時間：2023-01-03 02:22:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇事件營銷活動方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
xx私房菜館營銷實施細(xì)則：
第一沖擊波：媒體整合
任何一項活動策劃的成功，廣告投放策略都很重要，按照xx廣告投放有效到達(dá)率來看，排序是：報紙、傳單、戶外、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)。因此本次活動廣告投放密度比例為：報紙30% 傳單20% 戶外15% 廣播15% 電視10% 網(wǎng)絡(luò)10%。輪翻進(jìn)行廣告轟炸。
建議媒體：《海峽都市報》；戶外、公交站牌；交通廣播文藝頻道；xx電視臺；福建熱線 以xx開業(yè)以來，整個菜館的經(jīng)營宗旨為宣傳主線，貫穿菜館對客人的服務(wù)承諾，員工服務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)、菜品質(zhì)量的要求以及客戶對菜館的意見反饋等為輔助宣傳，在媒體上出現(xiàn)。并為宣告本次促銷活動拉開序幕。
策略重點：1、盡量以非廣告的形式出現(xiàn)在媒體上，以本報訊或者通訊稿的形式為佳。2、盡量用第三者口氣敘述本次宣傳內(nèi)容，做到讓讀者有可信度，對于消費者反饋的宣傳內(nèi)容最好能以真實顧客的經(jīng)歷為佳。不妨列出顧客的姓名，工作單位等。
第二沖擊波：開展一系列營銷活動
營銷活動總體原則：
關(guān)心社會，熱心公益事業(yè)；產(chǎn)品質(zhì)量可靠，服務(wù)規(guī)范、企業(yè)形象豐富；增強(qiáng)顧客信任度，以更加了解xx私房菜館。
主題一：實施“消費者滿意工程”
通過電視臺、報紙、電臺等媒體，特別是以新聞的形式進(jìn)行全方位的報道，以提升“xx私房菜館”品牌的知名度和公眾信譽。
1、與供應(yīng)商家簽訂質(zhì)量保證書；
2、給餐飲投保；
3、開展主題為“把你的煩惱告訴我”的系列活動，讓消費者寫下餐飲過程遇到的種種麻煩，想辦法解決，這樣既起到了促進(jìn)消費的作用，又提升了品牌形象，而且積累了寶貴的消費者資料；
4、實施會員卡積分制度。
親和待客方面：
1、贈品方面：菜館應(yīng)有特色的小工藝贈品， 讓顧客覺得到xx吃飯，除了能享受高層次的氣氛，還能得到令人心奇的小玩意兒。它不僅能起到宣傳作用，還能提高我們的檔次。在發(fā)放上可以根據(jù)消費的高低，贈品與之相配，但需要專人負(fù)責(zé)。
2、建立和收集《客源人事檔案》， 如市委×××領(lǐng)導(dǎo)×年×月×日生日，×公司×年×月×日年慶， ×××領(lǐng)導(dǎo)結(jié)婚紀(jì)念日，到時提前發(fā)放賀信以此用來加強(qiáng)與食客的聯(lián)系，使我們有一批穩(wěn)定的客源。可以這樣計算，若建立有5000客源檔案，一年有一次就餐機(jī)會，每天就有5000÷360=13.8次， 上座概率就五分之一，那么每天也有2-3桌客源。
3、餐后服務(wù)：就餐后，客人除得贈品、優(yōu)惠券外， 安排一兩個人為客人免費洗車（憑餐券或其它手續(xù)）事雖小， 卻能給客人減少許多麻煩，以此來增加客人對的印象， 從而更好的為酒店創(chuàng)造效益。
主題二：實施“餐飲學(xué)堂”項目
設(shè)立餐飲學(xué)堂的優(yōu)勢：
①、 最大限度的減少了顧客對商家及產(chǎn)品（餐飲）的誤解，有效的壓縮了有損產(chǎn)品營銷效應(yīng)及企業(yè)形象的傳言。
②、 讓顧客有更多的機(jī)會成為參與者，使她們覺得受到了xx私房菜館的重視和愛慕，從而能夠很好的栓住顧客的心。
③、 讓我們的顧客比其它餐飲商家的顧客更有面子，很好的滿足了顧客非常需要了解餐飲產(chǎn)品的愿望。
④、 為消費群制造了更多對餐飲產(chǎn)品認(rèn)識的話題，以及社會熱點問題或企業(yè)話題的探討，對于產(chǎn)品及商家文化的廣告有著很大的宣染力，因為這種方式所表現(xiàn)出來的內(nèi)容都是很好的口碑，形成了一種有利的外圍環(huán)境。
內(nèi)容：
1、開展“xx私房菜館”杯餐飲論壇及征文活動；
2、消費者成為“xx私房菜館”餐飲俱樂部的會員，享受一些優(yōu)惠活動；
3、開通“xx私房菜館餐飲熱線”，解決消費者的疑難問題。
邀請媒體、消費者及供應(yīng)商，就餐飲存在的一些問題，做深入的探討，并提出有效的解決辦法，以提高xx私房菜館在業(yè)界的口碑和影響力，增加消費者對“xx私房菜館”品牌的認(rèn)知度和忠誠度，還可吸引潛在消費者。
主題互動方面：
1、活動方案：xx私房菜館廣告語征文（6月—7月）擬請作家協(xié)會或廣告協(xié)會與長沙晚報社市場消費部聯(lián)合主辦，在長沙晚報“xx私房菜館廣告語”這一核心概念廣告語征文，利于快速傳播“xx私房菜館廣告語”，而且通過消費者、潛在消費者的廣泛參與，使消費者更加關(guān)注xx私房菜館。此征文活動還可提高xx私房菜館的文化品位，對xx私房菜館占領(lǐng)市場和消費有積極促進(jìn)作用。
2、活動方案：評選xx人最喜歡的餐廳 活動目地：暗喻xx的特色性，并提升餐廳的知名度 互動形式：和xx餐飲協(xié)會合作，列出xx比較出名的10家有特色的飯店餐廳，讓消費者通過手機(jī)短信、網(wǎng)站的參入方式進(jìn)行投票，并從中抽取幸運者贈送獎品。
3、活動方案：征集xx特色菜肴的名稱 活動目的：創(chuàng)造新聞效應(yīng)，突出餐廳菜肴的特色性。互動形式：在媒體上列出xx主要特色菜的主要配料，主料及做法。根據(jù)色香口味讓消費者給出菜肴的適合名字。并且餐廳一旦采用以后這個菜肴就一直沿用被采用的菜肴名字。并設(shè)立獎項獎勵參加者或者以后針對本次中獎的消費者對來xx消費本菜肴一律實現(xiàn)免費。
4、活動方案：征集xx食客最喜歡的菜肴 活動目的：創(chuàng)造新聞效應(yīng)，突出xx對消費者的重視互動方式：通過各種媒體對外公開征集xx食客自己的特色菜肴或者是最喜歡的菜肴，要求有原創(chuàng)性，講究一定的營養(yǎng)平衡因素和烹飪制作的可行性。入圍者可獲取獎品并由xx作成實際菜肴推出。而且入圍者對本菜肴有冠名權(quán)或者免費權(quán)。
主題三：3·15消費者直通車（3月）
內(nèi)容：設(shè)計消費者調(diào)查表刊發(fā)在報紙上，凡消費者剪下此表格填寫正確，可當(dāng)作優(yōu)惠券來xx私房菜館消費，并憑表格和身份證寄回報紙參加抽獎，抽出百名幸運消費者，召開消費者聯(lián)誼會。力圖在3·15前后營造積極的社會影響，帶動消費。
1、邀請媒體到xx私房菜館采訪；
2、3·15報紙報道；
3、繼續(xù)進(jìn)行軟性文章宣傳。
對xx私房菜館的新聞報道，使越來越多的人聽到xx私房菜館的名稱和產(chǎn)品，但對xx私房菜館的深入了解還不夠。這時應(yīng)該通過主要媒體（《海峽都市報》）推出關(guān)于xx私房菜館創(chuàng)業(yè)、成長、發(fā)展的深入報道，把一個真實、生動、具體的xx私房菜館形象展現(xiàn)給消費者。
主題四：3·15誠信消費日（3月）
通過軟文的形式征尋“誠信見證大使”的新聞，聘請315位消費者為“誠信見證大使”、頒發(fā)“誠信見證大使”證書，實施誠信工程。
主題五：重獎高考狀元 慰勞英雄母親（7、8、9月）
每年高考都是熱點話題，高考狀元更是熱點中的熱點。應(yīng)借此機(jī)會宣傳品牌，深入百姓生活，體現(xiàn)xx私房菜館“服務(wù)社會”的企業(yè)精神。從重獎高考狀元到慰勞英雄母親，一直到挖掘刻苦求學(xué)的典型，一個層次比一個層次深，如能做好細(xì)致的策劃方案，定能起到意想不到的效果。
1、前期宣傳，召開新聞會，吸引媒體注意；
2、與教育部門或基金協(xié)會聯(lián)合主辦，或取得其支持；
3、在重點市選取文、理科狀元各一名，每名獎勵1000元，在xx召開頒獎典禮暨新聞會，并達(dá)成若干人才培養(yǎng)或錄用意向；
4、公司帶禮品慰勞英雄母親，伴以追蹤采訪；
5、挖掘感人題材xx冠名獨家深入在《海峽都市報》專版專題報道；
6、宣傳xx私房菜館尊重知識，重用人才的企業(yè)文化，并進(jìn)行深入報道；
主題六：消費者心目中的理想品牌——美食節(jié)消費者評選活動
評選結(jié)果出來之后，有可能在行業(yè)內(nèi)引起震蕩，適時把握機(jī)會，制造有利于自己的新聞事件。
主題七：時事營銷——誠聘健康大嫂
企業(yè)的分公司、辦事處或總經(jīng)銷的銷售經(jīng)理都有為區(qū)域市場設(shè)計、執(zhí)行促銷方案的經(jīng)歷，有的銷售經(jīng)理因為方案設(shè)計做到有的放矢，組織嚴(yán)禁有序，執(zhí)行有章有節(jié)，所以收到明顯的銷售提升效果；有的銷售經(jīng)理因為方案設(shè)計無明確目標(biāo)，組織、執(zhí)行混亂，反應(yīng)轉(zhuǎn)變速度慢，導(dǎo)致促銷資源浪費，甚至引起渠道、終端或消費者的負(fù)面認(rèn)知，給產(chǎn)品后繼銷售帶來不必要的影響。
如何才能制定、執(zhí)行一次行之有效的區(qū)域市場促銷活動，關(guān)鍵看銷售經(jīng)理能否有序開展每一項工作，并明白每一項工作在整個促銷方案設(shè)計、執(zhí)行中的“輕、重、緩、急”程度。筆者將其歸納為：區(qū)域市場促銷活動之“慢三、快四”原則。
一、“慢三”原則
1、關(guān)鍵問題調(diào)查分析
我們沒辦法找到兩個完全相同的區(qū)域市場，因為根本不存在。所以，將任何一個成功的或成熟的區(qū)域市場運作經(jīng)驗不加任何修飾地拷貝到另外一個區(qū)域市場去執(zhí)行，得到的結(jié)果將是迥異的，教訓(xùn)也將是深刻的。這種情況在很多企業(yè)的區(qū)域市場都有發(fā)生。因此，區(qū)域市場的關(guān)鍵問題調(diào)查是決定將區(qū)域市場促銷方案做對的關(guān)鍵。
是品牌的原因，是產(chǎn)品知名度、認(rèn)知度、美譽度等的原因，還是渠道、終端管理，消費者推介的原因……情況的復(fù)雜多變給設(shè)計促銷方案帶來許多變數(shù)。所以，找準(zhǔn)促銷需要解決的最關(guān)鍵的市場問題，才能保證我們不會因為是品牌的問題，而去做產(chǎn)品；是產(chǎn)品認(rèn)知度的問題，而去做知名度；是渠道、終端管理的問題，而去做消費者推介……但我們不能為了調(diào)查而調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果問題必須是準(zhǔn)確的，必須是為了達(dá)到提升區(qū)域市場銷售的目的而需要解決的最關(guān)鍵問題。因此，調(diào)查分析工作一定是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆こ黾?xì)活，決不能因主觀的或某些表面的、不深入的了解而妄加判斷，導(dǎo)致最終的錯誤結(jié)論，而使后面的所有工作都偏離事實需要。
2、促銷活動方案設(shè)計
找到問題是為了解決問題，這就是設(shè)計促銷活動方案。區(qū)域市場的促銷活動需要一定的投入（人力、物力、財力）與方法，既然需要投入與方法，就需要企業(yè)銷售領(lǐng)導(dǎo)部門的審批手續(xù)。有很多銷售經(jīng)理總是埋怨自己的促銷計劃因遲遲得不到批復(fù)，或根本得不到批復(fù)而喪失市場促銷時機(jī)，但他們卻很少分析方案得不到批復(fù)的原因。
如果撇開非人為因素的影響，從促銷活動方案設(shè)計來說，一份科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇黉N活動方案設(shè)計文本是取得批復(fù)的有力保障。大部分區(qū)域市場促銷活動計劃得不到批復(fù)的直接原因要么是區(qū)域市場分析不準(zhǔn)確，要么是需要解決的目的不明確，要么是促銷內(nèi)容缺乏創(chuàng)新或雜亂、資源預(yù)算不清楚、無組織管理辦法等。情況多種多樣，但最終都反映在促銷方案設(shè)計的不夠嚴(yán)謹(jǐn)上。
一份完整的“區(qū)域市場促銷活動計劃”文本應(yīng)該包括：①促銷主題；②區(qū)域市場關(guān)鍵問題分析；③促銷活動目的；④促銷活動時間；⑤促銷活動內(nèi)容；⑥促銷活動執(zhí)行與管理；⑦促銷活動資源預(yù)算；⑧促銷活動效果評估。
我們的區(qū)域銷售經(jīng)理如果沒有把更多的時間放在促銷活動方案的設(shè)計上，沒有清楚地向上級反映你的促銷想法，而把時間放在等待一份模糊不清的報告批復(fù)上，錯失市場機(jī)會，損失的將是市場份額、占有率等。
3、銷售人員專案培訓(xùn)
促銷活動方案離不開區(qū)域市場銷售人員的執(zhí)行。人們常說：三份策劃，七份執(zhí)行！細(xì)節(jié)決定成敗……，這些觀點都反映了執(zhí)行在市場營銷活動中的重要程度。很多經(jīng)驗與教訓(xùn)告訴我們：在一次區(qū)域市場促銷活動執(zhí)行前，必須要給銷售人員做全面、細(xì)致的內(nèi)容培訓(xùn)。
告訴大家一個親身經(jīng)歷的故事，以便說明專案培訓(xùn)的重要性。筆者曾經(jīng)協(xié)助某客戶開展新產(chǎn)品上市推廣活動，其中品牌傳播方面有戶外橫幅的媒體計劃，于是，我們對橫幅需要傳播的標(biāo)準(zhǔn)信息做了規(guī)定，并刻光盤交給各區(qū)域市場相關(guān)負(fù)責(zé)人，信息包括：標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、內(nèi)容、尺寸等，但在方案執(zhí)行過程中，有很多區(qū)域市場出現(xiàn)了一條橫幅一種顏色、一種字體的悲慘結(jié)局。當(dāng)問及其人時，有人說這樣更好看漂亮，有人說光盤打不開……令人啼笑皆非。這就是沒有給相關(guān)人員進(jìn)行專案培訓(xùn)導(dǎo)致的結(jié)果。一般情況下，方案策劃者與執(zhí)行者存在著職業(yè)、素質(zhì)和經(jīng)歷的差別，認(rèn)知自然有差距。所以，策劃者千萬不能將自己認(rèn)為簡單易懂或想當(dāng)然的事情無限擴(kuò)大化。
因此，不管是簡單的，還是系統(tǒng)、繁雜的促銷方案，當(dāng)面對不同的銷售人員與區(qū)域市場時，我們都需要經(jīng)過嚴(yán)格、細(xì)致的培訓(xùn)后，才能導(dǎo)入執(zhí)行。而且這種培訓(xùn)還需要全面的、徹底的，決不能亦步亦趨。
二、“快四”原則
1、準(zhǔn)備促銷資源
一次促銷活動往往需要復(fù)雜的資源支持，包括錢的資源、人的資源，還有物的資源，物的資源有企業(yè)品牌（產(chǎn)品）常年配備的，有需要即時制作或購買的。當(dāng)設(shè)計的促銷活動方案得到批復(fù)后，這些資源需要在盡量短的時間內(nèi)配合企業(yè)相關(guān)部門準(zhǔn)備好，并且安排專人負(fù)責(zé)管理資源。很多區(qū)域市場的促銷活動方案在得到批復(fù)執(zhí)行后卻最終夭折，或沒能趕在最好的時機(jī)執(zhí)行，主要原因就是促銷資源的配備出現(xiàn)了時間上的拖拉。
區(qū)域市場如何提高資源的配備速度呢？第一、注意日常品牌（產(chǎn)品）宣傳資料的收集整理，如：品牌產(chǎn)品的各種影視廣告拷貝帶，品牌形象的VI使用手冊，各種現(xiàn)場促銷道具等；第二、與企業(yè)相關(guān)資源主管部門保持良好的溝通、配合關(guān)系；第三、與當(dāng)?shù)匾坏絻杉覐V告制作、公司保持長期合作關(guān)系；第四、制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇黉N資源管理制度。這些都有助于提高促銷資源的快速準(zhǔn)備。
2、執(zhí)行促銷內(nèi)容
兵貴神速，執(zhí)行促銷活動同樣如此。區(qū)域市場促銷活動大都是以短期促進(jìn)銷售為目的的，既然是短期行為，講究的就是刺激目標(biāo)消費者或潛在、游離消費者的即時購買。為了短時內(nèi)刺激消費者購買，促銷活動必須是品牌產(chǎn)品推廣中的最強(qiáng)音，快速直接，沒有咿咿呀呀的過程。就像音樂永遠(yuǎn)需要用最高音來調(diào)動聽者的激情一樣。還有競爭對手的反擊速度永遠(yuǎn)不容忽視，當(dāng)對手嗅到你的行為對他產(chǎn)生影響或威脅時，他會很快給予反擊。所以要快速執(zhí)行。
快速執(zhí)行促銷活動需要做好執(zhí)行人員的培訓(xùn)工作，做好宣傳渠道、執(zhí)行場所的溝通工作，做好現(xiàn)場的布置工作，做好解決可能突發(fā)事件的準(zhǔn)備等等。
3、總結(jié)促銷效果
快速總結(jié)、善于總結(jié)是促銷活動執(zhí)行過程中的必備技能。因為區(qū)域市場促銷是短期行為，所以我們必須盡力、盡快提高促銷效果。但促銷的有些問題必須要在執(zhí)行過程中才能發(fā)現(xiàn)并解決，所以及時總結(jié)促銷活動是發(fā)現(xiàn)、解決問題，進(jìn)而提升促銷效果的關(guān)鍵。
快速總結(jié)促銷效果需要做到：密切關(guān)注促銷執(zhí)行的各個關(guān)鍵點，制定晚會制度，一天一總結(jié)等細(xì)節(jié)工作。
4、調(diào)整促銷內(nèi)容
快速總結(jié)效果、發(fā)現(xiàn)問題是為了快速調(diào)整促銷內(nèi)容。一般情況下，區(qū)域市場的促銷活動都具有“范圍小、內(nèi)容少、易于即時調(diào)整”的特點。當(dāng)促銷的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題而影響效果時，區(qū)域經(jīng)理所要做的就是快速、果斷地調(diào)整促銷內(nèi)容，并合理地解決由此而給消費者帶來的影響。
現(xiàn)代市場競爭中，整合營銷在市場運作中越來越發(fā)揮著舉足輕重的作用。談及整合營銷無非要重點解決兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一個是“買得到”；另外一個是“樂得買”。買得到的問題在市場運作中通過良好的通路策略和通路留利策略的周密實施，成熟運作隊伍在解決這個問題上，難度基本不是太大。但是在現(xiàn)實銷售中，企業(yè)往往發(fā)現(xiàn)貨都鋪到了終端，但是就是賣不動。這就是沒有解決“樂得買”的問題。其中重要的原因之一如何進(jìn)行品牌的塑造和傳播就顯得十分關(guān)鍵。但實際一味依賴大媒體的空中轟炸，不但成本高，而且有的效果還不是十分理想。
傳播也存在落地的問題，地面的傳播與推廣往往更加重要。地面的傳播和推廣中主題清晰的公關(guān)活動有時就起到事半功倍的效果。成功的企業(yè)離不開公關(guān)活動。公關(guān)活動是產(chǎn)品市場營銷活動中的一項重要內(nèi)容。公關(guān)活動不但可以提升企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度和產(chǎn)品知名度，而且可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擠兌競爭對手，提高產(chǎn)品市場占有率。發(fā)揮著全方位、立體化的效果，并與目標(biāo)群體產(chǎn)生互動，對品牌親和力的建設(shè)發(fā)揮著重要作用。
一、公關(guān)活動策劃方案的形成
1、確定開展公關(guān)活動的背景和目的。了解企業(yè)形象、品牌或市場現(xiàn)狀，分析這種現(xiàn)狀形成的原因，實際上就是要求在公關(guān)策劃之前，要確立目的是什么，為什么要開展這種公關(guān)活動，從而為選擇公關(guān)活動目標(biāo)和方法提供依據(jù)，為公關(guān)活動方案的形成確立方向和緯度。
2、設(shè)立本次公關(guān)活動的分目標(biāo)。一般來說，所要解決的問題就是公關(guān)活動的具體目標(biāo)，它服從于樹立企業(yè)形象和品牌形象這一總體目標(biāo)。在總體目標(biāo)指導(dǎo)下，確立本次活動的目標(biāo)，是提升品牌形象?是提高品牌知名度?是提升品牌親和力?是促進(jìn)銷售等。這些分目標(biāo)在策劃方案形成時，應(yīng)明確、具體，具有可行性和可操作性。
3、確定本次公關(guān)活動的主題。公關(guān)活動的主題是對公關(guān)活動內(nèi)容的高度概括，它對整個公關(guān)活動起著指導(dǎo)作用，是與品牌調(diào)性相吻合的，是品牌概念的延伸和觀念。主題設(shè)計得是否精彩、恰當(dāng)，對活動成效影響很大。活動主題設(shè)計要簡潔、大方，易于傳播，并具有內(nèi)涵。公關(guān)活動主題的表現(xiàn)方式是多種多樣的。它可以是一個口號，也可以是一句陳述或一個表白。設(shè)計一個好的活動主題一般要考慮三個因素：公關(guān)活動目標(biāo)，即公關(guān)活動的主題必須與公關(guān)活動目標(biāo)相一致，并能充分表現(xiàn)目標(biāo)；信息特性，即公關(guān)活動主題的信息要獨特新穎，有鮮明的個性，突出本次活動的特色；公眾心理，即公關(guān)活動主題要適應(yīng)公眾心理的需要，主題要形象，辭句要能打動人心，使之具有強(qiáng)烈的感召力。
4、目標(biāo)群體分析。公關(guān)活動是以不同的方針對不同的公眾展開的，而不是像廣告那樣通過媒介把各種信息傳播給大眾。因此，對目標(biāo)公眾的圈定和分析就顯得十分重要。這個目標(biāo)群體與活動主旨要解決的群體是統(tǒng)一的。無論是品牌推廣，還是銷售促進(jìn)，都存在既有核心群體，那么公關(guān)的設(shè)計必須與目標(biāo)群體的心理動機(jī)和需求吻合起來。只有確定了公眾，分析透徹，才能選定公關(guān)活動的主調(diào)性和主要內(nèi)容的設(shè)計。
5、公關(guān)活動內(nèi)容的設(shè)計。公關(guān)活動內(nèi)容的選擇是策劃的關(guān)鍵。通過什么方式開展公關(guān)活動關(guān)系到公關(guān)工作的成效。選擇活動方式是創(chuàng)造性的工作。公關(guān)活動是否新穎、有個性，關(guān)鍵取決于策劃人員的創(chuàng)造性思維是否活躍。因此，在選擇活動方式時，要充分發(fā)揮策劃人員的獨創(chuàng)能力和潛在能力。
6、費用預(yù)算。一個比較成功的公關(guān)活動方案，必須要考慮到可執(zhí)行性。這種可執(zhí)行性除了因素上的場地、氣候、安全、特殊人物邀請和行政許可等，關(guān)鍵還有企業(yè)的資源可承受性，要做精準(zhǔn)的費用預(yù)算。很多廣告公司在做方案的時，很唯美，但在實施時財力很難跟上，最后導(dǎo)致在執(zhí)行中臨時更改、變形，最后活動的效果大打折扣。
二、公關(guān)活動方案的執(zhí)行
1、方案最后論證。一旦方案形成，在執(zhí)行前，要進(jìn)行充分論證。論證的主要目的是確保方案在執(zhí)行過程當(dāng)中不變形，執(zhí)行起來比較順暢，論證內(nèi)容主要是方案的可行性，原則上方案大的方向上不會出現(xiàn)問題，無論是品牌方向還是目標(biāo)設(shè)定，這些方面屬于基本面，不會有太大的偏差，需要論證更多是如場地需求、安全保障、邀請人員的到位以及費用預(yù)算的準(zhǔn)確性等。
2、方案執(zhí)行培訓(xùn)。一個方案的實施涉及許多細(xì)節(jié)，成功與否與細(xì)節(jié)的注意有很大關(guān)系。如果細(xì)節(jié)不注意往往導(dǎo)致效果打折，甚至失敗。執(zhí)行前的培訓(xùn)更多的是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)。如執(zhí)行人員的崗位職責(zé)及細(xì)分、燈光、音響、布置、舞臺搭建、舞臺布景、人員到位、宣傳推廣、會務(wù)程序、安全保衛(wèi)、后勤服務(wù)等方方面面。
3、確定執(zhí)行組織。一個完整的執(zhí)行組織涉及到外聯(lián)、活動場務(wù)、安全保衛(wèi)、舞臺管控、后勤保障、宣傳推廣等，若是銷售促進(jìn)性公關(guān)活動，必須有促銷專業(yè)分工人員。
4、辦理審批手續(xù)。審批很關(guān)鍵，必須借助相關(guān)部門在活動安全、內(nèi)容健康和場地使用上進(jìn)行把關(guān)。尤其是涉及到公共安全的大型活動更加如此。
5、現(xiàn)場督導(dǎo)管理。現(xiàn)場管理關(guān)鍵是現(xiàn)場協(xié)調(diào)和對突發(fā)事件的處理。如主要人物到場、現(xiàn)場禮品或獎品安排、內(nèi)容的執(zhí)行跟蹤、安全問題的監(jiān)管等。現(xiàn)場對突發(fā)事件的處理也顯得十分關(guān)鍵，常見的有如關(guān)鍵人物缺場、內(nèi)容的臨時改動、影響安全事件的及時處理、現(xiàn)場突然停電、主要人物現(xiàn)場變故等等。
6、執(zhí)行效果評估。一個完整的執(zhí)行就必須對活動進(jìn)行全面的評估，這個評估主要包括：(1)方案的全面性、吻合性和可行性。(2)執(zhí)行過程當(dāng)中的細(xì)節(jié)和失誤，以及值得總結(jié)的地方，對各環(huán)節(jié)進(jìn)行評估，對表現(xiàn)突出的要拿出來進(jìn)行分析、總結(jié)。(3)對活動的整體影響力進(jìn)行評估。從經(jīng)濟(jì)效益和社會效益兩個方面進(jìn)行全面分析。(4)對整個預(yù)算進(jìn)行評估，分析得與失，為下一次公關(guān)活動的開展提供設(shè)計數(shù)據(jù)。
三、方案設(shè)計的幾個注意點：
1、必須有鮮明的目的性。不是一般的目的，而應(yīng)該是圍繞整個組織機(jī)構(gòu)的組織形象策略和近期公關(guān)目標(biāo)而確立的目的。我們在一些院校討論這個問題的時候，很多學(xué)生喜歡問：假如一個機(jī)構(gòu)的公關(guān)目標(biāo)跟社會需求發(fā)生矛盾時，你作為該機(jī)構(gòu)的公關(guān)顧問，應(yīng)該怎樣處理這個問題?其實這樣的問題非常簡單，一個組織的形象只有永遠(yuǎn)與社會協(xié)調(diào)同步，才有可能在社會環(huán)境中樹立起它的良好組織形象，如果靠欺騙的手法，即使一時占領(lǐng)了銷售市場，或者說提高了市場占有率，但最終還是要退出這個市場的。
2、具嚴(yán)密的可操作性。公關(guān)活動不能脫離社會現(xiàn)實。策劃時一定要考慮國情、民情和民風(fēng)，充分考慮操作中可能會遇到的種種困難，制定好相應(yīng)的應(yīng)對措施。與政府部門或權(quán)威部門合作可以大大降低操作難度，提高活動成功率。
3、具可穩(wěn)定的延續(xù)性。品牌建設(shè)、市場開發(fā)是一項長期的艱巨的工程，不可能一揮而就。一次公關(guān)活動即使是很成功的、轟動性的，其影響也是有限的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的需要，因此公關(guān)活動在策劃時一定要注意延續(xù)性，在主題統(tǒng)一的前提下，幾個甚至十幾個公關(guān)活動連綿不斷，環(huán)環(huán)相扣，承前啟后，對市場形成一波接一波的沖擊。
[關(guān)鍵詞]學(xué)科化信息服務(wù) 信息營銷 營銷策略
由于網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展，一方面，用戶對息服務(wù)的要求也越來越高，圖書館僅僅提供一般的文獻(xiàn)信息服務(wù)，已經(jīng)不能滿足用戶的要求，他們希望圖書館能提供學(xué)科化的知識服務(wù)，為他們解決科研活動過程中遇到的實際問題；另一方面，越來越多的其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)大量出現(xiàn)，他們提供了更為有效的信息服務(wù)， 從而與圖書館形成強(qiáng)勁的競爭對手。在競爭激烈的信息市場和數(shù)字環(huán)境中圖書館不再是唯一的信息服務(wù)提供者。圖書館要生存和發(fā)展，提高自己信息服務(wù)的競爭力，就應(yīng)該加強(qiáng)營銷觀念，研究營銷策略，開拓市場、強(qiáng)化職能、提高質(zhì)量，贏取這場信息服務(wù)市場爭奪的戰(zhàn)爭。
一、學(xué)科化信息服務(wù)與信息營銷
1.學(xué)科化信息服務(wù)
所謂學(xué)科化服務(wù)，就是以學(xué)科為基礎(chǔ)，以學(xué)科館員為核心，并針對用戶專業(yè)及學(xué)科，采用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)展開的介于信息服務(wù)和知識服務(wù)之間的一種新型服務(wù)模式。這種模式，能為高校圖書館用戶提供深層次、知識化、專業(yè)化、個性化的集成服務(wù)，能夠適應(yīng)科技自主創(chuàng)新的要求，最大程度地滿足高校師生的個性化信息與知識需求。因此，是高校圖書館服務(wù)職能的延伸與發(fā)展。圖書館高水平學(xué)科化服務(wù)的特點主要體現(xiàn)在研究性、學(xué)術(shù)性和知識性三方面。
2.信息營銷策略
信息營銷的概念是根據(jù)市場營銷的概念演變而來，市場營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。
信息營銷策略就是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對其信息產(chǎn)品（商品）與服務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計劃、組織、促銷、分銷，實現(xiàn)與信息戶的價值交換，滿足信息用戶需求而采取的一系列相應(yīng)策略。
二、學(xué)科化信息服務(wù)的營銷現(xiàn)狀
信息營銷觀念是從調(diào)研、計劃、組織、促銷、分銷等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行組織和設(shè)計，最終提供給用戶滿意的信息產(chǎn)品和服務(wù)，獲取良好社會效益為目的的一種經(jīng)營管理理念。這就要求從事學(xué)科化信息服務(wù)的圖書館，從組織結(jié)構(gòu)到信息的組織管理和服務(wù)提供等各個層次進(jìn)行變革，制定相應(yīng)的信息營銷策略，求得最大的社會效益，從而取得長足的可持續(xù)性發(fā)展。
1.沒有專門的信息營銷組織
只有良好的組織結(jié)構(gòu)，才能很好地實現(xiàn)組織的功能。但目前很多的高校圖書館都沒有專門的信息營銷部、宣傳部或公關(guān)部，來為圖書館的信息服務(wù)和信息產(chǎn)品進(jìn)行營銷，不能為信息產(chǎn)品策劃宣傳，找合適的用戶，發(fā)揮信息的作用。很多圖書館的館領(lǐng)導(dǎo)也對信息服務(wù)的營銷活動、營銷組織的建設(shè)以及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)等工作不夠重視。
2.對讀者的真正需求研究不夠
營銷的核心理念是滿足用戶的需求，真正把用戶的需要放在主導(dǎo)地位。但時目前很多的圖書館仍然處在“自我設(shè)計、自我發(fā)展、自我完善、自我欣賞”的怪圈中， 對讀者的真正需求不夠關(guān)注，沒有進(jìn)行深入的研究，沒有主動對讀者的需求進(jìn)行介入和滲透，信息服務(wù)工作仍然游離于科研工作之外。
3.宣傳促銷策略遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠
其實，很多的高校圖書館都有很優(yōu)良的信息服務(wù)和信息產(chǎn)品，但大多都是“養(yǎng)在深閨無人識”。不知道其存在，不了解其特點和功能，用戶就無法接受這些信息服務(wù)和產(chǎn)品。在激烈競爭的信息環(huán)境中，圖書館不采用相應(yīng)的促銷策略和手段，自己的這些優(yōu)良的信息服務(wù)和產(chǎn)品是不能被用戶接受和使用的，那么在信息服務(wù)市場競爭中也很難得爭到一席之地。
筆者通過圖書館的借閱系統(tǒng)統(tǒng)計和訪談得知，在高校有相當(dāng)大一部分高級技術(shù)人員沒有辦理圖書館借閱證，一年到館次數(shù)都不足5次，有的甚至從來沒有進(jìn)過圖書館，不知道圖書館開展了什么樣的信息服務(wù)。學(xué)生進(jìn)入圖書館主要僅是借還書和到閱覽室上自習(xí)，他們對圖書館提供的信息服務(wù)項目根本就不了解。
4.圖書館的信息產(chǎn)品定位不清晰
信息產(chǎn)品的定位是根據(jù)用戶的信息需求和市場分析后來決定的，學(xué)科化服務(wù)就是要求有精細(xì)的信息產(chǎn)品，信息服務(wù)的針對性很強(qiáng)。學(xué)科化信息服務(wù)要求圖書館在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)布局上、人員力量配備上、業(yè)務(wù)能力建設(shè)上都轉(zhuǎn)移到個性化和特色化的知識服務(wù)上。可是目前許多圖書館的信息服務(wù)仍然很粗、很泛，有點僅僅做到了形似的個性化和特色化服務(wù)。圖書館的信息服務(wù)產(chǎn)品要真正有個性化、特色化，具備學(xué)科化知識服務(wù)能力，還需要重新定位。
5.圖書館員的營銷意識不夠
一個行業(yè)能否發(fā)展，發(fā)展的得好與不好，人都是非常關(guān)鍵的因素，因為人具有能動性。也有一些圖書館在開始一些營銷活動，比如出板報、搞宣傳、有時候搞讀書活動等，但大多數(shù)圖書館的多數(shù)工作人員，都沒有理解到信息服務(wù)營銷的涵義，沒有正確的營銷意識，他們認(rèn)為圖書館就是借書還書的地方，讀者來要什么就提供什么，如果他們不需要，或者讀者來不來圖書館，都不關(guān)他什么事。并且由于圖書館沒有顯性的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)行績效評估的操作性不強(qiáng)，大大削弱了圖書館員進(jìn)行信息服務(wù)營銷的積極和主動性，認(rèn)為提供的服務(wù)越少，工作越輕松，認(rèn)為沒有進(jìn)行營銷的必要。
三、學(xué)科化信息服務(wù)的營銷策略
1.設(shè)立專門的營銷組織，制定詳實可行的營銷計劃
合理的組織結(jié)構(gòu)，是事業(yè)成功的關(guān)鍵。圖書館適應(yīng)信息環(huán)境和社會環(huán)境的變化，必須從管理、服務(wù)理念上進(jìn)行變革。成立專門的營銷小組和營銷部，或者在各個信息服務(wù)中心有專門的營銷負(fù)責(zé)人員，對整個圖書館的營銷活動設(shè)計營銷計劃，全體圖書館部門加以協(xié)調(diào)配合，共同完成營銷計劃。營銷計劃具體應(yīng)包括信息用戶選擇和劃分、怎樣進(jìn)行信息產(chǎn)品的設(shè)計，提供什么樣的信息服務(wù)，采取什么營銷活動方案等。
2.提高圖書館員的整體素質(zhì)，加強(qiáng)營銷意識的培養(yǎng)
要提供專業(yè)化、知識化的學(xué)科知識服務(wù)，圖書館員就必須從知識、能力、思維方式、思想意識、技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)等各個方面加以提高。學(xué)科化知識服務(wù)的工作內(nèi)容要從以文獻(xiàn)為單元的加工， 逐步深入過渡到以知識單元為主的加工，從最初的、簡單的書刊借閱服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次的學(xué)科化、專業(yè)化、知識化的信息咨詢服務(wù)；圖書館的主要工作重心向信息的開發(fā)、組織轉(zhuǎn)移， 大部分的工作人員將直接參與到知識的生產(chǎn)、轉(zhuǎn)移與傳播的過程中去，用他們的知識和能力推進(jìn)知識的應(yīng)用和創(chuàng)新；信息服務(wù)將從簡單的勞動轉(zhuǎn)向智力型勞動。任何一項工作的開展，都需要人才能進(jìn)行，圖書館要開展信息服務(wù)營銷，就要有一支懂得營銷、善于營銷的人才隊伍。因此對館員進(jìn)行信息服務(wù)營銷的理念、方法、策略方面的培訓(xùn)是必須的。只有圖書館員的整體素質(zhì)提高，具有了較強(qiáng)的營銷知識，才能有效地提供學(xué)科化的信息服務(wù)。
3.提供個性化的信息營銷。
個性化信息營銷即圖書館把對讀者的關(guān)注、讀者的個性釋放及讀者的個性需求的滿足推到空前中心的地位，圖書館與市場逐步建立一種新型關(guān)系，建立信息消費者的個人數(shù)據(jù)庫和信息檔案，與消費者建立更為個人化的聯(lián)系，及時地了解信息市場動向和顧客需求，向顧客提供一種個人化的銷售和服務(wù)。
根據(jù)顧客的要求去生產(chǎn)和開發(fā)信息產(chǎn)品，提供信息服務(wù)。但這一切都必須是在保證圖書館的外借、閱覽、一般問題參考咨詢等基礎(chǔ)之上，否則就會削弱其公益性、失去公眾對圖書館的支持，對圖書館的信息服務(wù)產(chǎn)生比以往更大的排斥性。高校圖書館的市場主要還是本校的師生員工，相對其他的信息提供商來說，圖書館本該占有絕對的優(yōu)勢。因為圖書館有得天獨厚的信息資源、有相對集中的人力和財力，并且有相應(yīng)的消費者群體，只要能潛心研究，讓真正讓用戶參與到信息產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計與生產(chǎn)上，與消費者進(jìn)行充分的交流，為消費者“量身定做”信息產(chǎn)品和服務(wù)，形成自己的特色，是能在信息服務(wù)體系中取得壟斷地位的。
4.采取多種宣傳方式，加大促銷策略
① 媒體廣告：校園廣播、校報、可利用圖書館館報、圖書館報欄等等舉行新的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的新聞，介紹信息產(chǎn)品和服務(wù)的特點、范圍，讓用戶了解信息服務(wù)項目和產(chǎn)品，引起用戶的關(guān)注。② 利用戶外廣告、張貼橫幅等展示新產(chǎn)品與服務(wù)。③ 利用貨架等陳列新產(chǎn)品：比如新書、新報、新的信息產(chǎn)品都可以再貨架等陳列在圖書館的大廳，引起廣大用戶的注意。④ 捆綁銷售：圖書館的信息服務(wù)雖然不像商品那樣進(jìn)行貨幣購買，但我們也可以像商品那樣進(jìn)行促銷。我們可以在那些借閱量大的地方陳列我們的新產(chǎn)品和新服務(wù)，一個傳單和小紙條，或者將新產(chǎn)品和服務(wù)搭配給讀者先體驗消費。⑤、館員推薦樹立好口碑：有圖書館館員向用戶推薦，特別像學(xué)科化的服務(wù)，更應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的館員負(fù)責(zé)相應(yīng)的學(xué)科，當(dāng)新產(chǎn)品和新服務(wù)產(chǎn)生的時候，及時向用戶推薦。⑥、渠道促銷：利用任課教師、專家學(xué)者、志愿者學(xué)生口口相傳，也能將圖書館的信息產(chǎn)品和服務(wù)推廣出去。⑦、開展主題、事件等營銷活動：如4.23讀書節(jié)，新生入學(xué)宣傳周，課題申報信息服務(wù)周等。
5.傾聽用戶意見，及時采取補(bǔ)救措施
營銷過程中，要進(jìn)行用戶對信息產(chǎn)品的滿意度評估。用戶的滿意度評估能反映圖書館的信息產(chǎn)品利用程度，能反映產(chǎn)品究竟有沒有滿足用戶的需要，能反映出我們的信息服務(wù)方式和策略有沒有達(dá)到用戶的需求。用戶的反饋則能使我們修改和逐步完善我們的產(chǎn)品和服務(wù)，更一步的完善我們的營銷策略。在通過電話、論壇、電子郵件、問卷調(diào)查、讀者意見箱等方式進(jìn)行滿意度評估和信息反饋的時候，不僅獲得了反饋信息，還能擴(kuò)大了圖書館的影響，鞏固和增加了信息市場份額。而且從用戶那里獲得的反饋信息，還有助于調(diào)整和完善圖書館的信息服務(wù)營銷策略，改進(jìn)和提升信息服務(wù)的方式和深度，更大程度地滿足用戶的信息需求。
參考文獻(xiàn)：
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“錢盾日”是阿里巴巴旗下產(chǎn)品阿里錢盾著重打造的一個用戶節(jié)日，每月22日，筆者會與阿里錢盾的整個運營團(tuán)隊一起為用戶去送福利，送驚喜。”造日”不易，但與用戶玩在一起的感覺還是很贊的！今天和大家分享我們的“造節(jié)”營銷經(jīng)驗。
“造節(jié)”是互聯(lián)網(wǎng)圈電商常玩的事，如雙11，618等等，但現(xiàn)在也有一些更瘋狂的玩法，“造日“，支付寶日，微信支付日等等，每個月來一次或者每周來一次，相對的力度沒有一年一次的”節(jié)”那么大，但也因為這么高的頻次，對產(chǎn)品運營團(tuán)隊的考驗成幾何倍數(shù)上升。短短的幾天要完成活動策劃，執(zhí)行，傳播，既要想清細(xì)節(jié)，也要確保各種進(jìn)度！當(dāng)然用戶的福利也是最大的。筆者作為阿里”錢盾日”的主要運營，帶著9月剛執(zhí)行完的最新鮮經(jīng)驗與大家分享，營銷活動三招制勝。
策劃：運籌帷幄，方能決勝APP戰(zhàn)場！
活動策劃類似新作一個產(chǎn)品demo，要讓她受到用戶的歡迎，并取得預(yù)期的效果主要有以下幾點需要關(guān)注：
1.需求分析-內(nèi)容匹配：
要對產(chǎn)品用戶的需求做一些細(xì)致的分析，可以面向不同的人群做不一樣的活動，比如說我們的用戶主要是淘寶的用戶，但針對不同層級會推不一樣的活動，如偏好優(yōu)惠的我們會重點推送集分寶、送手機(jī)、送優(yōu)惠券等，偏向高端用戶推送的”一年保一百萬“的賬號險等。
2.最好能借勢或者造勢：
不管是策劃還是傳播，符合當(dāng)下的熱點，一般更能夠引起用戶的興趣，如近期《碟中諜5》《小黃人》等影片熱映，有一片互聯(lián)網(wǎng)公司通過各種手段進(jìn)行借勢。常用的固定借勢常有
1)節(jié)日；
2)電影；
3.)可預(yù)知特殊事件(如今年9月的閱兵)三類，其他的借勢往往沒有辦法前期做完善策劃，因為他們通常是伴隨著時下引爆的熱點一起來做，如2個地球，冰桶挑戰(zhàn)等等。
如近期我們策劃了阿里錢盾“財色雙收”包場請你看《碟5》：
3.用戶體驗-簡單極致：
這個非常像產(chǎn)品。用戶在哪里看到這樣的傳播，看到之后預(yù)計會做怎樣的操作，怎樣才能進(jìn)入活動頁面，需要多少次點擊才能參與完活動等等，這些都對活動是否能取得成功至關(guān)重要。
4.刺激分享-引爆轉(zhuǎn)發(fā)：
策劃的過程中一定要把分享當(dāng)成重點來做，SNS時代的到來，每個人都可以是個傳播節(jié)點，而且往往一個人的周圍人群跟這個人的興趣愛好又都比較相近，因此策劃一定要刺激用戶進(jìn)行分享，以此達(dá)到活動傳播的爆發(fā)。
5.數(shù)據(jù)分析-優(yōu)化完善：
策劃過程中同時也要考慮到每一步的數(shù)據(jù)打點，以及數(shù)據(jù)對運營的整體指導(dǎo)。對每一個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)設(shè)指標(biāo)，若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實中的數(shù)據(jù)不及指標(biāo)，要設(shè)立備選方案。
6.時間安排-確保上線：
策劃過程中也要考慮到落地，如是幾天內(nèi)要上線的活動，若策劃得非常復(fù)雜，那就根本沒有辦法實現(xiàn)。所以策劃過程中也要叫上產(chǎn)品經(jīng)理等，對其中要實現(xiàn)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行一定的時間排期，并留出一定的buffer灰度測試活動效果調(diào)整。
7.品牌合作-擴(kuò)大影響：
在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，讓用戶開心快樂，為用戶提供更多好玩有趣的事是各大互聯(lián)網(wǎng)公司的夙愿，因此在策劃的時候能夠納入一定的品牌合作，如跟滴滴合作，跟uber合作等等，能夠讓用戶得到更多的東西，并且借助雙方的實力進(jìn)行執(zhí)行和傳播，能夠取得事半功倍的效果！
執(zhí)行：極致細(xì)節(jié)，一失足會成千古恨
這一部分要分為線上線下2塊，其中線上的執(zhí)行相對來說涉及的點會略簡單一些，但線下的執(zhí)行牽扯的面就非常廣。
1.線上執(zhí)行：
a.確定活動方案之后先與產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，提出明確的產(chǎn)品內(nèi)需求。
b.通常會與產(chǎn)品經(jīng)理一起找視覺，交互，前端，后臺，服務(wù)端等技術(shù)同學(xué)溝通，確定排期。
c.排期之后大部分的技術(shù)協(xié)調(diào)會有產(chǎn)品經(jīng)理來執(zhí)行，但是運營針對活動中的圖片，流程等一定要有所把控。
d.根據(jù)宣傳的需求，對于活動要有一定相關(guān)的宣傳素材給出，以免后續(xù)宣傳時無素材可用。
2.線下執(zhí)行(個人覺得線下活動比線上難10倍)：
a.根據(jù)策劃需要跟相關(guān)的配合方進(jìn)行溝通，場地預(yù)訂，搭建，素材等等；
b.確定用戶邀請和篩選的方式，并注意其中的風(fēng)險，我們這一次通過H5傳播進(jìn)行用戶邀請，效果不錯，但是其中有部分用戶需要再三溝通；
c.各種應(yīng)急方案，如用戶來得過多怎么辦，過少又怎么辦，場面出現(xiàn)混亂怎么辦等等；
d.工作人員分工，線下活動及其細(xì)致，需要明確每個階段都有自己的工作人員進(jìn)行怎樣的操作；
e.線下活動還有非常重要的一塊：記錄和分享！通常線下活動能夠影響的范圍有限，而通過記錄：或是記錄視頻，或是短片，或是文字等等，在引起用戶分享，讓這一活動能夠傳播到線上進(jìn)行擴(kuò)散。
傳播：踩準(zhǔn)節(jié)奏，海陸空立體式傳播
1.明確傳播目的：
a.要讓那一部分人產(chǎn)生怎樣的記憶，需要非常明確，這個決定了傳播渠道，和內(nèi)容。
b.往往在傳播過程中，有趣的內(nèi)容和軟性的廣告很難融合，需要在傳播之前平衡2者的關(guān)系，贏得分享擴(kuò)散但不能讓人忽略你的活動和品牌，這點非常重要。
2.傳播渠道和內(nèi)容需要立體：
a.以上是針對活動期間做的一個傳播計劃示例，其實傳播需要立體式的傳播，所以結(jié)合PR，廣告，SNS，BBS和SEO同步進(jìn)行能夠取得1+1>2效果。
b.文案也至關(guān)重要，正如李叫獸常講的說人話，創(chuàng)意中所講究的簡單，意外，具體，可信，情感和故事！
c.同時整個傳播和內(nèi)容是有循序漸進(jìn)的，如本次活動的傳播，起先是隨著《碟中諜5》熱映，推出來錢盾與熱詞相結(jié)合的活動預(yù)熱，后期的傳播主要是非常明確的活動利益點傳播。
3.傳播需要成本考量和目標(biāo)用戶考量：
a.一個曝光和點擊，往往是一個傳播人經(jīng)常考量的點，如何讓成本最優(yōu)化；
b.同時要考慮傳播的受眾是不是自己的目標(biāo)用戶
4.分享，若能有用戶的分享，其傳播的能量會指數(shù)等級上升：
a.文章寫得有沒有為用戶提供社交幣(尋找談資，表達(dá)想法，幫助別人，塑造形象，社會比較)，符不符合傳播渠道用戶的心理，會不會引發(fā)他們的傳播？這是在文案撰寫和渠道選擇之前就應(yīng)該考慮的事情；
藝術(shù)給品牌帶來生命力
品牌傳播的前提是對產(chǎn)品質(zhì)量的自信和對技術(shù)的競爭性革新，驅(qū)動品牌成長的因素有很多，但這是物質(zhì)層面的硬要求，而藝術(shù)“源于生活，高于生活”的獨特力量，給品牌帶來了精神層次的神權(quán)，從而創(chuàng)造了品牌資產(chǎn)的高附加值的奇跡。
隨著社會的發(fā)展，人們不僅局限于物質(zhì)層面的追求，同時更多的愿意獲得精神層次的增值服務(wù)。其中藝術(shù)最容易喚起人類對美學(xué)與哲學(xué)觀念的認(rèn)同，帶來高雅情操與智慧的感悟。所以對品牌的戰(zhàn)略層面而言，“藝術(shù)+管理”、“藝術(shù)+產(chǎn)品”、“藝術(shù)+品牌”、“藝術(shù)+營銷”都可以成為提升品牌競爭力的最佳武器。
藝術(shù)本身擁有著神秘主義的力量。品牌的藝術(shù)性不僅僅是考慮產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計、印刷包裝等問題，而是通過藝術(shù)的方式對商業(yè)產(chǎn)品重新詮釋和組合，形成對產(chǎn)品設(shè)計與品牌定位的新思考，將品牌與社會生活、品牌與精神世界形成新的藝術(shù)生態(tài)圈，讓藝術(shù)的感染力成為品牌的感染力。
藝術(shù)是人類社會共有的語言，可以創(chuàng)造出品牌與大眾消費者更好的溝通方式。藝術(shù)帶給品牌的生命力可以讓人性在品牌上的投射，借助于藝術(shù)形式通過移情作用把自己的生命和靈性外化給品牌，當(dāng)品牌具有了人性，品牌和人之間就能進(jìn)行溝通，所以正是藝術(shù)架起了品牌和消費者之間情感溝通的橋梁。將產(chǎn)品的利益和物質(zhì)的利益，上升為品牌的精神價值，可以讓消費者產(chǎn)生共鳴與互動，帶動消費者的情緒自然融入其中。
以不變應(yīng)萬變，探索藝術(shù)與品牌的跨界融合
品牌具有濃厚的商業(yè)化色彩，而藝術(shù)本身并不單純追求過重的功利性。我們考慮的藝術(shù)與品牌的融合是品牌如何借助于藝術(shù)實現(xiàn)更高效精準(zhǔn)的溝通，而不是品牌在藝術(shù)生態(tài)中的生存矛盾問題。國內(nèi)有學(xué)者提出“藝術(shù)營銷”的觀念。《愛普生：借藝術(shù)營銷》的作者鄭青一文中說“品牌的藝術(shù)營銷是指商家通過自身產(chǎn)品與藝術(shù)進(jìn)行巧妙的嫁接，借助各種藝術(shù)形式天然的影響力，打動消費者，使他們產(chǎn)生文化認(rèn)同，進(jìn)而更容易的促進(jìn)產(chǎn)品銷售和品牌認(rèn)知的一種方式。”而舒勇在《行為?藝術(shù)營銷》中認(rèn)為，藝術(shù)營銷借助行為藝術(shù)的方式，采用綜合藝術(shù)元素，使?fàn)I銷活動本身變成一件藝術(shù)作品，讓目標(biāo)群體從被動接受轉(zhuǎn)為主動來創(chuàng)作和體驗，通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品價值，滿足個人或群體的需求，以達(dá)到有效營銷的過程。
從營銷的整體架構(gòu)方面來看，藝術(shù)與品牌傳播的融合方式最典型是PPC模式，即產(chǎn)品藝術(shù)化、渠道藝術(shù)化、品牌理念藝術(shù)化三種模式組合。產(chǎn)品的藝術(shù)化，是針對于產(chǎn)品進(jìn)行藝術(shù)再創(chuàng)作或充當(dāng)藝術(shù)載體等行為，借用藝術(shù)傳播產(chǎn)品特性或融入品牌理念，使之成為藝術(shù)的載體。渠道的藝術(shù)化，是通過對品牌傳播空間進(jìn)行藝術(shù)化的場景設(shè)計或藝術(shù)營銷活動進(jìn)行藝術(shù)化再創(chuàng)作的過程。品牌理念藝術(shù)化，是品牌本身在定位及塑造品牌形象的開始就與藝術(shù)結(jié)緣，其品牌內(nèi)涵本身就蘊含藝術(shù)的成分。
藝術(shù)中有諸如音樂、舞蹈、戲劇之類的表演藝術(shù)，以繪畫、雕塑、建筑為代表的視覺藝術(shù)，還有文學(xué)、口語等語言藝術(shù)等。近年來還出現(xiàn)了卡通動漫、場景游戲、虛擬現(xiàn)實等新媒體藝術(shù)等等。由于藝術(shù)形式和藝術(shù)概念的范圍不斷擴(kuò)大，讓品牌與藝術(shù)之間有了更多的機(jī)會建立多視角、多觸覺、多維度的溝通方式。尤其是在品牌的公關(guān)活動中，品牌應(yīng)制定自己的語言轉(zhuǎn)換法則，如何把品牌理念轉(zhuǎn)化成公關(guān)活動中的舞蹈語言，如何把品牌調(diào)性轉(zhuǎn)變成舞臺燈光藝術(shù)的創(chuàng)作，如何把品牌精神翻譯成裝置藝術(shù)的設(shè)計等。這樣才能讓公關(guān)活動擁抱藝術(shù)生態(tài)圈，用審美的力量來傳遞品牌的訴求。
藝術(shù)的形式是多樣化的，但屬于品牌自身的藝術(shù)理念是穩(wěn)定的。品牌借用一定的藝術(shù)表達(dá)形式將品牌精神、品牌理念傳達(dá)給消費者，使消費者在感受和體驗品牌中增加對品牌的認(rèn)知和聯(lián)想。所謂“以不變應(yīng)萬變”，變的是藝術(shù)形式與藝術(shù)語言，不變的是品牌精神與品牌理念。尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代碎片化、短平快的傳播模式下，在公關(guān)策劃方面，變的是熱點的追蹤、潮流的倡導(dǎo)和靈活創(chuàng)意的表達(dá)，而不變的是像圖騰一樣藝術(shù)化的品牌理念與品牌精神。
藝術(shù)傳播與品牌傳播的碰撞方案
藝術(shù)的話題性通常會被用來策劃公關(guān)活，當(dāng)前國內(nèi)“藝術(shù)+公關(guān)活動”的模式主要有四種。第一種是借助于藝術(shù)形式提升公關(guān)活動的檔次，或者用藝術(shù)品點綴公關(guān)活動的方式，常見于地產(chǎn)活動，以陳列藝術(shù)品、打造收藏與藝術(shù)品展覽的空間為主，也有利用3D油畫藝術(shù)展、魔幻星空燈光藝術(shù)展等新型藝術(shù)形式作為公關(guān)活動的亮點。第二種是讓藝術(shù)家成為代言人，同時對品牌展開深度的創(chuàng)作，用藝術(shù)家的創(chuàng)作精神增強(qiáng)品牌格調(diào)。LV在今年3月推出紀(jì)錄片《繆斯之旅》，分別以獨立的冒險人、不渝的執(zhí)著者、時尚造夢人、中國灰姑娘和心靈行者為主題，講述了5位女性藝術(shù)家的故事，傳達(dá)了用獨特的世界觀沖破傳統(tǒng)束縛，選擇自己的藝術(shù)表達(dá)，從而領(lǐng)略到世界的新面貌，很好地詮釋了LV品牌的內(nèi)涵。第三種是贊助藝術(shù)展覽與藝術(shù)活動。蒙牛集團(tuán)和中央民族樂團(tuán)共同打造的《又見國樂》在全國巡回演出，同時推出了定制版特侖蘇，跨界合作的方式讓營養(yǎng)健康的品牌形象又承載了傳統(tǒng)文化發(fā)展的使命。第四種是通過構(gòu)造藝術(shù)形象進(jìn)行廣泛傳播，激發(fā)大眾的創(chuàng)造力和想象力。近年來，以動漫卡通人物作為形象代言的成功案例不勝枚舉。互聯(lián)網(wǎng)食品品牌三只松鼠專門拍攝了動畫片；天貓去年“雙十一”活動邀請了歐萊雅、LAMY、Muji等14家品牌、22位藝術(shù)家，以天貓貓頭為原型，創(chuàng)作了各自的藝術(shù)作品。最火爆的當(dāng)屬日本熊本縣的城市品牌推廣代表熊本熊，其蠢萌的表現(xiàn)結(jié)合時下事件的策劃，迅速風(fēng)靡全球，僅去年就給熊本縣帶來12億美元的收入。
此外，著名的汽車高端品牌勞斯萊斯定義了一種PMS模型――產(chǎn)品層面、情感層面、精神層面的藝術(shù)傳播公關(guān)活動方案。去年在日內(nèi)瓦車展上，勞斯萊斯推出了“靜謐絲語 Serenity Phantom”，用驚艷的刺繡藝術(shù)傳遞了品牌的藝術(shù)氣息。而在情感層面委托藝術(shù)家用勞斯萊斯的品牌精神創(chuàng)作，在頂級藝術(shù)展會，建立起藝術(shù)品牌體系。勞斯萊斯的標(biāo)志“飛翔女神”作為一個精神引領(lǐng)的形象貫穿片中，藝術(shù)家喚起人們對自然、對時間的敬意。人們被藝術(shù)作品喚起的情感轉(zhuǎn)移到品牌，就加深了與品牌的情感聯(lián)系。在精神層面，勞斯萊斯與英國乳癌關(guān)懷協(xié)會開展車型雕塑等藝術(shù)活動，實現(xiàn)藝術(shù)與公益的結(jié)合，傳播品牌社會責(zé)任。
讓精英階層的藝術(shù)特權(quán)成為大眾文化消費
據(jù)筆者了解，目前國內(nèi)多數(shù)中小民營企業(yè)負(fù)責(zé)市場營銷或品牌營銷的部門，雖然部門名稱不一樣，有的叫市場部，有的叫品牌部，有的叫品牌市場部，或者品牌公關(guān)部，但主要職能無外乎是負(fù)責(zé)展會、市場活動、公關(guān)活動、廣告、媒體、官網(wǎng)運營以及內(nèi)外刊物等，也就是主要在于塑造公司的整體品牌形象。就品牌公關(guān)部而言，工作中除了展會上淺層次接觸到一些終端用戶之外，更多是在辦公室里閉門造車。不了解客戶和潛在客戶的行為資訊，也就很難有的放矢。在這種情況下，立志百年基業(yè)長青的老板，會希望塑造、提升品牌形象，品牌公關(guān)部的工作會比較好開展；反之，若只在乎短期銷售業(yè)績，品牌公關(guān)部通常得不到關(guān)聯(lián)部門很好的支持配合，從而在實際工作開展中則會陷入重銷售輕品牌的尷尬境地。
縱然整合營銷傳播推行起來有一定難度，但若將整合營銷傳播簡化為設(shè)計信息（品牌建設(shè)）或者是設(shè)計激勵（業(yè)務(wù)建設(shè)），將在很大程度上使得傳播策劃工作變得更清晰，這點無論是在廣告、公關(guān)還是在市場活動中都很適用：我們的傳播目的是什么？是讓目標(biāo)受眾了解相關(guān)信息，提升企業(yè)品牌形象？還是刺激他們采取購買行為？如果是長期的提升品牌形象，那么設(shè)計及傳播信息相對更為重要，即IGMC中提到的品牌建設(shè)；而如果目的是希望受眾采取購買行為，那么在廣告、公關(guān)中需要側(cè)重設(shè)計及傳播刺激信號，也即是IGMC中提到的業(yè)務(wù)建設(shè)。現(xiàn)在結(jié)合工作實際，談?wù)勎覍φ蠣I銷傳播的理解和在中小企業(yè)的執(zhí)行。
行為資訊
整合營銷傳播理念認(rèn)為，在IGMC過程中真正的第一步是識別不同類型的客戶或潛在客戶群體：現(xiàn)有客戶，競爭性客戶和新興使用者。
實際在傳播實踐中，很難根據(jù)現(xiàn)有客戶、競爭性客戶和新興客戶采取不同的廣告方案或者活動方案。通常是兼顧三者盡量有所側(cè)重，比如廣告投放，在預(yù)算有限的前提下一般會依據(jù)產(chǎn)品市場定位分析篩選受眾相對匹配產(chǎn)品定位的媒體類型進(jìn)行投放，比如定位高端市場的，會選擇受眾為高端用戶的媒體。
從預(yù)算分配來說，則建議根據(jù)產(chǎn)品定位做大概的劃分，比如年度重點推廣的產(chǎn)品在預(yù)算上重點側(cè)重，無論是從廣告還是路演、展會，均以重點產(chǎn)品為核心展開。這樣能在一定程度上保證最大化投入產(chǎn)出比。
接觸管理
市場營銷經(jīng)理或傳播經(jīng)理通常碰到的困惑——“這不是傳播的問題，這是管理、財務(wù)、技術(shù)或營運活動，我們只是在做傳播，沒有開發(fā)戰(zhàn)略或運營這個公司”，這同樣也是筆者曾經(jīng)在工作中的困惑。品牌公關(guān)工作平常處理的的是廣告投放、媒體維護(hù)、公關(guān)活動策劃等事務(wù)，而整合營銷傳播要求的不僅僅是知道傳播的內(nèi)容是什么、選擇什么廣告位進(jìn)行投放，更要求具備識別客戶和潛在客戶、了解客戶的接觸點和接觸偏好、設(shè)計信息和激勵并進(jìn)行有的放矢的傳送。根據(jù)筆者就職公司的組織架構(gòu)下不同的部門職能，品牌接觸統(tǒng)計如下：
1、 品牌公關(guān)部
品牌公關(guān)部通常是在日常品牌宣傳、公關(guān)活動中，周期性規(guī)律性的與受眾接觸，接觸點包括展會、廣告等等。
1）展會：展會人流大，是企業(yè)在同行面前以及客戶面前、分銷商等合作伙伴面前集中展示企業(yè)品牌形象的機(jī)會，故此展臺搭建風(fēng)格一定要符合企業(yè)品牌氣質(zhì)，盡量做到每年風(fēng)格一致，要凸顯公司企業(yè)文化和品牌形象。在細(xì)節(jié)上如參展人員的形體禮儀則要展現(xiàn)公司的精神風(fēng)貌。如此常年保持一致的風(fēng)格，品牌形象和氣質(zhì)才能得以積累，否則為了標(biāo)新立異放棄品牌形象的一致性，今年這樣，明年那樣，常常更換風(fēng)格導(dǎo)致的后果就是在受眾面前不能形成視覺刺激和積累，從而不利于形象的塑造。
2）廣告：廣告間接地在目標(biāo)受眾面前展示著公司的品牌形象和產(chǎn)品形象，所以廣告風(fēng)格要符合公司品牌氣質(zhì)，務(wù)必嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的VI， VI以視覺形式傳達(dá)著企業(yè)的品牌形象，不可以信馬由韁、雜亂無章，不然對品牌形象建設(shè)毫無裨益。
3）軟文：一般為公司的新聞事件、大型項目中標(biāo)事件，新聞策劃事件，通常來說，這類軟文需要圍繞公司的品牌使命和品牌承諾展開內(nèi)容，這樣才能保證長期一致傳達(dá)同樣的品牌信息。
4）網(wǎng)站：公司官網(wǎng)是企業(yè)的門面，視覺上要符合公司VI，內(nèi)容上則要始終圍繞企業(yè)的品牌使命和品牌承諾展開。
5）路演/品牌推廣活動：在選擇路演/推廣活動的地點以及客戶邀請方面，需要統(tǒng)籌安排，以IGMC的思維兼顧三類型的客戶。
2、營銷體系
營銷體系在進(jìn)行客戶拜訪、客服維修與回訪時，與客戶進(jìn)行著非常頻繁的接觸。一般來說，在以銷售為導(dǎo)向的中小企業(yè)，銷售部或多或少存在著對品牌的不重視，認(rèn)為品牌公關(guān)部是只會花錢不見響聲的部門，但銷售部人員卻又是最經(jīng)常與客戶打交道的人群，他們傳遞的信息、他們代表的品牌形象關(guān)乎著品牌形象的統(tǒng)一，而且決定著客戶是否會繼續(xù)購買以及口碑的傳播，該文原載于中國社會科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場信息導(dǎo)報》雜志http：//總第528期2013年第47期-----轉(zhuǎn)載須注名來源可以說對品牌忠誠度起著決定性的作用。品牌公關(guān)部統(tǒng)一的品牌資訊如果不能傳達(dá)至營銷體系，那么通過傳播在客戶腦海里形成的品牌關(guān)系，在客戶與我們的銷售人員或客服人員接觸時，得不到鞏固與加強(qiáng)，甚至是負(fù)面的影響時，將對品牌建設(shè)具有不可估量的傷害。故在這個角度，品牌公關(guān)部更像是資訊部，需要經(jīng)常將品牌資訊通過培訓(xùn)或者分享會議的形式，讓營銷體系知悉和了解，并能在與客戶接觸時“一個視角，一個聲音”，傳達(dá)一致的品牌信息，雖然具體的信息內(nèi)容可能大相徑庭，但是同樣的核心價值一定要被重復(fù)描述，并在實際行動中經(jīng)得起客戶的驗證，要符合品牌承諾，而不是反之。
其次是客服回訪與維修，售后服務(wù)人員的一言一行都關(guān)乎著公司品牌形象，一百次的及時反饋只要一次的疏忽延遲，則可能打破了之前形成的良好品牌形象。這個品牌接觸點通常會被很多企業(yè)忽略，認(rèn)為產(chǎn)品已經(jīng)賣出去就不必投入太多精力，客戶使用好壞與企業(yè)無關(guān)。殊不知，客戶維修與回訪這個品牌接觸點非常關(guān)鍵，通常決定著客戶是否會繼續(xù)購買，影響著重復(fù)購買率和品牌忠誠度，尤其在現(xiàn)在自媒體這么發(fā)達(dá)的環(huán)境下，讓客戶有著舒適的體驗，就會營造良好的口碑傳播，從而提升品牌形象和銷售業(yè)績。在維護(hù)與回訪這個接觸點，品牌形象的維護(hù)和提升依賴于每一位客戶服務(wù)人員對于公司品牌使命和品牌承諾的深刻理解和貫徹執(zhí)行，需要品牌公關(guān)部的持續(xù)宣貫。每一位客服人員實實在在的做事勝過于一切華麗的語言。
3、產(chǎn)品事業(yè)部（或者叫產(chǎn)品研發(fā)部）：
通常來說，由于事業(yè)部承擔(dān)著產(chǎn)品立項、設(shè)計、研發(fā)、試產(chǎn)等一系列產(chǎn)品開發(fā)工作，故一般事業(yè)部人員更側(cè)重產(chǎn)品，如果與銷售部反饋的市場信息、客戶需求脫節(jié)的話，則會形成閉門造車。可能事業(yè)部花了幾年的心血研發(fā)生產(chǎn)出的產(chǎn)品，銷售并不愿意賣或者賣不出去。站在公司這個整體看，便造成了資源和成本的極大浪費。基于此，品牌公關(guān)部同樣承擔(dān)著資訊部門的角色，連接著內(nèi)部研發(fā)人員和外部客戶，要將外部市場訊息、競爭對手訊息傳達(dá)給產(chǎn)品事業(yè)部，在產(chǎn)品廣告、產(chǎn)品形象的打造以及產(chǎn)品活動中，要與核心產(chǎn)品項目研發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售一起溝通，從立項開始的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品訴求來分析、尋找廣告的訴求，從而達(dá)到精準(zhǔn)的傳播。
4、后勤部：
后勤部不是在專業(yè)的場合與客戶接觸，通常在接待來訪客戶、接聽客戶來電的時候展示著企業(yè)文化和企業(yè)精神風(fēng)貌。即便是前臺接線員的一句話、一個語氣，也可以加強(qiáng)或是損害公司的形象，這需要在公司內(nèi)刊中重復(fù)傳播一致的企業(yè)文化。企業(yè)文化是品牌使命在企業(yè)內(nèi)部的體現(xiàn)。
因品牌是購買者與銷售者之間的而一種關(guān)系，關(guān)系有其歷史、含義、共有的理解和對未來的期望。理解客戶如何同一個品牌建立起關(guān)系以及這種關(guān)系可以怎樣被改進(jìn)、加強(qiáng)甚至在必要時加以改變時，任何一個品牌接觸點都是不能疏忽的。
客戶有世界各地的產(chǎn)品和服務(wù)可供選擇，是客戶決定選擇哪些品牌以及怎樣與之發(fā)生關(guān)聯(lián)。盡管組織的營銷傳播活動對品牌關(guān)系的形成和維持有不少作用，但推動品牌關(guān)系發(fā)展的是客戶。
整合營銷傳播策略
多數(shù)中小企業(yè)在策劃傳播策略時，存在如下幾個難點：
難點一：客戶和潛在客戶對于不同類型的傳播并不加以區(qū)分，例如客戶或消費者不會自己說：廣告做得不錯，但是促銷活動不能支持和強(qiáng)化前者所創(chuàng)造出的品牌形象。
對于這個問題，需要我們無論在策劃廣告還是公關(guān)活動時，保持與中長期的傳播訴求保持一致，同時需要將中長期的傳播訴求、傳播核心思想與經(jīng)常接觸終端客戶和分銷商的銷售人員、客戶服務(wù)人員溝通，以便在各個品牌接觸點加強(qiáng)客戶的品牌體驗，讓品牌公關(guān)部傳播出去的品牌形象在各個品牌接觸點保持一致。
難點二：整合營銷傳播策劃者必須做出的基本決定之一是確定傳播計劃的成果是由短期成果聯(lián)系。
由于財務(wù)和管理人員想要測量硬性回報，所以他們愿意選擇清晰的、短期的決策。傳播人員認(rèn)為他們的計劃需要時間，因此常常不能在短期內(nèi)測量。但是將傳播計劃同財年度相聯(lián)系的困難往往首當(dāng)其沖。
通常品牌公關(guān)部在申請預(yù)算的時候會碰到這個棘手的問題，比如針對某產(chǎn)品線的公關(guān)活動，當(dāng)預(yù)算審批流程走到CFO的時候，你或許會聽到他說：這個產(chǎn)品現(xiàn)在還在虧錢...言外之意，能省則省，等掙錢了再做宣傳...但是不做傳播，怎么能讓市場了解產(chǎn)品呢？所以，有時候在做內(nèi)部說服工作的時候，比對外傳播難度更大。此外，作為公司管理人員，尤其是公司尚處于快速發(fā)展階段的企業(yè)管理人員，真正看重的真的是銷售數(shù)據(jù)，所以一般能有銷售刺激預(yù)期的活動，一般會更快得到審批，而側(cè)重長期品牌形象的項目，很難甚至不能獲得審批，這也是比較頭疼的事情，雖然被稱之為品牌公關(guān)部，但大部分做的其實是銷售支持工作。一般他們會認(rèn)為，公司業(yè)績好了，品牌自然而然也就有了。殊不知，銷售業(yè)績可能會隨著大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、市場環(huán)境而波動，但是品牌忠誠度卻不會。品牌是企業(yè)基業(yè)長青的根基，不重視品牌資產(chǎn)的積累，也有可能一夜之間企業(yè)轟然倒塌。所以，作為品牌公關(guān)部人員來說，對于企業(yè)管理層的品牌意識教育也很重要，這是很艱難的一個過程，最好若有品牌做得好的同行案例，會是比較有說服力的工具。
難點三：協(xié)調(diào)。如何囊括和統(tǒng)一一個組織中同客戶和潛在客戶直接或間接發(fā)生接觸的所有內(nèi)部和外在部門，讓所有利于參與者理解將要設(shè)計的信息或激勵信號，并能擴(kuò)展?fàn)I銷傳播活動的范圍和價值。挑戰(zhàn)在于，大多數(shù)情況下的內(nèi)部溝通處在傳播策劃者的職責(zé)范圍之外。必須同這些部門緊密合作，以確保所有的內(nèi)部人員都已被包括并支持正在向外部受眾傳遞的營銷傳播項目，沒有內(nèi)部支持，營銷傳播注定會失敗。研究表明，如果內(nèi)部不跟上和支持外部傳播活動，那么這個組織營銷和傳播預(yù)算的浪費或誤用可達(dá)到40%。
這一點與第二點一樣，同樣是日常工作中的難點，甚至更難。第二點是與高層管理人員和財務(wù)進(jìn)行溝通，而這一點則是與銷售部門、客戶服務(wù)部門等日常與客戶接觸的人員溝通協(xié)調(diào)。對于這一點，筆者認(rèn)為由品牌公關(guān)部牽頭創(chuàng)辦一本好的公司內(nèi)刊——即傳播企業(yè)文化的刊物，會比較好推動。這樣內(nèi)刊承擔(dān)著宣傳企業(yè)文化和品牌意識宣傳的角色，便于與外部品牌傳播融為一體，兩者相輔相成，能更有效的將品牌使命、愿景和承諾體現(xiàn)在企業(yè)文化當(dāng)中，能更有效地保持內(nèi)外部協(xié)調(diào)一致。當(dāng)然前提是，企業(yè)已經(jīng)提煉出了品牌使命、品牌承諾和品牌愿景，且做了一定宣貫，這樣傳播工作也就有了魂，從而能在對內(nèi)對外傳播中保持品牌核心的一致性。
這次會議是在全面貫徹落實全省郵政金融工作會議精神，按照學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，積極應(yīng)對國際金融危機(jī)挑戰(zhàn)，加快郵儲銀行創(chuàng)業(yè)步伐的關(guān)鍵時刻召開的一次重要會議。這次會議的主要內(nèi)容是：簡要回顧改革開放以來，全市郵政金融十年發(fā)展歷程，總結(jié)2010年基本情況，安排部署2010年工作任務(wù)，動員全市廣大干部職工進(jìn)一步解放思想，改革創(chuàng)新，求真務(wù)實，以思想的新解放、改革的新舉措、工作的新成績推動全市郵政金融又好又快發(fā)展。
改革開放三十年來，××郵政金融發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是從郵電分營到郵政儲蓄體制改革的這十年，在省公司、省行及市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷解放思想、緊抓機(jī)遇、立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)，遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律，勇?lián)鷼v史責(zé)任，逐步走出了一條思想觀念大轉(zhuǎn)變、金融事業(yè)大發(fā)展、各項工作大突破、企業(yè)效益大提升的科學(xué)發(fā)展之路。十年來，我們發(fā)展的路子越走越寬越走越活。儲蓄規(guī)模從1998年的7.02億元，XX年突破10億元，XX年突破20億元，XX年突破30億元，XX年突破50億元，XX年突破70億元，2010年一舉跨越100億元大關(guān)，躍居全市銀行同業(yè)首位；資產(chǎn)業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，到現(xiàn)在的小額質(zhì)押貸款累計發(fā)放過2.5億元，小額貸款累計發(fā)放過5000萬元；保險規(guī)模3億元；公司業(yè)務(wù)自開辦到現(xiàn)在的2.5億元，位居全省第4位；這十年可以說是一年一個新臺階，一年一個新氣象，實現(xiàn)了又好又快發(fā)展。十年來，郵政金融整體經(jīng)營效益越來越好。分營前郵儲收入僅為1320萬元，占郵政總收入的22.86%，10年來收入不斷攀升，特別是從XX年開始，面臨市場的激烈競爭，收入仍然以年平均20%以上的速度增長，到2010年末已經(jīng)達(dá)到1.5億元，占郵政收入比例達(dá)到70%以上，規(guī)模總量是10年前的11倍多。十年來，信息科技推動發(fā)展的力量越來越大。郵政金融信息化建設(shè)是一個從低級向高級、從簡單向復(fù)雜、從分散到整合的發(fā)展過程；是一個思想認(rèn)識不斷提高，由淺入深、由表及里的過程；是一個金融服務(wù)手段由手工向電子化服務(wù)的發(fā)展過程；是一個由單一化柜臺服務(wù)向全方位電子化服務(wù)的發(fā)展過程。目前金融信息化體系已經(jīng)基本建成，各類系統(tǒng)軟件應(yīng)用取得了重大突破，依靠信息技術(shù)推進(jìn)銀行發(fā)展的效果正在逐步顯現(xiàn)出來。
過去的十年是全市郵政金融經(jīng)受考驗、艱苦奮斗的十年，也是勇于實踐、銳意進(jìn)取的十年。能取得這樣的成績，能有這樣的局面，難能可貴，來之不易。十年的發(fā)展成績，凝聚著全市廣大干部職工的心血和汗水，是全市上下同心同德、真抓實干、無私奉獻(xiàn)的結(jié)果，與省公司、省行及市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持密不可分。在此，我代表市分行，向奮戰(zhàn)在郵政金融工作一線的廣大干部職工，致以崇高的敬意和衷心的感謝！
2010年是中國郵政儲蓄銀行××市分行運行的開局之年，也是極不平凡的一年。一年來，在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××市分行以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實省行各種會議精神，堅持一手抓改革，一手抓發(fā)展，切實加強(qiáng)企業(yè)管理，注重員工素質(zhì)的提高，構(gòu)建企業(yè)合規(guī)文化和執(zhí)行力文化，促進(jìn)企業(yè)和諧進(jìn)步，推動全市郵政金融又好又快發(fā)展，經(jīng)過全行干部職工一年的努力拼搏，各項工作都呈現(xiàn)良好的發(fā)展局面，取得了良好的成效，邁出了改革發(fā)展堅實的第一步。
一、2010年郵政金融工作情況
（一）主要發(fā)展目標(biāo)完成情況
1、全市郵政儲蓄余額凈增22.44億元，完成計劃的112.19%，其中銀行自營網(wǎng)點余額凈增5.13億元。全市總資產(chǎn)凈值增加32.65億元，其中銀行自營網(wǎng)點余額凈增10.55億元。
2、年末定活比例達(dá)到27.44%，同比提高1.31個百分點，其中銀行自營網(wǎng)點定活比例為26.73％，同比提高2.13個百分點。
3、實現(xiàn)匯兌業(yè)務(wù)收入269.37萬元，其中銀行自營網(wǎng)點72.24萬元。
4、實現(xiàn)保費2.94億元，完成計劃的91.92%，其中銀行自營網(wǎng)點保費4742萬元；基金保有量達(dá)到7.47億元，完成計劃的74.73%。
5、小額質(zhì)押貸款新增發(fā)放1.46億元，完成計劃的146.14%；小額貸款業(yè)務(wù)新增發(fā)放5114萬元，完成計劃的63.92%。
6、對公存款年末結(jié)存212戶，結(jié)存余額達(dá)到2.52億元；完成計劃的193.52%。
7、全年實現(xiàn)銀行自營收入3922萬元，完成計劃的95.66%，其中非利差收入占比達(dá)到19.05%；實現(xiàn)凈利潤1041萬元，完成計劃的100.34%。
8、全員勞動生產(chǎn)率達(dá)到了18萬元/人，用戶滿意度達(dá)到了90分。
（二）主要工作特點：
圍繞轉(zhuǎn)變郵政金融發(fā)展方式和盈利模式，著力優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和提高業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量，加快在存款規(guī)模有質(zhì)量增長基礎(chǔ)上的多元化發(fā)展步伐。
1、業(yè)務(wù)發(fā)展上“以余額為基礎(chǔ)、中間業(yè)務(wù)為重點、資產(chǎn)業(yè)務(wù)為新的增長點”始終堅持多元化發(fā)展思路。
一是繼續(xù)保持郵政儲蓄存款規(guī)模快速穩(wěn)定增長。繼續(xù)強(qiáng)化政策引導(dǎo)激勵，緊抓旺季精心組織做好業(yè)務(wù)競賽，營造發(fā)展氛圍，利用一切有利條件發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務(wù)，并不斷推進(jìn)負(fù)債業(yè)務(wù)增長方式的轉(zhuǎn)變，積極順應(yīng)市場的新變化、新要求。全市郵政儲蓄市場占有率為29.28％，新增市場占有率為31.43％，均列××金融機(jī)構(gòu)首位。
二是大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。通過大力發(fā)展保險、基金和理財業(yè)務(wù)建立郵政儲蓄的中、高端客戶群體，競賽推動保險業(yè)務(wù)，主推風(fēng)險較低、投資收益穩(wěn)健的保本型和債券型基金，通過電話、上門、窗口等多元化營銷方式挖掘內(nèi)外源客戶群體，累計銷售理財類業(yè)務(wù)5.73億元。 （1）
三是高度重視開拓和發(fā)展對公存款和對公業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)開辦以后，全行主要從挖掘已經(jīng)建立業(yè)務(wù)來往關(guān)系的客戶、加強(qiáng)財政類資金的公關(guān)營銷、與信貸業(yè)務(wù)相結(jié)合培養(yǎng)中小企業(yè)客戶群體等方面入手，按照低成本、高效益原則積極開拓對公存款和對公業(yè)務(wù)市場。
四是繼續(xù)做好個人支付結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展。突出賬戶匯款、網(wǎng)上匯款等新功能市場拓展，以淘寶綠卡、epos轉(zhuǎn)賬電話為載體創(chuàng)造綠卡消費環(huán)境。全市年發(fā)放綠卡33.83萬張，綠卡用戶達(dá)到106.78萬戶，卡戶余額19.36億元。其中華商聯(lián)盟業(yè)務(wù)全市累計布放轉(zhuǎn)帳電話2249臺，完成計劃的112.45％；淘寶綠卡全市累計發(fā)放10.37萬張，成功激活6972張，完成計劃的103.74％。
五是進(jìn)一步拓展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)。在繼續(xù)做好小額質(zhì)押貸款的基礎(chǔ)上通過有針對性的宣傳策劃和廣告投放大力拓展小額信貸市場規(guī)模，實現(xiàn)貸款利息收入258萬元。
2、加大渠道能力建設(shè)，提升科技應(yīng)用水平
一是加強(qiáng)旗艦網(wǎng)點建設(shè)提升網(wǎng)點綜合服務(wù)能力，加大自助設(shè)備投入，10年全市共裝修改造儲蓄網(wǎng)點13處，并加大了自助設(shè)備的投入，通過與東信公司聯(lián)合運營的方式，投入atm自助終端61臺，總量達(dá)到了91臺。二是全市共安裝e-pos轉(zhuǎn)賬電話2249臺，拓寬了支付渠道。三是全力做好小額信貸、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組建任務(wù)和上線工作，并全力保障了財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、個人征信系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行等系統(tǒng)的上線工作。四是繼續(xù)開展安全運行年活動。
3、加強(qiáng)郵政金融會計核算管理
會計核算部門積極轉(zhuǎn)變思維模式，不斷加強(qiáng)財務(wù)基礎(chǔ)管理和收入統(tǒng)計核算、強(qiáng)化成本費用預(yù)算和內(nèi)部風(fēng)險控制、規(guī)范內(nèi)外資金賬戶和銀企分賬管理、提升資金運作效益和財務(wù)管理水平，初步實現(xiàn)了會計核算管理的獨立規(guī)范運行。省行下達(dá)費用支出計劃2641.22萬元；1-12月份全市費用支出2827.48萬元。其中固定成本費用支出337.99萬元；變動成本費用支出2489.49萬元。
4、狠抓內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，建立完善的風(fēng)險控制體系
一是繼續(xù)開展案件專項治理工作和郵政金融內(nèi)部控制評價工作。二是強(qiáng)化稽查力度，深入開展非現(xiàn)場稽查工作力度，加大對新開辦業(yè)務(wù)的稽查和規(guī)章制度落實情況的檢查力度。三是加大對發(fā)生儲匯案件的責(zé)任人、相關(guān)責(zé)任人的處理力度。四是深入推動儲匯崗位輪換工作，全面開展儲匯從業(yè)人員日常行為排查，繼續(xù)強(qiáng)化儲匯從業(yè)人員的法律法規(guī)、金融安全知識的教育工作。
5、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，以適應(yīng)市場競爭需要
采取自培、委培、崗位練兵等多種形式積極開展員工培訓(xùn)工作，按總行和省分行培訓(xùn)計劃在人員非常緊張的情況下指派專人參加高管人員、信貸員、公司業(yè)務(wù)、勞資員等專項培訓(xùn)，組織開展反洗錢知識、反假幣、商業(yè)銀行法、職務(wù)犯罪等專題培訓(xùn)，認(rèn)真組織開展新業(yè)務(wù)培訓(xùn)及大學(xué)生入職等專項培訓(xùn)，積極組織職工學(xué)歷教育，開展同業(yè)交流實踐培訓(xùn)工作，提高員工綜合素質(zhì)，繼續(xù)實施柜員大專化、持證上崗工作，全面推行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜臺從業(yè)人員咨格認(rèn)證和動態(tài)管理，以適應(yīng)市場競爭需要。
6、組建銀行運營機(jī)制，推進(jìn)體制改革工作。
一是按時完成了全市分、支行的組建工作，77個分支行全面掛牌營業(yè)。××市分行于2010年2月22日正式掛牌成立。二是全力做好穩(wěn)定工作，按要求劃分接收了211名銀行從業(yè)人員，并通過引導(dǎo)教育全力做好職工隊伍的思想穩(wěn)定工作，沒有不良情緒產(chǎn)生傳播。三是深入開展“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動，在9月26日省公司召開“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動電視電話會議之后，××市局、市分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織實施，在全市迅速掀起了“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動，銀郵雙方建立了定期聯(lián)系會議制度和溝通協(xié)商機(jī)制。
7、提升郵政金融服務(wù)水平
一是加大了網(wǎng)點裝修改造力度，投入atm等機(jī)具，努力改善網(wǎng)點服務(wù)形象，提升網(wǎng)點服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
二是以創(chuàng)建“精品網(wǎng)點”活動為切入點，以文明創(chuàng)建為載體，以精細(xì)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以星級服務(wù)為目標(biāo)，以個性化服務(wù)為前提，以量身打造為宗旨繼續(xù)深入開展“雙創(chuàng)”活動，××郵政被推薦為全省“創(chuàng)佳評差”活動最佳單位。
三是奧運期間，全市全體動員從網(wǎng)點及自助設(shè)備形象標(biāo)識規(guī)范、人力資源調(diào)配、窗口服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程執(zhí)行、網(wǎng)點服務(wù)等方面開展自查入手，規(guī)范服務(wù)流程，美化服務(wù)環(huán)境，努力提升企業(yè)形象，加強(qiáng)節(jié)假日網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理輪值工作，提高對高端優(yōu)質(zhì)客戶的差別化服務(wù)管理，在營業(yè)網(wǎng)點窗口及自助服務(wù)區(qū)提供特殊業(yè)務(wù)服務(wù)指引和自助設(shè)備操作指導(dǎo)，提高客戶自我服務(wù)能力，同時加強(qiáng)通信設(shè)備的維護(hù)檢查，確保用卡環(huán)境的安全和通暢，為奧運提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是5月12日汶川發(fā)生8級大地震，我市震感強(qiáng)烈，郵政金融服務(wù)工作受到嚴(yán)重影響，地震造成全行直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到1078.9萬元，其中企業(yè)損失1012.9萬元，職工個人損失66萬元。全市共有包括漢臺區(qū)在內(nèi)的10個縣區(qū)行受災(zāi)，8棟縣支行生產(chǎn)樓、50余處農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)和部分生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備等均不同程度受損。寧強(qiáng)、略陽、南鄭支行損失嚴(yán)重。市分行立即召開緊急會議，啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)全行迅速開展抗震救災(zāi)，及時派出工作組趕往寧強(qiáng)、略陽、南鄭等縣，現(xiàn)場察看災(zāi)情，慰問基層員工，指導(dǎo)抗震救災(zāi)工作，克服重重困難在災(zāi)區(qū)設(shè)置“臨時辦公室”、“帳篷銀行”，調(diào)整atm、確保工作有序開展，特別是在略陽縣人員撤離時，調(diào)撥資金，確保大災(zāi)期間客戶的需求，并動員捐款13000余元。面對突如其來的地震災(zāi)害，全行干部職工不畏艱險，沉著應(yīng)戰(zhàn)，全力保證人生安全、財產(chǎn)安全和恢復(fù)營業(yè)，全行無一人員傷亡、無賬款損失，為抗震救災(zāi)、恢復(fù)重建提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗。受到當(dāng)?shù)攸h委和政府及人民群眾的高度贊揚，寧強(qiáng)縣支行、市分行行長分別被評為銀行業(yè)“抗震救災(zāi)”先進(jìn)集體和個人。 2
二、目前工作中存在的問題
（一）思想認(rèn)識轉(zhuǎn)變緩慢
部分干部職工思想認(rèn)識轉(zhuǎn)變緩慢，缺乏創(chuàng)新意識，不能夠地創(chuàng)造性地完成新形勢、新局面下的新任務(wù)，對一些全新的任務(wù)目標(biāo)缺乏必要的過程督導(dǎo)意識、方法和新領(lǐng)域新事物的開拓、應(yīng)對能力。
（二）經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變滯緩
目前的思想認(rèn)識水平直接導(dǎo)致了經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變過程嚴(yán)重滯緩。人員配備不充足、設(shè)備投入不到位及考核方法缺乏指導(dǎo)方向性使得一些高收益、高回報的新業(yè)務(wù)不能夠在相應(yīng)的時期內(nèi)迅速拓展并扎根，不僅影響當(dāng)期盈利還會因為經(jīng)驗積累不足、有效資源流失造成今后的業(yè)務(wù)發(fā)展成本增大、同期效益低下。
（三）從業(yè)人員數(shù)量、素質(zhì)待提升
目前全行從業(yè)人員211人，轄20個一類網(wǎng)點，單位管理支撐和窗口營業(yè)管控等部位環(huán)節(jié)普遍感覺人員緊缺，同時從業(yè)人員風(fēng)險排查、安全防范、作業(yè)處理、業(yè)務(wù)操作、市場拓展、目標(biāo)控制等各方面的綜合能力離現(xiàn)代化商業(yè)銀行的基本要求差距還比較大，急需增補(bǔ)人員和強(qiáng)化培訓(xùn)以加強(qiáng)人力資源儲備。
（四）高效業(yè)務(wù)規(guī)模、效益不突出
基于以上原因及業(yè)務(wù)開展時間較短，目前全行資產(chǎn)類和中間類高效業(yè)務(wù)的收入比重遠(yuǎn)不及其他商業(yè)銀行，沒有形成影響較大的規(guī)模，更沒有產(chǎn)生突出可觀的效益，今后的發(fā)展空間非常巨大。
三、目前所面臨的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境
（一）外部環(huán)境分析
1、09年宏觀經(jīng)濟(jì)分析
金融危機(jī)爆發(fā)，作為世界經(jīng)濟(jì)動力的美國在信貸緊縮和房市調(diào)整的雙重打擊下深陷嚴(yán)重衰退，金融危機(jī)的影響將快速蔓延到實體經(jīng)濟(jì)。預(yù)計發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)在2010年將非常低迷，且在信貸危機(jī)的背景下，貨幣政策難以通過金融中介傳導(dǎo)至資金需求的終端，財政刺激將是各國提振經(jīng)濟(jì)的主要策略。
本次全球性金融危機(jī)主接發(fā)生在中國的主要出口市場美國與歐洲，中長期來看出口作為中國經(jīng)濟(jì)增長支柱難以為繼，經(jīng)濟(jì)加速下滑引發(fā)的產(chǎn)能過剩和失業(yè)壓力，以及全球大宗商品價格泡沫的破裂，增加了通縮風(fēng)險，中國經(jīng)濟(jì)很有可能在未來兩年內(nèi)陷入通縮，人民幣升值波動趨緩。
中央經(jīng)濟(jì)工作會議上提出必須把保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作為09年經(jīng)濟(jì)工作的首要任務(wù)。要著力在保增長上下功夫，把擴(kuò)大內(nèi)需作為保增長的根本途徑，把加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整作為保增長的主攻方向，把深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革、提高對外開放水平作為保增長的強(qiáng)大動力，把改善民生作為保增長的出發(fā)點和落腳點。
繼擴(kuò)大內(nèi)需保穩(wěn)定的“國十條”出臺之后，央行又首次提出適度寬松的貨幣政策以“保八”，并于11月27日、12月23日央行宣布下調(diào)金融機(jī)構(gòu)一年期人民幣存貸款基準(zhǔn)利率各1.08個百分點和0.27個百分點，同時12月5日和12月25日分別下調(diào)存款準(zhǔn)備金率1個百分點和0.5個百分點（含中國郵政儲蓄銀行），繼續(xù)對汶川地震災(zāi)區(qū)和農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行優(yōu)惠的存款準(zhǔn)備金率。“雙率”的不斷下調(diào)降低企業(yè)融資成本和釋放流動性有利于刺激房地產(chǎn)市場的消費需求和促進(jìn)資本市場的底部構(gòu)筑。在中央政府出臺的一系列“組合拳”之下，如果仍然無法遏止經(jīng)濟(jì)下滑趨勢，更為積極的財政政策與更為寬松的貨幣政策將繼續(xù)出臺，并且將充分考慮就業(yè)壓力和產(chǎn)業(yè)技術(shù)革新。
2、宏觀經(jīng)濟(jì)對國內(nèi)銀行業(yè)的普遍影響
（1）政策風(fēng)險：宏觀經(jīng)濟(jì)下行，政府為了為宏觀經(jīng)濟(jì)大局的需要，有可能進(jìn)一步推出讓渡銀行業(yè)利益的政策，使國內(nèi)銀行業(yè)凈息差縮窄、信貸成本上升，從而對目前國內(nèi)商業(yè)銀行的盈利模式產(chǎn)生較大影響。
（2）信用風(fēng)險：隨著全球金融危機(jī)開始入侵實體經(jīng)濟(jì)，在全球經(jīng)濟(jì)下行這一背景下進(jìn)行的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整，在現(xiàn)階段已對中國銀行業(yè)的信用風(fēng)險產(chǎn)生重要影響，信貸規(guī)模成為一把“雙刃劍”，中小企業(yè)的放款風(fēng)險偏高，若銀行主要著眼于中小企業(yè)的融資需求，將有風(fēng)險過于集中的問題。這對國內(nèi)銀行業(yè)信用風(fēng)險控制能力和風(fēng)險定價能力提出了更高的要求，其中制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、商業(yè)貿(mào)易業(yè)的信貸質(zhì)量尤為重要。為了防止不良資產(chǎn)的反彈，基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的信貸資產(chǎn)投放成為各家銀行的聚焦點和競爭點。
（3）中間業(yè)務(wù)：隨著經(jīng)濟(jì)下行和資本市場的低迷境況，銀行卡、支付結(jié)算、投資銀行、基金托管等等各項中間業(yè)務(wù)都將遭受較大考驗，但國內(nèi)銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)盈利占比仍然比較低，財政擴(kuò)張和降息預(yù)期對國債、保險、理財、資本市場相關(guān)的中間業(yè)務(wù)的市場拓展有一定的促進(jìn)作用。金融租賃或成為國內(nèi)銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的新亮點。
3、××郵政金融的特殊外部環(huán)境
（1）面對農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行等支付結(jié)算能力強(qiáng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化程度高、綜合實力雄厚的四家國家大型股份制商業(yè)銀行和中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行一家政策性銀行及城市信用社、農(nóng)村信用社、農(nóng)村合作銀行等區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)的激烈競爭，××郵政金融經(jīng)過二十多年的努力，打拼了一定市場空間，培育了一批忠誠客戶，并確立了居民存款的市場主導(dǎo)地位，但信貸業(yè)務(wù)、公司類支付結(jié)算業(yè)務(wù)的市場拓展將面臨更多的困難。
（2）××郵政金融以農(nóng)村市場為主體客戶資源的存款結(jié)構(gòu)在央行不斷降息的情況下仍然能夠在較長時間內(nèi)提供穩(wěn)定的資本來源，為信貸業(yè)務(wù)的快速拓展奠定堅實的基礎(chǔ)。
（3）郵政儲蓄銀行作為國內(nèi)銀行業(yè)的新生力量，存量資產(chǎn)優(yōu)質(zhì)，在09年信貸資產(chǎn)規(guī)模的成倍擴(kuò)張過程中，區(qū)域內(nèi)“三農(nóng)”服務(wù)、扶貧開發(fā)、災(zāi)后重建及大規(guī)模基礎(chǔ)建設(shè)等項目將帶來歷史性機(jī)遇，同時也為以支付結(jié)算業(yè)務(wù)為主體的公司業(yè)務(wù)提供一個良好的發(fā)展空間。 「 3
（二）內(nèi)部環(huán)境分析
1、隨著郵政體制改革的深入，集團(tuán)公司及郵儲銀行內(nèi)部管理機(jī)制的進(jìn)一步完善，將更有利于我行09年的各項經(jīng)營管理活動的開展。
2、中國郵政儲蓄銀行陜西省××市分行2010年2月22日掛牌成立，積極開展各類經(jīng)營管理工作，不斷地整合資源配置、完善運營機(jī)制、拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域、轉(zhuǎn)變增長方式、提升盈利水平，通過近一年時間的獨立運行，為今后的大發(fā)展積累了一定的工作經(jīng)驗。
3、09年，消費信貸、公司信貸、信用卡等產(chǎn)品的豐富，電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道的拓寬，以及相關(guān)人力、物力、財力等資本的投入，將帶給中國郵政儲蓄銀行一個新的發(fā)展契機(jī)。
四、2010年金融工作發(fā)展思路
（一）指導(dǎo)思想
2010年全市銀行工作總的指導(dǎo)思想是：
認(rèn)真貫徹黨的十七屆三中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，以及全省郵政金融工作會議精神，牢固樹立和全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，協(xié)調(diào)發(fā)展、統(tǒng)籌兼顧，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，始終以發(fā)展為第一要務(wù)，抓重點拓市場，抓改革活機(jī)制，抓管理促發(fā)展，抓服務(wù)樹形象，調(diào)結(jié)構(gòu)增效益，積極穩(wěn)妥做好風(fēng)險防控工作，穩(wěn)步推進(jìn)××郵政金融事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
（二）工作目標(biāo)
全市金融匯總收入達(dá)到1.85億元，整體收入增幅達(dá)到25％，銀行收入增幅保30％，爭50％。
（三）工作措施
1、抓重點拓市場，提升業(yè)務(wù)發(fā)展水平
堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的經(jīng)營方針，突出“重點縣、重點業(yè)務(wù)、重點客戶、重點階段，重點保障”，以重點帶全行，提升各類業(yè)務(wù)的經(jīng)營規(guī)模和效益。全市郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展增速要達(dá)到10%，其中銀行占比要達(dá)到30%。
（1）堅定信心，穩(wěn)步發(fā)展負(fù)債類業(yè)務(wù)。
牢固樹立“存款立行”的經(jīng)營理念，以規(guī)模抵御風(fēng)險，向規(guī)模要效益。要切實轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，抓好重點階段、重點區(qū)域、重點客戶的郵儲潛力挖掘，一是繼續(xù)強(qiáng)化政策的引導(dǎo)和激勵作用，充分發(fā)揮政策的導(dǎo)向作用，加大對業(yè)務(wù)的政策傾斜，通過政策引導(dǎo)將干部職工的注意力吸引到儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展上來，將發(fā)展熱情凝聚到儲蓄業(yè)務(wù)上來，激發(fā)全員的積極性和主動性，推動余額規(guī)模再上新臺階。二是搶前抓早，緊抓旺季，精心組織好各季度、各階段業(yè)務(wù)競賽，為規(guī)模化發(fā)展打好基礎(chǔ)。要以通報、戰(zhàn)報等多種形式對競賽組織推動工作進(jìn)行指導(dǎo)；努力提高執(zhí)行能力，發(fā)揮龍頭行帶動作用；要積極樹立各支行發(fā)展典型，營造旺季發(fā)展氛圍。三是根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點和時節(jié)特點，加快業(yè)務(wù)開發(fā)。全力抓好一、四季度業(yè)務(wù)旺季，一季度開展客戶走訪活動，“福滿中國”宣傳營銷活動；四季度搶抓農(nóng)產(chǎn)品收獲季節(jié)，抓好農(nóng)產(chǎn)品資金的回籠結(jié)算服務(wù)。2010年一、四季度分別要確保凈增余額2億元，奮斗3億元；二、三季度要確保凈增余額2億元，奮斗3億元。在城市的業(yè)務(wù)發(fā)展要充分體現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)的特點，對不同的客戶推介不同的產(chǎn)品，采取有針對性的措施，擴(kuò)大市場份額。
（2）突出重點，積極拓展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)。
以宣傳為重點，加快零售信貸業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，建立起強(qiáng)行之柱。一是加快發(fā)展小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，突出重點，積極探索各種新模式，繼續(xù)加快小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。通過貸款的規(guī)模發(fā)放，實現(xiàn)貸款平均余額、結(jié)存客戶和利息收入的規(guī)模化。二是大力推進(jìn)小額貸款工作，提升資產(chǎn)業(yè)務(wù)綜合管理水平。在省分行授權(quán)范圍內(nèi)，大膽嘗試，積極做好小額貸款業(yè)務(wù)宣傳和市場拓展工作。并通過客戶貸款需求調(diào)查工作的開展，在控制好信用風(fēng)險前提下，不斷增加資產(chǎn)業(yè)務(wù)種類，不斷滿足貸款客戶的需求。要把城市作為信貸業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場，農(nóng)村作為重要的補(bǔ)充，千方百計做大規(guī)模做出效益。
（3）高度重視，大力開拓和發(fā)展對公業(yè)務(wù)。
2010年，要將對公業(yè)務(wù)作為拉動郵政金融收入增長的關(guān)鍵點，打造起富行之源，高度重視和突出公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位。一是充分挖掘目前已經(jīng)與郵政儲蓄開展業(yè)務(wù)的通訊、煙草、代收付類用戶的對公業(yè)務(wù)需求，對目前已開展的福彩、體彩、非保資金發(fā)放等業(yè)務(wù)所涉及的對公資金要爭取由郵政儲蓄對其實行資金閉環(huán)流動。二是積極與政府溝通，主動尋找合作機(jī)會，發(fā)展與政府合作的對公業(yè)務(wù)，針對政務(wù)類收費、公共事業(yè)類收費進(jìn)行專項公關(guān)，更加充分的利用郵政儲蓄網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和儲蓄、傳統(tǒng)匯兌、商務(wù)匯款等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，大力發(fā)展郵政儲蓄符合政府施政需求的對公業(yè)務(wù)。三是結(jié)合國家積極發(fā)展中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)政策，培養(yǎng)中小企業(yè)客戶群體。在具體發(fā)展中，充分利用這類用戶群體分布廣、交易頻繁的特點，結(jié)合郵政儲蓄網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，對這些用戶群體需求進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研，整合郵政儲蓄各類資源，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，滿足這類客戶群體需求，培養(yǎng)這類客戶群體使用郵政儲蓄對公業(yè)務(wù)的意識，從而占領(lǐng)這一客戶群體。
（4）多元化經(jīng)營，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。
抓住市場機(jī)遇，迅速做大做強(qiáng)代收付、基金、保險和理財業(yè)務(wù)，通過大力發(fā)展基金、保險和理財業(yè)務(wù)來發(fā)展和建立郵政儲蓄的中、高端客戶群體，保證現(xiàn)有的中低端客戶群不流失。一是堅持以項目促發(fā)展的有效做法，實施項目管理，加強(qiáng)市場調(diào)查，掌握市場需求，制定落實項目營銷計劃，積極拓展新的代收付服務(wù)領(lǐng)域。二是保持保險業(yè)務(wù)的增長勢頭。要不斷深化與保險公司的合作，拓展合作范圍，開拓發(fā)展領(lǐng)域，不斷豐富險種，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面均衡發(fā)展。三是深化與金融同業(yè)的合作，推進(jìn)理財業(yè)務(wù)發(fā)展。加快推廣期交產(chǎn)品、交強(qiáng)險等新險種，在規(guī)模不斷壯大基礎(chǔ)上推進(jìn)保險多元化發(fā)展；四是穩(wěn)步拓展理財市場。按照總行和省行的總體安排，積極推廣和發(fā)展固定收益類產(chǎn)品的銷售范圍，做好組織營銷工作，統(tǒng)籌理財產(chǎn)品，提高一線人員的理財知識水平和營銷水平，實現(xiàn)理財業(yè)務(wù)新突破。 (4)
（5）以做大結(jié)算規(guī)模為主要發(fā)展目標(biāo)，做大綠卡業(yè)務(wù)規(guī)模。
2010年，繼續(xù)開展以拓展商貿(mào)市場為目標(biāo)的華商聯(lián)盟發(fā)展，以校園市場為目標(biāo)的綠卡校園行活動；以及圍繞重點節(jié)慶日開展綠卡有獎消費等活動，充分調(diào)動各層面不同客戶使用綠卡消費結(jié)算的積極性，提高綠卡結(jié)算市場占有率。要加大力度，加強(qiáng)與商家、學(xué)校等單位的聯(lián)合，加快pos機(jī)具布放，不斷改善刷卡環(huán)境，為綠卡消費創(chuàng)造條件。持續(xù)做好組織策劃和宣傳營銷工作，使各類不同主題的消費促銷活動有聲有色，見到成效。不斷總結(jié)綠卡校園項目活動，完善活動方案，構(gòu)建綠卡校園經(jīng)濟(jì)體系，進(jìn)一步發(fā)掘校園市場的業(yè)務(wù)潛力；繼續(xù)以基金、保險等優(yōu)質(zhì)客戶為重點對象，加強(qiáng)營銷與服務(wù)，發(fā)展綠卡vip客戶，構(gòu)建郵政綠卡高端用戶群，為信用卡業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
2、抓能力促發(fā)展，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)支撐作用
要立足××的實際，切實抓好銀行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃建設(shè)改造，推進(jìn)資源的優(yōu)化整合，不斷提升綜合能力和核心競爭力。
（1）加強(qiáng)銀行骨干網(wǎng)點、自助服務(wù)終端等服務(wù)渠道規(guī)劃建設(shè)改造，提升企業(yè)服務(wù)形象，提高網(wǎng)點自然吸儲能力。
（2）抓好作業(yè)組織優(yōu)化和流程再造，整合資源配置，提高運行質(zhì)量和效率。要逐步建立現(xiàn)代化商業(yè)銀行營銷體系，全面推行“彈性工作制”，積極探索建設(shè)“流程銀行”，構(gòu)建科學(xué)的考核評價體系。
（3）配合郵政企業(yè)抓好信息網(wǎng)應(yīng)用工作，支撐企業(yè)管理和發(fā)展。深入市場走訪客戶，充分了解客戶經(jīng)營狀況及金融需求，加強(qiáng)郵政金融專業(yè)名址庫建設(shè)維護(hù)工作，為各類業(yè)務(wù)的市場開發(fā)拓展提供強(qiáng)有力的支撐服務(wù)。
（4）抓好郵政注資基建項目的建設(shè)，提高銀行綜合能力。
3、抓管理上臺階，夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)
要加強(qiáng)各項管理工作，推進(jìn)科學(xué)管理、規(guī)范管理，向管理要效益。具體來說，要努力做到“六化”。
（1）營銷管理逐步實現(xiàn)科學(xué)化。根據(jù)銀行業(yè)務(wù)特點要積極探索采取針對性強(qiáng)、專業(yè)化程度高的多元化營銷方式，多采取能人營銷、數(shù)據(jù)庫營銷和專業(yè)營銷，少采用全員營銷模式，逐步實現(xiàn)營銷管理科學(xué)化。
（2）支行管理積極實施標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)點改造裝修、人員設(shè)施配備、營運服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控安防管理等嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范實施，進(jìn)一步精細(xì)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步提升管理人員的執(zhí)行力，杜絕人為的執(zhí)行偏差。
（3）維護(hù)管理堅持推進(jìn)規(guī)范化。
（4）財務(wù)管理努力邁向法制化。一是要建立健全郵政儲蓄銀行會計組織體系，根據(jù)《中華人民共和國會計法》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》和國家統(tǒng)一的會計制度，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，加強(qiáng)對基層各行內(nèi)控制度執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督，提高會計核算質(zhì)量和內(nèi)部管理水平，制定適合本企業(yè)的會計制度，明確會計憑證、會計賬簿和財務(wù)會計報告以及相關(guān)信息披露的處理程序，規(guī)范會計政策的選用標(biāo)準(zhǔn)和審批程序，建立、完善會計檔案保管。二是加強(qiáng)財務(wù)管理，定期進(jìn)行財務(wù)收支測算和成本費用控制，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。抓好會計規(guī)范化等級管理和會計出納達(dá)標(biāo)升級驗收工作，夯實會計出納基礎(chǔ)工作。三是積極探索建立科學(xué)、有效的資金頭寸管理機(jī)制，提高資金運行效益。四是加強(qiáng)郵政金融會計管理，繼續(xù)做好收入到網(wǎng)點的核算工作，增加收益，降低和控制風(fēng)險。
（5）安全管理大力促進(jìn)制度化。進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理制度的落實，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的預(yù)案管理模式，制定切實可行的安防預(yù)案，通過警示教育、學(xué)習(xí)討論、宣傳提醒等方式，大力促進(jìn)安全管理制度化，減少各類人、財、物不安全事故的發(fā)生。
（6）監(jiān)督檢查要求做到經(jīng)常化。逐步建立一套全員參與無間隙的監(jiān)督管理體制，促使監(jiān)督檢查工作無處不有，時刻存在。
4、抓內(nèi)控防風(fēng)險，完善風(fēng)險控制體系
要繼續(xù)強(qiáng)化稽查工作力度，深入推動審計工作。
（1）嚴(yán)格規(guī)范落實“三級權(quán)限”制度，強(qiáng)化過程控制，有效提高過程控制崗位的風(fēng)險預(yù)見處理能力，相互監(jiān)督、相互協(xié)作，建立全方位、立體化的過程控制。
（2）著力改革提高后督部位的風(fēng)險防控能力，由過去的“事后監(jiān)督”提升到目前形勢下所必需的“事中控制”，全過程跟蹤監(jiān)控，彌補(bǔ)審計人員機(jī)動性高而預(yù)見性、經(jīng)常性不足的缺陷。
（3）加大對新開小額信貸、公司業(yè)務(wù)的稽查力度，加大對違規(guī)現(xiàn)象處理力度。
（4）深入推動崗位輪換工作，全面開展銀行從業(yè)人員日常行為的經(jīng)常性排查，繼續(xù)強(qiáng)化從業(yè)人員的法律法規(guī)、金融安全知識的教育工作，確保資金安全、完整，風(fēng)險可控。
5、抓培訓(xùn)提素質(zhì)，增強(qiáng)人力資源儲備。
（1）加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。要建立健全符合現(xiàn)代金融企業(yè)制度要求的培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)金融職業(yè)培訓(xùn)力度，大力培養(yǎng)各類金融人才。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊伍，推動郵政金融業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展。
（2）加強(qiáng)現(xiàn)有人力資源的培訓(xùn)開發(fā)。按照不同崗位，分層次，采取自培、委培、校企聯(lián)合、崗位練兵等方式，強(qiáng)化人員培訓(xùn)工作，進(jìn)一步拓展視野，提高素質(zhì)，全面提高郵政金融的經(jīng)營管理水平，在理念和思路上向其他金融機(jī)構(gòu)看齊，為郵儲銀行的持續(xù)發(fā)展提供人才保證。
6、抓落實強(qiáng)服務(wù)，樹立郵政金融品牌
堅持向服務(wù)要效益，走品牌化戰(zhàn)略，狠抓規(guī)范制度的落實，提升服務(wù)能力，樹立郵政金融品牌。 (5)
（1）大力開展創(chuàng)建精品網(wǎng)點建設(shè)活動，全面提升品牌服務(wù)形象。
（2）統(tǒng)一服務(wù)儀表、物品擺放、服務(wù)言行、服務(wù)紀(jì)律等、提高窗口從業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)與網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。
（3）要以客戶分類為基礎(chǔ)，開展個性化服務(wù)，做到售前有推介、售中有輔導(dǎo)、售后有回訪，做到服務(wù)全過程管理。要為優(yōu)質(zhì)客戶開辟綠色服務(wù)通道，并建立詳細(xì)的客戶動態(tài)信息的滾動式檔案，建立定期聯(lián)絡(luò)拜訪制度，為優(yōu)質(zhì)客戶頒發(fā)vip卡，由專職客戶經(jīng)理全程陪同辦理業(yè)務(wù)，使其享受一站式綠色待遇，體現(xiàn)貼心服務(wù)理念。逐步建立郵政金融客戶服務(wù)中心受理業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)投訴服務(wù)，促進(jìn)客戶滿意度的有效提升。
（4）加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)與資格認(rèn)證，對個人客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理，一線柜員繼續(xù)實施大專化，同時開展針對性的培訓(xùn)，全面推行客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理，柜臺人員從業(yè)資格認(rèn)證和動態(tài)管理，嚴(yán)格考試，持證上崗，全面提升員工素質(zhì)和服務(wù)水平。
（5）加快郵儲銀行品牌建設(shè)，加強(qiáng)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)和新功能的宣傳，推動郵儲銀行新聞宣傳順利開展，樹立郵儲銀行品牌，展現(xiàn)郵儲銀行新形象。
7、抓創(chuàng)建塑形象，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
2010年和今后一段時間要按照“創(chuàng)建文明單位，建設(shè)和諧企業(yè)，培育忠誠員工”的工作思路，推進(jìn)企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。具體要抓好四個方面的工作：
（1）按照省行的統(tǒng)一安排和部署，建立健全黨、政、工、團(tuán)組織，積極開展多樣化的活動，為企業(yè)文化的沉淀形成開辟專用通道、搭建新平臺。
（2）抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，統(tǒng)一認(rèn)識，創(chuàng)新思路，優(yōu)勢互補(bǔ)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以共識及合力推進(jìn)企業(yè)和諧健康發(fā)展。
（3）創(chuàng)建文明單位。積極參與總行、省分行及市委市政府組織實施的各類創(chuàng)建文明單位活動。
（4）建設(shè)和諧企業(yè)。建設(shè)和諧企業(yè)，是落實全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)和諧社會的一個體現(xiàn)。建設(shè)和諧企業(yè)，需要正確處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，使企業(yè)改革既體現(xiàn)創(chuàng)新性，又保持穩(wěn)定性；企業(yè)管理既提升規(guī)范性，又突出人本性；業(yè)務(wù)發(fā)展既注重規(guī)模性，又提高效益性；服務(wù)營銷既顧全普遍性，又滿足特殊性；資源整合既符合方向性，又增強(qiáng)有機(jī)性。企業(yè)文化既打造形象性，又強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)性。
（5）培育忠誠職工。要堅持以人為本，以培育忠誠職工為切入點，加強(qiáng)思想政治教育、愛崗敬業(yè)教育和誠信建設(shè)，提高職工隊伍整體素質(zhì)。以培育忠誠職工來創(chuàng)建企業(yè)文化，以企業(yè)文化來感染干部職工。
