時間：2024-03-27 11:28:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇新媒體管理運營，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：新媒體 電臺 新聞廣播 創新
1.新媒體時代下地方電臺面臨的現狀分析
曾幾何時，廣播作為中國最重要的媒介形式，始終處于優勢地位，尤其是在一些特殊政治時期，廣播的地位與作用更是其他媒介無法比擬的。但是作為新聞廣播在新媒體的強烈沖擊下，它固有的局限性也漸漸暴露出來。首先是傳統廣播僅僅利用了人的聽力功能，節目播出是依時間線性進行的，聽眾難以主動選擇，必須按預先制定的播出順序收聽，節目播出后很難保留，稍縱即逝。其次是廣告經營問題。廣告經營是大多數廣播電臺的唯一收入來源，而它卻難以實現跨地域、規?；洜I，況且廣告時間極其有限，需要打破單一的經營模式，引入新的資源和力量。
近幾年廣播在與其他媒體的競爭中，也顯得有些力不從心，其中幾大原因嚴重制約了其發展的腳步。首先是“人才”的問題。廣播的發展歸根結底要靠人，人才的使用和選擇要適應改革和發展的需要。目前廣播媒體普遍缺乏高端優秀人才。一是廣播媒體管理層缺乏精通宣傳業務管理與產業經營的管理人才。二是缺乏推動廣播科技發展的類似“學科帶頭人”這樣的高端技術人才。三是緊缺新聞采、編、 播、主持崗位上的高素質復合型人才。在新的媒體競爭格局中，人才障礙將成為廣播業做強做大的最大障礙。其次廣播節目市場化觀念不強，市場意識落后，表現最突出的就是節目的非市場化。其實所謂市場化，就是追求利潤最大化。追求利潤就要縮減成本，而對電臺來說，人才是最大的成本。
2.地方電臺未來發展趨勢
現如今新媒體技術層出不窮的今天，傳統媒體面臨著嚴峻挑戰。各類傳統媒體的占有份額不斷萎縮，網絡媒介的勢力范圍卻以幾何速度不斷擴張。在新媒體時代，傳統媒體要想占有一席之地，最好的辦法就是求變。新媒體蘊藏著巨大的商業價值，傳統廣播傳媒與其等待引外資進入新媒體產業，發起挑戰，不如自己否定自己，將新媒體放在與傳統媒體同等重要的地位，根據新媒體的產業性質采取相應的運營模式，包括新內容形式、新的內容制作方式、新渠道、新的推廣方式、新的業務模式等等，將新舊媒體競爭從傳媒集團與業外資本的外部競爭，轉化為集團內部事業部之間的競爭，自發地進行平臺轉移，從而掌握主動權，在競爭中處于有利地位。
3.最為傳統媒體的廣播與新媒體的融合
在媒體技術不發達的階段，各種媒體都不同程度地受到技術的限制，比如報紙雖然表意明確、思想深刻，但無法傳遞直觀生動的視覺信息，電視雖彌補了報紙這個缺點，但又稍縱即逝，無法保存。而現在媒體技術(尤其是數字技術和網絡、信息技術)的迅速發展改變了媒介的現有特征，為各種媒介實現融合提供了必要的保障。
廣播電視媒體在互聯網上建立Web站點，將自身擁有的音頻視頻信息資源優勢與網絡傳播的優勢結合起來，以新技術新手段擴大傳播領域和范圍，是今天廣播電視媒體發展的一個亮點。
網上廣播(InternetBroadcasting)，亦有人稱其為“在線廣播”，系指數字化的音頻視頻信息通過國際互聯網傳播的形態。它是網絡傳播多媒體形態的重要體現，亦是廣播電視媒體網上發展的重要體現。網上廣播隨著技術的快速發展而日趨成熟，市場開始形成，在不少發達國家和地區網絡用戶中的聽眾觀眾群已經出現。
4.全媒體背景下廣播節目的創新
在新的環境下，廣播要想更好地生存占有一席之地，應該做好以下幾點：
4.1滿足受眾的多樣化需要
想要提高收聽率，廣播必須要以滿足聽眾需求，所有廣播節目體現出實用性。因為不論是在內容上，還是在信息傳播渠道上，受眾都會選擇更便捷地接收生活信息。所以廣播要在傳播渠道上變革，在內容方面下功夫。面對各種新媒體的挑戰，應該根據網絡時代傳播理念的變化自覺調整，尋找出適合自己特點的生存對策，本土化和服務化、娛樂化將成為廣播界爭取受眾的努力方向。對于普通受眾而言，本地信息是最重要的。貼近生活的本土實用信息，更能夠引起受眾關注。
4.2 走專業化之路
廣播業必須借助媒介新技術的推動力，走向以頻道專業化、經營地方化的發展道路。隨著市場的分化使廣播業必須走專業性的特色化道路，提到特色，最重要的是確定目標受眾群體，圍繞目標受眾群體的需要，設計和制作節目，做到準確定位，鎖定核心受眾群體。只有鎖定了受眾群體，才能擁有收聽率。有需求差異就有市場細分，市場細分度越高，對廣播媒體類型化程度要求也就越高。
4.3廣播節目創新
媒體要若想爭得受眾資源，就必須對受眾進行細分，針對不同的受眾群體，制作不同的節目，并且做好節目、做精品節目，走內容取勝之路。因為個體的收聽需求不同，在收聽廣播時，聽眾總是尋找自己喜愛的節目，形式與內容適合的節目，才是贏得收聽率的的重要手段。優秀的廣播節目，就是“內容恰當”與“形式適合”的有機結合。
5.總結
隨著科學技術的向前發展，隨著新媒體的向前發展，我們要不斷地思考和探索廣播媒體在新的科學技術背景下的發展問題，并在實踐中不斷地加以解決，現如今廣播的發展還會面臨更多的挑戰和沖擊，但同時也會存在希望和機會。廣播應該成為現代科技的受益者，對其而言，重要的是要在科技的發展中學會變化和調整。讓我們的廣播事業煥發出更頑強的生命力。
關鍵詞：廣播媒體 產業運營 運營環境 延伸 政策支持
傳媒產業是指傳播各類信息、知識的傳媒實體部分所構成的產業群，它是生產、傳播各種以文字、圖形、藝術、語言、影像、聲音、數碼、符號等形式存在的信息產品以及提供各種增值服務的特殊產業。作為傳媒產業的一部分，我國廣播媒體產業正在研究和探索自身的發展模式。我國廣播媒體產業有其行業特殊性，其組織現狀很難為運營提供保障。現有機制已長期存在，產業內部缺乏投身運營的推動力，實行組織變革的難度和阻力重重。那么，廣播媒體產業應該怎樣在現有的條件下進行產業運營呢？
一、打造局部適合運營的環境
目前，我國廣播媒體產業的運營存在兩個問題，一是現有機制制約運營，需要變革；另一個是變革阻力很大，短期內扭轉現狀的條件尚不成熟。中國廣播媒體產業應該怎樣突破“機制”瓶頸，實施有效運營呢？不妨在保持產業原態基本不變的基礎上，采取措施于局部營造適于運營的機制。
1. 組建項目部，負責產業運營
廣播媒體產業可支持創新意識強、執行力強的人員管理組建“產業運營項目部”，創造局部適于運營的組織環境。合理配置人力、財力、物力資源。適當放寬人事、分配制度，形成一個合理評價、有效監督、責權利對等的適于運營的環境，讓激勵、競爭、市場機制在這一局部發揮應有作用。在實施的過程中不斷修正運營模式，總結經驗，進而完善模式。項目部作為廣播媒體產業的運營試點，先行摸索經驗。成功之后，在整個廣播媒體產業內部生成運營動力。
2. 成立公司，進行市場化運營
廣播媒體產業還可以專門組建公司，負責產業運營。新組建的公司實行市場化運作，獨立核算、自負盈虧。在經營管理者選拔和內部分級管理等方面與市場機制相匹配，以現代企業制度治理公司。依托社會產業鏈條多維延伸，與各合作環節之間優勢互補、資源共享；強化質量意識和過程管理；提高廣播媒體產業的服務能力，拉長服務鏈條，拓展營利空間，謀求可持續營利能力，獲得規模效益、長足發展。
二、向高贏利行業延伸
廣播媒體產業延伸至其他行業所分享的并不是該行業固有的利潤。它延伸至其他行業所分享的是由于合作聯盟運營而增益產生的邊際利潤。也就是說，廣播媒體產業及其所要延伸的行業是在各自不需要出讓固有利益、互利共贏的基礎上，對共同運營所開拓的新利潤空間進行共享。
廣播媒體產業選擇向哪些行業延伸運營呢？就運營模式設計的根本問題“利潤來源”而言，應選擇合作前景樂觀、有較大利潤空間并能在相對較長的時間里可以分享邊際利潤的行業。因此，對廣播媒體產業擬延伸進入的行業，要在確定之前進行充分調查、認真分析，以確保能夠因合作運營而產生較為豐厚的利潤。
1. 延伸關注運營邊際利潤
邊際利潤也稱邊際收益，廣播媒體產業運營的邊際利潤是指每運營一個項目所帶來的純利的增量。運營項目邊際利潤（M）=邊際收入（S）-邊際成本（V），公式中邊際收入和邊際成本是指在原有基礎上，每增加運營一個項目所引起的收入變動額和成本變動額。運營項目邊際利潤（M）反映運營項目能為廣播媒體產業增加的收益，可用以判斷項目的可行性、盈虧水平、項目結構是否合理等，決定項目的繼續、退出以及替換。
廣播媒體產業合作運營以“共創共享邊際利潤”為聯盟目標。運營合作有時是雙邊的，彼此聯盟運營即可共創共享邊際利潤；但有時是多邊的，各邊分別能夠實現某個分目標，多邊共同運營才能共創共享邊際利潤產業。
2. 延伸遵循資源互補原則
廣播媒體產業選擇聯盟伙伴的另一個重要前提是，對方可以提供廣播媒體產業所缺少的資源和能力，或者通過雙方現有資源和能力的聚合有利于創造出新的資源和能力。選擇原則主要是從有利于運營資源和能力積累的角度出發，考察潛在合作對象的資源和能力狀況，潛在的合作行業必須擁有運營所需的互補資源和能力。聯盟運營的優勢在于可以在不改變各自獨立性的條件下，匯聚不同行業所擁有的高質量資源和能力，通過資源和能力的充分使用和共享，產生協同效應，達到單個資源和能力系統所不能達到的目標。資源和能力的互補性是聯盟運營戰略優勢發揮的關鍵因素之一。合作伙伴們各具運營“必需”與“互補”的資源和能力，合作才有價值。
3. 延伸選擇相關性較強行業
廣播媒體產業的運營應盡可能選擇與傳媒業“宣傳推廣”功能相關的行業合作延伸。不能因為某行業贏利空間巨大，就盲目延伸。比如，石油行業利潤很大，但其與廣播媒體的相關程度比較微弱，難以契合運營。同樣是高贏利行業的通信業，其行業競爭需要傳媒的宣傳推廣，宣傳推廣投入非常大，很看重宣傳推廣的作用。因此，通信行業就屬于相關性很強的行業，而且非常容易合作推出某種聽眾喜聞樂見的節目形式。
選擇“相關”還表現在行業間文化和戰略的兼容。文化上的兼容代表聯盟合作各方在基本價值觀上有一致的看法，從而避免或減少文化差異可能導致的流程混亂、溝通失效，甚至合作失敗。戰略上的兼容主要是指廣播媒體產業能夠與之共同合作開發出一片共同利益，戰略的兼容是成功聯盟運營所必須具備的最重要條件之一。
4. 延伸選擇成長性較高行業
廣播媒體產業應該對即將進入的備選行業逐一進行市場調查和預測分析，對備選行業的市場需求、贏利水平、成長性等進行論證、排隊、篩選。一般而言，市場需求大、贏利水平高、成長性較高的行業較為理想，與之聯盟合作運營所開拓的利潤空間相對較大、較穩定，此類行業可作為“種子行業”延伸進盟運營。
5. 延伸選擇彼此可控的行業
合作伙伴必須有積極的合作態度，強烈的合作意愿，才能將必要充足的資源和能力投盟運營，幫助改善運營的資源和能力體系，從而有利于運營目標的實現。運營目標的實現，又將進一步堅定各方對聯盟運營成功的信心，在聯盟運營的下一階段加大投入，形成良性循環。如果聯盟各方的態度積極，投入較多的資源和能力，無形中就抬高了聯盟運營的退出壁壘，對聯盟合作運營將起到保障作用。聯盟運營的過程中會出現一些不確定因素，外部環境的變化、聯盟成員的變化甚至競爭對手的變化都可能對運營產生影響。聯盟成員相互間充分的溝通是對聯盟運營模式的具體過程進行調整完善的前提和保證。只有各方都表現出積極的合作態度，才可能有坦誠且富有建設性的溝通。
三、創造更為有利的政策支持環境
中國廣電媒體產業改革已近30年，且取得了一定成績。比如，1978年國家允許廣電傳媒廣告經營，推動了廣播媒體實行產業化的管理模式。廣播電視節目的制作與經營也已進行了市場化改革，在一定程度上實現了“制播分離”，促進了產業化發展。部分廣電集團進行了股份制改革并實現上市，初步實現了產業運營。為保障運營效果，我國廣播媒體產業期待能有更進一步的環境改善和更多的政策支持。
1. 宏觀管理注重發揮市場機制的作用
注重發揮市場機制的作用就是，在決策上充分注意發揮市場機制的作用，減少行政手段；按照價值規律辦事，始終保持社會和經濟效益的最佳結合；在管理上充分尊重市場規律。
2. 微觀結構調整中樹立差異化經營理念
差異化經營是指各廣播媒體經營要有自身特色。應引導各廣播媒體各具特色，比如：地區特色、專業頻率特色。政府和主管部門把廣播媒體產業引入規范化經營的軌道上，倡導百花齊放，有序發展。
3. 媒介市場機制的建立
中國廣播媒體產業屬于傳媒產業，同時又是信息產業群中一個重要組成部分，但傳媒產業的市場化程度始終不如信息產業充分，其市場機制不完善。傳媒產業在運營發展過程中還需要多層面的市場化，比如，中國廣播媒體產業目前的人才結構不合理，亟需引進經營管理人才，但廣播媒體產業的人事準入卻沒有向社會人力資源市場開放，有待實行人力資源的市場化配置。
4. 傳媒投融資體制的創新
在傳播國際化的大背景下，中國廣播媒體產業要實施傳媒產業投融資戰略需要有更加開放的政策，這種開放不僅僅是指對外開放，而是包括我們中國各行業之間的開放，打破傳統的人為界定的經營范圍，利用市場機制重新開拓新的經營領域。
中國廣播媒體產業的運營發展觸及社會政治經濟生活的方方面面。相信在不斷改善的政策支持環境下，我國廣播媒體產業一定能夠科學高效、遵循規律，兼顧政治宣傳職能和經濟產業職能，取得社會效益與經濟效益雙豐收，走出一條獨特的產業發展之路。
（作者單位：河南人民廣播電臺）
參考文獻
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4.王朝暉 陳昶君 《傳媒衍生的價值實現模式研究》，載《商業時代》，2007年第3期。
[關鍵詞]三網融合 電視 運營模式
一、三網融合的意義
三網融合即廣播電視網、電信網與互聯網三家網絡媒介在基于市場驅動與技術變革和政策條件下所進行的相關變革，同時也是對傳統傳媒與信息流通格局進行的深層次調整。三網融合有效地促進了傳媒領域與大信息產業的融合滲透，將信息媒體的內容作為商業化產品進行傳媒市場投放推廣，從而有效地實現了內容的增值，在媒體信息銷售模式與通信模式和廣告模式間發揮了橋梁作用。從三網融合政策方面來看，這是國家在傳媒領域所進行的又一戰略開發項目，打破了常規的媒介融合規制束縛，使媒介融合真正成為現實。也即是說，三網融合政策有著時代的創新意義。在此融合體系中的各方媒體，通過彼此之間的相互促進，最大化地解決了在融合過程中所呈現的技術問題與利益分配問題，使各融合單位始終保持產業分工明晰的工作狀態，令我國的電視傳媒業在最大程度上獲得推廣延伸。
二、三網融合背景下電視傳媒運營改革的必要性
在媒介相互融合的前提下，特別是在當下三網合一的背景下，電視傳媒的產業創新融合，需要政策的大力支持及明晰的產權分配。同時，在媒體內容的數量及質量方面，均要不斷改善適應多變的媒體融合要求，促使技術服務方面達到人性化，媒介內容服務做到人性化。其次，媒體資源的持續開發利用，是對電視傳媒服務的二次營銷，是為了使影像傳媒資料得到足夠的利用與再利用，使媒介資源的使用更加科學環保，并利用有效手段使得資料鮮活起來，且以新的姿態成長面眾。在三網融合背景下，內容是電視傳媒方面的重要資源，這一點是任何新興媒體所無法取代的。在其衍化中應當借鑒相關的新媒體運作形式，采取更為科學合理的媒介推廣形式，促使傳媒產品內容擁有更加深刻的內涵及品牌影響力。對媒體內容的大力整合，是傳媒市場產業開發的基礎，應當足夠充分地把握文化產品的創新力度及生產力度。首先應當就節目的形式做好創新，構建一體化的系統研發體系，深化內容制作，充分滿足廣大受眾的個性化信息獲取需求。同時將內容推進市場傾注資本進行運作，也成為電視傳媒在發展中所需進行改革轉型的關鍵。只有做好市場化轉型工作，才能夠擁有更多的資本進行內容方面的生產制作。其次有效地做好電視傳媒業的現實開發，加強對各類媒體資源的整合，實現與新媒體的工作對接，能夠促進電視傳媒的立體化品牌傳播，增強電視品牌的社會影響力度。
三、三網融合背景下電視傳媒的運營模式
（一）多通道的媒體內容運營平臺。
加強媒體內容的研究開發，建立多形式多通道的內容開放運營平臺，滿足音視頻產品多終端的渠道內容需求，已成為當前三網融合中廣播電視行業必然的改革要求。三網融合，不僅充分就運營商tabe播送的需求進行了滿足，同時還大大滿足了IPTV播送及互聯網與移動電視等各類媒體內容的播送需求。通過業務統一分發平臺，運營商能夠有效地避免自身多發平臺帶來的不利因素，可以十分便捷地將所獲媒體內容在業務分發的平臺中做出分散下發，并通過平臺精準地檢測內容應由IPTV發送，還是通過tabe發送，或者采取互聯網媒體發送。這一集運平臺操作簡便，便于管理。
（二）廣電媒體與互聯網媒體的合作。
當前，有線網絡全面深入的雙向改造，極大地推動了媒體互動業務的滋長，再加上數以萬計的家庭用戶，使互聯網內容在發展中全面充分地進入到了有線網絡中，實現了有線網絡媒體和媒體內容提供商間的合作交流。廣電媒體與互聯網媒體間的模式結合，主要體現運用于互聯網媒體視頻方面。此模式對于節目播放的渠道進行了有效的拓寬，能夠從根本上增強節目收視，帶來豐厚的廣告利潤。因此，在當前的網絡電視中心改革發展中，應當主動地把握這一優勢條件，將傳統電視媒體把握不了的剩余消費者，進行最大層次的把握實現，促進價值利潤最大化，構建廣告價值為主，用戶費用為輔的模式。網絡電視臺雖有著顯著優勢，但是在其發展中也存在著相應的挑戰，諸如在當前存在著諸類網絡視頻媒體，如何有效地做到同此類媒體正面攫取用戶資源，都需要經過長時間的經驗沉淀來完成。
（三）手機媒體之間的合作。
在三網融合的大環境下，受眾既為媒體信息消費者，也具有著媒體內容的生產傳播者特性，例如短信及視頻的傳播。這樣一來，受眾主體特性及自身選擇的權利得到了極大的增強。手機媒體的運營并不僅僅是為了受眾群體單方面的內容需求，而是需要大批的手機信息用戶群體所存在的個性化定制需求。這便要求手機媒體供應商必須就內容方面進行多元差異化的批量生產，以滿足廣大用戶的個性化使用需求。在通常情況下，手機電視內容是通過對傳統的電視傳媒內容進行壓縮編碼，進而同步播放的過程。這對廣大手機用戶所追尋的媒體信息個性化要求根本無法滿足。因此在當前的電視媒體發展中，必然做好新媒體戰略轉型計劃，構建針對手機用戶媒體信息內容生產的精英團隊，將三網融合的視角從運營商方面轉向用戶方面，以手機屏幕作為主要的信息接收終端，實現電腦屏與電視屏和手機屏的三屏無縫對接，隨時隨地為手機用戶提供多元化的個性內容。
（四）三網融合下的數字版權管理分析。
在三網融合的背景下，用戶自身的消費選擇權利也相應的多元化。無論是廣電媒體或者電信媒體，用戶均可以依據選擇而獲得服務，不會因為行業及區域等因素，為用戶的服務選擇帶來障礙。而對于IPTV的提供者來講，只有傾注更多的服務及更充分的質量內容，才能更好地把握用戶，同時，高質量的內容也是收入與利潤的保障。數字版權管理不但是一門技術，同時也是一種營銷體系及數字內容的管理形式，它有效地打破了一次購買終身受用的傳統內容購置模式，將具備高價值的數字內容細化為多梯層次的定制購買形式，滿足不同階層用戶的消費需求，實現對數字內容的定向營銷。數字版權管理技術，能夠良性地將內容數據業務的生命周期控制在內容運營商的手中，大大加強了業務運營方面的精細化管理。
總之，三網融合糅合了競爭、整合及融合的過程，充斥了博弈的色彩，同時又相互融合，最后回歸于自我陣地，在這一過程內，實現了雙方的互贏及多贏。因此，在三網融合的過程中，組成個體間必須要就自身發展規律進行把握，做到技術與內容方面的調整磨合，在共同的努力協作中找準定位，協調分配好利益關系，達到真正意義上的互補互贏，促進電視傳媒運營機制新模式的形成
參考文獻：
[1]尚光亮：《三網融合下中國電視傳媒產業的商業模式探析》[D].山東師范大學，2012
【關鍵詞】媒介 資本運營 發展趨勢
一、我國媒介資本運營的現狀
1、媒介資本運營的理念陳舊
長期以來，我國媒介領域實行的是“行政單位，事業管理”，這決定了媒介的資金投入主要依賴于財政撥款，于是在資本運營方面也就具有了行政色彩，使媒介資本的運營處于與市場隔絕的狀態中。盡管形式上的“事業單位，企業化管理”成為我國媒介領域的產業化發展的標志，但是從其資本運營的發展和演進過程來看，其理念與發展同國際水平相比較，仍然處于陳舊和落后狀態。
2、媒介資本運營市場化程度不高
我國的媒介業雖然已由先前完全的事業屬性，轉變為企業化管理的事業單位，但是其實質性的事業單位性質仍沒有改變。我國媒介業的資本運營以政府的相關政策和上級主管部門的相關規定為指針，即便是媒介資本進入市場領域進行運營，仍然要在決策的制定及對策的實施等環節體現和實施相關政府部門的控制權。我國媒介資本運營的行政化色彩濃重，必將影響媒介資本運營的市場化程度。媒體全面進入市場，是媒體資本經營的前提。媒體只有成為市場的獨立法人，經過公司化的改造，才能有效地參與市場活動。進行資本運營的主體，沒有市場應變的決策權，難以解決碰到的產權交易難題。
3、媒介資本運營的潛在操作空間發掘不充分
媒介資本運營的潛在操作空間主要表現在兩個方面：一方面是我國目前的媒介業的發展水平還處于比較低下的狀態，有較大的市場空間有待開發。這為媒介業的發展及媒介資本的更有效運營提供了良好的機會和可能。有關數據顯示，我國報紙的人均占有量不及領先國家的十分之一。在廣告方面，中國人均廣告支出僅為6美元，距離世界50-100美元的平均水平相去甚遠，更沒辦法與發達國家人均300美元的廣告水平相提并論，另一方面，表現為我國媒介資本運營效率的低下。
二、我國媒介資本運營的瓶頸問題
1、治理結構弊端
一直以來，我國的媒體是根據行政部門實行的多頭管理，條塊分割的分級系統，各種媒體在運行中不能互融，必須保持獨立性。這種情況不利于媒介資本運營的改革和發展，優化資源配置刻不容緩。我國媒體仍定位在“事業單位，企業化管理”，媒體企業并沒有實現真正的企業管理體制，自然也不會有市場經濟體系下的企業經營優勢。另外，媒介企業的事業型管理體制使其盈利能力大受影響。資金作為重要的生產要素，在企業的生存、發展過程中起著重要作用。資金的缺少，必然會對企業的發展產生一定的阻礙，改革和發展的計劃自然也難以實施。
2、市場環境制約
我國媒介業多年來實行的是“事業單位，企業化經營”。媒介企業的生存和發展環境是市場經濟，不可能會脫離這樣的環境而存在于真空狀態中。從國家制度角度來看，這些企業是全民所有制，資本來源具有明顯的行政色彩，作為市場主體的社會公眾沒有對媒體資產的處置權。即便是政府機關、群眾團體和國有企業在投資時，也要賦予其政治使命和色彩，使得資本的運營達不到所有權、支配權、使用權的市場化調節要求，基本上沒有市場意識和空間。
3、資金和技術問題
資金和技術是決定媒介資本運營效率的關鍵性要素。媒介業要想保持競爭優勢，必須運用資本手段，通過投入新的資金來提高競爭力。但從我國媒介業的發展空間和資本運營效率角度講，距離媒介業實現規模經濟狀態所需要的資本數量還存在大量的缺口。面對日益嚴峻的經營資源短缺，一些媒介企業的經營者開始積極尋求新的經濟增長方式。近年來我國媒介業出現了媒體兼并和收購現象，與此同時，媒介發展中也加入了民間資本的成分。這些資本運營方式基本上滿足媒介市場資本運營發展要求，但由于經驗和能力有限，其盈利效果并不好。
三、國外媒介資本成功運營的經驗借鑒
1、無形資本的運營
以制作動畫片起家的迪士尼將經營項目由傳統的影視產品，借助于特許經營的方式延伸到了服裝、食品、音樂、玩具、飲料甚至是手機等多個領域。從《威力蒸汽船》里的米老鼠開始，迪士尼不斷創造著可愛的卡通形象。迪士尼賴以進行資本運營的并不僅是卡通本身，而是借助于卡通形象，在傳遞著品牌和形象。特許的經營方式，品牌化的經營理念、技術上的交流與合作、創新的利潤分配模式是迪士尼的制勝法寶。
2、優化整合資源
國際知名媒介企業的成功經驗都離不開從資本運營要素到資本運營市場的各個方面資源的充分利用，離不開資源的優化整合。這些媒介企業通過對不同層面上的政策及對策的研究，結合具體的市場現實，在總結其資本運營經驗及教訓的基礎上，提出適合自身發展的特定方案。比如，貝塔斯曼在中國的業務擴張過程就是采取了大并購、一體化、多媒體戰略以及多樣化經營和利用全球化眼光進行本土化切入等策略，并以此為基礎在產品開發、發展顧客關系、定價策略、營銷渠道、促銷手段等方面大力開展工作。資源和生產要素的優化組合是其成功的關鍵。
3、市場化高效運營
高度的市場化是美國媒介業資本運營的最大特點。美國證券市場給媒介業資本運營的市場化提供了相當寬松的環境。美國的媒介業進入證券市場，只要遵照相關規定，履行相關手續，如實提供所需情況和相關統計資料就可以公開進行證券發行了。媒介資本運營的高度市場化不僅能夠為交易者提供交易平臺和市場環境，規范交易者的經濟行為，而且能夠為籌資的媒介提供一個平等的競爭場所，這種優勝劣汰機制非常有利于資源的優化配置。
四、我國媒介資本運營的發展趨勢
關鍵詞：傳統媒體；“微人才”；培養路徑
自媒體盛行時代，微博已成為全民共享的重要信息平臺。傳統媒體也加入到微博“發聲”的隊伍中，力求通過微博提高知名度，增強話語權，擴大影響力。但是傳統媒體官方微博在運行過程中，遇到了各種各樣的問題，其中就包括微博專員——“微人才”建設問題。傳統媒體“微人才”隊伍還非常年輕，出現問題是難以避免的，但是如何解決好這些問題卻關系到媒體自身的發展，也關系到整個微博行業的發展。本文試圖從認識傳統媒體“微人才”開始，為“微人才”培養提供路徑參考。
一、傳統媒體“微人才”的內涵和作用
(一)傳統媒體“微人才”的內涵
目前，尚未有關于“微人才”的權威定義，曾有學者提出“微人才”就是熟悉微博傳播規律，擅長微博營銷的人才。但這一定義將微博作用局限于營銷，存在片面性。許多行業和部門利用官方微博這一平臺不僅僅只開展營銷活動，在公關傳播和品牌宣傳等方面也取得了顯著效果。因此，筆者認為“微人才”是指善于利用微博這一新興媒介，為政府機構、媒體、企業等開展公關傳播、品牌推廣、營銷策劃等活動的專業人員。由此可知，傳統媒體“微人才”就是為傳統媒體官方微博服務的從業人員，具體包括微博編輯人員、微博運營人員、微博BD人員等。
(二)傳統媒體“微人才”的作用
1.促進傳統媒介產品的營銷
微營銷是微博的主要功能之一，它有別于傳統的營銷活動，它是通過對話，把品牌變成受眾的好友，將信息有效的傳遞給目標受眾，并促使他們產生有利于媒體品牌的態度和行為。在微博媒體營銷經典案例中的《新周刊》“微革命”特刊的脫銷就是一種很有力的詮釋。
2.為所屬媒體提供新聞源和有創意的主題
無論是四川地震還是舟曲泥石流，最早的消息都來自微博。因此，傳統媒體“微人才”在發現新聞源方面占有獨特的優勢。而微博是公眾最活躍的場所之一，他們的對話與討論是許多創意的源泉，能激發傳統媒體“微人才”的靈感，發現有創意的主題。
3.提高所屬媒體的知名度、美譽度
21世紀是一個注意力經濟的時代，如何吸引公眾的注意力是許多企業正在努力的問題，而官方微博就為他們提供了這樣的一個平臺。成功的傳統媒體官方微博總是在不間斷地信息以保持存在感，同時還注重與粉絲關系的經營，從而構建傳統媒體的影響力，提高知名度和美譽度，這些成績與微博專員辛勤耕耘是分不開的。
二、傳統媒體“微人才”現狀分析
隨著微博傳播表現出愈來愈強勁的發展勢頭，在不少大中城市，“微人才”已經成為企業炙手可熱的新興人才，傳統媒體也開始注重“微人才”的開發和利用，具體表現如下：
1.意識上：認識到“微人才”的重要性
微博的影響力增強帶來對微博運營人員的專業性要求越來越高，“微人才”成為許多企業的座上客，薪酬十分可觀。傳統媒體進軍微博領域后，逐漸摸索和掌握這一新興媒介的傳播規律，也開始認可“微人才”。許多傳統媒體管理者已達成這樣的共識：只有具備一定專業技術的人員才能實現官方微博的有效運營。南方都市報在2009年注冊的微博起初是由奧一網的新聞中心兼職管理的，而從2011年4月開始就成立了微博運營團隊，有專人負責和管理[1]。
2.實踐中：開始組建自身的“微人才”隊伍
目前，許多媒體已經設立專門的部門，由專人負責官方微博。比如《揚子晚報》從2010年1月上旬起，其官方微博每天都有報社專人負責維護、定時更新。截至2012年11月29日止，《揚子晚報》新浪官方微博就有223萬粉絲，微博30450條，網友評論轉發十分積極。如果沒有專人負責，《揚子晚報》官方微博無法形成如此大的輻射范圍。
3.內容上：對“微人才”工作有具體崗位設計
一般說來，現有的微營銷工作崗位主要有三種，其中核心崗位是微運營負責人，即負責官方微博工作的領導，基礎崗位是微編輯人員和微BD人員。微運營負責人主要是掌握官方微博的運營方向，并充分調動微博工作人員的積極性；微編輯人員是微營銷活動的主角，主要負責運營日志、內容建設和客服工作；而微BD人員的工作主要是活動策劃和外部推廣[2]。
但是，面對巨大的市場缺口和迅速的市場變化，現有的傳統媒體“微人才”，無論是人才的培養上，還是隊伍的組建上，都還不能滿足微博的發展需要，這種不滿足可以從以下方面分析：
1.結構失衡，兼職從業者占多數
運營傳統媒體官方微博是一項很耗人力的工作，只有保證充足的人力才能確保媒體官方微博的針對性和連續性，才能打磨出媒體自己的風格和個性，但是很多媒體還沒有深刻認識到這一規律。如鳳凰衛視是將發送微博的任務按照不同時段分配給欄目和記者、編輯、主持人等，而不是成立一個專門的微博運營室，安排專人獨立運營。
2.微能力需不斷加強
微博要求“微人才”應該有較強的即時溝通能力、聚合用戶能力，整合資源能力等，由于傳統媒體“微人才”在這些微能力方面的欠缺，導致他們不能很好的把握微博傳播規律，做好微博工作。傳統媒體官方微博一個很突出的缺陷就是很少去與受眾、粉絲溝通互動。以《新周刊》11月8日記者節的博文來分析(如下圖所示)[3]：
從上圖中可以看出，新周刊的這條博文曝光率很高，轉發的次數高達37426次，間接的體現了新周刊官方微博管理者的水平很高。但是在5463條評論中，卻難以看到管理者對粉絲們的評論作出回應。圖上的幾條評論，筆者認為可以作為話題起點形成新一輪傳播熱點，但《新周刊》丟掉了這樣的機會。
3.團隊成員間團隊合作意識有待提高
微博運營環境具有多面性和復雜性特點，某個單一的個體很難單獨完成所有環節的運營工作，需要多個個體的齊心合力。根據上文可知，“微人才”隊伍結構失衡，兼職從業者較為分散，管理易出現疏漏，溝通常出現失靈，這就導致成員缺乏團隊合作意識，各自為政，影響微博作用的發揮。
三、傳統媒體“微人才”的培養路徑
據DCCI通過對微博用戶所關注的官方微博行業類比的調查指出最受微博用戶關注的前2名分別為網站的官方微博(51.34%)和傳統媒體的官方微博(49.16%)，都是媒體類官方微博。由此可見，媒體官方微博很受微博用戶的關注，及時解決傳統媒體“微人才”隊伍中現已存在的問題，做好媒體官方微博的工作對媒體單位的意義非常重大。筆者認為，可從以下幾方面對傳統媒體“微人才”培養路徑進行探討：
1.改變觀念，重視“微人才”
不少傳統媒體尚未設專人管理官方微博，而是由記者、編輯兼職管理，或者是由實習生承擔此工作。這主要是由于媒體管理者沒有對“微人才”引起足夠重視，把官方微博只是當做傳統媒體的營銷工具、副產品而不是一個獨立的新型媒體。互聯網專家劉興亮認為，媒體高層應該將此問題重點關注，必須要在管理上設立專人來負責官方微博，在工作時間上也要針對不同媒體特性予以不同安排。人民日報的官方微博僅上線兩個月就有140多萬的粉絲，這和管理者對微博的重視是分不開的，我們知道人民日報的微博管理室屬于最高級別，為正處級單位。
2.運用多種形式，開展專業培訓
對在職人員的專業培訓是傳統媒體“微人才”培養的重要組成部分，要求傳統媒體高度重視。培訓可以是專門的定期培訓，也可以是工作同時進行的各項能力的拓展訓練；可以是組織的單獨培訓，也可以是行業的統一培訓等。通過多種形式的專業培訓，不斷提高在職人員對微博的了解程度和運用能力。
時代手機媒體監管困境
內容安全威脅。手機媒體化發展過程中，其內容安全的負面影響主要體現在以下幾方面：一是欺詐與虛假信息傳播導致垃圾信息泛濫，如訂購陷阱、價格欺詐、中獎信息欺詐、假婚介等大量欺詐違法信息泛濫；二是負面信息造成信息污染和不良社會效應，如違法亂紀類短信及借助3G手機網絡功能傳播黃色信息；三是手機病毒帶來的信息安全問題，3G時代的到來，使各種病毒在手機中流行速度越來越快；四是3G技術催生的手機功能多樣化引發侵犯版權、隱私權及手機支付安全問題。
監管主體缺位。手機媒體的監管體制是根據其信息傳播路徑，實行關聯主體監管的多主體和分權的管理體制。手機信息通信保障歸屬于工業和信息化部，其涉及意識形態的音視頻內容監管歸屬于廣電總局，文字內容審核，如手機報、手機出版，歸屬于新聞出版總署。另外，國家發改委等政府其他相關部門依照權責分工，對手機媒體產業實施管理。手機媒體各監管部門的監管邊界和范圍模糊，權責不明，容易造成“多重監管”或者“監管真空”。目前，我國各地報紙媒體、廣電企業和電信運營商大都自己創辦手機報?！皬V電”與“電信”對手機電視運營主體開展爭奪戰，使手機電視產業的發展困難重重。另外，作為手機媒體監管部門的工信部同時擔負著宏觀政策制定和微觀監管兩種不同職能，具有政策制定者和監管者兩種角色，手機媒體監管體制面臨“政監合一”的問題。
相關法規缺失。我國手機媒體監管立法仍處于起步階段，尚未形成一個完整權威的立法體系。傳媒業管理的主要規范包括《出版管理條例》、《廣播電視管理條例》、《廣播電視設施保護條例》、《電影管理條例》。工信部實施行政管理的主要規范包括《中華人民共和國電信條例》、《互聯網信息服務管理辦法》和《互聯網新聞信息服務管理規定》。目前，這些條例無法適應手機新媒體對產業融合、媒介融合的需求，顯露出明顯的滯后性。我國至今沒有出臺單獨針對手機媒體的政府規制，對于手機涉黃、手機信息欺詐等內容安全方面的法律規定明顯滯后，對于手機媒體化發展中的增值業務，如手機出版、手機電視等，政策法規不明確，出現監管空白。
市場化發展畸形。我國手機媒體和網絡媒體一樣，從誕生之初就采取的是市場化、商業化的運作模式，產業發展目前正處于搶灘圈地的市場培育階段。這種市場化的發展使手機媒體產業一方面獲得了快速成長，另一方面也呈現出一種畸形特征，即過度的市場化+價值鏈局部環節的高壟斷性。在市場需求的驅動下，過度市場化使手機媒體的市場行為基本上處于一種自由無序的狀態，一些手機傳媒機構過度追求短期經濟利益而忽略長期社會效益。而電信運營商在手機產業鏈中控制渠道資源和用戶資源，主導內容、服務、技術等各參與方是否能介入手機媒體，通過市場化發展也進一步凸顯其在手機媒體產業鏈條中的局部壟斷性。
時代手機媒體監管對策
針對手機媒體監管面臨的困境，筆者從體制、法規、經濟三個層面提出應對策略。
首先是體制策略：建立獨立監管機構，推行手機實名制。手機媒體監管首先需要體制保障，對于監管主體缺位關鍵是要建立第三方獨立監管機構。經驗表明，多主體監管不可能解決產業融合帶來的所有問題，應結合我國現實情況并借鑒國外經驗。借鑒發達國家的監管策略，在我國建立超脫于行業利益的第三方獨立監管機構，體現出“政監分離”的監管思想，才能有效地解決融合媒體過程中遇到的問題。
對于手機內容傳播安全問題，在體制層面需要大力推行手機實名制。我國已經于2010年9月正式施行“手機實名制”，但推行手機實名制并不成功。主要原因：一是推行手機實名制沒有明確的法律法規支撐；二是身份鑒定如何保真；三是私人信息如何保密。但手機實名制的推行“利大于弊”，它能夠保證手機信息的生產、、傳播、擴散等環節獲得真實身份驗證，達到劃分信息內容權責的目的，從而有效約束手機違法犯罪行為，改善垃圾短信泛濫現象。為使實名制在我國產生良好效果，必須從立法層面為實名制提供法律依據，從個人信息保護層面進行配套建設，完善監管措施，并加大處罰力度。另外，手機用戶數量龐大，運營商登記工作量極大，要求運營商改進登記業務流程并提供技術保障手段，對服務提供商的名稱、接入代碼、接入地點等進行備案，約束信息服務提供者的行為。
其次是法規策略：細化法律法規、加快產業融合的法律法規建設、完善行業自律規范。監管體制在很大程度上取決于監管法規制度，現行手機媒體監管法規制度的問題集中表現在兩方面：一是法律法規滯后于手機新媒體發展速度，出現監管空白；二是未考慮到融合性新媒體的實際需求，法規缺乏協調性、融合性、統一性，執法機關僅依據本部門的行政法規，造成了執法過程中的沖突，有法不依、執法不嚴的現象突出。
細化法律法規，在手機媒體內容、產品和服務層面，建立針對性法律規范，使之具有更強操作性。針對利用手機及網絡出現的一系列違法犯罪和倫理問題，應提出明確的法律規定，對涉及刑事案件的應量刑定罪。對于手機出版法律問題，2008年新聞出版總署頒布《電子出版物出版管理規定》針對的是互聯網出版，并不完全適用于手機。應針對手機視頻、手機出版等新業務，制定更有針對性的法律規定。
針對手機媒體跨媒介、跨行業的產業特性，必須盡快制定產業融合監管方面的法律法規，使產業融合中出現的問題有法可依。如盡快制定《手機媒體管理條例》，與國家已出臺的法律法規相銜接。該條例可作為手機媒體產業內各相關企業或機構依法合規經營的重要依據，并據此對手機媒體機構或企業實行科學有效的全程管理，在市場準入、運行監督、市場退出等方面形成整套監管機制。對于電信行業市場行為的監管，目前的《電信條例》只是一部行政法規，很難規范電信行業的市場行為。應盡快出臺一部《電信法》，特別是要在《電信法》中明確對三網融合的法律支持，因為三網融合的過程中，涉及到權力的再分配，牽扯到很多部門利益，需要具體的法律法規對產業融合的支持。手機媒體的融合性需要統一兼容性的法律規范，但目前，我國缺乏一套具有融合性的、監管效力高的法律體系，應盡快制定媒體融合監管方面統一融合性的法律體系。
手機媒體融合性使其產業發展涉及多個行業，雖然手機媒體規范發展已開始納入媒體自律范疇，但更應強調行業間簽署《手機媒體自律公約》，以此來加強行業自律組織的實踐行為，填補法律監管空白。
再次是經濟策略：健全手機媒體產業鏈，實現內容與渠道分別監管，構建整合的產業互動平臺。解決手機媒體產業市場化畸形發展實際上是經濟問題。手機媒體產業鏈結構與傳統媒體不同，其產業鏈主要由網絡運營商、內容提供商、服務提供商、技術提供商、設備制造商和終端用戶等多個環節交錯構成。因此，必須健全手機媒體產業鏈，尋找新的利益整合模式和運營機制。首先要通過內容創新、產品創新、服務創新、技術創新，不斷重構手機媒體產業鏈參與各方的主導力，逐步弱化電信運營商局部壟斷優勢。其次可借鑒國外的成功產業鏈模式，如借鑒日本DoCoMo I-Mode運營模式，其成功的關鍵是在運營商主導下的多贏商業合作模式。作為運營商的DoCoMo提供平臺支持，向無線ICP收取9%平臺使用費，其余91%則歸ICP所有。運營商通過遴選合作伙伴開展內容和服務的整合，通過手機終端定制來實現手機終端與業務的適配和整合，這種建立合理的收益分成、利益共享的模式極有利于產業鏈縱向整合。
目前，手機媒體產業正在橫向擴展，切入更多的業務類型和領域，如手機出版、手機電視、手機游戲、手機支付。這樣一個時代的到來，手機媒體將不再是報紙、廣播、電視或互聯網的簡單延伸，而成為綜合的信息整合平臺，是各種媒體形態在無線網絡環境下的一種全新整合，手機媒體監管也才能趨于完善。
鏈接
手機媒體存在的問題
手機媒體作為一種新興媒體，正處于發展時期，必然會暴露出一些缺陷。而手機媒體的優勢，從其他角度看來，也正是問題的根源。
第一，手機媒體自身存在技術限制。由于便攜性的要求，手機的尺寸通常都很小，用戶在觀看視頻、瀏覽網頁時很難達到與看電視、電腦超大顯示屏相同的視覺體驗，廣告也難以給用戶帶來強大的視覺沖擊力，嚴重影響了其傳播效果。此外，手機多媒體功能的應用需要足夠的電力作支撐，但現在手機電池的續航能力還遠遠不能滿足用戶的需求。
第二，手機媒體的信息內容缺乏原創性。當前手機媒體的信息內容主要是報紙、互聯網信息的復制刪減，原創很少，不足以在內容方面形成競爭力。手機媒體需要立足手機平臺，依據用戶需求，量身定制原創信息，挖掘讀者興趣點所在，形成信息資訊方面的強勢競爭力。
面對3G時代日趨白熱化的競爭，運營商靠什么來找到突破點？答案也許就在可以幫助運營商直接把網絡能力轉化為贏利能力的移動多媒體業務上。
要構建這樣成熟的移動多媒體網絡平臺必須要集中成熟的平臺管理系統、體驗良好的客戶端以及安全可靠的數字版權保護技術。愛可信傳媒正憑借其在業界領先雄厚的技術實力以及資深的移動多媒體技術服務優勢，助力運營商在移動互聯網時代開創新的業績高峰。
打開一扇窗口
12月4日，“ITU2006年世界電信展”在香港亞洲國際博覽館隆重開幕。作為移動多媒體領域重要的技術平臺提供商，愛可信傳媒借此盛會，在移動音樂，手機播客，DRM技術三大領域，全面表現其差異化的優勢，展示公司面向全球客戶“Wemakemediamobile！”的產品理念。
以“2006世界電信展”為窗口，愛可信傳媒向用戶展示了一點接入，全方位享受的移動多媒體技術，到場觀眾全面體驗了這些技術所帶來的方便而高品質的娛樂享受。擁有自主產權技術的愛可信傳媒，其無線音樂發行系統已于2005年先后在歐美市場成功投入商用，受惠用戶覆蓋商業化運營的歐美運營商所服務的中高端用戶，被世界范圍內的唱片公司紛紛認可。愛可信傳媒推出的(MDP)解決方案使用戶體驗與完善的內容版權保護功能(DRM)實現了完美的融合。在全球運營商面臨轉型之際，愛可信傳媒積極為運營商打造一站式的移動多媒體應用解決方案。
全新產業鏈
12月5日，本次電信展中國日的“ICT-中國與世界的橋梁”會議上，愛可信傳媒總裁張衛華針對無線數字音樂發行的現狀及發展做了精彩的發言。他指出，移動互聯網音樂下載的迅速增長已經表明：第一消費者對音樂產品有巨大的需求。第二消費者確實從無線互聯網上得到了傳統消費渠道無法滿足的用戶體驗和需求。第三消費者愿意為數字音樂產品服務付費。
他認為未來音樂發行渠道的建立，首先要創建一個全新的產業鏈組合。產業鏈是重要的關鍵因素，因此數字音樂發行管理系統，手機端的音樂軟件系統以及DRM機制要做得非常完善才可以支持新的產業鏈的發展。第二要有良好的用戶體驗，讓用戶隨時隨地都能享受完整而流暢的音樂服務，而不是繁瑣的操作，用戶才會買單。第三，無縫地將更豐富的新音樂產品(如高品質整曲音樂下載在線收聽)與運營商現有的成功的音樂服務產品(彩鈴，IVR，鈴聲下載等)整合為一體，給用戶提供一點接入，全方位享受的音樂體驗。第四要有強有力的數字版權保護體系。只有對內容版權進行有效的管理保護，才能推動整個內容產業的健康發展。
合作共贏
據悉，愛可信傳媒已經和音頻壓縮技術領域的領先供應商―――科玎技術有限公司(CodingTechnologies)在此次2006世界電信展上，宣布雙方將結成戰略合作伙伴，基于業界領先的音頻編譯碼技術aacPlus開發先進的移動媒體應用，用于移動運營商的媒體娛樂服務，如全曲的移動音樂下載服務、流媒體業務以及移動播客業務等。該戰略合作計劃將使移動通信運營商能夠以最低的移動數據流量，向用戶提供具有卓越音質的、簡單易用的個性化多媒體服務體驗。同時，這也將為移動媒體內容服務帶來增加收益的機會，進而，整條產業價值鏈上的參與者都將因此受益匪淺。
【關鍵詞】呼叫中心；全媒體；電子商務；客戶服務；課程設計
“互聯網+”時代帶來了全媒體信息的多方位應用，呈現出信息瞬息萬變、渠道高速交互的局面，提供給消費者多樣化的信息源和多元化的信息量，同時開辟了網絡互動交流平臺。隨著電子商務移動端的建設和發展，許多傳統行業的企業將線下實體業務擴展為線上線下一體化，以增強客戶體驗，因此電商客服類職位的需求日益顯著。中職電子商務專業客戶服務的課程設計只有順應時代變化，在基于現代呼叫中心運營的基礎上，充分融合全媒體的服務需求，增加電子商務客服崗位所需知識技能，制訂合理的課程體系，才能更好地培養適合企業需求的人才。
一、全媒體電子商務呼叫中心的內涵
一個全媒體電子商務平臺的目標，是要建立多媒體接入、一站式平臺融合服務的網絡營銷模式及服務網絡，包括傳統語音呼叫、郵件、短信和新型微信、QQ、微博和互聯網電子商務。在這個平臺上，建立與客戶接觸的不同渠道，涉及與客戶接觸的不同周期和不同媒介，如咨詢、服務、投訴、銷售等。通過全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺優勢，為客戶提供專業化、全方位的服務，建立相互信任的關系，進而使之成為最具競爭優勢的服務平臺和互動平臺。電子商務主要通過網絡進行交易，全媒體呼叫中心是信息媒體和通信渠道的統一融合，并提供統一的接入、路由、排隊、服務、處理和回復的綜合通信服務。它相對傳統媒介而言，不受地域和時空的限制，又比傳統的互聯網更受廣大群眾的喜愛。比如，網絡與電話的結合就彌補了各自的不足，電話中不能產生視覺影響，只有聲音，而網絡是一個有聲有色的環境，具備互動性強的特點。“互聯網+”時代的營銷將是一場視聽盛宴，全媒體呼叫中心是未來電子商務不可或缺的重要組成部分。
二、全媒體電子商務呼叫中心客服項目運營的條件
（一）構建運營中心
全媒體客戶服務中心處于一個信息爆炸的時代，信息渠道多元化、信息傳播速度光速增長，原始的呼叫中心，單靠語音溝通已經不能滿足“互聯網+”時代的業務需求：以往的企業只是單純地通過普通語音坐席來了解客戶體驗、處理客戶意見，沒有監測和洞察“互聯網+”時代各種全媒體渠道，所以對市場態勢的變化和異常不敏感，這種工作方式效率低，無法適應極速發展的信息化時代。電子商務企業越來越重視云計算和大數據在客戶服務和營銷上的覆蓋，我們通過大量的數據匯聚、數據挖掘、數據分析，辨析消費者的真實需求，深入挖掘到消費者的購買初衷，還原購買場景，進而預測市場經濟變化的形勢，只有切實感知消費者的真實需求，并增加用戶體驗，才能擴大市場份額、增強企業和品牌的影響力。如何在中職學校教學環境的基礎上構建可實現正常運營的全媒體呼叫中心？為此，我們進行了大量的考察工作，首先參觀考察了多所中職示范學校，結果顯示，同類學校中并沒有可參考的樣本。其次我們把目光投向在電子商務環境下生存的各企業，從他們的角度來思考，與傳統環境下開展客戶服務工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業特點。最后就是一些大型的呼叫中心，他們正在嘗試為電話以外的多媒體電子溝通手段制訂詳細的運營及管理計劃。根據以上信息，我們嘗試設計席位、購買設備，建設電子商務呼叫中心。
（二）設計運營流程
基于全媒體呼叫中心的電商客服項目運營流程主要有兩種，一是面向客戶的關鍵流程，二是面向服務的關鍵支撐流程。面向客戶的關鍵流程包括呼入服務流程、呼出流程、內部升級處理流程、危機處理流程及信息收集反饋流程。關鍵支持流程則是為了確保關鍵流程實施的實效性，從招聘和培訓員工，到監控業務流程、規范現場管理等，切實保障了員工的服務質量。為了打造實戰商業化的實訓環境，首先明確業務及管理規則，保障客戶服務的專業性和一致性；其次通過項目調研、實施、評估、分析，不斷完善改進以對原有各項流程進行優化，歸納和創新了12種全媒體客戶服務常規流程，包括：業務流程、工單服務、業務測算及排班、業務異常應對、投訴處理、線上問題處理、知識庫維護和改進、持續流程優化管理、常見問題及預防、持續評估改進等。在運營流程的設計上，我們在實訓中遇到許多現實的問題，比如服務水平指標經常被簡單地當作呼叫中心的績效指標或目標。事實上，它確實是全媒體呼叫中心運營管理水平的綜合反映，是呼叫中心所有重要活動預測、排班、執行的決策基礎。
（三）管理運營人員
從歷年的中職電商專業對口就業的信息以及頂崗實習檢查的數據來看，專業的電商客服崗位缺口很大，且呼叫中心的客服人員流失率相當高。電商呼叫中心的客服人員的管理主要體現在以下幾方面：第一是招聘信息，突出人員的基本要求，如語種、技能要求以及崗位職責；第二是收集招聘信息，進行面試，包括語音測試、表達、傾聽、溝通能力測試和一些基本的電腦操作和文字錄入技能測試；第三是培訓，包括公司項目、管理制度的介紹，安全教育和業務的培訓等；第四是進入試用期，在此前期，監聽人員和班長將對新進人員的業務水平進行考評，這段時間內班長要主動了解和信任新招的人員，做好輔導工作。如果合格將會被正式錄用，錄用后根據錄用企業的實際需求不同，會安排一系列的針對員工個人成長的培訓，比如：入職關懷，可以穩定新人情緒；心理輔導課程，可以幫助客服人員舒緩負面情緒；企業文化參觀，可以建立企業的歸屬感。電商呼叫中心的客服人員如何進行職業生涯規劃呢？這將直接影響客服人員流失率的高低。第一是技能培養，在一線人員中提拔優秀人員進行其他技能業務培訓，結合其個性特征及培訓結果綜合判斷其可成為哪個業務組的后備補充人員，為其職業能力的提升打造基礎。第二是精英培養，為團隊中專業表現優秀的員工提供公司內部或外部的專業技能提升培訓課程，幫助其進行個人能力的成長。第三是儲備干部培養，在一線人員中提拔優秀人員結合其個性特征、適合發展崗位進行有意識的培養，通過儲備干部管理培訓合格后，成為管理團隊的儲備人才，在實際工作中可獲授權承擔一定管理工作，提升應變能力，積累工作經驗，為將來的職位提升夯實基礎。
三、基于全媒體呼叫中心的電子商務客戶服務的課程設計
（一）課程設計的理念和思路
首先，我們以電子商務客戶服務的工作崗位職能為導向，配合實際的工作項目，或者模擬工作情景，讓學生在真實的項目中得到工作體驗，突顯對學生實操能力的考核，同時注重培養和提升職業素養。這樣的設計理念不僅打破了傳統的講授型課堂，而且轉變為以學生為主體的典型的項目教學模式，進一步實現與行業崗位職能的無縫對接。其次，以全媒體呼叫中心客服的主要工作內容來進行項目設計和制訂考核標準，學生的實操過程即為客服實際工作過程，項目的設置，必須是來源于實際工作，具有典型代表性的綜合能力運營特點。我們希望項目內容具備普遍性和實用性，使學生通過項目訓練能適應一般電商客服崗位的需求。
（二）課程目標
客戶服務作為中職電子商務專業中的核心課程，在整個專業課程體系中具有重要地位，課程面向呼叫中心坐席代表、客戶服務代表（CSR）、電話營銷員、客戶經理等客服類職位，系統地教授客戶服務領域的知識和技能，著重培養學生的人際溝通能力，提升職業素質。通過理論學習和項目實踐，學生能夠熟練地運用各種信息化媒介，如電話、QQ，聆聽客戶需求，應對各種異議和投訴，進而化解客戶的抱怨；同時能針對產品的特點設計說詞，進行主動營銷，從而勝任電子商務行業網絡營銷、客戶服務等工作。
（三）課程內容
中職學校的課程設置主要以培養學生的職業技能為導向，電子商務客戶服務作為電子商務專業的一門專業核心課程，面對日新月異的電商客服類崗位的實際需求，系統講授客戶服務領域的知識，增加技能訓練，提升學生的職業素養，為學生后續頂崗實習和就業奠定基礎。本課程在教學設計上遵循了“職業活動導向，項目載體、學生主體”的原則，較好地貫通了“用項目模擬工作環境，用任務訓練職業能力”的思想，課程設計體現實際崗位需求。以實際工作內容為基準來設計各種訓練項目，學習實踐過程反映崗位工作過程，主要內容包括：語言和聽力訓練、抱怨與投訴處理、網絡營銷、情緒管理等。
（四）課程組織形式
本課程教學組織的基本形式是以班級為單位，進行分組演練，通過教師的引導，組員之間相互配合、協商互動來達成教學目標。我們可以視班級人數進行合理分組，強弱搭配，每組5-6人，同時選出組長，有效組織小組成員完成教學任務。在教學時，教師首先要營造一種體現職業環境特點的教學氛圍，通過崗位角色扮演，把要學習的知識技能素質巧妙地蘊含在一個個項目任務中，使學生在完成任務的同時提升崗位技能，促進良好職業道德的養成。在此過程中，教師擔任教學的組織者和裁判者，及時恰當地對學生進行指導和點評，從而達成教學目標。與此同時，獨創項目實訓周，引入企業人員和真實項目，首先讓企業人員對學生進行崗前培訓，如業務流程、產品信息、軟件操作、工單填寫等培訓。其次，由熟練的企業客服人員一人對應一個小組，進行演示和實操指導，并及時了解學生情況，與教師一起進行輔導。最后，由真實的企業考評分數替代一部分的課程考評分數，體現真實有效性。綜上所述，隨著“互聯網+”概念的引入，全媒體呼叫中心所要承擔的工作職能更加多樣性，同時具備智能化、信息化、復雜化等特點，消費者對信息時代客戶服務的要求隨著媒介的不斷更新和演變，他們的行為習慣正在產生巨大的改變，單純依靠傳統的客服熱線已經不能滿足客戶的需求，我們的呼叫中心正在成長為功能更強大的全媒體服務平臺，因此，中職教育的電子商務客戶服務課程也將把各種媒體的應用融入課程的學習中，以提高學生綜合素養，適應市場需求。
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［4］嚴青紅．淺談中職電商客服人員的培養模式［J］．職業，2016（21）
2005年11月，南方日報出版社推出了45萬字的《對話美國報業總裁》。這是我國第一部實地探訪、全面揭示美國報業集團發展、運營和管理的力作。作者蘇榮才先生系深圳特區報首席記者，2004年赴美國紐約市立大學進修深造，環美訪問了15家著名報業（媒體）集團，與一批報壇巨子、傳媒大亨、媒體高級經理人和專家學者促膝交談，獲得大量第一手材料和最新資訊，回國后撰成此書。
此書將角度定位于報業集團的運營及管理，報業集團如何進一步整合資源和品牌，提升集團跨媒體運營的能力，擺脫報紙利潤及發行全面下滑的局面，是當下中國報人關注的熱點，因此《對話美國報業總裁》一書的出版可謂適逢其時。
這次蘇榮才足跡遍及美國一二十個州，采訪了15家報業（媒體）集團。其中既有年銷售額在數十億美元的超級媒體集團，如美國最大的三家報業集團――甘乃特、奈特―里德、論壇公司，又有幾家中小型、地方性的報業公司，如社區報業控股公司、世界日報社；既有以報紙為主要或惟一經營業務的媒體集團，如奈特―里德、麥克拉奇等，也有赫斯特、考克斯公司那樣從事多種類媒體業務的綜合性媒體公司。他將每家公司單列一章，注意突出這些集團的個性特征和成功之處。這樣既可以使讀者對美國報業（媒體）集團有一個全方位的了解，又可以從中找到國內報業集團最感興趣的部分。
通覽全書，本書有以下特點：
1．探訪的報業(媒體)集團數量多，代表性強。
2．受訪對象層次高。
3．內容實，材料新。該書不僅反映了美國媒體的運營情況，而且展現了美國媒體產業最新發展態勢。該書以一家媒體集團作為一個章節，在寫每一家公司的時候，又注意突出重點。
4．文筆流暢。這本書篇幅不短，但文字活潑。作品除緊扣媒體運營管理這個主題外，還有不少與美國媒體人士打交道的故事和游歷美國各地的見聞，讀來讓人有身臨其境之感。
本書對如何盡快做大做強我國的媒體集團，打造既有中國特色、又有強大經濟實力的報業集團，讓我們的報業集團在激烈的市場競爭中更有力地傳達黨和政府的聲音，更好地滿足人民群眾對先進文化的需求有很好的借鑒作用。
（作者為華南理工大學新聞與傳播學院副教授）
電視劇的版權運營是指運用產權經營的方法和手段，以電視劇的創作、制作、發行、播出及其衍生品生產等環節所涉及的版權為核心，對電視劇的各項權利及其資產與相關企業進行交易以獲取最大利潤和企業價值的過程。全媒體時代的到來賦予了電視劇版權運營新的內容，凸顯了選擇和組合的重要性。
1.產品形式及流通渠道的擴展使得電視劇的版權類型更加復雜和細化
電視劇屬于我國《著作權法》里以類似攝制電影的方法創作的作品。電視劇版權則是與電視劇作品相關的著作權，包括電視劇的劇本、配樂、美工、道具、演員肖像等各類版權。根據《著作權法》的分類，主要內容有署名權、修改權及保護作品完整的權利、復制權、發行權、放映權、信息網絡傳播權以及傳播者權等，這些權利分屬電視劇版權的人身權和財產權，既包括狹義的著作權，也包括鄰接權。全媒體的快速發展拓寬了電視劇的播出渠道，催生了電視劇的多種形態和呈現方式，這不僅使得電視劇版權在信息網絡層面的各種權利得以增加和擴展，還使得不同媒體層面的多種權利相互交織、相互影響。例如，在電視劇的播出環節上，電視劇版權可以賣給不同媒介和同一媒介不同層面的播出平臺，也可以賣出不同的播出輪次，交易的方式可以通過買斷、轉讓和授權等。因此，版權關系變得更加復雜，進而對電視劇的版權保護和版權交易提出了更高的要求。
2.參與版權交易的主體更加多元化，電視劇版權市場競爭更加白熱化
在歷經幾年的互聯網版權爭奪后，視頻網站在電視劇版權購買方面變得較為理性，不再一味地搶購大制作、大手筆的電視劇，而是從互聯網版權價格戰中脫離出來，轉而采取差異化競爭戰略。這些視頻網站一方面著手購買國內熱播劇和獨播劇，另一方面也積極引進來自英、美、日、韓的海外劇，以獲得更多年輕人的關注。近兩年，為了降低購劇成本，視頻網站也加入了自制網絡電視劇的行列，搜狐視頻《屌絲男士》和樂視網《唐朝好男人》的成功讓視頻網站看到了自制劇的潛力，開始投入大筆資金制作網絡電視劇。到目前為止，新媒體視頻行業已經形成了包括優酷土豆、愛奇藝PPS、搜狐視頻、騰訊視頻和樂視網在內的寡頭競爭格局，進而整個國內電視劇市場由傳統電視臺之間的競爭轉變成上星電視機構的全媒體公司、視頻網站和傳統城市電視臺之間的爭奪。傳統電視臺在應對新媒體競爭的同時，其相對穩定的內部競爭市場狀態也被今年國家新聞出版廣電總局的“一劇兩星”政策打破，該政策正倒逼一線衛視和二三線衛視產生一系列的反應性市場行為，進而形成新的競爭格局。此外，衛視之間的爭奪、新媒體的快速成長、受眾的分流以及其他產業資本的介入，也促使電視劇制作商的生產方式、發行對象、合作途徑等發生了很大的變化，這些都將影響整個電視劇版權市場的交易關系。在這種情況下，無論電視臺抑或視頻網站都將不得不直面自身所處的全媒體生態環境，審慎考慮企業長遠的發展戰略。無論從哪個層面來說，版權運作已經不再單單是為了鼓勵創新而對內容創作進行保護，而是成為構筑企業核心競爭優勢的關鍵內容，成為企業重要的戰略方向。不得不承認的是，全媒體環境給企業經營帶來挑戰的同時也為其提供了重大的機遇。
3.版權運營變得更有價值、更富有吸引力和必要性
在全媒體時代，媒體形式、流通渠道、交易主體的變化使得電視劇供給主體運營版權的收益和必要性增加。首先，全媒體時代將有更多的電視劇進入公眾的消費視野；其次，同一部電視劇因適應不同的終端和消費者將經歷更加復雜的供給環節，交易的頻次增加，價值補償的渠道也在拓展；最后，競爭的加強使得電視劇市場變得更加富有效率，優質電視劇的版權價格得以提升，版權產業價值鏈隨之延長。因此，在許多情況下，與單純地購買版權來播放獲取廣告收入相比，擁有版權和運作版權的相對價值更高，也正因為如此，版權運營比以往都要迫切。
二、全媒體時代電視劇版權的運營策略
廣告收入、電視收視費用、版權開發是國際各大電視媒體收入的三大來源。盡管我國許多電視媒體已認識到版權收入的重要性，但是如何更好地運營版權還是一個在探索中的問題。
1．樹立科學的運營思維
從版權經濟的角度來說，版權運營目的是實現版權利潤的最大化。目前，國際各大媒體都在利用自己的版權資源構建完整的版權開發產業鏈條，為的就是把版權運用到極致。隨著國內電視產業的逐漸發展和成熟，央視、湖南衛視、浙江衛視等幾家具有實力的電視機構也正在積極探索版權運營之路。電視臺在實際操作中需要注意避免兩種傾向：一是對版權不夠重視或認識不清；二是過度重視版權，一味追求完整版權。提高版權運營效率和質量的根本路徑是采取科學的運營決策，即在運營版權時必須基于全媒體渠道和產業鏈各環節情況，充分和完整考慮版權運營的收益與成本，既不能因為重視開發和持有版權而忽視運營成本，也不能因為巨大的成本而忽視可能的補償渠道帶來的收益。尤其是，電視臺應當重視衡量機會成本，重視比較不同的版權運營決策，科學分析電視臺所處的環境和自身實力，進而選擇競爭和合作的對象及相應的版權運營決策組合。
2.合理制定版權占有和利用策略
在版權運營變得愈發重要的當下，許多有實力的電視臺已經開始努力地擁有電視劇的完整版權。不過，雖然擁有完整版權應當得到重視，但版權運營并不僅限于此，它包括更加豐富的內容，例如，是買版權還是開發版權？如果是買版權，應當購買哪些權利抑或是否需要購買完整版權？如果是開發版權，是自己開發還是合作開發？哪些權利可以許可或授權？哪些播出平臺可以獲得許可或授權？合理有效的版權占有策略才是版權運營成功的起點。首先，要根據電視劇的生命周期決定購買或開發。在其他條件不變的情況下，越是生命周期長的電視劇越有價值占有完整版權，而生命周期短的電視劇則可以考慮購買或占有部分版權。其次，根據自己的實力和市場需求，針對其他機構和全媒體的需要，開發不同市場定位和類型的電視劇版權，以實現國內市場甚至海外的擴張和輻射。另外，根據版權交易對象與電視臺的競爭性確定版權許可或轉讓的權利內容和交易范圍。版權交易的方式有很多，包括版權銷售、海外授權、新媒體開發資源等。盡管版權交易可以實現電視臺占有版權的價值補償，但卻有助于交易對方獲取更多的注意力、廣告收入乃至更大的影響力，這些都是版權交易的機會成本，必須納入考量。因此，電視臺需充分考慮交易方受眾的區隔性和市場實力進行運營。
3.構建適合自己的有效運營模式
版權運營包括版權資源獲得、版權利用和版權管理等內容，電視臺對這些內容及其運作方式的不同選擇構成了版權運營模式。例如，中央電視臺不僅實施了全方位的版權資源開發和儲備策略，并傾向于擁有電視劇的全部版權，明確制定了電視首播、重播、新媒體直播、新媒體點播、新媒體付費點播等傳播方式之間的窗口期制度，還將通過授權進行全產業鏈經營，使版權效益最大化，形成“一魚多吃”模式。而湖南電視臺在將《花兒與少年》作為只在芒果TV獨播的湖南衛視綜藝節目之始，就成為率先公開向視頻網站宣戰的省級衛視，試水綜藝節目“只獨播、不分銷”的模式，舍棄高額的分銷版權收入，而對其傳統電視臺的電視劇依然采取部分分銷和交換的方式，新媒體芒果TV則將重點采取開發獨播網絡電視劇的方式。正如前述分析，不同的版權運營模式意味著不同類型的電視劇在各類各層次全媒體平臺不同的權利交易方式及其組合，進而也意味著不同水平和類別的收益與成本及其相互的轉換。電視臺在選擇版權運營模式時，除了全面考慮可能的收益和成本之外，還必須正確分析自身實力和全媒體平臺的成長性，準確衡量并控制風險。需要指出的是，雖然全媒體時代電視臺的版權運營是基于融合媒介的有效運作，但利用或擁有媒介渠道可以通過合作及資本運作來實現，并不必糾結于渠道的歸屬性以及自建與否。無論如何，版權運營模式都應該是多層次、立體化的，是隨著企業發展和外部經營環境不斷變化的。
4.注重版權的品牌經營
電視劇是文化產品，具有非物質性，從整個電視劇產業鏈來看，其交易和流通的內容是版權，但從消費環節來看，消費者消費的卻是電視劇版權背后承載的內容。因此，版權運營中的版權僅僅是形式，最關鍵的還是電視劇的內容，是產品、服務及其體驗?？梢哉f，版權之爭終將演變為內容之爭和品牌之爭。品牌經營可以為企業樹立優良的企業形象和產品口碑，為企業贏得忠誠的消費者，贏得核心競爭優勢。電視臺的版權運營要避免短視行為，從品牌凝聚和品牌提升的角度進行系統設計及決策。
5.建立健全版權運營的保障和支撐體系
（1）版權確權。
全媒體時代的電視劇版權類型和交易環節更加復雜，無論是版權購買、開發還是再交易，其前提是必須保證版權明確和授權清晰。比如，確定每個交易環節的版權歸屬，避免版權糾紛；在購買電視劇首播權時要考慮是傳統電視臺層面的首播權，還是新媒體或全媒體首播權等。因此，電視臺在運營版權時必須注意從不同角度、不同層次進行界定，其權限規定不僅包含權利使用時間和地點，還應將媒體機構、使用終端、傳播方式和范圍等內容納入進來。
（2）版權評估和版權保護。
版權屬于企業重要的無形資產，正確合理地評估版權是企業交易版權和做出科學的運營決策的重要前提，也是版權能夠順利獲得融資和實現開發的保障。與此同時，要保證企業獲得預計的版權收益還必須對所持有版權進行動態監測，以避免利益遭受損失。
（3）版權資源管理。
版權資源管理是通過對版權內容資產進行采集、轉儲、分類、編目等，實現對版權資源的管控及對版權運營和企業戰略的支撐。它有利于電視臺對版權及其內容資產進行分析和優化，能促使電視臺對版權資源進行更好的利用。
（4）資本運作。
關鍵詞:新媒體;實踐教學;課程體系
一、傳媒產業的升級轉型對新媒體人才培養提出新的要求
現階段新媒體技術的應用與普及促使媒體格局發生翻天覆地的變化:一是傳媒形態呈現多樣化。數字創意、數字出版、網絡視聽、數字娛樂、線上演播等形式多樣的融媒體、新媒體先后涌現，一批具有強大傳播力、影響力的新型媒體集團呈現，新的傳播體系與媒體矩陣形成，新媒體傳播機制推陳出新，媒體的工作流程、工作內容發生顯著變化;二是順應新媒體的發展特點，陸續產生首席內容官、直播視頻記者、微信微博運營、新媒體編輯、產品經理、數據分析師、自媒體推廣等眾多新的職位。新興的新媒體崗位標準既需要掌握傳統媒體的采寫、編制、剪輯等基本專業技能，還要熟悉新媒體的傳播特性，懂用戶會互動、懂數據會信息整合、懂內容會產品運營、能策劃會短視頻制作，并熟練進行可視化新聞報道等新技能。高等職業教育堅持以就業為導向，強調職業性與實踐性，面對新媒體產業的迅猛發展，專業人才的職業內涵需求的變化，高職新聞專業的人才培養模式也需對應調整，而實踐教學是培養學生實踐能力和創新能力的重要環節，直接影響人才培養的質量?；谛旅襟w發展的大環境下，構建符合市場需求的實踐教學課程體系也是最重要的改革突破口。
二、新聞采編與制作專業實踐教學存在的問題
新媒體的迅猛發展對傳統的報刊、廣播、電視媒體產生巨大沖擊，新媒體的傳播影響力、受眾粘性、信息整合、內容形態、傳播渠道等對傳統媒體產生深刻影響，傳統媒體已走上融合媒體的發展道路。目前高職新聞采編與制作專業的人才培養還存在幾個問題:一是“互聯網+”式跨媒體型人才培養特征薄弱。融合媒體已向縱深發展，全媒體傳播體系已成為趨勢，“互聯網思維”的核心是以用戶為中心，對用戶的訴求準確分析的能力也是新媒體時代的重要技能，當前數字內容管理、數字信息存儲等新媒體技術的使用能力也是“互聯網+”式人才需求的特征，而高職新聞采編與制作專業人才的培養還局限在傳統的報紙、電視、廣播媒介崗位的采編、播制、拍攝技能，缺少融媒體需求的具有復合型的“互聯網+”式人才培養的特點。二是“專業+”式復合型技能特點不顯著?，F階段，高職新聞采編與制作專業對學生職業技能的培養還不能體現新媒體傳播分眾化、窄播化的特點，仍然以傳統新聞寫作、拍攝、視頻制作為主的技能培養，對學生缺少用戶分析能力、新媒體產品內容整合、策劃與運營能力、新媒體小程序、微視頻、微傳播等產品的策劃與設計能力、創意剪輯合成能力、網絡能力的訓練，實踐教學觀念滯后于產業發展態勢，課程體系與新媒體市場需求的職業能力有很大差距，課程內容也缺乏與新媒體工作內容相關的項目實訓，職業技能培養不能有效對接新媒體崗位的需求。
三、新聞采編與制作專業實踐教學課程體系的構建思路
實踐教學課程體系的構建是一項系統工程，不同于理論教學體系，是與知識理論體系相對應的一項以職業技能為核心的實訓體系，包涵實踐教學目標、實踐教學內容、師資隊伍、實踐教學保障、實踐教學評價等多個方面。既要體現高職教育的人才培養素質目標、知識目標、能力目標的統一性，又要實現高等職業教育的實踐性、應用性、職業性。為此，高職新聞采編與制作專業的實踐教學課程體系，應當主要從下以幾個方面進行構建:1．構建基于新媒體職業需求的實踐教學目標。實踐教學目標構建的出發點是市場需求、社會需求和崗位需求，通過職業崗位典型工作任務、職業崗位群能力需求分析而構建?，F階段，智能化、數字化的技術深刻變革傳媒產業，新媒體內容生產與傳播已呈現數字化、網絡化、碎片化、渠道化、可視化、多媒體形態化的發展，媒體生產內容以多元的形式展示，內容融合文字、圖片、視頻、音頻等混合傳播形式，內容報道豐富，尤其短視頻、H5、VR可視化形態報道產品不斷推陳出新。對新媒體相關崗位需求較多的領域主要分布在移動互聯網、電子商務、文化娛樂、教育、生活服務等方面，新媒體崗位職責集中微信、微博、公眾號等多渠道與平臺的內容更新、策劃運營、產品推廣等，尤其對用戶、內容數據分析、線上活動組織、與用戶互動的能力需求日漸明顯。高職新聞專業實踐教學目標應聚焦現階段新媒體產業的變革與發展，圍繞融合媒體、新媒體領域職業崗位的新變化、新需求，確定新媒體人才的職業能力、職業素養的培養目標，根據新媒體內容制作、數據分析、媒體技術、內容策劃、新媒體運營等核心崗位技能，分析融媒體、新媒體就業崗位群的專業基礎能力、行業通用能力、職業核心能力，設計知識、能力、素質目標，構建高職新聞專業的實踐教學目標。新媒體人才需求呈現“專業+”復合型，策劃能力、寫作能力、采編能力、攝制剪輯能力已成為專業通用能力，新媒體技術、融媒體內容整合編輯、文案策劃、融媒體內容運營等能力為專業核心能力，數據挖掘與分析、融媒體產品設計、品牌策劃、互聯網市場運營等能力逐步發展為專業的拓展能力，高職新聞專業實踐教學目標應遵循“產業需求調研—行業人才需求分析—主要職業崗位群—職業能力分析(專業通用能力、專業核心能力、專業拓展能力)—確定實訓課程領域與目標—確定專業能力培養課程實訓模塊—開發實訓項目及任務—開發單項、綜合、頂崗實訓項目”的流程，構建以教學內容與生產任務相結合，實訓項目與職業技能相結合，實習平臺與生產平臺相結合的實踐教學內容體系，才能培養出適應媒體快速發展的復合型技能人才。2．構建“層次遞進化”職業能力培養的實踐課程模塊。實踐教學體系的核心是實踐課程體系的構建，每個實踐課程不是獨立割裂的，而是依據崗位能力、工作任務設計的體系化課程。從智聯招聘、前程無憂等網站對新媒體專業人才的職業發展需求分析，遞進的職級崗位主要涵蓋新媒體內容編輯、運營主管、新媒體總監。新媒體內容編輯的工作內容主要有“內容、用戶、活動、推廣”四個模塊，工作內容為資訊的收集與整理，素材信息、數據的收集，文章的編排與排版，根據主題、活動等撰寫新媒體文案;與用戶互動并解答問題，建立粉絲交流群，策劃與組織線上活動;撰寫活動推廣方案，對各新媒體平臺、渠道進行信息推廣與管理。新媒體運營工作內容主要有“分析、團隊、運營、市場”四個模塊，對行業網站或新媒體各平臺進行市場分析定位;通過數據分析、用戶訪談確定用戶畫像;對內容、活動數據分析，優化運營方案，對項目進行規劃，確定每期內容選題，制定項目整體計劃，制定管理團隊并績效考核;聚攏媒體資源，商務談判等。新媒體總監的工作內容主要有“運營、管理、市場”三個模塊，具體為制定項目戰略目標，對行業市場預判，整合行業渠道、媒介等資源;獨立帶領團隊，協調內外部資源，運營欄目或平臺;開展市場、商務談判等?；谛旅襟w職業崗位的工作內容變化，高職新聞專業要培養具備復合專業能力的人才，就需要以崗位職業能力分析為基礎，引入崗位技術標準，對接新媒體內容生產、文案創意與策劃、新媒體數據分析、運營推廣、數字產品制作等核心職業能力的需求，開發與新媒體工作崗位對接的專業通用能力、專業核心能力、專業拓展能力的模塊化課程，每個模塊化課程可采用三級化實踐教學，即課程實訓、專項技能實訓、專業綜合實訓、暑期社會實踐、畢業頂崗實習的方式，從簡單到復雜、從單一到綜合“層次遞進化”能力培養，才能切實提高學生的職業技能和核心競爭力。3．打造校企聯動的實踐教學平臺。校企共建生產性實訓基地是高職院校推動校企協同育人培養模式的重要途徑。高職新聞專業要培養具有新媒體思維，具備新媒體復合專業能力的人才，就需要持續結合傳媒產業發展，聯合行業優質融媒體企業，建立校企融合多元化的實訓教學平臺。校企協同開發專業實踐課程，引入企業真實項目，構建虛實仿真工作情景，訓練學生適應復雜化的新媒體實踐任務;引入新媒體行業資深人士，成立“大師工作室”，協同開展實踐教學，培養學生的復合式新聞實踐能力;以教室、仿真室、實訓室“三室”為基礎，以識崗、習崗、頂崗“三崗”為途徑，拓展課堂的內涵外延，通過仿真、模擬、實踐能力訓練、新媒體技術培訓、社會技術服務等為主要功能，深度融合課內、課外、企業“三課堂”，學生通過校內校外實訓基地的“仿真”或真實的生產項目的教學實踐，切實感受職業標準，才能實現職業技能與職業素養全面提升的實踐教學目標。4．建立多維度的實踐教學評價。實踐教學評價是對實踐教學質量的衡量，也有益于提高實踐課程的教學質量，實踐教學評價主要面向專業、實踐課程、教師、學生四個維度來設計評價指標。課程教學質量評價是實現教學目標的重要保證，基于新媒體的崗位工作內容，高職新聞專業的實踐類課程教學的質量評價指標體系尚需完善，需要以校企合作為抓手，聯合新媒體行業、企業，建立校企協同的人才培養質量評價機制，以新媒體崗位職業能力培養為核心，開發新媒體系列崗位的職業能力標準，依據職業標準構建課程體系，系統設計實踐類課程的教學質量評價指標。在新媒體發展日新月異的大背景下，高職新聞采編與制作專業的人才培養必須緊跟時代的變革，以職業能力的培養為核心，加強實踐教學，推進課程改革，才能培養出滿足新媒體行業所需求的人才。
參考文獻
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關鍵詞：地方新聞門戶；運營管理
地方新聞門戶網站是我國新聞網站隊伍中的一支龐大的新生軍，他們多依靠當地強大的媒體資源而成為地方網絡的中堅力量。同時，地方新聞網站在同中央新聞網站和商業網站競爭中還處于非常弱勢的地位。本文從地方新聞網站所面臨的問題出發，探索了如何加強網站應運管理的幾種途徑，以希對現有地方新聞網站運營管理的研究形成有益的補充。
1、地方新聞門戶網站發展的優勢與瓶頸
地方新聞門戶網站在經歷了短暫的高速發展期后，便進入了發展的瓶頸期。因此正確分析當前地方新聞門戶網站的優勢與瓶頸是解決問題的基礎。
1.1 地方新聞網站門戶發展的優勢
從目前地方新聞門戶網站的發展來看，具有如下幾點優勢：首先是具有傳統媒體的品牌優勢，他們所依托的傳統媒體，大多都在當地具有強大的社會認知度和輿論影響力；其次是信息具有權威性、不存在版權的問題，地方新聞門戶網站的信息大多來自當地的報業集團，且在上網前進行了細加工，保證了信息的權威性和原創性；再次是網站信息屬于再刊登，沒有成本的信息，通過整合資源可以做到信息一次生成，多次發表，形成效益的最大化。
1.2 地方新聞網站門戶發展的瓶頸
同時地方新聞門戶網站還存在著大量制約其發展的瓶頸。如（1）缺乏明確的運營戰略目標，地方新聞門戶網站在新聞上無法與國家重點扶持的新聞網站相比、在經營上無法與商業網站相比，制定適合自身發展的戰略目標成為當前最主要的任務之一；（2）產業體系限制了其發展，新聞門戶網站，大多都有地方政府有著千絲萬縷的聯系，使網站在發展過程中受到多方面的限制；（3）內容同質化現象嚴重，許多網站的新聞都是轉載而來，缺乏獨立的思想和聲音；（4）人力資源匱乏。網絡媒體本身對從業人員的要求就比較高，而極具地方性的門戶網站對從業人員的要求還出現了地域上的限制。
2、 網站運營管理的目標研究
在強大的競爭壓力下，地方新聞門戶網站的發展必須揚長避短，充分發揮自己的優勢。這就要求我們在網站運營管理的目標定位上要本土化和地方特色化作為生存發展的根本：
2.1 資源選擇的地域性
地方新聞門戶網站首先要確認的是—地方網站就是地方網站，它不同于全國性網站和專業性網站。它的良性發展必須是建立在發揮自身優勢的基礎上，而這種知識優勢就是各地所獨有的地域文化資源，這才是地方新聞網站門戶可以真正施展的舞臺和天地。
2.2 受眾人員的地域性
據調查顯示：地方新聞門戶網站的網民構成大致有這么幾類：本地普通網民、媒體從業人員、當地政府工作人員以及一些身在外地、但比較關心當地情況的人，其中本地普通網民一般占到70%以上。因此，作為以新聞為先導的地方新聞門戶網站在資源開發上，應以本地區內的信息整合為中心，搭建與網民溝通交流的平臺，在此基礎上在適當的向周邊地區乃至全國輻射。
2.3 報道角度的地域性
本地新聞和本地資訊是地方新聞門戶網站存在的重要條件之一，而且當地網民也大多只是對本地的新聞或資訊才能保持持久的注意力。因此，地方新聞門戶網站在進行報道時，更應該尋找本地方化地報道角度，如新聞中的本地元素、對本地的影響分析等等。
在報道內容的選取上要更加關注對民生、熱點。對于本地的網民來說，他們關注的不僅是新聞資訊，還有生活資訊，因此關注民生報道、打造本地化服務平臺，使民眾切實的享受到實惠或接近生活中的問題，提高地方新聞門戶網站的瀏覽量，增加經濟效益。
2.4 人才建設的本土化
在地方新聞門戶網站的運營中，本土化的人才有著至關重要的作用。首先能夠使網站對于本土新聞市場的理解更加準確、到位；其次在做產品營銷時，能夠在切實理解并占有資源的情況下進行有效的資源整合，實現效益的最大化；使用本土化人才還可以降低用人成本。
2.5 報道形式的多樣性
對新聞事件的追蹤報道，往往會持續數日、甚至更久，在各個過程中，很少有人會自始至終的關注新聞事件的所有信息，而是由不同的受眾來構成在不同時段的關注主體，這些人的生活經歷、知識背景千差萬別，因此對報道的形式和重點也存在著明顯的差異。
3、 網站運營管理的策略研究
地方新聞門戶網站要想在激烈的競爭中得以生存和發展，光有戰略目標還是不夠的，還有有一定的運用管理策略，筆者認為最主要的二點就是：加強合作與資源的整合、打造全新的服務模式。
3.1 加強合作與資源的整合
地方新聞門戶網站作為網絡媒體的一個重要組成部分，同樣面臨著開源與節流、技術的研發與維護等方面的問題，而加強合作與資源的整合正是解決這一問題的最好途徑。
如通過加強與傳統媒體在人才、資金、無形資產方面的合作，可以是地方新聞網站在資金比較薄弱的情況下，有效的解決人才短缺、資金不足和品牌效應；通過與其他網站之間的合作，可以提升自己在商業經營方面的能力，特別是與同類網站之間的合作，可以整體提升地方新聞網站的知名度和影響力。
Ctrl C+Ctrl V的建網模式已經無法適應時代的要求，為了滿足不同網民對信息的不同需求，具有導向作用的新聞媒體更應該加強對現有知識的整合，努力提高網民的滿意度、樹立自己的品牌形象。
3.2 打造全新的服務模式
隨著競爭激烈的程度不斷上升，傳統的服務模式已經很難作為網站生成發展的手段，必須要努力打造全方位的服務模式。當前比較值得地方新聞門戶網站借鑒有：
（1）讓客戶參與生產。當前做到比較好的如維基百科、ebay等，客戶不僅把企業需要花錢做的事情給做了，而且還得到了一大批固定的用戶。
（2）開發電子商務領域。新聞網開設電子商務絕非一時鬧熱，而是發展的必然。如青島新聞網，就是憑借海奧商業子網站實現了建網當年收入翻三番的佳績，同時還發展了一批自己固定的客戶群體。
（3）此外還有其他的一些如手機短信服務，把網民需要的基本信息第一時間發給他們等等。
參考文獻：
[1] 孫平，劉偉. 河北省保證網站運營存在的問題及對策[J]. 河北學刊，2010,30（5）：5-6
