時間：2023-01-03 02:22:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇事件營銷活動方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
xx私房菜館營銷實施細則：
第一沖擊波：媒體整合
任何一項活動策劃的成功，廣告投放策略都很重要，按照xx廣告投放有效到達率來看，排序是：報紙、傳單、戶外、廣播、電視、網絡。因此本次活動廣告投放密度比例為：報紙30% 傳單20% 戶外15% 廣播15% 電視10% 網絡10%。輪翻進行廣告轟炸。
建議媒體：《海峽都市報》；戶外、公交站牌；交通廣播文藝頻道；xx電視臺；福建熱線 以xx開業以來，整個菜館的經營宗旨為宣傳主線，貫穿菜館對客人的服務承諾，員工服務素質的培養、菜品質量的要求以及客戶對菜館的意見反饋等為輔助宣傳，在媒體上出現。并為宣告本次促銷活動拉開序幕。
策略重點：1、盡量以非廣告的形式出現在媒體上，以本報訊或者通訊稿的形式為佳。2、盡量用第三者口氣敘述本次宣傳內容，做到讓讀者有可信度，對于消費者反饋的宣傳內容最好能以真實顧客的經歷為佳。不妨列出顧客的姓名，工作單位等。
第二沖擊波：開展一系列營銷活動
營銷活動總體原則：
關心社會，熱心公益事業；產品質量可靠，服務規范、企業形象豐富；增強顧客信任度，以更加了解xx私房菜館。
主題一：實施“消費者滿意工程”
通過電視臺、報紙、電臺等媒體，特別是以新聞的形式進行全方位的報道，以提升“xx私房菜館”品牌的知名度和公眾信譽。
1、與供應商家簽訂質量保證書；
2、給餐飲投保；
3、開展主題為“把你的煩惱告訴我”的系列活動，讓消費者寫下餐飲過程遇到的種種麻煩，想辦法解決，這樣既起到了促進消費的作用，又提升了品牌形象，而且積累了寶貴的消費者資料；
4、實施會員卡積分制度。
親和待客方面：
1、贈品方面：菜館應有特色的小工藝贈品， 讓顧客覺得到xx吃飯，除了能享受高層次的氣氛，還能得到令人心奇的小玩意兒。它不僅能起到宣傳作用，還能提高我們的檔次。在發放上可以根據消費的高低，贈品與之相配，但需要專人負責。
2、建立和收集《客源人事檔案》， 如市委×××領導×年×月×日生日，×公司×年×月×日年慶， ×××領導結婚紀念日，到時提前發放賀信以此用來加強與食客的聯系，使我們有一批穩定的客源。可以這樣計算，若建立有5000客源檔案，一年有一次就餐機會，每天就有5000÷360=13.8次， 上座概率就五分之一，那么每天也有2-3桌客源。
3、餐后服務：就餐后，客人除得贈品、優惠券外， 安排一兩個人為客人免費洗車（憑餐券或其它手續）事雖小， 卻能給客人減少許多麻煩，以此來增加客人對的印象， 從而更好的為酒店創造效益。
主題二：實施“餐飲學堂”項目
設立餐飲學堂的優勢：
①、 最大限度的減少了顧客對商家及產品（餐飲）的誤解，有效的壓縮了有損產品營銷效應及企業形象的傳言。
②、 讓顧客有更多的機會成為參與者，使她們覺得受到了xx私房菜館的重視和愛慕，從而能夠很好的栓住顧客的心。
③、 讓我們的顧客比其它餐飲商家的顧客更有面子，很好的滿足了顧客非常需要了解餐飲產品的愿望。
④、 為消費群制造了更多對餐飲產品認識的話題，以及社會熱點問題或企業話題的探討，對于產品及商家文化的廣告有著很大的宣染力，因為這種方式所表現出來的內容都是很好的口碑，形成了一種有利的外圍環境。
內容：
1、開展“xx私房菜館”杯餐飲論壇及征文活動；
2、消費者成為“xx私房菜館”餐飲俱樂部的會員，享受一些優惠活動；
3、開通“xx私房菜館餐飲熱線”，解決消費者的疑難問題。
邀請媒體、消費者及供應商，就餐飲存在的一些問題，做深入的探討，并提出有效的解決辦法，以提高xx私房菜館在業界的口碑和影響力，增加消費者對“xx私房菜館”品牌的認知度和忠誠度，還可吸引潛在消費者。
主題互動方面：
1、活動方案：xx私房菜館廣告語征文（6月—7月）擬請作家協會或廣告協會與長沙晚報社市場消費部聯合主辦，在長沙晚報“xx私房菜館廣告語”這一核心概念廣告語征文，利于快速傳播“xx私房菜館廣告語”，而且通過消費者、潛在消費者的廣泛參與，使消費者更加關注xx私房菜館。此征文活動還可提高xx私房菜館的文化品位，對xx私房菜館占領市場和消費有積極促進作用。
2、活動方案：評選xx人最喜歡的餐廳 活動目地：暗喻xx的特色性，并提升餐廳的知名度 互動形式：和xx餐飲協會合作，列出xx比較出名的10家有特色的飯店餐廳，讓消費者通過手機短信、網站的參入方式進行投票，并從中抽取幸運者贈送獎品。
3、活動方案：征集xx特色菜肴的名稱 活動目的：創造新聞效應，突出餐廳菜肴的特色性。互動形式：在媒體上列出xx主要特色菜的主要配料，主料及做法。根據色香口味讓消費者給出菜肴的適合名字。并且餐廳一旦采用以后這個菜肴就一直沿用被采用的菜肴名字。并設立獎項獎勵參加者或者以后針對本次中獎的消費者對來xx消費本菜肴一律實現免費。
4、活動方案：征集xx食客最喜歡的菜肴 活動目的：創造新聞效應，突出xx對消費者的重視互動方式：通過各種媒體對外公開征集xx食客自己的特色菜肴或者是最喜歡的菜肴，要求有原創性，講究一定的營養平衡因素和烹飪制作的可行性。入圍者可獲取獎品并由xx作成實際菜肴推出。而且入圍者對本菜肴有冠名權或者免費權。
主題三：3·15消費者直通車（3月）
內容：設計消費者調查表刊發在報紙上，凡消費者剪下此表格填寫正確，可當作優惠券來xx私房菜館消費，并憑表格和身份證寄回報紙參加抽獎，抽出百名幸運消費者，召開消費者聯誼會。力圖在3·15前后營造積極的社會影響，帶動消費。
1、邀請媒體到xx私房菜館采訪；
2、3·15報紙報道；
3、繼續進行軟性文章宣傳。
對xx私房菜館的新聞報道，使越來越多的人聽到xx私房菜館的名稱和產品，但對xx私房菜館的深入了解還不夠。這時應該通過主要媒體（《海峽都市報》）推出關于xx私房菜館創業、成長、發展的深入報道，把一個真實、生動、具體的xx私房菜館形象展現給消費者。
主題四：3·15誠信消費日（3月）
通過軟文的形式征尋“誠信見證大使”的新聞，聘請315位消費者為“誠信見證大使”、頒發“誠信見證大使”證書，實施誠信工程。
主題五：重獎高考狀元 慰勞英雄母親（7、8、9月）
每年高考都是熱點話題，高考狀元更是熱點中的熱點。應借此機會宣傳品牌，深入百姓生活，體現xx私房菜館“服務社會”的企業精神。從重獎高考狀元到慰勞英雄母親，一直到挖掘刻苦求學的典型，一個層次比一個層次深，如能做好細致的策劃方案，定能起到意想不到的效果。
1、前期宣傳，召開新聞會，吸引媒體注意；
2、與教育部門或基金協會聯合主辦，或取得其支持；
3、在重點市選取文、理科狀元各一名，每名獎勵1000元，在xx召開頒獎典禮暨新聞會，并達成若干人才培養或錄用意向；
4、公司帶禮品慰勞英雄母親，伴以追蹤采訪；
5、挖掘感人題材xx冠名獨家深入在《海峽都市報》專版專題報道；
6、宣傳xx私房菜館尊重知識，重用人才的企業文化，并進行深入報道；
主題六：消費者心目中的理想品牌——美食節消費者評選活動
評選結果出來之后，有可能在行業內引起震蕩，適時把握機會，制造有利于自己的新聞事件。
主題七：時事營銷——誠聘健康大嫂
企業的分公司、辦事處或總經銷的銷售經理都有為區域市場設計、執行促銷方案的經歷，有的銷售經理因為方案設計做到有的放矢，組織嚴禁有序，執行有章有節，所以收到明顯的銷售提升效果；有的銷售經理因為方案設計無明確目標，組織、執行混亂，反應轉變速度慢，導致促銷資源浪費，甚至引起渠道、終端或消費者的負面認知，給產品后繼銷售帶來不必要的影響。
如何才能制定、執行一次行之有效的區域市場促銷活動，關鍵看銷售經理能否有序開展每一項工作，并明白每一項工作在整個促銷方案設計、執行中的“輕、重、緩、急”程度。筆者將其歸納為：區域市場促銷活動之“慢三、快四”原則。
一、“慢三”原則
1、關鍵問題調查分析
我們沒辦法找到兩個完全相同的區域市場，因為根本不存在。所以，將任何一個成功的或成熟的區域市場運作經驗不加任何修飾地拷貝到另外一個區域市場去執行，得到的結果將是迥異的，教訓也將是深刻的。這種情況在很多企業的區域市場都有發生。因此，區域市場的關鍵問題調查是決定將區域市場促銷方案做對的關鍵。
是品牌的原因，是產品知名度、認知度、美譽度等的原因，還是渠道、終端管理，消費者推介的原因……情況的復雜多變給設計促銷方案帶來許多變數。所以，找準促銷需要解決的最關鍵的市場問題，才能保證我們不會因為是品牌的問題，而去做產品；是產品認知度的問題，而去做知名度；是渠道、終端管理的問題，而去做消費者推介……但我們不能為了調查而調查，調查的結果問題必須是準確的，必須是為了達到提升區域市場銷售的目的而需要解決的最關鍵問題。因此，調查分析工作一定是嚴謹的慢工出細活，決不能因主觀的或某些表面的、不深入的了解而妄加判斷，導致最終的錯誤結論，而使后面的所有工作都偏離事實需要。
2、促銷活動方案設計
找到問題是為了解決問題，這就是設計促銷活動方案。區域市場的促銷活動需要一定的投入（人力、物力、財力）與方法，既然需要投入與方法，就需要企業銷售領導部門的審批手續。有很多銷售經理總是埋怨自己的促銷計劃因遲遲得不到批復，或根本得不到批復而喪失市場促銷時機，但他們卻很少分析方案得不到批復的原因。
如果撇開非人為因素的影響，從促銷活動方案設計來說，一份科學、嚴謹的促銷活動方案設計文本是取得批復的有力保障。大部分區域市場促銷活動計劃得不到批復的直接原因要么是區域市場分析不準確，要么是需要解決的目的不明確，要么是促銷內容缺乏創新或雜亂、資源預算不清楚、無組織管理辦法等。情況多種多樣，但最終都反映在促銷方案設計的不夠嚴謹上。
一份完整的“區域市場促銷活動計劃”文本應該包括：①促銷主題；②區域市場關鍵問題分析；③促銷活動目的；④促銷活動時間；⑤促銷活動內容；⑥促銷活動執行與管理；⑦促銷活動資源預算；⑧促銷活動效果評估。
我們的區域銷售經理如果沒有把更多的時間放在促銷活動方案的設計上，沒有清楚地向上級反映你的促銷想法，而把時間放在等待一份模糊不清的報告批復上，錯失市場機會，損失的將是市場份額、占有率等。
3、銷售人員專案培訓
促銷活動方案離不開區域市場銷售人員的執行。人們常說：三份策劃，七份執行！細節決定成敗……，這些觀點都反映了執行在市場營銷活動中的重要程度。很多經驗與教訓告訴我們：在一次區域市場促銷活動執行前，必須要給銷售人員做全面、細致的內容培訓。
告訴大家一個親身經歷的故事，以便說明專案培訓的重要性。筆者曾經協助某客戶開展新產品上市推廣活動，其中品牌傳播方面有戶外橫幅的媒體計劃，于是，我們對橫幅需要傳播的標準信息做了規定，并刻光盤交給各區域市場相關負責人，信息包括：標準字、標準色、內容、尺寸等，但在方案執行過程中，有很多區域市場出現了一條橫幅一種顏色、一種字體的悲慘結局。當問及其人時，有人說這樣更好看漂亮，有人說光盤打不開……令人啼笑皆非。這就是沒有給相關人員進行專案培訓導致的結果。一般情況下，方案策劃者與執行者存在著職業、素質和經歷的差別，認知自然有差距。所以，策劃者千萬不能將自己認為簡單易懂或想當然的事情無限擴大化。
因此，不管是簡單的，還是系統、繁雜的促銷方案，當面對不同的銷售人員與區域市場時，我們都需要經過嚴格、細致的培訓后，才能導入執行。而且這種培訓還需要全面的、徹底的，決不能亦步亦趨。
二、“快四”原則
1、準備促銷資源
一次促銷活動往往需要復雜的資源支持，包括錢的資源、人的資源，還有物的資源，物的資源有企業品牌（產品）常年配備的，有需要即時制作或購買的。當設計的促銷活動方案得到批復后，這些資源需要在盡量短的時間內配合企業相關部門準備好，并且安排專人負責管理資源。很多區域市場的促銷活動方案在得到批復執行后卻最終夭折，或沒能趕在最好的時機執行，主要原因就是促銷資源的配備出現了時間上的拖拉。
區域市場如何提高資源的配備速度呢？第一、注意日常品牌（產品）宣傳資料的收集整理，如：品牌產品的各種影視廣告拷貝帶，品牌形象的VI使用手冊，各種現場促銷道具等；第二、與企業相關資源主管部門保持良好的溝通、配合關系；第三、與當地一到兩家廣告制作、公司保持長期合作關系；第四、制定科學嚴謹的促銷資源管理制度。這些都有助于提高促銷資源的快速準備。
2、執行促銷內容
兵貴神速，執行促銷活動同樣如此。區域市場促銷活動大都是以短期促進銷售為目的的，既然是短期行為，講究的就是刺激目標消費者或潛在、游離消費者的即時購買。為了短時內刺激消費者購買，促銷活動必須是品牌產品推廣中的最強音，快速直接，沒有咿咿呀呀的過程。就像音樂永遠需要用最高音來調動聽者的激情一樣。還有競爭對手的反擊速度永遠不容忽視，當對手嗅到你的行為對他產生影響或威脅時，他會很快給予反擊。所以要快速執行。
快速執行促銷活動需要做好執行人員的培訓工作，做好宣傳渠道、執行場所的溝通工作，做好現場的布置工作，做好解決可能突發事件的準備等等。
3、總結促銷效果
快速總結、善于總結是促銷活動執行過程中的必備技能。因為區域市場促銷是短期行為，所以我們必須盡力、盡快提高促銷效果。但促銷的有些問題必須要在執行過程中才能發現并解決，所以及時總結促銷活動是發現、解決問題，進而提升促銷效果的關鍵。
快速總結促銷效果需要做到：密切關注促銷執行的各個關鍵點，制定晚會制度，一天一總結等細節工作。
4、調整促銷內容
快速總結效果、發現問題是為了快速調整促銷內容。一般情況下，區域市場的促銷活動都具有“范圍小、內容少、易于即時調整”的特點。當促銷的某一環節出現問題而影響效果時，區域經理所要做的就是快速、果斷地調整促銷內容，并合理地解決由此而給消費者帶來的影響。
現代市場競爭中，整合營銷在市場運作中越來越發揮著舉足輕重的作用。談及整合營銷無非要重點解決兩個關鍵環節：一個是“買得到”；另外一個是“樂得買”。買得到的問題在市場運作中通過良好的通路策略和通路留利策略的周密實施，成熟運作隊伍在解決這個問題上，難度基本不是太大。但是在現實銷售中，企業往往發現貨都鋪到了終端，但是就是賣不動。這就是沒有解決“樂得買”的問題。其中重要的原因之一如何進行品牌的塑造和傳播就顯得十分關鍵。但實際一味依賴大媒體的空中轟炸，不但成本高，而且有的效果還不是十分理想。
傳播也存在落地的問題，地面的傳播與推廣往往更加重要。地面的傳播和推廣中主題清晰的公關活動有時就起到事半功倍的效果。成功的企業離不開公關活動。公關活動是產品市場營銷活動中的一項重要內容。公關活動不但可以提升企業形象，擴大企業知名度和產品知名度，而且可以促進產品銷售，擠兌競爭對手，提高產品市場占有率。發揮著全方位、立體化的效果，并與目標群體產生互動，對品牌親和力的建設發揮著重要作用。
一、公關活動策劃方案的形成
1、確定開展公關活動的背景和目的。了解企業形象、品牌或市場現狀，分析這種現狀形成的原因，實際上就是要求在公關策劃之前，要確立目的是什么，為什么要開展這種公關活動，從而為選擇公關活動目標和方法提供依據，為公關活動方案的形成確立方向和緯度。
2、設立本次公關活動的分目標。一般來說，所要解決的問題就是公關活動的具體目標，它服從于樹立企業形象和品牌形象這一總體目標。在總體目標指導下，確立本次活動的目標，是提升品牌形象?是提高品牌知名度?是提升品牌親和力?是促進銷售等。這些分目標在策劃方案形成時，應明確、具體，具有可行性和可操作性。
3、確定本次公關活動的主題。公關活動的主題是對公關活動內容的高度概括，它對整個公關活動起著指導作用，是與品牌調性相吻合的，是品牌概念的延伸和觀念。主題設計得是否精彩、恰當，對活動成效影響很大。活動主題設計要簡潔、大方，易于傳播，并具有內涵。公關活動主題的表現方式是多種多樣的。它可以是一個口號，也可以是一句陳述或一個表白。設計一個好的活動主題一般要考慮三個因素：公關活動目標，即公關活動的主題必須與公關活動目標相一致，并能充分表現目標；信息特性，即公關活動主題的信息要獨特新穎，有鮮明的個性，突出本次活動的特色；公眾心理，即公關活動主題要適應公眾心理的需要，主題要形象，辭句要能打動人心，使之具有強烈的感召力。
4、目標群體分析。公關活動是以不同的方針對不同的公眾展開的，而不是像廣告那樣通過媒介把各種信息傳播給大眾。因此，對目標公眾的圈定和分析就顯得十分重要。這個目標群體與活動主旨要解決的群體是統一的。無論是品牌推廣，還是銷售促進，都存在既有核心群體，那么公關的設計必須與目標群體的心理動機和需求吻合起來。只有確定了公眾，分析透徹，才能選定公關活動的主調性和主要內容的設計。
5、公關活動內容的設計。公關活動內容的選擇是策劃的關鍵。通過什么方式開展公關活動關系到公關工作的成效。選擇活動方式是創造性的工作。公關活動是否新穎、有個性，關鍵取決于策劃人員的創造性思維是否活躍。因此，在選擇活動方式時，要充分發揮策劃人員的獨創能力和潛在能力。
6、費用預算。一個比較成功的公關活動方案，必須要考慮到可執行性。這種可執行性除了因素上的場地、氣候、安全、特殊人物邀請和行政許可等，關鍵還有企業的資源可承受性，要做精準的費用預算。很多廣告公司在做方案的時，很唯美，但在實施時財力很難跟上，最后導致在執行中臨時更改、變形，最后活動的效果大打折扣。
二、公關活動方案的執行
1、方案最后論證。一旦方案形成，在執行前，要進行充分論證。論證的主要目的是確保方案在執行過程當中不變形，執行起來比較順暢，論證內容主要是方案的可行性，原則上方案大的方向上不會出現問題，無論是品牌方向還是目標設定，這些方面屬于基本面，不會有太大的偏差，需要論證更多是如場地需求、安全保障、邀請人員的到位以及費用預算的準確性等。
2、方案執行培訓。一個方案的實施涉及許多細節，成功與否與細節的注意有很大關系。如果細節不注意往往導致效果打折，甚至失敗。執行前的培訓更多的是強調細節。如執行人員的崗位職責及細分、燈光、音響、布置、舞臺搭建、舞臺布景、人員到位、宣傳推廣、會務程序、安全保衛、后勤服務等方方面面。
3、確定執行組織。一個完整的執行組織涉及到外聯、活動場務、安全保衛、舞臺管控、后勤保障、宣傳推廣等，若是銷售促進性公關活動，必須有促銷專業分工人員。
4、辦理審批手續。審批很關鍵，必須借助相關部門在活動安全、內容健康和場地使用上進行把關。尤其是涉及到公共安全的大型活動更加如此。
5、現場督導管理。現場管理關鍵是現場協調和對突發事件的處理。如主要人物到場、現場禮品或獎品安排、內容的執行跟蹤、安全問題的監管等。現場對突發事件的處理也顯得十分關鍵，常見的有如關鍵人物缺場、內容的臨時改動、影響安全事件的及時處理、現場突然停電、主要人物現場變故等等。
6、執行效果評估。一個完整的執行就必須對活動進行全面的評估，這個評估主要包括：(1)方案的全面性、吻合性和可行性。(2)執行過程當中的細節和失誤，以及值得總結的地方，對各環節進行評估，對表現突出的要拿出來進行分析、總結。(3)對活動的整體影響力進行評估。從經濟效益和社會效益兩個方面進行全面分析。(4)對整個預算進行評估，分析得與失，為下一次公關活動的開展提供設計數據。
三、方案設計的幾個注意點：
1、必須有鮮明的目的性。不是一般的目的，而應該是圍繞整個組織機構的組織形象策略和近期公關目標而確立的目的。我們在一些院校討論這個問題的時候，很多學生喜歡問：假如一個機構的公關目標跟社會需求發生矛盾時，你作為該機構的公關顧問，應該怎樣處理這個問題?其實這樣的問題非常簡單，一個組織的形象只有永遠與社會協調同步，才有可能在社會環境中樹立起它的良好組織形象，如果靠欺騙的手法，即使一時占領了銷售市場，或者說提高了市場占有率，但最終還是要退出這個市場的。
2、具嚴密的可操作性。公關活動不能脫離社會現實。策劃時一定要考慮國情、民情和民風，充分考慮操作中可能會遇到的種種困難，制定好相應的應對措施。與政府部門或權威部門合作可以大大降低操作難度，提高活動成功率。
3、具可穩定的延續性。品牌建設、市場開發是一項長期的艱巨的工程，不可能一揮而就。一次公關活動即使是很成功的、轟動性的，其影響也是有限的，遠遠不能滿足市場的需要，因此公關活動在策劃時一定要注意延續性，在主題統一的前提下，幾個甚至十幾個公關活動連綿不斷，環環相扣，承前啟后，對市場形成一波接一波的沖擊。
[關鍵詞]學科化信息服務 信息營銷 營銷策略
由于網絡化、數字化技術的飛速發展，一方面，用戶對息服務的要求也越來越高，圖書館僅僅提供一般的文獻信息服務，已經不能滿足用戶的要求，他們希望圖書館能提供學科化的知識服務，為他們解決科研活動過程中遇到的實際問題；另一方面，越來越多的其他信息服務機構大量出現，他們提供了更為有效的信息服務， 從而與圖書館形成強勁的競爭對手。在競爭激烈的信息市場和數字環境中圖書館不再是唯一的信息服務提供者。圖書館要生存和發展，提高自己信息服務的競爭力，就應該加強營銷觀念，研究營銷策略，開拓市場、強化職能、提高質量，贏取這場信息服務市場爭奪的戰爭。
一、學科化信息服務與信息營銷
1.學科化信息服務
所謂學科化服務，就是以學科為基礎，以學科館員為核心，并針對用戶專業及學科，采用先進的信息技術和網絡技術展開的介于信息服務和知識服務之間的一種新型服務模式。這種模式，能為高校圖書館用戶提供深層次、知識化、專業化、個性化的集成服務，能夠適應科技自主創新的要求，最大程度地滿足高校師生的個性化信息與知識需求。因此，是高校圖書館服務職能的延伸與發展。圖書館高水平學科化服務的特點主要體現在研究性、學術性和知識性三方面。
2.信息營銷策略
信息營銷的概念是根據市場營銷的概念演變而來，市場營銷策略是企業以顧客需要為出發點，根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值，有計劃地組織各項經營活動，通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。
信息營銷策略就是信息服務機構對其信息產品（商品）與服務進行分析、調研、計劃、組織、促銷、分銷，實現與信息戶的價值交換，滿足信息用戶需求而采取的一系列相應策略。
二、學科化信息服務的營銷現狀
信息營銷觀念是從調研、計劃、組織、促銷、分銷等各個環節進行組織和設計，最終提供給用戶滿意的信息產品和服務，獲取良好社會效益為目的的一種經營管理理念。這就要求從事學科化信息服務的圖書館，從組織結構到信息的組織管理和服務提供等各個層次進行變革，制定相應的信息營銷策略，求得最大的社會效益，從而取得長足的可持續性發展。
1.沒有專門的信息營銷組織
只有良好的組織結構，才能很好地實現組織的功能。但目前很多的高校圖書館都沒有專門的信息營銷部、宣傳部或公關部，來為圖書館的信息服務和信息產品進行營銷，不能為信息產品策劃宣傳，找合適的用戶，發揮信息的作用。很多圖書館的館領導也對信息服務的營銷活動、營銷組織的建設以及與相關部門的協調等工作不夠重視。
2.對讀者的真正需求研究不夠
營銷的核心理念是滿足用戶的需求，真正把用戶的需要放在主導地位。但時目前很多的圖書館仍然處在“自我設計、自我發展、自我完善、自我欣賞”的怪圈中， 對讀者的真正需求不夠關注，沒有進行深入的研究，沒有主動對讀者的需求進行介入和滲透，信息服務工作仍然游離于科研工作之外。
3.宣傳促銷策略遠遠不夠
其實，很多的高校圖書館都有很優良的信息服務和信息產品，但大多都是“養在深閨無人識”。不知道其存在，不了解其特點和功能，用戶就無法接受這些信息服務和產品。在激烈競爭的信息環境中，圖書館不采用相應的促銷策略和手段，自己的這些優良的信息服務和產品是不能被用戶接受和使用的，那么在信息服務市場競爭中也很難得爭到一席之地。
筆者通過圖書館的借閱系統統計和訪談得知，在高校有相當大一部分高級技術人員沒有辦理圖書館借閱證，一年到館次數都不足5次，有的甚至從來沒有進過圖書館，不知道圖書館開展了什么樣的信息服務。學生進入圖書館主要僅是借還書和到閱覽室上自習，他們對圖書館提供的信息服務項目根本就不了解。
4.圖書館的信息產品定位不清晰
信息產品的定位是根據用戶的信息需求和市場分析后來決定的，學科化服務就是要求有精細的信息產品，信息服務的針對性很強。學科化信息服務要求圖書館在業務結構布局上、人員力量配備上、業務能力建設上都轉移到個性化和特色化的知識服務上。可是目前許多圖書館的信息服務仍然很粗、很泛，有點僅僅做到了形似的個性化和特色化服務。圖書館的信息服務產品要真正有個性化、特色化，具備學科化知識服務能力，還需要重新定位。
5.圖書館員的營銷意識不夠
一個行業能否發展，發展的得好與不好，人都是非常關鍵的因素，因為人具有能動性。也有一些圖書館在開始一些營銷活動，比如出板報、搞宣傳、有時候搞讀書活動等，但大多數圖書館的多數工作人員，都沒有理解到信息服務營銷的涵義，沒有正確的營銷意識，他們認為圖書館就是借書還書的地方，讀者來要什么就提供什么，如果他們不需要，或者讀者來不來圖書館，都不關他什么事。并且由于圖書館沒有顯性的經濟效益，進行績效評估的操作性不強，大大削弱了圖書館員進行信息服務營銷的積極和主動性，認為提供的服務越少，工作越輕松，認為沒有進行營銷的必要。
三、學科化信息服務的營銷策略
1.設立專門的營銷組織，制定詳實可行的營銷計劃
合理的組織結構，是事業成功的關鍵。圖書館適應信息環境和社會環境的變化，必須從管理、服務理念上進行變革。成立專門的營銷小組和營銷部，或者在各個信息服務中心有專門的營銷負責人員，對整個圖書館的營銷活動設計營銷計劃，全體圖書館部門加以協調配合，共同完成營銷計劃。營銷計劃具體應包括信息用戶選擇和劃分、怎樣進行信息產品的設計，提供什么樣的信息服務，采取什么營銷活動方案等。
2.提高圖書館員的整體素質，加強營銷意識的培養
要提供專業化、知識化的學科知識服務，圖書館員就必須從知識、能力、思維方式、思想意識、技術水平和業務素質等各個方面加以提高。學科化知識服務的工作內容要從以文獻為單元的加工， 逐步深入過渡到以知識單元為主的加工，從最初的、簡單的書刊借閱服務，轉移到多層次的學科化、專業化、知識化的信息咨詢服務；圖書館的主要工作重心向信息的開發、組織轉移， 大部分的工作人員將直接參與到知識的生產、轉移與傳播的過程中去，用他們的知識和能力推進知識的應用和創新；信息服務將從簡單的勞動轉向智力型勞動。任何一項工作的開展，都需要人才能進行，圖書館要開展信息服務營銷，就要有一支懂得營銷、善于營銷的人才隊伍。因此對館員進行信息服務營銷的理念、方法、策略方面的培訓是必須的。只有圖書館員的整體素質提高，具有了較強的營銷知識，才能有效地提供學科化的信息服務。
3.提供個性化的信息營銷。
個性化信息營銷即圖書館把對讀者的關注、讀者的個性釋放及讀者的個性需求的滿足推到空前中心的地位，圖書館與市場逐步建立一種新型關系，建立信息消費者的個人數據庫和信息檔案，與消費者建立更為個人化的聯系，及時地了解信息市場動向和顧客需求，向顧客提供一種個人化的銷售和服務。
根據顧客的要求去生產和開發信息產品，提供信息服務。但這一切都必須是在保證圖書館的外借、閱覽、一般問題參考咨詢等基礎之上，否則就會削弱其公益性、失去公眾對圖書館的支持，對圖書館的信息服務產生比以往更大的排斥性。高校圖書館的市場主要還是本校的師生員工，相對其他的信息提供商來說，圖書館本該占有絕對的優勢。因為圖書館有得天獨厚的信息資源、有相對集中的人力和財力，并且有相應的消費者群體，只要能潛心研究，讓真正讓用戶參與到信息產品和服務的設計與生產上，與消費者進行充分的交流，為消費者“量身定做”信息產品和服務，形成自己的特色，是能在信息服務體系中取得壟斷地位的。
4.采取多種宣傳方式，加大促銷策略
① 媒體廣告：校園廣播、校報、可利用圖書館館報、圖書館報欄等等舉行新的信息產品和信息服務的新聞，介紹信息產品和服務的特點、范圍，讓用戶了解信息服務項目和產品，引起用戶的關注。② 利用戶外廣告、張貼橫幅等展示新產品與服務。③ 利用貨架等陳列新產品：比如新書、新報、新的信息產品都可以再貨架等陳列在圖書館的大廳，引起廣大用戶的注意。④ 捆綁銷售：圖書館的信息服務雖然不像商品那樣進行貨幣購買，但我們也可以像商品那樣進行促銷。我們可以在那些借閱量大的地方陳列我們的新產品和新服務，一個傳單和小紙條，或者將新產品和服務搭配給讀者先體驗消費。⑤、館員推薦樹立好口碑：有圖書館館員向用戶推薦，特別像學科化的服務，更應設立相應的館員負責相應的學科，當新產品和新服務產生的時候，及時向用戶推薦。⑥、渠道促銷：利用任課教師、專家學者、志愿者學生口口相傳，也能將圖書館的信息產品和服務推廣出去。⑦、開展主題、事件等營銷活動：如4.23讀書節，新生入學宣傳周，課題申報信息服務周等。
5.傾聽用戶意見，及時采取補救措施
營銷過程中，要進行用戶對信息產品的滿意度評估。用戶的滿意度評估能反映圖書館的信息產品利用程度，能反映產品究竟有沒有滿足用戶的需要，能反映出我們的信息服務方式和策略有沒有達到用戶的需求。用戶的反饋則能使我們修改和逐步完善我們的產品和服務，更一步的完善我們的營銷策略。在通過電話、論壇、電子郵件、問卷調查、讀者意見箱等方式進行滿意度評估和信息反饋的時候，不僅獲得了反饋信息，還能擴大了圖書館的影響，鞏固和增加了信息市場份額。而且從用戶那里獲得的反饋信息，還有助于調整和完善圖書館的信息服務營銷策略，改進和提升信息服務的方式和深度，更大程度地滿足用戶的信息需求。
參考文獻：
[1] 胡國芳 李志明，基于大流通的學科化信息服務組織結構研究（J），圖書館學刊，2009（12）：33-35。
[2] 戴艷艷，探析如何加強體育用品營銷策略的創新（J），中國商貿，2011（34）：91-92。
[3] 宋惠蘭，高校圖書館學科化服務創新研究（J），圖書館學研究，2008（11）88-90。
“錢盾日”是阿里巴巴旗下產品阿里錢盾著重打造的一個用戶節日，每月22日，筆者會與阿里錢盾的整個運營團隊一起為用戶去送福利，送驚喜。”造日”不易，但與用戶玩在一起的感覺還是很贊的！今天和大家分享我們的“造節”營銷經驗。
“造節”是互聯網圈電商常玩的事，如雙11，618等等，但現在也有一些更瘋狂的玩法，“造日“，支付寶日，微信支付日等等，每個月來一次或者每周來一次，相對的力度沒有一年一次的”節”那么大，但也因為這么高的頻次，對產品運營團隊的考驗成幾何倍數上升。短短的幾天要完成活動策劃，執行，傳播，既要想清細節，也要確保各種進度！當然用戶的福利也是最大的。筆者作為阿里”錢盾日”的主要運營，帶著9月剛執行完的最新鮮經驗與大家分享，營銷活動三招制勝。
策劃：運籌帷幄，方能決勝APP戰場！
活動策劃類似新作一個產品demo，要讓她受到用戶的歡迎，并取得預期的效果主要有以下幾點需要關注：
1.需求分析-內容匹配：
要對產品用戶的需求做一些細致的分析，可以面向不同的人群做不一樣的活動，比如說我們的用戶主要是淘寶的用戶，但針對不同層級會推不一樣的活動，如偏好優惠的我們會重點推送集分寶、送手機、送優惠券等，偏向高端用戶推送的”一年保一百萬“的賬號險等。
2.最好能借勢或者造勢：
不管是策劃還是傳播，符合當下的熱點，一般更能夠引起用戶的興趣，如近期《碟中諜5》《小黃人》等影片熱映，有一片互聯網公司通過各種手段進行借勢。常用的固定借勢常有
1)節日；
2)電影；
3.)可預知特殊事件(如今年9月的閱兵)三類，其他的借勢往往沒有辦法前期做完善策劃，因為他們通常是伴隨著時下引爆的熱點一起來做，如2個地球，冰桶挑戰等等。
如近期我們策劃了阿里錢盾“財色雙收”包場請你看《碟5》：
3.用戶體驗-簡單極致：
這個非常像產品。用戶在哪里看到這樣的傳播，看到之后預計會做怎樣的操作，怎樣才能進入活動頁面，需要多少次點擊才能參與完活動等等，這些都對活動是否能取得成功至關重要。
4.刺激分享-引爆轉發：
策劃的過程中一定要把分享當成重點來做，SNS時代的到來，每個人都可以是個傳播節點，而且往往一個人的周圍人群跟這個人的興趣愛好又都比較相近，因此策劃一定要刺激用戶進行分享，以此達到活動傳播的爆發。
5.數據分析-優化完善：
策劃過程中同時也要考慮到每一步的數據打點，以及數據對運營的整體指導。對每一個環節的數據進行預設指標，若發現現實中的數據不及指標，要設立備選方案。
6.時間安排-確保上線：
策劃過程中也要考慮到落地，如是幾天內要上線的活動，若策劃得非常復雜，那就根本沒有辦法實現。所以策劃過程中也要叫上產品經理等，對其中要實現的各個環節進行一定的時間排期，并留出一定的buffer灰度測試活動效果調整。
7.品牌合作-擴大影響：
在互聯網的世界里，讓用戶開心快樂，為用戶提供更多好玩有趣的事是各大互聯網公司的夙愿，因此在策劃的時候能夠納入一定的品牌合作，如跟滴滴合作，跟uber合作等等，能夠讓用戶得到更多的東西，并且借助雙方的實力進行執行和傳播，能夠取得事半功倍的效果！
執行：極致細節，一失足會成千古恨
這一部分要分為線上線下2塊，其中線上的執行相對來說涉及的點會略簡單一些，但線下的執行牽扯的面就非常廣。
1.線上執行：
a.確定活動方案之后先與產品經理進行溝通，提出明確的產品內需求。
b.通常會與產品經理一起找視覺，交互，前端，后臺，服務端等技術同學溝通，確定排期。
c.排期之后大部分的技術協調會有產品經理來執行，但是運營針對活動中的圖片，流程等一定要有所把控。
d.根據宣傳的需求，對于活動要有一定相關的宣傳素材給出，以免后續宣傳時無素材可用。
2.線下執行(個人覺得線下活動比線上難10倍)：
a.根據策劃需要跟相關的配合方進行溝通，場地預訂，搭建，素材等等；
b.確定用戶邀請和篩選的方式，并注意其中的風險，我們這一次通過H5傳播進行用戶邀請，效果不錯，但是其中有部分用戶需要再三溝通；
c.各種應急方案，如用戶來得過多怎么辦，過少又怎么辦，場面出現混亂怎么辦等等；
d.工作人員分工，線下活動及其細致，需要明確每個階段都有自己的工作人員進行怎樣的操作；
e.線下活動還有非常重要的一塊：記錄和分享！通常線下活動能夠影響的范圍有限，而通過記錄：或是記錄視頻，或是短片，或是文字等等，在引起用戶分享，讓這一活動能夠傳播到線上進行擴散。
傳播：踩準節奏，海陸空立體式傳播
1.明確傳播目的：
a.要讓那一部分人產生怎樣的記憶，需要非常明確，這個決定了傳播渠道，和內容。
b.往往在傳播過程中，有趣的內容和軟性的廣告很難融合，需要在傳播之前平衡2者的關系，贏得分享擴散但不能讓人忽略你的活動和品牌，這點非常重要。
2.傳播渠道和內容需要立體：
a.以上是針對活動期間做的一個傳播計劃示例，其實傳播需要立體式的傳播，所以結合PR，廣告，SNS，BBS和SEO同步進行能夠取得1+1>2效果。
b.文案也至關重要，正如李叫獸常講的說人話，創意中所講究的簡單，意外，具體，可信，情感和故事！
c.同時整個傳播和內容是有循序漸進的，如本次活動的傳播，起先是隨著《碟中諜5》熱映，推出來錢盾與熱詞相結合的活動預熱，后期的傳播主要是非常明確的活動利益點傳播。
3.傳播需要成本考量和目標用戶考量：
a.一個曝光和點擊，往往是一個傳播人經常考量的點，如何讓成本最優化；
b.同時要考慮傳播的受眾是不是自己的目標用戶
4.分享，若能有用戶的分享，其傳播的能量會指數等級上升：
a.文章寫得有沒有為用戶提供社交幣(尋找談資，表達想法，幫助別人，塑造形象，社會比較)，符不符合傳播渠道用戶的心理，會不會引發他們的傳播？這是在文案撰寫和渠道選擇之前就應該考慮的事情；
藝術給品牌帶來生命力
品牌傳播的前提是對產品質量的自信和對技術的競爭性革新，驅動品牌成長的因素有很多，但這是物質層面的硬要求，而藝術“源于生活，高于生活”的獨特力量，給品牌帶來了精神層次的神權，從而創造了品牌資產的高附加值的奇跡。
隨著社會的發展，人們不僅局限于物質層面的追求，同時更多的愿意獲得精神層次的增值服務。其中藝術最容易喚起人類對美學與哲學觀念的認同，帶來高雅情操與智慧的感悟。所以對品牌的戰略層面而言，“藝術+管理”、“藝術+產品”、“藝術+品牌”、“藝術+營銷”都可以成為提升品牌競爭力的最佳武器。
藝術本身擁有著神秘主義的力量。品牌的藝術性不僅僅是考慮產品的工業設計、印刷包裝等問題，而是通過藝術的方式對商業產品重新詮釋和組合，形成對產品設計與品牌定位的新思考，將品牌與社會生活、品牌與精神世界形成新的藝術生態圈，讓藝術的感染力成為品牌的感染力。
藝術是人類社會共有的語言，可以創造出品牌與大眾消費者更好的溝通方式。藝術帶給品牌的生命力可以讓人性在品牌上的投射，借助于藝術形式通過移情作用把自己的生命和靈性外化給品牌，當品牌具有了人性，品牌和人之間就能進行溝通，所以正是藝術架起了品牌和消費者之間情感溝通的橋梁。將產品的利益和物質的利益，上升為品牌的精神價值，可以讓消費者產生共鳴與互動，帶動消費者的情緒自然融入其中。
以不變應萬變，探索藝術與品牌的跨界融合
品牌具有濃厚的商業化色彩，而藝術本身并不單純追求過重的功利性。我們考慮的藝術與品牌的融合是品牌如何借助于藝術實現更高效精準的溝通，而不是品牌在藝術生態中的生存矛盾問題。國內有學者提出“藝術營銷”的觀念。《愛普生：借藝術營銷》的作者鄭青一文中說“品牌的藝術營銷是指商家通過自身產品與藝術進行巧妙的嫁接，借助各種藝術形式天然的影響力，打動消費者，使他們產生文化認同，進而更容易的促進產品銷售和品牌認知的一種方式。”而舒勇在《行為?藝術營銷》中認為，藝術營銷借助行為藝術的方式，采用綜合藝術元素，使營銷活動本身變成一件藝術作品，讓目標群體從被動接受轉為主動來創作和體驗，通過創造和交換產品價值，滿足個人或群體的需求，以達到有效營銷的過程。
從營銷的整體架構方面來看，藝術與品牌傳播的融合方式最典型是PPC模式，即產品藝術化、渠道藝術化、品牌理念藝術化三種模式組合。產品的藝術化，是針對于產品進行藝術再創作或充當藝術載體等行為，借用藝術傳播產品特性或融入品牌理念，使之成為藝術的載體。渠道的藝術化，是通過對品牌傳播空間進行藝術化的場景設計或藝術營銷活動進行藝術化再創作的過程。品牌理念藝術化，是品牌本身在定位及塑造品牌形象的開始就與藝術結緣，其品牌內涵本身就蘊含藝術的成分。
藝術中有諸如音樂、舞蹈、戲劇之類的表演藝術，以繪畫、雕塑、建筑為代表的視覺藝術，還有文學、口語等語言藝術等。近年來還出現了卡通動漫、場景游戲、虛擬現實等新媒體藝術等等。由于藝術形式和藝術概念的范圍不斷擴大，讓品牌與藝術之間有了更多的機會建立多視角、多觸覺、多維度的溝通方式。尤其是在品牌的公關活動中，品牌應制定自己的語言轉換法則，如何把品牌理念轉化成公關活動中的舞蹈語言，如何把品牌調性轉變成舞臺燈光藝術的創作，如何把品牌精神翻譯成裝置藝術的設計等。這樣才能讓公關活動擁抱藝術生態圈，用審美的力量來傳遞品牌的訴求。
藝術的形式是多樣化的，但屬于品牌自身的藝術理念是穩定的。品牌借用一定的藝術表達形式將品牌精神、品牌理念傳達給消費者，使消費者在感受和體驗品牌中增加對品牌的認知和聯想。所謂“以不變應萬變”，變的是藝術形式與藝術語言，不變的是品牌精神與品牌理念。尤其是在移動互聯網時代碎片化、短平快的傳播模式下，在公關策劃方面，變的是熱點的追蹤、潮流的倡導和靈活創意的表達，而不變的是像圖騰一樣藝術化的品牌理念與品牌精神。
藝術傳播與品牌傳播的碰撞方案
藝術的話題性通常會被用來策劃公關活，當前國內“藝術+公關活動”的模式主要有四種。第一種是借助于藝術形式提升公關活動的檔次，或者用藝術品點綴公關活動的方式，常見于地產活動，以陳列藝術品、打造收藏與藝術品展覽的空間為主，也有利用3D油畫藝術展、魔幻星空燈光藝術展等新型藝術形式作為公關活動的亮點。第二種是讓藝術家成為代言人，同時對品牌展開深度的創作，用藝術家的創作精神增強品牌格調。LV在今年3月推出紀錄片《繆斯之旅》，分別以獨立的冒險人、不渝的執著者、時尚造夢人、中國灰姑娘和心靈行者為主題，講述了5位女性藝術家的故事，傳達了用獨特的世界觀沖破傳統束縛，選擇自己的藝術表達，從而領略到世界的新面貌，很好地詮釋了LV品牌的內涵。第三種是贊助藝術展覽與藝術活動。蒙牛集團和中央民族樂團共同打造的《又見國樂》在全國巡回演出，同時推出了定制版特侖蘇，跨界合作的方式讓營養健康的品牌形象又承載了傳統文化發展的使命。第四種是通過構造藝術形象進行廣泛傳播，激發大眾的創造力和想象力。近年來，以動漫卡通人物作為形象代言的成功案例不勝枚舉。互聯網食品品牌三只松鼠專門拍攝了動畫片；天貓去年“雙十一”活動邀請了歐萊雅、LAMY、Muji等14家品牌、22位藝術家，以天貓貓頭為原型，創作了各自的藝術作品。最火爆的當屬日本熊本縣的城市品牌推廣代表熊本熊，其蠢萌的表現結合時下事件的策劃，迅速風靡全球，僅去年就給熊本縣帶來12億美元的收入。
此外，著名的汽車高端品牌勞斯萊斯定義了一種PMS模型――產品層面、情感層面、精神層面的藝術傳播公關活動方案。去年在日內瓦車展上，勞斯萊斯推出了“靜謐絲語 Serenity Phantom”，用驚艷的刺繡藝術傳遞了品牌的藝術氣息。而在情感層面委托藝術家用勞斯萊斯的品牌精神創作，在頂級藝術展會，建立起藝術品牌體系。勞斯萊斯的標志“飛翔女神”作為一個精神引領的形象貫穿片中，藝術家喚起人們對自然、對時間的敬意。人們被藝術作品喚起的情感轉移到品牌，就加深了與品牌的情感聯系。在精神層面，勞斯萊斯與英國乳癌關懷協會開展車型雕塑等藝術活動，實現藝術與公益的結合，傳播品牌社會責任。
讓精英階層的藝術特權成為大眾文化消費
據筆者了解，目前國內多數中小民營企業負責市場營銷或品牌營銷的部門，雖然部門名稱不一樣，有的叫市場部，有的叫品牌部，有的叫品牌市場部，或者品牌公關部，但主要職能無外乎是負責展會、市場活動、公關活動、廣告、媒體、官網運營以及內外刊物等，也就是主要在于塑造公司的整體品牌形象。就品牌公關部而言，工作中除了展會上淺層次接觸到一些終端用戶之外，更多是在辦公室里閉門造車。不了解客戶和潛在客戶的行為資訊，也就很難有的放矢。在這種情況下，立志百年基業長青的老板，會希望塑造、提升品牌形象，品牌公關部的工作會比較好開展；反之，若只在乎短期銷售業績，品牌公關部通常得不到關聯部門很好的支持配合，從而在實際工作開展中則會陷入重銷售輕品牌的尷尬境地。
縱然整合營銷傳播推行起來有一定難度，但若將整合營銷傳播簡化為設計信息（品牌建設）或者是設計激勵（業務建設），將在很大程度上使得傳播策劃工作變得更清晰，這點無論是在廣告、公關還是在市場活動中都很適用：我們的傳播目的是什么？是讓目標受眾了解相關信息，提升企業品牌形象？還是刺激他們采取購買行為？如果是長期的提升品牌形象，那么設計及傳播信息相對更為重要，即IGMC中提到的品牌建設；而如果目的是希望受眾采取購買行為，那么在廣告、公關中需要側重設計及傳播刺激信號，也即是IGMC中提到的業務建設。現在結合工作實際，談談我對整合營銷傳播的理解和在中小企業的執行。
行為資訊
整合營銷傳播理念認為，在IGMC過程中真正的第一步是識別不同類型的客戶或潛在客戶群體：現有客戶，競爭性客戶和新興使用者。
實際在傳播實踐中，很難根據現有客戶、競爭性客戶和新興客戶采取不同的廣告方案或者活動方案。通常是兼顧三者盡量有所側重，比如廣告投放，在預算有限的前提下一般會依據產品市場定位分析篩選受眾相對匹配產品定位的媒體類型進行投放，比如定位高端市場的，會選擇受眾為高端用戶的媒體。
從預算分配來說，則建議根據產品定位做大概的劃分，比如年度重點推廣的產品在預算上重點側重，無論是從廣告還是路演、展會，均以重點產品為核心展開。這樣能在一定程度上保證最大化投入產出比。
接觸管理
市場營銷經理或傳播經理通常碰到的困惑——“這不是傳播的問題，這是管理、財務、技術或營運活動，我們只是在做傳播，沒有開發戰略或運營這個公司”，這同樣也是筆者曾經在工作中的困惑。品牌公關工作平常處理的的是廣告投放、媒體維護、公關活動策劃等事務，而整合營銷傳播要求的不僅僅是知道傳播的內容是什么、選擇什么廣告位進行投放，更要求具備識別客戶和潛在客戶、了解客戶的接觸點和接觸偏好、設計信息和激勵并進行有的放矢的傳送。根據筆者就職公司的組織架構下不同的部門職能，品牌接觸統計如下：
1、 品牌公關部
品牌公關部通常是在日常品牌宣傳、公關活動中，周期性規律性的與受眾接觸，接觸點包括展會、廣告等等。
1）展會：展會人流大，是企業在同行面前以及客戶面前、分銷商等合作伙伴面前集中展示企業品牌形象的機會，故此展臺搭建風格一定要符合企業品牌氣質，盡量做到每年風格一致，要凸顯公司企業文化和品牌形象。在細節上如參展人員的形體禮儀則要展現公司的精神風貌。如此常年保持一致的風格，品牌形象和氣質才能得以積累，否則為了標新立異放棄品牌形象的一致性，今年這樣，明年那樣，常常更換風格導致的后果就是在受眾面前不能形成視覺刺激和積累，從而不利于形象的塑造。
2）廣告：廣告間接地在目標受眾面前展示著公司的品牌形象和產品形象，所以廣告風格要符合公司品牌氣質，務必嚴格貫徹執行公司的VI， VI以視覺形式傳達著企業的品牌形象，不可以信馬由韁、雜亂無章，不然對品牌形象建設毫無裨益。
3）軟文：一般為公司的新聞事件、大型項目中標事件，新聞策劃事件，通常來說，這類軟文需要圍繞公司的品牌使命和品牌承諾展開內容，這樣才能保證長期一致傳達同樣的品牌信息。
4）網站：公司官網是企業的門面，視覺上要符合公司VI，內容上則要始終圍繞企業的品牌使命和品牌承諾展開。
5）路演/品牌推廣活動：在選擇路演/推廣活動的地點以及客戶邀請方面，需要統籌安排，以IGMC的思維兼顧三類型的客戶。
2、營銷體系
營銷體系在進行客戶拜訪、客服維修與回訪時，與客戶進行著非常頻繁的接觸。一般來說，在以銷售為導向的中小企業，銷售部或多或少存在著對品牌的不重視，認為品牌公關部是只會花錢不見響聲的部門，但銷售部人員卻又是最經常與客戶打交道的人群，他們傳遞的信息、他們代表的品牌形象關乎著品牌形象的統一，而且決定著客戶是否會繼續購買以及口碑的傳播，該文原載于中國社會科學院文獻信息中心主辦的《環球市場信息導報》雜志http：//總第528期2013年第47期-----轉載須注名來源可以說對品牌忠誠度起著決定性的作用。品牌公關部統一的品牌資訊如果不能傳達至營銷體系，那么通過傳播在客戶腦海里形成的品牌關系，在客戶與我們的銷售人員或客服人員接觸時，得不到鞏固與加強，甚至是負面的影響時，將對品牌建設具有不可估量的傷害。故在這個角度，品牌公關部更像是資訊部，需要經常將品牌資訊通過培訓或者分享會議的形式，讓營銷體系知悉和了解，并能在與客戶接觸時“一個視角，一個聲音”，傳達一致的品牌信息，雖然具體的信息內容可能大相徑庭，但是同樣的核心價值一定要被重復描述，并在實際行動中經得起客戶的驗證，要符合品牌承諾，而不是反之。
其次是客服回訪與維修，售后服務人員的一言一行都關乎著公司品牌形象，一百次的及時反饋只要一次的疏忽延遲，則可能打破了之前形成的良好品牌形象。這個品牌接觸點通常會被很多企業忽略，認為產品已經賣出去就不必投入太多精力，客戶使用好壞與企業無關。殊不知，客戶維修與回訪這個品牌接觸點非常關鍵，通常決定著客戶是否會繼續購買，影響著重復購買率和品牌忠誠度，尤其在現在自媒體這么發達的環境下，讓客戶有著舒適的體驗，就會營造良好的口碑傳播，從而提升品牌形象和銷售業績。在維護與回訪這個接觸點，品牌形象的維護和提升依賴于每一位客戶服務人員對于公司品牌使命和品牌承諾的深刻理解和貫徹執行，需要品牌公關部的持續宣貫。每一位客服人員實實在在的做事勝過于一切華麗的語言。
3、產品事業部（或者叫產品研發部）：
通常來說，由于事業部承擔著產品立項、設計、研發、試產等一系列產品開發工作，故一般事業部人員更側重產品，如果與銷售部反饋的市場信息、客戶需求脫節的話，則會形成閉門造車。可能事業部花了幾年的心血研發生產出的產品，銷售并不愿意賣或者賣不出去。站在公司這個整體看，便造成了資源和成本的極大浪費。基于此，品牌公關部同樣承擔著資訊部門的角色，連接著內部研發人員和外部客戶，要將外部市場訊息、競爭對手訊息傳達給產品事業部，在產品廣告、產品形象的打造以及產品活動中，要與核心產品項目研發人員、產品經理、銷售一起溝通，從立項開始的產品定位、產品訴求來分析、尋找廣告的訴求，從而達到精準的傳播。
4、后勤部：
后勤部不是在專業的場合與客戶接觸，通常在接待來訪客戶、接聽客戶來電的時候展示著企業文化和企業精神風貌。即便是前臺接線員的一句話、一個語氣，也可以加強或是損害公司的形象，這需要在公司內刊中重復傳播一致的企業文化。企業文化是品牌使命在企業內部的體現。
因品牌是購買者與銷售者之間的而一種關系，關系有其歷史、含義、共有的理解和對未來的期望。理解客戶如何同一個品牌建立起關系以及這種關系可以怎樣被改進、加強甚至在必要時加以改變時，任何一個品牌接觸點都是不能疏忽的。
客戶有世界各地的產品和服務可供選擇，是客戶決定選擇哪些品牌以及怎樣與之發生關聯。盡管組織的營銷傳播活動對品牌關系的形成和維持有不少作用，但推動品牌關系發展的是客戶。
整合營銷傳播策略
多數中小企業在策劃傳播策略時，存在如下幾個難點：
難點一：客戶和潛在客戶對于不同類型的傳播并不加以區分，例如客戶或消費者不會自己說：廣告做得不錯，但是促銷活動不能支持和強化前者所創造出的品牌形象。
對于這個問題，需要我們無論在策劃廣告還是公關活動時，保持與中長期的傳播訴求保持一致，同時需要將中長期的傳播訴求、傳播核心思想與經常接觸終端客戶和分銷商的銷售人員、客戶服務人員溝通，以便在各個品牌接觸點加強客戶的品牌體驗，讓品牌公關部傳播出去的品牌形象在各個品牌接觸點保持一致。
難點二：整合營銷傳播策劃者必須做出的基本決定之一是確定傳播計劃的成果是由短期成果聯系。
由于財務和管理人員想要測量硬性回報，所以他們愿意選擇清晰的、短期的決策。傳播人員認為他們的計劃需要時間，因此常常不能在短期內測量。但是將傳播計劃同財年度相聯系的困難往往首當其沖。
通常品牌公關部在申請預算的時候會碰到這個棘手的問題，比如針對某產品線的公關活動，當預算審批流程走到CFO的時候，你或許會聽到他說：這個產品現在還在虧錢...言外之意，能省則省，等掙錢了再做宣傳...但是不做傳播，怎么能讓市場了解產品呢？所以，有時候在做內部說服工作的時候，比對外傳播難度更大。此外，作為公司管理人員，尤其是公司尚處于快速發展階段的企業管理人員，真正看重的真的是銷售數據，所以一般能有銷售刺激預期的活動，一般會更快得到審批，而側重長期品牌形象的項目，很難甚至不能獲得審批，這也是比較頭疼的事情，雖然被稱之為品牌公關部，但大部分做的其實是銷售支持工作。一般他們會認為，公司業績好了，品牌自然而然也就有了。殊不知，銷售業績可能會隨著大的經濟環境、政治環境、市場環境而波動，但是品牌忠誠度卻不會。品牌是企業基業長青的根基，不重視品牌資產的積累，也有可能一夜之間企業轟然倒塌。所以，作為品牌公關部人員來說，對于企業管理層的品牌意識教育也很重要，這是很艱難的一個過程，最好若有品牌做得好的同行案例，會是比較有說服力的工具。
難點三：協調。如何囊括和統一一個組織中同客戶和潛在客戶直接或間接發生接觸的所有內部和外在部門，讓所有利于參與者理解將要設計的信息或激勵信號，并能擴展營銷傳播活動的范圍和價值。挑戰在于，大多數情況下的內部溝通處在傳播策劃者的職責范圍之外。必須同這些部門緊密合作，以確保所有的內部人員都已被包括并支持正在向外部受眾傳遞的營銷傳播項目，沒有內部支持，營銷傳播注定會失敗。研究表明，如果內部不跟上和支持外部傳播活動，那么這個組織營銷和傳播預算的浪費或誤用可達到40%。
這一點與第二點一樣，同樣是日常工作中的難點，甚至更難。第二點是與高層管理人員和財務進行溝通，而這一點則是與銷售部門、客戶服務部門等日常與客戶接觸的人員溝通協調。對于這一點，筆者認為由品牌公關部牽頭創辦一本好的公司內刊——即傳播企業文化的刊物，會比較好推動。這樣內刊承擔著宣傳企業文化和品牌意識宣傳的角色，便于與外部品牌傳播融為一體，兩者相輔相成，能更有效的將品牌使命、愿景和承諾體現在企業文化當中，能更有效地保持內外部協調一致。當然前提是，企業已經提煉出了品牌使命、品牌承諾和品牌愿景，且做了一定宣貫，這樣傳播工作也就有了魂，從而能在對內對外傳播中保持品牌核心的一致性。
這次會議是在全面貫徹落實全省郵政金融工作會議精神，按照學習實踐科學發展觀的要求，積極應對國際金融危機挑戰，加快郵儲銀行創業步伐的關鍵時刻召開的一次重要會議。這次會議的主要內容是：簡要回顧改革開放以來，全市郵政金融十年發展歷程，總結2010年基本情況，安排部署2010年工作任務，動員全市廣大干部職工進一步解放思想，改革創新，求真務實，以思想的新解放、改革的新舉措、工作的新成績推動全市郵政金融又好又快發展。
改革開放三十年來，××郵政金融發生了翻天覆地的變化，特別是從郵電分營到郵政儲蓄體制改革的這十年，在省公司、省行及市局黨委的正確領導下，全市以科學發展觀為指導，不斷解放思想、緊抓機遇、立足當前、著眼長遠，遵循經濟規律，勇擔歷史責任，逐步走出了一條思想觀念大轉變、金融事業大發展、各項工作大突破、企業效益大提升的科學發展之路。十年來，我們發展的路子越走越寬越走越活。儲蓄規模從1998年的7.02億元，XX年突破10億元，XX年突破20億元，XX年突破30億元，XX年突破50億元，XX年突破70億元，2010年一舉跨越100億元大關，躍居全市銀行同業首位；資產業務從無到有，從小到大，到現在的小額質押貸款累計發放過2.5億元，小額貸款累計發放過5000萬元；保險規模3億元；公司業務自開辦到現在的2.5億元，位居全省第4位；這十年可以說是一年一個新臺階，一年一個新氣象，實現了又好又快發展。十年來，郵政金融整體經營效益越來越好。分營前郵儲收入僅為1320萬元，占郵政總收入的22.86%，10年來收入不斷攀升，特別是從XX年開始，面臨市場的激烈競爭，收入仍然以年平均20%以上的速度增長，到2010年末已經達到1.5億元，占郵政收入比例達到70%以上，規模總量是10年前的11倍多。十年來，信息科技推動發展的力量越來越大。郵政金融信息化建設是一個從低級向高級、從簡單向復雜、從分散到整合的發展過程；是一個思想認識不斷提高，由淺入深、由表及里的過程；是一個金融服務手段由手工向電子化服務的發展過程；是一個由單一化柜臺服務向全方位電子化服務的發展過程。目前金融信息化體系已經基本建成，各類系統軟件應用取得了重大突破，依靠信息技術推進銀行發展的效果正在逐步顯現出來。
過去的十年是全市郵政金融經受考驗、艱苦奮斗的十年，也是勇于實踐、銳意進取的十年。能取得這樣的成績，能有這樣的局面，難能可貴，來之不易。十年的發展成績，凝聚著全市廣大干部職工的心血和汗水，是全市上下同心同德、真抓實干、無私奉獻的結果，與省公司、省行及市局黨委的正確領導和大力支持密不可分。在此，我代表市分行，向奮戰在郵政金融工作一線的廣大干部職工，致以崇高的敬意和衷心的感謝！
2010年是中國郵政儲蓄銀行××市分行運行的開局之年，也是極不平凡的一年。一年來，在省行的正確領導下，××市分行以科學發展觀為指導，全面貫徹落實省行各種會議精神，堅持一手抓改革，一手抓發展，切實加強企業管理，注重員工素質的提高，構建企業合規文化和執行力文化，促進企業和諧進步，推動全市郵政金融又好又快發展，經過全行干部職工一年的努力拼搏，各項工作都呈現良好的發展局面，取得了良好的成效，邁出了改革發展堅實的第一步。
一、2010年郵政金融工作情況
（一）主要發展目標完成情況
1、全市郵政儲蓄余額凈增22.44億元，完成計劃的112.19%，其中銀行自營網點余額凈增5.13億元。全市總資產凈值增加32.65億元，其中銀行自營網點余額凈增10.55億元。
2、年末定活比例達到27.44%，同比提高1.31個百分點，其中銀行自營網點定活比例為26.73％，同比提高2.13個百分點。
3、實現匯兌業務收入269.37萬元，其中銀行自營網點72.24萬元。
4、實現保費2.94億元，完成計劃的91.92%，其中銀行自營網點保費4742萬元；基金保有量達到7.47億元，完成計劃的74.73%。
5、小額質押貸款新增發放1.46億元，完成計劃的146.14%；小額貸款業務新增發放5114萬元，完成計劃的63.92%。
6、對公存款年末結存212戶，結存余額達到2.52億元；完成計劃的193.52%。
7、全年實現銀行自營收入3922萬元，完成計劃的95.66%，其中非利差收入占比達到19.05%；實現凈利潤1041萬元，完成計劃的100.34%。
8、全員勞動生產率達到了18萬元/人，用戶滿意度達到了90分。
（二）主要工作特點：
圍繞轉變郵政金融發展方式和盈利模式，著力優化資產結構和提高業務發展的質量，加快在存款規模有質量增長基礎上的多元化發展步伐。
1、業務發展上“以余額為基礎、中間業務為重點、資產業務為新的增長點”始終堅持多元化發展思路。
一是繼續保持郵政儲蓄存款規模快速穩定增長。繼續強化政策引導激勵，緊抓旺季精心組織做好業務競賽，營造發展氛圍，利用一切有利條件發展郵政儲蓄業務，并不斷推進負債業務增長方式的轉變，積極順應市場的新變化、新要求。全市郵政儲蓄市場占有率為29.28％，新增市場占有率為31.43％，均列××金融機構首位。
二是大力發展中間業務。通過大力發展保險、基金和理財業務建立郵政儲蓄的中、高端客戶群體，競賽推動保險業務，主推風險較低、投資收益穩健的保本型和債券型基金，通過電話、上門、窗口等多元化營銷方式挖掘內外源客戶群體，累計銷售理財類業務5.73億元。 （1）
三是高度重視開拓和發展對公存款和對公業務。公司業務開辦以后，全行主要從挖掘已經建立業務來往關系的客戶、加強財政類資金的公關營銷、與信貸業務相結合培養中小企業客戶群體等方面入手，按照低成本、高效益原則積極開拓對公存款和對公業務市場。
四是繼續做好個人支付結算業務發展。突出賬戶匯款、網上匯款等新功能市場拓展，以淘寶綠卡、epos轉賬電話為載體創造綠卡消費環境。全市年發放綠卡33.83萬張，綠卡用戶達到106.78萬戶，卡戶余額19.36億元。其中華商聯盟業務全市累計布放轉帳電話2249臺，完成計劃的112.45％；淘寶綠卡全市累計發放10.37萬張，成功激活6972張，完成計劃的103.74％。
五是進一步拓展資產類業務。在繼續做好小額質押貸款的基礎上通過有針對性的宣傳策劃和廣告投放大力拓展小額信貸市場規模，實現貸款利息收入258萬元。
2、加大渠道能力建設，提升科技應用水平
一是加強旗艦網點建設提升網點綜合服務能力，加大自助設備投入，10年全市共裝修改造儲蓄網點13處，并加大了自助設備的投入，通過與東信公司聯合運營的方式，投入atm自助終端61臺，總量達到了91臺。二是全市共安裝e-pos轉賬電話2249臺，拓寬了支付渠道。三是全力做好小額信貸、公司業務系統的組建任務和上線工作，并全力保障了財務系統、人力資源系統、個人征信系統、網上銀行等系統的上線工作。四是繼續開展安全運行年活動。
3、加強郵政金融會計核算管理
會計核算部門積極轉變思維模式，不斷加強財務基礎管理和收入統計核算、強化成本費用預算和內部風險控制、規范內外資金賬戶和銀企分賬管理、提升資金運作效益和財務管理水平，初步實現了會計核算管理的獨立規范運行。省行下達費用支出計劃2641.22萬元；1-12月份全市費用支出2827.48萬元。其中固定成本費用支出337.99萬元；變動成本費用支出2489.49萬元。
4、狠抓內控機制建設，建立完善的風險控制體系
一是繼續開展案件專項治理工作和郵政金融內部控制評價工作。二是強化稽查力度，深入開展非現場稽查工作力度，加大對新開辦業務的稽查和規章制度落實情況的檢查力度。三是加大對發生儲匯案件的責任人、相關責任人的處理力度。四是深入推動儲匯崗位輪換工作，全面開展儲匯從業人員日常行為排查，繼續強化儲匯從業人員的法律法規、金融安全知識的教育工作。
5、加強員工培訓，提高員工素質，以適應市場競爭需要
采取自培、委培、崗位練兵等多種形式積極開展員工培訓工作，按總行和省分行培訓計劃在人員非常緊張的情況下指派專人參加高管人員、信貸員、公司業務、勞資員等專項培訓，組織開展反洗錢知識、反假幣、商業銀行法、職務犯罪等專題培訓，認真組織開展新業務培訓及大學生入職等專項培訓，積極組織職工學歷教育，開展同業交流實踐培訓工作，提高員工綜合素質，繼續實施柜員大專化、持證上崗工作，全面推行客戶經理、大堂經理、柜臺從業人員咨格認證和動態管理，以適應市場競爭需要。
6、組建銀行運營機制，推進體制改革工作。
一是按時完成了全市分、支行的組建工作，77個分支行全面掛牌營業。××市分行于2010年2月22日正式掛牌成立。二是全力做好穩定工作，按要求劃分接收了211名銀行從業人員，并通過引導教育全力做好職工隊伍的思想穩定工作，沒有不良情緒產生傳播。三是深入開展“共謀發展，同創未來”主題教育活動，在9月26日省公司召開“共謀發展，同創未來”主題教育活動電視電話會議之后，××市局、市分行領導高度重視，認真組織實施，在全市迅速掀起了“共謀發展，同創未來”主題教育活動，銀郵雙方建立了定期聯系會議制度和溝通協商機制。
7、提升郵政金融服務水平
一是加大了網點裝修改造力度，投入atm等機具，努力改善網點服務形象，提升網點服服務質量和服務效率。
二是以創建“精品網點”活動為切入點，以文明創建為載體，以精細化服務為基礎，以星級服務為目標，以個性化服務為前提，以量身打造為宗旨繼續深入開展“雙創”活動，××郵政被推薦為全省“創佳評差”活動最佳單位。
三是奧運期間，全市全體動員從網點及自助設備形象標識規范、人力資源調配、窗口服務規范、服務流程執行、網點服務等方面開展自查入手，規范服務流程，美化服務環境，努力提升企業形象，加強節假日網點大堂客戶經理輪值工作，提高對高端優質客戶的差別化服務管理，在營業網點窗口及自助服務區提供特殊業務服務指引和自助設備操作指導，提高客戶自我服務能力，同時加強通信設備的維護檢查，確保用卡環境的安全和通暢，為奧運提供優質服務。
四是5月12日汶川發生8級大地震，我市震感強烈，郵政金融服務工作受到嚴重影響，地震造成全行直接經濟損失達到1078.9萬元，其中企業損失1012.9萬元，職工個人損失66萬元。全市共有包括漢臺區在內的10個縣區行受災，8棟縣支行生產樓、50余處農村分支機構和部分生產設施設備等均不同程度受損。寧強、略陽、南鄭支行損失嚴重。市分行立即召開緊急會議，啟動重大突發事件應急預案，成立應急領導小組，指導全行迅速開展抗震救災，及時派出工作組趕往寧強、略陽、南鄭等縣，現場察看災情，慰問基層員工，指導抗震救災工作，克服重重困難在災區設置“臨時辦公室”、“帳篷銀行”，調整atm、確保工作有序開展，特別是在略陽縣人員撤離時，調撥資金，確保大災期間客戶的需求，并動員捐款13000余元。面對突如其來的地震災害，全行干部職工不畏艱險，沉著應戰，全力保證人生安全、財產安全和恢復營業，全行無一人員傷亡、無賬款損失，為抗震救災、恢復重建提供優質服務，經受住了嚴峻的考驗。受到當地黨委和政府及人民群眾的高度贊揚，寧強縣支行、市分行行長分別被評為銀行業“抗震救災”先進集體和個人。 2
二、目前工作中存在的問題
（一）思想認識轉變緩慢
部分干部職工思想認識轉變緩慢，缺乏創新意識，不能夠地創造性地完成新形勢、新局面下的新任務，對一些全新的任務目標缺乏必要的過程督導意識、方法和新領域新事物的開拓、應對能力。
（二）經營方式轉變滯緩
目前的思想認識水平直接導致了經營方式的轉變過程嚴重滯緩。人員配備不充足、設備投入不到位及考核方法缺乏指導方向性使得一些高收益、高回報的新業務不能夠在相應的時期內迅速拓展并扎根，不僅影響當期盈利還會因為經驗積累不足、有效資源流失造成今后的業務發展成本增大、同期效益低下。
（三）從業人員數量、素質待提升
目前全行從業人員211人，轄20個一類網點，單位管理支撐和窗口營業管控等部位環節普遍感覺人員緊缺，同時從業人員風險排查、安全防范、作業處理、業務操作、市場拓展、目標控制等各方面的綜合能力離現代化商業銀行的基本要求差距還比較大，急需增補人員和強化培訓以加強人力資源儲備。
（四）高效業務規模、效益不突出
基于以上原因及業務開展時間較短，目前全行資產類和中間類高效業務的收入比重遠不及其他商業銀行，沒有形成影響較大的規模，更沒有產生突出可觀的效益，今后的發展空間非常巨大。
三、目前所面臨的內外部發展環境
（一）外部環境分析
1、09年宏觀經濟分析
金融危機爆發，作為世界經濟動力的美國在信貸緊縮和房市調整的雙重打擊下深陷嚴重衰退，金融危機的影響將快速蔓延到實體經濟。預計發達國家經濟在2010年將非常低迷，且在信貸危機的背景下，貨幣政策難以通過金融中介傳導至資金需求的終端，財政刺激將是各國提振經濟的主要策略。
本次全球性金融危機主接發生在中國的主要出口市場美國與歐洲，中長期來看出口作為中國經濟增長支柱難以為繼，經濟加速下滑引發的產能過剩和失業壓力，以及全球大宗商品價格泡沫的破裂，增加了通縮風險，中國經濟很有可能在未來兩年內陷入通縮，人民幣升值波動趨緩。
中央經濟工作會議上提出必須把保持經濟平穩較快發展作為09年經濟工作的首要任務。要著力在保增長上下功夫，把擴大內需作為保增長的根本途徑，把加快發展方式轉變和結構調整作為保增長的主攻方向，把深化重點領域和關鍵環節改革、提高對外開放水平作為保增長的強大動力，把改善民生作為保增長的出發點和落腳點。
繼擴大內需保穩定的“國十條”出臺之后，央行又首次提出適度寬松的貨幣政策以“保八”，并于11月27日、12月23日央行宣布下調金融機構一年期人民幣存貸款基準利率各1.08個百分點和0.27個百分點，同時12月5日和12月25日分別下調存款準備金率1個百分點和0.5個百分點（含中國郵政儲蓄銀行），繼續對汶川地震災區和農村金融機構執行優惠的存款準備金率。“雙率”的不斷下調降低企業融資成本和釋放流動性有利于刺激房地產市場的消費需求和促進資本市場的底部構筑。在中央政府出臺的一系列“組合拳”之下，如果仍然無法遏止經濟下滑趨勢，更為積極的財政政策與更為寬松的貨幣政策將繼續出臺，并且將充分考慮就業壓力和產業技術革新。
2、宏觀經濟對國內銀行業的普遍影響
（1）政策風險：宏觀經濟下行，政府為了為宏觀經濟大局的需要，有可能進一步推出讓渡銀行業利益的政策，使國內銀行業凈息差縮窄、信貸成本上升，從而對目前國內商業銀行的盈利模式產生較大影響。
（2）信用風險：隨著全球金融危機開始入侵實體經濟，在全球經濟下行這一背景下進行的宏觀經濟調整，在現階段已對中國銀行業的信用風險產生重要影響，信貸規模成為一把“雙刃劍”，中小企業的放款風險偏高，若銀行主要著眼于中小企業的融資需求，將有風險過于集中的問題。這對國內銀行業信用風險控制能力和風險定價能力提出了更高的要求，其中制造業、房地產業、商業貿易業的信貸質量尤為重要。為了防止不良資產的反彈，基礎設施領域的信貸資產投放成為各家銀行的聚焦點和競爭點。
（3）中間業務：隨著經濟下行和資本市場的低迷境況，銀行卡、支付結算、投資銀行、基金托管等等各項中間業務都將遭受較大考驗，但國內銀行業中間業務盈利占比仍然比較低，財政擴張和降息預期對國債、保險、理財、資本市場相關的中間業務的市場拓展有一定的促進作用。金融租賃或成為國內銀行業中間業務發展的新亮點。
3、××郵政金融的特殊外部環境
（1）面對農業銀行、工商銀行、建設銀行、中國銀行等支付結算能力強、產品結構化程度高、綜合實力雄厚的四家國家大型股份制商業銀行和中國農業發展銀行一家政策性銀行及城市信用社、農村信用社、農村合作銀行等區域性金融機構的激烈競爭，××郵政金融經過二十多年的努力，打拼了一定市場空間，培育了一批忠誠客戶，并確立了居民存款的市場主導地位，但信貸業務、公司類支付結算業務的市場拓展將面臨更多的困難。
（2）××郵政金融以農村市場為主體客戶資源的存款結構在央行不斷降息的情況下仍然能夠在較長時間內提供穩定的資本來源，為信貸業務的快速拓展奠定堅實的基礎。
（3）郵政儲蓄銀行作為國內銀行業的新生力量，存量資產優質，在09年信貸資產規模的成倍擴張過程中，區域內“三農”服務、扶貧開發、災后重建及大規模基礎建設等項目將帶來歷史性機遇，同時也為以支付結算業務為主體的公司業務提供一個良好的發展空間。 「 3
（二）內部環境分析
1、隨著郵政體制改革的深入，集團公司及郵儲銀行內部管理機制的進一步完善，將更有利于我行09年的各項經營管理活動的開展。
2、中國郵政儲蓄銀行陜西省××市分行2010年2月22日掛牌成立，積極開展各類經營管理工作，不斷地整合資源配置、完善運營機制、拓寬業務領域、轉變增長方式、提升盈利水平，通過近一年時間的獨立運行，為今后的大發展積累了一定的工作經驗。
3、09年，消費信貸、公司信貸、信用卡等產品的豐富，電話銀行、網上銀行等渠道的拓寬，以及相關人力、物力、財力等資本的投入，將帶給中國郵政儲蓄銀行一個新的發展契機。
四、2010年金融工作發展思路
（一）指導思想
2010年全市銀行工作總的指導思想是：
認真貫徹黨的十七屆三中全會和中央經濟工作會議精神，以及全省郵政金融工作會議精神，牢固樹立和全面落實科學發展觀，堅持以人為本，協調發展、統籌兼顧，正確處理改革、發展、穩定的關系，始終以發展為第一要務，抓重點拓市場，抓改革活機制，抓管理促發展，抓服務樹形象，調結構增效益，積極穩妥做好風險防控工作，穩步推進××郵政金融事業可持續發展。
（二）工作目標
全市金融匯總收入達到1.85億元，整體收入增幅達到25％，銀行收入增幅保30％，爭50％。
（三）工作措施
1、抓重點拓市場，提升業務發展水平
堅持以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的經營方針，突出“重點縣、重點業務、重點客戶、重點階段，重點保障”，以重點帶全行，提升各類業務的經營規模和效益。全市郵政金融業務發展增速要達到10%，其中銀行占比要達到30%。
（1）堅定信心，穩步發展負債類業務。
牢固樹立“存款立行”的經營理念，以規模抵御風險，向規模要效益。要切實轉變發展方式，抓好重點階段、重點區域、重點客戶的郵儲潛力挖掘，一是繼續強化政策的引導和激勵作用，充分發揮政策的導向作用，加大對業務的政策傾斜，通過政策引導將干部職工的注意力吸引到儲蓄業務發展上來，將發展熱情凝聚到儲蓄業務上來，激發全員的積極性和主動性，推動余額規模再上新臺階。二是搶前抓早，緊抓旺季，精心組織好各季度、各階段業務競賽，為規模化發展打好基礎。要以通報、戰報等多種形式對競賽組織推動工作進行指導；努力提高執行能力，發揮龍頭行帶動作用；要積極樹立各支行發展典型，營造旺季發展氛圍。三是根據區域經濟特點和時節特點，加快業務開發。全力抓好一、四季度業務旺季，一季度開展客戶走訪活動，“福滿中國”宣傳營銷活動；四季度搶抓農產品收獲季節，抓好農產品資金的回籠結算服務。2010年一、四季度分別要確保凈增余額2億元，奮斗3億元；二、三季度要確保凈增余額2億元，奮斗3億元。在城市的業務發展要充分體現其經濟的特點，對不同的客戶推介不同的產品，采取有針對性的措施，擴大市場份額。
（2）突出重點，積極拓展資產類業務。
以宣傳為重點，加快零售信貸業務健康快速發展，建立起強行之柱。一是加快發展小額質押貸款業務。要認真總結經驗，突出重點，積極探索各種新模式，繼續加快小額質押貸款業務發展。通過貸款的規模發放，實現貸款平均余額、結存客戶和利息收入的規模化。二是大力推進小額貸款工作，提升資產業務綜合管理水平。在省分行授權范圍內，大膽嘗試，積極做好小額貸款業務宣傳和市場拓展工作。并通過客戶貸款需求調查工作的開展，在控制好信用風險前提下，不斷增加資產業務種類，不斷滿足貸款客戶的需求。要把城市作為信貸業務的主戰場，農村作為重要的補充，千方百計做大規模做出效益。
（3）高度重視，大力開拓和發展對公業務。
2010年，要將對公業務作為拉動郵政金融收入增長的關鍵點，打造起富行之源，高度重視和突出公司業務的戰略地位。一是充分挖掘目前已經與郵政儲蓄開展業務的通訊、煙草、代收付類用戶的對公業務需求，對目前已開展的福彩、體彩、非保資金發放等業務所涉及的對公資金要爭取由郵政儲蓄對其實行資金閉環流動。二是積極與政府溝通，主動尋找合作機會，發展與政府合作的對公業務，針對政務類收費、公共事業類收費進行專項公關，更加充分的利用郵政儲蓄網絡優勢和儲蓄、傳統匯兌、商務匯款等業務優勢，大力發展郵政儲蓄符合政府施政需求的對公業務。三是結合國家積極發展中小企業的經濟政策，培養中小企業客戶群體。在具體發展中，充分利用這類用戶群體分布廣、交易頻繁的特點，結合郵政儲蓄網絡優勢，對這些用戶群體需求進行深入細致的調研，整合郵政儲蓄各類資源，創新業務品種，滿足這類客戶群體需求，培養這類客戶群體使用郵政儲蓄對公業務的意識，從而占領這一客戶群體。
（4）多元化經營，大力發展中間業務。
抓住市場機遇，迅速做大做強代收付、基金、保險和理財業務，通過大力發展基金、保險和理財業務來發展和建立郵政儲蓄的中、高端客戶群體，保證現有的中低端客戶群不流失。一是堅持以項目促發展的有效做法，實施項目管理，加強市場調查，掌握市場需求，制定落實項目營銷計劃，積極拓展新的代收付服務領域。二是保持保險業務的增長勢頭。要不斷深化與保險公司的合作，拓展合作范圍，開拓發展領域，不斷豐富險種，促進業務全面均衡發展。三是深化與金融同業的合作，推進理財業務發展。加快推廣期交產品、交強險等新險種，在規模不斷壯大基礎上推進保險多元化發展；四是穩步拓展理財市場。按照總行和省行的總體安排，積極推廣和發展固定收益類產品的銷售范圍，做好組織營銷工作，統籌理財產品，提高一線人員的理財知識水平和營銷水平，實現理財業務新突破。 (4)
（5）以做大結算規模為主要發展目標，做大綠卡業務規模。
2010年，繼續開展以拓展商貿市場為目標的華商聯盟發展，以校園市場為目標的綠卡校園行活動；以及圍繞重點節慶日開展綠卡有獎消費等活動，充分調動各層面不同客戶使用綠卡消費結算的積極性，提高綠卡結算市場占有率。要加大力度，加強與商家、學校等單位的聯合，加快pos機具布放，不斷改善刷卡環境，為綠卡消費創造條件。持續做好組織策劃和宣傳營銷工作，使各類不同主題的消費促銷活動有聲有色，見到成效。不斷總結綠卡校園項目活動，完善活動方案，構建綠卡校園經濟體系，進一步發掘校園市場的業務潛力；繼續以基金、保險等優質客戶為重點對象，加強營銷與服務，發展綠卡vip客戶，構建郵政綠卡高端用戶群，為信用卡業務奠定基礎。
2、抓能力促發展，發揮網絡支撐作用
要立足××的實際，切實抓好銀行營業網點規劃建設改造，推進資源的優化整合，不斷提升綜合能力和核心競爭力。
（1）加強銀行骨干網點、自助服務終端等服務渠道規劃建設改造，提升企業服務形象，提高網點自然吸儲能力。
（2）抓好作業組織優化和流程再造，整合資源配置，提高運行質量和效率。要逐步建立現代化商業銀行營銷體系，全面推行“彈性工作制”，積極探索建設“流程銀行”，構建科學的考核評價體系。
（3）配合郵政企業抓好信息網應用工作，支撐企業管理和發展。深入市場走訪客戶，充分了解客戶經營狀況及金融需求，加強郵政金融專業名址庫建設維護工作，為各類業務的市場開發拓展提供強有力的支撐服務。
（4）抓好郵政注資基建項目的建設，提高銀行綜合能力。
3、抓管理上臺階，夯實企業發展基礎
要加強各項管理工作，推進科學管理、規范管理，向管理要效益。具體來說，要努力做到“六化”。
（1）營銷管理逐步實現科學化。根據銀行業務特點要積極探索采取針對性強、專業化程度高的多元化營銷方式，多采取能人營銷、數據庫營銷和專業營銷，少采用全員營銷模式，逐步實現營銷管理科學化。
（2）支行管理積極實施標準化。網點改造裝修、人員設施配備、營運服務質量、內控安防管理等嚴格按照相關規范實施，進一步精細化、流程化、標準化，進一步提升管理人員的執行力，杜絕人為的執行偏差。
（3）維護管理堅持推進規范化。
（4）財務管理努力邁向法制化。一是要建立健全郵政儲蓄銀行會計組織體系，根據《中華人民共和國會計法》、《企業會計準則》和國家統一的會計制度，進一步加強內控制度建設，加強對基層各行內控制度執行情況的檢查和監督，提高會計核算質量和內部管理水平，制定適合本企業的會計制度，明確會計憑證、會計賬簿和財務會計報告以及相關信息披露的處理程序，規范會計政策的選用標準和審批程序，建立、完善會計檔案保管。二是加強財務管理，定期進行財務收支測算和成本費用控制，為企業領導決策提供可靠依據。抓好會計規范化等級管理和會計出納達標升級驗收工作，夯實會計出納基礎工作。三是積極探索建立科學、有效的資金頭寸管理機制，提高資金運行效益。四是加強郵政金融會計管理，繼續做好收入到網點的核算工作，增加收益，降低和控制風險。
（5）安全管理大力促進制度化。進一步加強安全管理制度的落實，堅持“安全第一，預防為主”的預案管理模式，制定切實可行的安防預案，通過警示教育、學習討論、宣傳提醒等方式，大力促進安全管理制度化，減少各類人、財、物不安全事故的發生。
（6）監督檢查要求做到經常化。逐步建立一套全員參與無間隙的監督管理體制，促使監督檢查工作無處不有，時刻存在。
4、抓內控防風險，完善風險控制體系
要繼續強化稽查工作力度，深入推動審計工作。
（1）嚴格規范落實“三級權限”制度，強化過程控制，有效提高過程控制崗位的風險預見處理能力，相互監督、相互協作，建立全方位、立體化的過程控制。
（2）著力改革提高后督部位的風險防控能力，由過去的“事后監督”提升到目前形勢下所必需的“事中控制”，全過程跟蹤監控，彌補審計人員機動性高而預見性、經常性不足的缺陷。
（3）加大對新開小額信貸、公司業務的稽查力度，加大對違規現象處理力度。
（4）深入推動崗位輪換工作，全面開展銀行從業人員日常行為的經常性排查，繼續強化從業人員的法律法規、金融安全知識的教育工作，確保資金安全、完整，風險可控。
5、抓培訓提素質，增強人力資源儲備。
（1）加強職工隊伍建設，提高從業人員整體素質。要建立健全符合現代金融企業制度要求的培訓機制，加強金融職業培訓力度，大力培養各類金融人才。造就一支結構合理、素質優良的人才隊伍，推動郵政金融業務健康、可持續發展。
（2）加強現有人力資源的培訓開發。按照不同崗位，分層次，采取自培、委培、校企聯合、崗位練兵等方式，強化人員培訓工作，進一步拓展視野，提高素質，全面提高郵政金融的經營管理水平，在理念和思路上向其他金融機構看齊，為郵儲銀行的持續發展提供人才保證。
6、抓落實強服務，樹立郵政金融品牌
堅持向服務要效益，走品牌化戰略，狠抓規范制度的落實，提升服務能力，樹立郵政金融品牌。 (5)
（1）大力開展創建精品網點建設活動，全面提升品牌服務形象。
（2）統一服務儀表、物品擺放、服務言行、服務紀律等、提高窗口從業人員的服務素質與網點服務質量。
（3）要以客戶分類為基礎，開展個性化服務，做到售前有推介、售中有輔導、售后有回訪，做到服務全過程管理。要為優質客戶開辟綠色服務通道，并建立詳細的客戶動態信息的滾動式檔案，建立定期聯絡拜訪制度，為優質客戶頒發vip卡，由專職客戶經理全程陪同辦理業務，使其享受一站式綠色待遇，體現貼心服務理念。逐步建立郵政金融客戶服務中心受理業務咨詢和業務投訴服務，促進客戶滿意度的有效提升。
（4）加強從業人員培訓與資格認證，對個人客戶經理，大堂經理，一線柜員繼續實施大專化，同時開展針對性的培訓，全面推行客戶經理，大堂經理，柜臺人員從業資格認證和動態管理，嚴格考試，持證上崗，全面提升員工素質和服務水平。
（5）加快郵儲銀行品牌建設，加強新產品、新業務和新功能的宣傳，推動郵儲銀行新聞宣傳順利開展，樹立郵儲銀行品牌，展現郵儲銀行新形象。
7、抓創建塑形象，加強企業文化建設
2010年和今后一段時間要按照“創建文明單位，建設和諧企業，培育忠誠員工”的工作思路，推進企業物質文明和精神文明協調、健康發展，加強企業文化建設。具體要抓好四個方面的工作：
（1）按照省行的統一安排和部署，建立健全黨、政、工、團組織，積極開展多樣化的活動，為企業文化的沉淀形成開辟專用通道、搭建新平臺。
（2）抓好領導班子建設，統一認識，創新思路，優勢互補，團結協作，以共識及合力推進企業和諧健康發展。
（3）創建文明單位。積極參與總行、省分行及市委市政府組織實施的各類創建文明單位活動。
（4）建設和諧企業。建設和諧企業，是落實全面、協調、可持續發展的科學發展觀，建設和諧社會的一個體現。建設和諧企業，需要正確處理好改革發展穩定的關系，使企業改革既體現創新性，又保持穩定性；企業管理既提升規范性，又突出人本性；業務發展既注重規模性，又提高效益性；服務營銷既顧全普遍性，又滿足特殊性；資源整合既符合方向性，又增強有機性。企業文化既打造形象性，又強調協調性。
（5）培育忠誠職工。要堅持以人為本，以培育忠誠職工為切入點，加強思想政治教育、愛崗敬業教育和誠信建設，提高職工隊伍整體素質。以培育忠誠職工來創建企業文化，以企業文化來感染干部職工。
