時(shí)間：2022-04-22 05:39:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇美容機(jī)構(gòu)調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告范本一
一、現(xiàn)狀分析
近年來，隨著薌城區(qū)舊城改造、城市擴(kuò)容步伐的加快，城市居民居住環(huán)境有了較大變化，社區(qū)服務(wù) 功能大幅提升，社區(qū)商業(yè)得到了較快發(fā)展，社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不斷增加，經(jīng)營 業(yè)態(tài)和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬。從調(diào)查看，目前，薌城區(qū)共有社區(qū)69個(gè)。各類社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近1000個(gè)，經(jīng)營方式有餐飲、超市、各類中介、便利店、物流、食雜店、洗衣店、維修店、回收站、書店、沖印店、藥店、家庭 服務(wù)站、大眾浴池等。社區(qū)商業(yè)發(fā)展主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1、社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展迅速，雙進(jìn)工程服務(wù)對(duì)象不斷擴(kuò)大。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中心城區(qū)的不斷擴(kuò)大，社區(qū)商業(yè)服務(wù)對(duì)象也不斷拓展，服務(wù)對(duì)象不僅面向廣大居民，更側(cè)重于為老人、兒童、殘疾人、優(yōu)撫等社會(huì)弱勢(shì)群體服務(wù)，以及為下崗、失業(yè)人員的提供再就業(yè) 服務(wù)。
2、社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)呈多業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)。社區(qū)商業(yè)過去以商業(yè)零售業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主，僅限于食品、日用百貨、美容美發(fā)等行業(yè)，近年來，一批新興業(yè)態(tài)的社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生，現(xiàn)已發(fā)展到幾十個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，如保姆、清潔維修、物業(yè)綠化、家教、技能培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、婚慶禮儀、餐飲、保健、社區(qū)醫(yī)療、 、中介服務(wù)等多個(gè)門類的便民利民服務(wù)項(xiàng)目。
3、新社區(qū)的各項(xiàng)配套服務(wù)設(shè)施、功能較為齊全。隨著中心城區(qū)范圍不斷擴(kuò)大，加速了新社區(qū)的建設(shè)，新社區(qū)的建設(shè)又帶動(dòng)了社區(qū)商業(yè)的發(fā)展以及周邊商業(yè)中心的發(fā)展，其商業(yè)設(shè)施、網(wǎng)點(diǎn)分布、商品結(jié)構(gòu)與服務(wù)功能均較為齊全，明顯優(yōu)于老社區(qū)。
4、傳統(tǒng)商業(yè)和服務(wù)業(yè)在社區(qū)商業(yè)建設(shè)中得到了充分發(fā)展。近年來，流通領(lǐng)域的市場(chǎng)化進(jìn)程不斷加快，社區(qū)商業(yè)應(yīng)市場(chǎng)需求得到快速發(fā)展，大大小小的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)滲透到社區(qū)的大街小巷，并在社區(qū)內(nèi)及其周邊形成一定規(guī)模。同時(shí)，社區(qū)沿街各類小型商品市場(chǎng)得到發(fā)展，有蔬菜市場(chǎng)、干果市場(chǎng)、水產(chǎn)品市場(chǎng)等，為社區(qū)居民消費(fèi)購物提供了便利。
二、存在的主要問題
1、社區(qū)商業(yè)發(fā)展缺乏科學(xué)規(guī)劃 和有效指導(dǎo)。目前，社區(qū)商業(yè)在發(fā)展中較多的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)住宅混在一起，嚴(yán)重影響了居民的正常生活 ，并造成安全 隱患和環(huán)境污染。其中建在居民樓底層或樓內(nèi)的餐館、酒店以及各類服務(wù)機(jī)構(gòu)影響較大，形成的民企糾紛較多。社區(qū)商業(yè)與區(qū)域性商業(yè)中心在功能定位方面缺乏科學(xué)規(guī)劃、合理分工和有效監(jiān)督。
2、社區(qū)商業(yè)發(fā)展不平衡，老社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展慢、基礎(chǔ)差。在這次調(diào)查中看到，一些老社區(qū)商業(yè)設(shè)施簡(jiǎn)陋，功能不全，一般是利用自有房屋，或者臨時(shí)搭建，甚至是違章建筑開辦的。這些小店小鋪以經(jīng)營副食為主，商品單一、質(zhì)量低劣，購物環(huán)境和衛(wèi)生狀況較差，造成社區(qū)居民購物不便，許多日常消費(fèi)需要跑較遠(yuǎn)的路，且社區(qū)的服務(wù)功能不健全，與建設(shè)便利消費(fèi)進(jìn)社區(qū)，便民服務(wù)進(jìn)家庭雙進(jìn)工程提出的社區(qū)商業(yè)發(fā)展目標(biāo)差距較大。
3、社區(qū)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施較差，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不夠發(fā)達(dá)。隨著人們生活水平的提高，居民消費(fèi)需求普遍提高，呈現(xiàn)出多樣性、多層次的消費(fèi)特點(diǎn)，社區(qū)商業(yè)低水平、低層次的服務(wù)狀況與之不相適應(yīng)，亟待改善。在調(diào)查中，有的反應(yīng)社區(qū)沒有停車場(chǎng)，車輛亂停亂放現(xiàn)象比較嚴(yán)重。有的反應(yīng)社區(qū)沒有蔬菜市場(chǎng)，居民買菜不方便。有的反應(yīng)家政服務(wù)業(yè)沒有形成，居民尋求家政服務(wù)很不方便。有的反應(yīng)社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能僅依靠小店小輔、小商小販提供商品和服務(wù)，要提高檔次，保證質(zhì)量等等。從反應(yīng)的情況看，社區(qū)商業(yè)的服務(wù)功能普遍滯后于居民的消費(fèi)需求。因此，加強(qiáng)社區(qū)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)，拓展社區(qū)商業(yè)服務(wù)功能，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，完成社區(qū)雙進(jìn)工程的重點(diǎn)工作。
三、推進(jìn)措施和發(fā)展方向設(shè)想
1、應(yīng)合理規(guī)劃，完善社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)。應(yīng)由政府牽頭，會(huì)同商務(wù)、規(guī)劃、建設(shè)、房管、財(cái)政、城區(qū)、工商、稅務(wù)等部門，研究制定網(wǎng)點(diǎn)改造規(guī)劃。如：對(duì)社區(qū)商業(yè)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、布局及標(biāo)準(zhǔn)、分類等做出明確規(guī)定。業(yè)態(tài)業(yè)種10種左右，建議包括配送餐飲連鎖店、小型超市、菜市場(chǎng)、食雜店、美容美發(fā)店、維修店、洗染店、照相館、舊貨廢棄物回收站、家庭服務(wù)、書籍音像店、藥店等。
2、應(yīng)采用公開招標(biāo)等形式，確定有實(shí)力的企業(yè)參與社區(qū)商業(yè)建設(shè)。一是選擇、培育有實(shí)力的配送餐飲企業(yè)(由中心廚房統(tǒng)一配送至社區(qū)連鎖店)進(jìn)入社區(qū)商業(yè)示范區(qū)，實(shí)施包括早餐工程在內(nèi)的大眾化餐飲，保證居民在社區(qū)內(nèi)就能夠方便地吃到有保障、質(zhì)量較好的早餐、快餐。二是鼓勵(lì)農(nóng)副產(chǎn)品流通企業(yè)在社區(qū)新建和改造放心肉、放心豆制品、無公害蔬菜瓜果連鎖店，建設(shè)生活保障型的商品配送中心，解決居民生活不方便、消費(fèi)不放心、不安全的問題。三是支持連鎖企業(yè)進(jìn)入社區(qū)新建或改造便民家庭服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，搭載各類便民、利民服務(wù)項(xiàng)目，讓社區(qū)居民在家門口就能解決維修、美容美發(fā)、洗衣、家庭服務(wù)等多方面的生活需要。四是支持和引導(dǎo)再生資源回收龍頭企業(yè)進(jìn)入社區(qū)，形成以社區(qū)、回收企業(yè)和集散市場(chǎng)為載體，符合城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃、布局合理、網(wǎng)絡(luò)健全、服務(wù)功能齊全、管理科學(xué)的再生資源回收體系。五是采取切實(shí)可行措施，通過資金、網(wǎng)點(diǎn)等一系列支持政策，鼓勵(lì)企業(yè)采取收購、兼并、特許加盟等多種形式整合分散的社區(qū)商業(yè)資源，規(guī)范社區(qū)內(nèi)的小型門店，實(shí)現(xiàn)資源共享，綜合利用。
3、應(yīng)鼓勵(lì)和支持利用現(xiàn)代技術(shù)手段，創(chuàng)新服務(wù)體系。積極建設(shè)面向社區(qū)服務(wù)的信息服務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)有條件的企業(yè)利用信息技術(shù)開展社區(qū)便民服務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上交易、網(wǎng)上服務(wù)，補(bǔ)充現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的不足。鼓勵(lì)有條件的企業(yè)建立客戶需求信息系統(tǒng)，及時(shí)采集、分析、儲(chǔ)存客戶信息，為居民提供定向、快捷、周到的服務(wù)。大力提倡社區(qū)骨干企業(yè)開展送貨上門、送餐上門、修理上門的三上門服務(wù)，延伸服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。提倡和鼓勵(lì)社區(qū)商業(yè)企業(yè)組建專職的便民綜合服務(wù)小分隊(duì)入戶服務(wù)，同社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)居民建立穩(wěn)定、暢通的聯(lián)系渠道，開展以為社區(qū)居民排憂解難為宗旨的便民有償服務(wù)。
商業(yè)調(diào)查報(bào)告范本二
北京街道和社區(qū)里的商業(yè)服務(wù)，從街邊夫妻店的1.0版本到大型商業(yè)綜合體的2.0版本，再到現(xiàn)在深入社區(qū)組合形態(tài)的3.0版本。未來隨著電子商務(wù) 的深度運(yùn)用，社區(qū)商業(yè)的4.0版本已漸現(xiàn)雛形。那么2013年北京的社區(qū)商業(yè)是什么樣的，存在著哪些問題?
品牌化服務(wù)稀缺
社區(qū)商業(yè)，這一原本以自發(fā)式生長(zhǎng)存在的商業(yè)模式，在城鎮(zhèn)化的加速推進(jìn)下，正在成為城市商業(yè)發(fā)展的最優(yōu)選項(xiàng)之一。
為探尋社區(qū)居民的基本需求、社區(qū)商業(yè)呈現(xiàn)的熱點(diǎn)和尚存空白，日前，北商商業(yè)研究院從北京東 、西、南、北和中部選取了和平里社區(qū)、芍藥居社區(qū)、望京社區(qū)、通州社區(qū)、房山長(zhǎng)陽社區(qū)、大紅門社區(qū)等12個(gè)有代表性的大型社區(qū)做調(diào)查。這12個(gè)樣本中，既有老牌社區(qū)，又有通州、房山等新城社區(qū)。
根據(jù)問卷調(diào)查，隨著購物習(xí)慣的改變，92%的受訪對(duì)象表示，在家門口購物消費(fèi)的頻次增加，同時(shí)會(huì)定期到繁華商圈購物消費(fèi)。在電子商務(wù)的迅速滲透下，北京的社區(qū)商業(yè)，已從功能單一的日雜百貨為主，逐步發(fā)展為傳統(tǒng)的餐飲、超市便利店 、生活服務(wù)業(yè)與新興的網(wǎng)絡(luò)購物融合的服務(wù)體系。一些小區(qū)的夫妻店、傳達(dá)室或者警衛(wèi)室都主動(dòng)或被動(dòng)地兼職幫小區(qū)住戶代收快件。
北商商業(yè)研究院通過對(duì)12個(gè)社區(qū)居民的調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，9個(gè)社區(qū)對(duì)連鎖餐飲的需求最大，7個(gè)社區(qū)對(duì)家政服務(wù)的需求較高，其次是菜店這代表了社區(qū)商業(yè)整體面臨的品牌化程度低的現(xiàn)狀，美容美發(fā)、洗染、家政、便利店等都存在雜牌軍的問題。
其實(shí)，北京市一直鼓勵(lì)連鎖經(jīng)營企業(yè)加快向社區(qū)發(fā)展，鼓勵(lì)品牌連鎖經(jīng)營企業(yè)參與社區(qū)商業(yè)建設(shè)，通過采取收購、兼并、直營連鎖或特許加盟 等方式整合分散的社區(qū)商業(yè)資源。早在20**年，物美 、京客隆 等百余家企業(yè)入選市商務(wù)委推薦進(jìn)社區(qū)的連鎖企業(yè)。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在高成本壓力和電子商務(wù)的沖擊下，傳統(tǒng)零售業(yè)在擁抱電商和下沉社區(qū)中找到了兩種發(fā)展路徑。調(diào)查中，一個(gè)突出的變化是，7-11 、吉野家 、肯德基 等知名傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的身影開始出現(xiàn)在社區(qū)。不過，社區(qū)商業(yè)的市場(chǎng)培育期會(huì)比繁華商圈長(zhǎng)，銷售規(guī)模短期也難與區(qū)域中心媲美。但是，社區(qū)周邊消費(fèi)頻次高，更注重便捷和性價(jià)比。
餐飲居社區(qū)商業(yè)之首
在選取的采訪樣本中，餐飲在社區(qū)商業(yè)各業(yè)態(tài)中占比最高，平均占比達(dá)到32%;其次是生活服務(wù)類(包含家政、洗染等行業(yè))，占比為27.5%;位居第三的是美容美發(fā)行業(yè)，占比為13.33%。
但是，從調(diào)查的各類商業(yè)業(yè)態(tài)看，社區(qū)商業(yè)發(fā)展的自發(fā)性特點(diǎn)明顯。餐飲業(yè)雖然成為社區(qū)商業(yè)主力軍，但是，這些餐飲主要是不知名的小店，不僅更換頻率高，服務(wù)質(zhì)量也不穩(wěn)定。
在對(duì)長(zhǎng)陽、天通苑等以年輕消費(fèi)群體為主的新社區(qū)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幼兒教育正在快速扎根社區(qū)，最高占比達(dá)到9%，成為社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)的新成員。此前很多幼兒教育品牌會(huì)選擇區(qū)域商業(yè)中心地帶，但是，隨著生育高峰的到來，新興社區(qū)的很多年輕住戶已經(jīng)升級(jí)為三口之家。巨大的兒童消費(fèi)市場(chǎng)成為商家掘金的新發(fā)力點(diǎn)。可以預(yù)測(cè)，單獨(dú)二胎政策落地實(shí)施后，幼兒教育將迎來更大市場(chǎng)。另外，隨著老齡人口增加以及消費(fèi)習(xí)慣的改變，社區(qū)送貨上門、家政、代收代繳等服務(wù)需求增大。
此外，社區(qū)商業(yè)的物業(yè)主要來源于小區(qū)底商，受限于當(dāng)初開發(fā)商的規(guī)劃設(shè)置。這也造成了社區(qū)商業(yè)缺少規(guī)劃的問題。
菜店覆蓋面有待提升
針對(duì)社區(qū)商業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，北京商報(bào)官方微博面向近50萬粉絲進(jìn)行了幫社區(qū)商業(yè)出新招的調(diào)查活動(dòng)。在參加調(diào)查的微博網(wǎng)友中，42%的網(wǎng)友對(duì)自己居住社區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)不夠滿意，其中超過一半的網(wǎng)友認(rèn)為社區(qū)菜市場(chǎng)距離太遠(yuǎn)，不能滿足日常的需求。還有近30%的網(wǎng)友對(duì)社區(qū)菜市場(chǎng)提供的水果蔬菜品質(zhì)和價(jià)格不滿意。
30%的網(wǎng)友不能滿足于現(xiàn)有的社區(qū)便利店。反映問題較為突出的主要集中在通州、天通苑以及長(zhǎng)陽等遠(yuǎn)郊區(qū)縣的網(wǎng)友。部分網(wǎng)友反映，社區(qū)周圍的小便利店和夫妻店商品數(shù)量有限，更新不及時(shí)。
在傳統(tǒng)紙媒遭遇新媒體嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的今天，特別是在新媒體發(fā)達(dá)的美國，傳統(tǒng)紙媒該如何探尋未來的發(fā)展空間？面對(duì)數(shù)字化帶來的沖擊，美國紙媒卻在荒漠之中創(chuàng)造了一片綠洲。讓我們將目光投向美國雜志業(yè)，細(xì)數(shù)他們?yōu)榧埫叫挛磥硖峁┑乃{(lán)本。
小眾化定位爭(zhēng)得一席之地
今年第一季度美國雜志業(yè)出現(xiàn)了許多新面孔。45家新雜志創(chuàng)刊，連此前宣布不再出版紙質(zhì)載體的《新聞周刊》等也宣布復(fù)刊，為雜志業(yè)帶來了新生機(jī)。這些新雜志以更小眾的地位，更細(xì)分化的市場(chǎng)爭(zhēng)得一席之地。
以赫斯特出版集團(tuán)今年2月與美國著名健康類電視節(jié)目脫口秀主持人奧茲醫(yī)生合作推出的新刊《奧茲醫(yī)生的美好生活》為例，奧茲醫(yī)生攜著名專家團(tuán)隊(duì)為讀者提供健康、心理、飲食及美容等多方面的建議，分享營養(yǎng)膳食、健康瘦身、舒適睡眠、放松心情的小貼士。該雜志試刊的首次發(fā)行量就達(dá)到了80萬份，并獲得60頁廣告投放。可見，小眾化定位、專業(yè)視角，能夠滿足受眾的不同需求。
內(nèi)容才是產(chǎn)品，深度決定高度
從目前來看，美國的傳統(tǒng)紙媒面對(duì)新媒體的挑戰(zhàn)，大部分在堅(jiān)持“內(nèi)容為王”的法則，例如赫斯特出版集團(tuán)旗下的《奧茲醫(yī)生的美好生活》等，都是憑借著高品質(zhì)的內(nèi)容來提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力與影響力。
雜志業(yè)巨擘、卓識(shí)傳媒集團(tuán)的創(chuàng)始人尼科爾?沃格爾在西雅圖、波特蘭和休斯敦等地都成功創(chuàng)辦了月刊，她認(rèn)為“永遠(yuǎn)不要低估深度報(bào)道的價(jià)值。”不管是新媒體還是傳統(tǒng)媒體，單純地提供新聞和服務(wù)性信息已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須重視內(nèi)容的深度，“內(nèi)容為王”仍是媒體行業(yè)發(fā)展的普遍法則。
發(fā)展多種媒體形式，打造新平臺(tái)
在數(shù)字化時(shí)代，“平臺(tái)致勝”也將成為雜志業(yè)的第二大通行法則。在各類移動(dòng)終端興起之時(shí)，紙媒開辟電子版及客戶端勢(shì)在必行。
沃格爾透露：“與過去的雜志不同，我們現(xiàn)在的讀者已經(jīng)不再局限于訂閱用戶及報(bào)攤散戶。”手機(jī)和平板電腦用戶也成為重要的讀者群。此外，還可以利用社交媒體吸引讀者關(guān)注網(wǎng)站，并且通過對(duì)突發(fā)新聞的實(shí)時(shí)跟蹤報(bào)道提高讀者閱讀興趣。
新投資、新思維帶來新活力
從國際市場(chǎng)來看，各大化妝品公司紛紛推出男士專用化妝品，而且在使用人群、區(qū)域和功能上進(jìn)一步細(xì)分。與此同時(shí)，國內(nèi)廠商也加快了男士化妝品市場(chǎng)的角逐，繼日本資生堂不惜重金聘請(qǐng)香港影星鄭伊健作為“俊士”系列的代言人之后，國內(nèi)化妝品巨頭上海家化集團(tuán)又以大手筆投入請(qǐng)來影帝梁朝偉作為旗下“高夫”男性化妝品的品牌形象代言人。另一日化巨頭采詩于2004年伊始，更是宣稱"干凈的男人，女人更愛"，首創(chuàng)男士化妝品投放央視廣告之先河。除日化線之外，近來美容專業(yè)線亦聞風(fēng)而動(dòng)，有不俗表現(xiàn)的品牌出現(xiàn)，例如廣州柏蘭生物技術(shù)有限公司旗下品牌新加坡“YOUR-LIFE（悠蘭）”男士專業(yè)護(hù)膚品，于廣東美博會(huì)前夕率先舉辦了2004年首屆男性美容市場(chǎng)贏利模式研討會(huì)，吸引了數(shù)十家行內(nèi)外媒體以及全國各地300多名投資者參會(huì)，在“讓男人更出色”的獵獵大旗下，至今已經(jīng)發(fā)展了100多家悠蘭男士美容特許連鎖加盟店。
事實(shí)上，目前整個(gè)中國化妝品市場(chǎng)包括美容專業(yè)線在內(nèi)的各類男性用品已經(jīng)囊括了包括香水、剃須膏、洗發(fā)水、洗面乳、膏霜、精油在內(nèi)的幾十種類別。種種跡象表明，男性化妝品市場(chǎng)已經(jīng)鋪設(shè)了一席男人的盛宴。專家預(yù)測(cè)，未來5年中，中國男士對(duì)化妝品的市場(chǎng)需求將每年以96％的速度遞增。盡管目前這一市場(chǎng)的基數(shù)還很小，但高于整個(gè)化妝品市場(chǎng)的增速。
是雞肋還是肥肉？
但是，對(duì)于此種升溫究竟是趨勢(shì)使然還是曇花一現(xiàn)，是雞肋還是肥肉，業(yè)內(nèi)人士卻是各執(zhí)一辭，莫衷一是。有專家認(rèn)為，雖然較之超過10000個(gè)品牌搏殺的女性市場(chǎng)而言，目前國內(nèi)男士專用化妝品品牌不會(huì)超過10個(gè)，從市場(chǎng)學(xué)角度來看屬于無競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，但事實(shí)上并不是一件好事，所謂單木難成林，曲高和寡，一兩家男士品牌的搖旗吶喊畢竟過于微弱。無論是廠家也好，美容院也好，最終會(huì)以慘淡經(jīng)營收?qǐng)觥５硪环矫妫灿袑＜艺J(rèn)為男士美容市場(chǎng)的美好前景不容置疑，只是目前由于銷售渠道的梗塞、消費(fèi)觀念的淡薄等諸多因素，導(dǎo)致男士美容成為商家的一塊雞肋，真正意義上的男士美容升溫尚需假以時(shí)日。
其實(shí)回顧中國女性美容市場(chǎng)的發(fā)展，筆者認(rèn)為要判斷男性美容市場(chǎng)是否值得切入，主要取決于市場(chǎng)潛力、消費(fèi)能力和消費(fèi)觀念三個(gè)方面。
從市場(chǎng)潛力來看，2002年國內(nèi)化妝品銷售總額為350億人民幣，加上美容服務(wù)收入，已經(jīng)達(dá)到1680億人民幣，而這個(gè)數(shù)字幾乎完全由女士化妝品構(gòu)成。根據(jù)我國成年男性人口所占比例，僅在男性化妝品銷售一項(xiàng)應(yīng)占女性的40％，即140億。在全球市場(chǎng)，男士化妝品銷售總額已達(dá)51.64億美元。從以往任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來看，無不受到國際行業(yè)主流的影響。而且，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮和各種信息傳播手段的蓬勃發(fā)展，必將更快的推動(dòng)美容業(yè)同國際發(fā)展趨勢(shì)保持接軌。因此，一旦男性美容市場(chǎng)啟動(dòng)，其發(fā)展勢(shì)頭將極其迅猛。
從消費(fèi)能力來看，男士的消費(fèi)能力較之女性更有過之而無不及。根據(jù)由努瑞?維塔奇撰寫的“中國精英”調(diào)查報(bào)告最新一批調(diào)查結(jié)果顯示，中國商務(wù)人士和富裕階層在同等年齡和教育背景的情況下，男性比女性收入要高。另一份數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)各大城市的白領(lǐng)男性平均薪水高于白領(lǐng)女性。某媒體報(bào)道，在廣州、上海、成都、北京、沈陽等白領(lǐng)聚集較多的城市，男士美容院以及許多美容休閑中心從裝修、美容床等硬件設(shè)施到美容產(chǎn)品等軟件包裝，其價(jià)位檔次都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于女性美容院，而且經(jīng)營情況十分穩(wěn)定，大多從上午11∶00到晚上10∶00的時(shí)間段，去接受美容服務(wù)的男士不在少數(shù)，并大多能接受會(huì)員制的模式，會(huì)員價(jià)格從2800元到28000元不等。
從消費(fèi)觀念來看，近年來許多時(shí)尚雜志、廣播電視頻道、互聯(lián)網(wǎng)站等傳媒業(yè)對(duì)男士美容的推波助瀾般的熱捧，間接的引發(fā)了男性美容意識(shí)的萌芽；加上商家的有意識(shí)引導(dǎo)和拉動(dòng)，越來越多的男性認(rèn)識(shí)到使用合適的化妝品或者接受美容護(hù)理能提升自身的品位及改變自身的形象。此外，現(xiàn)代女性對(duì)男士的審美觀念從粗獷型到優(yōu)雅型的轉(zhuǎn)變、以及商務(wù)社交的增多，都直接推動(dòng)著男性美容觀念的迅速形成。一項(xiàng)在北京、上海和廣州三地展開的調(diào)查顯示：58％的被調(diào)查者支持男士美容，其中20歲到29歲的年輕人認(rèn)為男士應(yīng)該美容的占到61％。在實(shí)際的消費(fèi)行為中，一部分男性，特別是二十世紀(jì)七八十年代出生的年輕人，他們?cè)絹碓阶⒁鈧€(gè)人衛(wèi)生、個(gè)人形象，在男性護(hù)膚品消費(fèi)中，占了很大一部分比例。而隨著他們社會(huì)地位的提高，男人做面膜、上美容院會(huì)是再稀松平常不過的事。
男士美容存在的軟肋
綜觀當(dāng)前的男士美容市場(chǎng)，已有山雨欲來風(fēng)滿樓之勢(shì)，市場(chǎng)需求客觀存在。但在實(shí)際情況中確實(shí)存在著一些急待解決的軟肋，主要體現(xiàn)在各種營銷要素的薄弱：
首先，是男士產(chǎn)品銷售渠道不暢。目前各類男士產(chǎn)品近限于少數(shù)商場(chǎng)有銷售，大多數(shù)零售店缺乏男士化妝品，即使有，也只有洗面奶、面霜等極少數(shù)的幾個(gè)品種，至于專業(yè)美容院更是鳳毛麟角。事實(shí)上男性除了在防曬、收縮毛孔、祛痘消炎、滋潤抗皺、運(yùn)動(dòng)護(hù)理等功能上有很大的需求外，對(duì)面部、眼部、手部、足部
等身體不同部位的護(hù)理需求同樣很大。銷售渠道的不暢在一定程度上給男性帶來了消費(fèi)上的不便利。例如，福建泉州地區(qū)一家男士美容院老板開店的初衷就是為了解決一些男士皮膚護(hù)理的需求。以前他臉上長(zhǎng)滿了痘痘，但是要找一家美容院卻不是那么容易的事，只好買了洗面奶自己瞎"胡搗"。而他的朋友也經(jīng)歷了去美容院被美容師"哄"出來的尷尬，于是他萌發(fā)了開一家專業(yè)男士美容院的念頭。
其次，男士品牌宣傳嚴(yán)重滯后，這種情形在專業(yè)線領(lǐng)域尤其突出。宣傳滯后勢(shì)必造成“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”的不利后果：對(duì)消費(fèi)者而言，容易產(chǎn)生品牌模糊，即購買時(shí)并無明確的目標(biāo)選擇。幾乎百分之百的男性消費(fèi)者認(rèn)為在需要購買護(hù)膚品時(shí)會(huì)選擇“大寶”品牌，這說明“大寶”做為一個(gè)中性品牌的形象已經(jīng)深入人心，而許多專業(yè)男士品牌竟然難以在消費(fèi)者心目中占據(jù)一席之地。另一種后果是，對(duì)于經(jīng)銷商或投資者而言，由于男士品牌的宣傳乏力，導(dǎo)致品牌信息無法得到有效傳遞，許多投資者即使看好男性美容市場(chǎng)，卻不知道該去哪里尋找男士品牌或項(xiàng)目加盟。
最后，無論是廠家還是美容院，目前對(duì)于經(jīng)營男性美容大多尚處于各自摸索階段，并無固有成功模式可循。有的品牌慘淡經(jīng)營數(shù)年仍不得其法。因此，雖然男性美容市場(chǎng)是一座巨大的金礦，但大多數(shù)投資者仍未探到金礦的脈絡(luò)――即找到正確的經(jīng)營方法。
從另一個(gè)角度來看，男士美容軟肋的存在為一些品牌擴(kuò)張創(chuàng)造了有利條件：渠道的空白反而便于強(qiáng)勢(shì)品牌的迅速補(bǔ)充；宣傳的滯后和品牌意識(shí)的模糊更有利于樹立品牌領(lǐng)頭羊的形象。北京路億陽光科技公司的“E品男仕”，整合了日化線、專業(yè)線幾乎所有中高低檔男士品牌，通過建立電子商務(wù)以及專賣店兩種平臺(tái)銷售；新加坡“YOUR-LIFE（悠蘭）”男士專業(yè)護(hù)膚品則以龐大的產(chǎn)品線和美容護(hù)理項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)軍日化線、專業(yè)線兩條通路，以設(shè)立專柜、專賣店及專業(yè)男士美容院三種終端布局大規(guī)模跑馬圈地；另一支女士美容新軍法國百蓮凱國際美容連鎖機(jī)構(gòu)亦謀劃近期內(nèi)推出“愷撒大帝”男士品牌，以期在男士美容領(lǐng)域狠狠地分上一杯羹。
從消費(fèi)者心理和需求入手
其實(shí)，無論是廠家也好，美容院也好，要真正做好男士美容，還得先從男性消費(fèi)心理及消費(fèi)需求入手，這就涉及到下面的三個(gè)問題：
第一個(gè)問題：男人為什么要做美容？
要回答這個(gè)問題，先要理解男士美容的概念，我們應(yīng)當(dāng)從生理和心理兩方面來理解：第一，男士需要外在形象的改觀或皮膚的保養(yǎng)，即生理美容，主要是指問題皮膚的護(hù)理和日常的保養(yǎng)；第二，男士需要心理上的舒緩和減壓，即心理美容，主要結(jié)合精油或其它輔助工具對(duì)身體部分進(jìn)行穴位推拿，如背部刮痧、拔火罐、足療等等。因此，可以這么說：男士做美容的目的就是為了解決皮膚生理上的缺陷和心理精神上的壓力。
第二個(gè)問題是：什么樣的男人需要做美容？
應(yīng)當(dāng)定位于兩類男性消費(fèi)者。一類是講究“面子型”的顧客，另一類是“享受型”的顧客。這兩類男性在現(xiàn)實(shí)生活中并不罕見。從前者來看，外表是人的第一張名片，對(duì)于男人來說也不例外，擁有年輕體面的外表總會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)把握更多的機(jī)會(huì)。因此，“面子型”顧客由政府公務(wù)員、演藝界、娛樂界、傳媒、企業(yè)老板、商務(wù)人士、公關(guān)界等人士構(gòu)成，這部分群體的一個(gè)共同特點(diǎn)是，由于職業(yè)的關(guān)系，需要經(jīng)常出席一些正式場(chǎng)合，必須經(jīng)常保持良好的形象。而“享受型”顧客的構(gòu)成更為廣泛，除了前者之外，更多的存在于各行各業(yè)中，包括高級(jí)白領(lǐng)、管理人員、職業(yè)經(jīng)理人等等。由于城市生活、工作壓力的增大，他們需要每隔一段時(shí)間進(jìn)行身心的蘇緩。
第三個(gè)問題：男人需要做什么樣的美容？
鏡頭一：關(guān)鍵詞解析
在走近營養(yǎng)保健師時(shí)，我們非常有必要弄清楚幾組近似詞的區(qū)別。
營養(yǎng)保健師& 營養(yǎng)醫(yī)師
于康（北京協(xié)和醫(yī)院臨床營養(yǎng)科）：營養(yǎng)醫(yī)師與營養(yǎng)保健師是不一樣的。營養(yǎng)醫(yī)師是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)具有醫(yī)師資格的醫(yī)生，他們具有處方權(quán)。這些醫(yī)師不須執(zhí)有《營養(yǎng)保健師職業(yè)資格證書》，主要在醫(yī)院營養(yǎng)科從事日常營養(yǎng)診療工作。
董湘輝（《中國營養(yǎng)保健》雜志副主編）：就我接觸的營養(yǎng)醫(yī)師來講，大部分都是具有醫(yī)師資格的醫(yī)務(wù)人員，營養(yǎng)醫(yī)師只是他們的一個(gè)職稱而非職業(yè)資格或名稱。他們屬于衛(wèi)生系統(tǒng)，主要為醫(yī)院門診病人服務(wù)，當(dāng)然，也為任何有這方面需求的人士服務(wù)；而營養(yǎng)保健師是社會(huì)系統(tǒng)的，他們?cè)诖笮筒惋嫏C(jī)構(gòu)、保健機(jī)構(gòu)、職業(yè)運(yùn)動(dòng)員團(tuán)體等提供營養(yǎng)保健服務(wù)。
營養(yǎng)保健師& 配餐師
配餐師主要是在餐飲企業(yè)提供富有營養(yǎng)學(xué)知識(shí)的配餐建議，而營養(yǎng)保健師的職責(zé)比這要豐富廣泛的多，即不僅在美食中迎來職場(chǎng)春天僅要提供膳食搭配建議，還要從保健、疾病預(yù)防、提高對(duì)健康的控制能力等多方面進(jìn)行專業(yè)咨詢。
營養(yǎng)保健師& 營養(yǎng)師
經(jīng)記者多方收集考證，營養(yǎng)師是勞動(dòng)部推出的職業(yè)資格認(rèn)證，其側(cè)重點(diǎn)是營養(yǎng)學(xué)，與國際慣例標(biāo)準(zhǔn)接軌，其從業(yè)范圍多為酒店餐飲行業(yè)。而營養(yǎng)保健師是行業(yè)認(rèn)證，是人事部推出的專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)定，側(cè)重點(diǎn)是營養(yǎng)和保健知識(shí)，作為職稱體系在國內(nèi)認(rèn)可度較高。其從業(yè)范圍包括保健咨詢等有保健背景的行業(yè)以及餐飲企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)、食品及制藥企業(yè)等。但從實(shí)際運(yùn)作來看，兩者并沒有實(shí)質(zhì)區(qū)別。
追蹤總結(jié)：
什么是營養(yǎng)保健師？
營養(yǎng)保健師通過運(yùn)用食療、茶療、營養(yǎng)配餐等營養(yǎng)保健知識(shí)，為人們提供關(guān)于膳食營養(yǎng)、病后食療、美容保健、健康保養(yǎng)、健康提升等方面的咨詢建議與指導(dǎo)幫助；主要服務(wù)于美容減肥機(jī)構(gòu)、營養(yǎng)保健品企業(yè)、幼兒園與社區(qū)等相關(guān)餐飲機(jī)構(gòu)以及高級(jí)酒店、賓館等餐飲企業(yè)、運(yùn)動(dòng)團(tuán)體與訓(xùn)練機(jī)構(gòu)等。
鏡頭二：和營養(yǎng)保健師的親密接觸
在營養(yǎng)保健師工作現(xiàn)場(chǎng)，一位長(zhǎng)期簽約顧客劉揚(yáng)女士正在接受第三階段的診斷和治療。剛滿35 歲的劉揚(yáng)是某電臺(tái)的記者，因?yàn)檎煞蜷L(zhǎng)期在國外考察，自己一個(gè)人住在北京，工作一忙，更是三餐無定所，健康狀況日益下降。在接受了前兩個(gè)階段的營養(yǎng)保健治療之后，劉揚(yáng)發(fā)現(xiàn)自己的胃病好了，夜里難以入眠的惡習(xí)也沒有了，但偏頭疼仍舊時(shí)有發(fā)生，尤其是工作繁忙的時(shí)候。營養(yǎng)保健師王先生仔細(xì)檢查了劉揚(yáng)目前的身體狀況，給了她一份體檢報(bào)告，然后做了一份健康飲食建議。比如，由于經(jīng)常接觸放射線，應(yīng)多吃高蛋白食品，以補(bǔ)充因放射線損害引起的組織蛋白質(zhì)的分解；由于用腦多，宜食禽類、牛奶、蓮子、蘋果、金針菇等，多攝取蛋白質(zhì)、糖、卵磷脂、鈣、鐵、維生素B等養(yǎng)分，以補(bǔ)充腦力消耗、增智健腦。同時(shí)，針對(duì)劉揚(yáng)要保持苗條身材的附加要求，王先生制定了詳細(xì)的一個(gè)月內(nèi)每周食譜，既要幫助劉揚(yáng)女士在食物中吃出健康來，還要防止肥胖。在長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)小時(shí)的診斷過程中，王先生不厭其煩地回答了劉揚(yáng)女士提出的所有問題，而且始終面帶微笑。
觀察總結(jié)：
1． 一名優(yōu)秀營養(yǎng)保健師應(yīng)具備的素質(zhì)是什么？
一、一名優(yōu)秀的營養(yǎng)保健師最重要的品質(zhì)是視客戶健康高于個(gè)人利益的誠信，與別人分享健康、為別人帶來健康的良好心態(tài)和對(duì)該事業(yè)的熱愛。
二、要具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。比如美容與營養(yǎng)保健、社區(qū)營養(yǎng)咨詢、營養(yǎng)膳食、糖尿病人營養(yǎng)保健、肥胖與營養(yǎng)保健、手術(shù)與創(chuàng)傷營養(yǎng)保健、能量營養(yǎng)、各類食物營養(yǎng)與衛(wèi)生等，甚至包括心理知識(shí)、不同職業(yè)特點(diǎn)以及不同人群的身心需求等。
三、性格開朗，擅長(zhǎng)與人溝通和交流，具有親和力，而且要有耐心、細(xì)心和恒心。
四、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和吸取新的知識(shí)，西方很多國家在這方面有值得借鑒的案例，善于取其精華，去其糟粕。此外，公關(guān)能力、溝通能力和語言能力強(qiáng)，都是能在該職業(yè)中出類拔萃的優(yōu)勢(shì)。
2．如何獲得營養(yǎng)保健師認(rèn)證？
高級(jí)營養(yǎng)保健師杜俊杰先生告訴記者，基本上全國各地的勞動(dòng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)都有指定的營養(yǎng)保健師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。人事部全國人才流動(dòng)中心和中國保健協(xié)會(huì)心理保健專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合在全國多個(gè)城市設(shè)立了招生辦公室指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，而且進(jìn)入門檻相對(duì)來講較高，初級(jí)營養(yǎng)保健師要求中專以上學(xué)歷或從事營養(yǎng)學(xué)專業(yè)工作1 年以上；中級(jí)營養(yǎng)保健師要求具有大專以上學(xué)歷或從事營養(yǎng)學(xué)專業(yè)工作3 年以上；高級(jí)營養(yǎng)保健師要求具有本科以上學(xué)歷或從事營養(yǎng)學(xué)專業(yè)工作5 年以上。因此，凡對(duì)營養(yǎng)保健有興趣并有志于投身于營養(yǎng)保健事業(yè)的人士都可以參加此類培訓(xùn)獲得相應(yīng)資格認(rèn)證。
鏡頭三：訪問中科院博士、高級(jí)營養(yǎng)保健師杜俊杰先生
Q：營養(yǎng)保健師的服務(wù)對(duì)象有哪些？
A：大體上分為四大類：對(duì)健康有更高要求的人士、患病人士、亞健康人士、婦女、兒童和老人。特別是城市白領(lǐng)、高級(jí)知識(shí)分子、剛剛走入職場(chǎng)的大學(xué)生、企業(yè)管理者等人群的亞健康狀態(tài)更是不容忽視。目前在北京，亞健康人群已占到職場(chǎng)人數(shù)的75％。籠統(tǒng)地講，只要是想要擁有健康體魄的人士都是營養(yǎng)保健師的服務(wù)對(duì)象。
Q：營養(yǎng)保健師提供的主要服務(wù)項(xiàng)目是什么？
A：有以下幾類：一是飲食指導(dǎo)，即為客戶提供膳食結(jié)構(gòu)平衡、飲食營養(yǎng)、食療、病人食譜等方面的建議與指導(dǎo)；二是營養(yǎng)咨詢，即接受客戶關(guān)于日常飲食方面的營養(yǎng)保健問題咨詢，如減肥營養(yǎng)咨詢，糖尿病人的營養(yǎng)攝取咨詢，發(fā)育不良兒童飲食營養(yǎng)咨詢等；三是營養(yǎng)教育，向客戶介紹營養(yǎng)保健知識(shí)，使他們?cè)谌粘ｏ嬍持凶⒁鉅I養(yǎng)保健；四是營養(yǎng)管理，主要是健康管理公司以及相關(guān)營養(yǎng)保健機(jī)構(gòu)的營養(yǎng)保健師提供具有商業(yè)行為特征的營養(yǎng)保健管理服務(wù)。五是向客戶提供合適的保健產(chǎn)品。這是經(jīng)常被人誤會(huì)的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，因?yàn)樗饺藸I養(yǎng)師在我國目前來講沒有發(fā)展的土壤，很多營養(yǎng)師只好依托某些有信譽(yù)、有品質(zhì)保證的保健品企業(yè)來實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想，通過向客戶推薦合適的有品質(zhì)保證的保健品來促進(jìn)客戶的營養(yǎng)保健水平。
Q：談?wù)勀壳盃I養(yǎng)保健師的從業(yè)人數(shù)、飽和狀況及薪酬水平是什么樣的。
A：到現(xiàn)在為止，我國的營養(yǎng)保健師行業(yè)還不能說已真正形成，到2004 年底持證人員不足4000，更談不上飽和了。私人營養(yǎng)保健師在我國很難發(fā)展，從業(yè)人員的薪酬水平也不能一概而論，根據(jù)其依托機(jī)構(gòu)、個(gè)人服務(wù)能力等有很大關(guān)系，月薪數(shù)從幾千到數(shù)萬不等。
Q：營養(yǎng)保健師的自我保健是怎么進(jìn)行的呢？
A：就我個(gè)人來講，一是調(diào)整飲食，關(guān)鍵的一點(diǎn)是膳食多樣化。每天至少攝入10 種以上食物，要合理分配三餐能量比，脂肪、蛋白質(zhì)、碳水化合物等攝入比例要合理，最佳比是3:4:3，維生素、礦物質(zhì)、膳食纖維、水等都要足量攝入；我本人現(xiàn)在是全部素食；二是要進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠醒踹\(yùn)動(dòng)，如慢跑、快走、爬山及一些球類運(yùn)動(dòng)等并輔之以充足的睡眠 ；三是要調(diào)整心理平衡，保持輕松快樂的心態(tài)是最關(guān)鍵最重要的一點(diǎn)；四是適當(dāng)補(bǔ)充信得過的營養(yǎng)保健品。營養(yǎng)保健品的好處是你可以隨時(shí)隨地補(bǔ)充營養(yǎng)，當(dāng)然要選擇那些信得過的有品質(zhì)保證的保健品。
說句實(shí)話，作為得過尿毒癥、曾透析一年、并已移植腎近10 年的我來說，能擁有現(xiàn)在這樣的身體狀況是很多人想不到的。我想這要?dú)w功于我長(zhǎng)期堅(jiān)持的自我營養(yǎng)保健。這樣的保健方法不僅使我的身體素質(zhì)恢復(fù)很快，更使我愛上了營養(yǎng)保健這一行。（要不是杜博士提起，記者真的想不到眼前這位生機(jī)勃勃、精神飽滿的男士曾是尿毒癥患者。）
鏡頭四：前景展望
提到目前國內(nèi)營養(yǎng)保健師的發(fā)展前景，記者走訪的各位專家不約而同地表達(dá)了相近的觀點(diǎn)：前途是光明的，道路是曲折的。
營養(yǎng)保健師不能搞
董湘輝（《中國營養(yǎng)保健》雜志副主編）：
從目前的形勢(shì)來講，營養(yǎng)保健師有它存在并興盛的趨勢(shì)。現(xiàn)在國外的營養(yǎng)保健師已經(jīng)發(fā)展到一對(duì)一的私人營養(yǎng)保健師模式，這是營養(yǎng)保健師服務(wù)的較好模式。因?yàn)榫蛡€(gè)人來講，每個(gè)個(gè)體是不同的，他的飲食習(xí)慣、生活作風(fēng)等多種因素都決定著營養(yǎng)保健師要為不同的個(gè)人提供各具特色的營養(yǎng)保健計(jì)劃。而就我國現(xiàn)在的國情來講，我們不具備這樣的條件，因此，營養(yǎng)保健師的發(fā)展要根據(jù)我國的實(shí)際情況而定，要循序漸進(jìn)，而不能搞！只有在這樣一個(gè)循序漸進(jìn)的過程中，人們的營養(yǎng)保健意識(shí)與營養(yǎng)保健師的管理制度等才能逐漸規(guī)范起來，從而使?fàn)I養(yǎng)保健師的發(fā)展更具合理性。
營養(yǎng)保健師的發(fā)展要依托機(jī)構(gòu)組織
杜俊杰（高級(jí)營養(yǎng)保健師）：與國外的私人營養(yǎng)保健師相比，我國的私人營養(yǎng)保健師很難發(fā)展――它的運(yùn)作模式與我國大眾的消費(fèi)心理是不一致的。營養(yǎng)保健師只有以“品牌+ 團(tuán)隊(duì)”的形式出現(xiàn)，依托健身俱樂部、健康管理公司、保健品企業(yè)等營養(yǎng)保健相關(guān)組織機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。如此，營養(yǎng)保健師在我國的發(fā)展前景是令人期待與樂觀的。
新聞鏈接：
1．據(jù)統(tǒng)計(jì)：我國有2.5 億人由于缺鐵性貧血、維生素和礦物質(zhì)缺乏，6000 萬肥胖患者和2 億超重者需要營養(yǎng)保健師；60% 的成人步入亞健康狀態(tài)而需要營養(yǎng)保健師；越來越多的社會(huì)精英和知識(shí)分子英年早逝，他們更需要營養(yǎng)保健師。
關(guān)于儲(chǔ)值卡詐騙的新聞總是不絕于耳。一個(gè)很“老套”的報(bào)道模式是：××美容院(或干洗店)以很低的折扣，向顧客賣了大量的儲(chǔ)值卡，但是半年后的某天，一向看似生意紅火的美容院卻突然關(guān)門了，大量手持儲(chǔ)值卡的消費(fèi)者除了痛罵商家不講誠信，最多就是找媒體曝曝光。但是人去樓空，想要要回卡里的余額，概率不一定高于中500萬元大獎(jiǎng)。
刨去一些從一開始就想以賣卡圈錢為目的的不良商家外，許多商家關(guān)門也是被迫之舉。其直接原因是當(dāng)初為了競(jìng)爭(zhēng)而采取的超低折扣，已經(jīng)超過了商家贏利的底線，在人來人往的客流背后，實(shí)際上是寅吃卯糧，當(dāng)持卡會(huì)員數(shù)量穩(wěn)定之后，關(guān)門也就在情理之中了。 儲(chǔ)值卡就只能是這樣的命運(yùn)? 當(dāng)然不是!零售巨頭沃爾瑪今年一個(gè)很重要的計(jì)劃就是儲(chǔ)值卡的擴(kuò)大化，即在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不景氣的情況下，提前鎖定客戶的未來消費(fèi)。沃爾瑪把今年儲(chǔ)值卡業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)定為20億元。
為什么是儲(chǔ)值卡?
Tower Group在調(diào)查報(bào)告顯示，2005年全美發(fā)卡量成長(zhǎng)1倍(達(dá)9700j7張)，銷售額也成長(zhǎng)50％，達(dá)430億美元。 顧名思義，儲(chǔ)值卡就是需要顧客預(yù)先存入相應(yīng)的金額，即可在其存儲(chǔ)金額的范圍內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的消費(fèi)，避免顧客每次購物、每次付款的繁瑣。有些地方也稱為購物卡、消費(fèi)券、預(yù)付卡、禮品券、貴賓卡等。它之所以受歡迎，關(guān)鍵就在于便捷。 例如，香港八達(dá)通卡就是一個(gè)名揚(yáng)四海的儲(chǔ)值卡成功典范。八達(dá)通卡由單純的大眾運(yùn)輸儲(chǔ)值卡，到擴(kuò)及便利商店、自動(dòng)販賣機(jī)、超市、公共電話、影印、自助洗衣等，支付范圍可說包羅萬象。如今，超過95％的香港成人擁有至少一張八達(dá)通卡，該卡已成為生活中不可或缺的一部分。在北京，公交一卡通也因?yàn)槠浔憬輰?shí)惠受到廣大北京居民的歡迎，乘車、繳納過橋費(fèi)、購物也不落后于香港。 儲(chǔ)值卡不但可提高顧客忠誠度，更享受消費(fèi)者因預(yù)付購買儲(chǔ)值卡所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)效益。 據(jù)研究顯示：大約2/3使用儲(chǔ)值卡的消費(fèi)者消費(fèi)金額將超過儲(chǔ)值額。而由于儲(chǔ)值卡通常訂有使用期限，過期則無法使用。因此，它帶來的商業(yè)效益早已遠(yuǎn)超過面額。 當(dāng)然，儲(chǔ)值卡的妙處絕不止于此。當(dāng)商家發(fā)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即將殺入，可以先采取低折扣、增加優(yōu)惠措施等方式大量發(fā)放儲(chǔ)值卡，在對(duì)手進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)前一個(gè)月甚至幾天就掏光了顧客的錢包，對(duì)手開業(yè)就面臨消費(fèi)低谷，市場(chǎng)開拓信心和營銷計(jì)劃必然備受打擊。
儲(chǔ)值卡推廣的4大要點(diǎn)
1 鎖定價(jià)格，還是鎖定金額?
有些儲(chǔ)值卡是以消費(fèi)的價(jià)格來進(jìn)行鎖定的，例如1000元可以消費(fèi)100次常規(guī)美容服務(wù)、1000元可以加150升93號(hào)汽油。
這種方式往往就會(huì)存在一個(gè)問題：當(dāng)商品的價(jià)格上升時(shí)，客戶無形之間就享受了更高的服務(wù)水平。例如汽油價(jià)格上升了，之前1000元在上個(gè)月能買150升汽油，現(xiàn)在只能買120升汽油，而客戶提前購買了儲(chǔ)值卡，就有權(quán)以上月的商品價(jià)格來結(jié)算。
當(dāng)然，有些企業(yè)會(huì)在儲(chǔ)值卡上鎖定金額。例如，如果公交卡的儲(chǔ)值卡消費(fèi)和付現(xiàn)金的價(jià)格一致，那么對(duì)于顧客的吸引力必然大打折扣。因而，折扣優(yōu)惠力度就成了推廣這一方式的關(guān)鍵。
2 銷售政策設(shè)定。
儲(chǔ)值卡的優(yōu)惠政策需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，前期在網(wǎng)上傳來的負(fù)面報(bào)道就主要源于此處。很多商家殺雞取卵，別人預(yù)存1000元買價(jià)值3000元的產(chǎn)品或服務(wù)，那我就設(shè)定3500元，只顧眼前，來不及想將來，尤其是一些完全依靠?jī)?chǔ)值卡銷售生存的企業(yè)，一般進(jìn)店消費(fèi)的現(xiàn)金客戶數(shù)量微乎其微，更是依賴寅吃卯糧。
在儲(chǔ)值卡業(yè)務(wù)上，商家一定要有完整的營銷策略：
原則上，商家必須要有穩(wěn)定的、一定數(shù)量規(guī)模現(xiàn)金流客戶群體。一家企業(yè)沒有良好的現(xiàn)金流是無法長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)的。
商家可以通過薄利多銷來擴(kuò)大企業(yè)的銷售規(guī)模，但是在商品價(jià)格體系上。要有利潤型客戶和非利潤客戶之分。如果儲(chǔ)值卡消費(fèi)客戶是非利潤客戶，給予其很低的價(jià)格折扣，那么就必然要有利潤型客戶作為補(bǔ)充。
儲(chǔ)值卡的消費(fèi)有一定滯后性，不能只看眼前利益，要從公司整體、長(zhǎng)期的經(jīng)營利益出發(fā)，尤其注意其價(jià)格政策相對(duì)穩(wěn)定，避免大幅波動(dòng)給前期購買儲(chǔ)值卡的客戶帶來負(fù)面影響。
同時(shí)，你要權(quán)衡儲(chǔ)值卡的銷售發(fā)卡能力與你的業(yè)務(wù)承載能力。很多企業(yè)門店很小，發(fā)卡銷售能力很大，導(dǎo)致顧客到店消費(fèi)時(shí)，門店無法招待，投訴不絕。
另外，你還要注意現(xiàn)金購買與預(yù)付儲(chǔ)值卡的價(jià)格沖突。尤其在節(jié)假日。有些商家為了拉升消費(fèi)額，設(shè)定低價(jià)格沖擊市場(chǎng)，給持卡顧客造成心理不平衡。
3 不平等規(guī)則不要做過了頭。
時(shí)間期限問題：給儲(chǔ)值卡的消費(fèi)時(shí)間做一個(gè)設(shè)定，例如一年內(nèi)有效。約定的期限必須合乎客戶的需求，否則會(huì)影響消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。例如超市、百貨類的儲(chǔ)值卡消費(fèi)期限較長(zhǎng)，1～2年有效；電影票儲(chǔ)值卡就只有幾個(gè)月。
余額消費(fèi)問題：儲(chǔ)值卡內(nèi)金額不足一次消費(fèi)的時(shí)候必須整額存儲(chǔ)，不能補(bǔ)錢消費(fèi)。如卡內(nèi)有30元，此次消費(fèi)為50元，客戶卻不能先消費(fèi)完卡內(nèi)的30元后再補(bǔ)20元，而是必須按照基本預(yù)存每次100元甚至更高門檻設(shè)定。這一不平等規(guī)則也曾出現(xiàn)在一些行業(yè)。
消費(fèi)場(chǎng)次的約束：商家有時(shí)會(huì)要求儲(chǔ)值卡消費(fèi)客戶只能在某些時(shí)段消費(fèi)，不能參與其重要時(shí)段的活動(dòng)或者在重要時(shí)段購買商品。
其實(shí)上述的不平等消費(fèi)條例都是商家擬定的，消費(fèi)者在這種情況下只能被動(dòng)接受。國內(nèi)目前存在的諸多現(xiàn)狀在臺(tái)灣地區(qū)也曾產(chǎn)生過諸多爭(zhēng)議。后來，臺(tái)灣地區(qū)對(duì)于儲(chǔ)值卡消費(fèi)有了政府要求：其中包括不得記載使用期限、不得記載“未使用完之禮券余額不得消費(fèi)”、不得記載免除交付商品或提供服務(wù)義務(wù)，或另行加收其他費(fèi)用、不得記載限制使用地點(diǎn)、范圍、截角無效等不合理之使用限制、不得記載發(fā)行人的片面解約之條款、不得記載預(yù)先免除發(fā)行人故意及重大過失責(zé)任、不得記載違反其他法律強(qiáng)制禁止規(guī)定或?yàn)轱@失公平或欺罔之事項(xiàng)、不得記載廣告僅供參考等內(nèi)容。
4 考慮國家政策。
儲(chǔ)值卡在國內(nèi)還有一個(gè)名字叫做代幣卡，國內(nèi)紀(jì)檢部門擔(dān)心儲(chǔ)值卡可能助長(zhǎng)腐敗行為，曾先后在1998年發(fā)動(dòng)禁止購物卡風(fēng)暴活動(dòng)，但是腐敗不能簡(jiǎn)單和商業(yè)經(jīng)營聯(lián)系起來。雖然三令五申說各企業(yè)不允許推行儲(chǔ)值卡，但是實(shí)際各商家的發(fā)卡量都非常大。這一銷售方式目前應(yīng)做的不是封鎖而是規(guī)范。
寶潔(中國)有限公司在1997年9月推出的沙宣品牌試銷售活動(dòng)獲得成功之后，決定于1998年7月在北京開展一系列活動(dòng)，以便將這一著名品牌推向全國。愛德曼國際公關(guān)公司接受寶潔(中國)有限公司之委托負(fù)責(zé)寶潔(中國)有限公司沙宣品牌全國推廣的公關(guān)宣傳活動(dòng)。項(xiàng)目調(diào)查
愛德曼公關(guān)公司在通過對(duì)沙宣品牌的調(diào)查研究之后與寶潔(中國)有限公司共同商議決定了1998年7月舉行的推廣活動(dòng)宗旨是舉辦一系列發(fā)型展示會(huì)，喚起眾多目標(biāo)群體的注意。這些群體包括專業(yè)發(fā)型師，零售商，政府權(quán)威部門(中國美容美發(fā)協(xié)會(huì))，媒體以及消費(fèi)者。此次活動(dòng)的目標(biāo)是確立“沙宣美發(fā)學(xué)院”在世界美發(fā)護(hù)發(fā)界的專家地位，成為中國美發(fā)界的可信賴權(quán)威。喚起目標(biāo)群體的激情及嘗試沙宣產(chǎn)品的興趣。
項(xiàng)目策劃
活動(dòng)策略
1.通過組織一場(chǎng)別具一格的發(fā)型展示會(huì)，顯示沙宣品牌的傳統(tǒng)風(fēng)格及對(duì)中國消費(fèi)者發(fā)質(zhì)的理解
2.利用全國各大媒體充分報(bào)道沙宣發(fā)型展示會(huì)
3.通過推廣活動(dòng)與所選定的媒體建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系
活動(dòng)主題
我們的光彩，來自你的風(fēng)采
目標(biāo)群體
年齡在18–36歲之間收入中上等的消費(fèi)者，女性消費(fèi)者居多
輿論界風(fēng)云人物及社會(huì)著名人士
國營機(jī)構(gòu)、私營機(jī)構(gòu)及合資機(jī)構(gòu)的美發(fā)師
·
國內(nèi)外媒體
零售商
有關(guān)政府機(jī)構(gòu)
項(xiàng)目實(shí)施
工作安排
沙宣品牌全國推廣活動(dòng)從1998年開始籌劃，工作組成員包括寶潔品牌業(yè)務(wù)部和公共事務(wù)部，＆M推廣公司以及沙宣倫敦辦事處。愛德曼公關(guān)在此次活動(dòng)中所承擔(dān)的主要任務(wù)是策劃推廣活動(dòng)及協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，制訂并實(shí)施針對(duì)各個(gè)目標(biāo)群體的各項(xiàng)活動(dòng)。
前期工作投入
·中國記者團(tuán)訪問沙宣英國總部
為了讓中國消費(fèi)者了解并熟悉沙宣倫敦美發(fā)學(xué)校及學(xué)院的實(shí)際情況，愛德曼公關(guān)公司組織了國內(nèi)9家有代表性的媒體去沙宣英國總部參觀、交流，并向媒體提供了全面的沙宣歷史及其品牌建立的資料。
這次組織記者參觀沙宣總部的活動(dòng)非常成功。這使他們擴(kuò)大了對(duì)沙宣品牌的了解，不僅熟悉了其產(chǎn)品，同時(shí)也熟悉了其歷史及在全球美發(fā)界的權(quán)威地位。這種理解為對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行深入而全面的報(bào)道奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
·前期新聞資料發(fā)放
為了向媒體提供背景資料，愛德曼公關(guān)在五六月份就向他們發(fā)送了活動(dòng)準(zhǔn)備情況的新聞稿。活動(dòng)前發(fā)表的新聞稿數(shù)量達(dá)到約40份，愛德曼公關(guān)還負(fù)責(zé)安排香港媒體及一批經(jīng)過挑選的駐京國際記者的專訪。此外，愛德曼還針對(duì)其他八個(gè)省市的媒體發(fā)送了新聞資料。
記者專訪
為了讓記者深入了解沙宣美發(fā)機(jī)構(gòu)及寶潔(中國)有限公司，愛德曼公關(guān)邀請(qǐng)、組織并安排了60多家新聞單位對(duì)沙宣伉儷及其他沙宣發(fā)型師乃至寶潔公司的主管人士均進(jìn)行了獨(dú)家或集體采訪。
新聞會(huì)及發(fā)型表演
愛德曼公關(guān)為此次活動(dòng)邀請(qǐng)了超過150名的記者，其中包括來自28家外地媒體的56名來京記者參加此次沙宣的活動(dòng)。無論從應(yīng)邀的媒體數(shù)量還是從地域分布而言，都是愛德曼歷史上規(guī)模最大的一次。
愛德曼為這次沙宣品牌全國推廣新聞會(huì)進(jìn)行了大量組織工作，例如制訂媒體名單，與外地媒體進(jìn)行聯(lián)絡(luò)并向他們發(fā)邀請(qǐng)函及新聞資料，向?qū)殱?中國)有限公司的主管人士和沙宣的倫敦工作組介紹情況以及跟蹤全國媒體報(bào)道。
攝像及攝影服務(wù)
在這項(xiàng)活動(dòng)中，攝像與攝影起著關(guān)鍵作用，直接關(guān)系到對(duì)沙宣發(fā)型表演及新產(chǎn)品的報(bào)道。愛德曼公關(guān)于7月14日這一天與攝像人員一起利用一個(gè)通宵時(shí)間，編輯資料帶及照片，以便在次日活動(dòng)時(shí)發(fā)送給媒體。
晚宴及發(fā)型表演
愛德曼公關(guān)代表沙宣夫婦及寶潔(中國)有限公司邀請(qǐng)了北京的社會(huì)名流、演藝界人士、有關(guān)政府官員及中國美容美發(fā)協(xié)會(huì)主管人總計(jì)350多位人士出席了晚宴及發(fā)型表演，此次晚宴的影響極大，使沙宣品牌通過沙宣夫婦的明星效應(yīng)得以在整個(gè)社會(huì)及有關(guān)群體中廣泛傳播。
與中國美發(fā)美容協(xié)會(huì)主管人士洽談
中國美發(fā)美容協(xié)會(huì)是一個(gè)準(zhǔn)政府組織，代表國家國營發(fā)廊系統(tǒng)。為加強(qiáng)雙方了解、互助，愛德曼公關(guān)為寶潔(中國)有限公司、沙宣夫婦及主要沙宣發(fā)型師們安排了一次非正式洽談，寶潔和沙宣都表示，將為中國美發(fā)業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。
為專業(yè)發(fā)型師舉辦的培訓(xùn)及發(fā)型展示會(huì)
為向廣大中國發(fā)型師傳授沙宣的專業(yè)美發(fā)技巧，愛德曼公關(guān)專門邀請(qǐng)到沙宣專業(yè)發(fā)型師為400多名中國發(fā)型師做了一場(chǎng)發(fā)型展示，其中包括現(xiàn)場(chǎng)剪發(fā)、染發(fā)等專業(yè)性極強(qiáng)的技術(shù)指導(dǎo)，反響非常好，為沙宣品牌在中國美發(fā)業(yè)內(nèi)的傳播，發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
項(xiàng)目評(píng)估
此次從5月份延續(xù)至8月份的沙宣品牌推廣活動(dòng)的效果及媒體的反應(yīng)異常出色。截至當(dāng)年8月31日，各電視節(jié)目的總播放時(shí)間超過4小時(shí)，播放單位達(dá)33家；來自文字刊物的報(bào)道達(dá)140余篇。此外，中國國際航空公司還指定此次活動(dòng)的沙宣發(fā)型展示為國內(nèi)外航班娛樂錄像節(jié)目，在共計(jì)3000余次的國內(nèi)外班次上播放。
至活動(dòng)總結(jié)時(shí)所收到的匯報(bào)看來，此次活動(dòng)取得了令人滿意的效果，收到了來自媒體，業(yè)內(nèi)人士及廣大消費(fèi)者的好評(píng)。從1998年10月份的全國洗發(fā)品牌調(diào)查報(bào)告顯示，沙宣品牌在短短的三個(gè)月時(shí)間內(nèi)迅速躋身于中國前五大護(hù)發(fā)品牌，并在中國樹立了其時(shí)尚、專業(yè)的護(hù)發(fā)品牌形象。
第二部分品牌發(fā)展
“沙宣再創(chuàng)輝煌，世紀(jì)大行動(dòng)”
項(xiàng)目背景
1998年7月，沙宣在北京成功地舉辦了全國性品牌推廣活動(dòng)，從而使沙宣在不到一年的時(shí)間內(nèi)，迅速進(jìn)入中國護(hù)發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)的前列。此時(shí)，正值沙宣機(jī)構(gòu)推出新徽標(biāo)及新產(chǎn)品，以展示其世紀(jì)新形象。為加強(qiáng)沙宣品牌知名度以及讓廣大目標(biāo)受眾了解沙宣品牌的發(fā)展?fàn)顩r，愛德曼公關(guān)公司與寶潔(中國)有限公司計(jì)劃于1999年7月在北京隆重舉行“沙宣再創(chuàng)輝煌，世紀(jì)大行動(dòng)”，旨在通過一系列公關(guān)活動(dòng)擴(kuò)大沙宣目標(biāo)群體的數(shù)量，使其覆蓋面廣及專業(yè)發(fā)型師、零售商、媒體和消費(fèi)群體。
項(xiàng)目調(diào)查
項(xiàng)目策劃之前，愛德曼公關(guān)做了大量調(diào)查研究工作，通過對(duì)消費(fèi)者做電話及當(dāng)面尋訪，新聞報(bào)道分析及市場(chǎng)報(bào)道分析等工作，取得了 沙宣品牌在中國的形象樹立及市場(chǎng)營銷的第一手資料。
項(xiàng)目策劃
活動(dòng)策略
1.以獨(dú)特方式展示沙宣新世紀(jì)形象
2.向媒體、消費(fèi)者和發(fā)型師講解沙宣新產(chǎn)品系列的優(yōu)越性
3.聘請(qǐng)沙宣發(fā)型師舉辦專業(yè)發(fā)型創(chuàng)作展，宣傳沙宣作為美發(fā)界權(quán)威的形象
活動(dòng)主題
世紀(jì)風(fēng)采由你而來
目標(biāo)群體
年齡在18–34之間的消費(fèi)群體
專業(yè)人士
新聞媒體
美發(fā)協(xié)會(huì)及發(fā)型師團(tuán)體
項(xiàng)目實(shí)施
工作安排
“沙宣再創(chuàng)輝煌，世紀(jì)大行動(dòng)”項(xiàng)目計(jì)劃于1999年4月正式啟動(dòng)。最初由愛德曼公關(guān)與倫敦沙宣發(fā)廊的一批著名發(fā)型師舉行碰頭會(huì)，提出初步設(shè)想以便推出適合中國市場(chǎng)的新世紀(jì)發(fā)型表演。愛德曼所承擔(dān)的主要任務(wù)是策劃項(xiàng)目?jī)?nèi)容和協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃，制訂并實(shí)施針對(duì)各個(gè)目標(biāo)群體的各項(xiàng)活動(dòng)。
前期新聞資料發(fā)放
為了向媒體發(fā)送活動(dòng)信息，并為它們提供背景資料，愛德曼公關(guān)于今年6月就提前向媒體發(fā)送了關(guān)于沙宣世紀(jì)大行動(dòng)的前期新聞稿。為媒體提供在發(fā)型展示會(huì)之前就能消息的條件。愛德曼公關(guān)還充分考慮到雜志社的截稿時(shí)間往往比發(fā)稿時(shí)間提前30天左右，就此愛德曼公關(guān)向雜志社發(fā)送新聞稿的時(shí)間又比報(bào)社提前了一個(gè)多月。在活動(dòng)前期共收到30余篇新聞簡(jiǎn)報(bào)，報(bào)道面涉及北京、天津、上海、廣州、大連、沈陽、長(zhǎng)春和哈爾濱等城市。
與合作伙伴的系列公關(guān)策劃
1.與沙宣倫敦發(fā)型師合作拍攝沙宣中國特色發(fā)型照片
為了展現(xiàn)具有中國特色的沙宣新世紀(jì)發(fā)型，愛德曼公關(guān)特約沙宣國際創(chuàng)意總監(jiān)、國際知名攝影師及名模胡兵等共同在具有中國古典建筑風(fēng)格的古廟–智化寺拍攝了一組極具中國特色的沙宣新世紀(jì)發(fā)型。愛德曼公關(guān)為成功組織拍攝這組照片進(jìn)行了大量工作，從尋找地點(diǎn)、預(yù)訂拍攝場(chǎng)景、協(xié)調(diào)攝影師的工作、用計(jì)算機(jī)進(jìn)行加工處理、預(yù)約模特兒、對(duì)攝影場(chǎng)景的現(xiàn)場(chǎng)管理、挑選及復(fù)印照片和向媒體發(fā)送等。
從媒體發(fā)稿情況來看，這組照片得到媒體的青睞，超過50的媒體選用了部分或全部照片。
2.與亞洲音樂電視(MTV)合作
這次活動(dòng)所選中的合作伙伴是MTV電視網(wǎng)亞洲部。對(duì)方所承擔(dān)的工作包括提供兩位名牌節(jié)目主持人，錄制并播放5次長(zhǎng)達(dá)5分鐘的促銷電視片和為時(shí)10分鐘的專題片。播放的內(nèi)容包括：
沙宣1999年發(fā)型展示會(huì)
為著名節(jié)目主持人制做發(fā)型的過程
發(fā)型的未來趨勢(shì)
沙宣的輝煌經(jīng)歷
“沙宣再創(chuàng)輝煌，世紀(jì)大行動(dòng)”整體活動(dòng)內(nèi)容及對(duì)社會(huì)名流和模特的采訪。
愛德曼公關(guān)與MTV電視網(wǎng)亞洲部進(jìn)行了密切合作，向節(jié)目主持人、電視制作組及導(dǎo)演等人員介紹情況，編寫主持人臺(tái)詞及有關(guān)沙宣的文字及圖象資料。此外，愛德曼公關(guān)還安排了對(duì)中國寶潔洗發(fā)護(hù)發(fā)用品總經(jīng)理戴懷德先生(DavidTayor)和沙宣國際創(chuàng)意總監(jiān)夏特里先生(TimHartey)的專訪，并與主持人一起安排新聞會(huì)。由于對(duì)發(fā)型展示會(huì)及主持人的活動(dòng)進(jìn)行了實(shí)地排演，從而確保了新聞會(huì)及發(fā)型表演的順利進(jìn)行。
3.與時(shí)尚界名流的合作
臺(tái)灣名模、影星兼電視節(jié)目主持人孟廣美是沙宣選定的99/00秋冬季沙宣發(fā)型亞裔女性代表。她還出現(xiàn)在最近在中國拍攝的沙宣去頭皮屑洗發(fā)露廣告片中。在發(fā)型展示會(huì)上，孟廣美身著由中國時(shí)裝設(shè)計(jì)師王一揚(yáng)設(shè)計(jì)的逸飛品牌時(shí)裝。在新聞會(huì)上，她作為發(fā)言人，對(duì)沙宣品牌及其新款去頭皮屑洗發(fā)露產(chǎn)品給予了極有價(jià)值的贊譽(yù)。
中國名模、演員兼歌手胡兵是去年沙宣發(fā)型展示會(huì)的主持人。在今年的活動(dòng)中，他作為模特在沙宣中國特色照片中亮相，并在新聞會(huì)上發(fā)言。
王一揚(yáng)是中國逸飛女裝公司的設(shè)計(jì)師。他在5月的上海時(shí)裝周上就嶄露頭角，但這是他首次與沙宣合作。孟廣美就是身著他設(shè)計(jì)的服裝出現(xiàn)在T型臺(tái)上的。他還應(yīng)邀在新聞會(huì)上與媒體對(duì)話。
從媒體對(duì)活動(dòng)的報(bào)道看，邀請(qǐng)社會(huì)名流參與活動(dòng)成效顯著。愛德曼公關(guān)不僅為活動(dòng)找到社會(huì)名流作為合作對(duì)象，而且還就發(fā)邀請(qǐng)函，簽約，介紹情況、編寫發(fā)言稿及現(xiàn)場(chǎng)管理等事宜進(jìn)行了協(xié)調(diào)工作。
新聞會(huì)及為媒體舉辦的發(fā)型展示會(huì)
共有161名文字記者和攝影記者出席了在北京舉辦的“沙宣再創(chuàng)輝煌，世紀(jì)大行動(dòng)”新聞會(huì)，其中56位記者專程從外地趕來參加此次活動(dòng)。愛德曼公關(guān)還為新加坡媒體的專訪安排了日程，并協(xié)調(diào)了兩家國際新聞機(jī)構(gòu)–路透社和美聯(lián)社的報(bào)道工作。此外，愛德曼公關(guān)還向另外8個(gè)省市發(fā)送了專題資料并安排了所有活動(dòng)的細(xì)節(jié)。包括制訂媒體代表名單，與有關(guān)地方媒體進(jìn)行協(xié)調(diào)，發(fā)送邀請(qǐng)函及新聞資料，為所有發(fā)言人員編寫發(fā)言稿，向?qū)殱嵵鞴苋藛T及沙宣倫敦工作組介紹情況，組織排練，現(xiàn)場(chǎng)管理及對(duì)全國媒體報(bào)道的跟蹤等事宜。
媒體專訪
在為期三天半的活動(dòng)期間，59位媒體代表對(duì)沙宣伉儷及寶潔(中國)有限公司洗發(fā)護(hù)發(fā)用品總經(jīng)理戴懷德先生(DavidTayor)和裴逸群女士(YvoePei)進(jìn)行了單獨(dú)或集體采訪。三個(gè)采訪室的活動(dòng)都是由愛德曼協(xié)調(diào)管理。其工作內(nèi)容包括媒體采訪日程，現(xiàn)場(chǎng)接待，準(zhǔn)備媒體資料，與客戶聯(lián)絡(luò)，日程的最后一分鐘修改，回答媒體咨詢等方面的工作。
攝像與攝影服務(wù)
在這項(xiàng)活動(dòng)中，錄像與攝影起著關(guān)鍵作用，有利于對(duì)沙宣新產(chǎn)品的報(bào)道。愛德曼于7月80日這一天與攝像人員一起干了個(gè)通宵，編輯所有新聞資料及照片，以便在次日發(fā)送給媒體。錄象資料不僅包括活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容，而且也包括由沙宣贊助的倫敦時(shí)裝周的內(nèi)容。這項(xiàng)工作確保了各家電視臺(tái)獲得了有關(guān)活動(dòng)的全部資料。這對(duì)促進(jìn)媒體報(bào)道起到重要的作用。媒體單位由于獲得高質(zhì)量的資料，因而愿意進(jìn)行深入報(bào)道，編輯較長(zhǎng)的電視節(jié)目。
媒體報(bào)道情況
愛德曼不僅為這次“沙宣再創(chuàng)輝煌，世紀(jì)大行動(dòng)”邀請(qǐng)了來自119家新聞媒體的161位文字記者、攝影記者和電視制作人員，而且還邀請(qǐng)了來自31家外地新聞單位的56位記者到北京參加這次的各項(xiàng)活動(dòng)，新聞會(huì)開得異常成功。
媒體的有關(guān)報(bào)道非常踴躍。共有11個(gè)省市的電視臺(tái)作了報(bào)道。媒體對(duì)由愛德曼編輯合成的新聞資料帶的應(yīng)用極其成功。此外，文字媒體對(duì)孟廣美的照片和沙宣發(fā)型展的照片及沙宣中國特色發(fā)型照片都進(jìn)行了廣泛報(bào)道。
專業(yè)美發(fā)師培訓(xùn)及發(fā)型展
愛德曼與寶潔品牌業(yè)務(wù)部及沙宣倫敦創(chuàng)作組人員密切合作為中國的發(fā)型師舉辦了兩次發(fā)型培訓(xùn)及發(fā)型展，包括現(xiàn)場(chǎng)剪發(fā)和染發(fā)，許多國內(nèi)知名的發(fā)型師應(yīng)邀出席，此次發(fā)型培訓(xùn)及展示會(huì)在發(fā)型界引起極大的反響。
晚宴及發(fā)型表演
愛德曼公關(guān)代表沙宣夫婦及寶潔(中國)有限公司，邀請(qǐng)了200名社會(huì)名流及演藝界人士出席了這次晚宴及發(fā)型表演，包括藝術(shù)家陳逸飛，世界花樣滑冰冠軍陳露，流行歌星井岡山、黃格選、杭天琪、艾靜、張咪、耿樂、謝雨欣、潘勁東和滿江等。再一次利用沙宣夫婦的名人效應(yīng)喚起了中國的社會(huì)名流對(duì)沙宣品牌的關(guān)注和贊譽(yù)。
項(xiàng)目評(píng)估
【關(guān)鍵詞】高職院校；貧困生；心理健康；對(duì)策
據(jù)報(bào)道，多數(shù)貧困生承受著巨大的心理壓力，在人際關(guān)系上趨于封閉。據(jù)調(diào)查，貧困生心理輔導(dǎo)時(shí)出現(xiàn)比較普遍的心理現(xiàn)象。
一、貧困生主要表現(xiàn)和心理特點(diǎn)類型
貧困生一表示“貧困讓我感到很自卑，自卑讓我覺得低人一截，不敢正視別人，不敢發(fā)表自己的正確的見解，不敢和別人多交流，更不敢和老師對(duì)話。”
貧困生二表示“有時(shí)同學(xué)要我一起出去吃飯，去吧，我本是個(gè)貧困生，自己沒有那么多錢，不去吧，又覺得不合適，怕別人說自己“小家子氣”。這樣的尷尬有很多，但最后總被虛榮心所屈服。”
貧困三表示：“家里比較貧困，但又不好意思張口向老師申請(qǐng)助學(xué)金，甚至助學(xué)貸款也不好意思學(xué)校申請(qǐng)，怕被其他同學(xué)知道，被他們看不起和嘲笑，只能省吃儉用，跟親戚朋友借錢來維持在校生活與學(xué)習(xí)。”
非貧困生表示：“我們班某些貧困生，生活比我們還要幸福，他把向銀行申請(qǐng)到的助學(xué)貸款和學(xué)院的助學(xué)金買手機(jī)、MP3及其他貴重物品，又經(jīng)常出去大吃大喝，一點(diǎn)都不注意生活節(jié)儉，其他同學(xué)平時(shí)意見較大。”
從以上貧困生和非貧困生的表述，可以把高職貧困生的心理特點(diǎn)分成兩種類型：
寡歡自卑型：自卑是人的一種不良自我意識(shí)，是一種自己輕視自己，認(rèn)為自己不如別人的慚愧、羞怯、退縮，甚至心灰意冷的情緒。自卑是貧困生最重要的心理特征，是貧困生所有心理問題的根源，自卑心理是貧困生強(qiáng)烈的自尊心理相碰撞而產(chǎn)生的。某教育廳的調(diào)查顯示，經(jīng)濟(jì)壓力給貧困生造成的各種心理問題中，自卑的占70.5%。部分貧困生由于經(jīng)濟(jì)上、心理上的原因，不能融入集體中去，把自己當(dāng)作“另類”看待，在心靈深處設(shè)置了一道屏障，有意無意地與同學(xué)疏遠(yuǎn)，不愿與同學(xué)、老師交往，掩蓋了自己的真實(shí)情感和欲望。有相當(dāng)一部分的貧困大學(xué)生不能很好地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，總擔(dān)心自己在別人面前出丑丟人。這種心理特點(diǎn)，使貧困生在人際交往和群體活動(dòng)中存在著不同程度的困難，這些交往有困難的貧困生在人際交往中往往表現(xiàn)出沉默寡言、不合群的特點(diǎn)。大多數(shù)貧困生都曾因自卑而表現(xiàn)出敏感脆弱，在人際交往中的防御和戒備心理很強(qiáng)，所以經(jīng)常給人一種孤僻，不易親近、不茍言笑、不善言辭、冷漠的感覺。因此，其內(nèi)心經(jīng)常處于封閉狀態(tài)，內(nèi)心矛盾加劇，妨礙其成長(zhǎng)。
敏感偏激型：部分貧困生因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)原因，往往比較敏感，自尊心比一般學(xué)生強(qiáng)，通常不想別人知道自己的、企業(yè)或社會(huì)好心人那得到各種資助，“等、靠、要”思想嚴(yán)重，缺乏自立自強(qiáng)的奮斗精神，甚至把“貧困”作為博得各方同情的資本，有些貧困生主動(dòng)跟班主任或輔導(dǎo)員要這樣或那樣的貧困補(bǔ)助，而且把得到的錢用在與自己經(jīng)濟(jì)條件不相稱的消費(fèi)上，目前，自己所帶的班級(jí)中就有個(gè)別貧困生拿著資助的錢去購買美容卡、一些奢侈的飾品。
二、高職院校貧困學(xué)生心理健康教育的原則
學(xué)院要將學(xué)生心理健康教育納入德育工作計(jì)劃，堅(jiān)持心理健康教育與思想政治教育相結(jié)合、普及教育與個(gè)別咨詢相結(jié)合、課堂教育與課外活動(dòng)相結(jié)合、教育與自我教育相結(jié)合、解決心理問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合的工作原則，以課堂教學(xué)、課外教育指導(dǎo)為主要渠道和基本環(huán)節(jié)，逐步形成課內(nèi)與課外、教育與指導(dǎo)、咨詢與自助緊密結(jié)合的心理健康教育工作的網(wǎng)絡(luò)和體系。
三、高職院校貧困學(xué)生心理健康教育的內(nèi)容
（1）宣傳和普及心理健康知識(shí)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)自身，了解心理健康對(duì)成才的重要意義，逐步培養(yǎng)和樹立心理健康意識(shí)。（2）傳授心理調(diào)適的技能，提供維護(hù)心理健康和提高心理素質(zhì)的方法，使學(xué)生學(xué)會(huì)自我心理調(diào)適，有效地消除心理困惑，及時(shí)調(diào)節(jié)負(fù)性情緒，自覺培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔的意志品質(zhì)和艱苦奮斗的精神，提高承受和應(yīng)對(duì)挫折的能力及社會(huì)生活的適應(yīng)能力。（3）介紹增進(jìn)心理健康的途徑，針對(duì)高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)目的不明確、學(xué)習(xí)興趣不濃的現(xiàn)狀加強(qiáng)學(xué)習(xí)心理的教育，使學(xué)生掌握科學(xué)、有效的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，自覺地開發(fā)智力潛能，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。（4）解析心理異常現(xiàn)象，使學(xué)生了解常見的心理問題產(chǎn)生的原因及主要表現(xiàn)，以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待各種心理問題。（5）在大學(xué)生心理健康教育工作中，要以辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)，防止唯心主義、封建迷信和偽科學(xué)的干擾，確保心理健康教育工作的正確方向。
四、高職院校貧困學(xué)生心理健康教育的方法
（1）貧困學(xué)生心理健康教育工作是學(xué)生日常教育與管理工作的重要內(nèi)容，教師、班主任、輔導(dǎo)員、各部門、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)等要在增進(jìn)學(xué)生心理健康、提高學(xué)生心理素質(zhì)中發(fā)揮積極作用。（2）開設(shè)大學(xué)生心理健康教育課。在新生入學(xué)的第一個(gè)學(xué)期以講座的形式開設(shè)大學(xué)生心理健康教育課；在高年級(jí)學(xué)生中開設(shè)選修課或有針對(duì)性性地開設(shè)專題講座，幫助學(xué)生解決人際交往、戀愛、擇業(yè)、人格發(fā)展等方面所面臨的困惑和問題。（3）開展大學(xué)生心理健康狀況普查。在新生入學(xué)的第一個(gè)學(xué)期進(jìn)行大學(xué)生心理健康狀況普查，全面了解學(xué)生的心理健康水平，對(duì)有心理障礙傾向的學(xué)生發(fā)放預(yù)約卡，進(jìn)行預(yù)約咨詢，建立學(xué)生心理健康檔案管理系統(tǒng)。（4）開展學(xué)生心理輔導(dǎo)和咨詢工作。建立心理咨詢室，加強(qiáng)心理咨詢室硬件建設(shè)。心理輔導(dǎo)和咨詢工作要通過個(gè)別咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)、心理行為訓(xùn)練、書信咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等多種形式，有針對(duì)性地向?qū)W生提供經(jīng)常、及時(shí)、有效的心理健康指導(dǎo)與服務(wù)。（5）加強(qiáng)心理健康知識(shí)宣傳。充分利用校園廣播站、網(wǎng)絡(luò)、院刊、院報(bào)、櫥窗、板報(bào)等宣傳媒體，通過第二課堂活動(dòng)，廣泛宣傳、普及心理健康知識(shí)，強(qiáng)化學(xué)生的參與意識(shí)，提高廣大學(xué)生的興趣。通過加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營造積極、健康、高雅的氛圍，陶冶學(xué)生新高尚的情操，促進(jìn)其全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)。
參考文獻(xiàn)
[1] 董彬.高校貧困生心理健康現(xiàn)狀分析及對(duì)策[J].教育探索，2005（10）.
1.總則
1.1編制目的
為科學(xué)有效應(yīng)對(duì)我市物業(yè)管理區(qū)域可能出現(xiàn)的安全突發(fā)事件，規(guī)范應(yīng)急處置工作，切實(shí)消除我市物業(yè)管理區(qū)域安全隱患，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全，特制定本預(yù)案。
1.2編制依據(jù)
《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定。
1.3編制范圍
本預(yù)案適用于全市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全事件的應(yīng)急處置工作。
1.4編制工作原則
1.4.1以塊為主，屬地管理。安全事件發(fā)生后，在各區(qū)(市)物業(yè)行政管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，堅(jiān)持條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理，實(shí)行區(qū)(市)管理制，建立靈活快速、功能全面的預(yù)警和應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制。
1.4.2以人為本，依法規(guī)范。以保障人民群眾的生命安全為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害;應(yīng)急預(yù)案要符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，要與相關(guān)政策相銜接，要依法行政，依法實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。
1.4.3預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實(shí)預(yù)防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，經(jīng)常性地做好應(yīng)對(duì)安全事件發(fā)生的思想、預(yù)案、機(jī)制和工作等方面的準(zhǔn)備。建立安全應(yīng)急處置專業(yè)小組，加強(qiáng)管理人員安全方面工作的培訓(xùn)力度，定期組織企業(yè)員工、小區(qū)居民進(jìn)行安全應(yīng)急演練。
2.組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
2.1指揮機(jī)構(gòu)
按照安全應(yīng)急工作的需要，成立物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由市物業(yè)辦主任擔(dān)任組長(zhǎng)，組員由各區(qū)(市)物業(yè)行政管理部門負(fù)責(zé)人組成。
2.2工作機(jī)構(gòu)
物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市物業(yè)辦，主任張宣文，常務(wù)副主任王西濤。辦公室職責(zé)：統(tǒng)一協(xié)調(diào)全市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全督查工作，對(duì)重點(diǎn)問題提出指導(dǎo)性意見;組織召開安全工作聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)部署上級(jí)有關(guān)安全工作的指示精神和相關(guān)文件的傳達(dá);及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送相關(guān)重(第一范文站)大事項(xiàng)和突發(fā)事件的應(yīng)急處理情況;其它內(nèi)部工作事項(xiàng)的通知、協(xié)調(diào)等工作。
2.3成員單位及職責(zé)
各區(qū)(市)物業(yè)行政管理部門成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，確立專門辦事機(jī)構(gòu)、專職工作人員，根據(jù)本區(qū)域的實(shí)際情況，明確職責(zé)分工，認(rèn)真組織督促、落實(shí)安全工作，及時(shí)處理解決安全工作中的問題，強(qiáng)化工作措施，加強(qiáng)安全檢查工作的監(jiān)督和檢查工作。
2.4督察長(zhǎng)效機(jī)制
由各區(qū)(市)物業(yè)行政管理部門抽調(diào)精通業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)的1-2名工作人員，組成2個(gè)督導(dǎo)組，定期對(duì)各區(qū)(市)的安全工作進(jìn)行指導(dǎo)、督察，并提出指導(dǎo)意見。各區(qū)(市)物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)成立相應(yīng)檢查小組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行全面督察，并將檢查情況整理匯總及時(shí)上報(bào)。
2.5信息報(bào)送和處理
2.5.1各區(qū)(市)物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全事件信息快速報(bào)送制度。制定應(yīng)急值守制度、應(yīng)急報(bào)告制度和應(yīng)急舉報(bào)制度，及時(shí)準(zhǔn)確的向有關(guān)部門報(bào)送信息。
2.5.2各區(qū)(市)物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告有關(guān)安全事件的應(yīng)急處置或完成情況。
2.5.3在安全事件應(yīng)急處置中，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)實(shí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)通報(bào)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確反饋信息。
2.5.4物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)收集、匯總各類安全信息，經(jīng)過分析研究后，及時(shí)通報(bào)相關(guān)單位。
2.6指揮和協(xié)調(diào)
2.6.1各區(qū)(市)物業(yè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)采取有效措施確保政令暢通。屬于跨區(qū)域的協(xié)調(diào)工作，由物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮。
2.6.2應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，各區(qū)(市)物業(yè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)調(diào)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照有關(guān)部門的規(guī)定落實(shí)相關(guān)安全工作。
3.重點(diǎn)區(qū)域和部位的安全工作
3.1物業(yè)管理區(qū)域的高層建筑、商場(chǎng)、寫字樓的各種設(shè)備設(shè)施，如配電室、泵房、中央空調(diào)機(jī)房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房等存在的設(shè)施缺損和因不能使用所造成的安全隱患。
3.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出租房屋、沿街店面存在的安全隱患，在建筑周圍空中和地面設(shè)置影響應(yīng)急車輛通行的安全隱患。
3.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)施的整治，設(shè)施無法正常使用或因被偷盜等原因缺損造成的安全隱患。
3.4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)因車輛集中停放造成的安全隱患，以及停車場(chǎng)內(nèi)因缺損或不能使用的應(yīng)急設(shè)施造成的安全隱患。
3.5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在集生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑和小商場(chǎng)、小餐飲場(chǎng)所、小旅館、小歌舞娛樂、小網(wǎng)吧、小美容洗浴、小學(xué)校(幼兒園)、小醫(yī)院(診所)、小生產(chǎn)加工企業(yè)這些“九小場(chǎng)所”，以及擅自改變建筑使用功能的倉庫、勞動(dòng)密集生產(chǎn)車間、員工集體宿舍集生產(chǎn)、銷售、居住為一體的建筑物的安全隱患。
3.6物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在易燃易爆化學(xué)物品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營場(chǎng)所存在的安全隱患。
4.安全工作完善事項(xiàng)
4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場(chǎng)所要設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌且醒目的警示標(biāo)識(shí)，告示注意事項(xiàng)，明確禁止行為。
4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的自我檢查防范予以告示，提醒業(yè)主對(duì)雨蓬、花架、曬衣架、空調(diào)室外機(jī)架和陽臺(tái)扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強(qiáng)化自我安全防范意識(shí)。
4.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域安全防范重點(diǎn)部位的日常巡查，加強(qiáng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施及公共設(shè)施設(shè)備定期巡查并做好巡查紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，不留隱患。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進(jìn)行回訪，增強(qiáng)安全系數(shù)。
4.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況的變化及時(shí)修訂公共區(qū)域安全防范預(yù)案，要對(duì)安全防范應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行全面檢查、調(diào)整完善，明確安全防范應(yīng)急處理程序。
4.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照市政府的有關(guān)規(guī)定，對(duì)已制定的惡劣天氣安全防范應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)執(zhí)行力度，強(qiáng)化值班制度，凡遇惡劣天氣，要立即行動(dòng)，按照責(zé)任分工和要求全面做好安全工作。
4.6物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域出入口實(shí)行定時(shí)值班和巡查，推行24小時(shí)安全防范制度，對(duì)符合條件的小區(qū)要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)客人、車輛出入登記制度，并確保小區(qū)內(nèi)車輛停放有序。
4.7物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加大對(duì)小區(qū)安全防范的投入，提高技術(shù)防范水平。對(duì)已實(shí)施樓宇對(duì)講、電控防盜、家庭防盜報(bào)警、小區(qū)重點(diǎn)部位監(jiān)控等技防工程的應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)。
5.緊急處置
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)高度重視物業(yè)管理安全工作，把做好安全工作提高到事關(guān)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、事關(guān)構(gòu)建和諧社會(huì)的大局來認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)檢查、監(jiān)督、落實(shí)小區(qū)的安全工作。物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人作為管理小區(qū)安全工作的第一責(zé)任人，要把安全工作提到當(dāng)前企業(yè)的頭等大事來抓。如有安全問題發(fā)生，應(yīng)在第一時(shí)間向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決處理。
6.后果評(píng)估
6.1安全事件應(yīng)急處置完畢后，各區(qū)(市)物業(yè)行政管理部門要查明導(dǎo)致引發(fā)安全事件的原因。屬責(zé)任事故的，要查明責(zé)任人及各自責(zé)任的大小，并擬寫調(diào)查報(bào)告及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門。
6.2通過總結(jié)，找出預(yù)警和處置環(huán)節(jié)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，逐步完善應(yīng)急機(jī)構(gòu)，提高預(yù)警和應(yīng)急處置能力，提升管理水平，避免類似事件再次發(fā)生。
7.監(jiān)督管理
7.1預(yù)案演練
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應(yīng)組織一至兩次安全事件應(yīng)急預(yù)案的演練。演練前要明確演練的內(nèi)容和目標(biāo)，制定周密的演練計(jì)劃。對(duì)參與演練的人員要進(jìn)行安全教育并落實(shí)安全措施。演練范圍內(nèi)要設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)并事先通知演練范圍內(nèi)的人員。演練后對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估并作好總結(jié)。
7.2宣傳
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用板報(bào)、宣傳欄和社區(qū)刊物等宣傳途徑在小區(qū)內(nèi)積極開展安全知識(shí)專題宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。努力營造安全工作的良好氛圍。
7.3獎(jiǎng)勵(lì)和責(zé)任
7.3.1對(duì)在安全應(yīng)急處置工作中做出特殊貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人，由各區(qū)(市)物業(yè)行政管理部門及時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)并給予表彰。
7.3.2對(duì)不服從有關(guān)行政管理部門調(diào)遣，，失職、瀆職的、延誤時(shí)機(jī)造成損失的單位或個(gè)人，依法處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
7.4監(jiān)督檢查
7.4.1各區(qū)(市)物業(yè)行政管理部門應(yīng)每月指派專人對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)責(zé)令整改。市物業(yè)行政管理部門將定期組織全市范圍的安全隱患巡查工作，對(duì)于整改不利，存在問題較為嚴(yán)重的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將予以嚴(yán)肅處理，并將其違規(guī)行為記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。
7.4.2物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同有關(guān)行政部門對(duì)本預(yù)案進(jìn)行監(jiān)督檢查，保障各項(xiàng)措施落實(shí)到位。
8.預(yù)案更新
市物業(yè)行政管理部門將根據(jù)實(shí)際情況以及有關(guān)法律、法規(guī)修改情況，對(duì)本預(yù)案及時(shí)進(jìn)行修改、完善。
9.預(yù)案實(shí)施時(shí)間
關(guān)鍵詞：健康管理事業(yè)；美國經(jīng)驗(yàn)；政府作用
中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2010）25-0214-02
引言
健康管理是對(duì)個(gè)體或群體的健康進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估、提供健康咨詢和指導(dǎo)以及對(duì)健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)的全過程。其的宗旨是調(diào)動(dòng)個(gè)體和群體及整個(gè)社會(huì)的積極性，有效地利用有限的資源來達(dá)到最大的健康效果 [1]。隨著國家在2005年將健康管理師設(shè)為衛(wèi)生行業(yè)特有職業(yè)及2007年《健康管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的，健康管理引起了國家和社會(huì)越來越多的關(guān)注。2008年初，衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺指出，中國將實(shí)施“健康中國2020”戰(zhàn)略，至2020年，中國將建立起比較完善的、覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，全民健康水平接近中等發(fā)達(dá)國家 [2]。2009年2月，中華醫(yī)學(xué)會(huì)健康管理學(xué)分會(huì)、《中華健康管理學(xué)雜志》，就“2009中國健康管理學(xué)科體系與范疇”問題，在天津召開了天津會(huì)議。同年3月，在江蘇蘇州又討論了“2009中國健康管理(體檢)機(jī)構(gòu)規(guī)范與發(fā)展”問題，形成并宣布了《中國健康管理產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟宣言》（蘇州宣言）。所有這些，為健康管理事業(yè)在中國的健康發(fā)展起到了推波助浪的作用。然而，健康管理目前在中國還處于發(fā)展的初期階段，必然要面臨許多發(fā)展中問題。如，誰為健康管理買單？如何科學(xué)地規(guī)范健康管理市場(chǎng)？健康管理需要什么樣的國家政策支持和指導(dǎo)等等。本文試圖通過對(duì)健康管理事業(yè)發(fā)展中政府作用的分析來探討如何有效地推進(jìn)中國健康管理事業(yè)發(fā)展。
一、中國政府在推動(dòng)健康管理事業(yè)發(fā)展中存在的問題
1.法律法規(guī)有待建立和完善。法律的協(xié)調(diào)與保護(hù)是健康管理事業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，加強(qiáng)健康管理事業(yè)立法是健康管理事業(yè)得以實(shí)施與發(fā)展的依據(jù)和保證。可是至今還沒有一部關(guān)于健康管理方面的法律法規(guī)。沒有國家法律的規(guī)范，無論是人才的教育和培訓(xùn)，還是服務(wù)的步驟和流程，以及健康管理服務(wù)營銷，都已出現(xiàn)魚目混珠的現(xiàn)象。諸如有些保健品銷售公司、美容減肥機(jī)構(gòu)，甚至一些與健康管理不怎么沾邊的機(jī)構(gòu)，也都明目張膽地打著“健康管理”的旗號(hào)在坑害我們的廣大消費(fèi)者。這對(duì)于本來就不太成熟的健康管理來說，無疑是雪上加霜。
2.政策制度供給不足。衛(wèi)生部、保監(jiān)會(huì)及勞動(dòng)和社會(huì)保障部明確健康管理為醫(yī)療保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制的有效策略等政策、措施的出臺(tái)，為健康管理的行業(yè)發(fā)展指明了方向 [3]。但從當(dāng)前實(shí)踐來看，盡管健康管理在全國呈現(xiàn)出燎原之勢(shì)，卻并沒有真正被各級(jí)政府相關(guān)職能部門所接受。例如，國營體檢中心的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)只能按國家規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收取。真正的健康管理核心服務(wù)如檢測(cè)、評(píng)估、干預(yù)等并沒有在國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目錄上[4]。關(guān)于健康管理的專業(yè)人才培養(yǎng)政策、籌資政策、稅收優(yōu)惠政策、從業(yè)環(huán)境優(yōu)化政策等都尚未建立。
3.監(jiān)督管理不到位。現(xiàn)階段，由于缺乏相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，政府對(duì)健康管理相關(guān)機(jī)構(gòu)、健康管理相關(guān)行為就缺乏監(jiān)督管理的依據(jù)。再加上政府現(xiàn)行機(jī)制體制跟不上健康管理發(fā)展的需求，因此，在健康管理服務(wù)提供過程中，出現(xiàn)了不規(guī)范行為。如，（1）無醫(yī)學(xué)背景開公司；（2）一部電話開始忽悠；（3）提供所謂免費(fèi)體檢；（4）竊取個(gè)人健康信息；（5）無據(jù)分析健康資料；（6）有意歪曲健康狀況；（7）都吹三甲醫(yī)院支持；（8）純心誤導(dǎo)健康消費(fèi)；（9）巫醫(yī)假藥實(shí)為害命；（10）投資不多實(shí)為融資。其中，無醫(yī)療背景的健康管理機(jī)構(gòu)，不能正確的分析體檢結(jié)果，既誤導(dǎo)了消費(fèi)者也加重了醫(yī)療資源的消耗 [5] 。
二、美國健康管理事業(yè)發(fā)展中政府作用的分析
1.政府注重對(duì)健康管理事業(yè)的規(guī)劃、組織。美國政府認(rèn)為，健康管理和促進(jìn)是關(guān)系國家經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)穩(wěn)定的大事情。因此，美國政府根據(jù)WHO和聯(lián)合國的“健康國家”戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想，結(jié)合國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體制與居民健康狀況的實(shí)際，制定了“健康國家”戰(zhàn)發(fā)展戰(zhàn)略――“健康人民”。并由聯(lián)邦衛(wèi)生和社會(huì)服務(wù)部牽頭，與地方政府、社區(qū)和民間及專業(yè)組織合作實(shí)施。計(jì)劃體現(xiàn)出階段性、發(fā)展性，每十年一個(gè)計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)價(jià)、循環(huán)，旨在不斷地提高全國的健康水平。現(xiàn)在，“健康人民”計(jì)劃已經(jīng)進(jìn)入第二個(gè)十年，叫做“健康人民2010”。 “健康人民”計(jì)劃為美國健康管理營造了一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境，有利于樹立全社會(huì)追求共同健康的價(jià)值理念。
2.政府突出對(duì)健康公平的維護(hù)功能。在美國，經(jīng)濟(jì)因素是居民利用衛(wèi)生服務(wù)的主要限制條件。因此，健康管理服務(wù)中，美國政府一般只為弱勢(shì)群體提供公共健康保險(xiǎn)，如，老年人、殘疾人、兒童以及貧困人口。其他人群不享有政府提供的公共健康保險(xiǎn)。但美國法律規(guī)定部門、企業(yè)職工、高等學(xué)校學(xué)生等人群必須購買健康保險(xiǎn)，買何種保險(xiǎn)則很自由，由單位或個(gè)人決定，購買私人健康保險(xiǎn)者占多數(shù)。也就是說，政府主要通過對(duì)弱勢(shì)群體的需方投入來促進(jìn)全社會(huì)的健康公平。如針對(duì)65歲以上老年人，美國聯(lián)邦政府于1965年開始實(shí)行醫(yī)療保健支助制度，即醫(yī)療照顧制度（Medicare），它也可以對(duì)一些65歲以下的殘疾人提供健康保險(xiǎn)；針對(duì)生活在貧困以下的窮人則實(shí)行醫(yī)療救助制度（Medicaid） [6]。
3.強(qiáng)調(diào)法律法規(guī)的保障作用。美國政府為推動(dòng)健康管理發(fā)展，以增進(jìn)國民健康水平，遏制不斷上漲的醫(yī)療保健費(fèi)用，頒布和完善了一系列的政策法規(guī)。1973年，美國政府正式通過了《健康維護(hù)法案》 [7]。特許健康管理組織設(shè)立關(guān)卡、限制醫(yī)療服務(wù)，控制不斷上升的醫(yī)療支出。1965年，美國聯(lián)邦政府為了促進(jìn)健康老齡化和預(yù)防疾病，頒布了《老年人法》等等。所有這些，為健康管理的實(shí)施和發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。
4.政府重視與健康管理相關(guān)組織建立合作伙伴關(guān)系。在美國，健康管理特別強(qiáng)調(diào)公眾參與。從政府到社區(qū)、學(xué)術(shù)界、企業(yè)界、醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、健康管理組織、雇主、員工、病人、醫(yī)務(wù)人員，人人參與健康管理。并通過不同的合作項(xiàng)目，讓相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)、學(xué)校、研究機(jī)構(gòu)以及其他非政府組織（NGOs）都參與進(jìn)來，共同監(jiān)督和促進(jìn)健康管理的發(fā)展。例如，在西雅圖、華盛頓等地，“老年福利項(xiàng)目”及其他的衛(wèi)生計(jì)劃和華盛頓大學(xué)合作，提供綜合的發(fā)展健康促進(jìn)/疾病預(yù)防項(xiàng)目。
三、中國政府在促進(jìn)健康管理事業(yè)發(fā)展中的路徑選擇
1.加強(qiáng)引導(dǎo)和規(guī)劃，為健康管理的實(shí)施和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。政府的引導(dǎo)和規(guī)劃是建立健康管理制度的重要基礎(chǔ)和前提。一方面，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)健康管理產(chǎn)業(yè)的引導(dǎo)，在產(chǎn)業(yè)政策鼓勵(lì)、加大醫(yī)療預(yù)防保健投入、深化醫(yī)療保險(xiǎn)體制改革、加大人才培養(yǎng)規(guī)劃等方面給予健康管理產(chǎn)業(yè)更多更大的支持。另一方面，要加強(qiáng)和落實(shí)整體的健康管理規(guī)劃，把健康管理的發(fā)展納入健康中國2020戰(zhàn)略規(guī)劃，通過健康管理來達(dá)成健康中國2020戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)，健康中國2020戰(zhàn)略規(guī)劃來促進(jìn)健康管理的實(shí)施和發(fā)展。
2.強(qiáng)化健康管理政策法規(guī)的制定和執(zhí)行，提供良好的外部環(huán)境。加強(qiáng)健康管理事業(yè)立法，是健康管理事業(yè)得以順利實(shí)施與健康發(fā)展的依據(jù)和保證。至今，中國還沒有一部關(guān)于健康管理的法律法規(guī)。因此，明確健康管理組織獨(dú)立的法律地位顯得尤為重要，從法律上統(tǒng)一規(guī)范健康管理事業(yè)的性質(zhì)、組織形式和具體的運(yùn)作程序，統(tǒng)一規(guī)范其職能和管理等，明確政府的職能和監(jiān)督方式、范圍及力度。因此，建議政府出臺(tái)《健康管理組織法》，并嚴(yán)格執(zhí)法程序、規(guī)范執(zhí)法行為、加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，提高執(zhí)法水平。同時(shí)，建議物價(jià)部門為健康管理的核心服務(wù)如檢測(cè)、評(píng)估、干預(yù)等制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；衛(wèi)生部門實(shí)施政府購買基本“健康管理服務(wù)包”的政策，支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展健康管理服務(wù)，以維護(hù)健康公平；建立和完善健康管理組織登記注冊(cè)制度，規(guī)范準(zhǔn)入門檻；制定和推行“健康管理技術(shù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)”等等。
3.建立嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，強(qiáng)化政府監(jiān)管責(zé)任。嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制包括政府監(jiān)管和完善的外部監(jiān)督機(jī)制。政府監(jiān)管除了立法監(jiān)督外，還應(yīng)建立健康管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范健康管理服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)健康管理組織的外部監(jiān)督包括建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制、第三方評(píng)估機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制三個(gè)層面:內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制建設(shè)方面，政府可引導(dǎo)開展健康管理行業(yè)內(nèi)部評(píng)比，利用同行信息對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)，相互監(jiān)督檢查，提高服務(wù)質(zhì)量，從而控制健康管理服務(wù)成本。具體可采取衛(wèi)生部門組織健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)之間，依據(jù)服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度、綜合實(shí)力等指標(biāo)，進(jìn)行排名的措施，并通過媒體傳達(dá)給公眾，幫助公眾理性利用健康管理服務(wù)，從而更有效地督促健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)改善服務(wù)質(zhì)量；推動(dòng)第三方評(píng)估機(jī)制建設(shè)，制定評(píng)估規(guī)程和評(píng)估指標(biāo)，適時(shí)開展評(píng)估工作，及時(shí)評(píng)估結(jié)果，以公正的評(píng)估結(jié)果推動(dòng)組織公信力建設(shè)；社會(huì)監(jiān)督要包括加強(qiáng)對(duì)健康管理組織的輿論監(jiān)督、公眾監(jiān)督，制定行業(yè)規(guī)則和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，形成行業(yè)自律機(jī)制等。
4.提高全社會(huì)的認(rèn)識(shí)，營造良好的健康管理文化氛圍。健康管理事業(yè)的蓬勃發(fā)展，一方面要有完善的法律制度保障，但本質(zhì)上講，是來自于公眾對(duì)健康管理理念的心理認(rèn)同。各級(jí)政府部門和衛(wèi)生工作者要提高認(rèn)識(shí)，始終把增進(jìn)健康放在一切衛(wèi)生工作目標(biāo)的優(yōu)先位置。通過提供優(yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)，來提高公眾對(duì)健康管理的認(rèn)知度和接受度。增強(qiáng)健康管理組織、醫(yī)院、消費(fèi)群體、保險(xiǎn)公司等各方面的健康投資觀念。同時(shí)，引導(dǎo)大眾媒體發(fā)揮積極的宣傳作用，傳播健康管理文化，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界參與健康管理的積極性，以營造人人參與健康管理的文化氛圍，為健康管理事業(yè)健康發(fā)展提供持久的動(dòng)力。
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【關(guān)鍵詞】杭州 醫(yī)療旅游 營銷策略
一、杭州市醫(yī)療旅游的類型
（一）疾病治療類醫(yī)療旅游
杭州市作為浙江省省會(huì)，醫(yī)療水平和服務(wù)在浙江處于領(lǐng)先地位，部分技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備在全國居領(lǐng)先水平。目前杭州共有17家三級(jí)甲等醫(yī)院，約占浙江省全部三甲醫(yī)院的60%，著名醫(yī)院有浙一醫(yī)院、浙一二院、浙大附屬邵逸夫醫(yī)院等，此外杭州還匯聚了浙江省90%的各類醫(yī)學(xué)研究所。
（二）整形美容類醫(yī)療旅游
女性是目前美麗旅游的主力軍，隨著收入和生活水平的提高，越來越多的女性表示愿意為“美麗”投資。杭州較著名的醫(yī)療整形醫(yī)院有華山醫(yī)療整形醫(yī)院和藝星醫(yī)療整形醫(yī)院，其整形技術(shù)已經(jīng)十分成熟，且設(shè)備也十分先進(jìn)。
根據(jù)杭州傳承的獨(dú)特的中醫(yī)文化，針灸瘦身也大受女性消費(fèi)著的喜愛。將針灸技術(shù)與旅游相結(jié)合，不僅可以很大程度的降低瘦身過程中的副作用，而且利用中醫(yī)文化可以培養(yǎng)良好的養(yǎng)生生活方式，而且優(yōu)美的風(fēng)景能使人身心放松，從而達(dá)到健康瘦身的效果。
（三）中醫(yī)藥購物類旅游
杭州從古代開始就是我國的中醫(yī)藥重鎮(zhèn)，其藥材資源豐富。清河坊街也匯聚了眾多中醫(yī)藥老字號(hào)，游客可以通過參觀中藥資源博物館、展覽館、搜集各類中藥標(biāo)本，體會(huì)我國獨(dú)具魅力的中藥文化，了解簡(jiǎn)單疾病的治療和生活中養(yǎng)生保健的中藥護(hù)理等。
（四）養(yǎng)生保健類醫(yī)療旅游
中醫(yī)養(yǎng)生、食療、針灸已經(jīng)成為人們關(guān)注的話題，將這些貫穿與旅游中，將大大提高旅游者的參與度與享受度，可以讓旅游者體驗(yàn)為他們量身定制的營養(yǎng)膳食處方，如中醫(yī)藥膳、中藥保健茶等。還可參與中藥養(yǎng)身沐浴、推拿按摩、針灸等保健活動(dòng)，切身體會(huì)中醫(yī)藥保健的神奇療效和獨(dú)特魅力。
杭州憑借自身優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)與秀麗風(fēng)景，一直是我國主要的療養(yǎng)圣地之一。特別是西湖區(qū)生態(tài)環(huán)境優(yōu)越，三甲醫(yī)院集中，還有五云山療養(yǎng)院，依山傍水，環(huán)境秀美，空氣清新，是高端養(yǎng)生和療養(yǎng)的圣地，成為許多老年人選擇休閑、養(yǎng)老的首選之地。
二、杭州醫(yī)療旅游發(fā)展的困境
國際上雖然已掀起一股醫(yī)療旅游熱，但是中國的醫(yī)療旅游起步較晚且存在許多不足之處。對(duì)于杭州來說作為二線城市，但是人口數(shù)量大醫(yī)療壓力重，過分的吸引游客占用本地醫(yī)療資源會(huì)造成醫(yī)療資源分配不均衡。
在杭州醫(yī)療旅游剛剛發(fā)展，相關(guān)醫(yī)療旅游產(chǎn)品和服務(wù)不夠完善，人們的醫(yī)療旅游意識(shí)不夠清晰，人們認(rèn)識(shí)到的杭州只是風(fēng)景秀美的城市，而很難將其與醫(yī)療保健聯(lián)系在一起，旅游產(chǎn)品的單一就不能很好的吸引游客的興趣。而且宣傳不夠到位，網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)沒有形成，市場(chǎng)上了解杭州醫(yī)療旅游的人不多。與醫(yī)療旅游相配合的專業(yè)從業(yè)人員缺乏，則意味著醫(yī)療業(yè)與旅游業(yè)不能很好的銜接。
杭州的醫(yī)療醫(yī)患關(guān)系一直備受爭(zhēng)議，醫(yī)療旅游作為一個(gè)新型的行業(yè)，法律法規(guī)及相關(guān)體系都不夠完善，在這種情況下很難保證游客的權(quán)益不受損害。
三、杭州市醫(yī)療旅游營銷策略分析
（一）產(chǎn)品策略
（1）合理組合醫(yī)療旅游資源，突出重點(diǎn)，塑造品牌形象。組合杭州市醫(yī)療旅游資源，應(yīng)以具有突出特色、知名度大的中醫(yī)藥保健為主線，依托其產(chǎn)品的實(shí)用性開發(fā)出獨(dú)具特色的旅游精品路線，塑造特有的品牌形象。例如，杭州傳承了優(yōu)秀的中醫(yī)文化，將藥膳、推拿按摩、針灸、中醫(yī)講座貫穿于行程中，開展獨(dú)特的“感悟博大中醫(yī)”旅游路線;可以為廣大女性游客設(shè)計(jì)以針灸瘦身、中藥美容美體、中藥足浴等主題的“中藥美容”旅游路線;為遠(yuǎn)道而來治療疾病的病人介紹最合適的的醫(yī)院，并為其安排合適的療養(yǎng)院的“康健舒適”旅游路線等，陸續(xù)推出若干條醫(yī)療旅游路線，打造精品旅游路線。
（2）充分挖掘醫(yī)療旅游資源的多樣性，加強(qiáng)產(chǎn)品的參與性和體驗(yàn)性。旅游產(chǎn)品應(yīng)成為“活”的產(chǎn)品，醫(yī)療旅游若單純的強(qiáng)調(diào)醫(yī)療保健或者觀光旅行，回事的旅游資源單調(diào)，缺乏一定的吸引力。因此，深度挖掘一下杭州醫(yī)療旅游資源的多樣性，體現(xiàn)產(chǎn)品的參與性與體驗(yàn)性，才能提升吸引力。第一，挖掘可發(fā)展的醫(yī)療旅游資源，除了開展杭州醫(yī)療、美容、中醫(yī)保健項(xiàng)目外，還可開發(fā)養(yǎng)老、療養(yǎng)、度假等其它多元化項(xiàng)目。第二，行業(yè)間合作，加大收集可深化的旅游產(chǎn)品，可以將體檢項(xiàng)目與中醫(yī)膳食項(xiàng)目相結(jié)合，開展相關(guān)中醫(yī)藥講座與，綜合利用現(xiàn)代科技手段，使展覽顯得更豐富多彩，將增中醫(yī)文化對(duì)游客的感染力。
（二）定價(jià)策略
醫(yī)療旅游的受眾人群是指那些有治療疾病需求或有康復(fù)療養(yǎng)需求的人，其中還包括了健康狀況良好但想追求養(yǎng)生或者身心健康的人群，喜歡選擇帶有保健性質(zhì)旅游產(chǎn)品的人群，他們會(huì)因本地的醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用過高或者不太完善而外出尋求物美價(jià)廉的保健和醫(yī)療服務(wù)病將其與旅游觀光結(jié)合起來，既達(dá)到治療的目的又可用節(jié)省下來的醫(yī)療費(fèi)用在異地進(jìn)行療養(yǎng)、觀光和度假，所以一定的折扣可以吸引游客。許多企事業(yè)單位或者其他群體組織，都會(huì)以團(tuán)隊(duì)的形式安排體檢項(xiàng)目或者外出旅游，還包括一些旅游團(tuán)。因此對(duì)這些團(tuán)隊(duì)組織可以實(shí)行團(tuán)隊(duì)折扣定價(jià)，以擴(kuò)大客源，刺激其它消費(fèi)。
（三）拓渠道策略
目前醫(yī)療旅游模式逐漸由散客出游轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織型出游，因此銷售渠道應(yīng)以直接銷售渠道為主，重點(diǎn)搞好社會(huì)團(tuán)體直銷渠道。積極與相關(guān)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行聯(lián)系，開發(fā)具有商務(wù)、會(huì)議、養(yǎng)生等功能的醫(yī)療旅游市場(chǎng)，發(fā)揮旅行社密集的銷售網(wǎng)、龐大的銷售隊(duì)伍的作用。此外網(wǎng)絡(luò)營銷渠道發(fā)展迅速，因此，杭州市在發(fā)展醫(yī)療旅游時(shí)，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展?fàn)I銷活動(dòng)，并以此拓寬銷售渠道，把旅游產(chǎn)品信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，從而招攬更多的游客前來游覽，增加旅游收入。
（四）促銷策略
（1）人員推銷。對(duì)于醫(yī)療旅游這一特殊產(chǎn)品，特別需要導(dǎo)游員的講解和指導(dǎo)。導(dǎo)游員的講解在某種程度上也是對(duì)潛在游客的一種挖掘，不但有利于向游客介紹醫(yī)療旅游產(chǎn)品，還能迅速得到來自游客的較為準(zhǔn)確的信息反饋。因此，需要培育一批具有專業(yè)導(dǎo)游素質(zhì)和專業(yè)能力的導(dǎo)游員。
（2）廣告促銷。杭州市醫(yī)療旅游的廣告可以通過將醫(yī)療保健與觀光旅游相結(jié)合的題材寫成書籍或者拍成宣傳片，讓全國人們所熟知。利用大眾傳媒，如央視旅游頻道、中國旅游雜志等知名度高的媒體做電視節(jié)目專題報(bào)道。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，建立相關(guān)的旅游網(wǎng)也是游客了解旅游信息的重要窗口。此外，應(yīng)注重口碑營銷的效果，同樣是旅游業(yè)不可小覷的信息傳播途徑。
（3）營業(yè)推廣。可以通過舉辦大型主題旅游推介會(huì)來吸引游客，此外，還可以通過向游客發(fā)放醫(yī)療旅游紀(jì)念品，如：中草藥標(biāo)本、中醫(yī)膳食書籍等，來刺激游客的消費(fèi)欲望，或者進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售，當(dāng)游客購買醫(yī)療旅游產(chǎn)品時(shí)，可以進(jìn)行抽獎(jiǎng)。
（4）公共關(guān)系。邀請(qǐng)有關(guān)機(jī)構(gòu)到杭州三甲醫(yī)院進(jìn)行參觀考察，并邀請(qǐng)醫(yī)院專家開展患教活動(dòng)，推進(jìn)患者對(duì)疾病的認(rèn)知與重視，樹立更好的醫(yī)院形象;加強(qiáng)對(duì)中醫(yī)藥保健重要性的宣傳報(bào)道;可以邀請(qǐng)名人或重要人物，比如國內(nèi)外目標(biāo)市場(chǎng)的旅行社高層主管，國內(nèi)外有廣泛影響的新聞媒介的記者和專欄作家等，到杭州參加體驗(yàn)養(yǎng)生保健特色項(xiàng)目;組織旅游企業(yè)參加旅游展、旅游節(jié)慶等活動(dòng)。
參考文獻(xiàn)：
[1]羅麗娟.關(guān)于海南醫(yī)療旅游市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告[J].中國市場(chǎng)，2012，（5）.
本課題組將專業(yè)護(hù)理養(yǎng)老定義為：在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，主要由護(hù)士持續(xù)地為患有高血壓、冠心病、腦中風(fēng)后遺癥、糖尿病、老年性癡呆、骨折后殘疾等慢性疾病，并伴生活自理能力缺陷的老年人提供整體護(hù)理。專業(yè)護(hù)理養(yǎng)老的周期一般都比較長(zhǎng)，3個(gè)月或3個(gè)月以上。且它并不以治愈疾病為目的，而重在維持受護(hù)理者的身體功能，提供“養(yǎng)、醫(yī)、樂、學(xué)、為”為一體的綜合護(hù)理模式，提高老人生存質(zhì)量。廣西中醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院探索開創(chuàng)專業(yè)護(hù)理養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用于老年公寓，多方共贏，成效顯著。
1 發(fā)展專業(yè)護(hù)理養(yǎng)老的必要性
1.1 老年人口絕對(duì)數(shù)迅速增多，比例增大 2007年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示：中國≥60歲15 340萬人(11.6％)，≥65歲10 536萬人(8.1％)。廣西2007年／>65歲老年人口442萬，占8.84％，比全國平均老化程度更嚴(yán)重，城鎮(zhèn)居民2007年人均可支配收入12 200元，比全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入13 786元少11.5％。未富先老更突出。老年人口增多加速推動(dòng)著專業(yè)護(hù)理養(yǎng)老的市場(chǎng)需求。
1.2 老年人口患病率高，失能人數(shù)多老年人隨年齡增長(zhǎng)慢性病患病率增高，《2004年中國衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒》顯示，2003年，我國65歲以上老年人慢性病患病率為53.8％，其中農(nóng)村老年人患病率為39.2％，城市老年人患病率為77.7％。老人需要專業(yè)護(hù)理的頻率增高、時(shí)間延長(zhǎng)。老年人隨年齡增長(zhǎng)多病纏身現(xiàn)象增多，文獻(xiàn)報(bào)道患1種慢性病的占15.20％-55.16％，同時(shí)患2種慢性病的占18.20％～23.57％，患3種及以上慢性病的占13.4％～54.9％，平均每位老年人患3.48種慢性病。老年人病情復(fù)雜更是需要專業(yè)護(hù)理。
老年人隨年齡增長(zhǎng)日常生活能力呈日益下降的趨勢(shì)。老年人均期望壽命延長(zhǎng)，60-65歲老年人口的平均余壽為22.09年，使喪失自理能力的老人絕對(duì)數(shù)逐年增多，需要生活護(hù)理照料的時(shí)間則相應(yīng)為11.87年，其中將有4.12年處于完全不能自理的狀態(tài)。2008年衛(wèi)生部公布第四次國家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查主要結(jié)果：60歲及以上人群長(zhǎng)期失能率(活動(dòng)受限)為31.1％，其中城市26.0％，農(nóng)村33.8％。《中國城鄉(xiāng)老年人口狀況追蹤調(diào)查》研究報(bào)告也指出：全國目前完全失能的老年人由799萬增加到940萬，其中城市由154萬增加到194萬，農(nóng)村由645萬增加到746萬；部分失能老年人同期由1461萬增加到1894萬，其中城市由260萬增加到370萬，農(nóng)村由1201萬增加到1524萬。龐大的失能老人需要大量的家庭、社會(huì)的人力、財(cái)力支出，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老不是最廉價(jià)的養(yǎng)老模式卻是最節(jié)省下一代精力的養(yǎng)老模式。
1.3 老年人對(duì)專業(yè)護(hù)理養(yǎng)老服務(wù)需求上升城鄉(xiāng)老年人日常生活需要全護(hù)理和照料的比例已由6.6％升至9.8％，其中城市由8.0％升至9.3％，農(nóng)村由6.2％升至9.9％；城鄉(xiāng)愿意到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期住養(yǎng)的老年人總量增加，按照調(diào)查測(cè)算，對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老床位的潛在需求量從2000年的1821萬張上升到2006年的2261萬張。2008年各地建有各級(jí)各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)近39546家，床位235.5萬張，僅就床位數(shù)來講，剛剛超過老年人總數(shù)的1％，較之國際社會(huì)通行的5％-7％的比率相差甚遠(yuǎn)，建立包括生活照料、文化娛樂、疾病護(hù)理和精神護(hù)理在內(nèi)的全方位的社會(huì)化專業(yè)護(hù)理養(yǎng)老服務(wù)體系迫在眉睫。廣西平均每千名老人占有床位不到3張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于全國水平，與發(fā)達(dá)國家的水平更是相差甚遠(yuǎn)，專業(yè)護(hù)理機(jī)構(gòu)亟待發(fā)展。
1.4 老年公寓專業(yè)護(hù)理總體水平不足 長(zhǎng)期護(hù)理的老年人主要需要集生活護(hù)理、疾病專業(yè)護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理和健康教育功能為一體的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，因此由護(hù)士為主醫(yī)生為輔的專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)是他們的最佳選擇。服務(wù)過程中各種專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)設(shè)備、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須有充分的應(yīng)用和體現(xiàn)。可是，截至2005年底，我國取得養(yǎng)老護(hù)理員資格的僅有2萬人，與上千萬失能老人的潛在需求相比無異于杯水車薪，即使與上百萬已經(jīng)住進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人需求相比，也難以應(yīng)對(duì)。而且專為老年人提供服務(wù)的設(shè)施嚴(yán)重不足，服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容不全，建院的水平和管理以及服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，亟待專業(yè)化、規(guī)范化養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)。
2 廣西重陽老年公寓專業(yè)護(hù)理養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)
為了適應(yīng)現(xiàn)代化科學(xué)養(yǎng)老市場(chǎng)需求，為了創(chuàng)立發(fā)展中國自己的專業(yè)老年護(hù)理，廣西中醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院承辦了有400張床位的廣西重陽老年公寓，全方位為老人提供高品質(zhì)老年綜合專科護(hù)理服務(wù)，贏得老人、社會(huì)、政府的高度稱贊，2007年6月被民政部確立為首批“全國養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化示范活動(dòng)試點(diǎn)單位”，2007年12月又被民政部等授予“全國模范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”。承辦理念是：重陽公寓提供老人醫(yī)院式的醫(yī)療保健，美麗花園式的環(huán)境，滲透文體藝術(shù)活動(dòng)的格調(diào)。充滿人文關(guān)懷的整體護(hù)理。專業(yè)護(hù)理養(yǎng)老優(yōu)勢(shì)具體如下。
2.1 養(yǎng)老隊(duì)伍專業(yè)化、綜合服務(wù)能力強(qiáng) 護(hù)理學(xué)院院長(zhǎng)兼任廣西重陽老年公寓院長(zhǎng)，專職常務(wù)副院長(zhǎng)是主任醫(yī)師(獲廣西名中醫(yī)稱號(hào))，護(hù)理副院長(zhǎng)是老年護(hù)理兼心理學(xué)副教授，均經(jīng)過國內(nèi)外學(xué)習(xí)培訓(xùn)過，其他工作人員基本為聘任人員，如2008年聘請(qǐng)了非編制人員136人，包括主治醫(yī)生1人，11位執(zhí)業(yè)醫(yī)生(包括康復(fù)醫(yī)生)，主管護(hù)師1人，執(zhí)業(yè)護(hù)士70人，培訓(xùn)合格護(hù)工30人，輔助人員23人。專業(yè)化醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍有利于提供醫(yī)療、護(hù)理、保健、康復(fù)、文化娛樂等高質(zhì)量綜合服務(wù)，有利于建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化管理。
2.2 滿足老人養(yǎng)老養(yǎng)病一體化需求 以2008年3月入住廣西重陽老人公寓423人為例，老人來源于退休工人163人，退休教師97人，退休干部62人，農(nóng)民9人，個(gè)體戶7人，無職業(yè)者85人。統(tǒng)計(jì)結(jié)果，男性171人，女性252人，平均77.6歲，每位老人均有一種以上疾病，平均患病種類2.21種。老人生活自理能力不同程度下降，公寓老人護(hù)理級(jí)別：3級(jí)護(hù)理107人(25.3％)，2級(jí)護(hù)理57人(13.5％)，1級(jí)護(hù)理37人(8.7)，特級(jí)護(hù)理222人(52.5％)。半自理和完全不能自理的老人占74.7％，說明這些老人需要養(yǎng)病養(yǎng)老一體化服務(wù)，即長(zhǎng)期專業(yè)護(hù)理。
2.3 “養(yǎng)、醫(yī)、樂、學(xué)、為”整體護(hù)理模式
2.3.1 醫(yī)療性護(hù)理服務(wù) 70位護(hù)士24 h輪流排班。按醫(yī)囑給老人送藥、協(xié)助服藥、注射、病情觀察、測(cè)量生命體征、抽血檢查、輸氧、預(yù)防壓瘡、導(dǎo)尿和鼻飼等疾病護(hù)理，還進(jìn)行營養(yǎng)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、健康教育服務(wù)等。提供公寓最主要的服務(wù)。
2.3.2 基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)公寓像醫(yī)院一樣周一至周六醫(yī)生到房間評(píng)估每一位老人，問診、體檢，根據(jù)需要給予相應(yīng)輔助檢查、對(duì)因和對(duì)癥治療、心理指導(dǎo)。公寓24 h有醫(yī)生輪
流值班。一旦老年人病情變化，病情重和危及生命，公寓醫(yī)生應(yīng)急處理，必要時(shí)轉(zhuǎn)到條件好、事先與子女商定好的醫(yī)院診治。
2.3.3 中醫(yī)保健服務(wù)老年人亞健康癥狀較多、較重，如腰酸背痛及其他不舒適的感覺，公寓提供特色中醫(yī)保健服務(wù)，如給老人按需要進(jìn)行針灸、推拿、按摩、燙療、艾灸等服務(wù)。
2.3.4 娛樂服務(wù) 公寓支持老人自發(fā)開展舞蹈表演、合唱、晨間民族舞、太極劍、個(gè)人才藝展示、麻將比賽、書法繪畫、手工藝術(shù)展覽等活動(dòng)，加上員工每天推輪椅讓老人園內(nèi)散心、每月為老人舉行一次大型集體生日、游園活動(dòng)，節(jié)日自愿者文藝慰問演出等活動(dòng)，90％的老人都會(huì)高高興興地留在公寓，依賴公寓。
2.3.5 生活照料服務(wù) 公寓約74.7％的老年人半喪失或完全喪失了自理能力，不同程度需要飲食、大小便、翻身、沐浴、穿衣護(hù)理等，工作量很大，技術(shù)含量小，公寓聘請(qǐng)了30位護(hù)工，經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗，專門給老人提供生活護(hù)理。
2.3.6 臨終關(guān)懷服務(wù) 公寓在群樓北面設(shè)寧養(yǎng)園40張床，為喪失智力并臥床不動(dòng)、臨終老人提供生活照料、維持生命護(hù)理、心理護(hù)理和尊嚴(yán)護(hù)理。
2.4 促進(jìn)護(hù)理學(xué)院產(chǎn)學(xué)研共同發(fā)展 老年護(hù)理教師經(jīng)常到老年公寓與老人和工作人員有目的交流，開展針對(duì)性強(qiáng)的老年護(hù)理科研，每年得到科技廳、衛(wèi)生廳和教育廳的多項(xiàng)課題立項(xiàng)支持，并和加拿大、英國、泰國等國家和地區(qū)進(jìn)行老年長(zhǎng)期護(hù)理學(xué)術(shù)交流，師資能力不斷提高。護(hù)理學(xué)院培養(yǎng)本科、高職和中職三種層次護(hù)理人才，必修《老年護(hù)理學(xué)》課程。本科老年護(hù)理教育以護(hù)理理論、老年人疾病護(hù)理和心理護(hù)理為主，學(xué)習(xí)為老年人綜合設(shè)計(jì)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)，見習(xí)突出溝通能力和老年護(hù)理調(diào)查研究活動(dòng)，調(diào)查報(bào)告作為主要的考核內(nèi)容，一些小組論文得以公開發(fā)表。調(diào)查數(shù)據(jù)被應(yīng)用于循證老年護(hù)理教學(xué)中，培養(yǎng)了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。高職和中職老年護(hù)理教育以熱愛老人、技能護(hù)理為主，包括老年人疾病護(hù)理、溝通護(hù)理、娛樂護(hù)理、生活護(hù)理、營養(yǎng)保健護(hù)理和安全護(hù)理，見習(xí)突出實(shí)用性、操作性，有些畢業(yè)生后來步入了老年公寓工作。
2.4 公寓管理實(shí)現(xiàn)民營化、規(guī)模化、有效益 廣西重陽公寓除了2位核心管理人員和2位一般管理人員是護(hù)理學(xué)院在編人員外，其余全部是聘用的醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工和輔助人員，自負(fù)盈虧。老人是經(jīng)濟(jì)最弱勢(shì)群體，在這樣的環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)生存發(fā)展是關(guān)鍵，一是公寓實(shí)現(xiàn)經(jīng)營規(guī)模化減少管理成本；二是報(bào)酬與效益掛鉤提高員工積極性；三是服務(wù)品質(zhì)專業(yè)化、服務(wù)內(nèi)容多樣化，增加老人滿意度。人住老人從2004年底的102人到2008年470人超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，頭兩年虧本，一年持平，后兩年略盈利。老人滿意護(hù)理服務(wù)95％以上，兒女放心工作，學(xué)校產(chǎn)學(xué)研進(jìn)步，為護(hù)理學(xué)生開辟了新的就業(yè)途徑，廣西民政廳創(chuàng)收不菲，實(shí)現(xiàn)了多方共贏的良好局面。
3 專業(yè)護(hù)理在老人公寓推廣的可行性
3.1 專業(yè)護(hù)理是中國老齡事業(yè)規(guī)劃發(fā)展的方向之一 中國老齡事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃指出：在有條件的普通高等學(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校，在相關(guān)專業(yè)開設(shè)老年學(xué)、老年心理學(xué)和護(hù)理服務(wù)等課程。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要適應(yīng)市場(chǎng)需求，培訓(xùn)養(yǎng)老護(hù)理員和服務(wù)員，落實(shí)持證上崗制度，逐步建立覆蓋全國城鄉(xiāng)的基層養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍。北京市民政局等部門聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加快養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》，提出了“9064”養(yǎng)老服務(wù)新模式，即到2020年，90％的老年人在社會(huì)化服務(wù)協(xié)助下通過家庭照顧養(yǎng)老，6％的老年人通過政府購買社區(qū)照顧服務(wù)養(yǎng)老，4％的老年人人住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)集中養(yǎng)老。綜上所述，可見國家和地方均有規(guī)劃學(xué)校對(duì)口專業(yè)培養(yǎng)老年護(hù)理專業(yè)人員，并策劃了專業(yè)養(yǎng)老比例。
3.2 按比例專業(yè)護(hù)理養(yǎng)老可節(jié)約社會(huì)成本 廣西重陽老年公寓以2008年3月住滿1個(gè)月的423位≥60歲老人為例，老人醫(yī)療支出每月平均僅170元，護(hù)理費(fèi)是它的1.76倍，所以廣西重陽老年公寓是以提供專業(yè)護(hù)理服務(wù)為主的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。老人自有月收入平均1082元，平均養(yǎng)老支出1243元，其家屬要平均每月支付贍養(yǎng)費(fèi)161元。2008年廣西城鎮(zhèn)居民人均可支配收入14 146.0元，因此可支配收入在中等及以上的老人，可以承受自費(fèi)在老年公寓專業(yè)護(hù)理養(yǎng)老。公寓專業(yè)護(hù)理養(yǎng)老比住院便宜得多，也比請(qǐng)保姆(每月500―800元，并包吃住)專業(yè)、安全、省錢，且公寓能更好滿足老人交際、娛樂和學(xué)習(xí)等精神需求，兒女安心工作創(chuàng)造更多物質(zhì)財(cái)富。不過專業(yè)護(hù)理養(yǎng)老畢竟比居家自我照顧養(yǎng)老成本高，所以它是被限制性按比例發(fā)展才呈現(xiàn)節(jié)約社會(huì)成本。發(fā)達(dá)國家福利長(zhǎng)期護(hù)理院床位占老年人的5％～7％，提供慢性病和失能老人的護(hù)理服務(wù)，保障基本疾病照料和生活，既體現(xiàn)社會(huì)文明的人性關(guān)懷，又在政府支付承受范圍內(nèi)。
3.3 老年人和家屬支付能力的可行性 改革開放30年，中國城鄉(xiāng)居民收入逐年提高，特別是近幾年生活有了較大改善。隨著收入的提高，城鄉(xiāng)居民亦開始更多的關(guān)注自己的身心健康，過去大病小治、小病不治的現(xiàn)象有了較大改變。2007年農(nóng)村居民家庭人均用于醫(yī)療保健支出為210元，城鎮(zhèn)居民家庭人均醫(yī)療保健支出為699元。家庭收入在人均水平及以上的城鎮(zhèn)老人有自費(fèi)入住老年公寓的經(jīng)濟(jì)條件，但農(nóng)村多數(shù)老人暫時(shí)還不具備自行付費(fèi)入住老年公寓的條件。如果重陽老年公寓能改用醫(yī)療保障和護(hù)理保障支付部分醫(yī)護(hù)費(fèi)用，專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理就能覆蓋更多需要長(zhǎng)期專業(yè)護(hù)理的老年人。
3.4 老年護(hù)理儲(chǔ)備人才豐足 正如周曉紅報(bào)道的那樣：護(hù)理專業(yè)畢業(yè)的中職學(xué)生就業(yè)困難重重，難以順利就業(yè)，面臨巨大的壓力。但廣西中職護(hù)理每一年都在擴(kuò)大招生，畢業(yè)學(xué)生早已習(xí)慣了不是從前的以醫(yī)院為主要就業(yè)渠道，她們一部分進(jìn)中小醫(yī)院和進(jìn)私企醫(yī)院尚可做護(hù)士，進(jìn)大醫(yī)院主要做導(dǎo)醫(yī)和護(hù)工，一部分進(jìn)美容院、推拿按摩院，更有一些做醫(yī)藥銷售、房地產(chǎn)銷售等非專業(yè)就業(yè)。中職護(hù)理儲(chǔ)備人才非常豐富，經(jīng)老年護(hù)理短期培訓(xùn)后是老年專業(yè)護(hù)理的較佳可塑人才，提高中職護(hù)理教育的利用效率，真正拓寬了護(hù)理就業(yè)的渠道。
3.5 專業(yè)護(hù)理養(yǎng)老的硬條件和軟技術(shù)的可行性 現(xiàn)在各大中城市均建有高檔老年公寓，符合專業(yè)養(yǎng)老建筑及環(huán)境、規(guī)模超過300張床位的公寓可以推行專業(yè)護(hù)理養(yǎng)老。現(xiàn)在高職醫(yī)療和護(hù)理、中職護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生部分就業(yè)依然很困難，吸納這些人才在養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，既可拓寬護(hù)理就業(yè)渠道，又可提升養(yǎng)老水平。在專業(yè)養(yǎng)老硬件和養(yǎng)老技術(shù)人才儲(chǔ)備上我國條件都初步具備。在每一座城市建立1―2個(gè)長(zhǎng)期護(hù)理院是必要的也是可行的。
4 專業(yè)護(hù)理養(yǎng)老面臨的爭(zhēng)議問題及對(duì)策
4.1 成立養(yǎng)老評(píng)估協(xié)會(huì) 我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)采取行政級(jí)別劃分，如省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)、村級(jí)，這是不合理的，因?yàn)橥?jí)別機(jī)構(gòu)可能存在巨大的服務(wù)質(zhì)量級(jí)別，富裕地區(qū)與貧困地區(qū)差別很大，在老人和家屬挑選養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和付費(fèi)時(shí)存在疑難和爭(zhēng)議。應(yīng)該成立養(yǎng)老評(píng)估協(xié)會(huì)，根據(jù)國情，像賓館評(píng)星級(jí)
一樣，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分成五星級(jí)服務(wù)，設(shè)施、環(huán)境、規(guī)模、人員素質(zhì)和服務(wù)項(xiàng)目設(shè)立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)級(jí)，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。避免同牌子不同性質(zhì)、不同級(jí)別，避免養(yǎng)老機(jī)構(gòu)過度服務(wù)和服務(wù)不到位，讓老人根據(jù)自己需要的服務(wù)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和服務(wù)項(xiàng)目。政府在給貧困、患病、不能自理的老人購買服務(wù)時(shí)，也有一個(gè)參照。
4.2 福利與盈利兼顧問題 可以說沒有盈利的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就沒有活力。福利養(yǎng)老院用無償?shù)姆课荽参弧⒇?cái)政的工資去收費(fèi)養(yǎng)老(福利養(yǎng)老的比例很少)，而像廣西重陽老年公寓是護(hù)理學(xué)院貸款購置一切設(shè)備、市場(chǎng)價(jià)租賃公寓、自負(fù)盈虧的收入發(fā)放工資。同時(shí)因?yàn)閺V西民政廳讓自己的二層機(jī)構(gòu)(服務(wù)中心)出租各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，競(jìng)價(jià)偏高，例如廣西重陽老年公寓平均租賃和最高租賃價(jià)分別是225萬元／年、280萬元／年，按設(shè)計(jì)400個(gè)床位并全年住滿計(jì)算，平均每位老人需負(fù)擔(dān)房租分別是468.75元／月、583.33元／月。在發(fā)達(dá)國家長(zhǎng)期護(hù)理是福利待遇，我國應(yīng)該改變那種越福利單位越補(bǔ)助現(xiàn)象，國家負(fù)擔(dān)重效益低，應(yīng)該對(duì)在福利事業(yè)上耕耘的所有機(jī)構(gòu)一視同仁，要對(duì)公辦私營性質(zhì)企業(yè)申請(qǐng)發(fā)展服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金給予平等扶持。對(duì)自負(fù)盈虧養(yǎng)老企業(yè)房屋租賃、床位建設(shè)給予一定福利資金，減少競(jìng)爭(zhēng)起點(diǎn)過分不公平，減少床位費(fèi)，增加低收入老人需要長(zhǎng)期護(hù)理的覆蓋面。
4.3 養(yǎng)老護(hù)理保障問題 患慢性病和喪失自理的老人每天都需要護(hù)理，不需要每天都看醫(yī)生，但由于住院可以拿更多的藥，醫(yī)療護(hù)理費(fèi)用基本由醫(yī)保承擔(dān)，所以有些離退休人員長(zhǎng)期住院，浪費(fèi)大量國家資源和占用很多醫(yī)保費(fèi)用。廣西專業(yè)長(zhǎng)期護(hù)理既養(yǎng)老又護(hù)理兼醫(yī)療平均每月費(fèi)用1243元，顯而易見利國利民，政府應(yīng)該在全國推廣占老人5％～7％的自負(fù)盈虧專業(yè)護(hù)理養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，并促使養(yǎng)老護(hù)理保障盡快發(fā)展，抵御個(gè)人、家庭承擔(dān)養(yǎng)老護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)能力低的矛盾，全面覆蓋老人最低長(zhǎng)期護(hù)理需求。
以“發(fā)展，讓女性生活更美好”為主題的第三屆復(fù)旦大學(xué)社會(huì)性別與發(fā)展論壇于2007年6月9日～10日在上海復(fù)旦大學(xué)隆重舉行。來自大陸、港、澳、臺(tái)地區(qū)和美國、澳大利亞等國家的50多位知名學(xué)者，以及上海市政府官員和社會(huì)各界人士共100多人參加了此次論壇。
作為主辦方之一的雅芳（中國）有限公司在論壇上公布了一份全球女性狀態(tài)調(diào)查報(bào)告。該報(bào)告顯示，女性，特別是發(fā)展中國家的女性，目前在教育和事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)方面面臨重大的挑戰(zhàn)。雅芳同與會(huì)的中外學(xué)者就報(bào)告所揭示的女性發(fā)展面臨的一系列問題進(jìn)行了深入的分析和探討。這是雅芳第三次贊助并參與復(fù)旦大學(xué)社會(huì)性別與發(fā)展論壇，以期為推動(dòng)女性社會(huì)意識(shí)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。
“發(fā)展，讓女性生活更美好”
這屆論壇以“學(xué)術(shù)化、全球化、平民化”為宗旨，通過跨學(xué)科的對(duì)話，分析社會(huì)發(fā)展為女性帶來的機(jī)遇，反思發(fā)展對(duì)女性生活的影響和挑戰(zhàn)，深入探討發(fā)展對(duì)性別平等產(chǎn)生的“雙刃劍”作用。尤其在女性的生存狀態(tài)逐漸多元化和復(fù)雜化的當(dāng)代中國，對(duì)女性傳統(tǒng)的理解的視角已無法解讀今天的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。如果忽視了女性自身的人生選擇和價(jià)值趨向，很容易導(dǎo)致對(duì)女性生存狀態(tài)的曲解。因此，與會(huì)專家和各界人士就此展開充分討論，用多元的視角探討中國女性的發(fā)展問題。
此次會(huì)議收到論文近70篇，雅芳從中選取了40篇優(yōu)秀的論文，邀請(qǐng)了美國、德國、英國、澳大利亞、香港、臺(tái)灣等國家和地區(qū)的11位境外學(xué)者，北京、上海、天津、黑龍江、江西、廣西、甘肅、河北、山西、湖南等省(自治區(qū)）的30多位國內(nèi)學(xué)者一起暢談“發(fā)展，讓女性生活更美好”話題。討論的角度涉及到社會(huì)學(xué)、民族學(xué)、醫(yī)學(xué)、法律、新聞、歷史、文學(xué)等多種學(xué)科，既有理論角度的分析，也有從政府、媒體、具體項(xiàng)目等角度的研究，真正是一個(gè)跨學(xué)科的、全球化的、具有人文精神的盛會(huì)。
自2003年創(chuàng)立以來，“復(fù)旦大學(xué)社會(huì)性別與發(fā)展論壇”一直致力于關(guān)懷女性和促進(jìn)性別平等。通過學(xué)術(shù)探討、與各界女性互動(dòng)、理念展示等多種形式，探討與當(dāng)代女性發(fā)展和性別平等緊密相關(guān)的問題，喚起民眾和政府對(duì)女性發(fā)展和性別平等的重視。今后，該論壇將會(huì)每?jī)赡昱e辦一次，成為一個(gè)中國女性的交流與合作的樞紐和創(chuàng)新平臺(tái)。
此外，德國艾伯特基金會(huì)還專門邀請(qǐng)了歐盟委員會(huì)顧問克里斯塔?蘭奇歐-普拉特教授到會(huì)作主題發(fā)言，介紹歐洲的女性發(fā)展?fàn)顩r。蘭奇歐-普拉特教授曾任歐洲議會(huì)議員，于1999～2004年任歐洲議會(huì)經(jīng)濟(jì)與貨幣委員會(huì)主任；她長(zhǎng)期擔(dān)任德國社民黨婦女組織漢堡州主席以及社會(huì)主義婦女國際的副主席。目前，她擔(dān)任漢堡市婦女理事會(huì)主席，漢堡大學(xué)教授，并領(lǐng)導(dǎo)著一家名為馬麗-施萊協(xié)會(huì)的公益性非政府組織，該協(xié)會(huì)旨在為第三世界國家的婦女培訓(xùn)項(xiàng)目提供支持。
為女性發(fā)展項(xiàng)目“號(hào)脈”
在此次論壇上，有兩位普通的女性代表帶著她們?cè)诨鶎臃e累的關(guān)于女性發(fā)展所面臨問題的第一手信息同與會(huì)的中外學(xué)者進(jìn)行了溝通與探討，為以學(xué)術(shù)交流為主的論壇提供了一次珍貴的案例分析的機(jī)會(huì)。這兩位女性是雅芳“明天更美好”女性發(fā)展項(xiàng)目啟動(dòng)金三月份和四月份的月度金獎(jiǎng)獲得者，她們分別得到了由雅芳公司提供的10,000元項(xiàng)目啟動(dòng)金來開啟她們幫助女性的夢(mèng)想之門，支持其完成“服務(wù)社會(huì)”或“發(fā)展業(yè)務(wù)”兩個(gè)領(lǐng)域中的任意一個(gè)女性發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目或者創(chuàng)意，以達(dá)到造福女性，最終造福全社會(huì)的目標(biāo)。
此次提交論壇討論的優(yōu)秀方案涉及領(lǐng)域廣泛，從關(guān)注青春期女性的心理健康到更年期女性沙龍，從為農(nóng)村女性提供免費(fèi)婦科體檢到社區(qū)女性法律維權(quán)服務(wù)，它們?cè)诓煌奈⒂^層面反映出女性在現(xiàn)實(shí)生活中面臨的各種問題和挑戰(zhàn)，引起了與會(huì)專家的高度關(guān)注。中外專家結(jié)合各自的專業(yè)背景為這些方案的實(shí)施出謀劃策，以切實(shí)幫助這些項(xiàng)目所惠及的女性成就一個(gè)更美好的明天。
來自湖北武漢的心理咨詢師劉珍計(jì)劃創(chuàng)建一個(gè)名為“少女之家”的社區(qū)心理咨詢室，為青春期的女性提供免費(fèi)的心理講座和心理咨詢，并幫助她們的母親學(xué)會(huì)正確的教養(yǎng)方式，以指導(dǎo)女性自強(qiáng)自立，成為自信的女人。與會(huì)的專家認(rèn)為，劉珍的項(xiàng)目折射出青春期少女的心理問題已成為影響社會(huì)和諧發(fā)展的因素之一，需要政府、研究機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體的支持與幫助。專家們?yōu)椤吧倥摇钡臉?gòu)建、具體運(yùn)作以及遠(yuǎn)期的可持續(xù)發(fā)展提供了眾多寶貴的意見和建議。
擁有20多年護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的劉珍說，因?yàn)榭吹搅颂嗟谋瘹g離合，她對(duì)生命有了更深層次的感悟，那就是除了生物屬性以外，人們精神層面的健康更為重要，于是她決心做一名心理咨詢師。“助人是一項(xiàng)偉大而辛苦的工作，當(dāng)看到一個(gè)人愁腸百結(jié)的來，笑眉舒展的走，心里有說不出的滿足感和成就感。但是任何一個(gè)普通人都需要維持生計(jì)，任何一個(gè)助人事業(yè)都需要持續(xù)的財(cái)力、精力和社會(huì)的支持，否則將難以為繼。‘明天更美好’女性發(fā)展項(xiàng)目啟動(dòng)金成就了少女之家，也成就了我的夢(mèng)想。”
而來自江蘇省窯灣鎮(zhèn)的中學(xué)教師孫先英希望利用她的一萬元獎(jiǎng)金為鎮(zhèn)上40～50歲的婦女進(jìn)行免費(fèi)的婦科體檢，幫助她們樹立起對(duì)自身疾病的預(yù)防和自我檢查的能力，使得常見乳腺疾病能夠做到早預(yù)防、早檢查、早治療、早康復(fù)。與會(huì)的中外專家認(rèn)為，看病難、看病貴一直是困擾中國廣大農(nóng)村居民的一個(gè)難題，更不要說進(jìn)行醫(yī)療體檢。孫先英的項(xiàng)目，如星星之火，為弱勢(shì)農(nóng)村女性帶去溫暖和希望。“非常感謝雅芳公司為我們提供這樣一個(gè)活動(dòng)的平臺(tái)，能夠給我們這些基層的人員一個(gè)回報(bào)社會(huì)服務(wù)社會(huì)的機(jī)會(huì)，”孫先英說。“我希望這個(gè)活動(dòng)不只是簡(jiǎn)單一次義務(wù)的體檢，而是以此為契機(jī)，提高農(nóng)村婦女的自我保健意識(shí)，營造一個(gè)和諧的社會(huì)。”
雅芳（中國）有限公司副總裁孫長(zhǎng)青在論壇上指出，“和諧社會(huì)必然是一個(gè)男女平等的社會(huì)。我們相信：成就女性是社會(huì)進(jìn)步和改變世界最有效的方法。女性的力量是不可小看的，如果擁有足夠的支持和資源，她們將有能力影響和改變她們的生活、家庭和社區(qū)。社會(huì)和諧在很大程度上取決于發(fā)展的協(xié)調(diào)性。然而目前，我國城鄉(xiāng)之間、區(qū)域之間、階層之間、行業(yè)之間，機(jī)會(huì)不均等、發(fā)展不平衡等問題比較突出。這些問題也是制約婦女發(fā)展的重要因素。我們希望通過我們的熱忱和努力，為中國女性的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。我們也深信，隨著社會(huì)關(guān)注度和發(fā)展程度的不斷提高,女性的生活將更加美好！”
雅芳(中國)有限公司
1886年，“雅芳之父”大衛(wèi)?麥可尼(David McConnell)從一瓶隨書附送的小香水中受到啟發(fā)，“加州香芬公司”(the California Perfume Company )由此誕生。出于對(duì)偉大詩人莎士比亞的仰慕，1939年, 麥可尼先生以莎翁故鄉(xiāng)一條名為“AVON”的河流重新為公司命名。
雅芳于1990年進(jìn)入中國。雅芳（中國）有限公司現(xiàn)有74家分公司，覆蓋國內(nèi)23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)及4個(gè)直轄市，擁有雇員約2000人。位于廣州的雅芳生產(chǎn)基地，累計(jì)投資超過6000多萬美元，于1998年正式投入使用。雅芳（中國）有限公司為中國女性提供數(shù)百種各類產(chǎn)品，包括護(hù)膚品、彩妝品、個(gè)人護(hù)理品、香品、流行飾品、時(shí)尚內(nèi)衣和健康食品等。1998年轉(zhuǎn)型后，中國雅芳嚴(yán)格遵從政府要求，通過專賣店與專柜等零售渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售，轉(zhuǎn)型成為零售業(yè)的經(jīng)營模式。
2005年4月8日，國家商務(wù)部和國家工商總局正式批準(zhǔn)雅芳(中國)有限公司在北京、天津直轄市內(nèi)和廣東省全省內(nèi)進(jìn)行直銷試點(diǎn)。
2006年3月2日，雅芳(中國)有限公司正式宣布已被國家商務(wù)部授予國內(nèi)首張直銷經(jīng)營許可證。
