時間：2023-02-13 10:49:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇紀檢監(jiān)察工作意見，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、指導(dǎo)思想
認真學習貫徹黨的十七屆三中全會和區(qū)委九屆二十五次全體（擴大）會議精神，以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，著力加強對實現(xiàn)衛(wèi)生又好又快發(fā)展情況的監(jiān)督檢查，著力解決黨員干部黨性黨風黨紀方面存在的問題，不斷鞏固和完善懲防體系建設(shè)，全力維護群眾正當利益，以改革的精神深入推進黨風廉政建設(shè)和紀檢監(jiān)察工作，為雨花衛(wèi)生基本現(xiàn)代化建設(shè)提供堅強保證。
二、主要任務(wù)
（一）加強宣傳教育管理，強化干部作風建設(shè)
1．深入開展黨風黨性黨紀教育。開展理想信念教育、和法紀學習教育，夯實廉潔從政的思想道德基礎(chǔ)。充分發(fā)揮雨花衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)、短信平臺的作用，開展好黨風廉政和反腐倡廉宣傳教育工作，加強正面典型教育和反面案例警示教育，增強宣傳教育的針對性和有效性。開展廉政文化進醫(yī)院活動，創(chuàng)建2個區(qū)級廉政文化示范點（區(qū)中醫(yī)院、區(qū)婦保所），進一步增強全系統(tǒng)反腐倡廉意識，營造濃厚的尊廉崇廉倡廉的氛圍。
（局綜合辦牽頭，局機關(guān)各科室、基層單位落實）
2．全面加強黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風建設(shè)。加強領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風、學風、工作作風、領(lǐng)導(dǎo)作風和生活作風建設(shè)，引導(dǎo)黨員干部做到：密切聯(lián)系群眾，切實增強群眾觀念；理論聯(lián)系實際，切實用科學理論指導(dǎo)實踐；求真務(wù)實，兢兢業(yè)業(yè)履行好職責；艱苦奮斗，勤儉節(jié)約過緊日子。把作風建設(shè)納入干部教育培訓(xùn)的重要內(nèi)容、貫穿于干部的培養(yǎng)、選拔、管理、使用等各個環(huán)節(jié)。
（局綜合辦牽頭，局機關(guān)各科室、基層單位落實）
3．切實加強對領(lǐng)導(dǎo)干部作風狀況的監(jiān)督檢查。認真落實領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定，認真落實黨內(nèi)監(jiān)督各項制度，完善制約和監(jiān)督機制，加強對人財物管理使用、關(guān)鍵崗位上干部的監(jiān)督。進一步完善全系統(tǒng)科級干部廉政檔案，發(fā)揮廉政檔案在干部教育、監(jiān)督、管理等方面的作用。對不作為、亂作為和損害群眾正當利益等行為堅決實施問責。進一步完善落實干部公務(wù)及社交活動報告制、公示制，嚴格規(guī)范和控制領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)消費，進一步降低行政成本。
（局綜合辦牽頭，局機關(guān)各科室、基層單位落實）
（二）、加強衛(wèi)生行風建設(shè)，樹立良好社會形象
4．深入開展醫(yī)德醫(yī)風教育。堅持“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念，全面推進醫(yī)德考評制度，使廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者自覺恪守服務(wù)宗旨、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量，維護醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。組織開展“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”、“十佳衛(wèi)士”評選以及創(chuàng)建“黨員示范崗”、“行風示范崗”活動，努力建設(shè)一支思想端正、業(yè)務(wù)過硬、作風扎實、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍。
（局綜合辦牽頭，局機關(guān)各科室協(xié)辦，基層單位落實）
5．深入開展“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動。以方便、高效、溫馨為原則，大力改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施，嚴格落實窗口文明規(guī)范五項標準，進一步完善“一站式服務(wù)”。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，做到因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療。嚴格收費管理，堅決制止醫(yī)療亂收費，全面實行費用清單制和費用查詢制，認真執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，認真落實各項惠民政策，努力降低患者醫(yī)藥費用。認真貫徹落實衛(wèi)生部“八條紀律”、省廳“五條禁令”和市衛(wèi)生局“六個不準”，進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，鞏固“無紅包醫(yī)院”、“無紅包科室”創(chuàng)建成果。
（局綜合辦牽頭，局機關(guān)各科室協(xié)辦，基層單位落實）
6．落實“五服務(wù)”，切實為民辦實事。自覺按照“09公關(guān)服務(wù)年”活動要求，以“五服務(wù)”為新突破，以普及健康社區(qū)為抓手，切實做好“八個方面”為群眾服務(wù)項目，讓人民群眾感受健康與幸福。
（局綜合辦牽頭，局機關(guān)各科室、基層單位落實）
（三）強化長效機制建設(shè)，鞏固治賄工作成果
7．建立基本藥物供應(yīng)新機制。社區(qū)基本藥物實行零加成銷售，非基本藥物實行“集約式托管”和繼續(xù)讓利10%政策，探索和建立政府集中招標，統(tǒng)一配送、分類遴選、按類補助、定額銷售、規(guī)范運作的基本藥物供應(yīng)新機制。健全和完善藥房托管監(jiān)管軟件系統(tǒng)，加強對藥品價格、藥品質(zhì)量、藥房管理、處方等情況的監(jiān)督檢查，積極推進基本醫(yī)療用藥零差率、非基本醫(yī)療用藥集中托管、醫(yī)用耗材試劑托管“三合一”的集約式托管，不斷鞏固治理商業(yè)賄賂工作成果。
（藥房托管監(jiān)管辦牽頭，局機關(guān)各科室協(xié)辦，各基層單位執(zhí)行）
（四）認真處理來信來訪，切實抓好案件的查處
8．切實履行工作職能，認真接待和處理群眾來信來訪。對群眾投訴事件要做到及時查處，盡快反饋，對來信、來訪、來電投訴都要件件有記錄、有調(diào)查、有結(jié)論、有處理、有資料。接到行風投訴后應(yīng)在3個工作日內(nèi)予以答復(fù)，積極協(xié)調(diào)和處理好群眾反映的有關(guān)問題，化解矛盾。對群眾反映的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部黨風廉政建設(shè)方面的問題，則作為重要的案源線索，嚴格依法依紀辦案，并依據(jù)黨風廉政建設(shè)責任制追究相關(guān)責任。同時，注重運用查處的典型案件開展警示教育，查找制度、管理中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善相關(guān)制度規(guī)定，發(fā)揮案件的治本功能。
（局紀檢監(jiān)察室牽頭，局機關(guān)各科室、基層單位落實）
（五）加強監(jiān)督檢查，提高行政工作效能
9．堅持用制度管權(quán)、管事、管人。嚴格執(zhí)行《*區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)財務(wù)管理的實施意見》、《*區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)干部公務(wù)、社交活動報告制度》、《*區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)人事管理辦法》等制度。同時，加強資金監(jiān)管，壓縮非生產(chǎn)性支出，實施對萬元以上支出費用報批制度，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部審計、醫(yī)療機構(gòu)財務(wù)會計內(nèi)部控制、設(shè)備采購和基建項目管理制度。對管錢、管物、財務(wù)崗位的人員進行定期交流換崗，建立健全基層單位內(nèi)部決策、人事、分配、財務(wù)、采購等事項的公開制度，重點加強主要干部人財物管理使用、關(guān)鍵崗位的監(jiān)督。
（局綜合辦牽頭，局機關(guān)各科室、基層單位落實）
10．健全和完善權(quán)力陽光運行機制。積極推進權(quán)力陽光工程，進一步細化、優(yōu)化行政權(quán)力運行流程，實現(xiàn)單軌運行，加強對行政審批的監(jiān)督檢查，促進權(quán)力規(guī)范、透明、廉潔、高效運作。全面落實院務(wù)（政務(wù)）公開，按照省廳院務(wù)公開目錄和考評辦法，建立公開制度，完善公開措施，改進公開方式方法，重點做好醫(yī)療服務(wù)項目、收費標準、藥品以及耗材價格等信息的公開，保證公開事項真實、及時、有效，方便服務(wù)群眾，接受社會監(jiān)督。同時，加強對院務(wù)公開工作的監(jiān)督檢查，促進院務(wù)公開工作不斷規(guī)范化。
（局綜合辦牽頭，局機關(guān)各科室、各基層單位執(zhí)行）
11．堅決打擊非法行醫(yī)活動。按照國家、省、市的統(tǒng)一要求，嚴厲打擊各種非法行醫(yī)活動，加大對醫(yī)療服務(wù)市場的監(jiān)管力度。嚴格遵循國家法律和衛(wèi)生法規(guī)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)秩序，嚴肅追究有關(guān)違法違規(guī)行為責任人員的責任，保障醫(yī)療安全，維護群眾生命健康權(quán)益。
（局衛(wèi)生監(jiān)督科牽頭，區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所協(xié)辦，各基層單位執(zhí)行）
12．加強行政效能監(jiān)察。圍繞大局和中心工作，進一步強化全局意識、責任意識和服務(wù)意識，切實加強對上級關(guān)于衛(wèi)生工作方針政策和改革措施落實情況的監(jiān)督檢查，堅持用制度制約權(quán)力，及時糾正行政不作為、亂作為、慢作為等問題，加大力度查處違法違規(guī)行為，堅決糾正有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，確保政令暢通，努力創(chuàng)建公平的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境。
（局綜合辦牽頭，局機關(guān)各科室、各基層單位執(zhí)行）
三、工作要求
1．加強領(lǐng)導(dǎo)，全面推進黨風廉政建設(shè)及紀檢監(jiān)察工作目標任務(wù)的完成。要認真落實機關(guān)作風、衛(wèi)生行風和黨風廉政建設(shè)責任制，把黨風廉政建設(shè)和紀檢監(jiān)察工作擺在突出位置、列入重要議程，認真研究，全面部署，狠抓落實，務(wù)求實效。各級領(lǐng)導(dǎo)班子要負總責，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，班子成員分工負責，切實擔負起自己分管范圍內(nèi)紀檢監(jiān)察和糾風工作的責任，把各項建議和管理工作落到實處。
一、統(tǒng)一思想，把預(yù)防為主的思想貫穿于糾風工作始終
近年來，衛(wèi)生系統(tǒng)針對人民反映強烈的行業(yè)作風問題，加大反腐倡廉工作力度，糾正醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風，開展專項治理，加強防控機制建設(shè)，不斷創(chuàng)新反腐倡廉工作形式。我院紀委積極配合院黨委和行政班子采取各種措施，加強行業(yè)作風建設(shè)，形成了反腐糾風高壓態(tài)勢，遏制了歪風邪氣。但是，由于醫(yī)藥體制一些深層次的矛盾沒有解決，不正之風往往容易反彈。面對新形勢下醫(yī)院紀檢監(jiān)察工作的新特點、新任務(wù)，如何找準位置，切實落實上級部署的各項工作，充分履行教育、監(jiān)督、懲處、保護的職能，引起我們思考。
針對存在問題，我們對原有的工作方法進行總結(jié)反思，研究改進的辦法。一是如何進一步發(fā)揮醫(yī)院紀檢監(jiān)察部門主動監(jiān)督的作用。紀檢監(jiān)察部門工作不能停留在口號、紙面上，而是要深入一線，深入群眾，真正抓“實”。二是教育要有針對性。要將預(yù)防、宣傳、教育、監(jiān)督等多種并用，防止“走馬觀花”、當作例行任務(wù)。三是對重點工作要落實到位。要發(fā)揮職能部門對陽光采購、陽光用藥、風險防控等機制建設(shè)的作用，切實發(fā)揮監(jiān)督作用。四是要及時發(fā)現(xiàn)問題，防止被動受理群眾投訴，等問題浮出“水面”才采取措施。五是防止監(jiān)督不力，對重點、風險崗位人員加強警示、監(jiān)督，防止個別人員渾水摸魚、蒙混過關(guān)的心態(tài)。
經(jīng)過充分討論、醞釀，我們統(tǒng)一了思想，確定將預(yù)防違法違紀行為作為醫(yī)院糾風工作的基本出發(fā)點，貫穿于糾風工作的全過程。紀檢監(jiān)察部門決定創(chuàng)新管理模式，走出辦公室，將紀檢監(jiān)察預(yù)防監(jiān)督關(guān)口前移，加強與業(yè)務(wù)部門的溝通和協(xié)作，主動開展醫(yī)院廉潔查房，力求把預(yù)防工作做到前面，不斷增強工作的主動性、實效性、前瞻性，營造積極向上、和諧健康的醫(yī)療環(huán)境，推動創(chuàng)建“廉潔誠信醫(yī)院”活動。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我們制定了《廉潔查房規(guī)定》，經(jīng)醫(yī)院辦公會議同意，正式實行。
二、廉潔查房，將反腐倡廉的具體措施落實在日常工作中
（一）明確查房內(nèi)容
一是政令暢通情況：科室傳達、學習、貫徹落實上級文件精神和院黨委會、院長辦公會決策決議情況；完成其他指令性工作情況。二是宣講廉潔風險：傳達上級和醫(yī)院廉潔建設(shè)的有關(guān)規(guī)定；提示部門權(quán)力運行風險以及崗位廉潔風險。三是風險防控落實：相關(guān)科室執(zhí)行陽光用藥制度、藥品遴選和招標采購制度，遵守設(shè)備、耗材、試劑招標采購規(guī)定及管理使用制度，遵守信息管理和保密工作制度情況。其他重要崗位、重點部門落實廉潔風險防控制度情況。四是廉潔行醫(yī)情況：醫(yī)務(wù)人員違反規(guī)定索要、接受患者財物和吃請，或利用工作之便謀取個人或集體不正當利益。五是征求工作意見：廣泛征詢醫(yī)務(wù)人員及患者、家屬對醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風以及廉潔建設(shè)的意見。六是服務(wù)滿意情況：患者對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)協(xié)作、服務(wù)環(huán)境以及其他服務(wù)工作的意見和建議。七是醫(yī)患溝通情況：尊重病人的人格、知情權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益；與患者主動溝通醫(yī)護服務(wù)情況；對患者及家屬意見及時反饋，整改。八是工作作風情況：醫(yī)務(wù)人員之間互相尊重、團結(jié)協(xié)作，遵守職業(yè)道德行為規(guī)范情況。
（二）認真組織實施
我院廉潔查房由紀委領(lǐng)導(dǎo)牽頭，監(jiān)察室具體安排，黨辦、人事、財務(wù)等相關(guān)部門人員參與。查房對象是具有履行管理錢、物、設(shè)備、藥品、耗材、信息等重要職能及臨床、非臨床的重點科室及重點崗位。通過定期或者隨機的問卷調(diào)查、查看資料、座談交流等多種形式，進行檢查督導(dǎo)。一是主動溝通。結(jié)合醫(yī)院每兩周組織的行政查房或科室早交班等時間，與科室負責人、護士長、重點崗位人員專門溝通，與普通醫(yī)護人員、病人隨機交流。對出現(xiàn)一般性群眾投訴的科室、責任人，幫助查找原因，督促整改、提高。二是加強協(xié)調(diào)。充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào)作用。從責任分解入手，年初明確各職能部門黨風廉政及糾風工作職責、工作任務(wù)及完成時限，通過廉潔查房定期督促并協(xié)助落實。職能部門下發(fā)文件，須經(jīng)紀檢監(jiān)察部門在廉政責任、運行流程、崗位風險等方面提出意見。對某些專項工作，如藥品公開遴選、院內(nèi)招標采購（論證）等，全程介入，積極參與，協(xié)助推進。三是廉潔談話。與部門負責人交談，溝通黨風廉政及行風建設(shè)工作開展情況，強調(diào)廉政責任、提示廉潔風險、強化制度意識。特別是對新任科室負責人和涉及違規(guī)違紀科室的負責人，在科室規(guī)范管理、風險防控等方面提供專項幫助。以部門為單位，開展集體談話，定期參加財務(wù)部、藥學部、設(shè)備科、招標辦等重點部門工作例會，宣講廉潔風險；參加其他科室例會，進行糾風教育。對管錢、物等重點崗位人員開展崗位廉潔教育。四是收集意見。通過問卷調(diào)查、座談交流、查看資料等方式，了解各部門負責人廉潔自律，抓黨風廉政及行風建設(shè)情況；檢點崗位人員風險防控措施落實情況；考核科室醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、院務(wù)公開情況。對發(fā)現(xiàn)管理制度落實不到位，存在廉潔風險的環(huán)節(jié)，及時糾正，盡早化解風險。五是定期通報。將每次查房情況形成小結(jié)，報院長辦公會，并通過《院長辦公會議紀要》通報全院。每季度查房情況形成簡報，對貫徹醫(yī)院有關(guān)精神，制度執(zhí)行嚴，管理規(guī)范的科室予以表彰并宣傳好的經(jīng)驗。對群眾投訴多，存在明顯違規(guī)違紀行為的科室予以批評，對典型案例進行剖析，舉一反三，以供誡勉。我們還將發(fā)現(xiàn)的問題以短信方式發(fā)給員工，提醒大家引以為戒。
（三）案例警示教育
通過廉潔查房平臺，宣講典型案例，充分發(fā)揮案例警示教育作用。在配合上級主管部門查處眼科有關(guān)違規(guī)收費情況的問題后，我們通過廉潔查房，將該科室存在的不規(guī)范行為通報全院，要求在物價、收費及信息檔案管理等方面開展自查自糾，并開展專項檢查。發(fā)現(xiàn)某科室耗材出入庫管理不夠規(guī)范，我們及時通報要求各科室加強制度落實力度，杜絕類似情況發(fā)生。在查房中，還了解到某科室對退休返聘人員疏于管理，存在違規(guī)診療和賣藥現(xiàn)象，我們即時進行了制止和糾正，并約談科室負責人，要求加強管理。
三、務(wù)實嚴謹，在實踐中完善反腐倡廉各項措施
（一）落實黨風廉政建設(shè)和糾風工作責任制
反腐倡廉建設(shè)是“實行黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、紀委組織協(xié)調(diào)、部門各負其責、依靠群眾的支持和參與”的工作機制。我院在反腐倡廉工作中，落實工作責任制，紀檢部門通過“廉潔查房”，構(gòu)筑了紀檢監(jiān)察與業(yè)務(wù)部門的溝通交流平臺，發(fā)揮各部門的職能作用，做到既有分工，又有協(xié)作；既相互支持，又相互配合；既有針對性地確保黨風廉政及行風建設(shè)各項工作落到實處，又較好地體現(xiàn)紀檢監(jiān)察工作的價值。
（二）以為醫(yī)療一線服務(wù)的理念創(chuàng)造廉潔行醫(yī)的良好環(huán)境
有的干部、群眾對紀檢監(jiān)察工作不理解甚至有誤解，通過廉潔查房，不僅使紀檢監(jiān)察干部主動做好工作的態(tài)度發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，更進一步樹立起了紀檢監(jiān)察工作服務(wù)于醫(yī)院發(fā)展事業(yè)大局的理念，通過主動預(yù)防，為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造廉潔行醫(yī)的良好環(huán)境。紀檢監(jiān)察干部貼近一線，熟悉醫(yī)療、財務(wù)、物質(zhì)管理等各方面業(yè)務(wù)工作，分析問題、解決問題的能力不斷提高，保證了與醫(yī)院全局性工作的協(xié)調(diào)。開展廉潔查房以來，得到了醫(yī)院上下普遍好評。有的科室負責人表示，以前我們只注重開展業(yè)務(wù)技術(shù)，現(xiàn)在認識到規(guī)范管理更加重要。有的員工反映，以前和紀檢監(jiān)察部門人員接觸少，了解不多，認為難打交道；現(xiàn)在知道了他們是在履行職責，是制度的忠實維護者、執(zhí)行者，是為員工、科室、醫(yī)院保駕護航的“保險絲”。有了廉潔查房制度，工作環(huán)境更安全了。
（三）掌握開展黨風廉政和行風建設(shè)的主動權(quán)
大家好!
開展“創(chuàng)先爭優(yōu)，反腐倡廉制度建設(shè)推進年活動”，這對于我們反對腐敗、提倡廉政建設(shè)勢必會起到深化和提高的作用，它將進一步推動地方經(jīng)濟社會快速穩(wěn)定的發(fā)展。我們薛閣街道黨工委堅決按照區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)紀委的工作布署，將這次活動放在突出重要的位置，腳踏實地、一步一個腳印地去開展好。下面，我就薛閣街道黨工委如何開展此項活動作如下表態(tài)發(fā)言，如有不妥之處，請在座的領(lǐng)導(dǎo)同志給予批評指正。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認真謀劃
為使此項活動有效地開展，我們將按照上級的要求，首先成立以街道黨工委、辦事處骨干人員為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合薛閣實際，在召開專題研討會的基礎(chǔ)上制定出一套切實可行而又具體的活動實施方案，然后召開全街道黨員干部活動動員大會，傳達區(qū)委、區(qū)政府反腐倡廉制度建設(shè)推進年活動動員大會的精神，另一方面，按照街道辦事處制定的活動實施方案進行周密布署，充分調(diào)動全街道黨員干部反腐倡廉的積極性，讓每個人都自覺主動地投身到反腐倡廉制度建設(shè)推進年活動中。
二、切實抓好反腐倡廉制度建設(shè)
今年，我們將以開展反腐倡廉制度建設(shè)推動年活動為契機，注重抓好反腐倡廉制度建設(shè)，主要從以下幾個方面著手。一是抓好制度梳理。對現(xiàn)有的反腐倡廉制度進行一次全面、系統(tǒng)的清理和審查，分類登記，做好制度清理工作。二是抓好制度的完善。對于那些與辦事處工作實際脫節(jié)，以及一些不適應(yīng)當前新形勢需要的制度，進行修訂和完善。三是抓好制度的創(chuàng)新。針對街道辦事處在工作中所存在的新情況、新問題，制定出一些新的制度和規(guī)定。四是抓好制度宣傳。采取多種形式抓好制度的學習宣傳工作，增強黨員干部工作的制度意識，為制度建設(shè)奠定思想基礎(chǔ)。五是抓好制度落實。做到以身作則講實話、辦實事、出實招、務(wù)實效，把反腐倡廉工作付諸實踐，見諸行動。
三、深入調(diào)查研究，聽意見，納諫言
本著“權(quán)為民所用，利為民所謀”的思想，我們將通過向服務(wù)對象和廣大群眾廣泛發(fā)放《反腐倡廉制度建設(shè)征求意見表》、召開各種形式的座談會、個別訪談、設(shè)立意見箱等多種方式，廣泛征求意見和建議，對收集到的意見和建議進行認真梳理，虛心接受并采納一些好的建議，對本單位容易發(fā)生腐敗問題的重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行深入研究，采取措施切實加以改進。新晨
四、強化監(jiān)督檢查，標本兼治，懲防并舉
我們按照“黨要管黨，從嚴治黨”、“盯住不落實的事，追究不落實的人”的指導(dǎo)思想，在這次反腐倡廉制度建設(shè)推進年活動中，擔負起領(lǐng)導(dǎo)薛閣街道黨員干部和廣大群眾反腐倡廉的政治責任，嚴格按照2008年本單位制定的紀檢監(jiān)察工作意見嚴肅黨紀，加強對黨員干部的監(jiān)督，對思想作風不正、形式主義、、奢侈浪費等問題，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭就立即制止，做到警鐘長鳴。此外，我們將配合上級有關(guān)部門加大對違規(guī)違法行為的查處力度，堅決糾正有令不行，有禁不止的現(xiàn)象，著力解決影響和制約科學發(fā)展的突出問題，進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。
一、開展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保主題活動順暢有序地開展，市供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組為“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負責供電服務(wù)提升工程的統(tǒng)籌策劃和監(jiān)督落實。
（二）重點工作
1、塑造統(tǒng)一優(yōu)秀的服務(wù)文化
一要樹立全員服務(wù)理念，切實樹立“基建為生產(chǎn)，生產(chǎn)為營銷，營銷為客戶”的大服務(wù)格局，環(huán)環(huán)相扣，不斷提高內(nèi)部管理水平和服務(wù)工作效能。
二要深入開展服務(wù)文化體系建設(shè)。建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的利益共同體服務(wù)文化體系，強力推行營業(yè)窗口的標準化改造，建立統(tǒng)一的服務(wù)行為制度體系，建立統(tǒng)一的服務(wù)視覺體系。三要廣泛開展服務(wù)文化宣貫展示。樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的服務(wù)理念，引導(dǎo)員工高度認同利益共同體服務(wù)文化，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型先進事跡，加強服務(wù)文化傳播陣地建設(shè)。同時邀請政府、社會、用戶和媒體走進供電企業(yè)，參觀95598服務(wù)熱線、計量檢定現(xiàn)場、調(diào)度等，充分展示供電企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程，讓客戶理解國網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)文化。四要全力打造供電服務(wù)品牌。加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“國家電網(wǎng)”品牌，實現(xiàn)“四統(tǒng)一”建設(shè)。全面推行服務(wù)標準化和城鄉(xiāng)同質(zhì)化，履行服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為。深化優(yōu)化用電服務(wù)和電力社區(qū)（鄉(xiāng)村）服務(wù)共建，深入開展“三走進（走進企業(yè)、走進社區(qū)、走進農(nóng)村）”活動。
2、打造一流的營銷隊伍
一要進一步推進營銷機構(gòu)崗位調(diào)整，規(guī)范營銷組織模式，優(yōu)化、簡化、細化業(yè)務(wù)和管理流程。加強營銷工作質(zhì)量考核，出臺供電營業(yè)所營銷崗位標準化作業(yè)指導(dǎo)書，實行配變臺區(qū)績效管理。推廣應(yīng)用新技術(shù)，優(yōu)化電壓序列。二要加強營銷人員培訓(xùn)，提升營銷隊伍素質(zhì)。加強營銷班組規(guī)范化管理。開展優(yōu)秀企業(yè)文化教育學習，培養(yǎng)員工樹立“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀。全面開展營銷崗位人員培訓(xùn)，組織開展用電檢查、電費抄核收比武和營業(yè)窗口人員調(diào)考活動，提高營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能適應(yīng)能力。三要強化人才建設(shè)，加強班長隊伍建設(shè)，加強員工隊伍建設(shè)，切實提高員工隊伍素質(zhì)。加快人才橫向流動，優(yōu)化配置人力資源，提高員工的工作積極性。
3、鑄造卓越的供電服務(wù)品質(zhì)
一要強化供用電安全管理。按照國家電網(wǎng)公司2011年高危及重要用戶供用電安全隱患治理計劃，深入開展供用電安全隱患治理活動，防止發(fā)生供電安全責任事故。全面做好全國“兩會”、世博會、迎峰度夏期間的供電保障工作，有序推進全國2012年殘運會保電準備活動，確保重大活動、重要用戶供電安全可靠。切實提高營銷裝表接電、低壓現(xiàn)場作業(yè)安全管理水平，確保不發(fā)生安全責任事故，鑄造安全供電、可靠服務(wù)。
二要堅持依法經(jīng)營，嚴格規(guī)范管理。主動接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督，堅決杜絕業(yè)擴工程“三指定”行為。全面開展營銷專項稽查，加強工作質(zhì)量監(jiān)督。繼續(xù)推進維護供用電秩序工作，加大反竊電力度，打擊竊電行為。提高營銷信息系統(tǒng)實用化水平，建立營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核查及整改工作機制，持續(xù)提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，實現(xiàn)營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上傳完整率和準確率“兩個百分百”的目標。
三要推進用電環(huán)節(jié)智能化建設(shè)。加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)和智能電表的推廣應(yīng)用。四要進一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風建設(shè)管理體系。加大行風督查和明察暗訪力度，實施行風月度巡查；深入研究行風管理體系建設(shè)，實施可持續(xù)發(fā)展的常態(tài)運行機制；深入開展供電服務(wù)品質(zhì)和行風狀況評價工作，形成“評價－改進－提升”的循環(huán)評價促進機制；深入開展“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”，培育和提升供電服務(wù)品牌；深入開展行風監(jiān)督檢查，重點查處損害企業(yè)形象的焦點問題。開展“千局萬站優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”主題活動，切實加強基層行風建設(shè)，持續(xù)創(chuàng)建“群眾基層滿意站所（辦事窗口）”，進一步落實基層行風建設(shè)基礎(chǔ)。加強對投訴處理的監(jiān)管，通過95598投訴平臺，做好每月分析整改工作。
（三）實施計劃
第一階段（3-4月）：按照統(tǒng)一部署，啟動“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程主題活動。在局內(nèi)部網(wǎng)站、內(nèi)部宣傳媒體及時宣傳活動亮點，在供電營業(yè)場所統(tǒng)一懸掛“全面啟動‘塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)’供電服務(wù)提升工程”、“迎世博滿意百分百”橫幅，在職工中組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論等服務(wù)文化主題宣傳教育活動，營造濃厚的活動氛圍。按照杭州監(jiān)管辦公室部署，組織開展國家電監(jiān)會《供電監(jiān)管辦法》宣貫活動，訂購宣傳資料，舉辦專題培訓(xùn)活動，并開展《供電監(jiān)管辦法》學習情況調(diào)考。第二階段（5-10月）：開展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動，組織“服務(wù)之星”勞動競賽，開展供電服務(wù)品質(zhì)評價等具體活動；編制營銷各專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書，分類開展各專業(yè)崗位技能培訓(xùn)；推進營業(yè)窗口標準化建設(shè)，進一步規(guī)范客戶基礎(chǔ)檔案管理；開展客戶側(cè)用電安全隱患排查，提升客戶端供電質(zhì)量。第三階段（11－12月）：做好工作總結(jié)，提煉工作亮點，展示活動成果，交流典型經(jīng)驗，查找服務(wù)短板，研究制定2012年實施方案。
（四）工作要求
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各部門要充分認識開展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程的重要意義，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作任務(wù)，落實人員責任，保證建設(shè)資金,認真組織實施，確保各項工作順利開展。
2、全面組織實施。結(jié)合本單位實際，制定具體實施計劃，提出明確工作措施。要動員各方面力量，發(fā)揮各自優(yōu)勢，各負其責、各展所長，相關(guān)部門共同參與密切配合，建立后臺對前臺服務(wù)的支撐保障，確保取得實效。
3、加強監(jiān)督檢查。加強對“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程的全過程控制，采取明察暗訪、聘請義務(wù)監(jiān)督員等方式開展監(jiān)督檢查，確保各項工作落到實處。
4、營造濃厚氛圍。充分利用各種媒介、渠道，針對企業(yè)內(nèi)部員工，宣傳供電服務(wù)提升工程的重要意義，宣傳利益共同體服務(wù)文化理念和先進典型，營造全員服務(wù)的工作氛圍。對外宣傳供電服務(wù)提升工程推出的服務(wù)新舉措，宣傳利益共同體服務(wù)文化的深刻內(nèi)涵，樹立局良好服務(wù)形象。
二、解決供電服務(wù)突出問題
1．認真落實《電業(yè)局2011年紀檢監(jiān)察工作要點》（金電紀〔2011〕1號）文件要求，堅持行風建設(shè)主要目標不動搖，加大對投訴舉報的工作監(jiān)督、檢查和考核，加大明查暗訪工作力度，加強政府行風民主評議、客戶滿意度第三方測評、問卷調(diào)查相關(guān)問題的整改落實。
2．建立輿情控制應(yīng)急工作機制，快速應(yīng)對、妥善處理供電服務(wù)突發(fā)事件，切實維護廣大電力客戶的利益和局的良好服務(wù)形象。
3．加強抄表工作質(zhì)量管理，杜絕抄表不到位、漏抄、估抄的情況。要提高認識重視抄表工作，要加強培訓(xùn)提高抄表員的職業(yè)道德和技能水平，要健全抄區(qū)定期輪換、跟蹤抄表等機制，通過提高抄表準時率、抄表準確率、紅外抄表率等保證抄表工作質(zhì)量。
4．加強停送電管理研究，強化停電計劃的嚴格性，加強考核，協(xié)調(diào)好生產(chǎn)、基建、調(diào)度、營銷、檢修單位間的銜接，規(guī)范供電服務(wù)行為，提高供電服務(wù)水平。
5．千方百計抓好有序用電。要充分依靠政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，積極爭取電力客戶的支持，爭取社會公眾的理解。按照“保證重點、兼顧一般”的方針，適時制訂和調(diào)整有序用電方案。要完善和用好現(xiàn)有的現(xiàn)場管理系統(tǒng)，提高負荷管理與控制能力。
三、認真落實供電監(jiān)管檢查存在問題的自查整改工作
1、規(guī)范實施供電企業(yè)信息公開。客戶服務(wù)中心為本單位的信息公開工作機構(gòu)，根據(jù)《供電企業(yè)信息公開實施辦法（試行）》（杭電監(jiān)發(fā)〔2011〕2號）規(guī)定，負責將本單位的信息公開，經(jīng)保密審查后，按規(guī)定進行和更新；負責根據(jù)規(guī)定編制信息公開指南和目錄，每年編寫信息公開年報。
2、要精心組織《供電監(jiān)管辦法》的宣貫落實。國家電監(jiān)會頒布的《供電監(jiān)管辦法》已于2011年1月1日起施行，各相關(guān)部門要認真按電業(yè)局“關(guān)于學習貫徹《供電監(jiān)管辦法》的通知”（金電營〔2011〕37號）要求開展全員宣貫、落實監(jiān)管要求、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)水平。
3、要認真開展自查整改工作。應(yīng)對照省公司〔2009〕1204號文件的要求，切實開展自查整改工作。一是對于自備電廠減免基金附加，只要沒有政府主管部門的認定文件，均應(yīng)按標準收費；二是對于變損取值問題，均應(yīng)根據(jù)變壓器型號對應(yīng)收取變損；三是嚴格按照價格主管部門的收費標準，收取負控費，嚴禁多收費和超范圍收費；四是專線用戶應(yīng)該按照用電負荷特性修正線損率，避免線損率過高；五是其它涉及市場行為、供電質(zhì)量等現(xiàn)場核查問題均需各單位及時整改。
