時間：2024-02-19 14:33:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社區運營概念，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞]虛擬社區；消費者；信任
[中圖分類號]F063.2［文獻標識碼］ A [文章編號] 1673-0461（2011）05-0034-04
一、引 言
在現實社會，人與人之間的信任來源于血緣關系、地緣關系和法律制度保障下的交易關系?；ヂ摼W打破了信任所
依存的傳統社會環境。據中國互聯網絡信息中心調查，網民對互聯網信任度較低，只有35.1%的網民表示對互聯網信任[1]。網絡虛擬社區的出現使人們能夠跨越時間和空間的障礙進行交往，交往對象不再受限于血緣關系和地理區域。虛擬社區的匿名性、開放性、虛擬性和時空分離特性等特征打破了現實社會中的人際信任保障機制，信任問題成為人們研究虛擬社區的主題之一[2]。
虛擬社區存在多種形式和類型，其中，消費者為了購物、消費和交易所聚集的虛擬社區成為主要類型之一。虛擬社區作為網絡環境下誕生的商業模式，保持一定數量的成員規模是其產生商業價值的基礎，而信任又是消費者加入虛擬社區、進行互動的關鍵影響因素。信任是一個多學科的概念，學者們對虛擬社區信任的認識還處在初步探索階段。本文試圖從消費者視角探討虛擬社區信任的作用機制和]化模式，為深入研究虛擬社區信任關系的形成機理拋磚引玉。
二、虛擬社區信任的涵義
Mayer、Davis和Schoorman（1995）認為，信任是指“無論是否具備監視和控制對方的能力，基于對方會采取對自己特別重要的行動的期望，信任方接受被信任方行動傷害的意愿”，信任的本質不是冒風險，而是冒風險的意愿[3]。虛擬社區信任是消費者在依托網絡空間的虛擬情境下所產生的一種信賴心理狀態，可以分解為技術層面的信任（技術信任）、制度層面的信任（制度信任）和人際層面的信任（人際信任）等三個層次。
技術信任是消費者對社區網站技術系統的穩定性、保密性和社區網站功能多樣性產生的信賴感知，比如，加入虛擬社區不會遭受網絡病毒侵犯，不會泄露個人隱私。技術信任在一定程度上對消費者參與虛擬社區的意愿產生影響，它影響消費者是否愿意加入虛擬社區，成為其中的一個成員，在加入時是否愿意提供真實的個人信息，是否對虛擬社區產生依賴感。如果虛擬社區不能提供基本的技術信任，將使消費者缺乏安全感，削弱他們參與虛擬社區的動力和提供真實信息的積極性。技術信任來源于消費者在注冊和登陸虛擬社區時對社區網絡技術系統的感知。
制度信任是消費者對虛擬社區制定的規章制度、約定及控制措施的信賴感知。社區網站為了調節成員間的虛擬社會關系，需要建立一定的規章制度來約束成員的行為，對成員的某些行為給予激勵或者懲罰，維持虛擬社區中的社會秩序。虛擬社區制度由社區運營商制定的制度和各個論壇版主制定的版規構成，對成員在虛擬社區中的在線交往提供一定的保障作用，但對線下活動幾乎沒有任何制約作用。
人際信任是指消費者個體對其他成員個體和成員群體的信賴感知。在匿名環境下，由于成員的身份、性別、年齡、喜好和社會身份等各種信息都不為人真正所知，消費者需要在互動中感受對方的能力、友善和誠實，做出信任判斷。Ridings、Gefen和Arinze（2002）認為，虛擬社區信任要放在人際關系的背景下去理解，因為成員個體不僅僅是與一、兩個成員的交流，發出的帖子還面向群體，信任是在成員個體與由陌生人構成的群體之間形成，是一種廣泛意義的群體信任[4]。人際信任形成于成員間的互動過程，對社區成員信任的結果將可能使消費者愿意接受成員的信息，采納對方的建議，也使消費者愿意向其他成員提供信息和意見，并與對方保持長期交流的關系。
在虛擬社區信任中，技術信任是前提，制度信任是基礎，人際信任是核心。技術信任是消費者加入虛擬社區的前提條件，虛擬社區在技術上的安全設置（如密碼保護措施）為消費者提供了基本的信任。如果消費者失去基本的信任，就會無情地拋棄虛擬社區，不再參與和登陸，當然也就不再與虛擬社區的成員開展在線交流活動。社區制度是消費者在虛擬社區中進行在線交往和發生社會關系的基礎，制度信任為消費者信任虛擬社區成員提供了制度保障。虛擬社區信任的核心是人際信任。匿名性和虛擬性影響社區成員建立有效的人際信任。只有形成人際信任，才意味著擁有真正意義上的虛擬社區信任。人際信任促進技術信任和制度信任，趙玲等人（2009）的研究表明，成員間的相互信任能激發成員對虛擬社區運營商的信任[5]。
三、虛擬社區信任的作用機制
虛擬社區信任具有商業價值，是虛擬社區產生商業價值和營銷價值的基本條件。虛擬社區信任的商業價值表現在對消費者的參與行為和商業行為的直接影響上（如圖1所示）。
虛擬社區信任直接影響消費者的參與行為。消費者的參與行為包括加入和參與。加入是指消費者在虛擬社區注冊并擁有成員身份，可以發帖和參加社區中的討論。沒有加入，就沒有發帖的權限，只能作為一名瀏覽者旁觀。信任使得眾多的消費者加入虛擬社區。Lin（2006）的實證研究表明，感知信任影響成員參與虛擬社區的態度[6]。但是，消費者在成為虛擬社區的成員之后，并不一定會與其他成員進行在線交流。雖然成員并非出于信任才與其他成員進行交流，但信任的存在才能使虛擬社區的成員彼此進行深入交流，并對虛擬社區產生粘性。Ridings、Gefen和Arinze（2002）研究發現，信任增加成員提供信息和獲取信息的意愿，是支撐虛擬社區的陌生成員之間自愿性合作行為的關鍵要素和預測成員信息交流意愿的重要指標[4]。Wu和Tsang（2008)的研究結果證明，信任影響成員對虛擬社區的粘性和分享信息的意愿[7]?？梢?，信任為虛擬社區成員的持續互動提供支持作用。
虛擬社區信任直接影響消費者的購買行為和消費行為。虛擬社區作為一種溝通平臺，為消費者交流購物信息、分享購物經驗、傳播消費觀念和尋找交易對象提供了便利。信任的存在使得消費者相信來自虛擬社區成員的購物信息和購物建議，信任程度直接影響消費者接納虛擬社區成員的推薦意見的程度。徐小龍和黃丹（2010）通過對天涯社區“手機數碼”論壇調查發現，社區成員58.2%的帖子互動內容為購物詢問和意見提供[8]。趙玲等人（2009）研究結果表明，成員間的信任影響成員從虛擬社區獲取產品信息的意向，這種意向和對商家或虛擬社區運營商的信任又最終對成員從社區或商家處購買產品的意向產生正向影響[5]。虛擬社區信任將使成員在某種程度上受到其他成員的消費習慣和消費觀念的影響。虛擬社區信任還影響消費者對虛擬社區中的購物信息的再傳播行為。出于信任，消費者將從虛擬社區搜集的購物信息向現實環境中的親朋好友傳播，使購物信息從網上向網下擴散，從而影響網下消費者的購買行為。
虛擬社區信任對消費者的交易行為產生影響。虛擬社區作為一種電子商務平臺，可以供虛擬社區成員之間或者成員與虛擬社區運營商進行交易活動。如果不能提供足夠的信任，社區成員之間難以開展商業交易。虛擬社區信任為成員的交易行為提供基本的保障。在虛擬社區中，信任使成員對社區群體產生歸屬感和認同感，進而產生社區意識。信任使得成員之間建立互利互惠的關系。信任程度越深，歸屬感和認同感就越強，成員之間的關系就越緊密，虛擬社區就會由一個松散的組織向緊密合作性組織方向轉化，所擁有的市場力量就會越強大。日益增多的虛擬社區“團購”現象就說明，建立在信任基礎上的虛擬社區成員群體擁有了較大的討價還價力量。臺灣學者皮世明和李依珊（2009）的實證研究表明，信任直接影響虛擬社區群體的團購意圖[9]。
四、虛擬社區信任的]化模式
虛擬社區信任在消費者的心目中存在一個產生、保持和終止的]化過程（如圖2所示）。消費者在接觸虛擬社區時，只可能產生初步的信任感。在與虛擬社區成員的交互過程中，消費者對虛擬社區有了進一步的認識，既可能保持最初的信任程度，也有可能加深信任感，或者維持著對虛擬社區某種程度的信任。消費者在經歷過一段信任之后，消費者有可能因為某種原因不再信任虛擬社區，終止信任關系。虛擬社區信任發展過程可能由信任產生直接轉變為信任終止，中間并不經歷信任保持階段。
與虛擬社區信任發展過程相對應，消費者對虛擬社區存在三種心理狀態：初始信任、持續信任和不信任。初始信任是消費者在初次接觸虛擬社區時產生的信任感。持續信任是消費者在參與虛擬社區的過程中獲得和持有的信任，實質是消費者對虛擬社區的信任保持在初始信任水平或者更信任的心理狀態。持續信任是一種動態的信任關系。當信任未能得到有效保持時，信任關系就會終止，由此轉變為不信任的心理狀態。
初始信任是持續信任的前期階段，也是虛擬社區持續信任形成的必要條件。有學者認為，初始信任可能決定信任方與被信任方將來互動的程度[10]，初始信任水平將在很大程度上影響到成員對于被信任方后期信任的發展[11]，但初始信任并不必然導致持續信任，而是有可能直接轉到不信任的心理狀態。當持續信任的條件和依存的社區制度發生變化時，原有的信任度不斷衰減，造成消費者對虛擬社區及其成員產生不信任感。初始信任、持續信任和不信任實質是消費者在虛擬社區所經歷的三種不同的心理狀態。
在虛擬社區信任形成和發展過程中，不同階段的信任受到不同因素的影響。初始信任產生于消費者與虛擬社區的初次接觸，消費者在接觸虛擬社區前一般存在一種信任的信念或者傾向。初始信任只有依靠第二手資料、情景因素或者個人的直覺判斷來做出信任推斷[12]。在初始信任中，技術信任為主，制度信任為次，人際信任尚未形成。消費者的初始信任建立在對虛擬社區網站所展示的技術特性及社區制度的認知上。虛擬社區的安全性、有用性、易用性、美觀性和外部聲譽將是初始信任形成的決定因素。除了虛擬社區技術特性因素，初始信任也受到消費者個體的信任傾向的影響。消費者會根據自己的網絡經驗和經歷對虛擬社區產生一定的信任傾向。
持續信任是成員間通過互動形成連續信任的一種心理狀態。這種狀態的存在依存于成員在群體中形成的關系以及這種關系所依靠的社區控制手段。由于虛擬社區控制手段的效力比較有限，成員間的信任關系主要是雙方策略和利益計算的博弈結果。在持續信任中，人際信任取代技術信任成為主體，制度信任在一定程度上支撐著人際信任的發展。在虛擬社區中，社區制度的約束力非常有限，無法發揮足夠的保障作用。成員間的信任往往依賴非正式的手段，比如雙方交流的頻繁程度、交往關系的深度、對方的聲譽等。持續信任并不是一個恒量，隨著人際信任程度的變化，持續信任的信任水平也將發生相應的改變。
不信任源于成員間的信任關系受到破壞或者成員對虛擬社區網站失去信任。成員間的機會主義行為會損害雙方的信任關系，比如采取欺騙手段、提供虛假信息、不履行承諾。雙方在交流中采取消極的態度和不恰當的交流方式，比如謾罵、諷刺、詆毀對方，也會影響雙方原有的信任關系。如果虛擬社區管理者沒有對成員之間的利益沖突做出公正的處理，將降低他們對虛擬社區的信任。如果虛擬社區運營商為了謀取私利，出賣成員注冊的資料信息將直接導致信任關系終止。
五、結束語
消費者成員是虛擬社區的重要資產，要保持和增加這種資產，需要維持和增強虛擬社區信任關系。虛擬社區因信任關系的存在而產生商業價值。在虛擬社區中，信任是消費者的主觀認識和心理感知，而且始終處于一種動態]化的狀態。虛擬社區運營商所提供的技術措施和社區制度只能提供初始信任，建立和加強持續信任才是虛擬社區運營的重點。因此，虛擬社區要通過建立和執行嚴格的版規制度和促進成員之間的深度交流來打造良好的信任環境。
在虛擬社區信任]化中，持續信任的形成是一個重要環節。持續信任本質上是成員間的互動交流和利益博弈形成的人際信任，具有內生的特性。成員間的互動程度與持續信任互為作用，互相促進，具有密切的相關關系。高互動的成員之間容易形成高信任度，高信任度又將增進成員間的互動頻度和交流深度。建立在高互動基礎上的持續信任將激發和增強成員對虛擬社區的歸屬感、認同感和社區意識，社區歸屬感、認同感和社區意識又將促進成員的互動程度，提高虛擬社區的信任水平。顯然，剖析持續信任的影響因素、]化路徑和內生機制是亟待深入研究的一個重要課題。
09年是中國電信年。中國電信現處于高速發展階段，在剛拿到手機3G牌照不久后，現在又進軍線上服務，中國電信再次成為全國人民矚目的焦點。ChinaQ的推出，預示著在不久的未來，一個電信帳號，也將是你網絡生活，所有應用娛樂的帳號，就好象現在的189號碼。網絡和現實服務的統一。用戶的網絡生活將隨著基礎設施建設商贏來全新的改變。
ChinaQ是一款基于三維虛擬技術的3D虛擬社區及交互平臺，為用戶提供虛擬交友等服務。在ChinaQ的3D虛擬世界里，個人用戶可以購買土地、交友聊天、休閑娛樂、創業賺錢，并且可以利用ChInaQ提供的3D制作工具建造出完全個性化的環境建筑，社區規則，人物形象以及虛擬物品等。你可以完全把她想象成一個幾乎真實的網絡世界。
ChInaQ是一個社區，因為其整合時下流行的SNS系統，讓用戶擁有一個良好的2.0社區服務。用戶可以在其中休閑娛樂，“斗地主”“朋友買賣”等時下流行元素讓用戶真真正正互動。一切社區的條件應有盡有，但是又比一般的社區更時尚，更先進。
ChinaQ也是一個游戲。在進入ChinaQ的3D世界中，用戶可以獲得一個重新開始的生活，正如本文開頭所說，用戶可以購買土地，聊天交友，無所不能，這是一個中國版的《第二人生》?，F實生活中能實現的任何事情，在ChinaQ里都能實現，至于現實生活里不太可能實現的，你也能在這里過過癮，你可以飛行，可以去你想要去的任何地方，也可以去創造你現實中不敢想象的東西。
社區還是網游?我想說的準確一點，ChinaQ應該是一個“虛擬平臺的功能界面＋游戲社區運營”的概念。目前，網絡游戲社區化已經成為各個運營商重點關注的內容，電信將觸手伸向互聯網，自然要高起點。
和很多新生事物一樣，ChinaQ還有許多不完善的地方，大家對其討論還是比較多，有說好的有說不好的。其實我們應該寬容的對待。畢竟中國電信現在是在做蛋糕，而不是在分蛋糕，畢竟ChinaQ算是國內第一個基于Opensim開發并且開始運營的虛擬社區。我們現在看到的只是一個ChinaQ的雛形，也就是一個BATA版，從現在的情形看，定位準確，在今后版本完善以及融合自身巨大的資源用戶后，相信ChinaQ的前景非常的樂觀。現在的頁面和系統很多地方都有《SecondLife》的影子，包括從系統的基礎架構來看，至少《SecondLife》是可以在ChinaQ重現的。
再次回歸本文主題，社區還是網游。其實這個問題很難回答，你可以說是游戲社區化，也可以說是社區游戲化。然而無論是哪種形式，有一點是達成共識的，那就是游戲和社區正在前所未有的融合。這個是互聯網發展的一個趨勢，ChinaQ直接把握趨勢，應運而生。網游社區化已是大勢所趨，網游經濟無疑是新崛起的一個熱點。中國互聯網協會的報告顯示，去年中國網絡游戲用戶達到4800萬，環比增長17.1％；預計今年用戶增長率將超過20％，用戶規模將達到5900萬，2009年用戶規模將達到7000萬。從營收上看，07年中國網絡游戲市場規模達到93.6億元，較2006年增長57％。08年網游市場規模將達到130.2億元，而今年將達170.3億元。社區網站則是隨后新興的一個熱點。一方面，手機廠商也開始追逐社區網站。諾基亞日前收購了德國的社區網站PLAZES，打算從移動社區網絡入手整合相關服務，隨后成立移動廣告聯盟，其意圖無非是開啟快速增長的移動廣告市場；另一方面，社區網站成為VC追逐的熱點。最近在國內已經有多家VC在尋覓投資對象。雖然目前市場中已有眾多社區網站，如校內網、海內網、聚友網等，但在手機平臺上，社區網站仍有相當大的市場空間，其用戶數量相當于網絡的兩倍多。特別是08年，SNS的繁榮為社區的發展注入了新的活力。盛大、九城、巨人等網游大廠商都對社區產生極大興趣，巨人更是直接收購，將游戲社區化推進了一步。
看到這里，我們已經不用刻意去回答，ChinaQ是網游還是社區，我們已經知道答案了。ChinaQ是二者的融合體，前景是光明的。中國電信把握了互聯網的發展方向，極力的將自己的業務拓展到互聯網，而且是直接伸到最高點。中國電信ChinaQ給用戶帶來技術革命的創新，把過去依靠內容的“眼球經濟”推向一個依靠用戶創造為核心的盈利模式。道路是曲折的，只有SecondLife的軀體，沒有SecondLife的靈魂的虛擬社區不知道之后的路會怎樣，前途光明，道路也不再崎嶇。希望走好吧，我們這一群虛擬世界的關注者也會拭目以待。
傳得沸沸揚揚的花樣年收購萬達物業一事，終于塵埃落定。
交易作價20億
8月1日晚間，花樣年及其附屬公司彩生活聯合公告透露，花樣年旗下深圳市萬象投資合伙企業、深圳市前海嘉年投資基金管理有限公司將聯合收萬達物業100%股權。
花樣年在公告中頗為自豪地表示，“這是中國物業管理行業迄今為止最大的交易之一”。目前花樣年是中國管理面積最大的社區服務運營企業，萬達物業在物業百強企業中排名第8位。
盡管花樣年在正式公告中并沒有披露交易總價以及收購面積方面等交易細節。萬達商業也因正處私有化過程中，交易公告被豁免。但從外界曝光的一份《花樣年收購萬達物業電話會議紀要》可以看到，此次交易作價20億元。
根據這一會議紀要可知，萬達物業的項目有132個，涉及86個城市，已確權面積4285萬平米，未確權2121萬平米，合計接收6406萬平米，收購價格在20多億，其中萬達賬面有2億應收款、6億左右現金，實際支付對價12個億左右。
對于物業，萬達早已無心戀戰。近期，萬達集團輕資產轉型進入關鍵期。萬達商業私有化及回歸A股進程正式啟動，萬達在文化和金融板塊，也進入了加速度階段。
此前，萬達的物業大繡球拋出去，便引來了多家房企打擂對決。參與談判的有萬科物業、花樣年、綠城物業、中民物業等四家公司，都企圖以此收購擠入物業第一梯隊。
王健林曾一度在花樣年和萬科物業之間猶豫，畢竟萬科規模較大，且一直很穩健，但由于萬科提出的要求太多，最終王健林還是選擇了花樣年。萬達選擇花樣年還有一些重要的原因是，花樣年的物業管理通過O2O成為盈利單元，雙方也有一定的合作基礎。
物管規模搶奪戰
在彩生活、中海物業、綠城服務等物管公司紛紛登陸資本市場時，圍繞著存量房服務市場的規模搶奪戰早已展開。
同樣作為上市公司的中海物業， 2015年簽約管理面積為8260萬平方米，自2012年后4年實現規模增長近1.4倍；7月份才完成上市的綠城服務，2015年的簽約管理面積為8280萬平方米。 2015年花樣年數據
但這些大鱷的物業面積和增長速度似乎都不能與花樣年相比?；幽瓯硎荆幽暌咽侵袊芾砻娣e最大的社區服務運營企業，目前花樣年體系下已有彩生活、美易家和開元國際三個物業品牌，截至2015年底，彩生活管理面積為3.2億平方米，開元國際共計管理面積3300萬平方米，美易家為845萬平方米。
就規模而言，這項交易為花樣年穩固物業管理市場地位再添底氣。通過收購萬達物業，花樣年社區服務旗下將會新增約132個項目，物業面積規模約6406萬平方米，這部分物業預計在2016年的管理服務費收入規?？蛇_到13億元左右。
再加上上半年并購的其他物業，目前花樣年旗下社區服務規模至少超過4.3億平方米，有望超越合并后的高緯環球，成為全球最大的社區服務運營商。在這之前，物業管理行業的最大整合案例，來自2015年，戴德梁行與高緯環球的合并。合并后的高緯環球物管面積約為4億平方米，成為當時全球物管面積最大的公司。
第一太平戴維斯的數據也顯示，到2020年，國內住宅物業面積將達到300億平方米，而社區服務消費將超萬億元。房地產市場正逐步進入存量房時代，購房者的需求將轉向品質或增值服務的提升，優質物業管理公司將備受資本青睞。
花樣年的野心很大。按照規劃，到2020年，花樣年集團旗下社區物業服務規模將超過10億平方米，服務超過4000萬人口。
目前，花樣年旗下包含彩生活、開元國際和美易家三個物業品牌。開元國際物業將會為萬達物業旗下住宅類社區提供物業顧問及管理服務，花樣年國際物業則接手萬達旗下寫字樓等商務社區。
8月2日，美易家了一則耐人尋味的公告《獲取潛在業務機會的提示性公告》。公告中表示，“預期公司下屬全資子公司花樣年國際物業未來將會獲得為萬達旗下寫字樓等商務社區提供物業管理顧問服務的合作機會，并在合作中獲益”。
整合與轉型之難
物業領域，既有如花樣年掌門人潘軍等掘金者，相信物管將衍生萬億社區服務市場的領頭參與者，也有如龍湖地產主席吳亞軍般直言不看好物業生意的旁觀者。
規模不等于利潤，物業領域主要依靠管理面積增長推動的商業模式，引起了外界對物管公司可持續盈利的擔憂。
這種案例并不少見。近年來大肆并購擴張的彩生活，就在南京、南昌等地先后遭遇了業主維權、要求更換物業公司的情況，如南京建鄴的萬達華府小區，因為遭遇業主的反對，彩生活物業已經被迫退出。
潘軍近期也表示，彩生活收購的不少公司屬于二流項目，收編后的整合會拉低社區的滿意度。最棘手的問題在于彩生活并沒有好辦法改造它們，只能把服務人員替換掉，進一步規范服務標準動作。
在潘軍眼中，整合消化新的收購項目，必然會有陣痛產生。“傳統物業收費低廉，管理粗放，每接收一個小區，都要把人和機制換掉，花費一年時間才能有盈利?！?/p>
對于花樣年來說，消化這種大企業旗下的物業，更不容易。兩個公司的重塑，主要面臨的困難，是企業文化的沖突和經營制度的差異。
“人是物業管理的核心，接下來花樣年會在激勵模式上進行一些調整，比如增加股權激勵的權重，盡可能保持核心團隊的穩定。”一名接近花樣年的人士透露，花樣年此前并購開元國際的經驗，也可以給并購萬達物業提供借鑒。
盡管資本市場對物管概念仍然較為歡迎，但態度已趨于謹慎，資本市場十分關心商業模式，包括盈利模式、財務報表、發展前景等實際問題。尤其是被視為物業公司未來發展核心的“社區O2O增值服務模式”，如何轉型成為成熟的商業模式，更是難點所在。
在營收結構方面，傳統的物管業務仍占據當前物管公司的最大比重。2015年，綠城服務的物管業務營收占比為71.64%，中海物業物管業務營收占比為92.94%，而彩生活物管業務營收占比也達到70.84%。
這也正是吳亞軍不看好物業管理的原因之一，按照物業公司目前的模式，人工成本占到了75%，并且每年的人工都在上漲，但物業費的收入卻具有非常大的剛性，很多項目七八年物業費都漲不了一成?！拔飿I公司按照既定的模式往前擴張是危險的，必須要通過變革來實現成本的降低。”吳亞軍說。
增值服務在諸多物業管理公司的收入中，仍然占比很小，以至于多數企業并不對外宣布具體數據，所謂的“社區O2O增值服務”，要成為主要利潤來源，似乎還遙不可期。
彩生活方面也表示，近期行業中有不少O2O社區管理企業倒閉，因為行業互聯網化并沒有那么簡單。從投資方面來說資本市場對O2O企業也產生了擔憂。
摘 要：文章分析了當前縣（區）級以下的街道（鄉鎮）圖書館及社區（村）圖書館（室）等存在的法律地位依據、管理政策來源、管理現狀，指出基層圖書館依存的政策不明確，各地運營管理形式傳統與創新共存，探討了基層圖書館運營管理機制的核心要素。
中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2015）01-0014-04
收稿日期：2014-12-20
作者簡介：李 英（1975―），寶安區圖書館副研究館員。
1 街道、社區圖書館主體地位依存的政策逐漸清晰
1.1 2008年起國家政策、規范性文件中公共圖書館表述延伸到縣（市）級以下
2008年前國家級政策、規范性文件中公共圖書館表述只延伸到縣（市）級以上?！笆晃濉币詠?，全國公共圖書館數量逐年增加，到2010年，我國共有縣級以上獨立建制的公共圖書館2，884個[1]?！豆矆D書館建設用地指標》指出：“目前我國的公共圖書館分為國家級、?。ㄗ灾螀^、直轄市）級、地（市）級和縣（市）級4個等級。”[2]
2008年出臺的《公共圖書館建設標準》中公共圖書館表述為“標準適用于縣級以上行政區域內新建、改建和擴建的公共圖書館。街道、鄉鎮、新建居民區公共圖書館的建設參照本標準執行。”[3]
2011年出臺的《公共圖書館服務規范》表述的延伸層級最具體，即“標準內容適用于縣（市）級以上公共圖書館。街道、鄉鎮級公共圖書館以及社區、鄉村和社會力量辦的各類公共圖書館基層服務點參照執行?！盵4]
1.2 省、市級政策文件中公共圖書館表述延伸到街道、鄉鎮級
部分省市文件對公共圖書館層級概念沒有延伸。如2002年出臺的《河南省公共圖書館管理辦法》第三條指出：“縣級以上文化行政管理部門是本行政區域內公共圖書館事業的主管部門。縣級以上人民政府有關部門按照各自職責，共同做好公共圖書館的建設和管理工作?！?/p>
有的省市文件對公共圖書館層級概念較為模糊。如2012年2月27日起執行的《貴州省公共圖書館文化館鄉鎮綜合文化站（社區文化活動室）設備管理辦法》中“第一章第二條 本辦法所稱的公共圖書館、文化館、鄉鎮綜合文化站（社區文化活動中心）是指由政府出資興建、各級文化主管部門主管的并向公眾開放的省、市、州及以下公共圖書館、文化館、鄉鎮綜合文化站（村級文化活動室）、社區文化活動中心（活動室）?！?/p>
大部分省、市文件對公共圖書館概念延伸到街道、鄉鎮一級。2002年11月1日起施行的《北京市圖書館條例》第九條指出：“本市鼓勵和扶持在社區、村興辦圖書館（室）。 區、縣和鄉、民族鄉、鎮人民政府以及街道辦事處應當以區、縣公共圖書館和街道、鄉鎮公共圖書館（室）為基礎，采取多種扶持措施，加強社區、村內圖書館（室）的建設。”
2002年11月18日上海市人民政府令第128號修正的《上海市公共圖書館管理辦法》，第二條 （定義）指出：“本辦法所稱的公共圖書館，……包括市圖書館、區（縣）圖書館和街道（鄉、鎮）圖書館。”
2003年10月1日起施行的《浙江省公共圖書館管理辦法》，第八條指出：“公共圖書館按照行政區域分級設置。省、市、縣（市、區）應當設立公共圖書館，鄉鎮、街道應當在文化站內設立圖書室，有條件的也可單設公共圖書館?！膭钤谏鐓^、村設立向社會開放的圖書館（室）。”
2009年6月1日起施行的《山東省公共圖書館管理辦法》中，“第七條縣級以上人民政府應當根據當地經濟社會發展水平、文化發展需求和人口分布、地域特點以及交通、環境等因素設置公共圖書館，并可以在鄉（鎮）人民政府所在地和其他人口密集區域設置公共圖書室或者公共圖書站?！?/p>
2 各地陸續出臺涉及基層圖書館運營管理的政策文件
2.1 省級文件明確基層圖書館運營管理層級、人員配備和經費來源
《上海市公共圖書館管理辦法》對運營管理的經費來源給予了明確，第二十四條（經費保證）指出：“街道（鄉、鎮）圖書館的經費，由街道辦事處（鄉、鎮人民政府）予以保證，區（縣）人民政府給予適當的支持?！?/p>
2011年9月出臺的《浙江省文化廳關于推進全省城鄉一體化公共圖書館服務體系建設的指導意見》對運營管理主體、人員配備非常明確?！班l鎮分館由縣圖書館負責管理，當地鄉鎮派人協助管理、維護，每個分館配備工作人員不少于2人。村（社區）圖書室由村（社區）派人進行管理，每個流通點應配備一名專職或兼職工作人員。各級文化行政主管部門要統籌規劃，建立長效投入機制，加大投入和扶持力度，切實解決總分館建設資金及日常運行經費?！?/p>
2012年2月執行的《貴州省公共圖書館文化館 鄉鎮綜合文化站（社區文化活動室）設備管理辦法》對管理主體對應的行政分層進行了明確?！肮矆D書館、文化館（站、中心）設備實行分級管理。鄉（鎮、街道辦事處）、村（社區）公共文化設施的管理由所在地縣（市、區、特區）人民政府文化行政主管部門負責。”
2.2 地、市級文件明確基層圖書館運營體制、經費來源及人員管理
李英：街道、社區圖書館政策及運營管理機制研究
李英：街道、社區圖書館政策及運營管理機制研究
2011年9月出臺的《蘇州市公共圖書館總分館體系建設實施方案》，明確運營管理的總分館管理體制，界定了經費來源、員工管理的模式。“縣級市圖書館總分館體系的運行管理方式：以各縣級市圖書館為總館，以鎮（含撤并鄉鎮、管理區、辦事處）圖書館為分館、基層綜合信息服務中心為服務點、流動圖書車為補充?？h級市公共圖書館總分館體系建設、購書經費及免費開放等所需經費由各縣級市財政給予保障和統籌。圖書館分館工作人員應由總館統一管理。”
3 基層圖書館運營管理的現狀
3.1 層級對應的行政管理主體承擔運營管理責任
長期以來，我國一直實施“一級政府對應一級圖書館”的建設體制，最低一級政府負責的是街道、鄉鎮圖書館，社區和鄉村圖書館沒有對應級別的地方政府，也缺少相應的公益性建設主體[5]。同理，層級對應的運營管理主體亦如此。
3.1.1 諸城模式為代表的鄉鎮政府管理模式?；鶎訄D書館由市政府監督下的鄉鎮政府依托社區公共服務平臺建成，建成后由鄉鎮政府維持運行，鄉鎮政府為每個社區配備專職工作人員專門承擔公共文化，新增一定數據圖書資源，可以通借通還，但統一規劃、統一實施的專業化公共圖書館服務（講座、咨詢、讀者活動等）難以實行[6]。但難以承載公共空間職能，不能提供有效的信息資源，其投入與服務效益產出也有待繼續加強。
3.1.2 街道承擔轄區基層圖書館運營管理責任。2012年，深圳市寶安區創新了社區圖書館建設的新形態，由區政府出資，區圖書館負責建設，各街道提供場所，建成了30家社區閱讀中心;統一的建設形態上采用了全區統一的服務標識、規范的建設標準。社區閱讀中心工作經費由區財政承擔，其所在街道負責運營管理。區圖書館作為監管與考核單位出臺相關管理規定和服務規范。
3.2 運營管理職責隨建設主體上移到區級以上圖書館
東部及沿海經濟發達地區突破層級對應的行政級別框架，基層圖書館建設主體上移到縣（區）級以上圖書館，隨之管理主體上移，承擔了相應的運營管理職能，出現了多種創新的運營管理模式，主要有以下幾種。
3.2.1 嘉興市政府主導的城鄉一體化模式。嘉興市政府主導、制定了全面的總分館建設方案，包括資金投入模式、分館布局、分館建設標準和運行模式、分館管理制度、效果監測等。由市、區、鄉鎮三級政府按比例投入， 資金由總館支配， 基層圖書館部分人員編制劃歸市館， 實現城鄉基層圖書館一體化建設和管理。嘉興模式的運營采用集中管理，是指任何一個分館從立項論證到建設規劃再到日常運行，全部由總館統一操作和管理。[7]“嘉興模式”的特點是由實施區域內的最高行政層級嘉興市政府確認上述責任并產生了承擔的意愿，由嘉興圖書館完成制度和實施規程的設計，最后以市政府文件的形式責成予以實施。
3.2.2 市級圖書館與基層政府合作的全委托管理模式。蘇州圖書館的總分館是一種在合作基礎上的全委托模式，即由建設分館的合作方（各個區政府、街道辦事處）提供分館的館舍、裝修、設備以及開放中的水電等費用，并每年向蘇州圖書館支付一定的人員和購書經費。蘇州圖書館向分館派遣工作人員，負責分館的開放服務。[8]這種模式在一定程度上繞開了層級對應的體制障礙，彰顯了總分館在服務上的方便快捷和經濟高效，但“政府主導”這一最基本的問題一直沒有得到解決，其后示范區的創建給蘇州的總分館實現政府主導和形成制度創造了條件，蘇州進一步創新思路，設計了蘇州總分館的“新模式”，從政策文件制度上實現了政府主導。
3.2.3 區級以上圖書館派出基層分館館長的合作式管理。南山區圖書館眾冠分館，由合作共建的股份公司負責日常運轉的水、電、物業管理等費用以及三名工作人員的工資福利;南山圖書館選拔業務骨干長駐分館擔任業務館長。以合同約定形式有效解決了政府運營分館所面臨的經費短缺問題，而總館委派業務館長，大大提高了業務管理的規范性，基本解決了因體制障礙而帶來的經費不足、人員不專等問題。[9]
3.2.4 區級圖書館進行總分館制管理。2006年8月出臺的深圳市《福田區公共圖書館管理辦法》，由區財政對社區圖書館新建、日常運作進行補助，由福田區圖書館實行總分館制管理。寶安區圖書館2008 年起進行了總分館直接管理，分館建成后其運營管理費用由區級財政直接納入區圖書館的年度預算。由區圖書館統一管理人、財、物，統一選派和管理培訓工作人員，統一規章制度，統一宣傳標識，統一提供文獻信息及服務資源（含數字資源、講座資源），真正做到了向讀者提供與區圖書館同等水平的服務。這種管理模式有效解決了基層分館后續經費無來源及管理不規范等問題。保證了分館建成后的可持續發展，提高了街道、社區圖書館的專業化服務水平。[10]2005年起建設的佛山“禪城區聯合圖書館”在后續管理上也是類似模式。
4 基層圖書館運營管理機制的核心要素
4.1 法規文件明確基層圖書館的定位
在“十一五”時期，我國啟動了若干旨在覆蓋全民的文化基礎設施建設項目，包括文化信息資源共享工程基層服務站、鄉鎮綜合文化站、農家書屋、村文化室等。于良芝老師認為，其核心功能由典型的公共圖書館服務功能構成。
綜上，國家級的政策文件涉及縣（區）級以下的街道、鄉鎮圖書館及社區、村圖書館（室）的公共圖書館的表述延伸還不及省、市級政策文件清晰，但是省、市級文件中又各自為政，表述不明確。因此，在現階段，街道（鄉鎮）圖書館及社區（村）圖書館（室）的建設及運營管理，最迫切需要的是政策法規性文件的明確表述延伸，將最基層的公共圖書館基本功能定位清晰，提供哪些公益服務內容，輻射多大的服務范圍。
4.2 出臺管理層級清晰的運營管理文件
通過政策法規層面出臺涉及明確運營責任主體，界定運營管理目標的政策，保證運營經費來源、使運營管理層級清晰、可操作，保持可持續發展，如蘇州模式、嘉興模式等。
公共圖書館的運營管理資金也可以多渠道籌集。管理主體聯合多個部門切實出臺鼓勵單位、個人和公益基金等向公共圖書館捐資、捐書的可執行文件，如免稅減稅等措施。通過完善公共圖書館理事會治理制度，引進社會監督、社會資金和社會化運作，從而實現公益文化服務機構的獨立運營管理。
4.3 總分館制是一種有效運營管理模式
由于縣級以下的基層政府或基層組織建設公共圖書館的能力普遍薄弱，其運營管理的能力更加薄弱，因此縣級以下基層圖書館的建設和管理缺乏可持續發展能力。[11]蘇州、東莞、佛山、深圳等的總分館建設及管理，創新衍生出建設主體和管理主體同步上移，與建設覆蓋全社會的公共文化服務體系要求相適應?？偡逐^制管理在降低公共圖書館服務成本，規范和維持基層圖書館發展方面體現了專業化管理和服務的社會價值與經濟效益，是一種有效的運營管理模式。
4.4 鼓勵探索服務外包
以總分館制的管理思路和模式，依托服務規范和考核辦法，可以將基層圖書館在專業監管與指導下進行獨立運營管理或者項目服務外包。
2013年，寶安區圖書館在總分館運營管理成熟的基礎上，從規范管理和業務監督角度，出臺了《寶安社區閱讀中心服務規范》、制訂了《寶安30家社區閱讀中心考核辦法》，并于2014年初進行了全區社區閱讀中心考核，這也是基層圖書館將總分館專業化管理思路與較成熟的實踐經驗轉移給街道、社區運營管理的有效嘗試。
2013年7月1日起，深圳市南山區圖書館總館嘗試采用項目服務外包的購買服務式管理分館，按項目外包給人力資源公司，南山區圖書館只負責業務考核。
4.5 建立并實施運營管理評估制度
建立并實施基層圖書館運營管理績效評估制度。完善的運營績效評估制度涉及評估組織設立、制定評估標準、建立統計體系、定期評估考核及制定獎懲措施制度等。評估考核包括：確定評估內容范疇、評估措施與頻次、評估的后續發展及改進措施等。評估的主要手段包括：數據統計、建立數據通報及、數據分析與改進措施。評估
的內容主要包括：管理、服務、質量、效益等[12]。
參考文獻：
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關鍵詞：物聯網；智慧物業管理；服務模式
物聯網是伴隨著互聯網時代的到來出現的一個新概念，完整的物聯網系統中實現了物與物之間的關聯，使得信息共享的目標得以實現。現階段，物聯網技術已經被應用于各個領域，在物業管理中的應用使得物業服務的內容和方式發生根本性變化，構建了智慧物業管理新模式，在相應的智慧物業管理系統中，物業信息得以共享，可以提供便利的基礎物業服務，根據客戶的需求來提供相應的個性化專項物業服務，提高客戶滿意度。因此，物聯網下的智慧物業管理服務模式推進了物業管理工作方法的變革，是物業管理發展的一大方向。
1.物聯網下智慧物業管理服務模式的實施意義
1.1能夠顯著提高服務水平，增加客戶的服務體驗
物業管理工作的開展是為了保障良好的社區運營，物業企業在開展物業管理的過程中，要結合客戶的實際需求，縮短服務的距離，最便捷的為其提供各項物業服務，使得客戶感受到新時代下物業服務帶來的便捷、舒適體驗。在物聯網背景下，通過智能化技術等先進技術的應用，可以在社區內構建智能化物業管理系統，為社區客戶提供各種智能化的服務，不僅可以提升物業服務的整體效率，還可以保障服務的智能化[1]。比如，2020 年軌道地產物業公司與業主委員會攜手在已經開發建設了近20 年的翡翠園一期小區對進出口道閘系統、單元門禁系統改造、升級，實現了小區的封閉式管理，在這一系統管控下社區的安全性大大提升，有效制止了陌生人的隨意進出，人臉識別，精準鎖定，為社區客戶的安全提供了保障；同時單元門禁系統與電梯報警系統互通互聯，提高了電梯的應急救援效率。小區通過道閘系統、門禁系統的改造、升級，使業主滿意度從最初的不足60%到如今的86.2%，物業服務收費率達到91.2%。
1.2降低物業服務企業的管理難度
物聯網下的智慧物業管理服務模式下，在開展各項物業管理工作的過程中，使用的是很多的先進技術，在很多的管理環節可以直接由相應的技術來完成，在物業管理方面的人工投入量有所減少，從物業企業的角度來看，智慧物業服務模式下為企業節約了一部分的管理成本，即使是對一些難度較大的管理工作和任務，智慧物業管理系統中也可以快速、高效完成，因此，物聯網下的智慧物業管理服務模式降低了傳統的管理難度，物業管理的范圍更廣，內容更多，有效為客戶提供了良好的物業服務體驗。比如，軌道地產物業公司在老舊項目翡翠園一期小區投資了130 萬元安裝智能化監控系統，實現了小區全方位的24 小時實時監控，不再需要安排人員來進行巡查，管理效率更高。
2.智慧物業管理服務模式的具體應用
2.1建筑智能化
建筑智能化是物聯網下智慧物業管理服務模式的重要表現，主要是通過弱電系統的智能化設計來實現的。在建筑智能化系統中，重點包含了通信網絡、辦公自動化和設備自動化模塊，這些模塊的存在使得在整個社區的運營中，可以通過智能傳感系統和控制系統，將建筑物中的不同要素組成一個完整的系統，比如，電力、照明等均處于這一系統中。在建筑智能化系統建立以后，相應的自動化模塊就可以在電氣設備設施等的運行過程中，實現實時的監控和排查，在此基礎上實現故障的自我診斷和恢復。此外，建筑智能化系統還可以將相應的監控信息反饋給客戶，而客戶在獲得這些信息以后，可以直接在該系統中聯系相關維修部門來上門維修和處理，通過在線預約物業維修服務、繳納物業服務費、咨詢投訴等，系統不僅可以實現對整個物業服務過程的監督，還能夠及時接收到客戶的物業服務反饋意見[2]。
2.2公共基礎設施智能化
在社區內包含的各種公共基礎設施非常多，這些基礎設施可以滿足客戶的很多需求。現階段在物聯網下的智慧物業管理服務模式下，人們也可以充分利用先進的信息技術來實現公共基礎設施的智能化管理，將傳統物業管理模式下一切單一性功能和零散化的服務，在一個公共基礎設施智能化系統內集成，這種服務的集成使得人們可以享受到更為便捷的服務。比如，在水電網方面，可以在智能化系統中進行相應的費用和使用情況查詢，客戶可以直接在O2O平臺上進行生活繳費，并在繳費時給予一定的費用減免等優惠[3]。在社區周邊的配套設施服務方面，物業服務企業可以通過物聯網平臺的建設、大數據技術的應用，來充分獲取該社區內人們的相關公共設施需求、消費需求，進而與相關商家合作，及時進行相應的規劃與設計，滿足社區居民的各種需求，實現公共基礎設施的合理調配。
2.3社區環境智能化
當前的發展條件下，人們對于環境的關注度日漸提升，在物聯網下的智慧物業管理模式下，物業服務企業還應該積極加大先進技術的應用，為社區客戶提供良好的社區環境，提高其居住的舒適度。比如，在社區環境智能化的實現過程中，可以充分將物聯網技術應用于社區環境管理中，將專業感應設備和監測設備安裝在社區環境中，通過GIS等技術來實現信息系統與社區基礎設施的對接，在此基礎上及時進行社區環境信息的數據采集、分析和處理，當系統監測到社區環境存在異常時，系統會自動啟動環境預警，物業企業就要組織相關人員對社區環境中加以檢查，及時進行相應環境問題的處理[4]。
2.4社區安全智能化
社區安全智能化是要通過智能化技術在社區安全體系中的應用，來提高社區的安全性，智能化技術應用以后，就可以通過相應的監測設備和信息技術，來進行社區全方位動態的監測，這種監測下還可以通過圖像視頻監控設備的安裝，來消除監控死角，通過這種全方位、動態化的監控來保障社區內的居住和活動的安全性。當智能監控系統發現可疑情況時，會立即啟動安全報警裝置，物業服務企業在接收到這些反饋信息以后，就會立即進行相應的安全檢查，及時進行相應的問題處理。當然，安全智能化還體現在社區人臉識別門禁系統的使用等方面。
3.實施智慧物業管理服務模式的建議
3.1結合實際情況發展個性化物業
在現階段的智慧物業管理服務模式下，要提升物業管理水平，充分改變物業管理服務工作模式，各個物業企業在實際的工作過程中，除了要注重物聯網等先進技術的應用，還需要結合社區客戶的個性化需求，來開展個性化和人性化的物業管理，不斷完善智慧物業管理服務模式下的服務對象、范圍和內容。
3.2積極開展多方合作，實現物業管理成本的降低
因為在社區客戶的物業服務中，物業服務企業給客戶提供的服務涉及了很多方面的內容，因此，要促進智慧物業管理服務模式下各項管理工作的高效推進，就需要物業服務企業要加強與其他部門的通力合作，積極通過與醫療衛生、家政、餐飲等相關主體的合作，來形成一體化的物業管理模式，通過智慧物業管理服務模式的構建，來最大程度上實現物業管理成本的有效控制[5]。
3.3更新升級智慧服務設備
因為在利用智慧物業管理服務模式開展各項物業管理服務工作的過程中，需借助于很多的智慧服務設備來實現，因此，為提升總體的物業服務水平，物業企業就需要在服務升級的過程中，注重智慧服務設備的更新與升級，為物業服務提供先進的設備支持。
結束語：
當前的物業管理服務中，很多社區都開始探索智慧物業管理服務模式，以通過新型物業管理服務模式來改變傳統的物業工作方式，提升物業服務水平，為社區客戶提供良好的居住體驗。在未來，隨著智能化技術的不斷發展，智慧物業管理服務模式將具有更為完善的功能。
參考文獻
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[關鍵詞] “互聯網+”；商業地產；發展狀況；策略
[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] B
一、引言
“互聯網+”的出現對于商業地產這一行業而言，是其堅固運營基礎、提升運營效率的前提。要想提升商業地產在現代社會中的競爭力，我們必須從“互聯網+商業地產”的發展現狀入手，分析其發展趨勢，準確掌握在當前“互聯網+”技術條件及發展狀態下該行業的動向，有效整合“互聯網+”和商業地產的發展，實現二者的優勢互補，推行多元化融資，充分發揮“互聯網+”的大數據模式，減輕商業地產的去庫存壓力，提升客戶體驗。
二、“互聯網+”背景下商業地產的發展現狀及趨勢分析
（一）“互聯網+”背景下商業地產的發展現狀
隨著“互聯網+”時代的到來，商業地產的可選擇性及發展方向增多，如今的商業地產企業紛紛把發展目標調整為通過“互聯網+”來實現本企業的加速發展。如今，我國商業地產的規模在全球范圍內遙遙領先，無論是在建及建成的項目數量，還是建筑面積方面，我國都遠遠超過了其他國家[1]。在“互聯網+”時代，國家以及商業地產方面都提升了對升級轉型的重視程度，爭取以理念的創新及運營方式的轉變等形式為商業地產行業搭建富有時代氣息的新型商業地產平臺，推動商業地產與時展的有機結合，為商業地產不斷進步、持久發展打下堅實的基礎。
（二）“互聯網+”背景下商業地產的發展趨勢
當今“互聯網+”時代，在商業地產的發展中已經涉及到多個角度，例如科技、互聯網、創新等等。曾經有專家指出，在未來，商業地產和互聯網平臺整合以后，商業地產行業的高效發展及智能化的運營目標將會變為現實。商業地產行業內部的實體商業紛紛以互聯網平臺為依托，成立線上運營，為客戶提供了極大的便利性，不僅能夠在其正常運營的時間段內獲取相關信息，而且在非營業時間也能夠利用互聯網平臺來了解關于商業地產的有用信息[2]。同時，“互聯網+”時代，商業地產以及客戶的交互體驗將會大大增強，采取微定位技術，形成與客戶交互的場景。此外，對于商業地產商家而言，也可以使用新技術向客戶推送商業信息，全面刺激其消費。
三、“互聯網+”對于商業地產的發展意義
（一）有利于推行輕資產式發展模式，促進多元化融資
商業地產企業在“互聯網+”發展模式下，利用資金重組，推行以基金為核心的輕資產模式，包括產業信托基金、開發基金等多種方式的融資產品，方便商業地產企業的運營與發展，不僅有利于解決商業地產企業資金的來源問題，而且也極大降低了融資成本，減少了商業地產企業在運營過程中所需要支付的營銷費用以及管理費用。例如，由萬達集團所推行的P2P理財產品――“穩賺1號”，在資金的募集環節，便是在商業地產的實體項目的基礎上，利用互聯網這一平臺與大眾投資者在互聯網中實現互利共贏，不僅在短時間內使自身的受眾面及知名度大幅提升，而且還使得萬達集團在互聯網金融中獲取了充足的資金，同時還為萬達和理財投資人提供直接對接房企優質資源創造了機會，這是其中最為重要的潛在價值。此外，還打通了商業和金融，引發了一系列相關的金融服務，例如消費信貸、商戶保理等等，而且逐漸向著產業鏈上游延伸。
（二）能夠發揮“互聯網+”與商業地產企業的優勢，達到互利共贏局面
通過商業地產企業與互聯網企業、互聯網電商以及互聯網金融等行業的強強聯合，優勢互補，能夠形成一個更加多元化平臺[3]。首先，對于互聯網企業而言，能夠繼續發揮自身的優勢，不僅能夠做產品前端渠道的延伸，而且也能夠為后端提供數據及技術支持。例如，我們所熟悉的百度，之所以能夠涉足商業地產行業，便是利用了其自身直達號的互聯網平臺。由其推出的百度房產平臺無論是在流量，還是在品牌、數據等方面都是具備非常強大的優勢，可以說，百度彌補了地a行業直接向互聯網流量平臺轉化的缺失。而作為金融機構而言，在甄別風險、定價等方面發揮出自身的優勢，從而吸引更多投資者參與。其次，由于商業地產企業具備多年來積累的業主資源以及發展經驗等多種先天優勢，在項目的風險評估等方面更加出色，使得商業地產投資渠道更加安全，也為各中小型地產企業提供了依靠。商業地產開發商和互聯網機構的合作，能夠大幅縮減二者在各方面的支出，例如，萬達集團的商業地產實體項目與快錢平臺的聯合，雙方取長補短、發揮各自的優勢，打造出投融資、強強聯合的共贏模式，達到了雙方共贏的局面。商業地產在互聯網的運用中，去庫存化成為現實，通過對產業鏈下游的物業服務、社區商業以及智能家居等行業的整合，發展形成社區運營平臺，逐漸形成一體化社區服務商業模式。無論是對開發商還是對購房者而言，由于都有專門的托管公司對現有房屋進行管理，真正壓縮了傳統的繁瑣程序，降低了一些潛在風險，使得不動產增值的有效性大幅提升，對于開發商在房屋銷售以及去庫存方面都大有裨益。
四、“互聯網+”背景下商業地產的發展策略
（一）以大數據來打造定制服務及精準營銷
對于我國目前的庫存飽和狀態，大數據有很大的緩解能力，有利于幫助我們掌握我國的群體消費趨勢及習慣，而且通過大數據所帶來的優質效應，能夠對客戶形成有效的消費指導?！盎ヂ摼W+”大數據在多個方面都發揮出強大的作用例如決策制定、效果預測等等，利用大數據的種種優勢，推動營銷模式的創新，緩解去庫存化所帶來的壓力，增大資產周轉率，線上營銷成本更低，而且也更加精密化，開創全新的營銷手段[4]。把客戶信息由線上向線下轉移，完成對客戶信息的累積，對相關的大數據進行分析，以線上和線下相結合的方式，提升線下營銷服務的精準性。
（二）利用支付平臺體系實現各類應用場景
由百度公司以“直達號”所營造出來的“百度房產平臺”是一個很有代表性的示例，使得眾多傳統的商業地產企業向“互聯網+”升級轉型有了可以參考的范例?！鞍俣确慨a平臺”所提供的服務主要有新房以及二手房的租賃和買賣。在產品及數據方面，百度做到了無縫對接，推進了商業模式向輕資產方向的轉化，與其他自建電商平臺或者其他互聯網轉型方式的成本相比，樓盤接入直達號的開發商營銷成本微乎其微，有利于節約在人力、物力方面的投資，同時也能夠有效推動流量的轉化效率以及行業交易效率的提升。
（三）創新互聯網營銷模式，打造精準營銷
我們知道，互聯網營銷中，用戶體驗的黏性占據了很大的比例，因此，我們在商業地產發展中，應該注重互聯網營銷模式的創新，增加體驗感以及消費者黏度，從消費者的行為軌跡、消費偏好出發，提高營銷匹配的精確度。待商業地產融入“互聯網+”市場后，所謂的精準營銷、在線平臺搭建、大數據分析等，都可以發揮出相應的作用，幫助商業地產企業獲取潛在的客戶信息，從而對這些數據進行整理，以便于企業做出下一步規劃，調整商業布局，真正實現精準營銷。對于開發商而言，能夠實現線上宣傳、線下交易的營銷新模式，向客戶提供最新的、最細致的樓盤資訊，也能夠向客戶提供定期免費線下實地參觀業務；對于消費者而言，由于這種營銷模式提高了商業地產企業的透明度，消費者能夠在互聯網上搜索與其相關的信息，有利于消費者提前做好規劃。在這一步驟完成之后，為了確保更多的用戶參與到本項目中，商業地產企業可以利用地圖功能規劃處最佳交通路線，把用戶成功由線上向線下轉移，充分釋放巨大的住房需求，也在一定程度上環節地產企業的去庫存壓力。商業地產開發商通過與互聯網因素的融合，極大降低了營銷成本及其他各項支出，同時也以地產業務為中心，推動體驗式消費向著智能化的方向發展。此外，消費者也能夠享受到線上提供請求，享受線下實體服務的模式。
（四）更新“互聯網+”時代商業地產運營理念
商業地產要想實現創新，就首先要在理念上進行創新，這是商業地產運營創新的根本。在這一過程中，必須充分\用“互聯網+”時代的發展趨勢，改革與更新商業地產運營理念，在“互聯網+”的文化和系統中融入商業地產運營這一概念，推動商業地產運營中具體工作的整合與重組，對商業地產運營中內外兩種文化做出優化，全面創新“互聯網+”時代的商業地產運營新模式、新理念[5]。
五、結語
隨著“互聯網+”時代的到來，大數據、云計算等相關技術得以應用到各行各業，使巨大的融資市場增加了更強大的創新力。通過“互聯網+”方式的融資及商業地產市場推廣，促進了商業地產產業鏈的轉變。對于客戶而言，“互聯網+”向其展現出的優勢主要是能夠幫助其參與到購房的整個過程中，而且能夠更早享受服務；對開發商而言，其開發成本大幅降低，而且減小了開發及運營風險，也有利于其獲得運作資金。與互聯網企業進行跨行業合作與融合，以金融產品提升開發商及客戶粘性，使得未來商業地產市場形成了全新的競爭局勢。
[參 考 文 獻]
[1]林瀾.“互聯網+”時代下的產業轉型升級――以商業地產業為例[J].中國商論，2016（8）：90-91
[2]顧湘，張建偉.基于互聯網金融視角的商業地產融資模式研究[J].建筑經濟，2016，37（10）：76-80
[3]杜方.基于“互聯網+”環境下商業地產的O2O模式――以海印股份為例[J].內蒙古科技與經濟，2015（10）：41-42
6月18日，終于到了這一天。無論你在地鐵里、公交上、電腦前，甚至是在洗手間，一定都感受到了電商精準抵達的廣告轟炸。在新浪微博上，“厲兵秣馬6.18不戰不散”的檄文被轉了近7000次，就連各路段子手都借機分了一杯羹。難怪杜子建就此感慨道“在電商領域，中國最強，因為會打架，天天打架！”
不過，就在天貓、蘇寧宣稱雙線同價，國美把每月18日定為“巔峰時刻”促銷節，樂蜂主打女人的戰爭之時，垂直電商再次進入我們的視野。
中美垂直電商境遇大不同
整個2012年，中國的垂直電商界風聲鶴唳。在流量成本獲取高昂、資本市場低迷的大環境下，不少垂直電商慘淡倒閉，更多的垂直電商選擇了轉型或者被并購，如紅孩子被蘇寧并購、初刻被凡客收購、樂淘宣布轉型為品牌電商。打開科技網站，《垂直電商為什么相繼都在倒閉》、《垂直電商病在哪？》之類的文章隨處可見。
然而，就在今年4月初出版的《紐約時報》上，卻專門撰文介紹了美國垂直電商們紅紅火火的日子：由于電商能夠砍掉中間環節，直接對接消費者與制造商，因此得到了很多創業公司的青睞，并由此催生了大批專注于垂直領域的電商企業。這些發展境遇良好的垂直電商包括外包給中國加工商的在線眼鏡零售商War by Parker、會根據社交圖片分享網站Pinterest的流行趨勢設計新品的在線床上用品銷售商Crane Canopy、將工廠當做研發中心的在線美甲商品銷售商Julep等。由于潛力很大，這些小公司已經從投資者那里籌集了巨額資金。一個最新的案例是，美國體育產品垂直電商Fanatics被新加坡淡馬錫和阿里巴巴投資。
大洋兩岸，垂直電商的境遇為何差距如此懸殊？
無品牌，不電商
不妨回溯一個比垂直電商更早的概念――“垂直網站”，China byte是中國第一家IT新聞網站，按說是垂直網站的老大哥，結果十幾年來都不溫不火，影響力還不如門戶的科技頻道。然而，隨著近幾年科技博客的崛起，國內的虎嗅、36氪，國外的Tec Crunch卻明顯在同樣的垂直領域搶占了更大的份額，并且擁有門戶網站所無法替代的原創資源。沒錯，垂直一定是要更專業的，人們總是需要貼心、專業的服務。無論那些沒做起來的垂直網站，還是如今四面楚歌的垂直電商，其病根就在于太“大路貨”。
AC尼爾森調查研究發現，消費者如果對某一零售商的忠誠度非常低，其主要原因在于門店類型之間沒有足夠的差異性。而如果發展獨家品牌，便可以形成零售市場的差異化優勢。試想，垂直電商如果沒有自有品牌，沒有核心競爭力，向上禁不住大型平臺的擠壓，向下斗不垮品牌商，何以生存？因此，垂直電商要想建立門檻，拉開和綜合電商的距離，除了提供特有的不易復制的服務和功能之外，銷售特有的產品、發展自有品牌，便可以大大降低來自綜合性大電商的干擾與競爭壓力。
其實，所謂垂直電商可以分為渠道型垂直電商和品牌型垂直電商。某個細分領域的垂直電商，如果只是定位于賣別人產品的渠道，空間將越來越小。只有那些產品獨特、有個性，擁有自有品牌的垂直電商，才能活得更好。如凡客誠品等自創品牌的服裝類B2C、自創系列自有品牌產品的樂蜂網等化妝品B2C：在凡客，品牌已經被定義為“用戶跟企業每一個接觸點的綜合體驗”，而樂蜂CEO說得更直接，“垂直電商如果不做自有品牌，基本都沒戲”。這兩家電商都擁有個性十足的獨有品牌，在細分領域里獨領。
幸存者的突圍戰術
在品牌運營上，部分經歷了2012淘汰大潮的幸存者已經走出了成功的一步：譬如媒體出身的樂蜂網和YOHO有貨，一個依托多檔電視綜藝節目，一個依托潮流雜志，分別積累了廣泛的明星、達人資源，對二者獲得明星自創品牌的獨家授權非常有利，而且無需高額代言費用，就能夠驅動明星主動宣傳。據業內人士介紹，明星乃至草根達人對其粉絲都有一定的輻射力，每個達人背后都有一定數字的粉絲，假設每個達人只有5萬的粉絲，1000個達人也能輻射到5000萬的消費人群。
然而，“達人經濟”真正的價值，在于擁有大量專業達人、明星自有品牌，明星效應與自有品牌的高利潤嫁接，短期效益明顯，長遠效益更難以估量，這成為一道獨特風景且具有獨家優勢。對于美妝垂直電商而言，其本身就從事一個高毛利市場，而自有品牌毛利更加驚人，誰控制大規模的自有品牌誰就能占領未來市場，而且這種模式無疑搭建了強勢壁壘，其他電商很難介入。再比如唯品會主打的“閃購模式”、鐵血網側重的“社區運營”，都是通過獨特的服務或推廣渠道，節省了大量的流量獲取成本，提高了重復購買率。而網上花店Rose Only被熱捧的“微博電商”模式，也是成功利用了微博效應獲得便宜流量和忠實粉絲，并通過情感營銷獲得品牌溢價。
11月中旬，《二十一世紀商業評論》記者在花樣年的深圳總部見到潘軍的時候，他直言：“每個企業都有自己的命門，如果企業不愿意思考當下的變化，最后甚至不知道自己因為什么而死。”
潘軍在1995年便進入到房地產行業，經歷了房地產發展的苦澀時期和黃金十年。他坦承，自己是一個參與者，也是受益者。當年他躊躇滿志，因策劃了美國前總統克林頓的“碧海云天”中國行活動而被評為首屆中國（深圳）十大操盤精英。如今，他憂心忡忡，“民營企業不要跟央企爭資源，要靠體制取勝，精打細算”。
三年前，全國有8萬家房地產公司，最近的統計不到3萬家。潘軍感慨，房地產行業的高成本特質讓很多房地產公司“退市”，行業洗牌已經在所難免。
這是一個最壞的時代，也是一個最好的時代。
“現在的拍地，只能用慘烈來形容，我們連舉牌的勇氣都沒有了?！眲倓傇诒本┩恋嘏馁u會上鎩羽而歸的潘軍說，土地資源在目前的房地產行業里儼然成為一種“稀缺物種”，諸多房地產公司為爭奪土地資源不計成本，而自己深知花樣年并不具備這種“一擲千金”的特質，早在10年前就開始籌劃的轉型，似乎到了一個最佳的時候。
潘軍一直在琢磨著花樣年該如何轉型，然而前路漫漫。
拍不起的地
11月4日，北京。8宗現場配建競價地塊的總成交金額高達87.69億元，其中的6宗自住型商品房用地成交總價達70.09億元。
從下午4點開始，不到2個小時的時間里，中海、中鐵建、中糧招商、萬科、華潤置地等16家房企悉數到場，而花樣年被這些“一擲千金”的土豪完全蓋住風頭。潘軍對此心有不甘，卻又無可奈何，傳統的房地產行業能夠給潘軍和花樣年施展才華的空間越來越小。
最先成交的是朝陽區東壩南區地塊，保利首開聯合體經過26輪競價后，以現場競報自住型商品房面積5萬平方米取得該地塊，此部分售價為2.2萬元/平方米。
“當第一筆交易成行后，我就覺得沒必要再這么耗下去了。”潘軍表示，一線城市的土地資源已經是一些房地產公司“不能承受之痛”，對于土地資源的渴望讓很多公司迷失了方向。
“和那些央企比資源、拼資本，我們根本不是對手?！痹谂塑娍磥?，現在房企都在比拼成本，而地價的漲幅甚至超過了房價的漲幅，所有發展商現在的毛利率都在下降。此前，房地產市場的投資客和剛需的比例是5：5，現在房地產市場80%以上都是剛需產品，高端置業人群全部都被擠到海外去了。
實際上，潘軍的擔憂不難理解。房地產行業的增速已經放緩，國家統計局的報告顯示，2013年前三季度，房地產開發企業土地購置面積25167萬平方米，同比下降3.3%，降幅比1—8月份收窄5.8個百分點；土地成交價款6082億元，增長14.6%，增速提高9.4個百分點。
在2009年，花樣年有意選擇避開一線城市，在二三線城市獲取相對低成本的土地儲備，比如，潘軍所熟悉的成都。1992年，他畢業于成都科技大學的水利水電工程建筑專業，后來他又負責組建花樣年實業發展（成都）有限公司并任董事總經理。
不過，花樣年近年每獲取一平方米土地的代價仍遠遠超過從前，這是潘軍最不想看到的局面。2009年，花樣年提出的目標群體是中高階層單身人士及家庭，住宅地產銷售額貢獻主要是精品高檔住宅；而在近期的公告中，花樣年提到最多的，已然變為剛需為主。
近年來，這種多家房企不計成本競拍土地、地王頻現的現象，在潘軍身邊屢屢發生，而花樣年并不具備那種持續在銀行獲取低成本資金的能力，因此在拍地環節中無法占上風?；幽觌y以繼續復制成本越來越高的拍地—建房—出售的流水線，轉型勢在必行。
“房地產行業現在是誰有錢誰玩，不用研究什么經營和管理，這是不正常的。十年前我們還在研究產品、戶型和原材料，現在有哪個企業的老板還會畫戶型呢？”潘軍在言語中透露出些許不忿和無奈，“已經看到了前面是一個急轉彎，要不自己主動繞過去，要不就只能撞上去，然后爬起來再繞過去。”
“輕資產”轉型
潘軍為花樣年“量身定做”了一套“輕資產”解決方案，未來轉型為以金融為杠桿、以服務為平臺、以開發為工具的金融控股集團，目標是逐漸淡化房地產開發在集團中的主業地位。
在目前花樣年包括金融服務、社區服務、物業國際、地產開發、商業管理、酒店管理、文化旅游、養生養老在內的業務中，除了地產開發和金融服務，其他六大業務都屬于輕資產，目前連商業地產也輕資產化，以品牌輸出的形式為其他小型開發商做資產的升級服務。
在潘軍的計劃中，到2020年，花樣年的輕資產業務銷售額將達到1000億元，全面超過房地產業務。而要達到這一目標，物業管理平臺彩生活服務集團將是舉足輕重的一部分，目標是打造為“中國最大的社區服務平臺”，預計到2020年服務的社區超過10萬平方米，服務超過4000萬人口。
“轉型的準備工作，我在2003年的時候就在弄，但當時沒有找到一個很好的模式?！迸塑姳硎?，當時花樣年對于轉型的概念還是停留在多元化產業的布局上，并沒有今天相對完善的轉型規劃。
而互聯網帶來的解構、重組能力，讓潘軍摸索到花樣年未來的發展路徑，而且互聯網模式也讓他找到說服董事會，從而開啟轉型之路的方式。作為一家資產規模超過245億元，擁有員工7500多名的公司，對于未來轉型思路的各持意見，對于新生業務可能沖擊原有房地產業務的擔憂，在情理之中。潘軍想統一思路來謀求轉型，必須給董事會一個合理的說法。
實際上，互聯網對于商業形態的改造能力有目共睹，低成本的創業孵化模式讓潘軍喜出望外，也讓潘軍找到了說服董事會中“頑固派”同意轉型的路徑。
當年“彩生活”的投入成本很低，花樣年才付出了50萬元，而彩生活的表現也讓潘軍在董事會中得到了更多的支持。自從在2005年投資50萬元以后，再也沒增加投入，盈利卻每年遞增，今年這一數字估計會更可觀。
“我們出平臺和初始資金，事先約定好股權分配等問題，創業團隊進入平臺創業。”潘軍對這種互聯網平臺孵化的模式頗為欣賞，“像騰訊、阿里巴巴這些新銳企業都是基于創業孵化而發展起來的，不要以為這種平臺孵化只有互聯網企業才會用?！?/p>
對于“彩生活”，潘軍信心十足，“我們現在已經是中國最大的社區運營商了，而且兼并了30多家物管公司。當其他物管公司在賠錢的時候，我們卻能盈利，這已經體現了花樣年的價值?！苯衲?月，花樣年向香港交易所遞交了分拆彩生活服務集團上市的申請表格。
“沒有辦法，你如果不革自己的命，別人就革你的命?；ヂ摼W時代就是，走別人的路，讓別人無路可走?！迸塑娬f。
“折騰”養老產業
事實上，花樣年“花開中國”的策略一直在變，除了將彩生活分拆上市，潘軍這幾年還在“折騰”小額貸款領域、酒店REITs，以及養老產業。
2011年6月，花樣年以3.16億元從TCL集團手中購得一幅地塊，位于深圳南山蛇口南海大道與工業六路交界處，由三宗地塊及地塊上已有的五棟建筑物組成，土地面積約1.8萬平方米，地上建筑物面積約4萬平方米。
按照花樣年的計劃，該項目在改造之后將命名為健康產業園，未來不僅推出老年公寓，還將配套多種培訓課程，提供各種類型活動，旨在為中高端老齡人群提供一個養老、養生的健康休閑場所。
花樣年這一舉動被外界視為打造養老地產的重要信號，但潘軍卻否認，“我真的很冤，養老產業不等同于養老地產。”
“以賣房子為初衷的模式不會長久，我要做的養老產業是立足于養老服務和養老產品，這與花樣年未來的轉型方向是貼合的。”潘軍認為，國內養老地產開發模式依然處于探索階段，花樣年的養老產業項目不會在地產開發上做太多投入，將全部用于租賃，在項目運營方面會與美國和中國臺灣的養老機構合作。
潘軍認為彩生活的物業服務系統將會助力養老產業的發展，貫穿70年為周期的服務，而養老只是這70年當中的某一個階段。在彩生活服務集團總裁唐學斌看來，傳統的物業管理模式過于粗糙，成本高企營運維艱，彩生活所倡導的服務模式，是以社區服務為中心，借助智能化、網絡化、移動化的電商平臺為居民提供全家全生命周期的居家生活服務。
基于“城鎮化”這一熱點問題，介紹小城鎮水污染治理的特點和現狀，分析分散式污水處理的特點和優勢，探討城鎮化過程中使用分散式污水處理的必要性，對分散式污水處理的發展做出展望。
關鍵詞:
城鎮化;分散式污水處理
1．城鎮化概述
1．1小城鎮的特點中國小城鎮是由農村開展經濟活動時的集市發展而成，它與廣大農村和農民息息相關，決定了其鄉村性。然而伴隨農村經濟發展，小城鎮正逐漸背離其鄉村性特征，向著城市性特征過渡。由此得出小城鎮區別于普通鄉村的三個特點:(1)是某一鄉、鎮的經濟貿易、交通中心;(2)有一定的公共基礎設施，能為一定數量非鎮區人口提供公共服務;(3)具有一定人口規模，使公共服務具有規模效益。
1．2城鎮化的內涵協調小城鎮社會經濟發展與資源環境的關系，尋求符合國情的可持續發展道路是小城鎮建設中不容忽視的重要命題。把小城鎮的生態環境建設上升到與經濟、文化、制度建設并行的高度，有助于解決好城鎮化過程中“人口－資源－經濟－環境”的協調問題，與科學發展觀、可持續發展、城鄉統籌及構建和諧社會的中央政策密切相關［1］。
1．3城鎮化的意義城鎮化建設的意義，是與我國的基本國情緊密結合的，是與廣大人民群眾的殷切期望聯系在一起的。據此可將意義歸納為以下三點:(1)是消化農村富余勞動力，保證社會穩定的現實出路(2)是實現全面小康宏偉目標的重要舉措(3)是快速城鎮化、發展國民經濟的必由之路
2．小城鎮水污染治理現狀和發展趨勢
2．1小城鎮水污染治理現狀盡管越來越多的決策者意識到水污染成為小城鎮發展的掣肘，并開始將水污染治理納入城鎮管理工作重心，但小城鎮起步晚、底子薄及社會經濟結構的硬傷不可避免造成諸多問題?，F將小城鎮水污染治理面臨的主要問題歸納如下:(1)小城鎮缺乏污水處理專項規劃(2)小城鎮缺少污水處理的資金來源(3)小城鎮基建設施滯后，污水處理效率不高(4)污水處理廠剩余污泥的處置問題(5)小城鎮污水廠現有的處理工藝達不到新的污水處理標準
2．2小城鎮水污染治理的發展趨勢一方面，從投資建設和運行管理的角度分析。目前我國小城鎮建成的污水處理設施，絕大部分沿用以政府投資為主的建設模式和采用政府補貼為主的運行政策。這種建設模式和運行政策不可避免地造成投資來源單一化，經營管理壟斷化的弊端。采用新的運作模式，例如BOT、BOOT、BOO等特許經營方式投資小城鎮污水處理工程，能夠徹底解決小城鎮污水處理存在的資金不足、工藝技術落后等問題。另一方面，從污水收集處理模式角度分析。傳統的集中式污水收集處理模式仍然被大多數城鎮所采用，伴隨而來的則是規劃滯后、投資滯后、管網配套滯后等一系列的問題。這些問題并不是集中式污水收集處理模式與生俱來的，而是由于其與小城鎮特征實情不協調造成的。為了改變集中處理模式與小城鎮實情不協調的現狀，依托實情適當采用建設周期短、就地處理、減少管網費用、水資源利用率高的分散式污水處理模式將成為小城鎮污水處理事業發展的另一個趨勢。
3．分散式污水處理在城鎮化過程中的必要性
3．1分散式污水處理的概念及特點分散式污水處理是一種新型環保的污水處理模式，它主要作用于單獨的住戶、組屋和獨立社區，將作用對象產生的污水進行分別收集、就地處理，達標排放或回用。污水分散處理模式有幾個鮮明的特點:不依賴復雜的基礎設施，受外界影響小;系統自主建設，運行維護管理簡單;污水就地處理，回用方便。將分散式污水處理系統作為集中式污水處理系統的有效補充，建立一種處理設施布局分散、污水處理與回用相結合的處理模式，應是我國小城鎮污水處理系統建設的方向。
3．2分散式污水處理給城鎮化帶來的好處事實表明布局分散的小城鎮、農村及偏遠山區，由于受到地理條件和經濟因素制約，不再適用污水集中收集處理，轉而采用污水分散處理。下面討論分散式污水處理能解決小城鎮水污染治理過程的哪些問題，給城鎮化帶來什么好處。(1)維持生態平衡，減少能量消耗(2)緩解水資源危機(3)優化周邊農村的水污染問題解決方案
3．3城鎮化過程中使用分散式污水處理的必要性我國農村地區經濟欠發達，追求環保的同時應該力求資源的節約與回用，分散式污水處理因其建設費用省，維護管理簡單，運行穩定，就地回用等優點，在農村地區運用是完全合理可行的。因此農村污水處理要充分考慮農村經歷基礎、地理條件和農民管理水平的影響，適當地因地制宜地采用分散式污水處理，成為小城鎮的必然選擇。
4．結語
分散式污水處理是污水處理系統工程的重要組成部分，在村鎮污水處理系統建設上，與集中式污水處理相比，它又明顯的優勢。與此同時，分散式污水處理在我國的發展較慢，尤其是農村偏遠地區的使用率還非常低，亟待專業人士和有關部門加以推廣普及。政府需要出臺相應設計和管理規范，建立污水處理市場化的多元投資主體模式和運營管理模式，并且通過開展宣傳教育工作，促進公眾參與的積極性［2］。只有專家研究、政府支持、公眾參與這三個要素齊頭并進，才能讓污水分散處理對小城鎮水污染治理發揮最大作用。
參考文獻:
［1］湯銘潭，謝映霞，等．小城鎮生態環境規劃［M］．北京:中國建筑工業出版社，2007．
【關鍵詞】虛擬貨幣價值；財富；帕累托最優；產權
一、價值定義
王海明先生在《價值釋義》、《效用論價值定義辯難》文章中研究了價值的概念，并在《新倫理學》中對價值的概念做了非常詳盡的分析，定義“價值為客體對于主題的需要——或其各種轉化形態，如欲望、目的等等的效用”。
價值是一種相對關系，衡量的是客體對主體需要滿足的效用性。在虛擬經濟中，價值主體是具有趨利避害與好壞評價能力的人；價值客體即是虛擬貨幣。價值的存在必須以價值客體的某種屬性滿足主體需要為前提，具有滿足主體需要的屬性的價值客體才能成為價值實體。
虛擬貨幣沒有實物形態，沒有實在的價值，但它的存在卻實實在在的滿足了價值主體的效用。它對擁有者的交換價值更直接地體現了一種社會契約、社會信用和社會符號。比如Bitcoin，其交易的匿名性、抗通脹性、可兌換貨幣等一系列特點，使得大量信奉者堅持持有這種新型虛擬貨幣，而Bitcoin的價值卻越來越大。
二、虛擬貨幣價值的探討
（一）虛擬貨幣的財富價值
1.財富從功能上講，可分為個體性財富與社會性財富，它體現了財富的社會價值。個體性財富對個人的消費具有重要意義，它的產生離不開社會分工，但卻可以脫離社會而存在。社會性財富對于所有者的社會地位和聲譽具有重要意義，必須依賴于社會形態而存在。這樣可以從財富角度理解網絡經濟。虛擬貨幣即是社會性財富，離開現實社會的分工合作它便失去價值，因為虛擬貨幣并不能滿足人們最基本的生存需求。在網絡社會中，擁有大量的虛擬貨幣，代表個體性財富的富足，同時，為社會的其他較少貨幣持有所羨慕和敬仰。
2.財富從儲存方式講，可分為分存性財富與統存性財富，它體現了財富的技術形態。同時，財富具有兩面性，分存性財富可由自己存儲，通過投資獲得更多財富便具有正性特征，自行銷毀便具有負性特征。社會財富由于社會統一存儲而具有正性特征，若有社會協助而銷毀便具有負性特征。虛擬貨幣即是統存性財富，它無法離開社會的存在而單獨存在，若沒有發行者的協助，虛擬貨幣擁有者無法自行銷毀。
3.社會性財富與統存性財富的價值的大小取決于認可這些財富價值的人數的多少。例如，貨幣以國家信用發行，并以一國稅收做擔保；無論是本國居民還是外國民眾都傾向于持有一國貨幣。然而金融危機來臨，國家債務陷入危機，經濟的衰退導致稅收收入減少，貨幣就傾向于貶值，因為認可其財富價值的人數越來越少。
（二）財富管理的成本
1.個體性財富的管理必須付出一定的成本，即個體性成本；社會為了維持現有財富制度運行而花費的社會成本稱之為公共性成本。社會發展變化，貨幣的根本作用是降低交易成本與財富管理成本，既降低個體性成本又降低社會性成本。金屬貨幣階段，人們需要持有實物貨幣，自己花費成本進行儲藏保管，而國家負責鑄造、防偽成本；電子貨幣階段，人們僅需要持有一張銀行卡，記住其賬號和密碼即可，而國家僅需要維護電子信息網絡的安全即可。
2.在探尋虛擬貨幣之所以風靡全球，受到各國人民的追捧，核心原因是它極大降低個體性成本。然而對于社會成本可能降低也可能升高。在一定使用范圍內，虛擬貨幣體系的管理成本不隨使用者數量變化，其邊際成本為零，在這種情況下，可有效降低社會成本；當使用者主體發生變化，則需要相應的制度與系統變革以滿足新使用主體的需求，即擴大使用范圍，這樣就會增加社會成本。Bitcoin發展之初只是為了滿足特定人群的交換需求，然而巨大的升值潛力，使之具有了儲藏價值，吸引大量的投機者參與，極大的增加了社會管理成本。
（三）人的需要的價值
克雷頓·奧爾德弗以馬斯洛的需要層次理論為基礎，通過對實際經驗的研究，提出了一種新的人本主義需要理論——--ERG理論。認為人有三種核心需要——生存、相互關系和成長發展的需要，在一定時間內有某種需求對行為起作用，當這種需求得到滿足后，對這種需求的強烈度不僅不減弱還會增強；當事人可能會追求更高層次需求；當較高級需求受到挫折時，可能退而求其次。實物貨幣隨著經濟發展，退化為商品而滿足人們的實際消費需要，從而具有直接的消費價值。在符號貨幣時代，貨幣僅能滿足人們交換商品的需要，僅有交換價值存在；同時，人們可以通過持有更多符號貨幣，以滿足其獲得社會地位和人們尊敬的需要，從而具有價值尺度的作用。
（四）經濟價值
貨幣形態的演變促使以更低的交易成本實現社會分工，不斷改進帕累托最優以獲得潛在剩余收益，促進經濟發展、增進社會福利。當社會制度、經濟結構、資源配置達到最優狀態，沒有一個人的效用能在不損害其他人效用的情況下得到提高，即達到帕累托最優經濟狀態。當影響這種經濟狀態的某一因素調整時，使至少一人的效用提高而不降低其他人的效用時即為帕累托改進，這種改進所帶來的社會收益就是潛在剩余收益。而與之相對的是內生交易費用，是人們分工合作協調失敗而造成與帕累托最優狀態的差距。在各種經濟行為中，機會主義策略行為所造成的損失都視為內生交易費用。在紙質貨幣階段，走私、仿制貨幣等行為所造成的印刷、防偽成本，都極大的增加了內生交易費用。貨幣作為經濟的產物，也就是潛在剩余收益與交易費用相等時的產物，此時的經濟形態決定了貨幣的形態。
經濟活動的創新實質就是發現潛在剩余收益，然而人類的每一次創新性活動并非有利可圖，在由量變到質變的過程中，貨幣在相當長的一段時間里都保持著其固有的形態。歷史上的金屬貨幣盡管沒有足夠的便利性，但仍然在很長的歷史長河里主導貨幣史，正是潛在剩余收益大于內生交易費用，才推動人們不斷展開社會合作與分工。在當世界貿易一體化、區域貨幣一體化，社會分工與寫作遍布五大洲四大洋，推動貨幣形態迅速發展。虛擬貨幣作為網絡經濟的創新產物，正是通過降低交易成本費用，大大實現了大于相關交易費用的潛在剩余收益。
三、虛擬貨幣的價值特征
（一）具備有限信用特征
在貨幣形態的歷史演變中，從足值鑄幣到不足值鑄幣，從可兌換銀行券到信用紙幣，從電子貨幣到虛擬貨幣，交易的載體與貨幣形態始終在變化，而貨幣的本質——人們在交易過程中所達成的一種默認的信用關系，卻恒定不變。
1.在商品貨幣階段，商品所具有的普遍適用性使得任何人相信持有該商品能為自己所用，所以貨幣的信任來源于商品自然普遍適用性的信任。
2.在信用貨幣階段，國家通過立法保證對貨幣的發行制作的壟斷，并對危害貨幣體系的行為嚴加懲罰，信用貨幣來源于對國家行政權力的信任。
3.在電子貨幣階段，來源于對發行者的信任，政府通過提供電子貨幣管理的法律法規與發行資格的認定以輔助提升發行者的信用。
4.虛擬貨幣發行的信用擔保也以發行機構為主、國家信譽為輔。由于擔保能力與擔保范圍有限，虛擬貨幣沒有使用價值作為內在信用擔保，單純以發行商的外在信用為擔保，且僅限于網絡虛擬世界使用。市場經濟體制下，一旦發行虛擬貨幣的商業組織破產倒閉，那么其虛擬貨幣所具有的外在信用則為零，則虛擬貨幣的價值也為零。
總結來看，不管貨幣信任是來源于自身的價值量或是貨幣發行機構賦予的信任，都必須具備足額的信用才能廣泛流通。而虛擬貨幣顯然只具有有限的、不完全的信用。
（二）具有貨幣的部分職能
在不同時期，經濟學家對貨幣職能有不同定義。目前的虛擬貨幣，職能種類有限、職能程度不充分，使其還并不完全具有現實貨幣的職能。
表1 歷史各時期對貨幣職能的理解
人物及時期 對貨幣職能的定義
亞里士多德（公元前三世紀） 價值尺度、流通手段、儲藏手段
馬克思（1867） 價值尺度、流通手段、儲藏手段、支付手段、世界貨幣
米什金（1984） 交易媒介、價值標準、價值儲藏
金德爾伯格（1985） 支付手段、記賬單位、交換媒介、價值儲藏
斯蒂格利茨（1993） 交換媒介、價值儲藏、計量單位
喬治考夫曼（2001） 交換媒介、價值標準、價值儲藏
1.具有的職能
（1）流通職能，現貨交易中，虛擬貨幣與虛擬世界里的商品發生直接的交換，而一定價值的虛擬貨幣也需要等價值的紙質貨幣交換，這種虛擬商品就代表等價值的紙質貨幣。這樣就構成了紙質貨幣——虛擬貨幣——虛擬商品的交換。
（2）價值尺度，各種網絡社區運營商所提供的商品與服務都由其發行的虛擬貨幣明碼標價，每一種價格就衡量了其價值量的大小，用戶可以利用持有的虛擬貨幣直接購買含有不同價值量的商品或服務。
2.不具有的職能
（1）支付手段，虛擬貨幣無法支持期貨交易，更多的是一種“預付費方式”，商品價值轉移后不需要馬上支付貨幣，可以約定未來某個期限執行貨幣的支付職能，顯然虛擬貨幣無法用于延期支付購買虛擬商品。
（2）儲藏只能，虛擬貨幣存在于網絡社會各獨立的虛擬社區，受制于運營商所提供的有限的消費類別，流通范圍也有限，所以它不具有獨立的價值形態，也無法退出流通領域作社會財富的一般代表。
（3）世界貨幣，若一種貨幣在國際經濟中自由流通，具備國際支付、購買、轉移手段等，便具有世界貨幣的職能。顯然，沒有哪一種虛擬貨幣能在世界市場上承擔一般等價物的職能，并成功在世界范圍內自由流動。
四、虛擬貨幣的產權界定
科斯定理，作為現代產權經濟學與法經濟學最為基礎的定理，對產權界定影響資源配置效率做了深入研究。并得出結論：只要產權清晰界定，交易成本為零且可自由兌換，則初始產權分配對資源配置效率無影響，當交易費用不為零或為正時，則影響資源配置效率。
張五常曾提出，產權界定費用是產權清晰度的增函數，對任何產權進行界定越清晰則內生交易費用越少，但伴隨外生交易費用的升高總費用也是升高的。楊小凱在其《經濟學》書中描述，由于一些實際經濟活動因為外部性的存在而無法實際界定產權，所以社會總是在產權清晰度與外生交易費用中進行權衡。威廉姆斯在《資本主義經濟制度》書中對交易成本經濟學進行了系統闡述，認為交易契約和治理結構的選擇的根本原則是交易成本最小化，然而非理及機會主義行為卻導致交易成本的提高。最優的交易契約結構是由資產專用性、交易頻率和不確定性三個因素確定的。
虛擬貨幣作為一種貨幣，無法超然社會存在，其產權的界定也依賴于與其相關的產權界定。作為發行虛擬貨幣的運營商，其付出成本提供虛擬貨幣所需要的環境，這個是虛擬貨幣交易實現潛在剩余收益的前提，對于虛擬經濟環境的初始產權應界定為運營商。而消費者是否能夠利用虛擬貨幣交易實現潛在剩余收益，決定了消費者是否接受虛擬貨幣，所以虛擬貨幣的初始產權應界定為消費者。用戶在購買發行方的大額虛擬貨幣，并零星購買發行商的產品，從而將用戶與發行方的外部交易變成內部記賬關系。虛擬貨幣作為專用性資產參與到整個交易過程，以減少小額零星交易導致的高交易頻率，同時降低交易的不確定性。
五、結論
虛擬貨幣作為一種新的貨幣形式，不僅優化支付環境也便捷支付程序，由于其發展還處在初級時代，職能有限。虛擬貨幣產權的有效劃分可以使用戶合法持有，其基本的存在價值及經濟價值，降低了貨幣作為一種財富的管理成本。網通天下是時展的大勢，一旦虛擬貨幣有了互聯網第一硬通貨的法律地位及與實物貨幣或者金銀、石油等硬通貨等價估值，其價值前景意義非凡。
參考文獻：
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1920年，英國經濟學家庇古出版了《福利經濟學》一書，被認為是福利經濟學理論產生的標志。福利經濟學理論提出了社會保障理論的三點基本價值取向，即公正性、普遍性和福利性，對各國社會保障制度的建立與發展產生了深遠影響。到1942年，英國倫敦經濟學院院長貝弗里奇教授發表了題為《社會保障及有關的服務》的報告，報告提出了社會保障的三個核心原則，即普遍性原則、政府統一管理原則和全面保障原則（或公民需要原則），為現代社會保障理論的發展奠定了基礎。福利主義、福利國家，伴隨著醫療服務醫療保障體制的建立和發展已經在人類社會發展中產生了一致的認同感，今后，福利主義思想還將對世界各國的醫療服務和醫療保障體制建設繼續發揮影響作用。1936年，英國經濟學家凱恩斯發表了《就業、利息和貨幣通論》一文，標志著凱恩斯經濟學理論的誕生。凱恩斯經濟學理論以需求管理為基礎建立了社會保障理論，塑造了西方國家經濟的基本體制，強調政府對市場的有效干預，提出了把“均衡器”這樣一種價值觀念輸入包括醫療保障在內的社會保障體系，即社會保障是國家干預經濟的重要手段，也是調節經濟運作的“均衡器”或“穩定器”，它的意義是將市場自由原則與社會公平原則結合在一起。
自由主義經濟學理論在西方經濟學中根深蒂固。按照新自由主義觀點，不僅企業要“私有化”、“市場化”，福利和社會保障包括醫療服務及醫療保障在內的社會保障也應“市場化”、“商業化”，個人所得福利的多少依據它的支付能力大小而定。這必然導致不同社會階層之間社會保障待遇差距的擴大，加劇社會的不平等。新自由主義經濟學家卻認為，這樣可以刺激工人的勞動積極性和企業家投資的熱情，因此他們強烈批評“福利國家”制度所主張的“公平”。發達國家選擇自己的醫療衛生體制，因國情不同其價值取向也是不同的。綜觀全世界191個國家，沒有哪兩個國家的醫療衛生體制是完全一致的，體制的建立與發展取決于一國國民的核心價值觀。各國醫療保障體制雖然是復雜的、多層次的，但必定有一種體制可以作為基本的或主體的體制存在，它可以覆蓋社會大多數人群。盡管各國醫療衛生體制不同，但可以用一些經濟學指標進行比較和評價，比如對醫療衛生的投入產出比、健康績效、公平效率可及、服務質量、居民滿意程度等。世界各國學者在開展醫療衛生體制比較研究中，根據不同標準劃分和歸類出不同模式。有的將經合組織國家分為三種類型：國家衛生服務模式（以英國為代表）、社會醫療保險模式（以德國為代表）和商業醫療保險模式（以美國為代表）。有的按保險責任來劃分，分為自費模式、自愿保險、強制保險和政府公共服務模式等?？傮w上看，發達國家由于經濟實力強，多趨向于政府規劃干預，整體安排；發展中國家醫療衛生體制中市場化程度較高，那是由于政府能力有限，無法全包。全球醫療衛生體制改革大趨勢是由政府規劃干預和市場化兩極向中間發展，公平和效率兼顧，如德國的醫療衛生體制。
國外醫療衛生服務體系的演進及現狀
就醫療衛生服務體系而言，按照提供主體和提供模式的不同，主要有以英國為代表的福利國家型、以日本為代表的社會參與型、以美國為代表的市場主導型三種模式。
1.英國全民福利型醫療體制模式。英國長期以來推行“從搖籃到墳墓”的福利國家政策，其醫療衛生體系的核心有兩點，一是以社區醫院為主體的醫療服務體系；二是醫療作為社會福利由政府提供給國民，實行以公平為基礎的全民免費醫療。整個體系以英國衛生部為主導，醫療設施絕大多數為公立，由英國各級公立醫院、各類診所、社區醫療中心和養老院等醫療機構組成，為國民提供日常的醫療服務。這種大包大攬式的制度曾讓財力雄厚的英國政府難堪重負，對福利國家模式的質疑聲浪漸高。上世紀80年代，醫療衛生領域逐步導入市場機制，推行“管”、“辦”分離的政策。英國政府通過招標方式，逐步將各類醫療機構的經營管理權移交給專門的醫院管理公司和基金組織，然后由政府出錢購買服務，通過各醫院間的競爭，達到降低醫療費用和壓縮管理成本的目的。經過近十年的運作，改革后的醫療衛生體制效應正在逐漸發揮出來。英國模式在我國香港地區運用得比較好。香港的醫院主要是政府的，不以盈利為目的。人員的工資和運營費用都由政府支付，所有收入均上繳香港政府，對醫院管理的職責由政府委派的醫院管理局來擔任。
2.日本的社會化醫療服務模式。這是一種醫療服務社會化、醫療費用國家化的醫療服務模式，有兩個主要特點：一是醫院運營和醫生從業的模式以民間為主，但由行業組織進行管理，保證醫生和醫院的合格和規范；二是政府將醫療服務作為確保項目提供給全體公民，醫療費用大部分由政府負擔。日本在上世紀60年代就建立了覆蓋全民的醫療保險體系，每個年滿20歲的國民都要納入到醫療保險體系中來。日本醫療體系發達，覆蓋面廣。醫院或診所經保險組織審核，符合資格者即可提供醫療保險服務。日本醫療價格監管也比較完善，費用主要就是診費和藥費。醫院診療的每個行為和用藥的價格都由國家確定，政府還經常根據物價因素等對診療項目及藥品價格進行調整。就日本模式而言，國家在維護國民健康方面，無論是財政支持還是制度監管，均盡了應盡之責。但由于日本人口老齡化嚴重和出生率下降，使得投保人數減少而用保人數日益增多，醫保基金入不敷出。
3.美國的市場化醫療體制模式。其特點：一是醫療機構以私立為主，醫療消費以個人為主，醫生以家庭醫生為主，保險則以私人保險為主；二是政府提供部分醫療保障資金，主要是確保老年、病殘、窮困或失業人口就醫。市場化運營減少了國家的包袱，國家在此過程中充分體現了其作為公權力的管理和服務的職責。政府一方面以設立公立醫療機構的形式為社會弱勢群體提供醫療保障，另一方面以立法和管理的形式規范高度市場化的醫療體系。美國的商業保險模式是一種以自由醫療保險為主的、按市場法則經營的、以盈利為目的的制度。參保自由、靈活多樣，適合參保方的多層次需求。優點是受保人會獲得高質量、有效率的醫療服務。但這種制度往往拒絕接受健康條件差、收入低的居民投保，因此其公平性難以保證，有賴于政府的大力干預。過于商業化的運作模式也容易造成總醫療費用的失控———美國的醫療衛生投入占國內生產總值的14%，為全世界最高，但仍有3000萬人得不到有效的醫療保障。美國醫療體制的特征：一是辦醫主體多元化，同時政府嚴格把關；二是實行“管辦分離”，全美國所有的醫院，包括政府興辦的醫院都是如此。醫院興辦者全權委托專業的各類醫院管理公司對醫院進行全面的經營和管理，醫院管理公司需要在市場中運作，醫療保險的保金并不向政府交納也不由政府支配，而是直接由保險公司運作。這樣就免除了政府職責的擴大，無需設立專門的政府管理機構，從而減少了不必要的管理成本。對美國模式來說，它依靠市場化的經營模式和管理模式，既擺脫了福利國家財政負擔過重的困境，又保障了相對的社會公平。公權力不干預經濟方面的市場運營，但它通過法律規章對醫療體制加以規范和監管，同時使社會弱勢群體不至于在高度市場化中失去保護。但美國的醫療體制對政府協調管理的要求較高，一旦政府職能缺位，會極大地損害社會公平，也會使醫療資源配置喪失效率。美國綜合式的社會保障制度集中了英國和日本兩國醫療制度的優點，比之德國更好地體現了效率原則，比之新加坡更好地體現了社會互濟的精神，但人口老齡化也同樣困擾著美國的醫療衛生體制改革。#p#分頁標題#e#
4.德國的社會保險模式。德國是世界上第一個建立醫療保險制度的國家。醫療保險基金實行社會統籌、互助共濟，主要由雇主和雇員繳納，政府酌情補貼。目前，世界上有上百個國家采取這種模式。德國沒有統一的醫療保險經辦機構，是以區域和行業劃分為7類組織，各醫療保險組織由職工和雇主代表組成的代表委員會實行自主管理，合理利用醫療保險基金，因而浪費現象較少。但這種模式缺乏彈性，一旦經濟環境不穩，醫療費的通貨膨脹就難以避免。德國作為世界上發達的市場經濟國家，有著較為完善的醫療保險體系。同時，其在不斷完善和發展醫保體制過程中也積累了相當豐富的經驗，這些無疑對于我們進一步推動醫療保險業的發展，為完善醫療保險體制提供了重要的借鑒。
5.新加坡的儲蓄保險模式。其特點：一是籌集醫療保險基金是根據法律規定，強制性地把個人消費的一部分以儲蓄個人公積金的方式轉化為保健基金；二是它以個人責任為基礎、政府分擔部分費用、國家設立中央公積金，這部分的繳交率為職工工資總額的40%，職工所在企業（單位）和職工本人分別繳納18.5%和22.5%；三是實施保健雙全計劃即大病計劃，用來幫助付不起醫療費用的重病人群。它是以保健儲蓄為基礎，在強調個人責任的同時又要發揮社會共濟、風險分擔的作用；四是實施保健基金計劃，政府拔款建立保健信托基金，扶助貧困國民保健費用的支付。這種儲蓄型醫療保險模式有效地解決了新加坡勞動者晚年生活的醫療保障問題，減輕了政府的壓力，但由此也導致企業（單位）的負擔相對較高。新加坡的個人帳戶儲存基金制模式的優點在于：一是講究效率，個人享受的保障待遇來源于個人帳戶的儲蓄金額；二是增強了人們的自我保障意識；三是強制自我積累機制不僅未增加政府的財政負擔，而且通過積累起來的巨額公積金，為國家增加了大量建設資金，形成了高儲蓄———高積累———高增長———高就業———高積累的良性循環。但是，中央公積金制度最大的弊端在于它并不完全符合社會保障的社會意義，其互濟功能較弱。
國外醫改給我們的啟示
在計劃經濟時代，我們也實行過類似英國這種福利國家模式的醫療服務和保障體系。其弊端是效率相對較低且缺乏激勵機制，醫療機構積極性不高，服務質量不盡人意。我國曾一度采取市場化手段進行醫改，但市場化是一柄雙刃劍，稍有偏差，就容易走向另一個極端，傷及改革。醫療機構依然靠政府壟斷獨辦，卻讓收費走向市場。近年來我國的醫改頗受非議，原因也在于此。商業化、市場化的醫療體制在美國一度很成功，但其負面效應也十分突出，而且美國的醫保模式對普通民眾來說負擔過重，目前在我國并不宜推廣。從國外經驗來看，政府對醫療衛生事業既不能大包大攬，也不能撒手不管。政府作為公共權力機構，應積極促進“社會事業社會辦”，在堅持市場經濟的原則下確保社會公平。國內目前還是應當采取類似英國的政府主導型醫療衛生體制，從某種程度上也可以說是變相回歸到福利國家模式。政府應盡量從該退出的地方退出，譬如醫療保險基金交由社會辦理，鼓勵社會資本進入醫療機構；同時，還要在該介入的地方介入，如開辦公立醫院，保障社會弱勢群體就醫；制定法律，規范醫療和醫護人員的準入等?？傊褪且淖儸F行的政府醫療行政管理職能，政府要由醫療機構的直接興辦者、投資者轉變為醫療事業發展的推動者、服務者、監管者。
1.醫療保險覆蓋面廣，保障程度高。美國的醫療保障覆蓋程度在發達國家是最低的，但也達到了85%，其它發達國家大多實現了全民健康保險，居民可以平等享受各種普遍的、綜合的醫療衛生服務。公共籌資占衛生總費用的比重很高，主要發達國家的公共籌資占衛生總支出的比例平均達74.4%，大多數國家都超過80%。美國政府公共衛生籌資只占42%，在發達國家中是很低的。私人保險籌資是在公共籌資計劃保險基礎上的補充。醫療服務和醫療保障合二為一。無論是英國的福利經濟型醫療制度，還是美國的市場經濟型醫療制度，都普遍采用醫療服務和醫療保障合二為一的統一管理模式，有利于更好地使用有限的醫療資源，減少管理摩擦和管理成本，提高醫療服務效率。
2.注重信息化管理和激勵獎勵機制。重視從微觀操作上加強管理，如加快信息化建設。2003年~2008年英國政府對醫療衛生信息化建設的投入價值達60億英鎊，主要內容包括：電子圖書服務、國家衛生服務組織（NHS）健康檔案服務、國家衛生服務組織全國網絡等；又如按國際疾病分類實行單病種管理，按人頭付費形式將改革目標與醫務人員利益機制結合，而不是單靠行政強制執行。
作為一個運動品牌，安踏一直將體育營銷擺在重要位置。在這方面，安踏積累了10多年的體育營銷經驗，從贊助CBA、全國排球聯賽、乒超，到與NBA火箭隊戰略合作，再到簽約網壇明星揚科維奇，安踏的每一項營銷活動都獲得了豐厚的回報。因此，在2010年以及今后更長的一段時間內，安踏將繼續堅持體育營銷。
2009年，安踏最重要的營銷舉措是成為中國國家奧委會體育服裝贊助商。這意味著從2009年到2012年，中國奧運代表團將在包括2010年溫哥華冬奧會、2010年廣州亞運會、2012年倫敦奧運會等11項賽事期間，身著安踏牌運動裝，亮相于世界各地。而安踏品牌將隨著電視轉播、網絡轉播等途徑，迅速進入全球體育愛好者的視野。這次合作是安踏繼199年簽約孔令輝開創形象代言人營銷、2003年起贊助多項國內頂級聯賽之后，在體育營銷策略上的再次升級。
2009年，安踏另一個重要的體育營銷舉措是正式成為水上運動中心及國家隊的戰略合作伙伴。未來4年，安踏將以主贊助商和運動裝備供應商的身份，為中國國家帆船帆板隊、賽艇隊等五支國家隊打造包括領獎裝備、科技運動裝備在內的運動服。
為配合安踏在2010年第16屆亞運會的推廣，我們和中國奧委會合作共同主辦了“中國光芒由你閃耀――安踏2010年亞運會中國代表團領獎裝備設計大賽”。大賽以“中國光芒 由你閃耀”為主題，鼓勵參賽選手將作品及創意說明上傳到大賽的官方網站，最終勝出的設計方案將有可能成為中國體育健兒在2010年廣州亞運會領獎臺上的運動著裝。這是我們今年比較重要的一個互動營銷活動。
作為年輕人喜愛的品牌，安踏不能忽略網絡的傳播力量。因此，2009年繼簽約中國奧委會之后，安踏與騰訊網合作，推出了中國體育迷互動社區――安委會互動社區(anta.qq.com)。我們期望能把它做成集虛擬技術、在線商城、網絡互動于一體的“體育開心網”。
【2010營銷風向標】
Q：一個成功的互動營銷應該具備哪些要素？
A：能夠吸引消費者眼球、娛樂化、便捷性、用戶體驗好。
Q：網絡對于安踏來講，營銷價值在哪里？
A：安踏作為體育運動品牌，其主要用戶也是年輕人，中國互聯網年輕化的網民結構符合安踏的市場需求，網絡用戶與安踏的目標群高度重合。
Q：安踏如何進軍高端市場？
A：安踏從沒想過要放棄高端市場。去年8月，安踏從百麗集團購買了意大利體育品牌FILA的中國區運營權，希望借助FILA出擊高端市場，而安踏這個品牌將牢牢占據大眾市場。
斯柯達：體育營銷助力品牌推廣
消費者想買的不只是一輛車，而是一種理想中的汽車生活方式和情趣，這就要求汽車企業圍繞汽車生活做文章。
2009年，斯柯達品牌全年實現銷量12.3萬輛，同比增長達108%，斯柯達由此成為中國國內汽車合資品牌市場增長的冠軍。這樣的跨越，得益于斯柯達過去數年對品牌形象的潛心打造。
斯柯達明銳剛上市時，由于品牌知名度低、銷售網點少等原因，銷量一直在低區徘徊。但依托上海大眾的技術品質和不斷的市場推廣，明銳的銷量逐漸攀升，在兩年多的時間內累計銷量已經突破16萬輛?？v觀斯柯達過去幾年三款車型的銷量增長曲線圖可以看出，銷量曲線都呈現出前低后高、穩扎穩打、逐步攀升的勢頭。與某些品牌高起點、高增長的狀況不同，慢熱、后發先至、后勁十足是斯柯達品牌突出的特色。2010年，斯柯達在中國市場最重要的挑戰仍然是如何進一步提高品牌知名度。
現在，中國汽車消費正處于大爆發時期，然而消費者想買的不只是一輛車，而是一種理想中的汽車生活方式和情趣。這就要求汽車企業圍繞汽車生活做文章，讓汽車和消費群體的期望吻合。圍繞目標消費群體的需求，斯柯達謹慎地選擇營銷手段。其中，體育營銷是斯柯達一直堅持的重點營銷方式。在2009年上海車展期間，上海大眾斯柯達宣布成立斯柯達紅牛車隊，征戰全年的中汽聯拉力賽；另外，斯柯達品牌連續6年贊助支持環法自行車賽事，也使更多的用戶了解斯柯達。
于2009年上市的新品昊銳，延續了體育營銷模式，而且選擇了符合其車型檔次的運動形式。過去的經驗證明了體育營銷的可行性，斯柯達未來將會沿用這種營銷方式。
2010年，斯柯達將繼續與國內家居家裝行業第一品牌――紅星美凱龍集團跨界聯合，共同在全國15大城市進行一系列營銷活動，通過汽車進入家裝市場的嶄新營銷模式，與消費者近距離接觸和互動。
【2010營銷風向標】
Q：2010年最成功的營銷模式是什么？
A：體育營銷、公益營銷。
Q：2010年會嘗試哪些新的營銷模式？
A：電影營銷、跨界營銷。
Q：2010年面臨的最大挑戰是什么？
A：持續提升品牌美譽度。
建信基金：從戰略高度建設品牌
基金業多元化的競爭格局已經形成，基金公司從單純的業績競爭開始走向品牌比拼。
基金業在經歷了十余年的發展之后，投資者日益成熟。在關注產品業績的同時，投資者也越來越重視基金公司的服務能力。這帶來了基金業多元化的競爭局面，基金公司從單純的業績競爭走向整體品牌比拼，這是整個行業走向成熟的重要標志。
建信基金在成立伊始就制定了中長期戰略，將品牌建設提高到公司戰略高度。2010年，我們的品牌營銷也會圍繞原有的規劃一步步執行。
業績和服務是基金品牌建設的兩大要素。廣告投放和宣傳只是一種業績和服務的傳遞渠
道，是為兩大要素服務的。而品牌打造則要融入到這兩大要素的各個細節中。就業績來說，基金公司業績表現基于強大的投研實力以及嚴密的風險控制；就服務而言，營銷人員或服務人員的一言一行、一舉一動無不是品牌內涵的詮釋和表現。所以，以可信賴的業績和良好的服務為前提，通過員工言行一致的價值觀的指引，品牌樹立才會水到渠成。
由此，我們將對客戶的服務放在品牌建設的重要位置，并為此開展一系列營銷工作。從
2007年開始，建信基金開展了大型巡回理財講座――“建信財富之旅”投資者系列服務活動，與投資人一起分享目前的市場形勢。舉辦講座的目的是普及理財知識，很少主動推介產品。截至2009年底，“建信財富之旅”已經開展了數百場之多。2010年，這樣的投資者教育和服務巡講活動還會繼續展開。
我們與《經濟觀察報》聯合組辦了“建信觀察家2009宏觀經濟高峰論壇”。除了各類論壇和講座之外，建信基金還積極開展與各類媒體的專欄合作、對客戶經理及渠道的培訓等等。這不僅能助益品牌建設，而且能起到較好的投資者教育效果。
與成熟市場相比，目前國內基金公司品牌策略仍然有待完善，品牌文化和內涵也有待豐富。隨著基金差異化營銷和品牌文化內涵構建的新營銷時代的到來，更多的投資者將從基金業的發展中受益。
【2010營銷風向標】
Q：2010年營銷預算如何變化？
A：增加，品牌營銷的投入會繼續加大。
Q：2010年哪些營銷項目投入將發生變化？
A：關注網絡媒體、植入式廣告模式以及互動體驗活動。
Q：2010年基金公司的核心競爭力是什么？
A：品牌成為最重要的競爭識別。
波司登：更注重網絡投放
波司登重視利用以消費者為中心的互動體驗營銷，因而具有互動性的網絡媒介倍受關注。
2009年，波司登進行了“康博/冰潔”時尚互動設計大賽、時尚換裝影像大賽、“波司登”杯中國網絡媒體足球精英賽等一系列互動推廣活動，并邀請張娜拉、周華健等品牌代言人走進終端，直面消費者。
值得一提的是波司登時尚換裝影像大賽，這是一個線上與線下結合的互動體驗活動。消費者在商場購買波司登的產品之后，可以身穿波司登拍攝照片，盡情演繹服裝的不同風格，然后將這些照片上傳到網上，參與定期海選，優勝者最高可獲得3萬元大獎。該活動一方面宣傳了波司登品牌，另一方面直接促進了銷售。這種活動的形式和創意在服裝行業比較少見。
成熟型企業的營銷預算波動不大，2010年波司登在營銷上不會做太大調整。總體上會以多元化的方式投放，依然以央視為重點投放對象，其他如衛視、網絡、廣播、報紙、戶外等都會涉及到。我們將更加注重網絡投放，在媒體選擇上，大的媒體方向沒變，但是在媒體細分欄目、細分項目上會有所變化。目前波司登品牌正在向高端和低端兩頭擴展，針對相對高端的產品，我們會選擇投放針對高端人群的網絡欄目。同時，把網絡媒體和現有的傳統媒體進行對接，使網絡投放更加有效。
波司登自2006年上市以來就開始了境外市場布局。目前在英國、美國和中國的香港、澳門都有旗艦店。2009年，波司登在俄羅斯投資建設了一家生產廠 ，從原料、生產到銷售，徹底實現本地化。2010年，我們會在國際市場繼續加大媒體投放，期望銷售份額能有更大的提高。
中國品牌在國際市場進行營銷的時候，都會碰到一個共同的困難，即品牌認知問題。尤其是在發達國家，消費者對中國品牌不了解，雙方文化差異大。我們的解決方案就是與歐美市場品牌加盟商合作，將產品研發和廣告宣傳與當地文化對接。
【2010營銷風向標】
Q：一個成功的互動營銷應該具備哪些要素？
A：可參與性強、操作簡單、傳播范圍廣、宣傳覆蓋面大；宣傳多元化，不僅在網上宣傳，還要和終端對接。
Q：網絡作為營銷平臺的價值在哪里？
A：對波司登品牌來說，網絡媒體必然是未來其他媒體無可替代的、最有價值的媒體。因為網絡是可
以互動的，可以真正實現2.0以上的傳播價值。
Q：2010年在合作伙伴的選擇上是選擇和廣告公司合作還是和媒體直接溝通呢？
A：公司會把項目進行拆分，根據不同的功能尋找不同的合作伙伴。比如創意和策略會跟整合能力強的
廣告公司合作，市場調查會跟經驗豐富的市調或咨詢公司合作，而媒介購買部分則由公司自己來做。
卡地亞：二三線市場不容忽視
中國市場是卡地亞最為重視的一個市場，而中國二三線城市則是卡地亞最有潛力的市場。
2009年，卡地亞實現了兩位數增長。我們加大了對二三線市場的拓展和投資，通過一系列廣告和推廣活動，成功地將卡地亞經典、奢華、優雅、創新的形象和美學理念帶到更多的市場，并獲得更多消費者的認同。
卡地亞是較早深入二線城市的奢侈品品牌之一，我們非常注重二線以及三線市場。開拓這些市場不易，在渠道建設、品牌教育等方面都需要額外投入。但投入非常值得，因為這些市場的潛力不可估量。
2009年，卡地亞最盛大的推廣活動是9月份在北京故宮舉辦的“卡地亞珍寶藝術展”，這個展覽先后在巴黎小王宮博物館、紐約大都會博物館、倫敦大英博物館等世界頂尖博物館展出。展覽為期近3個月，是迄今卡地亞珍寶藝術展中展品數量最多、規模最大的一次。此外，2009年年末，卡地亞在全國舉辦了一系列卡地亞坦克腕表巡展，這個活動將一直持續到今年3月。此次巡展使“坦克腕表――人生第一塊奢華腕表”的概念深入人心。這場展覽也表明卡地亞對中國市場深入了解和不斷增加的信心，中國消費者不斷成長的品質追求和對卡地亞的青睞正是此次巡展最大的推動力。
隨著經濟復蘇、廣告市場回暖，2010年，卡地亞在營銷方面的預算一定還會繼續加大。2010年，卡地亞將會為精品店的開張開展開幕慶典活動，同時在2010年4月，卡地亞還會舉辦大型的高級珠寶鑒賞會。
其實，從整個奢侈品行業來看，卡地亞屬于新媒體運用的領先者，早在幾年前，我們就開始運用互聯網等新媒體來進行品牌的宣傳和推廣，至今取得不錯的效果。另外，傳統媒體依然會是我們的重點之一，從今年開始，我們會加大對電視媒體的關注。今年的上海世博會對品牌來說是一個契機，卡地亞會通過這個機會，一方面加強卡地亞的形象宣傳，另一方面讓更多的消費者有機會接觸和了解到卡地亞的作品和品牌文化。
【2010營銷風向標】
Q：2010年會嘗試哪些新媒體平臺、營銷技術或營銷方式？
A：一定會有，例如更進一步地利用互聯網媒體平臺。
Q：一個成功的互動營銷應該具備哪些要素？
A：無論什么行業，了解目標受眾的需求、找到目標受眾的共鳴并能打動他們，都是非常重要的。同時，
用最直觀的方式讓消費者了解品牌想要傳遞的內容，且要區別于其他品牌，也是營銷的關鍵。
Q：2009年最有價值的營銷平臺是什么？
A：對于奢侈品來說，雜志和戶外廣告依然是最重要的媒體平臺。
格蘭仕：走“微笑曲線”
2010年，格蘭仕的重頭戲是品牌建設和追求品牌協同效應。圍繞這一點，我們會展開立體化的營銷推廣。
2009年，格蘭仕在外貿領域取得12%的增長，國內市場依托國家相關產業的積極政策，也獲得大幅增長。2009年是格蘭仕戰勝金融危機，走向大品牌時代的一年。格蘭仕一直堅持“微笑曲線”發展模式。微笑的兩個嘴角，一是營銷技術(即依靠強大營銷能力推動產業發展和市場拓展)，一是工業設計(即通過高超工業設計把產品和不同地區的文化和消費喜好聯系起來)。兩個嘴角之間的弧線，則代表格蘭仕自主創新的研發能力。
2009年，在“微笑曲線”的路上，格蘭仕采取了積極進攻的營銷舉措。在外貿市場，我們進行營銷組織機制改革，把微波爐外貿銷售總公司、空調外貿銷售總公司和生活電器外貿銷售總公司都加以拆分，分裂繁殖，深耕細作，在擴大市場邊際上起到積極作用。
格蘭仕堅持“5+1”品牌發展模式(包括自控品牌和自主品牌)，為走上品牌之路起到重要推動作用。同時，格蘭仕增強對自主研發能力的宣傳，高、中、低檔極具競爭力的產品，滿足客戶一站式采購需求。
在內銷市場，格蘭仕緊緊鏈接國家“家電下鄉”、“以舊換新”、“節能惠民”三大政策，進行渠道革命。中國農村城鎮一體化序幕正在拉開，農村市場釋放出驚人的購買能力，家電企業迎來第二次渠道革命。
2010年，格蘭仕將延續2009年“低碳經濟”的發展思路。我們在央視推出品牌產品廣告，提倡微波爐進入全能時代、空調進入一級能效時代、小家電進入科技化時代。這也正是我們的品牌主張：全能、低碳、科技。2010年，格蘭仕全新的大品牌時代已經來臨。目前，我們正在加快國際化終端建設，把冰箱、洗衣機、空調、小家電、微波爐等產品進行VI和SI的統一設計，我們的目的是告訴消費者：格蘭仕已經從單個“世界冠軍”(微波爐)時代走向一個綜合性、領先性的白電集團時代。與此同時，格蘭仕還將積極推進農村市場和城鎮市場一體化、國際市場和本土市場一體化。
2010年，格蘭仕的重頭戲是品牌建設和追求品牌協同效應，圍繞這一點，我們會展開立體化的營銷推廣。
【2010營銷風向標】
Q：2009年企業實踐最有價值的營銷平臺是什么？
A：中央電視臺，對品牌傳播價值最大；中國農村市場，給企業帶來巨大市場空間。
Q：2010年營銷總預算增加還是減少？
A：會有所增加。2010年重頭戲是品牌建設。
Q：2010年將嘗試哪些新營銷方式/新媒體？
A：特別關注網絡媒體，對數字媒體、移動媒體等新媒體也會加以關注。
西門子：拓寬產品線 建設銷售渠道
西門子家電在中國市場通過拓寬產品線和建設立體銷售渠道，2009年業績實現兩位數增長。
在經濟危機環境下，西門子家電加大在華投資，開拓市場、建設立體化渠道、拓展產品線、加速研發和技術升級。2009年，西門子家電在中國的業績實現了兩位數增長，其中滾筒洗衣機和冰箱的市場份額分別達到了32.8%和17.7%，居行業領先地位。
家電市場競爭越來越激烈，而競爭不再局限于產品本身，通路建設、品牌建設等也是制勝的關鍵。西門子家電在中國市場的主要戰略是拓寬產品線和建設立體化的銷售渠道。以渠道建設為例，2009年上半年，西門子家電在中國大陸地區的首家旗艦店在南京開業，這是其在華經營模式的全新嘗試。采用直營方式的旗艦店，不僅讓消費者體驗與歐洲同步的時尚和高端產品，還能親身感受品牌倡導的高品質生活理念。未來將在北京、上海等城市陸續建立直營店。
另外，我們與國內的各大地產商開展異業結盟，拓展高端樓盤項目配套市場。同時，注重與廚具生產商、品牌零售商的合作，提供廚具和嵌入式家電的配套設施，拓展銷售渠道。隨著“家電下鄉”活動的全面實施，三四級農村市場也將成為新的拓展目標。
在品牌推廣和傳播方面，堅持傳統媒體與新媒體“兩手抓，兩手都要硬”，善于利用兩者優勢。傳統媒體在內容的深度上有優勢，覆蓋人群更廣泛，能通過對生活方式、潮流的傳播將西門子家電一貫提倡的高品質生活理念傳遞給消費者。同時讓消費者通過網絡、手機等新媒介進行交流、互動，成為信息的傳播者和生產者。我們經常接觸的新媒體形式有網絡新媒體，例如在門戶網站上相關資訊、產品信息甚至廣告等，在行業相關的博客上植入信息。運用新的平臺和媒介，與傳統媒體進行對接和更好的配合，對產品、品牌信息進行全面、廣泛的傳播。
2010年繼續加強體驗式營銷，為消費者創造近距離使用、了解西門子家電產品的途徑和機會。例如如美食課堂、專業論壇合作舉行路演、體驗等活動，增加賣場“美食秀”等。西門子集團是世博會的全球贊助商，西門子家電倡導的高品質生活與“城市，讓生活更美好”的世博會主題契合，我們已與世博組委會達成初步協議，具體的合作項目將在世博會期間亮相。
【2010營銷風向標】
Q：2010年將嘗試哪些新媒體平臺、營銷技術或營銷方式？
A：微博、手機報等，根據產品的特性和消費者的注意力分配營銷力量。
Q：一個成功的互聯網營銷應該具備哪些要素？
A：可信度、吸引力、關聯度、執行力和傳播力。
Q：2010年營銷重點？
A：將繼續加強體驗式營銷。
森馬：推廣更多樣化
在二三線市場十分活躍的森馬，在營銷方面也顯得格外青春。只要是能打動年輕一代消費者的營銷舉措，森馬都樂意嘗試。
目前在中國市場，森馬集團共有3000家門店，在華東、東北地區，森馬創造了較高的利潤。面對全球金融危機的影響，2009年森馬集團仍然達到了“以52%的速度增長，銷售總額達到60億元，稅收額達到3億元”的目標，因為森馬一直引以為傲的“虛擬經營模式”在全球金融危機的影響下，反而越發凸顯出其產業鏈的優勢。
2009年，森馬最出彩的營銷活動就是在電視劇《青春舞臺》的植入，森馬由此也成為國內首家嘗試與電視劇進行植入式合作的休閑服裝品牌。作為聯合攝制單位，森馬不僅為劇中所有主演打造一系列服裝造型，同時還邀請劇組到森馬旗艦商鋪去拍攝相關戲份，同時，森馬還推出了“青春舞臺”系列服裝?！肚啻何枧_》在央視的熱播，也助力森馬品牌形象的提升。
除了電視劇的植入，我們還十分重視網絡對年輕消費者的影響。森馬在過去幾年里成為網絡營銷的受益者，我們選擇了以年輕、時尚人群為主體的1億多QQ用戶為宣傳對象，通過將服裝款式制作成QQ秀，讓網友體會森馬帶來的“美、時尚、靚麗”等感覺，森馬QQ秀獲得了非常大的成功。
此外，我們還牽手PPS網絡電視官方網站，獨家冠名并買斷了PPS平臺上“2009快樂女聲”的所有廣告資源，影響的受眾達到1億人次。而在優酷，熱播劇《我的青春誰做主》由森馬贊助，取得了很好的傳播效果。
我們走的是農村包圍城市的路線。過去森馬的市場主要集中在二三線。2010年，森馬除了鞏固二三線市場，還將繼續致力于一線市場的開拓。2009年，森馬啟動了開拓新產品的計劃，并為此成立了專門的團隊。我們以授權的方式引進一個法國品牌，主要針對16歲~35歲的消費層。該品牌以休閑為主，突出個性化，比現有的品牌更時尚，價格也更高。森馬將來要走一條多品牌、高品質、注重時尚化的道路，走向國際市場。
【2010營銷風向標】
Q：2010年會嘗試哪些新媒體平臺、營銷技術或營銷方式？
A：森馬以后將采取更多樣化的品牌推廣方式，不僅僅在影視領域，在其他領域，只要符合森馬品牌
“大眾、陽光”的定位，都可以考慮。
Q：一個成功的植入營銷應該具備哪些要素？
A：要緊跟消費者心理，找準品牌契合點。節目情節與品牌植入的關聯度高，觀眾容易接受，而且容易
和劇情一起產生記憶，傳播就會好，反之就容易引起反感。
