開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇司機(jī)年終總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

轉(zhuǎn)眼間2012年已經(jīng)走過，我一年的工作也告一段落了。自從中學(xué)畢業(yè)之后，我學(xué)習(xí)成績(jī)不好，輟學(xué)回家之后，就外出打工了。在打工一段時(shí)間之后，我發(fā)現(xiàn)還是學(xué)一門技術(shù)比較好，以后至少有點(diǎn)本事。我自小對(duì)汽車比較感興趣，所以我選擇了駕校，學(xué)到駕駛證之后，我就開始了我的司機(jī)工作。經(jīng)人介紹，我來(lái)到了公司辦公室上班。

一、思想政治方面

在學(xué)院的統(tǒng)一安排和指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)國(guó)家方針政策，明確我們黨在新世紀(jì)、新時(shí)期的中心工作和全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，本人也積極努力的做到在思想上、認(rèn)識(shí)上同黨保持一致、始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。不斷加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高各方面的素質(zhì)，時(shí)刻要求自己凡事從自身做起，從小事做起，充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、法律知識(shí)，努力進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

二、工作方面

在院領(lǐng)導(dǎo)和主任的帶領(lǐng)下，在與辦公室其他同事的共同努力下一起順利的完成了2012年的工作。我在本崗位上，能按照院領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名駕駛員除保證了辦公用車外，積極參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為降低成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗做了積極的工作。

在這一年里能夠自覺遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和工作需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無(wú)怨言。平時(shí)能做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時(shí)出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無(wú)事故。

三、存在的問題和打算

雖然經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。新的一年我將一如既往的熱愛本職工作，努力使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次

第2篇

無(wú)論如何，我們要永遠(yuǎn)記住一個(gè)東西：生活怎么能變得更好。

001-010

車與開車

讓我們從這個(gè)據(jù)說(shuō)是20世紀(jì)最糟糕的發(fā)明開始吧。在你被堵車、限行之類的煩心事包圍的時(shí)候，不妨想想這些事好了：

001 汽車是終端

你的汽車只是你那朵云的又一個(gè)終端。比如車上的音樂可以與你的手機(jī)完全同步。

002 更高級(jí)的個(gè)性化

當(dāng)然不是給車座套個(gè)套什么的，從座椅到輪胎顏色再到汽車皮膚都可以隨心換。如果高興，還能適度變形。

003 車形小秘書

你的車可以給你提供若干信息。自然不是那種插科打諢的有的沒的―主持人經(jīng)常說(shuō)，你懂的。而是告知你需要的東西。

004 副駕駛

Siri早就已經(jīng)在你車上了，但它就是一個(gè)副駕駛。再往前走一步，你是那個(gè)副駕駛。

005 親愛的貨車司機(jī)

考慮一下無(wú)人駕駛這件事，酒駕不存在了，在高速公路上疲憊不堪的貨車司機(jī)們，解放了。

006 “變形金剛”

或者會(huì)專門開辟一條路，上面跑著貨車們。想一想都很變形金剛，是吧？

其實(shí)我們總是把想象力局限于自身。還有：

007 還會(huì)開車嗎？

未來(lái)開車可能會(huì)變成一件很可恥的事，消耗資源還破壞環(huán)境。任何讓它變得不那么有破壞性的舉動(dòng)，一樣是對(duì)資源的過分占有。

008 或者我們索性騎自行車了？

不是工作，而是鍛煉身體?，F(xiàn)在如果在北京來(lái)這套，可能就相當(dāng)于自殺。但如果空氣好起來(lái)了呢？

009 還是選擇公共交通吧

它們被設(shè)計(jì)得像你的私家車一樣貼心，配置Wi-Fi，速度有保證。

010 但……上面擠滿了人

嗯，這個(gè)可能不會(huì)變的。所以掏出手機(jī)，戴上耳機(jī)，從云開始，從屏開始，你還是那個(gè)默默擠在那里去上班的一個(gè)人。

011-013

關(guān)于各種屏

手表、手機(jī)、相機(jī)……沒錯(cuò)，還有iPad、Kindle，我們每天都要遇到這些屏。它們實(shí)在太多了。

011 無(wú)屏的世界

屏幕這件事的終極未來(lái)可能就是消失，完全可以利用手邊現(xiàn)成的東西隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)。比如你的手掌，或者身邊的一面墻。還記得那個(gè)智商164的印度天才普拉那夫在TED上展示的東西吧，你攤開手掌就有鍵盤浮現(xiàn)其上。未來(lái)可能是，你把手掌靠近辦公室墻面的感應(yīng)器，你需要演示給同事的內(nèi)容就瞬間挪到墻面上了。

012 但也可能其實(shí)有屏

好吧，讓我們稍微現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)。電子紙― 像紙那么薄的、可以卷曲的屏幕―已經(jīng)存在了。高清彩色顯示，人眼分辨率，有如哈利?波特的《預(yù)言家日?qǐng)?bào)》。BTW，真的會(huì)動(dòng)的?。切┯X得“不就是g i f 格式嘛有什么了不起”的可以路過了。）

013 無(wú)處不在的屏

現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的是你在手機(jī)上Ctrl+C，再在筆記本電腦上Ctrl+V，Evernote應(yīng)用全面鋪開。未來(lái)可能不局限這種短期離線緩存，也許你從東京挪到巴黎也一樣。

014-017

美麗新生活

接下來(lái)是人類歷史里最頻繁（以及最惡俗）的一段想象。關(guān)于智能家居的未來(lái)。你還記得小學(xué)英語(yǔ)課文里的暢想吧？或者你后來(lái)看過的比爾?蓋茨家一類的東西。現(xiàn)在它們比任何時(shí)候離我們都近，讓我們先忍住自己的厭惡，想象一下：

014 田螺姑娘App

你在回家的路上，Siri或者Iris或者隨便哪個(gè)跟你一起過的App，體貼地問你今天想吃什么。回到家里就有一鍋飯等著你了。

015 女仆系統(tǒng)

這可不是制服控，是溫控。它已經(jīng)按照你的習(xí)慣，把溫度調(diào)整到你感覺最適宜的點(diǎn)。

016 系統(tǒng)

想歪的人自動(dòng)去面壁。這是大清早叫你起床的。與你的ca lenda r關(guān)聯(lián)的某個(gè)鬧鐘morning call你醒來(lái)。或者干脆房間自動(dòng)調(diào)整到天光大亮的樣子，感應(yīng)光線的芯片會(huì)打開窗簾，你好像就又精神飽滿起來(lái)了。

017 小Siri系統(tǒng)

就暫時(shí)還是叫它做Siri吧。是的，你的心肝小Siri又替你遙控指揮家用電器做了頓營(yíng)養(yǎng)早餐……

Stop！不能再想象下去了。在這個(gè)所有家居生活的想象中，你發(fā)現(xiàn)了嗎？全都是Geek宅男適用品。它們最大的特點(diǎn)是……一個(gè)人過……并且宅男們還是一副淳樸后生的想象，就是水缸后面最好藏著個(gè)腰臀比例0.7的田螺姑娘―這不能代表未來(lái)，Siri也不該扮演類似的角色。

畢竟吃飯做飯，這不是程序，這就是生活本身啊。

018-023

但還是有些聽起來(lái)不錯(cuò)的東西智能這件事還是應(yīng)該讓生活變得更加緊湊自如，而不是想著如何把情意綿綿的東西節(jié)約下來(lái)―請(qǐng)問節(jié)約下來(lái)要干嗎呢？

018 代購(gòu)

參考“下廚房”這樣的小清新菜譜應(yīng)用，當(dāng)然，想做法式大餐也行，把待采購(gòu)物件放進(jìn)購(gòu)物車發(fā)送至菜場(chǎng)代購(gòu)。到你回家的時(shí)候，所有東西都整整齊齊放到你家門口的菜箱里了。做完菜拍照留念，發(fā)送菜后感獲取菜場(chǎng)積分……夠溫馨了吧。

019 自檢

冰箱、空調(diào)、熱水器等等復(fù)雜家電自帶自檢系統(tǒng)。出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)系統(tǒng)屏幕上出現(xiàn)排查列表，自動(dòng)排除沒有發(fā)生的錯(cuò)誤，確定錯(cuò)誤范圍之后，自動(dòng)彈出維修專線信息和可能合適的上門維修時(shí)間。

020 搭配

穿衣鏡內(nèi)置芯片和攝像頭，從你每天的穿著打扮里積累數(shù)據(jù)，在你沒主意的時(shí)候推送“搭配建議”圖片。順便顯示一下當(dāng)日天氣也不是什么難事，只是恐怕做時(shí)裝生意的公司會(huì)想把廣告一并推送過來(lái)。

021 新聞

刷牙的時(shí)候，面前的鏡子可能顯示你訂閱的新聞、天氣、日程―你會(huì)不會(huì)更愿意刷一會(huì)兒牙？

022 少跑銀行

告別信息不對(duì)稱和經(jīng)常送一賣三的理財(cái)顧問，把自己零打零碎花的錢、存款、投資理財(cái)賬戶和智能手機(jī)捆綁到一起，設(shè)定支持儲(chǔ)蓄比例，隨時(shí)查看交易信息，自己做決定。

023 智能電視

這可能是目前各種家庭裝備里想象力最貧乏的一個(gè)：為什么要集成Twitter和微博？40個(gè)單詞在一個(gè)40寸以上的屏幕上看著會(huì)更誘人嗎？為什么要把德州撲克這樣的游戲搬上去？電視的聰明可能還是在基于算法的推薦上，幫你發(fā)現(xiàn)更多好東西。

024-029

一切都有“感覺”

可以打包票的是，那些讓人在生活上喪失感覺，并遲鈍起來(lái)的玩意，肯定不代表未來(lái)。在有關(guān)未來(lái)的想象中，讓“物”越來(lái)越有感覺，有智能才是方向。輪到物聯(lián)網(wǎng)了。它是如此地有名望。

024 人－物志

核心的原則在于每一個(gè)物體都有可能被分配一個(gè)IP地址―這個(gè)應(yīng)該還是有的―這是物聯(lián)網(wǎng)的前提。也是人與物，物與物之間可以交流互動(dòng)的前提。

025 建筑會(huì)說(shuō)話

現(xiàn)在已經(jīng)有App用在風(fēng)景區(qū)中，就是當(dāng)你走近它時(shí)，有關(guān)它的一些介紹和知識(shí)會(huì)推送給你。如果，它用在某個(gè)住宅樓，或者房產(chǎn)中介的交易記錄上，或者任何你想到的應(yīng)用。

026 車也會(huì)說(shuō)話

我們之所以在這里而不是在有關(guān)汽車未來(lái)里提到它，是因?yàn)閷?duì)話的可能性不僅包括你的駕駛和操控，也包括車與路的對(duì)話。

027 無(wú)法失蹤

鑒于每個(gè)物體都有它自己的IP地址，那意味著你的任何東西都會(huì)被追蹤。物聯(lián)網(wǎng)意味著，某個(gè)你以為不能通訊的東西，比如一個(gè)拉桿箱，它都有IP地址！

028 是的，交流

“物”們?cè)絹?lái)越有感覺，可交流?？偟膩?lái)說(shuō)是個(gè)好事，前面說(shuō)的給你做飯的電飯鍋，是因?yàn)橛辛私涣鞑抛兊糜锌赡堋?/p>

029 沒錯(cuò)，放心吃

讓人擔(dān)憂的食品，也會(huì)因?yàn)榧尤肷矸莨δ芏兊米屇愀判摹?/p>

就是說(shuō)，我們可以對(duì)它們了解更多。是可以，不是應(yīng)該。沒人希望在未來(lái)的這個(gè)世界里，還得身兼食品學(xué)家或者學(xué)家的職能。

030-039

未來(lái)醫(yī)療

那些“預(yù)約”、“排隊(duì)”什么的想象，簡(jiǎn)直弱爆了。其實(shí)這些缺陷是因?yàn)獒t(yī)療人才稀缺，雖然人力成本未來(lái)只會(huì)更高。但解決辦法是有的：未來(lái)在提高效率上。

030 各種指數(shù)

現(xiàn)在已經(jīng)有很多App可以感知你的身體數(shù)據(jù)，你不用去醫(yī)院傻等了。其可靠性在未來(lái)會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。

031 身體檢查

人體是一個(gè)系統(tǒng)，穩(wěn)妥的方式是來(lái)個(gè)全身檢查。這一點(diǎn)也不高效！未來(lái)常規(guī)數(shù)據(jù)采集、分析等將會(huì)由更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理來(lái)解決。尤其是，歷史數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。032 處方

醫(yī)生開處方是為了保證患者不吃錯(cuò)藥，畢竟人命關(guān)天。但大量增加醫(yī)療成本。如果未來(lái)建立交互體系，用你的數(shù)據(jù)加上醫(yī)生判斷，在線解決問題是個(gè)好辦法。

033 手術(shù)

微創(chuàng)手術(shù)變成零創(chuàng)手術(shù)，可以和壁虎這種帶有自我修復(fù)功能的DNA相結(jié)合，最明顯的好處是，燙傷治療。

034 健康建議

吐口口水就夠了。專門的基因檢測(cè)公司會(huì)預(yù)知你基因里自帶的疾病風(fēng)險(xiǎn)，并生成健康建議報(bào)告。這個(gè)已經(jīng)處于試驗(yàn)階段，但還沒有大規(guī)模推廣。

035 服藥

藥丸緩釋機(jī)制允許三天只吃一次藥，并自帶生物降解芯片，以檢測(cè)出藥物作用于人體的效率范圍等。

036 小護(hù)士

智能終端隨時(shí)記錄個(gè)人健康數(shù)據(jù)，比如深度睡眠時(shí)間、卡路里攝入量和脂肪燃燒比例。在接近健康臨界數(shù)值的時(shí)候推送通知。

037 應(yīng)急

年邁長(zhǎng)輩隨身攜帶應(yīng)急呼叫器，摔倒或者有緊急需求的時(shí)候按下，可以直接聯(lián)系預(yù)存在呼叫器信息里的親屬，GPS定位幫助優(yōu)先呼叫距離最近的那個(gè)。

038 先天疾病

DNA可以被改造和修整，先天性疾病的風(fēng)險(xiǎn)降低，比如兔唇。干細(xì)胞技術(shù)可以在基因圖譜基礎(chǔ)上前期預(yù)控。

039 沒有疾??？

我敢肯定一定還會(huì)有的。但在數(shù)據(jù)集成基礎(chǔ)上會(huì)改變現(xiàn)有的醫(yī)療技術(shù)，用以應(yīng)對(duì)未來(lái)。

040-047

當(dāng)個(gè)大明星

卡拉OK出現(xiàn)后，歌星沒增加，只是會(huì)唱歌的人可能比以往多了。所以技術(shù)進(jìn)步這回事讓你有機(jī)會(huì)不假，但還需要天賦。這從來(lái)都很重要！

040 紙張

印刷更精美，本身質(zhì)感好到……

為之回到手寫時(shí)代我們都是愿意的。但，也就是用來(lái)做正式邀請(qǐng)或者禮節(jié)問候，或者就是一件藝術(shù)品。

041 照片

你可以把你拍的照片轉(zhuǎn)換成油畫、素描、水彩或者任何想要的效果。當(dāng)然，現(xiàn)在你只需要花0.99美元就可以做到。再來(lái)一個(gè)好用的打印機(jī)，把它放大并打印出來(lái)，掛在墻上……維多利亞時(shí)代效果！

042 打印機(jī)

順便說(shuō)一下打印機(jī)，理想的狀態(tài)是它應(yīng)該沒有那么多古怪的按鈕，所見即所打―你能在打印機(jī)里直接調(diào)整照片，包括放大臉部特寫。

043 電視影像立體投影

對(duì)，這里不是在說(shuō)3D這回事。你可以看到原本在屏幕“里”的人“站”在你面前，還可以調(diào)整投影的尺寸比例。

044 拍！拍！拍！

拍小動(dòng)物，拍小朋友，拍各種一刻不停亂動(dòng)的東西，只需要按下快門就好，相機(jī)允許你在電腦上慢慢再去調(diào)整焦點(diǎn)。噢，如果你是個(gè)手抖怪，也適合這一點(diǎn)。

045 自己拍電影

已經(jīng)有人用iPhone拍了一部標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度的電影出來(lái)，那些用佳能相機(jī)拍出電影的人就更多了。我們不建議在這個(gè)上面投入太多。

046 自己出一本書

你可以在電子書店里賣掉它。亞馬遜已經(jīng)開放了這樣的平臺(tái)，這是一個(gè)好事。并且如果你不指望靠這個(gè)來(lái)發(fā)家致富的話，你可以把它想象成“書籍界的卡拉OK”。

047 個(gè)人音樂會(huì)

幾個(gè)iPad就完全可以解決了。

再?gòu)?qiáng)調(diào)一次，很多人覺得彭博帶來(lái)的技術(shù)讓個(gè)人投資和機(jī)構(gòu)投資可以平起平坐，別信這個(gè)，機(jī)構(gòu)還是機(jī)構(gòu)，個(gè)人還是散戶，天賦只會(huì)讓你沉溺更久。

048-055

It’s 廣告時(shí)間

我們要說(shuō)的是，在這個(gè)世界里廣告是最被詬病也是被誤讀最多的一種信息。你真的不需要它嗎？可能吧，但它只是一個(gè)外來(lái)者.省略

普通網(wǎng)友

2011年最后一個(gè)月的第一天開始了，年終歲末，今年是不錯(cuò)的，對(duì)自己來(lái)說(shuō)，是有些新的變化和思想上的進(jìn)步的，昨晚又辦了一張羽毛球年卡，今年瘦了將近十斤，雖然沒有什么根本性的變化，但已屬難得了，變化也會(huì)隨著時(shí)間的遞增而加大的，這是期望，這也是2011年最后一個(gè)月開始之際的寄語(yǔ)。

桑丹

又到年底，很多人在期待年終獎(jiǎng)的同時(shí)，也開始為另一件事糾結(jié)：年終總結(jié)。最近，“年終總結(jié)”也開始加入了網(wǎng)絡(luò)熱銷商品的行列，甚至在網(wǎng)上開出了千字100 元左右的高價(jià)！年終總結(jié)是不是脫離了原來(lái)的初衷而變成了一個(gè)負(fù)擔(dān)？

風(fēng)息神淚

年終總結(jié)：就是挖空心思，把一年來(lái)的吃飯睡覺盼周末，擴(kuò)寫成任勞任怨老黃牛，吃的是草擠的是血，而且自己正在邊寫邊吃草……短了還不行，還要寫長(zhǎng)點(diǎn)。不長(zhǎng)不能表達(dá)你的勤奮勇敢堅(jiān)韌奉獻(xiàn)……怎么辦，寫著寫著，我自己都信了……

徐瀾

忽忽年關(guān)將近，生活碎片一地，每天都在奔跑中度過，自己把大把的時(shí)間和精力都給了別人―同事、孩子、父母、愛人、親戚。只為換取年終總結(jié)的時(shí)候，別人說(shuō)你一聲“好！”。對(duì)自己不夠好，是怕別人議論自己太嬌驕。2012快來(lái)了，如果我們每天都在意“別人啊別人”，請(qǐng)一定要把某天留給自己。

第3篇

士官隊(duì)伍是武警部隊(duì)人才隊(duì)伍的重要組成部分，在履行武警部隊(duì)職能使命和推進(jìn)部隊(duì)全面建設(shè)過程中，日益顯示出不可替代的地位和作用。本文是部隊(duì)駕駛員的士官年終總結(jié)，僅供參考。

部隊(duì)駕駛員士官年終總結(jié)一：就我個(gè)人而言，并無(wú)驚天之言，也無(wú)動(dòng)地之舉，只是兢兢業(yè)業(yè)、做了一些平淡無(wú)奇的工作。我本人也并無(wú)過人之處，只是干了應(yīng)該干的事，盡了一個(gè)、部門首長(zhǎng)的職責(zé)。下面就一年來(lái)的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活情況總結(jié)如下。

一、取得的成績(jī)1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化一個(gè)“真”字。 __年我加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論素養(yǎng)。在工作中利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的時(shí)間上注重一個(gè)“鉆”字，在學(xué)習(xí)的范圍上體現(xiàn)一個(gè)“廣”字，在學(xué)習(xí)的內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)一個(gè)“深”字，在學(xué)習(xí)的運(yùn)用上突出一個(gè)“活”字。致力于解決預(yù)備役部隊(duì)的各種復(fù)雜問題，自覺加強(qiáng)政治理論特別是科學(xué)發(fā)展觀、__屆三中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)、書刊和報(bào)紙學(xué)習(xí)其他單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，發(fā)揮“拿來(lái)主義”精神，在學(xué)用上找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，不斷提高政治理論水平和指導(dǎo)工作實(shí)踐的能力。 通過學(xué)習(xí)，感到本人有了“三個(gè)新的提高”：一是政治理論水平有新的提高。能夠正確把握科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵，對(duì)黨的最新理論有了比較系統(tǒng)地掌握。二是政治鑒別力和政治敏銳性，執(zhí)行政策的能力有新的提高。三是統(tǒng)攬全局、協(xié)調(diào)各方的能力有新的提高。在工作中能夠站在大局的高度抓方向，抓重點(diǎn)，抓主要矛盾，帶動(dòng)全面。能夠把干部群眾擰成一股繩，充分調(diào)動(dòng)方方面面的積極性和主動(dòng)性。

2.堅(jiān)定信念，做到一個(gè)“信”字。

作為部隊(duì)士官，本人深感只有堂堂正正做人、踏踏實(shí)實(shí)做事，才能贏得人們的擁戴和信賴，才能更好地團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大黨員干部開創(chuàng)新業(yè)績(jī)，才能不辜負(fù)組織的信任和官兵的重托。本人始終堅(jiān)持加強(qiáng)思想修養(yǎng)，保持“三種狀態(tài)”，樹立良好形象。一是始終保持著開拓創(chuàng)新的精神狀態(tài)，一直保持著爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作熱情。二是始終保持著務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)。一年來(lái)，本人始終保持著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，以建設(shè)務(wù)實(shí)高效的司令機(jī)關(guān)為己任，堅(jiān)持“說(shuō)了就算，定了就干，干就干好”的原則，不搞形式主義和表面文章。三是始終保持著艱苦奮斗的精神狀態(tài)。近年來(lái)，本人能夠堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)。在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約，不橫攀豎比，不奢侈浪費(fèi);在工作上吃苦耐勞，始終保持一股勇氣和銳氣;在思想上能夠樹立正確

的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺抵制享樂主義和極端個(gè)人主義等不良思想的侵蝕，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)以自律。

一年來(lái)___班在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“__大”會(huì)議精神和“____”重要思想為指導(dǎo)，以思想建設(shè)為中心，業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)為重點(diǎn)，工作任務(wù)完成為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力、講成績(jī)、談效率、促??展。一年時(shí)間以來(lái)，在___等業(yè)務(wù)中都取得了一定的成績(jī)，同時(shí)為整個(gè)保管隊(duì)工作順利開展打下了艱實(shí)的基礎(chǔ)。

一、以思想建設(shè)為中心，進(jìn)一步提高了班內(nèi)同志的思想覺悟

年初，人員變動(dòng)，隊(duì)伍更新，針對(duì)新老交替的實(shí)際我們開展了一系列的工作，首先摸清了新兵的思想，調(diào)整好他們的狀態(tài)，同時(shí)糾正了老同志的思想偏歧，確保了人員變動(dòng)，思想工作，作風(fēng)不變。其次在班集體建設(shè)中拿出方案，通過班務(wù)會(huì)，個(gè)人談心得方式使全班同志認(rèn)清形勢(shì)，明確方向，教育大家做一個(gè)“守紀(jì)律、愛本職、愛集體、甘奉獻(xiàn)”的新時(shí)期好戰(zhàn)士，并通過爭(zhēng)優(yōu)比先等活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)了班內(nèi)的思想建設(shè)，為全年工作順利開展鋪平了道路。

二、以業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)為重點(diǎn)，努力提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能

作為一個(gè)___的___，具備優(yōu)良的業(yè)務(wù)技能是更好開展工作的前提，為此我們根據(jù)部隊(duì)工作的實(shí)際，一方面注重個(gè)人學(xué)習(xí)，另一方面立足崗位練兵，注重傳幫帶，通過業(yè)務(wù)一幫一，一帶一的做法，使同志們熟練地掌握業(yè)務(wù)工作，在這方面特別是兩名二年兵同志___，做得比較好，在自己刻苦訓(xùn)練同時(shí)，能夠及時(shí)的把自己的心得和經(jīng)驗(yàn)傳授給新同志，不但提高了班業(yè)務(wù)訓(xùn)練成績(jī)，而且增進(jìn)了班級(jí)的凝聚力，同時(shí)新同志___，在平時(shí)工作中扎扎實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，在業(yè)務(wù)訓(xùn)練上更是刻苦努力，爭(zhēng)先恐后，業(yè)務(wù)水平得到明顯提高，可以 說(shuō)全年工作真正把技能推上了一個(gè)新臺(tái)階。

三、以完成任務(wù)為目標(biāo)，促進(jìn)工作全面開展

我們班在擔(dān)負(fù)日常地圖管理工作以外，另外還擔(dān)負(fù)著機(jī)械安全保障工作，根據(jù)以往叉車，巷道車曾發(fā)生過事故的情況，___同志在接過工作以后，絲毫沒有馬虎，牢固樹立“緊抓安全不放松、緊抓任務(wù)不放松、緊抓保障不放松”的原則，堅(jiān)持每日小檢，每周大檢，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)機(jī)械操作規(guī)程，及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)機(jī)械操作進(jìn)行大膽的嘗試和革新，今在調(diào)圖工作中全班同志更是不怕苦、不怕累，加班加點(diǎn)，準(zhǔn)確快速的完成任務(wù)，特別是新同志___，更是嚴(yán)格要求自己 ，哪里需要，哪里最苦，哪里最累就到哪里干，其他同志更是在業(yè)務(wù)上比高低，工作上比上下，有效的增強(qiáng)了班級(jí)的活力和凝聚力，營(yíng)造了一個(gè)良好的工作氛圍。

我們從以上三方面做了一些努力，取得了一些成績(jī)，同時(shí)了暴露出許多不足，比如一日生活制度落實(shí)不夠細(xì)致，平時(shí)同志間關(guān)心照顧不夠，業(yè)余學(xué)習(xí)抓得不緊等。我們一定引起重視，戒驕戒躁，在以后工作中刻苦努力，團(tuán)結(jié)奮斗，積極探索，勇于出新招，使我們的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

部隊(duì)駕駛員士官年終總結(jié)二：一年來(lái)，在處領(lǐng)導(dǎo)及科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在其他同志的配合與幫助下，我立足本職，扎實(shí)工作，對(duì)照既定的工作計(jì)劃和量化考核細(xì)則，積極主動(dòng)，強(qiáng)化落實(shí)，順利地完成了自己所承擔(dān)的工作任務(wù)，在政治思想和本職工作方面取得了一定的進(jìn)步。

一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想水平

積極參加單位組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十七大和十七屆三中全會(huì)精神，堅(jiān)持以“”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐和推動(dòng)工作，通過學(xué)習(xí)，使自己的政治思想水平得到提高，增強(qiáng)了工作的積極性、主動(dòng)性和責(zé)任感。

二.、愛崗敬業(yè)，干好本職工作 做為一名駕駛員，為領(lǐng)導(dǎo)和同志們服務(wù)，促進(jìn)著單位工作的正常開展，在后勤工作中起著重要作用。

1、遵循職業(yè)道德規(guī)范，保持強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。

干一行就要愛一行。我首先明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范，堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益，增強(qiáng)時(shí)間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，隨叫隨到，犧牲節(jié)假日，克服困難，圓滿地完成任務(wù)，確保不因自己而影響單位工作的正常開展。

2、恪守“安全第一”的原則，確保行車存車安全。

為了保證車輛行駛中的安全，我嚴(yán)格遵守處里的《駕駛員管理制度》，不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。當(dāng)天不出車時(shí)，下車后上好方向盤鎖，鎖好車門，開啟防盜報(bào)警等。認(rèn)真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，杜絕了任何安全事故的發(fā)生。

3、愛車如己，注意保養(yǎng)，定期檢查，及時(shí)維修。

定期對(duì)汽車進(jìn)行保養(yǎng)，保持車身光潔。每天下班收車后，把車輛徹底打掃一遍，保持衛(wèi)生。嚴(yán)格按照保養(yǎng)日程表的項(xiàng)目，對(duì)車輛進(jìn)行正規(guī)的定期檢查和維修，以確保車輛在行駛中不出現(xiàn)故障，增強(qiáng)安全性。另外，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車知識(shí)，掌握汽車的基本結(jié)構(gòu)和工作原理。在行車中發(fā)現(xiàn)異常，盡量找出故障并及時(shí)排除。

4、科學(xué)駕駛，節(jié)約油料。

為了節(jié)約燃油，我注重科學(xué)駕駛。行車前搞清地形路線，少跑冤枉路，行車中做到不急加速，不急剎車，不強(qiáng)行超車。避免不必要的高速行車和在高檔位上的低速駕駛，充分保證了行車的經(jīng)濟(jì)性。

三、腳踏實(shí)地，繼續(xù)做好今后的各項(xiàng)工作 回顧以往的工作，盡管取得了一點(diǎn)成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與其他先進(jìn)同志相比仍有較大差距。

今后，我將更加嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，全心全意完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)，在確保行車安全、加強(qiáng)節(jié)約、注意防盜的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做到熱情服務(wù)、禮貌待人，文明行車。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在同志們的幫助下，相信通過不懈的努力，我的工作一定能夠再上新臺(tái)階。

部隊(duì)駕駛員士官年終總結(jié)三：一年來(lái)，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、思想和理論，貫徹十七大會(huì)議精神，積極學(xué)習(xí)“”，在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。盡心盡力，努力工作，主要情況匯報(bào)如下:

一、在思想上

認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、領(lǐng)會(huì)黨的十七大會(huì)議精神，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會(huì)胡的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南。積極參加辦公室組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng);積極學(xué)習(xí)黨的方針政策和精神;時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任，在工作中能起到模范帶頭作用，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

二、車輛維護(hù)上

做為一名部隊(duì)駕駛員，平時(shí)注意車輛的維修和保養(yǎng)，能做到不開故障車、帶病車，常檢查、早發(fā)現(xiàn)、早處理，即節(jié)約了時(shí)間又節(jié)約了維修費(fèi)用。平時(shí)對(duì)車內(nèi)衛(wèi)生做到，勤清洗勤打掃，保持車輛的清潔與安全。做到隨叫隨走，絕不耽誤任何工作。讓領(lǐng)導(dǎo)和同志們有一個(gè)愉快的心情放心乘車，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)和歡迎。

三、在工作上

20__年雖然工作繁重，但做為辦公室一員基本完成了領(lǐng)導(dǎo)及辦公室安排的各項(xiàng)工作。在做好本職工作的前提下，協(xié)助辦公室做好其他日常事務(wù)，例如經(jīng)常去局機(jī)關(guān)和財(cái)政局拿文件，去區(qū)委、區(qū)政府督察科送文件拿文件。其他科室的電腦有問題也能積極幫助解決問題，實(shí)在不能解決的也積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說(shuō)明不能解決的原因和解決問題的辦法。

四、遵守單位考勤制度，做到不遲到不早退，出滿勤、干滿點(diǎn)。遇到加班也積極配合領(lǐng)導(dǎo)和其他科室加班。早上不接領(lǐng)導(dǎo)上班時(shí)，提前到局里給局長(zhǎng)辦公室打掃衛(wèi)生。

五、積極配合辦公室的工作，不耽誤領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，在做好自已本職工作同時(shí)，能積極學(xué)習(xí)各科室的業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)政策，做一名合格的社保人員。

存在的問題:

一年來(lái)，本人能愛崗敬業(yè)，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，作為一名部隊(duì)司機(jī)，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高;

第二，有些工作還不夠過細(xì)，有待于加強(qiáng);

今后努力方向:

在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認(rèn)真提高專業(yè)技術(shù)水平。做到：

一、繼續(xù)堅(jiān)持安全行車，不開溜號(hào)車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

二、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅(jiān)決不拖拉，能當(dāng)時(shí)作到的當(dāng)時(shí)作到，今天的事情在今天做好。

三、工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性 ，

四、有問題積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。

第4篇

跨省的苯胺泄漏事故，危及山西、河北、河南三省居民的飲水安全，事故不能說(shuō)不大。這么重要的信息，山西環(huán)保廳5天后才知道。按照應(yīng)急規(guī)定，危急事件應(yīng)隨時(shí)上報(bào)。在資訊如此發(fā)達(dá)的今天，12月31日早晨的事故，山西省政府理應(yīng)當(dāng)天八九點(diǎn)就該知道。如果山西方面意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，不僅應(yīng)做好省內(nèi)的緊急應(yīng)對(duì)，還應(yīng)及時(shí)通報(bào)鄰省，提醒鄰省做好預(yù)防工作。遺憾的是，這樣的消息是在邯鄲全城停水、微博、QQ熱議后老百姓才知道的。

泄漏事故消息為何秘而不宣，山西方面應(yīng)主動(dòng)披露其中的原委。事故地在長(zhǎng)治，長(zhǎng)治市政府是何時(shí)知道的，他們何時(shí)上報(bào)省政府的，省政府第一時(shí)間有何反應(yīng)，相信可以查到文字、電話記錄。山西省何時(shí)通報(bào)給河北、河南方面（據(jù)傳，河南安陽(yáng)5日晚間也停水了），這兩個(gè)省第一時(shí)間如何處理的。披露泄漏事故前后的兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，可以搞清楚事故信息是在什么時(shí)候、什么地點(diǎn)被“冰封”起來(lái)的。公共安全事故不比普通信息，分分秒秒都與民眾的生命健康相關(guān)聯(lián)。封鎖信息，就是漠視民眾生命安全。漠視民眾生命安全就是犯罪。（四川省綿陽(yáng)市 劉海明）

“壓力觀”

前不久，我?guī)『⒒剜l(xiāng)省親時(shí)，看到隔壁的三叔一家人正將剝好的花生仁倒進(jìn)大鑊頭里，用柴火翻炒。一會(huì)，三叔將炒熟的花生仁倒進(jìn)大木桶，用杵棍將它碾壓碎至糠狀。然后將其倒入圓形竹篾箍里，儼然一個(gè)大月餅。隨后，他將十多只“大月餅”連“餅”帶竹篾箍小心翼翼放進(jìn)木質(zhì)榨的肚子里。木質(zhì)榨是由一段優(yōu)質(zhì)木材挖空心制作而成，據(jù)說(shuō)有七八十年歷史了，是祖?zhèn)饔盟ビ偷摹?/p>

三叔用一塊塊大的木片簽?zāi)举|(zhì)榨的“肚子”，再用大盆放在木質(zhì)榨“肚子”的“肚臍眼”處，掄起大錘，撞擊木片簽，金黃的花生油汩汩流出……也許，我們可以從中學(xué)會(huì)“壓力觀”，做出聰明、合適的抉擇。（廣西梧州日?qǐng)?bào)社 顏桂海）

聰明反被

小華有九個(gè)好同學(xué)，大家相約每年輪流請(qǐng)客，今年輪到小華了。他算了算，九個(gè)人個(gè)個(gè)都有好酒量，一桌光酒就得五六瓶，一個(gè)月工資未必夠。所以小華遲遲沒發(fā)邀請(qǐng)，他在等最佳時(shí)機(jī)。

小華聞知交警隊(duì)近來(lái)加大查酒駕的力度，他興奮地告訴老婆：“查酒駕了，明天請(qǐng)客?！崩掀艈枺骸安榫岂{與請(qǐng)客有什么關(guān)系？”小華得意地說(shuō)：“查酒駕誰(shuí)敢喝酒開車，不是省了一大筆酒錢？我把請(qǐng)客地點(diǎn)定在郊區(qū)，那里不通公交，的士不愿去，只能開車去?！闭?qǐng)客那天，小虎和老婆先到，小華心里嘀咕，咋把老婆帶來(lái)了？小虎說(shuō)：“現(xiàn)在酒駕查的嚴(yán)，只好帶老婆當(dāng)司機(jī)?！毙∪A只得為“司機(jī)們”加了一桌。酒宴結(jié)束競(jìng)?cè)懔藘蓚€(gè)月工資，小華心疼的只咂嘴。

“交差”不是落實(shí)

年終歲尾，不少單位要寫年終總結(jié)，可有人并不想認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，只是為了“交差”。

“交差”現(xiàn)象林林總總，不外乎以下幾個(gè)類型：一是照本宣科型。上級(jí)怎么說(shuō)，下級(jí)就怎么干，看似對(duì)上級(jí)精神“認(rèn)真落實(shí)”，實(shí)際成了照本宣科的“交差”。二是明哲保身型。不少人信奉明哲保身的處世哲學(xué)，做事情縮手縮腳，循規(guī)蹈矩，前怕狼后怕虎，本應(yīng)大膽創(chuàng)新落實(shí)，卻成了安分守己的“交差”。三是投機(jī)取巧型。這類人群缺乏埋頭苦干精神，工作上投機(jī)取巧，行動(dòng)中避重就輕，只捏軟柿子，不啃硬骨頭，碰到問題回避，面對(duì)困難繞行，對(duì)上級(jí)精神不是腳踏實(shí)地去落實(shí)，而是耍小聰明去“交差”。

“交差”交不成全面小康，“交差”交不出“兩富”目標(biāo)。唯有按照中央要求，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，拿出攻堅(jiān)克難的勇氣和精神狀態(tài)，不圖虛名、該杜絕的杜絕、能簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化，少為“交差”，多思落實(shí)，各項(xiàng)任務(wù)才能言必行、行必果、果必實(shí)。

文字的誘惑

我生長(zhǎng)在鄉(xiāng)村，高中畢業(yè)后，我渴望走出大山，但我發(fā)現(xiàn)，能走出山村的道路也惟有二條。一是考學(xué)，另一條是當(dāng)兵。然而這兩條路對(duì)我來(lái)說(shuō)，全是死胡同。如此說(shuō)來(lái)，我就永遠(yuǎn)掛在鄂西深山里嗎？環(huán)顧四周，我做出了一個(gè)最重大決定：寫小啦。盡管當(dāng)時(shí)我不知道小說(shuō)該怎么寫，而且也不知道小說(shuō)會(huì)不會(huì)帶我走出一條脫離鄉(xiāng)村的路。但在無(wú)路的時(shí)候，這也算是我惟一的選擇了。

第5篇

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。今天小編給大家整理了售后服務(wù)年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

售后服務(wù)年終工作總結(jié)范文一時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。

2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

5。外表整潔大方，言行舉止得體。

6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

售后個(gè)人年終總結(jié)：二處理顧客投訴與抱怨

1。建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2。即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1。耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

2。態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3。動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

4。語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。

5。層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6。辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

四平息顧客的不滿

1。認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4。提出有效的解決辦法

5。詢問顧客的意見

6。跟蹤服務(wù)

7。換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在__年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

售后服務(wù)年終工作總結(jié)范文二售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場(chǎng)問題

(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一.售后初期

1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。

根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說(shuō)：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”

如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。

2.現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。

另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙。”

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

本人從事服務(wù)__年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4.設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些? 人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。

三.售后尾聲

5.將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。

自己不能做判斷時(shí) ，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題!

針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!!

售后服務(wù)年終工作總結(jié)范文三結(jié)合20__年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、20__年度售后服務(wù)部的主要工作：

20__年售后部營(yíng)業(yè)額：__萬(wàn)余元。毛利：__萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：__元。20__年共進(jìn)廠__輛，其中潤(rùn)保__輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。)

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、20__年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下：

(一)、客戶管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

2、通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

(二)、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。

(三)、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四)、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。

維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

(六)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;

進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來(lái)講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!

第6篇

總結(jié)是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，大家看過工作總結(jié)范文后應(yīng)該就知道怎么寫了。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020公司部門年終工作總結(jié)報(bào)告5篇，希望能幫助到大家!

2020公司部門年終工作總結(jié)報(bào)告一在我一年的工作中，像之前二十余年一樣，沒有什么特別大的貢獻(xiàn)，只有平凡的工作，平凡的生活。不過平凡的生活才是真諦，刺激的生活誰(shuí)也過不了幾天，我一直就這樣平平淡淡的度過了一年。

時(shí)光荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

作為__集團(tuán)子公司的__公司，財(cái)務(wù)部是__公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)財(cái)務(wù)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握稅收政策及合理應(yīng)用。在這一年里全體財(cái)務(wù)部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來(lái)了。財(cái)務(wù)部的綜合工作能力相比20__年又邁進(jìn)了一步?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。今年的工作可以分以下三個(gè)方面

一、財(cái)務(wù)核算與管理工作

1、作為基層管理者，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。

要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。

2、按公司要求對(duì)分公司以及營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收入、成本進(jìn)行監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度。

統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意對(duì)他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見，與各分公司、營(yíng)業(yè)點(diǎn)的核算部門建立了良好的合作關(guān)系。

3、正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報(bào)軟件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

4、在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。

作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)“，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。

二、費(fèi)用成本方面的管理

1、在原來(lái)的基礎(chǔ)上細(xì)劃了成本費(fèi)用的管理，加強(qiáng)了運(yùn)輸費(fèi)用的項(xiàng)目管理，分門別類的計(jì)算每輛車實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目，真實(shí)反映每一輛車當(dāng)期的運(yùn)輸成本。

為運(yùn)輸車輛的績(jī)效管理提供參考依據(jù)。

2、規(guī)范了庫(kù)存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫(kù)存的合理儲(chǔ)備，減少資金占用。

建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來(lái)不論是否需要、不論那個(gè)部門使用、也不論購(gòu)進(jìn)的數(shù)量多少，都在購(gòu)進(jìn)之日起一次攤銷到某一個(gè)部門來(lái)核算的模糊成本。

三、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作

1、按規(guī)定時(shí)間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。

在集團(tuán)公司的年中審計(jì)、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。

2、認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，進(jìn)一步對(duì)財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等。

對(duì)所有成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。

3、國(guó)家財(cái)政部門對(duì)柯萊公司的財(cái)務(wù)等級(jí)評(píng)定還是第一次。

我們?cè)跓o(wú)任何前期準(zhǔn)備的前提下，突然接受檢查，但長(zhǎng)寧區(qū)財(cái)政局還是對(duì)柯萊公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定。給柯萊公司的財(cái)務(wù)等級(jí)分?jǐn)?shù)也是評(píng)定組有史以來(lái)，評(píng)給最高分的一家公司。

財(cái)務(wù)工作二十余年，也寫了近二十份的年終總結(jié)，按說(shuō)，我們每個(gè)追求進(jìn)步的人，免不了會(huì)在年終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)。這也是對(duì)自己的一種鞭策吧。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，更上一層樓。20__年我們將向財(cái)務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理需要“確保營(yíng)運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財(cái)務(wù)管理手段”等，這樣，就足以對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理做精做細(xì)。要以“細(xì)”為起點(diǎn)，做到細(xì)致入微，對(duì)每一崗位、部門的每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。并將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，通過行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，拓展財(cái)務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。雖然，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情，其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。

財(cái)務(wù)工作人員在公司里也算是不錯(cuò)的職位了，因?yàn)楣玖⒆愕母具€是財(cái)務(wù)，我知道了我自己的事情，我也知道了在以后的工作中，我還是會(huì)做好這一項(xiàng)工作的。

2020公司部門年終工作總結(jié)報(bào)告二過去的一年里綜合部緊緊圍繞服務(wù)公司強(qiáng)化管理、不斷提升工作的理念突出工作重點(diǎn)努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下聯(lián)系左右協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐綜合部工作無(wú)小事事事處處都代表著公司的形象現(xiàn)將工作匯報(bào)如下

一、工作回顧

一強(qiáng)化自身建設(shè)規(guī)范行政內(nèi)務(wù)管理促進(jìn)綜合部工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)。綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫認(rèn)真抓好行政內(nèi)務(wù)管理提高內(nèi)務(wù)管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文、文件傳閱制、提前計(jì)劃制度、食堂管理制度、車輛管理制度電話費(fèi)、行李費(fèi)定額補(bǔ)助制度等逐漸提高內(nèi)務(wù)管理效率。二是樹立高度的服務(wù)意識(shí)并自覺地落實(shí)到各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)之中。綜合部都能服從大局、服務(wù)大局。

二切實(shí)做好人力資源規(guī)劃人員招聘、人才培訓(xùn)開發(fā)、員工績(jī)效與薪酬管理以及合法的勞動(dòng)關(guān)系管理工作。

綜合部20__年收到簡(jiǎn)歷___份共組織兩次大面試和無(wú)數(shù)次小型面試其中錄用了__人實(shí)習(xí)學(xué)生__人。

三20__年綜合部主要負(fù)責(zé)了_大酒店__的CI策劃以及組織實(shí)施，同時(shí)協(xié)助___生物質(zhì)項(xiàng)目部進(jìn)行CI實(shí)施水門塘目前的CI工作，基本告一段落對(duì)其中未按照中建六局企業(yè)形象視覺識(shí)別規(guī)范手冊(cè)實(shí)行的CI形象進(jìn)行整改完善，并下整改記錄力求嚴(yán)格按照中建形象實(shí)施努力到達(dá)黃山杯與局CI金獎(jiǎng)的要求。

四時(shí)時(shí)與總公司人力資源部持續(xù)聯(lián)系做好上情下達(dá)的溝通橋梁，并且經(jīng)常登陸工程局平臺(tái)關(guān)注工程局的動(dòng)態(tài)，以及信息對(duì)各種文件進(jìn)行下載宣傳。

二、工作中的不足之處

部門工作紛繁復(fù)雜工作中不夠大膽要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法不斷創(chuàng)新完善。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)提高工作效率當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量更好地服務(wù)于全體同事。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)健全公司各項(xiàng)管理制度使公司工作上臺(tái)階、上檔次。

4、加強(qiáng)工作人員的培養(yǎng)教育工作建立一個(gè)朝氣蓬勃富有戰(zhàn)斗力的工作群眾。

5、加強(qiáng)公司機(jī)構(gòu)合理配置從領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要出發(fā)合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)使每個(gè)部門、每個(gè)工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。

三、今年工作打算

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度1負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各項(xiàng)行政辦公管理制度的完善和執(zhí)行。

掌握試行管理制度的執(zhí)行狀況及時(shí)反饋意見對(duì)出現(xiàn)問題進(jìn)行研究論證并修改完善。對(duì)全體員工進(jìn)行管理制度的宣傳及解釋。

2、盡職盡責(zé)做行政。

要嚴(yán)格按照發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)提高發(fā)文質(zhì)量做到文件及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無(wú)登記、無(wú)審批用印現(xiàn)象的發(fā)生完善各項(xiàng)規(guī)章制度按照各項(xiàng)制度辦事做到收文有規(guī)范、辦事有制度有紀(jì)律各項(xiàng)工作都有章可循有據(jù)可依。

3、努力做好新的職能工作。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的接待工作要提前學(xué)習(xí)要不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)自覺抬高接待標(biāo)準(zhǔn)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它。

企業(yè)在接待工作上的先進(jìn)工作方法努力適應(yīng)接待工作的需要樹立企業(yè)良好形象。

2020公司部門年終工作總結(jié)報(bào)告三這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長(zhǎng)了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結(jié)果。現(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)以下：

在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于____年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù)，同時(shí)在這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長(zhǎng)了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結(jié)果?，F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)以下：

一、樣板制作

①樣板制作數(shù)量為793臺(tái)比去年增長(zhǎng)了20.3%，但外觀質(zhì)量問題仍然沒有從根本上解決，沒有到達(dá)較好的效果，樣品奪單的成功率較低。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。

③樣品用料和生產(chǎn)定單用料時(shí)有不一致，這問題仍然未杜絕。

④封樣管理還是一個(gè)漏洞，沒有一個(gè)有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足。

二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)

①在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了超多的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴到達(dá)了21次之多。

②新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

③在與采購(gòu)部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動(dòng)，采購(gòu)信息來(lái)源不夠，造成沒有物價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、客戶投訴的解決與回復(fù)

在今年隨著出貨量的增長(zhǎng)和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后，客戶投訴的次數(shù)到達(dá)21次比____年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復(fù)了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：

①溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問題的力度不夠;

②公司有關(guān)部門的配合程度還不夠，時(shí)常被拖遲時(shí)間。

四、協(xié)助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測(cè)試。

①在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測(cè)試，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程。

②由于沒有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書及設(shè)備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。

五、跟蹤客戶的驗(yàn)貨

此項(xiàng)工作雖然比起____年一次驗(yàn)貨透過率高，但對(duì)說(shuō)服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗(yàn)不足。

六、產(chǎn)品認(rèn)證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。

觀上____年度的工作狀況，展望新的一年，本人力爭(zhēng)20__年度做好以下之工作計(jì)劃：

一、樣品工作有效及時(shí)地完成率要達(dá)90%，產(chǎn)品檢測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)一致的準(zhǔn)確率達(dá)98%.

二、1-5月份請(qǐng)技術(shù)部協(xié)助完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)技術(shù)指書。

三、力爭(zhēng)4月中旬完成對(duì)所有鍋類內(nèi)線長(zhǎng)度的規(guī)范和縮短標(biāo)準(zhǔn)化，力爭(zhēng)平均每臺(tái)鍋成本降0.05元/臺(tái)。

四、8月份完成對(duì)原證認(rèn)書里物料用料的備案更改。(尋找比原先用料更便宜的生產(chǎn)廠家)。加強(qiáng)質(zhì)量的力度，同時(shí)大力從材料方面去挖掘降低成本。

2020公司部門年終工作總結(jié)報(bào)告四20__年已接近尾聲，回顧過去的一年，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下：

部門的建設(shè)與管理得到了加強(qiáng)，充分利用例會(huì)將公司規(guī)劃認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，讓本部門各位同事認(rèn)識(shí)到公司的發(fā)展前景和宏偉目標(biāo)。

加強(qiáng)了本部門職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真正掌握了物料進(jìn)，出，存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn)，同時(shí)也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用，昨天的工作是離不開各位同事的積極配合，使其倉(cāng)庫(kù)管理工作得到了有效的改進(jìn)。

積極配合計(jì)劃部，采購(gòu)部和銷售部，對(duì)庫(kù)存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免了原材物料的浪費(fèi)，節(jié)約了原材料，處理了部分呆滯物品，并改善了倉(cāng)庫(kù)物品和堆放的緊缺現(xiàn)象，還給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)提供了合理空間。

積極配合財(cái)務(wù)部門工作，保證了對(duì)表單的上交時(shí)間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，真實(shí)性，采購(gòu)與供應(yīng)商之間的信息反饋工作都取得了大家的一致好評(píng)，利用看板管理和數(shù)字管理使相關(guān)部門的生產(chǎn)。工作在銜接上有了很大的提高，給公司的整體運(yùn)作起到了不可低估的作用?？傊?，20__年取得的成績(jī)，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合，但還是存在一定的問題和不足，主要表現(xiàn)如下方面：

安全管理力度不夠

1、對(duì)領(lǐng)料及送貨人員態(tài)度煩燥

改善方案：盡可能定時(shí)收發(fā)料，以保證倉(cāng)庫(kù)管理員有足夠的時(shí)間處理備料，盤點(diǎn)，整理等事務(wù)。

2、短時(shí)間培訓(xùn)后的接受能力有限

改善方案：盡可能每周對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其管理能力，執(zhí)行力，確保進(jìn)出倉(cāng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，確保信息反饋及時(shí)并真實(shí)。

3、在倉(cāng)庫(kù)管理及數(shù)據(jù)管理能力上有待提高

改善方案：為提高物料的管理，對(duì)所有進(jìn)出倉(cāng)物料盡可能按執(zhí)行，為確保計(jì)劃部。采購(gòu)部。生產(chǎn)部及銷售部能及時(shí)了解物料庫(kù)存情況，對(duì)k3數(shù)據(jù)及庫(kù)存日?qǐng)?bào)表需有專人負(fù)責(zé)錄入。確保在進(jìn)出倉(cāng)前查詢并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)再收發(fā)料。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。

在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力，說(shuō)實(shí)話倉(cāng)庫(kù)真沒有什么成績(jī)可言，就算有那么一丁點(diǎn)兒成績(jī)也難以彌補(bǔ)不足，在迎來(lái)掌聲和鮮花之時(shí)，首先應(yīng)該是公司及公司高層領(lǐng)導(dǎo)管理有方，是他們兢兢業(yè)業(yè)的成果，也是他們帶著大家走出來(lái)的今天，而倉(cāng)庫(kù)能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開幾位同事的頂力合作的結(jié)果，謝謝你們!

20__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。在未來(lái)的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，那一份榮耀是公司的，是幾位同事的。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天，在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事身體健康!萬(wàn)事如意!新年快樂!

2020公司部門年終工作總結(jié)報(bào)告五光陰荏苒，時(shí)光流逝，20__年上半年在緊張忙碌中飛快地過去了，翠屏水岸住宅工程建設(shè)項(xiàng)目工程部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，與其他部門攜手參與翠屏水岸住宅工程建設(shè)項(xiàng)目已經(jīng)有兩年之久?；厥?0__年上半年的工作，我部門全體員工在工作中勤勤懇懇、任勞任怨，積極主動(dòng)地完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，并在做好本職工作的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，為翠屏水岸住宅工程建設(shè)項(xiàng)目盡心盡力、努力工作。我們從以下幾個(gè)方面對(duì)20__年上半年工作進(jìn)行總結(jié)：

一、工程管理

翠屏水岸住宅工程建設(shè)項(xiàng)目施工過程是一項(xiàng)比較復(fù)雜的生產(chǎn)活動(dòng)。上半年，我部門通過口頭告知和發(fā)函(共計(jì)16份，編號(hào)自46號(hào)至61號(hào))兩種形式，內(nèi)容包括工程進(jìn)度、各參與方的協(xié)調(diào)工作、質(zhì)量管理、安全管理、文明施工檢查等諸多工作。工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人宋欣同志的帶領(lǐng)下，本著分工不分家的原則，明確工程部員工的職責(zé)、具體分工、統(tǒng)一協(xié)作、相互配合，使得工程建設(shè)中的每一項(xiàng)工作都能有條不紊的順利進(jìn)行。

1、工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全管理

工程進(jìn)度方面，我部門依據(jù)年進(jìn)度計(jì)劃、月進(jìn)度計(jì)劃、周進(jìn)度計(jì)劃為施工進(jìn)度管理基礎(chǔ)，重抓節(jié)點(diǎn)、重抓關(guān)鍵工序，確保了一期工程(1#、7#樓)3月底如期交房?！鞍倌甏笥?jì)、質(zhì)量第一”，在搶進(jìn)度的同時(shí)，對(duì)工程施工質(zhì)量的管理無(wú)疑是工程部的重中之重，因此工程部的全體員工必須做好以下工作：熟悉施工設(shè)計(jì)圖紙、明確設(shè)計(jì)意圖、掌握設(shè)計(jì)規(guī)范要求，只有做好了以上工作才能更好的對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行控制;同時(shí)，工程部全體員工每天上工地，對(duì)施工部位的各項(xiàng)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查，做到了發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題決不放松。對(duì)于安全管理，在工程部所有人員心中都一致堅(jiān)信著“安全責(zé)任重于泰山”真理，在施工前對(duì)施工單位的各項(xiàng)施工方案進(jìn)行嚴(yán)格的審核，在審核通過后才允許進(jìn)行施工，同時(shí)要求施工單位配備專職安全員，對(duì)施工人員嚴(yán)格做好三級(jí)教育，對(duì)特殊工種操作人員實(shí)行持證上崗;對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行安全和其他施工安全技術(shù)交底，并在施工過程中嚴(yán)格落實(shí)技術(shù)交底內(nèi)容，要求施工現(xiàn)場(chǎng)人員按照規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)禁違章操作，爭(zhēng)取最大程度的控制在零安全事故中。工程?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽痹謔┕す討興媸奔觳椋苑⑾值奈フ灤形桶踩加枰災(zāi)賦霾⒃鵒疃ㄆ謖摹?/p>2、施工生產(chǎn)協(xié)調(diào)管理：

工程部在狠抓安全生產(chǎn)管理的同時(shí)，積極為施工單位做好協(xié)調(diào)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)工作，用高昂的戰(zhàn)斗激情和飽滿的工作態(tài)度去推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開展，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換得各施工單位的理解和支持，從而更好地進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度的動(dòng)態(tài)管理。可以說(shuō)從年初工程開工到年底各項(xiàng)生產(chǎn)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)，工程部的足跡遍布每一階段，每一環(huán)節(jié)，每一部位。

3、現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工管理

工程部全力以赴管理好現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工管理工作。

1、防治揚(yáng)塵，施工車輛出施工現(xiàn)場(chǎng)的主要道路進(jìn)行自動(dòng)噴水洗車并結(jié)合人工沖洗洗車，做到施工車輛出施工現(xiàn)場(chǎng)路面不揚(yáng)塵，不泥濘。

鋼筋加工場(chǎng)、拌和站和材料堆放區(qū)采取硬化處理，施工現(xiàn)場(chǎng)周圍禁止亂堆亂放。在辦公區(qū)和生活區(qū)，要求房屋規(guī)劃整齊，風(fēng)格一致。2、處理垃圾，生活垃圾和施工垃圾分開存放。土方、棄渣和施工垃圾的運(yùn)輸，要求運(yùn)輸車輛運(yùn)至指定的棄渣地點(diǎn)。3、施工臨時(shí)用電嚴(yán)禁私拉亂接，保障一機(jī)一閘、接地到位。

4、材料價(jià)格和質(zhì)量管理

由于翠屏水岸住宅工程建設(shè)項(xiàng)目中涉及到許多材料的認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)問題，我部門對(duì)施工單位申報(bào)的所有需要認(rèn)價(jià)的材料認(rèn)價(jià)單都進(jìn)行嚴(yán)格的市場(chǎng)調(diào)查，把握質(zhì)量求低價(jià)是工程部每個(gè)員工心中統(tǒng)一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，想方設(shè)法搜集資料并與供應(yīng)商溝通聯(lián)系，確保材料供應(yīng)并維護(hù)了公司的利益。所有材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，我工程部所有相關(guān)負(fù)責(zé)人員都會(huì)和監(jiān)理一起對(duì)材料現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、抽樣送檢，對(duì)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的材料堅(jiān)決不允許用到工程上。

二、工作中的不足和改進(jìn)措施

翠屏水岸住宅工程建設(shè)項(xiàng)目一期(1#、7#樓、地下車庫(kù))施工過程中，雖然我們?nèi)〉昧瞬恍〉某晒?，但也依舊存在著一些不足之處，致使在一期工程交房之前的時(shí)間里非常緊迫。在此，工程部結(jié)合總進(jìn)度計(jì)劃及各分包隊(duì)伍施工進(jìn)度計(jì)劃，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，重抓落實(shí)，并結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)提出的“齊抓共管”會(huì)議精神，腳踏實(shí)地履行部門職責(zé)，盡心盡力完成施工任務(wù)。

三、20__年的工作目標(biāo)

工程部全體員工在總結(jié)了上半年的工作后，結(jié)合公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工程部的要求，制定了一個(gè)目標(biāo)，就是：“兩個(gè)重點(diǎn)抓、三個(gè)堅(jiān)持做、做到五個(gè)到位”，以確保翠屏水岸住宅工程建設(shè)項(xiàng)目以后的所有目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。

兩個(gè)重點(diǎn)抓：就是抓質(zhì)量;抓進(jìn)度，保證進(jìn)度上的去，無(wú)任何質(zhì)量事故。三個(gè)堅(jiān)持做：就是做到堅(jiān)持按施工圖紙施工;堅(jiān)持按技術(shù)規(guī)范施工;堅(jiān)持按工程部的統(tǒng)一安排施工。

第7篇

在11月25日那天的會(huì)上，優(yōu)步中國(guó)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人柳甄將2015年稱為“成長(zhǎng)的一年”―優(yōu)步中國(guó)年初只有2%的市場(chǎng)份額，但如今，在它已經(jīng)進(jìn)入的21個(gè)城市里，該公司的整體市場(chǎng)份額超過35%。

在柳甄展示的一張數(shù)據(jù)圖中，成都、廣州、杭州的訂單量比Uber美國(guó)本土業(yè)績(jī)最好的洛杉磯、紐約、舊金山都還要多一點(diǎn)，廣州訂單量更是Uber全球第一，而且，這幾個(gè)城市達(dá)到如此單量的時(shí)間，都只用了不到一年，而那些美國(guó)城市都花了超過40個(gè)月。

一周后，滴滴出行（以下簡(jiǎn)稱“滴滴”）也辦了場(chǎng)年終戰(zhàn)略會(huì)―參會(huì)人數(shù)數(shù)倍于優(yōu)步中國(guó)。同后者類似，會(huì)上，它也宣布了一系列數(shù)字，不過，它著意展現(xiàn)的不是其發(fā)展的速度，而是顯示現(xiàn)在的巨大規(guī)模：注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到2.5億，高峰時(shí)期的日呼叫過1000萬(wàn)次/天，覆蓋了超過360個(gè)城市。

“這些數(shù)據(jù)在全球都是首屈一指的。”滴滴出行的戰(zhàn)略副總裁朱景士說(shuō)。他特意做了對(duì)比：論專車和快車的體量，滴滴是市場(chǎng)第二名―也就是優(yōu)步中國(guó)的6倍，在擁有的專車和司機(jī)數(shù)量上，則是后者的10倍。“重點(diǎn)還在于，滴滴的整體成本大約只有業(yè)內(nèi)同行的1/4。”朱景士表示，正因?yàn)榈蔚蔚摹捌脚_(tái)效應(yīng)和巨大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)”，它在中國(guó)超過10個(gè)省的100多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡。

除了數(shù)字，滴滴這場(chǎng)會(huì)還展示了一些其與政府關(guān)系的照片：滴滴創(chuàng)始人程維今年10月和中國(guó)主席一起訪問西雅圖；程維和上海市交委領(lǐng)導(dǎo)合影―上海是首個(gè)給專車頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的城市，滴滴也是目前唯一在上海拿到合法運(yùn)營(yíng)專車資質(zhì)的打車軟件公司。

“為什么滴滴可以代表中國(guó)？”朱景士自問自答地說(shuō)，因?yàn)榈蔚文茉凇巴苿?dòng)變革過程中不忘平衡大局”，也對(duì)出租車行業(yè)有益處。

然而就在今年年初，無(wú)論是能“代表中國(guó)”的滴滴，還是最終在中國(guó)取得了飛速增長(zhǎng)的Uber，面對(duì)的卻還是疑云重重的前景。

過去3年，滴滴的創(chuàng)業(yè)故事堪稱中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有史以來(lái)劇情最復(fù)雜的一例：它先要教育市場(chǎng)，然后再跟數(shù)量龐大的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，慘烈程度堪比當(dāng)年團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的“千團(tuán)大戰(zhàn)”；競(jìng)爭(zhēng)到了一定階段，它就不得不在BAT巨頭間選擇“站隊(duì)”了，為了贏得與阿里巴巴支持的快的之間的“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”，它通過騰訊的微信支付花掉了十幾億元人民幣；燒錢最終的結(jié)果是，今年2月，滴滴跟曾經(jīng)的死敵快的閃電合并。此外，滴滴自誕生之日起，就一直要面對(duì)出租車行業(yè)的反對(duì)和政府監(jiān)管。

滴滴的煩惱還不只如此。2014年進(jìn)入中國(guó)、中文名叫做優(yōu)步的Uber，成了它可怕的新對(duì)手。

據(jù)滴滴CEO程維回憶，滴滴快的合并之后，Uber曾找到滴滴談判―要么接受其投資占股40%的要求，要么，Uber會(huì)在中國(guó)投入超過10億美元的現(xiàn)金。彼時(shí)，Uber已在美國(guó)和歐洲市場(chǎng)占據(jù)了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位，并以近500億美元的估值，成為全球估值最高的未上市技術(shù)公司。這意味著，如果滴滴不接受第一個(gè)要求，手中握著豐厚資金的Uber將在中國(guó)掀起更大的戰(zhàn)爭(zhēng)。 >> 2015年7月，滴滴大巴開始運(yùn)營(yíng)。相比對(duì)手Uber，滴滴出行認(rèn)為自己需要成為更大更全面的出行平臺(tái)。

“它（Uber）的負(fù)責(zé)人看我們的眼神，就像是我們看四川本地的一個(gè)公司一樣，”程維說(shuō)，“原來(lái)我們以為滴滴快的之間的競(jìng)爭(zhēng)就是總決賽了，合并之后可以好好建設(shè)家園，后來(lái)才知道那只是亞洲區(qū)小組賽。”

其實(shí)當(dāng)時(shí)的優(yōu)步中國(guó)并沒有程維所說(shuō)的那么可怕，同滴滴一樣，它也充滿了不確定性。

在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)歷史上，還沒有任何一家海外互聯(lián)網(wǎng)公司在這里占據(jù)行業(yè)第一、取得巨大成功，包括極其強(qiáng)大的Google和亞馬遜。而且中國(guó)本土已經(jīng)孕育出了諸如BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，它們可以對(duì)其支持的公司提供從用戶量到資金上的強(qiáng)大支援。程維就曾經(jīng)跟阿里巴巴的馬云和騰訊的馬化騰請(qǐng)教如何與Uber競(jìng)爭(zhēng)的問題。馬云說(shuō)，“帝國(guó)主義都是紙老虎，雖然一開始叫得很兇也跑得快。”馬化騰則表示，滴滴應(yīng)該“拉開架勢(shì)，正面PK”。

當(dāng)時(shí)，Uber進(jìn)入中國(guó)時(shí)間并不算長(zhǎng)，像杭州、成都這樣的城市，距離其城市經(jīng)理上任也才幾個(gè)月。它在中國(guó)并沒有一個(gè)總負(fù)責(zé)人，其戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人柳甄是今年5月才入職的。即便到那時(shí)，Uber成都只有3個(gè)人，杭州有3個(gè)人，武漢僅有2人。至于其他團(tuán)隊(duì)―公關(guān)1人、政府關(guān)系1人，政策法務(wù)沒有人。

而用戶，更是得從頭積累。雖然在上海這樣的國(guó)際化城市，Uber沒進(jìn)入中國(guó)時(shí)就已經(jīng)有很多人裝過它的App，并在海外使用過了，但是諸如成都這樣的內(nèi)陸城市，卻并沒有什么既有用戶，“基本你參加一個(gè)星期的活動(dòng)，就能認(rèn)識(shí)成都所有的外國(guó)人。”優(yōu)步中國(guó)北區(qū)西區(qū)總經(jīng)理張嚴(yán)琪說(shuō)。

怎么能用最少的人手，快速獲得大量用戶，是Uber當(dāng)時(shí)的一大問題。

解決方法之一是，Uber的中國(guó)團(tuán)隊(duì)不僅要像創(chuàng)業(yè)者一樣快速行動(dòng)，而且要不斷想出好的創(chuàng)意。

今年3月，Uber在杭州推出了西湖上“一鍵叫船”的服務(wù)。公司給各地的團(tuán)隊(duì)一個(gè)自，可以在其App中加入一個(gè)“新增鍵”，其功能設(shè)置完全由各地團(tuán)隊(duì)自己把握。時(shí)任杭州總經(jīng)理的汪瑩認(rèn)為，推廣活動(dòng)不但要新奇，還應(yīng)有本地特色?！皳u櫓船”這個(gè)活動(dòng)在社交媒體上獲得了約8000萬(wàn)次的曝光。

緊接著，Uber又相繼在北京推出了“一鍵人力車逛胡同”、上?！耙绘I呼叫直升機(jī)”等活動(dòng)，這個(gè)“新增鍵”隨后的功能還包括能一鍵叫來(lái)冰淇淋，甚至是CEO、明星佟大為等等。而今年6月的上海大雨，其上海團(tuán)隊(duì)把所有車的圖標(biāo)都變成了船的舉動(dòng)，更是在社交媒體上引發(fā)了一個(gè)傳播小。

相比中國(guó)的創(chuàng)業(yè)公司，來(lái)自美國(guó)的Uber形象更酷，以至于當(dāng)神州租車推出攻擊Uber的廣告時(shí)，無(wú)論在社交媒體還是傳統(tǒng)媒體上，Uber都獲得了幾乎一邊倒的支持。今年年中，Uber創(chuàng)始人Travis Kalanick來(lái)中國(guó)時(shí)，對(duì)媒體說(shuō)，中國(guó)社交媒體的傳播超乎想象，對(duì)優(yōu)步中國(guó)的業(yè)務(wù)推動(dòng)極大。

對(duì)于滴滴來(lái)說(shuō)，Uber的做法是個(gè)新經(jīng)驗(yàn)。此前，它的傳播方式并沒有太多新意，主要靠騰訊支持，在微信上發(fā)了大量紅包。而快的打車則因?yàn)楸晃⑿牌帘蔚艏t包功能，吃了很大的虧。受Uber的啟發(fā)，滴滴從今年5月開始，也陸續(xù)做了一鍵叫飛機(jī)、龍蝦、麻友等營(yíng)銷活動(dòng)。

7月，陸續(xù)有用戶在網(wǎng)上表示，他們關(guān)于Uber的文章或發(fā)言無(wú)法在朋友圈內(nèi)分享，在微信內(nèi)搜索Uber或優(yōu)步，也找不到任何相關(guān)的公眾賬號(hào)和文章，這一現(xiàn)象在包括上海在內(nèi)的16個(gè)城市里都得到了證實(shí)。騰訊隨后回應(yīng)，是因?yàn)椤跋到y(tǒng)抖動(dòng)”。到了今年12月，Uber的多個(gè)微信公眾號(hào)又因?yàn)椤罢T導(dǎo)分享”被永久封禁。

其實(shí)，早在3月時(shí)，Uber的微信公眾號(hào)就被關(guān)停過，微信認(rèn)為它誘導(dǎo)用戶在朋友圈分享“人民優(yōu)步降價(jià)30%”的消息，違反了微信關(guān)于誘導(dǎo)分享的規(guī)則。

在中國(guó)做生意，價(jià)格是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。從Uber曾經(jīng)展示過的數(shù)據(jù)圖形看，其中國(guó)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)折式的陡然向上，就是從人民優(yōu)步降價(jià)、價(jià)格比出租車低30%時(shí)開始的。

據(jù)Uber的司機(jī)們說(shuō)，如果車比較好、排量比較大，那么依照Uber提供的價(jià)格獲得的收入，恐怕還是虧錢的，只有小排量的、便宜的車能賺些錢，而司機(jī)們之所以愿意留在Uber，完全是因?yàn)樗峁┑难a(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)程維的說(shuō)法，Uber第二季度在中國(guó)燒了4億多美元。這一點(diǎn)并未獲得Uber的正面證實(shí)。

從這個(gè)意義上說(shuō)，滴滴和Uber在中國(guó)的爭(zhēng)奪確實(shí)是一場(chǎng)硬仗，Uber很重視中國(guó)，Kalanick在中國(guó)待了50天就是表現(xiàn)之一。

但補(bǔ)貼并非Uber能實(shí)行低價(jià)并非打動(dòng)司機(jī)的唯一因素。價(jià)格戰(zhàn)不能持久，補(bǔ)貼只是最初進(jìn)入一地的臨時(shí)手段。“Kalanick看的是趨勢(shì)，我們?cè)诓粩嘞陆笛a(bǔ)貼的時(shí)候是不是可以看到有穩(wěn)定增長(zhǎng)，這就是盈利的趨勢(shì)，”柳甄說(shuō)，“事實(shí)上在中國(guó)很多城市中，不斷下降補(bǔ)貼的時(shí)候，司機(jī)的訂單、人數(shù)還在保證穩(wěn)步增長(zhǎng)，這種情況說(shuō)明是可行的，是有盈利趨勢(shì)和希望的。”

很多司機(jī)喜歡Uber不用搶單而是派單的方式。而滴滴的乘客則需要輸入自己的目的地，以便司機(jī)自己挑選訂單。汪瑩認(rèn)為，Uber這種重視效率的方式是個(gè)“必勝”的模式。之后，滴滴推出了快車業(yè)務(wù)，價(jià)格和模式幾乎跟人民優(yōu)步完全一致。

對(duì)效率的理解和對(duì)數(shù)據(jù)的重視，是Uber的核心能力之一。它的定價(jià)團(tuán)隊(duì)成員很多都有在Google、蘋果等公司做模型算法的經(jīng)驗(yàn)。

張嚴(yán)琪擔(dān)任優(yōu)步中國(guó)北區(qū)西區(qū)總經(jīng)理之前，曾作為城市開拓者參與“人民優(yōu)步”的，針對(duì)如何定價(jià)搜集參數(shù)。比如從需求上看，每個(gè)城市的人愿意出多少錢打車；從供給上看，每個(gè)城市有多少輛車，都是什么車，各自的保險(xiǎn)、維護(hù)、洗車、擁堵、油耗油價(jià)是多少，以及如果Uber的司機(jī)干其他的工作，收入的機(jī)會(huì)成本是多大。這里面包含幾千個(gè)參數(shù)，城市運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也有很大發(fā)言權(quán)，能就他們認(rèn)為不合理的地方去爭(zhēng)論，最終，形成了Uber能調(diào)節(jié)供需重點(diǎn)的“動(dòng)態(tài)定價(jià)”能力?！拔覀兪莻€(gè)大數(shù)據(jù)公司?！睆垏?yán)琪說(shuō)。

滴滴對(duì)Uber的還擊，則是展開大規(guī)模融資。由朱景士帶領(lǐng)的戰(zhàn)略投資部，在今年年中幫助滴滴完成了新一輪20億美元的融資。朱景士是滴滴出行總裁柳青之前在高盛的同事。據(jù)滴滴投資人朱嘯虎說(shuō)，滴滴之前融資時(shí)還需要他們這些投資人的能力，但自從柳青加入后―柳青和她的前同事能跟頂尖的投資機(jī)構(gòu)對(duì)話，把所有對(duì)這個(gè)行業(yè)有興趣的投資基金全拉了過來(lái)―滴滴的融資能力就很強(qiáng)了。

“Uber是美國(guó)歷史上融資能力最強(qiáng)的公司，攜巨資進(jìn)入中國(guó)，要支持多業(yè)務(wù)線打贏，融資戰(zhàn)役是生死時(shí)速?！钡蔚蜟EO程維在當(dāng)時(shí)的一封內(nèi)部郵件里寫道。

此外，滴滴還派了幾撥人到硅谷去學(xué)習(xí)，花半年時(shí)間了解那里的組織結(jié)構(gòu)、思路、人才是什么樣的。滴滴認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)最大的瓶頸是人才，沒有那么多大數(shù)據(jù)和機(jī)器算法方面的工程師。最終，滴滴說(shuō)服了十幾個(gè)華人工程師來(lái)中國(guó)工作。

在組織架構(gòu)上，Uber已較好地適應(yīng)了中國(guó)本地市場(chǎng)，它對(duì)怎么開拓一個(gè)城市既有基于以往經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)手冊(cè)，對(duì)每個(gè)城市的團(tuán)隊(duì)又給予了較高的自。Uber的企業(yè)文化中，講求不斷爭(zhēng)?。╤ustle）與激情（passion），在柳甄眼中，在優(yōu)步中國(guó)工作有點(diǎn)像好萊塢電影《速度與激情》中帶給人的感覺。

但是，中國(guó)的創(chuàng)業(yè)公司都有拼命肯干的特點(diǎn)，滴滴這樣估值飛速上漲的公司更是具有有效的激勵(lì)機(jī)制。況且，中國(guó)跟歐洲之類的國(guó)家不同，幅員遼闊，城市眾多，開拓難度也就更大。

Uber隨后開始單獨(dú)為中國(guó)區(qū)募資，并成立獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體優(yōu)步中國(guó)，它在找投資人時(shí)，也多了一個(gè)要求：最好能在中國(guó)市場(chǎng)幫上忙。今年4月，百度成為了優(yōu)步中國(guó)的戰(zhàn)略合作伙伴。優(yōu)步中國(guó)也跟大量中國(guó)企業(yè)合作，包括阿里巴巴旗下的企業(yè)通訊工具釘釘。

隨著進(jìn)入城市變多，Uber提出了要進(jìn)入100個(gè)城市的計(jì)劃，其業(yè)績(jī)最突出的成都、廣州、杭州的3個(gè)城市經(jīng)理，升任為四個(gè)大區(qū)的負(fù)責(zé)人。有海外經(jīng)驗(yàn)的北京城市經(jīng)理轉(zhuǎn)去產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)任職―滴滴號(hào)稱，自己在北京占有90%的市場(chǎng)份額?！皟?yōu)步中國(guó)的大區(qū)負(fù)責(zé)人都是拼出來(lái)的。”柳甄說(shuō)。比如，中國(guó)優(yōu)步中區(qū)5個(gè)城市有45名員工，他們的平均年齡只有25.8歲，但創(chuàng)造著每個(gè)月2.2億元人民幣交易額的業(yè)績(jī)。

“我們從一個(gè)開始什么都要依賴Uber全球的資金供給、技術(shù)支持和高管團(tuán)隊(duì)支持，到在上海自貿(mào)區(qū)建立了單獨(dú)運(yùn)營(yíng)實(shí)體，完成了B輪融資，有了中國(guó)投資人的青睞，以及更多中國(guó)本土合作伙伴的支持?！绷缯f(shuō)，這是今年Uber在中國(guó)最重要的進(jìn)展，尤其重要的是，“還有了一支中國(guó)的高管團(tuán)隊(duì)。”

而Uber明顯也刺激了滴滴的進(jìn)步。程維提出，滴滴發(fā)展太快，辦公環(huán)境、文化建設(shè)、激勵(lì)、流程、培訓(xùn)這些體系都得跟上，在人員上滴滴也要加以控制。

滴滴認(rèn)為，相比對(duì)手，它需要成為更大更全面的出行平臺(tái)，除了專車，用戶還可以使用其他方式，比如出租車、大巴等完成出行。這是滴滴應(yīng)對(duì)Uber最重要的策略。此外，針對(duì)Uber的全球化優(yōu)勢(shì)，滴滴還投資了Uber在美國(guó)的老對(duì)手Lyft以及印度打車軟件Ola，滴滴用戶去美國(guó)時(shí)可以直接用滴滴打到Lyft的車。

事實(shí)上，今年年底，在專車服務(wù)人民優(yōu)步之后，Uber在中國(guó)也推出了“人民優(yōu)步+”的多人拼車服務(wù)，滴滴也推出了對(duì)標(biāo)的拼車業(yè)務(wù)。但柳甄認(rèn)為，與滴滴不同的是，優(yōu)步中國(guó)需要專注?！霸谥袊?guó)做Uber的業(yè)務(wù)有點(diǎn)像開F1賽車，由于速度特別快，所以要求特別專注?！?/p>

滴滴對(duì)政府的爭(zhēng)取為全行業(yè)、包括Uber，都爭(zhēng)取到了些騰挪空間。它跟政府打交道的經(jīng)驗(yàn)也值得被中國(guó)優(yōu)步借鑒。

在北京，僅上半年，就有1500輛滴滴專車因“黑車”的嫌疑被抓，而在其他城市，它也常被政府約談。滴滴為此盡其所能地跟政府溝通，比如為各地政府開放了一個(gè)名為“蒼穹”的交通數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)。

無(wú)論如何，兩家公司關(guān)心的諸多指標(biāo)依然是共通的。它們都看重訂單的完成率，看重當(dāng)乘客提出打車需求后司機(jī)能多快響應(yīng)和到達(dá)，看重提升社會(huì)效率。

比如，滴滴提出了未來(lái)要能“每時(shí)每地3分鐘接載”，司機(jī)幾近零空駛率的目標(biāo)。

第8篇

一、工作情況

(一)建立健全組織，認(rèn)真落實(shí)綜合治理責(zé)任目標(biāo)。

為了保證各項(xiàng)綜合治理責(zé)任目標(biāo)的全面落實(shí)，我們主要做了以下四項(xiàng)工作：一是調(diào)整了局社會(huì)管理綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，鑒于人動(dòng)，我們迅速調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了以黨組書記、局長(zhǎng)同志為組長(zhǎng)，即第一責(zé)任人，黨組成員、副局長(zhǎng)同志為副組長(zhǎng)，即第二責(zé)任人，局機(jī)關(guān)各科室和各所、分局主要負(fù)責(zé)人為成員的局社會(huì)管理綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局安保科，由安?？瓶崎L(zhǎng)同志兼任辦公室主任，主抓社會(huì)管理綜合治理的日常工作及聯(lián)絡(luò)事宜；二是將社會(huì)管理綜合治理工作納入全年目標(biāo)管理，并與局機(jī)關(guān)各科室和各所、分局主要負(fù)責(zé)人，司機(jī)、門衛(wèi)分別簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書，實(shí)行一票否決制；三是領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持每季度召開一次綜治工作會(huì)議，匯報(bào)工作，分析情況，研究解決存在的問題，安排部署階段性工作；四是局社會(huì)治安綜合治理辦公室對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任做到了月檢查、半年小結(jié)、年終總結(jié)評(píng)比。有問題隨時(shí)解決，切實(shí)把不穩(wěn)定因素解決在基層，解決在當(dāng)?shù)兀鉀Q在萌芽狀態(tài)。

(二)排查矛盾，及時(shí)處理各方面存在的隱患。

上半年我們?cè)谂挪槊芎吞幚黼[患方面，重點(diǎn)抓了以下三個(gè)方面的工作：一是充分認(rèn)識(shí)到排查矛盾，分析原因，妥善處理，消除隱患，是社會(huì)管理綜合治理工作的重要內(nèi)容，也是搞好社會(huì)管理綜合治理工作的重要方法，更是維護(hù)單位和社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；二是在單位廣泛開展領(lǐng)導(dǎo)與職工的談心活動(dòng)，及時(shí)了解掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的解決思想問題；三是經(jīng)常了解掌握各科室的實(shí)際狀況，協(xié)調(diào)解決存在的實(shí)際問題，排查處理矛盾糾紛，并建立矛盾糾紛排查處理工作檔案，把所有矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。正是由于我們及時(shí)排查矛盾，化解矛盾糾紛，幫助職工解決實(shí)際問題，從而使一切不安定因素全部消除在萌芽狀態(tài)，有效杜絕了影響穩(wěn)定的事件發(fā)生，收到了明顯的社會(huì)效果。

(三)督辦整改，徹底消除各類不安全隱患。

一是認(rèn)真開展災(zāi)后隱患排查。由于歷史原因，我局市場(chǎng)頂棚、框架結(jié)構(gòu)均不同程度地銹壞，造成了市場(chǎng)的不安全與不穩(wěn)定，嚴(yán)重威脅到消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的生命財(cái)產(chǎn)安全。為確保市場(chǎng)安全穩(wěn)定，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，最大限度地減少損失，我們組織專班，由分管局長(zhǎng)帶隊(duì)，對(duì)各市場(chǎng)安全隱患開展了摸底排查。對(duì)排查出來(lái)的各類不安全隱患，我們迅速制定方案，采取強(qiáng)力措施進(jìn)行徹底整改，既確保了市場(chǎng)安全與穩(wěn)定，又確保了人民群眾生產(chǎn)財(cái)產(chǎn)安全。二是認(rèn)真做好了商城防火控制系統(tǒng)和噴淋系統(tǒng)的整合。按照市消防部門的有關(guān)要求，商城由于整體經(jīng)營(yíng)面積過大，必須進(jìn)行防火分區(qū)改建。我們成立專班，強(qiáng)化責(zé)任，認(rèn)真督辦，全面落實(shí)消防部門的指示精神，全力以赴做好商戶的思想工作，確保了整合工作的順利進(jìn)行。

(四)協(xié)助轄區(qū)綜治委搞好各類宣傳。為了使全年綜治工作順利開展，我們配合有關(guān)部門搞好各項(xiàng)宣傳工作。一是從自身做起，定期組織機(jī)關(guān)工作人員對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行大掃除，進(jìn)一步凈化美化辦公環(huán)境，改善機(jī)關(guān)整體形象，為塑造城市美好環(huán)境做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。二是運(yùn)用多種渠道和方式積極宣傳社會(huì)管理綜合治理工作。為了配合轄區(qū)綜治委做好全市綜合治理宣傳工作，我們按照轄區(qū)綜治委的統(tǒng)一部署，認(rèn)真組織開展了《社會(huì)管理綜合治理?xiàng)l例》的宣傳教育，完成了各類宣傳標(biāo)語(yǔ)和專欄制作等任務(wù)。

上半年，在綜合治理工作中，我們還做到了四個(gè)堅(jiān)持：一是堅(jiān)持落實(shí)了社會(huì)管理綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制；二是堅(jiān)持貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則；三是堅(jiān)持“預(yù)防為主，打防結(jié)合，重點(diǎn)治理”的方針；四是堅(jiān)持加強(qiáng)日常檢查制度。

二、存在問題

一是由于我們自身底子薄，經(jīng)濟(jì)條件有限，目前尚租用市委黨校三樓辦公樓辦公，因此辦公區(qū)域未實(shí)行門衛(wèi)保安化；機(jī)關(guān)內(nèi)部未安裝治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)。

二是辦公經(jīng)費(fèi)無(wú)法很好的落實(shí)到位。

第9篇

建筑行業(yè)半年工作總結(jié)范文一

建筑安全生產(chǎn)工作指導(dǎo)思想是：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針。以宣傳貫徹執(zhí)行《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)為契機(jī)，著力突出安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理兩個(gè)重點(diǎn)。深入開展創(chuàng)建文明工地活動(dòng)，強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理，加大安全生產(chǎn)隨機(jī)抽查和巡查力度，確保安全生產(chǎn)工作的全面落實(shí)。

全市建筑安全生產(chǎn)工作的主要目標(biāo)是：

1、按照建設(shè)部頒發(fā)的《建筑安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》(JGJ59-99)，建筑企業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)合格率達(dá)到100%。其中一二級(jí)企業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)，優(yōu)良率達(dá)到30%以上;三級(jí)企業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)良率達(dá)到20%以上。

2、依據(jù)《遼寧省建筑施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理規(guī)定》，樹立30個(gè)以上安全生產(chǎn)文明施工樣板施工現(xiàn)場(chǎng)，帶動(dòng)本地區(qū)建筑施工現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3、杜絕使用國(guó)家有關(guān)部門指定淘汰的吊車。

4、死亡事故結(jié)案率達(dá)到100%。

5、建筑工程事故百億元產(chǎn)值死亡率控制在7人以內(nèi)，減少一般事故，遏制三級(jí)以上重大事故發(fā)生，杜絕特大傷亡事故。

為實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)，重點(diǎn)做好以下幾方面工作:

一、認(rèn)真宣傳貫徹執(zhí)行《條例》，依法加強(qiáng)建設(shè)工程安全工作

《條例》是我國(guó)第一部規(guī)范建設(shè)工程安全生產(chǎn)的行政法規(guī)，對(duì)于依法加強(qiáng)建設(shè)工程安全生產(chǎn)工作具有重大意義。

為做好《條例》的宣傳貫徹工作，進(jìn)一步提高我市建設(shè)系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理工作，使廣大干部職工深刻領(lǐng)會(huì)《條例》精神，建委決定于上半年分期舉辦《條例》學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，并充分利用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒介廣泛進(jìn)行宣傳。

各單位要認(rèn)真制定學(xué)習(xí)貫徹《條例》工作計(jì)劃，企業(yè)內(nèi)部要舉辦多層次、多形式的培訓(xùn)班。特別是建筑業(yè)和工程監(jiān)理企業(yè)要針對(duì)實(shí)際，開展好全員學(xué)習(xí)活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)一線作業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)教育。

二、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制

企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制的建立和實(shí)施是20xx年安全生產(chǎn)檢查的一個(gè)重點(diǎn)。各企業(yè)要建立健全嚴(yán)格的安全生產(chǎn)責(zé)任制，一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)抓落實(shí)。同時(shí)要在責(zé)任制的落實(shí)上下大力氣，不斷探索，制定出符合企業(yè)自身特點(diǎn)的落實(shí)辦法，使安全生產(chǎn)責(zé)任制真正落到實(shí)處。

三、進(jìn)一步加大檢查監(jiān)管和處罰力度

20xx年繼續(xù)落實(shí)遼寧省建設(shè)系統(tǒng)“十五”期間安全達(dá)標(biāo)方案，廣泛開展施工現(xiàn)場(chǎng)安全達(dá)標(biāo)和創(chuàng)建文明工地活動(dòng)。同時(shí)轉(zhuǎn)變工作重點(diǎn)和工作方法，從重點(diǎn)監(jiān)督檢查企業(yè)施工過程實(shí)體安全，轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)監(jiān)督檢查企業(yè)安全責(zé)任制的建立和實(shí)施狀況，以及安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的落實(shí)和執(zhí)行情況;從以告知性檢查為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐噪S機(jī)抽查及巡查為主。全年開展不間斷的抽查和巡查，將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處。

充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，20xx年在xx市建筑管理信息網(wǎng)上建立企業(yè)安全狀況、不良記錄和事故報(bào)送、處罰信息系統(tǒng)，凡出現(xiàn)重大事故的單位和責(zé)任人一律在網(wǎng)上予以公開曝光。

并在全市實(shí)行《施工企業(yè)安全生產(chǎn)條件評(píng)價(jià)制度》，把安全生產(chǎn)條件評(píng)價(jià)結(jié)果作為企業(yè)資質(zhì)年檢、晉升資質(zhì)等級(jí)的基本條件，對(duì)發(fā)生重大安全事故的企業(yè)實(shí)行一票否決制，對(duì)事故多發(fā)企業(yè)和責(zé)任人將依法予以從重處罰，直至清出建筑市場(chǎng)。

四、加快制定與“條例”相配套的規(guī)章和辦法

擬于20xx年制定《錦州市建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理辦法》、《建筑施工企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員安全生產(chǎn)考核管理辦法》、《特種作業(yè)人員培訓(xùn)考核辦法》、《房屋建筑工程特種設(shè)備監(jiān)督管理辦法》、《建設(shè)單位工程安全施工備案制度》、《施工企業(yè)安全資質(zhì)考核制度》和《建筑工程事故報(bào)告制度》。加大對(duì)工程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行的監(jiān)督檢查，督促企業(yè)及時(shí)淘汰落后工藝和設(shè)備。

五、做好安全教育培訓(xùn)工作

做好安全培訓(xùn)教育工作，組織建筑和工程監(jiān)理企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理和專職安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、考試、發(fā)證工作;組織《條例》和建設(shè)部制定的《施工企業(yè)安全生產(chǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的培訓(xùn)工作;指導(dǎo)企業(yè)開展全員安全生產(chǎn)培訓(xùn)和新工人及工人轉(zhuǎn)崗工作培訓(xùn);積極與有關(guān)部門協(xié)調(diào)在對(duì)農(nóng)民工進(jìn)行職業(yè)技能鑒定的同時(shí)，進(jìn)行安全知識(shí)和安全技能的培訓(xùn)。

六、繼續(xù)深化安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，著力解決多發(fā)事故和突出問題

20xx年專項(xiàng)整治的重點(diǎn)在制度建設(shè)，完善建立安全技術(shù)方案論證，在嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)方案，重點(diǎn)環(huán)節(jié)的有效控制等方面做文章，達(dá)到標(biāo)本兼治的目的。

一是強(qiáng)調(diào)各方責(zé)任的落實(shí)，重點(diǎn)落實(shí)審批、驗(yàn)收、檢查等責(zé)任制度。

二是看有沒有方案，對(duì)土石方開挖、深基坑支護(hù)、地下暗挖工程、降水工程、高大模板工程、超重吊裝、腳手架工程等技術(shù)方案是否有論證、審查，論證審查的技術(shù)方案不得擅自隨意變動(dòng)。

三是施工、監(jiān)理嚴(yán)格驗(yàn)收檢查，特別是在重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)內(nèi)容上進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，確保標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的落實(shí)。

七、做好施工企業(yè)和設(shè)備租賃企業(yè)特種設(shè)備的注冊(cè)登記、發(fā)牌和安裝拆除企業(yè)資質(zhì)的核準(zhǔn)工作

依法監(jiān)督指導(dǎo)特種設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)房屋建筑工程用特種設(shè)備的檢測(cè)工作。認(rèn)真抓好拆除工程的安全監(jiān)督管理工作，加強(qiáng)拆除隊(duì)伍的資質(zhì)管理和拆除方案的審查。

建筑行業(yè)半年工作總結(jié)范文二

進(jìn)入公司已經(jīng)有將近半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個(gè)人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過程中，較好地完成了20xx年年度工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

我于20xx年1月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉項(xiàng)工程的結(jié)構(gòu)，現(xiàn)場(chǎng)情況

作為土建工程師，熟悉和了解現(xiàn)場(chǎng)對(duì)以后的工作是相當(dāng)有利的。為了以后能更好地開展工作，我多次深入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的布置做更深層次的了解。在掌握第一手現(xiàn)場(chǎng)資料之后，我查閱相關(guān)技術(shù)資料，對(duì)工程的結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行研究，對(duì)以后施工重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過研究和分析，我對(duì)項(xiàng)目施工管理的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測(cè)，為下一步方案的編制提供了可靠的依據(jù)。

3、參加工程部管理制度的修改

為了便于以后工程部管理，我結(jié)合公司的要求以及工程部的實(shí)際情況，并參考博愛以及其它比較知名的地產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)制度，編制修改了工程部工程管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，制度的編制有利于明確各個(gè)崗位的職責(zé)，為工程管理提供保障。通過這次編制，我對(duì)項(xiàng)目開發(fā)其它專業(yè)有了進(jìn)一步的了解，也使自己下一步工作更加明確。

4、分析20xx年天氣情況

為了完成20xx年公司的項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)，并做出科學(xué)而且符合實(shí)際的20xx年工程部的工作內(nèi)容以及項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃，我對(duì)20xx年全年的天氣情況進(jìn)行分析，結(jié)合武陟縣的常年的天氣狀況，對(duì)20xx年的天氣進(jìn)行了預(yù)測(cè)，同時(shí)將天氣情況和工程進(jìn)度互相結(jié)合，對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行合理的調(diào)整，抓緊施工良好季節(jié)，避開雨季大規(guī)模施工，并做好雨季以及高溫季節(jié)的施工以及安全保護(hù)措施。

二、存在的不足以及改進(jìn)措施

20xx年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近半年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對(duì)其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)?rdquo;，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、缺乏計(jì)劃性

在工作過程中，特別是項(xiàng)目開發(fā)的施工階段，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

作為一個(gè)現(xiàn)代化人才，他應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合時(shí)代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)房地產(chǎn)其它專業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，特別是營(yíng)銷策劃以及法律法規(guī)，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能成為一專多能的復(fù)合型人才。

三、完成20xx年目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議

為了公司項(xiàng)目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在工程管理方面以及其它方面做以下建議。

1、合同管理

合同在項(xiàng)目管理中的地位非同小可，離開他，項(xiàng)目管理就無(wú)從談起，合同是項(xiàng)目管理的依據(jù)。

熟悉合同。并對(duì)合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究，對(duì)合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。

樹立強(qiáng)烈的合同意識(shí)。在合同面前，業(yè)主和承包商的地位是平等的。一方面，項(xiàng)目管理人員不以勢(shì)壓人，逼迫承包商接受合同外的條件;另一方面，也要警惕承包商在項(xiàng)目實(shí)施過程中埋設(shè)陷阱。當(dāng)承包商提出各種各樣的建議時(shí)，首先想到要遵守合同，對(duì)采納建議可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)問題要有充分估計(jì)。

2、質(zhì)量控制

工程項(xiàng)目實(shí)施階段，工程部要開展多方面的工作，對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行控制和監(jiān)督，概括地說(shuō)有審查確認(rèn)承包商的質(zhì)量保證體系，進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備的質(zhì)量控制，監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的審查以及對(duì)監(jiān)理工程師日常監(jiān)理工作的監(jiān)督和檢查等幾個(gè)方面。

承包商質(zhì)量保證體系的審查確認(rèn)。著重檢查承包商是否已建立質(zhì)量保證體系，質(zhì)量保證體系是否經(jīng)認(rèn)證單位認(rèn)證，是否制定了明確的質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃以及質(zhì)量保證體系是否行之有效等。

工程材料的質(zhì)量控制。檢查承包商是否根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙的規(guī)定和合同的要求制定了材料檢驗(yàn)和檢查制度并在實(shí)際工作中嚴(yán)格對(duì)材料的采購(gòu)訂貨、材料的進(jìn)場(chǎng)和材料的使用進(jìn)行質(zhì)量控制。

監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理工作實(shí)施細(xì)則的審查。業(yè)主的意志要通過監(jiān)理工程師來(lái)實(shí)現(xiàn)。監(jiān)理工作的好壞與監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理工作實(shí)施細(xì)則的優(yōu)劣有直接關(guān)系。

經(jīng)常深入工地了解情況，同時(shí)對(duì)監(jiān)理工程師的日常監(jiān)理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。特別強(qiáng)調(diào)帶著問題下工地進(jìn)行調(diào)查研究。

3、進(jìn)度控制

進(jìn)度控制是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一，工程部要做的就是編制項(xiàng)目管理規(guī)劃，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度、施工布置、重大施工技術(shù)和施工難題，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來(lái)規(guī)范管理以提高工作效率。

4、加強(qiáng)全員經(jīng)營(yíng)意識(shí)

許多人錯(cuò)誤認(rèn)為項(xiàng)目開發(fā)只是工程部和銷售部的事情，與自己部門關(guān)系并不是很大。其實(shí)項(xiàng)目開發(fā)相當(dāng)復(fù)雜，他綜合了各個(gè)部門的智慧和汗水，并不是單純的開發(fā)和銷售如此簡(jiǎn)單。所以作為公司的員工，我們要牢牢樹立全員經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，以主人翁的精神投入到工作中去。

20xx年已過去，雖然項(xiàng)目還沒有正式完工，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我們員工樹立了榜樣?？偨Y(jié)過去，展望未來(lái)，20xx年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、按期、安全、文明地建好該項(xiàng)工程，是作為土建工程師該思考的課題。

在以后的工作中，作為項(xiàng)目開發(fā)的排頭兵，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，以鐵的紀(jì)律來(lái)約束自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，也希望公司的領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭(zhēng)取為項(xiàng)目的開展貢獻(xiàn)自己的力量。

建筑行業(yè)半年工作總結(jié)范文三

20XX年上半年，我公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)職能部門的支持下，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，不斷調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)，改善運(yùn)行質(zhì)態(tài)，圍繞全面提升經(jīng)營(yíng)、施工能力;切實(shí)解理念、人才、資金、裝配等發(fā)展難題;強(qiáng)勢(shì)打造執(zhí)行力文化;加速加速公司又好又快發(fā)展進(jìn)程的工作思路，進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路和工作舉措，積極開展工作，并取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20XX年上半年工作總結(jié)如下：

一、做好個(gè)人工作計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)工作力度。

經(jīng)營(yíng)是龍頭，只有全員的經(jīng)營(yíng)龍頭意識(shí)的進(jìn)一步加強(qiáng)，千方百計(jì)地多承接施工任務(wù)，加之有效的管理，企業(yè)才能有效益。半年來(lái)，我們加大了經(jīng)營(yíng)工作的力度，取得了一定的成效。

一是分析經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，層層分解公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

二是前移業(yè)務(wù)跟蹤接洽的切入點(diǎn)，搶占市場(chǎng)先機(jī)。利用一切關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在項(xiàng)目的前期籌劃階段就與建設(shè)方取得聯(lián)系，密切注意著工程發(fā)展動(dòng)向，力爭(zhēng)在前期就取得主動(dòng)，在20XX年，除了已經(jīng)中標(biāo)工程項(xiàng)目外，我們先后跟蹤了******等諸多項(xiàng)目，為下半年的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的完成打下了前期基礎(chǔ);

三是轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)與*****項(xiàng)目報(bào)價(jià)的合作。在短短的半年中，協(xié)作投標(biāo)了總額數(shù)十億的工程項(xiàng)目。

四是引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)豐富的預(yù)算人員，壯大了經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍。經(jīng)過半年的工作，現(xiàn)在已經(jīng)完全融入我公司，充實(shí)經(jīng)營(yíng)管理部力量。上半年經(jīng)營(yíng)管理部共參加投標(biāo)項(xiàng)目 項(xiàng)，中標(biāo) 項(xiàng)，中標(biāo)總造價(jià) 萬(wàn)元，建筑面積 平方米，有效跟蹤項(xiàng)目 項(xiàng)。

全公司上半年經(jīng)營(yíng)狀況是：截至目前共完成經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值3.6864億元，占全年目標(biāo) (6億元)的61.44%，同比增長(zhǎng)191%。除內(nèi)蒙古外，僅完成16864萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)33%。其中土建32659.68萬(wàn)元、市政2937.25萬(wàn)元，鋼結(jié)構(gòu)658萬(wàn)元，裝飾609.65萬(wàn);分析截至目前的經(jīng)營(yíng)狀況，除內(nèi)蒙古分公司外，完成情況良好的是高港項(xiàng)目部和西安分公司。

二、完善工程管理體系，提高施工能力

施工能力的公司加快發(fā)展需要提升的重要能力之一，20XX年上半年我們根據(jù)公司工作報(bào)告要求，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作。

1、克服困難堅(jiān)持創(chuàng)優(yōu)走品牌戰(zhàn)略之路。

部分部室在基礎(chǔ)資料十分匱乏的情況下，緊緊咬定主要考核指標(biāo)開展工作，符合條件的泰州梅蘭東路已申報(bào)市外瓊花杯工程。第一批優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)已申報(bào)四項(xiàng)，有兩項(xiàng)式法已通過省級(jí)專家組的鑒定，目前正委托有權(quán)單位進(jìn)行查新，QC活動(dòng)成果已經(jīng)。

2、豐富內(nèi)容加大基礎(chǔ)管理深度。

上半年我們以提高施工能力作為工程序列管理的總要求，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度。我們強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、月度檢查、項(xiàng)目評(píng)估、隊(duì)伍建設(shè)、重點(diǎn)項(xiàng)目巡查;另外，安全方面，采取了網(wǎng)上監(jiān)控管理，對(duì)腳手架搭設(shè)質(zhì)量進(jìn)行了驗(yàn)收，召開了安全知識(shí)競(jìng)賽和演講比賽。

工程管理方面，拉開了成本管理的序幕。已分別對(duì)市政分公司直營(yíng)項(xiàng)目及中鐵寶橋試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，并制訂了成本核算辦法，正在指導(dǎo)并參與內(nèi)蒙古分公司的核算。經(jīng)過大家的努力，QC活動(dòng)中，我公司榮獲市一等獎(jiǎng)兩項(xiàng)，二等獎(jiǎng)一項(xiàng)，三等獎(jiǎng)三項(xiàng)，省級(jí)優(yōu)秀獎(jiǎng)兩項(xiàng)。獲省文明工地兩項(xiàng)，市文明工地四項(xiàng)。貫標(biāo)工作內(nèi)審結(jié)束，順利完成安全許可證復(fù)檢。

三、內(nèi)抓管理提素質(zhì)

提高管理水平是公司不斷發(fā)展壯大的必然要求，今年上半年公司推出了一系列新的管理措施。職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確是管理工作的基本準(zhǔn)則，我們?yōu)槊鞔_各自崗位職責(zé)、有效地對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理，向細(xì)節(jié)管理要效益，在人力資源部的組織下，各部室對(duì)所有員工的日常工作和崗位職責(zé)進(jìn)行分析，形成了一整套我公司工作現(xiàn)狀的工作清單。

其次實(shí)行了工作計(jì)劃管理。填寫工作計(jì)劃能夠讓我們自覺地對(duì)工作進(jìn)行整體的統(tǒng)籌安排，經(jīng)常對(duì)工作進(jìn)行盤點(diǎn)，能夠把我們的工作化無(wú)形為有形，不但在無(wú)形中提高工作效率，還能增加工作的透明度，成為上下級(jí)溝通的一種重要手段。我們從四月份開始實(shí)施計(jì)劃填報(bào)以來(lái)，已經(jīng)形成相對(duì)完整的計(jì)劃填寫制度，各部室基本養(yǎng)成了計(jì)劃習(xí)慣。

第三是嘗試與薪酬掛鉤的績(jī)效考核。經(jīng)過一個(gè)多月的討論，各部室確定了各項(xiàng)考核指標(biāo)。通過五月份的第一次考核，一方面督促了各部室自主開展工作，也查找到公司管理中的不少漏洞。

第四，完善各項(xiàng)工作流程，繼續(xù)推進(jìn)工作的表格化和流程化。

第五、完成了新舊會(huì)計(jì)準(zhǔn)則轉(zhuǎn)換，全面實(shí)施NC財(cái)務(wù)管理。網(wǎng)銀和財(cái)務(wù)NC的同步管理，初步構(gòu)建集團(tuán)資金管理平臺(tái)。

第六、人力資源工作面持續(xù)拓寬。上半年不僅引進(jìn)一級(jí)建筑師8人，二級(jí)建筑師2人，已申報(bào)國(guó)家級(jí)高工2人，還舉辦了兩次執(zhí)行力培訓(xùn)，組織了績(jī)效考核，調(diào)整了薪酬結(jié)構(gòu)。

另外，在原有的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，根據(jù)NC軟件運(yùn)行的要求，將鐵通光纖上網(wǎng)更改為電信光纖上網(wǎng)，大大提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，且有效保證了外部地區(qū)對(duì)公司NC服務(wù)器的訪問成功率;并對(duì)機(jī)房作了合理的改造，新增加了不間斷電源，避免了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)文化方面加大了對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)文化部分的監(jiān)督檢查力度，時(shí)時(shí)跟蹤，月月檢查，現(xiàn)已基本形成施工現(xiàn)場(chǎng)布置的固定模式;對(duì)公司機(jī)關(guān)各部室進(jìn)行企業(yè)文化專項(xiàng)考核，與績(jī)效工資掛鉤，改變員工對(duì)企業(yè)文化意識(shí)上的淡薄狀況。在接下來(lái)的工作中，我們會(huì)做好下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好。

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第10篇

本文以H粥店為例來(lái)探討對(duì)員工的激勵(lì)方法，希望對(duì)其他餐飲企業(yè)起到借鑒作用。

一、基于顧客導(dǎo)向的薪酬激勵(lì)

作為服務(wù)行業(yè)，提高顧客滿意度應(yīng)該是餐飲企業(yè)基本的服務(wù)戰(zhàn)略。那么要想讓顧客滿意，首先要讓員工滿意。為使薪酬體系充分體現(xiàn)公平性激勵(lì)性與人性化，H粥店將公司的職位分為四大類別，即職能管理類、技術(shù)管理類專業(yè)技術(shù)類工勤服務(wù)類，薪酬體系的框架則建立在此職位框架之上。

1、以職位價(jià)值為基礎(chǔ)的固定薪資

基本工資以職位工資為主，職位工資的支付依據(jù)員工所在職位的價(jià)值含量。在職級(jí)設(shè)計(jì)過程中，H粥店突出了專業(yè)技術(shù)類的重要地位，因?yàn)樗麄兯莆盏呐腼兗夹g(shù)是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，其工資基數(shù)相當(dāng)于公司的中高層管理者的工資基數(shù)。

在職位工資的基礎(chǔ)上，H粥店非常注重員工忠誠(chéng)度的企業(yè)文化，特設(shè)立了工齡工資。為確保工資結(jié)構(gòu)的合理性及穩(wěn)定性設(shè)定10年為工齡工資的封頂數(shù)。

需要特別說(shuō)明的是，H粥店在制定基層員工的基本工資時(shí)，堅(jiān)持要略高于同行業(yè)平均水平，并且H粥店將員工分為A、B、C、D四個(gè)級(jí)別，D為最低，A為最高檔，D級(jí)晉升C級(jí)的考試每三個(gè)月進(jìn)行一次，C級(jí)晉升B級(jí)每半年進(jìn)行一次考核，B級(jí)晉升A級(jí)每一年進(jìn)行一次，考核方式為筆試與實(shí)際技能兩方面結(jié)合，根據(jù)成績(jī)分別給出晉級(jí)，保級(jí)，降級(jí)的結(jié)果，不同等級(jí)的員工分別佩戴不同顏色的工號(hào)牌，以此來(lái)表明同樣的崗位，不同的工作質(zhì)量會(huì)有不同的收入回報(bào)。

隨著近年來(lái)H粥店業(yè)務(wù)的迅猛擴(kuò)張。為了吸引高素質(zhì)的人才，公司在工資結(jié)構(gòu)中加入學(xué)歷工資，與此同時(shí)也以此不斷激勵(lì)內(nèi)部員工學(xué)習(xí)上進(jìn)，營(yíng)造崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍。

2、以顧客滿意為核心的浮動(dòng)薪資

餐飲行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的情況就是，員工對(duì)獎(jiǎng)金的不滿情緒最大。所以，H粥店把通過獎(jiǎng)金制度留住優(yōu)秀員工作為獎(jiǎng)金制度設(shè)計(jì)的重中之重。

(1)業(yè)務(wù)部門的浮動(dòng)薪資。改變傳統(tǒng)的獎(jiǎng)金發(fā)放形式，只有分店經(jīng)理后廚經(jīng)理與分店的營(yíng)業(yè)額掛鉤，基層員工獎(jiǎng)金發(fā)放僅憑領(lǐng)導(dǎo)印象。如何解決這一問題的呢?公司相關(guān)部門設(shè)計(jì)了顧客反饋卡，請(qǐng)顧客針對(duì)菜肴口味，服務(wù)質(zhì)量等打分，月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)經(jīng)理與行政總廚的獎(jiǎng)金發(fā)放，除了考核營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)外，還加入了顧客滿意度考核指標(biāo)。為激勵(lì)基層一線員工的工作積極性，把分店每一位員工的切身利益和分店的效益緊密相連，突出顧客滿意導(dǎo)向，將基層職位的獎(jiǎng)金也建立在一定的目標(biāo)責(zé)任制基礎(chǔ)上。如果分店達(dá)到一定的營(yíng)業(yè)額及顧客滿意度，營(yíng)業(yè)額與獎(jiǎng)金數(shù)額同比例累進(jìn)遞增，H粥店的點(diǎn)菜系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)也記錄了當(dāng)月各服務(wù)員的銷售數(shù)字，基層員工根據(jù)銷售量還能得到相應(yīng)的獎(jiǎng)金。如果個(gè)別員工因服務(wù)質(zhì)量或菜肴方面的重大失誤，將根據(jù)其失誤次數(shù)扣除一定數(shù)額的獎(jiǎng)金。

(2)職能管理部門的浮動(dòng)薪資。職能管理部門的工作與顧客雖沒有直接的接觸點(diǎn)，但他們是保證前臺(tái)服務(wù)人員與后臺(tái)廚房員工使顧客滿意的保障。在此，H粥店為職能部門設(shè)置了量化的考核指標(biāo)，在每個(gè)分店后臺(tái)設(shè)置了意見箱，讓前臺(tái)服務(wù)員與廚房員工及時(shí)反饋對(duì)職能管理部門的工作意見，并作為考評(píng)職能部門員工的重要依據(jù)?？紤]到職能管理部門(經(jīng)營(yíng)層除外)的績(jī)效在短時(shí)間內(nèi)不可能很快體現(xiàn)出來(lái)，為了合理評(píng)價(jià)職能管理部門的績(jī)效，因而把考評(píng)周期由月度考評(píng)改為季度考評(píng)，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)金。

H粥店把獎(jiǎng)金制度與績(jī)效考核相結(jié)合，貫徹顧客為導(dǎo)向的基本核心理念，采用差異性激勵(lì)方式，讓薪酬制度“活”了起來(lái)，有效地建立了一種以顧客為導(dǎo)向的管理氛圍。

3、以人性化需求為出發(fā)點(diǎn)的福利制度

在薪酬結(jié)構(gòu)中，福利又可以稱之為薪酬管理中的保健因素。因?yàn)楦＠贫鹊幕咀谥际菫楣締T工提供良好的就業(yè)保障，營(yíng)造和諧的企業(yè)氛圍。

H粥店公司因?yàn)樾б婧芎?，業(yè)務(wù)非常繁忙，分店員工有時(shí)不能正常休息，所以公司按每月末休假天數(shù)給員工一定的補(bǔ)貼，其水平相當(dāng)于加班工資的兩倍。

對(duì)于后臺(tái)作業(yè)的廚師及其他員工，夏天高溫作業(yè)非常艱苦，因此發(fā)放兩倍于其他部門員工的高溫補(bǔ)貼。對(duì)于戶外工作時(shí)間較長(zhǎng)的采購(gòu)部門員工、司機(jī)，則常年發(fā)放一定的補(bǔ)貼。

公司員工大多數(shù)來(lái)自外地，除在公司宿舍的一部分員工外，大多數(shù)員工需自行買房、租房，公司按照級(jí)別，給予一定的住房補(bǔ)貼。

公司鼓勵(lì)店經(jīng)理以上管理者買車，公司給予一定的經(jīng)濟(jì)支持，并給他們發(fā)放車補(bǔ)。

其他福利，如對(duì)于那些一直都很優(yōu)秀的員工，公司會(huì)提供給他們幾個(gè)選擇：a、一周旅游的機(jī)會(huì)；b、半月的帶薪探親機(jī)會(huì)；c、給予學(xué)習(xí)進(jìn)修的獎(jiǎng)學(xué)金。在福利方面同樣體現(xiàn)一種公平與激勵(lì)。

總之，公司的福利制度是要在充分考慮員工需求的前提下，實(shí)現(xiàn)對(duì)核心員工的激勵(lì)，為企業(yè)吸引和保留發(fā)展所需的優(yōu)秀人才。

4、經(jīng)營(yíng)層的近期與遠(yuǎn)期激勵(lì)組合

經(jīng)營(yíng)層激勵(lì)計(jì)劃由人力資源部制定，報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。基本原則是實(shí)行階梯式比例獎(jiǎng)勵(lì)，上不封頂。比如，公司鼓勵(lì)管理者買車，公司出50％的費(fèi)用，相當(dāng)于公司借給管理者本人的但是，當(dāng)該管理者在公司任滿后(5年或8年)，公司就將購(gòu)車借的錢作為獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)給他們。各店經(jīng)理等管理層年終有安全責(zé)任獎(jiǎng)和年終效益獎(jiǎng)，在發(fā)放時(shí)，獎(jiǎng)金總額的60％當(dāng)年兌現(xiàn)，另外40％作為風(fēng)險(xiǎn)抵押金在任期滿后累積總額并加上利息一并給予。

實(shí)際上，合理科學(xué)的薪酬制度，除了可以更好地激勵(lì)員工外，更高層次的作用是通過用制度管人，把公司決策層與管理層從煩瑣的事務(wù)中解放出來(lái)，集中精力規(guī)劃公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略拓展。

二、和諧管理員工關(guān)系

很多餐飲企業(yè)都面臨著員工關(guān)系緊張的局面，輕微的表現(xiàn)為員工工作責(zé)任心低，工作積極性不夠，企業(yè)生產(chǎn)效率低下，嚴(yán)重的表現(xiàn)為員工和管理層沖突不斷，甚至引發(fā)企業(yè)產(chǎn)生重大的經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)。

1、不把員工離職當(dāng)背叛

很多民營(yíng)餐飲企業(yè)，不把員工當(dāng)成一種社會(huì)資源，而還是多少有著“家奴”思想。這種想法極大損害了員工關(guān)系的常規(guī)狀態(tài)。

H粥店員工離職時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)，必然與員工做一次深度溝通，了解離職原因，未來(lái)打算等情況，公司會(huì)作出一定的挽留，當(dāng)員工去意已決時(shí)，公司會(huì)讓員工留下一個(gè)永久聯(lián)系地址，電話或e-mall，公司人力資源部每逢節(jié)日都會(huì)通過種種渠道給離職員工送上祝福。并會(huì)對(duì)員工說(shuō)，感謝這段時(shí)間對(duì)H粥店的貢獻(xiàn)，H粥店有了你們才能夠發(fā)展到今天，公司同樣祝福你有一個(gè)更美好的未來(lái)，同樣希望有空經(jīng)?；貋?lái)看看，如果將來(lái)在外面有什么不如意，H粥店的大門是永遠(yuǎn)向你

們敞開的。實(shí)際上，很多曾經(jīng)離職的員工又回到H粥店，當(dāng)回來(lái)的員工以自己的實(shí)踐向其他員工證明了外面的世界未必有如想象的那么完美時(shí)，更進(jìn)一步加強(qiáng)了員工的穩(wěn)定性。

2、避免員工超負(fù)荷工作

傳統(tǒng)餐飲企業(yè)認(rèn)為員工就應(yīng)該辛苦，就應(yīng)該加班，加班是熱愛企業(yè)的表現(xiàn)。所以，餐飲企業(yè)的加班、加點(diǎn)很正常，卻不知道員工有自己的衡量，待遇合適就多干，待遇不好就拉長(zhǎng)工作時(shí)間，最終的業(yè)績(jī)一樣。作為勞動(dòng)量很大的行業(yè)，H粥店認(rèn)為必須學(xué)會(huì)最大限度地為員工工作創(chuàng)造便利條件，而不是增加他們的工作量。餐飲行業(yè)工作時(shí)間普遍超過國(guó)家規(guī)定的8小時(shí)工作制，而H粥店早在2001年就實(shí)現(xiàn)了八小時(shí)工作制，公司認(rèn)為通過對(duì)就餐高峰期，低峰期人員的合理調(diào)度，實(shí)際上沒增加多少員工，但是讓員工有了更多個(gè)人支配時(shí)間一方面能保證員工得到充分的休息，從而能讓員工有一個(gè)良好的精神狀態(tài)投入工作，另一方面公司為員工處處著想，員工也會(huì)對(duì)公司有感恩的心理，這樣員工工作起來(lái)不僅效率得到大的提高，而且服務(wù)行業(yè)的重要環(huán)節(jié)“服務(wù)”質(zhì)量得到質(zhì)的提高。

3、建立完善有效暢通的內(nèi)部溝通機(jī)制

任何員工管理不可能沒有意見，關(guān)鍵是就像洪水一樣，有了洪水不可怕，可怕的是沒有宣泄的河道。

H粥店公司在這方面尤其重視，總經(jīng)理親自發(fā)文，標(biāo)題就叫《讓您的煩惱可以表白》，公文上提供了三種員工可以和總經(jīng)理直接溝通的渠道――信件，電子郵件，手機(jī)短信，但是要求員工必須留下真實(shí)姓名，表明雙方都對(duì)意見負(fù)責(zé)，這樣一來(lái)，員工的意見有人重視，員工的心情舒暢很多。

4、建立具有高效服務(wù)的扁平化組織結(jié)構(gòu)

H粥店將服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，使每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理人員”。在服務(wù)過程中，每位服務(wù)員有權(quán)在其他員工的幫助和協(xié)作之下，確定恰當(dāng)?shù)姆?wù)方法，滿足顧客的需要和愿望，比如，當(dāng)客人點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員會(huì)根據(jù)顧客的性別、年齡、著裝打扮等信息向客人推薦適當(dāng)?shù)拇钆浣M合：在客人點(diǎn)菜過多時(shí)，服務(wù)人員會(huì)提醒顧客“菜差不多夠吃了，如不夠再點(diǎn)吧”等類似善意的提醒。餐廳管理人員和職能部門的員工都非常支持鼓勵(lì)和指導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)人員的工作，為他們提供顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需的必要條件。

因此，將員工而非最高管理層放在企業(yè)中最重要的位置，才能真正重視員工，給予他們足夠的權(quán)力，并支持鼓舞和激勵(lì)他們，為顧客提供滿意的服務(wù)。

5、重視員工的家庭

員工的家庭是他們的精神支柱，在員工得到表?yè)P(yáng)時(shí)，H粥店都不忘給家里發(fā)個(gè)喜報(bào)；在過年過節(jié)員工堅(jiān)守崗位時(shí)，公司一定會(huì)給員工家里打個(gè)問候電話，這些雖然是舉手之勞，但是這些都影響著員工關(guān)系。H粥店公司有一條規(guī)定就是：?jiǎn)T工每個(gè)月必須至少有一次雙休，且必須為周六和周日。為什么這樣規(guī)定?因?yàn)榇蠹抑?，餐飲行業(yè)節(jié)假日很難休息，通常我們?cè)谏獠幻Φ娜兆永镄菹?，結(jié)果就是家里人休息了我們上班，我們休息了家里人上班，長(zhǎng)期以往會(huì)造成家庭和生活之間的困擾，所以H粥店有此規(guī)定，就是充分尊重員工共享天倫之樂的權(quán)利并加以維護(hù)。

三、快樂氛圍――比獎(jiǎng)金更有效的激勵(lì)

營(yíng)造融洽和諧的工作氣氛可以使員工全身心、快樂地投入工作，并充分發(fā)揮潛能，是營(yíng)造高效型餐廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)的必要條件。

H粥店公司從創(chuàng)立之始就非常注重建立快樂工作的氛圍。那么H粥店是如何建立快樂工作的氛圍呢?

1、建立快樂機(jī)制

在餐廳工作，員工經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)倦怠、消沉和精神不集中等現(xiàn)象，如何進(jìn)行改變呢，

這就需要店經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的鼓勵(lì)和溝通。常用的方法是餐廳可以通過設(shè)置快樂的工作崗位與工作方式來(lái)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，例如，在餐廳內(nèi)設(shè)置一個(gè)“虛擬崗位”，叫“鼓勵(lì)者”，由餐廳員工輪流擔(dān)任，專門負(fù)責(zé)餐廳同事的情緒鼓勵(lì)，將“快樂情緒”作為一個(gè)重要的管理標(biāo)準(zhǔn)。這種通過增加工作的趣味性以及這種做“焦點(diǎn)”的感覺，使得這個(gè)原本枯燥的工作充滿樂趣，再例如，餐廳可以以每天表現(xiàn)最好的店員進(jìn)行命名，如果XXX表現(xiàn)最好的話那么今天就是“XXX日”等，以此來(lái)激勵(lì)員工。

2、提供自信基礎(chǔ)

餐廳員工從事的是基礎(chǔ)性方面的工作，并且大部分來(lái)自農(nóng)村，普遍文化素質(zhì)不高，所以比較容易缺乏自信，也容易對(duì)自己所從事的工作缺乏自豪感，沒有自信很難有快樂，使員工充滿自信，提供自信的基礎(chǔ)是非常重要的內(nèi)容。

H粥店在樹立店面員工自信的方法比較獨(dú)到。比如每年年終召開年終總結(jié)及表彰大會(huì)時(shí)，H粥店都會(huì)選擇在五星級(jí)的酒店召開并舉行酒會(huì)。與此同時(shí)，還會(huì)有一臺(tái)員工自編，自導(dǎo)、自演的文藝晚會(huì)讓員工放松娛樂增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。每當(dāng)此時(shí)員工們都有種抑制不住的興奮和對(duì)美好生活的向往。用位員工的話說(shuō)，自從來(lái)到了H粥店，才讓我感受到高層次生活水準(zhǔn)和精神享受，讓我更堅(jiān)定不移地在H粥店努力奮斗，向職業(yè)發(fā)展的更高層次邁進(jìn)。

同時(shí)H粥店給員工安排的也是比較好的公寓，公寓里面配有電視電話運(yùn)動(dòng)器材電腦等設(shè)施，這使得H粥店的員工在與其他餐廳員工相互比較的過程中更有自信。因?yàn)?，餐廳員工之間是經(jīng)常會(huì)作這樣的比較的，H粥店的員工會(huì)覺得更被自己的企業(yè)所重視，自己所在的企業(yè)更有實(shí)力，這往往就會(huì)成為他們自信的來(lái)源。

自信來(lái)源于認(rèn)同。要使員工自信，H粥店能夠讓員工知道，他們的工作是整個(gè)工作中重要的一環(huán)，每項(xiàng)工作都有其自身的意義。如一位員工說(shuō)：“總經(jīng)理有次對(duì)我說(shuō)：‘這些都須在下午1:00前打包好，打上標(biāo)簽，并送到顧客那里。等你做完了，還有些別的事需要你幫忙?！缓笞唛_了。這讓我感覺到自己是程序中重要的一環(huán)，總經(jīng)理相信我能做好。我由此得到激勵(lì)，要證明自己能做好，不讓他失望?！?/p>

同時(shí)，餐飲企業(yè)對(duì)員工的認(rèn)同可以只是一句“謝謝”，在員工表現(xiàn)出色時(shí)應(yīng)該毫不吝嗇地公開給他表?yè)P(yáng)和掌聲，讓他在以后的工作中更加充滿自信。有時(shí)候是來(lái)自餐廳高層管理者的一封個(gè)人信件，或者更簡(jiǎn)單，公司的總經(jīng)理叫出每一個(gè)員工的名字。給人親切感的最好方法就是以名相稱，特別是對(duì)那些和你沒有直接工作來(lái)往的人。在餐廳里，一聲面帶微笑的“早上好，×××”會(huì)縮短你們之間的距離。提供給餐廳員工自信，是作為餐飲經(jīng)營(yíng)管理人員非常重要的必修課。

3、重復(fù)工作不復(fù)

所有人都不喜歡單調(diào)的東西，倘若長(zhǎng)期面對(duì)單調(diào)的工作，會(huì)讓人覺得枯燥乏味，產(chǎn)生厭惡情緒。而變化繁多的事物總能引起人們的好奇心，吸引我們探究的興趣。

要讓餐廳員工對(duì)工作產(chǎn)生興趣，再加上工作富于變化，那做起事情來(lái)就會(huì)著迷，去從事復(fù)雜、困難之事。員工之所以斗志高昂，那是因?yàn)楣ぷ鞲挥谧兓?，可使人充分發(fā)揮自己能力的緣故。H粥店管理者有效激勵(lì)員工，還有如下特點(diǎn)：

改變作業(yè)氛圍。如更改餐廳布局，使氣氛煥然一新。

改變工作內(nèi)容。如輸單工作與點(diǎn)菜服務(wù)工作每半天或一天交換一次，即可發(fā)生變化；還可以不斷地推出一些活動(dòng)：如這個(gè)月是“質(zhì)量月”，下個(gè)月是“服務(wù)月”，如此的安排，對(duì)于連鎖餐廳員工來(lái)講，無(wú)疑會(huì)感覺到工作的新鮮，工作的氛圍自然會(huì)比較輕松活潑。

H粥店長(zhǎng)期以來(lái)一直灌輸員工這樣的思想：選擇自己的態(tài)度，即使你無(wú)法選擇工作本身，你可以選擇采用什么方式工作，用玩的心情對(duì)待你的工作，快樂每一天；帶著陽(yáng)光帶著幽默，帶著愉快的心情對(duì)待每一個(gè)人；當(dāng)把注意力集中在快樂工作上時(shí)，就會(huì)形成一連串積極的情感交流。

因此，當(dāng)重復(fù)的工作變得不再重復(fù)時(shí)，快樂的工作氣氛就會(huì)自然產(chǎn)生。

4、建立激勵(lì)士氣的文化

(1)用歌激勵(lì)土氣

的拉歌文化就是通過歌聲來(lái)鼓舞隊(duì)伍士氣的典型。H粥店也用主題歌來(lái)體現(xiàn)文化精神，每天早晨的例會(huì)都要唱主題歌，使餐廳創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的文化深深地滲透到員工的內(nèi)心。

(2)用故事激勵(lì)士氣

文化精神最集中體現(xiàn)在優(yōu)秀人物事跡和歷史優(yōu)良傳統(tǒng)中。H粥店遇到好的事跡都會(huì)將他們編成故事公布在企業(yè)內(nèi)部刊物《愛粥人》上，并且在員工當(dāng)中傳頌，為所有人樹立學(xué)習(xí)的榜樣。

第11篇

歲月匆匆，時(shí)間已經(jīng)在我們的眼前飛快的逝去了,回憶起過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，你應(yīng)該怎么做工作總結(jié)呢?今天小編整理了倉(cāng)庫(kù)管理工作總結(jié)模板范文5篇供大家參考，共同閱讀吧!

倉(cāng)庫(kù)管理工作總結(jié)1雖然自己作為倉(cāng)庫(kù)管理員，在這里以及工作了兩三年了，但是我還是每年都有進(jìn)步的，無(wú)論是在工作方面還是自身方面我都會(huì)想要變的更好，我不會(huì)因?yàn)樽约菏且粋€(gè)倉(cāng)庫(kù)管理員就不思進(jìn)取，反而我這個(gè)人的上進(jìn)心很強(qiáng)。因?yàn)槲抑牢夜芾淼倪@個(gè)倉(cāng)庫(kù)，可不比其他小倉(cāng)庫(kù)，這家公司的倉(cāng)庫(kù)很多東西，價(jià)格都是非常離譜的，一旦有損失，我也擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任，所以我在進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理工作的時(shí)候，一種都是小心再小心，以下就是我對(duì)自己上半年工作的一些總結(jié)：

一、對(duì)待貨物的擺放嚴(yán)格要求

我很清楚現(xiàn)在很多的倉(cāng)庫(kù)管理員都不會(huì)注意貨物擺放的一些注意事項(xiàng)，甚至都不會(huì)去理會(huì)貨物是否擺放整齊，只會(huì)在意貨物不會(huì)丟失即可，在我看來(lái)這算是同行里面最差的一類。貨物的盒子上都會(huì)有擺放的注意事項(xiàng)，比如易碎品小心碰撞、避免日曬、避免受潮、避免積壓重物等等方面，所以我都是按照這些類型，給它們嚴(yán)格的進(jìn)行擺放排序，公司要什么東西，從裝車到出庫(kù)只會(huì)需要不到五分鐘時(shí)間，因?yàn)槲医^對(duì)能在第一時(shí)間找到那個(gè)東西，我感覺我的所管理的這間倉(cāng)庫(kù)，都有點(diǎn)像是圖書館了。

二、時(shí)刻注意安全隱患

一個(gè)存放著貴重物品的倉(cāng)庫(kù)，自然就需要付出足夠的時(shí)間已經(jīng)精力去管理，防止任何有安全隱患的情況發(fā)生，比如以下幾點(diǎn)：

1、火災(zāi)，我自己是不抽煙的，來(lái)倉(cāng)庫(kù)的任何人我都會(huì)嚴(yán)令禁止抽煙，盡可能的避免一切火源。

2、積水，無(wú)論是什么貨物大部分都是怕積水浸泡的，我每一周都會(huì)抽出一天去檢查倉(cāng)庫(kù)的各個(gè)角落，防止有老鼠打的洞，導(dǎo)致積水進(jìn)來(lái)，以及天花板是不是有漏水的地方。

3、防盜，畢竟這家倉(cāng)庫(kù)存在著這么多的貴重物品，我不由的去相信會(huì)有人鋌而走險(xiǎn)來(lái)偷東西，我會(huì)站在有心之人的角度去思考問題。

如果我想進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)偷東西，會(huì)從何入手，這樣就可以看出倉(cāng)庫(kù)目前還薄弱的地方。我就會(huì)進(jìn)行彌補(bǔ)，今年上半年，我向上級(jí)申請(qǐng)，多安裝了五個(gè)攝像頭，已經(jīng)是保證倉(cāng)庫(kù)無(wú)死角的進(jìn)行了監(jiān)督。

三、對(duì)貨物進(jìn)行嚴(yán)格登記

作為倉(cāng)庫(kù)管理員來(lái)說(shuō)，最怕的就是到時(shí)候，貨物跟賬本對(duì)不上，這可是需要由倉(cāng)庫(kù)管理員來(lái)彌補(bǔ)這個(gè)損失的，所以對(duì)于貨物的入庫(kù)出庫(kù)我都會(huì)嚴(yán)格進(jìn)行清點(diǎn)，并且我不會(huì)只清點(diǎn)一遍，兩邊才會(huì)放心。如有出入，就會(huì)再進(jìn)行第三次清點(diǎn)，上半年沒有出現(xiàn)一起，貨物賬單對(duì)不上的清理。

倉(cāng)庫(kù)管理工作總結(jié)2尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

本人進(jìn)入公司這個(gè)大家庭已有一年多時(shí)間，回想這段時(shí)間來(lái)的工作，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)分，作為一個(gè)庫(kù)管，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，只有從如何節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，如何提高倉(cāng)庫(kù)配貨的標(biāo)準(zhǔn)化，才能減少工作中的失誤事件的發(fā)生。

每天對(duì)于工作中的難題加以不斷地完善，以及與張姐的不斷溝通，相互學(xué)習(xí)使工作的開展更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，管理水平進(jìn)入新的篇章。

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，單一的工作技能不能滿足企業(yè)的需要，自己爭(zhēng)取在新的一年里多加學(xué)習(xí)，做到懂的更多，做的更好! 平時(shí)多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。悉心聽取領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評(píng)，對(duì)自己不好的做法予以改正。

實(shí)時(shí)做好倉(cāng)庫(kù)的6s工作，保持環(huán)境整潔，所放貨物井然有序。 但公司在某些小方面還存一些問題。 單從庫(kù)房來(lái)說(shuō)：自從公司從西郊搬到北郊后，辦公和倉(cāng)庫(kù)分開，導(dǎo)致公司的人力資源大量的閑置。如遇發(fā)貨量較多的情況，倉(cāng)庫(kù)這邊就不得不結(jié)合人力情況，選擇化繁為簡(jiǎn)，分好幾趟，逐車發(fā)走。這樣不僅耽擱時(shí)間，而且也不經(jīng)濟(jì)。

從公司短期角度來(lái)看，這樣確實(shí)低碳環(huán)保，節(jié)約了人力和財(cái)力。 公司缺乏給力的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，同一件事一個(gè)做，兩個(gè)人做，多個(gè)人做，相對(duì)個(gè)人而言，沒有區(qū)別。結(jié)果總是：“一個(gè)和尚擔(dān)水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚……”。 公司的貨物配送上，就僅有的一輛貨車。貨量多的時(shí)候狠狠的裝一車，貨量很少時(shí)，也只能用公司唯一的貨車跑一趟，短期看確實(shí)可以節(jié)省購(gòu)置車量和每年審車的成本。但我們公司在人力資源上，卻很豐富。像__、__、_乃至__都有駕照。

假如公司可以購(gòu)置一輛燒天然氣的小貨車。這樣長(zhǎng)期下來(lái)完全可以，省下一筆不小的費(fèi)用。畢竟，目前天然氣比油便宜。 舉個(gè)很明顯的例子，公司經(jīng)常性的為了提一小件貨物，不得不讓司機(jī)開著唯一地貨車，來(lái)回跑上70、80公里，同樣是把貨物提回來(lái)，它們所花費(fèi)的成本和給公司創(chuàng)造的價(jià)值，肯定是不一樣的。

作為員工的我們，希望公司能夠越做越大，員工越來(lái)越多，相關(guān)的福利也能夠跟上!

另外，公司的輪胎內(nèi)部銷售政策上，為什么倉(cāng)庫(kù)不能享受業(yè)務(wù)員同等的銷售價(jià)格(排除直接面向終端客戶的情況)?

總之，倉(cāng)庫(kù)能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善，是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的信息關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合。

在揮手昨天的時(shí)刻，我不驕不躁，踏踏實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印走下去。對(duì)過去的不足，我們將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好。

我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更佳壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!

__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力把新一年的工作做到更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

感謝公司給了我這么一次發(fā)展得機(jī)會(huì)!

感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的悉心指教!

感謝同事給我的支持和鼓勵(lì)!

祝公司在新的一年里更上一層樓，取得更好的業(yè)績(jī)，好比芝麻開花節(jié)節(jié)高!

以上總結(jié)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，不勝感激!

倉(cāng)庫(kù)管理工作總結(jié)3時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼200_年即將結(jié)束，迎來(lái)的是200_年新的開始，在這期間回顧200_年1—10月份的工作，主要有以下幾條：

一、倉(cāng)庫(kù)保管員的工作

1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)大庫(kù)(原輔料區(qū).陰涼庫(kù))、危庫(kù)、劇庫(kù)、冷庫(kù)、中藥材庫(kù)及陰涼庫(kù)的日常衛(wèi)生和安全工作及各項(xiàng)記錄;

2、責(zé)所有有關(guān)原輔材料、中藥材、危險(xiǎn)品、化試、冷藏物品等的入庫(kù)、出庫(kù)工作，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項(xiàng)工作及記錄。

二、配合車間生產(chǎn)

1、生產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)制造部固體車間、液體車間、注射劑車間、原料藥車間、中藥提取車間、合成車間等的分料工作，及時(shí)填寫相關(guān)的記錄;

2、配合以上各車間的領(lǐng)料工作，及時(shí)填寫貨位卡，分類帳，核準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)物料等，做到帳目清晰，可查。

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，改正。

三、配合gmp的認(rèn)證

1、配合做好了各車間gmp認(rèn)證所需大量的調(diào)帳工作;

2、完成了倉(cāng)庫(kù)gmp認(rèn)證期間的大量帳目清查、整理工作，做到了帳目一目了然，現(xiàn)場(chǎng)整潔，達(dá)到了帳、卡、物一致;

3、配合化驗(yàn)中心做好現(xiàn)場(chǎng)核準(zhǔn)工作。

四、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)潔凈區(qū)的管理和清潔工作

1、做好潔凈區(qū)空調(diào)機(jī)組的維護(hù)工作;

2、每個(gè)星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作及填寫相關(guān)記錄;

3、化驗(yàn)中心、質(zhì)保部取樣后，做好清潔工作;

4、分料后，做好清潔工作及清場(chǎng)記錄。

五、配合其他的工作

1、負(fù)責(zé)中藥材外加工所需材料的入庫(kù)，領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;

2、負(fù)責(zé)生命能在我廠合成時(shí)所需原輔材料的入庫(kù)、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;

3、負(fù)責(zé)技研部做小試或新產(chǎn)品開發(fā)所需物料的入庫(kù)、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;

4、配合化驗(yàn)中心的取樣工作;

5、每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作;

6、配合成品保管員做好出庫(kù)、退貨、搬運(yùn)工作，輔助包材保管員做好日常工作。

以上為本人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

倉(cāng)庫(kù)管理個(gè)人工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么?它的內(nèi)容又包括哪些?

年終總結(jié)(含綜合性總結(jié))或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時(shí)間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局__年工作總結(jié)》;另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理專題總結(jié)：《客戶爭(zhēng)等級(jí)，誠(chéng)信穩(wěn)銷量》。

正文一般分為如下三部分表述：1、情況回顧 這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來(lái)交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對(duì)所做的工作或過程作扼要的概述、評(píng)估。這部分文字篇幅不宜過長(zhǎng)，只作概括說(shuō)明，不展開分析、評(píng)議。2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì) 這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績(jī)與問題、做法與體會(huì)或者成績(jī)與缺點(diǎn)。如果不是這樣，就無(wú)法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)，以起到醒目、明了。運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對(duì)的獨(dú)立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說(shuō)明基本經(jīng)驗(yàn)。3、今后打算 這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績(jī)和新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計(jì)劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來(lái)，得出新的奮斗目標(biāo)。

倉(cāng)庫(kù)管理工作總結(jié)4光陰似箭，日月如梭，不知不覺中，我已經(jīng)站在__年的新起點(diǎn)上了，又是一個(gè)新的開始。一年的時(shí)光就這樣匆匆忙忙地一眨眼過去了，回顧這已經(jīng)成為歷史的一年來(lái)的工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有太多的感嘆，想說(shuō)的真是太多太多。由美國(guó)次貸危機(jī)引起的金融危機(jī)在年初的時(shí)候給了我們一些或多或少的擔(dān)憂，但事實(shí)證明這似乎沒有對(duì)我們的企業(yè)造成更壞的影響，反而是訂單不斷，創(chuàng)歷史新高。

走過了__，踏過了__，我已經(jīng)從一個(gè)初到倉(cāng)庫(kù)什么都不懂的毛丫頭，逐步到輕車熟路，人生的路在前進(jìn)，工作依舊?；仡檁_年所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨，現(xiàn)對(duì)我__年的工作做如下的總結(jié)。

__看似平凡之中卻透著不平凡，我依然認(rèn)認(rèn)真真，勤勤懇懇，每天將自己該做的本職工作很好的完成。

物料部是一個(gè)事務(wù)繁雜的部門也是一個(gè)重在配合的部門。身在一個(gè)服務(wù)性的部門，我每天的工作重點(diǎn)就是將收貨和發(fā)貨的品種、數(shù)量能夠及時(shí)錄入erp。在出庫(kù)方面，嚴(yán)格按照各車間領(lǐng)料單上所填寫的實(shí)際領(lǐng)用數(shù)量出庫(kù);在入庫(kù)方面，按照送貨單上的品種、規(guī)格、實(shí)際接收數(shù)量，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確地，以便于采購(gòu)及時(shí)了解車間的領(lǐng)用和倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況，方便采購(gòu)及時(shí)采貨、作相應(yīng)的備貨。對(duì)于已經(jīng)錄入erp的送貨單和已經(jīng)出庫(kù)的領(lǐng)料單做好相應(yīng)的標(biāo)記并簽，避免重復(fù)出入庫(kù)。雖然偶爾也又出錯(cuò)的地方，但是都能及時(shí)的調(diào)整過來(lái)。

另外，在各物管收貨點(diǎn)驗(yàn)好的送貨的品種、數(shù)量之后，按照實(shí)際收貨的廠家、品種、數(shù)量寫好原材料送檢報(bào)告交進(jìn)料檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)材料。

包裝材料雖說(shuō)是輔助材料，但也占著舉足輕重的位置，沒它不行。我每天按照各車間所下達(dá)的計(jì)劃核算所需的包裝內(nèi)盒和外箱的規(guī)格、數(shù)量，將計(jì)劃報(bào)給采購(gòu)及時(shí)訂購(gòu)。既要保證車間生產(chǎn)正常進(jìn)行，又不能造成多余材料的浪費(fèi)。收貨時(shí)，按照送貨單清點(diǎn)好規(guī)格和數(shù)量，入庫(kù)并分類擺放整齊，配合好各車間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，保證包裝材料及時(shí)發(fā)放到各車間，以便于產(chǎn)品及時(shí)打包入成品庫(kù)。月底協(xié)助好采購(gòu)進(jìn)行各廠家的對(duì)賬，做好實(shí)物驗(yàn)收，方便結(jié)賬。雖然偶而有突況發(fā)生，特別是后來(lái)將包裝物倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)移到了五樓之后，每次收貨都要上下電梯沒有一個(gè)半小時(shí)都不能結(jié)束。__年紙箱紙盒累計(jì)收貨456919只，__年收貨575025只，較之前增加了25.85%;__年泡沫累計(jì)收貨328209只，__年累計(jì)收貨387221只，較上年增加了17.98%。工作雖然增加了一些難度，但是任何時(shí)候困難總是難免的，我們需要做的就是盡量克服這些難度，讓難度由大變小，由小化烏有，盡自己最大的力量去做。

雖然我的工作內(nèi)容基本上都是一些難度系數(shù)不大的活，但也有繁雜和一些細(xì)小瑣碎的事，每個(gè)月的月底和月初是我覺得最繁忙的日子。月底除了要配合采購(gòu)做好對(duì)賬工作，配合財(cái)務(wù)做好實(shí)物驗(yàn)收之外，盤點(diǎn)材料庫(kù)存是我們工作的一大重點(diǎn)，做到實(shí)物與賬面數(shù)相吻合，無(wú)重大出入。月初除了要做好當(dāng)天的材料點(diǎn)收和發(fā)放之外，報(bào)表的統(tǒng)計(jì)是我們一個(gè)月工作成績(jī)的一個(gè)重要體現(xiàn)。每月5號(hào)之前做好上一個(gè)月倉(cāng)庫(kù)所有原材料的進(jìn)出庫(kù)數(shù)量，金額的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。各車間原材料領(lǐng)用、換領(lǐng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并與車間的統(tǒng)計(jì)情況對(duì)比，確保領(lǐng)用數(shù)據(jù)無(wú)差異。除此之外，還要統(tǒng)計(jì)各廠家每月供貨的品種、規(guī)格，數(shù)量、批次、合格率，以及當(dāng)月批量不合格退貨情況，并以報(bào)表的形式進(jìn)行匯總。

雖說(shuō)沒有作出多大的成績(jī)，但我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單的事情”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，當(dāng)公司生產(chǎn)與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，配合生產(chǎn)的進(jìn)度。雖然很多時(shí)候也會(huì)覺得累，也覺得很疲憊，但是我堅(jiān)持了下來(lái)。

倉(cāng)庫(kù)管理工作總結(jié)5新的一年即將到來(lái),回顧這一年來(lái)的工作，我做為一名___倉(cāng)庫(kù)的管理員,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)對(duì)今年的工作總結(jié)如下:

一、基本工作情況。1、完成了倉(cāng)庫(kù)順利交接。__年初，我開始接管__倉(cāng)庫(kù)管理工作，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)__實(shí)物

與帳本都比較亂，為了盡快完成交接，我在督促原__倉(cāng)庫(kù)管理員列好帳目的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)建立健全了商鋪貨帳本,__倉(cāng)庫(kù)帳本以及各類報(bào)表等。2、參與了公司全員大營(yíng)銷活動(dòng)。1至3月份，公司開展全員大營(yíng)銷活動(dòng)，每天員工放號(hào)量都特別大,領(lǐng)__的人特別多,作為一名__倉(cāng)庫(kù)管理員，保證足夠的貨源是應(yīng)盡的職責(zé)，最初人手少，只有我一個(gè)，每天都要到公司提貨，每次提貨都是四五十部，要搬好幾次才能把__從東風(fēng)路地下室里搬出來(lái)，常常把衣服弄的很臟，為了保證足夠的貨源，三個(gè)月來(lái)沒休過一天班，有力的完成了__后勤保障工作。3、發(fā)展了部分cdma集團(tuán)用戶。七月份,積集響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，利用工作之余，積集發(fā)展cdma業(yè)務(wù)，那些日子經(jīng)常中午不回家，隨便在班上吃點(diǎn)就出去跑集團(tuán)用戶，也不顧天氣多么熱，先后發(fā)展了市司法局、市公證處、臨邑縣公證處等集團(tuán)用戶，為聯(lián)通發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

二、基本經(jīng)驗(yàn)與不足。1、敬業(yè)是干好本職工作的前提。對(duì)這一點(diǎn)我是從__倉(cāng)庫(kù)交接過程中得到的，由于干__倉(cāng)庫(kù)管理工作，首先要對(duì)__的型號(hào)及性能要熟悉，當(dāng)時(shí)我對(duì)__接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好，結(jié)果總算把工作整理的有頭有緒。2、干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。近一年來(lái)，我一直都是忙忙碌碌，從沒因苦與累而退縮過，實(shí)踐證明，我所管理的__幾乎沒有出現(xiàn)過漏洞，__實(shí)物與帳目相符，隨時(shí)隨地接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗(yàn)收。3、干好工作要處理好大家與小家的關(guān)系。由于工作忙，不顧家，取得家里人的理解，爭(zhēng)取全家人的支持也是干好工作的前提，這也算是我的一點(diǎn)收獲。當(dāng)然，取得以上幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)微不足道，也有許多讓我深思和檢討的地方，在日常工作中，我還缺乏積極主動(dòng)性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。