時(shí)間：2023-07-03 17:57:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇新媒體營銷策略，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：新媒體；營銷方式；三亞
南山文化旅游區(qū)旅游景區(qū)是旅游者進(jìn)行旅游的空間載體，旅游與旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展水平有著非常密切的關(guān)系。在研究過程中，注重立足于新媒體營銷傳播環(huán)境本身，引入整合營銷傳播理論，對旅游目的地的新媒體營銷傳播模式進(jìn)行了研究和分析，更好地促進(jìn)旅游營銷理論的發(fā)展，以期更好地推動(dòng)我國旅游行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。三亞南山文化旅游區(qū)獨(dú)樹一幟、極富特色，能夠?yàn)槁糜螛I(yè)發(fā)展搭起良好的平臺，造就獨(dú)特的“文化旅游”品牌。目前三亞南山文化旅游區(qū)營銷管理方式不完善，太過于表面化，應(yīng)在整體推廣上，以及簡單包裝上下功夫。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊下，要充分的利用新媒體帶來的便利，迎合當(dāng)今游客的現(xiàn)實(shí)需求。因此利用新媒體的活躍特點(diǎn)，針對三亞南山文化旅游區(qū)自身情況，確立適合其自身發(fā)展的新型旅游營銷體系。對以往營銷手段進(jìn)行細(xì)致分析，保留效果好的營銷手段，優(yōu)化以往效果欠佳的方法，融入新思路，新手段，運(yùn)用認(rèn)證微博，進(jìn)行話題營銷，同時(shí)采用微信公眾號，官方網(wǎng)站等手段多方面進(jìn)行景區(qū)公眾形象的打造。
1加強(qiáng)信息營銷平臺建設(shè)
三亞南山文化旅游區(qū)可從以下幾點(diǎn)進(jìn)行考慮：第一、信息營銷平臺的建設(shè)，要注重與自身實(shí)際情況的結(jié)合，將信息平臺的信息真實(shí)呈現(xiàn)，能夠客觀地對景區(qū)環(huán)境以及景區(qū)特色進(jìn)行反映，增強(qiáng)游客對網(wǎng)站的信任度，這是發(fā)揮網(wǎng)站作用的關(guān)鍵。信息營銷平臺的建設(shè)，要注重信息的真實(shí)性和可靠性，這是信息平臺建設(shè)的關(guān)鍵及根本；第二、信息平臺建設(shè)過程中，要堅(jiān)持“開放性”原則，即擴(kuò)大信息營銷平臺的影響力和影響范圍，將有用信息進(jìn)行更好地傳遞，讓更多的人了解到相關(guān)信息。三亞南山文化旅游區(qū)新媒體營銷發(fā)展過程中，要牢牢立足于信息營銷平臺建設(shè)，將自身的經(jīng)營理念和經(jīng)營目標(biāo)貫徹其中，加強(qiáng)信息宣傳，更好地提升品牌建設(shè)，為三亞南山文化旅游區(qū)更好發(fā)展，創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境；第三、在發(fā)展過程中，注重在線營銷模式的發(fā)展。信息營銷平臺構(gòu)建過程中，不能忽略在線營銷對企業(yè)發(fā)展帶來的重要作用，要注重把握這一點(diǎn)，擴(kuò)大企業(yè)的品牌傳播，讓更多人意識到三亞南山文化旅游品牌，樹立品牌意識，以此推動(dòng)三亞南山文化旅游的發(fā)展和進(jìn)步。
2開展旅游微博營銷策略
三亞南山文化旅游景區(qū)在利用新媒體營銷過程中，可以借助微博大V的影響，給予一定的報(bào)酬，對自身進(jìn)行宣傳。微博大V在對信息傳播過程中，具有較強(qiáng)的影響力，可以將信息有效傳遞。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，人們對三亞南山文化旅游景區(qū)的理解，以人員推廣所占比例最大，讓人們認(rèn)識到這個(gè)景區(qū)。但是在借助于微博營銷過程中，注重對信息的有效編排，并將一些有用的圖片信息附帶分享，這樣一來，能夠起到一個(gè)較好的宣傳作用。且要注重對微博功能的留意，考慮到微博的使用率。三亞南山文化旅游景區(qū)借助微博進(jìn)行相關(guān)信息的宣傳，必須要考慮到受眾范圍的大小。因此，在利用微博進(jìn)行新媒體營銷過程中，應(yīng)重點(diǎn)考慮到微博操作便捷、功能強(qiáng)大、攜帶方便等優(yōu)勢，將信息進(jìn)行有效、合理加工后將信息進(jìn)行發(fā)出。
3推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)視頻營銷
網(wǎng)絡(luò)視頻營銷模式，可以對當(dāng)?shù)氐娜宋木坝^、自然景觀以動(dòng)態(tài)方式進(jìn)行表述，人們在觀看網(wǎng)絡(luò)宣傳視頻過程中，能夠給人帶來一種身臨其境的感覺。這種宣傳模式，更好地拉近了人與景區(qū)之間的聯(lián)系，可以加深消費(fèi)者對景區(qū)的了解。三亞南山文化旅游區(qū)可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)視頻營銷模式手段，錄制相應(yīng)的視頻信息，以這種方式進(jìn)行景觀的宣傳。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻營銷過程中，三亞南山文化旅游區(qū)要注重把握以下幾點(diǎn)內(nèi)容：首先，在進(jìn)行視頻信息采集過程中，要注重對重要信息的采集，能夠?qū)Ψ从吵鋈齺喣仙轿幕糜尉皡^(qū)特征的景點(diǎn)進(jìn)行錄制，注重視頻錄制的大小和長度，對一些不必要的信息能省則省。其次，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻信息宣傳過程中，要注重成本效益選擇，并且保證視頻信息錄制的生動(dòng)性，能夠更好地引起人們的注意力；再者，需要保證其視頻信息錄制的高質(zhì)量性，在反映出當(dāng)?shù)鼐坝^實(shí)際情況的時(shí)候，要保證視頻信息具有趣味性，更好地吸引消費(fèi)者觀看；最后，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻營銷過程中，要注重選擇渠道，即如何將視頻信息進(jìn)行推出，增加受眾范圍。在進(jìn)行視頻宣傳過程中，可以起一個(gè)新穎的標(biāo)題，引起用戶的注意，并且將視頻信息在大的門戶網(wǎng)站上，讓更多的人關(guān)注到視頻信息，增加點(diǎn)擊率，獲取更多人對三亞南山文化旅游景區(qū)的支持，推動(dòng)景區(qū)更好地發(fā)展和進(jìn)步。
4開展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷活動(dòng)
通過開展有效的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷活動(dòng)，可以加強(qiáng)對三亞南山文化旅游區(qū)的宣傳工作，讓更多人意識到三亞南山文化旅游區(qū)，提升其知名度。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷活動(dòng)的開展，要注重新媒體營銷模式的要素進(jìn)行分析，能夠?qū)ζ溥M(jìn)行有效把握，更好地發(fā)揮出新媒體營銷的作用和功能，這是實(shí)現(xiàn)三亞南山文化旅游區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵。在進(jìn)行新媒體營銷過程中，要注重加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷活動(dòng)的應(yīng)用，將網(wǎng)絡(luò)營銷與現(xiàn)實(shí)營銷進(jìn)行緊密結(jié)合，擴(kuò)大旅游景區(qū)的影響力，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益。三亞南山文化旅游區(qū)在宣傳過程中，應(yīng)重點(diǎn)考慮幾點(diǎn)：第一，綜合性。進(jìn)行資源的有效組合來豐富旅游項(xiàng)目的內(nèi)涵，從而提升旅游吸引力；第二，差異性。要注重發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢，突出地區(qū)特色，吸引更多游客的關(guān)注，為其帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益；第三，關(guān)聯(lián)性。雖然新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷模式之間存在差異性，但要實(shí)現(xiàn)二者之間的有機(jī)結(jié)合。社區(qū)營銷活動(dòng)要注重立足于三亞南山文化旅游發(fā)展的實(shí)際情況，在進(jìn)行宣傳過程中，要注重針對性和指向性。只有將服務(wù)推給那些需要的人，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的達(dá)成。三亞南山文化旅游發(fā)展過程中，在利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳過程中，可以單獨(dú)地設(shè)置“景點(diǎn)帖”，通過這些帖子對三亞南山文化旅游景區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行宣傳，會(huì)引來很多人的圍觀，通過社區(qū)宣傳，激發(fā)人們的旅游意識。
5建立網(wǎng)絡(luò)品牌專區(qū)
關(guān)鍵詞：新媒體；企業(yè)；營銷策略
引言
新媒體相比較于以往傳統(tǒng)媒體而言，其更為重視信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及其他新興技術(shù)的運(yùn)用。新媒體的出現(xiàn)為企業(yè)的營銷創(chuàng)造了新的空間，新媒體環(huán)境下的企業(yè)營銷不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的影響力以及知名度，還能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更好的收益，使得企業(yè)在市場競爭十分激烈的背景下獲得更好更加穩(wěn)定的發(fā)展，但是，新媒體的到來不僅僅給予企業(yè)帶來了更好的機(jī)遇，與此同時(shí)也帶來了不小的挑戰(zhàn)，因此，如何才能夠保證企業(yè)在營銷的過程中充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢，避免新媒體環(huán)境下所存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)成為了當(dāng)下企業(yè)所應(yīng)考慮并積極探究的一項(xiàng)重要問題。
1.構(gòu)建完善新媒體營銷平臺，有效提升企業(yè)營銷效果
為了能夠更好地實(shí)現(xiàn)新媒體環(huán)境下的企業(yè)營銷目的，首先要做到的就是構(gòu)建完善的新媒體營銷平臺。在構(gòu)建完善新媒體營銷平臺的過程中，需要充分考慮到以下幾個(gè)因素：其一，積極拓展開辟網(wǎng)絡(luò)營銷渠道[1]。在現(xiàn)如今時(shí)代背景下，人們接收到信息的方式產(chǎn)生了非常大的改變，不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)背景下人們的購物方式也越來越多樣化，不再局限于門店這種傳統(tǒng)的營銷方法，在此基礎(chǔ)上企業(yè)需要根據(jù)自身特點(diǎn)創(chuàng)造出更加具備吸引力的門戶網(wǎng)站，在門戶網(wǎng)站當(dāng)中將企業(yè)要進(jìn)行銷售的產(chǎn)品進(jìn)行充分展示，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購買欲望。其二，充分借助移動(dòng)營銷平臺，想要新媒體的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮，那么企業(yè)不僅僅要重視自主構(gòu)建銷售網(wǎng)站，還要注重將自己的產(chǎn)品拓展到更多的移動(dòng)營銷平臺當(dāng)中，以此實(shí)現(xiàn)拓展銷售渠道。值得注意的是，企業(yè)在利用新媒體營銷平臺進(jìn)行產(chǎn)品營銷的過程中，一定要注重更新產(chǎn)品信息，以此有效提高企業(yè)市場營銷效果。
2.積極創(chuàng)新新媒體營銷方式，充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢
為了讓企業(yè)能夠更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)一定要充分重視對自身的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行合理調(diào)整，也就意味著企業(yè)的營銷策略也需要根據(jù)市場環(huán)境的變化及時(shí)作出合理調(diào)整，以此能夠吸引到更多消費(fèi)者的目光。建立在新媒體環(huán)境下，企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略的過程中也出現(xiàn)了更多的輔助方案，在此基礎(chǔ)上企業(yè)可以靈活的運(yùn)用各種新媒體技術(shù)，進(jìn)一步優(yōu)化營銷方案，進(jìn)而吸引更多消費(fèi)者的注意力。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以在新媒體環(huán)境下，建設(shè)企業(yè)相關(guān)微博賬號、微信公眾號、抖音平臺賬號等，通過這些途徑將企業(yè)銷售產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全方位、多角度的宣傳[2]。值得注意的是，在新媒體環(huán)境下創(chuàng)新新媒體營銷方式的過程中，一定要充分重視不同新媒體平臺之間的平衡，把握好營銷尺度，建立在不同新媒體平臺特點(diǎn)的基礎(chǔ)上運(yùn)用不同的營銷方式，制定不同的營銷手段，不僅能夠?qū)⑿旅襟w平臺的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，還能夠充分發(fā)揮出新媒體環(huán)境下的營銷優(yōu)勢。
3.積極引進(jìn)運(yùn)用新媒體技術(shù)，帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品的銷售量
在社會(huì)不斷發(fā)展的背景下，我國市場整體水平獲得了很大幅度的提高，不僅如此，在互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)的影響作用之下，逐漸產(chǎn)生了新媒體市場的過渡形式，當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展速度非常快，這種情況下也就意味著如果企業(yè)想要獲得更好的發(fā)展，那么就一定要做到能夠適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展節(jié)奏以及市場的發(fā)展節(jié)奏，在企業(yè)營銷的過程中積極引進(jìn)先進(jìn)的新媒體技術(shù)[3]。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)注意在瞬息萬變的環(huán)境下，對自身的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整，尤其注意應(yīng)在營銷策略中及時(shí)調(diào)整以適應(yīng)市場環(huán)境，以此吸引消費(fèi)者關(guān)注。也應(yīng)注意讓消費(fèi)者能夠在較短的時(shí)間內(nèi)，對產(chǎn)品的主要特點(diǎn)進(jìn)行了解。尤其在新媒體大背景下，企業(yè)的營銷方案也應(yīng)隨著新媒體的背景而進(jìn)行適度轉(zhuǎn)變，可以通過靈活多變的方式，以全方位、立體化的模式，在各大短視頻平臺、各大室外背景平臺進(jìn)行多維宣傳，從而讓消費(fèi)者能夠從多角度了解到企業(yè)的規(guī)模，以及產(chǎn)品的優(yōu)勢，進(jìn)而刺激消費(fèi)。例如：向城市當(dāng)中的各大市場投放情景式廣告，不僅如此，還要將情景式廣告投入到地鐵站當(dāng)中、標(biāo)志性建筑物當(dāng)中等，拓展情景式廣告的存在空間。又例如：將企業(yè)營銷產(chǎn)品合理地與電影、電視劇、廣告等一系列的影視作品聯(lián)系在一起，或者是直接將企業(yè)的銷售產(chǎn)品放入到電視劇當(dāng)中，這種情況下能夠?qū)崿F(xiàn)利用電視劇覆蓋廣的特點(diǎn)，最大程度提升銷售產(chǎn)品的影響力以及知名度，還能夠?qū)崿F(xiàn)利用明星效應(yīng)帶動(dòng)企業(yè)銷售產(chǎn)品的銷售量。但是，并不是所有銷售產(chǎn)品都適合在電視劇當(dāng)中出現(xiàn)，一定要發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品以及電視劇之間存在的聯(lián)系性，確保產(chǎn)品的出現(xiàn)不突兀，以此實(shí)現(xiàn)潛移默化地提升銷售量。值得注意的是，在積極引進(jìn)新媒體技術(shù)的過程中，一定要充分考慮新媒體技術(shù)運(yùn)用的有效性，在此基礎(chǔ)上可以通過網(wǎng)絡(luò)或者是與其他企業(yè)溝通聯(lián)系獲得新媒體技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用效果，然后再考慮是否將這一項(xiàng)新媒體技術(shù)運(yùn)用到營銷當(dāng)中。
4.加強(qiáng)新媒體技術(shù)培訓(xùn)與運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)營銷新媒體有效融合
想要真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷策略以及新媒體兩者之間有效結(jié)合，在企業(yè)營銷過程中充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢，對于營銷工作人員提出了更高的要求，不僅要求營銷工作人員具備良好的營銷工作能力以及工作水平，還要求營銷工作人員應(yīng)掌握先進(jìn)的新媒體技術(shù)[4]。因此，企業(yè)一定要高度重視針對營銷工作人員開展相關(guān)的培訓(xùn)教育工作，以此引導(dǎo)營銷工作人員不斷進(jìn)行新型新媒體技術(shù)的學(xué)習(xí)以及更好掌握新型新媒體技術(shù)，只有這樣才能夠保證營銷工作人員能夠在新媒體環(huán)境下，靈活地運(yùn)用新媒體技術(shù)開展?fàn)I銷，提高企業(yè)的知名度、影響力，幫助企業(yè)樹立更好的形象，也只有這樣才有助于企業(yè)更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、市場的變化。在開展?fàn)I銷工作人員的培訓(xùn)教育過程中，為了能夠保證培訓(xùn)教育效果，一定要注重考核，簡單來說就是指針對營銷工作人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核，以此不僅能夠更加充分了解實(shí)際學(xué)習(xí)情況，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上開展針對性的培訓(xùn)教育，提升培訓(xùn)教育效果，還能夠調(diào)動(dòng)營銷工作人員的學(xué)習(xí)積極性以及主動(dòng)性。
5.加強(qiáng)新媒體技術(shù)運(yùn)營力度，重視運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)防范工作
在新媒體環(huán)境下，新媒體與企業(yè)營銷是否能夠更好地融合，是否能夠在營銷的過程中充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢對于企業(yè)是否能夠獲得更好發(fā)展而言存在著直接影響。因此，一定要充分重視引導(dǎo)企業(yè)相關(guān)部門全面地了解新媒體，對于新媒體環(huán)境下的營銷渠道更加熟悉[5]。除此之外，企業(yè)還應(yīng)重視在營銷部門當(dāng)中構(gòu)建一支與客戶開展線上交流的團(tuán)隊(duì)，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)線上交流平臺，實(shí)現(xiàn)營銷人員以及客戶之間的線上交流，與此同時(shí)還要將線上交流平臺推進(jìn)到人們的日常生活當(dāng)中，這種情況下能夠?qū)崿F(xiàn)滿足市場消費(fèi)者多元化的消費(fèi)需求，及時(shí)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)服務(wù)以及售后服務(wù)。雖然新媒體環(huán)境下，新媒體為企業(yè)營銷帶來了新的機(jī)遇，但是在此過程中也帶來了一定程度上的風(fēng)險(xiǎn)，一定要充分重視這些風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來的損失。做好新媒體環(huán)境下企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)防范工作的方法有很多，比如：分散式投資等。另外，企業(yè)一定要注重積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，因此，新媒體下的營銷策略，網(wǎng)絡(luò)是必不可少的運(yùn)用因素。總而言之，想要保證新媒體環(huán)境下營銷策略能夠順利運(yùn)用，那么就一定要給予運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防范工作高度重視。
6.總結(jié)
一個(gè)企業(yè)想要獲得進(jìn)步，那么優(yōu)秀的營銷策略至關(guān)重要，而優(yōu)秀的營銷策略也需要不斷適應(yīng)外部環(huán)境變化。在新媒體環(huán)境下，企業(yè)營銷不僅僅面臨著一定的挑戰(zhàn)，也面臨著非常多的機(jī)遇，為了能夠使企業(yè)更好地應(yīng)對市場的變化以及社會(huì)的變化，企業(yè)一定要在自身實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，緊緊抓住新媒體這一機(jī)遇，優(yōu)化營銷策略，有效提升市場營銷效果，為企業(yè)帶來更大的效益，也為企業(yè)更好的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞 信息時(shí)代；新媒體；營銷策略
中圖分類號G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2015）135-0120-03
新媒體的出現(xiàn)，改變了企業(yè)傳統(tǒng)營銷模式單一的局面，豐富了營銷的形式。與傳統(tǒng)營銷模式相比，新媒體營銷更加關(guān)注營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)水平。此外，新媒體營銷以信息技術(shù)作為技術(shù)支撐，利用網(wǎng)絡(luò)無界傳播的特性，弱化了營銷市場的區(qū)間劃分，促進(jìn)了國際間的合作，使?fàn)I銷的市場變成全世界范圍。以世界為大市場的概念也加大了企業(yè)之間的市場競爭，增加了營銷工作的難度。本文將結(jié)合信息時(shí)代新媒體的具體定義和新媒體營銷的界定，探究基于信息時(shí)代的新媒體市場營銷的戰(zhàn)略和
策略。
1 信息時(shí)代新媒體概述
1.1 新媒體的概念
對于新媒體概念的解釋，從不同的視角分析會(huì)有不同的定義和解釋方式，比較被大眾所認(rèn)可的說法可以分為三類。第一類說法是從新媒體所依托的技術(shù)角度定義，所謂新媒體就是指由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平的進(jìn)步而促使媒體技術(shù)發(fā)生變革，使媒體發(fā)展進(jìn)入以無線通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要技術(shù)支撐的新媒體時(shí)代，其傳播媒介包括所有與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)的工具，如手機(jī)、數(shù)字電視等；第二類說法是從人們生活方式轉(zhuǎn)變角度定義的，新媒介時(shí)代就是人們充分利用生活中早就存在但未被發(fā)現(xiàn)信息傳播價(jià)值的工具、渠道，使其成為現(xiàn)代生活信息傳遞的媒介，從而擴(kuò)大了原有媒體的范圍。如車載電視、戶外傳媒等；第三類說法是從與傳統(tǒng)媒體對比的角度定義的，新媒體的“新”是一種相對性的概念，是以媒體的發(fā)展歷史為背景，強(qiáng)調(diào)的是媒體形式的不斷發(fā)展和變化。如電視相對于以往的報(bào)紙就屬于新媒體，但在當(dāng)今社會(huì)，電視相對于網(wǎng)絡(luò)媒體就是“舊”媒體。本文所說的新媒體更趨向于第三類解釋，關(guān)注的是依托計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的新興媒體形態(tài)，強(qiáng)調(diào)的是媒體發(fā)展的一個(gè)動(dòng)態(tài)變化過程。
1.2 新媒體的特征
新媒體彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體形式中的一些不足，充分體現(xiàn)了信息時(shí)代信息傳播的特點(diǎn)，從而逐漸受到人們的喜愛。相較于傳統(tǒng)媒體，其特征表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面。
第一、受眾人數(shù)多。傳統(tǒng)媒體受傳媒工具和傳媒方式的影響，信息范圍覆蓋面小。新媒體依靠網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的力量，使其信息接收范圍無限擴(kuò)大，受眾人數(shù)不斷增多。截止到2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.32億，半年增加1.1個(gè)百分點(diǎn)。由此可見，新媒體時(shí)代信息覆蓋范圍不斷增加，受眾人數(shù)不斷增多。
第二，無障礙性。新媒體的無障礙特點(diǎn)體現(xiàn)在時(shí)間和空間兩方面。第一，現(xiàn)在的信息傳播不受時(shí)間的限制，信息、傳播無延時(shí)，一個(gè)新的新聞出現(xiàn)會(huì)立即在網(wǎng)絡(luò)上傳播；第二，信息傳播不會(huì)受空間距離的影響，無論人們處在地球的哪一個(gè)點(diǎn)，只要有網(wǎng)絡(luò)覆蓋就可以立即了解世界各地的有趣信息。
第三，交互性強(qiáng)。傳統(tǒng)的媒體方式只是為人們提供獲取信息的渠道，人們只能被動(dòng)的接收信息，卻不能信息或評價(jià)信息。新媒體時(shí)代，普通大眾可以成為信息人，可以自由評價(jià)新聞信息。此外，不同信息傳播媒介間的交互性也不斷加強(qiáng)，例如電視播放的電視節(jié)目基本上都可以通過網(wǎng)絡(luò)查找到，微信朋友圈的信息可以分享到QQ空間。
第四，更新速度快。新媒體是以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為依托，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，新媒體的形式也越加多樣化，更新?lián)Q代的速度比較快。
1.3 新媒體的類型
新媒體是對現(xiàn)代各種新興傳媒方式的統(tǒng)稱，如果依據(jù)信息傳播媒介和技術(shù)支撐的不同，新媒體又可以分為以下幾種類型。
第一，是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的信息傳播方式，比較常見的有微博、電子書以及各種社交網(wǎng)站。
第二，是依托于數(shù)字廣播網(wǎng)絡(luò)的媒體，如數(shù)字電視、公交電視、CMMB等。
第三，是利用無線網(wǎng)絡(luò)的媒體，如手機(jī)短信。
第四，是采取跨網(wǎng)絡(luò)形式的媒體，如IPTV交互式網(wǎng)絡(luò)電視等。
2 新媒體營銷的界定
傳統(tǒng)營銷主要是依靠雜志、電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體形式。無論采取哪種形式的媒體其基本的營銷方式都是一樣的，就是以廣告的形式向大眾推銷自己的產(chǎn)品，期望以較低的廣告營銷成本獲得較高的收益。隨著科技水平的不斷發(fā)展，企業(yè)營銷也與時(shí)俱進(jìn)，充分利用新媒體的優(yōu)勢，改變營銷的形式。
2.1 新媒體營銷的概念
新媒體營銷是一種將新媒體理念與營銷方式結(jié)合起來的新型營銷手段，其目的是利用新媒體的優(yōu)勢完成企業(yè)營銷的目標(biāo)，其形式也趨于多樣化。新媒體營銷的概念包含兩層含義：一方面，企業(yè)要利用新媒體掌握網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的動(dòng)態(tài)，通過各種渠道，了解產(chǎn)品的最前沿信息和消費(fèi)者的需求變化；另一方面，企業(yè)還要利用新媒體信息受眾多、信息傳播無障礙以及交互性強(qiáng)等特點(diǎn)，依托新媒體的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，開辟新的市場營銷渠道，減少市場營銷的成本，增加市場營銷的影響范圍，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售量，增加企業(yè)的利潤。
2.2 新媒體營銷的內(nèi)容
新媒體營銷是以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐，可以發(fā)揮的空間比較廣泛，涉及到的內(nèi)容比較豐富。
企業(yè)可以利用新媒體營銷進(jìn)行市場調(diào)研活動(dòng)，與傳統(tǒng)的市場調(diào)研方式相比，其調(diào)研的對象范圍較為廣泛，數(shù)據(jù)資料更具說服力，成本消耗更低，更利于節(jié)約資金投入。企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研可以采取兩種形式：一種就是直接面向消費(fèi)者的調(diào)研方式，這種形式調(diào)研可以通過網(wǎng)上調(diào)查問卷、產(chǎn)品銷售評價(jià)或直接向消費(fèi)者發(fā)送Email詢問產(chǎn)品使用感受等途徑完成；另一種方式是通過網(wǎng)絡(luò)搜索、相關(guān)新聞信息收集等間接途徑完成調(diào)研活動(dòng)。
企業(yè)可以利用新媒體營銷建立產(chǎn)品品牌信譽(yù)。在新媒體時(shí)代，產(chǎn)品的品牌效應(yīng)發(fā)揮出更大的作用和價(jià)值。一個(gè)品牌信譽(yù)較好的商品會(huì)快速通過新媒體傳播給消費(fèi)者，從而為企業(yè)減少廣告宣傳成本投入，帶來不可估量的效益。同樣，在信息傳播無障礙的今天，企業(yè)產(chǎn)品的一點(diǎn)瑕疵都會(huì)通過新媒體被消費(fèi)者知曉，這同樣會(huì)給企業(yè)帶來毀滅性的傷害。
企業(yè)可以利用新媒體開展客戶服務(wù)。如今對產(chǎn)品品質(zhì)高低的評判不僅包括產(chǎn)品本身物理屬性品質(zhì)的高低，還涉及到產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量的好壞。海爾之所以能在眾多家電品牌中脫穎而出，與其全面高效的售后服務(wù)密不可分。在新媒體時(shí)代，企業(yè)可以利用科技手段開展客戶服務(wù)工作，追蹤消費(fèi)者對產(chǎn)品使用的評價(jià)，及時(shí)為消費(fèi)者解決各種問題，促使企業(yè)向更高水平發(fā)展。
企業(yè)還可以利用新媒體開展銷售和促銷活動(dòng)。營銷的最終目標(biāo)是增加產(chǎn)品的銷售量，而新媒體營銷可以更好的完成這一目標(biāo)。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)建立自己的品牌網(wǎng)站，通過網(wǎng)站各種銷售信息，完成銷售工作。我國網(wǎng)民眾多，通過網(wǎng)絡(luò)銷售可以擴(kuò)大消費(fèi)范圍，增加產(chǎn)品銷售額。近年來快速崛起的小米品牌就是通過網(wǎng)絡(luò)銷售，利用新媒體營銷，快速占領(lǐng)手機(jī)市場，成為我國銷售量最高的手機(jī)品牌。
3 新媒體市場營銷的戰(zhàn)略
3.1 新媒體市場的劃分
市場劃分就是通過對消費(fèi)者需求、購買習(xí)慣等方面的調(diào)研，將消費(fèi)者按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的消費(fèi)者群體，從而定義不同的市場類別。新媒體市場比傳統(tǒng)市場更加復(fù)雜，又因其是虛擬的市場，其中的不確定性因素較多，消費(fèi)者的需要也比較多變，所以企業(yè)要想采取新媒體營銷方式，首先要做的就是市場劃分工作。
具體的新媒體營銷市場如何劃分就要根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品類別而定，不同類型的產(chǎn)品需要制定不同的市場劃分標(biāo)準(zhǔn)。目前，網(wǎng)絡(luò)市場模式主要有B2B、B2C、C2B、C2C等幾種，但具體到某種產(chǎn)品時(shí)，除了考慮網(wǎng)絡(luò)市場模式因素外，還要考慮產(chǎn)品的銷售對象這一關(guān)鍵因素。
3.2 新媒體營銷的目標(biāo)市場抉擇
新媒體營銷的目標(biāo)市場就是指企業(yè)為了滿足實(shí)現(xiàn)效益最大化目標(biāo)而預(yù)期設(shè)定的目標(biāo)營銷對象。新媒體營銷目標(biāo)市場的選擇一般都是按照下述程序進(jìn)行：首先企業(yè)要根據(jù)以往的銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品的類型，確定主要的消費(fèi)者群；再通過新媒體收集有關(guān)產(chǎn)品信息和消費(fèi)者信息及其能為企業(yè)帶來的效益；最后綜合考慮各個(gè)消費(fèi)者群和企業(yè)的實(shí)際情況等多方面信息，確定新媒體營銷的目標(biāo)市場。
3.3 新媒體營銷的市場定位
新媒體營銷的市場定位合理將會(huì)促使企業(yè)在以后的行業(yè)競爭中處于不敗的地位。判斷企業(yè)新媒體營銷定位是否準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)產(chǎn)品是否能取得消費(fèi)者的信任。事實(shí)上，新媒體營銷的市場定位就是對消費(fèi)者消費(fèi)心理的把握過程。如果企業(yè)能準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理，就能準(zhǔn)確預(yù)期產(chǎn)品的銷售情況。企業(yè)新媒體營銷市場的定位包括兩個(gè)層次的定位：一種是初次定位，這種情況是對于初次使用新媒體營銷方式的企業(yè)而言的，這樣的企業(yè)沒有之前新媒體營銷的經(jīng)驗(yàn)，故此企業(yè)需要投入較大的精力去研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理以及競爭對手的營銷情況；另一種是重新定位，這是針對已有新媒體營銷經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來說的。需要重新定位的企業(yè)要對消費(fèi)者的需求變化以及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展趨勢等方面進(jìn)行新的認(rèn)識和了解，以確保企業(yè)新媒體營銷的目標(biāo)市場定位準(zhǔn)確。
4 新媒體市場營銷策略
4.1 新媒體市場營銷的組合策略
所謂組合策略就是通過綜合考慮企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格制定以及營銷渠道等多方面因素而制定的新媒體市場營銷策略。首先是企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問題。在信息時(shí)代背景下，人們越來越重視產(chǎn)品的個(gè)性化，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要突出自我。新媒體能快速發(fā)展起來也與人們追求個(gè)性化的需要密不可分。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)通過新媒體全面調(diào)研消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求，充分滿足消費(fèi)者追求個(gè)性化的心理。其次，是新媒體營銷的價(jià)格制定問題。新媒體信息傳播的廣泛性使得消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)格有了更全面的了解，也為消費(fèi)者對比產(chǎn)品價(jià)格提供了方便。企業(yè)可以通過低價(jià)位策略、差別定價(jià)策略、打折策略以及拍賣策略等方式改變傳統(tǒng)的價(jià)格制定模式，為消費(fèi)者提供更多的選擇。最后，是新媒體營銷渠道的問題。新媒體營銷的主要渠道包括直銷和分銷兩種形式。營銷渠道既包括企業(yè)銷售產(chǎn)品的渠道也包括供應(yīng)商的供貨渠道。新媒體為企業(yè)的產(chǎn)品營銷提供了較為便捷的渠道，加快了產(chǎn)品銷售的速度和規(guī)模。
4.2 新媒體市場營銷的服務(wù)策略
傳統(tǒng)的營銷模式更加關(guān)注的是企業(yè)的利益，而忽略了消費(fèi)者的利益，這種營銷模式不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。在新媒體時(shí)代，只有加大對消費(fèi)者和社會(huì)利益的關(guān)注力度，才有可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展。在人們追求個(gè)性化的今天，新媒體營銷開始關(guān)注客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，各種形式的客戶服務(wù)不斷出現(xiàn)，但基本的理念都是強(qiáng)調(diào)對消費(fèi)者進(jìn)行“一對一”的服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的真誠，贏得消費(fèi)者的信賴。企業(yè)目前較為常用的客戶服務(wù)方式都是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，如24小時(shí)在線客服、專題論壇、FAQ等。在信息時(shí)代，做好客戶服務(wù)工作也是加強(qiáng)企業(yè)品牌信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不容企業(yè)忽視。
4.3 新媒體營銷的知識營銷策略
隨著科技和社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，知識成為影響人類社會(huì)進(jìn)步的關(guān)鍵因素。在這種環(huán)境背景下，新媒體營銷應(yīng)加強(qiáng)對知識營銷的重視程度，發(fā)揮其在企業(yè)營銷中的作用。知識營銷概念的產(chǎn)生與現(xiàn)如今新媒體時(shí)代的信息資源共享環(huán)境是密不可分。在新媒體營銷中需要使用知識營銷的產(chǎn)品也是特定產(chǎn)品，這些產(chǎn)品大都是屬于高科技產(chǎn)品，如4G手機(jī)、Cloud“云音響”等，銷售此類技術(shù)含量較高的產(chǎn)品就需要具有專業(yè)知識的營銷人員，了解產(chǎn)品的獨(dú)特之處并將這些信息傳遞給感興趣的消費(fèi)者。通過具有較高專業(yè)水平營銷人員的介紹，不僅能讓消費(fèi)者全面地了解產(chǎn)品，產(chǎn)生購買的欲望，還能增加消費(fèi)者對企業(yè)整體形象的改觀，更加信任企業(yè)。
5結(jié)論
總之，新媒體時(shí)代，信息更新速度不斷加快，新媒體營銷這種新興的營銷模式相比與傳統(tǒng)營銷方式展示出強(qiáng)大的優(yōu)勢，并逐漸被人們所接受。目前，新媒體營銷的方式還在不斷增多，營銷產(chǎn)品的范圍也在不斷增加，已成為未來營銷的主流方式。因此，如何利用新媒體的優(yōu)勢開展產(chǎn)品營銷活動(dòng)應(yīng)成為企業(yè)在這個(gè)階段首先要考慮的事情。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：新媒體；微信營銷；策略
微信是騰訊公司于2011年推出的一款新型的社交軟件，它將文字、圖片以及語音等功能相結(jié)合，從而為用戶提供音、視頻的傳播服務(wù)。作為一款相當(dāng)便捷的即時(shí)通信工具，微信有三個(gè)顯著的傳播特性，其一是秘密傳播，其二是強(qiáng)烈的人際互動(dòng)，其三是雙向?qū)Φ取５?016年年末，微信使用者人數(shù)已達(dá)到9.27億人，變成目前十分盛行的聊天工具。而微信營銷也伴隨微信的廣泛運(yùn)用而產(chǎn)生，成為新媒體環(huán)境下企業(yè)全新的一種營銷手段。
一、微信營銷的概念
微信營銷是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)隨著微信工具的逐漸普及而構(gòu)成的一種全新的營銷模式。它是基于微信廣大的客戶群，將微信同營銷理念進(jìn)行有效的結(jié)合，而形成的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。通過微信平臺，潛在的客戶可以快速獲得自己感興趣的產(chǎn)品信息，企業(yè)則利用微信平臺推廣自己的產(chǎn)品和企業(yè)的理念，產(chǎn)品信息快速有效的傳播，從而實(shí)現(xiàn)針對性的營銷。
微信營銷運(yùn)用較多的方式，有下述五種：其一是互動(dòng)營銷型“公眾號”；其二是O2O折扣型”二維碼掃描”；其三是“查看附近的人”；其四是社交分享型”朋友圈”；其五是品牌型“漂流瓶”。很多企業(yè)也意識到了微信平臺寬廣的營銷空間，相繼注冊微信公眾號。由目前微信公眾平臺的發(fā)展態(tài)勢而言，微信在營銷中的效能是不可忽視的。
二、微信營銷的特點(diǎn)
1.針對性強(qiáng)
企業(yè)建立具有鮮明特色主題的微信公眾號，例如旅游、飲食、時(shí)尚等主題，客戶可搜尋自己感興趣的公眾號，并在公眾號中尋找自己所需要的產(chǎn)品和信息。這樣企業(yè)能夠獲取更加真實(shí)的客戶群，定期推送相關(guān)的信息，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)營銷。
2.便利性高
微信的接受端智能手機(jī)功能強(qiáng)大，攜帶方便，客戶可以隨時(shí)隨地獲取企業(yè)的相關(guān)信息， 這給企業(yè)的營銷帶來極大的方便。特別是促銷優(yōu)惠活動(dòng)，客戶能夠快速捕捉到這類信息并作出決定，這樣也能給企業(yè)提供更多的機(jī)會(huì)。所以說手機(jī)的便利性提高了微信營銷的效率。
3.互動(dòng)性強(qiáng)
微信作為一種社交軟件，其點(diǎn)對點(diǎn)形態(tài)注定了它能夠通過互動(dòng)的形式與用戶建立聯(lián)系。在微信平臺上， 用戶可以對感d趣的產(chǎn)品直接跟商家進(jìn)行聯(lián)系，提出疑問和要求，企業(yè)可以解答疑惑，補(bǔ)充信息。這種雙向的直接溝通，甚至可讓企業(yè)與客戶形成朋友的關(guān)系。
三、企業(yè)微信營銷存在的問題
伴隨移動(dòng)端技術(shù)的持續(xù)提升，微信營銷抓住有利的發(fā)展機(jī)遇，逐步變成了一種全新的營銷模式。規(guī)模較小的電子商務(wù)公司也傾向于把企業(yè)的商品信息推動(dòng)給較多的微信使用者來達(dá)成推售的目標(biāo)。可是，企業(yè)目前的微信營銷尚處于初級階段，還存在著很多不完善的地方。
1.企業(yè)微信營銷缺乏精準(zhǔn)的定位
在企業(yè)微信營銷中，存在的一個(gè)顯著的問題便是定位不精準(zhǔn)，致使?fàn)I銷成效不理想。比如，有的企業(yè)對于微信平臺定位模糊，只是把微信公眾號作為信息傳遞的窗口，而沒有提供足夠的服務(wù)支撐。部分企業(yè)在微信營銷計(jì)劃的設(shè)計(jì)方面，未曾對客戶群加以細(xì)分，營銷工作存在較為嚴(yán)重的”一概論”問題，致使數(shù)量眾多的無法變成公司顧客的微信用戶變成了公司的推銷對象，這必定會(huì)耗費(fèi)公司諸多的營銷資源。
2.企業(yè)微信營銷與受眾溝通途徑單一
很多企業(yè)在進(jìn)行微信營銷過程中，僅將微信平臺作為產(chǎn)品資訊推廣平臺，不重視企業(yè)和用戶間溝通的重要性。比如微信服務(wù)號中“客服功能”的互動(dòng)，有的企業(yè)采取機(jī)器服務(wù)，回答生硬、缺乏邏輯性，無法切實(shí)解決客戶問題；有的企業(yè)缺乏專門的客服人員對用戶的咨詢投訴進(jìn)行解答，回復(fù)緩慢。這便致使企業(yè)和用戶間無法構(gòu)成良好的互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)而對于微信營銷的進(jìn)行不利。
3.微信用戶缺乏多元體驗(yàn)
目前不少企業(yè)僅在微信平臺進(jìn)行信息傳播、廣告宣傳、形象展示，而預(yù)訂銷售、會(huì)員管理、增值服務(wù)尚未展開，也缺乏與用戶互動(dòng)的活動(dòng)設(shè)計(jì)，有的企業(yè)幾乎不舉辦活動(dòng)邀請用戶參與體驗(yàn)。這導(dǎo)致用戶缺乏多元化的使用和消費(fèi)體驗(yàn)。
四、新媒體環(huán)境下企業(yè)微信營銷策略
1.建立企業(yè)專用的微信公眾號，與消費(fèi)者進(jìn)行深入交流
企業(yè)通過微信公眾號把圖片、文字等多樣化的產(chǎn)品信息推送給用戶，與用戶進(jìn)行一對一的交流，廣告信息傳播精準(zhǔn)，到達(dá)率為100%。公眾號通常可分為服務(wù)號和訂閱號。服務(wù)號主要針對會(huì)員客戶，以訂單處理、在線支付、互動(dòng)為主；訂閱號則側(cè)重于資訊類內(nèi)容，以傳播行業(yè)動(dòng)態(tài)、企業(yè)理念、推薦產(chǎn)品為主。
企業(yè)在信息推送時(shí)，應(yīng)當(dāng)立足于客戶的角度，把客戶的需求同企業(yè)自身的產(chǎn)品特色結(jié)合起來組織推送的內(nèi)容。這樣才能激發(fā)客戶的興趣，減少抵觸，形成認(rèn)同感，并愿意與他人分享。此外，注意語言的趣味性，讓顧客心情愉悅，拉近距離，進(jìn)而提升其對本企業(yè)進(jìn)行關(guān)注和分享。通過微信公眾號還可充分體現(xiàn)企業(yè)的文化以及良好形象、明確企業(yè)的特色與定位。最后，要把握好信息推送的頻率和數(shù)量，避免太頻繁使用戶厭煩而取消關(guān)注。
2.充分發(fā)揮朋友圈營銷功能，建立社交式的營銷網(wǎng)絡(luò)
朋友圈是微信各功能服務(wù)中一個(gè)非常重要的模塊。數(shù)據(jù)顯示，76.4%的用戶會(huì)使用朋友圈來查看朋友動(dòng)態(tài)或進(jìn)行分享，朋友圈已經(jīng)成為我們接受信息和情感分享的重要平臺。依賴于熟人關(guān)系的可靠性，朋友分享的內(nèi)容相較素昧平生的網(wǎng)友更值得信賴。
微信營銷依據(jù)微信工具的這個(gè)特性，構(gòu)建朋友圈銷售形式。規(guī)模較小的公司可注冊用來推廣企業(yè)商品的私號，在朋友圈中加以產(chǎn)品信息的傳播，這也是營銷觀念中”口碑營銷”的重要表現(xiàn)。因?yàn)閭€(gè)人使用者對朋友圈的關(guān)注水平要比對微信公眾號的關(guān)注水平大很多，在這里信息又被不斷地復(fù)制，所以企業(yè)應(yīng)科學(xué)、用心地經(jīng)營朋友圈。這種模式無需耗費(fèi)大額的推廣費(fèi)用便可以在十分廣泛的范圍內(nèi)宣傳商品信息，可以大幅節(jié)省規(guī)模較小的企業(yè)的推廣費(fèi)用，取得理想的宣傳成效。
3.建立企業(yè)微信群，便于商家與消費(fèi)者的互動(dòng)
微信群是微信使用者十分喜歡的一種交流方式，在微信群中一方面可以娛樂，另一方面可以發(fā)送信息，譬如當(dāng)今十分盛行的搶紅包游戲。假如微信群運(yùn)營得當(dāng)，會(huì)取得很好的成效。
基于微信群的即時(shí)性、高互動(dòng)性、高分享性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建微信群，并且指派專門人員主管微信群的經(jīng)營管控，定時(shí)發(fā)送產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠活動(dòng)或者對企業(yè)有重大價(jià)值的照片和影像材料。“口碑營銷”在微信群里同樣重要，顧客的一句稱贊，強(qiáng)過企業(yè)十句宣傳，要鼓勵(lì)體驗(yàn)過的顧客發(fā)聲。對于顧客反饋的問題，一定要高度注重，且第一時(shí)間進(jìn)行改正，否則這種負(fù)面信息的快速傳播，會(huì)給企業(yè)帶來嚴(yán)重的不良影響。
4.加強(qiáng)客戶多元體驗(yàn)
企業(yè)應(yīng)利用微信公眾平臺為顧客創(chuàng)造多元化的消費(fèi)體驗(yàn)，設(shè)計(jì)與用戶互動(dòng)的微信公眾平臺活動(dòng)。這種活動(dòng)包括線上和線下兩類。線上活動(dòng)如每日簽到、投票、打折碼、優(yōu)惠券、體驗(yàn)弧⑽⑿懦榻薄⒂薪本翰戮捍稹⒑彀、積分、游戲、朋友圈集贊等活動(dòng)。線下活動(dòng)如用戶座談會(huì)、知識講座、企業(yè)參觀、微信打印機(jī)、免費(fèi)體驗(yàn)、贈(zèng)送禮品等。這些活動(dòng)可增加客戶的美好體驗(yàn)和興趣，也是吸引粉絲、增加客戶忠誠度、提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度的重要手段。
星巴克就非常重視微信平臺，它將26種情緒表情設(shè)置為關(guān)鍵字，客戶用微信表情表達(dá)自己的心情，而星巴克就會(huì)根據(jù)客戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂來回應(yīng)用戶。比如客戶發(fā)送”犯困”的表情，星巴克就會(huì)送上一首激情昂揚(yáng)的樂曲；如果情緒符號顯示客戶非常緊張，那么星巴克就會(huì)發(fā)送一首輕松愉快的樂曲。在這種互動(dòng)體驗(yàn)中，客戶可以感受到音樂傳遞到耳邊的興奮感，也深切地感受到星巴克對他們的關(guān)愛。活動(dòng)結(jié)束，星巴克收獲了大量的粉絲。
五、結(jié)語
總之，企業(yè)要做好迎接新媒體的準(zhǔn)備。微信的迅猛發(fā)展使愈來愈多的企業(yè)意識到了微信營銷的重要性，將來伴隨微信其他性能的陸續(xù)上線，微信平臺會(huì)給企業(yè)帶來更多元化的營銷形式。堅(jiān)信在不久的未來，會(huì)有愈來愈多的企業(yè)借助微信營銷找到新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
⒖嘉南祝
[1]付業(yè)勤，羅艷菊.酒店微信營銷探討[J].廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，1：31-37.
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關(guān)鍵詞：新媒體；廣告?zhèn)鞑ィ皇袌鰻I銷；影響力
一、引言
新媒體廣告的傳播方式，主要依托于隱形化傳播、組合化傳播以及利益化傳播來實(shí)現(xiàn)，提高了廣告?zhèn)鞑ミ^程對消費(fèi)者的打動(dòng)程度。在新媒體廣告?zhèn)鞑?yōu)勢的基礎(chǔ)上，結(jié)合新媒體廣告的敘事營銷、跟蹤營銷、饑餓營銷等有效的營銷途徑，能夠使?fàn)I銷過程被更多人所注重和接受。
二、新媒體廣告的傳播方式
（一）新媒體廣告的隱形化傳播新媒體的出現(xiàn)，為廣告行業(yè)打開了一扇通往新世界的大門。新媒體技術(shù)改變原有廣告?zhèn)鞑サ耐緩剑審V告?zhèn)鞑ジ唠[形化特征。傳統(tǒng)廣告在傳播信息內(nèi)容時(shí)，非常簡單直接，用戶在接受廣告信息時(shí)，沒有任何的附加價(jià)值，接受體驗(yàn)較差。在新媒體的廣告?zhèn)鞑ブ校芏鄰V告內(nèi)容都融合進(jìn)了新媒體特點(diǎn)，如新媒體中的微電影、帶有情感激勵(lì)性的軟文等，這些廣告?zhèn)鞑ナ侄危辉俅直┑匾詡鬟f廣告內(nèi)容為主體，而是更多地考慮到了觀眾在接收到廣告信息時(shí)的感受和體驗(yàn)。新媒體廣告運(yùn)用隱形的廣告推廣方式，在消費(fèi)者群體中能夠帶來更好的效果。例如，在化妝品廣告當(dāng)中，融合了新媒體中的主播傳播方式，主播不再以強(qiáng)調(diào)購買、消費(fèi)該化妝品為主導(dǎo)，而是通過主播講解如何去化妝、如何去進(jìn)行日常的肌膚保養(yǎng)等方式，讓消費(fèi)者在獲取需要的知識和技能的同時(shí)，接受廣告信息并引導(dǎo)消費(fèi)行為[1]。新媒體能夠在廣告產(chǎn)品與消費(fèi)者之間建立一個(gè)溝通交互的渠道，消費(fèi)者可以利用新媒體進(jìn)行咨詢、留言等，從而使化妝品的品牌在新媒體媒介中得到有效傳播，提高了廣告?zhèn)鞑サ挠绊懥Α?/p>
（二）新媒體廣告的組合化傳播新媒體的出現(xiàn)雖然對傳統(tǒng)媒體造成了較大的沖擊，但新媒體具有較高的兼容性，能夠在廣告?zhèn)鞑ブ校c傳統(tǒng)媒體形式組成成為新的廣告渠道，擴(kuò)大廣告?zhèn)鞑シ秶⒓由顝V告?zhèn)鞑チΧ取Ｐ旅襟w的廣告具有時(shí)間和空間的雙重優(yōu)勢，在廣告?zhèn)鞑ブ锌梢越Y(jié)合傳統(tǒng)媒體的影響力，使兩者產(chǎn)生出疊加的效果。新媒體廣告渠道主要占據(jù)的是新媒體媒介。例如：主播平臺、APP、小程序等渠道，這些渠道的關(guān)注人群一般年齡層集中于年輕人當(dāng)中，而傳統(tǒng)媒體，如電視、廣播、報(bào)刊的關(guān)注人群主要集中在中老年人。通過組合廣告的傳播方式，讓廣告真正地滲透于各個(gè)年齡層的消費(fèi)者中，從而提高了廣告?zhèn)鞑バЧ鸞2]。例如：一些綜合性的產(chǎn)品銷售上，對于不同年齡層的消費(fèi)群體都有較強(qiáng)的吸引訴求，可以積極利用組合傳播手段，打造全方位立體化的廣告宣傳路徑。利用新媒體的平臺展開產(chǎn)品的交互傳遞，利用新媒體的轉(zhuǎn)發(fā)功能進(jìn)行廣告信息的復(fù)制和繁衍，形成密集的傳播鏈條。再利用傳統(tǒng)媒體加大官方的傳播，給消費(fèi)者更強(qiáng)的購買信心，從而可以更好地實(shí)現(xiàn)廣告?zhèn)鞑コ尚А?/p>
（三）新媒體廣告的利益化傳播新媒體對于廣告利益方面也有著顯著的促進(jìn)作用。基于新媒體渠道傳播廣告信息，可以形成多個(gè)利益鏈的共享。新媒體使得同一個(gè)媒體平臺上，可以在一次利益獲取的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)二次利益效益。例如：在某些外賣平臺上，通過商家與平合，可以對消費(fèi)者進(jìn)行二次消費(fèi)的激勵(lì)。當(dāng)消費(fèi)者消費(fèi)后，商家和平臺會(huì)基于新媒體的廣告?zhèn)鬟f方式，為消費(fèi)者返還一定金額抵扣的紅包等，消費(fèi)者會(huì)基于一種優(yōu)惠消費(fèi)心理，使用這些紅包在外面平臺上進(jìn)行二次消費(fèi)，這就促使了新媒體廣告利益化傳播的拓展，可以提高新媒體廣告的消費(fèi)實(shí)現(xiàn)率[3]。而且新媒體具有渠道傳播的便捷性，消費(fèi)者只需要進(jìn)行廣告信息轉(zhuǎn)發(fā)，就可以獲得額外的消費(fèi)優(yōu)惠，這也增強(qiáng)了新媒體廣告?zhèn)鞑バб妗?/p>
三、新媒體廣告的營銷途徑
（一）新媒體廣告的敘事營銷在新媒體技術(shù)支持下，廣告營銷途徑也得到了創(chuàng)新和優(yōu)化。在傳統(tǒng)廣告營銷中，主要是以圖片和文字等靜態(tài)的表述為主，消費(fèi)者對于這種廣告營銷往往難以融入自己的情感。在新媒體廣告營銷中，利用新媒體的動(dòng)態(tài)廣告和影音廣告等新模式，可以將廣告信息內(nèi)容轉(zhuǎn)化成為一個(gè)故事，在故事的述說過程中，讓消費(fèi)者能夠更好地了解產(chǎn)品信息，并產(chǎn)生購買欲望。敘事廣告的營銷方式，能夠激發(fā)出消費(fèi)者的情感共鳴，并基于故事發(fā)展來吸引消費(fèi)者的關(guān)注，并在消費(fèi)者內(nèi)心當(dāng)中留下深刻的印象[4]。新媒體在廣告敘事營銷中，可以利用微電影等視頻影音方式，增強(qiáng)廣告故事的表現(xiàn)力、感染力和震撼力。一般對于敘事營銷的影音廣告而言，控制好故事的時(shí)間是非常關(guān)鍵的。如果廣告敘事時(shí)間過短，難以給消費(fèi)者展現(xiàn)一個(gè)完整的故事情節(jié)，使敘事效果大打折扣，但如果廣告敘事時(shí)間過長，則會(huì)占用消費(fèi)者大量的時(shí)間，而且也會(huì)增加廣告成本。一般在利用新媒體進(jìn)行敘事營銷時(shí)，時(shí)間控制在半小時(shí)左右較為適當(dāng)。在半小時(shí)的影音廣告中，運(yùn)用電影手法，經(jīng)廣告信息通過藝術(shù)手段融入到故事當(dāng)中，讓消費(fèi)者能夠在接收廣告的同時(shí)，也得到視覺感官上的享受。在某香水廣告中，通過微電影形式的營銷，實(shí)現(xiàn)了品牌的塑造[5]。微電影中運(yùn)用優(yōu)質(zhì)的畫面感，通過人物和故事呈現(xiàn)出了一種蒙太奇之感，觀眾在感受到電影的視覺魅力同時(shí)，也被其中男女主人公的愛情故事所感動(dòng)，最終對于廣告故事中的香水產(chǎn)品形成了特殊的情感，從而獲得了良好的廣告效應(yīng)。
（二）新媒體廣告的跟蹤營銷新媒體技術(shù)方式能夠?yàn)槠放粕烫峁┫M(fèi)者的大數(shù)據(jù)情況，品牌商可以依據(jù)大數(shù)據(jù)分析來實(shí)現(xiàn)跟蹤營銷。跟蹤營銷就是基于消費(fèi)者的消費(fèi)理念、特點(diǎn)和趨勢等，對適當(dāng)?shù)娜送平檫m當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。新媒體支持下的廣告營銷過程，能夠改變傳統(tǒng)媒體中的模式統(tǒng)一、目標(biāo)統(tǒng)一等局限性，使消費(fèi)者可以對廣告信息產(chǎn)生更大的興趣。新媒體廣告的跟蹤營銷中，通過新媒體渠道，將品牌商品與消費(fèi)者之間構(gòu)建了一種長期的聯(lián)系，在基于新媒體廣告渠道中，品牌商可以通過具有內(nèi)在聯(lián)系性的廣告信息，始終將消費(fèi)者的關(guān)注力進(jìn)行聚焦。如一些品牌就與廣告策劃團(tuán)隊(duì)長期合作，基于產(chǎn)品的推陳出新，在廣告營銷中形成產(chǎn)品信息鏈。例如：手機(jī)廣告中就可以積極發(fā)揮跟蹤營銷的優(yōu)勢，在一款手機(jī)發(fā)售前，對消費(fèi)者進(jìn)行基于手機(jī)功能等方面的新聞會(huì)，在新媒體渠道上吸引消費(fèi)者的關(guān)注[6]。當(dāng)手機(jī)產(chǎn)品正式發(fā)售后，基于新媒體大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，對曾經(jīng)搜索過該款手機(jī)的潛在消費(fèi)者進(jìn)行重點(diǎn)推介，其中也可以基于新媒體上的大數(shù)據(jù)來選擇受眾廣的手機(jī)代言人來提高銷售效果。在后續(xù)銷售手機(jī)配套設(shè)備時(shí)，也可以對消費(fèi)者進(jìn)行追蹤，根據(jù)消費(fèi)者所購買手機(jī)的型號等進(jìn)行針對性地推薦，提高消費(fèi)者的購買率。
（三）新媒體廣告的饑餓營銷新媒體時(shí)代的廣告營銷，也要重視消費(fèi)者心理的把握。在營銷過程中運(yùn)用饑餓營銷方式，能夠顯著增強(qiáng)消費(fèi)者購買的積極性。饑餓營銷是基于消費(fèi)者對稀有事物的一種追求心理，很多消費(fèi)者都對貨品急缺的商品有更強(qiáng)的購買欲，在廣告營銷中就可以結(jié)合新媒體，實(shí)現(xiàn)廣告推廣的有效性[7]。新媒體能夠提供非常廣泛的媒體渠道，讓更多的人獲得商品信息，在此基礎(chǔ)上，品牌商可以通過改變供求關(guān)系來讓消費(fèi)市場中，呈現(xiàn)一種供不應(yīng)求的狀態(tài)。新媒體將商品的限定供應(yīng)量和供應(yīng)時(shí)間，通過媒體渠道進(jìn)行，消費(fèi)者在新媒體媒介上獲得相關(guān)的廣告信息后，就會(huì)提高關(guān)注度。品牌方可以基于新媒體的線上銷售模式，讓每個(gè)消費(fèi)者都能夠看到確定的商品庫存數(shù)，然后在銷售過程當(dāng)中，根據(jù)銷售情況及時(shí)調(diào)減庫存，讓消費(fèi)者有一種購買過程的緊張感，也就是“怕買不到”的心理[9-11]。在饑餓營銷策略中，小米品牌取得了較好的成績。小米品牌在新款產(chǎn)品上市前，就利用新媒體大范圍地進(jìn)行廣告宣傳，如論壇、微博等平臺，并突出了產(chǎn)品的性價(jià)比，即產(chǎn)品具有高配置、高性能，同時(shí)具有較低的價(jià)格，這對于媒體受眾而言具有較強(qiáng)的吸引力，導(dǎo)致產(chǎn)品的媒體“粉絲”急劇增加，渲染了一種產(chǎn)品搶購的氛圍[8]。在饑餓營銷中，新媒體的強(qiáng)大號召力也得到了完美的體現(xiàn)，讓營銷市場空前火熱，也樹立了品牌效應(yīng)[12-13]。
新媒體的出現(xiàn)對于企業(yè)的發(fā)展有十分重要的意義，新媒體可以為企業(yè)的市場營銷提供一定的平臺和機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)企業(yè)市場營銷水平的提升。文章就新媒體對市場營銷的作用進(jìn)行分析，并且對相關(guān)的策略進(jìn)行探討，旨在提高企業(yè)市場營銷效率。
［關(guān)鍵詞］
新媒體;市場營銷;網(wǎng)絡(luò)營銷
媒體行業(yè)的發(fā)展有賴于我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，媒體行業(yè)也進(jìn)行了相應(yīng)的改革，當(dāng)前對新媒體還沒有一個(gè)確切的定義，廣義上講，新媒體指的是與傳統(tǒng)媒體相對應(yīng)的新型媒體形式。常見的新媒體形式有網(wǎng)絡(luò)交流平臺、網(wǎng)站，微信、微博等自媒體，但新媒體也包括很多其他類型，需要注意的是，新媒體本身與傳統(tǒng)媒體之間有很大不同，存在一定的不確定性。新媒體的出現(xiàn)，是對傳統(tǒng)媒體的一種顛覆，因此，新媒體一開始就奠定了一種與傳統(tǒng)媒體不同的特征基調(diào)，新媒體當(dāng)前在社會(huì)很多行業(yè)中都有應(yīng)用，新媒體的出現(xiàn)，使得整個(gè)社會(huì)各種信息的傳遞更加快捷，各個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也更加迅速。
1新媒體對市場營銷的主要作用
新媒體在企業(yè)市場營銷過程中扮演了重要的角色，通過總結(jié)分析，新媒體對市場營銷的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.1新媒體促進(jìn)市場營銷的發(fā)展
對于企業(yè)的市場拓展而言，新媒體是一個(gè)十分重要的手段，市場營銷是企業(yè)拓展市場的必經(jīng)步驟，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定層次之后，需要將市場轉(zhuǎn)向更廣闊的市場平臺，對于國際化市場中的企業(yè)，為了獲得更多的市場份額，需要對企業(yè)進(jìn)行宣傳和營銷。新媒體就是企業(yè)提升市場知名度以及拓展市場的重要途徑。新媒體包括很多手段，比如微博、微信，都是可以提高交易效率的重要途徑，也可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。這些機(jī)會(huì)可以讓那些成本比較高或者執(zhí)行起來有一定難度的交易變得更加簡單可行，可以促進(jìn)企業(yè)的市場競爭水平不斷提升。新媒體是傳統(tǒng)交易手段一種重要的補(bǔ)充形式，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的過程中，加強(qiáng)新媒體過程中對互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息技術(shù)的應(yīng)用，可以有效地提高企業(yè)的市場競爭力，從而提高市場營銷的成功率。
1.2新媒體對市場營銷的運(yùn)行環(huán)境有一定的影響
新媒體本身具有一定的外向性以及立體性，為各種信息的交換提供了一個(gè)全新的平臺，而且這種平臺的開放性也正好切合市場的開放性。新媒體相對于傳統(tǒng)的新媒體而言，其地域條件發(fā)生了相應(yīng)的改變，對傳統(tǒng)的媒體模式是一個(gè)極大的突破。在新媒體的發(fā)展和應(yīng)用過程中，信息全球化使得全世界各國企業(yè)之間的交流變得日益頻繁，各種商品信息之間的交換也變得越來越快捷和方便，因此使得市場營銷過程中的各種環(huán)境發(fā)生了相應(yīng)的改變，而新媒體正好為市場營銷的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)各種交易信息的傳遞，使得各國之間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的交流與合作變得更加緊密。
1.3新媒體的發(fā)展使得市場營銷的管理方式發(fā)生了改變
新媒體的出現(xiàn)，對于市場營銷的發(fā)展有十分重要的意義，由于新媒體為市場營銷提供了十分完善的交易基礎(chǔ)，因此在新媒體的交易過程中，很多信息都可以進(jìn)行優(yōu)化，很多跨國企業(yè)之間的生產(chǎn)要素也可以得到相應(yīng)的配置，以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，新媒體對于企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中地位的提升有很大作用，現(xiàn)代化的市場營銷要建立起以資金流為形式、信息流為核心、商品流為主體的體系，對市場營銷的經(jīng)營管理而言，可以使得企業(yè)不斷提高競爭實(shí)力，為市場份額的累積奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，對市場營銷的經(jīng)營管理方式的改變是一種有效的促進(jìn)。
2新媒體環(huán)境下的市場營銷主要策略分析
2.1提高企業(yè)市場營銷人員對新媒體的認(rèn)識
企業(yè)市場營銷人員的綜合能力水平的高低是影響企業(yè)市場營銷管理工作效率的重要原因，企業(yè)負(fù)責(zé)市場營銷的人員不但是市場營銷管理的參與人員，也是市場營銷管理的監(jiān)督人員，對于企業(yè)營銷人員來說，首先，需要掌握專業(yè)的市場營銷知識，對企業(yè)的各種產(chǎn)品信息、企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展等內(nèi)容有相關(guān)的了解，同時(shí)要對企業(yè)市場營銷管理的相關(guān)制度進(jìn)行了解;其次，企業(yè)市場營銷管理過程中營銷人員應(yīng)該具有較高的職業(yè)道德。在實(shí)際工作中應(yīng)該將企業(yè)市場營銷管理納入到企業(yè)日常管理中，對營銷人員的業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德水平和能力進(jìn)行綜合考察，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常組織市場營銷人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且加強(qiáng)企業(yè)營銷人員對各種新媒體的了解，加強(qiáng)市場營銷人員對各種專業(yè)化知識的培訓(xùn)以及實(shí)踐，使得營銷人員的營銷能力水平不斷提升，促進(jìn)企業(yè)市場營銷水平和效率不斷提升。
2.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的力度
網(wǎng)絡(luò)營銷是未來市場營銷發(fā)展過程中的一個(gè)重要趨勢，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體成為新媒體的一個(gè)重要組成部分，在市場營銷過程中，由于不同區(qū)域之間的跨度較大，因此企業(yè)應(yīng)該積極加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用，在網(wǎng)絡(luò)媒體上加強(qiáng)對企業(yè)產(chǎn)品信息介紹、企業(yè)文化介紹等，使得企業(yè)的宣傳效應(yīng)更加廣泛。在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，可以從以下三個(gè)方面著手:首先，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的力度。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，指的是在網(wǎng)絡(luò)媒體系統(tǒng)中進(jìn)行各種信息的收集、整理以及分析研究的過程。企業(yè)在發(fā)展過程中為了提高競爭實(shí)力，需要對網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行有效利用，而通過網(wǎng)絡(luò)媒體，企業(yè)可以對所在行業(yè)的市場有更加充分的了解，從而使得企業(yè)可以制定更加詳細(xì)的營銷計(jì)劃，為消費(fèi)者提供更加便捷的服務(wù)以及質(zhì)量更高的產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)在市場營銷過程中獲得更多的份額。其次，加強(qiáng)對企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。企業(yè)網(wǎng)站頁面是否簡潔精美，在很大程度上影響著產(chǎn)品的營銷水平，從而對企業(yè)市場營銷能力有很大影響。企業(yè)的網(wǎng)站是企業(yè)形象以及文化的反映，在當(dāng)前貿(mào)易過程中，一些大型企業(yè)都有比較精簡、內(nèi)涵程度高的網(wǎng)站頁面，加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計(jì)，不僅要美觀，還要簡潔，使得企業(yè)發(fā)展過程中，外界對企業(yè)進(jìn)行了解時(shí)可以有更加良好的視覺享受，從而加深對企業(yè)的認(rèn)可，使得企業(yè)的競爭實(shí)力有所提升。同時(shí)，企業(yè)網(wǎng)站要有清晰的導(dǎo)航設(shè)計(jì)，對于各部分的鏈接都要有清晰的標(biāo)識，保證用戶在使用網(wǎng)絡(luò)的情況下，在對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行了解的過程中，能夠有清晰的思維和視覺效果。最后，利用網(wǎng)絡(luò)媒體加強(qiáng)企業(yè)的推廣。在市場貿(mào)易中，企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)宣傳過程中的一個(gè)必要元素，也是彰顯企業(yè)發(fā)展水平的一個(gè)指標(biāo)，企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)之后，推廣就是一個(gè)重要的方面，將企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行推廣，可以使得外界對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息有更加深刻的了解，從而為企業(yè)的營銷做準(zhǔn)備。利用網(wǎng)絡(luò)媒體對企業(yè)進(jìn)行推廣，可以有多種方式，比如在各種貿(mào)易平臺上進(jìn)行推廣、在相關(guān)行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行推廣、利用搜索引擎進(jìn)行推廣等，從而使得企業(yè)的競爭實(shí)力有所提升，促進(jìn)市場營銷行業(yè)的快速發(fā)展。
2.3加強(qiáng)企業(yè)市場營銷管理過程中各個(gè)部門之間的聯(lián)系
市場營銷面對的是復(fù)雜的市場環(huán)境，尤其是對于國際貿(mào)易的不斷發(fā)展，企業(yè)所面臨的市場環(huán)境相對于傳統(tǒng)的市場環(huán)境而言更加復(fù)雜，因此為了提高企業(yè)的市場營銷效率，在實(shí)際工作中，應(yīng)該積極加強(qiáng)企業(yè)市場營銷部門與其他各個(gè)部門之間的聯(lián)系，不斷完善和健全企業(yè)的市場營銷管理制度，無論是企業(yè)的管理者還是企業(yè)市場營銷工作人員，都應(yīng)該具備全新的營銷理念，在企業(yè)內(nèi)部營造一種規(guī)范的、科學(xué)的管理氛圍，為企業(yè)提升市場競爭力奠定一定的基礎(chǔ)。在企業(yè)各個(gè)部門的溝通和聯(lián)系過程中，應(yīng)該要積極利用各種新媒體，比如加強(qiáng)對各種社交平臺的利用，對各種信息進(jìn)行傳遞，從而使得企業(yè)的營銷部門能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展概況、企業(yè)的發(fā)展趨勢、企業(yè)的人力資源狀況有所了解，以便進(jìn)行各種資源配置，提高企業(yè)市場營銷水平，使得企業(yè)在市場營銷過程中可以獲得更大的成功。
2.4積極加強(qiáng)企業(yè)市場營銷管理的全面控制
市場營銷是企業(yè)拓展市場的重要途徑，企業(yè)在長期的發(fā)展過程中，其發(fā)展的眼光都會(huì)轉(zhuǎn)向國際市場，當(dāng)前越來越多的企業(yè)對國際化市場的重視程度越來越高，為了提高市場營銷成功率，需要加強(qiáng)企業(yè)市場營銷管理的全面控制。企業(yè)市場營銷管理的全面控制，指的是對企業(yè)市場營銷管理實(shí)行事前準(zhǔn)備、事中控制、事后審核的策略，以提高企業(yè)市場營銷管理效率。在市場營銷管理的全面控制過程中，應(yīng)結(jié)合新媒體，對傳統(tǒng)的市場營銷管理制度進(jìn)行改革，建立統(tǒng)一的市場營銷管理體系等，比如加強(qiáng)對企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建立，加強(qiáng)企業(yè)各種交流平臺的建設(shè)等，從而使得市場營銷管理過程中市場部門、營銷部門可以積極掌握各種有用的信息，實(shí)現(xiàn)資源共享，最終促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做出正確的決策，促進(jìn)企業(yè)在市場營銷過程中對自己有一個(gè)正確的定位，提高市場營銷水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
3結(jié)論
企業(yè)市場營銷是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的重要策略，同時(shí)，在企業(yè)發(fā)展過程中新媒體發(fā)揮的作用越來越明顯，對企業(yè)的市場營銷有著重要的意義，比如，為企業(yè)市場營銷提供了全新的平臺，促進(jìn)不同區(qū)域之間的交流等。在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中應(yīng)該要積極加強(qiáng)對各種新媒體平臺的應(yīng)用，利用新媒體對傳統(tǒng)的市場營銷模式進(jìn)行改革，比如，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)平臺和媒體的利用，提高市場營銷效率。
作者：黃俊帥 李娜 單位：許昌學(xué)院管理學(xué)院
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關(guān)鍵詞？演社會(huì)化媒體；微博營銷策略；評價(jià)指標(biāo)體系
[中圖分類號]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號]1673-0461（2015）07-0026-05
一、前 言
目前，微博的使用率正在上升，而其他網(wǎng)絡(luò)社交工具的使用率略微出現(xiàn)下降，如博客、貼吧等，微博覆蓋面很廣并且它是中國網(wǎng)民獲得信息的重要途徑之一，因此企業(yè)利用微博進(jìn)行營銷是有必要的[1]。據(jù)新浪公布2015第一季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年3月，微博月活躍用戶1. 98億，日活躍用戶6 660萬，新浪微博上有40多萬個(gè)企業(yè)認(rèn)證賬號。新浪公司旗下微博業(yè)務(wù)于2014年4月17日正式登陸納斯達(dá)克，成為全球范圍內(nèi)首家上市的中文社交媒體，上市當(dāng)天逆市上漲19%。盡管微博營銷的前景十分光明，但是隨著微信的出現(xiàn)其營銷的價(jià)值也受到挑戰(zhàn)，同時(shí)對于企業(yè)來說微博的商業(yè)模式很難真正打動(dòng)消費(fèi)者的興趣，這主要是微博盡管加大了營銷力度 [2]，但一直缺乏系統(tǒng)的營銷策略有效性評價(jià)體系。因此，本文將通過實(shí)證研究系統(tǒng)建立微博營銷策略有效性評價(jià)指標(biāo)體系，從而為各大微博平臺提供有借鑒價(jià)值的營銷策略有效性評價(jià)方法，優(yōu)化微博營銷策略及關(guān)鍵考核指標(biāo)[3]，增強(qiáng)客戶粘性，加速微博口碑傳播速度，從而有效提高客戶情感忠誠度。
二、微博營銷相關(guān)理論
（1）社會(huì)化媒體（Social Media）與社會(huì)化媒體營銷。現(xiàn)階段國內(nèi)的社會(huì)化媒體主要包括微博、貼吧、微信、論壇等等[4]，國外的社會(huì)化媒體包括Linkedin、Youtube、Facebook、Twitter等為代表的新型媒體平臺[5]，他們共同的特點(diǎn)是由用戶創(chuàng)造內(nèi)容，并且傳播迅速、操作簡單[6]。由于社會(huì)化媒體具有互動(dòng)參與性、高度透明性以及社交性，企業(yè)將其視為一種新型的營銷傳播平臺，以期提高營銷效果[7]。
社會(huì)化媒體營銷就是通過諸如社交網(wǎng)站、微博、微信、博客等的一系列社會(huì)化媒體工具[8]，通過信息，與用戶交流互動(dòng)，利用社會(huì)化媒體的病毒式傳播的優(yōu)勢特征，來實(shí)現(xiàn)品牌塑造、客戶反饋、客戶互動(dòng)、口碑營銷、銷售促進(jìn)等的一種網(wǎng)絡(luò)營銷行為[9]。社會(huì)化媒體營銷（Social Media Marketing）已成為眾商家最重要的營銷手段之一，從而為推薦系統(tǒng)的發(fā)展提供了前所未有的市場機(jī)會(huì)和應(yīng)用前景[10]。微博營銷有自己獨(dú)特性，對于微博營銷效果的研究大多關(guān)注其影響因素[11]，并未構(gòu)成系統(tǒng)的指標(biāo)體系，而且各學(xué)者對相同的指標(biāo)持不同的看法，比如微博粉絲量或者活躍粉絲量，王武義認(rèn)為最重要的因素是粉絲數(shù)量[12]，而邢斗提出粉絲數(shù)量與所謂的活躍粉絲數(shù)并不能評價(jià)微博營銷績效。
（2）微博營銷相關(guān)概念。微博營銷指的是不同的個(gè)人與組織運(yùn)用微博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工具、借助于各類微博平臺、并結(jié)合微博的傳播特性所進(jìn)行的市場營銷、品牌推廣或公共關(guān)系維護(hù)等行為[13]。與一般的社會(huì)化媒體工具相比，微博具有獨(dú)特的優(yōu)勢。首先，微博營銷的低成本是論壇不可相比的；其次，微博的瞬時(shí)分享、即時(shí)互動(dòng)、簡短的優(yōu)勢是博客所達(dá)不到的；最后，SNS覆蓋用戶比較集中、粘性大、側(cè)重交往，更適合精準(zhǔn)人群的特定營銷，而微博覆蓋更廣，更適合話題或事件營銷，并且可以實(shí)現(xiàn)開放式營銷。
總之，在文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上，本文歸納出微博營銷的五個(gè)基本策略，包括準(zhǔn)備工作、粉絲部落、內(nèi)容策略、互動(dòng)策略以及情報(bào)監(jiān)控，這些研究對微博營銷策略有效性評價(jià)指標(biāo)提取奠定了基礎(chǔ)。
三、微博營銷策略有效性評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
1. 指標(biāo)提取及問卷設(shè)計(jì)
本文通過內(nèi)容分析法，從許多資料中提取了表1中這些未分類的具體指標(biāo)，其中所有35個(gè)指標(biāo)都是與微博密切相關(guān)的。基于以下指標(biāo)，本文根據(jù)五點(diǎn)量表設(shè)計(jì)出微博營銷策略評價(jià)指標(biāo)有效性調(diào)查問卷。問卷第一部分包括五道基礎(chǔ)信息題，關(guān)于被調(diào)查者的性別、年齡、使用微博時(shí)長、登錄微博頻率以及其微博關(guān)注對象。問卷第二部分包括35道題，測試的是各因素指標(biāo)在評價(jià)微博營銷策略有效性時(shí)有不同的重要程度，分別是非常不重要、比較不重要、一般重要、比較重要以及非常重要，其賦值分別為1、2、3、4、5。
2. 數(shù)據(jù)分析
（1）信度分析。本研究主要借助SPSS20.0軟件進(jìn)行分析，如表2所示，這次問卷共收回159份，有效問卷159份，無效問卷0份，有效率為100%。由表3可知內(nèi)部一致性α系數(shù)為0.949，大于0.900，說明問卷結(jié)果的可靠性是非常理想的。
（2） 因子分析。取樣適當(dāng)性量數(shù)值為0.906，指標(biāo)值大于0.9，如表4所示，表示變量間有共同因素存在，量表題項(xiàng)適合進(jìn)行因素分析。
解釋總方差結(jié)果如表5所示，采用最大方差法后，四個(gè)共同因素的特征值分別是5.767、4.222、3.976、3.436，四個(gè)共同因素可以解釋測量題項(xiàng)58.003%的變異量。
由表6可以看出第一個(gè)因素包括十一個(gè)指標(biāo)（Q7、Q6、Q38、Q40、Q37、Q39、Q31、Q8、Q30、Q14、Q18），這些指標(biāo)負(fù)荷量介于0.714至0.525之間；第二個(gè)因素包括八個(gè)指標(biāo)（Q25、Q27、Q28、Q22、Q24、Q26、Q20、Q29），這些指標(biāo)負(fù)荷量介于0.707至0.542之間；第三個(gè)因素包括六個(gè)指標(biāo)（Q9、Q10、Q13、Q11、Q15、Q23），這些指標(biāo)負(fù)荷量介于0.832至0.522之間；第四個(gè)因素包括六個(gè)指標(biāo)（Q35、Q32、Q33、Q34），這些指標(biāo)負(fù)荷量介于0.727至0.610之間。這四個(gè)因素里面的題項(xiàng)均大于3，而且各個(gè)因素層面的題項(xiàng)變量的因素負(fù)荷量均在0.500以上，表示潛在變量可以有效的反映各指標(biāo)變量。
3. I-B-C-S模型的評價(jià)指標(biāo)體系建立
根據(jù)因子分析的結(jié)果，我們將Q6、Q7、Q8、Q14、Q18、Q30、Q31、Q37、Q38、Q39、Q40歸為第一類指標(biāo)，Q20、Q22、Q24、Q25、Q26、Q27、Q28、Q29歸為第二類指標(biāo)，Q9、Q10、Q11、Q13、Q15、Q23歸為第三類指標(biāo)，Q32、Q33、Q34、Q35歸為第四類指標(biāo)，具體分類如圖1和表7所示，由此我們建立起I-B-C-S模型的微博營銷策略有效性評價(jià)指標(biāo)體系。
如圖1所示，信息傳播，即Information dissemination，微博作為一條信息傳播的渠道，其信息傳播的有效性很大程度上影響微博營銷策略的有效性。信息傳播有效性由信息有效性、傳播有效性、銷售轉(zhuǎn)化率和客戶體驗(yàn)獲得，其中信息有效性包括內(nèi)容趣味性、內(nèi)容的個(gè)性、內(nèi)容利益性，傳播有效性包括轉(zhuǎn)發(fā)質(zhì)量和傳播力，銷售轉(zhuǎn)化率包括銷售量和用戶轉(zhuǎn)化率，客戶體驗(yàn)包括微博情感距離、微博情緒敏感度、微博體驗(yàn)強(qiáng)度、微博分享數(shù)。
品牌互動(dòng)，即Brand interaction，社會(huì)化媒體營銷的最大作用就是品牌塑造，微博也不例外，所以品牌互動(dòng)在一定程度上也影響著微博營銷策略的有效性。品牌互動(dòng)由O2O信任協(xié)同、客服質(zhì)量、品牌效應(yīng)三個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，O2O信任協(xié)同包括微博可信度、線上線下配合度，客服質(zhì)量包括用戶投訴率、用戶投訴解決率、投訴一次解決率、危機(jī)反應(yīng)速度，品牌效應(yīng)包括品牌知名度、品牌忠誠度。
客戶參與，即Customer participation，微博營銷的重點(diǎn)在于用戶之間的傳播，也就是說客戶參與對于微博營銷策略有效性也是很重要的一項(xiàng)指標(biāo)。客戶參與包括外部客戶和內(nèi)部客戶，分別由粉絲活躍度、團(tuán)隊(duì)影響力決定，粉絲活躍度包括粉絲數(shù)量、活躍粉絲數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，團(tuán)隊(duì)影響力包括發(fā)博數(shù)和微博營銷團(tuán)隊(duì)人數(shù)。
分享集群，即Share cluster，分享集群由短鏈流量、眾包集群兩個(gè)指標(biāo)決定，短鏈流量包括短鏈分享量和短鏈點(diǎn)擊量，眾包集群包括眾包開放度和搜索數(shù)。
四、結(jié)論與展望
本文通過對國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營銷以及微博營銷策略的研究，通過因子分析法建立了IBCS模型的微博營銷策略有效性評價(jià)指標(biāo)體系，其中第一中間層包括信息傳播（Information dissemination）、品牌互動(dòng)（Brand interaction）、客戶參與（Customer participation）、分享集群（Share cluster）四個(gè)指標(biāo)，這對于優(yōu)化微博營銷策略的個(gè)性化、智能化推薦具有重要的參考價(jià)值，也對量化微博營銷策略的有效性具有科學(xué)的評價(jià)依據(jù)。
在微博營銷策略中，企業(yè)首先要做的就是需要選擇合適的媒介。我國最大的兩個(gè)平臺是新浪微博、騰訊微博，他們都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢，新浪微博在于其名人效應(yīng)、用戶多、影響力大等優(yōu)勢；騰訊微博在于它基于QQ用戶的豐富資源與強(qiáng)大傳播優(yōu)勢。因此，下一步我們將使用層次分析法，以新浪微博和騰訊微博為實(shí)驗(yàn)平臺，對上述微博營銷策略有效性指標(biāo)體系進(jìn)行修正與驗(yàn)證，基本思路如下：第一，確定目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和方案層。目標(biāo)層為微博營銷策略有效性，第一準(zhǔn)則層包括信息傳播、品牌互動(dòng)、客戶參與、分享集群四個(gè)指標(biāo)，第二中間層包括客戶體驗(yàn)、客服質(zhì)量、品牌效應(yīng)、粉絲活躍度、短鏈流量、眾包集群等11個(gè)指標(biāo)，第三中間層包括內(nèi)容趣味性、短鏈點(diǎn)擊量、眾包開放度以及搜索數(shù)等29個(gè)指標(biāo)，備選方案層為新浪微博平臺和騰訊微博平臺；第二，組織專家利用AHP層次分析系統(tǒng)的群決策功能對上述指標(biāo)體系進(jìn)行專業(yè)打分；第三，確定指標(biāo)之間的權(quán)重和得分，獲得目標(biāo)層得分；第四，驗(yàn)證這套指標(biāo)體系的適切性，進(jìn)行完善并做出決策。營銷管理實(shí)踐表明，這套微博營銷策略有效性評價(jià)指標(biāo)體系需要相應(yīng)的營銷活動(dòng)做支撐，比如前期準(zhǔn)備工作、微博粉絲部落、微博內(nèi)容營銷策劃、微博互動(dòng)關(guān)系管理以及微博輿情監(jiān)控。
隨著微博的快速發(fā)展，企業(yè)微博將會(huì)在過程中形成更多的變量，更多的數(shù)據(jù)，考慮到評價(jià)指標(biāo)的量化，未來的微博營銷策略有效性評價(jià)指標(biāo)體系將采用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)一步加以完善。
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很多售后不是沒有人解決就是不給解決問題，給消費(fèi)者帶來了很多麻煩和困擾。而很多人一次不開心的購物就會(huì)讓他們再也不想網(wǎng)購。這在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展，進(jìn)而影響了國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
二、服裝產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中的營銷策略
1.建立網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)
目標(biāo)是動(dòng)力，是方向。一個(gè)企業(yè)要想取得成功，建立一個(gè)明確又切實(shí)可行的目標(biāo)是重中之重。只有有了前進(jìn)的方向才能邁出堅(jiān)實(shí)而又正確的第一步，從而做出行之有效的安排，進(jìn)而取得成功。所以，任何一個(gè)企業(yè)，在建立影響策略之前，都需要一個(gè)目標(biāo)，規(guī)劃一個(gè)大體的前進(jìn)軌道，這樣才能有的放矢地進(jìn)行銷售，并且在銷售過程中不斷完善不當(dāng)?shù)牡胤剑粩噙M(jìn)步。
2.塑造企業(yè)的良好形象
網(wǎng)絡(luò)給消費(fèi)者一個(gè)自由發(fā)揮的空間。消費(fèi)者可以瀏覽無數(shù)個(gè)企業(yè)，和無數(shù)個(gè)買家溝通交流。同時(shí)，企業(yè)的形象指標(biāo)是消費(fèi)者關(guān)心的重中之重，因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)形象能給消費(fèi)者在心理上一種信任和肯定，進(jìn)而有利于商家和消費(fèi)者交易的達(dá)成。良好的企業(yè)形象在消費(fèi)者的心里像一個(gè)保障，一個(gè)權(quán)益的保障。可見他是多么的重要。以下的幾個(gè)方面頭可以塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象。（1）培養(yǎng)熱情好客有耐心的售后客服，耐心解答和處理消費(fèi)者的問題（2）培養(yǎng)一些專門的信息監(jiān)督員，并賦予他們一些權(quán)利關(guān)閉一些對企業(yè)形象有害的消極信息，以便維護(hù)公司的良好形象。
3.有針對性地選擇營銷策略
在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)發(fā)展致富的必經(jīng)之路，但是如何選擇自己的網(wǎng)絡(luò)營銷策略卻是每一個(gè)企業(yè)必須認(rèn)真研究和探討的課題。網(wǎng)絡(luò)給買家?guī)肀憷o商家?guī)砗秃芏嗟臋C(jī)會(huì)，但是有利必有弊，網(wǎng)絡(luò)資源的共享性同時(shí)也給商家?guī)聿豢杀苊獾耐{和挑戰(zhàn)。所以每個(gè)企業(yè)都必須根據(jù)自己的規(guī)模地位，以及售賣商品的類型來制定適合自己的營銷策略。同樣，服裝業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的特點(diǎn)來選擇適合自己的營銷策略。同時(shí)商家可以根據(jù)市場的反饋和調(diào)查來調(diào)整策略，甚至設(shè)計(jì)開發(fā)出新的服裝款式來替代舊的款式服裝，規(guī)避生意的蕭條局勢。
4.廣泛應(yīng)用新媒體，建立良好的影響模式
目前微信、微博等新媒體的出現(xiàn)必須要讓商家重視起來，就像是去年萬達(dá)集團(tuán)提出的020網(wǎng)絡(luò)營銷新模式一樣，服裝行業(yè)也需要針對不同的時(shí)代和不同的新局勢把握互聯(lián)網(wǎng)營銷策略，為自身開辟新的出路。當(dāng)前微信也好，微博也好，都是新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)營銷的重頭戲，尤其是服裝產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)不再局限于阿里、京東等電子商務(wù)平臺的銷售。微信作為新媒體的杰出代表，已經(jīng)逐步開發(fā)出微信公眾平臺，微商城等電子商務(wù)營銷平臺。目前此類營銷模式尚需人們開發(fā)研究，筆者相信在不久的將來，新生媒體還會(huì)隨著市場的發(fā)展逐漸被開發(fā)出來，而更多的營銷模式，就需要商家進(jìn)行研究了事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)營銷策略是屬于市場營銷的一部分，他只是從現(xiàn)實(shí)中的攤位營銷向更加便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行轉(zhuǎn)換。其營銷策略與營銷手段都是需要人們精心研究策劃才能獲取更大的利潤。服裝產(chǎn)業(yè)以往的營銷模式已經(jīng)不符合時(shí)展的潮流，那么在互聯(lián)網(wǎng)的這個(gè)大背景下，就需要人們開啟新的思維模式，策劃營銷活動(dòng)，制定營銷戰(zhàn)略，以自身的不斷開闊，來迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來！
三、結(jié)束語
思考一下這些數(shù)據(jù)：平均每臺家用電視機(jī)有104個(gè)頻道。2008年黑莓使用者超過1200萬。2007年，iPods銷售了近5200萬臺；超過53％的美國人在線觀看影視；近20％的美國人收聽廣播。
美國人通過多種形式的媒體渠道進(jìn)行多項(xiàng)任務(wù)的處理。一些人邊在網(wǎng)上沖浪邊收聽iPods播放器，一些人邊看電視邊在手提電腦上工作。
現(xiàn)在，請問自己一個(gè)問題：“在營銷和品牌建設(shè)中，是否利用了各式各樣媒介?”如果沒有，你的品牌就有可能落于人后。事實(shí)上，營銷策略專家可汗?克瑞潘多夫(Kaihan Krippendorff)堅(jiān)信：企業(yè)必須采用整合性營銷方案，否則企業(yè)將落后于競爭對手。按照克瑞潘多夫的說法，如今有近60％擅長市場運(yùn)營的企業(yè)采用了整合營銷策略。
傳統(tǒng)和創(chuàng)新
正如本文一開始所描述的，消費(fèi)者對新技術(shù)表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的喜愛之情。因此，你無法忽視新技術(shù)――只靠廣告宣傳冊或是其他任何一種宣傳媒介，你根本無法像從前那樣建立或是保持品牌認(rèn)知度。構(gòu)建品牌的過程不可能一蹴而就，不可能畢其功于一役。構(gòu)建品牌需要持續(xù)傳達(dá)某種強(qiáng)有力的信息，這些信息既與企業(yè)形象相吻合。同時(shí)也能夠經(jīng)受時(shí)間的考驗(yàn)。然而，采用一套整合營銷策略(既能夠持續(xù)傳播某種信息，也能有效地調(diào)節(jié)營銷渠道)能讓企業(yè)的品牌構(gòu)建有一個(gè)良好的開端。
制訂一個(gè)能夠吸收、合并多元化渠道的整合營銷方案，將企業(yè)的各種信息傳播出去，能夠幫助企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)有力的品牌。你需要考慮多方面的因素：誰是我的目標(biāo)客戶?他們是通過什么途徑進(jìn)行信息交流的?他們希望我通過什么樣的方式和他們交流?如何參與到他們當(dāng)中去?我要傳達(dá)什么信息?在企業(yè)內(nèi)部的操作層面上，我如何確保有足夠的內(nèi)涵能夠支撐我所要傳達(dá)的信息?
制定整合營銷方案，你必須綜合考慮以下幾個(gè)方面的因素。
傳統(tǒng)媒體，例如廣播、印刷品和直投郵件。許多年來的實(shí)踐證明，要啟動(dòng)特定的目標(biāo)客戶，或者在特定的行業(yè)傳達(dá)企業(yè)某款特定的產(chǎn)品和服務(wù)信息，傳統(tǒng)媒體的價(jià)值仍然是不可以低估的。
在線媒體和數(shù)碼媒體，包括網(wǎng)頁、電子郵件以及電話、手機(jī)。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，越來越多的消費(fèi)者開始使用在線媒體和數(shù)碼媒體，借助于新媒體交流信息、獲取信息，以及接收數(shù)據(jù)和共享數(shù)據(jù)，而他們接收到的信息將影響他們的購買決策。這些媒體提供了直接的而且是更具有成本優(yōu)勢的方式，幫助企業(yè)把品牌信息傳播給目標(biāo)人群，傳播給特定的客戶。
口頭傳播或者口碑營銷。口碑營銷包括線上媒體和線下媒體，它是由人類最基本的說話行為形成的。客戶可以真正地成為企業(yè)最偉大的宣傳者。那些能夠傳播口頭信息，通過客戶的聲音將企業(yè)的品牌信息傳播出去的技術(shù)，企業(yè)必須把它作為營銷組合和品牌戰(zhàn)略的一部分，進(jìn)行綜合考慮。
企業(yè)內(nèi)部的操作執(zhí)行過程。操作執(zhí)行對品牌構(gòu)建和持續(xù)發(fā)展起到了相當(dāng)大的作用，但企業(yè)在制定整合營銷戰(zhàn)略時(shí)，卻常常忽視操作執(zhí)行環(huán)節(jié)。顧客和企業(yè)之間的互動(dòng)――不管是產(chǎn)品銷售還是服務(wù)――對顧客未來的購買計(jì)劃有著決定性的影響，或是促成交易，或是毀掉交易。但是影響品牌形象的并不僅僅是面向客戶的雇員，如果企業(yè)的后臺操作團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行的過程中達(dá)不到一定的標(biāo)準(zhǔn)，漠視缺陷產(chǎn)品和糟糕的服務(wù)，其帶來的后果是企業(yè)的品牌將遭到破壞性的打擊。
新媒體。反映集體性智慧的點(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)傳播，比如MySpace博客和RSS訂閱，都是一些比較新的可以運(yùn)用到營銷中的媒介交流方式。未來仍將持續(xù)不斷地涌現(xiàn)更多具有創(chuàng)新性的方式，企業(yè)可以通過這些全新的方式，將自己的信息傳達(dá)給目標(biāo)客戶。千萬不要置這些全新的媒體傳播方式于不顧，有一點(diǎn)是顯而易見的：消費(fèi)者接收信息、處理信息，通過多元化渠道和方式和企業(yè)進(jìn)行信息交流。
在當(dāng)今的市場環(huán)境中，作為一個(gè)明智的營銷者，如果你想構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)有力的品牌，你就必須實(shí)施整合營銷方案：選擇那些能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的營銷媒介，同時(shí)它們必須有技術(shù)含量，而且能夠滿足人類內(nèi)心互動(dòng)的需求。
著眼于可持續(xù)發(fā)展
雖說這是大勢所趨，但仍有許多營銷者為不執(zhí)行整合營銷方案找到理由。他們將以下理由視為執(zhí)行障礙：
缺少可執(zhí)行的資源；
無法量化執(zhí)行結(jié)果；
可用的時(shí)間太少，需要設(shè)立新的機(jī)構(gòu)；
難以理解新的營銷工具，也不懂得如何組合、使用不同的營銷工具，便以為難以獲得利益；
不能夠?qū)I銷策略置于企業(yè)戰(zhàn)略之下加以執(zhí)行，因?yàn)樗鼤?huì)隨著環(huán)境變化而變化。
由于存在執(zhí)行障礙，營銷者很容易放棄整合營銷策略。但從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮，整合營銷策略最終能給企業(yè)帶來巨大的利益，為此積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，是完全值得的。整合營銷策略給企業(yè)帶來的好處包括：
通過競爭獲取企業(yè)優(yōu)勢；
牢固地攫取消費(fèi)者忠誠度；
在團(tuán)體中培養(yǎng)企業(yè)信譽(yù)度；
發(fā)展雇員、共同利益體和團(tuán)體間的合作關(guān)系，使組織更加獨(dú)立。
通過相關(guān)技術(shù)和一個(gè)強(qiáng)有力的計(jì)劃，整合營銷策略能讓企業(yè)煥然一新，將企業(yè)提升到一個(gè)全新的高度，確保它在未來可持續(xù)發(fā)展。
整合資源而不是分散資源
不管企業(yè)的業(yè)績多么輝煌，如果企業(yè)的市場一線銷售隊(duì)伍和內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)的步伐不一致，那么最終一切都將歸于零。不相信的話你可以到網(wǎng)上論壇看一看，很多網(wǎng)民都有過糟糕的購物經(jīng)歷。很多例子可以證明，由于銷售人員導(dǎo)致的不良購物經(jīng)歷和惡劣服務(wù)，消費(fèi)者放棄了一樁買賣。
正如之前提到的，構(gòu)建一個(gè)品牌并不能僅僅運(yùn)用傳統(tǒng)的“營銷”功能，比如直投郵件以及媒體公關(guān)。如今構(gòu)建一個(gè)品牌涉及更為復(fù)雜的方法，包括客戶服務(wù)描述、銷售工具及人員訓(xùn)練、投資者和利益相關(guān)人的關(guān)系、團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)展、客戶關(guān)系的保持及服務(wù)，以及和行業(yè)中其他合作伙伴的關(guān)系。總之，它能夠保證企業(yè)的所有員工述說一致的語言、傳達(dá)一致的信息，為顧客提供一致的產(chǎn)品和服務(wù)。
整合性營銷策略必須得到團(tuán)隊(duì)的一致認(rèn)可，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)所擁護(hù)，只有這樣，企業(yè)才能有效地管理品牌。優(yōu)化促銷手段及營銷渠道等。如果企業(yè)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，部門之間無法共享信息，那么在實(shí)施整合營銷策略之前，你的首要任務(wù)就是讓所有的員工行動(dòng)一致。行動(dòng)一致對于成功構(gòu)建品牌至關(guān)重要。行動(dòng)不一致將給企業(yè)帶來許多風(fēng)險(xiǎn)，比如無法捕捉市場機(jī)會(huì)，信息相互沖突，品牌在市場運(yùn)營中迷失方向。
資源整合案例
許多企業(yè)通過實(shí)施整合營銷策略成功地構(gòu)建了自己的品牌。
比如Abercrombie&Fiteh(A&F，阿貝克隆比＆費(fèi)奇)，這家青少年服飾零售企業(yè)已
構(gòu)建了一個(gè)強(qiáng)有力的品牌，不管市場環(huán)境是好是壞，多年來它始終在市場上叱咤風(fēng)云。A&F旗下的三個(gè)公司都制定了差異化的整合營銷策略。A＆F締造了一個(gè)能夠瞬間辨認(rèn)的品牌。A&F在美國各地招聘精神飽滿的模特，加上可視性顯示屏、營銷道具以及獨(dú)特的交流傳播，處處給人一種超酷的情感體驗(yàn)。而其旗下的霍利斯特(Hollister)實(shí)施的整合營銷策略卻有所不同，其呈現(xiàn)在世人面前的是一個(gè)休閑、時(shí)尚的品牌形象。A＆F通過自己的網(wǎng)站招徠那些時(shí)尚潮流追隨者，不斷強(qiáng)化自己的品牌定位。例如，瀏覽A＆F網(wǎng)站的人點(diǎn)擊網(wǎng)頁上的收音廣播站，就可以同步收聽商店里正在播放的流行音樂。A&F與每一位顧客的聯(lián)系方式、商店里的音樂原聲帶、可視性顯示屏、雇員以及商店的裝修布置，都在為A＆F的品牌營銷做出“一致性”的貢獻(xiàn)。
又比如迪士尼。華特?迪士尼(Walt Disney)，一個(gè)神奇王國的締造者。華特?迪士尼并不只是一個(gè)有遠(yuǎn)見的策劃者，同時(shí)他也是一個(gè)卓有成就的市場營銷專家。華特?迪士尼多年來一直在運(yùn)用整合營銷策略，在創(chuàng)造一種能令目標(biāo)客戶產(chǎn)生共鳴的心智形象方面堪稱高手。你既可以從迪士尼網(wǎng)站上下載女明星麥莉(Miley Cyrus)的視頻，也可以進(jìn)入迪士尼世界扮演一個(gè)角色玩游戲，甚至像影片《機(jī)器人瓦力》一樣制造一個(gè)機(jī)器人。你會(huì)經(jīng)歷許許多多的事，你會(huì)擁有不同于其他人的結(jié)局，在與諸多角色互動(dòng)的過程中，你不得不信奉迪士尼的哲學(xué)觀念：“任何事情都有可能發(fā)生，你可以創(chuàng)造出任何神奇的回憶。”更令人不可思議的是，你只是用手機(jī)發(fā)出短信，你就能夠“親身體驗(yàn)迪士尼世界樂園”。
無論是A＆F還是迪士尼，都在做著一項(xiàng)一成不變的工作：觸發(fā)客戶的多重情感體驗(yàn)。A&F和迪士尼不厭其煩地通過多種渠道傳播著相同的品牌信息，以便它深深地烙在消費(fèi)者的腦海里。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌目標(biāo)的過程中，多元化媒體渠道發(fā)揮著極大的作用。
總結(jié)和提示
品牌構(gòu)建，就其復(fù)雜性而言，可以說是前所未有的，因此企業(yè)需要更多前瞻性的構(gòu)思和策劃。整合營銷策略必須具有相當(dāng)大的柔韌性和靈活性，擁有一個(gè)開放式的結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)日新月異的市場環(huán)境，為企業(yè)的營銷活動(dòng)提供一個(gè)清晰的參考綱目，契合品牌發(fā)展的方向。
Precision Marketing Strategies and Methods Based on Social
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[10] VIEGAS F B， WATTENBERG M， FEINBERG J. Participatory visualization with Wordle [J]. IEEE transactions on visualization and computer graphics， 2009， 15（6）： 1137-1144. doi：10.1109/TVCG.2009.171.
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作者簡介
鮑媛媛，清華大學(xué)信息技術(shù)研究院博士后；主要研究領(lǐng)域?yàn)樯鐣?huì)網(wǎng)絡(luò)、行為動(dòng)力學(xué)等。
易成岐，哈爾濱理工大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院在讀博士研究生；主要研究領(lǐng)域?yàn)樯鐣?huì)網(wǎng)絡(luò)、信息傳播、云計(jì)算等。
薛一波，中國科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究院博士畢業(yè)；清華大學(xué)信息技術(shù)研究院研究員、CCF高級會(huì)員、IEEE/ACM會(huì)員；主要研究領(lǐng)域?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息安全、并行處理、分布式系統(tǒng)；已130余篇。
關(guān)鍵詞：鐵路；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；營銷；微信；微博；APP
當(dāng)前是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)已取代電腦成為受眾廣、互動(dòng)性強(qiáng)的窗口和載體。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的統(tǒng)計(jì)，2016年底我國手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模已達(dá)6.95億。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推動(dòng)下，“鐵路12306”手機(jī)APP應(yīng)運(yùn)而生，鐵路總公司和各鐵路局的微信公眾號也紛紛投入運(yùn)營，取得了顯著的成效。但是，目前鐵路對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)和應(yīng)用主要集中在基礎(chǔ)的客貨運(yùn)流程層面，在市場營銷、交流互動(dòng)、品牌傳播、業(yè)務(wù)拓展等方面還存在較大的挖潛空間。本文基于微信、微博和APP3個(gè)主要的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，研究鐵路如何重塑、革新營銷工作的內(nèi)涵和形式，以達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)潛在需求、擴(kuò)大市場影響力和增收創(chuàng)效的目標(biāo)。1鐵路移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道分析目前，微信、微博和APP是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域覆蓋面廣、活躍度高、認(rèn)同度強(qiáng)的3類平臺，其優(yōu)缺點(diǎn)如表1所示。由于微信、微博、APP的屬性和特長存在差異，因此在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷中的定位也有所區(qū)別。微博的傳播力較強(qiáng)，但是與用戶的關(guān)系較弱，適合品牌塑造和宣傳推廣；微信和APP的傳播力不如微博，但是與用戶的關(guān)系較強(qiáng)，適合做具體的產(chǎn)品和服務(wù)。簡而言之，微信做關(guān)系，微博做傳播，APP做產(chǎn)品，組合做營銷，如圖1所示。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人類文明的不斷進(jìn)步，市場化經(jīng)濟(jì)的競爭越來越激烈，各企業(yè)在市場中的表現(xiàn)各有不同。針對電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)來說，由于其屬性的特殊，在市場化的競爭中更是有較多需要改革的因素，并且歷來的傳統(tǒng)發(fā)展導(dǎo)致其自身的深化改革進(jìn)行相對緩慢，尤其是在市場內(nèi)的競爭力方面，其營銷策略匱乏陳舊，無法與新型的現(xiàn)代化企業(yè)抗衡。因此，在新形勢下，對于電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷策略探究式具有重要現(xiàn)實(shí)意義的課題。
1電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷作用分析
首先，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷是電力企業(yè)深化改革的必要步驟之一，也是適應(yīng)其改革的需求，新型的營銷策略才能夠讓電力企業(yè)更好的適應(yīng)市場的變化，最終激活企業(yè)的活力和創(chuàng)新精神。其次，營銷策略是在市場化競爭中提高電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的市場占有率的重要方法，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代化企業(yè)的營銷手段，可以讓電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)更加關(guān)注市場內(nèi)的需求，關(guān)注使用者的需求結(jié)構(gòu)和特征，提供更好的服務(wù)。再有，對于電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)來說，營銷策略的突破是其長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)，能夠推進(jìn)改革規(guī)劃的貫徹和實(shí)施，尤其是在電力企業(yè)不斷深化改革的背景下，企業(yè)的越早轉(zhuǎn)變越有利于未來的競爭實(shí)力，搶先適應(yīng)市場化的競爭，為企業(yè)注入更多的活力。
2目前電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)營銷中的主要問題
（1）理念匱乏。目前的電網(wǎng)經(jīng)營其中對于營銷管理、策略的概念意識較為淡薄，其過去受到國有企業(yè)經(jīng)營體制的影響，而在目前市場化競爭激烈的環(huán)境下，很多企業(yè)仍然對于營銷管理缺乏先進(jìn)的理念和認(rèn)識，使得企業(yè)管理停滯在較為初級的階段，缺乏有效的刺激策略和運(yùn)營方法。（2）策略不合理。目前很多電力運(yùn)營企業(yè)的運(yùn)營策略處于不夠科學(xué)、合理的狀態(tài)中，對市場缺乏多維度的、深層次的調(diào)研和認(rèn)知，認(rèn)識上的匱乏導(dǎo)致其對于自身營銷策略的定位缺乏合理的制定規(guī)則，不符合市場行情，策略對于市場的刺激作用小、挖掘度不夠，無法滿足社會(huì)中群眾的需求特征，進(jìn)而造成了電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷、運(yùn)營不到位，效果不佳。（3）營銷團(tuán)隊(duì)水平有待提升。從目前電網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)狀況來說，綜合的素質(zhì)不強(qiáng)，專業(yè)營銷的水平有待提升。由于電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)過去的屬性特征，在市場化競爭之后在人才方面無法適應(yīng)變化，工作人員在變化莫測的市場中敏感度不足、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少、理念落后，最終造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的落后，因此，電網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)可以對企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，另外可以積極招聘更專業(yè)的人才，為企業(yè)注入更新鮮的活力，最終提升企業(yè)的總體營銷水平。
3電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷策略
（1）加強(qiáng)現(xiàn)代化營銷理念灌輸。現(xiàn)代的電網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)要想適應(yīng)現(xiàn)代化的市場競爭，首先要在觀念上得到轉(zhuǎn)變。電網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)可以組織參觀先進(jìn)企業(yè)、定期組織共同學(xué)習(xí)，并且可以鼓勵(lì)員工多參與社會(huì)中的演講、辯論等形式的有關(guān)營銷方面的活動(dòng)，切實(shí)地從多方面增強(qiáng)員工對于營銷理念的認(rèn)知，讓電網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)從上到下、從里到外都可以得到學(xué)習(xí)，最終讓企業(yè)在人力資源方面能夠全面適應(yīng)市場化的競爭，樹立起正確的、先進(jìn)的市場營銷的概念。（2）完善市場營銷部門。目前對于大多數(shù)電網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)來說，仍然缺乏現(xiàn)代企業(yè)中的營銷部門，造成營銷工作的具體落實(shí)不夠、負(fù)責(zé)不明晰。因此，可以在電網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)中成立專門的營銷部門，明確其職責(zé)和崗位工作內(nèi)容，使其成為與其他傳統(tǒng)的部門并列的部門，成為企業(yè)發(fā)展中重要的一部分。企業(yè)應(yīng)該多加重視部門的成立和發(fā)展，完善規(guī)章制度，多關(guān)注部門的建設(shè)，最終為現(xiàn)代化營銷體系的形成努力。（3）充分的市場調(diào)研、引進(jìn)先進(jìn)的營銷策略。電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷工作中，首先要對市場情況有較為透徹的調(diào)研和理解。組織專門的工作人員實(shí)時(shí)監(jiān)控市場的變化，了解市場行情，為后期電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷策略制定奠定基礎(chǔ)；企業(yè)要積極引進(jìn)先進(jìn)的營銷策略，學(xué)習(xí)先進(jìn)的方法來進(jìn)行營銷管理，可以組織企業(yè)內(nèi)部的營銷工作人員積極學(xué)習(xí)和探索方法，制造機(jī)會(huì)向營銷管理行業(yè)中的大師交流，通過增強(qiáng)營銷人員的學(xué)習(xí)能力，為企業(yè)的營銷管理持續(xù)注入新的活力，最終推進(jìn)企業(yè)在市場競爭中的綜合實(shí)力，切實(shí)推進(jìn)企業(yè)的深化改革。（4）大客戶營銷策略。在電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的營銷過程中，要重點(diǎn)注意大客戶的營銷策略，對于大客戶的重點(diǎn)營銷和服務(wù)要起到帶動(dòng)師范作用，樹立企業(yè)的服務(wù)形象，通過大客戶的反饋來帶動(dòng)其他需求戶，由點(diǎn)到線再到面，通過口碑的樹立來擴(kuò)大企業(yè)的影響面，來擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營中的市場占有率，以長久的、優(yōu)秀的服務(wù)來打動(dòng)市場，來持續(xù)占有市場。（5）新媒體的引進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展使得人們的生活越來越便捷，多種媒體方式的發(fā)展也改變了人們的生活方式，電網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)可以在具體的操作中積極的引進(jìn)多種媒體、科技手段，適應(yīng)現(xiàn)代人的生活方式，并且可以通過多樣化的渠道來宣傳、制定小的營銷活動(dòng)等，將企業(yè)的形象在日常生活中滲透到消費(fèi)者的心中。
4結(jié)論
總而言之，為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)必須不斷深化改革，尤其是在營銷方面，是企業(yè)的市場化道路中重要的環(huán)節(jié)，首先從理念上得到更新，給予足夠的重視，再從具體的策略中不斷學(xué)習(xí)挖掘適應(yīng)自己企業(yè)營銷的手段，最終為促進(jìn)企業(yè)的改革、經(jīng)營成果的提升努力。
作者:郭精威 單位:國網(wǎng)靈寶市供電公司
參考文獻(xiàn)：
[1]張麗.新時(shí)期電力企業(yè)的營銷策略創(chuàng)新探究[J].營銷策略,2015(14):36-38.
摘要：自媒體營銷作為一種新的營銷方式，是旅游電商企業(yè)常用的營銷方式，但在運(yùn)營的過程中還存在一些不足。本文主要通過對旅游電商企業(yè)開展自媒體營銷策略的缺點(diǎn)進(jìn)行分析，從精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶人群、創(chuàng)新營銷策略與方法、加強(qiáng)自媒體平動(dòng)等方面為旅游電商企業(yè)提出了相應(yīng)的解決對策，能夠?yàn)橄嚓P(guān)企業(yè)開展自媒體營銷提供一定的幫助。
關(guān)鍵詞：自媒體；旅游電商企業(yè)；營銷創(chuàng)新
一、引言
隨著微博、微信、抖音短視頻等自媒體平臺的推出，旅游電商企業(yè)也紛紛開設(shè)自己的自媒體賬號，通過自媒體平臺進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)宣傳，與用戶進(jìn)行線上互動(dòng)。由于自媒體具有用戶主動(dòng)傳播的特點(diǎn)，在企業(yè)運(yùn)用用自己的文案、圖片、視頻創(chuàng)意等，聚集關(guān)注企業(yè)的一批“粉絲”開展精準(zhǔn)營銷的同時(shí)；也通過用戶之前的互相傳遞，有效幫助企業(yè)完成品牌的建立，樹立了公司形象。所以，自媒體平臺讓企業(yè)能夠更加貼近用戶，做到真正的以用戶需求為指引。通過點(diǎn)贊量、關(guān)注量、轉(zhuǎn)發(fā)量等直觀的流量指標(biāo)，企業(yè)也能更直觀的了解到營銷效果，做到取長補(bǔ)短，抓住用戶關(guān)注和興趣點(diǎn)，優(yōu)化營銷效果。
二、旅游電商企業(yè)的自媒體營銷策略的缺點(diǎn)
雖然，各大旅游電商企業(yè)都通過自媒體平臺進(jìn)行了產(chǎn)品、服務(wù)或者品牌的營銷，但從營銷的方法、效果和渠道等方面，還存在以下不足：1.目標(biāo)用戶不明確。旅游電商企業(yè)可以通過自媒體平臺積極進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)的收集，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行用戶行為分析，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。但是，在旅游電商企業(yè)搭建自媒體平臺的過程中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)只是考慮了信息傳播的廣泛性，缺乏對自己用戶的合理定位，從而導(dǎo)致一些內(nèi)容用戶關(guān)注和參與的程度都較低，沒有達(dá)到有效的營銷效果。2.營銷方法較單一。新媒體的環(huán)境，信息化時(shí)代，每天用戶都要通過各種平臺接收到大量信息。自媒體營銷作為一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，其方法也是通過互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞而實(shí)現(xiàn)營銷效果，因此對于用戶來說沒有新意，甚至?xí)胁糠钟脩襞懦膺@種營銷方法。究其原因，主要是旅游電商企業(yè)的自媒體營銷手段都比較單一，營銷的手段集中在抽獎(jiǎng)、話題創(chuàng)設(shè)等簡單的形式，缺乏一定的創(chuàng)新，從而導(dǎo)致了自媒體營銷效果不佳，限制了旅游電商企業(yè)的發(fā)展。3.自媒體賬號之間缺乏聯(lián)動(dòng)。目前旅游電商企業(yè)自媒體賬號主要分布在微博、微信公眾號和抖音等平臺。很多旅游電商企業(yè)雖然具備較為敏銳的互聯(lián)網(wǎng)思維，在各個(gè)自媒體平臺推出之際，就已經(jīng)注冊了賬號，并且孰知其運(yùn)行規(guī)則，開展了賬號的運(yùn)營和企業(yè)營銷。但是，從的內(nèi)容來看，各個(gè)平臺的信息存在嚴(yán)重雷同的情況。各賬號之間沒有任何的區(qū)別，缺乏企業(yè)營銷的結(jié)構(gòu)性和系統(tǒng)性設(shè)計(jì)，賬號之間缺乏聯(lián)動(dòng)，營銷效果沒有體現(xiàn)出多平臺的優(yōu)勢。
三、基于自媒體的旅游電商企業(yè)營銷創(chuàng)新策略
1.精確定位目標(biāo)人群，用戶感興趣內(nèi)容。自媒體時(shí)代，以信息為王，自媒體營銷也應(yīng)該根據(jù)不同人群設(shè)置不同的內(nèi)容。從信息的形式來看，文字類信息定位于心思細(xì)膩、追求全面的人，適合于旅游攻略、景點(diǎn)介紹等全面的內(nèi)容的，而選取的平臺可以是微信公眾號這種擁有較穩(wěn)定用戶的平臺；圖片類信息定位于追求美好事物、想象力較強(qiáng)、熱衷與人分享的用戶，適合于旅游地或者景區(qū)的風(fēng)景、美食等內(nèi)容的，而選取的平臺以微博這種開放的平臺為主，可以最大程度擴(kuò)大營銷的范圍，實(shí)現(xiàn)較理想的營銷效果；視頻類信息則適合于快速獲取信息、追求新鮮事物的年輕人，通過有趣的視頻內(nèi)容，可從不一樣的角度，通過娛樂化的方式進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳和推廣，這類信息比較適合在抖音、快手等視頻集中的娛樂性自媒體平臺。2.創(chuàng)新營銷方法，豐富營銷策略。旅游電商從廣義上來看是屬于O2O電商模式的一種，即利用線上信息傳播的優(yōu)勢將線下的旅游資源集中。除了常用的把線下商店的打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等消息推送給線上用戶的方式，需要利用自媒體的人人參與的優(yōu)勢來營銷互動(dòng)營銷的氛圍。但在互動(dòng)營銷設(shè)計(jì)時(shí)需要注意使用利益驅(qū)使，這些利益的設(shè)計(jì)可以與相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)結(jié)合，提供如景點(diǎn)門票、酒店住宿優(yōu)惠券、餐飲折扣券等；同時(shí)需要提升客戶的參與度，與社會(huì)熱點(diǎn)結(jié)合，創(chuàng)新參與形式，可以結(jié)合H5技術(shù)等用簡單、主題鮮明的游戲、測試等形式來與用戶互動(dòng)；最后要注意利用用戶的社交圈，激勵(lì)用戶參與的同時(shí)邀請更多的用戶進(jìn)行互動(dòng)，這是對旅行電商企業(yè)營銷創(chuàng)意的綜合考驗(yàn)，可以采用如線下打卡某地，上傳視頻、照片等形式，獲得相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)用戶參與，同時(shí)也可以通過用戶的分享來影響更多的用戶。3.加強(qiáng)自媒體平動(dòng)，建立自媒體矩陣。每一個(gè)自媒體平臺適合的信息有所區(qū)別，對應(yīng)的客戶也有各自的特點(diǎn)，旅游電商企業(yè)應(yīng)該根據(jù)以上特點(diǎn)，在不同的平臺不同的內(nèi)容，針對目標(biāo)人群的特點(diǎn)來開展更加精準(zhǔn)地營銷。即使是同一個(gè)自媒體平臺，用戶也會(huì)有一定的區(qū)別，需要企業(yè)區(qū)別對待。以微信平臺為例，關(guān)注旅游電商企業(yè)微信公眾號的用戶中，既有為了快速獲取相關(guān)定制服務(wù)的人，也有想通過原創(chuàng)文章獲取旅游地更多信息的人，面對這兩類人群，企業(yè)不僅要做好相關(guān)服務(wù)功能的完善，同時(shí)也需要用給用戶推送精準(zhǔn)的內(nèi)容，并且要注意推送內(nèi)容的創(chuàng)新形式，對文字、圖片、視頻等功能進(jìn)行綜合運(yùn)用，提升用戶接收信息的效率。
四、結(jié)語
綜上所述，本本對旅游電商企業(yè)的自媒體營銷策略的缺點(diǎn)進(jìn)行了分析，得出了旅游電商企業(yè)存在顧客定位不清晰、營銷方法較單一、自媒體賬號之間缺乏聯(lián)動(dòng)等一系列問題，提出了旅游電商企業(yè)若要在信息時(shí)代利用自媒體平臺提升自己的營銷效率，必須從精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶人群、創(chuàng)新營銷策略與方法、加強(qiáng)自媒體平動(dòng)等方面著手，有效建立起屬于企業(yè)的自媒體矩陣，才能吸引用戶的興趣，提升企業(yè)的市場競爭力。
