時間：2022-02-08 13:05:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇員工考核，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
餐飲員工考核細則一為加強管理,明確責任,實現餐飲工作的規范化和制度化,提高餐飲工作的管理水平和服務水平,特制定本規定.
一,樹立全心全意為教職員工服務思想,不斷提高管理水平和業務技能,積極完成本職工作.
二,著裝上崗,掛牌服務,要講究儀表儀容,講究個人衛生.
三,對教職員工和客人就餐,要主動熱情,文明用語,不得說粗話和臟話;服務員在崗時,不準在餐廳落座和陪客人喝酒.
四,不準在灶間和工作間隨意抓吃食品;不準隨意領人到餐廳吃喝閑扯;工作時間不準喝酒,看電視,打撲克,下棋,打麻將,打乒乓球和臺球等.
五,非餐飲人員不準進入庫房和后櫥;不準領小孩到崗;不準將餐廳的物品隨意借用和送人.
六,嚴格食品檢驗,不準將過期,過時和霉爛變質的食品,調料,飲料等進入餐廳和使用.做好餐具消毒和餐飲衛生工作.
七,函授學員就餐和向教職工出售的食品,一律憑票,不準收取現金,收回的飯票按規定消毀,不得重復使用.
八,要愛護炊事設備,要按操作規程操作,不得違章操作,保證安全使用;作好防火防盜工作.
九,自覺遵守勞動紀律,不遲到,不早退,工作時間不準離崗,串崗,不準聚堆聊天和說笑打鬧.
餐廳主管崗位職責
1、認真貫徹餐飲部經理意圖，積極落實各個時期的工作任務和日常運轉工作。
2、具有為賓館多作貢獻的精神，不斷提高管理，業務上精益求精。
3、擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。
4、對下屬員工進行定期業務培訓，不斷提高員工的業務素質和服務技巧，掌握員工的思想動態。
5、熱情待客，態度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場督導，營業時間堅持在一線指揮，及時發現和糾正服務中產生的問題。與客人建立良好的關系，并將客人對食品的意見轉告總廚師長，以改進工作。
6、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清潔衛生，保持餐廳的環境衛生。
8、做好餐廳完全和防火工作。
9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結。 領班崗位職責：
1、接受餐廳主管的指派工作，全權負責本班組工作。
2、以身作則，責任心強，敢于管理。
3、協助餐廳主管擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。
4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。
5、檢查本班人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向主管反映。
6、處理服務中發生的問題和客人投訴，并向餐廳主管匯報。
7、配合餐廳主管對下屬員工進行業務培訓，不斷提高員工的專業知識和服務技巧。
8、做好本班組物品的保管和餐廳衛生工作。
9、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。
10、要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。
11、完成餐廳主管臨時交辦的事項。
12、負責寫好工作日記，做好交接手續。
迎送員崗位職責：
1、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，并落實安排好餐桌。
2、接受客人的臨時訂座。
3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，并及時向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。
8、保證地段衛生，做好一切準備。
9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
服務員崗位職責：
1、按照規格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務程序迎接客人入座就席，協助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
跑菜員崗位職責：
1、做好營業前潔凈餐具、用具的衛生入柜工作，保證開餐時使用方便。
2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點、名稱和服務方式，根據前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。
4、了解結帳方式，妥善保管好訂單，以便復核。
5、協助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。
6、協助廚師長把好質量關，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
7、協助前臺服務員，溝通前后臺的信息。中餐服務員職責
1.餐前準備工作
(1)了解宴會的接待對象，接待人數，客人的身份，入席的時間，宴會的擺設要求，客人的膳食要求，尤其有何特殊要求。
(2)熟悉菜單的內容及上菜順序，掌握每款菜式的特點及服務程序。
(3)擺設好宴會臺面，突出主位，準備好宴間所需物品。
2.宴會服務
(1)禮貌問候客人并引導客人入座。
(2)給客人遞上餐巾。
(3)征求客人飲用何種酒水。
(4)給客人倒茶水。
(5)撤掉小毛巾。
(6)為客人撤筷套，打開口布遞給客人。
(7)為客人斟酒水、飲料。
(8)撤掉茶杯。
(9)征得客人同意后，通知廚房出菜。
(10)為客人上菜，介紹菜名，根據需要主動為客人分菜。
(11)及時撤下桌面上的空碟子，并為客人更換骨碟、煙灰缸。
(12)客人用完餐后，為客人上茶杯、倒茶水并送上小毛巾。
(13)清理臺面。
(14)上甜品、水果、骨碟、叉等。
(15)詢問客人是否還需要其他東西，是否滿意。
(16)客人結賬，遞上賬單。
(17)為客人拉椅離座，送客，歡迎再次光臨。
餐飲員工考核細則二第一章 總則
第一條 人事政策
1. 建立并維護公司與員工之間的和諧關系。
2. 使每位員工對公司的政策、服務和發展感到自豪。
3. 尊重每位員工，維護其尊嚴，注重其發展。
4. 選擇優秀員工擔任各級管理職務。
5. 為每位員工安排完善的培訓，以提高其技能和效率。
6. 確保公司員工在安全、整潔、舒適的環境中工作。
7. 給予每位員工合理的報酬和獎勵。
8. 為員工服務、解決員工的后顧之憂。
第二條 工作規則
1. 公司的人事管理工作，是在項目經理的領導下，實行統一管理，具體責任到人。
2. 建立一個結構合理、職責分明組織，并制定和完善各項規章制度，把適當的人安排到合適的工作崗位，建立一套行之有效的人才吸引和員工激勵機制是本公司的人事工作原則。
一. 更衣柜制度：
1. 每位員工配有一個更衣柜，由員工使用。
2. 衣柜鑰匙由人事部統一安排發放，如丟失不得擅自更換鎖，損壞照價賠償。
3. 個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區。
4. 不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內，若發生遺失，公司概不負責。
5. 不得與他人私自更換更衣柜。
6. 保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內其它設施的，照價賠償。
7. 離店時應將衣柜鑰匙交還公司。
二. 出入通道制度：
1. 員工上、下班必須走員工通道。
2. 不得在賓客活動區域隨意來往。
3. 不得在賓客活動區域休息和睡覺。
三. 用餐制度：
1. 公司實行定額工作餐制度，人事部每月給員工發放500元餐補。
2. 工作餐用餐時間為30分鐘，所有員工必須在指定的時間范圍內文明用餐。
3. 員工用餐時間嚴禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。
四. 個人儀容規范：
1. 頭發：
不染夸張顏色，梳洗整齊。男性頭發標準為前不遮眼，后不蓋領，兩側不過耳;女性長發要盤好，統一用發網固定，不得戴太夸張的發飾。
2. 臉部：
清爽干凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾;女性上崗時需化淡妝，不得戴飾物，不可戴手飾。
3. 手部：
不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢，不可涂指甲油。
4. 腳部：
男性穿黑襪, 每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規定的襪色，不掛絲，不破損。
5. 氣味：
要經常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味，不得用強烈香料(香水)。
6. 制服：
上班時必須穿規定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準在上班時間內穿。員工名牌：佩牌上崗，上崗前仔細檢查名牌是否佩戴在正確適當的位置，保持牌面整潔，無破損。
五.基本服務禮儀：
1. 在會所內見到客人、上司或同事都主動、熱情地問好。
2. 始終面帶微笑，始終保持正確的立相、坐相、走相及使用規范的行禮方式。
3. 以正確的方式與客人說話，聽客人說話。
4. 做到四輕說話輕、走路輕、關門輕、操作手勢輕。
5. 走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。
6. 不串崗，不在工作場所扎堆聊天。
7. 使賓客感到親切和溫暖，是一種最普通、最基本、最常見的禮貌禮儀。
六.基本待客用語：
1. 寒喧：歡迎光臨、您好、您早、晚安、再見、請多關照、真是個好天氣、請走好、告辭了、辛苦了、請進、謝謝、不客氣、請再次光臨。
2. 承答：是、知道了。
3. 謝絕：十分抱歉，實在對不起、真不好意思、打擾了。
4. 詢問：對不起，請問。
5. 請求：給您添麻煩了。
6. 道歉：照顧不周，實在抱歉,讓您久等了,打擾了, 給您添麻煩了, 今后一定注意，請稍等一下。
7. 中途退席：失禮了。
8. 確認姓名：對不起，請問是哪一位?
9. 接話：是、好的。
第二章 公司人事政策：任用、招聘及錄用
1. 人事方針：
公開招聘、平等競爭;擇優錄用、量才定崗;強化培訓、優升劣汰。
公司各級人員任用制度如下：
* 公司各級人員由項目經理任免，報人事部執行。
* 新進人員經項目經理面試合格后，簽訂勞動合同，試用期為兩個月。
有下列事情之一者，不得予以任用：
* 剝奪公權尚未恢復者。
* 曾犯刑事案件，經判刑確定者。
* 通緝在案，尚未撤銷者。
* 吸食鴉片或其它者。
* 健康狀況欠佳，難以勝任工作者。
* 未滿十八周歲者。
公司錄用的員工需滿足下列條件:
* 熱愛祖國，忠誠于公司的事業，品行端正，遵紀守法，作風正派。 * 身體健康、相貌端正、服裝整潔、言語大方、舉止端正。
* 具有良好的文化素養，接受能力強。
* 具有良好的服務意識，能認真完成本崗位任務。
* 會普通話，具備一定的表達溝通能力。
2. 招聘原則：
公司實行向社會公開招聘、擇優錄取的原則。申請人應如實提供各項所需的證明、證件和有關資料。
3. 招聘程序：
A. 應聘人員在試用培訓前，需向公司提供如下數據：
* 身份證復印件
* 職位申請表(簡歷表)
* 外地人員提供暫住證復印件
* 健康證(指餐廳工作人員)
* 近期一寸免冠照片一張
* 學歷證明
B. 新進人員報到后如需申請住宿，由人事部填寫住宿申請表，辦理住宿手續。
C. 新進人員報到后，填寫新聘員工的物品領用清單，交一份到人事部備存，并于人員離職后將公司財產歸還始可結清工資。
4. 員工試用期：
試用人員的薪金是正職員工薪資的80%，表現優良者，由項目經理核準正式錄用，試用人員表現欠佳者，應由項目經理免職，不予正式錄用。
試用期內公司和新員工均有選擇雙方的權利，公司可對試用期員工根據其表現及能力提出辭退。試用期滿，由項目經理及其主管領導進行考核，合格者方可轉正。經考核合格轉正后，公司與新員工簽訂勞動合同。
5. 簽訂勞動合同：
員工經考核轉正后，與公司簽訂勞動合同。首次合同期限為2年，臨時工合同為半年。
6. 辭職與解除合同：
在合同期內，員工提出辭職，應以書面通知的形式上交《辭職報告》，如無提前遞交報告，按合同規定需支付公司相當于1個月工資的違約金。
7. 離店手續：
離職前必須辦理有關手續，歸還有關物品，包括工作服、名牌、員工手冊、更衣柜鑰匙、考勤卡等，并做好與部門的工作移交，歸還辦公桌的鑰匙及有關資料文件等。同時在公司物品清單上分別由相關部門簽字確認。按規定辦完離店手續后，人事部結算員工應得的工資，不能歸還的物品要照價賠償，涉及賠償培訓費的應繳清該交的費用。住宿的員工，應在離職當日，搬出宿舍，并結清宿舍有關費用，有宿舍鑰匙的交還宿舍鑰匙。
8. 離店退檔手續：
員工在辦完離職手續離店后，人事部負責在一個月內辦完退檔、解除合同等有關用工手續。辭職員工不辭而別或雖提出辭職報告，在未得到部門和人事部的批準同意，也沒有辦全離職手續而擅自離職者，公司將不支付任何薪資。
第三章 崗位規范：
1. 員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神，服從公司分配和管理，不得損毀公司形象，不得對外泄露公司的工作機密，如有違反本條例者，作立即辭退處理。
2. 員工有義務制止和謝絕外來者動用公司內部的計算機。非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網絡系統內使用。
3. 員工應該愛護公司財物，在公司內拾到任何財物，必須送交人事部進行登記，拾物不交，一經發現將按規定處理。
4. 不準在通道、電梯間、餐廳、吧臺、娛樂等客用公共場所吸煙，倉庫、廚房、鍋爐房、總機房、閉路電視室等室內嚴禁吸煙。吸煙只能在規定的區域吸煙。
5. 各類失職處分：
對有違紀違規行為的員工，將根據情節輕重分別給予口頭警告、書面警告、辭退及開除的處理。
甲類失職：對有下列行為之一者，口頭警告一次。
* 違反儀容、儀表、神態、行為舉止等規范的行為。
* 上班不穿公司規定的工作服，不佩帶員工名牌。
* 上班時未按公司規定戴飾品。
* 當班時串崗，扎堆聊天。
* 當班時吃食物。
* 當班時打私人電話、干私活，看書報雜志。
* 看到客人不問候，不微笑。
* 在客人面前打哈欠，挖耳鼻，剔牙，梳頭。
* 在賓客面前橫穿行走，別人說話時從中穿行。
* 在公共場所大聲喧嘩，吹口哨，哼歌曲。
* 對賓客的問話不理不睬，或回答說：不知道。
* 在客人休息區內奔跑，鞋底上釘。
* 對上級、同事態度不好，工作不配合。
* 隨地吐痰，丟拋紙屑、煙蒂、果殼等雜物。
* 下班后仍在客人休息區內逗留、游蕩。
* 由于工作失職造成輕度經濟損失。
乙類失職：對有下列行為之一者，以書面警告一次。
* 當班時打瞌睡。
* 離崗時，未檢查電、氣、水源等開關，造成能源浪費。
* 拒絕執行上級的工作安排。
* 違反公司的吸煙規定。
* 未經批準私配工作場所鑰匙。
* 不服從工作調動。
* 私下使用他人電腦或用公司電腦玩游戲。
* 偷吃公司或客人的食品。
* 不上繳客人或員工遺留物品。
* 超過工作范圍與賓客過份親近。
* 將公司的財產、設施、工具用于個人私用。
* 工作疏忽造成一定的經濟損失
* 工作責任心不強造成失誤，引起客人投訴。
* 其它類似性質的較重過失行為。
丙類失職：對有下列行為之一者，嚴重警告一次，情節嚴重予以辭退。 * 向客人索取小費。
* 對賓客、同事態度粗暴，說粗話、臟話、吵架。
* 故意損壞或損耗公司、客人、同事的物品。
* 偷拿賓客或同事的財物。
* 行為粗暴、侮辱或毆打他人。
* 假公濟私，嚴重損害公司利益。
* 參與賭博、充當皮條客，介紹暗等違法行為。
* 當班酗酒或躺下睡覺。
* 利用職權，收受賄賂或向他人行賄。
* 玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重后果。
* 未經批準向外泄漏或提供公司的內部資料(產品原價、客戶檔案、工資待遇)及商業機密。
* 任何形式的貪污行為。
* 私自啟用公司財務或私下為他人提供方便。
* 未經批準私配關鍵部位鑰匙。
* 違反消防、安全規定情節嚴重。
* 觸犯國家任何刑事、治安等法律的。
* 其它類似嚴重過失行為。
6. 員工有以下情形之一的，作曠工處理：
* 遲到1小時以上，仍未及時通知部門經理或行政人事部者。
* 無故不上班或謊報請假理由經查明屬實者。
* 假期已滿又不辦理續假手續或請假未獲批準者。
* 因打架、毆斗致傷不能上班，屬主動挑起事端者。
* 一個月內累計曠工3天或一年內累計曠工達5天者，將予以解雇。
* 員工不辦理請假手續或已辦但未獲批準而不上班，或請假獲得批準但不按期回來上班者，均作曠工論處。員工不得無故曠工，曠工累計三次者，作辭退處理。
第四章 待遇
第一條 公司員工之待遇除另有規定外，悉依本章各條辦理。
第二條 本公司員工工資標準規定見下表：
職位
底薪
津貼
獎金
全勤獎
年終獎
通訊費
第三條 本公司員工工資的結算及發放日期：
1. 員工的工資按月結算，結算日期為每月1號到31號。
2. 員工工資的發放日期為：次月10日。
第四條 員工年終獎之發給依下列規定辦理：
1. 服務滿三個月，依公司核定比例按月計發放年終獎。
2. 服務不滿三個月，不發給年終獎。
第五條 初任人員之薪給自到職日起，按日計算。
第六條 升薪或減薪員工之薪給予自人事令生效日起，按日計算。
第五章 調派與休假
第一條 調派
1. 公司基于業務上之需要，可隨時調派員工之職務或服務地點，員工不得借故推諉。
2. 調任人員應依限辦理交代并報到完畢，如主管人員逾限一日，即視同自動辭職。
3. 調任人員之薪給自到新職日起，按日計算(包括其它獎金)。
第二條 給假
1. 下列日期為例假日，假期根據國家法定給予：
2. 以上假日休息時間視實際情況確定，可以調休也可按加班辦理，加班根據加班管理制度執行
3. 員工請假按下列規定辦理：
A. 事假-
因私事待辦者，可請事假，但事假月累計不得超過五天，年累計不得超過三十天。事假需事先經部門經理或負責人以上同意后，方可休假，擅自不來者，作曠工處理。部門主管權限為一天，一天以至三天報部門經理同意，三天以上需要報公司人事部。
B. 病假：
病假需市級醫院或特約醫院出具證明，經部門經理同意后有效。病假條需要提前送交部門，否則無效，作曠工處理。急癥應當天打電話通知相關部門，假條可在第二天送到。
C. 婚、喪、產假：
需要事先提前報書面報告，部門經理同意后，上報公司人事部批準后方可休假。
D. 探親假
在公司服務六個月者，可享有薪探親假三天，服務滿十二個月者，可享有薪探親假六天，超過部分視事假處理。
E. 公假
因參加政府舉辦之資格培訓考試，可請公假，假期依實際需要確定。(資格考試、培訓應于其從事職業相關)。
F. 公傷假:
因公傷可請公傷假，但須出示醫院證明，假期依實際需要確定。
4. 請假逾期按曠工論處(續假批準除外)
5. 薪資給予：
a. 月累計事假超過五天者，不發給當月獎金。累計事假超過三十天者不發給當年年終獎。
b. 員工請假均應填具請假單呈報，并由各店店長進行登記后，始為準假。凡未經批準假期而擅離職守或未經批準續假而缺勤者，除臨時大病或重大事故經證明屬實，并于事后三天內依規定補假外，均按曠工論處。
6. 員工請假應依下列規定呈請批準：
a. 副總經理、部門經理、各店店長及主廚、副主廚請假/休假，須由總經理批準。
b. 門店各部門主管請假/休假報部門經理批準。
c. 門店各級員工請假/休假報店長批準。
7. 員工請假不論假別均應填寫請假條，書面說明理由。
餐飲員工考核細則三1、 遵守考勤制度，上下班須及時打卡，不得漏打或代打
2、 上下班走員工通道，并接受保安的檢查
3、 上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態投入工作
4、 工作時間不得穿工作服外出購物，不準聽手機音樂，不準大聲喧嘩或閑聊
5、 員工不準使用電梯，上班時必須穿工作服
6、 了解當日客勤情況，及當天工作安排，熟記當天菜品、酒水供應情況，急推，沽清、特色菜品等
7、 餐前檢查包廂內的照明及桌椅是否損壞，保證硬件設施正常運轉
8、 餐前整理檢查，臺面餐具及衛生狀況，按標準擺放整齊
9、 按所定崗位立崗，面帶微笑，標準站姿，熱情迎客，無論在何時何地只要見到客人必須微笑問好
10、客人到時，必須問清楚客人訂餐情況，引領至包廂
11、服務中不可扎堆聊天，不可倚靠在物品上，始終保持正確的站姿
12、有針對性的為客人主動推銷適合的菜品及酒水
13、餐中盯臺人員為客人進行熱情周到，靈活的服務，做到四勤：(眼勤、手勤、腳勤、嘴勤)
14、餐中服務人員進行崔菜或其他事情時，必須找其他人員接替
15、上菜時要求先整理后臺，撤去多余盤上菜，必須報菜名
16、餐中保持臺面清潔，桌面無雜物，清理時必須使用托盤
17、對于客人換臺、換菜、退菜，餐中預定等要求，必須及時通知上級
18、對突發事件和客人投訴，能靈活應變，處理不了時及時上報上級
19、客人離店主動提醒客人不要遺忘物品，如有發現及時上交吧臺，不可私自保留，一旦發現給予開除
20、餐后整理要整潔、有速，臺面所有物品恢復
21、關閉所有電源后方可離開
22、值班人員必須巡視每個崗位，無安全隱患，填寫當天值班記錄，方可離崗
請餐飲部每位員工，自覺遵守此規章制度.
餐飲員工考核細則四為了確保我們在工作期間以良好的精神面貌和姿態，熟練而又專業的服務技能專注的面對前來**就餐的每一位賓客，請您務必遵守以下條例：
1、請讓我們看到您最漂亮的樣子。
儀容儀表(不帶工號牌、發型凌亂、不化妝等)不合格一次考核5元。
2、為了您的工作環境更加舒適，請將您的衛生區域清理干凈。
每周衛生大檢查不合格一次考核5元。
3、三分長相，七分打扮;顯示您專業的一面當然也包括您的著裝。
穿非指定工作服裝上崗、服裝不整潔有破損者一次考核5元。
4、我們都有自己的私立空間，我們也非常尊重您的生活。請勿打擾其他同事。
上班時間接聽私人電話，帶手機上崗后手機未調至靜音或振動一次考核5元。
5、養成良好的站立姿勢會讓您的形象更出眾。
立崗期間站姿(倚、靠等)不合格，一次考核5元
6、請把您的區域負責好了，切勿把我們尊貴的客人遺棄掉。
上班時間脫崗，不在自己的崗位一次考核5元。
7、我們都是誠實的，我們都是朋友。
打破餐具不報者，除將破損餐具埋單之外，發現一次考核20元。
8、如果在您就餐的環境竟然是滿桌滿地用過的餐紙、筷子套等。桌子好象垃圾場，地面又像是水塘，您也會不高興吧。
服務不規范一次考核5元。(煙頭超支，餐盤不更換，桌、地面餐紙雜亂等)。
9、您的聲音不難聽，有時略有磁性，但隨時有臟話吐出的時候卻叫人覺得刺耳。
營業期間講臟話一次考核10元。
10、我們是朋友，吵架當然也要注重場合;我們是朋友更不應因為一些事情動起手來。
上班時間與同事爭吵，打架一次考核50元。
11、那些前來我們店就餐的賓客是我們最棒的質量監督員。
菜肴、服務質量反饋不寫一次考核5元。
12、很小的時候長輩們就告訴過我們：不是自己的東西千萬不能拿喔。
拿客人遺留物品等一次考核50元。
13、單據上的事項都在等著我們去填寫，要不單據也會覺得自己很多優點沒能表現出來。
下單寫不全(忘寫姓名、叫、即起、日期等)一次考核5元，后果自負。
14、千萬要把您的臺面所有物品擺放規范，要不餐具都會覺得自己的姿勢不舒服。
擺臺不規范一次考核5元。
15、我們是朋友，會有許多知心的話兒想告訴對方，卻不應該選擇上班的時間。
上班時間聊天一次考核5元。
16、愛學習、積極進取是我們每個人的優點?？磮蠹?、雜志最適合下班的時間。
上班時間看報紙、雜志等書刊一次考核5元。
17、填飽肚子可是頭等大事，員工就餐的時候我們都已經吃飽了的。
上班時間吃客人剩余食物或外帶食物一次考核5元。
1醫院員工績效考核的現狀和存在的問題
績效考核是指在企業特定的發展目標下通過特定的標準對員工工作進行評估，評估結果會對員工未來的工作產生影響。在現代企業中績效考核是企業管理重要部分，也是提高企業業績的重要手段。由于醫院不同于盈利性質的企業，所以在我國眾多醫院管理工作中不太重視績效考核，且對考核結果不重視。這就往往造成了醫院員工對于績效考核的忽略。這樣長久下去會對醫院的管理工作造成不利的影響。
1．1考核方式偏重于經濟效益
在醫療改革不管推進的當下，醫院開始注重業績的提升，因此在醫院的考核中將經濟效益提升到考核中來，甚至有的醫院直接將工作人員的營業收入作為考核標準，來確定員工的職位和能力。這樣考核往往會造成員工為了達到既定的任務而降低自身職業道德，往往從自身角度考慮，忽視了患者及家屬的感受，追求經濟效益。出現的結果就是為患者開一些價格高而療效一般的藥物，或者是在進行治療前先做一些無關的器械檢查。這樣不僅不利于醫院建立良好的形象和名譽，最重要的是讓患者對醫院產生了懷疑，甚至是對整個醫療行業的不信任。長久下去影響的是整個醫療行業的信譽。
1．2管理層績效考核的意識淡薄
由于醫院屬于專業性較強的行業機構，因此，在醫院眾多的管理者中大部分對于醫療知識具有很強的專業背景，而對于醫院的管理則缺乏專業的知識，以及對新的管理體系不甚了解。因此，有些醫院領導對于員工績效考核的認識不足，不能夠從整體上進行績效考核制度設計。在績效管理中不能夠完整的整合醫院各個部門的業績進行考核。對于績效考核評估的獎懲體系建立不完善，只是注重于物質獎勵以及獎金的分配，再則，還有的醫院在績效考核中往往流于形式，不能夠真正發揮績效考核的作用，不能夠促進員工的成長，難以激發員工的工作興趣和積極性，最終難以實現醫院的發展目標。
1．3考核標準設計缺乏科學性
由于醫院業務的特殊性，員工績效考核不能與其他企業相比，這樣就要求醫院能夠設計屬于自己的績效考核標準。但是先前醫院在績效考核方面的設計不能夠完整的涉及到完整的醫院業務范圍，往往只是注重經濟效益，而忽略了員工的工作態度和服務態度，以及醫療質量和患者的滿意度，員工對本部門的貢獻程度，以及員工的工作滿意度。另外，由于醫院本身的特殊性，有著眾多的科室和工作部門，人員眾多，在行政管理上面具有難度，這就更加要求企業能夠制定科學、合理的績效考核制度。再則員工的工作不同任務就不同，造成了收入不同，因此，就需要在績效考核方面能夠根據不同的部門設定不同的任務標準。
2醫院加強員工績效考核的對策
績效考核是醫院管理的一個重要組成部分，主要是通過工資分配進行工作能力考核和業務素質考核，促進員工提升自身業務素質和能力，實現醫院的良性發展。
2．1加強內部管理
醫院作為社會服務機構，與國家政策和經濟環境有著密切的關聯，因此，醫院員工績效考核的制定應該根據政策的變更和社會的發展不斷進行調整，做到與時俱進。應該更多的考慮到醫院的服務性質和公益性，而不是更加注重經濟效益，在績效考核中不僅需要充分分析和利用外部資源，還需要根據當地政府的發展規劃和工作進行績效設計，以及尋求政府的支持。在醫院內部還需要加強自身管理水平，加強醫院各部門的配合和溝通，能夠為醫院員工績效考核的發揮提供幫助，做到協調、分配、監督順利開展。
2．2樹立正確的績效考核管理思想
醫院績效管理應該圍繞著醫院成本核算，根據醫院的發展目標和社會形象來進行設計。醫院領導在管理工作中應該提高對績效考核的重視程度，提高績效考核的科學性和實用性。通過績效考核來激發員工工作積極性和熱情。其主要原則包括：第一、公平。在績效考核中公平的原則是首要原則，醫院各部門對于醫院的正常運行都是非常重要的，因此要重視各部門間的公平對待。對于各部門的工作任務和指標進行合理的規劃，以及制定效度相當的獎懲制度。第二、客觀。只有制定績效目標是客觀的，才能在實際中根據各部門的特點進行合理的對待。要通過嚴格的評價標準來進行考核，將考核標準進行量化，能夠直接反應該部門的經營成果，在可直觀比較的基礎上進行評價。取代認為的評價過程，確?？己说目陀^性和公正性。第三、各科室二級核算原則。根據各科室的工作性質分發不同的任務，將任務分為經濟和質量考核指標，然后進行月度、季度和年度統計數據，以此來確定工作性能計算和部門的工資，在部門內部在進行員工分配，把工作量分配到人，以此來衡量員工的工作能力和態度，激發工作的積極性，進一步提升醫院的活力和競爭力。
2．3制定有效、完善的考核制度
在現代企業管理中員工績效考核是重要的一部分，但是在醫院的管理中由于性質的不同還需要有區別于企業的考核制度的建立。首先，在建立績效考核制度前應該將醫院的各部門的工作進行分析和整合，明確各部門的職責和任務，確定相應的獎懲標準，以達到考核的最佳效用。其次，在設定工作崗位的目標時應該根據醫院的發展戰略和目標進行設定，將績效與員工的工資收益進行掛鉤，讓員工真實參與到績效考核中。再次，將績效考核周期化。將工作任務考核分配為月度、季度和年度考核，讓員工時刻注意著自身的工作任務和責任，平衡工作量，將自身工作做到最好。最后，選擇專業績效考核人員。在考核人員的選擇主要有兩方面，一方面考核者與被考核者有直接的管理關系，這樣便于考核者對被考核者有著全面的了解和把握，能夠正確的給予考核成績，促進員工的成長和進步。另一方面，需要考核者有著較高的管理水平和職業道德素質，能夠確?？己俗龅焦健⒐?、客觀。對被考核者的工作態度起到促進作用和引導作用。有利于醫院管理工作的提升。
3結語
那么，怎么考核員工？站在老板的角度，自然是要盡量全面一些，面面俱到。諸如企業文化、日常的行為作風、工作態度、做事的標準、責任心、創新意識、工作推進效率、業績成果等等。簡單來說，就是希望員工不僅對工作過程要負責，對工作結果也要負責。按說，員工在公司工作，自然得要把這些事情都得做好才是，這也是在促進員工全面成長。
可是，考核標準越搞越多，貌似越來越全面，實際效果怎么樣呢？員工又是怎么看待的呢？
從員工的角度來說，考核標準多絕非好事，抵觸和反感是必然的：
1.畢竟是打工，對自己沒有那么多高標準嚴要求，能有這個吃苦認真的勁頭，早就自己干了。
2.若是都能做到，那也太累了。對于許多年輕人來說，收入不是最重要的，輕松舒適才是第一要務。錢可以少拿點，但別把自己搞的太辛苦了，不能犧牲生活質量。
3.員工的精力有限。要同時面對來自老板，來自各職能部門的多項考核標準時，難免顧此失彼。
4.員工所處的層級和眼界，往往就決定了員工對壓力的承受力是有限的，考慮問題也不會那么全面和長遠，思維高度往往又決定了執行力。
5.每項考核標準的背后，往往都關聯了經濟利益，做不好是要扣錢的。那么，在員工看來，老板搞這么多的考核標準，就是在不斷增加扣錢的理由。
6.公司的實際管理水平往往有限。崗位職責不清，執行標準模糊，管理空白點多，內部信息傳遞不通暢。老板和高層有時候自己也沒按照公司既定的行為準則來做事，公司內外部存在的客觀問題還有不少。在這些客觀因素的背景下，光來要求員工如何如何，老板卻不去解決公司管理層面存在的問題，這不是矛盾嗎？
7.面對公司越來越多的考核標準，員工的實際反應往往是逃避推諉，糊弄敷衍，會強調當前存在的實際問題，甚至會挑動各部門之間的矛盾（各部門往往也會針對基層員工出臺自己的考核標準）。至少，也是牢騷連天。
客觀點來說，在考核標準設定這個問題上，不能完全站在老板的角度來看待，不能把員工拔得太高了，也別整什么面面俱到，嚴格要求，全面發展。普通職員就是普通職員，沒有那個格局和拼搏精神，無法有效落實下去的考核標準，其實是在起反作用，是在消耗員工對工作的興趣，是在促使員工對公司的對立情緒。最終，反而會讓老板適得其反。
所以，建議老板們在設定考核標準時，可考慮進行單向設定。即在某個階段內，只考核某一個維度的標準。當然，這里面要有一定的邏輯關系，例如：
1.在新員工剛入職的階段，只考核新員工對職業技術的學習掌握情況
2.在員工進入正常工作的初期，只考核員工是否按照標準做好過程類的工作
工作總結是下級向上級反應和匯報一個工作階段或一項工作進展的具體及完成情況，現在又到了年尾，又到了寫年終工作總結的時候，下面小編給大家分享一些公司員工年度考核個人總結，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!
公司員工年度考核個人總結1轉眼瞬間，20x年即將過去，在這一年中，工作、思想、學習較有新的提高，對生活、人生有了進一步的感悟。回想點滴，今年年值得記憶。
20x年x月初，我來到x縣x工作，x月份我被局領導安排在局辦公室工作，x月初安排到局設計室工作，現將這段時間的工作、生活、學習思想總結如下：
一、不辱使命、扎實工作
1、迅速掌握業務工作
局辦公室是一個有著互幫互助、團結友善的先進單位，在辦公室工作人員的熱情幫助下，很快的了解了局辦公室的主要工作及我將要開展的業務工作。我的工作主要是負責收發文件和接聽電話，包括接受上級單位下達的文件和局本單位上報的文件，并上報局領導批示，批復文件發至各相關單位，及時傳閱相關文件，做到上情下達，下情上報。在開展基本業務的同時，我也能夠按時完成辦領導交予的日常業務，包括公函文件、通知請示等
2、堅守崗位，靈活應對
設計室是局x一個特殊的單位，肩負著x縣全部水利工程的規劃和設計任務，今年我很榮幸的也加入了這個集體。參與水利工程的規劃、設計工作，通過一段時間的學習和工作，我對水利工程和x縣水利狀況有了進一步認識，這對我開展以后的工作有了很大幫助，在此期間我完成了x縣x河防洪工程x段橫斷面圖紙繪制工作、x山排洪渠初步設計報告編制工作、協助完成了x縣小型農田水利重點縣建設方案編制工作及局領導下達的其他任務。
3、保持良好的生活習慣
在工作的這段時期，我服從領導的各項任務，不挑剔、不埋怨，每日按時上下班，嚴格遵守工作紀律，合理安排非工作時間及節假日早起鍛煉，觀看報紙和電視新聞，關心國家大事。閑暇之余與各單位人員探討解決困難，互幫互助。
二、學習能力和思想覺悟提高
x局注重人才培養和思想意識的提高，成功開展了多次黨情、水情學習。作為一名新人參加黨情、水情學習是我義不容辭的義務。就在這短短的幾個月里我認真參加辦公室組織的會議。x精神與八項規定、黨的群眾路線教育實踐活動、省x屆x次全體會議、x縣x屆x次會議等學習活動，從中受益匪淺，思想覺悟明顯提高。
在平時工作中，我也養成了一個良好的品質習慣，不懂就問，工作踏實認真、不好大喜功，與辦公室工作人員團結和睦，關系十分融洽。
三、存在的困難和不足
1、水利基礎業務水平掌握不夠，業務能力水平有待提高。
2、水利工程規劃、設計知識欠缺。
3、水利信息化技術薄弱。
四、今后工作目標
1、保持良好的工作態度，及時有效的完成工作任務。
2、認真完成領導下達的其它工作任務。
3、學以致用，發揮我的工作能力。
4、加強政治理論學習和水利工程規劃、設計方面的學習。
公司員工年度考核個人總結2轉眼間一年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭?；厥走@一年來所發生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的，是折騰。但結果還是好的，總算折騰到一個對的地方了。從工作表現與工作態度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經系統，會偶爾表現在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好!現就本年度重要工作情況總結如下：
一、主要經驗和收獲
在經理的領導下，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
3、只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
5、要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進行思想交流。
二、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己
1、要定期進行自我審視。
以改正自己的缺點，并加強專業技能。
2、經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。
但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
3、總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。
在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。行動力上再多以實現就更好了。
三、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。
四、下步的打算
針對20x年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、進一步積極搞好與同事的關系。
2、加強專業知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
3、提高自己的行動力，在研究員的帶領下，我也要享受研究員的待遇。
在今后的工作中不斷創新，及時與領導，同事進行溝通，嚴格要求自己，為同事們做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己再工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，x設計部的明天更美好!
公司員工年度考核個人總結3時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，20x年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現總結如下：
對于工作這個詞，是潛移默化的接受的，作為一名從高校畢業時間很短的學生來說，社會經驗、工作經驗都很缺乏，所以在平時我要多學多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領導們無微不至的關懷，同事們團結奮發、互幫互助的干勁，工作中認真務實的作風，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。
沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過于細膩的深切體會，只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話語，分為幾方面總結：
一、學習業務知識，作好本職工作
學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。
二、理論聯系實際，在實踐中成長
無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。
在以前談到理論聯系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉化為被動的動作行為。在參加工作之后才發現，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發現理論和實際其實是相輔相成的，理論聯系實際本事是應該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程，
冰凍三尺，非一日之寒。經過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強思想文化建設，提升綜合素質
我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質層次。
我平時也保持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現當代的一些勵志的書籍，書籍是人類進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勞。
經過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的時間里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻，也為個人的提高創造更多的空間。
公司員工年度考核個人總結4時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20x年就伴隨著新年伊始即將臨近?，F就本年度重要工作情況總結如下：
一、思想認識方面
報業服務處辦公室的1大功能就是服務功能，我個人的職責是這1功能的最終體現者，主要任務是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，20x年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。
20x年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有1些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能1份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為1條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。
三、主動性方面
許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。
1、在5。
12地震期間與服務處領導積極與業主開展地震相關常識與溝通，做到每日向集團報告房屋有無異常情況。
2、在創全國文明城市期間積極與錦江區房管局物業管理極配合與支持，得到外界對新聞物業1致好評。
3、奧運期間在安保工作方面著實檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時匯報、協調和溝通工作;
四、工作實績方面
1、創優工作
(1)服務處的創優工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我1個從未涉世物業的人在報業服務處創“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協助，同時也從中學到物業行業在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身1開始對創優理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節。
(2)積極學習公司、服務處關于管理新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。
(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業較低的價格印出我們需要的產品;“匯報視頻短片”
2、后勤保障方面工作
(1)對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯系廠家或經銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。
(2)辦公易耗品的保障。服務處現有13臺計算機;2臺打印機;復印機1臺;傳真機1臺;各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。
(3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發放工作。
(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創造1個高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。
公司員工年度考核個人總結5本人從6月中旬進入東航工作，分配到行查開始學習，至今已有一年。感謝在這一年的學習中，幫忙我學習的各位同事，讓我受益良多，從一個對這份工作完全不熟悉的旁觀者，慢慢開始了解，并體會到這個行業并不是從前印象中的簡單，而是充滿著挑戰與驚心動魄，滿是職責與使命感。起初對于知識的陌生感，讓我工作做事起來沒有頭緒，不知如何下手，應對問題的時候常常顯得手足無措;進入工作狀態后，開始學習每一天的航班信息、國內國際三字代碼及航空公司代碼等一系列基本知識，透過不斷地背誦、熟讀、默寫等各種形式，強化對基本知識的掌握與鞏固，扎實基礎。邊學邊做，從而加深印象，在老員工的帶領與指導下，理論與實際操作共同體驗，掌握了行查日常工作所需的基本理論知識，一切看似漫不經心的場景，都給與了我充分學習的機會。
古語有云：登高必自卑，行遠必自邇。分揀與接航班工作的正常展開，離不開扎實的基礎。分揀看似簡單的工作，卻是牽一發而動全身，需要機場其他各個部門的共同配合，才能夠保證行李正常裝機、飛機正常起飛，每一架飛機的起航都離不開全體工作人員，在本月的學習中，我也從一開始對講機不敢上手到之后的自然運用，十分感謝一齊工作的同事，教會我如何正確與部門進行溝通，并指導我遇到問題如何正確處理。接航班工作也是由種種小事所構建的完美后續，我們會遇到少收、破損、多收、被降等等狀況，這一部分就和分揀完全應對行李不對，我們應對的是隨時多變的人，充斥著不安分的因素與情緒，進行有技巧的溝通，才能平復暴躁旅客的情緒，靈巧工作，從旅客正確拿完自己的行李，平安離開機場的那一刻，我們就為這一段旅程畫上了優美的句號。
會到不會都是一個學習的過程，同事之間共同努力合作也是如此，經驗的積累就是時間慢慢沉淀的精髓。就像在此工作期間遇到的一次備降，我們在半個小時內，順利的完成了三十多名棄乘旅客的行李提取、小票收集，核實數量與重量、報于配載。實踐才能出真知，不遇到相似狀況，可能永久無法明白自己能做到哪一步，自己的應變潛力又有多少。填寫單據的熟練度也是透過一次次操作所得的結果，在點滴的學習中中，我也在不斷地成長，避免著粗心、遺忘導致的錯誤，確保工作的準確性。
此刻處于下一階段的認識與學習中，不足的地方還有很多很多，一切都只有在平時的點點滴滴中學習與積累，學習老員工做事的方法，與旅客溝通的言語藝術，縝密的思考方式;語言有技巧、做事有態度，學習的過程中難免出現不周到的地方，有則改之無則加勉，經驗不可泛泛而談，吸收其中的精華，處事才能更完美。
1、該同志工作熱情高；人品端正、德行優良、自身修養較高、對待客戶誠信；對待工作嚴謹、處處為公 司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正；學習進步較快、受到大多數客戶的好評。
2、工作熱心高；人品端正、德行優良、自身修養較高、對待客戶誠信；對待工作嚴謹、處處為公司斟酌，能夠虛心接受同事給予得建議并改正；學習提高較快、受到大多數客戶得好評。
3、該同志工作認真，負責；工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好；對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。
4、加入我們部門時，正是**項目剛剛啟動，人少事多，他一人承擔了該項目所有的技術支持服務工作，不分晝夜地24小時接聽客戶電話，無一例投訴，本來做技術支持的工作已經很忙碌了，而掌握了非常全面的客戶問題解答知識后，他又主動請纓，為了節約費用愿意同時負責銷售工作，在工作上承擔了巨大的壓力。
5、勤懇務實，善于學習，對本職工作兢轉兢業業，注重個人成長；工作成績進步大，業績發展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果；悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業務區域可以立即開展工作；能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，注重個人成長；能在業余時間精專業務知識，提高工作能力；悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。
6、命感與羅可同呼吸，共命運。他們服從工作安排，更有團隊合作的意識，大家汗流在一起，心貼在一起，工作積極主動，不分你我，這就是羅可精神，是羅可得以健康發展不可缺少的靈魂。他們具有不怕困難的品質，因為他們相信辦法總比困難多，他們具有戰勝困難的智慧和勇氣，他們用自己青春的激情就能點燃希望的火種。
7、工作認真刻苦，服務態度非常好，使經理在XXXXX的時候沒有后顧之憂；工作積極，熱情周到，有一定的領導能力，專業技能業務 水平優秀，業務水平也在不斷提高，關心每一位合鑫人，是我們大家學習的榜樣；能勝任本職工作，愛崗敬業、樂于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對本職工作兢兢業業，銳意進取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象。
8、對本職工作兢兢業業，銳意進取，起到帶頭作用 成長員工。
9、一個團隊的精神就是一種力量，一種不服輸的干勁就是力爭上游。人心齊，泰山移。冰雪災害、汶川地震也擋不住他們前進的腳步；他們干得好，更算得好，胸懷企業利益，心中裝著一桿秤，降低風險，精打細算，整合資源，先后為公司節約費用xx元；流程化管理，職業化服務，送貨上門等多元化服務手段，不僅獲得98.61%的客戶滿意度，更推動了公司的發展。
10、工作認真刻苦，服務態度非常好，使經理在XXXXX得時候沒有后顧之憂；工作踴躍，熱心周到，有肯定得領導能力，專業技能業務程度優秀，業務程度也在不斷提高，關心每一位合鑫人，是我們大家學習得榜樣；能勝任本職工作，愛崗敬業、樂于助人，與同事相處融洽，服從整體支配，對本職工作兢兢業業，銳意進取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象。
11、作為員工，你們時刻心系公司的憂患，與公司同風雨、共命運，用不懈的努力為公司的發展做著自己的貢獻。你們用實際行動證明了在平凡的崗位上也能做出不平凡的貢獻，是大家學習的榜樣和楷模。感謝你們，正是因為你們的付出，公司的今天才能夠如此絢麗；正是因為有你們的努力，也為公司明天的發展奠定了堅實的基礎。大家再次把掌聲獻給他們！
12、該同志工作認真刻苦，服務態度非常好，使經理在XXXXX的時候沒有后顧之憂；工作積極，熱情周到，有一定的領導能力，專業技能業務水平優秀，業務水平也在不斷提高，關心每一位合鑫人，是我們大家學習的榜樣；能勝任本職工作，愛崗敬業、樂于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對本職工作兢兢業業，銳意進取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象
13、工作認真負責，踴躍主動，能完整勝任本職工作，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，擅長合作。
14、人的一生稱得上黃金的年齡也就是那么七、八個五年，感謝您將其中的一個獻給了牧翔，在這樣一個浮躁氛圍濃厚的城市，并不是每一個人都能做到。也許您也猶豫過，彷徨過，但最終理智戰勝了情感、成熟戰勝了浮躁，這既是天意，也是緣份。我和您都會珍惜、珍惜、再珍惜。今天頒發的牧翔五年員工紀念獎，既是第一個五年的深情，也是又一個五年的厚意。我希望在牧翔十年紀念獎的頒獎臺上再見到您的身影。
15、該同志良好的個人形象和素養，專業技能或業務水平優秀，為公司利益不計個人得失，對本職工作兢兢業業，銳意進取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用；為公司創造出較好的企業效益或社會效益。
16、在激烈的行業競爭下，他們銳意進取，用自己敏銳的觀察力，不斷分析著工程造價：不論是嚴寒冬天的夜晚，或是炎熱的酷暑，他們英勇善戰：競爭局勢越危機，他們干勁就越足；他們是分公司的尖刀班，不知什么叫苦，什么叫累，始終以飽滿的精神面貌站在公司業務發展的最前沿。圓滿完成了各項指標，取得了優異的業績。
17、xxx同學于20xx年xx月至20xx年xx月之間在聯想集團有限公司北京廠實習。實習期間該員工認真學習各種專業技能，嚴格執行各項管理規定，積極參與相 關競賽活動，能較好勝任流水線與CELL線各崗位需求，在月末評比中，屢次拿得名次，并有強烈的團隊意識及能為團隊進步提出合理化建議，整體表現良好。
18、良好得個人形象和素養，專業技能或業務程度優秀，為公司業務創造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業好評，為公司創造出較好得企業效益或社會效益； 工作認真負責，踴躍主動，服從整體支配，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，業務知識扎實，業務程度優秀，能帶動東區得給為同事踴躍工作，勝任東區大區經理工作；工作出色，業務熟悉，為我們成立起榜樣。
19、努力工作，服務態度很好，使經理沒有后顧之憂在xxxxx，工作積極，熱情周到的，有一定的領導能力、專業技能水平杰出的企業、商業水平也在不斷提高，關心每一個信，我們學習的榜樣，勝任他的工作，熱愛他們的工作，樂于助人，和她的同事們，根據布局，在他自己的認真工作，銳意進取，榜樣作用，為我們樹立了良好的企業形象。
20、作為新人的**發揮了重要的作用，正是他這樣勇于承擔責任，從不推事，般的執行力，才使整個團隊能夠步步為營，踏實前進，獲得良好業績。他也給整個團隊帶來新的風氣，為新加入的員工樹立了榜樣的作用。因此，我部門一致推薦**為優秀員工，希望能夠樹立新人典范。
21、工作認真負責，踴躍主動，服從整體支配，愛崗敬業，業務知識扎實，業務程度優秀，與北區各位經理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區大區經理工作；人品端正、做事塌實、行為標準、對待所負責區域進行有效指導，并提出建設性意見；高度敬業，表現出色。
22、工作成績進步大，悟性較強，能很快適應新的崗位，能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，注重個人 成長，能有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果。
23、xx辦事方法有改進，工作有進步，該優秀員工做事情踏踏實實、做人本分，能夠虛心接受市場招商經理的建議，努力學習不足之處；大力開發所負責區域的空 白品種，并積極和經理進行各種環節的溝通；在 xx 年 x 月份進步異常迅速；對 待工作兢兢業業，處處為公司考慮，不記個人得失。
24、工作認真負責，愛崗敬業，服從整體支配，形象良好；對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，擅長合作，起帶頭作用。
25、這是一個拼搏進取、你追我趕，比拼干勁、激發斗志、努力超越、追求卓越的團隊。在激烈競爭的市場中獨步天下，在對手的市場中天馬行空，一路遙遙領先，穩步登上了公司回款和增量的最高舞臺。他們善于抓住市場脈搏、勇于開拓創新，大力開發升級了粵禽、雛鷹、三高、日日紅、開封正大等十幾個大型養殖場，大大鞏固了公司產品在當地的行業龍頭地位。
26、良好得個人形象和素養，專業技能或業務程度優秀，為公司利益不計個人得失，對本職工作兢兢業業，銳意進取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用；為公司創造出較好得企業效益或社會效益。
27、該同志工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好；對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。
28、xx有良好的個人形象和素養，專業技能或業務水平優秀，為公司業務創造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業好評，為公司創造出較好的企業效益或社會效益；工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，業務知識扎實，業務水平優秀，能帶動東區的給為同事積極工作，勝任東區大區經理工作；工作出色，業務熟悉，為我們成立起榜樣。
29、該同志對本職工作兢兢業業，注重個人成長；工作成績進步大，業績發展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果；悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業務區域可以立即開展工作；能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，注重個人成長；()能在業余時間精專業務知識，提高工作能力；悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。
一、考核方法
鑒于公司目前考核體系尚不健全，員工考核意識淡薄，本次考核主要采用360度考核法。360度考核法又稱全方位考核法，是指從與被考核者發生工作關系的多方主體那里獲得被考核者的信息，并以此對被考核者進行全方位、多維度的績效評估的過程。
被考核者的信息來源包括：來自上級監督者的自上而下的反饋（直接上級）；來自下屬自下而上的反饋（直接下級）；來自平級同事的反饋（平級同事）；來自企業內部的協作部門和供應部門的反饋；來自企業內部和外部的客戶的反饋（服務對象）以及來自本人的反饋。結合公司的具體情況，本次考核工作主要采用了其四個方面來進行考核，分別是直接上級、直接下級、平級同事和個人述職。
二、考核目的
本次考核的目的主要是了解各分公司三級員工的工作情況，包括工作能力、工作態度和工作成果，為下一輪的人員配置、員工績效管理等人力資源工作打下良好基礎。
三、考評小組成員與被考核成員名單
1.考評小組成員
組長：
成員：
2.被考核對象：
各分公司三級員工（22人）
四、考核時間
2010年7月19日-2010年7月23日
五、考核過程分析
1.考核指標的選取
在本次考核指標選取的過程中，考評小組采用了統一性與靈活性相結合的考評指標，具體體現在平級考評（周邊績效考評）和下級考評（管理績效考評）均采用了統一的考核指標；上級考評均（任務績效和工作態度考評）采用靈活性指標，即除了工作態度采用統一考評指標外，其它考評指標均由分公司總經理/副總經理/總經理助理自己決定。各考評指標具體如下：
(1)管理績效考評指標：溝通效果、工作分配、業務指導、下屬發展、管理力度
(2)周邊績效考評指標：主動性、響應時間、解決問題時間、信息反饋及時、服務質量
(3)工作態度考評指標：積極性、協作性、責任心、紀律性
2.考核實施
在本次考核過程中，具體任務分工為：和負責指導和監督整個考核過程，和負責員工個人述職報告和上級考評，和負責下級考評和周邊好評。具體步驟如下：
(1)被考核者進行個人述職
(2)考評小組成員邀請被考核者直接下級部屬和周邊同級同事填寫考評表
員工工作積極性的高低將直接影響到企業發展，而油田企業員工工作積極性并不高，通過研究發現，這主要與油田企業員工績效考核存在問題有關，影響了績效考核作用的發揮，所以，就要研究做好員工績效考核的對策。
二、員工績效考核含義與作用
（一）含義
績效考核就是企業聯系組織戰略而制定的，為保證組織目標順利完成而開展全面動態考核體系，它所體現的不僅是企業的管理思想，更是一種可評估的操作方法，在這一過程中不僅包括一致性目標，還包括主觀考核以及客觀考核等多中內容[1]。
（二）作用
要了解員工績效考核的作用就需要從三方面入手：首先，員工方面。通過績效考核，員工不僅可以了解自己在工作中哪些行為是正確的，哪些是無用的，在績效考核的作用下，員工也可以知道自己還存在哪些不足，哪些需要改進，這樣就可以有針對性的學習，讓自己達到既定要求。同時，績效考核還可以調動員工工作積極性，讓員工為實現自己的目標而努力。其次，管理者角度講，通過績效考核，管理者也可以了解員工的工作情況，針對其工作中的不足，采取合理解決措施，增強員工的工作能力，管理者也能掌握導致員工績效較差的原因，有有針對性的幫助員工。最后，企業方面，良好的績效考核機制與是與員工個人相聯系的，通過績效考核可以激勵員工，做好人才培養，村加強企業管理，提高企業經濟效益，促進企業進一步發展[2]。
二、油田企業員工績效考核現狀
（一）缺乏指導作用的融入
盡管油田企業存在績效考核機制，但卻存在崗位職責不清晰的情況，難以發揮績效考核的作用，考核結果也差強人意。很多油田企業在落實績效考核中就是讓人力資源部門制定一些表格，然后讓員工填寫表格，此外并沒有任何工作，這樣不僅不能讓員工了解自己的工作職責，還打擊了工作積極性高員工的工作熱情。
（二）缺乏與各個部門之間的聯系
考核結果難以真實反映員工績效情況，如負責運輸油的工作人員過于依賴綜采隊，而綜采隊又存在依賴綜掘隊的情況，如果在考核中缺乏彈性考核與動態考核，就會影響很多員工的工作積極性，進而造成部門協調能力差，也會讓本位主義占據上風，這些都是績效考核能力不足所造成的[3]。
（三）考核標準缺乏科學性
考核標準缺乏科學性主要體現在標準帶有較強的主觀性，與工作實際聯系少，標準過于單一等，也正是由于這些因素的存在，導致考核缺乏科學性，經常根據主觀意識進行判斷，所以也就導致考核標準缺乏科學性。
三、油田企業做好員工績效考核的對策
（一）考核原則
要做好員工績效考核工作，就要堅持以下幾項原則：第一，公開民主原則，在制定考核標準的過程中，應注意聽取職工意見，保證所制定的考核內容與標準可以讓員工信服。在考核開始以前，應讓所有員工了解考核措施，在考核完成以后，也要給予員工必要的解釋機會，只有這樣才能讓考核工作發揮應有意義，獲得員工認可，員工也會信服這種考核方式，對企業管理工作更加支持。第二，堅持實用原則與可操作原則。在制定績效考核標準的過程中一定中注重實用性，確?？己丝梢园l揮一定作用，做到公平合理，滿足大眾實際需求。第三，堅持多角度原則。在利用員工績效考核的過程中，一定要注重多角度、多層次分析，將各個層次員工的意見匯集在一起，這樣才能讓所有人信服，減少偏差等情況的出現。
（二）考核指標體系
對于油田企業員工績效考核體系來說，是一項較為系統的工程，由于考核目的與對象并不相同，也就決定了考核指標體系也就不同，所以在實際工作中，應聯系實際情況制定科學合理的績效考核體系，保證考核作用良好，同時做好崗位分析，確定好各個崗位的職責，只有這樣才能發揮績效考核的作用。
（三）考核指標
對于考核指標的確定，離不開權重層次分析法的應用，如果目標較多，無法給主精準的權重，可以先對目標進行分析，并利用相關軟件完成數值計算，進而獲得考核指標權重。所以，在制定考核指標時應將權重層次分析法應用進來，真正做好考核工作。
（四）不同考核主體指標的權重
為強化公平性原則，就要給與實際相符的數據較大的權重，對于與實際相差較大的數據給予小權重，這樣的做法也是與人們實際心理是一致的。所以，在這一過程中，就會做好考核主體打分，通過依賴決策數據的方式，將權重與決策數據等聯系在一起，這樣也可以促進考核結果的公平性與合理性，進而滿足員工的需求，真正實現公平合理的績效考核。
【關鍵詞】生產線企業；一線員工績效考核；績效考核設計
一、陷于形式主義 、不合實際是生產線員工績效考核的狀況
雖然不少生產型企業針對一線員工都設置了相應的績效考核制度，但是績效考核制度的設計均存在著如下的狀況。
許多生產企業一線生產員工的績效考核目標均不太明確，有走過場之嫌，通常到年底時，人力資源部門向一線生產部門下發績效考核通知，而后將評價結果交回人力資源部門，這樣一年的生產線員工績效評價就結束了，而沒人去重視具體考核的設計與執行的過程。
這樣的考核方式，就帶來如下的問題。其考核主體較為單一，均直接由一線的生產主管針對一線員工進行帶濃厚個人色彩的考評，這種考核方式主觀因素明顯，顯然影響其真實性與客觀性，如何考核結果不能使一線員工滿意，容易造成生產線基層員工與管理者間的緊張關系。這樣的績效考核根本無法引起員工的重視。同時，也沒有人關心如何真正能提高一線員工的工作績效，這樣沒有目的的、走過場式的績效評價毫無意義，且加大了一線生產部門的工作負擔，容易造成部門內部、部門間和上下級的矛盾，當然也阻礙了企業的長遠發展。
二、生產型企業一線員工績效考核體系的重建
1.一線員工績效考核設計的指導思想建立
在指標的定性時，生產型企業一線員工績效考核，應以可量化的定量考核指標為主，這些考核指標應該都有清晰的級別標度，能夠為員工績效考核提供準確的客觀性依據，而后再輔之以定性的指標，這樣才能使考核的結果更為準確與切合實際。在考核指標數量與類別的選取時，必須少而精，且具有代表性，符合一線員工工作的特點與要求，反映工作實質，同時簡單明了，易于接受與理解，能夠被廣泛的員工所認可。再者，就是績效考核指標要有可測量性，在可測控的范圍這內，使考核者能夠依據的績效體系，對測評主體做出正確的評判。最后，各種考核指標之間需要保持相互獨立性，不能因為一條績效指標，而影響其它的績效指標的判定，同時，績效指標需要保持差異性，重復的績效指標，不僅浪費考核者的時間，也浪費員工的精力與時間。
2.績效考核指標體系的確立
建立科學的，具有實踐意義的生產型企業一線員工的績效考核方案。首先需要明確企業的戰略目標與業務流程，明確每一項崗位的職責，再根據崗位職責，初步的劃分績效指標的權重，然后確定重要性的指標權重。次而加強與各級管理者的溝通，確定不同指標的重要程度，最終進行修訂，使指標與企業的實際情況相符合。
生產一線員工的考核指標體系應確立以下四個維度：一是員工的工作業績指標，即員工工作任務的完成狀況，工作效益，工作質量；二是員工的能力指標，即員工的專業技能與學習能力，這些能力都表現在工作與學習的過程中；三是員工的態度指標，態度是指員工對工作的態度，包括員工的工作責任心，團隊觀念、團隊意識因素，這種工作的責任心是完成工作的重要決定性因素；四是員工的素質指標，這是員工一種內在特質，具體體現在企業文化的認同，對公司的忠誠度等方面。
根據企業當前狀況以及企業所需的具體一線員工的素質類型，對以上的四個維度分配不同的權重，然后從以上不同的指標體系中，還可以進一步的劃分為更細更具體的指標。進而采用平衡計分卡的形式，對員工的以上績效指標狀況進行評分。評分的工具是根據以上指標體系，設計績效考核表，績效考核表的設計需要上下級進行有效的溝通，達成一致，能夠從企業生產實際出發，設計出符合企業現狀的績效考核表。
3.生產一線員工績效考核運作要略
使績效考核制度合理、順暢運作的首要前提是，需要對企業各部門對此項工作進行合理的分工，人力資源部門負責績效考核制度、流程、表格、時間、周期的設計與管理，制定最為具體的考核方案，對考核的結果進行匯總，認真分析考核成果，為員工發展做出規劃，實現員工激勵制度。生產線的管理者負責修正、反饋、監管與完善績效考核的工作與制度，配合做好本部門的考核工作，引導好下屬對績效考核工作的配合。
合理的考核周期需要具體根據企業運營狀況制定，但是建議年度考核與月度考核同時進行，這樣考核與激勵的效果更加的明顯。對于考核的結果，一定要公開公正，對優秀的員工予以獎勵，同時，還有關鍵一環是建立申訴制度，不滿意考核結果的員工可以進行申訴，以這種方式可提升員工對于企業的認同感，推進企業整體效益的提升?？冃Ч芾碜顬殛P鍵的步驟就是考核結果的應用，考核結果應當用于企業培訓計劃的安排、員工績效的改善、薪酬分配、職位晉升等工作中去，這樣才能不斷地提升企業效益。
三、結語
在生產型企業之中，產品質量與員工素質是競爭最為關鍵的要素，為了不斷提升員工素質，增強企業實力，生產型企業的績效考核需要分析企業的實際狀況，從企業生產實際出發，針對一線員工的素質與能力要求，設計合理的績效考核方式，不斷提升企業的核心競爭力。需要從生產型企業全局出發，根據企業的實際發展狀況，制定與企業相符合的一線員工績效考核制度。尊重員工的意愿，從員工出發，合理的進行績效考核指標體系的建立，實現績效考核制度的良好運作方式，不斷提升內部員工的積極性與創造性。
參考文獻：
摘要:績效考核作為人力資源管理的一項重要內容，在采油企業經營管理中起著越來越重要的作用。建立科學規范的員工績效考核體系，營造以績效評價結果為依據的競爭機制和激勵機制，已成為采油企業持續有效發展的必然選擇。本文分析了目前采油企業員工績效考核推進過程中存在的問題和不足，探討了如何構建適合采油企業特點的績效考核體系，提出了解決績效考核存在問題的對策。
關鍵詞:采油企業;員工;績效考核;體系
績效考核是現代組織不可或缺的管理工具，是人力資源管理的一項重要內容。它是一個周期性檢查評估員工工作表現的管理系統，借以挖掘人力資源潛能，推動團隊和個人做出有利于組織目標達成的行為，實現組織所預期的利益和產出。采油企業推行績效考核，對于調動企業員工積極性、推動企業業績增長具有重要作用。
一、采油企業實施績效考核過程中存在的問題
1、考核目的不明確。為什么要考核?這是采油企業經常會忽略的問題。很多人不知道考核的目的是什么?而且越到中下層，越說不清楚。有的企業希望通過績效管理解決薪酬分配問題，有的企業希望通過績效管理解決管理混亂問題，有的企業希望通過績效考核給員工以適當的定位，解決員工流失問題。
2、素質考核與績效考核混淆不清。目前許多采油企業的績效考核仍然停留在對人的德、能、勤、績的考核上。主要表現在工作能力、工作態度、工作效率、思想品德等方面。而績效考核強調的是對員工的工作效果和工作行為的考核。品德、能力、態度的考核屬于素質考核的范疇，其考核的結果主要是與人員的提拔、任用掛鉤。而績效考核的結果不僅要與提拔、任用掛鉤，而且要與工資、獎金掛鉤，即與利益分配掛鉤。
3、考核員工的指標要素不全面不科學。目前普遍存在考核指標不全面的現象，大部分采油企業沒有根據崗位分析中所確定的工作職責來具體區分不同的崗位，而是把大部分科研人員共性目標作為考核的指標，這就造成了實際操作中員工做的工作很多，而考核項目內容少。同時，考核指標的設置普遍關注工作的數量，如某人完成多少項目、發表多少文章等，而不注重工作的質量，這勢必會造成員工盲目追求考核項目中的硬性指標，而對與企業息息相關的其他工作漠不關心。
二、實施員工績效考核應注意的幾個問題
實施員工績效考核，既是對采油企業先進管理經驗的高度概括和總結，也是采油企業管理模式上的一種創新和進步。很多采油企業績效考核之所以流于形式，甚至成為負擔，主要是因為在績效考核前期開展過程中的概念不清、目的不明、考核內容和方法選擇不當以及后期的執行力和監督力不足所造成的。實施員工績效考核應該注意處理好以下幾個問題:
(一)注意績效考核內容的實用性
在選擇績效考核內容時應注意把握以下幾點:一是考核內容要與企業文化和管理理念相一致?？己藘热輰嶋H上就是對員工工作行為、態度、業績等方面的要求和目標，它是員工行為的導向?？荚u內容是企業組織文化和管理理念的具體化和形象化，在考評內容中必須明確:企業在鼓勵什么，在反對什么，給員工以正確的引導。二是考核內容要有側重?？己藘热莶豢赡馨瑣徫簧系乃泄ぷ鲀热?，應該選擇崗位工作的主要內容進行考核，不必面面俱到。這些主要內容應涵蓋員工80%以上的工作精力和時間。對難于考核的內容要謹慎處理，認真分析其可操作性和在崗位整體工作中的作用。三是不選取與工作無關的內容?？冃Э己耸菍T工的工作考核，對不影響工作的其它任何事情最好都不要進行考核。
(二)注意考核方法的靈活性
采油企業推行績效考核不是追趕時尚，而是要運用科學的方法來檢查和評定企業員工對崗位所規定職責的履行程度，以確定其工作成績。當前，一些企業在進行績效考核時，盲目運用所謂新興的績效考核方法，結果導致考核失靈?！捌胶庥浄挚ā薄?60度考核法等績效考核方法固然有其先進性，但對于不同企業來說并不一定具有適用性。沒有最好的績效評價工具，只有最適合企業的考評方法。不同規模、不同文化、不同階段的企業，要選用不同的方式。因此，因地制宜、順勢而為，選擇適合企業自己的績效考核方法，方為明智之舉。
(三)注意考核標準的合理性
績效考核標準是對員工績效的數量和質量進行檢查的準則。企業在進行績效評估時，要充分考慮標準的合理性，這種合理性主要體現在五個方面:一是考核標準要全面。要保證重要的評價指標沒有遺漏，企業制定的各種考核標準要相互補充，揚長避短，共同構成一個完整的考核體系;二是標準之間要協調。各種不同標準之間在相關質的規定性方面要銜接一致，不能相互沖突;三是關鍵標準要聯貫。特別是關鍵績效指標(KPI)應有一定的聯貫性，否則不僅于不利于考核工作的開展，而且可能導致員工奮斗目標的困惑。四是標準應盡可能量化，不能量化的要細化。只有科學合理的量度方法，才能讓員工相信績效評估的公正性和可行性。五是要根據團體工作目標而非個人來制定考核標準，同時針對不同層次員工和不同年齡員工的特點制定考核標準，使標準具有針對性。
(四)注意考核過程的完整性
完整的績效考核過程包括事前溝通、制訂考核標準、實施考核、考核結果的分析和評定、考核結果的反饋和控制等五個階段。在實際操作中，經常會忽視最前面和最后面的兩個重要過程。不管人力資源部門把績效考核系統和政策設計得如何完美，如果事前沒有和部門主管和基層領導進行有效的溝通，就得不到很好的理解和認同?？冃Э己说慕Y果是必須讓員工知道的，這就是績效考核的反饋。企業進行績效考核后，如果不讓員工知道考核的結果，而只作為企業對員工的獎賞或其他的決定，那么這種做法就不可能發揮績效考核應有的目的，從而使得績效考核工作前功盡棄。
(五)注意配套獎懲機制的建立
［關鍵詞］中小型企業績效考核問題對策
隨著經濟全球化和信息時代的到來，特別是國際金融危機的影響，企業面臨著越來越激烈的國內和國際的競爭，如何提高企業的業績水平，打造企業的核心競爭力成為擺在企業管理者面前的重要問題。
一、我國企業員工績效考核現狀分析
（一）缺乏科學的工作分析
中小型公司一般缺乏明確的職位規范，管理人員分工不明確，許多崗位職責與權限不清晰，相互交叉，客觀上造成了難以明確界定崗位職責和工作考核標準的現象，缺乏詳實準確統一的崗位描述。這導致：一是失去了判斷一個崗位工作完成與否的依據，崗位目標難以確定，又沒有明確地提出公司的戰略目標并分解，致了崗位績效考核指標制定不完善，甚至出現偏差；二是各崗位忙閑不均，而且工作忙而無序，還存在著同一級的不同崗位之間工作量的大小、難易程度差別很大。這是企業需要進一步改進的地方。
（二）考核制度不健全、指標體系難以建立、考核標準不明確
在實際考核中，考核人員沒有把握具體的考核標準，考核中存在很大的主觀性，有些就是憑領導好惡或與領導的關系來決定。這樣一來，考核就不能反映員工的實際工作業績，這種不公平的現象嚴重地挫傷了員工的積極性，以至員工對工作的滿意度下降、離職率比較高、人員流動較大。這在無形中加大了企業的培訓費用和生產成本，降低了企業的生產效率和利益。
（三）操作上信息不對稱
為了使考核能夠盡量客觀化，有不少企業片面追求細化和量化，以反映員工的真實工作量。因此考核規則越來越細，考核周期越來越短，考核表格越來越多，考核成了一件勞心費力的瑣事。久而久之，員工便會抱怨考核程序的繁瑣，懷疑精確計量的必要，最終往往是虎頭蛇尾，草草了事。這樣不僅費時費力，而且增大了企業費用，影響了企業的利潤。
（四）未取得職能部門的配合，績效考核工作不能順利進行
在我國，中小企業大多數是采用直線式管理，基本上是領導說了算，績效考核部門往往是根據領導的意圖進行簡單打分與匯總。由此一來，員工績效考核工作在各職能部門看來就是主要領導和考核部門的事，與他們沒有什么關系，因此對考核部門的工作不能較好的配合，以至于達不到績效考核的真正目的。
（五）考評方法簡單、主觀性太強
有些企業對員工進行的考核一般就是由員工的直接上級考核。直接上級對員工的工作情況最熟悉，在考核中應該作為考核主體，但如果只運用上級考評這種單一的考評方法，會造成很大的主觀隨意性，不能反映員工的實際工作業績。
二、績效考核問題解決對策
(一)改變企業人員的觀念
1企業高層的支持
績效管理的實施和推行效果取決于高層的支持，離開高層的支持，人力資源部的工作得不到順利開展，效果也不明顯，最終會流于形式。高層的努力不應僅局限于開始時的動員與支持，而是要貫穿整個考核過程。績效考核體系的完善和進步也離不開高層的支持。
2員工的參與及培訓
使員工了解什么是績效管理，消除其對績效考核的錯誤或模糊認識?？冃Ч芾硎腔谄髽I發展戰略，通過員工與其上級持續動態的溝通，明確員工工作任務及目標，并確定對員工工作結果的衡量辦法，其目的是通過在管理過程中影響員工的行為，從而實現企業的目標并使員工得到發展。績效考核不是管理者對員工的懲罰手段，而是通過考核發現員工的長短處，使員工職業能力有所改進提高，并提升考核者的現代經理人意識和素質能力，使其在管理過程中發揮作用。
（二）完善績效考核體系
1制定具體、可操作的績效考核標準
各級管理者要對員工的工作業績進行客觀、公正、合理的考評,考評標準就必須具體。指標體系的確定要以量化為主,對工作態度、工作能力等較難具體量化的指標,也要考慮密切工作性質。對考核目標要盡量分解,分解到每個崗位、每位員工,考核標準要具有可操作性。具體要注意以下原則:標準是具體、可衡量的;考核標準是為員工所知的;標準要合乎公司發展目標;標準是經過員工共同參與、協商一致制定的;考核的精確性與可操作性之間的合理平衡。
2選擇科學合理的適合企業本身的考核指標
績效指標是企業對員工考核的具體要求的體現,它一定程度上決定了績效考核工作的成功與否。一個經常變動的指標體系,勢必會造成考核目的不穩定性;一個較難量化且難獲得的指標體系,勢必會造成考核工作更多的是停留在主觀層面,較難做到客觀公正;一個以財務指標為主的結果導向性指標體系,勢必會造成員工更多地追求短期利益,很難體現中長期發展目標。所以應根據企業的實際情況,綜合運用各種考核工具和方法,建立符合企業發展目標的科學、合理的指標體系。
3加強員工的參與度，提高考核的公平性
為了保證績效考核的公正性，績效考核指標的制定就要保證效度和信度?？冃Э己司哂形磥韺蛐?，它不僅僅要了解員工過去工作做的怎樣，更重要的是通過績效考核，促使員工以后把工作做的更好。中小型企業應該在績效考核過程中形成規范的反饋流程和相關的制度，使得績效考核的結果讓員工盡可能早的知道，從而作為以后改進工作和提升業績的依據。通過把績效考核的結果和員工的薪酬、工作調動切實聯系在一起，使員工感受到績效管理和自己的切身利益是緊密相連的，從而提高員工參與績效考核和績效管理整個過程的積極性。
4建立績效考核和薪酬、晉升、培訓切實掛鉤的機制
無論多完善、多健全、多科學的績效考核體系，假如其結果沒有得到真正的應用，沒有和薪酬、晉升、培訓等切實掛鉤，最后也只能是流于形式。作為管理者應該知道員工是理性的，員工的發展空間和發展機會往往是員工最看重的。假如績效考核對他的工作改善、自我提升、晉升加薪等沒有影響或者作用很少，那么他就不會去重視和配合績效考核工作，這樣考核不但起不到激勵作用，反而會挫傷員工的工作積極性。
5加強和推進績效溝通和反饋
績效考核不是單純的績效評分過程，具體的考評打分只是一個環節，很多在績效評分表上體現不出來的或者是其他需要通過溝通來解決的問題，考核者和被考核者應通過績效面談來解決，雙方商討如何改善和提升自我，改進績效，讓績效在溝通中得到改進和提升?？己苏咭部稍谶@個過程中更深入地了解被考核者，以便更好地進行績效管理。
【關鍵詞】企業；知識型員工；績效考核；作用；建議
目前我國企業的發展處于轉型期，諸多的企業元素發生著實質性的轉變，這就要求企業在體制上進行改革創新，以更好地適應社會建設的需求。在企業的發展建設中，知識員工的績效考核，是關系企業核心創造力培養與激勵的重要方面。目前，企業在考核體系的構建中還存在諸多的問題，尤其是考核體系的不完善、體系的操作性缺乏等問題，嚴重影響著考核體系的時效性。所以，基于完善的考核體系建設，以及系統的思想元素融入等，對于全面構建考核體系具有重要的作用。而且，企業形成科學的績效考核體系，有利于于企業的現代化建設。
一、知識型員工績效考核的作用
1）績效考核是對知識性員工培訓的依據。與非知識型員工相比，知識型員工有開闊的視野，強烈的求知欲，較強的學習能力，以及主動學習、更新知識的動力。企業通過考核確定員工素質優劣及存在的問題，進行培訓需求分析，以取得更好的培訓效果。2）績效考核是確定知識型員工薪酬的依據。企業的薪酬管理必須符合勞動付出與報酬相吻合的原則，而準確地衡量勞動的數量和質量是實行按勞分配的前提。只有密切工作績效與組織獎酬之間的關聯性，才能使知識型員工感到公平，激勵知識型員工努力工作。3）績效考核是激勵知識型員工的手段。對于知識型員工來說自己的工作成果得到承認和反饋是最大的尊重?？冃Э己藶橹R型員工設立了考核目標和內容。當目標設置科學合理時，能使知識型員工得到更大的激勵。
二、知識型員工績效考核指標的選取
1、基本素質考核指標?；舅刭|主要是考察知識型員工的能力具備度，而員工的能力具備度往往通過職業道德、紀律性、健康狀況、智力水平、文化程度、專業或業務知識、經驗儲備等方面得以體現，本文在基本素質考察主要選取知識型員工的思想品德、專業知識、經驗水平三個維度。
2、任務績效考核指標。任務績效能夠直接反映知識型員工的工作成果對于組織發展的貢獻程度，具體可根據工作分析的結果如崗位職責、工作規范、工作內容等的不同設計具體考評指標。為體現目標管理法（MBO）與關鍵績效指標法（KPI）的考評理念，在本文中作者主要選取工作數量、工作質量、創造性成果三個指標，具體衡量員工是否能夠按質、按量完成預期任務，在工作中有無創造性的成果。
3、關系績效。所謂的“關系績效”是指那些可促進任務績效，從而提高整個組織有效性的自發，如自愿承擔本不屬于自己職責范圍內的工作，協助團隊成員等。知識型員工屬于高情商人群，他們對組織的實際貢獻與其潛力之間一般都存在較大的差距，而差距的大小往往取決于他們的工作熱情和工作積極性的高低。此外，由于知識型員工工作成果的獲取往往需要其具有較好的團隊協作精神，因此本文的關系績效由團結協作、責任心、積極性三個關鍵指標構成。
4、遞延績效。績效管理的目的之一是為了實現組織的可持續發展，對遞延績效的考評有利于對知識型員工進行長期有效的引導，反映可以為組織未來發展做出的價值貢獻。作者所設計的知識型員工遞延績效考核指標主要由創新能力、溝通能力、工作效率、知識學習與共享能力構成。
三、強化知識型員工考核體系建設的幾點建議
1、考核體系的系統化建設?？己梭w系的系統化，在于考核計劃的制定、實施。在考核體系的計劃中，制定人員要基于企業知識型員工，對考核體系的考核內容、考核指標進行明確，這樣便于考核體系的框架構建。并且，考核體系要融入于知識型員工的意志和利益，這樣的體系更具有實效性。在考核體系的實施中，要基于以有的考核計劃，形成階段性的開展實施。并在考核體系實施中，強化考察元素的融入，以完善和優化考核體系。同時，績效評估也是考核體系系統化的重要方面，而考績效評估的記錄與開展，要參照考核體系計劃，以形成系統的考核體系流程與元素。
2、考核體系中融入完整的思想體系。考核體系是企業管理員工的重要方面。于是，在考核體系融入思想體系，尤其是各方意志思想的融入，便于企業與員工之間的交流，以保障各自的利益。在考核體系的思想融入中，要注重知識型員工的需求，以及社會分配制度的轉變，來強調企業與員工的利益，進而表達出企業激勵、培養知識型員工的意志。員工在感知和認知后，更有助于其創新元素的激發，這是企業發展中所需要的，也是企業形成“互促型”發展模式的重要力量。
3、以職業發展為導向，形成實效性強的考核體系。考核體系的面向性廣泛，其在形成完善的考核體系中，要基于考核目標，以及職業發展需求，強化考核體系的實效性。并且，績效考核的組織開展，應更多地以職業發展為導向，強調考核體系的激勵性和培養性，這是考核體系作用于企業管理的最直接體現。同時，在對考核體系的結果說明上，要體現考核的初衷，形成良性的“優勝劣汰”，這樣可以對于員工的“生產力”起到實質性的促進作用。
4、在考核體系中融入創新元素。人才是變化的、成長的。也就是說，知識型員工的考核體系，應該更多地融入創新元素，在創新理念下，知道考核工作的科學、有效的開展。并且，考核的創新主要表現于指標元素的科學性，以創新的考核元素，全面的定位好知識型員工的職業能力，以及在培養、激勵方面的開展。同時，考核體系的操作性也需融入創新元素，以強化考核體系的能動性，這是適應多元化社會的重要舉措。并且，在能動性的考核元素下，可以強化企業與員工之間的交流，避免了考核體系的單方面性，這點也是企業需要認真去完善和做到的。
四、結語
現代企業是一種知識、技術和人才密集型的并以追求創新為核心的企業實體。對處于知識經濟時代的企業來講，知識型員工是比原材料、資本、勞動更為重要的資源，對于知識型員工績效考核的研究能夠幫助管理者更加準確、客觀地衡量知識型員工對企業的貢獻和自身的價值。
參考文獻：
[1]楊寧.知識型員工人力資本與職業生涯成功的關系研究[D].大連：大連理工大學，2009.
1、績效考核的概念
績效是指員工從事工作所產生的成就和效果。一般分組織績效和員工績效。組織績效是指企業運營管理成效。個人績效是指個人完成本職工作的成果。企業員工績效考核就是通過監測、考核等管理手段提高個人績效，從而促進組織績效的提升。
2、績效考核的意義
績效考核是推動個人業績與企業業績目標一致、同步提高的管理工作，其意義在于：一是有利于監測企業目標發展完成情況，并加強過程干預；二是有利于企業上下聚焦核心目標，提高工作效能，促進發展；三是有利于合理分配薪酬，根據考核結果，給予不同等級的薪酬，體現公平公正的原則，促進企業良性經營；四是有利于通過考核發現核心人才，提高人員效率，提高企業人才素質。
3、績效考核的原則
一般來說，績效考核的設計和實施必須堅持客觀公正、全面嚴謹、責權利相適應、可操作性四大原則?？陀^公正是指指標設計科學；考核過程民主、透明；考評人員公正評價等。全面嚴謹是指考核內容要全面，充分體現員工德能勤績方面，考核過程要堅持原則、嚴格量化。責權利相適應是指考核結果運用要科學合理，與員工薪酬分配、晉升結合起來。可操作性是指指標計算、程序落實、結果運用全部都能在管理工作中體現出來，不脫離企業實際、不過高增加管理成本。
4、績效考核的一般方法
通常，績效考核有以下辦法：1、目標管理法：設立重要工作目標，由員工對工作進度和績效進行自控和自評。2、比較法：在設立目標的基礎上，通過對員工業績進行比較，確定排序。3、KPI關鍵指標法：由企業明確關鍵指標，對不同責任單位按不同維度細化考核內容，并相應給予不同權重。4、360度考核法：從不同層面來考評員工績效，包括德能勤績收集員工表現和員工滿意度等。
二、電力施工企業考核工作當前現狀及存在問題
（一）電力施工企業績效考核的特點
1、人員結構復雜、業務要求層次較多
作為電力施工企業，員工分為技術、管理、支撐三類人員，但因施工環節復雜，每個環節每個崗位上人員素質和要求不同。從技術類人員來說，有外聘引進型專家、高級總工、中級助工以及普通技工，且每一層面技術人員，根據施工難度和技術掌握程度不同，呈現出的績效有較大差異。從管理類人員來說，有項目管理、工程管理、驗收管理、內部事務管理、商業管理等不同崗位，每個崗位有著不可比擬和替代性，績效考核的需要有不同維度和方法。從支撐類人員來說，有材料支撐、系統支撐、綜合支撐等人員，這類崗位不同技術和管理崗位，以滿意度為考核重點。
2、員工分布分散，信息收集有效性不高
企業本身是以施工為主，人員隨項目分布和流動，按月或按季收集績效考核信息、實施績效溝通和評價受時間、地址限制，信息匯總、傳遞不能及時，影響績效考核結果和結果運用。
（二）當前存在的主要問題
1、考核指標體系不夠聚焦重點
不同層級、不同職責的員工均采取內容相似的指標，沒有按責任區隔，沒有進一步聚焦崗位職責和崗位目標。同時，目標都過于籠統，沒有細化，不利于員工理解和執行。這導致考核標準與崗位要求不完匹配，工資分配容易出現平均主義。
2、考核溝通機制需要進一步完善
溝通機制未完整全面，未形成計劃、考核和結果全過程的雙向溝通機制，且受到人員分布分散、工作時間不一致等因素影響，溝通機制無法落實到地，導致考核人與被考核人對工作目標的期望值不能達成一致，影響被考核人的積極性、也增加了管理難度和成本。
3、教育培訓與績效考核需要緊密結合
目前，我單位的教育培訓工作大多集中在資格、施工技能、學歷等方面，針對工作目標的階段性培訓和專題教育，還沒完全到位，沒有建立與工作目標緊密結合的培訓體系，對被考核人的幫助和支撐不多，沒有從根本上給被考核人提高工作效能提供通道和途徑。
三、電力施工企業績效考核體系構建
（一）建立以KPI為核心的指標考核體系
1、指標體系的建立
需要全面厘清目標任務，從上至下，確定戰略目標、年度目標和月度目標。由公司級目標逐步分解至各責任單位，各責任單位再分解至責任人。目標的確定有以下注意事項：
（1）公司級目標以KPI核心目標為主：從技術、管理和支撐三方面入手，匯集最為關鍵和重要的目標，并將其量化，分解至年、季、月?？傮w指標數量建議不超過20項，以便更好聚焦重點、主題突出。
（2）公司級目標確定后，將這些目標分解至各責任單位，根據這些目標與責任單位相關性，確定考核分值和考核權重。在分解過程中，務必做好各單位考核力度的平衡，不得厚此薄彼，需要一視同仁、力度一致。單位總體指標數量控制在10項以內，對單位的考核按年和月進行。
（3）責任單位目標確定后，由責任單位根據單位內人員崗位、職責不同，再做分解。除了分解KPI以外，為了保證KPI的完成，責任單位需結合實際工作，制訂過程管控指標，以便指導責任人逐步完成最終目標。KPI和過程管控指標的分解原則依舊要保持公平公正，每個人的考核指標控制在5到8項以內。對員工的考核按月進行。
通過上述指標體系的建立，確保目標從上至下，全部落實到人，到團隊。不得出現指標僅由單位負責、而沒有具體責任人的情況。
2、人員崗位的梳理
要保障考核指標落實到崗位、落實到人，做到指標與崗位匹配，考核方法適合崗位情況，這還需要全面梳理人員崗位。崗位梳理是一項系統性復雜工作，不僅與績效考核相關，亦與工資體系相關，對績效考核而言，當前需要進行的具體工作有兩點，一是做好崗位編制。根據公司KPI、責任單位KPI要求，結合人工成本以及勞動生產率情況，測算崗位數量和崗位種類，并核定到每個單位，在KPI相對穩定時期，核定的數量相對不變，作為一定時期內人員配置和考核的重要依據。二是做好崗位職責梳理，根據崗位編制情況，全面編訂各崗位說明書，明確崗位職責和核心指標。崗位說明書作為人員配置和員工落實工作的重要依據，各單位必須根據崗位說明書安排員工工作，不得隨意變更、增加或減少員工工作內容，如需變動，須報送人力部加以調整。
（二）建立事前事中事后雙向溝通機制
提高績效考核的效果員工和上級領導的雙向溝通是績效考核的生命線。有效、及時的溝通要貫穿績效考核工作始終。
1、事前溝通
編制年度、季度和月度指標計劃時，責任單位KPI考核目標由人力部門初步擬訂后，與責任單位溝通，聽取責任單位的建議和意見，修改確認，經公司績效管理委員會討論后，方能實施。員工的績效考核計劃由部門負責人擬訂后，與員工逐一面談溝通，一方面促進員工理解工作要求，另一方面聽取員工意見，對合理意見，須聽取并適當修改績效計劃。要求對員工的事前溝通，每人每月一次。
2、事中溝通
事中溝通主要體現在員工落實績效方面，主要針對臨時增加工作內容、重大重要指標落實情況的溝通以及對長期績效落后員工的溝通，由上級主管主動與員工溝通，了解其執行進度、執行難度和存在問題，及時發現存在問題，共同努力解決，確?？冃繕说靡皂樌瓿伞?/p>
3、事后溝通
事后溝通就是結果反饋。每月人力部需要將對單位考核結果與被考核單位核定，核定后再予公布，建議在每月5日前完成。被考核單位再依照結果逐級考核至員工，考核結果除了紙面反饋員工外，考核主管還需與員工進行面談，將結果當面反饋給員工，在反饋過程中，肯定成績和進步，說明不足之處，提供今后努力的參考意見等等，促使員工更努力地工作。
考慮到公司人員辦公分散的情況，溝通方式建議多種方式，通過電話、面談、QQ視頻、電話會議等多種形式均可。
（三）健全以核心目標為主的教育培訓機制
