時間：2023-08-31 16:07:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子行業網絡營銷，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
雖然互聯網的使用在中國暢行了10年，但和美國相比，零售的電子商務仍然處在起步模式。
中國目前有超過2.1億的互聯網用戶，美國比我們多0.7億。中國的零售電子商務，或者說B2C模式的電子商務，2007年的銷售總額約6.26億美元，而美國則超過1250億。
雖然美國的零售統計不包括在線的服務銷售，而中國的B2C統計不包括制造企業的直銷，但差距仍然很大。
為什么這么大的差距呢?其中一個主要原因是：在線購買和傳統的購買方式發生了顯著變化。中國的消費者仍然偏愛實際挑選，現金付款，而認為在線的商務是一種外來的經驗，只能增加收到偽劣品和損壞品的風險。
在美國，有15億的信用卡在循環流通。信用卡保證了消費者的償還權利，如果卡遺失或者被偷，則有50美元的有限責任。在1990年，在線付款服務Paypal剛出現的時候，零售在線的交易成長很快，因為即使是小額的買賣，商戶可以用信用卡在線付款。中國的情況則大相徑庭，雖然有11億的信用卡在流通，但很大一部份都是借記卡，只有5000萬的信用卡發售。而且這些信用卡也需要資金提前存儲，限制了信用卡的便利性。
電子商務物流是的另一個軟肋。中國地大物博，很多公司的交付限制在大城市，而且需要快遞服務。70%的買賣在中國的B2C市場都是貨到付款。但這種付款方法給在線商戶增加了額外的風險，有時需要一個電子零售商在很多快遞公司中間安排交付和收取現金。
中國政府對于在線購買的增長潛力已經十分注意，并把電子商務發展策略納入了“十一五”的規劃中，旨在開發大規模的電子商務產業。
說到中國的在線零售業務，中小企業仍然沒有發揮出優勢。中國有4000萬的中小企業，只有10萬在線銷售產品。中國企業的對外貿易是通過現成的在線界面(店面)銷售，沒有多少中小企業有足夠的科技資源來自建在線銷售系統。雖然美國在電子商務模式方面給與中國很多借鑒，但是中國的企業環境有其自身的獨特性復制外國企業通過引進萬古科技幫助促進中國的電子商務發展，但電子商務的未來發展取決于本地在線企業的作用。百度、掏寶和當當都是本地成長的企業，他們和Google、eBay、Amazon一樣著名。可以推測，電子付款處理是本地企業所把控的。
電子付款有很多選擇，信用卡是選擇之一。中國有30多家第三方支付提供商，都使用Alipay、Tenpay和ChinaPay產品。他們的一個同樣的目標就是解決買賣雙方的交易中存在的方便、安全和低成本的問題。Alipay擁有54%的在線市場，應用一套托管系統來解決風險憂慮。買方把資金存入托管帳戶中，當收到產品后，買主通知Alipay，Alipay再支付給賣主。
在中國，每個第三方供應商都努力建立他們和商戶和銀行之間的自己的電子支付網絡。結果是，在從一個新的在線零售商購買商品的時候，消費者需要首先確認時候他們是這些電子零售商接受的電子付款網絡的會員。如果不是，他們必須注冊。這個步驟需要到消費者銀行登記為會員。而第一次在線購買商品的時候，這種支付的障礙通常把消費者擋在了整個流程的外面，這是中國面對的挑戰。
而美國的在線消費是點擊式的在線購物，而且消費者完全相信他們的交易信息是保密的。而這種方便的體驗要求登陸密碼，消費者信用卡數字，貨運目的地，甚至過去購買記錄都在線存儲著。
移動支付，通常也能簡化電子付款的流程。中國是最大的移動電話市場，擁有5億的用戶。很多第三方的移動支付供應商，如UnionMobilePay和SmartPay。移動支付有潛力成為加速在線零售交易的殺手級應用。
影響零售電子商務的關鍵因素是什么呢?
缺乏信任：消費者只能從大型公司或品牌公司購買商品，以擺脫獲得損壞品或者盜版品的風險。如果買方沒有一個在線購買的強烈需求，小型公司則不會自發建立一個網站。2007年的CNNIC的調查指出：只有四分之一的中國互聯網用戶在線消費，主要是C2C的模式。陶寶就是這個模式的發展，它最初是一個競拍網站。
網絡營銷如日中天
盡管全球經濟正在經歷寒冬，但是網絡營銷的發展用“如日中天”來形容卻毫不為過。據《商務部“十二五”電子商務發展指導意見》，2010年我國電子商務交易額達4.5萬億元人民幣，網絡營銷產業規模已經突破200億。如此大的規模，表明網絡營銷已經進入了快車道。
事實上，隨著電子商務軟、硬件環境的建立和完善，電子商務相關政策、法律、規章和標準相繼出臺，以及電子商務市場逐步規范，越來越多的企業已經嘗到了電子商務和網絡營銷的甜頭，并擁有將其業務遷移到網絡營銷平臺上的想法和規劃。
對于中小企業或小微企業來說，由于當下面臨更為嚴峻的生存危機，因此其希望能夠通過網絡營銷來獲得“救命稻草”。而對于大型企業或傳統企業來說，面對激烈的競爭壓力和日益減少的利潤，也期望能夠通過網絡營銷來獲得“第三利潤來源”，以增強其核心競爭力。
網營人才求賢若渴
眾所周知，網絡營銷是一種成本低、效果好的新型營銷方式，因此深得企業的青睞和歡迎。但網絡營銷畢竟是一個新興的事物，因此既懂得網絡技術，又懂得網絡營銷的復合型人才幾乎如鳳毛麟角，很難尋找。各大公司往往都是求賢若渴，卻也很難招到合適的人才，這已經成為制約企業開展網絡營銷和實現全面發展的一個很大瓶頸。
另一方面，有些企業的條件對于網絡營銷人才沒有足夠的吸引力，一些高素質的網絡營銷人才難以看到未來，使得他們不敢貿然進入其公司工作。
由此可見，目前網絡營銷人才需求缺口很大，市場走俏。相對于其他行業，他們往往有著更好的職業發展前景和巨大的發展空間。
參加培訓選好機構
一方面是越來越大的就業壓力，而與此形成強烈對比的是，社會和行業對于網絡營銷人才需求非常旺盛，因此快速地學習并掌握網絡營銷知識，成為社會和行業所需要的緊俏人才當然是大家的“不二之選”。
針對網絡營銷，作為中國最大的網絡營銷推廣網站之一“推一把”認為，由于網絡營銷知識十分豐富，要想在最短的時間里掌握這些知識，最好的辦法是參加專業營銷機構的培訓，而且要選擇好一個不錯的培訓機構。一般來說，一個好的網絡營銷機構不僅擁有優秀的師資力量(很多老師要來自于著名互聯網公司，他們往往擁有豐富的經驗)，更能夠合理設置課程(比如建立起常用網絡營銷、SEO、SEM和實戰整合營銷等“四位一體”的教學體系)，還要采用有效的教學方式(更易于學員學習、理解、掌握并運用)，同時要具有完備的增值服務(給學員超值享受)。只有這樣，才能夠讓學員“入門快、學得會、用得上、就業好”，輕松培養出社會和行業所需要的、優秀的網絡營銷人才。
在這一次實習的過程中，給我收獲最大的是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網絡營銷是一種運營模式，不管是傳統行業還是新興行業，網絡營銷都是勢在必行的，它是傳統營銷的一個重要的補充，也是電子商務的一個重要環節，核心。如果說，我覺得網絡營銷在傳統行業中的運用就像是給傳統行業裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對于社會也是一種進步和資源的優化配置。至于桂林電力電容器總廠，我希望能到企業里面進行一次考察，如果企業同意的話，我希望能夠和該企業合作，開辟新的電子商務營銷渠道，也算是給家鄉的企業貢獻一份力量吧。上面對這家公司的診斷報告只是基于網絡上的一些網絡營銷的參考系數，而且該公司網站沒有進行網絡統計。但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃并且給公司實施。 對與專業的學習，我想如果要做回電子商務，做好網絡營銷是必須的，或者掌握一些電子商務環節上如支付，網站管理，網站信息管理等技能，對我來說，網絡營銷，seo是我的目標，我想話一年的時間來進行嘗試性的實踐，也完成一個有一個網絡營銷seo的夢想，主要是通過自己建設網站進行網絡營銷學習和實戰。很希望能在大學的最后一年里多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當然還要一邊進行網絡營銷的學習和實踐。
通過這次實習，讓我更加理解了電子商務是以電子化為手段，商務為目的的過程;加深理解了一學期來的電子商務理論知識;讓我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易過程，并掌握了基本的實踐技能;充分結合書本所學知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務在各個領域的應用，同時任何一個企業都不能忽視網上這塊市場，讓我更加堅定電子商務將是今后經濟發展的加速器，會在生活和經濟領域不端影響著我們。
對于就業競爭力的認識，我覺得你有能力給企業帶來利潤，你能解決企業的問題，企業能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養你的個人能力和素質，是你獨一無二，與眾不同。我覺得我現在要做的就是把三年學習的理論通過網絡營銷實戰運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因為我可以在這一年的時間里進行網絡營銷真刀真槍實戰，我相信我是獨一無二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面，要針對用人單位的需求加強自身素質的訓練和提升。網絡營銷策劃和seo最想做的工作，但是不同的企業有著不同的要求和業內規范，這些都是我需要去學習的。而且在沒有確定行業之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業，之后就是對行業的一些基本知識的掌握。當然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學我，因為你也是獨一無二的，你是你，誰也成不了你。很感謝這次實習，讓我有信心去面對以后的職業道路，奮力去開拓商機無限的網上市場，為中國電子商務的發展而努力!
網絡營銷如日中天
盡管全球經濟正在經歷寒冬，但是網絡營銷的發展用“如日中天”來形容卻毫不為過。據《商務部“十二五”電子商務發展指導意見》，2010年我國電子商務交易額達4.5萬億元人民幣，網絡營銷產業規模已經突破200億。如此大的規模，表明網絡營銷已經進入了快車道。
事實上，隨著電子商務軟、硬件環境的建立和完善，電子商務相關政策、法律、規章和標準相繼出臺，以及電子商務市場逐步規范，越來越多的企業已經嘗到了電子商務和網絡營銷的甜頭，并擁有將其業務遷移到網絡營銷平臺上的想法和規劃，而何處尋求高端電子商務和網絡營銷推廣精英是企業突破自我的一個關鍵。
對于中小企業來說，由于當下面臨更為嚴峻的生存危機，因此其希望能夠通過網絡營銷來獲得“救命稻草”。而對于大型企業或傳統企業來說，面對激烈的競爭壓力和日益減少的利潤，也期望能夠通過網絡營銷來獲得“第三利潤來源”，以增強其核心競爭力。
網營人才求賢若渴
眾所周知，網絡營銷是一種成本低、效果好的新型營銷方式，因此深得企業的青睞和歡迎。但網絡營銷畢竟是一個新興的事物，因此既懂得網絡技術，又懂得網絡營銷的復合型人才幾乎如鳳毛麟角，很難尋找。各大公司往往都是求賢若渴，卻也很難招到合適的人才，這已經成為制約企業開展網絡營銷和實現全面發展的一個很大瓶頸。
另一方面，有些企業的條件對于網絡營銷人才沒有足夠的吸引力，一些高素質的網絡營銷人才難以看到未來，使得他們不敢貿然進入其公司工作，一個優秀的網絡營銷核心崗位人員，如SEO優化工程師月薪都可輕松超過萬元以上。
由此可見，目前網絡營銷人才需求缺口很大，市場走俏。相對于其他行業，他們往往有著更好的職業發展前景和巨大的發展空間。
參加培訓選好機構
一方面是越來越大的就業壓力，而與此形成強烈對比的是，社會和行業對于網絡營銷人才需求非常旺盛，因此快速地學習并掌握網絡營銷知識，成為社會和行業所需要的緊俏人才當然是大家的“不二之選”。
由于網絡營銷知識十分豐富，要想在最短的時間里掌握這些知識，最好的辦法是參加專業的學習培訓，而且要選擇好一個不錯的培訓學校。一般來說，一個好的培訓學校是否具有優秀的資質來開展關于高端電子商務的教育教學，不僅需要有優秀的師資力量(很多老師要來自于淘寶大學，阿里巴巴等，他們往往擁有豐富的經驗)，更能夠合理設置課程(比如建立起常用網絡營銷、SEO、SEM和實戰整合營銷等“四位一體”的教學體系)，還要采用有效的教學方式(企業化的管理實訓和考核機制)，同時要具有完備的增值服務(給學員超值享受)。只有這樣，才能夠讓學員“入門快、學得會、用得上、就業好”，輕松培養出社會和行業所需要的、優秀的網絡營銷人才。
訊：2006年，《瘋狂的石頭》以350萬元的成本獲得了2300萬元的票房收入，創造了中國小成本電影的票房神話。投入和產出可謂兩個極端，這也讓身為投資方的大明星劉德華賺了個盆滿缽滿。隨后，小成本電影成為了許多投資方的戰場。寄望小成本高產出的心態在各個領域都是如此，且在國內中小企業當中表現得更為強烈。無數企業主認為：“中小企業迫切需要高效創新的營銷手段來加速收益回報，幫助企業在激烈的市場競爭中占得一席之地，尤其是網絡營銷，這將是中小企業轉型電子商務經營成敗的決定性因素。”
中小企業追求“瘋狂的營銷”
日前，中國最大的全程電子商務服務商用友偉庫剛剛的網絡營銷產品“E名驚人”展現出了強勁的井噴態勢。據了解，“E名驚人”以“最可控的營銷成本，獲得無限市場收益”的獨一價值，為投資者實現了《瘋狂的石頭》式的小成本高票房。在首批中小企業用戶使用后，被譽為國內電子商務界最終極的網絡營銷產品。
國內許多中小企業主對網絡營銷可謂是又愛又恨：愛是愛其范圍廣、成本低、見效快，符合未來電子商務為主的經營趨勢；恨是恨市場中缺乏真正行之有效、ROI良好的網絡營銷手段，搜索引擎的競價排名和網絡廣告顯然太過奢侈，像“大閘蟹”一樣200元一次的點擊搜索顯然用不起、像知名電子商務平臺上的企業信息顯然很容易被淹沒在信息的海洋中。這些問題，也導致在電子商務高速發展的近年來，中小企業頻頻摔倒在網絡營銷的道路上，向電子商務經營模式的轉型之路也愈發艱難。
偉庫“E名驚人”讓企業出現在60多個行業領域的數百個行業知名網站搜索結果頁的最優秀位置，企業需要付出的只是每年幾千元的固定費用，企業可以選擇的是最精準的關鍵詞，企業可以得到的恰恰是創新的、全網的、落地的網絡營銷模式和卓越的營銷成果，偉庫“E名驚人”實現了中小企業最為關心的終極價值——最低投入、無限大收益。
偉庫總導演“E名驚人”的獨一價值
偉庫的“E名驚人”業務負責人分析，中小企業最怕的就是網絡營銷的花費像個“無底洞”，而“E名驚人”在價格方面的優勢是顯而易見的。“E名”關鍵詞的價格分為通用詞、黃金詞和白金詞三檔，最高檔的一年費用也不足萬元，相較于此前那些動輒十幾萬，亦或幾十萬，再或是需要不斷追加投入的網絡營銷方式，“E名驚人”對于中小企業營銷成本的降低可謂接近“冰點”。
除此之外，在中小企業最為關心的營銷效果和回報上，偉庫“E名驚人”應用收益回報率更是可以與《瘋狂的石頭》那2000多萬的票房相媲美。有企業主談到：“偉庫‘E名驚人’憑借其覆蓋所有細分行業的全程電子商務聯盟，匯集了各個行業中的知名網站，如果我是生產銷售韓版女裝的企業，那么我便可以購買‘女裝’、‘韓版女裝’等關鍵詞，‘E名驚人’便會將這些關鍵詞投放到指定的相關行業網站上，譬如，全國貿易網、中國服裝網都大型知名行業門戶，并在搜索結果頁的前三個位置中顯示出我公司的信息和直達鏈接。這便實現了基于全網的精準營銷，是搜索引擎、網絡廣告等方式無法做到的。”
實際上，偉庫此次網絡營銷終極產品“E名驚人”，不僅是對國內中小企業發展的有力輔佐，也是對自身全程電子商務體系的高度完善，以最務實最見效的營銷產品幫助中小企業解決增收、節支難題。可以預見，“E名驚人”的出現，將使更多中小企業主有機會成為電子商務版《瘋狂的石頭》的“投資人”，而偉庫則正是這批高票房的小成本電影的總導演。
[關鍵詞]電子商務 網絡營銷 策略 對策
當前，人類社會已經步入數字化時代，電子商務也迅速的改變著工業化社會傳統的營銷模式。網絡營銷作為一種全新的營銷方式在市場經濟中扮演著越來越重要的角色，因此選擇的運作模式適當與否對企業網絡營銷的成敗至關重要。電子商務是未來經濟發展的趨勢，目標是實現交易信息的電子化和網絡化，如電子貨幣，網上商店，網上商務談判和電子簽名簽合同等等。企業上網常常都會加入到網上的某個行業協會網站或商業網站當中，成為會員或者網員。在協會網站或商業網站上供求信息，獲取有關的政策和市場信息，享受其他服務。
一、我國網絡營銷的發展現狀和趨勢
自20世紀90年代初電子商務引人我國，短短十幾年的時間就經歷了飛速發展。網絡和經濟的緊密結合，推動了市場營銷進人到嶄新的網絡營銷時代。但是目前，我國的網絡營銷與發達國家相比，我國網絡營銷發展的總體水平還是較低，主要表現在：
1.網絡營銷現狀。在我國，網絡營銷起步比較晚，直至1996年，才開始被我國企業所嘗試。目前，網絡營銷已經開始被我國企業采用，各種網絡調研、網絡廣告、網絡分銷、網絡服務等網絡營銷活動，正在異常活躍地介入到企業的生產經營之中。據有關國家信息中心統計的數字表明，目前我國有8萬多家企業已加入互聯網，并涉及到網絡營銷，其中以計算機、通訊、金融等行業較為普遍。
2.網路營銷的發展趨勢。（1）網絡營銷成為了電子商務最重要的組成部分。（2）搜索引擎成為了網絡營銷的主力軍。（3）營銷型網站即將成為企業網站建設的主流。（4）網絡整合營銷成為了網絡營銷的發展趨勢。（5）效果營銷成為了未來網絡營銷服務的新特點。
二、電子商務與企業網絡營銷的競爭優勢分析
作為一種全新營銷方式，網絡營銷具有傳統市場營銷方式所無可比擬的優越性，客觀上決定了網絡營銷必然具有強大生命力，也必將成為21世紀企業營銷主流。
1.開展網絡營銷給企業帶來最直接的競爭優勢是企業成本費用的控制。企業業務是在一種“虛擬市場”的網絡環境下進行的，它通過因特網改造傳統企業營銷管理組織結構和運作模式，并通過整合其他相關部門來實現企業成本費用最大限度的控制。
2.互聯網上沒有時間和空間的限制。由于網絡的開放互聯的性質，通訊實現了信息的全球化，網絡則可以到達推銷和銷售渠道無法到達的地方。使得企業可以發現世界各個角落潛在的顧客，企業的潛在用戶也可以輕松廉價的了解企業的資料并達成交易，網絡營銷則為企業創造更多新的市場機會。
3.網絡營銷是一種以消費者為導向，強調個性化的營銷方式，網絡營銷具有企業和消費者極強的互動性，消費者可以根據自己的需求特點在全球范圍內不受地域和時間限制，快速尋找到滿意的產品，并進行充分比較，以節省交易的時間與交易的成本，從根本上提高消費者滿意度。
4.網絡為企業提供了一個真正平等、自由的市場體系，競爭在網上變得透明而且清晰。任何企業都不受自身規模的限制，都能平等的獲取到世界各地的信息，平等的發展自己。
三、我國企業網絡營銷策略探討
由于我國的網絡營銷還處于初步階段，網絡對企業營銷的巨大優勢與潛力還未被挖掘出來。企業要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網絡營銷特點，結合自身的發展狀況，不斷探索適用自身特點的營銷策略。
1.轉變營銷觀念，加強對網絡營銷宣傳。現代網絡的發展使消費者對商品選擇的余地越來越大。所以，商家就必須轉變傳統市場營銷觀念和營銷視角，站在消費者角度，制定新的市場營銷策略，千方百計的滿足消費者多樣化需求。
2.加強網絡基礎設施的建設。在互聯網上建立網站是企業進行網絡營銷的基礎。網站的設計要科學合理而且簡單實用，內容必須經常更新，建立一個數據庫系統，及時了解市場需求動向。也可以利用專業的網絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網等等，通過與平臺供應商合作，節約網絡營銷的運行成本，獲得更為先進的和專業性的服務。但是，目前我國網絡基礎設施還比較落后，需要政府發揮宏觀調控的作用，利用有線電視網強大通訊能力和網絡，降低互聯網使用費用，促進互聯網普及，以加快網絡營銷發展。
3.品牌培養策略。在激烈的市場競爭中，“品牌”是一種無形資產，它可以為企業帶來利益。在電子商務條件下品牌培養中，企業品牌已轉變成為了以域名形式出現的網絡品牌。網絡品牌可以引導消費者進入到企業網站，選擇自己所需要的消費。企業可以借助網絡將自己的品牌打造出來，為更多的從業者對自主的牌增加信任度，讓更多的準目標網民接觸到我們的產品。
4.完善相關法律法規。網上交易和貿易交易一樣，糾紛難以避免，并且網上交易雙方可能還存在地域上的差異，因此，需要完善的法律法規對交易雙方進行規范。同時，網絡交易的發展對傳統的稅收理論提出挑戰。面對稅收征管的易失控、稅務處理易混亂、稽查難度大等問題，應盡快制定與國際接軌的網絡交易法律法規和稅收政策，以推動網絡營銷的良性發展
總之，隨著世界經濟的一體化、全球化進程的加快和互聯網技術的廣泛應用，國際貿易的信息電子化和電子商務的應用越來越成為國家和企業與國際環境接軌的重要方式，新型的國際貿易的運行方式對我國擴大國際貿易的機會、提高貿易的效率、降低貿易的成本、增強企業的競爭力和應變能力將發揮重要作用，使電子商務時代企業市場營銷進人“以顧客為中心”時代，它要求企業市場營銷工作必須圍繞“顧客第一”原則不斷進行營銷戰略創新，從而不斷增強企業綜合競爭力。
參考文獻：
[1]王刊良，萬映紅.網絡經濟中的電子商務模式創新.第6屆全國青年管理科學與系統科學學術會議論文集，2008
1 化妝品網絡營銷基本概況
1．1 化妝品網絡營銷的涵義
化妝品網絡營銷是指化妝品產品充分利用互聯網等新媒體進行傳播、互動、評價，促進傳播行為的影響力達成，最終推動產品數量與銷售規模的增長，與傳統的化妝品營銷“只關注過程，不關注效果；只注意信息傳達，不重視信息反饋”有著根本的不同。化妝品實行網絡營銷，則不僅可以增加直銷產品的比重，減少銷售中介和促銷費用，而且可以擴大市場覆蓋面，提高運營效率，大大降低運營成本，進而提高經濟效益。
1．2 化妝品網絡營銷的優勢
化妝品網絡營銷與傳統營銷相比具有很大的優勢，主要體現在以下幾點：首先，可以與顧客充分互動。通過數據庫，了解并儲存顧客的行為和態度等信息從中選擇合適的顧客（目標市場成員），顧客也可以在任何一臺能夠上網的電腦面前，即可咨詢，實現互動溝通，在線完成銷售交易；其次，沒有分銷環節，降低營銷活動的費用。在網絡營銷的環境里，沒有中間環節，能減少銷售成本；最后，網絡營銷還可以通過顧客反應對市場策略，產品質量和價格進行測試和調整，用以改善產品和服務，在傳統的介紹化妝品的方法中，僅限于報紙、廣播、電視等幾種方式，由于不同媒介存在的各種缺陷，使消費者無法全面的了解化妝品。
1．3 我國化妝品網絡營銷現狀
目前我國網民數量大幅度超過美國，網民規模躍居世界第一位。從電子商務來看，網絡購物已成為網絡的主流應用，網 絡 購 物 率 達 到25％。對 比 美 國 的66％，韓 國 的50％，中國的網購大幕剛剛開啟。如今，化妝品已經成為在互聯網上銷售收入排名第三的行業，越來越多的網購消費者們正在或知名或無名的購物網站上搜索著、對比著、消費他們的產品，這是一個不爭的事實，也是一個不可逆轉的趨勢。越來越多的品牌廠商試水網銷，正說明了化妝品網上銷售的前景和巨大潛力得到了眾多品牌的肯定。化妝品行業在網購市場的消費群無疑是最龐大的，由此不難推斷其網銷前景可觀。
2 我國化妝品行業網絡營銷存在的問題
2．1 網絡營銷認識不足
首先，化妝品“先體驗，后購買”的消費習慣已延續百年、根深蒂固，這是化妝品采取網絡銷售渠道時首先要克服的“體驗”難關。逛街是女人最重要的休閑方式之一。同時網上銷售化妝品缺少了在店面銷售時的面對面的服務附加值；其次，營銷理念有待深化。網絡營銷不同于電子交易，其本身并不是一個完整的商業交易過程，僅僅是促進交易的一種手段。我們應該充分認識并接受這種新的營銷模式，發揮其在產品推廣和銷售過程的積極作用。
2．2 化妝品網絡營銷環境差
在電子商務環境下，由于網絡銷售渠道使得生產者盡可能繞過中間渠道成員，剝奪了傳統銷售渠道的利益分配，排擠了傳統分銷商的生存空間；同時傳統銷售渠道部分客戶資源的流失，目標的不一致與對現實理解的偏差等因素造成我國化妝品行業網絡營銷環境較差。雖然，近年來，我國互聯網的硬件設施雖然有了很大的提升，但是互聯網的軟環境還存在很大的不足，有待于進一步豐富互聯網服務業務。同時，我國互聯網接入服務的費用相對于人們的收入水平來說過高，也在一定程度上制約了網絡用戶規模的進一步擴大。另外網絡營銷法制有待健全，存在技術、支付安全隱患等等。
2．3 網站建設存在很大問題
我國化妝品網站信息服務質量不高，主要是因為其網站的建設還停留在信息傳授的層面上，其主要表現在如下幾個方面：（1）網站模式單一，多以國外成功網站的模板，無新意沒有競爭力；（2）網站收益不高，難以有效掌握應用效果；（3）在推廣和宣傳網站時，其力度不夠，這主要是由于推廣工具、網絡營銷資源及經驗等都沒有與之合適；（4）由于網站的更新速度慢；（5）不能全面地選購化妝品應用軟件等。
2．4 營銷策略不明確
化妝品網路營銷策略水平不高，效益不佳。多數化妝品企業對網絡營銷這種特殊營銷方式缺乏系統研究，還處于實踐摸索階段，沒有形成一套適合市場營銷的網絡營銷策略；營銷策略仍然以產品為中心，沒有及時地調整到以消費者為中心，營銷活動的重點應該在于企業與消費之間的交互活動，而目前大部分化妝品企業的網絡營銷只是將企業基本信息到網上而已，更缺少與消費者之間的交互活動。同時，電子商務活動是一系列業務的組合，包括信息搜索、網上交易、電子支付、物流配送以及售后服務等環節，任何一個環節的不足都可能導致交易活動無法實現。網絡營銷更注重消費者需求的重要性，企業通過其良好的服務來滿足消費者個性化的需求。因此，網絡營銷策略需要改進和創新。
3 我國化妝品行業網絡營銷的發展對策
3．1 樹立正確營銷觀念
網絡營銷的基本目的雖然是為了促進銷售，可以提升企業品牌價值、加強與客戶之間的溝通、拓展對外信息的渠道、改善顧客服務等等。網絡營銷不只是商業交易的一種手段，還是一門科學。因此，企業的管理者需要學習和了解網絡營銷的知識，形成科學的網絡意識，樹立借助國際互聯網改善經營、開發新產品、開拓新市場提高企業競爭力的網絡營銷觀念。企業要對傳統經營管理模式進行改造，重新設計和優化企業業務流程，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，抓住有利時機開展網絡營銷。
3．2 完善化妝品網絡營銷環境
問題是企業和消費者在網絡市場營銷中最擔心的問題。網上銷售可以說是一個虛擬柜臺因此買賣雙方的信譽度是非常關鍵的問題。因此，要發展網絡市場營銷必須加速培育網絡市場創造比較成熟和規范的信用環境，這就需要建立并完善相應的法律法規和認證制度。例如，對電子合同、電子簽名的法律效力問題網上交易的經濟糾紛問題，計算機犯罪等問題都需要具體化、規范化、法制化等等。建立合理的法律法規為其發展需要保駕護航。
3．3 加強網站建設
化妝品企業網站的建設是有效開展網絡營銷的基礎，因此要加強網站建設，并利用好網站進行網絡營銷。首先要求從網絡營銷整體需要的高度來看待企業網站，將企業網站真正作為網絡營銷策略的重要組成部分，將網站建設與網絡營銷的真正需求結合在一起；其次，要重視網站的改版升級工作。逐漸增加更多電子商務功能，如在線采購、在線顧客服務、網上銷售等；再次，網站上消費者應可以親身體驗產品，會享受到直接的、個性化的建議，加強相互的溝通，為消費者提供一切服務等等。
3．4 明確化妝品網絡營銷策略
首先，要有明確的品牌策略。化妝品企業可以通過自建網站、網絡廣告以及個性化營銷等網絡營銷方式來推廣自己的品牌，樹立企業品牌形象，培養顧客的忠誠度；其次，合理的價格策略。根據自己產品的特性采取不同的定價策略，對于沒有競爭力和處于推廣期的產品應制定低價，甚至是免費的策略，來培養顧客群，擴大其銷售市場；再次，要有一定的促銷策略。化妝品企業可以通過廣告促銷和電子郵件促銷等方式開展網絡促銷活動，也可以采用多種促銷策略的組合；最后，要有優秀的服務策略。企業可以通過建立會員網絡或者通過電子商務中介平臺來實現企業的服務策略。
關鍵詞：網絡營銷 電子商務 營銷模式
一、我國企業網絡營銷的現狀
（1）基礎環境薄弱滯后
網絡營銷的基礎環境是建立在信息技術設備建設之上的人才環境、政策環境、市場環境、法律環境、物流環境、信用環境、安全環境的綜合表現。
據統計，我國企業目前真正參與網絡營銷的數目僅僅占到企業總數的50%，剩下的企業中25%有自己的網站，但缺少營銷環節，即企業將網絡營銷錯誤的認同為網站建設，沒有實質的網絡營銷行為，其余的20%完全依賴傳統的實體經營，最后有5%的企業不認同或者根本不關注網絡營銷。我國企業無法形成全面參與電子商務的經濟局面，使政府在政策制定、法律法規出臺和安全監管方面滯后，信用環境差，近而市場環境呈現出無序和相對封閉的現狀。另一方面，我國企業對信息化產業的投入不足，忽略物流環境的重要性，也就發揮不了電子商務在便捷性上的優勢，為企業網絡營銷自我設限。同時，大多數企業沒有把對技術人才的招募納入電子商務的有機運營中去，薄弱的人才環境使企業信息設備、信息處理技術和信息通訊手段跟不上網絡營銷的步伐，喪失競爭力。
以上對我國企業網絡營銷多層面的環境分析，可以看出我國企業網絡營銷基礎環境薄弱滯后，尚且處于發展的低級階段。
（2）營銷模式簡單粗暴
我國企業網絡營銷模式固定單一。筆者認為，網絡營銷首先應該是一種動態營銷，企業的規劃和目標在變，商品的類別和技術含量在變，市場的規模和訴求度在變，網絡營銷如果不能建立以變求變的動態營銷模式，那么產品的銷路只會越走越窄。
2010年《中國商情報告》指出，我國企業的網絡營銷換湯不換藥，特別是國有大型企業網站經常充斥著廣告宣傳和低價招商信息，甚至有企業以學術會議為名，將網站發展成了新型的人情勾兌平臺。
另一方面，我國中小型企業的網絡營銷手段仍然停留在以信息轟炸為主的傳統營銷思路上，沒有核心的營銷理念，缺乏集中的展現企業獨特價值和精神內涵的營銷內容。而僅有的幾家成熟的以電子商務起家的知名公司如今走上了“事件營銷”之路，即大范圍的通過策劃新聞點、炒作突發事件和明星八卦來吸引公眾目光。
通過以上分析，可以發現我國主流網絡營銷模式簡單粗暴，表現出低層次低趣味競爭特點。
二、我國企業網絡營銷的發展策略
（1）優化電子商務環境
針對我國網絡營銷薄弱滯后的基礎環境，唯一的可行性辦法是不斷優化電子商務運營空間。首先，參與網絡營銷競爭的企業應加大對電子商務的平臺建設投入，培養滿足其發展的復合型技術人才，敦促政府推出全球化電子商務運營標準，使網絡營銷規范化、有序化。其次，健全網絡交易的支付體系，特別是加強企業信用建設，杜絕假冒偽劣商品，將自律的商務形象作為企業對外營銷的一部分。重視打造優秀的物流環境，因為高效的配送服務是網絡營銷的有機組成，而非附屬環節。再次，我國企業應轉變傳統經營觀念，認識到在經濟全球化的趨勢下應用電子信息傳播技術搶占市場先機的重要性，通過自建網站、尋找第三方網絡平臺的支持或者聯合相關產業建立行業網等多種形式積極投身到電子商務中去，以適應經濟環境的變化和時代要求。最后，我國政府應積極完善法律法規，使網絡營銷有法可依，保障網絡商務平臺的良性競爭。
（2）大力拓展營銷渠道
解決我國企業網絡營銷模式簡單粗暴的問題，必須以豐富網絡營銷手段為基礎拓展銷售渠道。
第一，重視SEO、PPC。前者通過豐富的具有相關性的外部鏈接使得企業網站流量增高，后者的主題頁面搜索功能可以促成不同網站間的客戶轉化。
第二，通訊營銷。通訊營銷分為兩種，一是針對企業信息，通過客戶訂閱，固定時間將產品信息發送到客戶的電子郵箱，二是針對客戶咨詢的即時性通訊工具的應用，比如QQ、UC、MSN、GTALK等。
第三，博客和播客營銷。企業可創建自己的博客，內容上弱化產品宣傳，以傳達企業文化為主，而播客平臺的應用則是通過植入視頻深化企業品牌在大眾中的形象，尤其對于年輕群體播客是個不錯的宣傳推廣渠道。
第四，為企業創建類似SocialNetwork式的社交平臺。企業可以挖掘自身的文化內涵，提煉獨特的商品價值形成以共同價值取舍為基礎的網絡社交圈，邀請客戶參與其中，使自身的品牌通過傳遞渠道的建立，實現與大眾需求的連續性。
以上都是以資源整合為思考方向，實現對多方信息渠道的拓展利用，促使網絡營銷空間擴大的具體營銷手段。但并不是都適用于所有企業，網絡營銷的過程必須以商品的差異化推廣為基礎，企業在選擇營銷手段方面應充分考慮本行業屬性，絕不能脫離產品核心價值做孤立推廣，更不能吃大鍋飯，只有具有鮮明特色的營銷方案才能對市場造成沖擊力。
三、結束語
本文認為我國電子商務基礎環境的薄弱滯后和營銷模式的簡單粗暴是制約我國企業網絡營銷發展的重要因素，隨即針對性地提出了關于優化電子商務環境和大力拓展營銷渠道的具體解決措施，旨在通過思考網絡營銷的發展策略，促使我國電子商務與世界經濟接軌。
參考文獻：
[1]吳健安.《市場營銷》.高等教育出版社，2009年第五版
[2]周偉.《網絡營銷》.中外管理，2011.2
關鍵詞： 珠寶首飾； 電子商務； 網絡營銷
中圖分類號： F626 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2011）01-0026-02
一、電子商務與網絡營銷
電子商務是利用計算機軟硬件設備和網絡基礎設施以及通過一定的協議連接起來的電子網絡環境進行各種商務活動的方式。市場營銷于20世紀初誕生于美國，它分別經歷了以生產為導向、以產品為導向、以市場為導向和社會營銷等五個階段的發展。作為一個全新的信息溝通和產品銷售渠道，Internet改變了企業所面對的營銷環境。網絡營銷正是在這種新的營銷環境中應運產生的。
電子商務強調的是交易方式和交易過程的各個環節，而網絡營銷注重的是以Internet為主要手段的營銷活動。網絡營銷的重點在交易前的宣傳和推廣，但網絡營銷本身并不是一個完整的交易過程，而是為促成交易提供支持，因此網絡營銷是電子商務中的一個重要環節，而電子商務可以被看作是網絡營銷的高級階段。企業在完全開展電子商務之前，可以開展不同層次的網絡營銷活動。
二、珠寶首飾行業市場營銷現狀分析
（一）中國珠寶首飾行業發展現狀
中國珠寶首飾行業雖然起步比較晚，但隨著政策的放開，珠寶首飾業發展迅速。近年香港珠寶業出現了大幅“北移”，生產能力快速增加，使中國一躍成為世界第二大珠寶加工國，并且成為僅次于美國的世界上第二大珠寶消費市場。我國國民經濟的持續高速增長和人民生活水平的逐步提高，也刺激了消費者購買珠寶首飾的需求和欲望。但是，隨著網絡經濟時代的來臨和我國加入了世界貿易組織，珠寶首飾整體市場環境發生了巨大的變化。越來越多的珠寶首飾企業意識到，隨著國內珠寶首飾市場不斷發展和市場的不斷成熟，要想讓更多的消費者認識自己的產品和品牌，讓更多的消費者忠誠于自己的品牌，必須不斷探索和升級市場營銷理念。
（二）珠寶首飾行業營銷特征以及問題所在
作為一個相對封閉和帶有神秘色彩的行業，珠寶行業具有自己獨特的市場營銷特征，把握這些特征是做好珠寶行業市場營銷必不可少的前提和基礎。
在定價方面，高中低檔三類珠寶首飾產品的定價方式是各有特點的。高檔珠寶由于資源的稀缺性，一般采取高利潤的定價方法；中檔價值的珠寶面對中等收入的普通消費者，商家一般是盡力營造物美價廉，物有所值的良好印象；而低檔珠寶首飾商品，利潤率一般反而要高過中檔的珠寶首飾類商品，精美的設計新潮的款式才是真正吸引消費者的地方。這種利潤率兩頭高而中間低的定價特征是珠寶首飾類商品的獨特之處。
在銷售渠道方面，目前國內主要有大型商場和商家進行聯營，以及開珠寶首飾專賣店這兩種，還有一些新興的營銷渠道也在發展和創立。這些新興的營銷渠道將在未來逐步蠶食目前主流的商場和專賣店的銷售份額并且有可能成為未來的珠寶首飾銷售的主流渠道。比如電視購物和網絡銷售。
另外，當前珠寶行業營銷方面存在的問題有：產品同質化競爭與消費者個性化需求之間的矛盾；商家，缺乏誠信風范，買賣信息嚴重不對稱；珠寶行業營銷渠道成本太高影響行業的健康發展；國內珠寶行業面臨國際大品牌的強力沖擊；行業封閉，管理水平落后。
三、電子商務給中國珠寶首飾行業帶來的挑戰和機遇
由于作為電子商務支撐體系的信息網絡具有全球性、虛擬性和開放性等優點，所以電子商務將大大地提高營銷的效益和效率。特別對珠寶首飾這個特殊的行業，其優勢更加明顯。具體表現為：拓寬營銷渠道，增加商業機會；減少中間環節，降低經營成本；縮短生產周期，降低庫存，化減風險；加強全流程信息化管理水平，提高企業的整體資源利用效率；減輕對實物基礎設施的依賴中國經濟的崛起，消費者購買力的迅速上升，世界第一保有量的網民數量為珠寶行業發展電子商務提供了千載難逢的好機遇，珠寶行業大力開展電子商務的內外環境都已經完全成熟。網絡營銷和網上購物已經成為我國的熱點，大量擁有購買力的網民正在成為珠寶行業開展電子商務的潛在消費群。如果珠寶行業能成熟地運用電子商務手段進行全球化營銷，可以很樂觀的說，珠寶行業將很快成為我國在國際上最有競爭力的行業之一。
四、珠寶行業電子商務應用方案
（一）珠寶行業電子商務應用的具體解決思路
第一，要基于電子商務手段的定制營銷，這樣就可以很好的解決目前各品牌同質化競爭和消費者個性化需求難以滿足之間的矛盾。
第二，使用網絡營銷消除買賣信息不對稱。電子商務營銷手段是打破珠寶行業信息壁壘，消除買賣雙方之間信息不對稱的最有力武器。
第三，通過網絡渠道開展直接營銷。借助基于電子商務手段的網絡營銷，珠寶企業可以無須借助各類中間商就可直接將產品出售給最終用戶。對于珠寶企業來說不僅是豐厚的利潤，而且更重要的是由于直接面對消費者，可以更好的了解終端消費市場需求，也可以對終端消費者提供比中間商更加專業的售后服務，從而建立更高的客戶忠誠度，而且還有一個很重要的好處就是渠道的穩定性。
第四，渠道創新和增值服務。針對珠寶行業目前的單一價格戰問題，我認為電子商務手段帶來的渠道創新和不斷完善的增值服務是解決這個問題的有效方式。提供增值服務的前提是先要對目標市場進行科學的細分。它的核心是承認市場中消費者對珠寶首飾審美的差異性，從而有針對性的提供商品和服務。
第五，運用電子商務手段開展全球化營銷。面對國際大品牌的強力沖擊，國內的珠寶企業除了要在款式、品質和服務上在本土市場上與這些大鱷們展開正面的較量之外，還可以迅速通過電子商務所帶來的全球化營銷的契機開展全球化營銷。
（二）推進珠寶行業電子商務運用的具體步驟
第一，建立信息展示網站，推廣企業核心產品和服務。對于中國珠寶企業來說，推進信息化和電子商務的第一步應該從最基礎的建立信息展示型的網站開始。網站上主要是放一些公司簡介、產品簡介、聯系方式之類。它們是珠寶企業邁向全面電子商務運營的第一步。有了這種信息展示型網站，就等于在廣闊的互聯網世界里向世界打開了一個每周7天，每天24小時不間斷的信息展示窗口。所以珠寶企業在建立這種最基礎的信息展示型網站時，必須要站在客戶的角度將網站建成完全面向客戶的友好型信息展示網站。
第二，利用第三方電子商務服務建立初級電子商務網站。建立信息展示網站是珠寶企業邁向全面電子商務化的第一步。這些新增的來自網絡的商機將會促使珠寶企業進一步向推進企業內部信息化和建立初級電子商務網站的方向前進。為了實現這些電子商務功能，企業將會很自然的根據這些外部的電子商務各功能模塊的要求逐步在企業內部進行了信息化的整合，將采購、庫存、銷售、物流配送、客戶管理和內部辦公系統等多個模塊進行整合，漸漸的趨向企業資源管理(ERP)，實現更好的企業資源集約式管理。其實，現在已經涌現出了很多大型的第三方電子商務服務商，它們針對中小企業的電子商務功能需求已經開發出了現成的平臺。珠寶企業完全可以通過整合利用這些第三方電子商務服務商提供的技術平臺就可以實現初級的電子商務功能。至于產品、訂單查詢和會員管理功能模塊，由于技術實現的難度本身就不大，市面有很多可供租用的電子商務軟件包提供了完整的功能。
21 世紀的中國珠寶首飾產業，將迎來一個空前發展的新時代。面對網絡經濟時代的新的行業環境和新的競爭格局，中國的珠寶首飾產業必須抓住機遇，借助電子商務技術手段改造我們的傳統產業, 實現管理水平和營銷策略的雙重創新。伴隨著網絡經濟時代不可逆轉的迅速來臨，以及電子商務技術手段的不斷進步，傳統的珠寶首飾行業遇到了一個前所未有的產業發展的空間，利用網絡經濟時代電子商務技術手段對傳統產業進行改造，將從根本上促進珠寶首飾產業的順利轉型。因此，在現階段，我們一定要利用發展珠寶首飾產業電子商務的大好機遇，將中國的珠寶首飾產業改造成具有管理和營銷策略雙重創新能力的全球性競爭優勢行業。
參考文獻：
[1] 方美琪，劉魯川.電子商務設計師教程[M].北京：清華大學出版社，2005.
[2] 菲力普?科特勒.營銷管理[M].上海：上海人民出版社，2002.
國內的網絡營銷市場開拓正遇到著前所未有的機遇，數據顯示中國網絡營銷市場規模預計將達到5000億元。隨著網絡對社會生活各方面影響的加深，網絡營銷對一個企業生存發展的重要性被越來越多的企業所認識。當我們讓廣大中小企業嘗到了網絡營銷甜頭之后，如何讓中小企業在網絡營銷之路上健康、可持續的走下去，并且越來越好，這是當前迫切需要研究的課題。 中國網絡廣告增長強勁，國內多于4億的網民造就了一個如今的網絡營銷時代，但網絡營銷總體上講還算一個比較新興的廣告形式。所以網絡營銷還需要不斷探索、總結，再創新一些模式。網絡營銷成為電子商務最重要的組成部分。從去年下半年以來，不少知名的電子商務服務商都在強調網絡營銷在其服務過程中的重要性，并且陸續推出了配套的網絡營銷產品和服務。從當前國內企業的上網需求上來看，網絡營銷仍然是最基礎最廣泛的需求。以往那種將網絡營銷與電子商務割裂開來的認識與做法在逐漸被意識到是錯誤的。離開了網絡營銷，電子商務將成為空中樓閣。
搜索引擎營銷在相當長的一段時間內仍將是主流的網絡營銷方式。網絡營銷行業最基礎的元素就是流量。不論什么樣的企業，要想從網絡營銷中獲得好處，首先就需要獲取流量。在當前的互聯網世界，超過7成的用戶每天通過搜索引擎去尋找自己需要的信息，這使得搜索引擎成為互聯網上最大的流量集散中心。在替代搜索引擎的殺手級互聯網應用方式出現之前，搜索引擎營銷無疑仍將是最主流、最重要的網絡營銷方式。
營銷型網站將成為企業網站建設的主流。在若干年前，企業網站一般都被賦予了形象展示、促進銷售、信息化應用等使命。經過這些年的發展，事實教育了大量的中小企業，使他們明白了企業網站最靠譜的還是能夠為他們帶來客戶，促進銷售，其它的都是無用的。400電話作為有利于客戶轉化的營銷工具也被企業所看重，企業申請辦理400熱線電話要選擇極速動力()這樣的正規授權商，才能保證安全穩定。營銷型網站的理念浮出水面，并快速被市場和客戶接受。營銷型網站一句話概括就是以能夠幫助企業帶來目標客戶，并使其充分了解企業的產品和服務，最終促成網絡商機的網站。
效果營銷成為未來網絡營銷服務的新階段。網絡營銷服務從早期的網站建設服務，過渡到當前的網絡推廣服務，是隨著行業發展而不斷完善的。在網絡營銷1.0時代，網絡營銷服務商注重的僅僅是服務的內容和形式，而對于企業使用了網絡營銷服務后的實際效果，往往并不關注，且不可控。進入網絡營銷2.0時代，則是全面圍繞網絡營銷效果，進行網絡營銷資源整合的新階段。雖然效果營銷還需要一段漫長的發展時間，但當前像基于CPA、CPS等模式的網絡營銷產品也在陸續問世，他們則是效果營銷的雛形。
一站式網絡營銷將成為企業網絡營銷投資回報率最高的方式。所謂一站式網絡營銷指的是企業開展網絡營銷的三個重要環節：建站、推廣、商機轉化在一個網絡營銷平臺上面實現。建議企業都開通極速動力400電話業務，提升企業形象和廣告效果。一站式網絡營銷通過一家服務商、一個產品來實現企業開展網絡營銷的整體解決方案，這對于企業來說，能夠減少時間、精力和金錢上的消耗，并有利于網絡營銷后續管理和維護，在投資回報率上無疑是最高的。速贏傳媒提醒企業主，這對于提供一站式網絡營銷服務的服務結構來說，也有著非常高的要求。
中小企業網絡營銷如何避免走入價格戰的誤區？中小企業如何實施品牌網絡營銷？第一個問題是行業化網絡營銷開展到一定階段之后，中小企業必須面對的問題。第二個問題則是中小企業在做大做強的過程中將要面對的問題。這兩個問題對于成熟的網絡營銷客戶，均有不同程度的困擾。當我們讓廣大中小企業嘗到了網絡營銷甜頭之后，如何讓中小企業在網絡營銷之路上健康、可持續的走下去，并且越來越好，這是當前迫切需要研究的課題。 （ 來源：互聯網周刊 文/劉陽 編選：）
1.網站知名度低，影響力小。“新商盟”網站只是面向有專賣零售許可證的卷煙零售戶開放的交易平臺，非從事卷煙經營的營銷人員和零售戶幾乎不了解網站的存在，網站知曉率低，影響力小，不能為網絡營銷提供足夠大的平臺。
2.電子商務推廣進展緩慢，制約了網絡營銷的發展。開展電子商務離不開廣大零售戶的積極參與和配合，但由于受到網絡普及的限制和零售戶參與度低等因素的制約，目前實際開通電子商務的零售戶不足50%，而依托電子商務平臺的網絡營銷功能就很難得到應用和發展。
3.網絡營銷效率低。目前，卷煙銷售渠道是通過卷煙零售戶銷售到消費者手中，最終實現商品向消費品的轉化。因此，能否增強品牌影響力，促進卷煙銷售，卷煙零售戶的推介能力至關重要。由于“新商盟”網站是針對零售戶的交易平臺，雖然網站內有產品介紹、產品推薦技巧、品牌培育等內容的文章，但卷煙零售戶很少去瀏覽關注，往往是被動完成交易完事，對于產品的宣傳推介和賣點還是依靠客戶經理面對面的宣傳介紹，網絡營銷形同虛設，效果差強人意。
二、存在問題的原因分析
從煙草網絡營銷現狀看，目前卷煙銷售依然依靠傳統的客戶經理與零售戶的溝通方式，最多就是部分實現了網上訂貨，至于網絡營銷仍然停留在口號和形式階段。造成目前現狀的主要原因有以下三點。
1.“新商盟”電子商務模式不夠完善。“新商盟”網站只是面向有專賣零售許可證的卷煙零售戶開放的交易平臺，它將一般網民排斥在外，因此對宣傳卷煙品牌，提高品牌知名度作用不大，削弱了互聯網應有的網絡營銷功能。而且“新商盟”網站沒有更好的依托知名門戶網站，知名度不高，降低了網絡營銷的廣度和影響力。
2.煙草從業人員對網絡營銷認識不足，缺乏開展網絡營銷的主動性。作為煙草行業員工，沒有認識到網絡營銷的優越性，缺乏成本意識、競爭意識和創新意識，片面認為現有的營銷模式完全可以滿足卷煙銷售需要，沒必要花費時間和精力開展什么網絡營銷，因此工作動力不足、主動性不強。作為聯系消費者的零售戶，在卷煙經營方面習慣了被動管理，主動營銷的意識不強，對于網絡營銷甚至有一定的抵觸情緒。
3.電子商務受到網絡普及的限制和零售戶參與度低等因素的制約。推行電子商務，首先要求零售客戶具備基本的上網硬件和軟件條件。目前，在上網硬件方面，由于地域和生活水平的差異，特別是邊遠的農村卷煙零售戶還不具備上網條件。其次，在軟件條件方面，由于零售戶中有相當一部分是老弱病殘人員，他們一般文化水平和業務技能較低，沒有上網操作的習慣，對他們來說完成網上交易相當困難。另外，開展電子商務，增加了零售戶的成本，如網絡接入成本、硬件購置成本、網頁鏈接時間等待成本等，較大程度上制約了零售戶的參與積極性。
三、加快卷煙網絡營銷的對策和設想
1.整合網絡資源，構建開放平臺，提高網絡營銷影響力。要整合全行業網絡資源，以現有的“新商盟”為基礎，將“新商盟”打造成既是卷煙交易的平臺（僅供煙草企業和零售戶注冊登記交易），又是對外開放的平臺，讓廣大消費者有機會參與進來，了解煙草政策、發展動向、卷煙品牌知識等有關信息，參與網上調查、營銷互動，充分發揮互聯網的優勢，實現真正的網絡營銷。同時，依托知名門戶網站，做好網絡鏈接，提高“新商盟”的知名度和影響力，為實現網絡營銷提供堅實的網絡基礎。
2.加強對營銷人員和零售戶的培訓，提高網絡營銷意識和能力。首先要加強對營銷人員和零售戶對網絡營銷的重要性和優越性的宣傳解釋，結合網絡營銷成功案例，傳遞網絡營銷的新方法、新思維，提高思想認識，增強營銷人員及零售戶參與的主動性。其次，要做好網上交易操作培訓。可以采取以點帶面的方式，按照區域挑選有條件的零售戶代表進行集中培訓，充分發揮他們的示范作用，提高培訓效果。必要時，客戶經理登門現場培訓指導，使具備條件的零售戶盡快掌握網絡營銷的操作使用技能。
3.加強引導，推動網絡營銷快速發展。網絡營銷模式是一種新的變革，其推行離不開煙草企業的引導。煙草企業要增強主動性和創新意識，堅定開展網絡營銷的信心和決心，加強對零售戶的引導，做好宣傳解釋工作，說明網絡營銷的優越性，同時，通過已經實行網上交易的零售戶，現身說法帶動其他零售戶創造條件加入到網上交易的隊伍中來。另外，對偏遠地區暫時接入互聯網困難的零售戶，可以嘗試一定期限內給零售戶適當通信補助的方式，利用移動互聯網實現網上交易，加快實現網上交易進程，培養零售戶網上交易習慣。
4.延伸網絡營銷觸角，實施精準化網絡營銷。隨著移動互聯網的快速發展，騰訊推出即時通訊應用微信，為商家實現點對點的營銷提供了有效平臺。煙草作為一種特殊商品，廣告促銷因受到《煙草專賣法》、《廣告法》等法律法規的限制較多，大范圍的在互聯網上做品牌宣傳、促銷活動容易引起社會關注，而微信營銷通過一對一的關注和推送，比較容易被社會接受，也非常適合目前煙草的營銷模式。
4.1收集和開發優質的信息源。煙草行業要打造自己的專業團隊，必要時聯合社會上的專業團隊共同收集開發高質量的信息，確保提供新穎、高質量的信息源，提高公眾賬號的吸引力和粘合度。在公眾賬號的創設方面，結合目前地級公司為銷售主體的現有營銷模式，每個地級公司創設一個公眾賬號，負責本轄區的信息和推送。地級公司通過接收、甄選行業發送的信息，并結合本地區銷售實際，適當增加一定的產品信息或活動信息，確保信息發送的針對性和實效性。在信息的內容方面，要做到既能突出煙草營銷的特性，又要兼顧信息的知識性、趣味性和可讀性；在信息的推送頻率和數量上要適度，做到精簡適當，讓受眾喜聞樂見，避免產生逆反心理。
內容摘要：網絡營銷已經成為企業營銷的必然選擇，如何開展網絡營銷并取得理想的網絡營銷效果成為當前企業關注的問題。文章針對網絡營銷的特點以及基于IT的業務流程，提出了網絡營銷外包模式的概念，并對網絡營銷外包模式存在的必要性、推廣應用的制約因素以及應用價值進行了分析，為企業開展網絡營銷探索一種簡便、有效的途徑。
關鍵詞：服務外包 網絡營銷外包 網絡營銷服務商
近年來，電子商務作為新興產業在我國發展迅猛，從而帶動了電子商務服務業的發展，作為電子商務服務業的主要應用方向網絡營銷越來越受到企業的重視。目前，國內關于網絡營銷外包模式的研究文獻很少，僅有張守輝（2009）提出企業網絡營銷外包的影響因素、企業網絡營銷外包的業務模式；其它網絡營銷外包模式的提法也只是出現在一些研究文獻之中，劉冬蘭（2007）在研究我國中小企業網絡營銷策略時提出網絡營銷的外包經營策略；白東蕊（2008）在研究網絡營銷在中小企業的應用方法時提出網絡營銷外包策略，但是這些研究均沒有深入展開論述。同時一些公司提出相類似的觀點，如用友偉庫提出的全程電子商務概念，但尚未形成應用熱點。在電子商務服務業中，主要基于網站建設方面提供外包服務，如域名服務、主機服務、企業郵箱以及網站建設的ASP模式、SAAS模式等；在網絡營銷領域，主要使用各種獨立的工具，如網站優化、搜索引擎營銷、網絡廣告、電子郵件營銷等，網絡營銷外包模式沒有成為主要的服務形式。總之，網絡營銷外包的理論研究與產業應用尚未形成完整的體系，但網絡營銷外包模式的市場需求已經顯現。
網絡營銷外包模式概念的提出
20世紀60年代美國學者麥卡錫教授提出了4P營銷理論，即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），4P理論主要是從產品供應方的角度來研究市場的需求及變化，以及如何在競爭中取勝。隨著市場競爭日趨激烈，信息傳播速度越來越快，4P理論受到了挑戰，更加強調追求顧客滿意的4C理論應運而生。1990年美國學者勞特朋教授提出4C理論，它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。與產品導向的4P理論相比，4C理論重視顧客導向，以追求顧客滿意為目標，這是當今消費者在市場營銷中越來越處于主動地位而對企業的必然要求。
網絡營銷為4C理論的具體運用提供了條件，能更好的實現4P與4C的互補，網絡營銷能滿足消費者的個性化需求，重視消費者的滿意度和便利性，同時提供質優價廉的商品。網絡營銷興起于20世紀90年代，是伴隨著Internet和電子商務的發展而出現的新的營銷概念，具有跨時空性、互動性、高效性和經濟性的特點，對中小企業的生存和發展，建立獨特的競爭優勢具有突出的作用。網絡營銷作為企業整體營銷戰略的一部分，在企業經營策略中發揮越來越重要的作用，網絡營銷是21世紀企業市場營銷的發展趨勢。
目前學術界對網絡營銷還沒有完善、嚴格的定義，美國學者朱迪•斯特勞斯等在《網絡營銷》（第4版）中指出，所謂網絡營銷，是指利用信息技術去創造、宣傳、傳遞客戶價值，并且對客戶關系進行管理，目的是為企業和各種相關利益者創造收益；英國學者戴夫•查菲在《網絡營銷: 戰略、實施與實踐》中指出，營銷是致力于識別、預測和滿足客戶要求的管理過程，網絡營銷通過數字技術來實現營銷目的，數字技術包括網站、電子郵件、數據庫，以及移動媒體和數字電視等；我國學者馮英健在《網絡營銷基礎與實踐》（第3版）中對網絡營銷進行了定義：網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動；簡單地說，網絡營銷就是將信息技術應用到傳統營銷活動中，它提高了傳統營銷工作的效率、改變了企業的營銷戰略并從根本上改變了消費行為。
隨著以信息技術等為代表的科技進步和經濟全球化的日益深入，使得服務業日益突破傳統的范疇并具有了跨越地理空間的可交易性，20世紀80年代后期，服務外包興起于美國，而后逐漸傳遞到日本、歐洲等國家和地區。
根據美國畢博管理咨詢公司關于服務外包的定義：服務外包是指企業為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業服務商的知識勞動力，來完成原來由企業內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速應變能力并優化企業核心競爭力的一種服務模式。服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。
服務外包分為信息技術外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO），ITO 是指企業向外部尋求并獲得包括全部或部分信息技術類的服務。服務內容包括：系統操作服務、系統應用服務、基礎技術服務等。BPO是指企業將自身基于信息技術的業務流程委托給專業化服務提供商，由其按照服務協議要求進行管理、運營和維護服務等。服務內容包括企業內部管理服務、企業業務運作服務、供應鏈管理服務等。它們都是基于IT技術的服務外包，ITO強調技術，更多涉及成本和服務，BPO更強調業務流程，解決的是有關業務的效果和運營的效益問題。
網絡營銷是利用現代化信息技術進行的營銷活動，基于IT業務的網絡營銷完全可以通過服務外包來實現。網絡營銷外包是指企業將需要自身完成的網絡營銷工作外包給專業的網絡營銷服務商來完成。網絡營銷服務商以互聯網為平臺，在深入分析企業現狀、產品特點和行業特征的基礎上，依托自身的專業優勢，為企業量身定制個性化的網絡營銷戰略與方案，并全面負責方案的有效實施，同時對網絡營銷效果進行跟蹤監控，并及時為企業反饋網絡營銷效果。
網絡營銷外包模式存在的必要性
（一）網絡營銷內容與方法的多樣性
網絡營銷涉及營銷學、管理學、計算機科學等諸多研究領域，網絡營銷既有基于電子商務網站的營銷和基于第三方平臺的營銷，也有無網站營銷；既包括網絡營銷戰略、目標市場細分、差異化定價，也包括網絡營銷管理方面的產品、價格、渠道、客戶關系管理等。具體的方法有：營銷網站建設與優化、搜索引擎營銷、交互式網絡廣告、許可電子郵件營銷、病毒性營銷、關系營銷、數據庫營銷、聯屬營銷、博客營銷、聚合內容營銷、網絡社區營銷、移動營銷等。
（二）網絡營銷方法組合運用的復雜性
網絡營銷方法在實際運用具有較強的專業性，企業在具體方法應用時面臨選擇難。以第三方電子商務平臺營銷為例，需要根據企業產品的定位和目標市場選擇適合的電子商務平臺，平臺分為綜合性和行業垂直兩種，具體又分為B2B平臺、C2C平臺、B2C平臺等；選擇第三方電子商務平臺后要考慮是產品的供應信息還是要開設網上商店，同時還要考慮如何取得好的營銷效果。
此外，搜索引擎營銷方法包括搜索引擎優化、點擊付費搜索營銷等，具體到關鍵詞組的選擇與分析，優化搜索引擎的廣告成本等。可見僅單一方法的運用就具有一定的復雜性，而通常在網絡營銷的實踐中采取幾種方法的組合方式，根據企業現狀、產品特點、行業特征以及資金實力等，研究適合企業的網絡營銷推廣方法和途徑，不同性質的企業采取不同的網絡營銷方案。
（三）網絡營銷方法發展變化迅速
近年來網絡技術發展迅猛，新的網絡應用不斷出現，特別是在三網融合背景下，將會出現越來越多的網絡營銷方法，而企業自身適應網絡營銷發展變化的能力較差。目前，隨著微博、移動互聯網、高清交互數字電視等發展迅速，基于新的網絡應用將會不斷產生新的網絡營銷手段。
（四）網絡營銷績效評估有一定難度
對于企業來說，僅根據銷售額的增長來評估網絡營銷效果，缺乏一定的科學性。在資金投入相同的條件下，不同的網絡營銷方法組合，如何評價其網絡營銷績效并做出合理改進，使資金效益最大化，在實際操作中具有較大難度。
隨著網絡營銷應用的深入，網站解析成為網絡營銷領域的關鍵詞。網站解析是對多種數據的評估，它包括網絡承載流量、網絡交易、網絡服務商績效、可用性研究、用戶提供的信息，以及能夠使網絡體驗的顧客產生共鳴的相關資源。網站解析是對網絡數據的客觀追蹤、收集、評價、報告和量化分析，從而優化網站和網絡營銷活動。如何選擇和應用網站解析工具，提供企業的網絡營銷績效分析報告，具有較強的專業性。
網絡營銷外包模式應用的制約因素
（一）網絡營銷服務商角度
目前網絡營銷服務商普遍規模較小，主要提供搜索引擎營銷、知名門戶網站的網絡廣告、電子郵件營銷等標準化、共性的網絡營銷服務，由于缺乏網絡營銷運營的成功經驗及網絡營銷高級人才，承接網絡營銷外包的能力不足。因此，很難根據具體企業特點與發展階段，有針對性的為目標客戶量身定制個性化的網絡營銷解決方案，并確保營銷方案的有效性、可執行性。
（二）企業應用角度
網絡營銷服務商整體實力較弱，企業缺乏對網絡營銷服務商的信任，不愿意將網絡營銷業務整體外包，采用相對成熟的網絡營銷策略，主要在知名的搜索引擎、門戶網站和網絡社區等開展網絡營銷。此外，企業在評價網絡營銷效果時存在短期行為，沒有把網絡營銷作為企業整體營銷戰略的一個組成部分，片面要求網絡營銷在短期內取得顯著效果。
網絡營銷外包模式的應用價值
（一）降低應用門檻
網絡營銷涉及多個學科交叉的知識，同時網絡技術更新發展迅速，企業沒有專業人才優勢，網絡營銷能力不足，實施的成本高，難以取得理想的網絡營銷效果。網絡營銷外包模式能降低企業開展網絡營銷的門檻，由專業的網絡營銷服務商根據企業特點量身定制營銷方案并負責具體實施，充分發揮網絡營銷服務商的技術和管理優勢。企業不需要對原有的業務流程進行重組和優化，只要支付相應的營銷費用，并負責評價網絡營銷的效果，這樣企業可以集中精力發展核心業務，不必在網絡營銷領域投入過多精力。
（二）降低網絡營銷成本
企業開展網絡營銷需要網絡營銷人才以及資金的投入，同時一些營銷方法如搜索引擎營銷、網絡廣告等需要企業較大的投入，如果應用不當，具有一定的風險。網絡營銷外包模式能夠降低企業的成本，企業不需要設置專門的崗位負責網絡營銷業務。同時，專業的網絡營銷服務商與ISP、ICP的議價能力較強，企業資金投入也比自行開展網絡營銷要低。
（三）提高網絡營銷效率
企業通過與網絡營銷服務商的合作，不僅節約網絡營銷的成本，而且能獲得更為專業化的服務，確保企業網絡營銷高效、有序運行。網絡營銷外包服務商提供全程高質量的服務，包括營銷方案制定、營銷方案執行、訂單處理、電子支付、客戶售后服務等，企業只需要按照訂單要求負責物流配送，即可高效的完成整個電子交易過程，而且物流服務也可外包給第三方物流公司。
綜上所述，網絡營銷市場的迅猛發展為企業提供了由小變大、由弱變強的機遇，企業只有結合企業自身的定位，選擇適合的網絡營銷方法，做到與傳統營銷優勢互補，才能更好地實現企業的營銷目標，而網絡營銷外包模式為企業提供了一種簡便、高效、低成本開展網絡營銷的方式。網絡營銷外包模式的應用與推廣，需要專業、規范、有實力的網絡營銷服務商來提供相應的服務，網絡營銷服務商既要保證客戶短期目標的實現，也要考慮客戶長期的發展，同時還要幫助客戶掌握科學、系統的網絡營銷方法，提高網絡營銷能力，共同促進網絡營銷服務業的創新和發展。
參考文獻：
1.朱迪•斯特勞斯.網絡營銷[M].中國人民大學出版社，2009
2.馮英健.網絡營銷基礎與實踐[M].清華大學出版社，2007
3.戴夫•查菲.網絡營銷：戰略、實施與實踐[M].機械工業出版社，2008
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5.張守輝.也談企業網絡營銷的外包和網絡營銷供應商商業模式的選擇[J].商場現代化，2009.11（中旬刊）
