時(shí)間：2022-02-27 11:12:52
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘稿，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
護(hù)士崗位競(jìng)聘講話稿1
很榮幸在20xx年這個(gè)春暖花開的季節(jié)再次站在競(jìng)聘演講臺(tái)上，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和鼓勵(lì)，給我這次競(jìng)聘xxx總護(hù)士長(zhǎng)的勇氣.
本人，xxx，xx歲，畢業(yè)于xxx學(xué)校，xx職稱，xxxx年，我作為xxxx醫(yī)院的第xx位職工參加工作，到今天的xx醫(yī)院，已近xxx位醫(yī)護(hù)人員（）.作為醫(yī)院的一份子，我親身經(jīng)歷了我院的蓬勃發(fā)展和滄桑巨變，很榮幸身在這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槲覀冇兄⒚髂芨傻念I(lǐng)導(dǎo)班子和熱情進(jìn)取的同事們，是他們以身作則，嚴(yán)于律己的工作作風(fēng)激勵(lì)著我，相互信任，團(tuán)結(jié)向上的氛圍感染著我，更是他們崇高的人格影響著我，才使我從當(dāng)初的懵懂無知成長(zhǎng)到今天，在這里，我得到了最大的鍛煉，除熟練掌握了各種護(hù)理技術(shù)之外更懂得了不少做人做事的道理.
在平時(shí)的工作中，以飽滿的熱情，盡職盡則的去完成每一項(xiàng)工作，并帶領(lǐng)全院護(hù)士從未間斷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和護(hù)理操作技術(shù)和各種文書書寫的熟練掌握與規(guī)范，在人手緊，工作量大的情況下，我們沒有怨天尤人，主動(dòng)放棄節(jié)假日，調(diào)整心態(tài)，克服困難，任勞任怨，盡最大努力搞好護(hù)理，為患者提供最滿意的服務(wù).在全院工作中，為院領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀與助手，為護(hù)理姐妹們當(dāng)好主管和后盾，通過多年工作的錘煉，培養(yǎng)了自己的協(xié)調(diào)能力，人際溝通能力，能保持和維護(hù)醫(yī)患和護(hù)患之間良好的關(guān)系.....
如果這次我能竟聘成功，我將身體力行，起到表率作用，加強(qiáng)護(hù)理管理與考核，合理安排護(hù)士，和大家共同學(xué)習(xí)進(jìn)步.也因?yàn)橛兄嗄陙硪恢被茧y與共，精煉能干的護(hù)理隊(duì)伍，我有信心將我院的護(hù)理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，并竭力為每位護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)輕松和諧的工作氛圍，為患者提供一個(gè)貼心，安全，舒適的就醫(yī)環(huán)境，為院領(lǐng)導(dǎo)和同事門多年來的支持與鼓勵(lì)交上一份滿意的答卷.
再次由衷的感謝大家!
護(hù)士崗位競(jìng)聘講話稿2
各位領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理姐妹們：
下午好！
我叫蔣會(huì)琴，現(xiàn)就職于骨傷2科。今天能夠在這兒競(jìng)聘護(hù)士責(zé)任組長(zhǎng)一職，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建了這樣一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)！
從xx年參加工作至今，我先后在傳染科、急診科、骨傷二科工作過，在近8年的護(hù)理工作中，培養(yǎng)了我較強(qiáng)的臨床技能、高度的責(zé)任心和敏銳的觀察、分析、應(yīng)變能力，在配合醫(yī)生對(duì)急、危重病人的搶救方面積累了較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特別是在骨傷二科參與了多例外傷急、危重病人的搶救與護(hù)理。同時(shí)在這8年中，完成了護(hù)理本科的學(xué)習(xí)。
如果這次競(jìng)聘成功，我將履行責(zé)任組長(zhǎng)職責(zé)，嚴(yán)以律己、寬以待人、嚴(yán)格要求、做好以下幾點(diǎn)：
（一）組織本組責(zé)任護(hù)士落實(shí)病人的各項(xiàng)護(hù)理措施，包括給藥、觀察、基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、康復(fù)、飲食、健康指導(dǎo)等方方面面，堅(jiān)持"以病人為中心"的原則，認(rèn)真落實(shí)方便病人的具體措施，全方位地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（二）積極配合護(hù)士長(zhǎng)，做好病區(qū)管理工作，處理相關(guān)事宜。
（三）認(rèn)真做好計(jì)劃、實(shí)施、檢查、指導(dǎo)工作，特別是對(duì)低年資護(hù)士做好傳、幫、帶，促進(jìn)她們的成長(zhǎng)，提高整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，高質(zhì)量的完成護(hù)理工作。
（四）積極參與主任、醫(yī)生查房，第一時(shí)間了解病人病情動(dòng)態(tài)情況，了解治療方案，與患者做好溝通，保證醫(yī)療、護(hù)理的質(zhì)量。
（五）積極參加各種護(hù)理培訓(xùn)，以掌握最新技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高自身素質(zhì)。
最后，衷心希望大家給我一份支持、一份鼓勵(lì)，無論競(jìng)聘是否成功，我都會(huì)以平常心對(duì)待，用豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，過硬的技能服務(wù)好每一位患者！
謝謝大家！
護(hù)士崗位競(jìng)聘講話稿3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委： 非常感謝你們給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)來展示自己。
我叫，今年歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任兒科主管護(hù)師。20___年xx月大學(xué)畢業(yè)后分配到醫(yī)院兒科工作。自20___年起一直承擔(dān)兒科護(hù)理學(xué)的教學(xué)任務(wù)。20___年兒科護(hù)理學(xué)教研室成立后擔(dān)任教學(xué)秘書一職。十年來的臨床與教學(xué)工作，使我的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，并取得了一定的成績(jī)，曾多次獲得優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀教師等光榮稱號(hào)。
這次我競(jìng)聘的崗位是兒科護(hù)士長(zhǎng)。競(jìng)聘這一崗位，主要是基于我有以下幾個(gè)方面的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)：
一是具備了相應(yīng)的理論基礎(chǔ)。在大學(xué)期間，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了護(hù)理專業(yè)知識(shí)，在臨床工作中能夠理論聯(lián)系實(shí)踐，不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為從事兒科的護(hù)理工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
在醫(yī)院已經(jīng)工作了有三年的時(shí)間了，今天我把話先放這，我對(duì)這個(gè)護(hù)士長(zhǎng)的職位已經(jīng)渴望很久了，我覺得我各方面的條件都非常的符合這個(gè)崗位，我有信心跟每一位競(jìng)爭(zhēng)者做比較。小編為大家整理的2020競(jìng)選護(hù)士長(zhǎng)職位講話稿文章，提供參考，歡迎閱讀。
講話稿一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
進(jìn)入醫(yī)院以來，我就一直期待有一天能夠成為護(hù)士長(zhǎng)，在接下來的十多年工作中，經(jīng)常跟隨在護(hù)士長(zhǎng)身邊，不斷學(xué)習(xí)思考。經(jīng)過了自己不懈努力，通過了各位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，讓我得到競(jìng)聘護(hù)士長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
我是醫(yī)院老人，對(duì)醫(yī)院各科室都非常熟悉，而且工作經(jīng)驗(yàn)豐富，有著十多年積累，早已經(jīng)除去了過去的毛躁性質(zhì)，變得穩(wěn)重，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在過去工作中，光從我手上培訓(xùn)出來的護(hù)士就不下兩百多人，也做過前護(hù)士長(zhǎng)助手，有管理經(jīng)驗(yàn)，很所時(shí)候都會(huì)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)工作，對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)的工作了解透徹。
我是xxx大學(xué)畢業(yè)，有著研究生學(xué)歷，更是得到了十多年實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)，我一直把醫(yī)院當(dāng)做自己家，始終堅(jiān)持醫(yī)院的意志，服務(wù)病人。在工作中任勞任怨，在平時(shí)生活中與同事友善交往，我曾輪流進(jìn)入過各個(gè)科室工作，對(duì)于各科室了解極多，我也相信，自己有這個(gè)能力擔(dān)任好護(hù)士長(zhǎng)這份工作。
并且在醫(yī)院工作期間，不斷提升自身能力，連續(xù)多年來，已經(jīng)獲得了很多好評(píng)，得到過病人所送錦旗二十多面，在醫(yī)院年終評(píng)比中多次得到優(yōu)秀護(hù)士稱號(hào)，有著榮譽(yù)，更有著踏實(shí)心態(tài)，多年的工作態(tài)度就是我對(duì)醫(yī)院最好的證明。我明白自己最大的優(yōu)勢(shì)就是經(jīng)驗(yàn)豐富，有眾多康復(fù)患者愛戴，也得到醫(yī)院同事認(rèn)同，我也明白護(hù)士長(zhǎng)這份工作很重。
如果我擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)后，我依然會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守在工作中，不但會(huì)做好自己本職任務(wù)，更會(huì)注重醫(yī)院新護(hù)士人才培養(yǎng)，同時(shí)處理好各科室之間的關(guān)系，能夠做到公正公平，堅(jiān)決不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人喜好做出損害醫(yī)院的事情，一心為公，努力奉獻(xiàn)，在崗位上發(fā)光發(fā)熱。
在醫(yī)院，我會(huì)繼續(xù)努力用溫和態(tài)度對(duì)待每一個(gè)病人，樹立醫(yī)院良好形象，對(duì)于同事我會(huì)團(tuán)結(jié)一致，共同完成每年工作，幫助更多的病人，帶領(lǐng)更多的人走過一處處難關(guān)。我有信心帶領(lǐng)我們醫(yī)院所有護(hù)士做出成績(jī)，做出結(jié)果，我會(huì)用事實(shí)說話，改變工作疲態(tài)，讓所有護(hù)士積極奉獻(xiàn)，對(duì)自己認(rèn)真，對(duì)他人負(fù)責(zé)。
當(dāng)然最后的結(jié)果全憑醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)共同商議，我希望能夠讓我成為護(hù)士長(zhǎng)，畢竟我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屛铱焖偃谌胱o(hù)士長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，也能夠?yàn)槲覀冡t(yī)院做更多的事情，因?yàn)槲易杂X自己有足夠的能力有實(shí)力做好自己的事情，我如果當(dāng)上了護(hù)士長(zhǎng)一定不會(huì)讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)失望，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)支持，當(dāng)然我如果沒有競(jìng)聘成功，我也會(huì)積極配合新任護(hù)士長(zhǎng)，做好工作完成護(hù)士長(zhǎng)的任務(wù)。
謝謝大家!
講話稿二
尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：
大家好!
我是我們醫(yī)院兒科科室的一名護(hù)士，我叫xx，應(yīng)該絕大部分同事們都認(rèn)識(shí)我，畢竟我在醫(yī)院已經(jīng)工作了有三年的時(shí)間了，今天我把話先放這，我對(duì)這個(gè)護(hù)士長(zhǎng)的職位已經(jīng)渴望很久了，我覺得我各方面的條件都非常的符合這個(gè)崗位，我有信心跟每一位競(jìng)爭(zhēng)者做比較。當(dāng)然如果各位領(lǐng)導(dǎo)覺得有比我更優(yōu)秀、更合適的人選，我也不會(huì)氣餒，那只能說明我做到還不夠，我應(yīng)該繼續(xù)努力，所以還望各位領(lǐng)導(dǎo)能公平公正的進(jìn)行評(píng)判。
現(xiàn)在我就來說說自己為什么對(duì)護(hù)士長(zhǎng)這個(gè)崗位勢(shì)在必得，信心的來源又在哪?
1、我的畢業(yè)院校是非常出名的xxx大學(xué)，護(hù)理專業(yè)也是這個(gè)學(xué)校非常熱門的專業(yè)，本科學(xué)歷，我想在場(chǎng)的很多領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該都也是畢業(yè)于此，從這里出來的護(hù)理專業(yè)學(xué)生相信專業(yè)能力大家都能信得過，我的工作能力相信大家也在平常的日常工作當(dāng)中見到過，不說什么其他的，我在醫(yī)院工作三年以來，遇到的問題以及經(jīng)濟(jì)情況也有不少吧，但是我就每次都能化險(xiǎn)為夷，順利的解決。
2、我的社交能力也不差的，我知道作為護(hù)士長(zhǎng)就應(yīng)該要熟絡(luò)醫(yī)院的所有同事，這樣在遇到問題的時(shí)候，才能最快時(shí)間的進(jìn)行調(diào)遣，而我的社交能力，我想各位同事大家心里都數(shù)。但是在這我得說一句，公是公，私是私，如果護(hù)士長(zhǎng)的這個(gè)職位真的落到我的頭上了，我也不會(huì)有任何的私心，你們?cè)摲稿e(cuò)了也同樣該罰，一視同仁，這是職業(yè)底線，我不會(huì)越過。
3、我不是一個(gè)只顧著自己的人，只要是我手下的員工，我都會(huì)盡可能的幫你，比如說兒童的一個(gè)打針工作，可能你要摸索好幾個(gè)星期才能學(xué)會(huì)，但是我是可以把我的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給你們的，因?yàn)槲抑?，作為一個(gè)護(hù)士的職責(zé)，我堅(jiān)守著自己的本心，我們的最終目的還不是更好的服務(wù)于患者嗎?大家一起成長(zhǎng)起來了，我們科室的工作質(zhì)量自然就是直線上升。
4、以前老護(hù)士長(zhǎng)還在的時(shí)候，我就是她最為得以的屬下，可以說我甚至就成為了她的助手，對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)的日常工作我算是了解的不能再了解了，她也時(shí)不時(shí)的傳授給了我很多的東西，都是關(guān)于護(hù)士長(zhǎng)的一些工作心得，我也都往心里面去了，所以說我如果要是能勝任，我可以立馬就開始工作，不用給我時(shí)間適應(yīng)。
[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院；科學(xué)；內(nèi)部競(jìng)聘；模式
[中圖分類號(hào)] R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C[文章編號(hào)] 1674-4721（2011）04（c）-139-03
Discussion on how to set up a scientific internal competing model
SUN Yuping
Affiliated Hospital of Fujian Traditional Chinese Medicine University, Fujian Province, Ningde 352100, China
[Abstract] With the development of the publicly funded clinic reform in China, the management system on personnel selection and appointment related to hospital is now facing with the trend of reform. Internal competing, as an important content of the reform to the personnel, has its particular advantage in activating the stock ofhumanresource in hospital, improving the redeployment of personnel and selectingoutstanding people. On the base of the situation of the competing for head nurse from a class-three hospital, to discuss how to set up a scientific internal competing model with avoiding it end to failure.
[Key words] Hospital; Scientific; Internal competing; Model
在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)期，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)從某種意義上來說就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。內(nèi)部競(jìng)聘作為一種有效的人才選拔手段，目前已被廣泛認(rèn)同并運(yùn)用。內(nèi)部競(jìng)聘是醫(yī)院進(jìn)行自身人力資源開發(fā)和管理的手段，是指在醫(yī)院內(nèi)部，嚴(yán)格按照醫(yī)院競(jìng)聘的方案和程序，通過信息、公開報(bào)名、筆試、面試答辯、技能考核、民主考核、綜合測(cè)評(píng)及組織考察，選拔任用相關(guān)崗位人員的一種方式。
1 內(nèi)部競(jìng)聘的優(yōu)點(diǎn)
內(nèi)部競(jìng)聘作為醫(yī)院內(nèi)部發(fā)掘人才的重要方式，它可以彌補(bǔ)外部招聘風(fēng)險(xiǎn)大、成本高的缺陷，尤其是在選拔管理層、執(zhí)行層的崗位時(shí)它的優(yōu)勢(shì)凸顯得更明顯。目前，大部分企事業(yè)單位在人才選拔上均采用外部招聘和內(nèi)部選拔混合性的招聘策略，但在中層管理干部的選拔上還是優(yōu)先考慮選拔內(nèi)部的員工。鑒于內(nèi)部競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)，本院在中層干部選拔上也側(cè)重于內(nèi)部選拔。本院連續(xù)幾年的護(hù)士長(zhǎng)選拔通過競(jìng)聘上崗方式都取得了圓滿的成功，而且實(shí)踐也證明了競(jìng)聘上崗的護(hù)士長(zhǎng)在崗位工作上取得了良好的成績(jī)，這些成功的案例也激勵(lì)了員工積極工作，踴躍參與競(jìng)聘，優(yōu)化了護(hù)理團(tuán)隊(duì)。通過內(nèi)部競(jìng)聘儲(chǔ)備副護(hù)士長(zhǎng)為本院舊院提升改造及新院病區(qū)的擴(kuò)充儲(chǔ)備足夠的人才資源。
從本院內(nèi)部競(jìng)聘的工作經(jīng)驗(yàn)來看，內(nèi)部競(jìng)聘除了可以彌補(bǔ)外部招聘的不足，成為本院選拔任用中高級(jí)人才優(yōu)先選用的理由主要有以下幾點(diǎn)。首先，與外聘人員相比，內(nèi)部員工更熟悉本單位及工作業(yè)務(wù)，縮短了磨合期。其次，單位對(duì)內(nèi)部候選人的了解更全面，評(píng)價(jià)更準(zhǔn)確，可以縮短技能及業(yè)務(wù)考核的時(shí)間。同時(shí)，他們通常不會(huì)受到外部單位待遇的誘惑，心里發(fā)生競(jìng)價(jià)之戰(zhàn)的可能性小，因此對(duì)單位提出的待遇拒絕的可能性也小。再次，內(nèi)部員工晉升產(chǎn)生的空位會(huì)成為有上進(jìn)心員工的工作動(dòng)力。員工的晉升還能傳遞這樣的信息，出色的工作、高度的忠誠(chéng)性和積極的上進(jìn)心有晉升及發(fā)展的機(jī)會(huì)，這些有利于促進(jìn)組織內(nèi)部形成獨(dú)特的招聘文化。最后，內(nèi)部競(jìng)聘可以降低時(shí)間成本及經(jīng)濟(jì)成本，與外部招聘相比，廣告宣傳費(fèi)用降低了，招聘周期縮短了，內(nèi)部競(jìng)聘帶來的初級(jí)職位的空缺招聘難度降低了，即使招聘到不理想的人員，對(duì)單位造成的損失也比不理想的中高級(jí)人才造成的損失小得多。
2 內(nèi)部競(jìng)聘失效常見的幾種原因
內(nèi)部競(jìng)聘具有其自身的特點(diǎn)。它的基本要求是嚴(yán)格按照競(jìng)聘方案和程序進(jìn)行，即每個(gè)參聘者有相同的規(guī)則并需要在最短的時(shí)間內(nèi)充分展示自己的綜合素質(zhì)。它的基礎(chǔ)功能是為單位內(nèi)部選拔適合的人才。內(nèi)部競(jìng)聘作為一種招聘方式必須遵循招聘的基本原則，崗位分析是招聘的基石，科學(xué)的崗位說明書是招聘的根據(jù)，正確的信息渠道直接關(guān)系著招聘的效果，人職相宜也是招聘的根本準(zhǔn)則，后期跟蹤評(píng)估對(duì)提高招聘效果有著重要的影響。它的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是考試、考核和考察。參聘者的狀態(tài)、外部環(huán)境及主觀努力，試卷及考題的可信度和可靠性，民主測(cè)評(píng)人員、主考官和競(jìng)聘小組成員的客觀性，這些因素都影響著人才的選拔。因此，內(nèi)部競(jìng)聘最大的關(guān)注點(diǎn)在于能否做到程序公正、過程公開、結(jié)果公平。由于各種原因，在內(nèi)部競(jìng)聘中往往忽視了它的特點(diǎn)，使得內(nèi)部競(jìng)聘不能達(dá)到預(yù)期效果甚至導(dǎo)致競(jìng)聘失效。在本院的護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘過程中，總結(jié)出競(jìng)聘失效常見的原因有以下幾種：
2.1工作重心偏離競(jìng)聘目的
內(nèi)部競(jìng)聘共同目的在于人才的選拔任用。但各個(gè)單位競(jìng)聘的目的卻是可以細(xì)化的。不同的競(jìng)聘目的，工作重心會(huì)有所不同。一般情況下，競(jìng)聘的目的可以分三種：一是人員調(diào)整優(yōu)化，二是提拔新人，三是裁員增效[1]。若是人員調(diào)整優(yōu)化，則工作重點(diǎn)應(yīng)放在重新梳理、規(guī)范崗位設(shè)置，做好崗位分析，明確崗位職責(zé)和任職要求。離開了崗位分析，整個(gè)招聘工作就會(huì)陷入一種混亂的狀態(tài)。崗位分析的兩大功能無非就是為招聘提供選人的依據(jù)和向應(yīng)聘者提供招聘要求。但絕大部分單位往往只注意到第一個(gè)功能而忽視第二個(gè)功能，認(rèn)為只要知道了招聘依據(jù)就能從依據(jù)中獲取招聘要求。事實(shí)證明了并非如此，招聘崗位的層次和應(yīng)聘者的認(rèn)知技能水平存在不對(duì)稱性，這將導(dǎo)致應(yīng)聘者不能準(zhǔn)確獲取招聘信息，從自身具備的條件出發(fā)，在心理上對(duì)自己做個(gè)篩選。只有做好了崗位分析，讓應(yīng)聘者正確了解崗位，使能人志士廣泛參與競(jìng)聘，才能提高員工對(duì)競(jìng)聘的認(rèn)同。若是要提拔新人，則在考核標(biāo)準(zhǔn)上看重素質(zhì)能力、崗位任職計(jì)劃和個(gè)人潛質(zhì)，而不應(yīng)過于看重資歷和經(jīng)驗(yàn)，積極宣傳并激勵(lì)年輕人參與競(jìng)聘。若是裁員增效，在遵循優(yōu)勝劣汰的原則下，關(guān)鍵是設(shè)計(jì)好裁員安置辦法。否則很容易導(dǎo)致競(jìng)聘失敗。
2.2 候選人不足及內(nèi)部人才開發(fā)缺失
單純地把競(jìng)聘當(dāng)成是解決人才緊缺的有效手段，而不評(píng)估內(nèi)部人員的學(xué)歷、知識(shí)、能力和素質(zhì)，不重視人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，不重視人才結(jié)構(gòu)的完善，在關(guān)鍵的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)人才斷層，造成內(nèi)部無人可選的尷尬局面。在內(nèi)部候選人缺失的時(shí)候就要考慮采用外部招聘，否則將無益于單位的發(fā)展，也將使競(jìng)聘失效。
人力資源盤點(diǎn)是人才開發(fā)的基礎(chǔ)，通過盤點(diǎn)，運(yùn)用人事信息分析、人才測(cè)評(píng)等手段，依據(jù)單位發(fā)展戰(zhàn)略，能對(duì)現(xiàn)有的人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行分析和診斷，從而了解內(nèi)部人才的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)。面對(duì)職位的真空狀態(tài)，是內(nèi)部競(jìng)聘還是外部招聘，人力資源盤點(diǎn)工作就是判斷指標(biāo)。
2.3 人崗不相宜
人事匹配、人職相宜是人力資源招聘中的一條重要原則，也是一條根本性原則[2]。許多單位在沒有招到合適的人選時(shí)，退而求其次，也有部分單位在競(jìng)聘中難過人情關(guān)，使得競(jìng)聘操作偏離了正確的軌道，影響了競(jìng)聘的公平性，將不適合的人選放在錯(cuò)誤的崗位上，只能誤了單位也害了競(jìng)聘者。堅(jiān)持人職相宜既是對(duì)單位負(fù)責(zé)，也是對(duì)競(jìng)聘者負(fù)責(zé)。如果讓競(jìng)聘者就職于一個(gè)不相適宜的崗位，只會(huì)形成“彼得現(xiàn)象”[3]，導(dǎo)致內(nèi)部競(jìng)聘失效。
2.4 對(duì)“公平、公正、公開” 的競(jìng)聘程序把握不到位
能否實(shí)現(xiàn)程序公正、過程公開、結(jié)果公平是判斷內(nèi)部競(jìng)聘是否成效的重要依據(jù)。內(nèi)部競(jìng)聘是一項(xiàng)具體的工程，從事先的宣傳，方案的確定，競(jìng)聘小組成員的組成，競(jìng)聘各類表格的制定，考核方式測(cè)評(píng)方法的開展實(shí)施到后期結(jié)果的公開每一個(gè)過程都必須做到“公平、公正、公開”，不管哪個(gè)程序出現(xiàn)問題，都有可能導(dǎo)致內(nèi)部競(jìng)聘的失效。在我院護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘時(shí)，為避免因事前宣傳不到位造成猜疑、擔(dān)心影響到日常工作，我院通過院內(nèi)信息欄、院內(nèi)網(wǎng)OA平臺(tái)、院周會(huì)、下發(fā)紅頭文件形式提前1個(gè)月進(jìn)行宣傳，以院長(zhǎng)為中心組成了競(jìng)聘小組，以筆試、面試答辯、技能考核、民主考核、參聘者近3年的綜合測(cè)評(píng)及組織考察為要素形成競(jìng)聘工作表，對(duì)競(jìng)聘者進(jìn)行橫向及縱向考核，最后通過院長(zhǎng)辦公會(huì)議討論確定人選，并進(jìn)行了公示。護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘的成功無疑是遵循了“公平、公正、公開” 的競(jìng)聘程序。
2.5 后期缺少培訓(xùn)及跟蹤
盡管內(nèi)部競(jìng)聘的應(yīng)聘者對(duì)單位及業(yè)務(wù)有所了解，但科室及崗位之間都存在不同程度的差異，簡(jiǎn)單地認(rèn)為競(jìng)聘結(jié)果已經(jīng)產(chǎn)生了，讓員工拿著任職通知到新科室上崗就可以了，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。進(jìn)行必要的培訓(xùn)，讓員工認(rèn)識(shí)到差異性所在及加深對(duì)新部門和崗位的了解，既有利于單位的發(fā)展，也有助于新上任者加深對(duì)新科室和新崗位的認(rèn)識(shí)，快速地通過磨合期。競(jìng)聘成功后的一段時(shí)間內(nèi)要對(duì)新上任者進(jìn)行觀察，通過對(duì)其工作績(jī)效、態(tài)度進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題才能保證內(nèi)部競(jìng)聘取得質(zhì)的成功。
3 構(gòu)建科學(xué)的內(nèi)部競(jìng)聘模式
一次成功的內(nèi)部競(jìng)聘就是組織能找到合適的人選，同時(shí)能夠激勵(lì)員工，提高員工的士氣。要避免內(nèi)部競(jìng)聘失效就要從內(nèi)部競(jìng)聘的思想保障、平衡系統(tǒng)、競(jìng)聘程序三方面著手建立科學(xué)的內(nèi)部競(jìng)聘模式。
3.1 重視人力資源開發(fā)，優(yōu)化內(nèi)部人員配置
內(nèi)部競(jìng)聘的目的是選拔合適的人才到正確的崗位，優(yōu)化人才配置。樹立內(nèi)部競(jìng)聘是促進(jìn)內(nèi)部人力資源開發(fā)，優(yōu)化內(nèi)部人才配置的觀念是內(nèi)部競(jìng)聘取得成功的思想保障。內(nèi)部競(jìng)聘的前期準(zhǔn)備工作就是要全面掌握組織的人力資源狀況，而人才盤點(diǎn)就是重要的手段和工具。通過人才盤點(diǎn)可以提高人才使用效率，發(fā)掘員工潛力。定期組織內(nèi)部人才盤點(diǎn)，能讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)清楚地認(rèn)識(shí)到人力資源的現(xiàn)狀，也能為單位內(nèi)部戰(zhàn)略規(guī)劃提供內(nèi)部人才素質(zhì)等方面的信息，為內(nèi)部競(jìng)聘中人才的合理調(diào)動(dòng)安置提供依據(jù)。
3.2 搭建內(nèi)部人才競(jìng)聘與選拔的平衡系統(tǒng)
正確的戰(zhàn)略思想是內(nèi)部競(jìng)聘成功的保障，而科學(xué)的選拔方法也是必不可少的。構(gòu)建一個(gè)從內(nèi)部推薦、科學(xué)測(cè)評(píng)、正確決策、有效監(jiān)督的完善用人機(jī)制，是解決人才需求與供給的長(zhǎng)效方案?？茖W(xué)合理的內(nèi)部人才競(jìng)聘與選拔的平衡系統(tǒng)，能保證內(nèi)部競(jìng)聘的公平合理，明確各個(gè)系統(tǒng)在內(nèi)部競(jìng)聘過程中所扮演的角色才能推進(jìn)選拔晉升程序的順利開展。
推選系統(tǒng)，其主要職能有負(fù)責(zé)內(nèi)部人力資源盤點(diǎn)，促進(jìn)人力資源開發(fā)；負(fù)責(zé)崗位分析，形成正確的工作說明書；負(fù)責(zé)人才自薦或推薦，采集后備人選，制作候選人信息。測(cè)評(píng)系統(tǒng)，其主要職能有負(fù)責(zé)測(cè)評(píng)小組的選定；負(fù)責(zé)測(cè)評(píng)工具和方法的開發(fā)，提高測(cè)評(píng)的效度；負(fù)責(zé)對(duì)候選人進(jìn)行測(cè)評(píng)。決策系統(tǒng)，其主要職能有堅(jiān)持人崗匹配原則，將崗位設(shè)置與人才戰(zhàn)略，組織需求與人才發(fā)展結(jié)合，科學(xué)合理進(jìn)行人才決策。監(jiān)督系統(tǒng)，其主要職能有負(fù)責(zé)健全干部選拔任用監(jiān)督制度，構(gòu)成科學(xué)合理的防范和糾錯(cuò)機(jī)制。以上四個(gè)系統(tǒng)相輔相成，有利于促進(jìn)內(nèi)部人才競(jìng)聘與選拔合理并科學(xué)的運(yùn)作。
3.3 建立科學(xué)的內(nèi)部競(jìng)聘程序
科學(xué)合理的內(nèi)部競(jìng)聘程序應(yīng)從前期準(zhǔn)備工作，中期科學(xué)實(shí)施，后期跟蹤反饋三個(gè)階段進(jìn)行，著力于競(jìng)聘崗位的確定、競(jìng)聘方案的設(shè)計(jì)及、競(jìng)聘委員會(huì)的組建、考核參聘人員和競(jìng)聘結(jié)果的公布及后續(xù)工作等方面。
3.3.1 確定競(jìng)聘崗位競(jìng)聘崗位的確定要根據(jù)組織內(nèi)部戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)及崗位缺編情況選擇適合的崗位進(jìn)行公開競(jìng)聘。如何選擇競(jìng)聘崗位應(yīng)該考慮三個(gè)重要因素：一是否符合企業(yè)需要，是否符合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、企業(yè)未來的組織結(jié)構(gòu)變化及人力資源發(fā)展規(guī)劃；二崗位是否適合做公開競(jìng)聘，一般說來，中高層崗位才適合用來做公開競(jìng)聘；三是否符合企業(yè)文化習(xí)慣和要求，必須考慮拿出來做公開競(jìng)聘的崗位、相應(yīng)的人力資源配套政策是員工可以接受的[4]。
3.3.2 競(jìng)聘方案的設(shè)計(jì)及競(jìng)聘方案包括競(jìng)聘思想，指導(dǎo)原則，競(jìng)聘委員會(huì)的組成，競(jìng)聘崗位及說明書，考核方式等。競(jìng)聘方案的設(shè)計(jì)最關(guān)鍵在于競(jìng)聘崗位說明書的編制，明確競(jìng)聘崗位的職位概述、工作內(nèi)容、職權(quán)范圍和任職資格。員工通過競(jìng)聘方案能獲取準(zhǔn)確的崗位信息，對(duì)崗位的認(rèn)知度才能拿捏準(zhǔn)確，結(jié)合自我認(rèn)知，有的放矢參加競(jìng)聘，才能保障競(jìng)聘的崗位找到合適的人選。
競(jìng)聘方案公布反響效果好壞取決于渠道的廣泛性、暢通性、可讀性。公布競(jìng)聘方案的方式有：張貼公告、網(wǎng)絡(luò)公布、電子郵件、發(fā)文通知、會(huì)議通知等。通過多渠道立體化公布，最大限度地?cái)U(kuò)大受眾，必要時(shí)可以通過召開競(jìng)聘動(dòng)員會(huì)，鼓勵(lì)員工積極參與，并為員工解答疑慮，有效推進(jìn)競(jìng)聘的開展。
3.3.3 競(jìng)聘委員會(huì)的組建競(jìng)聘委員會(huì)的組建為內(nèi)部競(jìng)聘的順利開展提供了組織保障。競(jìng)聘委員會(huì)由評(píng)委組和工作組構(gòu)成。評(píng)委組考官一般設(shè)置7～13人，通常為奇數(shù)，可以由內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、資深專家、人力資源管理專家、競(jìng)聘崗位的分管領(lǐng)導(dǎo)和用人部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成，對(duì)專業(yè)性極強(qiáng)的崗位，還可以邀請(qǐng)外部資深專家擔(dān)任考核顧問。工作組成員主要由人力資源部成員組成，主要協(xié)調(diào)各個(gè)科室，組織競(jìng)聘工作開展，為員工答疑解惑，保障競(jìng)聘工作的順利開展。
3.3.4 考核參聘人員對(duì)競(jìng)聘者的考察和考核是整個(gè)內(nèi)部競(jìng)聘最重要的環(huán)節(jié)?？茖W(xué)的考核方法才能選拔出合適的人選，為提高考核的客觀性和準(zhǔn)確性，除了筆試、面試，許多單位還將無領(lǐng)導(dǎo)小組討論引入內(nèi)部競(jìng)聘，結(jié)合競(jìng)聘者的工作實(shí)際綜合考察。相對(duì)于筆試來說，面試的主觀性更難以把握，而合適的面試方式與準(zhǔn)確的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)能有效彌補(bǔ)這一點(diǎn)。半結(jié)構(gòu)化的面試靈活性和可操作性比較高也是多數(shù)單位首選的面試方式，主要有競(jìng)聘者演講、考官提問、競(jìng)聘者提問三部分。操作關(guān)鍵點(diǎn)，關(guān)注每部分的時(shí)間分配和考題的效度。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由管理控制能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織實(shí)施能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力組成。操作關(guān)鍵點(diǎn)，考官要關(guān)注對(duì)競(jìng)聘者的評(píng)價(jià)是對(duì)人與崗位的匹配度進(jìn)行評(píng)價(jià)而不是對(duì)個(gè)體進(jìn)行評(píng)價(jià)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一種集體面試方式，根據(jù)給定的考題，深入考察競(jìng)聘者的綜合素質(zhì)包括靈活性、應(yīng)變能力、處理人際關(guān)系技巧、合作精神和性格特點(diǎn)，其中操作難點(diǎn)在于考官對(duì)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的全場(chǎng)把控和引導(dǎo)能力。
3.3.5 競(jìng)聘結(jié)果的公布及后續(xù)工作競(jìng)聘結(jié)果要及時(shí)公布以確保競(jìng)聘的公開性。對(duì)競(jìng)聘失利者返回原工作崗位后部門不能有任何的歧視，人力資源部要時(shí)刻關(guān)注失利者的心態(tài)和工作績(jī)效，與其進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通，讓競(jìng)聘者了解競(jìng)聘與組織用人機(jī)制的關(guān)系，失利并不是失敗，只是時(shí)機(jī)和崗位適用性的問題，讓競(jìng)聘者明白自己競(jìng)聘的目的和思路，從而擺正心態(tài)，重新投入工作。
內(nèi)部競(jìng)聘是一種新的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打破了“人員能上不能下”的用人機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部人才合理的流動(dòng)，優(yōu)化了內(nèi)部人力資源的配置。但內(nèi)部競(jìng)聘也是把雙刃劍，稍有不慎，競(jìng)聘就會(huì)成為“走過場(chǎng)”、“走形式”。只有遵循程序公正、過程公開、結(jié)果公平，才能確保內(nèi)部競(jìng)聘的科學(xué)性和有效性，只有精心運(yùn)作，對(duì)選聘上的新人進(jìn)行崗前培訓(xùn)，明確目標(biāo)，鼓勵(lì)開創(chuàng)新的管理模式，才能健全人力資源開發(fā)的長(zhǎng)效機(jī)制。
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【關(guān)鍵詞】 消毒； 中心供應(yīng)； 承接院外消毒； 人力資源
doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.05.093
護(hù)理人力資源的有效利用，是醫(yī)院護(hù)理管理改革的重要內(nèi)容。護(hù)理人力資源的科學(xué)配置和利用，能最大限度地降低醫(yī)院人力成本[1]。供應(yīng)室是現(xiàn)代醫(yī)院的一個(gè)重要組成部分，供應(yīng)室人員配置狀況會(huì)直接影響其工作質(zhì)量和效率。結(jié)合筆者所在醫(yī)院供應(yīng)室實(shí)際情況，在較好地完成筆者所在醫(yī)院消毒供應(yīng)工作外，還能承接院外9家醫(yī)院消毒供應(yīng)任務(wù)。在不增加工作人員的情況下，對(duì)傳統(tǒng)消毒供應(yīng)室人力資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革，通過一年的工作實(shí)踐，取得滿意的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)報(bào)告如下。
1 臨床資料
筆者所在醫(yī)院是一所三級(jí)乙等傳染病醫(yī)院，新建的消毒供應(yīng)室是按照《消毒技術(shù)》規(guī)范要求進(jìn)行設(shè)計(jì)與建設(shè)。配套了先進(jìn)的超聲清洗機(jī)、雙扉門的全自動(dòng)清洗機(jī)和雙扉門的脈動(dòng)真空滅菌爐、環(huán)氧乙烷滅菌爐及高低溫滅菌監(jiān)測(cè)設(shè)備等。消毒供應(yīng)室采用集中管理模式，將全院污染器械、器具從污染通道回收到供應(yīng)室，經(jīng)過集中、規(guī)范的處理，再發(fā)放到使用科室的一個(gè)循環(huán)、往返、周而復(fù)始的質(zhì)量鏈。醫(yī)療器械在工作流程中反復(fù)處理和使用，使消毒供應(yīng)室的工作達(dá)到質(zhì)量保證與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。筆者所在科現(xiàn)有工作人員7名，其中主管護(hù)師4名（兼消毒員），工人3名，在完成筆者所在醫(yī)院工作量外，從2008年3月開始承接了6家外來醫(yī)院及部分民營(yíng)醫(yī)院的可重復(fù)使用的醫(yī)療器械器具的清洗、消毒、包裝、滅菌及發(fā)放的工作。2009年5月又接收了3家民營(yíng)醫(yī)院，到目前為止，已有9家外來醫(yī)院及民營(yíng)醫(yī)院。
2 供應(yīng)室人員配置現(xiàn)狀
筆者所在醫(yī)院是傳染病醫(yī)院，主要收治艾滋病、乙肝、丙肝等血源性傳染病，一些醫(yī)療手術(shù)器械、器具的重復(fù)使用，增加了筆者所在科的工作量及醫(yī)院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)院供應(yīng)室的特點(diǎn)和要求：清洗、消毒、滅菌、及時(shí)供應(yīng)各種滅菌物品、保證器械清洗及滅菌質(zhì)量。然而，如同其他醫(yī)院供應(yīng)室情況一樣，人員配備結(jié)構(gòu)不合理，如年齡偏大、老弱有病的護(hù)士居多，對(duì)消毒滅菌和預(yù)防醫(yī)院感染知識(shí)等新的理念相對(duì)缺乏，舊觀念刻骨銘心，按部就班，按常態(tài)工作。自2008年3月份，根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)狀和周邊醫(yī)院的要求，在不增加工作人員情況下，開始承接外來醫(yī)院的清洗消毒工作，從原來的300張床位的工作量增加到870張床位的工作量，到2009年，已增加到930張床位。清洗機(jī)、滅菌爐也每天翻倍工作，人員也開始有些緊張，有些工作還得加班完成，護(hù)理缺陷、投訴也隨之增多。
3 改革措施
3.1 人員、班次重組 為了適應(yīng)不斷增長(zhǎng)的工作量的需求，筆者所在科將人員進(jìn)行科學(xué)調(diào)配和彈性排班，對(duì)于包裝班和滅菌班次的人員選擇尤為重要，采用競(jìng)聘上崗。配包、包裝嫻熟，裝載熟練，動(dòng)作麻利，思維敏捷的人員優(yōu)先安排。從圖1可以看出，在不增加工作人員情況下，不但能完成目前已經(jīng)增加的工作量，而且工作人員也得到了較好的充分利用和休息。
3.2 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 供應(yīng)室是一個(gè)特殊群體，以護(hù)士長(zhǎng)為核心，每個(gè)工作人員、每個(gè)班次都有詳細(xì)的職責(zé)及工作內(nèi)容，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揚(yáng)集體奮戰(zhàn)精神，互相支持，是保證按質(zhì)按量完成工作的關(guān)鍵。大家在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，以高度認(rèn)真的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃枷牒蛧?yán)密的組織來促進(jìn)消毒供應(yīng)室的各項(xiàng)工作的完成。特別是在工作繁忙時(shí)（9:00～12：00正是包裝、滅菌的高峰），護(hù)士長(zhǎng)一定要親臨現(xiàn)場(chǎng)，坐鎮(zhèn)指導(dǎo)、幫忙（試行階段，部分工作人員有些不適應(yīng)），護(hù)士長(zhǎng)要以身作則，事事起表率作用，堅(jiān)持原則，無私奉獻(xiàn)，以自己的職業(yè)素養(yǎng)去影響每一個(gè)工作人員，還要注意對(duì)工作人員的心理問題進(jìn)行輔導(dǎo)與有效溝通，關(guān)心科室里工作人員的生活，予以尊重、理解，使大家保持良好、積極的心態(tài)，心情愉快地去完成更繁重的工作任務(wù)。
3.3 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度 嚴(yán)格按供應(yīng)室各項(xiàng)程序及各種規(guī)章制度來進(jìn)行管理和執(zhí)行監(jiān)督每天的工作，不斷提高護(hù)理工作人員責(zé)任心，使工作忙而不亂，有條不紊地保質(zhì)保量進(jìn)行，提高工作質(zhì)量和工作效率，防止醫(yī)院感染。
消毒供應(yīng)室工作人員大多數(shù)從臨床轉(zhuǎn)科過來，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊。為了提高供應(yīng)室全體工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任心，就要從嚴(yán)格健全各項(xiàng)規(guī)章制度及建立展示業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的平臺(tái)抓起，充分發(fā)揮工作人員的主觀能動(dòng)性。堅(jiān)持每月集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，每周周會(huì)1次，主要培訓(xùn)清洗、包裝規(guī)范和提問等?？浦R(shí)，使大家從被動(dòng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)投入到主動(dòng)自覺的學(xué)習(xí)中，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。在繁忙的工作中不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，以形成一種行之有效的、科學(xué)的工作流程。
3.4 完善激勵(lì)約束機(jī)制 有效的激勵(lì)，不僅能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，而且能增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力，提高醫(yī)院在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力[2]。物質(zhì)激勵(lì)：每月在承接外院的收入中，提取適當(dāng)比例的金額作為獎(jiǎng)金，多做多提成。通過物質(zhì)報(bào)酬的升降來形成對(duì)人才的有效激勵(lì)和約束。在關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)崗位，獎(jiǎng)金適當(dāng)傾斜，工作時(shí)間適當(dāng)縮短，這樣既可確保安全生產(chǎn)，又可激發(fā)大家學(xué)習(xí)進(jìn)取。另一方面，加大精神激勵(lì)，采用公開競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入崗位競(jìng)聘、崗位輪換、職務(wù)晉升等，將制約與激勵(lì)相互配套，得到較好的管理效果。
4 小結(jié)
隨著筆者所在醫(yī)院業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，供應(yīng)室消毒會(huì)不斷多元化及拓寬各種服務(wù)項(xiàng)目，通過一段時(shí)間的工作實(shí)踐，消毒供應(yīng)室在醫(yī)院的地位及作用越來越重要。護(hù)士長(zhǎng)不僅要有新的管理理念、豐富的學(xué)科知識(shí)、扎實(shí)的工作作風(fēng)，還要具備有效的溝通技巧和愛心。管理工作的優(yōu)劣將直接影響整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療安全，有效地進(jìn)行人力資源科學(xué)組合及詳細(xì)的職責(zé)及彈性排班制，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，工作流程，才能發(fā)揮供應(yīng)室在全院及周邊社區(qū)中的作用，才可節(jié)約人力成本，提高臨床滿意度，為醫(yī)院創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
參 考 文 獻(xiàn)
［1］ 許燕玲，曹建文.科學(xué)配置護(hù)理人力資源中的問題與對(duì)策［J］.護(hù)士進(jìn)修雜志，2006，21（11）：997-998.
【關(guān)鍵詞】 心本管理； 護(hù)士； 職業(yè)倦??； 可行性
中圖分類號(hào) R47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2014）30-0090-02
工作倦怠是一種和工作情境有關(guān)的身體、情感和心理的耗竭狀態(tài)，它使得個(gè)體的身心健康和工作效率受到損害[1]。護(hù)士在充滿壓力負(fù)荷的環(huán)境下工作容易產(chǎn)生工作倦怠感[2]。護(hù)士的工作倦怠與其護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度息息相關(guān)[2-3]。目前，關(guān)于護(hù)士職業(yè)倦怠的研究多集中在職業(yè)倦怠表現(xiàn)與原因的探討上，對(duì)護(hù)士職業(yè)倦怠干預(yù)方式及效果的研究尚屬空白[4-5]。心本管理就是通過感覺、知覺、思維、動(dòng)機(jī)、情感等多種心靈的挖掘、整合和正確導(dǎo)向而產(chǎn)生綜合之力[6-7]。為了降低護(hù)士職業(yè)倦怠感，2013年9月筆者所在醫(yī)院護(hù)理部在人本管理的基礎(chǔ)上將心本管理理念應(yīng)用到護(hù)理管理中，并取得了一定成效。現(xiàn)介紹如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
筆者所在醫(yī)院是一家三級(jí)甲等婦幼保健醫(yī)院，2013年9月-2014年2月，護(hù)理部分別采用問卷調(diào)查的形式，對(duì)筆者所在醫(yī)院2013年8月份之前參加工作的護(hù)士進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查對(duì)象分布在門診、兒科、婦產(chǎn)科3個(gè)大科所屬的19個(gè)護(hù)理單元。共回收有效問卷404份，問卷一般資料包括性別、年齡、工齡、職稱、職務(wù)、文化程度、人事性質(zhì)、婚姻狀況、值夜班狀況等內(nèi)容。
1.2 方法
1.2.1 心本管理 對(duì)護(hù)士進(jìn)行職業(yè)倦怠調(diào)查，運(yùn)用心本管理，正面影響護(hù)士的思想和行為，激發(fā)護(hù)士的潛能，觀察實(shí)施后的效果。
1.2.1.1 心本管理理念 心本管理是吳甘霖提出的“中國(guó)式管理”即《心本管理--管理學(xué)的第三次革命》的觀點(diǎn)，它明確指出心本管理的關(guān)鍵是抓住人心，以攻心為上，讓員工自覺自發(fā)地參與管理，并積極主動(dòng)工作，以達(dá)成管理目標(biāo)。心本管理打破了傳統(tǒng)的強(qiáng)制管理觀念，是人本管理的進(jìn)一步升華，突出強(qiáng)調(diào)對(duì)員工在心理上的凝聚、引導(dǎo)和激勵(lì)[8]。
1.2.1.2 心本管理的實(shí)施 （1）有規(guī)范的護(hù)士長(zhǎng)選拔、競(jìng)聘機(jī)制，每月組織護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，交流工作心得、管理經(jīng)驗(yàn)，提出問題，解決問題。定期組織護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理管理及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和考試。每年分批組織護(hù)士長(zhǎng)參加各種培訓(xùn)班以及外出參觀學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)、創(chuàng)新理念，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的、有凝聚力的、有“榜樣風(fēng)范”的護(hù)理管理隊(duì)伍。（2）積極開展多種形式的崗前教育和在職教育，邀請(qǐng)資深的護(hù)理、心理專家親臨授課，定期組織關(guān)于職業(yè)道德、心理素質(zhì)、護(hù)理禮儀、溝通技巧、搶救技能等的培訓(xùn)和場(chǎng)景模擬練習(xí)。定期組織護(hù)理查房、理論知識(shí)考試、技能競(jìng)賽及外出?？茖W(xué)習(xí)進(jìn)修等。（3）定期舉辦各種豐富的文娛聚餐活動(dòng)，了解護(hù)士，傾聽心聲，噓寒問暖，鼓勵(lì)創(chuàng)新，給予獎(jiǎng)勵(lì)。（4）護(hù)理部創(chuàng)建了內(nèi)部期刊，給大家一個(gè)拉近距離、放飛思想、抒感、展現(xiàn)自我的平臺(tái)。（5）以情感人，進(jìn)行零距離溝通和一對(duì)一交流，用愛心對(duì)待并尊重每一位護(hù)士，挖掘優(yōu)點(diǎn)和潛力，及時(shí)贊揚(yáng)、鼓勵(lì)，指導(dǎo)護(hù)士制定適宜的職業(yè)規(guī)劃，激發(fā)工作熱情。
1.2.2 調(diào)查方法與工具 （1）采用西班牙學(xué)者M(jìn)oreno-Jmiünez等編制的護(hù)士職業(yè)倦怠量表（Nursing burnout scale，NBS）的中文簡(jiǎn)化版第二部分進(jìn)行調(diào)查。量表共65個(gè)題項(xiàng)，概括5個(gè)方面的內(nèi)容：①護(hù)士工作環(huán)境中常見的壓力源；②護(hù)士職業(yè)倦怠的3個(gè)構(gòu)成部分，即情緒疲憊、人格解體、個(gè)人成就感降低；③人格特征的3種積極表現(xiàn)，即認(rèn)為護(hù)理工作是有意義的、把復(fù)雜工作視為對(duì)個(gè)人能力的一種挑戰(zhàn)、堅(jiān)信通過自身努力能夠改變現(xiàn)狀；④3種不同的應(yīng)對(duì)方式，即客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)、尋求他人幫助、采取回避方式；⑤描述護(hù)士職業(yè)倦怠的生理、心理癥狀等[9]。該問卷的信效度較高，其總體克朗巴赫系數(shù)為0.92，內(nèi)容效度為0.91，構(gòu)建效度和校標(biāo)效度良好，采用1～4四級(jí)評(píng)分法，總分值越高，倦怠程度越高[10]。（2）由各科室護(hù)士長(zhǎng)將護(hù)士職業(yè)倦怠調(diào)查問卷一對(duì)一地發(fā)給被調(diào)查對(duì)象，講解調(diào)查內(nèi)容、目的和填表的方法，調(diào)查對(duì)象以匿名的方式獨(dú)立完成問卷，由護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)一收回上交護(hù)理部。心本管理前后各測(cè)評(píng)1次，對(duì)所得結(jié)果進(jìn)行比較分析。在問卷調(diào)查前分別對(duì)全院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。
1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
采用SPSS 19.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)，P
2 結(jié)果
實(shí)施心本管理前后護(hù)士職業(yè)倦怠程度與患者滿意度的比較，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
表1 實(shí)施心本管理前后護(hù)士職業(yè)倦怠程度與患者滿意度比較
時(shí)間 職業(yè)倦怠程度（分） 患者滿意度（%）
實(shí)施前（n=404） 137.0±23.21 95.34±2.384
實(shí)施后（n=404） 114.9±23.05 98.26±2.574
t值 40.50 -3.328
P值 0.000 0.004
3 討論
心本管理是一個(gè)全新的理念，在剛開始實(shí)施階段也遇到了一些困難，但在心本管理實(shí)施之后，筆者所在醫(yī)院護(hù)理人員職業(yè)倦怠水平得到了明顯下降。從表1也可以看出實(shí)施心本管理后，筆者所在醫(yī)院患者滿意度有所提高。
3.1 職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因
孫禧霞[11]將職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因總結(jié)為4個(gè)方面：（1）職業(yè)中的角色沖突和角色模糊；（2）勞動(dòng)價(jià)值與勞動(dòng)報(bào)酬的反差大；（3）工作壓力與健康狀況的矛盾；（4）高精力投入與低成就感的矛盾。本課題基于職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因通過交流、教育與激勵(lì)觸及人的思想與心靈，激發(fā)護(hù)士的積極性和工作潛能，從而降低職業(yè)倦怠，提高患者滿意度，實(shí)現(xiàn)社會(huì)對(duì)高品質(zhì)化和多元化護(hù)理服務(wù)的要求。
3.2 管理者心靈的自我修煉是管理的基礎(chǔ)
護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理工作的直接管理者和組織者，有責(zé)任消除工作中引起護(hù)士工作倦怠的因素。筆者所在醫(yī)院護(hù)理部制定了規(guī)范的護(hù)士長(zhǎng)選拔和管理機(jī)制，明確護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)發(fā)揮積極引導(dǎo)作用，聆聽護(hù)士心聲，觀察護(hù)士表現(xiàn)，在護(hù)士出現(xiàn)職業(yè)倦怠前及早發(fā)現(xiàn)，并將之消滅在萌芽狀態(tài)。護(hù)士長(zhǎng)需不斷地通過學(xué)習(xí)和進(jìn)修提高管理藝術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和人格魅力，盡可能倡導(dǎo)以情感激勵(lì)和目標(biāo)激勵(lì)為主的管理辦法，體現(xiàn)心本管理理念。工作中以身作則、身先士卒，成為護(hù)士的良師益友、學(xué)習(xí)的榜樣和奮斗的目標(biāo)，隨時(shí)營(yíng)造一個(gè)輕松、愉悅、和諧的工作氛圍，減輕護(hù)士職業(yè)倦怠感。
3.3 心本管理對(duì)護(hù)士產(chǎn)生正面影響
對(duì)一個(gè)人給予好的期望往往能對(duì)這個(gè)人的行為起到積極影響，從而激發(fā)工作潛能[4-5]。護(hù)理管理者通過幫助護(hù)士正視和積極應(yīng)對(duì)工作中的倦怠因素，以情感激勵(lì)的方法讓他們時(shí)時(shí)感知來自上級(jí)的關(guān)心和期望，激發(fā)工作激情和斗志；以目標(biāo)激勵(lì)的方法給予他們更多努力的空間和成就感。心本管理的實(shí)施讓越來越多的護(hù)士更加主動(dòng)地參與到學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和思考問題當(dāng)中，也有越來越多的護(hù)士愿意將自己的疑難問題和困惑向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助，確保了心理健康，減少了職業(yè)倦怠感。心本管理的實(shí)施使得筆者所在醫(yī)院護(hù)士的整體素質(zhì)和綜合能力有了很大的提高。
3.4 心本管理形成科學(xué)的護(hù)理管理模式
護(hù)理學(xué)科發(fā)展突飛猛進(jìn)，護(hù)理管理應(yīng)順應(yīng)時(shí)展逐步提高到一個(gè)更高的科學(xué)管理水平。傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式強(qiáng)調(diào)“事”的管理，只重視工作，常常把責(zé)罰、批評(píng)放在第一位，容易讓護(hù)士產(chǎn)生消極和抵觸情緒，導(dǎo)致職業(yè)倦怠感增加。心本管理模式注重人心的管理，觸及到了管理思想和方法的根本深層次，改變了管理者與被管理者之間的關(guān)系，是管理史上的一次重大變革。心本管理的應(yīng)用使得護(hù)士的主人翁意識(shí)增強(qiáng)，工作的積極性和主動(dòng)性提高。心本管理實(shí)現(xiàn)了護(hù)士的自我價(jià)值，提高了患者滿意度，達(dá)到了護(hù)理管理的最佳效果，符合衛(wèi)生部“三好一滿意”的活動(dòng)方針。
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁們，大家下午好!
今天來參加競(jìng)聘的各位科主任，都是我的老師，都是我院中層管理不可缺少的人才，都是德高望重、名揚(yáng)洛水的專家、教授級(jí)別的人物，你們?cè)谀承┓矫娴膶ｉL(zhǎng)造詣是我一輩子也達(dá)不到的境界!我不敢和在座的各位中的任何一個(gè)來競(jìng)爭(zhēng)，說實(shí)話，我對(duì)這次競(jìng)聘確實(shí)沒有信心，因?yàn)楸救瞬攀鑼W(xué)淺，能力有限，自知競(jìng)聘是班門弄斧，但為了積極響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召和顯示自己對(duì)急診工作的熱愛，我今天還是拿出了十足的勇氣站在了這個(gè)競(jìng)聘臺(tái)上，也顯示了自己一貫追求進(jìn)娶永不言棄的風(fēng)格，希望大家給予多多鼓勵(lì)和支持。
下面我就從科主任的重要性、科主任的基本素質(zhì)、我院急診的現(xiàn)狀和存在的問題、急診的發(fā)展方向及我對(duì)急診科的管理細(xì)則
五個(gè)方面來談?wù)勎覍?duì)這次科主任競(jìng)聘的認(rèn)識(shí)和具體管理方案。
一、科主任的重要性
科主任在醫(yī)院的地位舉足輕重。從某種意義上講，科主任的角色就相當(dāng)于一個(gè)小醫(yī)院院長(zhǎng);甚至很多科主任的學(xué)術(shù)地位和影響力不低于院長(zhǎng)。因此，科主任的管理水平也就顯得尤為重要，他們的管理能力和管理手段也成為大家普遍關(guān)心的問題。在目前醫(yī)院普遍實(shí)行院科兩級(jí)管理的體制下，科主任作為承上啟下的樞紐作用。因此，理想科主任應(yīng)由年富力強(qiáng)、學(xué)術(shù)地位較高、具有一定管理水平的人來挑這個(gè)大梁。
二、科主任應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和能力
在理想的狀態(tài)下，科主任只需抓好學(xué)科學(xué)術(shù)發(fā)展、人員梯隊(duì)建設(shè)這兩件事就可以了，但目前的現(xiàn)實(shí)是經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)、績(jī)效分配以及行政事務(wù)占用了科主任的大量時(shí)間和精力，而所有這些事情又不能置若罔聞、不去理會(huì)，這常常使得科主任疲于應(yīng)付，難于招架。如何平衡這些復(fù)雜的關(guān)系，把經(jīng)濟(jì)與學(xué)術(shù)管理、人才培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來，是對(duì)現(xiàn)代科主任的起碼要求。科主任必須要從繁雜瑣碎的事務(wù)中巧妙脫身，把精力放到最需要的地方去。科主任必須明確，學(xué)術(shù)發(fā)展是指揮棒，人才建設(shè)是核心，而經(jīng)濟(jì)狀況則是學(xué)術(shù)、人才發(fā)展的支柱。副主任或護(hù)士長(zhǎng)責(zé)任就是為科主任分憂解難。很多情況下科主任的威信高低不僅取決于其學(xué)術(shù)地位，還要看他對(duì)科里同仁們切身利益關(guān)心的程度?？浦魅我獣r(shí)刻保持清醒的頭腦，眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，不能只顧眼下掙點(diǎn)小錢圖個(gè)實(shí)惠而不顧醫(yī)德及社會(huì)影響，更重要的是要著眼于科室及醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。要發(fā)展，首要的是激發(fā)人的積極性，必須依靠嚴(yán)格管理來保證。只要規(guī)章制度制定出來，就必須嚴(yán)格執(zhí)行，在制度貫徹落實(shí)之中，科主任要敢于做“黑臉包公”，畢竟管理工作不得罪人是不可能的。管理者與被管理者永遠(yuǎn)是矛盾對(duì)立的統(tǒng)一體，科主任在管理上必須公正、嚴(yán)格，要用制度約束人。當(dāng)然在嚴(yán)格管理下，科主任挨罵在所難免，但總有一天，同志們感覺到自己的業(yè)務(wù)水平在不知不覺中得到了提高，自己論文得到了發(fā)表，獲得的收入越來越高，有了成就感的時(shí)候，就會(huì)從心底里感激科主任的嚴(yán)格管理。當(dāng)然，為了革命工作經(jīng)常讓人罵也不好受，因此科主任還必須要有足夠的肚量和心胸。需要一些自我放松的技巧，管理做到該寬即寬，該嚴(yán)即嚴(yán);工作中一絲不茍，8小時(shí)之外可以搞些業(yè)余文體活動(dòng)。
另外科主任必須具有人格魅力，要有高-瞻遠(yuǎn)矚的境界。魅力之一在于奉獻(xiàn)。要在科里創(chuàng)造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的環(huán)境，首先自己要勇于奉獻(xiàn)――奉獻(xiàn)出自己的精力去把握學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài);奉獻(xiàn)出自己的經(jīng)驗(yàn)去為年輕醫(yī)生做鋪路石;奉獻(xiàn)出自己的敬業(yè)精神去影響科室的化氣氛。魅力之二在于民-主。科主任不能把科室當(dāng)成自己的一言堂，特別是在學(xué)術(shù)問題上更要百家爭(zhēng)鳴，鼓勵(lì)多交流、多反潰一個(gè)科室內(nèi)功是否扎實(shí)，就看你有沒有一支優(yōu)秀的人才階梯隊(duì)伍，科主任很大的精力要放在對(duì)青年醫(yī)生的培養(yǎng)上，做到“扶上馬、送一程”，幫助年輕人建立起自己的醫(yī)療市常還要不拘一格、廣納人才，拓寬人才的培養(yǎng)途徑。絕不能閉關(guān)自守，夜郎自大，應(yīng)該走出去，多進(jìn)修學(xué)習(xí)。必須制定詳細(xì)的考核制度，并定期對(duì)醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行工作業(yè)績(jī)考核。誰(shuí)在工作中成績(jī)突出，誰(shuí)就是人才，就重用誰(shuí)、獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí);反之，誰(shuí)不思進(jìn)取，無能三分強(qiáng)，屢教不改的，科主任必要時(shí)可以采取清理出科室隊(duì)伍的辦法管理，以嚴(yán)明紀(jì)律。
最后還有一點(diǎn)我認(rèn)為也很重要，現(xiàn)代科主任還必須掌握一定的電腦知識(shí)，電腦是今后知識(shí)交流必不可少的工具，不懂電腦，和外面交流、溝通將會(huì)很困難!科主任帶領(lǐng)的是現(xiàn)在，培養(yǎng)的是未來!
三、我院急診科的現(xiàn)狀和存在的問題
統(tǒng)計(jì)資料顯示，醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)最高的科室依次是急診、產(chǎn)科、兒科、外科……而我們也經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“醫(yī)療安全放首位”、“醫(yī)療安全一票否決”，但是實(shí)際工作中，我們是否為這些高風(fēng)險(xiǎn)的科室做了保證性的預(yù)防措施?是否為這些高風(fēng)險(xiǎn)的科室在人力、物力、財(cái)力方面的投資?從用兵的角度講，醫(yī)院好比戰(zhàn)場(chǎng)，而最容易被攻陷的缺口，是我們防守兵力最弱的地方……多年來，我院急診隊(duì)伍極不穩(wěn)定，急診科在醫(yī)院內(nèi)沒有足夠重視，我們現(xiàn)在的急診科仍然停留在原始階段，急診科僅僅起一個(gè)通道、中轉(zhuǎn)站的作用!如果不改變現(xiàn)狀，我院急診就不能發(fā)展。我院急診科目前存在以下需要解決的問題：
1.無證上崗人員不少，隱藏著醫(yī)療安全隱患;
2.和醫(yī)務(wù)科、車管調(diào)度科的溝通還不是很通暢，管理機(jī)制有不合理的地方;
3.急診科人數(shù)偏少，應(yīng)充實(shí)人力資源，為醫(yī)院發(fā)展制定長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃;
4.急診事件中外科病人占了相當(dāng)大的比例，而我們的急診科隊(duì)伍中外科專業(yè)的人員太少;
5.、急診科120要發(fā)展，醫(yī)院必須在人力、物力、財(cái)力上給予政策傾斜。
四急診的發(fā)展方向
急診醫(yī)學(xué)是一門新興的、跨學(xué)科的綜合性醫(yī)學(xué)科學(xué)，也是臨床醫(yī)學(xué)的第一窗口。它既有自己的獨(dú)立體系，又與其它科室密不可分。因此，急診工作的好壞，也可以反映一個(gè)醫(yī)院的綜合水平和文明程度。現(xiàn)代急診醫(yī)學(xué)作為臨床獨(dú)立學(xué)科，具有應(yīng)急性、綜合性、風(fēng)險(xiǎn)性和不間斷性的特點(diǎn)，在急、危、重病的救治以及應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件和災(zāi)難事件上發(fā)揮越來越重要的作用，已成為公共健康事業(yè)不可缺少的一部分，今后必將會(huì)越來越重視，2009年5月衛(wèi)生部專門頒布了《急診科建設(shè)與管理指南》。急診醫(yī)療體系(EMSS)將來的發(fā)展方向就是進(jìn)一步?？苹?，組建急診醫(yī)療體系(EMSS)。
目前比較公認(rèn)的急救模式是“院前急救+院內(nèi)急診+EICU(急診加強(qiáng)監(jiān)護(hù)病房)”三環(huán)一體化建設(shè)，最終達(dá)到“8化”：
1隊(duì)伍專業(yè)化2裝備現(xiàn)代化3管理制度化4技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化5操作流程化6信息網(wǎng)絡(luò)化7急救普及化8待遇對(duì)等化。
五對(duì)我院急診設(shè)置、管理的具體方案
1急診科布局、房屋要求
急診科應(yīng)設(shè)在方便醒目的位置，最好有自己獨(dú)立的樓。
應(yīng)有的房間：急診分診室急診診斷室急診搶救室EICU室急診治療室
從在打探消息，到身臨非典隔離病房；
從一線記者，到社會(huì)新聞部主任。
北京日?qǐng)?bào)記者李學(xué)梅用十幾年的采訪經(jīng)驗(yàn)，
用工作起來“又狠又快”的熱情，帶領(lǐng)著她的團(tuán)隊(duì)――由10多個(gè)年輕記者組成的“北京日?qǐng)?bào)社會(huì)新聞部”，
在科教、政法、民生、城市應(yīng)急管理等幾十條戰(zhàn)線上拼采訪、搶新聞，開設(shè)了眾多精彩專欄，撰寫了大量生動(dòng)感人的報(bào)道。這支以年輕記者組成的團(tuán)隊(duì)，也成為了報(bào)社一支活力四射的隊(duì)伍。
初出茅廬默默積累成長(zhǎng)
大學(xué)畢業(yè)后，李學(xué)梅來到《北京日?qǐng)?bào)》工作，她的任務(wù)是采訪教科系統(tǒng)的新聞。“教科口的新聞不乏去采訪研究火箭發(fā)射的高科技人才，但印象最深的還是去采訪一位研究大熊貓繁殖的專家?！?/p>
上世紀(jì)90年代熊貓“盼盼”非常出名。熊貓“盼盼”作為中國(guó)人民的友好使者，曾飛越太平洋遠(yuǎn)赴美國(guó)，讓大洋彼岸的美國(guó)人民激動(dòng)了好一陣。1990年北京亞運(yùn)會(huì)把熊貓作為吉祥物，手持金牌奔跑，憨態(tài)可掬的“盼盼”伴隨著北京亞運(yùn)會(huì)的成功，加深了人們記憶中存留。如今40歲左右的人，很多人還能記起熊貓“盼盼”那可親可愛的樣子。
“領(lǐng)導(dǎo)也覺得這是個(gè)能出彩的題材，還建議我用第一人稱去寫?！眻D書館查到的資料有限，李學(xué)梅便準(zhǔn)備在采訪時(shí)多下功夫。李學(xué)梅本想通過專家工作中的故事來豐富人物的形象，給讀者呈現(xiàn)出一位可親可敬的專家，“我問他工作中有沒有好玩的故事？” 然而，現(xiàn)實(shí)在這里開了一個(gè)小玩笑，沒有按照李學(xué)梅設(shè)計(jì)的情節(jié)展開?！皼]什么特別的，天天都這樣?！迸涡切桥卧铝僚蝸淼牟皇俏覀兿胍?。很多采訪者聽到這樣的回答，第一個(gè)反應(yīng)就是強(qiáng)烈的挫折感。李學(xué)梅想到了會(huì)有挫折，只是沒有想到會(huì)來得這樣快、這樣直接。她認(rèn)為已經(jīng)事先做足了功課，于是把準(zhǔn)備好的問題一個(gè)接一個(gè)地拿了出來。當(dāng)然，這里不能排除專家嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和態(tài)度所表現(xiàn)出來的惜字如金，接連不斷拋向?qū)＜业脑掝}，用李學(xué)梅的話說，“才能換回幾個(gè)字，要么就只回答‘是’或者‘不是’?！崩顚W(xué)梅徹底悲催了，如果那時(shí)有這種說法的話。悲催不可怕，可怕的是失去信念，李學(xué)梅不甘心，之后又“一根筋”地去采訪了一次，情況還是不好。好在是領(lǐng)導(dǎo)好，不再堅(jiān)持第一人稱寫法，接受了用第三人稱完成的稿件。此事過去了若干時(shí)間后，李學(xué)梅說：“專家在業(yè)務(wù)上非常出色，大熊貓生雙胎對(duì)于專家是常識(shí)，但是我也沒養(yǎng)過大熊貓啊，沒有針對(duì)性地問了半天，只問到一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)。后來面對(duì)“治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、惜字如金”的采訪對(duì)象，我盡可能提前多地掌握信息，從采訪對(duì)象熟悉的東西入手。如果不行就不強(qiáng)求，采訪他周邊的同事和家人也可以豐滿人物。”
還有一次，被采訪者口音非常重。對(duì)方一開口，李學(xué)梅就像在聽外語(yǔ)：“怕完不成任務(wù)，幾乎每句話我都要求對(duì)方再說一遍，結(jié)果他越著急口音越重，我越著急越聽不懂。最后連寫在紙上的辦法都用了，兩分鐘能完成的采訪用了半個(gè)小時(shí)?！薄奥稍L的人多了，再聽到外地口音我可以先聊聊他的家鄉(xiāng)?！?/p>
2001年春節(jié)，李學(xué)梅跟報(bào)社的一位老師到積水潭醫(yī)院采訪自焚的燒傷病人。跟主治大夫細(xì)細(xì)問過燒傷程度、救治過程、用藥、未來康復(fù)等情況后，李學(xué)梅便準(zhǔn)備走了。那位老師說：“你怎么能不去看看病人就結(jié)束采訪呢？”帶著她去了病床前。李學(xué)梅瞬間呆住了，這一幕遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越醫(yī)生的專業(yè)介紹所帶給她的感受：花季少女渾身插滿了管子，臉上的皮全掀著，露著大塊大塊鮮紅的肉，嘴里含混地喊著疼。大夫正在用釘書釘把翻起的皮膚努力地釘在少女的臉上。李學(xué)梅嚇得掉頭就跑，跌撞中還踢翻了病房里的痰盂。這次采訪讓李學(xué)梅知道：“只要有可能，一定要見到新聞當(dāng)事人，現(xiàn)場(chǎng)給記者的沖擊力遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比轉(zhuǎn)述要強(qiáng)烈得多?！庇辛烁鼮槌渑娴母星楹王r明的立場(chǎng)，寫出的報(bào)道才會(huì)更加立體。
十七年厚積薄發(fā)擔(dān)當(dāng)起大事件
2003年春天，非典突襲北京。接觸非典感染者，輕者意味著要被隔離數(shù)月重者甚至丟掉性命，李學(xué)梅還是堅(jiān)持要進(jìn)重癥病房看看病人和醫(yī)生，為了采訪報(bào)道真實(shí)可信。此時(shí)的她，不再是那個(gè)見著燒傷病人扭臉就跑的記者了。
李學(xué)梅很清楚“里面非常危險(xiǎn)，全是氣管切開的病人”，之前，護(hù)士長(zhǎng)再三告誡以期阻止其進(jìn)入重癥監(jiān)護(hù)室。按照要求，李學(xué)梅戴上兩個(gè)20層厚的紗布口罩，穿上連體防護(hù)服，再戴上橡膠手套，除此之外還要戴上兩層罩得住耳朵的帽子，最后又套上三層鞋套，眼鏡外還扣了個(gè)寬大的護(hù)目鏡。全副武裝后的李學(xué)梅被包得像個(gè)粽子，只能張著嘴大口呼吸，護(hù)目鏡很快就變得霧氣籠罩。她站在距離危重病人只有不到一米地地方，看護(hù)士們細(xì)心地為病人拍背、翻身、刮胡子、剪指甲、清洗口腔……
兩個(gè)多小時(shí)過去了，汗水慢慢打濕了李學(xué)梅臨時(shí)用來記錄的病歷本，上面的字跡不知何時(shí)變得模糊不清，難以辨認(rèn)。李雪梅說：“當(dāng)我回到報(bào)社，將采訪到的故事寫成文章時(shí)，我?guī)缀鯖]有用到那個(gè)‘采訪本’――因?yàn)?，一切都是那樣鮮活，就在我的腦海中?！痹谕ㄓ崱读憔嚯x感受非常戰(zhàn)士》中，她寫道：“這些平常得不能再平常的護(hù)理，對(duì)于全副武裝的SARS病區(qū)的護(hù)士來說，卻要付出幾倍的努力；而對(duì)于處在孤獨(dú)和恐懼中的SARS病人來說，卻從中收獲著幾倍的希望?！边@種希望也通過文字，傳遞給了城市中那些焦慮恐慌的人們。
時(shí)常有人說，女記者對(duì)新聞是敏感而細(xì)膩的。這句話究竟有多高的正確率，還真不好說，不過用在李學(xué)梅身上，你大可劃上一個(gè)對(duì)勾。采訪時(shí)，她偶然聽護(hù)士說起感染科主任吳昊：“已經(jīng)一個(gè)多月沒回家了，孩子馬上要考大學(xué)，挺不容易的。”她找到了吳昊的女兒，得知孩子給爸爸寫過一封信，于是一鼓作氣，連夜寫了那篇后來感動(dòng)了無數(shù)讀者，也激勵(lì)了無數(shù)白衣天使的報(bào)道《爸爸，我等您回來兌現(xiàn)承諾》。
一個(gè)插曲是非典期間，為了保障采訪，報(bào)社特地給她包租了一輛帶著頂燈的夏利出租車！有次采訪李學(xué)梅眼看著要到目的地了，一位交警伸手?jǐn)r下讓她靠邊停車：“你是干嘛的？”李學(xué)梅趕緊解釋：“《北京日?qǐng)?bào)》記者，采訪非典的?！苯痪苫蟮乜戳丝此?，又看了看車，把駕照和記者證都看過后臉色才緩和不少，擺了擺手，算是放行了。但他隨后說了一句讓李學(xué)梅能記住一輩子的話：“知道嗎，你可沒資格開出租車。要擱平時(shí)，我見你一回罰你一回?！?/p>
八年來升職后為年輕人搭建成長(zhǎng)平臺(tái)
2007年開始，業(yè)績(jī)突出的李學(xué)梅通過競(jìng)聘，成為了北京日?qǐng)?bào)科教部主任、社會(huì)新聞部主任。升職后的李學(xué)梅知道，自己跑得再快，也只是一個(gè)優(yōu)秀記者；讓年輕記者跟上自己的速度，才是一名好“隊(duì)長(zhǎng)”。
2011年9月，同仁醫(yī)院一名醫(yī)生被患者砍傷，事件持續(xù)發(fā)酵。針對(duì)這個(gè)事件，北京日?qǐng)?bào)的選擇是不能失聲。留給年輕記者方芳的時(shí)間很短，壓力之下，李學(xué)梅選擇和她共同承擔(dān)。采訪前，兩人一起討論至深夜。采訪中，李學(xué)梅不再是主任，而是一名老記者。第二天5點(diǎn)多，李學(xué)梅就在過街天橋上暗訪倒號(hào)的黃牛了。她與方芳分工合作，掛號(hào)處、門診、病房、急診、保衛(wèi)處、手術(shù)室，一分鐘工作人員要處理多少單據(jù)、一頓飯食堂要消耗多少斤糧食……一個(gè)又一個(gè)細(xì)節(jié)，被記錄在采訪本上。成稿后近4000字的《同仁一日》，十余個(gè)小時(shí)的時(shí)間跨度，數(shù)十位人物，這樣飽和式的采訪讓方芳覺得又累又興奮，也真切地感受到了能力的提高。
方芳的努力和進(jìn)步讓李學(xué)梅覺得應(yīng)該給年輕記者更大的平臺(tái)。 2013年，《方芳看急診》出現(xiàn)在北京日?qǐng)?bào)一版，為期3個(gè)月的掛職蹲點(diǎn)讓方芳“找回了入職時(shí)的激情和記者的本色”。成功的經(jīng)驗(yàn)是可以復(fù)制的，隨后，“劉冕跑地鐵”“東亮盯治污”“小童走社區(qū)”……年輕記者在北京日?qǐng)?bào)上開出了一個(gè)又一個(gè)精彩的專欄。
對(duì)于新入職的記者，李學(xué)梅更是手把手地教，帶著記者通讀文件、拆分材料、反復(fù)討論，晚上再帶著一起上夜班盯版……李學(xué)梅說年輕人遇到的困惑和困難她當(dāng)年都遇到過，也因此特別能理解：“剛工作時(shí)，北京日?qǐng)?bào)200個(gè)人做4個(gè)版面，稿子不能上是非常正常的。再比如采訪對(duì)象拒絕采訪、本來想發(fā)獨(dú)家新聞卻被別的記者搶了先。到了結(jié)婚生子的年齡，記者常常會(huì)感覺家庭和事業(yè)難以兩全。”李學(xué)梅會(huì)把自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)一一傳授。
