費者為導向、個性化的廣告形式。消費者可根據自己的個性特點和喜好，選擇是否接收、接收哪些廣告信息。將網絡廣告用于網站推廣，具有可選擇網絡媒體范圍廣、形式多樣、適用性強、投放及時等優點，適合于網站初期及運營期的任何階段。第三，電子郵件推廣。隨著互聯網的迅速普及，E-mail已經成為人與人溝通的主要手段。隨著通信技術的快速發展，用手機發送電子郵件也已變成現實，每天收發E-mail已經成為許多人生活中不可缺少的一部分。E-mail是增加訪問量的重要方法，前提是不能大量發送未經許可的垃圾郵件。
主要參考文獻：
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[9]馬清梅.現代企業B2B網站營銷策略分析及應用[J].管理科學文摘，2007.10.
【論文摘要】中小企業在我國社會經濟發展中發揮著重要的作用，電子商務作為一種新的商務運作方式必將給中小企業提供一個新的發展契機。文章探討了中小企業發展電子商務的必要性，并從我國中小企業電子商務發展現狀出發分析了存在的問題，并據此給出了幾點建議。
【論文關鍵詞】電子商務；中小企業；發展對策
電子商務廣義上是指在開放的網絡環境下，利用信息化手段與工具進行各種商貿活動。電子商務的主要優勢表現在打破了地域限制，交易流程電子化、數字化，增加了企業的商貿機會。電子商務作為一種新的商務運作方式，從20世紀90年代開始在我國出現并獲得快速發展。電子商務的出現為中小企業帶來了新的發展契機，能夠為中小企業解決很多現存的問題，在這種新的形勢下，如何抓住機遇，迎接挑戰，是我國中小企業應該思考的問題。
一、中小企業發展電子商務的必要性
1.網上購物成為消費者購物新方式
中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》結果顯示：截至2011年12月底，中國網民數量突破5億，達到5.13億（手機網民規模達到3.56億），全年新增網民5580萬。電子商務類應用穩步發展，網絡購物、網上支付、網上銀行和在線旅行預訂等應用的用戶規模全面增長。我國網絡購物用戶規模達到1.94億人，網絡購物使用率提升至37.8%。
在國家拉動內需、刺激社會消費的大背景下，網絡購物服務的深化帶動了更多的網民通過網購實現日常消費，購物網站的頻繁促銷也激發了網民新的購買需求，帶動了網絡購物用戶規模的穩健增長。如此龐大的網上消費群體已經逐漸顯現，這要比有限的現實客戶更能為中小企業帶來豐厚的利潤。
2.電子商務可以提高中小企業的競爭力
無法形成規模經濟、信息缺乏、技術落后等因素一直制約著中小企業競爭能力的提高。然而，隨著信息時代的到來，中小企業應用電子商務可以彌補這些不足這處，使得中小企業可以通過互聯網絡這個平臺能夠在全球范圍內與大企業進行平等的競爭。通過電子商務的運用，中小企業可以很容易獲得新的商業機會，進入新的市場。
3.電子商務可以提高中小企業的經營效率
企業可以通過互聯網絡用較低成本獲得各種信息，與客戶直接進行溝通，足不出戶就可了解到客戶的需求，增強了對市場的敏感度，減少交易雙方的交易時間。在電子商務運作方式下，企業可以運用大量現代信息技術，如EDI、GIS、EOS等，使得企業的絕大多數商業貿易活動都可以通過網絡自動完成，盡可能地減少業務處理的差錯，使企業以最短的時間完成業務，以最低成本進行貿易管理，最大限度地減少企業的庫存，盤活企業流動資金，不斷提升企業內部的運營效率。
二、中小企業的電子商務發展現狀
從總體上看，中國企業電子商務應用情況還處于初級階段，特別是中小企業對電子商務應用能力目前還相對比較薄弱。
自2006年以來，歐盟國家約有2／3的中小企業已經能夠通過網絡尋找合作伙伴，在線開展詢價、采購、銷售等電子商務活動，我國中小企業電子商務應用普及程度與發達國家相比差距還很大。我國中小企業對電子商務的功能并沒有完全使用，僅僅是局限在企業的庫存以及銷售和客戶關系維護、員工的在職培訓等方面，對于電子商務在企業的日常生產以及市場的開發等重要功能并沒有給予足夠的重視。
中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的2011年上半年《中國中小企業互聯網應用狀況調查報告》結果顯示：中小企業使用互聯網最主要的三個目的是了解市場信息、溝通聯絡、營銷推廣，而其他的一些內部運營相關的目的排名則相對靠后。這與大型企業有較大差異，大型企業很多時候是利用互聯網手段提高工作效率、提高內部管理能力；而中小企業的互聯網應用目的，更加強調與企業外部的信息傳遞。中小企業建立企業網站最主要的目的，排在前三的分別是產品或服務的展示、樹立品牌形象、客戶服務渠道。本次調查數據還顯示，33.2%的受訪企業過去一年曾有過在線銷售活動，26.2%的受訪企業過去一年曾有過在線采購活動。我國的中小企業電子商務相對國外發達國家有很明顯的特點——國外發達國家的企業中一般都是在線采購活動普及程度遠超在線銷售的普及；但在我國的情況卻恰恰相反，在線銷售的普及程度相比在線采購更高。
2011年3月，國家正式的第十二個五年規劃綱要指出，要積極發展電子商務，完善面向中小企業的電子商務服務。由于目前中小企業電子商務應用需求突出、政策向中小企業傾斜、針對中小企業電子商務產品的日益豐富以及外資的促進，中國中小企業電子商務應用已經迎來了高速發展的有利時機。
三、中小企業發展電子商務存在的問題
雖然中小企業開展電子商務的益處顯而易見，但在我國，中小企業電子商務的發展速度一直比較緩慢。對電子商務理解存在偏差，電子商務人才缺乏，基礎設施及服務保障薄弱和網站建設定位不清，已經成為中小企業應用電子商務最主要的障礙。
1.對電子商務理解存在偏差
在我國，電子商務的發展只有十幾年的時間，很多企業尤其是中小企業尚未意識到電子商務的重要價值和作用。一些企業對電子商務的理解存在一些偏差，認為電子商務就是建立一個公司網站，然后企業信息、產品信息，這就是開展了電子商務，因此網絡利用率差，網絡的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘。還有些中小企業認為電子商務就是網上交易，實現了交易就是實現了電子商務，此觀念只注重商業交易的實現，大部分上網企業僅僅停留在網絡廣告和促銷上，而忽視商務的運作，缺乏對商務活動的核心是經營策劃與管理的認識。中小企業實施電子商務往往缺乏長期規劃，更注重短期效益。
2.電子商務人才缺乏
電子商務既需要諸如網頁制作、網站建設、網站維護等方面的IT人才，又需要懂得采購、銷售、推廣等方面的經營管理人才。因為中小企業對人才的吸引力不足，又缺乏對現有人才的培訓，導致中小型企業缺乏既懂技術又懂管理的復合型人才，制約了中小企業電子商務活動的開展。
3.基礎設施及服務保障薄弱
由于中小企業財力較弱，并且融資渠道少，沒有充足的資金來進行企業信息化基礎設施的建設，難以滿足真正意義上的電子商務設施要求。由于中小企業缺乏技術投入和專業人才，目前有不少網絡服務商可以為中小提供建站服務等，但問題是大多網絡服務商只是單純的給企業做個網站，而且網站的內容也較單薄。
4.網站建設定位不清
網站是企業開展電子商務的必選途徑，也造成很多企業建立網站存在著很大的盲從性。大多數中小企業建成網站后，把公司、產品信息搬上網就行了，沒有去宣傳網站或是宣傳效果不好，網站的訪問量也就很少，使得很多網站處于“休眠”狀態。據統計，有70%以上的中小企業由于無法吸引目標用戶的注意力，而被湮沒在互聯網海量信息之中，成為無人關注的“死網站”。這樣的狀況使得很多中小企業對電子商務望而卻步。
四、中小企業發展電子商務的幾點建議
1.充分認識電子商務
中小企業應充分認知理解電子商務的內涵，電子商務的實質是一種商務活動，需要企業重視電子商務的價值，通過網絡平臺，企業可以宣傳產品，提高企業的知名度，進而可以更有效地尋找新的貿易合作伙伴，開拓新的市場，從而把企業從生產到銷售的整個價值供應鏈通過網絡聯系起來。企業需要為電子商務應用做好長期規劃工作。不能把電子商務看成神秘的高新技術，認為只有經濟實力強大的企業才能從事的領域，企業要改變技術至上的觀念，將工作重心放在如何更好滿足顧客需求上。
2.重視人才開發
中小企業可以通過外部招聘和內部培訓晉升兩個途徑解決專業人才不足的問題。企業一方面可以為員工提供培訓的機會，加強培訓員工的計算機信息技術的操作技能，讓員工逐步掌握電子商務所需的知識和技能。另一方面可以在薪資報酬有限的條件下，從外部適當聘請專業技術人才，讓他們帶領整個團隊快速成長，以迅速提高企業的電子商務經營能力，在最短的時間內轉化為實實在在的經濟效益。
3.尋求合適的網絡構建方案
有兩種模式可供企業選擇：一是企業自己建立一個網站，在自己的網站上開展商務活動，這將需投入較為昂貴的費用；二是采用ASP外包，企業將其部分或全部與業務流程相關的應用委托給服務商。對中小企業來說，開展電子商務活動初期后者更為適合，因為中小企業對技術不熟悉，缺乏人才、資金有限，ASP服務可使中小企業以較低的成本獲得相對完整的應用系統。
論文摘要：電子商務是21世紀貿易活動的基本經濟形態，有關證據表明中小企業發展電子商務已經迫在眉睫。而作為經濟重要組成部分的中小企業電子商務發展卻相當緩慢與滯后，直接制約了我國經濟的持續發展。該文通過對我國目前中小企業電子商務的現狀的分析，提出目前我國中小企業電子商務所要解決的主要問題，進一步探討相應的發展策略。
經過多年來的發展，我國在電子商務的基礎設施、人才技術、應用主體等層面上都已具備了一定基礎。隨著信息網絡技術的發展與應用的普及，使得規模資本對企業搜集信息、市場推廣能力的影響力度開始下降，拉近了中小企業與大型企業競爭差距。對于我國多達幾千萬家的中小企業用戶而言，電子商務可以迅速減少貿易的中間環節，防止廣大中小企業被大企業壓榨、盤剝。在這樣一個虛擬市場中，中小企業不需要修建商場建筑、沒有店面租金成本、也沒有商品庫存積壓，經營規模不受到限制；而且，借助電子手段，非常便于與顧客保持直接而密切的聯系，成本也非常低。推動我國中小企業應用電子商務，有利于促進我國市場公平競爭，有利于中小企業的健康成長，為國家長期、持續的經濟活力和產業競爭力奠定良好的基礎。電子商務的發展和相關制度的不斷完善，為中小企業利用電子商務發展提供了現實可能性和制度保障。
1．我國中小企業發展電子商務的時機已經到來
電子商務的發展和相關制度的不斷完善，為中小企業利用電子商務發展提供了現實可能性和制度保障。WwW.133229.coM根據信息產業部門最新的數據顯示，我國上網人數已經達到1.3億，而且每年的增長速度也有迅速提高。可以預見，隨著我國網民數量的不斷增加，通過網絡購物的人將會像滾雪球一樣越滾越大隨著網絡基礎服務的逐步成熟，互聯網各類應用服務時常顯現出旺盛的生命力，2005年我國互聯網產業規模達到375.1億元，增長率達到30%。.據統計，有40%的網民通過網絡購買過商品或服務。從中可以看到我國電子商務特別是b2c、c2c型電子商務發展的強勁勢頭。尤其是近年來，我國電子商務的發展得到了國家政策上的大力支持。2004年8月《中華人民共和國電子簽名法》正式頒布；2005年1月《國務院辦公廳關于加快電子商務發展的若干意見》出臺。作為我國第一個專門指導電子商務發展的政策性文件，該意見明確了國家推動電子商務發展的具體措施，結束了長期以來我國缺乏對電子商務發展明確指引的狀況，對促進我國電子商務的發展起到了積極的作用。
第三方支付平臺的建立，推動了網上支付的發展，為中小企業發展電子商務提供了安全保障。網上支付問題一直是制約中國電子商務發展的瓶頸之一，第三方支付平臺在2005年的蓬勃發展極大地推動了該瓶頸問題的解決，2005年也被業界稱為“安全支付年”。《電子簽名法》的正式生效和《電子支付指引》的頒布，規范了電子商務網上支付環境，一個在安全認證守護下的電子商務支付環境將逐步形成，這樣的支付環境無疑也是電子商務健康發展的最佳環境。2005年中小企業電子商務交易額達到2766億元，同比增長56.7%，已經占據我國電子商務時常交易額的38%左右，在中小企業2005年實現的交易額中，由第三方交易平臺實現的交易額達到2300億元，同比增長58.6%，占中小企業電子商務交易額83.2%；相對而言，行業和地區電子商務平臺以及中小企業自建電子商務交易平臺較少，第三方電子商務平臺已經成為中小企業實施電子商務應用的最主要途徑。中小企業電子商務應用階段性比較明顯，當前大部分中小企業處于電子商務應用的嘗試階段和整合階段，但同時由于目前中小企業電子商務應用需求突出、政策向中小企業傾斜、針對中小企業電子商務產品的日益豐富。再加外資的促進，中國中小企業電子商務應敢于嘗試，勇于創新，爭取在未來的電子商務發展中占據有利位置。
2.我國中小企業發展電子商務存在的問題
雖然中小企業發展電子商務具有一些優勢，同時，電子商務自身的發展也為中小企業利用電子商務提供了機遇，但是就目前來說，我國中小企業發展電子商務面臨很多的急待解決的問題。
2.1整個商業大環境尚不成熟
電子商務優勢的體現是以眾多企業運作電子商務為前提的。大型企業可以要求合作商實施相關的電子商務，但中小企業不行。同時，電子商務尚未被大部分消費者接受，許多企業的商業活動基本上仍是傳統作業方式，企業間普遍缺乏相互信任的商業文明，公眾對商家的交易頻率高，每筆交易額很小，客觀上沒有必要在網上交易。傳統的購物習慣是“眼看、手摸、耳聽”，公眾普遍感到網上購物不直觀、不安全。
2.2缺乏對電子商務的遠期戰略的預測
即電子商務化觀念落后，認識存在誤區。洶涌而至的電子商務浪潮，并非無孔而不入，中小企業在實體圈中卻時常只能夠處于維持或相對贏利的狀態，這就導致了中小企業在是否參與電子商務，對企業遠期戰略發展是否有影響等問題上，產生一種模糊不清的認識。中小企業在市場經濟活動中還不能夠認識到電子商務這一創新的工具，不能認清電子商務在經濟活動中的作用。在他們看來電子商務就是打字、上網聊天、發送郵件、建個網站，甚至有的中小企業領導還認為，電子商務在大企業、大公司、銀行、電信部門有用，而在中小企業作用不大；認為中小企業運用電子商務的效果不大，或者認為企業還沒有發展到非用電子商務不可的時候。有了這種思想，領導的信息化觀念不強，企業的管理水平也比較落后。
2.3電子商務的基礎設施零散
中小企業規模較小、利占不平衡、電子商務意識淡薄，不愿意把資金投入到未知的電子商務領域，即使有企業把少量的資金投入到電子商務上面，但不可避免的凸顯出基礎設施零散不足的問題，難以滿足真正意義上的電子商務設施要求。中小企業使用互聯網和參與電子商務的程度參差不齊。在眾多的電子商務行業中，汽車、電子和外經貿等信息化建設水平較高，但就是在這些領先的行業中，電子商務的應用也極不平衡，很多網站都不成熟，如網站建設項目的不明確，不知道目標用戶是誰，網站功能過于簡單，用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨詢也常常得不到回復等。企業網站實質上變成了一個虛擬的擺設。
2.4規劃不系統，電子商務化程度低，應用效果不明顯
中小企業實施電子商務往往缺乏長期規劃，更注重短期效益。部分中小企業計算機應用仍然停留在文字打印、會計記賬處理上，硬件超標，軟件應用少，不能有效地運用管理系統和控制系統對本企業或下屬企業實行溝通、管理和控制。有的企業雖然在互聯網上申請了域名，設立了e-mail地址，建立了網站，但效果不佳。電子商務涉及業務轉型，不同企業發展電子商務的方式也是不同的。從利用互聯網瀏覽、搜集、、信息，到建立企業網站、建立信息平臺、實施網上采購，再到建立行業聯合采購平臺、完善自己的供應鏈管理系統等，中小型企業電子商務的實施需要要逐步到位，建立長遠規劃。
2.5專業人才奇缺，員工信息知識匱乏
從實際情況看，人才、資金和技術三大因素是直接制約中小企業生存和發展的“三大命題”。中小企業必須依托現代化高科技和高素質人才才能應對激烈競爭的市場的沖擊和挑戰。懂得國際電子商務規則和法規進行企業行為宏觀調控的行政人才，以及組織企業產品的產前、產后、出口中介的人才，這幾方面的人才需求量很大。這些人才的匱乏難以將企業經營活動電子商務化。
3.我國中小企業發展電子商務的政策建議
鑒于以上這些問題，我國中小企業要想抓住機遇發展電子商務當務之急需要在以下幾個方面進行調整：
3.1轉變觀念，認清發展電子商務的價值
首先，中小企業領導要更新觀念，由于中小企業多是集權式管理，因此老板的意識決定了電子商務的發展程度。同時，中小企業要重視員工基本it技能和對電子商務的培訓。很多時候電子商務應用的阻力是來自企業內部。由于企業員工長期以來形成了一種共同價值觀，在員工還未能充分認識到應用電子商務的重要性前，企業很難深入開展。第三，樹立正確的電子商務發展觀。電子商務是信息和網絡技術在商務活動中的應用，企業需要克服長期以來那種重硬件輕軟件、忽視資源與應用的現象，從基本數據、基本流程做起，要認識到信息作為商業資產的重要性。企業實施電子商務不能只是為采用技術而開展，也不能把電子商務視為使企業走出困境的萬能之策。開展電子商務，更重要的是需要圍繞核心業務開展流程重組，重新設計和優化企業業務流程，實現組織、管理、制度創新，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，將金字塔型管理系統扁平化、網絡化，重建企業內部的數字化基礎，形成適應電子商務發展的管理體制和企業文化。
3.2根據業務發展需要，擬定電子商務發展的目標與規劃
擬定電子商務的總體規劃是實施電子商務的第一步，其中包括電子商務商業模式的選擇、目標與計劃的制定等。簡單地說是:賣什么、賣給誰、怎么賣、怎么算。根據北京零點調查公司及其他部門最近的調查結果，網民們上網的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發送電子郵件、聊天等，上網購物者并不很多；還有上網用戶男性、年輕人、高學歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業根據自己的具體情況決定采用何種形式、賣何種產品，如書籍、服裝、電腦零件等網絡化經營。
3.3做好目標市場定位
目標市場就是企業要服務的顧客群體，只有確定了服務對象和服務的區域范圍，企業才能決定要生產、銷售何種產品，以何種手段進行促銷及網頁設計要突出哪些特點等；網絡銷售和單向營銷的傳統模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標市場必須了解自己的產品是否適應上網用戶的各種情況，根據上網用戶個人情況和消費者心理情況，目標市場的定位一般包括男性消費者市場、中青年消費者市場、具有較高文化水準的職業層市場、中等收入階層市場、不愿意面對售貨員的顧客市場。
3.4明確電子商務模式及盈利模式
網上商務模式與原有的商務模式比較要有所創新，包含經營觀念、內容創新、組織管理創新和盈利模式的創新等。通過分析企業的核心業務、業務模式和業務流程，確定原有業務流程要進行的改革、優化，網上應增加的業務和服務。還需要確定合作伙伴，選擇有經驗的電子商務公司(含isp、icp)、咨詢服務公司或系統集成商為合作伙伴。企業要積極應對支付安全、誠信體系問題對信息產業提出的挑戰，加強本企業電子商務網絡安全建設，建立自己的優勢平臺，細分市場，制定不同方案推動電子商務的過程中尋求自己的盈利空間。
3.5加大資金投入，營造良好的電子商務環境
企業一方面要有相當配套的資金的投入，不僅要添置一定數量的硬件，更重要的是購置一批功能先進的軟件，如基本數據、基本流程、基本程序的處理軟，生產、管理、財務以及企業間商務活動的處理軟件等；另一方面，企業要進行電子商務活動需要一個良好的工作環境，包括工作室的大小和檔次、配套服裝設施、資料信息的齊備程度、電子商務化的氛圍、商務人員的協調服務、企業領導重視程度、軟硬件配置程度等。
3.6善待和培養人才，重視員工it技能的培訓
中小企業要發展電子商務是一個系統性的工程，人才是決定性的因素之一。只有同時具備企業管理、市場營銷和電子商務知識的人才，企業電子商務才有發展。因此，企業要積極引進人才，善待和培養人才，給人才有一個發展的空間；同時，企業也要重視現有員工的技能培訓，切實做好人力資源管理這一環節的工作。把引進——培養——培訓結合起來，把考核、考查結果與獎金、晉升、福利掛鉤，以調動人才和受訓者的積極性、工作熱情性和貢獻的創造性。
總之，21世紀電子商務將成為企業的一種生存方式、全新的經營模式，是企業現代化、信息化的方向，不具備網上競爭能力的企業，就無法在未來的市場競爭中占有優勢。因此，我國的中小企業應當充分認識發展電子商務的意義，積極采用先進的信息技術手段，發展電子商務，參與新世紀的國內、國際貿易，在全球經濟一體化的市場競爭中立于不敗之地。
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關鍵詞：產業集群；浙江區域塊狀經濟；“第三意大利”
1問題的提出
20世紀70年代末期以來，意大利的東北部到中部一帶的農業地區在歐洲國家普遍經濟衰退的情況下獲得了快速的產業增長。這一被稱為“第三意大利”的地區，通過農村工業化和專業化市場建設、小城鎮建設相結合，中小企業走網絡化的發展之路，改造和升級傳統的勞動密集型產業，使經濟得到高速發展，進而成為意大利經濟的特色與支柱。論文百事通
在經濟全球化的浪潮中，浙江產業集群的發展已經到了一個關鍵的十字路口，面臨著類似于“第三意大利”曾經經歷過的發展瓶頸，從歷史角度比較浙江與“第三意大利”，從中發現二者異同點，總結“第三意大利”的經驗和應對經濟全球化挑戰所作出的調整，對浙江產業集群的升級有很大的啟示和借鑒意義。
2比較“第三意大利”與浙江區域塊狀經濟
“第三意大利”與浙江區域塊狀經濟在發展進程中，不僅形成了在產業類別、企業規模與集群諸多方面的相似之處，并且在迎接經濟全球化過程中所承接的挑戰也具有一定的相似性。同時對比二者會發現在行業協會、品牌文化、技術創新、政府支持方面有著明顯的不同。
2.1相似點
產業類別：“第三意大利”的特色產業主要集中在紡織品和服飾、家具產品、個人用品、食品、金屬纖維產品和特殊原料的生產；浙江的區域塊狀經濟主要集中在紡織品和服飾、機械用品的生產和包裝產業。兩者的企業大多集中在適合中小企業經營的分散性的部門。
企業規模：浙江與“第三意大利”的區域經濟中，大量的中小企業占絕的重要的地位。意大利的出口產品絕大部分是中小企業生產的，中小企業出口額占意大利總出口額的56%（不考慮職工人數在20人以下無法統計的零星企業出口），而在浙江67萬多家工業企業中，中小企業占99.9%，在全部工業總產值中的比重為88.7%。
企業集群：企業集群具有動態性，在“第三意大利”與浙江，由于經濟環境良好，企業規模較為平均，存在較小的進入壁壘或退出壁壘，因此企業集群總是處于不斷的變化之中。
全球化過程中面臨的挑戰：市場顯現飽和跡象，市場規模持續擴大和市場份額繼續提高已十分困難；經濟全球化使產業機構調整在世界范圍內進行，來自低成本地區的競爭使部分產業區處于不斷萎縮之中。
2.2不同點
一是行業協會。“第三意大利”是以行業協會為紐帶形成的緊密的企業網絡。這些行業協會的存在將大量分散的中小型企業在地域內有機地集聚成一種網絡，一方面實現有序的生產，大大降低了中小企業生存的合理規模，提高區域整體的競爭力；另一方面提高處理對外貿易摩擦的效率和能力，通過品牌優勢減少摩擦的發生，提升該地區的國際地位和影響力。
浙江行業協會的發展存在著很大的問題。（1）行業協會數量少，很多產業集群中沒有協會，而存在的協會中大部分具有濃烈的官辦半官辦色彩；（2）部分行業協會發展層次低、覆蓋面小、功能弱小；（3）人才資源支持不足。主要表現在專職工作人員少，人員素質不高；（4）行業協會整體上處于起步階段，經費收入渠道面窄、量小，無法維持基本需要；（5）制度不健全，自律機制不強。
二是品牌文化。意大利的文化本身就是一種資源。“MadeinItaly”商品最核心的是文化含量高的個人與家庭用品，這是一種“意大利式生活”的文化，實際上是由意大利的歷史、藝術等凸現出來的意大利文化的高端品位所賦予的——這些產品不單單具有使用價值，而且包含有一種特色文化。
浙江立足于中華五千年的文化傳統上，從一個區域的角度而言，同樣擁有的深厚的文化底蘊，然而浙江的產品多是貼牌生產，無法體現文化內涵，甚至僅僅是低技術或零技術的簡單加工，從而不僅散失的是產業鏈高端的巨額利潤，更會帶來優勢缺失、產業鏈固化風險以及對外貿易高頻率摩擦帶來的損失。
三是技術創新。面對創新性競爭的挑戰，意大利中小企業改變了以往以賺錢和追求最大限度利潤的做法，將企業的研究開發目標定位在獲得長期競爭力上。意大利中小企業的技術創新主要是工藝創新。
浙江產業集群多是以低成本為基礎的聚集，不少產業還停留在模仿、低價競爭階段，創新能力和競爭能力不強。一方面由于高素質人才缺乏、科研力量不足、產業配套不完善等原因，浙江的產業集群大多尚未形成應有的創新機制，企業缺乏自主創新的人才、資金、體制和環境基礎。另一方面在無法通過地方集群獲得內部發展動力的情況下，一些企業轉而尋求外援，與跨國公司建立聯系，從而導致在技術創新上對外部資源的依賴。
四是政府支持。強而有效的政府支持是“第三意大利”成功化解全球化危機的主要因素之一。不僅中央政府給予有力而多方位的支持，而更重要的是地方政府的具體而有效的政策支持。中央政府扶持方面，為了適應新經濟和新技術的要求，意大利政府先后頒布了許多政策、法令支持中小企業。中央政府的指導性政策對于不同現實狀況的各個大區會有不一樣的效果，因此也必須加重地方政府的扶持力度。1998年，意大利政府正是為了強化政府在區域經濟發展中的作用，頒布了《巴薩尼尼法》，允許各地方政府根據本地區的實際情況制定或調整產業政策。地方政府向區內中小企業提供法律、行政管理、稅收方面的咨詢，在研究市場和制定企業規劃方面給與指導，為使企業獲得貸款而提供金融方面的幫助，以及指導企業解決經營中的困難和問題。
近幾年，隨著浙江產業的發展，不管是中央政府還是地方政府都給予的極大的關注，也從不同方面給予了一定的支持。一方面從科技園和特色工業園區的建設來看，地方政府起到了一定的引導作用，使原先分散雜亂的作坊式生產集中并且進行一定的規范。另一方面在政策支持上，主要在中小企業信貸方面，我國從80年代末開始實施對中小企業貸款進行扶持的政策、中國政府先后推出了教育專項、863專項、火炬專項等專項貸款，2006年底國家經貿委又下發了《中小企業信用擔保體系建設試點工作方案》，積極推動金融機構為中小企業的發展提供擔保。然而僅僅是政策的頒布，還并不能解決中小企業融資這一老大難問題，重點還在于政策實施的途徑與渠道。而這一方面就需要地方政府相應的建設。而據了解在浙江專門為中小企業服務的非國有中小商業銀行和必不可少的擔保機構等都有著一定程度的缺失，或是不能很好的發揮其功能，需要地方政府進一步支持可以建立并且有效運行其功能。并且與中小企業相關的一些法律也并不完善，一些重要的指標體系也有待發展。
以上分析了“第三意大利”和浙江塊狀經濟發展中四個方面的不同，也正是這樣的不同導致兩個地區發展的差異。“第三意大利”在應對經濟全球化所作出的調整也正是上面有別于浙江的四個方面，無論是行業協會、品牌文化、技術創新還是政府作用，在經濟全球化浪潮中，都各自發揮著不可替代的作用，從而使“第三意大利”成功越過了全球化帶來的挑戰、化解了風險。而浙江正處于浪潮端口，能否進一步升級，各方面仍需在這些方面作進一步的努力。
3“第三意大利”提供的啟示和對策
中小企業更高程度的集群化是經濟全球化過程中有效的運營模式，浙江產業集群模式基本上是自下而上形成，但為了進一步提成產業集群的競爭力，僅靠市場的力量以及地理位置上的重視是不夠的。政府必須在產業政策、企業發展制度環境等方面進行大力扶持和因勢利導。對此提出幾點建議：
（1）學習“第三意大利”完善的中介組織經驗，大力營造產業配套環境和完善的中介系統。一方面，建立“產業訓練中心”，這一中心要結合產業人才的需求，持續提供最新的勞動力訓練計劃，以此來調節彈性生產制度中高水平勞動力流動的勞動市場；另一方面，推動技術創新、研發合作。通過在企業與大學以及其他科研機構之間建立信息互動平臺，形成共同學習的機制，以此加快知識創造與擴散的速度，抓緊科技成果推廣計劃。此外，提供多方的融資渠道，是扶植中小企業發展的重要方式，可以通過制定相應的中小企業發展政策以及建立專門給中小企業貸款的專業銀行等。新晨
（2）通過制定產業政策和產能標準，并進行產品與勞動力市場研究，正確引導產業鏈投資重點和中小企業配套，為中小企業提供投資生產決策的依據，在資源配置、產品配套上有的放矢。此外，加強質量檢測和環境污染控制，從而促使使企業在提高產品質量的同時，不會對環境造成惡化。
（3）向“第三意大利”高附加值的制造業生產看齊，浙江產業區必須逐漸擺脫以低成本的勞動力投入作為地方生產系統經濟效率的主要力量。加強文化素養，培育企業環境，塑造地區品牌。引導產業區集中精力經營少數強勢品牌，實現國際化發展的戰略，努力向產業鏈前端跨越。
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關鍵詞：營銷視角；內蒙古；農業產業；營銷戰略；營銷戰術
中圖分類號：F304文獻標識碼：A
內蒙古地區發展農業具有得天獨厚的自然優勢和綠色優勢，內蒙古的地理條件是地域遼闊，土地資源豐富，有充足的日照，雨熱同季，晝夜溫差大，工業污染小，大氣環境質量高；同時內蒙古的農產品還具有種植面積大、分布范圍廣、種類齊全、品種多樣、高產優質、色香味美的特點，具有較強的市場占有量和競爭力。
但是，內蒙古農業產業仍然以傳統農業為主，現代農業產業升級較慢。近年來，為了推動內蒙古現代農業產業的快速發展，把推進農產品加工業作為增加農牧民收入的重要途徑，采取切實可行的措施，使農畜產品加工得以快速發展。農牧業廳廳長郭健說，目前農畜產品加工業已成為內蒙古經濟的三大支柱產業之一。2010年，規模以上農畜產品加工企業實現增加值721億元，占全區規模以上工業增加值13.7％；有212萬戶農牧民進入產業化經營鏈條，全區農牧民人均從龍頭企業獲得工資性收入288元，從農牧業產業化渠道實現純收入2 677元，占全年人均純收入的48％。
在政府部門的推動下，內蒙古農業產業雖然有了一定的發展，但距離現代農業仍然有很大的距離。內蒙古農業產業繼續快速健康的發展仍然是當前的首要問題。在內蒙古農業產業發展過程中，生產業對其推動會成為主要因素，在生產業中延伸出來的一個內容就是營銷，在農業產業發展中的地位仍然舉足輕重。本文側重營銷視角展開對內蒙古農業產業發展策略的研究。
1內蒙古農業產業營銷現狀及存在問題
1.1營銷觀念創新流于形式
在農業產業營銷過程中，經營者也會提出自己的營銷觀念是“消費者需要什么，就生產什么”這種以消費者需求為中心的市場營銷觀念。但是，在實際經營過程中，還是不自覺的以賣方需要為中心，即考慮如何把產品變成鈔票，這種形式仍然是早就落伍的推銷觀念。所以即使農業產業的經營者提出市場營銷觀念，在對觀念的使用過程中仍然流于形式。
同時，營銷觀念創新是農業產業營銷創新的先導，營銷創新必須緊隨消費者消費需求變化趨勢。目前，我國農業營銷觀念總體還十分陳舊和落后，停留在傳統營銷觀念階段，營銷觀念以促銷觀念為主，這亟待農業產業經營者迅速轉變觀念，實際應用營銷觀念創新。
1.2營銷活動缺乏市場導向
1.2.1對顧客的需求估計不足
內蒙古農業產業集群中很多涉農企業規模都不大，大多都屬于中小型企業，而這些企業中大多數企業的決策者沒有針對本企業的消費者的消費心理、消費行為進行系統的調查，從而使得本企業所生產出的產品，產生供不應求或供過于求的極端情形。
1.2.2對市場環境的分析不夠透徹、不到位
市場環境在企業發展中十分重要，農業產業集群中的涉農企業營銷的決策層應采取積極主動的態度去適應環境。這就要求決策層必須對市場環境進行深入透徹的分析。然而，內蒙古一些比較落后的企業決策人常憑自己的主觀想法來斷定市場環境，更為嚴重的是，對自己企業的基本環境、基本條件還沒有掌握清楚，就妄下定論，這樣就對整個企業的營銷活動甚至對將來企業的發展都造成了不良的影響。
1.2.3目標市場不明確，市場定位不準確
一旦一個企業，不論這個企業是哪個行業的，試圖為一切人做一切事，那就注定這個企業要卷入麻煩。“做一切事”的這種想法導致了所謂的“產品延伸”。隨著競爭的加劇，行業必將走向細分市場的局面，國內市場，近幾年成功的品牌都說明了這一點，如王老吉在飲料市場開辟出“可以預防上火”的飲料的形象。如果一個企業一旦破壞了原有的固定消費群體，必定影響企業的未來發展。
1.3營銷策略缺乏創意
創新是企業發展的新動力，但是目前內蒙古農業產業集群整體創新能力較弱。模仿只能跟在后面，而創新是可以走在前列的！一個企業、一個團隊沒有創新意識是絕對沒有核心競爭力的，我們經常講企業的核心競爭力是品牌、是人才，而品牌是靠創新成就的，人才也是要有創新意識，才會有開拓能力。三全的銷售總監強調他們決勝市場的秘密是—創新，速凍粽子是從三全第一個下線的，世界上最小的粽子也是從這里下線的，還有玉米果腸，是他的專利，當年產生了7個億的銷售額，三全一直是靠創新去占領先機和市場份額的，可見創新對于一個企業來說是多么的重要！
許多人相信，市場營銷的根本是要說服潛在顧客，他們的產品或服務更好。他們告訴自己：“我們可能不是第一個，但我們打算做得更好。”沒錯，可假如你進入市場遲了一步，不得不和陣容齊整的大對手作戰，那么你的營銷戰略可能錯了。跟風不是辦法。
2營銷戰略視角下內蒙古農業產業發展分析
市場營銷戰略是指企業在現代市場營銷觀念下，為實現其經營目標，對一定時期內市場營銷發展的總體設想和規劃。基于企業既定的戰略目標，向市場轉化過程中的必須要關注的“客戶需求的確定、市場機會的分析，自身優勢的分析、自身劣勢的反思、市場競爭因素的考慮、可能存在的問題預測、團隊的培養和提升等綜合因素，最終確定出增長型、防御型、扭轉型、綜合型的市場營銷戰略，作為指導企業將既定戰略向市場轉化的方向和準則。市場營銷戰略作為一種重要戰略，其主旨是提高企業營銷資源的利用效率,使企業資源的利用效率最大化[1]。
2.1分析市場機會
在競爭激烈的買方市場，有利可圖的營銷機會并不多。企業必須對市場結構、消費者、競爭者行為進行調查研究，識別、評價和選擇市場機會。尤其農業企業，農產品本身屬于生活必需品，需求彈性較差，很多傳統上的農產品直營企業都得過且過，不去分析市場機會，覺得現在的消費者也并不少，這就遏制了內蒙古農業產業的健康發展。
企業應該善于通過發現消費者現實的和潛在的需求，尋找各種“環境機會”，即市場機會。而且應當通過對各種“環境機會”的評估，確定本企業最適當的“企業機會”的能力。
2.2選擇目標市場
對市場機會進行評估后，對企業要進入的哪個市場或者某個市場的哪個部分，要研究和選擇企業目標市場。目標市場的選擇是企業營銷戰略性的策略，是市場營銷研究的重要內容。企業首先應該對進入的市場進行細分，分析每個細分市場的特點、需求趨勢和競爭狀況，并根據本公司優勢，選擇自己的目標市場。
當前內蒙古農業產業的特點是傳統農業特征較為突出，規模化生產程度偏低，與市場多元化的要求存在較大差距，農村經濟結構仍然以農業為主，農業以種植業為主，種植業又以谷類為主，經濟作物種植中又主要以油料為主。農業產業結構層次低，農業生產就沒有效益，農產品加工產業鏈就較短，就會影響大量商品性的農產品的加工、增值和銷售[2]。同時，這個特點也顯示了內蒙古農業產業在銷售時根本不進行市場細分，也就更不必說選擇目標市場。為了讓內蒙古農業產業更快、更健康的發展，市場細分、選擇目標市場及市場定位是十分必要的。
2.3確定市場營銷策略
企業營銷管理過程中，制定企業營銷策略是關鍵環節。企業營銷策略的制定體現在市場營銷組合的設計上。為了滿足目標市場的需要，企業對自身可以控制的各種營銷要素如質量、包裝、價格、廣告、銷售渠道等進行優化組合。重點應該考慮產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，即“4Ps”營銷組合。
2.4將市場營銷觀念落實到實處
在涉農企業進行營銷工作時，切實考慮到企業文化及企業提出的音效觀念，認真研究，認真對待，把市場營銷觀念落到實處，而非口頭上的簡單承諾。
3營銷戰術視角下內蒙古農業產業發展策略
3.1運用正確的產品策略，促進內蒙古農業產業發展
國際市場環境中，競爭愈來愈激烈，企業只有不斷開發新產品來滿足消費者對新產品的需求才能夠更好地生存。而新產品的開發需要充足的資金和先進的技術。在這一點內蒙古農業產業顯然具有明顯的缺憾，資金不足、技術落后，但是內蒙古農業產業可以在緊跟國際市場潮流的同時，充分利用國際先進技術去研制仿制性產品。內蒙古農業產業中的加工企業可以用高質量的仿制型產品來適應市場需求，提升企業競爭力促進整個產業的發展。
3.2使用適當的價格策略，促進內蒙古農業產業發展
對于自治區的農業加工企業和銷售企業可以通過適當的包裝，其中包括草原文化包裝，之后采用中高價策略，爭取使產品獨辟蹊徑，進入市場，進而占領市場。當然種植業仍然可以以物美價廉的產品來滿足顧客需求，贏得市場優勢。所以成功的定價策略是自治區農業產業獲得營銷成功的關鍵因素。
3.3利用合理的渠道策略，促進內蒙古農業產業發展
渠道尤如一座連接生產者和消費者實現產品價值的“經濟橋”。渠道通暢能有效地促進營銷活動的順利開展。在目前的經濟環境下，絕大多數企業都未能將產品直接銷售給消費者，他們與消費者之間存在著中間媒介，這些中間媒介各自發揮著不同的作用。針對自治區一些中小企業營銷渠道模式單一的現狀，應建立多元化的營銷渠道，并使渠道與渠道之間緊密相連，能夠自由組合靈活變通。只有這樣才能更好地保證生產者實現商品價值，消費者實現商品使用價值，從而促進自治區農業產業健康、快速的發展。
3.4選擇正確的促銷策略，促進內蒙古農業產業發展
促銷的基本方式有廣告、人員促銷、公共關系、營業推廣這四種，這些促銷方式的成本各不相同。考慮到自治區的農業產業資金受限的問題，在促銷方式的選擇上應考慮企業經營性質和促銷成本的高低，一般應注重區域廣告和公共關系的方式獲得促銷的成功。
4營銷創新視角下探尋內蒙古農業產業未來發展趨勢
4.1推廣國際營銷策略
內蒙古農業產業的著眼點應該由區內轉向國內，由國內轉向國際。隨著經濟全球化時代的到來，農業產業國際化營銷已成為一種必然趨勢。運用靈活的品牌經營策略促進內蒙古農業產業在跨國經營中提升效益。隨著中國改革開放的不斷深入發展，越來越多的跨國企業及國外農產品進入中國市場，面對這些外來沖擊，我們必須轉變觀念。我們都知道代表企業產品品質和聲譽的品牌所具有的強大作用。但是內蒙古農業產業在資金、技術和人才方面有缺陷，不能夠單獨創立強大的品牌，因此，可以通過與外合作或合資方式利用國際知名品牌來提升企業產品品質和企業聲譽，進而提高其的經濟效益。
4.2普及網絡營銷策略
4.2.1利用網絡優勢，構建多維立體信息網絡
網絡資源的最大特點就是資源共享性，互聯網的飛速發展加速了信息的流通，給農業產業的網絡營銷創造了良好的外部條件。內蒙古從地域分布上來說位于西北偏內陸地區，對經濟信息的獲取相對滯后。所以，對于自治區涉農企業來說，及時成功地獲取信息，加工處理信息，能夠使企業及時調整營銷對策，順應市場需求的變動。因此，構建多維立體信息網絡，推進企業網絡化經營是其在國際化營銷中不可或缺的關鍵性環節。
4.2.2積極推進企業的網絡化經營，實現營銷方式多樣化
網絡營銷具有傳統營銷無法比擬的優勢，比如跨時空營銷、互動營銷、個性化定制營銷等優勢。企業可以以較低的成本收集各種信息，進行市場調研與預測，建立網上營銷渠道，開發網絡客戶。
參考文獻：
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網絡式組織這個名詞常讓人搞混，把它和架裝了電腦網路，使用電腦媒體通訊的組織混在一起，分不清楚，為了把這兩個觀念區分出來，我則稱后者為網路化組織，前者與企業組織型態有關，我以「網絡稱之，后者則與企業生產工具有關，我以「網路稱之，為什么人們卻那么容易將之混淆？是因為企業資訊化的同時往往也伴隨著組織型態的網絡化，兩者常相伴而來，所以人們也會一個不察就用了一個名詞指稱兩個概念。本文就是要解釋為什么網絡式組織會隨著組織電腦網路化而來，何以兩者高度相關，存在著怎樣的邏輯？
關鍵字：資訊化組織、網絡式組織、企業再造工程、資訊傳播、知識工人
（一）組織網路化是為了因應知識工人的知識性工作而有的組織，而知識工人獨立性強，專業能力高，一如WayneBaker所言，對待專精人才，控制不管用了，要授權他們才行，所以新組織不再合適于以命令及規章來管理的科層式控制，取而代之的是社會控制為主的網絡式管理。
（二）組織網路化是為了增加知識流傳的效率與效能，在一個以知識工作為主的知識性組織內，在一個以技術創新為決勝關鍵的市場內，資訊化是組織生存必要的一步，而眾多傳播理論則已證實，網絡式的結構，不管是公司外部網絡較之于公司間相互獨立的市場關系，亦或內部網絡較之科層組織，都具備資訊流傳的競爭優勢，所以為了知識流傳效率與效能，追求組織資訊化的同時亦追求組織網絡化。
（三）與組織網路化同步展開的是企業再造工程，以企業流程為經，工作團隊為緯，求取企業的彈性化以快速滿足顧客多變的要求。首先，企業再造要建構顧客網絡，因為它要顧客加入生產決策之中。其二，企業再造要建構經銷商網絡，因為它要隨時獲得市場情報的反饋。其三，企業再造要讓組織內部以工作團隊為結構單位，亦即內部網絡化，以增加生產的彈性。其四，企業再造要建構親密的供應商關系，以建立即時供貨系統，并保障供貨品質。最后，企業再造要建構一張穩定的外包網，以保證多樣化生產中，各式各樣外購零組件能即時供應。追求彈性生產的組織資訊化得到的必然是網絡式組織。
網絡式組織（NetworkOrganization）這個名詞常讓人搞混，把它和架裝了電腦網路，使用電腦媒體通訊（ComputerMediatedCommunication，簡稱CMC）的組織混在一起，分不清楚，為了把這兩個觀念區分出來，我則稱后者為網路化組織，前者與企業組織型態有關，我以「網絡稱之，后者則與企業生產工具有關，我以「網路稱之，兩者該是風馬牛不相及的，但是為什么人們卻那么容易將之混淆？究其實，一是因為Network這個字本身就字義混淆，它通常意指電腦網路，比如它加在國家之前，NetworkNation，就是指有了「資訊高速公路的網路化國家（NohriaandEccles，1992），但是它加在了Organization之前，卻變成網絡型態的組織，詞義如何能不混淆？其次是因為企業資訊化的同時往往也伴隨著組織型態的網絡化，兩者常相伴而來，所以人們也會一個不察就用了一個名詞指稱兩個概念。本文就是要解釋為什么網絡式組織會隨著組織網路化而來，何以兩者高度相關，存在著怎樣的邏輯使它們相關？
一、網路化組織之特質
把資訊科技加入生產組織之中，以求取生產彈性化、多樣化，滿足顧客多樣多變的口味，并以一條鞭式的企業流程，從行銷到售后服務，完全滿足顧客的需要，以達成全面品質管理（TQM，TotalQualityManagement），是企業資訊化追求的目標，也是九零年代一個企業努力的方向(WysockiandDeMichiell，1997)。為了達成這些目標，管理學界自八零年代以來，掀起了一波又一波的管理改造運動，「減肥(downsizing)與「重構(restructuring)在九零年代到來之前忽然成為企業界的一時風潮，「企業再造工程(re-engineering，HammerandChampy，1993;HammerandStanton，1994)則在九零年代獨領管理學，「企業再造之父Hammer宣稱資訊科技可以把過去在科層式組織中分布在各功能部門的企業流程，重新縫合起來成為一條鞭，一氣呵成，能夠直接而快速的反應顧客當即的需要，不再破破碎碎的，在各部門間踢皮球，以致于對市場反應太慢。再造后的企業，有人稱之為「知識性組織（Knowledge-BasedOrganization，Drucker，1993）或「資訊化組織（Information-BasedOrganization，Drucker，1989），強調新型組織以知識為生產工具，并以資訊科技串連知識性工作的特性。也有人稱之為「虛擬企業組織（virtualcorporation，DavidowandMalone，1992），強調其快速彈性的市場反應能力，可以生產虛擬產品。還有人稱之為「變形蟲組織，強調它結構的彈性與可變性。更有人稱之為酢漿草組織（Handy，1990），著眼于它有著核心與外包的結構，既有專精的核心業務，又有周邊的彈性動員機制。有人則稱之為「學習型組織（Senge，1990），看重新組織能夠自我學習新知識以自我成長的能力。不管這種新組織怎么被稱呼，資訊化都是其核心，以資訊科技完成組織知識化與彈性化的目標。在網路興起的今日，組織的資訊化不免就是網路化，也難怪有人望networkorganization一詞，而以為是資訊化組織的意思。在這些對資訊化組織的理論探討中，組織網路化（或資訊化）之后，會有什么特質呢？或者問，為什么組織要網路化呢？
（一）知識工人與「交響樂團型組織
第一個探討組織資訊化的就是彼得杜拉卡（PeterDrucker）。他注意到二次大戰后的工業經濟產生了一個新的現象－－即所謂的「知識工人的興起(1969)。1950年美國只有百分之十五的高等教育人口，到了1975年，這數字己經變成百分之五十二。柯林頓更宣稱到了二十一世紀初，美國要作到想念大學的人百分之百就學。當工人的本質完全改變之后，組織工人分工合作的組織結構也必須徹底改造。隨著知識工人的「、「搞自主，不肯再作生產線上的機器人，拒絕作精細分工后完全看不到成品與自己工作成果的工作，而要求工作自主性，工作有尊嚴，彈性的工作時間，有樂趣的工作內容，有成就感的工作成果，甚至要求在家上班，分包工作，并發展自己的事業，或在公司內「創業，或成為完全獨立的外包商。
PeterDrucker就指出這種知識工人組成的組織必然不同于以往各司其責、統籌監督的「棒球隊型科層組織，而有類于交響樂團，一個樂團成員都是某一樂器的專家，樂團指揮在相關領域上別說指導控制，他甚至毫無置喙的余地。樂師們在演奏時各自發揮，卻在一張樂譜與指揮的棒下，協調合作，一起奏出美妙的合鳴。醫院則是另一個典型的「知識性組織，醫院內的主要工作人員都是受過長期訓練的一方專才，大家憑著專業訓練的素養，共同的救人理念以及醫院的作業準則，不需要監督控制就可以自動自發地作好份內工作，并整合分工成為完整的醫療流程（1993）。WayneBaker則稱這樣的組織為「圓桌武士型，以別于科層組織的軍隊型態，一群圓桌武士各懷絕技，在亞瑟王的卓越領導下，為一個共同目標自動自發地一起奮斗，而不是一個命令一個動作的螞蟻雄兵（1994）。
但是要如何整合這些獨立不受監控的知識工人的工作呢？拜資訊科技之賜，使得這種組織逐漸成真。未來的知識工人可能不會是一個擁有一份工作，固定到一個地方準時上下班的工人，而是一個擁有一份「工作目錄－－一張能作的工作的「菜單，自已在市場上尋求買主的「小頭家(Handy，1990)。自六零年代以來，全美的營業單位自1958年的一千零五十萬個擴充成為1980年的一千六百八十萬個，遠遠快過人口成長率，在九千六百萬個家計單位中，六個美國家庭中就有一個是作「頭家的(InternalRevenueService，StatisticsofIncome)。這些企業單位中大多數是一、二人的小公司，九百萬是一人公司，一百萬是合夥事業，百分之七十是年營收在五萬美金以下的小企業，有五百六十萬家公司的辦公室就在家佇(Birch，1987)。另外，美國在九零年代初己經有三百七十萬的SOHO族（在家上班者），在八百七十萬的兼差者中又有三分之一在家工作（Deming，1994），到了本世紀末據估計，會有一千萬至兩千萬人成為SOHO族（Robbins，1989）。靠著網路串連他們的工作，自雇者與SOHO族成長速度驚人。過去的通訊科技以及未來的資訊科技，是找到他們、連絡他們并整合他們的工具，網路化的組織最能適合他們的工作型態。
資訊化組織的第一個特色就是專業人才之交響樂團型組織的特質，為了滿足知識工人的心聲－－獨立作業或工作外包，工作必須被重新設計，企業再造應運而生，要把過去過份細密的分工，只能在生產線上整合的工作設計，重新縫合在一起，使之成為個案型、適于外包的「整合型企業流程（IntegratedBusinessProcess，HammerandChampy，1993）。
（二）企業再造工程與企業流程
九零年代興起的企業再造工程，強調要把原本破破碎碎分散在各功能部門的企業流程重新整合起來，不止是因為整合的流程適于知識工人的工作需要，也是為了因應破碎而多變的市場，滿足消費者多樣又快變的需求，只有整合后的企業流程才能把消費者納入生產流程中，從消費者下定單，到消費者獲得滿意，所有生產加服務變成一條鞭式，使顧客獲得一對一量身訂做，迅捷又全面的服務，提高顧客滿意度。然而串連這個流程成為一條鞭者正是資訊科技，少了它，企業流程一定又是行銷、研發、生產、會計、顧客服務各部門各自為政，斷斷續續難以一氣呵成。轉貼于 快變又不穩定的市場以及要求愈來愈多的消費者是促使企業再造的原因。在資訊社會中，不單是產品的生命短、變化多，企業組織的興衰起落，也一樣地多變，競爭已死，不是因為競爭不存在了，而是因為競爭無所不在，你不知道什么時候會在什么產業中出現勁敵，擊敗王安的，不是它生產小型電腦的死敵迪吉多或HP，而是一度被當作只是兒童游戲的蘋果個人電腦。不同產業間不斷產生各式各樣聯盟，新產品不斷推陳出新，MCI國際電話公司和西北航空公司可以結盟相互促銷，和信還可以找上太電聯合起來搶食電訊自由化大餅，異業聯合使得競爭規則全變，人人都是可能的合作伙伴，但人人也都是可能的敵人。產品漸漸變得無法規劃，因為新產品來的太多、太快，且競爭產品不知從處何而來，消費者口味也變得太多元、太多變，以致無法事先掌握。以美國紡織業為例，以往一款產品從規劃、推銷到貨要66周，但配不上今天的快速腳步，結果有些產品三分之二會變成存貨，要靠著折扣促銷來出清。米利根公司（Milliken）因此改采「快速反應（QR，QuickResponse）的配銷方式，經銷商收到定單才電子郵寄給米利根公司，再立刻下去制造，用快遞寄給顧客，結果零售成本降低了13％，顧客也更加滿意（HammerandChampy，1993）。
如何適應這樣多元多變的市場？Toffler（1980）曾經在八零年代初描述未來的成衣業，可以由個人自行設計服裝，再將設計圖電傳進入制衣工作坊的電腦之中，電腦則將設計圖轉成控制碼，控制裁縫機器，剪裁出獨一無二的個人風味。這時，分眾生產可以細分而成「個人生產，在成本上仍有競爭力，一個手工生產、因人訂制的時代重新回來，只是這只「手是電腦而不是人手。這就是Davidow與Malone在「虛擬企業（VisualCoporation，1992）一書中所說的虛擬產品，因為產品已經不存在于真實之中，產品樣本或由公司設計好放在電腦網路上，任由顧客挑，或由顧客自行設計，再由電腦網路傳輸給公司，接到定單，制造商才即時生產，即時快遞產品到顧客手上。米利根公司的「快速反應配銷方式已經開始了制造虛擬產品的第一步，托佛勒的預言即將實現。虛擬產品的興起是因為它最適合這個多變又快速的時代，當產品規劃永遠趕不上市場變化時，不再向顧客促銷已生產好的產品，反其道而行，讓顧客來參予產品規劃，就成了最佳產品規劃的方式。
快速反應模式，生產虛擬產品，要靠整合成一條鞭的企業流程，也要靠資訊科技力量，所以企業再造工程的另一同義詞就是組織資訊化。舉銷售流程的再造工程為例，TACOBELL公司就是以一套有類于POS的系統連結了各分店與地區供應站，使得銷售人員的銷售情況可以即時被掌握，而中心供貨倉庫則依即時情報隨時補貨，在關鍵時點上支援前方的銷售人員（HammerandChampy，1993）。聯邦快遞公司則同時改造了它的銷售流程、顧客服務流程及貨運監控流程，其關鍵在于兩套電腦軟體。一套被稱為COSMOS的「顧客、營運、管理及服務資料庫，任何包裹只要在遞送途中到一個轉接點，一換手，包裹上的條碼就被掃描一次，把行程輸入電腦，以時時監控行程，好在錯誤發生之前就察覺。另一套軟體是被稱為PowerShip的客戶端服務軟體，裝在顧客電腦內，可以自動印出標簽、發票及計算運費，并連上COSMOS追蹤客戶自己包裹的運送行程(Tapscott，1996)。靠著PowerShip，顧客可以自己在線上與聯邦快遞作交易，印出標簽，追縱行程，并送出發票。如此一來，它一變顧客而成為聯邦快遞的一份子，不但幫助公司作品質管制，可以及時糾正錯誤，而且透過雙向溝通，顧客十分放心，因此滿意度大為提高。
靠著資訊科技，破碎的企業流程可以被縫合在一起，資訊化組織的第二特色就是以企業流程為工作設計，以執行流程的工作團隊為組織單位，可以一條鞭地連續作業，以快速地滿足顧客多樣又多變的口味，迅捷地反應破碎又不穩的市場。
（三）知識傳播與管理
PeterDrucker(1989)直言道出資訊社會的特色，就是知識成為最主要的經濟資源，以往生產資源主要是土地、資本與勞力，而現在則主要是知識。以往的產業是勞力密集產業，要靠剝削勞工取得利潤，或是資本密集產業，要靠大規模生產的規模經濟獲取利潤，而今天，主要產業都是技術密集產業，只有知識創新才能賺到利潤。以往的產業分類只有農礦業、制造業與服務業，如今已有學者加入第四個分類－－知識產業，而且估計此一產業占了美國全國生產總值的百分之五十三（謝清俊，1996）。后資本主義社會中，最主要的「資本是知識，而不是金融資本，現在美國一年投資在知識累積的經費占了全國生產總值的百分之二十，而一年的資本累積則僅僅GNP的百分之五、六(Drucker，1993)。
知識已然是最主要的生產工具，是企業羸得市場、累積財富的關鍵，美國近期新富的十億級富豪中，十分之七是白手以知識起家的電腦軟體業者，各領先企業如HP、Intel、Microsoft、Netscape等等幾乎都是因為知識技術領先而在相關產業中獨領。知識作為生產工具最大特質就是它是無限的。土地資源是固定的，用一分少一分，石油危機以來，人們終于發覺地球即將被開發殆盡了。勞力資源成長的極慢，在工業先進國內甚至是負成長。資本資源累積的雖然較快，也為我們帶來今天的富裕社會，然而資本的創造也受到了人力、土地資源枯竭的限制，而且消費主義當道的先進國家內，資本累積率已低到GNP的百分之四、五而已。爭奪這些有形資源都是零和游戲，我有則你無，你有則我無，所以競爭慘烈。然而知識資源卻是可以無限復制的，在美國，半導體的知識使一屋子的真空管變成小小一片矽晶片，節省了99％礦產與資本，而相同的知識復制到臺灣，也節省了99％的有形資源，卻不會讓美國有所損失。所以知識流傳，相互學習、組織學習就成了創造資源，節省成本，組織取得競爭優勢的關鍵。
一再鼓吹「學習型組織的PeterSenge（1990）就指出，過去的管理哲學是圍繞著如何低廉地開采資源（土地、勞力與資本），以降低成本為競爭關鍵，但未來的組織則置重點于如何管理人們的知識創造力。Intel的競爭策略就是不斷地淘汰自己的產品，在386如日中天時卻推出486，386先降價再停產，486、petium也受到相同待遇，不斷地在CPU的CISC技術上自我超越，成為競爭廠商跨越不了的進入門檻（虞有澄，1995）。組織資訊化自然是為了提高資訊管理的效率，database之于資訊儲存與搜尋，CMC之于人際溝通、資訊交換，群組CAD／CAM之于團隊同步研發，專家系統之于經驗與專業的相互支援，都是大量提高知識傳播與管理的工具。在電腦網路普及的時代佇，知識的復制與傳播可以十分便宜便利，組織的經濟資源更可以便宜地被創造出來，而變得極為豐沛。
二、網絡式組織之特質
一如工業時代的代表性組織是垂直整合、多部門、多功能的大型科層組織，資訊社會的代表性企業組織將是網絡式組織（Drucker，1993;Castells，1996)。不管上述探討資訊化組織的學者如何稱呼這種新組織，實際上這是一個以合作代替競爭，以社會控制代替公司內權威控制的過程，簡單的說就是「企業網絡化。不但資訊社會佇的企業會在公司外部尋找聯盟，建構企業網絡，也會在公司內部以網絡組織原則取代科層組織原則，從內到外徹底的網絡化。科層式組織過時了，網絡式組織興起，「企業網絡管理（Baker，1994）更變為一時顯學，為什么資訊社會的特質迫使許多產業的廠商紛紛「網絡化？下面我以既有的理論提出觀察。
（一）網絡式組織的興起
二十世紀開始于生產方式泰勒化的風潮中，此一風潮在五零年代達到了高峰，造就了大企業為主體的「管理資本主義（managerialcapitalism，Chandler，1992），至1977年，美國大企業的力量達于巔峰，五百大的銷售加總可達全國國內生產毛額的百分之六十二（TheStateofSmallBusiness:AReportofthePresident，1977）。1982年，日本的十六大企業集團（六家keirtsu加上十家垂直整合型財團）的銷售相當全國生產總值62.6％的財貨與服務（Hamilton，Zeile，andKim，1990：表一），平均一個keirtsu財團的核心企業有一百一十二家公司，平均一家公司有三千名以上的員工。毫無疑義地，二十世紀是大企業組織的天下，韋伯則認為科層制是現代經濟理性的表現，美國知名社會學者Chandler則稱其為一只看得見的手，在操控整個經濟生活與經濟秩序的運行。他認為隨著市場范圍的擴大，操控全國甚至全球的企業巨人應運而興，企業向前整合與向后整合的結果帶來多部門、多功能式組織（Chandler，1977），政經權力向跨國性大組織集中，而經理人則是新的「貴族階級，分享著組織權力擴充的輝煌戰果（Chandler，1992）。 然而曾幾何時，肇因于消費環境的變遷，大量生產、大量消費時代為之結束，大型科層式組織也失去了它昔日的光彩（PioreandSabel，1984）。資訊社會勞動力的主流－－知識工人－－不同于藍領工人，不再是整齊化一的普羅大眾，他們追求個性化的消費，個性化的生活，這使得「消費個性化在需求面上成為可能。Baudrillard直指出資訊社會的特質就是生產過剩而過度富裕，因富裕而使得人們追求消費多樣化，人們的消費欲望中，實用價值已經落居次要地位，符號價值卻日漸重要，大家追求的是「符號性消費（Barthes，1983;羅家德，1997a）。生產者間的劇烈競爭使消費者主權得以高舉，Baudrillard因此標示出新時代的消費行為的特色而直呼之為「消費社會（consumersociety，JeanBaudrillard，1988）。消費者要求個性化消費，市場變得破碎而多變，大量生產、大量消費時代因之結束，適合大量生產方式的科層組織也因此隨之式微。
大科層組織的沒落在八零年代已見端倪，美國五百大的銷售加總到了一九八九年只占全國國內生產毛額的百分之四十二(Case，1992)，十二年間影響力下滑達16％。據美國經濟學家JohnCase的研究，新高科技產業、未來產業竟是中小企業的天下，它們靠著策略結盟，合縱連橫，形成網絡，搶占新市場(1992）。以生物科技產業為例，1989年美國有1939家相關廠商，其中27％是中小型生物科技公司，另有16％是專事研究發展的學校或研究機構的工作團隊，他們必須靠著與其他公司或醫院結盟，才能完成新產品的測試、通過檢驗與上市，所以他們結成了3441個策略聯盟，使生物科技產業成為網絡式組織的天下（Barley等，1992）。
依照傳統經濟學觀點，大組織的好處是它有能力作研究發展，新高科技該是他們的囊中物才是，但事實上，高科技產業卻是百家爭鳴，百花齊放。無數的小公司抓住市場利基（Niche），在幾年之間成長數十倍，如Dell，Microsoft，Apple，Norvell和Netscape等，短短幾年可以從零變成數十億美金營業的大企業。也有無數的已成型的大公司一夜之間被市場淘汰，王安宣布破產了，Wordstar公司如今變的微不足道，昨日的超級新星Wordperfect也因為跟不上視窗的新趨勢而丟掉了大片的市場。在矽谷佇，年有數以百計的新廠家成立，但也以百分之五十的高倒閉率接受市場無情的洗禮（RogersandJudith，1984)。早在八零年代一開始，Toffler（1980)就觀察到后工業化時代的組織有從金字塔式的科層制走向扁平化的趨勢。通用電子（GE）就率先精簡組織，因此在80年末期很多大公司虧損累累時，一支獨秀地保持高利潤，而成為企業再造的標竿（TichyandSherman，1993）。惠普公司（HP）雖然是資訊產業中和IBM鼎足而立的大公司，但八十年代未，也在企業再造上急起直追（Zell，1997），保持著有機性的扁平組織，同樣設計一項新產品，它比IBM少了八層管理關卡，結果新產品源源而出，因此惠普的市場總值從IBM的十分之一躍升成為今日IBM的三分之二。相反的，通用汽車則丟不掉龐大身驅的包袱，層層節制下設計一款新車要耗時四年，在汽車市場戰國時期的七零、八零年代佇，它在美國市場的占有率由百分之四十九掉落至百分之三十六。「企業再造成了大企業的求生之道，細密分工，層層整合，分層負責的科層組織原則成了改造的對向，網絡組織原則因此大行其道。
垂直整合上、下游、多部門、多功能、層級分明的「肥企業已走完它的輝煌歲月，正逐步讓寶座于彈性而專精的企業，以及能夠整合大、中、小企業于一爐的網絡式組織。網絡式組織之所以興起，正在于它彈性專精的特質，可以因應快速、不穩定、多變且多樣化的市場需求。
（二）網絡式組織專精而彈性的特質
一如Piore和Sabel（1984）以及Perrow（1992）等人所預測的，破碎而多變的市場適合于網絡式組織的發展。Piore和Sabel(1984）直指大量生產、大量消費的時代結束了，取而代之的是彈性專精的生產方式，以后研究小企業以及網絡式組織的學者泰半將小企業的競爭力歸功于彈性專精，Perrow（1992）就整理了各家各派的說法綜合成幾點意見：
a）小企業貼近于市場，所以對市場的反應特別敏感。
b）小企業群有更廣泛的人才，人事結構也較有彈性，可以較快速地「重構技術人力的結構。
c）分權的結構可以減少交易成本以及交易延遲。
d）小企業船小好掉頭，可以隨時因市場需要改變產品內容。
e）小企業可以調動一群人，尤其是小老板，的積極性。
f）小企業的走動式管理使得概念得以立刻變成行動。
總之小企業的好就好在它的結構有彈性，技術有彈性，所以市場一變就可以馬上反應。另外彈性專精學派的衍生學派「科層組織失敗說就指出，大公司的失敗就失敗在它的結構僵硬，比如，工資結構僵硬性便留不住一流的工程人才，勢力龐大的工會抬高了藍領工人的薪水，層層領導的科層制又為工程博士之上疊床架屋地安插了好多企管碩士，升遷管道又受限于年資排隊，當薪資結構受到工會政治力量，層級結構與年資制度地重重扭曲，不能彈性地反應員工的生產力時（Stymne，1989)，有創意的人才得不到對創意合理的報酬，自然紛紛出走。矽谷就創造了一個小公司網絡與工程師創業的楷模，Jobs（蘋果電腦創始人）、Noyce（Intel創始人）成了矽谷人心目中的英雄，尋求發明、創業、致富三部曲，自力救濟，自己找回合理的報酬（RogersandLarsen，1984)。
小公司除了彈性之外，另一個優勢就是專精。而讓小企業專精生產的則是網絡式組織，靠著網絡提供了前連鎖、后連鎖，小企業只需要集中注意力在整個生產、行銷過程的一小段而已，矽谷的網絡式組織造就了矽谷成為SiliconGraphics執行長McCracken口中的「標準化與模組化新趨勢的中心（取自Saxienian，1994：143)，大多數的廠商只要專精于一項技術，其他的技術都有模組化的零配件可以支援，以共同組成一個成品，比如，某家廠商強于繪圖卡，它就可以找到前、后連鎖組裝出繪圖功能特強的電腦，而不必須自己生產磁碟機、主機板、CPU....等等數以百計的零件。臺灣經濟發展的經驗也顯示，網絡式勞力過程特別容易鼓勵中小型企業的投入，因為只要有限的資本與技術，生產整個產品的生產／銷售流程的一部分，就可以創業，其他的都可以在企業網絡中尋找到上、下連鎖（Luo，1997）。過去美國東岸的電腦產業環境就無此便利，AnnaLeeSaxenian即觀察到，幾乎所有東岸的系統制造商如IBM、DEC、王安等都傾向從頭生產到腳，它們也自豪于自己的獨立自主，但是想要專精生產的中、小企業卻很難找到前、后連鎖而生存下來，大公司則備多力分，捉不住市場快速變化的趨勢，這正是美國東岸大電腦公司輸給矽谷的主要原因（Saxienian，1994)。
專精而彈性說明了小企業的特色，只是小企業無能力完成系統整合型的大成品，網絡式組織則補足了這個缺點，而且網絡式組織本身也是變形蟲式組織，可以隨時改動結構，納入不同專精的企業，重新組合，以適應新的市場需求。企業流程再造后的工作，正好適合這種隨時拆解，又隨時組合的型態，使得網絡式組織得以彈性地應付市場的千變萬化。當資訊社會的消費者追求個性化消費，市場變得破碎而不穩定時，大工廠的規模經濟在分眾消費佇不再享有競爭優勢，反而是小組織的小批量專精生產最符合分眾市場口味，而網絡式組織的彈性則較易適應多變又不穩定的市場，技術的快速變遷更讓專精者才能保持技術優勢，這就是為什么Piore和Sabel預測未來是彈性專精生產方式的天下，而網絡式組織則是最適于彈性專精生產的組織型態。
（三）網絡式組織的型態
形容新組織型態的書很多，我以CharlesHandy（1990）的描述來說明網絡式組織，不過他稱之為酢漿草組織。這種組織有三片葉瓣，核心葉瓣是一群專業的專職工作者，他／她負責掌控組織的核心技術，設計工作流程，分配外包業務，并管理經營組織網絡。他／她們享有高待遇、好福利以及分紅機會，但也是不折不扣的「組織人，全心奉獻，高度認同，并讓自己的命運與組織的榮枯生死息息相關。第二層葉瓣是一群外包商，不論是組織或是自雇者，它／他／她們與組織核心維持著外包關系，接受外包工作的委托，論件計酬。第三層葉瓣則是一群自雇者、在家工作者、非全職工作者或兼差者，他／她們是組織的臨時外包工，有著他／她們自己的人生規劃，只是偶而與某一組織相遇并結合。外包商的組織則是另一片酢漿草，也有著自己的三片葉瓣－－核心、外包商與臨時外包工。整個經濟體就是這樣的酢漿草式網絡所構成，一個核心會有好些外包商，一個外包商也會有好些上游，相互牽扯剪不斷，網網相連到天邊。 組織型態改變了，公司的空間規劃也跟著變化。在過去，一棟矗立在紐約曼哈頓的花旗銀行大廈或克萊斯勒大廈，高及百層，進出員工數以萬計，象徵著科層式大企業的無比權力。然而對酢漿草組織而言，這卻是無比浪費。外包商有自己的辦公室，臨時外包工在家上班，核心成員人數不多，又分散各地，甚至也是在家上班，所以辦公室也必須采取分散化設計，公司有好多分支，各處樓層不多，也不必為所有員工準備辦公桌，有一間會議室供大家并面就夠了，辦公室則大家共用，因為辦公桌就在大家的手提電腦佇。IBM就為它的業務員執行此一規劃，一人一套「手提辦公室，到了公司，那佇有空桌子就那佇辦公，不必再人一間辦公室地浪費房屋資源了。
理想上的網絡式組織是有機性、扁平化的組織，層級較少而功能較專精，各種內部作業整合成任務小組式的單位，隨時可以獨立出去單獨作業，也隨時能夠為了新的商機而整合新的功能小組進組織內，共同執行新的任務。它的結構是易于改變的，所以也被稱作變型蟲組織。這種組織是動態的，可塑性高，適應性強，易于調整結構以吸收外部的資源，好加胖也易減肥，所以特別能夠適應多變的環境。大科層生產組識像是一部金字塔型的大機器，內部零件環環相扣，結合在一齊源源吐出標準化、規格化的產品。網絡式組織則像樂高積木，功能小組有機地整合起來，可加可減以適應多變的外在環境。社會學大師韋伯理想中的科層組織是正式化的，非人性化的組織，制度規章明確，各職位權力義務清楚，權力集中，層層節制，所有交易都形諸筆墨，留下記錄。雖然韋伯理想中的科層組織從未實現，但二十世紀確是朝著韋伯所說的「理念范型在走，直到八零年代網絡式組織的興起。網絡組織的原則剛好相反，從集權化而為分權化，從層級化而為扁平化，從法律、制度控制而為社會控制與分享愿景的「思想控制，從精細分工而為易于外包的企業流程分工，從機械式的功能部門組合而為有機式的工作團隊組合。
HP公司就是「再造最成功的大企業之一，充份利用了網絡組織原則以取代科層組織原則，它不但區分了公司各部門為成本中心，充分授權以分權化，而且讓它們到市場上去爭生意，以保持競爭力，更開放公司內部的交易到市場上去（Zell，1997），比如，公司的記憶晶片部門不能靠著總經理的訓令就為HP的工作站生產晶片，取得生意，而要到市場上與別人競爭，搶回HP自己的業務（Saxienian，1994）。這就是Miles和Snow所說的「內部網絡（internalnetwork，1992），說實在的，這己經不太像一家「公司，因為它完全違反了組織經濟學家OliverWilliamson所謂的「層級（hierachies，1981）的觀念，反倒像是一群獨立的公司，靠著網絡串連在一起而已。
新的分工方式也改造了家戶經濟，外包式生產使得家計單位不但爭回了勞動自主權、生產決策權，甚至爭回了投資決策權，自己決定如何投資資本財，以取得生產設備（Luo，forthcoming）。除了日漸增多的小業主與自雇者外，外包部份業務回家去作也變得逐漸普及，這些都使得家計單位有了資本財的需求，因此，消費者與投資者的界線在資訊社會中逐漸變得模糊不清，小額投資已改變了很多家計單位的儲蓄行為，產消合一者往往也是消費／投資合一者，資本家與無產勞工再也區分不開，家計單位與企業單位也變得界線不清，新的家庭經濟生活正天旋地轉地在改變。即使在金融體系完整，銀行自由競爭的美國，小額投資的資金需求也非借貸可以滿足，依據Evans和Jovanovic（1989）的估計，美國的創業小額貸款不超過業主原有資產的一點五倍，如果創業資金需要的多，也只有由業主自己儲蓄而來。所以小額個人投資即使在美國也是與家庭儲蓄分不開來的，這些人的儲蓄行為都會受到其資本投資的影響，人數之多，以今日美國為例，占了六分之一的家計單位，臺灣則一向以小頭家之多著稱，1996年據行政院估計22.3％的勞動人口為自雇者或小老板（約三分之一的家計單位，Luo，forthcoming），令我們很難忽視他們。所以未來的家計單位中，投資與消費是分不開來的。家庭即工廠絕對不是口號，也不是落伍的小型手工業，而是真真確確未來人類的生活方式。只是資訊社會的家戶經濟絕對不是獨立生產，自己消費，它仍然是屬于組織的，要靠著網路化并網絡化后的組織來整合他們專業分工的工作成果。成千上萬員工坐在生產線前，作著重覆而標準的操作，把工作分到極細密，一人加一個小零件，最終整條生產線完成標準化、規格化、大批量的產品，這種生產與分工的方式已逐漸式微。起而代之的是，一家「核心公司把工作的藍圖設計出來，然后切割成其他廠家能作的整合型流程外包出去，外包商可能作一部份，再把另一部份也外包出去，如此層層轉包，再層層整合。這種企業可以隨時改變外包組合，以彈性化地生產出不同的產品。為了適應這種彈性專精的外包式生產，企業組織也必須調整它的組織型態成為網絡式組織，不但小企業合縱連橫結成企業網絡，大企業自組外包體系，企業內也紛紛以網絡組織原則取代科層原則以進行「再造，企業網絡化已成資訊社會的時代趨勢。
三、組織網路化與網絡化
（一）生產流程改造與組織網絡化
產生資訊化組織的企業改造工程就是生產流程再造，它一方面要將資訊科技設計進人工作之中，一方面要將原本對市場反應遲鈍且結構僵化的科層組織一改而為以企業流程為工作設計的彈性化組織。此一組織最大的特色，如前所述，就是它能快速地反應市場上多變的需求，而快速彈性生產的最高境界就是生產虛擬產品。當市場變化太快，產品規劃趕不上流行速度時，亦如前面所討論的，讓顧客自行設計，下了定單才開始生產的虛擬產品便應運而生。所以企業再造工程的最高表現就是實現虛擬企業。但這種企業可不像托佛勒那樣的輕描淡寫，好像一套電腦加上自動控制機器就可以成就，它需要對現有的組織方式作全盤改變，簡單地說，就是上一節所說的組織全面網絡化，內部網絡化，外部也網絡化，以追求彈性化、專精化的生產方式。為什么？總合Davidow與Malone(1992)的見解，可歸納成下列數項：
首先，虛擬企業要建構顧客網絡，因為它要顧客加入生產決策之中。Davidow與Malone指出虛擬產品是訂作設計與即時運送，這或多或少已經是一種服務。美國策略規劃協會的研究人員發現，產品品質不由設計與效率決定，而是由顧客的認知來決定，讓顧客感到滿意，產品服務的價值就高，所以和顧客建立良好的關系，既是服務，也能探知顧客的真實需求，作出高「品質的產品，讓顧客繼續下單訂作。
其二，虛擬企業要建構經銷商網絡，因為它要隨時獲得市場情報的反饋。Davidow與Malone曾比較豐田與通用汽車的成敗興衰，發現市場資訊的取得決定了兩者的勝敗，而經銷商在這佇面扮演了關鍵的角色。豐田把經銷商當作伙伴，所以經銷商會定期挨家挨戶地拜訪客戶，隨時探詢客戶的新需要，所以為豐田建立了市場訊息雙向反饋的系統。而通用則把經銷商當對手，常常讓暢銷車強搭滯銷車一起配銷，經銷商才懶得為通用收集市場情報呢。這說明了為什么豐田車能滿足消費者的新需要，而通用卻辦不到。米利根公司的「快速反應配銷方式，經銷商就是關鍵的一環，所以建立良好的經銷商關系網絡是構建虛擬企業的第一步。
其三，虛擬企業要讓組織內部網絡化，以增加生產的彈性。虛擬企業是雇用專精人才從事彈性生產的企業，所以一如WayneBaker（1994）所言，對待專精人才，控制（control）不管用了，要授權（empower）他們才行，科層式管理把人當螺絲釘行不通了，要網絡式組織把人當獨立行動者才行。Davidow與Malone也引用相關研究報告指出：「...建立彈性組織有幾個前題。第一個前題是管理當局必須視公司為一個由人組成的網絡組織。...彈性是人的作為。「...人員整合制造的內涵，80％屬文化層次，只有20％屬科技層次。除非組織結構做好萬全準備，否則整合作業成功的機會相當渺茫。通用汽車失敗的例子已經告訴我們，買一大堆機器人是無法彈性生產的，企業必須先有組織的重構與管理哲學的改造，才有彈性化的生產。
其四，虛擬企業要建構親密的供應商關系，以建立即時供貨系統，并保障供貨品質。定單一來，即時制造，需要即時供應的高品質零組件，這有賴與供應商的親蜜關系，才能取得供應商的密切合作。Davidow與Malone就論及：「供應商排斥及時供應制度的原因之一是，他們擔心一旦供應零盡件的品質或數量有問題，會遭到制造商的怪罪，另外他會也擔心制造商把存貨責任轉移到供應商身上。為此，某些聰明的制造商想出一些方法，如資訊共享、提供訓練機會，甚至投資供應商，以加強與供應商之間的關系。不消說，上述建立共同目標及共同參予產品開發的行動，是創造虛擬企業的先決條件。 最后，虛擬企業要建構一張穩定的外包網絡，以保證多樣化生產中，各式各樣外購零組件能即時供應。Davidow與Malone指出：「虛擬企業比現有組織更穩定，更不易變動，這是因為合夥關系的本質。...簡言之，就近處觀察，虛擬企業就像變形蟲一樣，不斷改變形狀；從高處鳥瞰，虛擬企業就像一張牢固的網，經久耐用不說，更不會變形。虛擬企業一方面要像變形蟲，隨時改變組合方式以適應特定需要，但另一方面，為了提供多樣化產品，它又要維系一群外包供應商的關系，隨時準備好，以便與他們結合，滿足各式各樣的客戶需要。因此虛擬企業必須有一張堅穩的外包網。
虛擬企業要建立顧客網絡，好讓顧客加入生產決策，要建立經銷商網絡，以掌握市場資訊與快速反應配銷方式，要建立供應商網絡，以保證即時而彈性的供貨。此外更重要的是要建立內部組織網絡，以御用知識工人執行彈性生產，知識工人或為獨立外包商，或組成工作團隊獨立作業，都不是科層管理原則所能監督控制，取而代之的是網絡管理方式。組織資訊化的企業再造工程，追根究底，企業流程與工作團隊都需要組織網絡化加以整合。新的分工方式需要新的整合方式，這新的整合方式就是網絡化－－外部網絡化以建構外包系統，內部亦網絡化以御用知識工人。
（二）知識性組織與網絡化
除了彈性之外，知識的共享是網絡式組織另一個競爭優勢。技術合作原本就是公司間結成網絡的重要原因，日本的「父母公司往往會協助協力廠商改良生產方式，節省制造成本，研發新的技術。矽谷的策略聯盟除了外包生產之外，也常常包涵了知識共享與技術互換。知識移轉不像貨物移轉，不是一個我有你無的零和游戲，而可以讓雙方共同享有，是一個雙贏策略。知識的交換可以節省大筆的研發費用，透過聯盟，一家公司可以取得它的關鍵技術而不必投入大量資源，在技術密集產業內，對成本的節省尤其重要。但是技術又往往是商場決勝的關鍵，是企業刻意保護的資源，沒有足夠的信任又怎么敢保證大家會開誠布公精誠合作，而不是各懷鬼胎互偷技術呢？所以長期的商業互動建立起來的信任關系是知識共享的基礎。
企管學者JosephBadaracco在「知識聯盟（KnowledgeLink，1991）一書中強調知識可以分成兩種，一種是可移動的知識，像是課本上的公式、設計的藍圖、專利或零組件（知識已經變成產品）。另一種是潛藏式的知識，像是一個人累積很多知識才有的「經驗，或一個工作團隊經過長期互動而有的合作「模式或決策「風格，又或是更抽象的一個公司獨有的「公司文化。前者可以在市場上買的到，學校佇成套學來，或是自行模仿而得。后者則復雜許多，往往要靠長期互動中的時時觀察、日日學習才能獲得。創新發明不只需要前者，后者有時也扮演者關鍵的角色。所以依照Badaracco的見解，潛藏式知識的移轉最好的方式就是依靠策略聯盟。兼并亦是獲得長期互動的一途，只是兼并的風險高，而且兼并過程有時會造成人員求去，團隊解散，或公司文化遭破壞，破壞了這種潛藏式知識。
網絡式組織除了讓成員享有技術交流的好處外，也往往帶來一個有利技術擴散的良好總體環境，造成一個地區常保技術領先優勢。美國社會學家MarkGranovetter（1973）就曾指出如果人與人的弱連帶多，則訊息傳播快速，反之一小群人如果自成團體，團體與團體間缺乏溝通橋梁，則訊息傳遞會處處障礙，傳播不廣。美國傳播理論家EverettRogers（1995）也指出，新發明常常是在非正式的人際關系管道中流傳，人際傳播網絡（diffusionnetwork）的結構會影響新發明獲得采用的速度。網絡式組織的相互連帶往往提供了新技術流通的傳播網絡，使得相關專業的人們，跨公司而互相認識，不但在公司聯合研發的過程中交換新知，在日常社交談話之中也不經意地讓新知擴散。美國矽谷的高科技，英國劍橋的軟體產業，德國Baden-Wuerttemberg的工具機械（PioreandSabel，1984)，義大利Prato和Modena的時髦服飾(Lazerson，1993)，都是社區人際網絡、產業組織網絡以及新知傳播網絡密不可分的例子。在這種空氣中充滿新知的地方，一次談天，一個演講，一場座談都是創意的來源，人們在不經意的交談中就迸出智慧的火花。AnnaLeeSaxenian（1994）就觀察到矽谷因為公司間聯盟帶來豐沛的同業間人脈，使得矽谷同業間的社交生活十分活絡，造成了一個知識相當開放的環境，一場公司演講，往往當地的大學教授或研究人員一齊參予，反觀波士頓128公路區，公司獨立而保守，造成當地的社交活動以親朋教友為主，話題自然是足球、籃球、東家長西家短，而不會是高科技的未來了。兩地知識傳播網絡結構的不同，說明了為什么矽谷新知傳播快速，市場敏銳度高，而128公路區卻瞠乎落于其后了(羅家德，1997b）。
資訊的流通速度也影響著交易成本的高低。資訊的收集與欺詐的防制其實是一體兩面的事，愈在資訊不完整的市場上，欺詐發生的可能性就愈高，市場上的風險也愈高，信任關系則變得愈重要（Granovetter，1985）。為了減少錯誤決策，訊息的收集是商業交易中重要的一環，可是訊息管道的隔離會阻礙訊息自由流通，廠商也會在異質產品競爭中「留一手，以保持競爭優勢，所以訊息是很寶貴的資源，也需要花很高的交易成本去取得它，愈是「機密的訊息，就需要愈多的成本去獲得，或需要愈強的信任關系才能交流，這時信任關系就顯得愈重要。古早以來，人們就知道結成聯盟，以取得可靠的訊息，至今這還是取得「機密最有效的方法。美國知名人類學家Geertz在研究摩洛哥的一個以物易物市場時，就發覺在商人漫天要價，隱慝行情，而極度缺乏訊息的情況下，交易者需要一家一家商店探詢貨物，然后一次一次討價還價，才能了解市場行情，這過程耗時費力，使得交易極無效率。于是，交易者學會利用結盟，有了信任關系，走進市場幾分鐘就可能完成交易，而不是花一整天去收集訊息（Geertz，1992）。
知識性產業的任何一筆交易往往包涵了大量的訊息，復雜技術的背后有著極多的「機密，使收集訊息成本極高，而快速變動的技術，不穩定的市場與多樣化的生產也使訊息量加大，欺詐更易產生，此時網絡式組織中的結盟關系在防制欺詐與收集訊息上就能發揮作用，使交易成本大為降低，增加了結盟廠商的競爭優勢。為了使訊息傳播快速，組織不但要網路化以增加物理性資訊傳播的效率，也同時要網絡化以增加社會性資訊傳播的效率，更可以借此降低訊息交換的交易成本，對一個以知識為主要生產工具的「知識性組織而言，網絡型態結構具有相當的競爭優勢。
（三）網路化與網絡化的互補關系
如前面所說的，電腦網路的使用是促成網絡式組織的一大功臣，一方面網路使在家上班者與外包商增多，網絡式組織是有效運用這種勞動力的組織結構，另一方面網路使分權化、分散各地的組織較容易溝通，所以網絡式組織能有效率地管理。再加上資訊科技帶來的經濟環境－－符號導向的消費，快速變遷又不穩定的市場以及分眾化的生產，也使得網絡式組織得到發展的溫床。少了網路，網絡式組織既少了左手右臂，也少了用武之地。
但是若說，可以用電腦網路就架構出網絡式組織，那就大錯特錯了，至少在目前的資訊技術底下，這是不可能的，網絡式組織仍然需要面對面的交談以建構信任關系，網路可以增加溝通的效率，但卻不是網絡化的充分條件。美國哈佛大學的管理學者Nohria和Eccles（1992）就作一些相關的研究發現，網路上的人際溝通在很多情況下是不能取代面對面的人際互動，因為后者才有社會情境的情境感受，對互動者的互動符號也才能全盤掌握，包對方的眼神、姿勢、肢體語言或身體接觸，一個人的情感悸動往往因此而十分明顯。網路上的溝通就缺少了社會情境，也只能傳達訊息，所以傳播知識有余，但引感不足。在肅穆的法庭上，面對鐵面無私的法官眼神，一個人不由得神情緊張起來，而這些如果出現在電腦螢幕上，往往人們不會有相同的情緒。因此Nohria和Eccles總結了四種情況是不利于網路互動的。
（1）需要快速地認證對方的角色和身分時。往往在有可能產生欺詐的情境下，這種認證是十分迫切需要的。
（2）面對一個不確定又十分模糊的議題需要協商時。
（3）需要協調一群人一起快速行動以掌握商機時，也就是鼓動一群人的情緒采取集體行動時。
（4）需要堅強而有適應力的人際關系時，也就是前面所說的信任關系時。
剛好這些需求正是一個網絡式組織之所以存在的理由，尤其網絡式組織更是需要信任關系才能有有效的社會控制。所以網路上互動只可以取代公司內訊息明確，例行性的溝通，卻無法提供協商、爭辯、集體決策、集體行動、防制欺詐以及非例行性溝通所亟需的社會情境與信任關系。Culnan和Markus的研究也指出使用網路溝通頻繁的一群人，打電話、傳真的機會減少了，但并面或寫信的機會卻增加了。簡單的說，工具性關系的社會資本，只要大家有了弱連帶（Granovetter，1973），以后靠電腦網路布建情報網，互通消息，就能有效地管理運用這種人際關系資源。但是信任關系的社會資本，強連帶是要在長期面對面互動中慢慢建立的，對方的一顰一笑，一句體己話，一聲同哀，一次把臂，才觸動心靈深處一場悸動，友情越來越厚，信任越來越強，強到有難同當，有福同享時，才是事業好伙伴。 所以網路固然可以連通千里，但網絡式組織的維系仍然需要人與人面對面的互動，這就是為什么Mr.FieldCookies的首席執行長DebbieFields說，她一年要飛三十五萬哩去與員工會面，而不只在網路上下命令。英國石油公司的主席RobertB.Horton就警告「網路只是通訊的支援工具，而不是人際互動的替代品。一家美國軟碟制造商也在員工次發電子郵件時，都會在螢幕上出現警語「這封信真的要用電子郵件嗎？組織網路化與網絡式組織常常相伴而來，但兩者并無因果關系，網路化絕對不是網絡化的因，因為網路化并不會自動帶來網絡式組織，而只是后者的一項互補工具而已。
結語
如上所述的，我們發覺組織網路化是為了應運知識工人的工作型態、多樣又多變的市場需求，以及知識作為生產工具，其創造與傳播的需要而產生。資訊科技在外包式生產關系、企業再造工程以及知識性組織中確實是關鍵因素。網絡式組織則是組合外包生產及工作團隊而成的酢漿草組織，因為彈性專精的特質而成為強調符號消費的「消費社會佇主要的組織型態，再加上它在知識傳播上的優勢，所以正好也是最適合組織知識化、流程化的結構方式。因此，知識工人的興起、多變又破碎的市場，以及知識變為主要生產工具就是組織網路化與組織網絡化的三項前置變項（antecedentvariables）。因為這三項時代的變化，而使得組織既需要網路化，也需要網絡化，兩者常常相伴而來，這也就是為什么我們常把networkorganization一詞同時指涉兩個概念，而易于混淆的原因了。
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