時(shí)間：2022-09-09 01:03:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇個(gè)人工作業(yè)績總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：體驗(yàn)式教學(xué)；ERP沙盤模擬；實(shí)訓(xùn)課程
中圖分類號(hào)：G4
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1672-3198（2012）04-0195-02
1ERP企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課的教育模式
ERP沙盤對(duì)抗課程不同于一般的以理論和案例為主的管理課程，而是一種體驗(yàn)式的互動(dòng)學(xué)習(xí)。它是在模擬一個(gè)制造企業(yè)完整經(jīng)營環(huán)境的沙盤上，將企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等經(jīng)營要素直觀呈現(xiàn)，因而它是一種融角色扮演、案例分析和專家診斷為一體的全新教學(xué)方式。
2ERP企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課的課程設(shè)計(jì)和教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2.1實(shí)訓(xùn)課課程設(shè)計(jì)
本ERP沙盤對(duì)抗課程安排在一周內(nèi)完成，一般用1天講對(duì)抗規(guī)則（包括手工和電子沙盤），然后花3天的時(shí)間用電子沙盤模擬企業(yè)7年或更長時(shí)間的全面經(jīng)營管理（可以在系統(tǒng)中進(jìn)行設(shè)置），將企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理的操作全部展示在模擬沙盤上，將復(fù)雜、抽象的、多變的經(jīng)營管理理論以最直觀的方式讓學(xué)生體驗(yàn)、學(xué)習(xí)。它有效地課堂，提高課時(shí)利用效率，可以說用時(shí)少，但效果佳，并且符合高職院校教育發(fā)展趨勢(shì)。ERP沙盤課程涉及整體戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)備投資改造、生產(chǎn)能力規(guī)劃、物料需求計(jì)劃、資金需求計(jì)劃、市場(chǎng)與銷售、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析、團(tuán)隊(duì)溝通與建設(shè)等多方面，具體有：一是整體戰(zhàn)略方面，加強(qiáng)參與者對(duì)內(nèi)部資源與外部環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，制訂公司的發(fā)展戰(zhàn)略；二是財(cái)務(wù)方面，對(duì)資金進(jìn)行合理預(yù)算，學(xué)習(xí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如何對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行保值增值；三是生產(chǎn)方面，選擇獲取生產(chǎn)能力的方式（如購買或租賃），確定設(shè)備產(chǎn)能大小及庫存管理及產(chǎn)銷配合的策略；四是市場(chǎng)營銷與銷售方面，學(xué)會(huì)如何進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)機(jī)和類型的選擇，對(duì)本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位進(jìn)行決策；五是競(jìng)標(biāo)，模擬在市場(chǎng)中短兵相接的競(jìng)標(biāo)過程，既斗智又斗勇，謀求以最小資金獲取最大的利益；六是商務(wù)談判，組與組之間可以進(jìn)行產(chǎn)品的買賣，在買賣過程中體會(huì)商務(wù)談判的一般原則；七是，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，學(xué)會(huì)利用合法手段收集其他企業(yè)的相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)，同時(shí)保護(hù)自身企業(yè)的資料不被對(duì)手所掌握，借以培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)；八是人力資源，模擬企業(yè)個(gè)人工作業(yè)績評(píng)價(jià)。個(gè)人工作業(yè)績按學(xué)員在模擬企業(yè)組建時(shí)所起的作用，企業(yè)成立后所擔(dān)任的角色和工作業(yè)績及個(gè)人每年度的工作報(bào)告，由小組評(píng)價(jià)成績。利用人力資源管理的理論，進(jìn)行德、能、勤、績等方面進(jìn)行考核；九是團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通方面，實(shí)地學(xué)習(xí)如何在立場(chǎng)不同的各個(gè)部門間溝通協(xié)調(diào)，培養(yǎng)不同部門人員的共同價(jià)值觀與經(jīng)營理念。
2.2ERP沙盤課程基本安排
2.3實(shí)訓(xùn)課課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
本課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)目前由12位老師組成，雙師、專業(yè)、學(xué)緣、職稱、年齡結(jié)構(gòu)合理，能滿足教學(xué)的基本需要。從職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、雙師結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)等方面來看，搭配合理，是一支充滿活力的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)12位老師中，2位主講教師在企業(yè)工作多年，有著資深的企業(yè)背景。課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)中各位老師涉及物流管理、金融投資、會(huì)計(jì)電算化、國際貿(mào)易、信息管理技術(shù)等多個(gè)學(xué)科。保證在沙盤實(shí)訓(xùn)室能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)專業(yè)的交叉融合。
3ERP企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程考核方式
3.1日常情況的考核
來源于學(xué)生的考勤，成績?cè)u(píng)定參照《學(xué)生出勤考核規(guī)則》，占實(shí)訓(xùn)總成績的20%。
3.2團(tuán)隊(duì)組建方案考核
來源于團(tuán)隊(duì)的建立方案策劃書，包括公司名稱、公司形象廣告設(shè)計(jì)、公司的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、相關(guān)人員職位與簡歷和策劃書的撰寫，比賽的成績屬于小組各個(gè)成員，此部分占實(shí)訓(xùn)總成績的20%，根據(jù)具體表現(xiàn)情況每個(gè)成員分?jǐn)?shù)有適當(dāng)增減。
3.3ERP企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬成績得分
此部分占實(shí)訓(xùn)總成績的35%，企業(yè)經(jīng)營決策競(jìng)爭(zhēng)模擬按小組名次計(jì)算集體成績。比賽的成績屬于小組各個(gè)成員，但若是某學(xué)生在比賽中表現(xiàn)較好或較差，則根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)募臃只驕p分。若學(xué)生表現(xiàn)的非常突出，或有創(chuàng)新存在，可以適當(dāng)加分，加分總額不超過本部分的總分值。
3.4模擬企業(yè)個(gè)人工作業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)
個(gè)人工作業(yè)績按學(xué)員在模擬企業(yè)組建時(shí)所起的作用，企業(yè)成立后所擔(dān)任的角色和工作業(yè)績及個(gè)人每年度的工作報(bào)告，由小組評(píng)價(jià)成績。利用人力資源管理的理論，進(jìn)行德、能、勤、績等方面進(jìn)行考核。德，即品德；考核其政治思想品德和職業(yè)道德。能，即能力或才能、才干、本領(lǐng)；勤，指的足工作盡力盡責(zé)，勤奮不怠。甘于奉獻(xiàn)；績，指的是一個(gè)人的工作實(shí)績；此部分占實(shí)訓(xùn)總成績的15%。
3.5其他
指導(dǎo)教師不定時(shí)對(duì)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)態(tài)度、實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)以及操作情況檢查的情況進(jìn)行評(píng)定。此部分占實(shí)訓(xùn)總成績的10%，
4ERP企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程中教學(xué)方式創(chuàng)新
ERP企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程中教學(xué)方式創(chuàng)新主要體現(xiàn)如下：其一，制作各公司市場(chǎng)策劃案和宣傳廣告，使學(xué)生有一種團(tuán)隊(duì)合作的氣氛；其二，在四天的實(shí)訓(xùn)中，每個(gè)班有3-4次8年期的沙盤對(duì)抗比賽，每次比賽，每個(gè)獲勝和破產(chǎn)的企業(yè)都要分享自身的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使學(xué)生們體會(huì)到勝敗來兵家常事，學(xué)會(huì)分享、善于總結(jié)最重要；其三，設(shè)立比賽最高紀(jì)錄，比賽記錄不分年級(jí)，使學(xué)生們有個(gè)追趕的目標(biāo)，也能發(fā)現(xiàn)自己的差距；其四，在沙盤實(shí)訓(xùn)中不僅要強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理的知識(shí)，更要對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理學(xué)原理、戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營銷、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)手段、商務(wù)談判技巧等方面知識(shí)的普及，使學(xué)生的綜合能力得到提高；其五，指導(dǎo)學(xué)生從投標(biāo)廣告、間諜工具、市場(chǎng)預(yù)測(cè)圖和財(cái)務(wù)報(bào)表的綜合分析中發(fā)展商機(jī)，培養(yǎng)其敏銳的信息意識(shí)；其六，各公司內(nèi)部績效考核進(jìn)行個(gè)人工作業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，內(nèi)容包括自我總結(jié)、公司內(nèi)部自評(píng)，互評(píng)，總裁評(píng)價(jià)等，將人力資源的部分內(nèi)容納入到實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中。
5總結(jié)
ERP沙盤實(shí)驗(yàn)為經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)提供了一種新的實(shí)訓(xùn)課模式，能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與熱情，應(yīng)該在教學(xué)改革中予以推廣應(yīng)用。各學(xué)校應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的資源和條件，不斷創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)方法，以使學(xué)生達(dá)到最佳的實(shí)訓(xùn)效果。
參考文獻(xiàn)
［1］王新玲，柯明，耿錫潤.ERP沙盤模擬學(xué)習(xí)指導(dǎo)書［M］.北京：電子工業(yè)出版社，2005.
［2］夏遠(yuǎn)強(qiáng)，葉劍明.企業(yè)管理ERP沙盤模擬教程［M］.北京：電子工業(yè)出版社，2007.
［3］苗雨君.ERP沙盤模擬實(shí)踐教程［M］.哈爾濱：哈爾濱工程大學(xué)出版社，2009.
關(guān)鍵詞：企業(yè)，員工，績效考核
“人力資源是第一資源，人是企業(yè)發(fā)展的主體，是核心，是源泉，因此，只有毫不動(dòng)搖地貫徹落實(shí)“以人為本”的方針，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中健康發(fā)展，并始終立于不敗之地。
如何才能激發(fā)員工的熱情，留住人才，合理使用人才，做到“人盡其才，才盡其用”，保證員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，不斷提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益？筆者認(rèn)為，企業(yè)員工績效考核無疑是一個(gè)行之有效的解決辦法。
所謂員工績效考核，就是為了客觀評(píng)價(jià)員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值，而對(duì)員工的工作能力、日常行為、工作業(yè)績和適應(yīng)能力進(jìn)行的觀察、記錄和實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。以達(dá)到培養(yǎng)、開發(fā)和利用員工能力的目的。
員工績效考核對(duì)企業(yè)的重要意義主要體現(xiàn)在：一是將員工的個(gè)人工作行為和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)融合起來。是企業(yè)決定員工升遷、降職、調(diào)薪等行為的依據(jù)。碩士論文，員工。二是能為企業(yè)管理者提供準(zhǔn)確信息，有助于實(shí)施科學(xué)管理。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)常以公正的績效考核，作為與部署之間的主要溝通工具。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者充分運(yùn)用績效考核來彰顯優(yōu)秀員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，具有激勵(lì)其他員工仿效學(xué)習(xí)的正面效果。由此績效考核便成為員工設(shè)定成就的標(biāo)桿，同時(shí)也增進(jìn)了主管和下屬之間相互依賴關(guān)系。三是經(jīng)過考核，員工得以公平回報(bào)，工作熱情更高；同時(shí)，績效考核能為員工提供信息反饋，有助于自我提高和自我發(fā)展。對(duì)于員工而言，他們最迫切想知道的是：企業(yè)對(duì)我的期望和評(píng)價(jià)如何？我的優(yōu)秀業(yè)績能獲得什么獎(jiǎng)賞？只有當(dāng)績效具有很高的效度時(shí)，員工才能夠知道自己最受企業(yè)賞識(shí)的方面，并能意識(shí)到在哪些方面應(yīng)該加強(qiáng)，哪些方面應(yīng)當(dāng)改正，從而進(jìn)行自我調(diào)試，揚(yáng)長避短，逐步提高。
對(duì)員工進(jìn)行績效考核，要防止“平面化”簡單地以某一方面或某幾方面來擬定考核標(biāo)準(zhǔn)，二是要從更多方面對(duì)員工進(jìn)行“立體考核”，這樣才能對(duì)員工做出比較全面正確的評(píng)價(jià)。筆者認(rèn)為，員工績效考核至少應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：
1、德。碩士論文，員工。古往今來，對(duì)品德的考核始終是用人考核的首要內(nèi)容。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些企業(yè)因?yàn)閱T工的業(yè)績突出而忽視了對(duì)品德的考察，重其才而輕其德，往往會(huì)給企業(yè)造成程度不同的損害。從長遠(yuǎn)考慮，要鞏固企業(yè)，發(fā)展企業(yè)，留得住人才，就必須堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹?/p>
2、能。員工的工作能力包括專業(yè)知識(shí)、技能和技巧、工作經(jīng)驗(yàn)、體力等。工作能力是績效考核的重要內(nèi)容之一，對(duì)它的準(zhǔn)確把握是科學(xué)合理地配置人力資源的前提。員工的工作能力越高，就越能適應(yīng)崗位較高的工作崗位。反之，我們就要慎重考慮員工的使用和安排。員工的工作能力與工作業(yè)績具有密切的關(guān)系，具體地說，具有較高工作業(yè)績的員工，一般情況下其工作能力也較高；而工作能力較強(qiáng)的員工，其工作業(yè)績上一般也很突出。碩士論文，員工。
3、勤。考核員工的工作態(tài)度。我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)工作能力和工作內(nèi)容相近的員工，其工作業(yè)績并不相同，究其原因就在于二者的工作態(tài)度是不一樣的。有的員工勤勤懇懇，努力工作，而有的員工則出工不出力，因而出現(xiàn)工作態(tài)度上的差異。一名員工對(duì)工作評(píng)價(jià)的高低，主要表現(xiàn)為，員工對(duì)工作的需要、動(dòng)機(jī)、自覺性、責(zé)任感、積極性和目標(biāo)導(dǎo)向性等。工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動(dòng)力，直接影響工作的積極性和責(zé)任心，并進(jìn)而影響到工作業(yè)績的大小。
4、績。這是員工績效考核的重點(diǎn)。我們不主張業(yè)績是唯一尺度的考核理念，但也不能否認(rèn)員工的工作業(yè)績的確是考核的核心。沒有員工良好的工作業(yè)績，企業(yè)的健康發(fā)展就無從談起。員工的工作業(yè)績是企業(yè)創(chuàng)造利潤、得以生存發(fā)展的動(dòng)力源。工作業(yè)績是員工在企業(yè)中所做的成績和貢獻(xiàn)。衡量工作業(yè)績的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是多層次、多方面的，一般主要包括工作任務(wù)（包括工作數(shù)量和質(zhì)量）、工作效率、工作效益（包括經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益）三個(gè)方面。
另外，個(gè)性（包括性格、愛好、特長、氣質(zhì)等）也是我們考核員工的一個(gè)方面，只有當(dāng)員工的個(gè)性與工作類型更匹配，才能更好地發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)。
考核內(nèi)容確定后，就要制定相應(yīng)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，在制定員工績效的考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的需求：
1、具體性。碩士論文，員工。標(biāo)準(zhǔn)是在考核中用來衡量員工的尺度，它表示員工完成工作任務(wù)時(shí)需要達(dá)到的狀況。碩士論文，員工。因此，標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、量化，可操作性強(qiáng)，不能讓人感到模棱兩可。
2、適度性。標(biāo)準(zhǔn)制定的過低，員工不費(fèi)吹灰之力就能夠達(dá)到，這樣考核就失去了意義；標(biāo)準(zhǔn)過高，員工無論怎樣努力都不能達(dá)到，他們就會(huì)失去信心。只有那些經(jīng)過一定努力可以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，才能對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。
3、改進(jìn)性?？己说臉?biāo)準(zhǔn)制定出來以后，并不是說一成不變的，在必要的時(shí)候也可以略加改動(dòng)，外界環(huán)境發(fā)生了重大改變，考核標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，加以改變、補(bǔ)充完善。
4、全面性?？冃Э己耸菍?duì)員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等全面衡量和評(píng)價(jià)，所以標(biāo)準(zhǔn)的制定必須全面。
5、連續(xù)性。對(duì)員工考核，不應(yīng)只是一個(gè)月或一年，應(yīng)是長期連續(xù)的，這樣才能更準(zhǔn)確地反映員工的綜合表現(xiàn)，并連續(xù)不斷的記載和建立員工績效檔案，實(shí)行全過程激勵(lì)，持續(xù)調(diào)動(dòng)員工積極性。
在員工績效考核的實(shí)施過程中，應(yīng)主要解決好以下五個(gè)方面的問題：
1、多頭考核。在許多企業(yè)，員工績效考核是由上司或者專門的考核主管來完成的。但是近年來，越來越多的人對(duì)這種“單頭考核”的準(zhǔn)確性提出了質(zhì)疑。一個(gè)上司或主管，他的精力畢竟是有限的，對(duì)員工的了解也不可能面面俱到，因此在考核過程中總會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，甚至被員工一時(shí)的表現(xiàn)所蒙蔽。為了避免這些偏差，在實(shí)施考核的時(shí)候，考核者除了上司與主管以外，還應(yīng)當(dāng)有同事、員工自己和下級(jí)。
2、公開標(biāo)準(zhǔn)。在考核過程中，將考核的標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，是非常重要的。這樣做，不僅可以使每個(gè)員工清楚企業(yè)希望他們到底怎么做，達(dá)到什么目標(biāo)；而且還能增加考核的透明度，使員工對(duì)考核工作持信任和合作的態(tài)度，對(duì)考核結(jié)果抱理解和接受的態(tài)度。另外，因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)已經(jīng)公開，也可以杜絕一些諸如暗箱操作、徇私舞弊之類的不良現(xiàn)象。
3、確定日期。工作的內(nèi)容不同，完成工作所需要的時(shí)間也不同。所以，業(yè)績考核的期限，有長有短，要視具體情況而定。
4、做好結(jié)合。員工績效考核要與企業(yè)的經(jīng)營管理相結(jié)合。一個(gè)企業(yè)的成功與進(jìn)步，可以說是每個(gè)員工成功與進(jìn)步的總和。員工的成功與進(jìn)步，在于企業(yè)經(jīng)營者利用他們的知識(shí)和技能，還要充分發(fā)揮他們的積極性、創(chuàng)造性、意志力和潛在能力。
首先，考核與激勵(lì)相結(jié)合。對(duì)于員工的績效考核，只是手段，考核的目的關(guān)鍵在于與員工的工資、獎(jiǎng)金、晉升等切身利益掛鉤，真正體現(xiàn)多勞多得，通過經(jīng)濟(jì)杠桿和利益驅(qū)動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。在這樣的壓力和激勵(lì)下，員工潛在的工作熱情就會(huì)激發(fā)出來，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
其次，考核與用人相結(jié)合。通過考核，能夠及時(shí)突顯能力突出的員工，為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才。碩士論文，員工。在績效考核的基礎(chǔ)上，建立了“能者上、庸者下、平者讓”的動(dòng)態(tài)機(jī)制和末位淘汰機(jī)制，有利于人才的更合理有效使用。
第三，考核與培訓(xùn)相結(jié)合。通過考核，還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)較差、能力欠缺的員工或員工的某些弱項(xiàng)，更有助于根據(jù)“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，及時(shí)加以輔導(dǎo)、培訓(xùn)，從而提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。
5、強(qiáng)化落實(shí)。再好的制度，如果落實(shí)不力，規(guī)章制度往往會(huì)落空。因此，要發(fā)揮績效考核的作用，就必須要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化落實(shí)，形成長效機(jī)制，在實(shí)施中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)鍵詞：獨(dú)立董事業(yè)績考核指標(biāo)
一、獨(dú)立董事業(yè)績考核的必要性分析及其宗旨
在以往的公司治理中只注重對(duì)董事會(huì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績考核，而對(duì)獨(dú)立董事個(gè)人的業(yè)績考核相對(duì)較少，原因主要在于一是加強(qiáng)對(duì)獨(dú)立董事個(gè)人的業(yè)績考核可能會(huì)削弱獨(dú)立董事的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。上市公司擔(dān)心這樣做會(huì)把杰出的獨(dú)立董事成員拒之門外，特別是在上市公司之間吸收高素質(zhì)獨(dú)立董事競(jìng)爭(zhēng)加劇時(shí)，這會(huì)成為一個(gè)非常嚴(yán)重的問題。二是很難確定應(yīng)該由誰來評(píng)估獨(dú)立董事。雖然同行互評(píng)是其方法，但同行缺乏對(duì)其他董事的表現(xiàn)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估所需的信息。另外，獨(dú)立董事成員聚在一起的時(shí)間很少，而在會(huì)議中的表現(xiàn)可能并不能很好地衡量一位董事的貢獻(xiàn)。三是各個(gè)獨(dú)立董事成員給董事會(huì)帶來不同的能力，建立統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可能造成不太公平的評(píng)估結(jié)果。盡管對(duì)獨(dú)立董事個(gè)人的業(yè)績考核存在上述各種問題，但筆者認(rèn)為，作為董事會(huì)整體考核的一個(gè)組成部分，對(duì)獨(dú)立董事個(gè)人的業(yè)績考核仍有其必要性。首先，對(duì)獨(dú)立董事個(gè)人的業(yè)績考核是獨(dú)立董事積極性發(fā)揮的內(nèi)在需求。建立一個(gè)明確的業(yè)績目標(biāo)可以從客觀上給予獨(dú)立董事一個(gè)奮斗方向，同時(shí)客觀、公正、有效地反映其工作業(yè)績的考核制度，能使獨(dú)立董事業(yè)績和報(bào)酬緊密地聯(lián)系在一起，從而促進(jìn)其工作積極性的發(fā)揮。如果對(duì)獨(dú)立董事沒有任何業(yè)績考核的措施制度，獨(dú)立董事一方面缺乏為之奮斗的目標(biāo)，另一方面其利益獲得與其工作業(yè)績無關(guān)，是否努力工作完全取決于其個(gè)人品德和其他一些約束。很顯然，這些約束都不如業(yè)績目標(biāo)來得具體和直接，因此其工作積極性必定會(huì)大受影響。其次，對(duì)獨(dú)立董事個(gè)人的業(yè)績考核是市場(chǎng)機(jī)制的外在需求。根據(jù)“優(yōu)勝劣汰”的游戲規(guī)則，必須制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以便衡量每個(gè)獨(dú)立董事，雖然表現(xiàn)不佳的獨(dú)立董事數(shù)量很少，但是只有通過正式的業(yè)績考核才能改進(jìn)績效或?qū)⑵浣馄?，是一?xiàng)正確的選擇。最后，對(duì)獨(dú)立董事個(gè)人的業(yè)績考核是我國上市公司發(fā)展的獨(dú)特的需求。當(dāng)前我國上市公司剛剛開始建立獨(dú)立董事制度，符合獨(dú)立董事資格和條件的人員相對(duì)較少。很多企業(yè)目前聘請(qǐng)的獨(dú)立董事是相關(guān)領(lǐng)域的專家型人才，他們雖然在某一領(lǐng)域擁有較高的專業(yè)知識(shí)，但是對(duì)服務(wù)的上市公司的具體情況了解較少。在此時(shí)為獨(dú)立董事制定較全面的業(yè)績目標(biāo)并進(jìn)行業(yè)績考核，就會(huì)對(duì)其接受培訓(xùn)，履行職責(zé)起到指示方向的作用。獨(dú)立董事也會(huì)因此而更快地成長起來，更好地適應(yīng)董事會(huì)的工作，從而有利于優(yōu)化我國上市公司的治理結(jié)構(gòu)。
獨(dú)立董事業(yè)績考核的宗旨是業(yè)績考核體系的確立既要符合獨(dú)立董事的崗位特征，又要具有較強(qiáng)的可操作性，同時(shí)以獨(dú)立董事的業(yè)績考核結(jié)果作為設(shè)計(jì)報(bào)酬與績效掛鉤的報(bào)酬方案，以便最大限度地調(diào)動(dòng)獨(dú)立董事的工作積極性，從而充分發(fā)揮董事會(huì)團(tuán)隊(duì)工作的有效性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)上市公司引入獨(dú)立董事制度的初衷。
二、獨(dú)立董事業(yè)績考核體系的建立
一般來講，在確定獨(dú)立董事的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)之前，要對(duì)其崗位進(jìn)行分析和描述，明確其業(yè)績目標(biāo)。由于公司每一個(gè)崗位的業(yè)績目標(biāo)的具體設(shè)計(jì)都有其特定要求，于是應(yīng)根據(jù)公司不同的情況進(jìn)行具體設(shè)計(jì)。當(dāng)然也不存在“放之四海而皆準(zhǔn)”的統(tǒng)一業(yè)績目標(biāo)，本文論述的是獨(dú)立董事業(yè)績目標(biāo)中的相同觀點(diǎn)，即在保證董事會(huì)工作有效性的前提下，對(duì)董事會(huì)及其成員、經(jīng)營管理層及其成員進(jìn)行有效監(jiān)督，保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)；對(duì)公司的財(cái)務(wù)報(bào)表、關(guān)聯(lián)交易、分紅派息方案和信息披露等進(jìn)行全面審查，以保證公司所有利益相關(guān)者的利益不受侵害(其別是中小股東的利益)；對(duì)公司決策提供建設(shè)性的建議和意見，以實(shí)現(xiàn)公司長期發(fā)展戰(zhàn)略。在明確獨(dú)立董事基本業(yè)績目標(biāo)之后，就可以進(jìn)行設(shè)計(jì)獨(dú)立董事業(yè)績考核體系。因在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行過程中，很少有企業(yè)對(duì)獨(dú)立董事建立業(yè)績考核制度并認(rèn)真進(jìn)行考核的。在此筆者提供一種考核方法，即“三維一體”的考核方法，“三維”指自我評(píng)價(jià)維度、同行互評(píng)維度、評(píng)價(jià)委員會(huì)維度；“一體”指的是將“三維”測(cè)評(píng)結(jié)果放在一起進(jìn)行綜合評(píng)估，最后得到一個(gè)較公正的業(yè)績考核結(jié)果?！叭S一體”考核辦法示意如(圖1)。
(一)自我評(píng)價(jià)維度在“以人為本”這一管理理念的沖擊下，許多企業(yè)都在嘗試讓員工進(jìn)行“自我評(píng)價(jià)”，以此提高員工的自我管理意識(shí)。獨(dú)立董事也不例外，企業(yè)以“獨(dú)立董事能為公司管理做什么”為主題，要求獨(dú)立董事進(jìn)行認(rèn)真反思總結(jié)，評(píng)價(jià)的結(jié)果以百分制標(biāo)明。另外，要求把評(píng)價(jià)的結(jié)果和理由以書面的形式報(bào)送評(píng)價(jià)委員會(huì)，并以此作為對(duì)獨(dú)立董事個(gè)人業(yè)績考核的基礎(chǔ)。在自我評(píng)價(jià)的過程中，每個(gè)獨(dú)立董事能深刻認(rèn)識(shí)到自己在工作中哪些做得好、哪些需要改進(jìn)，以便其能更好地發(fā)揮長處，盡量避免或改正自己的缺陷，增強(qiáng)自我約束性，從而在以后的工作中發(fā)揮得更加出色。但其也存在一定的缺陷：在實(shí)際操作過程中，企業(yè)員工對(duì)自己的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)往往比主管人員和同事對(duì)評(píng)價(jià)要高，可能造成“自欺欺人”的局面，獨(dú)立董事的自我評(píng)價(jià)當(dāng)然也會(huì)存在這種問題。
(二)同行互評(píng)維度同行互評(píng)應(yīng)采用匿名的方式進(jìn)行評(píng)議。每個(gè)獨(dú)立董事根據(jù)自己的工作閱力以及對(duì)其他獨(dú)立董事的了解進(jìn)行互評(píng)，并要求利用百分制寫出評(píng)價(jià)的結(jié)果，同時(shí)要求把評(píng)價(jià)的結(jié)果和理由以書面形式遞交給評(píng)價(jià)委員會(huì)。評(píng)價(jià)委員會(huì)經(jīng)審核無誤后，應(yīng)通過簡單的算術(shù)平均數(shù)計(jì)算出每一位獨(dú)立董事以百分制為基礎(chǔ)的業(yè)績考核結(jié)果。具體的計(jì)算公式如下：其中：F代表某一個(gè)獨(dú)立董事的業(yè)績測(cè)評(píng)結(jié)果；Xi為第i個(gè)獨(dú)立董事。對(duì)某一個(gè)獨(dú)立董事的業(yè)績測(cè)評(píng)結(jié)果；n為該上市公司董事會(huì)中其他獨(dú)立董事的人數(shù)。評(píng)價(jià)委員會(huì)應(yīng)根據(jù)同行互評(píng)計(jì)算出來的結(jié)果，作為對(duì)獨(dú)立董事業(yè)績考核的參照物。通過同行互評(píng)可以使獨(dú)立董事之間認(rèn)識(shí)到彼此的差距。從而在獨(dú)立董事之間形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。另在同行互評(píng)中包括多種觀點(diǎn)，而這種多元化的視角對(duì)于全面評(píng)價(jià)獨(dú)立董事的業(yè)績是很有價(jià)值的。但其也存在一定的缺陷：同行評(píng)價(jià)中可能存在“共謀”現(xiàn)象，即同行相互串通起來，相互抬高彼此的業(yè)績考核等級(jí)；另由于獨(dú)立董事之間相互在一起工作的時(shí)間相對(duì)較少，再加上資料信息的來源不全面，導(dǎo)致對(duì)其他獨(dú)立董事的業(yè)績考核出現(xiàn)“以偏概全”的局面。
(三)評(píng)價(jià)委員會(huì)維度評(píng)價(jià)委員會(huì)應(yīng)該由總經(jīng)理、董事會(huì)主席、人力資源委員會(huì)負(fù)責(zé)人、監(jiān)事會(huì)主席等共同組成。為減少評(píng)價(jià)委員會(huì)中因個(gè)人偏見等原因帶來的信息扭曲，應(yīng)對(duì)照相關(guān)的業(yè)績考核指標(biāo)對(duì)每位獨(dú)立董事進(jìn)行公正地評(píng)價(jià)。由于獨(dú)立董事在企業(yè)中主要擔(dān)當(dāng)監(jiān)督角色(Fama和Jensen的觀點(diǎn)，1983)，而并非同CEO那樣，因此對(duì)獨(dú)立董事的個(gè)人業(yè)績考核不能完全套用平衡記分卡的模式來予以考核，必須設(shè)計(jì)專門針對(duì)獨(dú)立董事崗位特征的考核體系對(duì)獨(dú)立董事個(gè)人進(jìn)行業(yè)績考核。此外，由于獨(dú)立董事的良好的個(gè)人素質(zhì)是開展有效監(jiān)督的前提，并通過有效監(jiān)督來減少經(jīng)理人與股東之間的沖突，達(dá)到提高企業(yè)的效益是獨(dú)立董事業(yè)績的重要體現(xiàn)。因此，獨(dú)立董事個(gè)人業(yè)績考核的主要指標(biāo)應(yīng)分成兩部分：一是獨(dú)立董事個(gè)人素質(zhì)的考核指標(biāo)；二是獨(dú)立董事個(gè)人工作績效的考核
指標(biāo)。筆者從獨(dú)立董事個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人工作績效兩方面來設(shè)計(jì)我國上市公司獨(dú)立董事個(gè)人業(yè)績考核模型： 其中：Fi為第i期獨(dú)立董事個(gè)人業(yè)績考核分值總和；x．為第i期獨(dú)立董事個(gè)人素質(zhì)考核得分；Yi為第i期獨(dú)立董事個(gè)人工作績效考核得分；β為獨(dú)立董事個(gè)人業(yè)績考核的權(quán)重。根據(jù)此模型可知：要求出Fi值，必須先確定變量β、Xi和Yi的值。這里對(duì)獨(dú)立董事個(gè)人業(yè)績考核盡量采用定量指標(biāo)或定性指標(biāo)盡量定量化，這樣有利于測(cè)評(píng)結(jié)果的公正性。關(guān)于獨(dú)立董事個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人工作績效權(quán)重的確定，在充分考慮獨(dú)立董事的工作特點(diǎn)之后，將獨(dú)立董事個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人工作績效的權(quán)重都定為50％；Xi和Yi的值可對(duì)照獨(dú)立董事個(gè)人業(yè)績考核指標(biāo)來予以計(jì)算。首先，獨(dú)立董事個(gè)人素質(zhì)的考核指標(biāo)的選取。獨(dú)立董事個(gè)人素質(zhì)是獨(dú)立董事開展有效工作的前提，是基礎(chǔ)，是保障。其由二部分構(gòu)成，即獨(dú)立董事的知識(shí)結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。獨(dú)立董事的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括：道德素質(zhì)，如進(jìn)取心、責(zé)任心以及誠實(shí)守信等；智力結(jié)構(gòu)，如工作經(jīng)歷、學(xué)歷層次以及后續(xù)教育；能力結(jié)構(gòu)，如綜合分析能力、目標(biāo)定向能力、決策能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)能力、人際關(guān)系能力等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神主要指與CEO以及其他員工之間是否能友好相處。其次，獨(dú)立董事個(gè)人工作績效的考核指標(biāo)的選取。獨(dú)立董事個(gè)人工作績效是獨(dú)立董事開展有效工作的重要體現(xiàn)，也是我國上市公司引入獨(dú)立董事制度初衷的重要體現(xiàn)。獨(dú)立董事個(gè)人工作績效的考核指標(biāo)包括權(quán)力指標(biāo)、時(shí)間指標(biāo)、信息指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)及其他指標(biāo)。權(quán)力指標(biāo)指對(duì)股東大會(huì)決策的執(zhí)行情況、高級(jí)經(jīng)理層的運(yùn)作、勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)及企業(yè)文化建設(shè)情況等。時(shí)間指標(biāo)指獨(dú)立董事個(gè)人參政議政的次數(shù)以及發(fā)表獨(dú)立意見的次數(shù)等。信息指標(biāo)指獨(dú)立董事信息的來源渠道以及了解公司最近發(fā)展?fàn)顩r的多少等。財(cái)務(wù)指標(biāo)指公司的資本運(yùn)營效果，如凈資產(chǎn)收益率等。其他指標(biāo)指獨(dú)立董事持有股份數(shù)的多少以及激勵(lì)和約束機(jī)制的設(shè)計(jì)等。最后，分值的說明。獨(dú)立董事個(gè)人業(yè)績考核指標(biāo)是以百分制作評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，分值的高低說明該項(xiàng)指標(biāo)在獨(dú)立董事業(yè)績考核中的重要性的大小，至于該項(xiàng)指標(biāo)下級(jí)指標(biāo)的分值各個(gè)上市公司應(yīng)根據(jù)各個(gè)公司的具體情況予以確定。獨(dú)立董事個(gè)人業(yè)績考核指標(biāo)如(表1)所示。
評(píng)價(jià)委員會(huì)根據(jù)上述模型和指標(biāo)體系測(cè)算出各個(gè)獨(dú)立董事業(yè)績考核分值，同時(shí)參考自我評(píng)價(jià)分值和同行互評(píng)分值，從而最終確定各個(gè)獨(dú)立董事業(yè)績考核結(jié)果。并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果分為幾個(gè)等級(jí)：60分以下為低于期望值；60～70分為基本達(dá)到期望值；70-80分為達(dá)到期望值；80～90分為高于期望值；90～100分為高于期望值。
上述三種業(yè)績考核維度以“自我評(píng)價(jià)維度”為基礎(chǔ)，“同行互評(píng)維度”為參照物，“評(píng)價(jià)委員會(huì)維度”為核心，缺一不可。僅有自我評(píng)價(jià)維度可能造成“自欺欺人”的局面，僅有“同行互評(píng)維度”可能造成“共謀”和“以偏概全”的局面，僅有“評(píng)價(jià)委員會(huì)維度”易形成“一言堂”的局面，因此只有“三管齊下”才能(相對(duì)于單個(gè)維度來講)得出一個(gè)較公正、公平的業(yè)績考核結(jié)果，從而能充分地調(diào)動(dòng)獨(dú)立董事的工作積極性。也存在一定的局限性，即這種考核方法無法從根本上杜絕人的主觀因素。
三、獨(dú)立董事個(gè)人業(yè)績考核體系實(shí)施過程中
應(yīng)注意的問題
我國上市公司獨(dú)立董事個(gè)人業(yè)績考核指標(biāo)體系所測(cè)評(píng)出的結(jié)果是否公正、公平，關(guān)鍵在于獨(dú)立董事個(gè)人業(yè)績考核指標(biāo)的確定是否合理、各類指標(biāo)的權(quán)重的確定是否恰當(dāng)以及各評(píng)價(jià)維度的客觀性問題。因此，我國上市公司獨(dú)立董事個(gè)人業(yè)績考核指標(biāo)體系在實(shí)施過程中應(yīng)注意的問題：首先，考核指標(biāo)的確定問題?？己酥笜?biāo)選擇和設(shè)計(jì)的合理與否直接關(guān)系到評(píng)價(jià)體系功能的發(fā)揮。在我國上市公司獨(dú)立董事個(gè)人業(yè)績考核指標(biāo)體系中，無論是獨(dú)立董事個(gè)人素質(zhì)的考核指標(biāo)的選取還是獨(dú)立董事個(gè)人工作績效的考核指標(biāo)的選取，都應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的具體情況而定，同時(shí)應(yīng)遵守一個(gè)重要原則，即“SMART”原則(SMART是5個(gè)英文單詞第一個(gè)字母的縮寫)，具體原則見(表2)所示。其次，各類指標(biāo)的權(quán)重的確定問題。各類指標(biāo)的權(quán)重的確定應(yīng)體現(xiàn)出獨(dú)立董事個(gè)人業(yè)績考核指標(biāo)體系中的側(cè)重點(diǎn)不同，并且在同一考核期內(nèi)對(duì)每一位獨(dú)立董事的測(cè)評(píng)應(yīng)保持一致性。一般來講，確定指標(biāo)的權(quán)重有兩種方法：一種是經(jīng)驗(yàn)法，即依靠歷史數(shù)據(jù)和專家的主觀判斷進(jìn)行權(quán)重分配。這種方法主要體現(xiàn)設(shè)計(jì)者對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)重要程度的認(rèn)識(shí)。這種方法效率高，成本低，但具有片面性。要達(dá)到合理的水平，就要求指標(biāo)權(quán)重的決策者能力非常強(qiáng)；另一種方法是權(quán)值因子判斷法。由于篇幅的原因，具體的計(jì)算步驟在此省略，這種方法確定的權(quán)重，可信度和說服力較強(qiáng)。最后，各評(píng)價(jià)維度的客觀性問題。由于各評(píng)價(jià)維度在進(jìn)行測(cè)評(píng)過程中都無法從根本上杜絕人為主觀因素，這就要求我們?cè)谥贫I(yè)績考核體系的同時(shí)，一定要開展職業(yè)道德教育，從而使這種考核辦法更客觀、更公正地評(píng)價(jià)每個(gè)獨(dú)立董事的業(yè)績。
部門考核細(xì)則一一、作息時(shí)間
1、公司實(shí)行每周單休
工作時(shí)間為上午八點(diǎn)整到晚六點(diǎn)，日工作時(shí)間8小時(shí)。在辦公期間不得隨意喧嘩，不得在室內(nèi)吸煙以免影響他人工作，保持辦公室安靜和衛(wèi)生。
2、在公司辦公室以外的工作場(chǎng)所：工作人員必須在約定的時(shí)間的前問分鐘內(nèi)到達(dá)制定地點(diǎn)。
二、違紀(jì)界定員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五中，管理程序如下：
1、遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位(或工作地點(diǎn))遲到10分鐘以內(nèi)的，每次扣10元;遲到10分鐘以上的，每次扣30元;遲到30分鐘以上的扣50元;遲到一小時(shí)的扣全天工資，每月超過2次遲到的，再遲到每次50元/次，超過3次以上的，本月遲到都以50元一次計(jì)算。
2、早退：指提前離開工作崗位下班，早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元：30分鐘以上按曠工半天處理。
3、曠工：指未經(jīng)過同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的，曠工半天扣一天工資;曠工一天扣罰2天工資;一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，自動(dòng)按半薪處理;全年累計(jì)曠工7天的作開除處理，造成重大損失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。
4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫肛一次罰款20元。
5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元，造成重大損失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。
三、請(qǐng)假制度
1、假分別為：病假、事假、婚假、喪假等。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
2、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別，病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理;超過2天按事假扣薪。
3、事假指員工因事必須親自辦理而請(qǐng)的假別，但全年事假累計(jì)不得超過15天，超過天數(shù)按曠工處理，事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。
4、婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別。
5、喪假：給假3天需要有效證明。
四、批準(zhǔn)權(quán)限
1、所以假別都必須由本人書面填寫請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別;特殊情況必須來電、函請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別;未按照規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
五、外出
1、員工上班直接在外公干的，提前請(qǐng)示，待返回公司時(shí)必須進(jìn)行登記，并交相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn);上班后外出公干的。外出前先由相關(guān)負(fù)責(zé)人同意簽字后方可外出，如沒有得到相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)而外出的，視為曠工。
2、員工未請(qǐng)假卻不到崗或雖已事先知會(huì)公司但事后不按照規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。
六、出差
1、員工出差，應(yīng)事先填寫《出差申請(qǐng)表》，由部門經(jīng)理知會(huì)辦公室以便聯(lián)絡(luò)?！冻霾钌暾?qǐng)表》進(jìn)行備案。
七、班制度自公司之日起執(zhí)行。
八、本制度解釋權(quán)歸本公司所有。
20xx年4月1日
部門考核細(xì)則二一、績效考核的功能
1. 績效考評(píng)是一種控制手段，是制定人事決策的依據(jù)，通過考評(píng)結(jié)果，決定獎(jiǎng)懲、升降、淘汰，達(dá)到調(diào)整控制的目的。
2. 績效考評(píng)是進(jìn)行薪酬管理的重要依據(jù)，可用績效考評(píng)結(jié)果調(diào)整薪酬，激勵(lì)員工達(dá)到提高工作績效的目的。
3. 績效考評(píng)可以確定培訓(xùn)需求，考評(píng)中不足之處正需要培訓(xùn)工作補(bǔ)充，經(jīng)過培訓(xùn)提高后再通過績效考評(píng)檢驗(yàn)培訓(xùn)計(jì)劃與措施的實(shí)際效果。
4. 績效考評(píng)可以發(fā)現(xiàn)人才，整合現(xiàn)有人員，為員工提供上升空間。
5. 績效考評(píng)可以促進(jìn)溝通，通過考評(píng)結(jié)果反饋，可以促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通，可以提高工作績效。
二、績效考核的步驟
1. 定義績效：讓員工明白自己的目標(biāo)，這是績效考核的基礎(chǔ)。
2. 考評(píng)績效：定義業(yè)績之后，應(yīng)判定考評(píng)方案，包括考核內(nèi)容、考評(píng)方法、考評(píng)程序、 考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)處理。
3. 反饋績效：向員工本人反饋對(duì)其工作績效的考評(píng)結(jié)果，使為了讓員工了解自己的工作情況?？陀^合理的考評(píng)結(jié)果可以真實(shí)的說明員工達(dá)到組織所期望的標(biāo)準(zhǔn)程度，可成為有針對(duì)性的培訓(xùn)要求。
三、考核制度
1)目的：
為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)的活力，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，特制定考核制度。
2)適應(yīng)范圍：
公司全體人員
3)考核方法：
自上而下、自下而上全面考核，即360度考核。也就是說：不僅上級(jí)進(jìn)行考核，同級(jí)和下級(jí)也要對(duì)其進(jìn)行考核。
員工的考核，主要采取上級(jí)主管考核及員工互評(píng)的綜合評(píng)定方法。每季度一次，每季度的1-5日為集中考核日，對(duì)上一季度進(jìn)行考評(píng)，并以此為基礎(chǔ)，給出年度綜合評(píng)判。
員工要進(jìn)行個(gè)人自我評(píng)價(jià)，總結(jié)季度述職報(bào)告。人力資源部將綜合后做出評(píng)價(jià)。
(4)考核結(jié)果公布：
季度績效考核結(jié)束后，由直接上級(jí)安排對(duì)下屬的績效考核面談，面談時(shí)間應(yīng)在績效考核后一周內(nèi)由上級(jí)主管安排，并將面談結(jié)果報(bào)人力資源部備案。
考核表格：(后附表)
五、獎(jiǎng)懲制度
1)目的：鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上，做出更大成績，防止和糾正員工的違規(guī)失職行為，保證順利達(dá)成工作目標(biāo)。
2)適用范圍：公司全體員工。
3)獎(jiǎng)勵(lì)制度：
公司對(duì)在各自的崗位上努力工作，表現(xiàn)突出者，設(shè)定了下列獎(jiǎng)勵(lì)： 獎(jiǎng)勵(lì)辦法：
1)提前轉(zhuǎn)正。(適合于試用期員工)
2)職務(wù)晉升或晉級(jí)。
3)獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品。
4)獲獎(jiǎng)證書及通報(bào)表揚(yáng)。
懲罰制度：
1)職務(wù)降級(jí)或開除
2)現(xiàn)金處罰
3)不予轉(zhuǎn)正(適合于試用期員工)
***公司
部門考核細(xì)則三第一章 總則
第一條 考核目的及考核依據(jù)
1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高員工工作績效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。
3、根據(jù)《公司各部門倒計(jì)時(shí)工作計(jì)劃》相關(guān)內(nèi)容，特制定本辦法。
第二條 考核的原則
1、以提高員工績效為導(dǎo)向原則。
2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核，考核崗位主要的工作(KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))，其它按照公司相關(guān)《管理制度》、《職位說明書》及工作計(jì)劃進(jìn)行日常獎(jiǎng)懲。
3、遵循激發(fā)員工個(gè)人潛能，促進(jìn)公司各崗位能力的持續(xù)提高的原則。
4、遵循公正、公平、公開的原則，實(shí)施一崗一表的原則。
第三條 適用范圍
本制度適用于房地產(chǎn)公司所有員工(不含營銷策劃部中層干部以下員工)。
第二章 考核體制
第四條 公司員工考核
員工績效考核是根據(jù)《職位說明書》及工作計(jì)劃等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行考核，員工考核每月一次。
根據(jù)員工的工作性質(zhì)分成四類，分別采取以下考核方式，如下表所示。
第五條 考核形式及考核內(nèi)容
一、基礎(chǔ)績效工資考核形式及兌現(xiàn)時(shí)間
基礎(chǔ)績效工資是員工每月按照工作完成情況對(duì)其實(shí)施的考核工資，實(shí)行當(dāng)月考核當(dāng)月兌現(xiàn)政策。
二、業(yè)績績效工資考核形式及兌現(xiàn)時(shí)間
1、公司副董事長、總經(jīng)理工資的30%作為公司績效考核工資，實(shí)施年度考核及業(yè)績績效工
資年度發(fā)放制度，根據(jù)與其簽訂的《20xx年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任書》及工作計(jì)劃等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行完成業(yè)績指標(biāo)比例考核。
績效工資=完成利潤指標(biāo)*完成指標(biāo)的百分比(中途離職者公司不予兌現(xiàn)30%績效工資)。
2、公司財(cái)務(wù)總監(jiān)、營銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理工資的25%作為公司績效考核工資，實(shí)施每
月進(jìn)行績效評(píng)分管理，業(yè)績績效工資年度發(fā)放制度，根據(jù)其《職位說明書》及工作計(jì)劃等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行主要指標(biāo)業(yè)績完成情況考核。
績效工資=完成工作業(yè)績指標(biāo)*完成指標(biāo)的百分比(中途離職者公司不予兌現(xiàn)25%績效工
資)。
3、工程技術(shù)部長、成本管理部部長的20%作為公司績效考核工資，實(shí)施每月進(jìn)行績效評(píng)分
管理，業(yè)績績效工資年度發(fā)放制度，根據(jù)其《職位說明書》及工作計(jì)劃等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行主要指標(biāo)業(yè)績完成情況考核。
績效工資=完成工作業(yè)績指標(biāo)*完成指標(biāo)的百分比(中途離職者公司不予兌現(xiàn)20%績效工資)。
4、人事行政事務(wù)部長、開發(fā)部長工資的10%作為公司績效考核工資，實(shí)施每月進(jìn)行績效評(píng)
分管理，業(yè)績績效工資年度發(fā)放制度，根據(jù)其《職位說明書》及工作計(jì)劃等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行主要指標(biāo)業(yè)績完成情況考核。
績效工資=完成工作業(yè)績指標(biāo)*完成指標(biāo)的百分比(中途離職者公司不予兌現(xiàn)10%績效工資)。
5、公司土建造價(jià)師、電氣造價(jià)師、水暖造價(jià)師、土建工程師、水暖工程師、電氣工程師工資的20%作為公司績效考核工資，實(shí)施月度考核管理，業(yè)績績效工資月度發(fā)放制度，根據(jù)其《職位說明書》及工作計(jì)劃等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行主要指標(biāo)業(yè)績完成情況考核。
績效工資=完成工作業(yè)績指標(biāo)*完成指標(biāo)的百分比。
6、其他管理服務(wù)人員工資的10%作為公司績效考核工資，實(shí)施月度考核管理，業(yè)績績效工
資月度發(fā)放制度，根據(jù)其《職位說明書》及工作計(jì)劃等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行主要指標(biāo)業(yè)績完成情況考核。
績效工資=完成工作業(yè)績指標(biāo)*完成指標(biāo)的百分比。
三、績效考核內(nèi)容
公司實(shí)施百分制考核，包括業(yè)績考核、能力考核及態(tài)度考核。
員工業(yè)績考核占工資的70%，主要內(nèi)容為被考核人當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況及管理工作完成情況兩個(gè)方面。
員工能力考核占20%，主要內(nèi)容為公司中層以上員工分為：管理能力、個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
三個(gè)方面;公司高級(jí)技術(shù)人員及管理類員工分為：工作能力、個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作三個(gè)方面。
員工態(tài)度考核占10%，主要內(nèi)容包括員工執(zhí)行公司規(guī)章制度情況及考勤情況兩個(gè)方面。
1、高層管理者考核內(nèi)容
對(duì)高層管理者的考核實(shí)際上就是對(duì)各系統(tǒng)經(jīng)營與管理狀況進(jìn)行的全面系統(tǒng)的檢討，因此，對(duì)于高層管理者的考核采取述職報(bào)告形式。
經(jīng)營目標(biāo)完成的考核重點(diǎn)集中在基于策略重點(diǎn)落實(shí)而制定財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)等完成情況。其考核內(nèi)容見《20xx年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任書》。
2、中層以上管理者考核內(nèi)容
部門目標(biāo)的達(dá)成作為中層管理者的主要考核點(diǎn)，其主要考核形式是員工述職報(bào)告(形式同高層管理人員述職報(bào)告)配合以KPI為核心的績效考核。其內(nèi)容詳見員工《績效考核表》。
3、管理人員績效考核內(nèi)容
對(duì)管理人員的考核主要是考核本職工作完成程度以及在工作完成過程中表現(xiàn)的工作行為。其
內(nèi)容詳見員工《績效考核表》。
四、業(yè)績績效考核權(quán)限及評(píng)分原則
公司總監(jiān)級(jí)、副總級(jí)及中層管理干部以上人員績效考核，每月由總經(jīng)理對(duì)其主要業(yè)績指標(biāo)考
核及能力考核評(píng)估得分的60%，加副董事長對(duì)其主要業(yè)績指標(biāo)考核及能力復(fù)評(píng)得分的40%，由人事行政事務(wù)部根據(jù)其當(dāng)月制度執(zhí)行情況及考勤情況進(jìn)行打分，最終計(jì)算總得分。
公司高級(jí)技術(shù)管理人員及管理人員績效考核，每月由部門負(fù)責(zé)人對(duì)其主要業(yè)績指標(biāo)考核及能
力考核評(píng)估得分的70%，加總經(jīng)理對(duì)其主要業(yè)績指標(biāo)考核及能力考核復(fù)評(píng)得分的30%，由人事行政事務(wù)部根據(jù)其當(dāng)月制度執(zhí)行情況及考勤情況進(jìn)行打分，最終計(jì)算總得分。
五、評(píng)分原則及獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1、評(píng)分原則
要求公司各部門嚴(yán)格按照公司《考核管理辦法》條款進(jìn)行實(shí)施，秉承公平、公正、公開、透明的原則，要求考核部門負(fù)責(zé)人實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，數(shù)據(jù)真實(shí)，不要夾雜個(gè)人感情及情感。
2、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1、被考核人應(yīng)按照得分乘以績效工資為當(dāng)月實(shí)際發(fā)放金額，績效得分90分為合格，全額發(fā)放績效工資;低于90分按照績效工資乘以得分比例，由公司人事行政事務(wù)部計(jì)算績效考核工資。
2、考核得分低于75分，高于50分公司將給予警告，員工連續(xù)3個(gè)月考核得分低于75分，公司將給予辭退處理。
3、員工考核分?jǐn)?shù)一次低于50分，公司將給予辭退處理。
4、績效考核得分高于90分，按照高于分?jǐn)?shù)的比例乘以績效工資，公司所有員工實(shí)施當(dāng)月發(fā)放獎(jiǎng)金政策。
5、公司員工在日常工作中做出突出的成績并取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，為公司做出了重大貢獻(xiàn)，視情況由考核小組合議后對(duì)被考核人在當(dāng)月績效評(píng)分中按照利益大小進(jìn)行加分。
6、在工作中有創(chuàng)新、有成效，工作效率及結(jié)果極高，在本部門能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)或本人能夠超額完成工作任務(wù)，業(yè)績突出者。
7、上述人員公司人力資源部配合其主管作為重點(diǎn)考查對(duì)象，并對(duì)其職業(yè)做出詳盡的發(fā)展規(guī)劃，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況安排其晉升崗位。
8、因不可抗拒原因及其他原因，工作未按時(shí)完成，被考核人可詳盡描述工作未完成情況說明，考核人可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行權(quán)衡打分。
六、公司銷售人員考核不適用于本考核辦法。
第六條 考核職責(zé)
1、公司考核管理小組職責(zé)
由公司副董事長、總經(jīng)理、總經(jīng)理助理(兼資金部長)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、營銷副總經(jīng)理、人事行政事務(wù)部長組成。其職責(zé)包括以下內(nèi)容。
(1)負(fù)責(zé)制定高管人員的考核細(xì)則。
(2)負(fù)責(zé)中層管理人員業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)。
(3)審閱公司中層以下員工的年度考核結(jié)果。
(4)員工考核申訴的最終裁決。
2、公司人事行政事務(wù)部職責(zé)
作為公司考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)。
(1)制定員工考核管理實(shí)施細(xì)則。
(2)就各考核實(shí)施的各項(xiàng)工作對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各部門提供相關(guān)咨詢。
(3)對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰。
(4)協(xié)調(diào)、處理考核申訴的具體工作。
回顧這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下奮進(jìn)；這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學(xué)習(xí)與努力的重要性。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，將我在2015年度的具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：
一、個(gè)人工作體會(huì)
2015年對(duì)于我個(gè)人來說是一個(gè)不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過?；仡?015年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會(huì)到，對(duì)于一個(gè)銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。
在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時(shí)卻也讓我對(duì)于工作有了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。有段時(shí)間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于答應(yīng)來公司交錢的前一天卻因?yàn)槲掖蝈e(cuò)錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對(duì)我打擊特別大！我反反復(fù)復(fù)的在找問題找原因，差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶同時(shí)卻沒有意識(shí)到是自身存在的問題，怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤會(huì)了他當(dāng)時(shí)那番話，因?yàn)槲业南热霝橹鳎X得差價(jià)大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復(fù)思考，總結(jié)自身不足，并意識(shí)到在未來的工作中我只有充分認(rèn)識(shí)到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個(gè)人的銷售業(yè)績的到提高。
二、銷售工作業(yè)績
在2015年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績，并充分獲得了上級(jí)部門以及同事的認(rèn)可與肯定，獲得了些許榮譽(yù)。但是從具體的月度銷售業(yè)績情況來看，我在上一年度4月份以及5月份的工作業(yè)績情況并不理想，其主要原因是個(gè)人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散，沒有積極進(jìn)行銷售任務(wù)，感覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力，因此工作態(tài)度并不積極，并且在當(dāng)年5月份，我請(qǐng)了15天的休假，從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對(duì)此，我深深認(rèn)識(shí)到自身的問題，并對(duì)自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思，在2016年度我將竭盡全力，力爭(zhēng)完滿的完成每月的銷售任務(wù)。
三、工作內(nèi)容情況
一年來，我堅(jiān)持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務(wù)，盡可能的對(duì)用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進(jìn)行耐心而又詳細(xì)的講解，并努力做好QQ遠(yuǎn)程處理工作。在現(xiàn)場(chǎng)課程進(jìn)行接待時(shí)盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進(jìn)行分析手中的股票，爭(zhēng)取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費(fèi)。此外，在一年來，我堅(jiān)定完成客服部所安排部署的銷售任務(wù)，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā)，為保障我湖南益盟操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
四、自身不足以及未來計(jì)劃
我從廣東來到湖南長沙益盟操盤手有限公司工作已有一年半的時(shí)間。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，做到熱情服務(wù)，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認(rèn)識(shí)到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時(shí)在遇到一些不滿的工作分配等問題時(shí)，我就會(huì)產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問題時(shí)，我缺乏耐心。對(duì)此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請(qǐng)教銷售技巧，以及應(yīng)對(duì)能力。進(jìn)一步加強(qiáng)自身對(duì)客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對(duì)證券理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平，以保證我未來年度工作的良好成效。
一、兩個(gè)感謝
首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任，在工作上給予我最大的支持。在采購、銷售、回款過程中，您給予我獨(dú)自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗(yàn)和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個(gè)操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。
其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友，以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候，您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當(dāng)我們對(duì)某件事情的處理上執(zhí)不同看法時(shí)，您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對(duì)您心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧。
二、不足之處
1.心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。
2.對(duì)目前所掌握的客戶資料及對(duì)其以前的了解依賴性太強(qiáng)，對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。
3.對(duì)客戶心態(tài)的判斷不夠。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的供應(yīng)商和客戶，我會(huì)輕信他們。從供應(yīng)商報(bào)價(jià)和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。
4.在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因?？傆X得沒什么好思考的。而思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)過對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。
三、工作業(yè)績
【關(guān)鍵詞】工作投入度；員工工作態(tài)度；團(tuán)隊(duì)績效
隨著企業(yè)改革與發(fā)展的深入推進(jìn)，對(duì)管理的要求不斷提高，作為石化公司管理類培訓(xùn)的實(shí)施機(jī)構(gòu)，部門面臨著工作任務(wù)重、工作要求高與員工工作投入度低之間的矛盾。為了解決這個(gè)矛盾，我們開展了提高員工工作投入度的調(diào)研和實(shí)踐。通過對(duì)工作投入的分析、研究和實(shí)踐不僅可以改善員工的工作態(tài)度、修正其行為和績效，增加個(gè)人幸福感，也能提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理績效和工作業(yè)績。
經(jīng)過調(diào)研分析出影響部門員工工作投入度的因素有三點(diǎn)：一是對(duì)工作的目的、意義、重要性認(rèn)識(shí)不足；二是員工對(duì)工作內(nèi)容的熟練程度不夠；三是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制不健全。針對(duì)這三點(diǎn)分別實(shí)施以下措施。
一、提高員工對(duì)工作的目的、意義、重要性的認(rèn)識(shí)
員工的工作投入度包括三個(gè)層面：認(rèn)知、情感和行為。提高員工對(duì)工作的認(rèn)知水平需要從認(rèn)知去梳理到底為什么工作、從情感上思考到底以什么態(tài)度去工作、從行為上反思怎么去工作。
（一）樹立正確的職業(yè)態(tài)度，提高工作認(rèn)知
結(jié)合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的學(xué)習(xí)，我們把“我為祖國獻(xiàn)石油”的大慶精神、鐵人精神和工作中的感動(dòng)結(jié)合起來，開展了“一個(gè)人、一件事、一本書”活動(dòng)。通過講述身邊的感動(dòng)把“愛崗、敬業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”的石油精神同做人做事結(jié)合起來，提高了員工對(duì)工作的認(rèn)知。我們還開展了培訓(xùn)樂趣分享活動(dòng)和工作意義討論活動(dòng)提高員工對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)知。
（二）建立良好的環(huán)境氛圍，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度
良好的工作氛圍和融洽的工作關(guān)系有利于保持良好的工作狀態(tài)。經(jīng)過部門成員共同協(xié)商，確定了“工作快樂、培訓(xùn)精彩、團(tuán)隊(duì)卓越、舞臺(tái)寬闊”的團(tuán)隊(duì)愿景。在學(xué)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)中，我們認(rèn)真訓(xùn)練，相互協(xié)調(diào)配合，把個(gè)人的表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績進(jìn)行鏈鎖，鍛煉了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)成員之間的情感，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)卓越。
（三）樹立清晰的工作目標(biāo)，改善工作行為
工作目標(biāo)是員工專注工作的動(dòng)力，為此我們?cè)诠ぷ髂繕?biāo)的建立上把組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)通過反思、對(duì)比、改善鏈接起來，突出了目標(biāo)的可衡量、可實(shí)現(xiàn)和可接受。我們結(jié)合員工的個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃和部門的工作編制了個(gè)人承諾，每季度對(duì)個(gè)人工作目標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和教師互評(píng)，每周輪值開展崗位抽考，及時(shí)對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)工作目標(biāo)與行為的偏差進(jìn)行糾正，對(duì)好的行為進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
二、提高員工工作熟練度
熟能生巧，巧能成事。當(dāng)教師對(duì)教學(xué)工作的熟練度提高以后，在培訓(xùn)中就能更好地傳遞知識(shí)、技能，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，提升事業(yè)感和成就感。
（一）以比賽促進(jìn)步，開展教學(xué)競(jìng)賽
為強(qiáng)化教師素質(zhì)、提升培訓(xùn)技能、提高教學(xué)質(zhì)量，我們開展了以“培訓(xùn)精彩”為主題的教學(xué)競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽活動(dòng)由部門教師全員參與，人人登臺(tái)，以賽促講，通過相互學(xué)習(xí)使部門教師教學(xué)水平得到有效提升，并且賽后的評(píng)議使競(jìng)賽起到了示范、學(xué)習(xí)、交流、提高的作用。
（二）以學(xué)習(xí)促發(fā)展，開展結(jié)對(duì)子活動(dòng)
我們部門有三位年輕教師，他們是部門的新生力量，是部門的希望，承擔(dān)著部門多項(xiàng)的培訓(xùn)任務(wù)。為了促進(jìn)他們工作熟練程度的提高，部門安排年輕老師與老教師結(jié)對(duì)子，開展師帶徒活動(dòng)。徒弟在師父有針對(duì)性的指導(dǎo)下進(jìn)步很快，師父也在帶徒過程中對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容有更多的感悟，師徒互相幫助，共同提高。
（三）以交流促提高，開展教研組活動(dòng)
教學(xué)相長，為了提高教師工作熟練度，在教研組活動(dòng)中開展了團(tuán)隊(duì)活動(dòng)實(shí)踐研究、先進(jìn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)交流、培訓(xùn)理論與方法學(xué)習(xí)、培訓(xùn)跟蹤評(píng)估分析活動(dòng)。各項(xiàng)活動(dòng)緊跟培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，總結(jié)培訓(xùn)開展經(jīng)驗(yàn)、分析存在問題和解決辦法、了解學(xué)員意見和需求、探索培訓(xùn)方法應(yīng)用，在活動(dòng)中除了定性的分析優(yōu)點(diǎn)外，還要站在有利于改進(jìn)和提高的角度提出最精彩的環(huán)節(jié)和有待改進(jìn)的地方，通過全員參與、全過程回顧、全視角考察實(shí)現(xiàn)了工作熟練度的有效提高。
三、完善團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制
完善團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制可以激發(fā)成員潛能、協(xié)助問題解決、增進(jìn)成員組織認(rèn)同、提升組織效率與效能。
（一）建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
物競(jìng)天擇，競(jìng)爭(zhēng)是人的本性。為了強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，我們變以往的定性評(píng)價(jià)為定量競(jìng)爭(zhēng)，通過量化打分評(píng)選出部門的先進(jìn)。例如，在部門舉辦的“評(píng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)”的主題活動(dòng)中，支會(huì)主席對(duì)部門員工的職責(zé)履行和工作表現(xiàn)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，充分肯定了已經(jīng)取得的成績，引導(dǎo)員工思考工作意義和價(jià)值，把此次評(píng)價(jià)的重點(diǎn)放在對(duì)部門的貢獻(xiàn)上。
（二）建立評(píng)議機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
評(píng)議機(jī)制是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化，缺陷互補(bǔ)。我們通過評(píng)議計(jì)劃、評(píng)議工作、評(píng)議表現(xiàn)，評(píng)選出部門表現(xiàn)優(yōu)異的員工。對(duì)工作的肯定和對(duì)結(jié)果的關(guān)注體現(xiàn)了公平、公正、公開，對(duì)先進(jìn)的評(píng)選體現(xiàn)了認(rèn)可和尊重。每月根據(jù)部門工作重點(diǎn)和員工表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)選出一名教師作為部門的每月一星進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
（三）建立關(guān)懷機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)向心力
團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵在于激發(fā)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力。我們?cè)诠ぷ髦嘘P(guān)注每個(gè)人的表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)及時(shí)了解員工的情緒波動(dòng)和苦惱困惑，主動(dòng)交流溝通，合理分派任務(wù)，及時(shí)激勵(lì)肯定，努力創(chuàng)建輕松愉快的管理氛圍。在給員工過有意義的生日活動(dòng)中，借助過生日這個(gè)平臺(tái)，把大家平時(shí)的感動(dòng)、感受和感謝等人性中閃爍著光芒和智慧的深層特質(zhì)展現(xiàn)了出來。
今年由于工作需要我由三交易區(qū)調(diào)到一交易區(qū)擔(dān)任組長職務(wù)，具體工作范圍是主管西一棟、西廳皮件、南墻展示臺(tái)?，F(xiàn)將我在這半年中的工作情況總結(jié)如下：
一.對(duì)市場(chǎng)工作，提前思考，對(duì)任何工作做到要有計(jì)劃。
1.本職業(yè)務(wù)，及早思考，早作打算。
2.分析預(yù)測(cè)在前。對(duì)一些常規(guī)性的工作，要分析與以往不同的特點(diǎn)，預(yù)測(cè)會(huì)帶來什么問題，從而及早提出解決的辦法。
3.計(jì)劃準(zhǔn)備在前。早作計(jì)劃，確定基本方案，最好要有兩三套路子，以便在討論研究中予以取舍，如果“臨時(shí)抱佛腳”，不僅難有質(zhì)量，處于消極應(yīng)付局面，而且會(huì)影響工作計(jì)劃的貫徹落實(shí)。
二.和市場(chǎng)全體人員一道，分工明確，責(zé)任清晰，精誠團(tuán)結(jié)，密切配合，將各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
具體措施是：
1.規(guī)范市場(chǎng)管理、加強(qiáng)消防設(shè)施及其消防通道管理，由于市場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)亂堆亂放、出攤占道、嚴(yán)重堵塞了消防通道并影響了正常的經(jīng)營活動(dòng)，我已很抓了這項(xiàng)工作。保證消防通道隨時(shí)暢通。及時(shí)杜絕消防隱患以免造成生命財(cái)產(chǎn)損失。
2.督促市場(chǎng)經(jīng)營戶按時(shí)繳納攤位費(fèi)，不能拖欠?，F(xiàn)已基本沒有拖欠現(xiàn)象發(fā)生，如在市場(chǎng)管理中與經(jīng)營戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必須顧全大局以整體利益出發(fā)，避免工作態(tài)度的解單粗暴，要進(jìn)行說服作好思想工作并妥善解決問題。
3.倡導(dǎo)經(jīng)營戶合法經(jīng)營。對(duì)及個(gè)別經(jīng)營戶打撲克、下象棋的現(xiàn)象給予制止，禁止小商小販進(jìn)入市場(chǎng)，以免影響正常的經(jīng)營秩序，必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，工作期間不能串崗聊天以及從事與工作無關(guān)的事，認(rèn)真負(fù)責(zé)的搞好市場(chǎng)管理工作。
據(jù)報(bào)道，HRtech即人力資源技術(shù)，通過IT技術(shù)進(jìn)行員工的招聘、評(píng)價(jià)和分配。德國軟件供應(yīng)商SAP公司與美國甲骨文公司率先制作了人力資源管理系統(tǒng)，并在歐美逐步推廣。繼金融和IT結(jié)合的FinTech和教育與IT結(jié)合的Edtech之后，HRtech又掀起了新一輪的潮流。
BizReach等公司決定從秋季開始逐步幫助客戶公司引入考勤系統(tǒng)和員工評(píng)價(jià)系統(tǒng)。其中不僅收集了每個(gè)員工從面試到現(xiàn)在所有的工作評(píng)價(jià)，還對(duì)員工的工作狀況進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，從而建立起龐大的數(shù)據(jù)庫。
人工智能通過“深度學(xué)習(xí)”可以從大量的數(shù)據(jù)之中自己總結(jié)特征并加以分析，最終評(píng)判出員工最適合的工作場(chǎng)所和工作崗位。這個(gè)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每月10萬日元(約合人民幣6323元)，預(yù)計(jì)在2019年6月前將該系統(tǒng)推廣至2000家公司。
據(jù)悉，美國的沃爾瑪公司也導(dǎo)入了這種新型的人力資源技術(shù)，并已經(jīng)開始使用。而瑞士信貸也針對(duì)公司內(nèi)想要跳槽的員工使用了該技術(shù)，幫助員工分析自己最適合的工作，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)。
結(jié)果，約300個(gè)想要離職的員工放棄跳槽。HRtech可以減少崗位與個(gè)人能力的不匹配現(xiàn)象，創(chuàng)造出更適宜的工作環(huán)境。
日本人力資源公司Recruit Career和英創(chuàng)人才雖然已經(jīng)開始使用IT技術(shù)來進(jìn)行人才招聘，但是人力資源技術(shù)還在起步階段。
BizReach總經(jīng)理南壯一郎指出：“此前人事評(píng)價(jià)大多是上司根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行判定的?！彪m然說是與個(gè)人能力和工作業(yè)績掛鉤，但事實(shí)上，員工在聚餐和酒席上的表現(xiàn)往往會(huì)決定他的評(píng)價(jià)，這種不透明的評(píng)價(jià)方式一直難以得到改善。
現(xiàn)在，企業(yè)的許多部門都在推進(jìn)數(shù)字化改革，但人力資源部門仍在沿用靠感覺和經(jīng)驗(yàn)評(píng)判員工的舊標(biāo)準(zhǔn)。上司的喜好決定著員工的評(píng)價(jià)，一定程度上會(huì)打壓員工積極性，此時(shí)人工智能的優(yōu)點(diǎn)就顯示了出來。但對(duì)于那些按入職年份升職的日本員工來說，無疑是個(gè)壞消息。
日媒指出，如果這種人工智能系統(tǒng)在日本得到推廣，極有可能會(huì)改變現(xiàn)有的工作方式和職場(chǎng)關(guān)系。日本能率協(xié)會(huì)咨詢公司HRM革新中心的負(fù)責(zé)人村上剛表示：“即便如此，人力資源部門也不可能被取消?！?/p>
一、時(shí)間安排
2011年度小學(xué)高級(jí)、中學(xué)一級(jí)、中學(xué)高級(jí)教師職務(wù)評(píng)審工作從6月開始，10月底結(jié)束。分四個(gè)階段進(jìn)行：
第一階段（6月到7月上旬）：各縣區(qū)開展崗位核定，組織實(shí)施擬晉升人員上示范課，填報(bào)評(píng)審表及相關(guān)材料，研究審定推薦上報(bào)晉升人員名單并進(jìn)行公示。
第二階段（8月上旬）：各縣區(qū)報(bào)送材料，市上對(duì)材料的完整性、規(guī)范性進(jìn)行初審。
第三階段（8月至10月初）：分別召開中學(xué)高級(jí)、中學(xué)一級(jí)和小學(xué)高級(jí)教師職稱評(píng)審會(huì)，評(píng)委對(duì)上報(bào)的材料進(jìn)行審核、評(píng)議，量化打分，投票表決。
第四階段（10月底前）：向省、市職改部門報(bào)送通過評(píng)委會(huì)表決的材料。
各縣區(qū)及局屬單位的小學(xué)高級(jí)、中學(xué)一級(jí)、中學(xué)高級(jí)教師職務(wù)評(píng)審相關(guān)材料，均須在8月10日前一次性報(bào)送市教育局人秘科，逾期不再受理。
二、上報(bào)材料
(一)個(gè)人申報(bào)材料的種類。
每一位申報(bào)小學(xué)高級(jí)、中學(xué)一級(jí)和中學(xué)高級(jí)教師職務(wù)的人員，都應(yīng)報(bào)送下列材料：
1、《專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評(píng)審表》。每人填寫一式三份。填寫中應(yīng)注意將任現(xiàn)職以來的主要專業(yè)技術(shù)工作業(yè)績(包括個(gè)人專著、教研教改成果、主要教學(xué)內(nèi)容及成績等)逐年逐項(xiàng)載明。
2、《專業(yè)技術(shù)人員晉升綜合考核登記表》(一式二份)。縣區(qū)職改部門須在“任現(xiàn)職以來考核情況”和“綜合考核結(jié)論鑒定”欄簽注考核結(jié)論和審查意見并加蓋公章。
3、《教學(xué)人員任課情況登記表》一份。本表由學(xué)校統(tǒng)一填寫，教導(dǎo)主任、校長簽字（如申報(bào)晉升職務(wù)者系校長的，還須教育主管部門領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章），學(xué)校蓋章后方可視為完整、有效。
4、示范課（公開課、觀摩課）教學(xué)情況記錄表。
5、推薦晉升人員校內(nèi)公示證明（一人一份，注明公示時(shí)間、范圍、反映，校長簽名并加蓋學(xué)校公章）。
6、申報(bào)人如系初中、完小正副校長，須同時(shí)附送中小學(xué)校長《崗位培訓(xùn)合格證》。
7、申報(bào)人已發(fā)表或交流的最高層次論文1—4篇（必須是原件，復(fù)印件不予認(rèn)可。具體篇數(shù)和論文教研要求按省上有關(guān)文件規(guī)定，教研單位人員至少報(bào)送4篇）。可增加報(bào)送能代表個(gè)人教育教學(xué)與研究成果，包括個(gè)人主持、獨(dú)立或參與完成的課改、教育教學(xué)研究、多媒體課件等。
8、教育教學(xué)綜合業(yè)績考核表一份（附表樣）。重點(diǎn)記錄教師、家長和校委會(huì)評(píng)議的結(jié)果，學(xué)校對(duì)其任現(xiàn)職以來的思想政治表現(xiàn)和工作業(yè)績進(jìn)行認(rèn)真、全面考核，對(duì)師德師風(fēng)、班主任工作、教育教學(xué)效果作出鑒定。
9、個(gè)人工作業(yè)績報(bào)告或思想工作總結(jié)一份。
10、有關(guān)證件的原件和復(fù)印件各一份。包括：
（1）教師資格證；
（2）學(xué)歷證（國家教育行政部門頒發(fā)的學(xué)歷證書）；
（3）現(xiàn)任專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格證；
（4）現(xiàn)任職務(wù)聘任書；
（5）專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育證書（如本人已接受繼續(xù)教育且成績合格，但尚未領(lǐng)取證書的，由市、縣區(qū)職改部門出具書面證明材料）
（6）獎(jiǎng)勵(lì)(榮譽(yù))證書；
（7）專業(yè)技術(shù)人員年度考核登記證；
（8）計(jì)算機(jī)考試合格證（免考人員必須附身份證復(fù)印件）等。
各縣(區(qū))教育局、局屬各單位要對(duì)原始證件的真實(shí)性、合法性、有效性負(fù)責(zé)，并確定專人對(duì)復(fù)印件與原件核對(duì)無誤后，在合格復(fù)印件上簽名、簽注意見和審核日期、加蓋公章，方視為合格、有效。無審核人簽名和縣區(qū)教育部門蓋章的一律不予認(rèn)可。
上述材料必須真實(shí)、有效，有涂改、偽造、變?cè)旒芭撟骷僬?，視為無效材料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消其參評(píng)資格，情節(jié)嚴(yán)重者，追究有關(guān)人員的責(zé)任。有關(guān)教師職務(wù)申報(bào)的證書原件，市教育局接收材料時(shí)與復(fù)印件核對(duì)無誤后，退回各縣區(qū)教育局統(tǒng)一保存至此次評(píng)審工作結(jié)束（其中，考核登記證、繼續(xù)教育證、計(jì)算機(jī)合格證原件、論文原文隨材料上報(bào)，其它材料報(bào)送復(fù)印件）。省、市教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)管理部門和評(píng)審會(huì)議，將根據(jù)工作需要進(jìn)行調(diào)閱。
（二）縣區(qū)統(tǒng)一報(bào)送的材料。
各縣區(qū)在報(bào)送教師個(gè)人申報(bào)材料的同時(shí)，須報(bào)送以下材料：
1、分別報(bào)送中學(xué)高級(jí)、中學(xué)一級(jí)、小學(xué)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格人員花名冊(cè)一式兩份（樣表統(tǒng)一在漢中教育網(wǎng)下載，不得修改表式及各欄大小。下載地址：）。同時(shí)用U盤報(bào)送該表電子文檔或發(fā)送電子郵件。郵件地址：
2、報(bào)送本縣區(qū)教師職稱評(píng)審材料分專業(yè)統(tǒng)計(jì)表一份。
3、報(bào)送對(duì)所有推薦人員的農(nóng)村任教、支教情況認(rèn)定的專文一份。須載明姓名、現(xiàn)在學(xué)校、在農(nóng)村任教或支教學(xué)校及時(shí)段。必須是教育局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)（局屬學(xué)校由校長簽發(fā)）的正式上報(bào)文件。
4、本縣區(qū)推薦申報(bào)人員公示結(jié)果說明一份。寫明公示時(shí)間、范圍、結(jié)論，縣區(qū)教育部門蓋章。
（三）材料送交程序。
各縣區(qū)報(bào)送材料之前，應(yīng)與市教育局人秘科電話聯(lián)系確定時(shí)間，以便安排初審；個(gè)人申報(bào)材料和縣區(qū)統(tǒng)一報(bào)送材料，必須齊全，否則，為不合格材料，不予接收。
三、有關(guān)事項(xiàng)
1、關(guān)于考核結(jié)論問題。按照市職改辦《關(guān)于貫徹執(zhí)行省人社廳<關(guān)于加強(qiáng)當(dāng)前職稱改革工作的十條意見的通知>相關(guān)問題的通知》（漢職辦法[]44號(hào)）要求，申報(bào)中級(jí)職稱，仍繼續(xù)執(zhí)行綜合考核結(jié)論必須為優(yōu)秀的規(guī)定，其前提是任現(xiàn)職以來近兩個(gè)聘期（一個(gè)聘期按3年計(jì)算）內(nèi)必須有兩個(gè)年度考核為優(yōu)秀，其中不得有年度考核不合格。如近兩個(gè)聘期內(nèi)年度只有一個(gè)優(yōu)秀，其他年度考核均為合格，獲得縣、區(qū)級(jí)政府和市級(jí)部門以上獎(jiǎng)勵(lì)（綜合獎(jiǎng)、單項(xiàng)技術(shù)成果獎(jiǎng)），在申報(bào)中級(jí)職稱時(shí)可以按年度考核優(yōu)秀對(duì)待。一年中多次獲獎(jiǎng)?wù)?，只按?dāng)年考核優(yōu)秀對(duì)待。
2、關(guān)于示范課問題。各縣區(qū)教育行政部門、局屬各單位要按照《漢中市晉升中學(xué)一級(jí)和中學(xué)高級(jí)教師職務(wù)人員觀摩課（公開課、示范課）的實(shí)施意見》（漢教發(fā)[號(hào)），制定實(shí)施方案，統(tǒng)一安排、組織本轄區(qū)或本單位所有申報(bào)小學(xué)高級(jí)、中學(xué)一級(jí)和中學(xué)高級(jí)教師職務(wù)人員上好示范課，并組織專家進(jìn)行認(rèn)真評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為晉升職務(wù)的重要依據(jù)。市教育局、職改辦將對(duì)上示范課情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3、關(guān)于教育教學(xué)評(píng)價(jià)。對(duì)申報(bào)晉升小學(xué)高級(jí)、中學(xué)一級(jí)和中學(xué)高級(jí)教師職務(wù)人員的教學(xué)效果評(píng)價(jià)，按照《漢中市晉升中級(jí)以上教師職務(wù)人員教學(xué)評(píng)價(jià)的實(shí)施意見》（漢教發(fā)54號(hào)）進(jìn)行。尤其要對(duì)是否擔(dān)任班主任、是否開展學(xué)生思想道德教育及效果做出認(rèn)定和評(píng)價(jià)。
4.關(guān)于工作量問題。申報(bào)人員工作量指學(xué)年實(shí)際完成工作任務(wù)量，統(tǒng)一折算為年度總課時(shí)量填報(bào)。教研人員須按專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審要求，將下基層指導(dǎo)工作、上示范課及教研教改工作開展、完成情況在評(píng)審表中逐年詳細(xì)填寫。
5、關(guān)于小學(xué)高級(jí)教師申報(bào)中學(xué)高級(jí)教師職務(wù)問題。必須嚴(yán)格按申報(bào)條件、崗位設(shè)置要求推薦小學(xué)高級(jí)教師參評(píng)中學(xué)高級(jí)教師人員,漢臺(tái)、南鄭、城固、洋縣、西鄉(xiāng)、勉縣每縣區(qū)可申報(bào)2名，其他縣可申報(bào)1名。
6、關(guān)于專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育問題：根據(jù)《陜西省專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育條例》和原漢中市人事局《關(guān)于開展全市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育工作的實(shí)施辦法（試行）》要求，從2011年起，專業(yè)技術(shù)人員每年完成繼續(xù)教育情況將作為申報(bào)評(píng)審專業(yè)技術(shù)職稱的必備條件之一。凡未完成規(guī)定學(xué)時(shí)學(xué)分者，不得晉升中高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)。
7、關(guān)于破格晉升問題。中小學(xué)優(yōu)秀中、青年教師晉升中、高級(jí)教師職務(wù)，執(zhí)行陜西省中、小學(xué)教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評(píng)審辦法和省、市人事部門有關(guān)文件，按要求報(bào)送有關(guān)材料，并上報(bào)專門的推薦報(bào)告。對(duì)超過破格晉升年齡或符合正常晉升條件的人員，不得按破格報(bào)送。
8、關(guān)于公示的問題。職稱評(píng)審工作是教師隊(duì)伍建設(shè)工作中的熱點(diǎn)敏感問題，增強(qiáng)職稱評(píng)審工作的透明度是搞好這項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)，必須予以高度重視。在評(píng)審工作開始之前，要組織廣大教師認(rèn)真學(xué)習(xí)職稱評(píng)審工作有關(guān)政策規(guī)定，公開本次評(píng)審工作的崗位職數(shù)，在學(xué)校評(píng)委會(huì)召開之前公示(一周)每位申報(bào)人所提供的評(píng)審材料，接受群眾監(jiān)督。評(píng)審工作結(jié)束后將評(píng)審?fù)ㄟ^人員名單再向群眾公示。對(duì)于在評(píng)審工作中群眾反映意見比較大的人和事，學(xué)校應(yīng)該認(rèn)真研究，對(duì)反映的問題要認(rèn)真查處，對(duì)其中確有弄虛作假的，按職評(píng)工作有關(guān)規(guī)定處理。
9、關(guān)于計(jì)算機(jī)合格證問題。未取得計(jì)算機(jī)合格證的人員一律不得推薦上報(bào)。符合免試條件的依據(jù)身份證載明出生年月計(jì)算是否符合免試條件（報(bào)送身份證復(fù)印件）。
10、從事學(xué)校安全教育、健康教育的教師，可按照相應(yīng)層次任職資格評(píng)審條件申報(bào)教師職稱。
四、工作要求
1、加強(qiáng)政策宣傳。各縣區(qū)和各個(gè)學(xué)校要采取多種方式，加大宣傳力度，使廣大干部和教師了解教師職務(wù)評(píng)審工作的政策規(guī)定，認(rèn)真解答教師在申報(bào)教師職務(wù)工作中遇到的實(shí)際問題。始終堅(jiān)持政策宣傳在先、思想教育在先、化解矛盾在先、理順情緒在先的“四在先”原則，引導(dǎo)教師不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、誠信意識(shí)，以正確的心態(tài)對(duì)待教師職務(wù)評(píng)審工作。
當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下面是小編精心推薦的營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎閱讀！
營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)一我來__商場(chǎng)工作已有一年多了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力?，F(xiàn)對(duì)今年完成的工作加以總結(jié)。
1、銷售技巧的重要性
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將__產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
2、對(duì)本身有信心
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
3、揣摩顧客的心理
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
4、保持營業(yè)員的素質(zhì)
時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將__專柜營業(yè)工作做到最好。
作為__商場(chǎng)__專柜的一名員工，我深切感到__商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì)。__商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。祝愿__商場(chǎng)在新的一年更上一層樓，更加興旺。
營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)二帶著回味的20__年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻?，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對(duì)20__年第一季度工作總結(jié)如下：
自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然，在得到一定成績的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
敢于管理，善于管理。
.營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。
知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。
嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20__年第二季度工作計(jì)劃如下：
第一，明確20__年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二，隨著體驗(yàn)式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。
第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。
第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。
第五，對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)三在這一年的時(shí)間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許___的工作對(duì)大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
通過這么久的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。在這些時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名___的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，這份工作給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的將來，我們努力吧。
營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)四流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的一年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時(shí)間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，以下是我的工作總結(jié)。
1、思想政治表現(xiàn)
通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的.學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
2、工作質(zhì)量成績
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶營業(yè)員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的。
3、工作中的經(jīng)驗(yàn)
以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。適時(shí)地接待顧客。當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。充分展示珠寶飾品。由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。
利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
促進(jìn)成交。由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
售后服務(wù)。當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
4、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!
營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)五今年__書店全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的利潤指標(biāo)?，F(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)。
1、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟(jì)效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng)、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富，因此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極準(zhǔn)備參加營業(yè)員的考試。
通過改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作，員工的主人翁意識(shí)空前高漲，自覺緊密團(tuán)結(jié)在店周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺(tái)階。
2、加強(qiáng)經(jīng)營管理
我們始終把加強(qiáng)書店的經(jīng)營管理，當(dāng)作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對(duì)教材半年一清點(diǎn)，出現(xiàn)差錯(cuò)由組、個(gè)人負(fù)責(zé)，做到賬物相符，財(cái)務(wù)帳單相符，及時(shí)報(bào)表，及時(shí)結(jié)算劃款，及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作。
更新貨架，改善售書環(huán)境。關(guān)心職工生活，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營、關(guān)心銷售，形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。
3、加強(qiáng)一般圖書銷售
一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。加大工作力度。在進(jìn)貨方面，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。
為了增加一般圖書銷售，滿足附近居民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品種，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病，必須做到勤進(jìn)、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。營業(yè)員對(duì)讀者做到主動(dòng)、熱情服務(wù)，圖書擺設(shè)整齊，讓讀者一進(jìn)門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設(shè)勤換位置。
【關(guān)鍵詞】 預(yù)算 管理 效益
預(yù)算是企業(yè)對(duì)未來整體經(jīng)營規(guī)劃的總體安排，是一項(xiàng)重要的管理工具，能幫助管理者進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制和業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)。預(yù)算管理在企業(yè)資源整合和戰(zhàn)略管理中充當(dāng)著重要的角色，它能夠幫助管理者進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制和業(yè)績考評(píng)。對(duì)企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度、提高管理水平、增強(qiáng)未來競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著十分重要的意義。
一、我國企業(yè)預(yù)算管理存在的問題
預(yù)算按其涉及的業(yè)務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域分為銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算。企業(yè)及企業(yè)的主管部門均認(rèn)識(shí)到了預(yù)算管理的有效作用，紛紛實(shí)施全面預(yù)算管理，對(duì)企業(yè)未來的行動(dòng)進(jìn)行事先安排和計(jì)劃，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門、單位的各種資源進(jìn)行分配、考核和控制，以使企業(yè)按照既定目標(biāo)行事，從而有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。但我國企業(yè)在實(shí)施全面預(yù)算管理中存在如下問題：部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)預(yù)算管理在企業(yè)中的地位和作用認(rèn)識(shí)不足、重視程度不夠，沒有把預(yù)算管理作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)抓緊抓好，只將預(yù)算管理作為管理制度的組成部分去填補(bǔ)制度空白，沒有將預(yù)算管理作為實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的具體手段，預(yù)算管理沒有有效實(shí)施和落實(shí)，導(dǎo)致為預(yù)算而預(yù)算；把預(yù)算管理理解為財(cái)務(wù)行為，忽視各部門的協(xié)調(diào)；對(duì)編報(bào)預(yù)算的準(zhǔn)確度要求過高；預(yù)算能否批準(zhǔn)主要取決于管理層對(duì)預(yù)算結(jié)果的滿意度；管理部門的預(yù)算考核只注重費(fèi)用節(jié)約額；預(yù)算編制方法模式化。
二、企業(yè)加強(qiáng)預(yù)算管理應(yīng)采取的措施
1、建立預(yù)算管理組織體系是財(cái)務(wù)預(yù)算管理的前提。為順利地進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理，企業(yè)首先應(yīng)建立各級(jí)預(yù)算管理的組織體系，健全從預(yù)測(cè)、決策到執(zhí)行、監(jiān)督、考核，按各級(jí)責(zé)任層次劃分的責(zé)任制，做到權(quán)責(zé)明確，管理到位。主要內(nèi)容是兩個(gè)方面：建立具有權(quán)威性的預(yù)算管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)本企業(yè)所有預(yù)算收支計(jì)劃及預(yù)算的總體平衡、宏觀協(xié)調(diào)及研究；建立和完善預(yù)算管理制度，使其形成相對(duì)獨(dú)立的制度管理體系，以保證預(yù)算管理的順利進(jìn)行。具體制度包括：預(yù)算管理委員會(huì)工作制度；財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度；預(yù)算審批程序；預(yù)算執(zhí)行情況分析和考核制度等。企業(yè)建立完善的財(cái)務(wù)預(yù)算制度，不僅可以進(jìn)一步反映財(cái)務(wù)預(yù)算為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃服務(wù)的宗旨，而且可以使財(cái)務(wù)預(yù)算的實(shí)施有章可循，有法可依，有據(jù)可查，有利于規(guī)范財(cái)務(wù)預(yù)算管理活動(dòng)，指導(dǎo)財(cái)務(wù)預(yù)算管理的實(shí)施。
2、全員參與預(yù)算管理。企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算的編制由各業(yè)務(wù)部門分別按本部門的生產(chǎn)經(jīng)營、基建、后勤等工作性質(zhì)制定相關(guān)預(yù)算，交由各有關(guān)職能部室進(jìn)行專業(yè)職能管理的審核、平衡把關(guān)，再提報(bào)財(cái)務(wù)部按照預(yù)算內(nèi)容分類匯總整理，上報(bào)預(yù)算管理委員會(huì)，由預(yù)算管理委員會(huì)根據(jù)企業(yè)當(dāng)年的收入及生產(chǎn)任務(wù)權(quán)衡各項(xiàng)開支的合理性。對(duì)于企業(yè)重大的投資決策和涉及職工集體福利性的開支事項(xiàng)需提交職代會(huì)討論通過方可實(shí)施。這樣能使企業(yè)高層管理人員從宏觀上掌握全局，有效地控制各級(jí)管理人員的職權(quán)范圍，還可讓管理人員和職工明確控制目標(biāo)，采取相應(yīng)措施，確保完成預(yù)算目標(biāo)。
3、全過程實(shí)施預(yù)算管理。對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)要素和再生產(chǎn)過程及生產(chǎn)成果，凡涉及到資金的籌集、使用、耗費(fèi)、收回、分配等財(cái)務(wù)活動(dòng)，均應(yīng)制定財(cái)務(wù)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算控制，使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)均受控于預(yù)算管理體系之中。
4、全方位開展預(yù)算管理。預(yù)算管理不僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門的事，也需要生產(chǎn)、物資管理及行政后勤管理部門共同參與、密切配合、協(xié)調(diào)一致。如在預(yù)算期內(nèi)應(yīng)由物資部門提供其材料采購及物資供應(yīng)預(yù)算，生產(chǎn)部門提供其生產(chǎn)設(shè)備大修計(jì)劃及預(yù)算，勞動(dòng)人事部門提供其勞動(dòng)工資支出、勞保支出等人工成本預(yù)算，其余各部門也分別根據(jù)本部門的職能范圍和全年的工作安排，提供本期內(nèi)的有關(guān)支出預(yù)算。全方位地開展財(cái)務(wù)預(yù)算管理，使每個(gè)部門和個(gè)人對(duì)自己的工作有了控制標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)依據(jù)，有利于客觀公正地考核各自的工作績效。
5、預(yù)算的執(zhí)行和控制是預(yù)算管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。預(yù)算的編制、預(yù)算指標(biāo)的分解，僅僅是預(yù)算管理前期工作的必要步驟，預(yù)算的執(zhí)行與控制才是預(yù)算管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（1）要搞好事前把關(guān)。財(cái)務(wù)部是預(yù)算管理的職能部門，必須嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算，并按照預(yù)算的審批簽字權(quán)限，做好事前把關(guān)。對(duì)于不符合財(cái)務(wù)管理制度和預(yù)算審批程序的支出項(xiàng)目，財(cái)務(wù)部一律拒絕付款和報(bào)銷。（2）搞好事中的控制。各有關(guān)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行的職能部門及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須認(rèn)真組織好基層部門財(cái)務(wù)預(yù)算的實(shí)施，對(duì)本部門分管的專項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行不定期地追蹤、檢查，及時(shí)了解和掌握預(yù)算執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)與預(yù)算不符的情況，如價(jià)格變動(dòng)、市場(chǎng)變化等不可預(yù)見因素，要認(rèn)真分析原因，及時(shí)提請(qǐng)資金管理委員會(huì)審批調(diào)整財(cái)務(wù)預(yù)算，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)整或超預(yù)算。（3）做好事后分析、考核。對(duì)年度財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，要結(jié)合年終財(cái)務(wù)結(jié)算的編審情況，搞好綜合分析。對(duì)每項(xiàng)預(yù)算的執(zhí)行情況都要做出詳細(xì)分析說明及評(píng)價(jià)，對(duì)出現(xiàn)偏離預(yù)算、超預(yù)算或無預(yù)算的項(xiàng)目，要查明原因，提出嚴(yán)肅考核意見并與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核掛鉤。
6、有效的獎(jiǎng)懲約束機(jī)制是預(yù)算管理順利實(shí)施的重要措施。預(yù)算管理的考核獎(jiǎng)懲制度應(yīng)是一種責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，分級(jí)負(fù)責(zé)的管理方式。為了保證財(cái)務(wù)預(yù)算管理效果，應(yīng)建立激勵(lì)約束機(jī)制，進(jìn)行必要的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)。財(cái)務(wù)預(yù)算的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)建立在對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況的總結(jié)分析、考核評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上。對(duì)預(yù)算項(xiàng)目的考評(píng)，重點(diǎn)應(yīng)放在項(xiàng)目的節(jié)支增效上。如對(duì)專項(xiàng)工程預(yù)算的考評(píng)，重點(diǎn)應(yīng)放在決算比預(yù)算的節(jié)支情況、工程質(zhì)量驗(yàn)收是否到了預(yù)期要求、項(xiàng)目建成后的產(chǎn)出效益是否達(dá)到了經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的目標(biāo)。進(jìn)行考核評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意結(jié)合實(shí)際、客觀公正，以利于充分調(diào)動(dòng)管理者的積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)要堅(jiān)持責(zé)、權(quán)、利一致的原則，堅(jiān)決按照制度兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，該獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，該罰則罰，不打折扣。這樣才能保證預(yù)算管理的順利實(shí)施和財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，真正確立預(yù)算管理在企業(yè)管理中的核心地位。
三、企業(yè)預(yù)算管理的重要作用
1、促進(jìn)經(jīng)營決策科學(xué)化，提高綜合盈利能力及管理水平。實(shí)施預(yù)算管理，能夠幫助企業(yè)健全內(nèi)部控制體系，達(dá)到控制和改善企業(yè)物流和資金流，最終提高經(jīng)營質(zhì)量的目的。一個(gè)企業(yè)所擁有的資源總是有限的，對(duì)有限的資源在各種不同用途方面的配置預(yù)先做出合理的規(guī)劃，把涉及企業(yè)目標(biāo)利潤的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)連接在一起，使影響目標(biāo)利潤實(shí)現(xiàn)的各因素都發(fā)揮出最大潛能，避免因出現(xiàn)“瓶頸”現(xiàn)象而影響企業(yè)的整體運(yùn)營效率，是企業(yè)管理者所必須考慮的。這就要求企業(yè)管理者在確定目標(biāo)利潤時(shí)，必須把握市場(chǎng)動(dòng)向，著眼企業(yè)全局，科學(xué)地進(jìn)行預(yù)測(cè)，將低效率的部分剔除，選出現(xiàn)有的資源在各種不同的交替運(yùn)用中最佳的預(yù)算方案，減少?zèng)Q策的盲目性，降低決策風(fēng)險(xiǎn)，合理地挖掘現(xiàn)有資源潛力，進(jìn)一步提高企業(yè)的綜合盈利能力。
2、明確企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，激發(fā)員工積極性。通過預(yù)算將企業(yè)的總體奮斗目標(biāo)分解到各職能部門，并細(xì)化到每一位員工，成為他們的具體工作目標(biāo)。同時(shí)，預(yù)算的編制過程也需要自上而下、自下而上的循環(huán)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者制定目標(biāo)所提出的主要設(shè)想和意圖，以及達(dá)到目標(biāo)應(yīng)采取的方法和激勵(lì)措施都應(yīng)公開化，使全體員工都明確自己應(yīng)達(dá)到的水平和努力的方向，了解把握本部門的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與整個(gè)企業(yè)期望獲得的利潤之間的關(guān)系，使職工想方設(shè)法為完成企業(yè)目標(biāo)利潤而努力工作。
3、使各部門的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)協(xié)調(diào)一致。全面預(yù)算的過程，就是明確任務(wù)、發(fā)現(xiàn)問題、協(xié)調(diào)努力、不斷改進(jìn)的過程。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)也會(huì)變得龐大復(fù)雜，這些組織機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)內(nèi)容都具有相對(duì)的獨(dú)立性，他們必須協(xié)調(diào)一致，才能保證目標(biāo)利潤的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)利潤是管理過程中的一條主線，這條主線統(tǒng)帥著企業(yè)的全部經(jīng)營活動(dòng)，以目標(biāo)利潤為導(dǎo)向的企業(yè)預(yù)算管理在對(duì)企業(yè)各方面情況進(jìn)行綜合平衡的前提下，以目標(biāo)利潤代表企業(yè)整體的最佳經(jīng)營方案，使各級(jí)各部門都能了解到本部門在全局中所處的地位和作用，通過企業(yè)預(yù)算，各部門、單位可經(jīng)常對(duì)比、分析自身業(yè)務(wù)活動(dòng)與各自奮斗目標(biāo)的差距、與企業(yè)總體目標(biāo)的差距，看到自己部門的活動(dòng)與其他各部門之間的關(guān)系，并充分估計(jì)可能產(chǎn)生的障礙和阻力及薄弱環(huán)節(jié)等，以便區(qū)別輕重緩急，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)一致。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)管理中的控制工作。預(yù)算管理能使所有預(yù)算主體都知道自己的目標(biāo)是什么，應(yīng)如何去完成預(yù)算，預(yù)算完成與否如何與自身利益掛鉤等，從而起到一種自我約束和自我激勵(lì)的作用。優(yōu)勝劣汰機(jī)制、激勵(lì)約束機(jī)制需要具有法律效力的預(yù)算管理。預(yù)算本身不是目的，預(yù)算是為了控制。實(shí)施以目標(biāo)利潤為導(dǎo)向的企業(yè)預(yù)算管理，控制貫穿于管理的全過程，是一種全員、全過程的控制。目標(biāo)利潤的預(yù)測(cè)、確定與預(yù)算的編制是管理者對(duì)企業(yè)資源如何利用進(jìn)行的事前控制，預(yù)算執(zhí)行是管理者進(jìn)行的事中控制，預(yù)算的差異分析、考評(píng)是一種事后控制。預(yù)算本身就是一種硬性約束。預(yù)算一經(jīng)確定，就必須付諸實(shí)施，各部門都對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行計(jì)量，并將計(jì)量結(jié)果與預(yù)算進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)揭示實(shí)際執(zhí)行情況脫離預(yù)算的差異，分析其原因，以便采取必要措施，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這樣控制就有了標(biāo)準(zhǔn)，考評(píng)也有了依據(jù)。因此，以目標(biāo)利潤為導(dǎo)向的企業(yè)預(yù)算管理使企業(yè)的控制工作得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，認(rèn)真制定并嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤的根本保證。
