時間：2022-02-03 19:10:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇健身房實習(xí)個人總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
銷售年終工作個人總結(jié)1 不知不覺中，20xx已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面；
學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面：
剛進(jìn)公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專業(yè)知識和技巧；
在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的.背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進(jìn)，才不會被時代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成敗：
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)。看似簡單的工作，其實更需要細(xì)心和耐心，在整個工作當(dāng)中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
五、展望未來：
20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
六、總結(jié)
一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）、依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。
（二）、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。
（三）、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
（四）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（六）、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
（七）制訂學(xué)習(xí)計劃。 做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
（八）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。今后我將進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！！！
銷售年終工作個人總結(jié)2
作為一名健身專業(yè)的大學(xué)生，我們不僅僅要把專業(yè)知識學(xué)好，還要在實踐中去不斷的鍛煉自己，增強自己的實際能力。在前段時間，我們班的人輪流進(jìn)行了為期一年的社會實踐，日子雖短，但也頗有收獲。說實話，在做這件工作之前我還真的不了解健身會籍顧問到底是怎么一回事，這次鍛煉是讓自己系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了一下，也知道了所謂的健身房銷售一行是真的不簡單。
為此，自己總結(jié)了“五步”工作法，即：
一、“聆聽、建議、指導(dǎo)、幫助、服務(wù)”
客戶來到健身俱樂部， 就一定有自己的想法和目的， 為此， 每次客戶到來的時候，聆聽他們的需求是最關(guān)鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么，他們想達(dá)到一種什么樣的健身目的，只有了解到了這一點，才能針對客戶的實際情況，做到有所放矢，并提供長久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、我還覺得健身房會籍顧問還應(yīng)該做到以下幾點
一、會籍顧問最好要參與健身，不敢說要喜歡，但是既然選擇了這份工作， 起碼你要熟知，這是基本，懂不懂行，一聊就聊出來了，包括器械、教練、環(huán)境、服務(wù)等，千萬不要一問三不知，客戶問你一個問題，你去找一個人咨詢完再來回答，那說句不中聽的，你是干嘛用的，就收錢?那客戶憑什么把錢給你，而不去找一個更專業(yè)的呢，因為你連解答問題的勞務(wù)費都不值得給。
二、無論對方丑美貴賤，都要熱情相待，你不知道哪棵樹會開花，也許你最 不在意的人往往是你的一個大客戶，甚至成為你的一個業(yè)務(wù)影響點，另外，做事就是做人，就算買賣不成，結(jié)交一些人脈，對你將來也是很有幫助的，目的性不要那么單一。
三、記得售后，很多前期做的不錯的業(yè)務(wù)員，售后相當(dāng)差勁，收完錢之后什么都不管，這是一種短視的行為，很多健身會員都是經(jīng)濟寬裕的休閑人士，你不要想著，我只是銷售，沒有什么售后的崗位職責(zé)，這個完全在個人，拋去人脈不談，你不會不懂轉(zhuǎn)介紹吧，還有些會員會經(jīng)常和老總及店長交流的，會員對你的喜好可能會在某個時刻會有關(guān)鍵的影響。
四、眼勤手勤嘴勤，不懂的多問前輩，多干點活既賺人緣又學(xué)知識，銷售意圖不要太濃。
經(jīng)過這次的實訓(xùn)，我的確學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西，讓我對這個健 康、朝氣蓬勃的行業(yè)更加充滿了信心。
銷售年終工作個人總結(jié)3
20__年初，可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點，更是一個新的開始——加入__x發(fā)展，成為其中一員，不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。
之前在__有做過三級市場，對__和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝我的經(jīng)理給了我這個發(fā)展的好機會，踏入銷售這一行列中，認(rèn)識一班好同事，學(xué)到的不再是書本那枯燥無味的知識。
記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助，深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實很多事情要做，要學(xué)的卻是無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。
前__個月，都是擔(dān)任見習(xí)置業(yè)顧問，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開始有一定的認(rèn)識。雖然剛開始還有點不習(xí)慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對用得上。
“我們付出的多，得到的更多”
認(rèn)識茉馨是和她一起參加“愛飛翔”鄉(xiāng)村教師培訓(xùn)的時候。當(dāng)時她10天全程跟蹤，和鄉(xiāng)村教師們同吃同住，每天凌晨兩三點鐘睡，四五點鐘起，但白天仍舊神采奕奕，為項目忙前忙后。如今她懷孕兩個多月了，每天還會接受各種白血病救助、志愿服務(wù)等電話咨詢。
她在公益路上十幾年，看過太多感人的場面。她和志愿者們經(jīng)常去貧困山區(qū)助學(xué)支教，等他們再一次去的時候，孩子們居然都還記得他們，甚至還能叫出他們的名字。孩子們會把自己認(rèn)為最寶貴的東西——塑料徽章、好玩的玩具送給她，等她和志愿者走的時候，孩子們會跟著汽車跑得很遠(yuǎn)。她常常被這些場面感動得流淚。
在敬老服務(wù)中，如果老人們知道茉馨和志愿者哪天會去敬老院，就會早早地在門口張望。遇到天氣不好的時候，老人們便會打電話不讓她們過去。冬天的時候，無論這些志愿者的手有多冷，那些老人們都會把他們的手拉過去放在懷里捂熱。老人們會噓寒問暖，關(guān)心他們的個人情況。茉馨說：“我們?yōu)檫@些老人付出了一些關(guān)愛，但是我們從他們身上得到更多。”她經(jīng)常和香山老年公寓的穆奶奶談心，穆奶奶曾經(jīng)是中央黨校的老師，特別會做思想工作。她說：“穆奶奶總能幫助我解開心結(jié)，讓我豁然開朗。從老人們那學(xué)到了很多人生寶貴的東西，對人生的淡然，對生活的熱愛和對人的寬容。”
相比事業(yè)來說，茉馨對家庭的付出不像一般女人那么多。但是家人們除了擔(dān)心她的身體之外，對她的事業(yè)同樣十分支持。因為家人知道她對物質(zhì)的要求很少，只要溫飽就可以。她從來不想穿名牌衣服，吃山珍海味，也不去健身房，她覺得奔波在公益的路上就是最好的鍛煉。她也從來不去美容院，甚至連面膜都不買，她最多會買兩瓶大寶，還常常忘記用。但是，見過她的人都覺得她很年輕。
人生沒什么是不可跨越的
茉馨的社會責(zé)任感和社會價值主要來源于家庭。作為軍人的父親對她的影響比較大。童年時期茉馨和家人都在農(nóng)村生活，茉馨9歲的時候父親轉(zhuǎn)業(yè)，一家人搬到了部隊，她才開始在城市讀書。茉馨回憶說：“小時候，印象中的父親經(jīng)常會幫助別人，老鄉(xiāng)進(jìn)城都會到我們家做客，每天家里都有老家的客人。還有一些老鄉(xiāng)會向父親借錢，當(dāng)時家里條件并不是很好，要供3個孩子上學(xué)，但父親經(jīng)常會借錢給老鄉(xiāng)們，有的借了二三十年，有的甚至直到現(xiàn)在還有沒還。”父親還購買廢棄的降落傘，用降落傘的布料做了無數(shù)個購物袋，免費發(fā)給別人，當(dāng)時鄉(xiāng)親們的家里幾乎每家都有父親做的袋子。
茉馨的父親退休后患上了白血病，但她仍然奔波在敬老院、孤兒院之間。她很少和人說起父親生病的事，只有少數(shù)的骨干志愿者知道。志愿者勸茉馨發(fā)起募捐，但是她拒絕了，她認(rèn)為作為公益組織的負(fù)責(zé)人，不能利用這個資源為自己服務(wù)。這件事雖然讓她覺得自己有些不孝，但值得欣慰的是她的父親憑借自己的意志，戰(zhàn)勝了血癌。“父親曾在醫(yī)院有一年半的時間臥床不起，后來我們給父親買了全能護理的輪椅，以為他以后只能這樣生活了。因為父親經(jīng)常鍛煉，后來竟可以慢慢下床坐上輪椅，之后從用一對拐杖，到現(xiàn)在已經(jīng)可以完全脫離拐杖。父親的事情給我很大啟發(fā)，堪稱不治之癥的血癌父親也戰(zhàn)勝了，我就覺得人生沒有什么是不可跨越的。”
公益應(yīng)是每個大學(xué)生的“必修課”
如今參加公益活動被很多大學(xué)作為每個學(xué)生的“必修課”，有的學(xué)校規(guī)定參加公益活動可以獲得加分，如果不參與就不能得獎學(xué)金。茉馨認(rèn)為這是國家、政府、教育系統(tǒng)重視公益的一個表現(xiàn)，在國外，做義工是平常的事情，但在國內(nèi)做公益是小眾。“將做公益、學(xué)分和獎學(xué)金掛鉤是好事，這些大學(xué)生可能會因為參與一次公益活動被一些人感動和感染。”同時，對單純沖著學(xué)分而來的同學(xué)，她會先讓大學(xué)生了解愛心家園這個組織，服務(wù)3次以上才會有機會開公益活動的參與證明。
在愛心家園義工聯(lián)的志愿者當(dāng)中有很多大學(xué)生。茉馨常常會被一些“慕名而來”的大學(xué)生感動。有的時候，她在微博上透漏招聘實習(xí)生的想法，盡管愛心家園只能為志愿者提供一頓午餐，也有很多的實習(xí)生來報名。她常感嘆，這些大學(xué)生年紀(jì)輕輕就有一顆公益心，懂得奉獻(xiàn)，公益事業(yè)的發(fā)展是有希望的。
辦公室文員認(rèn)識實習(xí)報告范文一 一、實習(xí)概況
20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日近一個半月時間，我在溫州xx集團有限公司行政部辦公室文員崗位實習(xí)。以下是我擔(dān)任辦公室文員實習(xí)報告，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見及建議。
實習(xí)，顧名思義，在實踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實踐中。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學(xué)。現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實習(xí)對我們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實習(xí)時間可以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實的一段時間。
辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應(yīng);而充實則是在這段時間里，我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時實習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。現(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)驗，二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認(rèn)識。
二、單位簡介
xx集團有限公司前身xx皮鞋廠創(chuàng)建于1988年，1995年組建集團公司，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有員工3800余名，集制鞋、房地產(chǎn)、對外貿(mào)易、酒店、娛樂、網(wǎng)絡(luò)科技于一體的無區(qū)域企業(yè)集團。目前作為主業(yè)的xx鞋業(yè)生產(chǎn)基地位于中國鞋都工業(yè)園騰飛路2號，占地面積近100畝，建筑面積12萬平方米，擁有先進(jìn)的意大利、臺灣等國家和地區(qū)生產(chǎn)的制鞋流水線15條，年生產(chǎn)能力達(dá)1000萬雙，產(chǎn)品銷往德、法、美、西班牙、俄羅斯、日本等國家及中國內(nèi)陸。
xx集團是在溫州民營企業(yè)中最早聘請海外職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任公司高管的企業(yè)，在產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)創(chuàng)新上也主動尋求與國際接軌，從2001年開始，公司每年都聘請西歐國家的一流設(shè)計師對xx產(chǎn)品進(jìn)行同步研發(fā)，在制鞋行業(yè)開發(fā)新品種方面始終保持領(lǐng)先地位，并建立了標(biāo)準(zhǔn)化實驗室。2002年，公司還通過與德國dhm公司的合作，實現(xiàn)了民外合璧，借梯登高，并率先在全省民營企業(yè)中通過了sa8000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，使企業(yè)的用工環(huán)境、勞動權(quán)益保障、產(chǎn)品環(huán)保等均達(dá)到國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，從而打破貿(mào)易壁壘，為企業(yè)更好地進(jìn)軍國際市場鋪平道路。
公司本著以人為本、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的理念，逐年加大員工福利待遇和文化生活設(shè)施的投入，積極為員工辦理合作醫(yī)療、工傷等各種勞動保險，2006年斥資1000萬打造面積近2000平米的員工活動中心，放映廳、ktv、健身房、臺球室、乒乓球室、網(wǎng)吧等一應(yīng)俱全。并創(chuàng)辦了xx報，廣播站，滿足員工日益增長的精神文化需求。
三、辦公室文員工作總結(jié)
在這一個多月中，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、接應(yīng)聘者來電，給應(yīng)聘者進(jìn)行簡單初始，通過者送往各部門經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)試;
2、開試工單通知復(fù)試通過者試工，并做好登記;
3、協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作;
4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件;
5、整理及保管補卡條、請假條;整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔;
6、復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等;
7、協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù);
8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細(xì)送至各部門核對簽字;
9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養(yǎng)老保險資料;
10、制作2009年全廠管理人員年休表;
11、協(xié)助接待最大客戶德國deichmann客人。
12、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，做好辦公室工作計劃。
四、收獲及體會
以上是我的實習(xí)報告，回想起自己的這一個半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個辦公室文員身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。
幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經(jīng)歷，也是從被當(dāng)成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊張也有點興奮。
我們公司是以鞋業(yè)為主的，有很多有關(guān)鞋業(yè)的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有很多我不熟悉的工種，如開發(fā)部的做包，車包，品質(zhì)部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢;總倉的劃料，下料等。這些有關(guān)鞋業(yè)的崗位，聽的多了，問的多了，也自然就明白一些了。
來應(yīng)聘的人員多了，我發(fā)現(xiàn)了一個差別，就是北方與南方的差別。在南方，大多數(shù)20歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個女孩是87年的，他們均已工作一年;而北方大多二十三四才剛剛大學(xué)畢業(yè)步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經(jīng)驗少。所以為了盡快融入南方這個快節(jié)奏快腳步的社會中，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。
辦公室文員認(rèn)識實習(xí)報告范文二 剛結(jié)束的這段實習(xí)時間可以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應(yīng);而充實則是在這段時間里，在校園無法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時實習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。現(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)驗，二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認(rèn)識。
時光匆匆,為期3個多月的實習(xí)已經(jīng)圓滿的落下帷幕。回顧其中的點點滴滴,有成功后的欣喜和激動,也有挫敗后的失落和無奈。在師傅們的諄諄教導(dǎo)下,我在收獲業(yè)務(wù)技能的同時,內(nèi)心也經(jīng)歷著微妙的成長。下面是行政文員實習(xí)自我鑒定
為了更好地鞏固已有知識，學(xué)習(xí)技能，我到桂中紙業(yè)有限公司進(jìn)行實習(xí)，在辦公室擔(dān)任行政文員的工作，在此我對我的實習(xí)工作做一個自我鑒定。
在實習(xí)期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機、碎紙機、打印機、掃描儀等，掌握了這些機器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況。同時在此期間我也學(xué)到了許多更有用的東西。開始實習(xí)時，剛進(jìn)入陌生的環(huán)境難免會有些緊張，不知道該怎么辦。是同事們友善的微笑緩解我的尷尬。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說聲謝謝。作為行政文員，任務(wù)比較瑣碎繁雜，指導(dǎo)我的老師教我，做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難。每天要發(fā)傳真、收信件、整理廢舊紙張在利用等，手頭有多件事情需要完成。當(dāng)然這時候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好。這樣就不會亂。正好最近公司在擴建，傳真很多。要分主次，有條理是做好事情的關(guān)鍵，這次實習(xí)讓我更加深了對這句話的理解。
實習(xí)是我步入社會前的第一課，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的3個月里看到的只能是工作的一個側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的。這次實習(xí)告訴我，在社會這個大學(xué)堂里我還是一個小學(xué)生，還有很長的路要走。要抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，無論大小認(rèn)真踏實的完成每一件事，走好每一步。通過實習(xí)，我有信心，未來的路我能更好地走下去!
回顧其中的點點滴滴,有成功后的欣喜和激動,也有挫敗后的失落和無奈。在師傅們的諄諄教導(dǎo)下,我在收獲業(yè)務(wù)技能的同時,內(nèi)心也經(jīng)歷著微妙的成長。面對新的環(huán)境,新的顧客,內(nèi)心有點緊張。在看似忙碌而又緊然有緒的工作中,我開始記住了客戶這個詞,因為我深知客戶是我們的服務(wù)對象,我開始體味微笑服務(wù)詮釋的真諦。
這一次實習(xí)主要是行政。同時,學(xué)習(xí)聯(lián)行往來業(yè)務(wù)。前幾周主要是以看為主。開始安排我在財務(wù)部學(xué)習(xí)。我從整理發(fā)票開始。雖然看似一句話就能講清的流程,但實際操作起來卻并不是行云流水般流暢的,這其中所抱露的細(xì)節(jié)問題也決不是可以草草了之的。我從編碼開始,慢慢熟悉整個操作過程。但漸漸的隨著熟練程度的增加,錯誤減少了,從中也得出了自己的心得。正如我們主管說的:財務(wù)部工作需要的不是超凡的智力,而是一份細(xì)心和耐心。確實如此,財務(wù)工作是一項看似簡單但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和細(xì)心。所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力。剛開始時,幾乎每一天每做一件事都要犯錯,但是漸漸的在各位同事的幫助和指導(dǎo)下,我已經(jīng)慢慢從常犯錯,減輕到少犯錯,犯小錯,并爭取不犯錯。我把每次犯錯都做為對自己的一次警示,更是做為自己邁向成功的一道道關(guān)卡,人生不拒絕犯錯,重要的是看待錯誤的正確態(tài)度和之后的自省。
由于老板和同事的信任,不到一個月,我就有了自己固定的辦公桌,雖然對公業(yè)務(wù)不是很多,但是在一些簡單的業(yè)務(wù)中我漸漸培養(yǎng)自己專注和細(xì)心的能力。因為我覺得業(yè)務(wù)可以學(xué),但性格是需要慢慢培養(yǎng)和塑造的。它需要一個過程,更需要一份恒心。3個多月的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,但是它留給我的決不僅僅是業(yè)務(wù)技能的提高,更多是一種精神的同化和感召。實習(xí)的結(jié)束同時又是一個新的開始,在新的起點上,我將重新審視自己,不斷的給自己充電,在提高業(yè)務(wù)能力的同時,加強技能訓(xùn)練,使自身在原有水平上再創(chuàng)新高。
辦公室文員認(rèn)識實習(xí)報告范文三 實習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會前理論與實際結(jié)合的最好的鍛煉機會，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個非常好的過度階段，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實習(xí)過程中掌握好實習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。
我在信息技術(shù)有限公司辦公室文員崗位實習(xí)。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問自學(xué)能力。
在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。而同公司的網(wǎng)站開發(fā)人員就大不一樣了。計算機知識日新月異，在一個項目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時間內(nèi)學(xué)會用一種新的計算機語言進(jìn)行開發(fā)設(shè)計，他們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。
工作辛苦
由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。而象同公司的網(wǎng)絡(luò)推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時不能賭氣就辭職。而網(wǎng)站開發(fā)人員就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項目。
一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
同事相處
踏上社會，我們與形形的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。比如我們公司做網(wǎng)絡(luò)推廣的同事，他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，因而關(guān)系顯得有點淡漠。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。
一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是多工作，少閑話。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。
一、激發(fā)教師的教學(xué)積極性，提高教師的實踐技能
美國哈佛大學(xué)一位前任校長曾指出，“大學(xué)的榮譽不在校舍和規(guī)模，而在其一代一代教師的質(zhì)量。一所學(xué)校要站得住腳，教師一定要有特色”。的確，師資建設(shè)是學(xué)校建設(shè)的根本。學(xué)校辦學(xué)水平高低，取決于師資水平優(yōu)劣；學(xué)生品學(xué)兼優(yōu)，取決于教師德才兼?zhèn)洹熧Y狀況，關(guān)系學(xué)校興衰。加強師資隊伍建設(shè)、迅速提高師資水平，是任何高校面臨的一項刻不容緩的緊迫任務(wù)。我國高職旅游教育起步較晚，師資隊伍的現(xiàn)狀不容樂觀。有專家以“三不”來概括高職旅游師資狀況：一是“不熟”，不熟悉職業(yè)大學(xué)的教學(xué)特點與規(guī)律，缺乏高職旅游教育的經(jīng)驗積累。二是“不足”，師資來源渠道不暢，專職教師不夠，具有高級職稱者更少。三是“不高”，教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)效率一般不夠高。因此，高職旅游院校必須把師資建設(shè)工作擺到特別重要的位置上來。
高職教師的教學(xué)積極性不高是目前高職旅游院校中一個較為突出的問題。導(dǎo)致教師教學(xué)積極性不高的原因有主觀上的，也有客觀上的。最主要的是客觀上的原因：其一，社會地位低。目前，社會還存在著鄙視服務(wù)行業(yè)職業(yè)教育的傳統(tǒng)觀念，崇尚“勞心者治人、勞力者治于人”。認(rèn)為職業(yè)有高低貴賤之分，教師也就有了高低優(yōu)劣之分，認(rèn)為服務(wù)行業(yè)職教教師是低層次教師。其二，待遇不高。國家對高職教育投入有限，主要靠學(xué)校自籌資金。“生源即財源”，有了學(xué)生才有收入，由于人們鄙視職教，家長不想把自己的獨生子女送到高職學(xué)校，學(xué)生也不愿來校就讀，結(jié)果是生源嚴(yán)重不足導(dǎo)致資金短缺，教師待遇也就上不去。社會地位、經(jīng)濟地位的低下較嚴(yán)重地影響著教師教學(xué)的積極性。對此，學(xué)校應(yīng)大力提倡尊師重教的風(fēng)氣，努力為教師創(chuàng)造必要的、良好的工作、學(xué)習(xí)、生活和發(fā)展條件，營造留人、留心、愛崗、樂教的氛圍，以利于教師全身心鉆研業(yè)務(wù)，提高教學(xué)水平。為了提高教學(xué)質(zhì)量，對教師應(yīng)實行嚴(yán)格的聘任制和課時津貼制。聘任教師不能只看職稱、資歷，要看教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平和教學(xué)效果，以利于發(fā)揮教師教書育人的積極性。應(yīng)當(dāng)確立并肯定教師的成就感，鼓勵教師努力向“三名三高”（做名人、名家、名學(xué)者；有高學(xué)歷、高職稱、高水平）方向發(fā)展。同時，要考慮老中青的師資結(jié)構(gòu)，發(fā)課時津貼，以鼓勵教師在校內(nèi)多上課，上好課。對教師除定期評選優(yōu)秀教師外，還應(yīng)設(shè)立教學(xué)優(yōu)秀獎。還應(yīng)鼓勵和支持教師搞科研，特別要支持與教學(xué)結(jié)合的科研，對優(yōu)秀成果應(yīng)給予獎勵，這些獎勵應(yīng)與晉升工資、評定職稱、出國進(jìn)修、分配住房掛鉤。
高等職業(yè)教育對技能要求很高。作為高職教師，除了應(yīng)該具有普通高等院校教師的基本素質(zhì)以外，還應(yīng)具備一定的實踐經(jīng)驗。在德國，從事高等職業(yè)教育的教師，除了要具有博士學(xué)位外，還必須有5年以上從事專業(yè)實際工作的經(jīng)歷。在我國，目前活躍在高職旅游教育戰(zhàn)線的主力軍是普通高校本科畢業(yè)生。他們幾乎都是一畢業(yè)就直接到學(xué)校工作，僅有幾個月的工作實習(xí)經(jīng)歷。時下，高職旅游院校也有一批所謂的持“雙證”教師，即教師持有教師資格證的同時，還持有行業(yè)技能等級證。但在職業(yè)資格證書制度還不健全、不完善的今天，資格證書與實際能力的等值性值得懷疑。因此，學(xué)校亟需建立一支真正的理論知識扎實、專業(yè)技能熟練的“雙師型”教師隊伍。為此，廣大教師必須要到實踐中去學(xué)習(xí)。學(xué)校應(yīng)定期有計劃地選派教師到旅游企業(yè)去掛職或參與他們的管理和決策，去有關(guān)政府機構(gòu)了解方針政策及全國的發(fā)展?fàn)顩r，以利于開闊視野，提高理論聯(lián)系實際和解決實際問題的能力，從而深化教學(xué)內(nèi)容，使教學(xué)更具有活力、吸引力及實用性，同時，也為他們開設(shè)新學(xué)科提供素材。當(dāng)然，學(xué)校也可以到旅游企業(yè)中去“挖墻角”，聘任一些在實際行業(yè)部門擔(dān)任過職務(wù)者講授相應(yīng)的課程。被聘的兼職教師的課往往很有特色，言之有物，生動形象，實用性強，且可以把行業(yè)中新發(fā)展、新動態(tài)、新問題帶進(jìn)課堂中，引進(jìn)案例教學(xué)。另外，學(xué)校可以通過簽約的形式，在不變更其所屬人事關(guān)系、戶籍等前提下，根據(jù)專業(yè)設(shè)置及課程結(jié)構(gòu)的需要吸引知名專家、教授來校工作，讓他們講授本專業(yè)的前沿科學(xué)技術(shù)，并結(jié)合自身工作實踐上課，對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新教育及技能培養(yǎng)。
二、強調(diào)實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力
高職教育的顯著特點是突出對學(xué)生實際工作能力的培養(yǎng)，按照高職教育CBE/DACUM模式，各專業(yè)課程的教學(xué)活動和考核都應(yīng)在實驗室或車間中進(jìn)行，以“學(xué)會做”為標(biāo)準(zhǔn)。很顯然，培養(yǎng)學(xué)生的動手能力必須給學(xué)生實踐的機會。這就要求我們在安排理論教學(xué)的同時，必須加強實踐性環(huán)節(jié)，使理論與實踐相結(jié)合，將掌握的知識向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化，而實踐又為學(xué)習(xí)理論提供感性認(rèn)識。但遺憾的是，當(dāng)今我國高職旅游教育中對實訓(xùn)問題普遍解決不力，缺乏可靠的校外實訓(xùn)基地和校內(nèi)實踐場所。有的雖有成功經(jīng)驗，也缺乏總結(jié)推廣。目前，我國高職旅游院校基本上一個模式，教室加示范操作室，這樣簡單的模式是難以培養(yǎng)出一流的服務(wù)和管理人才的，并將直接影響培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。瑞士洛桑酒店管理學(xué)院的教學(xué)樓是完全按酒店的模式設(shè)計建造的，目前全校在校生逾千，其中一半在世界各地酒店實習(xí)，一半在校內(nèi)。全校有300余間標(biāo)準(zhǔn)客房，7間具有不同特色的餐廳以及相應(yīng)的廚房、酒吧、宴會廳、網(wǎng)球場、健身房一應(yīng)俱全。學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活、舉止談吐、衣飾一律按酒店工作實踐要求嚴(yán)格訓(xùn)練。由于經(jīng)濟等條件的制約，我國大多數(shù)高職旅游院校不可能走“洛桑模式”之路，那么，路在何方？
首要的是實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的聯(lián)合，讓學(xué)生在真實的職業(yè)環(huán)境中頂崗學(xué)習(xí)。實現(xiàn)校企聯(lián)合，可以實現(xiàn)校企兩方的“雙贏”。對學(xué)校來說，最重要的是在不需動用多大資金的情況下，學(xué)生的實訓(xùn)課有了保證。東北財經(jīng)大學(xué)和大連渤海飯店管理攜手共建的渤海酒店管理學(xué)院擁有一座四星級的渤海明珠大酒店作為實習(xí)酒店，學(xué)生在每年7—9月既是假期又是旅游旺季的時間里到酒店實習(xí)，并實行崗位輪換，學(xué)生在校的最后一個學(xué)期能進(jìn)行3—4個月的管理實習(xí)，直接進(jìn)入飯店的管理崗位。學(xué)生通過在企業(yè)的見習(xí)、實習(xí)而了解社會、認(rèn)識社會，企業(yè)是他們走向社會的窗口。
其次是加強建設(shè)模擬職業(yè)崗位的實訓(xùn)基地。前已述，我國各旅游院校已經(jīng)具備簡單的示范操作室。但我們要使示范操作室的設(shè)施設(shè)備更完備，以使模擬場景更接近實際，只有這樣才能真正達(dá)到教學(xué)效果。
三是除了保證學(xué)生正常的實訓(xùn)以外，學(xué)校和老師在日常學(xué)習(xí)生活中也可以有意識地給學(xué)生提供實踐機會。例如學(xué)校可以將部分禮儀接待、食堂服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生工作交由他們來負(fù)責(zé)。可組織學(xué)生進(jìn)行操作技能、文藝表演等比賽，并推薦他們參加省級、國家級的同類大賽。幫助學(xué)生成立諸如“旅游協(xié)會”等社團組織，讓學(xué)生在自己組織旅游活動的實踐過程中加深對理論知識的理解。應(yīng)該鼓勵學(xué)生在經(jīng)濟條件許可的情況下，利用寒、暑假期時間多出去旅游，要求學(xué)生在親身經(jīng)歷旅游者的角色后對旅游服務(wù)各項工作做出評價。此外，在班級管理中，不妨按照賓館中的人事體制組成班委，班委采用賓館飯店里面的人事編制命名，班主任為總經(jīng)理，班長、副班長擔(dān)任經(jīng)理，下設(shè)主管、領(lǐng)班若干名，班務(wù)會議也以飯店部門經(jīng)理例會的形式舉行。
另外，教師在課堂教學(xué)中可采取具有實訓(xùn)特點的“模擬教學(xué)法”。這種教學(xué)方法就是教師和學(xué)生模擬教學(xué)內(nèi)容中的不同角色，感受他們不同的心理，站在他們的角度講話。如在講授餐廳服務(wù)時，教師和學(xué)生可分別模擬客人和服務(wù)員進(jìn)行正式的問候、迎賓引座、推銷菜肴、上菜斟酒、收銀找零、送客引路等，模擬一個完整的服務(wù)過程。另外，我們要充分利用高科技。多媒體信息技術(shù)的發(fā)展，給我們提供了方便和相對廉價的仿真實訓(xùn)手段。如在旅游地理課的教學(xué)過程中，教師利用圖片、幻燈、錄像等手段創(chuàng)造良好的模擬情景，使學(xué)生猶如身臨其境。
三、推進(jìn)教育信息化，促進(jìn)教育現(xiàn)代化
教育信息化是將信息作為教育系統(tǒng)的一種基本構(gòu)成要素，并在教育的各個領(lǐng)域廣泛地利用信息技術(shù)，促進(jìn)教育現(xiàn)代化的過程。同志在北京師范大學(xué)100周年校慶的講話中指出：“進(jìn)行教育創(chuàng)新，必須充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，大力提高教育的現(xiàn)代化水平。要通過積極利用現(xiàn)代信息和傳播技術(shù)，大力推進(jìn)教育信息化，促進(jìn)教育現(xiàn)代化。”教育信息化對教育和教育的發(fā)展具有重要的意義。首先，教育信息化是教育現(xiàn)代化的重要內(nèi)容，是實現(xiàn)教育現(xiàn)代化的重要步驟。沒有教育的信息化，就不可能實現(xiàn)教育的現(xiàn)代化。其次，教育信息化有利于全體國民素質(zhì)的提高。教育信息化的實施、以現(xiàn)代信息技術(shù)建構(gòu)的開放式遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)的實現(xiàn)，使受教育者的學(xué)習(xí)不要受時間、空間的限制，改變了以學(xué)校教育為中心的教育體系。這種開放式的教育網(wǎng)絡(luò)也為人們實現(xiàn)終身學(xué)習(xí)提供了保障，為全體國國民提供了更多的接受教育的機會。再次，教育信息化有利于促進(jìn)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。教育信息化為素質(zhì)教育、創(chuàng)新教育提供了環(huán)境、條件和保障。學(xué)生利用教育信息化的環(huán)境，通過檢索信息，收集信息，處理信息、創(chuàng)造信息，實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)、問題解決學(xué)習(xí)，實現(xiàn)知識的探索和發(fā)現(xiàn)，這對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)具有重要的意義。因此，高職旅游教育必須重視教育信息化建設(shè)。教育信息化的建設(shè)，應(yīng)該包含硬件建設(shè)、軟件建設(shè)和應(yīng)用服務(wù)三個方面。
1．硬件建設(shè)。教育信息化的硬件建設(shè)，包括與外界互聯(lián)互通的公共網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和本地本校的局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)兩個方面。公共網(wǎng)絡(luò)建設(shè)由專業(yè)的骨干網(wǎng)絡(luò)提供商負(fù)責(zé)；而各地各校對于本地本校的局域（城域）網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)熱情很高，并已建成大量校園網(wǎng)和城域教育網(wǎng)，但對各自之間的互聯(lián)互通卻很冷淡。這是當(dāng)前教育信息化硬件建設(shè)中的一個嚴(yán)重問題。
2．軟件建設(shè)。教育信息化的軟件建設(shè)，包括兩個方面：一是要開發(fā)出支持信息技術(shù)基礎(chǔ)上的新型教學(xué)模式的應(yīng)用平臺，包括：教學(xué)及管理平臺、教育管理平臺、教學(xué)信息交互平臺等三大綜合應(yīng)用系統(tǒng)；二是要開發(fā)足夠多的優(yōu)質(zhì)教學(xué)課程和相關(guān)資源。但縱觀當(dāng)前市場上的各種教育軟件，（包括學(xué)校自行開發(fā)的軟件），都有不足之處：首先是，缺乏以教育信息化發(fā)展理論為指導(dǎo)的整體建設(shè)規(guī)劃和目標(biāo)，都是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳式的以當(dāng)前需求為導(dǎo)向的建設(shè)模式。其次，這些教學(xué)系統(tǒng)或平臺的開發(fā)的參照模型存在著極大的謬誤。這些問題應(yīng)引起教育信息化軟件開發(fā)者的重視。
3．應(yīng)用服務(wù)。教育信息化應(yīng)用服務(wù)，是指對用戶進(jìn)行如何將硬件、軟件設(shè)施與實際的日常教學(xué)工作緊密結(jié)合起來，從而極大地提高教學(xué)效率、教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的服務(wù)過程。由此可見，教育信息化應(yīng)用服務(wù)的核心，即是當(dāng)前人們常說的信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的整合。這也是我們開展教育信息化的兩大根本目的所在：對全國而言，通過互聯(lián)共享實現(xiàn)我國基礎(chǔ)教育整體水平的跨越式發(fā)展；對各地和各校而言，通過課程整合實現(xiàn)各地各校教學(xué)效率、教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的跨越式發(fā)展。
四、搞好教材的開發(fā)工作，突出高職特色
教材是實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的核心因素之一，高質(zhì)量的教材是培養(yǎng)合格人才的基本保證。近年來，高職旅游教材的建設(shè)雖然取得了一定成績，但仍然遠(yuǎn)不能滿足高職教學(xué)的需要。在已出版的部分高職旅游教材中，高職特色反映不夠，內(nèi)容過于膚淺，還沒有真正過渡到以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主的體系上來。另外，高職旅游院校許多課程仍在借用本科教材。由于高等職業(yè)教育與普通本科教育在培養(yǎng)目標(biāo)上有較大的差異，普通高等教育教材與高職教材的內(nèi)容側(cè)重肯定是不同的。因此，本科教材根本不可適合高職的教學(xué)要求。同時，因借用的本科教材內(nèi)容偏多，理論偏深，也給教與學(xué)帶來了一定困難，嚴(yán)重影響了教學(xué)質(zhì)量。綜上所述，搞好高職旅游教材改革與建設(shè)工作刻不容緩。在高職旅游教材開發(fā)過程中，需注意以下幾個問題：
1．統(tǒng)一組織編寫。高職旅游教材如果由學(xué)校自編是很難保證質(zhì)量的，主要原因是職業(yè)技術(shù)師資隊伍還存在著不少問題。一是文化課教師和專業(yè)課、實訓(xùn)指導(dǎo)教師的比例是前者過高而后者太少；二是教師整體素質(zhì)不高、平均學(xué)歷偏低，數(shù)量亦是嚴(yán)重不足；三是教師本身缺少實踐經(jīng)驗，缺少實際操作能力，離崗位太遠(yuǎn)。所以，教材的編寫最好由有關(guān)機構(gòu)統(tǒng)一組織文化、專業(yè)、實訓(xùn)指導(dǎo)等三方面教師共同編寫。校內(nèi)專家有豐富的教學(xué)經(jīng)驗和較高的理論水平，而企業(yè)第一線管理人員有豐富的實踐經(jīng)驗，二者結(jié)合編寫教材能更好地體現(xiàn)理論性、實踐性和指導(dǎo)性。同時，我們在編寫的教材的還要堅持國內(nèi)外結(jié)合，從國外同類教材中汲取有用的養(yǎng)料。
2．以培養(yǎng)實踐能力為主。教材的目的是使學(xué)生掌握方法論，指導(dǎo)學(xué)生實踐創(chuàng)新。高職旅游教育十分強調(diào)實踐性，這就決定了高職旅游教材要把實踐性的知識放在突出位置。高職教材應(yīng)根據(jù)高職培養(yǎng)目標(biāo)要求來建立理論教學(xué)體系和實踐教學(xué)體系，以及學(xué)生所應(yīng)具備的相關(guān)能力培養(yǎng)體系，構(gòu)建行業(yè)職業(yè)能力訓(xùn)練模塊，加強學(xué)生的基本實踐能力與操作技能、專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力與專業(yè)技能、綜合實踐能力與綜合技能的培養(yǎng)。對于理論知識的教學(xué)，應(yīng)以必需、夠用為度。
3．以行業(yè)部門要求與標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。高職教材的開發(fā)應(yīng)以職業(yè)崗位需要為導(dǎo)向，具有直觀性、現(xiàn)場性特點。高職教育的畢業(yè)生要求送到旅游企事業(yè)單位各部門的生產(chǎn)第一線，而且是一上崗就能勝任工作，不再要求有崗前培訓(xùn)。所以行業(yè)部門的要求與標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行課程改革，制定教學(xué)內(nèi)容的主要依據(jù)。在制定計劃和編寫教材時，特別要與行業(yè)部門頒布的標(biāo)準(zhǔn)靠近、最好要有行業(yè)技術(shù)人員的參與。
4．體現(xiàn)一定的超前性。面向21世紀(jì)，我國旅游行業(yè)在迅速的發(fā)展過程中，必將出現(xiàn)許多新情況、新問題，需要加以及時總結(jié)和提煉。這部分反映新時期、新特點、新觀念、新方法的前沿知識，需要在教材中不斷充實。學(xué)生要經(jīng)過3年的學(xué)習(xí)時間才能到崗服務(wù)，而現(xiàn)在我國旅游行業(yè)發(fā)展可謂日新月異，為此教材必須要有一定的前沿性和前瞻性，否則，3年過去，教材即顯陳舊。
5．開發(fā)計算機輔助教材。科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，加速了教育改革的步伐，傳統(tǒng)的教學(xué)模式正在受到新的教育觀念和現(xiàn)代教育技術(shù)的挑戰(zhàn)。多媒體計算機輔助教學(xué)手段的應(yīng)用，已成為課堂教學(xué)改革的必然趨勢。所以，在教材形式上，除了繼續(xù)抓好傳統(tǒng)的文字教材外，還要注重開發(fā)計算機輔助教材。
五、加強禮儀道德教育，提煉職業(yè)之美
禮儀，是人類文明社會交往時的基本修養(yǎng)。孔子說：“不學(xué)禮，無以立”。得體優(yōu)雅的禮儀，包含著對人的尊重、對自己的尊重，也是受過良好教育的具體表現(xiàn)。每一位旅游從業(yè)人員都必須要有良好的禮貌修養(yǎng)，加強對旅游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)禮儀教育，是一個非常值得重視的問題。
首先，禮儀教育是改善我國旅游業(yè)軟環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。現(xiàn)代旅游業(yè)，本質(zhì)上是一個依靠現(xiàn)代文明和現(xiàn)代禮貌禮儀來保證企業(yè)外部環(huán)境和諧與內(nèi)部統(tǒng)一的新型服務(wù)行業(yè)。它不僅需要大量資金和生產(chǎn)資料的硬件投入，更需要“軟件”的投入——高素質(zhì)的人，即具有現(xiàn)代經(jīng)營管理思想和掌握現(xiàn)代規(guī)范化禮貌禮儀的員工。從某種意義上說，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，禮貌禮儀作為現(xiàn)代文明素質(zhì)的重要組成部分和外在表現(xiàn)，正在創(chuàng)造價值和利潤。
其次，禮儀教育是行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的起點和催化劑。禮儀教育既從旅游從業(yè)人員的外部入手，強化職業(yè)道德意識，又結(jié)合實踐，從旅游從業(yè)人員的自身出發(fā)，強調(diào)旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)加深對職業(yè)道德的認(rèn)識，不斷加強自身修養(yǎng)。員工在進(jìn)入旅游業(yè)之前必須經(jīng)過一定的基礎(chǔ)禮儀教育，否則對職業(yè)道德的建設(shè)就無從談起，而且在員工的進(jìn)一步工作中，隨著客人類別的增多和復(fù)雜化以及酒店業(yè)自身的發(fā)展，還需要對他們進(jìn)行禮儀再教育。
再次，禮儀是一個人風(fēng)度與氣質(zhì)的綜合體現(xiàn)。旅游業(yè)是“窗口”行業(yè)，其從業(yè)人員的風(fēng)度與氣質(zhì)很重要。所謂風(fēng)度是指一個人精神、氣質(zhì)、舉止、行為以及姿態(tài)的外在表現(xiàn)，是以內(nèi)在素質(zhì)為基礎(chǔ)的長期生活習(xí)慣、性格、品質(zhì)、文化、道德和修養(yǎng)的內(nèi)在流露。優(yōu)美的風(fēng)度來自于優(yōu)美的心靈，但優(yōu)美的心靈不一定自然產(chǎn)生優(yōu)美的風(fēng)度，它需要嚴(yán)格的訓(xùn)練和培養(yǎng)。一個人的氣質(zhì)美，是美的全部表現(xiàn)。用培養(yǎng)氣質(zhì)來使自己變美的人，比用服裝和打扮來美化自己的人，要具備更高一層的精神境界。一個具有良好修養(yǎng)和高雅氣質(zhì)的人，他優(yōu)秀的內(nèi)在素質(zhì)會通過儀態(tài)、舉止顯示出來，他的氣質(zhì)與風(fēng)度也會別具風(fēng)采。
另外，在現(xiàn)代社會的旅游服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是最大限度地滿足客人的需求。在客人的各種需求中，求尊重的需求始終處于第一位，而禮儀的“退讓以敬人”，恰恰滿足了客人的這種需求。所以，每一位旅游工作者必須有良好的禮貌修養(yǎng)，向客人提供禮貌服務(wù)。
禮貌服務(wù)是指在向旅游者提供吃、住、行、游、購、娛等服務(wù)的過程中，出自對客人的敬重和友好，從而注重禮節(jié)、禮儀，講究儀表、服飾、語言、舉止、風(fēng)度，做到微笑服務(wù)。向客人提供禮貌服務(wù)是旅游工作者的禮貌修養(yǎng)決定的，因此，在旅游教育中必須把禮貌修養(yǎng)作為必修課。通過禮儀課的學(xué)習(xí)，學(xué)生們應(yīng)知道在與人交往時應(yīng)有怎樣的精神面貌和理想形象；在社交活動中，怎樣的行為符合社交禮儀；作為一名旅游工作者，在工作中應(yīng)有怎樣的行為和規(guī)范，應(yīng)有怎樣的神態(tài)和舉止。另外，還要求他們的個人氣質(zhì)和行為習(xí)慣有明顯的改善，能從社會流行風(fēng)氣中提煉出旅游工作者真正的美，追求嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、樸素、大方、樂觀、善良的高尚品質(zhì)。
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