時間：2022-03-28 10:59:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇供電行業，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、電力市場的現狀
（一）沒有足夠的市場營銷意識
我國的供電企業沒有先進的市場觀念，其經營思想也沒有從計劃經濟時期轉變為順應市場經濟需求，一旦遇到問題，總是依靠上級或相關政策進行解決與處理;也無法立足于市場經濟環境中，大多數供電企業相關人員滿足于現狀，沒有企業競爭意識，更缺乏了敢于創新與改革的足夠決心和勇氣。這樣的現象直接導致了供電企業在產品銷售上的各種困難以及供電服務質量的低下落后，甚至會出現服務體系上的不健全等問題。以上這種種問題都能夠在一定程度上對供電企業的發展起著或多或少的限制，而這樣的限制使供電企業在機制改革中處于劣勢，也在市場競爭中處于下風。
（二）不嚴格把控電力產品質量
無論是什么企業，若是不能在企業產品質量上嚴格把控，那它必定會成為阻礙企業發展的重要因素;電力產品也不能例外。在整個銷售過程中，供電電壓是否合格，供電頻率是否穩定是衡量電力產品質量的重要考核指標。而就目前而言，這兩項與發達國家相比，還是有一些距離。在不斷發展的經濟條件以及多樣化商品的促使下，電能質量為符合社會要求已經在逐漸提高。其不僅要使家用需求得到滿足，還要使各種各樣的特殊產品得到滿足;若是供電質量處于不標準狀態，就不能使供電機器的良好效能得到更好展現。特別是相對于一些比較高檔的用電設備，若是它們不能被合理利用，無法正常工作，其使用壽命必定會大大減少，從而導致在生產過程中產生更多的次品或廢品，嚴重的，設備報廢現象也會時有發生。
（三）未與經濟發展同步的電網建設
相對而言，我國在電網建設方面還是比較落后的，各種各樣的原因使得城市在建設電網時的速度減慢，無法與經濟發展同步;而農村的電網建設設施則更加簡陋。在當今國際，“相對超前”原則是被普遍應用的。然而，事實證明，在建設電網基礎設施時，當地經濟的快速發展所需求的電力資源已經無法被地方建設與資金投入方面所滿足，在根本上已經處于落后狀態，這使得有電力需求的一些地方無法順暢的被運輸，導致電力資源缺乏。雖然電網建設相較以前有了不少改善，但終因為一些本質原因而始終落后。
二、營銷策略
（一）穩占市場，適應競爭
自然環境在不斷發展的社會中被日益破壞，人們的日常生活也在這樣的變化中發生了不少改變，甚至已經對社會大眾的生活質量產生了一定的影響，而這樣的影響使得人們的環保意識在逐漸增強。新能源的不斷成熟與可再生資源的廣泛發展與應用使供電企業面臨著同行業區域的競爭，與此同時，石油液化氣與天然氣，太陽能與風能也給供電企業施壓了不少壓力。而且現在的電力行業已經摒棄了以往的發電，供電，用電的連續過程，實現了大用戶自主供電政策。也就是說，用戶在供電選擇上已經不再局限于單一方式，而是能夠自由對產品進行選購，這也注定了需要重新布局電網企業市場。當然，要想穩占市場，首先要將當前客戶資源牢牢抓住，并做好售后服務工作;做好這些之后，再將新能源引進電力市場，并達成一定協議，占據市場。
（二）合理制定營銷策略
以往的觀念已經無法適應現代電力企業的發展，所以，要適應不斷變化的市場，就必須全面認識當前的形勢，并制定出一個合理的營銷策略，確定正確的經營思想，找到適合自己的市場，從而擴大銷售份額。不僅如此，電力市場還要圍繞市場需求，對市場特點進行重點分析，并以市場營銷為主要觀點，建立一套相對健全完善的營銷體系，并制定出具有特色的市場營銷機制，重新布局電力市場，占取份額，使電力企業立足于電力市場。
（三）變總銷為分銷
針對當前我國電網建設存在的兩大問題：成本高，建設落后，供電企業有必要采取一些靈活的銷售策略，比如分銷來提高市場占有份額與競爭力。在地理位置上，相對電網公司距離較遠的可以用躉售策略，而近一點的可直供給用電單位，減少成本;若是不在一個省市，且市場比較開放的前提下，采用專供的方式比較好，這樣不但可以開拓更廣闊的市場，也對提高市場競爭力有幫助，從而實現更大的盈利能力。
1、打造“誠信安徽電力”品牌，樹立誠信服務形象。
2、爭創安徽省文明行業創建先進單位。
3、客戶隨機抽測滿意率不低于85%，縣行風測評前三名。
4、進一步加大供電所規范化管理力度，2004年實現供電所規范化管理達到100%。
5、積極推動示范窗口建設。
6、規范**縣供電公司的客戶服務中心。
二、工作任務
1、深入開展公司服務文化建設。（思政部、營銷部）
2、深化“誠信進萬家，服務進社區”活動。（營銷部、思政部）
3、繼續完善客戶服務中心建設，確保95598服務熱線的暢通。（營銷部）
5、服務農村客戶，堅持做到“四到戶”服務。（營銷部）版權所有
7、繼續開展供電所規范化管理和示范窗口建設活動，并開展檢查和復查工作。（監察室、思政部、營銷部）
8、加強員工隊伍的業務學習和技能培訓。（營銷部、辦公室）
10、抓好供電所“綜合管理信息系統”微機管理。（營銷部）
11、組織好明查暗訪，重點檢查抄表人員和檢修人員兌現承諾和服務質量情況。（監察室、思政部）
15、定期召開客戶座談會、行風監督員會議，定期向人大、政協征求意見。（營銷部、監察室）
18、推行供電員工聯系客戶制度。（營銷部）
三、工作措施
1、抓好“誠信”主題教育和服務文化建設。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》和中央文明委《關于深入貫徹黨的十六大精神，進一步加強公民道德建設的意見》，按照省公司大力開展“誠信安徽電力”主題教育和服務文化建設的要求，在工作實踐中強化“盡心服務，盡力先行”的企業精神，不斷提升“以客戶滿意為標準”的服務意識。建立公司優質服務理念，著力從理念、行為和視覺三個層面上打造“誠信安徽電力”服務品牌。
2、加強員工技能培訓。重點加強對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農電工的業務技能培訓和行為規范培訓。認真貫徹落實國家電網公司《供電服務規范》，認真執行《供電營業職工文明服務行為規范》，通過創建學習型企業，不斷增加員工的知識儲備，優化知識結構，提高創新能力。版權所有
3、加強信息披露和社會宣傳。主動向縣委、縣政府等上級機關匯報工作，加強與工商、物價、技術監督、消協、新聞單位等方面的聯系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會電力供應形勢、電力價格政策、供電服務承諾、需求側管理狀況、服務投訴等信息，樹立誠信服務形象。
4、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優質服務、確保供用電中涌現出的先進集體和先進個人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵、物質激勵等方式，不斷深化優質服務工作。
5、積極探索擴展優質服務的新渠道和新品牌。認真執行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務內容，開展多樣化、個性化的特色服務，規范延伸服務行為，推行上門服務、員工聯系客戶制度等多形式的服務措施。力爭為形成安徽電力的優質服務系列服務品牌做出努力。
6、繼續加強創建文明行業工作力度。繼續加強和深化行業作風建設，建立健全行風建設責任制，在堅持走訪調查、明查暗訪制度的同時，完善行風監督員會議制度，及時召開客戶座談會、行風監督員會議，主動接受社會監督。對查訪出的問題要嚴肅處理，對客戶、監督員反映的問題，要及時進行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業聲譽的事件發生。要認真處理好客戶的投訴和舉報，嚴格責任追究，使投訴舉報盡量解決處理在基層，避免越級舉報的發生，降低投訴舉報率。要繼續深入開展雙文明單位創建活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。
7、加強優質服務和行風常態機制建設。以完善客戶服務中心建設為主要載體，堅持“首問負責制”，確保95598服務熱線的暢通；以提高營銷服務部門的運作效率為目標，優化業務流程、簡化業務手續和規范服務行為，加快建設和積極推進營銷技術支持系統的實用化進程，利用計算機信息技術提高服務水平，強化制度的執行和考核硬度；要對各單位優質服務工作進行隨機抽查和年終評價，建立優質服務、行風建設常態運行機制。
8、進一步規范收費行為。要積極宣傳服務方針和有關規定，界定有償服務和無償服務的界線。加強電費電價的執行監督管理，著重宣傳同網同價政策，確保同網同價的正確實施，維護發供電企業及用電客戶合法權益。嚴格執行制度規定，規范管理，確保不發生違規違紀問題；嚴格執行國家電價政策，認真落實責任制，堅決杜絕“三亂”，進一步規范涉農收費行為，防止損害農村客戶利益的事件發生。
1、打造“誠信安徽電力”品牌，樹立誠信服務形象。
2、爭創安徽省文明行業創建先進單位。
3、客戶隨機抽測滿意率不低于85%，縣行風測評前三名。
4、進一步加大供電所規范化管理力度，XX年實現供電所規范化管理達到100%。
5、積極推動示范窗口建設。6、規范**縣供電公司的客戶服務中心。
二、工作任務
1、深入開展公司服務文化建設。（思政部、營銷部）
2、深化“誠信進萬家，服務進社區”活動。（營銷部、思政部）
3、繼續完善客戶服務中心建設，確保95598服務熱線的暢通。（營銷部）
4、抓好供電所“綜合管理信息系統”微機管理。（營銷部）
5、服務農村客戶，堅持做到“四到戶”服務。（營銷部）
6、組織好明查暗訪，重點檢查抄表人員和檢修人員兌現承諾和服務質量情況。（監察室、思政部）
7、繼續開展供電所規范化管理和示范窗口建設活動，并開展檢查和復查工作。（監察室、思政部、營銷部）
8、加強員工隊伍的業務學習和技能培訓。（營銷部、辦公室）
9、定期召開客戶座談會、行風監督員會議，定期向人大、政協征求意見。（營銷部、監察室）
10、推行供電員工聯系客戶制度。（營銷部）
三、工作措施
1、抓好“誠信”主題教育和服務文化建設。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》和中央文明委《關于深入貫徹黨的十六大精神，進一步加強公民道德建設的意見》，按照省公司大力開展“誠信安徽電力”主題教育和服務文化建設的要求，在工作實踐中強化“盡心服務，盡力先行”的企業精神，不斷提升“以客戶滿意為標準”的服務意識。建立公司優質服務理念，著力從理念、行為和視覺三個層面上打造“誠信安徽電力”服務品牌。
2、加強員工技能培訓。重點加強對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農電工的業務技能培訓和行為規范培訓。認真貫徹落實國家電網公司《供電服務規范》，認真執行《供電營業職工文明服務行為規范》，通過創建學習型企業，不斷增加員工的知識儲備，優化知識結構，提高創新能力。
3、加強信息披露和社會宣傳。主動向縣委、縣政府等上級機關匯報工作，加強與工商、物價、技術監督、消協、新聞單位等方面的聯系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會電力供應形勢、電力價格政策、供電服務承諾、需求側管理狀況、服務投訴等信息，樹立誠信服務形象。4、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優質服務、確保供用電中涌現出的先進集體和先進個人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵、物質激勵等方式，不斷深化優質服務工作。
5、積極探索擴展優質服務的新渠道和新品牌。認真執行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務內容，開展多樣化、個性化的特色服務，規范延伸服務行為，推行上門服務、員工聯系客戶制度等多形式的服務措施。力爭為形成安徽電力的優質服務系列服務品牌做出努力。
6、繼續加強創建文明行業工作力度。繼續加強和深化行業作風建設，建立健全行風建設責任制，在堅持走訪調查、明查暗訪制度的同時，完善行風監督員會議制度，及時召開客戶座談會、行風監督員會議，主動接受社會監督。對查訪出的問題要嚴肅處理，對客戶、監督員反映的問題，要及時進行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業聲譽的事件發生。要認真處理好客戶的投訴和舉報，嚴格責任追究，使投訴舉報盡量解決處理在基層，避免越級舉報的發生，(diyifanwen.com 第一)降低投訴舉報率。要繼續深入開展雙文明單位創建活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。
7、加強優質服務和行風常態機制建設。以完善客戶服務中心建設為主要載體，堅持“首問負責制”，確保95598服務熱線的暢通；以提高營銷服務部門的運作效率為目標，優化業務流程、簡化業務手續和規范服務行為，加快建設和積極推進營銷技術支持系統的實用化進程，利用計算機信息技術提高服務水平，強化制度的執行和考核硬度；要對各單位優質服務工作進行隨機抽查和年終評價，建立優質服務、行風建設常態運行機制。
8、進一步規范收費行為。要積極宣傳服務方針和有關規定，界定有償服務和無償服務的界線。加強電費電價的執行監督管理，著重宣傳同網同價政策，確保同網同價的正確實施，維護發供電企業及用電客戶合法權益。嚴格執行制度規定，規范管理，確保不發生違規違紀問題；嚴格執行國家電價政策，認真落實責任制，堅決杜絕“三亂”，進一步規范涉農收費行為，防止損害農村客戶利益的事件發生。
9、完善農電行風建設工作標準和考核標準體系建設。按照《農村供電營業規范化服務標準》、《農村供電所規范化管理標準》的要求，促進農村供電所管理進一步規范化、制度化、信息化。規范當涂縣供電公司客戶服務中心時，要加快“客戶服務支持系統”建設，為優質服務常態運行機制提供物質和技術保障。要嚴格《農村供電服務“四到戶”責任制》，建立健全并切實實行“四到戶”責任制，嚴格責任追究，進一步規范農電服務和管理，提高農電服務水平，確保100％鄉鎮供電所實現規范化管理，完成當涂縣供電公司規范客戶服務中心的目標。
10、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點抓好“薄弱時段”、“薄弱環節”、“薄弱崗位”的管理。加強重大節日期間的供電服務，春節、“五·一”、“十·一”等重要節日期間，認真組織明查暗訪，嚴格值班制度，加強搶修工作安排和管理，確保重大節日期間安全、優質供電。
【關鍵詞】客戶滿意 供電 服務質量
電力行業作為一種基礎的能源企業，各行各業的發展都需要在供電企業的輔助下完成，掌握著國家經濟的命脈。隨著社會經濟的發展，電力行業面臨著較大的競爭壓力，需要轉變傳統的發展職能，將以前的壟斷型企業向服務型企業進行轉變，用客戶的滿意度來衡量企業的核心競爭力，確立客戶在企業經營中的核心地位。供電企業需要開展供電服務質量評價工作，促進企業服務質量的提升，促進企業的健康持續發展。
一、供電服務質量的概念
對供電行業的供電服務質量進行分析，需要站在消費者的立場上進行分析。供電服務滿足超出消費者期望的程度，展現出了服務自身所展現出來的滿意度，供電服務質量要求對公司的要求和規定需要和規定的符合程度相統一。需要站在不同的立場對供電企業的服務質量進行考慮，客戶會對同樣的電力企業服務感受到不同的服務水平。供電企業的服務質量被學者定義為一種“感知服務質量”，提供的用電服務通常會超出消費者期望的程度，能夠通過接受服務前及接受服務后感受到服務質量的差異。
二、供電服務質量的內容
第一，供電過程質量，消費者在對供電服務質量進行評價時，能夠通過受服務的過程來感受服務質量，電力企業的工作人員需要與消費者保持良好的溝通，提供優良的電力服務，主要包括電能計量、用電報裝、用電檢查、故障搶修及投訴處理等。第二，結果質量。相對于過程質量而言，更加注重電能的質量，需要給客戶提供連續性和可靠性的服務，讓客戶感受到良好的電能服務。
三、基于客戶滿意度的供電質量提升方法
（一）供電服務質量提升目標
第一，要求供電企業的員工需要熟練掌握企業各項業務相關問題，對于用戶提出的問題，要及時準確的進行回答，讓客戶感受到電力企業員工的專業性。電力企業員工的妝容和儀表要大方，給客戶舒適感，要有較強的責任心，展現出積極主動的服務精神，對待客戶要充分發揮內心的熱忱，要有較強的發散性思維。其次，電力企業的營業廳要干凈整潔，裝飾上墻上的宣傳畫需要風格統一，美觀大方，網店內部的公示要正確，如有停電通知等信息需要及時向客戶告知，以便發生不必要的麻煩。需要充分運用科學技術，對電力行業內部的各種信息進行及時的傳播，促進工作效率的提高。最后，需要定期的組織安全用電宣傳活動，給客戶講解安全用電方法，降低供電事故率。同時，還需要定期的檢查電路，排除用電故障，確保電壓運行的穩定性，減少停電概率，提升居民用電質量。
（二）供電服務質量提升方法
（1）人力資源。供電企業要想得到發展，需要建立健全的人事管理計劃，構建統一的人力資源管理標準，促進電力企業員工服務質量的提高。首先，需要給與員工公平的待遇，需要給員工頒布公平的待遇細則，建立完善的權責制度，嚴格按照薪資標準上的要求給員工發放工資，要求企業員工明確自身的工作職責，提升員工工作的積極性。其次，構建合理的績效評估標準，企業員工需要明確給客戶介紹產品的方法，使用程序化的指導手冊，加大服務人員的考核力度，提升服務質量。再次，加大對電力企業員工的培訓力度，進行專業知識培訓，打通晉升渠道，讓企業員工看到晉升的希望，提升工作熱情，更好的服務與客戶。最后，利潤分享，電力企業一線的工作人員為電力企業提供了良好的服務，是企業最直接的生產力，加大工資和獎金鼓勵必不可少，刺激員工工作的積極性。
（2）電能質量。要想促進電力企業電能質量的提升，需要加大對系統問題和過程的改變，需要結合供電公司的發展需求，改進電能質量。首先，需要樹立社會理論道德觀，電力企業的員工需要肩負起自身的責任，做好安全用電的宣傳工作，將服務客戶作為工作的核心。其次，將新的理念運用到供電企業中，供電企業在發展中需要順應當前時代的發展要求，企業需要摒棄傳統的管理理念，樹立新型的企業文化和理念。再次，改變服務系統，電力企業系統老化現象嚴重，需要加大檢查和改進的力度，定期并對電力系統進行檢查，防止電力系統出現問題，給人們的正常用電造成的影響。最后，需要建立現代化監督機制，對企業員工的各項工作內容進行監督，及時給與員工以幫助和支持，讓員工感受到被尊重和支持，提升企業的自豪感和榮譽感，使企業員工積極的投入到工作中來。
四、結論
隨著市場經濟的發展，電力企業面臨著較強的競爭壓力，為了適應當前社會的發展要求，企業的性質及經營方式發生轉變，將客戶的滿意度作為提高企業核心競爭力的重要目標，需要樹立為客戶服務理念，一些工作以客戶為中心。優化電力企業內部的人力資源設置，充分發揮員工在企業發展中的重要作用，將提升電能質量作為發展的核心內容，改進工作目標和工作方法，提升客戶的滿意度，促進電力企業的持續健康發展。
參考文獻：
[1]李小軍.基于客戶滿意度的供電服務質量評價體系設計研究[J].中國電力教育，2013.
1 概述
隨著中國經濟步入新常態，經濟增長從高速轉向中低速。加快經濟發展方式轉變，推動產業結構優化升級成為當前及今后很長一段時間內經濟發展的主要方向。新形勢下，受產業結構調整深入、節能減排等因素的影響，該地區以工業為主的傳統產業用電市場呈現發展放緩甚至負增長的態勢，該電網公司面臨著較為嚴峻的市場經營壓力。近年來，隨著國家電網公司“三集五大”管理戰略的逐步推進實施，國網公司管理理念、管理方法與管理要求向縣公司全面延伸覆蓋。該地區近年來也加強了縣公司的上劃工作。截至目前，該地區共有43個縣域供電公司，縣域用電市場已成為該地區用電市場的重要組成部分。如圖1所示，從2014年1月至2015年2月期間，近14個月縣公司全社會用電量占該電網公司的比例基本在60%左右。因此，加強縣域用電市場分析能夠輔助電網企業經營決策層在當前用電市場疲弱態勢下把握市場變化趨勢和影響企業經濟活動的各項因素，挖掘盈利潛力，掌握企業生產經營的進程，為管理決策提供數據和信息支持，對下一步工作做出正確決策。為了更好地掌握縣域用電市場的特點，并對未來用電發展進行有效的預判，本文結合多維尺度分析法和行業用電市場細分體系，開展該地區43個縣域供電公司用電市場分析研究，分析縣域用電市場變化趨勢，輔助該電網公司制定有效措施應對當前用電疲軟態勢，提高企業經營能力。
2 縣域公司用電市場現狀概述
該電力有限公司肩負著服務河北經濟社會發展和保障首都北京安全可靠供電的重要使命。營業區域包括唐山、張家口、秦皇島、承德、廊坊5市，43個縣（區、市），面積10.41萬平方公里，人口約2277萬人。以2014年1月至2015年2月14個月的數據為例進行分析，43個縣公司全社會用電量占社會用電量比例在60%左右，而且縣公司用戶數占全部用戶數據的比例達到74%以上，可見縣公司用電市場具有用戶數量多、用電分布廣、中小企業用戶集中等特點。
當前該地區縣域公司用電市場整體上呈現兩類不同的變化特征：以傳統高耗能行業用電為主的區域，過去由于高耗能行業粗放式發展，聚集了大量的中小型工業企業，隨著國家產業結構調整優化的不斷深入，產業發展大幅放緩，用電量大幅下滑；京津周邊及沿海地區，受國家大力發展新型產業的利好，不斷涌現以電子信息、新能源、高端裝備制造和現代服務業為核心的現代產業聚集區，用電量穩定增長。
隨著該地區用電市場增速的進一步放緩，迫切需要深層次、細粒度地了解該地區用電市場變化情況，傳統粗放式的分析模式不能深層次、更細粒度分析用電市場變化，從而無法制定行之有效的應對措施，無法滿足企業經營輔助決策的需要。為能準確分析該地區縣域用電市場變化趨勢，精確把握該地區縣域公司用電市場變化特征，利用MDS建立行業用電市場細分體系，并基于此開展縣域公司用電市場聚類分析研究。
3 基于MDS的縣域公司用電市場聚類分析研究
3.1 基于MDS的行業用電市場細分體系
傳統的行業用電市場細分以《國民經濟行業分類》標準為基礎，結合電力企業特點，將用電市場以全社會用電總計為根節點，自上而下，層層分解，各行業類型之間具有相應的從屬關系，共分為99個行業類型。
一般的用電市場特征分析，是針對第一產業、第二產業、第三產業、城鄉居民用電4大行業類型進行分析，由于對象不超過10類，分析結果往往針對性不足。為深入開展用電市場的行業細分研究，通過應用多維尺度分析法（Multidimensional Scaling，MDS）構建多維統計分析視圖。通過行業用電體量、行業類型的產業歸屬、行業用電特征、行業產值特征4個維度構建行業用電市場細分的指標分析體系，對99個行業類型進行整合重組。如圖2所示：
多維尺度分析法（MDS）是分析各行業用電市場的相似性和差異性的一種多元統計分析方法，通過對多維變量數據進行降維處理，可以將不同行業用電市場之間的聯系直觀地呈現出來，便于對各行業之間的總體聯系進行深入觀察。
應用MDS開展行業用電市場聚類，確定出13類用電及行業特征不同的分類，分類結果見表1：
在此基礎上，以2015年1～7月的用電數據為基礎，確定出不同分類的用電情況如下：
3.2 基于行業用電市場聚類模型的縣域公司聚類分析
在用電市場行業細分的基礎上，構建數據聚類分析模型，對43個縣公司進行聚類分析，形成相應的聚類結果。聚類分析模型通過應用Clementine12.0進行建模，綜合比對：K-均值聚類、兩步聚類、異常聚類、Kohonen聚類4種聚類分析法的基礎上，最終選擇聚類效果較理想的兩步聚類法。數據分析模型如圖5所示：
3.3 聚類結果分析
在用電市場行業細分的基礎上，通過構建數據聚類分析模型，對43個縣公司進行聚類分析，形成相應的聚類結果，結果如下：
第一類：高耗能行業集中分布，用電體量整體較大，第二產業用電下滑明顯的縣級供電單位，涉及到的供電單位包括國網遵化市供電公司、國網遷安市供電公司、國網遷西市供電公司、國網盧龍縣供電分公司等11家單位。
第二類：現代服務業和高端制造業等新型產業聚集，第三產業用電增長速度較快的縣級供電單位，涉及到的供電單位包括國網唐山市曹妃甸區供電公司、國網電力有限公司張北縣供電分公司等9家單位。
第三類：現代農業發展迅速，第一產業用電增幅明顯的縣級供電單位，涉及到的供電單位包括國網電力有限公司懷來縣供電分公司、國網玉田縣供電公司等9家單位。
第四類：城鎮化水平快速提高，城鄉居民用電增長明顯的縣級供電公司，涉及到的供電單位包括國網三河市供電有限公司、國網香河縣供電有限公司等7家
單位。
第五類：全社會用電量下降明顯的地區，涉及到的供電單位包括國網電力有限公司懷安縣供電分公司、國網電力有限公司青龍縣供電分公司等7家單位。
4 縣域公司聚類分析啟示及地區用電市場發展應對措施建議
通過開展縣域公司用電市場聚類分析及用電市場特征研究，總結該地區縣域用電市場未來的變化特征
如下：
第一，經濟形勢依然嚴峻，以高耗能、礦采選業為主導的地區用電需求將持續低迷。受資源能源環境約束、產能過剩等因素影響，鋼鐵、建材等重化工業的調整陣痛將無法避免，短期內將增加這些行業的下行壓力；唐山遷西縣、遵化市、遷安市受當地企業整合的影響，用電量將持續下降。
第二，京津冀產業轉移帶動該地區對接區域城鄉用電穩步增長。隨著京津冀一體化規劃的不斷落實，該地區迎來了區域發展的黃金時期，由于先天的環京津地緣優勢，受京津冀一體化輻射的帶動作用不斷顯現。特別是以廊坊為代表的北三縣，其人口已突破70萬，并呈現快速上升趨勢。另外，固安、大城、香河、三河等地隨著北京服務業的疏解，大量人口也涌向該地區，人口的爆發增長促進了居民用電量的高速增長。
第三，現代服務業和高端制造業等戰略新型產業用電將步入高速增長期。從該地區各地市“十二五”規劃及各地市“十二五”期間戰略性新興產業用電情況，結合當前及未來一段時間經濟發展“調結構、穩增長、促改革”的總體基調，可以預計，未來該地區將繼續大力培育戰略性新興產業，因此各地區戰略性新興產業用電將步入高速增長期。例如，廊坊的電子信息產業吸引了華為、富士康、京東方、微軟等一大批龍頭企業齊聚廊坊。張家口張北縣大力發展云計算產業，2015年8月，《張北云計算產業基地規劃（2015～2020年）》正式
獲批。
第四，發展新型農業成為帶動地區第一產業用電量快速增長的主要動力。張家口懷來等地區的特色食品加工業、承德豐寧等地區的綠色農業發展加快，農業發展水平居河北省前列，農業主導產業持續壯大，各類農業園區數量居全省前列，農業產業化發展勢頭良好，前三季度兩市第一產業用電量分別增長6.09%、16.34%。
針對上述發展趨勢，提出若干該地區用電市場發展應對措施建議：
第一，重點關注新興產業市場。與政府相關部門建立常態化的溝通機制，重點關注新興產業用戶，提前了解新興產業用戶特性。
第二，深化用電市場分析。開展重點企業信息調查，建立重點企業生產經營信息庫，對于重點企業、重點行業、重點區域實施標簽化管理，形成常態化的市場調查機制，及時掌握企業生產經營變化趨勢，利用多種途徑保持與企業的順暢交流。充分發揮電網企業的技術優勢及社會責任，為重點企業提供節能增效解決方案，做到互利互贏。
第三，加大電能替代推廣力度。創新電能替代設施建設模式與電能替代推廣機制，探索建立電能替代激勵機制。同時要強化宣傳推廣，擴大電能替代成效。
【關鍵詞】RTU；電力行業；自動化系統；應用分析
前言
電力行業的飛速發展對供電部門的管理提出了更高的要求，自動化處理系統也就應運而生，自動化系統的應用可以有效減輕電力工作人員的工作負擔，對不同地區的用電需求進行數據收集和分配，實現電力資源的合理有效利用，避免浪費現象的發生。同時，遠程監控技術的應用和發展，也為提高電力應用的安全性和可靠性提供了必要的保障，RTU系統以其良好穩定的性能從20世紀80年代開始就在我國的電力行業中得到了廣泛的應用和發展。
一、RTU的概述
RTU是遠程終端控制系統的英文縮寫，全稱為Remote Terminal Unit，是遠程監控技術的一種，可以通過計算機網絡實現對設備和系統的遠程監測及控制。其系統的自身構造較為簡單，功能也較為實用，在電力行業的自動化系統中作為監控手段而存在，可以使電力工作人員在不需要前往供電設備所在地點的情況下，對設備的運行狀態進行隨時監測，通過指令發送工作人員的命令，并控制供電設備執行命令；可以對設備運行中出現的故障進行報警和自動調節，對事故的數據進行記錄和傳輸，使工作人員可以以最快的速度對事故進行了解，進而通過分析探討，解決事故，為安全生產保駕護航。
RTU系統之所以可以被電力行業廣泛采納并使用，是由其自身的優點所決定的，其應用優勢主要包括以下幾點：
1.與其它同類或相似產品相比，RTU的通訊信號覆蓋范圍更加廣泛，其通訊的可用距離相對較長，可以減少系統節點的建設數量，降低生產成本。
2.系統自身的適應能力極強，對于惡劣環境的適應速度快，適應時間短，可以在極其惡劣的施工環境中保持正常工作，可以將環境的影響降到最低。
3.系統構成較為簡單，主要采用模塊結構化的系統設計，方便安裝和普及，同時一旦出現問題，維修也較為便利。
4.使用行業眾多，引用極為廣泛。
5.產品可以與無線設備等搭配使用，擴展應用極為便利，發展前景廣闊。
二、電力行業自動化系統的發展
電力行業的發展是伴隨著經濟的發展而不斷進步的，經濟的高速發展使社會對于資源和能源的消耗大大增加，供電企業面臨的壓力也隨之大大增加，人工控制對于日益增大的供電要求和不斷變化的電力需求逐漸難以滿足，造成了嚴重的能源浪費，對于本來就及其緊張的能源應用現狀無異于雪上加霜。面對越來越嚴峻的情況，自動化系統逐漸在電力行業應用和發展起來，從最初的生產自動化，逐漸實現了供電網絡的自動化以及如今的行業全面自動化，電力行業的工作人員逐漸減少，而工作的效率卻在穩步提高。就目前而言，電力行業自動化的發展逐漸向著智能化的方向邁進，對于供電網絡以及供電設備的監測和控制也提出了更高的要求，通過RTU對供電網絡實行自動化管理控制，對現場設備進行實時監控，成為電力行業自動化系統發展的必然趨勢。
三、RTU在電力自動化系統中的應用
RTU在電力自動化系統中的作用主要是對供電網以及供電設備的監測和控制，同時也包括對于自身運行狀況的自我監測和調節。而由于對供電網絡的監控是一個極其復雜而繁瑣的工程，為了提高系統的運行速度，減輕系統自身負擔，RTU自身功能的發揮需要調度中心的權利配合才能實現。其主要的功能可以分為三個方面：
1.遠程數據測量功能
通過調度中心的配合，RTU可以對自身覆蓋范圍內的供電網絡和供電設備的運行狀態進行隨時監視和測量，對其運行狀態進行分析，并轉化為數據信號和代碼，反饋給調度中心，是電力工作人員對于整個供電系統的工作狀態有一個清晰的了解。
2.遠程信號傳輸功能
同樣是RTU對系統設備的運行情況進行檢測，對設備反饋的信號進行收集和整理，并向調度中心傳輸的過程。所不同的是，遠程信號是設備對與自身運行狀態的自我分析，可以更為清晰反映出設備存在的問題，便于工作人員對系統存在的問題和故障隱患進行排查和處理，保障系統的正常穩定運行。
3.遠程系統控制功能
指調度中心通過RTU對設備進行遠程控制的功能。調度中心通過對RTU反饋的信息進行分析，可以對現場設備的運行狀態以及供電網絡的實際供需情況做到充分了解，而后，可以向設備或系統發送相關指令，對設備的狀態進行更改和控制，對供電的數據進行合理安排和分配，從而完成對緊急狀況的處理和對電力資源的合理配置，提高電力系統運行的安全性和可靠性，既可以節約能源，又可以規避危險。
結語
總而言之，RTU在電力行業自動化系統中的應用是順應電力自動化發展的要求，也是安全生產的要求。隨著自動化技術和智能化技術的不斷發展，電力行業由于其覆蓋范圍極其廣泛，地區跨度極其巨大，工作對象龐大而且復雜，建設遠程監控系統，在覆蓋區域內建設相互連接的變電站，減輕電力工作人員的工作壓力已是勢在必行的問題，可以減少電力管理對于人員的需求，有效降低生產和運行成本，增強用電的安全性，保障電力行業的可持續發展。
參考文獻
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關鍵詞：無功補償 煤礦高壓供電 有效應用
Abstract: with the development of social economy, the production capacity of China's coal industry also is in grow with each passing day. Coal industry is the high energy consumption industry, if we do not take effective measures to reduce energy consumption, especially the pressure reducing station has an important link with the large number of emotional, will cause great obstacles to the realization of economic benefit of coal industry. In this paper, combined with field measurement data on the power supply system of coal mine work site, launched a comparative analysis on the effective application of wattless power compensation device in high voltage power supply system of coal mine, so as to effectively identify and provide necessary basis and reference to determine the scheme of power supply of high voltage power supply system of coal mine.
Keywords: no power compensation in coal mine high-voltage power supply application
中圖分類號：X752 文獻標識碼：A
就無功補償裝置來說，具有功率消耗低，結構簡單易操作、可靠性高等一系列特點，筆者結合煤礦高壓供電系統的實地勘測數據，就無功補償裝置的具體特性以及煤礦高壓供電系統的具體供電運作狀況進行了詳盡的分析，并就無功補償的應用方案提出了有效的參考措施，希望對于提高煤礦整個高壓供電系統的運作效率以及經濟效益能夠起到積極的促進作用。
一、煤礦高壓供電系統運行狀況及無功補償裝置淺析
隨著社會經濟發展，我國煤礦產業的生產量也在與日俱增。作為煤礦行業本身來說，屬于能耗較高的行業，在目前產量需求的壓力下，如果不采取積極有效措施降低能耗，尤其是降壓站等產生大量感性符合的重要環節，必定對煤礦行業經濟效益的實現造成巨大的阻礙。就煤礦高壓供電系統現階段的運行狀況來看，方式如果不當，必定引起功率不足，相應低壓側的電壓也會發生變化，進而影響到電機的運轉速率，電流量增大，電機的熱損耗增加，此時如果補償不足，就會直接導致欠補現象；如果補償過多，又會造成過補的情況。在過補的情況下，通常會向供電系統倒送部分容性無功，不僅無法降低電機的損耗，同時還有可能增加整個供電系統的無功損耗；再加上礦井是利用通風機以及提升機來扮演高壓負載的角色，由于變化快以及諧波含量大等特點，傳統的投切技術根本無法同時解決無功補償問題和諧波處理問題。
就配合磁控電抗器為主的電容器組合（以下簡稱MCR型SVC）而言，是通過電抗器、電容器以及少量動態的無功補償設備裝置，與傳統離散的開關投切方式相比，具有結構簡單易操作以及免維護、價格低以及占地面積小等特點，是理想的無功補償設備。
二、MCR型SVC無功補償裝置在煤礦供電系統中運用的有效措施
從前文的論述中，我們已經大致了解到煤礦供電系統運行的基本狀況以及MCR型SVC無功補償裝置的顯著特點，基于此，筆者就煤礦高壓供電系統的具體運行工況進行了詳實的測驗，希望基于此測驗數據，能為煤礦供電系統今后的運行應用方案提供有力的參考和依據。首先，是無功功率的檢測。在檢測中，我們可以觀察到，母線的無功功率沒有明顯的時間變化規律，并且波動的范圍較大，波動的最小值為2010kVar，但是在最大值時達到了8000kVar；其次是諧波水平的檢測。該諧波源來自直流電機，在檢測過程中，諧波出現次數頻繁，電流波形出現嚴重變形的情況。結合這一勘測數據，下文中，筆者就MCR型SVC無功補償裝置在煤礦高壓供電系統中的具體應用方案給出了具體的建議和意見。
基于上述相關數據分析，在對MCR型SVC無功補償裝置進行應用的過程中，可以將供電系統的武功補償容量改到5500kVar左右，安裝的容量改為7000kVar左右，同時采用固定投切設置四到五個過濾諧波的分支電路；在安裝過程中，考慮到綜合濾波的效果，建議將提升機放在同段母線上，在裝有提升機的母線一端裝上一套MCR型SVC無功補償裝置，在另外一端裝上自動補償裝置即可達到綜合無功補償的效果了。除此之外，就電容器組的安裝來說，建議采用柜式安裝的方法，這樣一來可以有效保障電容器的各項性能。電容器組的主要裝置包括了電抗器、電容器，真空的接觸其以及隔離開關等，在組件安裝過程中，一定要保證各項組件的相對獨立性。比如在高壓熔斷器以及放電線圈的安裝過程中，一定要確保每一個部件安裝的有效性及功能性。
就這一無功補償裝置的應用方案來說，主要具有以下幾個方面的優點：第一，與傳統投切式的補償方式相比，此方案將MCR技術與自動無功補償技術進行有效結合，完全能夠實現無功功率連續平滑的補償，從而避免欠補或者過補情況的產生，提高供電系統的運轉效率；第二，這一應用方案大大的降低了接觸器的實際投切次數，有效的避免了外力對系統的沖擊，對于延長相關設備的使用壽命能夠起到積極的促進作用；最后，這一應用方案中采取的技術以及設備配置，能夠有效保證無功補償的時間和效果，在降低設備投資的同時提高煤礦行業的經濟效益。
總而言之，就MCR型SVC無功補償裝置在煤礦高壓供電系統中的有效運用來說，不僅克服了傳統的開關投切無功補償方式諧波頻繁、穩定度不高的弊端，還與自動無功補償方式相配合，利用自身結構簡單易操作以及免維護、價格低以及占地面積小等優勢，降低了設備損耗產生的費用，能夠為煤礦企業帶去更多的經濟效益。
三、總結
綜上所述，我們可以看到，就煤礦高壓供電系統運行中，對無功補償進行有效應用來說，不僅可以極大的提高煤礦行業作業中的運行效率，降低設備維修成本，從而提高煤礦行業的經濟效益。就MCR型SVC無功補償裝置在煤礦高壓供電系統中的運用來說，近年來已經取得了一些階段性的成果。從整個應用過程來看，MCR型SVC無功補償裝置以期可靠的技術性以及節能作用，在煤礦行業高壓供電系統中受到廣泛的好評。MCR型SVC無功補償裝置的應用，不僅極大的減輕了由于設備機械作用造成的電能損耗，同時還高效的保障了電機的持續穩定運行，提高了電機的運作效率，在煤礦高壓供電系統中具有廣闊的市場推廣前景。
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關鍵詞：供電企業；用電營銷；營銷管理；供電行業；營銷策略
1引言
在我國經濟的發展過程中，電力行業始終都起著關鍵作用，隨著我國經濟與科技的飛速發展，傳統的用電營銷管理方式已經不能適應這個飛速發展的時代，因此，探究強化供電企業用電營銷管理的途徑，對于創新用電營銷的管理模式具有重要意義。
2信息化背景下加強用電營銷管理的意義
隨著我國經濟與科技的飛速發展，在信息化的大背景下，供電企業應該加強用電營銷的管理水平，利用信息化用電營銷的管理方式，可以促進我國供電企業用電營銷管理的效率，節省企業管理的經濟成本，從而促進我國供電企業的穩定持續發展。
3供電企業的用電營銷管理工作現狀
3.1用電營銷管理策略不完善
電力行業是我國能源供給體系中不可或缺的一部分，具有較強的公益性，同時也屬于國家的壟斷行業，面臨的市場競爭與其它行業相比相對較小，因此，在這種舒適性極強的環境中，很多供電企業并不能對用電營銷管理工作給予高度重視，從而造成用電營銷管理策略的不完善[1]。
3.2用電營銷管理人員綜合素質較低
用電營銷的管理需要擁有專業知識的工作人員來從事管理工作，但是現階段我國目前供電企業的用電營銷管理人員年齡結構相對較大，缺少擁有新管理觀念的高素質人才，很難進行高效率的用電營銷管理，進而無法為企業提供高水平的用電營銷管理。
3.3用電營銷管理的服務質量水平較低
營銷管理的服務質量水平較低也是當前我國供電企業所面臨的一個問題，首先，我國電網建設方面還不夠完善，營業點的覆蓋范圍也較為有限，難以滿足部分電力用戶的關鍵性需求，從而導致電力的供給側與需求側之間存在較大的矛盾。
4強化用電營銷管理的途徑探析
4.1完善用電營銷管理策略
完善用電營銷管理策略是強化用電營銷管理的途徑之一，因為對于供電企業來說，如果想爭取到更多地用戶，就需要不斷拓寬自己的營銷路徑，完善用電營銷管理策略，從而進一步提升企業在整個市場中的占有率。第一，供電企業可以優化價格設置，如設置浮動電價，即對不同用戶設置不同級別的電價，以此來滿足不同用戶對于電量的差異性需求，從而使供電企業收獲更多地忠實用戶，進而占據更大的市場份額。第二，供電企業還要加大節約能源的宣傳力度，如電能等，從而增強用戶對電能的節約意識，提高企業的社會榮譽度，增加電力用戶對供電企業的社會認同感，幫助企業獲得更多電力用戶的支持，從而實現企業電力用戶的穩定持續增長。第三，通過采用“互聯網+電力營銷”模式，借助互聯網的客戶端，為電力企業搭建一個更加便捷、智能化的營銷服務平臺，完成客戶所需要的各種電力服務，以此來加快供電企業用電營銷管理工作的轉型與升級。
4.2增強工作人員的綜合素質
一方面，各單位可以通過校企聯合等方式引進一批高素質的大學生進入供電企業工作，從源頭提升用電營銷管理人員的綜合素質和用電營銷的專業管理水平，端正管理人員的工作態度，使其仔細認真的進行用電營銷的管理工作，從而提高企業的用電營銷管理水平。另一方面，供電企業及時建立一個完善的用電營銷管理體系，盡全力做到對用電營銷管理的各個環節進行實時監控，定期要求單位的所有管理人員參加管理技術培訓，開展利用計算機技術進行營銷的相關培訓，制定合理透明的獎懲措施和晉升機制，把供電企業利益和用電營銷管理人員的個人利益結合起來，從而逐漸提高管理人員的工作積極性與責任心，使其能夠在自己的工作崗位充分發揮作用，從而使供電企業用電營銷的管理水平進一步提升，幫助企業在整個用電行業中占據一席之地。
4.3提升用電營銷管理的服務質量水平
提升用電營銷管理的服務質量水平，也是強化用電營銷管理的重要途徑之一。通過供電營銷的精準，借助互聯網大數據的分析與挖掘等技術，為每一個用戶提供其特定的畫像，從而借助標簽形式，構建一個立體化的電力用戶全景式畫像，根據用戶的不同特點，進行精細化與人性化服務，并運用一定的差異式服務，提升用戶服務的感知度，以此來提升用電營銷管理的服務質量水平。例如，供電公司在進行催繳電費的過程中，可以根據用戶不同的年齡，為其提供具有不同特點的服務方式，對于年輕客戶推薦并提供移動式的繳費系統，對年齡較大的用戶則提供上門服務，并根據電力用戶的不同消費能力，進行用電套餐的精準推薦等，從而進一步提升電力用戶的對供電企業的忠誠度，幫助企業在市場競爭中占據更大的市場份額，進而提升企業的經濟效益。
4.4降低用戶惡意欠費行為的發生率
降低用戶惡意欠費行為的發生率，也是強化用電營銷管理的重要途徑之一。由于在現實生活中，常常會存在電力用戶的惡意繳費情況，這就會給供電企業造成較大的經濟損失。用電公司在用戶開戶時與用戶簽訂企業供用電合同，搭建企業與用戶之間的商業化關系，企業通過“先供后用”的供電制度，實現用戶先繳費后用電的模式，從而使用戶的電力使用更為規范[2]。供用電合同可以在很大程度上保證供電企業的經濟利益，同時還可以在電力用戶的惡意拖欠電費行為起到一定的遏制作用，一旦用戶出現惡意欠費的行為，企業可以評價供用電合同的有效性起訴用戶，來彌補用戶行為給供電企業造成的經濟損失，從而降低用戶惡意欠費行為的發生率。
關鍵詞：供電服務；提升；供電企業；優質服務
中圖分類號：C91 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2012）19-0099-02
優質服務對供電企業非常重要，是其生命所在，是供電企業在內部強化素質，在外樹立良好形象的重要手段，也是供電企業不斷發展改革的條件。那么，優質服務的定義是什么樣的，又該用什么來衡量優質的服務呢？在本文中，闡述的優質服務就是指把每一件小事從始至終都做到最好。始終堅持“不斷提供客戶滿意的服務，不斷地超越客戶的期待”的工作理念，把服務范圍不斷擴大，把最真誠的服務傳遞給民眾，虛心傾聽每一位客戶的心聲，接受社會各界的監督，把有用的建議都轉化成提高企業的動力。
1 供電企業提供優質服務的重要性
隨著我國經濟的不斷發展和社會不斷進步，客戶對企業服務的要求也有所提高。近年來，供電企業的改革不斷深入，使供電企業朝著提升服務水平的方向發展，實現優質的服務。在電力不發達的時代，人們最大的滿足就是有電可用、不停電，對供電企業的服務質量并沒有那么看重。隨著國家的改革開放，國民經濟的飛快發展，人民生活水平的不斷提高，我國電力行業也飛速發展起來，電力開始出現供過于求的局面[1]。面對這樣激烈的競爭，供電企業就要尋求一條能繼續走下去的發展之路，于是，提供更優質服務就出現在了人們的視線中。從而對高質量的服務也提出了新要求。目前，電力行業還仍然是屬于壟斷行業，市場上競爭壓力比較小，但終端能源的市場競爭卻越來越激烈[2]。隨著可替代能源對電力市場的競爭日趨激烈，加上小電網和大電網間的競爭不斷加劇，地方電廠以及企業自備供電條件的迅速增長，供電企業只有不斷提升服務的質量，才能繼續吸引客戶，不斷地增加客戶隊伍，開拓更大的市場，爭取在能源市場上占有更大的比率，增強供電企業的競爭力。換句話說，優質服務仍是供電企業在市場上立足的根本。
2 供電企業在服務方面存在的問題
（1）供電企業對服務的認識不夠，服務觀念跟不上時代的要求。在對待供電企業要不要提供優質服務、怎樣提供優質服務的問題上，部分領導認為“在如今的情況下，供電企業不適合提升優質服務，因為優質服務的成本投入太大，得不償失。即使有同意提供優質服務的領導，也僅僅是提升以企業為主的優質服務，而沒有真正把客戶放在第一位，沒有做到以客戶的需求為主的服務思想。從上面兩點可以看出，有些供電企業對提升優質服務的思想缺少整體的認識，只看到了眼前的利益，沒有考慮全局和長遠的發展，這種落后的思想將會導致供電企業不能走得長遠。
（2）供電企業服務比較單一，服務質量跟不上，沒有能吸引客戶的特點[3]。服務單一指的是服務內容缺少多樣化，有些企業只是看重傳統方法的售電服務，沒有重視銷售后的服務，也沒有提供發電和輸電方面的服務。服務質量不能使客戶滿意，服務沒有深入化，甚至有些企業提供的服務僅僅是形式，走過場后就沒有下文，讓客戶感覺不到良好的服務態度。不同行業的服務內容也會有所不同，而供電企業在服務內容上盲目模仿其他行業的服務模式，顯示不出供電企業的服務內容特點，沒有自己的優勢。
（3）服務運行的體制不完善，管理不合理，主要表現為：企業服務運行的各個環節與部門和班組之間的沒能協調好；在供電服務方面，沒有計劃地停電或者是送電的時間無故被延遲又沒有提前通知到客戶，承諾好客戶的事情沒能做好并且事后也沒有很合理的理由來回復客戶，嚴重影響企業的信譽。
（4）供電企業在對電力品牌和提供優質服務方面的宣傳力度不夠，媒體宣傳中對電力廣告和提供優質服務的宣傳報道非常少。
（5）供電企業服務人員的素質不高。在企業中員工的人數比較多，而且很大部分沒有參加過專業的培訓，或者是員工的文化層次和學歷較低，使得員工的整體素質較差。一方面是人員的職業道德和敬業精神較差，缺少團結合作的思想，對工作缺少熱情。另一方面就是技術人員的技術水平不高，很多服務中出現的技術困難沒能得到及時、有效的解決。
3 提升優質服務的措施
（1）樹立“真誠服務，客戶至上，共同發展”的服務思想，把客戶當作是企業的合作伙伴，更是企業的衣食父母[4]。在服務上多了解客戶的內心想法，真正做到為客戶排憂解難，要學會換位思考，真正用心去服務每一位客戶，營造一種服務人員與客戶相處融洽的和諧愉悅氛圍。真誠服務在服務理念中占據著很重要的位置。它是一種主動奉獻的方式，把客戶的需要當做是企業發展的最大目標，在滿足客戶需求的基礎上不斷的超越，為客戶提供更優質的服務。
（2）在服務中，耐心也是工作中很重要的一部分，也是員工的一種很重要的素質，工作的煩瑣，決定了在服務工作中要具有耐心。在工作量比較大的時候，特別是遇到用電高峰期的時候，客戶有時會對供電企業的服務方式和工作的流程方式不清楚，或者是對服務的內容不理解時，服務人員要耐心地給客戶講解，直到他們明白為止。客戶是企業服務的對象，企業的工作需要客戶的配合，更需要客戶的支持，在兩者相互合作中不斷地發展，不斷地壯大。
（3）增強服務意思，用微笑拉近企業與客戶之間的距離。微笑可以拉近人與人之間的距離，增強彼此之間的親和力，也是表達友好、傳遞溫暖的一種方式。一個發自內心的真正微笑就好像是寒冬的一股暖流，帶給人溫暖和舒適，還能在需要的時候化解人與人之間的矛盾。特別是一線的服務工作者，在工作中要充滿激情，面對客戶時臉上要始終帶著微笑，真誠對待每一位客戶，認真地完成每一天的工作。優質的服務需要企業不斷的努力，這是一個永遠沒有終點的目標，永遠沒有最好的，只有更好的。
（4）創新服務，做到更好更快地解決客戶的困難，滿足客戶的需求。供電企業在提升服務的同時還要發揚“努力超越、達到更好”的企業精神[5]，弘揚企業真誠對待、奉獻社會的良好企業文化，不斷探索、追求更好的高品質服務。做好超前的服務內容，可以通過開展座談會或者是采用問卷調查、客戶走訪等方式，主動了解客戶的心聲，總結客戶提出的建議，并將客戶的需求作為工作的重中之重。
4 結束語
服務的變化是供電企業成長的需要，優質服務讓供電企業具備了更強的競爭力。電力行業作為我國經濟的基礎產業，是其他行業生產和人民生活的必需品，更是國民經濟不斷發展的能源動力，是社會的一支穩定劑。不斷深化服務的質量，提升服務水平，使供電企業的每一個部門，甚至是每一個員工都具有全局意識、以長遠的目光看待問題，真正地把服務質量放在首位。因此，做好供電企業的優質服務工作，既是供電企業長遠發展的需要，也是客戶日益不斷提高的服務需求，更是全社會不斷進步的強烈需要。
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【關鍵詞】供電公司；財務管理；完善與創新
財務管理分析是以會計基礎與財務報表為依據，采取系統分析方法對過往經營、投資以及償債能力等數據進行分析和評價，服務與企業投資人和債權人等相關監管機構，引導他們做出正確決策而提供準確的信息和數據。電力行業是我國經濟發展的支柱行業，更是關系到國計民生基礎的能源行業。在電網基建、投資進入了快速增長階段，電力行業的發展對供電公司的財務管理分析工作做出了更高的要求。通過分析傳統財務管理存在的諸多問題，筆者認為財務管理分析應充分結合電力企業的行業特點，從分析內涵、目的以及組織等方面進行深入研究，從細節上改善供電企業財務管理問題。
一、電力企業財務發展現狀分析
（一）欠缺財務管理發展意識
在新時期，我國部分供電企業的管理者、財務人員并沒深刻意識到財務管理在企業發展中的突出作用，尤其是主要管理欠缺專門的財務管理意識，多數供電企業的財務工作僅限于傳統管理工作上，沒有擬定相關專業的財務制度與報表機制，導致公司的財務管理滯后于公司發展步伐。
（二）財務管理目標不健全
企業資本是由財務和知識等兩種主要資本形式，再加上我國長期以來都是以多種經濟共同發展為主的經濟制度[1]，這在一定程度上要求企業在重視自身的主體經濟時，應避免盲目追求利益最大化。供電公司財務管理的目標就是持續增加企業資本與價值為主，然而在現實操作中多數企業都將利益最大化作為電力企業財務的管理目標，這與企業可持續發展是不符的。
（三）財務控制不到位
目前，供電企業發展過程中普遍存在行業壟斷、政企不分以及效率不高等問題，特別是一些歷史問題嚴重阻礙了企業管理制度的健全和發展，尤其是財務控制存在明顯不到位現象。因此，有效提高對企業財務控制機制，科學理順供電公司內部財務制度，對強化企業的自制能力和預防運營風險具有重要意義。
（四）財務風險意識缺失
一直以來，供電公司主要任務是組建電力運營網絡，為社會經濟的快速、穩定發展提供最可靠的能源保障。正因為行業的特殊性，國家對電力等相關國民經濟命脈的行業實行壟斷經營，同時也決定了供電公司的發展深受國家宏觀調控政策的影響，這也是導致供電公司欠缺相關風險防御措施的主要因素。目前，電力行業的改革在漸漸增進，伴隨著市場競爭的提升，供電公司財管管理制度也將面臨極大的風險與競爭，但很多供電公司在對未來發展趨勢進行審視后財務風險防范意識與能力也沒有獲得顯著提高，財務風險管理制度依然十分匱乏，因此，電力企業想要得到持續性發展務必要解決財務風險意識缺失問題。
二、完善供電公司財務管理分析模式
一是在財務管理分析系統中，可將公司內部的財務指標按分層次分析，另外還可結合有聯系的財務指標，最后對公司財務指標進行綜合分析；但需要注意的是，相關工作人員要對每種財務指標的變化與標準進行熟悉掌握，才能更好的將供電財務指標反映出來的情況進行處理。二是供電工作財務報表分析中，可運用相關分析軟件對報表進行分析；在報表分析過程中，還需針對少許部分報表展開系統性分析，這樣可了解到財務管理分析中關于企業發展的實際情況。總而言之，盡量站著多個角度、運用多種手段對財務報表進行分析，只有這樣才能準確判斷供電公司中的財務真實情況。三是供電公司財務管理分析應順應企業發展要求，構建一個新的分析方案，也就是綜合方案分析。在財務管理分析中，可以將部分財務指標（如：經營狀況、收治情況、效益分析、等）進行綜合方案分析，同時充分結合公司的實際情況，以此來有效開展供電公司財務管理分析工作[2]。
三、創新供電公司財務管理分析措施
（一）建立科學的財務報表分析方法
供電公司財務分析的主要內容是建立一個科學的財務報表分析方法。在企業財務分析中，靈活運用定量、定性分析基礎上構建一套系統性的、完整的、科學的財務分析方法。將財務分析中的定量、定性分析結合起來，將定量分析中的結果與一些不可計量的因素進行綜合分析，以此來綜合判斷、修正誤差，有利于促進定量分析結果符合實際，例如：將比率分析、趨勢分析結合使用，可提升企業資金運用的合理性，改善財務控制不到位問題。
（二）財務管理相關比例的分析
1.財務償債能力分析。首先要通過對其流動、非流動和速動資產進行深入了解后，進行對比。與此同時，還可采取先關的指標核算對流動資金的比例和速動資產的實際值進行對比，準確的反映出供電公司短期財務的補償能力。
2.財務盈利能力分析。財務盈利主要指的是將其中某個經濟活動的經濟費用與收益的比例要熟悉掌握和對照，將供電公司的投入與產出實際管理情況真實反映出來[3]。例如：將供電公司的銷售電量的收入、成本以及凈收利潤等總金額進行對照分析，然后在將供電公司處理利潤和總資產投資的報酬等準確提供出來。
3.供電公司發展能力分析。將供電公司發展的能力進行了解后，其主要是通過對當前的銷售和上個季度相對比，并且在其中獲得相應結果，最后得出銷售增長率和凈利潤等相關指標，這些得出的指標均能反映出供電公司的市場發展潛力。
4.供電公司發展趨勢的分析。把供電公司連續時間段的擦無指標進行對照研究，當做當前發展的趨勢。通過對供電公司發展的趨勢進行分析后，得出整個公司相關指標的變動情況、幅度和變動數額等實際情況，使供電公司的財務運行情況和生產情況能清晰的反映出來。與此同時，實際分析對照過程中，可以根據引起供電公司變化的原因、性質等指標對公司的發展前景進行預測。除此之外，供電公司發展的趨勢還可以將其應用到財務管理當中，例如：公司的售電量、電價以及公司售電總收入等發展趨勢對未來就那些預測分析[4]。
四、結語
綜合上述，供電公司財務管理分析的完善與創新，首先要從公司財務的整體狀況出發，然而財務管理分析工作中，對供電公司財務專科進行中出現客觀與科學有個全面認識，隨之對公司經營情況與發展趨勢能作出準確的評價與預測。把握正確的發展方向，再將供電公司的實際情況相結合，做出完善有效的財務管理分析體系。可見，唯有這樣才能真正體現出財務分析的作用和重要意義。
參考文獻
[1]王宗貴.供電公司財務管理分析的完善與創新[J].價值工程，2013，20（61）：39.
[2]毛偉.淺談供電公司財務管理分析的完善與創新[J].企業改革與管理，2014，20（224）:226.
[3]時小力.供電公司財務管理分析的完善與創新[J].價值工程，2014，28(174):175.
【關鍵詞】新形勢；供電系統；電費管理；現狀及問題；改進措施
由于電力與我國的國民經濟命脈以及人們的日常生活息息相關，目前我國的供電企業實行的是國有制的經營體制，國家電網是我國電力行業的最大的供電系統，基本成為我國電力行業的壟斷企業。國家電網的主要工作內容包括投資、建設以及維持電網的正常運行、運營。近年來，隨著我國國民經濟的快速發展，極大的帶動了電力的需求量，在促進電力行業飛速發展的同時，各大供電企業的電費管理問題也日益突出。由于電力自身的特殊性以及技術的局限性，電力很難存儲，因此通常都是先供電后收費，很多用戶受到利益的誘惑，經常做出偷電、拒繳電費等不文明行為，導致各大供電企業面臨電費回收難的問題，限制了供電企業的發展腳步。
1.當前我國供電系統電費管理現狀及電費收取難的原因
1.1當前我國供電系統電費管理現狀
1.1.1城市供電的電費管理
城市用電可分為工業用電及居民用電，新形勢下，城市供電系統對于城市居民用電均采用現代科學化的智能收費系統，采取預收費的電費管理模式，基本上不會存在偷電或拒繳電費的問題。而對于工業、企業單位的巨額用電量仍然采取的是“月核算”電費管理模式，在月底核算實際用電量后再繳付電費，因此也存在拖繳、拖欠電費問題。
1.1.2對國家電網的錯誤認識
很多用戶認為國家電網是由國家負責的國企企業，根本不會在乎電費這點小額收入，損失這點電費并不會影響供電企業的整體發展。而且國家電網是電力行業的壟斷企業，電費的收費標準極高，因此企業經營的風險較低，進而經常出現偷電、漏電等行為。
1.1.3農村供電的電費管理
相對于城市用電而言，農村用電量雖然微乎其微，但是電費收取問題也比較多。考慮到投資成本問題，對于小額用電的農村電費管理系統并不適宜采取智能化的預付費管理模式，因此實行了新形勢下的電網改造計劃。重新布局了農村的供電線路，并對其進行升級，統一了以往多樣形式的電表，雖然提高了農村供電系統的穩定、可靠性，盡量避免和減少偷電、漏電等問題，但是仍然實行的是人工收費的“月核算”制度，月底需要工作人員挨家挨戶的上門抄表收費，因此電費收費問題仍然存在。
1.2 電費收取難的原因分析
1.2.1管理制度不合理
目前我國的電網主要實行的是行政化的管理體制，在社會市場經濟體制下，電網行政化的管理會在很大程度上影響供電公司的工作效率。基本上全國大部分地區都有國家電網，但是由于國家電網的工作人員不可能實地到每一個用電區檢查實際的電力使用情況以及使用規范，導致電力監管不嚴。經常存在亂改電網、偷搭電線、擅自操作電表甚至更改實際用電量等情況，損失了大量電費。
1.2.2 拖欠電費回收困難
很多供電企業都存在很多陳欠電費，有些大的企業公司、黨政機關以及執法部門這些企事業單位用電量較大，但由于經營不善導致電費拖欠進而出現回收困難問題。也有的農村電網改造前的陳欠電費，有的用戶以舊抵新，有的電費票據丟失導致賬目不清，這些問題都導致拖欠的電費難以催收。
2.新形勢下改進供電系統電費管理的有效措施
2.1加強供電系統的監督和電費宣傳力度
完善的電力監督管理體系是減少和避免偷電、漏電的關鍵，供電企業每月都會有用戶的用電記載數據，應該將這些數據進行具體的分析和整理，根據實際的電力輸出以及傳輸過程的電力損耗從而發現哪些環節出現異常的電力損耗，加強監督即可盡量避免偷電、漏電等現象。同時應加強人們對供電企業的正確認識，可以利用電視、計算機網絡、新聞或者微博等多種多媒體途徑來宣傳國家相關的電費政策、收費標準和法律、法規。讓人們真正的理解供電企業的收費政策，認識到只有正常、及時繳付電費才能維持電力的正常運行以及供需平衡，從而做到主動繳費。
2.2建立科學的用戶信用獎懲制度
為了有效促進和加強用戶及時繳付電費，供電企業很有必要建立科學的用戶信用獎懲制度，尤其是對于一些用電量較大的企業、事業單位，是電費拖欠導致難回收的重點對象。根據每月這些企事業繳付電費情況制定信用等級，若能按時繳付定為優質用戶并給予一定的信用獎勵，對于故意拖繳電費的用戶定為危險用戶，在以后的供電過程中應加強監督，并給予一定的違約金懲罰。將用戶的信用信息進行統一整理和建檔，根據信用等級實行差異供電服務，并且應隨時了解、掌握用戶的繳付能力，提前做好的預防措施。
2.3加強供電企業資金的風險管理
當前，我國正處于計劃經濟體制向社會主義市場經濟體制轉型時期，難免會面臨市場經濟體制下的經營風險以及財務風險，供電企業應充分認識到風險防范的重要性。加強對供電過程中可能出現風險的評估工作，建立完善的風險管理體系，定期盤點電力資產，加強電力財產的動態監控，對電費的數額變化情況應完整記錄，確保財務管理賬戶中的實存數和帳存數相對應，從而減少錯誤。
綜上所述，在我國國民經濟快速發展以及人們用電量急劇增加的新形勢下，電費作為保障供電企業正常生產和運行的重要資金來源，供電企業應充分認識到加強供電系統電費管理的重要性。應從供電企業的監督、宣傳、用戶的信用評估以及企業資金風險防范等方面加強電費管理，解決電費回收難問題，促進供電企業的健康、快速發展。
【參考文獻】
[1]丁正勝.縣級供電企業組建電費管理中心的探討[J].供用電，2011，（1）：6-7.
電力行業與人們的生活關系密切，同時也關系到國家的經濟命脈，因此，社會對其重視程度很高。隨著社會的發展，電力企業的狀大，供電企業的財務風險也在不斷增加，尤其是縣級供電企業。為了促進供電企業的健康發展，必須對供電企業的財務加強管理。
1加強縣級供電企業財務風險管理的意義
財務風險管理不是單一的管理，而是一個復雜的過程，它不僅包含了對財務風驗概念的詮釋，對財務風險進行科學的測量和評價，還包括針對這些財務風險提出的解決方案等。當然，供電企業的財務風險管理，也能為企業的文化提供良好的指導思想，增加員工的財務風險意識，是供電企業安全運營的重要保證。
2縣級供電企業財務風險管理中的不足
對于供電企業，財務風險管理直接關系到供電企業的的經濟效益和未來的發展，因此，做好供電公司的財務管理工作至關重要。但是，目前，在縣級供電公司中，由于其本身財務管理中的不足，給供電企業的健康發展帶來了風險。
2.1意識淡薄，理念滯后
隨著我國供電行業改革的不斷深入，縣級供電企業的性質發生了較大的變化，但是，供電公司在經營理念上還停留在以前的管理思想上。此外，由于供電行業，在我國一直處于市場壟斷地位，其主要負責人還意識不到風險的存在，很多縣級供電公司的主要負責人財務方面的知識缺乏，導致了其財務風險意識不夠，沒有意識到財務風險管理的重要性。如今隨著我國市場經濟改革的不斷深入，市場環境變幻莫測，經濟的發展給供電行業在市場上的壟斷地位帶來影響。另一方面，縣級供電公司，財務人員的設置是有編制的，公司里的財務人員有限，他們的主要精力都用在了公司的日常事務中，沒有精力從公司運營的角度去思考財務方面的問題，所以，財務方面的監督管理有限。
2.2企業內部財務權責不明，機構缺失
縣級供電企業中普遍存在財務關系不清，權責界定不明的問題，這給縣級企業的財務風險管理帶來很大的麻煩。在很多縣級供電公司內，本部與下面的基層站所之間、主業和相關單位之間，企業內部的各部門之間的職權界定不清楚，連最為敏感的資金往來、利益分配等也界定得不清楚。因此，管理起來其結果就是資產容易流失，資金的利用率也很低。特別是主要業務與非主要業務之間的管理界定不清的問題嚴重，增加了縣級供電公司在財務管理上的風險。
2.3制度不全，操作不強
一直以來，對于企業而言，再好的管理程序必須要有制度保證，才能執行得徹底，對于縣級供電企業的發展也是如此，財務管理制度必須隨著企業的改革一并完善。但是，目前在我國的縣級供電企業中普遍存在制度不完善、不科學，執行起來不到位的現象。主要原因是縣級供電企業的財務管理制度對于一些財務管理過程中的標準管控的細節規定執行起來不切合實際，給財務管理工作增加了更多的人為因素，因此，改變現有縣電企業制度形同虛設的狀況，將“人治”改為按制度辦事，可以有效減少人為因素帶來的財務風險。
3加強縣級供電企業財務風險管控的措施
3.1建立完備的風險管控機制
要建立完備的財務風險管控機制，首先要求企業的主要負責人和高層管理者能就財務風險問題有一個明確的認識，在意識上要高度重視。另外，要在企業內部對風險管理多進行宣傳，讓企業的管理人員認識到財務風險的重要性，特別是要讓財務部門的工作人員具有很強的財務風險管控意識，并提升他們這方面的工作意識。
3.2建立財務預警機制
在企業財務管理過程中，要結合過去的審計案例、市場情況和國家政策等，綜合分析每一項工程中可能存在的潛在風險，然后，將分析出來的結果與現在的情況進行比較，預測未來供電公司在財務管理方面可能存在的風險。這種預測，可以幫助企業在未來遇到財務風險時采取有效的措施，減少風險帶來的損失。
3.3加強企業資產管理
企業的資產分為固定資產和流動資產。固定資產管理是企業資產管理中最關鍵的環節，固定資產管理涉及到很多環節，如申報、審批、建設、驗收，等。如果縣級供電公司能對每個工程的事前、事中、事后的資產管理建立一個完整的管理體系，并針對各個環節進行評估，那么就可以有效地開發資產的潛力，降低企業在運營中的成本，提升企業的效益。
4結語
