時間：2022-08-17 12:58:41
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇客服工作報告，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：
一、目前客服部主要工作
1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場內部其他事務處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：
1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現的問題與不足
1、前臺簡化接待客戶投訴流程
現有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產生。
2、工作記錄缺失
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均[nextpage]以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關職能轉移
客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)
客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。
四、針對發(fā)現的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。
2、對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
時光如梭，轉眼間2010年度工作即將結束，一年來，在公司經理室的正確領導下，部門同事齊心協(xié)力，共同努力，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞充實后臺信息量以及接聽服務熱線展開工作，加強了部門內部管理工作，強化了熱線服務水平，增進與來電市民的溝通并通過熱線為來電市民解決了他們的相關需求，部門各項工作有了明顯的提高和改善，工作積極性得到大幅提高，來電市民滿意率很高。現將本年度工作總結如下。
一、2010年度完成的工作：
（一）完成了后臺信息的全年錄入。
（二）完成了前臺信息的每日更新及管理。
（三）與同事一起協(xié)助開展了五一月嫂活動。
（四）完成了熱線電話的接聽、處理、回訪、記錄工作。
（五）與同事一起共同完成了《細說家政服務員》、
《育嬰師培訓項目策劃書》、《家政服務培訓公司策劃》、
《關于家政服務網絡中心建設工作報告》等一系列文案。
二、2011年工作計劃要點
2011年重點工作為家政行業(yè)協(xié)會的相關事宜運作上以及提高**服務水平和服務質量上，在10年基礎上；部門管理基本實行制度化，使各項服務工作有序開展，工作效率比去年能有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強客服水平和服務質量。
（二）在管理消費指南網站板塊的時候，負責相應新聞的上傳及管理。每天需進入負責的板塊查看有關的內容，如有不和諧的內容需及時的刪除。
（三）加強部門培訓工作，確保熱線客服業(yè)務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（五）密切配合業(yè)務部門工作，及時處理更新信息和相關方面的意見、建議。
電子郵件的使用與―般書面文件沒有什么本質的區(qū)別。2009年7月，成都某法院審理了一起罕見的網絡借款案，判定當事人的借貸關系成立，被告應該根據網上寫的借條歸還借款。
這其中，最重要的證據就是被告曾經向原告發(fā)送的電子郵件“借條”，法院認為雙方認可電子郵件的事實和借款關系成立，再次說明了電子郵件是可以作為證據使用的。
也正因為如此，各方面的法律法規(guī)都開始對電子郵件的歸檔提出了明確的要求。
例如，美國的SOX法案就要求上市公司保留所有的業(yè)務記錄(包括電子郵件記錄)，至少保留5年I上市公司和注冊會計師事務所必須保留構成審計或評估基礎的審計工作報告、文檔和證明其結論的信息至少保留7年，即與審計工作報告和財務管理有關的電子郵件通信記錄至少也要保留7年。我國即將推行的《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》，也要求國內企業(yè)很好地管理和保留所有的電子郵件，以滿足未來調閱的需求。
做好郵件歸檔并不容易：需要滿足相關法律法規(guī)的要求，需要兼容更多的存儲設備和郵件服務器，需要做好索引以便查詢，甚至需要把舊的備份文件整合到新系統(tǒng)中……而這恰恰是Softnext守內安信息科技的專業(yè)郵件歸檔解決方案MAE(Mail Archiving Expert)的長項：真實記錄數據；高度兼容性；全文檢索，精確索引；無痛移植舊備份。
特別的是，守內安MAE與H Ds的內容歸檔管理系統(tǒng)平臺HCAP也有完整的接口整合，使之可以強化數據安全，用戶可以通過MAE關控郵件讀寫權限，又經過HCAP進行Hash加密，獲得雙重保障。而且，MAE還提供了強大的郵件生命周期管理功能，在郵件進入HCAP系統(tǒng)之前即可對它的保留期進行定義，使存儲系統(tǒng)空間使用率更高。
美超微總監(jiān)陳慶章使用MAE后這樣評價道：“MAE性價比極高，導人過程也非常簡單，且功能上完全符合我們的要求，在操作界面、客服親切度、技術支持的專業(yè)程度方面也讓我們非常滿意。”
“事實上，我們做的不僅僅是郵件歸檔，關注的是整個郵件內容安全領域，在這侖領域已經有了十年的積累，為無數客戶提供了滿意的產品和服務。”Softnest守內安信息科技總經理劉孟達先生強調。
事實上，守內安正在為客戶提供最值得信賴的內容安全管理服務，其主要產品線包括：SPAMSQR垃圾郵件過濾管理專家，首創(chuàng)MySPAM個人化服務，全方位電子郵件管理專家MSE，最專業(yè)的全效型郵件審計管理系統(tǒng)，提供實時的郵件內容過濾及審核；電子郵件歸檔專家MAE，提供最完整的數據庫化的解決方案，遵循各種法律法規(guī)對電子郵件歸檔的要求I Content SQR網絡內容安全管理專家，可以與微軟的AD網域高度整合，管理輕松上手。
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。下面就讓小編帶你去看看客服專員轉正個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
客服專員轉正述職報告1您們好!
我于________年2月28日正式在______客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服專員轉正述職報告2從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、抱負。
本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：
一、目前客服部主要工作
1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場內部其他事務處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：
1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現的問題與不足
1、前臺簡化接待客戶投訴流程
現有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產生。
2、工作記錄缺失
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。
如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關職能轉移
客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)
客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。
四、針對發(fā)現的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。
2、對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。
目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻!
客服專員轉正述職報告3本人______，畢業(yè)于________大學，所學專業(yè)為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業(yè)在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
客服專員轉正述職報告4從20____年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了____這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20____年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20____年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設;
3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;
4、從20____年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識;
5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;
6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;
7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現的問題;
8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進：
1、加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平;
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;
3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。
在正式成為____的一員之后，根據試用期發(fā)現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。
客服專員轉正述職報告5各位領導、同事：
你們好!
我叫______，于20____年11月25日進入____物業(yè)公司，在____小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。
在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體
包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協(xié)助小區(qū)經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：
協(xié)助小區(qū)經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是____山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝恚頤俏鏌搗訓氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾眩琠___已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：
在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。
二、交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：
根據小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天
到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
一、20xx年工作回顧
(一)、人力資源管理工作
1、人才配置
20xx年是企業(yè)人員需求比較頻繁的一年，由于物業(yè)行業(yè)是一個專業(yè)性較強的行業(yè)，并且物業(yè)市場相對較為年輕，人員流動性很大。20xx年行政人事部通過各種渠道為公司配置人才。20xx年使用的渠道包括參加人才市場招聘會、人力資源市場招聘會、唐山學院及搜才網舉辦的現場招聘會等。截止至20xx年11月30日，招聘人員數量已達到公司組織編制人員數量的95%以上，能滿足公司各部門崗位需要及正常運轉。但是對于一些專業(yè)性較強的人員，例如水暖技工、強弱電技工等職位并未建立有效的專業(yè)招聘渠道。
1.1人員在崗情況
截止到20xx年11月，公司實際在崗人數133人(其中總經辦3人、行政人事部6人、財務部10人、企劃部5人、工程部34人、安管部32人、客服部14人、商管部24人、美食廣場部5人)，較20xx年同期崗編人數同比下降13%。
圖1 20xx年各部門人員配置情況
1.2人員招聘
1.2.1招聘渠道
20xx年的招聘渠道依然是常規(guī)的網絡招聘、媒體招聘和現場招聘。在20xx年下半年行政人事部拓展了新的招聘渠道—校園招聘，企業(yè)走進校門，既對公司人員進行了招聘，同時也對企業(yè)進行了較好的宣傳，提升了企業(yè)形象。
本年度招聘渠道如下：
圖2 20xx年招聘人數明細
通過對20xx年各種招聘渠道進行相關比較，網絡招聘(唐山人才網、58同城網)是供求量較大的渠道，能對公司現有各崗位，包括年齡段、技術性等方面的崗位有不同程度的供求;報刊及人才市場現場招聘會對更勤及車場安管員等有很大的幫助。
1.2.2面試情況
圖3 20xx年面試情況明細
20xx年公司累計應聘511人，入職新員工120人，累計離職168人。
20xx年度招聘的重點職位為：工程高壓電工、水暖工;經營管理部導購員;美食廣場水吧人員及營銷方面的人才。
招聘難度較大的職位為：工程技術人員和營銷專業(yè)管理方面的人才;因客觀原因導致招聘難度較大的職位有水吧人員及導購。
綜合各種情況對招聘難度較大的原因進行分析為：
1)20xx年新增人員為企劃營銷主管，為新增崗位人員配置需要;
2)為順應公司組織變革和業(yè)務發(fā)展需要，對中高層和核心專業(yè)崗位人員職業(yè)素質要求高;
3)20xx年初、七、八月份員工大批量辭職流失，招聘時間非常緊迫;
4)工程部高壓及水暖方面的人才在行業(yè)內非常稀缺，此行業(yè)內工程專業(yè)人才的薪資水平偏高，就業(yè)選擇機會多;
1.2.3公司現有人員比例
圖4 20xx年公司現有人員比例
公司現有人員比例為男性員工81人，女性員工52人
1.2.4公司人員走勢
單位：人
表2 20xx年公司人員明細
圖5 20xx年公司人員走勢
通過上圖可分析得出：在20xx年，公司領導根據各部門實際運營情況，對部門人員崗位配置進行整合，各部門全年入職員工人數逐漸減少，整合后各部門離職員工人數稍高，各部門員工全年人數有所降低。整合后各部門人員崗位相對穩(wěn)定，同時也為公司員工工資款項節(jié)省了開支。
3、培訓與開發(fā)
培訓是提升員工工作能力和增長技能的有效途徑，20xx年4月底制定《員工培訓管理制度》，使培訓工作逐步完善化、系統(tǒng)化，為培訓工作全面展開及實施打下良好的基礎。20xx年行政人事部培訓共計 23場次。
3.1專項培訓項目
為了使員工熟悉及掌握公司企業(yè)文化，不斷提高自我素質，加強工作效率，20xx年行政人事部對員工進行專項培訓共分為：新員工入職培訓、執(zhí)行力培訓、文明禮儀培訓及觀影培訓(勵志劇、團隊協(xié)作劇、喜劇等)等。
3.2各部門培訓考核情況
行政人事部監(jiān)察及跟進各部門的培訓情況，及時對各部門的培訓情況進行筆試或實踐考核，并將考核成績存入檔案(其中個別員工在培新過程中由于工作原因中途離開，故沒有考核成績)，各部門培訓場次及考核成績如下：
表4 20xx年公司人員走勢
20xx年度內各部門的培訓實施效果不到位，其中工程技術部和美食廣場8月份擬定的培訓全部未實施，安管部出現嚴重漏培情況，財務部、客服部、企劃部自10月份后無培訓需求。
4、績效考核
根據公司各部門一線員工部分崗位標準作業(yè)指導書編制績效考核表，20xx年全年公司共有3個部門(商管部、工程部、安管部)實施了績效考核工資，在實施過程中發(fā)現問題，改進考核內容，量化績效指標，使考核標準更規(guī)范更具體。
5、人事資金預算分析
5.1招聘費用
由于1—2月份是春節(jié)前后，經參加現場招聘的結果顯示，人才市場應聘人員較少且不符合本單位招聘崗位要求，故參加現場招聘頻率較低;3—4月份春節(jié)過后人才市場各類崗位應聘人員較多，且節(jié)后公司各部門逐漸出現人員缺口，根據人員需求進行招聘產生費用;5—9 月份，各崗人員相對比較穩(wěn)定，采用網絡招聘形式備用和錄用人員;10—12月份安管部一線員工出現缺崗情況，行政人事部針對各部門崗位進行及時補充，全年實際招聘費用未超出預算費用。
5.2員工活動經費
行政人事部根據年度活動計劃進行活動實施，實際發(fā)生的費用與預算費用
相差元，實際發(fā)生的費用未超出預算費用。
5.3員工培訓經費
行政人事部組織的每場培訓過程中給予員工精神鼓勵，并在實際互動中給予了口頭表揚和支持，使員工融入到培訓內容中來，員工培訓未產生費用。
二、20xx年工作計劃
在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻。
1、在20xx年的基礎上，全面提高行政人事管理水平
完善制度，狠抓落實。完成公司各項制度的修訂、整理、匯總工作后，并在實際執(zhí)行中不斷完善。
2、加強員工關系管理
加強勞動合同的簽訂工作：每季度未進行一次勞動合同普查工作，避免漏簽、延期現象，同時對問題員工及時解決。 認真落實社會統(tǒng)籌保險工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險工作與季度考核工作緊密結合，把這項福利作為激勵先進、鞭策后進的一種措施，并進行詳細建帳。
每季度組織一次員工活動：加強企業(yè)文化建設，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。
每年一次員工滿意度調查：聽取員工心聲，為提高和完善公司各項管理措施全方位收集信息。
保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動、生日活動、轉正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。
3、完成招聘工作，提高招聘質量。
招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業(yè)務發(fā)展，完成招聘任務。
錄用與評估工作：在錄用方面加強對應聘后選人的資格審查工作，包括證件驗審，背景調查等，確保為公司錄用合格人才。
試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時向主管了解新員工的工作情況及適應性。對主管以上級別的試用期員工轉正采用匯評制，即當事人述職，各部門負責人提問，公司領導評審。
4、調整、規(guī)范培訓工作
加強新員工入職培訓：修訂《新員工培訓手冊》。進一步提高新員工入職培訓效果，指導用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓。如帶領新員工參觀熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內容等。
各部門業(yè)務培訓工作加強落實：逐漸加大各部門負責人培訓責任，每季度初與各部門負責人溝通，明確各部門培訓需求，根據培訓需求指導、協(xié)助各部門落實各項培訓。每季度對各部門培訓工作進行一次評估。
加強對管理人員的培訓工作：根據20xx年培訓預算，開展形式多樣的管理培訓。
企業(yè)內訓：請行業(yè)內的專家、教授到公司做培訓，或由公司領導對管理人員進行培訓。
在崗培訓：對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定專人進行“幫帶培訓”。
外派培訓：派管理人員外出參加培訓學習，回公司后進行經驗分享。管理人員讀書學習等。
嘗試編寫符合公司相關部門工作特點的培訓教材，逐漸形成具公司特色的培訓體系。
鼓勵員工自學：倡導人人學習、人人追求進步的良好風氣。
5、進一步完善績效考核評估工作
加強部門考核，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績效考核工作交各部門負責人完成，報行政人事部匯總后與當月工資掛鉤。
考核結果與獎罰掛鉤的力度加大，優(yōu)勝劣汰，獎勤罰懶。建立績效評估投訴制度 。
人事部門年度工作總結二：一、 一年來人力資源部工作的回顧
20xx年，我店人力資源部工作，在店領導正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實b總在XX年度酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。
(一)深入學習b總年度工作報告精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。
b總在XX年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內外形勢，科學總結了酒店開業(yè)四年來的基本經驗，進一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節(jié)段人事工作的行動綱領。b總的報告結束后，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習，幫助各部門及時制定了學習意見。特別在本部門采取了集中學習、個人自學等形式，在原原本本學習、初步領會的基礎上，我部組織召開了小型的學習心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠景。在學習康總XX年度報告精神的基礎上，人力資源部全體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神，為全面完成XX年度人事工作任務提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健康平衡發(fā)展。
(二)加強人事政策宣傳，使“顧客、員工”達到質的統(tǒng)一
宣傳工作是社會精神文明建設的重要組成部分，而加強酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展，具有很強的現實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準則，以資產經營與資本經營相結合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關系。年前，酒店首先提出一個口號“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認為只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個的并列，說明我們酒店對經營、管理的不同視角，從酒店的服務對象而言，當然以顧客的需求為對象，它是位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富，只有領先員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎，顧客是員工的展現，是員工造就的成果。 在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調動員工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。
在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關系，倡導“后勤為前勤服務，女士為先生服務，先生為先生服務”，提高員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客、員工”達到了質的統(tǒng)一。
【關鍵詞】 創(chuàng)客；創(chuàng)客空間；互聯網+；開源制造；數字生產；創(chuàng)客服務
[中圖分類號]G20 [文獻標識碼]A
創(chuàng)客是工業(yè)文明即將進入一個新階段的社會表現，“開源制造”“數字生產”“互聯網+”共同構成創(chuàng)客發(fā)展的三大基石，創(chuàng)客時代的到來將讓一切行業(yè)、所有的人，都會在這三大基石的聚合裂變中發(fā)生天翻地覆的變化。創(chuàng)客空間則是創(chuàng)客時代早期的產物，隨著創(chuàng)客三大基石的深化發(fā)展，創(chuàng)客空間這種形式將在不久的將來逐步消失或被其它形式取代，而創(chuàng)客空間應對未來變化的唯一途徑就是著力打造強大的創(chuàng)客服務體系，增強自身創(chuàng)客服務能力。
一、“創(chuàng)客空間”的歷史由來與未來衍變
創(chuàng)客空間是專門為個人或小團隊（下文稱為創(chuàng)客）提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務的組織，即創(chuàng)客孵化器。創(chuàng)客空間的功能是為創(chuàng)客提供辦公空間、研發(fā)空間、產品設計研發(fā)條件（包括研發(fā)設備、生產加工資源、團隊招募等）、資本對接，以及銷售渠道（包括媒體公關、眾籌渠道、其他銷售渠道等）等資源與服務。
（一）創(chuàng)客空間是創(chuàng)客時代早期的產物
首先，隨著開源制造和數字生產技術的發(fā)展，產品制作將變得模塊化、拼裝化、簡單化，發(fā)明創(chuàng)造將變得越來越簡單，創(chuàng)客的創(chuàng)造能力將得到進一步解放。其次，隨著“互聯網+”的深入發(fā)展，一切的信息壁壘都將被打破，創(chuàng)客將有能力、有渠道便捷地觸及到自己創(chuàng)業(yè)所需要的各個環(huán)節(jié)的各方面資源。總之，創(chuàng)客掌握生產制造資源正在成為可能，生產制造資源大眾化成為必然趨勢，正如克里斯?安德森（Chris Anderson）提出的“網絡的美妙之處在于將發(fā)明工具和生產工具大眾化”[1]10，“先進技術的崛起及其大眾化才是真正的革命”[1]158。因此，隨著創(chuàng)客時代的深化發(fā)展，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的口號終將在物質基礎與實際條件層面成為可能，而不再僅僅是一種憧憬。
但目前我們尚處于創(chuàng)客時代的早期，“互聯網+”“開源制造”“數字生產”尚未發(fā)展到理想的狀態(tài)，創(chuàng)客在尋求創(chuàng)業(yè)資源時依然受制于信息不暢形成的種種障礙，開源制造與數字生產技術也尚未發(fā)展到便捷實用的理想狀態(tài)（即高度發(fā)達的桌面制造工具），因此創(chuàng)客在產品的研發(fā)生產過程中，依然要回歸到傳統(tǒng)的制造業(yè)中，借助傳統(tǒng)的生產制造體系，在工廠中完成大部分的生產研發(fā)工作。但因為傳統(tǒng)的以工廠為載體的生產制造體系存在著“制造標準化、生產批量化”的基本特征，這與創(chuàng)客時代個人創(chuàng)業(yè)者“個性化定制、小批量試產”的需求存在諸多不對稱的情況，因此個人創(chuàng)業(yè)者在與傳統(tǒng)工廠合作的過程中，會困難重重，甚至被迫無奈，要付出批量化生產的巨額成本去換取小批量試產的結果，有苦難言。
這種由于信息不暢造成的壁壘，以及在產業(yè)升級改造的過程中出現的供求方與需求方要求不相符的情況，是創(chuàng)客時代處于早期階段的客觀存在，無法逾越，也不可避免。這時便需要誕生一種中介機構，去協(xié)助個人創(chuàng)業(yè)者順利找到所需資源，去有效溝通資源需求方（創(chuàng)客）與資源供給方（工廠）雙方的利益訴求，找到彼此都能滿意的平衡點，進而促成雙方滿意合作，促進創(chuàng)客時代由早期向成熟期的健康順利過渡。那么這種不可或缺的中介組織便是創(chuàng)客空間。
（二）創(chuàng)客空間的未來衍變
在不遠的將來，創(chuàng)客空間這種形式可能會消失或者被取代。伴隨“互聯網+”“開源制造”“數字生產”的深化發(fā)展，信息不暢帶來的各種社會資源之間存在的壁壘終將被打破，創(chuàng)客將有能力和渠道快速準確地找到所需資源和合作伙伴，也將會通過有效利用成熟的開源制造和數字生產技術，便捷地生產制造出自己想要的產品，而且那時的產品將因為開源制造和數字打印技術的成熟，而具備與傳統(tǒng)工廠制造同等的質量保障。“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的美麗憧憬最終一定會成為可能。
那時，伴隨“互聯網+”“開源制造”“數字生產”的深化發(fā)展，創(chuàng)客空間或將演變?yōu)榱硗獾拇嬖谛问健?/p>
第一種，眾包與眾籌功能基于一體的線上平臺。各種資源之間的壁壘因為“互聯網+”而被破除，各種資源也一定會以“互聯網+”作為紐帶實現全新的眾包與眾籌。創(chuàng)客將通過這類線上平臺去有效實現“需求的眾包”以及“資源的眾籌”。
第二種，以提供創(chuàng)業(yè)者共為基礎的投資公司。這類公司的基本業(yè)務是為廣大創(chuàng)業(yè)者提供共性的基礎服務，并以這種服務作為資本參股創(chuàng)客團隊，甚至是先以免費提供優(yōu)質服務的方式吸引優(yōu)質的創(chuàng)客入駐，進而追求后期的資本投資回報。
當信息壁壘造成的資源障礙不再成為創(chuàng)客面臨的主要問題時，創(chuàng)客便會去關注如何降低創(chuàng)業(yè)成本。他們將圍繞自身的優(yōu)勢，將主要的精力用于研發(fā)核心資源，并將那些非核心卻必要的需求外包給專業(yè)的第三方服務提供商。這無疑會是一種可行的節(jié)約成本的方式，屆時必然會有大量的此類第三方服務提供商涌現。然而，即便這樣能夠降低創(chuàng)客的創(chuàng)業(yè)成本，但創(chuàng)客與生俱來的資本不足、甚至經濟拮據的特點依然存在，也未必愿意在這些方面付出資金。因此以優(yōu)質服務置換股權，或者前期免費提供優(yōu)質服務進而追求后期投資回報的方式，或將成為擇優(yōu)選擇。
二、“創(chuàng)客空間”的核心：創(chuàng)客服務體系
自2015年3月5日總理在《政府工作報告》中提出 “大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”以來，短短一年多的時間，數以萬計、各式各樣的創(chuàng)客空間便如雨后春筍般出現在全國各地。其中因為政策導向催生的空間不在少數，這些空間也往往將主要的精力用于打造形象工程、巧取政政策補貼方面，反而在建設自身服務體系方面尚未引起足夠的重視。
（一）創(chuàng)客空間如何打造創(chuàng)客服務體系
那么，創(chuàng)客空間該如何打造自身的創(chuàng)客服務體系呢？
首先，要樹立服務制勝的理念，將“創(chuàng)客服務體系建設”作為創(chuàng)客空間工作的重中之重。誠然，政策導向催生的潛在利益的確誘人，但任何一個新興行業(yè)的發(fā)展終歸要脫離行政干預、步入商業(yè)化的正軌，創(chuàng)客發(fā)展也不例外。創(chuàng)客空間一旦某天脫離了政策補貼的溫室，服務制勝將成為唯一的生存法則，創(chuàng)客空間是否能給創(chuàng)客提供的優(yōu)質高效的服務，將直接決定創(chuàng)客空間的生死存亡。“很多孵化器的從業(yè)人員基本上沒有相關的互聯網經驗及創(chuàng)業(yè)、投資經驗，無法為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供投融資、咨詢、創(chuàng)業(yè)培訓等增值服務，看起來為創(chuàng)業(yè)企業(yè)‘安得廣廈千萬間’，卻只是充當了‘二房東’的角色……資源有限，無法幫助創(chuàng)客取得關鍵性發(fā)展，成為其倒閉的主要原因。”[2]為此，創(chuàng)客空間更應該積極借助政策補貼的有利條件，把握機遇，盡快專注于創(chuàng)客服務體系的探索與建設，力爭樹立先發(fā)優(yōu)勢，為自身的健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。
其次，要圍繞自身的核心資源，確立自身的核心孵化領域，形成創(chuàng)客空間專注自身核心孵化領域的運作機制。不同的創(chuàng)客空間因其所掌握的核心資源的不同而具有獨特的競爭優(yōu)勢與核心競爭力。因此各個空間應該結合自身的核心資源確定自己獨特的核心孵化領域，非核心孵化領域的業(yè)務均可交由其它創(chuàng)客空間或第三方專業(yè)服務機構完成。如此一來，該創(chuàng)客空間才可以充分利用自身核心資源，形成核心競爭力，實現核心資源的最大化利用，圍繞自身的核心孵化領域創(chuàng)造最大的孵化效益。
事實上，已經有一些創(chuàng)客空間因為正確處理了核心孵化和服務能力建設兩者關系而大獲成功。例如全球最大的智能硬件創(chuàng)客孵化器HAX，其深圳分部地處深圳華強北，擁有完善的元器件供應、生產加工體系。在此基礎上，HAX最大化地利用自己在智能硬件方面的核心資源，專注于智能硬件創(chuàng)客領域的孵化，其它服務均采用外包合作的模式。因為專注與務實，雖然一家HAX孵化器一年只有孵化30個創(chuàng)客團隊的計劃，但它卻孵化出眾多成功的團隊，一舉成為全球最大的智能硬件創(chuàng)客孵化器。
此外，要善于借用第三方專業(yè)機構的服務，共建創(chuàng)客服務體系。以英國為例，英國創(chuàng)客空間基金是一個成立于2009年1月的非營利組織，它的成立旨在促進英國新創(chuàng)客空間的建立以及已有創(chuàng)客空間的發(fā)展，截止到2015年1月已經有50多家創(chuàng)客空間采用了它的服務而獲得成功。[3]實踐證明，在服務業(yè)中第三方專業(yè)機構提供的服務往往具有更加靈活、高效的特點。任何一個行業(yè)服務體系之所以能夠發(fā)展壯大，依靠的就是成千上萬的第三方專業(yè)小微服務機構的貢獻，在創(chuàng)客服務體系建設領域更是如此。人人創(chuàng)客時代，創(chuàng)客團隊多為小型組織，且創(chuàng)客空間入駐的不同創(chuàng)客團隊其業(yè)務不盡相同，所需的服務也千差萬別，因此創(chuàng)客空間只有與眾多第三方專業(yè)服務機構緊密合作、形成合力，才能有效滿足創(chuàng)客團隊所需的成本低廉、服務周到的高性價比服務。
（二）創(chuàng)客空間在建設服務體系方面面臨的問題
那么，創(chuàng)客空間目前在提供服務方面具體面臨哪些棘手的問題呢？
第一、是否收取租金的問題。創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供物理空間時，常常會面臨是否應該收取租金的問題。其實究竟該不該收取租金，要根據實際情況而定，如果其所處的地理位置對某一類創(chuàng)業(yè)者來說有不可替代的優(yōu)勢，則可以收取租金。例如深圳華強國際創(chuàng)中心、賽格眾創(chuàng)空間，兩者因地處“硬件硅谷”華強北，對智能硬件創(chuàng)業(yè)者而言地域優(yōu)勢顯著，因此雖然其收取高額租金，卻依然保障了很高了入住率。但如果一個創(chuàng)客空間所處的地域優(yōu)勢并不顯著，則免收租金會是更為聰明的選擇，因為其可替代的其它創(chuàng)客空間實在太多。除非能夠為創(chuàng)客提供遠勝于其他創(chuàng)客空間的優(yōu)質服務，否則會讓自己深陷門可羅雀的慘狀。
第二、研發(fā)生產環(huán)節(jié)服務缺失的問題。創(chuàng)客在研發(fā)生產環(huán)節(jié)遭遇的困難，是創(chuàng)空間最應該重視的服務環(huán)節(jié)。在創(chuàng)客時代的早期，創(chuàng)客面臨的最大的困難，在于研發(fā)生產資源的難以獲取。例如，在研發(fā)智能硬件產品時，如何快速找到正確型號的電子元器件，避免無休止的重復測試帶來的時間與金錢的浪費；再例如，在產品初次投放市場時，需要先小批量試產用于做產品的用戶測試，方便進一步改良產品。這時如何找到愿意提供小批量試產又價格合理的工廠，對于創(chuàng)客來說非常困難卻極其重要。因為工廠的現行模式是大批量生產的組織模式，小批量試產對工廠現行的組織模式而言利潤太低，工廠普遍不愿意接受，除非創(chuàng)客愿意付出與大批量生產等同的巨額成本。此時，唯有創(chuàng)客空間與工廠達成長期合作，能夠讓工廠在小批量生產、利潤微薄的情況下盡可能多獲得創(chuàng)客空間其他創(chuàng)客的持續(xù)性訂單，保障工廠細水長流，創(chuàng)客的困難才能迎刃而解，順利開展下一步工作。否則這個問題在短期內很難解決。
諸如此類，創(chuàng)客空間應該緊緊圍繞入駐創(chuàng)客在研發(fā)生產環(huán)節(jié)所需要的那些共性的、依靠創(chuàng)客個人力量難以解決的諸多問題，積極整合各方優(yōu)質資源，為創(chuàng)客提供切實有效的服務的同時，增強自身的服務能力。
第三、投資創(chuàng)客資金還是著力打造服務的問題。大多數創(chuàng)客空間都將資本投資作為最大的亮點去吸引創(chuàng)客入駐，并將投資數量的多寡作為對外炫耀的資本，這種心態(tài)不免會導致盲目投資情況的發(fā)生。事實上，在入駐創(chuàng)客空間的早期，創(chuàng)客最需要的是各種細致入微、便捷高效的條件與服務，而并非大量的資金。即使給予創(chuàng)客巨額資金，他們也會因為經驗缺乏、資源網絡有限，在使用資金換取服務的過程中造成無謂的資金浪費，而且還未必能獲得滿意的服務。因此，創(chuàng)客空間應該將主要的資金集中用于提升自身服務能力的層面，集中資本及資源優(yōu)勢，打造領先的、優(yōu)質創(chuàng)客服務體系。只有這樣，才能在避免資金浪費的同時，切實解決創(chuàng)客的實際需求。
第四、不夠重視眾籌服務的問題。在銷售服務方面，創(chuàng)客空間應該更加重視眾籌渠道的拓展和打造，包括整合國內外現有的各類優(yōu)質的眾籌平臺，甚至在有實力的情況下積極自建眾籌體系。因為傳統(tǒng)的銷售渠道雖然能夠滿足創(chuàng)客銷售產品的需求，但并不能滿足創(chuàng)客時代，創(chuàng)客在研發(fā)生產產品的過程中，就急切需要廣大潛在消費者參與其中，為其貢獻各個環(huán)節(jié)所需資源的特殊需求。而眾籌模式可以有效地滿足這一需求，可以在創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)的整個過程中，及時地有效提供細致入微的幫助。但是同時也應該注意，市面上現有的不少眾籌網站，美其名曰眾籌，其實已經失去了眾籌的本質，已然淪為產品經銷商的廣告平臺或電商購物平臺。這樣的偽眾籌平臺對創(chuàng)客來說，并不能產生實質性的價值。
參考文獻：
[1]克里斯?安德森.創(chuàng)客：新工業(yè)革命[M].蕭瀟，譯.北京：中信出版社出版，2012.
在對的時間做對的事
成都規(guī)模最大的孵化器天府軟件園創(chuàng)業(yè)場的部長盧宇翔和副部長賀照峰決定單飛，究其原因，賀照峰說：“尋找項目要問自己兩個問題，Why you？Why now？”
從經驗上看，賀照峰與盧宇翔在成都創(chuàng)業(yè)孵化圈深耕多年，在天府軟件園創(chuàng)業(yè)場的7年時間里孵化了眾多赫赫有名的企業(yè)，包括尼畢魯、Camera360、魯大師、咕咚運動等，這些經歷讓他們對創(chuàng)客的需求有了更多深刻的認識。
從時間上看，隨著“大眾創(chuàng)業(yè)”被寫進政府工作報告，中國創(chuàng)客迎來了最好的時代，而為創(chuàng)客服務的市場自然也隨之壯大。
5月20日，Next創(chuàng)業(yè)空間開業(yè)，截止6月24日采訪當天，賀照峰和盧宇翔收到了280多個創(chuàng)客團隊的申請，“超過200家都是面談的，最后選中14家入駐這里。”這14個創(chuàng)客團隊，有游戲、應用類開發(fā)團隊，有O2O、智能硬件項目，多數還處于靜默期，就像一顆顆種子。
如何讓這些種子長成參天大樹？Next創(chuàng)業(yè)空間將在5個方面竭盡全力去幫助創(chuàng)客們――資金、人才、產品、市場、導師。
而Next創(chuàng)業(yè)空間的殺手锏，在于豪華的導師陣容。
大佬帶你帶你飛
賀照峰和盧宇翔在天府軟件園期間，是沒有導師這一環(huán)的，現在他們將這塊短板補齊，而且陣容堪稱天團――天象互動CEO何云鵬、Camera360 CEO徐灝、雜志鋪CEO肖科、優(yōu)聚軟件CEO李萬鵬……個個都是成都創(chuàng)業(yè)圈的大佬。
更重要的是，跟別的孵化器的導師只是來站站臺扎扎場子不同，Next創(chuàng)業(yè)空間為了確保導師更深入積極地幫助創(chuàng)客們，對導師進行了股份綁定――讓他們成為股東。“這將造成雙向的幫助，一是導師將對創(chuàng)客從方向確認、產品打磨、商業(yè)模式梳理、融資計劃制定等方面深度介入，二是導師雖是相對成功的創(chuàng)業(yè)者，但也需要關注新的方向和可能性，我們?yōu)閷熗ㄟ^很好的項目篩選，他們可以更有效地看到靠譜項目。”
而在這一過程中，導師不會越俎代庖，而是用自己的經驗、資源幫助創(chuàng)客更好地發(fā)展。
雖然有大佬帶你帶你飛，但也不是每個創(chuàng)客都飛得起來。200多個創(chuàng)客團隊，只選中了14個，足見賀照峰和盧宇翔標準之嚴格。那么，他們的標準是什么呢？在“Next”這個名字上，可找到答案。
鉆縫、打爆、壟斷
在見到賀照峰之前，我以為Next創(chuàng)業(yè)空間的Next是指“下一個成功者是你嗎”，后來發(fā)現我想得太簡單了。“投資人和創(chuàng)客都會去想，下一個爆點在哪”，這是賀照峰的理解。
“我們在選擇創(chuàng)客時，要看他們介入的是否是縫隙市場。一個小的市場，切入進去后，利用爆點打爆它，在這個小市場做到第一，隨著社會、商業(yè)模式的發(fā)展，這個小市場就有可能會侵襲原有市場，”賀照峰以一句極其精辟的話概況了他的理念：“創(chuàng)造壟斷一定比打破壟斷更容易。”
談到未來，賀照峰希望把Next創(chuàng)業(yè)空間做成一個社群，“服務一群有特殊基因的人，就像X戰(zhàn)警，只有基因不同的人才會去搞創(chuàng)意。”
賀照峰用了三個關鍵詞描述了他眼里的“X戰(zhàn)警”：草根，“在大眾創(chuàng)業(yè)的時代，草根也能做創(chuàng)客”；顛覆，“尋找別人沒有想到的點，哪怕這個方向有人看到了，但你撬動它的點要跟別人不同”；堅持，“你要知道，你可能辛苦一年，甚至把房子都賣掉了，但什么都沒得到，事實上95%的創(chuàng)客都會失敗”。
95%的創(chuàng)客都會失敗，這句話聽起來一點都不可怕，因為成功的反面不是失敗，而是什么都不做。
總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程，那么你知道個人一周工作總結范文該怎么寫嗎??為了方便大家，共同閱讀吧!下面給大家分享關于個人一周工作總結范文【5篇】_一周工作總結模板最新，歡迎閱讀!
個人一周工作總結1時間匆匆流逝，轉眼間，到公司任職前臺文員已過去了一個星期，在這短短的幾天內，我的收獲和感觸良多，自任職以來，我努力適應工作的環(huán)境和熟悉前臺的工作內容，以認真的態(tài)度去履行自己的工作職責，較好的完成自己的各項任務。現在將上個星期的工作情況總結如下：
一、認識前臺文員這個崗位的總要性
要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內的工作量相對來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復印，下班后關窗斷電以及領導臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經驗不足，工作任務完成的不是很出色，希望接下來能取得進步。由這幾天的實踐，可以總結出，能把一些簡單的事情做好就已經是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細心做，重復做，快樂做!
二、在實踐中學習，努力適應工作
作為一個應屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會的新人，在社會經驗這方面稍有欠缺，對前臺文員這個崗位的工作經驗也更需要累積。在這段時間里，感謝上級領導和同事的指導、包容，讓我能更快地適應崗位，更出色的完成工作任務。
三、認真工作，更注重細節(jié)
接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。
四、擴展自己的知識面，不斷完善自己
在短短的幾天工作中，就暴露出我許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范，一些接電話的用語不夠專業(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學識，以便更好更出色地完成工作。
個人一周工作總結2上周客服工作中我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。現對自己上周的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對上周工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。
一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng)新不夠。
三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下一步工作中，要加以克服和改進。
個人一周工作總結3這學期接了一年級，三年級，五年級和六年級各一個班的英語，除了一年級，其他三個均是“亂班”，因此這學期給自己設定的目標并不是讓孩子一定要考上第一名，而是，找到適應學生的方式，讓每個學生努力進步幾分。因此，本學期開學初期的工作主要在于紀律整治以及學生學習習慣的磨合上面。
一年級實行的是快樂英語快樂學習的方針，讓孩子們覺得學習英語很有意思，給孩子們帶來新鮮感。這周三節(jié)課主要是教會孩子上課簡單指令示范以及應答，日常簡單英語招呼。教授自編英語歌曲“hello,Ellen.歌曲方面犯了大忌，自己忘記了自己當時教授的歌曲節(jié)奏，幸虧小盆友們都是記憶力小超人……往后工作一定要注意……
三年級因為這個班的同學們二年級的時候已經接觸過簡單英語，校本教材相關內容也已學習完畢，而此班男孩眾多，紀律不太好管理。開學第一課采取的是說”聰“，從理論角度上讓孩子們自己明白過來英語學習與耳朵，眼睛，嘴巴，心都相關，讓孩子們從一開始就有這個意思，上課中自覺帶上自己的耳朵嘴巴眼睛心。本周教授新教材第一課時sayhello，以及四個三會單詞。教授歌曲abcsong，小盆友們比較喜歡有動作有節(jié)奏的英文歌曲。
五年級這個班是去年我?guī)н^的，本班五十余人，十九個女生，不學習的男孩子有十多個，因此上課比較困難，本周主要是在整理上課秩序。新課為兩個課時。
五年級六年級都用了暑假在高效課堂里學習的一些指令，效果不錯，六年級實行正副組長制，五步紀律記錄。初步見效，五年級效果沒有六年級效果好。但是同學們的熱情激情以及態(tài)度改善了很多。
希望第二周可以有更多改進。
個人一周工作總結4經過了實習階段，逐漸體會到辦公室文員崗位職責有多么的不容易，工作報告、打印文件、整理資料等一大堆事都等著處理，忙完了，好不容易等到星期五，想放松一下，可是，還有一周工作總結沒寫好，個人認為：辦公室文員一周工作總結具體有幾個細節(jié)要注意的。
一、記錄每天所做的工作內容，做好工作記錄表。
二、做好會議記錄，列出一周的工作重點。
三、做好獎勵、處罰的登記表，將公司制度落實到實處。
四、做好新人培訓計劃，讓新人入職到轉正更快地成長。
五、協(xié)助領導做好考核制度，加強對人事的管理。
總結：一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的，有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
個人一周工作總結5作為公司新的一員，我很榮幸能擔任行政文員的工作，總結前一周的工作內容，大致分為人事招聘，行政工作，銷售內勤等。
1、行政工作：在工作當中我熟悉了公司的規(guī)章制度，主持了一次公司的晨會，懂得了術業(yè)有專攻的道理，明白了怎樣去開展公司的行政工作才是最有效率的。
了解到各個部門的工作制度并接受了人事檔案管理，熟悉了關于銷售部資料保管與協(xié)議的打印，與每一位員工相互熟悉，在這期間完成了公司內部員工通訊錄的整理工作，四月二號與各個部門達成一致意見制作并完善了員工值日表。
2、人事招聘：在人事招聘工作中，我聽取同事的意見，在胡經理的引導中不斷的完善自己的言辭，使自己在人事招聘方面的語言表達話術有了一定的提升與改善，完成了銷售部百分之六十的人員招聘工作。
在幾次面試中，適應了一個招聘人事的心理與角色，并且增長了這方面的知識和見解，對自己有一個很大的提升與鍛煉，為以后的工作和學習奠定了基礎。
3、銷售內勤：為提高公司銷售人員的工作效率，做他們工作開展的堅實后盾，在行政和人事工作之余，我協(xié)助新員工找到六十余家客戶資源。
在工作的執(zhí)行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不斷提高自己的工作能力的一些問題：
1、行政工作，思考問題不夠全面，有時候稍顯天真，缺乏與老員工的溝通交流，行政工作的開展并不是很順利，有時候需要郝經理的幫助。
2、在人事方面，有許多通知過的人在通知后卻沒有到公司參加面試。
我想有客觀原因的同時也有自身原因的存在。
3、在銷售內勤工作當中，查找客戶資源的效率較低，這樣就不能保證及時供應銷售人員的資源需求。
綜上所述，在今后的工作中，我應該與員工之間加強交流溝通，多多聽取一些有益的意見，處理好同事之間的關系，完善自己的話術，擴充自己的行政知識面，進一步的去了解和熟悉電子商務，提高查找客戶資源的效率，為公司的銷售部做好堅實的后盾!我將更加勤奮的工作，虛心的學習，做好工作計劃，有目標地工作，努力提高文化素質和各種工作技能，希望能為公司塑造一個好的工作環(huán)境，為銷售部今后的工作帶來更好的效益。
關鍵詞：煙草市場 管理機制 監(jiān)管方式
一、煙草市場監(jiān)管的主要作用
1.促進和保障規(guī)范經營
一段時期以來，由于自上而下的計劃性訂單生產和貨源組織模式，加之行業(yè)內的體制機制、地方利益、本位利益等諸多原因，造成了卷煙品種（規(guī)格）的供給與需求相脫節(jié)的局面。同時出現了卷煙工、商企業(yè)的體外循環(huán)、拆單分攤、捆綁銷售、組合銷售等多種不規(guī)范經營問題。面對市場經濟環(huán)境中的廣大卷煙零售客戶和消費者，又出現了商業(yè)企業(yè)的投訴率上升、服務滿意度下降、庫存結構不合理、經濟運行指標畸形以及社會庫存不合理、零售客戶違法經營比例上升等一系列連鎖問題。
其實出現上述問題的根本癥結，應該是在于供需矛盾，在于“產、供、銷”環(huán)節(jié)偏離了“滿足社會需求”這一基本經濟規(guī)律，尤其是“自上而下”的貨源組織方式相當程度地脫離了市場、脫離了實際需求。因此，被比作行業(yè)“一場重大變革”的“按客戶訂單組織貨源”工作應運而生。“自下而上”的“訂單供貨”實際是要在計劃配置資源的基礎上，進一步發(fā)揮市場配置資源的功能，使行業(yè)的發(fā)展進一步符合基本經濟規(guī)律，使行業(yè)產品適銷對路、滿足市場，說到底也就是按照市場經濟的根本規(guī)律辦事。所以，訂單的真實、有效性尤為重要，真實、有效的訂單對于規(guī)范行業(yè)的生產經營行為也必將起到“治本”的作用。
2.客觀上能夠遏制“假、私、非”卷煙對卷煙零售市場的沖擊
卷煙打假、打私、打非是煙草專賣工作中永恒的主題之一。從行業(yè)發(fā)展的歷程來看。專賣管理部門把相當大部分的人力、物力、精力和財力放在了摧毀制售假煙網絡，打擊走私、打擊非法運輸卷煙行為以及維護市場秩序方面。而導致這種結果的主要內部原因之一同樣是在相當范圍、相當時期內，行業(yè)內存在著偏離市場經濟資源配置理論和經濟規(guī)律的行為，市場得不到合理、適當地滿足。換言之，如果行業(yè)從卷煙的生產、訂貨，到運輸、供貨，再到訪銷、配送等環(huán)節(jié)能夠根據零售戶和消費者的需要進行合理的資源配置，按市場訂單組織生產，滿足市場需求，確保卷煙貨源的穩(wěn)定，那將極大地打壓“假、私、非”類卷煙存在的空間，有效地促進市場的凈化，進而從外部環(huán)境方面客觀地促進行業(yè)的“規(guī)范”.對內部專賣管理監(jiān)督工作也將起到極大的推動作用。
3.能夠提高工作效率，激發(fā)行業(yè)企業(yè)的活力
當前。煙草商業(yè)企業(yè)在經營過程中經常面臨個別暢銷貨源總量不充足、暢銷品牌有效供應周期不合理等問題。作為商品批發(fā)的下一個環(huán)節(jié)。煙草零售客戶在市場經濟環(huán)境下面臨貨源緊張或是供銷不對路的情況，時常會在經濟利益驅使下選擇非法渠道卷煙，進而擾亂市場秩序，損害行業(yè)、企業(yè)、直至國家利益。作為卷煙批發(fā)的上游環(huán)節(jié)，煙草工業(yè)企業(yè)如果按照客戶訂單生產經營，有效配置資源，科學整合品牌，將會減少庫存、提高資金周轉速度、減少不必要的積壓和損耗，降低成本。
因此，“自下而上”的訂單采集自然成為了溝通卷煙零售客戶、間環(huán)節(jié)的商業(yè)企業(yè)，起著承上啟下的關鍵作用。就廣大煙草商業(yè)企業(yè)而言，切實提高一線業(yè)務部門和全體客戶經理的素質、細化客戶管理工作、加強品牌培育、密切工商企業(yè)關系、強化專門工作考核、科學系統(tǒng)工作，進而嚴格、規(guī)范地執(zhí)行國家局《“按客戶訂單組織貨源”業(yè)務操作規(guī)范》，真實、有效地完成訂單采集工作尤為重要。 煙草工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)如果真正實現了按客戶訂單組織生產經營，依市場配置資源，就能夠克服現有生產經營體制模式的弊端，促進煙草企業(yè)的競爭，實現行業(yè)資源的有效配置，提高行業(yè)企業(yè)的工作效率，激發(fā)行業(yè)企業(yè)新的發(fā)展活力和發(fā)展動力。形成“富有效率”、“充滿活力”的局面，同樣會促進行業(yè)企業(yè)的“嚴格規(guī)范”。所以說，規(guī)范按客戶訂單組織貨源是加強內部專賣管理監(jiān)督的基本前提。
二、目前煙草市場監(jiān)管存在的問題
1.監(jiān)管效率有待提高
我國大多數的市局按照“雙建雙考”的模式，雖然實現了業(yè)務經營部門對自身經營行為的自律，但對于業(yè)務經營行為的監(jiān)管，無論是監(jiān)管的手段還是監(jiān)管的形式，相對于我國大多數的市局龐大的經營數據都顯得過于單一，監(jiān)管手段僅限于對相關數據進行系統(tǒng)查閱和實地走訪等形式。整個監(jiān)管都具有極大的偶然性，導致監(jiān)管效果和監(jiān)管結論都稍顯單薄。
2.縣級局監(jiān)管水平有待加強
我國大多數的市局所轄下屬縣局雖然建立了內部專賣管理監(jiān)督長效機制.但是整個監(jiān)管框架的中心環(huán)節(jié)仍建立在市局監(jiān)管職能的基礎上.縣級局在監(jiān)管內容和監(jiān)管效力上不能充分發(fā)揮其屬地監(jiān)管的職能。
3.考核機制有待健全
我國大多數的市局通過《內部專賣管理監(jiān)督考核制度》，實現了對業(yè)務部門自律情況和專賣部門監(jiān)管情況的考核，并將其考核結果納入到我國大多數的市局的整個監(jiān)督體系中。但是對內部專賣管理監(jiān)督的考核監(jiān)督機制僅限于初級階段，未能完全實現對具體工作人員工作定量和定性的考核。
4.對卷煙工業(yè)和煙葉經營監(jiān)管力度亟待解決
我國大多數的市局在近兩年的內部專賣管理監(jiān)督機制的運行過程中感覺到，對卷煙工業(yè)和煙葉經營的監(jiān)管力度與相對于卷煙經營企業(yè)的監(jiān)管力度上有所欠缺。其原因主要體現在兩個方面：一是業(yè)務熟識程度。內部專賣管理監(jiān)督人員一般設置在市局，專賣內管人員對其經營環(huán)節(jié)在熟悉程度上有所欠缺；二是監(jiān)管機構設置。監(jiān)管機構一般設于市局本級，其與工業(yè)和煙葉無論在隸屬關系還是相關工作人員對這一問題的認識程度上都存在著差異。
三、煙草市場監(jiān)管管理的主要措施
1.多層次、多角度、多途徑提高各崗位人員的政治素質和業(yè)務能力
全面提升客服人員、訪銷人員、配送人員、專賣稽查人員等窗口單位人員以及專職專賣內管人員的綜合素質。采取建立定期培訓制度、建立系統(tǒng)的培訓方案的方式，以法律學習、政治理論學習、業(yè)務學習和技能培訓為重點，深入開展業(yè)務培訓工作，著力提高各崗位人員的學習能力、工作能力、創(chuàng)新能力和綜合素質。可以預見，全員素質尤其是內管人員素質的提高可以為全面落實內部專賣監(jiān)督管理工作，提高煙草商業(yè)企業(yè)的競爭實力提供智力支持和人才保障，可以更加有力地促動行業(yè)的“嚴格規(guī)范”。
2.加強團隊合作能力的培養(yǎng)和水平的提高
從現代管理理論來講，團體協(xié)作可以提高整體工作效率，同時身置和諧奮進團隊中的個體也可以減少違規(guī)違紀的幾率。當前依托煙草行業(yè)企業(yè)文化建設這一契機，可以通過拓展培訓、業(yè)務技能比賽、文體活動來加強團隊合作能力的培訓和提高。隨著企業(yè)的發(fā)展。建設優(yōu)秀的團隊尤顯重要，團隊素質的高低決定著企業(yè)的興衰及發(fā)展程度，所以煙草企業(yè)要通過大量計劃性的工作使團隊當中的每個個體建立相互理解、尊重的關系，遇到問題時想集體、看大局，結合行業(yè)發(fā)展目標來調整思路，只有擁有團隊合作精神的企業(yè)才會成功，才會在成功的路上走得更遠。
總之，加強內部專賣管理監(jiān)督工作涉及到行業(yè)的生產、經營的多環(huán)節(jié)、全過程，是一項綜合治理的系統(tǒng)工程，加強內管工作要善于借鑒先進，勇于創(chuàng)新思路，要致力于長效機制的建立。就當前形勢來看，全力推行按客戶訂單組織貨源工作，施行全方位、全過程的監(jiān)管，加強相關制度建設，提高隊伍素質仍然是加強內部專賣管理監(jiān)督工作中的幾個不可忽視的重點課題。
3.注重“事前”預防
煙草商業(yè)企業(yè)經營行為的活動主體是人.是行業(yè)“規(guī)范”的主動性因素，也是潛在發(fā)生問題的主體。人，重點包括一線業(yè)務部門的相關人員，上至領導、下至員工；也涵蓋到卷煙零售客戶。因此。在進行經營銷售工作的同時，要重點把握對有關人員的培訓和監(jiān)管，把握對煙草零售客戶的宣傳和教育。其中：對客服、電訪、分揀、配送等行業(yè)內各經營環(huán)節(jié)相關人員的教育和培訓要以煙草專賣法律、法規(guī)和有關工作規(guī)范、規(guī)章制度為主，切實提高相關人員的政治素質和自律責任意識；對卷煙零售客戶的宣傳教育要以煙草專賣法律法規(guī)為核心，引導其誠信經營，守法經營，同時要宣傳和暢通投訴舉報渠道，用廣監(jiān)督有關問題的思考 高曉青化不斷加強內部專賣管理監(jiān)督制度建設，細化專門制度、完善配套制度、明確監(jiān)管流程，堅持用制度管人，依程序管事，靠制度預防。
4.加強“事中”管理
一是要經常性地開展對同級經營業(yè)務的監(jiān)督檢查。嚴格執(zhí)行《煙草行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》，重點監(jiān)督檢查購進卷煙的100%入網、落地、落戶。從卷煙訂貨合同的執(zhí)行和“一號工程”的入庫、到貨確認開始，全方位、多角度、全過程地監(jiān)督檢查卷煙庫存管理、訂單采集、貨源分配、送貨到戶等環(huán)節(jié)，注意滯銷和暢銷品牌流向。加強“大戶”監(jiān)管，嚴格人戶檢查工作。二是堅持內管工作的制度化、規(guī)范化、標準化、流程化、痕跡化，定期檢查、核對、分析各項工作底稿，注意分析和發(fā)現問題。三是加大對內部違規(guī)問題的通報、協(xié)調、查處力度，堅持大案上報，涉案問題達到刑事案件標準的堅決移送司法機關。
5.強化“事后”監(jiān)督
一是切實注重內部專賣管理監(jiān)督工作的報告制度。要堅持和完善縣級局向市級局、市級局業(yè)務部門向內管部門、市級局向省局的三級定期工作報告制度。對于重大的內部專賣管理監(jiān)督案件要進行緊急報告。二是堅持案件定期回訪制。對查處的案件，要堅持定期回訪相關環(huán)節(jié)、相關當事人（包括相關零售客戶），跟蹤判斷分析有關處理效果，增強案件處理的實效性。
參考文獻：
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沈陽市旅游可持續(xù)發(fā)展指標體系選擇及權重的確定是將旅游資源及環(huán)境保護放在首位，兼顧旅游經濟、社會
效益、旅游軟、硬環(huán)境建設及旅游客源市場開拓能力等指標。指標體系要有層次性，從宏觀到微觀層層深入，形成一個評價系統(tǒng)，反映不同地區(qū)從綜合到分類的旅游可持續(xù)發(fā)展的狀況。
二、沈陽市旅游可持續(xù)發(fā)展評價
根據上述基本原則建立沈陽市旅游可持續(xù)發(fā)展評價體系，從沈陽市旅游資源及環(huán)境保護能力、旅游經濟社會效益、旅游軟硬環(huán)境建設力度、旅游客源市場開拓能力四個方面，選取了景區(qū)森林覆蓋率、國內旅游收入、旅行社數量年接待游客數等34項因子作為評價體系。為了便于比較，根據各因素、因子的作用性質及表示形式，對各評價指標進行量化及標準化處理，并采用多目標線性加權函數法即綜合評分法進行分析。同時將旅游可持續(xù)發(fā)展劃分為旅游可持續(xù)發(fā)展的準備階段、初步可持續(xù)發(fā)展階段、基本可持續(xù)發(fā)展階段和旅游可持續(xù)發(fā)展階段等四個階段（見表1）。
同時，通過調查和查詢相關的政府部門權威的環(huán)境統(tǒng)計資料和經濟統(tǒng)計資料以及相關部門的工作報告，可得出各指標的得分。綜合上述計算，最終得出沈陽市旅游可持續(xù)發(fā)展評價結果（見表2）。
沈陽市旅游可持續(xù)發(fā)展綜合水平為44.81（
三、沈陽市旅游可持續(xù)發(fā)展分析與建議
（一）分析結果
1、旅游經濟效益不高。2006年沈陽市國內旅游收入254.3億元，國際旅游收入2.3億美元，全國旅游收入最高城市是上海，國內旅游收入達到1308.41億元，國際旅游收入達到30.89億美元；沈陽市旅游總收入占GDP僅為11%，而北京的旅行社收入達到212億元。沈陽市旅行社營業(yè)收入為2.74億，北京為212.67億。沈陽市旅行社上繳稅金120.7萬元，深圳為1564萬元。沈陽市星級飯店營業(yè)收入5.36億元，深圳為27.32億元。沈陽市星級飯店上繳稅金4950萬元，深圳為1.46億元。沈陽旅游收入增長速度與GDP增長速率的比值為1.37，深圳為5.68。沈陽旅游收入增長速度與客源增長速度的比率為1.03，上海為26.42。由此可以看出沈陽市旅游經濟效益與一些發(fā)達城市相比存在的差距。
2、客源市場開拓能力不足。沈陽市2006年接待海外游客數1307327人次，接待國內游客數4422萬人次。上海則分別達到16735219人次和8505.13萬人次，沈陽市2006年國內旅游促銷人次為13萬人次，國外旅游促銷人次5.7萬人次，而深圳市的國內旅游促銷人次為77萬人次，上海市國外旅游促銷人次達到21萬人次。在旅游促銷上沈陽市的投入不足，游客接待規(guī)模有待進一步擴大。
3、旅游軟硬環(huán)境建設力度不強。2006年沈陽市機場吞吐量達350萬人次，鐵路發(fā)送量3096萬人次，公路客運量6152萬人次。北京市機場吞吐量4100萬人次鐵路發(fā)送量52670萬人次，公路客運量103202萬人次。沈陽市旅行社數量達181家，星級賓館數量111家；北京市旅行社數量629家，星級賓館數量613家。沈陽市教育經費總支出占區(qū)域GDP比例3.3%，武漢市為11.8%。
（二）建議
1、實行政策傾斜，扶持旅游業(yè)的發(fā)展。政府部門應該加大對旅游業(yè)的投入，制定相應的政策；鼓勵具備條件的旅游企業(yè)進入資本市場籌措資金；深化旅游企業(yè)的改革，組建專業(yè)化公司；對旅游賓館，飯店實行與一般工商企業(yè)同等價格；鼓勵國有企業(yè)開展旅游項目的開發(fā)。
2、加大宣傳促銷力度，積極開拓國內外旅游市場。加強沈陽市旅游整體形象的包裝和宣傳，盡快提高沈陽旅游產品的知名度；完善旅游宣傳促銷手段，積極運用互聯網等多種宣傳促銷形式，推出沈陽旅游宣傳的整體廣告；加強與國內外旅游界的合作，積極創(chuàng)造條件在主要客源地設立旅游宣傳促銷窗口和旅游辦事處，同時積極開拓國內外旅游市場。
3、加強旅游交通建設，加強旅游航線建設。將沈陽桃仙國際機場建設為東北地區(qū)航空樞紐和國際旅游的主要進出口岸；發(fā)展鐵路旅游運輸，在旅游旺季，增開旅游列車和旅游專列，增加豪華旅游客車，重點抓好沈陽至大連，沈陽至丹東，沈陽至山海關三條旅游專列線；加快旅游公路建設，在重點旅游區(qū)和旅游線路上增開旅游客運專線。
4、改善旅游環(huán)境，提高綜合服務水平。完善旅游區(qū)服務設施。各旅游區(qū)不斷提高供水、供電、綠化、衛(wèi)生等條件，完善住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、停車場和游客服務中心等配套功能；開發(fā)旅游文化精品，發(fā)揮具有地方特色的遼戲、遼畫、民間歌舞、雜技、曲藝等優(yōu)勢，提高文藝節(jié)目創(chuàng)作水平，建立定點演出場所或設立旅游表演中心，形成晚間娛樂的亮點。
參考文獻：
總結所要反映的是全局工作或某項工作的全貌，所以在內容安排上要考慮到方方面面，全局工作不能遺漏哪個方面，單項工作不能遺漏哪個環(huán)節(jié)，否則就會影響工作總結的客觀性和全面性。下面就讓小編帶你去看看經營管理工作總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!
經營管理工作報告1伴隨著比較緊湊但不太緊張的工作節(jié)奏，____年就這樣快接近尾聲，經過這一年的不太忙碌的工作，卻又有很多所感所悟，深知好記性不如爛筆頭，就一定要把自己淺薄的一些體會用樸實的文字羅嗦下來。
對于工作這個詞，是潛移默化的接受的，自____年7月份從學校畢業(yè)，帶著一身稚氣來到公司參加工作。從開始的對工作環(huán)境的茫然，到后來把工作這個概念強加到自己的觀念中，從廠里的一線上升到制造公司的生產管理，從一個眼光狹小的畢業(yè)生慢慢的樹立起全局的系統(tǒng)觀念，我在一步步成長起來。
沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過于細膩的深切體會，只是在這一年中的一些瑣碎的想法和話語，分為不太清楚的幾方面在下面慢慢道來
一、學習業(yè)務知識，作好本職工作
____年2月，我在偉裕學習生產管理方法。由于自身對fpc知識和管理知識的欠缺，初期就表現出了對工作的盲目以及被動排斥，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙。后來經過領導和同事的及時引導，加上自我深入到生產現場對產品進行了進一步的感性認識，在經過幾次的思想調整過后，就逐漸的適應了生產管理的工作節(jié)奏和工作環(huán)境。也有了初步的認識。慢慢的，通過每天到生產現場進行學習和觀察，這樣，我對產品就有初步的了解了。
在了解了產品之后，接下來就是管理了。制造部門作為生產系統(tǒng)的核心管理部門，生產計劃便是生產能順利開展起來的靈魂，作好生產計劃也是一個生產管理者的必備素質。優(yōu)秀的生產計劃必須要具備良好的可執(zhí)行性、合理客觀的生產周期以及應對偏差的糾正性。要作出這樣一份優(yōu)秀的生產計劃，作為生產管理者，首先要了解產品的工藝路線，然后根據現場的設備能力和人員配備情況，還要能預計在實際生產中的突況，綜合判定生產周期，并在計劃的執(zhí)行過程中要及時跟蹤以及時糾偏。
在擁有了編制生產計劃的能力后，要想計劃在分廠能夠正在的落實下去，除了計劃本身的優(yōu)質性，我們更需要具有良好的溝通和協(xié)調能力。由于公司的各管理人員在年齡、性格、文化水平存在較大差異，再加上他們的地域文化差異，就使得他們處理對待事情的方式方法不盡相同，這就要求我們必須要學會和多種不同類型的人員正確溝通交流，并在此過程中不斷的總結經驗，不斷增強自己的協(xié)調能力。
當然，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，還必須掌握常用的現代辦公軟件，以及學習其他優(yōu)秀的管理方法。在這方面，我平時除了學習一些常用的文字、圖像處理軟件外，還在公司領導的關心下，開始接觸一些專業(yè)的生產管理方面的書籍，雖然現在收效甚微，但對我以后的發(fā)展是大有幫助的。
二、理論聯系實際，在實踐中成長
無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。
在以前談到理論聯系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現理論和實際其實是相輔相成的，理論聯系實際本事是應該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。
我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程，冰凍三尺，非一日之寒。經過漫長的實踐，自己在編制計劃和到其他部門處理協(xié)調事情上都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。
經營管理工作報告210月份我區(qū)認真貫徹執(zhí)行細化管理，積極響應集團公司號召，在礦黨委、礦行政、礦專業(yè)的正確領導下，進一步深化精細化管理，從實際出發(fā)，積極探索新思路、新方法，工作都取得了較好的成績。
現將10月份的工作總結如下：
(一)精細化管理考核A卡的執(zhí)行情況
為確保精細化管理工作的順利開展，我區(qū)在此基礎上健全、完善了A卡考核，并制定了嚴格細致的管理制度。
(1)我區(qū)所有出勤人員必須持有A卡，作為當天工作考核依據，否則將計一分，并聯責工長予以10元的罰款。
(2)在考核項目點檢制、正規(guī)操作、遵章守紀、危險源辨識、定置化管理、聯責聯保中做了詳細的考核標準，使各項工序更有清晰度。
(3)自評得分要求每一名員工在工作中自我考核，自我評價，并且簽字;班長考核和安質員考核能夠嚴格按照標準進行評分，并且簽字。
(4)能夠按要求在扣分欄中寫明扣分原因，做到了因果聯系。
(5)當班工作總結、事故記錄做到了詳細記錄其工作內容和工作量以及有無事故情況，認真填寫了聯責區(qū)域和聯責人。
(6)對現場存在的隱患能及時匯報與隱患臺帳形成閉合。
(7)每一個崗位工能夠對設備點檢情況進行不少于2次點檢發(fā)現問題及時處理。
(二)精細化管理考核B卡的執(zhí)行情況
(1)B卡由安質員填寫，能清楚的反映施工地點、班組、日期、班次、進尺、工程質量、零星工程、車皮考核、物料考核、員工出勤考核、綜合考核評分、實際得分等情況。
(2)施工人員B卡中三工轉換由核算員根據考核分____%評出，分為甲級員工，最低分為丙級員工，其余為乙級員工，并對甲、乙員工當天獎罰，實現了三工轉換。
(三)精細化管理考核C卡的執(zhí)行情況
能夠按照要求將B卡所得分填寫到C卡中，每月月底統(tǒng)計各項獎罰及保勤考核，形成了A、B、C三卡互動。
綜上所述，我區(qū)在4月份精細化管理中構筑了一道較為完善的精細化管理考核網絡，將各級管理人員和職工的責任落實到實處，從而增強了職工的安全意識，為精細化管理考核奠定了基礎。
經營管理工作報告3在日式酒吧里工作了一段時間，現在靜下來好好想想自己工作中存在的不足，并簡單總結一下在以后的工作之中應該注意的事情。
1，責任感。只有擁有責任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，而不是簡單的機械運動，才不會會簡單拘泥于具體的任務，忘記了其他方面。
2，做事主動。在過程中不能出現任務相互推諉的現象。要積極主動去做自己應該去做的事情，但有一點，不要太熱心總是在同一件事情上填補別人的空缺，暫時補一下沒問題，應該做的是向BOSS反映，這是他管理上的問題。不然會吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才會明確，管理體制才會更加完善，人人受益。
3，要創(chuàng)造性完成任務。這一點是與素質班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”如出一轍。就是要明白BOSS交給你任務的意圖，到懂得他表達的意思
。例如，老板說你負責那個房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子，應該再想一下整個衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃干凈。有時候可是這從BOSS的角度去想一下。
4，主動學習。無論是你身在何處，都有各種各樣的機會去學習，你的工作總可以做得更好，學習的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的，還有，經營，管理等等，你要是經歷，你怎么分配人員，協(xié)調工作。你要是BOSS怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學無止境”。當然，前提是你要有一顆不安分的心。
5，對于所在的公司有一些建議時，請委婉，平和。這是從一位同事身上看到的。他在工作上的表現沒話說，佩服之至，對如何管協(xié)調好工作很有見地，就是有點心高氣傲。在開會時總是打斷經理的講話，還不斷反駁。結果經理也不怎么待見，因此會失去和一位優(yōu)秀的人學習的機會。畢竟混到經理的位置也還是需要鐵打鐵的實力的。所以請你認真、友好，真誠地提出你的建議，不要尖酸刻薄地反唇相譏，竟然是來把問題解決更好的，為什么不徳理服人?
以上這些都是自己在工作工程當中贏基本具備的幾點，可能要把事情做得更加美好，只是其中幾點罷了。另外在停留上海的一個月里，還有很多不足：
1，時間沒有好好利用。在工作的時候，一天24小時，平均8個小時的工作，11個小時的睡眠，再除掉兩個小時的吃飯和洗漱，還有3個多小時是荒廢的。基本上是在賴在床上玩手機，提前到店里面去玩，在寢室看電影，有時會還會打撲克。每天更笨沒有去想抽時間去學習。雖然后來去文化中心學習，但是此前的狀態(tài)已經持續(xù)將近半個月，而總共才有一個月。
2，未能及時反思自己在工作中存在的問題，雖然有時會想一下，但不透徹。糊糊涂涂干了一個月，沒能及時靜下來好好反思一下。雖然還是想了，但過期了的效果不明顯。
3，未主動學習。
4，人太沉默了，一點不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相處無言。感覺一點話題都沒有，我關注的東西他們一點不感興趣，他們感興趣的我一點不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言的問題，幽默風趣也不是部分人的專利，安心去學便可。應該在以后的各種場合主動去搭話，讓自己變得更加健談。
經營管理工作報告4本人對貴司董事及公司領導給予良好的工作平臺及合作機會表示十分的感謝!對各部門經理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意!回顧將近一年以來的工作。大體上能有效地按計劃實施各項工作任務，為今后在業(yè)務開拓中更好地揚長避短，現將有關事項總結如下：
一、管理成效
1、細心領會____公司企業(yè)文化，迅速融入公司管理團體。
2、具有較敏銳的管理觸覺和職業(yè)經理人的工作境界，戰(zhàn)略思維明確清晰，工作態(tài)度及生活作風嚴謹，在團隊中能起到“領頭羊”的作用。
3、能按公司董事及各級領導的指導和意圖統(tǒng)領物業(yè)公司全局工作，在一手抓管理、一手抓經營的同時，利用《____資訊》溝通宣傳平臺和舉辦各種活動的契機，全力配合宣導____企業(yè)文化，營造良好的文化氛圍。
4、深入調研各小區(qū)管理現狀，科學分析公司的管理機制，客觀診斷各種問題，熟悉和掌握公司整體運作，尋找改善和提升管理服務質量的可行辦法，運籌和整合公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質生活空間”經營理念，在全局工作中，全力推行產業(yè)化管理模式(特點：標準化、程序化、科學化)。
通過將近一年以來的努力和實施，各小區(qū)的管理基本能在原有基礎上步入正軌，并達到良性循環(huán)。
5、根據工作調研綜合報告，建立物管服務新牌子，合理調整物業(yè)公司組織架構，通過合法手續(xù)途徑，將“____市____居物業(yè)管理有限公司”改為“____市____物業(yè)管理服務有限公司”，在公司旗下各個樓盤中，實行標準、規(guī)范、統(tǒng)一的經營管理模式，對外展示統(tǒng)一形象，為企業(yè)的全面升級啟動了新的動力。
6、規(guī)范了公司的物業(yè)管理文本，密切配合營銷工作。
根據國家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī)，并結合本公司各樓盤實際情況，會同營銷部商討和編制了《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本。從____年9月份開始，按業(yè)務流程要求，在____華庭和____花園中正常頒發(fā)和執(zhí)行，彌補了既往在操作上存在的各種欠缺，為今后的管理避免了各種被動。
7、建立和完善了部分的管理規(guī)章和作業(yè)流程，在貫徹實施中認真監(jiān)督。
____物業(yè)公司從統(tǒng)一管理以來，先后制定的管理制度(規(guī)定)共8份，操作規(guī)程(流程)共23份。在操作上，有章可循、步調一致。
8、按ISO操作指導原則，建立了____物業(yè)管理服務有限公司《服務質量管理體系》，根據各板塊工作情況設定明確工作指標，對體系的內容組成和操作要求于____年12月底對領班級以上的人員實行了專題培訓，為____年的質量管理鋪好工作基礎。
9、高度重視員工培訓，努力提高員工業(yè)務水平。
根據公司發(fā)展要求，先后編寫了《管理與服務》、《物管政策法規(guī)》、《禮儀常識》、《____禮儀》等培訓講義，并與營銷部門聯合舉辦了相應的培訓活動，在一定程度上收到了良好效果。尤其在2007年12月份，為提高管理人員的消防意識和管理能力，公司還派出了物業(yè)公司管理人員共6人到市消防局進行了為期3天的業(yè)務培訓，并通過考核考試，各獲取《消防安全資格證書》。
10、強化各小區(qū)清潔衛(wèi)生管理，對各樓盤、各區(qū)域工作范圍合理分工，明確工作時段安排和作業(yè)標準，將具體工作落到實處，責任到人，加強了各管理處現場跟進檢查驗證工作，維護了大局環(huán)境的整潔達標。
11、在綠化管理方面，配置了部分較先進的操作機械，實行統(tǒng)一管理和調配使用，對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護工作，要求____于每月5日前提交完整的工作計劃，通過審核后，分發(fā)到各管理處負責人跟進督導完成相應工作。
在機械操作方面，指定專人須經過嚴格的現場培訓后，方可操作，明確了工作責任人，克服了過去多人隨意操作，機械屢修屢壞的現象，在人力物力上，實現了資源共享目的，在工作效率上，得到了一定的提高。
12、在保安管理上，實行統(tǒng)一招聘、培訓和調配。
20____年度，____的治安環(huán)境較為嚴峻，尤其是____地段的治安環(huán)境較為復雜，但在我們公司旗下的三個小區(qū)內，沒有發(fā)生過一宗典型的治安刑事或消防火災事故，維護了各小區(qū)良好的治安局面。
13、在設備設施維護方面，沒有任何一宗人為事故現象，各項主要設施運行正常有序。
14、在10月底，將三個樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實行統(tǒng)一管理，設立了物業(yè)公司檔案資料室，對各種資料進行分門別類管理，建立了規(guī)范的文件標識，存放整齊。
15、在10月份中，督導完成____花園7、8幢驗收接管及交樓工作，協(xié)調做好該區(qū)域的汽車位建設共19個，現已分配使用了15個。
16、督導____華庭管理處完成了二期車位的劃分劃線工作，跟進完成了地面鐵欄工程(鐵欄總長度392米，露天小車位29個，露天摩托車位23個)，在10月份已正常執(zhí)行收費。
17、在12月份中，督導____華庭管理處完成了26--29幢驗收按管及交樓工作。
18、將三個樓盤日常工作的“會議類”、“計劃總結類”、“物業(yè)例檢類”列入公司《議事日程》，強化現場工作管理，截止2007年12月底，在三個樓盤中，基本清理解決了各樓梯底、樓梯通道、天臺頂各種各雜物亂堆亂放現象。
尤其是對____居的整治中，工作效果較為顯著。
19、根據董事辦指引和要求，組織____居業(yè)主委員會主要成員召開業(yè)務工作座談會議，聽取業(yè)委會各種寶貴意見，為公司上級領導提供各種可靠的參考信息，加深了公司與業(yè)委會的感情聯略，在某種程度上，促進了業(yè)務工作的正常開展。
20、在招聘用工方面，密切配合行政人事部工作，對面試考核嚴格把關，確保人事作業(yè)和崗位工作正常運作。
21、強化員工工作紀律，果斷地處理了個別不稱職的管理人員及個別員工，加強了巡崗檢查工作制度，降低了員工違規(guī)機率，維護正常工作秩序。
經統(tǒng)計顯示和對比，9--10月份，對違規(guī)員工處罰處理共44宗(扣罰金額共625元)，獎勵1宗(獎金25元);11--12月份，對違規(guī)員處罰處理共19宗(扣罰金額共445元);獎勵2宗(獎金60元)。
23、理清____居各種欠費亂帳，加大費用追繳力度，在追收費用方面取得較好成效。
公司調任____負責____居經理工作以來，從2017年____月____日實施追收，通過各方面努力，至20____年____月底，將____元的欠款老帳追回了____元。截止20____年____月____日，經清盤統(tǒng)計顯示，三個月以上的住宅類欠款為____元;商鋪類欠款為____元;20____年11--12月份欠款部分為____元;三項欠款總金額為____元。
24、在____華庭和____花園停車收費管理方面，規(guī)范了《停車租賃協(xié)議書》，明確了“停車場管理規(guī)定”，杜絕了各種管理漏洞。
二、不足之處
1、因前期階段側重于務實性工作拓展，在團隊形象建設中抓管和重視不夠理想，盡管在也操作上作了一定的努力，從表象上看，改觀進度似乎緩慢，加上原有隊伍的朝氣較為低落，在人們感覺和印象中很一般，所以，人們對整體形象和感觀評價方面還打了一定的折扣(如：保安衣裝視覺形象較差、服務前臺衣裝沒有統(tǒng)一標準等因素尚未改善)。
2、管理層人員雖有一定的進步，但工作意識及步伐尚未跟上公司的發(fā)展要求，尤其在執(zhí)行力、監(jiān)督力方面還是比較軟弱，勇于承擔責任的人不多。
3、前臺信息管理及設備配置不夠完善，至今的物業(yè)管理軟件尚未配置到位。
針對現有三大樓，在資料管理、收費管費、房屋管理、車場車位管理、設備管理等方面，還是運用手工操作，信息反饋比較緩慢。
4、業(yè)務公關及外聯工作有些做得不夠，業(yè)務信息、管理信息等行業(yè)動態(tài)不夠靈通。
例如：上級對保安人頭管理費的征收問題，應是典型的例子，以本人經驗淺見，如果我司平時注重與公安機關的主管領導或關鍵領導有密切溝通，那么其屬下的保安公司應不敢過多的干預。再者，____物業(yè)公司每年度被市建設局或市房協(xié)通知參加的研討會議太少，在上級主管部門印象中不夠深刻，所以，對我司的重視和業(yè)務指導顯然不夠。
三、今后展望
1、按公司董事指導思想，根據2005年度經營管理工作計劃開展全方位的管理服務，實現預定管理目標。
2、抓好軟、硬件管理，內強素質、外塑形象。
3、持以之恒地抓好“服務質量管理體系”運行與管理，優(yōu)化服務質量，樹立業(yè)主良好口碑。
4、加強管理層人員服務意識和成本意識，充分發(fā)揮集體聰明才智，勇于開拓創(chuàng)新，為締造____企業(yè)品牌出謀獻策，為企業(yè)的全面升級共同努力。
以上績效，離不開公司董事及各級領導支持關懷和正確指導，更離不開廣大同仁的努力拼搏和積極配合。在新的一年里，____物業(yè)管理服務有限公司的全盤工作，在原有的資源基礎上，有著得力的公司領導核心支持指導下，有著廣大員工的共同努力和密切配合下，我相信，公司的整體業(yè)績一定獲得更繁榮昌盛!
經營管理工作報告5時光如梭，20____年即將過去，回顧自己在這一年來的工作，收獲和感觸頗多。本人有幸得到公司的信任和認可，提升我為經營管理一部副班長一職，使我在工作中得到了鍛煉和積累了管理經驗。在領導的支持和指導及各位同事的協(xié)助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項工作。現就20____年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：
一、本年度主要工作
1、2月份，代表____集團參加電視臺表演《勇士》，得到領導一致好評。
2、2月14日情人節(jié)抽獎活動的宣傳工作，促進了商場銷售。
3、2月29日參與維穩(wěn)綜治計生簽約大會。
4、3月1日----6月10日期間，調往物業(yè)部參與前后門改造監(jiān)督工作，成立監(jiān)督小組，主要由____、____和我負責。
主要有4個防護工作，包括人流出入的安全、施工人員的防護、晚上施工安全、自然災害。期間施工順利進行，施工人員零違規(guī)。前后門改造工作圓滿竣工。
5、4月15日參與商場紀律教育會議，內容包括：中層管理人員的培訓內容，為什么要解放思想，堅持四個一致，反對自由主義。
6、4月22日，副班長以上管理人員和行政人員發(fā)表了對《解放思想，反對自由主義》的心得體會。
總結出解放思想，反對自由主義，在日常管理，要有創(chuàng)新管理，提出日常文件與實際結合起來，與信息管理結合，提高工作效率。
7、5月7日，提出公司指導書《商品質量管理規(guī)定》和《退換貨管理實施規(guī)定》的修改工作，主要由____、____和我負責。
8、6月1日起，我商場禁止使用塑料袋，只能使用環(huán)保膠袋，認真做好監(jiān)督工作。
9、6月30日參與長城信用卡在我商場進行積分消費的培訓工作。
10、7月份，提出關于提高____專柜銷售的建議，但因期間下雨天較多，推廣活動效果不明顯，且促銷讓利不多，價格偏低，令銷售提升不大。
11、9月份____期間的維穩(wěn)工作，做好安全防范。
12、9月份協(xié)助撤場專柜和裝修工作，配合物業(yè)部場地調整。
由于裝修期間噪音和灰塵的影響，做好對旁邊柜臺的解說工作。
13、10月8、9日參與公司舉辦的“____金秋歡樂夜”，是其中一名舞蹈演員。
整個晚會的表演非常成功。
14、10月10日參與集團公司舉辦的“趣味運動會”。
主題是：我參與，我快樂。
15、11月份，副主任以下人員年度考核，通過合理評價，更好推動公司發(fā)展。
16、每月中旬做好綜合大檢查，內容包括員工的儀容儀表、經營范圍、有無中文標示、倉庫擺放要求等。
17、每月3期組織新入職員工的崗前培訓，總共培訓9期，共80余人。
18、每月下旬，由梁文毅和我負責消防器材和應急燈的檢查。
19、每天負責早會，傳達公司文件和精神。
二、本年度的思想情況
1、堅決服從領導，認真執(zhí)行公司的經營管理工作，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
2、遵循公司的經營理念“效益第一，實現共贏”及服務理念“標準服務，真品真心”，以公司企業(yè)文化精神為中心，有意識培養(yǎng)員工的凝聚力和團隊精神，讓員工感受到公司的的集體榮譽。
3、以身作則，帶頭遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀律，保持嚴謹自律的工作，給員工樹立良好的榜樣。
4、在工作中嚴格管理，處理問題公平、公正，有錯就罰，大膽管理，樹立威信。
5、主動關心員工的工作、生活和心理狀況，加強溝通管理，贏得員工對我的信任。
6、不斷要求上進，希望在思想認識和日常工作中都有不同程度的感悟和提升，并以此激發(fā)大家在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。
以上是我一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處，工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習和積累，請領導批評指正，在以后的工作中，能夠進一步加強和改正。
20____年即將過去，迎來了滿懷信心的2019年，意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。
在這里，提一些個人意見，希望能夠更好地為公司做出貢獻，有以下幾點建議：
1、個別文件管理，盡可能使用電腦化管理。
這樣可以減少紙張的浪費，又可以環(huán)保，資料又可以永久保存。
2、不斷完善各種制度，資料能及時更新。
3、營造文化氛圍，增強員工凝聚力，可以分部門組織。
一位經營化妝品、生意原本做得紅紅火火的朋友于先生，最近深為業(yè)務員與客戶的關系問題苦惱。不過他的苦惱不是業(yè)務員與客戶相處得不好，反而是業(yè)務員與客戶太過親密，以至損害了于先生的利益。
于先生的公司，在當地是化妝品批發(fā)、零售的龍頭，占據了超過80%的市場份額，連幾家大型連鎖超市也從他手里進貨。注重業(yè)務員培訓、關注客戶的需求、不斷改善客戶服務的質量，從而獲得穩(wěn)固的客戶關系，可以說是他事業(yè)成功的基礎。然而就在于先生雄心勃勃，準備進一步把成功模式復制到周邊城市的時候，問題浮出了水面：幾個他最得力的業(yè)務員，在給終端零售店和超市供貨時，竟利用長期業(yè)務來往獲得的客戶信任，把一些競品推上位置很好的貨架，導致公司銷售額下降，侵蝕了公司利益！令于先生無奈的是，雖然公司把犯了錯誤的業(yè)務員掃地出門、以儆效尤，這種情況還是連續(xù)出現，屢禁不止。業(yè)務員親密的客戶關系，反而令公司元氣大傷。
脆弱的關系鏈
在許多企業(yè)看來，一線員工與顧客建立的關系，理所應當就是企業(yè)和顧客的關系。而強化一線員工和顧客的關系，自然也就是強化了企業(yè)和顧客的關系。
但事與愿違的是，有時員工本人也把和顧客之間形成的關系視為自己的資產，利用企業(yè)提供的資源去培育、保護和鞏固與顧客的私人關系，并希望從中牟取私利。他們還會隱瞞顧客關系發(fā)展的情況，使管理者難以掌握和控制。
一些員工掌握著對企業(yè)銷售額有重大貢獻的顧客資源，籍此向企業(yè)提出種種條件、要求。更有甚者，利用自己掌握的顧客關系干“副業(yè)”，使企業(yè)利益外流。這種現象在一些進入中國的大型跨國企業(yè)中相當常見。很多跨國制藥企業(yè)的銷售代表，利用跨國企業(yè)雄厚的實力在與客戶建立起良好的關系后，再利用這種關系銷售本土制藥企業(yè)的產品。而這些藥物不僅價格比自己的便宜，對醫(yī)院也有更高的提成，嚴重影響了跨國制藥企業(yè)的銷售。
最可怕的，一旦這些員工辭職、另立門戶，又或投奔企業(yè)的競爭者，則對企業(yè)的傷害更加大，甚至可能割斷企業(yè)命脈。成長迅速的電子商務企業(yè)北京慧聰公司，當年就曾吃過這種虧。一些地方分公司經理在成功開辟市場，擁有大批忠誠客戶之后，竟然擅自更改了分公司的注冊，使其變成自己的公司。慧聰自然也失去了很多寶貴的顧客資源，很多前期投入也落了空。
如何預防“出軌”
顧客關系，對企業(yè)開展營銷活動意義重大，卻又暗藏風險。因此企業(yè)必須妥善籌劃，納顧客關系于自己的掌握之中，必要時甚至需削弱員工和顧客的關系，以確保它能按符合企業(yè)利益的方向發(fā)展。
第一，提高顧客關系的透明度
員工能夠利用自己掌握的顧客資源牟利，反映出企業(yè)在管理上存在著漏洞。完善的管理制度，能對員工的行為產生制約，避免關系“出軌”。
在顧客關系管理上彌補漏洞，最重要的是制定嚴格的員工工作報告制度，使管理人員透徹了解員工與顧客培育關系的情況，將員工與顧客的關系納入管理人員的視野。這不僅能避免員工將顧客關系據為己有，還有助于完善客戶數據庫，即使員工離職，企業(yè)也能根據掌握的顧客資料，保持對顧客服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性，不至于發(fā)生顧客流失的情況。
第二，增強員工對企業(yè)的歸屬感
獲得員工忠誠，只依賴制度等硬性制約手段是不夠的，管理者必須強化員工與企業(yè)的感情紐帶，利用各種機會表達企業(yè)對員工的重視，關心員工在工作以外的生活問題，就能逐漸在企業(yè)中營造一種家庭般的氛圍，使員工感覺自己與企業(yè)之間不僅僅是一種利益關系，還有更重要的感情關聯。
美國的Ezenia公司曾租用豪華游艇，將全體員工送往波士頓市區(qū)的陽光地段，在波士頓港進行主題為“我們在旋轉”的旅行，并在游艇上召開了季度會議。這樣做不僅加強了員工之間以及員工與管理人員之間的感情，又向員工傳遞了管理層關于組織新戰(zhàn)略的信息。在活動中，每個員工都被贈與一枚指南針，象征在公司取得成績和發(fā)展之時，他們都起到了重要的作用。類似的這種“攻心”活動，強烈地提高了員工歸屬感，也提高了他們服務客戶的積極性。
第三，設計科學的激勵機制
科學的、有競爭力的薪酬系統(tǒng)在激勵機制中是非常重要的。薪酬系統(tǒng)要保證員工服務顧客、開發(fā)顧客關系的工作得到相應的合理回報，從而截斷員工利用顧客關系從事“尋租”行為的外在動力。
員工個人的成長前景，可能會成為比報酬更重要的激勵手段。通過了解員工的未來期望，幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，合理設計企業(yè)的升遷途徑，把企業(yè)遠期目標和員工遠期目標結合起來，幫助員工在公司找到未來發(fā)展的位置，為企業(yè)利益和員工個人利益找到結合點。這樣就能促使員工在服務顧客時，兼顧企業(yè)、顧客和自身三者利益，杜絕利用顧客關系牟取私利的短期行為。
第四，增加客戶接觸點
通過增加客戶接觸點，可能在不影響企業(yè)和客戶關系的條件下，削弱單個一線員工對顧客關系的影響力。
1921年成立于德國杜伊斯堡的科隆（Krohne）集團，是一家在儀表產品方面居于世界領先地位的跨國集團公司。科隆在中國市場，沒有按國外的慣例按地域設立銷售部門，而是按不同產品組織銷售隊伍。這種組織形式創(chuàng)造了針對一些重要客戶的多接觸點，另外還使得銷售不同產品的部門之間交換客戶資料，從而提高了客戶關系的透明度。
一些企業(yè)的管理人員會定期走訪重要客戶，從而使客戶能夠越過一線員工和企業(yè)保持聯系。如廣東東莞的一家電子企業(yè)BBK公司，其產品經理和高級管理人員每年至少與主要的20家分銷客戶的管理人員接觸5次，以鞏固企業(yè)的客戶關系。這就對一線員工維持客戶關系的行為形成很重要的制約，使員工不能“挾客戶以令公司”。
還有一些企業(yè)，將顧客服務與銷售建立在團隊工作的基礎之上，從而避免客戶關系對某個一線員工過分依賴。如上海一家生產抗菌素的企業(yè)新先鋒制藥，就是以不同醫(yī)院、政府和分銷商等客戶為依據，建立多個團隊，進行銷售和服務工作的。
第五，一線員工的崗位輪換
一線員工定期進行崗位輪換，可以削弱員工與客戶之間過度親密的關系，提高一線員工的可替代性，并迫使員工將工作重點放在可衡量的業(yè)績上面，而不會浪費企業(yè)資源于培育自己的關系資產之上。這種手段很可能打擊員工的工作積極性，因此對崗位輪換的應用必須謹慎，不可過于頻繁。首先一定要做好系統(tǒng)規(guī)劃，減少客戶信息在輪換過程中的損失，更要保證客戶服務的一致性和連續(xù)性。另外，不能使員工感覺這是出于不信任的一種懲罰性措施，而要在輪換崗位的同時提供給他們職業(yè)發(fā)展的機會，令他們接受挑戰(zhàn)，激勵他們更好地服務顧客。
一些跨國企業(yè)，如美國制藥企業(yè)愛力根公司（Allergan），利用企業(yè)重組、合并的機會，在中國市場很自然地對組織進行了重構，并安排了一線員工的崗位輪換。這種輪換，達到了令客戶關系走入正軌的目的，又不至于引起員工強烈反對，破壞正常的客戶服務工作。
第六，注重員工的職業(yè)道德
