時間：2024-03-27 11:28:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇新媒體管理運營，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：新媒體 電臺 新聞廣播 創(chuàng)新
1.新媒體時代下地方電臺面臨的現(xiàn)狀分析
曾幾何時，廣播作為中國最重要的媒介形式，始終處于優(yōu)勢地位，尤其是在一些特殊政治時期，廣播的地位與作用更是其他媒介無法比擬的。但是作為新聞廣播在新媒體的強烈沖擊下，它固有的局限性也漸漸暴露出來。首先是傳統(tǒng)廣播僅僅利用了人的聽力功能，節(jié)目播出是依時間線性進行的，聽眾難以主動選擇，必須按預(yù)先制定的播出順序收聽，節(jié)目播出后很難保留，稍縱即逝。其次是廣告經(jīng)營問題。廣告經(jīng)營是大多數(shù)廣播電臺的唯一收入來源，而它卻難以實現(xiàn)跨地域、規(guī)模化經(jīng)營，況且廣告時間極其有限，需要打破單一的經(jīng)營模式，引入新的資源和力量。
近幾年廣播在與其他媒體的競爭中，也顯得有些力不從心，其中幾大原因嚴重制約了其發(fā)展的腳步。首先是“人才”的問題。廣播的發(fā)展歸根結(jié)底要靠人，人才的使用和選擇要適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。目前廣播媒體普遍缺乏高端優(yōu)秀人才。一是廣播媒體管理層缺乏精通宣傳業(yè)務(wù)管理與產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的管理人才。二是缺乏推動廣播科技發(fā)展的類似“學(xué)科帶頭人”這樣的高端技術(shù)人才。三是緊缺新聞采、編、 播、主持崗位上的高素質(zhì)復(fù)合型人才。在新的媒體競爭格局中，人才障礙將成為廣播業(yè)做強做大的最大障礙。其次廣播節(jié)目市場化觀念不強，市場意識落后，表現(xiàn)最突出的就是節(jié)目的非市場化。其實所謂市場化，就是追求利潤最大化。追求利潤就要縮減成本，而對電臺來說，人才是最大的成本。
2.地方電臺未來發(fā)展趨勢
現(xiàn)如今新媒體技術(shù)層出不窮的今天，傳統(tǒng)媒體面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。各類傳統(tǒng)媒體的占有份額不斷萎縮，網(wǎng)絡(luò)媒介的勢力范圍卻以幾何速度不斷擴張。在新媒體時代，傳統(tǒng)媒體要想占有一席之地，最好的辦法就是求變。新媒體蘊藏著巨大的商業(yè)價值，傳統(tǒng)廣播傳媒與其等待引外資進入新媒體產(chǎn)業(yè)，發(fā)起挑戰(zhàn)，不如自己否定自己，將新媒體放在與傳統(tǒng)媒體同等重要的地位，根據(jù)新媒體的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)采取相應(yīng)的運營模式，包括新內(nèi)容形式、新的內(nèi)容制作方式、新渠道、新的推廣方式、新的業(yè)務(wù)模式等等，將新舊媒體競爭從傳媒集團與業(yè)外資本的外部競爭，轉(zhuǎn)化為集團內(nèi)部事業(yè)部之間的競爭，自發(fā)地進行平臺轉(zhuǎn)移，從而掌握主動權(quán)，在競爭中處于有利地位。
3.最為傳統(tǒng)媒體的廣播與新媒體的融合
在媒體技術(shù)不發(fā)達的階段，各種媒體都不同程度地受到技術(shù)的限制，比如報紙雖然表意明確、思想深刻，但無法傳遞直觀生動的視覺信息，電視雖彌補了報紙這個缺點，但又稍縱即逝，無法保存。而現(xiàn)在媒體技術(shù)(尤其是數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù))的迅速發(fā)展改變了媒介的現(xiàn)有特征，為各種媒介實現(xiàn)融合提供了必要的保障。
廣播電視媒體在互聯(lián)網(wǎng)上建立Web站點，將自身擁有的音頻視頻信息資源優(yōu)勢與網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢結(jié)合起來，以新技術(shù)新手段擴大傳播領(lǐng)域和范圍，是今天廣播電視媒體發(fā)展的一個亮點。
網(wǎng)上廣播(InternetBroadcasting)，亦有人稱其為“在線廣播”，系指數(shù)字化的音頻視頻信息通過國際互聯(lián)網(wǎng)傳播的形態(tài)。它是網(wǎng)絡(luò)傳播多媒體形態(tài)的重要體現(xiàn)，亦是廣播電視媒體網(wǎng)上發(fā)展的重要體現(xiàn)。網(wǎng)上廣播隨著技術(shù)的快速發(fā)展而日趨成熟，市場開始形成，在不少發(fā)達國家和地區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶中的聽眾觀眾群已經(jīng)出現(xiàn)。
4.全媒體背景下廣播節(jié)目的創(chuàng)新
在新的環(huán)境下，廣播要想更好地生存占有一席之地，應(yīng)該做好以下幾點：
4.1滿足受眾的多樣化需要
想要提高收聽率，廣播必須要以滿足聽眾需求，所有廣播節(jié)目體現(xiàn)出實用性。因為不論是在內(nèi)容上，還是在信息傳播渠道上，受眾都會選擇更便捷地接收生活信息。所以廣播要在傳播渠道上變革，在內(nèi)容方面下功夫。面對各種新媒體的挑戰(zhàn)，應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代傳播理念的變化自覺調(diào)整，尋找出適合自己特點的生存對策，本土化和服務(wù)化、娛樂化將成為廣播界爭取受眾的努力方向。對于普通受眾而言，本地信息是最重要的。貼近生活的本土實用信息，更能夠引起受眾關(guān)注。
4.2 走專業(yè)化之路
廣播業(yè)必須借助媒介新技術(shù)的推動力，走向以頻道專業(yè)化、經(jīng)營地方化的發(fā)展道路。隨著市場的分化使廣播業(yè)必須走專業(yè)性的特色化道路，提到特色，最重要的是確定目標受眾群體，圍繞目標受眾群體的需要，設(shè)計和制作節(jié)目，做到準確定位，鎖定核心受眾群體。只有鎖定了受眾群體，才能擁有收聽率。有需求差異就有市場細分，市場細分度越高，對廣播媒體類型化程度要求也就越高。
4.3廣播節(jié)目創(chuàng)新
媒體要若想爭得受眾資源，就必須對受眾進行細分，針對不同的受眾群體，制作不同的節(jié)目，并且做好節(jié)目、做精品節(jié)目，走內(nèi)容取勝之路。因為個體的收聽需求不同，在收聽廣播時，聽眾總是尋找自己喜愛的節(jié)目，形式與內(nèi)容適合的節(jié)目，才是贏得收聽率的的重要手段。優(yōu)秀的廣播節(jié)目，就是“內(nèi)容恰當”與“形式適合”的有機結(jié)合。
5.總結(jié)
隨著科學(xué)技術(shù)的向前發(fā)展，隨著新媒體的向前發(fā)展，我們要不斷地思考和探索廣播媒體在新的科學(xué)技術(shù)背景下的發(fā)展問題，并在實踐中不斷地加以解決，現(xiàn)如今廣播的發(fā)展還會面臨更多的挑戰(zhàn)和沖擊，但同時也會存在希望和機會。廣播應(yīng)該成為現(xiàn)代科技的受益者，對其而言，重要的是要在科技的發(fā)展中學(xué)會變化和調(diào)整。讓我們的廣播事業(yè)煥發(fā)出更頑強的生命力。
關(guān)鍵詞：廣播媒體 產(chǎn)業(yè)運營 運營環(huán)境 延伸 政策支持
傳媒產(chǎn)業(yè)是指傳播各類信息、知識的傳媒實體部分所構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)群，它是生產(chǎn)、傳播各種以文字、圖形、藝術(shù)、語言、影像、聲音、數(shù)碼、符號等形式存在的信息產(chǎn)品以及提供各種增值服務(wù)的特殊產(chǎn)業(yè)。作為傳媒產(chǎn)業(yè)的一部分，我國廣播媒體產(chǎn)業(yè)正在研究和探索自身的發(fā)展模式。我國廣播媒體產(chǎn)業(yè)有其行業(yè)特殊性，其組織現(xiàn)狀很難為運營提供保障。現(xiàn)有機制已長期存在，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部缺乏投身運營的推動力，實行組織變革的難度和阻力重重。那么，廣播媒體產(chǎn)業(yè)應(yīng)該怎樣在現(xiàn)有的條件下進行產(chǎn)業(yè)運營呢？
一、打造局部適合運營的環(huán)境
目前，我國廣播媒體產(chǎn)業(yè)的運營存在兩個問題，一是現(xiàn)有機制制約運營，需要變革；另一個是變革阻力很大，短期內(nèi)扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀的條件尚不成熟。中國廣播媒體產(chǎn)業(yè)應(yīng)該怎樣突破“機制”瓶頸，實施有效運營呢？不妨在保持產(chǎn)業(yè)原態(tài)基本不變的基礎(chǔ)上，采取措施于局部營造適于運營的機制。
1. 組建項目部，負責(zé)產(chǎn)業(yè)運營
廣播媒體產(chǎn)業(yè)可支持創(chuàng)新意識強、執(zhí)行力強的人員管理組建“產(chǎn)業(yè)運營項目部”，創(chuàng)造局部適于運營的組織環(huán)境。合理配置人力、財力、物力資源。適當放寬人事、分配制度，形成一個合理評價、有效監(jiān)督、責(zé)權(quán)利對等的適于運營的環(huán)境，讓激勵、競爭、市場機制在這一局部發(fā)揮應(yīng)有作用。在實施的過程中不斷修正運營模式，總結(jié)經(jīng)驗，進而完善模式。項目部作為廣播媒體產(chǎn)業(yè)的運營試點，先行摸索經(jīng)驗。成功之后，在整個廣播媒體產(chǎn)業(yè)內(nèi)部生成運營動力。
2. 成立公司，進行市場化運營
廣播媒體產(chǎn)業(yè)還可以專門組建公司，負責(zé)產(chǎn)業(yè)運營。新組建的公司實行市場化運作，獨立核算、自負盈虧。在經(jīng)營管理者選拔和內(nèi)部分級管理等方面與市場機制相匹配，以現(xiàn)代企業(yè)制度治理公司。依托社會產(chǎn)業(yè)鏈條多維延伸，與各合作環(huán)節(jié)之間優(yōu)勢互補、資源共享；強化質(zhì)量意識和過程管理；提高廣播媒體產(chǎn)業(yè)的服務(wù)能力，拉長服務(wù)鏈條，拓展營利空間，謀求可持續(xù)營利能力，獲得規(guī)模效益、長足發(fā)展。
二、向高贏利行業(yè)延伸
廣播媒體產(chǎn)業(yè)延伸至其他行業(yè)所分享的并不是該行業(yè)固有的利潤。它延伸至其他行業(yè)所分享的是由于合作聯(lián)盟運營而增益產(chǎn)生的邊際利潤。也就是說，廣播媒體產(chǎn)業(yè)及其所要延伸的行業(yè)是在各自不需要出讓固有利益、互利共贏的基礎(chǔ)上，對共同運營所開拓的新利潤空間進行共享。
廣播媒體產(chǎn)業(yè)選擇向哪些行業(yè)延伸運營呢？就運營模式設(shè)計的根本問題“利潤來源”而言，應(yīng)選擇合作前景樂觀、有較大利潤空間并能在相對較長的時間里可以分享邊際利潤的行業(yè)。因此，對廣播媒體產(chǎn)業(yè)擬延伸進入的行業(yè)，要在確定之前進行充分調(diào)查、認真分析，以確保能夠因合作運營而產(chǎn)生較為豐厚的利潤。
1. 延伸關(guān)注運營邊際利潤
邊際利潤也稱邊際收益，廣播媒體產(chǎn)業(yè)運營的邊際利潤是指每運營一個項目所帶來的純利的增量。運營項目邊際利潤（M）=邊際收入（S）-邊際成本（V），公式中邊際收入和邊際成本是指在原有基礎(chǔ)上，每增加運營一個項目所引起的收入變動額和成本變動額。運營項目邊際利潤（M）反映運營項目能為廣播媒體產(chǎn)業(yè)增加的收益，可用以判斷項目的可行性、盈虧水平、項目結(jié)構(gòu)是否合理等，決定項目的繼續(xù)、退出以及替換。
廣播媒體產(chǎn)業(yè)合作運營以“共創(chuàng)共享邊際利潤”為聯(lián)盟目標。運營合作有時是雙邊的，彼此聯(lián)盟運營即可共創(chuàng)共享邊際利潤；但有時是多邊的，各邊分別能夠?qū)崿F(xiàn)某個分目標，多邊共同運營才能共創(chuàng)共享邊際利潤產(chǎn)業(yè)。
2. 延伸遵循資源互補原則
廣播媒體產(chǎn)業(yè)選擇聯(lián)盟伙伴的另一個重要前提是，對方可以提供廣播媒體產(chǎn)業(yè)所缺少的資源和能力，或者通過雙方現(xiàn)有資源和能力的聚合有利于創(chuàng)造出新的資源和能力。選擇原則主要是從有利于運營資源和能力積累的角度出發(fā)，考察潛在合作對象的資源和能力狀況，潛在的合作行業(yè)必須擁有運營所需的互補資源和能力。聯(lián)盟運營的優(yōu)勢在于可以在不改變各自獨立性的條件下，匯聚不同行業(yè)所擁有的高質(zhì)量資源和能力，通過資源和能力的充分使用和共享，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，達到單個資源和能力系統(tǒng)所不能達到的目標。資源和能力的互補性是聯(lián)盟運營戰(zhàn)略優(yōu)勢發(fā)揮的關(guān)鍵因素之一。合作伙伴們各具運營“必需”與“互補”的資源和能力，合作才有價值。
3. 延伸選擇相關(guān)性較強行業(yè)
廣播媒體產(chǎn)業(yè)的運營應(yīng)盡可能選擇與傳媒業(yè)“宣傳推廣”功能相關(guān)的行業(yè)合作延伸。不能因為某行業(yè)贏利空間巨大，就盲目延伸。比如，石油行業(yè)利潤很大，但其與廣播媒體的相關(guān)程度比較微弱，難以契合運營。同樣是高贏利行業(yè)的通信業(yè)，其行業(yè)競爭需要傳媒的宣傳推廣，宣傳推廣投入非常大，很看重宣傳推廣的作用。因此，通信行業(yè)就屬于相關(guān)性很強的行業(yè)，而且非常容易合作推出某種聽眾喜聞樂見的節(jié)目形式。
選擇“相關(guān)”還表現(xiàn)在行業(yè)間文化和戰(zhàn)略的兼容。文化上的兼容代表聯(lián)盟合作各方在基本價值觀上有一致的看法，從而避免或減少文化差異可能導(dǎo)致的流程混亂、溝通失效，甚至合作失敗。戰(zhàn)略上的兼容主要是指廣播媒體產(chǎn)業(yè)能夠與之共同合作開發(fā)出一片共同利益，戰(zhàn)略的兼容是成功聯(lián)盟運營所必須具備的最重要條件之一。
4. 延伸選擇成長性較高行業(yè)
廣播媒體產(chǎn)業(yè)應(yīng)該對即將進入的備選行業(yè)逐一進行市場調(diào)查和預(yù)測分析，對備選行業(yè)的市場需求、贏利水平、成長性等進行論證、排隊、篩選。一般而言，市場需求大、贏利水平高、成長性較高的行業(yè)較為理想，與之聯(lián)盟合作運營所開拓的利潤空間相對較大、較穩(wěn)定，此類行業(yè)可作為“種子行業(yè)”延伸進盟運營。
5. 延伸選擇彼此可控的行業(yè)
合作伙伴必須有積極的合作態(tài)度，強烈的合作意愿，才能將必要充足的資源和能力投盟運營，幫助改善運營的資源和能力體系，從而有利于運營目標的實現(xiàn)。運營目標的實現(xiàn)，又將進一步堅定各方對聯(lián)盟運營成功的信心，在聯(lián)盟運營的下一階段加大投入，形成良性循環(huán)。如果聯(lián)盟各方的態(tài)度積極，投入較多的資源和能力，無形中就抬高了聯(lián)盟運營的退出壁壘，對聯(lián)盟合作運營將起到保障作用。聯(lián)盟運營的過程中會出現(xiàn)一些不確定因素，外部環(huán)境的變化、聯(lián)盟成員的變化甚至競爭對手的變化都可能對運營產(chǎn)生影響。聯(lián)盟成員相互間充分的溝通是對聯(lián)盟運營模式的具體過程進行調(diào)整完善的前提和保證。只有各方都表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度，才可能有坦誠且富有建設(shè)性的溝通。
三、創(chuàng)造更為有利的政策支持環(huán)境
中國廣電媒體產(chǎn)業(yè)改革已近30年，且取得了一定成績。比如，1978年國家允許廣電傳媒廣告經(jīng)營，推動了廣播媒體實行產(chǎn)業(yè)化的管理模式。廣播電視節(jié)目的制作與經(jīng)營也已進行了市場化改革，在一定程度上實現(xiàn)了“制播分離”，促進了產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。部分廣電集團進行了股份制改革并實現(xiàn)上市，初步實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)運營。為保障運營效果，我國廣播媒體產(chǎn)業(yè)期待能有更進一步的環(huán)境改善和更多的政策支持。
1. 宏觀管理注重發(fā)揮市場機制的作用
注重發(fā)揮市場機制的作用就是，在決策上充分注意發(fā)揮市場機制的作用，減少行政手段；按照價值規(guī)律辦事，始終保持社會和經(jīng)濟效益的最佳結(jié)合；在管理上充分尊重市場規(guī)律。
2. 微觀結(jié)構(gòu)調(diào)整中樹立差異化經(jīng)營理念
差異化經(jīng)營是指各廣播媒體經(jīng)營要有自身特色。應(yīng)引導(dǎo)各廣播媒體各具特色，比如：地區(qū)特色、專業(yè)頻率特色。政府和主管部門把廣播媒體產(chǎn)業(yè)引入規(guī)范化經(jīng)營的軌道上，倡導(dǎo)百花齊放，有序發(fā)展。
3. 媒介市場機制的建立
中國廣播媒體產(chǎn)業(yè)屬于傳媒產(chǎn)業(yè)，同時又是信息產(chǎn)業(yè)群中一個重要組成部分，但傳媒產(chǎn)業(yè)的市場化程度始終不如信息產(chǎn)業(yè)充分，其市場機制不完善。傳媒產(chǎn)業(yè)在運營發(fā)展過程中還需要多層面的市場化，比如，中國廣播媒體產(chǎn)業(yè)目前的人才結(jié)構(gòu)不合理，亟需引進經(jīng)營管理人才，但廣播媒體產(chǎn)業(yè)的人事準入?yún)s沒有向社會人力資源市場開放，有待實行人力資源的市場化配置。
4. 傳媒投融資體制的創(chuàng)新
在傳播國際化的大背景下，中國廣播媒體產(chǎn)業(yè)要實施傳媒產(chǎn)業(yè)投融資戰(zhàn)略需要有更加開放的政策，這種開放不僅僅是指對外開放，而是包括我們中國各行業(yè)之間的開放，打破傳統(tǒng)的人為界定的經(jīng)營范圍，利用市場機制重新開拓新的經(jīng)營領(lǐng)域。
中國廣播媒體產(chǎn)業(yè)的運營發(fā)展觸及社會政治經(jīng)濟生活的方方面面。相信在不斷改善的政策支持環(huán)境下，我國廣播媒體產(chǎn)業(yè)一定能夠科學(xué)高效、遵循規(guī)律，兼顧政治宣傳職能和經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)職能，取得社會效益與經(jīng)濟效益雙豐收，走出一條獨特的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。
（作者單位：河南人民廣播電臺）
參考文獻
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[關(guān)鍵詞]三網(wǎng)融合 電視 運營模式
一、三網(wǎng)融合的意義
三網(wǎng)融合即廣播電視網(wǎng)、電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)三家網(wǎng)絡(luò)媒介在基于市場驅(qū)動與技術(shù)變革和政策條件下所進行的相關(guān)變革，同時也是對傳統(tǒng)傳媒與信息流通格局進行的深層次調(diào)整。三網(wǎng)融合有效地促進了傳媒領(lǐng)域與大信息產(chǎn)業(yè)的融合滲透，將信息媒體的內(nèi)容作為商業(yè)化產(chǎn)品進行傳媒市場投放推廣，從而有效地實現(xiàn)了內(nèi)容的增值，在媒體信息銷售模式與通信模式和廣告模式間發(fā)揮了橋梁作用。從三網(wǎng)融合政策方面來看，這是國家在傳媒領(lǐng)域所進行的又一戰(zhàn)略開發(fā)項目，打破了常規(guī)的媒介融合規(guī)制束縛，使媒介融合真正成為現(xiàn)實。也即是說，三網(wǎng)融合政策有著時代的創(chuàng)新意義。在此融合體系中的各方媒體，通過彼此之間的相互促進，最大化地解決了在融合過程中所呈現(xiàn)的技術(shù)問題與利益分配問題，使各融合單位始終保持產(chǎn)業(yè)分工明晰的工作狀態(tài)，令我國的電視傳媒業(yè)在最大程度上獲得推廣延伸。
二、三網(wǎng)融合背景下電視傳媒運營改革的必要性
在媒介相互融合的前提下，特別是在當下三網(wǎng)合一的背景下，電視傳媒的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新融合，需要政策的大力支持及明晰的產(chǎn)權(quán)分配。同時，在媒體內(nèi)容的數(shù)量及質(zhì)量方面，均要不斷改善適應(yīng)多變的媒體融合要求，促使技術(shù)服務(wù)方面達到人性化，媒介內(nèi)容服務(wù)做到人性化。其次，媒體資源的持續(xù)開發(fā)利用，是對電視傳媒服務(wù)的二次營銷，是為了使影像傳媒資料得到足夠的利用與再利用，使媒介資源的使用更加科學(xué)環(huán)保，并利用有效手段使得資料鮮活起來，且以新的姿態(tài)成長面眾。在三網(wǎng)融合背景下，內(nèi)容是電視傳媒方面的重要資源，這一點是任何新興媒體所無法取代的。在其衍化中應(yīng)當借鑒相關(guān)的新媒體運作形式，采取更為科學(xué)合理的媒介推廣形式，促使傳媒產(chǎn)品內(nèi)容擁有更加深刻的內(nèi)涵及品牌影響力。對媒體內(nèi)容的大力整合，是傳媒市場產(chǎn)業(yè)開發(fā)的基礎(chǔ)，應(yīng)當足夠充分地把握文化產(chǎn)品的創(chuàng)新力度及生產(chǎn)力度。首先應(yīng)當就節(jié)目的形式做好創(chuàng)新，構(gòu)建一體化的系統(tǒng)研發(fā)體系，深化內(nèi)容制作，充分滿足廣大受眾的個性化信息獲取需求。同時將內(nèi)容推進市場傾注資本進行運作，也成為電視傳媒在發(fā)展中所需進行改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。只有做好市場化轉(zhuǎn)型工作，才能夠擁有更多的資本進行內(nèi)容方面的生產(chǎn)制作。其次有效地做好電視傳媒業(yè)的現(xiàn)實開發(fā)，加強對各類媒體資源的整合，實現(xiàn)與新媒體的工作對接，能夠促進電視傳媒的立體化品牌傳播，增強電視品牌的社會影響力度。
三、三網(wǎng)融合背景下電視傳媒的運營模式
（一）多通道的媒體內(nèi)容運營平臺。
加強媒體內(nèi)容的研究開發(fā)，建立多形式多通道的內(nèi)容開放運營平臺，滿足音視頻產(chǎn)品多終端的渠道內(nèi)容需求，已成為當前三網(wǎng)融合中廣播電視行業(yè)必然的改革要求。三網(wǎng)融合，不僅充分就運營商tabe播送的需求進行了滿足，同時還大大滿足了IPTV播送及互聯(lián)網(wǎng)與移動電視等各類媒體內(nèi)容的播送需求。通過業(yè)務(wù)統(tǒng)一分發(fā)平臺，運營商能夠有效地避免自身多發(fā)平臺帶來的不利因素，可以十分便捷地將所獲媒體內(nèi)容在業(yè)務(wù)分發(fā)的平臺中做出分散下發(fā)，并通過平臺精準地檢測內(nèi)容應(yīng)由IPTV發(fā)送，還是通過tabe發(fā)送，或者采取互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)送。這一集運平臺操作簡便，便于管理。
（二）廣電媒體與互聯(lián)網(wǎng)媒體的合作。
當前，有線網(wǎng)絡(luò)全面深入的雙向改造，極大地推動了媒體互動業(yè)務(wù)的滋長，再加上數(shù)以萬計的家庭用戶，使互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容在發(fā)展中全面充分地進入到了有線網(wǎng)絡(luò)中，實現(xiàn)了有線網(wǎng)絡(luò)媒體和媒體內(nèi)容提供商間的合作交流。廣電媒體與互聯(lián)網(wǎng)媒體間的模式結(jié)合，主要體現(xiàn)運用于互聯(lián)網(wǎng)媒體視頻方面。此模式對于節(jié)目播放的渠道進行了有效的拓寬，能夠從根本上增強節(jié)目收視，帶來豐厚的廣告利潤。因此，在當前的網(wǎng)絡(luò)電視中心改革發(fā)展中，應(yīng)當主動地把握這一優(yōu)勢條件，將傳統(tǒng)電視媒體把握不了的剩余消費者，進行最大層次的把握實現(xiàn)，促進價值利潤最大化，構(gòu)建廣告價值為主，用戶費用為輔的模式。網(wǎng)絡(luò)電視臺雖有著顯著優(yōu)勢，但是在其發(fā)展中也存在著相應(yīng)的挑戰(zhàn)，諸如在當前存在著諸類網(wǎng)絡(luò)視頻媒體，如何有效地做到同此類媒體正面攫取用戶資源，都需要經(jīng)過長時間的經(jīng)驗沉淀來完成。
（三）手機媒體之間的合作。
在三網(wǎng)融合的大環(huán)境下，受眾既為媒體信息消費者，也具有著媒體內(nèi)容的生產(chǎn)傳播者特性，例如短信及視頻的傳播。這樣一來，受眾主體特性及自身選擇的權(quán)利得到了極大的增強。手機媒體的運營并不僅僅是為了受眾群體單方面的內(nèi)容需求，而是需要大批的手機信息用戶群體所存在的個性化定制需求。這便要求手機媒體供應(yīng)商必須就內(nèi)容方面進行多元差異化的批量生產(chǎn)，以滿足廣大用戶的個性化使用需求。在通常情況下，手機電視內(nèi)容是通過對傳統(tǒng)的電視傳媒內(nèi)容進行壓縮編碼，進而同步播放的過程。這對廣大手機用戶所追尋的媒體信息個性化要求根本無法滿足。因此在當前的電視媒體發(fā)展中，必然做好新媒體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型計劃，構(gòu)建針對手機用戶媒體信息內(nèi)容生產(chǎn)的精英團隊，將三網(wǎng)融合的視角從運營商方面轉(zhuǎn)向用戶方面，以手機屏幕作為主要的信息接收終端，實現(xiàn)電腦屏與電視屏和手機屏的三屏無縫對接，隨時隨地為手機用戶提供多元化的個性內(nèi)容。
（四）三網(wǎng)融合下的數(shù)字版權(quán)管理分析。
在三網(wǎng)融合的背景下，用戶自身的消費選擇權(quán)利也相應(yīng)的多元化。無論是廣電媒體或者電信媒體，用戶均可以依據(jù)選擇而獲得服務(wù)，不會因為行業(yè)及區(qū)域等因素，為用戶的服務(wù)選擇帶來障礙。而對于IPTV的提供者來講，只有傾注更多的服務(wù)及更充分的質(zhì)量內(nèi)容，才能更好地把握用戶，同時，高質(zhì)量的內(nèi)容也是收入與利潤的保障。數(shù)字版權(quán)管理不但是一門技術(shù)，同時也是一種營銷體系及數(shù)字內(nèi)容的管理形式，它有效地打破了一次購買終身受用的傳統(tǒng)內(nèi)容購置模式，將具備高價值的數(shù)字內(nèi)容細化為多梯層次的定制購買形式，滿足不同階層用戶的消費需求，實現(xiàn)對數(shù)字內(nèi)容的定向營銷。數(shù)字版權(quán)管理技術(shù)，能夠良性地將內(nèi)容數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的生命周期控制在內(nèi)容運營商的手中，大大加強了業(yè)務(wù)運營方面的精細化管理。
總之，三網(wǎng)融合糅合了競爭、整合及融合的過程，充斥了博弈的色彩，同時又相互融合，最后回歸于自我陣地，在這一過程內(nèi)，實現(xiàn)了雙方的互贏及多贏。因此，在三網(wǎng)融合的過程中，組成個體間必須要就自身發(fā)展規(guī)律進行把握，做到技術(shù)與內(nèi)容方面的調(diào)整磨合，在共同的努力協(xié)作中找準定位，協(xié)調(diào)分配好利益關(guān)系，達到真正意義上的互補互贏，促進電視傳媒運營機制新模式的形成
參考文獻：
[1]尚光亮：《三網(wǎng)融合下中國電視傳媒產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式探析》[D].山東師范大學(xué)，2012
【關(guān)鍵詞】媒介 資本運營 發(fā)展趨勢
一、我國媒介資本運營的現(xiàn)狀
1、媒介資本運營的理念陳舊
長期以來，我國媒介領(lǐng)域?qū)嵭械氖恰靶姓挝唬聵I(yè)管理”，這決定了媒介的資金投入主要依賴于財政撥款，于是在資本運營方面也就具有了行政色彩，使媒介資本的運營處于與市場隔絕的狀態(tài)中。盡管形式上的“事業(yè)單位，企業(yè)化管理”成為我國媒介領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的標志，但是從其資本運營的發(fā)展和演進過程來看，其理念與發(fā)展同國際水平相比較，仍然處于陳舊和落后狀態(tài)。
2、媒介資本運營市場化程度不高
我國的媒介業(yè)雖然已由先前完全的事業(yè)屬性，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)化管理的事業(yè)單位，但是其實質(zhì)性的事業(yè)單位性質(zhì)仍沒有改變。我國媒介業(yè)的資本運營以政府的相關(guān)政策和上級主管部門的相關(guān)規(guī)定為指針，即便是媒介資本進入市場領(lǐng)域進行運營，仍然要在決策的制定及對策的實施等環(huán)節(jié)體現(xiàn)和實施相關(guān)政府部門的控制權(quán)。我國媒介資本運營的行政化色彩濃重，必將影響媒介資本運營的市場化程度。媒體全面進入市場，是媒體資本經(jīng)營的前提。媒體只有成為市場的獨立法人，經(jīng)過公司化的改造，才能有效地參與市場活動。進行資本運營的主體，沒有市場應(yīng)變的決策權(quán)，難以解決碰到的產(chǎn)權(quán)交易難題。
3、媒介資本運營的潛在操作空間發(fā)掘不充分
媒介資本運營的潛在操作空間主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是我國目前的媒介業(yè)的發(fā)展水平還處于比較低下的狀態(tài)，有較大的市場空間有待開發(fā)。這為媒介業(yè)的發(fā)展及媒介資本的更有效運營提供了良好的機會和可能。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國報紙的人均占有量不及領(lǐng)先國家的十分之一。在廣告方面，中國人均廣告支出僅為6美元，距離世界50-100美元的平均水平相去甚遠，更沒辦法與發(fā)達國家人均300美元的廣告水平相提并論，另一方面，表現(xiàn)為我國媒介資本運營效率的低下。
二、我國媒介資本運營的瓶頸問題
1、治理結(jié)構(gòu)弊端
一直以來，我國的媒體是根據(jù)行政部門實行的多頭管理，條塊分割的分級系統(tǒng)，各種媒體在運行中不能互融，必須保持獨立性。這種情況不利于媒介資本運營的改革和發(fā)展，優(yōu)化資源配置刻不容緩。我國媒體仍定位在“事業(yè)單位，企業(yè)化管理”，媒體企業(yè)并沒有實現(xiàn)真正的企業(yè)管理體制，自然也不會有市場經(jīng)濟體系下的企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢。另外，媒介企業(yè)的事業(yè)型管理體制使其盈利能力大受影響。資金作為重要的生產(chǎn)要素，在企業(yè)的生存、發(fā)展過程中起著重要作用。資金的缺少，必然會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的阻礙，改革和發(fā)展的計劃自然也難以實施。
2、市場環(huán)境制約
我國媒介業(yè)多年來實行的是“事業(yè)單位，企業(yè)化經(jīng)營”。媒介企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境是市場經(jīng)濟，不可能會脫離這樣的環(huán)境而存在于真空狀態(tài)中。從國家制度角度來看，這些企業(yè)是全民所有制，資本來源具有明顯的行政色彩，作為市場主體的社會公眾沒有對媒體資產(chǎn)的處置權(quán)。即便是政府機關(guān)、群眾團體和國有企業(yè)在投資時，也要賦予其政治使命和色彩，使得資本的運營達不到所有權(quán)、支配權(quán)、使用權(quán)的市場化調(diào)節(jié)要求，基本上沒有市場意識和空間。
3、資金和技術(shù)問題
資金和技術(shù)是決定媒介資本運營效率的關(guān)鍵性要素。媒介業(yè)要想保持競爭優(yōu)勢，必須運用資本手段，通過投入新的資金來提高競爭力。但從我國媒介業(yè)的發(fā)展空間和資本運營效率角度講，距離媒介業(yè)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟狀態(tài)所需要的資本數(shù)量還存在大量的缺口。面對日益嚴峻的經(jīng)營資源短缺，一些媒介企業(yè)的經(jīng)營者開始積極尋求新的經(jīng)濟增長方式。近年來我國媒介業(yè)出現(xiàn)了媒體兼并和收購現(xiàn)象，與此同時，媒介發(fā)展中也加入了民間資本的成分。這些資本運營方式基本上滿足媒介市場資本運營發(fā)展要求，但由于經(jīng)驗和能力有限，其盈利效果并不好。
三、國外媒介資本成功運營的經(jīng)驗借鑒
1、無形資本的運營
以制作動畫片起家的迪士尼將經(jīng)營項目由傳統(tǒng)的影視產(chǎn)品，借助于特許經(jīng)營的方式延伸到了服裝、食品、音樂、玩具、飲料甚至是手機等多個領(lǐng)域。從《威力蒸汽船》里的米老鼠開始，迪士尼不斷創(chuàng)造著可愛的卡通形象。迪士尼賴以進行資本運營的并不僅是卡通本身，而是借助于卡通形象，在傳遞著品牌和形象。特許的經(jīng)營方式，品牌化的經(jīng)營理念、技術(shù)上的交流與合作、創(chuàng)新的利潤分配模式是迪士尼的制勝法寶。
2、優(yōu)化整合資源
國際知名媒介企業(yè)的成功經(jīng)驗都離不開從資本運營要素到資本運營市場的各個方面資源的充分利用，離不開資源的優(yōu)化整合。這些媒介企業(yè)通過對不同層面上的政策及對策的研究，結(jié)合具體的市場現(xiàn)實，在總結(jié)其資本運營經(jīng)驗及教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出適合自身發(fā)展的特定方案。比如，貝塔斯曼在中國的業(yè)務(wù)擴張過程就是采取了大并購、一體化、多媒體戰(zhàn)略以及多樣化經(jīng)營和利用全球化眼光進行本土化切入等策略，并以此為基礎(chǔ)在產(chǎn)品開發(fā)、發(fā)展顧客關(guān)系、定價策略、營銷渠道、促銷手段等方面大力開展工作。資源和生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合是其成功的關(guān)鍵。
3、市場化高效運營
高度的市場化是美國媒介業(yè)資本運營的最大特點。美國證券市場給媒介業(yè)資本運營的市場化提供了相當寬松的環(huán)境。美國的媒介業(yè)進入證券市場，只要遵照相關(guān)規(guī)定，履行相關(guān)手續(xù)，如實提供所需情況和相關(guān)統(tǒng)計資料就可以公開進行證券發(fā)行了。媒介資本運營的高度市場化不僅能夠為交易者提供交易平臺和市場環(huán)境，規(guī)范交易者的經(jīng)濟行為，而且能夠為籌資的媒介提供一個平等的競爭場所，這種優(yōu)勝劣汰機制非常有利于資源的優(yōu)化配置。
四、我國媒介資本運營的發(fā)展趨勢
關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)媒體；“微人才”；培養(yǎng)路徑
自媒體盛行時代，微博已成為全民共享的重要信息平臺。傳統(tǒng)媒體也加入到微博“發(fā)聲”的隊伍中，力求通過微博提高知名度，增強話語權(quán)，擴大影響力。但是傳統(tǒng)媒體官方微博在運行過程中，遇到了各種各樣的問題，其中就包括微博專員——“微人才”建設(shè)問題。傳統(tǒng)媒體“微人才”隊伍還非常年輕，出現(xiàn)問題是難以避免的，但是如何解決好這些問題卻關(guān)系到媒體自身的發(fā)展，也關(guān)系到整個微博行業(yè)的發(fā)展。本文試圖從認識傳統(tǒng)媒體“微人才”開始，為“微人才”培養(yǎng)提供路徑參考。
一、傳統(tǒng)媒體“微人才”的內(nèi)涵和作用
(一)傳統(tǒng)媒體“微人才”的內(nèi)涵
目前，尚未有關(guān)于“微人才”的權(quán)威定義，曾有學(xué)者提出“微人才”就是熟悉微博傳播規(guī)律，擅長微博營銷的人才。但這一定義將微博作用局限于營銷，存在片面性。許多行業(yè)和部門利用官方微博這一平臺不僅僅只開展營銷活動，在公關(guān)傳播和品牌宣傳等方面也取得了顯著效果。因此，筆者認為“微人才”是指善于利用微博這一新興媒介，為政府機構(gòu)、媒體、企業(yè)等開展公關(guān)傳播、品牌推廣、營銷策劃等活動的專業(yè)人員。由此可知，傳統(tǒng)媒體“微人才”就是為傳統(tǒng)媒體官方微博服務(wù)的從業(yè)人員，具體包括微博編輯人員、微博運營人員、微博BD人員等。
(二)傳統(tǒng)媒體“微人才”的作用
1.促進傳統(tǒng)媒介產(chǎn)品的營銷
微營銷是微博的主要功能之一，它有別于傳統(tǒng)的營銷活動，它是通過對話，把品牌變成受眾的好友，將信息有效的傳遞給目標受眾，并促使他們產(chǎn)生有利于媒體品牌的態(tài)度和行為。在微博媒體營銷經(jīng)典案例中的《新周刊》“微革命”特刊的脫銷就是一種很有力的詮釋。
2.為所屬媒體提供新聞源和有創(chuàng)意的主題
無論是四川地震還是舟曲泥石流，最早的消息都來自微博。因此，傳統(tǒng)媒體“微人才”在發(fā)現(xiàn)新聞源方面占有獨特的優(yōu)勢。而微博是公眾最活躍的場所之一，他們的對話與討論是許多創(chuàng)意的源泉，能激發(fā)傳統(tǒng)媒體“微人才”的靈感，發(fā)現(xiàn)有創(chuàng)意的主題。
3.提高所屬媒體的知名度、美譽度
21世紀是一個注意力經(jīng)濟的時代，如何吸引公眾的注意力是許多企業(yè)正在努力的問題，而官方微博就為他們提供了這樣的一個平臺。成功的傳統(tǒng)媒體官方微博總是在不間斷地信息以保持存在感，同時還注重與粉絲關(guān)系的經(jīng)營，從而構(gòu)建傳統(tǒng)媒體的影響力，提高知名度和美譽度，這些成績與微博專員辛勤耕耘是分不開的。
二、傳統(tǒng)媒體“微人才”現(xiàn)狀分析
隨著微博傳播表現(xiàn)出愈來愈強勁的發(fā)展勢頭，在不少大中城市，“微人才”已經(jīng)成為企業(yè)炙手可熱的新興人才，傳統(tǒng)媒體也開始注重“微人才”的開發(fā)和利用，具體表現(xiàn)如下：
1.意識上：認識到“微人才”的重要性
微博的影響力增強帶來對微博運營人員的專業(yè)性要求越來越高，“微人才”成為許多企業(yè)的座上客，薪酬十分可觀。傳統(tǒng)媒體進軍微博領(lǐng)域后，逐漸摸索和掌握這一新興媒介的傳播規(guī)律，也開始認可“微人才”。許多傳統(tǒng)媒體管理者已達成這樣的共識：只有具備一定專業(yè)技術(shù)的人員才能實現(xiàn)官方微博的有效運營。南方都市報在2009年注冊的微博起初是由奧一網(wǎng)的新聞中心兼職管理的，而從2011年4月開始就成立了微博運營團隊，有專人負責(zé)和管理[1]。
2.實踐中：開始組建自身的“微人才”隊伍
目前，許多媒體已經(jīng)設(shè)立專門的部門，由專人負責(zé)官方微博。比如《揚子晚報》從2010年1月上旬起，其官方微博每天都有報社專人負責(zé)維護、定時更新。截至2012年11月29日止，《揚子晚報》新浪官方微博就有223萬粉絲，微博30450條，網(wǎng)友評論轉(zhuǎn)發(fā)十分積極。如果沒有專人負責(zé)，《揚子晚報》官方微博無法形成如此大的輻射范圍。
3.內(nèi)容上：對“微人才”工作有具體崗位設(shè)計
一般說來，現(xiàn)有的微營銷工作崗位主要有三種，其中核心崗位是微運營負責(zé)人，即負責(zé)官方微博工作的領(lǐng)導(dǎo)，基礎(chǔ)崗位是微編輯人員和微BD人員。微運營負責(zé)人主要是掌握官方微博的運營方向，并充分調(diào)動微博工作人員的積極性；微編輯人員是微營銷活動的主角，主要負責(zé)運營日志、內(nèi)容建設(shè)和客服工作；而微BD人員的工作主要是活動策劃和外部推廣[2]。
但是，面對巨大的市場缺口和迅速的市場變化，現(xiàn)有的傳統(tǒng)媒體“微人才”，無論是人才的培養(yǎng)上，還是隊伍的組建上，都還不能滿足微博的發(fā)展需要，這種不滿足可以從以下方面分析：
1.結(jié)構(gòu)失衡，兼職從業(yè)者占多數(shù)
運營傳統(tǒng)媒體官方微博是一項很耗人力的工作，只有保證充足的人力才能確保媒體官方微博的針對性和連續(xù)性，才能打磨出媒體自己的風(fēng)格和個性，但是很多媒體還沒有深刻認識到這一規(guī)律。如鳳凰衛(wèi)視是將發(fā)送微博的任務(wù)按照不同時段分配給欄目和記者、編輯、主持人等，而不是成立一個專門的微博運營室，安排專人獨立運營。
2.微能力需不斷加強
微博要求“微人才”應(yīng)該有較強的即時溝通能力、聚合用戶能力，整合資源能力等，由于傳統(tǒng)媒體“微人才”在這些微能力方面的欠缺，導(dǎo)致他們不能很好的把握微博傳播規(guī)律，做好微博工作。傳統(tǒng)媒體官方微博一個很突出的缺陷就是很少去與受眾、粉絲溝通互動。以《新周刊》11月8日記者節(jié)的博文來分析(如下圖所示)[3]：
從上圖中可以看出，新周刊的這條博文曝光率很高，轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù)高達37426次，間接的體現(xiàn)了新周刊官方微博管理者的水平很高。但是在5463條評論中，卻難以看到管理者對粉絲們的評論作出回應(yīng)。圖上的幾條評論，筆者認為可以作為話題起點形成新一輪傳播熱點，但《新周刊》丟掉了這樣的機會。
3.團隊成員間團隊合作意識有待提高
微博運營環(huán)境具有多面性和復(fù)雜性特點，某個單一的個體很難單獨完成所有環(huán)節(jié)的運營工作，需要多個個體的齊心合力。根據(jù)上文可知，“微人才”隊伍結(jié)構(gòu)失衡，兼職從業(yè)者較為分散，管理易出現(xiàn)疏漏，溝通常出現(xiàn)失靈，這就導(dǎo)致成員缺乏團隊合作意識，各自為政，影響微博作用的發(fā)揮。
三、傳統(tǒng)媒體“微人才”的培養(yǎng)路徑
據(jù)DCCI通過對微博用戶所關(guān)注的官方微博行業(yè)類比的調(diào)查指出最受微博用戶關(guān)注的前2名分別為網(wǎng)站的官方微博(51.34%)和傳統(tǒng)媒體的官方微博(49.16%)，都是媒體類官方微博。由此可見，媒體官方微博很受微博用戶的關(guān)注，及時解決傳統(tǒng)媒體“微人才”隊伍中現(xiàn)已存在的問題，做好媒體官方微博的工作對媒體單位的意義非常重大。筆者認為，可從以下幾方面對傳統(tǒng)媒體“微人才”培養(yǎng)路徑進行探討：
1.改變觀念，重視“微人才”
不少傳統(tǒng)媒體尚未設(shè)專人管理官方微博，而是由記者、編輯兼職管理，或者是由實習(xí)生承擔(dān)此工作。這主要是由于媒體管理者沒有對“微人才”引起足夠重視，把官方微博只是當做傳統(tǒng)媒體的營銷工具、副產(chǎn)品而不是一個獨立的新型媒體。互聯(lián)網(wǎng)專家劉興亮認為，媒體高層應(yīng)該將此問題重點關(guān)注，必須要在管理上設(shè)立專人來負責(zé)官方微博，在工作時間上也要針對不同媒體特性予以不同安排。人民日報的官方微博僅上線兩個月就有140多萬的粉絲，這和管理者對微博的重視是分不開的，我們知道人民日報的微博管理室屬于最高級別，為正處級單位。
2.運用多種形式，開展專業(yè)培訓(xùn)
對在職人員的專業(yè)培訓(xùn)是傳統(tǒng)媒體“微人才”培養(yǎng)的重要組成部分，要求傳統(tǒng)媒體高度重視。培訓(xùn)可以是專門的定期培訓(xùn)，也可以是工作同時進行的各項能力的拓展訓(xùn)練；可以是組織的單獨培訓(xùn)，也可以是行業(yè)的統(tǒng)一培訓(xùn)等。通過多種形式的專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高在職人員對微博的了解程度和運用能力。
時代手機媒體監(jiān)管困境
內(nèi)容安全威脅。手機媒體化發(fā)展過程中，其內(nèi)容安全的負面影響主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是欺詐與虛假信息傳播導(dǎo)致垃圾信息泛濫，如訂購陷阱、價格欺詐、中獎信息欺詐、假婚介等大量欺詐違法信息泛濫；二是負面信息造成信息污染和不良社會效應(yīng)，如違法亂紀類短信及借助3G手機網(wǎng)絡(luò)功能傳播黃色信息；三是手機病毒帶來的信息安全問題，3G時代的到來，使各種病毒在手機中流行速度越來越快；四是3G技術(shù)催生的手機功能多樣化引發(fā)侵犯版權(quán)、隱私權(quán)及手機支付安全問題。
監(jiān)管主體缺位。手機媒體的監(jiān)管體制是根據(jù)其信息傳播路徑，實行關(guān)聯(lián)主體監(jiān)管的多主體和分權(quán)的管理體制。手機信息通信保障歸屬于工業(yè)和信息化部，其涉及意識形態(tài)的音視頻內(nèi)容監(jiān)管歸屬于廣電總局，文字內(nèi)容審核，如手機報、手機出版，歸屬于新聞出版總署。另外，國家發(fā)改委等政府其他相關(guān)部門依照權(quán)責(zé)分工，對手機媒體產(chǎn)業(yè)實施管理。手機媒體各監(jiān)管部門的監(jiān)管邊界和范圍模糊，權(quán)責(zé)不明，容易造成“多重監(jiān)管”或者“監(jiān)管真空”。目前，我國各地報紙媒體、廣電企業(yè)和電信運營商大都自己創(chuàng)辦手機報。“廣電”與“電信”對手機電視運營主體開展爭奪戰(zhàn)，使手機電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展困難重重。另外，作為手機媒體監(jiān)管部門的工信部同時擔(dān)負著宏觀政策制定和微觀監(jiān)管兩種不同職能，具有政策制定者和監(jiān)管者兩種角色，手機媒體監(jiān)管體制面臨“政監(jiān)合一”的問題。
相關(guān)法規(guī)缺失。我國手機媒體監(jiān)管立法仍處于起步階段，尚未形成一個完整權(quán)威的立法體系。傳媒業(yè)管理的主要規(guī)范包括《出版管理條例》、《廣播電視管理條例》、《廣播電視設(shè)施保護條例》、《電影管理條例》。工信部實施行政管理的主要規(guī)范包括《中華人民共和國電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》。目前，這些條例無法適應(yīng)手機新媒體對產(chǎn)業(yè)融合、媒介融合的需求，顯露出明顯的滯后性。我國至今沒有出臺單獨針對手機媒體的政府規(guī)制，對于手機涉黃、手機信息欺詐等內(nèi)容安全方面的法律規(guī)定明顯滯后，對于手機媒體化發(fā)展中的增值業(yè)務(wù)，如手機出版、手機電視等，政策法規(guī)不明確，出現(xiàn)監(jiān)管空白。
市場化發(fā)展畸形。我國手機媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體一樣，從誕生之初就采取的是市場化、商業(yè)化的運作模式，產(chǎn)業(yè)發(fā)展目前正處于搶灘圈地的市場培育階段。這種市場化的發(fā)展使手機媒體產(chǎn)業(yè)一方面獲得了快速成長，另一方面也呈現(xiàn)出一種畸形特征，即過度的市場化+價值鏈局部環(huán)節(jié)的高壟斷性。在市場需求的驅(qū)動下，過度市場化使手機媒體的市場行為基本上處于一種自由無序的狀態(tài)，一些手機傳媒機構(gòu)過度追求短期經(jīng)濟利益而忽略長期社會效益。而電信運營商在手機產(chǎn)業(yè)鏈中控制渠道資源和用戶資源，主導(dǎo)內(nèi)容、服務(wù)、技術(shù)等各參與方是否能介入手機媒體，通過市場化發(fā)展也進一步凸顯其在手機媒體產(chǎn)業(yè)鏈條中的局部壟斷性。
時代手機媒體監(jiān)管對策
針對手機媒體監(jiān)管面臨的困境，筆者從體制、法規(guī)、經(jīng)濟三個層面提出應(yīng)對策略。
首先是體制策略：建立獨立監(jiān)管機構(gòu)，推行手機實名制。手機媒體監(jiān)管首先需要體制保障，對于監(jiān)管主體缺位關(guān)鍵是要建立第三方獨立監(jiān)管機構(gòu)。經(jīng)驗表明，多主體監(jiān)管不可能解決產(chǎn)業(yè)融合帶來的所有問題，應(yīng)結(jié)合我國現(xiàn)實情況并借鑒國外經(jīng)驗。借鑒發(fā)達國家的監(jiān)管策略，在我國建立超脫于行業(yè)利益的第三方獨立監(jiān)管機構(gòu)，體現(xiàn)出“政監(jiān)分離”的監(jiān)管思想，才能有效地解決融合媒體過程中遇到的問題。
對于手機內(nèi)容傳播安全問題，在體制層面需要大力推行手機實名制。我國已經(jīng)于2010年9月正式施行“手機實名制”，但推行手機實名制并不成功。主要原因：一是推行手機實名制沒有明確的法律法規(guī)支撐；二是身份鑒定如何保真；三是私人信息如何保密。但手機實名制的推行“利大于弊”，它能夠保證手機信息的生產(chǎn)、、傳播、擴散等環(huán)節(jié)獲得真實身份驗證，達到劃分信息內(nèi)容權(quán)責(zé)的目的，從而有效約束手機違法犯罪行為，改善垃圾短信泛濫現(xiàn)象。為使實名制在我國產(chǎn)生良好效果，必須從立法層面為實名制提供法律依據(jù)，從個人信息保護層面進行配套建設(shè)，完善監(jiān)管措施，并加大處罰力度。另外，手機用戶數(shù)量龐大，運營商登記工作量極大，要求運營商改進登記業(yè)務(wù)流程并提供技術(shù)保障手段，對服務(wù)提供商的名稱、接入代碼、接入地點等進行備案，約束信息服務(wù)提供者的行為。
其次是法規(guī)策略：細化法律法規(guī)、加快產(chǎn)業(yè)融合的法律法規(guī)建設(shè)、完善行業(yè)自律規(guī)范。監(jiān)管體制在很大程度上取決于監(jiān)管法規(guī)制度，現(xiàn)行手機媒體監(jiān)管法規(guī)制度的問題集中表現(xiàn)在兩方面：一是法律法規(guī)滯后于手機新媒體發(fā)展速度，出現(xiàn)監(jiān)管空白；二是未考慮到融合性新媒體的實際需求，法規(guī)缺乏協(xié)調(diào)性、融合性、統(tǒng)一性，執(zhí)法機關(guān)僅依據(jù)本部門的行政法規(guī)，造成了執(zhí)法過程中的沖突，有法不依、執(zhí)法不嚴的現(xiàn)象突出。
細化法律法規(guī)，在手機媒體內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)層面，建立針對性法律規(guī)范，使之具有更強操作性。針對利用手機及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的一系列違法犯罪和倫理問題，應(yīng)提出明確的法律規(guī)定，對涉及刑事案件的應(yīng)量刑定罪。對于手機出版法律問題，2008年新聞出版總署頒布《電子出版物出版管理規(guī)定》針對的是互聯(lián)網(wǎng)出版，并不完全適用于手機。應(yīng)針對手機視頻、手機出版等新業(yè)務(wù)，制定更有針對性的法律規(guī)定。
針對手機媒體跨媒介、跨行業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性，必須盡快制定產(chǎn)業(yè)融合監(jiān)管方面的法律法規(guī)，使產(chǎn)業(yè)融合中出現(xiàn)的問題有法可依。如盡快制定《手機媒體管理條例》，與國家已出臺的法律法規(guī)相銜接。該條例可作為手機媒體產(chǎn)業(yè)內(nèi)各相關(guān)企業(yè)或機構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營的重要依據(jù)，并據(jù)此對手機媒體機構(gòu)或企業(yè)實行科學(xué)有效的全程管理，在市場準入、運行監(jiān)督、市場退出等方面形成整套監(jiān)管機制。對于電信行業(yè)市場行為的監(jiān)管，目前的《電信條例》只是一部行政法規(guī)，很難規(guī)范電信行業(yè)的市場行為。應(yīng)盡快出臺一部《電信法》，特別是要在《電信法》中明確對三網(wǎng)融合的法律支持，因為三網(wǎng)融合的過程中，涉及到權(quán)力的再分配，牽扯到很多部門利益，需要具體的法律法規(guī)對產(chǎn)業(yè)融合的支持。手機媒體的融合性需要統(tǒng)一兼容性的法律規(guī)范，但目前，我國缺乏一套具有融合性的、監(jiān)管效力高的法律體系，應(yīng)盡快制定媒體融合監(jiān)管方面統(tǒng)一融合性的法律體系。
手機媒體融合性使其產(chǎn)業(yè)發(fā)展涉及多個行業(yè)，雖然手機媒體規(guī)范發(fā)展已開始納入媒體自律范疇，但更應(yīng)強調(diào)行業(yè)間簽署《手機媒體自律公約》，以此來加強行業(yè)自律組織的實踐行為，填補法律監(jiān)管空白。
再次是經(jīng)濟策略：健全手機媒體產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)內(nèi)容與渠道分別監(jiān)管，構(gòu)建整合的產(chǎn)業(yè)互動平臺。解決手機媒體產(chǎn)業(yè)市場化畸形發(fā)展實際上是經(jīng)濟問題。手機媒體產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)媒體不同，其產(chǎn)業(yè)鏈主要由網(wǎng)絡(luò)運營商、內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商、技術(shù)提供商、設(shè)備制造商和終端用戶等多個環(huán)節(jié)交錯構(gòu)成。因此，必須健全手機媒體產(chǎn)業(yè)鏈，尋找新的利益整合模式和運營機制。首先要通過內(nèi)容創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，不斷重構(gòu)手機媒體產(chǎn)業(yè)鏈參與各方的主導(dǎo)力，逐步弱化電信運營商局部壟斷優(yōu)勢。其次可借鑒國外的成功產(chǎn)業(yè)鏈模式，如借鑒日本DoCoMo I-Mode運營模式，其成功的關(guān)鍵是在運營商主導(dǎo)下的多贏商業(yè)合作模式。作為運營商的DoCoMo提供平臺支持，向無線ICP收取9%平臺使用費，其余91%則歸ICP所有。運營商通過遴選合作伙伴開展內(nèi)容和服務(wù)的整合，通過手機終端定制來實現(xiàn)手機終端與業(yè)務(wù)的適配和整合，這種建立合理的收益分成、利益共享的模式極有利于產(chǎn)業(yè)鏈縱向整合。
目前，手機媒體產(chǎn)業(yè)正在橫向擴展，切入更多的業(yè)務(wù)類型和領(lǐng)域，如手機出版、手機電視、手機游戲、手機支付。這樣一個時代的到來，手機媒體將不再是報紙、廣播、電視或互聯(lián)網(wǎng)的簡單延伸，而成為綜合的信息整合平臺，是各種媒體形態(tài)在無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一種全新整合，手機媒體監(jiān)管也才能趨于完善。
鏈接
手機媒體存在的問題
手機媒體作為一種新興媒體，正處于發(fā)展時期，必然會暴露出一些缺陷。而手機媒體的優(yōu)勢，從其他角度看來，也正是問題的根源。
第一，手機媒體自身存在技術(shù)限制。由于便攜性的要求，手機的尺寸通常都很小，用戶在觀看視頻、瀏覽網(wǎng)頁時很難達到與看電視、電腦超大顯示屏相同的視覺體驗，廣告也難以給用戶帶來強大的視覺沖擊力，嚴重影響了其傳播效果。此外，手機多媒體功能的應(yīng)用需要足夠的電力作支撐，但現(xiàn)在手機電池的續(xù)航能力還遠遠不能滿足用戶的需求。
第二，手機媒體的信息內(nèi)容缺乏原創(chuàng)性。當前手機媒體的信息內(nèi)容主要是報紙、互聯(lián)網(wǎng)信息的復(fù)制刪減，原創(chuàng)很少，不足以在內(nèi)容方面形成競爭力。手機媒體需要立足手機平臺，依據(jù)用戶需求，量身定制原創(chuàng)信息，挖掘讀者興趣點所在，形成信息資訊方面的強勢競爭力。
面對3G時代日趨白熱化的競爭，運營商靠什么來找到突破點？答案也許就在可以幫助運營商直接把網(wǎng)絡(luò)能力轉(zhuǎn)化為贏利能力的移動多媒體業(yè)務(wù)上。
要構(gòu)建這樣成熟的移動多媒體網(wǎng)絡(luò)平臺必須要集中成熟的平臺管理系統(tǒng)、體驗良好的客戶端以及安全可靠的數(shù)字版權(quán)保護技術(shù)。愛可信傳媒正憑借其在業(yè)界領(lǐng)先雄厚的技術(shù)實力以及資深的移動多媒體技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢，助力運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代開創(chuàng)新的業(yè)績高峰。
打開一扇窗口
12月4日，“ITU2006年世界電信展”在香港亞洲國際博覽館隆重開幕。作為移動多媒體領(lǐng)域重要的技術(shù)平臺提供商，愛可信傳媒借此盛會，在移動音樂，手機播客，DRM技術(shù)三大領(lǐng)域，全面表現(xiàn)其差異化的優(yōu)勢，展示公司面向全球客戶“Wemakemediamobile！”的產(chǎn)品理念。
以“2006世界電信展”為窗口，愛可信傳媒向用戶展示了一點接入，全方位享受的移動多媒體技術(shù)，到場觀眾全面體驗了這些技術(shù)所帶來的方便而高品質(zhì)的娛樂享受。擁有自主產(chǎn)權(quán)技術(shù)的愛可信傳媒，其無線音樂發(fā)行系統(tǒng)已于2005年先后在歐美市場成功投入商用，受惠用戶覆蓋商業(yè)化運營的歐美運營商所服務(wù)的中高端用戶，被世界范圍內(nèi)的唱片公司紛紛認可。愛可信傳媒推出的(MDP)解決方案使用戶體驗與完善的內(nèi)容版權(quán)保護功能(DRM)實現(xiàn)了完美的融合。在全球運營商面臨轉(zhuǎn)型之際，愛可信傳媒積極為運營商打造一站式的移動多媒體應(yīng)用解決方案。
全新產(chǎn)業(yè)鏈
12月5日，本次電信展中國日的“ICT-中國與世界的橋梁”會議上，愛可信傳媒總裁張衛(wèi)華針對無線數(shù)字音樂發(fā)行的現(xiàn)狀及發(fā)展做了精彩的發(fā)言。他指出，移動互聯(lián)網(wǎng)音樂下載的迅速增長已經(jīng)表明：第一消費者對音樂產(chǎn)品有巨大的需求。第二消費者確實從無線互聯(lián)網(wǎng)上得到了傳統(tǒng)消費渠道無法滿足的用戶體驗和需求。第三消費者愿意為數(shù)字音樂產(chǎn)品服務(wù)付費。
他認為未來音樂發(fā)行渠道的建立，首先要創(chuàng)建一個全新的產(chǎn)業(yè)鏈組合。產(chǎn)業(yè)鏈是重要的關(guān)鍵因素，因此數(shù)字音樂發(fā)行管理系統(tǒng)，手機端的音樂軟件系統(tǒng)以及DRM機制要做得非常完善才可以支持新的產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。第二要有良好的用戶體驗，讓用戶隨時隨地都能享受完整而流暢的音樂服務(wù)，而不是繁瑣的操作，用戶才會買單。第三，無縫地將更豐富的新音樂產(chǎn)品(如高品質(zhì)整曲音樂下載在線收聽)與運營商現(xiàn)有的成功的音樂服務(wù)產(chǎn)品(彩鈴，IVR，鈴聲下載等)整合為一體，給用戶提供一點接入，全方位享受的音樂體驗。第四要有強有力的數(shù)字版權(quán)保護體系。只有對內(nèi)容版權(quán)進行有效的管理保護，才能推動整個內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
合作共贏
據(jù)悉，愛可信傳媒已經(jīng)和音頻壓縮技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先供應(yīng)商―――科玎技術(shù)有限公司(CodingTechnologies)在此次2006世界電信展上，宣布雙方將結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，基于業(yè)界領(lǐng)先的音頻編譯碼技術(shù)aacPlus開發(fā)先進的移動媒體應(yīng)用，用于移動運營商的媒體娛樂服務(wù)，如全曲的移動音樂下載服務(wù)、流媒體業(yè)務(wù)以及移動播客業(yè)務(wù)等。該戰(zhàn)略合作計劃將使移動通信運營商能夠以最低的移動數(shù)據(jù)流量，向用戶提供具有卓越音質(zhì)的、簡單易用的個性化多媒體服務(wù)體驗。同時，這也將為移動媒體內(nèi)容服務(wù)帶來增加收益的機會，進而，整條產(chǎn)業(yè)價值鏈上的參與者都將因此受益匪淺。
【關(guān)鍵詞】呼叫中心；全媒體；電子商務(wù)；客戶服務(wù)；課程設(shè)計
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代帶來了全媒體信息的多方位應(yīng)用，呈現(xiàn)出信息瞬息萬變、渠道高速交互的局面，提供給消費者多樣化的信息源和多元化的信息量，同時開辟了網(wǎng)絡(luò)互動交流平臺。隨著電子商務(wù)移動端的建設(shè)和發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)將線下實體業(yè)務(wù)擴展為線上線下一體化，以增強客戶體驗，因此電商客服類職位的需求日益顯著。中職電子商務(wù)專業(yè)客戶服務(wù)的課程設(shè)計只有順應(yīng)時代變化，在基于現(xiàn)代呼叫中心運營的基礎(chǔ)上，充分融合全媒體的服務(wù)需求，增加電子商務(wù)客服崗位所需知識技能，制訂合理的課程體系，才能更好地培養(yǎng)適合企業(yè)需求的人才。
一、全媒體電子商務(wù)呼叫中心的內(nèi)涵
一個全媒體電子商務(wù)平臺的目標，是要建立多媒體接入、一站式平臺融合服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括傳統(tǒng)語音呼叫、郵件、短信和新型微信、QQ、微博和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)。在這個平臺上，建立與客戶接觸的不同渠道，涉及與客戶接觸的不同周期和不同媒介，如咨詢、服務(wù)、投訴、銷售等。通過全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)化、全方位的服務(wù)，建立相互信任的關(guān)系，進而使之成為最具競爭優(yōu)勢的服務(wù)平臺和互動平臺。電子商務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)進行交易，全媒體呼叫中心是信息媒體和通信渠道的統(tǒng)一融合，并提供統(tǒng)一的接入、路由、排隊、服務(wù)、處理和回復(fù)的綜合通信服務(wù)。它相對傳統(tǒng)媒介而言，不受地域和時空的限制，又比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)更受廣大群眾的喜愛。比如，網(wǎng)絡(luò)與電話的結(jié)合就彌補了各自的不足，電話中不能產(chǎn)生視覺影響，只有聲音，而網(wǎng)絡(luò)是一個有聲有色的環(huán)境，具備互動性強的特點。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的營銷將是一場視聽盛宴，全媒體呼叫中心是未來電子商務(wù)不可或缺的重要組成部分。
二、全媒體電子商務(wù)呼叫中心客服項目運營的條件
（一）構(gòu)建運營中心
全媒體客戶服務(wù)中心處于一個信息爆炸的時代，信息渠道多元化、信息傳播速度光速增長，原始的呼叫中心，單靠語音溝通已經(jīng)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的業(yè)務(wù)需求：以往的企業(yè)只是單純地通過普通語音坐席來了解客戶體驗、處理客戶意見，沒有監(jiān)測和洞察“互聯(lián)網(wǎng)+”時代各種全媒體渠道，所以對市場態(tài)勢的變化和異常不敏感，這種工作方式效率低，無法適應(yīng)極速發(fā)展的信息化時代。電子商務(wù)企業(yè)越來越重視云計算和大數(shù)據(jù)在客戶服務(wù)和營銷上的覆蓋，我們通過大量的數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，辨析消費者的真實需求，深入挖掘到消費者的購買初衷，還原購買場景，進而預(yù)測市場經(jīng)濟變化的形勢，只有切實感知消費者的真實需求，并增加用戶體驗，才能擴大市場份額、增強企業(yè)和品牌的影響力。如何在中職學(xué)校教學(xué)環(huán)境的基礎(chǔ)上構(gòu)建可實現(xiàn)正常運營的全媒體呼叫中心？為此，我們進行了大量的考察工作，首先參觀考察了多所中職示范學(xué)校，結(jié)果顯示，同類學(xué)校中并沒有可參考的樣本。其次我們把目光投向在電子商務(wù)環(huán)境下生存的各企業(yè)，從他們的角度來思考，與傳統(tǒng)環(huán)境下開展客戶服務(wù)工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點。最后就是一些大型的呼叫中心，他們正在嘗試為電話以外的多媒體電子溝通手段制訂詳細的運營及管理計劃。根據(jù)以上信息，我們嘗試設(shè)計席位、購買設(shè)備，建設(shè)電子商務(wù)呼叫中心。
（二）設(shè)計運營流程
基于全媒體呼叫中心的電商客服項目運營流程主要有兩種，一是面向客戶的關(guān)鍵流程，二是面向服務(wù)的關(guān)鍵支撐流程。面向客戶的關(guān)鍵流程包括呼入服務(wù)流程、呼出流程、內(nèi)部升級處理流程、危機處理流程及信息收集反饋流程。關(guān)鍵支持流程則是為了確保關(guān)鍵流程實施的實效性，從招聘和培訓(xùn)員工，到監(jiān)控業(yè)務(wù)流程、規(guī)范現(xiàn)場管理等，切實保障了員工的服務(wù)質(zhì)量。為了打造實戰(zhàn)商業(yè)化的實訓(xùn)環(huán)境，首先明確業(yè)務(wù)及管理規(guī)則，保障客戶服務(wù)的專業(yè)性和一致性；其次通過項目調(diào)研、實施、評估、分析，不斷完善改進以對原有各項流程進行優(yōu)化，歸納和創(chuàng)新了12種全媒體客戶服務(wù)常規(guī)流程，包括：業(yè)務(wù)流程、工單服務(wù)、業(yè)務(wù)測算及排班、業(yè)務(wù)異常應(yīng)對、投訴處理、線上問題處理、知識庫維護和改進、持續(xù)流程優(yōu)化管理、常見問題及預(yù)防、持續(xù)評估改進等。在運營流程的設(shè)計上，我們在實訓(xùn)中遇到許多現(xiàn)實的問題，比如服務(wù)水平指標經(jīng)常被簡單地當作呼叫中心的績效指標或目標。事實上，它確實是全媒體呼叫中心運營管理水平的綜合反映，是呼叫中心所有重要活動預(yù)測、排班、執(zhí)行的決策基礎(chǔ)。
（三）管理運營人員
從歷年的中職電商專業(yè)對口就業(yè)的信息以及頂崗實習(xí)檢查的數(shù)據(jù)來看，專業(yè)的電商客服崗位缺口很大，且呼叫中心的客服人員流失率相當高。電商呼叫中心的客服人員的管理主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一是招聘信息，突出人員的基本要求，如語種、技能要求以及崗位職責(zé)；第二是收集招聘信息，進行面試，包括語音測試、表達、傾聽、溝通能力測試和一些基本的電腦操作和文字錄入技能測試；第三是培訓(xùn)，包括公司項目、管理制度的介紹，安全教育和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)等；第四是進入試用期，在此前期，監(jiān)聽人員和班長將對新進人員的業(yè)務(wù)水平進行考評，這段時間內(nèi)班長要主動了解和信任新招的人員，做好輔導(dǎo)工作。如果合格將會被正式錄用，錄用后根據(jù)錄用企業(yè)的實際需求不同，會安排一系列的針對員工個人成長的培訓(xùn)，比如：入職關(guān)懷，可以穩(wěn)定新人情緒；心理輔導(dǎo)課程，可以幫助客服人員舒緩負面情緒；企業(yè)文化參觀，可以建立企業(yè)的歸屬感。電商呼叫中心的客服人員如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃呢？這將直接影響客服人員流失率的高低。第一是技能培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員進行其他技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合其個性特征及培訓(xùn)結(jié)果綜合判斷其可成為哪個業(yè)務(wù)組的后備補充人員，為其職業(yè)能力的提升打造基礎(chǔ)。第二是精英培養(yǎng)，為團隊中專業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供公司內(nèi)部或外部的專業(yè)技能提升培訓(xùn)課程，幫助其進行個人能力的成長。第三是儲備干部培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員結(jié)合其個性特征、適合發(fā)展崗位進行有意識的培養(yǎng)，通過儲備干部管理培訓(xùn)合格后，成為管理團隊的儲備人才，在實際工作中可獲授權(quán)承擔(dān)一定管理工作，提升應(yīng)變能力，積累工作經(jīng)驗，為將來的職位提升夯實基礎(chǔ)。
三、基于全媒體呼叫中心的電子商務(wù)客戶服務(wù)的課程設(shè)計
（一）課程設(shè)計的理念和思路
首先，我們以電子商務(wù)客戶服務(wù)的工作崗位職能為導(dǎo)向，配合實際的工作項目，或者模擬工作情景，讓學(xué)生在真實的項目中得到工作體驗，突顯對學(xué)生實操能力的考核，同時注重培養(yǎng)和提升職業(yè)素養(yǎng)。這樣的設(shè)計理念不僅打破了傳統(tǒng)的講授型課堂，而且轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為主體的典型的項目教學(xué)模式，進一步實現(xiàn)與行業(yè)崗位職能的無縫對接。其次，以全媒體呼叫中心客服的主要工作內(nèi)容來進行項目設(shè)計和制訂考核標準，學(xué)生的實操過程即為客服實際工作過程，項目的設(shè)置，必須是來源于實際工作，具有典型代表性的綜合能力運營特點。我們希望項目內(nèi)容具備普遍性和實用性，使學(xué)生通過項目訓(xùn)練能適應(yīng)一般電商客服崗位的需求。
（二）課程目標
客戶服務(wù)作為中職電子商務(wù)專業(yè)中的核心課程，在整個專業(yè)課程體系中具有重要地位，課程面向呼叫中心坐席代表、客戶服務(wù)代表（CSR）、電話營銷員、客戶經(jīng)理等客服類職位，系統(tǒng)地教授客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識和技能，著重培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，提升職業(yè)素質(zhì)。通過理論學(xué)習(xí)和項目實踐，學(xué)生能夠熟練地運用各種信息化媒介，如電話、QQ，聆聽客戶需求，應(yīng)對各種異議和投訴，進而化解客戶的抱怨；同時能針對產(chǎn)品的特點設(shè)計說詞，進行主動營銷，從而勝任電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)等工作。
（三）課程內(nèi)容
中職學(xué)校的課程設(shè)置主要以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能為導(dǎo)向，電子商務(wù)客戶服務(wù)作為電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，面對日新月異的電商客服類崗位的實際需求，系統(tǒng)講授客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識，增加技能訓(xùn)練，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生后續(xù)頂崗實習(xí)和就業(yè)奠定基礎(chǔ)。本課程在教學(xué)設(shè)計上遵循了“職業(yè)活動導(dǎo)向，項目載體、學(xué)生主體”的原則，較好地貫通了“用項目模擬工作環(huán)境，用任務(wù)訓(xùn)練職業(yè)能力”的思想，課程設(shè)計體現(xiàn)實際崗位需求。以實際工作內(nèi)容為基準來設(shè)計各種訓(xùn)練項目，學(xué)習(xí)實踐過程反映崗位工作過程，主要內(nèi)容包括：語言和聽力訓(xùn)練、抱怨與投訴處理、網(wǎng)絡(luò)營銷、情緒管理等。
（四）課程組織形式
本課程教學(xué)組織的基本形式是以班級為單位，進行分組演練，通過教師的引導(dǎo)，組員之間相互配合、協(xié)商互動來達成教學(xué)目標。我們可以視班級人數(shù)進行合理分組，強弱搭配，每組5-6人，同時選出組長，有效組織小組成員完成教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)時，教師首先要營造一種體現(xiàn)職業(yè)環(huán)境特點的教學(xué)氛圍，通過崗位角色扮演，把要學(xué)習(xí)的知識技能素質(zhì)巧妙地蘊含在一個個項目任務(wù)中，使學(xué)生在完成任務(wù)的同時提升崗位技能，促進良好職業(yè)道德的養(yǎng)成。在此過程中，教師擔(dān)任教學(xué)的組織者和裁判者，及時恰當?shù)貙W(xué)生進行指導(dǎo)和點評，從而達成教學(xué)目標。與此同時，獨創(chuàng)項目實訓(xùn)周，引入企業(yè)人員和真實項目，首先讓企業(yè)人員對學(xué)生進行崗前培訓(xùn)，如業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息、軟件操作、工單填寫等培訓(xùn)。其次，由熟練的企業(yè)客服人員一人對應(yīng)一個小組，進行演示和實操指導(dǎo)，并及時了解學(xué)生情況，與教師一起進行輔導(dǎo)。最后，由真實的企業(yè)考評分數(shù)替代一部分的課程考評分數(shù)，體現(xiàn)真實有效性。綜上所述，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的引入，全媒體呼叫中心所要承擔(dān)的工作職能更加多樣性，同時具備智能化、信息化、復(fù)雜化等特點，消費者對信息時代客戶服務(wù)的要求隨著媒介的不斷更新和演變，他們的行為習(xí)慣正在產(chǎn)生巨大的改變，單純依靠傳統(tǒng)的客服熱線已經(jīng)不能滿足客戶的需求，我們的呼叫中心正在成長為功能更強大的全媒體服務(wù)平臺，因此，中職教育的電子商務(wù)客戶服務(wù)課程也將把各種媒體的應(yīng)用融入課程的學(xué)習(xí)中，以提高學(xué)生綜合素養(yǎng)，適應(yīng)市場需求。
【參考文獻】
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2005年11月，南方日報出版社推出了45萬字的《對話美國報業(yè)總裁》。這是我國第一部實地探訪、全面揭示美國報業(yè)集團發(fā)展、運營和管理的力作。作者蘇榮才先生系深圳特區(qū)報首席記者，2004年赴美國紐約市立大學(xué)進修深造，環(huán)美訪問了15家著名報業(yè)（媒體）集團，與一批報壇巨子、傳媒大亨、媒體高級經(jīng)理人和專家學(xué)者促膝交談，獲得大量第一手材料和最新資訊，回國后撰成此書。
此書將角度定位于報業(yè)集團的運營及管理，報業(yè)集團如何進一步整合資源和品牌，提升集團跨媒體運營的能力，擺脫報紙利潤及發(fā)行全面下滑的局面，是當下中國報人關(guān)注的熱點，因此《對話美國報業(yè)總裁》一書的出版可謂適逢其時。
這次蘇榮才足跡遍及美國一二十個州，采訪了15家報業(yè)（媒體）集團。其中既有年銷售額在數(shù)十億美元的超級媒體集團，如美國最大的三家報業(yè)集團――甘乃特、奈特―里德、論壇公司，又有幾家中小型、地方性的報業(yè)公司，如社區(qū)報業(yè)控股公司、世界日報社；既有以報紙為主要或惟一經(jīng)營業(yè)務(wù)的媒體集團，如奈特―里德、麥克拉奇等，也有赫斯特、考克斯公司那樣從事多種類媒體業(yè)務(wù)的綜合性媒體公司。他將每家公司單列一章，注意突出這些集團的個性特征和成功之處。這樣既可以使讀者對美國報業(yè)（媒體）集團有一個全方位的了解，又可以從中找到國內(nèi)報業(yè)集團最感興趣的部分。
通覽全書，本書有以下特點：
1．探訪的報業(yè)(媒體)集團數(shù)量多，代表性強。
2．受訪對象層次高。
3．內(nèi)容實，材料新。該書不僅反映了美國媒體的運營情況，而且展現(xiàn)了美國媒體產(chǎn)業(yè)最新發(fā)展態(tài)勢。該書以一家媒體集團作為一個章節(jié)，在寫每一家公司的時候，又注意突出重點。
4．文筆流暢。這本書篇幅不短，但文字活潑。作品除緊扣媒體運營管理這個主題外，還有不少與美國媒體人士打交道的故事和游歷美國各地的見聞，讀來讓人有身臨其境之感。
本書對如何盡快做大做強我國的媒體集團，打造既有中國特色、又有強大經(jīng)濟實力的報業(yè)集團，讓我們的報業(yè)集團在激烈的市場競爭中更有力地傳達黨和政府的聲音，更好地滿足人民群眾對先進文化的需求有很好的借鑒作用。
（作者為華南理工大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授）
電視劇的版權(quán)運營是指運用產(chǎn)權(quán)經(jīng)營的方法和手段，以電視劇的創(chuàng)作、制作、發(fā)行、播出及其衍生品生產(chǎn)等環(huán)節(jié)所涉及的版權(quán)為核心，對電視劇的各項權(quán)利及其資產(chǎn)與相關(guān)企業(yè)進行交易以獲取最大利潤和企業(yè)價值的過程。全媒體時代的到來賦予了電視劇版權(quán)運營新的內(nèi)容，凸顯了選擇和組合的重要性。
1.產(chǎn)品形式及流通渠道的擴展使得電視劇的版權(quán)類型更加復(fù)雜和細化
電視劇屬于我國《著作權(quán)法》里以類似攝制電影的方法創(chuàng)作的作品。電視劇版權(quán)則是與電視劇作品相關(guān)的著作權(quán)，包括電視劇的劇本、配樂、美工、道具、演員肖像等各類版權(quán)。根據(jù)《著作權(quán)法》的分類，主要內(nèi)容有署名權(quán)、修改權(quán)及保護作品完整的權(quán)利、復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)、放映權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)以及傳播者權(quán)等，這些權(quán)利分屬電視劇版權(quán)的人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)，既包括狹義的著作權(quán)，也包括鄰接權(quán)。全媒體的快速發(fā)展拓寬了電視劇的播出渠道，催生了電視劇的多種形態(tài)和呈現(xiàn)方式，這不僅使得電視劇版權(quán)在信息網(wǎng)絡(luò)層面的各種權(quán)利得以增加和擴展，還使得不同媒體層面的多種權(quán)利相互交織、相互影響。例如，在電視劇的播出環(huán)節(jié)上，電視劇版權(quán)可以賣給不同媒介和同一媒介不同層面的播出平臺，也可以賣出不同的播出輪次，交易的方式可以通過買斷、轉(zhuǎn)讓和授權(quán)等。因此，版權(quán)關(guān)系變得更加復(fù)雜，進而對電視劇的版權(quán)保護和版權(quán)交易提出了更高的要求。
2.參與版權(quán)交易的主體更加多元化，電視劇版權(quán)市場競爭更加白熱化
在歷經(jīng)幾年的互聯(lián)網(wǎng)版權(quán)爭奪后，視頻網(wǎng)站在電視劇版權(quán)購買方面變得較為理性，不再一味地搶購大制作、大手筆的電視劇，而是從互聯(lián)網(wǎng)版權(quán)價格戰(zhàn)中脫離出來，轉(zhuǎn)而采取差異化競爭戰(zhàn)略。這些視頻網(wǎng)站一方面著手購買國內(nèi)熱播劇和獨播劇，另一方面也積極引進來自英、美、日、韓的海外劇，以獲得更多年輕人的關(guān)注。近兩年，為了降低購劇成本，視頻網(wǎng)站也加入了自制網(wǎng)絡(luò)電視劇的行列，搜狐視頻《屌絲男士》和樂視網(wǎng)《唐朝好男人》的成功讓視頻網(wǎng)站看到了自制劇的潛力，開始投入大筆資金制作網(wǎng)絡(luò)電視劇。到目前為止，新媒體視頻行業(yè)已經(jīng)形成了包括優(yōu)酷土豆、愛奇藝PPS、搜狐視頻、騰訊視頻和樂視網(wǎng)在內(nèi)的寡頭競爭格局，進而整個國內(nèi)電視劇市場由傳統(tǒng)電視臺之間的競爭轉(zhuǎn)變成上星電視機構(gòu)的全媒體公司、視頻網(wǎng)站和傳統(tǒng)城市電視臺之間的爭奪。傳統(tǒng)電視臺在應(yīng)對新媒體競爭的同時，其相對穩(wěn)定的內(nèi)部競爭市場狀態(tài)也被今年國家新聞出版廣電總局的“一劇兩星”政策打破，該政策正倒逼一線衛(wèi)視和二三線衛(wèi)視產(chǎn)生一系列的反應(yīng)性市場行為，進而形成新的競爭格局。此外，衛(wèi)視之間的爭奪、新媒體的快速成長、受眾的分流以及其他產(chǎn)業(yè)資本的介入，也促使電視劇制作商的生產(chǎn)方式、發(fā)行對象、合作途徑等發(fā)生了很大的變化，這些都將影響整個電視劇版權(quán)市場的交易關(guān)系。在這種情況下，無論電視臺抑或視頻網(wǎng)站都將不得不直面自身所處的全媒體生態(tài)環(huán)境，審慎考慮企業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略。無論從哪個層面來說，版權(quán)運作已經(jīng)不再單單是為了鼓勵創(chuàng)新而對內(nèi)容創(chuàng)作進行保護，而是成為構(gòu)筑企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵內(nèi)容，成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略方向。不得不承認的是，全媒體環(huán)境給企業(yè)經(jīng)營帶來挑戰(zhàn)的同時也為其提供了重大的機遇。
3.版權(quán)運營變得更有價值、更富有吸引力和必要性
在全媒體時代，媒體形式、流通渠道、交易主體的變化使得電視劇供給主體運營版權(quán)的收益和必要性增加。首先，全媒體時代將有更多的電視劇進入公眾的消費視野；其次，同一部電視劇因適應(yīng)不同的終端和消費者將經(jīng)歷更加復(fù)雜的供給環(huán)節(jié)，交易的頻次增加，價值補償?shù)那酪苍谕卣梗蛔詈螅偁幍募訌娛沟秒娨晞∈袌鲎兊酶痈挥行剩瑑?yōu)質(zhì)電視劇的版權(quán)價格得以提升，版權(quán)產(chǎn)業(yè)價值鏈隨之延長。因此，在許多情況下，與單純地購買版權(quán)來播放獲取廣告收入相比，擁有版權(quán)和運作版權(quán)的相對價值更高，也正因為如此，版權(quán)運營比以往都要迫切。
二、全媒體時代電視劇版權(quán)的運營策略
廣告收入、電視收視費用、版權(quán)開發(fā)是國際各大電視媒體收入的三大來源。盡管我國許多電視媒體已認識到版權(quán)收入的重要性，但是如何更好地運營版權(quán)還是一個在探索中的問題。
1．樹立科學(xué)的運營思維
從版權(quán)經(jīng)濟的角度來說，版權(quán)運營目的是實現(xiàn)版權(quán)利潤的最大化。目前，國際各大媒體都在利用自己的版權(quán)資源構(gòu)建完整的版權(quán)開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈條，為的就是把版權(quán)運用到極致。隨著國內(nèi)電視產(chǎn)業(yè)的逐漸發(fā)展和成熟，央視、湖南衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視等幾家具有實力的電視機構(gòu)也正在積極探索版權(quán)運營之路。電視臺在實際操作中需要注意避免兩種傾向：一是對版權(quán)不夠重視或認識不清；二是過度重視版權(quán)，一味追求完整版權(quán)。提高版權(quán)運營效率和質(zhì)量的根本路徑是采取科學(xué)的運營決策，即在運營版權(quán)時必須基于全媒體渠道和產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)情況，充分和完整考慮版權(quán)運營的收益與成本，既不能因為重視開發(fā)和持有版權(quán)而忽視運營成本，也不能因為巨大的成本而忽視可能的補償渠道帶來的收益。尤其是，電視臺應(yīng)當重視衡量機會成本，重視比較不同的版權(quán)運營決策，科學(xué)分析電視臺所處的環(huán)境和自身實力，進而選擇競爭和合作的對象及相應(yīng)的版權(quán)運營決策組合。
2.合理制定版權(quán)占有和利用策略
在版權(quán)運營變得愈發(fā)重要的當下，許多有實力的電視臺已經(jīng)開始努力地擁有電視劇的完整版權(quán)。不過，雖然擁有完整版權(quán)應(yīng)當?shù)玫街匾暎鏅?quán)運營并不僅限于此，它包括更加豐富的內(nèi)容，例如，是買版權(quán)還是開發(fā)版權(quán)？如果是買版權(quán)，應(yīng)當購買哪些權(quán)利抑或是否需要購買完整版權(quán)？如果是開發(fā)版權(quán)，是自己開發(fā)還是合作開發(fā)？哪些權(quán)利可以許可或授權(quán)？哪些播出平臺可以獲得許可或授權(quán)？合理有效的版權(quán)占有策略才是版權(quán)運營成功的起點。首先，要根據(jù)電視劇的生命周期決定購買或開發(fā)。在其他條件不變的情況下，越是生命周期長的電視劇越有價值占有完整版權(quán)，而生命周期短的電視劇則可以考慮購買或占有部分版權(quán)。其次，根據(jù)自己的實力和市場需求，針對其他機構(gòu)和全媒體的需要，開發(fā)不同市場定位和類型的電視劇版權(quán)，以實現(xiàn)國內(nèi)市場甚至海外的擴張和輻射。另外，根據(jù)版權(quán)交易對象與電視臺的競爭性確定版權(quán)許可或轉(zhuǎn)讓的權(quán)利內(nèi)容和交易范圍。版權(quán)交易的方式有很多，包括版權(quán)銷售、海外授權(quán)、新媒體開發(fā)資源等。盡管版權(quán)交易可以實現(xiàn)電視臺占有版權(quán)的價值補償，但卻有助于交易對方獲取更多的注意力、廣告收入乃至更大的影響力，這些都是版權(quán)交易的機會成本，必須納入考量。因此，電視臺需充分考慮交易方受眾的區(qū)隔性和市場實力進行運營。
3.構(gòu)建適合自己的有效運營模式
版權(quán)運營包括版權(quán)資源獲得、版權(quán)利用和版權(quán)管理等內(nèi)容，電視臺對這些內(nèi)容及其運作方式的不同選擇構(gòu)成了版權(quán)運營模式。例如，中央電視臺不僅實施了全方位的版權(quán)資源開發(fā)和儲備策略，并傾向于擁有電視劇的全部版權(quán)，明確制定了電視首播、重播、新媒體直播、新媒體點播、新媒體付費點播等傳播方式之間的窗口期制度，還將通過授權(quán)進行全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營，使版權(quán)效益最大化，形成“一魚多吃”模式。而湖南電視臺在將《花兒與少年》作為只在芒果TV獨播的湖南衛(wèi)視綜藝節(jié)目之始，就成為率先公開向視頻網(wǎng)站宣戰(zhàn)的省級衛(wèi)視，試水綜藝節(jié)目“只獨播、不分銷”的模式，舍棄高額的分銷版權(quán)收入，而對其傳統(tǒng)電視臺的電視劇依然采取部分分銷和交換的方式，新媒體芒果TV則將重點采取開發(fā)獨播網(wǎng)絡(luò)電視劇的方式。正如前述分析，不同的版權(quán)運營模式意味著不同類型的電視劇在各類各層次全媒體平臺不同的權(quán)利交易方式及其組合，進而也意味著不同水平和類別的收益與成本及其相互的轉(zhuǎn)換。電視臺在選擇版權(quán)運營模式時，除了全面考慮可能的收益和成本之外，還必須正確分析自身實力和全媒體平臺的成長性，準確衡量并控制風(fēng)險。需要指出的是，雖然全媒體時代電視臺的版權(quán)運營是基于融合媒介的有效運作，但利用或擁有媒介渠道可以通過合作及資本運作來實現(xiàn)，并不必糾結(jié)于渠道的歸屬性以及自建與否。無論如何，版權(quán)運營模式都應(yīng)該是多層次、立體化的，是隨著企業(yè)發(fā)展和外部經(jīng)營環(huán)境不斷變化的。
4.注重版權(quán)的品牌經(jīng)營
電視劇是文化產(chǎn)品，具有非物質(zhì)性，從整個電視劇產(chǎn)業(yè)鏈來看，其交易和流通的內(nèi)容是版權(quán)，但從消費環(huán)節(jié)來看，消費者消費的卻是電視劇版權(quán)背后承載的內(nèi)容。因此，版權(quán)運營中的版權(quán)僅僅是形式，最關(guān)鍵的還是電視劇的內(nèi)容，是產(chǎn)品、服務(wù)及其體驗。可以說，版權(quán)之爭終將演變?yōu)閮?nèi)容之爭和品牌之爭。品牌經(jīng)營可以為企業(yè)樹立優(yōu)良的企業(yè)形象和產(chǎn)品口碑，為企業(yè)贏得忠誠的消費者，贏得核心競爭優(yōu)勢。電視臺的版權(quán)運營要避免短視行為，從品牌凝聚和品牌提升的角度進行系統(tǒng)設(shè)計及決策。
5.建立健全版權(quán)運營的保障和支撐體系
（1）版權(quán)確權(quán)。
全媒體時代的電視劇版權(quán)類型和交易環(huán)節(jié)更加復(fù)雜，無論是版權(quán)購買、開發(fā)還是再交易，其前提是必須保證版權(quán)明確和授權(quán)清晰。比如，確定每個交易環(huán)節(jié)的版權(quán)歸屬，避免版權(quán)糾紛；在購買電視劇首播權(quán)時要考慮是傳統(tǒng)電視臺層面的首播權(quán)，還是新媒體或全媒體首播權(quán)等。因此，電視臺在運營版權(quán)時必須注意從不同角度、不同層次進行界定，其權(quán)限規(guī)定不僅包含權(quán)利使用時間和地點，還應(yīng)將媒體機構(gòu)、使用終端、傳播方式和范圍等內(nèi)容納入進來。
（2）版權(quán)評估和版權(quán)保護。
版權(quán)屬于企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，正確合理地評估版權(quán)是企業(yè)交易版權(quán)和做出科學(xué)的運營決策的重要前提，也是版權(quán)能夠順利獲得融資和實現(xiàn)開發(fā)的保障。與此同時，要保證企業(yè)獲得預(yù)計的版權(quán)收益還必須對所持有版權(quán)進行動態(tài)監(jiān)測，以避免利益遭受損失。
（3）版權(quán)資源管理。
版權(quán)資源管理是通過對版權(quán)內(nèi)容資產(chǎn)進行采集、轉(zhuǎn)儲、分類、編目等，實現(xiàn)對版權(quán)資源的管控及對版權(quán)運營和企業(yè)戰(zhàn)略的支撐。它有利于電視臺對版權(quán)及其內(nèi)容資產(chǎn)進行分析和優(yōu)化，能促使電視臺對版權(quán)資源進行更好的利用。
（4）資本運作。
關(guān)鍵詞:新媒體;實踐教學(xué);課程體系
一、傳媒產(chǎn)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型對新媒體人才培養(yǎng)提出新的要求
現(xiàn)階段新媒體技術(shù)的應(yīng)用與普及促使媒體格局發(fā)生翻天覆地的變化:一是傳媒形態(tài)呈現(xiàn)多樣化。數(shù)字創(chuàng)意、數(shù)字出版、網(wǎng)絡(luò)視聽、數(shù)字娛樂、線上演播等形式多樣的融媒體、新媒體先后涌現(xiàn)，一批具有強大傳播力、影響力的新型媒體集團呈現(xiàn)，新的傳播體系與媒體矩陣形成，新媒體傳播機制推陳出新，媒體的工作流程、工作內(nèi)容發(fā)生顯著變化;二是順應(yīng)新媒體的發(fā)展特點，陸續(xù)產(chǎn)生首席內(nèi)容官、直播視頻記者、微信微博運營、新媒體編輯、產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師、自媒體推廣等眾多新的職位。新興的新媒體崗位標準既需要掌握傳統(tǒng)媒體的采寫、編制、剪輯等基本專業(yè)技能，還要熟悉新媒體的傳播特性，懂用戶會互動、懂數(shù)據(jù)會信息整合、懂內(nèi)容會產(chǎn)品運營、能策劃會短視頻制作，并熟練進行可視化新聞報道等新技能。高等職業(yè)教育堅持以就業(yè)為導(dǎo)向，強調(diào)職業(yè)性與實踐性，面對新媒體產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，專業(yè)人才的職業(yè)內(nèi)涵需求的變化，高職新聞專業(yè)的人才培養(yǎng)模式也需對應(yīng)調(diào)整，而實踐教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生實踐能力和創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)，直接影響人才培養(yǎng)的質(zhì)量。基于新媒體發(fā)展的大環(huán)境下，構(gòu)建符合市場需求的實踐教學(xué)課程體系也是最重要的改革突破口。
二、新聞采編與制作專業(yè)實踐教學(xué)存在的問題
新媒體的迅猛發(fā)展對傳統(tǒng)的報刊、廣播、電視媒體產(chǎn)生巨大沖擊，新媒體的傳播影響力、受眾粘性、信息整合、內(nèi)容形態(tài)、傳播渠道等對傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生深刻影響，傳統(tǒng)媒體已走上融合媒體的發(fā)展道路。目前高職新聞采編與制作專業(yè)的人才培養(yǎng)還存在幾個問題:一是“互聯(lián)網(wǎng)+”式跨媒體型人才培養(yǎng)特征薄弱。融合媒體已向縱深發(fā)展，全媒體傳播體系已成為趨勢，“互聯(lián)網(wǎng)思維”的核心是以用戶為中心，對用戶的訴求準確分析的能力也是新媒體時代的重要技能，當前數(shù)字內(nèi)容管理、數(shù)字信息存儲等新媒體技術(shù)的使用能力也是“互聯(lián)網(wǎng)+”式人才需求的特征，而高職新聞采編與制作專業(yè)人才的培養(yǎng)還局限在傳統(tǒng)的報紙、電視、廣播媒介崗位的采編、播制、拍攝技能，缺少融媒體需求的具有復(fù)合型的“互聯(lián)網(wǎng)+”式人才培養(yǎng)的特點。二是“專業(yè)+”式復(fù)合型技能特點不顯著。現(xiàn)階段，高職新聞采編與制作專業(yè)對學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)還不能體現(xiàn)新媒體傳播分眾化、窄播化的特點，仍然以傳統(tǒng)新聞寫作、拍攝、視頻制作為主的技能培養(yǎng)，對學(xué)生缺少用戶分析能力、新媒體產(chǎn)品內(nèi)容整合、策劃與運營能力、新媒體小程序、微視頻、微傳播等產(chǎn)品的策劃與設(shè)計能力、創(chuàng)意剪輯合成能力、網(wǎng)絡(luò)能力的訓(xùn)練，實踐教學(xué)觀念滯后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢，課程體系與新媒體市場需求的職業(yè)能力有很大差距，課程內(nèi)容也缺乏與新媒體工作內(nèi)容相關(guān)的項目實訓(xùn)，職業(yè)技能培養(yǎng)不能有效對接新媒體崗位的需求。
三、新聞采編與制作專業(yè)實踐教學(xué)課程體系的構(gòu)建思路
實踐教學(xué)課程體系的構(gòu)建是一項系統(tǒng)工程，不同于理論教學(xué)體系，是與知識理論體系相對應(yīng)的一項以職業(yè)技能為核心的實訓(xùn)體系，包涵實踐教學(xué)目標、實踐教學(xué)內(nèi)容、師資隊伍、實踐教學(xué)保障、實踐教學(xué)評價等多個方面。既要體現(xiàn)高職教育的人才培養(yǎng)素質(zhì)目標、知識目標、能力目標的統(tǒng)一性，又要實現(xiàn)高等職業(yè)教育的實踐性、應(yīng)用性、職業(yè)性。為此，高職新聞采編與制作專業(yè)的實踐教學(xué)課程體系，應(yīng)當主要從下以幾個方面進行構(gòu)建:1．構(gòu)建基于新媒體職業(yè)需求的實踐教學(xué)目標。實踐教學(xué)目標構(gòu)建的出發(fā)點是市場需求、社會需求和崗位需求，通過職業(yè)崗位典型工作任務(wù)、職業(yè)崗位群能力需求分析而構(gòu)建。現(xiàn)階段，智能化、數(shù)字化的技術(shù)深刻變革傳媒產(chǎn)業(yè)，新媒體內(nèi)容生產(chǎn)與傳播已呈現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、碎片化、渠道化、可視化、多媒體形態(tài)化的發(fā)展，媒體生產(chǎn)內(nèi)容以多元的形式展示，內(nèi)容融合文字、圖片、視頻、音頻等混合傳播形式，內(nèi)容報道豐富，尤其短視頻、H5、VR可視化形態(tài)報道產(chǎn)品不斷推陳出新。對新媒體相關(guān)崗位需求較多的領(lǐng)域主要分布在移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、文化娛樂、教育、生活服務(wù)等方面，新媒體崗位職責(zé)集中微信、微博、公眾號等多渠道與平臺的內(nèi)容更新、策劃運營、產(chǎn)品推廣等，尤其對用戶、內(nèi)容數(shù)據(jù)分析、線上活動組織、與用戶互動的能力需求日漸明顯。高職新聞專業(yè)實踐教學(xué)目標應(yīng)聚焦現(xiàn)階段新媒體產(chǎn)業(yè)的變革與發(fā)展，圍繞融合媒體、新媒體領(lǐng)域職業(yè)崗位的新變化、新需求，確定新媒體人才的職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)目標，根據(jù)新媒體內(nèi)容制作、數(shù)據(jù)分析、媒體技術(shù)、內(nèi)容策劃、新媒體運營等核心崗位技能，分析融媒體、新媒體就業(yè)崗位群的專業(yè)基礎(chǔ)能力、行業(yè)通用能力、職業(yè)核心能力，設(shè)計知識、能力、素質(zhì)目標，構(gòu)建高職新聞專業(yè)的實踐教學(xué)目標。新媒體人才需求呈現(xiàn)“專業(yè)+”復(fù)合型，策劃能力、寫作能力、采編能力、攝制剪輯能力已成為專業(yè)通用能力，新媒體技術(shù)、融媒體內(nèi)容整合編輯、文案策劃、融媒體內(nèi)容運營等能力為專業(yè)核心能力，數(shù)據(jù)挖掘與分析、融媒體產(chǎn)品設(shè)計、品牌策劃、互聯(lián)網(wǎng)市場運營等能力逐步發(fā)展為專業(yè)的拓展能力，高職新聞專業(yè)實踐教學(xué)目標應(yīng)遵循“產(chǎn)業(yè)需求調(diào)研—行業(yè)人才需求分析—主要職業(yè)崗位群—職業(yè)能力分析(專業(yè)通用能力、專業(yè)核心能力、專業(yè)拓展能力)—確定實訓(xùn)課程領(lǐng)域與目標—確定專業(yè)能力培養(yǎng)課程實訓(xùn)模塊—開發(fā)實訓(xùn)項目及任務(wù)—開發(fā)單項、綜合、頂崗實訓(xùn)項目”的流程，構(gòu)建以教學(xué)內(nèi)容與生產(chǎn)任務(wù)相結(jié)合，實訓(xùn)項目與職業(yè)技能相結(jié)合，實習(xí)平臺與生產(chǎn)平臺相結(jié)合的實踐教學(xué)內(nèi)容體系，才能培養(yǎng)出適應(yīng)媒體快速發(fā)展的復(fù)合型技能人才。2．構(gòu)建“層次遞進化”職業(yè)能力培養(yǎng)的實踐課程模塊。實踐教學(xué)體系的核心是實踐課程體系的構(gòu)建，每個實踐課程不是獨立割裂的，而是依據(jù)崗位能力、工作任務(wù)設(shè)計的體系化課程。從智聯(lián)招聘、前程無憂等網(wǎng)站對新媒體專業(yè)人才的職業(yè)發(fā)展需求分析，遞進的職級崗位主要涵蓋新媒體內(nèi)容編輯、運營主管、新媒體總監(jiān)。新媒體內(nèi)容編輯的工作內(nèi)容主要有“內(nèi)容、用戶、活動、推廣”四個模塊，工作內(nèi)容為資訊的收集與整理，素材信息、數(shù)據(jù)的收集，文章的編排與排版，根據(jù)主題、活動等撰寫新媒體文案;與用戶互動并解答問題，建立粉絲交流群，策劃與組織線上活動;撰寫活動推廣方案，對各新媒體平臺、渠道進行信息推廣與管理。新媒體運營工作內(nèi)容主要有“分析、團隊、運營、市場”四個模塊，對行業(yè)網(wǎng)站或新媒體各平臺進行市場分析定位;通過數(shù)據(jù)分析、用戶訪談確定用戶畫像;對內(nèi)容、活動數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化運營方案，對項目進行規(guī)劃，確定每期內(nèi)容選題，制定項目整體計劃，制定管理團隊并績效考核;聚攏媒體資源，商務(wù)談判等。新媒體總監(jiān)的工作內(nèi)容主要有“運營、管理、市場”三個模塊，具體為制定項目戰(zhàn)略目標，對行業(yè)市場預(yù)判，整合行業(yè)渠道、媒介等資源;獨立帶領(lǐng)團隊，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，運營欄目或平臺;開展市場、商務(wù)談判等。基于新媒體職業(yè)崗位的工作內(nèi)容變化，高職新聞專業(yè)要培養(yǎng)具備復(fù)合專業(yè)能力的人才，就需要以崗位職業(yè)能力分析為基礎(chǔ)，引入崗位技術(shù)標準，對接新媒體內(nèi)容生產(chǎn)、文案創(chuàng)意與策劃、新媒體數(shù)據(jù)分析、運營推廣、數(shù)字產(chǎn)品制作等核心職業(yè)能力的需求，開發(fā)與新媒體工作崗位對接的專業(yè)通用能力、專業(yè)核心能力、專業(yè)拓展能力的模塊化課程，每個模塊化課程可采用三級化實踐教學(xué)，即課程實訓(xùn)、專項技能實訓(xùn)、專業(yè)綜合實訓(xùn)、暑期社會實踐、畢業(yè)頂崗實習(xí)的方式，從簡單到復(fù)雜、從單一到綜合“層次遞進化”能力培養(yǎng)，才能切實提高學(xué)生的職業(yè)技能和核心競爭力。3．打造校企聯(lián)動的實踐教學(xué)平臺。校企共建生產(chǎn)性實訓(xùn)基地是高職院校推動校企協(xié)同育人培養(yǎng)模式的重要途徑。高職新聞專業(yè)要培養(yǎng)具有新媒體思維，具備新媒體復(fù)合專業(yè)能力的人才，就需要持續(xù)結(jié)合傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展，聯(lián)合行業(yè)優(yōu)質(zhì)融媒體企業(yè)，建立校企融合多元化的實訓(xùn)教學(xué)平臺。校企協(xié)同開發(fā)專業(yè)實踐課程，引入企業(yè)真實項目，構(gòu)建虛實仿真工作情景，訓(xùn)練學(xué)生適應(yīng)復(fù)雜化的新媒體實踐任務(wù);引入新媒體行業(yè)資深人士，成立“大師工作室”，協(xié)同開展實踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的復(fù)合式新聞實踐能力;以教室、仿真室、實訓(xùn)室“三室”為基礎(chǔ)，以識崗、習(xí)崗、頂崗“三崗”為途徑，拓展課堂的內(nèi)涵外延，通過仿真、模擬、實踐能力訓(xùn)練、新媒體技術(shù)培訓(xùn)、社會技術(shù)服務(wù)等為主要功能，深度融合課內(nèi)、課外、企業(yè)“三課堂”，學(xué)生通過校內(nèi)校外實訓(xùn)基地的“仿真”或真實的生產(chǎn)項目的教學(xué)實踐，切實感受職業(yè)標準，才能實現(xiàn)職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)全面提升的實踐教學(xué)目標。4．建立多維度的實踐教學(xué)評價。實踐教學(xué)評價是對實踐教學(xué)質(zhì)量的衡量，也有益于提高實踐課程的教學(xué)質(zhì)量，實踐教學(xué)評價主要面向?qū)I(yè)、實踐課程、教師、學(xué)生四個維度來設(shè)計評價指標。課程教學(xué)質(zhì)量評價是實現(xiàn)教學(xué)目標的重要保證，基于新媒體的崗位工作內(nèi)容，高職新聞專業(yè)的實踐類課程教學(xué)的質(zhì)量評價指標體系尚需完善，需要以校企合作為抓手，聯(lián)合新媒體行業(yè)、企業(yè)，建立校企協(xié)同的人才培養(yǎng)質(zhì)量評價機制，以新媒體崗位職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，開發(fā)新媒體系列崗位的職業(yè)能力標準，依據(jù)職業(yè)標準構(gòu)建課程體系，系統(tǒng)設(shè)計實踐類課程的教學(xué)質(zhì)量評價指標。在新媒體發(fā)展日新月異的大背景下，高職新聞采編與制作專業(yè)的人才培養(yǎng)必須緊跟時代的變革，以職業(yè)能力的培養(yǎng)為核心，加強實踐教學(xué)，推進課程改革，才能培養(yǎng)出滿足新媒體行業(yè)所需求的人才。
參考文獻
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關(guān)鍵詞：地方新聞門戶；運營管理
地方新聞門戶網(wǎng)站是我國新聞網(wǎng)站隊伍中的一支龐大的新生軍，他們多依靠當?shù)貜姶蟮拿襟w資源而成為地方網(wǎng)絡(luò)的中堅力量。同時，地方新聞網(wǎng)站在同中央新聞網(wǎng)站和商業(yè)網(wǎng)站競爭中還處于非常弱勢的地位。本文從地方新聞網(wǎng)站所面臨的問題出發(fā)，探索了如何加強網(wǎng)站應(yīng)運管理的幾種途徑，以希對現(xiàn)有地方新聞網(wǎng)站運營管理的研究形成有益的補充。
1、地方新聞門戶網(wǎng)站發(fā)展的優(yōu)勢與瓶頸
地方新聞門戶網(wǎng)站在經(jīng)歷了短暫的高速發(fā)展期后，便進入了發(fā)展的瓶頸期。因此正確分析當前地方新聞門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢與瓶頸是解決問題的基礎(chǔ)。
1.1 地方新聞網(wǎng)站門戶發(fā)展的優(yōu)勢
從目前地方新聞門戶網(wǎng)站的發(fā)展來看，具有如下幾點優(yōu)勢：首先是具有傳統(tǒng)媒體的品牌優(yōu)勢，他們所依托的傳統(tǒng)媒體，大多都在當?shù)鼐哂袕姶蟮纳鐣J知度和輿論影響力；其次是信息具有權(quán)威性、不存在版權(quán)的問題，地方新聞門戶網(wǎng)站的信息大多來自當?shù)氐膱髽I(yè)集團，且在上網(wǎng)前進行了細加工，保證了信息的權(quán)威性和原創(chuàng)性；再次是網(wǎng)站信息屬于再刊登，沒有成本的信息，通過整合資源可以做到信息一次生成，多次發(fā)表，形成效益的最大化。
1.2 地方新聞網(wǎng)站門戶發(fā)展的瓶頸
同時地方新聞門戶網(wǎng)站還存在著大量制約其發(fā)展的瓶頸。如（1）缺乏明確的運營戰(zhàn)略目標，地方新聞門戶網(wǎng)站在新聞上無法與國家重點扶持的新聞網(wǎng)站相比、在經(jīng)營上無法與商業(yè)網(wǎng)站相比，制定適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略目標成為當前最主要的任務(wù)之一；（2）產(chǎn)業(yè)體系限制了其發(fā)展，新聞門戶網(wǎng)站，大多都有地方政府有著千絲萬縷的聯(lián)系，使網(wǎng)站在發(fā)展過程中受到多方面的限制；（3）內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，許多網(wǎng)站的新聞都是轉(zhuǎn)載而來，缺乏獨立的思想和聲音；（4）人力資源匱乏。網(wǎng)絡(luò)媒體本身對從業(yè)人員的要求就比較高，而極具地方性的門戶網(wǎng)站對從業(yè)人員的要求還出現(xiàn)了地域上的限制。
2、 網(wǎng)站運營管理的目標研究
在強大的競爭壓力下，地方新聞門戶網(wǎng)站的發(fā)展必須揚長避短，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。這就要求我們在網(wǎng)站運營管理的目標定位上要本土化和地方特色化作為生存發(fā)展的根本：
2.1 資源選擇的地域性
地方新聞門戶網(wǎng)站首先要確認的是—地方網(wǎng)站就是地方網(wǎng)站，它不同于全國性網(wǎng)站和專業(yè)性網(wǎng)站。它的良性發(fā)展必須是建立在發(fā)揮自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，而這種知識優(yōu)勢就是各地所獨有的地域文化資源，這才是地方新聞網(wǎng)站門戶可以真正施展的舞臺和天地。
2.2 受眾人員的地域性
據(jù)調(diào)查顯示：地方新聞門戶網(wǎng)站的網(wǎng)民構(gòu)成大致有這么幾類：本地普通網(wǎng)民、媒體從業(yè)人員、當?shù)卣ぷ魅藛T以及一些身在外地、但比較關(guān)心當?shù)厍闆r的人，其中本地普通網(wǎng)民一般占到70%以上。因此，作為以新聞為先導(dǎo)的地方新聞門戶網(wǎng)站在資源開發(fā)上，應(yīng)以本地區(qū)內(nèi)的信息整合為中心，搭建與網(wǎng)民溝通交流的平臺，在此基礎(chǔ)上在適當?shù)南蛑苓叺貐^(qū)乃至全國輻射。
2.3 報道角度的地域性
本地新聞和本地資訊是地方新聞門戶網(wǎng)站存在的重要條件之一，而且當?shù)鼐W(wǎng)民也大多只是對本地的新聞或資訊才能保持持久的注意力。因此，地方新聞門戶網(wǎng)站在進行報道時，更應(yīng)該尋找本地方化地報道角度，如新聞中的本地元素、對本地的影響分析等等。
在報道內(nèi)容的選取上要更加關(guān)注對民生、熱點。對于本地的網(wǎng)民來說，他們關(guān)注的不僅是新聞資訊，還有生活資訊，因此關(guān)注民生報道、打造本地化服務(wù)平臺，使民眾切實的享受到實惠或接近生活中的問題，提高地方新聞門戶網(wǎng)站的瀏覽量，增加經(jīng)濟效益。
2.4 人才建設(shè)的本土化
在地方新聞門戶網(wǎng)站的運營中，本土化的人才有著至關(guān)重要的作用。首先能夠使網(wǎng)站對于本土新聞市場的理解更加準確、到位；其次在做產(chǎn)品營銷時，能夠在切實理解并占有資源的情況下進行有效的資源整合，實現(xiàn)效益的最大化；使用本土化人才還可以降低用人成本。
2.5 報道形式的多樣性
對新聞事件的追蹤報道，往往會持續(xù)數(shù)日、甚至更久，在各個過程中，很少有人會自始至終的關(guān)注新聞事件的所有信息，而是由不同的受眾來構(gòu)成在不同時段的關(guān)注主體，這些人的生活經(jīng)歷、知識背景千差萬別，因此對報道的形式和重點也存在著明顯的差異。
3、 網(wǎng)站運營管理的策略研究
地方新聞門戶網(wǎng)站要想在激烈的競爭中得以生存和發(fā)展，光有戰(zhàn)略目標還是不夠的，還有有一定的運用管理策略，筆者認為最主要的二點就是：加強合作與資源的整合、打造全新的服務(wù)模式。
3.1 加強合作與資源的整合
地方新聞門戶網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)媒體的一個重要組成部分，同樣面臨著開源與節(jié)流、技術(shù)的研發(fā)與維護等方面的問題，而加強合作與資源的整合正是解決這一問題的最好途徑。
如通過加強與傳統(tǒng)媒體在人才、資金、無形資產(chǎn)方面的合作，可以是地方新聞網(wǎng)站在資金比較薄弱的情況下，有效的解決人才短缺、資金不足和品牌效應(yīng)；通過與其他網(wǎng)站之間的合作，可以提升自己在商業(yè)經(jīng)營方面的能力，特別是與同類網(wǎng)站之間的合作，可以整體提升地方新聞網(wǎng)站的知名度和影響力。
Ctrl C+Ctrl V的建網(wǎng)模式已經(jīng)無法適應(yīng)時代的要求，為了滿足不同網(wǎng)民對信息的不同需求，具有導(dǎo)向作用的新聞媒體更應(yīng)該加強對現(xiàn)有知識的整合，努力提高網(wǎng)民的滿意度、樹立自己的品牌形象。
3.2 打造全新的服務(wù)模式
隨著競爭激烈的程度不斷上升，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)很難作為網(wǎng)站生成發(fā)展的手段，必須要努力打造全方位的服務(wù)模式。當前比較值得地方新聞門戶網(wǎng)站借鑒有：
（1）讓客戶參與生產(chǎn)。當前做到比較好的如維基百科、ebay等，客戶不僅把企業(yè)需要花錢做的事情給做了，而且還得到了一大批固定的用戶。
（2）開發(fā)電子商務(wù)領(lǐng)域。新聞網(wǎng)開設(shè)電子商務(wù)絕非一時鬧熱，而是發(fā)展的必然。如青島新聞網(wǎng)，就是憑借海奧商業(yè)子網(wǎng)站實現(xiàn)了建網(wǎng)當年收入翻三番的佳績，同時還發(fā)展了一批自己固定的客戶群體。
（3）此外還有其他的一些如手機短信服務(wù)，把網(wǎng)民需要的基本信息第一時間發(fā)給他們等等。
參考文獻：
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