時間：2023-08-24 17:17:43
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇保險行業財務專業知識，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
經多年對民族高職金融保險專業的跟蹤研究，筆者發現某民族地區高職院校金融保險專業的招生規模正在逐年減少。該校從2003年開始招收金融保險專業學生，招生數呈現逐年下降的趨勢。
一、制約民族高職金融保險專業發展的主要因素
1．民族高職金融保險專業的培養目標與就業實際不相符，目標培養受質疑。民族高職金融保險專業人才培養目標是為了適應我國民族地區保險業務高速增長的需要，培養以技能知識為核心的具有良好敬業精神和職業道德，具備一定金融保險理論知識和業務技能，能夠在保險、金融及證券、期貨、期權等機構從事相關工作的高級技術應用型人才。該專業的就業去向主要是保險部門，但很少有人能留在保險部門工作，大部分成為自謀職業者。經過調查，了解到全國各民族地區高職院校金融保險專業都面臨著同樣的境況。由于招生和就業的影響，民族金融保險專業的生源質量越來越差，教學效果也越來越不理想。
2．民族高職金融保險專業設置理論課程多，實踐課程少。金融保險專業所設置的課程中，實踐課程很少，但實踐課程在高職保險專業中占有重要位置，并且需要在專業老師指導下實訓。專業基礎課中管理學、風險管理、金融企業會計等課程都是大學本科專業的課程，理論性強，不太適應高職學生。比如《風險管理》課主要闡述風險的概念、性質、特點、產生、風險管理程序和怎么研究風險等，比較抽象，且不能與專業所設置的財產保險、人身保險等課程中的風險評估相銜接，造成學了風險管理課程知識，卻很難在保險專業中得到應用。教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》(高教［2006］16號)中明確指出，實踐實訓課程要求占45%。［1］圍繞保險專業培養目標，金融保險專業應該凸顯實踐實訓的核心，財產保險項目、人身保險項目、會計核算、財務管理等都必須加強實踐實訓。
3．設置的課程偏宏觀，與保險行業所需的技術技能結合不緊密。目前，保險人才市場上存在著這樣一種矛盾:一方面，企業迫切需要有經驗、業務能力和學習能力強的保險人員，但在招聘中往往找不到合適的人選;另一方面，大量剛剛畢業的高職保險專業學生卻找不到工作。保險企業普遍認為，高職學生僅有理論知識，但經驗不足，業務技能差，動手能力弱。找到工作的保險專業學生，也認為實際保險處理與課堂上講授的東西不一樣，甚至覺得在學校學到的東西根本用不上，而實際工作中許多需要掌握的東西卻沒有學到。
4．課程設置所需的保險核心技術教材缺乏。當前，貼近保險行業且能體現實務操作技術技能的教材很少，使用的大部分是普通大學本科改編的教材，這些宏觀的知識難以直接用到民族地區保險實務上。而實務課程使用的教材，主要內容卻是各項保險承保和理賠條件以及處理保險業務的流程規定，對民族地區保險行業所需的技術知識點涉及很少，且保險技術含量低。真正能適合保險行業所需技能的財產保險、人身保險、會計核算、財務管理的教材很難找到，學生能真正學到的必需的保險技術不多。
5．社會對保險行業有偏見。近年來一些保險公司和投保人在保險理賠上多次發生糾紛，保險公司在承保和理賠上有時存在“兩張皮”，承保時對保戶百般承諾，超出保險規定，理賠時往往拖賠、少賠或拒賠，引起保戶不滿，常常訴訟于法院。另外，保險人有時誤導投保人買保險，使投保人投保的意愿與保險公司的意愿不一致，最終達不到投保人投保的意愿，因而產生偏見。
6．保險專業畢業生在保險系統就業狀況不如非保險專業。高職保險專業就業渠道窄，主要面向保險系統，而民族地區保險系統與發達地區相比，保險系統少，因此很少錄用高職保險專業畢業生。反過來，非保險專業就業渠道較寬，不但可以到保險系統就業，還可以去其他部門就業。就業沒有優勢也是金融保險專業報考人數減少的一個原因。
7．學習保險專業知識難度大，大部分學生不太適應。由于保險專業涉及的知識面廣，必須學習自然科學和哲學社會科學知識，而且保險越發展應用自然科學和哲學社會科學知識越多，并且還要將其應用到保險專業上，對高職學生來說有較大的難度。因此，學習保險專業需要儲備大量的跨學科知識。
二、民族高職金融保險專業發展對策
1．調整高職金融保險專業的課程設置。要深入了解保險公司經營管理所需的保險技能技術。民族高職金融保險專業課程設置改革的目的只有一個，就是變不科學、沒有特色的課程為科學性強、有明顯特色的課程設置。保險行業是非銀行金融機構，保險業務范圍廣泛，種類繁多，既有國內保險又有國際保險，既有財產保險又有人身保險，既有有形財產保險又有無形財產保險，五花八門，種類繁多。我國加入世界貿易組織后，允許中國保險市場對外開放，許多國外保險公司加入中國保險市場，保險機構繁雜，各種保險業務空前發展，民族地區也不例外。保險業務的特點是面廣點細，因此，應盡量設置出能跟隨時展、符合民族地區實際的保險課程。多年來高職院校課程設置雖不斷改革，經過多次修訂，但課程改革還是不徹底。最主要的原因是沒有緊密結合民族地區保險市場行情，沒有全面了解保險行業實際情況。目前，金融保險專業設置的保險學、財產保險、人身保險、保險中介、保險英語、風險管理等23門課程，知識總體很泛，不太適用于市場經濟時代;課程設置不實用，培養不出有實實在在保險技術的人才。
要深入了解各家保險公司招用員工所要求的基本條件。市場經濟條件下的保險公司用人分為兩類:一類是保險管理人員(通稱有編制)，另一類是保險營銷員(通稱臨時工)。保險管理人員使用量少，收入待遇較高，但保險行業對管理人員的要求很高，知識面要廣，要有經驗，并且對專業要求既專又精，而保險營銷員隊伍則不太穩定，收入待遇高低也相差較大。我國保險經營機制和管理體制改革后，全國保險企業遍地開花，到2011年底，保險公司有130家，保險中介機構有1100家，需要大量使用保險營銷員，而較少使用保險管理人員。［2］據了解，目前我國保險行業找保險營銷員是相當困難的，因此，進入保險公司當營銷員幾乎不要求什么條件。金融保險專業畢業生是經過3年專門學習訓練的，如果要做營銷員推銷保險業務，保險公司會拍手歡迎。但是大部分高職畢業生不愿意在保險公司當營銷員，原因是地位低下，認為混在保險營銷員隊伍里不值得。因此，必須改革金融保險專業課程設置圍繞保險營銷職業的發展方向，根據實際需要設置相關課程，幫助投保人解讀保險，設計保險購買方案，正確引導投保人投保，發揮保險經紀人的作用。#p#分頁標題#e#
2．金融保險專業改革的建議。民族地區金融保險專業的改革重點是課程設置的改革，課程設置上要做到人無我有，人有我優，人優我特，實現金融保險專業差異化。要讓學生學到有價值的東西，學以致用。金融保險專業畢業生的就業方向是除了向保險公司輸送人才外，還要向其他部門輸送人才。因此，拓展金融保險專業的內涵和外延，改革課程設置，設計不同的專業方向，開設不同的相應課程，才能增強專業辦學的生命力。根據民族地區的發展趨勢，筆者認為，應設置三個專業方向:第一個方向是金融保險專業(汽車保險方向)、第二個方向是金融保險專業(金融方向)、第三個方向是金融保險專業(實務保險方向)。這個方向的學生畢業后就業方向是保險公司、汽車銷售部門、汽車維修部門、政府機關、企事業部門和其他單位。
關鍵詞：市場營銷；分行業教學與實踐；就業能力
中圖分類號：G424 文獻標識碼：B 文章編號：1006―3544(2011)01―0070―02
市場營銷專業的人才培養目標是培養適應社會經濟發展需求，掌握市場營銷、市場策劃、營銷管理及售后服務等相關基礎知識和專業技能，具有較強企業營銷實際工作能力，能夠從事市場營銷業務與管理工作的應用性人才。目前我國每年市場營銷專業及相關專業的畢業生在30萬人以上，一方面就業難的問題已比較突出，另一方面卻仍無法滿足企業的實際需要。其主要原因是高校教育與企業的實際人才需求脫節，大量畢業生缺乏實踐經驗，不具備基本的技能，無法適應企業營銷工作的需要。為解決這一矛盾，筆者認為，市場營銷專業應采用以就業為導向的教學模式，實行分行業教學與實踐，以培養適合企業營銷需要的應用性人才。
一、市場營銷專業分行業教學與實踐的內涵
市場營銷專業分行業教學與實踐是指按不同行業就其專門的推銷方案、技巧進行的教學和實踐活動。國內較早的分行業教育見于清華大學MBA教育，早在2003年清華大學就專門開設了體育管理MBA、快速消費品行業MBA、醫藥行業MBA、房地產MBA、金融財務MBA等。復旦大學也有金融MBA、傳媒MBA等類似做法。
分行業教學與實踐的基本內涵是：在學習營銷理論知識的基礎上，學生根據自己的興趣愛好和將來的就業方向，選擇某一行業就其營銷理論和技能進行深入學習研究和實踐；將選擇方向相同的同學組成學習小組，為其配備指導教師；教師指導學習小組結合相關行業代表性企業的實際情況，以強化行業營銷技能訓練為中心開展教學和實踐活動。通過分行業教學與實踐，使學生充分掌握該行業的市場狀況和營銷工作的實際技能，親身參與實際營銷工作，做到理論與實踐真正結合，有效提高學生的營銷實戰能力。
二、市場營銷專業實行分行業教學與實踐的必要性
1 采用分行業教學模式有利于實現市場營銷專業的人才培養目標。市場營銷是一門實踐性很強的課程，僅掌握理論知識而離開了“真槍實彈”的環境，培養學生職業能力和實際動手能力的教學目的將很難達到。另外，各行業的營銷工作雖有共性，但又有很大差別，如汽車營銷與快速消費品營銷所應采用的營銷策略和方法是不同的。因此，市場營銷專業的學生要在系統掌握本專業知識的基礎上，對某一個(或兩個)行業分小組共同進行深入研究并在畢業前就使其具有一定從事相關行業營銷工作的經驗，必然會大大提高畢業生對工作的適應能力。
2 實行分行業教學與實踐模式能有效提高畢業生的職業能力。學生就業時第一步踏進去的行業對其一生的職業生涯會產生重要影響。優秀的市場營銷人員需要具備細微觀察、積極聆聽、有效口頭溝通能力，以及自制能力、時間管理能力；要能夠敏感察覺他人需要、體諒他人感受，愿意并能夠很好地與他人互動，進行團隊合作等。優秀的專業能力是現在大部分市場營銷專業畢業生欠缺的，也是企業招聘市場營銷人才時最關注的方面。據調查，市場營銷專業畢業生應聘到企業的營銷部門王作后，首先培訓的內容就是產品或行業的專業知識和相關的專業能力。很多企業反映，現在的市場營銷專業畢業生，如果沒有經過上面兩項內容的培訓，幾乎是無法為企業開展營銷工作的。而分行業設置營銷課程，是解決上述問題的最有效的方法，它能夠有針對性地學習專業知識，有效提高學生的專業能力，是以就業為導向的教學模式的基礎。
三、分行業教學與實踐教學模式的具體實施
(一)分行業學習研究的內容
1 本行業的基本情況。包括：本行業的營銷理論；本行業背景，如歷史、現狀、問題、趨勢，特別是對本行業的發展趨勢做出較為系統全面的判斷和了解。行業背景是一個從業人員必需了解的內容。
2 本行業主要品牌企業。要調查了解本行業主要品牌企業至少10個，這是研究的主要框架內容。對于快速消費品、電子、汽車等行業，研究的主要品牌企業可能需要在20個以上。要把這些企業作為經典案例，深入解剖其發展歷史、成長階段、主要營銷策略等，以從中學習企業快速成長或穩健發展的經驗和思路。
3 本行業主流產品營銷思路、推銷技巧。這是學習研究的重點內容。結合市場營銷中營銷渠道、營銷策劃、推銷實務等課程與本行業有代表性的企業實踐相結合，深入研究其主流產品市場營銷的方法和策略，以切實提高學生對本行業產品營銷的實戰水平。
4 本行業主要品牌企業的主要營銷人員及工作特點。作為一名優秀的營銷人員，要了解“圈子”，熟知主要品牌企業的營銷隊伍無疑對就業有很大幫助。
5 本行業某個具體產品的推銷方案。學生在教師指導下，與企業相結合，具體制定某產品的營銷策略并參預實施，對學生是很好的鍛煉和提高。
6 各行業小組與相關企業對接，從行業研究到企業研究到產品營銷推廣，全程參預。例如，保險行業小組的市場營銷課程，應包括保險行業營銷的專業知識，如：財產保險原理與實務、人身保險原理與實務、保險中介理論與實務等。還應包括保險行業營銷的專業能力培訓課程，如：專業保險推銷流程、保險促成技巧、客戶開拓技巧、自我突破。還要了解國際保險營銷業的產生、發展過程，我國保險業的產品，如平安、人壽等主要公司的主流產品等等。
(二)分行業教學與實踐的過程管理
1 各同學根據自己選擇的行業結成研究小組，每小組人數在5～10人之間。每組人數不宜太多，如超過10人可分為兩組，以保證學習效果。
2 各小組選定組長與副組長，可定期輪換，以提高學生的責任感。
3 各小組自行制定本學期的研究計劃，包括個人研究、小組討論和與企業對接，教師全程指導、監督。
4 每兩周至少開一次會，進行討論和總結，學期末進行總結和研究成果展，并評定成績。
四、結語
市場營銷專業實行分行業教學與實踐模式還處在探索階段，在具體的實踐過程中要充分考慮各高校課程的教學目標、學校的自身資源條件、當地人才市場的需求規律、學生的實際情況等多方面的要素，科學合理的設計內容、方法和模式，才能保證的效果和質量。
參考文獻：
一、財經類高校保險學專業教學中存在的問題
(一)理論與實踐相脫節
從保險的特質上來講，保險學專業應該屬于比較務實的專業，因此，保險學教育應該與各種保險實務緊密結合在一起，然而，事實并非如此。雖然我國的保險學專業教學也挖掘并采用了大量的案例，但從某些層面來講，內容仍然空洞，存在與實踐脫節的現象。多所財經類出版社出版了很多關于保險學的教材，然而，由于我國的保險事業起步晚，又受傳統經濟體制、思想觀念、生活方式等影響，民眾的風險意識和保險意識淡薄，這些教材大部分仍以理論說教為主，內容中的傳統理論存在雷同的現象。反之，學生最需要了解的，與老百姓的生活聯系密切的保險方面的知識涉及甚少，如養老、醫療、教育、工程保險等。
(二)教學模式過于陳舊
高校保險學專業教學中仍采用傳統的教學模式，由于內容不夠新穎，無法調動起學生的學習積極性，也極大地影響了學生的參與性，導致學生學習的效果不盡如人意。雖然部分教師也在課堂中與時俱進地引進了一些多媒體的教學設備和案例教學，然而由于核心的東西仍然沒有發生根本的轉變，傳統教學理念仍根深蒂固，整個教學模式仍以應對考試而設置，所以，學生并沒有學習到保險學中的重點知識。
(三)師資力量薄弱
保險業務內容雜、強度大、梯次多、節奏快、連續性強，學生必須經過大量的實際操作與資深保險人的悉心指導才能熟練地掌握業務。因此，財經類高校保險學專業必須有足夠強大的師資力量，才能完成如此艱巨的教學任務。而實際上，我國財經類高校內擔任保險學專業的教師嚴重不足，缺少雙師型教師，大部分教師的理論知識豐富，但是保險實務方面較為欠缺，以至于難以對學生進行教導。
(四)學校對保險學教育的重視程度不夠
在某種思想的指導下，我國保險的本科教育曾經與金融專業合并，多所高校將保險學專業并在金融學專業里。我國的財經類高校承擔著人才培養的重任，是我國保險學專業人才的重要培養基地，因此，財經類高校更應該重視對復合型人才的培養。筆者認為，我國財經類高校在設置保險學專業的相關課程時，更應該重視保險學專業的部分學生經濟專業方面的知識儲備不足，對于某些金融類的知識了解較少，甚至作為經濟學基礎的會計知識也不甚了解。總體來說，就是學生的知識面過于狹窄。
二、提高財經類高校保險學專業教學質量的對策
(一)理論與實踐相結合，開展交互式保險教育模式財經類高校應在保險學專業教育中開展橫縱向相結合的交互式培養模式，這種教學理念是對保險業發展提供人才的保障。因此，財經類高校保險學專業的培養目標應該是：培養出合格的保險人才，保證人才具有合理的知識和能力結構，以及敏銳的創新能力。首先，財經類高校的教育應該拓寬教育視角，這就要求在開展保險學專業教育時，應該引導保險學專業的學生積極涉獵經濟學方面的知識，包括宏觀經濟學與微觀經濟學等，都要博采眾長，吸收其中的精華，完善自身的知識結構，避免被未來激烈的競爭所淘汰。
除了縱向的交互式教育培養方式外，橫向交互式培養也十分重要。例如，保險學專業與金融學的聯系十分緊密，因此，保險學教育應拓寬教育口徑，實施在經濟學口徑范疇內跨學科教育的交互式培養。也就是說，在保險學專業的課程基礎上，開設金融實務教程，使學生掌握貨幣銀行、國際金融、會計、審計、財務管理、統計、法律等方面的專業知識，同時，學校應該根據學生的愛好，開設金融與保險、保險投資與理則、保險會計與審計、商業保險與社會保障、保險電子商務與營銷等方向的課程，積極引導學生參與學習，實現自我提升。
另外，財經類高校也可以成立保險專業的探討會，定期鼓勵學生開展相關的實踐活動，并與從事保險的企業保持密切聯系，給學生爭取到更多的實習機會，增強學生與保險行業的互動，不斷豐富學生的見識。
(二)建設更多實習基地，貫穿多種教學方法
財經類高校應該為保險學專業的學生建設更多的實習基地，訓練學生運用理論知識解決實際問題的能力。同時，教師應該將多種教學模式應用到教學中，如研討式教學、案例教學等都是不錯的辦法。在實習基地貫穿多種教學方法，讓學生在學校就能掌握到運營保險行業的訣竅，做到靈活運用。筆者建議，實習基地應該盡量豐富實踐內容，如模擬最新險種的理賠、承保等方面的知識。
(三)通過請進來，走出去的方式解決師資力量薄弱問題
針對目前我國財經類高校保險學專業教育師資力量薄弱的情況，筆者認為，可以從以下兩個方面進行改善。①建議財經類高校定期邀請保險行業的資深人作為學校的客座教授，定期給學生講授一些新鮮的保險專業的知識與行業的現狀。保險人已經在行業內打拼多年，在業內擁有良好的聲譽，可以通過自身的經驗帶給學生更多更真實的行業體驗。例如，中央財經大學保險學院的院長郝演蘇教授，從1983 年起在高校從事保險教學與科研工作，曾經在香港從事保險管理工作三年，現任中央財經大學保險系主任，兼任中國金融學會常務理事、亞洲及太平洋地區保險與風險管理學會常務理事、中國保險學會理事、北京仲裁委員會仲裁員、臺灣東吳大學客座教授。筆者建議，我國財經類高校可以借鑒中央財經大學的做法，使高校的保險學專業教育更鮮活。②建議財經類高校與保險公司簽訂協議，規定從事保險學的教師定期到保險公司從事保險人業務，摸索保險行業真實的工作體驗，這樣教師在課堂上講授的知識才會更靈活，避免一味枯燥地照本宣科。
(四)提高對保險學專業教育的重視程度
縱觀我國保險業20 年的發展，保險市場還處在初級發展階段，還有很長的路要走。保險是現代金融體系和社會保障體系的重要組成部分，加強保險學教育，既是培養專業人才的必由之路，也是增強國民保險意識、促進保險業持續發展，更好地服務和諧社會建設的重要舉措。財經類高校有著獨特的保險普及教育的天然優勢，保險學專業教育任重道遠，不能一蹴而就，在扶持專業教育上，財經類高校應該給予更多的支持和重視，全面抓好保險學教育。
從業不足一年，完全由海康培養出的趙慧，就成了“后保險時代”的典型。
進入保險行業，趙慧自言是一種機緣。“進入保險行業，是一種機緣吧。”海康人壽保險有限公司山東分公司理財顧問兼業務主任趙慧說，“初識海康，是感動于一種真誠。”言談中吐字輕柔，極具親和。
不久前她代表山東分公司，奔赴南京參加了總公司舉辦的高峰會。獲得了“2007全國高峰業務精英獎”，并上了總公司印制的“高峰英雄錄”。接受《保險家》記者采訪時，她剛剛載譽而歸，興奮的表情里，透露著幾分羞澀。
初識海康：
感動于一種真誠
面對《保險家》記者，趙慧言談中顯得十分輕松。而事實上，這個過程并不輕松。去年海康的招聘，是從6000人的大名單中，選擇了77位。號稱“黃埔一期”的海康儲備干部，個個都是過五關斬六將的青年才俊。
剛剛度過32歲生日的趙慧，自小在青海長大。1996年大學畢業后，被分配到濟南的一家國有企業做食品質量管理。但外表纖柔的她，內心卻有著強烈的挑戰欲望。百事可樂在濟南建廠，她毅然辭去原來的工作前往加盟，并延續了自己的本行――質量管理。3年以后，她再次跳槽，在一家私有企業做綜合部經理。在這里，又過了3年。
“是獵頭公司在網上找到了我的資料，推薦給了海康公司。”趙慧說。前兩次電話，她都沒有在意。這是因為和大多數人一樣，她對保險行業的印象并不好，自己也從來沒有想到從事保險行業。因此，她的兩次答復都是“對不起，我沒有考慮過。”
但當接到海康山東分公司的第三次電話的時候，她開始心動了。因為她感覺這家有外資背景的公司，工作人員非常真誠，交流方式也非常專業。帶著一種好感與好奇，她同意去公司進行行業“評估”。
所謂的“ 評估” ， 就是對公司進行考察。“尊重、責任、毅力”是海康的核心價值，而作為應聘者的“雙向選擇”的一部分，對公司進行行業“評估”，體現的就是一種尊重。
“引導我參觀的工作人員著裝自然、得體，面含真誠的微笑。接待室的桌子上都放著一瓶水、一支筆。”趙慧回憶說，“正是這些細節打動了我，讓我感覺這是一個與眾不同的企業，有一種耳目一新的感覺。”
“如果有機會進入海康，我一定會有大的發展。”于是，在通過公司的形象測試和性格指數測試后，趙慧決定接受“面談”。
海康這次選拔的崗位，稱作PAS（儲備干部），條件十分苛刻。要求年齡在25-38周歲之間，本科以上學歷，3年以上本地銷售或管理工作經驗。前一年年收入2萬元以上。山東分公司圈定的6000余人“人才名單”，最終只有77人過關。
而這77人，公司所給予的希望是成為“培養‘將才’的人才”，因而被稱作為海康的“黃埔一期”。
新手試水：
第一桶金很完美
就連趙慧自己也承認，自己的從業經歷是“幸運的”。她第一次作客戶拜訪，第一次作陌生拜訪，都是滿載而歸。當然，幸運的背后與她扎實的業務能力分不開的，因為她的客戶總會說，“到現在我才知道我為什么要買這份保險”。
加盟海康后，迎接她的是長達200小時的專業系統培訓。而對趙慧而言，是讓她“重新認識保險”。諸如海康的“六星級服務”、海康要“改變山東壽險歷史”、海康是“為理賠而存在的公司”等，一個個新鮮的理念，讓趙慧再一次愛上了這個行業。
2006年的12月1日，是趙慧作為保險員接受培訓后上崗的第一天。她選擇的客戶是老公的一位同事。按照培訓的流程，在了解情況后，她先為這位客戶制訂了家庭財務安全分析書。一般親友間的業務拜訪，對方都會由于人情關系而感到一種壓力。而幾天后的信息反饋顯示，這位客戶沒有任何壓力，反而有繼續商談的期望。在看到制作好的保險計劃書后，這位客戶爽然簽約。并坦言，以前買過兩份保險，只知道有兩份合約，每年定期繳納保費。但從來不知道自己“保的什么險”，而趙慧卻讓他清楚地了解到他對這份新保險的需要。
第一次客戶拜訪，就能完美地收獲第一桶金。趙慧坦言，“自己確實很幸運”。因為就在那個月的月底，她就接連獲得分公司授予的“開業英雄至尊獎”――愛心獎和貢獻獎。第一次陌生拜訪， 趙慧的收獲同樣是“驚喜”。
“做保險的，三個月是檻。”趙慧說，當身邊的親友拜訪完畢，就需要挑戰陌生客戶了。
她的第一個拜訪對象，其實并不陌生，是自家小區商店的店主。經過幾次“踩點”，確認不影響商店業務后，趙慧敲門而進，說明來意，遞送名片。盡管是陌生拜訪，但雙方談得十分融洽。店主稱自己已經買了很多份保險，每年要交8000多元保費。第二次見面，在看了趙慧為他做的家庭財務安全分析書后，十分認可。但由于店主的已有保險單不在身邊，很難進一步制訂保險計劃書。因而，購買保險一事，暫時擱置。
但事情并沒有結束。幾天后，店主把自己的表弟作為一名新客戶介紹給了她。幾經接觸，新客戶坦言：從未見過如此清晰明了的財務分析，也從未知道自己居然有如此緊迫的保險需求。
簽約埋單自然也是一拍即合，趙慧順利拿到了陌生拜訪第一單。
享受生活：
高節奏下的輕舞
努力工作，就是為了有更美好的生活。這一點，是趙慧和《保險家》記者的共識。有人說，保險業務員一天24小時都在談業務，因此把他們的休閑生活稱為“24小時之外”。把緊張的保險展業工作，當做是一種休閑與娛樂，這才是最高境界。
一位管理咨詢專家曾這樣描述國內的保險業務員：侃侃而談，如學童讀書；彬彬有禮，如木偶行走；熱情洋溢，如臺上戲子。很顯然，這是保險員不能理解社交禮儀內涵，生硬刻板地遵照流程的結果。
這種特征，在趙慧身上不露絲毫。不論是與記者交談，還是不失時機地宣揚海康的理念、業績，她的言談都是輕松自然，沒有絲毫的矯揉造作。這也讓人理解為，海康的保險員越專業，越親和。實有“大象無形”的境界。
在如此的高節奏環境下，趙慧似乎始終以一種輕松的心態面對。
“我喜歡打乒乓球，喜歡旅游，喜歡唱歌跳舞。”趙慧說，“事實上我的時間很緊張。”工作日要不斷拜訪客戶、開發客戶。周六要參加公司的學習培訓，周日上午還要帶孩子去參加培訓班。“努力工作，就是為了有更美好的生活。”她笑笑，“如果時刻把自己的心態都置于緊張之中，那再好的業績也沒有意義了。因此我時時刻刻都在自我調節、自我管理。”
用她自己的眼光看，保險工作就是在不斷結識新朋友，為朋友提供理財服務，就是一種休閑娛樂。
不論是新客戶，還是老客戶，趙慧都和他們有著密切的聯系。在真誠交往中，這些客戶慢慢成了無話不說的朋友。
前幾天一位客戶家里裝修新房，正愁著購買家具。得知這個需求，趙慧立即幫忙聯系了另一個開家具公司的客戶。雙方各取所需，合作愉快。
“盡管從業不足一年，這樣的‘中介’我已經作了五六次了。”趙慧說，“供需雙方本來是很難碰面的，而對我而言，將他們聯系起來，不過是舉手之勞。”
聯系老朋友，結識新朋友，一天到晚和朋友在一起，這本身就是人生快事。“我從業時間短，交際面還很狹窄。”她說，“但我相信只要我能真誠面對每一個客戶，他們就會不斷為我介紹新客戶，我的朋友也會不斷幫我結識新朋友，我的圈子會越來越大。”
說話的時候，她的面上洋溢著幸福的微笑。很顯然，摯愛的事業讓她不斷憧憬美好的未來。
敬事而信：
對同業者的諫言
子曰： 敬事而信。廣義的理解， 就是“兢兢業業的做事，并且恪守誠信”。趙慧為同行諫言說，要做到“自重”、“良知”、“專業”，與圣人所言，不謀而合。
作為保險行業的“新勢力”，作為“后保險時代”的一名業務員，在新的游戲規則下，不論是對保險行業的理解，還是在展業中的作為，趙慧都算得上是“成功者”。
作為成功者，必有經驗分享。因此，趙慧對同行的諫言是：自重、良知和專業。據說某國內一保險公司的業務員為了盡快拿到保單，而代替客戶簽字。之后，這位客戶遭遇不幸。由于代簽字不符合這家公司的規定，最終80萬元的保費無法得到賠償。對于這個案例，趙慧更喜歡用“不自重”來解釋。作為一名保險員，時時刻刻都要為客戶負責，明知道代簽字違反規定，就是對客戶的嚴重不負責。
事實上， 趙慧本人也遇到過類似的事情。8月初，她陪一簽完合約客戶去銀行繳保費，當走出銀行的時候，突遇飛車搶劫，手里的包被搶走。除了自己的錢包、現金、銀行卡和手機外，剛剛簽完的合約也一起丟失。
她當時的第一反應是，壞了，不能按時把合約交給客戶了。因為那位客戶家里有事，希望保單盡快生效。旋即用公用電話向公司經理匯報，經理獲悉情況后，立刻帶著一份空白合約趕來。當天，趙慧趕到客戶家中，說明情況，補簽協議。客戶感動地說，“你也真是，包被人搶了，還惦記著合約。晚幾天就晚幾天嘛，處理搶劫事件才重要啊。”
顧客的感激也許就是一種高度認可，說話間趙慧臉上洋溢著“因禍得福”的竊喜：“你看我名片上被修改過的手機號碼，就是被搶走的手機的。”
在講到另一個案例， 趙慧顯得有些氣憤。據說一位老太太帶著積攢的1萬元錢去銀行買基金，恰遇某公司的一位保險員。這位保險員極力勸說老太太買他的“基金”，并承諾很高的收益。事后才知道，所謂的基金，竟然是一款投資連接保險，而老太太的預期收益，也蕩然無存。
“這個行業，更需要良知。”趙慧說，“在海康，要求在銷售過程中讓客戶能夠清楚地了解到保險的需要。”因此，與客戶初次接觸，她只是充當“理財顧問”的角色，為客戶制訂家庭財務安全分析。
關鍵詞：示范基地；東北財經大學；大連保險；網絡大學
中圖分類號：G720 文獻標識碼：A
一、項目背景
2008年4月，中國保監會下發《保險公司董事、監事及高級管理人員培訓管理暫行辦法》，規定：“保險公司董事、監事及高級管理人員在任職期間，必須接受中國保監會組織的繼續教育培訓，并取得培訓合格證書”。中國保監會及其派出機構須對培訓參與及考核結果進行記錄，并要求“不斷創新培訓內容，改進培訓方式，整合培訓資源，優化培訓隊伍，推進培訓工作的理論創新、制度創新和管理創新”。 中國保監會原主席吳定富在2010年全國工作會議上指出：要進一步完善監管干部培訓制度，充分整合各類培訓資源，不斷加大培訓力度，要堅持按需培訓的理念，切實提高培訓的針對性和有效性。2010年第2號文件，《保險公司董事、監事和高級管理人員任職資格管理規定》中提出：“保險機構董事、監事和高級管理人員應當通過中國保監會認可的保險法規及相關知識測試，保險機構董事、監事和高級管理人員應當按照中國保監會的規定參加培訓。”
與此同時，據《保險營銷員管理規定》、《保險中介從業人員繼續教育暫行辦法》等文件規定：“保險中介從業人員接受崗前培訓時間累計不得少于80小時，其中接受保險法律和職業道德教育時間累計不得少于12小時。每人每年接受后續教育時間累計不得少于36小時，其中接受保險法律和職業道德教育時間累計不得少于12小時。”加大對保險營銷人員的教育培訓投入和力度，強化對保險營銷員的職業道德教育和專業知識培訓，狠抓保險營銷隊伍的誠信建設，穩步提升保險營銷員隊伍整體素質，對防范風險、保護被保險人利益，維護市場安全穩定運行，促進保險業又好又快發展具有重要意義。
以現代遠程教育為主業的東北財經大學網絡教育學院秉承“為學員創造價值”的辦學理念，以其雄厚的教育資源、豐富的辦學經驗，為提升我國保險從業人員繼續教育質量提供了良好的平臺。
作為具體實施單位，東北財經大學網絡教育學院與中國保監會大連監管局、大連保險行業協會合作，創辦了大連保險網絡大學高管學院，并在此基礎上創辦了大連保險網絡大學繼續教育學院，建立了大連以及全國保險系統首個行業性的在線教育平臺，使保險業高管培訓工作邁上了一個新的臺階。
二、項目規模
項目設立大連保險網絡大學高管學院，每年兩期4個月，為大連地區640名保險高管人員提供培訓服務；項目設立保險營銷員繼續教育學院，2011年首次對2萬名保險從業人員提供繼續教育網絡培訓；設立保險管理干部學院，為保險公司、中介的一線業務人員提供網絡培訓。
三、項目運營模式
（一）學習模式：學分式培訓管理
遵照相關文件精神，高管學院設計了學分制培訓管理體系，通過課程在線學習、作業、答疑等學習環節確保學習過程真實有效，學院確立了形成性考核與“高管任職資格考試及證書體系”。在普通從業人員繼續教育方面，確立了法律法規及職業道德培訓采用網絡培訓的方式。
（二）師資構成：行業與院校相結合的師資隊伍
項目堅持以培訓需求為導向，遵循“緊貼需求，大膽引進，努力培養”的思路，整合金融行業相關國家機關及行業協會、高校專家教授、保險及相關領域實戰精英三方面的師資資源，形成一支理論與實踐相結合的專業師資隊伍。
（三）教學服務：專業服務中心
東財在線依托專業的學員服務中心（Call Center），開發了在線論壇、值機答疑等多種輔導系統，在線輔導系統和Call Center平臺無縫銜接，形成了一整套涵蓋熱線電話交流、VOIP溝通的立體答疑解決方案；此外，東財在線負責為大連保監局開發具有針對性的平臺系統，指導培訓管理人員了解平臺架構，熟練使用平臺各項功能；在課程資源建設、部署及測試方面，東財在線負責提供課程、題庫等資源，并有專人維護，保證課程的及時性、互動性。
（四）質量保證：專設質量保障部門實施全程監控
項目引入“ISO9001”和“CMMI”兩大成熟質量管理體系，從保險行業E-trainin品體系的策劃、開發、運營三個階段，實現全過程質量管理、監控和持續改進。
四、項目創新點
（一）采用服務外包理念，創新業務運作模式
東財在線采用“服務外包”的理念，將大連保險網絡大學作為一種教育服務外包（KPO），并不單單組織保險從業人員進行網上繼續教育，還通過對中國保監會大連監管局以及保險從業人員的業務需求采集及調研，由專業的團隊分析及策劃，并付諸實施，將資源、技術、服務高度整合，真正實現服務外包。
（二）導入E-training，設計更全面的課程體系
項目結合保監局工作實際，通過導入東財在線E-training，為保監局建立一套能夠緊密聯系保險業改革發展實際，區分不同培訓群體，在滿足學員大規模和個性化學習需要的同時，徹底解決工學矛盾，實現全覆蓋。根據中國保監會的文件精神和要求設計課程，建設一套覆蓋金融保險基礎理論、保險業改革與發展理論、國家有關法律法規、政策解讀、保險監管有關規定、經濟金融熱點問題、重要保險案例研判、紀檢監察警示案例、保險公司戰略管理、經營管理、內部控制以及財務知識管理的高管課程體系與涵蓋保險法律法規、保險業務知識、職業道德教育等多方面知識點的、業務及素質全面提升的課程體系。
（三）完善管理制度與培訓管理模式，提升培訓質量
在項目合作期間，東財在線建立起來了包含網絡大學章程、教學管理制度、師資管理制度等幾十項完整的管理制度，以此來保證大連保險網絡大學的高效運行。在培訓管理模式方面，建立學員及檔案管理，學員調換崗位或是頻繁跳槽，其培訓檔案仍會保留培訓軌跡，方便教育部門進行有效的培訓考核管理，與人力資源管理系統對接，構成人員人事檔案；在教學服務方面，形成了全過程考核、組織考核等一套行之有效的考核體系。在考試方式方面，實行機考與考試預約制度，有效地提高了考試的質量和效率。
五、獲中國保監會肯定的首個行業性在線教育平臺
2010年4月15日，大連保險網絡大學舉辦了正式啟動儀式，中國保監會吳定富主席（前任）出席啟動儀式并作重要講話。吳定富主席對大連保險網絡大學的正式啟動表示祝賀，并對大連保險業針對人才隊伍建設方面的創新和嘗試給予充分肯定，要求大連保險業繼續發揮主動性和創造性，努力打造一支高素質、高層次的人才隊伍，為推動保險業又好又快發展做出新的更大的貢獻。大連保險網絡大學是目前大連以及全國保險系統首個行業性的在線教育平臺，他的啟動標志著保險業高管培訓工作又邁上了一個新的臺階，具有重要的意義和深遠的影響。
保險公司為激勵優秀營銷員營銷技巧的傳承，通常還有一塊收入，用于獎勵營銷員建立自己的團隊，并給予主任，經理，督導等不同的頭銜，這樣就可以享受到團隊業績提成的收入，團隊越大，收入越高。 其他還有保險公司按營銷員職級不同提供的福利，包括意外醫療保險，養老年金保險等，按業績量不同提供的福利。親愛的讀者，小編為您準備了一些保險行業實習工作總結，請笑納!
保險行業實習工作總結1這個假期里，我在__保險公司實習了一個月的時間。在這段時間里，我了解了有關保險的知識，并體驗了一種新的生活。
第一天去見了主管的經理，據說口才是很棒的，初次見面，感覺她很干練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的，這里有一種很活躍的氣氛，在這里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由于我沒有什么經驗，不能跑業務，所以就呆在辦公室和經理、組員一起。
在保險公司，每天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣子，主要還是調動大家的積極性。晨會由主持人主持，一般就是組訓或負責的經理，但為了鍛煉各個業務員，也經常的會讓業務員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的心情，還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很從容的上臺作了自我介紹。在晨會中，還會公布昨天各個業務室的業績，給予鼓勵。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。
這次實習中，公司召開了兩次產說會，通過這兩次產說會，讓我對險種有了新的認識，而且懂得了什么叫有壓力才會有動力。產說會是有關產品的說明會，各個業務員會帶著自己邀請到的客戶來參加產說會，由主講師講解關于這個產品的情況，讓客戶了解到該險種的價值，有何優惠，自己能得到什么利潤，以便客戶選擇適合自己的險種投保。通過講師生動的講解，加上現場回饋獎品，很多客戶都會現場簽單，所以說，產說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁。還記得那次產說會，當時現場簽單的客戶并不多，有五六份吧。當時一位省公司的講師說，還是因為票價的問題，因為我們的票價太便宜，有時甚至不需要用票，所以業務員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了，隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的一場產說會中，現場簽的都是上萬元的單子，開始時，只有幾個業務主管買了票。但是，在那個口才很好的經理的說明下，有越來越多的業務員購買了票，就像那個經理所說的，只要買了票就一定能帶來客戶。果然那天所有買票的業務員都帶來了客戶，而且有了不錯的成績。
還有就是創說會，公司有像是雷霆行動等擴員活動，增員的任務是很重的。業務員會帶領自己邀請的新進人員來聽創業說明會，之后有意者將會留下面試。從事保險行業，首先必須通過從業資格考試，拿到資格證書，于是，新進人員會進行考試培訓。考試內容是關于保險的一些基本知識和其他的與保險相關的法律法規，像是《民法通則》《保險法》《消費者權益保護法》等等。為了了解更多的知識，我和這些新進人員一起進行了學習，在此期間，尤其學到了很多關于保險法的知識，收獲頗豐。
“讓客戶滿意”不是一句空洞的口號。在實際工作中，公司里有許許多多的客戶服務團隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，認真負責，用微笑耐心的態度和專業的服務水平，讓客戶滿意，用真誠的服務體現自身價值，也在為客戶創造價值。他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人”。
還記得有一次晨會中，經理請來了兩名其他地區的先進工作者和大家交流，至今令我印象深刻。第一位上臺交流的，聲音很響亮，很有自我表現能力，一上臺就唱起了歌以吸引大家注意。這是一位五十多歲的女士，但是她的語氣，氣色，情緒，都無法讓人猜出她的實際年齡，感覺充滿活力。從她的身上，我看到了激情與真誠的魅力，無論任何人與她想出一段時間后，都會感到她身上所散發的激情，并被此所感染，變得擁有生機活力。在激情的背后，她又不缺真誠，所以很多客戶只對她所推薦的險種感興趣，于是她的業務越來越好。只要對自己工作充滿激情，我想任何工作都會變得有意義。
“精誠所至，金石為開”，只有自己真誠地對待別人，別人才有可能接納你，才會信任你，那樣工作也會變得順利。另一位上臺的女士，與前一位是十分不同的，她很文靜，感覺很踏實，也很真誠。這是兩種不同的風格，但她同樣的優秀，據說很快會升為副經理。她不會充滿激情的與你交流，但是，她卻發展了很多的下線，因為她待人真誠，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟著她干，于是她的業務室人員越來越多，而且，她關心每個同事。從她身上，我同樣看到了真誠，我想在以后的生活中，無論從事什么工作，都要有對工作的熱情和待人的真誠。
每個營銷員要做得更多，要努力提升自己，要誠信熱情，要學會自我管理，要真正為客戶考慮問題……每一個非保險人也應該對營銷員多一些寬容、多一些理解，對保險多點認識，不要厭惡，不要恐懼，它只不過是一份契約而已。
堅持是一種美德，而在保險公司，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業;也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業的崇高和偉大。無論從事任何職業，只有那些堅持和守望著自己理想的人，才能繼續在自己選擇的道路上走得堅定和安穩，努力著，打開自己成功的大門，堅持著，走出屬于自己的明天。
保險行業實習工作總結2一、前言
實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰中，它可以為我們提供了一個了解和熟悉工作實際的機會。只有在實際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結構做哪些補充和調整、如何處理工作中的人際關系等等，這將有助于他們更全面地認識自己和了解職業，并據此科學地設計自己的職業生涯。
我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才?我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現自己的人生價值呢?抱著這種想法，我走進了____財產保險股份有限公司__分公司。在那里，我接受了更為有用的保險知識，而每天細致的工作和經常的培訓活動，又增強了我的實戰能力，使我們邁出了成功的一步。
我感覺，在“____”為期兩個月的實習中，我學到的知識很多。“我今天學到了什么內容，我今天解決了什么問題;我今天得到了什么啟事，我打算在今后如何使用;我首先要充分認識自己，進而不斷地去改造自己;我應善于發揮自己的長處，又敢于接受批評彌補不足”------這就是我對自己實習的態度。感謝____保險公司給我提供了這樣一個機會。
二、公司簡介
____保險(集團)股份有限公司是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產管理、企業年金等多元金融業務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團。公司成立于1988年，總部位于深圳。截至20__年__月__日，集團總資產為人民幣__億元，權益總額為人民幣__億元。20__年__月__日，公司市值超過__億港元，跨入國際大型金融保險機構行列。
20__年，____保險(集團)股份有限公司名列福布斯全球2000強企業第__名、中國入圍企業第x名(入圍的中資保險企業)，20__中國生命力百強企業排名第一，是超速成長的典范企業。
____是中國金融保險業中第一家引入外資的企業，擁有完善的治理架構，國際化、專業化的管理團隊，公司控股設立____人壽保險股份有限公司、____財產保險股份有限公司、平安養老保險股份有限公司、平安資產管理有限責任公司、平安健康保險股份有限公司，并控股____保險海外(控股)有限公司、平安信托投資有限責任公司。平安信托依法控股平安銀行有限責任公司、平安證券有限責任公司。
財產保險是____保險集團長期以來經營和發展的基矗自1988年成立以來，____產險業務規模逐年攀升，業務發展穩健;在產品開發方面不斷創新，目前經營的險種包括機動車輛保險、財產保險、飛機保險、家庭財產保險、建筑工程險、公眾責任保險、醫療事故責任保險等主險127個，附加險200個。近年適時開發推出了個人抵押貸款房屋保險、律師責任保險、會計師責任保險、醫師責任保險、公司董事及高級職員責任保險、國內貿易短期信用保險、外派勞務人員履約保證保險、旅行平安意外傷害保險等70多個符合市場需求的新險種。
嵌鑲于珠江三角洲腹地的__，歷史悠久，人杰地靈，曾是中國“四大名鎮”之一;曾有過商業鼎盛，街市繁華的輝煌;曾有過“南國陶都”、“南國紅豆”的美譽。有禪城、順德、南海、三水、高明五區，其中順德區和南海區分列20__中國經濟最發達十強縣(市)第一和第六位。__正以無愧于祖國重托的自信和豪邁，走向繁榮，走向民-主，走向文明，走向現代化。
____財產保險股份有限公司__分公司是經中國保險監督管理委員會批準，由____財產保險股份有限公司作為發起人設立的。20__年公司三大業務齊頭并進，總保費收入達到__萬元，并以18%的市場占有率在__產險市場上位列第二。公司業務規模、經營管理、品質、成本等各項指標得到持續改善，在平安系統內均穩居前列。
三、實習成果
1.平安保險公司的企業文化和管理模式
平安企業文化以中國傳統文化精華為基礎，以儒家文化之仁、義、禮、智、信為做人的基本準則，融合西方先進的科學技術和現代管理經驗，以專業、價值作為做事的基本準則。
平安文化通過每日晨會、司歌，以及平安禮儀、日常用語改變員工外在狀態和內在精神，讓平安人沿襲中華民族優秀文化傳統，寬容、仁愛、謙和、誠信，從而贏得客戶的尊重與信賴。同時平安又遵循保險行業的競爭法則，努力進取，并為之建立起一整套行之有效的管理規則。“仁、義、禮、智、信、廉”背后的人文精神，是平安企業文化的精神，現代商業企業的工作模式和經營理念，是平安企業文化的物化準則，孔子和牛頓分別代表的中西方文化精神在平安融匯貫通，化為獨特的平安文化，進而化入平安日常管理，形成龐大而有效的管理機器。
平安的管理模式簡單地可以概括為“一個中心，三個系列。三個保證”，即以目標管理為中心，劃分為業務管理系列、行政管理系列和營銷系列，通過考核制度、評分制度和內部激勵機制發實保證各項工作均有序高效運轉。
在業務管理方面，我們竭力學習和借鑒國內外保險業先進的經驗和技術，大膽創新，獨具一格;在行政管理方面，平安建立了一套完整嚴格的規章制度，保證了各項工作都能按照預定的工作流程進行高效運轉。行政制度與業務配套，規范員工的行為，使公司的經營管理正常運作，保證公司的發展，沿著預定的軌道井然有序地進行。
我覺得平安給我影象最深的應該是其“晨會制度”。每天早晨，公司各單位集中全體員工于大廳，每個員工輪流主持晨會，齊唱公司司歌，誦讀公司訓導，使“平安精神”時刻銘記在每個員工心中，通過晨會強化員工人社會責任感和工作責任心，起到團結、溝通、振作士氣、增強凝聚力的作用。
公司積極為員工營造一個整潔舒適且人際關系輕松和-諧的內部工作環境，使員工對公司有強烈歸屬感和自豪感。同時注意使員工與各界建立和保持良好的交往，以尋求必要的關心，支持和幫助。
2.車險承保流程及費率計算
我在____財產保險股份有限公司__分公司的實習崗位是車險核保崗，主要從事的是車輛保險的承保工作。通俗的說，就是當業務員拉來了一份或一批保單時，我們對承保標的(也就是車輛)進行車況的分析，然后根據公司的相關政策對其進行費率的計算，最后確定該車保費。總的來說就是兩點，即：(1)，該車我們能不能承保?因為對于一些風險相對集中或高風險的車輛(如賓利、法拉利、保時捷、奔馳跑車、奧迪A8等)，我們公司一般是不與承保的;(2)，若該車符合公司的承保政策，我們應該以什么樣的費率來承保?這就牽涉到費率的計算了。
____財產保險股份有限公司機動車輛保險條款由：車輛損失險、第三者責任險、全車盜搶險和附加險四部分組成。附加險又包括玻璃單獨破碎險、車輛停駛損失險、自燃損失險、新增加設備損失險、代步車費用險、車身劃痕損失險、車上人員責任險、車上貨物責任險、無過錯損失補償險、車載貨物掉落責任險、全車盜搶附加高爾夫球具盜竊險和交通事故精神損害賠償險。其費率計算公式為：
(1)車輛損失險的保費計算：車輛損失險基準保費=固定保險費+車輛損失險保險金額×基準費率車輛損失險實際保費=基準保費×C1×C2×??Cn
(2)第三者責任險的保費計算：第三者責任險簽單保費=基準保費×C1×C2×??Cn
(3)全車盜搶險的保費計算：全車盜搶險簽單保費=基準保費×C1×C2×??Cn
(4)附加險保費計算附加險簽單保費=基準保費×C1×C2×??Cn
(5)投保車輛應支付的簽單保費為：簽單保費=車輛損失險簽單保費+第三者責任險簽單保費+全車盜搶險簽單保費+附加險簽單保費
3.其他收獲
一般而言，保險公司招收實習生時比較傾向于具有計算機、金融等專業背景的學生，因為他們具備相關的專業知識，比較容易適應工作。保險公司對實習生的要求通常是一種綜合素質的要求，其中接受能力以及人際關系的處理等尤為重要。考核內容不僅局限于工作質量及完成數量，還會注意其基本技能。對實習生的評估是依據其在工作中體現出的綜合能力來進行的。
在____財產保險股份有限公司__分公司的兩個月的實習中，我發現原來學校學習知識雖然并不能馬上完全的體現在日常的工作當中，但與我們學習的知識會有很大的聯系，運用知識的能力尤為重要。例如在工作中，我們車險核保崗經常要對各種數據做一些統計，并制作統計報表。這不正是我們統計學專業的人拿手的嗎?但后來我發現，他們是用一種公司自制的軟件來完成這些工作的，如果不能很好的理解和掌握該軟件，我們原來學習的統計知識就根本沒有用武之地。
團隊意識的增強是我的另一個收獲。在工作中，一般都是以小組或團隊的形式去迎接問題并解決問題，各個小組之間既競爭，又合作，這樣既提高了大家工作的積極性，又提高了工作效率。
四、心得
兩個月的實習對我們來說真的是一個非常難得的學習經歷，也給我提供了一個感受平安企業文化、了解保險市場的寶貴機會。我們在工作、生活、人際交往等方面都有許多的體會，對保險行業也有了更深刻的認識。通過實習，我們可以將自己所掌握的理論知識運用于實際，加深對書本知識的理解和鞏固，提高在理論知識的指導下觀察、分析和解決問題的實際工作能力。了解工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結構做哪些補充和調整、如何處理工作中的人際關系等等。初步完成從理想到現實的心理轉換和從學生到職員的角色轉換。在實習的過程中，要多思考、多比較，用心體會，多嘗試把所學的書本知識應用于工作實際;認真及時地總結實習經驗和心得，尤其是對實習中遇到的問題，要多分析、多請教，找出問題的癥結所在，并努力克服，不斷提高。
保險行業實習工作總結3隨著互聯網技術與電子科技的發展，網絡銷售和電話銷售憑借其方便、快捷及節約成本等優勢，已經被越來越多的領域所采用，當然也包括保險業。
一、實習單位
我所實習的單位是__保險集團。之所以選擇它是因為，保險業在我國屬于新興行業，其擁有著廣闊的發展前景。而__保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由__集團公司、__集團公司等大型企業集團于20__年發起組建，注冊資本金__億元人民幣。x年來，__保險集團取得了相當大的成就。截至20__年底，集團當年保費收入超過__億元，行業排名第8位，集團總資產突破__億元。__保險秉承“打造最具品質和實力的保險公司”的公司愿景，踐行“共同成長”的使命和“誠信、關愛”、“創造價值”的核心價值觀，發揚“戰勝自我”的企業精神，致力于成為世界級金融保險集團。
二、實習目的
實習是一種實踐，目的是讓大學生有一個了解社會的學習機會，接觸實際，了解社會。增強勞動觀點和社會主義事業心、責任感，并能夠觀察經濟活動、識別和分析社會經濟問題，學習業務知識和管理知識，鞏固所學理論，獲取本專業的實際知識，培養初步的實際工作能力和專業技能，借以實際地運用學過的專業知識，也希望能帶來一些啟示，培養初步的實際工作能力和專業技能。
畢業實習是一門專業實踐課，是我們在學習專業課程之后進行畢業設計時不可缺少的實踐環節。它對于培養我們的實踐能力有很大的意義，同時也可以使我們了解傳統的保險銷售模式與現代保險銷售模式之間的差別。畢業實習更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實習，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離，為我們畢業后社會角色的轉變打下基礎。
三、實習時間
20__年x月----20__年x月
四、實習內容
我所在的部門是__財產保險中車輛保險的電話銷售中心。我們的實習分為幾個階段。
(一)崗前培訓
在進入工作崗位之前公司對我們進行了為期10天的系統培訓。包括專業知識、銷售流程、話術及溝通技巧乃至系統的操作。通過培訓我了解了車險的各個險種主要分兩大塊：交通事故強制責任保險和商業保險。而商業保險有可以細分為車輛損失險，第三者責任保險，車上座位責任險，盜搶險，玻璃單獨破碎險，自燃險，劃痕險，不計免賠等險種;前四個是商業險中的主險，后四個是商業險中的附加險。我們還了解了怎樣用開場白去和客戶進行近一步的溝通，如何進行異議處理并及時的進行促成等等。總之，10天的培訓很快就結束了。
(二)考核通關
滿滿的培訓結束了，等待我們的是考驗，是決定你能否留下的關鍵——考核。考核分兩部分進行筆試和話術通關。筆試是對我們專業知識的檢查，并不可怕。讓人緊張的是話術的通關，這可是對我們這些天所學的所有東西的綜合運用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當客戶。幸運的是我們大部分人都順利過關了。
(三)進團隊
考核結束后我們被分到了不同的團隊。原以為過五關斬六將的我們已經可以直接面對客戶了，可沒想到進入團隊的第一件事還是培訓，這次是有針對性的培訓，因為我們撥打的是__項目所以我們必須了解__的核保政策，于是又是一番培訓考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續學習。
(四)上線
幾天的學習結束后我們終于可以正式上線了，有了自己的座位和工號。懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話：關機!心情有些緊張了，第二個被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地撥打電話，跟客戶報價，介紹陽光的服務，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續撥打，雖然有時候心里覺得委屈但卻依然堅持著。
五、實習心得
這次實習讓我學到了很多課本上根本沒有東西，讓我覺得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會到保險業所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險業是一個挑戰你各方面能力的行業。
(一)我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，就得有打持久戰的決心和毅力。如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險。當然，做保險被拒絕是很平常的事，慢慢就習慣了。其實挫折多了，經驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶撥打量，慢慢總是會有成績出現的。
(二)我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽和分析，爭取用最短的時間內判斷出對方是否有購買欲望;或者說，對方有欲望買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。如果有，就繼續跟進，如果沒有就趕緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。
(三)當然個人的職業素養也十分重要。盡管現在外呼營銷系統方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態。都說電話銷售有一個“大數法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才有可能出單。
(四)電話銷售雖然改變了我們保險行業以往的銷售模式。事實上不能單純的說改變了，應該說是優化了。但是我們熱情不能減，勤奮的態度不能改變。盡管現在人們的保險意識有所提高，但很多時候跟客戶進行一次通話還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求。當然，方法對于我們來說也是十分重要的。比如，時常關心關心客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著客戶買保險，要根據客戶的態度來決定預約的時間間隔。我們要將銷售的概念模糊化，在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個人，跟客戶做朋友，我們常說“銷售首先推銷的是你這個人”就是這個道理。
總之，這次實習將會是我人生中的一筆寶貴財富，任誰也奪不走。
保險行業實習工作總結4我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現自己的人生價值呢?社會上都說當今的大學生是“眼高手低”，以前在學校時聽到這樣的評論還不服氣，甚至很生氣，真的到了工作中，才真正體會到這句話說得其實沒錯。
初到公司，對于保險行業知之甚少，對于工作內容一無所知，對于組訓工作更是不知所謂，自己就是一張白紙擺在那里等待描畫。我充滿期待的實習就這樣開始了。我于2017年4月6日走進了中國大地保險股份有限公司珠海分公司進行我的實踐活動。在那里，我接受了更為有用的保險知識，而每天展業和演練活動，又增強了我的實戰能力，使我邁出了成功的一步。
我的實習工作首先是從“保單行政部”開始的，一聽名字很能震住人的，就像我的專業“國際法”一樣。實際上，用公司的話說就叫新契約，字面理解也就是出保險合同的地方。雖說這個名字很普實，但它擔當的角色著實不小，我就從我制做保險合同說起。
在新契約的第一天我是對著兩樣東西度過的：一樣是那臺只能開機別無用處的電腦;另一樣則是一本和面包厚度相當的壽險實務(__版)。無聊是有一點，不過也好，我可以先把壽險的整個運作流程熟悉一下。現在看來，我當時還是對的，至少我如果再去某個部門，我能知道人家是干嗎的。
第二天我就開始幫小賴姐裝訂合同了，也就從這天開始了我和打孔機、融釘機的“不解之緣”。因為從那天一直到我離開，每個認識我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對著那兩臺機器呢。特別是后來到了業務員沖單的日子，我恨我媽沒把我生成哪吒，不能三頭六臂，一天下來兩百多份合同是常事。那時我就納悶了：以前這里沒實習生時新契約在沖單的日子是如何過來的?
后來知道是保全的劉哥經常上來幫忙的。我突然想起來，第一次劉哥見我時我正訂合同呢，他對著我微微一笑，還說聲“你好”，我這才明白劉哥當時笑得是多么意味深長啊。
裝訂合同看起來簡單，不對，看起來聽起來都會覺得很簡單，其實，要把一份合同裝訂的緊湊、整齊還是有一些講究的。尤其在業務員沖單的日子里，剛核對好、蓋過合同章的一份散裝合同就會遞到我的手上，我必須提防不能蹭花了印章。
研究了那么久，我現在可以拍著胸脯說：經我過手的合同，印章模糊率不超過5%，合同作工工整率不低于95%。畢竟合同的工整與否也會關系到客戶對公司印象的好壞。
后來，小賴姐又教我裝訂團險合同，我也都基本掌握了，這些在業務員沖單的日子里可發揮了一些作用，至少我可以替小賴姐分擔一點點的工作量。
沖單的日子過去后，我開始學著幫小靜姐打發票，這個是比較簡單的，除了一開始打的格式有點問題重新來過之外，其后的工作就輕車熟路了。
保險行業實習工作總結5在工作期間我明白到，服務是企業的生存之本，服務質量的好壞不僅關系到公司業務的發展，還關系到公司的聲譽以及未來。因此，我從未放松過對服務質量的要求和服務技能的提高。按照總公司“統一標識、統一柜面、統一形象”的要求。使客戶來辦理業務時感覺到更專業、更方便、更溫馨，全面提升了服務質量和公司的形象。我堅持“以人為本、客戶至上”的服務理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現重大事故的家庭，我們沒有死板地執行規定，而是以最快的時間確定事故性質，然后第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關。
我在做好服務的同時，嚴格按照上級公司有關規定，結合自身實際，引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列行之有效的規章制度和考核辦法。在制訂各種考核辦法時，始終遵循突出效益和長期盈利能力評價的經營績效考核原則，努力調整險種結構，使之從規模型向效益型轉變。同時加大了對賠付率和費用指標的考核力度，努力降低經營成本，在日常管理中，嚴格執行《財務管理規定》、《單證管理辦法》、《核保實務》等一系列規章、辦法，嚴格把關，認真審核。
在這期間無論在辦理業務還是其它的工作中，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，立足崗位，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。
工作上能和同事和睦相處，互幫互助，認真，勤奮好學，踏實肯干，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經驗的老員工請教，善于思考，能夠舉一反三。對于別人提出的工作建議，虛心接納聽取。
實習以來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外人到能夠獨立從事和開展保險營銷業務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司員工一起共同努力，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與最優秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心在今后的工作中，我會表現得更出色!
保險市場曾經矛盾尖銳
早在1993年沈子昌就來到友邦，近20年的時間里，他與友邦共成長，見證了中國壽險業的起起伏伏。沈子昌介紹，1992年10月，友邦進入上海，為中國大陸帶來保險營銷員機制，國內的壽險業從此有了跳躍式的發展。2002年，沈子昌調任蘇州組建分支機構，這便是友邦保險江蘇分公司的前身。
一番調研后，他認為，10年的歷程造就了不一樣的市場，蘇州和上海差別十分巨大。上海保險市場引領了中國保險業的發展潮流，儼然已經經歷了拓荒期，初具規模，友邦也從不到20名員工、50平方米的辦公室的初級階段一步步走向正規和成熟，而蘇州的保險市場似乎才剛剛起步。沈子昌印象比較深刻的是當時的蘇州保險營銷員竟然大部分沒有考證就直接上崗，并且投保容易、理賠難的矛盾也比較尖銳，很多居民都認為保險公司是騙人的。正是這種不信任感使得保險公司惡性競爭，財產保險保費價格戰已經到了白熱化程度。在地域方面，上海的開放程度為蘇州所不及，大量的高素質流動人中和海歸人員給上海這個城市帶來新鮮的血液和思想，金融業也有了蓬勃發展的契機；而此時的蘇州，由于工業園區的建設實現了城市經濟上的跨越，但是外來務工人員比較集中，營銷員的隊伍建設亟待完善。這也就直接導致了客戶群體的差別很大，上海穩定收入的白領和成功的企業家的消費力較強，蘇州的流動人員占到總人口的比例很大，當地的居民比較分散，所以保額的要求比較低。
用誠信培養市場
因此，友邦把蘇州定位為初級市場，主要矛盾是人才短缺，主要目標是培養市場。當時的蘇州保險主體還不多，合格的訓練有素保險營銷員的較為短缺。而如果招聘普通人員進來以后直接做銷售，不問專業、只問業績而不去培養人才將會導致整個行業的惡性循環。友邦決意要跳出“挖墻角”惡搶奪同業合同有限人才資源的怪圈，制定出了“不找同業”的人才培養戰略，從外勤到內勤，新聘人員一律從“白板”開始，不接受同行業人員的跳槽。沈子昌說，中國保險圈里有太多跳槽的壽險營銷員，跳得多了就被俗稱為“保險蟑螂”。接收這樣的“保險蟑螂”，不論是自身的企業，還是對方原來的企業，都沒有多大好處，“打一個比方說，當你發現了一處新的水源，你是愿意立即雇人來打水，還是先修渠再引水？ 第一種方式是新開業的保險公司急急忙忙做業務，但過三五年就會危機四伏；第二種方式也許比較保守，但是比較穩健，三五年后整體優勢就會凸顯出來。我愿意先修好渠再去飲水喝。保險其實是一種需要很強專業性和嚴肅性的金融行業，絕非外界所認為的人人都可以做的事情。正因為如此，保險行業更需要那些高素質、誠信而專業的保險人員。優秀人才的加入才會讓這一行業充滿前進的動力。”
“這樣的人才戰略一出臺，在同業中引來不同的聲音，”沈子昌笑言：“有人說友邦保險太清高，當然大多數人是贊成的，其實我們友邦保險之所以不挖墻角的原因并不是懷疑其他公司的保險營銷員的素質，而是認為這個市場應該培養，從業人員應該發展壯大，市場資源應該擴充，而不應該是簡單搬別人的家，特別是當別人的家底也不是那么殷實的時候。”如今十年過去了，友邦的這一做法已經得到了同業人員的一致認可，給江蘇保險市場的后來者樹立了榜樣。
追求保障功能的回歸
友邦保險重回中國以后，主要戰略是打造服務品質，追求產品保障功能的回歸。縱觀友邦保險的產品，相比海外市場還是大眾化類型，沒有走差異化和多樣化的產品路線。因為通俗化產品更能適合中國社會的各個階層，無論是城市還是農村，對于保障的需求是時時刻刻存在的，比如意外險、健康險、人壽險等，只不過不同市場的消費人群對于保額的需求和保費的多少會有些差異。
當談起2007～2011年友邦保險的暢銷產品類型有何變化時，沈子昌將話題追溯到了母公司AIG的財務危機。AIG危機全面爆發時，旗下的保險業務基本正常，真正的危機來自其投資業務領域。雖然這一風暴沒有給保險業務帶來太大影響，但是引起了友邦保險在產品開發上的深刻反思——回歸保障才是保險的基本功能。過去的幾年里，國內市場為了盡快和國際接軌，超前地引入了投連險、萬能險等品種，沈子昌認為國內的保險業實力與海外市場不可同日而語，基礎尚未打牢，有些為時過早。自1999年首個投連產品之后，行業掀起一股巨大的投連風波，由于中國的投資市場的極不成熟，這給保險公司本身的運營和管理帶來巨大的挑戰，最為嚴重的是行業形象受到影響，老百姓連基本的保障都不具備的時候就大量引入投資觀念會導致保險業的畸形發展。
保險行業的社會職能是災難救助，相比海外保險市場，國內市場經營的不成熟導致保險公司在基本保障方面做得不夠理想而引起老百姓甚至高層管理者的質疑，在重大事故面前，保險公司似乎發揮不到應有的作用。2011年的甬溫動車事故中，國家賠償人均為90萬元，而有商業保險的客戶人均保額不到4萬元，保險公司雖多，但是能夠起到作用的很少。相比之下，美國的9·11事件中，保險公司做出了9000億美元的巨額賠償，政府在救助方面并未插手太多，居民有了這樣的保障，再加上海外投資市場幾百年的沉淀，海外居民才不會對多樣化的投資產品感到失望。研究投資型產品的歷史便可以知曉，幾百年來，資本市場的成熟使得居民為保障生活質量而付出的保費被定位為成一種日常支出，由于風險發生存在延后性，保費得不到及時的賠付，為了增加收益，再加上成熟市場的投資者有較高的風險承受能力，這才有了投連險等產品。中國居民的保障現狀是怎樣的？在養老費用、醫療費用、教育費用面前，每個人的社會保障金和商業保額加在一起都顯得微不足道，何來心安地去做投資？
正是由于保險產品的畸形發展、保險公司的定位不清晰和資本市場的不成熟，保險公司的償付能力和內涵價值都受到嚴重挫折，沈子昌在談到這個話題時流露出對國內保險市場的憂慮：“如果保險產品不能回歸保障，保險公司不能盡自己的本分做好社會分給自己的保障責任，長此以往，行業會面臨不小的風險和挑戰。”
關鍵詞：再保險；品牌價值；財務質量；服務質量
中圖分類號：F83文獻標識碼：A文章編號：16723198（2012）13011603
1再保險公司3R品牌價值模型
品牌已經被認定是當前企業成功的重要決定要素。 品牌理論研究在品牌定義，品牌資產，品牌管理方面有大量的文獻, 但縱觀目前的品牌價值的硏究，均沒有特別針對金融服務品牌價值特征的硏究。
本文著力界定金融保險服務品牌的價值來源要素，特別是服務過程中顧客對服務質量其中關鍵的體驗質量，并針對再保險的金融業特征和服務業特征，提出再保險公司品牌價值的三大主要來源： 財務性質量 (Rating Strength) 、過程中的服務可靠性質量 (Reliability In Process) 和服務人員的關系質量 (Relationship Quality) 。
圖1再保險3R品牌價值模型2模型立論依據
模型核心框架是引用Berry （2000） 的服務品牌資產模型, 根據以上梳理的再保險產業特性做了一定的修改。首先, 以營銷人員關系 （Relationship）代表企業可控制的溝通；以再保險公司的信用評級（Rating）代表不可控制的溝通（由第三方評級公司控制）；體驗一方由服務過程的可靠性（Reliability）作為指標。本模型強調三個品牌價值的主要來源, 第一, 信用評級是顧客對品牌財務強度的感知來源, 是感知價值的財務性指標; 第二和第三是關系與服務過程, 是顧客對品牌服務貭量的感知來源, 是感知價值的非財務性指標，三者共同代表了服務品牌價值最重要的過程體驗, 關系貭量和金融企業品牌的財務力, 是金融服務企業品牌的感知價值來源, 是品牌的意義與聯想。品牌意義代表了顧客對品牌及其聯想的印象（Berry, 2000）。Crosby （1990） 在對保險業中的研究表明關系貭量顯著影響著顧客與營銷人員對未來交易的預期，由此更愿意與企業保持長期合作關系。Hennig-Thurau （1997） 發現關系質量對顧客保持來說是有效的非線性標志性變量。在更強調關系穩定的B2B產業中，可以推斷關系質量對顧客的服務感知質量和感知價值的建立不可忽視。
3再保險品牌價值來源
品牌意義代表了顧客對品牌及其聯想的印象（Berry, 2000）。Berry模型把品牌認知和品牌意義看成是服務品牌價值的來源，其中品牌意義是重要和決定性的。因為對服務品牌來說，顧客在服務過程中的切身體驗遠遠比品牌的展示（名稱、標志、符號）或品牌的溝通重要。品牌的展示和溝通構成顧客對某品牌的認知。它反映顧客能識別和記住品牌的程度。品牌意義是顧客對品牌的全體感知。它是顧客透過聯想對品牌的認識和感知它的質量，好的質量形成了顧客心中對該品牌的價值。Berry 模型提出展示的品牌，品牌的溝通二者也都是品牌意義的要素， 但展示的品牌和溝通更大的是對新的顧客來說，新的顧客缺乏切身的體驗，這是唯一兩個可以給顧客留下印象的方法。當顧客體驗了服務以后, 顧客自己的體驗成了品牌最強的代言。Berry和北歐學者Gronroos （1990） 一致認為與產品品牌不同，服務品牌價值該是與服務的特性有關，服務過程中的顧客體驗才最能形成顧客心中對品牌的評價。在產品品牌，顧客體驗的是有形的產品。在服務品牌，顧客是參與其中服務過程，共同創造價值的（Verhoef et al. ,2009）。服務品牌須通過顧客的真實體驗來建立正面的品牌意義。
3.1展示的品牌 （Presented Brand）
展示的品牌是企業傳遞的概念化品牌信息。包括了廣告、象征性聯想如標語名稱。這是品牌可控制的溝通信息。展示的品牌能帶來更大的認知、可刺激新顧客試用。但不能拯救一個弱勢品牌。一次令人失望的體驗如果未如廣告所描述的好，顧客只會相信自己的體驗（Berry 2000）。展示的品牌也包括了人員的外表和服務設施, 兩者都影響顧客對品牌的認知，如保險營業員及理賠人員的的外表、知識、態度、專業技能、經驗等。服務設施如保費交付的方法可透過銀行柜臺交付或定期自動轉賬。索償時直接從網上印刷電子索償書，直接網上提交。或透過手機報失損害等便利設施。對再保險業來說，服務設施與消費市場顧客對服務便利（交保費與索償）有點不同，這兩點雖然也有一定的重要性，但更側重再保險公司的開價能力，是否有精確的和先進的風險評估工具。承保團隊是否有專業知識和經驗，這些構成再保險的服務設施和人員的整體素貭。
短短一年時間，陳健龍實現了當初入行前的諾言。在工作上，他成為公司去年的“新人王”，入職的第二個月就取得20多萬的業績，今年上半年進入了廣東分公司前十名。在學習上，他已考取得了國際認證財務顧問師，成為了高級理財經理。
投身保險是為了挑戰自己
離開安永投身保險業，是陳健龍事業上一個大轉折點。“當時覺得自己的方向和優勢都不在會計這一塊上，我喜歡升職潛力大、冒風險高收益的營銷工作，因為與人溝通是我的特長，在考慮一段時間后，決定加入保險行業。”他坦言。
正如陳健龍所說，他的營銷強項在保險業得到了充分的發揮。入行短短的半年時間，他的業績就成為廣東分公司的第一名。“金融領域是我國新興的行業，目前缺的是全方位復合人才，投身保險，可以讓自己學到更多的營銷和保險知識。會計的專業理財知識結合營銷技巧，我會在保險領域獲得更大的成功。”此時，他的臉上洋溢著創業的激情。
用炒股作為契機營銷保險
從靜態的會計到動態的營銷，從一萬多的穩定收入到沒有底薪工作，剛到保險業的第一個月，陳健龍顯然也有一個不適應的過程。
“第一個月根本就沒有收入，我沮喪過，但總覺得不能就這樣放棄，所以又給自己半年時間，重新制定目標，再努力工作。”他回憶說。剛接觸保險的前幾個月，即使每天面對很多不認同保險的人，陳健龍堅持與他們聊理財之道，談投資觀念，論股票投資方法，慢慢獲得了大部分人的認同。“勤奮是我的最大籌碼，我平均每天會拜訪6個客戶，晚上12點后才回家。”
到處法則是陳健龍營銷中最推崇的。“到處法則是指要勤奮拜訪客戶，積極發展新客戶，讓客戶‘到處’都有，我會結合自己會計和營銷的知識，加上炒股的心得，和客戶分享。”他舉例。在陳健龍的眼里，保險人才必須是復合型人才。除了保險知識外，理財、股票、債券和證券等知識都必不可少，因為理財和投資已成為社會的熱門話題，熟練掌握這些專業知識，就能為客戶提供增值服務。
他認為不必要直接與客戶講保險的好處，而是先談論股票、基金等理財心得，再漸漸地向客戶灌輸保險的概念。“要站在客戶的角度，不要急攻近利。”這是營銷的基本法則。
最難忘保單：我絕非“師奶殺手”
陳健龍笑言，自己最怕的客戶，不是工薪一族，而是“師奶”。
他最難忘的一份保單，是到一家化妝品企業推廣保險。當時他面對著一群的“師奶”兵團，她們你一言我一語，七嘴八舌地發問，剛從事保險的陳健龍很認真地逐一回答問題，但最終還是抵擋不住敗下陣來。“她們都很苛刻，總是評論我們的產品這不好或者那不好。”他回憶說。師奶們買保險就像買菜一樣，都已經比較過各家公司的產品，簡直就有“雞蛋里挑骨頭”的感覺。此外，她們還認為剛出道的他“太嫩”，給很多問題刁難他，使他碰了不少灰。
事后他總結： 我賣的不但是保險產品，還有個人服務和公司的品牌。其實各家公司的產品相差并不大，可是怎樣跟客戶溝通好，就成了營銷成敗的關鍵。
一周以后，陳健龍上MSN和幾位“師奶”詳聊，細心地討論投資方法，讓客戶從中了解產品的優勢、了解他個人做到的精心的服務。另外，陳健龍還介紹了基金和股票給她們進行投資，經過一段時間后，良好的投資回報令她們信服了。
主管競聘演講稿保險
尊敬的各位領導、各位同志：
首先感謝大家給我這次參與競聘的機會，我競聘的職位是綜合科主管。
個人情況簡介
我叫×××，年出生，現年歲，籍貫大學本科學歷××年畢業于大學系同年進入中國人壽保險公司在其支公司工作至今先后歷任銀行兼業顧問，外勤及綜合科出納等職。
在學校我學習的專業就是保險，對保險行業有較為全面深刻的認識為自己能投身這樣一個富有朝氣和活力的行業而感到驕傲我們中國人壽保險公司是老字號的保險公司為了順應加入的形式公司進行了一系列的改革這次人力資源改革便是其中的一個重要內容變則通通則順有改革就有活力在進入國壽的這幾年來我深感這個公司的發展潛力巨大，不僅屢獲各種殊榮更躋身全球強行列為中國的民族壽險業爭光我部作為市市場上不多的專業團險公司在總公司領導下其發展潛力同樣不可估量我們的業績節節高我們的發展一天比一天好與公司一同發展壯大是每個員工的愿望，當然，我也不例外。也很想在這片沃土上有所作為。“不想當將軍的士兵不是好士兵”，此次競聘給了總結檢驗自己機會和展示自己的舞臺做為基層公司的一員，我也很想為公司的發展出一分自己的力。
從學校畢業后我就進入中國人壽保險公司分公司部工作雖然工作時間不是太查字典版權所有，!久但在領導的關懷和同志們的幫助下學到不少東西能力大有提高同時也具備了做為主管應有的一些素質
首先有完善的保險專業知識，具有較高的綜合素質和處理問題的能力。
我畢業于保險系保險專業，對保險基本原理掌握比較到位，經歷的工作崗位使我對保險知識由理論到實踐融會貫通這對我的工作幫助很大同樣這些知識對于理解上級公司的方針和政策，領會上級對一個階段工作重點的部署也都大有裨益。這為爭取工作的主動少走彎路打下了堅實的基礎；此外，會計學，金融學，經濟法學方面的知識也能使自己在工作中和處理相關問題時能夠游刃有余。
其次具有較強的綜合協調能力
綜合科主管是公司的中層管理階層，也是公司的中流砥柱。隨著金融一體化，市場的全球化，知識經濟正在快速到來，企業的內外部環境都發生著巨大的變化。而綜合科作為協調公司內外部的重要職能部門其主管的協調能力顯得尤為重要。對內部而言，在目前的工作中，我的職務是綜合科財務出納，擔負著本公司與市公司財務部之間的銜接工作，能作到兩者之間信息及時溝通，問題順利解決。此外，由于工作需要，我還負責與稅務部門，質量監督局，公積金中心及銀行等其他公司外部單位協調關系，使公司的工作能順利有效的進行。
第三熟悉財務管理，現代化辦公技能熟練，能有效的使工作順利進行。
由于現在從事的是財務工作，我對財務工作比較熟悉，已順利取得了會計師資格證。在工作中能很好的協助領導對公司的財務狀況進行及時準確的把握，確定公司發展的方向。另外，對等辦公軟件能熟練操作，企業辦公自動化方面應該不成問題，在對新技術使用方面，在今年的學平險的收費管理中，還首次了使用財務軟件進行管理，大大減少了相關人員的工作量，提高了工作效率。
第四。具有從事綜合科工作的經驗
我的職位所在綜合科所謂近水樓臺先得月使我對辦公室的工作情況比較了解對其工作流程較為熟悉能夠在上任之后盡快的使本部門工作走上正軌
競聘后的幾點想法：
一。認清綜合科工作在公司整個管理工作中所處的位置，完善并修定辦公室的工作目標，提高工作水平，提高運行效率，提高服務質量；強化服務意識，改善服務條件，提高服務層次；作好大家的后勤保障工作不拖不等：
·結合工作勤于思考，從領導的角度思考應該需要提供什么樣的信息、要作出什么樣的工作部署；從其他部門的角度思考他們缺少什么樣的服務，需要提供什么樣的信息；從員工的角度出發，思考員工目前有哪些實際困難，該如何去幫助解決。
·做好“上行下達、下情上達”的重要環節。對上級交辦的任務、對其他部門的具體要求，能辦的一定馬上就辦；對反映工作的動態性信息要嚴格按照時間要求及時上報。
·多到業務部門走走，多了解情況，以求及時掌握工作動態，爭取工作主動。查字典版權所有，!
二。做好協調工作：首先是內部協調，對內部而言，在日常工作中，協調好上下級關系，遵循把方便留給業務處室的原則，使其和諧順暢；其次是注意強化外部協調，與稅務，銀行，質檢局及市公司相關部門有關處室建立良好的工作關系，使本部一些工作能夠順利有效的進行。
三。加強財 務管理及時了解最新的財務信息及狀況發揮財務的監督和管理的職能扮演好管家婆角色
首先感謝大家給我這次參與競聘的機會，我競聘的職位是綜合科主管。
個人情況簡介
我叫，年出生，現年歲，籍貫,大學本科學歷.年畢業于大學系.同年進入中國人壽保險公司,在其支公司工作至今.先后歷任銀行兼業顧問，外勤及綜合科出納等職.。
在學校我學習的專業就是保險，對保險行業有較為全面深刻的認識.為自己能投身這樣一個富有朝氣和活力的行業而感到驕傲.我們中國人壽保險公司是老字號的保險公司,為了順應加入WTO的形式,公司進行了一系列的改革,這次人力資源改革便是其中的一個重要內容."變則通,通則順",有改革就有活力,在進入國壽的這幾年來我深感這個公司的發展潛力巨大，不僅屢獲各種殊榮,更躋身全球500強行列,為中國的民族壽險業爭光.我部作為市市場上不多的專業團險公司,在總公司領導下其發展潛力同樣不可估量.我們的業績節節高,我們的發展一天比一天好.與公司一同發展壯大是每個員工的愿望，當然，我也不例外。也很想在這片沃土上有所作為。“不想當將軍的士兵不是好士兵”，此次競聘給了總結檢驗自己機會和展示自己的舞臺,做為基層公司的一員，我也很想為公司的發展出一分自己的力。
從學校畢業后,我就進入中國人壽保險公司分公司部工作,雖然工作時間不是太久,但在領導的關懷和同志們的幫助下學到不少東西,能力大有提高同時也具備了做為主管應有的一些素質.
首先,有完善的保險專業知識，具有較高的綜合素質和處理問題的能力
我畢業于保險系保險專業，對保險基本原理掌握比較到位，經歷的工作崗位使我對保險知識由理論到實踐報告融會貫通,這對我的工作幫助很大.同樣,這些知識對于理解上級公司的方針和政策，領會上級對一個階段工作重點的部署也都大有裨益。這為爭取工作的主動,少走彎路打下了堅實的基礎；此外，會計學，金融學，經濟法學方面的知識也能使自己在工作中和處理相關問題時能夠游刃有余。
其次,具有較強的綜合協調能力
綜合科主管是公司的中層管理階層，也是公司的中流砥柱。隨著金融一體化，市場的全球化，知識經濟正在快速到來，企業的內外部環境都發生著巨大的變化。而綜合科作為協調公司內外部的重要職能部門其主管的協調能力顯得尤為重要。對內部而言，在目前的工作中，我的職務是綜合科財務出納，擔負著本公司與市公司財務部之間的銜接工作，能作到兩者之間信息及時溝通，問題順利解決。此外，由于工作需要，我還負責與稅務部門，質量監督局，公積金中心及銀行等其他公司外部單位協調關系，使公司的工作能順利有效的進行。
第三,熟悉財務管理，現代化辦公技能熟練，能有效的使工作順利進行。
由于現在從事的是財務工作，我對財務工作比較熟悉，已順利取得了會計師資格證。在工作中能很好的協助領導對公司的財務狀況進行及時準確的把握，確定公司發展的方向。另外，對OFFICE等辦公軟件能熟練操作，企業辦公自動化方面應該不成問題，在對新技術使用方面，在今年的學平險的收費管理中，還首次了使用財務軟件進行管理，大大減少了相關人員的工作量，提高了工作效率。
第四。具有從事綜合科工作的經驗.
我的職位所在綜合科,所謂"近水樓臺先得月",使我對辦公室的工作情況比較了解,對其工作流程較為熟悉,能夠在上任之后盡快的使本部門工作走上正軌.
競聘后的幾點想法：
一。認清綜合科工作在公司整個管理工作中所處的位置，完善并修定辦公室的工作目標，提高工作水平，提高運行效率，提高服務質量；強化服務意識，改善服務條件，提高服務層次；作好大家的后勤保障工作,不拖不等,：
1"結合工作勤于思考，從領導的角度思考應該需要提供什么樣的信息、要作出什么樣的工作部署；從其他部門的角度思考他們缺少什么樣的服務，需要提供什么樣的信息；從員工的角度出發，思考員工目前有哪些實際困難，該如何去幫助解決。
2"做好“上行下達、下情上達”的重要環節。對上級交辦的任務、對其他部門的具體要求，能辦的一定馬上就辦；對反映工作的動態性信息要嚴格按照時間要求及時上報。
3"多到業務部門走走，多了解情況，以求及時掌握工作動態，爭取工作主動。
二。做好協調工作：首先是內部協調，對內部而言，在日常工作中，協調好上下級關系，遵循把方便留給業務處室的原則，使其和諧順暢；其次是注意強化外部協調，與稅務，銀行，質檢局及市公司相關部門有關處室建立良好的工作關系，使本部一些工作能夠順利有效的進行。
三。加強財務管理,及時了解最新的財務信息及狀況,發揮財務的監督和管理的職能.扮演好"管家婆"角色
一、中馬保險業會計準則比較
（一）保險合同定義比較 我國在《企業會計準則第25號――原保險合同》中將保險合同定義為：“保險合同，是指保險人與投保人約定保險權利義務關系，并承擔源于被保險人保險風險的協議。”馬來西亞準則中規定：“保險合同是一方（承包人）接受來自另一方（投保人）的重大保險風險，承諾對特定的未來不確定事項（保險事件）給投保人帶來的嚴重影響進行補償的情況下簽訂的合同。從兩者的比較中可以發現，馬來西亞準則強調了兩個方面的內容：一個是“未來不確定事件”，就此將由過去事項所引起卻在合同期限內或合同期滿才發現的損失排除在定義之外；另一個是“重大保險風險”，將那些不包含重大保險風險，但仍受到保險監管部門監管的保險合同排除在外。我國準則則將所有無論風險大小、影響嚴重與否的保險合同都包含在內。可見，馬來西亞的準則中的保險合同定義較為具體詳細，體現出其準則制定的謹慎性。而我國準則中對保險合同的定義較為模糊，缺少必要的嚴謹性。
（二）準則適用范圍比較 馬來西亞保險業準則適用于所有保險業務，并將所涉及的保險業務分為一般保險業和人壽保險業。我國準則適用于所有保險合同，并將保險合同分為原保險合同和再保險合同。可見，馬來西亞準則的規范對象是保險公司，而我國準則的規范對象是保險合同。雖然兩國準則的適用范圍實質上是完全相同的，只是對規范內容的分類不同而已，但由于保險會計的特殊之處在于保險合同，保險公司業務的會計處理重心也集中在保險合同，而且隨著金融混業經營的發展趨勢，非保險公司也可以保險合同，因此，我國保險會計準則將規范的對象確定為保險合同是更為合理的。
（三）保險業務確認比較 馬來西亞準則分別對一般保險業和人壽保險業各種相關業務的確認進行了詳細的規定。針對一般保險業，主要從實收保險費、未到期責任準備金、再保險、索賠、取得成本、投資收入等方面進行規定；針對人壽保險業，主要從保險費、求償權、未來保單利益、補償、取得成本、投資收益等方面進行規定。我國原保險合同會計準則從收入、準備金、成本這三個方面對保險業務的確認進行規范；而再保險合同會計準則則是從分出業務和分入業務即從分保人和再報人這兩個角度進行規范。雖然兩國準則都是從資產、負債、收入和成本這幾個方面做出規定，但相比之下，馬來西亞準則的規定比較全面，考慮到例如未來保單給付負債等特殊情況的業務處理。而我國也許是由于新準則出臺迫切，對于保險業準則這一全新內容的規定并未能做到如此面面俱到。
（四）保險業務計量比較 我國保險業準則與馬來西亞保險業準則都從保險金收入、保險合同準備金負債、保險合同成本等方面對各類保險業務的會計計量方法做出了具體的規定。兩國準則中的內容基本相同，都規定壽險合同收取的保費，一次性收取的，應根據一次性收取的保費金額確定；分期收取的，應按合同約定的保費總額確定。馬來西亞準則還規定，在取得和延續保單時發生的取得成本如傭金和手續費，都應在其發生時以實際發生金額進行確認和計量，并在相關收入發生的各期間進行分攤。而我國準則僅規定保險人在取得保險合同過程中發生的手續費、傭金等應在發生時計入當期損益，并未提及延續保單時發生的成本計量問題，以及是否需要對發生的成本進行分期攤銷。另外，在對保險合同準備金負債金額的計量方面，我國準則提出其中應包括已發生已報案未決賠款準備金、已發生未報案未決賠款準備金和理賠費用準備金的金額。馬來西亞準則規定將賠款準備金確認為一項負債時，其金額應包含已發生已報案未付索賠款、已發生未充分報案未付索賠款、已發生未報案未付索賠款以及保險人預計為結算索賠而付出的成本估計金額。還列出計算賠款準備金的方法，包括逐案估計法、平均價值法以及公式法。由此可見，馬來西亞準則中的相關規定更為詳盡、嚴謹，這與其起步早、發展成熟的保險業市場及其管理體制是緊密相關的。
（五）披露比較 馬來西亞準則要求企業對以下方面進行詳細披露：（1）對保險費收入、未到期責任準備金、協約分入再保險、索賠和取得成本進行確認和會計處理時所采用的會計政策；（2）應在資產負債表和附注中披露的內容有投資種類、重估價準備、各項應收款減去壞賬準備后的余額、各項應付款的金額、未付索賠準備（總額和凈值）、未到期責任準備金和人壽保單持有人的負債；（3）在損益表中應披露的內容有營業額或營業收入、保險費和再保險費、分出保險費、分類列示投資收益、未到期責任準備金的增減、索賠凈額、傭金凈額、開保業績以及列示死亡、到期、退保、養老金、現金紅利及其他保單利益；（4）分出再保險應單獨披露，并從總保險費中扣除；（5）再保險索賠轉回應單獨披露，并從總索賠支付額中扣除；（6）與各類企業相關的開保賬戶、未到期責任準備金和未支付賠款的變動情況。我國準則規定：（1）保險人應當在資產負債表中單獨列示與原保險合同有關的下列項目：未到期責任準備金、未決賠款準備金、壽險責任準備金、長期健康險責任準備金。（2）保險人應當在利潤表中單獨列示與原保險合同有關的下列項目：保費收入、退保費、提取未到期責任準備金、已賺保費、手續費支出、賠付成本、提取未決賠款準備金、提取壽險責任準備金、提取長期健康險責任準備金。相比之下，可以看出馬來西亞準則中對披露的要求更為全面詳細，要求披露對各種業務進行會計處理時所采用的所有會計政策，并且在資產負債表披露方面，不僅與我國準則一樣要求披露各類責任準備金，還要求披露投資種類、重估價準備等項目的內容；在利潤表披露方面，除與我國相同規定外，還要求披露投資收益、開保業績等相關會計信息。
二、我國保險業會計準則完善建議
（一）明確界定“保險風險”及“重大保險風險” 我國保險會計準則對保險合同進行定義時，借鑒國際慣例，引入了“保險風險”概念，但未進一步對“保險風險”進行明確界定。而“保險風險”是保險合同的核心，若不對其明確界定，則會增加對保險合同界定的難度。另外，我國準則也沒有對“重大保險風險”進行界定，這將使得混合保險合同（內含衍生金融工具、投資、儲蓄成分的保險合同，如新型壽險合同）的分拆難以操作，容易造成將非“重大保險風險”保費如投資基金或銀行存款全部按保費計入“保費收入”賬戶，使改賬戶不能真實反映保險公司承擔風險責任的高低，同事形成保費收入的虛增，誤導信息使用者對財務報表內容的理解。因此，我國應像馬來西亞那樣借鑒國際上的做法，從保險事故實際發生數量與預期發生數量不同的可能性、保險事故實際成本與預期成本不同的可能性和合同期末保險人義務金額的改變這三個方面對保險風險進行分類和界定。另外，保監會還應嚴謹界定重大保險分割線“測試標準”和“保費分析”細則，以使包含在混合保險合同中的儲蓄、嵌入衍生金融工具等非保險風險的部分得以客觀地分拆，增強保險財務信息的價值。
（二）遞延保單取得成本 我國準則規定保單取得成本如傭金、手續費等應在當期全部計入損益。在這種費用化會計政策下，如果保險公司業務快速增長，受到保單取得成本的影響，其利潤就會隨著銷售量的增加而大幅下降，而一旦銷售量增長趨于平穩或大幅下降，利潤反而大幅增長。可見，保單取得成本費用化違背了會計核算的配比原則，導致會計信息嚴重背離客觀經濟的實際狀況，使會計信息的可靠性大打折扣。（劉玉煥，2007）因此，基于我國保險業還處于初級階段并且發展速度較快的國情，我國應借鑒馬來西亞會計準則對保單取得成本在保險期間進行攤銷的方法，以確保保費收入與相關保單取得成本在保險期間的配比。
（三）及時引進與培養保險會計人才 隨著我國保險業的迅速發展，保險業會計準則對保險財務信息的透明度、精細度、準確度要求不斷提高，對保險會計人員素質的要求也隨之提高。準則執行過程中涉及的許多復雜問題如公允價值、準備金充足性測試等，都需要會計人員具有極高的專業判斷能力，而目前我國保險業普遍缺乏此類高素質人才。因此，保險行業應吸引高素質的人才進行專業研究及財務工作，積極培養具有會計和保險專業知識的復合型人才，以適應我國保險業會計核算真正與國際接軌，促進我國保險業的健康發展和不斷壯大。
