時間：2022-04-08 23:21:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇平安建設個人履職報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
今年以來，面對錯綜復雜的外部經濟形勢，省委、省政府認真貫徹落實中央各項決策部署，及時出臺實施了一系列穩增長、調結構、促轉型、惠民生的政策措施，全省上下凝心聚力，狠抓落實，推動經濟社會發展和各項工作取得了新成績。1-11月，全省糧食產量再創新高，工業平穩運行，投資拉動強勁，節能減排扎實推進，安全生產形勢繼續明顯好轉，民生事業不斷改善。接下來是小編為大家整理的關于如何動員講話，方便大家閱讀與鑒賞!
如何動員講話1尊敬的老師、親愛的同學們：
三年前，我們懷著對未來的美好憧憬，載著家人與老師的殷殷期盼，堅定地邁進了四中校園;今天我們在這里，鄭重地面對高考赫然醒目的戰書;今天我們在這里，吹響一百天決戰沖鋒的號角。我們堅信，正是在這里，新的輝煌將張開騰飛的翅膀。
驀然回首，十二年寒窗苦讀，四千三百多個日日夜夜，鑄就了我們必勝的信念與堅不可摧的意志。書海的沉浮已不再讓我們動容，風雨的磨礪只會讓我們愈挫愈勇，我們的目光從來沒有像今天這般堅定執著，我們的思想從來沒有像現在這般成熟飽滿，我們的心靈從來沒有如此激蕩燃燒。
少年自有少年狂，藐昆侖，笑呂梁，磨劍十年，今將試鋒芒。
如果說之前的十二年是漫長的馬拉松，我們已進入那最后的沖刺，如果說從前的付出是勤懇的耕耘，我們已面臨夏秋之交的更迭，我們早已拉滿弓，上好箭，我們唯一差的，就是這最后一百天的努力，最后一百天的揮汗如雨。
鮮紅的終點在前方真真切切，成功從來沒有如此貼近我們年輕的生命，在未來的一百天里，受太陽之光華，乘春風之快意，御天地之靈氣，是強者必可脫穎而出，是勝者必可力壓群雄。
一百天的時日，我們舉目望蒼穹，不是為了摘星取月，而是為了有一個永不屈服的姿態。
一百天，給自己一個目標，讓生命為它燃燒。
一百天，我們將用青春證明，沒有比人更高的山，沒有比腳更長的路。
同學們，沖鋒的號角在耳邊響徹，波瀾壯闊的畫卷已經盡情鋪展。永不言敗的信念，可以讓腳步更加堅定;踏實勤奮的學習，可以讓進步更加顯著;平實嚴謹的作風，可以讓道路在腳下更加延伸;激情火熱的勇氣，可以讓未名湖、博雅塔的風景在我們眼前更加鮮明奪目。
亂云飛渡，戰士信念未移;馳騁疆場，方顯英雄本色。足夠的博大，讓我們揚鞭策馬，登高臨遠，足夠的堅強，讓我們窮且益堅，不墜青云之志。
讓我們不負學校重托，不負恩師厚望，不負青想，頑強拼搏，樂戰不怠，全力以赴，鑄我輝煌。
同學們，讓我們奮斗一百天，智慧與夢想就能在六月盡情綻放，奮斗一百天，未來與希望就能在六月美麗奪目，奮斗一百天，汗水與淚水就能在六月結晶閃光。奮斗一百天，_年高考大捷便是我們的勝利，永恒的輝煌。
如何動員講話2同志們：
今天，我們在這里召開全校中層干部大會，主要任務就是對全校中層干部任期內履職考核工作進行動員、部署和安排。為了切實做好這項工作，校黨委制定出臺了我校中層干部任期內履職考核工作實施方案，大家要按照實施方案抓好落實。下面我就做好該項工作講三點意見：
一、統一思想，充分認識中層干部任期內履職考核工作的目的和意義。
干部履職考核是干部隊伍建設的一項重要工作，根據《湖北省黨政工作部門領導班子和領導干部綜合考核實施方法》等相關文件的規定，必須對干部進行履職考核。20_年我校干部人事制度改革以來，全校中層干部在校黨委和行政的正確領導下，團結帶領廣大教職工，認真落實科學發展觀，圍繞學校中心工作，同心同德，艱苦奮斗，開拓創新，為學校建設和發展做出了積極的貢獻。20_年以來，我們成功獲得了碩士學位授予權，順利接受了教育部本科教學工作水平評估并獲優秀等次，啟動了創建湖北師范大學等項工作，可以說，這幾年是學校發展最快的時期，學校辦學規模不斷擴大，辦學空間快速拓展，辦學條件逐步改善，教學科研成效顯著，師資水平整體提高，黨建和思政工作全面推進，這些成績的取得與我們每一位干部的扎實工作、辛勤勞動是分不開的，黨委行政對中層干部這些年的工作是滿意的，教職工也是認可的。
在肯定成績的同時，我們也要看到：在個別干部身上，還存在著某些不適應學校發展，不利于工作開展的問題和現象。一是思想觀念和管理理念的不適應。有些干部思想保守，責任心不強，干工作缺乏激情;謀發展，缺乏思路;搞改革，沒有魄力;看似忙忙碌碌，實則碌碌無為。二是領導方式和工作機制的不適應。不注意研究新時期高校發展的規律和特點，不能自覺按制度辦事，按規矩辦事。一些部門之間職責不清，人員崗位責任不明，遇事推諉扯皮，甚至找不到責任人。三是自身素質和能力的不適應。不能按照與時俱進的要求，不斷提高思想素質、業務素質和工作能力，遇見矛盾繞著走，碰到問題往外推，工作缺乏主動性、創造性，習慣于當太平官、吃現成飯。這些問題和現象，雖然只出現在少數同志身上，但嚴重影響了我們干部隊伍的形象。如果不加以及時解決，很難適應學校建設和發展的需要。我們就是要通過考核，一方面讓我們干部接受廣大教職工的檢驗和評價，另一方面促使我們干部全面提高自身整體素質，促使各項工作上水平、上臺階，再創佳績。
前不久，學校召開了第五屆教代會第四次會議，我們創建湖北師范大學的目標不變、任務不變、信心不變。學校現在正在著手制定“ _”發展規劃，政治路線確定以后，干部是決定因素。因此，大家要充分認識這次考核的目的和意義，高度重視這次考核工作，以對學校建設和發展高度負責的態度，對我們干部高度負責的態度，認真搞好這次考核工作。
二、弄清程序，正確把握中層干部任期內履職考核工作的方式方法。
根據我校關于中層干部任期內履職考核工作實施方案，全校除任職不到半年、擔任非領導職務的之外，在職在崗的正副處級干部都要參加考核。據統計，參與考核的干部共146人，其中正處71 人，副處75 人，考核對象按照德、能、勤、績、廉等五個方面撰寫20_ 年以來的述職報告。在這里，我主要強調兩點：
一是關于考核方式。分校部機關和院(系)兩大塊采取三種形式進行考核。17個院(系)、文理學院、國際學院為院(系)考核，語言學中心與文學院一并考核，重點實驗室與化環學院一并考核，除此之外的單位和部門為校部機關考核。
三種形式即網上考評、考核組考評和校領導考評。網上考評就是將考核對象的述職報告上網公示，全校教職工參與評價。考核組考評就是分別組成校部機關和院(系)考核工作小組，考核對象現場述職，每人時間不超過5分鐘，考核組成員現場評價打分。校領導考評就是校領導對考核對象進行評價。這三種考核方式分別占權重分值的10%、70% 和20%。三者加起來就是考核成績，考核等次分為優秀、稱職、基本稱職和不稱職;考核結果將作為干部調整、選拔、任免、獎懲的重要依據。
二是關于考核時間。今天召開了動員大會，正式啟動了這項工作，5 月13 日之前必須提交述職報告，5 月15 日考核組對校部機關正副處級干部進行考核，5月16 日考核組對院系正副處級干部進行考核，5 月17 日至21日全校教職工對考核對象進行網上考評。時間緊、任務重，在這里我特別強調兩點：一是我們中層干部嚴格按照這個時間安排好工作，按時提交述職報告，按時接受考核組考評。二是我們中層干部在此期間不得外出，確有特殊情況的必須履行請假手續。
三、嚴肅紀律，確保中層干部任期內履職考核工作順利完成。
這次中層干部履職考核是我校干部隊伍建設的重要工作，也是一項常規性工作，要切實按照“ 嚴格程序，精心實施，保持穩定，推進工作”十六字方針，加強組織領導，嚴肅工作紀律，保持全局穩定，圓滿完成任務。
一是加強組織領導。這次干部履職考核工作是在學校黨委統一領導下進行，學校黨委十分重視這項考核工作，專門成立了考核工作領導小組，由校領導和相關部門負責人、教代會人事與干部考評工作委員會代表組成，下設辦公室，辦公室設在黨委組織部。希望各個黨總支加強領導，充分發揮政治核心作用，動員廣大教職員工積極參與網上考評和考核組考評，做好深入細致的思想政治工作，確保這次履職考核工作順利推進。
二是嚴肅工作紀律。在中層干部任期內履職考核工作中，都必須嚴格掌握工作程序，嚴格遵守工作紀律，不論在考核前、考核中還是考核后，不該說的話堅決不說，不該做的事堅決不做，如發現違反規定和紀律，弄虛作假，徇私舞弊，打擊報復，拉票賄票的，一經查實，按照湖師紀[20_]7號文件精神，對單位負責人和直接責任人給予嚴肅處理。希望我們每一位黨員干部都要講黨性、重品行、顧大局、作表率，自覺接受廣大教職員工的監督。請校紀委對履職考核工作實行全過程監督。
三是統籌兼顧。希望我們中層干部要顧全大局，相信組織、相信群眾，把全部精力用在抓管理、抓教學上，努力提高自身的理論素養、領導水平和解決問題的能力，做到手上有工作、肩上有壓力、頭腦有思路、心中有師生，正確對待這次履職考核工作，抓好日常工作，不能因為考核而耽誤正常工作，也不允許超標準開支經費，以實際行動展示我校干部隊伍的整體水平和良好形象。
同志們，這次中層干部考核工作是今年我校的一項重要工作，我們相信，有校黨委的統一領導，有我們中層干部的同心協力，有廣大教職員工的高度關注和積極參與，這次干部履職考核工作一定能順利進行并圓滿成功。
謝謝大家。
如何動員講話3同志們：
根據省、市委統一安排部署，今天上午我們召開履職盡責督促檢查工作動員會，主要任務是：傳達貫徹省市20_年度加強政府部門履職盡責督促檢查工作會議精神，動員部署我委履職盡責督促檢查工作。今天，我們很榮幸地請來了以李睿同志任組長的第二督查組全體督查成員，請大家以熱烈的掌聲，歡迎3位同志的到來。為開好這次會，把整個活動組織好、開展好，上周五我和家法書記、辦公室專門研究，決定成立了領導小組、制定了活動方案 及活動清單。剛才，柯劍同志宣讀了成立領導小組文件和活動實施方案，請領導小組各成員和工作專班每個同志切實負起責任，按照既定路線圖，在市糾風辦和督查員的指導下，把我委的履職盡責活動抓實、抓牢、抓出特色、抓出成效。下面，我強調三點意見：
一、充分認識開展履職盡責督促檢查工作的重大意義，切實把思想和行動高度統一到省市委的決策部署上來
對政府部門履職盡責進行督促檢查，解決履職不力、作風不正、行為不廉等方面的突出問題，是新形勢下應對經濟下行、加快政府職能轉變、推進政風行風建設的迫切需要，是營造依法履職、優質高效、廉潔從政發展環境的重要舉措。省市都將發改系統列入督促檢查范圍，充分體現了發改工作在全局工作中的地位和分量，大家務必將思想和行動高度統一到省市委的決策部署上來，扎實抓好履職盡責督促檢查各項工作。
(一)開展履職盡責督促檢查，是對發改部門能力的集中檢驗。四個全面是新時期我黨治國理政的重大戰略布局。發改部門作為全市投資主管部門和經濟綜合部門，是服務發展的重要參與者、改善民生的重要執行者、公共服務的重要提供者、社會和諧的重要維護者，具有舉足輕重的地位和義不容辭的責任。我們的工作既關乎經濟發展，也關乎民生改善，還關乎社會和諧穩定。為此，我們無論做哪項工作，都要看是否按照四個全面戰略布局和全面從嚴治黨的要求，是否把主體責任落實到位了、把改革任務落實到位了、把惠民舉措落實到位了、把規范管理服務落實到位了、把簡政放權和轉變職能的要求落實到位了。開展好履職盡責活動，從嚴落實“四個全面”戰略部署和主體責任，是對發改委班子、發改委集體執政能力的檢驗和考驗。
(二)開展履職盡責督促檢查，是對發改部門工作的集中檢驗。今年是“十三五”開局之年，全面決戰小康社會的起始之年，做好今年的工作，事關全局、影響長遠、意義重大。我們能否全面“完成全年固定資產投資3700億，增長20%;全年企業債券申報70億元;全年鐵路投資完成168億元;全年能源投資完成50億元;全年37個省市重點項目竣工”的戰略目標;能否頂層設計當好參謀，提升服務決策水平;能否千方百計爭取資金，發揮投資拉動作用;能否集中精力推進項目，夯實經濟發展基礎;能否加快鐵路建設步伐，重塑交通樞紐地位;能否著力辦好試點示范，搶抓重大發展機遇;能否全面深化經濟體制改革，釋放體制機制活力;能否嚴格落實兩個責任，加強干部隊伍建設，全面推動發展改革工作取得新突破。對標這些目標任務，全面完成應盡職責，是對我們推進發改事業，實現清廉為官的一次全面的檢驗。
(三)開展履職盡責督促檢查，是對發改部門形象的集中檢驗。我們發改委一直高度重視作風建設，不斷強化履職盡責，經受住了考驗、得到了鍛煉，提升了形象，在全省發改系統和市委、市政府有地位，在群眾中有口碑，在社會上有影響。但隨著八項規定出臺以來，在嚴處、動輒則咎的大環境下，有些干部干事激情減弱了，“為官不為”現象成為老百姓反映比較強烈的問題。極少數人組織紀律自由散漫，不服從組織安排，該請示的不請示、該報告 的不報告;存在“干多錯多、干少錯少、不干沒錯”的錯誤思想，不求有功、但求無過，遇事推諉扯皮，把時間和精力花在“打太極”和“踢皮球”上;工作不思進取，習慣于照葫蘆畫瓢，不善于創造性開展工作;怕得罪人，信奉多栽花、少栽刺的庸俗哲學，搞無原則的一團和氣。從表面上看，這些問題都是作風不正的表現，但從根子上講，還是履職盡責不到位的問題。盡管只存在于極少數人身上，但務必引起我們高度重視，進一步振奮精神，虛心接受督促檢查，全面促進發改部門履職盡責。
總之，我們既要按照省市委的統一要求部署，嚴格遵循方法步驟，高標準啟動、嚴要求推動、高質量促動，既落實“規定動作”，不走過場、不出偏差，又結合實際，探索“自選動作”，以活動推動工作，確保活動開展有聲勢、有亮點，出成果、出經驗。
二、牢牢把握開展履職盡責督促檢查工作的關鍵環節，推進履職盡責督促檢查活動扎實開展
這次開展履職盡責督促檢查活動，我們務必要舉全委之力，把開展履職盡責活動轉化成部門優質服務水平提升的過程，轉化成個人作風提升的過程，轉化成提升知曉度、支持度、理解度的過程。
(一)要把主體責任落到實處。“村看村、戶看戶，群眾看的是干部”。委領導班子成員要切實增強思想自覺和行動自覺，堅持做明白人、清醒人、局中人、帶頭人，自覺落實有關規定，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己堅決不做，為大家樹立標桿、作出表率，示范推動我委履職盡責活動。大家要牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識和看齊意識，把履職盡責作為重大政治任務、重大政治要求，結合“兩學一做”、“三抓一促”活動安排部署，建立責任清單和問題清單，認真抓好確責、履責、追責、問責等四項工作，健全“縱向到底、橫向到邊”責任體系，進一步強化責任擔當，把主體責任落到實處。
(二)要把自查整改落到實處。堅持群眾提、自己找、上級點、相互促、共同幫，突出問題導向，緊緊圍繞全面督查的五項內容，即全面從嚴治黨主體責任、嚴格依法行政、服務改善民生、專班工作作風、收集和解決實際問題，突出發改系統權力運行特點和軌跡，針對重要崗位和關鍵環節，集中力量突出抓好監督檢查。對發現的問題，要強化立行立改的意識，按照“整改有目標、推進有措施、落實有責任、完成有時限”的要求，制定有針對性的整改方案，采取得力舉措，對癥下藥，明確時間表、路線圖，落實責任人，及時解決群眾反映強烈的突出問題，積極回應廣大群眾所期所盼。
(三)要把自選動作落實到位。組織開展各項活動，我們發改委有經驗、有辦法、有人才。去年我委五個活動一起抓，多面鑼鼓一起打，在全市很有影響力。開展好履職盡責活動，活動專班按照“月月有活動、月月有亮點、月月有抓手”的思路，從四月到十二月，依次謀劃了“七個三”活動，即學條例、學準則、學系列講話“三學”活動;不遲到、不早退、不串崗“三不”活動;比學習、比工作、比廉潔“三比”活動;下農村、下社區、下企業“三下”活動;送政策、送信息、送服務“三送”活動;亮成績、亮激情、亮服務“三亮”活動;自己評、相互評、領導評“三評”活動。這些活動符合發改委實際，緊扣省市活動環節安排。希望活動專班策劃好、組織好、落實好，年底既有紙質檔案，又有影像資料。
(四)要把謙虛謹慎落到實處。履職盡責督查員來自人民、植根人民、代表人民、服務人民，最能代表人民的心聲，在反映民意、匯聚民智、化解矛盾、促進和諧，具有舉足輕重的作用。這也是我們了解民意的重要渠道。為此，我們一定要虛心接受督查員的督促檢查，主動配合搞好服務。要按照部署發動、查找問題、整改落實、建章立制四個時間節點要求，積極配合做好明察暗訪、第三方監督、點題監督、集中評議等工作，認真落實好規定動作和自選動作。活動專班的同志要主動向市督查組搞好匯報，把履職盡責工作落實到對督查組的服務和檢驗中去，落實到日常工作服務中去。
(五)要把追責問責落到實處。動員千遍不如問責一次。要自覺增強督促檢查意識，層層壓實責任，讓失責必問、問責必嚴成為常態。要認真貫徹落實《湖北省行政問責辦法》，對損害經濟發展環境、損害群眾切身利益、損害政府部門形象的問題，加大責任追究力度，對工作中不作為、慢作為、亂作為等群眾反映強烈的問題，發現一起嚴肅查處一起，狠剎為官不為之風，嚴懲為官不為之人，嚴治為官不為之事。嚴格實行“一案雙查”，班子成員出了問題，要連帶追究主要領導的責任。其他同志除了問題，要連帶追究分管領導、科室負責人的責任。
(六)要把建章立制落到實處。開展活動既要重過程，更要重結果。開展活動只是形式，促進工作才是目的。堅持把領導班子、干部個人查擺的問題和專項整治結合起來，對查擺出來的問題緊盯不放，一項一項整治，一個一個攻堅，做到立行立改，切實解決突出問題，用整改實際成效取信于民。針對活動中發現的普遍性問題和薄弱環節，進一步研究轉變職能、簡政放權，完善項目審批核準備案、崗位目標管理、績效考核考評、民主決策、調查研究、政務公開、黨風廉政、黨員領導干部聯系點等制度，發揮制度的教育、規范、約束作用，提高工作制度化、規范化、法制化水平。
三、奮力沖刺“雙過半”，緊盯全年目標任務，奮力促進我委各項工作再上新臺階
市發改委要以此次督促檢查為契機，變壓力為動力，以“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機感、“坐不住”的責任感，把促進全市經濟持續平穩較快增長的擔子扛在肩上，扛好“投資增速全省第一”的大旗，守住“投資總量全省第二”的陣地，堅決完成好市委、市政府下達的各項目標任務。
(一)要以更大力度穩增長。牢牢把握投資主戰場和項目主抓手，嚴格落實投資目標考核制度，對各地完成投資和重大項目推進情況加強情況通報，加大對資金沉淀、項目協調推進不力等“不作為、慢作為”問題的問責力度，確保完成全年固定資產投資突破3700億，增長20%的目標任務。認真謀劃策劃項目，加大中央省預算內投資、專項建設基金、發行企業債券、爭取外國貸款等資金爭取力度。
(二)要以更大力度促改革。以推進供給側結構性改革為重點，圍繞“三去一降一補”，出臺全市供給側結構性改革總體方案，統籌推進財稅、電力、價格、國企、金融、環保、社保等配套改革。統籌推進中央在襄部署開展的7項重大經濟體制改革事項和改革試點。繼續深化高新區負面清單管理模式試點和全市“三個一”改革。抓好“全省宏觀經濟大數據平臺、投資項目聯合審批平臺、社會信用平臺”等建設。
(三)要以更大力度調結構。配合做好《湖北省長江經濟帶生態保護和綠色發展總體規劃》，抓緊編制《漢江新區總體方案》和《_市長江中游城市實施方案》，力爭更多的_元素納入省規劃。深入抓好河谷組群、襄宜南一體化發展。加快推進服務業提速升級行動計劃和戰略性新興產業培育，著力抓好 “雙創”、“互聯網+”、中國制造20_等政策落實。
(四)要以更大力度惠民生。全力服務和推進三條鐵路建設，加快三港一中心建設，加快農村公路、農村安全飲水等基礎設施建設和農村面源污染治理。大力促進和穩定就業，加大教育、醫療、養老等社會投入力度。扎實推進扶貧攻堅和易地扶貧搬遷工作，確保完成全年脫貧任務。
同志們，開展履職盡責督促檢查活動是今年一項重要政治任務。我們要在市紀委糾風辦和政風督察員的監督指導下，充分發揚“說走就走，風雨無阻;說行就行，風雨兼程;說干就干，干就干好”的干事激情，以履職盡責、務實高效的工作作風，堅決完成好市委、市政府賦予的各項工作任務，為加快建設省域副中心城市和漢江流域中心城市，做出應有的貢獻!
如何動員講話4尊敬的領導、老師，親愛的同學們：
你們好!今天是個美好的日子，陽光為我們駐足，時間為我們停留，只為這特殊的一刻!
萬米長跑到了百米沖刺的時候，嘹亮的號角已經吹響!
萬里還有最后一程，勝利的旗幟已迎風飄揚!
十年寒窗只為這一朝夢圓的感動，只為這一生拼搏的未來!
三年前，我們意氣風發，指點江山，激揚文字，滿載著希望踏進湖西中學。三年后的今天，我們自信自強，去書寫我們人生的新篇章，奏響湖西中學的希望!
我們起航，向著太陽的方向。總會在前進中遇到狂風暴雨，驚濤駭浪，但是只要這舟的龍骨是我由們的意志構成，它就不會被折斷;只要這風帆是我們的勇氣織成，就不要怕它會被吹破;只要這舟滿載著我們的自信，就不要怕它會沉沒;只要我們還在奮力地搖著希望之漿，我們的心靈深處就能聽到那前方傳來的聲聲召喚!“天生一個仙人洞，無限風光在險峰”。機會只垂青那些有準備的人們，勤奮學習，努力拼搏，這戰斗的一百天，每天都是新的一頁，每一頁都寫滿了奮斗的歷程。勇敢無畏是我們的向導，放平心態，戒驕戒躁，以一顆平常新去迎接高考。
青春是一本太倉促的書，而只有奮斗才能延續它的長度。梁啟超曾說：干將發硎，有做其芒。意思是說，寶劍只有在磨刀石上磨過，才會閃耀出奪目的光芒。而磨難，就是砥礪人生的一塊石刑石，我們此刻就在這快硎石上打磨，雖然艱難，雖然困苦，但我們始終相信并期待著生命在金色的六月天煥發出璀璨的光彩。
珍惜100天，讓飛翔的夢想在六月張開翅膀;
奮斗100天，讓雄心和智慧在六月發出光芒;
拼搏100天，讓父母恩師在六月暢想期望!
100天的路程也許坎坷，但必將充實。
100天之后的六月7、8、9我們將笑傲考場，決勝未來。
最后，衷心祝愿培育我們的老師們身體健康，幸福快樂!
祝愿同學們奮斗100天，天天進步，馬到成功!
謝謝大家!
如何動員講話5老師們：
根據教育局《履職盡責督促檢查工作實施方案》，我校于今天在這里召開履職盡責動員會。我希望大家具體抓好如下五項工作。
1、開展“履職盡責、精心育人”主題實踐活動。
明確目標任務，規范管理、教學、工勤人員及處室職責，強化責任分工，落實責任追究;加強計劃性，富于創造性，增強協調性，善抓關鍵環節，縮短辦事流程，提高工作效率;全體教職工要有時間觀念，做到上班不遲到、早退，重大活動不缺席;上班時間不串崗、脫崗;上班時間不做與工作無關的事情。干部要率先垂范，學校要加強督查。
2、增強服務和奉獻意識，形成真抓實干的工作作風。
中層以上干部要為教職工服務，通過座談會、信箱、意見征詢表等形式，關心教職工的工作、學習和生活。教師要熱愛學生、關心學生，多與學生交流，了解學生，忌諷刺挖苦，歧視體罰學生，要面向全體學生，關注后進生，忌只抓尖子生。
3、扎實推進教育教學質量年活動。
4、加強校園文化建設，全力營造和諧校園。
加強學校標準化建設，改善教師辦公環境，校園設施一切以方便學生、服務學生為目的，體現人文關懷。辦公室、教室內要樸素、整潔、衛生，體現文明、文化氣息。走廊、宣傳櫥窗、公共場所要精心布置，營造良好的育人氛圍。要進一步深化“四園”建設，開展快樂校園、平安校園、美麗校園、書香校園創建活動，全力營造和諧校園。
5、創建節約型學校，倡導節約光榮的理念。
首先感謝在座的領導、老師、朋友給我述職的機會。一年來，大家與我同舟共濟，患難與共，走過了艱難的歲月。請允許我代表學校黨支部、行政，特別是我個人對大家的披荊斬棘、辛勤耕耘、無私奉獻表示衷心的感謝。 時光飛逝，日月如梭，轉眼間已揮手而去，驀然回首，感慨萬千，思緒難定。校長，也許對普通人來說是權力大于責任，是一份耀眼并令人崇拜的職位。但在我眼里，校長不是一個職位，而是一個職業，是一個服務者的代名詞，它服務于學校，服務于老師，服務于學生。我踐行著感悟至深的工作格言：不以權威治人，應以威權服人；不靠制度管人，應憑人格育人；不看表面順從，但求內心相融。肩上有學校，眼中有老師，心中有學生。沒有最好，只有更好，進步就是勝利，成功就是希望。一年來，我與同志們一道，同心同德，齊心協力，同甘共苦，使學校的教育教學工作井然有序，各項工作扎實開展。現將一年來本人的履職情況，簡要報告如下：
一、學習提升、不斷進步
（一）扎實深入地開展“”和“一校五園”建設活動。按照縣委和局黨委要求，在全校扎實開展“”建設和“一校五園”建設活動，要求學校黨員教師深入學習科學發展觀理論，認真踐行，努力使學校的校風文明、教風嚴謹、學風扎實、考風嚴格，努力打造規范化標準化校園，打造平安、書香、生態、信息、健康校園。
（二）加強學習，提高自己。注重加強政治理論和法律法規的學習，完成了干部在線學習任務。我認真學習了黨的十七屆四中、五中全會精神，正確領會了科學發展觀的實質內涵，并用其統領工作全局；通過學習，堅定了黨的信念，增強了責任感和使命感，使自己在工作中能較好地遵法、守法、用法，做到依法行政，依法治校。同時也使自己理解政策，把握政策的水平明顯提高。
（三）重視業務知識的學習。通過看名校特色，學管理經驗，我進一步樹立了新的教育觀念，更新了學校的管理方法，在校內完善了學校班主任選聘體系，實行了“年級組--備課組縱橫管理”模式，堅持開門辦學的思路，規范辦學行為；逐步完善了教師考核和獎懲制度，進一步調動了廣大教師的積極性。學校管理工作日臻完善，也更人性化。
二、忠于職守、扎實工作、務求實效
（一）多措并舉，創新德育模式。
高度重視學校德育工作，德育常規工作有計劃且有序開展，重視學生文明素養教育、愛國主義教育、法制教育、國防教育、環境教育等。加強家校聯系，推動家庭教育工作開展。一年來學校要求每一個班每周都要認真召開班會，每次一個主題；多次舉辦各種主題的黑板報、手抄報比賽；組織觀看各類教育視頻；形式活潑，內容豐富，特色鮮明。共青團組織的“大家唱，大家跳”藝術活動也提高了學生素質，促進了學生全面發展。
重視學生的心理健康教育。利用心理健康課，心理健康主題報告會、開展心理咨詢活動等，并開設心理健康教育專欄，全方位加強對學生心理健康教育，培養學生健康的心理，使學生積極健康的成長。
（二）突出安全教育重心地位
一年來，我始終將安全教育工作放在重中之重的位置。完善了安全工作各項管理制度，明確責任，加強巡查，重視學生的安全教育工作。將《分鹽中學校園安全管理應急預案（處置措施）》中的內容在各班級張榜公布，一學期組織一次全校學生的安全技能演練，如安全自救、緊急疏散、消防逃生等；
2011年初，就建立健全了學校安全工作制度，明確安全工作第一責任人和直接責任人，學校每月對教室、宿舍、水電衛生設施定期進行安全隱患排查。利用多種形式對學生開展了食品、交通、防火、防溺水等安全教育知識培訓。安全防范措施到位，有人防、物防、技防，全面推行校方責任保險，著力創建平安校園。
（三）求真務實，努力推進各項管理效能建設。
規范管理是學校科學發展的中心工作， 一年來,以縣局《2010學校常規管理100條》為指導，部署全年教育、教學工作。中間細化安排，劃出各科室重點工作任務，分解落實，工作取得了顯著成績。
注重加強學校干部作風和效能建設，進一步規范推進校務公開工作，努力使決策科學化、民主化和公開化，有效推進學校各項事業發展。在班子中，我充分發揚民主，有重大事情集體商量決策，不搞“一言堂”，班子的凝聚力、戰斗力明顯增強。
（四）堅持以教科研為先導，以質量求生存，
高度重視教科研工作，鼓勵教學研究與教學實踐相結合，“問題即課題”，結合“高效課堂”和“比訪”活動的開展，同時在校內大力提倡年級組教師集體備課，加強學科間橫向聯系和縱向溝通，舉辦一學期一次的教學開放周活動，積極組織并鼓勵教師走出去培訓學習，充分利用這個平臺促進教師的專業發展。
積極的教研工作，扎實的教學管理，對提升教學質量起到了積極的作用。
（五）規范辦學行為，辦人民滿意的教育。
在規范辦學行為上，嚴格執行收費政策，建立收費公示制度，嚴厲查處、制止亂收費行為。嚴格執行國家課程方案，開齊課程，開足課時。
（六）積極推進校園建設，后勤管理工作積極有效。
2011年底，學校克難攻堅，加大力度，學生食堂和學生廁所、教學樓樓面滲漏、食堂舞臺等校園各項建設工程順利完工。
校內完成了寄宿生貧困生學生資助工作，按照個人申報—班級推薦—學校評議—組織公示的程序，公平公開，陽光操作，穩妥地把好事辦好，一大批寒門學子受惠，在社會上起到了積極的影響。始終關注教職員工的生活，努力提高他們的待遇，2011年在外部經濟困難的情況下，仍想方設法確保他們的福利待遇。
三、廉潔自律
（一）率先垂范，嚴格自律。過去的一年里，我對工作認真負責，勤于思考，用心謀劃學校建設和發展，恪盡職守。一切以學校工作為重，不計較個人得失，能夠正確處理好集體與個人之間利益關系。在公務活動中，能做到廉潔自律，不以權謀私；堅持原則，嚴格把關。在財務開支、來人招待方面力求節約，堅決維護財務管理制度。
（二）民主管理，按章辦事。凡需采購的物品、工程招標和服務，學校均首先向教管組核算點提出申請，經批準后，按照規定的方案進行操作處置。嚴格執行民主集中制，較大的基建項目經班子集體研究，報上級領導部門按程序招投標、審計，重大事務由班子討論決定，并予以公示，自覺接受群眾監督。
（三）廉潔奉公，依法治校。在利益面前，從不伸手，在名譽面前，主動讓出。本著對黨負責、對教育事業和對學校負責的態度，不計個人得失，不怕累，不埋怨，勤思考，勤努力，勤奉獻，樹立了廉潔奉公的良好形象。依法辦學，堅決按照各級主管部門的要求辦事，絕不做損害教育形象和領導班子形象的事，維護學校安全穩定大局。
四、存在問題及今后努力方向
1、隨著學校的進一步發展，面對新形勢下的教育，總覺得自己所學甚少，如何突破學校發展的瓶頸，自己能力還不夠，應進一步加強教育理論的學習，努力使自己的履職水平，治校藝術更上一個檔次。要積極適應建設高標準校園文化的需要，進一步促進學校走內涵發展之路。
2、學校質量雖有所提高，但底氣與后勁都顯得不足。學校內部精細化管理還有待加強，學校各項考核、規章制度沒有能更好的落實到位。
3、教師隊伍建設還缺少行之有效的辦法，仍有少數教師奉獻意識淡薄，還需加強政治理論學習和思想教育工作，名師隊伍尚未建成。
4、學校還沒有完全形成自己的文化特色，辦學特色。
五、今后的工作設想、措施
1、加強自身教育教學理論的學習，努力提高自己的理論素質和治校水平。
2、抓教師隊伍建設，抓教育教學精細管理。加強教職工政治理論學習和思想教育工作，增強教職工的奉獻意識和敬業精神。切實加強教科研工作，幫助教師盡快轉變教育觀念，改變教學方式，走專業發展之路。
一、指導思想
以黨的十八屆六中全會精神為指針，認真貫徹落實上級學校安全工作的有關會議精神和文件要求，以落實工作責任制為核心，以加強基礎工作為重點，牢固樹立安全責任重于“泰山”，“安全第一、預防為主”的思想，進一步精細化學校安全管理工作，明確目標，落實責任，完善制度，健全學校安全工作管理機制，為加快推進“建設人民滿意的教育名市”創造良好的安全環境。
二、工作目標
切實加強學校安全穩定工作，把確保師生安全穩定和遵紀守法作為辦好人民滿意教育的基礎和前提，進一步完善舉措，把安全穩定各項工作變成制度性、機制性安排，切實提高學校安全穩定的管理水平和處置突發事件的能力。
1、工作機制更完善。進一步建立和完善統一指揮、運轉協調、科學有效的安全維穩工作機制，形成上下聯動、左右協作、齊抓共管的工作格局，做到人員配備配足配強、組織機構健全完備、監管網絡全面覆蓋。
2、基礎工作更扎實。嚴格落實全員安全責任制，進一步規范各項安全管理基礎工作，做到校園管理精細化、部門履職法治化、行政監管規范化。
3、平安創建更深入。積極開展“平安校園”、“江蘇省文明校園”等創建活動。
4、考核獎懲更到位。對不重視安全工作或年內發生安全責任事故的實行責任追究制并嚴格落實“一票否決”制。
推進精細化安全管理，切實規避安全責任事故，確保在校師生安全，力爭實現“零死亡”、“零事故”、“零犯罪”、“零投訴”目標，鞏固省“平安校園”創建成果，年度安全文明學校考核繼續達優秀等第。
三、具體措施
（一）加強平安校園常態化管理，完善安全管理制度。
1、加強工作責任制度
成立安全管理組織，落實精細化管理職能，學校層層簽訂安全責任狀，把安全管理工作落實到全體教職工，進一步明確和強化安全工作職責，落實責任到人。加強學校安全綜治隊的管理，充分發揮其全天候的安全管理作用，群防群治，共同做好學校安全和綜治工作。
學校安全工作領導小組
組長： 卞禮興
副組長：周建明 卞良 汪和君
成 員：卞維剛 蔣惠忠 花周平 張龍伍 陳偉 沈偉 李英 戴廣波 徐少春 陳燕
具體分工：
卞禮興：對學校安全工作負總責。
汪和君：分管學校安全工作、負責高一師生安全。
卞 良：負責教職工思想工作安全，負責教師人身財產安全，及家庭安全健康教育。負責高二師生安全。
周建明：分管教學安全。負責高三學生安全
卞維剛：分管文印室、圖書室安全。
蔣惠忠：負責學生安全教育、班主任安全管理培訓。
徐少春：負責校園衛生檢查、學生車況檢查。
陳 偉：負責校舍、師生水電、體育器材安全，分管學校網絡安全。負責師生飲食衛生方面的安全，食堂員工安全、衛生知識等培訓。
沈 偉：負責安全監督、上報、檔案，分管綜治隊、檔案室安全工作。分管實驗室安全。
張龍伍：負責學生保險工作。
李 英：負責寄宿生安全。
2、落實定期檢查制度
要嚴格按照“及時排查、各負其責、工作在前、預防為主”的十六字方針，把安全檢查作為做好安全工作的一個重要方面，在學校每周五和重大節假日前必查的基礎上，開展安全隱患大排查：查設施設備、查管制刀具、查違禁物品、查學生中存在的不良傾向等，點、重點查、查反復、反復查，做到橫向到邊，縱向到底，不疏不漏，不留死角，把安全隱患扼殺在萌芽狀態之中。
3、執行請示報告制度
充分發揮校安監辦的監管作用，安全工作堅持做到一天一自查、一周一匯報、一月一總結、一學期一普查。由班級安全監督員記載班級安全工作日志，要堅持每天自查。由安監辦每天上報教育局“日常安全工作情況”， 每月向鎮文教辦上報一次《周莊鎮教育系統安全工作檢查登記表》，堅持每月一次安全工作例會和履職報告制度，重大問題及時上報。
4、健全資料檔案制度
要將上級的安全工作指示、年度計劃總結、日常管理檢查、月報通報等工作臺帳系統整理，及時歸類建檔，為領導決策、工作研究、檢查指導、工作講評、年度考評和保障校園合法權益提供第一手資料，使安全工作更具預見性、規范性和針對性。
5、完善安全考核制度
學校安全工作要列入年度工作考評計劃，凡成績顯著或有特殊貢獻的教職員工應予表彰獎勵；凡因工作中出現安全責任事故的，堅決行使“一票否決”權，取消年度評優資格。
6、強化安全預案制度
以自然災害、暴力犯罪、重大傷亡、食物中毒、重大疫情為設想條件，結合學校實際，認真制定各類事故應急預案，完善保障措施，健全處置機制，并在公安、消防等部門的指導下，組織師生進行實戰背景下的綜合性演練，確保一旦發生突發性事件，各項應急工作能有條不紊地展開，把危害和損失控制到最低限度。
（二）加強安全法制教育，增強師生的安全防護意識。
根據教育部《中小學公共安全教育指導綱要》的要求，按照貼近實際、貼近生活、貼近學生的原則，利用校園廣播、黑板報、宣傳櫥窗、校園網絡、安全手冊等各種宣傳陣地，采用主題班會、知識競賽、參觀展覽和應急演練等形式，積極開展安全教育，著重講授消防、食品衛生等方面的安全常識以及觸電、食物中毒、溺水等自救互救方法，努力增強學生的安全意識和防范能力，最大限度地減少學生非正常死亡。要根據學校安全工作的新形勢、新情況，有針對性、有重點地對師生開展網絡安全與心理健康教育，建立健全生理、心理異常學生健康檔案，重點加強對特殊體質、特殊家庭學生的關愛與行為不良學生的教育和管理。每個班級專門配備一本《安全教育備課本》，高一年級每生一本《安全教育讀本》，各班開展的安全教育活動，應在《安全備課本》和學生的《安全記錄本》上得到充分體現，并作為年度考核和接受上級安全工作檢查考評的重要依據。
為防止學生在暑期發生溺水死亡事故，學校在放假前集中開展安全常識教育外，要組織教師開展家訪聯系活動，宣傳預防溺水常識，提醒家長監管好自己的子女，防止他們私自下河玩水造成溺水死亡。
（三）加強安全管理規范，營造安寧詳和的校園環境。
1、加強門衛安全管理
要采取切實有效的措施嚴格落實門衛工作制度，堅決把好校園入口關。一是加強門衛工作人員思想道德教育和業務能力的培訓，配備必要的防范器材，使其不僅能防偷防盜，還具備一定的防暴抗暴能力。二是嚴格門衛詢問登記制度，非本校學生和工作人員必須有完備的登記手續和正當的理由方可進入校園，對不能說明情況的人員應責令其離開學校，對形跡可疑的人員應通報公安部門及時處置。
2、加強交通安全管理
（1）加強私家車管理。教職工車輛出入校園應避開學生上下學高峰和人多、情況復雜時段，限道、慢速行駛，按規定停放。
（2）加強集體出游的安全管理。學校組織師生出游，必須委托正規旅行社組織，校領導要親自帶隊，各個環節均有專人負責，嚴禁租用證照不全、車況不良的交通工具。出游活動中所采取的安全措施和所制定的應急預案應得到市教育局的審查認可。學生離校返家或離家返校，以及師生因公外出，不得隨意租乘“黑車”。學校不組織與教育教學無關的活動，不組織學生參加沒有安全保障的社會活動，不組織學生參加搶險救災等有危險的活動。
（3）教育學生不得上鐵路玩耍或行走，更不得壘石子、臥軌，對發現學生有偷盜鐵路交通設施的，要配合鐵路公安部門進行嚴肅查處。
（4）上級領導來車一律按指定地點停放。
3、加強校園飲食衛生及防病安全管理
要嚴格執行《食品衛生法》規定，嚴把食品從業人員健康體檢、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離、進出登記等各個環節，確保不發生食物中毒事件和投毒案件。每學期開學前，學校必須對食堂人員進行體檢，對不宜從事食堂工作的要堅決調離崗位。學校要根據衛生部門的要求做好疾病防治工作，按國家統一規劃方案和指導原則，組織學生群體性預防用藥。突出對高致病性禽流感及冬春季傳染病預防知識的宣傳教育，食堂嚴禁購買無檢疫證明的鮮、活、凍禽及其產品，要教育和培養學生養成良好的個人衛生習慣，發現異常情況應及時報告妥善處置。根據衛生監督部門的要求做好疾病防治工作，按國家統一方案和指導原則，組織學生群體性預防用藥，任何部門和個人不得以任何理由自行組織學生集體服用藥品和保健品。
4、加強校園防盜安全管理
按照“立足內部，內外聯動，全面設防，確保安全”的要求，有計劃地加快治安網絡建設，建立起人防、物防、技防相結合，動靜結合，點線面結合，電子視頻監控系統全天候地對學校的重點部位進行監控，各項防范措施相互配套銜接的校園治安防控網絡，努力形成違法犯罪分子不敢進校作案，進了校園作不了案，作了案逃不出校園的治安保衛局面，切實做到校園“不發案、少發案、不出事、少出事”。要加強對重點部位的管理，做到制度齊全，措施到位。會計室不存放現金，嚴防盜竊事件發生。易燃、易爆和劇毒藥品嚴格手續，專項使用，專人管理。嚴格落實教職工值班和行政領導值日制度，值班人員應按時到崗，在任何情況下都不得擅離職守，值班人員要熟知報警裝置和報警方法，并做好值班記錄。學校領導在重大節假日期間要保持通信工具暢通，保證緊急情況下領導到位，組織到位，措施到位。
5、加強校園消防安全管理
要按照《中華人民共和國消防法》、《安全生產法》等法律法規要求，進一步強化消防安全管理。加強校園內消防設施建設，加強維護管理，確保消防安全。學校每學期要組織一次師生消防逃生演練，讓全體師生保證在緊急情況下能遏制和消除火情，有序地組織師生撤離火災現場。在機房、文印室、檔案室、專用教室等重要場所增加滅火器配置數，確保消防通道24小時暢通。進行消防器材的維護保養，確保其處于良好工作狀態。禁火區域設置禁火標志，校園內無吸游煙現象。教育學生不能攜帶火種入山掃墓、用火和玩火也不能擅自組織學生上山游玩。
6、加強校園用電安全管理
學校要嚴格遵守行業規定，持證上崗，嚴防無關人員盲目上崗操作引發安全責任事故。加強校園用電設備和線路規范化建設，電氣設備工作性能正常，有專人管護，嚴禁與他室混用。校園電網線路要能承受并抗擊特異冰雪災害的侵襲。動力與民用線路分路使用，無超負荷或缺相工作現象出現。
7、加強校舍安全管理
學校定期進行校舍勘驗檢查，發現險情應立即處理。學校停車棚等簡易房屋的設計要達到國家規定的安全標準，能承受各種特發自然災害的侵襲。學校對防止擁擠踩踏事故和課間傷害事故，從實際出發，在學生出操、集合、放學，不強調快速、整齊，適當錯開時間，分年級、分班級逐次下樓，并安排教職工在樓梯間負責維護秩序，負責管理學生。教育并提醒學生千萬不要惡作劇或故意制造緊張氣氛而造成擁擠踩踏事故。學校電工要定期檢查樓道、樓梯的各項設施和照明設備，及時消除安全隱患。
8、加強體育安全管理
要根據《關于加強學校體育運動及課間活動安全管理的意見》（澄政教【2006】5號）精神，切實加強體育課和課間活動的組織管理，認真做好安全提示、技術要領、運動準備、整理活動等方面的指導與安全保護，防止發生意外事故。體育教學應遵循學生身心發展規律，教學內容應符合教學大綱要求，符合學生年齡、性別特點。對不適宜參加體育競賽、軍訓以及其他劇烈運動的學生，應予勸阻。運動前要進行詳盡的技能教學和安全教育，統一上課，個別指導，以適應學生的個體差異。還要認真檢查服裝、鞋襪是否合適，身上不佩帶徽章、鋼筆、鑰匙、小刀等雜物，戴眼鏡的學生墊上運動必須摘下眼鏡。要充分做好準備活動，使身體逐步適應激烈的體育運動。運動中要切實加強安全保護。運動后要做好整理活動和緩沖保護，使身體由激烈的體育運動狀態逐步恢復正常。體育課或其他課上一旦遇到學生突然暈倒等突況，現場教工應進行及時、適當急救，在第一時間報告校領導，并立即撥打120急救電話。另外，學校體育器械、實驗設備等必須符合有關安全和衛生標準。新器械、新設備投入使用前，應組織有關人員先期檢測和試用，在完全合格后方能投入使用。要加強體育鍛煉器械的維修保養，每學期不少于2次，寒暑假期間必須進行一次徹底檢修，有安全隱患的必須撤除。嚴禁學校在主干道和交通要道上進行體育活動，早操、跑步等體育活動全部安排在校園內進行。學校組織校外大型活動必須經過交通要道的，應事先征得公安、交通管理部門的同意和支持，采取必要的安全防護措施，確保活動安全。同時，每年要對入校新生進行一次體質健康狀況調查。通過事先發《告家長書》等形式，具體說明開展體質健康狀況調查的目的和意義，動員家長把孩子的體質狀況和既往病史及對學校的監管要求作認真的填寫，打消他們的內心顧慮。對調查中發現的患有特異體質的學生要進行必要的隱私保護，全面落實結對幫扶監管措施。對不適宜參加某種教育教學活動的學生，要給予必要的照顧。對不適宜在校繼續學習的學生，要建議其辦理休學手續并到正規的醫院治療，在醫院出具病愈報告建議復學后才能接收入學。
（四）增強安全管理責任，協調各職能部門密切配合。
要積極配合公安、文化、交通部門，把偵破盜竊、敲詐、搶劫、侵害師生權益的違法犯罪活動作為工作重點，積極配合交巡警、交通部門，大力整頓學校周邊的交通秩序，合理規劃交通線路，科學設立指示牌、社會車輛停放點等安全設施，加強綜治隊的值班管理，依法清理非法經營的服務場所和占道經營的游商攤販，確保校門及周邊地區良好的交通秩序。
成化高中安全領導小組
2017年9月
九月份
1、開學初，迎國慶安全隱患大排查
2、、交通安全、宿舍安全專題教育
3、迎國慶安全手抄報比賽
十月份
1、開展安全用火教育
2、平安校園創建
3、國慶期間安全知識教育
十一月份
1、消防安全教育周
2、開展心理健康教育
3、平安創建征文比賽
十二月份
1、第四季度安全隱患大排查
2、開展冬季安全教育
1月份
1、年終總結
2、寒假安全教育
下面是我們網站的小編給大家推薦的規劃局個人述職報告供大家參閱！
一年來，我抱著“立黨為公、執政為民”的信念，按照“做大城市框架、做強城市規模、做美城市景觀”的建設思路，團結帶領全局干部職工聚精會神抓建設、一心一意謀發展，城鎮面貌和市民生活環境得到明顯改善，城市品位得到明顯提高。現將我一年來的履職情況報告如下，請各位領導予以評議。
身為區規劃和建設局局長，面對區委、區政府高境界、高標準的工作要求，我能夠通過自我學習、專業技術培訓、向規劃和建設系統專家學習三條渠道，不斷增強政治理論和專業知識素養，改進工作作風，努力提高自身的行政水平。同時，盡可能抽出時間到工地、下基層，在實踐中增強感性認識，使自己盡快成為規劃和建設系統的明白人，盡快掌握全區規劃和建設領域現狀，不斷提升自己駕馭全局和處理復雜問題的能力。
一年來，我帶領全局干部職工立足系統實際，牢固樹立科學發展觀，突出五個重點，求真務實，全面推進規劃和建設事業快速、健康發展。
（一）重規劃，不斷優化城鄉空間布局。一是牽頭完成了通道經濟村鎮體系專項規劃；二是指導完成了南龕公園的修建性詳規和文廟街片區、魁星樓、南壩干道、回風干道、南池河污染治理等城市重點建設項目的規劃設計；三是組織完成了47個學校、33個衛生院、13個鄉政府和46個其他項目的規劃設計評審；四是組織完成了茨埡村、良豐村、大佛寺村三個省級村莊人居環境整治規劃和下八廟、化成等6個重點集鎮的規劃修編和控制性詳規。
（二）重建設，不斷促進項目工程落實。我和局黨委一班人在政府的支持下，想方設法集中有限財力、物力，著力發展基礎設施，做實項目工程建設，努力提高城市化水平。一年來，共投資2200余萬元，先后完成肖家巷市場排水治理、回風道路治理、江南城區雨污井蓋更換、南池南路中段黑化、電力小區雨污管網改造、防疫站至農業局辦公樓街面管網改造、市政零星應急工程、南池河污染治理（一期）、城市綠化、美化亮化和南龕公園等工程建設。
（三）重監管，不斷規范建筑業發展。我始終把對建筑市場的整頓規范抓在手上、放在心上，集中對違法開發、擾亂秩序的行為進行徹底整頓治理。一是經常督促監察大隊深入各鄉鎮，全面清理在建工程207宗，查處違法建設工程164宗，建筑面積8萬平方米；二是協助各鄉鎮解決執法矛盾28次，強制規范違法違規建設6萬余平方米；三是協助市執法監察支隊共立案查處違法建設11起 2500余平方米，違法建設7起350平方米，調解開發建設糾紛等15件；四是配合區紀委、監察局開展了建筑領域容積率清理工作，查出問題15個，目前已報省建設廳待處理。
（四）重服務，不斷提高工作質量。一年來，我不斷改進工作作風，努力提高工作質量。一是主持的城鎮住房災后恢復重建工作目前維修加固住房已全部完工，重建住房已全部開工并已完工601戶；二是帶領相關技術人員20余次到各鄉鎮，為學校、衛生院、政府、兩所一庭等災后恢復重建項目作技術指導和服務，截止目前，未出現重大質量和安全事故；三是督辦“兩無”房產遺留問題108宗1579戶，建筑面積約16萬平方米。
（五）重發展，不斷促進系統穩定。一年來，我帶領局黨委一班人先后10多次深入開發公司、南龕公園和部分鄉鎮建管站進行調研，聚全局之智，舉全局之力，致力于自身建設，促進了系統和諧發展，確保了一方平安。一是將開發公司作為實體來抓，改制后，將剩余的19名同志順利分流到下屬各事業單位，公司重新進行定性，主要負責江南城區和鄉鎮的房屋拆遷工作以及城區部分市政零星工程建設；二是將南龕公園作為實業來辦，通過規范景點，打造亮點，一年來公園收入較去年有了很大增加，成功解決了職工的自身發展和一些具體問題；三是多次與相關部門協調，在區委、區政府的支持和部門的關心下，局下屬事業單位和各鄉鎮建管站職工360余人的“兩保”問題得到解決。同時，嚴格查處案件157件（含重復件及人直接交件），已處理回復123件，結案省掛牌案件和老難案件12件。
為切實做到依法行政，依法治建，我堅持黨的事業至上、人民利益至上和憲法法律至上三項基本原則，把職能工作和自身工作行為納入了規范化、制度化、法制化軌道，積極配合人大代表的視察、調研、檢查和評議活動，定期向人大及其常委會匯報，虛心接受人大及其常委
會的監督。同時，為確保議（提）案辦理質量，我主持召開了辦理工作會議，不僅提出明確要求，而且形成了辦理工作的五項制度，即辦理責任制、辦理公示制、辦理限時制、責任追究制和辦理終結制，使辦理工作件件有交代、事事有回音。一年來，我局共辦理議（提）案36件，其中人大代表議案12件（辦成A類5件，辦成B類6件，辦成C類1件）。代表和委員們對辦理結果均表示認可，見面率達90%、答復率和滿意率均達100%。在辦理過程中，無論工作多忙，我都親自參與。如在接到市人大代表李湘成提出的《在巴二中后壩校區沿途街道安裝路燈》的建議后，我帶領路燈管理所同志2次到現場調查了解，廣泛聽取民意，經過嚴密的調查論證，提出了綜合整治方案，今年11月下旬以來，接受中標單位金典公司的委托，對后壩主干道路線進行了路燈安裝鋪設，基本上能保證該路段元月底前全面亮燈。回顧一年來的工作，雖然取得了一些成效，但離上級的要求仍有一定差距：一是按照要求學習多，思考問題深度不夠；二是埋頭苦干多，對外宣傳力度不夠；三是工程建設受制因素多，溝通協調強度不夠；四是矛盾問題多，處理和解決問題的力度不夠。我將以這次述職為契機，恪盡職守，率先垂范，團結全局干部職工銳意進取，開拓創新，為早日把____建設成為____區人居環境最優、市場環境最強、服務環境最佳的“中國優秀旅游城市”作出新的更大貢獻。
今天，區委、政府召開全區禁毒工作會議，主要任務是總結成績、表彰先進、分析形勢、布置工作。近年來,我區禁毒工作在區委、區政府的正確領導下，在上級有關的支持下,各成員單位認真貫徹落實科學發展觀，全面貫徹落實《禁毒法》，嚴厲打擊各類違法犯罪，大力推進了吸毒人員動態管控工作，取得了可喜的成績，禁毒工作跨入了全區先進行列。在此，我謹代表區委、政府向長期戰斗在一線的廣大禁毒干警表示崇高的敬意和親切的慰問！向受到表彰的先進集體和先進個人表示熱烈的祝賀！向為禁毒人民戰爭做出積極貢獻的各有關部門、群眾團體、社會各界人士表示衷心的感謝!
下面，結合我區實際講幾點意見：
一、著力增強做好禁毒工作的責任感和使命感
近年來，隨著《禁毒法》的深入貫徹實施,區委、政府對禁毒工作的支持力度不斷加大，各部門、各單位參與禁毒工作的熱情不斷提高，人民群眾抵制的意識不斷增強，公安機關打擊違法犯罪的能力不斷提升，這些都為禁毒斗爭的深入開展提供了有力保障。我區禁毒工作取得了驕人的成績，各項工作有了很大的進展。但是，我區禁毒斗爭形勢依然十分嚴峻，全區涉毒人員已達到753人，隱性涉毒人員在3000人左右。涉毒人員的擴大，極大的增加了我區的不穩定因素，給我區的社會治安帶來了新的挑戰。同時，區內大宗案件時有發生，吸食、注射問題屢禁不止。從打擊情況來看，新型犯罪呈上升發展之勢，吸毒人員多樣化、擴大化。同時由販毒、吸毒誘發的盜竊、搶劫、詐騙、等案件頻發，一定程度上影響了我區經濟社會發展穩定。如果不能有效地解決問題，社會就難以保持長期穩定，區域經濟就難以跨越發展。我們一定要認清當前禁毒工作面臨的復雜形勢,緊緊圍繞“最大限度地增加和諧因素，最大限度的減少不和諧因素”的總體要求，進一步增強責任感和使命感,用科學發展的眼光來看待禁毒工作，深入持久地開展禁毒人民戰爭，絕不能讓在我區發展蔓延，絕不能讓其成為影響經濟社會發展、危害國家和人民群眾根本利益的突出問題。
前段時間，區委、政府出臺了《禁毒工作領導責任追究辦法》，這是促進我區禁毒工作良好有序開展的重要措施。各街道辦事處、隆湖經濟開發區、其他禁毒成員單位，每年要向區禁毒委員會書面報告工作，由禁毒委員會組織考評。對不認真履行禁毒工作職責，沒有完成當年禁毒工作任務的，主要領導和分管領導要向區黨委、政府做出書面檢查，并在當年不得評先評優；對不履行禁毒工作職責和對本應承擔的禁毒工作職責嚴重不負責任的，對其單位的分管領導進行組織調整。因此，我區各禁毒成員單位主要領導要提高認識，切實加強對禁毒工作的領導和落實，確保我區禁毒工作做到實處、收到實效。
二、著力遏制犯罪的高發態勢
從近兩年來的打擊處理情況來看，當前傳統被冰毒等新型替代的趨勢明顯加劇，偵辦難度加大。海洛因等傳統濫用趨于穩定，而濫用冰毒等新型的人數明顯上升，面對犯罪活動呈現出的新特點，我們必須有針對性地研究打擊的對策，在不放松整治傳統的同時加大對各類新型犯罪的整治力度。一方面，要認真組織開展禁毒嚴打、堵源截流、禁吸戒毒、禁毒嚴管、禁毒預防“五大戰役”，全力打造新一輪禁毒人民戰爭。堅持禁毒嚴打不放松,堅決打擊違法犯罪行為。以“打團伙、破大案、抓毒梟、摧網絡”為目標，全力偵破各類案件，繼續保持對犯罪的高壓態勢。要千方百計堵住新型流入的渠道。積極開展打擊零包販毒活動，最大限度地壓縮消費市場。要適時組織開展收戒專項行動，集中整治吸毒人員比較集中的地區和場所。另一方面，要繼續深入開展禁種鏟毒行動。去年，我區雖實現原植物“零種植”目標，但絕不能掉以輕心，要繼續從管人、管地入手，全面掌控種植原植物的情況，發現一株，鏟除一株，最大限度降低對社會的危害。
三、著力構筑禁毒工作群防群治格局
加強禁毒宣傳教育，提高公眾抵制的意識和能力是開展各項禁毒工作的重要環節。多年來,禁毒委成員單位在禁毒宣傳工作中做了大量工作,取得了積極的效果。但是，個別單位還存在重視程度不高，組織領導不到位，活動開展不深入，宣傳效果不明顯的問題。今年，禁毒委成員單位要切實加強組織領導，加大工作力度，履行《禁毒法》賦予的職責，充分利用新聞媒體、網絡、發放宣傳資料、掛圖等形式認真組織開展《禁毒法》的宣傳活動，使人民群眾知法、懂法、守法。各成員單位要認真貫徹《全民禁毒教育實施意見》，宣傳、司法、工會、共青團、婦聯、教育、民政等禁毒委成員單位要認真將禁毒宣傳教育作為全民素質教育和社會主義榮辱觀教育的重要內容，納入整體宣傳計劃，制定切實可行的宣傳教育工作方案,協調各方力量，精心組織實施。要把禁毒主題宣傳教育和日常的法制、公民道德養成教育結合起來，把對高危人群的宣傳教育與對全體公民的宣傳教育結合起來，把對傳統的預防教育與新型的預防教育結合起來，要通過有效的禁毒宣傳教育，營造濃厚的禁毒預防教育宣傳氛圍，進而形成全社會共同關注、支持、參與禁毒人民戰爭的良好態勢。通過扎實的工作，力爭形成多角度、多層次的宣傳攻勢。同時，要注重宣傳教育的實效性。扎實搞好每年的禁毒集中宣傳月活動，使黨和政府禁絕的方針政策深入人心，使《禁毒法》的法治意識深入人心。要注重宣傳教育的針對性。重點加強對流動人口、失業人員、娛樂場所從業人員等涉毒高危人群的禁毒宣傳教育，全面提高人民群眾的識毒、防毒、拒毒、禁毒意識。尤其是近年來，犯罪的黑手漸漸伸向自控能力較弱的青少年。因此，要把加強對未成年人的宣傳教育作為重中之重，努力構筑“家庭、學校、社會”三道禁毒防線，避免這一群體成為犯罪的主要目標人群。
四、著力強化社區戒毒及社區康復試點工作
社區戒毒和社區康復是我國《禁毒法》規定的禁吸戒毒新舉措，自去年方案下發之后，各辦事處及禁毒委成員單位對此項工作沒有引起重視，工作開展不力。社區戒毒試點工作的成效如何，關系到我區禁毒人民戰爭成果的鞏固和新一輪禁毒人民戰爭的開展。在此，給各成員單位提出四項要求：一要切實提高認識，全面推進和扎實開展社區戒毒(康復)試點工作；二要明確職責，履職盡責，嚴格按照社區戒毒（康復）試點工作方案規定的職責做好工作；三要摸清底數，逐人建立臺帳和檔案；四要強化檢查督導力度。各成員單位務必高度重視，切實建立起區委、政府統一領導，禁毒委組織、協調、指導，各相關部門依法履職，社會力量廣泛參與的社區戒毒和社區康復工作機制。要建立健全社區戒毒康復機構，保證社區、村戒毒康復的人員有組織接納，有人監督戒毒康復，有人填寫檔案等等，8月份禁毒委將對各辦事處的社區戒毒工作開展情況進行督導檢查。
五、著力強化禁毒工作基層基礎建設
禁毒斗爭具有長期性、艱巨性和復雜性的特點，我們必須作好長期斗爭的思想準備，著眼長遠，立足當前，不斷夯實各項工作基礎，確保禁毒事業的持續發展。一是要規范禁毒執法行為。禁毒執法是打擊犯罪的關鍵環節，執法行為的規范與否將直接影響執法效果。因此，要認真研究有關禁毒工作的法律、法規和規章制度，進一步創新執法理念，改進執法方式，規范執法行為，提高執法效能。二是要加強禁毒隊伍建設。要從保穩定的大局出發，高度重視并切實加強禁毒委各成員單位禁毒工作人員的履職能力和綜合素質建設。特別要加強公安禁毒專業力量建設，不斷增強禁毒民警依法開展禁毒工作的意識，提高業務技能和執法水平，努力打造一支過硬的禁毒隊伍。三是要夯實禁毒基礎，深入推進創建活動。要強化載體建設，把“無毒家庭”、“無毒社區”、“無毒村社”、“無毒單位”、“無毒縣（區）”等系列創建工作與精神文明創建活動、基層平安創建緊密結合起來，統籌安排，整體發展。要落實考核獎懲措施，嚴格檢查驗收標準，把禁毒工作納入當地社會治安綜合治理目標考核。要善于總結創建工作經驗和典型，及時表彰與推廣。對存在的問題要及時糾正，對因工作不力，造成涉毒問題反彈，要堅決撤銷“無毒”稱號，并通報批評。
2005學年中小學教師共有228篇論文分別參加省級、州級論文評比獲獎；有縣級課題23個、州級課題6個、省級課題2個，現部分課題已進入結題階段；舉辦了初中政治、化學、英語、物理、語文、數學課堂教學競賽，由于組織工作到位，效果較好，得到了師生的好評，通過層層選拔，政治學科一等獎獲得者代表我縣參加全州第四屆思想政治課堂教學競賽獲三等獎。
組織中學生1258人參加第十五屆“希望杯”全國數學邀請賽，獲獎29人。小學生895人參加第二屆“希望杯”全國數學邀請賽，獲獎38人。
組織了有122人參加的起始年級教師新教材教法培訓；130人的中學數學、英語、歷史科目縣級教法培訓；中學語文、政治、物理、化學、地理、生物科目省級培訓者260人。
組織了中小學教師256人參加省教科院組織的“新課程適用知識競賽、有146人獲獎。
加大教育教學科研力度，縣教研員深入學校教學一線，與廣大教師一起開展教研活動。積極應對基礎教育課程改革，做好教材運用管理和課題研究工作，已立項省級課題2個，州級課題6個，縣級課題23個。我縣“403”項目正健康有序地實施過程之中。
(九)我們根據“楚教通[2005]17號”《關于開展中小學幼兒園教師校本培訓的通知》有關要求，制定了我縣校本培訓方案，積極組織開展校本培訓工作。一是二中計算機運用技能培訓，二是法脿小學教師課堂教學能手培訓，三是妥甸中心校“2+2”評價模式培訓。各學校根據教師教育教學需求，制定有針對性、實效性的校本培訓方案，并按方案扎實有效地開展校本培訓。2005學年幼兒園、小學、初中、高中教師學歷達標率分別為96%、95.6%、95.2%、83.6%，分別比上學年提高16%、10.6%、13.2%、8.2%。認真組織我縣中小學教師參加履職晉級培訓，人均培訓達50學時。775名小學教師，參加履職晉級培訓745名，參加率達96.1%，參加省繼教中心考試合格率100%；456名中學教師，參加履職晉級培訓449名，參加率達98.7%。參加省繼教中心考試合格率99.8%。
(十)啟動新一輪民族貧困地區中小學教師綜合素質培訓，實施縣骨干教師培訓。選派中心教研員和學校骨干教育參加了省民教處在大理民族師范學校舉辦的“新一輪民族貧困地區中小學教師綜合素質培訓班”。結合我縣實際，在對此項培訓做了大量的宣傳動員基礎上，制訂了培訓方案，征訂了全縣中小學教師培訓教材，等教材一到就按培訓方案對縣級骨干教師進行培訓，以便各校按時開展校本培訓。
五、公共管理
(一)成立教育督導辦公室，并配備專職辦公室人員，按計劃開展中小學校督導評估工作，現已完成城區學校和五個鄉鎮的中小學校督導評估，今年內將完成第一輪全部中小學校的督導評估工作。加強對“兩基”的督導，一是切實加強過程督導，隨著新課程的啟動和實施，我們特別重視加強對教育理念、教學方法、教學手段以及課堂教學組織管理的轉變與更新。二是加強對新學期開始的開學督導，督促各學校切實做好學生的入學、復學動員工作，在過程中就注重加強普及程度的提高工作。三是積極爭取縣幾大班子的領導和支持，組成由幾大班子領導帶隊的“兩基”年審復查小組，認真對各鄉鎮的“兩基”鞏固提高工作進行年審復查。
(二)根據縣法制辦的有關要求，認真清理行政審批項目，及時更換《行政執法證》，同時組織機關全體干部職工認真學習《行政許可法》。對社會和群眾較為關注的教育收費問題，認真按有關要求嚴格執行“一費制”、“三限制”和收費公示制，在每學期開學時，由“治理教育收費聯席會議辦公室”牽頭組成檢查組認真開展教育收費專項檢查。嚴格執行教育內部審計制度，有計劃地對各學校校長的任期審計和校長的離任審計，積極配合審計部門到我單位進行審計。
(三)在日常管理活動中，教育局機關和學校管理干部嚴格遵守干部廉潔自律有關規定，無教師分配、教師調動、招生考試、教材教輔、設備采購、工程建設、亂收費、知攤派等違法違紀行為。
(四)加強基層工會建設，一是健全基層工會組織，二是正常開展活動。充分發揮職能作用。進一步深化政務、校務公開工作，每月公開一次，做到城區學校（包括局機關）月報制，鄉鎮學校季報制。到目前為止，全縣已公開568次，1100多項。
(五)積極實踐“教育信息化帶動教育現代化”，局機關等13個單位接入英特網，能通過網絡收發電子公文，教研師訓信息中心、雙柏一中建有自己的網頁，其他單位要求在年度內接入英特網。教師個人上寬帶的近250臺。
(六)學校安全工作：我局本著對黨和人民高度負責的精神，認真貫徹《中華人民共和國安全生產法》、《云南省教育系統安全工作管理辦法》，牢固樹立“安全第一”、“學校安全無小事”的思想，充分認識學校安全工作的艱巨性、長期性，嚴密防范，充實安全工作領導小組成員，全面落實安全工作責任制，加強安全工作的管理，確保安全工作有章可循，加大安全宣傳教育力度，開展多種形式的經常性的安全教育和檢查活動，及時排查各種安全隱患，從而促進學校安全工作規范化、制度化，最大限度地遏制、減少學校安全事故的發生；一年來，未出現由于學校或教師管理不當而引發的安全事故，無遲報、謊報、瞞報、漏報安全信息現象。校園及周邊治安綜合治理：我局認真貫徹落實國家《企事業單位內部治安保衛條例》，切實加強學校內部治安保衛工作，保障學校師生人身安全和公共財產安全，維護了學校正常教育教學秩序，結合開展創建“平安單位”活動，全縣各學校成立了由學校領導、教職工、學生組成的護校隊，積極配合公安、工商、食品衛生監督等部門，對學校周邊的飲食攤點、游戲室、網吧、交通、治安環境進行了重點巡查，各學校不斷完善治安保衛制度，建立了門衛、值班、巡查制度、安全工作制度、內部消防、交通安全管理制度、內部突發事件處置預案等規章制度，切實加強了學生常規管理，有效的保障了學生身心健康發展。工作：隨著教育改革的不斷深入，社會法制日益健全，人民群眾民主意識不斷提高，各種社會矛盾不斷凸現，工作形勢更加嚴峻。我局及時掌握全縣教育系統安全穩定動態，對有可能出現的群體性上訪事件作出預警報告，協調處理好發生的上訪問題，成立工作領導小組，制定工作局長接待日制度，同時成立了教育局重點案件工作組，負責全縣教育系統突出問題和群體性上訪事件的排查工作，通過排查，把我縣教育系統“兩基”項目拖欠工程款問題和代課教師要求轉正問題列為重點案件處理，通過協調處理，認定拖欠工程款情況，制定出符合實際的還款計劃，我縣共拖欠“兩基”工程款1300多萬元，截止2005年10月底，已還款499.15萬元，其余部分將積極爭取省州的支持逐年內償還。代課教師要求轉正問題，在縣委、政府的關心支持下，代課時間達20年以上的7位教師，于今年9月招收為合同制工人。我縣教育系統2005年的工作得到縣委、政府的高度重視，措施到位，責任明確，與各部門積極配合，充分發揮基層組織的作用，案件比上年有所下降，確保了學校穩定、師生平安，為我縣教育改革、發展創設了良好的環境。
六、開創性工作
(一)建立激勵競爭機制，全面推行績效工資制度
為充分調動廣大教職工工作積極性，打破平均分配的傳統模式，引入激勵競爭機制，按照效率優先、兼顧公平、責重多得、優教優酬、多勞多得的原則，實行以按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度，把職工的工資與崗位職責、工作數量和質量掛起鉤來，適當拉開收入檔次。進一步擴大學校內部分配自，建立重實績、重貢獻、向優秀人才和骨干崗位傾斜、形式式樣、自主靈活的內部分配機制。具體措施是：
1、年終計質工資。實行津貼（活工資）統一核算。各學校必須按國家政策規定計算的津貼100%實行搞活內部分配，津貼由各學校統一專戶管理，不撥付到職工個人帳戶。年終根據各學校《年終計質工資考核分配方案》進行再次分配，適當拉開分配檔次。
2、過程管理工資。從2005年9月起，每月從教職工工資中扣留300—500元，根據當月的工作量、出勤情況考核發放，體現多勞多得，責重多得，鼓勵優秀教師多上課。具體辦法，根據各中小學校的工作實際，把教職工工作量折合成標準課時，每個標準課時折合多少錢，上月考核，次月發放。
(三)為深化教育人事制度改革，加強對校長的管理，更加科學、合理地對校長的學年度教育教學管理工作進行考核獎勵，充分調動校長的工作積極性，提高我縣的教育教學質量，我們制定并實施了《雙柏縣中小學校長考核辦法》。將校長津貼部分100%投入計質工資。一中將學校按月扣取后于每年6月30日前交教育局（每年按10個月計），二是各學校從預算外收入中每年投入1000元，三是教育局按每位校長每年1000元籌措投入。年終按考核辦法兌現獎懲。
(三)高中級專業技術職務實行評聘分開。在評審時適度放開晉升高中級專業技術職務結構比例，全縣各學校（園）凡符合晉升中高級專業技術職務條件，且教學質量符合評審原則的教師，在申報時，按放開的比例數進行申報推薦，但各學校在聘任時，嚴格按照核定的專業技術結構比例崗位數聘任。實行“高職低聘，失職緩聘，不稱職解聘”，通過競爭上崗后，按實際聘任的專業技術職務兌現工資。各學校按照公開、公正、公平、競爭、擇優的原則進行考核后，2005年全系統中級職務低聘40人，占具有中級職務任職資格總人數的8.2%。
(四)調入縣城學校教師實行公開招開。為進一步加快我縣教育人事制度改革和機制創新的步伐，合理配置人力資源，培養和造就大批骨干教師脫穎而出，加快高中教師的選拔、培養工作，確保我縣教育重點，促進和加快全縣教育事業的改革和發展。縣城學校補充教師鄉鎮中學公開招考，2005年通過公開招考，調入教師17人，整個招考工作組織嚴密，程序、內容公開，結果進行公示。
(五)為了整合各項目設備資源，加強管理使用，充分發揮效益，電教儀器站在調查研究的基礎上，制定出《雙柏縣現代遠程項目設備建設、管理、應用、評估辦法（試行）》，以雙教通[2005]1號文件下發各校，同時，印制了“雙柏縣現代遠程教育項目建設管理應用評估表”，對全縣中小學現代遠程教育項目設備建、配、管、用先進考核評估。
(六)公正公平選擇施工單位從源頭杜絕和防止不正之風。隨著國家對教育投入的重視，教育系統每年都有或多或少，或大或小的基建項目在開工、在建設、在竣工。源源不斷的校舍建設在不斷的改變著學校的面貌和改善著中小學辦學條件。但如果不能正確處理建設領域一些潛在的“游戲規則”，不能從源頭上堵住行業不正之風，不能公平公正選擇施工隊伍，將會有許多好干部在基本建設環節中吃虧上當，葬送前程。只有無腐敗摻入的建設工程，才能保證工程質量，才能保證建設速度和投資效益。因此，我縣在校舍建設中選擇施工單位的做法是：
1、縣人民政府限額規定造價在30萬元以上的校舍，委托有關招投標機構按照現行招投標規則進行選擇施工隊伍。教育局一概不插手。
2、造價在30萬元以下的校舍建設工程，甚至包括幾萬元的修繕工程，由教育局組織議標（也叫邀請招標），邀請范圍主要是過去承包“兩基”建設工程而拖欠款比較多的施工單位，過去教育系統不差欠工程款的施工單位原則上不邀請參加議標。而且所選擇的施工單位是信得過的、有施工能力、講信譽的單位。這樣，使得被拖欠的單位有一定的工程繼續建設，維持運轉，不同程度地緩和了一些社會矛盾。
3、在定標上做到絕對公平公正，使中標單位沒有便宜可占，不中標單位沒有怨言可說。主要做法是：由參加議標的施工單位事先密封報價投標，由教育、財政、計劃、鄉鎮政府、中心學校、縣紀委、監察等單位的參加人員（一般10人左右）根據工程所在地的造價情況每人確定一個平方單價，再當場當眾計算所有參加人的平均單價，以平均單價作為工程的標底，以施工單位的投標報價最接近的為中標單位。在議標過程中，不打信譽分，只實行投標報價一錘定音。這樣，完全避開了人為因素和暗箱操作。
我局的這一做法，受到了各有關部門的大力好評，特別是受到了各施工單位的擁護，參加教育系統工程議標，他們不必請客送禮、不必找人說情。目前，我局的這種做法和經驗已經被許多單位推廣和借鑒。
(七)教育局師訓教研信息中心與各學校設立了教師教育資源中心，整合教務處、教科處開展教師校本培訓，構成了研訓一體的研訓網絡。
(八)全縣各中小學各學科成績與教研室對應教研員年終考核的經貼掛鉤進行獎懲，進一步激勵教研員抓好學科成績的積極性。
(九)教育局黨委在深化教育改革中,為充分調動廣大教職工的工作積極性主動性和創造性，讓他們積極支持和參與改革，確保教育改革的順利進行，加強了對工會工作的領導，首次把工會工作列入黨建目標管理考評，讓工會組織在改革中真正發揮黨聯系職工的橋梁和紐帶作用。
七、存在困難與問題
1、由于我縣財政十分困難，雖然縣、鄉政府已盡最大努力努力投入，但教育點多面廣，歷年欠帳較大，對進一步改善辦學條件、深化教育改革困難很大。
2、極少數教師的教育觀念依然落后，教育教學方法單一、陳舊，在實施素質教育過程中，特別是新課程的啟動實施后，提高教師素質，全面提升教學質量任重道遠。
3、大部分學校由于資金短缺，音、體、美教學器材匱乏，體育場地和器材不能很好地滿足教學需要。
4、初中學生入學、鞏固困難仍然十分突出。
關鍵詞：電力企業；企業管理；“三色”管理機制
作者簡介：呂超波（1960-），男，浙江新昌人，浙江省新昌縣供電局思政部主任，政工師。（浙江 新昌 312500）
中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2011）36-0004-02
一、“三色”管理機制
“三色”管理機制是從交通指示燈由紅、黃、綠三種顏色的信號燈引申而來。
交通指示信號燈誕生于19世紀中期，剛開始是在倫敦議會大廈廣場上使用，它只是一盞紅綠兩色的煤氣信號燈。后來，我國的胡汝鼎先生在一次紅綠燈轉換時，穿越馬路，卻差點被呼嘯而過的汽車撞到。于是，他得到了一個啟發，紅綠燈之間才多了一個黃色的信號燈，用來提醒人們注意安全。
從光學上來說，紅色光波很長，穿透力強，是暖色調中較強烈的顏色，代表著危險，禁止通行；黃色光波較長，穿透力較強，代表提醒，作為一個緩沖時段；綠色則是冷色調，比較平和，代表安全。紅燈停，綠燈行，黃燈亮了等一等。
“三色”管理機制就是要在完善制度規定，通過加強各類教育培訓，讓干部職工充分掌握工作規則懂得“應該怎樣做”的基礎上，對違規違紀情節較輕且屬初犯的先給予“黃牌”警告，對情節嚴重或屢犯的則亮出“紅牌”，按規定嚴肅處理。該項制度也類似于足球場上的紅黃牌規則，黃牌警告，紅牌處罰。
二、“三色”管理機制在電力企業中實施的必要性
電力行業是特殊的行業，員工的綜合素質不僅僅關系到企業本身的可持續發展，同時也關系到國計民生。一直以來，對黨風廉政建設、行風建設和安全監察工作是圍繞教育――懲處這樣一條脈絡來開展的。從管理學的角度來分析，黨風廉政建設、行風建設和安全監察工作是一種管理行為。管理學界一直存在著兩種學說的爭論，即結果導向論和過程控制論，結果導向論認為：給人或組織以一定的目標，其中完成目標的過程由人或組織自行完成，這樣更有利于發揮人或組織的主觀能動性。過程控制論認為：過程控制能導致完美結果，既給予人或組織目標，又嚴格控制完成這個目標的各個進程程序，其結果自然會達成預期的目標，這個學說在管理實踐中的成功事例就是ISO9000質量管理體系的實施，兩者的共同點就是過程控制。
以前黨風廉政建設、行風建設和安全監察工作是沿用結果導向論的實際，通過反復教育、開會，發文件，提要求等等，這些要求和規定都由員工自己去把好關，等到問題發生時就由組織出面進行不同形式的懲處。這樣的懲防體系缺陷：一是難以控制苗頭性、傾向性的問題，這些問題有可能向更不利于組織和個人的方向發展，大事化小，小事化了，任之不管容易使員工養成習慣，累計重復則釀成大錯。二是監察管理人員在處理事情上的壓力增大，發現問題立即懲處的機制使員工不愿意到監察管理的崗位上來，因為這是一個得罪人的崗位，在一些看來是小問題的事情上得罪同事使監察人員倍感壓力。
“三色”管理機制是將標本兼治、懲防并舉、注重預防的工作方針有機地融合于懲防體系之中，是加強黨風廉政建設、行風建設和安全監察工作的一種有效載體，是加強“平安電力”建設的重要舉措。故而筆者認為此項機制的建立，對教育員工、保護員工起到了積極的作用，非常必要。
1.起到防患于未然的作用
通過抓好教育培訓和完善制度規定，增強了廣大員工廉潔自律、規范執法和預防職務犯罪的自覺性；通過對違規違紀情節較輕且屬初犯的員工給予“黃牌警告”，防患于未然；通過對違規違紀情節嚴重或情節雖輕但屬屢犯的員工，亮出“紅牌”，嚴肅處理，嚴明了紀律，懲處違規行為，純潔隊伍。“三色”管理機制的實施，能使員工操行持續規范，廉潔從業意識不斷提高，有效防止了違紀違法行為的發生。
2.解決了處理難的問題
現有制度和規定雖然比較完善，但真正要處理時往往比較難，特別是對平時表現好但偶爾犯錯的員工和其他屢查屢犯的員工“一刀切”進行懲處，效果往往適得其反。現在懲處之前增加了“黃牌警告”這一緩沖環節，給予這些員工自糾自律的機會，既給員工留了“面子”，體現了人性化的要求，也減輕了紀檢監察部門和管理人員的壓力。
3.能有效遏制領導干部家長制作風
“三色”管理機制明確了哪里是暢行的綠色空間，哪里是閃爍的黃燈，哪里是危險的紅燈區，一目了然。在是與非、褒與貶、懲與戒、可為和不可為的問題上，界限清楚明白。這在客觀上就能有效制約一些領導干部搞“一言堂”家長制的特權作風，在一定程度上避免了對“看不入眼”的員工隨長官意志打擊報復、穿“小鞋”的現象。同時，也在一定程度上密切了干群關系。
三、“三色”管理機制如何在電力企業中實施
1.建設“綠色”的開心農場
（1）進一步完善各項工作制度。制度和規章是一切工作得以開展的前提，也是“三色”管理機制綠色的籬笆。電力系統各項管理制度比較齊全，不論是安全生產還是黨風廉政建設和行風建設。這些規章制度形成了比較完備的制度體系。要讓每位員工自覺遵守這些規章制度必須首先讓他們懂得只有像服從紅綠燈交通指揮信號一樣才能暢通無阻，令行禁止，按規章制度做事就等于按綠燈行路。而要做到這一點，規章制度首先要具有合理和可操作性；其次一定要組織員工認真學習，確保每一位員工能充分掌握，做到入心入腦。
（2）從關愛人的角度做好監察。通過黨政工團齊抓共管，時刻關心員工的工作學習生活，讓員工能在綠色空間里茁壯成長，作為企業管理層要經常為員工提供養料、灌溉施肥，在陽光普照的同時，讓他們經受風雨的考驗。這就要定期召開諸如行風監督員會議、效能監察座淡會、安全生產分析會，開展對口檢查評議活動等，把監察工作推向社會，開展明查暗訪、問卷調查，結合“四走進”活動推行服務對象回訪制度等形式，廣泛接受社會各界的監督。把監察工作覆蓋到黨風廉政建設、行風建設和安全生產各個關口，實行全方位全過程覆蓋式監督管理，采取跟蹤檢查的方法，實施全程監督，“紅燈停，綠燈行，黃燈亮了等一等”及時提醒、及時糾正。
（3）做好“黃色”警示教育。組織干部職工認真開展以警示為重點的系列教育，建立健全的長效教育機制。一是邀請檢察院和紀委領導作專題報告；二是組織廣大員工觀看警示圖片展覽和教育電教片；三是組織重要崗位人員參觀警示教育基地、事故現場，以反面典型為教材，采取案例分析、以案說法，開展大討論等形式，引導大家用已發生的腐敗案件、安全生產事故教訓警示自己，防微杜漸；四是在家庭筑起廉內助綠籬笆，把綠籬笆筑到八小時以外的家庭中，請家屬協助做好廉潔自律工作，通過家庭監督把好預防犯罪的最后一道籬笆墻。
通過一系列的制度制約及警示教育，促使每一位干部員工清醒地認識到哪里是綠色的“開心農場”；哪里是閃爍的黃燈區；哪里是亮著危險的紅燈。從而，讓廣大員工發自內心地明白自己能做什么，不能做什么，該做什么，不該做什么，在思想上牢固樹立法紀意識，在行動上界定自己的標準。
2.規范推行“黃色”警告
主要是針對黨風廉政建設、行風建設和安全生產中苗頭性、傾向性違規違紀問題，情節較輕且屬初犯未造成不良后果可免予行政處分的員工；對重點崗位人員履職行為不端開展的動態性預警，給予“黃牌警告”。通過檢查、考核、、95598投訴熱線、效能監察、行風評議以及網絡輿情等各種渠道采集的信息共同構成了黃色警告的信息庫。
以國網公司新近頒布的“三個十條”及安全生產規程“三防十要”反“八不”內容為例。對違反國家電網公司供電服務“十項承諾”、國家電網公司調度交易服務“十項措施”和配網作業現場“十要”的，給予黃牌警告。另外在日常工作中，對存在不思進取、得過且過，缺乏責任心、愛崗不敬業；缺乏一絲不茍、精益求精的；工作只求過得去，不求過得硬；政令不暢、我行我素的；同樣會發出黃色警告通知單。
對有上述行為的員工，及時發出黃色警告通知單并直接交給當事人，明確告知其違反了哪項規定，提醒其糾正并引起重視，但不予公開。這樣，讓員工清楚自己存在哪些問題且有關部門已經察覺必須引起重視并加以改正，把員工當中存在的一些消極、落后、腐朽的思想及時扼殺在搖籃當中，又給員工留了面子，讓其自糾自律從而更好工作。及時對他們進行預警談話教育，督促其整改，做到防范在先，早打招呼，時時為員工“提神醒腦”，讓“黃牌”亮在越軌之前，也在一定程度上挽救了我們的員工。
3.嚴格執行“紅色”懲處
對被處以兩次及以上“黃牌”警告的、違規違紀情節嚴重的給予“紅牌”處罰。“紅牌”處罰也可稱為紅色預警，是對已確認有違規違紀事實的人員實施效能告誡、責令限期改正、作出行政處理的懲戒性預警。紅色預警是防止走上犯罪道路的最后一道防線，重在解決工作中“亂作為”的問題，及時糾正干部職工的過錯，防止一般性違規違紀演變成違法犯罪行為。
一、績效審計的認識
盡管各國對績效審計的定義不盡相同，績效審計實踐也是大相徑庭，但是對它的理解幾乎都圍繞著“3E”展開。即經濟性（Economy）、效率性（Efficient）、效果性（Effectiveness）。但3E不能概括績效審計的本質，在有些方面不符合邏輯，例如，福利資金與公共投資性支出具有明顯不同的特征，公平性恐怕應是主要審計目的。再如社區服務、囚犯需求、公立學校教育、反吸毒教育、空氣質量等，都不是能簡單地用“3E”所能概括的。
我們國家給績效審計下定義時，牢記一個常常被遺忘的基本常識：績效審計是對被審計單位或人員所承擔的績效責任進行的檢查、監督和評價。績效審計是指國家審計機關對政府部門及相關組織的期望功能或公共資金、項目、政策的期望目標的實現是否達到或超過既定標準或要求，以及實現的手段和方式方法是否經濟、有效所進行的檢查、監督和評價，并尋求改進途徑，幫助其盡可能地盡善盡美。
二、人民銀行開展績效審計的意義
1、是合規審計的必要補充。合規審計是績效審計的基礎和前提，績效審計是合規審計的必要補充。如果脫離合規審計，一味地強調績效審計，有可能會產生有短期效益，但由于違規而帶來風險而產生損失。如果脫離績效審計，一味地強調合規審計，就有可能會產生合規而無效的現象，西方經濟學“稀缺性”理論告訴我們：資源的有限性決定了我們在做任何事時，盡量提高其效益，同時提高效益應在合法的基礎上，合法本身不是目的，它僅僅是一切活動的底線，而保證效益才是其本質、是其目的。
2、促使不經濟現象改變。目前，人民銀行合規低效現象普遍存在，績效審計對促進人行更好地履行央行職能有著現實意義。人力資源配置不合理造成人員緊缺和閑置，工作手續的繁瑣，辦事效率的低下，辦公及附屬用房超面積構建、超標準裝修，以及計算機和電子設備高檔配置、低效使用等在一些機構不同程度地存在，由于合規性審計的局限性，無法控制這種合規合法但不經濟的現象，但作為績效審計可從績效的角度對其管理系統和管理制度進行審查，對其工作效果與成效進行評價，從而可以有效促進資源的充分利用，降低行政成本，提高資金的使用效益，提高工作效率，使人們認識到內審部門不是“光找問題還花錢，不能直接創造價值”，據審計署1989年統計，績效審計共為企業增收節支21.5億元，減少浪費12.2億元。
3、促進員工不斷進取創新。脫離績效審計的合規性審計助長了個別干部職工不求有功、但求無過的懶惰思想。因為合規性審計是要求干部職工在履行職責時做到合規，就萬事大吉。而績效審計不僅要求干部履職要合規，更強調在合規的基礎上要有績效，這勢必促進干部在履行職責去開拓新思路、新方法。
4、提升內審“謀士”功能。人民銀行的內審工作通過了9年的實踐，已經走過“查錯糾弊、堵塞漏洞”的結果性或合規性的審計階段，合規性審計功能主要是監督作用，是對被審單位主要活動進行驗證，提供證明性意見，而績效審計是對被審單位主要活動本身完成情況進行分析檢查，提出建設性建議。
5、促進考核目標的實現。為確保有效履行央行職責，人民銀行正在出臺績效考核辦法，上級行對下級行、上級行專業部門對下級行的專業部門進行考核。考核辦法是否科學？是否符合當地當時的實情？人民銀行內部績效審計要對其進行評價，使其更為科學，更具有操作性，同時，績效審計還對各單位、部門，乃至每個人的工作業績、工作效率和工作效果給以評價，促進考核目標的實現。
三、構建績效審計的機制與框架
1、構建績效審計機制。通過人民銀行現有的傳媒載體進行宣傳，使人行干部職工樹立績效意識和績效審計意識，人民銀行既然受托于公眾，受供于公眾，就要為公眾服好務，辦好事，有效地發揮央行職能，最大限度地追求的是社會公共利益――制定和執行貨幣政策，防范和化解金融風險，維護金融穩定。充分認識到人民銀行所掌握的人力資源和國有資產，理應進行績效審計，各項工作要經得起績效審計的推敲。同時加強績效審計的制度建設，用制度來規定績效審計的對象、范圍和標準等。還可進行無形宣傳，采取“事實說話”的方法。內審部門搞幾個績效審計項目，并將成效向決策部門報告，讓實事來說話，使決策部門了解到績效審計的重要作用，達到逐步推行績效審計的目的。
2、確認績效審計對象。審計對象包含兩層含義：其一是外延上的審計實體，即被審計單位是誰；其二是內涵的審計內容或審計內容在范圍上的限定，也就是審計什么。績效審計本身的可選擇范圍就比較寬，給人的感覺，什么都可以作為績效審計的對象，甚至是單位食堂飯菜的質量。INTOSAI對績效審計對象的界定也是比較寬泛的，他們將“績效審計的對象定為政策、項目、組織和管理”。按這一界定，人民銀行績效審計對象是人民銀行政策和法律法規，及執行政策、法律和法規的手段，實現某些目標的人、結構和過程，采用的決策、執行和規則。
3、確定績效審計基本內容。人民銀行績效審計具體是什么呢？根據人民銀行執行貨幣政策、提供金融服務，維護金融穩定的職能來看，應該是在運行的過程中，其職能的發揮程度，是否達到國家賦予的職能的期望值，其行使職能和權力的過程所消耗的國家資產是否符合最佳效果的要求。相對其分支機構來說：貫徹執行國家貨幣政策是否達到上級行的要求，實施金融管理的范圍和力度是否達到上級行的規定要求，提供金融服務的“量”與“質”是否達到上級行的預期要求，維護一方金融平安運行結合實際的措施是否得當，財務預算和費用開支是否符合節約原則，提升金融服務項目的資金投入是否達到最佳效果等等，進行客觀評價，查找存在的問題，提出改進意見，促進期望績效的實現。
天津市醫院安全秩序管理條例全文第一條 為了加強醫院安全管理，維護醫院正常醫療秩序，保護醫患雙方合法權益，根據有關法律、行政法規的規定，結合本市實際情況，制定本條例。
第二條 本條例適用于本市各級各類醫院的安全秩序管理工作。
第三條 醫院安全秩序管理工作應當遵循以人為本、預防為主、綜合治理、依法處置的原則。
第四條 市、區人民政府應當加強對本行政區域內醫院安全秩序管理工作的領導，協調、解決醫院安全秩序管理工作中的重大問題。
第五條 衛生計生行政部門負責監督、指導本行政區域內醫院安全秩序管理工作，履行下列職責:
(一)制定醫院安全秩序管理工作規范和考核辦法，督促醫院建立健全相關管理制度;
(二)組織指導醫院開展安全教育和培訓;
(三)對醫院安全秩序管理工作進行檢查，發現問題提出整改意見，督促醫院及時整改，消除安全隱患;
(四)指導、協助醫院及時處置有關安全秩序的重大事件;
(五)對有較大影響的安全秩序事件會同有關部門做好信息。
第六條 公安機關對醫院安全秩序管理工作履行下列職責:
(一)會同衛生計生行政部門指導、督促醫院按照有關規定做好安全防范系統建設;
(二)指導醫院進行安全保衛的技能培訓;
(三)在三級醫院和有條件的二級醫院設立警務室，配備相應的警力，并加強對醫院的日常巡邏;
(四)在醫院門前道路設置交通警示標志，施劃交通標線，根據道路交通安全需要設置相關的交通安全設施，并在醫院周圍交通易堵部位和時段加強疏導，確保急救通道暢通;
(五)在醫院發生聚眾滋事、侵害患者和醫務人員人身安全等擾亂醫院安全秩序情況時，迅速出警，依法處置。
第七條 民政部門應當對符合條件的患者給予醫療救助;會同相關單位依法做好醫院內遺體的存放及處置管理工作。
第八條 醫院舉辦者應當依法保障醫院安全秩序管理工作所需的必要條件，監督、指導醫院落實各項安全秩序管理措施。
第九條 醫院是醫院安全秩序管理的主體，醫院法定代表人是醫院安全秩序管理工作的第一責任人。
醫院應當建立安全秩序管理工作責任制，確定專門機構和人員負責安全秩序管理，并將安全秩序管理工作列入年度考核目標。
第十條 醫院應當建立安全保衛制度，配備或者聘用符合條件的人員從事保安工作。
醫院通過保安服務公司聘用保安人員，應當與保安服務公司簽訂保安服務合同，明確保安人員的條件、服務項目、服務內容以及雙方的權利、義務。保安服務公司應當根據合同約定，委派與醫院安全秩序管理工作需要相適應的保安人員。
從事醫院安全秩序管理工作的保安人員應當履職盡責。
第十一條 醫院應當按照有關規定和標準配備必要的安全防護設備及監控報警設施，保證其正常運轉，醫院內各主要出入口、主要通道、重點區域、重點部門監控視頻全覆蓋。
醫院應當設置安全監控中心。三級醫院和有條件的二級醫院的安全監控中心應當設置應急報警裝置并與公安機關聯網。
第十二條 醫院應當建立安全保衛巡查制度，加強對門診、急診、住院部、夜間值班科室等重點區域的巡查。醫院保安人員巡查時發現可能擾亂醫院正常醫療秩序的情況，應當及時向醫院保衛部門、警務室或者公安機關報告，并采取防范措施。
第十三條 醫院應當建立酒后、有滋事或者暴力傾向、嚴重精神障礙患者、吸毒人員等人群的就診安全防范制度。對多次來醫院無理糾纏，有過激行為或者揚言暴力傷害醫務人員的，以及有潛在暴力傾向的，醫院應當及時向公安機關報告，公安機關應當及時依法處理和有效管控，防止發生傷害醫務人員和其他破壞醫院安全秩序的事件。
第十四條 醫院與公安機關應當建立警醫聯動機制。發生破壞醫院安全秩序的事件后，醫院應當及時啟動應急預案，立即報警，并協助警方做好處置工作，共同防止事態激化。公安機關接到報警后，應當在第一時間趕到現場，依法采取措施，控制現場局勢、平息事態。
第十五條 醫院應當加強對進出醫院車輛及行人的管理，規定行車路線、速度和停放地點，確保院內道路暢通;發現非法攜帶管制器具及易燃易爆、有毒有害等危險品的人員進入醫院的，應當予以制止，并向公安機關報告。
第十六條 醫院應當通過現場預約、網絡預約、電話預約等方式完善實名掛號管理制度。
禁止任何單位和個人倒賣掛號憑證。發現倒賣掛號憑證的，醫院保安人員應當及時制止，并報告公安機關依法處理。
第十七條 醫院應當在顯要位置設置就醫流程指導圖和導診標識，提供導診服務，方便患者就診。當候診患者過多、等候時間過長時，醫院應當采取措施及時疏導。
第十八條 醫院應當暢通投訴、舉報渠道，規范投訴處理程序，對收到的投訴、舉報應當及時核實、處理和反饋，做好疏導工作，化解醫患矛盾。
第十九條 醫院應當加強對醫務人員的教育和管理，提高醫務人員的職業道德、業務素質、醫療服務水平，增強醫務人員安全防范意識和應急處置能力。
第二十條 醫務人員應當恪守職業道德，遵守醫院安全秩序管理制度和技術操作規范，尊重患者，保護患者隱私，提高為患者服務的意識和與患者溝通的能力。
第二十一條 患者及其家屬和其他人員應當遵守法律、法規、規章和醫院安全秩序管理制度，不得有下列妨礙醫院醫療秩序的行為:
(一)大聲喧嘩、吵鬧，擾亂醫療秩序;
(二)威脅、恐嚇、侮辱、傷害、惡意尾隨醫務人員或者非法限制醫務人員人身自由;
(三)非法攜帶管制器具或者易燃易爆、有毒有害等危險品進入醫院;
(四)患者死亡后，不按照有關規定將遺體移放至太平間或者其他合法存放遺體的場所，或者違規在病房、搶救室、重癥監護室等場所及醫院的其他區域停放遺體;
(五)在醫院內和醫院門前擺設靈堂、擺放花圈、焚燒紙錢;
(六)未經醫院允許占用病床、病房;
(七)其他擾亂正常醫療秩序，不服從醫院安全秩序管理的行為。
第二十二條 醫患雙方發生醫療糾紛，應當按照國家規定和本市醫療糾紛處置條例的規定處理。
第二十三條 衛生計生行政部門和醫院應當通過多種形式，宣傳、普及醫療衛生常識及相關法律知識，提高公眾對醫療風險的認識，引導公眾對醫療服務的合理預期，引導患者合法維權。
廣播、電視、互聯網、報刊等新聞媒體應當倡導文明、和諧、互信的醫患關系，正確引導社會輿論。
第二十四條 衛生計生、公安、民政等有關行政部門工作人員在醫院安全秩序管理工作中，玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權的，依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第二十五條 醫院違反本條例規定，未履行安全秩序管理職責的，由衛生計生行政部門或者其他有關部門責令限期改正，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。
第二十六條 患者及其家屬和其他人員違反本條例第二十一條規定的，由公安機關依法予以處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
公安機關對聚眾滋事、擾亂醫院安全秩序的，依照法律規定及時予以處置。
第二十七條 新聞機構及其工作人員違反本條例第二十三條第二款規定，歪曲事實、進行虛假報道，造成嚴重不良社會影響的，由新聞出版部門依照國家有關規定予以處理。
第二十八條 其他醫療機構的安全秩序管理工作，參照本條例有關規定執行。
第二十九條 本條例自20xx年3月1日起施行。
醫院安全管理制度第一章 安全工作總則
一、為確保醫院人員、物資、財產和醫院管理安全，保證醫院各項工作的順利進行，根據有關安全工作法規制度，結合醫院工作實際，制定本制度匯編。
二、安全工作是醫院全部工作的重要組成部分，要貫穿到工作的方方面面，落實到各科室、各崗位、各人員及各項工作之中。任何人員、在任何時候、任何情況下，都要十分重視安全工作，不得有任何的麻痹繞幸心理和疏忽大意。
三、堅持預防為主的安全工作方針，在思想上、認識上筑牢安全防線，筑起安全預防壩堤;在物質上、技術上打牢安全防范基礎，提供安全預防保障;在人力上、精力上投入安全預防力量、提高安全預防警覺;在制度上、措施上健全安全工作規范、建立安全工作機制。
四、大力推行安全工作目標管理責任制，將安全工作的目標分解到科、到人，將安全工作的責任落實到人頭，建立全方位、全時制的安全工作網絡，努力創建平安型醫院。
疏忽大意。
三、堅持預防為主的安全工作方針，在思想上、認識上筑牢安全防線，筑起安全預防壩堤;在物質上、技術上打牢安全防范基礎，提供安全預防保障;在人力上、精力上投入安全預防力量、提高安全預防警覺;在制度上、措施上健全安全工作規范、建立安全工作機制。
四、大力推行安全工作目標管理責任制，將安全工作的目標分解到科、到人，將安全工作的責任落實到人頭，建立全方位、全時制的安全工作網絡，努力創建平安型醫院。
第二章 安全宗旨和目標
一、堅持安全工作為醫院建設、改革、發展服務，為人民群眾、廣大患者和職工服務的宗旨。
二、全院人員必須牢固樹立安全第一的思想，堅持以人為本的安全理念，把安全工作放到十分重要的位置，把人的安全放到重中之重的位置，在進行各項工作時保證安全，在確保安全的基礎上認真做好各項工作，做到安全和工作兩不誤。
三、安全工作的主要目標：圍繞沒有危險、不受威脅、不出事故的安全工作內涵，努力達到全院年度安全工作實現五無即：無我方有責任的政治案件、無我方有主要責任的刑事案件、無我方有主要責任的經濟案件、無我方有主要責任的二級以上醫療事故和嚴重醫療糾紛、無我方有主要責任的行政事故、生產事故、交通事故以及消防、偷(被)盜、食物(藥物)中毒、觸電、氣體泄漏或爆炸、斗歐等嚴重事故。
四、各科室要按照各自工作范疇和工作責任，做好本范疇內的政治、行政、醫療、生產以及人、財、物和行為安全管理工作，防止各類案件、事故的發生，具體目標是：
1、辦公室：年度內無責任性行事故，無影響醫院形象和聲譽的、影響全院工作有效進行的責任性黨政管理工作差錯事故。
2、人事科：年度內無人事管理、執業管理、勞資管理、社保管理方面的責任性差錯事故和嚴重糾紛。
3、宣傳科：年度內無正反宣傳方面的失實、失策、失度責任性差錯事故及違反廣告法的虛假、誤導性廣告責任事故。
一、指導思想
堅持以十七大和十七屆三中全會精神為指導，以科學發展觀為統領，以公共安全領域相關法律法規為依據，認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，突出以規范監管行為、整合監管資源、健全監管網絡、完善監管制度機制和運行模式為主要內容，以落實工作保障、強化考核激勵、打造工作平臺為著力點，筑牢公共安全第一道防線，全面推進公共安全基層基礎規范化建設。
二、工作目標
經過兩年努力，達到監管網絡健全、職責清晰、責任落實、機制完善、保障有力、運作高效，減少一般事故，杜絕較大以上事故，確保社會和諧穩定。
三、工作任務
（一）整合資源，建立一個健全的組織網絡
加強公共安全的組織領導，進一步健全鎮鄉（街道）、工業園區（開發區）安全生產委員會和食品安全委員會組織領導，明確政府主要領導為公共安全第一責任人，并在黨政班子成員中明確一人分管公共安全工作；按照區人事局關于轉發《省人事廳關于執行〈浙江省事業單位人員聘用制度試行細則〉若干問題的意見》的通知（鄞人〔2006〕17號）要求，選優配強公共安全監督管理所（環境保護所）（簡稱安監所，下同）所長，配齊配強安監所人員。目前，要在抓緊做好50%人員進編到崗的基礎上，確保其余人員在2010年底前補充到位；工業園區（開發區）要配備公共安全專職監管人員；工商貿企業多，公共安全監管任務重的行政村（居、社區）要建立起公共安全領導機構和組織網絡，并配備專職公共安全監管人員。工商貿企業較多，公共安全監管任務較重的行政村（居、社區）要配備專職或兼職監管人員，邊遠行政村（居、社區）要設立“多員合一”公共安全協管員；各企（事）業單位要根據安全生產等相關法律法規的要求，設立安全監督管理機構，配備專（兼）職安全管理人員。在全區形成多層次、立體化、全覆蓋的公共安全監管網絡格局。
（二）強化落實，健全一套完備的保障措施
一是建立目標管理責任制。按照“屬地管理”、“誰主管、誰負責”的原則和“一崗雙責”的要求，進一步明確政府主要領導、分管領導、班子成員、職能部門、安委會、食委會以及所屬各單位的工作職責和責任主體，一級抓一級，層層抓落實，促進各項工作落到實處；把公共安全納入本地經濟社會發展規劃，列入黨委政府重要議事日程；建立健全并嚴格落實安全生產、食品藥品等目標管理考核制度，實施安全生產“一票否決”、“黃牌警告”和公共安全“責任追究”制。二是加大經費保障力度。要根據公共安全狀況，結合經濟總量、人口比例、行業特征、環境特點等綜合因素將公共安全經費列入年度財政預算，并確保逐年遞增、使用規范、成效顯著。三是完善硬件設施。要進一步加強公共安全基層基礎硬件設施建設，對安監所要根據工作實際，落實相應的辦公用房，配發必要的工作制服，配備相應的電腦、數碼相機、傳真機等辦公設備，想方設法解決監督執法車輛問題。
（三）完善機制，確定一系列行之有效的監督管理制度
要根據公共安全法律法規以及省市有關加強公共安全等一系列要求，鎮鄉（街道）要建立健全并嚴格落實“公共安全會議、宣傳教育培訓、（舉報）處理、目標管理責任與考核、統計分析與信息上報、隱患排查治理、安全事故應急救援及演練、監督檢查、高危行業與重大危險源監管、事故報告與調查處理、經費投入保障與管理、公共安全責任追究”等十二項基本監督管理制度；工業園區（開發區）和村（居、社區）要根據公共安全狀況和工作實際，建立相應的監督管理制度。
（四）規范運作，形成一冊完善的臺帳資料
要按照文書資料與檔案標準化管理的要求，完善“基本情況、基層基礎、工作活動、監督管理（執法）、宣傳教育培訓、各類制度”等六大類臺帳，做到文件資料齊全完備、整理歸檔規范、查詢使用方便快捷，確保基層公共安全監督管理機制更加健全、運作更加規范、效能更加顯著。
（五）嚴格標準，建設一支素質過硬的監管隊伍
加強基層監管隊伍建設，對新錄用的基層公共安全監管人員，要從年齡、專業、學歷等方面規范選配標準；在從事公共安全監管工作前必須接受培訓，并在規定的期限內取得監管執法和行政執法資格；對安監所在崗監管人員，要開展多種形式、多種渠道的教育和培訓工作。嚴格年度輪訓，每年必須進行一次以加強新法律法規、新知識、新技術和現場檢查業務知識為重點的專業培訓。在崗監管人員如有特殊工作需要，必須進行專門培訓，著力提高廣大監管人員的履職能力；要加強政治思想作風建設，嚴格隊伍管理，對全體監管人員，要強化政治理論學習，定期開展思想政治和黨風廉政教育，嚴格規范監管（執法）行為，努力打造一支政治堅定、業務精湛、作風優良、恪盡職守、勤政為民、清正廉潔的監管隊伍。
四、工作要求
（一）統一思想，提高認識。公共安全基層基礎規范化建設是強化公共安全基層基礎工作，促進安全發展，構建平安、和諧鄞州的重大舉措。各級領導一定要高度重視，親自組織動員和部署，切實把此項工作列入重要議事日程，加強組織領導，明確工作職責，加大人力、財力、物力的保障力度，確保監管組織網絡完善到位，保障措施落實到位，管理制度執行到位，監管隊伍建設到位。
（二）明確責任，扎實工作。各相關部門要加強配合、強化指導，切實幫助各鎮鄉（街道）解決公共安全基層基礎規范化建設中遇到的困難與問題。各鎮鄉（街道）要根據本實施意見，結合當地實際，制定詳細、周密、操作性強的實施方案，進一步明確職責，分解任務，強化措施。黨政領導要經常聽取匯報，及時協調解決規范化建設中的重大問題，分管領導要切實負起責任，親自組織實施，加強監督檢查，確保工作抓出成效。
為切實增強高致病性禽流感、口蹄疫、高致病性豬藍耳病和豬瘟等重大動物疫病的綜合防控能力，完善基層動物防疫體系建設，依據《中華人民共和國動物防疫法》、《重大動物疫情應急條例》，結合我市實際，現就進一步強化重大動物疫病防控工作提出如下意見：
一、進一步強化對重大動物疫病防控工作重要性的認識
近年來，我國先后多次發生較大規模的禽流感、口蹄疫和豬藍耳病等疫情，對畜牧業發展造成了嚴重危害。我市作為畜牧業大市，對動物防疫工作一向高度重視，成效顯著，連續多年未發生重大動物疫情。但從形勢發展看，仍然面臨嚴峻威脅。一方面，各類動物疫病頻繁暴發，傳播迅猛，發病種類不斷增多，規律發生重大變化，疫情傳入的威脅和疫病控制的難度進一步加大。另一方面，作為全省的南大門和東北亞地區重要的商品集散地，畜禽及其產品往來調運頻繁，疫病一旦傳入，防控不當引起疫情蔓延，將對畜牧業經濟造成重大影響，甚至破壞穩定的經濟發展環境。為此，各地區、各有關部門必須站在講政治、講大局的高度，充分認識動物防疫工作的緊迫性和重要性，認真貫徹“加強領導、密切配合，依靠科學、依法防治，群防群控、果斷處置”的總方針，全面明確責任、層層分解目標，超前謀劃、精心組織，落實各項防控措施。要切實強化履職意識，著力抓好隊伍建設，使動物防疫工作常態化、制度化、科學化，確保不發生重大動物疫情，確保公共衛生安全，確保人民群眾身體健康。
二、進一步強化重大動物疫病防控工作的相關措施
（一）進一步強化強制免疫措施。各級政府、畜牧獸醫部門要繼續堅持“預防為主、防控并舉”的防控方針，按照強制免疫“政府保密度、業務部門保質量”的要求，定期組織開展重大動物疫病強制免疫注射工作，其中高致病性禽流感、口蹄疫、豬瘟和高致病性豬藍耳病的免疫密度必須達到應免的100%。加強對疫苗領取、發放、儲運等環節的監管，保證疫苗質量。重點做好免疫檔案登記工作，使免疫工作有據可查、疫情信息全程可追溯。按照抗體消長規律，適時開展免疫效果監測，不合格的要及時補針補免，建立起堅強的“動物疫病免疫帶”，確保畜禽始終處于高效免疫保護狀態。
（二）進一步推進清潔養殖工程。各地區、各有關部門要結合強制免疫定期開展清圈消毒工作，集中清洗圈舍、器械及畜禽污染物、排泄物，對養殖環境及周邊地帶進行全面消毒處理，消除疫情滋生蔓延的隱患。加強對規模飼養場戶、養殖小區的監督管理，切實提高飼養管理水平。按照科學的養殖、免疫、管理和無害化處理規定，大力推動健康養殖業，發展標準化、規范化、集約化生產。轉變多種畜禽混合飼養的不科學生產方式，大力倡導相對封閉、全進全出的飼養方式，建立“動物飼養隔離帶”，從源頭上防范重大動物疫情的發生。
（三）進一步完善預警預報機制。284個市級重大動物疫情監測點要充分發揮作用，常年采取樣品實時監測，做到動物疫情監測常態化。定期對畜禽養殖密集區域、疫情多發易發區域開展流行病學調查，詳細載明調查數據，總結疫情發生發展規律，為動物疫情預測預警提供技術支持。進一步嚴格執行疫情日報告制度，確保值班人員24小時在崗，按照程序履行職責，做到“有事快報告，無事報平安”，形成信息交互暢通的“動物疫病預警預報信息網絡”。任何單位和個人發現疑似疫情，均要按照規定程序及時準確上報。各級政府、相關部門接報后要迅速行動，及時核查疫情線索，并采取必要的控制措施，嚴格防止疫情擴散。
（四）進一步強化疫病追溯管理。要按照《畜禽標識和養殖檔案管理辦法》的有關規定，對豬、牛、羊等免疫動物加施二維碼免疫標識，做到一畜一標一號。建立規范的電子免疫檔案，詳細記載免疫、檢疫、調運、飼養等情況，為迅速發現、控制和撲滅動物疫情提供可靠依據，逐步實現對畜禽養殖和畜禽產品加工的全程監控，為全面建立重大動物疫病可追溯體系奠定基礎。
（五）進一步健全應急處理機制。各級政府要認真貫徹落實《重大動物疫情應急條例》，健全應急機制，落實防控責任。按照國家和省的物資儲備標準，定期充實儲備庫物資，保證重大動物疫病疫苗、消毒藥品、防護用具等應急儲備物資充足并及時更新。認真抓好各級應急預備隊的培訓演練工作，應急預備隊要定時集中，開展實地演練，一旦發生疫情立即進入緊急狀態，并按照疫情應急處理程序，迅速控制并消滅疫情，做到“及早發現、快速反應、嚴格處置、減小損失”。
（六）進一步加強動物檢疫監管。強化產地檢疫申報制度，切實提高產地檢疫覆蓋率，確保健康畜禽持證出產地。加強畜禽定點屠宰及駐動物屠宰場檢疫員的管理，完善各項規章制度。嚴格執行國家技術規定和標準，認真履行檢疫程序，發現染疫、病死動物一律按照病死動物無害化處理程序嚴格處置。嚴厲打擊私屠濫宰行為，堅決防止病害肉流入市場。加大對農貿市場、牲畜交易市場、畜產品批發市場的監督檢查力度，嚴厲打擊經營染疫動物和病害動物產品的行為。加強對動物飼養、經營、交易場所和動物產品生產等動物防疫條件的審核和監督，取締無證飼養、生產、經營活動，提高動物飼養的生物安全水平。按照屬地管理原則，強化大專院所獸醫實驗室的生物安全監管，規范實驗程序，堅決杜絕實驗室微生物菌毒泄露事件的發生。
（七）進一步加大人畜共患病防治力度。各級政府、各有關部門要進一步加大狂犬病防治力度，強化綜合整治措施，嚴格防范人感染狂犬病。采取綜合措施，進一步加強布魯氏菌病、結核病、炭疽病等人畜共患病防治工作，嚴格控制染疫動物跨境流動，禁止染疫動物及動物產品進入市場。衛生部門要定期開展易感人群流行病學篩查，并采取相應的預防、控制措施。畜牧獸醫部門要做好易感動物的健康檢查工作，對陽性動物及時予以撲殺并作無害化處理。發生局部或小區域牲畜人畜共患病疫情時，當地政府要及時組織防治和凈化工作，堅決杜絕人間感染。
三、進一步夯實強化重大動物疫病防控的工作保障
（一）切實加強領導，明確防控責任。各級政府要按照“政府負總責、主要負責人是第一責任人、分管負責人是具體責任人”的工作要求，健全重大動物疫病防治指揮機構，由政府主要領導擔任指揮長，相關部門主要負責同志擔任成員，并通過健全機制、完善職能，加強制度建設，逐步形成政令統一、上下聯動、反應迅速的防治指揮系統。建立健全防控責任制和責任追究制，對因失職、瀆職造成疫情傳入和擴散的，要嚴肅追究責任。
（二）強化部門配合，形成工作合力。各相關部門要按照“統一領導、分工負責、密切配合、形成合力”的要求，依據《市突發重大動物疫情應急預案》，在政府的統一領導下，各司其職、各負其責，加強協作、密切配合。畜牧獸醫部門負責制定動物疫病防治規劃和工作方案，組織落實各項防控措施。衛生部門負責修訂和完善人畜共患病防控規范和工作方案，開展人畜共患病排查工作。林業部門負責野生動物的疫病預防、監管工作。工商部門負責加強對市場、攤販的經營監管。商務部門負責嚴厲打擊私屠濫宰行為。公安部門負責配合做好各類執法的安全保障和推進工作。財政部門負責保證防控資金、儲備資金及時到位。發展改革、城管、民政、司法、交通運輸、質技監督等部門負責依據各自職能分工，協調推進防控工作。
心存感激地生活吧。我們來自偶然，生命是最寶貴的禮物。愛你所愛的人，溫柔地對待一切，不要因不幸而怨恨和悲戚。下面就讓小編帶你去看看企業客服年度工作述職報告范文5篇，希望對你有所幫助吧
企業客服述職報告1本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。
一、物業宣傳工作
(一)舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯系溝通。
(二)遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
(三)寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。
二、貫徹總公司“質量年”要求
擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協助物管中心實施，推進優質服務工作。制作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務____”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系服務。
三、協助能源中心狠抓水電節約
擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。
四、質量管理
(一)堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
(二)每周到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。
(三)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
(四)及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。
五、培訓工作
(一)對新版的《市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
(二)對新版的《gb/t19001——20____》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。
(三)對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂
按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業溝通
(一)間周向客戶電話征求意見一次。
(二)搞了“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議，回答咨詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。
(三)保持客戶服務聯系24小時暢通，隨時處理顧客求助。
(四)認真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務工作的`成效，表現在物業服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客戶服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。
企業客服述職報告2首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下:
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(2)咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;
(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;
(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為:相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。
(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。
(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。
(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
(一)、努力學習醫護專業知識，提高管理水平;
(二)、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;
(三)、加強導醫工作的管理，提高服務質量;
(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;
(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。
企業客服述職報告3從09年9月14日我成為經開物業管理處一名物業客服以來，至今，已經九個多月過去了。九個月，并不算太長的時間，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。
想起來，雖然畢業不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個遙遠的地方，因為與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上工作崗位，總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的中餐服務員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨。
然后，我走上了現在這個崗位。
物業，這曾經是一個我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業客服這個崗位。
從剛來時候的青澀，到現在的成熟。
從開始的不知所措，到現在熟練的業務能力。
從開始的小心翼翼，到現在的放手施為。
九個月，讓我成長了好多。
在這里，我的主要工作就是日常的打印復印以及收發傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類，一是對外，主要是我所服務的涇渭新城辦，我們物業要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時管委會領導要過來，我們要通知各個班組做好準備，不能有一絲馬虎;因為是政府機構，不免有群眾上訪事件發生，這個不止是保安的工作，更有我們的職責，在他們沒有進入園區之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關部門聯系。此類的事情時有發生，這就要求我們有很強的應變能力。還有一類對外就是供應商，我們要做好業主與供應商的橋梁，聯系他們及時送貨，及時開發票，園區辦有什么需求盡量跟他們去溝通，催湊應付供應商的款，以便大家更好的合作。二是對內，就是公司內部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協調各班組之間的問題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，采購計劃，分庫盤點表等，我們也擔當著內勤的工作，耐心、細心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。
在這里，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團結。(WWW.FWSIR.COM)每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當主持人，第一次帶領團隊參加比賽，第一次因為培訓成績好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。
記憶最深的是讓我當公司春晚主持人，那時候當聽到這個消息的時候自己心里很膽怯，從小我就有個缺點，見到生人或者一群人說話會臉紅，甚至紅到耳根，現在讓我在眾目睽睽下去說話，要讓我克服這個，對我來說真的很難。不過我接受了，算是挑戰自己吧。我做足了準備去"應戰"，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現錯誤，不過對我自己來說已經算是突破了，那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機會……
在這里，第一次覺得自己很重要。
尤其每一次看到領導們鼓勵的眼神的時候，每一次看到同事們伸出的雙手的時候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我會發自內心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個團體。
"加油吧，這個崗位需要你!"我這樣的對自己說。
哪怕再多的困難，再多的風雨，我也會在我的崗位上一直努力下去。
總有一天，青澀的小草會成長為一棵大樹，加油!
企業客服述職報告42018年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領客服中心全體人員圍繞醫院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作，不斷調整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可。現將主要工作情況報告如下：
一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。
本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規定，結合警示教育活動和科學發展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協調好醫患關系、服務好患者、服務好臨床一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協調醫患關系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務緊的'時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉。
二、加強學習提高素質、盡責履職。
俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷發展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規和相關業務知識。
1、通過兩年半的函授學習，今年本人取得了福建____學院法學專業大學本科學歷。
除此以外還組織全科人員共同學習《醫院投訴管理》相關知識和醫患關系相關法律法規知識，帶動全體客服人員共同進步。
2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫院客戶服務水平，今年10月，本人參加了福建省檔案局組織的72學時《檔案綜合技能網絡教育》培訓，考試成績優秀。
同時本人利用所學檔案知識對醫院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調研和實踐。
3、工余時間，本人積極培養健康向上的興趣愛好，加強中國傳統文化的研習，成效顯著，2018年獲政府文藝獎《南平市政府“文藝百花獎”三等獎》和《建陽市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。
三、業務工作再上臺階。
1、2018年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。
通過改進服務，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎。
2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加700余人次。
3、為提高門診患者滿意度調查的客觀準確率和回收率，節約人工成本，今年我們經過大量調研構思與反復改進，在網絡中心的幫助下，推出門診滿意度調查系統，全年患者點擊評價116500余人次，平均完成問卷7300余份。
4、為提高患者滿意率數據檢索利用與統計效率，今年本人利用大量業余時間自學數據庫軟件ACCESS，獨立編寫開發和完善了《患者滿意度調查分析系統》對采集的數據可進行橫向和縱向比較分析。
該系統受到同行的青睞。
企業客服述職報告5現在，由我對客服部崗職進行陳述。我們______商城經過七年的風風雨雨，發展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業面臨生存與發展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。
客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：
一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。
我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個______人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。
素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：
第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。
第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。
到超市購物的顧客大多數都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使______收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。
三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。
調動職工積極性，是在物力財力都不占優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒。
四、穩定老顧客，開拓新商圈。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續對各個客源點進行監測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養。讓我們的四輛大車開得更穩定更長久。
以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節支作出貢獻。
