時間：2023-09-19 18:49:01
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)競爭，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：零售百貨商業(yè)企業(yè)；電子商務(wù)；虛擬商場；離線服務(wù)
一、湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀
本次調(diào)研采用了實地走訪、問卷調(diào)查、電話問詢?nèi)N形式來搜集數(shù)據(jù)，其中以問卷調(diào)查為主，共搜集了湖州16個零售百貨商業(yè)企業(yè)（樣本）的相關(guān)數(shù)據(jù)，樣本的采集分布面較廣，考慮到了代表性，有不同商業(yè)業(yè)態(tài)的樣本，也有不同規(guī)模企業(yè)的樣本，還有不同所有制企業(yè)的樣本，基本能反映湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。
（一）對零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)類型調(diào)查
由表1可知：
1、湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)開展B2B的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，即企業(yè)之間進行的電子商務(wù)活動較好，發(fā)展的潛力也比較大。據(jù)了解，不少中小企業(yè)建設(shè)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)就是從采購業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)開始的，利用網(wǎng)上或現(xiàn)代的通信設(shè)備向他們的供應(yīng)商進行采購，或委托一些專業(yè)的配送商進貨，節(jié)約了采購成本，獲得了比較好的效益。表1中的數(shù)據(jù)也反映了這一趨勢，利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行結(jié)算等業(yè)務(wù)的企業(yè)占50%，有此意向的占37.5%。在采購業(yè)務(wù)中越來越多的企業(yè)應(yīng)用信息管理系統(tǒng)的主要原因是來自外部力量的推動。因為許多產(chǎn)品的供應(yīng)商，都通過互聯(lián)網(wǎng)建立了自己的營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，作為下游的零售商，也自然與其相對應(yīng)地建設(shè)解決采購業(yè)務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)來對接。
2、湖州的零售百貨商業(yè)企業(yè)開展B2C的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，即企業(yè)與消費者之間進行的電子商務(wù)活動情況。據(jù)調(diào)查，到目前為止，湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)中還沒有一家真正開展這項業(yè)務(wù)。原因很復(fù)雜，從企業(yè)方的角度講主要是銷售觀念跟不上，對系統(tǒng)建設(shè)的前期投入資金不足且風(fēng)險大，網(wǎng)站建設(shè)水平低，原有的業(yè)務(wù)流程不合理，經(jīng)營管理落后等；從顧客的角度講，如消費理念相對落后，擔(dān)心支付風(fēng)險和配送不及時等問題。當(dāng)然調(diào)查也反映了比較樂觀的信息，有56.2%的企業(yè)表示，打算條件成熟時才開展電子商務(wù)，可以預(yù)見湖州的零售百貨商業(yè)企業(yè)開展B2C也是一種客觀的趨勢。從調(diào)查中反映出湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)中的特點是，一是屬于被動式，湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)活動是一種被動的行為；二是只應(yīng)用于零售過程的部分業(yè)務(wù)上，零售最重要的面向顧客的電子銷售業(yè)務(wù)基本沒有開展起來；三是僅僅處在淺層次的應(yīng)用上，零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)不能涉及零售百貨商業(yè)企業(yè)的購、銷、存的全過程，無法與顧客通過互聯(lián)網(wǎng)進行互動，限制了零售擴展業(yè)務(wù)的空間。
（二）湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀
由表2可知，顧客能使用信用卡消費的零售場所占18.7%，說明現(xiàn)金交易目前仍然是主流。據(jù)了解銀行收取的手續(xù)費過高，顧客購物成本增加，是信用卡使用率低的主要原因之一。湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)中條碼及銷售實時管理系統(tǒng)（POS）的使用已較普遍，占82.4%，對自動化信息處理、有關(guān)庫存情況分析等增值服務(wù)及輔助服務(wù)需求等系統(tǒng)的前期投入較大，而湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)的規(guī)模普遍較小，開展電子商務(wù)也難以明顯地降低經(jīng)營成本。
二、湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)競爭模式面臨的問題
（一）對零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)認(rèn)識上的誤區(qū)
大多數(shù)對零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)的研究都集中在大型的零售百貨商業(yè)企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)贏得市場的競爭優(yōu)勢上，并認(rèn)為電子商務(wù)僅僅是先進的零售百貨商業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中的必然選擇，是推動零售百貨商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化的新動力等，而忽略了中小型商業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)問題的研究，更忽略了相對落后的零售百貨商業(yè)企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用問題的研究。這是對電子商務(wù)本質(zhì)認(rèn)識的一個誤區(qū)。
事實上零售百貨商業(yè)企業(yè)采取電子商務(wù)的主要功能是，借助于虛擬經(jīng)濟的環(huán)境，聚合資源，大大地降低交易成本，實現(xiàn)理想的經(jīng)濟效益的目的。這與傳統(tǒng)的零售百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展的途徑是完全不同的，傳統(tǒng)的零售百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展的觀念是，只有擴大商場和倉庫等的空間才能實現(xiàn)擴大銷售的目的，投資零售百貨商業(yè)企業(yè)，首先就是要投資網(wǎng)點，即投資場地，要搶灘設(shè)點，對于那些原來規(guī)模小、實力差、資金缺乏的零售百貨商業(yè)企業(yè)來說，尤其是計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌下的國有商業(yè)企業(yè)，就只能束手待斃。
（二）契約后的兩個履約問題
1、換貨、退貨或退款的保證問題。零售百貨商業(yè)企業(yè)處于供應(yīng)鏈下游，接近消費終端，這些企業(yè)所面臨的共同問題是廠家配送少、社會配送體系不發(fā)達，配送費用在總物流成本中所占比例大，因此對配送服務(wù)的需求較強烈。但由于零售百貨商業(yè)企業(yè)需要處理的是成千上萬種商品，具體運作難度較大，目前，還沒有可靠的物流企業(yè)能承擔(dān)其所有產(chǎn)品的配送。目前為止，互聯(lián)網(wǎng)商店提供消費者取貨的方式與傳統(tǒng)的郵購并無太大差異，消費者上網(wǎng)購物，要等到商品寄到手時才能確認(rèn)商品是否所需、商品是否完好無損。若商家未提供換貨、退貨或退款的保證，為避免買到不實商品、劣質(zhì)品或損壞的商品，即使商家提供較低廉的價格，消費者仍不愿上網(wǎng)消費。為解決這個問題，美國的電子商務(wù)網(wǎng)站都有提供7至11天的驗貨期，在驗貨期，購買者付出的貨款不劃撥到賣者的賬戶上，而是放在第三者賬戶上，若商品不滿意，商家保證退貨、換貨或退款，使得消費者所承擔(dān)的商品不確定性的風(fēng)險改由廠商承擔(dān)，進而降低消費者的驗貨成本。在我國還沒有形成這樣的第三方保證機制，往往由商家承諾保證退、換貨，但是由于前面所述的對商家信用認(rèn)定有很高的成本，商家保證退換貨的承諾很難被消費者相信。送貨、取貨與驗貨的成本幾乎完全取決于遞送、運輸產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營效率，如果缺乏有效率的相關(guān)產(chǎn)業(yè)配合，電子商務(wù)的發(fā)展必然受到限制。
2、結(jié)算過程中的安全問題。電子結(jié)算系統(tǒng)的出現(xiàn)可以極大的提高結(jié)算工作的效率，降低結(jié)算的成本。不僅是數(shù)字產(chǎn)品，包括很多的傳統(tǒng)商品也可以采用電子結(jié)算的方式。這種方式可以很大的降低經(jīng)營處理成本。但是采用電子結(jié)算系統(tǒng)又會帶來一定的安全問題。很重要的就是電子現(xiàn)金的安全問題。電子現(xiàn)金使用過程中威脅不只來自于交易系統(tǒng)以外，在交易系統(tǒng)內(nèi)部它也是存在安全問題，比如說，怎樣防止電子現(xiàn)金的擁有者重復(fù)消費這些電子現(xiàn)金。由于電子現(xiàn)金的特殊性導(dǎo)致其復(fù)制過程簡單。如果在用戶復(fù)制并且將他們使用出去之后才發(fā)現(xiàn)這些復(fù)制品的話，那電子結(jié)算系統(tǒng)的安全性已經(jīng)被破壞了。解決這個問題的方法就引入可以信賴的第三方（如電子銀行）參與到電子現(xiàn)金的結(jié)算過程中。消費者可以將電子現(xiàn)金存放在銀行的賬戶上，由銀行來持有電子現(xiàn)金賬號。在消費
者要進行消費時。在線結(jié)算系統(tǒng)要求商家先與消費者開戶銀行聯(lián)系。然后接受消費者的消費請求。
三、湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)競爭模式的思路及對策
（一）樹立虛擬經(jīng)濟下新營銷理念
隨著信息越來越主宰人們的社會生活，企業(yè)在虛擬經(jīng)濟的環(huán)境的影響下營銷思維、發(fā)展途徑、資本運作、管理模式、物流模式、人才模式等，都發(fā)生了深刻的變化。電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的零售百貨
商業(yè)企業(yè)受時空限制的發(fā)展觀的束縛，虛擬商場無時不在、無處不有，以其方便的形式大大地滿足了顧客的需要。零售百貨商業(yè)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)將自己的形象、品牌、經(jīng)營和服務(wù)的商品信息都迅速地傳向更廣闊的空間，甚至全世界市場，資源也將在更廣闊的范圍內(nèi)整合，企業(yè)的采購鏈、需求鏈可以伸向全世界市場。這些電子商務(wù)的優(yōu)越性都證實了零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)化是新經(jīng)濟下的必然趨勢，現(xiàn)在的問題不是討論零售百貨商業(yè)企業(yè)要不要全過程的開展電子商務(wù)的問題，而是像湖州的大多數(shù)零售百貨商業(yè)企業(yè)那樣，應(yīng)采取什么樣的電子商務(wù)模式的問題。湖州的零售百貨商業(yè)企業(yè)應(yīng)盡快地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)落后的營銷理念，樹立在虛擬經(jīng)濟下新的營銷理念，以滿足網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費者的利益為中心開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，花大力去研究在電子商務(wù)的平臺上，虛擬商業(yè)活動對消費者有什么影響、采用什么新的營銷策略等新問題。
（二）虛擬商場應(yīng)用營銷，開拓網(wǎng)上市場
零售百貨商業(yè)企業(yè)開展全過程的電子商務(wù)最難解決的就是在網(wǎng)上銷售的突破。對于大多數(shù)電子商務(wù)剛剛起步的湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)來說，要研究如何進行網(wǎng)上營銷，掌握虛擬商場的營銷應(yīng)用規(guī)律，開發(fā)網(wǎng)上市場。
首先，對網(wǎng)上經(jīng)銷的商品進行選擇，在虛擬銷售并不得到消費者普遍認(rèn)可之下，不是所有的商品都會在網(wǎng)上銷售獲得好的效益的，所以要對虛擬商場的商品進行精心的挑選。如在美國有兩個響當(dāng)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)取得電子商務(wù)模式的成功，一個是銷售電腦的戴爾；另一個是銷售圖書的亞馬遜。這兩個公司銷售的商品都屬于只要能占有相當(dāng)多的信息，不一定要見到真實的商品就能決定購買的商品。而商品是鮮活的或?qū)Ξa(chǎn)品的外型很講究的商品，就不便于在虛擬商場銷售。
其次，要在網(wǎng)站的建設(shè)上下工夫。除了要選對、選好構(gòu)建網(wǎng)站的軟、硬件關(guān)鍵技術(shù)以外，還要建設(shè)有特色的網(wǎng)站，也就是建好吸引目標(biāo)客戶的網(wǎng)上商場——精心設(shè)計供顧客瀏覽的，能吸引他們眼球的虛擬商場的網(wǎng)頁，讓顧客在網(wǎng)上商場里能找到樂趣，樂不思蜀。
再次，運用具有誘惑力的廣告和開展效果明顯的網(wǎng)上公關(guān)活動，還可以通過拍賣競價、派送、競賽、獎勵等方式開展促銷。
（三）建設(shè)強大的離線物流配送系統(tǒng)
電子商務(wù)是一條“在線虛擬交易＋離線服務(wù)”的活動鏈條。當(dāng)零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)的虛擬在線交易完成后，就需要離線服務(wù)提供保證，離線服務(wù)主要是指商品的實體配送或售后的其它服務(wù)項目，這些服務(wù)是要通過實實在在的企業(yè)行為來實現(xiàn)的。因為當(dāng)顧客選定商品，付了貨款后，就希望得到按時、在約定交貨地點的配送服務(wù)，也享受到售后服務(wù)帶來的附加利益。離線服務(wù)的設(shè)計和服務(wù)能力好壞，直接影響著顧客對企業(yè)的信任感。如果企業(yè)的實力強，其電子商務(wù)的活動就可以前向或后向的延伸，使電子商務(wù)的供應(yīng)、銷售、調(diào)運、儲存集于一身，通過建設(shè)信息管理系統(tǒng)來聯(lián)接；如果企業(yè)的實力不濟，電子商務(wù)過程的部分功能則可以分別請各個專業(yè)公司來協(xié)作解決。湖州的零售百貨商業(yè)企業(yè)應(yīng)該在正確的電子商務(wù)概念的基礎(chǔ)上，選擇好適合自身的電子商務(wù)模式。
（四）加強法律、法規(guī)建設(shè)，解決信用、安全、履約等棘手問題
電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)商務(wù)，是一種以網(wǎng)絡(luò)為載體的新的商務(wù)動作模式，傳統(tǒng)的貿(mào)易合同都必須通過書面訂立，通過手寫簽名或印章來辨別。但在網(wǎng)絡(luò)中，電子貨幣、電子簽名使有形的合同的法律規(guī)定很難適用于網(wǎng)上交易。我國目前《合同法》中關(guān)于電子商務(wù)的有關(guān)法律問題，主要是就電子合同的形式問題作了規(guī)范，確認(rèn)電子合同的法律效力，但與電子商務(wù)相關(guān)的一系列問題，如電子合同的信用問題、電子合同的管轄權(quán)問題、電子票據(jù)的安全及效力問題、消費者權(quán)益的履約保護問題等，均未確立必要規(guī)范。一旦在交易過程中發(fā)生糾紛，很難合理解決。
參考文獻：
1、耿俊辰,王士印,申彩芬.我國零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的新思路[J].商業(yè)研究，2003(1).
2、趙錄貴.零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對策[J].改革與戰(zhàn)略,2004(2).
業(yè)的競爭與合作。
一、電子商務(wù)環(huán)境的背景
電子商務(wù)興起于歐美國家,后傳入我國,我國的電子商務(wù)從起步到發(fā)展,到今天已經(jīng)經(jīng)歷了二十多年的時間,從進入二十一世紀(jì)的前十年,已經(jīng)進入穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展時期,發(fā)展速度之快出乎人們的想象。我國的許多企業(yè)已經(jīng)越來越多地參與到電子商務(wù)的應(yīng)用中來,消費者也越來越熟悉電子商務(wù)的交易模式。許多企業(yè)以電子商務(wù)為主要業(yè)務(wù),淘寶網(wǎng)就是一個典型。基于電子商務(wù)的大背景下,其他傳統(tǒng)的企業(yè)也紛紛拓展業(yè)務(wù),積極開拓互聯(lián)網(wǎng)交易與營銷等業(yè)務(wù),但比起西方發(fā)達國家來說,應(yīng)用的范圍還有待于擴大,業(yè)務(wù)也有待于擴展。
電子商務(wù)的種類繁多,被人們廣為熟知的主要有兩種,即B2B和B2C。B2B的英文全稱是Business to Business,指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù);B2C的全稱是Business to Customer,指企業(yè)與消費者之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行的交易。其中,B2C是我國所應(yīng)用的最早的電子商務(wù)模式,淘寶商城,京東商城等都是這種類型。這些新型的電子商務(wù)模式改變了企業(yè)的傳統(tǒng)運營方式,使企業(yè)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中占據(jù)了市場,消費者也越來越適應(yīng)電子商務(wù)的消費環(huán)境,這給企業(yè)帶來新的機遇與競爭合作。
二、企業(yè)的競爭與合作
企業(yè)的發(fā)展不是孤立的,也不能固步自封,競爭才能激發(fā)發(fā)展的積極性與潛力,而合作更是一種雙贏的智慧,對合作的彼此雙方都有有利的一面。
(一) 企業(yè)競爭的誤區(qū)
企業(yè)之間的競爭經(jīng)歷了一個由對抗到和諧共處的轉(zhuǎn)變過程。傳統(tǒng)的觀念一般認(rèn)為企業(yè)競爭就是同類行業(yè)爭奪市場,爭奪顧客,一方的優(yōu)勢必然建立在另一方的弱勢之上,如同“一山不能容二虎”。這種對抗式的競爭方式是一個類似于“大魚吃小魚”的模式,結(jié)果是實力雄厚的企業(yè)滾雪球一樣的增大,卻造成了企業(yè)類型的單一,并最終導(dǎo)致壟斷的形成。雖然會形成有實力的少數(shù)企業(yè),但并不利于把整個行業(yè)的蛋糕“做大”。
(二) 企業(yè)競爭與合作的意義
企業(yè)間進行競爭與合作,本著互利共贏的共同理念,已經(jīng)從競爭的誤區(qū)中慢慢走出來,共同利用市場經(jīng)濟中出現(xiàn)的新因素來將行業(yè)的整體素質(zhì)與競爭力提高。首先,既競爭又合作是企業(yè)競爭的高級形式,是一個“化敵為友”的轉(zhuǎn)變,這將促進一個和諧的競爭環(huán)境的形成,使參與競爭的企業(yè)看到自己的不足,看到對方的優(yōu)勢,進行改正與學(xué)習(xí),不斷完善自我;第二,企業(yè)競爭與合作的目的是為了擴大自身的市場知名度,同時也想收獲一個良好的口碑。“強強聯(lián)合”的方式對于企業(yè)規(guī)模的擴大與市場份額占有率的提高,都有明顯的促進作用。
三、電子商務(wù)給企業(yè)競爭與合作提供了契機
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,電子商務(wù)時代勢不可擋,電子商務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展前景廣,具有可觀的獲利性已經(jīng)是業(yè)界的共識。企業(yè)所有者以及管理者應(yīng)該及時看到這一點,采取恰當(dāng)?shù)姆绞介_辟電子商務(wù)業(yè)務(wù),提高自身競爭力,獲得更多更好的合作機會。電子商務(wù)給企業(yè)的合作與競爭帶來的有利影響有如下幾方面:
(一) 信息溝通更具實效性
利用電子商務(wù)的平臺信息(諸如電子郵件,電子公告板,搜索引擎設(shè)置等),能夠使企業(yè)內(nèi)部各部門以及員工及時看到企業(yè)制度與管理的新動態(tài),及時做相應(yīng)的協(xié)調(diào)與應(yīng)對,提高了辦事效率;對于消費者而言,能夠及時看到產(chǎn)品更新,為購物提供導(dǎo)向,在時間上,開通電子商務(wù)的企業(yè)比沒開通的企業(yè)搶占了市場先機,使產(chǎn)品更早的深入人心。以此擴大產(chǎn)品與企業(yè)的知名度,吸引合作者。
(二) 為同行合作提供方便
應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè),其他企業(yè)和個人都有機會從網(wǎng)絡(luò)上看到這個企業(yè)的發(fā)展概況和經(jīng)營范圍,無論是小企業(yè)還是知名企業(yè),只要是在法律的許可范圍內(nèi),信息都可以自由傳遞和交流,這樣的好處是允許中小企業(yè)在此生存。這些實力資金并不十分占優(yōu)勢的中小企業(yè),往往會在產(chǎn)品設(shè)計等方面各有特色。大企業(yè)要尋求的合作對象,標(biāo)準(zhǔn)是要合作的企業(yè)要有自己的獨特優(yōu)勢或者彌補大企業(yè)在某些領(lǐng)域的空白。電子商務(wù)給大小企業(yè)一個公平的機會信息,小企業(yè)也可以發(fā)現(xiàn)大企業(yè)在業(yè)務(wù)上面的不足與空缺,積極 獲取和大企業(yè)合作的機會,給自己本身帶來更大的發(fā)展。尋求合作的企業(yè)都本著“取彼之長,補己之短”的目的,實現(xiàn)互利共贏。 (三)有利于供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間合作的實現(xiàn)和同級環(huán)節(jié)的競爭 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@著中心企業(yè),將原材料的供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、產(chǎn)品經(jīng)銷商以及使用該產(chǎn)品的消費者聯(lián)系起來的一個整體的
網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。這些組成部分之間不是同一企業(yè)中上級和下級的關(guān)系,他們很可能處于不同的企業(yè)之中,分工合作,共同促成產(chǎn)品的最終消費。基于電子商務(wù)環(huán)境下,不同行業(yè)的信息可以自由交流自由交換,合作的機會增大了,對于決策者而言,可供選擇的合作對象增加了,可以綜合考慮各方面的因素,使決策行為更加合理。例如,家具制造商在選擇原材料時,可以了解多家原料供應(yīng)商,選擇提供的原材料價格合理且優(yōu)質(zhì)的來作為合作對象。同時,原材料供應(yīng)商之間展開競爭,彼此優(yōu)化完善服務(wù)。
總結(jié):
我國的電子商務(wù)發(fā)展正在逐步的升級與完善中,基于電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)的競爭與合作較以往而言,出現(xiàn)了新的理念與新的方式。企業(yè)應(yīng)該緊跟時代步伐,充分了解電子商務(wù)運營的相關(guān)知識,并根據(jù)自身情況,利用電子商務(wù)這個平臺,拓展自己的業(yè)務(wù),尋求更好的合作機會,通過競爭激發(fā)自己的潛力,從而在市場經(jīng)濟中立足。
參考文獻:
[1]鐘子亮,王方亮,楊軍.電子商務(wù)環(huán)境下會計的全方位創(chuàng)新[J].中國會計電算化,2010(9)
關(guān)鍵詞：珠寶電子商務(wù) 網(wǎng)站競爭力 提升
一、引言
我國是世界上最重要的珠寶首飾生產(chǎn)地和消費國家。近年來，隨著我國國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展與我國居民可支配收入的提高，我國珠寶首飾業(yè)呈現(xiàn)出逐漸高速發(fā)展的狀態(tài)，“中國大媽”購買黃金的熱潮更是令世界矚目。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2009年，全國珠寶首飾銷售總額為2200億元，2010年達到2500億元，比2009年增長了13.64%。其中，珠寶電子商務(wù)的市場增長尤為迅猛。在我國，深圳是最主要的珠寶產(chǎn)業(yè)基地，雖然我國珠寶市場近年來的發(fā)展勢頭呈上升的趨勢，但是，由于長期依托于歐美市場，使得我國珠寶行業(yè)還存在很多內(nèi)部問題。
與國外發(fā)達國家相比，我國的珠寶電子商務(wù)起步較晚、基礎(chǔ)比較薄弱，我國珠寶電子商務(wù)真正開展的時間也只有十年左右。經(jīng)過十多年的發(fā)展，我國珠寶電子商務(wù)雖然也取得了一些成就，但是還存在著諸多問題。
二、我國珠寶電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題
我國珠寶企業(yè)實行電子商務(wù)來實現(xiàn)營銷的成敗關(guān)鍵在于企業(yè)是否能建立一套科學(xué)的、符合市場的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。各珠寶企業(yè)要想實現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站來獲取利潤，所缺少的不是機會和具體的方法，所缺少的是對互聯(lián)網(wǎng)的正確認(rèn)識與對自身企業(yè)在知識經(jīng)濟時代通過互聯(lián)網(wǎng)采取的新的格局與營銷思路的改變。否則，珠寶企業(yè)只能眼看著自己的競爭對手通過電子商務(wù)的形式來賺錢。電子商務(wù)的投入并不大，投資門檻也不高，但是在開展珠寶電子商務(wù)時出現(xiàn)了諸如法律制度、信用等級不健全、物流配送、售后服務(wù)尚不完善等問題。
1、珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站還存在誠信建設(shè)問題
誠信問題是我國珠寶電子商務(wù)發(fā)展必須要解決的問題。作為珠寶電子商務(wù)的運營商、珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站必須在珠寶交易過程中做到誠實守信交易。顧客在挑選網(wǎng)上的珠寶商品時，并不能直接看到實物，而珠寶的主要質(zhì)量就是體現(xiàn)在大小、重量、璀璨的光芒等方面。而網(wǎng)上的靜態(tài)圖片遠遠不能滿足客戶的挑選。如果珠寶企業(yè)網(wǎng)站能夠全面借助現(xiàn)代信息技術(shù)，采取全息智能化的多點觸控體驗終端，將視頻、文字、動畫、實物圖片等多媒體技術(shù)結(jié)合在一起使客戶能夠通過網(wǎng)絡(luò)三百六十度地看到珠寶產(chǎn)品，并通過網(wǎng)站的瀏覽全面地了解企業(yè)的品牌歷史、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展動態(tài)等，完全實現(xiàn)線上與線下的商品一致性，將建立客戶對企業(yè)的信任。
2、珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站還存在交易安全問題
珠寶作為人們生活中的一種奢侈品，與其他商品相比具有體積小、價值高的特點。珠寶電子商務(wù)中交易的雙方都會對交易的安全性產(chǎn)生擔(dān)憂，例如：商家擔(dān)心珠寶賣出但是收不到貨款，買家擔(dān)心自己付款了但收不到珠寶。而顧客更不希望在交易后個人信息被泄露，這就是網(wǎng)絡(luò)交易安全問題。如果珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站能夠為客戶的交易提供一個安全的交易環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使客戶不必?fù)?dān)心在交易過程中會被黑客入侵，那將受到客戶的信賴與歡迎。
3、商家承諾與珠寶的售后服務(wù)問題
珠寶電子商務(wù)的售后服務(wù)不同于傳統(tǒng)的門店售后服務(wù)，還很不完善。傳統(tǒng)的珠寶售后服務(wù)，客戶可以直接到門店完成，而電子商務(wù)則無法為客戶直接提供面對面的售后服務(wù)。如何在珠寶電子商務(wù)中提高售后服務(wù)是珠寶企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。例如：珠寶電子商務(wù)企業(yè)可以通過為客戶提供實體店的售后服務(wù)來對自己的產(chǎn)品做出承諾。
三、珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力提升的有效對策
1、建設(shè)具有特色的個性化網(wǎng)站
隨著人們生活水平的不斷提高，珠寶首飾與服裝一樣越來越注重個性化、專業(yè)化的發(fā)展方向。因此，珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)這兩點及發(fā)展趨勢建設(shè)有特點的個性化珠寶網(wǎng)站。珠寶企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)要有檔次、有特色，能夠吸引客戶注意力，能給客戶提供安全保障。例如：網(wǎng)站可以利用三維動畫來實現(xiàn)互補展示，運用新技術(shù)——終端一體機，來保證所有展示內(nèi)容的直觀性、動感性、形象性。先進的觸屏操作可以使客戶及時了解產(chǎn)品的趨勢、服務(wù)等信息，最大限度地彌補客戶不能接觸實物的遺憾。
2、建設(shè)網(wǎng)站經(jīng)營管理系統(tǒng)的信息化管理
珠寶電子商務(wù)企業(yè)可以建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過先進的信息技術(shù)管理手段，對客戶的資料進行管理，對客戶進行跟進管理、客戶統(tǒng)計分析管理，并建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，最終實現(xiàn)并建立完善的珠寶電子商務(wù)信息化管理營運系統(tǒng)。珠寶電商企業(yè)的信息化管理有助于為企業(yè)培養(yǎng)一大批忠誠客戶，為企業(yè)的未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
3、明確珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售區(qū)域
珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站的建立必須采取有重點的區(qū)域化戰(zhàn)略，這是有效的擴大網(wǎng)上珠寶銷售的規(guī)模化與效益化的必經(jīng)途徑。我國地大物博，經(jīng)濟發(fā)展極不平衡，還存在著明顯的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的經(jīng)濟發(fā)展階梯性、收入結(jié)構(gòu)的層次性。在未來的幾年中，上網(wǎng)人數(shù)比較集中的仍是以大城市和沿海城市經(jīng)濟發(fā)達區(qū)為主的，因此，采取重點區(qū)域化戰(zhàn)略建設(shè)網(wǎng)站的戰(zhàn)略是最有效的擴大珠寶電子商務(wù)營銷的途徑。
4、明確網(wǎng)站市場地位
事實表明，珠寶企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站在建立時必須有一個明確的市場目標(biāo)，利用自身企業(yè)的優(yōu)勢、堅持不懈地去追求這一目標(biāo)的實現(xiàn)才能真正獲得珠寶電子商務(wù)營銷的成功。隨著信息技術(shù)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的完善，上網(wǎng)購物的人數(shù)越來越多，互聯(lián)網(wǎng)中存在著無限的商機。網(wǎng)站的建設(shè)根據(jù)不同的人群定位市場目標(biāo)，這樣才能實現(xiàn)珠寶電子商務(wù)的全面發(fā)展。
總之，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟與完善，在未來經(jīng)濟發(fā)展中珠寶電子商務(wù)這一新的珠寶營銷模式將成為傳統(tǒng)珠寶營銷模式的有效補充。珠寶業(yè)要想得到長足的發(fā)展就必須走電子商務(wù)這一路徑。而提升珠寶電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力是各珠寶電商企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化的有力保證。
參考文獻：
[1]李振汕.對電子商務(wù)網(wǎng)站評價的研究與分析[J].中國管理信息化，2009（04）.
1．1競爭行為
動態(tài)競爭的研究始于20世紀(jì)80年代初。競爭行動是指企業(yè)為了獲得并保持競爭優(yōu)勢而采取的企業(yè)行為。在競爭互動過程中，企業(yè)行為的一個可識別特征是市場性或非市場性：發(fā)生在市場環(huán)境中的行為，如價格變化、新產(chǎn)品的推出等，被認(rèn)為是市場行為；發(fā)生在非市場環(huán)境中的行為，如游說、慈善捐贈等，被認(rèn)為是非市場行為。非市場行為能夠管理公共事務(wù)及政府關(guān)系，是塑造及控制企業(yè)競爭環(huán)境的手段。田志龍等學(xué)者指出，企業(yè)可以通過整合非市場行為與商業(yè)活動來獲取持續(xù)性競爭優(yōu)勢，因為不管企業(yè)如何關(guān)注公益事業(yè)，最終還是要回歸到市場并參與市場競爭，企業(yè)在實現(xiàn)了商業(yè)利益與社會利益的統(tǒng)一時，才能使企業(yè)的競爭優(yōu)勢可持續(xù)下去。
1．2競爭行為的多樣性
從信息角度來看，如果競爭行為所代表的企業(yè)意圖比較明顯，則容易引起競爭對手的反擊或仿效。若競爭對手面對的信息是不熟悉或不確定的，則很難根據(jù)過去經(jīng)驗進行反擊。Young等認(rèn)為競爭行為的數(shù)量越多，企業(yè)的績效水平越好。此外，企業(yè)采取一系列競爭行為進行差異化競爭，更易使消費者以不同方式得到滿足。在動態(tài)競爭中企業(yè)不是簡單地以產(chǎn)品攻擊或者反擊競爭者的產(chǎn)品，它有眾多的競爭手段和競爭形式可供選擇。Karnani等描述了競爭對手之間同時在多個按地域劃分的市場和多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開競爭的情形。在多個產(chǎn)業(yè)和市場上競爭給了企業(yè)更多的戰(zhàn)略選擇，同時也增加了決策的復(fù)雜性。因此，在激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)若能抓住先動優(yōu)勢，創(chuàng)新性地實施多樣化的市場與非市場行為，不僅有助于防止競爭對手的模仿和反擊，還有利于企業(yè)快速提升競爭力。
1．3競爭行為的動態(tài)性
動態(tài)競爭理論認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略是動態(tài)的，企業(yè)所發(fā)動的競爭行為會引起其他參與競爭的企業(yè)的一系列回應(yīng)行為。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化步伐的不斷加快，一方面，產(chǎn)品與服務(wù)生命周期越來越短，顧客需求偏好快速改變，另一方面，許多行業(yè)的競爭規(guī)則不斷地被改變，企業(yè)能更快地感知競爭對手并做出反應(yīng)。在實踐中，每個企業(yè)都在時刻關(guān)注著其他相關(guān)企業(yè)，特別是競爭對手的行動，并且適時根據(jù)其他企業(yè)的行為制定并實施本企業(yè)的策略和行動。企業(yè)間的競爭是基于一系列市場進攻與反應(yīng)互動的動態(tài)過程。Smith等認(rèn)為企業(yè)競爭優(yōu)勢的大小以及盈利能力，都將被競爭行動的動態(tài)性所決定。因此，動態(tài)地調(diào)整競爭行為并不斷推陳出新，有助于企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢。
1．4動態(tài)競爭中的行為組合
謝洪明等認(rèn)為，市場集中度越高，競爭行為就越表現(xiàn)出動態(tài)的特征，先動優(yōu)勢和創(chuàng)新就越成為企業(yè)獲得利潤的重要手段。對于電子商務(wù)行業(yè)，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展已經(jīng)使得行業(yè)進入障礙的門檻大大降低，企業(yè)原有的優(yōu)勢地位也越來越容易被新來者所超越。企業(yè)不得不依靠不斷的創(chuàng)新，并進行迅速地進攻與回應(yīng)，運用動態(tài)的戰(zhàn)略管理模式保持競爭中的戰(zhàn)略優(yōu)勢。而在動態(tài)競爭環(huán)境中，企業(yè)不再簡單地在某一領(lǐng)域或產(chǎn)品上展開競爭，某個市場或業(yè)務(wù)領(lǐng)域遭到攻擊的企業(yè)可能會選擇在另一個市場或業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行還擊。Baron認(rèn)為企業(yè)在應(yīng)對防御競爭力量或?qū)崿F(xiàn)市場方案時必須將市場與非市場戰(zhàn)略都考慮進來。因此，企業(yè)在競爭中通過實施多樣化的市場與非市場行為組合，不僅有助于應(yīng)對及防御競爭對手，還有助于企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。劉小平，等：電子商務(wù)企業(yè)競爭行為組合的選擇與轉(zhuǎn)換
2研究設(shè)計
2．1案例行業(yè)與樣本企業(yè)選擇
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)已覆蓋商業(yè)經(jīng)濟各個方面。電子商務(wù)作為新一代信息技術(shù)的分支，在“十二五”期間被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。同時，電子商務(wù)行業(yè)的市場化程度較高，競爭激烈，更適合我們研究企業(yè)競爭行為的動態(tài)變化規(guī)律。因此，我們選擇了中國的電子商務(wù)行業(yè)進行案例研究。本文選擇的樣本企業(yè)分別是北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司（簡稱京東商城）、亞馬遜中國（原名卓越亞馬遜）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，對三家企業(yè)的競爭事件報道進行內(nèi)容分析。樣本企業(yè)選取的理由：第一，競爭行為的代表性強。電子商務(wù)行業(yè)競爭激烈，企業(yè)需采取大量具有競爭力的行為參與競爭。第二，三家案例企業(yè)的市場份額較大。根據(jù)艾瑞網(wǎng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在2013年第三季度期間，中國B2C購物網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額占比：京東商城占45．0％，亞馬遜中國占6．6％、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占5．0％，它們是電子商務(wù)企業(yè)的典型代表。第三，競爭事件易于收集。電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展一直受到媒體與公眾的廣泛關(guān)注，電商企業(yè)的競爭行為經(jīng)常被大量報道。因此選擇它們作為研究對象具有科學(xué)性與可行性。
2．2競爭行為界定
參考已有研究對于企業(yè)競爭行為的界定，本文對電商企業(yè)的競爭行為進行分類，并列舉了各類行為在電商行業(yè)中的具體形式，認(rèn)為：市場行為主要包括推出新產(chǎn)品、進入新市場、聯(lián)盟并購、降價促銷和提高服務(wù)；非市場行為主要包括政治行為、公益行為和公關(guān)行為。對電商企業(yè)的競爭行為進行了分類和解釋。
2．3數(shù)據(jù)來源與編碼
結(jié)構(gòu)內(nèi)容分析法（Struc－turedcontentanalysis）是獲取企業(yè)行為的一種重要工具，Chen等學(xué)者均是基于該方法研究企業(yè)市場、非市場競爭行為互動問題。結(jié)構(gòu)內(nèi)容分析法的獨特性在于：研究樣本的基本元素是企業(yè)具體行為，樣本主要來源于公共信息，通過分析特定的主題、字詞或者全文獲得研究所需的數(shù)據(jù)，并探索各行為之間的規(guī)律。這種方法也極適合本文的研究。
2．3．1確定分析范圍采用不同的方法來收集數(shù)據(jù)可以增加案例研究的可靠性和有效性。我們同時基于多種信息來源進行數(shù)據(jù)的采集與加工。本文內(nèi)容分析的數(shù)據(jù)主要來源于：案例企業(yè)自身公布、電子商務(wù)專業(yè)研究平臺（如中國電子商務(wù)研究中心、艾瑞咨詢集團、億邦動力網(wǎng)等）的相關(guān)新聞報道。競爭行為選擇的依據(jù)：產(chǎn)生較大影響、符合前文對競爭行為的描述、權(quán)威媒體對此進行過大范圍報道。競爭行為事件限定在2010年1月至2013年12月期間。
2．3．2行為變量界定首先我們以所收集到的信息內(nèi)容作為分析單位，然后對競爭行為進行編碼。作者首先通過瀏覽信息事件的標(biāo)題，搜尋類似“發(fā)起”“回應(yīng)”“在……壓力下”“率先”等關(guān)鍵詞，識別出與對象企業(yè)行為相關(guān)的文章，如果從文章標(biāo)題就可判別出行為類型及特征，則直接進行編碼，否則再次閱讀文章及具體句子，界定行為類型并編碼。對于每條信息只對一個競爭行為進行編碼，如果出現(xiàn)兩個或以上的行為，則只對一個主要的行為作為編碼依據(jù)。最后得到企業(yè)競爭行為共234條（其中亞馬遜中國94條，京東商城66條，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)74條）。對于以上市場行為、非市場行為的內(nèi)涵和外延，我們在前文已進行了定義與界定。對所有行為進行編碼及統(tǒng)計后，得到企業(yè)競爭行為統(tǒng)計。2．4數(shù)據(jù)驗證為了保證內(nèi)容分析的有效性和可靠性，研究小組的4位成員分別獨立地對20條新聞報道進行了預(yù)研究，主要分析企業(yè)的行為類型及特征并給出各自的判斷結(jié)果。在第一次匯總時，我們分析結(jié)果的一致率為95％。根據(jù)Nunnaly的觀點，信度程度在0．7以上時，表示前期的研究足夠可信。為此，我們針對結(jié)果的差異之處進行討論，共同確認(rèn)行為的類型與特征，最終達成一致的認(rèn)識。為了進一步檢驗對競爭行為進行編碼的可信度，研究小組的4位成員再次分別獨立地對另20條新聞報道進行分析。我們運用Perreault和Leigh的信度指數(shù)來檢測小組成員間的信度。結(jié)果表明各類別的PRL估計值均在0．90以上。根據(jù)Rust和Cooil［30］的觀點，這是一個較高的數(shù)字。
3研究結(jié)果
3．1競爭行為選擇
3．1．1競爭行為選擇的規(guī)律：三種組合類型我們統(tǒng)計了案例企業(yè)連續(xù)四年（2010－2013年）的市場與非市場行為實施情況，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)通常以組合的形式實施競爭行為，并且不同階段的側(cè)重點不同。田志龍等學(xué)者也強調(diào)市場與非市場行為整合實施的重要性，并認(rèn)為這有助于實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)利益與社會利益的真正統(tǒng)一。本文歸納出三種主要的行為組合類型：擴大范圍型、提高地位型、獲取資源型。各組合類型對應(yīng)的市場與非市場行為。a．?dāng)U大范圍型。電子商務(wù)企業(yè)實施“擴大范圍型”行為組合，主要為了實現(xiàn)其多元化戰(zhàn)略目標(biāo)。一方面，企業(yè)通過采取推出新產(chǎn)品、公益捐贈、創(chuàng)新服務(wù)等競爭行為，確保現(xiàn)有市場地位和競爭優(yōu)勢；另一方面，企業(yè)通過采取進入新市場、促銷降價、聯(lián)盟合作、政治活動等競爭行為，獲取更大的市場份額或進入到新的市場領(lǐng)域。三家案例企業(yè)中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城都是從專業(yè)化經(jīng)營領(lǐng)域逐步向多元化的經(jīng)營領(lǐng)域擴展，亞馬遜中國憑借卓越網(wǎng)的資源基礎(chǔ)，直接進行多元化經(jīng)營。例如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在2011年期間，通過提升物流服務(wù)、政治活動等競爭行為，擴展到國際化妝品等經(jīng)營領(lǐng)域。b．提高地位型。電子商務(wù)企業(yè)實施“提高地位型”行為組合，主要是為了搶占領(lǐng)先地位。當(dāng)企業(yè)在某一領(lǐng)域處于落后地位時，為了成為該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，企業(yè)通常采取創(chuàng)新技術(shù)和服務(wù)、推出新產(chǎn)品、聯(lián)盟并購等競爭行為，以擴大網(wǎng)站規(guī)模、提高利潤率；同時積極促進與政府或行業(yè)協(xié)會之間的關(guān)系，以獲取資源優(yōu)勢得到政治保護，從而推動市場地位的快速提升。三家案例企業(yè)各自擁有領(lǐng)先的領(lǐng)域：京東商城以3C領(lǐng)先，亞馬遜中國以服務(wù)領(lǐng)先、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以圖書領(lǐng)先。當(dāng)企業(yè)處于其他非領(lǐng)先領(lǐng)域時，大多會以市場挑戰(zhàn)者參與競爭，或利用其資源優(yōu)勢成為市場補缺者。例如京東商城在2012年2月啟動電子書刊業(yè)務(wù)，以市場補缺者的角色搶占圖書領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。另外，京東商城還采取銷售聯(lián)盟策略，通過廣大媒體合作伙伴擴大品牌知名度。c．獲取資源型。電子商務(wù)企業(yè)實施“獲取資源型”行為組合，主要是為了強化并豐富其優(yōu)勢資源，進而提升競爭力。優(yōu)勢資源包括有形資源（如產(chǎn)品、人才、設(shè)備等）和無形資源（技術(shù)、專利、品牌口碑等）。企業(yè)為豐富其優(yōu)勢資源，通常會采取推出新產(chǎn)品、創(chuàng)新技術(shù)等競爭行為，開發(fā)出新的產(chǎn)品和技術(shù)，保持與其他企業(yè)資源之間的差異化；同時注重慈善捐贈、公關(guān)活動等競爭行為的實施，以強化企業(yè)的優(yōu)勢資源。例如，亞馬遜中國在物流配送環(huán)節(jié)上，一方面，首創(chuàng)性地推出多種物流模式（如“慢遞”服務(wù)），以豐富其物流配送服務(wù)模式；另一方面推出多種個性化服務(wù)（如“訂購省”服務(wù)），并不斷擴大物流配送中心，以進一步強化其物流配送服務(wù)。
3．1．2競爭行為選擇的影響因素已有研究認(rèn)為，外部競爭環(huán)境以及組織內(nèi)部力量是驅(qū)動企業(yè)進行戰(zhàn)略選擇的重要因素。戰(zhàn)略包括決策和行動兩個部分，行動應(yīng)符合決策的要求。因此，為實現(xiàn)不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，電子商務(wù)企業(yè)需采取相適應(yīng)的競爭行為。在我們的研究結(jié)果中，電子商務(wù)企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)主要包括三種：經(jīng)營范圍、市場地位、優(yōu)勢資源，其中經(jīng)營范圍和優(yōu)勢資源屬于企業(yè)的內(nèi)部力量，市場地位屬于外部競爭環(huán)境，因此這也正好驗證了前人的研究結(jié)論。“經(jīng)營范圍”屬于全面型的戰(zhàn)略目標(biāo)，主要是為了促進企業(yè)各方面的共同發(fā)展，包括：從一個領(lǐng)域進入到另一個新領(lǐng)域、在各個領(lǐng)域都獲得一定的市場份額，因此需要采取較全面的“擴大范圍型”行為組合。“市場地位”屬于進攻型的戰(zhàn)略目標(biāo)，主要是為了搶占在某一市場的領(lǐng)先地位，因此需要采取具有對抗性的“提高地位型”行為組合。“優(yōu)勢資源”屬于防守型的戰(zhàn)略目標(biāo)，主要是為了保持與其他企業(yè)之間的差異化，因此需要采取具有防守性的“獲取資源型”行為組合。
3．2競爭行為轉(zhuǎn)換
3．2．1競爭行為組合轉(zhuǎn)換的規(guī)律動態(tài)競爭理論認(rèn)，企業(yè)需要不斷進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換，以獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。在我們的研究結(jié)果中，企業(yè)競爭行為動態(tài)轉(zhuǎn)換的過程驗證了這一結(jié)論。但在我們對電子商務(wù)企業(yè)的案例研究中還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在一段時間內(nèi)，是以組合的形式實施市場與非市場行為，這說明，整合實施競爭行為比單獨實施競爭行為的競爭力更強。表4總結(jié)了2010～2013年期間，三家企業(yè)競爭行為組合動態(tài)轉(zhuǎn)換的過程。其中，S表示實施“擴大范圍型”行為組合、R表示實施“提高地位型”行為組合、P表示實施“獲取資源型”行為組合。每個月份對應(yīng)的字母表示企業(yè)在當(dāng)月所實施的行為組合類型，如亞馬遜中國在2010年1月實施的是S（擴大范圍型）行為組合。相鄰月份之間實施不同的行為組合，表示企業(yè)在實施了一種行為組合后，向另一種行為組合轉(zhuǎn)換的路徑。表4中的行為組合轉(zhuǎn)換路徑包括：S－R轉(zhuǎn)換14次、R－S轉(zhuǎn)換5次、R－P轉(zhuǎn)換20次、P－R轉(zhuǎn)換17次、P－S轉(zhuǎn)換14次、S－P轉(zhuǎn)換11次，共81次。其中S－R和S－P（25次占30．9％），P－R（17次占20．9％），R－P（20次占24．7％）是比例較大的4種路徑。根據(jù)表4，我們可發(fā)現(xiàn)：a．企業(yè)以“經(jīng)營范圍”為戰(zhàn)略目標(biāo)的情況下，首先實施擴大范圍型行為組合，一方面向提高地位型行為組合轉(zhuǎn)換，另一方面向獲取資源型行為組合轉(zhuǎn)換。例如，亞馬遜中國在2012年2月實施了擴大范圍型的行為組合后，3～4月份就實施了獲取資源型的行為組合（亞馬遜中國攜手羅萊等四大品牌舉辦春日床品大促活動）。另外，亞馬遜中國在2012年的8～10月實施了擴大范圍型行為組合后，在11月份實施的是提高地位型行為組合（如推出“亞馬遜主頁”服務(wù)）。b．企業(yè)以“市場地位”為戰(zhàn)略目標(biāo)的情況下，首先實施提高地位型行為組合，然后一般向獲取資源型行為組合轉(zhuǎn)換。例如，京東商城在2012年8月實施了提高地位型的行為組合（京東商城與蘇州市陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會簽約）后，9月份就實施獲取資源型行為組合（京東商城上線網(wǎng)頁游戲聯(lián)合運營平臺）。c．企業(yè)以“優(yōu)勢資源”為戰(zhàn)略目標(biāo)的情況下，首先實施獲取資源型行為組合，然后一般向提高地位型行為組合轉(zhuǎn)換。例如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在2012年2～3月份實施獲取資源型行為組合（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“廣告服務(wù)”）后，4月份就實施了提高地位型行為組合（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與酒仙網(wǎng)達成戰(zhàn)略合作關(guān)系）。可總結(jié)出三種戰(zhàn)略目標(biāo)之間的相互轉(zhuǎn)換過程，以及在不同的戰(zhàn)略目標(biāo)下，三種競爭行為組合類型之間的相互轉(zhuǎn)換過程。一般情況下，當(dāng)行業(yè)競爭不激烈、企業(yè)自身發(fā)展水平較低時，電子商務(wù)企業(yè)會將“經(jīng)營范圍”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，致力于企業(yè)的多元化發(fā)展。當(dāng)行業(yè)競爭較激烈時，電子商務(wù)企業(yè)需根據(jù)自身情況選擇合適的戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持現(xiàn)有競爭優(yōu)勢的情況下，獲取更大的市場份額。一方面，若企業(yè)在某市場的產(chǎn)品、技術(shù)等方面都有資源優(yōu)勢，則此時企業(yè)一般會將“市場地位”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，注重加強在此領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢；另一方面，若此時企業(yè)資源不具有競爭優(yōu)勢，則企業(yè)一般會將“優(yōu)勢資源”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，在豐富企業(yè)資源的基礎(chǔ)上，提高綜合競爭力。
3．2．2競爭行為組合轉(zhuǎn)換的原因在動態(tài)競爭中，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換是企業(yè)適應(yīng)動態(tài)環(huán)境復(fù)雜性的基本手段，一旦企業(yè)發(fā)展面臨重大問題，就需要進行戰(zhàn)略調(diào)整。為了實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換，企業(yè)需要重新匹配各種資源以支持新的戰(zhàn)略意圖。組織戰(zhàn)略由決策和行動兩部分構(gòu)成，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換意味著企業(yè)的決策和行動都處于動態(tài)變化中，其中決策的變化會導(dǎo)致行動的變化。電商企業(yè)的決策表現(xiàn)為不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，而行動則體現(xiàn)為不同的行為組合類型，因此，當(dāng)電商企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生改變，會導(dǎo)致其競爭行為組合的相應(yīng)改變。
4研究結(jié)論
[論文摘要]在電子商務(wù)的發(fā)展中，一些企業(yè)如亞馬遜、阿里巴巴等取得了巨大成功，成為行業(yè)的典范。它們成功的原因何在?本文試圖從核心競爭力方面加以研究。文章首先分析了這兩個典型電子商務(wù)企業(yè)的成功案例。然后論述了核心競爭力構(gòu)成要素，在此基礎(chǔ)上總結(jié)出電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)具備的核心競爭力。
自20世紀(jì)90年代中后期以來，以亞馬遜在線書店()和阿里巴巴()等為代表的電子商務(wù)企業(yè)，以驚人的成長速度，成為國內(nèi)外電子商務(wù)的典范。究竟這些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如何保持長久的競爭優(yōu)勢呢?本文試圖從核心競爭力方面加以研究，從不同電子商務(wù)企業(yè)中找到共性，以期對我國的電子商務(wù)企業(yè)有所啟發(fā)。
1典型電子商務(wù)企業(yè)：亞馬遜和阿里巴巴
作為開創(chuàng)先河的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，阿里巴巴和亞馬遜自建立以來就成了眾多網(wǎng)站的模仿對象和競爭對手。面對激烈競爭的局面，兩家企業(yè)以驚人的速度不斷成長，并取得了驕人的業(yè)績。
1995年7月，美國人貝佐斯創(chuàng)辦了世界第一個電子商務(wù)企業(yè)——亞馬遜在線書店，直接面向顧客銷售圖書等商品。經(jīng)過10余年的發(fā)展，亞馬遜在線書店已成為世界上銷售量最大的書店。2007年，亞馬遜銷售額達148.4億美元，同比增長39％，成為世界電子商務(wù)的一面旗幟。
1999年3月，中國人馬云以50萬元人民幣創(chuàng)辦阿里巴巴，為企業(yè)電子商務(wù)交易提供服務(wù)。經(jīng)過飛速發(fā)展，2007年阿里巴巴全年總營業(yè)收入達到21.6億元人民幣，同比增長58.5％；利潤18.8億元人民幣，同比增長67.2％；國內(nèi)市場份額上升至57.3％。
亞馬遜是B2C(BusinesstoConsumer)類型的電子商務(wù)企業(yè)，即企業(yè)和個人間的電子商務(wù)；阿里巴巴是B2B(BusinesstoBusiness)類型的電子商務(wù)企業(yè)，即企業(yè)之間的電子商務(wù)。兩者盡管類型不同，但都獲得了巨大成功，原因何在?兩者的成功有深層次的共性嗎?
2電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力分析
以亞馬遜和阿里巴巴為代表的電子商務(wù)企業(yè)之所以成功，就在于它們在長期的經(jīng)營管理過程中形成的強大的、難以被競爭對手模仿和超越的能力，這就是核心競爭力。比較這兩個企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)，核心競爭力的構(gòu)成離不開以下要素：
2.1技術(shù)創(chuàng)新
技術(shù)創(chuàng)新，就是指在原有技術(shù)的基礎(chǔ)上，人們依據(jù)一定的技術(shù)原理和社會需要，有計劃、有目的地進行應(yīng)用研究和生產(chǎn)發(fā)展的技術(shù)開發(fā)活動。技術(shù)創(chuàng)新是培育和提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，企業(yè)核心競爭力反過來又有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，有利于企業(yè)長久地保持競爭優(yōu)勢。
亞馬遜拋開傳統(tǒng)的商業(yè)模式，將自己的經(jīng)營完全建立在互聯(lián)網(wǎng)上，這在技術(shù)上是一個創(chuàng)新。這種技術(shù)具備低成本、高效率的特點，不僅改變了人們的生活方式，同時給企業(yè)帶來了新的業(yè)務(wù)機會和利潤增長點。在日常運營中，亞馬遜也不斷創(chuàng)新，比如購物車技術(shù)、支付技術(shù)、訂單查詢技術(shù)、用戶跟蹤技術(shù)等，在改進顧客購物流程的同時極大方便了客戶，吸引了廣大客戶群。阿里巴巴在技術(shù)上也做到了創(chuàng)新，比如交易平臺的創(chuàng)新，溝通工具的創(chuàng)新，贏利方式的創(chuàng)新等，這在構(gòu)成阿里巴巴核心競爭力的同時，為阿里巴巴贏得了競爭優(yōu)勢。
2.2成本領(lǐng)先
企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域內(nèi)把成本降低到最低限度。利用電子商務(wù)降低成本，可以達到規(guī)模經(jīng)濟。傳統(tǒng)經(jīng)濟中的企業(yè)，要想進入一個全新行業(yè)，將要面臨諸多問題，特別是進入壁壘的制約，如資金壁壘、技術(shù)壁壘、信息壁壘、政策壁壘等。電子商務(wù)的出現(xiàn)，使任何企業(yè)和個人都可以開展網(wǎng)上貿(mào)易，輕松進入這個行業(yè)，傳統(tǒng)意義上的進入壁壘變得不再明顯。但是，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)想要贏利卻要受到規(guī)模經(jīng)濟的限制。一般說來，規(guī)模經(jīng)濟越顯著，行業(yè)中原有達到規(guī)模經(jīng)濟標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)具有的優(yōu)勢越大，新企業(yè)就越難贏利。亞馬遜和阿里巴巴，其成功都離不開規(guī)模經(jīng)濟帶來的成本領(lǐng)先優(yōu)勢。2007年12月亞馬遜的訪問量達到5962.4萬人次，2007年全年阿里巴巴的注冊用戶達到2760萬個，如此大的規(guī)模有效降低了企業(yè)的單位成本。
2.3發(fā)掘新市場
傳統(tǒng)營銷中的“二八定律”認(rèn)為，企業(yè)80％的銷售額(或贏利)來自于20％的產(chǎn)品，因此將銷售這些熱門產(chǎn)品視為企業(yè)事半功倍的捷徑。這種商業(yè)運作模式直到電子商務(wù)出現(xiàn)才有不同。電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)這個新興媒體，因為擁有龐大的空間，所提供的信息或展示的商品可以比其他傳統(tǒng)媒體大許多，消費者也可以借用網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)輕易檢索到所需要的信息或物品。因此許多冷門或需求量很小的商品，或者小企業(yè)，都可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺展示。
美國《連線》雜志總編輯克里斯安德森注意到了這種現(xiàn)象，2004年10月提出了足以顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式的長尾(LongTail)理論：只要存儲和流通的渠道夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額，可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵，甚至更大。
亞馬遜銷售的大部分圖書都不是傳統(tǒng)書店認(rèn)定為熱門的圖書。據(jù)統(tǒng)計，亞馬遜在2004年銷售的圖書中，有57％的品種是傳統(tǒng)書店中沒有的圖書。阿里巴巴的目標(biāo)客戶群體集中在眾多的中小企業(yè)身上。早期的電子商務(wù)基本上是為全球頂尖15％的大企業(yè)服務(wù)，但馬云卻放棄了15％的大企業(yè)，而將85％的中小企業(yè)的進出口信息匯集起來，為它們提供服務(wù)。
2.4業(yè)務(wù)外包
根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上來自企業(yè)價值鏈的某些特定的價值活動，這些真正創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略活動，就是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)專注于核心業(yè)務(wù)，同時將一些傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的非核心業(yè)務(wù)以外加工方式外包給專業(yè)的、高效的服務(wù)提供商，以充分利用公司外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而降低成本，提高效率，增強企業(yè)核心競爭力。
在電子商務(wù)的交易環(huán)節(jié)中，信息流、商流、資金流的活動都可以通過計算機互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)，而最難以實現(xiàn)的環(huán)節(jié)就是物流。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)專注于發(fā)展本企業(yè)擅長的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，同時把不擅長的環(huán)節(jié)，如物流等，將其外包出去，交給第三方企業(yè)來完成。
亞馬遜在物流外包問題上做了多方面的嘗試，比如采用第三方物流、建立配送中心、庫存控制、提高效率等。阿里巴巴也采用諸如和中國郵政建立第三方物流聯(lián)盟的方式來解決這個問題。這些措施極大降低了亞馬遜和阿里巴巴的物流成本，從而提高了企業(yè)利潤。
2.5營銷創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的營銷方式就是網(wǎng)絡(luò)營銷。這種市場的全球性帶來的是更大范圍成交的可能性，更廣域的價格和質(zhì)量的可比性。而越是可比性強，市場競爭越發(fā)激烈。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在激烈競爭中創(chuàng)造一種優(yōu)勢，再爭取一批現(xiàn)實客戶，再獲取一些潛在商機。
亞馬遜充分利用了網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷。比如建立網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知品牌，利用網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鬟_品牌信息，利用網(wǎng)站后臺收集客戶購物習(xí)慣，利用雙向溝通做好客戶服務(wù)等。阿里巴巴和淘寶同樣做到了這一點，這也是很多國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該注意的問題。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；競爭力；對策
中圖分類號：F27 文獻標(biāo)識碼：A
收錄日期：2012年6月5日
隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，市場競爭日趨激烈，越來越多的電子商務(wù)網(wǎng)站無法實現(xiàn)持續(xù)運營與發(fā)展。分析和研究電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的影響因素，提升電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭力，以提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與盈利能力日漸受到人們的重視與關(guān)注。
一、電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的特點
電子商務(wù)網(wǎng)站是指一個企業(yè)、機構(gòu)或公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點，其目的是為了宣傳企業(yè)形象，產(chǎn)品信息，提供商業(yè)服務(wù)等。對于一個網(wǎng)站來說，建設(shè)網(wǎng)站容易，但要使網(wǎng)站保持長久的活力卻并非易事。一個網(wǎng)站要能長久生存發(fā)展，必須有自己的獨特之處，這就是網(wǎng)站必須有自己的核心競爭力。面對越來越多的電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭，只有擁有了自己的核心競爭力，才能提高用戶對網(wǎng)站的忠誠度，使之立于不敗之地。電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭力是由企業(yè)競爭力引申出來的，是在企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)上結(jié)合電子商務(wù)網(wǎng)站的特點形成的。電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力是指網(wǎng)站能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。一般是指網(wǎng)站所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以簡單模仿的技術(shù)或能力。與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力具有許多比較優(yōu)勢，有其獨特性。
（一）進入門檻比較低。建立電子商務(wù)網(wǎng)站的成本較低，無需太大的投入。網(wǎng)站成本是指在網(wǎng)站建設(shè)和運行維護過程中所發(fā)生的各項支出總和。網(wǎng)站成本依網(wǎng)站從建設(shè)到運行的各階段可將其劃分為網(wǎng)站建設(shè)成本與運行維護成本兩大類。在各類中又可根據(jù)費用的用途進行逐級細(xì)分。網(wǎng)站建設(shè)成本包括硬件成本、軟件開發(fā)成本和其他成本等。網(wǎng)站運行維護成本指網(wǎng)站建成投入使用后，為保障其正常運行需向網(wǎng)絡(luò)管理機構(gòu)支付的運行費用以及網(wǎng)站的技術(shù)維護和管理等費用。網(wǎng)絡(luò)維護包括網(wǎng)絡(luò)線路系統(tǒng)的維護、計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護、服務(wù)器系統(tǒng)的維護、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的維護、客戶端計算機的維護、打印機、掃描儀、UPS電源等外設(shè)的維護，此外還包括對于網(wǎng)絡(luò)主機的定期殺毒、定期數(shù)據(jù)備份等，因此網(wǎng)站運行維護成本包括材料消耗、人員經(jīng)費及其他支出。從以上的電子商務(wù)網(wǎng)站成本的構(gòu)成來看，固定資產(chǎn)的投入比較小，尤其是與商業(yè)地產(chǎn)比較而言，其最大的優(yōu)勢就是不需要鬧市中的營業(yè)場所，即房屋的支出很小，因此風(fēng)險也比較小。
（二）電子商務(wù)網(wǎng)站突破時空的限制。電子商務(wù)網(wǎng)站可以一天24小時營業(yè)，消費者可以在任何時間購物。交易時間上的全天性，使得交易成功的機會大大增加。電子商務(wù)網(wǎng)站擴充店面空間非常容易，只需要增加硬件設(shè)備即可，只要有需要，可以擺上成千上萬種商品。電子商務(wù)網(wǎng)站所面向的是全國乃至全球的消費者，通過網(wǎng)絡(luò)，消費者可以很方便地找到網(wǎng)站，這使得消費對象突破了地域的限制，發(fā)展空間無限廣闊。
（三）電子商務(wù)網(wǎng)站可以提供更多的個性化服務(wù)。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，開展網(wǎng)站的個性化需求服務(wù)是讓我國電子商務(wù)騰飛的前提。個性化需求已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中一個重要的研究課題。由于消費者自身的差異，其對電子商務(wù)的需求也千差萬別。因此，從網(wǎng)站商務(wù)活動的上游來說，要根據(jù)企業(yè)和消費者的優(yōu)勢，為其提供適合自身條件的需求服務(wù)。另外，個性化的信息定制也是一家網(wǎng)站有別于競爭對手的必備要素。個性化商品和服務(wù)，特別是技術(shù)含量高的商品和服務(wù)將成為決定電子商務(wù)網(wǎng)站個性化的重要因素。網(wǎng)絡(luò)時代的消費者不再只是被動接受，商家也不是僅僅在網(wǎng)上羅列商品目錄就萬事大吉。通過網(wǎng)絡(luò)，消費者的個人偏好可以影響生產(chǎn)者的設(shè)計和制造。所以，對所有面向個人消費者的電子商務(wù)網(wǎng)站來說，提供個性化的服務(wù)是成敗關(guān)鍵。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力影響因素
電子商務(wù)網(wǎng)站屬于服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)型企業(yè)的競爭思想主要從市場營銷的方面來研究。影響電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的因素很多，目前國內(nèi)尚無一套標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的評價指標(biāo)體系，也缺少一套能夠適應(yīng)各類電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力評價的可量化的指標(biāo)體系。依據(jù)波特的五力競爭模型，服務(wù)型企業(yè)應(yīng)該在自由產(chǎn)業(yè)鏈中構(gòu)建成本、差別化和集中化的優(yōu)勢。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)網(wǎng)站所依托的技術(shù)基礎(chǔ)，消費者對電子商務(wù)網(wǎng)站的滿意程度是網(wǎng)站獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。商務(wù)網(wǎng)站的競爭力主要取決于企業(yè)在目前和將來創(chuàng)造利潤的能力，同樣地，電子商務(wù)網(wǎng)站的價值也取決于影響電子商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)造利潤的能力，如收入流、市場占有率、品牌和技術(shù)能力等。但是，與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，其競爭力影響因素與傳統(tǒng)的企業(yè)有所不同。在商務(wù)模式、財務(wù)指標(biāo)、管理能力指標(biāo)等之外，點擊率、用戶數(shù)量、滯留時間等指標(biāo)具有非常重要的作用。依據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站運營管理的特點，提出以下六個影響電子商務(wù)網(wǎng)站競爭力的因素：
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 企業(yè) 競爭力 策略
0 引言
電子商務(wù)是在計算機網(wǎng)絡(luò)的平臺上，按照一定通信標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議開展的商務(wù)活動。它不僅是一種互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售模式，更重要的是，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間、消費者與消費者之間、企業(yè)與政府行政部門之間的信息交流實現(xiàn)了數(shù)據(jù)化的處理過程。電子商務(wù)包括各種有商業(yè)能力的實體及所涉及到的金融、稅務(wù)、教育、社會的其它層面之間會相互影響，相互作用。盡管目前許多企業(yè)并未全部實現(xiàn)交易的電子化和商務(wù)過程的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化，但是伴隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及其商業(yè)應(yīng)用水平的不斷提高，電子商務(wù)的發(fā)展必將逐漸打破企業(yè)、行業(yè)界限，使不同企業(yè)、行業(yè)共同參與到某一商務(wù)交易活動中，成市場為一個復(fù)雜、多變的競爭體系。
1 電子商務(wù)的特征
電子商務(wù)源于傳統(tǒng)的商務(wù)活動，但又不同于傳統(tǒng)商務(wù)形式。它是在計算機網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)商務(wù)基礎(chǔ)上的一種突破時空和地域界限的新的商務(wù)形式。一般認(rèn)為電子商的特征應(yīng)包括一下幾個方面：首先是全球化市場定位，透過互聯(lián)網(wǎng)機制，可迅速且容易的擴大市場及供應(yīng)鏈，使之涵蓋全世界上下游潛在的客戶與供貨商。同時市場開放透明的價格和低進入障礙及全天候運轉(zhuǎn)，使得市場蓬勃發(fā)展，勢頭強勁。其次，個性化需求的交互式管理及快速有效響應(yīng)，加之交易的迅捷，使得網(wǎng)上購物更具吸引力。最后，市場交易信息存儲、整理、完善，為企業(yè)管理決策提供了及時可靠的依據(jù)。
2 電子商務(wù)對企業(yè)競爭力的影響
“企業(yè)競爭力”是由企業(yè)的一系列特殊資源的組合而形成的占領(lǐng)市場、獲得長期利潤的能力。一般認(rèn)為它包括企業(yè)的人力資本、核心技術(shù)、企業(yè)聲譽、營銷技術(shù)管理能力、管理者的能力、經(jīng)營者駕馭財務(wù)杠桿的能力、企業(yè)文化等等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)無論大小，企業(yè)形象、聲譽都將通過網(wǎng)站或頁面表現(xiàn)出來，企業(yè)面對的將是相同的開放的市場，處于相同的平等的競爭條件下，與消費者的距離也并遙遠，一些語言障礙也可以被輕易掃除。因此，無論哪種類型的電子商務(wù)，都會對企業(yè)的競爭力產(chǎn)生不可忽視的影響。
首先，電子商務(wù)將改變企業(yè)的競爭領(lǐng)域。電子商務(wù)擴大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競爭、促銷手段、產(chǎn)品設(shè)計與市場細(xì)分等領(lǐng)域的競爭擴大到無形的虛擬的競爭空間。同時電子商務(wù)可以在組織間和組織內(nèi)部進行，因此電子商務(wù)加強了企業(yè)內(nèi)部信息資源的迅速溝通，增強了產(chǎn)業(yè)鏈之間的合作，改善上下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)，這使得電子商務(wù)模式下的競爭不再是單個企業(yè)和單個企業(yè)之間的競爭，而是產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部和產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭。
其次，電子商務(wù)將改變企業(yè)的競爭基礎(chǔ)。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使傳統(tǒng)意義上的商務(wù)活動發(fā)生了根本性的變革，從而改變企業(yè)的競爭基礎(chǔ)。在電子商務(wù)條件下，網(wǎng)絡(luò)成為真正的世界市場，企業(yè)營銷管理人員通過網(wǎng)絡(luò)可以讓整個世界市場呈現(xiàn)于眼底，輕松便捷的點擊、互訪便能獲得更多的商業(yè)機會。同時網(wǎng)絡(luò)打破了時空的限制，使企業(yè)獲得用銷售人員、經(jīng)濟情報人員和各種廣告所不能得到的新客戶和新市場。應(yīng)用電子商務(wù)也大大節(jié)省了企業(yè)營運資金，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞使企業(yè)的產(chǎn)品成本和交易成本大大降低，通過虛擬站點和虛擬商店節(jié)省了硬件營銷場所、人力和營銷店面的維護等方面的巨大投資，全面而極大地節(jié)省了企業(yè)的營運資金。另外，企業(yè)還可迅速地了解市場供求狀況，使企業(yè)的決策更趨于準(zhǔn)確化，極大地降低了企業(yè)資金投入的風(fēng)險。
最后，電子商務(wù)將改變企業(yè)競爭的手段。電子商務(wù)的出現(xiàn)，人們可以直接從網(wǎng)絡(luò)上采購、批零。傳統(tǒng)方式的營銷方式將被網(wǎng)絡(luò)代替，傳統(tǒng)的人員廣告宣傳將逐漸也為適應(yīng)新的營銷環(huán)境而改變。企業(yè)對目標(biāo)市場的選擇和定位，將更加依賴于上網(wǎng)者的資料以及對網(wǎng)絡(luò)的充分利用。企業(yè)的市場調(diào)研、產(chǎn)品組合和分銷等一系列營銷管理活動將會因電子商務(wù)而發(fā)生改變。
3 利用電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力的策略
任何公司都必須對變化的市場環(huán)境保持高度的敏感，迅速調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，規(guī)劃適應(yīng)于經(jīng)濟環(huán)境的商業(yè)模式，提升自身的競爭力，才能生存和發(fā)展。無論一個企業(yè)過去如何成功，公司的實力如何強大，不根據(jù)變化的市場做出相應(yīng)的對策則無法生存。如在20世紀(jì)80年代，控制計算機市場的公司是IBM和Digital Equipment，而到了20世紀(jì)90年代，Digital公司已被Compaq公司兼并，PC機市場也由IBM. Compaq. Dell. Gateway，共同瓜分，這是由于IBM與Digital兩大企業(yè)并沒有意識到激烈的市場變化，未能及時改變公司的經(jīng)營戰(zhàn)略。幾年后，Compaq公司與Dell公司的競爭以Compaq公司的失敗而告終。眼下互聯(lián)迅猛發(fā)展，市場機會稍縱即逝，如何改變傳統(tǒng)商業(yè)模式，利用電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力是關(guān)系到企業(yè)生死存亡，關(guān)系到企業(yè)的未來和發(fā)展。
3.1 解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。從思想認(rèn)識上樹立全新的市場觀念和時空觀念，確立“電子商務(wù)是提高企業(yè)競爭力的必由之路”的觀念。確立信息化、知識化管理的觀念，加大信息化設(shè)備投資，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理中信息的采集、處理、存儲、傳輸和分配的信息化。其次，要確立知識是企業(yè)競爭力提高的關(guān)鍵要素的觀念，充分理解知識是生產(chǎn)和經(jīng)濟增長的內(nèi)在聯(lián)系，接受新經(jīng)濟增長理論的收益遞增理論，即知識可以提高投資的回報，而高回報又可對知識積累產(chǎn)生正反饋放大效應(yīng)；第三要確立經(jīng)營管理的人性化觀念，隨著大規(guī)模生產(chǎn)逐漸被靈活的網(wǎng)絡(luò)所代替，這種以知識為核心，以信息化為結(jié)構(gòu)體系的生產(chǎn)經(jīng)營管理更加強調(diào)團隊文化和文化人的參與，人性化觀念不可缺少，但是也要認(rèn)識到實施電子商務(wù)絕不僅僅是建立一個企業(yè)網(wǎng)站的問題，建立網(wǎng)站只是一個基本的環(huán)節(jié)，它是必要的，但又不是主要的。“電子商務(wù)”的本質(zhì)是“商務(wù)”，而不是“電子”，否則就本末倒置了。第四要改變傳統(tǒng)投資生產(chǎn)的狹隘觀念，企業(yè)確認(rèn)企業(yè)的無形資產(chǎn)及其在高新科技企業(yè)的資產(chǎn)主體地位。實施電子商務(wù)戰(zhàn)略是一項長期的系統(tǒng)工程，必須用長遠的眼光來看待它。實施初期，由于大量的基礎(chǔ)性投入，虧損是正常的。企業(yè)不能被短期行為所迷惑，而錯失提高競爭力的機遇。
3.2 重新定位企業(yè)管理方法。企業(yè)實施電子商務(wù)，是一項涉及到方方面面的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，首先必須通盤考慮，作出一個全面合理的規(guī)劃。企業(yè)應(yīng)實現(xiàn)硬、軟管理結(jié)合，并逐步過渡到軟管理。硬管理指機構(gòu)、組織、計劃、控制等技術(shù)性、經(jīng)濟性管理；軟管理指通過文化建設(shè)激發(fā)員工的榮譽感、責(zé)任感和成就感，以達到員工自我管理、自我控制、自我激勵。而在激勵機制上，應(yīng)弱化對過程的控制，將績效評估作為對員工考核的重要手段，同時給員工以更大的時間彈性和空間自由，強化個性化管理，放松經(jīng)濟性強制管理，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
3.3 加強企業(yè)信息化硬件建設(shè)。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)在政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基礎(chǔ)上，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，特別是市場營銷信息系統(tǒng)，拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同時要遵守國家及有關(guān)部門制定的相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全管理規(guī)定。在觀念、組織、資金和技術(shù)允許的條件下，小規(guī)模地率先在標(biāo)準(zhǔn)化程度高、交易量大、批發(fā)次數(shù)多、顧客流量大的商品或服務(wù)領(lǐng)域加大信息設(shè)備的投入，開展電子商務(wù)活動，并以此為突破口帶動企業(yè)電子商務(wù)活動的開展。
3.4 重視人才培養(yǎng)。企業(yè)要實施電子商務(wù)，人才是最重要的財富和戰(zhàn)略資源，企業(yè)必須配備相應(yīng)的包括系統(tǒng)開發(fā)人員、維護人員、專業(yè)操作人員在內(nèi)的各種信息技術(shù)人才和經(jīng)營管理人才。企業(yè)應(yīng)該從傳統(tǒng)的資本決定論向人才決定論轉(zhuǎn)變，把企業(yè)的競爭定位為人才的競爭，同時采取切實可行的措施來保證人才對企業(yè)資源的合理運用。企業(yè)可以通過良好的用人機制吸納一批網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，發(fā)揮他們在電子商務(wù)發(fā)展中的核心作用；企業(yè)也可以用美好的事業(yè)前程、優(yōu)厚的物質(zhì)待遇、真誠的人本精神留住人才，讓他們?yōu)槠髽I(yè)提高競爭力奉獻自己的才華；另外，企業(yè)要高度重視對原有員工的培訓(xùn)，讓全體員工樹立起利用電子商務(wù)提高企業(yè)競爭力的觀念，并且掌握一定的專業(yè)技能，電子商務(wù)才能夠在企業(yè)真正實施起來。
3.5 用電子商務(wù)的規(guī)則重組和再造業(yè)務(wù)流程。在電子商務(wù)發(fā)展過程中，企業(yè)內(nèi)部的各個職能部門之間、企業(yè)和外部的廠商、客戶之間、企業(yè)的商流、資金流、信息流之間的運作方式都將發(fā)生本質(zhì)性的變化，可以說和企業(yè)價值增值相關(guān)的所有活動構(gòu)成的價值鏈都將發(fā)生巨大變化。因此，只有進行業(yè)務(wù)流程重組，才能適應(yīng)新的變化。通過業(yè)務(wù)流程重組，一方面可使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和工作流程設(shè)計適合電子商務(wù)所要求的快速、準(zhǔn)確、安全、有序流動的要求；另一方面可使企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程達到并行化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。在此基礎(chǔ)上，確定企業(yè)實施電子商務(wù)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。
3.6 開辟國際市場，拓展企業(yè)市場競爭空間。外貿(mào)領(lǐng)域是挑戰(zhàn)也是機遇，雖然是一個競爭極為激烈的領(lǐng)域，但其創(chuàng)業(yè)環(huán)境較好，各項法律法規(guī)比較規(guī)范，能為獲得新的客戶及市場提供便利。因此中小企業(yè)應(yīng)該積極開展對外貿(mào)易活動，擴大市場范圍。在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，企業(yè)要花費比較大的代價才能獲取到貿(mào)易訂單，而利用電子商務(wù)平臺，能極大地降低買賣方之間的供應(yīng)運作和采購管理成本，削減交易費用，促進交易更輕松地達成。企業(yè)可通過電子商務(wù)平臺，進入全球采購系統(tǒng)，在全球范圍內(nèi)尋找供應(yīng)商，尋求質(zhì)量好，價格合理的產(chǎn)品。2008年企業(yè)通過電子商務(wù)進行的外貿(mào)交易額達到了6000億元，阿里巴巴、環(huán)球市場、環(huán)球資源等幾家老牌B2外貿(mào)平臺為國內(nèi)不少外貿(mào)企業(yè)真正帶來了訂單、效益隨著國際B2B電子商務(wù)平臺數(shù)量和服務(wù)水平的提高，外貿(mào)B2B電子商務(wù)也必將迎來高速增長期。由此表明電子商務(wù)網(wǎng)站在對外貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展中正擔(dān)負(fù)著越來越重要的角色，因此對于眾多的企業(yè)相對來說這是一個最便捷最經(jīng)濟的選擇。
3.7 建設(shè)富有特色的企業(yè)網(wǎng)站 網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的重要載體，也是企業(yè)實施電子商務(wù)工程的重要組成部分。建立網(wǎng)站本身并不是一件困難的事，關(guān)鍵是所建的企業(yè)網(wǎng)站要獨具特色。否則，毫無特色的網(wǎng)站很容易被淹沒在“茫茫網(wǎng)海”中。同時，還要有發(fā)展眼光，考慮使用中英文等兩種以上語言制作。全球經(jīng)濟一體化以后，企業(yè)的競爭不僅僅限于國內(nèi)，企業(yè)的目標(biāo)是提企業(yè)的整體競爭力。以英語為母語的訪問者占全球訪問者的絕大多數(shù)，如果只使用中文，就會把潛在的90%的潛在客戶拒之門外。
我們也應(yīng)該看到，電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，到目前為止，應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)既有許多成功的案例，但也有不少失敗的案例。電子商務(wù)的應(yīng)用從最初的狂熱，逐漸回歸理性。在這一過程中，企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識也得到了一定程度的升華。然而實施電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力并非一朝一夕就可一蹴而就的，不但企業(yè)本身要重視和發(fā)展電子商務(wù)，同時還必須要有國家社會等多方面的支持和幫助。只有這樣才能使電子商務(wù)真正成為提升企業(yè)競爭力的利器。
參考文獻
[1]君竹.信息技術(shù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢.經(jīng)濟視角.2000.(10).
關(guān)鍵詞：同質(zhì)化；差異化；電子商務(wù)生態(tài)共生體
中圖分類號：F49文獻標(biāo)識碼：A
2008年9月，淘寶封閉百度爬蟲這一事件在互聯(lián)網(wǎng)上激起了一場聲勢浩大的口水戰(zhàn)。9月28日，百度宣布網(wǎng)絡(luò)交易平臺推出搬家服務(wù)，直接并且明確地以淘寶為例，指導(dǎo)用戶如何把淘寶店鋪里面的商品轉(zhuǎn)移到百度平臺上，此舉意味著雙方競爭升級。目前，百度已經(jīng)啟動了“10，000名商戶內(nèi)測”活動，并以50萬元收購省略域名。在不久前結(jié)束的中國互聯(lián)網(wǎng)大會中，電子商務(wù)作為一個重要議題，受到了前所未有的關(guān)注。本文旨在通過競合理論分析未來中國電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展趨勢。
一、中國電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀
1、B2B電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀。中國B2B電子商務(wù)企業(yè)（如中國制造網(wǎng)、阿里巴巴等）的客戶集中在中小制造業(yè)企業(yè)，B2B電子商務(wù)平臺主要是幫助他們做外貿(mào)出口，但是受到人民幣升值、國家宏觀調(diào)控政策、美國經(jīng)濟危機的影響，中國出口產(chǎn)品長期以來的價格優(yōu)勢被削弱，這些中小企業(yè)的現(xiàn)狀和前景都不容樂觀。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計，2008年1～7月份，深圳口岸私營企業(yè)出口212.5億美元，比2007年同期下降9.8%，占同期口岸出口總額的16.8%，減少了4個百分點。2月份深圳口岸私營企業(yè)單月出口開始出現(xiàn)負(fù)增長，同比下降3.6%；6月份出口同比降幅達到2001年以來單月最大，快速下降51.3%；7月份當(dāng)月仍持續(xù)下滑，下降7.5%。
美國資本市場的次貸危機引發(fā)的全世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟危機，也殘酷考驗著中國電子商務(wù)企業(yè)。美國通過8，500億元救市方案來拯救它的經(jīng)濟和資本市場，“上一次互聯(lián)網(wǎng)泡沫的時候是美國人手里有錢往外投，而這一次不是互聯(lián)網(wǎng)出了問題，而是金融資本市場出了問題，使他已經(jīng)沒有那么多錢向中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來投了。”這次經(jīng)濟危機后，大量的互聯(lián)網(wǎng)公司和電子商務(wù)公司可能拿不到預(yù)計的投資。
2、B2C電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀。雖然美國經(jīng)濟危機對中國電子商務(wù)企業(yè)造成了一定的影響，但是總體來看2008年中國B2C電子商務(wù)企業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。當(dāng)當(dāng)涉足數(shù)碼產(chǎn)品；卓越亞馬遜的化妝品也賣得很好，王漢華的口號是“像買書一樣買生猛海鮮”；京東商城開始大力發(fā)展3C家電業(yè)務(wù)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，原來主打一個領(lǐng)域的網(wǎng)站經(jīng)營紛紛開始了產(chǎn)品線的多元化，并且開始關(guān)注非一線城市的市場，增加投入，培育市場。在中國B2C領(lǐng)域，這塊蛋糕如何分配？
3、C2C電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀。以淘寶網(wǎng)為例，2007年淘寶交易額為433.1億元，同比增長156.3%，僅次于百聯(lián)集團（771億元），成為中國第二大綜合賣場。2008年上半年總成交額突破413億人民幣，注冊用戶數(shù)已達到7，100萬，占中國網(wǎng)民總數(shù)的30%左右。隨著淘寶商城的上線和良好發(fā)展，在2008年底的統(tǒng)計數(shù)據(jù)上我們一定能看到淘寶更大的進步。
個人消費者作為消費的主力軍，必然會對電子商務(wù)市場的發(fā)展起到巨大的推動作用。在C2C平臺購物的消費者喜歡平臺提供的“方便和便宜”，但是普遍會抱怨“產(chǎn)品與圖片不符，質(zhì)量和售后太差，不能一站式購物等”，這是C2C平臺發(fā)展的一個瓶頸。同時，C2C平臺在我國一直都是免費的，易于接受但是沒有忠誠度。這一點與國外不同，使平臺損失了一部分的收入。
二、我國電子商務(wù)企業(yè)合作現(xiàn)狀
百度為什么要做電子商務(wù)？目標(biāo)是希望把品牌徹底融入到用戶的生活中。利用其優(yōu)勢――強大的搜索引擎、最大的中文社區(qū)、門戶和新開發(fā)的IM，百度做電子商務(wù)是水到渠成的事情。百度最終進入C2C領(lǐng)域?qū)τ谔詫毜耐{巨大，所以淘寶封鎖百度爬蟲也就理所當(dāng)然。
目前，只有很少的電子商務(wù)企業(yè)與高校聯(lián)手合作進行科學(xué)研究和應(yīng)用型的電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。阿里巴巴同高職院校合作培養(yǎng)電子商務(wù)人才，福建也有電子商務(wù)企業(yè)與福州大學(xué)建立研究院。但企業(yè)之間的合作還處于一片荒涼，基本上都是各企業(yè)在單打獨斗，同質(zhì)化嚴(yán)重，資源浪費嚴(yán)重，競爭十分激烈。如果能在企業(yè)之間引入合作機制，充分利用企業(yè)優(yōu)勢開展經(jīng)濟活動，對于中國電子商務(wù)行業(yè)無疑將又是一個春天。
三、競合理論的理論基礎(chǔ)
Joel Bleeke&David Ernst（1993）最早提出合作競爭，在其《協(xié)作型競爭》一書他提出，“對多數(shù)全球性企業(yè)來說，完全損人利己的競爭時代已經(jīng)結(jié)束。驅(qū)動一家公司與同行業(yè)其他公司競爭、驅(qū)動供應(yīng)商之間和經(jīng)銷商之間在業(yè)務(wù)方面不斷競爭的傳統(tǒng)力量，已不可能再確保贏家在這場達爾文式游戲中擁有最低成本、最佳產(chǎn)品或服務(wù)，以及最高利潤。”
博弈論的發(fā)展，為企業(yè)參與合作競爭實現(xiàn)雙贏提供了理論基礎(chǔ)。由于信息不對稱以及追求個人利益最大化，個體理性非合作博弈的結(jié)果往往導(dǎo)致集體非理性的“囚徒困境”難題。而競爭雙方的合作博弈要優(yōu)于非合作博弈，博弈雙方從合作中能獲取比競爭單干更多的收益。合作博弈突破了傳統(tǒng)競爭的“一方所得即為另一方所失”的零和博弈，實現(xiàn)博弈各方的正和博弈，即實現(xiàn)雙贏。在重復(fù)多次博弈過程中，懲罰約束機制的引入以及理性預(yù)期，使合作成為博弈的均衡結(jié)果。
Nalebuff&Brandenburger（1996）將博弈論應(yīng)用于企業(yè)管理，明確提出了合作競爭概念。他們認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營活動是一種特殊的博弈，即當(dāng)某一企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會后，沒有能力設(shè)置有效的阻止他人進入的壁壘，以便實現(xiàn)自身從初級競爭到壟斷競爭的迅速過渡，于是借助他人的力量共同開發(fā)市場，通過合作競爭實現(xiàn)共同致富。對合作競爭他們表述為，一種超越了過去的合作以及競爭的規(guī)則，是結(jié)合了兩者優(yōu)勢的一種方法。合作競爭意味著在創(chuàng)造更大的商業(yè)市場時合作，在瓜分市場時競爭，以此實現(xiàn)雙贏。
Moore（1996）在反思企業(yè)間過度競爭的基礎(chǔ)上，從生物學(xué)生態(tài)系統(tǒng)這一獨特視角來描述當(dāng)今市場中的企業(yè)活動，提出并形成一種獨特的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)共同演化競爭的戰(zhàn)略理論。他認(rèn)為，當(dāng)今企業(yè)的合作與原先舊式的、勝者為王的、面對面的爭斗是一樣重要的。在當(dāng)今產(chǎn)業(yè)界限日益融合的情況下，企業(yè)不應(yīng)把自己看作是單個的企業(yè)或擴展的企業(yè)，而應(yīng)把自己當(dāng)作一個生態(tài)系統(tǒng)的成員，生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的企業(yè)通過競爭可以將毫不相關(guān)的貢獻者聯(lián)系起來，創(chuàng)造一種嶄新的共生系統(tǒng)商業(yè)模式。
在對抗性競爭中，企業(yè)與競爭對手處于對立的競爭狀態(tài)，對手利益的增加就意味著自身利益的減少。戰(zhàn)勝競爭對手，搶占市場份額，將對手置于死地而后快，成為企業(yè)界長期的思維定式。很明顯，對抗性競爭忽略了企業(yè)與競爭對手之間存在著的共同利益，錯失了通過彼此合作做大市場“蛋糕”的機會。在信息不完備、有限理性和機會主義客觀存在的約束條件下，我們發(fā)現(xiàn)與運用價格機制的成本和交易成本昂貴，而以合作競爭來替代對抗競爭就可以降低交易成本，充分享受專業(yè)化分工的益處和合作的收益。
四、電子商務(wù)企業(yè)合作策略：戰(zhàn)略聯(lián)盟
戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩個或多個企業(yè)為了實現(xiàn)一定的戰(zhàn)略目的，在一定時期的戰(zhàn)略聯(lián)合體。其產(chǎn)生有三個原因：一是因為企業(yè)之間在資源上存在相互依賴性，在經(jīng)濟活動上存在互補性，為了讓這些資源和經(jīng)濟活動在聯(lián)盟中得到新的組合和延伸，降低交易成本，獲得更多利潤；二是企業(yè)在聯(lián)盟中可以相互學(xué)習(xí)，形成新的知識和技能；三是聯(lián)盟的風(fēng)險比收購兼并要小的很多，如果操作得當(dāng)，標(biāo)桿效應(yīng)卻差不多。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于信息技術(shù)的普及和經(jīng)濟一體化，任何一個企業(yè)都不能在哪怕很小的一個市場獲得壟斷地位，這樣企業(yè)之間必然地走向合作競爭，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。合作競爭對于電子商務(wù)企業(yè)而言，不僅是理念，而且是提升服務(wù)水平、提升競爭力的錦囊。電子商務(wù)企業(yè)之間擺脫此消彼長的競爭，通過合作使得市場蛋糕更大，保證總體利益和局部利益的同步增長。
電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的前提是差異化。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對市場做充分的調(diào)查研究，然后選定細(xì)分市場，定制服務(wù)和產(chǎn)品滿足細(xì)分市場的需求，避免同質(zhì)化；另一方面根據(jù)戰(zhàn)略和運營，選定合作伙伴，共同組成利益共同體，求得效益最大化。電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的策略選擇，按照戰(zhàn)略聯(lián)盟的分類可以有兩種：
1、橫向聯(lián)盟：同一產(chǎn)業(yè)或行業(yè)部門，生產(chǎn)、銷售同類產(chǎn)品的企業(yè)之間的聯(lián)盟，或者在同一市場上產(chǎn)品或服務(wù)相互競爭的企業(yè)間的聯(lián)盟。對于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)，在開辟二三線城市的過程中，物流機構(gòu)無疑需要企業(yè)自己投入一部分資金去建設(shè)，如果兩家企業(yè)能在物流上實現(xiàn)聯(lián)盟，將有效地提高資源利用率，避免了重復(fù)建設(shè)。再如，B2B與B2C電子商務(wù)企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，在適度競爭存在的情況下，共同推進電子商務(wù)的快速普及。
2、混合聯(lián)盟：兩個或兩個以上相互之間沒有直接的投入產(chǎn)出關(guān)系或技術(shù)經(jīng)濟聯(lián)系的企業(yè)之間的聯(lián)盟，或者是兩個或兩個以上產(chǎn)品與市場都沒有任何關(guān)系的企業(yè)之間的聯(lián)盟。它的優(yōu)勢是能夠擴大企業(yè)自身結(jié)構(gòu)，增強經(jīng)營能力，擴大經(jīng)營能力，增強市場控制能力，實現(xiàn)多元化經(jīng)營，利用產(chǎn)品組合的經(jīng)濟性和高市場占有率來謀求企業(yè)的發(fā)展。
五、電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)：構(gòu)建和諧電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)
電子商務(wù)從1998年到2008年取得了良好的發(fā)展，這令所有做電子商務(wù)的人感到欣慰。但是作為一個行業(yè)的發(fā)展它是有規(guī)律可循的：尋求個別企業(yè)的發(fā)展到尋求整個行業(yè)的良性生態(tài)循環(huán)。“只有把電子商務(wù)的生態(tài)環(huán)境營造好，包括電子商務(wù)的整個環(huán)境，從信息一直到交易支付，甚至交易完之后的一些服務(wù)，從個別企業(yè)的行為發(fā)展到整個行業(yè)的良性循環(huán)，從低端到高端的交易和整個生態(tài)環(huán)境的誠信環(huán)境的建設(shè)。”
（作者單位：福州大學(xué)管理學(xué)院）
參考文獻：
［1］郭凡生.中國B2B企業(yè)將遭到全世界的質(zhì)疑，2008年中國互聯(lián)網(wǎng)大會演講.
［2］JoelBleeke，David Ernstn.Collaborating to Compete：Using Strategic Alliances and Acquisitions in the GlobalMarketplace.JohnW ilry，McKinsey Company，1993.
［3］陳陽.生產(chǎn)博弈[M].北京：中國經(jīng)濟出版社，2001.
［4］Barry J.Nalebuff& Adam N.Brandenburger.Co-opetition.Currency，Doubleday，1996.
［5］James F.Moore.The Death of Competition：Leadership and Strategy in the Age of Business.
［6］黃飛鳴.差異化戰(zhàn)略與銀行業(yè)合作競爭，廣東金融學(xué)院學(xué)報：2008.5.
[論文摘要]在電子商務(wù)的發(fā)展中，一些企業(yè)如亞馬遜、阿里巴巴等取得了巨大成功，成為行業(yè)的典范。它們成功的原因何在?本文試圖從核心競爭力方面加以研究。文章首先分析了這兩個典型電子商務(wù)企業(yè)的成功案例。然后論述了核心競爭力構(gòu)成要素，在此基礎(chǔ)上總結(jié)出電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)具備的核心競爭力。
自20世紀(jì)90年代中后期以來，以亞馬遜在線書店()和阿里巴巴()等為代表的電子商務(wù)企業(yè)，以驚人的成長速度，成為國內(nèi)外電子商務(wù)的典范。究竟這些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如何保持長久的競爭優(yōu)勢呢?本文試圖從核心競爭力方面加以研究，從不同電子商務(wù)企業(yè)中找到共性，以期對我國的電子商務(wù)企業(yè)有所啟發(fā)。
1典型電子商務(wù)企業(yè)：亞馬遜和阿里巴巴
作為開創(chuàng)先河的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，阿里巴巴和亞馬遜自建立以來就成了眾多網(wǎng)站的模仿對象和競爭對手。面對激烈競爭的局面，兩家企業(yè)以驚人的速度不斷成長，并取得了驕人的業(yè)績。
1995年7月，美國人貝佐斯創(chuàng)辦了世界第一個電子商務(wù)企業(yè)——亞馬遜在線書店，直接面向顧客銷售圖書等商品。經(jīng)過10余年的發(fā)展，亞馬遜在線書店已成為世界上銷售量最大的書店。2007年，亞馬遜銷售額達148.4億美元，同比增長39％，成為世界電子商務(wù)的一面旗幟。
1999年3月，中國人馬云以50萬元人民幣創(chuàng)辦阿里巴巴，為企業(yè)電子商務(wù)交易提供服務(wù)。經(jīng)過飛速發(fā)展，2007年阿里巴巴全年總營業(yè)收入達到21.6億元人民幣，同比增長58.5％；利潤18.8億元人民幣，同比增長67.2％；國內(nèi)市場份額上升至57.3％。
亞馬遜是B2C(BusinesstoConsumer)類型的電子商務(wù)企業(yè)，即企業(yè)和個人間的電子商務(wù)；阿里巴巴是B2B(BusinesstoBusiness)類型的電子商務(wù)企業(yè)，即企業(yè)之間的電子商務(wù)。兩者盡管類型不同，但都獲得了巨大成功，原因何在?兩者的成功有深層次的共性嗎?
2電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力分析
以亞馬遜和阿里巴巴為代表的電子商務(wù)企業(yè)之所以成功，就在于它們在長期的經(jīng)營管理過程中形成的強大的、難以被競爭對手模仿和超越的能力，這就是核心競爭力。比較這兩個企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)，核心競爭力的構(gòu)成離不開以下要素：
2.1技術(shù)創(chuàng)新
技術(shù)創(chuàng)新，就是指在原有技術(shù)的基礎(chǔ)上，人們依據(jù)一定的技術(shù)原理和社會需要，有計劃、有目的地進行應(yīng)用研究和生產(chǎn)發(fā)展的技術(shù)開發(fā)活動。技術(shù)創(chuàng)新是培育和提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，企業(yè)核心競爭力反過來又有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，有利于企業(yè)長久地保持競爭優(yōu)勢。
亞馬遜拋開傳統(tǒng)的商業(yè)模式，將自己的經(jīng)營完全建立在互聯(lián)網(wǎng)上，這在技術(shù)上是一個創(chuàng)新。這種技術(shù)具備低成本、高效率的特點，不僅改變了人們的生活方式，同時給企業(yè)帶來了新的業(yè)務(wù)機會和利潤增長點。在日常運營中，亞馬遜也不斷創(chuàng)新，比如購物車技術(shù)、支付技術(shù)、訂單查詢技術(shù)、用戶跟蹤技術(shù)等，在改進顧客購物流程的同時極大方便了客戶，吸引了廣大客戶群。阿里巴巴在技術(shù)上也做到了創(chuàng)新，比如交易平臺的創(chuàng)新，溝通工具的創(chuàng)新，贏利方式的創(chuàng)新等，這在構(gòu)成阿里巴巴核心競爭力的同時，為阿里巴巴贏得了競爭優(yōu)勢。[2.2成本領(lǐng)先
企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域內(nèi)把成本降低到最低限度。利用電子商務(wù)降低成本，可以達到規(guī)模經(jīng)濟。傳統(tǒng)經(jīng)濟中的企業(yè)，要想進入一個全新行業(yè)，將要面臨諸多問題，特別是進入壁壘的制約，如資金壁壘、技術(shù)壁壘、信息壁壘、政策壁壘等。電子商務(wù)的出現(xiàn)，使任何企業(yè)和個人都可以開展網(wǎng)上貿(mào)易，輕松進入這個行業(yè)，傳統(tǒng)意義上的進入壁壘變得不再明顯。但是，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)想要贏利卻要受到規(guī)模經(jīng)濟的限制。一般說來，規(guī)模經(jīng)濟越顯著，行業(yè)中原有達到規(guī)模經(jīng)濟標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)具有的優(yōu)勢越大，新企業(yè)就越難贏利。亞馬遜和阿里巴巴，其成功都離不開規(guī)模經(jīng)濟帶來的成本領(lǐng)先優(yōu)勢。2007年12月亞馬遜的訪問量達到5962.4萬人次，2007年全年阿里巴巴的注冊用戶達到2760萬個，如此大的規(guī)模有效降低了企業(yè)的單位成本。
2.3發(fā)掘新市場
傳統(tǒng)營銷中的“二八定律”認(rèn)為，企業(yè)80％的銷售額(或贏利)來自于20％的產(chǎn)品，因此將銷售這些熱門產(chǎn)品視為企業(yè)事半功倍的捷徑。這種商業(yè)運作模式直到電子商務(wù)出現(xiàn)才有不同。電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)這個新興媒體，因為擁有龐大的空間，所提供的信息或展示的商品可以比其他傳統(tǒng)媒體大許多，消費者也可以借用網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)輕易檢索到所需要的信息或物品。因此許多冷門或需求量很小的商品，或者小企業(yè)，都可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺展示。
美國《連線》雜志總編輯克里斯安德森注意到了這種現(xiàn)象，2004年10月提出了足以顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式的長尾(LongTail)理論：只要存儲和流通的渠道夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額，可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵，甚至更大。
亞馬遜銷售的大部分圖書都不是傳統(tǒng)書店認(rèn)定為熱門的圖書。據(jù)統(tǒng)計，亞馬遜在2004年銷售的圖書中，有57％的品種是傳統(tǒng)書店中沒有的圖書。阿里巴巴的目標(biāo)客戶群體集中在眾多的中小企業(yè)身上。早期的電子商務(wù)基本上是為全球頂尖15％的大企業(yè)服務(wù)，但馬云卻放棄了15％的大企業(yè)，而將85％的中小企業(yè)的進出口信息匯集起來，為它們提供服務(wù)。
2.4業(yè)務(wù)外包
根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上來自企業(yè)價值鏈的某些特定的價值活動，這些真正創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略活動，就是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)專注于核心業(yè)務(wù)，同時將一些傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的非核心業(yè)務(wù)以外加工方式外包給專業(yè)的、高效的服務(wù)提供商，以充分利用公司外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而降低成本，提高效率，增強企業(yè)核心競爭力。
在電子商務(wù)的交易環(huán)節(jié)中，信息流、商流、資金流的活動都可以通過計算機互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)，而最難以實現(xiàn)的環(huán)節(jié)就是物流。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)專注于發(fā)展本企業(yè)擅長的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，同時把不擅長的環(huán)節(jié)，如物流等，將其外包出去，交給第三方企業(yè)來完成。
亞馬遜在物流外包問題上做了多方面的嘗試，比如采用第三方物流、建立配送中心、庫存控制、提高效率等。阿里巴巴也采用諸如和中國郵政建立第三方物流聯(lián)盟的方式來解決這個問題。這些措施極大降低了亞馬遜和阿里巴巴的物流成本，從而提高了企業(yè)利潤。
2.5營銷創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的營銷方式就是網(wǎng)絡(luò)營銷。這種市場的全球性帶來的是更大范圍成交的可能性，更廣域的價格和質(zhì)量的可比性。而越是可比性強，市場競爭越發(fā)激烈。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在激烈競爭中創(chuàng)造一種優(yōu)勢，再爭取一批現(xiàn)實客戶，再獲取一些潛在商機。
亞馬遜充分利用了網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷。比如建立網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知品牌，利用網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鬟_品牌信息，利用網(wǎng)站后臺收集客戶購物習(xí)慣，利用雙向溝通做好客戶服務(wù)等。阿里巴巴和淘寶同樣做到了這一點，這也是很多國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該注意的問題。
陜西法士特齒輪有限責(zé)任公司(以下簡稱法士特)是中國最大的重型變速器生產(chǎn)基地和齒輪出口基地之一。公司的主導(dǎo)產(chǎn)品有：引進美國技術(shù)生產(chǎn)的雙中間軸系列變速器和自主研制生產(chǎn)的多種系列變速器；與以上產(chǎn)品相配套的系列取力器、分動器；OEM配套齒輪等出口件和各種國產(chǎn)、進口汽車齒輪鍛件、汽車配件等。現(xiàn)已形成年產(chǎn)各型系列重型汽車變速器36萬臺、各種齒輪1500萬只和汽車鍛件8萬噸的綜合生產(chǎn)能力。重型變速器為國內(nèi)40多個廠家的上千種車型配套，在15噸以上重型汽車市場的占有率高達90%以上。目前，法士特重型汽車變速器的年產(chǎn)銷量已突破20萬臺，居世界單廠年產(chǎn)量第一名。法士特齒輪產(chǎn)品大批量出口美國、德國、日本、澳大利亞、白俄羅斯、南美、東南亞等十幾個國家和地區(qū)；年出口OEM配套齒輪500萬只以上，并連續(xù)三年被美國伊頓公司授予“全球最佳供應(yīng)商”。公司在美國設(shè)有法士特齒輪分銷公司。
2004年法士特完成工業(yè)總產(chǎn)值37.34億元，實現(xiàn)銷售收入25.05億元，各項指標(biāo)均名列全國齒輪行業(yè)前茅。
“我們之所以選擇Oracle電子商務(wù)套件，是因為它在先進性、靈活性以及對二次開發(fā)的支持等方面都適合我們這樣處于全球化競爭環(huán)境中并快速發(fā)展的公司。通過Oracle應(yīng)用系統(tǒng)的實施，法士特提升了企業(yè)的管理理念，實現(xiàn)了管理流程和工作行為的規(guī)范化，真正形成了具有國際水準(zhǔn)的企業(yè)核心競爭力”。
陜西法士特齒輪有限責(zé)任公司
法士特公司信息總監(jiān)楊紅武
挑戰(zhàn)
在我國汽車工業(yè)井噴式發(fā)展的拉動下，我國的汽車齒輪制造業(yè)亦呈現(xiàn)出持續(xù)高速增長的態(tài)勢。目前，我國齒輪傳動行業(yè)年產(chǎn)值已超過500億元人民幣，齒輪工業(yè)已成為機械基礎(chǔ)件中規(guī)模最大的行業(yè)之一。我國作為汽車齒輪生產(chǎn)大國，有望發(fā)展成為世界重要的汽車及零部件生產(chǎn)基地和國際汽車零部件供應(yīng)中心。與此同時，隨著國有大中型齒輪企業(yè)改制步伐加快，汽車齒輪行業(yè)中上市股份企業(yè)增多，民營齒輪企業(yè)、私營齒輪企業(yè)迅速發(fā)展壯大，整個行業(yè)的生產(chǎn)集中度越來越高，市場競爭也隨之越演越烈，特別是隨著我國加入WTO，汽車制造業(yè)國產(chǎn)化的限制將逐步取消，進口量的大量增加對勢必國內(nèi)汽車零部件市場帶來巨大的沖擊和影響，面對前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，陜西法士特齒輪有限責(zé)任公司(以下簡稱法士特)決心與時俱進，利用信息技術(shù)和現(xiàn)代管理支撐起具有國際水準(zhǔn)和可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)，通過企業(yè)的信息化建設(shè)及科學(xué)管理，實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的自動化、柔性化、智能化，保證產(chǎn)品質(zhì)量趕上和超過國際先進水平，加快企業(yè)參與全球采購與國際配套的步伐。
面對經(jīng)濟全球化的發(fā)展需求和企業(yè)間日趨激烈的多元化競爭，法士特管理層認(rèn)識到：依靠傳統(tǒng)的管理方式，無法使企業(yè)的銷售、計劃、生產(chǎn)、庫存、采購和財務(wù)管理等各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)中的信息數(shù)據(jù)及時溝通、適時共享，所以很難避免企業(yè)運行中的生產(chǎn)配比失衡、盲目采購、庫存積壓等現(xiàn)象，不僅降低了生產(chǎn)效率，也增加了企業(yè)不必要的成本。因此，只有在以上的各個環(huán)節(jié)廣泛采用信息技術(shù)，引入先進的管理理念和管理方法，規(guī)范工作行為，提高生產(chǎn)效率，降低運營成本，才能保證企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
通過對法士特和齒輪行業(yè)存在的問題進行認(rèn)真分析總結(jié)，法士特為其信息化管理系統(tǒng)的規(guī)劃和實施提出了以下目標(biāo)：
利用先進的信息化手段建立現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營模式，提升企業(yè)的管理理念，實現(xiàn)管理流程和工作行為的規(guī)范化。
建立統(tǒng)一的信息流轉(zhuǎn)和管理平臺，保證企業(yè)信息傳遞的實時、完整、準(zhǔn)確、閉環(huán)，實現(xiàn)企業(yè)在“數(shù)目字基礎(chǔ)上的管理”。
實現(xiàn)物流、信息流、資金流的同步，使企業(yè)物流形成閉環(huán)，優(yōu)化和平衡企業(yè)資源，并保證財務(wù)控制滲透到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)和角落。
解決方案
法士特在廣泛調(diào)查和深入接觸了多家國內(nèi)外知名的軟件供應(yīng)商的基礎(chǔ)上，借鑒和參考其他企業(yè)進行信息化建設(shè)的實際經(jīng)驗，經(jīng)過反復(fù)論證，決定引進Oracle電子商務(wù)套件。在 Oracle 合作伙伴TSNT公司的幫助下，通過實施 Oracle 財務(wù)、制造、采購和銷售等系統(tǒng)，建設(shè)以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以實現(xiàn)全新的生產(chǎn)與經(jīng)營管理機制為目標(biāo)的信息化管理系統(tǒng)。
借助于Oracle電子商務(wù)套件這一在全球的制造企業(yè)中有著大量成功應(yīng)用案例的管理軟件，法士特通過Oracle 應(yīng)用系統(tǒng)的實施，將先進的管理理念和生產(chǎn)經(jīng)營模式移植到了企業(yè)管理中，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)流程高度集成在一起，形成了先進的、有效的現(xiàn)代企業(yè)管理機制，同時優(yōu)化和規(guī)范了法士特的業(yè)務(wù)流程，使得生產(chǎn)管理實現(xiàn)了合理化和高效化，經(jīng)營活動趨于透明化和全面化，業(yè)務(wù)信息反饋的做到了實時化，在當(dāng)今多變的市場環(huán)境中提高了企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭能力。
通過實施 Oracle 應(yīng)用系統(tǒng)，法士特全面集成了企業(yè)的生產(chǎn)、采購、庫存和財務(wù)信息，形成了單一的、能夠?qū)崟r共享的信息平臺，實現(xiàn)了信息數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，使企業(yè)的生產(chǎn)計劃、物料清單、工藝路線、庫存物料、供應(yīng)商信息和會計科目等達到了高度的統(tǒng)一，企業(yè)的數(shù)據(jù)信息得以全面共享和有效使用，不僅提高了企業(yè)的各部門間的協(xié)作效率，降低了整體成本，還為領(lǐng)導(dǎo)層提供了實時的業(yè)務(wù)信息以及準(zhǔn)確的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)經(jīng)營的決策和判斷提供了科學(xué)依據(jù)。
借助于 Oracle 財務(wù)管理系統(tǒng)與物流管理以及其他管理系統(tǒng)的高度集成，法士特改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)一致性，實現(xiàn)了物流、信息流、資金流的有機集成，從而使企業(yè)物流圍繞生產(chǎn)經(jīng)營形成了一條有序的供需鏈，優(yōu)化和平衡了企業(yè)資源，降低了生產(chǎn)成本。通過實施 Oracle 應(yīng)用系統(tǒng)，確保了法士特對于財務(wù)信息及時性和真實性的要求，強化了日常財務(wù)管理工作，同時細(xì)化了費用項目，對各部門的資金占用情況、物流和生產(chǎn)過程各階段發(fā)生的實際費用等可以進行實時監(jiān)控，保證了公司的財務(wù)管理能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，嚴(yán)格控制企業(yè)各部門生產(chǎn)資金的運用和各項費用水平。
通過實施 Oracle 應(yīng)用系統(tǒng)，使法士特在企業(yè)的銷售、生產(chǎn)、采購、交付和售后等關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)生了如下變化：
法士特的客戶群體相對比較集中，需要進一步擴大市場和銷售，在穩(wěn)定國內(nèi)市場的同時開拓國外市場，通過實施 Oracle 銷售系統(tǒng)，法士特建立了銷售業(yè)務(wù)管理信息平臺，使得公司管理者和營銷人員可以得到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息資料和決策支持，增加了銷售預(yù)測計劃的準(zhǔn)確度，并可及時制定市場開發(fā)的戰(zhàn)略決策。
過去法士特在針對特定車型定制研發(fā)產(chǎn)品的過程中，存在著溝通效率低，設(shè)計時間長，生產(chǎn)和交付拖延等問題，通過實施 Oracle制造系統(tǒng)，使用物料清單(BOM) 軟件的管理功能，即可大幅縮短執(zhí)行工程設(shè)計變更單(ECO)的時間，從而提高了產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付速度。
大批量生產(chǎn)和客戶定制的生產(chǎn)特點給法士特帶來了較大的在制品管理難度：如何有效地進行庫存控制和在制品控制，同時快捷、高效地滿足客戶需求，成為法士特經(jīng)營管理中的一大課題。通過實施 Oracle 制造系統(tǒng)，法士特實現(xiàn)了高效的生產(chǎn)計劃控制和生產(chǎn)調(diào)度管理，提高了計劃的準(zhǔn)確率和生產(chǎn)效率，減少了車間的在制品存量。同時借助于Oracle 庫存管理系統(tǒng)，法士特可以通過業(yè)務(wù)和分析報表對訂單執(zhí)行情況的反映，較好地平衡成本和交貨期，利用系統(tǒng)提供的對于原材料和庫存情況的分析，可以很好地解決原材料高庫存與原料短缺的矛盾。
法士特生產(chǎn)所需的核心零件、非關(guān)鍵零件和半成品等均需外協(xié)采購，過去，法士特采用的傳統(tǒng)采購方法為手工作業(yè)，智能化程度低。通過實施 Oracle 應(yīng)用系統(tǒng)，利用系統(tǒng)中采購管理、庫存管理、質(zhì)量管理以及財務(wù)管理系統(tǒng)中相關(guān)信息的高度集成，法士特將過去互相脫節(jié)、各行其是的各個環(huán)節(jié)，通過Oracle 應(yīng)用系統(tǒng)有機地串聯(lián)起來，各部門間的協(xié)作可以在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中快速、有序地進行，大大提高了工作效率。借助于Oracle采購管理系統(tǒng)，法士特可以根據(jù)購貨價格、折扣、數(shù)量和供貨周期的記錄以及對采購訂單的執(zhí)行情況等對供貨商進行評估，加強了原料采購管理，提高了采購?fù)该鞫龋蠓档土瞬少彸杀尽?/p>
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)零售商；傳統(tǒng)零售商；價格競爭
一、前言
隨著計算機與智能手機逐漸成為我國民眾的“標(biāo)配”，電子商務(wù)零售商的市場競爭力進一步提升，而這種競爭力提升對傳統(tǒng)商務(wù)模式造成的威脅卻必須引起我們重視，而為了實現(xiàn)電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商的共同發(fā)展，正是本文就電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商的價格競爭展開具體研究的原因所在。
二、電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商概述
1.電子商務(wù)零售商概念
為了較好完成本文研究，我們首先需要深入了解電子商務(wù)零售商的概念，結(jié)合相關(guān)文獻資料與自身認(rèn)知，本文將電子商務(wù)零售商視作利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與技術(shù)，在線進行商品銷售的商家。電子商務(wù)零售商能夠利用網(wǎng)絡(luò)共享性開展商業(yè)活動，這就使得電子商務(wù)零售商能夠?qū)⑸唐沸畔⑼ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)分享給每一個有需要的人，而消費者則能夠通過網(wǎng)絡(luò)下單、郵寄取貨的方式完成購物過程。
2.傳統(tǒng)零售商概念
在了解電子商務(wù)零售商的概念后，為了較好完成本文研究，我們還有必要明晰傳統(tǒng)零售商的概念，結(jié)合相關(guān)文獻資料與自身認(rèn)知，本文將傳統(tǒng)零售商視作擁有自己實體店鋪、運用傳統(tǒng)手段進行商品銷售的商家。對于傳統(tǒng)零售商來說，其本身需要在前期投入大量資金，而擁有相對穩(wěn)定消費群體是傳統(tǒng)零售商的優(yōu)勢所在，不過傳統(tǒng)零售商的運營成本往往要高于電子商務(wù)零售商。
三、電子商務(wù)零售商的價格競爭優(yōu)勢
對于電子商務(wù)零售商來說，其本身的價格競爭優(yōu)勢主要源于省去店鋪租金、節(jié)約員工雇傭成本、有效節(jié)約宣傳費用3個方面。
1.省去店鋪租金
之所以電子商務(wù)零售商具備著較強的價格競爭優(yōu)勢，這本身與其不需要實體店面有著較為密切的聯(lián)系。結(jié)合上文內(nèi)容我們能夠了解到，電子商務(wù)零售商主要依托互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)平臺實現(xiàn)商品的銷售，這就使得其本身不需要消耗大量店鋪租金，這種租金的節(jié)約就能夠使得電子商務(wù)零售商將更多資金投入商品銷售與運營過程中，這自然使得電子商務(wù)零售商具備較強的價格競爭優(yōu)勢。
2.節(jié)約員工雇傭成本
除了省去店鋪租金外，電子商務(wù)零售商的經(jīng)營特點使得其本身并不需要大量員工，這自然就使得電子商務(wù)零售商節(jié)約了員工的雇傭費用。在我國人力資源成本不斷上升的今天，員工數(shù)量的增多自然會造成企業(yè)的利潤下降，但不用考慮這一問題的電子商務(wù)零售商則能夠憑借自身優(yōu)勢具備較高的價格競爭優(yōu)勢。
3.有效節(jié)約宣傳費用
除了上述兩方面外，電子商務(wù)零售商的宣傳費用節(jié)約同樣能夠?qū)崿F(xiàn)其自身價格競爭優(yōu)勢的提升。之所以電子商務(wù)零售商能夠?qū)崿F(xiàn)宣傳費用的節(jié)約，主要是由于電子商務(wù)零售商可以依托的網(wǎng)絡(luò)共享性實現(xiàn)自身商品的低成本有效宣傳，這種較低的宣傳成本避免了因大量宣傳費用導(dǎo)致的商品價格提升，電子商務(wù)零售商的價格競爭優(yōu)勢自然得到了較好保證。
四、傳統(tǒng)零售商的價格競爭優(yōu)勢
雖然相較于電子商務(wù)零售商，傳統(tǒng)零售商在價格競爭上處于一定劣勢地位，但傳統(tǒng)零售商在節(jié)省顧客開發(fā)費用、節(jié)約產(chǎn)品運輸費用、占用資金少等方面也具備一定價格競爭優(yōu)勢。
1.節(jié)省顧客開發(fā)費
對于傳統(tǒng)零售商來說，其本身的固定店面便等于擁有一定固定客源，這就使得傳統(tǒng)零售商能夠在一定程度上保證收益。而在相關(guān)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，維護老顧客的費用要遠遠低于開發(fā)新顧客，由此可見傳統(tǒng)零售商在節(jié)省顧客開發(fā)費方面具備的優(yōu)勢，而這種優(yōu)勢就能夠在一定程度上提高傳統(tǒng)零售商的價格競爭優(yōu)勢。
2.節(jié)約產(chǎn)品運輸費用
對于傳統(tǒng)零售商來說，顧客能夠直接接觸商品、直接帶走商品，這就使得傳統(tǒng)零售商不必承擔(dān)電子商務(wù)零售商必須承擔(dān)的商品運輸費用，這自然使得傳統(tǒng)零售商的成本能夠?qū)崿F(xiàn)一定降低，其本身價格競爭優(yōu)勢也將實現(xiàn)進一步提高。
3.占用資金少
除了上述兩方面內(nèi)容外，傳統(tǒng)零售商的占用資金少優(yōu)勢也能夠?qū)崿F(xiàn)其自身的價格競爭優(yōu)勢提升。之所以說傳統(tǒng)零售商具備占用資金少優(yōu)勢，主要是由于電子商務(wù)零售商的資金到賬往往需要經(jīng)歷短則五天、長則半月的走款流程，而相較于“一手交錢，一手交貨”的傳統(tǒng)零售商，電子商務(wù)零售商自然會在資金占用方面存在一定劣勢。
五、實現(xiàn)二者共同發(fā)展的建議
在深入了解傳統(tǒng)零售商與電子商務(wù)零售商的價格競爭優(yōu)勢后我們能夠發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商在銷售模式上處于對立狀態(tài)，但受到我國科技、經(jīng)濟、社會的發(fā)展現(xiàn)狀的限制，我們也能夠發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)零售商并不能完全取代傳統(tǒng)零售商，這就使得傳統(tǒng)零售商與電子商務(wù)零售商并存的情況將長期存在，而為了保證這一情況下傳統(tǒng)零售商與電子商務(wù)零售商的共同發(fā)展，傳統(tǒng)零售商與電子商務(wù)零售商就需要向?qū)Ψ筋I(lǐng)域發(fā)展，即傳統(tǒng)零售商注冊網(wǎng)上店鋪開展網(wǎng)絡(luò)銷售，而電子商務(wù)零售商開設(shè)實體店鋪提升自身品牌價值，在這種向?qū)Ψ筋I(lǐng)域發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)零售商與電子商務(wù)零售商將在很大程度上實現(xiàn)相互融合，而由此我也能夠得出傳統(tǒng)零售商與電子商務(wù)零售商具備的相輔相成、相互促進特點。值得注意的是，想要較好實現(xiàn)二者的共同發(fā)展，誠信水平與服務(wù)質(zhì)量的保證也必須得到傳統(tǒng)零售商與電子商務(wù)零售商的高度重視。
六、結(jié)論
作為適應(yīng)時展而出現(xiàn)的商品銷售模式，電子商務(wù)銷售模式本身能源傳統(tǒng)銷售模式實現(xiàn)較好的共同發(fā)展，而我國經(jīng)濟與社會發(fā)展也將由此獲得較為有力的支持。
參考文獻：
[1]彭慧.電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商的價格競爭研究[J].赤峰學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版），2015，17：98-99.
[2]李云龍，楊超進.基于網(wǎng)絡(luò)外部性的電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商的價格競爭模型研究[J].廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報，2013，12：67-72+103.
Economic development has evolved two main themes, a low-carbon economy and internet economy. They are interconnected. This article discussed how to conform to the times with the help of building green competitiveness in the process of enterprise operation.
近20多年來，環(huán)保低碳意識不斷覺醒，尤其是在哥本哈根氣候會議之后，各國對低碳產(chǎn)業(yè)，節(jié)能減排政策日益重視，我國更是在“十二五”期間把低碳技術(shù)作為重點內(nèi)容納入國家“十二五”科技發(fā)展規(guī)劃與相關(guān)技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。低碳環(huán)保的覺醒意識催生了從服裝行業(yè)上游至下游產(chǎn)業(yè)間更新和調(diào)整。
相比其他行業(yè)，服裝行業(yè)是一個具有周期時間概念的行業(yè)，比如快時尚的理念，不僅意味著服裝企業(yè)需要不斷根據(jù)市場需求和季節(jié)變化調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營策略，而且意味著提高效率，降低成本。隨著信息技術(shù)和商務(wù)活動的融合發(fā)展，電子商務(wù)因其契合低碳經(jīng)濟的發(fā)展要求，能改變企業(yè)原有的市場環(huán)境，大幅提高交易效率，降低交易成本，成為眾多服裝企業(yè)十分重視的經(jīng)營方式。根據(jù)《2011年度中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用報告》，2011年第 2 季度中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達到1 924億元；其中服裝類商品銷量達到445億元，環(huán)比增長 8%，同比增長68.9%；服裝作為最受用戶青睞的網(wǎng)購產(chǎn)品越來越受到業(yè)界關(guān)注。
1 低碳經(jīng)濟與電子商務(wù)
1.1 低碳經(jīng)濟的特點
從經(jīng)濟學(xué)意義上講，低碳經(jīng)濟并不是產(chǎn)業(yè)升級、技術(shù)進步、企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，而是資源相對稀缺導(dǎo)致的結(jié)果。低碳經(jīng)濟以低能耗、低污染、低排放為基礎(chǔ)，通過技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、新能源開發(fā)等多種手段，盡可能減少高碳能源消耗，減少溫室氣體排放，從而保證經(jīng)濟社會發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護協(xié)調(diào)發(fā)展。
1.2 低碳經(jīng)濟與電子商務(wù)的契合
相較于傳統(tǒng)渠道，電子商務(wù)在時空性、效用性、能耗性等方面具有無可比擬的優(yōu)勢。現(xiàn)階段的解決方案包括在線展示、營銷、預(yù)訂、交易、支付、客服、物流、評價等服務(wù)，還可以參加各類在線展會、促銷等活動，有效地優(yōu)化了資源配置，節(jié)約了企業(yè)成本，減少了商務(wù)交易的出行頻率和碳排放，提高運營效率。
針對低碳經(jīng)濟的要求，電子商務(wù)衍生出許多商務(wù)模式，例如：包括對第三方平臺的整合營銷模式、基于嵌入式智能傳感技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式、基于物聯(lián)網(wǎng)的家居生活智能化模式等。其中“云計算”、“物聯(lián)網(wǎng)”、“全程電子商務(wù)”三大前沿技術(shù)將發(fā)揮重要作用。電子商務(wù)，一方面代表國家先進的生產(chǎn)力，另一方面也為中國企業(yè)快速實現(xiàn)現(xiàn)代化、低碳化提供了一個寶貴的契機。
2 低碳經(jīng)濟下企業(yè)電子商務(wù)的綠色競爭力
2.1 企業(yè)綠色競爭力及綠色供應(yīng)鏈管理
企業(yè)綠色競爭力是在生態(tài)環(huán)保意識覺醒下應(yīng)運而生的產(chǎn)物，其基礎(chǔ)是環(huán)境保護、綠色貿(mào)易體制和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)理論和現(xiàn)實，主要內(nèi)涵體現(xiàn)在發(fā)展度、協(xié)調(diào)度和持續(xù)度 3 個方面。發(fā)展度是指綠色競爭力的直接目標(biāo)是盡可能最大化企業(yè)效用，達到企業(yè)的發(fā)展和盈利；協(xié)調(diào)度指出企業(yè)并不是單一個體，在運營中受到各種其他外界因素的影響，因而能否協(xié)調(diào)企業(yè)和外界的各個要素成為衡量企業(yè)綠色競爭力的一個重要指標(biāo)；持續(xù)度指出企業(yè)競爭力與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有密不可分的聯(lián)系。
綠色供應(yīng)鏈的有效管理是塑造企業(yè)綠色競爭力的主要途徑之一。綠色供應(yīng)鏈的概念于1996年由美國密歇根州立大學(xué)的制造研究協(xié)會首次提出，從運營管理、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、營銷、物流、消費及循環(huán)利用等經(jīng)營環(huán)節(jié)，徹底將綠色環(huán)保理念融入到企業(yè)運營中，旨在基于企業(yè)發(fā)展度、協(xié)調(diào)度和持續(xù)度 3 個維度綜合考慮制造業(yè)供應(yīng)鏈的環(huán)境影響和資源的優(yōu)化配置。
2.2 服裝企業(yè)綠色競爭力構(gòu)成
2.2.1 綠色經(jīng)營管理
綠色經(jīng)營根據(jù)綠色經(jīng)濟的要求，將環(huán)保理念融入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中，通過節(jié)約資源、注重環(huán)境，將企業(yè)內(nèi)外部生態(tài)環(huán)境重新定位，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)的長遠發(fā)展。
2.2.2 綠色設(shè)計
綠色設(shè)計通常也被稱為生態(tài)設(shè)計，是基于產(chǎn)品生命周期，著重考慮產(chǎn)品對生態(tài)和環(huán)境的影響，促使產(chǎn)品的資源利用、能源消耗、環(huán)境污染最小。針對服裝企業(yè)產(chǎn)品，綠色化設(shè)計要從材料的選擇及管理，生產(chǎn)的易清潔性出發(fā)，并遵循低碳環(huán)保的理念，考慮其材料回收的價值、處理方法、回收再利用的工藝難度和包裝等問題。
2.2.3 綠色采購
服裝企業(yè)的綠色采購是基于產(chǎn)品性能和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，考慮產(chǎn)品材料的環(huán)保性，參考國家相關(guān)的生態(tài)紡織品標(biāo)準(zhǔn)，用“綠色”流程采購“綠色”材料。
2.2.4 綠色生產(chǎn)
“綠色生產(chǎn)”是貫穿在整個服裝生產(chǎn)流程中的理念，其中包括在工藝的環(huán)保、生產(chǎn)資源的有效利用，減少不必要的工序、設(shè)備和改善生產(chǎn)環(huán)境等方面。
2.2.5 綠色營銷
英國威爾斯大學(xué)肯?畢提教授認(rèn)為，“綠色營銷是一種能辨識、預(yù)期、及符合消費的社會需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程。”綠色營銷是企業(yè)和消費者共同選擇的結(jié)果。服裝綠色營銷除了注重控制成本外，更多要注重營銷渠道的綠色化，喚醒和引導(dǎo)消費者的消費理念，創(chuàng)造綠色需求。
2.2.6 綠色物流
綠色物流是指在物流過程中運用先進的物流技術(shù)，充分利用物流資源，減少物流對生態(tài)環(huán)境的危害。電子商務(wù)和物流業(yè)相互促進發(fā)展。綠色物流是通過綠色倉儲、綠色包裝、綠色加工、綠色配送等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)資源的有效利用，減少浪費和污染。
2.2.7 綠色消費及循環(huán)利用
綠色消費是指消費者生態(tài)意識和理性意識交融而產(chǎn)生的對綠色產(chǎn)品的需求、消費購買行為，是低碳經(jīng)濟在消費領(lǐng)域的實現(xiàn)形式和推動力。綠色消費不僅包括綠色需求和綠色產(chǎn)品供給，還涵蓋了物資的可回收性，產(chǎn)品可降解性，以及對生態(tài)環(huán)境的保護等。
2.3 服裝企業(yè)電子商務(wù)的綠色競爭力
近些年，愈來愈多的服裝企業(yè)紛紛融入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，通過電子商務(wù)的手段發(fā)展企業(yè)綠色競爭力，符合低碳經(jīng)濟發(fā)展的趨勢。
2.3.1 傳統(tǒng)服裝企業(yè)與服裝電子商務(wù)企業(yè)運營流程對比
（1）傳統(tǒng)服裝企業(yè)運營流程
（2）服裝電子商務(wù)企業(yè)的運營流程再造
通過圖 2 和圖 3 的對比，可以看出傳統(tǒng)服裝企業(yè)與服裝電子商務(wù)企業(yè)綠色競爭力的塑造流程不同。
電子商務(wù)的企業(yè)通過線上線下的業(yè)務(wù)流程交互式聯(lián)接，以線上流程代替原本線下業(yè)務(wù)，同時對線下流程進行部分調(diào)整，以適應(yīng)服裝企業(yè)經(jīng)營流程再造的變化。在很大的程度上，電子商務(wù)利用信息技術(shù)對商業(yè)模式的創(chuàng)新和變革，通過提高生產(chǎn)效率、降低經(jīng)營成本、優(yōu)化資源配置，從而實現(xiàn)對企業(yè)價值鏈、供應(yīng)鏈的革新。
2.3.2 構(gòu)筑服裝電子商務(wù)企業(yè)綠色競爭力模型
（1）構(gòu)筑單個服裝電子商務(wù)企業(yè)綠色競爭力模型
與傳統(tǒng)企業(yè)競爭力相比，電子商務(wù)企業(yè)綠色競爭力的提升引入生態(tài)競爭模式，即在傳統(tǒng)市場競爭中將企業(yè)的生態(tài)價值、社會責(zé)任與經(jīng)濟價值聯(lián)系在一起，實現(xiàn)長遠可持續(xù)發(fā)展的獨特的競爭優(yōu)勢。
例如，某童裝品牌是某公司2011年打造的網(wǎng)絡(luò)童裝品牌，不同于該公司其他品牌，該品牌基于網(wǎng)購平臺運營，從戰(zhàn)略愿景、組織架構(gòu)的設(shè)置上貼合電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)在要求。一方面，其產(chǎn)品設(shè)計十分注重品質(zhì)，如采用環(huán)保低碳的功能性面料，以國際童裝制作和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求產(chǎn)品質(zhì)量，奠定了該品牌良好的綠色競爭力。另一方面，此品牌借助于互聯(lián)網(wǎng)，節(jié)省了傳統(tǒng)渠道中資源的浪費，如店面裝修費等。
（2）構(gòu)筑多個服裝企業(yè)電子商務(wù)綠色競爭力模型
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展密切了企業(yè)與政府、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、消費者與消費者的關(guān)系，這從很大程度上顯示出電子商務(wù)市場具有的無可比擬的優(yōu)勢，而優(yōu)勢之下，隱藏著競爭的激烈性，而競爭的存在又反過來作用于電子商務(wù)市場。
現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展更加提倡的是一種聯(lián)動效應(yīng)。因為各個企業(yè)的優(yōu)勢不同，互聯(lián)網(wǎng)排除傳統(tǒng)渠道受到的時空性限制，連結(jié)各個具有不同特征的企業(yè)，逐漸實現(xiàn)了虛擬世界里的“專業(yè)化”和“產(chǎn)業(yè)集聚”（圖 5）。
①“專業(yè)化”。縱觀目前服裝電子商務(wù)的企業(yè)，為了增加企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的辨識度，企業(yè)通過準(zhǔn)確定位實行專業(yè)化來包裝企業(yè)競爭力，分別逐步演化為以原料型、加工型、設(shè)計型、生產(chǎn)型、營銷型、綜合型等不同類型的專業(yè)化形象。
②“產(chǎn)業(yè)集聚”。有服裝企業(yè)主要通過B2B和B2C平臺的電子商務(wù)模式開拓網(wǎng)絡(luò)市場，“專業(yè)化”的企業(yè)集聚在相同的平臺，且可同時出現(xiàn)在不同的平臺，塑造不同的競爭力，通過合作形成優(yōu)勢互補的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
3 提高電子商務(wù)綠色競爭力的關(guān)鍵問題及對策
傳統(tǒng)服裝企業(yè)試水電子商務(wù)意味著其企業(yè)組織形態(tài)的重組轉(zhuǎn)型。而這種變革是從企業(yè)戰(zhàn)略愿景、組織架構(gòu)、產(chǎn)品、市場至業(yè)務(wù)流程自上而下的變革，會對傳統(tǒng)商務(wù)流程造成沖擊和影響。
企業(yè)電子商務(wù)綠色供應(yīng)鏈的管理更多考慮的是從管理、設(shè)計、采購到物流、消費等環(huán)節(jié)的信息化管理及快速型反應(yīng)。許多中小服裝企業(yè)在初期面臨最多的挑戰(zhàn)可能是資金短缺、人才匱乏、信息來源不足等實際問題，這種類型的企業(yè)可以多考慮將部分業(yè)務(wù)外包，減輕本身轉(zhuǎn)型的壓力，或者直接依托于行業(yè)電子商務(wù)平臺，在聯(lián)合型網(wǎng)站進行推廣，逐步塑造自身的品牌形象和產(chǎn)品特色。
參考文獻
[1] 楊美蓉．我國發(fā)展低碳經(jīng)濟新探索[J]．江西藍天學(xué)院學(xué)報，2009 （l4）：46－49．
[2] 吳曉玲．紡織服裝企業(yè)綠色競爭力[M]．北京：中國紡織出版社， 2005．
[3] 周建，張曉微．電子商務(wù)與綠色供應(yīng)鏈管理[J]．商場現(xiàn)代化，2006 （31）：103－104．
