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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇圖書館學習工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：高校圖書館；繼續教育；有效途徑
中圖分類號：G25 文獻標識碼：A
收錄日期：2012年5月17日
高校圖書館館員的繼續教育是指高校圖書館為了使在職工作人員適應工作的需要，而進行的知識深化、更新、補缺等教育，就是旨在增強圖書館館員的適應性和發揮其創造性能力的在職教育，將其一次性教育改變為不斷更新知識的終身教育。這種教育在美國、德國、法國、日本等發達國家早已經實施，還沒有得到應有的重視，更沒有在全國范圍內大規模地推行。筆者認為，應當將高校圖書館館員繼續教育這一重要課題作為一個既帶戰略性又有現實意義的大事情去做。
一、高校圖書館館員繼續教育的必要性
1、圖書館館員繼續教育是事業發展的需要。知識經濟、信息時代的到來，使圖書館事業進入了前所未有的變革時期。首先，知識和信息已經成為當今社會發展的最強大動力，作為以儲存和傳播文化知識為己任的圖書館，將責無旁貸地擔負起越來越重要的社會角色。其次，隨著網絡技術的快速發展和網絡信息的迅速增加，建設一個服務信息化、館藏多媒體化、信息資源共享網絡化、管理手段計算機化的數字化圖書館已經成為許多圖書館建設和發展的主要目標。這就要求圖書館館員不僅要具有計算機技術、網絡技術等自動化的理論知識和操作技能，還必須具備基于網絡開展深層次圖書館信息服務的能力。
2、圖書館館員繼續教育是時代高速發展的需要。由于高新科技產品已經在圖書館日常工作中廣泛應用，所以就要求圖書館館員既要有圖書館學知識，又要懂得計算機方面的相關知識，掌握自動化、網絡化的文獻信息服務知識，以及與工作相關的技術性能、操作技能及其標準與規范。筆者認為，衡量現代化圖書館的標志，已經不僅僅是圖書館規模的大小和藏書量的多少，更為重要的是實現管理水平的科學化、服務手段的現代化、人員素質的專業化。因此，有必要在圖書館館員中開展繼續教育，組織館員認真學習專業知識、科學知識現代化的高新技術，加速知識的更新補缺，才能有效地保證圖書館各項業務工作的順利開展。只有這樣才能真正做到為讀者提供優質服務，使服務水平得到快速提高。
3、高校圖書館館員繼續教育是自身發展的需要。高校圖書館館員應具備圖書館本身的專業知識外，還需要有其他各學科專業知識。作為溝通圖書館所藏文獻和讀者之間的橋梁，圖書館學專業畢業的人員需要學習其他學科的知識以適應為教學、科研開展的各類參考咨詢、文獻檢索、情報服務、編寫書刊目錄、主題索引等工作；其他專業畢業人員需要補缺有關圖書館學、情報學理論和圖書館實際工作技能，并在實踐中逐步成為各學科文獻的專家。只有這樣，才可以把各學科的專業知識運用于圖書館學、情報學方面的研究，以及采用現代科學技術手段，使圖書館的各項工作步入規范化、科學化的軌道。
二、高校圖書館館員繼續教育的途徑和方法
1、制定相關政策，鼓勵學習。對圖書館館員繼續教育，國家應從政策法規上做出統一規定，在教育經費投入、學員時間保障、結業資格認可等方面做出明確的規定，使繼續教育有法可依，促進我國圖書館繼續教育工作的正規化、制度化發展。
2、建立激勵機制，將繼續教育與定崗定編掛鉤。繼續教育是提高圖書館館員學歷、專業水平和業務能力的一種手段與途徑。它必須與圖書館館員的職業資格、崗位認證、職稱評定相統一，從而調動圖書館館員參加繼續教育的積極性，進一步推動繼續教育工作的深入發展。
3、集中培訓，定期交流。邀請專家為本館工作人員作報告、講座，這種法式具有極強的實踐性和借鑒性。而這種方法關鍵在于制度化，列入每年的工作計劃，而不是可有可無或者心血來潮。同時，由于圖書館工作人員較多，業務集中，因而可以舉行館內學習交流會。交流的內容很廣泛，可以是工作中的新問題、新情況，也可以是各自工作的心得以及經驗進行交流，更可以撰寫學術論文展開研討。這既有利于培育館內良好的學術氣氛，加強館員的敬業精神，又可以促進館員間的工作交流，達到繼續教育的目的。
總之，高校圖書館館員繼續教育的對象，在年齡、文化程度、工作性質上都有很大差異。在信息技術、網絡技術與數字化技術快速發展時代，也是圖書館文獻信息資料發展變革的關鍵時期。隨著網絡的發展，計算機技術的日新月異，讀者的層次、需求也開始多樣化、復雜化。因此，高校圖書館館員唯有不斷充實知識、學習新技能，才能滿足讀者的要求，才能適應圖書館自身以及經濟社會的高速發展。
主要參考文獻：
[1]周亞雄.論21世紀高校圖書館館員的繼續教育.圖書館論壇，2004.5.
【關鍵詞】 圖書館 管理人員 素質
知識的有效運用對我國社會經濟的發展有著重要作用，而將知識凝聚在一起的圖書館，是促進社會發展的基石，要想使國內圖書館走入一流圖書館水準，圖書館的管理工作首先要提高，這對圖書管理人員提出了更高的要求。圖書館工作人員素質的提高是管理好圖書館的關鍵，提高圖書館工作人員自身素質對充分發揮高校圖書館的功能有著重要的意義。
一、政治思想素質以及專業知識
圖書管理人員素質中，政治思想素質處于主導和說明地位。沒有良好的政治思想素質，即使有再高的專業才能和組織才能，也難于發揮出來。圖書管理人員還應遵守職業道德規范和行為準則，要有甘為人梯的崇高職業素養。政治素質包括：具有一定的理論水平和政策水平，時刻關注國際國內發生的重大事件，社會熱點焦點問題具有政治敏感性；具有高度的社會主義事業心和強烈的政治責任感，正義感，原則性。具有執著的敬業精神，具有不斷進取精神和創新精神，具有高尚的道德修養和高尚情操。管理員要具備一定的語文知識和寫作能力，能夠寫工作計劃和總結，起草報告、文件等，提高工作效率，同時提高學術研究著述能力。圖書館學、情報學知識是圖書館各級管理者的必備專業知識。只有具備豐富的圖書館情報專業知識，懂得自己的管理對象，了解有關業務的具體情況，才能對本館本部門確定恰當的目標，作出科學的決策，實行內行的領導。隨著新的技術革命的深入發展，圖書館學逐漸發展成為社會科學、自然科學、應用科學互相滲透，相互交叉，彼此結合的綜合性學科。因此對圖書館管理人員知識素質的要求不論在文化知識的廣度方面，還是在專業技術的專深方面都提出更高的要求。
二、較高的業務能力
隨著圖書館事業的不斷發展，對圖書館管理人員的要求除掌握多層次知識外，還應具有宏觀思維、科學的邏輯推理、預測分析、靈敏的信息與心理研究等能力，這樣的人才結構才能適應新形勢下圖書館事業發展的需要。⑴宏觀思維能力。信息時代的圖書館管理人員，不能埋在資料堆里，必須要有宏觀思維，做到從積累資料入手，從大處著眼，收集積累細小的信息；注意信息的旁系性，善于從某些信息資料中分析推斷出有用的微觀信息，開展立體思考，通過點滴資料的積累去揭示未來的發展；⑵綜合分析能力。圖書管理人員要把紛繁復雜的資料收集、整理歸納、研究、儲存、檢索，然后對各種資料進行分析，通過分析可認識其內在的聯系與發展變化規律，為讀者提供方便。而綜合分析的質量關鍵在于資料的準確性和可能性：首先，要提高選擇素材與國情的適應性；其次，精確地辨別、選擇素材的可靠性與可信性；⑶較高的心理素質。圖書館管理人員是根據不同用戶與讀者的需求提供各種不同服務的。圖書館管理人員在工作中要直接為讀者與用戶提供信息和資料，并從他們那里獲得反饋信息，這就要求圖書管理人員具有分析用戶與讀者的心理特征、活動過程和行為需要等能力。
三、提高高校圖書館管理人員的綜合素質的途徑
1、圖書管理人員自身認真學習，刻苦鉆研。當代社會的科學技術快速普及，各種各類的新知識、新觀念、新方法、新技術、新形式層出不窮。作為高校圖書管理人員只有樹立起創新意識，才能為圖書事業的發展提供動力。這就要求圖書管理人員必須不斷學習，刻苦鉆研，具備解決問題的能力、全球意識及批評性思維的技能。
2、強化職業道德素養教育，提高圖書管理人員的形象意識。圖書資料管理人員的形象是圖書館形象的一個重要窗口，其文化素養、技術水平、職業道德、服務態度和形象至關重要。圖書管理人員首先應明確其職業職責，以“為讀者服務”為宗旨，工作過程中忠于職守，想讀者之所想，急讀者之所急，同時甘于默默奉獻，用熟練的操作、周到的服務、和藹的態度和文明的語言，為讀者提供適時適當的服務；另外要具有強烈的社會責任感和事業心，意識到圖書館工作的意義和自身工作的重要性，具有為讀者服務的崇高品質。
3、實施有效管理，提高圖書管理人員的業務素質。科學有效的管理是圖書館日常工作順利進行的前提，而圖書管理人員素質的提高是關鍵。圖書館應制定科學規范的管理制度把任務計劃工作列入主要的日常管理工作之中，并貫徹到圖書管理人員具體的工作中去，通過這些管理制度形成工作壓力，促使圖書管理人員有質量、有責任、有目標地完成工作；同時加強圖書資料管理人員的業務技能和專業知識培養，使其在不斷發展的環境中提高實際業務能力，提高專業知識水平，提高綜合服務的效果。
一、職業道德
圖書館職業道德是圖書館這個職業集團為圓滿完成自身所承擔的社會責任，基于圖書館員的自覺意識，向社會公示集團性的職業倫理、專業素養與行業規范。自圖書館誕生之日起，圖書館事業就與人的發展和人類文化的發展息息相關，以人為本努力干好本職工作，全方位服務好讀者是圖書館員職業道德素質的核心方面。因此，愛崗敬業、讀者第一、勤奮好學、禮貌待人是圖書館員應遵守的職業道德和行為規范。
1.愛崗敬業：愛崗就是應該熱愛圖書館本職工作，安心于本職崗位，恪盡職守地做好本職工作。敬業就是應該充分認識本職工作的地位和作用，能認識其社會意義和道德價值，具有榮譽感和自豪感，在職業活動中具有高度的勞動熱情和創造性，以強烈的事業心、責任感，從事圖書館管理工作。
2.讀者第一：讀者是圖書館直接的服務對象，圖書館工作的任務之一是為讀者服務。因此，圖書館員對事業的忠誠，對圖書館工作的熱愛，都體現在對讀者的認識上，這也是一種職業責任。這就需要培養一種精神，一種以服務為榮、以服務為樂的精神。
3.勤奮好學：勤奮好學不僅是圖書館事業發展對員工的基本要求，也是職業進取精神的一種體現，圖書館員只有不斷的吸取新知識，學習新技術，才能提高自己的業務能力，增強圖書館行業的競爭力；并且要有終身學習意識，要經常不斷地學習，不斷地更新知識，有了能力才能為讀者做好高質量的服務。
4.禮貌待人：禮貌待人就是對他人的尊重，在與人交往態度上的誠懇和氣、言語上的談吐文明，行為上的舉止謙恭的表現。它反映一個人的文化素質、道德修養、精神風貌。在讀者服務中，要求圖書館員熱情文明、真心實意地搞好讀者服務工作。
二、豐富的文化專業知識圖書館是人類智力資源中心和文獻信息交流的重要渠道，因此，圖書管理人員必須重視文化和專業知識的培養。
文化基礎知識是指自然科學和社會科學兩個方面，也就是人們常說的“數理化、天地生、文史哲、政經法”和外語等基礎知識。管理員要具備一定的語文知識和寫作能力，能夠寫工作計劃和總結，起草報告、文件等，提高工作效率，同時提高學術研究著述能力。
專業知識是實行內行領導的基礎，缺乏專業知識是難于勝任圖書管理工作的。圖書館學、情報學知識是圖書館各級管理者的必備專業知識。只有具備豐富的圖書館情報專業知識，懂得自己的管理對象，了解有關業務的具體情況，才能對本館本部門確定恰當的目標，作出科學的決策，實行內行的領導。專業知識還指各行各業、各層次、各崗位管理共同需要的科學知識，如信息科學、控制論、系統論、決策科學。
隨著新的技術革命的深入發展，圖書館學逐漸發展成為社會科學、自然科學、應用科學互相滲透，相互交叉，彼此結合的綜合性學科。因此對圖書館管理人員知識素質的要求不論在文化知識的廣度方面，還是在專業技術的專深方面都提出更高的要求。
此外，圖書館是自動化、電子化、網絡化、虛擬化的多功能知識服務場所。計算機將成為現代圖書館的重要標志之一，利用其管理數據庫，不僅可以減輕工作人員的勞動強度，而且可以迅速、準確、靈活地為讀者檢索資料，滿足讀者的需求，有效提高信息資源的利用率。
三、較高的業務能力
隨著圖書館事業的不斷發展，對圖書館管理人員的要求除掌握多層次知識外，還應具有宏觀思維、科學的邏輯推理、預測分析、靈敏的信息與心理研究等能力，這樣的人才結構才能適應新形勢下圖書館事業發展的需要。
1.宏觀思維能力。信息時代的圖書館管理人員，不能埋在資料堆里，必須要有宏觀思維，做到從積累資料入手，從大處著眼，收集積累細小的信息；注意信息的旁系性，善于從某些信息資料中分析推斷出有用的微觀信息，開展立體思考，通過點滴資料的積累去揭示未來的發展。
一、優化基礎服務
在這一年中，我館繼續把讀者至上，服務第一的服務宗旨貫穿到各項基礎服務工作之中。
1． 滿足讀者需求，增加開放時間。隨著學校的發展，師資隊伍壯大，學生人數增多，使圖書館直接面對的讀者對象達到2400余人。為滿足讀者需要，我們增加各室的開放時間，如文科、理科借閱室實現每天連續11小時開放制度，電子閱覽室實現每天中、晚3小時開放制度，此外，還為外省市學生增加周末、節假日、寒暑假的開放服務。全年借閱圖書量為32028冊，接待師生借閱數為70329人次，和去年全年44377人次相比有較大幅度提高。
2．完善排架，更新導引標識。為了使各項服務工作更加貼近讀者，我館遵循圖書分類排架規則，對文科借閱室39125冊圖書進行全面倒架、整架，實現嚴密規范排架。為了讓讀者利用圖書資源更加得心應手，我館還對全館書架進行了重新標識，設置各類圖書導引本133種，使圖書標引更加規范。
圖書館的基礎服務還包括教材分發、期刊訂購、新書采購、書刊加工等諸多工作，全館人員都在各自的崗位上，以高漲工作熱情及吃苦耐勞精神，做好讀者服務工作。
二、優化管理軟環境
在圖書館硬環境建設取得了極大改觀的基礎上，我館及時調整建設思路，把工作重點從硬環境建設轉移到軟環境建設，明確發展目標，健全各項制度，優化管理軟環境。
1．遵循館章制度，明確工作目標。我館人員認真遵循《圖書館崗位職責和業務工作細則》、《圖書館三年發展規劃》、《圖書館XX年工作計劃》等一系列制度計劃，并以此來規范服務行為，減少工作盲點，做到“人人有責任，事事有程序，科學化、現代化管理”的工作標準。
2．充分借助計算機技術和圖書館管理軟件來提升圖書館各項業務工作管理。目前，我館已全面實現圖書采編、流通、檢索自動化管理，圖書館的各項內務統計都已實現電腦操作、有序化管理。我館建立館藏書目數據庫已有三年，數據庫數據已達34884條，即有60086冊圖書，為了確保數據庫數據安全與規范，我們采取必要措施，對數據庫進行經常性的、制度性的維護，同時做好1臺服務器、6臺工作機、5臺公共查詢檢索機、79臺師生用電腦的維護保養工作。除此之外，我館利用完備的現代化設施和信息技術手段，為師生提供課題研究資料檢索及復印、刻錄等服務，并堅持每月更新圖書館網頁，建立信息服務平臺，實現資料服務及信息的網絡化。
三、拓展圖書館功能
從傳統的借還服務到教育和信息導航的功能轉化，是當前教育形式下對學校圖書館工作的全新要，基于這一要求，我館努力探索工作新路子，不斷拓展圖書館的各項教育功能。
1． 開展利用圖書館教育。對高一全體學生進行入館教育；組織學生圖管員，開展圖書情報知識、怎樣利用圖書館資源及讀者借閱制度等培訓；參與學生圖書資源利用研究型課題研究；開設網絡資源信息檢索拓展性課程。通過一系列培訓教育，吸引了更多學生走進圖書館、利用圖書館。
2．開展豐富多彩的讀書活動。今年館辦讀書活動4次，主題是：《傳統閱讀與電子閱讀比較》讀書講座、《我與學校圖書館》征文交流、《博覽群書》知識競賽、《讀書筆記》展示，累計參與學生達313人。組織學生參加區中小學文學社團刊物比賽，我校xxXX年5月號刊獲得區高中組一等獎。組織學生參加上海市中小學生網上讀書活動，如《紀念勝利60周年》、《讓精神世界更美好》讀書征文及《電腦作品》制作，參加學生30人，其中1人獲得二等獎，7人獲得三等獎，我館榮獲學校優秀組織獎。
3． 開展圖書館宣傳。開展對400名各年級的學生進行課外閱讀調查，了解學生閱讀需求，定期向學生推薦新書和優秀書。每月通過本館網頁、《圖書苑》小報及新書專架，向學生報道圖書館動態，新書通報，好書借閱排行榜，開展圖書評論及閱讀交流。
4． 開展教育情報服務。堅持每年編制各學科教育期刊題錄及有關教育文摘，開展教師課題研究或教學用資料檢索服務，為學校《城郊新建寄宿制高中“和諧發展“的教育資源優化的實踐研究》分課題及子課題提供有關資料檢索服務。
四、提升館員素質
為了更好地適應圖書館現代化管理的崗位職責要求，學校引進了兩位圖書信息管理本科專業人員，充實了圖書館的技術力量，同時也激發了全館人員學習業務的積極性。
1．加強業務學習。不少館員利用業余時間，積極進行圖書情報知識、計算機應用知識、圖書館自動化管理系統應用的學習。今年，我館人員參加各類學習有：《新課程背景下中小學圖書館的現代化建設》講座、《中小學圖書館人員圖情知識》上崗培訓、《圖書館學基礎、信息組織及檢索、信息資源分類與編目》職稱培訓、《學科資源庫建設》培訓，全年參加培訓有5人次，累計培訓時數達245學時。共2頁,當前第1頁1
論文摘要:當今，在公共圖書館管理問題上，如何最大限度地發揮公共圖書館的服務功能，引起了圖書館界專家、領導的關注。本文根據公共圖書館核心價值建構的需要，將以人為本與科學管理的特色與要旨進行簡要的闡述，并探究公共圖書館服務經濟社會和人的全面發展的相關內在驅動力。
在圖書館界，專家們對圖書館管理頗有爭議，認為它是“圖書館工作的自動化”、“圖書館內各個工作環節之間的高度協調一致”、“低耗、高效、優質的管理”、“圖書館組織管理的系統化”等。這些說法，雖然都有一定的合理性，但又都忽視了“人”的作用。我們認為，公共圖書館的科學管理離不開“人”，要“以人為本”，通過計劃和決策、組織、領導、控制、協調等一系列過程，來有效實現公共圖書館文獻信息、物質資源的科學利用，以期達成公共文化的進步和繁榮。
1.以人為本與科學管理的特色
公共圖書館業務工作的中心環節是用戶服務工作，它為人民群眾提供了一個繼續教育學習的良好環境。“人來人往”、“知識共享”，“不分彼此”、“共同提高”，每個人都擁有平等享受公共圖書館服務的權利，這是“以人為本”的很好體現。同時，它擔負著為科學研究服務和大眾服務的雙重任務，在促進國家經濟、科學、文化、教育事業的發展，提高全民科學文化水平方面起著重要的作用。荷蘭學者霍夫斯坦特說，管理不是處理具體的東西，而是處理對于“人”有意義的信號，這種信號是在家庭、學校、社會等特有的文化背景下形成的，因而文化必然滲透于管理和組織的全過程。這就要求在以人為本與科學管理上，形成自己的特色。
1、1以人為本的特色。
公共圖書館工作先要做好“人”的工作，人是管理活動中最積極最生動的因素，把人管理好了，工作也就自然而然開展了。人的個體，在心理、行為、情感、價值觀等方面的差異，是極為復雜的。以人為本，就要準確把握人的這些差異，發揮人的主觀能動性，使圖書館的一切活動處于良好的運動狀態。
1、1、1責任到人。協調公共圖書館各個系統的工作，實行業務技術管理的標準化，分工明確，職責清楚，并落實具體的負責人。
1、1、2監督到位。建立公共圖書館工作人員和用戶代表參加的民主管理組織，對公共圖書館工作提出合理化建議和改進意見，督促公共圖書館工作計劃的執行，監督領導干部的工作。
1、1、3人盡其力。合理配置人力資源，力求用最少的經費補充、用最快的速度提供用戶最需要、最有使用價值的文獻資料，并使既有的人力資源和公共圖書館的各種設備發揮最大作用。
因此，人本主義的特色，其管理的出發點和目標都在于“人”，即如何使公共圖書館中的人充分發揮其才能。
1、2科學管理的特色。
公共圖書館的科學管理，要做到決策、計劃、組織、控制、協調的統一，借鑒現代企業成功的管理經驗，在充滿人性關懷中，摸索出公共圖書館自身的管理途徑。
1、2、1勞動組織合理化。根據公共圖書館的實際，合理設置業務機構;根據館藏的文獻資料類型和用戶需要的特點，科學劃分工序和工作范圍。
1、2、2業務工作計量化。在掌握一定數據的基礎上，運用庫存論研究現有書庫空間的合理使用;運用線性規劃科學地安排開館時間、干部配備和經費的使用等。
1、2、3工作人員專業化。在熟悉公共圖書館業務的基礎上，在某一學科知識的范圍內，以文獻信息為研究對象，深入學習、鉆研，能夠擔負起該學科的專題文獻和信息服務工作。
因此，管理科學的特色，具有前瞻性、前沿性與和諧性。否則，在原來的水平上強調科學管理不僅會落后，而且很可能是一種逆動。
2.以人為本與科學管理的要旨
隨著經濟社會的不斷發展，公共圖書館的科學管理也引起了圖書館界的關注，對“館人”的重視，要求職工更自覺、更努力地做好本職工作，并通過進修、培訓等學習途徑，提高自身的綜合素質。這種由經濟發展而帶動的科學管理追求，即以“人本主義”的思想為基礎，順應現代公共圖書館的科學管理精神。
2、1以人為本，即以人為“根本”。
從以人為本與科學管理上說，是指公共圖書館管理者的一種領導方式或理念，屬人力資源管理的范疇。建立健全人力資源管理機制，才能真正做到以人為本。具有以下幾個特點:
2、1、1以人為本的管理，強調公共圖書館在管理過程中，始終堅持以人為出發點。
2、1、2以人為本的管理，重視激發和調動人的主動性、積極性和創造性。
2、1、3以人為本的管理，致力于人與事業的共同發展。
2、2以人為本，即以人為“核心”。
從以人為本與科學管理上說，人是管理中最基本的要素，人與環境是一種交互作用，創造良好的環境可以促進人的發展，并為事業的發展注入新的活力。同時，個人目標與集體目標，也可以在相互協調中達成共同的愿景。具有以下幾個原則:
2、2、1重視人的需要，尊重人的需要。
2、2、2鼓勵職工，培養職工。
2、2、3設計組織，始終圍繞“人”這個中心。
總之，伴隨著經濟社會的不斷發展，公共圖書館工作結構也日益復雜化。科學有效的管理，是公共圖書館工作順利開展的基礎。沒有科學有效的管理，必然導致公共圖書館的分散、重復、混亂和浪費。因此，以“人”為中心，充分發揮現代圖書館系統的服務功能，建構公共圖書館的核心價值，是值得我們深入探究的一項新課題。
參考文獻
1、 吳慰慈、董焱.圖書館學概論(修訂本)[M]，北京:北京圖書館出版社，2006.
2、 孔茲.管理學[M].北京:經濟科學出版社，2003.
關鍵詞:以人為本 圖書館服務 科學發展觀
中圖分類號:G251 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)06(a)-0254-01
近幾年來,圖書館界把“以人為本”引入到圖書館的管理與服務之中,使圖書館的管理與服務有了一個質的飛躍。縣級圖書館的職能要得到充分的發揮,必須堅持科學發展觀,堅持以人為本的管理與服務。縣級圖書館在“以人為本”的管理與服務中,就是要滿足圖書館館員與讀者的要求,以他們的全面發展為準則,實現他們的價值,充分體現人文精神,最終獲得人的全面發展。
1 縣級圖書館要及時做好管理理念的轉變
傳統的縣級圖書館管理與服務,更多的是考慮館舍的面積、圖書經費的投入、設備的配置、以及圖書的外借量、接待讀者人數的多少等,一味追求各項指標的完成,沒有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個根本所在,限制了管理與服務水平的提高。作為圖書館來說,應深刻認識到如何在圖書館管理與服務中應用“以人為本”的理念,是圖書館發展的新思路,新創新。
2 縣級圖書館應對館員實施人本化管理
列寧曾說過:“圖書館員是圖書館的靈魂”。圖書館員是知識和讀者兩者間的紐帶,是文獻信息的整理者和傳遞者,他們是圖書館發展的動力,是圖書館人文精神和人文關懷的體現。因此,必須對圖書館員實施人本化管理,使館員感受一切“以人為本”,積極跳動館員的工作積極性、求知性、創造性、主觀能動性,使圖書館管理走向新局面,更好地推動圖書館的建設。
2.1 尊重館員的人格
圖書館的人性化管理,就是要充分尊重館員、充分相信館員,盡量適應和滿足館員的精神和物質的合理要求。要公平、公正的對待每一位館員,尊重館員的勞動。要以人為本的制訂合理的規章制度,合理規范的工作計劃,科學地配置設備等,最終激發館員的自尊心、責任感、成就感。只有當館員們真切的感受到了領導對他們的尊重、關懷、賞識、認可時,才能極大地激發館員的工作熱情,增強圖書館的活力,形成良好的圖書館組織文化。
2.2 了解館員的需求
圖書館館員的工作是一項細心、耐心的工作,更是一項無私奉獻,甘為讀者服務的工作,但是有時候得不到別人的理解,這對圖書館員工作的積極性有很大地影響。對于圖書館館員來說,更看重尊重的需求,更看重自我價值的實現。對于圖書館的領導來說,應該經常關心館員的心理想法,了解館員的需求,肯定館員的能力,使館員感受到尊重與重視。從分析研究館員的心理需求著手,針對個體差異,根據不同館員的工作需要和個性心理特征,創造有利條件,開辟各種渠道,盡量滿足館員的不同層次的需求。
2.3 重視館員素質的提高
印度著名圖書館學家阮岡納贊說過“圖書館成敗的關鍵還在于圖書館的工作者”。圖書館要不斷發展,館員就要具備較高的思想道德素質、扎實的專業知識、準確熟練的專業技能和操作技巧。所以就必須制定長效機制的人才培訓計劃,如定期開展培訓,參加學術交流和研究,組織考察學習和脫產進修等,不斷提升圖書館人才隊伍的整體素質和水平。
2.4 建立健全合理的管理機制
長期以來,縣級圖書館管理層次多,社會地位不高,經濟收入較低,人員缺乏合理的流動和競爭,很大程度上導致了圖書館員工作狀態低落,優秀人才大量流失,這終將影響圖書館事業的發展。要留住人才,穩定隊伍,就要逐步建立健全一個良好的管理機制。具體來說,第一,制訂科學合理的考勤、考核制度,建立一套良性的競爭機制,避免在職務、職稱晉升及崗位安排中少數領導說了算的不公正作法。第二,鼓勵全員參與,實現民主管理,使館員真切感受到自己的主人翁地位和應當享受的全力,更進一步的調動館員工作的積極性和主動性。第三,應根據“公開、平等、競爭、擇優”的人性化原則,定期實行“競爭上崗”,發揮其潛能,并制訂合理的獎懲制度,滿足館員一定的物質和精神需要。第四,要建立一定的監督機制,保證各項措施的實行。
3 縣級圖書館要對讀者實施人性化服務
3.1 尊重和關心讀者
圖書館的主題是讀者,而不是書,為讀者服務是圖書館永恒的主題。圖書館員必須改變“以書為本”的傳統服務理念,將讀者的需求作為一切工作的出發點和歸宿點,樹立以讀者為本的服務理念。只有這樣,才能讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺,工作才能得到讀者的信任和配合。
3.2 服務環境人性化
馬克思說過:“人創造環境,同樣環境也創造人”。優雅的環境和濃厚的文化氛圍是吸引讀者的重要條件。圖書館在建筑功能和內部環境建設中,都要體現“以人為本”的理念,把讀者的需求放在首位。圖書館的環境布置與裝飾上應符合美學原理,做到布置典雅清爽,布局設計大器,色彩搭配合理。走廊墻壁上適當裝飾名人名言和書法繪畫,過道上隨季節變化放置花卉,心情舒暢地進行閱讀。還可以把書庫里所有圖書實行全方位開架,在書架旁盡可能的擺設一些閱覽桌,在桌上放一些鉛筆、書簽、便條等,真正體現“人在書中,書在人旁”的氛圍。使讀者在步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、優雅的陳設所感染,產生渴望知識的激情,激勵讀者的學習熱情和求知欲望。
3.3 服務方式多樣化
隨著社會經濟的不斷發展,我們已經進入信息化時代,縣級圖書館在保留以往較好的傳統服務方式的情況下,要將可用的信息轉化為讀者使用的資源,不斷為讀者開展多層次、多方位的服務。第一,大力開拓新的服務領域,建立館外服務網點,延伸服務范圍,由被動式服務變為主動式服務。第二,加強與讀者的交流與溝通。設置讀者意見箱,召開讀者座談會,在圖書館網頁上設立讀者回音欄,傾聽讀者的心聲,接受讀者的監督,幫助讀者解決疑難問題等。第三,實行藏、借、閱一體化,采用三合一管理方式,實行開架服務。第四,利用“文化共享工程”刻錄各種光盤,積極開展文化下鄉等活動,為農民朋友帶去圖書及聲像信息資源。第五,延長開館時間,滿足讀者的借閱需要。總之,縣級圖書館在現有條件下,要不斷搞活服務方式,以最優良的服務質量、最充足的服務時間,為讀者提供最有用的信息,充分體現圖書館對讀者人性化服務的真諦。
參考文獻
[1] 田小俊.“以人為本”是建設和諧圖書館的根本保證[J].科技情報開發與經濟，2007,17(6).
[2] 要紅.以人為本的圖書館管理與服務[J].圖書館工作，2006(3).
學校圖書館 利用率 圖書資源
中小學圖書館的職責和任務主要是充分發揮圖書資源的效率，為教師和學生的教與學服務，圖書館的藏書利用，是圖書館工作的出發點和歸宿，藏書的利用情況是圖書館工作的直接成果和表現形式。那么如何才能提高圖書館圖書利用率呢？
一、營造濃郁的書香校園文化
我校在實施“書香校園”建設的過程中，非常重視與環境教育、德育活動、校園文化建設相結合。學校依山傍水，新穎別致的教學樓，通透式的圍欄，近百米的風雨長廊，錯落有致的整體綠化，校園內綠樹紅花，垂柳輕拂，花香四溢的優雅環境組成了一道亮麗的風景線，這充滿生機的校園成了孩子們學習、生活、成長的樂園。在校園文化建設中有大廳文化，辦公室文化，走廊文化，教室文化，長廊文化。例如：長廊文化中內容豐富，有學校的歷史、校風、學風、教風、學生守則、學生日常行為規范、古詩、三字經、畫展、電腦小報、手工制作、書法展等內容，讓人一進長廊就能感受到一股濃濃的書香味。再如走廊文化：走上樓梯，就可看到雪白的墻壁上張貼著學生禮儀，校園三字歌，師生作品（書法、書畫）。從這些校園文化中體現著我們學校的辦學理念和學生的勞動成果，使學生在校園里處處感受到學校的書香氣息。此外，學校積極開展文學節、科技節、藝術節和“讀書好”宣傳發動活動，激發學生的讀書興趣，鼓勵學生讀好書，好讀書，和好書交朋友，建設營造濃郁的書香校園文化。
二、把好采購關，提高購書質量
學校圖書館是學生的第二課堂，是學生獲取知識，開闊視野，陶冶情操的場所，也是學校教育教學進行科研的重要場所。圖書館的藏書，作為讀者的精神食糧，它的質量好壞直接影響著讀者。因此，我們在選購圖書的時候，一定要把好質量關。做到采購圖書既要有可行性和選擇性，又要有針對性和實用性。在選擇好一定數量的教學參考書及與學生有關的復習資料的同時，針對學生的生理和心理特點、價值趨向、行為方面發生的變化，我們還為學生提供一些政治性、思想性、科學性強的課外讀物以及一些有利于學生身心建康發展的文學名著。另外，我們還對那些版本老化、內容過時、破損嚴重的文獻予以剔除并做及時補充，使藏書保持最優化狀態，從而為提高學生的素質教育提供了一定數量和質量的藏書。同時我們還和任課教師保持聯系，了解他們的需求。建立集中購買和零散購買相結合的方式。就是利用我校教師外出學習、考察、參觀、聽課的機會，將那些具有前瞻性、理論性強的教育教學方面的書籍先行購買，回校后再上報有關領導。
三、縮短加工時間，提高圖書的流通速度
新書到館后，要使其盡快地進行流通，與讀者見面，這就要求盡可能地縮短加工時間。我校自2008年始引進了當時比較先進的圖書管理系統，較早地實現了圖書館的計算機自動化管理。由微機著錄代替了手工操作，這就大大縮短了圖書編目的過程。在加工的時候，我們實行一條龍作業的方式。由一人拆包驗收、給出分類號，一人蓋館藏章、打印登錄號，一人貼白標、色標、磁條、條形碼，專門有一人負責編目。如此各負其責，流水作業，大大加快了新書上架的速度。另外，我們還一改以往的做法，將大批的圖書著錄改為分散著錄。具體做法就是將需要著錄的圖書，化整為零，即以三十種書為一批，先著錄，并流通。然后再接著著錄另一批圖書……一邊加工新書，一邊總有可上架的新書，大大縮短了圖書加工時間。
四、規范圖書管理，提高服務質量
以樹立“以人為本”的管理理念，確立“主動服務”為宗旨。遵循圖書館的工作規律，根據上級領導的精神和學校具體工作，對圖書室的工作制訂工作計劃，建立各種規章制度，制度上墻，對圖書室、閱覽室經常打掃，保持室內整潔，整齊，給讀者一個寧靜，舒適的讀書環境。積極配合學校各項活動做好服務工作。對圖書報刊管理、讀者服務等進行科學的組織和管理。定期對各班兩名小圖書管理員進行借書常規培訓，期末進行優秀圖書管理員評選，提高他們的積極性。對損壞圖書，丟失圖書的情況制定相關的制度。科學地管理好圖書室的借閱工作，增加圖書的流通量，提高圖書的使用率。每學期平均每人借書5本，進一步充實各種類型的閱覽資料，為教師教學工作及時提供相關的教學資料，為師生提供優質的服務。管好用好圖書資料，為教育教學服務。對新購的各種類型的書刊資料，按《中國圖書分類法》的方法進行分類編目與管理。及時做好登記工作，有圖書借還、保管、賠償、清點、剔除及借書、閱覽、刊物、器材、資料、安全等管理制度。教育學生保護圖書，愛護圖書。學校圖書館的各種優秀讀物，可對學生發揮潛移默化的教育作用。可豐富課程資源，配合新課標，輔助教學。幫助教師更好地完成教學任務，從而提高教師的教學水平和教學質量。知識的獲得是學生學習主體的自由選擇、自主探究，獨立思考，合作交流等方面的學習。自主探究是圖書館學習的優勢。能培養學生良好的讀書習慣，培養創新精神，促進教師專業成長。
五、建立獎勵機制，激發學生的閱讀熱情
學校圖書館可以表彰和獎勵那些熱心圖書館工作，熱愛讀書并且借閱量很高的同學，通過開展評選“十佳讀者”、“熱心讀者”的活動，每年評選出十位借閱量最高的同學予以表彰，在圖書館墻上張貼他們的照片，事跡介紹，這無益于他們的讀書熱情會更加空前高漲，并且使每一個走進圖書館的讀者學有榜樣。另外，還可以采取積分制的方法，就是累計借閱量，達到一定標準時，由原來的一證一書上升為一證二書，依次類推，鼓勵同學們多讀書。
圖書館以人為本，以書育人，努力營造“多讀書、讀好書”、“人人走進圖書館”群體讀書氛圍，有助于激發學生的到館熱情，形成良好的讀書氛圍，更好地利用圖書館資源，促進圖書流通率的提高。
參考文獻：
［1］李小青.淺談高校圖書館管理創新.四川工程職業技術學院學報.
關鍵詞：圖書館 編目 管理 對策與思考
一、圖書館編目工作強化現代化科學管理勢在必行
1、從宏觀上加強編目的管理工作
①對急需的圖書要實行緊急編目，提高圖書的利用率。有些圖書是教學科研急需的，它們具有新意、創意，表達了科學前沿動向。此類圖書應采取“緊急編目”的方式。緊急編目必須遵循范圍小、數量少的原則，其范圍只限于教學科研需求的圖書資料以及一些熱門書。緊急編目既滿足了特殊讀者的需求，密切了與讀者的關系，支援了教學和科研工作，又彌補了常規編目作業時間較長的不足。它體現出一切從讀者著想，讀者第一的新觀念，其意義不可低估。
緊急編目的作業方法：第一、需讀者向采編部門提出申請，并填寫《緊急編目工作申請單》；第二、鑒于目前采編部門的作業能力，只限部分讀者有申請資格，如：講師及以上職稱、學術帶頭人、或推薦教學科研急需用書的教學等。
②分類編目要規范化、統一化，提高編目工作的質量。鑒于許多讀者忙于教學、科研，不可能抽出大量時間在圖書館查找文獻資料。隨著計算機的使用，越來越多的讀者利用計算機檢索查詢所需閱讀的文獻資料，這樣既方便，又節省時間。在這種前提下分類編目的規范統一就顯得極為重要。因此，圖書的分類編目人員應嚴格地按照《中國圖書分類法》、《中國文獻編目規則》以及《中國機讀目錄格式》的標準進行分類編目。此外，還應根據本館的藏書特色以及適應新興學科圖書的特點，制定出本館分類編目細則，使圖書分類編目工作達到科學化、準確化、規范化的要求。如果圖書分類、編目不統一、不規范，造成相類似內容的書分為二種分類號，流通部門放置在不同的位置，就會給讀者的檢索、查詢帶來極大的不便，造成錯查、漏查的后果，給教學、科研工作帶來困難。因此，圖書分類編目人員要增強這方面的意識和工作的責任心，把錯分率減少到最低限度，以確保高質量的文獻機讀目錄數據。
③要建立信息及反饋系統。“沒有反饋就沒有控制”我們要通過反饋對目錄進行有效的控制。這就要通過編目人員的工作，把圖書信息變成一定形式的目錄提供給用戶，讓用戶得到所需的圖書信息，同時又通過反饋渠道得到用戶的意見，從而使編目人員不斷調節和逐步完善目錄，使目錄質量不斷提高，因此，要建立有效的信息反饋系統。
2、從微觀上加強編目的管理工作
①圖書館領導要正確決策，科學分工。現代管理的一大特點是突出決策，沒有決策就沒有管理。館領導應懂得、熟悉全館業務，根據本館的任務、規模、發展方向、人財物等對全館工作合理部署、科學安排。在編目工作上，館領導要了解采訪對圖書編目的制約，以及讀者對編目工作的要求，合理配備編目人員，使編目工作與全館業務工作基本平衡，以調動一切積極因素，搞好編目工作。
②安排編目工作時要考慮藏書建設對編目工作的影響。編目工作是依據采購人員每年提供的圖書資料進行的，直接受藏書建設等各種因素的影響。由于各圖書館的性質、類型不同，經費多少和年進書量大小均不同，而且受社會科學技術發展的影響，各個不同時期，不同階段的藏書建設均不一致，因此編目工作量就得因館而異。
圖書館類型、性質不同，館藏圖書的學科內容及學科內容的深淺度也不同。公共圖書館收藏的圖書文獻的學科內容較全面，要求編目人員掌握較廣泛的學科知識，編目工作的難度較大。綜合性高校圖書館編目工作的難度比專科性高校圖書館的大。這就要求各館根據所藏圖書的學科內容對編目工作帶來的深淺度不同，合理制定工作計劃和指標。
③安排編目工作時要考慮目錄體系和目錄質量對編目工作的影響。由于各圖書館的類型、性質、藏書規模不同，目錄設置上就各有差異，要求編目工作量也就不同。一個目錄體系健全的館同一個目錄體系不健全的館相比，工作量將成倍的增加。除目錄體系外，目錄質量也是安排編目工作要考慮的因素。高質量的目錄要求條目著錄得準確完整，條目編制得完善，目錄組織得科學系統。這一切付出的勞動必然比質量低的目錄付出的勞動要大得多。因此在制定編目工作計劃和指標時，一定要考慮以上因素。
④編目工作的設備要有利于編目工作的開展。編目室的空間、書架、工作臺要使未編圖書和已編圖書的周轉達到流暢。專用打字臺要利于計算機、打字機的使用、保養、維修，這不僅關系到工作的正常開展，而且關系到工作人員的身心健康。
二、加強科學管理，提高編目工作質量與效率的基本對策
1、培養骨干，穩定隊伍
以相對較少的人力去完成較多的編目工作量，人員素質是關鍵，編目隊伍必須精干。編目工作很大程度上是一種積累性的工作，實踐經驗的積累很重要，特別是分類與主題標引技術，沒有幾年認真的學習與實踐是難以勝任的。因此，有計劃地保持一支穩定的編目業務骨干隊伍，使有經驗的、年富力強的業務骨干成為編目工作的主力。穩定隊伍的關鍵是穩定人心，管理者要尊重和關心業務人員，重視感情投資，對編目工作的勞動價值予以充分的肯定，對其工作成績予以各種形式的鼓勵和獎勵，這些都有利于增強團、隊凝聚力，穩定骨干隊伍。
2、開展業務學習，不斷提高工作水平
在業務學習提高上，中小型圖書館可向大型圖書館或專業編目公司派送實習編目員，去學習編目技術，增加編目實踐經驗。因為相比之下，大型編目單位文獻數量多、類型全、實踐經驗豐富、技術實力強。通過實習可以增長見識，鍛煉能力，積累經驗，有利于編目業務和技術上的提高，從而提高本部門的工作效率。
此外，要引導編目員之間互相學習。如老編目員可能對機讀格式的理解較深入，對分類與主題標引較內行，但操作計算機不夠熟練。年青編目員則相反，操作計算機靈活、熟練，輸入文字快，但分類與主題標引缺乏經驗。如雙方能互相學習，取長補短，則工作效率就會有一定的提高。還有，編目人員還要不斷學習和提高計算機硬軟件的使用能力；學習和研究使用不斷推陳出新的各種編目軟件，如（中圖法》第四版的機讀版和其它機讀版的編目軟件。
3、實行激勵機制，崗位上提倡業務競爭
效率的提高需要定額的不斷突破，定額的突破需要一定的激勵，而業務競爭是一種有效的激勵，高效率往往在競爭中產生。編目定額是一種動態的變量，從計算機編目初始階段的填工作單，到專門輸入員輸入到如今編目和輸入的一次完成；從過去較低的定額到目前相對較高的定額，編目效率隨著技術的進步、業務的成熟而不斷提高。業務競爭可以加速這種進步和成熟，促進編目效率的提高。開展業務競爭應主要以效率為評判尺度，在分配上把利益與效率掛鉤，工作實績的論定應體現效率優先，做到評判公平，杜絕照顧，以達到鼓勵突破，獎勵先進的目的。
4、以改革為動力，開展技術創新
編目效率的提高很大程度上能通過技術創新來實現。在以往的編目工作實踐中，不少編目員通過總結經驗，調查研究，反復實踐，創新了多種編目技術，摸索出許多提高編目工作效率的方法。如計算機自動糾錯與書次號自動取號程序的設計；原編書目數據時的近似數據復制、加工；利用計算機的復制、轉換功能實現數據著錄內容的一次輸入多次利用，減少重復勞動。從各圖書館編目工作定額的差異情況來看，效率的高低確實同編目技術的改進與創新、編目軟件功能的實用性有關。因此，在編目工作中要鼓勵和發展技術創新，經常組織業務研討，推廣先進經驗，介紹先進技術，對有功人員加以鼓勵，提高編目人員的創新積極性。
參考文獻
關鍵詞 高校圖書館 社會服務 長效運行機制 職業教育
分類號 G258.6
高校圖書館社會服務是指高校圖書館在保證其主要服務對象的基礎上向社會公眾服務[1]，這也是現代圖書館秉承對全社會開放的服務理念的必然趨勢，其應用在歐美、日本等發達國家已非常普遍和成熟，如美國，所有公立大學的圖書館都面向社會公眾開放，不需要出示任何證件，并針對不同的社會對象，注重與校外不同信息服務機構的合作，為校外讀者開展多姿多彩的社會化服務[2]。在我國，自2002年教育部頒布的《普通高等學校圖書館規程（修訂）》中第二十一條明確指出“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放”以來，高校圖書館社會服務也開始成為我國圖書館界關注的一個課題，并陸續有一些高校圖書館開始了社會服務的探索與實踐。本文結合筆者所在的廣州城市職業學院圖書館近幾年開展社會服務的實踐，探討對高校圖書館社會服務的一點認識和思考。
1 開展社會服務的背景
1.1 辦學定位要求圖書館應有社會服務的功能
廣州城市職業學院是2005年3月由四所成人高校合并組建而成的一所公辦綜合性高職院校，設有涵蓋電子信息、制造、土建、園林、食品、財經、旅游、公共事業、藝術設計、外語等十余個高職專業大類的40多個專業，在成立時便被廣州市政府賦予高職教育與社區教育并重發展的辦學定位，并在2009年5月由廣州市政府加掛了“廣州社區學院”牌子成為廣州市首家社區學院。基于社區教育的辦學定位，要求圖書館應具有社會服務的功能。
1.2 特殊的地域環境和歷史沿革凸顯社會服務需求
學校各校區均處在廣州市中心城區，主校區與廣州市白云區政府機關大院只有一墻之隔，基于歷史沿革，相鄰兩個單位有著悠久的資源共享協作關系，特別是在文化設施方面。因此，自學校成立遷入主校區后，相鄰的白云區政府便希望能繼續共享這些資源。此外，由于各校區均處于交通便利的鬧市居民區中，校園面積也較小，市民進出圖書館的時間成本較低，社區居民就近獲取文獻信息的需求較大。
1.3 自身的發展定位加快了社會服務的探索
從學校成立伊始，學院領導便對圖書館給予很高的定位和期望，辦館經費明顯增加，各校區館舍先后都進行了維修改造，構建起集“信息獲取、文化休閑、學習與交流”于一體的功能布局，文獻資源建設也快速發展，“十一五”期間年生均新書達到5～8冊，年征訂報刊1 800種左右，數字資源也成為館藏文獻的重要組成部份。基于這樣的發展機遇，圖書館在完善校內服務的基礎上，也希望拓展新的服務領域和服務項目以提高服務能力和辦館績效。
1.4 國家教改項目加大了社會服務開展的力度
2011年開始，學校承擔了國家教育體制改革試點項目《推進廣州學習型社會建設》（社區教育）建設項目，這是一個持續3年并有配套經費的系統工程項目。根據項目的任務分解，圖書館承擔了社區居民文獻信息服務和社區圖書室建設的子項目，極大地推進了圖書館社會服務的開展。
2 社會服務的舉措與成效
2.1 面向社區單位和居民開放文獻借閱服務
基于館藏文獻資源日益豐富，2007年10月，我館嘗試向相鄰的白云區政府機關大院開放文獻借閱服務，機關里的工作人員可憑工作證和身份證到我館辦理借閱證，憑借閱證可以到館閱覽和外借書刊，也可以到電子閱覽室使用數字資源。借閱證分集體借閱證和個人借閱證，提供集體借閱證主要是結合機關單位的需求，滿足同一單位或部門的讀者在校外通過圖書館OPAC檢索書刊，然后由其中一人持集體證到圖書館集中辦理外借手續，從而節省其他讀者的時間。2010年10月，配合學院開展社區教育的辦學定位，我館面向社區居民和其他企事業單位全面開放文獻借閱服務，并開始進社區、企事業單位開展宣傳和上門辦證。截至2013年6月30日，據自動化管理系統的統計數據顯示，我館共發放了405個社區借閱證，其中集體借閱證11個，機關大院讀者126個，社區居民讀者268個；共向社區提供外借圖書5 544冊次（見表1），所借閱的圖書包括了除中圖分類法V（航空、航天）類以外的其他所有21個大類，借閱量較大的類別依次是I（47.35%）、K（10.48%）、H（8.15%）、B（7.31%）、T（5.36%）、C（5.1%）、J（4.46%）、D（2.92%）等，表明社區讀者的閱讀需求還是比較廣泛的。
2.2 與社區公共圖書館開展資源幫扶活動
由于多校區辦學，我館每年有200多種大眾類期刊征訂了2～3個復本，因此，結合社區內不少社區圖書室期刊雜志單薄的現實情況，從2010年4月開始，我館與白云區圖書館開展了資源幫扶活動，在每年初將下架的上一年度過刊分類整理捐贈給社區內的多個社區圖書室。所捐贈的期刊，既有適合中老年讀者的《科學養生》《大眾健康》和《家庭醫生》，也有滿足學生族學習需求的《新東方英語》《英語世界》和《瘋狂英語》等英語讀物，有提高工作技能的參考資料《大眾軟件》《輕松學電腦》《汽車維修》和《攝影》，還有拓展人文視野的《環球》《世界博覽》《讀者》和《讀書》等綜合刊物，涵蓋了社會生活、文學藝術、政治經濟、語言文字、科學技術等10多個學科類別，門類多樣，內容豐實，可讀性強，兼具知識性、專業性和趣味性，既能豐富社區文化資源，又能提升社區讀者的文化品味，深受社區有關文化部門的肯定和社區讀者的歡迎。截至2013年初，我館共向社區捐贈期刊雜志1萬多冊，每年平均3 000多冊。
2.3 開展多種形式的社區文化教育活動
從配合社區教育的辦學定位角度出發，從2007年開始，我館開始了進社區開展文化教育活動的探索，包括館藏資源推介、資源使用培訓、文化講座、閱讀輔導等活動。一方面通過宣傳和培訓幫助社區讀者了解和利用文獻資源，另一方面也通過開展社區居民喜聞樂見的文化講座來豐富社區居民的文化生活，促進學習型社區的建設。截至2013年6月底，我館共開展各式社區文化活動30多場，活動人數累計超過1 000人次。如利用我館《城市色彩講壇》的資源，邀請了廣東圖書館學會喬好勤教授到白云區直屬機關舉辦讀書講座，并配合開展了圖書館資源推介和OPAC使用輔導；針對社區老年居民普遍關心的飲食健康話題，邀請我校食品營養專業教授到社區為居民作題為“老年營養與健康”的講座；邀請北京愛迪科森《網上報告廳》資源商的培訓教師，到社區圖書室舉辦“走進社區看多媒體資源”的講座，指導社區讀者通過我館VPN遠程服務平臺使用圖書館的數字資源；針對不少社區讀者不了解高校圖書館的資源和服務，組織服務人員進社區、進企業開展宣傳和咨詢活動，現場辦理借閱證，現場答疑解難。此外，還結合校園開放日、校慶、讀書節等學院重大主題活動，組織社區讀者和社區居民到圖書館參觀，了解圖書館資源和服務。近兩年，還根據社區讀者的閱讀量評選“讀書之星”，努力通過多種途徑開展社區文化教育活動。
2.4 援建社區分院圖書室
根據學院承擔的國家教育體制改革試點項目《推進廣州學習型社會建設》（社區教育）建設項目的分解任務，從2011年開始，我館開展了援建社區分院圖書室服務。一方面組織專業人員深入社區調研和指導圖書室的規劃與建設，提供專業咨詢與業務指導，并針對個別圖書室管理人員少、專業水平有限的情況，組織我校圖書情報協會（學生社團之一）的志愿者定期到社區圖書室協助借閱服務和書刊整理；另一方面，充分利用項目配套經費為7個社區圖書室籌集書架、閱覽桌椅、門禁、防盜儀等書庫設備各一批，選購新書各2 000余冊。目前，有一些社區圖書室如白云區景泰社區圖書室已初具規模，文獻信息服務開始走上軌道。
3 對高校圖書館開展社會服務的認識與設想
3.1 重在踐行開放的服務理念并落到實處
高校圖書館的社會服務是一種基于資源、技術、人力的復雜的多層次合作[3]，沒有統一的標準和模式，而是要根據各館自身的條件確定社會服務的形式和內容。因此，開展社會服務不必追求高精尖或是多和全，而是要揚長避短，有所為有所不為，重在踐行現代圖書館開放的服務理念，重在適應社會需求并落到實處。從統計數據顯示，在我館向社區居民全面開放文獻借閱服務后，社會服務的文獻量大幅度上升，既表明社區居民對我館文獻資源的需求，也充分說明了圖書館開放文獻服務的必要性。我校作為近幾年快速成長的綜合性高職院校，圖書館的文獻資源以職業教育和人文、科普等大眾教育資源為主，比本科院校圖書館更加貼近廣大社區居民的學習和文化需求，加上近幾年我館文獻資源建設發展較快，新書比例大，類別豐富，生均資源量也較高，服務社區居民存在明顯的優勢和潛力。所以，應將社區文獻服務作為我館社會服務的重要組成部分持續開展，增強社區文獻服務的輻射能力，不好高騖遠，使我館豐富的文獻資源實實在在惠及廣大社區民眾，這才是高校圖書館開放服務的本質所在。
3.2 加強社會服務的宣傳，簡化服務手續
我校所處的白云區和海珠區都是外來務工人口比例較大而公共圖書館資源卻相對比較薄弱的地域，社會借閱的圖書涉及文學、英語學習、歷史地理、哲學、計算機、藝術、財經、法律等多個類別，顯示了社區居民潛在的文獻需求和讀書熱情，但調研中發現目前仍有不少社區居民不了解高校圖書館開放服務的舉措以及有哪些文獻資源。因此，應加大社會服務的宣傳力度，除了進社區宣傳辦證外，可針對不同社區的主要需求特點定制相應的推薦書目，與社區公共文化單位合作，有針對性地開展閱讀指導和信息素養教育，包括開展圖書館網站和館藏OPAC的使用培訓，使更多的社區居民了解圖書館并掌握利用圖書館的技能技巧。而且，要樹立方便讀者的服務理念，簡化服務手續，降低服務門檻，如可適當降低外借圖書押金、延長借閱期限、擴大借閱冊數、取消有效期驗證等，通過節約讀者的使用成本來提高讀者的積極性和滿意度，進而提高社會服務的效果，促進社會服務的良性循環。
3.3 建立長效的運行機制，促進社會服務的持續發展和不斷完善
目前，我館開展各種社會服務項目普遍都是依托一些科研項目或教改項目來開展，由于這些項目基本上是由員工以自愿的形式申請的，所以社會服務的內容、模式和成效也基本上是由項目的要求、驗收指標等因素來確定和評價，并未納入圖書館的常規業務工作來統籌規劃和考核，導致不少社會服務開展的隨意性較大，如上門辦證、進社區舉辦講座、圖書室援建等服務項目普遍存在運動式操作，在項目結題后便不了了之，服務質量和服務效果也參差不齊。社會服務是現代圖書館的一項長期性工作，加上我校社區教育的辦學定位，目前從領導層面到基層員工對社會服務的認識和必要性已普遍達成共識，因此，經過過去這幾年的探索與實踐，社會服務應納入我館的常規業務范疇，建立長效的運行機制，統一規劃和部署，制定詳細的工作計劃和實施方案，配置相關的崗位，形成包括總體規劃、服務內容、服務模式、服務要求、經費預算、人員調配、績效考核等社會服務相關的運行機制，并將分散的人力物力匯集起來形成更強大的合力，促進社會服務的持續發展和不斷完善。
3.4 依托職業教育資源優勢開展社區學習信息服務
我校作為涵蓋文、理、工、商、農、藝術等十余個高職專業大類的綜合性高職院校，目前已建有50多門省、市、校級精品課程，30多門網絡課程，70多門社區教育課程，圖書館擁有豐富的文獻資源，生均紙質圖書80多冊且60%以上是近5年購買的新書，訂購了包括電子圖書、電子期刊、學位論文、多媒體學習資源、各種考級考試題庫、統計數據庫等20多個商業數據庫的數字資源，也建有4個學習資源庫。因此，可仿照美國高校圖書館的校外學習支持服務[4]，依托我校豐富的職業教育資源優勢，針對社區居民特別是外來務工人員的職業教育和知識更新開展社區學習信息服務，拓展服務內容。即建立社區學習信息服務平臺，為社區居民的遠程學習提供相關的信息導航、書目推薦、參考咨詢、文獻傳遞、代查代檢等自主學習相關的信息服務，可將參考咨詢并入圖書館的在線咨詢平臺。不過，在利用數字資源和網絡資源時，應重視社會服務與知識產權保護問題。知識產權在推動高校圖書館事業發展的同時，也對高校圖書館電子信息資源管理利用工作形成制約[5]。所以，在訂購數字資源時應與資源商溝通好社會服務的模式及相關條款，同樣，在利用課程和網絡資源時也應妥善處理好知識產權保護問題，避免無意中侵犯別人的知識產權。
4 結語
高校圖書館社會服務是社會發展的趨勢，也是提升高校形象的重要途徑和促進圖書館自身發展的需要。高校圖書館社會服務沒有統一的標準和模式，不同的圖書館應根據自身的條件和社會需求來確定服務的內容和形式。社會服務重在踐行現代圖書館開放的服務理念，應加強社會服務的宣傳，簡化服務手續，建立長效的運行機制，并不斷結合自身的優勢及特點拓展和完善社會服務。
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關鍵詞；高校圖書館 圖書館聯合體 讀者工作 管理機制
隨著我國高等教育事業和全球信息化的迅速發展，區域高校圖書館聯合體(亦稱圖書館聯盟)也應運而生口。在其加快建設和深度聯合的過程中，擺在我們面前的問題是如何才能保障聯合體有序、有效、持久地運行下去，如何才能使聯合體內成員館讀者都能及時、平等、充分地利用各館的館藏資源，并使每個成員館毫無保留地最大限度地發揮各自館藏的全部作用，這就需要我們對區域高校圖書館聯合體的運行機制，尤其是導讀機制的構建進行全面、深入、細致的探討和研究。
1.區域高校圖書館聯合體導讀服務工作的現狀
當前，各高校圖書館聯合體導讀服務工作雖經努力，開展了主要的業務活動，并取得了一些成績，但不可否認，在成員館導讀服務工作中還存在著諸多的問題。這些問題概括起來講主要有以下4個方面：
首先是導讀服務工作缺乏全局意識，存在“五重五輕”現象。有的成員館只重視向本校讀者做好導讀宣傳，而輕視面向聯合體內其他成員館讀者的導讀宣傳；只重視做好普通性文獻資料導讀，而輕視做好重點文獻資料導讀；只重視做好原有文獻資料的導讀工作，而輕視新人館文獻資料的導讀工作；只重視做好紙質文獻資料的導讀，而輕視電子資源的導讀；只重視教師讀者的導讀服務，而輕視學生讀者的導讀服務。
其次是導讀過程中，“四多四少”問題凸現。有的成員館在導讀的內容上，對館藏文獻資源簡介內容的多，具體導讀的少；在導讀的途徑上，在本校圖書館宣傳欄張貼資料的多，對成員館讀者采取有效導讀宣傳形式的少；在網絡導讀方面，只有鏈接書目的多，揭示情報資料內容的少；在導讀手段上，空泛宣傳的多，有針對性給讀者答疑解惑的少。
再次是導讀工作無明確的具體要求和規章制度，成員館各行其是。有的成員館只考慮本校讀者的需求開展導讀工作，而不兼顧其他成員館讀者需要全面開展導讀工作；只滿足于為普通讀者開展導讀工作，而不想方設法為專業讀者做好導讀工作；只為完成導讀任務做導讀工作，而不能結合聯合體各成員館讀者的實際創新導讀工作；只憑個人的主觀意愿開展導讀工作，而不按照導讀的規范要求開展導讀工作。
最后是導讀人員配備不足且業務能力普遍偏低，難以勝任聯合體導讀工作任務。由于學校對圖書館工作人員在職數配備上沒有明確的標準，造成多數圖書館工作人員編制嚴重不足，缺少專職導讀人員；加之部分館領導對導讀工作重視不夠，把導讀工作視為軟任務，以致在人員分工上，不是安排那些業務精、責任心強、熟悉本校館藏的同志來承擔導讀工作這項任務，而是將就著安排那些年齡大、身體弱、業務能力一般的人員來頂崗，且這些人員未經過必要的系統的業務培訓和提高。由此，使得聯合體的導讀服務工作就難以取得突破性的進展，全新局面的開創更是奢望。
2構建聯合體導讀機制的必要性
我國區域高校圖書館聯合體的建立，使各個成員館有限的孤立的資源集成了一個有機的“整體”。這無疑為各成員館讀者提供了極為豐富的文獻信息資源，擴大了他們利用各類資源的范圍，節省了成員館的經費支出，提高了成員館文獻資源的利用效率。但由于受物理空間的阻隔，即使身處同一個區域，也因讀者對其他成員館較為詳細的館藏和最新的文獻信息知之甚少，而無法更快、更新、更準確地利用其他成員館的館藏文獻資料。而高校聯合體共建共享的最終目標，則應是聯合體內任何用戶在任何時候、任何地點均可以獲得任何成員館擁有的所有信息資料。根據“阮氏五定律”理論，只有全面、系統、及時、準確做好聯合體的導讀工作，才能真正實現“每個讀者有其書”、“每本書有其讀者”、“節省讀者的時問”之目的。
鑒于我國區域高校圖書館聯合體共建共享構成情況的特殊性和當前導讀服務工作的實際狀況，以及成員館所屬學校辦學層次、辦學定位、專業設置與館藏數量、讀者需求等方面的差異，為有效規避成員館在聯合期間因管理不到位、館員工作的懈怠、對待校內外讀者的親疏、各校讀者層次和閱讀傾向的異同而造成聯合體工作缺失，聯合體在對成員館導讀工作實際狀況深入調研的基礎上，構建相應的導讀機制，從規章制度層面和具體措施上規范、制約、激勵每個成員館全面做好導讀宣傳工作就顯得十分迫切和必要。只有通過建立行之有效的導讀機制，才能有效地克服聯合體目前在導讀工作中存在的上述種種問題，保證聯合體持續、高效、健康地運行。
3構建聯合體導讀機制應遵循的原則
基于成立區域高校圖書館聯合體的根本目的是全方位開放成員館的文獻資源，使各成員館每一個讀者都能同等地享用自己所需的聯合體各成員館所擁有的文獻資源，并使所有的文獻資源最大限度地發揮其應有價值，充分提高文獻資源的利用效率，構建導讀機制必須遵循三個基本原則。
3.1開放性原則
區域性高校聯合體是一個本地區所有高校的“大家庭”，成員館不分大小，館藏不論多少，所有成員館都應該毫無保留地向其他成員館讀者開放。不僅要使本校的讀者了解、熟悉本館的館藏情況，而且也要使其他成員館的讀者都能具體了解和熟悉本館的文獻資源情況，使“大家庭”中所有讀者都能平等、充分地利用好本館的文獻資源。
3.2及時性原則
各成員館不僅要將每批新人藏的圖書資料目錄及時上傳到網上，還應安排專業人員匯編成圖文并茂的導讀資料，及時上傳本館網站進行宣傳介紹，或印制成書面資料送發其他成員館。同時，各成員館也應將新近采購的電子資源、科技成果等可共享的信息資源及時推薦給其他成員館讀者。
3.3多樣性原則
各成員館應在本館網站主頁開辟導讀咨詢服務專欄，系統介紹本館文獻資源，同時采用網絡咨詢、互動短信、QQ、個性化鏈接等豐富多彩的導讀方式和途徑，使讀者足不出校，就能及時了解到聯合體各成員館的館藏情況，知道通過哪些渠道能獲取自己所需的文獻資料。
4聯合體導讀工作應構建的主要機制
系統科學理論認為，機制是系統為維持其功能并使之成為特定的顯現功能，而以一定的規則規范系統內各組成要素間的聯系，調節系統與環境的關系的內在協調方式及其調節原理。區域高校圖書館聯合體導讀機制是指區域內高校圖書館聯合體在進行導讀過程中各組成要素之間的聯系，以及聯合體與成員館、成員館與成員館、館與館員、館員與讀者、讀者與文獻資源等的協調方式及調節原理。聯合體在運行過程中，不同類型的聯系和協調方式構成了系統不同的機制，這主要分為信息公開機制、導讀管理機制、咨詢服務機制、人員培訓機制和協調溝通機制。
4.1信息公開機制
信息資源公開是聯合體做好導讀工作的前提。無論是電子資源還是非電子資源如不能向聯合體內全體讀者公開，就不可能最大化實現資源共享的目標，也就談不上做好導讀工作。要做到信息公開，首先是構建聯合體的門戶網站，創建導讀服務平臺，開設讀者指南，將各成員館的信息資源直接呈現給讀者；其次是成員館建立基于web的館藏目錄數據庫，將本館各種實體館藏的書目資料信息通過Web站點提供給所有讀者，第三是及時通過導讀手冊、宣傳資料和海報等形式公開新近采購的文獻資料目錄清單與內容，或適時舉辦各種類型報告會，公開推介各類資源信息。對未公開發表的研究數據和成果等，出于對研究人員知識產權保護，可根據知識擁有者和知識需求者雙方意愿，采用文檔復制、文件傳送、文獻傳遞等方式，通過非正式渠道和途徑共享科研成果或其他編碼化信息。
為促使各成員館做到信息公開，聯合體可采用章程、協議、規則等形式加以明確和推動。如鹽城地區高校圖書館聯合體在《文獻傳遞規則》中就明確規定：鹽城地區高校圖書館聯合體館藏資源，為各校讀者提供公平、公正、公開服務，提供中外文書籍、學術論文、學位論文、會議文獻、標準、專利、技術報告等方面的全文信息。這種通過規章制度的形式明文規定，能有效保證館藏文獻資源的公開，使各校讀者都能平等地獲取自己需要的信息，有利于聯合體的健康運行。
4.2導讀管理機制
科學有效的管理是做好聯合體導讀工作的關鍵。區域高校圖書館聯合體建立初期，就應成立相應的導讀服務工作領導小組，精選那些有組織能力，熟悉導讀業務工作的人員擔任領導小組的成員，各成員館應安排分管業務的副館長具體負責本館的導讀服務工作。只有建立健全上下聯動一體的組織體系，才能有效地領導、協調好聯合體各成員館的導讀服務工作，快捷、有效地化解工作中出現的矛盾。同時，聯合體應及時制定出臺導讀工作目標任務和有關的規章制度、工作職責、工作規范、激勵措施等方面的要求，交由各成員館遵照執行。
各成員館年初應根據聯合體總體導讀目標任務，制定服務于各成員館的具體導讀年度工作計劃，對從事導讀工作的專職人員年終進行綜合考評。聯合體要按照總體導讀目標任務，對各成員館進行必要的督查和考核。對導讀工作成績顯著的成員館和個人進行必要的物質和精神獎勵，或通報給成員館學校的分管領導，以便該校適時進行表彰獎勵。只有規范聯合體的導讀服務工作組織和程序，才能有效保證導讀工作有序、高效地進行運轉。
4.3咨詢服務機制
強化咨詢服務工作是做好聯合體導讀工作的重要環節。面上的整體導讀宣傳工作，是為各成員館全體讀者服務的，我們可以通過各成員館網站主頁導讀專欄來進行。在實際工作中，不同的讀者在不同的時候，對信息的需求是不同的，他們隨時會提出自己需要幫助解決的難題，這就需要各成員館及時地、有針性地做好點上的參考咨詢服務工作——解答每個讀者提出的疑難問題。目前，對成員館本館來講，采用面對面的咨詢服務，解答讀者的疑難問題，是行之有效的服務形式；但針對其他成員館讀者來講，則應選擇采用Email、QQ、MSN、在線咨詢服務平臺、論壇或討論組等協同工具，開展咨詢服務工作，因其方便快捷，讀者更樂于接受。有條件的聯合體，還可以適時推出聯合參考咨詢服務，重點為科研人員和教師提供定題服務、科技查新、科研項目背景分析等實時咨詢服務。只有做到點面結合，才能幫助讀者獲得自己需要的有用信息，滿足讀者個性化需求。
為深入、持久做好咨詢服務工作，聯合體應建立和完善參考咨詢服務規程和體系，將各成員館的咨詢服務優勢在聯合體內發揚光大；通過應用各種協同和交互工具，更好地發揮成員館參考咨詢人員的能力，為聯合體讀者提供針對性強的參考咨詢服務，并逐步向學科化服務推進。
4.4館員培訓機制
建立一支既精通導讀咨詢業務，又熟悉本館文獻資源的館員隊伍是做好導讀工作的基礎。導讀館員不僅是讀者的導航員，也是圖書館信息的傳播者，而且還是文獻資源與讀者的橋梁和紐帶。因此，導讀咨詢館員對實施區域高校圖書館聯合體資源共建共享、持之以恒有效地做好讀者的導讀咨詢工作，具有十分重要的意義。
Wang等學者認為：咨詢館員的核心職責已轉變為包括參考咨詢、用戶教育、資源建設等在內的學科化和外延服務；計算機和信息技術技能、學科知識、交流溝通技巧等仍然是從事參考咨詢服務的基本素質要求；了解學術人員需求、熟悉信息組織技術仍然是提供高質量參考咨詢服務的關鍵。就當前聯合體導讀現狀來講，各成員館不僅要配備具有較高素質的館員專門從事導讀咨詢工作，而且對這些館員應進行必要的業務培訓輔導，使其既熟練掌握傳統的導讀方法與內容，更要熟悉和掌握網絡服務背景下的導讀方法和內容，熟悉聯合體對導讀咨詢工作的基本要求和規章制度。聯合體應充分利用主要成員館的技術和人才優勢，指導幫助其他成員館導讀咨詢人員提高業務工作水平和能力，積極發揮聯合體內成員館優秀導讀咨詢人員的骨干示范輻射作用，帶領其他導讀咨詢服務人員共同做好導讀服務工作，還可以借助數據庫商、軟件開發商的技術和人才優勢，為各成員館培養一批高素質的導讀咨詢服務人才。聯合體定期組織導讀咨詢人員進行交流觀摩學習，也不失為一種較好的培訓提高方法。
4.5協調溝通機制
聯合體應建立協調溝通制度，強化聯合體與各成員館之間、成員館與成員館之間、成員館與讀者之間三個層面的協調溝通。聯合體每學期或每年定期召開一次負責導讀咨詢工作館長會議，重點總結交流各成員館開展導讀咨詢工作的成績和存在問題，探尋做好聯合體導讀咨詢服務工作的新思路。除館領導層加強協調溝通外，各成員館應安排專職聯絡員，負責本館與其他成員館相互間在日常導讀咨詢工作方面縱向和橫向的聯系，不定期交流協調導讀服務工作情況，及時反饋成員館讀者的意見和需求。各成員館還應通過多種渠道和方法，征求本校讀者對其他成員館導讀咨詢方面的意見和建議，及時與其他成員館進行協調溝通。
5結束語
構建區域高校圖書館聯合體導讀機制，將從源頭上改變聯合體“聯而不合”的局面，從而規范聯合體和各成員館的導讀服務工作，使其做到有章可循、按章辦事，使導讀工作做到常態化、規范化‘¨]，保證區域內所有成員館的讀者都能平等地利用到兄弟館的所有館藏，實現文獻資源共建共享的目標。誠然，區域高校圖書館聯合體屬于新生事物，在正常運行過程中，需要構建多方面的管理機制，而導讀工作對讀者來講是關系到能否全面、及時、準確、充分地了解和利用各成員館文獻資源的重要途徑，所以，構建行之有效的導讀機制應是當務之急。
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位于信息資源壟斷地位的高校圖書館，在信息世界高速發展的今天，對信息傳統的典藏、加工遠遠不能滿足圖書館發展的需要，將信息營銷觀念引入到發展的戰略中勢在必行。如何轉變傳統的服務方式，更好地為師生和社會提供準確、全面的信息服務需要我們深思。
一洛陽市省屬高校圖書館信息營銷現狀調查
1圖書館館員
圖書館信息營銷對未來圖書館的生存和發展有著非同尋常的意義，其中館員起至關重要的作用，離開館員，圖書館的一切工作無從談起，館員對圖書館信息營銷的態度是圖書館營銷策略能否貫徹執行的基本保障，基于此，我們對洛陽市省屬高校河南科技大學、洛陽師范學院、洛陽理工大學的50名館員先后進行了調查。
在返回的45份問卷中，45個館員一致認為對圖書館需要信息營銷，且必須對讀者宣傳它的資源和服務。調查表明圖書館員意識到向用戶營銷圖書館信息產品和服務的重要性。館員們每日面對龐大的數據資源，都希望數據庫能夠發揮其最大效用。調查結果如表一所示.
調查結果顯示，66.6%的館員把圖書館服務營銷和“圖書館的資源和服務宣傳”混為一談，盡管圖書館服務宣傳是圖書館營銷的一部分內容，可是簡單地將兩者等同起來未免不妥；其中有26.7%的館員能正確認識圖書館營銷的概念，有6.7%的館員思維靈活，將市場營銷學引入圖書館，來實現盈利。在調查中，有的館員說，她不理解圖書館信息營銷，只是猜想它是和圖書館有關系，究竟營銷什么，搞不懂。這說明很多圖書館員對圖書館信息營銷的理解比較模糊，少數圖書館員對信息營銷理念理解清晰，這個和近年來圖書館引進博碩研究生有關。
2信息營銷意識
為了了解我國高校圖書館服務營銷營銷工作開展的實際情況，這里鄭文暉曾于2008年采用實證調查的方法對50所“211”高校圖書館服務營銷的開展情況進行了調查[4]。調查結果如下。
調查結果顯示，76%的高校網站的首頁可直接找到圖書館鏈接；24%的圖書館成立圖書館工作委員會，但都沒設立信息營銷職能的機構。結果表明，絕大多數的圖書館有著很強的合作意識：且100%的圖書館都是CALLS（中國高等教育文獻保障系統）成員館，參加文獻資源的共建共享；有的表示與其他高校圖書館在人才培養和學術交流方面建立了友好合作關系；10%的高校圖書館成為國際圖聯成員館，與國外圖書館開展一定的合作。這說明我國圖書館界資源共建共享呈現出良好局勢，但合作的方式和內容還有待于進一步深化。
為了進行充分對比，2012年，我們對洛陽市省屬高校相繼進行了訪問，先后調查了河南科技大學、洛陽師范學院、洛陽理工大學。調查結果如下：
從表中結果顯示，洛陽市100%省屬高校其網站的首頁都鏈接著圖書館，用戶可以輕松找到圖書館的各種電子資源；100%的圖書館都成立了工作委員會；且洛陽市省屬高校圖書館有著很強的合作意識：100%的圖書館都是CALLS成員館，且建立了洛陽市高校圖書館聯盟，不僅豐富了圖書資源，優化了服務質量，而且方便了讀者，具體體現在，聯盟共集中了三所高校的550萬冊紙質圖書、200萬冊電子圖書、50多個中外文數據庫以及“讀秀”數據庫文獻信息資源，實現了館際互借模式和電子資源的有效利用，可以跨校借書，提高了資源的利用率。結束了信息資源分散，不能充分利用的局面。
數據分析顯示洛陽市省屬高校圖書館都不是國際圖聯成員館，他們與國外圖書館開展合作較少，說明對國外圖書館研究的較淺，以后亟待加強。在營銷方面，河南科技大學走在洛陽市高校圖書館信息營銷的前列，具有較強的營銷意識，其中洛陽理工學院圖書館還設立“服務宣傳周”或“服務宣傳月”，將圖書館服務宣傳作為一項常規活動來開展。
但洛陽理工學院和洛陽師范學院圖書館并沒有將信息服務營銷作為常規活動來開展，盡管他們知道宣傳與推廣圖書館的資源和服務、擴大圖書館影響力的重要性，但這種營銷意識還處于較淺的層次上，營銷活動還沒有上升為一種常規活動。這說明洛陽市省屬高校圖書館營銷仍缺乏系統性和規劃性。
3圖書館用戶需求與利用
據調查，洛陽市省屬高校圖書館中，洛陽理工學院和洛陽師范學院圖書館沒有制定完整的營銷計劃，只有河南科技大學圖書館在工作計劃中提及營銷規劃，開展了科技查新，，這說明大多數圖書館雖然意識到圖書館服務宣傳的必要性，但并沒有把營銷管理真正提上議事日程。國外的很多高校圖書館都設立了營銷部、宣傳部或公關部，指定專人負責實施圖書館的營銷活動，館領導要親自抓這項工作，并對該部門實行全部工作的科學管理，保證該部門的工作與圖書館的整體工作相結合和相協調。這可以看出洛陽市省屬高校圖書館營銷工作的系統性與規范化亟待深化。
4對館員的信息營銷培訓
對于“是否接受過圖書館營銷方面的培訓”問題的回答，洛陽市三所省屬高校圖書館的100%的被調查者表示沒有接受過任何營銷課程培訓。分析結果顯示，60%的館員沒有信息營銷的工作經驗。資料證明，經過信息營銷培訓的館員和沒參加過培訓的館員最大的區別除了具備營銷知識和經驗外，還更加支持圖書館營銷，并在為用戶提供信息服務的工作中，能積極主動地為用戶提供專業，更好地滿足用戶的要求。
有材料顯示，積極開展圖書館信息營銷方面的課程是為圖書館培養良好的專業人才的最有效方法之一，國外學術界曾經做過研究，在高等院校圖書情報專業中開展此類課程教育，并且取得了顯著效果，例如：美國、加拿大、英國，這幾個國家在大學里，已有一些圖書情報教育機構開設市場營銷課程。我國的武漢大學信息管理學院也將“圖書館營銷與公共關系”作為選修課程，并取得了良好效果。
二洛陽市省屬高校圖書館信息服務營銷中存在的問題
洛陽市省屬高校圖書館的營銷，起步較晚，基礎薄弱，體制不健全，其系統性理論性均有所欠缺。營銷內容只在一些特別服務中展開，在各項基礎服務中反而很少涉略，營銷形式過于簡單。其中的問題總結如下：
1信息營銷理論不系統
到目前為止，洛陽市省屬高校圖書館在某些方面具有了營銷意識，但是這些營銷意識缺乏系統性，僅在一些具體的信息服務得以體現，沒有提高到一個系統的高度，在圖書館整體的營銷戰略規劃中，沒有全面的規劃。
2信息營銷人才匱乏
盡管具有營銷意識的館員認為圖書館應該營銷其資源與服務，但是其館員大多為學校的家屬，圖書館學、情報學專業人才嚴重缺乏，絕大數館員沒接受過營銷方面的培訓，這種情況阻礙了圖書館信息營銷工作的展開。
洛陽市省屬高校圖書館的人才建設已取得一些成績，現在已引進一些圖書館學、情報學專業人才，但是專業人才數量仍然不能滿足圖書館發展的需要。“在任何行業，沒有銷售和營銷就什么也不會發生。”美國資深信息營銷專家休?魯格的話一針見血。“對大多數圖書館而言，他們的困難是缺乏市場營銷和銷售技巧。”魯格對圖書館的這一認識，切中圖書館人的要害[5]。洛陽市省屬高校圖書館應以信息服務營銷為契機，著力培養圖書館專業人才，急需造就一支既技術過硬，又具有現代化意識，既懂營銷、又善于營銷的人才團隊。
3信息營銷策略不當
洛陽市省屬高校圖書館信息營銷策略不當，缺乏有針對性的營銷策略。如河南科技大學圖書館數據庫種類和服務項目較多，特點是比較分散。原因有兩個，其一，沒有進行信息用戶需求調研，形成以圖書館信息產品和服務為中心，忽視用戶需求。其二，圖書館的整體信息產品管理較分散，部門之間溝通協作不協調，對于深層次信息服務，如信息服務和專利服務，由于沒有推廣和組織營銷，使很多用戶不知道圖書館的這些服務項目。結果導致圖書館信息營銷經營效果不佳。
4缺乏對信息用戶分析
洛陽市省屬高校圖書館的用戶范圍主要是其校內的老師、博碩研究生、本科生。目前，洛陽市省屬高校圖書館沒有系統地研究各種類型信息用戶的信息需求和館藏資源的利用率，需要加強對信息用戶需求的分析。
5缺乏信息營銷效果評估
作者進入CNKI的《中國期刊全文數據庫》，以“圖書館”和“營銷評估”為關鍵詞檢索年限為1979年～2013年1月，只收索到兩篇文章，說明高校圖書館對信息營銷效果的研究很少，缺少對信息營銷效果的有效評判。洛陽市省屬高校圖書館采取了一些服務宣傳方式來營銷圖書館信息產品，但都沒有評判營銷效果。若不評估信息營銷效果，就不能發現自身的優點及不足，也無法改善信息服務水平。
三洛陽市省屬高校圖書館信息營銷的障礙
在市場經濟高速發展的今天，洛陽市高校圖書館要改變陳舊的觀念，才能生存下去，積極參與市場競爭是目前必由之路。
1信息營銷開發策略
現代營銷學一般將產品分為核心產品、有形產品與附加產品三個層次[6]。
核心產品是產品最基本的層次，是目標顧客購買的核心價值。所謂的有形產品是指核心產品的具體表現形式，也就是某種特定產品所具有的質量、品牌、特色、功能、款式和包裝等諸多因素。圖書館為用戶提供的書刊資料（包括電子資源），及其采集、編目、排架、借閱以及檢索等服務，為用戶進行定題服務、提供專題文獻分析報告，為用戶的科研項目提供查新報告等均可歸為有形產品。附加產品是產品的第三個層次，是產品給予顧客的附加服務和增加的利益。圖書館的讀者參考咨詢，中外文數據庫的代查代檢，為讀者辦理借閱證，對用戶進行檢索培訓，文獻復印下載等服務都屬于附加產品[7]。
洛陽市省屬高校圖書館對信息產品的分析歸類還有待加強，若從這三個方面規劃自己的信息產品，就能更加準確地把握用戶需求和整體產品結構。
2信息營銷定價策略
圖書館根據不同的用戶采用差別定價，制定合理的服務價格。比如河南科技大學圖書館的科技查新服務，一般收費標準為700元，遇到要求加急則多收加急費100元，若所查項目查新點較多、難度較大，則加收100～200元。
洛陽市省屬高校圖書館應結合自身特點，明確發展方向，在加強系統性和科學性的同時，要制定各項信息產品合理的價格范圍，使其既符合價格標準，又能根據實際情況有一定的浮動空間，以滿足用戶多變的信息需求。
3加強信息產品渠道的控制
渠道是連接圖書館與信息用戶的紐帶，近年來，使用戶快速獲得圖書館的信息產品成為業界關注的熱點問題。
洛陽市省屬高校圖書館的信息服務無需考慮物流渠道。圖書館信息資源往往有一定的物質載體。對紙本文獻（書刊、會議錄、內部資料及學位論文），需要采購、編目、貼碼、分類入庫等一系列步驟進行加工，讀者如需要，必須到圖書館借閱。對于不能到館的讀者，館員可以郵寄和傳真傳遞資料。對于電子資料，可以用光盤、U盤或利用網絡進行傳遞。洛陽市省屬高校圖書館要認真研究信息用戶，把用戶在哪里、用戶在干什么、用戶喜歡怎樣分析透徹，能在用戶學習和工作中及時提供信息資源和服務。洛陽市省屬高校圖書館應加強信息產品相關渠道的建設，緊跟信息時代步伐，把握研究方法，創新工作形式，提高營銷效率。
洛陽市省屬高校圖書館代表著洛陽市的形象，應改變信息營銷得不到重視的狀況，能創新營銷理念與方法，在工作堅持總結，深入專研信息產品組合、信息產品定價、信息產品渠道等營銷策略的運用，形成有洛陽市省屬高校特色的信息服務營銷策略，使洛陽高校圖書館聯盟成為有活力、有創新意識的新型圖書館聯盟，以實現更大的社會效益和經濟效益。
參考文獻
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1網站建設的必要性
隨著教育現代化的基本實現，中小學圖書館規模、設備、設施發生了根本性變化，正由原來的傳統圖書館向數字化、網絡化發展。圖書館網站將成為連接圖書館與讀者的橋梁與紐帶，一方面讀者可以不受時間、地點的限制直接通過圖書館網站了解圖書館，共享圖書館資源，享受圖書館提供的閱覽、咨詢、檢索等服務；另一方面圖書館可以通過自己的站點了解不同讀者的需求，從而更好地引導讀者開發利用豐富的網上資源，進一步提高服務質量、擴展服務深度和廣度。因此，圖書館網站的建設對于圖書館具有舉足輕重的作用。
2網站建設的條件
網站建設是一項復雜的系統工程，需要人力、物力等多方面的配合，圖書館網站建設也不例外。首先需要學校領導的大力支持，提供計算機、服務器、網絡等硬件設施，網頁制作需要的各種軟件，以及一定的資金；其次需要一批精通網頁設計的專業人員，并且具備一種團隊協作、勇于創新的精神。另外，圖書館網站的制作人員需要具備一定的圖書館專業知識。
3網站的建設
3．1網頁版面設計
網頁的版面設計關系到圖書館的網絡形象問題。由于學校圖書館網站主要的瀏覽對象是學生和老師，因此在設計時應體現出圖書館蓬勃向上的青春感、時代感，體現出學校的特色；版面布局要合理、有新意，且層次分明，色彩搭配和諧自然，字體美觀大方，圖文并茂，動靜效果好。
3．2網站欄目設置
欄目設計是否合理對今后網站的維護和內容的擴充很重要，因而欄目設置應充分體現圖書館的功能，涉及圖書館工作的各個方面。根據實際需要可設置分級欄目，一般可分為兩級。以我校圖書館網站的欄目設置為例，一級欄目設定為館情介紹、讀者指南、館藏介紹、讀者服務、館員天地、留言本、電子圖書等，而每一個一級欄目又可分為3-4個二級欄目，例如讀者服務下設的二級欄目為閱讀指導、讀書活動、圖書查詢、館辦刊物。各欄目包括的內容如下：
“館情介紹”主要是介紹我校圖書館的基本情況，包括它的館史、館舍、館藏情況，目的是使廣大讀者對圖書館的基本情況有一個大概的了解和認識。內容主要以文字為主，圖片為輔。圖片可以是一些反映圖書館內外設施的照片，這樣可以增強讀者對圖書館的感性認識。
“讀者指南”主要是為讀者提供各類實用信息，包括我校圖書館的各項規章制度、開放時間、借閱流程及中國圖書分類法簡表等，目的是幫助讀者更好地利用圖書館提供的各種信息資源和服務。
“館藏介紹”主要是介紹我校圖書館內的館藏資源，包括新書通報、館藏推薦，報刊目錄等，目的是向讀者推薦新書、好書，讓讀者能夠在第一時間獲得圖書信息，借閱圖書，從而增加圖書流通量。
“讀者服務”主要是介紹我校圖書館提供的各項服務，包括圖書外借、報刊閱覽、書目檢索、讀書活動等，同時提供一些閱讀方面的指導。我校圖書館還創辦了讀者指導型刊物《傳是風》。目的是讓讀者了解可以從圖書館得到哪些方面的服務和幫助，有效利用圖書館的各種信息資源。
“館員天地”主要是我校圖書館館員相互交流的場所，包括工作計劃、館員職責、論文交流等，目的是使圖書館員明確自己職責，相互交流、相互合作、提高自身素質，更好地為讀者服務。
“電子圖書”是一個可以在網上直接閱讀書籍的場所，目的是使讀者可以不受時間、地點的限制自由地閱讀自己喜歡的書籍。根據讀者需求，我校圖書館專門在此欄目中放入了學生喜歡的圖書，如哲學類《小故事大智慧》，社科類《百家講壇系列圖書》，教育類《與孩子共享自然》，自然科學《經典電腦故障全攻略》等，學生們在閱讀的同時也增加了網站的點擊率。
“留言本”是一個讀者與圖書館交流平臺，讀者可以在此發表自己對圖書館的看法和建議，可以提出一些疑難問題尋求幫助，甚至可以推薦一些好書、好文章，供大家相互交流學習心得等。圖書館可以借此進行讀者需求分析，幫助解決讀者遇到的實際問題，加強圖書館與讀者的聯系，提高圖書館的服務質量。
總之，欄目設置主要是想盡可能地體現圖書館的圖書服務功能，書刊資料的信息功能，圖書館對學生的閱讀指導和教育功能，以及圖書館與讀者的互動功能。
3．3網頁素材準備
網頁素材是圖書館網站的最基本組成部分，可分為文字、圖片、音頻、視頻等，要求內容精確、新穎，語言簡潔明了。筆者認為文字素材的準備最好由圖書館員負責，因為他們有專業的圖書館知識，對圖書館有較清新的認識，了解它的歷史與現狀，以及今后的發展方向，同時也可充分發揮圖書館員搜索、篩選、加工、利用的專業技能，為圖書館網站準備所需的各種材料。文字材料在錄入時要進行校對，避免錯別字、語句不通順等問題。圖片材料的準備可通過三種方式完成，一是利用網絡搜索下載網頁制作所需的圖片素材，這種方式最為簡便，但缺乏原創性。二是利用圖形制作處理軟件自己制作圖片。三是利用數碼相機拍攝采集圖片資料。實際制作時三種方式并用，方可達到較為理想的效果，保證圖片素材的獨創性。音頻、視頻文件可利用學校購買的音像制品，或是通過網絡下載得到的多媒體文件，經過篩選、加工、整理整合到網站中，供讀者收聽、收看、學習。總之，在圖書館網頁的制作中，素材的運用大多是以文字敘述為主，以特色鮮明的圖片為輔，配以音頻、視頻文件，從而增強網站的視覺效果。
3．4網頁制作
圖書館網站不同于一般的商業網站，重點要突出圖書館作為學校信息資源庫的特點，以信息傳遞，資源檢索利用為主。在制作前期可參考借鑒各種網站建設的成功經驗，瀏覽一些大型圖書館網站，如國家圖書館、上海圖書館、南京圖書館、蘇州圖書館等，以及較早建圖書館網站的學校站點，努力設計出具有本校特色的圖書館網站。網頁制作時要熟練掌握流行的網頁制作工具，如網頁制作軟件Dreamwear，圖象處理軟件Photoshop，動畫制作軟件Flash，還要掌握網頁編程語言，如HTML超文本語言、VB、ASP、JAVA語言等，以便快速高效地完成網站的建設。
4網站的更新維護
網站維護是網站建設的后續保障，一個沒有持之以恒更新維護的網站，很快就會失去其建立的意義而被淘汰，因此要重視圖書館網站的日常維護工作。
4．1網頁布局維護
讀者瀏覽圖書館網站的主要目的就是想得到自己迫切需要的信息，因此網頁布局不應一成不變，應根據實際情況不斷改進完善網頁布局，使其更趨于緊湊、突出重點，便于讀者用最短的時間獲得最需要的信息。
4．2網頁內容維護
信息具有時效性的特點，因此網站信息需要不斷地更新，只有不斷搜索、加工、利用信息，持續不斷為讀者輸送新信息、新知識、新方法，才能保證圖書館網站的生命力。網站管理員不僅需要及時圖書館內部最新動態（如新書通報、讀書活動等），還要時刻關注網上資源的變化情況，努力挖掘出有用的信息資源，從而引導讀者更有效地利用網絡資源，使圖書館網站成為讀者學習不可或缺的一部分。
4．3網站互動欄目維護
圖書館網站作為圖書館與讀者交流的橋梁和紐帶，應設有讀者論壇、留言版等互動欄目，在這個欄目中讀者可以向圖書館員咨詢、提問，讀者間也可以進行相互討論，這是一個圖書館了解讀者需求的好場所。因此作為網站的管理員及時答復讀者的問題，并及時關注讀者提出的問題和建議，了解讀者需求，提高服務質量。
4．4網絡軟硬件維護
計算機技術的飛速發展，信息的快速膨脹，增加了網絡服務器等硬件設施的負擔，網絡管理員首先應注意硬件設備的運轉情況，及時更新維護，保證網絡的暢通無阻；其次網絡軟件也要及時更新，為系統軟件打好補丁，升級殺毒軟件病毒庫，升級防火墻等，進而保證網站的正常運行，保證讀者正常訪問網站。
圖書館網站建設是一個長期而艱巨的任務，受到設備、人員、技術等多方面因素的制約，而網站的日常維護是一個需要耐心、恒心、責任心的工作。因此，網站建設和維護必須以設備、人員、技術為依托，以為讀者用戶服務為最高目標，全面設計，綜合考慮，及時更新，在網頁設計上形成自己的風格特色，為學校的教育教學服務。
參考文獻：
[1]馮遵華.圖書館網頁設計與制作[J].現代情報，2003(11).
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