時間：2023-08-31 16:09:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務模式的創新，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
計算機網絡技術的發展給現代經濟格局帶來了極大沖擊，現代商務模式隨之發生變化，而電子商務也促使傳統企業營銷模式不斷變革，成為商業營銷改革的重要動力。在網絡平臺支持下，不同用戶遵循既定準則或者規范來開展商務交流以及信息交流活動，這也是未來企業發展的一個重要支撐點，探索企業營銷模式在電子商務背景下的創新方向也具有積極的現實意義。
一、現代企業在電子商務背景下受到的影響
網絡時代背景下，電子計算機大范圍普及，網絡技術對于人們的日常生活產生了極大的影響，而電子商務規模不斷擴張，即將成為現代商務模式發展的主流；現代商務信息交流暢通無阻，這給傳統企業帶來的極大的挑戰。首先是電子商務模式下企業交易成本大大降低，傳統企業的交易流程為生產-批發-銷售，其中涉及諸多中間環節。而在電子商務模式下，生產商與購買者之間能夠直接完成產品交易，中間環節大大精簡，交易成本得到有效控制。其次，電子商務模式下消費者能夠直接參與企業生產，即企業結合消費者提出的個性化需求來設計策劃產品規格、功能或形象，由消費者主導參與這一過程；最后，電子商務模式下企業庫存量明顯降低，商品積壓大大減少，交易效率明顯提高。信息交流的通暢性促使企業在分配產品供給時更具目的性和針對性，使之能夠結合產品訂購信息來實現產品的最優化配給。
二、電子商務環境下可供企業選擇的營銷模式
1.企業與企業的營銷（BTB）
對于大型批發以及規模較大的零售商或者生產制造商而言，BTB營銷模式是較為適用的。在該模式下，各交易方能夠進行大批量商品以及大眾商品買賣交流，包括日常生活消費品、原材料、機械設備或者零配件銷售，或者工商企業采購等等。此類企業商品經營品種相對較多，而且購銷數量相對較大。因此，交易參與方通過BTB這一較為直接的網上營銷模式能夠獲取專業、完備的勞務以及商品信息，工作效率大大提升，同時交易費用額度也明顯降低。
2.企業與消費者的營銷（BTC）
在網絡平臺支撐下，企業將有形或者無形商品以在線的方式銷售給消費者，BTC模式下的消費者通常都是最終消費者。企業和最終消費者之間的營銷形式在電子商務環境下主要表現為如下幾種：①網絡營銷模式；②有形商品的網絡銷售；③勞務以及無形商品的網絡銷售。
三、企業營銷模式在電子商務背景下的有效創新
1.完善企業的電子商務發展戰略，創新企業內部環境
對于企業整個價值鏈而言，電子商務是通過IT以及網絡技術在鏈條生命周期內予以優化并高效運行的必要手段，各環節主體最終都能實現利益最大化這一目標。所以，企業應結合自身情況制訂相應的發展戰略，明確企業價值鏈條的控制戰略環節，全力打造企業核心競爭能力。與此同時，企業應深化生產經營改革，推進企業內部觀念、管理、技術、生產以及制度層面的創新，推進經營業務流程的優化與重組，打造新的管理模式與生產經營鏈條，積極優化企業內部環境，為電子商務的開展創建有利前提。
2.推進企業業務流程重組
基于互聯網和相關IT技術實現企業生產運行一系列流程再造，將企業打造為一個具有緊密性和開放性的系統，其中囊括了客戶、供應商以及合作伙伴，形成嚴密結合的有機體系。自20世紀90年代開始，不少跨國公司已經遵循電子商務要求實施了業務流程重組，并致力于新業務流程的設計和開發。諸多實踐證明，倘若不能實現業務流程重組，那么電子商務對于企業發展和優化的促進將極為有限，企業要想強化自身競爭能力，獲取更多經濟效益也將是難以實現的。因此，企業應結合客戶需求建立起新型組織結構，既要具備扁平化、網絡化、小型化、虛擬化以及彈性化等特點，又要具備快速整合企業內外部資源的能力，并對客戶需求做出快速反應。
3.創建分銷渠道
在電子商務時代，細化企業分銷渠道是一個極為顯著的營銷特征，同時企業分銷渠道也不再局限于實體化，而更偏向于虛實結合，或徹底虛擬化。在企業分銷渠道各環節上，各方主體通過彼此合作實現己方利益最大化，所以各主體之間屬于合作競爭關系，是彼此支持創造雙贏的協作關系。對于企業來說，電子商務模式下的市場也不再具體或者單一，而表現的具有抽象化、全天候特點，是一種全球性的統一。企業唯有做好分銷創新，創立以直接分銷為核心的多樣化分銷模式，不斷發掘商業機會，提高分銷效率，系統、規范地推進企業柔性營銷管理，才能真正強化自身的反應速度，更妥善地應對瞬息萬變的現代市場，這也是企業制勝的一個重要關鍵點。
四、結束語
網絡營銷是時展所趨，其對于傳統企業的沖擊極為深遠且不可避免，它可以與業務管理綁定為一體，實現企業的有效創新。而在電子商務背景下，企業營銷也將實現更為積極的發展和創新，信息技術對于當代企業的優越性和支持力才能得到充分體現。
參考文獻
[1]沈麗梅.淺析電子商務對企業營銷的影響[J].中國商貿，2015，（1）：9-10，11.
[2]賈俊敏，史巖，劉穎等.電子商務的發展對企業營銷的影響[J].中國商貿，2011，（15）：111-112.
[3]劉列轉.基于B2C的電子商務企業營銷方案研究[J].中國商貿，2015，（18）：44-46.
【關鍵詞】服裝電子商務；模式創新
一、引言
服裝電子商務正受到越來越多服裝企業的關注，從最早嘗試進入電子商務領域，到線上線下互搏矛盾不斷，從建立企業的垂直電子商務到紛紛入駐電子商務平臺，再到搶占移動電子商務入口，中間經歷了曲折迂回，但始終沒有停滯。這期間出現了不少技術上的創新比如虛擬試衣、服裝網絡定制，模式上的創新比如O2O、SoLoMo的應用等。這些都為我們研究服裝電子商務模式創新提供了可能。
二、服裝電子商務研究現狀
據艾瑞咨詢統計數據顯示，2015年上半年中國服裝網購市場整體交易規模為4130.5億元[1]，服裝服飾類網購在今后的2～3年中將繼續保持快速增長。垂直電子商務是在某一個行業或細分市場深化運營的電子商務模式，服裝電子商務作為比較典型的垂直電子商務，是電子商務諸多行業或細分市場中發展最快的分支。以凡客誠品、麥考林為代表的服裝垂直電子商務近幾年發展迅猛，以天貓、京東、當當為代表的電子商務平臺也瞄準了服裝網購市場，將服裝作為最重要的發力目標。與此同時，原先流離在電子商務之外的傳統服裝企業也加快了實施電子商務的步伐，雅戈爾、美邦、七匹狼等國內知名服裝企業紛紛試水服裝電子商務，并因此取得了不錯的效益。
服裝網絡零售除了垂直電商模式，還有平臺商城模式、導購模式等等。關于服裝電子商務模式的劃分，國內研究人員陳育花在服裝電子商務BtoC模式探討[2]一文中有過很好的闡述，她認為“垂直電商模式采取的是‘多品牌，短渠道、代銷售’方式，搭建一個網絡銷售平臺并直接介入到服裝銷售過程中，自己采購，自己定價，自己銷售；而平臺商城模式，比如天貓，電商企業更像是市場管理者，提供場地和交易保證，由服裝商家自行銷售商品，網站并不直接參與具體的交易過程；導購模式，比如試衣網，為客戶提供各種服飾搭配信息，用戶可在網上實現各種試穿和購買，也可到實體店親身試穿和購買，實現線上向線下的引流。”
三、服裝電子商務模式創新的特點
電子商務發展到今天，可以說已經脫離了早期粗獷型電商1.0版本，向著電子商務細分和模式創新方向迅速發展，迎來電子商務2.0時代，即“每個人的電子商務”。服裝電子商務在這一過程中也呈現出了一些新的特點[3][4]：
（一）更加多元化、個性化
多元化，服裝是滿足不同收入階層的著裝的需求，從奢侈到廉價，從網絡代購奢侈品到平價快速時尚在網店的熱賣，無一不呈現出服裝電子商務多元化的特點。同時，多元不代表個性，服裝本身代表是一個人的個性，每個人的個性不同，對服裝的需要也不同，為此涌現出不少服裝、飾品的網絡定制，滿足不同個體的個性化需求，隨著消費者的聲音不斷變強，定制也向更精細化的方向發展，從現在的大工業體系的大規模定制逐步走向個性消費時代的小規模定制。
（二）線上線下融合
O2O（Online to Offline）是指把線上的消費者帶到現實的商店中去――在線支付購買線下的商品和服務，O2O的使命，就是把電子商務的效力，引入到線下實體店鋪的零售中去。 隨著移動終端和移動互聯網的爆發，來自各個領域的創業者和服務者大有“將線下的一切搬到線上去”的趨勢。同時用戶也期望在線購物的體驗同線下購物一樣舒適愜意并且方便快捷。這促使線上與線下的融合與模糊正變得無處不在。許多電子商務企業也沒有教條地嚴守打造“虛擬”公司的理念，而是走多渠道發展之路。
（三）移動化、定位化、社交化SoLoMo
SoLoMo（Social-Local-Mobile），即社會化電子商務，本地化電子商務和移動電子商務，由投資家約翰杜爾在2011年提出，是電子商務的一個重要的趨勢。SoLoMo的價值在于給消費者，零售商帶來全新的，更方便，更快樂的購物體驗。
社會化電子商務（Social Commerce）是電子商務的一種新的衍生模式。它借助社交網站、SNS、微博、社交媒介、網絡媒介的傳播途徑，通過社交互動、用戶自生內容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。目前社交網絡無處不在，這種基于社交網絡關系或者興趣產生的購物行為，符合人們對購物的需求。
國外最先出現的社會化電子商務是基于Facebook的購物，也被稱作F-commerce。支持它的背后是7500萬多個用戶小組，每個月產生超過450萬個以上的事件或活動。Facebook自身也陸續推出了團購業務Deals，面向本地企業的服務Offers，以及面向消費者的禮品購買服務和“愿望單”服務等，這些行為產生的信息可以在Facebook上傳播。F-commerce更多的是指品牌廠商在Facebook上進行互動營銷[4]。
移動電子商務M-Commerce是利用智能手機等無線終端進行電子商務活動，它可以使人們在任何時間、任何地點進行各種商貿活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付等各項活動。移動設備的浪潮改變了人們的消費習慣，模糊了線上和線下銷售的界限，開啟了全新的購物體驗。
如今SoLoMo在國外服裝電子商務領域的應用已非常成熟。從社交網絡開始，比如購買一件衣服，自己拿不定主意，沒關系，穿上衣服拍張照，分享到社交網絡，看看朋友對穿著效果的評價，再決定是否購買；本地化Local，根據所在位置，告訴你周圍哪家服裝店正在促銷，有哪些新產品上架，查詢周圍哪家店有賣你喜歡的服裝等等；最后是移動終端，它是實現SoLoMo的基礎，這些應用都是基于移動設備的，它可以隨時隨地方便的與社交網絡連接，告訴你所在的位置信息，將線上及線下的購物體驗聯系到一起，還可以用手機完成在線支付[4]。
（四）更注重用戶體驗
隨著服裝電子商務向著精細化方向發展，開始更多的關注用戶體驗，除了導購類試衣網站外，傳統服裝實體店鋪與數字世界的結合極大地提升了客戶體驗，比如用手機拍攝二維碼進行商品比價，拍攝商品照片搜索相似的商品，進入實體商店，接受商店的促銷清單，顯示購物清單上對應的商品位置等。此外電子商務和游戲結合可以帶給客戶美妙的用戶體驗，在網購過程中設計一些有趣的游戲、可以很好地增強用戶情感體驗，抓住用戶的心，使得顧客的心情變得舒暢，營造出輕松娛樂的氛圍。
四、結語
服裝與電子商務的結合帶來了非常大的變革，它不僅僅要滿足人們原先對于服裝舒適性的要求、對于美的需求，同時要滿足人們對于方便快捷、個性化定制、社會交往以及改善用戶體驗等一系列需求，服裝電子商務并不是簡簡單單將服裝由實體店售賣搬到網上銷售，而是對服裝銷售方式的變革，是與電子商務結合后的模式創新，如何把握好服裝電子商務的特點就可以把握好未來。
參考文獻：
[1]艾瑞咨詢集團.2015H1中國服裝網購行業報告[R].上海，2015.
[2]陳育花.服裝電子商務BtoC模式探討[J]，商場現代化，2009（20），56-57.
關鍵詞：電子商務；網絡營銷；模式；創新
一、電子商務及其特點
電子商務是指交易當事人通過計算機、網絡技術進行各類商務活動，包括服務交易、貨物交易和知識產權交易等。電子商務的本質是商務，手段是電子，強調的是利用計算機技術和網絡通信技術實現貿易過程的電子化。與傳統商務模式相比，電子商務具有以下突出優勢：一是經營成本更低。電子商務所打造的網上交易平臺，不需要傳統商務模式下那么多的店鋪和員工，并且快捷的信息反饋可以實現零庫存，這些都能為企業節省大量的成本投入。二是服務更加便利。在傳統商務模式下，無論是企業還是消費者都受時間和空間的限制。而在電子商務環境下，企業和客戶都能從中得到很多便利，客戶可以足不出戶就享受到各種消費和服務，并且還可以打破地域的限制，同時從多家商場內購物。而企業借助電子商務可以實現跨區域、跨國界的經營活動，并且在擴大經營范圍的同時也能提高服務的水平和質量。三是支付手段安全性更高。對于消費者而言，選擇網上購物首要考慮的就是支付安全問題。電子商務的安全性主要依靠技術手段和安全電子交易協議標準來保證。隨著近年來加密機制、簽名機制、防火墻等應用技術的廣泛使用，使得電子商務的支付安全性大大提高。四是集成性更高。由于電子商務集合了大量計算機技術和網絡通信技術，電子商務可以借助這些新技術實現對商務事務的整體性和統一性管理，以提高對消費者服務的效率。例如，服務器可自動匯集消費者信息到數據庫，并且利用數據挖掘技術分析消費者的消費特點，以進一步尋找營銷的突破口。
二、電子商務為網絡營銷帶來的機遇和挑戰
（一）電子商務為網絡營銷帶來的機遇
1、電子商務的出現極大改變了消費者的消費習慣
在電子商務時代，網絡購物消費者的消費行為呈現出較高的獨立性的特點，這些消費者不僅要求所需產品或服務不僅要能滿足功能性的需求，并且希望其能夠滿足個性化的需求。而在傳統營銷環境下，消費者受時間和空間的限制，導致其在搜索能夠滿足其功能性和個性化需求的商品時，需要付出較高的搜尋成本。但是，在網絡營銷環境下消費者無論處于何時何地都可以便捷地查詢到自己需要的產品和商家信息。并且，消費者在網絡上可以貨比三家，及時了解到產品的更新換代信息，從中挑選更加物美價廉的個性化產品。例如網上購書而言，消費者無需為了買一本書而跑遍各個書店，只需在網上書店查詢，就可以獲取所需圖書的詳細信息并且購買，甚至可以對圖書的包裝、物流等方面做出特殊要求，以滿足自身的個性化需求。
2、電子商務使企業與消費者實現了雙向交互式溝通
在傳統營銷模式下，企業會充分考慮消費者喜好需求來進行產品設計工作，然后在營銷階段圍繞著產品的特點制定策略。但是這一模式在實際操作中會遭遇很多困難，比如消費者多是只能對現有產品提出建議，而對于正在設計的產品無法就能否滿足自身需求做出評價。而在網絡營銷環境下，企業可以通過電子郵件、產品設計話題討論等低成本的方式實現與消費者的雙向溝通，獲取消費者的需求信息。并且，很多消費者也樂于參與到產品的設計過程中。這會幫助企業提升產品設計的市場適應度，使設計出來的產品能夠得到更多消費者的滿意。
3、電子商務環境下的網絡信息公開促進企業營銷公平競爭
傳統營銷模式下，企業產品宣傳力度受資金投入、品牌知名度等因素的影響很大。那些資金更充足、品牌更知名的大企業所經營的產品，自然能夠吸引到更多的消費者注意，而中小企業的產品就容易遭到消費者的冷落。這種情況使得中小企業的產品營銷與大企業之間存在一種不公平現象。可是在電子商務環境下，由于網絡信息具有較好的公開性，且同行業不同企業的產品所針對的消費者群體大致類似，在這種環境下企業之間的營銷競爭會更加趨于公平。即便是中小企業通過電子商務，也能以相對較少的成本投入而獲得較大的產品信息受眾面。
（二）電子商務給網絡營銷帶來的挑戰
1、電子商務的發展容易加劇全球化競爭
互聯網和電子商務的飛速發展，大大縮短了企業和消費者之間的物理距離、文化距離和心理距離。如此一來，企業不僅要面對本地或本國行業對手的競爭，更可能面臨一些跨國企業的挑戰。雖然我國政府已經制定了一些保護本土企業的貿易壁壘政策。但是從長遠來看，本土企業的這種獨立范圍內的競爭優勢必然會逐漸減少。因此，企業在制定網絡營銷策略時，也要考慮到來自全球的競爭挑戰。
2、電子商務的發展容易導致信息虛假、信息不完善和信息壟斷等情況
在電子商務環境下，企業能夠獲得海量的信息。可是如何從那么多的信息中，甄選出對企業網絡營銷有用的、真實可靠的信息卻并非易事。假如企業無法及時找出有用的信息，就可能導致做出錯誤的、片面的判斷，那么所制定出的營銷策略也肯定是有問題的。另外，企業在制定網絡營銷策略時需要一些關鍵性信息，可是這些關鍵性信息往往被某些部門或機構所壟斷，如何獲得這些被壟斷的關鍵信息，對于企業來說也是一大挑戰。
三、電子商務環境下網絡營銷模式創新策略
目前，企業營銷理論正在由4P向4C轉變。傳統市場營銷理論遵循科特勒提出的4P原則，即從Product（產品）、Price（價格）、Place（渠道）和Promotion（宣傳）四個方面來制定企業的營銷策略，強調應將產品的功能訴求擺在第一位。由此可見，傳統的4P策略主要是圍繞產品定位來制定的。但是在網絡營銷環境下，消費者對產品的個性化需求愈發強烈，這就要求企業在產品設計和策略制定時對消費者人群進行細分，根據不同的需求來制定不同的營銷策略。因此，以舒爾茨為代表的營銷學者就提出了以消費者為中心的4C營銷策略，即從Customer（消費者）、Cost（成本）、Convence（便利性）、Communication（溝通）四個方面來綜合制定營銷策略。在電子商務環境下，企業與消費者的距離被拉近，企業能夠近距離地了解消費者的需求，從而制定營銷策略。因此，充分考慮消費者需求是企業制定網絡營銷策略的首要因素。因此，本文從4C原則出發，提出了電子商務環境下企業網路營銷的創新策略。
（一）從消費者（Customer）角度考慮網絡營銷策略
傳統營銷始于產品，而網絡營銷則始于產品設計。為此，企業應當在網絡營銷中充分利用互聯網帶來的雙向溝通的便利，利用網絡調查和溝通的方式充分了解消費者的需求。或者通過面向消費者需求的專業化網站和垂直型網站建設，來采集消費者需求信息，進而將其需求尤其是個性化需求融入產品設計當中，設計出更加多樣化和個性化的產品。另外在產品銷售階段，要針對消費者的不同喜好，對產品特性進行細分，制定相應的營銷策略。
（二）從成本（Cost）角度考慮網絡營銷策略
4C理論中所強調的成本不單單是指企業的生產成本，同時也要考慮消費者為了購買產品所付出的搜索成本。網絡營銷能夠大大節省消費者搜索產品所付出的時間、精力消耗，并且在網絡環境下消費者更容易進行貨比三家，從中選購性價比最高的產品。然而客觀上講，網上購物比實體購物的風險要高。因此，企業在制定網絡營銷策略時，不僅要考慮制定合理的產品定價，以實現對營銷成本的控制。同時也要充分考慮消費者網上購物的風險成本，制定出能夠為消費者提供消費安全保障的營銷策略，例如承諾正品、提供運費險等。
（三）從便利性（Convence）角度考慮網絡營銷策略
所謂便利性原則是指為消費者提供最大的購物和使用便利。在如今的商業活動中，競爭的焦點不再僅僅是產品本身的質量，企業能夠為消費者提供高質量的服務也已成為一項重要的核心競爭力。現代營銷理論認為，企業的營銷行為存在于產品的售前、售中、售后等各個環節，尤其是企業能夠提供的產品服務便利性，將極大影響顧客的滿意度和忠誠度。傳統的B2C商家常常只重視產品售前和售中服務，而缺少便利的、周到的售后服務。淘寶就是最好的證明，很多淘寶賣家在售前客服上服務態度良好，對于消費者提出的各種問題能夠做出耐心的解答和解釋。可是到了售后階段，賣家面對消費者提出的各種問題就顯示出不耐煩、愛答不理等負面情緒。因此，企業自制定網絡營銷策略時，要保證售前、售中、售后的服務態度同等良好，只有這樣才能提升顧客對企業的忠誠度。
（四）從溝通（Communication）角度考慮網絡營銷策略
傳統營銷模式下，企業更加注重開展促銷活動，所謂促銷就是向消費者極力推薦自己的產品，是一種單向的勸導行為。而在電子商務環境下的網絡營銷中，企業應當同消費者建立一種良好的、可循環的雙向溝通關系，這樣既可以實現企業向消費者介紹產品特點的目的，也可以讓消費者充分表達出自己的需求，從而設計出最適合消費者的產品。企業只有在網絡營銷時通過與消費者進行良好、充分的溝通，才能建立一種基于共同利益的企業――消費者關系。
總之，電子商務環境下的企業網絡營銷需要突破傳統，不能墨守成規。企業的網絡營銷活動要緊緊圍繞著“滿足消費者需求”、“為消費者排憂解難”這一核心基礎，發揮自身優勢、彌補自身不足，來制定新的網絡營銷策略。只有這樣，企業才能在競爭激烈的電子商務領域中占有自己的一席之地。（作者單位：1.青島濱海學院；2.萊蕪雙泉建筑材料有限公司）
參考文獻：
[1] 龔靚，蔡芳萍. 論網絡營銷對電子商務的推進作用[J]. 中國商論，2015，26：75-77.
關鍵詞：協同創新；電子商務；人才培養
中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）27-0251-03
隨著近年來電子商務的快速發展，電子商務行業對專業人才提出了更高的要求，創新性人才是電子商務獲得持續發展動力的源泉，探索電子商務創新人才的培養思路，為社會培養創新性電子商務人才已經成為電子商務教育的迫切任務。協同創新的提出為電子商務創新性人才的培養提供了良好的契機。
一、協同創新的內涵
協同創新（CollaborativeInnovation）由美國麻省理工學院斯隆中心的研究員PeterGloor最早給出定義，即“由自我激勵的人員所組成的網絡小組形成集體愿景，借助網絡交流思路、信息及工作狀況，合作實現共同的目標”[1]。為了促進國家中長期教育改革與發展，教育部適時啟動了“2011”協同創新工程，其目標指向是“引導高校圍繞國家急需的戰略性問題、科學技術尖端領域的前瞻性問題和涉及國計民生的重大公益性問題，集聚一流的創新團隊，形成一流的創新氛圍，鞏固一流的創新成果，培養一流的創新人才，在服務國家重大需求的同時，逐步形成‘中國特色，世界一流’的辦學新模式，加速建立能夠沖擊世界一流的新優勢和新實力”。
長期以來，我國的科技資源呈現出較大的分散性，這種分散性主要表現在國家科技資源配置以及科技創新主體和活動分散重復，導致的后果就是封閉的科技生產、自主創新缺乏動力。協同創新的提出就是要打破科技資源分散以及科技創新實體封閉的局面，充分調動企業、大學、科研機構等各類科研創新主體的積極性和創造性，加強跨學科、跨部門、跨行業的深度合作和開發創新，以加快不同領域、不同行業以及創新鏈各環節之間的技術融合與擴散。協同創新的本質是企業、政府、大學、研究機構、中介機構和用戶等為了實現重大科技創新而形成的多元主體協同互動的網絡創新模式，在這種網絡創新模式中，大學、企業、研究機構為核心主體，政府、金融機構、中介組織、創新平臺、非營利性組織等為輔助主體，各個主體優勢互補，通過主體間的深入合作和資源整合，產生系統疊加的非線性效用，加快科研成果的轉化和產業化過程，提高轉化率，其本質屬性是一種重要的管理創新[2]。
二、基于協同創新培養電子商務人才的必要性
1.創新性人才培養是電子商務發展的內在需求
近年來電子商務得到了快速發展，已經成為一種重要的商業模式，然而缺乏創新是我國電子商務發展面臨的重要問題之一，不僅國內抄國外的，而且國內企業之間也互相抄襲，趨向同質性發展，商業模式互相模仿，網站建設依葫蘆畫瓢，營銷策略也缺乏創新，導致價格戰之類的惡性競爭不斷上演。惡性競爭不僅損害了電商企業的利益，而且損害了電商企業背后眾多經濟實體的利益，最終將不利于電商行業的健康發展。電子商務無論是商業模式還是營銷策略甚至技術手段都需要創新，然而創新的根源在于創新性人才，因此，創新性人才的培養是電子商務發展的內在需求。
2.協同創新是高校提高科研創新能力的必由之路
長期以來，高校、科研院所與企業缺乏溝通和互動，高校和科研機構缺乏深入理解產業實際需求的能動性，而企業也缺乏利用公共科技成果的動力，導致我國創新效率低下。開放、合作、共享的創新模式被實踐證明是有效提高創新效率的重要途徑，協同創新有助于打破科研體系封閉的局面，作為技術創新主體，企業不僅能為高校提供資金支持，也能將市場需求注入高校的科研活動，將學科鏈和企業的產業鏈有機銜接起來，實現創新主體、創新要素、創新環境的有機結合。因此，協同創新是高校提高科研創新能力的重要途徑[1]。
3.協同創新有助于增強高校培養創新性人才的能力
“2011”協同創新工程不僅僅體現了高校科研體制改革的想法，而且更重要的是體現了人才培養模式和科技創新體制的突破。協同創新工程的最終目標是培養具有創新精神和創新能力的人才，實現理論研究與應用研究相結合，因此，創新人才的培養是協同創新工程的一項重要任務。高校現有的人才培養方式大多以理論教學為主，實踐教學總體來說還很薄弱，教學的目的還是以傳授知識為主要目的，不利于創新性人才的培養，通過產學研的科研項目，不僅可以為教師提供高水平的實戰機會和科研創新平臺，從而加強教學過程中的科研含量與實踐內容，而且科研院所、企業人員可以參與人才培養過程，實現高校師資力量的優化組合。因此，協同創新有助于高校提高創新性人才的培養能力。
4.協同創新是人才培養與企業需求密切吻合的必由之路
在科技經濟全球化的環境下，傳統的人才培養模式已經不能滿足市場要求，導致培養的人才不僅缺乏創新能力，而且人才培養的目標與企業實際需求相背離。借助于協同創新的平臺，企業可以以合作項目為依托，為高校提供實訓場地，比如美國國家科學基金會管理下的“產業/大學合作研究中心”（I/UCRC）目前在美國共有110多個，其中包括公司700多家，研究型大學100多所，教授800多名，研究生1 000多名，本科生200多名，在I/UCRC中，學生可以在參與課題的過程中與科學家、工程師密切交流合作，獲得與產業直接相關的工作經驗，進而提高實際工作能力。
三、構建基于協同創新的電子商務創新人才培養模式
1.建立電子商務聯合培養機制
高校可以利用協同創新項目的戰略合作機會，形成團體培養的氛圍，建立高校與企業、科研院所的電子商務人才聯合培養機制。科研院所、公司企業人員具有豐富的科研閱歷和實踐經驗，他們參與高校人才培養過程，將增加教學中的科研含量與實踐成分[3]。聯合培養機制可以從如下幾個方面來進行，一是根據科學發展方向以及國家的需求，與合作單位共同制定電子商務人才培養方案、教學計劃等內容，實現課程體系和教學方法與時俱進；二是通過人員互聘等措施積極邀請戰略合作單位科學家、專家、工程師、企業家等擔任教授或講師，開展豐富多彩的專題課程和專題講座，不僅傳授實戰經驗，而且傳遞創新思維；三是建立聯合導師制，除了為學生配備高校的專業導師以外，還可以積極邀請合作單位的專家擔當學生的導師，在專業知識、實戰能力以及職業發展等方面為學生提供指導；四是與合作單位聯合開展廣泛的學術性和非學術性課題，提供相應的經費支持，讓學生根據自己的興趣和職業發展規劃來選擇課題進行研究，提高學生的科研能力和創新能力。
2.建立電子商務多學科協同創新平臺
學科的交叉融合、平臺的開放共享、創新的學術氛圍，能夠不斷提高學校科研創新能力[4]，許多成果都是交叉學科研究的產物。電子商務本身是一門很典型的交叉學科，集商務、信息和管理多學科知識于一體，這就要求高校通過建立多學科交叉的協同創新平臺實現多渠道、多學科融合的大學生創新能力培養機制，一是打破傳統的單一教學體系，打破學科之間的知識壁壘，建立多維復合的電子商務課程體系，為創新人才構建綜合的知識結構體系；二是搭建跨學科教育平臺，大力推進選課制，尤其是跨學科專業的選課制；三是積極建立適應跨學科發展的管理體制和保障體系，整合校內各種資源，形成資源共享平臺，實現各部門的協同管理；四是淡化學科界限，推動跨學科科研建設，鼓勵院系之間成立跨組織、跨學科領域的研究機構、研究中心、教學中心，鼓勵跨學科的學術創新和科研項目，可以通過設立專項基金對跨學科的科研項目和學術創新予以資助[5]。
3.共建共享電子商務實踐實習平臺
借助協同創新的機會，與合作單位聯合建設電子商務實習實踐平臺，為學生提供參與科研實踐的機會，突出實踐型教學，為學生從事創新性研究和創業、創新實踐提供有利的條件，使學生不僅能夠在參與科研實踐活動的過程中感悟和理解所學到的知識，激發創新的主動性，而且有助于學生接觸學科前沿，提高學習積極性。利用與企業合作的機會，鼓勵學生走出封閉的實驗室，與企業科研人員積極溝通交流，及時更新知識儲備、把握學科發展動向，構建共同發現問題、解決問題的互動式實踐平臺，從而有利于學生參與企業科技攻關與技術革新活動，得到高水平的科研創新活動的實踐訓練，實現創新主體、創新資源和創新能力的有效集成[3]。同時，高校可以開展創業競賽、創新實踐項目，鼓勵學生積極參與，不僅鍛煉學生的創新意識，而且有助于培養學生的團隊協作能力。
4.重視個性化培養
創新教育是變被動適應為主動創新的教育，而創新能力與個性化是緊密聯系的，個性化是創新能力的前提，創新能力是個性化的體現并有助于個性化的實現，表現為個人立足于自身的經驗和能力去創造，讓自我潛能得以充分的展現。因此，電子商務專業學生創新能力的培養除了應該注重學生實踐訓練以外，還應該注重學生個性的發展，為學生提供自主學習的彈性平臺。在電子商務專業基礎課、核心課的基礎上，建立個性化培養機制，鼓勵學生結合自身特長和興趣愛好自主制定學習方案，自主選擇學習方式、學習內容，建立個性化的培養方案。通過“個性化”培養方案激發學生的熱情和學習主動性，因材施教，使得學生能夠在擅長的領域充分發揮各自的潛能，最終實現創新。
四、結束語
協同創新是完善國家創新體系、增強高校創新能力的重要舉措，為提高人才培養質量指出了新的方向。在電子商務創新性人才培養的過程中，通過協同創新，整合高校、科研院所、企業等多方面的資源，實現知識傳授向創新培養的根本轉變，培養創新性人才。
參考文獻：
[1]葉仕滿.協同創新：高校提升創新能力的戰略選擇[J].中國高校科技，2012，（3）：16-19.
[2]陳勁，陽銀娟.協同創新的理論基礎與內涵[J].科學研究，2012，30（2）：161-164.
[3]陳昌貴，曾小軍.通過協同創新提升學生創新能力[J].江蘇高教，2013，（1）：16-19.
一、電子商務發展對企業市場營銷的影響
技術進步在現代經濟增長和企業發展中起著關鍵性的作用。人類歷史上三次技術革命直接影響了生產關系和生產力的變革，在現階段，信息技術的影響最為廣泛，變革最為徹底，同時以信息技術為基礎的電子商務也為企業的經營和發展帶來了新的生機和活力。電子商務具有全球化、成本低、效率高、方便快捷等特點，得到了各國的政策和經濟支持，以我國為例，自信息技術發展以來，我國先后出臺了《中華人民共和國電子簽名法》、《互聯網電子郵件服務管理辦法》、《電子銀行業務管理辦法》等一系列法律。另外，從網絡用戶普及情況上看，根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2015年1月的第35次報告顯示，截止至2014年12月，中國網民數量達到了6.49億人，并且網民對電子商務的認識也在進一步加深。最后，從企業角度看，越來越多的企業開始重視信息化建設，并將電子商務作為企業經營發展的新渠道。電子商務的發展對企業營銷帶來機遇的同時，也帶來了不小的挑戰。
1.電子商務為企業市場營銷帶來機遇
（1）電子商務的出現極大地改變了消費者的消費習慣。網民數量在不斷增加，而這些人的消費行為往往較為獨立，對于產品和服務不僅要求其滿足功能性需求，更希望能滿足個性化需求。傳統的營銷環境下消費者獲取產品信息所需的搜尋成本較高，而網絡營銷環境消除了傳統營銷中企業和消費者之間的時空限制，無論何時何地，消費者都可以查詢到自己所需產品和商家的詳細信息，并可以方便地進行貨比三家，甚至可以及時了解到該產品的更新換代信息，從而選擇滿足自身需求的個性化產品。例如圖書的購買，消費者不需要為找尋一本書而跑遍各個書店，而只需要在網上書店查詢，就可以獲取所需圖書的詳細信息并進行購買。同時消費者在下訂單時還可對包裝、物流等信息做出要求，滿足自身的個性化需求。
（2）電子商務使得企業與消費者實現了雙向交互式溝通。傳統營銷模式下，企業在產品設計之前就會充分考慮消費者需求情況，力圖設計出滿足消費者所有需求的產品，然后在營銷階段圍繞產品特點來制定策略。但這在實際情況中很難滿足，這是由于消費者很容易對現有的產品實物提出建議，而對處于設計階段的產品，無法對其是否滿足自身需求做出評價。同時對于大多數中小型企業來說，由于自身財力、人力等的限制，無法與消費者進行充分的溝通以了解其需求。而在網絡營銷環境下，即使中小型企業也可以以較低的成本通過電子郵件、網絡話題討論等方式與消費者進行雙向交互式溝通，實時獲取消費者的需求信息。通過這種雙向溝通模式，消費者對于產品設計有著更高的積極性，使得企業做出更有效率的決策，提高消費者的滿意度。
（3）電子商務模式下網絡上信息的公開使得企業之間網絡營銷競爭更加公平。傳統營銷模式環境下，產品宣傳力度受企業本身的資金投入、知名度等因素的影響，投入宣傳資金更多的大企業所經營的產品能夠有更大的營銷范圍，產品更能引起消費者注意，從而其市場占有率也越高，消費者對產品市場中幾個大型品牌的了解更多。而電子商務環境下，由于網絡上的信息具有較好的公開性，不同企業的產品所擁有的消費者受眾范圍類似，市場產品信息更加公開，企業之間的競爭更加公平。中小型企業通過展開電子商務，不用投入很大的成本即可獲得較大的產品信息受眾面，從而各個企業的產品信息公開程度類似，產品競爭更加公平。此外，電子商務的出現也使得產業界限更為模糊，大企業不僅面臨著同行業中小型企業的競爭，更需應對其他行業企業的競爭。
2.電子商務為企業市場營銷帶來挑戰
（1）電子商務的發展使得企業之間能夠較為公平地進行網絡營銷的同時，也使得企業需要面臨更加激烈的全球化競爭。信息技術的進步不可逆轉地影響了全世界的經濟格局，互聯網和電子商務的發展縮短了企業與消費者之間的物理距離、文化距離和心理距離。企業不僅面臨著本土同行的競爭，更面臨著跨國企業全球化布局的競爭。雖然國家為了保護本土企業，通過政策法律設置了一定的貿易壁壘，但從長遠來看，這種獨立范圍內的競爭優勢終將減少。同時，消費者通過互聯網也能夠方便地了解到國內外產品信息并進行比較決策，例如“海淘”、“海外代購”等的出現就是消費者利用互聯網使得自身效益得到最大化的結果。因此，企業在制定網絡營銷策略時更要考慮到來自于全球的競爭挑戰。
（2）信息風險包括信息虛假、信息不完善、信息滯后和信息壟斷等情況。電子商務環境下，企業能夠較為快捷地獲得海量信息，然而如何從這些信息中甄選出對企業網絡營銷策略有用的、真實可靠的信息則是企業需要重視的問題。如果企業不能從海量數據中及時獲取完備的信息，則無法進行正確的分析和判斷，從而無法制定合理的網絡營銷策略。另一方面，企業制定網絡營銷策略所需的一些關鍵性信息可能在海量數據中無法得到滿足，而是被相關部門或機構壟斷，這種情況下，如何獲取這些壟斷性信息是企業需要面臨的另一個挑戰。
（3）企業網絡營銷還面臨著來自于政府的政策和財政風險。由于網絡營銷為新生事物，網絡經濟尚處于發展的初級階段，人們對其認識尚不深刻，各國雖然都有制定一系列相關政策，但各國內部及國際之間對于網絡營銷的政策法規并不完善，而得到各國普遍認可的法律法規則更少，尤其對于國家稅收和跨國電子商務之間的政策更為缺乏，可以預見，隨著網絡經濟的進一步發展，各個國家都會逐步推行出針對企業網絡營銷行為的一系列政策和規定，國家之間也會制定出通行于國際的互聯網法規，使得全球電子商務系列標準達成一致。新的政策法規環境也是企業網絡營銷策略需要適應的新的挑戰。
二、電子商務環境下網絡營銷策略創新
營銷理念由4P向4C的轉變。傳統的市場營銷理念遵循菲利普?科特勒1967年提出的經典的4P原則，即從Product（產品）、Price（價格）、Place（渠道）以及Promotion（宣傳）四方面來綜合考慮并制定企業的營銷策略，認為企業在制定營銷策略時，應將產品的功能訴求放在第一位，在此基礎上根據不同的市場劃分制定價格策略，專注于銷售網絡的建立，對產品進行宣傳。根據以上描述可看出，傳統的4P策略是圍繞產品定位來進行的，企業在設計產品時會根據消費者的需求來進行，而在后期營銷階段很少考慮消費者的需求。而近年隨著消費者生活水平的提高，消費者對產品的需求更傾向于較為個性化的產品，因此，要求企業在設計產品和制定營銷策略時對消費者人群進行充分的細分，根據不同的需求制定不同的策略。以舒爾茨為首的營銷學者從消費者角度出發，提出了新的4C營銷策略，即從Customer（消費者）、Cost（成本）、Convenience（便利性）、Communication（溝通）四方面來綜合考慮制定企業的營銷策略，認為企業應根據消費者需求來提品，在營銷時不僅考慮企業的生產成本，同時考慮消費者搜索產品所花費的購買成本，在消費者購物時享受到產品和企業服務帶來的便利性，并通過良好的溝通建立新型企業-消費者關系。在4C基礎上的市場營銷是基于客戶需求制定的。在電子商務環境下，企業與消費者的距離被拉進，企業可以清楚地了解到消費者的需求，從而制定出營銷策略。以消費者需求為基礎制定營銷策略也是電子商務環境下企業需要考慮的首要因素，本文從4C原則出發，提出新形勢下企業網絡營銷策略創新。
（1）從消費者（Consumer）角度考慮網絡營銷策略。與傳統營銷始于產品不同，網絡營銷應充分利用互聯網帶來的雙向溝通的便利性，在產品設計就充分考慮到消費者的需求，通過充分的網絡溝通和調查研究，將營銷策略貫穿于整個產品設計、生產直至銷售期間。網絡營銷環境下，企業可以通過面向消費者需求的垂直型網站和專業化網站建設，充分了解采集消費者需求信息，將消費者的個人偏好融入到產品設計和制作過程中，從而為消費者提供更加多樣化和個性化的產品。同時在產品銷售階段，針對消費者的不同偏好，對產品特性進行細分，制定相應的營銷策略。
（2）從成本（Cost）角度考慮網絡營銷策略。4C理論中的成本不僅僅指企業的生產成本，還要考慮消費者為了購買產品所付出的搜索成本。網絡營銷方式大大減少了消費者為購買產品所需要付出的搜索時間、體力消耗，同時消費者在網上購物時很容易進行貨比三家，從而選擇最適合自己需求的產品，然而網絡購物比實體購物多了一定的風險，這也是消費者網購行為中會重點考慮的因素。因此企業在制定網絡營銷策略時，不僅要了解類似產品的定價，根據生產營銷成本制定合理價格，更要從降低消費者網購風險成本角度考慮，為消費者提供可靠的保障性營銷策略，如承諾正品、提供運費險等。
（3）從便利性（Convenience）角度考慮網絡營銷策略。21世紀的商業競爭不僅僅在產品本身，也在于企業為消費者所提供的服務。便利原則是指為消費者提供最大的購物和使用便利。現代營銷理論認為，企業營銷行為在售前、售中和售后都存在，消費者購物行為存在于售中，而購物體驗也延續到了售后，其所感受到的便利性很大程度上影響了顧客忠誠度和滿意度。B2C商家往往在售中能夠為消費者提供良好的購物體驗，而缺乏便利的售后服務，以天貓為例，商家售前客服在消費者咨詢時服務態度良好，對產品做出耐心解釋和解答，但很多商家會疏忽售后服務，從而當消費者有負面情緒時不能及時解決。企業在制定網絡營銷策略時應對售中和售后服務給予同樣的重視，以獲得長期穩定的消費者忠誠。
（4）從溝通（Communication）角度考慮網絡營銷策略。傳統營銷策略中考慮促銷（Promotion）行為，企業在營銷過程中極力推薦自身的產品，是一種單向的勸導行為。本文認為企業應同消費者建立良好的、可循環的雙向互動式溝通關系，充分討論客戶的需求和企業產品的特點，為消費者提供最適合的產品。在網絡營銷環境下，企業在產品設計階段就要充分了解到消費者需求，并提供差異化的產品細分，同時在銷售環節為消費者推薦合適的產品。企業在網絡營銷時應通過充分的、良好的溝通來建立基于共同利益的長期的企業/消費者關系。
1.1 選題背景
改革開放后的 30 年,由于生產力水平和消費水平的提升,零售業得到了快速的發展。中國入世之后,零售業也成為最早對外開放的行業之一。隨著零售業的快速發展和大量外資零售企業的涌入,零售業業態呈現出多樣化的趨勢,例如百貨店、購物中心、超級市場、專業店、專賣店、便利店、網店等。特別是隨著信息技術的發展和人們消費習慣的改變,網絡零售業發展迅速,并對以實體店經營為主的傳統零售業造成巨大的沖擊。截至 2014 年 12 月,我國網民規模達 6.49 億,全年共計新增網民 3117 萬人,其中網絡購物用戶規模達到了 3.61 億,較上一年度增長了 19.7%,占網民規模的 55.6%。互聯網普及率較 2013 年提升了 2.1 個百分點,達到了 47.9%。
截至2014 年 12 月,我國手機網民規模達 5.57 億,較 2013 年增加 5672 萬人。使用手機終端上網的占網民數量的 85.8% ,手機仍然是占首位的上網終端。隨著>！移動互聯網時代。隨著網民數量的快速增長和網絡設施的不斷完善,中國網絡零售業也快速增長,并且呈現出普及化、全球化、移動化的發展趨勢。根據易觀智庫的 2014 年度互聯網發展報告,中國網上零售交易規模達到 28637.2 億元,增速達到了 45%。2006 年網絡零售額僅有 260億,到了 2013 年增長到 2.8 萬多億元,約占社會消費品零售總額的 10.7%,并且首次突破了 10%。
除了網絡經濟的沖擊外,中國宏觀經濟形勢的調整、“三公”消費的削減,再加上房租人工等成本上升的幅度加大,傳統零售業發展速度明顯放慢,發展的前景遇到了較多的問題。例如從 2012 年下半年開始很多零售業態陸續關閉了大量的店鋪,開始了所謂的“關店潮”。截至 2013 年 12 月 31 日,中國排名前十的百貨企業共計關店 8 家,關店比 2012 年提高一倍。營業額雖然處于上升,但是利潤增幅卻在下降。2013 年上半年,78 家零售上市公司總營業額為 4420.5億元,同比增長 10.78%,凈利潤 137 億元,同比下跌 2.95%。在 78 家零售上市公司中有 35 家利潤為負。
為了迎接互聯網時代的調整,眾多傳統零售業企業正在尋求轉型。例如蘇寧全面轉型“云商模式”,銀泰尋求與天貓的合作來探索網絡零售的業務,王府井百貨也開始了建設自由的電子商務平臺。但是傳統零售業的轉型不是一番風順,在轉型的過程中會遇到各種挑戰。例如蘇寧 2013 年度業績報告顯示營業收入1054.3 億元,較上年增長 7.19%,但凈利潤卻同比下跌 86%。利潤下降的重要原因是實行價格線上與線下的同步。
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1.2 國內外研究動態
1.2.1 國內研究現狀很多學者
從零售業態創新的角度進行了研究。余偉萍、魯強(2010)從戰略的角度出發,對業態和業務兩個方面進行業務改造,以此來尋找適合零售企業發展的中長期戰略。他們的研究對本地中小型零售企業的發展有一定的借鑒意義,但并不適合大量連鎖零售企業。李飛(2007)的研究指出,零售業態的創新需要通過選擇目標客戶,分析競爭對手的優劣,準確的市場定位以及營銷要素的組合來實現。這些學者的研究對于零售業態的創新有一定的借鑒意義,但隨著零售業態的理論與實踐不斷豐富,需要更加廣泛的研究范圍。
王軍(2013)以中國服裝零售業為例,探討了傳統零售業發展電子商務的路徑。首先從總結中國傳統零售業以及電子商務發展的現狀入手,認為傳統零售與電子商務的發展存在內在聯系。其次從服裝行業、交易規模、電子商務用戶、市場競爭等方面分析服裝行業發展電子商務的現狀,認為傳統服裝零售會受到網絡購物和服裝制造業的雙重擠壓,行業生存環境惡化;同時還分析傳統零售業發展電子商務在交易信任、交易平臺設計、產品、物流配送等方面存在很多問題。最后闡述了傳統零售業發展電子商務需要從營銷策略、信息技術策略、物流策略、人才策略進行調整和創新。
顧偉(2013)認為互聯網的發展對傳統零售業帶來前所未有的沖擊,傳統零售業只有通過根本性的變革才能擺脫當前的困境。當前零售業的發展依靠區域和規模擴張的時代已經結束,正向以客戶體驗為中心的多渠道方向轉變。傳統零售業轉型過程中最重要是對實體店面和物流的改造。多渠道零售的轉型應不僅是開展互聯網業務,還有注重“虛實”結合,整合零售價值鏈,優化零售供應鏈。傳統零售企業的轉型是企業的重大戰略行動,在戰略層面需要有明確的定位,在執行層面需要整合各種資源,在組織、技術、經營管理等方面做出調整。
李晶(2012)從價值鏈的視角分析洛陽某零售企業的內部、外部、產業價值鏈系統,明確其在競爭中的優劣勢。在分析內部價值鏈的基礎上,明確內部價值鏈的關鍵環節,優化供應鏈核心環節。他還構建了零售企業的外部價值鏈模型和橫向的價值鏈模型,為獲取競爭優勢提供了良好的工具。同時提出里一系列措施來優化內外部供應鏈系統。
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第二章 理論基礎
本文以電子商務環境下的百貨業經營模式為主要研究對象,主要涉及的理論有價值鏈、供應鏈、市場營銷等理論。本章將對百貨業、電子商務等概念進行界定,并梳理價值鏈、供應鏈、市場營銷等理論,為后續研究奠定理論基礎。
2.1 概念界定
2.1.1 電子商務
電子商務是在數字化電子方式基礎上進行的商務數據交換等相關活動,其主要包括:電子數據交換、電子資金轉賬、電子郵件發送以及互聯網等技術,這些技術被用于國家、企業和個人之間進行的無紙化信息業務的交換②。凡是通過
電信網絡實現數據傳輸及儲存來完成商業活動的過程都可稱之為電子商務。電子商務的興起加快了商業交易的速度,加快信息流通的速度,節約了時間成本和管理成本,提高了企業的服務水平。電子商務可以分為企業內部、企業對企業及企業對消費者之間三種類型。電子商務應用于企業內部,強化了企業的系統化管理,推進企業業務流程的自動化、流程化管理,實現管理信息的共享,為解決企業內部系統性問題提供良好的平臺。企業對企業(B2B)的電子商務模式實現企業憑借互聯網快速地處理業務,滿足客戶的需求。企業對個人(B2C)又被稱之為網上購物,是人們所熟知的電子商務模式。 美國著名的戰略學家邁克爾·波特認為,每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進 行種種活動的集合體。這些活動可以用一個價值鏈來表明。一系列的企業活動組成了企業的價值創造過程,這些過程可分為基本活動和輔助活動兩類,基本活動包括進料后勤、生產、發貨后勤、銷售、售后服務等;而輔助活動包括企業基礎設施、采購、技術研發、人力資源管理等。所謂價值鏈就是這些相互關聯的經營管理活動構成的價值創造過程。
企業內部的基本活動和輔助活動構成了企業的內部價值鏈,而某一產業的上下游企業的價值活動組成了行業價值鏈。無論是內部價值鏈還是行業價值鏈,價值鏈上的活動都會對最終價值的創造產生影響。但是根據邁克爾·波特的價值鏈理,并不是每一個活動都能夠創造價值,只有一些關鍵環節才能創造價值,這些環節被稱之為“戰略環節”。企業的競爭優勢來源于這些特定的“戰略環節”。波特認為,企業間的競爭不是某一個環節的競爭而是整體價值鏈的競爭。
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2.2 營銷相關理論
美國市場營銷學家菲利普·科特勒對市場營銷給出的定義是市場營銷是個人或組織通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。企業通過為了完成戰略目標執行市場營銷職能,發現、分析、選擇和利用市場機會。市場營銷的管理過程主要包括市場環境分析、市場細分、目標市場選擇以及市場定位、市場策略的制定和組織實施。
美國市場學家溫德爾·史密斯(Wendell R.Smith)于 1956 年提出市場細分的概念。市場細分指的是組織根據需求的某些特征為依據,結合自身條件,區分出不同的顧客群體。由于總體市場過大、企業資源有限,企業很難為總體的市場提供全面的產品與服務。這樣以來就可以把總體市場劃分為具有共同特征的子市場,這樣就可以選擇某個子市場提品和服務。
美國營銷學家艾·里斯和杰克特勞特在 1972 年提出市場定位的概念。市場定位是組織根據產品在市場上所出的位置,針對顧客對產品特征的重視程度,為顧客塑造具有鮮明個性的形象,同時把這種形象傳遞給顧客,同時在在細分市場上占有有利地位。市場定位的實質是使本企業與其他企業嚴格區分開來,使顧客明顯感覺和認識到這種差別,從而在顧客心目中占有特殊的位置。市場定位主要包括產品定位、企業定位、競爭定位、消費者定位。通過市場定位,組織可以找到自己在市場中合適的位置。產品、價格、渠道和促銷,即 4P,是市場營銷策略的四要素。
產品是企業提供給能夠滿足市場需求的東西,一般可分為五個層次即核心利益、基礎產品、期望產品、附加產品和潛在產品。為了打造企業產品的差異化,產品的品牌化是最佳的選擇。品牌能夠使產品與其他企業區別開來,為企業獲得較高的顧客忠誠度。企業定價的目的在于生存、獲得利潤,同時也是獲取競爭優勢的重要手段。渠道是企業的產品和服務由生產領域進入到用戶手中所依賴的組織。渠道是連接生產與消費的通道,是保證企業再生產的重要環節。促銷的方式有多種,如廣告、銷售促進、公共關系、人員推銷等,對產品銷售的推進有著不可替代的作用。
本章首先對百貨業和電子商務進行了概念的界定,明確了本文的研究主題與范圍。其次,梳理了價值鏈理論,明確了價值鏈和價值鏈分析法的概念。價值鏈理論為分析當前中國百貨業價值鏈結構和進行價值鏈的重構奠定了理論基礎。再次,本文梳理了供應鏈相關理論,明確供應鏈和供應鏈管理的概念,為供應鏈環節的創新提供理論基礎。市場營銷同樣是價值鏈中重要的環節,市場營銷的相關理論為市場營銷環節的變革與創新提供了相關的理論依據。
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第三章 中國百貨業發展及問題分析...................13
3.1 中國百貨業的發展歷史.................13
3.1.1 萌芽期(1900 年-1949 年)..........13
3.1.2 起步期(1950 年-1978 年)...........13
第四章 電子商務環境下百貨業經營模式的變革....................19
4.1 百貨業經營模式分析.....................19
4.1.1 國外百貨業主要經營模式.............19
4.1.2 中國百貨業主要經營模式...................20
第五章 基于價值鏈重構的百貨業經營模式的創新...................35
5.1 開啟全渠道的零售模式...............35
5.1.1 開拓網絡銷售渠道................35
5.1.2 促進線上與線下渠道的融合.............36
第五章 基于價值鏈重構的百貨業經營模式的創新
本文的上一章確立自營模式為戰略轉型核心,并通過重構其價值鏈來實現。為實現價值鏈的重構,克服價值鏈重構存在的困難,企業需要對價值鏈進行整合,還需要對價值鏈各個環節的進行創新。
5.1 開啟全渠道的零售模式
所謂全渠道零售指的是零售企業盡可能的采用所能利用的零售渠道,例如實體店面、電子商務、移動電子商務,滿足消費多樣化的消費需求。這種零售模式通過整合各個零售渠道,為顧客提供無差別的消費體驗。當然所謂渠道零售并不是要求企業開發所有的零售渠道,而是適時整合各類渠道。百貨企業進行自營模式的戰略變革是開啟全渠道模式的良好時機。百貨業重建自營模式的同時,充分考慮電商的沖擊,尋求全渠道模式的變革。目前,國內一些百貨企業通過自建電商網站、入住第三方平臺等方式開啟了全渠道模式的探索。
5.1.1 開拓網絡銷售渠道
網絡零售雖然對百貨業帶來很大的沖擊,但是也為百貨業的發展帶來了機遇。百貨業通過憑借其線下優勢大力發揮電子商務,利用電子商務改造線下業務。目前一些百貨企業或開發電子商務平臺或尋求與第三方電商平臺的戰略合作開拓線上業務。
1.建立線上網站或者入駐電商平臺
百貨企業自建網上商城或者借助 B2C 平臺開拓網絡銷售渠道和提供服務。這是目前最常見的傳統零售商多渠道零售的模式。2011 年,銀泰百貨與天貓商城達成戰略合作,自此銀泰百貨正式人駐天貓。此外,2
011 年,銀泰百貨就已經開通網上商城銀泰網, 顧客可以在銀泰網訂購中意的商品并進行支付。2011 年,北京王府井百貨也在電子商務的沖擊下,進行 020 嘗試,開通王府井百貨旗下網上商城。 開發電商平臺需要大量的資金投入和專業化的運營團隊,同時需要較長時間的推廣。這對于很多規模較小的中小百貨企業來說不是最好的選擇,但卻可以選擇第三方的電商平臺。第三方電商平臺,例如淘寶網為很多中小型的百貨業了提供了良好的發展平臺。這些電商平臺具有較高的品牌,吸引大量的流量,為企業提供完善高效的服務,最重要的是需要的費用較低成本投入。而且管理相對簡單,不需要特別專業化的團隊,節約人力成本。但是這一類電商平臺入住的商家較多,新入平臺的企業很難在眾多的商戶中脫穎而出。要想獲得較高的信用等級也需要長期的經營。電商平臺中的同類產品競爭比較激烈,產品質量也良莠不齊。
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第六章 研究結論與展望
6.1 研究結論
百貨業是零售業的重要業態形式,在商品流通中發揮著重要的作用。由于當前經濟的下行、市場激烈的競爭、網絡經濟的沖擊、成本的提升等原因,百貨業面臨嚴峻的發展形勢。隨著電子商務的發展,傳統零售業與網絡零售的融合趨勢日益明顯,為百貨業的變革與創新提供了良好的條件。本文的主要結論有:
1.本文梳理了中國百貨業發展的歷史和國外重要的百貨業經營模式,總結了當前百貨業發展存在的主要問題和網絡零售對百貨業的影響。通過分析發現,品牌聯營的經營模式是百貨業陷入經營困境的重要原因。百貨業擺脫當前經營困境的主要途徑是變革當前的經營模式。
2.本文通過建立百貨業經營模式績效評價指標體系,并運用模糊綜合評價模式對當前主要經營模式進行評價,發現自營模式優于當前聯營為主的經營模式。
關鍵詞：電子商務時代；企業財務管理模式；構建
雖然電子商務在我國起步較晚，但它迅猛的發展速度遠遠超出了人們的預期，幾乎涵蓋了人們生活的各個方面。那些有遠見的企業，也緊緊抓住這一機遇將企業發展與電子商務的發展緊密的聯系在一起。但是，電子商務的經營模式與傳統經營模式大不相同，它是基于電腦網絡以及移動互聯的電子數據交換貿易，在交易進行中不但買家與賣家不會見面，就連同一公司下，企業內部的管理、財務呈報也是通過網絡平臺來完成。近兩年，電子商務已不僅僅是在淘寶、京東等電商平臺上的經濟交易，微商的介入使得電子商務的概念又向外得到了延伸了。微商即利用微信平臺在朋友圈分享推銷新產品，它采用自上而下逐級發展的管理方法。在這一背景下，電子商務的發展也對企業的經營管理模式、財務管理模式提出了新的挑戰。
一、傳統財務管理模式的弊病
傳統的財務管理主要是事后的財務交易記錄，用來作企業效益評價的依據，通過對已有的財務數據進行分析，為下一階段的企業發展提供建議。但是，由于企業各級各部門之間的財務信息是獨立的，進行統一的分析、比較工作量太大，耗時太長，很難為企業發展提供更加準確、及時的數據依據。電子商務背景下，一個企業所需掌握的銷售網絡更為復雜，數據更為龐大，傳統財務管理模式已不能適應電子商務背景下企業財務管理工作。
二、電子商務時代對企業財務管理工作帶來的影響
在現代信息技術特別是網絡技術的應用下，我們已經步入了電子商務時代，企業的經營、管理、生產等活動也出現了深刻的變化，企業管理、生產、營銷等活動之間的聯系也日益緊密，企業與企業之間，企業內部之間的信息傳遞方式也更加的便捷，電子商務也對企業的財務管理模式產生了深刻的影響：首先，對財務處理流程產生了影響，在電子商務時代，人們不需要再使用傳統的計算器、紙筆、算盤，任何的業務都可以利用計算機與網絡來開展，財務管理不需要將其劃分為獨立的環節，而是連續的信息流，任何的財務信息，都可以在網絡上獲取；其次，對企業財務制度產生了影響，在電子商務時代，經濟形態也發生了改變，為了滿足企業的發展需求，企業必須要改革傳統的會計指標與會計策略，針對財務處理、財務流程、財務組織中存在的漏洞進行改革；最后，對企業財務組織結構產生了影響，企業財務部門實施的是分工制度，以往管理模式萎縮、職能分散，在電子商務時代，財務部門開始與其他的部門實現融合，財務部門從綜合性管理部門轉化為虛擬管理部門。
三、電子商務背景下企業財務管理模式研究
電子商務是基于網絡互聯平臺的貿易交流，它的財務管理模式仍舊遵循傳統財務管理的基本原理和原則，只是把管理放到了網絡這一平臺上。網絡財務管理和財務資源規劃是兩種常見的電子商務背景下的企業財務管理模式。
1.電子商務背景下的網絡財務管理
網絡財務管理是將財務管理網絡化，是一種集中式的管理模式，是指把原來只存放在各級各部門的單機財務記錄，放在統一的網絡平成。它可以與企業的業務管理合為一體，對企業內部的庫存量、銷售額、異地轉賬等等工作都能實現網絡統一管理。網絡財務管理實現了財務實時管理監督，從企業高層看，對于日益龐大的銷售網絡來說，掌握具體的實時信息更容易進行總體調控。從基層看，在業務、財務的協調上更加方便，增強基層各部門之間的合作意識，提高合作能力。為了應對電子商務時代的挑戰，企業需要轉變工作方式隨著電子商務的發展，企業逐漸會將收付賬款、貨物托運、銀行匯兌等方面的業務操作轉向線上操作，放棄人工操作。所以，在新的財務管理模式下，人們的工作方式也得到改變，工作人員需要做的只有根據系統提示操作。同時，以往的核對、銜接工作也轉變了陣地，成為了線上操作的主要環節。隨著網絡財務管理模式的發展和應用，工作介質方面也僅僅是對票據進行處理，并不接觸實體貨幣它的數據情況由磁盤數據變為頁面數據，紙張單據變成電子單據。為了更好地促進網絡財務管理模式的實施，工作人員需要對工作方式進行調整，積極適應新的工作環境，促進企業財務管理模式的合理運營。
2.電子商務背景下的財務資源規劃
財務資源規劃體現了電子商務背景下財務管理模式與傳統財務管理模式的區別，它是一種事先的財務預計。這種財務管理模式主要是先對企業銷售進行估算，然后制訂生產計劃。企業日常交易記錄將資金的流動與貨物的流動集中整理，使管理者對貨物價值與資金統一計算，對企業的生產效益一目了然，便于及時調整生產、營銷策略，提高企業競爭力。徹底改變了傳統財務管理模式下，只有在年末核算時才能計算出企業效益的局面。
財務資源規劃管理使企業的生產銷售等等信息通過層層上報，毫無遺漏的傳送到管理者手中，而管理者卻可以根據需要對下級管理者進行適度授權，使其只具備其所需要資料的了解權限。這種管理模式的另一個優勢就是在國家審計部門需要財務資料時，可以及時提供全面準確的財務內容。
3.網絡財務管理模式與財務資源規劃管理存在的問題
這兩種管理模式都是在當今信息時代、網絡環境下完成的，管理者就要有風險意識，網絡風險來源于選擇財務管理軟件的安全性，如網絡不可預料的病毒或黑客侵害等。首先應考慮的問題就是網絡安全維護，如果網絡安全存在漏洞，一旦信息泄露，o企業帶來的損失將是不可估量的。其次是財務軟件的選擇，財務管理是一項非常具有連續性的工作，中途換軟件會造成巨大的損失，一款適合的、完善的財務軟件是企業管理成功的關鍵。目前，我國基于電子商務背景下財務管理軟件開發還不夠成熟，很多軟件之間并不具備兼容性，企業選擇有一定困難。同時，人的因素也很重要，財務管理人員要具備較好的行業自律能力，才能保證企業財務信息的安全性。
四、結語
隨著信息技術的不斷發展，財務管理軟件的不斷完善，電子商務背景下的財務管理模式還有待進一步研究，只有采取多元化的策略，才能夠有效提升企業財務管理工作的有效性。
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摘要：我校作為江蘇省示范高職院校，適應社會經濟發展的現實需求，在電子商務專業通過探索基于“人才培養模式-課程體系-校企合作平臺”這一主線進行改革實踐，提出了高職電子商務專業學生創新創業能力為核心的人才培養模式。
關鍵詞 ：高職；創新；創業；人才培養模式；課程體系
基金項目：江蘇開放大學“十二五”規劃課題“移動學習環境下開放大學教師教學能力提升策略的研究”的階段性成果。
引言
隨著知識經濟的發展、經濟結構的轉型與升級，電子商務已經成為21世紀的主流商務模式，中國電子商務市場規模將于2015年超越美國。電子商務已經滲透到傳統產業，正實現對傳統產業的創新整合，當前電子商務專業的綜合改革面臨著前所未有的發展機遇，對電子商務人才提出了新的需求。因此，高職電子商務專業改革必須瞄準電子商務產業發展新需求，依托創新創業平臺，培養的學生必須具備“電子”與“商務”兩方面的綜合知識和能力，大力推進學生網絡創新、網上創業訓練實踐活動。
1、電子商務專業創新創業人才的培養方案
電子商務知識日新月異，屬于電子信息、商務營銷、財務管理等多學科交叉，對傳統的人才培養模式提出了挑戰，其人才培養模式正日益多樣化。我院是江蘇省示范高職院校，經過市場調研，電子商務專業的人才培養目標定位是：培養掌握電子商務專業必備知識，具有現代商務管理操作技能，以及網絡營銷項目的策劃、實施和管理能力，具有較強的創新創業能力和可持續發展能力，培養服務于企事業單位的電子商務、網絡營銷、網站建設及維護等生產和管理第一線的高素質高技能應用型人才。
創新創業教育是指培養學生創新創業意識、創新創業精神、創新創業能力為目的的教育思想和實踐活動。電子商務專業以培養基于網絡環境的綜合基本能力，在實踐課程和畢業設計、定崗實習環節圍繞電子商務項目實訓展開，初步形成以創新創業實踐能力為核心的“三階段遞進式”發展的專業人才培養模式，如圖1所示。
2、依托校企合作平臺的高職電子商務專業創新創業人才培養途徑
2.1 培育創業集群，培養學生創新創業意識
所謂創業集群，是指以某一機構作為核心，吸引其他人或機構圍繞這一核心抱團發展。創業者的行為具有群體效應，創業集群是促成大學生創業者整體競爭力提升的主要因素之一，激發電子商務專業學生的創業意識和激情，并輻射影響到周圍的學生。
2.2 校企導師引領，提升學生創新創業思維
創新思維具有新穎性、獨特性、多向性特征，求新、求異是它的最大特點。主要從實踐過程培養學生創新思維：（1）當學生創業初步成功時，會出現創業瓶頸。此時學院會通過學校和企業導師從認知方面開拓學生創業思路，提供一對一的創業指導和幫助。（2）我院校園生活實現電子商務化，學校和企業導師在實踐上進行引導，借助校外電子商務企業合作平臺上豐富的資源，即學習、生活與經商實踐三者融為一體，幫助學生提升創新創業思維。
2.3 建設創業團隊，推進學生創新創業能力
學院給學生提供電子商務創業的基礎要素，諸如互聯網移動網絡環境、創業實踐場地、對外聯絡支持，鼓勵和指導學生去嘗試針對服裝、書籍、學習用品等日常生活需求的“經商”過程。通過借助大型網購平臺開設個人網店，提升學生的市場分析、網店定位與運營、合作企業溝通等一系列商務策劃和實施的專業技能。那如何形成學生創業團隊呢？電子商務專業學生是網絡創新創業的主力軍，浙江義烏工商職業技術學院創業學院的成功創新實踐已經得到了充分驗證。尊重并提倡學生的創業實踐和創業行為，通過一批學生在淘寶、當當網、阿里巴巴等校企合作平臺上開店創業，形成集團群體。通過新老學生之間傳、幫、帶來營造“生活化和商業化”的創業氛圍，宣傳學生創業先進事跡，追求以點帶面的創業效應。
3、電子商務創新創業課程體系的改革措施
3.1 電子商務專業創新創業課程的開發設計
電子商務課程結合創新創業過程，進行課程設計開發，目前我院電子商務專業課程開設了《電子商務基礎》、《網店運營管理》、《電子商務網站建設》、《電子商務數據分析》、《電子商務安全》五門專業核心技術類課程，做到電子商務知識技能的遞進和提高，創新創業技能培養目的。電子商務專業課程體系，具體如表1所示。
課程體系規定了將創新創業內容、考證內容和競賽內容融入日常教學內容，目前還在不斷完善中。
3.2 改革教學方法，保障學生持續的創新創業激情
首先，教學方法提倡創新創業實踐教學。主要采用項目導向的教學方式，通過電子商務模擬系統，開展典型案例分析演示，以及課程設計，使學生在學習過程中直接體驗創新創業的實踐。其次，在課堂活動中，把自主權和選擇權還給學生，調動學生創新實踐活動積極性，讓學生在課堂活動中產生成就感。同時改革考核評價體系。第三，完善改革實踐教學的評價機制，將大學生創業創新情況也納入到考核評價體系，將學習筆記、學習心得體會、作品互相評價、總結報告等過程性學習資料折算成對應課程的學分，激勵學生的學習興趣和熱情。
我院目前正在建設的校園電子商務平臺是將大學生現實的學習工作生活緊密集合起來，充分發揮電子商務的優越性，成為大學生學習、生活、娛樂的專業服務商，功能上整合了校園網上購物、二手貨交易市場、校園信息服務、校園網上教育、校園網絡社區、校園網上娛樂等，平臺結構如圖2所示。
4、結束語
隨著互聯網新媒體和大數據時代的來臨，電子商務專業技能培養目標也在不斷更新中。在電子商務專業建設中，主要依托校企合作平臺，從創新意識、創新思維、創新能力層層推進，開展形式多樣的創新創業實踐活動。今后在專業人才培養方案中，需要在大數據分析方面，培養學生的數據分析和處理的創新創業實踐應用能力，做到把傳統信息化與電子商務對接，這將成為我院電子商務專業教學改革中的重要環節。
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關鍵詞：電子商務模式；酒店管理；創新
電子商務是互聯網快速發展而衍生的一種新的商務模式。與傳統的商務模式相比，電子商務在興起之初便具有一般商務模式所難以比擬的優勢，因而得到了各行各業獲取持續發展的重要途徑。隨著人們的消費水平往高端化發展，服務品質成為衡量消費水平的重要標桿。酒店管理自第三產業興起以來，便成為提供社會服務的重要載體，跟進消費時展的步伐，創新酒店管理模式，提供優質便捷的服務是現代化酒店管理的重要內容。電子商務模式在酒店管理創新中的應用為促進酒店管理創新發揮著十分重要的作用。
一、酒店管理中電子商務模式概述
電子商務是互聯網時代帶來的重要衍生品，主要是以計算機網絡技術為載體而進行的一些列商務活動。電子商務的出現打破了過去傳統商務模式在時間以及地點上的局限性，在減少人力物力消耗，節約成本的同時提高了商務開展效率，因此受到各行各業的廣泛應用。電子商務在酒店管理中的應用主要表現：
1.酒店可以利用電子商務實現酒店服務的線上交易，也就是人們常使用的網上酒店預訂，這是電子商務在酒店管理中最為直接的表現形式。
2.利用電子商務酒店在管理運行過程中能有效完善客戶的相關信息，以便為客戶提供更為優質與周到的服務。
3.電力商務與酒店管理的結合，通過相關評價體系，使得酒店及時得到顧客的意見反饋，幫助酒店在完善管理體系。這三者是電子商務在酒店管理應用中最為常見的形式。
二、電子商務在酒店管理應用中的優勢與價值
1.降低酒店管理成本
電子商務最大的優勢在于線上交易，這種交易活動不僅不用考慮交易場所的問題，也不用擔心交易人員的配備，在對酒店管理中，利用電子商務最明顯的優勢，可以有效減少酒店日常運行物質的采購成本，同時利用電子商務，可以物資價格，相關市場的波動作及時了解，從而幫助酒店降低運行成本，此外，在傳統模式下，各酒店為了提升自身的市場競爭力，酒店往往通過張貼宣傳冊或人為宣傳或利用電視提升酒店的知名度，但綜合來看，這種傳統的商務模式對人力物力消耗成本過重，同時宣傳范圍十分有限，而電子商務的應用，不僅減少了人力物力的消耗，更能便捷直觀的展示出酒店的管理與服務優勢，并利用電子商務的線上交易方式，為客戶提供服務，從而達到提升酒店的競爭力的目的。
2.促進酒店個性化發展，提升酒店整體競爭力
電子商務在酒店管理中的應用能幫助酒店獲取更為全面的市場消費信息，明確市場消費走向，劃分消費人群，利用這一點，酒店管理在基于對相關客戶人群需求全面了解的基礎上，合理劃分酒店的服務等級，以提升酒店的顧客容量，豐富酒店的服務內容。同時酒店還可以利用線上評價模式，對顧客的消費心理以及消費需求做進一步分析，改正酒店管理中不切合顧客實際需要的地方，并抱以誠心的姿態對待任何客戶的投訴與不滿的評價，做到從顧客需求出發，提升酒店的個性化發展，增強酒店的市場競爭力。
三、電子商務模式在我國酒店管理應用中存在的不足點
電子商務模式在酒店管理中具有十分可觀的發展前景，但在實際的管理運用中，仍然存在一定的問題，主要表現在兩個方面：一是網絡線上價格欺騙的現象普遍存在；二是酒店的互聯網絡技術支持力度難以實際的需要。現階段，不少酒店為了吸引更多的點擊量與入住率，網絡公布的價格與實際價格嚴重不符合，欺騙顧客的消費知情權，這是阻礙酒店管理難以取得進一步發展的重要因素。此外由于酒店引入電子商務管理模式的內部網站建設成本比較高，因此不少的酒店為了降低成本，并不注重相關網站建設人才的引入，酒店信息公布不及時，網站內容不夠生動，降低了酒店的經濟效益。另外，盡管電子商務模式在酒店管理中的應用已經得到重視，但仍然存在相當部分酒店對網絡運行的意識不夠強烈，導致酒店網址處于“荒蕪”狀態，既沒有信息更新又缺乏及時的維護，影響到酒店運行的安全。
四、電子商務模式下酒店管理創新策略分析
針對電子商務模式下酒店管理存在的種種問題，提高電子商務模式在酒店管理的應用效率，促進酒店管理的創新水平是現代化酒店尋求發展的重要途徑。電子商務模式下的酒店管理創新主要從提升網絡服務水平即加強酒店網站的建設出發，一方面完善酒店服務體系，妥善處理好與顧客關系，從物質與心理上提升服務水平，用舒心的服務將顧客納入酒店營銷的策略之中；另一方面酒店加強網絡投資，從滿足客戶需求的角度出發，開發酒店的客戶服務端，在全方位提供服務的同時采集更多的客戶反饋信息，并引入到提升酒店管理創新中去。
1.利用電子商務模式，完善酒店線上服務水平，妥善處理與顧客的關系。顧客在酒店管理，提升酒店競爭力中是核心所在。在電子商務模式下，處理好與顧客的關系十分關鍵。在這個過程中酒店首先要改變為了短期內吸引顧客而在價格上欺騙顧客的不良行徑，其次對于顧客的詢問、抱怨、投訴要及時回應，耐心解釋，最后為了打造個性化的管理體系，酒店可利用電子商務對顧客消費群進行合理劃分，對于不同的顧客，及時獲取相關消費需求，從物質與心理上同時滿足顧客的要求，這樣一來顧客會自愿成為酒店營銷的一部分，酒店高品質的形象便會深入人心。
2.酒店應該加大對電子商務的投資力度，根據顧客的反饋信息，開發屬于自身的客戶服務端。對電子商務的投資首先從改變酒店網站長期處于“荒蕪”階段的現狀著手，加大網絡建設的人才投資，及時更新酒店網站的信息，并傳播酒店的獨有文化，再根據顧客的信息反饋，開發酒店客戶端，積極吸收顧客的評價，從客戶的需求出發，完善酒店的服務質量。五、結語電子商務在酒店管理中的應用優勢十分明顯，為了完善酒店管理體系，在引入電子商務模式時，酒店管理人員要抱著服務客戶的態度加大網絡投資建設，開發用戶端，積極采納客戶意見，為客戶提供高品質服務。
作者:趙楓 單位:河北省煤田地質局第二地質隊
參考文獻:
關鍵詞：“互聯網+”；中小企業；電子商務；發展路徑
中圖分類號：F276.3 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）006-000-01
企業傳統的產品新傳播途徑和方法比較單一，產品信息傳播速度慢，信息流通效率不佳，導致商品嚴重積壓、銷路狹窄等問題。隨著我國國民經濟的快速發展，我國電子商務互聯網運行模式得到廣泛普及，電子商務在我國各個領域迎來蓬勃發展期。文中闡述中小企業電子商務發展的不足之處，分析“互聯網+”背景下中小企業發展電子商務的路徑。
一、“互聯網+”對企業發展帶來的影響
“互聯網+”是指采用大數據、云計算等新一代信息技術與現代制造業、服務等行業相互融合、創新促進轉型和增值。在“互聯網+”發展過程中，每個行業不同企業會根據內部數據及外部大數據充分掌握本行業及相關行業的狀態，找尋適合自身發展的”互聯網+”路徑，借助互聯網實現全方面的優化，達到順利轉型的目的。事實上，國內越來越多的行業與互聯網存在密切聯系，產品功能呈現智能化、網絡化的特點，整個國家的產業格局迎來翻天覆地的變化。基于“互聯網+”發展背景下，多數企業經營模式受到網上銷售的沖擊，導致一些實體店面破差。電子商務屬于新的生產力，對整個社會和經濟發展產生重要影響。“互聯網+”模式的實施促使電子商務快速發展，為創新發展電子商務提供最佳發展契機。
二、中小企業電子商務發展現狀
我國中小企業數量較多，與我國經濟發展和就業存在密切的聯系。隨著互聯網、信息技術的發展，為電子商務創設更加透明、多樣化的競爭環境，企業之間的競爭壓力增大。相關研究表明，2014年，我國網民數量約為6.49億，手機網民數量高達5.57億，從而形成龐大的網絡銷售市場。中小企業自身經營規模較小，童子主體具有多元化的特點，因此，資金、業務能力極為有限。多數企業將主要精力放在主營業務方面，經營管理者只是片面理解電子商務及營銷理念，在思想、和行動上并未做好充足準備。相關調查數據顯示，我國約有3/1的中小企業實行電子商務模式，部分企業已創建自己的網站，但缺少商品和網站推廣經驗，后期維護效果不佳，網絡利用率低，并未制定明確的長期發展規劃。中小企業發展過程中缺少長遠發展電子商務的戰略，企業已有的電子商務模式創新性不足，或只能模仿其他企業電子商務模式，缺少長遠的和創新的發展戰略給予特殊指導。同時，企業發展電子商務過程中，缺少針對性的業務模式、商務模式、風險模式等戰略架構，無法針對性的控制中小企業電子商務發展狀態。
三、“互聯網+”時代中小企業電子商務發展策略
（一）執行動態電子商務發展戰略
電子商務發展戰略是中小企業是企業發展的重要保障，動態的發展戰略確保企業的活力和競爭力。中小企業制定的發展戰略對其發展電子商務產生重要影響，為中小企業發展指明發展方向和目標，對執行過程中可能出現的風險和機遇提出針對性建議，保證中小企業可持續發展。中小企業要根據市場狀況、企業資源周期更替等因素，不僅要制定長期的電子商務發展規劃，也要制定企業短期的戰略規劃，確保其電子商務發展戰略具有靈活性和可擴展性。
（二）健全電子商務支撐服務體系
為提升企業傳統流通基礎設施網絡服務能力，協調各個部門逐步完善電子商務基礎設施，例如：移動網絡、物流配送網絡、有限寬帶等。不斷深入電子商務與物流快遞協同發展，逐步落實各項政策措施，推進體制機制實施創新，改善制約電子商務發展存在的制約問題。建立完善的電子商務統計指標體系，科學指導整個行業的發展。加大電子商務基礎數據庫建設，健全各個部門信息共享機制，推動面向第三方信用結構采集、共享信用信息。
（三）充分整合各項資源
企業競爭優勢不單要依靠要素，重點要將所具備的要素進行有機結合。中小企業在協同發展過程中，可以借鑒其他企業發展模式，在協同狀態下保持競爭優勢。企業之間的相互競爭能提升中小企業產品和服務質量，因此，中小企業要逐步深化自身產品及服務，提升自身的競爭優勢。合理集聚企業各項資源，把產品或服務做到最佳狀態，提升可持續發展水平和自身競爭力。
（四）推行“互聯網+創新”模型
互聯網屬于具有共享、創新、共贏的思維體系，中小企業在發展過程中借助互聯網合理共享資源，慢慢打破傳統、創新確保各企業實現互利共贏、創新作為一個企業發展的核心，也是企業面對復雜環境的核心力量。中小企業主要從以下方面進行創新：創新產品服務營銷模式、創新運行管理模式等。基于政策、市場等環境的大力支持下，推行“互聯網+創新”模式促進中小企業的發展，確保企業一直保持獨特的競爭優勢。
四、結束語
綜上所述，在互聯網+時代，我國中小企業發展電子商務有優勢也有挑戰，中小企業想要適應市場經濟發展趨勢，必須改革經營觀念，借助第三方電子商務平臺發揮自身優勢，提高企業核心競爭力，確保企業在激烈的競爭中處于不敗之地。文中通過分析中小企業發展電子商務存在的問題，根據電子商務具體特點制定這類企業發展電子商務的策略。
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隨著網絡時代的發展,電子商務進入了蓬勃發展的階段。企業要想走得更遠,一定要緊跟網絡經濟的步伐,立足于電子商務經濟背景下,綜合考慮現代消費者的消費習慣,適當調整營銷管理模式,因此該文針對企業電子商務中的營銷管理模式創新問題進行了系統研究與探討。
關鍵詞:
電子商務；營銷管理模式；創新
隨著當代社會經濟的發展和時代的進步,人們已經進入了網絡經濟時代,電子商務順應時展步伐,對傳統商業模式和貿易方式起到了一定的沖擊作用,并在很大程度上影響了消費者的消費習慣。消費者與電商之間通過互聯網,遵循一定的貿易準則,完成商務信息的交流與對接。在網絡時代電子商務的大環境背景下,企業的營銷管理模式要如何進行創新改革,正是文章所討論的重點。
1電子商務的發展對企業營銷管理模式的影響
1.1對比傳統商業模式,電子商務的推廣方式發生了變化
在企業電子商務的背景下,很多的消費者選擇通過互聯網絡與商家進行溝通并選購商品,達成交易。所以企業電子商務的營銷推廣方式由線下逐步轉向線上推廣,增加網絡推廣的力度,增強消費者的歸屬感,并采取了各種各樣的有效措施用以樹立品牌形象,提高品牌口碑,以吸引更多的消費者。
1.2對比傳統促銷模式,電子商務的活動方式發生了變化
在傳統的促銷模式中,大多數的產品企業會選擇以廣告、促銷員、營業推銷等方式為主。但隨著網絡時代的發展,企業順應形勢,開始運用互聯網技術和電子計算機技術,成功把促銷活動變得信息化和現代化。在縮短促銷時間,降低促銷成本的同時,提高了促銷活動的宣傳效果。企業電子商務在營銷模式中,根據消費者消費觀念和購買習慣所產生的變化,也把過去以往的推銷方式例如有獎消費、贈送樣品等進行了調整和改革,把電子信息作為最主要的推廣方式,網絡上各種廣告網頁、電子郵件廣告相繼而出,繼而網絡成為了營業推廣的重要平臺。
2電子商務背景下的企業營銷管理模式分析
2.1網絡營銷成為新型營銷模式
在電子商務的大背景下,企業的營銷模式發生了很大的改變,通過網絡這個新興的媒介,利用現代化信息科技手段,網絡營銷成為了最新型的營銷模式,更多地被消費者所接受和喜愛。與傳統的商業營銷模式相比,網絡營銷具有更加突出的優勢。從產品分類角度,網絡營銷通過對現代消費者進行不同特征的劃分,把目標群體分類劃出不同的目標市場,增加了商品個性化特點,滿足顧客的個性化需求,提供定制化服務;從營銷溝通角度,網絡營銷增加了與消費者之間的互動溝通,通過網絡平臺,顧客可以把自己的購物體驗和購物心理及時反饋給商家,商家也會適度做出調整與改變,最大限度地滿足消費者需求;從服務體驗角度,網絡營銷會充分利用互聯網平臺特點,通過網絡手段挖掘出潛在的網絡消費群體,并根據消費者特點提供出更為人性化的服務。
2.2電子商務背景下企業營銷模式的表現形式
2.2.1企業與企業之間的營銷
在電子商務的環境背景下,有很多大規模的產品制造商和大型批發商選擇通過電子商務的方式進行交易。電子商務適用于很多行業,如生產制造業包括一些原材料、大型機器設備及零配件和日常生活快速消費品都可以。因其生產經營的產品種類繁多,企業之間產生的交易量較大,所以選擇電子商務網絡營銷會在一定程度上節省人工成本、時間成本等,較大提高工作效率的同時,更降低了交易的費用,為企業雙方節省成本提高收益。
2.2.2企業與消費者之間的營銷
因為網絡平臺的發展,影響了很多消費者的消費習慣,越來越多的消費者選擇通過電子商務網絡平臺與商家直接交易。交易的類型有有形的商品也有無形的服務商品。通過網絡平臺,企業可以接觸到最終的商品使用者,減少多層交易,降低了雙方的交易成本,同時也加深了消費者與企業之間的信任度。
3企業電子商務營銷管理模式的創新
3.1在企業電子商務營銷管理模式中內容上的創新
在現在的企業電子商務營銷管理模式中,內容上創新主要是指通過互聯網平臺,在大數據的背景下,通過信息科技手段進行不同群體區別定價,增加消費者的個性標簽,體現不同消費群體的消費觀念和購物習慣。或是可以進行電子分銷,充分利用互聯網平臺的優勢,減少因地理位置原因帶來的阻礙,從進貨渠道上實現真正的多元化,同時在銷售服務上實現個性化,針對現代消費者的不同消費習慣做出及時新穎的營銷方式,從而實現企業電子商務營銷管理模式內容上的創新。
3.2在企業電子商務營銷管理模式中手段上的創新
現在因為網絡時代的發展,很多消費者更加注重消費者意識,注重消費體驗,所以企業在電子商務營銷管理模式上要側重于手段上的創新。可以通過一對一的營銷溝通模式,把傳統營銷溝通方式進行調整和改革,例如企業可以通過一些調查來確認消費者對產品的認可度,并通過網絡手段,根據消費者的購物心理進行刺激消費,調動消費者的購買欲望,提高產品銷量的同時,也要注重消費者的消費體驗,提高售后服務質量,以獲得消費者的再次認可。
3.3在企業電子商務營銷管理模式中觀念上的創新
隨著經濟的發展,社會已經進入信息化的狀態,利用互聯網平臺的電子商務是順應了時代的發展。在現階段,因網絡的飛速發展,使得網絡信息傳播迅速,信息共享成了時代主流,企業在發展過程中一定要注重網絡信息對企業營銷上的影響,不斷更新、加速企業的信息化進程,提高互聯網意識。同時企業必須要考慮更多的不定因素,著眼于企業的預期收益和未來增值,承擔一定的社會責任,才能實現企業價值的最大化。
4結語
在電子商務的大時代背景下,企業的營銷管理模式務必要適時做出調整和創新,只有創新才會體現出信息技術給企業帶來的優越性。企業身處日新月異的網絡時代,一定要緊跟時代步伐,及時轉變觀念,提高互聯網意識,并結合自身的實際發展需求,積極整合企業內部的營銷管理模式,這樣才能最大限度地滿足市場發展需要,順應時展潮流,才能有助于推動企業長遠發展。
作者：王麗麗 單位：長春理工大學光電信息學院
參考文獻
[1]劉喜詠.電子商務背景下企業營銷模式的創新[J].商場現代化,2012(6)：52.
【關鍵詞】互聯網+；大數據；農產品；“推-拉”電子商務創新模式
1引言
我國電子商務的發展開始于20世紀90年代，大致經歷了四個階段，分別為探索階段、雛形階段、成長階段和普及階段[1]。隨著我國電子商務的興起，其迅速地改變著各個行業/領域的發展路徑和創新模式。當然，作為農業大國的發展中國家，其在農產品銷售領域的應用實踐也逐漸收到重視，農產品電子商務的概念應運而生。一方面，由于農戶自身知識水平低、物流網絡體系不完善、食品安全保障體系不完善、農村專業技術人員和服務人員匱乏以及相應的法律法規不健全制約著傳統的農產品電子商務模式發展。另一方面，互聯網技術的發展，即2015年“互聯網+”行動計劃的提出，以及物聯網、大數據和云計算等新ICT技術在農產品生產、銷售、加工、運輸和售后等環節的應用，給農產品電子商務模式的發展帶來了新的挑戰和契機。如何在新的時代（“互聯網+”）背景下創新農產品電子商務模式，構建或提出適合我國國情的或具有中國特色的農產品電子商務模式是當前實踐界和學術界面臨的重要難題。根據實踐界和學術界的探索，我國農產品電子商務模式發展大致經歷了糧食交易探索階段、生鮮產品銷售產生階段、生鮮產品交易快速發展階段和農產品電子商務成長期四個階段。從我國農產品電子商務模式發展的歷程來看，劉靜指出其主要類型包括B2B（BusinesstoBusiness），B2C（BusinesstoCustomer），G2C（GovernmenttoCustomer），第三方電子商務模式和農產品電子拍賣模式[2]；王崇錦認為農產品電子商務模式主要包括信息中介模式、社會化營銷模式、交易服務模式和價值鏈整合模式[3]。從上述文獻可知，現階段學者主要是從不同視角或維度（如交易主體）構建的農產品電子商務模式，而缺乏需求-供應或供應鏈視角下的集成模式探究。農產品需求和供應是其電子商務模式存在和發展的驅動力，也是其本質所在，故從需求-供應的視角分析我國農產品電子商務創新模式是必要的。針對上述問題，本文首先對“互聯網+”背景下的我國農產品電子商務典型模式的基本內涵和存在的問題進行了梳理和歸納；接著，結合我國國情，構建了具有中國特色的“推-拉”相結合的農產品電子商務創新模式；最后，總結和給出了未來可能的研究方向。
2“互聯網+”背景下的我國農產品電子商務典型模式機理機制分析
2.1我國農產品電子商務典型模式的基本內涵
從農產品電子商務概念提出后，全國各地政府、企業和農戶等均在探索適合自身的電子商務模式，并取得了較好的效果。據不完全統計，我國農產品電子商務典型模式主要包括甘肅的成縣模式、廣東的軍埔模式、浙江的遂昌模式、吉林的通榆模式和西安的武功模式[4]。具體而言，成縣模式是縣域電子商務模式，農戶作為供給主體，合作社、企業和電子商務協會等作為中間商，最后農產品借助淘寶/天貓/1號店/京東等平臺將其銷售至全國，當地政府作為監管者參與其中。軍埔模式是自己建設電商平臺（即網店），政府通過政策傾斜、加強基礎設施建設、加強人才培養和規范誠信經營來促進該區域的農產品電子商務發展。遂昌模式也是縣域電子商務模式，其網絡包括了農戶（第一層），合作社、企業和遂昌網店協會/遂網公司（第二層）和網商（第三層），政府作為監管者。通榆模式同樣是農戶作為供應端，合作社和企業作為一級分銷商，其他服務商或旗艦店作為二級分銷商。武功模式的核心競爭力在于其提出了電商產業園區的概念。從這些典型電子商務模式分析可知，無論是傳統的還是“互聯網+”背景下的農產品電子商務模式的本質都是農產品從生產到銷售，再到售后。互聯網技術、物聯網、大數據、云計算等先進技術改變了農產品銷售的渠道，甚至是供應鏈，為農產品銷售提供了解決問題的新手段，但其并未改變農產品的本身屬性。基于此，圖1描述了供應鏈視角下農產品電子商務的流程示意圖。從圖1可以看出，農產品電子商務的基本環節包括生產/種植或培育、銷售、加工、運輸和售后服務，這些環節的劃分均是面向物流的。此外，在整個農產品電子商務系統中的主要參與者包括管理者（如政府）、供給主體（如農戶、企業和合作社）、需求主體（如消費者、企業）和第三方物流平臺（在實際操作過程中，根據需要確定是否采用該平臺）。在整個交易過程中，管理者的主要職能是為交易提供合理的法律法規和政策環境等，以保障電子商務流程能夠順利實施或完成。供給主體主要是農戶、或具有一定規模的集體根據自身在人、才、物等方面的能力，決定生產產品的種類、數量和價格等。需求主體主要包括企業和其他消費者，其是農產品最終的歸宿，也是整條鏈中貨幣的提供者，其需求特征在很大程度上會影響電子商務流程的各個環節。
2.2我國農產品電子商務典型模式的局限性
從上述分析可以看出，第一，這些典型的農產品電子商務模式具有較強的情景依賴特征，也就是說這些典型的模式不可能直接復制到其他地方，因為其具有很強的地方特色。第二，這些特色是該地區的優點也是缺點，其制約了該模式的推廣，適用性受到了限制。第三，這些實踐模式背后缺乏理論基礎的支撐，從國家層面而言，找到或抽取出這些典型模式的共性元素是至關重要的，其可作為其他地方發展的理論指導框架。第四，在這樣的情形下，本文試圖構建“互聯網+”背景下“推-拉”結合的我國農產品電子商務創新模式，以期在某種程度上推動此領域的發展。
3“互聯網+”背景下的我國農產品電子商務創新模式構建
當前我國農產品電子商務模式大多數是基于推式方式運作的，即農戶是根據自身條件生產或種植農產品，農產品成熟后將其推向市場（分銷商、零售商和消費者等）。這種模式的弊端在于消費者的需求不確定性較高、交易成本過高等，很可能造成農產品的滯銷，從而給農戶帶來嚴重的經濟損失等。為了在某種程度上解決上述推式電商模式存在的問題，拉式銷售模式應運而生。這種農產品電商模式的優點在于農戶可提前與分銷商或零售商等簽訂協議（早于生產時間），保證其生產的農產品都能賣出去，減少農戶自身承擔的風險，也可以避免供應鏈帶來的“牛鞭效應”。本文結合推式和拉式兩種模式的優點，構建了“互聯網+”背景下“推-拉”結合的我國農產品電子商務創新模式，見圖2。從圖2中可以看出，本文是以農產品電子商務流程中的主要參與者為關鍵節點描述其內在的關系。第一，連接拉式和推式的橋梁是云平臺，主要零售商和分銷商等可根據自愿原則決定是否加入建設共享的云平臺，加入云平臺建設的主體可以共享所有的信息（需求量等），從而避免信息不對稱而帶來的損失。第二，圖中描述了各主體間的物流、信息流和資金流的流向，以及各個主體與云平臺間的各種關系。第三，云平臺中主要包括數據收集、處理和分析模塊、狀態模塊、方案模塊和智能決策模塊[5-6]；該平臺通過文本分析技術、數據挖掘技術和大數據分析技術可以為各個主體提供數據分析、方案推薦等功能，從而滿足不同主體的不同需求。第四，需要強調的是在本文提出的“推-拉”結合的我國農產品電子商務創新模式下，農戶的生產模式時多樣化的；具體而言，農戶可提前與分銷商或第三方平臺等簽訂協議，為其提供生產啟動資金，待農產品成熟銷售時再通過約定的方式還款，這樣還能促進農戶的生產積極性，這也是對“互聯網+”背景下共享經濟思想的落地。
4結論
本文首先梳理了我國農產品電子商務模式的典型代表，并對其基本內涵和局限性進行了歸納和總結；針對當前我國農產品電子商務模式存在的問題，從供應鏈視角，構建了“互聯網+”背景下“推-拉”結合的我國農產品電子商務創新模式。但本文僅從定性層面構建了該創新模式，其具體應用是接下來的研究工作。
參考文獻
[1]鄭淑蓉,呂慶華.中國電子商務20年演進[J].商業經濟與管理,2013,265(11):5-16.
[2]劉靜.我國農產品電子商務發展現狀及其對策研究[D].華中師范大學,2014.
[3]王崇錦.我國農產品電子商務模式研究[D].華中師范大學,2013.
[4]陳亮.從阿里平臺看農產品電子商務發展趨勢[J].中國流通經濟,2015(6):58-64.
[5]李從東,曹策俊,楊琴等.BOX理論在多階段應急資源調度問題中的應用研究[J].中國安全科學學報,2014,24(7):159-165.
