時(shí)間：2022-02-24 14:31:50
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇圍棋學(xué)習(xí)計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：圍棋文化； 班級(jí)文化； 自我管理
中圖分類(lèi)號(hào)：G891.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-3315（2015）04-113-001
作為一線教師，有這樣的現(xiàn)象常常在我們眼前浮現(xiàn)：老師每天在班上忙前忙后地管理著孩子的吃喝拉撒睡，恪盡職守地照顧著每一位孩子，這種精神在讓人敬佩的同時(shí)，也催人深思。其實(shí)，幼兒對(duì)幼兒園生活有著濃厚的興趣，他們渴望得到發(fā)言權(quán)，能自己決定、管理自己的生活，自我管理是幼兒成長(zhǎng)的內(nèi)在需要，一張一弛是生活之道，培養(yǎng)幼兒自我管理能力也應(yīng)如此。制定適度而良好的規(guī)則，群體會(huì)呈現(xiàn)出活而不亂、收放自如的效果。著名的教育家葉圣陶先生也指出：“教育是什么？往簡(jiǎn)單方面說(shuō)，只需一句話，就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣。”圍棋中的“修身、主觀、淡定、果斷、自我調(diào)節(jié)、自我管理”等都是圍棋精髓文化所在。
一、看看學(xué)學(xué)――我也能行
意大利著名教育家蒙臺(tái)梭利曾說(shuō)：“教育首先要引導(dǎo)幼兒沿著獨(dú)立的道路前進(jìn)。”教師的一言一行都潛移默化地引導(dǎo)著孩子學(xué)習(xí)。以身作則一方面使幼兒從教師的行為中具體形象地感受到教師所講的社會(huì)規(guī)則，從而去積極模仿學(xué)習(xí)；另一方面教師以自身的行為、態(tài)度、品質(zhì)等來(lái)感染幼兒，增強(qiáng)了規(guī)則的吸引力，保證了教育的有效性。如在中班孩子剛剛接觸圍棋活動(dòng)時(shí)，我會(huì)以身示范主動(dòng)擺放和及時(shí)收拾幼兒的棋盤(pán)棋盒等操作材料，還用兒歌《我會(huì)這樣做》幫助孩子鞏固活動(dòng)規(guī)則（圍棋活動(dòng)真有趣，棋盤(pán)棋子做游戲，玩前桌上放整齊，玩好柜子放回去）。幾次以后，孩子們就漸漸養(yǎng)成了每次圍棋開(kāi)始前就自覺(jué)地?cái)[放好操作材料的習(xí)慣。不僅如此，我還把圍棋中的規(guī)則運(yùn)用到了一日活動(dòng)中：每次活動(dòng)開(kāi)始前，我主動(dòng)擺放好教室里的玩具、學(xué)具、活動(dòng)器械、操作材料等，午睡時(shí)默默地幫助幼兒折好衣服、擺好鞋子等。當(dāng)整理完教室里的物品時(shí)，我會(huì)組織幼兒欣賞我的“杰作”：“瞧我多能干，把教室里的東西擺得整整齊齊，你們有我這么能干嗎？”幼兒好勝心強(qiáng)，馬上就有幼兒回答：“我也能行。”當(dāng)幼兒產(chǎn)生了自我管理的欲望時(shí)，相信做起來(lái)一定是事半功倍。
二、想想畫(huà)畫(huà)――圖譜幫忙
當(dāng)幼兒有了自我管理欲望時(shí)，我就有意識(shí)地在幼兒活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)與幼兒一起建立規(guī)則，并經(jīng)常邊說(shuō)邊做，提醒、督促。但由于孩子年齡較小，有些稍復(fù)雜的規(guī)則很多孩子說(shuō)過(guò)就忘。如圍棋活動(dòng)中“觀棋不語(yǔ)”、“落子無(wú)悔”、“不爭(zhēng)不搶”等，很多孩子剛剛說(shuō)完就馬上就范了。針對(duì)這樣的情況，我和孩子們商量解決的辦法，有的提出“做好就獎(jiǎng)勵(lì)”的獎(jiǎng)懲制度，有的孩子說(shuō)“發(fā)現(xiàn)情況報(bào)告老師”的救助制度，還有的指出“拍照或畫(huà)畫(huà)”的張貼警示制度……針對(duì)實(shí)際情況，我們采用了在棋社張貼了“文明小棋手”海報(bào)，不僅讓小棋手起到了自我管理的作用，還美化了環(huán)境，吸引了客源。同樣的好辦法被我運(yùn)用到了孩子們的一日活動(dòng)中，我讓孩子通過(guò)討論：“每個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)可以做些什么？”孩子自己制定出活動(dòng)的規(guī)則，如上廁所，排隊(duì)、進(jìn)餐、午睡、集體活動(dòng)、自主游戲等。并用簡(jiǎn)單的文字或圖案記錄下來(lái)，貼在活動(dòng)室相應(yīng)的位置。如洗手規(guī)則貼在水池上方，孩子們每次洗手都能一目了然地看到，游戲時(shí)要遵守哪些規(guī)則，如何愛(ài)護(hù)自然角的植物，值日生應(yīng)該做哪些事情等，孩子們通過(guò)討論，自己設(shè)計(jì)圖案，自己張貼來(lái)提醒自己和大家都來(lái)遵守需要注意的規(guī)則，形成互相管理，互相監(jiān)督的效果。在眼看、耳聽(tīng)、動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦，充分完整深刻地感知理解，并掌握活動(dòng)規(guī)則，實(shí)施自我管理。
三、自主拓展――榜樣引領(lǐng)
幼兒實(shí)施自我管理的難點(diǎn)在于，如何制訂、實(shí)施自己的行動(dòng)計(jì)劃。而榜樣、表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)恰巧是幼兒教育的重要方法，也是培養(yǎng)幼兒自我管理能力的有效手段。有了老師的以身示范和反復(fù)提醒，日復(fù)一日，幼兒一定會(huì)出現(xiàn)良好的自我管理行為。此時(shí)，充分發(fā)揮同伴間的榜樣作用，細(xì)心觀察幼兒的良好行為并及時(shí)給予表?yè)P(yáng)。如：“佳佳今天在棋社中幫助別人整理材料，非常棒。”“俊俊做數(shù)學(xué)作業(yè)很細(xì)心，進(jìn)步很大！”“美藝坊的小朋友把卡紙、剪刀、蠟筆放得整整齊齊，大家快來(lái)看。”……這樣多以表?yè)P(yáng)來(lái)激發(fā)幼兒自我管理的興趣，增強(qiáng)幼兒的自信心和自豪感，同時(shí)為其他幼兒起到了示范引導(dǎo)的作用，自然形成一個(gè)心理導(dǎo)向，明白怎樣做才是好的行為。同時(shí)還可以從三個(gè)方面著手：
1.讓孩子自己做計(jì)劃。鼓勵(lì)幼兒自己做計(jì)劃，讓他們自己決定怎樣度過(guò)游戲時(shí)間，怎樣實(shí)施他們的計(jì)劃，教師不去影響幼兒的選擇，而是幫助他們學(xué)會(huì)確定自己的選擇，并給那些不知道干什么的幼兒提供幫助，提醒他們應(yīng)做些什么，怎么做。
2.幫助幼兒弄清計(jì)劃，了解同伴的想法。幼兒常用不同的方式來(lái)表達(dá)他們的計(jì)劃，如用手指、點(diǎn)頭和用眼睛看等方式表達(dá)自己的意愿和計(jì)劃，老師要耐心傾聽(tīng)并弄清幼兒的計(jì)劃，這樣可讓幼兒從中享受到受尊重的喜悅，還可以學(xué)習(xí)同伴的經(jīng)驗(yàn)，了解他人的想法。
關(guān)鍵詞： 輔導(dǎo)員 橡皮人 大學(xué)生
1.引言
90后大學(xué)生具有精神世界的主流積極向上、思想更加活躍等優(yōu)點(diǎn)，但也有自我意識(shí)較重、心理素質(zhì)欠佳等缺點(diǎn)。新生入學(xué)時(shí)，同學(xué)們滿(mǎn)懷激情，勵(lì)志學(xué)習(xí)，積極參加活動(dòng)，但是一學(xué)期過(guò)后，部分同學(xué)的學(xué)習(xí)激情和工作熱情就被消磨殆盡，開(kāi)始對(duì)輔導(dǎo)員的表?yè)P(yáng)和批評(píng)無(wú)動(dòng)于衷，逐漸逃課，大學(xué)生活變成了混日子。從初入校園時(shí)的滿(mǎn)懷激情到消磨殆盡只經(jīng)歷了短短幾個(gè)月的時(shí)間。什么原因使學(xué)生發(fā)生劇變，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生成長(zhǎng)的導(dǎo)師如何防止學(xué)生發(fā)生此類(lèi)劇變是我們的神圣使命。
2.大學(xué)生“橡皮化”問(wèn)題產(chǎn)生的原因
2.1不適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。
新生入校后，面對(duì)生活環(huán)境的改變，部分學(xué)生會(huì)表現(xiàn)出對(duì)新環(huán)境的不適應(yīng)[1]，例如：對(duì)學(xué)校的環(huán)境和條件不滿(mǎn)，學(xué)習(xí)方法和方式不適應(yīng)，無(wú)法處理好人際關(guān)系，等等。這些問(wèn)題都很容易使學(xué)生產(chǎn)生失落感，失去學(xué)習(xí)動(dòng)力。有些學(xué)生還比較以自我為中心，造成學(xué)生之間關(guān)系緊張，逐漸被邊緣化，從而產(chǎn)生抑郁和消極心理，就開(kāi)始出現(xiàn)上課不認(rèn)真，甚至逃課現(xiàn)象，這就是學(xué)生可能會(huì)出現(xiàn)“橡皮化“的預(yù)兆。
2.2人生目標(biāo)不明確。
大學(xué)是改變?nèi)松囊粋€(gè)最重要時(shí)期，制訂一個(gè)科學(xué)合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃直接關(guān)系到在大學(xué)的發(fā)展[2，3]。人生目標(biāo)的確立是思想的引領(lǐng)，是促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才的關(guān)鍵。如果目標(biāo)不明確，就等于沒(méi)有了引領(lǐng)，不知道該往哪個(gè)方向走。大學(xué)的課程任務(wù)相對(duì)高中課程來(lái)說(shuō)較為輕松，同學(xué)們從一個(gè)學(xué)習(xí)緊張的環(huán)境中突然來(lái)到一個(gè)無(wú)人監(jiān)管的輕松環(huán)境中，很多同學(xué)會(huì)感到不知所措，在感到輕松之余，不知該如何安排課余時(shí)間，感到大學(xué)生活茫然和空虛，就很容易迷戀上網(wǎng)絡(luò)游戲[4]。
2.3自我控制能力弱。
大學(xué)生雖已成年，但抵御社會(huì)侵蝕的“免疫力”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。大學(xué)生活是一個(gè)即將走向社會(huì)，暫時(shí)還沒(méi)有真正踏入社會(huì)的過(guò)渡期。在這個(gè)過(guò)渡期中，大學(xué)生已經(jīng)能夠接觸到外面的世界，多數(shù)學(xué)生的心理還比較幼稚，沒(méi)有準(zhǔn)備好融入這個(gè)社會(huì)，另外脫離了父母監(jiān)管，自控能力又弱，所以就容易染上社會(huì)上的惡習(xí)。
3.大學(xué)生“橡皮化”的危害
3.1“橡皮化”學(xué)生對(duì)自身及班級(jí)同學(xué)生活狀態(tài)的影響。
大學(xué)生一旦“橡皮化”，其自我約束能力和管理能力就會(huì)迅速下降。在學(xué)習(xí)方面養(yǎng)成自由散漫的習(xí)慣，上課時(shí)睡覺(jué)、玩手機(jī)，有時(shí)中途翹課，或是直接逃課，不參加任何一門(mén)課程的考試，最終造成學(xué)業(yè)困難。在生活方面，缺乏自我約束能力，白天不去上課，自由支配的時(shí)間增多，無(wú)法消遣，網(wǎng)吧就成了消遣時(shí)間的首選，又由于學(xué)生暫時(shí)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入，白天上網(wǎng)費(fèi)用偏高，晚上包夜上網(wǎng)費(fèi)用較少，生活規(guī)律就會(huì)發(fā)生改變，白天在宿舍睡覺(jué)，晚上在網(wǎng)吧上網(wǎng)。由于學(xué)業(yè)困難，學(xué)生在現(xiàn)實(shí)世界中找不到自我成就感，就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)游戲中尋找精神寄托，迷戀上網(wǎng)絡(luò)游戲。校外網(wǎng)吧內(nèi)部環(huán)境復(fù)雜，空氣渾濁，長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)，導(dǎo)致學(xué)生的飲食和作息不規(guī)律，自身身體素質(zhì)嚴(yán)重下降，還有的學(xué)生干脆在宿舍內(nèi)拉一條網(wǎng)線，晚上在宿舍上網(wǎng)包夜，白天在宿舍睡覺(jué)，嚴(yán)重影響了其他室友的作息規(guī)律，引起同學(xué)之間的矛盾，帶來(lái)安全隱患。
3.2“橡皮化”學(xué)生對(duì)班級(jí)“班風(fēng)、學(xué)風(fēng)”建設(shè)的影響。
良好的“班風(fēng)、學(xué)風(fēng)”是一所學(xué)校辦學(xué)層次和育人質(zhì)量的重要標(biāo)志，也是人才培養(yǎng)的重要手段。一個(gè)班級(jí)如果有較好的“班風(fēng)、學(xué)風(fēng)”，這個(gè)班級(jí)就會(huì)有極強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和班級(jí)凝聚力。同樣，班級(jí)“班風(fēng)、學(xué)風(fēng)”的建設(shè)需要通過(guò)全體同學(xué)共同的努力，才能在班級(jí)中形成較好的氛圍。“橡皮化”學(xué)生學(xué)習(xí)自律性差，上課出勤率不高，再加上課余時(shí)間主要用來(lái)上網(wǎng)，在學(xué)習(xí)方面不夠用心，就會(huì)給班級(jí)的“學(xué)風(fēng)”建設(shè)帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)于班級(jí)中其他學(xué)習(xí)積極性不高，大學(xué)目標(biāo)不明確的部分學(xué)生，本來(lái)可以在良好的“學(xué)風(fēng)”氛圍帶動(dòng)下能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)，但是由于“橡皮化”學(xué)生的存在，極易使的這些學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確的學(xué)生沾染上網(wǎng)癮，影響整個(gè)班級(jí)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。同樣，“橡皮化”學(xué)生生活作息不規(guī)律，與班級(jí)同學(xué)之間的交流逐漸減少，漸漸形成孤僻、冷漠、易怒等性格特點(diǎn)，對(duì)班級(jí)的事物和身邊的同學(xué)漠不關(guān)心，極少參加班級(jí)的集體活動(dòng)，缺乏班級(jí)集體榮譽(yù)感，最后被班級(jí)同學(xué)“邊緣化”，對(duì)班級(jí)的“班風(fēng)”建設(shè)也產(chǎn)生嚴(yán)重影響。
3.3“橡皮化”學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員管理的影響。
目前高校輔導(dǎo)員管理學(xué)生普遍存在“超載”現(xiàn)象，一個(gè)輔導(dǎo)員可能要帶300多個(gè)學(xué)生。大多數(shù)的輔導(dǎo)員只能采取“抓兩頭，促中間”的管理模式，把主要時(shí)間和精力都花在對(duì)“問(wèn)題”學(xué)生的教育和管理上，而在問(wèn)題學(xué)生中對(duì)“橡皮化”學(xué)生的教育和管理是難上加難。在教學(xué)方面，可能會(huì)帶來(lái)上課出勤率低、考試成績(jī)不及格等問(wèn)題；在日常行為管理方面，可能會(huì)存在宿舍衛(wèi)生臟、亂、差及夜不歸宿的現(xiàn)象；在心理健康方面，由于被班級(jí)同學(xué)“邊緣化”，缺少好友，可能會(huì)導(dǎo)致性格孤僻、脾氣暴躁等心理健康問(wèn)題等，一系列問(wèn)題有時(shí)候還會(huì)帶來(lái)連鎖反應(yīng)，對(duì)學(xué)生的安全問(wèn)題提出挑戰(zhàn)，往往對(duì)“橡皮化”學(xué)生進(jìn)行思想教育的效果也很不明顯，所以輔導(dǎo)員一定要早發(fā)現(xiàn)，早干預(yù)，采取一定措施，才能避免學(xué)生逐漸“橡皮化”。
4.大學(xué)生“橡皮化”問(wèn)題的解決方法
4.1樹(shù)立自信，尋找閃光點(diǎn)，排除客觀條件的影響。
學(xué)生之所以會(huì)被“橡皮化”[5]，是因?yàn)樗麄冊(cè)谛睦砩现饕P(guān)注一些負(fù)面現(xiàn)象[6，7]，例如：在輔導(dǎo)員的心目中他總是麻煩的制造者，任課教師對(duì)他的印象也不好，身邊的同學(xué)都瞧不起他，對(duì)自己的學(xué)習(xí)和生活感到失望，等等。心理學(xué)研究表明，一個(gè)人越關(guān)注負(fù)面的事情，他的注意力也就集中在負(fù)面的環(huán)境里，時(shí)間一長(zhǎng)必然會(huì)導(dǎo)致心理扭曲，輔導(dǎo)員在這個(gè)時(shí)候一定要讓學(xué)生停止思考負(fù)面的東西，主動(dòng)尋找積極的東西，思考學(xué)習(xí)生活環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)，自身的優(yōu)點(diǎn)和周?chē)蠋煛⑼瑢W(xué)你的關(guān)心和幫助。如果能夠轉(zhuǎn)變思維，學(xué)會(huì)從積極的一面出發(fā)，思考問(wèn)題也從客觀的角度入手，則整個(gè)人的精神面貌都能得到改善。同時(shí)輔導(dǎo)員要引導(dǎo)“橡皮化”學(xué)生尋找自身的閃光點(diǎn)，樹(shù)立自信心，可以通過(guò)自身的努力，加之持之以恒，戰(zhàn)勝客觀條件，最后得到同學(xué)和老師的認(rèn)可。
4.2制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高學(xué)習(xí)效率。
要找準(zhǔn)前進(jìn)的方向，制訂清晰、詳細(xì)的學(xué)習(xí)生活規(guī)劃[8]。如果目標(biāo)制定得不清晰或者不切實(shí)際，就不能制訂出明確的行動(dòng)計(jì)劃，也就不能為自己提供足夠的動(dòng)力，做得不好有時(shí)候還會(huì)帶來(lái)相反效果。輔導(dǎo)員可以指導(dǎo)“橡皮化”學(xué)生先制定一個(gè)短期目標(biāo)，一旦成功，就可增強(qiáng)自信心，增強(qiáng)對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行力，就有興趣制定新的目標(biāo)，在新目標(biāo)的鼓勵(lì)下，能夠開(kāi)始充滿(mǎn)活力，執(zhí)行力得到不斷增強(qiáng)，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)更難的目標(biāo)。相反，如果開(kāi)始時(shí)制定的目標(biāo)很困難，短時(shí)間內(nèi)很難實(shí)現(xiàn)，在努力的同時(shí)，沒(méi)有階段性的勝利增強(qiáng)自己的自信心，看不到自己的進(jìn)步，行動(dòng)計(jì)劃就很難維持。清晰、詳細(xì)的學(xué)習(xí)生活規(guī)劃是前進(jìn)的方向，強(qiáng)有力的執(zhí)行力是規(guī)劃得以實(shí)施的保障。在學(xué)習(xí)過(guò)程中還可以通過(guò)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃提高效率[9]。
4.3輔導(dǎo)員多鼓勵(lì)，學(xué)生家長(zhǎng)、同學(xué)多關(guān)心。
“橡皮化”的問(wèn)題學(xué)生反而具有極強(qiáng)的自尊心，更希望能夠得到老師和家長(zhǎng)的認(rèn)可，所以對(duì)“橡皮化”學(xué)生的思想政治教育要特別注意方式和方法，加上現(xiàn)在大學(xué)生整體心理素質(zhì)的下降，對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，就要采取以鼓勵(lì)為主、教育為輔、盡量少批評(píng)的戰(zhàn)略，以這類(lèi)學(xué)生所取得的進(jìn)步為切入點(diǎn)，在公開(kāi)場(chǎng)合以其為典型，多表?yè)P(yáng)其所取得的進(jìn)步，爭(zhēng)取取得學(xué)生的認(rèn)同感，與其產(chǎn)生共鳴，從而激發(fā)對(duì)學(xué)習(xí)和生活的熱情，最終走上正軌。對(duì)于這類(lèi)學(xué)生的要求也要適當(dāng)降低，不能像管理普通學(xué)生一樣嚴(yán)格管理，但也不能過(guò)于放縱，一開(kāi)始降低要求，隨著學(xué)生有所改善以后再逐漸提高。
家長(zhǎng)和同學(xué)對(duì)“橡皮化”學(xué)生一定要多關(guān)心，切記不可只因?yàn)閷W(xué)生的成績(jī)不理想就一味地批評(píng)，或是因?yàn)楸憩F(xiàn)不好就孤立或是回避他，這勢(shì)必會(huì)引起“橡皮化”學(xué)生的反感。有些不懂得教育方法的家長(zhǎng)就會(huì)當(dāng)著老師的面狠狠地批評(píng)孩子，這樣只會(huì)適得其反。總之，“橡皮化”學(xué)生想要得到改進(jìn)，需要輔導(dǎo)員、學(xué)生家長(zhǎng)、身邊的同學(xué)及“橡皮化”學(xué)生自己共同努力才能實(shí)現(xiàn)。
4.4加強(qiáng)體育鍛煉，確保身心健康。
體育鍛煉對(duì)大學(xué)生心理健康的影響和效果是其他任何手段和方法所不能替代的，增強(qiáng)體育鍛煉，可以維持和增進(jìn)同學(xué)們的身心健康[11]，排除心理疾病，緩解釋放心理壓力，鍛煉個(gè)人意志，加強(qiáng)與人溝通和協(xié)作的能力，等等。在課余時(shí)間，輔導(dǎo)員可以就學(xué)校的條件和多數(shù)學(xué)生的興趣愛(ài)好，組織開(kāi)展一系列體育活動(dòng)，目的是讓絕大多數(shù)同學(xué)都參與進(jìn)來(lái)，讓同學(xué)們各盡所長(zhǎng)，每個(gè)人都能發(fā)揮出自己的優(yōu)點(diǎn)，特別是讓被“橡皮化”的同學(xué)也參與進(jìn)來(lái)，在運(yùn)動(dòng)中體會(huì)快樂(lè)，在與班級(jí)同學(xué)相互協(xié)作中體會(huì)整個(gè)班級(jí)同學(xué)的凝聚力和榮譽(yù)感，讓他感受到?jīng)]有被班級(jí)同學(xué)“邊緣化”，在他的生活世界中不僅有網(wǎng)絡(luò)，帶來(lái)樂(lè)趣的還有很多東西，逐漸淡化對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的依賴(lài)，不僅由輔導(dǎo)員給同學(xué)們開(kāi)展活動(dòng)，輔導(dǎo)員還要強(qiáng)調(diào)班級(jí)內(nèi)部，同宿舍同學(xué)之間在課余時(shí)間也要開(kāi)展例如象棋、圍棋等各類(lèi)簡(jiǎn)單的益智活動(dòng)，班級(jí)內(nèi)部的小活動(dòng)更容易激發(fā)“橡皮化”學(xué)生參與的積極性，遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的毒害。
4.5加強(qiáng)課外學(xué)習(xí)，豐富課余生活。
輔導(dǎo)員要加強(qiáng)引導(dǎo)“橡皮化”學(xué)生的學(xué)習(xí)觀念，教會(huì)他們合理規(guī)劃大學(xué)生活，加強(qiáng)對(duì)課外知識(shí)的學(xué)習(xí)，豐富課余生活。大學(xué)生在進(jìn)入校園后不僅要學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)，還要增強(qiáng)為人處世的能力、說(shuō)話的技巧、與人相處的能力，等等，這些東西單從課本上是學(xué)不到的，而恰恰就是課堂之外，就在于課外學(xué)習(xí)的利用和拓展[10]。在課余時(shí)間，“橡皮化”學(xué)生可以多看一看如何掌握說(shuō)話技巧，如何加強(qiáng)與人溝通和交流的能力，如何改善為人處世的方式和方法等相關(guān)書(shū)籍，認(rèn)識(shí)到自身不足，對(duì)照自身問(wèn)題，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)。另外，可以積極參加學(xué)校組織的各類(lèi)活動(dòng)，多與人溝通和交流，仔細(xì)觀察交際能力強(qiáng)的同學(xué)如何與人交流，在不同的環(huán)境中汲取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到學(xué)以致用的目的，這樣我們的精神生活才能充裕，才不會(huì)感到單調(diào)和空虛。
5.結(jié)語(yǔ)
輔導(dǎo)員作為大學(xué)生成長(zhǎng)的導(dǎo)師，如何防止學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中逐漸被“橡皮化”，如何使已經(jīng)“橡皮化”的大學(xué)生褪“橡皮化”，是我們需要多注意、多觀察的問(wèn)題，通過(guò)跟學(xué)生進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，幫助學(xué)生改正，給予他們信心，適當(dāng)加以鼓勵(lì)，務(wù)必要持之以恒，在不知不覺(jué)中就會(huì)使學(xué)生擺脫大學(xué)生中“橡皮人”的命運(yùn)，蛻變成為積極、樂(lè)觀向上的當(dāng)代大學(xué)生。
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學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的提法，源于20世紀(jì)60年代聯(lián)合國(guó)教科文組織提出的“終身教育”理念，就其本質(zhì)而言，是要致力于實(shí)現(xiàn)國(guó)家持續(xù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)一個(gè)以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求為方向，以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為中心，以不斷提高機(jī)關(guān)干部綜合素質(zhì)為目標(biāo)的新型的終身學(xué)習(xí)的機(jī)關(guān)。近年來(lái)，區(qū)委辦公室結(jié)合工作實(shí)際，從加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部綜合素質(zhì)入手，對(duì)如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，進(jìn)行了積極探索，取得了一些成效。
一、主要做法
1、理清一條思路，明確學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)的目的
區(qū)委辦公室是區(qū)委的綜合辦事機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)區(qū)委日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，代表區(qū)委行使重要的管理和服務(wù)職能，是承上啟下、聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和群眾的橋梁；是溝通左右、協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系的紐帶；是上傳下達(dá)、保證區(qū)委機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞。形象地說(shuō)是區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的“參謀部”、“智囊團(tuán)”和“左右手”，其地位重要，作用特殊。大力提高區(qū)委辦公室人員的綜合素質(zhì)，更好地履行工作職責(zé)，是我們面臨的首要任務(wù)和必然要求。因此，我們創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的目的就是要通過(guò)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)這個(gè)重要載體，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，營(yíng)造一種濃郁的文化氛圍，把正確的科學(xué)理論、思想觀念、道德情操、行為規(guī)范滲透到日常的管理和工作中，使自律和他律有機(jī)結(jié)合，并以激勵(lì)為推動(dòng)手段，以實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值為追求目的，充分調(diào)動(dòng)區(qū)委辦公室全體工作人員的積極性，推動(dòng)了區(qū)委辦公室整體工作的提升和發(fā)展。
2、倡導(dǎo)一種精神，豐富學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)的內(nèi)涵
區(qū)委辦公室工作辛苦，條件艱苦，生活清苦，它需要一批默默無(wú)聞、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn)的人投身其中。我們創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)的第一步就是提煉一種既能體現(xiàn)區(qū)委辦公室共同價(jià)值取向，又能樹(shù)立外在公共形象、具有一定導(dǎo)向、凝聚和激勵(lì)功能的工作精神來(lái)作為學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)的內(nèi)核。2004年上半年，我們從區(qū)委辦公室的工作性質(zhì)和特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合好班子、好班長(zhǎng)、好干部“三好”標(biāo)準(zhǔn)大討論，在區(qū)委辦公室內(nèi)部開(kāi)展了區(qū)委辦工作精神大家談活動(dòng)，提煉總結(jié)出“與時(shí)俱進(jìn)、勇于開(kāi)拓、埋頭苦干、樂(lè)于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取、追求卓越、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)、團(tuán)結(jié)和諧”的區(qū)委辦公室工作精神，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步予以細(xì)化，做好六個(gè)方面的引導(dǎo)工作，豐富了學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)內(nèi)涵，做到了有的放矢，落到實(shí)處。一是圍繞一個(gè)“人”字，堅(jiān)持以人為本。既要求全體同志堅(jiān)持黨性原則，做好本職工作，又要保護(hù)、尊重和發(fā)揮每個(gè)人的積極性，做到人盡其才，才盡其用；二是突出一個(gè)“干”字，堅(jiān)持真抓實(shí)干。辦公室是干事業(yè)的地方，每個(gè)人必須踏踏實(shí)實(shí)干工作，兢兢業(yè)業(yè)求發(fā)展；三是強(qiáng)調(diào)一個(gè)“新”字，堅(jiān)持求新創(chuàng)新。區(qū)委辦公室各項(xiàng)工作要?jiǎng)?chuàng)新，要有新思想、新理念，每個(gè)科室、每個(gè)人年年要有新氣象、新進(jìn)步；四是注重一個(gè)“績(jī)”字，堅(jiān)持追求實(shí)效。考核使用干部，以工作績(jī)效論英雄。成績(jī)既體現(xiàn)了追求的結(jié)果，也印證了追求的過(guò)程，實(shí)效理應(yīng)成為評(píng)判工作的唯一重要依據(jù)；五是貫穿一個(gè)“和”字，堅(jiān)持謙和容人。主任室和全體同志之間始終堅(jiān)持謙和待人，講求團(tuán)結(jié)、和諧、協(xié)作，努力營(yíng)造有利于工作的氛圍；六是追求一個(gè)“上”字，堅(jiān)持取法乎上。區(qū)委辦公室要以最高的工作標(biāo)準(zhǔn)、爭(zhēng)一流的精神狀態(tài)，形成蓬勃向上之氣，使各項(xiàng)工作都上新臺(tái)階、新水平。
3、健全一套制度，夯實(shí)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)的基礎(chǔ)
要使學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)工作持之以恒，必須完善相關(guān)制度，健全各項(xiàng)激勵(lì)約束機(jī)制。一是完善學(xué)習(xí)制度。按照“年有計(jì)劃、月有安排、周有活動(dòng)”的要求，制訂明確的學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用區(qū)委辦中心組學(xué)習(xí)和青年學(xué)習(xí)小組兩個(gè)活動(dòng)載體，定期組織各類(lèi)學(xué)習(xí)講座、報(bào)告會(huì)、交流會(huì)、討論會(huì)、演講會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽等學(xué)習(xí)活動(dòng)。二是建立激勵(lì)約束機(jī)制。首先，支部為每個(gè)機(jī)關(guān)干部建立個(gè)人成長(zhǎng)檔案，提供自我發(fā)展、自我提高的舞臺(tái)，把平時(shí)學(xué)習(xí)、工作和各類(lèi)活動(dòng)成果，存入個(gè)人成長(zhǎng)檔案，作為年度工作考核、評(píng)先的重要內(nèi)容。其次，開(kāi)展半年一次的科室負(fù)責(zé)人述職活動(dòng)和每月一次的科室交流活動(dòng)，既變工作壓力為動(dòng)力，又溝通了各科室之間的聯(lián)系。三是規(guī)范工作流程。修訂完善了區(qū)委辦公室信息、調(diào)研、督查、機(jī)要、秘書(shū)等工作制度和工作流程。四是建立全方位的談心制度。主任之間、主任與科長(zhǎng)、科員之間、科長(zhǎng)與科員之間經(jīng)常開(kāi)展多形式的談心活動(dòng)，及時(shí)溝通，增進(jìn)了解，減少誤解，達(dá)到理解，形成了思想上同心、工作上同向的良好學(xué)習(xí)和工作氛圍。
4、爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，體現(xiàn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)的成果
通過(guò)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，鍛造了一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍。區(qū)委辦公室每個(gè)機(jī)關(guān)干部的大局意識(shí)、中心意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、宗旨意識(shí)以及好學(xué)上進(jìn)的意識(shí)都得到進(jìn)一步增強(qiáng)。在工作中，我們緊緊圍繞區(qū)委發(fā)揮“總攬全局、協(xié)調(diào)各方”的地方黨委核心作用，服從、服務(wù)于大局，確保了區(qū)委政令暢通，塑造了全新的形象，督查、機(jī)要等工作走在了全市的前列，在為區(qū)委謀劃大局、調(diào)研決策、當(dāng)好參謀上，在督查落實(shí)和綜合協(xié)調(diào)、當(dāng)好助手上，在打基礎(chǔ)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、做好后勤上都有了新的突破。
二、幾點(diǎn)思考
1、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)必須與機(jī)關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)相結(jié)合
學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)是新形勢(shì)下機(jī)關(guān)思想理念、管理方式和價(jià)值取向的集中體現(xiàn)，其內(nèi)涵已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)意義上的概念，是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和管理方式的重要變革，是機(jī)關(guān)組織管理理論的突破和創(chuàng)新，可以說(shuō)是機(jī)關(guān)建設(shè)一項(xiàng)奠基工程、創(chuàng)新工程和系統(tǒng)工程
。因此，學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)在強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的同時(shí)，還應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)組織和管理，在內(nèi)容和形式上作進(jìn)一步拓展和延伸。機(jī)關(guān)內(nèi)部各類(lèi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，應(yīng)該是符合上述要求的最佳載體。如目前區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)黨工委已經(jīng)建立的各類(lèi)學(xué)習(xí)、文化、娛樂(lè)團(tuán)體，基本涵蓋了機(jī)關(guān)建設(shè)的方方面面，是體現(xiàn)機(jī)關(guān)建設(shè)成果的“窗口”，理應(yīng)成為學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)的重要組成部分。我們認(rèn)為只有每一個(gè)機(jī)關(guān)干部都樹(shù)立了團(tuán)隊(duì)精神，將自己學(xué)到的新知識(shí)、新技能在團(tuán)隊(duì)之中進(jìn)行共享，整個(gè)機(jī)關(guān)的知識(shí)和技能就會(huì)呈幾何級(jí)數(shù)的快速增長(zhǎng)，體現(xiàn)倍增效應(yīng)，學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的建設(shè)才會(huì)充滿(mǎn)凝聚力和創(chuàng)造力。為此，按照學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的創(chuàng)建等工作要求，我們分別組建了青年學(xué)習(xí)小組、文明示范崗、機(jī)關(guān)志愿者（義工）等團(tuán)隊(duì)，并積極參與區(qū)機(jī)關(guān)圍棋、足球、羽毛球等協(xié)會(huì)建設(shè)，使學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)呈現(xiàn)一派生動(dòng)活潑、寓教于樂(lè)、欣欣向榮的美好發(fā)展景象。
2、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)必須與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合
把學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)與工作緊密結(jié)合在一起，不斷提升工作水平，更好地完成工作任務(wù)，是學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)的靈魂和主題。一是“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的模式，容易為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所接受，而負(fù)有決策、指揮、組織、協(xié)調(diào)、管理之責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)者，是開(kāi)展機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的“第一推動(dòng)力”，只有領(lǐng)導(dǎo)者重視學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，帶頭參與，帶頭學(xué)習(xí)，帶頭推行全新的管理理念，才能營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍，使學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)更加深入。二是根據(jù)本部門(mén)的工作特點(diǎn)和要求，設(shè)計(jì)構(gòu)成的學(xué)習(xí)內(nèi)容，具有更強(qiáng)的針對(duì)性和互補(bǔ)性，容易形成比、學(xué)、趕、幫、超的互動(dòng)局面，促使每個(gè)機(jī)關(guān)干部在橫向比較中尋找自己的差距，克服自滿(mǎn)情緒，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，從而潛心鉆研本職業(yè)務(wù)，最終成為本職工作的行家里手。三是將理論知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)踐調(diào)研結(jié)合起來(lái)，不斷去解決當(dāng)前工作中所遇到的實(shí)際問(wèn)題，容易激發(fā)每個(gè)機(jī)關(guān)干部的學(xué)習(xí)激情、探索熱情和工作韌性，是學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)取得實(shí)效的根本保證。如2004年年初，根據(jù)區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的要求，圍繞貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重大命題，我們開(kāi)展了廣泛的調(diào)查研究工作，并在區(qū)委辦公室內(nèi)部進(jìn)行了深入的探討，最終為區(qū)委提出實(shí)施“六大工程”的重大決策提供了充分的理論和現(xiàn)實(shí)依據(jù)。
江蘇省“夢(mèng)?享成長(zhǎng)”
好爸爸、好媽媽、好孩子及社會(huì)媽媽事跡展示
為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，大力弘揚(yáng)和傳承現(xiàn)代文明家風(fēng)家教，進(jìn)一步提升廣大家長(zhǎng)科學(xué)教子水平，在全社會(huì)營(yíng)造“爭(zhēng)做合格父母，培養(yǎng)合格子女”良好氛圍，省婦聯(lián)聯(lián)合中國(guó)電信江蘇公司、省家庭教育研究會(huì)在全省開(kāi)展了“夢(mèng)?享成長(zhǎng)”好爸爸、好媽媽、好孩子申評(píng)展示研討活動(dòng)。
本刊將連續(xù)報(bào)道十佳好爸爸、十佳好媽媽、十佳好孩子及十佳社會(huì)媽媽的感人事跡，分享他們的家教理念、實(shí)踐心得、成長(zhǎng)快樂(lè)。
（一）十佳好爸爸（按姓氏筆畫(huà)排序）
匡秋興 1981年從無(wú)錫一家國(guó)企“下海”經(jīng)營(yíng)個(gè)體理發(fā)店，一邊艱辛創(chuàng)業(yè)，一邊和妻子含辛茹苦地把兩個(gè)女兒養(yǎng)大。他手把手向女兒傳授理發(fā)技術(shù)，還不惜花費(fèi)10多萬(wàn)元，把她們送到上海、南京等地的專(zhuān)業(yè)美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。兩個(gè)女兒聰穎、好學(xué)、上進(jìn)，很快在美容美發(fā)行業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟。
匡秋興幾十年堅(jiān)持為民義務(wù)理發(fā)，以行動(dòng)把愛(ài)心傳遞給女兒。2005年開(kāi)新店后，匡秋興主動(dòng)聯(lián)系麗新康復(fù)院，每月定期為全體住院老人義務(wù)理發(fā)，并讓女兒和青年員工一同參與，8年多來(lái)從未間斷。截至2014年3月，匡秋興已為民義務(wù)理發(fā)20000多人次，被媒體譽(yù)為“最善良理發(fā)師”。他們還向殘疾人發(fā)放免費(fèi)理發(fā)券，為殘疾人義務(wù)理發(fā)。
呂亞?wèn)| 射陽(yáng)縣人民檢察院檢察官。他從不向女兒灌輸大道理，而是把教育付諸于行動(dòng)，讓女兒從爸爸的言行舉止中受到影響和啟迪。
因?yàn)槟覆〖邑毝咧惺W(xué)，在工廠車(chē)間完成大專(zhuān)、本科直至研究生學(xué)歷的呂亞?wèn)|，本身就是一個(gè)勵(lì)志典型。他在女兒呀呀學(xué)語(yǔ)的時(shí)候，最喜歡做的事情就是把她抱在懷里，給她讀書(shū)。日積月累，女兒不知不覺(jué)認(rèn)識(shí)了很多字，在幼兒園就能自主閱讀，寫(xiě)作文也因此受益匪淺。
呂亞?wèn)|常陪著女兒蹲在路邊看螞蟻，養(yǎng)大大小小的寵物，努力讓女兒時(shí)時(shí)處處感受到濃濃的親情和愛(ài)意，在快樂(lè)中健康成長(zhǎng)。
劉罡 連云港中聯(lián)理貨公司理貨員，中國(guó)民間文藝家協(xié)會(huì)剪紙委員會(huì)會(huì)員，市政府批準(zhǔn)的非物質(zhì)文化傳承項(xiàng)目“劉氏剪紙”的傳人，曾獲國(guó)際、國(guó)內(nèi)剪紙大賽金獎(jiǎng)。
為教育好兒子，劉罡閱讀了大量?jī)和逃龝?shū)籍，加入了許多育兒博客圈和QQ群，制定了家庭小課桌學(xué)習(xí)計(jì)劃，父子扮演成同學(xué)，共同學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化經(jīng)典、科學(xué)文化知識(shí)，制作各種手工藝品。劉罡的父親罹患腦梗阻后，劉罡不僅自己耐心伺候老人，還教會(huì)兒子注射胰島素、測(cè)血糖等護(hù)理方法，教會(huì)兒子烹飪菜肴、維修小電器等技能，使他從小受到孝道傳統(tǒng)的熏陶，幫助父母分擔(dān)家務(wù)。
兒子兩歲開(kāi)始學(xué)習(xí)家傳剪紙，已兩次獲得全國(guó)少兒剪紙大賽金獎(jiǎng)。父子共同在市圖書(shū)館、博物館舉辦過(guò)剪紙講座，在市電視臺(tái)表演過(guò)剪紙，在“愛(ài)心行動(dòng)”中捐贈(zèng)剪紙，為繼承發(fā)揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化作出了貢獻(xiàn)。
李樹(shù)榮 揚(yáng)州市寶應(yīng)中學(xué)員工。他年幼時(shí)患小兒麻痹癥，至今行走不便；兒子李海捷4歲時(shí)被確診為先天性血友病，9歲時(shí)遭遇車(chē)禍從此與輪椅相伴，15歲時(shí)血友病復(fù)發(fā)……
為了養(yǎng)育好兒子，李樹(shù)榮藏起自身的病痛，無(wú)怨無(wú)悔地扛起家庭重?fù)?dān)：每天4點(diǎn)多起床，為家人忙碌；堅(jiān)持為兒子讀新聞、講故事，陪伴兒子做作業(yè)、下棋……他不但是孩子生活的保姆，更是精神的支柱，他以父愛(ài)的光芒燭照黑暗，引領(lǐng)兒子穿越苦難。
兒子非常爭(zhēng)氣：從小學(xué)跳級(jí)到初中，成績(jī)始終優(yōu)秀；高二、高三兩次在揚(yáng)州市聯(lián)考中獲得第二名；高三時(shí)，在輪椅上通過(guò)清華大學(xué)自主招生筆試。
楊偉東 從警15年，多次被評(píng)為“蘇州公安系統(tǒng)崗位能手”，3次榮立“三等功”。
作為一名基層警察，楊偉東雖然不能一直陪伴女兒，但從不讓父愛(ài)缺位。他悉心教導(dǎo)女兒，每天盡量留出時(shí)間和女兒交流；實(shí)在沒(méi)時(shí)間見(jiàn)面，也必定通電話，讓女兒知道爸爸時(shí)刻關(guān)心著她，愛(ài)護(hù)著她。在楊偉東“重責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)”的品質(zhì)引領(lǐng)下，女兒積極參與學(xué)校、班級(jí)的各項(xiàng)工作，力所能及地幫助同學(xué)和老師；她成績(jī)優(yōu)秀，才藝出眾，每學(xué)期都被評(píng)為“三好學(xué)生”，在省市講故事、歌唱、圍棋等比賽中多次獲獎(jiǎng)；她還經(jīng)常參加“小包裹大愛(ài)心”“太倉(cāng)市愛(ài)心書(shū)屋捐贈(zèng)”“愛(ài)心幫困助學(xué)”等公益活動(dòng)，成為“有愛(ài)心、有責(zé)任、重情義”的好孩子。
肖偉 江蘇省交通技師學(xué)院教師。因大兒子鼎鼎被確診為急性單核細(xì)胞白血病，他和妻子聽(tīng)從醫(yī)生建議生了第二個(gè)孩子。鼎鼎異體干細(xì)胞移植手術(shù)雖然成功，但身體存在排異反應(yīng)，每天的醫(yī)藥費(fèi)達(dá)2000多元。妻子為照顧孩子放棄了工作，肖偉承擔(dān)著全家生活包括贍養(yǎng)雙方老人的重任。
作為父親，為了改善孩子的治療及生活環(huán)境，肖偉一直在努力學(xué)習(xí)和工作。他挑燈夜讀，獲得了研究生學(xué)歷；他四處奔波籌集醫(yī)療費(fèi)，向?qū)W校預(yù)支3年工資，又在親友的幫助及鎮(zhèn)江社會(huì)各界的關(guān)心下，讓孩子得到先期治療；他經(jīng)常陪伴孩子們看書(shū)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)長(zhǎng)子要堅(jiān)強(qiáng)。只要鼎鼎病情有一點(diǎn)點(diǎn)的好轉(zhuǎn)，全家都倍感欣慰。
吳俊 《揚(yáng)子晚報(bào)》主任記者，中國(guó)新聞界最高獎(jiǎng)項(xiàng)――中國(guó)新聞獎(jiǎng)獲得者。吳俊在家庭教育中以自己的一言一行，潛移默化地影響孩子，讓孩子從他身上懂得愛(ài)，懂得奉獻(xiàn)，懂得付出……
在兒子吳梓境眼里，爸爸為采寫(xiě)系列報(bào)道“尋找南京媽媽”，每天不辭辛苦，前后用了3年時(shí)間，喚起一大批愛(ài)心人士幫助白血病患者；爸爸連續(xù)9年組織“暖冬大行動(dòng)”，使3000多戶(hù)愛(ài)心家庭參與結(jié)對(duì)幫扶1000戶(hù)特困家庭……吳俊以敬業(yè)的工作態(tài)度傳遞著愛(ài)的力量，并用這份愛(ài)感染打動(dòng)孩子。
吳梓境現(xiàn)在南京市瑯琊路小學(xué)就讀，是江蘇省四好少年，鼓樓區(qū)學(xué)習(xí)之星、優(yōu)秀少先隊(duì)員，在各種全國(guó)競(jìng)賽中獲得一等獎(jiǎng)；他還在爸爸的引導(dǎo)下，組織了“愛(ài)無(wú)止境”假日小隊(duì)，和300多名同學(xué)一起參與公益活動(dòng)，播撒愛(ài)心。全家被評(píng)為全國(guó)五好文明家庭。
張世全 徐州市豐縣職教中心副校長(zhǎng)。在他精心培養(yǎng)下，女兒北大畢業(yè)后在美國(guó)攻讀博士，兒子在上海讀大學(xué)。他認(rèn)為做一個(gè)好爸爸，身教重于言教，只有孝敬老人、關(guān)愛(ài)子女、夫妻和睦，家庭和諧幸福，才能為孩子營(yíng)造一個(gè)愉悅的生活環(huán)境和踏實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境。
夫妻倆的老家都在農(nóng)村，為教育孩子，他經(jīng)常帶著孩子回家鄉(xiāng)探望長(zhǎng)輩，或把老人接來(lái)住一段時(shí)間，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地引導(dǎo)子女孝敬長(zhǎng)輩。
張世全還很注重培養(yǎng)孩子積極向上的心態(tài)，不論在單位還是在家庭遇到困難、挫折，從來(lái)不抱怨、不回避，總是調(diào)適心態(tài)，分析事情的發(fā)展經(jīng)過(guò)，尋找原因，思考解決辦法。這種積極主動(dòng)的心態(tài)和處事方式，讓一雙子女獲益良多。
陸善洪 2008年北京奧運(yùn)會(huì)火炬手，江蘇省“零距離公眾人物”，全國(guó)助殘先進(jìn)個(gè)人，全國(guó)優(yōu)秀志愿者，江蘇省十佳志愿者。
作為南通市江海志愿者站副站長(zhǎng)，陸善洪十幾年來(lái)資助貧困家庭學(xué)生及孤兒20多人；2007年還收養(yǎng)了通州區(qū)西亭鎮(zhèn)的孤兒肖聰，并教他電焊手藝；2008年四川地震發(fā)生后，陸善洪主動(dòng)捐出奧運(yùn)火炬拍賣(mài)，所得58萬(wàn)元善款全部用于援建災(zāi)區(qū)學(xué)校；每逢假期，他都帶著孩子一起去孤兒院和敬老院參與志愿服務(wù)。陸善洪的優(yōu)良品德深深地影響了兒子陸樂(lè)。
陸樂(lè)在大學(xué)期間積極報(bào)名參軍，現(xiàn)為南京邊防總隊(duì)連云港支隊(duì)的二級(jí)士官，每年都被評(píng)為優(yōu)秀士官。
梁超 盱眙縣古城小學(xué)校長(zhǎng)。他在教育好女兒的同時(shí)，盡心盡職關(guān)注學(xué)校400多個(gè)留守兒童、70多個(gè)單親家庭孩子和6個(gè)孤兒的成長(zhǎng)。
生活還在一如既往的發(fā)生變故，而不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài)度，我們應(yīng)該好好對(duì)待自己，下面是小編為大家整理的關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)工作人員的總結(jié)范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
營(yíng)銷(xiāo)工作人員的總結(jié)范文1在我談問(wèn)題之前，我想首先強(qiáng)調(diào)的是，我們第一批銷(xiāo)售部承擔(dān)著公司管理模型和市場(chǎng)模型的建立任務(wù)，而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過(guò)硬的銷(xiāo)售隊(duì)伍和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)上，目前的實(shí)際情況是大家都各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，我們只有集中大家的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，充分的尊重市場(chǎng)和事實(shí)，才能夠取得成功。因此，希望大家重視這次學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，毫無(wú)保留地、開(kāi)誠(chéng)布公地來(lái)相互學(xué)習(xí)和總結(jié)。下面，我將從三個(gè)方面談一點(diǎn)自己的看法，與大家共同交流和探討。
一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度
1、關(guān)于態(tài)度
在大家的述職和相互交流的過(guò)程中，反映出了工作中很多的困難和問(wèn)題，比如市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)、藥事會(huì)的召開(kāi)時(shí)間……，問(wèn)題和困難自然不可避免，但我覺(jué)得，導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題。有這樣一個(gè)故事：一個(gè)公司在招聘人員的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)重重面試最后還剩下三個(gè)人，該公司是生產(chǎn)梳子的，最后一道考試題便是誰(shuí)能把梳子賣(mài)給和尚。半個(gè)月后，三個(gè)人都回來(lái)了，結(jié)果分別如下：
甲：經(jīng)過(guò)努力，最終賣(mài)出了一把梳子。(在跑了無(wú)數(shù)的寺院、推銷(xiāo)了無(wú)數(shù)的和尚之后，碰到一個(gè)小和尚，因?yàn)轭^癢難耐，說(shuō)服他把梳子當(dāng)作一個(gè)撓癢的工具賣(mài)了出去。)
乙：賣(mài)出了十把梳子。(也跑了很多寺院，但都(“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)活動(dòng)總結(jié))沒(méi)有推銷(xiāo)出去，正在絕望之時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個(gè)女客頭發(fā)有點(diǎn)散亂，于是對(duì)寺院的主持說(shuō)，這是一種對(duì)菩薩的不敬，終于說(shuō)服了兩家寺院每家買(mǎi)了五把梳子。)
丙：賣(mài)了1500把，并且可能會(huì)賣(mài)出更多。(在跑了幾個(gè)寺院之后，沒(méi)有賣(mài)出一把，感到很困難，便分析怎樣才能賣(mài)出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng)，但一方面也需要增加經(jīng)濟(jì)效益，前來(lái)燒香的信徒有的不遠(yuǎn)萬(wàn)里，應(yīng)該有一種帶回點(diǎn)什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各種字，如虔誠(chéng)梳、發(fā)財(cái)梳……，并且分成不同檔次，在香客求簽后分發(fā)。結(jié)果寺院在應(yīng)用之后反響很好，越來(lái)越多的寺院要求購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)梳子。)
態(tài)度決定一切。大家知道，在處方藥的市場(chǎng)管理當(dāng)中，常見(jiàn)的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種。我們公司采用預(yù)算制的形式，即由公司承擔(dān)著整個(gè)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，以此為基點(diǎn)，公司要建設(shè)好隊(duì)伍，并達(dá)成目標(biāo)，就需要運(yùn)用管理工具對(duì)大家進(jìn)行管理，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個(gè)工作日。
在前階段的工作中，銷(xiāo)售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來(lái)解決，或是千方百計(jì)向公司要政策、要錢(qián)。不錯(cuò)，我們?cè)谑袌?chǎng)運(yùn)作的初期有不少的問(wèn)題，但如果什么問(wèn)題都沒(méi)有，還需要我們大家來(lái)干什么?如果作為一個(gè)省級(jí)經(jīng)理，成天在自己的隊(duì)伍和客戶(hù)面前怨天尤人，怎能帶領(lǐng)好隊(duì)伍?大家的表現(xiàn)牽涉到每個(gè)人，不要因此耽誤了公司、上級(jí)、下級(jí)以及自己將來(lái)的發(fā)展。
拿破侖?希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異。”因?yàn)槟銢](méi)有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果?
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。
2、關(guān)于目標(biāo)
任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問(wèn)題上，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考：
一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要購(gòu)并藥廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來(lái)，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。
二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。說(shuō)過(guò)，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過(guò)很多困難。
3、關(guān)于學(xué)習(xí)
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過(guò)這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)。”我們應(yīng)該從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說(shuō)在接受別人的觀點(diǎn)或意見(jiàn)之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應(yīng)該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來(lái)對(duì)待他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽(tīng)取別人的觀點(diǎn)，然后經(jīng)過(guò)自己的深思熟慮，對(duì)其觀點(diǎn)加以批判性的接收。
就像我們組織開(kāi)會(huì)和培訓(xùn)，公司花費(fèi)金錢(qián)，同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結(jié)，如果不以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來(lái)對(duì)待，肯定學(xué)不進(jìn)去。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，都值得大家相互學(xué)習(xí)，如果你無(wú)法改變自己的心態(tài)，也就不會(huì)進(jìn)步。
我也經(jīng)常對(duì)大家說(shuō)，只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，我們才能不斷地提高和把事做好。
這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣，起初從零開(kāi)始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對(duì)水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期;然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，銷(xiāo)售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來(lái)培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義，要切記與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用，相得益彰。
4、關(guān)于團(tuán)隊(duì)
每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不是一個(gè)人打出來(lái)的，而要依靠群體的力量。大家來(lái)自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習(xí)慣和管理模式，要把原來(lái)企業(yè)中好的東西融入到公司來(lái)，不好的東西要摒棄掉。
每一個(gè)銷(xiāo)售部經(jīng)理在面對(duì)銷(xiāo)售部員工時(shí)，首先是長(zhǎng)者，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開(kāi)心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來(lái)，要讓自己的隊(duì)伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長(zhǎng);要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識(shí)和技能毫無(wú)保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來(lái)對(duì)待它;要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì)。
有句話說(shuō)得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理。”
隨著公司的發(fā)展，會(huì)有更多的崗位和機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人的面前，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，面臨著一個(gè)信任與控制的問(wèn)題，我們現(xiàn)在運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過(guò)程管理，其實(shí)只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對(duì)抗的心理，任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過(guò)程，最終的目的都是一樣的。
5、關(guān)于管理
在公司里，我們每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級(jí)面前是管理者，在上級(jí)面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會(huì)人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理，在隊(duì)伍出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，在醫(yī)院開(kāi)發(fā)的臨床跟進(jìn)上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說(shuō)，管理就是溝通。其重要性不容置疑。
我們?cè)S多經(jīng)理常常過(guò)份依靠自己的經(jīng)驗(yàn)值，而不注重市場(chǎng)調(diào)研和來(lái)自市場(chǎng)一線的材料，這是一種錯(cuò)誤的觀念，必須改正。有沒(méi)有管理一支團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，在下屬遇到困難的時(shí)候，有沒(méi)有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪?
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去。
二、總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)驗(yàn)
1、財(cái)務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)
需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個(gè)營(yíng)運(yùn)成本，同時(shí)，開(kāi)發(fā)費(fèi)用屬于個(gè)人借支，涉及到攤銷(xiāo)問(wèn)題，需要繃住弦，樹(shù)立財(cái)務(wù)控制的態(tài)度。
首先要學(xué)會(huì)算帳，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析。各銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)主管要主動(dòng)承擔(dān)工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對(duì)不同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析，做到有效的財(cái)務(wù)管理。既要算好市場(chǎng)的帳，要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷(xiāo)，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。
其次，對(duì)于醫(yī)藥代表存在的價(jià)值，要與他(她)所轄區(qū)域的銷(xiāo)量相關(guān)聯(lián)，他們的工資可以根據(jù)具體的市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整，在基本工資和獎(jiǎng)金提成上靈活變動(dòng)，是增加還是減少激勵(lì)成分，不同銷(xiāo)售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。
所有的結(jié)果最終都落在財(cái)務(wù)指標(biāo)上，要拋打緊用，先緊后松，加強(qiáng)費(fèi)用分析與市場(chǎng)策略的結(jié)合。特別是財(cái)務(wù)主管，要盡量以各種簡(jiǎn)明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強(qiáng)分析，幫助經(jīng)理做好財(cái)務(wù)控制。
2、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理
前面說(shuō)過(guò)，我們公司管理的大前提是預(yù)算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對(duì)公司大系統(tǒng)需要、對(duì)銷(xiāo)售部小系統(tǒng)也同樣需要，對(duì)規(guī)范個(gè)人的行為、了解員工動(dòng)向非常有用。如醫(yī)藥代表日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表的填寫(xiě)，經(jīng)理通過(guò)其規(guī)范的報(bào)表很容易就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)加以追蹤解決。
對(duì)于年度計(jì)劃，要將目標(biāo)計(jì)劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每一天、每個(gè)醫(yī)藥代表、每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)科室、每個(gè)醫(yī)生，并認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)達(dá)到目標(biāo)。目標(biāo)分解了就成了任務(wù)，任務(wù)是必須要完成的。
要加強(qiáng)目標(biāo)管理和時(shí)間管理，同時(shí)經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對(duì)自己的管理，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊(duì)。比如，如果經(jīng)理自己睡懶覺(jué)，有怎能要求員工按時(shí)上班和勤奮工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上ERP系統(tǒng)，來(lái)簡(jiǎn)化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。
3、人力資源管理
首先有一個(gè)用人標(biāo)準(zhǔn)的事情，我們一直倡導(dǎo)合適的就是的，不一定秀的就是的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠(chéng)度和專(zhuān)業(yè)性。
其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如開(kāi)發(fā)醫(yī)院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。
最后要通過(guò)培訓(xùn)，采取不同策略，把醫(yī)藥代表個(gè)人資源與公司資源進(jìn)行有效組合，達(dá)到整合資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的目的。
在市場(chǎng)人員運(yùn)用策略上，對(duì)于的運(yùn)用在現(xiàn)在特定的階段，可以予以考慮，但必須事先向公司聲明。
在對(duì)醫(yī)藥代表的培訓(xùn)上，主要從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，一是培養(yǎng)大家一個(gè)良好的工作習(xí)慣，通過(guò)經(jīng)理的榜樣作用，加強(qiáng)管理;二是通過(guò)召開(kāi)會(huì)議如周會(huì)、系統(tǒng)的培訓(xùn)會(huì)議來(lái)全面對(duì)他們進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn);三是通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的傳幫帶，利用輔和協(xié)同性拜訪，帶好團(tuán)隊(duì)。只有讓所有員工的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)與公司的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，涉及到現(xiàn)實(shí)的收益、成長(zhǎng)的空間、實(shí)際能力的提高等諸多方面，只有在過(guò)程中不斷地兌現(xiàn)和滿(mǎn)足大家，才能團(tuán)結(jié)穩(wěn)定隊(duì)伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業(yè)。
營(yíng)銷(xiāo)工作人員的總結(jié)范文2在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)的的總結(jié)。在20--年當(dāng)中，我們相比20--年銷(xiāo)售量大幅增長(zhǎng)，貨款回籠率很高，基本沒(méi)有壞賬死賬，客戶(hù)異議很少，顧客對(duì)我們產(chǎn)品的評(píng)價(jià)很好，這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
一、從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1.銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的主動(dòng)性不強(qiáng)，沒(méi)有自動(dòng)自發(fā)的去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，只在那里守株待兔。
2.對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差，終端用戶(hù)很少。
從數(shù)據(jù)上看銷(xiāo)售，我們現(xiàn)有穩(wěn)定大客戶(hù)和終端客戶(hù)是非常少的，由于在銷(xiāo)售時(shí)銷(xiāo)售人員沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致有些客戶(hù)只打一個(gè)電話就再?zèng)]有聯(lián)系過(guò)。或者有些客戶(hù)只合作了一次就結(jié)束了。
3.溝通不夠深入。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。5.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
二、201-年工作計(jì)劃
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員才能能提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓，讓201-年的銷(xiāo)售量在20--年基礎(chǔ)上增加至少50%。
2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的薪酬制度、獎(jiǎng)懲制度，績(jī)效考核等，完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。
把握好制定好產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源，做好上門(mén)拜訪銷(xiāo)售與電話銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等之間的配合。大力開(kāi)發(fā)終端客戶(hù)數(shù)量，增加市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支有戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在201-年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
營(yíng)銷(xiāo)工作人員的總結(jié)范文3時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，過(guò)去的20--年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20--年對(duì)于白酒界是個(gè)多事之秋，雖然10年的全球性金融危機(jī)的影響已有所好轉(zhuǎn)，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來(lái)，其中的喜悅和憂傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨-----
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧與分析
(一)、業(yè)績(jī)回顧
1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);
3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;
(二)、業(yè)績(jī)分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。
主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又無(wú)奈放棄。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!
b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù)、實(shí)力小);
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;
2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很差。
這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，20--年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了;
2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了;
3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;
4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)
雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌，無(wú)地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)
滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
(1)、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過(guò)于依賴(lài);
(2)、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補(bǔ)充;
4、今年我走訪的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。
但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!
四、10年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理
由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致10年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
1、滕州：雖然公司有費(fèi)用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，自行銷(xiāo)售;
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
通過(guò)以上方式對(duì)各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來(lái)也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對(duì)廠家過(guò)于依賴(lài)的心理。
四、“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)
根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開(kāi)始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”合作方式運(yùn)用好，但必須符合以下條件：
1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過(guò)于嚴(yán)重、地方酒太強(qiáng)等;
2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等;
辦事處運(yùn)作的具體事宜：
1、管理辦事處化，業(yè)務(wù)人員本土化;
2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群;
3、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶(hù);
4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷(xiāo)的作用;
五、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議
1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺(jué)，在沒(méi)有品牌力的情況下一定要體現(xiàn)出“產(chǎn)品力”;
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性;
3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng)，真正做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”;
4、注重品牌形象的塑造。
營(yíng)銷(xiāo)工作人員的總結(jié)范文4一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
2、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20--年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作。
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合201-年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
①、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧乇鶚切氯說(shuō)淖ㄒ抵都凹寄艿吶嘌?提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，201-年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
②、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
3、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
①、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
②、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶(hù),有效整合客戶(hù)資源,做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為201-年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度。
總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
客戶(hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái),全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶(hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專(zhuān)家;重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家”。客戶(hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。
營(yíng)銷(xiāo)工作人員的總結(jié)范文5過(guò)去的20--年可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開(kāi)始。特別是自今年6月份接手營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，不知不覺(jué)，已有半年。回憶這一年的工作經(jīng)歷，有艱辛、有成長(zhǎng)、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易，也取得了不錯(cuò)的工作業(yè)績(jī)。成績(jī)的取得離不開(kāi)本人的勤奮努力，更與領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與我的支持和幫助密不可分。現(xiàn)將今年工作總結(jié)匯報(bào)如下，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議。
一、工作業(yè)績(jī)完成情況
1.完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
2.完成銷(xiāo)售物料的設(shè)計(jì)與制作(法排讀本、法排、高層戶(hù)型冊(cè)、項(xiàng)目小冊(cè)、項(xiàng)目樓書(shū)、預(yù)售協(xié)議、抽獎(jiǎng)券、參觀券等);
3.完成媒體推廣的執(zhí)行(戶(hù)外、報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、公交車(chē)、網(wǎng)絡(luò)等);
4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代臨時(shí)工作(法排首期開(kāi)盤(pán)總結(jié)、原吉利余房組價(jià)、節(jié)慶布置等);
5.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成風(fēng)鈴苑排屋開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備工作;
6.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成排屋客戶(hù)交流會(huì)的組織落實(shí);
7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房展示的媒體交流會(huì);
8.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房通道的布置展示。
二、成長(zhǎng)感悟
這一年，伴隨著公司的不斷壯大，我也不斷得到成長(zhǎng)。回首自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，感悟頗多。
(一)勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)。人可以不會(huì)不懂，但不能恐懼和無(wú)奈，越是不會(huì)越要笨鳥(niǎo)先飛，更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。特別是我今年6月份接手營(yíng)銷(xiāo)策劃工作后，由一知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的了解，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。接觸營(yíng)銷(xiāo)策劃工作之后，才清楚明白到，工作量雖不大，卻要學(xué)的是無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵，但正因如此，我樂(lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。我想作為一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須詳細(xì)了解，這樣才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)我們無(wú)論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤(pán)有優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信心。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我在日常銷(xiāo)售工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。
(二)熱情服務(wù)是做好工作的關(guān)鍵。作為置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)和客戶(hù)打交道，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度，笑迎八方客，凝聚萬(wàn)家財(cái)，服務(wù)于客戶(hù)，使他們能夠體會(huì)到我們綠城周到熱情的服務(wù)態(tài)度，我自己對(duì)這一點(diǎn)有著深深的體會(huì)和感受。我想相對(duì)于不同收入群體的購(gòu)房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對(duì)于不同客戶(hù)的銷(xiāo)售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如面對(duì)不同文化水平和不同購(gòu)房心態(tài)的客戶(hù)，我們都應(yīng)該有相對(duì)的談判技巧和語(yǔ)氣口吻來(lái)接待，讓其買(mǎi)得開(kāi)心，日后還想再買(mǎi)。在實(shí)踐工作我還發(fā)現(xiàn)，一個(gè)真正成功的銷(xiāo)售員除了必須有能夠感染客戶(hù)的個(gè)性外，更應(yīng)該具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力，同時(shí)牢記，專(zhuān)業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶(hù)比他想象的更多，并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好銷(xiāo)售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)。
(三)敬業(yè)愛(ài)崗是做好工作的前提。只有敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守，盡職盡責(zé)，一絲不茍，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠犯瘢σ愿埃拍茉谄椒驳膷徫簧献龀霾黄椒驳某煽?jī)，才能獲得價(jià)值的提升。這一年，我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次收獲與失落，過(guò)程充滿(mǎn)酸甜苦辣，行業(yè)文化使我體會(huì)良多，為人處事都讓我不斷成長(zhǎng)與成熟，讓我隨時(shí)都保持一顆感恩的心去面對(duì)人和事。我喜歡超越對(duì)手挑戰(zhàn)自己，這個(gè)行業(yè)很適合我，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài)，這是一條不斷超越，適者生存的道路，是靠知識(shí)智慧立世的生存狀態(tài)，我找到了適合自己的人生道路，我熱愛(ài)這份工作。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷完善自己，不斷前進(jìn)，堅(jiān)持不懈，滿(mǎn)腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量，從工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，找到熱忱，找到堅(jiān)韌，也就找到了自信。
(四)感恩忠誠(chéng)是做好工作的根本。這一年里，我在這家公司獲得的實(shí)在太多了，說(shuō)也說(shuō)不完，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事。我要感謝主管，當(dāng)我剛進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)策劃部時(shí)，自身有著太多的缺陷和不足，是她包容和教導(dǎo)我，很多次的利用下班時(shí)間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵(lì)，讓我時(shí)而如履薄冰，時(shí)而又充滿(mǎn)信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長(zhǎng)為一名合格的置業(yè)顧問(wèn)。讓我更幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己。俗話說(shuō)，近朱者赤近墨者黑，因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)份。忠誠(chéng)對(duì)我的工作來(lái)講，首先，我的感受是我們對(duì)公司是否付出了全部的精力和智慧，對(duì)待每天的工作是否完全滿(mǎn)意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠(chéng)，每一位員工也希望有各個(gè)完善的老板。自從綠城那天起，我就記住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作為自己的座右銘。
三、20--年工作計(jì)劃
20--年，既是新的一年，又是我一個(gè)全新的開(kāi)始。對(duì)于即將到來(lái)的一年，對(duì)生活，對(duì)工作，我有著太多的希望和夢(mèng)想。我打算在新的一年里，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：
一是做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。在工作中，我要認(rèn)真細(xì)心地為客戶(hù)著想，通過(guò)自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠(chéng)、禮貌、周到、用心的服務(wù)，贏得市場(chǎng)和客戶(hù)的信任，在潛在客戶(hù)和老客戶(hù)的心中樹(shù)立良好的個(gè)人形象和公司形象，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽(yù)，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)成功奠定良好的基礎(chǔ)，也為自己未來(lái)的發(fā)展積攢了廣泛的客戶(hù)資源。
二是做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作。積極培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，經(jīng)常調(diào)查市場(chǎng)，及時(shí)了解到有關(guān)房產(chǎn)銷(xiāo)售的各種信息，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類(lèi)項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向。尤其是在與客戶(hù)或準(zhǔn)客戶(hù)的頻繁接觸中，了解市場(chǎng)的最新資料，把握市場(chǎng)行情和發(fā)展變化趨勢(shì)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評(píng)價(jià)和一些合理化的改進(jìn)意見(jiàn)或者建議，從而為制定正確的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略服務(wù)。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容，理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性，進(jìn)一步提高自己的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，更好地服務(wù)客戶(hù)推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四是提升自身綜合素質(zhì)。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解房產(chǎn)開(kāi)發(fā)的整個(gè)流程，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理，再到營(yíng)銷(xiāo)策劃等各個(gè)方面我都要有所認(rèn)識(shí)。這樣，在銷(xiāo)售過(guò)程中，才能把客戶(hù)提出的問(wèn)題很好地反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)產(chǎn)品，提高居住品質(zhì)。
