時間：2022-06-12 02:34:30
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇國網公司培訓個人總結，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：電力搶修；事故應急；技能培訓；培訓體系
作者簡介：曹輝（1978-），男，浙江溫州人，國網浙江省電力公司溫州供電公司，工程師；陳建勝（1971-），男，浙江樂清人，國網浙江省電力公司溫州供電公司，高級工程師。（浙江 溫州 325000）
中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）09-0183-02
溫州地處沿海、浙江的最南部，受臺風、暴雨等自然災害的影響很大，同時較大、重特大交通事故等其他社會突發(fā)事件時有發(fā)生。在發(fā)生此類事件時，需要社會多部門、多環(huán)節(jié)、多途徑的方式通力配合。[1]由企業(yè)的性質決定了國家電網公司這樣的責任央企需要承擔更多的社會責任，突顯“人民電力為人民”的社會責任。因此溫州電力應急救援隊伍（以下簡稱“應急救援隊”）成立了，其成立的目的是在第一時間到達現場，為救援現場提供照明和動力，輔助現場救援行動，拿到現場的第一手資料，為后續(xù)的電力設備搶修、傷員搶救、道路排故等做好前期準備工作，將損失降到最低。
一、電力應急技能培訓的分類
電力應急技能是電力從業(yè)人員的一種特種技能。[2]當遇到突發(fā)事情的時候，電力從業(yè)人員能夠立即根據以往的經驗和自我思維來處理事件。電力應急技能培訓分為基本應急知識技能和特殊知識技能。基本知識技能包括應急理論、戶外基本應急知識技能、日常應急常識；戶外基本應急知識技能包括衛(wèi)生急救（如止血、骨折、簡易擔架制作等）、個人保護用具（繩索使用、登山設備使用等）、GPS使用、營地搭建、后勤保障等方面培訓，提高個人在災害來臨時自救、互救技能；特殊知識技能主要通過戶外攀爬、水上救援、野外生存、特殊技能駕駛、應急通信等設備使用，熟練掌握針對不同災害配置的應急裝備，在災害中最大限度地發(fā)揮專業(yè)應急隊伍的作用。最后還要結合所處地域自然環(huán)境、社會環(huán)境、產業(yè)結構等實際研究掌握其他應急技能。
二、溫州地區(qū)電力應急技能培訓體系的建設
根據近十年來電網面臨的自然災害威脅和應急救災經驗總結，建設高水平應急救援隊伍是溫州電力行業(yè)的迫切需求。結合省電力公司的要求，每個地區(qū)公司都要成立一支應急救援分隊。溫州供電公司成立了應急救援隊伍。該隊伍由輸變配、高壓修試、通信、生產、安全等專業(yè)骨干力量和本企業(yè)內訓師組成，所有成員為非脫產性質，不單獨設置機構。隊員從生產一線的員工到管理層，從配網到主網，從線路設計到調度通信，整個應急救援隊伍幾乎包含了我局所有的生產部門。在這樣一支隊伍的基礎上，溫州供電公司下決心完善電力應急技能培訓，組建應急培訓基地，打造一支應急技能上也過硬的隊伍，提高應急能力。
1.電力應急技能培訓基地的建設
溫州電力應急培訓基地設在市區(qū)原東嶼電廠 。基地的總體規(guī)劃思想是合理利用廠內設施，分部整改。基地依托廠內廚房、餐廳、供水設施、供電設施、衛(wèi)生間、會議室、休息間等基本設施，具備了進行應急培訓的基本條件。同時根據培訓項目設置，充分利用廠內設施特點，已初步形成車輛駕駛技能訓練場地、高空心里及攀爬訓練場地、消防訓練場地、照明燈具訓練場地、配網作業(yè)訓練場地、水上訓練、戶內體能訓練等場地，建立了滿足培訓科目要求的硬件設施。
2.應急培訓設備的選配
針對突發(fā)事件中應急工作的主要職責以及在事件中野外生存、后勤保障、運輸需求、通信偵查等關鍵環(huán)節(jié)，培訓設備選配精良。在個人裝備中備有睡袋、快速食品、保暖壺、GPS、登山用具等保障個人安全及開展救援的個人工具；專門針對溫州多河流、多水災的特點，配備了橡皮艇等運輸設備，同時配備了能建立多方位的電源及照明系統的設施。裝備標準化定置，統一管理，戰(zhàn)時應急，平時培訓，綜合使用。今后，應急培訓基地不但要繼續(xù)搜索配置適用的先進設備，還要將現有設備集成化，形成后勤、運輸、指揮、通信、電力技能等一體化，能夠應付各類事故災害。平時作為培訓作業(yè)，突發(fā)事件時能夠直接運輸至指定區(qū)域，大大提高響應速度，克服因設備、物質臨時集結凌亂、不齊備、不能用的缺點。
3.培訓質量面臨的問題及解決對策
目前面臨的最大問題是如何解決工學矛盾。應急隊員多數是一人一崗，短時間內別人代替不了，同時要保證工作任務的完成，而正規(guī)階段培訓時間長達10天，所以工學矛盾突出，在一線工作很難經常性安排長時間連續(xù)脫產培訓。對此應急救援隊在培訓方式上采取非脫產培訓代替脫產培訓，在不影響生產的情況下每周固定安排周二、周四、周日下午三個時間作為訓練時間。
在培訓過程中由于隊員要接觸新事物，學習時間不夠，知識點接受有困難，需要延長學習時間，學習過程中疑惑的問題連續(xù)積累，以致到了學習結束時間還沒掌握全部課程知識點。怎樣做到既按時完成培訓任務又提高培訓效果？應急救援隊所定制的方式是培訓寬松、考核嚴格，對于已經掌握的技能，隊員們可選擇性參與或可自學但前提是必須通過考核。這樣既減輕了隊員的負擔又讓隊員進行有目的地學習。
在如何加強培訓管理、提高培訓效果以保證培訓效果這個難題上，應急救援隊認為管理規(guī)范是保證培訓質量的前提，也是培訓整體水平的體現，包括對內訓師的管理、教學教材的管理、培訓學員的管理等。培訓師資上設置AB崗，無縫銜接專人負責；利用電話、微信等新方式實時在線討論、解決疑惑。教材采用與應急基本理論、管理實務、救援技能和綜合演練等符合電力系統實際的培訓大綱和教材。保留隊員變動的可能性，隊員3年服役期，中途可申請退役。同時適當將隊員在應急救援培訓、活動中的成績納入職工業(yè)績考核，列入干部選拔的參考依據。
4.培訓項目開展
應急技能培訓積極開展基本應急知識技能和特殊知識技能等科目培訓，其中包括應急理論6項、基本技能17項、專業(yè)技能8項、電力專業(yè)26項等，切實從提升實戰(zhàn)和應急能力出發(fā)。隊伍每年編制和下達年度、季度訓練計劃，重點培訓隊員體能、臨時供電設施架設能力、應急供電技能、野外機動能力以及災害現場人員自救互救能力等。結合溫州地域自然環(huán)境，應急救援隊每年至少進行二次應急演練，分別在汛期、雨雪災害到來之前。在近兩年的時間里已開展培訓24000余人次，考核150余次，先后進行了數十次演練拉練，取得良好的演練效果：
（1）形成專兼結合、規(guī)模適度、精干高效、反應快速的綜合應急救援隊伍，有效提升實戰(zhàn)能力和救援水平。
（2）隊員綜合素質得到提高。一方面隊員的身體素質日趨強健；制訂身體質量指數（BMI）、1000米跑、引體向上、1分鐘仰臥起坐等科學的測試方法和嚴格的合格標準，促進隊員養(yǎng)成良好的生活習慣。在專業(yè)上向綜合型、復合型人才發(fā)展，打造綜合性應急救援隊伍。
（3）隊伍管理工作步入制度化、規(guī)范化軌道。作為一支兼職的應急救援隊伍，只有依靠完善的培訓才能排除來自各方面的干擾，順利完成應急救援和訓練任務。通過一年多的實踐培訓和摸索建立了比較完善的應急救援隊伍管理制度，將應急救援隊各項工作（日常訓練、學習培訓、測試考核、演練演習、應急救援等）量化，極大提升了隊伍的紀律和活力。
三、2011年以來溫州電力應急救災工作總結
2011年7月23日，應急救援隊在時任隊長吳哲副局長的帶領下全體參與“723”動車事故救援，為事故現場提供應急照明，為受傷群眾點亮生命之光，打響了溫州電力應急救援隊的第一戰(zhàn)。
2012年8月8日至10日，應急救援隊趕赴寧波參與災后救援工作。應急搶修隊伍累計修復涉及11個村的16個臺區(qū)、立桿44基、整桿110基、拆除導線31檔、安裝和重新固定拉線33處、處理表計箱、表后線等78處。救援期間，省委書記、省人大常委會主任趙洪祝到10千伏鶴浦405線路搶修現場親切慰問正在搶修的溫州電力一線員工，肯定溫州電力搶修人員沖鋒在前、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，為抗災救災工作提供保障。
2012年8月5日，浙江溫州甌海區(qū)郭溪一家庭作坊發(fā)生爆炸，現場兩間房子已全部被炸為廢墟。應急救援隊伍緊急出動，為搜救傷員創(chuàng)造了有利的條件。電力救援隊作為第一批到場的救援隊伍之一，為傷員的及時救助贏得了寶貴的時間。
2013年6月28日上午，浙江省電力公司與福建省電力公司在國網公司范圍內率先開展應急救援協調聯動機制建設，簽署《應急救援基干分隊協調聯動協議》，并開展閩浙公司應急救援基干分隊聯合演練。溫州電力應急救援隊代表省公司馳援福建，共同開展應急搶險救援工作。
2013年4～9月間，浙江省電力公司、國家電網公司相繼舉辦應急救援技能競賽，以檢驗各地區(qū)應急培訓成果。在4月進行的省公司培訓考核期間，我公司應急隊員取得7個培訓項目中3個第一的好成績。在7月舉行的省公司應急救援基干隊伍技術比武中，溫州電力應急救援隊10位參賽隊員榮獲團體第一，2位選手進入個人前三名。9月由3名隊員溫州隊員為主力的國網浙江省電力公司代表隊在國家電網公司舉辦的“2013年應急救援基干分隊專項技能競賽”中獲得競賽團體第二名的佳績。一名選手進入個人前十名。
經歷過幾次救援工作以及培訓考核，溫州電力應急救援隊伍均經受住了考驗，憑借扎實過硬的專業(yè)素質、忘我拼搏的工作熱情圓滿完成了任務，展現了溫州電力鐵軍的形象。這得益于平時的訓練有素、準備充分，與電力應急培訓是分不開的。但也在實戰(zhàn)中暴露出一些問題，如后勤物資準備不足、指揮命令不暢、路途顛簸導致設備損壞、車輛行進掉隊等問題。今后培訓工作中將更加注重對實際災害環(huán)境的模擬，盡最大努力改進及錘煉實戰(zhàn)能力。
四、結束語
溫州電力應急技能培訓體系在兩年時間內從無到有，實現了質的飛躍，建立起了一套初步成熟的培訓體系。今后溫州電力應急技能培訓將以國家電網公司“平戰(zhàn)結合、一專多能、裝備精良、訓練有素、快速反應、戰(zhàn)斗力強”的隊伍建設為目標，以“現代化，軍事化”為管理手段，繼續(xù)推進培訓工作的下一步發(fā)展，同時為電力行業(yè)、政府部門及社會進行應急搶險救援提供有價值的參考。
參考文獻：
關鍵詞：培訓現狀 培訓方式 國網特色
隨著全球經濟一體化進程的加快和知識經濟時代的到來，人力資源已逐漸超過物質資源、金融資源而成為企業(yè)的核心資源。作為人力資源管理的重要組成部分，員工培訓在日益激烈的現代競爭中顯得尤為必要和緊迫，成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢、取得成功的最為關鍵的因素之一。思科總裁錢伯斯說：“假如我們不能夠更快更好地培訓我們的員工，我們就會缺乏競爭力，我們必須掌握我們自己的命運。”
一、培訓的意義
培訓是由組織提供的有計劃、有組織的教育與學習，旨在改進員工的知識、技能、工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作績效，最終實現提高組織績效的活動。
對企業(yè)而言，培訓的意義體現在：提高員工技能、態(tài)度和綜合素質；滿足員工個人發(fā)展的需求；培養(yǎng)后備梯隊力量；加強人員的靈活性；促進溝通，增強凝聚力，加強競爭能力；良好的社會影響和聲譽。對員工來說，培訓的意義體現在：提高個人崗位工作能力；加強對工作的理解；加強個人在社會上的競爭力；作為一種激勵手段，使員工感到自己的價值得到了認可。可見，培訓是促進企業(yè)和員工雙方收益的有效途徑。
二、知名企業(yè)培訓現狀
著名企業(yè)管理學教授沃倫貝尼斯認為，員工培訓是企業(yè)風險最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。據統計，當今名列世界500強的絕大多數企業(yè)為培養(yǎng)人才所花的費用已達到了企業(yè)總銷售額的10%。可見，培訓在知名企業(yè)中是何等的重要。培訓方式大致呈現以下特點：
1.運用交叉培訓。即內部崗位輪換，就是一個部門的員工到其他部門學習，培訓上崗，從而使員工在對自己從事的職務操作熟練的基礎上，獲得另外一種職業(yè)技能。不僅有助于員工掌握新的職業(yè)技能，而且利于員工樹立全盤思考的意識，從不同角度考慮到其他部門的實際情況，減少公司內耗。索尼、沃爾瑪、通用、大眾、諾基亞應用此種培訓方式來提高企業(yè)競爭力。
2.采用替補訓練模式。指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎上熟悉其直接上級的職責，每一名被指定為替補訓練者的員工，一旦上級離任，他們即可按預先程序準備接替其工作。通過這種培訓方式，極大地增強員工的積極性和主動性。如沃爾瑪、大眾、中石化不同程度的實施了該種培訓方式為企業(yè)長遠發(fā)展進行人才儲備。
3.重視海外培訓。借助這種方式培養(yǎng)視野廣闊、有全球觀的新一代管理人才，增強企業(yè)長遠發(fā)展的砝碼。在通用、大眾、沃爾瑪、寶潔等企業(yè)能夠獲得海外培訓機會的一般是工程技術人員和高級管理人員。通過海外培訓，使員工具有在不同國家和工作環(huán)境下工作的經驗，獲得更全面的提高，保證企業(yè)的長期有效收益和發(fā)展。
4.采用網絡學習培訓。具有傳播速度快、培訓費用低、培訓覆蓋面廣、時間自由化的特點，因此在培訓方式中也逐漸嶄露頭角。惠普、寶潔、大眾等企業(yè)都為員工提供了網絡學習的平臺。
5.引導員工自我開發(fā)。人力資源開發(fā)包含兩個層次：組織開發(fā)與自我開發(fā)。從一定意義上說自我開發(fā)更為重要。在索尼公司采取分發(fā)各種閱讀材料，推薦學習書目，資助員工購買書籍等方式鼓勵員工自我開發(fā)，采用讀書報告會形式，以增進信息的交流共享和員工的團隊合作意識。至目前，索尼已有80%以上的員工都參加了這種活動。
三、對國網培訓的啟示
企業(yè)培訓的效果在很大程度上取決于培訓方式的選擇。以上介紹的知名企業(yè)的培訓方式中，大部分都已經在國內開始使用。根據以上介紹的培訓方式，結合國網實際，總結出以下啟示。
1.移動互聯網技術將應用在培訓領域。目前國網公司正在建設網絡大學，我們將充分運用多媒體、網絡、虛擬現實、遠程學習等培訓方式，使培訓不受時間和空間的限制，節(jié)約成本，提高培訓管理的效率，能實現自我導向和自定進度的培訓指導，能監(jiān)控受訓者的績效，并使培訓易于控制。同時我們也可以嘗試建立企業(yè)微信平臺，傳播培訓品牌、培訓最新動態(tài)，宣傳最佳實踐案例。學員通過微信平臺既可以了解培訓情況、搭建學習圈，開展研討活動等，又拉近了學員之間的感情，建立良好的合作學習模式。
2.混合式學習將成為主要潮流。2013年國家電網公司開展縣級供電企業(yè)負責人培訓班，每期學員都帶著自己工作中遇到的棘手問題去學習。在實施過程中采用小組討論和學員論壇的方式去解決這些問題。在這個過程中我們可以嘗試引入其他的培訓方式，如角色扮演、視頻、錄像等形式，通過角色扮演讓學員真正地站在別人的角度去考慮問題，出謀劃策。通過視頻、錄像等形式讓學員更直觀地感受到解決問題的過程。同時我們也可以把這些視頻資料積累下來，作為案例教學的素材。
參考文獻
關鍵詞：電力公司 應急培訓 報表生成器 C/S分布技術數據庫
湖北省電網是供電人口達到6100萬人口的現代化大電網，在全國的地位舉足輕重，為保證電網安全和維護社會穩(wěn)定，提升湖北省電力公司對各類突發(fā)事件的快速反應和有效處置能力，湖北省電力公司建立應急培訓基地，每年投入大量的人力和經費開辦應急管理和技能培訓班，培訓工作量較大。為了使培訓管理人員擺脫重復勞動，將更多的精力轉移到高層次的決策中，提高工作效率，通過對常規(guī)培訓管理過程的調查、應急培訓工作的需求分析、數據報表的研究，開發(fā)出一套應急培訓管理系統[1]。
1 系統開發(fā)模型
本系統在充分考慮培訓管理數據量大、更新速度快、安全性及可靠性要求高的特點，采用后臺數據庫管理模式，增強了系統的相對獨立性，提高了系統可塑性、適應性、擴展性。其開發(fā)模型如圖1所示。
圖1 應急培訓管理系統的開發(fā)模型
在系統開發(fā)模型的基礎上，得到如圖2所示的系統模塊圖。
圖2 國網湖北省電力公司應急培訓管理系統模塊圖
2 系統結構設計
根據需求分析，應急培訓管理系統結構分為八個模塊，包括：培訓班模塊、學員模塊、教師基本信息模塊、課程信息模塊、證書信息模塊、考勤模塊、成績表模塊、評估模塊。以下詳細介紹重點模塊的基本信息、設計要求和功能需求。
2.1 培訓班模塊
培訓班基本信息包括：項目類別、培訓班（名稱）、培訓對象、起止時間、主辦部門、培訓人數、結業(yè)人數、培訓課程、詳細。如圖3所示。
設計要求：項目類別、培訓對象、開始時間、結束時間、主辦部門等內容通過菜單選擇；培訓班（名稱）、培訓人數、結業(yè)人數、培訓課程等必須輸入。
功能需求：根據培訓班名稱查詢某班的基本信息、考勤、評估、課程及成績；查詢該培訓班學員基本信息及相關信息。查詢結果可以報表形式打印、導出。
圖3 培訓班模塊
2.2 學員模塊
學員基本信息包括：學員單位、學員姓名、學員身份證、性別、年齡、部門、崗位（職務）、學歷、聯系方式、電子郵箱、相片、備注、詳細。如圖4所示。
設計要求：通過菜單選擇學員單位、性別、學歷、培訓班（名稱）；學員姓名、學員身份證、年齡、部門、崗位（職務）、聯系方式、電子郵箱、相片、備注、詳細等內容必須輸入；“詳細”按鈕的彈出窗口包括學生的個人信息、培訓班（名稱）、課程、成績、證書、考勤等詳細信息。以上報表可以導出，可按班級進行打印。
功能需求：進入“詳細”按鈕的彈出窗口后[2]，可瀏覽學員個人信息，包括照片、培訓班（名稱）、課程、成績、證書、考勤信息等。
2.3 課程模塊
課程基本信息包括：培訓班（名稱）、開課日期、課程名稱、課程簡介、課時數、教師姓名、授課地點、成績。
設計要求：可通過菜單選擇培訓班（名稱）、開課日期、課程名稱、教師姓名、授課地點；必須輸入的內容有課程簡介和課時數。
功能需求：課程名稱、教師姓名可通過菜單選擇；“教師姓名”有基礎數據庫；通過 “成績”按鈕的彈出窗口，可瀏覽該班該門課程的“成績表”，成績表具有“統計分析”功能，對學員成績進行分類統計。可按班導出、打印。
2.4 評估模塊
評估基本信息為綜合評估表，該表內包含培訓項目反應評估 （一級），培訓項目學習評估（二級），培訓項目行為評估（三級）學員，培訓項目行為評估（三級）單位，培訓項目效益評估（四級）等五種培訓評估表的內容。
設計要求：進入評估模塊后選擇項目類別和培訓班（名稱），顯示相應的綜合評估表。
功能需求：有獨立的綜合評估表編輯頁面，且具有統計分析功能。
3 系統功能設計
系統包括多個功能模塊，各模塊由調用相關函數及插件來完成其功能，下面對重點模塊的功能做簡要說明。
3.1 輸入功能模塊
由于生產人員和管理人員的培訓需求不同，針對部分輸入內容，建立了可以進行維護的基礎數據庫，可直接在下拉菜單中選擇輸入，包括職稱、學歷、教師單位、學員單位、主辦部門、項目類別、崗位（職務）、培訓時間、表彰、課程名稱等多個字段。
用戶選定修改項目后，界面下方編輯框中顯示待修改數據，修改后點擊“編輯”按鈕數據存入數據庫。針對輸入量比較大的綜合評估表，設計了獨立的輸入窗口[4]，可以在一個頁面內完成輸入操作，提高了系統的輸入效率。
3.3 搜索功能模塊
搜索指定培訓班信息，包括培訓班、學員、教師、課程、考勤、成績、證書、評估等；搜索指定單位、開班情況的統計數據，以便了解培訓計劃的完成情況；查詢以某些字段為組合條件的記錄數據[5]；查詢某名學員的基本信息。以上查詢統計結果皆以全屏顯示，并以報表形式打印。
3.4 打印報表功能模塊
能按不同的查詢結果打印相關報表，包括培訓班統計表、培訓班學員信息表、培訓班課程表、培訓班成績表、培訓班證書表、培訓班考勤表、培訓班評估表、學員個人信息表、教師個人信息表等。
3.5 設置模塊
對基礎數據庫進行維護設置，例如單位名稱變更、職稱學歷信息變化、重要數據的備份等，此功能增加了系統的可維護性和靈活性。
4 相關技術問題的解決措施
4.1 報表生成器
本系統有多張報表輸出，為了減少編程的工作量，使用了Grid++ Report報表工具。Grid++ Report是一款C/S與B/S集成報表工具，功能全面，適用于Delphi的開發(fā)，共享相同的開發(fā)知識與設計資源，提供獨有的報表查詢顯示功能，讓報表查詢顯示、打印、打印預覽及數據導出等功能集成一體化實現。
4.2 C/S分布技術數據庫
本系統采用C/S分布技術數據庫[6]安裝在專用服務器中，客戶端安裝在多個工作站上，客戶端通過TCP/IP協議訪問數據庫，分布在全省不同地域和分公司的操作員都可以按各自的權限并行使用客戶端，提高了系統的使用效率。
5 結語
國網湖北省電力公司應急培訓管理系統具有實用性強，數據輸入量小，操作界面完善，數據輸入、編輯、刪除安全，動態(tài)查詢方便，報表輸出規(guī)范，打印方便等特點。該系統提高了應急培訓管理的自動化程度，大大減輕了應急培訓的管理難度。在2012-2013年兩年應急培訓工作中，該軟件起到了隨時掌握省公司所屬各應急基干分隊的應急培訓動態(tài)，督察各單位應急基干隊員的輪訓情況的作用，并對公司高層提供準確、實用的決策信息，使得公司便于合理安排人員輪訓，合理使用經費，杜絕超支和浪費。
參考文獻：
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[4]楊宗志.Delphi數據庫程序設計[M]. 北京：清華大學出版社，2001：171～181.
[5]中國國家企業(yè)網編.企業(yè)信息化優(yōu)秀案例選[M].北京：經濟科學出版社，2001：45～150.
時光如梭，轉眼間2020年工作即將結束，回首一年來的工作，相信各位都感慨頗深，不如大家就將自己的感慨寫成工作總結吧!下面就是小編給大家?guī)淼目头鞴?020年度優(yōu)秀工作總結5篇，希望能幫助到大家!
2020客服主管年度優(yōu)秀工作總結一電子商務部門總結及小結在過去的半年中很有幸加入到__公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素質進一步提高
具備良好的產品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質工作
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在__平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規(guī)范化、數據化、直觀化。
2020客服主管年度優(yōu)秀工作總結二回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于___，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。
對于我剛接觸物業(yè)管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。
細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功。
3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。
記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。
讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
2020客服主管年度優(yōu)秀工作總結三20__年即將結束，在公司_總和_總的領導下__公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝__公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下：
一、本年度個人工作情況
__年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝_總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
20__年3——4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
20__年5——6——7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20__年8——9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20__年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
20__年11——12月主要就是一期客戶的交房工作。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。
3、完成_總臨時安排的一些工作。
二、工作當中存在的問題。
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。
我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹。
回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。
我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
三、20__年的工作計劃
20__年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。__年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司__年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。
這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20__年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20__年的工作。
2020客服主管年度優(yōu)秀工作總結四來到__的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是__客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、網絡工作內容
1、更新__網站__校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、考試信息和_的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在__、__、__網等網站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳__英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到__英語學校的相關信息，掌握大家對__英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。
(這段時間沒有發(fā)現惡意問題)
5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方廣告。
6、撰寫__英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫__英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。
二、客服咨詢情況
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通)過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的能力。
網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網站上對__英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作
2020客服主管年度優(yōu)秀工作總結五上半年已經過去了，回顧半年來的工作，感慨頗深。這半年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范管家服務
自20__年_月推出"一對一管家式服務"來，在日工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在"一對一管家式服務"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大shi服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
創(chuàng)新實踐管理的依據
“雙師”型人才緊缺
電網規(guī)模的日益壯大，以及新技術、新裝備、新工藝的廣泛應用，對人才隊伍建設提出了新的要求。近兩年，國網河南省電力公司高度重視“雙師”型人才的培養(yǎng)，把具備“雙師”資格作為崗位晉升、評優(yōu)評先、人才選拔的必要條件，而濟源供電公司目前高層次人才匱乏，“雙師”型人才比例低，導致公司在嚴格執(zhí)行省公司各項政策開展相關工作時，無法達到預期效果。培養(yǎng)“雙師”型人才已迫在眉睫。
青年員工成長的必然性
1998年公司上劃以來，已通過大學生招聘接收110多名青年員工，青年員工成為公司發(fā)展的新鮮血液，為公司發(fā)展注入了新活力，青年員工工作熱情飽滿，學習積極性高，對“雙師”型人才職業(yè)發(fā)展通道高度認可，是公司“雙師”型人才培養(yǎng)的重點對象。公司歷來十分重視青年人才的成長，為新進員工科學規(guī)劃職業(yè)發(fā)展通道，加大培訓，提高新員工的崗位勝任能力和綜合素質，把青年員工“雙師”型人才培養(yǎng)作為一項重要工作來抓。
信息渠道不暢
以往工作中，我們主要通過公告和公司內網途徑宣傳職稱申報和技能鑒定工作，導致部分員工因出差、工作等原因未及時關注信息而錯過申報時間；公司缺乏專業(yè)的信息管理工具用來監(jiān)控職稱、技能等級工作的申報、考試等情況，不能第一時間將信息通知到符合條件的每一個人，影響省公司下發(fā)的“雙師”型人才培養(yǎng)計劃順利完成。針對這些問題，公司自發(fā)研制了職稱信息管理軟件，通過及時維護員工的職稱、相關考試成績等信息，隨時按職稱級別對未取得職稱的人員進行分類統計匯總，為職稱統計和申報提供數據支持。人力資源部可在第一時間通知相關部門和個人參加本年度職稱及相關考試申報，大大提高了宣傳力度和工作效率。
創(chuàng)新實踐管理的主要做法
健全青年人才培養(yǎng)管理制度
結合省公司《關于“雙師”型人才培養(yǎng)的若干意見》以及《河南省電力公司員工配置管理辦法》有關要求，公司創(chuàng)新出臺了《青年人才培養(yǎng)管理辦法》，按照“一年認知、三年成長、五年拓展”的培養(yǎng)模式確定各個節(jié)點的培養(yǎng)目標，量身定制培養(yǎng)計劃，量化考核細則，對各個節(jié)點目標完成情況進行考核，確保培養(yǎng)計劃可控、能控、在控；采取“師帶徒”等方式，明確培養(yǎng)目標、培養(yǎng)內容和考核辦法，加強過程監(jiān)督和效果評估，促進青年人才快速長才；建立青年員工技術檔案，完善檔案信息數據，連同考核結果作為崗位晉升、評優(yōu)評先、職業(yè)發(fā)展的重要依據。
建立分層次分類別的培養(yǎng)考核體系
針對“1+3+5”三個階段不同層次的培養(yǎng)對象，分類別設計不同培養(yǎng)方式。第一階段為“認知期”，公司參照《新聘高校畢業(yè)生見習期管理辦法》采取集中培訓、崗前培訓、輪崗見習相結合的方式對培養(yǎng)對象進行管理考核。第二階段為“成長期”，通過師帶徒方式，為培養(yǎng)對象制定師傅，簽訂《師徒合同》，一對一負責思想政治、業(yè)務技術上的指導，提升其專業(yè)技能、組織融合力和團隊協作精神。合同期滿，建立師徒連帶考核機制，加大獎懲力度。第三階段為“拓展期”，通過選派優(yōu)秀培養(yǎng)對象參加公司各類競賽調考、開展豐富多彩的青工業(yè)余文化生活、到先進單位參觀學習等方式提升其崗位能力和綜合素質，由所在部門負責人主動承擔起職業(yè)導師職責，幫助培養(yǎng)對象崗位成才。該階段不再實行年度考核，公司根據“雙師”型人才培養(yǎng)目標時間節(jié)點對培養(yǎng)對象和所在部門進行考核。
全面推廣職業(yè)能力培訓規(guī)范
為提高“師帶徒”培養(yǎng)的針對性和實效型，要求《師徒合同》的培養(yǎng)目標必須參照《國家電網公司生產技能人員職業(yè)能力培訓規(guī)范》中Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ級適用對象和培訓內容制定并執(zhí)行，杜絕新聘高校畢業(yè)生盲目追求兩證（專業(yè)技術資格證書和職業(yè)技能證書），進一步轉變“重理論、重證書”的培訓觀念，提高新聘高校畢業(yè)生業(yè)務技能水平和實際解決問題的能力。
自主開發(fā)信息管理系統
為完善人才信息化管理，提高人才信息統計效率，公司自主開發(fā)了涵蓋人員學歷、入局年限、職稱、職稱英語以及職稱計算機等內容的信息管理系統，實時監(jiān)控員工職稱申報情況、職稱計算機、職稱英語考試情況，第一時間通知符合條件人員參加申報或考試，確保不遺漏一人，并對取得證書人員信息進行及時維護，為年度考核提供依據。
工作流程
公司“雙師”型人才培養(yǎng)工作流程圖見圖1。
制定計劃是基礎
一是做好政策宣貫工作。結合省公司有關要求，通過召開會議、座談會、公司內網等渠道向員工傳達省公司涉及“雙師”型人才的有關文件精神，尤其是在新聘高校畢業(yè)生座談會中重點將人才培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的政策解讀到每一位大學生，鼓勵大學生拓展職業(yè)發(fā)展通道，走“雙師”型人才發(fā)展道路。
二是制定培養(yǎng)計劃。公司結合新聘高校畢業(yè)生崗位、專業(yè)情況以及自身特點，為新聘高校畢業(yè)生量身制定培養(yǎng)目標，針對不同學歷層次，按照“助理工程師”“高級工”“雙師”三個梯次，利用4-9年的時間培養(yǎng)“雙師”型人才，明確培養(yǎng)過程中各個時間節(jié)點的考核內容和要求。各部門根據公司總體培養(yǎng)目標及當年新分高校畢業(yè)生等情況，結合部門實際制定部門青年人才年度培養(yǎng)計劃。
規(guī)范措施是關鍵
一是各部門嚴格按照人才培養(yǎng)工作實施程序逐步開展工作，做到專人負責、專業(yè)管理，將培養(yǎng)計劃落實到每一名青年員工，及時傳達公司關于人才培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃等政策要求，督促青年員工積極參加各類資格評審和相關考試，確保部門培養(yǎng)計劃順利實施。
二是充分發(fā)揮現有專家人才的優(yōu)勢和作用，做好傳幫帶工作，讓現有專家人才與青年員工簽訂師徒合同，明確師徒責任、目標和任務，實行部門、師傅、徒弟連帶考核機制。
三是各部門為青年員工崗位成才提供各種便利。組織參加公司各類培訓學習，增強綜合知識水平；壓擔子、提要求，在工作中承擔一定責任，適時選派優(yōu)秀培養(yǎng)對象參加相關專業(yè)技能競賽及調考，促其成才。為青年員工建立青年員工技術檔案，收集學習培訓、技術等級提升、獎懲等相關材料并及時入檔，作為今后晉升、評優(yōu)評先的重要依據。
四是人力資源部在每年的職稱申報和技能鑒定工作開展前通過信息管理系統導出符合申報條件的人員名單，并通知到每個部門和個人，確保不遺漏一人；在證書發(fā)放時及時維護各類證書等信息，保證信息管理系統數據維護的及時性和完整性。
加強考核是手段
每年年底，各部門結合一年來人才培養(yǎng)工作落實情況開展自查，總結經驗、查找不足、分析原因并制定出整改措施；合理修訂部門下年度培養(yǎng)計劃、嚴格明確責任，確保人才培養(yǎng)工作落實到位、執(zhí)行到位。在此基礎上，公司對各部門青年人才培養(yǎng)計劃完成情況進行檢查考核，對表現突出的部門和員工給予獎勵和表彰，對未按時完成培養(yǎng)計劃的部門給予通報批評。將考核結果與績效掛鉤，應用于年度公司評優(yōu)評先、人才選拔、崗位晉升等工作中，激發(fā)各部門員工自主學習、自發(fā)成才的積極性。
總結提升是目的
公司年底對“雙師”型人才計劃完成情況進行分析總結，結合當年新聘高校畢業(yè)生定崗情況、各部門人才培養(yǎng)工作有關建議以及省公司“雙師”型人才計劃，合理制定下發(fā)下一年度“雙師”型人才培養(yǎng)計劃，為順利開展青年人才培養(yǎng)工作奠定基礎。
效果評估與改進
主要成效
一是通過制度和信息化平臺的雙重保障，2012年公司參加職稱申報和考試、職業(yè)技能鑒定的人數和通過率明顯多于往年（見圖2）。二是青年員工學習積極性顯著提高，由以往的被動報名轉變?yōu)橹鲃訁⑴c，由以前的拒絕申報轉變?yōu)楝F在的主動作為，學知識、強素質、提技能的積極性得到空前提高，員工隊伍綜合素質得到不斷提升。三是同業(yè)對標指標有所提升。人才當量密度、高技能人才比例以及技師、高級技師占生產人員比例等指標均得到較大提升，為公司同業(yè)對標工作取得新突破奠定了基礎。
深化認識掛職鍛煉在人才培養(yǎng)中的重要作用
關于人才培養(yǎng)，麥肯錫公司在大量研究的基礎上提出了著名的“721”法則，即在人才培養(yǎng)所取得的效果中，70%靠實踐鍛煉，20%靠人際學習，10%靠課堂培訓。與之對應，公司在進行人才培養(yǎng)時，也依照70%、20%、10%的比例在這三類形式中分別投入資源與精力。2013年，江蘇公司在一次有關人才培養(yǎng)的問卷調查中，4000多名被調查者中，有87%的認為崗位實踐鍛煉是人才培養(yǎng)的最有效途徑。調查結果與麥肯錫公司的研究結論高度吻合。因此，開展人才培養(yǎng)一定要緊緊抓住、切實用好實踐鍛煉這一個基本方式。
實踐鍛煉最根本的形式是員工定期的崗位交流。但是，在企業(yè)的管理實際中，受工作任務、管理秩序、員工條件等諸多因素的影響和限制，頻繁的、大規(guī)模、全方位的員工崗位交流并不現實。因此，選派特定人員到指定崗位工作一段時間，即掛職鍛煉就成為實踐鍛煉最好的替代方式，也成為了各行各業(yè)廣泛采用的人才培養(yǎng)的重要方式。
國網公司高瞻遠矚，始終注意充分發(fā)揮好掛職鍛煉在人才培養(yǎng)中的重要作用。近年來，在總部基層之間、東西部之間、基層單位之間廣泛開展了掛職（培養(yǎng)）鍛煉工作。江蘇公司認真貫徹國網公司要求，積極承接各類掛職鍛煉工作。據統計，自2005年起，公司先后承接了來自國網總部（華東分部）和15家兄弟公司的掛職鍛煉干部，共計30批次，240余人。在認真完成國網掛職鍛煉任務過程中，公司注意提煉做法，總結經驗，獲得了國網公司和兄弟單位好評，同時，也為公司自身開展掛職鍛煉工作奠定了堅實的基礎。
全方位多層次開展掛職鍛煉工作
在積極做好接收外部人員掛職鍛煉的同時，公司從自身人才培養(yǎng)角度出發(fā)，全方位開展了內部的掛職鍛煉工作。
基本做法介紹
從2010年起，公司連續(xù)4年組織開展了“百人掛職鍛煉”活動；即每年選拔100名左右的優(yōu)秀梯隊人才在公司本部與基層之間、直屬單位與供電公司之間，蘇南、蘇中、蘇北供電公司之間進行掛職鍛煉，鍛煉時間半年到一年不等。至今參與“百人掛職鍛煉”的人員已達400余人，其中：選派到國網總部（華東分部）21人，到兄弟單位22人，公司內部本部基層之間188人；基層單位之間169人；按職級分，包含處級干部7人，科級干部157人，管理專職236人。
取得明顯成效
通過全方位多層次的掛職鍛煉，學習了國網公司總部、兄弟公司的經驗做法，并促進了內外部先進經驗、優(yōu)秀文化在公司范圍內的深度交流傳播，實現了管理增值，提升了整體管理水平。更重要的，通過連續(xù)四年的百人掛職鍛煉，大批的優(yōu)秀梯隊人才開闊了管理視野，錘煉了意志作風，學習了先進經驗，提升了能力水平，促進了他們的健康快速成長，很多人已走上了更加重要的管理崗位。據不完全統計，近幾年的掛職人員中新提拔到處級崗位14人，提拔科級崗位88人，有力促進了公司的人才培養(yǎng)工作。同時，公司上下對“掛職鍛煉是人才培養(yǎng)的重要方式”的基本定位及其重要作用也形成了廣泛共識。
總結成功經驗
多年的掛職鍛煉工作實踐，公司通過不斷探索、及時總結，形成了確保實效、廣受認可的經驗做法，即：“精心策劃、全程控制、總結完善”。精心策劃，體現在精心選拔掛職人員、精心安排掛職崗位、精心制定掛職計劃，為掛職鍛煉取得實效奠定扎實基礎；全程控制，體現在抓好開始階段的適應性培訓，抓好定期的總結座談，抓好掛職計劃的落實調整，保證掛職鍛煉順利實施；總結完善，體現掛職結束時掛職干部個人的全面總結，接收的考核評價、掛職鍛煉效果的后評估和組織方的不斷完善提升。
審視問題及不足
分析審視近些年來的掛職鍛煉工作，由于掛職人員身份、掛職崗位和管理等方面的原因，常規(guī)的掛職鍛煉也存著一些問題和不足，使得掛職鍛煉在人才培養(yǎng)實際中差強人意。（1）上掛陷于事務。到上級單位掛職的人員，多忙于基礎性、繁雜的事務工作，重要工作的歷練不夠，專業(yè)的輔導不足。（2）下掛流于形式。到下級單位掛職的人員，受到關心、照顧多，而承擔的任務和壓力少，輕松愉快，甚至無所事事。（3）管理責任不清。派出單位感覺離得遠了，接收單位視做外人管得淺，而且考核責任不清，使得掛職干部的管理主要靠自覺。（4）干部壓力不大。遠離單位，遠離領導，短期思想，做客思想，再加上考核管理的流于形式，使得掛職干部工作壓力不大，學習勁頭不足。
多重創(chuàng)新舉措推進掛職鍛煉工作
針對掛職鍛煉工作中存在的問題，為切實發(fā)揮好其在培養(yǎng)人才中的重要作用，江蘇公司大膽創(chuàng)新，創(chuàng)造性地提出了“掛實職、壓擔子、明責任、促成長”的嶄新思路，在繼續(xù)組織好公司“百人掛職”的同時，試點開展重要崗位掛實職鍛煉的活動。
具體做法
選取本部規(guī)劃、基建、運行、檢修、營銷等主要專業(yè)部門的8位正科級干部與基層單位相應的發(fā)策、基建、安監(jiān)部、營銷、運維等重要部門（二級單位）的主要領導進行對口掛職鍛煉，本部處長到基層擔任部門（工區(qū)）主任，基層主任到本部擔任部門內設處長。掛職鍛煉時間為一年，主要崗位安排見表1。
表1 崗位安排
省公司本部崗位 對口基層單位崗位
辦公室處處長 南通供電公司辦公室主任
安全監(jiān)察質量部（保衛(wèi)部）電網安全監(jiān)察處處長 無錫供電公司安全監(jiān)察質量部（保衛(wèi)部）主任
發(fā)展策劃部投資管理處副處長 無錫供電公司發(fā)展策劃部副主任
運維檢修部計劃處處長 蘇州供電公司運維檢修部（檢修公司）主任（經理）
營銷部（農電工作部）客戶處處長 常州供電公司營銷部（農電工作部、客戶服務中心）主任
江蘇電力調度控制中心綜合技術處處長 蘇州供電公司信息通信公司經理、書記
為保證掛職實職的鍛煉能夠真正取得實效，并有效防控可能產生的工作風險，公司采取了“做到兩個精心，明確三方責任，實施全程管控”的保護性措施。
（1）“兩個精心”。一是精心挑選掛職人員。在注重掛職人員的整體素質、發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r，更加注重人員的崗位經歷和專業(yè)素養(yǎng)，保證他們對掛職崗位的良好適應性。二是精心安排掛職崗位。選取掛職崗位時，不僅僅考慮專業(yè)的適應性，同時還特別考慮了單位的整體管理水平、掛職部門/機構領導班子配備狀況等因素，力求為掛職干部創(chuàng)造有利的工作環(huán)境。
（2）明確三方責任。一是明確接收方對掛職人員的考核管理評價責任。明確掛職人員作為接收單位的一員，由接收單位負責日常管理和年度考評，考評結果納入接收單位考核檔案和員工個人檔案；派出單位配合。二是明確接收單位分管領導對掛職人員的全方位輔導責任和工作連帶責任。要求分管領導加強對掛職人員的幫助輔導。三是明確對口掛職雙方工作上互為顧問、互相指導的幫扶責任。為保證工作有序銜接，明確對口掛職雙方有義務、有責任為對方適應崗位、開展工作提供指導幫助。
（3）實施全程管控。多渠道、多形式了解掛實職鍛煉開展情況，每2-3個月組織召開三方座談會，廣泛聽取掛職干部、接收單位分管領導、掛職部門員工及職能部門的意見和建議，確保掛實職鍛煉的順利實施。
取得初步成效
截止目前掛職鍛煉已接近尾聲，通過各方面了解和反饋的信息來看，掛實職鍛煉實施順利，并取得了較為明顯的初步成效。
（1）掛職人員的能力素質得到了明顯提升。由于職責清晰，任務明確，掛職人員在感受到巨大壓力的同時，學習積極性主動性也得到了全面激發(fā)。他們不僅較快地適應了崗位，而且自身的專業(yè)素質、領導管理水平也得到了明顯提升。由本部到基層的掛職人員，由于管理人員、處理具體業(yè)務、決策交流機會的增多，個人專業(yè)管理能力、組織協調能力、決策判斷能力、溝通交流能力等得到了很大鍛煉；由基層到本部的掛職人員，由于管理層面的提升、文化氛圍的不同，進一步開闊了視野，錘煉了作風，提升了把握大局、頂層設計、過程控制以及語言文字的表達能力。
（2）掛職崗位的工作有了明顯改進。掛職干部以滿腔的熱情和積極負責的精神，發(fā)揮自身優(yōu)勢，堅持傳承創(chuàng)新，互相指導幫助，不斷改進掛職崗位的工作，以實際成效贏得了掛職單位領導、同事、員工的廣泛認可。
要來國家電網技術學院培訓的通知，當時我很激動，因為我是××省為數不多的去參加培訓中的一員，而當我知道我去那培訓的是高壓電氣試驗時，心里又有了那么點緊張，因為我還沒輪崗過試驗班，以前也從來沒有接觸過高壓試驗這一塊，怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我從××來到了山東濟南，有幸成為國家電網技術學院的一名學員。轉眼間，四個月已經過去了。通過四個月的脫產學習，個人政治思想素養(yǎng)、理論知識水平、實際操作能力得到很大提高，為今后立足本職工作，更好地服務于建設“一強三優(yōu)”現代公司的工作大局打下了良好的基礎。具體有以下幾個方面的體會。
一、國家電網公司領導對新進員工的關懷。
培訓期間國家電網公司總經理××親臨國家電網技術學院檢查、指導工作，走入新進員工的中間，同大家親切握手，熱切關心新進員工的培訓工作和生活。
在本次培訓班開班之際，國家電網公司人資部方國元副主任親自參加開學典禮，并做重要講話，講話中對全體學員提出了殷切的期望和嚴格的要求，希望員工們刻苦努力學習，學得一身好本領，將來更好的服務于社會和公司。
二、重視企業(yè)文化的學習和綜合素質的提高
3月31日，培訓班正式上課，首先給我們授課的是國家電網公司企業(yè)文化處副處長張忠偉，他給我們主講的是國家電網公司的企業(yè)文化。通過引古喻今和一些事例來說明企業(yè)文化的重要性，從而引出了企業(yè)文化的概念和國家電網公司的企業(yè)文化，深刻詳細的介紹了國家電網公司的核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向等內容，并在最后介紹了助你成功的十個習慣和少走彎路的十條忠告。通過這一天的學習，我們得知了先進的企業(yè)文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業(yè)，另一頭系著員工，兩者的相互協調統一形成了一個巨大的力量，能夠帶領企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
4月1號，給我們授課的是山東電力集團公司的曹麗霞老師，他給我們主講的是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。剛從大學畢業(yè)走入社會的我，對自己的未來一片迷茫。通過這一節(jié)課，我重新審視著自己的人生目標和如何完成這個目標，對自己進行了一個簡單的職業(yè)生涯規(guī)劃。
2號和3號這兩天的時間里，我們進行了團隊建設與溝通的理論培訓和拓展訓練。從這兩天的培訓里，我明白了什么是團隊和團隊精神，團隊是一群具有相互彌補才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績效目標的完成，并且愿意共同承擔責任的群體。團隊成員之間必須相互信任、相互理解，這就需要良好的溝通。良好的溝通對于一個團隊就如血液對于生命，良好的溝通可以增進相互的信任，鼓勵創(chuàng)新，消除懷疑和不安全感，提高團隊的績效。
在接下來的二十天里，培訓的是作為一名國家電網公司的員工必須掌握的知識和一些基本的技能，如國網概況及發(fā)展規(guī)劃、應用文寫作、電力法律、合同法、安規(guī)學習、安全用具使用及緊急救護法、新能源發(fā)電技術等等。通過這二十多天的培訓，理論知識水平、業(yè)務技能得到了很大的提高，也學習到了很多以前在課本上學習不到的知識，個人綜合素質也得到了一定的提高。
三、重視基礎理論知識和基本技能的掌握
4月27日至5月15日，我們進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)、各種一次設備的結構和原理、不同試驗的試驗方法和注意事項等方面的培訓。開始的第一天，我們就進行了登高方面的培訓。作為國家電網公司的一員，登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓中，在老師的耐心指導下，我們都掌握了登桿這項最基本的技能。接下來的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓，我們學會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產線的員工，隨時都有可能碰到觸電的情況，學會觸電急救，不僅是對自己負責，也是對別人負責。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。
5月初，我們培訓的是電力一次設備的結構、原理及參數描述。我學的是電氣高壓試驗，即對電力一次設備做各種試驗，檢測設備的好壞，而掌握電力一次設備的結構和原理，才能透徹的理解試驗的原理和接線等。而隨后培訓的是一些基本的試驗的試驗方法、影響因數和結果分析等，對后來的實際操作部分奠定了理論的基礎。
四、夯實理論基礎，實踐中提高業(yè)務素質
5月中旬至6月中旬，我們進行了為期一個月的模擬訓練，我們的模擬訓練都是在電腦上進行的，電腦上有一個軟件，里邊詳細了介紹了各種設備的結構，并進行拆分講解。前幾天， 老師讓我們自己好好看下各種設備的結構，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設備都無法看到內部的結構，經過這幾天的學習，更加清楚了設備內部是什么樣的，以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認真仔細的看了各種電力設備電氣試驗的原理，即是對之前在教室里學習的基本試驗方法的原理的一次復習，之后又認真仔細的學習了各種設備的電
氣試驗的接線，并在一個模擬軟件了進行了模擬。
經過了這一個月的模擬訓練，我們對各種試驗的原理和接線都理解的相當的透徹了，當然，光有理論是不行的，實踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗實訓大廳對真實設備做各種試驗，將之前所學的理論和實踐相結合，相互補充，在老師們不厭其煩的教導下，將碰到的一些問題請教老師，在老師的指點下，所有問題都得到了解決，之前的模擬訓練容易忽視的一些現場注意事項，通過實際操作也得到了很好的補充。最后這二個多月的培訓，我系統地掌握了各種電力設備的內部結構、原理和試驗的原理、方法等有關高壓試驗方面的知識，使我更加能夠信任將來的工作。
在整個培訓中，我們不僅對國家電網的各種規(guī)章制度以及企業(yè)文化有了系統的認識和體會，我想更重要的是，在四個月的培訓中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團隊精神，這在我們以后的工作中將會受益匪淺。
四個月的培訓眨眼就過去了，經過這次培訓之后，又使我重新對自己的職業(yè)規(guī)劃進行了認真的總結。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻，這才是我在我自己崗位上所能體現出的價值。由此，我給自己定了一個目標，就是在一到兩年內，不斷地充實自己的理論知識，提高自己的技術水平，能在自己的部門內成為骨干員工。在此基礎上，通過自己的不斷努力，再繼續(xù)向技術專家的方向邁近。而實現這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態(tài)度，認真是一切工作的基本原則，只有認真地對待每一項工作，努力把每一個細節(jié)都做好，才能不斷在自己的崗位上前進，不斷接近自己的目標。
合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。回首四個月的培訓歷程，我感覺非常地充實，這次培訓令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標而前進!(袁輝)
人生在勤 不索何獲
從3月31日到7月31日，我們參加了國網技術學院進行的新員工入崗培訓。由于這次培訓是國網首次舉辦的，將祖國各地的新學員聚在一起，帶來了不同的文化，而文化的差異不會擋住交流的熱情，更不會阻礙友誼的建立。我相信，一個團結大家庭的建立正是這次培訓的目的之所在。
培訓的內容
這次培訓總體分為兩個部分：第一部分是公共課程的學習，通過專家講授，多媒體學習等教學方式生動而全面地給我們展示了國家電網的企業(yè)文化、團隊建設。
1)通過深入學習國網公司企業(yè)文化，對國網公司的核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及理念、奮斗方向、戰(zhàn)略目標及實施舉措、發(fā)展要求、工作思路、電網發(fā)展戰(zhàn)略等有了深入的理解，特別是通過學習員工守則、供電服務“十項承諾”、“三公”調度、以及員工服務“十個不準”，讓大家對供電企業(yè)員工的行為規(guī)范有了清楚的認識。通過對安全文化、服務文化、管理文化、廉潔文化、責任文化等國網公司企業(yè)子文化的學習，強化了大家對建立統一優(yōu)秀企業(yè)文化必要性的認識。
在學習國網公司概況及發(fā)展規(guī)劃中，對國網公司的結構和經營發(fā)展狀況有了比較清晰的認識，全面學習了國網公司建設“一強三優(yōu)”現代公司的戰(zhàn)略目標以及國網公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃，特別是深入學習了“一特四大”國家電網建設的總體目標。
2)進一步強化安全生產知識、緊急救護和電網反措知識，通過學習安規(guī)、安全工器具使用以及緊急救護知識使大家對保護人身和設備安全有了更深的理解。通過電網反措知識的學習，對電網各種事故產生的原因以及預防和處理方法有了初步的認識，這將有助于指導我們將來進行安全生產工作。
3)通過學習員工職業(yè)生涯規(guī)劃和自我管理，學會如何建立職業(yè)生涯目標，規(guī)劃好職業(yè)生涯的各個時期和如何解決職業(yè)生涯之路的5個w。通過團隊建設與溝通學習，以及戶外拓展訓練，學習如何組建團隊，如何協調好團隊來解決各種任務，從而提升了大家的團隊意識和溝通能力。通過學習電力法和合同法，提高了大家依法治企、依法維權的意識和平等、協商、風險防范意識。應用文寫作的學習，則幫助大家學會如何寫作各類公文，從而有助于規(guī)范寫作、提高大家的寫作能力和意識，讓大家在今后的工作中既要學會做也要學會寫。
第二部分是專業(yè)實際操作學習。實訓主要分為電能表檢定、互感器檢定、電能表現場檢定和錯接線仿真、電能計量裝置安裝接線，電力營銷知識學習。
電能表的檢定，主要是學習了單相和三相電子式電能表的校驗。需注意的問題：通訊接線要正確，否則會出現儀器與被檢表通訊錯誤，無法讀數的問題。并且需要手動錄入被檢表的參數和設定類別，但在試驗中，每個數據得來的原理還是要清晰明確，特別是檢定時間的設置，要明確其由來，以便機器發(fā)生故障時，能明確正確與否。例如啟動時間的計算方法，就是要通過脈沖常數，算出一個脈沖對應的功率值，乘上時間，除以對應等級的啟動電流下的功率值，得出啟動時間。
由于條件的有限我們學習電流互感器的檢定。在練習時主要出現的問題是，升流器和被檢設備接線時同名端要接正確。在使用升流器時需要按被檢設備的電流大小選者接線，特別是穿心接線時，穿心扎數需要準確把握，切實達到所需檢定電流大小。
電能表現場檢定和錯接線仿真，首先要明確三相電路的有功和無功計算方式。而且要明確向量圖的畫法和所代表的含義。現場檢定中主要是儀器設定和電流撥片的打開和合上的問題。即是電流互感器二次側不能處于開路的狀態(tài)。在錯接線仿真中，原以為沒有基準點，完全通過萬用表的測量數據畫向量圖來判斷接線方式，感覺難度很大。而在操作和工作中都是又基準的電壓點作為參考。可以快速得到電壓單元的接線方式，而后再判斷電流的接線，難度也就降低了很多。仿真平臺幾乎可以模擬全部的錯接線情況，在課程要求之外，自己設置了電壓互感器回路出現開路，電流互感器二次短路等多種情況進行練習，并掌握。
在這次培訓中，讓我受益匪淺的是電力營銷知識的學習。學校給我們請來了濟南供電公司營業(yè)廳的班長給我們上課，讓我們全面了解國網公司供電企業(yè)的業(yè)務流程，通過培訓認識到，供電企業(yè)市場營銷的最終目標是滿足各類電力客戶(商業(yè)用戶、工業(yè)用戶、居民用戶)對電力產品的需求，在滿足客戶需要的同時企業(yè)本身獲取利潤，因此其基本任務是使電力需求與電力供給順利、完美的結合。這一目標的實現也是通過交換來完成的。我們也進行了簡短的討論，關于供電公司提倡優(yōu)質服務的必要性。在現今電力行業(yè)競爭日益激烈情況下，電力作為商品供銷給用戶，要使用戶用的滿意，這就要求我們工作做的認真，服務也要到位。加強優(yōu)質服務，對外不僅提升我們的服務形象和企業(yè)競爭力，對內還能增進企業(yè)與員工，員工與員工間的和諧、團結。而營業(yè)廳作為服務窗口，加強優(yōu)質服務勢在必行，這個討論雖然簡短，卻也極大的增強了我們的企業(yè)歸屬感，明白了今后工作中的學習方向。
關鍵詞：供電企業(yè)；技能競賽；培訓方式
作者簡介：林國木（1965-），男，浙江常山人，浙江衢州電力局培訓中心，高級經濟師。（浙江 衢州 324000）
中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）20-0164-02
當前，隨著國民經濟持續(xù)、健康地向前發(fā)展，由于特高壓技術應用和國家電網公司建設“一強三優(yōu)”現代公司的戰(zhàn)略需要，急需建設一支高技能人才隊伍，培養(yǎng)一批數量充足、結構合理、素質優(yōu)良的技術技能型、復合技能型和知識技能型的高技能人才。廣泛開展職業(yè)技能競賽是培養(yǎng)與選拔高技能人才的有效手段，對職業(yè)技能素質整體水平的提高具有重要的推動作用，可為國家電網公司提供堅強的人力支持和人才保障。
一、地區(qū)供電企業(yè)應提高對開展職業(yè)技能競賽重要性認識
美國經濟學家舒爾茨認為，決定人類前途的并不是空間、土地和自然資源，而是人的素質、技能和水平。要有效地開展職業(yè)技能競賽，必須要認識到開展職業(yè)技能競賽的重要性，因為思想決定行為，是“以人為本”現代管理理念的具體體現和現實要求。
地區(qū)供電局比較普遍的做法是對網、省公司本年度的競賽項目予以層層宣貫，深入落實，由企業(yè)行為轉變?yōu)槠髽I(yè)與個人的共同的行動。根本目的是為了提高員工對開展職業(yè)技能競賽重要性的認識：
第一，開展職業(yè)技能競賽是實施人才強企戰(zhàn)略的重要保障，也是營造尊重技術、尊重技能良好氛圍的有效舉措。同時是培養(yǎng)和建設高技能人才隊伍的一個重要平臺，引導、鼓勵廣大員工立足本職、鉆研技術、創(chuàng)新創(chuàng)效的有效途徑。
第二，開展職業(yè)技能競賽能夠有效地促進員工的教育培訓工作。通過職業(yè)技能競賽，企業(yè)能夠給員工傳達出明確的技能要求，使員工自身提高技能素質需求的內力與企業(yè)教育培訓的內力得以結合，從而有效促進廣大員工整體素質、技能和水平的提高，實現人力資源的增值。
第三，開展職業(yè)技能競賽為技能人才技術技能交流提供平臺。通過職業(yè)技能競賽能夠提煉、挖掘生產操作中的絕技絕活，競賽過程中經常涌現出新方法、新技藝。通過對這些絕技絕活和方法技藝的推廣傳播，不僅有效提高勞動生產率，創(chuàng)造經濟效益，更有助于在企業(yè)中樹立發(fā)展創(chuàng)新的良好風氣。
二、地區(qū)供電企業(yè)應為職業(yè)技能競賽提供必要的支持
1.激勵機制和約束機制并用
開展職業(yè)技能競賽是電力企業(yè)的一項長期工作、永恒的事業(yè)，地區(qū)供電企業(yè)需要長期抓、抓實在，既不能當作單方面企業(yè)行為、用簡單粗暴的命令方式，也不能當作單方面的個人行為、放任自流。企業(yè)和員工要通過充分的溝通取得共識，促進競賽不斷開展、發(fā)展。一方面，企業(yè)應根據對高技能人才的需求，制定相應的高技能人才培訓體系；另一方面，企業(yè)在建立積極鼓勵措施的同時，也要制定相應約束機制，做到既有激勵，又有約束，當然約束應少用，充分發(fā)揮員工在技能競賽的主觀能動性，確保企業(yè)在技能競賽中取得實效。
2.通過宣傳發(fā)動形成一個和諧共濟的氛圍
加強組織領導和輿論宣傳，以達到入腦入心。明確目標、任務和責任，把責任和壓力傳遞到所有部門和員工，將競賽目標、指標落實到單位，細化到個人，做到“千斤重擔人人挑，人人身上有指標，”確保企業(yè)目標、指標的實現和完成。地區(qū)供電企業(yè)應認識到本專業(yè)整體、個體水平處在公司系統中的哪一段，是A段或B段或C段，這樣可減少在下達具體目標、指標中的盲目性，既不好高騖遠，也不消極悲觀。
當前地區(qū)供電企業(yè)在組織技能競賽過程中存在誤區(qū)，主要表現在以下兩個方面。一方面是認識不到位，認為職業(yè)技能競賽是個別部門的事情，從而“事不關己，高高掛起”，沒有形成合力、齊抓共管的局面。這種認識對企業(yè)開展職業(yè)技能競賽會產生不利的影響，因為員工對技能競賽認識不到位，認為此項工作成效好不好、質量高不高與員工關系不大。另一方面是行動上遲緩，勢必導致在技能競賽上難以投入足夠的精力、體力和能力，可想而知，要取得好的技能競賽的成績和效果是不可能的。
3.注重對技能競賽團隊的感情投入
技能競賽團隊包括：競賽領隊、選手、培訓師和管理人員等。人是人力資源中最重要、最能動的資源，企業(yè)加強高技能人才的培養(yǎng)，首先要樹立“人本管理“的理念，高技能人才參加技能競賽，首先是為了個人的成長和發(fā)展，客觀上也達到促進企業(yè)發(fā)展的目的；其次，鑒于技能競賽準備的時間比較長，企業(yè)要經常關心過問集訓期間競賽團隊的工作、生活和家庭情況，了解需要幫助解決的實際問題，以解他們的后顧之憂；細致了解培訓住宿及餐飲情況，這些對競賽培訓的質量和效果都會起到不可估量的作用。
三、重視職業(yè)技能競賽前的理論培訓技能訓練
電力企業(yè)多年的競賽實踐充分證明，要取得好的競賽成績和效果，開展競賽前的技能培訓是有效途徑。
1.提前做好競賽的準備
“凡事預則立，不預則廢”闡明了準備工作的重要性。這里所說的準備包含兩層意思：一是個人準備，二是單位準備。個人準備是由里到外（自覺行為）、自下而上的，是做好技能競賽的基礎；單位準備是由外到里（企業(yè)環(huán)境）、自上而下的，是做好技能競賽的關鍵。單位準備要營造濃厚的競賽氛圍及提前啟動競賽前培訓；個人準備可以利用業(yè)余時間提前進行理論學習、場地的技能訓練，做到厚積薄發(fā)，有備無患。
2.組成一支高效精干的競賽團隊
從衢州電力局幾年來選拔選手參加網、省公司競賽的情況來看，優(yōu)秀的選手基本上得以選拔和推薦。傳統的做法是，從競賽專業(yè)所涉及的基層單位中開展層層遴選；培訓師資或是專業(yè)技術帶頭人，或是曾參加往年本專業(yè)技能競賽人員，有這方面受培訓及參賽經驗。從實際取得的競賽效果來看，外請培訓師與內訓師相結合的方式，不失為值得借鑒之舉措。
3.制定一套先進實用的培訓方案
技能競賽是指以職業(yè)能力和崗位規(guī)范要求為內容，以提升員工崗位技能水平和解決實際問題的能力為重點而開展的比武、考試和考核。為此，需要一個好的競賽方案，它是整個競賽工作的指導性文件、意見。一要充分理解競賽方案。二要按照競賽方案制定整個競賽培訓計劃。在這一點上被很多單位所忽視。它包含兩部分內容：一是競賽理論培訓方案，二是競賽技能訓練方案。競賽理論方案原則上要明確職責分工、培訓目的、培訓項目、項目要求及其側重點；競賽技能訓練方案除同競賽理論方案相配合外，結合作業(yè)指導書的要求，布置場地安全、設備實施、工位數量以及儀器儀表、備品備件和材料配置。
另外，在競賽培訓教材的選用上，原則以《國家電網公司生產技能人員職業(yè)能力培訓規(guī)范》、國家電網公司生產技能人員職業(yè)能力培訓通、專用教材及專業(yè)職業(yè)技能鑒定指導書為主。
4.建設一批門類齊全的培訓基地
“十一五”期間，衢州電力局在網、省公司的統一部署和要求下，培訓基地得以長足的發(fā)展，建立了一批門類齊全的專業(yè)培訓基地，例如營業(yè)用電實訓基地、配電線路運行與檢修實訓基地、變電運行仿真實訓基地和變電檢修專業(yè)實訓基地，為電力企業(yè)技術技能培訓開展搭建良好的支撐平臺。
在技能實訓中，要充分發(fā)揮培訓基地的作用，采取直接傳授培訓與實踐性相結合的方法，通過專題講授及研討、模擬訓練、實地現場演練、案例分析等多種形式完成培訓和訓練。
5.選擇一個靈活有效的培訓學習方式
在培訓方式上，理論學習宜采用集中培訓和獨立自學相結合的形式，技能訓練宜采用分組與分項相結合的形式。
一個好的學習方法，就是引導學員正確處理好學與思、學與問、學與習的關系。古人云：“學而不思則罔，思而不學則殆。”深刻地告誡人們：需要在學中思，在思中學；學問學問，既學又問，方可集思廣益。“溫故而知新”說明復習的重要性。鑒于現在技能競賽一般都有配套的試題庫、標準作業(yè)項目，因此采用“多練、多考、多評”的學習訓練方法，不失為短時間內提高成績和效果的有效方法。
6.提高競賽培訓時間的利用效率
競賽前時間，對每一位選手都是非常寶貴的。要處理好工學矛盾，有機協調好競賽、工作和生活之間的關系。競賽培訓一旦啟動，必須講究時間的利用效率。實踐證明，采用集中封閉式培訓，對時間利用效率高，取得的培訓效果也好。
衢州電力局原則上采用如下方式：上午集中理論學習、下午開展技能訓練，晚上集中練習，練習試卷選手之間可互批，第二天由培訓師集中講評，三、五天內開展一次理論及操作考試，實操時組織專家觀摩、點評，同時執(zhí)行“一日一小結、三日一總結”。總結什么？總結經驗和方法、計劃執(zhí)行，反思不足和失誤，達到查漏補缺、解決問題的功效。
四、地區(qū)供電企業(yè)做好職業(yè)技能競賽的探索
1.正確處理好手段與目的的關系
衢州電力局積極組織基層單位適賽人員參加技能培訓和考試。一是做到“人人有培訓，人人有考試，人人有成績”；二是確保遴選最優(yōu)秀的選手參加集訓和競賽。通過技能競賽這一有效手段，達到人人參與、人人學習、人人提升知識和技能水平的目的。
2.積極做好技術技能的推廣應用
一項技術技能只有被發(fā)現、被掌握并在實踐中得到應用，才有價值和生命力。衢州電力局一項專業(yè)技能競賽結束后，由主辦部門進行競賽工作全面總結，對參賽選手的專業(yè)知識和技能水平作總體評價，提出努力方向和改進措施的總結報告，為后續(xù)改進技能競賽工作并實施技能培訓提供幫助。同時，重視技能競賽成果轉化和推廣應用工作，善于及時總結推廣先進的技能操作方法和操作技能。
3.創(chuàng)新人才培訓培養(yǎng)的激勵與約束機制
第一，建立教育培訓的激勵與約束機制是職業(yè)技能競賽一切工作的基礎。近年來，衢州電力局將教育培訓和人才培養(yǎng)工作納入各級單位領導班子任期考核目標之中，作為年度業(yè)績考核的一項重要內容。
第二，按照省電力公司的統一部署和要求，局定期組織標準化崗位考試，檢驗全員崗位培訓的效果。按照同工種、同等級組織考試，考試成績與各單位同業(yè)對標掛鉤，與員工個人的績效考核、評選人才和先進等掛鉤。
第三，為了加快推進人才隊伍建設，建立多通道人才發(fā)展體系，完善人才成長機制。衢州電力局建立單位專家?guī)旌蛯嵤?-8級專家人才評定工資，激勵員工崗位成才，創(chuàng)造有利于人才脫穎而出的良好環(huán)境，為進一步深化建立培訓、考核、使用、待遇、發(fā)展一體化機制，以及暢通技能人才職業(yè)發(fā)展通道服務。
4.打造企業(yè)文化促進企業(yè)技能競賽
企業(yè)間的一切競爭，歸根結底是文化的競爭。物質獎勵畢竟是有限的，企業(yè)地位、企業(yè)價值、成長空間、相互信任、工作環(huán)境才具有長久的激勵作用，是企業(yè)發(fā)展的精神源動力和發(fā)展源動力。
企業(yè)技能競賽工作的推動是由外到里的，員工認同企業(yè)文化，就能將企業(yè)與個人的目標、發(fā)展、需要相協調一致，自然成為員工自發(fā)、自覺的行動，促進企業(yè)良好的企業(yè)文化、競賽文化的形成。衢州電力局努力通過發(fā)展留人、文化留心，人文關懷、愛心管理，體現在企業(yè)發(fā)展的各個階段、各個環(huán)節(jié)，重視員工發(fā)展的長遠計劃，重視優(yōu)秀技能人才的選拔與訓練，以不斷增強企業(yè)的內在凝聚力。
眾所周知，企業(yè)管理最高層次是企業(yè)文化管理。堅持以“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念，不斷深化“制度管事、文化管心”工作本身，就是對企業(yè)文化管理的有力注解。
參考文獻：
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在教學過程中要給學生多一點賞識與鼓勵。莎士比亞說：“贊賞是照在人心靈上的陽光。”為了讓全體學生品嘗到學習的快樂和成功的喜悅，教師在評價時要竭力睜大眼睛尋找學生的閃光點。下面給大家分享關于培訓的個人總結，方便大家學習。
培訓的個人總結1經過這次分析化學培訓、安全培訓、質量管理培訓和班組建設管理等一系列系統化的培訓，我覺得無論是從理論上還是從操作技術上，都得到了很明顯的提高，受益匪淺。
在對分析化學理論培訓中，最大的感觸就是好像回到了學校課堂里，主講劉工和藹可親，她就像一位老師一樣給我們傳授著知識，有時還會穿插一些實驗室趣聞或腦筋急轉彎，使原本枯燥的培訓很是生動。她主要講解了分析化學的定義，數據處理，溶液的配制和一些基本常識。雖然以前學過，但時間長了，還是有一點淡忘了。例如數據處理的問題，像9以上數字的.有效數字保留，5后面無數據或是0時的進位，運算法則加減乘除的有效數字的保留等等數據的細節(jié)問題，經過這次的深入練習，我能夠很好的掌握了。同時也接觸了以前沒有學過的東西，像用4d法對可疑數據的取舍，還有鉻酸洗液的循環(huán)利用處理等。
后來田健也做了相關方面的培訓，不過他的側重點是滴定分析，給我們講解了對基準物的要求，標準溶液的配制，滴定度和滴定分析的計算等。最后系統的講解了酸堿滴定法，從溶劑合質子，酸堿的強度，酸堿指示劑到滴定曲線的突躍問題，再到酸堿溶液的配制與標定等等，很是深入化，不過有些太理論化的東西，我覺得略知一二就行。
接下來是對儀器分析的培訓，蔣工給我們講解了關于氣相色譜再農藥分析中的應用。說到了基流問題，載氣、擔體和固定液溶劑等的選擇，進樣種類，歧視效應和尾吹等等。我一直有個問題，就是色譜柱是不是每天都需要老化?在這次培訓中，我找到了答案，就是應視儀器走的基線情況而定。
然后就是梅杰給我們講的液相色譜的使用，它是一種以液體作為流動相的色譜分離方法，適用于高沸點、大分子、強極性和熱穩(wěn)定性差的物質。然后他對氣相色譜和液相色譜的結構進行了比較。重點講述了梯度洗脫和樣品處理問題。
安全知識培訓是由安消部的吳經理主講。一開始就論述了化工單位安全的重要性，無危則安，無損則全。他主要圍繞安全生產的管理、意義、目的、管理體系、原則等來展開講解。印象最深的是他結合了_年我國各大城市重大火災案情及我們公司和兄弟公司的爆炸事件，用一個個血的教訓來深刻的闡釋了安全生產的重大意義。后來他又著重介紹了杜邦安全生產管理體系，要學習人家百年來的安全生產管理的經驗，努力把意外降到最低，爭取達到零失誤。
蔡工對我們進行了環(huán)境管理相關問題的培訓。我接觸了環(huán)境因素、化學危險源、tqm等新鮮詞匯。結合我們在化驗室的日常行為，做了不少指正。像廢棄的橡膠手套亂扔問題，應該統一收入指定的容器中，然后交予相關方進行處理。他主要對我們公司的易燃物和毒害腐蝕品做了詳細的闡釋，教我們認識并能夠對突然發(fā)生的意外情況進行正確的處理。最后對質量管理體系的發(fā)展史做了一定的講解。
辦公室的江孝偉對精細化管理做了簡單的講解，他主要是和我們進行了關于班組建設的溝通，對我們提出的一些關于早晚會、看板等的意見和看法給予了解釋和處理方案。我感覺大家對看板的管理意見很多，好像是越來越沒積極性去完善看板。難道就是要和績效掛鉤才會有動力?我覺得有興趣，想做好才是最主要的吧。
有培訓當然會有相關的考核。在分析化學的操作考核中，我對堿式滴定管的使用不太熟練，操作中出現了一些失誤。然后是分組競賽考核，我們班在旺相松的帶領下取得了不錯的成績。最后是筆試考核，大家拿到試卷后好像都松了一口氣，不是太難，但有一題好像我們全軍覆沒。以后會加強理論知識的充電，更要對分析操作狠下一番功夫，以求進步。
八天的培訓結束了，但我們學習的勁頭沒有結束。落后就要挨打，要不斷提高自己，努力加強專業(yè)性，精益求精。
培訓的個人總結2隨著新年腳步的臨近，_年年的各項工作即將結束。_年年初，市場部根據公司的統一要求和銷售市場情況的變化，制定了較為系統全面的銷售培訓計劃，以“_年年是壽力培訓年”為行動指南，精心組織，積極協調，通過一年的探索實踐，順利地完成了銷售培訓計劃，有力地支持了我公司的銷售工作，達到了年初制定的銷售培訓工作目標。商銷售人員整體素質和業(yè)務水平有了較大提高，“技術行銷”深入人心，初步實現了“關系型”銷售向“專家型”銷售的轉變。
值此歲末，現將市場部一年的銷售培訓工作總結如下：
對_年年的銷售培訓工作，市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓辦法，始終把握"技術行銷"的宗旨，采用集中脫產培訓形式進行，并與銷售實踐相結合，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問。
一、銷售培訓工作內容
根據銷售培訓過程中的實際需求，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓效果，具體見下表：
壽力固定式空壓機系統銷售培訓考試題
1.什么情況下使用冷凍式干燥機?什么情況下使用吸附式干燥機?
2.請簡述壽力“十年保固“的含義。
3.請以圖示形式給出空壓機系統的典型配置，并簡要說明使用場合。
4.請簡要說明24kt的產品特點及對客戶的益處。
5.哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。
6.空壓機排氣管和供氣母管連接方式。
7.進氣量質量較差，會對空壓機產生哪些影響?
8.計算機之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎?
9.用戶要求供氣管網最低供氣壓力為7bar，應該選用多大的空壓機聯網?
10.容灰量與使用壽命的計算。
11.過濾精度的表示方法。
12.簡述壽力油氣分離器的特點。
二、銷售培訓工作管理
市場部承擔了銷售培訓所有組織工作，包括培訓通知的下發(fā)，學員的召集，培訓地點的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓效果調查等，銷售部對我們的工作給予了大力協助，在此表示感謝。在具體培訓過程中，我們積極主動地與培訓學員溝通，對商、商學員提出的合理要求及時滿足，對培訓過程中出現的問題及時協調解決。
培訓的個人總結3我很榮幸，我如愿的被自己鐘意的公司給錄取了，在自己大三的時候就已經在關注自己專業(yè)方面的單位了，有哪些是在行業(yè)內非常出色的，哪些是非常適合我這種新人待的，我都心里有數，但是我現在所在的這家公司，卻是我的首選。我在這里將開啟自己人生新的旅途。由于我之前對這家公司做足了功課，所以我非常的清楚公司對待員工的要求有多高，無論是誰，在進入公司后都是需要進行培訓的，培訓結果如果沒能讓領導滿意，那也只能說再見了，我很幸運，現如今我的培訓期已經結束，我也順利的通過了公司的考驗，成為了公司的一個實習期員工，下面及時我對這段時間在公司的工作總結：
培訓一共分為三個階段，需要員工都以讓領導滿意的表現通過即可，這就非常考驗一個人的能力了，各方面的能力，學習能力、應變能力、適應能力等等，也難怪，正因為公司有這么嚴格的員工審核規(guī)定，公司才會一直居高不下，一直都是行業(yè)的領頭人物。
第一階段：熟悉崗位
首先我們要做的就是熟悉公司的文化、思想、內部情況、以及成長歷程等等方面，這都是對我們以后正式上崗后，更容易的進入工作狀態(tài)，能立刻投入工作。然后就是熟悉自己如果能通過考驗，成為實習員工，馬上就要面臨的崗位，我的工作崗位就是市場部的一位普通員工，為了能通過考驗，我忙的跟在備戰(zhàn)高考一樣，把自己大學的書籍拿出來重新看了一遍。第一階段的培訓個人覺得還是很有意思的，最后是筆試，讓我們寫出公司三個重要的發(fā)展節(jié)點，以及對市場部工作模式的看法。
第二階段：工作技能
既然我們就已經是一位準員工了，公司的培訓人員也不會吝嗇，把自己對各個崗位的工作經驗，都會一五一十的分享出來，能學多少那就看我們自己了，比如我作為市場部員工，在制定推廣方案的時候，那些什么是需要注意的，那些是非常容易出錯的，這些都對我以后上崗會有很大的幫助。
第三階段：實踐檢驗
到了第三階段，就需要我們“正式”的開始工作了，檢驗我們在經過培訓之后，是否已經真的符合了他們的要求，我的任務就是，給了我一款產品，需要我在一天之內，寫一份宣傳文案出來，不僅要把產品的亮點、特色展現出來，還有能讓人能在第一眼看到的時候，就會被吸引住眼球。憑借著自己這幾天的培訓，以及自己在學校學的東西，我最后做出來的東西，還是深得領導滿意的。
我相信我會在這個公司發(fā)展的很好，我有信心。
培訓的個人總結4轉眼間，20_年已悄然走來，20_年，綜合辦培訓圍繞公司經營目標，在公司的領導關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓任務。為了總結經驗，尋找差距，現將一年來的工作總結向如下：
一、培訓工作情況：
_年綜合辦培訓與其他部協作共舉辦了員工培訓二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求。
二、培訓工作分析：
1、_年的培訓工作比起20_年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。
一是：對一線操作人員開展技能培訓，做到持證上崗;對管理人員進行現代管理理念和管理方法的培訓;
二是：全員培訓，對所有員工進行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構建與團隊協作教育與培訓;
三是：脫產和半脫產培訓，學校將參培人員送到其它培訓機構或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術提高培訓。
2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。
綜合辦建立了職工學校，利用職工學校平臺，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優(yōu)化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：20_年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關知識，在投入工作。
三、培訓工作存在的問題與不足：
1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。
2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。
3、培訓過于形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。
4、實施培訓的針對性不好，后續(xù)效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業(yè)務的支持，針對性不強。
5、內部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。
以上是我對培訓工作的總結，認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結，通過總結尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
培訓的個人總結5“活到老，學到老。”學習是教師的終身必修課，在信息化時代，只有堅持不斷的學習，才能適應時展的需要而不致于落伍。通過一年來的學習，我進一步掌握了新課改的發(fā)展方向和新課標解讀，反思了以往工作中的不足。下面是我通過校本培訓獲得的幾個方面的體會：
一、加強以“愛”為中心的師德修養(yǎng)。
每學期學校教導處都要加強以愛為核心的師德修養(yǎng)教育。通過學習，我更加深刻的體會到教師對學生的愛，是一種比母愛更偉大的愛，因為它不帶任何的前提條件,這種愛，不僅體現在對學生生活的關心、學業(yè)的幫助，也包括積極的鼓勵，遠大理想的引導，更體現在教育教學的每個環(huán)節(jié)之中。這不僅是教育教學的客觀需要，也是教師個人品德的具體體現，更是維護每個學生的自尊心、自信心，保護學生基本人權的根本保證。
二、在教學活動中,學生才是主人
新課程倡導的自主學習、合作學習、探究性學習，都是以學生的積極參與為前提，沒有學生的積極參與，就不可能有自主、探究、合作學習。實踐證明，學生參與課堂教學的積極性，參與的深度與廣度，直接影響著課堂教學的效果。學生所回答的問題、提出的問題，是否建立在第一個問題的基礎之上，每一個學生的發(fā)言是否會引起其他學生的思考;要看參與是不是主動、積極，是不是學生的自我需要;要看學生交往的狀態(tài)，思維的狀態(tài)，不能滿足于學生都在發(fā)言，而要看學生有沒有獨立的思考。一些課表面上看熱熱鬧鬧，學生能準確地回答教師提出的問題，但很少有學生提出自己的見解;表面上看是師生互動，實際上是用提問的方式“灌”，直到讓學生認同教師事先設計好的答案。師生、生生沒有真正地互動起來，是非常值得注意的一個問題。
那么，怎樣調動學生的“思維參與”呢?專家認為，應當創(chuàng)設情景，巧妙地提出問題，引發(fā)學生心理上的認知沖突，使學生處于一種“心求通而未得，口欲言而弗能”的狀態(tài)。同時，教師要放權給學生，給他們想、做、說的機會，讓他們討論、質疑、交流，圍繞某一個問題展開辯論。教師應當給學生時間和權利，讓學生充分進行思考，給學生充分表達自己思維的機會，讓學生放開說，并且盡可能多的讓學生說。條件具備了，學生自然就會興奮，參與的積極性就會高起來，參與度也會大大提高。只有積極、主動、興奮地參與學習過程，個體才能得到發(fā)展。
三、在教學活動中,教師要善于評價，且當好組織者
在教學過程中要給學生多一點賞識與鼓勵。莎士比亞說：“贊賞是照在人心靈上的陽光。”為了讓全體學生品嘗到學習的快樂和成功的喜悅，教師在評價時要竭力睜大眼睛尋找學生的閃光點。大量的實踐證明，對學生的賞識與鼓勵，不僅有利于提高學生的學習興趣，而且培養(yǎng)了學生學會欣賞他人，相信自己，積極向上的品格，充分體現了教學的人文性。
教師要充分信任學生，相信學生完全有學習的能力。俯下身子看學生的生活，平等參與學生的研究。教師把探究的機會交給學生，學生就能充分展示自己學習的過程，教師也就可以自如地開展教學活動。
四、開展軟環(huán)境教育活動，提高建設軟環(huán)境意識。
通過開展軟環(huán)境教育活動，我認識到了“人人都是軟環(huán)境”“軟環(huán)境是第一生產力”的實質所在，思想上真切地感受到了軟環(huán)境就在身邊，在每個昆明人的一舉一動當中。作為教師，我們必須實施教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，找準自己的位置、服務對象，找到自身存在的問題、差距。一切著眼于發(fā)展、一切服務于發(fā)展，用發(fā)展凝結人心、_難題，加大教育投入力度，關心弱勢群體，增強創(chuàng)新的責任感和緊迫感，牢牢把握改革創(chuàng)新，與時俱進的時代精神。同時，在不斷學習中反思自己，把國家的教育方針政策全面貫徹執(zhí)行到位，培養(yǎng)出更多的人才。
但是，與當前建設“一強三優(yōu)”現代公司、推進各項工作創(chuàng)先爭優(yōu)的總目標相比，公司還存在著較大的差距。具體表現在：第一，員工隊伍專業(yè)結構較為單一，主要集中在電力工程領域；第二，員工職業(yè)化和專業(yè)化程度不夠，執(zhí)行力有待進一步提高；第三，后備人才隊伍建設制度化和規(guī)范化需進一步加強；第四，對青年員工的培養(yǎng)略顯不足。近年來，公司引進大批高學歷青年員工，但是對這些員工的訴求、管理方式、能力開發(fā)的關鍵節(jié)點等問題還沒有形成系統化的認識。
目前公司正處于發(fā)展機遇期和“三集五大”全面提升期，面臨著更多的新挑戰(zhàn)和新考驗，傳統、零散的培訓已經不能適應企業(yè)和員工發(fā)展的需要。因此，建立一個基于企業(yè)戰(zhàn)略實現和員工發(fā)展，涵蓋培訓責任體系、培訓資源體系和培訓全過程管理的員工培訓體系，既是當務之急，又是一項長期任務。
培訓體系構建模型
為適應公司改革發(fā)展的新特點和新要求，濟南供電公司認真研究公司內、外部環(huán)境對員工隊伍素質的要求，分析員工隊伍素質現狀，探索出適合公司實際的員工隊伍素質提升方式，建立培訓資源體系和培訓全過程管理體系。培訓體系構建模型如圖1所示：
培訓資源建設
建立培訓責任體系。堅持先創(chuàng)先試，按照“縱向聯動、橫向融合”的目標，構建大培訓工作格局，全面變革培訓方式方法，統一規(guī)劃、統一標準、分級管理、分級負責。完善涵蓋職能部門、業(yè)務部門、班組的三級培訓網絡，建設分工明確、層次清晰的培訓責任體系，健全統一培訓計劃考核制度。
建設內訓師隊伍。內訓師隊伍建設包含兩部分內容：一是在企業(yè)內部大力營造“人人爭當內訓師”的氛圍。通過網站、海報等方式進行宣傳造勢，并設立內訓師激勵機制，如講課津貼、內訓師競賽等，充分調動員工成為內訓師的積極性，創(chuàng)造一個良性競爭的學習環(huán)境。二是內訓師培養(yǎng)與管理，包括提升內訓師的課程設計能力和演繹能力。
構建員工通用素質模型。公司采用目前應用較為廣泛的行為事件訪談構建員工通用素質模型。行為事件訪談，是建立崗位素質模型時常用的一種方法。它采用結構化的訪談提綱對優(yōu)秀和一般員工分兩組進行訪談，通過對比分析訪談結論，發(fā)現那些能夠導致兩組人員績效差異的關鍵行為特征，繼而演繹成為特定職位任職者所必須具備的素質特征。在訪談時，按照提前準備好的訪談提綱，要求被訪者詳細描述他們在工作中遇到的若干成功或失敗的典型事件，特別是他們在事件中的角色、表現以及事件最終結果等等。然后，通過兩組對照組的總結，歸納出在人才培養(yǎng)方面表現優(yōu)秀的管理者的能力素質標準。
通過行為事件訪談的結果，結合通用的素質模型和部分最佳實踐，我們將濟南供電公司員工通用素質模型分成三個一級維度和七個二級維度。
培訓全過程管理
培訓對象測評。適時反饋是員工了解自身素質和績效的重要途徑。在眾多測評方法中，我們選擇了360度測評法。360度測評是一種綜合各方面評議的方法，綜合直接上級評估、自我評估、下屬評估、同級和協作部門評估，通過它們之間一定比例的互相牽制能夠使總評價最大限度地做到客觀、公正和準確。其優(yōu)點是信息源廣泛、可以通過行為量化評價、真實性較強；缺點是缺乏真實的工作證據、評價人的態(tài)度難以控制、缺乏專家的定性評價。
具體操作方式為：以內網郵件的方式讓被測評者的上級、同級同事和下屬對其領導力行為進行評價，使被測評者在參加培訓之前就能真正了解自己的領導力水平，同時為培訓課程設計提供依據。
360度領導力測評內容的設計是基于員工通用素質模型，考慮到在測評中的可操作性，我們對相關的具體行為進行了描述。例如，將“在協作和學習方面創(chuàng)造多元文化”描述為“積極地營造包容性的環(huán)境并將這樣的多樣性貫穿于團隊合作中”“創(chuàng)造團隊合作的氛圍使得團隊齊心協力達成一致目標”“進行跨部門、跨職能、跨地區(qū)之間的密切合作并分享最佳實踐”等。
基于以上對素質的具體行為描述，我們設計了5分量表，并將測評表發(fā)給被測評者的上級、同級同事和下屬。其中，1分為“幾乎從不”，5分為“幾乎總是”。同時，被測評者也需要對自己做出評價，這樣他們可以對比自我評估和他人評價之間的差異。公司將評價結果進行匯總和排名，并形成具體的測評報告。個人專項測評量表如表1所示。
表1 ；個人專項測評量表
評估維度 能力要求 個人得分 最高分 個人排名
對事的
管理 關鍵業(yè)績完成情況
績效管理能力
業(yè)務視覺的廣度與寬度
工作方向把握與公司未來戰(zhàn)略的趨同度
管理業(yè)務的思路清晰程度
成本意識與人均效率意識強弱
對人的
管理 團隊建設與組織氛圍建設能力
前瞻性的員工能力培養(yǎng)
對組織平
臺的管理 流程優(yōu)化
符合公司戰(zhàn)略發(fā)展的組織機制與政策建立
領導力核心素質
要求 責任心
執(zhí)行力
創(chuàng)新能力
職業(yè)操守
溝通與資源整合能力
危機感和學習能力
綜合
評價 綜合工作能力與公司對此崗位的要求相比
工作發(fā)展?jié)撃茉u估
公司價值觀與企業(yè)文化的匹配度
培訓課程開發(fā)。員工培訓的主要目標包括：讓參培學員深入了解其角色；可以根據情況調整自己在工作中的行為；熟練掌握工作所需的知識和技能。從目標上看，培訓內容主要是啟發(fā)參培學員思考、討論。很明顯，傳統的課堂培訓很難達到這一效果。在經過深入研究后，我們選擇了建構主義的教學方式。
在建構主義的教學方式中，講師需要具有理論基礎和實踐背景，能夠調節(jié)氣氛，應對課堂變化并兼顧學員差異等。課堂上，理論教學僅僅比較小的一部分，讓學員充分討論和反思，才是項目實施中最重要的部分。
鑒于此，教學時講師首先要對理論做簡要介紹，之后關鍵要引導學員進行分享，在討論中學習。同時，輔之以游戲、體驗活動、角色扮演、情景模擬等教學方法。整個教學過程中，思考、討論和分享要占據絕大多數的時間。教師要讓學員在每一個教學環(huán)節(jié)都能夠參與討論，要盡量滿足學員分享的愿望。
培訓實施與效果評估。培訓效果評估的主要思路是：通過課堂考試、技能練習等，評估學員對知識和技能的掌握情況，通過評價中心技術評估非知識和技能的素質。
近年來，評價中心在管理人員測評和培訓中得到了廣泛應用，常用方法包括情景模擬、公文筐測驗、角色扮演、無領導小組討論等。因其在預測管理人員績效中具有較高的信度和效度，故而我們將評價中心技術應用于對非知識和技能的培訓效果評估。
根據素質模型，公司設計了若干工作場景，讓參培者在練習活動中展示其學習到的領導力行為。評價者由參與培訓的其他學員組成。之后，參培學員之間互相進行領導力行為反饋。活動進行現場錄像，在結束后進行錄像回放，讓學員就自己和別人的表現再次進行討論。
根據公司實際情況，我們還設計了其他相關活動，如無領導小組討論、角色扮演、情景模擬等。這些活動，讓學員能夠在實踐中不斷練習所學技能。
后續(xù)評估一般在項目結束后的3-6個月進行，并通過360度測評反饋學員的領導力提升狀況。根據反饋情況，對培訓項目進行滾動修改和完善。
中國企業(yè)系統化運作第一人,具有傳奇式經歷，任大型跨國集團訓練機構中國區(qū)首席訓練師和創(chuàng)辦人。
前事不忘,今日之師。從傲普的陣痛中走出來，風云人物駱超已正式確認加盟健道國際，并出任健道國際副董事長、首席咨詢顧問兼健道國際商學院執(zhí)行長，擔當起民族直銷企業(yè)的培訓任務。
簡評:駱超在直銷培訓界屹立不倒的理由在于，他在失敗中振作，并尋找新的方向。
No.2 楊濱
楊濱系性格管理學開創(chuàng)者、A21國際教育系統的創(chuàng)辦人，同時任馬來西亞活力健康發(fā)展有限公司董事長與CSMP性格生產力國際管理機構總裁。
作為各大直銷公司與系統親點的培訓師，楊濱在中國范圍內的直銷企業(yè)中，都具備高度的親和力，多年來奔走在中國直銷培訓第一線。
簡評:擅長性格分析與領導力培訓，善于用性格理論來指導直銷行業(yè)內實踐活動。
No.3 劉貴生
劉貴生一直以一個培訓人的身份要求自己。從安利、新時代到現在的泰達國林，劉貴生在伴隨公司成長的同時，都成立了專業(yè)的培訓公司負責培訓，身份一直定位于成功系統首席培訓師。
多年前，劉貴生是早期安利政策委員會里負責培訓與工具流建設的先行者，而今天，他已經成為杭州國林養(yǎng)生實業(yè)有限公司董事長，他的經歷是培訓師實用主義成長的范例。
簡評:作為成功系統的靈魂人物，劉貴生的創(chuàng)新在于將安利網絡21的培訓精神演化成為可操作的實踐技能。
No.4 李久慈
李久慈是當之無愧的特別講師，他在直銷行業(yè)中的影響力，體現在豐富經驗，純正理念，見多識廣上。
有人用了這樣一個比喻來形容李久慈，臺灣的李九慈和時臺名就相當于大陸的胡遠江和禹路，陳得發(fā)相當于大陸的楊謙。李久慈是很多直銷公司和系統的幕后人物，他的建設性在于，以培訓師的身份，引進了很多先進的內訓理念，給中國培訓的國際化帶來一股清風。
簡評:作為臺灣資深的直銷研究者、培訓師，近年來一直在大陸辛勤耕耘。
No.5 孫曉歧
孫曉歧的專長領域在于銷售、人力資源與領導藝術，課程涵蓋特色訓練、案例分析、互動研討、角色扮演、游戲感悟、分組研討、現場銷售訓練與話術訓練復制，因為在準客戶開發(fā)策略方面、有效提升業(yè)績的五大關鍵與成功銷售黃金法則等三大創(chuàng)新思維，為他的北京東方東岐文化傳播中心創(chuàng)造了可觀的聲譽。
簡評:孫曉歧最大的優(yōu)勢是具備實戰(zhàn)與理論的完美結合，幫助企業(yè)打開產品的銷路，完美地吸收專家成功的經驗與智慧。
No.6 天雕
1995年進入直銷界，天雕先后管理過多家直銷企業(yè)，至1997年開始對直銷理論進行研究，系北大直銷總裁高級研修班高級講師。多年潛心進行直銷實踐和研究。曾為美國某電子商務公司教育培訓總監(jiān)，現為天雕直銷咨詢機構CEO。
簡評:作為直銷培訓師，天雕強調直銷人要與時俱進，研究新經濟發(fā)展趨勢，學習新經濟環(huán)境中的新思維。
No.7 啟航
啟航作為一名培訓師之外，還兼具多種角色，青年演講家、潛能開發(fā)訓練師、亞洲著名企業(yè)教練、中國直銷研究院教授、中國直銷教育網首席訓練師、美國生命動力系統簽約訓練師、國家勞動保障部授權企業(yè)培訓師。
簡評:憑借多年的市場實踐經驗，啟航先生在深入接觸國際直銷前沿培訓理念的情況下，不斷研究和總結本土化的培訓模式。
No.8 董德
國內著名的實戰(zhàn)派直銷培訓專家、資深企業(yè)教練;國際心靈訓練導師，北京太和盛世行銷顧問機構總裁。曾為天獅、完美、珍奧、健康元、太陽生科、健道國際、金道堂、身心國際、安美國際、琪雅、星邦生命、鴻宇國際等企業(yè)作過咨詢顧問。著有《思想力成功學》一書。目前，董德先生專注研究直銷網絡系統的建設，并創(chuàng)立了天狼國際系統。
簡評:13年的醫(yī)藥保健品工作經驗，使董德對傳統營銷、會議營銷、直銷能夠有效的結合，以精髓的培訓系統課程，帶動了現代直銷的革新。
No.9 王宇誠
王宇誠專注于人性研究、個人成長、潛能開發(fā)領域，經過十多年潛心研究，以美國安東尼羅賓的潛能成功學、NLP神經語言程式學為基礎，創(chuàng)立了一套獨特的成功學系統，在拓展心智、塑造行為模式、潛能運用方面屢有建樹。
簡評:由于在玫琳凱女性職業(yè)魅力方面突出的培訓技巧，王宇誠獲得了中國人壽保險公司、波導集團、浙江娃哈哈集團、揚子江藥業(yè)與大紅鷹集團有限公司等多家知名企業(yè)的首肯。
No.10 鄭柯
香港卓越國際訓練機構總裁、首席導師，美國世聯國際教練中心杰出教練兼亞洲區(qū)執(zhí)行總監(jiān)，清華大學素質培訓中心導師。
最新關于項目經理工作總結范文 時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。從20xx年x月份擔任項目經理到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在領導們的關懷和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。
我是20xx年x月份有幸被xx公司錄用項目經理一職的，就職后因新的環(huán)境新的項目都比較陌生，所以在公司勤奮苦干，以求可盡快掌握公司的各項工程項目重點。在公司橋梁檢測地鐵部擔任橋梁檢測的工作，至今已有十個多月了。
這一年來，從剛入職時對檢測工作的渺茫和不懂，到現在領悟了部分儀器的操作，這一切離不開領導們和同事們的關心和指導。從最初剛接觸到櫻花西橋、把我領入了橋梁檢測的領域，到后來春夏之季白石橋下那些日子的艱苦奮斗，師傅李福順、耐心且嚴格的教導下，在一次次一步步地磨練中受益到了不淺的知識。在后來接觸的、陶然橋、廣安門天橋、學院路三座天橋、中關村與成府路五座天橋、等等…又加強了我對橋梁檢測行業(yè)的認識和學習。因自己所學與橋檢專業(yè)跨度較大、知識尚淺，所以在工作方面領導們更是仁義至極，對我的尺度放寬，讓我在工作和學習中獲益不淺、動力十足。
后來公司又讓我接觸了許多橋梁檢測的任務，例如：東單通道、安慧立交橋與安慧人行通道的檢測工作，還有金融街旁月壇橋的檢測工作，還有在寒風中讓我和同事可以有機會并肩戰(zhàn)斗兩個通宵、記憶尤深的艱巨任務天寧寺橋，到后來的建安橋、衛(wèi)星天橋、從建造中到鋪平后高粱橋，還有西直門立交橋的檢測工作、中關村一號橋、等等…還有很多讓我學習和檢測工作過的橋梁就不一一陳述了。
我和其他項目經理thldl.org.cn們在地鐵、10號線、4號線、直徑線、還有人行通道與熱力管線工程挖掘工作旁的橋梁間排回著，作著橋梁觀測的工作。
雖然努力接觸、學習橋梁檢測工作的知識、以豐富自己，從而更快地跟上工作專業(yè)的腳步。但是出錯在所難免，有時還因為一時的不清醒、沖動做事和同事發(fā)生口角上的沖突，給同事帶來了的不快和對工作的不重視、讓自己懊悔萬分，事后讓我也是受益匪淺。因為對專
業(yè)知識知曉的少之又少，對工作也會帶來少許不便。幸好有同事們的細心關懷與指導，領導們的不計前嫌，給與了我不小的信心與動力。
在艱巨的橋檢工作過程中、我和同事在放棄平常假期與國假、清明節(jié)和國慶節(jié)、以求努力完成單位給與的加班任務。大家都認真苦干、做好本職工作，加強學習，盡可能地完成可完成的任務。在勤奮工作中受到了領導和同事們的認可與好評，在工作實踐中豐富了橋檢工作的知識，使我對橋梁檢測的工作和學習領悟又邁上了一個新的臺階。
截止十二月底我和同事們都盡力做好單位所屬的橋梁檢測工作，為明年工作打下十足穩(wěn)固的準備和基礎。
不知不覺的跨進了20xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務，強化意識，關心同事，關心領導和公司建設，為人生豎立堅實的目標，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目經理的工作和專業(yè)知識的領域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。
最新關于項目經理工作總結范文
緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結經驗、完善不足，本人就本年度的工作總結如下：
1、解決電腦故障
及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網絡、打印機的維護。盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，并做到了能在當地解決就當地解決，不能當地解決的也在最短的時間內給予了解決。對中心每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網內自我復制相互傳播，占用局域網的網絡資源，甚至使得系統崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾。
2、進行系統更新
及時地對系統補丁進行更新，防止了病毒通過系統漏洞進行的破壞和攻擊。項目機房系統更新，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。交換機、路由等網絡硬件設備的維護，屏蔽中心不用的端口，安全設置等，保證公司所有電腦的安全正常工作，優(yōu)化路由運行速度，節(jié)約帶寬，提高上網的速度化和穩(wěn)定化，使我們上網的速度大大提高，保證網絡順暢。硬件的安裝、維修、調試，投影儀設備的定期清理，維護。電話交換機部屬置，電話線調整，電話錄音設備的安裝調試。
3、加強設備維護
為了的節(jié)約成本，并針對學校所有計算機設置系統自動休眠，有效地節(jié)省了相當一部分資源。加強了對網絡設備的維護，對經常出故障的設備采取了相應的解決辦法。公司目前一共近xx多臺電腦，由于機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。
4、工作不足
近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務工作。回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：因為簡單的問題重復出現重復解決，可能到位不及時。自己的思路還很窄對現代網絡技術的發(fā)展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。
5、明年規(guī)劃
明年在繼續(xù)完善公司網絡的同時，加強理論和業(yè)務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平。把工作做到更好。對公司所有電腦設備進行統一計算機名稱，和ip實現遠程管理，維護。提升工作效率。領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。在硬件條件允許的情況下安裝，網絡流量檢測軟件，對局域網進行監(jiān)測，及時發(fā)現網絡故障和排錯，使網絡快速高效的運行。
最新關于項目經理工作總結范文
進入xx公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經歷了從業(yè)務代表到辦公室到業(yè)務部經理的轉變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任。現將工作中出現的情況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日后工作推進之意義。
一、總結過去這一年來工作中的不足，現剖析如下，以自勉：
1、個人工作方面：
（1）在20xx年8月我被任命為業(yè)務部經理，在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協調性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。
（2）另外一個體現就是在一些具體的個人業(yè)務養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。
2、業(yè)務部內部管理上的疏漏
（1）業(yè)務部人員專業(yè)培訓和課外知識不到位。
雖然在前期，對到崗的業(yè)務代表進行了系統的培訓，但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒有做到位，導致業(yè)務代表你說什么他都知道（因為培訓過），你說什么他又不知道（因為他忘了），所以持續(xù)的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓、考核。
（2）業(yè)務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足
我們的業(yè)務量沒有大的發(fā)展，體現我們業(yè)務拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。
（3）工作細節(jié)控制不足，導致綜合效益不高。
通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節(jié)控制尚有不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務單子，但是前期品牌導入意識和脫節(jié)的現場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；等等。
3、客服中心
（1）前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入
前臺禮儀接待不夠專業(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
（2）老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降
培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質量關，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。
二、20xx年的工作計劃
在xx年歲末王總提出了“藍海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過和專業(yè)老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在xx年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業(yè)務部計劃如下：
1、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力
業(yè)務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務部員工手冊》，初步形成業(yè)務部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。xx年公司共吸引各類人才數余名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用
制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。
2、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識
為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。
3、以經營為核心，整合資源，推行全面營銷模式
根據公司及王總xx“藍海戰(zhàn)略“的定位，我們應采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質的服務，轉換經營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產品在市場上能夠打響。
