時(shí)間：2023-06-26 16:25:12
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇業(yè)績考核承諾書，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：機(jī)關(guān) 作風(fēng) 服務(wù)文化
一、成立服務(wù)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組
1.領(lǐng)導(dǎo)重視是構(gòu)建文化體系的關(guān)鍵
企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)要在管理層會(huì)議上提出服務(wù)文化建設(shè)的概念，帶頭負(fù)責(zé)落實(shí)文化體系建設(shè)的各項(xiàng)工作，并責(zé)成相關(guān)科室制定出詳細(xì)的體系建設(shè)方案，按要求設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查體系建設(shè)工作情況，具體建設(shè)工作由相關(guān)責(zé)任科室落實(shí)，分管領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查，以進(jìn)一步促進(jìn)工作有效開展。
2.統(tǒng)一認(rèn)識(shí)是構(gòu)建文化體系的前提
首先要征集員工群眾對(duì)改進(jìn)作風(fēng)的意見和建議，對(duì)照員工群眾提出的意見建議，初步制定出適合機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。然后通過召開會(huì)議或分組討論等方式確定最終執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并組織機(jī)關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，在掌握標(biāo)準(zhǔn)的前提下，將執(zhí)行融入到日常工作中。最后在公開場合對(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，讓員工群眾了解和知曉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，為下一步做好反饋和監(jiān)督工作奠定基礎(chǔ)。
二、建立健全服務(wù)文化管理制度
1.下訪調(diào)研是健全體系制度的核心
經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)行后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織相關(guān)人員召開會(huì)議，成立下訪調(diào)研小組，初步討論制定服務(wù)文化管理制度，確定下訪調(diào)研主題和方案，征對(duì)前期服務(wù)運(yùn)行狀況進(jìn)行調(diào)研。一方面員工群眾對(duì)開展文化體系建設(shè)以來的滿意度狀況和意見及建議，另一方面訪機(jī)關(guān)工作人員在開展文化體系建設(shè)以來工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)和建議。
通過組織開展下訪調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭召開了服務(wù)文化建設(shè)專題會(huì)議，結(jié)合征集到的意見建議討論編制了《塔西南化肥廠員工道德手冊(cè)》（試行）。手冊(cè)全面涵蓋了社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人儀表、工作文明、公眾禮儀、禮貌用語等七個(gè)方面的內(nèi)容，形成了具有化肥廠特色的服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn)。
2.征集匯總是健全體系制度的保證
通過對(duì)調(diào)研信息進(jìn)行匯總，修改完善企業(yè)服務(wù)管理制度，明確責(zé)任過錯(cuò)追究，擇機(jī)推動(dòng)制度正式實(shí)行，督促機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，服務(wù)廣大員工群眾。經(jīng)試運(yùn)行后，化肥廠各職能科室的服務(wù)意識(shí)有了明顯提高，但也存在個(gè)別人員職責(zé)不清，獎(jiǎng)懲力度不夠等問題。于是，將工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和考核獎(jiǎng)懲納入月度業(yè)績考核勢(shì)在必行。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組討論后決定，化肥廠開始實(shí)行每月從辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、溝通協(xié)調(diào)、解決問題四個(gè)方面進(jìn)行滿意度測評(píng)，并提出建設(shè)性的意見和建議，幫助問題科室及時(shí)整改。至此，化肥廠的服務(wù)文化體系初具模型，形成了員工群眾監(jiān)督測評(píng)、直屬領(lǐng)導(dǎo)檢查考核、月度業(yè)績考核兌現(xiàn)的良性循環(huán)。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使用文明用語
1.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)是構(gòu)建文化體系的動(dòng)力
當(dāng)前在機(jī)關(guān)工作的人員有兩種，一種是久經(jīng)風(fēng)霜的老員工，另一種是涉世未深的新同志。老員工工作技能高，經(jīng)驗(yàn)豐富，新同志則樂于為大家服務(wù)。這就要求我們組織機(jī)關(guān)人員互相結(jié)為服務(wù)共建對(duì)子，老員工為新員工講解工作技能和技巧，新員工為老員工講解禮儀和文明用語知識(shí)，真正做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而提高機(jī)關(guān)人員綜合素質(zhì)。
2.文明用語是構(gòu)建文化體系的窗口
在充分學(xué)習(xí)禮儀和文明用語的同時(shí)，將學(xué)習(xí)知識(shí)融入到實(shí)際工作中，進(jìn)一步檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的效果，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)不足，并積極改正。這樣，才能使機(jī)關(guān)真正成為企業(yè)的窗口。化肥廠在《員工道德手冊(cè)》中加入了企業(yè)員工的文明禮貌用語，督促大家在工作生活的各個(gè)方面使用文明用語，尤其在接打電話、與人交談過程中要更加注意，進(jìn)一步有效提高了服務(wù)文化建設(shè)的效果。
四、改進(jìn)作風(fēng)，提高效能，簽訂服務(wù)承諾
1.制定承諾是構(gòu)建文化體系的良方
承諾是一個(gè)人對(duì)自己的工作高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的具體體現(xiàn)，化肥廠充分利用企業(yè)文化建設(shè)月、機(jī)關(guān)服務(wù)年、機(jī)關(guān)服務(wù)月等活動(dòng)載體，督促各職能科室建立服務(wù)承諾，員工根據(jù)自身工作特點(diǎn)也編制個(gè)人服務(wù)承諾，并請(qǐng)基層員工時(shí)刻監(jiān)督提示，進(jìn)一步推動(dòng)了服務(wù)文化建設(shè)。
2.落實(shí)責(zé)任是構(gòu)建體系文化的重點(diǎn)
沒有責(zé)任就沒有考核，沒有考核就沒有落實(shí)。在確定個(gè)人服務(wù)承諾后，與主管領(lǐng)導(dǎo)簽訂責(zé)任承諾書，并將責(zé)任考核落實(shí)到實(shí)際工作中。
化肥廠充分發(fā)揮各科室職能，開展了一整套行之有效的服務(wù)活動(dòng)。生產(chǎn)運(yùn)行科與基層員工一同倒班，在協(xié)調(diào)生產(chǎn)的同時(shí)，加強(qiáng)溝通服務(wù)能力；安全環(huán)保科不定期深入基層，查找安全管理漏洞，為安全管理工作出謀劃策；財(cái)務(wù)經(jīng)營科、辦公室積極做好后勤保障工作，為基層員工解決實(shí)實(shí)在在的問題，確保各項(xiàng)服務(wù)有效落實(shí)。
五、健全機(jī)制，雙向監(jiān)督，考核表彰激勵(lì)
1.監(jiān)督機(jī)制是構(gòu)建體系文化的精髓
1.1要建立效果評(píng)價(jià)機(jī)制
由員工群眾的測評(píng)結(jié)果與由直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行量化打分按一定比例最終確定員工的月度服務(wù)考核結(jié)果。
1.2要建立長效保障機(jī)制
進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)工作人員加強(qiáng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的積極性，制定全年的服務(wù)考評(píng)計(jì)劃，每月按計(jì)劃落實(shí)，認(rèn)真開展好服務(wù)文化建設(shè)工作，使其成為機(jī)關(guān)工作的一項(xiàng)常規(guī)內(nèi)容，最終達(dá)到長效運(yùn)行的目標(biāo)。
2.獎(jiǎng)優(yōu)罰劣是構(gòu)建體系文化的內(nèi)涵
（一）嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任。全面落實(shí)建設(shè)、施工、監(jiān)理等市場主體安全生產(chǎn)責(zé)任；集中抓好安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程專項(xiàng)整治以及重點(diǎn)危險(xiǎn)源、各類功能區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部和村鎮(zhèn)建設(shè)的安全治理工作；強(qiáng)化安全生產(chǎn)許可證動(dòng)態(tài)管理，用制度規(guī)范安全管理行為。
（二）加強(qiáng)外地進(jìn)威施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理。外地進(jìn)威施工企業(yè)在取得進(jìn)魯、進(jìn)威備案證后方可參加施工招投標(biāo)；實(shí)行外地進(jìn)威施工企業(yè)安全生產(chǎn)承諾書和從業(yè)人員安全業(yè)績考核制度；強(qiáng)化對(duì)外地進(jìn)威施工企業(yè)日常監(jiān)管和年度考核力度，規(guī)范市場行為。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)工程建設(shè)前期程序管理。將場地平整、地基與基礎(chǔ)部分工程和子分部工程依法納入基本建設(shè)程序管理，在辦理安全監(jiān)督和施工許可等建設(shè)手續(xù)后，方可開工建設(shè)。
（四）嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)資格管理。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和專職安全管理人員，凡負(fù)有安全生產(chǎn)事故責(zé)任的，依法吊銷安全生產(chǎn)考核合格證書。
（五）認(rèn)真落實(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度。施工作業(yè)期間，建設(shè)單位、施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和監(jiān)理單位總監(jiān)理工程師必須現(xiàn)場值守帶班；節(jié)假日期間，相關(guān)企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶隊(duì)對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行巡查；各級(jí)建筑安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)要加大監(jiān)管力度，切實(shí)將施工現(xiàn)場值班帶班制度落到實(shí)處。
二、加強(qiáng)隱患整治，深入開展安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)強(qiáng)化年活動(dòng)
（六）繼續(xù)開展集中整治和專項(xiàng)整治活動(dòng)。認(rèn)真組織開展好四個(gè)季度的集中整治行動(dòng)；深入開展安全生產(chǎn)各類專項(xiàng)整治活動(dòng)，確保安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)強(qiáng)化年活動(dòng)取得實(shí)效。
（七）加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程監(jiān)控。嚴(yán)格規(guī)范外墻保溫、深基坑、高大模板、起重設(shè)備拆裝、鋼結(jié)構(gòu)吊裝等危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程的方案編制、論證和審批，實(shí)行質(zhì)量安全聯(lián)動(dòng)把關(guān)制度，嚴(yán)肅查處未經(jīng)方案審批擅自施工的行為。
（八）進(jìn)一步加強(qiáng)起重機(jī)械安全管理。強(qiáng)化對(duì)起重機(jī)械設(shè)備產(chǎn)權(quán)備案、使用備案、安裝、拆除和拆裝隊(duì)伍資格、從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格、成片小區(qū)工程塔吊合理選址等的監(jiān)管，嚴(yán)肅查處起重機(jī)械未經(jīng)建設(shè)各方聯(lián)合驗(yàn)收擅自使用的行為；進(jìn)一步加強(qiáng)建筑起重機(jī)械檢測工作，確保起重機(jī)械監(jiān)控全覆蓋。
（九）強(qiáng)化防護(hù)用品源頭控制。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)建筑施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)防護(hù)用具和機(jī)械配件的備案管理，從源頭上杜絕假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入市場，切實(shí)提升施工現(xiàn)場防護(hù)裝備質(zhì)量和水平。
（十）加大安全生產(chǎn)違法違規(guī)查處力度。建立健全現(xiàn)場、市場“兩場聯(lián)動(dòng)”的監(jiān)管機(jī)制，完善建筑安全信用體系建設(shè)，積極開展“打非、治違、抓責(zé)任”活動(dòng)，嚴(yán)肅查處安全事故和違規(guī)行為，切實(shí)優(yōu)化安全生產(chǎn)環(huán)境。
三、推進(jìn)建筑安全標(biāo)準(zhǔn)化，深入開展安全文明工地創(chuàng)建活動(dòng)
（十一）著力提升施工文明水平。全面推行施工現(xiàn)場安全防護(hù)及文明施工“工具化、定型化、標(biāo)準(zhǔn)化”管理，新開工工程在辦理安全報(bào)監(jiān)手續(xù)前，建設(shè)單位和施工單位必須提供《建筑施工現(xiàn)場揚(yáng)塵治理及散流物體運(yùn)輸管理承諾書》，落實(shí)施工現(xiàn)場車輛沖洗、場地灑水、堆土覆蓋等措施，保持城市環(huán)境整潔。
（十二）全面提高施工現(xiàn)場達(dá)標(biāo)優(yōu)良率。嚴(yán)格按照《建筑施工現(xiàn)場安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查，2012年，二級(jí)以上建筑施工總承包企業(yè)施工現(xiàn)場優(yōu)良率達(dá)到85%以上，三級(jí)建筑施工總承包企業(yè)及其他各類專業(yè)承包企業(yè)施工現(xiàn)場優(yōu)良率達(dá)到75%以上。
（十三）實(shí)行施工現(xiàn)場樣板示范帶動(dòng)。選擇一批標(biāo)準(zhǔn)化樣板工地，以點(diǎn)帶面，全面推動(dòng)；各市（區(qū)）都要有示范樣板工程，相互學(xué)習(xí)交流，提高建筑施工安全文明水平。
（十四）認(rèn)真開展企業(yè)安全生產(chǎn)評(píng)價(jià)。嚴(yán)格按照《建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)評(píng)價(jià)實(shí)施暫行辦法》、《施工企業(yè)安全生產(chǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等，對(duì)建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入招投標(biāo)、企業(yè)資質(zhì)、安全生產(chǎn)許可證等管理，促進(jìn)企業(yè)提升安全生產(chǎn)水平。
四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查，堅(jiān)決杜絕安全生產(chǎn)事故發(fā)生
（十五）著力抓好春節(jié)后復(fù)工開工檢查。各級(jí)建筑安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)要切實(shí)加強(qiáng)節(jié)后復(fù)工檢查工作，建立“項(xiàng)目部自查，施工、監(jiān)理、建設(shè)三方聯(lián)合驗(yàn)收，監(jiān)管機(jī)構(gòu)抽查、巡查和簽字確認(rèn)”的工作機(jī)制，確保節(jié)后復(fù)工開工檢查全覆蓋，未檢查或檢查達(dá)不到復(fù)工開工安全生產(chǎn)條件的，堅(jiān)決不予復(fù)工開工。
（十六）組織開展重大節(jié)假日和季節(jié)性安全生產(chǎn)檢查。集中抓好“五一”、“十一”、元旦、春節(jié)和“兩會(huì)”期間安全生產(chǎn)檢查，確保良好安全生產(chǎn)形勢(shì)；適時(shí)組織大風(fēng)天氣、高溫汛期、冬季防火等各類專項(xiàng)檢查活動(dòng)，不斷提高安全監(jiān)管的針對(duì)性和時(shí)效性。
（十七）積極探索和改進(jìn)監(jiān)管方式。積極推進(jìn)工程實(shí)體監(jiān)督檢查與工程建設(shè)各方責(zé)任主體監(jiān)督檢查相結(jié)合，進(jìn)一步完善“網(wǎng)格化”、“層級(jí)化”和“差別化”的安全生產(chǎn)監(jiān)管模式，實(shí)行定人員、定區(qū)域、定責(zé)任、定指標(biāo)管理，構(gòu)建起橫到邊、縱到底、全覆蓋、無遺漏的安全生產(chǎn)工作格局。
（十八）強(qiáng)化安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)控。充分利用現(xiàn)代通訊技術(shù)，搭建部門、企業(yè)和項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)信息平臺(tái)，及時(shí)預(yù)警信息，有效預(yù)防極端天氣對(duì)安全生產(chǎn)的不利影響；實(shí)行重大危險(xiǎn)源警示和報(bào)告制度，提高安全預(yù)警水平。
一、全年主要工作完成情況
(一)主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況
荷達(dá)39.5萬千瓦，比去年最高負(fù)荷高出0.76萬千瓦，創(chuàng)歷史新高;綜合線損率9.66%，同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn);應(yīng)收電費(fèi)余額5萬元，客戶滿意率100%，勞動(dòng)生產(chǎn)率2021308元/人。供電可靠率、電壓合格率等其它主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)均達(dá)到或超過業(yè)績考核責(zé)任書的要求。
(二)加強(qiáng)安全管理，夯實(shí)安全基礎(chǔ)
(三)加快電網(wǎng)發(fā)展，推進(jìn)電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)
題，通過實(shí)施嚴(yán)格問責(zé)制，今年大規(guī)模農(nóng)灌期間，全縣沒有發(fā)生配變燒損事故，農(nóng)村居民和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電得到了基本保證。
(四)加強(qiáng)生產(chǎn)管理，提高專業(yè)管理水平
(五)挖掘營銷潛力，確保經(jīng)營效益
為把經(jīng)濟(jì)下滑對(duì)全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)、供電量的影響壓減至最小，我公司一是深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，先后赴東日鋼廠、蘇通化肥等大用戶詳細(xì)了解企業(yè)運(yùn)營情況，確保供電正常，設(shè)備運(yùn)營正常。同時(shí)建議一些停工企業(yè)早復(fù)工、早投產(chǎn)，并在手續(xù)辦理上開辟綠色通道，保證盡早形成電量增長。二是進(jìn)一步縮短業(yè)擴(kuò)工作周期，所有客戶無論大小，都周密細(xì)致、陽光公開、快捷高效的全過程做好服務(wù)。今年以來，我們提前介入項(xiàng)目需求，加強(qiáng)與政府部門和項(xiàng)目單位的聯(lián)系溝通，多次安排現(xiàn)場辦公，做好強(qiáng)生電池、萬豪建材、鐵鏈廠等“四大載體”工業(yè)項(xiàng)目的供電服務(wù)，力保新上企業(yè)盡快接電、盡早形成產(chǎn)能。三是加強(qiáng)電量分析監(jiān)控，嚴(yán)格停電審批程序，集中安排施工檢修，盡可能減少停電次數(shù)，最大限度的保證供電。近幾個(gè)月來，由于工請(qǐng)保留此標(biāo)記業(yè)主要行業(yè)市場形勢(shì)逐步好轉(zhuǎn)，紡織業(yè)和金屬制品業(yè)的強(qiáng)勢(shì)拉動(dòng)，全縣用電呈現(xiàn)出企穩(wěn)回升的良好態(tài)勢(shì)。10月份，全縣完成供電量1.9億千瓦時(shí)，同比上升了8.78個(gè)百分點(diǎn)，并拉動(dòng)全年供電量首次實(shí)現(xiàn)了正增長。
(六)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提升基礎(chǔ)管理水平
加強(qiáng)預(yù)算的過程控制，
根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況動(dòng)態(tài)調(diào)整，保證成本費(fèi)用的可控和在控，保證預(yù)算發(fā)生與序時(shí)同步。深入做好資金管理工作，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的資金安全管理手冊(cè)，明確資金管理各個(gè)環(huán)節(jié)的人員責(zé)任，堅(jiān)持常態(tài)檢查，保證資金管理可控在控。在多次資金安全檢查中得到上級(jí)公司的肯定。加強(qiáng)農(nóng)電財(cái)務(wù)管理，出臺(tái)了農(nóng)電業(yè)務(wù)核算流程、農(nóng)電備用金管理辦法等一系列制度。主動(dòng)適應(yīng)省公司“一本賬”管理模式
，按上級(jí)要求啟動(dòng)了fmis4.0上線應(yīng)用工作，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流轉(zhuǎn)，使財(cái)務(wù)內(nèi)控管理水平得到進(jìn)一步提升。配合做好省公司特別審計(jì)工作，以審計(jì)工作為抓手，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
(七)深化行風(fēng)與作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化外部環(huán)境
一是深化作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。今年我公司結(jié)合全縣“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)各級(jí)人員工作作風(fēng)、生活、學(xué)習(xí)以及服務(wù)行為等方面的規(guī)范教育。專題組織召開了行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，要求全體員工統(tǒng)一思想，在新的形勢(shì)下進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立全員服務(wù)的理念，周到細(xì)致地滿足服務(wù)客戶需求。對(duì)各類客戶投訴、舉報(bào)的行風(fēng)事件，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任考核。強(qiáng)化各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，加快建立內(nèi)部“四個(gè)服務(wù)機(jī)制”，分主業(yè)、多經(jīng)兩個(gè)層面召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)座談會(huì)。邀請(qǐng)政府分管領(lǐng)導(dǎo)和新聘任的行風(fēng)監(jiān)督員召開行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，邀請(qǐng)人大領(lǐng)導(dǎo)視察指導(dǎo)供電工作，為加快企業(yè)發(fā)展構(gòu)建良好的外部環(huán)境。二是認(rèn)真開展“綠色電力共建”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，以活動(dòng)為平臺(tái)，千方百計(jì)滿足老百姓的各類服務(wù)需求。做好高中考保電、國慶60周年保電、“海洽會(huì)”保電等重大政治經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的保電工作，保證全縣各大活動(dòng)順利進(jìn)行。三是克服施工力量緊張、工期緊等困難，以高度的“主人翁”意識(shí)，全力做好政府工程，市政工程，海洋鐵路、s225線等道路交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所涉及的電力桿線遷移等各類服務(wù)工作，認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任和政治責(zé)任。四是認(rèn)真開展調(diào)研走訪、征求意見活動(dòng)，虛心聽取意見建議。下半年以來，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，赴全縣14個(gè)鎮(zhèn)、4個(gè)開發(fā)區(qū)，召集人大代表、政協(xié)委員代表、客戶代表和村支部書記召開供電服務(wù)座談會(huì)，宣傳電力政策，廣泛征求意見意見。對(duì)會(huì)上各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表所提的意見建議，均在公司明確責(zé)任部門和責(zé)任人，對(duì)一些緊迫的問題當(dāng)即安排現(xiàn)場辦公，所以意見建議答復(fù)均在15天內(nèi)以書面形式進(jìn)行了答復(fù)，受到鎮(zhèn)(區(qū))黨委、政府的肯定。2
月中旬，洋口、苴鎮(zhèn)、河口三家農(nóng)電業(yè)務(wù)部被如東縣紀(jì)委和市公司紀(jì)委雙推申報(bào)“南通市群眾滿意先進(jìn)基層站所”。
(八)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展
嚴(yán)格按照“三個(gè)階段、六個(gè)環(huán)節(jié)”的要求，扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，明確了72項(xiàng)整改內(nèi)容，活動(dòng)取得了初步成效。大力開展“電網(wǎng)先鋒黨支部”、“結(jié)對(duì)創(chuàng)先”、“統(tǒng)籌共建”活動(dòng)，推進(jìn)黨建“強(qiáng)基工程”。出臺(tái)創(chuàng)建平安、單位(部門)實(shí)施辦法，加強(qiáng)員工理念引導(dǎo)，保證隊(duì)伍穩(wěn)定。認(rèn)真宣貫國網(wǎng)公司核心價(jià)值觀，制作宣傳圖板，舉辦了以“誠信、創(chuàng)新、責(zé)任、奉獻(xiàn)”為主題的文藝演出，營造濃厚的宣傳氛圍。黨風(fēng)廉政建設(shè)扎實(shí)深入,開展了廉政談話、簽訂廉政承諾書、思廉日警示教育等形式多樣的活動(dòng)。對(duì)農(nóng)電物資管理實(shí)施專項(xiàng)效能監(jiān)察，進(jìn)一步規(guī)范物資管理流程、健全管理制度。加強(qiáng)企業(yè)管理，關(guān)心職工生活和離退休老同志，構(gòu)建勞動(dòng)關(guān)系。
二、存在問題
1、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)不牢，安全管理人員和一線生產(chǎn)人員對(duì)新的安全規(guī)程、制度學(xué)習(xí)不夠深入;施工現(xiàn)場較多，安全檢查一定程度上不能實(shí)現(xiàn)施工現(xiàn)場的全覆蓋。
2、部分地區(qū)供電壓力依然較大。隨著氣溫日漸上升，電網(wǎng)正承受著巨大的壓力，局部地區(qū)電壓不能保證，少數(shù)設(shè)備過載、超溫、發(fā)生故障，確保全縣電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的壓力較大。
關(guān)鍵詞：電信企業(yè)；資金管理；風(fēng)險(xiǎn)管控
一、資金管理在電信企業(yè)發(fā)展中的重要性
隨著社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量增長和通信技術(shù)的迅速發(fā)展，電信企業(yè)的行業(yè)規(guī)模也不斷地壯大。2017年電信業(yè)務(wù)總量達(dá)到27557億元（根據(jù)規(guī)則，按照2015年不變單價(jià)計(jì)算），比上年增長76.4%，增幅同比提高42.5個(gè)百分點(diǎn)。隨著收入的增長，資金流水的收支規(guī)模也日益增大。如果資金管理出現(xiàn)了問題，會(huì)造成企業(yè)資金鏈出現(xiàn)問題，若問題嚴(yán)重則會(huì)給公司運(yùn)營造成毀滅性的災(zāi)難。電信企業(yè)收入資金主要包括：（1）營收資金，包含商營業(yè)款，政企客戶部營業(yè)款等，占收入資金總額的90%以上；（2）非營收資金，電信企業(yè)的押金保證金、租金、賠補(bǔ)款、收回代墊房租、水電費(fèi)等。以一個(gè)中等規(guī)模的市分公司為例，目前年收入資金總額可達(dá)70000萬元。如此大規(guī)模資金往來，如果管理不善，必然會(huì)導(dǎo)致資產(chǎn)流失，資金成本過高等一系列問題，最終會(huì)影響公司的收入質(zhì)量下降和所有者權(quán)益受損。
二、電信企業(yè)資金管理存在的問題
（一）管理層重視不夠
在公司的績效考核體系中，由于日常資金運(yùn)營不會(huì)帶來直接的收益，資金考核的占比一般不超過10%。因此管理層往往將管理重點(diǎn)集中在市場的拓展，業(yè)務(wù)的發(fā)展中，從而忽視了財(cái)務(wù)管理的重要性，尤其是營收資金對(duì)經(jīng)營發(fā)展的作用認(rèn)識(shí)不到位，導(dǎo)致長賬齡應(yīng)收賬款占比過高，嚴(yán)重影響資金周轉(zhuǎn)和營業(yè)收入質(zhì)量，引發(fā)資金管理風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)。
（二）制度不完善，管控環(huán)節(jié)設(shè)置存在缺陷
營收資金回收管控環(huán)節(jié)未完全實(shí)現(xiàn)不相容崗位實(shí)質(zhì)性分離。業(yè)務(wù)流程中負(fù)責(zé)營收資金回收的部門，可自行在資金管理系統(tǒng)中直接銷賬。雖然負(fù)責(zé)營收資金具體回收的人員與確認(rèn)資金回收的人員的崗位進(jìn)行了分離，但由于同屬一個(gè)部門，導(dǎo)致銷賬時(shí)未嚴(yán)格按照實(shí)際銀行回單金額逐一比對(duì)銷賬，造成的資金差異不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致營收資金漏收，少收，客戶應(yīng)收賬款賬實(shí)不符。
（三）發(fā)票管理存在漏洞
因?yàn)闃I(yè)務(wù)實(shí)際需要，公司存在手工開票和系統(tǒng)開票兩個(gè)途徑獲取票據(jù)，但手工開票和系統(tǒng)開票彼此孤立，無法通過信息化關(guān)聯(lián)。部分客戶經(jīng)理利用手工開票和系統(tǒng)開票未直接關(guān)聯(lián)的管理現(xiàn)狀，通過虛列收款明目，虛開發(fā)票；或利用客戶單位發(fā)票管理缺陷重復(fù)提交電子發(fā)票等違規(guī)手段，套取客戶資金，侵占客戶資產(chǎn)，不僅嚴(yán)重影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，還影響公司聲譽(yù)。
（四）資金管理監(jiān)督不到位
由于公司資金監(jiān)督管理不到位，且部分客戶經(jīng)理主觀認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，未認(rèn)識(shí)到挪用公司資金的違法性和危害性，存在從客戶單位或商處以現(xiàn)金方式收取保證金或營收資金后，未及時(shí)上交公司，挪用公司資金長達(dá)數(shù)月；甚至不提交公司，侵占公司資產(chǎn)，造成公司資金被挪用，存在嚴(yán)重流失風(fēng)險(xiǎn)。
（五）資金預(yù)算執(zhí)行不到位
公司按月執(zhí)行的資金預(yù)算中，對(duì)收入資金預(yù)算管控執(zhí)行落實(shí)不到位，導(dǎo)致非營收資金收回不及時(shí)。公司在招投標(biāo)業(yè)務(wù)中按招標(biāo)規(guī)定對(duì)外支付投標(biāo)保證金，在投標(biāo)結(jié)束后，經(jīng)辦人未及時(shí)履職將保證金收回；公司的基站等運(yùn)營設(shè)施存在與其他運(yùn)營商共用水電，渠道業(yè)務(wù)用房與商共用水電，而水電戶頭是我公司這種情況。這就需要我公司水電費(fèi)管理人員在以本公司資金全額繳納了相關(guān)費(fèi)用后，及時(shí)從共用的運(yùn)營商或商處回收代墊水電費(fèi)。由于水電費(fèi)管理人員未及時(shí)履職將墊付款收回，造成屬于公司的資金長期被其他單位無償使用，降低了公司資金周轉(zhuǎn)效率。
三、電信企業(yè)資金管理問題解決對(duì)策
（一）優(yōu)化績效考核模型，提升管理層資金風(fēng)險(xiǎn)重視度
財(cái)務(wù)部是公司績效考核委員會(huì)的日常執(zhí)行機(jī)構(gòu)。在制定公司績效考核模型時(shí)對(duì)收入資金管理績效考核模型進(jìn)行優(yōu)化，通過績效考核牽引，提升管理層對(duì)資金管理風(fēng)險(xiǎn)的重視度。績效考核調(diào)整分為兩個(gè)層次：一方面對(duì)負(fù)責(zé)資金回收的部門和分支局（承接經(jīng)營指標(biāo)的最小經(jīng)營單元），調(diào)整收入資金回現(xiàn)率的考核方式，除考核收入資金完成率外，對(duì)超過考核目標(biāo)的資金絕對(duì)值，根據(jù)對(duì)全年收入的影響程度，分季度設(shè)置扣減考核收入的權(quán)重，對(duì)應(yīng)扣減考核收入完成數(shù)，并在年度考核期內(nèi)不得清算，以促進(jìn)收款及時(shí)性提高。假如每個(gè)季度均超考核目標(biāo)100萬元，對(duì)應(yīng)季度考核金額如下：另一方面對(duì)負(fù)責(zé)資金回收的客戶經(jīng)理設(shè)置長賬齡應(yīng)收賬款目標(biāo)值。根據(jù)歷史數(shù)據(jù)并考慮目標(biāo)的可行性和挑戰(zhàn)性，對(duì)累計(jì)2個(gè)月以上欠費(fèi)超同期累計(jì)收入5%的部分，每月分別按500元/人的最高限額扣減績效工資，且不進(jìn)行考核清算。通過優(yōu)化績效考核模型，提升管理層及員工對(duì)營收資金回收重要性的認(rèn)識(shí)和重視程度，加快營收資金的回收，從而降低長賬齡應(yīng)收賬款占比，提高資金周轉(zhuǎn)和營業(yè)收入質(zhì)量。
（二）健全營收資金回收管理制度，不相容崗位完全分離
對(duì)企業(yè)收支業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，健全營收資金循環(huán)內(nèi)部控制制度，提升不相容崗位分離程度,全方位保證資金安全。（1）建立全市營收資金集中稽核制度，分三級(jí)落實(shí)資金稽核：一級(jí)稽核，由商營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)，主要盤點(diǎn)核實(shí)業(yè)務(wù)辦理應(yīng)繳資金，并將實(shí)收資金每日足額繳存至公司賬戶；二級(jí)稽核，由業(yè)管中心負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)復(fù)核一級(jí)稽核結(jié)果，稽核應(yīng)收金額是否正確，應(yīng)收與實(shí)繳金額是否一致，監(jiān)督各收費(fèi)單元及時(shí)、足額繳存營收資金；三級(jí)稽核，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，根據(jù)銀行匯總賬戶實(shí)收金額，稽核二級(jí)稽核上報(bào)的營收資金匯總表，監(jiān)控二級(jí)稽核質(zhì)量。營收資金經(jīng)過三級(jí)稽核后，才進(jìn)入財(cái)務(wù)核算流程，通過三道屏障，有效防范營收資金風(fēng)險(xiǎn)。（2）針對(duì)營收資金款項(xiàng)回收的關(guān)鍵控制點(diǎn)，通過部門職責(zé)調(diào)整，強(qiáng)化營收資金回收管理內(nèi)部控制不相容崗位分離的力度，筑牢營收資金回收銷賬的管理防線。將營收資金管理中回收與銷賬環(huán)節(jié)從部門內(nèi)不同人員的崗位分離，轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌块T不同人員崗位分離，分離環(huán)節(jié)前置到部門，通過跨部門約束，在部門間自然形成監(jiān)督局面，打造更強(qiáng)有力的資金銷賬審核能力。全市建立了統(tǒng)一的營收資金管理平臺(tái)，由業(yè)管中心落實(shí)專人銷賬，避免回收和銷賬在同一部門管理過程中磨不開面子，賬號(hào)管理不嚴(yán)的問題帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
（三）梳理合同及發(fā)票管理流程，降低虛開發(fā)票的風(fēng)險(xiǎn)
（1）細(xì)分客戶類型，建立不同的營收資金回收管理機(jī)制。對(duì)于客戶數(shù)量少，金額大，且有專屬客戶經(jīng)理服務(wù)的政企客戶，嚴(yán)格落實(shí)合同簽約收款制度，要求合同執(zhí)行與收款必須嚴(yán)格一致。如果出現(xiàn)收款進(jìn)度，收款金額等事項(xiàng)與合同不一致，則按單納入考核。對(duì)于分散的公眾客戶，按客戶管轄歸屬，確定營收資金的回收率考核目標(biāo)，按月對(duì)經(jīng)營單元，分支局，客戶經(jīng)理進(jìn)行分級(jí)考核。（2）加強(qiáng)手工發(fā)票的審核，與系統(tǒng)發(fā)票人工建立關(guān)聯(lián)性，并建立臺(tái)賬跟蹤收款進(jìn)度，要求所有手工發(fā)票需2個(gè)月內(nèi)回款，并按單納入考核。對(duì)于申請(qǐng)開具手工發(fā)票的事項(xiàng)，嚴(yán)格進(jìn)行審核。對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)已生成發(fā)票，但由于信息有誤需要重新開具的，需要業(yè)管部門審核確認(rèn)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)票已作廢后，財(cái)務(wù)部發(fā)票開具人員方會(huì)出具手工發(fā)票。對(duì)于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)還未能生成發(fā)票的情形，要求業(yè)務(wù)部門在當(dāng)月須完成業(yè)務(wù)受理，經(jīng)業(yè)管部門確認(rèn)業(yè)務(wù)受理情況后，財(cái)務(wù)部門發(fā)票開具人員方會(huì)出具手工發(fā)票。所有手工發(fā)票均建立臺(tái)賬，跟蹤2個(gè)月內(nèi)回款情況，超期回款即納入考核通報(bào)，并繼續(xù)追蹤，直至銷賬。（3）變更電子發(fā)票推送管理細(xì)則。原來政企客戶每月的消費(fèi)電子發(fā)票一般推送到專屬客戶經(jīng)理郵箱，由專屬客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)呈客戶單位。現(xiàn)在要求專屬客戶經(jīng)理收集客戶單位接收電子發(fā)票的郵箱，由IT信息系統(tǒng)將電子發(fā)票直接推送到客戶單位，建立客戶直接從公司IT信息系統(tǒng)接收推送的電子發(fā)票的通道，避免客戶經(jīng)理變?cè)祀娮影l(fā)票帶來的營收資金風(fēng)險(xiǎn)。
（四）筑牢思想防線和提升業(yè)務(wù)規(guī)范性兩手抓
（1）長期深入開展“小金庫”專項(xiàng)治理，強(qiáng)化廉潔教育，使得廣大干部員工深刻認(rèn)識(shí)到截留政企客戶營收資金、商保證金、客戶押金、代收水電費(fèi)等資金屬于“小金庫”，是資金風(fēng)險(xiǎn)管理的紅線，碰不得。公司將“小金庫”問題納入業(yè)績考核和“廉潔承諾書”，從思想上，心靈上，制度上凈化公司資金風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境。（2）通過明確的規(guī)則，形成管理紅線，嚴(yán)控資金在員工個(gè)人賬戶的流轉(zhuǎn)和現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)，確保資金在公司對(duì)公賬戶健康運(yùn)營。公司在梳理收支業(yè)務(wù)流程后，印發(fā)了規(guī)范員工個(gè)人賬戶收支業(yè)務(wù)的通知，明確規(guī)定收入資金原則上不允許員工現(xiàn)金收取或個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)存。特殊情況確需現(xiàn)金收取的，業(yè)務(wù)部門需先向財(cái)務(wù)部門報(bào)備，并在收取現(xiàn)金后1個(gè)工作日內(nèi)繳存至公司賬戶，財(cái)務(wù)部門需詳細(xì)臺(tái)賬記錄一一比對(duì)。（3）根據(jù)營收資金類別，對(duì)應(yīng)建立多個(gè)專用賬戶；利用信息化技術(shù)，拓展收入資金歸集方式。商營業(yè)款通過翼支付歸集模式實(shí)施繳存或由商直接繳存到公司商資金收入專戶；政企客戶營收款通過合同約定明確公司收款賬戶，由客戶單位直接支付到公司政企收入銀行專戶；小額分散的中小商業(yè)客戶繳款可借助聚合支付等互聯(lián)網(wǎng)金融手段繳存至公司賬戶。
（五）規(guī)范非營收資金的管理流程，強(qiáng)化監(jiān)督檢查
規(guī)范非營收資金的管理流程，其中押金保證金通過營業(yè)前臺(tái)受理或直接轉(zhuǎn)付到公司銀行賬戶，租金、賠補(bǔ)款、收回代墊房租、水電費(fèi)等款項(xiàng)，須與對(duì)方簽訂合同，明確公司收款賬戶，由對(duì)方直接支付到公司銀行賬戶，若付款方為個(gè)人的款項(xiàng)可借助聚合支付等互聯(lián)網(wǎng)金融手段繳存至公司賬戶。（1）財(cái)務(wù)部門按月對(duì)應(yīng)收回代墊水電費(fèi)，招投標(biāo)保證金等往來款項(xiàng)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)應(yīng)收未收的款項(xiàng)賬齡超過1個(gè)月的代墊款項(xiàng)及保證金按單進(jìn)行考核，督促經(jīng)辦人盡快回收資金，從而以有力手段保障資金回收的執(zhí)行。（2）深化信息化系統(tǒng)建設(shè)，建立招投標(biāo)保證金與項(xiàng)目信息的強(qiáng)制關(guān)聯(lián)，將招投標(biāo)保證金信息與項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間，項(xiàng)目責(zé)任人等關(guān)鍵信息匯集，在項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間結(jié)束時(shí)對(duì)責(zé)任人發(fā)出處理提示信息，協(xié)助責(zé)任人及時(shí)收回相關(guān)款項(xiàng)，也利于財(cái)務(wù)部對(duì)此類款項(xiàng)進(jìn)行管理追蹤。
四、結(jié)語
綜上所述，電信企業(yè)應(yīng)以從源頭規(guī)范，從嚴(yán)控制，收支合規(guī)，防范風(fēng)險(xiǎn)為原則，優(yōu)化收入資金管理流程和方式，明確管控要求，劃定管理紅線，建立長效機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行管控，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，從而規(guī)范收入資金回籠，降低資金管理風(fēng)險(xiǎn)，提高資金周轉(zhuǎn)效率，進(jìn)一步提升企業(yè)價(jià)值。
參考文獻(xiàn)
［1］趙婧.企業(yè)資金管理存在的問題及對(duì)策探討［J］交通財(cái)會(huì),2019（3）.
（一）工作目標(biāo)：積極發(fā)揮財(cái)務(wù)的參謀助手作用，認(rèn)真研究糧食行業(yè)及財(cái)稅信貸等政策，指導(dǎo)企業(yè)及三市、分局完善措施，全面落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策，促進(jìn)糧食事業(yè)發(fā)展。
（二）工作措施
1.積極協(xié)調(diào)財(cái)政部門籌措機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)。首先，在認(rèn)真做好預(yù)決算編制工作的同時(shí)，積極協(xié)調(diào)財(cái)政部門，爭取較多的財(cái)政預(yù)算撥款，滿足市局機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)開支需要。第二，要用足用好糧食風(fēng)險(xiǎn)基金政策。根據(jù)各市和市直糧食直補(bǔ)面積、地方儲(chǔ)備規(guī)模的變化情況，協(xié)調(diào)財(cái)政重新調(diào)整落實(shí)糧食風(fēng)險(xiǎn)基金規(guī)模，滿足糧食補(bǔ)貼資金的需要；按季測算、上報(bào)、申請(qǐng)撥補(bǔ)財(cái)政補(bǔ)貼，確保各項(xiàng)補(bǔ)貼及時(shí)到位。針對(duì)2013年市倉儲(chǔ)物流中心將投入運(yùn)營、經(jīng)費(fèi)費(fèi)用開支較大的實(shí)際，要在全額撥補(bǔ)正常利費(fèi)補(bǔ)貼的同時(shí)，全力爭取多撥補(bǔ)儲(chǔ)備糧集并、質(zhì)檢中心購置設(shè)備和軍供設(shè)施支出等各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保證市直糧食企業(yè)經(jīng)營需要。
2.落實(shí)糧食儲(chǔ)備企業(yè)相關(guān)優(yōu)惠政策。財(cái)政部、國家稅務(wù)總局即將下發(fā)《關(guān)于地方商品儲(chǔ)備有關(guān)稅收問題的通知》，對(duì)承擔(dān)地方糧、油等商品儲(chǔ)備任務(wù)的地方商品儲(chǔ)備管理公司及其直屬庫取得的財(cái)政補(bǔ)貼收入免征營業(yè)稅、企業(yè)所得稅；資金賬簿免征印花稅，對(duì)其經(jīng)營地方儲(chǔ)備商品業(yè)務(wù)過程中書立的購銷合同免征印花稅；經(jīng)營地方儲(chǔ)備商品業(yè)務(wù)自用的房產(chǎn)、土地，免征房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅。這一政策的實(shí)行對(duì)我市糧食儲(chǔ)備企業(yè)而言，免征房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅的稅收政策影響最大。經(jīng)測算，每年可直接為全市糧食企業(yè)減免房產(chǎn)稅、土地使用稅500多萬元。文件出臺(tái)后，我們一是要重點(diǎn)協(xié)調(diào)各級(jí)稅務(wù)部門落實(shí)2013年度的稅收政策，對(duì)于原先沒有繳納的，直接享受免稅政策，部分已繳納的，爭取按現(xiàn)行政策予以返還。二是要針對(duì)本次稅收優(yōu)惠糧食收儲(chǔ)企業(yè)存儲(chǔ)的政府調(diào)控周轉(zhuǎn)糧、商品糧不在減免范圍之內(nèi)，研究解決的方法和措施，用足用好用活政策，指導(dǎo)企業(yè)合理避稅，力爭將政府調(diào)控糧、國有企業(yè)儲(chǔ)存的商品糧列入政策減免范圍（經(jīng)測算，全市糧食購銷企業(yè)每年應(yīng)繳土地使用稅、房產(chǎn)稅等約300萬元）。
3.積極探索財(cái)務(wù)掛賬解決辦法。對(duì)原已剝離上劃的政策性財(cái)務(wù)掛賬，認(rèn)真做好集中管理工作和會(huì)計(jì)信息統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)確反映政策性糧食財(cái)務(wù)掛賬變化情況。對(duì)未占用農(nóng)發(fā)行貸款等原因而無法剝離的政策性財(cái)務(wù)掛賬，今年國家六部委剛剛出臺(tái)了新的掛賬消化意見，規(guī)定由各省政府負(fù)責(zé)消化。考慮到當(dāng)時(shí)與財(cái)政簽訂的承諾書因素，我們已經(jīng)向省局建議，爭取增加省級(jí)財(cái)政消化比例。今后要積極關(guān)注省政府即將出臺(tái)的新的掛賬政策，按政策及時(shí)采取相應(yīng)的措施，確保國家的掛賬政策落實(shí)到位，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。對(duì)經(jīng)營性財(cái)務(wù)掛賬，認(rèn)真核準(zhǔn)數(shù)額和構(gòu)成情況，積極爭取政府和有關(guān)部門的支持，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革，研究處理辦法，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
二、發(fā)揮信貸資金作用，支持糧食購銷和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營
（一）工作目標(biāo)：積極發(fā)揮農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行擁有的國家信用、政策優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)，用好用活糧食信貸資金，協(xié)調(diào)落實(shí)糧食購銷企業(yè)收購信貸資金規(guī)模，爭取產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸資金，支持糧食企業(yè)不斷做大做強(qiáng)。
（二）工作措施
1.全年?duì)幦÷鋵?shí)農(nóng)發(fā)行糧食收購貸款規(guī)模2億元，確保滿足國有糧食購銷企業(yè)夏秋兩季收購資金的需要。積極協(xié)調(diào)和落實(shí)糧食收購信貸資金，幫助企業(yè)解決收購資金供應(yīng)中存在的問題；努力探索糧食購銷市場化條件下，國有糧食企業(yè)收購資金來源多渠道的路子，支持國有糧食企業(yè)積極收購農(nóng)民糧食，掌握商品糧源。同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)國有糧食企業(yè)收購資金的監(jiān)管，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保證糧食收購資金使用的安全。
2.用足用活農(nóng)發(fā)行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化信貸資金政策，促進(jìn)我市糧食產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。認(rèn)真研究國家糧食局、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行關(guān)于加強(qiáng)合作促進(jìn)糧食流通業(yè)發(fā)展的精神，積極加強(qiáng)與市農(nóng)發(fā)行的溝通和協(xié)調(diào)，爭取更多更好的信貸政策，重點(diǎn)要爭取降低國有糧食購銷企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金比例，擴(kuò)大資產(chǎn)擔(dān)保范圍，落實(shí)放心糧油項(xiàng)目貸款和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款。同時(shí)，結(jié)合本地的實(shí)際情況，大力扶持花生加工產(chǎn)業(yè)，為面粉加工、飼料加工行業(yè)爭取更多信貸資金扶持，解決加工企業(yè)資金瓶頸，切實(shí)落實(shí)國家農(nóng)發(fā)行對(duì)糧食產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)實(shí)行的信貸扶持政策。年內(nèi)爭取落實(shí)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款1.5億元。
三、加大國有企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)管，全面提高經(jīng)濟(jì)效益
（一）工作目標(biāo)：繼續(xù)實(shí)行扭虧增盈責(zé)任制，加強(qiáng)全行業(yè)的工作指導(dǎo)，及時(shí)調(diào)度糧食企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和財(cái)務(wù)收支情況，促進(jìn)扭虧增盈工作順利開展；強(qiáng)化市直企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)管，降低企業(yè)費(fèi)用開支水平，促進(jìn)增收節(jié)支，全面提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
（二）工作措施
1.加強(qiáng)行業(yè)工作指導(dǎo)，促進(jìn)扭虧增盈工作開展。根據(jù)省糧食局下發(fā)給我市的考核目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際，將各項(xiàng)指標(biāo)層層分解落實(shí)到各市區(qū)。制定下發(fā)2013年全市糧食財(cái)會(huì)工作要點(diǎn)，明確年內(nèi)主要財(cái)務(wù)工作目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行扭虧增盈工作聯(lián)系點(diǎn)制度，定期、不定期地調(diào)度糧食企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和財(cái)務(wù)收支情況，按時(shí)匯審、匯編、上報(bào)月份、季度會(huì)計(jì)報(bào)表，編制財(cái)務(wù)指標(biāo)資料及財(cái)務(wù)分析，促進(jìn)扭虧增盈工作順利開展，全面提高經(jīng)濟(jì)效益。
2.強(qiáng)化國有資產(chǎn)管理，促進(jìn)保值增值。2013年5月1日開始實(shí)施的《企業(yè)國有資產(chǎn)法》，明確了企業(yè)由政府授權(quán)的“國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)”以及“其他有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)”代表各級(jí)政府對(duì)國家出資履行出資人職責(zé)，多層面的構(gòu)筑了企業(yè)監(jiān)管體系，強(qiáng)調(diào)履行出資人職責(zé)的機(jī)構(gòu)對(duì)其任命的企業(yè)管理者進(jìn)行年度和任期經(jīng)營業(yè)績考核，根據(jù)考核結(jié)果決定獎(jiǎng)懲并確定其薪酬標(biāo)準(zhǔn)。我們將根據(jù)《企業(yè)國有資產(chǎn)管理法》的有關(guān)要求，積極探索國有資產(chǎn)經(jīng)營和管理的有效形式和方法，整合有效資產(chǎn)，盤活優(yōu)良資產(chǎn)，搞好搞活資產(chǎn)營運(yùn)，確保國有資產(chǎn)保值增值。同時(shí)，要規(guī)范國有糧食企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，發(fā)揮投資效益，防止國有資產(chǎn)流失。
3.強(qiáng)化市直企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)管。結(jié)合新會(huì)計(jì)制度的執(zhí)行及審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，修訂《市直國有糧食企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)管辦法》，健全落實(shí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度,促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，健全管理制度，完善業(yè)務(wù)手續(xù)；積極推行財(cái)務(wù)預(yù)算管理，細(xì)化預(yù)算編制，將預(yù)算管理覆蓋面從可控費(fèi)用預(yù)算擴(kuò)展到采購預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、銷售預(yù)算、工程預(yù)算、資本預(yù)算等各方面。同時(shí)，要加大預(yù)算執(zhí)行力度，堅(jiān)決杜絕超支等現(xiàn)象的發(fā)生，切實(shí)保障企業(yè)健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)。繼續(xù)實(shí)行經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和費(fèi)用預(yù)算管理，合理核定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)及費(fèi)用預(yù)算指標(biāo),并強(qiáng)化日常費(fèi)用執(zhí)行情況監(jiān)管，實(shí)行每月調(diào)度、季度分析、半年審計(jì)的工作督查制度，促進(jìn)企業(yè)增收節(jié)支。
三、強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展
（一）工作目標(biāo)
圍繞黨委中心工作，以加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)范化建設(shè)為基礎(chǔ)，適應(yīng)新形勢(shì)，探索新路子，進(jìn)一步發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)在促進(jìn)經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟(jì)效益和監(jiān)督國有資產(chǎn)保值增值等方面的作用，促進(jìn)內(nèi)審工作實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：從被動(dòng)審計(jì)向主動(dòng)審計(jì)的轉(zhuǎn)變，從事后監(jiān)督向事前、事中控制的轉(zhuǎn)變，從單一項(xiàng)目審計(jì)向內(nèi)部控制制度的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變。
（二）工作措施
1.繼續(xù)深入開展經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)，促進(jìn)企業(yè)增收節(jié)支。有針對(duì)性地抓好經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、財(cái)務(wù)收支審計(jì)和內(nèi)控制度審計(jì)及清產(chǎn)核資審計(jì)，大力開展與管理效益密切相關(guān)的物資采購審計(jì)、生產(chǎn)成本審計(jì)、營銷環(huán)節(jié)的審計(jì)。全年審計(jì)覆蓋面保持100%，有問題資金審糾率要達(dá)到95%以上，促進(jìn)增收節(jié)支100萬元。
2.強(qiáng)化費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況審計(jì)，全面降低企業(yè)費(fèi)用水平。加大市直國有糧食企業(yè)審計(jì)監(jiān)督力度，在審計(jì)財(cái)務(wù)收支的真實(shí)、合法、有效性的基礎(chǔ)上，監(jiān)督企業(yè)資金運(yùn)用及費(fèi)用成本支出情況，促進(jìn)其不斷改善經(jīng)營，加強(qiáng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，確保國有資產(chǎn)保值增值。
一、提高全員綜合素質(zhì)使糾風(fēng)工作任務(wù)圓滿完成
我們公司的員工大部分工作在一線，與用戶每天面對(duì)面接觸，工作過程中就在擔(dān)當(dāng)著公司的形象代言人。形象端莊、言語得體、態(tài)度熱誠，是這些員工必備的職業(yè)素質(zhì);實(shí)事求是、誠信可靠、尊重用戶，是應(yīng)該遵循的從業(yè)之道。所以，我們通過各種形式，如，例會(huì)、宣傳板等，向員工滲透“把用戶放在心上”的服務(wù)理念，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并且不失時(shí)機(jī)的對(duì)員工進(jìn)行教育，員工們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)在不斷增強(qiáng)。全年，我們利用參加總公司講座及分公司的各種會(huì)議對(duì)員工進(jìn)行技能、禮儀等培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的員工達(dá)到100%。
二、對(duì)特殊地區(qū)進(jìn)行特色管理
特殊戶包括精神病戶、特困戶、曾經(jīng)盜氣戶、無理取鬧戶等。為有效發(fā)揮特殊戶地區(qū)的管理職能，分公司慎重選派地區(qū)管理人員，制定嚴(yán)密工作流程及有效實(shí)施方案，及時(shí)檢查督促工作進(jìn)展情況，使特殊戶地區(qū)工作開展順利，成績顯著。
通過上報(bào)認(rèn)定的用戶信息，對(duì)特殊戶進(jìn)行分類，并根據(jù)不同類型的用戶每月制定管理計(jì)劃，本著先易后難的原則，為管理員提供重點(diǎn)進(jìn)戶名單，確定實(shí)施步驟與工作方式。對(duì)常居不開門、偶居或租房躲避、獨(dú)居不敢開門，但具有交費(fèi)能力的a類特殊戶,采取不同時(shí)間段蹲坑守候、充分了解用戶社會(huì)關(guān)系，通過其親人朋友及單位與用戶取得聯(lián)系等方式解決;對(duì)困難戶、無親無故無人際關(guān)系的孤獨(dú)戶、無暴力傾向的精神病等故意阻礙檢表工作，繳費(fèi)較困難的b類特殊戶，除采取蹲、堵、守措施外，積極與社區(qū)溝通，每月在發(fā)放低保金的時(shí)間在社區(qū)等候用戶出現(xiàn)的方式解決;對(duì)常年空房欠費(fèi)戶、有暴力傾向的精神病、年邁的孤寡老人等無從查找、無法溝通的c類特殊戶，采取時(shí)常貼條，觀察空房動(dòng)態(tài)，不定期與精神病人接觸確定是否在穩(wěn)定期等辦法尋找進(jìn)戶及解決時(shí)機(jī)。
對(duì)特殊戶登記的電話記錄逐一排查，保留有價(jià)值的電話，時(shí)常撥打，換號(hào)撥打，被掛掉后換時(shí)間撥打，通過電話與用戶溝通交流，擊破特殊戶的心理防線。
對(duì)來窗口辦理結(jié)算、買賣、查詢等業(yè)務(wù)的長期未進(jìn)戶，微機(jī)員進(jìn)行耐心講解及引導(dǎo)，了解用戶目前狀況，并請(qǐng)用戶留下有效電話或及時(shí)通知特殊戶地區(qū)管理員與用戶現(xiàn)場會(huì)面，商討進(jìn)戶時(shí)間。
對(duì)于經(jīng)過特殊戶地區(qū)管理員多次交流溝通，沒有正當(dāng)理由仍拒不繳費(fèi)的無理取鬧戶，稽查隊(duì)積極配合對(duì)此類用戶采取先禮后兵等相應(yīng)措施進(jìn)行處理。
通過以上方式工作，特殊戶地區(qū)原有447件，已處理188件，轉(zhuǎn)回原地區(qū)171件，新增17件，目前特殊戶地區(qū)293件。
三、依法辦事、以理服人
截止到月31日，沈河稽查隊(duì)任務(wù)完成率達(dá)到118.95%。
面對(duì)這樣的成績，稽查隊(duì)長曹建軍說得好：“這個(gè)成績是我們?nèi)w隊(duì)員共同努力的結(jié)果。這么大的追繳額卻不是靠硬罰得來的，我們有自己的原則，自己的方法。”
熟悉稽查工作的人都知道，從事這份工作難度很大，并不是每次去“查疑”都能“查實(shí)”，也并不是所有的盜氣戶都能輕易低頭認(rèn)錯(cuò)。要完成打盜工作任務(wù)，就需要付出更多的努力。在工作中既要講原則又必須有方法。既要維護(hù)企業(yè)利益，又要讓用戶受到教育，認(rèn)可處罰。這句話說得容易，做起來就不那么簡單了，需要不斷嘗試，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。稽查隊(duì)首先做的是加大自查力度，擴(kuò)大檢查范圍，這樣才能保證盜氣戶早日落網(wǎng)。對(duì)撤件盜氣戶不定期回訪;對(duì)市街門市網(wǎng)點(diǎn)和浴池戶進(jìn)行不定期認(rèn)真排查;對(duì)員工和用戶舉報(bào)的疑似盜氣戶做到百分之百檢查到位;單體采暖戶一年檢查至少兩次等等。至10月底稽查隊(duì)檢查1348戶。處理違章盜氣270戶，其中追量147戶。處理的盜氣戶僅占檢查的20%，追量的盜氣戶僅占10.9%。從這組數(shù)據(jù)可以看出稽查隊(duì)工作任務(wù)的完成也正是依靠工作量的積累。其次對(duì)于查實(shí)的盜氣戶，稽查隊(duì)本著重事實(shí)講依據(jù)的原則，以教育為主、處罰為輔的工作方式進(jìn)行處理，使盜氣戶認(rèn)識(shí)到盜氣行為的可恥、危險(xiǎn)及危害，讓用戶從根本上消除盜氣的想法，杜絕今后的盜氣行為。特別是對(duì)盜氣的特困戶，稽查隊(duì)在不違反原則的同時(shí)，采取寬大處理的方式對(duì)他們曉之以情，動(dòng)之以理，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。以在他們能承受的范圍內(nèi)給予教育性的處罰額度，使特困用戶感受到燃?xì)馄髽I(yè)的溫暖，日后也非常配合燃?xì)夤镜牟楸砗褪召M(fèi)工作。全年共處理盜氣的特困戶22戶。收到表揚(yáng)信一封、錦旗一面。
四、熱水器宣傳工作成績顯著
截止年11月3日，售出新機(jī)171臺(tái)，完成數(shù)量是去年的5倍，召回舊機(jī)206臺(tái)，完成數(shù)量是去年的13倍。
今年，分公司把這項(xiàng)工作作為本年度重點(diǎn)工作中的一項(xiàng)，召開專題會(huì)議，進(jìn)行詳細(xì)的工作部署，確定了以一線員工為主，安全宣傳團(tuán)隊(duì)為輔的發(fā)展策略，加大宣傳的力度。及時(shí)公布相關(guān)信息，總結(jié)工作進(jìn)展情況，同時(shí)及時(shí)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。期間，經(jīng)營部、售后服務(wù)部又把熱水器的銷售工作作為部門員工業(yè)績考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了部門的監(jiān)管保障作用。
五、拆遷現(xiàn)場的堅(jiān)守
年以來沈河地區(qū)的拆遷現(xiàn)場結(jié)算和巡檢工作沒有一天停止過，在付出了大量的人力、精力的同時(shí)，員工們用執(zhí)著與堅(jiān)守保證了企業(yè)利益少受損失。
從年至今，區(qū)連續(xù)有不同地塊進(jìn)行拆遷，員工在現(xiàn)場摘表結(jié)算巡查工作也持續(xù)了9年。拆遷集中的時(shí)候同時(shí)達(dá)到6個(gè)現(xiàn)場，用戶搬遷結(jié)算的高峰期每個(gè)現(xiàn)場需要6到7個(gè)人同時(shí)忙碌。售后服務(wù)員放棄休息，日常維修和現(xiàn)場摘表兩頭忙;有的地塊拆遷收尾階段個(gè)別單元樓梯都沒了，售后服務(wù)員冒著危險(xiǎn)上樓摘表，盡量做到不落下一塊;特別是在拆遷過程中，經(jīng)常有拾荒者或小偷光顧，偷截門、火嘴，甚至卸大杠，導(dǎo)致燃?xì)庑孤兜那闆r發(fā)生，售后服務(wù)員無論日常工作如何緊張，都堅(jiān)持對(duì)拆遷地塊的每日巡查;在這期間不論是白天還是深夜解決因這樣的原因造成的大大小小險(xiǎn)情百余次;即使沒進(jìn)行結(jié)算的被強(qiáng)遷戶，分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人通過與拆遷辦和開發(fā)商一次次協(xié)商，把埋在廢墟里的表和表上的燃?xì)饬勘M力追回來;有的拆遷地塊戰(zhàn)線一拉就是一兩年，即使每個(gè)地塊拆遷的末期或休息、節(jié)假日，也需要留人駐守，以保證及時(shí)摘表、隨時(shí)結(jié)算。
六、管網(wǎng)抽換現(xiàn)場的完美收官
今年沈河營業(yè)分公司的管網(wǎng)改造工作遭遇了前所未有的困難，為了消除地下管線存在的安全隱患，保證施工的正常進(jìn)行，工程施工項(xiàng)目組人員，詳細(xì)調(diào)研，嚴(yán)密部署，重點(diǎn)出擊，克服了施工隊(duì)伍人員不足，一樓陽臺(tái)搖搖欲墜，地下電纜、暖氣溝橫行，臭水、糞水嚴(yán)重外溢的重重阻礙，為年沈河管網(wǎng)改造抽換任務(wù)畫上圓滿句號(hào)。
