時間：2022-09-24 14:44:56
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇藥師工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
時光任冉，日月如梭。在藥劑科這個崗位上已經(jīng)有12年了。如何把工作做得“病人滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心”，是我工作以來一直追求的目標和重心。
在日常工作中較好地完成了本職工作,嚴格遵守處方調(diào)配制度，按照“四查十對”處方審查制度，嚴格操作，發(fā)現(xiàn)處方中存在的配伍禁忌、劑量、規(guī)格等方面的差錯，能及時與醫(yī)生聯(lián)系，準確調(diào)配，認真復(fù)核，數(shù)年來發(fā)放藥品準確，沒有出現(xiàn)任何差錯，提供優(yōu)良的藥學服務(wù)
對發(fā)放到病人手中的藥品，能主動向病人講解有關(guān)用藥的常識與注意事項，尤其對特殊人群用藥注意事項作耐心解答，提高患者用藥的依從性。積極參加本專業(yè)的各項活動，加強藥學基礎(chǔ)理論知識學習，不斷充實和更新自己的知識，每個月和院領(lǐng)導(dǎo)一起巡查臨床科室，了解各科室常用藥品的使用情況，跟蹤藥品使用是否合理，掌握藥學界的學術(shù)新動向，熟練掌握藥學基礎(chǔ)理論、基本知識和基本操作技能，利用藥學專業(yè)知識與有關(guān)臨床醫(yī)護人員共同探討治療方案，促進合理用藥。
對臨床科室科普萬古霉素知識，萬古霉素是首個臨床應(yīng)用的糖肽類抗生素, 亦是糖肽類抗生素的代表藥物。腎功能不全患者使用時都有哪些注意事項呢？
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【關(guān)鍵詞】藥學服務(wù)；素質(zhì)；服務(wù)模式
藥品的主要終端市場是醫(yī)院，醫(yī)院藥師是藥學服務(wù)的主體，面對的是眾多患者。而患者要求藥師工作要準確、迅速，所以，藥師的素質(zhì)和服務(wù)技巧會間接或直接影響患者的用藥效果在醫(yī)療機構(gòu)臨床醫(yī)學、護理學、藥學是醫(yī)院的三大支柱，現(xiàn)將藥學服務(wù)人員的素質(zhì)及服務(wù)模式加以探討。
1 藥師應(yīng)具備的素質(zhì)
包括政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)等。
1．1 藥師應(yīng)具備高度的責任心和敬業(yè)精神 藥師除熟練掌握專業(yè)知識外，還應(yīng)掌握相關(guān)的法律、法規(guī)知識及醫(yī)學基礎(chǔ)知識。同時，醫(yī)藥學的發(fā)展突飛猛進，還需要不斷更新觀念，更新知識。新時期藥學工作者的工作職能由保障供應(yīng)，管理藥品為主，轉(zhuǎn)移到監(jiān)督、執(zhí)行和保障用藥安全有效、經(jīng)濟合理，提高患者生命質(zhì)量上來。以患者為中心，開展規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)已經(jīng)開始落實，藥學人員的職業(yè)活動涉及人的生命健康和生存質(zhì)量。所以藥師在進行藥學服務(wù)時要具有高度的責任心。在工作中要熱情主動，態(tài)度和藹、語言親切，耐心解釋、尊重科學，同時要堅持原則，嚴格執(zhí)行相關(guān)的法律、法規(guī)及工作管理制度，盡職盡責干好本職工作，不能因為個人情緒或者好惡而影響工作，同時要有敬業(yè)精神。
1．2 藥師應(yīng)具有良好的職業(yè)道德 這個道德包括藥學人員與患者或服務(wù)對象以及藥學技術(shù)人員之間的道德，藥學人員除具有較高專業(yè)知識外，還應(yīng)具有高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)。藥師服務(wù)的對象是患者，藥學道德與藥學技術(shù)水平的高低，關(guān)系著患者的用藥安全有效和身體健康，服務(wù)態(tài)度的好壞是藥師對患者思想感情，道德修養(yǎng)在工作和言行方面的具體體現(xiàn)。藥師與藥師之間應(yīng)該相互尊重，平等相待。現(xiàn)代社會。任何
一項工作都需要相關(guān)人員的共同努力和緊密配合才能完成，在藥學工作這一特殊的服務(wù)中，都應(yīng)在崗位上盡職盡責，團結(jié)協(xié)作，緊密配合，當然一個人的道德修養(yǎng)與生活環(huán)境、知識水平、從事職業(yè)有一定的關(guān)系，但不是不能改變的。
2 藥師進行藥學服務(wù)的模式
藥師進行藥學服務(wù)的模式包括操作規(guī)程和服務(wù)范圍。隨著人們的健康意識逐漸增強，如何安全、經(jīng)濟、合理、有效的使用藥品，已受到人們的極大關(guān)注，同時醫(yī)藥學的發(fā)展正朝著以人為本的藥學服務(wù)方向發(fā)展，藥學服務(wù)通過提供直接的和負責任的與藥物有關(guān)的服務(wù)達到提高患者生活質(zhì)量的目標。
2．1 藥師應(yīng)熟悉藥房所銷售藥品的情況及特殊藥品的使用管理辦法。患者在藥房取藥時，希望方便快捷這就是門診患者最主要、最基本的心態(tài)，這就要求藥師在最短的時間內(nèi)實行優(yōu)質(zhì)的藥學服務(wù)，所以藥師必須對藥房銷售藥品的種類、存貨、分類位置、價格及特殊藥品的使用方式等熟悉，并熟練的進行計算機操作。
2．2 執(zhí)行調(diào)配操作規(guī)程嚴格審核處方了解用藥主體。藥師接到處方要對處方進行逐項審核，從處方了解用藥者年齡、男女及病情，根據(jù)所學專業(yè)知識及相關(guān)規(guī)定判斷處方用藥用量、用法是否合理、是否存在配伍禁忌，嚴格執(zhí)行四查十對，判斷無誤后調(diào)配藥品。
2．3 指導(dǎo)患者合理用藥。藥師在發(fā)藥時，就藥物的用法用量、注意事項等對患者進行指導(dǎo)并注明，同時包括一些用藥常識的介紹，這是患者的需要，也是藥師的責任和義務(wù)，如飯前、飯后服的藥物，整片吞服和嚼碎服的藥物、與抗酸劑分開服的藥物，兒童限制使用的藥物、每天服一次最佳服藥時間，禁用、慎用及未標有兒童使用的藥物。
2．4 給患者提供藥物咨詢：隨著人們對健康概念的全新理解，對藥物的安全性有了深層次的認識，現(xiàn)在的藥師已不是過去一味的取藥發(fā)藥的機械性重復(fù)，而是向人性化、規(guī)范化服務(wù)的方向發(fā)展，所以要求藥師掌握更多的知識，更好的發(fā)揮作用。如某患者患慢性腸炎，處方：慶大霉素80 mg×100，3次/d;黃連素0．1 g×100，3次/d。患者認為慶大霉素有腎毒性，不想服，欲只吃黃連素，5粒/次。但因為慶大霉素脂溶性差，體內(nèi)解離度大，腸道不吸收，所以腎臟毒性小，對腸道大腸埃希菌、志賀菌屬有強大殺菌作用，可用于腸道感染和消毒，黃連素對痢疾桿菌、大腸埃希菌、金葡萄有抑制作用，二者聯(lián)合使用有協(xié)同作用，但大劑量黃連素有抗心律失常的作用，不可隨意加量，因此筆者回答：慶大霉素腸道不吸收，故口服無腎毒性，聯(lián)用可增強抗菌效果，單獨大劑量使用黃連素可影響心律，要求患者按醫(yī)囑服用。又如：某男胃潰瘍服西咪替丁兩月余，夫妻生活出現(xiàn)問題，不知何原因，不吃藥又怕復(fù)發(fā)，到窗口咨詢，西咪替丁的不良反應(yīng)除消化道、泌尿系統(tǒng)、造血系統(tǒng)、中樞神經(jīng)系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)不良反應(yīng)外，還可引起障礙，患者聽后停用西咪替丁，改用法莫替丁或奧美拉唑。取口服青霉素類，頭孢類制劑藥物時，先問有無過敏史再發(fā)藥。
2．5 監(jiān)測藥物不良反應(yīng) 根據(jù)WHO專家組報告，我國每年有250萬患者因ADR而入院，占住院患者5%，作為藥學人員，收集監(jiān)測藥品不良反應(yīng)信息是我們的法定義務(wù)和責任，也是開展以患者為中心，全方位為患者服務(wù)，為患者負責的具體體現(xiàn)，所以要提倡與患者溝通，目的是指導(dǎo)患者安全有效、經(jīng)濟合理的使用藥品，另外收集藥品不良反應(yīng)信息為藥品的改進、研制、開發(fā)及臨床使用提供信息，同時通過總體評價豐富自己的用藥實踐經(jīng)驗。
醫(yī)院醫(yī)生進修工作總結(jié)
xx年是重要的一年，聊城市婦幼保健院成功購置開發(fā)區(qū)醫(yī)院,并籌建聊城市中心醫(yī)院，xx年也是我5年大學臨床結(jié)束并順利畢業(yè)的一年，機遇就是這么巧合，通過應(yīng)聘，很幸運加入市婦幼，成為市婦幼的一員。為了讓我們更好地踏入嶄新的工作當中，掌握精湛的技術(shù)才能并更好的為患者服務(wù)，我院組織安排新入職的臨床及護理人員一百多人赴濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院進修學習，作為新入員工這是一次非常難得的機會。在進修期間我被分到了心內(nèi)、神內(nèi)、消化、呼吸等四個內(nèi)科學習，半年的時間說長也短，但所獲頗豐，心得體會也不少，現(xiàn)就揀幾點我在心內(nèi)和呼吸科學習過程中感觸較深的來談?wù)劇?/p>
心內(nèi)科是醫(yī)院最重要的窗口之一,我所在的醫(yī)院心內(nèi)科有5個病區(qū)加一個CCU病區(qū)，不僅接診正常的老年慢性病人，還要收治從地縣上轉(zhuǎn)的急危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救,心內(nèi)科病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速,若處理不當,就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，心內(nèi)科不同于病房，醫(yī)護人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護患關(guān)系。在心內(nèi)，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生很大影響。造成醫(yī)護人員的救治行為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺。所以我越發(fā)覺得“溝通”在心內(nèi)科是很重要的一個環(huán)節(jié)。同時，要學會觀察，才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在，包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。通過觀察和溝通學會判斷，對病人的病情和需求有一個準確地了解和判斷，有利于醫(yī)護人員救治工作的展開，也為病人爭取了時間。例如：急性心梗的患者可以通過觀察和大致的詢問了解其發(fā)病時間及誘因和心前區(qū)部位和嚴重程度、既往史等，第一時間初步診斷出其病因為其救治，為病人的救治爭取時間。
在心內(nèi)科每個人都是我的老師，每件事都是我的經(jīng)歷，教會我很多東西，無論做人還是做事。當然，想做好一名內(nèi)科醫(yī)生，只會溝通是遠遠不夠的，還需要扎實理論基礎(chǔ)、豐富的臨床經(jīng)驗、快速的反應(yīng)、麻利的動作，這才是在遇到緊急情況時禁得起考驗的保證。在呼吸科以其他科比較，呼吸科的疾病發(fā)病的復(fù)雜性在臨床醫(yī)學中是比較突出的。而且呼吸病中的許多疾病的病因和發(fā)病機理與生活環(huán)境、吸煙史及遺傳因素密切相關(guān)，如COPD、肺心病、肺栓塞、哮喘及呼吸系統(tǒng)腫瘤等；許多疾病的病因與發(fā)病機理還與流行病學有密切的關(guān)系，如社區(qū)獲得性肺炎，天氣變化普通感冒引起的慢阻肺急性加重等，均有流行病學問題存在。
在診斷方面，完整的呼吸系統(tǒng)疾病的診斷應(yīng)包括三方面：①功能診斷；②病理診斷，包括性質(zhì)與部位；③病因診斷，在病因、病理等難于明確時，則僅可得到臨床診斷。診斷依據(jù)除了包括：病史、癥狀、體征、化驗資料、X線、CT等一般資料外，還有支氣管鏡、痰培養(yǎng)等特殊檢查。對于一些臨床表現(xiàn)非常明顯的呼吸系統(tǒng)疾病只根據(jù)臨床癥狀和體征也可作出診斷，如COPD的桶狀胸、心源性哮喘等，對于那些早期病癥輕、癥狀不明顯又無典型病史者，則需詳細檢查后方可確定診斷。
內(nèi)科疾病相對復(fù)雜、不好理解外，遇到了這方面的病人，也應(yīng)該對這些癥狀和體征引起高度的重視，熟悉和解它們在內(nèi)科疾病中的臨床意義，同時還要鑒別這些癥狀、體征是因為內(nèi)科疾病所引起，還是其它系統(tǒng)疾病引起。內(nèi)科常用的臨床思維方法是：首先是從臨床表現(xiàn)上發(fā)現(xiàn)問題，從中得到提示，然后進行相關(guān)的實驗室檢查，得到相應(yīng)診斷，然后在進一步檢查，得到病理診斷，明確疾病的部位和性質(zhì)（是原發(fā)還是繼發(fā)、是器質(zhì)性的還是功能性，有無腫瘤、是良性還是惡性），然后在采取相應(yīng)的治療措施。而不象其它科室常常采取的“全面撒網(wǎng)，重點捕魚”的思維方式。
希波克拉底說：工作不僅需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)，其實醫(yī)生的工作也是同樣地需要藝術(shù)。這段進修時間里，我的收獲很多很多，如果用簡單的詞匯來概括就顯得言語的蒼白無力，至少不能很準確和清晰的表達我們受益匪淺。總之在感謝我院培養(yǎng)和對我們生活方面細心的服務(wù)，進修結(jié)束之后我們將以更積極主動的工作態(tài)度，更扎實牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識，走上臨床崗位，提高臨床診療工作能力，對人類健康事業(yè)盡心盡責！我希望自己能成為一名合格優(yōu)秀的醫(yī)生。
醫(yī)院醫(yī)生進修工作總結(jié)
20xx年5月我十分榮幸了參加了xx醫(yī)院藥劑科進修，在為期一個月的進修中我學到了很多的東西，也使自己的能力得到了很大的提高，頗有感觸。
1、先進的電腦系統(tǒng)軟件給工作帶來了很多便利。
在調(diào)配處方時，用法用量可以打印在貼紙上，打印出來的信息含有藥名，規(guī)格，用法用量等，這樣既可以提高工作效率，有可以避免手工寫錯或是不清晰造成病人誤服。前段時間有個社區(qū)醫(yī)院藥師給病人寫一個降血壓藥的用法用量，每日一次，每次1片，就因為寫得不清晰，病人看成每次11片，結(jié)果造成嚴重低血壓昏迷送到醫(yī)院搶救。還有是領(lǐng)藥計劃可以自動生成，也可以手動，就不需要人工逐個檢查藥品，再手寫計劃，還要入電腦這樣繁瑣。近效期藥品提示等。
2、藥品實行貨柜號擺放。
每個藥品有自己的貨柜號，貨柜號存入電腦系統(tǒng)應(yīng)用軟件，當不知道或忘記藥品的擺放位置時可以通過查電腦就知道位置了。有利于調(diào)配和盤點，降低差錯率，提高工作效率。打印出來的醫(yī)囑單藥品（貨柜號標在藥名后）以貨柜號為順序排列，這樣就可以按照順序一路配藥，避免拿錯多規(guī)易混淆的藥品，也避免工作人員來回走動。也有利于新來工作人員和進修人員或?qū)嵙暽M快融入工作。
3、小針劑拆零擺放。
空閑時對于常用的或用量大的小針劑拆零放在適當?shù)拇蠛凶樱奖惴泵r藥師調(diào)配，減少拆包裝的麻煩。
還有好多細節(jié)方法都是可以降低差錯率，提高工作效率，減少病人等候時間，降低病人投訴率！
有一些地方做不到位的是，門診處方?jīng)]有實習雙簽名，只有核對藥師簽名或蓋章，事實上是已經(jīng)做到了雙人調(diào)配核對，因為患者太多，調(diào)配藥師為了加快調(diào)配速度，減少患者等候時間，處方調(diào)配完沒有及時簽名或蓋章就交給核對藥師。還有就是用藥咨詢服務(wù)過程中沒有寫記錄，這個的原因也是工作太繁忙了，人手不夠。很巧的是，我進修期間沒多久就趕上187醫(yī)院準備迎評三甲，所以他們得把這兩年沒有雙簽名的處方和沒有做的記錄補上，這工程巨大了。
從這件事我得出的經(jīng)驗是無論工作多么繁忙，理由多么正當，實際操作再好，該完善的手續(xù)還是得完善。記錄要寫好，沒有記錄不管你做得再好也枉然。檢查的時候有些工作無法檢查實際操作，只能檢查書面形式，這時記錄是工作到位的體現(xiàn)。不該寫人家不好的，糾結(jié)了很久，可是還是覺得學習就要“去其糟粕，取其精華”。
進修的完成不是終點，而是你奔向新目標的起點，學以致用，把學到的最新技術(shù)通過實踐運用到實際的治療中去，為我院增添新的活力和技術(shù)。
醫(yī)院醫(yī)生進修工作總結(jié)
為期1年的進修學習剛剛結(jié)束，我又回到了我所熟悉的工作崗位。首先要感謝醫(yī)院、領(lǐng)導(dǎo)給予我這個寶貴的機會，還要感謝各位同事，因為他們的辛勤工作，使我安心完成學業(yè)。
我進修的單位是中國人民的解放軍第四軍醫(yī)大學唐都醫(yī)院呼吸科，它是我國首批碩士學位授予學科，陜西省優(yōu)勢醫(yī)療學科，國家藥物臨床試驗機構(gòu)，第四軍醫(yī)大學基層建設(shè)標兵科室，是西北地區(qū)支氣管鏡診治培訓中心、呼吸機培訓基地。陜西省醫(yī)學會呼吸結(jié)核分會主任委員單位和全軍呼吸學科副主任委員單位。呼吸內(nèi)科共兩個病區(qū)，設(shè)有床位80張，另有過敏反應(yīng)疾病研究室，肺功血氣室、支氣管鏡室、呼吸內(nèi)科重癥加強病房及呼吸內(nèi)科實驗室。是陜西省和西北地區(qū)呼吸內(nèi)科技術(shù)、設(shè)備最精良的先進單位。這兒的老師醫(yī)德高尚、知識淵博、平易近人，不僅診療水平在國內(nèi)名列前茅，而且十分重視后輩的培養(yǎng)，保持著強大的人才梯隊，桃李遍天下。
他們科室主任每周查房1次，三線每周查房2次。查房時感覺氣氛和諧，講求實事求是、重視循證醫(yī)學證據(jù)，很多原則性的問題已達成共識，但允許不違反原則的分歧。唐都醫(yī)院一向強調(diào)綜合治療，全科不定期組織有放射診斷科、病理科、外科、內(nèi)科、放療科等多學科參加的聯(lián)合大查房。查房時，先由一線或進修醫(yī)生報告病史；上級醫(yī)生仔細閱片，分析可能診斷，進一步檢查及治療方案。這樣能系統(tǒng)的有計劃的使患者得到合理治療，同時年輕醫(yī)生了解很多相關(guān)知識。合理的綜合治療是唐都醫(yī)院高診療水平的重要因素之一。
科室要發(fā)展，必須重視再教育、再學習及后備人才的培養(yǎng)。我參加的學術(shù)活動主要有：每周2次理論學習、治療新進展；每周1次科內(nèi)學術(shù)討論；不定期的對外學術(shù)交流，包括國內(nèi)外著名專家的講課、國內(nèi)外的學術(shù)會議。長期高強度、自覺的學習、交流也是他們長盛不衰的重要因素。
我也小有收獲。首先是系統(tǒng)學習了相關(guān)基礎(chǔ)知識、最新的診療技術(shù)，全面熟練掌握了呼吸科及相關(guān)科室常見并多發(fā)病的診斷治療，熟練掌握呼吸科常規(guī)操作如胸膜腔閉式引流、胸膜活檢、經(jīng)超聲、ct引導(dǎo)下經(jīng)皮肺穿，基本掌握支氣管鏡、胸腔鏡等操作要領(lǐng)。
再次，各學科人員的通力協(xié)作是提高診治水平的保證。各個科室都有技術(shù)專長，每位醫(yī)生也有技術(shù)專長，才能使科室的診療水平得到保證。光有好的臨床醫(yī)生還不夠，必須有先進的設(shè)備和完善的輔助檢查，才能設(shè)計出理想的治療方案。同時醫(yī)院各科室間的協(xié)作也很重要，如手術(shù)科室、病理科、診斷科等。綜合實力的突出，才能有診療高水平。
先進的設(shè)備及技術(shù)也給我留下很深的印象。在我們基層醫(yī)院有許多困擾我們的難題，有了先進醫(yī)療設(shè)備及技術(shù)，會讓我們迎刃而解，豁然開朗。盡管如此，常規(guī)治療仍是最常使用的治療手段。我覺得，依靠我院目前的技術(shù)、設(shè)備，只要能規(guī)范的、合理的運用常規(guī)技術(shù)，開展力所能及的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，也可以使大多數(shù)患者獲得滿意的療效。
進修體會及建議：
1、科室要發(fā)展，醫(yī)院要強大，在競爭的醫(yī)療市場中立于不敗之地，必須要走專科化建設(shè)道路，學科門類齊全，科學在發(fā)展，學術(shù)有專攻，學科門類越分越細，必須加強各學科人才培養(yǎng)，必須重視再教育、再學習及后備人才的培養(yǎng)。
2、醫(yī)院要發(fā)展，必須要加強內(nèi)科各亞科、外科各亞科、兒科、婦產(chǎn)科、放射科、ct室、超聲室、心電圖、肺功能室等各科室之間的合作，光有好的臨床醫(yī)生還不夠，必須有先進的設(shè)備和完善的輔助檢查，才能設(shè)計出理想的治療方案。才能有診療高水平，使更多的患者受益，更好地提高醫(yī)院的社會效益、經(jīng)濟效益，提高醫(yī)院的知名度。
3、建議成立專門的呼吸內(nèi)科，成立強大的胸外科，目前流行病學顯示，呼吸系統(tǒng)疾病（不包括肺癌）在城市的死亡病因中第4位，在農(nóng)村占第3位，肺癌無論是發(fā)病率（120萬年）還是死亡率（110萬年）均居全球癌癥首位，在我國肺癌已超過癌癥死因的20%，根據(jù)疾病譜及我院目前情況，為了爭取這部分病員，為醫(yī)院創(chuàng)造更好的社會效益及經(jīng)濟效益，建議盡快添置支氣管鏡、胸腔鏡等先進設(shè)備，并加快這方面人員的培養(yǎng)，開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，胸外科、呼吸科沒有支氣管鏡是無法生存的，更不用談發(fā)展。加大及嚴格掌握使用呼吸機輔助呼吸治療重危病人的適應(yīng)癥，可以挽救大部分呼吸科患者的生命，延長生命，提高生活質(zhì)量。建議重危病人（尤其是呼吸科的病人）常規(guī)檢查動脈血氣分析，這樣可以更好的對患者病情預(yù)后有更好的判斷，同時也提高了設(shè)備使用率。暫時可以開展胸膜活檢、經(jīng)皮肺穿等新業(yè)務(wù)，可以開展腫瘤的胸腔灌注治療等綜合治療。可以開展呼吸機治療。
醫(yī)院藥劑科工作總結(jié)
我院于2016年11月復(fù)診，藥劑科是首批復(fù)診的科室之一。在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，全院臨床科室和藥房全體人員共同拼搏、團結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求，以求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利而圓滿完成了院里交給的各項工作任務(wù)和目標。現(xiàn)將藥劑工作情況進行總結(jié)如下。
1、復(fù)診前組織人員做了大量的準備工作，重新建立了門診中西藥房、中草藥房、藥庫；重新建立了藥品賬頁；完善了各項規(guī)章制度；在院藥事委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，制定了我院基本藥物目錄；為臨床各科室提供了優(yōu)質(zhì)的西藥、中成藥和飲片，保證了臨床各科室用藥，為我院正常復(fù)診做好了藥品支持。
2、我院病人日漸增多，藥劑科銷售量從開始的每月5萬多增至現(xiàn)在的270多萬，我科在人員少，工作量大的情況下，充分發(fā)揮了每個人的積極性，出滿勤干滿點，互相幫助，團結(jié)協(xié)作，吃苦耐勞，克服困難，做好了每一天的工作。全體人員發(fā)揚求真務(wù)實精神，做到自覺遵紀守法，自覺抵制行業(yè)不正之風，全心全意為患者服務(wù)，做好了藥品采購及調(diào)劑等一系列藥學服務(wù)工作。
3、門診調(diào)劑中要求接收處方嚴格執(zhí)行處方調(diào)配工作流程，實行雙人核對處方。為患者審方、調(diào)劑、發(fā)藥，嚴格執(zhí)行“四查十對”，保證處方調(diào)劑質(zhì)量，并為患者提供合理用藥咨詢。
4、積極與臨床科室溝通，促進合理用藥。
5、進一步落實醫(yī)院處方書寫規(guī)范的相關(guān)細則。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法 》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范》，每月及時開展處方點評工作，對有問題的處方上報醫(yī)務(wù)科進行處理。按照要求每月定期向市衛(wèi)計委上報我院合理用藥處方點評結(jié)果。
6、加強藥品質(zhì)量管理，保障患者用藥安全。由于藥劑科承當著全院的藥品供給工作，是醫(yī)院的重要的臨床輔助科室。我科依照《藥品管理法》和《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》等相關(guān)的法律法規(guī)管理醫(yī)院購進藥品。嚴把藥品進貨質(zhì)量關(guān)，與五家正規(guī)醫(yī)藥公司開通了業(yè)務(wù)往來，確保購進藥品質(zhì)量。按照要求對采購藥品在市藥品招標采購平臺上進行議價，所有藥品均在采購平臺網(wǎng)上采購。進一步規(guī)范了藥品購進驗收、門診及藥庫藥品儲存養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作，成立了藥品質(zhì)量管理小組，管理小組成員每個月不定期對科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量、藥品質(zhì)量及有效期進行抽查，督促科室工作人員認真執(zhí)行各項質(zhì)量管理制度，從而有效保證了我院藥品質(zhì)量，保障了患者的用藥安全。
7、每月進行藥品盤點，在盤點中出現(xiàn)的問題及時查找原因進行解決，做到賬務(wù)相符。
8、加強二類精神藥品管理，做到了專柜加鎖、專人管理、專用處方、專用賬冊、專冊登記。
9、加強了科內(nèi)人員尤其是新畢業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓，先后組織人員參加了中藥房規(guī)范、飲片處方點評、醫(yī)院藥師培訓計劃，以提高專業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平。
這一年是院不時深化改革，2010年工作即將結(jié)束。加快發(fā)展，增進效益的一年，更是落實以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年。藥劑科在院班子重視主管院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各兄弟科室的大力支持下，全科同志團結(jié)協(xié)作，奮力拼搏較好的完成了本年度工作。工作模式上有了新突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一.經(jīng)濟方面：藥品經(jīng)濟是藥品管理的重要內(nèi)容。帳物相符率超過99.9%報損率不斷降低。全年又有十幾種常用藥品價格下調(diào)。受大環(huán)境影響，藥品銷售額與去年同期相比雖然下降了但收入仍然占全院總收入的65%實現(xiàn)藥品利潤。
二.質(zhì)量方面：藥品質(zhì)量問題重于泰山。也是患者最關(guān)心的問題，時時刻刻把藥品質(zhì)量問題放在第一位，掌握藥品購進的貨源平安穩(wěn)定的同時，同樣重視藥品在使用中的各個環(huán)節(jié)，確保了患者用藥平安有效。這里我要感謝全體護士，嚴格把關(guān)，杜絕了外來藥品在本院使用，保證了患者用藥的及時平安，感謝她對藥劑科工作的大力支持。
三.服務(wù)方面：服務(wù)質(zhì)量不時提高。冬天我頂風冒雪，夏天我迎著炎炎烈日，整個六月份都在下雨，科室每個人都感冒了打著點滴也不休息，鄭凱一邊拔點滴的針一邊爭著去接患者。王艷和劉德春到旺季沒有休息過一天，毫無怨言的工作著，每個人都是隨叫隨到不計較報酬。下半年開展中藥更加大了工作量，科室每位工作人員在旺季的幾個月里都不能按時下班，早來晚走默默無聞的工作著，劉德春同志在沒有進煎藥機的一個月工作中，每天早晨四點多至晚上十一點連軸工作，為發(fā)明效益加班加點的工作而毫無怨言。寒冷的冬日更擋不住我對工作的熱情，一如既往對患者服務(wù)。無論什么樣的困難最后都一一克服了沒有壓力就沒有動力，沒有這么多的困難就沒有我今天這么多的進步。還特別重視技術(shù)服務(wù)，基本工作技能、計算機、俄語、思想道德教育等來提高服務(wù)水準。
四.學習方面：分析現(xiàn)有人員在工作中的主要差異。合理設(shè)置學習內(nèi)容，安排固定時間與臨時學習相結(jié)合，不占用更多休息時間來進行提高學習。還非常重視素質(zhì)教育，養(yǎng)成高尚的品質(zhì)，處置業(yè)務(wù)能達到多面化，空虛各崗位人員處置業(yè)務(wù)時應(yīng)具備的知識。藥劑科每個人都深切體會到療養(yǎng)院對社會所負的使命，都自覺空虛自己，不時向上。
五.其他方面：隨著國家藥政法規(guī)相繼頒布。認真總結(jié)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)法規(guī)和醫(yī)院評審規(guī)范，對科內(nèi)各項規(guī)章制度進行了補充，新增加了毒麻藥品管理制度，藥品管理制度，藥品查對制度、藥局和收款處交接班制度、業(yè)務(wù)政治學習制度，補充了工作質(zhì)量考核規(guī)范，完善了制度，以制度管人，以制度規(guī)范服務(wù)。積極響應(yīng)院里各項號召，及時傳達院有關(guān)會議文件精神。
比如窗口服務(wù)的技能和態(tài)度，工作中還存在許多缺乏之處。俄語學習有待進一步加強。還要加強藥品質(zhì)量管理力度和深度，加強與臨床溝通。增強藥劑科對其他科室的支持能力和對患者的服務(wù)水平。增強科室銳意進取精神，更要發(fā)揚以主人翁精神為患者服務(wù)。
保證臨床用藥平安有效。2加強臨床藥師的培養(yǎng)。3貫徹落實抗生素藥物臨床指導(dǎo)原則，2010年工作計劃：1密切配合臨床。解和指導(dǎo)臨床應(yīng)用情況。4進一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護理等相關(guān)部門，及時上報藥品不良反應(yīng)演講。
全科同志會繼續(xù)發(fā)揚享樂耐勞、開拓創(chuàng)新的精神，新的一年里。努力學習，積極工作，為療養(yǎng)院的興旺發(fā)達發(fā)明更大的經(jīng)濟效益。
將情節(jié)嚴重、影響惡劣、群眾反映強烈的虛假違法廣告得到有效遏制，通過集中開展一個月的虛假違法廣告整治月活動。規(guī)范各類廣告經(jīng)營主體特別是重點媒體單位廣告經(jīng)營行為，進一步完善和落實各項廣告監(jiān)管制度，促進廣告業(yè)的快速、健康發(fā)展，優(yōu)化全市經(jīng)濟環(huán)境。
二、整治重點
誤導(dǎo)消費者的行為；藥品、保健食品廣告中使用患者、消費者、專家的名義和形象作證明，一兩種商品：藥品、保健食品。嚴厲查處虛假藥品、保健食品廣告的行為；以新聞形式虛假藥品、保健食品廣告。尤其是利用社會公眾人物、患者、消費者、專家的名義和形象作證明的行為；藥品廣告夸大功能、保證療效的行為；保健食品廣告宣傳治療作用的行為；藥品廣告不明顯標注通用名稱的行為。
二兩類服務(wù)：廣播電視醫(yī)療資訊服務(wù)、電視購物服務(wù)。以醫(yī)生、藥師、專家等專業(yè)人士作為特約嘉賓進行健康講座的不得在節(jié)目中宣傳治愈率、有效率；不得宣傳未經(jīng)醫(yī)療界普遍認定和采用的醫(yī)療方法；不得播出專家或醫(yī)生與患者或家屬現(xiàn)場或熱線溝通、交流的內(nèi)容；不得出現(xiàn)被介紹醫(yī)療機構(gòu)的地址、聯(lián)系方式。
三八種形式的虛假違法廣告。
使消費者誤認為價格便宜。2011年個人工作總結(jié)1虛假價格宣傳。以“門店裝修”廠價直銷”清倉處理”換季轉(zhuǎn)行、轉(zhuǎn)產(chǎn)虧本處理”降價”打折”優(yōu)惠”大甩賣”等名義進行虛假宣傳。
達到刺激消費的目的而廣告的內(nèi)容與相關(guān)的附加條件、實際兌現(xiàn)的獎品、贈品的數(shù)量、質(zhì)量、價格不一致，2虛假承諾宣傳。以有獎、饋贈、讓利、包退包換等形式向消費者做出一定的承諾。或者根本不兌現(xiàn)承諾。
除按法律規(guī)定和國務(wù)院批準的各類帶有評比性質(zhì)的企業(yè)營銷信息活動以外，3虛假信譽宣傳。一是利用人們認牌購物的心理。廣告中使用排序、推薦、認定、上榜、抽查檢驗、統(tǒng)計、公布市場調(diào)查結(jié)果等對企業(yè)及其商品、服務(wù)進行排序或綜合評價的內(nèi)容。二是違背客觀事實，廣告中對外謊稱“馳名商標”著名商標”名牌商品”知名品牌”通過質(zhì)量認證”無公害產(chǎn)品”免檢產(chǎn)品”消費者信得過產(chǎn)品”獲獎”等。
使人產(chǎn)生誤解；二是直接或間接地夸大宣傳產(chǎn)品服務(wù)成份、質(zhì)量、性能、用途、功效等。4虛假性能、功能宣傳。一是用公眾難以理解的專業(yè)化術(shù)語、神秘化語言、表示科技含量的語言等對某種產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)特征進行描述。
5虛假數(shù)據(jù)宣傳。廣告主憑空捏造產(chǎn)品銷量、成分含量、市場調(diào)查結(jié)果以及涉及性能、功能方面的數(shù)據(jù)或者使用模糊的含混不清的數(shù)據(jù)概念來誤導(dǎo)公眾。
6房地產(chǎn)廣告中進行違法的承諾宣傳。含有升值、投資回報、為入住者辦理戶口、就業(yè)、升學事項的承諾。
南昌市第三醫(yī)院白求恩志愿服務(wù)組工作總結(jié)
一年來，在章金媛愛心奉獻團的帶領(lǐng)下，南昌市第三醫(yī)院白求恩志愿服務(wù)組志愿者用自己的時間和技能開展了各項多姿多彩的活動，每周六利用自己的休息時間去我們對接定點服務(wù)社區(qū)看望殘障人員、空巢老人，指導(dǎo)他們康復(fù)功能鍛煉，鼓勵他們生活自理。
開展了以下工作：
一、隊伍不斷壯大
南昌市第三醫(yī)院白求恩服務(wù)組義工人數(shù)在不斷增加。現(xiàn)有固定志愿者73余人，有來自臨床各科室的醫(yī)生、護士、藥師、康復(fù)師及行政科室工作人員，其中黨員12人。
二、全年堅持到定點服務(wù)基地開展社區(qū)志愿服務(wù)120人次， 服務(wù)社區(qū)老人、殘聯(lián)人員50余人次：（直沖巷社區(qū)、禾草街社區(qū)、進賢倉社區(qū)、朱紫巷社區(qū)、西湖路社區(qū)、還有我院的單位宿舍等；服務(wù)對象為殘障人士、貧困人員、以及空巢老人。）
三、服務(wù)特色不斷創(chuàng)新
今年“三八婦女節(jié)、學雷鋒日、六一兒童節(jié)、骨質(zhì)疏松日、糖尿病日、九九重陽節(jié)、慈善日”等節(jié)日、衛(wèi)生主題宣傳日開展義診咨詢、健康教育等活動，根據(jù)社區(qū)需求，志愿者邀請臨床特色科的專家，送健康到社區(qū)，
1、市三醫(yī)院白求恩志愿服務(wù)組與醫(yī)院青年文明號集體醫(yī)護人員在腫瘤科為住院患者開展手語操培訓，教會不能交流的患者掌握手語操，為醫(yī)患有效溝通提供保障，受到患者及家屬好評。
2、春節(jié)慰問、走訪進賢倉社區(qū)及醫(yī)院宿舍中風患者，為其帶去新年的祝福；
3、參加春運志愿服務(wù)：2月25日在南昌西客站進行春運志愿服務(wù)活動；
4、 3月4日，開展了“迎元宵•學雷鋒•送健康”志愿者服務(wù)活動。我院白求恩志愿服務(wù)組與我院青年文明號集體、團委聯(lián)合西湖區(qū)建設(shè)橋社區(qū)為西湖區(qū)桃花養(yǎng)老院的老人開展義診和慰問活動，并和老人們共煮元宵、吃元宵，歡度元宵佳節(jié)；
5、5月9日第七個“5.12”“防災(zāi)減災(zāi)日”，組織志愿者參加，由南昌市文明辦、市紅十字會、章金媛愛心奉獻在八一公園舉行“防踩踏應(yīng)急救護演練”；
6、5月27日，開展“六一兒童節(jié)活動”；
7、8月8日，在“朱紫巷社區(qū)”舉行由“日間照料居家護老”為主題的義診活動；
8、派出10余位醫(yī)護志愿者參加南昌市慈善日系列活動。為廣大患者送去健康。如：10月18-21日，參與在象南廣場、南昌市婦女兒童活動中心、直沖巷社區(qū)及南昌市福利院等舉辦的重陽節(jié)、慈善日活動；
9、11月7日,醫(yī)院組織志愿者在人民公園開展了以“關(guān)愛女性、呵護乳房、科學抗癌”為主題的大型慈善公益活動；
第二條 本辦法所稱的定點零售藥店，是指經(jīng)勞動保障行政部門會同衛(wèi)生、財政、醫(yī)藥部門審查、確定的，為參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險人員提供處方外配服務(wù)的零售藥店。
第三條 處方外配是指參保人持定點醫(yī)療機構(gòu)開具的處方，在定點零售藥店購藥的行為。
第四條 審查和確定定點零售藥店必須遵循以下原則：
（一）保證基本醫(yī)療保險用藥的品種和質(zhì)量；
（二）引入競爭機制，合理控制藥品服務(wù)成本；
（三）方便參保人就醫(yī)后購藥和便于管理。
第五條 定點零售藥店應(yīng)具備以下資格與條件：
（一）持有醫(yī)藥、衛(wèi)生和工商行政管理部門核發(fā)的《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》、《藥品經(jīng)營企業(yè)合格證》和《營業(yè)執(zhí)照》，并經(jīng)有關(guān)部門年檢合格；
（二）嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》及有關(guān)法規(guī)，并達到藥品營業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范（即GSP）的要求，有健全和完善的藥品質(zhì)量保證體系；
（三）嚴格遵守南昌市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險的有關(guān)政策規(guī)定，配備了為基本醫(yī)療服務(wù)的管理人員；
（四）嚴格執(zhí)行國家、省、市物價管理部門制定的藥品價格政策和標準，經(jīng)物價部門監(jiān)督檢查合格；
（五）具有與所經(jīng)營藥品相適應(yīng)的藥師以上技術(shù)職稱的技術(shù)人員，并保證營業(yè)時間內(nèi)至少有一名藥師在崗。其它上崗的營業(yè)人員必須持有市級以上藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的培訓合格證或上崗證；
（六）能按照基本醫(yī)療保險業(yè)務(wù)要求配置必要的微機應(yīng)用設(shè)備（包括電腦和POS機），具有微機聯(lián)網(wǎng)能力和熟練的操作人員；
（七）具備《基本醫(yī)療保險藥品目錄》中規(guī)定的藥品，并確保24小時不間斷提供服務(wù)；
（八）經(jīng)營地址應(yīng)相對固定，不得隨意變更。經(jīng)營場所面積不小于50平方米，藥品的存放和保管必須符合各類藥品的主要理化性能要求；
第六條 醫(yī)療保險制度改革全面推開后，藥店及職工未參加基本醫(yī)療保險的，不能列入基本醫(yī)療保險定點的零售藥店。
第七條 定點零售藥店審定程序：
（一）申請資格
符合定點零售藥店的基本條件，并愿意承擔基本醫(yī)療保險服務(wù)的零售藥店，可向勞動保障行政部門提出書面申請，填報《南昌市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店申請書》，并提供以下資料：
1、《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》、《藥品經(jīng)營企業(yè)合格證》和《營業(yè)執(zhí)照》副本；
2、藥師以上藥學技術(shù)人員的職稱證明材料及復(fù)印件；
3、基本醫(yī)療保險用藥范圍內(nèi)的藥品品種清單；
4、上一年度基本醫(yī)療保險業(yè)務(wù)收支情況表；
5、藥品監(jiān)督管理、物價部門監(jiān)督檢查合格的證明材料；
6、藥店的各項管理制度和服務(wù)程序。
（二）資格審查和確定
勞動保障行政部門根據(jù)零售藥店的申請和按規(guī)定提供的資料，會同衛(wèi)生、財政、醫(yī)藥部門對零售藥店的定點資格進行審查（具體審查考核辦法另行制定）。審查確定合格的，由勞動保障行政部門在《申請書》上簽署合格意見，發(fā)給《定點零售藥店資格證書》。
（三）簽訂協(xié)議
由醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)與定點零售藥店簽訂協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容包括服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、藥費結(jié)算以及藥費審核與控制等，并明確雙方的責任、權(quán)利和義務(wù)。協(xié)議有效期為1 年。任何一方違反協(xié)議，對方均有權(quán)解除協(xié)議，但須提前3個月通知對方和參保人。
（四）公布掛牌
已簽訂協(xié)議的定點零售藥店由勞動保障行政部門向社會公布，并予授牌。其標牌樣式，由勞動保障行政部門統(tǒng)一訂制。
第八條 參保人住院期間在定點零售藥店購買基本醫(yī)療保險范圍內(nèi)的處方藥品時，必須憑定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)師開具的處方，并有醫(yī)師簽名和定點醫(yī)療機構(gòu)蓋章。配藥時處方要有醫(yī)師審核簽字，并保存2年以上以備核查。
第九條 定點零售藥店必須嚴格執(zhí)行國家和江西省制定的《基本醫(yī)療保險藥品目錄》，不得擅自更改處方中的藥品或用其它藥品代替，并嚴格按處方的用藥量進行銷售。
第十條 定點零售藥的醫(yī)療保險管理人員，應(yīng)與醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)共同做好定點零售藥店各項管理工作，對外配處方要單獨建帳、分別管理。定點零售藥店要按時向醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)報送《基本醫(yī)療保險外配處方費用月度統(tǒng)計表》等有關(guān)資料。
第十一條 醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)有權(quán)對定點零售藥店外配處方的情況和費用進行檢查和審核。定點零售藥店有義務(wù)提供與配藥審核費用相關(guān)的全部資料。
第十二條 醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)要按照基本醫(yī)療保險有關(guān)政策規(guī)定和結(jié)算辦法，按月及時與定點零售藥店結(jié)算購藥費用。對違反規(guī)定配藥的費用，醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)不予支付。
第十三條 勞動保障行政部門要會同藥品監(jiān)督管理、物價、醫(yī)藥等有關(guān)部門，加強對定點零售藥店服務(wù)和管理情況的監(jiān)督檢查。對違反規(guī)定的定點零售藥店，勞動保障行政部門視不同情況，可責令其限期改正、通報批評或取消其定點資格。
第十四條 對定點零售藥店的資格實行年檢制度，年檢時由定點零售藥店提供以下資料：
（一）年檢申請表；
（二）《定點零售藥店資格證》；
（三）開展基本醫(yī)療保險業(yè)務(wù)的年度工作總結(jié)；
（四）有關(guān)醫(yī)療保險的財務(wù)資料；
（五）醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)所規(guī)定的其它資料。
第十五條 未按規(guī)定辦理年檢手續(xù)的定點零售藥店，醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)在下一年度內(nèi)取消其定點資格，并向社會公布。
一、業(yè)務(wù)方面：
1、1-12月份藥劑科調(diào)配西成藥處方7600余張，調(diào)配中藥處方1600余張。基本藥物原配備與使用達到比率要求。
2、 處方調(diào)劑：
門診藥房主要對門診就診病人及住院病人進行藥品的調(diào)劑。嚴格執(zhí)行處方調(diào)配工作流程，為患者核方、調(diào)劑、校對、發(fā)藥， 嚴格執(zhí)行“四查十對”，保證處方調(diào)劑質(zhì)量。
二、日常管理：藥劑科承擔著全院的藥品供應(yīng)工作，是醫(yī)院的重要的臨床輔助科室。藥品又是特殊的商品，在日常管理中有著嚴格的要求，藥劑科按照《中華人民共和國藥品管理法》和《藥品質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)的法律法規(guī)管理醫(yī)院購入的藥品。
1、嚴格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理制度，完善醫(yī)院藥事管理委員會工作，藥品的采購供應(yīng)由于多種原因難采購齊全，在院領(lǐng)導(dǎo)與采購員協(xié)調(diào)下最近兩個月基本得到保障，嚴把藥品采購關(guān)，確保從合格合法的企業(yè)購入合格的藥品。
2、根據(jù)《藥品管理法》及相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定要求，做好藥品的管理工作，因我院設(shè)備相對落后，在上級相關(guān)部門的支持下，我們藥劑科新添了陰涼柜兩個，更換了新的中藥柜，按藥品的儲存要求和將藥品分類存放于常溫庫、陰涼庫、冷藏柜中，保證了藥品的質(zhì)量。藥品的質(zhì)量重于泰山，我們時刻應(yīng)將藥品的質(zhì)量放在管理的第一位，嚴把藥品質(zhì)量驗收關(guān)，并做好入庫驗收記錄，注重細節(jié)，尤其對藥品的貯藏與效期嚴格把關(guān)，在藥房每兩月將近效期藥品表發(fā)放到各科室醫(yī)生手中，及時銷售，盡量減少醫(yī)院損失同時又確保藥品的安全與有效。
3建立健全藥品管理的相關(guān)檔案，特別是針對兩非特殊藥品的管理，進行嚴格的把關(guān)，嚴格執(zhí)行特殊藥品的規(guī)定，專柜專賬等。
4、藥品動態(tài)流動管理是醫(yī)院管理中的一個重要組成部分，我科根據(jù)醫(yī)院藥品臨床使用的實際情況，及時調(diào)整藥品庫存，及時采購使用率較高的藥品，將使用較慢的減少購入，加快藥品周轉(zhuǎn)，最近一個月經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)決定，把西成藥品實物倉庫取消，更有利于醫(yī)院藥品更新與管理。使醫(yī)院藥品盡量不出現(xiàn)人為因素缺藥與積壓藥品。
三、服務(wù)方面：藥房窗口服務(wù)作為醫(yī)院服務(wù)的重要組成部分，不僅是反映醫(yī)院精神面貌和文明素質(zhì)的窗口，更擔負著保障人民群眾用藥安全的重大責任。
藥房的工作人員嚴格遵循以下服務(wù)原則：
五心服務(wù)①耐心：把各種藥品的服用方法及注意事項解釋得清楚明白，確保患者 用藥的有效安全; ②熱心：接待患者的來訪和查詢，限時為患者排憂解難; ③用心：宣傳合理用藥知識，讓患者充分感受藥師的責任心; ④細心：為患者核方、調(diào)劑、校對、發(fā)藥，嚴格執(zhí)行“四查十對”，保證處方調(diào)劑質(zhì)量; ⑤虛心：接受各類批評建議，使工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。
六、存在的不足
1、主動服務(wù)意識欠缺; 藥房是醫(yī)院的窗口服務(wù)科室，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的形象的好壞，特別是與患溝通技巧方面還有待提高，因此面對我院門診病人就診量的增加，各個部門的工作量隨之增加的形勢，我們對如何優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)做更細致的工作。4S管理的思想還沒有形成，要認真學習，賦予行動。
2、藥劑科人手不足，人員專業(yè)素質(zhì)還有待進一步提高，感謝院領(lǐng)導(dǎo)在11月中旬藥品倉庫調(diào)換入業(yè)務(wù)能力更強的管理人員。應(yīng)針對現(xiàn)有的工作不足設(shè)定針對性的解決方案。
以后的工作重點：
1、提高窗口服務(wù)的技能和態(tài)度 2、積極貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》 ，進一步完善積極參與門診處方的點評工作，及時發(fā)現(xiàn)、提醒醫(yī)生不合理用藥現(xiàn)象。
一、經(jīng)濟方面：藥品經(jīng)濟是藥品管理的重要內(nèi)容，歷年來藥劑科在藥品經(jīng)濟管理方面做出了卓越的成績，帳物相符率超過99.9%，報損率不斷降低，為醫(yī)院節(jié)約資金約?萬元左右。藥品收入?元，占醫(yī)院總收入?%，為醫(yī)院創(chuàng)利約?元。
二、質(zhì)量方面：藥品質(zhì)量問題重于泰山，是每個醫(yī)療機構(gòu)興衰榮辱的關(guān)健，也是患者最關(guān)心的問題，我們時時刻刻把藥品質(zhì)量問題放在第一位，在把握藥品購進的貨源安全穩(wěn)定的同時，同樣重視藥品在使用中的各個環(huán)節(jié)，確保了患者用藥安全有效。并且每月各個藥房都進行效期藥品的自查，將臨近失效內(nèi)的滯銷藥品及時上報，藥劑科根據(jù)具體情況采取措施，并將近效期三個月內(nèi)的藥品退回公司，以減少藥品的報損量，減低醫(yī)院的損失。
三、服務(wù)方面：樹立“以病人為中心”的指導(dǎo)思想，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了患者的信任與滿意。
四、學習方面：加強業(yè)務(wù)學習，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加醫(yī)院舉辦的各類學習培訓，提高服務(wù)的能力和水平。積極爭取醫(yī)院對藥劑工作的支持和幫助，廣泛開展各種學習交流，推進全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。并且分析現(xiàn)有人員在工作中的主要差距，然后設(shè)定有針對性的學習計劃，合理設(shè)置學習內(nèi)容，安排固定時間與臨時學習相結(jié)合，不占用更多休息時間來進行提高學習。我們還非常重視素質(zhì)教育，養(yǎng)成高尚的品質(zhì)，處理業(yè)務(wù)能達到多面化，充實各崗位人員處理業(yè)務(wù)時應(yīng)具備的知識。藥劑科每個人都深切體會到醫(yī)院對社會所負的使命，都自覺充實自己，不斷向上。
五、臨床藥學方面：加強了科室臨床藥學工作，從本質(zhì)上真正做到藥學為臨床服務(wù)，指導(dǎo)臨床醫(yī)生真正做到安全、經(jīng)濟、有效的合理用藥以及為臨床醫(yī)生提供更新、更快的藥學知識。并嚴格監(jiān)管、分析我院抗菌藥物的臨床應(yīng)用情況。本年度共編制我院藥訊4期，進行處方點評12次，出處方點評通報12期。每周參與3-4次臨床科室早查房寫查房記錄，書與典型住院病人藥歷52份，參與臨床會診11次。
六、不良反應(yīng)監(jiān)測方面：加強了藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，較好完成了我院不良反應(yīng)上報情況。將藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測工作轉(zhuǎn)為主動服務(wù)的形式。在日常工作中，主動到臨床收集藥品使用后的信息反饋。并按照藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測“可疑必報”的原則，督促臨床主動填報不良反應(yīng)報告，發(fā)現(xiàn)藥品發(fā)生不良反應(yīng)時，協(xié)助臨床做好藥品不良反應(yīng)的處理工作并查找原因，如與藥品質(zhì)量有關(guān)的，及時更換廠家，以保證臨床用藥安全。事后我科及時做好藥品不良反應(yīng)/事件的網(wǎng)報工作，本年度共上報不良反應(yīng)報告57例，與上一年相比同期增長26.3%。
七、其他方面：隨著國家藥政法規(guī)相繼頒布，為適應(yīng)藥事管理工作的要求，在認真總結(jié)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)法規(guī)和醫(yī)院評審標準，對科內(nèi)各項規(guī)章制度進行了補充，新增加了臨床科室小藥柜管理制度，處方點評制度等，完善了制度，并且做到以制度管人，以制度規(guī)范服務(wù)。今年因違反醫(yī)院及科室規(guī)章制度及相關(guān)管理規(guī)定共處理遲到、早退、差錯?起，處罰金額共?元。
工作中還存在許多不足之處，比如窗口服務(wù)的技能和態(tài)度，有待進一步加強。還要加強藥品質(zhì)量管理力度和深度，進一步深入開展臨床藥學工作，加強與臨床科室溝通。增強藥劑科對其他科室的支持能力和對患者的服務(wù)水平。增強科室銳意進取精神，更要發(fā)揚以主人翁精神為患者服務(wù)。
在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，藥劑科全體人員，全力以赴投入二甲復(fù)審準備工作。于20xx年5月12日下午，迎來了“省等級醫(yī)院復(fù)審工作檢查小組”。復(fù)審工作藥劑組對我科進行了為期一天的專項檢查。檢查組檢查人員認真查看了西藥庫、中藥飲片庫、中藥房、門診藥房、住院藥房以及煎藥室的相關(guān)工作，并從管理制度、藥品管理等諸方面進行了細致地核查，最后給出了“遠超周邊同等醫(yī)院，比美蘇北三甲醫(yī)院”的高度評價。下面就本次檢查情況，及個人 迎檢、陪檢心得總結(jié)匯報如下：
一、檢查組反饋匯報情況
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，業(yè)務(wù)培訓重點突出
1.1、醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視藥劑工作，并成立了以院長為主任委員，藥劑科主任為副主任委員的藥事管理委員會，成員結(jié)構(gòu)合理，能參與藥品特別是抗感染藥物的合理使用管理，通過查看會議記錄和對相關(guān)人員問卷調(diào)查，醫(yī)院藥事委員充分發(fā)揮了監(jiān)督指導(dǎo)本醫(yī)院科學管理藥品和合理使用藥品的職能，對藥品的采購，新藥的引進，和規(guī)范臨床用藥行為，建立了完整的制度和程序。
1.2、人員知識結(jié)構(gòu)合理，業(yè)務(wù)素質(zhì)較高。科室具有高級職稱1名，中級職稱3名，執(zhí)業(yè)藥師5名，藥學技術(shù)人員中具有本科學歷8名，人員知識結(jié)構(gòu)成科學金字塔型。
1.3、業(yè)務(wù)知識培訓工作開展扎實有效。科室定期開展藥學技術(shù)人員專業(yè)知識培訓及考核，組織編寫《藥物通訊》，《通訊》欄目豐富 ，具有一定專業(yè)水準;培訓檔案健全。
2、業(yè)務(wù)技術(shù)工作扎實，質(zhì)量管理科學規(guī)范。
2.1、醫(yī)院軟件資料詳實充分，藥事管理工作規(guī)范，制度齊全，記錄完整。醫(yī)院成立了院級領(lǐng)導(dǎo)任組長的“藥品質(zhì)量管理小組”，由有具中級職稱藥學專業(yè)技術(shù)人員專職負責中藥飲片的驗收和質(zhì)量抽查檢驗，藥劑科的專業(yè)部門設(shè)置及設(shè)施和場所符合并能滿足醫(yī)療、教學、等藥事服務(wù)需求。專業(yè)部門及藥學專業(yè)技術(shù)人員配置合理，各級人員職責等基本建立并執(zhí)行良好。
2.2、藥品管理方面;朱主任認為我院藥品有定期查驗制度并執(zhí)行嚴格。藥品也按照要求進行存放，關(guān)于特殊藥品及有效期藥品管理，認為我科室管理規(guī)范，中藥飲片質(zhì)量優(yōu)良，檢查中沒有發(fā)現(xiàn)假、劣和過期藥品。
通過科學的質(zhì)量管理，通過院方正確的工作體系,保證醫(yī)護品質(zhì)與安全,杜絕醫(yī)療意外的出現(xiàn),促使醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平,管理水平,不斷進步。
二、目標：
逐步推行全面質(zhì)量管理，建立任務(wù)明確職責權(quán)限相互制約，協(xié)調(diào)與促進的質(zhì)量保證體系，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作達到法制化、標準化，設(shè)施規(guī)范化，努力提高工作質(zhì)量及效率。通過全面質(zhì)量管理，使我院醫(yī)療質(zhì)量達到國家二級甲等醫(yī)院水平。
三、健全質(zhì)量管理及考核組織
1、成立院科兩級質(zhì)量管理組織
醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，由分管院長負責，醫(yī)務(wù)科、護理部、醫(yī)療質(zhì)控辦及主要臨床、醫(yī)技、藥劑科室主任組成。負責制定，修改全院的醫(yī)療護理、醫(yī)技、藥劑質(zhì)量管理目標及質(zhì)量考核標準，制定適合我院的醫(yī)療工作制度，診療護理技術(shù)操作規(guī)程，對醫(yī)療、護理、教學、科研、病案的質(zhì)量實行全面管理。負責制定與修改醫(yī)療事故防范與處理預(yù)案，對醫(yī)療缺陷、差錯與糾紛進行調(diào)查、處理。負責制定、修改醫(yī)技質(zhì)量管理獎懲辦法，落實獎懲制度。各臨床、醫(yī)技、藥劑科室設(shè)立質(zhì)控小組。由科主任、護士長、質(zhì)控醫(yī)、護、技、藥師等人組成。負責貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療護理等規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)章。對科室的醫(yī)療質(zhì)量全面管理。定期逐一檢查登記和考核上報。
2、健全三級質(zhì)量監(jiān)督考核體系
成立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組，由分管院長擔任組長，醫(yī)務(wù)科、護理部主任分別負責醫(yī)療組、護理組的監(jiān)督考核工作。各科室成立醫(yī)療質(zhì)控小組，對本科室的醫(yī)、護質(zhì)量隨時指導(dǎo)、考核。形成醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、醫(yī)療質(zhì)量檢查小組、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組三級質(zhì)量監(jiān)督、考核體系。
3、建立病案管理委員會、藥事委員會、醫(yī)院感染管理委員會、輸血管理委員會、醫(yī)療事故預(yù)防及處理委員會。分別負責相關(guān)事務(wù)和管理工作。
四、健全規(guī)章制度：
1、逗硬執(zhí)行以崗位責任制為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執(zhí)行各種診療護理技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。
2、重點對以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進行監(jiān)督檢查：⑴病歷書寫制度及規(guī)范⑵危急重癥搶救制度及首診責任制⑶三級醫(yī)師負責制及查房制度⑷術(shù)前討論及手術(shù)審批制度⑸醫(yī)囑制度⑹會診制度⑺值班及交班制度⑻危重、疑難病例及死亡病例討論制度⑼醫(yī)療缺陷登記及過失（糾紛）報告制度⑽傳染病登記及報告制度⑾業(yè)務(wù)學習制度⑿查對制度等。
3、醫(yī)技科室要建立標本簽收、查對、質(zhì)量隨訪、報告雙簽字及疑難典型病例（理）討論制度。逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度。
4、健全醫(yī)院感染管理制度和傳染病管理，疫情登記報告制度，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度和無菌操作規(guī)程。
五、加強全面質(zhì)量管理、教育，增強法律意識、質(zhì)量意識。
1、實行執(zhí)業(yè)資格準入制度，嚴格按照《醫(yī)師法》規(guī)定的范圍執(zhí)業(yè)。
2、新進人員崗前教育，必須進行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章制度和診療護理規(guī)范、常規(guī)及醫(yī)療質(zhì)量管理等內(nèi)容的學習。
3、不定期舉行全員質(zhì)量管理教育，并納入專業(yè)技術(shù)人員考試內(nèi)容。
4、對違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程的人員進行個別強化教育。
5、各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)定期組織本科的人員學習衛(wèi)生法規(guī)，規(guī)章制度、操作規(guī)程及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定。
6、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會定期對各類醫(yī)務(wù)人員進行"三基"、"三嚴"強化培訓，達到人人參與，人人過關(guān)。要把"三基"、"三嚴"的作用貫徹到各項醫(yī)療業(yè)務(wù)活動和質(zhì)量管理的始終。醫(yī)護人員人人掌握徒手心、肺復(fù)蘇技術(shù)操作和常用急診急救設(shè)施、設(shè)備的使用方法。
7、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)缺陷檔案。
六、建立完整的醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)測體系。
1、分級管理及考核：
（1）、各級醫(yī)療質(zhì)量管理組織定期檢查考核，對醫(yī)療、護理、醫(yī)技、藥品、病案、醫(yī)院感染管理等的質(zhì)量進行監(jiān)督檢查、考核、評價，提出改進意見及措施。
（2）、職能部門藥定期下科室進行質(zhì)量檢查，重點檢查醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況，上級醫(yī)師查房指導(dǎo)能力，住院醫(yī)師"三基"能力和"三嚴"作風。
（3）、分管院長應(yīng)組織職能部門和相關(guān)科室負責人，進行節(jié)假日前檢查，突擊性檢查及夜查房，督促檢查質(zhì)量管理工作。
（4）、院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核。
（5）、各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)每月對本科室醫(yī)療質(zhì)量工作進行自查、總結(jié)、上報。
2、職能部門及各臨床、醫(yī)技、藥劑科室、質(zhì)控小組要制定切實可行的質(zhì)量管理措施及評價方法。要建立健全各種醫(yī)療質(zhì)量記錄及登記。對各種質(zhì)量指標做好登記、收集、統(tǒng)計，定期分析評價。
3、建立質(zhì)量管理效果評價及雙向反饋機制。
（1）、科室醫(yī)療質(zhì)控小組每月自查自評，認真分析討論，確定應(yīng)改進的事項及重點，制定改進措施，并每月有醫(yī)療質(zhì)控辦上報業(yè)務(wù)工作月報表和科室當月的質(zhì)控工作總結(jié)。
（2）、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會定期向臨床醫(yī)技等科室下發(fā)醫(yī)療質(zhì)量管理評價表，進行交叉評價，經(jīng)職能部門匯總分析，在臨床、醫(yī)技等科室主任聯(lián)系會上通報。
（3）、醫(yī)務(wù)科、護理部、質(zhì)控辦、信息科、院感辦等職能部門應(yīng)將檢查考核結(jié)果、醫(yī)療質(zhì)量指標等，分析后提出整改意見，及時向臨床、醫(yī)技等科室質(zhì)控小組反饋。科室質(zhì)控小組應(yīng)根據(jù)整改建議制定整改措施，并上報相關(guān)職能部門。
