時間：2022-04-28 09:51:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇年終安全總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
經理所負責的事情很重大，包括人員的控制、事務的布置等，所以這一年到頭來的工作一定要總結好，才能為以后的工作順利進行提供幫助。今天小編給大家整理了總經理年終工作總結，希望對大家有所幫助。
總經理年終工作總結范文一20__年_月_日，經__集團控股有限公司董事會的任命，我擔任__傳媒總經理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經過公司全體成員的共同努力，我們在企業管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發展等方面都取得了可喜成績，企業綜合實力增強，社會信譽提高。回顧半個月來工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設
設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監李涌、運營總監鄭非、財務總監黃慧娟。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監一職，所以行政總監一職暫時由我和財務總監黃慧娟共同擔任，行政總監的工作暫時由我和財務總監黃慧娟來完成。
二、文化建設
注重企業文化建設，提煉__傳媒的文化“合眾共贏、激情創新”，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承“誠信立足社會，服務創造未來”的經營理念，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設
通過組織一系列活動來建設__傳媒的大團隊：組織__傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養__傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業素養及商務禮儀的培訓，提高職業涵養;組織高管參加《企業文化：讓企業擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現自己，鍛煉自己。
四、業績建設
在短短的半個月里，由于團隊的協力合作，業績取得了驕人的成效。首先，__傳媒與__doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協議，包攬了__控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權權;其次，__傳媒與廈門__汽車銷售有限公司簽署了關于__汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協議，對集團內部承擔業務;最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協議，實現與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，__傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。
__傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協作是分不開的，但__傳媒僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創更好的局面，取得更優異的成績。
總經理年終工作總結范文二作為一名物業公司的總經理，我深感到了這個工作的不易。小區里，事務繁雜有很多，人有很多，每天處理的事情非常多。正是在這種情況下，才能突出我們總經理的作用，需要我們總經理帶領我們的下屬去完成任務，努力做好每一步的工作，給我們的下屬做好榜樣。
一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選 34 人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達___元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7_24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100%。
在銷售配合方面，籌備成立___分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對___小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
總經理年終工作總結范文三一、__市場大廈工作階段
__年春節后，我依舊負責__市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對__市場進行了一定的布局調整。3月份__市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，__市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。
負責__市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但__市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然__市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但__市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場工作得到的最深刻認識。同時，__市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在__市場工作得到最大的收獲。
二、__超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調到__超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。
與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。
一、競賽活動的組織領導
團結動員全省廣大職工深入開展“創先爭優建功立業”競賽活動，為加快經濟發展方式轉變、保持經濟平穩較快發展作貢獻，是今年全省工會工作的重要任務，各級地方、產業工會一定要高度重視、加強領導、認真研究部署，要結合本地區、產業特點和重點精心組織實施，努力把競賽活動推向深入、抓出成效。為加強對全省勞動競賽活動的領導，省總工會由分管經濟技術工作的領導負責該項競賽活動的組織和督查;由省總經濟技術部負責對全省競賽活動的布置、指導及活動信息的收集、經驗交流及統計、考評工作。各市州地工會和省產業工會及企事業單位都要建立勞動競賽組織機構，由主要領導及專人負責活動的組織開展。
二、競賽活動的范圍
競賽活動要求在全省各行各業廣泛組織開展，同時突出重點工程、重點行業、重要項目的勞動競賽。要在去年“同舟共濟保增長，建功立業促發展”競賽活動基礎上進一步拓展競賽領域，加大中小企業和非公有制企業開展勞動競賽的力度。競賽活動要從制造業、建筑業向服務行業延深，使金融、物流、旅游等各行業都廣泛開展勞動競賽。要使勞動競賽從生產環節向科研、管理、服務等方面拓展，形成全省普遍開展勞動競賽，職工群眾積極參加勞動競賽的良好局面，以求真務實、積極有效的勞動競賽推動和促進全省經濟平穩較快發展。
三、競賽活動的內容形式
“創先爭優建功立業”競賽活動，要緊緊圍繞全省經濟工作會議提出的目標任務與企業自身經濟發展目標任務，為加快和促進全省經濟發展方式轉變，保持經濟平穩較快發展爭作貢獻這個目標來開展。要使勞動競賽活動與增強企業自主創新能力，深化職工技術創新活動，“質量創優、服務創新”，“我為節能減排做貢獻”，以及重點產業和推動區域經濟發展結合起來。要圍繞鐵路、公路、水利、國防等重點工程、重點項目廣泛開展保安全、保質量、保工期、增效益為主要內容的勞動競賽，使中央和省委擴大內需政策措施盡快見成效。
開展勞動競賽，要以“當好主力軍、建功‘十一五’、和諧奔小康”為主題，以創建“工人先鋒號”活動為載體，圍繞企業生產的重點、難點，以優質、高效、安全、節能、環保、科技創新為主要內容，以勞動競賽、合理化建議、崗位練兵、技術比武等為主要形式，大力開展“我為節能減排做貢獻”、“我為企業發展獻一計”等群眾性技術革新，技術攻關活動，努力提高企業自主創新能力和市場競爭能力。在競賽中充分發揮工會“大學校”的作用，努力提高職工的綜合素質和創新能力，充分發揮廣大職工的聰明才干，為促進結構調整，加快我省經濟社會平穩較快發展作出應有的貢獻。超級秘書網
四、競賽活動的指導和宣傳
組織開展“創先爭優建功立業”競賽活動，是落實中央和省經濟工作會議精神，充分發揮工人階級在應對國際金融危機、促進經濟平穩較快發展中主力軍作用的重要舉措，是“當好主力軍、建功‘十一五’、和諧奔小康”主題競賽活動的具體體現，因此要求各級工會在競賽活動中，要積極引導廣大職工把思想統一到中央和省委的經濟發展部署上來，團結職工與企業共克時艱共謀發展，以高度的使命感和責任感，積極參加競賽活動。各級工會都要重視和加強對競賽活動的宣傳和典型事跡材料的收集推廣工作，充分利用工會的宣傳陣地和社會新聞媒體大力宣傳競賽活動，要突出宣傳職工的主人翁精神和勞動熱情，宣傳在競賽中涌現出來的先進集體和先進職工的模范事跡，宣傳競賽活動取得的突出成果，大力選樹和表彰在競賽活動中涌現出來的先進典型和模范人物，努力營造有利于激發職工積極性和創造性的良好氛圍，激勵職工立足本職、踏實工作、求真務實、多做貢獻，使“創先爭優建功立業”競賽活動有聲有色，卓有成效地開展起來。各地區、產業工會要多深入基層，及時了解、掌握活動動態和信息溝通，及時將好的做法總結推廣，做好宣傳報道。
安全責任書范本
為了切實保障每位員工的人身安全，使安全第一，預防為主的思想牢記在心中，落實到行動上，特訂立如下安全責任書：
1、新進員工必須經過公司三級(入司教育、部門教育、班組教育)安全教育，經考核合格后方能上崗工作。并按時參加公司或部門的各類安全學習培訓和安全應急演練，努力學習安全生產知識，提高安全技術水平和防范事故的能力。
2、上、下班途中自覺遵守交通規則。
3、遵守勞動紀律，熟悉本崗位安全操作規程，熟練掌握本崗位安全操作技能，熟知本崗位不安全因素特點。嚴格執行本崗位的安全規程及各種安全制度，記錄清晰、真實、整潔，并保持工作場地清潔，做到三不傷害(即：不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害)。
4、保持本崗位工作地點和通信設備整潔，生產施工器具擺放有序;未經批準，不得拆除安全防護裝置，不得動用其它通信設備和機械設備(包括車輛);愛護各類防護設施和標語等，不得私自拆除挪作他用;非本人操作的各種設施、設備、儀器、電腦等，非經允許不得使用;不得擅自拉接照明用電等電線。
5、正確使用、妥善保管各種勞動保護用品、器具和消防器材。協同做好設備的保養和維護，發現異常應妥善處理，及時上報，并認真做好記錄
6、公司對特殊崗位員工提供必需的個人防護用品，每個員工必須正確佩(穿)戴和使用，妥善保管;進入特殊崗位前先檢查一下自己或他人有無違章或冒險作業。
7、不違章作業，并勸阻或制止他人違章作業，有權拒絕各種違章指揮。日常工作與安全管理工作發生矛盾時，要把安全工作放到首位。遇有嚴重人身危險而無措施保證的情況下，員工有權拒絕作業。
8、員工可以自覺對本單位安全工作進行檢查，準確分析、判斷和處理生產過程中的異常情況，發現不安全隱患要及時處理，不能處理的要及時上報，并對安全隱患提出整改建議。
9、認真執行交接班制度，接班前必須認真檢查本崗位的設備和安全設施是否完好。
10、不得在工作場所內吸煙，不得燒電爐或明火取暖，嚴格遵守單位防火等安全制度。
11、不得亂倒剩飯剩菜，不得隨地大小便，不準吵鬧斗毆，努力搞好個人的衛生及室內、外場所的環境衛生,防止病蟲害。
12、按時參加公司組織的員工健康體檢活動。
13、遵守國家明文規定的交通法規和車輛管理(包括職工摩托車)。無駕駛證的人員嚴禁駕駛任何車輛、有駕駛證的人員嚴禁駕駛三無車輛和與準駕不相符的車輛，嚴禁酒后駕車、開帶病車;不開超速車、英雄車，不強行超車。
14、嚴格遵守公司保密制度。
15、嚴格遵守治安管理條例和其它相關安全生產的法律法規。
16、發現安全事故，應在1小時內向部門負責人報告。并積極參加事故搶險，如實向事故調查人員反映情況。
以上規定，望認真執行，切實做到。若有違反者，年終不得評先;由此造成的后果責任自負，情況嚴重者，將處以罰款乃至除名。
此責任書一式三份，員工、部門、公司安委辦各執一份。
部門(經理簽字、部門蓋章) 員工 (簽字)
安全責任書范本
為了明確安全生產工作的職責，認真落實政府和公司對安全生產工作的各項要求，確保企業安全生產和正常運營，特制定本安全生產責任書。
一、 各單位行政主要負責人是本單位安全生產工作第一責任人，對本單位及所屬各部門的安全生產(包括交通安全)工作負全面領導責任。
二、 貫徹執行黨和政府關于安全生產的方針、政策，并按法律、法規規定的職責和安全生產責任制的要求，進行監督與管理，防止和減少生產安全事故，保障人民群眾生命財產安全，保護從業人員正當的合法權益。
三、把安全生產工作放在本單位經營、服務的重要位置，定期召開安全生產工作會議，研究防范措施，制定切實可行的預警方案，及時解決安全生產中的各類問題;每次會議形成會議紀要，做好臺帳登記工作。
四、 將本單位的安全生產工作，按照責任制要求逐層分解，落實到各有關部門和員工，并定期檢查，監督安全生產責任制的落實情況，把各類事故隱患消滅在萌芽狀態。
五、建立健全本單位安全生產責任制體系和組織管理網絡，設置落實安全生產管理領導小組，配備安全生產兼職管理人員。
六、采取多種形式，加強對安全生產法律、法規和安全知識的宣傳教育，提高職工的安全意識。
七、嚴格執行安全生產操作規程：
(1)制定并嚴格執行安全生產工作條例。
(2)嚴禁違章用火、用電、用氣，嚴格對易燃、易爆、劇毒及其它危險品的管理。
(3)確保消防設備系統正常運轉，落實消防責任制，做到人防與機防的有機結合。
(4)加強交通安全教育，嚴格遵守交通安全法規，確保安全運營。
(5)加強治安防范，確保本單位內部物品及所管理的物業安全，防止各類治安案件和事故的發生。
(6)鍋爐、電梯、機械加工設備等的從業人員，必須持證上崗，并加強崗前培訓和在崗人員的復訓再教育，做好設備的日常維護和保養工作。
八、關心員工利益，解決員工實際困難，改善員工工作環境和休息條件。
九、各單位每月向總公司安全生產領導小組報告本單位安全生產工作情況。按內容要求和時間要求，每半年嚴格認真填寫《安全生產工作履職報告書》，于每年6月30日和12月30日前由行政負責人簽署后上報總公司。
十、考核期內發生重大傷亡事故或重大安全責任事故的，公司將對安全生產工作有關責任人進行經濟處罰和行政處分;對認真落實安全生產各項措施，沒有發生重大事故的，公司將予以獎勵。
十一、責任書自簽字后生效，有效期兩年，每年年終進行考核。
十二、如遇責任人變動，各單位應及時調整和做好工作交接，責任書繼續有效。
單位：
責任人：
日期：
安全責任書范本
為強化企業安全管理，牢固樹立堅持安全第一，預防為主的安全生產管理方針，貫徹落實好安全工作責任制及其相應的規章制度和措施，進一步提高公司全員安全責任意識，防止各類安全事故的發生，確保公司20xx年安全管理目標的實現，為企業穩定運行和效益增長提供良好的安全經營環境，根據上級的統一部署和企業的實際情況，特下達20xx年安全工作責任書。
一、認真貫徹安全第一，預防為主的方針，把安全工作貫穿企業和部門工作的全過程，做到安全目標明確，安全措施落實，安全人員到位，保證各項工作的正常有序開展。
二、建立健全安全工作管理網絡，分工明確，責任到人。分管領導和部門安全責任人對本部門的安全工作負責。以教育、檢查、分析、除患等多種方式，全面落實《突發事件應急處理預案》和各項安全保障措施，從公司大局出發，督促和要求所屬部門員工切實做好各項安全生產工作。
三、各部門必須把安全放在各項工作第一位，根據部門特點規范各項工作和安全監督，嚴格按照三不放過原則，全面掌握安全工作情況，按月做安全總結分析，按季度分階段組織本部門做好安全自查內審以及年度安全目標評價工作。
四、加強部門自查，規范內部安全管理，消除不安全隱患。重點要害部位、重要場所、主要出入口要下大氣力解決好防控布點、防控 力量、防控措施、安全經費投入等問題，著力構建點線面結合，人防物防技防措施完善的安全防控網絡。要開展經常性的四防工作檢查，要求每月不少于一次，發現隱患，及時整改，不留死角，隱患整改率要達到100%，預防各類安全事故的發生。
五、各部門必須確保集團及公司年度安全管理目標，實現四無一杜絕總目標：無重大火災和交通事故，無重大人身和資產損害事故，杜絕惡性人為責任事故、有效控制意外突發事件。實現創建安全企業的目標。
六、因安全工作不重視，措施不得力，發生安全事故的要追究分管領導和部門主要責任人及當事人的責任。
【關鍵詞】非懲罰主動上報制度；護理良事件；安全管理
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）11-0859-02
護理不良事件指護理工作中不在計劃中、未預計到或通常不希望發生的事件，包括患者在住院期間發生跌倒、用藥錯誤、走失、誤吸、窒息、燙傷以及其它與患者安全相關的、非正常的護理意外事件[1]。在護理工作中，護理不良事件的發生在所難免，據世界衛生組織（WHO）2007年5月8日關于患者安全的10個事實中報告可知，在發達國家每10例患者中即有1例患者在接受治療時受到傷害[2]。但有許多當事護士因為害怕受到懲罰，喪失名譽，不敢或不愿意主動報告繼而影響事件的處理。非懲罰上報制度是指在護理不良事件管理中提倡非處罰性、不針對個人，鼓勵護士積極報告威脅患者安全的不良事件的一項管理措施[3]。為有效提高護理質量，減少護理不良事件的發生，我院護理部從2012年開始實施“非懲罰性護理不良事件上報制度”，對營造護理安全文化起到了一定的影響?，F將制度的實施情況及運行效果現報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 我院是淮北南部地區一所二級乙等綜合性醫院，擔負著本地區、礦區的醫療救護和轄區的保健任務。選取2011年、2012年發生的135例護理不良事件進行回顧性分析。135例護理不良事件均屬于淮北地區醫院管理考核評價標準中護理不良事件要求上報范疇。
1.2 方法
1.2.1 2011年上報方法護理部下達主動上報護理不良事件要求，未強調非懲罰性。要求各科護士長將科內發生的護理不良事件及時上報，未限定時間。每半年召開1次分析會，對全院發生的護理不良事件進行分析、反饋。各科室設立護理不良事件登記表，未設立統一上報表格。分析過程中公開護理不良事件發生的科室。對上報與否未建立獎懲機制。
1.2.2 2012年上報方法：護理部成立護理安全與風險管理小組，對全院各病區發生的護理不良事件進行統一管理。護理安全與風險（護理不良事件）管理小組共8人，由護理部主任擔任組長，科室護士長擔任成員。建立護理不良事件主動報告制度，制度中明確規定實施以非處罰性、主動上報給與獎勵的管理方式，將文件下發到各臨床科室。設計全院統一專用護理不良事件上報表格。上報程序：要求臨床各科室建立護理不良事件登記本，對本病區內發生的護理不良事件，當事護士要在積極采取補救措施、減少或消除由于事件造成的不良后果的同時，及時向本病區護士長上報；病區護士長必須在事件發生24-4h內（為及時）上報護理部并填寫齊全各項文字資料分析及整改：病區護士長要組織本科室護理人員進行討論，分析原因，制訂整改措施，確定護理不良事件的性質，記錄討論內容并同時填寫護理不良事件登記表上交護理部。總結及反饋：護理部每月召開1次護理不良事件分析會，對當月發生的案例進行分析，只說明案例發生情況，不公開發生科室及個人，保證部分信息的隱秘性，并及時將其發生原因及整改措施反饋到全院各科室，以利護理管理工作動態調整。對全年未上報案例的科室在年終護理安全總結會上予以通報批評；對及時上報、整改并能從案例分析中吸取教訓的科室予以表揚和獎勵。
1.2.3 評價指標將2011年度和2012年度護理部收到臨床各科室的護理不良事件案例分別進行匯總，從上報例數、時間、種類，護理質量滿意度等方面進行比較，分析實施非懲罰上報護理不良事件在護理安全管理中的應用效果。見表1
3 討論
3.1 非懲罰性上報制度可提高護理不良事件暴露程度，使臨床護士主動上報意識增強 傳統的護理管理往往用懲罰方法處理護理不良事件，導致個體發生不良事件后因害怕處罰而隱瞞不報。非懲罰原則將護理不良事件視作促進安全的機會，針對發生不良事件的原因提出改進措施，護理人員以調入或新分配為主，她們都想在新醫院有個好起點，留下好印象，擔心發生護理不良事件會影響其個人聲譽，也擔心被人知道會受到處罰，因而多數護士在發生護理不良事件時，如果患者不投訴、護士長不知道，往往采取隱瞞不報。非懲罰上報制度是在護理不良事件的管理中提倡非處罰性、不針對個人，鼓勵護士積極報告威脅病人安全不良事件的一項管理措施[3]。本次結果顯示2012年（78例）上報例數與2O11年（57例）相比較有明顯增加，說明非懲罰上報制度的實施，打消了護士擔心上報后被批評、被懲罰的顧慮，使他們能將自己工作中發生的不良事件如實上報，護理部也得到了發生案例的真實數據；另外，從上報時間來看2012年77例（97.46）及時上報，與2011年的21例（36.84）相比較，差別有統計學意義（P
3.2 非懲罰性上報制度有利于提高護理質量和患者滿意度 醫療服務過程實際是一個履行合同的過程。通過上報護理不良事件實施無懲罰原則，為護理工作提出了“誠信度”建設的高標準[4]，從機制上強化了管理，弱化了管理者與護理人員之間的矛盾，為護理人員創造了寬松的工作環境與和諧的工作氛圍，有利于護理人員全身心地投入到工作中；同時，護理不良事件不記名上報、討論、評價、反饋的處理程序既免除了當事人或事發病區不敢報告的擔憂，又找到了導致護理不良事件的原因及改進措施，有利于從根本上杜絕同類不良事件的發生，因而護理質量及患者滿意度均顯著提高（均P
3.3 非懲罰原則可以促進護理不良事件的良性轉歸 惡性事件的發生，無論是被媒體曝光還是與患者、患者家屬發生肢體沖突，都使事件的當事護士產生很大的心理壓力。本院發生的惡性事件當事人，都出現不同程度的心理反應，有的甚至短時間內需要藥物控制。非懲罰護理文化實施，使不良護理事件及時呈報，護士長、護理部對某些特殊事件在第一時間、第一地點進行干預，將患者的損害降至最小，患者的情緒得到及時的安撫，為事件的良性轉歸贏得了寶貴的機會 。
3.4 非懲罰性、主動報告護理不良事件上報制度的實施提高了護理管理者護理安全管理水平 積極倡導、鼓勵護士主動報告不良事件，通過學習“錯誤”，提高對“錯誤”的識別能力和“免疫”能力，通過醫院質量管理與持續改進活動工作的過程，提升保證病人安全的能力[5]。2012年起醫院通過運用非懲罰主動上報方式管理護理不良事件，消除了臨床護士的顧慮心理，積極主動上報護理不良事件，增強了護士安全防范意識；同時，也提高了護理管理者管理護理不良事件的主動性。及時和真實情況的上報，讓護理管理者及時地掌握了醫院內各科室的安全管理現狀，及時進行分析、反饋和整改，提高了護理管理者護理安全管理水平?？傊?，建立非懲罰性、主動上報制度，可對現有的和潛在的護理風險進行識別、評價和處理，降低護理不良事件的發生率，減少由此給患者帶來的痛苦，提高患者的滿意度。
參考文獻：
[1] 蘇美云，黃碧清.26例護理不良事件回顧性分析及護理對策[J].中國臨護理2012，4（5）：439.
[2] 王芳，葉志弘，葛學娣.護理安全管理研究及進展[J].中華護理雜志，2008，43（11）：1053-1054.
[3] 中國醫院協會.患者安全目標手冊[M].北京：科學技術文獻出版社，2009： 21―23
摘 要 處于“互聯網+”時代，數字化信息的迅猛發展既帶動了信息傳播格局、社會輿論環境、公眾參與方式的變革，也給工會聯系職工、服務職工帶來了更多機遇、更多挑戰。本文從研究數字化建設的重要性和優勢入手，對企業數字化工會建設現狀進行介紹，面臨的問題進行剖析，探索了新媒體環境下加強和改進數字化工會建設的對策，對維護職工合法權益、促進企業和諧穩定有一定的實踐意義。
關鍵詞 數字化 工會 理論 實踐 研究
一、數字化工會建設的重要性和緊迫性
（一）數字化工會建設是推動工會工作的必然要求
隨著煤炭企業供給側改革和轉型發展進入關鍵時期，職工隊伍結構呈現出新變化新特點，職工利益訴求、思想觀念、價值取向逐漸呈現出多元務實的趨勢。
（二）數字化工會建設是工會密切聯系職工的新渠道
經濟新常態下，職工的利益訴求多樣化對工會服務職工的能力提出了更高的要求。通過數字化工會建設，建立工會與基層、工會和職工之間聯系互動，可以及時了解各基層工會的動態信息、職工的思想動態，將職工真實的利益訴求反映到相關領導和部門，為領導的決策提供依據，防止群體性上訪事情發生，把不穩定因素消滅在萌芽狀態，促進工會與職工群眾的密切聯系，增強工會組織的吸引力和凝聚力。
（三）數字化工會建設是提升工會干部素質的現實需要
工會組織如何把握新趨勢，找準工會工作與企業中心工作的有效結合點，使工會工作更好地服務企業改革發展、服務職工群眾，都離不開數字化的運用與實踐。
二、神寧集團數字化工會建設情況
（一）加強標準體系建設，夯實工會基礎管理
圍繞央企一流數字化工會創建目標，注重基層基礎建O，研究制定了《神華寧夏煤業集團公司創建“三型五家”工會實施辦法》、《創建“三型五家”工會考核細則》、《車間工會規范化建設手冊》、《神華寧夏煤業集團有限責任公司工會工作及民情周志管理辦法》等管理制度和管理標準，通過管理制度，不斷創新組織體制、運行機制、活動方式、工作方法，突出維權服務，積極推進集團、基層、車間、班組四級工會聯建和“學習型、服務型、創新型”工會創建，全力打造“安康、民主、文化、和諧、活力”五位一體職工之家。
（二）融合信息技術應用，強化數字化工會管理平臺創建
為簡化工作流程，提高工作效率，神寧集團工會將數字化工會建設作為重點工作，2013年研發了數字化工會信息平臺，該平臺依托和分享集團公司完善的內部局域網資源，利用一網（局域網工會網站）、一廳（職工經濟技術創新網上展廳）、一刊（《寧煤人》數字期刊）、一平臺（工會業務辦公平臺）的媒介融合，初步形成了實體、網站、微信“三位一體”的工會數字服務平臺，走出具有神寧工會特色的數字化工會建設之路。
1.業務辦公平臺。一是從創建“三型五家”工會出發，研究開發了涵蓋組織業務、經濟保障、宣傳教育、女工工作、幫扶中心、協同辦公6大六大業務領域的31個一級模塊、77個二級模塊和39個三級模塊的工會業務辦公信息平臺。二是創新工會業務考核模式。依托工會數字化平臺，采取網上查閱和集中總結講評的方式進行年度綜合評議，形成工會年度工作考核=上半年考核成績×30%+（基層互評×20%+年終網上考核成績×80%）×70%的工會年度工作綜合考核評價體系，通過網絡進行電子化、數字化的考核，實現集團工會與基層工會的工作交流互動和數據匯總，建立工會工作的信息交流平臺、工作部署平臺和業績考核平臺。
2.職工經濟技術創新網上展廳。一是為更好地推廣應用群眾性經濟技術創新成果，為職工搭建更廣闊的創新交流平臺，工會創建了職工經濟技術網上展廳。二是制定了《神寧職工經濟技術創新網上展廳管理辦法》，以制度強化數字化工會創建成果應用，規范了職工經濟技術創新成果在網上展廳展示的流程和標準，確保了網上展廳所的創新成果的質量。
3.熱線電話和民情周志。2013年，集團工會下發了《工作及民情周志管理辦法》文件，規范了基層工會建立職工服務熱線電話和工會主席民情周志，形成了熱線電話工會主席周閱簽、月匯總、季整理上報制度，健全了熱線電話和民情記錄，做到了閉環管理。2016年上半年，各級工會接訪處理涉及職工利益的來訪、來電、來信225案次、246人次，查民情、聽民聲、想民難，暢通了職工利益訴求渠道。
4.電子困難職工檔案。通過數字化平臺，及時掌握各基層工會在平臺上填報困難人員各類統計報表和困難人員檔案錄入、困難幫扶、大病救助、金秋助學、結對幫扶等情況，按照自治區總工會規定的困難員工標準，做到致困原因清楚，脫貧措施明確，幫扶救助到位，檔案更新及時，最終達到數據精準，幫扶精準的目的。
5.微信公眾號。面對職工思想多元化的進展和日新月異的環境變化，集團工會依托互聯網和智能手機媒體，積極探索并創建“神寧工會”微信公眾號，設立工會動態、勞模風采、媒體聲音等多個欄目，及時展示工會工作動態、便民信息，虛心接受公眾監督、吸納職工意見和建議，打造一個工會工作者與職工共同參與、共同交流的信息共享平臺。
（三）創新思維模式，鍛造復合型工會人才隊伍
在數字化的經濟時代，信息思維素質和信息思維能力已上升為工會服務職工能力的主要要素。為此，神寧集團工會不斷強化工會干部的信息思維方式，增強其信息意識，要求工會干部通過各種方式、途徑掌握信息知識，加強網絡安全的學習，進一步提高其信息思維能力，切實把工會系統信息素質這塊“短板”補上，進而全面有效提高工會服務廣大職工會員的能力。目前，工會干部共計288人（專職276人，兼職74人），覆蓋集團、基層、車間、班組四級工會，其信息思維素質和信息思維能力得到了顯著提升。
三、數字化工會工作存在的問題
1.在硬件配置上，機關不存在問題，但在車間、班組工會電腦數量不足，一臺電腦供好幾人用，專兼職工會工作人員無法在正常工作時間內錄入工會信息和數據。職工人手一臺更難，全員使用數字化工會系統，更好地為職工服務還需進一步努力。
2.在持續改進上，數字化工會信息平臺中有很多業務需求需要完善。如組織狀況統計、計劃生育工作統計，特別困難職工情況統計與區總、全總數據不鏈接，重復工作，不能實現三級工會錄入、二級工會利用、集團工會統計和導出功能，真正起到為領導決策提供依據的作用需要不斷改進。部分工會干部對微信、手機客戶端等新媒體的認識掌握不夠，對年輕職工的思想特點了解不多，微信內容的策劃創新能力不足，不能完全適應工會工作的發展和職工群眾的新期待。
四、新媒w環境下加強和改進數字化工會建設的對策
1.加大數字化工會投入。加大工會數字化宣傳力度，要廣渠道、多形式地宣傳工會數字化平臺建設成果以及工會服務職工的新舉措，提高職工群眾對數字化工會的知曉率和認同度。設立數字化工會建設專項經費，在加強“硬件”建設的同時，突出服務“軟件”建設。
