時(shí)間：2023-08-18 17:17:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工作匯報(bào)的重要性，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
作為一名信息資料員，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在視頻項(xiàng)目部經(jīng)理和各位同事的積極幫助下，結(jié)合公司監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)化、一體化要求及監(jiān)理單位自身的特點(diǎn)，我工作細(xì)心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，信息收集及時(shí)、傳達(dá)到位，資料匯總、分析按時(shí)保質(zhì)完成，基本上能如期保質(zhì)的完成在視頻項(xiàng)目部的每項(xiàng)工作。
一、具體工作匯報(bào)：
1、8月29日正式轉(zhuǎn)到視頻項(xiàng)目部，我接手視頻信息資料員的工作，負(fù)責(zé)六個(gè)擴(kuò)容鎮(zhèn)視頻監(jiān)控工作情況的掌控，進(jìn)度的跟蹤，報(bào)表的更新，數(shù)據(jù)的分析、匯總與周報(bào)的撰寫。
2、督促施工單位完成B、E、F包竣工資料的提交。
3、協(xié)助厚街現(xiàn)場監(jiān)理管控厚街視頻工程（35個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)），進(jìn)行現(xiàn)場施工的監(jiān)理；協(xié)調(diào)各方關(guān)系，使工程得以順利開展；進(jìn)度的收集，數(shù)據(jù)的分析、匯總；工程進(jìn)展情況以日報(bào)、周報(bào)形式向部門領(lǐng)導(dǎo)，共建領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、年監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控點(diǎn)地阻改造工程進(jìn)度的跟蹤，現(xiàn)場跟進(jìn)工程，對工程質(zhì)量，改造工藝進(jìn)行監(jiān)督，做好現(xiàn)場的簽證；督促施工隊(duì)按時(shí)，高質(zhì)量完成改造工作；完工后，督促施工隊(duì)完成竣工資料的撰寫，提交。
二、工作收獲：
通過每天視頻資料的更新與厚街現(xiàn)場的跟蹤，我從對視頻項(xiàng)目部的不熟悉到基本掌握視頻監(jiān)控工作的工作方法。在視頻項(xiàng)目部這個(gè)充滿朝氣的大家庭中，我在莫耀華經(jīng)理的督促和指導(dǎo)下，學(xué)到了視頻監(jiān)控涉及到的各專業(yè)知識。厚街視頻工程材料檢驗(yàn)，基礎(chǔ)開挖，立桿，管道光纜、直埋光纜的布放；牛山視頻工程的機(jī)房裝修；各鎮(zhèn)地阻的改造，在短短的幾個(gè)月當(dāng)中，我對視頻監(jiān)控工程涉及專業(yè)多這點(diǎn)有了最基本的認(rèn)識。
視頻工程中，各專業(yè)環(huán)環(huán)緊扣，基礎(chǔ)的施工，桿體的安裝，電源的接入，設(shè)備的安裝，調(diào)通，涉及到管道，光纜，電源，設(shè)備等專業(yè)，各專業(yè)信息來源就是信息資料員每天更新，匯總的報(bào)表。這就更凸顯了信息資料員的重要性，也就是說對信息資料員的要求更高了。
在這幾個(gè)月里，我以工作切身的體會(huì)到作為一名合格的信息資料員，必須要具有以下的素質(zhì)：1、仔細(xì)縝密。每天對著大量的數(shù)據(jù)，必須要有仔細(xì)認(rèn)真的態(tài)度來對待現(xiàn)場監(jiān)理反映的數(shù)據(jù)。2、工程情況，進(jìn)度要牢記于心。這樣也就更利于開展工作，例如周報(bào)的編寫。3、工程具體情況要深入了解清楚，信息資料員必須主動(dòng)了解導(dǎo)致工程沒進(jìn)度的原因，并積極協(xié)調(diào)解決問題。4、資料的匯報(bào)要清晰，明了，及時(shí)。信息資料員不但是一個(gè)中繼，不能單單擔(dān)當(dāng)橋梁的作用，必須還起到聚光鏡的作用。數(shù)據(jù)是零散的，各方各面的，資料到了信息資料員這里不能出現(xiàn)失真的現(xiàn)象，要象聚光鏡一樣，把資料的重要方面更加突顯，起到一個(gè)加強(qiáng)的作用。信息資料員必須把數(shù)據(jù)、資料概括，匯總，進(jìn)行逐項(xiàng)分析，反映在匯報(bào)的資料當(dāng)中。
三、工作中存在的不足：
學(xué)到很多，同時(shí)也看到不足的地方：資料的組織、分析力度不夠，專業(yè)知識不夠扎實(shí)，資料的匯報(bào)還不夠及時(shí)，現(xiàn)場跟蹤力度不夠。在接下來的工作當(dāng)中，我會(huì)針對不足的地方，加強(qiáng)視頻監(jiān)控專業(yè)知識的學(xué)習(xí)；多跟蹤厚街視頻監(jiān)控和建筑工地視頻工程的現(xiàn)場；明確信息資料員的工作重點(diǎn)，向同事學(xué)習(xí)，加強(qiáng)資料的組織能力；匯報(bào)的資料重點(diǎn)標(biāo)識，做到及時(shí)匯報(bào)，全面匯報(bào)。
四、工作展望：
建筑工地視頻開展得如火如荼，前期的準(zhǔn)備工作（主要是規(guī)范的制定，表格的定型等等）已經(jīng)基本完成，接下來的工作會(huì)按流程進(jìn)行（接需求單--督促施工隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場勘測，出圖紙--接單--進(jìn)度跟蹤--完工階段工作）。在建筑工地視頻當(dāng)中，我會(huì)挑起比信息資料員更重的擔(dān)子，但我有信心我會(huì)把建筑工地視頻這工作做好，做細(xì)致，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。
關(guān)鍵詞：煤礦 調(diào)度 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化
中圖分類號：TD82 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）03（c）-0161-01
煤炭礦井生產(chǎn)是典型的流程性作業(yè)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)眾多且不緊密，給礦井的調(diào)度指揮工作帶來了很大的挑戰(zhàn)。多年來冀中能源股份有限公司大力開展調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過在生產(chǎn)調(diào)度工作中推廣應(yīng)用信息化技術(shù)，建立了“分析科學(xué)、反應(yīng)快捷、操作智能化”的國內(nèi)先進(jìn)的調(diào)度管理體系，使公司的調(diào)度管理工作提高到一個(gè)新的水平，為煤礦的安全生產(chǎn)的提供了強(qiáng)有力的保障作用。
1 開展調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性
煤礦調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是全面落實(shí)安全生產(chǎn)工作的現(xiàn)實(shí)舉措，是健全煤礦行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理體系的重要內(nèi)容，是推進(jìn)煤礦企業(yè)科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的一項(xiàng)重要保障。開展調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化符合煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化整體目標(biāo)和要求，調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是促進(jìn)調(diào)度工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范、統(tǒng)一和提高的基礎(chǔ)。
（1）調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)強(qiáng)化了調(diào)度管理工作的作用。調(diào)度管理屬于企業(yè)安全生產(chǎn)技術(shù)綜合管理的內(nèi)容之一，它涵蓋了安全生產(chǎn)組織指揮協(xié)調(diào)平衡、業(yè)務(wù)保安、深入現(xiàn)場、落實(shí)責(zé)任、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、原始記錄等基礎(chǔ)工作的全部內(nèi)容。加強(qiáng)調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，可以使調(diào)度管理工作形成高度統(tǒng)一的有機(jī)整體，形成標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，使其更好地發(fā)揮其作用，服務(wù)于安全、生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)。
（2）調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進(jìn)調(diào)度匯報(bào)制度實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度匯報(bào)制度，是保障調(diào)度信息及時(shí)準(zhǔn)確傳遞的前提，加強(qiáng)調(diào)度匯報(bào)制度管理，按照規(guī)定時(shí)間和內(nèi)容要求，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和上級調(diào)度部門匯報(bào)安全生產(chǎn)情況，有利于領(lǐng)導(dǎo)和上級部門隨時(shí)掌握現(xiàn)場的安全生產(chǎn)實(shí)際情況，為各種突發(fā)事故的搶救提供決策依據(jù)。
（3）調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化有利于實(shí)現(xiàn)調(diào)度信息化水平的提高。要實(shí)現(xiàn)調(diào)度工作的反應(yīng)快捷化、指揮現(xiàn)代化，必須有現(xiàn)代化的調(diào)度信息化系統(tǒng)作保障。煤礦日常的生產(chǎn)調(diào)度指揮和安全事故處理時(shí)，必須要求全面、快速、準(zhǔn)確，為事故搶救和控制事態(tài)擴(kuò)大贏得有利時(shí)機(jī)。開展調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，推進(jìn)調(diào)度信息化建設(shè)，在煤礦調(diào)度指揮中心建設(shè)統(tǒng)一安全生產(chǎn)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)平臺，可以實(shí)現(xiàn)調(diào)度指揮的快速、靈活。
2 公司調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況
2.1 建立了完善的組織機(jī)構(gòu)
我公司各級單位都從生產(chǎn)工作的實(shí)際需要出發(fā)，全部建立完善了生產(chǎn)調(diào)度室組織機(jī)構(gòu)，調(diào)度人員的配備進(jìn)一步加強(qiáng)，人員素質(zhì)不斷得到提高，為煤礦調(diào)度工作的開展提供了有力的組織保障。
2.2 建立健全調(diào)度管理制度，推行調(diào)度工作精細(xì)化管理
我公司制定并完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)調(diào)度工作制度，以強(qiáng)有力的制度落實(shí)約束員工日常調(diào)度工作。制定了各級調(diào)度人員的崗位責(zé)任制，包括調(diào)度主任崗位責(zé)任制、調(diào)度員崗位責(zé)任制、系統(tǒng)管理員崗位責(zé)任制、統(tǒng)計(jì)員崗位責(zé)任制等，明確了各級調(diào)度人員的崗位職責(zé)和權(quán)限。
公司各礦都對各項(xiàng)調(diào)度管理制度進(jìn)行了細(xì)化完善，建立了標(biāo)準(zhǔn)調(diào)度工作流程。對調(diào)度基礎(chǔ)工作、上傳下達(dá)、文件整理、工作匯報(bào)等日常調(diào)度工作進(jìn)行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)了調(diào)度工作的制度化、流程化、閉合化。各級調(diào)度人員在生產(chǎn)協(xié)調(diào)指揮和業(yè)務(wù)保安中，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度和流程，各種調(diào)度工作都得到了進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范。
2.3 規(guī)范日常調(diào)度匯報(bào)工作，確保信息的快速傳遞
調(diào)度匯報(bào)是各級調(diào)度人員掌握生產(chǎn)現(xiàn)場情況一種重要手段，我公司建立了調(diào)度匯報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)工作流程，包括班匯報(bào)、日匯報(bào)、周（旬）匯報(bào)、月匯報(bào)、各項(xiàng)專題匯報(bào)，并采用口頭匯報(bào)、書面匯報(bào)、召開會(huì)議等多種方式。在信息匯報(bào)中做到“收集信息第一時(shí)間、報(bào)送信息第一時(shí)刻、處理信息第一時(shí)段”，確保信息的快速報(bào)送和處理。
2.4 在調(diào)度工作的大力推廣應(yīng)用信息化技術(shù)，為煤礦的安全生產(chǎn)保駕護(hù)行
近幾年來，公司及各礦井調(diào)度信息化應(yīng)用水平不斷提高。冀中能源股份有限公司“生產(chǎn)調(diào)度指揮中心”大樓于2010年10月1日完工，整體面積443 m2，調(diào)度指揮中心配備了目前國內(nèi)各種先進(jìn)的軟硬件系統(tǒng)，信息化、智能化是“生產(chǎn)調(diào)度指揮中心”的核心體現(xiàn)。我公司開發(fā)的冀中能源安全生產(chǎn)調(diào)度指揮綜合信息系統(tǒng)，配合了多種計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用，將涉及安全生產(chǎn)調(diào)度指揮各種功能集成到統(tǒng)一調(diào)度指揮平臺系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了公司下屬所有單位的全部覆蓋。公司下屬各礦井也配各了各種先進(jìn)的調(diào)度裝備，安裝了DLP屏幕顯示系統(tǒng)，并且實(shí)現(xiàn)了礦井自動(dòng)化系統(tǒng)與公司總部的統(tǒng)一集成。先進(jìn)的信息化技術(shù)的應(yīng)用，為我公司開展的跨地區(qū)的煤礦生產(chǎn)調(diào)度工作提供了技術(shù)保障。
3 公司調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在問題和改進(jìn)方向
（1）日常調(diào)度管理工作需要繼續(xù)加強(qiáng)。各礦要對照調(diào)度質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，制訂并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)調(diào)度管理制度，完善各種調(diào)度資料，包括調(diào)度臺帳、調(diào)度圖表、調(diào)度記錄等，做到各種資料齊全、信息準(zhǔn)確。各單位要互相借鑒其它單位的好的經(jīng)驗(yàn)和做法，取長取短，把這項(xiàng)工作做細(xì)做精，力爭再上一個(gè)新臺階。
（2）處理安全生產(chǎn)問題的及時(shí)性和有效性不足，處理問題不及時(shí)。專題匯報(bào)和日常匯報(bào)要做到及時(shí)準(zhǔn)確，并做好調(diào)度匯報(bào)的文字記錄，要杜絕出現(xiàn)漏報(bào)、瞞報(bào)、信息不準(zhǔn)確等經(jīng)常出現(xiàn)的一些問題，使公司調(diào)度中心能更好的掌握現(xiàn)場實(shí)際情況。
（3）做好調(diào)度人員的崗位培訓(xùn)工作，提高調(diào)度人員素質(zhì)。目前各礦調(diào)度人員普通存在對各調(diào)度系統(tǒng)操作不熟練的情況，在調(diào)度培訓(xùn)中，不僅要進(jìn)行煤礦安全生產(chǎn)各方面的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，還要加強(qiáng)調(diào)度信息化知識的學(xué)習(xí)，調(diào)度人員能夠熟練掌握調(diào)度信息化各個(gè)系統(tǒng)的操作，為更好的做好調(diào)度工作打下基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：稽查 企業(yè)管理 認(rèn)識
企業(yè)稽查就是通過檢查企業(yè)中的管理行為，發(fā)現(xiàn)并解決各類問題，規(guī)范管理人員的履職行為，提高企業(yè)管理水平。企業(yè)稽查是一種管理創(chuàng)新，為新時(shí)期規(guī)范企業(yè)管理行為提供了一條新的思路，怎樣發(fā)揮好稽查工作在企業(yè)管理中的作用，是我們一直在探討的問題。
新疆油田公司自2008年以來連續(xù)三年開展重大工程建設(shè)項(xiàng)目稽查，取得了較好的效果。2008至2009年，通過稽查共發(fā)現(xiàn)問題60余個(gè)，提出建議20多條，主要涉及施工管理、物資采購等多個(gè)方面。在稽查組指出后，問題得到了全面整改，建議被管理層及時(shí)采納，有效促進(jìn)了公司工程項(xiàng)目的規(guī)范化管理。本文結(jié)合新疆油田公司稽查工作實(shí)踐，就企業(yè)內(nèi)部如何開展好稽查工作進(jìn)行探討，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和稽查工作人員參考指正。
1.企業(yè)稽查工作現(xiàn)狀及原因分析
當(dāng)前，我國的企業(yè)稽查工作總體上還處于探索階段，工作體制、機(jī)制都不夠完善，存在著很多問題。主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：一是對稽查工作認(rèn)識不清，不知道稽查是干什么的；二是稽查組織機(jī)構(gòu)不健全，人員力量不足；三是稽查方法不多，工作效果不盡人意等。
究其原因，一是稽查工作缺乏規(guī)范。二是思想認(rèn)識不到位，形成不了工作合力。。三是缺乏長效機(jī)制。
2.開展企業(yè)稽查工作的幾點(diǎn)認(rèn)識
2.1創(chuàng)新觀念，明確目的，強(qiáng)化責(zé)任意識
2.1.1充分認(rèn)識開展稽查工作的重要性和必要性。近年來，社會(huì)上公職人員失職瀆職現(xiàn)象被頻頻曝光，行政執(zhí)法稽查為制止不良履職行為的發(fā)生發(fā)揮了很大的作用。企業(yè)之所以要開展稽查工作，就是要通過稽查這個(gè)新的手段來規(guī)范企業(yè)管理人員的履職行為，確保有形市場的健康有序發(fā)展，進(jìn)而樹立良好的企業(yè)形象。因此，要有效的開展稽查工作，企業(yè)自身要?jiǎng)?chuàng)新觀念，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識開展稽查工作的重要性和必要性。
2.1.2明確稽查工作目的。企業(yè)的主要任務(wù)就是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。稽查工作要取得成效必須服從服務(wù)于企業(yè)的中心工作。我們開展工程項(xiàng)目稽查，就是要從風(fēng)險(xiǎn)控制、履行職責(zé)或違規(guī)、違紀(jì)等方面提出稽查意見，規(guī)避和控制投資風(fēng)險(xiǎn)，促使工程管理人員依法、合規(guī)、高效、廉潔地履行職責(zé)，促進(jìn)工程管理工作規(guī)范運(yùn)作。
2.1.3強(qiáng)化責(zé)任意識。顧名思義，稽查不同于一般的監(jiān)督檢查，它偏重于發(fā)現(xiàn)違禁活動(dòng)。因此，開展稽查工作要具有高度的責(zé)任感和使命感，要積極去發(fā)現(xiàn)問題。我們在開展工程項(xiàng)目稽查時(shí)，稽查人員始終站在對企業(yè)負(fù)責(zé)的高度，一切從大局出發(fā)，積極發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性，緊緊圍繞中心目標(biāo)開展工作，努力干好工作。真正從主觀上覺得查出問題是應(yīng)該的，有問題不去查就是工作失職。
2.2加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制
2.2.1加強(qiáng)對稽查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。稽查對象通常是企業(yè)管理人員，稽查對象的特殊性要求稽查工作要有強(qiáng)有力的組織支持。同時(shí)，還要加強(qiáng)對稽查工作的正確引導(dǎo)，確保開展稽查工作不影響企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。我們的稽查工作是在公司紀(jì)委監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)下組織開展，稽查組對紀(jì)委監(jiān)察處負(fù)責(zé)，確保了稽查工作的組織協(xié)調(diào)力度和正確引導(dǎo)方向。
2.2.2逐步完善稽查崗位責(zé)任制。俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。在開展稽查工作時(shí)，應(yīng)注重對工作經(jīng)驗(yàn)的收集、整理、總結(jié)，逐步完善稽查崗位職責(zé)，形成稽查工作制度。同時(shí)，企業(yè)還要根據(jù)稽查項(xiàng)目的性質(zhì)，有選擇性的設(shè)立稽查崗位，明確責(zé)任分工，逐步確立崗位責(zé)任制。并通過實(shí)踐，逐步形成一套稽查工作考核機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制和選拔用人機(jī)制，促進(jìn)稽查工作規(guī)范化。
2.2.3建立良好的稽查溝通機(jī)制。良好的溝通機(jī)制，是一項(xiàng)工作得以順利開展的前提，稽查工作也不例外。一方面是與上級的溝通。我們在開展稽查工作時(shí)，稽查組每個(gè)季度向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，年中做階段性工作匯報(bào)，年末對稽查工作全面總結(jié)匯報(bào)。稽查組在匯報(bào)的同時(shí)，接受上級的工作指示。另一方面是與稽查對象的溝通。稽查組定期參加項(xiàng)目部的工作例會(huì)和監(jiān)理例會(huì)，緊密跟蹤工程進(jìn)展情況，同時(shí)根據(jù)稽查發(fā)現(xiàn)，及時(shí)通報(bào)問題，提出稽查建議，限期整改。
2.3注意稽查方法，強(qiáng)化稽查效果
2.3.1制定好實(shí)施方案和工作計(jì)劃。好的方法能起到事半功倍的效果。在開展稽查工作之前，公司紀(jì)委監(jiān)察處根據(jù)稽查對象的特點(diǎn)，深入研究、仔細(xì)分析，制定稽查實(shí)施方案。方案對稽查工作目的、依據(jù)、主要內(nèi)容、組織人員、方式方法、實(shí)施步驟、相關(guān)要求等作明確說明。稽查組根據(jù)方案要求，結(jié)合實(shí)際，逐步細(xì)化，確定具體的工作計(jì)劃，保障工作有序有效開展。
2.3.2關(guān)口前移，盡早介入。實(shí)踐證明，稽查工作介入越早，稽查的效果也就越好，可能避免的損失和挽回的損失也就越大。因此，對確定要稽查的項(xiàng)目，稽查工作應(yīng)盡早介入。一些重大決策要在內(nèi)部討論時(shí)就開始介入，盡早掌握相關(guān)情況，盡快領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層的工作意圖，把握工作主動(dòng)性。在對某工程的稽查中，稽查組發(fā)現(xiàn)管理人員建議對某建筑物資實(shí)施定向議標(biāo)，稽查組經(jīng)討論后，認(rèn)為該物資不屬特殊物資，按照公司《物資采購管理辦法》要求，為合理節(jié)約成本，應(yīng)實(shí)施招標(biāo)采購。經(jīng)指出后，項(xiàng)目部及時(shí)采納了稽查組建議。
關(guān)鍵詞：航空飛行人員；經(jīng)常性思想教育；責(zé)任使命
前言：隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，航空器的使用已經(jīng)成為人們生活中非常重要的交通工具之一，人們與航空飛行人員之間的交往越來越密切。人們在飛行過程中希望體驗(yàn)到更加專業(yè)的飛行感受，以及更加人性化的服務(wù)。這就需要航空飛行人員具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，以及服務(wù)意識，而做好這一切的基礎(chǔ)則是以其思想意識為前提。因此，做好航空飛行人員經(jīng)常性思想教育工作就顯得尤為重要。只有做好航空飛行人員的思想工作，使其沿著正確的道路發(fā)展，使其具有極強(qiáng)的服務(wù)意識，才能保證航空飛行人員在飛行過程當(dāng)中更好地為人民服務(wù)。
第一章 飛行人員的思想概況分析與組織教育
一、熟知掌握飛行人員情況
掌握飛行人員的情況，首先，要成為飛行人員的朋友，使其對思想教育工作者具有一定的信任，愿意敞開心扉與之進(jìn)行深入交談。在其心中苦悶的時(shí)候，第一想到的便是思想教育工作者。同時(shí)思教人員也要注意自己的言行舉止，防止擺架子，耍心眼，或者嘲笑飛行人員的行為。其次，教育工作者自身要具有一定的溝通水平，具有良好的人際關(guān)系，通過自己身邊的關(guān)系多了解飛行員的思想意識和思想變化，及時(shí)掌握飛行員的思想動(dòng)態(tài)，便于針對飛行員的思想近況進(jìn)行有針對性的思想指導(dǎo)。第三，增加與飛行員在一起的時(shí)間，通過與飛行員的接觸，了解到其思想深處的變化，同時(shí)培養(yǎng)與飛行員的感情，在日常思想教育工作中注入情感教育。
二、主持支部飛行人員思想分析
思政部門要對飛行人員的思想情況進(jìn)行定期分析，但是當(dāng)前部分思想分析還存在很多不足，甚至一部分思想分析成為一種形式。做好支部飛行人員思想分析需要注意以下幾個(gè)方面。首先，支部工作人員要提高對思想分析的重要性認(rèn)識，在日常工作當(dāng)中要全面掌握飛行人員的思想情況，調(diào)動(dòng)全體飛行人員做思想?yún)R報(bào)的積極性。其次，思想分析的時(shí)間要相對固定，并且間隔時(shí)間不宜太長。第三，要做好思想會(huì)議工作，其中包括做好會(huì)前的準(zhǔn)備，向支委進(jìn)行報(bào)備，并對發(fā)言人員的發(fā)言重點(diǎn)進(jìn)行分析。之后要準(zhǔn)確把握會(huì)議內(nèi)容，專題內(nèi)容進(jìn)行專題匯報(bào)。會(huì)議分析過程中要做到內(nèi)容充實(shí)、分析透徹，透過現(xiàn)象看到其實(shí)質(zhì)。最后還要做好會(huì)議記錄，保證在查閱的時(shí)候做到有據(jù)可查。
三、對飛行人員組織政治教育
相比較來說，飛行人員的整體素質(zhì)偏高，其文化水平也比其他行業(yè)人員更高一些，因此，對飛行人員組織政治教育則需要更高的水平，主要可以從以下幾個(gè)方面著手。第一，在進(jìn)行政治教育的時(shí)候要結(jié)合時(shí)事進(jìn)行材料講解，弄懂材料的關(guān)鍵詞和核心思想。其次，要做好全體飛行人員的動(dòng)員工作，新年度開飛、新進(jìn)高難課目等動(dòng)員，除了領(lǐng)導(dǎo)所提的要求外，還要采取一些基層常用的挑戰(zhàn)應(yīng)戰(zhàn)、表決心等輔助辦法，發(fā)動(dòng)飛行人員的積極性。第三，日常要讓飛行人員進(jìn)行批評與自我批評，做了好事要表揚(yáng)，有了問題要批評，在批評與自我批評活動(dòng)的開展中要做到對事不對人，要鼓勵(lì)每個(gè)人敢于說問題，并有針對性的提出建設(shè)性意見。
第二章 飛行人員日常工作和生活問題分析與解決
一、處理飛行人員在工作中所反映的問題及矛盾
日常工作中要做好飛行人員所反映的問題，教導(dǎo)員要把握好處理問題的“度”，既不能偏聽偏信，也不能信口開河，而是要做到公平公正。對行人員所反映的重要問題，適當(dāng)時(shí)候還要向上級進(jìn)行匯報(bào)。教導(dǎo)員在處理矛盾和問題的時(shí)候，要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行把握。第一，具有良好的心理基礎(chǔ)，遇到問題不能回避，不能只想做“和事佬”，也不能激化矛盾，而是要做到妥善解決，不留后遺癥。對行人員所反映的生活困難，教導(dǎo)員要想盡一切辦法對其進(jìn)行幫助，對于不能解決的問題則要向上級進(jìn)行反映，限于條件無法解決的問題則應(yīng)當(dāng)在力所能及的基礎(chǔ)上對飛行人員進(jìn)行協(xié)助。其次，還要做好自身的師范作用，所謂“火車跑得快，全憑車頭帶”，只有教導(dǎo)員自身做好表率，在對飛行人員進(jìn)行思想教育的時(shí)候才有說服力，才能真正做到讓人信服。
二、正確處理犯錯(cuò)誤、受處分飛行人員的思想工作
飛行人員在工作中難免會(huì)有疏忽與大意，對于犯錯(cuò)誤飛行人員的思想工作也是教導(dǎo)員或者思想教育工作者工作的一部分，其可以從以下幾個(gè)方面著手。第一，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，慎重作出處分決定，根據(jù)其所犯錯(cuò)誤的程度、情節(jié)、主觀意識等各個(gè)方面，綜合作出處分決定。同時(shí)還要以教育為主，從思想上讓飛行人員認(rèn)識到其問題所在，并做到思想轉(zhuǎn)變與改正。其次，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與飛行人員進(jìn)行溝通與對話，針對其脾氣秉性，分析其問題產(chǎn)生的原因，讓其從情感和覺悟兩個(gè)方面接受思想教育，加快思想轉(zhuǎn)變。
三、妥善幫助飛行人員處理婚戀矛盾
婚戀問題同樣是飛行人員所面臨的一個(gè)重要問題，因?yàn)轱w行人員常年出門在外，在家時(shí)間較短，很多人員因此耽誤了婚姻大事，或者因?yàn)槌Ｄ暝诩視r(shí)間少而得不到家人的理解。思想教育工作者要對此問題引起重視，從日常生活、工作中發(fā)現(xiàn)其思想上的困擾，在聊天、談話的過程中所涉及的夫妻矛盾要做到早發(fā)現(xiàn)、析原因，早解決。在調(diào)解的基礎(chǔ)上對不同的問題進(jìn)行區(qū)別對待，既不能一味做調(diào)解，也不可調(diào)節(jié)過程中“拉偏架”，教導(dǎo)員充當(dāng)?shù)慕巧珣?yīng)當(dāng)是參謀的角色，幫助當(dāng)事人分析利害，尋找原因，探討解決辦法，為當(dāng)事人創(chuàng)造條件，排憂解難。
四、管控飛行人員使用手機(jī)、嚴(yán)防不良信息侵蝕問題
當(dāng)前階段，手機(jī)已經(jīng)成為人們的重要溝通工具，同時(shí)也成為不良信息的傳播渠道之一。思想工作人員要把控好飛行人員的手機(jī)使用，嚴(yán)防不良信息的侵蝕。首先在工作中要對飛行人員的手機(jī)使用進(jìn)行一定規(guī)范，做到飛行三階段不能攜帶使用，對飛行人員講明其對安全的重要作用。其次，要在生活工作中做好正面的導(dǎo)向，用正面的引導(dǎo)抵消不良信息的負(fù)面影響，對灰色、格調(diào)不高的短信息要制止其在工作人員中的傳播。
第三章 積極的思政理念對飛行人員影響
一、幫助飛行人員樹立正確的名利觀
飛行人員的工作既是對國家的航空事業(yè)的貢獻(xiàn)，也需要對航空器乘客的安全負(fù)責(zé)，而這都是建立在飛行人員這份職務(wù)、工作的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其作為一份工作，難免會(huì)使飛行人員的心里對名利的追逐心加劇，幫助飛行人員樹立正確的名利觀同樣是其經(jīng)常性思想教育工作的重要部分。思政部門要培養(yǎng)飛行人員艱苦工作，任勞任怨的工作態(tài)度，擺正工作中的位置和工作重點(diǎn)，要首先立足于完成自己的工作使命，才能在此基礎(chǔ)上提出合理化要求。同時(shí)還要做好家屬的工作，讓家屬配合航空部門一同幫助飛行人員建立良好的、健康的、正確的名利觀，避免因?yàn)樗枷氲腻e(cuò)誤而使其大好前景浪費(fèi)。
二、做好飛行訓(xùn)練中的安全工作
做好飛行訓(xùn)練中的安全工作，增強(qiáng)飛行人員的安全意識，是航空飛行人員經(jīng)常性思想教育工作的重要內(nèi)容之一。首先，要結(jié)合之前所發(fā)生的事故進(jìn)行思想教育，提高其工作中安全重要性的認(rèn)識，在日常工作中可以運(yùn)用視頻等現(xiàn)代化手段讓飛行人員了解到相應(yīng)的安全救援措施，提高故事的應(yīng)急處理能力。其次，要做好飛行人員的飛行記錄，幫助飛行人員分析其在飛行中所可能遇到的障礙，將事故進(jìn)行提前預(yù)測，防患于未然。
三、做好工作匯報(bào)
思政教育工作者不僅要做好飛行員的日常思想教育工作，同時(shí)也要對自己的工作進(jìn)行總結(jié)，經(jīng)常向上進(jìn)行思想?yún)R報(bào)工作，在匯報(bào)總結(jié)中發(fā)現(xiàn)自己工作的不足和漏洞，接受領(lǐng)導(dǎo)的指正和時(shí)間的檢驗(yàn)，在不斷總結(jié)、匯報(bào)中提高工作效率，提升工作質(zhì)量。
結(jié)語
航空飛行人員經(jīng)常性思想教育工作是一項(xiàng)長期而頻繁的工作，其需要工作人員的細(xì)心觀察，需要工作人員與飛行人員的有效溝通，需要工作人員的堅(jiān)持不懈與耐心引導(dǎo)，只有做好航空飛行人員的思想工作，才能保證我國的航空事業(yè)健康而持續(xù)的發(fā)展。（作者單位：西安科技大學(xué)）
參考文獻(xiàn)：
關(guān)于在××市區(qū)開展出租房屋流動(dòng)人口專項(xiàng)整治工作的實(shí)施方案 為了進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范出租房屋和用工單位中的流動(dòng)人口管理工作，建立流動(dòng)人口管理長效機(jī)制，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，打造“平安××”，根據(jù)全省流動(dòng)人口管理工作會(huì)議精神和《浙江暫住人口管理?xiàng)l例》、《××市流動(dòng)人口及出租房屋管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市市區(qū)出租房屋和用工單位中的流動(dòng)人口的現(xiàn)狀，經(jīng)市綜治委研究報(bào)市委市府同意，從2004年2月下旬至5月，在我市區(qū)范圍內(nèi)，開展一次以出租房屋及其中介機(jī)構(gòu)、外來民工用工單位和外來流動(dòng)人員為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治，特制定本實(shí)施方案。 一、指導(dǎo)思想 為維護(hù)我市的社會(huì)治安穩(wěn)定，鞏固、完善打防控一體化建設(shè)，遏制我市市區(qū)刑事發(fā)案和街面犯罪的多發(fā)勢頭，進(jìn)一步提高“效能建設(shè)年”的實(shí)效。堅(jiān)持“黨政領(lǐng)導(dǎo)，綜治協(xié)調(diào)，各方參與，綜合治理”的工作方針，堅(jiān)持“打牢基礎(chǔ)、突出重點(diǎn)、抓著根本，以查處促管理，以管理強(qiáng)基礎(chǔ)，以打擊促防范”的工作思路，堅(jiān)持管理與服務(wù)、維權(quán)并重，進(jìn)一步推進(jìn)流動(dòng)人口社會(huì)化、市場化、信息化管理，建立健全長效管理工作機(jī)制，全面加強(qiáng)和改進(jìn)流動(dòng)人口的管理工作，為打造“平安××”夯實(shí)基礎(chǔ)。 二、工作目標(biāo) 通過專項(xiàng)整頓，達(dá)到如下目標(biāo)： 1、通過宣傳和整治，用工單位領(lǐng)導(dǎo)和管理人員及房屋出租人的法制意識有較大提高，能依照有關(guān)房屋租賃規(guī)定，自覺申報(bào)登記并做好自我管理和防范工作。 2、全面摸清××街道及××××新區(qū)的流動(dòng)人口、出租房屋及其中介機(jī)構(gòu)和流動(dòng)人口用工單位底數(shù)，健全各類檔案資料，做到底數(shù)清、情況明、管理規(guī)范。 3、建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)各項(xiàng)管理措施，從中發(fā)現(xiàn)一批流動(dòng)人口中的違法閑散人員，查處打擊一批違法犯罪分子，遏制刑事案件高發(fā)勢頭，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。 4、整治或取締一批無證出租房屋及其中介機(jī)構(gòu)，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)的中介租賃行為，依法查處一批經(jīng)教育通知拒不辦證或妨礙執(zhí)行公務(wù)不聽勸阻的違法人員和違規(guī)違法經(jīng)營的中介機(jī)構(gòu)。 5、建立健全管理網(wǎng)絡(luò)，理順各職能部門之間的協(xié)作聯(lián)動(dòng)關(guān)系，建立和鞏固流動(dòng)人口的長效管理機(jī)制，形成齊抓共管的社會(huì)化管理新局面。 三、工作步驟 出租房屋流動(dòng)人口專項(xiàng)整治工作具體分五個(gè)階段： （一）調(diào)查準(zhǔn)備階段（2月20日至3月10日） 1、成立由市委副書記任組長，市綜治委副主任、公安局副局長、××街道副書記、××××新區(qū)建設(shè)管理委員會(huì)副主任任副組長。市綜治委、公安局、××街道、振東××新區(qū)管委會(huì)、市委組織部、紀(jì)委、宣傳部、法院、司法局、計(jì)生局、財(cái)政局（地稅）、工商局、建設(shè)局、經(jīng)貿(mào)局、勞動(dòng)局、教育局等部門綜治分管領(lǐng)導(dǎo)參加的專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在××街道流動(dòng)人口和出租房屋管理中心。市綜治辦主任擔(dān)任辦公室主任，市綜治辦副主任、××街道綜治辦副主任任副主任，主要負(fù)責(zé)收集匯總情況，指導(dǎo)檢查各組工作進(jìn)度和質(zhì)量、會(huì)務(wù)安排、編發(fā)工作簡報(bào)等綜合性工作。 2、由市綜治委、××街道、××新區(qū)組織召開社區(qū)干部、社區(qū)民警、社區(qū)保安、外來務(wù)工人口用工單位協(xié)管員、出租房屋房東代表參加的座談會(huì)，了解掌握流動(dòng)人口管理混亂的區(qū)域，確定專項(xiàng)整治重點(diǎn)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的突出問題和工作難點(diǎn)，為集中整治和建立長效管理機(jī)制提供依據(jù)。 3、召開領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議，研究制訂專項(xiàng)整治實(shí)施方案，印刷各類宣傳資料和整治工作表簿冊。 （二）宣傳發(fā)動(dòng)階段（3月10日至4月5日） 1、召開駐××街道和振東××新區(qū)各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)等部門負(fù)責(zé)人及抽調(diào)工作人員參加的動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行發(fā)動(dòng)，并由市公安局、勞動(dòng)、工商、計(jì)生等職能部門組織做好工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 2、通過報(bào)紙、電視、電臺、流動(dòng)宣傳車、電子顯示屏、平安信息欄等宣傳渠道進(jìn)行廣泛宣傳，營造強(qiáng)大的輿論聲勢，爭取社會(huì)各界與人民群眾的理解和支持。 3、通過在車站、勞務(wù)市場、出租房屋等外來務(wù)工人員聚集較集中的地方張貼發(fā)放《集中整治通告》、《致外來務(wù)工經(jīng)商人員的公開信》，向出租房屋業(yè)主發(fā)放《出租房屋管理手冊》，向外來務(wù)工人口用工單位發(fā)放《外來務(wù)工人口管理手冊》。 4、通過板報(bào)展示、法律咨詢、分發(fā)宣傳資料等形式開展上街宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)影響。 （三）組織實(shí)施階段（3月10日至4月20日） 為確保完成這次集中整治工作，經(jīng)研究決定從各機(jī)關(guān)、部門和××街道、××新區(qū)抽調(diào)工作人員206名，具體分成5個(gè)小組開展工作： 1、排摸組。由××街道黨委副書記任組長（兼），××警署署長任副組長，以社區(qū)、村為單位分成若干個(gè)排摸小組。以小組為單位實(shí)行分片包干，責(zé)任到人，特別對流動(dòng)人口較為集中、治安狀況較為復(fù)雜的地區(qū)組織專門力量，開展“地毯式”的排摸。摸清出租房屋、流動(dòng)人口、用工單位的底數(shù)，建立聘用50人以上外來務(wù)工人員用工單位登記站，并設(shè)立協(xié)管員，進(jìn)一步加強(qiáng)暫住人口的登記發(fā)證工作，暫住人口登記率達(dá)到100%，發(fā)證率達(dá)到95%以上，出租房屋登記率達(dá)到100%，《出租房屋治安管理保證書》簽訂率達(dá)到100%。 2、房屋租賃、勞動(dòng)就業(yè)的中介機(jī)構(gòu)排摸整治組。由工商局副局長任組長, 工商局任副組長。摸清中介機(jī)構(gòu)底數(shù)，召開中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人會(huì)議，制定工作職責(zé)，明確中介機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)，落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)厲查處無證經(jīng)營和違規(guī)違法經(jīng)營，真正落實(shí)和規(guī)范中介機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)就業(yè)機(jī)構(gòu)對流動(dòng)人口的代管責(zé)任制。 3、綜合協(xié)調(diào)組。由紀(jì)委副書記任組長，紀(jì)委、組織部抽調(diào)人員組成。針對領(lǐng)導(dǎo)干部及直系親屬的出租房屋，制定、下發(fā)相關(guān)行政紀(jì)律規(guī)定，要求各機(jī)關(guān)、事業(yè)單位落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對本單位的所有干部、職工及其直系親屬的出租房屋進(jìn)行排摸，做到在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)帶頭依法事實(shí)申報(bào)登記。并負(fù)責(zé)督促相關(guān)部門、單位抓好工作落實(shí)。 4、整治查處組。由公安局副局長任組長（兼），公安局任副組長，公安治安部門及其勞動(dòng)、工商、計(jì)生、財(cái)政（地稅）、建設(shè)等部門抽調(diào)人員組成。根據(jù)排摸組提供的情況，依法查處、取締一批非法出租戶、中介機(jī)構(gòu)和勞務(wù)市場，整治一批藏污納垢的場所，處罰一批登記管理制度不落實(shí)，雇傭無暫住證人員的用人單位、出租戶和個(gè)體私營業(yè)主，扭轉(zhuǎn)一些單位、場所人口底數(shù)不清、情況不明、治安失控的狀況。同時(shí)，對集中整治期間拒絕、妨礙公務(wù)不聽勸阻的人員依法從嚴(yán)查處。 5、宣傳報(bào)道組。由宣傳部副部長任組長，宣傳部、司法局等部門抽調(diào)人員組成。根據(jù)整治工作的不同階段和宣傳要求，制定相關(guān)的宣傳計(jì)劃，自始至終對整治工作進(jìn)行廣泛的宣傳和報(bào)道，尤其是對重點(diǎn)整治地區(qū)和典型案例進(jìn)行跟蹤宣傳報(bào)道，推動(dòng)整個(gè)整治工作的開展。 （四）建立長效管理機(jī)制階段（3月15日至4月底）
按照邊排摸、邊整治、邊查處、邊建章立制的原則，各職能部門和相關(guān)單位要建立和充實(shí)以下長效管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制和工作、保障機(jī)制： 1、××街道、××新區(qū)要進(jìn)一步加強(qiáng)流動(dòng)人口管理隊(duì)伍的建設(shè)，配強(qiáng)配足專職管理員，并落實(shí)日常的保障經(jīng)費(fèi)。 2、建立行業(yè)性自管隊(duì)伍，試行市場化管理運(yùn)作機(jī)制。根據(jù)建筑行業(yè)外來用工面廣量大情況復(fù)雜，偷盜建筑材料案件時(shí)有發(fā)生的現(xiàn)狀，由建設(shè)局、××街道、××新區(qū)負(fù)責(zé)在建筑行業(yè)中組建一支行業(yè)性專職流動(dòng)人口管理隊(duì)伍，配合××警署，專門負(fù)責(zé)對市區(qū)范圍內(nèi)的建筑行業(yè)的外來用工情況實(shí)行管理、指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。經(jīng)費(fèi)保障按《浙江省社會(huì)治安綜合治理?xiàng)l例》第七條規(guī)定，通過受益單位出資或捐助的合法途徑，實(shí)行有償服務(wù)市場化運(yùn)作。 3、完善基層流動(dòng)人口管理網(wǎng)絡(luò)。各社區(qū)、村、出租房屋管理部門、勞務(wù)市場、房屋中介機(jī)構(gòu)、聘用外來務(wù)工人員50人以上的用工單位，要設(shè)立流動(dòng)人口登記（采集）站，配備協(xié)管員及電腦等必要的工作設(shè)施，統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)實(shí)行電腦化管理，確保流動(dòng)人口、出租房屋信息實(shí)時(shí)采集和輸入，信息資源共享共用。各登記站要建立工作聯(lián)系制度規(guī)范運(yùn)作，協(xié)助××警署和流動(dòng)人口管理中心做好登記發(fā)證、信息采集、宣傳教育、便民服務(wù)和檢查監(jiān)督工作。 4、繼續(xù)深化和完善流動(dòng)人口和出租房屋分層次管理辦法。公安業(yè)務(wù)部門及××警署要積極探索分層次管理的形式、方法和措施，狠抓工作落實(shí)。通過分層次管理新做法，要切實(shí)提高管理工作和為現(xiàn)實(shí)斗爭服務(wù)的效率。 5、建立流動(dòng)人口維權(quán)聯(lián)動(dòng)辦公室。由市綜治委牽頭，建立由市委宣傳部、總工會(huì)、市人民法院、公安局、司法局、勞動(dòng)局、經(jīng)貿(mào)局、工商局、建設(shè)局等職能部門組成的流動(dòng)人口維權(quán)聯(lián)動(dòng)辦公室，制定維權(quán)范圍、職責(zé)，設(shè)立舉報(bào)電話，接受、協(xié)調(diào)和處置各基層網(wǎng)絡(luò)管理單位工作中發(fā)現(xiàn)的或群眾舉報(bào)的涉及用工單位侵害外來務(wù)工經(jīng)商人員合法權(quán)益的事件，為外來務(wù)工經(jīng)商人員提供法律服務(wù)，法律保障,保護(hù)外來務(wù)工經(jīng)商人員的合法權(quán)益。 （五）總結(jié)驗(yàn)收階段。（4月21日至5月） 在整個(gè)專項(xiàng)整治期間，領(lǐng)導(dǎo)小組將組織人員定期聽取匯報(bào)，并對工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，專項(xiàng)整治完成后，領(lǐng)導(dǎo)小組將組織總結(jié)驗(yàn)收，并根據(jù)工作實(shí)績視情做好全市性推廣工作。 四、工作要求 （一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。流動(dòng)人口管理工作直接影響到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，各職能部門要充分認(rèn)識到流動(dòng)人口專項(xiàng)整治工作的重要性與必要性，確保專項(xiàng)整治工作的順利開展，真正擔(dān)負(fù)起保一方平安的政治責(zé)任。 （二）分工負(fù)責(zé)、密切配合。工作中各職能部門之間、組與組之間，既要充分發(fā)揮各職能部門的職能優(yōu)勢，又要信息互通加強(qiáng)配合和協(xié)作，做到分工不分家。 （三）加強(qiáng)紀(jì)律、狠抓落實(shí)。全體抽調(diào)參戰(zhàn)人員要自覺遵守工作紀(jì)律，文明辦事，嚴(yán)格請銷假制度。各組長要認(rèn)真按要求做好工作安排，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和檢查監(jiān)督。全體同志要服從命令聽指揮，充分發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，加班加點(diǎn)扎實(shí)工作，努力完成這次專項(xiàng)整治任務(wù)。 （四）建立工作匯報(bào)制度。各整治組組長要注意掌握組內(nèi)的工作進(jìn)度、質(zhì)量、遇到的突出問題及好人好事，每星期五下午二時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員及各小組組長準(zhǔn)時(shí)到××街道流動(dòng)人口和出租房屋管理中心會(huì)議室參加工作匯報(bào)會(huì)。 ××市社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)
×× 市 公 安 局
×× 街 道 辦 事 處
××市××新區(qū)建設(shè)管理委員會(huì)
一、建立例會(huì)制度的動(dòng)因
近年來，××鄉(xiāng)為加強(qiáng)對村兩委主要干部的教育、管理和培養(yǎng)，采取了“二推一選”、“創(chuàng)業(yè)承諾”、“年度述職評議”等措施，提高了村干部整體素質(zhì)。隨著社會(huì)網(wǎng)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的完善和農(nóng)村改革的深化，尤其是我省農(nóng)村稅費(fèi)改革全面落實(shí)后，村干部工作主要職責(zé)為：帶頭致富并能帶領(lǐng)致富;推進(jìn)民主選舉、民主管理;規(guī)劃村莊建設(shè)，整治臟、亂、差;做好公益事業(yè)的政策處理，改善基礎(chǔ)設(shè)施條件;提升村民文化道德水準(zhǔn)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。但我鄉(xiāng)村干部特別是兩委主要干部與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求還有不少差距，如全鄉(xiāng)14個(gè)村，27名村支部書記、村委會(huì)主任中初中及初中以下文化共20名，占總數(shù)74%，有一技之長具有較強(qiáng)致富能力，家庭人均收入居該村排名前五名的只有8人，占總數(shù)的29%，年齡在40歲以下共9名，占總數(shù)33%，任期二屆的10人，占總數(shù)27%，普遍存在文化程度低，年齡偏大，帶頭致富能力弱，群眾思想工作辦法缺等現(xiàn)象;另一方面××鄉(xiāng)在培養(yǎng)、關(guān)愛村兩委主要干部方式方法簡單傳統(tǒng)，存在“鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)多，村干部工作落實(shí)少;鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)臺上講話多，村干部發(fā)言交流少;鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)灌輸教育多，村干部消化吸收少”等“三多三少”的現(xiàn)象。
二、例會(huì)制度的主要做法
1、提高認(rèn)識，明確例會(huì)制度的重要性。“三個(gè)代表”重要思想的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是代表最廣大人民的根本利益。自覺踐行“三個(gè)代表”，需要我們各級干部努力做到深懷愛民之心、恪守為民之責(zé)、善謀富民之策、多辦利民之事，保持和發(fā)展同人民群眾的血肉聯(lián)系。我鄉(xiāng)推行例會(huì)制度，最根本目的就是要提高村干部的能力和水平，把他們培養(yǎng)成能為村民群眾排憂解難，替村民群眾辦實(shí)事、做好事的農(nóng)村基層干部。為此，我們把例會(huì)制度作為一項(xiàng)提升村干部執(zhí)政能力的工程來抓，加大宣傳力度，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)多次在各種場合和會(huì)議上要求從政治高度認(rèn)識例會(huì)制度，把它作為今年全鄉(xiāng)黨建創(chuàng)新特色工作來抓。通過宣傳發(fā)動(dòng)，廣大鄉(xiāng)村干部認(rèn)識到例會(huì)制度是在新形勢下促進(jìn)村干部不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，進(jìn)一步做好村級各項(xiàng)工作的有效載體，是改進(jìn)和改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育服務(wù)村干部的有效措施，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府聽取群眾意見建設(shè)的有效渠道。
2、摸清實(shí)情，增強(qiáng)例會(huì)制度的針對性。例會(huì)制度能否取得預(yù)期效果，準(zhǔn)備工作是關(guān)鍵。為此，我鄉(xiāng)十分注重每次例會(huì)的前期工作。根據(jù)全鄉(xiāng)年度工作安排和進(jìn)展情況，每次例會(huì)確定村干部匯報(bào)主題，如年初各村交流制定年度工作目標(biāo)，探討完成目標(biāo)的有利因素，分析存在的問題和不足，完善工作措施;年終匯報(bào)本年度完成工作目標(biāo)的實(shí)績，總結(jié)取得成功經(jīng)驗(yàn)和剖析工作不足。同時(shí)鄉(xiāng)黨委根據(jù)本鄉(xiāng)工作情況和村兩委主要干部的需求，對村干部進(jìn)行各種培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的路線、方針、政策，黨校教師作國際國內(nèi)形勢的報(bào)告，司法部門作農(nóng)村常用法律知識講座，外鄉(xiāng)(縣、市)先進(jìn)村黨支部書記、村委會(huì)主任介紹經(jīng)驗(yàn)，傳授他們?nèi)绾螏ьI(lǐng)群眾發(fā)展經(jīng)濟(jì)，推行村務(wù)公開、民主管理，確保社會(huì)穩(wěn)定的好做法。
3、健全制度，促進(jìn)例會(huì)制度的規(guī)范性。為確保例會(huì)制度不搞形式，不走過場，我們在摸清實(shí)情、認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，由鄉(xiāng)黨委制定《關(guān)于建立村兩委主要干部工作例會(huì)制度的通知》的文件，明確例會(huì)工作指導(dǎo)思想、基本內(nèi)容和要求。同時(shí)采取一系列相關(guān)措施，進(jìn)一步規(guī)范例會(huì)制度。一是強(qiáng)化組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。鄉(xiāng)黨委政府建立由黨委書記任組長、鄉(xiāng)長和黨群副書記為副組長的例會(huì)制度領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)例會(huì)制度的協(xié)調(diào)、服務(wù)等工作。二是專人負(fù)責(zé)，責(zé)任明確。每次例會(huì)明確一名鄉(xiāng)黨政班子成員專門負(fù)責(zé)，提前五天以書面形式把會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主題通知參會(huì)人員，并且落實(shí)專人做好會(huì)議記錄。三是嚴(yán)肅紀(jì)律，確保實(shí)效。參會(huì)人員不得請假，特殊情況應(yīng)報(bào)請鄉(xiāng)黨委主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意。不得遲到早退，維護(hù)會(huì)場良好秩序。
4、解決問題，突出例會(huì)制度的實(shí)效性。針對例會(huì)中村兩委主要干部反映的一般問題，能夠在會(huì)議中解決的，當(dāng)場予以解決;對重大疑難復(fù)雜問題，由鄉(xiāng)黨委政府召開專題會(huì)議，研究制定解決方案，根據(jù)鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子分工，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，要求一月內(nèi)予以解決;對一些需要上級配合支持的，由鄉(xiāng)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭跑部門爭取政策;對一時(shí)無法解決的問題，要向村主要干部、村民群眾做好解釋說明工作，確保例會(huì)中反映的問題件件有著落、有結(jié)果、有說法。所有問題解決的結(jié)果都通過鄉(xiāng)政務(wù)公開欄公開，且以一定形式通報(bào)到相關(guān)行政村，接受黨員群眾的監(jiān)督。鄉(xiāng)黨委政府把解決例會(huì)中反映問 題始終貫穿于例會(huì)制度全過程。
5、強(qiáng)化措施，推動(dòng)例會(huì)制度的全面性。把例會(huì)制度與鄉(xiāng)鎮(zhèn)“住村聯(lián)心”制度、與落實(shí)“三真”關(guān)愛基層、與推行農(nóng)村綜合改革、與落實(shí)村干部創(chuàng)業(yè)承諾制等工作有機(jī)結(jié)合起來，將當(dāng)前農(nóng)村開展的各項(xiàng)工作進(jìn)行整合，使各項(xiàng)工作相互促進(jìn)、相互發(fā)展。同時(shí)把例會(huì)制度納入年度黨建工作考核，對村兩委主要干部是否按時(shí)參加例會(huì)，在例會(huì)中工作匯報(bào)的表現(xiàn)情況、例會(huì)中反映問題的解決進(jìn)行量化考核。把村兩委主要干部例會(huì)的考核同時(shí)納入住村干部年度考核內(nèi)容之一，從考核機(jī)制上規(guī)范村兩委主要干部例會(huì)制度的全面貫徹落實(shí)。
三、推行例會(huì)制度取得的成效
1、提高了村干部整體水平。一是提升表達(dá)能力。做群眾工作離不開語言交流，平時(shí)村干部講話比較隨意，缺乏認(rèn)真思考。而例會(huì)制度每位村兩委主要干部在眾多鄉(xiāng)、村干部面前交流、匯報(bào)，迫使他們進(jìn)行認(rèn)真梳理和思考，提高了村干部們的文字書寫和語言表述能力。二是增強(qiáng)工作緊迫感。村干部在工作中各村為政，看不到其它村干部工作業(yè)績，通過例會(huì)制度讓各村定期交流匯報(bào)，使村干部能夠看到差距，看到不足，從而增強(qiáng)各村干部的責(zé)任感和使命感，使各村之間形成比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。三是培養(yǎng)政策法律意識。農(nóng)村干部受文化知識和接受學(xué)習(xí)教育的條件限制，他們對黨的方針、政策和法律知識掌握比較缺乏，工作中往往憑經(jīng)驗(yàn)和老辦法，無意中違反政策和觸犯法律。通過黨校教師和司法工作者的講座輔導(dǎo)培訓(xùn)，使村干部學(xué)到知識，提高遵守政策、法律的意識，在今后工作中更能自覺執(zhí)行政策法律。
2、規(guī)范了鄉(xiāng)會(huì)議制度。在實(shí)施例會(huì)制度之前，鄉(xiāng)里召開的會(huì)議沒有以制度的形式規(guī)定下來，存在很大的隨意性。會(huì)議時(shí)間上沒有明確的規(guī)定，鄉(xiāng)里工作任務(wù)多就頻繁召開，工作任務(wù)少時(shí)就長時(shí)間不召開;會(huì)議主題基本上按照鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人意圖而定，沒有圍繞全鄉(xiāng)整體工作的需要，常常為開會(huì)而召開會(huì)議，尤其是未能反映村級組織的愿望需要，村干部參加會(huì)議的積極性不高，會(huì)議精神貫徹落實(shí)不到位。通過村兩委主要干部例會(huì)制度這個(gè)載體規(guī)范鄉(xiāng)會(huì)議制度，定期召開會(huì)議，明確會(huì)議主題，激發(fā)了村干部“參政議政”熱情，調(diào)動(dòng)了村干部完成任務(wù)的積極性，有力推動(dòng)農(nóng)村各項(xiàng)工作開展。
3、密切了鄉(xiāng)村關(guān)系。以前鄉(xiāng)里開會(huì)，基本不安排村干部發(fā)言，鄉(xiāng)黨委缺乏了解村情民意的有效渠道，不能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各村存在的問題，疏遠(yuǎn)了干群黨群和上下級之間的關(guān)系。現(xiàn)在通過村兩委主要干部例會(huì)這個(gè)平臺，利用圓桌的形式舉行會(huì)議，不僅使村兩委干部與鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)“零距離”地溝通交流、面對面地暢談工作，而且使鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)通過村干部了解到群眾最想最盼的事情，掌握了基層的動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)全鄉(xiāng)工作的主動(dòng)性。如我鄉(xiāng)臨海洋村黨支部書記在例會(huì)上反映該村苗木花卉生產(chǎn)經(jīng)營戶各自為營,缺乏有力的市場競爭力，鄉(xiāng)黨委政府在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過廣泛動(dòng)員，各方爭取努力，只用2個(gè)月就創(chuàng)辦苗木花卉專業(yè)合作社，實(shí)現(xiàn)苗木花卉統(tǒng)一品種，統(tǒng)一銷售等五個(gè)統(tǒng)一，使苗木花卉生產(chǎn)降低成本，銷售價(jià)格穩(wěn)中有升，提高了市場競爭力。
4、推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開展。自從我鄉(xiāng)施行村兩委主要干部例會(huì)制度以來，激發(fā)了村兩委主要干部的工作積極性，解決了一大批疑難問題，如麗龍高速公路在我鄉(xiāng)境內(nèi)有12.6公里，涉及到公路沿線六個(gè)行政村，需要征用土地440.83畝，林地646.12畝，拆遷119戶，共338人。征地拆遷工作任務(wù)重，難度大。六個(gè)行政村中的兩個(gè)村因?yàn)榇鍍晌饕刹克枷氲轿唬叨戎匾暎胧┑昧Γぷ鬟M(jìn)展迅速，但其它四個(gè)村工作效果不明顯。通過召開例會(huì)，聽取了先進(jìn)村的經(jīng)驗(yàn)介紹，給其它村主要干部提供了經(jīng)驗(yàn)，也增加工作壓力，激發(fā)他們的工作積極性。最后其余四個(gè)村也只用了兩個(gè)月的時(shí)間就完成了征地、拆遷的各項(xiàng)任務(wù)，確保高速公路全線無障礙施工。
四、幾點(diǎn)思考
1、村兩委主要干部例會(huì)制度，是新形勢下提高村干部工作水平的有效途徑，必須長抓不懈。當(dāng)前，村兩委主要干部工作能力和整體素質(zhì)與加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的要求有一定的差距，一方面是欠發(fā)達(dá)地區(qū)尤其是偏遠(yuǎn)山區(qū)中青年的、優(yōu)秀的、有文化的村民大量外出，留守在村中的村民大多是老、少、婦女，即使有少數(shù)能人留在村里，受選民素質(zhì)不高和不正常競選方式等而不能當(dāng)選，使得當(dāng)選的村干部整體素質(zhì)不高;另一方面鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府在提升村干部綜合能力方面方法陳舊，手段落后，已不能適應(yīng)新形勢的需要。為此，有必要進(jìn)行一系列探索，經(jīng)過半年多的實(shí)踐表明，例會(huì)制度是全面提升村干部綜合素質(zhì)的一種有效途徑。但一項(xiàng)好的制度貴在堅(jiān)持，不能時(shí)松時(shí)緊，更不能因鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)動(dòng)而廢棄，要經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化，做到持之以恒，長抓不懈,抓出成效。
浩瀚公司是廣東汕頭一家生產(chǎn)工藝品及小禮品的民營企業(yè)，在老板陳耿春的管理下，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。短短五年時(shí)間，浩瀚公司已經(jīng)在業(yè)界小有名氣。
隨著企業(yè)的成長，陳耿春開始感覺競爭壓力增大，在工藝品行業(yè)中，由于競爭激烈，利潤不斷趨薄，加上大量的新競爭對手不斷進(jìn)入，整個(gè)行業(yè)的競爭態(tài)勢已成白熱化——為了公司的發(fā)展，陳耿春開始考慮通過向上下游整合，或者與實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，實(shí)現(xiàn)競爭的突圍。 在過去幾年時(shí)間中，培輝集團(tuán)一直是浩瀚公司最大的客戶之一，雙方合作關(guān)系良好。培輝集團(tuán)業(yè)務(wù)范圍廣泛，旗下既有多家大型連鎖超市，又有專營進(jìn)出口的外貿(mào)公司。這些年來，浩瀚公司正是靠著培輝集團(tuán)數(shù)量巨大的訂單賴以生存發(fā)展。同時(shí)，培輝集團(tuán)資金實(shí)力雄厚，具有一定政府背景，陳耿春一直考慮著如何能夠鞏固與培輝集團(tuán)的關(guān)系，讓自己的公司傍上這棵大樹一起成長。
令陳耿春欣喜的是，培輝集團(tuán)正在進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，擬圈定幾家有良好關(guān)系、同時(shí)有一定實(shí)力的供應(yīng)商作為某一種產(chǎn)品種類的專屬供應(yīng)商，并與之建立戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關(guān)系，專攻省外及海外市場，浩瀚公司正是其中目標(biāo)對象之一。
經(jīng)過艱苦的談判、考察、研究，陳耿春以極大的毅力與堅(jiān)定的決心贏得了培輝管理層的認(rèn)可，雙方簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，浩瀚公司成為培輝集團(tuán)在工藝品、小禮品方面的惟一供應(yīng)商。除了負(fù)責(zé)按訂單供應(yīng)貨品之外，浩瀚公司更主要還必須根據(jù)市場的發(fā)展趨勢、客戶需求的變化，每月提交最新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃以供培輝集團(tuán)管理層參考決策——可以說，培輝集團(tuán)與浩瀚公司等供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的最主要目的，正是看中供應(yīng)商們對某一行業(yè)發(fā)展趨勢的準(zhǔn)確把握，利用他們對客戶需求心量的深刻了解以及快速的生產(chǎn)能力與市場反應(yīng)能力，發(fā)揮彼此長處，真正達(dá)到強(qiáng)強(qiáng)合作的目的，而這，也是陳耿春苦心積慮要追求的企業(yè)經(jīng)營策略之一，但他沒有考慮到的是，由于雙方企業(yè)運(yùn)營風(fēng)格的差異化、話語權(quán)力的不同，為這一次貌似完美的合作埋下陰影。
客戶意志：被客戶牽著鼻子走
在簽訂合作協(xié)議之后，浩瀚公司調(diào)整了公司的運(yùn)營策略，并投入全部的精力以配合培輝集團(tuán)的需求。
在開始半年時(shí)間中，一切都按著既定的目標(biāo)前進(jìn)。但慢慢的，許多潛在的問題開始浮出水面。陳耿春發(fā)現(xiàn)，自己公司的運(yùn)作正在受到一種前所未有的無形阻力，這種阻力并不是來自競爭對手，而是自己的客戶——培輝集團(tuán)。
作為一個(gè)從市場一線爬摸滾打上來的民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，陳耿春知道在競爭態(tài)勢瞬息萬變的時(shí)代，企業(yè)對市場的反應(yīng)速度是決定企業(yè)是否能贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。所以，在公司的管理運(yùn)作上，陳耿春的管理哲學(xué)就是四個(gè)字：速度致勝。
但是，陳耿春一向賴以自豪的管理哲學(xué)在正在受到培輝集團(tuán)的制約。按照原先雙方合作所簽訂的協(xié)議，培輝集團(tuán)在某種程度上介入到浩瀚公司的運(yùn)作中，浩瀚公司必須定期提交最新市場發(fā)展計(jì)劃，向培輝集團(tuán)的相關(guān)對口部門匯報(bào)、批示，最后才確定生產(chǎn)目標(biāo)。
培輝集團(tuán)雖然是一家獨(dú)立經(jīng)營的市場化企業(yè)，但由于企業(yè)有很強(qiáng)的政府背景，所以培輝集團(tuán)無論是企業(yè)管理體制、辦事風(fēng)格、內(nèi)部運(yùn)作流程，都打上了很深的官僚烙印，不僅信息傳遞緩慢，而且權(quán)力高度集中，各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人并沒有直接的決定權(quán)力，幾乎大小事都要報(bào)由總經(jīng)理審批，這對一個(gè)擁有幾千名員工的大企業(yè)來說，似乎是一件不可思議的事情——陳耿春這時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己原先對培輝集團(tuán)的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，原先只看到培輝集團(tuán)的實(shí)力與知名度，而全未想到過對方在內(nèi)部運(yùn)作上，與自己企業(yè)是如此大之差距。
雖然如此，陳耿春仍對浩瀚公司與培輝集團(tuán)建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的發(fā)展前景充滿信心，對培輝集團(tuán)這個(gè)大客戶的信任與支持更是感激不盡，正是抱著這種心態(tài)，他盡責(zé)盡力、并雷厲風(fēng)行推進(jìn)各項(xiàng)管理體制與營銷措施，希望能讓公司取得更快的發(fā)展。可是，來自培輝集團(tuán)的阻力卻經(jīng)常讓浩瀚公司無所適從——令陳耿春惱火的是，他們向培輝集團(tuán)匯報(bào)上去的生產(chǎn)計(jì)劃與創(chuàng)新性的方案，卻經(jīng)常在對方的市場部、營銷企劃部、總裁辦之間“公文旅行”，各個(gè)部門都想對插一手，可哪個(gè)部門又不想負(fù)起決策的責(zé)任。同時(shí)，部門與部門之間緩慢的決斷速度延誤了市場機(jī)會(huì)。浩瀚公司提交的生產(chǎn)、研制方案經(jīng)過“長途旅行”之后，已是一個(gè)多月的事情了，市場的情況早已發(fā)生了變化，再出色的方案也成了明日黃花。
雙方建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系一年時(shí)間來，不僅彼此的業(yè)務(wù)發(fā)展遠(yuǎn)未達(dá)到原先預(yù)定的目標(biāo)，而且培輝集團(tuán)內(nèi)部對浩瀚公司更是產(chǎn)生異議和誤解，同時(shí)，浩瀚公司內(nèi)部人員由于工作處處受制于培輝集團(tuán)這個(gè)大客戶，使工作決策拖不而決，市場反應(yīng)緩慢，完全被客戶牽著鼻子走，嚴(yán)重影響了士氣。陳耿春知道，一場看不見的危機(jī)正在襲來，是時(shí)候該改變了。
客戶管理四招扭轉(zhuǎn)局面
醫(yī)治企業(yè)與醫(yī)治病人一樣，要藥到病除，最重要的就是找出病源。陳耿春清楚地知道，浩瀚公司目前出現(xiàn)的問題就出在于培輝集團(tuán)的溝通管理上。
從管理的職能上講，浩瀚公司與培輝集團(tuán)的市場部、營銷企劃部、總裁辦這三個(gè)部門之間聯(lián)系最為密切，浩瀚公司的許多生產(chǎn)計(jì)劃與市場策略都必須由分別呈交這個(gè)三部門。由于培輝集團(tuán)內(nèi)部信息傳遞緩慢，浩瀚公司提交的方案往往要經(jīng)過很長的時(shí)間才能被培輝管理層所看到，并且這三個(gè)部門有互相推諉與制擎的現(xiàn)象，這對浩瀚公司的運(yùn)作造成非常不利的影響。
為了結(jié)束這種被客戶牽著鼻子走的被動(dòng)局面，經(jīng)過慎重的考慮，陳耿春決定采取四項(xiàng)客戶管理措施，改變雙方的合作方式——
1、 強(qiáng)化與客戶對口部門的內(nèi)部溝通。
由于培輝集團(tuán)的市場部、營銷企劃部與總裁辦三個(gè)部門開會(huì)與浩瀚公司關(guān)系最密切，三個(gè)部門負(fù)責(zé)人的態(tài)度與支持力度，對浩瀚公司的運(yùn)作非常關(guān)鍵。為了加強(qiáng)與這三個(gè)部門的關(guān)系，陳耿春一改以往那種有事才找對方的方式，而是命令公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員每個(gè)月固定與上述三個(gè)部門召開一次工作匯報(bào)會(huì)，需要對方審批的文件與方案當(dāng)場呈交討論，避免公文旅行的被動(dòng)局面。
同時(shí)，除了工作權(quán)限以外，陳耿春更是鼓勵(lì)并授權(quán)公司屬下，多與客戶以上三個(gè)部門的人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，利用一切機(jī)會(huì)與之加強(qiáng)聯(lián)誼關(guān)系，促進(jìn)良好私人關(guān)系的形成，使客戶夠更加支持浩瀚公司的工作。
2、 加強(qiáng)與客戶最高領(lǐng)導(dǎo)層的交流。
由于權(quán)力的高度集中，培輝集團(tuán)的管理層才是對浩瀚公司的策略執(zhí)行最具決定性意義關(guān)鍵。所以，加強(qiáng)對培輝管理層的公關(guān)，贏得他們的認(rèn)可，對浩瀚公司發(fā)展的重要性是不必言喻的。 由陳耿春帶隊(duì)的浩瀚公司管理層，以匯報(bào)工作為名，平均每二個(gè)月定期拜會(huì)培輝集團(tuán)的最高管理層，將工作的進(jìn)展向?qū)Ψ絽R報(bào)，并以書面的形式提交培輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層，讓他們對浩瀚公司的最新生產(chǎn)、發(fā)展計(jì)劃有清楚的了解。由于這種常規(guī)性的有效溝通交流，培輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層對浩瀚公司的工作計(jì)劃與市場策略有了更明確的了解，在審批方案時(shí)，也更加容易做出決定。
3、 以戰(zhàn)略規(guī)劃推動(dòng)客戶工作
作為惟一的供應(yīng)商及戰(zhàn)略合作伙伴，浩瀚公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃對培輝集團(tuán)的工作無疑有也相關(guān)的影響。為了雙方能夠更加良好地合作，浩瀚公司重金聘請了知名咨詢公司為其制定了相關(guān)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，這份戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃既考慮到浩瀚公司所在行業(yè)的發(fā)展趨勢，更將浩瀚公司與培輝集團(tuán)的合作關(guān)系也考慮進(jìn)去。
浩瀚公司根據(jù)這份戰(zhàn)略規(guī)劃，再配合公司實(shí)際，形成了一份更加詳細(xì)的發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃書，并列明推進(jìn)的時(shí)間，正式提交給培輝集團(tuán)管理層，使客戶方能夠?qū)棋镜恼臧l(fā)展計(jì)劃有全盤了解。浩瀚公司此后在每個(gè)策略執(zhí)行前一個(gè)月或半個(gè)月提前通告培輝集團(tuán)，培輝集團(tuán)管理層由于預(yù)先知道了生產(chǎn)計(jì)劃，所以大大省節(jié)了溝通與回饋時(shí)間成本，為浩瀚公司贏得了寶貴的時(shí)間。
4、 加強(qiáng)客戶的危機(jī)感，強(qiáng)化企業(yè)與客戶的互利關(guān)系
培輝集團(tuán)由于具有很強(qiáng)企業(yè)背景以及實(shí)力，所以一直以為企業(yè)能夠安枕無慮，缺乏危機(jī)意識，這也使得他們對市場反應(yīng)不夠迅捷，這種經(jīng)營風(fēng)格對浩瀚公司的工作開展是一大不利因素。為了改變這種情況，陳耿春專門組織內(nèi)部專門人員搜集行業(yè)競爭情報(bào)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行相關(guān)行業(yè)研究，每月提交一份競爭情報(bào)分析與策略建議給培輝集團(tuán)，既提醒培輝管理層的危機(jī)意識，也暗示培輝與浩瀚的合作對加強(qiáng)培輝競爭力的優(yōu)勢所在。不負(fù)陳耿春的苦心，這份競爭情報(bào)的分析讓培輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層了解了市場發(fā)展并非如自己設(shè)想那樣風(fēng)平浪靜，市場的危機(jī)四伏觸動(dòng)了他們，而富有建設(shè)性的策略建議更令他們對陳耿春欣賞不已，也看到與浩瀚公司合作的真正優(yōu)勢何在。一份競爭情報(bào)分析報(bào)告大大拉近了浩瀚公司與培輝集團(tuán)之間的距離。
在陳耿春的努力下，加上客戶管理措施的到位得力，浩瀚公司與培輝集團(tuán)之間的合作摩擦大大減少，這使得浩瀚公司可以完全放開手腳去實(shí)施自己的市場計(jì)劃，而不是處處受制于客戶意志，浩瀚公司與培輝集團(tuán)都獲得了巨大的市場回報(bào)。
后記：如何制衡客戶的權(quán)力干擾
在一個(gè)越來越強(qiáng)調(diào)互動(dòng)合作的商業(yè)社會(huì)中，企業(yè)不僅要應(yīng)對競爭對手、政府、供應(yīng)商、媒體等諸多外部團(tuán)體，更要考慮到如何面對不斷膨脹的客戶話語權(quán)力——客戶無論大小，只要處于買方社會(huì)，市場就會(huì)自動(dòng)賦予客戶制衡企業(yè)的某種權(quán)力。客戶的購買需求、客戶的偏好、客戶的購買習(xí)慣往往左右著企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營管理。而作為企業(yè)的大客戶，更加具有與企業(yè)平等對話、甚至直接命令企業(yè)的霸權(quán)，如何處理客戶的權(quán)力干擾，對于企業(yè)的獨(dú)立運(yùn)作來說，是一道難題。
一、成立組織，制定方案。
為有效完成創(chuàng)建充分就業(yè)街道工作任務(wù)，街道成立了創(chuàng)建充分就業(yè)街道領(lǐng)導(dǎo)小組，其中以街道辦周主任為組長，工業(yè)主任為副組長。在此基礎(chǔ)上還制定了街道創(chuàng)建充分就業(yè)街道工作方案，確定了創(chuàng)建目標(biāo)、長期規(guī)劃及現(xiàn)階段的工作任務(wù)。目前，我街道共有23個(gè)行政村，1個(gè)居委會(huì)。根據(jù)《街道創(chuàng)建充分就業(yè)街道工作方案》，按照分批創(chuàng)建的計(jì)劃，確立了這8個(gè)行政村為首批創(chuàng)建充分就業(yè)村，占到全街道的30%，力爭到年底，使這8個(gè)村達(dá)到充分就業(yè)村的標(biāo)準(zhǔn)；到年底，使居委會(huì)和全街道65%的行政村達(dá)到充分就業(yè)村（社區(qū)）的標(biāo)準(zhǔn)；到2012年底，使全街道100%的行政村達(dá)到充分就業(yè)村的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)達(dá)到充分就業(yè)街道的標(biāo)準(zhǔn)。使全街道城鎮(zhèn)勞動(dòng)力就業(yè)率達(dá)到96%以上，農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)率達(dá)到92%以上，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)消除零就業(yè)家庭和農(nóng)村有就業(yè)愿望和就業(yè)能力低保家庭勞動(dòng)力就業(yè)率70%以上的目標(biāo)。全面落實(shí)各項(xiàng)就業(yè)再就業(yè)政策，使就業(yè)困難人員得到有效援助，失業(yè)人員基本生活得到保障。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)，完善制度。
1、積極組織動(dòng)員大會(huì)。我街道于5月5日召開動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議由工業(yè)主任主持，8個(gè)行政村的負(fù)責(zé)人參加了此次會(huì)議。在會(huì)上，鄔主任向各村負(fù)責(zé)人介紹了創(chuàng)建工作的重要性和任務(wù)的艱巨性，要求各村做好宣傳工作，并對創(chuàng)建工作給予積極配合。
2、落實(shí)勞動(dòng)保障場地。各充分就業(yè)創(chuàng)建村于5月中旬落實(shí)村級勞動(dòng)保障場所，并懸掛勞動(dòng)保障室牌子，其中勞動(dòng)保障室面積不少于20平米。但由于每個(gè)村各方面設(shè)施的局限性，8個(gè)行政村中只有村實(shí)現(xiàn)窗口化服務(wù)。
3、確立創(chuàng)建村工作人員。各充分就業(yè)創(chuàng)建村于5月中旬成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)創(chuàng)建工作專兼職人員數(shù)人，并將創(chuàng)建工作納入到各村日常工作議事日程。
4、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。為推動(dòng)創(chuàng)建充分就業(yè)村工作，確保創(chuàng)建工作見成效，各創(chuàng)建村根據(jù)自村情況，制定了相關(guān)工作細(xì)則，并將業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)等相關(guān)制度實(shí)行上墻公布。
三、狠抓落實(shí)，積極創(chuàng)新。
1、深入走訪，建立臺賬。各創(chuàng)建村組織人員深入村民家中進(jìn)行入戶調(diào)查，對村勞動(dòng)力資源進(jìn)行全面排查，摸清底數(shù)，掌握實(shí)情。經(jīng)過6、7兩個(gè)月的排查，8個(gè)創(chuàng)建村已基本完成城鄉(xiāng)勞動(dòng)年齡段人員的基本調(diào)查登記工作，在此基礎(chǔ)上開始建立村勞動(dòng)者及就業(yè)情況臺賬，并及時(shí)進(jìn)行電腦錄入，截止至8月底，各創(chuàng)建村已完成基礎(chǔ)臺賬的電腦錄入工作。
2、開展公共就業(yè)服務(wù)，積極開發(fā)公益性崗位。做好4050人員靈活就業(yè)申報(bào)工作，街道工作人員及時(shí)向4050就業(yè)困難人員宣傳補(bǔ)貼辦法，詳細(xì)解答他們關(guān)心的相關(guān)政策問題，目前已為114名符合條件的人員辦理了社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼手續(xù)。于此同時(shí)，8個(gè)創(chuàng)建村積極搜集相關(guān)信息，共在網(wǎng)上規(guī)范用工信息252條，網(wǎng)上職介成功率更是達(dá)到了16%；積極開發(fā)公益性崗位，各創(chuàng)建村已完成公益性崗位的設(shè)立指標(biāo)，總計(jì)22人，這些人主要從事于各村的環(huán)衛(wèi)或窗口服務(wù)等相關(guān)工作。通過公共就業(yè)服務(wù)的開展，公益性崗位的開發(fā)，對不充分就業(yè)人員、實(shí)際失業(yè)人員、各類就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)安置幫扶。
3、定期檢查，深入指導(dǎo)。創(chuàng)建充分就業(yè)村是一項(xiàng)時(shí)間緊任務(wù)重的工作，為切實(shí)抓好這項(xiàng)工作，我們對各村的創(chuàng)建工作采取了定期檢查和不定期上門指導(dǎo)相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持常抓不懈。街道積極落實(shí)充分就業(yè)工作資金，及時(shí)組織創(chuàng)建充分就業(yè)村的經(jīng)辦人員和相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加充分就業(yè)市創(chuàng)建工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議。此外，充分就業(yè)創(chuàng)建街道辦公室還派遣專人對各村的經(jīng)辦人員開展多次培訓(xùn)，并定時(shí)上門進(jìn)行輔導(dǎo)，及時(shí)幫助各村解決在操作方面遇到的問題。例如，村是一個(gè)由8個(gè)自然村組成的大村，街道領(lǐng)導(dǎo)小組對其創(chuàng)建工作的難度等各方面進(jìn)行了綜合考慮，主動(dòng)與村分負(fù)責(zé)人協(xié)商解決這一難題，并對下屬8個(gè)村的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了專門的輔導(dǎo)，為村能及時(shí)完成創(chuàng)建工作提供了保障。
4、開拓創(chuàng)新，在穩(wěn)定中求突破。街道非常重視創(chuàng)建工作的開展，街道創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組及其相關(guān)工作人員在整合各村創(chuàng)建資料的基礎(chǔ)上，發(fā)揮創(chuàng)新思想，于9月份出版了第一期創(chuàng)建充分就業(yè)街道的簡報(bào)。簡報(bào)介紹了街道關(guān)于創(chuàng)建充分就業(yè)街道的進(jìn)展情況以及各村的創(chuàng)建工作進(jìn)度。該簡報(bào)的發(fā)行有利于各村了解創(chuàng)建工作，及時(shí)進(jìn)行交流溝通，充分提高創(chuàng)建意識。通過上階段的共同努力，街道8個(gè)創(chuàng)建村已100%地完成了市城鄉(xiāng)勞動(dòng)年齡段人員基本情況調(diào)查登記和基礎(chǔ)臺賬的建設(shè)，并于10月底完成了臺賬打印成冊的工作。
四、嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真評審。
文員是公司的基層職員，一般從事文件處理工作，也有許多的公司從薪金上劃分職員的級別，有些公司對文員的要求很高，也賦予一些權(quán)力。也有可能是踏入管理階層的第一步。下面是小編為大家整理的，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
文員工作自我鑒定1一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將這一年的整體工作情景鑒定匯報(bào)如下：
一、盡職盡責(zé)，做好行政管理工作：
根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門安排的打印、掃描、復(fù)印等文件處理工作。對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。及時(shí)的整理外來文件，做好文件登記、標(biāo)注文號。
二、認(rèn)真細(xì)致，確保檔案完善有序
檔案管理工作，是集團(tuán)三令五申需要所有職員十分重視的工作，集團(tuán)專門組織各公司檔案負(fù)責(zé)人對______等公司的檔案管理進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且進(jìn)行檔案管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在辦公室主任的帶領(lǐng)下，對歷年檔案進(jìn)行了整理分類，按規(guī)定進(jìn)行裝訂和歸檔，使各項(xiàng)檔案管理正規(guī)化、規(guī)范化。及時(shí)對各部門上報(bào)的文件辦理交接手續(xù)，按時(shí)歸檔，并建立了查借閱臺帳，做好檔案查閱、借閱等工作，務(wù)必做到細(xì)致并保證檔案的完整，及時(shí)借閱、及時(shí)歸還，不讓公司的檔案丟失和損壞。
三、保障有力，做好物資管理
接管資產(chǎn)已經(jīng)一年了，從開始的生疏，到此刻的熟練，我嚴(yán)格的要求自我，做好每一件物品的出入庫。及時(shí)購買大家所需的物品，遵照公司物資管理規(guī)定，貨比三家的去挑選既實(shí)際又實(shí)用的物品，盡量做到零庫存;每月按時(shí)與財(cái)務(wù)盤點(diǎn)低值易耗物品，清點(diǎn)每一件物品，務(wù)必做到筆筆清楚，件件細(xì)致。
四、及時(shí)完成證照年檢，保障各項(xiàng)工作正常運(yùn)行
按照國家工商部門的規(guī)定，定期對______和_______的組織機(jī)構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行年檢。今年7月份主要是對_______的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期，按照市建委的要求來整理資料，這期間由于我們現(xiàn)有的資料不全面，所以出現(xiàn)了種種困難，可是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還借助了同事的幫忙，最終圓滿的完成了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期申請。
五、其他工作完成情景
1、做好各項(xiàng)協(xié)助工作：進(jìn)取參加集團(tuán)，公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)，協(xié)助辦公室主任做好公司各種活動(dòng)和答謝會(huì)準(zhǔn)備工作。
2、在辦公室日常接待及接打電話時(shí)，使用禮貌語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫忙的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決，維護(hù)公司形象。
六、明年需要努力的方向及工作思路：
在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自我，展現(xiàn)自我。
20__年將是項(xiàng)目大干快上的一年，我會(huì)遇到困難不低頭，不逞一時(shí)之勇，用行動(dòng)證明自我的信心和本事。用更進(jìn)取的態(tài)度對待一切事務(wù)，其中主要工作集中在：收發(fā)文的管理、資產(chǎn)與物資的管理、工作檢查督辦、證照年檢和_________房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)四級申請和配合領(lǐng)導(dǎo)做好各類活動(dòng)的組織，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。胸裝謹(jǐn)慎的意識，外飾進(jìn)取的作風(fēng)，工作生活樂觀謹(jǐn)慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。
以上是我全年的工作和明年的展望，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我將以更好的姿態(tài)，迎接來年的挑戰(zhàn)。在此，再次感激各位領(lǐng)導(dǎo)對我的工作的支持，感激各位同事的傾心幫忙。匯報(bào)完畢!多謝大家!
文員工作自我鑒定2一、工作表現(xiàn)和收獲：
1、工作表現(xiàn)：
a、嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自我的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)理解來自各方面的意見，不斷改善工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。
b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每一天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
c、工作中雖然獲得了必須的成績，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷鑒定經(jīng)驗(yàn)。并進(jìn)取向行政主管、同事請教、學(xué)習(xí);
d、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠進(jìn)取的配合及協(xié)助其他部門完成工作;
2、工作收獲：
a、工作敏感度有所提高，能夠較進(jìn)取地向上級主管及經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果;
b、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手;
二、工作中存在的不足：
1、工作細(xì)心度仍有所欠缺;
在日常工作中，時(shí)常有些工作因?yàn)椴粔蚣?xì)心，從而浪費(fèi)時(shí)間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人必須會(huì)仔細(xì)、仔細(xì)、再仔細(xì)來完成每項(xiàng)工作;
2、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方;
做為文員，做好接待工作是自我的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致。
三、接下來的工作計(jì)劃：
總的來說2014年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不明白該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會(huì)隨著2014年的到來而逝去。十分感激公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定，相信2014年的我，會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!在文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力。更期望經(jīng)過公司全體員工的努力，能夠把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。
文員工作自我鑒定3自____年__月__日至今，不覺中_個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過去了。經(jīng)過這段時(shí)間對公司情景的逐步熟悉，領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心幫忙以及自我的努力，此刻已基本上融入到公司的氛圍中，同時(shí)對組織架構(gòu)、運(yùn)作模式等各方面都有了一個(gè)初步的了解
我的工作崗位是辦公室文員和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。主要工作資料是負(fù)責(zé)辦公室日常文件資料的收集和整體;協(xié)助辦公室主任日常工作;同時(shí)監(jiān)公司財(cái)務(wù)工作。針對這段時(shí)間的工作鑒定如下：
1、理順工作思路，合理安排各項(xiàng)工作的先后順序。
辦公室是經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作比較繁雜：起草文書、監(jiān)管考勤、收集整理各種管理文件、整理提報(bào)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、維護(hù)公司日常辦公環(huán)境、監(jiān)管庫房、監(jiān)管財(cái)務(wù)、完成經(jīng)理安排的協(xié)助事項(xiàng)。應(yīng)對繁雜瑣碎的很多事務(wù)性工作，對當(dāng)天工作要有一個(gè)整體性的把握，分清主次，合理安排，力求周全、準(zhǔn)確、適度避免疏漏和差錯(cuò)。
2、認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，各種數(shù)據(jù)要多核查、多盤點(diǎn)避免疏漏和差錯(cuò)。
業(yè)務(wù)職員主要負(fù)責(zé)草擬各種請示，整理公司的各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)、公司的各種賬務(wù)數(shù)據(jù)、以及員工的績效考核數(shù)據(jù)。所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與重要性都對公司的工作會(huì)產(chǎn)生必須的影響。所以針對各項(xiàng)工作必須要認(rèn)真再認(rèn)真。要多核查、多盤點(diǎn)避免疏漏和差錯(cuò)。
3、分清職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，保證溝通
業(yè)務(wù)職員與公司各個(gè)部門都有交集，是公司的樞紐。所以工作中必須要分清職責(zé)，避免多通道管理，影響其他部門的正常工作。業(yè)務(wù)職員要與其他部門加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證全局整體工作不出現(xiàn)紕漏。督促、協(xié)調(diào)公司經(jīng)理以及營銷管理部安排的各項(xiàng)工作。傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，反饋各種信息，做到快捷實(shí)效。保證上下政令暢通。
4、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于辦公室的工作種類多樣，自我在公司的工作時(shí)間較短。對各種工作和各項(xiàng)數(shù)據(jù)的熟悉度還有欠缺。所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了業(yè)務(wù)職員的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理本事、綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事和文字言語表達(dá)本事等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，進(jìn)取提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，職責(zé)心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在這幾個(gè)月的工作中，有很多收獲，同時(shí)也從出現(xiàn)的種種問題中發(fā)現(xiàn)了自我的不足之處。在今后的工作中，我將以踏實(shí)的工作態(tài)度，對過去的錯(cuò)誤加以改正并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。認(rèn)真工作，嚴(yán)格要求自我。
下半年工作計(jì)劃主要為以下幾個(gè)方面：
1、做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手。
2、做好各種數(shù)據(jù)匯總：加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)人員的溝通，系統(tǒng)的、快速的匯總各種數(shù)據(jù)，保證各種數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
3、做好文書工作：及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
4、做好辦公室各類辦公用品和設(shè)備的維護(hù)工作。
以上是我的工作鑒定和工作計(jì)劃，期望領(lǐng)導(dǎo)及同時(shí)提出寶貴意見。
文員工作自我鑒定4首先要感激昊通公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)能夠與各位同仁一齊奮斗在工作崗位上，并能夠?yàn)楣咀龀鲎晕业囊环葚暙I(xiàn)。雖然我僅僅工作了一個(gè)月左右的時(shí)間，可是銷售文員這份工作我已基本上手了。昊通是一個(gè)十分有活力的公司，員工進(jìn)取熱情的工作態(tài)度時(shí)時(shí)刻刻感染著我，激勵(lì)著我，他們總有超前的思想觀念，互相鼓勵(lì)與競爭像孜孜不倦的齒輪為公司注入新鮮的血液與生機(jī)，帶動(dòng)著后輩的提高。
對于我來說，進(jìn)入公司接觸的第一份工作是便是直接與潛在客戶接觸，經(jīng)過電話與可能成為我們的伙伴的公司聯(lián)系，并盡量讓他們參與到昊通中來，與昊通共同發(fā)展。說的簡單些，主要的工作資料就是打電話，看似容易實(shí)則具有必須的挑戰(zhàn)性，畢竟這一崗位上員工的業(yè)績直接決定著公司能否繼續(xù)進(jìn)行下一項(xiàng)工作。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也對新進(jìn)員工給出了明確的工作要求與指標(biāo)，即在快速熟悉業(yè)務(wù)的過程中提高自我的業(yè)績，突破自我，發(fā)揮最大的潛能。我也本著這一原則，開始了工作。
與我以往的經(jīng)驗(yàn)相比，這份工作更需要對業(yè)務(wù)的熟練，對客戶的熱心、誠心與耐心，最重要的是要有服務(wù)意識，并在服務(wù)的過程中合理運(yùn)用營銷技巧，使客戶對自我的產(chǎn)品感興趣，愿意加入到敦煌的行列中來。這些覺悟使我在工作中能夠發(fā)揮出自我的專業(yè)優(yōu)勢，以知識為基礎(chǔ)，以語言為工具，以態(tài)度取勝。
在工作中，遇到金星的客戶，有些客戶說金星的線出現(xiàn)了質(zhì)量問題，可是，由于我對公司的電線不是很了解，有時(shí)候不明白要如何應(yīng)對客戶的問答。有些客戶之前有和我們合作過，可是由于某些原因沒有采用我們公司的電線，由于從事銷售這方面的工作時(shí)間不長，不明白如何應(yīng)對這個(gè)問題。當(dāng)遇到這兩種情景時(shí)，都是小徐幫我解決了難題，爭取了拜訪客戶的機(jī)會(huì)。對于業(yè)務(wù)方面的知識自我缺少的是經(jīng)驗(yàn)，除了向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)以外，自我也要多看一些有關(guān)電話銷售成功的案例，爭取做個(gè)出色的銷售文員!
文員工作自我鑒定5回顧20__年上半年，作為公司的辦公室文員，三個(gè)月來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實(shí)地完成了上半年的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將上半年的學(xué)習(xí)、工作情景鑒定如下：
一、工作匯報(bào)
1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用禮貌語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫忙的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情景，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
4、認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。
同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)取、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
二、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識還有待進(jìn)一步提高，不能嚴(yán)格要求自我，工作上存在自我放松的情景。
由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面我還有很多不足。
2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和職責(zé)心，只是自我在工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。
文員工作是相對簡單但又繁雜的工作，這就要求我必須細(xì)心，并且有專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意，做事草率地情景。
三、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，進(jìn)取溝通，從大局出發(fā)，提高自身工作水平。
一、2012年工作完成情況
1、扎實(shí)有效地開展了第11個(gè)“世界濕地日”宣傳活動(dòng)我區(qū)充分利用第11個(gè)“世界濕地宣傳日”的有利契機(jī)，以《關(guān)于開展xx年年“世界濕地日”宣傳活動(dòng)的通知》精神為指針，對全區(qū)的濕地宣傳工作進(jìn)行了認(rèn)真的安排部署，分管副專員在大興安嶺日報(bào)發(fā)表署名文章；各地也都以不同形式，同報(bào)社、電臺、電視臺、政府網(wǎng)站等新聞媒體單位聯(lián)合進(jìn)行了廣泛的濕地宣傳，重點(diǎn)宣傳濕地類型、功能、效益、法規(guī)及保護(hù)濕地的重大意義，特別是濕地在減貧方面的重大作用，形成了愛護(hù)濕地、保護(hù)濕地的良好氛圍，提高了全民濕地保護(hù)的自覺性,在全社會(huì)引起了較好的反響。
2、編制《大興安嶺東部林區(qū)濕地保護(hù)工程總體規(guī)劃》根據(jù)《全國濕地保護(hù)工程總體規(guī)劃》的要求，結(jié)合我區(qū)濕地資源現(xiàn)狀和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，委托國家林業(yè)局大興安嶺林業(yè)規(guī)劃院編制了《大興安嶺東部林區(qū)濕地保護(hù)工程總體規(guī)劃》，對xx年～2030年間濕地資源保護(hù)建設(shè)工作進(jìn)行了規(guī)劃安排，確定了我區(qū)在“十一五”期間重點(diǎn)開展?jié)竦刈匀槐Ｗo(hù)區(qū)規(guī)劃建設(shè)、濕地保護(hù)、濕地保護(hù)能力建設(shè)和對已破壞濕地的功能恢復(fù)等重點(diǎn)和優(yōu)先項(xiàng)目，納入我區(qū)“十一五”國民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、林業(yè)集團(tuán)公司“十一五”和中長期規(guī)劃及全區(qū)野生動(dòng)植物保護(hù)及自然保護(hù)區(qū)建設(shè)工程總體規(guī)劃。
3、組織開展了“十一五”濕地保護(hù)和恢復(fù)重點(diǎn)項(xiàng)目的儲(chǔ)備和申報(bào)工作根據(jù)我區(qū)“十一五”濕地保護(hù)和恢復(fù)重點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)劃內(nèi)容，我們組織開展了嫩江源濕地保護(hù)與功能恢復(fù)示范項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)可研，開展了北極村、綽納河、額木爾河濕地保護(hù)與恢復(fù)工程項(xiàng)目可行性研究，并組織上報(bào)國家林業(yè)局審批。
4、積極開展?jié)竦乜茖W(xué)研究工作聘請東北師范大學(xué)、東北林業(yè)大學(xué)的濕地專家來我區(qū)開展?jié)竦刭Y源調(diào)查和濕地生物多樣性專項(xiàng)調(diào)查，較深入地研究了寒溫帶森林濕地火干擾后的恢復(fù)和島狀林成因等，研究了自然濕地和人工濕地生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能。通過應(yīng)用“3s”技術(shù)，初步建立了嫩江源濕地空間數(shù)據(jù)庫。南甕河國家級自然保護(hù)區(qū)管理局與中國林業(yè)科學(xué)院合作，建立濕地資源“生態(tài)定位站”。
5、開展了全區(qū)濕地資源保護(hù)管理專項(xiàng)檢查組織制定了《關(guān)于開展全區(qū)濕地資源保護(hù)管理專項(xiàng)檢查工作方案》，配合國家林業(yè)局駐大興安嶺林業(yè)集團(tuán)公司森林資源監(jiān)督專員辦事處，對全區(qū)的濕地保護(hù)管理工作進(jìn)行了全面檢查，結(jié)合國家林業(yè)局組織開展的“綠盾行動(dòng)”，把打擊破壞濕地資源作為主要內(nèi)容，及時(shí)制止了一些破壞濕地資源的違法行為。
6、全面開展了砂金停采和流域濕地保護(hù)工作由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，我區(qū)的部分區(qū)域曾一度大規(guī)模進(jìn)行過砂金開采，不僅造成流域水資源的嚴(yán)重污染，也嚴(yán)重破壞了濕地資源。近年來，我區(qū)不斷加大砂金停采工作力度，采取強(qiáng)有力措施，全面禁止了砂金開采，成效顯著。同時(shí)在各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作中，特別是在重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)中，都充分考慮保護(hù)濕地資源的需要，增加生態(tài)保護(hù)設(shè)施的投入，在不破壞濕地資源的情況下，優(yōu)先爭求濕地保護(hù)管理部門的意見，充分體現(xiàn)濕地優(yōu)先保護(hù)的原則。通過有效的保護(hù)，黑龍江、嫩江流域生態(tài)環(huán)境質(zhì)量得到明顯改善。
7、組織完成了《黑龍江省濕地保護(hù)條例》評估工作按照（黑林辦發(fā)【xx年】56號《關(guān)于做好〈黑龍江省濕地保護(hù)條例〉評價(jià)工作的通知》）文件要求，我們組織相關(guān)部門成立評估調(diào)研組，利用半個(gè)月的時(shí)間深入到各縣、區(qū)、林業(yè)局及濕地自然保護(hù)區(qū)，采取召開座談會(huì)、發(fā)放問卷、個(gè)別走訪的形式，對《黑龍江省濕地保護(hù)條例》制定實(shí)施以來的情況進(jìn)行調(diào)查、分析和評估，科學(xué)地總結(jié)了立法以來的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出對策和建議，形成綜合評估報(bào)告如期上報(bào)。
8、積極協(xié)調(diào)配合，圓滿完成了國家林業(yè)局濕地保護(hù)管理調(diào)研組在大興安嶺期間的調(diào)研工作任務(wù)國家林業(yè)局濕地保護(hù)管理調(diào)研組于7月27日到達(dá)我區(qū)，對我區(qū)的濕地保護(hù)管理工作進(jìn)行了為期4天的調(diào)研。聽取了我區(qū)濕地保護(hù)管理工作匯報(bào)，參觀了大興安嶺資源館和濕地監(jiān)測項(xiàng)目，深入到南甕河國家級濕地自然保護(hù)區(qū)、北極村自然保護(hù)區(qū)濕地恢復(fù)項(xiàng)目場地進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，通過聽取匯報(bào)和實(shí)地考察，調(diào)研組對我區(qū)在濕地保護(hù)管理工作中所取得的成績給予了高度評價(jià)，并針對我區(qū)濕地保護(hù)管理現(xiàn)狀提出了指導(dǎo)性的建議。
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二、2012年工作思路
2012年，我們將認(rèn)真貫徹黨的十七大及全國林業(yè)廳局長長會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以生態(tài)建設(shè)為己任，按照國家林業(yè)局工作部署，圍繞全區(qū)經(jīng)濟(jì)工作總體思路，結(jié)合我區(qū)濕地保護(hù)管理工作實(shí)際，努力做好以下幾方面的工作：
1、廣泛開展宣傳教育，提高全社會(huì)保護(hù)意識。我們將充分利用2月2日的“世界濕地日”，組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動(dòng)，大力宣傳濕地的重要功能、多重效益和保護(hù)濕地的重大意義，使廣大人民群眾提高對開展?jié)竦乇Ｗo(hù)的重要性認(rèn)識，從而轉(zhuǎn)變?yōu)槊總€(gè)人的自覺行動(dòng)。同時(shí)，要利用大興安嶺資源館這一科普教育基地，加強(qiáng)對未成年人生態(tài)道德教育，使未成年人從小形成保護(hù)濕地的生態(tài)意識，讓全社會(huì)重視與支持濕地保護(hù)工作。
2、加快實(shí)施《大興安嶺東部林區(qū)濕地保護(hù)工程總體規(guī)劃》步伐，科學(xué)有效推進(jìn)濕地保護(hù)管理工作。《規(guī)劃》是指導(dǎo)今后我區(qū)25年濕地保護(hù)和恢復(fù)的中長期規(guī)劃。我們將結(jié)合實(shí)際，嚴(yán)格按照規(guī)劃的總體布局、重點(diǎn)項(xiàng)目和政策措施要求，爭取資金投入和政策支持，盡快組織實(shí)施，積極推進(jìn)濕地的保護(hù)和恢復(fù)。
3、強(qiáng)化濕地資源保護(hù)，促進(jìn)濕地保護(hù)管理與科學(xué)利用。要堅(jiān)持保護(hù)優(yōu)先原則，對現(xiàn)有自然濕地實(shí)行普遍保護(hù)。在具備條件的地區(qū),加快濕地自然保護(hù)區(qū)的建設(shè)步伐,將更多的自然濕地盡快納入保護(hù)范圍，在條件暫時(shí)不具備的地方，因地制宜建立自然保護(hù)小區(qū)或者濕地公園，結(jié)合生態(tài)區(qū)建設(shè)，今年?duì)幦⊥瓿纱笄嗌綕竦刈匀槐Ｗo(hù)區(qū)和圖強(qiáng)十八灣濕地（縣）級保護(hù)區(qū)或保護(hù)小區(qū)建設(shè)，逐步加大我區(qū)自然保護(hù)面積。堅(jiān)決制止隨意侵占和破壞濕地的行為，依法打擊違法占用、開墾、填埋以及污染自然濕地等違法行為。
4、積極做好濕地保護(hù)和恢復(fù)重點(diǎn)項(xiàng)目貯備申報(bào)工作。按照全區(qū)“十一五”濕地保護(hù)和恢復(fù)重點(diǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃內(nèi)容，篩選1～3個(gè)濕地保護(hù)和恢復(fù)的項(xiàng)目，做好項(xiàng)目貯備，編制好項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告，及時(shí)上報(bào)國家林業(yè)局，為爭取更多的項(xiàng)目資金做好準(zhǔn)備工作。組織完成《嫩江源濕地保護(hù)和恢復(fù)工程項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)》評審和項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作。
5、積極做好南甕河濕地列入國際重要濕地名錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。我區(qū)嫩江源濕地、呼瑪河流域濕地已被列入國家重要濕地名錄，為進(jìn)一步強(qiáng)化對大興安嶺流域濕地的保護(hù)，今年將認(rèn)真組織做好南甕河濕地列入國際重要濕地名錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
三、幾點(diǎn)建議
1、建議國家應(yīng)該加快濕地立法進(jìn)程，爭取早日出臺濕地保護(hù)專項(xiàng)法規(guī)，使?jié)竦乇Ｗo(hù)真正做到有章可循、有法可依。
2、鑒于大興安嶺林區(qū)對國家生態(tài)安全的巨大作用和投入相對較少、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的實(shí)際，建議國家加大對我區(qū)濕地保護(hù)和建設(shè)的投入力度，在項(xiàng)目和資金等方面給與傾斜。建立完善的國家生態(tài)補(bǔ)償制度，對于受益的省、區(qū)應(yīng)該通過生態(tài)效益補(bǔ)償方式給我們以補(bǔ)償。
3、建議國家盡快修改和調(diào)整全國濕地保護(hù)規(guī)劃，將大興安嶺林業(yè)集團(tuán)公司提報(bào)的“十一五”濕地保護(hù)和恢復(fù)重點(diǎn)項(xiàng)目盡快納入全國濕地保護(hù)工程實(shí)施規(guī)劃，并協(xié)調(diào)落實(shí)已經(jīng)批準(zhǔn)項(xiàng)目的年度計(jì)劃和資金，確保國家濕地工程計(jì)劃項(xiàng)目有效實(shí)施。
4、加快濕地認(rèn)證工作，依法確立濕地的屬性和保護(hù)地位，明確濕地保護(hù)主題，為依法保護(hù)濕地提供科學(xué)依據(jù)。
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【關(guān)鍵詞】 金融控股集團(tuán)； 內(nèi)部審計(jì)； 制度框架； 實(shí)現(xiàn)路徑
中圖分類號：F239.45 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-5937（2014）12-0074-04
一、引言
金融控股集團(tuán)是當(dāng)代金融業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，由于金融資產(chǎn)的同質(zhì)性以及較低的資金成本，相對于其他行業(yè)，更容易通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)形成協(xié)同效應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)帕累托最優(yōu)狀態(tài)。然而，2008年爆發(fā)的國際金融危機(jī)對全球金融發(fā)展格局沖擊巨大、影響深遠(yuǎn)，即便花旗、匯豐等國際領(lǐng)先的金融控股集團(tuán)也難以獨(dú)善其身。金融危機(jī)對金融體系的巨大沖擊引發(fā)人們的深刻思考，當(dāng)前我國金融業(yè)的綜合經(jīng)營正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，金融控股集團(tuán)在經(jīng)營過程中，應(yīng)更加重視風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)控制，而內(nèi)部審計(jì)工作能通過對內(nèi)部控制和經(jīng)營活動(dòng)的適當(dāng)性、合法性和有效性進(jìn)行審查和評價(jià)來實(shí)現(xiàn)對風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。隨著SOA（即《薩班斯―奧克斯利法案》）在全球范圍內(nèi)影響的拓展，內(nèi)部審計(jì)作為一種客觀、獨(dú)立的監(jiān)督和評價(jià)活動(dòng)，其所扮演的角色和發(fā)揮的作用都在不斷擴(kuò)大，金融機(jī)構(gòu)以及管理層對內(nèi)部審計(jì)的期望也在不斷增加（張春子、張維寰，2010）。因此，金融控股集團(tuán)建立一套有效的內(nèi)部審計(jì)制度體系以及合理的實(shí)現(xiàn)路徑具有重要意義。
二、金融控股集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)制度框架的基本內(nèi)容
內(nèi)部審計(jì)是聯(lián)系上級管理層與下級管理層的橋梁，并與受托經(jīng)濟(jì)責(zé)任相互依存，隨著受托經(jīng)濟(jì)責(zé)任的發(fā)展而發(fā)展。隨著企業(yè)經(jīng)營范圍的多樣化以及經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大化，企業(yè)內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)和管理層次也發(fā)生很大變化，為了保護(hù)企業(yè)的有效經(jīng)營，就要賦予各層次管理人員一定責(zé)任和權(quán)限，從而使受托經(jīng)濟(jì)責(zé)任多極化。因此，內(nèi)部審計(jì)功能的內(nèi)涵也由簡單向復(fù)雜擴(kuò)展，其功能從原來單一的保證逐漸向結(jié)合評價(jià)、咨詢和增值的多功能方向發(fā)展。
設(shè)計(jì)符合我國當(dāng)前金融控股集團(tuán)的內(nèi)部審計(jì)制度框架，至少需要解決以下幾個(gè)問題：（1）內(nèi)部審計(jì)在集團(tuán)中的定位。內(nèi)部審計(jì)在組織中究竟應(yīng)該處于什么地位？（2）內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置。金融控股集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)體系如何設(shè)計(jì)，即：母公司、子公司以及分公司之間，如何設(shè)計(jì)具有邏輯性的內(nèi)部審計(jì)職能部門？（3）內(nèi)審部門行權(quán)制度安排。集團(tuán)公司的內(nèi)部審計(jì)如何安排行權(quán)制度，以使其在職能范圍內(nèi)實(shí)行審計(jì)？（4）對內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的監(jiān)控，即集團(tuán)應(yīng)該如何針對內(nèi)部審計(jì)部門本身，審核其工作水平？
（一）內(nèi)部審計(jì)在組織中的定位
如果內(nèi)部審計(jì)部門直接由董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，可以在更大程度上保證內(nèi)審部門的獨(dú)立性和權(quán)威性。目前，在董事會(huì)下設(shè)置審計(jì)委員會(huì)已成為國際上認(rèn)可的公司治理結(jié)構(gòu)完善的主要代名詞之一。藍(lán)帶委員會(huì)（Blue Ribbon Committee，BRC，1999）把審計(jì)委員會(huì)描述為“可靠的財(cái)務(wù)披露和積極的、多方參與的監(jiān)督”的“各種機(jī)制中最為重要的”。在我國，中國證券監(jiān)督委員會(huì)2002年的《上市公司治理準(zhǔn)則》以及中國內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)2003年制定的《內(nèi)部審計(jì)基本準(zhǔn)則》中，都強(qiáng)調(diào)了審計(jì)委員會(huì)的重要性。審計(jì)委員會(huì)不局限于內(nèi)部控制，還通過改善董事會(huì)、管理層、外部審計(jì)師以及內(nèi)部審計(jì)師的相互作用，以提高內(nèi)外部監(jiān)督的有效性。
在我國金融控股集團(tuán)當(dāng)前的治理機(jī)構(gòu)下，內(nèi)部審計(jì)最優(yōu)的定位是在董事會(huì)，或由其下設(shè)的審計(jì)委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)。內(nèi)部審計(jì)在組織結(jié)構(gòu)中具有廣泛但非常獨(dú)特的責(zé)任，內(nèi)審可以從職能上向?qū)徲?jì)委員會(huì)報(bào)告，也可以從行政管理角度向高層管理人員報(bào)告。這樣定位的內(nèi)部審計(jì)具有較高的獨(dú)立性和權(quán)威性，能對董事會(huì)決策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和意見反饋，有利于內(nèi)部審計(jì)功能作用的充分發(fā)揮，使起始于所有者與經(jīng)營者之間的受托經(jīng)濟(jì)責(zé)任到各權(quán)利層次之間受托經(jīng)濟(jì)責(zé)任鏈上各方面的監(jiān)控得到有效的實(shí)施。另一方面，內(nèi)部審計(jì)功能的有效發(fā)揮，可以促進(jìn)審計(jì)委員會(huì)更好地履行自身職責(zé)。
（二）內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置
明確了內(nèi)部審計(jì)在集團(tuán)內(nèi)部的地位和角色后，龐大的金融控股集團(tuán)要開展審計(jì)業(yè)務(wù)還需要建立在完整的機(jī)構(gòu)設(shè)置上。因此，按照金融控股集團(tuán)的特有特征，合理安排內(nèi)部審計(jì)的組織結(jié)構(gòu)，是影響內(nèi)審工作能否有效開展的重要因素。
金融控股集團(tuán)之所以為眾多金融機(jī)構(gòu)所青睞，在于其具有其他組織機(jī)構(gòu)不具有的特征：（1）集團(tuán)控股，聯(lián)合經(jīng)營。（2）法人分業(yè)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。（3）財(cái)務(wù)并表，各負(fù)盈虧。根據(jù)金融控股集團(tuán)的基本特征，在董事會(huì)或其下設(shè)的審計(jì)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)模式下，集團(tuán)內(nèi)審組織機(jī)構(gòu)主要包括以下三個(gè)層次：
第一層次：集團(tuán)母公司設(shè)置由獨(dú)立董事和監(jiān)事組成的集團(tuán)審計(jì)委員會(huì)。
第二層次：集團(tuán)母公司設(shè)立審計(jì)總部，直接由集團(tuán)審計(jì)委員會(huì)管理，并負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)的審計(jì)監(jiān)督及介入子公司的審計(jì)監(jiān)督。
第三層次：控股子公司設(shè)立審計(jì)部，由本公司審計(jì)委員會(huì)（或董事會(huì)）管理，并接受上一級審計(jì)部門的指導(dǎo)，向下監(jiān)督其分支機(jī)構(gòu)。
（三）內(nèi)審部門行權(quán)制度安排
在明確了內(nèi)部審計(jì)在集團(tuán)中的治理角色和機(jī)構(gòu)設(shè)置的前提下，接著要進(jìn)一步明確的是組織如何授權(quán)內(nèi)審部門開展審計(jì)業(yè)務(wù)，即內(nèi)審部門行權(quán)制度安排問題。按照上述的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，內(nèi)審部門的行權(quán)制度安排如下：
1.制定金融控股集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)章程
制定金融控股集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)章程是內(nèi)審部門與人員開展各項(xiàng)審計(jì)工作的基本依據(jù)，并且為了保證內(nèi)部審計(jì)工作的獨(dú)立性和權(quán)威性，須在章程中理論化地規(guī)定內(nèi)部審計(jì)的目的、職責(zé)、內(nèi)容以及范圍等，以使集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)職能、范圍以及流程等事項(xiàng)達(dá)到制度化和規(guī)范化。同時(shí)，制定各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的審計(jì)監(jiān)察操作規(guī)程，規(guī)范業(yè)務(wù)檢查的程序和方法，通過建立良好的激勵(lì)機(jī)制來建立各級管理人員和業(yè)務(wù)人員的考核辦法。特別的，金融控股集團(tuán)的內(nèi)部審計(jì)章程應(yīng)注重對垂直化管理體系的建立及對下屬單位（包括子公司、分公司等）的監(jiān)督與管理，同時(shí)賦予各下屬單位根據(jù)單位不同情況具體制定內(nèi)審章程的權(quán)力，以加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)章程的可執(zhí)行性。
2.建立內(nèi)部審計(jì)報(bào)告制度
內(nèi)部審計(jì)工作的結(jié)果應(yīng)采取垂直向上匯報(bào)的形式，以適應(yīng)于金融控股集團(tuán)垂直化的內(nèi)部審計(jì)體系。各層次公司的審計(jì)結(jié)果報(bào)告報(bào)送方式如下：
母公司審計(jì)部門日常審計(jì)工作形成的報(bào)告應(yīng)定期向董事會(huì)（或其下設(shè)的審計(jì)委員會(huì)）進(jìn)行匯報(bào)，而緊急情況報(bào)告或就發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題專門報(bào)告應(yīng)及時(shí)向董事會(huì)反映。
子公司內(nèi)審部門應(yīng)向本單位董事會(huì)匯報(bào)工作情況，即按照我國《公司法》的規(guī)定，定期向本公司的股東報(bào)送日常審計(jì)報(bào)告以及審計(jì)發(fā)現(xiàn)。同時(shí)，若有重大審計(jì)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)通過董事會(huì)向母公司進(jìn)行報(bào)告。
各分支機(jī)構(gòu)審計(jì)部門日常審計(jì)報(bào)告報(bào)送母公司審計(jì)機(jī)構(gòu)裁定，并由首席審計(jì)執(zhí)行官（CAE）定期向集團(tuán)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、管理層等管理決策機(jī)構(gòu)反映情況，集團(tuán)管理決策機(jī)構(gòu)根據(jù)其反映的具體問題和風(fēng)險(xiǎn)，提出整改和治理意見。
（四）對內(nèi)部審計(jì)組織的監(jiān)控
設(shè)置科學(xué)合理的內(nèi)部審計(jì)組織結(jié)構(gòu)后，要使內(nèi)審部門充分發(fā)揮其應(yīng)有的功能，還應(yīng)對內(nèi)部審計(jì)組織進(jìn)行有效的監(jiān)督。對內(nèi)部審計(jì)的控制和監(jiān)督不僅是內(nèi)審人員和內(nèi)審管理人員的責(zé)任，也是接受內(nèi)部審計(jì)工作匯報(bào)的管理部門的責(zé)任，主要包括以下幾種方式：
1.由集團(tuán)內(nèi)其他內(nèi)部審計(jì)部門進(jìn)行檢查
這種監(jiān)督方式可以是集團(tuán)母公司的內(nèi)部審計(jì)總部對下級單位內(nèi)審部門進(jìn)行的檢查；集團(tuán)同級子公司或分公司之間開展的審計(jì)互查等。這種“上審下，同級互審”的方式符合整個(gè)集團(tuán)協(xié)調(diào)管理的需要。
2.由集團(tuán)內(nèi)審部門以外人員進(jìn)行的外部檢查
即將監(jiān)督權(quán)交給集團(tuán)內(nèi)部的其他人員，由其他部門對審計(jì)部門進(jìn)行檢查，也可由審計(jì)委員會(huì)展開檢查。但是這種監(jiān)督方式不足之處是檢查缺乏充分的獨(dú)立性，其他部門人員也可能缺乏足夠的能力以對內(nèi)審人員進(jìn)行檢查。
3.由會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)人員進(jìn)行的外部檢查
管理當(dāng)局可以借助外部審計(jì)師（如：會(huì)計(jì)師事務(wù)所的注冊會(huì)計(jì)師）來評估內(nèi)部審計(jì)的有效性，包括內(nèi)部審計(jì)服務(wù)的范圍和質(zhì)量。但需要注意的是，事務(wù)所要采用內(nèi)部審計(jì)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而非事務(wù)所的標(biāo)準(zhǔn)對內(nèi)部審計(jì)工作進(jìn)行評價(jià)。
4.內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)進(jìn)行的行業(yè)評估檢查
由內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)等專業(yè)協(xié)會(huì)的資深內(nèi)審專家執(zhí)行檢查。這種監(jiān)督方式也是外部檢查，但由于相對于其他外部檢查可能涉及集團(tuán)更多的經(jīng)營信息，管理部門不希望別人分享自己的保密性消息，因此需要取得高層管理者的理解。
三、當(dāng)前內(nèi)審工作中存在的主要問題及相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)
作為集多種金融業(yè)務(wù)于一體的復(fù)雜金融機(jī)構(gòu)，金融控股集團(tuán)不僅要面對各種專業(yè)性的金融業(yè)務(wù)所要面對的一般風(fēng)險(xiǎn)，如商業(yè)銀行所重視的市場風(fēng)險(xiǎn)、資本風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等，還可能由于集團(tuán)內(nèi)部的業(yè)務(wù)整合，各子公司之間建立緊密的聯(lián)系，增加資金和信息的流通等，衍生出現(xiàn)新的、整體性的特殊風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，金融控股集團(tuán)還要面臨由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用可能產(chǎn)生的新的金融風(fēng)險(xiǎn)（唐湘暉，2009）。
結(jié)合上述的內(nèi)部審計(jì)制度框架以及當(dāng)前我國金融控股集團(tuán)的發(fā)展?fàn)顩r，內(nèi)部審計(jì)制度框架中主要存在以下問題及相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)：
（一）集團(tuán)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)――集團(tuán)內(nèi)關(guān)聯(lián)交易、資本金高估與風(fēng)險(xiǎn)傳遞
金融控股集團(tuán)通過關(guān)聯(lián)交易，有利于各種協(xié)同效應(yīng)的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)資源的最優(yōu)配置，但是由于金融控股集團(tuán)的法人治理結(jié)構(gòu)、管理架構(gòu)以及內(nèi)部交易構(gòu)造復(fù)雜，關(guān)聯(lián)交易的諸多操作手段使得集團(tuán)內(nèi)各成員財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性可能存在問題。同時(shí)，集團(tuán)可能由于同一筆資金被作為母公司、子公司多次出資的資本金，導(dǎo)致集團(tuán)整體賬面價(jià)值大于實(shí)際償付能力而造成資本金高估。關(guān)聯(lián)交易和資本金高估使得相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)在集團(tuán)內(nèi)轉(zhuǎn)移，一旦集團(tuán)內(nèi)某一企業(yè)經(jīng)營困難或產(chǎn)生危機(jī)都可能造成連鎖反應(yīng)，風(fēng)險(xiǎn)的傳遞可能在集團(tuán)甚至整個(gè)金融業(yè)造成“多米諾骨牌”效應(yīng)。
（二）制度設(shè)計(jì)缺陷――審計(jì)工作缺乏有效的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)
雖然當(dāng)前各審計(jì)機(jī)關(guān)出臺了審計(jì)基本準(zhǔn)則、通用準(zhǔn)則、專業(yè)準(zhǔn)則、操作準(zhǔn)則等一系列審計(jì)質(zhì)量控制，但是制度執(zhí)行不力、流于形式的現(xiàn)象很嚴(yán)重。審計(jì)控制僅限于查案件、追責(zé)任，而忽略了事前、事中的審計(jì)，這可能會(huì)誘發(fā)審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。同時(shí)，金融控股集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)部門還未建立健全一套科學(xué)有效的自身內(nèi)審質(zhì)量監(jiān)督和檢查的評價(jià)體系，這就無法保證審計(jì)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)準(zhǔn)確無誤及審計(jì)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)。
（三）工作方式落后――審計(jì)工作開展時(shí)間、方法與及時(shí)性
內(nèi)部審計(jì)工作經(jīng)常缺乏短期與長期的內(nèi)部審計(jì)計(jì)劃，并且內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)沒有足夠的資源，審計(jì)過程中可能存在其他更為優(yōu)先的審計(jì)任務(wù)，導(dǎo)致開展審計(jì)工作隨意、效率低下，無法保證對集團(tuán)內(nèi)所有高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域進(jìn)行及時(shí)跟蹤審計(jì)，一些重要審計(jì)任務(wù)可能被拖延。同時(shí)，面對金融控股集團(tuán)龐大的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)審計(jì)方法已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)信息化的發(fā)展需求，雖然當(dāng)前已經(jīng)開展計(jì)算機(jī)審計(jì)，但是對計(jì)算機(jī)的應(yīng)用進(jìn)展較慢，影響了審計(jì)的效率。
（四）人員素質(zhì)問題――內(nèi)部審計(jì)人員勝任能力不足
金融控股集團(tuán)由于其專業(yè)性，需要較高的勝任能力。目前，大部分從業(yè)人員雖然具有長期從事金融審計(jì)工作的經(jīng)驗(yàn)，但是可能并不具備金融專業(yè)知識、任職資格及技術(shù)職稱，并且他們在實(shí)際審計(jì)工作過程中，雖然可以發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，但是對問題產(chǎn)生的剖析能力不足，對金融市場與宏觀經(jīng)濟(jì)中形成風(fēng)險(xiǎn)和造成危害的判斷能力不夠。此外，還有一大部分是年輕人，他們有學(xué)歷，卻缺乏金融審計(jì)工作經(jīng)歷，他們還需要實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累的過程。
四、金融控股集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)制度實(shí)現(xiàn)路徑
根據(jù)上文中設(shè)計(jì)的金融控股集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)制度框架及其可能存在的問題或風(fēng)險(xiǎn)，要很好地實(shí)現(xiàn)該制度框架，還需要作出以下的改進(jìn)，即該內(nèi)部審計(jì)制度的實(shí)現(xiàn)路徑：
（一）加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部控制制度建設(shè)，提高內(nèi)審工作質(zhì)量控制
內(nèi)部控制作為企業(yè)制度的組成部分，是在企業(yè)經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離的條件下對投資者利益的保護(hù)機(jī)制，COSO的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架（ERM）標(biāo)志著內(nèi)部控制兩大轉(zhuǎn)型：內(nèi)部控制重心的轉(zhuǎn)變――逐漸轉(zhuǎn)向風(fēng)險(xiǎn)管理；內(nèi)部控制地位的轉(zhuǎn)變――風(fēng)險(xiǎn)管理的組成部分。金融控股集團(tuán)應(yīng)注重內(nèi)部控制的建立，并在建設(shè)過程中完善風(fēng)險(xiǎn)的評估與應(yīng)對方法。同時(shí)，內(nèi)審人員在為管理當(dāng)局的服務(wù)中扮演著特殊的角色，他們審核各個(gè)部門的內(nèi)部控制措施，并提出改進(jìn)建議，當(dāng)前卻缺乏對內(nèi)審人員的監(jiān)督與質(zhì)量控制。金融控股集團(tuán)應(yīng)重視對內(nèi)部審計(jì)部門與人員展開審計(jì)質(zhì)量復(fù)核，制定相應(yīng)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，以提高內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量和工作效率。
（二）明確內(nèi)部審計(jì)的內(nèi)容和重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)審計(jì)監(jiān)督計(jì)算機(jī)化
隨著外部環(huán)境和自身發(fā)展的變化，金融控股集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)也在不斷改革、創(chuàng)新，但是內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)明確審計(jì)的內(nèi)容，并在審計(jì)重點(diǎn)上要突出對集團(tuán)經(jīng)營狀況的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，加強(qiáng)跟蹤審計(jì)，將工作重心放在高風(fēng)險(xiǎn)、低管控的領(lǐng)域中，即“小問題不糾纏、大問題不放過”，以提高審計(jì)工作的效率。此外，由于隨著信息化技術(shù)的進(jìn)步，多數(shù)文本都已實(shí)現(xiàn)無紙化，要提高審計(jì)效率，就要全面實(shí)現(xiàn)審計(jì)監(jiān)督電子化。例如：審計(jì)人員進(jìn)行監(jiān)督時(shí)，可通過“計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)技術(shù)（CAAT）”來測試與分析計(jì)算機(jī)文檔中的數(shù)據(jù)，并從CAAT結(jié)果中得出審計(jì)結(jié)論，這樣可以極大地縮減人工成本。
（三）加強(qiáng)內(nèi)審隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)，提高內(nèi)審人員綜合素質(zhì)
為了適應(yīng)現(xiàn)代審計(jì)不斷發(fā)展的要求，內(nèi)部審計(jì)隊(duì)伍成員應(yīng)具有良好的綜合素質(zhì)，即要有合理的知識結(jié)構(gòu)以及相關(guān)的能力結(jié)構(gòu)。由于金融控股集團(tuán)的專業(yè)性，內(nèi)審人員除了要具備會(huì)計(jì)、審計(jì)等知識，還應(yīng)掌握與集團(tuán)相關(guān)的金融行業(yè)的理論和實(shí)務(wù)知識，并加強(qiáng)政策、法規(guī)和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代審計(jì)的方法和技術(shù)，以此來加強(qiáng)內(nèi)審人員的專業(yè)化建設(shè)。同時(shí)，他們還應(yīng)具備一定的分析和解決問題的能力，具備口頭、書面表達(dá)和溝通等重要的社會(huì)能力，并接受良好的審計(jì)職業(yè)道德教育，以達(dá)到在金融控股集團(tuán)勝任的程度。
五、結(jié)束語
由于金融控股集團(tuán)的業(yè)務(wù)存在多樣性的特點(diǎn)，專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣，同時(shí)金融產(chǎn)品和金融工具也在不斷創(chuàng)新，這些都加大了外部審計(jì)人員發(fā)現(xiàn)集團(tuán)中潛在問題的難度，因此，迫切需要內(nèi)部審計(jì)來監(jiān)督相關(guān)業(yè)務(wù)的合規(guī)性、合法性和有效性，而要在金融控股集團(tuán)內(nèi)構(gòu)建內(nèi)部審計(jì)制度框架是一項(xiàng)復(fù)雜而又艱巨的任務(wù)，內(nèi)審制度的有效實(shí)施不但要有外部環(huán)境的支持，更重要的是需要集團(tuán)內(nèi)部的完善條件和不斷驅(qū)動(dòng)力，還需要集團(tuán)內(nèi)部文化的認(rèn)同以及集團(tuán)管理層的高度重視和不懈的努力。
【參考文獻(xiàn)】
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身為一名試用期的內(nèi)勤人員，需要在適應(yīng)期結(jié)束之際寫出自己的工作總結(jié)。那么內(nèi)勤試用期工作總結(jié)有哪些呢？下面是小編給大家整理的關(guān)于公司內(nèi)勤試用期工作總結(jié)2022，歡迎大家來閱讀。
公司內(nèi)勤試用期工作總結(jié)1我來公司工作已快半年時(shí)間，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)特別是_總、_總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了__，來到一個(gè)很溫暖的部門，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，有同事的幫助，感受到這種集體的氛圍，來公司我體會(huì)很多，也學(xué)到很多，讓自己成長了很多。
更感謝領(lǐng)導(dǎo)的器重和關(guān)照，在以后工作總我會(huì)嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。這些都增強(qiáng)了我協(xié)調(diào)工作意識，這半年來對工作我也是力求自己做到讓公司、領(lǐng)導(dǎo)滿意，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，也給公司照成了損失，我表示對公司，對領(lǐng)導(dǎo)歉意，我自己認(rèn)識自己身上有很多的缺點(diǎn)和不足，我也在一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)行自我的改進(jìn)，自我完善。
一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷售統(tǒng)計(jì)表情況
此類報(bào)表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時(shí)，我一直堅(jiān)持要慎之又慎，我們都知道此報(bào)表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給各省銷售經(jīng)理帶來負(fù)面影響，同時(shí)也會(huì)給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
二、辦公室日常工作總結(jié)
作為全國部的銷售內(nèi)勤，我知道崗位的重要性，銷售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、需要溝通、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐等，為銷售業(yè)務(wù)人員做好保障。半年多期間，我對銷售內(nèi)勤的各種工作都有接觸，這些工作對一個(gè)人的要求也很高，需要很好很強(qiáng)的耐心、細(xì)心。準(zhǔn)備發(fā)貨資料(彩頁、樣品等)，提供客戶所需的文件，銷售表格的整理，等各項(xiàng)工作都需要認(rèn)真的去做，面對這些繁多的日常事務(wù)，要有頭有尾，有安排有跟蹤，(例如快遞件及時(shí)的跟蹤，有時(shí)間就去查一下網(wǎng)站，問問客戶，貨物收到否)。
在工作的同時(shí)也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、把握市場最新變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)同時(shí)也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識。
經(jīng)過半年來的努力，我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學(xué)會(huì)了制定工作計(jì)劃。有條有理，有力有效。
三、今后努力的方向
半年來，本著愛崗敬業(yè)的精神、開展工作，雖然取得了進(jìn)步，但也存在一些問題和不足。如在有次發(fā)貨過程，沒有及時(shí)跟蹤貨物，至使貨物晚到客戶手中。跟蹤工作做的不夠完善;今后我會(huì)吸取教訓(xùn)，從下面三個(gè)方向努力：
第一，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);
第二，各方面要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手。
第三，用心、細(xì)心、耐心、虛心。
在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共同成長。
公司內(nèi)勤試用期工作總結(jié)2又一個(gè)月過去了，這已經(jīng)是我接內(nèi)勤工作的第6個(gè)月了，整整半年的時(shí)間，過的真的很快。在此期間，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持與幫助。在大家的幫助下，讓我盡快融入了到這個(gè)大家庭中，并成為這大家庭的一員，這個(gè)大家庭中的每個(gè)人都很有特色，有很多值得我去學(xué)習(xí)的地方。也許在別人看來，這只是一份繁瑣的內(nèi)勤工作，但是我不這么認(rèn)為，我反而覺得內(nèi)勤工作很重要。這是一個(gè)服務(wù)崗位，是為大家庭中的每一個(gè)人服務(wù)的。因此，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。
首先是公司各銷售部門的銷售進(jìn)度情況。一開始對這類報(bào)表，我很頭痛，確實(shí)不太理解其中的各項(xiàng)之間的關(guān)系，但是現(xiàn)在我已經(jīng)很明了了，但在填寫數(shù)據(jù)的時(shí)候，我都很謹(jǐn)慎，小心，因?yàn)槲抑溃@類報(bào)表就是各部門的銷售人員跟領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)自己銷售能力的一個(gè)強(qiáng)有力依據(jù)，所以容不得一點(diǎn)錯(cuò)誤。因此一定要做到準(zhǔn)確無誤，既讓領(lǐng)導(dǎo)對各部門的業(yè)務(wù)人員的能力水平有個(gè)了解，也讓領(lǐng)導(dǎo)對目前的銷售進(jìn)度有了解，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)還可以根據(jù)這些報(bào)表發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在市場的一些動(dòng)蕩，以便來及時(shí)改變營銷策略。
然后是日常工作總結(jié)。作為一名銷售內(nèi)勤，我很明白崗位的重要性，在工作的同時(shí)也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，在處理一些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)一定要有頭有尾，全程掌控，同時(shí)也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識，把工作做到前面，給自己留下充足的時(shí)間去面對突發(fā)的事情。把工作做到前面是經(jīng)理每次開會(huì)都會(huì)跟我說的話，我也慢慢的學(xué)會(huì)了，也體會(huì)到了其中無窮的好處。現(xiàn)在我每天早上來了，都會(huì)把每天的日程看一遍，然后一件一件的去做，把今天的事情全部做完，絕不拖到明天。做的多了，熟練了，自然就會(huì)節(jié)省出不少事件。如果有剩下時(shí)間，就把第二天需要做的事情也看看，能提前做的就都提前做好。我每天都會(huì)做備忘，有的事情可能是今天通知的，但是要兩天甚至三天以后才要做，所以我每天都會(huì)把事情記錄下來，第二天把基本工作做完，就看看今天有哪些事情需要做。這樣做事情有條有理，有計(jì)劃。
最后是我今后要努力的方向，也是我需要努力去填補(bǔ)的不足和缺陷。
首先，要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，多了解單位的整個(gè)運(yùn)作流程，就算系統(tǒng)我不懂，單位的共享里面有SAP系統(tǒng)的培訓(xùn)視頻，有時(shí)間的時(shí)候就可以去看看。其次還要努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)的知識及專業(yè)英語，我不能丟下我的英語，這是我的強(qiáng)項(xiàng)，我會(huì)盡量抽出時(shí)間去學(xué)習(xí)，去練習(xí)。另外，還要做到和其他各個(gè)部門良好的溝通，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手!最后，用我們經(jīng)理的話說。所有的事情就是四個(gè)字，勤能補(bǔ)拙。
有一句話說得好，時(shí)間就像海綿里的水，只要你擠總會(huì)有的。在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤的同時(shí)，做一名合格的翻譯，不辜負(fù)自己，也不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望!
公司內(nèi)勤試用期工作總結(jié)3到今天三個(gè)月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。我于20__年_月二日成為公司的試用員工，根據(jù)公司的需要，目前在國盾公司傳媒部門擔(dān)任銷售專員一職，負(fù)責(zé)傳媒部門銷售助理的工作。雖然到國盾傳媒公司只有短短幾個(gè)月的時(shí)間，但從來公司的第一天開始，我就把自己融入到國盾傳媒這個(gè)團(tuán)隊(duì)中來了。
本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作。
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)將這幾個(gè)月試用期間的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)：
在實(shí)習(xí)期間，我是在傳媒部門學(xué)習(xí)工作的。傳媒部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業(yè)知識有聯(lián)系，可也有一定的差距;但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門的整個(gè)操作流程。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù);專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)擋一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)學(xué)著考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
業(yè)務(wù)方面的工作：
1、子夜時(shí)段項(xiàng)目
在子夜時(shí)段準(zhǔn)備初期，內(nèi)容由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔ⅲ谡麄€(gè)婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中，首先將夜間時(shí)段的切入點(diǎn)確定為婚介行業(yè)，我是主要負(fù)責(zé)線上的市場調(diào)研工作。了解到南京婚介行業(yè)的分布情況，并匯總了各大婚介公司的相關(guān)資料，同時(shí)對婚介行業(yè)的政策法規(guī)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，了解到國家對婚介行業(yè)的要求，對銷售組調(diào)研具有一定幫助。除了針對婚介公司調(diào)研之外，還對婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)公司進(jìn)行了調(diào)研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等，形成了一些匯總資料。
通過對收集到的資料進(jìn)行整理分析，得出從一個(gè)容易入手且是熱點(diǎn)的項(xiàng)目入手，因此對欄目的內(nèi)容和形式有了較大的調(diào)整。最后敲定欄目內(nèi)容為職介單位實(shí)用性強(qiáng)的用工崗位信息。
隨著時(shí)間在一點(diǎn)點(diǎn)流逝，九月份，子夜時(shí)段欄目的內(nèi)容和形式已經(jīng)確定，到現(xiàn)在與電視臺合同的簽訂已經(jīng)完成，與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進(jìn)行，宣傳工作也在進(jìn)一步跟進(jìn)。在南京的生活頻道，《職業(yè)早安排》欄目將于16號開播，同時(shí)其他頻道也要把百姓信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個(gè)綜合的品牌欄目。按照國盾公司的總體規(guī)劃進(jìn)行運(yùn)作。為收集信息和建立平臺打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、華泰項(xiàng)目
根據(jù)傳媒確定的調(diào)研目標(biāo)，前期我主要負(fù)責(zé)針對華泰現(xiàn)狀和證券行業(yè)的調(diào)研工作。
3、印章媒體項(xiàng)目
隨著“商務(wù)領(lǐng)航──政企e通”項(xiàng)目的全面啟動(dòng)，針對政企e通的宣傳方面，我參與了在ca的政企e通的媒體溝通會(huì)，與南京平面媒體經(jīng)濟(jì)方面的建立初步關(guān)系，與李桂榮一起關(guān)于督促快報(bào)在快報(bào)上發(fā)表關(guān)于政企e通的宣傳稿。現(xiàn)代快報(bào)已發(fā)表完成
經(jīng)過這幾個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境，從整體上能夠把握公司的運(yùn)作流程。雖然還不能夠獨(dú)立處理公司或部門的一些具體項(xiàng)目業(yè)務(wù)，但是我相信這是一個(gè)需要積累的過程。所以鑒于這些不足之處，我在處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面還有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。
管理主要工作
我作為銷售組的一名成員，同時(shí)承擔(dān)了部門內(nèi)部的內(nèi)勤工作。
1、流程制定：配合張清、季海強(qiáng)完成市場調(diào)研流程、電話拜訪流程、登門拜訪流程的制定。
2、年度計(jì)劃：參與傳媒年度計(jì)劃制定。
從為年度計(jì)劃制定框架開始，具體分為這幾塊：背景描述、傳媒__年目標(biāo)、現(xiàn)狀分析、實(shí)施策略、實(shí)施步驟、實(shí)施計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析、所需的資源與支持。明確各項(xiàng)目的運(yùn)作目的，對年度計(jì)劃進(jìn)行修改。從國盾公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā)，明確傳媒在國盾公司的定位。__年各項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)。
3、部門會(huì)議會(huì)議紀(jì)要：前期完成了每次會(huì)議紀(jì)要的編寫。
每次的會(huì)議紀(jì)要，確定會(huì)議紀(jì)要的流程，可以提高會(huì)議開展的效率，明確會(huì)議議題，能讓自己投入到會(huì)議的開展中去。在整理會(huì)議紀(jì)要的時(shí)候，能提高自己的總結(jié)概括能力，對自己的工作任務(wù)、內(nèi)容等也有較深的認(rèn)識。
4、日報(bào)匯總：前期完成了每天日報(bào)的匯總工作。
每天的日報(bào)匯總，在看其他同事的日報(bào)的時(shí)候，可以更明確地了解日報(bào)該怎么寫。同時(shí)整理發(fā)現(xiàn)的問題和學(xué)習(xí)的內(nèi)容
5、預(yù)算制定：前期完成每月辦公用品預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算的制定。
6、每日出勤表：完成了每天的出勤表的制定。
7、值日檢查：完成每天的值日檢查。
公司內(nèi)勤試用期工作總結(jié)4光陰似箭，日月如梭，不知不覺中，20__就這么過了。在公司工作的這段時(shí)間里得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，很快的適應(yīng)了銷售內(nèi)勤的工作，回顧這段時(shí)間，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也意識到自己還存在很多的不足。
一、內(nèi)勤日常工作
作為__公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開展;
1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。
2、對客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
3、銷售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。
4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式)。
5、各種促銷活動(dòng)情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理。
6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度)。
7、建立銷售費(fèi)用臺帳(反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額)。
8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。
9、銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。
10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密。
11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。
12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。
二、存在的缺點(diǎn)及計(jì)劃
對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
20__年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。
三、部門組織上面的一些小建議在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù);并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
四、總結(jié)
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、我決心再接再厲，更上一層樓，努力打開一個(gè)工作新局面。
公司內(nèi)勤試用期工作總結(jié)5三個(gè)月的試用期下來，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對我的關(guān)照。
我深刻地體會(huì)到了公司從老總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細(xì)。每個(gè)公司的制度和規(guī)定在細(xì)節(jié)上雖稍有區(qū)別，但大體方向和宗旨卻都相同。所以，很快我就適應(yīng)了這里的工作流程，盡量配合大家的工作。雖然也有一些不當(dāng)之處，但是我都積極改正，避免再犯。所以，很快的，我就融入了沁園這個(gè)大家庭，并認(rèn)真做好自己的本職工作。我喜歡這里，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺，和公司共同發(fā)展，做出自己的`貢獻(xiàn)。對我而言，不論在哪里，在哪個(gè)公司，只要我能有幸成為其中的一員，我都將以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠懇的為人，積極的工作融入其中。這是作為一個(gè)員工基本的原則。團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德。我認(rèn)為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個(gè)部門和各位同仁的相互配合，公司的工作進(jìn)程要受到阻礙，工作效率會(huì)大打折扣，公司效益自然會(huì)受損。這樣對公司和個(gè)人都無益處。
在沁園，我的主要職責(zé)是營銷中心內(nèi)勤，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各區(qū)業(yè)務(wù)人員的工作匯報(bào)、每月費(fèi)用報(bào)銷的初步審核。同時(shí)，負(fù)責(zé)與各區(qū)經(jīng)銷商核對每月的帳務(wù)，資料和信息的傳遞。
三個(gè)月來，我更是體會(huì)到，工作時(shí)，用心、專心、細(xì)心、耐心四者同時(shí)具備是多么的重要。就拿每月和經(jīng)銷商對帳來說吧，我要用心的做出近百家經(jīng)銷商的帳務(wù)，專心的做好每一家經(jīng)銷商的帳，細(xì)心的做好各經(jīng)銷商的每一筆帳，耐心的與各經(jīng)銷商對好每一項(xiàng)帳目。
在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。
要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會(huì)喜歡你。公司常宣導(dǎo)大家都要做到：認(rèn)真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責(zé)任，鞭策著我，朝著這個(gè)方向努力，不斷改進(jìn)，不斷提升。
