時(shí)間：2023-08-31 16:07:36
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)商業(yè)模式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
論文首先對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式和價(jià)值鏈進(jìn)行了文獻(xiàn)回顧，分析了基于價(jià)值鏈的移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式，并且總結(jié)出了價(jià)值鏈中三種不同的參與者主導(dǎo)的商業(yè)模式，然后對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式和傳統(tǒng)電子商務(wù)商業(yè)模式進(jìn)行了對(duì)比分析。
關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù);商業(yè)模式;價(jià)值鏈
一、前言
移動(dòng)電子商務(wù)（M-commerce）是指通過(guò)手機(jī)、掌上電腦等移動(dòng)終端進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，它將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)等完美的結(jié)合，讓人們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行各類(lèi)商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)時(shí)間和空間無(wú)限制的線(xiàn)上線(xiàn)下交易活動(dòng)等。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)比較，移動(dòng)電子商務(wù)讓人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)獲取整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的信息和服務(wù)都成為可能。這一應(yīng)用形式的誕生徹底改變了傳統(tǒng)的商務(wù)模式和人們的生活方式。
據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，截至2015年10月，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)達(dá)9.5億戶(hù)，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入全民時(shí)代。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額為8956.85億元，年增長(zhǎng)率達(dá)到234.3%。智能終端上網(wǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)全新的發(fā)展動(dòng)力，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)，為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)業(yè)務(wù)提供了新的商業(yè)模式和發(fā)展空間。
二、移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式
近年來(lái)，由于科技的發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)發(fā)展迅猛，同時(shí)移動(dòng)終端設(shè)備越來(lái)越智能化，移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式也應(yīng)運(yùn)而生。這種嶄新的商業(yè)模式吸引了大批學(xué)者的研究。Jukka Kallio在分析了美國(guó)、日本等國(guó)以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式后，認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式的影響因素包括內(nèi)部和外部因素。他認(rèn)為內(nèi)部因素可以很快地被模仿和復(fù)制，而外部因素對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的成功有顯著影響。Zott 和 Amit通過(guò)實(shí)證研究表明公司市場(chǎng)發(fā)展的兩個(gè)重要因素包括產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略和商業(yè)模式，并且這兩個(gè)因素對(duì)于公司的市場(chǎng)盈利、市場(chǎng)價(jià)值、市場(chǎng)績(jī)效有顯著影響，二者是相互補(bǔ)充相互依存的。Sang Myung Lee以共同制造的潛力和交易的特征兩個(gè)維度，提出了績(jī)效分析的模型，并且認(rèn)為二者對(duì)企業(yè)績(jī)效均有正向影響。Wirtz提出了4C商務(wù)模型：以?xún)?nèi)容、商業(yè)、情景和聯(lián)系分別為導(dǎo)向的商業(yè)模式，并且將商業(yè)模式進(jìn)行重構(gòu)，認(rèn)為大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是以多種商業(yè)模式來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。Aphrodite Tsalgatidou認(rèn)為移動(dòng)終端、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用場(chǎng)景、核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等因素都會(huì)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式有所影響，并且提出了內(nèi)容提供商、移動(dòng)門(mén)戶(hù)、WAP 網(wǎng)關(guān)提供商、服務(wù)提供商的移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式。Leif B對(duì)移動(dòng)商業(yè)模式選擇與顧客服務(wù)價(jià)值之間的關(guān)系進(jìn)行研究，并得出商業(yè)模式的選擇與績(jī)效之間存在密切關(guān)系的結(jié)論。Anders Henten將歐洲、日韓等國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式進(jìn)行了比較分析，指出移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式的成功不是依靠?jī)r(jià)值鏈環(huán)節(jié)某一方，而是靠移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和內(nèi)容提供商等緊密合作，并且他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)電子商務(wù)中起到核心作用。Ian M.指出新的移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式的出現(xiàn)是由于新的移動(dòng)通信工具出現(xiàn)而產(chǎn)生的。Campanovo and Pigneur通過(guò)分析移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，將移動(dòng)電子商務(wù)成員分成三類(lèi)：技術(shù)、服務(wù)、通訊。Faber基于移動(dòng) ICT 服務(wù)對(duì)企業(yè)商業(yè)模式進(jìn)行了設(shè)計(jì)，主要從四個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)：服務(wù)設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)設(shè)計(jì)。Bouwman將商業(yè)模式理論應(yīng)用于移動(dòng)電子商務(wù)，指出商業(yè)模式的績(jī)效主要與四個(gè)因素有關(guān)：顧客價(jià)值、價(jià)值網(wǎng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)、財(cái)務(wù)。Choon Seong Leem提出基于目標(biāo)顧客將移動(dòng)電子商務(wù)分為B2C和B2B/B2E 兩種類(lèi)型，并運(yùn)用到移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中。
王燕，高玉飛分別從價(jià)值鏈和商業(yè)模式兩個(gè)方面探討了移動(dòng)電子商務(wù)的五種商業(yè)模式：通訊模式、信息服務(wù)模式、廣告模式、銷(xiāo)售模式、移動(dòng)工作者支持服務(wù)模式。葉郁，吳清烈將基于價(jià)值鏈將移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式分為四種：內(nèi)容提供商、移動(dòng)接入商、WAP 網(wǎng)關(guān)提供商、服務(wù)提供商。劉迷，楊毅認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式是由移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈中某幾個(gè)參與方合作的盈利模式，從移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈中參與方的角度將移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式分為六種。李建平，劉鶯以移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為背景，基于商業(yè)模式的理論對(duì)商業(yè)模式與客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)感知和期望價(jià)值之間的關(guān)系進(jìn)行研究，提出商業(yè)模式的三個(gè)維度：收入模式維度，基礎(chǔ)組織架構(gòu)維度，產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶(hù)關(guān)系維度。
三、移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈
國(guó)內(nèi)外學(xué)者根據(jù)自己對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的研究，提出了很多種電子商務(wù)價(jià)值鏈模型。Ruke認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈伴隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展經(jīng)過(guò)了3次重要的階段。Morna S.Y.Lee從功能的角度將移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈分為三個(gè)層次：網(wǎng)絡(luò)層、內(nèi)容層和界面層。Polyzos & al指出移動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值鏈模型包括 5個(gè)重要的參與者：內(nèi)容和應(yīng)用提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）、交付平臺(tái)和應(yīng)用提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。Carleen F.Maitlang認(rèn)為在2G 環(huán)境下，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商作為核心并沒(méi)有向客戶(hù)提供直接的服務(wù)，只是提供網(wǎng)絡(luò)支持和運(yùn)營(yíng)。Kuo認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈成員主要包括移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商、軟件及業(yè)務(wù)平臺(tái)提供商、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備及系統(tǒng)提供商、終端設(shè)備廠(chǎng)商、移動(dòng)終端銷(xiāo)售商和最終用戶(hù)等。Philli Polla基于前人的基礎(chǔ)上提出了更全面的價(jià)值鏈模型，包括價(jià)值傾向、客戶(hù)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵成功因素、關(guān)系管理、運(yùn)作結(jié)構(gòu)和管理等多方面。Franz Buellingen從功能和體制價(jià)值鏈兩個(gè)角度分析了移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的構(gòu)成。Stuart J.Barnes認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈基本模型包括內(nèi)容層、基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層兩個(gè)層面。
陳致豫通過(guò)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈上各參與方的關(guān)系建立、維護(hù)、發(fā)展構(gòu)建了模型，并提出了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和內(nèi)容提供商的關(guān)系滿(mǎn)意模型。吳曉波從移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)構(gòu)成的角度，提出了移動(dòng)電子商務(wù)層次模型。梁益琳提出未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈包括七個(gè)成員，分別是內(nèi)容提供者、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供者、應(yīng)用開(kāi)發(fā)及其軟件提供者、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、內(nèi)容和應(yīng)用的聚集者和分發(fā)者、終端設(shè)備制造商和咨詢(xún)服務(wù)者。李娜提出把移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈分成5個(gè)環(huán)節(jié)，即內(nèi)容提供商、門(mén)戶(hù)和接入服務(wù)提供商、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、支持提供商和終端平臺(tái)和應(yīng)用程序提供商。梅軍提出電子商務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)怯呻娦胚\(yùn)營(yíng)商為核心，由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、電信運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商（SP）、系統(tǒng)集成商、終端制造商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商、軟件開(kāi)發(fā)商、用戶(hù)等多方面節(jié)點(diǎn)共同作用形成的。劉道斌提出了一種新型的移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈模型，即基于個(gè)人的移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈模型。
四、價(jià)值鏈不同參與方所主導(dǎo)的三種商業(yè)模式
（一）以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的商業(yè)模式。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商指提供數(shù)據(jù)服務(wù)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，我國(guó)主要有移動(dòng)、聯(lián)通和電信三家，及近年來(lái)新發(fā)牌照的虛擬運(yùn)營(yíng)商。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的商業(yè)模式，主要是建立移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商與商業(yè)客戶(hù)或者用戶(hù)之間直接的聯(lián)系，在商業(yè)客戶(hù)端布放支持非接觸交易的 POS 機(jī)，在移動(dòng)用戶(hù)終端中采用特制的SIM卡。
（二）以服務(wù)提供商主導(dǎo)的商業(yè)模式。當(dāng)移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)
值鏈發(fā)展到后期，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展以及用戶(hù)需求的多樣化將使得價(jià)值鏈的最增值環(huán)節(jié)向移動(dòng)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)移，技術(shù)推動(dòng)以及需求拉動(dòng)都使得服務(wù)提供商與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的力量對(duì)比發(fā)生顯著變化，當(dāng)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用服務(wù)成為整個(gè)移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)的主要收入來(lái)源時(shí)，服務(wù)提供商將掌握用戶(hù)資源，并因此可能替代移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)整個(gè)移動(dòng)商務(wù)價(jià)值。
從1998年我國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)交易取得成功開(kāi)始算起，電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)有了七年的發(fā)展歷史。在這七年間，我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)歷了起步、快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅、回歸、理性發(fā)展等時(shí)期，電子商務(wù)的商業(yè)模式也變得越來(lái)越多樣化，并且不斷趨于成熟。
目前我國(guó)的電子商務(wù)商業(yè)模式大致可以按照交易對(duì)象分為五類(lèi)：商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)B2B，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)B2C，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)政府管理部門(mén)的電子商務(wù)B2G，消費(fèi)者對(duì)政府管理部門(mén)的電子商務(wù)C2G以及消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)C2C。
以下我們主要討論B2C、C2C、B2B這三種商業(yè)行為的電子商務(wù)模式。
B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境――網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶(hù)和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族。但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書(shū)、音像制品、鮮花、玩具等等。這些商品對(duì)購(gòu)買(mǎi)者視、聽(tīng)、觸、嗅等感覺(jué)體驗(yàn)要求較低，像服裝、音響設(shè)備、香水需要消費(fèi)者特定感官體驗(yàn)的商品不適宜在網(wǎng)上銷(xiāo)售，當(dāng)然，也不排除少數(shù)消費(fèi)者就認(rèn)定某一品牌某一型號(hào)而不需要現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)就決定購(gòu)買(mǎi)，但這樣的消費(fèi)者很少。所以，到目前為止，B2C市場(chǎng)上成功的企業(yè)如當(dāng)當(dāng)、卓越，都是賣(mài)一些特殊商品的。目前B2C電子商務(wù)的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。隨著用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進(jìn)，網(wǎng)上購(gòu)物用戶(hù)迅速增長(zhǎng)，2004年占整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的5.4％，我國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模到2004年底達(dá)到了 45億元，這種商業(yè)模式在我國(guó)已經(jīng)基本成熟。
而C2C這種模式的產(chǎn)生以 1998年易趣成立為標(biāo)志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶、拍拍等公司。C2C電子商務(wù)模式是一種個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易行為，目前C2C 電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方搭建拍賣(mài)平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開(kāi)店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)。雖然我國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)突破了1億，市場(chǎng)規(guī)模巨大，但由于受一些條件的制約，我國(guó)的C2C電子商務(wù)仍然處于融資燒錢(qián)聚集用戶(hù)階段，并未形成成熟的盈利模式。零售電子商務(wù)的三個(gè)基本要素是信息流、物流與資金流，C2C已經(jīng)基本解決，目前真正的難點(diǎn)在于交易信用與風(fēng)險(xiǎn)控制?；ヂ?lián)網(wǎng)突破了地域的局限，把全球變成一個(gè)巨大的“地?cái)偂?，而互?lián)網(wǎng)的虛擬性決定了C2C的交易風(fēng)險(xiǎn)更加難以控制。這時(shí)，交易集市的提供者必須處于主導(dǎo)地位，必須建立起一套合理的交易機(jī)制，一套有利于交易在線(xiàn)達(dá)成的機(jī)制。eBay在美國(guó)能夠發(fā)展得如此快，除了PayPal這套支付工具外，與美國(guó)社會(huì)完善的信用體系是分不開(kāi)的。今年我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站推出的“支付寶”、“安付通”等支付工具以及賠付制度在很大程度上改善了這種購(gòu)買(mǎi)信任危機(jī)，但C2C市場(chǎng)要想徹底突破這些制約仍需要較長(zhǎng)時(shí)間的培育過(guò)程。
相對(duì)于B2C、C2C來(lái)說(shuō)， B2B應(yīng)該是我國(guó)目前盈利狀況最好的電子商務(wù)商業(yè)模式。B2B模式主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聚合眾多的企業(yè)商家，形成買(mǎi)賣(mài)的大信息海洋，買(mǎi)家與賣(mài)家在平臺(tái)上選擇交易對(duì)象，通過(guò)在線(xiàn)電子支付完成交易。企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)三種模式中最值得關(guān)注和探討的，因?yàn)樗罹哂邪l(fā)展的潛力據(jù) iResearch預(yù)測(cè)，2007年中國(guó)內(nèi)地電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到17000億元，其中B2B市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到16900億元。
對(duì)于B2B顯示出來(lái)的良好發(fā)展前景，我國(guó)電信企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始從這種模式試水電子商務(wù)。今年4月，中國(guó)電信在武漢開(kāi)通了電信企業(yè)的第一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站――華中商網(wǎng)。電信企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于品牌可信度高、用戶(hù)規(guī)模龐大，但是其在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的不足、體制固化是制約其發(fā)展的重要原因。
[關(guān)鍵詞]商業(yè)模式;電子商務(wù)模式;行業(yè)電子商務(wù)
一引言
常被提到的電子商務(wù)商業(yè)模式有B2B模式B2C模式電子市場(chǎng)模式“鼠標(biāo)加水泥”模式社區(qū)模式等等,但是,這些說(shuō)法都不是嚴(yán)格意義上的商業(yè)模式,而是一種模糊的不全面的說(shuō)法它們只是企業(yè)獲得收入的方式或是采取的組織架構(gòu)形式,是商業(yè)模式的一部分
由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在很大程度上改變了企業(yè)聯(lián)系顧客的方式定價(jià)方式和對(duì)交易過(guò)程的體驗(yàn),人們的眼光都集中在企業(yè)所能向顧客提供的新價(jià)值新渠道組合和新收入模式等方面所以,容易導(dǎo)致誤將這些商業(yè)模式的“零部件”當(dāng)作商業(yè)模式由此產(chǎn)生的混亂使商業(yè)模式研究失去了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)意義研究商務(wù)模式的詳細(xì)內(nèi)涵對(duì)行業(yè)構(gòu)建自己的電子商務(wù)系統(tǒng)具有重大的意義
二認(rèn)識(shí)商業(yè)模式
歐洲學(xué)者PaulTimmers認(rèn)為,商務(wù)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流(服務(wù)流)資金流信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)作機(jī)制商務(wù)模式具體體現(xiàn)了公司現(xiàn)在如何獲利,以及在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃它可以歸結(jié)概括為一個(gè)系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)包括價(jià)值規(guī)模收入來(lái)源定價(jià)關(guān)聯(lián)活動(dòng)整合運(yùn)作各種能力持久性等部分以及各部分之間的連接環(huán)節(jié)和系統(tǒng)的“動(dòng)力機(jī)制”電子商務(wù)模式也是一個(gè)系統(tǒng),它也包括了上面所說(shuō)到的各個(gè)部分,而且在電子商務(wù)模式中更為突出的一點(diǎn)是它利用互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)獲利
作為一種商務(wù)模式,至少應(yīng)該包含以下3個(gè)方面的內(nèi)容:
1.商業(yè)模式的組成部分
比方說(shuō)收入模式(廣告收入注冊(cè)費(fèi)服務(wù)費(fèi)),向客戶(hù)提供的價(jià)值(在價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)在質(zhì)量上競(jìng)爭(zhēng)),組織架構(gòu)(自成體系的業(yè)務(wù)單元整合的網(wǎng)絡(luò)能力),交易流程(拍賣(mài)反向拍賣(mài))等,都是商業(yè)模式的重要組成部分,但不是全部
2.企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制
運(yùn)營(yíng)機(jī)制指的是一個(gè)企業(yè)持續(xù)達(dá)到其主要目標(biāo)的本質(zhì)的內(nèi)在聯(lián)系企業(yè)以盈利為目的,它的運(yùn)營(yíng)機(jī)制能夠解釋這個(gè)企業(yè)怎樣持續(xù)不斷地獲取利潤(rùn)既然商業(yè)組織之間為爭(zhēng)取顧客和獲得資源而展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),那么一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制必然突出確保其成功的獨(dú)特能力和手段——吸引客戶(hù)雇員和投資者,在保證盈利的前提下向市場(chǎng)提品和服務(wù)在這種情況下,商業(yè)模式的零部件中只有那些屬于這一基本內(nèi)在聯(lián)系的部分才被包括進(jìn)去,所以,此企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制看上去也許跟彼企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制大不一樣我們把這樣的運(yùn)營(yíng)機(jī)制叫做運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式
3.對(duì)運(yùn)營(yíng)機(jī)制的擴(kuò)展和利用
在運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步,表現(xiàn)一個(gè)企業(yè)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中怎樣改變自身以達(dá)到持續(xù)盈利的目的,我們稱(chēng)其為策略性商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)能力關(guān)系和知識(shí);策略性商業(yè)模式對(duì)其加以擴(kuò)展和利用
三行業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建實(shí)例
環(huán)球輪胎的運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式如圖1所示,它主要向客戶(hù)提供3方面的價(jià)值:
1.針對(duì)高端顧客
公司用高檔品牌的輪胎吸引看重產(chǎn)品品質(zhì)的顧客,其主要渠道是提供高水平服務(wù)的獨(dú)立經(jīng)銷(xiāo)商或公司所屬的經(jīng)銷(xiāo)商,并輔以強(qiáng)化公司優(yōu)質(zhì)品牌的積極廣告攻勢(shì)由于公司在研究開(kāi)發(fā)方面的力度,這一品牌在技術(shù)上優(yōu)于業(yè)界的其他品牌,環(huán)球輪胎因而能夠在這一細(xì)分市場(chǎng)賣(mài)出好的價(jià)格
2.OEM銷(xiāo)售
公司也把同樣的輪胎賣(mài)給汽車(chē)制造商,用于新出廠(chǎng)的高檔轎車(chē)這一板塊的產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)生的利潤(rùn)要比賣(mài)給高端消費(fèi)者低得多,但卻能夠大大提升環(huán)球輪胎的品牌形象
3.針對(duì)低端客戶(hù)
環(huán)球輪胎同時(shí)通過(guò)分布很廣的面向大眾的銷(xiāo)售點(diǎn)推出另一個(gè)低端品牌這一板塊的利潤(rùn)率同樣不高,但是其巨大的銷(xiāo)售量足以使公司在生產(chǎn)和物流方面保持有效的規(guī)模
這一運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式的結(jié)果是,通過(guò)把優(yōu)質(zhì)品牌的輪胎賣(mài)出高價(jià)和保持所有產(chǎn)品的成本優(yōu)勢(shì),環(huán)球輪胎獲取可觀(guān)的利潤(rùn)
從環(huán)球輪胎的例子可以看出,運(yùn)營(yíng)性的商業(yè)模式不但要有內(nèi)在聯(lián)系,而且這些內(nèi)在聯(lián)系還是互動(dòng)的,一環(huán)扣一環(huán),環(huán)環(huán)呼應(yīng)去掉任何一個(gè)環(huán)節(jié)或者對(duì)其做出改變,都會(huì)使整個(gè)結(jié)構(gòu)發(fā)生大的變化
運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)能力關(guān)系和知識(shí),策略性商業(yè)模式對(duì)其加以擴(kuò)展和利用環(huán)球輪胎公司采取了如圖2所示的策略性商業(yè)模式,它將公司所達(dá)到的生產(chǎn)規(guī)模——行業(yè)領(lǐng)先的生產(chǎn)規(guī)模加以發(fā)揮和利用,通過(guò)增加生產(chǎn)規(guī)模和降低成本來(lái)做文章
一段時(shí)間內(nèi),面向大眾的低端商場(chǎng)不斷增加面對(duì)消費(fèi)者的市場(chǎng)份額行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的普遍提高和奉行低價(jià)策略的連鎖經(jīng)營(yíng),使消費(fèi)者著眼于誘人的價(jià)格,品牌的重要性日益減弱為了在利潤(rùn)率下降的情況下保持盈利水平,公司進(jìn)行地域擴(kuò)張以擴(kuò)大生產(chǎn)量,并且對(duì)已有的生產(chǎn)設(shè)施進(jìn)行整合,使每個(gè)廠(chǎng)都能經(jīng)常達(dá)到85%~90%的運(yùn)轉(zhuǎn)率這一策略性商業(yè)模式的核心是把成本結(jié)構(gòu)和公司作為供貨商的強(qiáng)勢(shì)地位加以發(fā)揮,最終成為行業(yè)整合后生存下來(lái)的2～3家最大輪胎制造廠(chǎng)商之一
四確立商業(yè)模式構(gòu)建電子網(wǎng)站
不僅新建的企業(yè)需要考慮確立自己的商業(yè)模式,運(yùn)行中的企業(yè)也必須對(duì)自己的商業(yè)模式有清醒的認(rèn)識(shí)一家企業(yè)審視和梳理自己的商業(yè)模式,不妨從組成商業(yè)模式的要素著手
1.運(yùn)營(yíng)性的商業(yè)模式
可以遵循以下的步驟來(lái)揭示運(yùn)營(yíng)性的商業(yè)模式:
第一,確認(rèn)公司所有的收入來(lái)源,在大多數(shù)情況下,這等同于分析公司的顧客
第二,確認(rèn)公司吸引和保留每一個(gè)收入來(lái)源的能力,列出支撐這些能力的關(guān)鍵因素,亦即公司向客戶(hù)提供的價(jià)值
第三,確認(rèn)公司怎樣能持續(xù)不斷地向客戶(hù)提供這些價(jià)值,列出保證做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵因素,這就是向客戶(hù)提供價(jià)值的方式和籌資方式
第四,列出公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的可以擴(kuò)展和利用的優(yōu)勢(shì)能力關(guān)系和知識(shí)
用這些要素來(lái)構(gòu)建如圖1所示的一個(gè)能體現(xiàn)循環(huán)的內(nèi)在聯(lián)系的“循環(huán)”,便可得到公司的運(yùn)營(yíng)性的商業(yè)模式至此可見(jiàn),運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式的主要組成部分為:收入來(lái)源(即客戶(hù)),向客戶(hù)提供的價(jià)值,以及提供價(jià)值的方式
2.策略性的商業(yè)模式
想要揭示策略性的商業(yè)模式,可以遵循以下步驟:
第一,確定一個(gè)最重要的優(yōu)勢(shì),包括能力關(guān)系知識(shí)和有形資產(chǎn)等
第二,列出將要開(kāi)發(fā)的其他輔助的優(yōu)勢(shì)
第三,確認(rèn)在擴(kuò)展利用這些優(yōu)勢(shì)的時(shí)候所創(chuàng)造的新的收入來(lái)源向客戶(hù)提供的價(jià)值和成本結(jié)構(gòu)
第四,確認(rèn)能夠在盈利的情況下創(chuàng)造這一切的關(guān)鍵因素
同樣,可以用這些要素來(lái)構(gòu)建一個(gè)如圖2所示的體現(xiàn)出內(nèi)在聯(lián)系的策略性商業(yè)模式
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,還應(yīng)該考慮以下的因素,以發(fā)揮商業(yè)模式的作用:
第一,既然商業(yè)模式是一個(gè)有內(nèi)在聯(lián)系的結(jié)構(gòu),那么,任何放不進(jìn)這個(gè)結(jié)構(gòu)里去的元素,或者去掉也不影響整個(gè)結(jié)構(gòu)完整性的部分就成為多余應(yīng)該把屬于這種情況的業(yè)務(wù)部門(mén)獨(dú)立出去,或者干脆放棄這些業(yè)務(wù)
第二,如果企業(yè)的運(yùn)營(yíng)性商業(yè)模式在管理層和員工中達(dá)成共識(shí),他們很清楚是什么使得自己的公司跟競(jìng)爭(zhēng)者不同,就能自覺(jué)地為公司的盈利做出更大的貢獻(xiàn)
第三,包羅萬(wàn)象一成不變的年度商業(yè)計(jì)劃在今天已經(jīng)變得不現(xiàn)實(shí),商業(yè)世界瞬息萬(wàn)變,要使員工知道他們?cè)鯓痈献兓墓?jié)奏,抓住機(jī)會(huì),策略性的商業(yè)模式才能起到指導(dǎo)作用
五電子網(wǎng)站的構(gòu)建
認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)商業(yè)模式是一個(gè)有機(jī)的整體,在構(gòu)建行業(yè)電子網(wǎng)站時(shí)就要統(tǒng)籌企業(yè)整條價(jià)值鏈的各因素,而不能只強(qiáng)調(diào)某一個(gè)方面至少應(yīng)該解決好以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:
1.買(mǎi)家和賣(mài)家的共同參與
高效率的搜尋產(chǎn)品和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格使買(mǎi)家獲利,不斷地獲得求購(gòu)和采購(gòu)訂單使賣(mài)家獲利電子貿(mào)易網(wǎng)的價(jià)值將隨著買(mǎi)家和賣(mài)家的增加而成指數(shù)增長(zhǎng)因此,此類(lèi)網(wǎng)絡(luò)公司的能力首先表現(xiàn)在能否把大量的買(mǎi)家和賣(mài)家吸引上網(wǎng)
2.增加客貨流通量
僅有大量的買(mǎi)家和賣(mài)家是不夠的,這些買(mǎi)家和賣(mài)家的認(rèn)真參與,并在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)際的貿(mào)易活動(dòng),對(duì)商務(wù)網(wǎng)站的生存也非常重要只有這樣,網(wǎng)上才會(huì)有大量的求購(gòu)產(chǎn)品服務(wù),才能進(jìn)行拍賣(mài)和反拍賣(mài)這樣,電子商務(wù)就有了切切實(shí)實(shí)的成交次數(shù)及數(shù)量基礎(chǔ),而不僅僅是一個(gè)有價(jià)無(wú)市的虛擬商店
3.提出總體解決方案
尋找商機(jī)和網(wǎng)上交易僅僅是電子貿(mào)易服務(wù)的開(kāi)始或一部分,還必須在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)供應(yīng)鏈整合技術(shù)(或商務(wù)合作)和ERP整合技術(shù),只有這樣才能將買(mǎi)賣(mài)雙方牢牢控制在電子交易網(wǎng)中,獲得更大的利潤(rùn)因此,在基本具備前兩個(gè)要素之后,要不失時(shí)機(jī)地開(kāi)發(fā)有關(guān)企業(yè)的ERP和供應(yīng)鏈系統(tǒng),在供應(yīng)鏈上下游的企業(yè)上網(wǎng)后,迅速組織ERP和供應(yīng)鏈集成隊(duì)伍,發(fā)展總體解決方案
六總結(jié)
作為一種模式,它也不是一成不變的,運(yùn)營(yíng)性的商業(yè)模式和策略性的商業(yè)模式都有風(fēng)光不再的時(shí)候一段時(shí)間以后,它們所能創(chuàng)造的價(jià)值也會(huì)隨著獨(dú)特性的消失而減少整體全面地了解自己的商業(yè)模式,就會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)它的弱勢(shì)所在,并適時(shí)調(diào)整,應(yīng)對(duì)變化與之對(duì)應(yīng)的電子商務(wù)網(wǎng)站也必須做出相應(yīng)的調(diào)整,使之符合新形勢(shì)下商業(yè)模式的整體要求,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)
主要參考文獻(xiàn)
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首信公司作為“首都電子商務(wù)工程”的主體建設(shè)企業(yè)，早在1998年開(kāi)始，就根據(jù)我們對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的理解和市場(chǎng)的客觀(guān)需求，從支付、ca、信用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行了不懈努力和持續(xù)創(chuàng)新，形成了公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)。今天，我們很高興看到中國(guó)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，國(guó)家對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展也給與了高度重視。在實(shí)踐中，我們也發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展中的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，仍然不同程度地影響著電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。借此機(jī)會(huì)，我想在誠(chéng)信、支付、認(rèn)證方面三個(gè)方面與大家交流分享。
一、探討電子商務(wù)發(fā)展中的誠(chéng)信問(wèn)題
國(guó)務(wù)院的《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，明確提出誠(chéng)信建設(shè)戰(zhàn)略思路：加快信用體系建設(shè)，建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)；嚴(yán)格信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制，逐步形成既符合我國(guó)國(guó)情又與國(guó)際接軌的信用服務(wù)體系的方針和目標(biāo)。大家都稱(chēng)誠(chéng)信是電子商務(wù)的基石。應(yīng)當(dāng)看到，電子商務(wù)不是空中樓閣，它在很大程度上是基于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)方式和交易環(huán)境的。因此我認(rèn)為，誠(chéng)信，不僅是電子商務(wù)的基石，首先也是國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石。我國(guó)的信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全，還處在多頭管理的階段，一些信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)本身服務(wù)的誠(chéng)信可能就有問(wèn)題，甚至出現(xiàn)3a評(píng)級(jí)也可以隨意買(mǎi)賣(mài)的現(xiàn)象，全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)還沒(méi)有建立，一些個(gè)人和企業(yè)沒(méi)有為經(jīng)常性的違約、失信而付出代價(jià)。這種“守信卻得不到更大利益”、“失信也不會(huì)得到更大懲罰”的現(xiàn)象，給商業(yè)交易帶來(lái)了很高的交易成本，也制約了傳統(tǒng)商業(yè)走向電子商務(wù)的步伐。
與傳統(tǒng)商業(yè)相比，電子商務(wù)通常是買(mǎi)賣(mài)雙方不見(jiàn)面的，更加需要參與者誠(chéng)實(shí)守信：
（一）買(mǎi)賣(mài)雙方信用狀況信息不對(duì)稱(chēng)甚至缺失，往往憑經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)、網(wǎng)上交流、網(wǎng)下調(diào)查等進(jìn)行綜合判斷，而網(wǎng)下調(diào)查的成本很高，有些業(yè)務(wù)很難調(diào)查到，這就很容易出現(xiàn)在交易信息、供貨、付款等方面出現(xiàn)誠(chéng)信問(wèn)題，影響用戶(hù)對(duì)網(wǎng)上交易的信心；
（二）為了促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，一方面，我們希望傳統(tǒng)商業(yè)模式下的信用模式盡快完善，信用數(shù)據(jù)盡快共享；同時(shí)我們認(rèn)為需要為電子商務(wù)的參與者建立必要、實(shí)用的、符合電子商務(wù)特征的信用模式和信用數(shù)據(jù)管理機(jī)制；
（三）健全我國(guó)的信用管理體系，涉及的因素較多，但與信用有關(guān)的立法、執(zhí)法是重中之重。我們已經(jīng)有了一部《電子簽名法》，未來(lái)可能還需要有電子商務(wù)企業(yè)信用的管理辦法、網(wǎng)上拍賣(mài)交易管理辦法、電子商務(wù)稅收及發(fā)票等一系列的政策法規(guī)。
（四）金融領(lǐng)域的信用管理體系也很重要，他直接影響到電子支付和正常服務(wù)的履約，影響電子商務(wù)的效率和質(zhì)量。底層的信用體系，會(huì)影響到客戶(hù)端對(duì)電子商務(wù)的信任、信心與效率。
具體在b-c、c-c、b-b電子商務(wù)中，誠(chéng)信狀況還是有差別的。
（一）b-c電子商務(wù)：b2c交易趨于成熟，雖然存在個(gè)別商家欺詐消費(fèi)者的情況，但比例不大。消費(fèi)者通常會(huì)選擇自己熟悉的，知名度較高的網(wǎng)站購(gòu)物。從98、99年至今，我們欣喜地看到，越來(lái)越多如卓越、當(dāng)當(dāng)這樣在細(xì)分領(lǐng)域的品牌不斷涌現(xiàn)，一定程度上對(duì)交易誠(chéng)信起到了積極作用。這些誠(chéng)信的商務(wù)平臺(tái)交易額連年放大，保持了健康穩(wěn)定的發(fā)展。第三方支付平臺(tái)通過(guò)給商戶(hù)平臺(tái)及其用戶(hù)提供在線(xiàn)支付服務(wù)，也為電子商務(wù)的發(fā)展起到了很大作用。
創(chuàng)建于1998年的“首都電子商城”（現(xiàn)在的首信易支付，典型的中立第三方支付平臺(tái)），開(kāi)創(chuàng)性地打造了基于銀行的“信任機(jī)制”──整合銀行服務(wù)資源，第三方支付平臺(tái)的基本賬戶(hù)開(kāi)設(shè)在銀行，資金支付通過(guò)銀行執(zhí)行，保證及時(shí)準(zhǔn)確結(jié)算，使銀行的客戶(hù)（企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者）在信任銀行的前提下，逐漸接受了第三方支付平臺(tái)的服務(wù)；第三方支付平臺(tái)要求接入的企業(yè)必須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及年審證明，防止誠(chéng)信不足的商戶(hù)欺詐消費(fèi)者；第三方支付平臺(tái)保持客觀(guān)中立，成功地解決商家、消費(fèi)者、銀行之間的糾紛，保護(hù)了各方的利益。這種模式已被同行業(yè)廣泛采納。
（二）c-c電子商務(wù)：c-c電子商務(wù)的難點(diǎn)是，在買(mǎi)賣(mài)雙方缺乏信任的前提下，要完成交易，很難找到一個(gè)信任的“支點(diǎn)”。在信用評(píng)級(jí)模式和擔(dān)保模式之間，擔(dān)保模式似乎更受個(gè)人用戶(hù)歡迎。第三方中介的這種以擔(dān)保為核心的付款的模式，一定程度上促進(jìn)了c2c業(yè)務(wù)的發(fā)展，但這種模式設(shè)計(jì)的起點(diǎn)就是互相不信任，由于導(dǎo)致了資金流與物流之間的不同步、甚至較長(zhǎng)時(shí)間的割裂，因而減緩了電子商務(wù)的交易效率，比如說(shuō)賣(mài)家遲遲收不到貨款導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高，無(wú)法滿(mǎn)足數(shù)字化虛擬商品和服務(wù)交易的需要。從電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)看，這種擔(dān)保模式是誠(chéng)信體系不完備、認(rèn)證注冊(cè)機(jī)制不健全情況下的一種臨時(shí)過(guò)渡模式。c-c電子商務(wù)是全社會(huì)誠(chéng)信水平的晴雨表，這種誠(chéng)信與支付模式，必將隨著社會(huì)信用體系的發(fā)展而不斷創(chuàng)新。
（三）b-b電子商務(wù)：我們都知道，國(guó)內(nèi)的b-b電子商務(wù)基本上還停留在供求信息交互的階段，只有為數(shù)不多的大型企業(yè)成功建立了自身的b-b采購(gòu)或銷(xiāo)售平臺(tái)，90%左右的企業(yè)甚至還沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)b-b電子商務(wù)給自身業(yè)務(wù)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。由于企業(yè)之間交易的額度較大，誠(chéng)信問(wèn)題更為突出，反過(guò)來(lái)企業(yè)不講誠(chéng)信的代價(jià)
往往也很高。以大企業(yè)為核心的b-b電子商務(wù)平臺(tái)以及垂直性行業(yè)平臺(tái)，由于各方面的資質(zhì)背景與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，誠(chéng)信度相對(duì)較高；而其他類(lèi)的中小企業(yè)為中心的平臺(tái)與綜合性b2b平臺(tái)上，仍然比較多的是在網(wǎng)上獲取信息、談判、下單、網(wǎng)下再商議、再談判等傳統(tǒng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。
針對(duì)上述情況，首信易支付在2006年7月份了基于多銀行的第三方b-b支付服務(wù)，有幾方面的特點(diǎn)：
1）是基于國(guó)內(nèi)各銀行的信用體系，而不是其他的信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)買(mǎi)方交易支付情況實(shí)時(shí)反饋；
2）二是將資金流與信息流有機(jī)結(jié)合，款項(xiàng)瞬間到帳，滿(mǎn)足了b-b電子商務(wù)平臺(tái)中部分業(yè)務(wù)對(duì)實(shí)時(shí)交易的要求，對(duì)交易談判起到很大促進(jìn)作用；
3）三是能夠?yàn)槠髽I(yè)在商業(yè)談判、下單、支付等方面的管理需求提供定制服務(wù)，例如：分期、保證金等付款形式。
4）第三方b-b支付服務(wù)要立足于國(guó)情，因地制宜。我們的經(jīng)驗(yàn)是，在解決支付問(wèn)題的同時(shí)與賣(mài)方企業(yè)、銀行共同打造了“信任機(jī)制”，能很好地解決b2b交易中的支付、誠(chéng)信、資金安全問(wèn)題。
我國(guó)電子商務(wù)在各方面與國(guó)際電子商務(wù)還存在一定的差距，這種差距主要不是技術(shù)上和商業(yè)模式上，而是誠(chéng)信體系、安全認(rèn)證與支付方面。作為從業(yè)者，我們既需要自身誠(chéng)信，更需要積極配合行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與突破。
二、探討支付市場(chǎng)與第三方支付發(fā)展的問(wèn)題
國(guó)內(nèi)電子支付市場(chǎng)，主要包括三種業(yè)務(wù)形態(tài)：銀行或銀聯(lián)的電子支付平臺(tái)，第三方支付服務(wù)商的電子支付平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部自行建設(shè)的電子支付平臺(tái)。在行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，逐漸暴露出如下一些問(wèn)題，已經(jīng)引起行業(yè)主管部門(mén)的關(guān)注：
1.虛擬貨幣作為新的貨幣形式，形成了虛擬金融體系的重要組成部分，應(yīng)納入央行的監(jiān)管體系之前，及早防范風(fēng)險(xiǎn)；
2.電子支付服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理、自律與監(jiān)管體系需要建立和加強(qiáng)；
3.電子支付營(yíng)運(yùn)資格的認(rèn)定、保護(hù)與發(fā)展的問(wèn)題；
4.支付服務(wù)客觀(guān)上提供著金融外延和金融增值服務(wù)，應(yīng)明確其業(yè)務(wù)范圍，促進(jìn)其業(yè)務(wù)大膽清晰的創(chuàng)新；
5.要警惕支付行業(yè)內(nèi)無(wú)序甚至惡性的競(jìng)爭(zhēng)，損害支付服務(wù)，甚至對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到負(fù)面沖擊作用。
6.在保護(hù)電子交易的同時(shí)，國(guó)家要考慮從支付認(rèn)證、支付標(biāo)準(zhǔn)、交易透明度等角度，為工商管理、稅收征管、政府的行業(yè)管理業(yè)務(wù)統(tǒng)一籌劃建立一些標(biāo)準(zhǔn)上的、技術(shù)上的和政策上的準(zhǔn)備。
7.要高度警惕電子支付行業(yè)中的洗錢(qián)、國(guó)際支付轉(zhuǎn)移、國(guó)際信用卡盜竊、國(guó)際交易稅收流失等問(wèn)題；
可見(jiàn)，放任電子支付行業(yè)不加以監(jiān)管的風(fēng)險(xiǎn)很大，但對(duì)第三方支付平臺(tái)和其他的支付平臺(tái)監(jiān)管時(shí)，我們認(rèn)為應(yīng)該給第三方支付更大的發(fā)展空間。
第三方支付優(yōu)勢(shì)在于：利益中立，商業(yè)模式比較開(kāi)放，能夠滿(mǎn)足不同企業(yè)的商業(yè)模式變革，幫助商戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。第三方支付是以銀行的服務(wù)為基礎(chǔ)，與銀行合作，向大大小小的企業(yè)提供個(gè)性化的電子支付服務(wù)，為銀行發(fā)展面向用戶(hù)的增值服務(wù)。很顯然，銀行的個(gè)性化服務(wù)成本仍然較高，一些銀行操作起來(lái)成本高的業(yè)務(wù)，對(duì)第三方支付服務(wù)商可能是盈利的業(yè)務(wù)。
第三方支付在近兩年飛速發(fā)展，創(chuàng)新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，我們來(lái)分析一下第三方支付存在的價(jià)值和意義：
1、降低社會(huì)交易成本
1）銀行加快了處理速度和效率，企業(yè)減少了人力和時(shí)間成本；
2）通過(guò)第三方支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與多家銀行連接，減少了開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本；
3）降低了交易取消或延遲、付款失敗、信用欺詐的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的交易成功率。
2、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
1）企業(yè)交易效率和效益提高，促進(jìn)了許多新型創(chuàng)新服務(wù)的出現(xiàn)；
2）企業(yè)的業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域擴(kuò)大，顧客在支付手段上有更多的選擇；
3）第三方支付服務(wù)商促進(jìn)了消費(fèi)者消除對(duì)中小商家交易的疑慮。
3、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
1）幫助銀行推廣了電子銀行業(yè)務(wù)，推動(dòng)了b-c、c-c業(yè)務(wù)的發(fā)展；
2）銀行、企業(yè)能夠根據(jù)專(zhuān)注于產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)與市場(chǎng)推廣；
3）第三方支付商客觀(guān)中立地處理交易，維護(hù)各方的合法權(quán)益。
可見(jiàn)，第三方支付服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)注，確實(shí)推動(dòng)了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，但第三方支付服務(wù)商的發(fā)展環(huán)境也逐漸復(fù)雜化。
首先，第三方支付服務(wù)商的收益模式經(jīng)受考驗(yàn)。因?yàn)榈谌街Ц斗?wù)的直接支付收入逐漸透明，下降幅度較大，加之從交易手續(xù)費(fèi)中付給銀行的成本居高不下，支付服務(wù)的直接毛利率相當(dāng)?shù)?。如果再以低于銀行成本、甚至免費(fèi)進(jìn)行服務(wù)，那么這些服務(wù)商的短期盈利可能性就很小。其他業(yè)務(wù)對(duì)支付業(yè)務(wù)的補(bǔ)貼是普遍現(xiàn)象，但這種用戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)思路來(lái)進(jìn)行對(duì)虛擬經(jīng)濟(jì)運(yùn)行極為關(guān)鍵的支付服務(wù)，站在行業(yè)發(fā)展的高度，是十分危險(xiǎn)的。所以，希望政府盡快出臺(tái)相關(guān)政策，從長(zhǎng)計(jì)議，認(rèn)定、保護(hù)、發(fā)展第三方支付服務(wù)。
第二，創(chuàng)新不足，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。第三方支付服務(wù)商、銀行與銀聯(lián)、企業(yè)內(nèi)部的支付平臺(tái)之間的支付業(yè)務(wù)重疊比例越高，惡性競(jìng)爭(zhēng)就越大，很容易導(dǎo)致支付服務(wù)商在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、高質(zhì)量服務(wù)、誠(chéng)信方面不出現(xiàn)問(wèn)題，最終的結(jié)果是企業(yè)用戶(hù)、個(gè)人用戶(hù)利益受到損害，實(shí)力弱、缺乏創(chuàng)新和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的支付平臺(tái)商被淘汰。
第三，商業(yè)
銀行的發(fā)展促使支付服務(wù)商加快創(chuàng)新。銀行是第三方支付服務(wù)商的重要戰(zhàn)略合作伙伴，也拿走了第三方支付服務(wù)商的很大比例支付收入中；同時(shí)個(gè)別銀行使用低于第三方支付服務(wù)商的費(fèi)率，與第三方支付服務(wù)商直接展開(kāi)低端的競(jìng)爭(zhēng)。銀行在自身信息化制約以及市場(chǎng)不成熟制約下，前幾年與第三方支付的合作是良好的，現(xiàn)在銀行認(rèn)識(shí)到網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的重要性，逐漸基于網(wǎng)銀發(fā)展針對(duì)用戶(hù)的在線(xiàn)服務(wù)。這就要求，第三方支付服務(wù)商跳出過(guò)去的業(yè)務(wù)局限，這樣才能在新的起點(diǎn)上與銀行達(dá)成更深入的合作，實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，做到雙贏。
第四，行業(yè)主管部門(mén)在監(jiān)管支付服務(wù)的同時(shí)，也需要有相應(yīng)的扶持政策。我們都知道，央行針對(duì)電子支付行業(yè)的管理規(guī)則即將陸續(xù)出臺(tái)，在加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，該如何幫助和扶持第三方支付呢。比較理想的環(huán)境是，主管部門(mén)減少不必要的行政干預(yù)，幫助第三方支付服務(wù)商爭(zhēng)取稅收方面的優(yōu)惠政策，統(tǒng)一銀行支付網(wǎng)關(guān)的技術(shù)規(guī)范，統(tǒng)一各銀行的數(shù)字證書(shū)，給市場(chǎng)一個(gè)相對(duì)寬松、有利發(fā)展的環(huán)境。
建立和實(shí)現(xiàn)安全、簡(jiǎn)單、大眾化的電子支付功能，是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的要求，這應(yīng)該是政府、銀行和支付服務(wù)商共同的責(zé)任。
作為行業(yè)的管理者，政府和央行并不是行業(yè)創(chuàng)新的主體，應(yīng)該更多發(fā)揮政策支撐的作用；商業(yè)銀行承擔(dān)著創(chuàng)新的職責(zé)，同時(shí)也受到自身?xiàng)l件的制約，對(duì)企業(yè)和個(gè)人服務(wù)能力有限，發(fā)展業(yè)務(wù)的靈活程度也有不足，應(yīng)該利用自身的優(yōu)勢(shì)，與支付服務(wù)商合作創(chuàng)新；
第三方支付服務(wù)商，各自有著網(wǎng)上、網(wǎng)下、全國(guó)、地方、行業(yè)等不同的性質(zhì)，采用不同的支付形式，服務(wù)于不同的對(duì)象，對(duì)使用者的需求有更透徹的理解，是電子支付行業(yè)創(chuàng)新的主力，是商業(yè)銀行的合作者，同時(shí)也是商業(yè)銀行的客戶(hù)，在相當(dāng)程度上依托商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)體系。國(guó)內(nèi)電子支付市場(chǎng)正處在蓬勃發(fā)展的時(shí)期，卡基支付、網(wǎng)上支付、移動(dòng)支付同時(shí)并存，有著巨大的市場(chǎng)容量，全國(guó)性的網(wǎng)上支付服務(wù)商和移動(dòng)支付服務(wù)商、地方性的線(xiàn)下支付服務(wù)商、綜合多種支付形式的支付服務(wù)商都有廣闊的發(fā)展空間。
支付服務(wù)商中還有不可忽視的一類(lèi)，即自建支付平臺(tái)的企業(yè)，可能是電信運(yùn)營(yíng)商、公共服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)企業(yè)等，他們具備深厚的行業(yè)基礎(chǔ)或者巨大的客戶(hù)數(shù)量，也是電子支付行業(yè)創(chuàng)新隊(duì)伍中不可忽視的力量。
三、安全認(rèn)證問(wèn)題
我們知道，電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。各種商務(wù)平臺(tái)、交易平臺(tái)、支付平臺(tái)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地執(zhí)行買(mǎi)賣(mài)雙方委托的任務(wù)，并積極協(xié)助雙方當(dāng)事人成交。其中認(rèn)證中心扮演著一個(gè)買(mǎi)賣(mài)雙方簽約、履約的監(jiān)督管理的角色，買(mǎi)賣(mài)雙方有義務(wù)接受認(rèn)證中心的監(jiān)督管理。在整個(gè)電子商務(wù)交易過(guò)程中，包括電子支付過(guò)程中，認(rèn)證機(jī)構(gòu)都有著不可替代的地位和作用。
但據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前雖然還沒(méi)有一個(gè)對(duì)于電子認(rèn)證的統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，但我國(guó)各行業(yè)、各地區(qū)、各部門(mén)建立的電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)已多達(dá)百余家，部分銀行也開(kāi)始做自己的認(rèn)證系統(tǒng)。盡管，ca認(rèn)證對(duì)電子商務(wù)買(mǎi)賣(mài)雙方的交易有著非常重要的作用，但從電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展角度看，一方面，需要國(guó)家從交易、支付、虛擬貨幣的監(jiān)管角度，都迫切需要統(tǒng)一各種分散的ca認(rèn)證體系；第二，需要考慮買(mǎi)賣(mài)雙方認(rèn)證、訂單認(rèn)證、虛擬貨幣認(rèn)證的統(tǒng)一注冊(cè)問(wèn)題；第三，ca認(rèn)證的發(fā)展，需要和應(yīng)用相結(jié)合，例如在推行g(shù)2b的業(yè)務(wù)過(guò)程中（企業(yè)網(wǎng)上納稅等等），推廣ca的應(yīng)用。第四，電子商務(wù)也要重視中小企業(yè)市場(chǎng)。
一、我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的基本原則
發(fā)展電子商務(wù)要立足實(shí)際，因地制宜，以應(yīng)用為重點(diǎn)，堅(jiān)持效益優(yōu)先，制定有限目標(biāo)，體現(xiàn)實(shí)際效果。筆者認(rèn)為，我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)必須遵循以下五個(gè)方面的基本原則。
1、引進(jìn)與創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合的原則
全球化與開(kāi)放性是電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和特征，特別是我國(guó)已經(jīng)入世，必須按照國(guó)際規(guī)則和國(guó)際慣例辦事，因此，要結(jié)合我國(guó)的實(shí)際，積極引進(jìn)與借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的做法經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行中國(guó)化的改造和創(chuàng)新，為我所用，創(chuàng)造出符合實(shí)際的發(fā)展道路。與美國(guó)相比，我國(guó)電子商務(wù)起步在時(shí)間上雖然差不多，但是電子化和信息化的基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)條件與支撐環(huán)境差別很大。例如美國(guó)擁有良好的全國(guó)性商業(yè)批發(fā)體系、高速公路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和電子支付信用體系，因此，美國(guó)可以發(fā)展許多BtoC（商家與消費(fèi)者之間）網(wǎng)站，而這一點(diǎn)我國(guó)是不具備的。又如美國(guó)各個(gè)市場(chǎng)幾乎都形成幾個(gè)大型企業(yè)存在的格局，這些企業(yè)規(guī)模大，而且實(shí)現(xiàn)了完整的ERP系統(tǒng)，只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將兩邊的企業(yè)聯(lián)結(jié)起來(lái)，就可以實(shí)現(xiàn)BtoB（商家之間）電子商務(wù)。而中國(guó)企業(yè)規(guī)模比較小，絕大部分沒(méi)有ERP系統(tǒng)，中國(guó)的BtoB如果按照美國(guó)的模式就無(wú)法成功。
電子商務(wù)發(fā)展在世界范圍內(nèi)都是剛剛開(kāi)始，其發(fā)展速度極為迅速，傳統(tǒng)的商業(yè)模式正不斷地被新的商業(yè)模式所代替，無(wú)論什么模式都不具有固定性和成熟性。對(duì)于任何國(guó)家來(lái)說(shuō)，都有一個(gè)探索與創(chuàng)新的問(wèn)題，這也為我國(guó)加快和跨越發(fā)展提供了難得的機(jī)遇。我們要大膽進(jìn)行創(chuàng)新，積極探索符合實(shí)際的商業(yè)模式，壯大企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，以適應(yīng)全球化的激烈競(jìng)爭(zhēng)。
2、商務(wù)與電子有機(jī)結(jié)合的原則
在電子商務(wù)中，電子是手段，商務(wù)是核心。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和電子商務(wù)廠(chǎng)商，要適應(yīng)企業(yè)的商務(wù)選擇和利益判斷，防止過(guò)度技術(shù)化傾向，避免追求表面的商務(wù)“電子化”而忽視商務(wù)活動(dòng)本身的需求。我國(guó)最早涉足電子商務(wù)的一般是IT企業(yè)，它們利用技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)建立起電子商務(wù)系統(tǒng)，然后開(kāi)始銷(xiāo)售傳統(tǒng)的產(chǎn)品。由于IT企業(yè)沒(méi)有成熟的商業(yè)渠道和商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并受制于網(wǎng)絡(luò)支付、配送和網(wǎng)民數(shù)量等因素，到目前為止真正贏利的電子商務(wù)網(wǎng)站極少。這都是沒(méi)有以“商務(wù)”為核心的結(jié)果。因此，要把電子與商務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以商務(wù)應(yīng)用為根本，信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)要立足于為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級(jí)；傳統(tǒng)企業(yè)要積極發(fā)展新的商業(yè)模式，適應(yīng)信息革命的要求。
3、務(wù)實(shí)與跨越有機(jī)結(jié)合的原則
要根據(jù)我國(guó)目前的商務(wù)需求、技術(shù)手段和經(jīng)濟(jì)環(huán)境實(shí)際，制訂發(fā)展電子商務(wù)的規(guī)劃和計(jì)劃，確定切實(shí)可行的商務(wù)模式，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)實(shí)用有效的技術(shù)解決方案，在現(xiàn)有條件下最大限度地推動(dòng)企業(yè)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益的提高；另一方面，要著眼未來(lái)的發(fā)展需求和趨勢(shì)，以世界眼光和戰(zhàn)略思維，推出創(chuàng)新的電子商務(wù)體系，能夠跨越的大膽跨越，以適應(yīng)全球電子商務(wù)發(fā)展的需要。
我國(guó)未完成工業(yè)化就開(kāi)始進(jìn)行信息化，面臨工業(yè)化和信息化同時(shí)發(fā)展的雙重任務(wù)，這與已經(jīng)完成工業(yè)化并步入信息社會(huì)的發(fā)達(dá)國(guó)家有很大不同。這既是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也為我們發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了可能和機(jī)遇。首先，信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性、易用性保證其具有廣泛的適用性，多樣化的信息傳遞方式提高信息服務(wù)平臺(tái)，使幾乎所有企業(yè)都可以發(fā)展不同層次的電子商務(wù)；其次，電子商務(wù)可以促進(jìn)粗放經(jīng)濟(jì)向集約經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)換經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)方式，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)質(zhì)量。因此，我們要主動(dòng)抓住機(jī)遇和迎接挑戰(zhàn)，按照跨越式發(fā)展的思路，加快推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)中央提出的“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
4、政府引導(dǎo)與企業(yè)運(yùn)作有機(jī)結(jié)合的原則
發(fā)展電子商務(wù)涉及各行業(yè)各領(lǐng)域，是一項(xiàng)宏大的系統(tǒng)工程，有時(shí)非技術(shù)因素比技術(shù)因素還重要，只有把方方面面的力量調(diào)動(dòng)起來(lái)，才能從整體上推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展。這需要政府的鼓勵(lì)、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)。政府通過(guò)制訂政策法規(guī)，從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)發(fā)展和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收、市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面著手，為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，引導(dǎo)企業(yè)和公眾積極參與電子商務(wù)。同時(shí)電子商務(wù)屬于民商活動(dòng)，政府的干預(yù)應(yīng)是最低限度的，以免由于政府的過(guò)度干預(yù)而阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。要發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，確定企業(yè)在電子商務(wù)中的主體地位，發(fā)動(dòng)企業(yè)和社會(huì)投入電子商務(wù)，鼓勵(lì)大中企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)積極參與企業(yè)信息化和電子商務(wù)建設(shè)。5、統(tǒng)籌規(guī)劃與分層次推進(jìn)有機(jī)結(jié)合的原則
發(fā)揮政府在統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)、市場(chǎng)監(jiān)管和環(huán)境支持等方面的職能作用。既要考慮區(qū)域的統(tǒng)籌規(guī)劃，也要考慮領(lǐng)域的統(tǒng)籌規(guī)劃，保證區(qū)域和領(lǐng)域之間的互聯(lián)互通與資源共享，體現(xiàn)各地區(qū)各領(lǐng)域的特色，避免重復(fù)投資和重復(fù)建設(shè)。我國(guó)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)所反映出來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階梯性、收入結(jié)構(gòu)的層次性十分明顯。這就需要分層次推進(jìn)，創(chuàng)造適合不同信息化基礎(chǔ)環(huán)境和不同用戶(hù)的電子商務(wù)商業(yè)模式和配套的技術(shù)實(shí)現(xiàn)模式。就目前技術(shù)看，電子商務(wù)商業(yè)模式經(jīng)歷了三個(gè)技術(shù)代：第一代是企業(yè)注冊(cè)域名，形成以企業(yè)與產(chǎn)品簡(jiǎn)介為內(nèi)容的網(wǎng)站；第二代是企業(yè)將因特網(wǎng)服務(wù)器與后端系統(tǒng)連接起來(lái)，使客戶(hù)能夠在網(wǎng)上發(fā)送并跟蹤訂單；第三代是企業(yè)通過(guò)電子化形式將客戶(hù)及供應(yīng)商信息全部實(shí)時(shí)地管理起來(lái)，任何需求與供應(yīng)的變化都迅速地傳遞給供應(yīng)鏈中的其他環(huán)節(jié)，從而促使貨物和服務(wù)能夠更高效地流通和實(shí)施。我國(guó)企業(yè)的差別非常大，要根據(jù)不同情況，選擇不同發(fā)展階段的模式。
二、我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的主要模式
電子商務(wù)在全世界也只有幾年時(shí)間，而且正以難以想象的速度發(fā)展，加上我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化水平差別很大，確定我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展模式是十分困難的，我們要以積極發(fā)展和開(kāi)拓進(jìn)取的態(tài)度，積極探索適合我國(guó)實(shí)際的電子商務(wù)發(fā)展道路。
1、企業(yè)上網(wǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)模式
企業(yè)上網(wǎng)是發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)企業(yè)不實(shí)現(xiàn)信息化，就不能實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化。無(wú)論是BtoB，還是BtoC，沒(méi)有“B”（企業(yè)）的廣泛參與，“to”就無(wú)從談起。電子商務(wù)是依托與因特網(wǎng)從事商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)沒(méi)有“觸網(wǎng)”就無(wú)從實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。企業(yè)上網(wǎng)就是將企業(yè)的單體計(jì)算機(jī)或局域網(wǎng)聯(lián)入因特網(wǎng)，獲取網(wǎng)絡(luò)上的信息，建立網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站自己的信息，利用網(wǎng)絡(luò)廉價(jià)高效的特點(diǎn)，建立新型商業(yè)信息溝通渠道。
網(wǎng)絡(luò)拉近了制造商或批發(fā)商與客戶(hù)的關(guān)系，上網(wǎng)意味著企業(yè)形象將展現(xiàn)在全世界面前，如果有客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，會(huì)通過(guò)便捷的網(wǎng)絡(luò)方式與你聯(lián)系，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)作出迅速的反應(yīng)，減少中間費(fèi)用、庫(kù)存和流動(dòng)資金，使產(chǎn)品和流動(dòng)資金直達(dá)用戶(hù)。并且將產(chǎn)品和用戶(hù)之間存在的那些曲折的營(yíng)銷(xiāo)渠道“拉直”或取消，使企業(yè)真正坐上了“直通車(chē)”。網(wǎng)絡(luò)也拉近了企業(yè)與企業(yè)的距離，可以幫助企業(yè)揭開(kāi)采購(gòu)過(guò)程中的“黑匣子”，尋找最便宜的，最適合的原材料，把成本降到最低。
2、中介服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)模式
電子商務(wù)使廠(chǎng)商之間的距離、廠(chǎng)商與消費(fèi)者之間的距離縮短，有人認(rèn)為中間商沒(méi)有存在的必要了。其實(shí)不然，電子商務(wù)并不能消滅中間商，而是產(chǎn)生了新的中間商——電子中介。電子中介極大地降低交易成本，縮短供應(yīng)鏈，提高整個(gè)社會(huì)的效率。電子中介的介入，使商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，競(jìng)爭(zhēng)的形式由過(guò)去的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，過(guò)度到質(zhì)量和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。概括地說(shuō)，電子中介服務(wù)就是為電子商務(wù)活動(dòng)提供交易平臺(tái)和服務(wù)的機(jī)構(gòu)。中介服務(wù)將買(mǎi)賣(mài)雙方集中到一起，以提出建議、個(gè)性化服務(wù)或者其他形式的內(nèi)容來(lái)增加價(jià)值。中介服務(wù)既可以作為一個(gè)消費(fèi)者的集合體，也可以作為一個(gè)商家的鼓吹者。
我國(guó)中小企業(yè)居多，它們沒(méi)有實(shí)力單獨(dú)開(kāi)展電子商務(wù)，需要中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。發(fā)展電子中介服務(wù)的重點(diǎn)是建立面向廠(chǎng)商的（BtoB）電子商務(wù)交易中心和面向消費(fèi)者的（BtoC）電子商務(wù)交易中心。BtoB交易中心是發(fā)展的重點(diǎn)，要建立國(guó)際性的、全國(guó)性的、區(qū)域性的不同范圍的交易中心，要將綜合性的與專(zhuān)業(yè)性的結(jié)合起來(lái)。BtoC交易中心的發(fā)展重點(diǎn)在大中城市，也可以針對(duì)某些產(chǎn)品建立全國(guó)性的服務(wù)系統(tǒng)，比如旅游和知識(shí)產(chǎn)品。
3、電子商務(wù)的交易范圍重點(diǎn)在商家之間按照交易服務(wù)對(duì)象分，電子商務(wù)交易模式主要有兩種：商家之間的電子商務(wù)（BtoB）、商家與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（BtoC）。我國(guó)正處在電子商務(wù)的起步階段，無(wú)論從國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)，還是從中國(guó)現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，我國(guó)電子商務(wù)都要以推進(jìn)BtoB業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。BtoB業(yè)務(wù)可以分階段改造，線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合便于操作，比較適合我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)水平、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)配套環(huán)境。發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)BtoB商業(yè)模式需要從四個(gè)方面入手：其一，以大企業(yè)為龍頭，通過(guò)供應(yīng)鏈管理的電子化，將上游供應(yīng)商與下游銷(xiāo)售商通過(guò)Internet聯(lián)為一體，建立上下游客戶(hù)的網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)；其二，選擇電子、醫(yī)藥、建材、汽車(chē)、航天等重點(diǎn)行業(yè)，建立專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的信息服務(wù)和交易網(wǎng)；其三，鼓勵(lì)生產(chǎn)和外貿(mào)企業(yè)上網(wǎng)，開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易的網(wǎng)上交易，逐步實(shí)現(xiàn)全球采購(gòu)、全球分銷(xiāo)；其四，積極引導(dǎo)面向中小企業(yè)的中介商務(wù)網(wǎng)的建立，吸引企業(yè)上網(wǎng)開(kāi)展宣傳咨詢(xún)服務(wù)、拓展業(yè)務(wù)，使企業(yè)真正感受到發(fā)展電子商務(wù)的好處。
4、有選擇地發(fā)展BtoC交易模式“”版權(quán)所有
BtoC電子商務(wù)模式是一種新型的商業(yè)零售模式，代表著一種嶄新的生活方式。在我國(guó)城市與鄉(xiāng)村、城市之間嚴(yán)重發(fā)展不平衡的情況下，這種商業(yè)模式只適合少數(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中城市、少數(shù)產(chǎn)品和少數(shù)人。BtoC可以大力發(fā)展旅游服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)品（如書(shū)籍、音像制品）、教育、醫(yī)療的網(wǎng)上服務(wù)（銷(xiāo)售），這四種產(chǎn)品適合網(wǎng)上銷(xiāo)售，不涉及大量配送，可以達(dá)到傳統(tǒng)辦法無(wú)法達(dá)到的效果。
【參考文獻(xiàn)】
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隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)終端的快速發(fā)展，結(jié)合地理位置、手機(jī)支付等等的移動(dòng)電子商務(wù)正在飛速增長(zhǎng)中。伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)逐步向著規(guī)范化、多樣化、構(gòu)建化、平臺(tái)化、實(shí)用化的方向邁進(jìn)，技術(shù)日益成熟并廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。而移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)成為目前研究的重要熱點(diǎn)領(lǐng)域。
2移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)
2.1方便，安全，不受時(shí)空控制終端使用者隨時(shí)隨地使用智能手機(jī)或PDA查找、選擇及進(jìn)行電子商務(wù)交易和銀行業(yè)務(wù)等。使用手機(jī)銀行的用戶(hù)也可以放心，采用對(duì)加密的方法對(duì)信息和傳輸過(guò)程進(jìn)行保護(hù)，確保信息安全可靠。
2.2開(kāi)放性、包容性，潛在用戶(hù)規(guī)模大移動(dòng)電子商務(wù)因?yàn)椴捎脽o(wú)線(xiàn)接入方式，讓人們隨意進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界，使網(wǎng)絡(luò)范圍延伸更廣闊和開(kāi)放；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)虛擬功能的現(xiàn)實(shí)性，讓移動(dòng)電子商務(wù)更具有包容性。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)己接近4億之多，從電腦和移動(dòng)電話(huà)的應(yīng)用程度來(lái)說(shuō)，移動(dòng)電話(huà)應(yīng)用超過(guò)電腦的使用。以移動(dòng)電話(huà)為依托的電子商務(wù)在用戶(hù)數(shù)量和消費(fèi)能力是都是最大的。
2.3迅速靈活，易于推廣使用移動(dòng)通信所具有的靈活、便捷的特點(diǎn)，決定了移動(dòng)電子商務(wù)更適合大眾化的個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域，用戶(hù)可根據(jù)需要靈活選擇訪(fǎng)問(wèn)和支付方法，并設(shè)置個(gè)性化的信息格式。
3移動(dòng)電子商務(wù)的模式
移動(dòng)電子商務(wù)在提供電子購(gòu)物環(huán)境的同時(shí)，也提供了一個(gè)銷(xiāo)售和分銷(xiāo)渠道信息的機(jī)會(huì)。從信息流的角度來(lái)看，移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式是推、拉、交互的三個(gè)方面。推商業(yè)模式主要用于公共信息的，該模型的最重要的特點(diǎn)是，用戶(hù)只能被動(dòng)地接收，收到什么信息又運(yùn)營(yíng)商說(shuō)了算。交互商業(yè)模式可用于手機(jī)購(gòu)物，游戲，互動(dòng)游戲，與證券交易，網(wǎng)上拍賣(mài)，移動(dòng)支付，移動(dòng)OICQ，信息隨需應(yīng)變。前兩個(gè)屬于單方面的，不靈活，能吸引有限的用戶(hù)，最大的優(yōu)勢(shì)是操作簡(jiǎn)單，成本較低，以互動(dòng)提供方式帶動(dòng)業(yè)務(wù)可以吸引更多的用戶(hù)，但勢(shì)必導(dǎo)致系統(tǒng)的復(fù)雜性增強(qiáng)。
4移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀和展望
4.1目前我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀（1）手機(jī)支付方式迅速發(fā)展，足以滿(mǎn)足了人們隨時(shí)隨地購(gòu)物、炒股、繳費(fèi)、乘車(chē)等多種商業(yè)活動(dòng)的需要。手機(jī)支付不僅能吸引和發(fā)展新用戶(hù)，擴(kuò)大用戶(hù)基礎(chǔ)、拓寬業(yè)務(wù)范圍，增加用戶(hù)黏性，還可提高客戶(hù)的平均消費(fèi)額，掌握用戶(hù)移動(dòng)通信消費(fèi)外其他消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，同時(shí)聯(lián)合不同的商家進(jìn)行準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)，以提高用戶(hù)消費(fèi)額。（2）個(gè)性化服務(wù)的建設(shè)，由于移動(dòng)電子商務(wù)是透過(guò)手機(jī)進(jìn)行交易的，因此，移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)可提供給用戶(hù)個(gè)性化的商務(wù)服務(wù)，用戶(hù)也可根據(jù)自己的需求和喜好來(lái)定制移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)和信息。（3）移動(dòng)電子商務(wù)的最大特點(diǎn)便是客戶(hù)與商家的交易，透過(guò)手機(jī)終端來(lái)完成。因此，客戶(hù)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，大大提高了網(wǎng)購(gòu)的便利性。（4）移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)前景廣闊，但當(dāng)前國(guó)內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)還處于發(fā)展期，信用缺失、移動(dòng)支付體系不完善、商業(yè)模式不清晰等眾多因素導(dǎo)致前期市場(chǎng)培育受到一定阻礙。移動(dòng)電子商務(wù)的信用問(wèn)題為大家所關(guān)注是必然，首先沒(méi)人希望和沒(méi)信用的人做生意，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，云的普遍應(yīng)用，用戶(hù)和商家的信用已經(jīng)可以通過(guò)多種渠道獲得，實(shí)名制互聯(lián)網(wǎng)也逐步完善。
4.2對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的展望隨著信息技術(shù)革命的全球化發(fā)展，移動(dòng)通信能力提高的同時(shí)，移動(dòng)電話(huà)的應(yīng)用在通訊服務(wù)中發(fā)展迅速最快。中國(guó)在世界移動(dòng)電話(huà)使用中排名第三，所以移動(dòng)電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展前景非常樂(lè)觀(guān)。目前，是移動(dòng)電子商務(wù)的一個(gè)增長(zhǎng)期，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展也進(jìn)入快速發(fā)展的階段，各方面條件都成熟使電子商務(wù)的發(fā)展成了必要的前提條件。另外，移動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步、手機(jī)功能和風(fēng)格的多樣化和有線(xiàn)電子商務(wù)存在的不足之處都是促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的原因。
5總結(jié)
關(guān)鍵詞：人才需求；個(gè)性化；多元化；培養(yǎng)模式；面向崗位群
一、背景
（一）電子商務(wù)人才需求及教學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)
近幾年，由于電子商務(wù)在規(guī)模和速度方面的深入發(fā)展，對(duì)于人才的培養(yǎng)規(guī)格和模式提出了新的要求。企業(yè)人才需求在企業(yè)類(lèi)型和業(yè)務(wù)模式以及崗位等方面凸顯出多元化，作為其落腳點(diǎn)的崗位人才規(guī)格和層次需求的多元化決定了能力需求的多元化。不同崗位需要不同能力的人才，一定崗位需要一定能力的人才。個(gè)體在興趣、愛(ài)好和能力等方面的差異，對(duì)自身崗位的追求也隨之表現(xiàn)為多元化。當(dāng)前“培養(yǎng)創(chuàng)新型人才已成為國(guó)家和高校人才培養(yǎng)的基本目標(biāo)”[1]。個(gè)性是創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)，創(chuàng)新型人才培養(yǎng)呼喚個(gè)性化教育。同時(shí)，“創(chuàng)新教學(xué)模式和機(jī)制”[2]，“提升能力，加強(qiáng)實(shí)踐”也是教育界的普遍共識(shí)。因此，需求通才和專(zhuān)才、技能型和設(shè)計(jì)型以及創(chuàng)新型人才等培養(yǎng)定位問(wèn)題也成為了熱點(diǎn)，“個(gè)性化培養(yǎng)”、“按需培養(yǎng)”“多元化培養(yǎng)”[3,4]是國(guó)內(nèi)外教學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)。
（二）電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用課程
電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用課程是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的核心課，是涵蓋交易、供應(yīng)鏈、支付和物流等的電子商務(wù)全流程的綜合課程，也是電子商務(wù)理論的實(shí)踐表現(xiàn)和學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)課。同時(shí)，也是電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)等課程的先導(dǎo)課程。該課具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，并直接面向就業(yè)崗位。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用課程的教學(xué)涉及三個(gè)問(wèn)題：一是電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)涵?；跇?gòu)建的電子商務(wù)系統(tǒng)和基于運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)系統(tǒng)是常用的電子商務(wù)系統(tǒng)。二是關(guān)于應(yīng)用。電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用也包括多種類(lèi)型?！O(shè)計(jì)的應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)的應(yīng)用是最典型的代表。三是電子商務(wù)系統(tǒng)與其他相關(guān)系統(tǒng)的關(guān)系的處理?？傮w上，與企業(yè)內(nèi)部管理的ERP系統(tǒng)的關(guān)系尤為密切。選擇何種電子商務(wù)系統(tǒng)、何種應(yīng)用以及何種相關(guān)系統(tǒng)作為教學(xué)的內(nèi)容是首要問(wèn)題；達(dá)到何種目標(biāo)是基礎(chǔ)性的問(wèn)題；而如何組織教學(xué)也面臨重要選擇。
（三）以往教學(xué)模式的缺陷
以往的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用課程教學(xué)存在一定問(wèn)題，總體上來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：難以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人才要求和教育教學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)；在企業(yè)、個(gè)體、高校和人才的規(guī)格、能力等多維度上培養(yǎng)定位的難以取舍；實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容單一，與實(shí)際的銜接、適應(yīng)性不足；學(xué)生的實(shí)踐能力較弱。
二、教學(xué)模式設(shè)計(jì)
（一）基本框架體系
遵循電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用課程的實(shí)踐性和系統(tǒng)、崗位、素質(zhì)的多樣性等特點(diǎn)，教學(xué)模式的設(shè)計(jì)“以模塊化、通才和專(zhuān)才的菜單式的可選擇性的按需培養(yǎng)、個(gè)性化培養(yǎng)”為理念”[7]?！半娮由虅?wù)系統(tǒng)是與一定的商業(yè)模式相匹配的，以一定商業(yè)模式的選擇決定教學(xué)的內(nèi)容和基本教學(xué)模式”[8]，符合教學(xué)規(guī)律。由于電子商務(wù)系統(tǒng)在行業(yè)、商業(yè)模式、計(jì)算模式、崗位和運(yùn)營(yíng)方式等方面的多樣性，從其結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和系統(tǒng)的部署和配置應(yīng)用的角度，了解這一范疇的知識(shí)和原理是必不可少的。熟悉不同的電子商務(wù)系統(tǒng)的功能和流程，對(duì)于抽象電子商務(wù)應(yīng)用的一般意義具有重要作用。由此，根據(jù)課程對(duì)于理論和實(shí)踐目標(biāo)的要求，在理論上以系統(tǒng)構(gòu)建的商業(yè)模式進(jìn)行組織，而在實(shí)踐上以基于參與者性質(zhì)的不同商業(yè)模式來(lái)協(xié)調(diào)，是比較符合課程的目標(biāo)與課程的定位的。根據(jù)以往教學(xué)中存在的問(wèn)題，依據(jù)認(rèn)識(shí)規(guī)律，由易向難，使學(xué)生掌握從理論到實(shí)踐，從局部到整體，從模擬到真實(shí)，再到實(shí)際把握掌握電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP的知識(shí)和技能（包含從宏觀(guān)到微觀(guān)的理念、模式、軟件和操作方面）。
（二）教學(xué)模式
在構(gòu)成上，以電子商務(wù)商業(yè)模式為基礎(chǔ)的理論+實(shí)驗(yàn)（驗(yàn)證+綜合）+實(shí)訓(xùn)（設(shè)計(jì)）+見(jiàn)習(xí)（參觀(guān)+體驗(yàn)）+評(píng)測(cè)（考核單元測(cè)試+綜合設(shè)計(jì)答辯）為過(guò)程來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)。在組織上，以案例+中心、項(xiàng)目、任務(wù)、機(jī)制4元素進(jìn)行組織分配。即以項(xiàng)目所涉及的電商、采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售和存貨核算等崗位群為中心；以實(shí)際商貿(mào)企業(yè)的完整電子商務(wù)系統(tǒng)和后臺(tái)ERP系統(tǒng)為背景作為項(xiàng)目，進(jìn)行電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)；以崗位群為單位設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，每個(gè)崗位群角色獨(dú)立協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)任務(wù)，綜合實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目；在實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)平臺(tái)上，各小組完成（設(shè)計(jì)）不同項(xiàng)目，不同學(xué)生輪換扮演不同角色以完成不同的任務(wù)，項(xiàng)目的完成是各種不同的任務(wù)相銜接的機(jī)制所形成的結(jié)果。即：面向崗位群、項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、角色協(xié)調(diào)的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)模式和機(jī)制。
三、教學(xué)實(shí)踐
在實(shí)際教學(xué)中，可將教學(xué)模式設(shè)定如附圖所示。
四、結(jié)束語(yǔ)
以行業(yè)崗位實(shí)際需求設(shè)定教學(xué)目標(biāo)；根據(jù)學(xué)生的個(gè)性化需求和認(rèn)知規(guī)律設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程；以項(xiàng)目和任務(wù)設(shè)定教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)內(nèi)容；設(shè)定與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)的教學(xué)方法及考核體系。通過(guò)兩屆學(xué)生的實(shí)踐，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性明顯提高，對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)理論和應(yīng)用的理解得到加強(qiáng)。
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內(nèi)容摘要:文章從電子商務(wù)概述入手,基于市場(chǎng)化的商業(yè)運(yùn)作角度,嘗試從以?xún)r(jià)值創(chuàng)新為靈魂、以占領(lǐng)客戶(hù)為中心、以企業(yè)聯(lián)盟為載體、以應(yīng)變能力為關(guān)鍵、以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)五個(gè)方面對(duì)電子商務(wù)條件下的商業(yè)模式創(chuàng)建進(jìn)行了探索,藉此進(jìn)一步把握其商業(yè)運(yùn)作規(guī)律。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 商業(yè)模式
我國(guó)商業(yè)業(yè)態(tài)的變遷,已經(jīng)進(jìn)入了電子商務(wù)階段,并且按照B2C和B2B的模式發(fā)展。隨著商業(yè)模式的變遷,過(guò)去 “燒錢(qián)”的商業(yè)模式逐步讓位于“賺錢(qián)”的商業(yè)模式,讓位于目前亟待解決的電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)上。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益發(fā)展,一種新的商品交易形式――電子商務(wù)及其催生的商業(yè)業(yè)態(tài)――電子商務(wù)公司,已經(jīng)植根于現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,并深刻的影響社會(huì)生活的方方面面。但是,人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)還比較模糊。如何探索其商業(yè)模式的創(chuàng)建,藉此進(jìn)一步研究其商業(yè)運(yùn)作規(guī)律,把握電子商務(wù)條件下電子商務(wù)公司商業(yè)模式的真正內(nèi)涵,構(gòu)建商業(yè)模式框架,界定出商業(yè)模式的關(guān)鍵組成要素,進(jìn)而探索電子商務(wù)條件下如何對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新,對(duì)于規(guī)劃我國(guó)電子商務(wù)的總體發(fā)展思路,具有十分重要的意義。
電子商務(wù)公司的商業(yè)模式分析
電子商務(wù)是指在商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,在因特網(wǎng)開(kāi)放的環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)、交易和支付等綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。與傳統(tǒng)交易方式相比,電子商務(wù)有很多優(yōu)越之處:突破地域和時(shí)間限制,快捷、迅速、自由交換的低成本使處于不同地區(qū)的人們自由地傳遞信息,開(kāi)展貿(mào)易。參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類(lèi):顧客、商戶(hù)、銀行及認(rèn)證中心。其經(jīng)營(yíng)要素,不僅包括自身的產(chǎn)品或者服務(wù),而且必須事前做好足夠的市場(chǎng)研究和分析,擁有一個(gè)出色的管理團(tuán)隊(duì),一個(gè)安全的、設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)站,并且具備為客戶(hù)提供一個(gè)全方位視角的客戶(hù)關(guān)系。
商業(yè)模式是一個(gè)理論工具,它包含大量的商業(yè)元素及它們之間的關(guān)系,并且能夠顯示公司的價(jià)值所在。商業(yè)模式就是為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化,把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來(lái),形成一個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng),并通過(guò)最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿(mǎn)足客戶(hù)需求、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值,同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。即商業(yè)模式就是公司通過(guò)什么途徑或方式來(lái)賺錢(qián)。
一個(gè)優(yōu)秀的電子商務(wù)商業(yè)模式,筆者認(rèn)為至少應(yīng)該包括以下標(biāo)準(zhǔn):運(yùn)作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術(shù),并且在緊緊跟隨技術(shù)的變化;建立一個(gè)足夠敏感和敏捷的組織,及時(shí)應(yīng)對(duì)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境上發(fā)生的任何變化;提供一個(gè)有足夠吸引力的網(wǎng)站。有品味的使用顏色、圖片、動(dòng)畫(huà)、照片、字體和足夠的留白空間以達(dá)到這一目標(biāo);流暢的商業(yè)流程,可以通過(guò)流程再造和信息技術(shù)來(lái)獲得;提供能完全理解商品和服務(wù)的信息,不僅僅包括全部產(chǎn)品信息還有可靠的顧問(wèn)建議和挑選建議。
電子商務(wù)條件下的商業(yè)模式創(chuàng)建戰(zhàn)略
商業(yè)模式,是對(duì)一個(gè)組織如何行使其功能的描述,是對(duì)其主要活動(dòng)提綱挈領(lǐng)的概括。它提供了有關(guān)公司如何組織以及創(chuàng)收和盈利的信息。商業(yè)模式與公司戰(zhàn)略一起,主導(dǎo)了公司的主要決策。大多數(shù)實(shí)體商品經(jīng)營(yíng)公司的商業(yè)模式都要依賴(lài)于現(xiàn)有資源(商品、渠道、資本)的有效整合,其商業(yè)模式從經(jīng)營(yíng)的角度可分為:銷(xiāo)售模式,運(yùn)營(yíng)模式和資本模式。但是,電子商務(wù)及其催生的電子商務(wù)公司與實(shí)體商品經(jīng)營(yíng)公司的商業(yè)模式相比較,商業(yè)的基本規(guī)則和技術(shù)的基本規(guī)則有很大區(qū)別。本文探討電子商務(wù)公司的商業(yè)模式旨在建立電子商務(wù)條件下商品交易的結(jié)合點(diǎn)。大多數(shù)電子商務(wù)公司的商業(yè)模式是在借鑒實(shí)體性商品經(jīng)營(yíng)公司商業(yè)模式(錢(qián)志新,2008)的基礎(chǔ)上,除依賴(lài)現(xiàn)有商品和新興技術(shù)外還要遵循以下戰(zhàn)略進(jìn)行。
(一)以?xún)r(jià)值創(chuàng)新為靈魂
無(wú)論哪種類(lèi)型的企業(yè),其經(jīng)營(yíng)核心都是借助商業(yè)模式進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)值提供乃至市場(chǎng)價(jià)值的實(shí)現(xiàn),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。價(jià)值創(chuàng)新是現(xiàn)代電子商務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)新理念,它不是單純提高商品的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力,而是通過(guò)為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值來(lái)爭(zhēng)取顧客并由此開(kāi)辟一個(gè)全新的、非競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)空間。
價(jià)值創(chuàng)新是會(huì)對(duì)電子商務(wù)公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)提出的要求,需要有經(jīng)營(yíng)模式的支持,這種創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的優(yōu)勢(shì),并為持續(xù)創(chuàng)新提供一個(gè)良好的基礎(chǔ)。價(jià)值創(chuàng)新的途徑包括:通過(guò)新的市場(chǎng)定位重新確定新的目標(biāo)市場(chǎng)來(lái)創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)虛擬的價(jià)值優(yōu)勢(shì);經(jīng)由重新定義顧客的認(rèn)知質(zhì)量來(lái)達(dá)到價(jià)值創(chuàng)新;經(jīng)由價(jià)值鏈的重組與價(jià)值活動(dòng)的創(chuàng)新等方式來(lái)增加網(wǎng)絡(luò)虛擬的價(jià)值優(yōu)勢(shì);通過(guò)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)虛擬組合,包括增加功能、增加服務(wù)、改變虛擬商品定位(屬性)、改變交易方式等不同途徑,來(lái)達(dá)到價(jià)值創(chuàng)新;通過(guò)利用引進(jìn)新科技或是提升系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)達(dá)到價(jià)值創(chuàng)新。例如美國(guó)康柏計(jì)算機(jī)公司(Compaq),充分利用三個(gè)平臺(tái)(產(chǎn)品平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)和交貨平臺(tái))經(jīng)過(guò)三次價(jià)值創(chuàng)新,使銷(xiāo)售額和利潤(rùn)額將近翻了三番,這三個(gè)平臺(tái),體現(xiàn)了價(jià)值觀(guān),因?yàn)闆](méi)有價(jià)值觀(guān)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)能力,也表現(xiàn)不出特有的競(jìng)爭(zhēng)品牌。
(二)以占領(lǐng)客戶(hù)為中心
擁有客戶(hù)是企業(yè)在市場(chǎng)中繼續(xù)生存的唯一理由,而想辦法保留住客戶(hù)是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。這要求企業(yè)在創(chuàng)建商業(yè)模式時(shí)必須以客戶(hù)為中心,由企業(yè)本位轉(zhuǎn)向客戶(hù)本位,由占領(lǐng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向占領(lǐng)客戶(hù),為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
首先,精心研究客戶(hù)需求,把客戶(hù)需求放在第一位。電子商務(wù)公司更有條件針對(duì)客戶(hù)的特殊需求,實(shí)現(xiàn)“差別化”、“個(gè)性化”服務(wù)。其次,實(shí)施大客戶(hù)管理。不僅要對(duì)大客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù),還要提供整體解決。再次,實(shí)施客戶(hù)互動(dòng)管理。電子商務(wù)公司更有條件運(yùn)用因特網(wǎng)、電子郵件與顧客交流,讓顧客提供意見(jiàn)、建議,參與虛擬商品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、制作、定價(jià)等過(guò)程。通過(guò)這種方式產(chǎn)生的新虛擬商品才能真正滿(mǎn)足顧客的需求,有效提高顧客的忠誠(chéng)度。最后,進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理?？蛻?hù)關(guān)懷是客戶(hù)關(guān)系管理的中心,其目的是增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
以戴爾(Dell)公司為例,其首席執(zhí)行官邁克爾•戴爾的理念非常簡(jiǎn)單:按照客戶(hù)要求制造并向客戶(hù)直接發(fā)貨,使公司能夠最有效和明確地了解客戶(hù)需求,繼而迅速做出回應(yīng)。公司從整個(gè)設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售過(guò)程都緊緊圍繞著消費(fèi)者。公司所建立的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)從電話(huà)拜訪(fǎng)開(kāi)始,接著面對(duì)面交流,現(xiàn)在則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)溝通。這個(gè)直接的商業(yè)模式消除了中間商,讓戴爾公司更好地理解客戶(hù)的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)位,為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。
(三)以企業(yè)聯(lián)盟為載體
企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的核心思想是競(jìng)爭(zhēng)與合作。聯(lián)盟中競(jìng)爭(zhēng)與合作并行不悖,為合作而競(jìng)爭(zhēng),靠合作來(lái)競(jìng)爭(zhēng)以尋求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)今,隨著科技高速發(fā)展和產(chǎn)品日益復(fù)雜化,企業(yè)無(wú)論實(shí)力多么雄厚,要想單獨(dú)控制所有產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)不可能了。企業(yè)向組織內(nèi)部尋找生產(chǎn)力有效提高的來(lái)源也越來(lái)越難。從價(jià)值鏈角度分析,一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)造是由多個(gè)企業(yè)完成的,在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部?jī)H占三分之一,而三分之二在企業(yè)外部,全部的價(jià)值創(chuàng)造是由一條供應(yīng)鏈來(lái)實(shí)現(xiàn)的(錢(qián)志新,2008)。
新的商業(yè)模式不再是企業(yè)孤軍奮戰(zhàn),必須以聯(lián)盟為載體,通過(guò)合作,聚合彼此價(jià)值鏈上的核心能力,創(chuàng)造更大的價(jià)值和形成更強(qiáng)的群體競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從企業(yè)與企業(yè)層面的競(jìng)爭(zhēng)上升到企業(yè)聯(lián)盟與企業(yè)聯(lián)盟層面的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟,要做到以下三點(diǎn):
1.強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈?zhǔn)墙?jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體,這種經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體是以?xún)r(jià)值鏈創(chuàng)造為共贏,這是任何企業(yè)個(gè)體無(wú)法抗衡的,具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如香港利豐集團(tuán)是國(guó)際上實(shí)施供應(yīng)鏈管理的典范。利豐集團(tuán)在商業(yè)模式上大膽創(chuàng)新,公司以客戶(hù)需求為中心,由“供”、“產(chǎn)”到“銷(xiāo)”串成一“鏈”,形成整體解決方案。利豐集團(tuán)也從一家傳統(tǒng)貿(mào)易商成功轉(zhuǎn)型為以供應(yīng)鏈管理概念運(yùn)作的現(xiàn)代跨國(guó)貿(mào)易集團(tuán)。
2.專(zhuān)注于核心競(jìng)爭(zhēng)力并且外包非核心業(yè)務(wù)。供應(yīng)鏈管理注重的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)為了贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),勢(shì)必要把主要精力聚焦在主業(yè)上,集中在供應(yīng)鏈中最具優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)上,以形成企業(yè)的核心能力,從而最大限度地挖掘核心能力要素的價(jià)值潛力;將非核心業(yè)務(wù)外包出去,交由專(zhuān)業(yè)公司打理,借助外部的資源力量進(jìn)行整合,來(lái)實(shí)現(xiàn)更大的自身價(jià)值。最為典型的是思科公司,成功運(yùn)用了“外部資源生產(chǎn)法”。思科公司的商業(yè)模式是:把產(chǎn)品制造的整個(gè)系統(tǒng)委托設(shè)計(jì)、委托制造、委托銷(xiāo)售。利用網(wǎng)絡(luò)使設(shè)計(jì)者、供貨商看起來(lái)就像是其的一個(gè)部門(mén)。這樣無(wú)需建立新工廠(chǎng),就可將生產(chǎn)能力擴(kuò)大四倍,使得新產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)間縮短1/3,員工只是傳統(tǒng)企業(yè)的1/4,每年節(jié)省開(kāi)支達(dá)5億美元。又如耐克公司,公司只生產(chǎn)其中最關(guān)鍵的部分――耐克鞋的氣墊系統(tǒng),而其余部分都是由外部供應(yīng)商提供的。
3.開(kāi)放式創(chuàng)新。傳統(tǒng)創(chuàng)新模式已難以適應(yīng)新形勢(shì)的需求。一方面,產(chǎn)品生命周期的縮短壓縮了創(chuàng)新周期,企業(yè)面臨的創(chuàng)新壓力大大增強(qiáng)。另一方面,在許多大企業(yè),龐大的研發(fā)隊(duì)伍和巨額研發(fā)投入已成為企業(yè)越來(lái)越難以承受之重。為了提高盈利能力,許多電子商務(wù)公司開(kāi)始?jí)嚎s研發(fā)費(fèi)用,而把發(fā)展的重心放到創(chuàng)造新的附加值上面。
通過(guò)附加值給產(chǎn)品增值的方法非常之多,在實(shí)踐中主要有三條途徑:一是文化附加值。即滿(mǎn)足人們追求視覺(jué)的、聽(tīng)覺(jué)的或者其他感官的享受,這就是所謂的“體驗(yàn)消費(fèi)”。二是服務(wù)附加值。即通過(guò)提供服務(wù)來(lái)增加附加值。正如比爾•蓋茨認(rèn)為,今后微軟80%的利潤(rùn)來(lái)自產(chǎn)品銷(xiāo)售后的各種升級(jí)換代和維修咨詢(xún)等服務(wù),只有20%的利潤(rùn)來(lái)自產(chǎn)品銷(xiāo)售本身(于成龍,2006)。三是附件附加值。現(xiàn)在產(chǎn)品本身獲利越來(lái)越小,而主要的盈利點(diǎn)在于附件。最為典型的就是越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)游戲,提供給玩家免費(fèi)使用,真正的賣(mài)點(diǎn)是買(mǎi)賣(mài)道具。免費(fèi)網(wǎng)游實(shí)際上是在吸引更多的玩家,從而創(chuàng)造新的需求,擴(kuò)大了整個(gè)行業(yè)的規(guī)模(錢(qián)志新,2007)。
(四)以應(yīng)變能力為關(guān)鍵
企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力是指企業(yè)適應(yīng)整個(gè)環(huán)境條件變化。達(dá)爾文的“適者生存法則”也同樣適用于當(dāng)今所有的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。如果說(shuō)商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)的成敗,應(yīng)變能力則是商業(yè)模式成敗的關(guān)鍵。應(yīng)變能力是企業(yè)面對(duì)復(fù)雜多變市場(chǎng)的適應(yīng)能力和應(yīng)變策略,是競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。
實(shí)踐證明,能夠取得持續(xù)發(fā)展的企業(yè),都是那些應(yīng)變能力強(qiáng),具有先發(fā)效應(yīng)的企業(yè)。以騰訊公司為例,盡管目前網(wǎng)絡(luò)通訊工具越來(lái)越多,但是這些工具都很難撼動(dòng)QQ的壟斷地位。因?yàn)镼Q一直注重研究用戶(hù)需求,在產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面千方百計(jì)地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求,從語(yǔ)音聊天到視頻聊天,從網(wǎng)絡(luò)游戲到網(wǎng)上拍賣(mài),每一次推出的新服務(wù)都符合時(shí)代的發(fā)展,抓住了用戶(hù)的心,從而保持了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
(五)以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起,全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化已成為時(shí)代主旋律,信息已成為戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)資源。企業(yè)不僅要提升實(shí)體空間的競(jìng)爭(zhēng)力,還要搶占虛擬空間的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于企業(yè)而言,互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的新平臺(tái),為企業(yè)創(chuàng)建新的商業(yè)模式提供了前提條件。
信息社會(huì),信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)造就了無(wú)數(shù)神話(huà)。企業(yè)必須具有敏銳的商業(yè)意識(shí),抓住商機(jī),馳騁在網(wǎng)絡(luò)世界,同時(shí)很好地與現(xiàn)實(shí)相銜接。例如2005年,浙江杭州綠盛集團(tuán)與做網(wǎng)絡(luò)游戲的杭州天暢科技結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,嘗試“牛肉干+網(wǎng)游”催生R&V的“虛擬+現(xiàn)實(shí)”的商業(yè)模式。將各自的產(chǎn)品“直接嵌入”對(duì)方產(chǎn)品,進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。這樣綠盛集團(tuán)和天暢公司各自在非競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域?yàn)閷?duì)方進(jìn)行了有力的推廣,都把自身資源作為一種傳媒,為對(duì)方做了廣告,取得了巨大市場(chǎng)效果(魯雪松、林東,2007)。這是一種全新的商業(yè)創(chuàng)意,它的神奇效用是:1+1≥2。前者跳出傳統(tǒng)來(lái)發(fā)展傳統(tǒng),后者則被打造成現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的虛擬推廣平臺(tái),此舉迅速提升了綠盛的品牌效應(yīng)。這是國(guó)內(nèi)首次將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)嵌進(jìn)網(wǎng)游產(chǎn)業(yè),形成網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的互動(dòng)對(duì)接,在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代首次實(shí)現(xiàn)了“真實(shí)生活”與“虛擬生活”的對(duì)接。這個(gè)創(chuàng)意商業(yè)模式已誕生“全球首款網(wǎng)絡(luò)食品”、“全球首個(gè)虛擬景點(diǎn)”和“全球首個(gè)以虛擬土地?fù)Q回真實(shí)土地”等多個(gè)成功案例。
結(jié)論
綜上所述,商業(yè)模式創(chuàng)新的五條核心戰(zhàn)略,是創(chuàng)新商業(yè)模式的指導(dǎo)原則和基本要求。在實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)因企制宜,靈活應(yīng)用,結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新。任何商業(yè)模式都有其適合的環(huán)境和生存的土壤。好的商業(yè)模式必須始終保持靈活性和應(yīng)變能力,只有具有動(dòng)態(tài)匹配商業(yè)模式的企業(yè)才能獲得成功。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了要素驅(qū)動(dòng)和投資驅(qū)動(dòng)兩個(gè)階段后,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展階段,技術(shù)創(chuàng)新固然重要,但必須以商業(yè)模式創(chuàng)新為先決條件,否則技術(shù)創(chuàng)新的市場(chǎng)價(jià)值將無(wú)法實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在,我國(guó)電子商務(wù)公司最缺的是成功的商業(yè)模式,如果能夠?qū)で蟮角‘?dāng)?shù)纳虡I(yè)模式,其商品交易作為存在且發(fā)展迅速的商業(yè)行為,最終會(huì)在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界中尋找到自己的位置。因此,商業(yè)模式的創(chuàng)新就成為當(dāng)今我國(guó)電子商務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。
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11.騰訊公司官方網(wǎng)站[DB/OL].省略
12.香港利豐集團(tuán)官方網(wǎng)站[DB/OL].省略
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；傳統(tǒng)商業(yè)；影響
1.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)
1.1 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的共同點(diǎn)
傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)都是在生活過(guò)程中用來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易和管理的過(guò)程，都需要通過(guò)各種手段進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告宣傳、獲得信息、做出購(gòu)買(mǎi)決策、付款、售后服務(wù)等。都需要做好交易前的準(zhǔn)備。對(duì)于商品的需求者和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都要盡可能得到自己所需要的商品信息，來(lái)充實(shí)自己的進(jìn)貨渠道，都要進(jìn)行支付。
1.2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別
電子商務(wù)將傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中的物流、信息流，資金流的傳遞方式利用網(wǎng)絡(luò)整合，企業(yè)將重要的信息以全球信息網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，直接與分布各地的客戶(hù)、員工、經(jīng)銷(xiāo)商及供應(yīng)商連接，創(chuàng)造更具競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
（1）交易虛擬化——以因特網(wǎng)為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的買(mǎi)賣(mài)交易，交易雙方從交易協(xié)商，談判、簽訂合同到支付等都不需要當(dāng)面進(jìn)行，通過(guò)計(jì)算機(jī)就可以自動(dòng)完成，整個(gè)交易過(guò)程完全虛擬化。
（2）交易成本低——電子商務(wù)使得買(mǎi)賣(mài)雙方的交易成本大大降低，比如，距離遠(yuǎn)的，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話(huà)、傳真而言就很低；買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，不需要中介商參與，減少了交易的相關(guān)環(huán)節(jié)；賣(mài)方可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷產(chǎn)品等大量費(fèi)用；互聯(lián)網(wǎng)使買(mǎi)賣(mài)雙方即時(shí)溝通信息，使零庫(kù)存生產(chǎn)和零庫(kù)存銷(xiāo)售成為可能；企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，提高了內(nèi)部信息傳遞的效率，節(jié)省時(shí)間，并降低管理成本。
（3）交易效率高——傳統(tǒng)貿(mào)易方式中，用信件、電話(huà)和傳真?zhèn)鬟f信息、必須要求有人的參與，且每個(gè)環(huán)節(jié)都要花費(fèi)大量的時(shí)間。有時(shí)候由于人員合作和工作時(shí)間的問(wèn)題，會(huì)延誤傳輸時(shí)間，失去最佳商機(jī)。電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時(shí)間，使得整個(gè)交易非?？旖菖c方便。
（4）交易透明化——買(mǎi)賣(mài)雙方從交易的談判、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對(duì)，可以防止偽造信息的流通。
2.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響
2.1 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)方式的影響
傳統(tǒng)商業(yè)模式是指一個(gè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品、為產(chǎn)品提供服務(wù)和銷(xiāo)售，及每一個(gè)參與者在其中起到的作用，為企業(yè)創(chuàng)造的最終利潤(rùn)。在商業(yè)模式過(guò)程中，主要關(guān)注企業(yè)在市場(chǎng)中與用戶(hù)、供應(yīng)商、其他合作辦的關(guān)系，尤其是彼此間的物流、信息流和資金流。傳統(tǒng)商業(yè)模式下各種交易都是透明化的都是具體的實(shí)在交易因此也稱(chēng)之為有形市場(chǎng)。現(xiàn)在的沿街商鋪，步行商業(yè)街等都是一種傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。
電子商務(wù)的模式中，交易前的準(zhǔn)備、交易雙方信息都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取的，雙方信息的溝通具有快速和高效的特點(diǎn)，交易的協(xié)商是將書(shū)面單據(jù)變成了電子單據(jù)并且實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞，合同的簽訂與執(zhí)行，電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的交易協(xié)商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下具有法律效應(yīng)，可以作為在執(zhí)行過(guò)程產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)，資金的支付，電子商務(wù)中交易的資金采取網(wǎng)上支付的方式。電子商務(wù)由銷(xiāo)售商配合負(fù)責(zé)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，制造商就不再起主導(dǎo)作用?？梢詫?shí)現(xiàn)零庫(kù)存，大大降低成本。
2012年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，比2011年底提升了3.8%，普及率的增長(zhǎng)幅度相比上年繼續(xù)縮小。手機(jī)網(wǎng)民4.2億，年增長(zhǎng)率為18.1%，網(wǎng)民中使用手機(jī)的比例繼續(xù)提升，上網(wǎng)終端的地位更加穩(wěn)固，但是手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模與整體PC網(wǎng)民（包括臺(tái)式電腦和筆記本電腦）相比還有一定差距（如圖1所示）。
截至2012年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升到42.9%。與2011年相比，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)增長(zhǎng)4807萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為24.8%。在網(wǎng)民增長(zhǎng)速度逐步放緩的背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)用依然呈現(xiàn)迅速的增長(zhǎng)勢(shì)頭，2012全年用戶(hù)絕對(duì)增長(zhǎng)量超出2011年，增長(zhǎng)率高出去年同期4個(gè)百分點(diǎn)，手機(jī)網(wǎng)民使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例增長(zhǎng)了6.6個(gè)百分點(diǎn)，用戶(hù)量是上年年底的2.36倍。
總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)電子商務(wù)整體延續(xù)了高速發(fā)展的趨勢(shì)，并且在網(wǎng)民增長(zhǎng)速度逐步放緩的背景下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)用依然呈現(xiàn)迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭。當(dāng)前，居民消費(fèi)在拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性明顯提升，而網(wǎng)絡(luò)零售更是成為促進(jìn)消費(fèi)的重要抓手。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模保持快速擴(kuò)張的同時(shí)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)也進(jìn)入加速優(yōu)化期，電商企業(yè)間展開(kāi)平臺(tái)化、開(kāi)放化戰(zhàn)略，企業(yè)間呈現(xiàn)競(jìng)合態(tài)勢(shì)。
2.2 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的影響
在電子商務(wù)產(chǎn)生之前，生產(chǎn)和銷(xiāo)售分離式流通是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大進(jìn)步。但是電子商務(wù)的出現(xiàn)，大大縮短了設(shè)計(jì)者、制造商、服務(wù)商、批發(fā)商、零售商與消費(fèi)者之間的距離，為買(mǎi)賣(mài)雙方在網(wǎng)上直接交易提供了現(xiàn)實(shí)可能性。另外，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解更多的商品信息，對(duì)眾多商品進(jìn)行比較，從而有更多的選擇和購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。再者，當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)相互依存，網(wǎng)絡(luò)全球化，一旦企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)上公布便可被全世界的消費(fèi)者知道且具有統(tǒng)一示范效應(yīng)。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)中快速傳播的還有消費(fèi)理念和消費(fèi)時(shí)尚。因此，如果傳統(tǒng)商業(yè)不改變其營(yíng)銷(xiāo)方式，電子商務(wù)企業(yè)就會(huì)逐步蠶食傳統(tǒng)商業(yè)的領(lǐng)地。
2.3 電子商務(wù)對(duì)成本控制的影響
傳統(tǒng)商業(yè)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的流程一般是到消費(fèi)場(chǎng)所挑選、試用、購(gòu)買(mǎi)。其購(gòu)買(mǎi)成本不僅包括商品本身的價(jià)值，還包括在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中耗費(fèi)的體力、精力、交易時(shí)間以及在此過(guò)程中產(chǎn)生的一系列成本，另外，還有實(shí)體店鋪的房租費(fèi)，水電費(fèi)等。
傳統(tǒng)商務(wù)就是用戶(hù)可以利用電話(huà)、傳真、信函和傳統(tǒng)媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易和管理過(guò)程。用戶(hù)能夠通過(guò)傳統(tǒng)手段進(jìn)行、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告宣傳、獲得營(yíng)銷(xiāo)信息、接收訂貨信息、做出購(gòu)買(mǎi)決策、支付款項(xiàng)、客戶(hù)服務(wù)支持等。這種手段具有環(huán)節(jié)多、成本高、效率低、雙方心里距離遠(yuǎn)的特點(diǎn)。
電子商務(wù)的成本體系：
（1）接入成本。這種成本是企業(yè)為建立電子商務(wù)系統(tǒng)所發(fā)生的成本，是對(duì)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)具有基礎(chǔ)意義的成本。這種成本一旦發(fā)生，就是一種沉沒(méi)成本，它不管后來(lái)方案如何變化，都是固定不變的。
（2）購(gòu)置、維護(hù)硬件和軟件所發(fā)生的成本。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)必須具備一定的硬件如電子計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等作為載體；也必須具備相關(guān)的電子商務(wù)軟件，才能完成其功能。電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行以后，必須對(duì)硬件和軟件加以日常維護(hù)，才能保證其正常運(yùn)行。
（3）系統(tǒng)人力資本的投入。實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)以后，還必須配備相關(guān)的人員、建立相關(guān)的機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)行。這些人員在招聘的時(shí)候需要花費(fèi)選擇成本，進(jìn)入到企業(yè)后還要對(duì)其加以教育培訓(xùn)，需要支付其工資。
（4）交易成本。企業(yè)在通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)與其他企業(yè)發(fā)生商務(wù)活動(dòng)要發(fā)生成本。
（5）電子商務(wù)系統(tǒng)的保護(hù)成本。現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)建立了電子商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)間信息的共享程度也越來(lái)越高。但是企業(yè)為了保證自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，都有自己的專(zhuān)有技術(shù)和信息。相應(yīng)地花費(fèi)的成本也就越高。
在電子商務(wù)時(shí)代，商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以極低的成本、篩選、和獲取更多的信息，使更多的消費(fèi)者知曉并了解產(chǎn)品。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，產(chǎn)品從研發(fā)生產(chǎn)直至運(yùn)送到消費(fèi)者手中，期間復(fù)雜的步驟將一一簡(jiǎn)化，商家可以在此營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中節(jié)約大量的人力、物力和財(cái)力。節(jié)約下來(lái)的資源可以更多的用于提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)上，集中精力改善內(nèi)部管理等。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本僅僅包括產(chǎn)品的價(jià)值、上網(wǎng)的費(fèi)用以及挑選時(shí)所耗費(fèi)的精力。這樣就大大降低了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本。
2.4 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的影響
在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，產(chǎn)品從研發(fā)、制造到宣傳、銷(xiāo)售都需要大量的物力、人力和財(cái)力。且一般傳統(tǒng)商業(yè)模式的人員編制級(jí)別較多，對(duì)于市場(chǎng)產(chǎn)生的變化反應(yīng)慢。市場(chǎng)狀況發(fā)生變化時(shí)，身處第一現(xiàn)場(chǎng)的首先要往上報(bào)，在上報(bào)過(guò)程中很有可能出現(xiàn)信息漏報(bào)、誤報(bào)等，但相關(guān)決策員卻并不知曉，還會(huì)就此信息進(jìn)行商量，待做決定后，再層層傳達(dá)。因此信息傳遞速度慢且不全面，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度慢并有誤導(dǎo)，這也成為制約傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展的重要問(wèn)題。
2.5 電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)變化的影響
電子商務(wù)模式中，員工編制精簡(jiǎn)趨于扁平化，中間的管理員、輔助人員、邊緣工作員較少。由于信息傳遞層級(jí)減少，信息遺漏較少，這樣既能保證信息傳遞的全面性、真實(shí)性和有效性又能使其對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生的變化迅速做出反應(yīng)。
3.結(jié)語(yǔ)
本文討論了企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)將對(duì)自身固有的傳統(tǒng)商業(yè)模式產(chǎn)生的影響。目前在我國(guó)，電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，許多傳統(tǒng)商業(yè)也在創(chuàng)造自己的電子商務(wù)平臺(tái)，大力發(fā)展網(wǎng)上購(gòu)物，為企業(yè)開(kāi)辟新的營(yíng)銷(xiāo)模式。盡管如此，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展仍處于初級(jí)階段，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響還有許多沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的地方，需要我們與時(shí)俱進(jìn)，不斷去探索。
參考文獻(xiàn)：
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中小企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)電子商務(wù)雖然已成規(guī)模，但卻常?？嘤诿鎸?duì)陌生的行業(yè)環(huán)境、全新的線(xiàn)上模式以及電商人才缺乏、融資難、資金鏈斷裂等問(wèn)題。因此它們只有多腳走路，在多渠道、跨平臺(tái)的布局的同時(shí)，自建品牌官網(wǎng)及分銷(xiāo)平臺(tái)，才能克服自身劣勢(shì)，真正將生意做到有客戶(hù)的地方去。
多渠道品牌拓寬 多領(lǐng)域客戶(hù)觸點(diǎn)
向電子商務(wù)業(yè)遷移對(duì)于傳統(tǒng)小企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先是拓展出了一條全新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。那么該通過(guò)何種方法來(lái)找到客戶(hù)，獲得更多的流量，就成為了中小企業(yè)觸網(wǎng)后，必須要面對(duì)的問(wèn)題。
眾所周知，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)電子商務(wù)的途徑主要有兩條：一種是企業(yè)自建電子商務(wù)網(wǎng)站并獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，如蘇寧電器建立蘇寧易購(gòu)；另一種是借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建網(wǎng)站并合作運(yùn)營(yíng)，如天貓、拍拍、QQ商城等，讓消費(fèi)者在已有的銷(xiāo)售平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。對(duì)于傳統(tǒng)的中小企業(yè)而言，自身的品牌影響力自然不及蘇寧這樣的大品牌，不可能單靠自建渠道的品牌官網(wǎng)來(lái)吸引客戶(hù)。而單純地借助第三方平臺(tái)同樣不可行，因?yàn)橹行∑髽I(yè)不但樹(shù)立自身的品牌，還由于接觸點(diǎn)太少，無(wú)法吸引大量的客戶(hù)。
因此，傳統(tǒng)中小企業(yè)在布局自己線(xiàn)上生意的時(shí)候，所需要做的就是將兩者結(jié)合，多腳走路：一方面借助第三方平成多渠道、跨平臺(tái)的業(yè)務(wù)布局；另一方面則要通過(guò)打造企業(yè)的獨(dú)立品牌官網(wǎng)、第三方平臺(tái)旗艦店、移動(dòng)商城，并且運(yùn)用社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)方式，來(lái)加大用戶(hù)的接觸點(diǎn)及進(jìn)入管道，建立電子商務(wù)多渠道、跨平臺(tái)模式，進(jìn)而吸引大量客戶(hù)。例如曾被評(píng)選為“中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展TOP10”的五星運(yùn)動(dòng)，該公司在成立之初，便迅速地在天貓、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等眾多平臺(tái)上建立了公司自己的網(wǎng)店，良好地利用眾多第三方平臺(tái)吸引會(huì)員。與此同時(shí)，它還通過(guò)自建的品牌官網(wǎng)，樹(shù)立自身品牌，可謂多渠道拓寬品牌，多領(lǐng)域觸碰客戶(hù)，這使其成立不到1年，銷(xiāo)售額便可突飛猛進(jìn)，成為中小企業(yè)布局電子商務(wù)的典范。
線(xiàn)下模式 多管齊下布局線(xiàn)上
在電子商務(wù)之中，電子是形式，商務(wù)才是本質(zhì)，因此商業(yè)模式仍然是電子商務(wù)的重中之重。
對(duì)傳統(tǒng)中小企業(yè)而言，它們已經(jīng)積累了大量線(xiàn)下的商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，多數(shù)中小企業(yè)在線(xiàn)下分別開(kāi)設(shè)“官方旗艦店”、“商城專(zhuān)賣(mài)店”，同時(shí)進(jìn)行“招商分銷(xiāo)”。而這可以成為它們布局線(xiàn)上業(yè)務(wù)的砝碼，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)踐獲得的商業(yè)模式，換到線(xiàn)上同樣可以實(shí)施。
因此，在開(kāi)展線(xiàn)上生意時(shí)，傳統(tǒng)中小企業(yè)應(yīng)快速建立零售、批發(fā)、分銷(xiāo)及品牌宣傳平臺(tái)，利用平臺(tái)運(yùn)營(yíng)積蓄的資源進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。值得注意的是，這些措施需要技術(shù)上的支持，但傳統(tǒng)中小企業(yè)在電子商務(wù)技術(shù)上卻存在著明顯不足，這點(diǎn)可以依靠第三方的電子商務(wù)服務(wù)商所提供電商解決方案來(lái)進(jìn)行協(xié)助，例如上海商派近期推出的啟明星·全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，進(jìn)而打通零售、分銷(xiāo)道路，并且入駐第三方平臺(tái)，最終達(dá)到“第三方平臺(tái)專(zhuān)賣(mài)店”、“自建品牌官網(wǎng)”以及“分銷(xiāo)平臺(tái)”多管齊下，真正將生意做到有客戶(hù)的地方去。
除了上述幾點(diǎn)以外，傳統(tǒng)中小企業(yè)還應(yīng)該明確自身的品牌定位及發(fā)展方向，找準(zhǔn)客戶(hù)群體，清晰地認(rèn)知自身產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)劣勢(shì)，并且借助微博、SNS等社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，鎖定住目標(biāo)客戶(hù)，在與用戶(hù)的互動(dòng)中，進(jìn)行口碑及品牌的傳播。
（本文作者系上海商派中小企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理）
關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)模式；旅游電子商務(wù)網(wǎng)站
中圖分類(lèi)號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）12-0-01
一、我國(guó)現(xiàn)有旅游電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式分析
目前在眾多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中，出現(xiàn)了不同的營(yíng)銷(xiāo)模式，現(xiàn)對(duì)這些模式進(jìn)行總結(jié)：一是提供旅游信息查詢(xún)和產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)的綜合性專(zhuān)業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。此部分網(wǎng)站的商業(yè)模式，既有面向旅游企業(yè)的B2B部分，又有面向游客的B2C部分。主要有攜程網(wǎng)，華廈旅游網(wǎng)，elong旅行網(wǎng)等。我們重點(diǎn)介紹攜程網(wǎng)。它擁有線(xiàn)路、訂房、訂票、社區(qū)等多個(gè)欄目，市場(chǎng)定位主要以提供商旅客戶(hù)為主，同時(shí)觀(guān)光和度假旅客也是他們服務(wù)的對(duì)象。其盈利模型主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)（目的地酒店、航空票務(wù)商、合作旅行社）和網(wǎng)民市場(chǎng)構(gòu)成。它的收入主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：（1）酒店預(yù)訂費(fèi)；（2）機(jī)票預(yù)訂費(fèi)；（3）自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票、預(yù)訂費(fèi)；（4）線(xiàn)路預(yù)訂費(fèi)；（5）廣告收入；（6）會(huì)員收入。二是傳統(tǒng)旅游企業(yè)如：旅游景點(diǎn)、旅行社、酒店、旅游客運(yùn)、交通票務(wù)、旅游餐飲娛樂(lè)、旅游購(gòu)物等自行創(chuàng)辦并具有在線(xiàn)商務(wù)功能的網(wǎng)站，如春秋旅游網(wǎng)、青旅在線(xiàn)。此類(lèi)網(wǎng)站為B2C類(lèi)型。以青旅在線(xiàn)為例，其依托中青旅中國(guó)公民旅游總部開(kāi)著業(yè)務(wù)銷(xiāo)售其線(xiàn)路產(chǎn)品，與中青旅聯(lián)盟企業(yè)、航空票業(yè)務(wù)、目的地營(yíng)銷(xiāo)組織、目的酒店及其他旅游企業(yè)合作，其目標(biāo)市場(chǎng)主要為商旅客人和觀(guān)光、度假游散客。其收入主要有以下幾點(diǎn)：（1）組團(tuán)利潤(rùn)；（2）酒店預(yù)訂費(fèi)；（3）機(jī)票預(yù)訂費(fèi)；（4）“自游行”產(chǎn)品中的酒店與機(jī)票預(yù)訂費(fèi)；（5）目的地營(yíng)銷(xiāo)組織或旅游企業(yè)的廣告費(fèi)；（6）其他服務(wù)，如簽證服務(wù)等服務(wù)費(fèi)用。三是由政府主導(dǎo)建設(shè)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，如金旅雅途網(wǎng)等。金旅雅途在線(xiàn)是國(guó)家金旅工程的重要組成部分，是金旅工程建設(shè)的全國(guó)性電子商務(wù)平臺(tái)。其商業(yè)模式為B2B類(lèi)型。金旅雅途為全國(guó)旅游企業(yè)和城市提供兩項(xiàng)基本服務(wù)。其收入主要有：（1）旅游目的地政府搭建目的地營(yíng)銷(xiāo)定位費(fèi)用；（2）為旅游企業(yè)商業(yè)信息，刊登文選、廣告的收入；（3）為旅游企業(yè)提供完整電子商務(wù)解決方案；（4）政府金旅工程資金補(bǔ)償。四是在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更加細(xì)分，更加專(zhuān)業(yè)的新型電子商務(wù)模式的網(wǎng)站——網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，此類(lèi)網(wǎng)站為B2C類(lèi)型。該網(wǎng)站是國(guó)內(nèi)首家限時(shí)限量旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，依托海量酒店、旅游線(xiàn)路、景點(diǎn)門(mén)票、溫泉滑雪等旅游資源，每日為旅游者提供較低折扣的酒店、線(xiàn)路、機(jī)票、景點(diǎn)門(mén)票和娛樂(lè)用品等。其收入主要有：（1）酒店預(yù)訂費(fèi)；（2）線(xiàn)路預(yù)訂費(fèi)；（3）景點(diǎn)代定傭金。
下表1中， 依據(jù)不同的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站所能提供的主要信息和服務(wù)功能來(lái)進(jìn)行分類(lèi)歸納， 以對(duì)中國(guó)目前旅游網(wǎng)站開(kāi)展電子商務(wù)的狀況有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)和了解。
二、新型旅游電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式-旅游團(tuán)購(gòu)與論壇相結(jié)合的模式嘗試
目前，我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)正進(jìn)行的如火如荼。在其他類(lèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購(gòu)也已經(jīng)出現(xiàn)，但就目前已存在的旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)來(lái)看，該類(lèi)網(wǎng)站功能單一。主要功能為提供超低折扣的酒店、線(xiàn)路、機(jī)票、景點(diǎn)門(mén)票和娛樂(lè)用品等。團(tuán)購(gòu)者在這類(lèi)網(wǎng)站中往往處于被動(dòng)接受產(chǎn)品的狀態(tài)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，筆者認(rèn)為，旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中應(yīng)增加團(tuán)購(gòu)者的主動(dòng)權(quán)，允許由有購(gòu)買(mǎi)某種旅游商品欲望的專(zhuān)業(yè)或業(yè)余自然人發(fā)起，利用該平臺(tái)的相應(yīng)功能模塊號(hào)召其他人共同購(gòu)買(mǎi)，形成一定的人數(shù)，希望獲得優(yōu)惠的價(jià)格。該模塊的功能可主要由論壇模塊來(lái)完成，在該論壇模塊中主要以發(fā)表旅游團(tuán)購(gòu)期望貼以及對(duì)某旅游產(chǎn)品體驗(yàn)后的感受類(lèi)文章構(gòu)成。該模塊主要起配合旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售以及分析旅游產(chǎn)品體驗(yàn)的作用。網(wǎng)站方可根據(jù)論壇中團(tuán)購(gòu)期望發(fā)起者自主發(fā)起的旅游產(chǎn)品，以及旅游人數(shù)和價(jià)格與提供旅游產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行商談，最終確定團(tuán)購(gòu)信息。這樣可以較好地控制團(tuán)購(gòu)的價(jià)格、規(guī)模，從而平衡多方利益達(dá)到雙贏。
三、結(jié)論
旅游電子商務(wù)正在加速著傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展。目前，我國(guó)旅游電子商務(wù)在多種盈利模式的探索發(fā)展中，逐漸成熟并形成了一批具有穩(wěn)定盈利的電子商務(wù)網(wǎng)站。隨著社會(huì)的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的更加精美，人們傳統(tǒng)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，對(duì)網(wǎng)上從事商業(yè)活動(dòng)支付不再有更多的顧慮和擔(dān)憂(yōu)以及電子商務(wù)技術(shù)的成熟，新的旅游電子商務(wù)模式也將不斷出現(xiàn)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游企業(yè)將會(huì)更加融洽的發(fā)展，信息時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)會(huì)持續(xù)、健康的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
Moore將生態(tài)學(xué)觀(guān)點(diǎn)應(yīng)用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中，首次提出“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”的概念。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是指以組織和個(gè)人的相互作用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，該經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體囊括大量的參與者，并且每個(gè)參與者必須依靠其他的參與者才能實(shí)現(xiàn)自己的生存。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論打破了傳統(tǒng)企業(yè)之間“單贏”的競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)大環(huán)境是一個(gè)聯(lián)系緊密、互為依賴(lài)的共生系統(tǒng)，企業(yè)需要在這個(gè)環(huán)境中與其他企業(yè)共同發(fā)展。
商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)成員的類(lèi)型、數(shù)量以及彼此的關(guān)系構(gòu)成了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。近幾年來(lái)，諸多學(xué)者對(duì)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成進(jìn)行了大量的研究，胡嵐嵐等按照定位將商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)劃分為領(lǐng)導(dǎo)物種、關(guān)鍵物種、支持物種、寄生物種等四種類(lèi)型。Moore根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)成員關(guān)系的緊密性和重要性將商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)劃分為核心生態(tài)系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、社會(huì)以及自然環(huán)境系統(tǒng)等四個(gè)子系統(tǒng)。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)大環(huán)境是一個(gè)聯(lián)系密切、互相依賴(lài)的共生系統(tǒng)，企業(yè)需要在這個(gè)環(huán)境中與其他企業(yè)共同發(fā)展、共同進(jìn)步。近年來(lái)，電子商務(wù)得到了飛速的發(fā)展。電子商務(wù)的核心企業(yè)也逐漸吸引了一些企業(yè)以及銀行還有一些物流公司的集聚，它們逐漸形成了一個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，越來(lái)越生態(tài)化。電商企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)即為一系列關(guān)系密切的企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)突破地理位置的障礙，將互聯(lián)網(wǎng)作為競(jìng)爭(zhēng)和溝通平臺(tái)，圍繞核心電子商務(wù)企業(yè)，通過(guò)虛擬、聯(lián)盟等形式進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享結(jié)合成為一個(gè)有機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)。
立足商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的基本理論，以阿里巴巴、唯品會(huì)、京東作為案例，探討電商平臺(tái)企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成及其戰(zhàn)略演化規(guī)律，不僅能夠完善企業(yè)戰(zhàn)略管理研究理論體系，而且對(duì)推動(dòng)同類(lèi)企業(yè)的健康成長(zhǎng)具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
二、電商平臺(tái)企業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成
通過(guò)相關(guān)資料的查詢(xún)發(fā)現(xiàn)阿里巴巴、唯品會(huì)、京東經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展都形成了自身獨(dú)特的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，相關(guān)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)概念描述如表所示。
從上述表格中我們不難發(fā)現(xiàn)每個(gè)企業(yè)的的生態(tài)系統(tǒng)都豐富多樣。接下來(lái)，筆者按照商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中各成員的利益相關(guān)性將其劃分為以下四大類(lèi)：
（1）核心種群。即占有核心地位的物種，它囊括了生產(chǎn)鏈上的所有種群，如：電子商務(wù)企業(yè)、供應(yīng)商、中間商、直接顧客等。但電子商務(wù)是整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)資源的領(lǐng)導(dǎo)者，它通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)生態(tài)系統(tǒng)其他成員起到領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制和協(xié)調(diào)的作用。
（2）競(jìng)爭(zhēng)種群。即與電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的種群，一般它以直接的或潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在。
（3）支持種群。即在電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身盈利目標(biāo)中起到支持與幫扶作用的組織機(jī)構(gòu)，如：為核心電子商務(wù)企業(yè)提供資金的金融機(jī)構(gòu)、電信服務(wù)商、物流公司以及政府等。?@些種群并非依賴(lài)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)而生存，但可以從日益改善的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中獲得遠(yuǎn)大于依賴(lài)自己優(yōu)勢(shì)所得到的利益。
（4）附生種群。即一些寄生在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，與電子商務(wù)企業(yè)共存亡的為網(wǎng)絡(luò)交易提供增值服務(wù)的提供商，如：技術(shù)外包商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、電子商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)商等。
三、電商平臺(tái)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略演化
考察商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的演化路徑，有助于我們客觀(guān)、準(zhǔn)確地把握商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的產(chǎn)生、發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)、自我更新或消亡，幫助企業(yè)制定基于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
近幾年國(guó)內(nèi)外的許多學(xué)者對(duì)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化開(kāi)展了系列研究。Moore從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)均衡演化角度出發(fā)，將商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)從產(chǎn)生到衰退的過(guò)程分為四個(gè)階段。胡嵐嵐等學(xué)者重新定義了電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的演化路徑，將其分為開(kāi)拓、拓展、協(xié)調(diào)、進(jìn)化四個(gè)階段。鐘耕深等根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)成員關(guān)系的緊密性和重要性將商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)分為核心生態(tài)系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、社會(huì)以及自然環(huán)境系統(tǒng)等四個(gè)子系統(tǒng)。同時(shí)，不少學(xué)者嘗試將復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)用到各類(lèi)生態(tài)系統(tǒng)的演化中來(lái)。呂樂(lè)等學(xué)者通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)復(fù)雜適應(yīng)性系統(tǒng)對(duì)科技型創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)有著重要的作用。周松秀等闡述了研究我國(guó)南方丘陵稻作農(nóng)業(yè)區(qū)生態(tài)系統(tǒng)適應(yīng)性的必要性。趙永剛將“中國(guó)小商品城”視為一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，分析了該市場(chǎng)30年來(lái)從形成期、成熟期及再拓展期的復(fù)雜適應(yīng)過(guò)程和演化特征
通過(guò)對(duì)阿里巴巴集團(tuán)、唯品會(huì)、京東三家企業(yè)發(fā)展歷程的分析總結(jié)，正如霍蘭說(shuō)的“沒(méi)有哪個(gè)系統(tǒng)不是復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)”，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)作為新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，其也是一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，一般會(huì)經(jīng)歷萌芽、開(kāi)拓、耦合、進(jìn)化等四個(gè)周期，過(guò)程如圖所示。
（1）萌芽期。即商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)生與形成的時(shí)期，在該時(shí)期電子商務(wù)企業(yè)以特定市場(chǎng)群體為導(dǎo)向，通過(guò)提供獨(dú)特服務(wù)來(lái)挽留住或吸引更多的群體，期間它會(huì)不斷改善自己的生態(tài)系統(tǒng)，從而使電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)始盈利，并使之初具規(guī)模。阿里巴巴在其初步形成階段，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)受到了互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)以及經(jīng)濟(jì)泡沫的威脅。隨之，阿里巴巴進(jìn)行大規(guī)模的更新，在不斷改善的基礎(chǔ)上，阿里巴巴的生態(tài)系統(tǒng)完成了從誕生到初具規(guī)模的階段。唯品會(huì)也是如此，起初它以特賣(mài)的方式吸引了不少顧客。之后它在探索中形成了獨(dú)一無(wú)二的商業(yè)模式，最終使自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)初步形成。京東也是如此，在創(chuàng)建公司初期，它不斷擴(kuò)大自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，并使之初具規(guī)模，完成了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的萌芽階段。
（2）開(kāi)拓期。經(jīng)歷過(guò)萌芽期，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心種群不斷成長(zhǎng)，身邊的支持種群與附生種群也逐漸涌現(xiàn)，自身的實(shí)力也不斷壯大。隨著網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的普及與技術(shù)的進(jìn)步，阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)呈現(xiàn)出一段時(shí)間爆炸式成員增長(zhǎng)情況，系統(tǒng)邊界隨之不斷擴(kuò)大。自成立以來(lái)，唯品會(huì)活躍客戶(hù)量和總訂單量日益上升，其商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)不斷的擴(kuò)大，其他的種群數(shù)量也得到了不斷的增加。京東也有類(lèi)似的經(jīng)歷，經(jīng)歷萌芽階段以來(lái)，京東商城不斷拓展，自身的生態(tài)系統(tǒng)逐漸強(qiáng)大，由此使其成功的進(jìn)入商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的開(kāi)拓階段。
（3）耦合期。隨著開(kāi)拓階段電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)成員爆炸式增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)高速的增長(zhǎng)，使得協(xié)調(diào)各類(lèi)核心群體之間的利益關(guān)系、統(tǒng)籌系統(tǒng)發(fā)展變得日益重要且復(fù)雜。此時(shí)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)入耦合期。在此階段，各大電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)需協(xié)調(diào)多方的利益沖突，通過(guò)不斷演進(jìn)、再分配市場(chǎng)資源、協(xié)調(diào)自身角色來(lái)抑制系統(tǒng)內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)，以維持系統(tǒng)健康的發(fā)展。隨著網(wǎng)民數(shù)量和電子商務(wù)平臺(tái)的增多，阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)中的利益關(guān)系日益復(fù)雜，其物流的短板越來(lái)越突出。于是，阿里巴巴推出了菜鳥(niǎo)，從而加強(qiáng)了系統(tǒng)內(nèi)部的管理與改進(jìn)，保證了生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的良性成長(zhǎng)。唯品會(huì)積極主動(dòng)打造服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)模式，通過(guò)定制商品，以促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。為解決四到六線(xiàn)城市物流慢的問(wèn)題，京東創(chuàng)建了“京東幫服務(wù)店”。后期，京東對(duì)自身無(wú)法杜絕假冒偽劣商品的問(wèn)題，關(guān)閉了電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)，京東這樣的做法無(wú)疑是在解決自身內(nèi)部的矛盾，從而確保自身的生態(tài)系統(tǒng)可以繼續(xù)協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展的舉措。
（4）進(jìn)化期。隨著科技的發(fā)展，原有的電子商務(wù)系統(tǒng)越來(lái)越不適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，此時(shí)電子商務(wù)系統(tǒng)需要改變或推翻原有的模式，進(jìn)行模式創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新才能躲避系統(tǒng)演化過(guò)程終止或被替代的威脅。從萌芽期開(kāi)始電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)就已經(jīng)與外界環(huán)境存在密切的關(guān)系，外界環(huán)境瞬息萬(wàn)變，它時(shí)刻都遭受著威脅，這就使得電子商務(wù)在進(jìn)化過(guò)程中的任何時(shí)刻都可能由于外部環(huán)境的變化而進(jìn)入電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)化期。近幾年來(lái)阿里巴巴成長(zhǎng)的速度越來(lái)越快，但其仍然為潛在的威脅做好準(zhǔn)備，阿里巴巴電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的各個(gè)成員都秉承合作共贏的理念規(guī)避惡性競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這樣才能促使系統(tǒng)更快更好地進(jìn)化為新的生態(tài)系統(tǒng)。唯品會(huì)得到了快速的增長(zhǎng)，但它仍不能掉以輕心，得時(shí)刻警惕著，防止奇特的威脅出現(xiàn)，通過(guò)不斷的革新，使唯品會(huì)的生態(tài)系統(tǒng)成功進(jìn)入進(jìn)化期。從成立發(fā)展到今天，京東的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)雖然得到了持?m快速的發(fā)展，但越是發(fā)展到后面，就更應(yīng)該注意和反思自身所存在的缺陷以及自身可能所面臨的潛在威脅，從而才能使自身進(jìn)入進(jìn)化革新階段，得到飛躍的發(fā)展。
四、結(jié)語(yǔ)
在上文中筆者已經(jīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展歷程和特點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的每個(gè)時(shí)期都會(huì)呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，每個(gè)階段都會(huì)有相應(yīng)的措施。因此，針對(duì)這一點(diǎn)筆者對(duì)每個(gè)不同的企業(yè)提出了如下四種戰(zhàn)略建議，以供相關(guān)企業(yè)發(fā)展參考。
（1）萌芽時(shí)期--發(fā)展戰(zhàn)略
在萌芽階段，電商平臺(tái)企業(yè)已經(jīng)創(chuàng)建，它需要考慮如何使自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)繼續(xù)發(fā)展下去進(jìn)入下一個(gè)階段。因此，它需要估量自身的實(shí)力，預(yù)測(cè)自己未來(lái)的發(fā)展方向，有針對(duì)性的開(kāi)辟自己的支持種群和附生種群。同時(shí)，觀(guān)察與自身實(shí)力旗鼓相當(dāng)?shù)臐撛诘母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)比分析自身所存在的優(yōu)劣勢(shì)，為進(jìn)入下一個(gè)階段做好充足準(zhǔn)備。
（2）開(kāi)拓時(shí)期--競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
在開(kāi)拓階段，電商平臺(tái)企業(yè)成員呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)種群、支持種群、附生種群紛紛涌現(xiàn)，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)變得略復(fù)雜，電商平臺(tái)企業(yè)需要著手協(xié)調(diào)各方面的利益。此時(shí)，電商平臺(tái)企業(yè)需要進(jìn)行自身定位、估算自己的市場(chǎng)資源、審查各類(lèi)認(rèn)證體系和規(guī)則制度。從而為下一階段協(xié)調(diào)多方利益沖突、抑制系統(tǒng)內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)埋下伏筆。
（3）耦合時(shí)期--合作戰(zhàn)略
耦合期，電商平臺(tái)企業(yè)花費(fèi)在處理復(fù)雜的事情以及企業(yè)之間的利益關(guān)系的時(shí)間較多。當(dāng)企業(yè)順利的渡過(guò)了這一階段之后，它就已經(jīng)開(kāi)始走在進(jìn)入進(jìn)化期的路上了。市場(chǎng)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變以及不同企業(yè)的發(fā)展速度都會(huì)使企業(yè)進(jìn)入進(jìn)化期的時(shí)間不同，而企業(yè)需要做的是時(shí)刻警惕，不斷的引進(jìn)創(chuàng)新型人才，為模式創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新做好準(zhǔn)備，或是等待時(shí)機(jī)來(lái)改善原有的商業(yè)模式。
