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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的問題，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[關(guān)鍵詞]林業(yè)干部培訓(xùn)；互聯(lián)網(wǎng)+；課程
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.152
[中圖分類號]G633.67 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）18-0-02
“互聯(lián)網(wǎng)+”可以說是當(dāng)今的時代命題，是上至國家下至百姓人人關(guān)注、人人談?wù)摰脑掝}。林業(yè)干部培訓(xùn)開設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)課程，既是落實(shí)國家戰(zhàn)略需求，也是提升干部能力需求。“互聯(lián)網(wǎng)+”類課程與傳統(tǒng)課程相比，具有很多不同之處。作為林業(yè)干部培訓(xùn)工作者，基于此類課程開課實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)，筆者總結(jié)歸納這類課程的特點(diǎn)，這對人們在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代林業(yè)干部教育培訓(xùn)工作十分重要。
1 林業(yè)干部培訓(xùn)開設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”類課程的必要性
1.1 開設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”類課程是落實(shí)國家戰(zhàn)略的必要措施
2015年3月5日，國務(wù)院總理在政府工作報(bào)告首次提出要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃。之后舉行的新聞會上，總理表示站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上順勢而為。同年7月1日出臺《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，其中提到加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展。這些表明政府將從國家層面建立“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略，為我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級提供新路徑。林業(yè)干部培訓(xùn)開設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)課程，是深入學(xué)習(xí)國家政策、落實(shí)國家戰(zhàn)略、了解國家未來發(fā)展動態(tài)的必要措施。
1.2 開設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”類課程是順應(yīng)林業(yè)發(fā)展的必要趨勢
張建龍局長在第四屆全國林業(yè)信息化工作會議上的講話中提到：“‘十三五’”時期林業(yè)建設(shè)的重點(diǎn)是推動林業(yè)現(xiàn)代化，林業(yè)改革發(fā)展、資源保護(hù)、生態(tài)修復(fù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等都離不開信息化的支撐和引領(lǐng)。”依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，服務(wù)林業(yè)8個領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)林業(yè)深度發(fā)展。
2016年3月22日，國家林業(yè)局印發(fā)《“互聯(lián)網(wǎng)+”林業(yè)行動計(jì)劃――全國林業(yè)信息化“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，規(guī)劃指出：“十三五”時期林業(yè)信息化發(fā)展要全面融入林業(yè)工作全局，“互聯(lián)網(wǎng)+”林業(yè)建設(shè)將緊貼林業(yè)改革發(fā)展需求，通過8個領(lǐng)域、48項(xiàng)重點(diǎn)工程建設(shè)，有力提升林業(yè)治理現(xiàn)代化水平，全面支撐引領(lǐng)“十三五”林業(yè)各項(xiàng)建設(shè)。林業(yè)干部培訓(xùn)開設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)課程，是深入貫徹林業(yè)規(guī)劃、順應(yīng)林業(yè)發(fā)展趨勢的必要途徑。
1.3 開設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”類課程是提升干部能力的必要手段
互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，對人類生活方式、生產(chǎn)方式、社會交往方式、社會關(guān)系、社會結(jié)構(gòu)和思維方式等產(chǎn)生了革命性變化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，林業(yè)干部應(yīng)開拓視野領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變思維方式，適應(yīng)時展。互聯(lián)網(wǎng)思維的變革推動了一批新型企業(yè)的成功崛起，對服務(wù)業(yè)、制造業(yè)甚至傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)都產(chǎn)生了深刻影響，并逐漸滲透至社會管理、政府管理等多領(lǐng)域。學(xué)習(xí)掌握互聯(lián)網(wǎng)思維，使固有思維走出局限、實(shí)現(xiàn)突破，使生活方式顛覆傳統(tǒng)、創(chuàng)新發(fā)展，使傳統(tǒng)企業(yè)升級轉(zhuǎn)型，適應(yīng)時代。林業(yè)干部培訓(xùn)開設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)課程，是打破傳統(tǒng)固化思維、開拓視野增長知識、提升林業(yè)干部能力素質(zhì)的必要手段。
2 “互聯(lián)網(wǎng)+”類課程與傳統(tǒng)培訓(xùn)課程對比研究
2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”類培訓(xùn)課程可實(shí)時動態(tài)掌握培訓(xùn)需求
傳統(tǒng)的林業(yè)干部培訓(xùn)課程，授課之前培訓(xùn)學(xué)員和培訓(xùn)教師無法直接溝通，所以基本不能選擇培訓(xùn)內(nèi)容。有時，培訓(xùn)組織單位可以跟隨培訓(xùn)通知發(fā)放學(xué)前調(diào)查問卷，等到上報(bào)培訓(xùn)回執(zhí)時一并回收，再經(jīng)過統(tǒng)計(jì)、匯總和分析，將調(diào)查結(jié)果反饋給培訓(xùn)教師。但這種方式也存在問題，一是由于信息層級傳遞，有可能失真；二是由于信息傳播途徑，反饋周期長。這樣很難把握培訓(xùn)學(xué)員的內(nèi)心想法，了解培訓(xùn)學(xué)員真正的培訓(xùn)需求，會直接影響培訓(xùn)效果。
“互聯(lián)網(wǎng)+”類培訓(xùn)課程，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助移動互聯(lián)網(wǎng)，利用智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)平臺、通信軟件等工具，建立起培訓(xùn)教師與培訓(xùn)學(xué)員的實(shí)時溝通。報(bào)到時學(xué)員通過掃碼進(jìn)入培訓(xùn)教師預(yù)先設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)平臺，填寫調(diào)查問卷，通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，培訓(xùn)教師直接獲得培訓(xùn)需求分析報(bào)告。課堂上學(xué)員通過微信、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式，直接與培訓(xùn)教師和其他學(xué)員進(jìn)行交流和互動。這樣，更加真實(shí)、快速的了解培訓(xùn)學(xué)員的需求，便于培訓(xùn)教師調(diào)整授課內(nèi)容。
2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”類培訓(xùn)可實(shí)現(xiàn)實(shí)時交流與線上線下互動配合
“O2O”是一種從線上到線下的商務(wù)模式，是一種互聯(lián)網(wǎng)思維的體現(xiàn)，是“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的重要組成。傳統(tǒng)的林業(yè)干部培訓(xùn)課程，培訓(xùn)教師和學(xué)員幾乎全程在線下完成教學(xué)活動的各個環(huán)節(jié)。培訓(xùn)教師的授課過程以面授為主，培訓(xùn)學(xué)員跟教師的交流以面談為主。而“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)課程，將課前的需求調(diào)查、授課中的實(shí)時交流和課后的培訓(xùn)總結(jié)放到線上，大部分集中面授過程放到線下，線上與線下的互動配合，使得培訓(xùn)課程更加豐富有趣，既能激發(fā)培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，也可以讓學(xué)員直接感受互聯(lián)網(wǎng)思維和“互聯(lián)網(wǎng)+”的魅力，深受學(xué)員歡迎和喜愛。
2.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”類培訓(xùn)課程可實(shí)現(xiàn)“智慧眾籌”
眾籌是指用團(tuán)購、預(yù)購的形式，向網(wǎng)友募集項(xiàng)目資金的模式。傳統(tǒng)的林業(yè)干部培訓(xùn)課程一般是由培訓(xùn)學(xué)員提出問題，培訓(xùn)教師給予解答，或是提供咨詢。“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)課程，可以由培訓(xùn)教師或?qū)W員提出問題，大家共同參與，集思廣益，解答問題。培訓(xùn)教師可以隨時隨地提出問題，學(xué)員利用網(wǎng)絡(luò)平臺和通信軟件，提出自己的思路或看法，最后由教師將大家的回答歸納總結(jié)，以供參考。或者可以由培訓(xùn)學(xué)員提出問題，發(fā)動培訓(xùn)教師和其他學(xué)員“智慧眾籌”，最后依靠大家共同努力解決問題。這種培訓(xùn)方法既可以調(diào)動學(xué)員積極參與，又可以更好、更高效的解決問題。
3 關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)課程的思考
“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)課程具有很多優(yōu)勢，但是也遇到一些問題，基于林業(yè)干部教育培訓(xùn)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，針對這類課程有如下思考。
3.1 培訓(xùn)教師聘請困難
首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”是近兩年興起的，“互聯(lián)網(wǎng)+”類培訓(xùn)課程是新課程，以往的師資庫里基本沒有講授這類課程的教師，沒有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒；其次，由于工作關(guān)系，接觸林業(yè)方面培訓(xùn)教師較多，很難接觸“互聯(lián)網(wǎng)+”方面的授課教師，只能通過網(wǎng)上查閱、互相推薦等間接方式接觸認(rèn)識一些培訓(xùn)教師，對其師資水平了解不多。最后，一些互聯(lián)網(wǎng)公司或咨詢機(jī)構(gòu)“互聯(lián)網(wǎng)+”方面的培訓(xùn)教師，雖然授課水平較高，廣受學(xué)員好評，但是受限于干部培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)費(fèi)不足，聘請困難。
3.2 學(xué)員水平差異較大
培訓(xùn)學(xué)員年齡不同、學(xué)歷不同、所在城市發(fā)展水平不同，這些因素造成學(xué)員水平差異較大。相對來說，年輕、學(xué)歷高、來自大中城市的學(xué)員水平相對較高，能夠快速接受培訓(xùn)教師的授課內(nèi)容，快速融入培訓(xùn)課堂并能很好參與互動。而一些年紀(jì)偏大、學(xué)歷偏低、來自偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)員水平相對薄弱，對于授課內(nèi)容雖然認(rèn)可，但是接受速度較慢，理解難度增大，跟老師和其他學(xué)員課堂互動相對較少，甚至個別學(xué)員沒有智能手機(jī)，也很少體驗(yàn)過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和便利，思維相對僵化。
3.3 培訓(xùn)覆蓋范圍較小
目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”類課程只在部分培訓(xùn)班中開設(shè)，學(xué)員覆蓋較少。第一，“互聯(lián)網(wǎng)+”類課程大多面向技術(shù)人員，管理人員涉及較少。培訓(xùn)的對象主要是信息技術(shù)人員或林業(yè)產(chǎn)業(yè)人員，在整個培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中所占比重較小，沒有面對林業(yè)管理人員、領(lǐng)導(dǎo)干部的專題培訓(xùn)；第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”類課程大多在一線城市開設(shè)，二、三線城市覆蓋較少。由于師資、城市發(fā)展水平等因素，以國家林業(yè)局管理干部學(xué)院為例，大多數(shù)“互聯(lián)網(wǎng)+”類培訓(xùn)課程在北京、浙江等地開設(shè)，而其他城市的林業(yè)干部除外出參加培訓(xùn)，幾乎很難聽到知名專家、教授現(xiàn)場授課，培訓(xùn)覆蓋范圍有限。
通過近幾年開展信息化和林業(yè)產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)工作的總結(jié)，開展與信息化管理人員、技術(shù)人員、產(chǎn)業(yè)干部和林業(yè)企業(yè)管理者的相關(guān)座談和反饋，了解到“互聯(lián)網(wǎng)+”、互聯(lián)網(wǎng)思維等內(nèi)容廣受學(xué)員歡迎及好評。林業(yè)干部培訓(xùn)工作者應(yīng)該在“互聯(lián)網(wǎng)+”的國家戰(zhàn)略背景下，結(jié)合林業(yè)行業(yè)發(fā)展，通過師資庫建設(shè)、分層次培訓(xùn)、移動互聯(lián)網(wǎng)等手段，尋求適合的方法使“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)課程更好地融入林業(yè)干部教育。
注：石 焱，通訊作者
主要參考文獻(xiàn)
[1]國務(wù)院.國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見[Z].2015.
2015年7月4日，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》。這標(biāo)志著“互聯(lián)網(wǎng)+”成為一項(xiàng)重要的國家戰(zhàn)略，其將深刻地促進(jìn)各行各業(yè)的發(fā)展與變革。
在這樣的時代背景下，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”應(yīng)成為我國檔案界的戰(zhàn)略目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們必須首先明確一個根本性的問題：什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”？在國務(wù)院《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》中指出：“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域深度融合，推動技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新形態(tài)。
從總體來看，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用經(jīng)歷三個發(fā)展階段，即：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。其中，“人人互聯(lián)網(wǎng)”指的是越來越多的人使用各種網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備來實(shí)現(xiàn)在任何地方接入互聯(lián)網(wǎng)獲取服務(wù)；“物物互聯(lián)網(wǎng)”則是萬物互聯(lián)（即物聯(lián)網(wǎng)），其通過聯(lián)網(wǎng)使越來越多的設(shè)備變得更智能，是大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件、可穿戴、智能制造技術(shù)的結(jié)合體；而“業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”也就是“互聯(lián)網(wǎng)+”，指的是行業(yè)與行業(yè)的互聯(lián)、互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)相結(jié)合。這也就意味著，“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義可理解為“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這種“+”并不是兩者簡單的組合，關(guān)鍵是要通過這種“+”來促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。
如上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的關(guān)鍵之處在于推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向“服務(wù)化”和“互聯(lián)網(wǎng)化”的轉(zhuǎn)型。由此，我們可以認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”應(yīng)當(dāng)是以檔案數(shù)字化為基礎(chǔ)，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，所形成的智慧化、知識化、個性化、人性化的檔案服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺。這也就意味著要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”并非是先將檔案數(shù)字化再掛到檔案網(wǎng)站上、或是多開些微博、微信即萬事大吉，而是要依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維對檔案資源“收、管、用”各基本環(huán)節(jié)的全面提升與改造，需要綜合的研究與實(shí)踐上的突破。
2 用戶“痛點(diǎn)”與建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”的關(guān)鍵突破方向
就目前的實(shí)踐而言，在“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)比較成功的行業(yè)領(lǐng)域，其共同的成功關(guān)鍵都是準(zhǔn)確找到了其服務(wù)對象的“痛點(diǎn)”，進(jìn)而圍繞這個“痛點(diǎn)”來實(shí)施自身“互聯(lián)網(wǎng)+”的建設(shè)。所謂“痛點(diǎn)”也就是人們面對該行業(yè)當(dāng)前產(chǎn)品或服務(wù)時，抱怨的、不滿的、感到痛苦的接觸點(diǎn)。而“痛點(diǎn)”也就是本行業(yè)開展“互聯(lián)網(wǎng)+” 建設(shè)的切入點(diǎn)。
“痛點(diǎn)”也是分級別或?qū)哟蔚模鉀Q不同級別的“痛點(diǎn)”問題，其用戶體驗(yàn)也是不同的。如圖一所示：
圖一 用戶“痛點(diǎn)”的級別
相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，準(zhǔn)確找到用戶“一級痛點(diǎn)”是關(guān)乎“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)以及創(chuàng)業(yè)是否成功的關(guān)鍵。因此，如何建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”的問題，就可以轉(zhuǎn)化為如何通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來消解檔案用戶“痛點(diǎn)”的問題。對于當(dāng)前的檔案用戶來講，最關(guān)鍵的“一級痛點(diǎn)”莫過于難以在檔案海洋中有效地找到所需資源；“二級痛點(diǎn)”則是用戶無法方便地獲取所需的檔案資源。可以說這兩個“痛點(diǎn)”是當(dāng)前建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”所應(yīng)該著眼的切入點(diǎn)。
因此，為了成功建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”，當(dāng)前應(yīng)首先緊密圍繞檔案用戶“一級痛點(diǎn)”（即如何促進(jìn)用戶有效找到所需檔案資源）這個主題，開展相關(guān)的研究與實(shí)踐工作。而造成檔案用戶這個“一級痛點(diǎn)”的原因，除了檔案法規(guī)等管理因素之外，一個重要的因素就是當(dāng)前檔案信息系統(tǒng)檢索方式的制約。在現(xiàn)階段，檔案用戶以及工作人員對檔案數(shù)據(jù)資源的獲取方式基本是單一檢索方式（如關(guān)鍵字匹配）。這是一種非智能的方式，其獲得的信息局限性大、范圍窄、關(guān)聯(lián)性低，極大妨礙了用戶有效獲取檔案資源。筆者曾專門撰文以實(shí)例來說明這一問題[1]，提出當(dāng)前用戶檢索檔案遇到的困難可規(guī)納為三類問題：興趣利用集問題、事務(wù)共同利用集問題、檔案異名檢索問題。這些問題造成了檔案資源“不易找到”的這個用戶“一級痛點(diǎn)”。
因此，針對檔案用戶“一級痛點(diǎn)”的“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”關(guān)鍵突破方向，即當(dāng)前建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”首要應(yīng)實(shí)施的工程，主要包括以下兩點(diǎn)：
2.1 建設(shè)檔案數(shù)據(jù)個性化推薦系統(tǒng)，推動檔案服務(wù)進(jìn)入“后檢索時代”。“后檢索時代”的檔案服務(wù)的含義以及模式如圖二所示：
圖二 “后檢索時代”檔案服務(wù)模型
可以說“后檢索時代”檔案服務(wù)模式是“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”時代的關(guān)鍵模式。而檔案數(shù)據(jù)個性化推薦系統(tǒng)對實(shí)現(xiàn) “互聯(lián)網(wǎng)+檔案”服務(wù)模式具有重要意義：如圖二所示，個性化推薦系統(tǒng)可極大擴(kuò)充傳統(tǒng)檔案服務(wù)只依靠單一檢索提供檔案數(shù)據(jù)的方式，克服當(dāng)前檔案信息系統(tǒng)的普通檢索方式（如關(guān)鍵字匹配）造成的檔案查找困難、檢索不充分等問題。
在當(dāng)前很多情況下，無論是檔案部門內(nèi)部的檢索方式還是現(xiàn)有檔案網(wǎng)站的普通搜索功能，都不能充分保證檔案用戶需求，并使很多檔案處于“沉睡”狀態(tài)。因此，就緩解當(dāng)前用戶“一級痛點(diǎn)”而言，就是要實(shí)現(xiàn)根據(jù)檔案用戶特征對其提供具有針對性的信息內(nèi)容，而這正是當(dāng)前檔案服務(wù)所亟待提高的方面。故而，對于建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”，必須對檔案數(shù)據(jù)個性化推薦系統(tǒng)設(shè)計(jì)與部署、相關(guān)制度建設(shè)以及實(shí)現(xiàn)“后檢索時代”的檔案服務(wù)策略等方面開展綜合性研究。
2.2 建設(shè)檔案用戶需求感知引擎，實(shí)現(xiàn)檔案部門循數(shù)管理[2]。正如一些企業(yè)家所指出的，“互聯(lián)網(wǎng)思維”的本質(zhì)就是我黨的“群眾路線”，也就是要“從群眾中來、到群眾中去”。“互聯(lián)網(wǎng)+”的真正實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵的是深刻理解所在行業(yè)的用戶需求。因此對于建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”服務(wù)來講，也就是要使檔案部門有效感知其面對用戶的需求，獲知用戶“痛點(diǎn)”狀況，據(jù)此調(diào)整優(yōu)化檔案工作。前者是“從群眾中來”，后者是“到群眾中去”。
因此，就消解檔案用戶“一級痛點(diǎn)”而言，必須對如何建立檔案用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效收集、分析判斷、知識抽取以及據(jù)此采取相應(yīng)行動的機(jī)制進(jìn)行深入研究，也就是要建設(shè)檔案用戶需求感知引擎。而這既包括相應(yīng)的信息系統(tǒng)，也包括與之配套的檔案管理機(jī)制、思維模式等方面的研究突破。筆者曾撰文提出一個檔案用戶數(shù)據(jù)分析引擎建設(shè)方案[3]，這相當(dāng)于是檔案用戶需求感知引擎的核心技術(shù)部分。可在此研究的基礎(chǔ)上，在“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下研究建立適用于檔案服務(wù)的用戶需求感知引擎框架及其實(shí)現(xiàn)模型。
在實(shí)現(xiàn)了上述兩個重點(diǎn)突破方向的建設(shè)之后，檔案部門可進(jìn)一步圍繞用戶“二級痛點(diǎn)”開展下一階段的“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”建設(shè)，以消解檔案用戶無法方便獲取檔案資源的“痛點(diǎn)”。這主要包括用戶權(quán)限遠(yuǎn)程認(rèn)證、檔案信息可靠傳輸、檔案數(shù)據(jù)真實(shí)性認(rèn)證、推進(jìn)檔案O2O服務(wù)模式[4]等方面的問題。
3 “互聯(lián)網(wǎng)+檔案”的一個先行試驗(yàn)區(qū)：高校檔案
以上我們明確了建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”的兩個關(guān)鍵突破方向。接下來的一個問題就是如何將這兩個突破點(diǎn)的規(guī)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這個問題主要應(yīng)考慮的因素包括：實(shí)施建設(shè)的人才隊(duì)伍、如何獲取相應(yīng)技術(shù)力量、對建設(shè)成果進(jìn)行驗(yàn)證與優(yōu)化、對建設(shè)的成果進(jìn)行總結(jié)和推廣等方面。對此，筆者提出當(dāng)前可先考慮在我國高校檔案領(lǐng)域深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”的相關(guān)建設(shè)工作。
從總體來看，當(dāng)前我國高校檔案領(lǐng)域開展“互聯(lián)網(wǎng)+”行動主要具備以下的有利條件：
第一，高校檔案具有良好的“實(shí)驗(yàn)區(qū)”效應(yīng)。
總體來看，當(dāng)前我國高校檔案門類較為齊全、檔案類型品種豐富、檔案工作實(shí)施較為規(guī)范。所以，高校檔案無疑構(gòu)成了“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”研究與建設(shè)的良好實(shí)驗(yàn)環(huán)境，且對這一領(lǐng)域的研究具有較好的代表性，可將相關(guān)建設(shè)成果向其他領(lǐng)域的檔案部門進(jìn)行推廣和轉(zhuǎn)化。
第二，高校檔案用戶有利于 “互聯(lián)網(wǎng)+檔案”建設(shè)成果的驗(yàn)證與優(yōu)化。
總體來講，高校檔案所面向的檔案用戶文化程度、思維能力等較高，能夠較為準(zhǔn)確地表達(dá)和歸納自身對檔案的需求與意見。這有利于在“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”建設(shè)過程中對建設(shè)成果進(jìn)行驗(yàn)證和優(yōu)化。從而有利于確保“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”建設(shè)的實(shí)用價(jià)值，避免使建設(shè)成果脫離實(shí)際，成為“空中樓閣”。
第三，依托高校檔案建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”有利于獲得相關(guān)技術(shù)力量。
高校檔案本身就處于一個技術(shù)密集區(qū)、智力高地的環(huán)境中。高校所擁有的人力、技術(shù)資源可為“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”建設(shè)提供一定程度的支持。如高校所具有的計(jì)算機(jī)、信息科學(xué)、管理科學(xué)等多方面專業(yè)的師生，可通過項(xiàng)目研究、課程實(shí)踐、勤工助學(xué)等多種渠道參與實(shí)施本校的“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”建設(shè)，也可為相關(guān)專業(yè)的學(xué)生提供一個現(xiàn)實(shí)的理解我國“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的教育基地和實(shí)操平臺，從而達(dá)到“育人中建設(shè)、建設(shè)中育人”的效果。
我們當(dāng)前可依托這些有利條件，在我國高校領(lǐng)域內(nèi)開展實(shí)施第二節(jié)所述的“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”關(guān)鍵突破工程。而為了有效實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)工程的建設(shè)，當(dāng)前應(yīng)集中相關(guān)力量對以下問題開展研究：
3.1 檔案數(shù)據(jù)個性化推薦系統(tǒng)建模研究。我們可以說，只有建立了檔案數(shù)據(jù)個性化推薦系統(tǒng)，才談得上真正實(shí)現(xiàn)了檔案個性化服務(wù)；也只有對這個系統(tǒng)不斷地完善研究，才能不斷提高檔案個性化服務(wù)水平，并產(chǎn)生優(yōu)秀研究成果。
然而，縱觀當(dāng)前國內(nèi)檔案在這方面的工作還十分不足，特別是基本沒有對檔案個性化推薦系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)用建模、具體設(shè)計(jì)、效果實(shí)驗(yàn)等方面的研究成果，這實(shí)際上使檔案個性化服務(wù)無法真正落實(shí)。即使在計(jì)算機(jī)專業(yè)研究領(lǐng)域，也極少有研究者關(guān)注如何建立檔案領(lǐng)域所適用的個性化推薦系統(tǒng)問題。其對個性化系統(tǒng)的研究，基本集中在對推薦技術(shù)的指標(biāo)改進(jìn)、新模型探討等方面[5]，且應(yīng)用領(lǐng)域多為電子商務(wù)、圖書、電影等方面。這造成當(dāng)前對于檔案個性化推薦系統(tǒng)的研究“約等于零”，成了檔案學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)“兩不管”的地帶。
面對當(dāng)前層出不窮的信息推薦技術(shù)改進(jìn)研究和相鄰近的圖書館學(xué)領(lǐng)域方興未艾的圖書個性化推薦系統(tǒng)研究成果[6]，檔案學(xué)領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)奮起直追，積極借鑒相關(guān)學(xué)科成果，結(jié)合檔案工作自身實(shí)際，設(shè)計(jì)出實(shí)用的檔案個性化推薦系統(tǒng)。
3.2 對于檔案用戶合理分類問題有待探討。從當(dāng)前檔案領(lǐng)域相關(guān)研究[7][8][9]可以看出，如何將檔案用戶合理分類，當(dāng)前研究者的意見并不統(tǒng)一。而用戶模型的構(gòu)建是檔案個性化服務(wù)的基礎(chǔ)和依據(jù)，檔案用戶類型合理劃定是有效構(gòu)建用戶模型的前提。特別是，我們在這里所指的合理劃分檔案用戶類型，是針對實(shí)現(xiàn)檔案個性化服務(wù)這一具體目的而言的。也就是為圖二中所示的檔案數(shù)據(jù)個性化推薦系統(tǒng)，設(shè)計(jì)合理的用戶分類，進(jìn)而設(shè)計(jì)個性化模型。在這方面，已有的研究所提分類方案尚不準(zhǔn)確，沒有專門面向檔案個性化推薦系統(tǒng)所采用的信息技術(shù)特點(diǎn)考慮問題。因此，需要進(jìn)一步從信息技術(shù)的角度研究檔案用戶利用場景分類的問題。
[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)+;農(nóng)產(chǎn)品;營銷管理;對策建議
[中圖分類號] F420 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B
互聯(lián)網(wǎng)+已成為當(dāng)前重要的發(fā)展理念，借助于先進(jìn)的科技信息技術(shù)，其對各行業(yè)發(fā)展的影響逐漸深入。隨著我國農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各項(xiàng)政策對農(nóng)業(yè)發(fā)展的傾斜力度不斷加大。當(dāng)前，在農(nóng)產(chǎn)品營銷管理過程中，互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)揮了巨大的作用，提升了農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的效率，同時又節(jié)約了相應(yīng)的成本，使得農(nóng)產(chǎn)品的營銷工作變得簡單有效。但是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+背景下我國農(nóng)產(chǎn)品營銷管理依舊存在著很多的問題，對互聯(lián)網(wǎng)+的認(rèn)識程度不足、相關(guān)企業(yè)的參與度低、缺乏相應(yīng)的保障制度、缺乏專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)等都阻礙著互聯(lián)網(wǎng)+背景下我國農(nóng)產(chǎn)品的營銷管理，因此必須要對其進(jìn)行深入的分析，并提出有效的對策，提升互聯(lián)網(wǎng)+背景下我國農(nóng)產(chǎn)品的營銷管理能力。
一、互聯(lián)網(wǎng)+背景下對我國農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的重要意義
（一）提升了農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的效率
長期以來，我國農(nóng)產(chǎn)品的營銷管理方式都是沿襲著傳統(tǒng)的模式，其主要是通過線下宣傳，在一定范圍內(nèi)對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行打廣告等宣傳，這不僅會浪費(fèi)一定的資源，更重要的是難以取得預(yù)期的效果，農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的效率較低。但是，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，我國農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的效率得到了大大的提升。一方面，其主要從線上對農(nóng)產(chǎn)品的營銷工作進(jìn)行支持和管理，使其能夠充分借助網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢在更大的范圍內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的營銷工作，避免了線下營銷繁瑣的程序，其影響力更加深遠(yuǎn)，營銷管理的時效性得到大大的彰顯。另一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)行線上宣傳，使得農(nóng)產(chǎn)品的營銷更具有針對性，通過個性化的宣傳能夠?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品的銷售開拓出更為寬廣的銷售路徑，使其能夠在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，大大提高農(nóng)產(chǎn)品的銷量，為農(nóng)業(yè)創(chuàng)收奠定了良好的基礎(chǔ)。
（二）節(jié)約了農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的成本
營銷管理是建立在一定的成本之上的。農(nóng)產(chǎn)品傳統(tǒng)營銷管理模式下，其成本具有不斷加大的趨勢，因此農(nóng)產(chǎn)品的盈利空間不斷被縮小。但是，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，我國農(nóng)產(chǎn)品的營銷管理成本不斷降低。一方面，降低了農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的時間成本，互聯(lián)網(wǎng)+以其“無孔不入”的優(yōu)點(diǎn)，能夠在第一時間內(nèi)將農(nóng)產(chǎn)品銷售相關(guān)信息傳遞到世界范圍內(nèi)，并對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行個性化和特色化的宣傳，其市場營銷的時間不斷縮短，為其進(jìn)一步管理和發(fā)展創(chuàng)造了條件。另一方面，節(jié)約了農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的經(jīng)濟(jì)成本，傳統(tǒng)模式下，農(nóng)產(chǎn)品營銷管理需要投入大量的人財(cái)物，其成本支出不斷加大，對農(nóng)產(chǎn)品的銷售造成了很大的不利影響。但是在互聯(lián)網(wǎng)+模式下，農(nóng)產(chǎn)品的營銷管理對成本的要求較低，且?guī)淼睦麧欇^大，有助于促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品市場的發(fā)展。
二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下我國農(nóng)產(chǎn)品營銷管理存在的主要問題
（一）對互聯(lián)網(wǎng)+的認(rèn)識程度不足
農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)一直是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的短板，缺乏現(xiàn)代化的發(fā)展意識，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下我國農(nóng)產(chǎn)品的營銷管理存在的首要問題就是對互聯(lián)網(wǎng)+的認(rèn)識程度不足。一方面，不管是農(nóng)民還是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，其思想觀念較為落后，對現(xiàn)代信息科技的認(rèn)識不到位，在農(nóng)產(chǎn)品營銷管理中沒有充分重視到互聯(lián)網(wǎng)+的重要性。另一方面，我國農(nóng)產(chǎn)品營銷管理過程中，長期受到傳統(tǒng)思維模式和經(jīng)濟(jì)思想的制約，不注重向工業(yè)產(chǎn)品營銷管理進(jìn)行學(xué)習(xí)，存在固步自封的現(xiàn)象，使得我國農(nóng)產(chǎn)品的營銷管理長期停留在較低層次，其所創(chuàng)造的價(jià)值較低。
（二）相關(guān)企業(yè)的參與度較低
農(nóng)產(chǎn)品營銷管理不是任何企業(yè)單獨(dú)的發(fā)展戰(zhàn)略，而是多個企業(yè)共同參與的集合。當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，我國農(nóng)產(chǎn)品的營銷管理還缺乏相關(guān)企業(yè)的廣泛參與。一方面，很多農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)+的認(rèn)識程度不足，對互聯(lián)網(wǎng)+所帶來的優(yōu)勢沒有清晰的認(rèn)識，因此不愿意花費(fèi)必要的成本進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳，對其農(nóng)產(chǎn)品的銷售造成了一定的不利影響。另一方面，很多企業(yè)目前還缺乏與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的合作，難以與其進(jìn)行深度的合作，因此其只能在原有的基礎(chǔ)上對產(chǎn)品進(jìn)行簡單的宣傳，與現(xiàn)代化的市場營銷管理存在相悖的問題。這都限制了當(dāng)前我國農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的順利開展。
（三）缺乏相應(yīng)的保障制度
長期以來，我國對農(nóng)業(yè)發(fā)展的支持力度不斷加強(qiáng)，不斷出臺各項(xiàng)農(nóng)業(yè)發(fā)展保障制度。在互聯(lián)網(wǎng)+模式下，還缺乏對農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的保障制度。一方面，互聯(lián)網(wǎng)+與各個行業(yè)的發(fā)展均具有較強(qiáng)的聯(lián)系，其對農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的影響具有多樣性，因此在很大程度上難以對其發(fā)展進(jìn)行界定，這就在很大程度上加重了制定和實(shí)施相關(guān)保障制度的難度，使得互聯(lián)網(wǎng)+背景下農(nóng)產(chǎn)品的營銷管理工作難度不斷加大。另一方面，現(xiàn)有的制度措施還沒能跟得上農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的發(fā)展速度，其對互聯(lián)網(wǎng)+背景下農(nóng)產(chǎn)品的營銷管理的保障能力相對有限。
（四）缺乏專業(yè)化人才團(tuán)隊(duì)
互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)的發(fā)展需要專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)，但是在農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的過程中，還缺乏專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)。一方面，現(xiàn)有的農(nóng)產(chǎn)品銷售人員對互聯(lián)網(wǎng)+的認(rèn)識程度相對有限，還缺乏互聯(lián)網(wǎng)理念與技能，其在進(jìn)行營銷管理的過程中難以對互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)行有效的應(yīng)用。另一方面，很多農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售企業(yè)不注重對其營銷人員進(jìn)行關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+方面的培訓(xùn)，其現(xiàn)有的理念和技能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的需要。同時也不注重從外部引進(jìn)專業(yè)化的互聯(lián)網(wǎng)+及農(nóng)產(chǎn)品營銷管理人才，使得農(nóng)產(chǎn)品營銷管理工作停留在較低層面。
三、互聯(lián)網(wǎng)+背景下我國農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的對策建議
（一）加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)+的認(rèn)識
加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)+的認(rèn)識是提升我國農(nóng)產(chǎn)品營銷管理有效性的首要措施。一方面，要在廣大農(nóng)村和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+的宣傳，使其充分認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)+所帶來的諸多優(yōu)勢，增強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)+的重視程度，并將其具體的應(yīng)用進(jìn)行宣傳和指導(dǎo)，使其能夠真正應(yīng)用到農(nóng)產(chǎn)品的營銷管理中。另一方面，要對互聯(lián)網(wǎng)+和各行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行分析，將農(nóng)業(yè)的發(fā)展僅僅捆綁在互聯(lián)網(wǎng)+上，使得互聯(lián)網(wǎng)+成為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。同時，要理清發(fā)展思路，樹立農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的目標(biāo)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+在農(nóng)產(chǎn)品營銷管理中的作用。
（二）加強(qiáng)相關(guān)企業(yè)的參與程度
一方面，要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的參與，在互聯(lián)網(wǎng)+不斷發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為主力軍，其參與度將直接影響著農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的有效性，要通過相關(guān)的政策，鼓勵其積極參與到農(nóng)產(chǎn)品的營銷中，為農(nóng)產(chǎn)品的市場營銷提供更多專業(yè)化的支持。另一方面，要充分鼓勵更多的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售企業(yè)參與其中，使其能夠在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上擺脫傳統(tǒng)思維的限制，以現(xiàn)代化的眼光看待互聯(lián)網(wǎng)+所具有的諸多優(yōu)勢，將其充分有效的應(yīng)用到農(nóng)產(chǎn)品的銷售和營銷管理中，不斷提升對互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用程度，降低農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的成本，提升利潤空間。
（三）完善相應(yīng)的保障制度
完善相應(yīng)的保障制度是保證互聯(lián)網(wǎng)+背景下農(nóng)產(chǎn)品營銷管理工作順利實(shí)施的重要措施。一方面，要擺脫傳統(tǒng)思維的限制，對現(xiàn)有的農(nóng)產(chǎn)品銷售制度及互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用制度進(jìn)行改進(jìn)和完善，使其能夠充分服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)+背景下農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的需求，為其發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。另一方面，要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展趨勢和農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的需要，創(chuàng)新相應(yīng)的保障制度，并根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+及農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的發(fā)展不斷對其進(jìn)行修正和完善，為實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品更有效的營銷管理奠定良好的基礎(chǔ)。
（四）培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)化人才
一方面，要對現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從業(yè)人員和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售企業(yè)內(nèi)的員工進(jìn)行關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+和農(nóng)產(chǎn)品營銷管理方面的培訓(xùn)，使其能夠在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷提升關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+的意識和技能，并將其充分應(yīng)用到農(nóng)產(chǎn)品的營銷管理中，提升農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的有效性。另一方面，要從高校、科研院所和其他企業(yè)中引進(jìn)專業(yè)化的人才，使其為現(xiàn)有的人才團(tuán)隊(duì)注入新鮮的血液，并逐漸走向互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的關(guān)鍵崗位，通過制定和實(shí)施相應(yīng)的計(jì)劃，保證互聯(lián)網(wǎng)+背景下農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的順利實(shí)施。
總結(jié)
隨著農(nóng)產(chǎn)品市場競爭的不斷加劇，農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的重要性不斷凸顯，在現(xiàn)代科技信息條件下，互聯(lián)網(wǎng)+逐漸成為農(nóng)產(chǎn)品營銷管理的重要趨勢之一。鑒于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+背景下我國農(nóng)產(chǎn)品營銷管理存在的諸多問題，必須要從加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)+的認(rèn)識、強(qiáng)化相關(guān)企業(yè)的參與程度、完善相應(yīng)的保障制度、培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)化的人才等方面出發(fā)，全面提升互聯(lián)網(wǎng)+背景下我國農(nóng)產(chǎn)品的營銷管理能力，以此促進(jìn)我國農(nóng)產(chǎn)品市場的健康長期發(fā)展，進(jìn)而帶動整個農(nóng)業(yè)的發(fā)展。
[參 考 文 獻(xiàn)]
[1]王曉麗.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的中國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)問題研究[J].科技視界，2016（4）
[2]呂洪碩，王淑芹，李玉紅.互聯(lián)網(wǎng)+背景下農(nóng)產(chǎn)品營銷模式研究[J].商場現(xiàn)代化，2016（2）
[3]鄭建輝，任玎.“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略背景下農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)促銷策略探析[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2016（4）
社會化營銷就是通過微博、QQ空間、微信等媒體，而不是通過傳統(tǒng)媒體、百度、新浪等媒體。
傳統(tǒng)媒體、門戶網(wǎng)站、搜索引擎解決的是信息流問題，即告訴用戶關(guān)于產(chǎn)品、廠商、渠道、支付方式等信息，用戶通過信息完成購買。搜索引擎是最佳的信息流解決方案，用戶通過搜索框，主動、一站式解決上述問題。
微博、QQ空間、微信、社交網(wǎng)絡(luò)則不同，除了信息流問題之外，可以提供清晰的用戶在不同終端、不同應(yīng)用上行為之間，用戶與用戶之間，用戶與廠商之間的“關(guān)系圖譜”。通過這一“關(guān)系圖譜”，廠商可以進(jìn)行三方面的作為：一是面向用戶進(jìn)行營銷，二是面向用戶提供服務(wù)，三是進(jìn)行長期跟蹤。
通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)挖掘，“關(guān)系圖譜”呈現(xiàn)出來的不是模糊的關(guān)系，而是量化的參數(shù)、圖表，廠商可以根據(jù)這些參數(shù)進(jìn)行各種商業(yè)決策。
一張報(bào)紙(或一個網(wǎng)站、或搜索引擎)很難描述、跟蹤、管理自己的讀者、作者、廣告主之間的關(guān)系，而微博、QQ空間、微信、社交網(wǎng)絡(luò)則提供了這種可能。
以小米手機(jī)為例，它有數(shù)十個微博賬號、十余個微信公眾賬號及數(shù)量不等的QQ空間主頁、人人網(wǎng)主頁，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)數(shù)十人。此外，小米還有一個MIUI論壇。他們的任務(wù)首先是為營銷服務(wù)，其次是跟蹤消費(fèi)者行為、梳理消費(fèi)者之間的關(guān)系；再次是搜集消費(fèi)者需求，指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)，預(yù)估產(chǎn)品銷量。
上述社會化營銷服務(wù)至少可以實(shí)現(xiàn)兩個目的，一是為小米電商平臺導(dǎo)流，二是通過消費(fèi)者需求，產(chǎn)能預(yù)估指導(dǎo)供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)邊管理。
隨著計(jì)算終端的繁榮，PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、家庭互聯(lián)網(wǎng)之間的邊界將消失。未來互聯(lián)網(wǎng)至少有兩個特色，一是多終端互聯(lián)網(wǎng)，二是以人為中心。而現(xiàn)在PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、家庭互聯(lián)網(wǎng)都是單終端互聯(lián)網(wǎng)、以設(shè)備為中心。
屆時，“入口”思維將失效。無論是通過單一設(shè)備，或者某一應(yīng)用，或者某一應(yīng)用平臺都無法真正了解消費(fèi)，為用戶精準(zhǔn)畫像；也無法繪制各種“關(guān)系圖譜”。社會化營銷則以人為中心，無論你使用何種應(yīng)用，通過何種終端進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，廠商關(guān)注的是你在整個互聯(lián)網(wǎng)中的行為與關(guān)系。
如何實(shí)現(xiàn)這一切？賬號打通是一種，但這只是最簡單的一種。更多實(shí)現(xiàn)方法基于云計(jì)算獲取用戶行為，通過大數(shù)據(jù)挖掘各種關(guān)系。
小米的社會化營銷意在打造一個“以人為中心”的關(guān)系圖譜。
淘寶與微博賬號打通，也是打破應(yīng)用之間、終端之間的邊界。賬號打通是第一步，下一步是雙方數(shù)據(jù)互通，利用云計(jì)算，大數(shù)據(jù)挖掘描繪“以人為中心”的關(guān)圖圖譜。
阿里封殺微信也與此相關(guān)，如果自己的關(guān)系圖譜，或者關(guān)系圖譜中很重要的一部分來自另一巨頭騰訊，阿里巴巴的安全感何在？
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；互聯(lián)網(wǎng)思維；職業(yè)培訓(xùn)
1互聯(lián)網(wǎng)思維的含義
“互聯(lián)網(wǎng)思維”是近年來一個非常熱門的詞匯，其基本含義是指互聯(lián)網(wǎng)時代所特有的思維方式。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)對于我們的世界來說具有劃時代的意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取信息的方式、途徑和規(guī)模都發(fā)生了巨大的變化，互聯(lián)網(wǎng)將世界各個角落的每一個個體聯(lián)結(jié)到了一起，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的興起也讓每一個人都成為了互聯(lián)網(wǎng)海量信息的貢獻(xiàn)者，所有的這些都給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，企業(yè)很難再像互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前那樣，利用規(guī)模化降低成本，利用信息不對稱獲取利潤，企業(yè)需要順應(yīng)這些變化，運(yùn)用全新的思維方式來重新審視自己的用戶、市場、產(chǎn)品，而這種全新的思維方式被稱為“互聯(lián)網(wǎng)思維”。互聯(lián)網(wǎng)思維是一整套系統(tǒng)化的思維，包含了生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等方方面面的內(nèi)容，不同的企業(yè)在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維時都有自己的理解和側(cè)重，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的具體內(nèi)容也眾說紛紜，但歸根結(jié)底，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)來源是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)與用戶之間、用戶與用戶之間的關(guān)系發(fā)生了根本性的變化，用戶思維也是互聯(lián)網(wǎng)思維中最為核心與本質(zhì)的內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展讓傳統(tǒng)的市場發(fā)生了顛覆式的變化：首先是企業(yè)和用戶之間的聯(lián)系更加的直接，企業(yè)可以通過門戶網(wǎng)站、社交媒體等方式直接向用戶傳遞信息和企業(yè)的價(jià)值觀，同時也可以很方便地通過大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)獲取用戶信息，用戶也可以直接向企業(yè)反饋對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議；其次是用戶之間的聯(lián)系更加廣泛，依托互聯(lián)網(wǎng)，用戶可以很容易的形成社群，相互交流企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的相關(guān)信息；第三，用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的終端從單一的電腦變成了多種多樣的智能設(shè)備，如智能手機(jī)、智能手表等等，這就使得用戶隨時隨地“在線”，而互聯(lián)網(wǎng)也就能夠隨時隨地影響著用戶的行為。由此可見，在互聯(lián)網(wǎng)時代，每一個企業(yè)都需要重新審視用戶對企業(yè)的巨大價(jià)值，審慎思考如何才能更好地滿足用戶需求，只有這樣，才能夠有機(jī)會在日益激烈的市場競爭中生存。
2互聯(lián)網(wǎng)時代對職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的影響
互聯(lián)網(wǎng)時代對各行各業(yè)的影響都是巨大的，對培訓(xùn)行業(yè)也是如此。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展讓人們的學(xué)習(xí)方式發(fā)生了深刻的變革：互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息讓人們可以輕而易舉地獲得知識；微課、MOOC等新的教學(xué)手段的出現(xiàn)讓人們隨時隨地都能夠?qū)W習(xí)；手機(jī)、平板等移動終端的快速發(fā)展讓人們能夠更便捷的接受各種知識技能……這些變革都給培訓(xùn)行業(yè)帶來了深刻的影響，具體而言，有以下幾個方面：
2.1培訓(xùn)的組織形式多樣化
互聯(lián)網(wǎng)時代培訓(xùn)最明顯的變化就在于組織形式的多樣化。傳統(tǒng)的培訓(xùn)的組織形式比較單一，以集中培訓(xùn)為主，學(xué)員需要集中起來在教室或者實(shí)訓(xùn)場所接受培訓(xùn)。而互聯(lián)網(wǎng)時代的培訓(xùn)的組織形式則更為靈活：根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的具體需要，既可以采用集中培訓(xùn)的形式，也可以采用線上學(xué)習(xí)的方式，通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程實(shí)時教學(xué)、微課、慕課等形式完成培訓(xùn)。
2.2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)平臺化
傳統(tǒng)的培訓(xùn)行業(yè)中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)服務(wù)的提供者。通常而言，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要為客戶提供培訓(xùn)的課程、培訓(xùn)的師資以及培訓(xùn)的場所等，同時還要對培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)行進(jìn)行管理；而在互聯(lián)網(wǎng)時代，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然依然提供的是培訓(xùn)服務(wù)，但這個培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)涵較之傳統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)則有所不同，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合資源，形成培訓(xùn)平臺，這個平臺一端連接有培訓(xùn)需求的客戶，一端連接有培訓(xùn)能力的專家和師資，平臺運(yùn)營取代運(yùn)行管理培訓(xùn)項(xiàng)目成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主要功能。
2.3培訓(xùn)的內(nèi)容場景化
傳統(tǒng)的培訓(xùn)注重知識技能的提升，而互聯(lián)網(wǎng)時代人們隨時隨地都可以通過互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)知識和技能，“有問題找‘度娘’”已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時代新人類的學(xué)習(xí)習(xí)慣。面對這樣的變化，互聯(lián)網(wǎng)時代的培訓(xùn)中，知識技能的傳授已經(jīng)不再是重點(diǎn)，重點(diǎn)的內(nèi)容應(yīng)該是創(chuàng)設(shè)實(shí)際工作場景，在場景中，提升學(xué)員知識技能的運(yùn)用和現(xiàn)實(shí)問題的解決能力。正因?yàn)榕嘤?xùn)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時生了這些變化，我們更應(yīng)該思考互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該如何運(yùn)用于培訓(xùn)中，讓培訓(xùn)發(fā)揮更大的價(jià)值。
3互聯(lián)網(wǎng)思維在培訓(xùn)中的應(yīng)用
如前所述，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶思維，即從用戶的角度出發(fā)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，最大限度的提升用戶的滿意程度，真正做到以用戶滿意為中心。具體到培訓(xùn)行業(yè)，我認(rèn)為可以在以下幾個方面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維。
3.1遵循“6D”法則，設(shè)計(jì)職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目
“學(xué)習(xí)與發(fā)展項(xiàng)目6D法則”從界定業(yè)務(wù)收益出發(fā)，通過設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)、引導(dǎo)學(xué)以致用、推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化、實(shí)施績效支持以及評估學(xué)習(xí)結(jié)果等環(huán)節(jié)，提供真正符合企業(yè)需要的“有用的培訓(xùn)”。“6D”法則將培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)的業(yè)務(wù)收益聯(lián)系起來，企業(yè)培訓(xùn)的根本目的在于獲得業(yè)務(wù)收益的提升，這也是企業(yè)培訓(xùn)的根本需求所在；設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)項(xiàng)目時從用戶的體驗(yàn)出發(fā)，從訓(xùn)前、訓(xùn)中一直到訓(xùn)后全過程的提供完整的培訓(xùn)服務(wù)，這正是用戶思維的體現(xiàn)；評估學(xué)習(xí)結(jié)果是指在學(xué)習(xí)項(xiàng)目階段性完成時即時對學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評估，通過評估，向客戶證明學(xué)習(xí)項(xiàng)目的有效性。
3.2運(yùn)用教練與引導(dǎo)技術(shù)，提升職業(yè)培訓(xùn)效果
互聯(lián)網(wǎng)時代是一個知識信息碎片化的時代，每個人都擁有足夠的獲取知識的資源和能力，但是將這些知識信息整合起來并加以運(yùn)用則是很多人和企業(yè)并不具備的能力。在培訓(xùn)中應(yīng)該充分發(fā)揮教練及引導(dǎo)技術(shù)的作用，通過建構(gòu)的方法將學(xué)員原有的知識和經(jīng)驗(yàn)加以整合，通過反思與研討催化出問題的解決方案。
3.3發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，創(chuàng)新職業(yè)培訓(xùn)模式和方法
互聯(lián)網(wǎng)拉近了人與人之間的距離，同時也讓培訓(xùn)有了更多可以創(chuàng)新的空間。利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們可以遠(yuǎn)程培訓(xùn)，利用線上微課、慕課等形式向?qū)W員傳遞知識性和技能性的課程，同時也可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為學(xué)員提供模擬訓(xùn)練的課程；從培訓(xùn)班管理的角度而言，我們可以通過微信、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺等方式實(shí)現(xiàn)對學(xué)員的考勤、測驗(yàn)、評價(jià)等功能。這些技術(shù)的運(yùn)用，能夠極大提升培訓(xùn)管理的效率，同時新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也為學(xué)員參與培訓(xùn)帶來了更多的便利，學(xué)員可以更加方便的學(xué)習(xí)到想要學(xué)習(xí)的知識和技能，并且能夠更加安全高效的加以訓(xùn)練，這些都能夠極大提升培訓(xùn)的用戶體驗(yàn)。
4結(jié)束語
總之，互聯(lián)網(wǎng)思維是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的用戶思維，培訓(xùn)行業(yè)要在互聯(lián)網(wǎng)時代取得更大的發(fā)展，就需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)提供過程上將用戶體驗(yàn)做到極致，牢牢把握住互聯(lián)網(wǎng)時代的核心特征，并將用戶思維真正融入到培訓(xùn)工作的各個環(huán)節(jié)中去。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維大佬們他們到底說了些什么？他們又是如何理解互聯(lián)網(wǎng)思維的？
“互聯(lián)網(wǎng)思維三大定義”：一、依托互聯(lián)網(wǎng)做傳播，找到目標(biāo)客群，也讓目標(biāo)客群認(rèn)識你，進(jìn)行參與、互動；二、以用戶為核心進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，根據(jù)找到的目標(biāo)客群做精準(zhǔn)型“窄眾產(chǎn)品”；三、微小改進(jìn)、快速迭代、以互聯(lián)網(wǎng)手段收集反饋，迅速改進(jìn)產(chǎn)品，進(jìn)行再傳播。隨著功能、服務(wù)、及產(chǎn)品線的完善與擴(kuò)充，逐步擴(kuò)大目標(biāo)人群。
——雕爺牛腩創(chuàng)始人 雕爺
換一種角度，從結(jié)果的角度來解讀，互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的對接，會改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式。從結(jié)果看，大致會產(chǎn)生這么幾個效應(yīng)：長尾效應(yīng)、免費(fèi)效應(yīng)、迭代效應(yīng)和社交效應(yīng)。互聯(lián)網(wǎng)思維開放、互動的特性，將改變制造業(yè)的整個產(chǎn)業(yè)鏈。因此，用好互聯(lián)網(wǎng)思維，制造業(yè)鏈條上的研發(fā)、生產(chǎn)、物流、市場、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，都要順勢而變。
——聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行委員會主席 柳傳志
互聯(lián)網(wǎng)思維分為三個層級
層級一：數(shù)字化；互聯(lián)網(wǎng)是工具，提高效率，降低成本。
層級二：互聯(lián)網(wǎng)化；利用互聯(lián)網(wǎng)改變運(yùn)營流程，電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷。
層級三：互聯(lián)網(wǎng)思維；用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)，商業(yè)模式和價(jià)值觀創(chuàng)新。
——前微軟亞太研發(fā)集團(tuán)主席、百度總裁 張亞勤
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心在于“思維”而非“互聯(lián)網(wǎng)”，開放、平等、協(xié)作、共享、去中心，這些是互聯(lián)網(wǎng)的核心精神。互聯(lián)網(wǎng)思維不是做加法，不是說傳統(tǒng)企業(yè)建個網(wǎng)站，搞個App什么的。而是做減法，減掉面向終端用戶的不必要的環(huán)節(jié)，減掉不必要的資源消耗，減掉一切與最終用戶直接溝通的障礙，減掉層層加價(jià)的中間渠道，減掉組織多余的架構(gòu)層級......
——獨(dú)立新媒創(chuàng)始人 申音
真正的互聯(lián)網(wǎng)思維就是要把用戶當(dāng)成互聯(lián)網(wǎng)的中心，中間商將越來越少，這將讓商業(yè)模式和銷售渠道產(chǎn)生變化。
互聯(lián)網(wǎng)思維之一，中間成本為零，利潤遞延
互聯(lián)網(wǎng)思維之二，功能成為必需，情感成為強(qiáng)需
互聯(lián)網(wǎng)思維模式之三，個人異端化，組織社群化
——中歐國際工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)學(xué) 李善友教授
互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是什么？就是三個方面，一個是商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，通過互聯(lián)網(wǎng)的思維和技術(shù)，打造一個開放的平臺，把你原來的盈利模式改變了，二是管理轉(zhuǎn)型，或多或少你利用一些互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，來改善管理，提高效率，降低成本，還有一個是文化轉(zhuǎn)型，就是用互聯(lián)網(wǎng)的思維改變你的企業(yè)文化。要吃透互聯(lián)網(wǎng)精神，一定是要把它溶化到企業(yè)的血液當(dāng)中。
——金蝶軟件董事長 徐少春
互聯(lián)網(wǎng)給中國商業(yè)界帶來的最大改變也許是新一代人的價(jià)值觀的變化，中國傳統(tǒng)的集體主義、威權(quán)主義價(jià)值觀讓位于以“平等、參與、分享”為核心的個體主義、自由主義價(jià)值觀，這才是所謂的互聯(lián)網(wǎng)精神或者互聯(lián)網(wǎng)思維的真義。能夠扎扎實(shí)實(shí)在企業(yè)內(nèi)部管理中貫徹以“平等、參與、分享”為本質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)精神，把每個個體的創(chuàng)造性、積極性、主觀能動性發(fā)揮出來的公司，才稱得上真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
—— 領(lǐng)教工坊創(chuàng)始人 肖知興
在互聯(lián)網(wǎng)的時代，傳統(tǒng)企業(yè)遇到的最大挑戰(zhàn)是基于互聯(lián)網(wǎng)的顛覆性挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這種挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)首先要做的是改變思想觀念和商業(yè)理念。要敢于以終為始地站在未來看現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)更多的機(jī)會，而不是用今天的思維想象未來，僅僅看到威脅。
——華為輪值CEO 胡厚昆
互聯(lián)網(wǎng)正在成為現(xiàn)代社會真正的基礎(chǔ)設(shè)施之一，就像電力和道路一樣。互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是可以用來提高效率的工具，它是構(gòu)建未來生產(chǎn)方式和生活方式的基礎(chǔ)設(shè)施，更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該成為我們一切商業(yè)思維的起點(diǎn)。今天看一個產(chǎn)業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)有多遠(yuǎn)。
——復(fù)星集團(tuán)CEO 梁信軍
互聯(lián)網(wǎng)思維不是一個新的理論，它只是一種觀念，一種讓商業(yè)回歸到以人為本的觀念。如果說80后、90后是一群天然帶著互聯(lián)網(wǎng)精神的消費(fèi)主體，那么，“互聯(lián)網(wǎng)思維”就是商業(yè)在面向這群新人時的態(tài)度、方法和觀念。
—— “B座12樓”發(fā)起人 項(xiàng)建標(biāo)
互聯(lián)網(wǎng)的未來就是任何人、任何物、任何時間、任何地點(diǎn)，永遠(yuǎn)在線、隨時互動，而今天我們能連起來的東西還不到1%”。“互聯(lián)網(wǎng)精神”的層面：平等、開放、互動、迭代和演化。平等是互聯(lián)網(wǎng)非常重要的基本原則；開放變成一種生存的必須，連接越廣、連接越厚，價(jià)值越大；雙向的互動才創(chuàng)造價(jià)值；通過一輪一輪的迭代來逼近真實(shí)的用戶需求；不是借助計(jì)劃而是通過演化來逐漸優(yōu)化、接近更好的狀態(tài)。
——阿里巴巴總參謀長 曾鳴教授
互聯(lián)網(wǎng)思維就是：專注、極致、口碑、快！專注就是只做一款47寸的電視，其他型號不考慮。極致就是干到你能力的極限。口碑是互聯(lián)網(wǎng)的核心，沒有口碑靠廣告一點(diǎn)戲都沒有。快，只有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能實(shí)現(xiàn)，都是24小時值守，有問題立即解決。
——小米科技創(chuàng)始人、董事長 雷軍
相信選擇比努力更重要，速度再快都不能發(fā)展，所以方向比速度更重要。任何時候不管大環(huán)境怎么變都好，我們要主動出擊，干在實(shí)處。結(jié)合格蘭仕自己的體會，談幾點(diǎn)。第一，在新的時期，我們需要轉(zhuǎn)變，做制造業(yè)必須要有互聯(lián)網(wǎng)的思維來去做實(shí)體，要從過去以生產(chǎn)為中心，要轉(zhuǎn)化為以消費(fèi)者為中心。
——格蘭仕集團(tuán)執(zhí)行總裁 梁昭賢
互聯(lián)網(wǎng)思維充分體現(xiàn)了“平等、尊重、參與、分享”的價(jià)值觀，進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，老板對組織、產(chǎn)品、用戶的顛覆必須要全面認(rèn)識。通過互聯(lián)網(wǎng)賣產(chǎn)品還是技術(shù)思維，必須把互聯(lián)網(wǎng)思維上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度。
——王志綱工作室創(chuàng)始人 王志綱
淘汰你的不是互聯(lián)網(wǎng)，而是你不接受互聯(lián)網(wǎng)。是你不把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成工具跟你的行業(yè)結(jié)合起來。最終淘汰你的還是你的同行，他們接受了互聯(lián)網(wǎng)，把互聯(lián)網(wǎng)跟自己做的事情結(jié)合起來，淘汰了你。
——萬科董事會主席 王石
第一，用戶至上：在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，只要用你的產(chǎn)品或服務(wù)，那就是上帝！很多東西不僅不要錢，還把質(zhì)量做得特別好，甚至倒貼錢歡迎人們?nèi)ビ谩?/p>
第二，體驗(yàn)為王：只有把一個東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗(yàn)。比如有人遞過一個礦泉水瓶子，我一喝原來是50度的茅臺。這就超出我的體驗(yàn)。
第三，免費(fèi)的商業(yè)模式：硬件也正在步入免費(fèi)的時代。硬件以成本價(jià)出售，零利潤，然后依靠增值服務(wù)去賺錢。電視、盒子、手表等互聯(lián)網(wǎng)硬件雖然不掙錢，通過廣告、電子商務(wù)、增值服務(wù)等方式來掙錢。
第四，顛覆式創(chuàng)新：你要把東西做得便宜，甚至免費(fèi)；把東西做得特簡單，就能打動人心，超出預(yù)期的體驗(yàn)上的呼應(yīng)，就能贏得用戶，就為你的成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
——360公司董事長 周鴻祎
“互聯(lián)網(wǎng)思維”有三個關(guān)鍵詞，一是互動分享，也就是扁平化。二是產(chǎn)品創(chuàng)新，給用戶帶來驚喜。三是與產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的開放與合作。
——中興通訊執(zhí)行副總裁 曾學(xué)忠
我一直認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)不是一種技術(shù)，是一種思想。如果你把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)思想看，你自然而然會把你的組織、產(chǎn)品、文化都帶進(jìn)去，你要徹底重新思考你的公司。今天很多人都說網(wǎng)上營銷好，但是營銷好了，麻煩也就開始了，你整個組織、人才、思考、戰(zhàn)略都要進(jìn)行調(diào)整。你以為是你的胃口太好，但換一只胃，你的肝也出問題，脾也出問題，因?yàn)樗袃?nèi)部的體系是連在一起的。這世界沒有傳統(tǒng)的企業(yè)，只有傳統(tǒng)的思想。
——阿里巴巴集團(tuán)董事局主席 馬云
全面向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是我們刻不容緩的目標(biāo)。我們需要快速建立起互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式，產(chǎn)品有更好的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體驗(yàn)，銷售有更強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)通道，市場營銷要更充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的特性和手段，以消費(fèi)者為核心，推廣我們的產(chǎn)品，宣傳我們的形象。我會時刻關(guān)注你們的努力，隨時為你們的成績點(diǎn)「贊!「加油!
——聯(lián)想集團(tuán)董事長兼CEO 楊元慶
就拿我自己來說，過去總覺得互聯(lián)網(wǎng)僅僅是一種工具，企業(yè)里有人用就可以了，沒必要每個人都懂都用，總覺得鼠標(biāo)里點(diǎn)不出萬向節(jié)。現(xiàn)在不同了，孫子、外孫回來都跟我講互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從一種工具變成一種思維，一種文化，一種工作和生活的狀態(tài)，打印產(chǎn)品也已經(jīng)近在眼前了。怎么辦？只有下功夫?qū)W，善學(xué)者能，多能者成。
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)療 困境與政策
在國家提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略后，逐漸加快了基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療、社保、養(yǎng)老、旅游等新興服務(wù)。實(shí)際生活中，醫(yī)療服務(wù)“一號難求”現(xiàn)象總是存在，這使得更多的醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)模式被打開，更多的創(chuàng)業(yè)者向互聯(lián)網(wǎng)看齊。然而在醫(yī)療初步結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的過程中，逐漸產(chǎn)生一些應(yīng)接不暇的問題，也使得相關(guān)工作面臨重重困難。針對醫(yī)療行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，在發(fā)展中分析問題因素，并快速改善不足，不斷完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式走向正規(guī)、科學(xué)的發(fā)展之路。
1 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的內(nèi)涵
“互聯(lián)網(wǎng)+”于2014年以來，逐漸融合于傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)，更多的創(chuàng)新模式市場被打開。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在傳統(tǒng)醫(yī)療的基礎(chǔ)上突破創(chuàng)新，將原有的就診流程、管理方式、數(shù)據(jù)處理等等有關(guān)流程進(jìn)行重構(gòu)創(chuàng)新，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)形式緩解了看病流程的復(fù)雜性。
與此同時，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的實(shí)施并不容易，并不是一種簡單的醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)的相加或是融合，是需要通過對互聯(lián)網(wǎng)思維的了解和經(jīng)營，形成一種醫(yī)療生態(tài)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)社會醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，為人們提供更有利的服務(wù)。如今“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”產(chǎn)品還較為局限，無法做到更有效地結(jié)合，這需要在發(fā)展中不斷尋找更有效的發(fā)展策略，走出面臨的各種困境。
2 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”存在的困境
2.1“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”受到醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)的限制
“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的行為，必須需要醫(yī)師的全程服務(wù)，這就需要重視醫(yī)師的執(zhí)業(yè)行為。而我國在《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中對其有所規(guī)定，對醫(yī)師的執(zhí)業(yè)活動地點(diǎn)、類別、范圍明確的作出了限制。在一定程度上限制了我國醫(yī)師的自由，不能再互聯(lián)網(wǎng)上提供診斷醫(yī)療服務(wù)團(tuán)。
另外我國相關(guān)醫(yī)療法規(guī)規(guī)定，需要縣級以上的地方人民政府衛(wèi)生行政部門，制定有效的行政區(qū)域醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)劃，通過了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)的各種需求進(jìn)行設(shè)置。注冊提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者移動醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這是無法符合區(qū)域醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃的。
2.2 醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”重要的開展條件，首先保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上的有效連接。包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和標(biāo)準(zhǔn)接口。然而我國目前在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的基礎(chǔ)建設(shè)方面，并沒有一套有效完整的方案，一些較為重視信息化建設(shè)的醫(yī)院，其互聯(lián)網(wǎng)水平也不足夠提供更完整的服務(wù)。
我國醫(yī)療數(shù)字化程度還不夠，影響數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)，沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集接口。整個數(shù)據(jù)資產(chǎn)缺乏有力的管理，使得健康公共數(shù)據(jù)也面臨安全問題，對數(shù)據(jù)資源的利用性缺乏管理。大量的數(shù)據(jù)信息沒有得到友善的處理，也使得信息的安全以及網(wǎng)絡(luò)支付的一些問題逐漸產(chǎn)生。
2.3 缺失“互聯(lián)網(wǎng)十醫(yī)療”行業(yè)監(jiān)管和規(guī)范
我國目前還沒有涉及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)條例，相對于互聯(lián)網(wǎng)投資醫(yī)療行業(yè)的監(jiān)管力度不夠。對于“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的投資企業(yè)差異也很大，沒有一個系統(tǒng)完整的規(guī)范，使得整個互聯(lián)網(wǎng)無法與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行密切結(jié)合，容易在其中出現(xiàn)一些醫(yī)療糾紛問題。無法向咨詢者提供有效的信息，在實(shí)際應(yīng)用中缺乏完整的計(jì)劃。此外“互聯(lián)網(wǎng)十醫(yī)療”的知識產(chǎn)權(quán)，也沒有收到有力的保護(hù)，以至于出現(xiàn)很多醫(yī)療健康A(chǔ)PP出現(xiàn)了同質(zhì)化的問題，使得整個市場競爭沖突嚴(yán)重。
3“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”發(fā)展的政策建議
3.1 建立和完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”相關(guān)政策法規(guī)
應(yīng)該重視“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”相關(guān)政策法規(guī)的制定，建立有利的政策支持，是保障醫(yī)院及醫(yī)生相關(guān)工作合法性的首要任務(wù)。通過及時修訂相關(guān)政策法規(guī)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”進(jìn)程發(fā)展，在發(fā)展中不斷改革政策，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》。通過有效的政策，使得“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”走入核心路徑。
另外在醫(yī)療保險(xiǎn)的政策方面，應(yīng)該及時調(diào)整醫(yī)保方案，積極討論在線支付的處理辦法，抓住每一個細(xì)節(jié)流程，完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”中出現(xiàn)的糾紛問題，保護(hù)患者的信息安全和權(quán)益。
3.2 加強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
“互聯(lián)網(wǎng)+”與各個環(huán)節(jié)連接的基礎(chǔ)紐帶就是數(shù)據(jù)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的基礎(chǔ)就是數(shù)據(jù)的可獲得性、開放性和共享性。
所以應(yīng)該意識到數(shù)據(jù)的重要性，對于我國個人電子健康檔案和電子病歷應(yīng)該快速建立并完善，注意各個環(huán)節(jié)信息系統(tǒng)的維護(hù)，推動醫(yī)療各個環(huán)節(jié)領(lǐng)域的電子化建設(shè)，設(shè)置安全的認(rèn)證方式，嚴(yán)格規(guī)范數(shù)據(jù)的采集。
3.3 制定國家戰(zhàn)略，關(guān)注醫(yī)務(wù)人員需求
為了營造良好的政策環(huán)境，我國國務(wù)院在2015年印發(fā)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》。這一指導(dǎo)意見思想為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的開展起到引導(dǎo)作用，并通過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)等方面的支持，推動“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的綜合發(fā)展。向社會提供更具質(zhì)量的服務(wù)，以政策支持創(chuàng)造有利于“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”發(fā)展的環(huán)境。
另外，需要專業(yè)的醫(yī)療人員配合，互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療需要深入的融合，才可以發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的服務(wù)作用。向醫(yī)療人員傳達(dá)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)思維，提高相關(guān)方面的知識學(xué)習(xí)，順應(yīng)發(fā)展需求強(qiáng)化自身知識構(gòu)架。在完善相關(guān)醫(yī)療機(jī)制的同時，為患者帶來最專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的最終目的。
4 結(jié)論
在當(dāng)今信息化時代下，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)順應(yīng)時代的發(fā)展改革創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”因其具有時代性，市場被快速打開。在降低成本的用時，重構(gòu)了整個價(jià)值鏈，解決了很多醫(yī)療問題。但是依然需要在發(fā)展中，不斷完善其服務(wù)質(zhì)量，在政策支持下，提高互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療之間的融合力度。“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的發(fā)展是需要整個環(huán)節(jié)上所需的共同努力，包括醫(yī)生、患者、政府等各個階層的加入，在發(fā)展中不斷創(chuàng)新和進(jìn)行改革。
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1. 什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?
互聯(lián)網(wǎng)之前的商業(yè)世界(見圖1)。
(1)企業(yè)通過銷售中介-經(jīng)銷商-銷售商品;
(2)企業(yè)通過信息中介-媒體-傳播信息;
(3)不同消費(fèi)者之間是隔絕的;
互聯(lián)網(wǎng)階段的商業(yè)世界(見圖2)。
(1)企業(yè)可以直接將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者;
(2)企業(yè)可以直接將信息傳播給消費(fèi)者，消費(fèi)者也可以直接反饋信息給企業(yè);
(3)消費(fèi)者之間不在相互隔絕，信息在其中自由傳播。
通過圖1、2可以看出：互聯(lián)網(wǎng)的興起讓企業(yè)、生產(chǎn)廠家將產(chǎn)品直接銷售給消費(fèi)者成為了可能，同時淘汰中間經(jīng)銷商，企業(yè)與消費(fèi)者直接進(jìn)行具體的服務(wù)信息傳播反饋，直接面對消費(fèi)者塑造品牌，消費(fèi)者之間也可以相互傳播信息、相互影響。商業(yè)世界的邏輯徹底改變之后，企業(yè)的運(yùn)作要求有新的商業(yè)思維。這種商業(yè)思維，稱為互聯(lián)網(wǎng)思維。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的5個關(guān)鍵詞語：便捷、參與、免費(fèi)、用戶體驗(yàn)、顛覆性創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)思維中，產(chǎn)品是一切思維的焦點(diǎn)。消費(fèi)者(用戶)、口碑、產(chǎn)品，將它們整合起來，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維，可以得到兩句話：1.創(chuàng)造讓用戶尖叫的產(chǎn)品; 2.誘發(fā)、引爆和吸納用戶尖叫。
當(dāng)渠道被取消，企業(yè)直接面對消費(fèi)者，與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系的媒介只有產(chǎn)品，消費(fèi)者通過產(chǎn)品來認(rèn)識企業(yè)，并決定以后面對的產(chǎn)品和企業(yè)的態(tài)度。創(chuàng)造讓用戶尖叫的產(chǎn)品，能夠從一隊(duì)擠在消費(fèi)者面前搶奪消費(fèi)者寵幸的產(chǎn)品中跳脫出來。誘發(fā)、引爆和吸納用戶尖叫，是口碑思維的核心。誘發(fā)，是想辦法讓用戶尖叫出來。能否引爆決定著一個產(chǎn)品、一種新的事物、新的理念能否被消費(fèi)者認(rèn)可，流行開來。
2.現(xiàn)今汽車傳統(tǒng)營銷渠道：特許經(jīng)營4S模式
目前我國的汽車營銷渠道有很多種形式，包括區(qū)域總、多級、特許經(jīng)營、品牌專賣店、指定經(jīng)銷商、銷售中心、直銷店、展示中心等等，但從汽車企業(yè)營銷渠道來看，主要有兩種：直接營銷渠道和間接營銷渠道。間接營銷渠道模式呈金字塔式：廠商一各級商一各類經(jīng)銷商一最終消費(fèi)者。傳統(tǒng)的汽車營銷渠道通常采用這種模式。這個金字塔式的營銷渠道中，商和經(jīng)銷商充當(dāng)了制造商和用戶之間的橋梁和紐帶，將廠商的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞并擴(kuò)散給消費(fèi)者。直接營銷渠道模式下，汽車銷售渠道是"廠商一經(jīng)銷商(含品牌專賣賣店)一最終消費(fèi)者"的單層次一級批發(fā)形式，廠商從制造商的身份轉(zhuǎn)向流通，參與建立起龐大的營銷體系，走進(jìn)最終消費(fèi)者。特許經(jīng)營模式在世界范圍內(nèi)廣泛應(yīng)用，是最為最普遍的銷售模式。目前，國際知名汽車制造商的中高檔轎車，如奔馳、寶馬、通用、大眾、豐田等，普遍采用這種方式。在我國，雖然這種模式引入的時間不長，但發(fā)展勢頭很猛，廣州本田汽車公司首先采用集Sale(銷售)、Spare part(零部件供應(yīng))、Service(維修服務(wù))、Survey(信息反饋)為一體的特許經(jīng)營模式。隨著當(dāng)時消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)由產(chǎn)品性價(jià)比轉(zhuǎn)向品牌及服務(wù)，該模式的市場占有率迅速提高。此后，其他品牌紛紛效仿，目前特許經(jīng)營模式已經(jīng)成為國內(nèi)汽車營銷渠道的主流模式。
3.汽車成本
一般一輛汽車從開發(fā)到上市，廠家都會在上市給出一個指導(dǎo)價(jià)格作為這款汽車在全國區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一定價(jià)用以指導(dǎo)終端銷售成交價(jià)格。一般官方價(jià)格包涵四個部分：稅費(fèi)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)、廠家4S店銷售公司銷售利潤、整車制造成本。具體見圖表3。
稅費(fèi)包涵消費(fèi)稅和增值稅，汽車廠家需要向國家繳納消費(fèi)稅和增值稅，國家直接向汽車制造廠家征收，消費(fèi)者間接承擔(dān)稅費(fèi)折合在車輛成交價(jià)格中。技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)是國內(nèi)合資包括自主品牌的汽車企業(yè)生產(chǎn)的每輛轎車都要向外方專利持有者繳納技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)。整車制造成本包括包括廠房折舊費(fèi)與流水線的設(shè)備折舊費(fèi)等一切制造廠商的固定資產(chǎn)折舊，包括廠房管理人員的工資、辦公費(fèi)用等管理費(fèi)用，包括財(cái)務(wù)費(fèi)用，車間制造工人工資成本，包括運(yùn)輸成本，還包括香車美女的廣告費(fèi)等營業(yè)費(fèi)支出，甚至消除負(fù)面新聞或是用于媒體宣傳的公關(guān)費(fèi)等等。
4.互聯(lián)網(wǎng)思維與汽車營銷模式
現(xiàn)今國內(nèi)特許經(jīng)營模式是汽車營銷的主要模式，廠家與經(jīng)銷商結(jié)成上下游的聯(lián)盟關(guān)系，作為汽車流通到消費(fèi)者的渠道。在互聯(lián)網(wǎng)思維的框架里，渠道不再是重心，產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)會是核心所在。用互聯(lián)網(wǎng)思維對現(xiàn)今傳統(tǒng)汽車營銷模式進(jìn)行審視思考，將"創(chuàng)造讓用戶尖叫的產(chǎn)品、誘發(fā)、引爆和吸納用戶尖叫"理念運(yùn)用到汽車營銷中，生產(chǎn)廠家直接將產(chǎn)品面向消費(fèi)者，以互聯(lián)網(wǎng)作為工具線上網(wǎng)絡(luò)銷售平臺進(jìn)行銷售、營銷、信息反饋，線下資源整合進(jìn)行售后維修保養(yǎng)、零部件供應(yīng)服務(wù)，將會對現(xiàn)有特許經(jīng)營模式造成巨大沖擊。
從汽車整車?yán)麧櫋⒊杀菊颊嚬俜絻r(jià)格的比例來看，汽車在流通過程存在25%的利潤空間，存在于汽車廠家與經(jīng)銷商、銷售公司之間，而銷售公司真正的利潤=廠家返點(diǎn)利潤-貿(mào)易磋商成本-展示成本-供應(yīng)鏈物流成本。當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)廠家直接面向消費(fèi)者成為了可能，網(wǎng)絡(luò)渠道同樣能完成傳統(tǒng)渠道的作用，傳統(tǒng)渠道存在的所產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)該被取消。互聯(lián)網(wǎng)思維在傳統(tǒng)汽車營銷模式上的運(yùn)用將會對特許經(jīng)營(4S模式)模式進(jìn)行大力度的沖擊。新的營銷模式會慢慢出現(xiàn)在消費(fèi)者的視線中，現(xiàn)有4S模式功能被瓜分，銷售和信息反饋直接整合到線上網(wǎng)絡(luò)渠道，線下進(jìn)行零部件供應(yīng)和售后維修保養(yǎng)。
總結(jié)：
互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來臨，商品是汽車本身具有的屬性，存在像其他商品一樣可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上被消費(fèi)和消費(fèi)的可能。當(dāng)傳統(tǒng)汽車銷售公司存在的成本不再涵括在整車成本中，網(wǎng)絡(luò)平臺上的官方汽車指導(dǎo)價(jià)格全部為傳統(tǒng)銷售公司的80%，這種顛覆性的價(jià)格優(yōu)勢勢必會誘發(fā)、引爆所有消費(fèi)者的尖叫，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可迅速成長流行開來。互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)汽車營銷模式的結(jié)合產(chǎn)生的新的銷售模式必將對現(xiàn)有汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)行一次大洗牌。從明年1月1日起，《汽車維修技術(shù)信息公開實(shí)施管理辦法》正式，汽車生產(chǎn)者需在互聯(lián)網(wǎng)上，公開所銷售汽車車型的維修技術(shù)信息，這意味著4S店售后壟斷或被打破。卡拉丁、e保養(yǎng)等不少創(chuàng)業(yè)型公司開創(chuàng)O2O上門保養(yǎng)新模式，足不出戶就可以完成汽車保養(yǎng)，不但節(jié)省時間，價(jià)格還更便宜。越來越完善、公開、透明、人性化的汽車售后服務(wù)保障體系，免除了消費(fèi)者從網(wǎng)絡(luò)渠道買車之后售后保養(yǎng)的擔(dān)憂，甚至提供了更為豐富的服務(wù)。汽車銷售模式插上"互聯(lián)網(wǎng)思維"的翅膀讓廣大的消費(fèi)者群體享受更低的價(jià)格，網(wǎng)購一輛汽車真的會成為可能，我們一起拭目以待。
【關(guān)鍵詞】思想政治 高等學(xué)校 互聯(lián)網(wǎng)思維
【中圖分類號】G641 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2016）02-0135-03
一 互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵
“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞最早由百度公司創(chuàng)始人李彥宏提出，它是指“在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式”。互聯(lián)網(wǎng)思維作為互聯(lián)網(wǎng)的抽象表現(xiàn)形式，繼承了互聯(lián)網(wǎng)天然開放、創(chuàng)新、包容等核心價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)要逐漸以互聯(lián)網(wǎng)的方式去思考問題。
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵，目前比較普遍的說法是趙大偉結(jié)合商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)提出的互聯(lián)網(wǎng)思維九大內(nèi)容。其中與思想政治教育工作相關(guān)的內(nèi)容主要有以下幾個方面：（1）用戶思維。用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維中最重要的內(nèi)容，它是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，其他思維都是圍繞用戶思維在不同層面的展開。用戶思維是指在價(jià)值鏈各個環(huán)節(jié)中都要以用戶為中心去考慮問題，讓用戶參與到產(chǎn)品的創(chuàng)新、品牌的建設(shè)中。（2）迭代思維。迭代思維的核心是在最短的時間內(nèi)將產(chǎn)品推出，它側(cè)重于迭代的意識，及時并實(shí)時地關(guān)注消費(fèi)者的需求。迭代思維要求打破原有故步自封的狀態(tài)，要敢于追求創(chuàng)新，只有迭代才能跟上時代的潮流，才能在激烈的市場競爭中獨(dú)占鰲頭。（3）平臺思維。互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。移動互聯(lián)網(wǎng)為廣大客戶提供了一個開放的平臺，在這個平臺上，人與人之間可以自由溝通、交流、互動。互聯(lián)網(wǎng)平臺沒有強(qiáng)制的灌輸，每個人都可以根據(jù)自己的愛好選擇自己感興趣的話題進(jìn)行跟蹤。（4）社會化思維。利用社會化媒體，通過顧客以一傳十，讓用戶主動參與到品牌傳播中來，從而實(shí)現(xiàn)口碑營銷的目的。社會化思維強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)時代任何人、任何事物都不是獨(dú)立存在的，而是與周圍的人或事構(gòu)成某種有形或無形的聯(lián)系。它要求我們用全面的、聯(lián)系的觀點(diǎn)來看待問題。以上四種思維的核心價(jià)值在于創(chuàng)新性、平臺化、以用戶為中心，而這些價(jià)值與思想政治工作以生為本、尊重學(xué)生、發(fā)揮學(xué)生主體性的教育理念及要求不謀而合。
二 新形勢下互聯(lián)網(wǎng)思維在大學(xué)生思想政治工作中應(yīng)用的必要性
1.體現(xiàn)了思想政治工作順應(yīng)時代潮流的特點(diǎn)
成功的思想政治教育是建立在對教育客體充分了解的基礎(chǔ)之上的。當(dāng)代大學(xué)生普遍都是“90后”，是在新媒體背景下成長的一代，新媒體和信息技術(shù)對他們的學(xué)習(xí)和思維方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。不拘泥于形式、敢于創(chuàng)新是他們身上最明顯的特征，傳統(tǒng)的說教式的思想政治教育方式已經(jīng)無法滿足他們的需求。將互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到思想政治教育中，改善傳統(tǒng)教學(xué)思維，使思想政治教育做到與時俱進(jìn)，讓學(xué)生認(rèn)識到思想政治教育的變革已經(jīng)到來，要緊跟時代步伐，順應(yīng)時代潮流，從而增強(qiáng)學(xué)生的認(rèn)同感。
2.符合思想政治工作以生為本的理念
互聯(lián)網(wǎng)思維具有高效、互動的特征，其所帶來的參與熱可使每位參與者對產(chǎn)品、運(yùn)營、研發(fā)等各個環(huán)節(jié)提出意見和建議。互聯(lián)網(wǎng)思維引導(dǎo)下的操作，更容易被大眾接受，企業(yè)也能對客戶的個性化選擇進(jìn)行收集和整合，為客戶提供稱心如意的產(chǎn)品，真正體現(xiàn)用戶至上的理念。互聯(lián)網(wǎng)思維是一種符合時代需求、符合顧客（學(xué)生）需求的思維，以生為本正是這種思維方式在思想政治工作中的體現(xiàn)，同時它也是思政工作的根本出發(fā)點(diǎn)，是新形勢下開展大學(xué)生思想政治教育工作必須堅(jiān)持的價(jià)值原則與核心理念。
3.新形勢下建設(shè)高水平思政隊(duì)伍的必然要求
“百年大計(jì)，教育為本；教育大計(jì)，教師為本。”高
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* 浙江省寧波大紅鷹學(xué)院科研基金項(xiàng)目“新形勢下高校思想政治工作者互聯(lián)網(wǎng)思維的培養(yǎng)”（編號：1320151054）
校人才培養(yǎng)的首要任務(wù)是德育教育。加強(qiáng)高校教師隊(duì)伍建設(shè)，提高思想政治工作者的業(yè)務(wù)水平對培養(yǎng)高素質(zhì)人才十分關(guān)鍵。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)思維正從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)向其他領(lǐng)域擴(kuò)展，對于教育的影響已經(jīng)悄然產(chǎn)生。互聯(lián)網(wǎng)思維具有的特征，可以幫助教育者發(fā)現(xiàn)思想政治工作理論與教學(xué)方法中的不足，從而不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，接受最新的社會思潮。互聯(lián)網(wǎng)思維模式一旦形成并運(yùn)用到思想政治教育活動中，將會推進(jìn)教育領(lǐng)域發(fā)生真正的、劃時代的變革。
三 高校思想政治工作中運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的有效途徑
1.以生為本，促進(jìn)全體學(xué)生的全面發(fā)展
以生為本是高校思想政治教育發(fā)展的重要指導(dǎo)思想，也是互聯(lián)網(wǎng)用戶思維對高校思政工作要求最重要的體現(xiàn)。
首先，以生為本強(qiáng)調(diào)的是要促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。高校培養(yǎng)人才不僅要幫助學(xué)生掌握豐富的科學(xué)文化知識和扎實(shí)的技能，同時要不斷深化和加強(qiáng)對受教育者的思想品德教育，引導(dǎo)受教育者形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，充分滿足大學(xué)生自身德智體美全面發(fā)展和健康成長的需要，只有這樣才能真正發(fā)揮思想政治教育的價(jià)值，保持思想政治工作與時俱進(jìn)的活力。
另外，以生為本就是要尊重、理解、關(guān)心、幫助每一位大學(xué)生。思想政治教育的客體是活生生的、具有主觀能動性的個人。由于性別、年齡、家庭環(huán)境、生活閱歷、興趣愛好等方面的差異，每個學(xué)生都有不同的特點(diǎn)。思想政治教育應(yīng)該做到因材施教，尊重學(xué)生的差異性、把握學(xué)生的層次性，一方面要善于發(fā)現(xiàn)每個學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和長處，幫助他們成長成才；另一方面針對一些問題學(xué)生也要講究教育的方法和手段，不能不分具體情況搞“一刀切”。
2.與時俱進(jìn)，創(chuàng)新思想政治工作的內(nèi)容與方法
互聯(lián)網(wǎng)時代，信息更新速度加快，互聯(lián)網(wǎng)思維對思想政治工作提出了更高要求。只有不斷提升高校思想政治教育工作的時代感，跟上社會發(fā)展的形勢，轉(zhuǎn)變工作方法，豐富工作內(nèi)容，創(chuàng)新工作模式，才能有效地實(shí)現(xiàn)思政育人的目的。
所謂內(nèi)容創(chuàng)新，是指互聯(lián)網(wǎng)時代思想政治教育的內(nèi)容新穎、新鮮，要有創(chuàng)新精神，體現(xiàn)時代感。傳統(tǒng)的思想政治教育是以教材為載體，內(nèi)容較枯燥、乏味。而隨著信息社會的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們的思想觀念發(fā)生了深刻變化，傳統(tǒng)思想政治教育的內(nèi)容已經(jīng)無法滿足當(dāng)代大學(xué)生的需求。當(dāng)前，教師可結(jié)合社會熱點(diǎn)問題來解讀和闡述相關(guān)理論問題，在學(xué)生能夠理解的基礎(chǔ)上對思想政治教育的內(nèi)容進(jìn)行深入加工，不斷完善、包裝，并再次將知識“推銷”給學(xué)生，從而使思想政治工作能夠緊貼時代、常做常新。
創(chuàng)新思想政治工作的方法，就是要敢于打破傳統(tǒng)的、落后的思政教育方法，采用靈活多變的、藝術(shù)性的教育方式，強(qiáng)調(diào)有針對性和實(shí)效性的教育。傳統(tǒng)的思想政治教育往往因過于死板、過分注重教師單方面的灌輸而忽略了學(xué)生的感受，也不容易被學(xué)生接受。互聯(lián)網(wǎng)時代是一個去中心化的時代，淡化了教師的權(quán)威性，思想政治工作者要切忌一味地說教或空洞地?cái)[大道理，而應(yīng)該結(jié)合學(xué)生的心理需求和實(shí)際感受，以平等的姿態(tài)和身份與其交流，保持態(tài)度溫和，保證每次說服教育體現(xiàn)水平和新意，真正說到學(xué)生的心坎里去。互聯(lián)網(wǎng)思維下的思想政治教育應(yīng)該像春風(fēng)細(xì)雨一樣，潤物無聲，一點(diǎn)一滴滲透到學(xué)生的日常生活中，引導(dǎo)學(xué)生逐漸形成正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。
3.搭建平臺，暢通思想政治工作渠道
互聯(lián)網(wǎng)平臺思維下的思想政治教育工作平臺既包括線上的網(wǎng)絡(luò)平臺，也包括線下平臺，成功的思想政治工作必須在兩者相結(jié)合的基礎(chǔ)上才能完成。
線上平臺，即運(yùn)用微博、微信、QQ、論壇、慕課等新媒體，為廣大學(xué)生搭建的一個師生互動交流及資源共享的平臺。當(dāng)代大學(xué)生與新媒體聯(lián)系最為密切，他們每天的生活和學(xué)習(xí)都與新媒體相關(guān)。許多學(xué)生并不善于面對面交流，但在網(wǎng)絡(luò)上相當(dāng)活躍。利用網(wǎng)絡(luò)平臺的互動性，加強(qiáng)師生之間的交流，拉近師生之間的距離，能及時了解學(xué)生的思想動態(tài)和學(xué)習(xí)狀況，使思想政治教育工作更具時效性和針對性。此外，新媒體平臺在思政工作中的運(yùn)用還體現(xiàn)在充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的正面引導(dǎo)功能。一方面教師可以在網(wǎng)絡(luò)論壇上一些積極向上的、充滿正能量的文章供學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)，或者輔導(dǎo)員可以開通微博、微信，提出具有啟發(fā)性的話題供學(xué)生討論發(fā)言；另一方面利用校園網(wǎng)打造思想政治教育主題網(wǎng)站，積極打造紅色微博、微信公眾平臺，站在大學(xué)生的角度，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，傳播和諧的校園文化，弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀。
線下平臺，即面對面的師生交流平臺。互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)主體的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)信息的及時反饋和高效暢通。線下平臺的搭建就是通過采取扁平化管理的方式給師生之間的交流創(chuàng)造更多機(jī)會。思想政治教育工作除了要發(fā)揮班干部的間接管理作用，更要求每個思政工作者真正深入到學(xué)生當(dāng)中去，增進(jìn)師生之間的感情，在互信互愛、和諧融洽的師生關(guān)系中實(shí)現(xiàn)思想政治教育的目標(biāo)。
4.多方聯(lián)動，構(gòu)建大思政格局
“大思政”教育觀作為高校思想政治教育理念的重要內(nèi)容，簡單地講，就是把思政課教學(xué)與大學(xué)生的日常思想政治教育和管理相融合，即構(gòu)建大思政教育教學(xué)體系，達(dá)到教學(xué)與實(shí)踐互通、理論教學(xué)與經(jīng)常性思想政治教育相長、傳統(tǒng)教育與創(chuàng)新摸索相結(jié)合的大思政平臺。與互聯(lián)網(wǎng)思維相關(guān)的大思政觀念主要體現(xiàn)在思想政治教育強(qiáng)調(diào)教育主體的開放性方面。
社會化思維告訴我們，互聯(lián)網(wǎng)時代下人與人之間的聯(lián)系更加便捷，即使是陌生人也可能利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生交集，整個社會逐漸形成一張無形的網(wǎng)絡(luò)，人雖是獨(dú)立的個體，但都與周圍的人有所聯(lián)系。思想政治工作是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，要想達(dá)到最佳的思政育人效果，單靠大學(xué)輔導(dǎo)員或思政任課老師是不夠的。大思政下的思想政治工作提倡將更多的群體納入思政教育的范疇，如學(xué)工處、團(tuán)委等部門，輔導(dǎo)員、家長、社會等群體，爭取實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)動、共同合作。思想政治理論課專職教師隊(duì)伍與學(xué)工隊(duì)伍、黨團(tuán)組織、人事部門的有機(jī)結(jié)合，既可以解決思想政治理論課專職教師理論教學(xué)與學(xué)生思想發(fā)展、成長動態(tài)考察相脫節(jié)的問題，又能夠增強(qiáng)學(xué)工人員作為教育工作者的教師身份認(rèn)同感和歸宿感，故而構(gòu)建開放性的大思政教育教學(xué)機(jī)制對于增強(qiáng)思想政治工作的實(shí)效非常關(guān)鍵。
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工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)首先是全面互聯(lián)，在全面互聯(lián)的基礎(chǔ)上，形成一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能化變革。從這個意義上來說，互聯(lián)是基礎(chǔ)，工業(yè)系統(tǒng)的各種元素能夠互聯(lián)起來，無論是機(jī)器、人還是系統(tǒng)。但互聯(lián)也只是解決了可以通信的基本的東西，其中更重要的是怎么理解工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并不是智能制造本身，但它是智能制造的基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的流動或者說數(shù)據(jù)端到端的充分流動，并要在這種跨系統(tǒng)流動的基礎(chǔ)上進(jìn)行充分分析、建模。
我們所說的智能化生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、個性化定制、服務(wù)化延伸的基礎(chǔ)是在前面互聯(lián)的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)流動和分析，形成現(xiàn)在新的模式和新的業(yè)態(tài)。可能大家對三大集成很熟悉，其實(shí)無論是縱向、橫向還是端到端的集成，最本質(zhì)的是在互聯(lián)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的充分流動和共享，這是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基理，它比現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)、充分的連接、數(shù)據(jù)的流動和集成以及分析和建模。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)是有所不同的，它的一個本質(zhì)就是要有數(shù)據(jù)的流動和分析。
智能化、自動化、數(shù)字化
其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)的融合已經(jīng)很長時間了，最早開始于供應(yīng)鏈電子商務(wù)，包括需求端的電子商務(wù)。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)會深入到工業(yè)制造的核心環(huán)節(jié)和工業(yè)的全流程、全產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)品的全生命周期。我們對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有一個系統(tǒng)的理解，從智能工廠以及工廠之外的各種平臺，可以看到很多傳統(tǒng)的工業(yè)要素，也有很多是由于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所帶來的新的要素，比如機(jī)器的智能化、智能控制系統(tǒng)、新出來的工業(yè)數(shù)據(jù)平臺、仿真平臺、工業(yè)云平臺等。
我們可以從不同的角度去看工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，比如從工廠的角度去看，它最核心的可能是智能工廠，以及這個智能工廠如何跟互聯(lián)網(wǎng)外界，也就是客戶和供應(yīng)商進(jìn)行充分的交互和協(xié)同。如果從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的角度去看，我們看到更多的是商業(yè)模式的變革和創(chuàng)新，以及通過商業(yè)模式創(chuàng)新直接深入到整個的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，也就是C2M環(huán)節(jié)。
如果從電信的角度去看，可以看到里面有很多基礎(chǔ)設(shè)施的問題，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、安全的保障等，把這幾個視角放在一起，才算是一個比較完整的對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念的理解。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是面向工業(yè)4.0的，實(shí)現(xiàn)的是系統(tǒng)級的智能化，這里面有很多裝備，比如機(jī)器人還有智能機(jī)床等，需要每個環(huán)節(jié)都智能化、自動化、數(shù)字化，在這個基礎(chǔ)上把系統(tǒng)連起來，通過數(shù)據(jù)流動，形成一個新的智能系統(tǒng)。
從這個意義上來說，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所解決的不是某一個單點(diǎn)的問題，而是一個全系統(tǒng)級的智能問題，這就是我們所理解的工業(yè)2.0、3.0、4.0的關(guān)系或者說智能化、自動化、數(shù)字化的關(guān)系。
提到體系架構(gòu)，目前從全球來看，無論是美國還是德國，基本上把體系架構(gòu)作為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)或者智能制造發(fā)展的一個非常重要的抓手，它借鑒了IT的方法論，形成一個企業(yè)架構(gòu)，去指導(dǎo)技術(shù)路線，確定標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用案例和商業(yè)推廣。
美國、德國已經(jīng)進(jìn)入工業(yè)4.0階段，通過快速迭代反饋，修正內(nèi)容，形成閉環(huán)。
德國工業(yè)4.0體系關(guān)于全生命周期的管理和全層級工業(yè)系統(tǒng)做得更深更細(xì)致。
對于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個體系架構(gòu)，中國信息通信研究院認(rèn)為它大概分為幾個部分。首先，網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)是基礎(chǔ)，從工廠內(nèi)到工廠外。其次，數(shù)據(jù)是核心，以數(shù)據(jù)為核心形成兩大閉環(huán)，一個是控制，CPS最重要的是可以回饋到控制，基于這個數(shù)據(jù)怎么反饋到生產(chǎn)制造這個環(huán)節(jié)。還有一個是運(yùn)營決策，也就是上層的工廠級或者企業(yè)級的決策，這兩大閉環(huán)是基于互聯(lián)和數(shù)據(jù)流動所形成的體系，我們認(rèn)為這是智能制造的核心，也是智能工廠的核心。
未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很重要的三大體系
互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)體系有三部分。第一是互聯(lián)，全球的路由器。第二是DNS，也就域名解析。第三是萬維網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)連接。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的體系大體上分為三類。一個是全球的互聯(lián)體系，能夠把工業(yè)系統(tǒng)互聯(lián)起來。第二是標(biāo)識解析體系，這個跟DNS不一樣，可以識別機(jī)器和物品，這是一個全新的體系。第三是應(yīng)用支撐體系，有語義級的理解和應(yīng)用交互。這是未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很重要的三大體系。
工業(yè)系統(tǒng)跟IT系統(tǒng)很不一樣，它是一個不開放或者不怎么開放的、標(biāo)準(zhǔn)特別多的一個封閉的系統(tǒng)。現(xiàn)在的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)很多是運(yùn)用IT的思維或者互聯(lián)網(wǎng)思維，重新改造工業(yè)原來的一些體系。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)分了很多級，大體上，我們認(rèn)為工廠內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)有四個趨勢，即IP化、扁平化、無限化和靈活組網(wǎng)，對于柔性生產(chǎn)的需要，能夠靈活組織工業(yè)系統(tǒng)。對于工廠外的網(wǎng)絡(luò)里面，我們目前有幾個基本的判斷。第一，TCP/IP的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體系在較長時間內(nèi)將具有產(chǎn)業(yè)化共識的嚴(yán)謹(jǐn)路徑，會有一些新的虛擬化的技術(shù)出現(xiàn)。第二，5G網(wǎng)絡(luò)、工廠內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)、工廠外的網(wǎng)絡(luò)以及應(yīng)用支撐體系解決工廠內(nèi)不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)集成，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)，通過數(shù)據(jù)連接級的考量，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的連接和集成。
關(guān)于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，有一個模型，它分為采集、交換、分析處理等，這里面最重要的，或者說CPS里最重要的一點(diǎn)，是通過數(shù)據(jù)架構(gòu)的建立，實(shí)現(xiàn)物理實(shí)體和數(shù)字空間的對接，也就是所謂的“雙胞胎”。下面是物理空間，上面是網(wǎng)絡(luò)空間，這兩個合在一起，通過數(shù)據(jù)的建立，形成一個模式。在這個基礎(chǔ)上形成智能制造，也就是智能生產(chǎn)和優(yōu)化。目前從全球來看，這只是大數(shù)據(jù)在工業(yè)制造業(yè)應(yīng)用場景里的一個起步，但也是一個大的方向。
移動互聯(lián)網(wǎng)的快速迸發(fā)，讓不少傳統(tǒng)企業(yè)管理者躊躇不前――想入門又怕被“夾著了”，即便是已入門的，大多也只是將其視為一種營銷工具，鮮有管理者將其當(dāng)作企業(yè)管理工具。
實(shí)際上，移動互聯(lián)網(wǎng)完全可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效管理。在實(shí)現(xiàn)管理信息的上下對流方面，移動互聯(lián)網(wǎng)管理工具比PC端以及其他傳統(tǒng)手段要快得多，也方便得多。以下是由圖蘭朵咖啡昆山店錢老板分享的利用微信開展團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)：
位于蘇州市的圖蘭朵咖啡昆山店是一家擁有30名員工的咖啡廳。自從利用微信平臺吸引較多顧客以后，咖啡廳也迅速緊跟移動互聯(lián)網(wǎng)的潮流，讓每位員工都開通微信，錢老板則利用微信群開展員工管理。與PC終端的溝通群不同，微信群特別適合對小團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，而且還可讓員工樂在其中。
設(shè)立微信群后，關(guān)于群名稱的設(shè)定問題就讓員工們熱情高漲。群名稱經(jīng)常被員工們修改為“圖蘭朵和它的小伙伴們”、“圖蘭朵的炸雞和啤酒部落”、“圖蘭朵愛你一萬年”等等，充滿了溫馨和樂趣。員工們熱情參與微信群的積極性完全超出了錢老板的預(yù)期。
設(shè)定群名稱僅僅只是利用微信進(jìn)行員工管理的“開胃菜”。微信群真正能夠?qū)崿F(xiàn)的是公司內(nèi)部信息的對流。比如，過去集合開會的命令需要層層傳遞給一線員工，整個周期繁瑣無比，而且信息流通較慢。現(xiàn)在則直接由上層領(lǐng)導(dǎo)在微信群里發(fā)出通知或命令，員工通過微信群即可直接收到信息，實(shí)現(xiàn)了信息快速無縫對接。信息快速流通是微信群的主要作用，包括咖啡廳新品上線，都可以直接經(jīng)由微信群廣而告之。
微信群的另一個重要作用是促進(jìn)員工間的感情交流。員工不僅可通過微信群工作進(jìn)度，獲知公司動態(tài)，業(yè)余時間也可以在群內(nèi)暢所欲言，如“同事聚餐定在哪家飯店”、“最近都在看什么書籍”、最新的熱點(diǎn)新聞等。大量信息的內(nèi)部傳播，讓員工與員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間拉近了彼此的感情距離。不僅如此，通過設(shè)立微信群，公司內(nèi)部還可以營造一個密閉而快速的信息流通空間，既能加強(qiáng)內(nèi)部管理，又能激活員工的活力，何樂而不為？
當(dāng)然，微信群只是對團(tuán)隊(duì)開展有效管理的方式之一。移動互聯(lián)網(wǎng)的社交工具種類繁多，微米、陌陌、啪啪、米聊、易信、來往等都擁有群功能。移動終端的群屬性，可以讓內(nèi)部員工在信息對流上做出快速反應(yīng)，這是移動互聯(lián)網(wǎng)賦予傳統(tǒng)企業(yè)的紅利之一。移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的諸多變化，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說并不是兇猛的野獸，也并非可以直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的工具，其帶來的是一種聯(lián)動效應(yīng)。除去營銷帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益，移動互聯(lián)網(wǎng)并不是遠(yuǎn)在天邊，而是近在眼前。臃腫的信息對流方式，高層與基層之間低效的信息傳達(dá)，員工之間的信息孤立，都可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行調(diào)整和規(guī)范。而利用移動互聯(lián)網(wǎng)提升信息流速，實(shí)質(zhì)是使工作效率獲得提升的另一種方式，也可以讓企業(yè)收獲“看不見的經(jīng)濟(jì)效益”。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)企業(yè)管理者應(yīng)高度重視并坦然接受移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的變化，讓“傳統(tǒng)思維”和“移動互聯(lián)網(wǎng)思維”擦出火花，擴(kuò)大思維密度，提升管理精度，才能避免思維的固步自封和自私狹隘。
不過，在面對移動互聯(lián)網(wǎng)帶來變化時，如果傳統(tǒng)企業(yè)貿(mào)然闖入這個陌生的領(lǐng)域，盲目采取措施，帶來的只會是不斷的試錯，然而這種試錯對于傳統(tǒng)企業(yè)來說卻是致命的。同時，管理者也應(yīng)該注意避免在變化的過程中“隨波逐流”，即別人怎么做自己就怎么做，這樣極易偏離擁抱變化的本意，一味而純粹地追隨移動互聯(lián)網(wǎng)的變化，則很容易被其帶進(jìn)“坑”里去。
結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展需求，讓移動互聯(lián)網(wǎng)工具為其所用，這才是最好的方式。移動互聯(lián)時代，不落俗、不追隨、不盲目，才能讓管理者找到適合自己的團(tuán)隊(duì)管理模式。 責(zé)編/王奇
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療；存在問題；對策與建議
中圖分類號：R197 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）025-000-02
引言
隨著總理在2015年兩會期間提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，越來越多的企業(yè)開始布局“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。在眾多傳統(tǒng)行業(yè)中，醫(yī)療行業(yè)以其普遍性和特殊性迅速崛起。而人口老齡化的日益加劇，醫(yī)療剛性需求的不斷擴(kuò)大，醫(yī)療資源供需嚴(yán)重失衡等情況的出現(xiàn)，也在一定程度上催化“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。醫(yī)療行業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合有望改變“看病難，看病貴”的現(xiàn)象。烏鎮(zhèn)作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會的永久舉辦地，在2015年成立了全國首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的核心業(yè)務(wù)是醫(yī)患間的在線診療與醫(yī)醫(yī)間的遠(yuǎn)程會診，即通過烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，使邊遠(yuǎn)山區(qū)和發(fā)達(dá)城市的老百姓享受大醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，并且大醫(yī)院專家與基層醫(yī)生基于互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程會診與協(xié)作，讓基層醫(yī)生得到專業(yè)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會。烏鎮(zhèn)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需求以及發(fā)展的進(jìn)一步提高務(wù)必要解決多方面因素。本研究通過采用文獻(xiàn)研究、問卷調(diào)查以及定性訪談的形式對烏鎮(zhèn)東苑社區(qū)居民、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院從業(yè)人員進(jìn)行關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的需求調(diào)查，了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的需求狀況以及存在的問題，提出有關(guān)建議與對策，為烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的進(jìn)一步發(fā)展提供參考。
一、對象、內(nèi)容與方法
1.調(diào)查對象
調(diào)查對象包括烏鎮(zhèn)東苑社區(qū)居民和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院工作人員兩大主體。針對社區(qū)居民采用隨機(jī)的方式發(fā)放問卷共100份，回收有效問卷90份。此外對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院工作人員進(jìn)行定性訪談，以獲取更為全面的信息。
2.調(diào)查內(nèi)容
問卷主要以被調(diào)查者的性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的需求和支持態(tài)度以及影響互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的因素等方面為主。其中影響互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的因素主要從政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會因素、個人因素等方面著手；訪談內(nèi)容主要包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題、未來規(guī)劃以及是否有相應(yīng)的政策支持等。
3.調(diào)查方法
本次調(diào)查采用問卷隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法對烏鎮(zhèn)東苑社區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查，同時，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院從業(yè)人員進(jìn)行定性訪談，以獲取更為全面深入的信息。
4.統(tǒng)計(jì)與分析
調(diào)查結(jié)果采用SPSS19.0進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計(jì)分析，主要采用描述性分析、參數(shù)檢驗(yàn)法等統(tǒng)計(jì)學(xué)分析方法。
二、調(diào)查結(jié)果與分析
1.開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢
（1）有利于提高醫(yī)療資源的配置效率
我國醫(yī)療資源分配不均衡，偏遠(yuǎn)地區(qū)及農(nóng)村的醫(yī)療水平仍舊落后，網(wǎng)上醫(yī)療，遠(yuǎn)程會診能將醫(yī)療資源覆蓋到這些地區(qū)。據(jù)了解，烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的核心業(yè)務(wù)是醫(yī)患間的在線診療與醫(yī)醫(yī)間的遠(yuǎn)程會診，即通過烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，使邊遠(yuǎn)山區(qū)和發(fā)達(dá)城市的老百姓享受大醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，并且大醫(yī)院專家與基層醫(yī)生基于互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程會診與協(xié)作，讓基層醫(yī)生得到專業(yè)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會。
（2）有利于推進(jìn)分級診療體系的建立
2015年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)分級診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》，旨在加快推進(jìn)分級診療制度建設(shè)，形成科學(xué)有序的就醫(yī)格局，提高人民健康水平，進(jìn)一步保障和改善民生。所謂分級診療制度，就是要按照疾病的輕、重、緩、急及治療的難易程度進(jìn)行分級，不同級別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)不同疾病的治療，實(shí)現(xiàn)基層首診和雙向轉(zhuǎn)診。然而，該《意見》的提出并未收到明顯效果，人們依舊往大醫(yī)院跑，基層醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門可羅雀。通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這一平臺，醫(yī)生會根據(jù)患者實(shí)際就診情況對其進(jìn)行健康干預(yù)，并針對患者的病情嚴(yán)重程度，引導(dǎo)患者前往大醫(yī)院或者基層醫(yī)院，進(jìn)一步有效利用醫(yī)療資源，提高醫(yī)療效率[1]。
（3）提供便捷的就診渠道與服務(wù)
從目前就醫(yī)過程來看存在這樣一種現(xiàn)象，在被調(diào)查者中有80%的人群在縣（市）級及以下地方醫(yī)院檢查后，會將檢查結(jié)果拿到省級醫(yī)院請專家醫(yī)生做診斷；或者地方醫(yī)院對疑難雜癥難以確診，也會向省級醫(yī)院請求支援，費(fèi)時費(fèi)力。然而通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的精確分診、在線復(fù)診，基層醫(yī)院和患者可通過網(wǎng)絡(luò)迅速匹配到對口的醫(yī)生，根據(jù)患者所上傳的信息，為其制定更完善的診治方案，讓真正有需要的患者接受真正的治療。據(jù)了解，烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)、電子處方與在線醫(yī)囑系統(tǒng)、處方審核系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)和結(jié)算系統(tǒng)，這提升了醫(yī)患的在線服務(wù)體系，讓廣大患者可以享受到便捷的就醫(yī)體驗(yàn)和精準(zhǔn)的治療效果。
2.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在發(fā)展過程中存在的問題
（1）遠(yuǎn)程醫(yī)療支撐技術(shù)不成熟，醫(yī)療人才稀缺
國外遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展已有近40年的歷史，其支撐技術(shù)已相當(dāng)成熟，而我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療尚處于起步階段，技術(shù)實(shí)現(xiàn)仍需廣大醫(yī)療人才、軟件開發(fā)人才的通力合作。然而面對“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”這一新興產(chǎn)業(yè)，醫(yī)療人才的招募又面臨一大難題，真正對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療進(jìn)行深入研究，且具備多經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)療人才較少，作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的主力軍，專家資源十分重要，醫(yī)療人員團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)一步加強(qiáng)管理[2]。
（2）缺乏相關(guān)政策法規(guī)
沒有規(guī)矩，不成方圓。盡管互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展具有廣闊的前景，但是缺乏相關(guān)法律政策的支持，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的前進(jìn)道路依舊坎坷。如何解決醫(yī)療保險(xiǎn)問題？如何明確網(wǎng)上從事相關(guān)診療、咨詢工作的機(jī)構(gòu)性質(zhì)問題？醫(yī)院、醫(yī)生與患者引發(fā)糾紛處理該如何應(yīng)對？這些問題都需要由法律和相關(guān)條例進(jìn)行界定與約束，國家進(jìn)行適當(dāng)干預(yù)，有利于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)健康、平穩(wěn)的發(fā)展。
（3）公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作態(tài)度消極
隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們的生活也在發(fā)生翻天覆地的變化。但是，由于公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)體制與具有社會資本性質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)相沖突[3]，其合作態(tài)度消極，反應(yīng)冷淡，缺乏公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的支持與合作，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展仍舊任重道遠(yuǎn)。
三、對策與建議
1.結(jié)合我國發(fā)展情況，借鑒國外發(fā)展技術(shù)，引進(jìn)高端人才
通過引進(jìn)國外遠(yuǎn)程醫(yī)療發(fā)展技術(shù)以及高端人才，結(jié)合我國發(fā)展情況，由政府部門、社會組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)三方建立培訓(xùn)體系，設(shè)立臨床教學(xué)點(diǎn)，融合中西方兩種思維，培養(yǎng)新時期互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療技術(shù)人才，努力提高互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的硬件設(shè)施與軟件設(shè)施。
2.及時互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)準(zhǔn)入制度
首先，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)相關(guān)概念進(jìn)行界定；其次，明確從事互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的機(jī)構(gòu)或者人員各自的權(quán)限與義務(wù)，且必須經(jīng)過政府相關(guān)部門的審查與監(jiān)督。第一，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須取得政府有關(guān)部門的資格認(rèn)證，符合行業(yè)申請流程，是正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)；第二，在網(wǎng)上從事醫(yī)療工作的執(zhí)業(yè)醫(yī)師必須擁有《執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證》并完成注冊；第三，為患者提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢的第三方機(jī)構(gòu)也必須是正規(guī)的機(jī)構(gòu)，通過政府流程進(jìn)行注冊，備案，符合從業(yè)資格[4]。
3.制定相關(guān)政策法規(guī)，建立安全防控機(jī)制
順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展大潮，政府應(yīng)與時俱進(jìn)，出臺有關(guān)政策法規(guī)，填補(bǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)、網(wǎng)上醫(yī)療糾紛、患者信息與隱私保護(hù)等空白。然而，具體由哪個部門負(fù)責(zé)？如何負(fù)責(zé)？我認(rèn)為“術(shù)業(yè)有專攻”，政府可以新建一個監(jiān)管部門，將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)運(yùn)行監(jiān)督、網(wǎng)上醫(yī)患糾紛處理以及患者信息與隱私保護(hù)納入體系，確保互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的順利開展，提高其安全性。
4.改變醫(yī)患傳統(tǒng)就診觀念，增加群眾反饋系統(tǒng)
“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”所帶來的就醫(yī)便捷以及推動醫(yī)療行業(yè)發(fā)展、轉(zhuǎn)型的功能是強(qiáng)大的，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展還有賴于公立醫(yī)院的支持，加強(qiáng)彼此間的互聯(lián)互通；事物總在不斷地推陳出新，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這一新興產(chǎn)業(yè)也需要得到群眾的認(rèn)可，通過建立群眾反饋系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)中存在的問題，提出解決辦法，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
四、結(jié)束語
在我國，醫(yī)療行業(yè)一直是被廣泛關(guān)注的話題，但是由于以藥養(yǎng)醫(yī)、醫(yī)療資源供需不均衡等情況存在，“看病難，看病貴”便成了老百姓一大難題。“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的出現(xiàn)將會為傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)帶來巨大變革。烏鎮(zhèn)擁有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療資源的首家試驗(yàn)區(qū)，雖然在發(fā)展過程中還有不少問題亟待解決，但前途是光明的，其服務(wù)質(zhì)量、水平和理念都受到居民的認(rèn)可。政府、業(yè)界有必要對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這一行業(yè)進(jìn)行更清晰準(zhǔn)確的定位，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，利用和把握好當(dāng)前的機(jī)遇，克服存在的問題及挑戰(zhàn)，根據(jù)醫(yī)院、醫(yī)生與患者的實(shí)際需求，提供更好的服務(wù)。
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