時(shí)間：2022-06-04 19:53:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇新員工培訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我們經(jīng)過了7天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間少了點(diǎn)，但學(xué)習(xí)了不少的東西，認(rèn)識(shí)了公司的結(jié)構(gòu)看到了公司的前景。也清楚了公司員工的責(zé)任和要求。也知道自己怎樣做好一名好員工：自己的責(zé)任是什么肩負(fù)的職責(zé)是什么，怎樣管理好自己所要施工的工程，都有很大的幫助。在學(xué)習(xí)中，認(rèn)識(shí)到一個(gè)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本知識(shí)和各部門的職責(zé)都有了解。
在腳手架專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)中：在理論上了解了腳手架的一些基本知識(shí)和操作規(guī)范，讓我能更好的用到實(shí)際操作中去，通過這次學(xué)習(xí)，使我更好的用到實(shí)際操作中去，通過這次的學(xué)習(xí)，我了解和掌握了腳手架的一些技術(shù)要點(diǎn)，更有能力的去說服民工，工人們的技巧。
通過學(xué)習(xí)，在材料看管上，自己怎么去安排和監(jiān)督照看人員看管情況，讓看管人員有一份責(zé)任，上不清下不接，交接單填報(bào)清楚。怎樣去管理難度比較大的地方，在材料運(yùn)輸和清點(diǎn)中，自己該怎樣去應(yīng)對(duì)要遇到的事情，都有了一個(gè)認(rèn)識(shí)。對(duì)入庫出庫歸還租賃站的流程，自己也掌握了不少的過程。通過這次學(xué)習(xí)，大大的提高了自己的技能，也提高了各個(gè)環(huán)節(jié)中所要遇到的技巧，對(duì)將來用于工程施工管理中是有相當(dāng)大的幫助。
總之，這次學(xué)習(xí)，歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的付出的心血。我真心的說句：謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)。我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)來證明自己，真正做到學(xué)有所用。
為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合公司的實(shí)際情況，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，采取一對(duì)一的互幫互助，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到較多的知識(shí)，為真正走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
公司組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了嘉德(誠(chéng)信·團(tuán)隊(duì)·溝通·價(jià)值)企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務(wù))內(nèi)涵;同時(shí)還進(jìn)行安全教育，讓新員工認(rèn)識(shí)到安全意識(shí)、安全觀念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。
第一階段文檔知識(shí)和市場(chǎng)部工作流程的培訓(xùn);通過組織架構(gòu)輕松自如地了解到公司市場(chǎng)的劃分和布局;通過市場(chǎng)部工作流程的培訓(xùn)，更輕松地明白我們工作做什么?誰來做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。
第二階段專業(yè)理論培訓(xùn);責(zé)任培訓(xùn)師制定了詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容，并讓其提前預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容再接受培訓(xùn)。在每培訓(xùn)完一個(gè)知識(shí)章節(jié)后，責(zé)任培訓(xùn)師就會(huì)將學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行考試來考核培訓(xùn)效果，通過這種考試，同時(shí)對(duì)新員工存在疑問的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行回顧。
第三階段學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)，積累現(xiàn)場(chǎng)寶貴經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn);平時(shí)就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪客戶，爭(zhēng)取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標(biāo)是什么，在完成目標(biāo)之前要做哪些準(zhǔn)備工作，包括談話內(nèi)容的先后次序，及交流過程中的注意事項(xiàng)，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識(shí)，從而達(dá)到更好的效果。
概括起來有如下幾點(diǎn)：
1.熱愛學(xué)習(xí)，能自覺學(xué)習(xí)密封資料、營(yíng)銷知識(shí);學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，對(duì)于不懂的地方，能主動(dòng)提出，尋找答案。
2.性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時(shí)事要聞等，使談話內(nèi)容多樣性。
3.能主動(dòng)的完成日常工作。
4.專業(yè)知識(shí)還不夠，需要多學(xué)習(xí)。
[關(guān)鍵詞] 高效 新員工 入職培訓(xùn) 機(jī)制
進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人力資源凸顯其重要性,而培訓(xùn)正是開發(fā)人力資源的重要途徑。國(guó)際知名企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)都十分重視，把員工培訓(xùn)作為企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，自覺地將其納人企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理之中,作為人力資源開發(fā)的重要方面。因此,企業(yè)的新員工培訓(xùn)是員工培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)。
現(xiàn)代企業(yè)中人員流動(dòng)非常頻繁，隨著某些員工的離職，及時(shí)補(bǔ)充新鮮的血液成為人力資源部門的日常工作。相對(duì)而言，新員工對(duì)工作更有熱情，但是在著手投人工作時(shí)，卻往往因?yàn)閷?duì)工作環(huán)境不熟悉和對(duì)公司了解不夠而無所適從，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)工作效率低下。因此，對(duì)新員工進(jìn)行充分的培訓(xùn)十分必要。新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容表所示。
如何通過培訓(xùn)，讓新員工在最短的時(shí)間內(nèi)由社會(huì)人轉(zhuǎn)變?yōu)楣韭殬I(yè)人，迅速適應(yīng)本職工作，是企業(yè)普遍關(guān)心和迫切需要解決的問題。結(jié)合多年的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了新員工培訓(xùn)的幾點(diǎn)策略。
一、提高新員工工作的主動(dòng)性和積極性
一個(gè)人僅僅會(huì)做事是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有工作的意愿（動(dòng)機(jī)），即要主動(dòng)自發(fā)。所謂主動(dòng)自發(fā)，不是一個(gè)口號(hào)、一個(gè)動(dòng)作，而是要求新員工充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性與增強(qiáng)自身責(zé)任心，在接受工作后想盡一切辦法把它做好。從新員工心理出發(fā)，新員工完全具備主動(dòng)自發(fā)的意愿基礎(chǔ)，只要加以引導(dǎo)和激勵(lì)，這種意愿將會(huì)在培訓(xùn)中放大。剛進(jìn)公司的新人，總想借機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己的才能。這時(shí)不要壓抑，給他機(jī)會(huì)表現(xiàn)，并給予肯定和適時(shí)激勵(lì)，那么其工作干勁將放大。即便他們存在不少問題，其改正意愿也是很強(qiáng)烈的。
此外新員工除了需要外部驅(qū)動(dòng)力（培訓(xùn)考核），還需要充分調(diào)動(dòng)他們的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，如成長(zhǎng)的需求，自我改變的需求，團(tuán)隊(duì)中歸屬感、自尊、成就感的需求等。
二、新員工培訓(xùn)要與企業(yè)發(fā)展階段相匹配
企業(yè)的性質(zhì)不同、發(fā)展階段不同，新員工培訓(xùn)的方式和內(nèi)容也應(yīng)不同。對(duì)于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)，應(yīng)側(cè)重企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、崗位技能的培訓(xùn)；對(duì)于快速發(fā)展期的企業(yè)，應(yīng)側(cè)重崗位職責(zé)、企業(yè)戰(zhàn)略、核心技能、行為規(guī)范、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)；對(duì)于成熟期的企業(yè)，應(yīng)側(cè)重企業(yè)文化、崗位職責(zé)、發(fā)展戰(zhàn)略、行為規(guī)范與禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn);對(duì)于衰退期的企業(yè)，應(yīng)側(cè)重危機(jī)管理、企業(yè)文化、核心技能提升的培訓(xùn)等。
三、要以戰(zhàn)略視角審視新員工培訓(xùn)
企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展，必須從戰(zhàn)略視角來思考新員工培訓(xùn)。使新員工培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、企業(yè)價(jià)值認(rèn)同、個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展結(jié)合起來。充分發(fā)掘每一個(gè)員工的創(chuàng)造潛力，不斷提高其工作技能、促進(jìn)其態(tài)度根本轉(zhuǎn)變。能不能從戰(zhàn)略的視度來看待，制訂并實(shí)施新員工培訓(xùn)計(jì)劃，是企業(yè)新員工培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵。
培訓(xùn)目標(biāo)是新員工培訓(xùn)計(jì)劃的靈魂，其決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)要具有一定前瞻性，應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并可測(cè)量。因此，新員工培訓(xùn)的目標(biāo)必須適應(yīng)于企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展。
四、培訓(xùn)內(nèi)容要有選擇性
通過新員工培訓(xùn)，讓新員工了解企業(yè)基本情況、樹立企業(yè)的核心理念、達(dá)到統(tǒng)一的行為規(guī)范，提高員工的自覺性、積極性和企業(yè)歸屬感，使其按照企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)完成本職工作。新員工培訓(xùn)內(nèi)容包括：基礎(chǔ)性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)。基礎(chǔ)性性培訓(xùn)可以對(duì)新員工集體進(jìn)行，而專業(yè)性培訓(xùn)則需要按其所在部門、專業(yè)的不同分門別類進(jìn)行。
五、培訓(xùn)方式要有靈活性
在培訓(xùn)形式上，可以結(jié)合新員工的年齡、教育背景、從事工作特征和培訓(xùn)內(nèi)容等不同。采取靈活的方式。主要包括：拓展訓(xùn)練，主要是培訓(xùn)新員工的團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新意識(shí)，挖掘新員工的潛能；專題講座，請(qǐng)公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題講座，使新員工了解公司的基本情況，增強(qiáng)職業(yè)信心；現(xiàn)場(chǎng)參觀，通過參觀具有代表性的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，增強(qiáng)新員工對(duì)公司總體經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的感性認(rèn)識(shí)；座談交流，使老員工與新員工充分接觸，相互交流，促進(jìn)新員工的健康成長(zhǎng)；撰寫培訓(xùn)總結(jié)，在培訓(xùn)結(jié)束前，撰寫一份培訓(xùn)總結(jié)，可以讓新員工談對(duì)培訓(xùn)的收獲，對(duì)企業(yè)的感受。此外，還可以通過一些行之有效的整合活動(dòng)，促使新員工轉(zhuǎn)變角色，從一個(gè)局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人。
六、建立完善的培訓(xùn)效果反饋及評(píng)估體系
培訓(xùn)重要的就是應(yīng)用，如何應(yīng)用、應(yīng)用效果怎樣，這些都需要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的追蹤評(píng)估。新員工培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)包括四個(gè)方面的內(nèi)容，即學(xué)員的反應(yīng)、學(xué)員的學(xué)習(xí)成效、學(xué)員的行為有沒有明顯的變化、組織的績(jī)效有沒有提高。
對(duì)于新員工整個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)可分為三個(gè)階段:第一階段，側(cè)重于對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進(jìn)行評(píng)定，可以組織受訓(xùn)者進(jìn)行討論，從中了解受訓(xùn)者對(duì)課程的反映;第二階段,主要評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績(jī),可采用考試的形式進(jìn)行;第三階段，在培訓(xùn)結(jié)束后,通過考核受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)來評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果。可以找受訓(xùn)者的上級(jí)主管了解受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)，從而對(duì)培訓(xùn)工作的效果加以評(píng)定。
參考文獻(xiàn)：
[1]周燕武:新員工培訓(xùn)[J].人才望,2003.10
1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境
2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二：培訓(xùn)程序
1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期)
2、人數(shù)較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。
三：培訓(xùn)內(nèi)容
1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來員工表示歡迎；按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況；集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。)
四、培訓(xùn)反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格，部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)
2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改，完善。
3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。
五：新員工培訓(xùn)實(shí)施
1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境
2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二：培訓(xùn)程序
1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期)
2、人數(shù)較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。
三：培訓(xùn)內(nèi)容
1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來員工表示歡迎；按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況；集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。)
四、培訓(xùn)反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套"新員工培訓(xùn)"表格，部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)
2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改，完善。
3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。
五：新員工培訓(xùn)實(shí)施
1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
公司新員培訓(xùn)計(jì)劃范文精選
⑴培訓(xùn)目標(biāo)
⒈通過培訓(xùn)讓新員工感受到企業(yè)對(duì)他們的歡迎，體會(huì)到歸屬感，以鼓舞士氣;消除他們初進(jìn)企業(yè)時(shí)的緊張焦慮情緒，很快適應(yīng)新的工作環(huán)境。
⒉通過培訓(xùn)讓新員工了解和掌握所在崗位應(yīng)具備的基本知識(shí)，工作程序，工作要求和操作要領(lǐng)，使他們盡快的進(jìn)入角色。另外還應(yīng)該提高新員工解決問題的能力，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺(tái)，幫助他更快地勝任本職工作;
⒊使員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，讓他們?nèi)谌肫髽I(yè)文化。盡快融入到企業(yè)這個(gè)大家庭中來，建立主人翁意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
⒋培訓(xùn)讓新員工在組織的幫助下建立職業(yè)生涯管理意識(shí)。
⑵培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)上述的分析的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)，可以從以下三個(gè)方面展開對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)：
⒈公司概況和企業(yè)文化的培訓(xùn)
在這個(gè)層面上通常是讓員工了解公司的基本背景，成長(zhǎng)過程，產(chǎn)品，戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)文化和價(jià)值觀，并希望員工能夠把自己放在公司這個(gè)環(huán)境中衡量自己的價(jià)值，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，將來的奮斗方向，以及自己在公司所處的位置。
⒉公司制度的培訓(xùn)
這個(gè)層面主要是向員工介紹公司的保障制度，政策，安全法規(guī)，工作時(shí)間，薪酬和考核制度等激勵(lì)機(jī)制和壓力機(jī)制，讓員工明白，只要他們盡自己的力量為企業(yè)做了貢獻(xiàn)，企業(yè)是不會(huì)虧待他們的，也就是讓他們與企業(yè)共榮辱，共進(jìn)退。
⒊技能培訓(xùn)
主要讓新員工了解所在部門和崗位所需的工作標(biāo)準(zhǔn)，操作要求，質(zhì)量保證，上下流程關(guān)系，對(duì)于專業(yè)性特別強(qiáng)的崗位，還要有針對(duì)性的展開實(shí)際操作培訓(xùn)，讓員工熟練的掌握操作技能后再上崗操作。
⒋職業(yè)生涯管理培訓(xùn)
主要是讓員工掌握一些基本的職業(yè)生涯管理的知識(shí)，然后能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)生涯做一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃。
⑶培訓(xùn)資源
企業(yè)概況和企業(yè)文化主要是由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)
公司制度層面的培訓(xùn)主要是由人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)
技能培訓(xùn)主要是由部門主管或者是在本部門中工作業(yè)績(jī)突出的員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)
職業(yè)生涯管理培訓(xùn)主要是由知名的培訓(xùn)公司的職業(yè)生涯管理專家負(fù)責(zé)培訓(xùn)
⑷培訓(xùn)方法
培訓(xùn)方法的新異，是培訓(xùn)效果的催化劑。培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種方法都有不同的特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)企業(yè)的需要和可能，合理地選擇采用。
在企業(yè)概況和企業(yè)文化層面的培訓(xùn)上可以采區(qū)講授法和案例分析法相結(jié)合方式
在公司制度層面上主要采用講授法和討論法的方式
在技能培訓(xùn)主要是采用演示法，角色扮演法的方式
職業(yè)生涯管理主要采用講授法，案例法，討論法相結(jié)合的方式
⑸培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備
在這次新員工入職培訓(xùn)中，主要是在室內(nèi)和工作場(chǎng)所展開。因此，需要一個(gè)多媒體教室或者多功能會(huì)議廳。
新員工入職培訓(xùn)的設(shè)備包括教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄相等。
在進(jìn)行實(shí)際技能培訓(xùn)的時(shí)候，需要到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作培訓(xùn)，那就要求有關(guān)部門準(zhǔn)備所需的硬件設(shè)備。
公司新員培訓(xùn)計(jì)劃范文精選
一 新員工培訓(xùn)的重要性
新員工培訓(xùn)，又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)企業(yè)來講，在此期間新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì)直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績(jī)效和行為。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊(duì)成員展開良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二 新員工培訓(xùn)的目的
新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí)，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提高工作績(jī)效。同時(shí)，通過培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。
三 新員工培訓(xùn)的內(nèi)容
1、常識(shí)性培訓(xùn)，是指對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場(chǎng)狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹、講解和培訓(xùn)，使其可以全面了解、認(rèn)識(shí)企業(yè)，加深認(rèn)識(shí)并激發(fā)員工的使命感。
2、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專業(yè)知識(shí)技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。在這過程中部門負(fù)責(zé)人要向新員工說明崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。
四 新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)
1、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)控。
2、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個(gè)部門的事情。對(duì)于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。
3、為了保證實(shí)際效果，新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評(píng)估。
“好的開始等于成功的一半!”，新員工進(jìn)入公司最初階段的成長(zhǎng)對(duì)于員工個(gè)人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓(xùn)的成功離不開每一個(gè)細(xì)節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進(jìn)而選擇長(zhǎng)期發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的一步!
公司員工員工培訓(xùn)計(jì)劃工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，以大人才觀，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想;以堅(jiān)持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓(xùn)渠道，全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍，做好年度員工培訓(xùn)計(jì)劃工作。
公司新員培訓(xùn)計(jì)劃范文精選
一、 新員工培訓(xùn)目的
1、 為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣
2、 讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望
3、 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)
4、 讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感
5、 使新員工更進(jìn)一步明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系
二、 新員工培訓(xùn)內(nèi)容
一)、就職前的培訓(xùn)(由部門經(jīng)理負(fù)責(zé))
主要是對(duì)新員工的到來表示歡迎，指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師，解答新員工提出的問題。
二)、部門崗位培訓(xùn)(新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé))
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程以及工作待遇，指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi)部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問;對(duì)新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。
三)、公司整體培訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé))
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡(jiǎn)述公司的歷史與現(xiàn)狀，描述公司在xx市地理位置，交通情況;公司歷史與發(fā)展前景，公司的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;公司有關(guān)政策與福利，公司有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)
三、 培訓(xùn)對(duì)象
xxx公司全體新進(jìn)員工。
四、 新員工培訓(xùn)教材
《員工培訓(xùn)手冊(cè)》、《xxx公司規(guī)章制度》
五、 培訓(xùn)地點(diǎn)
公司辦公大樓。
六、 培訓(xùn)時(shí)間
公司可根據(jù)員工實(shí)際情況安排，一般7天為宜。
七、 新員工培訓(xùn)實(shí)施
1、 召集公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見,完善培訓(xùn)方案。
2、 盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合公司組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
3、 公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。
4、 所有新員工在正式上崗前,都必須在公司集中培訓(xùn)1次(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn))，然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn))，公司可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。
八、 培訓(xùn)反饋與考核
1、 培訓(xùn)所進(jìn)行的公司→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司選定培訓(xùn)師指導(dǎo)下進(jìn)行，公司每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表。
1、水電企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀
經(jīng)過一系列實(shí)地調(diào)研和分析，筆者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國(guó)水電企業(yè)的員工培訓(xùn)管理主要面臨著以下幾個(gè)方面的問題。
首先，相關(guān)水電企業(yè)的員工培訓(xùn)沒有提起充分重視。在一些錯(cuò)誤思想的引領(lǐng)下，人們形成了一些錯(cuò)誤觀點(diǎn)，比如，認(rèn)為對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)既耗費(fèi)時(shí)間和精力，又耗費(fèi)金錢，缺乏實(shí)際意義，不如直接通過招聘選取符合資歷的人才。而且，相關(guān)人士可能會(huì)認(rèn)為，員工通過接受培訓(xùn)增強(qiáng)自身技能，很可能會(huì)跳槽到條件更好的公司，公司不得不重新招聘，培養(yǎng)新員工，耗費(fèi)各種成本，給公司帶來負(fù)面影響。這種錯(cuò)誤的觀念思想便阻礙了培訓(xùn)質(zhì)量的提升，使企業(yè)員工的培訓(xùn)活動(dòng)不能更順利地開展。
其次，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋面尚不全面。培訓(xùn)內(nèi)容過分強(qiáng)調(diào)員工同企業(yè)以及所在崗位的契合程度，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容局限于水電企業(yè)的發(fā)展史、各種不同崗位的具體介紹、企業(yè)規(guī)章制度的展示，而對(duì)于員工個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)、工作技能、道德修養(yǎng)等方面涉及極少，不利于員工綜合能力的提升。而且，在選擇受訓(xùn)人員時(shí)，培訓(xùn)人員沒有考慮到員工之間的差距，安排培訓(xùn)課程時(shí)不注重因材施教，致使一些員工沒能理解和消化課程內(nèi)容，課程資源和成本無形浪費(fèi)，員工積極性受到挫傷，沒有達(dá)到滿意的培訓(xùn)效果。加之一些企業(yè)所擁有的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)欠缺，無法開發(fā)出適合企業(yè)的培訓(xùn)課程和相關(guān)教材，培訓(xùn)內(nèi)容僅僅依靠?jī)?nèi)部或外聘講師，遇到培訓(xùn)師更換的情況，員工們很容易脫離課程方向，學(xué)習(xí)效果不佳。
此外，從水電企業(yè)的情況來看，相關(guān)培訓(xùn)方法不科學(xué)，需求不明確。在培訓(xùn)方法上，相關(guān)水電企業(yè)缺少科學(xué)有效的方法對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行層次劃分，沒能根據(jù)員工的水平進(jìn)行合理的培訓(xùn)。在實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置的過程中，相關(guān)工作人員沒有認(rèn)真考慮企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境條件和不同崗位的需求，在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)選擇合理的方法，使培訓(xùn)真正科學(xué)有效，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)，許多水電企業(yè)缺乏成熟的體系，將課程內(nèi)容割裂開，導(dǎo)致課程之間缺少合適的銜接，培訓(xùn)效果可想而知。而且，量化的有效培訓(xùn)效果評(píng)估體系尚未形成，公司不能完成對(duì)培訓(xùn)效果的量化計(jì)算，結(jié)果員工不能真正將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成公司的價(jià)值，切實(shí)實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)的意義。
2、完善水電企業(yè)員工培訓(xùn)的策略
經(jīng)過一系列探索研究，筆者針對(duì)以上水電企業(yè)的現(xiàn)狀，結(jié)合一些企業(yè)員工培訓(xùn)管理運(yùn)作成功的實(shí)踐，從以下幾個(gè)方面提出了相應(yīng)的對(duì)策并進(jìn)行了闡述，希望能夠改善水電企業(yè)的員工培訓(xùn)管理，促進(jìn)水電企業(yè)良性發(fā)展、興旺發(fā)達(dá)。
2.1 強(qiáng)化管理培訓(xùn)意識(shí) 健全培訓(xùn)工作體系
現(xiàn)代人力資源管理理論認(rèn)為，人力資源管理水平的高低，不但取決于人力資源部門的工作水平，更注重包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的各級(jí)管理者和全體員工的共同努力。相關(guān)水電企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)于員工培訓(xùn)工作的重視。當(dāng)前，許多企業(yè)都將員工培訓(xùn)作為企業(yè)騰飛的重要部分，但在真正落實(shí)的過程中，并沒有積極動(dòng)腦，制定出健全的培訓(xùn)工作體系，促進(jìn)培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。
企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，在當(dāng)前所處的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，培訓(xùn)是必備的經(jīng)常性投資。企業(yè)管理者和人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)要積極閱讀一些人力資源或員工培訓(xùn)的報(bào)刊、雜志、微信公眾號(hào)等等，跟進(jìn)時(shí)代主流，主動(dòng)學(xué)習(xí)一些能夠增強(qiáng)員工培訓(xùn)質(zhì)量，并且提升員工歸屬感的途徑、方法，與時(shí)俱進(jìn)。不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)新模式，真正助力企業(yè)各崗位員工提升知識(shí)和技能，帶動(dòng)員工的積極性，將員工培養(yǎng)成為適應(yīng)時(shí)代需求的優(yōu)秀人才。員工培訓(xùn)工作，作為一個(gè)系統(tǒng)工程，管理人員需要不斷精細(xì)化流程，將培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)規(guī)劃的制定、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)資源的開發(fā)、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立以及培訓(xùn)效果評(píng)估的方法等具體環(huán)節(jié)設(shè)立和落實(shí)到位。為了防止員工跳槽，公司可以在員工入職時(shí)與員工簽訂協(xié)議書，規(guī)定員工的最低服務(wù)年限。而且，即使員工跳槽，也能夠?yàn)樗娦袠I(yè)繼續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，員工培訓(xùn)依然有其重要意義。
2.2 科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 合理利用開發(fā)資源
當(dāng)前，一些水電企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容略顯單調(diào)，涉及范圍小，不利于員工綜合素質(zhì)的發(fā)展。相關(guān)培訓(xùn)員應(yīng)當(dāng)不斷充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，合理開發(fā)培訓(xùn)資源。
例如，由于新員工生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)不足，安全意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)企業(yè)環(huán)境比較陌生，他們?cè)谡嬲ぷ鲿r(shí)可能遇見一些不會(huì)處理的問題。鑒此，在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，除了要講解一些實(shí)際動(dòng)手操作技能外，還應(yīng)讓他們對(duì)水電設(shè)施的布置和設(shè)備工作原理進(jìn)行了解，真正感受企業(yè)的實(shí)地工作環(huán)境和文化氛圍，形成電力生產(chǎn)安全無小事的安全意識(shí)，樹立良好的人生觀，積極融入水電大集體。此外，培訓(xùn)師要注重對(duì)在職老員工宣講一些新近的國(guó)家安全法律、法規(guī)和政策，給新員工分析一些安全事故案例，幫助他們多多了解一些安全生產(chǎn)常識(shí)、，引導(dǎo)他們遵守安全管理制度和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理制度。此外，一些水電企業(yè)可以定期召開總結(jié)大會(huì)、安全討論會(huì)和培訓(xùn)座談會(huì)，屆時(shí)可以邀請(qǐng)一些擁有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀員工或者專業(yè)技師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解演習(xí)，給企業(yè)在職員工提出一些有建設(shè)性的意見建議，激發(fā)員工們的求知欲和積極性，鼓勵(lì)員工們以飽滿的工作激情、強(qiáng)烈的安全生產(chǎn)意識(shí)、為祖國(guó)做貢獻(xiàn)的愛國(guó)熱情投入生產(chǎn)，不懈努力，發(fā)光發(fā)熱。
2.3 改善創(chuàng)新培訓(xùn)方法 明確員工培訓(xùn)需求
關(guān)鍵詞：新員工；企業(yè)文化；培訓(xùn)
中圖分類號(hào)： C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一、引言
新員工入職培訓(xùn)是企業(yè)高度重視的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展的日新月異，充分發(fā)揮企業(yè)文化的引領(lǐng)和感召作用，兼顧技能培訓(xùn)和素質(zhì)培養(yǎng)，注重文化傳遞與統(tǒng)一，也越來越成為現(xiàn)代企業(yè)在新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)和實(shí)施中必不可少的方法和手段之一。
二、相關(guān)理論
（一）企業(yè)文化的含義
企業(yè)文化是以企業(yè)價(jià)值觀為核心的意識(shí)形態(tài)，是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的管理理念、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。企業(yè)文化具有內(nèi)容的特殊性，是眾多企業(yè)共同認(rèn)可的創(chuàng)造成功的關(guān)鍵因素。
（二）企業(yè)文化的內(nèi)容
企業(yè)文化包含精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個(gè)層面。
（三）新員工培訓(xùn)
新員工培訓(xùn)，是員工進(jìn)入企業(yè)后工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)。它又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
（四）企業(yè)文化在新員工入職培訓(xùn)中的重要作用
1、企業(yè)文化是新員工入職培訓(xùn)的重要內(nèi)容。
2、企業(yè)文化培訓(xùn)給新員工帶來精神感召和吸引力。
3、企業(yè)文化理念貫穿于新員工入職培訓(xùn)過程，不斷引導(dǎo)員工理念更新轉(zhuǎn)變。
4、企業(yè)文化在新員工入職培訓(xùn)中可以起到增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用。
三、ZX公司企業(yè)概況及企業(yè)文化
中國(guó)作為世界紡織行業(yè)的強(qiáng)國(guó)，躋身世界先進(jìn)行列的紡織企業(yè)林立，位于江蘇省淮安市的外商獨(dú)資（港資）企業(yè)ZX制衣有限公司正是其中重要的一員，和世界上許多著名的品牌建立了良好的合作關(guān)系。公司在持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，始終致力于“責(zé)任、創(chuàng)新、誠(chéng)信、和諧”的企業(yè)文化建設(shè)。
四、ZX公司新進(jìn)員工基本情況分析
（一）公司招聘新員工總體情況
公司因行業(yè)特點(diǎn)，常年大量招收一線生產(chǎn)人員。春節(jié)期間共招收新員工600名，其中縫紉工400名，中燙工50名，輔助工50名，檢驗(yàn)工、專機(jī)手縫工各30名，樣衣工、裁手各20名。
（二）新員工年齡構(gòu)成和熟練程度
在對(duì)公司新招收的600名新員工資料進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，新員工年齡結(jié)構(gòu)為：18歲至25歲348人，占總?cè)藬?shù)的58%；25歲至35歲162人，占總?cè)藬?shù)的27%；35歲以上90人，占總?cè)藬?shù)的15%。
從各年齡層次的生手和熟手比例來看，35歲以上的新員工接近90%是熟練工，25歲至35歲之間的新員工生手和熟手的比例基本持平（熟練工占51%），而18歲至25歲年齡層的新員工的熟練程度最低，僅為12%。
（三）新員工培訓(xùn)需求分析
從以上統(tǒng)計(jì)數(shù)字來看，公司新員工年齡結(jié)構(gòu)以35歲以下的年輕人居多，而且不熟悉生產(chǎn)流程和業(yè)務(wù)的生手較多，欠缺基礎(chǔ)技能和專業(yè)技能；同時(shí)大部分員工因?yàn)橹皼]有過工作經(jīng)歷，缺乏基本的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。因此，公司針對(duì)新員工的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)結(jié)合企業(yè)文化，以對(duì)一線員工的培訓(xùn)為重點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。
五、ZX公司基于企業(yè)文化的新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施
（一）公司新員工入職培訓(xùn)的指導(dǎo)思想
以“責(zé)任、創(chuàng)新、誠(chéng)信、和諧”的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以教導(dǎo)和幫助新員工順利走上新工作崗位、成為ZX公司重要一員為重點(diǎn)，促進(jìn)員工發(fā)展和企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力提升。
（二）公司新員工入職培訓(xùn)的目標(biāo)
1、傳遞和內(nèi)化企業(yè)文化和公司理念，形成和增強(qiáng)新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。
2、重點(diǎn)加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)培訓(xùn)和演練，確保新員工合格上崗。
3、進(jìn)行簡(jiǎn)單技能培訓(xùn)，以“師帶徒”的形式進(jìn)行崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化演示，明確生產(chǎn)流程和工作職責(zé)，引導(dǎo)上崗，提高效率。
4、外聘培訓(xùn)師對(duì)新員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，為新員工提供廣闊發(fā)展平臺(tái)。
5、以工廠為核心，各層領(lǐng)導(dǎo)以身作則，給新員工溫暖如家的關(guān)懷和關(guān)心，營(yíng)造公司與員工一起成長(zhǎng)的“共贏”局面。
（三）公司新員工入職培訓(xùn)具體內(nèi)容
1、培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作
（1）電話或郵件通知新員工具體報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)及所需拾的證件、物品。
（2）落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地，按培訓(xùn)要求準(zhǔn)備、打印、購(gòu)買所需資料及相關(guān)物品，通知用人部門做好迎接新員工的準(zhǔn)備。
（3）報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好發(fā)言準(zhǔn)備，安排培訓(xùn)師、挑選有經(jīng)驗(yàn)的在職員工骨干（班組長(zhǎng)等）做好授課和帶徒準(zhǔn)備。
（4）安排好宿舍、床鋪及相關(guān)配套用品，按新員工名冊(cè)定制飯卡。
2、培訓(xùn)具體內(nèi)容
本公司對(duì)新員工的入職培訓(xùn)將圍繞企業(yè)文化建設(shè)四大層面展開: （1）基于精神文化的培訓(xùn)
（2）基于制度的培訓(xùn)
（3）基于行為文化的培訓(xùn)
（4）基于物質(zhì)文化的培訓(xùn)
3、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算
培訓(xùn)費(fèi)用主要以講課費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、資料費(fèi)、課程設(shè)計(jì)費(fèi)、實(shí)習(xí)費(fèi)等指標(biāo)進(jìn)行預(yù)算，包括各類人員薪資支出、辦公支持費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施費(fèi)用和雜項(xiàng)支出等等，隨著培訓(xùn)開展的具體進(jìn)程，在不超出預(yù)期資金安排的前提下，預(yù)算也要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)整。
4、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施要點(diǎn)
（1）公司新員工培訓(xùn)務(wù)必體現(xiàn)企業(yè)文化融會(huì)貫通全程的特色，堅(jiān)持不懈走傳統(tǒng)工廠改革之路，使員工切實(shí)體會(huì)在公司內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展平臺(tái)的廣闊。
（2）人事部負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，做好培訓(xùn)全過程的組織管理工作，包括經(jīng)費(fèi)預(yù)算和申請(qǐng)、場(chǎng)地布置安排、課程調(diào)整跟進(jìn)及培訓(xùn)效果考評(píng)等。
（3）各新員工所在的生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)崗位技能培訓(xùn)的組織工作崗位培訓(xùn)方式為“師帶徒”制，由各用人部門安排工作經(jīng)驗(yàn)豐富、技能熟練的在職員工擔(dān)任老師，指導(dǎo)新員工在車間進(jìn)行學(xué)習(xí)。
（4）新員工接受培訓(xùn)期間，人事部要不定期與新員工、培訓(xùn)師、部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)方式，促使培訓(xùn)更加富有成效和達(dá)到預(yù)期效果。
（5）新員工集中培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)，人事部要做好對(duì)新員工培訓(xùn)的反饋調(diào)查，填寫《培訓(xùn)效果考核表》，提交總結(jié)分析報(bào)告，上報(bào)公司經(jīng)理審閱。
六、結(jié)語
“新員工是企業(yè)的新鮮血液”。企業(yè)惟有把對(duì)新員工的入職培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，建立一整套順應(yīng)時(shí)代要求的科學(xué)培訓(xùn)體系并持續(xù)加以實(shí)施和完善，才能有效培養(yǎng)和激發(fā)新員工的忠誠(chéng)度與積極性，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、更新技術(shù)水平、提升企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力、引領(lǐng)企業(yè)成長(zhǎng)的最終目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】員工 培訓(xùn) 體系 設(shè)計(jì)
一、員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的目的及要求
柳州銀行成立于1997年，2011年末，柳州銀行資產(chǎn)總額已高達(dá)517.33億元，增幅115.68%。柳州銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的下一個(gè)目標(biāo)是：用3年時(shí)間完成資產(chǎn)規(guī)模突破400億元，5年突破700億元；2011-2015年，視經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況啟動(dòng)IPO工作，力爭(zhēng)采取多種模式推動(dòng)盡快實(shí)現(xiàn)上市目標(biāo)。然而，快速的機(jī)構(gòu)擴(kuò)張與高速的業(yè)務(wù)發(fā)展與人才嚴(yán)重緊缺和業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀，是困擾柳州銀行快速發(fā)展的最大困難之一。
雖然人才的大量引進(jìn)和多方拓展，能夠相對(duì)暫時(shí)部分緩解上述矛盾。但是，由于業(yè)務(wù)高速發(fā)展帶來的人才緊缺狀態(tài)仍然沒有得到根本的解決。人力資源的開發(fā)與國(guó)內(nèi)先進(jìn)銀行之間的差距依然較大。縮短這種差距就要求盡快培訓(xùn)出更多、更好的業(yè)務(wù)人才。這在客觀上要求柳州銀行員工培訓(xùn)必須做到“多、快、好”：首先，是人員不足為第一緊迫，所以“多”為先；其次，是機(jī)構(gòu)擴(kuò)張速度快，客觀對(duì)人才的需求和要求也相應(yīng)變“快”；最后，是業(yè)務(wù)的高速發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量以及與其他銀行的競(jìng)爭(zhēng)要求“好”。“多、快、好”就是當(dāng)前柳州銀行員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的目的要求。見表1。
二、員工培訓(xùn)需求的科學(xué)分析方法
培訓(xùn)結(jié)果的成敗首先取決于對(duì)培訓(xùn)需求的正確分析。因此，運(yùn)用科學(xué)有效的需求分析方法是員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)科學(xué)化的前提條件。
諾伊分析方法：
由著名企業(yè)管理專家R?A?諾伊提出，它包括組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個(gè)要素。在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，可以將調(diào)查收集的數(shù)據(jù)分門別類，分別歸入組織、人員、崗位三個(gè)層面，然后從這三個(gè)層面進(jìn)行具體、詳盡的分析，以獲得所需信息。見圖1。
圖1 培訓(xùn)需求分析流程
歸納培訓(xùn)需求，就是收集完后的信息由培訓(xùn)部門匯總并進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行定位。培訓(xùn)需求定位的分析過程中，還應(yīng)確定培訓(xùn)需求是否符合客觀實(shí)際，以及對(duì)培訓(xùn)環(huán)境的分析。
結(jié)合柳州銀行的具體情況進(jìn)行需求分析。柳州銀行的組織架構(gòu)，長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略體系與不同的素質(zhì)需求，可大致分為三大類，見圖2。
對(duì)三大類需求進(jìn)行分析和歸納后的對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行定位。在明確培訓(xùn)需求之后，進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃設(shè)計(jì)，也就是為達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)而設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃如何設(shè)計(jì)；然后確定培訓(xùn)方法和組織實(shí)施設(shè)計(jì)；最后還考慮培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)。整個(gè)培訓(xùn)體系的大體架構(gòu)如下，見圖3。
三、員工培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的設(shè)計(jì)
員工培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃設(shè)計(jì)和員工培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)，是員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，是培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵。
員工培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，要時(shí)刻關(guān)注培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向性，以更好地隨時(shí)補(bǔ)充完善和執(zhí)行各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目。如可以制定一個(gè)有目標(biāo)導(dǎo)向的培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃表格（ZOPP），見表2。
當(dāng)整個(gè)培訓(xùn)流程結(jié)束后要進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估。培訓(xùn)系統(tǒng)是一個(gè)封閉環(huán)系統(tǒng)，只有將上次培訓(xùn)實(shí)施的信息反饋回來才完成了一個(gè)循環(huán)。將在培訓(xùn)工作的實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，以便在下一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃制定前及時(shí)予以修正、補(bǔ)充和加強(qiáng)，才能不斷提高培訓(xùn)實(shí)施的效果，讓柳州銀行的員工培訓(xùn)做到“多，快，好”。
四、員工培訓(xùn)方法和組織實(shí)施設(shè)計(jì)
首先，要設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)不僅是上崗的需要，更應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮增強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)，采取更加科學(xué)的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案主要是兩部分：一是新員工的培訓(xùn)方案，主要按不同學(xué)歷分層次設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案；二是老員工的培訓(xùn)方案，主要按不同時(shí)期業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展需要、新產(chǎn)品和新的競(jìng)爭(zhēng)手段、銀行間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈以及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高需要，分不同階段不同內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。
其次，確定培訓(xùn)對(duì)象。培訓(xùn)對(duì)象，首先要根據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)行分期分批確定培訓(xùn)對(duì)象，把所有員工都作為同期培訓(xùn)對(duì)象那是根本不可能的。培訓(xùn)對(duì)象包括新員工和老員工。根據(jù)新招員工數(shù)量計(jì)劃確定分批培訓(xùn)的對(duì)象；根據(jù)老員工所從事業(yè)務(wù)的需要確定培訓(xùn)的對(duì)象。
再次，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。主要是根據(jù)按不同層次和新、老員工區(qū)別設(shè)置不同培訓(xùn)班期計(jì)劃要求，做好培訓(xùn)的場(chǎng)地、住宿以及生活安排的確定；針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容以及不同學(xué)歷組織編寫或購(gòu)進(jìn)培訓(xùn)教材并擬定培訓(xùn)課程；落實(shí)好師資隊(duì)伍；根據(jù)輕重緩急確定各培訓(xùn)班的前后順序和具體時(shí)間安排，按不同層次和新、老員工區(qū)別設(shè)置不同培訓(xùn)班期，合理安排時(shí)間組織培訓(xùn)，不同的培訓(xùn)班盡量不要同一時(shí)間都集中培訓(xùn)，如新、老員工的培訓(xùn)就應(yīng)該在時(shí)間上錯(cuò)開來，做到培訓(xùn)與工作兩不誤。
具體的培訓(xùn)方法和組織實(shí)施設(shè)計(jì)可分為如下幾點(diǎn)進(jìn)行：
（一）研究生以上學(xué)歷新員工培訓(xùn)方法與組織實(shí)施設(shè)計(jì)
1.研究生以上學(xué)歷員工的特點(diǎn)：所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)豐富，博學(xué)多才，理解能力強(qiáng)，學(xué)科多樣，理論強(qiáng)實(shí)際短。從事趨于理論的業(yè)務(wù)工作比具體細(xì)致的基層工作上手快。
2.根據(jù)上述基本特點(diǎn)，柳州銀行的研究生以上新員工應(yīng)適當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)基層一線學(xué)習(xí)的實(shí)踐，確定崗位方向后重點(diǎn)開展崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有利于高學(xué)歷新員工盡快適應(yīng)崗位，創(chuàng)造價(jià)值，彌補(bǔ)柳州銀行高學(xué)歷人才的短缺，有利于人才發(fā)揮。對(duì)于高學(xué)歷新員工的非專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可根據(jù)具體情況適當(dāng)縮短培訓(xùn)時(shí)間和節(jié)約培訓(xùn)資源，達(dá)到人盡其才的目的。另外，根據(jù)一段時(shí)間的培訓(xùn)，可在實(shí)踐中選擇培養(yǎng)的方向和崗位，有目的地培養(yǎng)高層次的人才，有利于該層次人才培訓(xùn)的快、多、好。
3.課程設(shè)計(jì)：理論課應(yīng)該只培訓(xùn)銀行基本理論，其他可以自學(xué)，而且課時(shí)占用可適當(dāng)少一點(diǎn)；業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際操作占用的時(shí)間應(yīng)該多一些。這是研究生以上新員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則。
（二）本科新員工培訓(xùn)方法和組織實(shí)施設(shè)計(jì)
1.本科學(xué)歷員工的特點(diǎn)：所學(xué)專業(yè)實(shí)用性理論知識(shí)比較豐富，理解能力較強(qiáng)，學(xué)科多樣性，理論實(shí)際較好。從事理論指導(dǎo)的實(shí)踐上手相對(duì)比較快。
2.根據(jù)上述特點(diǎn)，本科新員工應(yīng)該要有較長(zhǎng)的基層學(xué)習(xí)實(shí)踐。根據(jù)一段時(shí)間的培訓(xùn)，可在培訓(xùn)和實(shí)踐中選擇培養(yǎng)的方向和崗位。縮短培訓(xùn)時(shí)間和盡可能地節(jié)約培訓(xùn)資源。有目的的在實(shí)踐中培養(yǎng)成為基層業(yè)務(wù)骨干或未來的基層領(lǐng)導(dǎo)打基礎(chǔ)。做到人才培養(yǎng)的快、多、好。
3.本科人才培養(yǎng)成為基層業(yè)務(wù)骨干或未來基層領(lǐng)導(dǎo)的重要性和緊迫性：（1）擴(kuò)張最需要基層業(yè)務(wù)骨干和基層領(lǐng)導(dǎo)，這方面人才缺得多。（2）本科學(xué)歷特點(diǎn)最適合培養(yǎng)基層業(yè)務(wù)骨干與未來基層領(lǐng)導(dǎo)。
4.課程設(shè)計(jì)：理論課程以銀行應(yīng)用性理論為主，注重理論與實(shí)踐的運(yùn)用啟示，業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際操作要求較高。課時(shí)安排應(yīng)相互平衡。這是本科學(xué)歷新員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則。
（三）專科/職業(yè)類及以下學(xué)歷新員工培訓(xùn)方法與組織實(shí)施設(shè)計(jì)
1.專科及以下學(xué)歷員工的特點(diǎn)：所學(xué)專業(yè)偏重于具體操作，業(yè)務(wù)實(shí)踐上手快。
2.根據(jù)專科/職業(yè)類及以下學(xué)歷新員工的上述特點(diǎn)，這類新員工學(xué)歷偏重實(shí)踐，培訓(xùn)主要是基層一線業(yè)務(wù)實(shí)踐操作，培養(yǎng)優(yōu)秀的基層一線崗位員工。可根據(jù)培訓(xùn)的發(fā)展情況選擇基層優(yōu)秀崗位員工的培養(yǎng)。
3.論述專科及以下人才培養(yǎng)成為基層崗位優(yōu)秀員工重要性和緊迫性：（1）擴(kuò)張是最需要業(yè)務(wù)熟練的一線崗位員工，這方面人才缺得最多。（2）專科及以下學(xué)歷特點(diǎn)最適合培養(yǎng)基層崗位優(yōu)秀員工，因其實(shí)踐能力強(qiáng)。
4.課程設(shè)計(jì)：應(yīng)以業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際操作為主，可安排少量課題學(xué)習(xí)銀行基本理論。這是專科及以下學(xué)歷新員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則。
（四）在職員工的再培訓(xùn)的設(shè)計(jì)
1.在職員工再培訓(xùn)的重要意義：業(yè)務(wù)技術(shù)不斷發(fā)展更新，需要再培訓(xùn)。新產(chǎn)品，新的競(jìng)爭(zhēng)手段出現(xiàn)，也要求再培訓(xùn)。銀行間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)需要不斷提高。在職員工再培訓(xùn)同時(shí)也是一個(gè)培養(yǎng)和發(fā)掘業(yè)務(wù)骨干的方式。
2.培訓(xùn)的特點(diǎn)：與新員工培訓(xùn)不同，是提高性培訓(xùn)，是有針對(duì)性的培訓(xùn)。
3.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、業(yè)務(wù)骨干、高學(xué)歷員工以及新業(yè)務(wù)的再培訓(xùn)，是再培訓(xùn)的重點(diǎn)。
4.特別應(yīng)該注意對(duì)高學(xué)歷人才的再培訓(xùn)。實(shí)際中再培養(yǎng)，力求人盡其才；不能人盡其才，將是浪費(fèi)高級(jí)人才資源。后果對(duì)柳州銀行發(fā)展是不利的。再培訓(xùn)機(jī)會(huì)被看著是對(duì)人才的重視與否，應(yīng)該重視高學(xué)歷人才的再培訓(xùn)機(jī)會(huì)。否則：1.人才易流失，留不住人，容易被其他行挖走。2.不利于人才競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)以后吸引人才不利。3.對(duì)提高柳州銀行人員的整體素質(zhì)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)不利，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。
五、培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)
如前所述，有了科學(xué)的需要分析定位、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)計(jì)、培訓(xùn)方法和組織實(shí)施設(shè)計(jì)，而合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，是完成“多、快、好”目的要求的組織保證。因此，針對(duì)柳州銀行的現(xiàn)狀甚少在總行和分行一級(jí)應(yīng)該設(shè)立培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)。
總行的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，可以參照四大商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)與方法，結(jié)合柳州銀行的具體情況，在人力資源管理部門中設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，如員工培訓(xùn)管理辦公室、員工培訓(xùn)管理處（科），人員配置3-5人為宜。當(dāng)廣西絕大部分地級(jí)市都成立了分行或者員工人數(shù)達(dá)8000人以上，就應(yīng)該考慮成立培訓(xùn)學(xué)校（培訓(xùn)中心），把培訓(xùn)工作納入長(zhǎng)年不間斷的進(jìn)行。
一級(jí)分行的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)在人力資源管理部門中設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，如員工培訓(xùn)管理辦公室、員工培訓(xùn)管理科，人員配置1-3人為宜。
一級(jí)支行的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)不能像上述管理行一樣配置專人和專門機(jī)構(gòu)。因?yàn)橹惺墙?jīng)營(yíng)行，不是管理行，主要擔(dān)負(fù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的具體任務(wù)。所以可以認(rèn)命兼職的員工培訓(xùn)管理員。
不論哪一級(jí)機(jī)構(gòu)，都應(yīng)該落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工負(fù)責(zé)，把員工培訓(xùn)工作當(dāng)成一項(xiàng)必不可少的長(zhǎng)態(tài)工作來抓。
關(guān)鍵詞：酒店；員工培訓(xùn)；現(xiàn)狀；對(duì)策
酒店作為旅游業(yè)的三大支柱之一，其服務(wù)和管理水平直接影響著旅游服務(wù)質(zhì)量，而酒店員工綜合素質(zhì)的高低則是酒店人力資源培訓(xùn)管理中非常重要的內(nèi)容，本文針對(duì)目前酒店員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀、存在的問題，簡(jiǎn)要分析如何開展基層員工培訓(xùn)工作。
一.酒店基層員工培訓(xùn)概況
酒店基層員工的培訓(xùn)工作一般由酒店人力資源部統(tǒng)籌規(guī)劃、制訂工作措施、聯(lián)合各部門組織實(shí)施；培訓(xùn)對(duì)象主要針對(duì)新入職員工和一線工作員工；培訓(xùn)內(nèi)容主要分為公共基礎(chǔ)知識(shí)和部門崗位知識(shí)，培訓(xùn)知識(shí)涉及酒店背景、員工手冊(cè)、禮儀、對(duì)客溝通、外語、團(tuán)隊(duì)合作、心態(tài)、消防、崗位具體工作流程和技能等方面，一般都會(huì)采取集中培訓(xùn)和部門交叉培訓(xùn)相結(jié)合的形式。
二.酒店基層員工培訓(xùn)存在的問題
（一）管理層對(duì)培訓(xùn)重視程度不夠，或重視但培訓(xùn)投入相對(duì)較少
目前酒店基層員工的流動(dòng)性非常大，作為酒店管理層一般會(huì)有這樣一種顧慮：如果把酒店基層員工都培養(yǎng)成綜合素質(zhì)高的人才，這些人有可能會(huì)在較短的時(shí)間內(nèi)離職，再加上酒店基層員工所做的工作只要稍加培訓(xùn)基本上人人都能上手，因此，有個(gè)別酒店不太愿意投入更多的資金放在基層人員的培養(yǎng)上。或者由于培訓(xùn)預(yù)算有限，基層員工的培訓(xùn)更多的是放在酒店內(nèi)部進(jìn)行，很少有機(jī)會(huì)到外面去見識(shí)和學(xué)習(xí)其他酒店品牌文化，勢(shì)必造成信息的閉塞或知識(shí)技能更新速度的緩慢。這樣就會(huì)進(jìn)一步造成惡性循環(huán)：基層員工由于得不到很好的培訓(xùn)，更談不上待遇的提高，就會(huì)對(duì)企業(yè)失望進(jìn)而產(chǎn)生離職的想法，員工流失現(xiàn)象進(jìn)一步加劇，酒店又需招聘新員工，培訓(xùn)工作量就會(huì)越來越大。
此外，酒店培訓(xùn)部一般的人員編制也就是1個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理、1個(gè)培訓(xùn)主管、1個(gè)培訓(xùn)專員，甚至有個(gè)別酒店，酒店培訓(xùn)工作就由1人擔(dān)任，這就會(huì)造成培訓(xùn)工作因人手不夠不能有效地開展工作，使酒店基層人員的培訓(xùn)效果大打折扣。
（二）不同員工對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，對(duì)于培訓(xùn)的看法和態(tài)度不一致
不同職務(wù)的員工處在不同的位置，對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和看法各有千秋。如人力資源部認(rèn)為培訓(xùn)是員工的福利，酒店花費(fèi)時(shí)間、精力、金錢為其組織培訓(xùn)，員工應(yīng)該珍惜且參加；各部門一般情況下，會(huì)支持和配合人力資源部組織的培訓(xùn)工作，但存在平時(shí)部門接待任務(wù)繁重，人手不夠，且與培訓(xùn)時(shí)間相沖突，于是培訓(xùn)無法安排甚至要取消培訓(xùn)；員工則認(rèn)為好不容易的休息時(shí)間，卻要來參加培訓(xùn)，且培訓(xùn)對(duì)于自身并無多大益處，對(duì)此事有一定的抵觸心理。
正是這些情況的存在，致使員工的培訓(xùn)停留在一種較為尷尬的地步，其培訓(xùn)效果也可想而知了。
（三）培訓(xùn)流于形式
從培訓(xùn)組織到培訓(xùn)成效的凸顯一般需要較長(zhǎng)時(shí)間才能驗(yàn)證，有時(shí)，人力資源部為了年終有內(nèi)容總結(jié)，會(huì)比較看重?cái)?shù)據(jù)，如培訓(xùn)的次數(shù)和人次，一定程度上忽略了培訓(xùn)效果。部門即使支持人力資源部的工作，抽調(diào)人手去配合參加培訓(xùn)也是草草了事；基層員工為了不受懲罰，參加培訓(xùn)也是敷衍了事。特別是崗位和交叉培訓(xùn)，雖然在時(shí)間安排上相對(duì)較為靈活，但培訓(xùn)實(shí)施者也是局限于一些例行公事信息的上傳下達(dá)，即使有指定的師傅，也因?yàn)橐恍┲骺陀^情況，如被迫接受任務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客時(shí)不便指導(dǎo)，事后未繼續(xù)跟進(jìn)指導(dǎo)、員工流失等等各方面的原因，導(dǎo)致培訓(xùn)流于形式。
（四）培訓(xùn)效果差強(qiáng)人意
培訓(xùn)工作確實(shí)是做了，但培訓(xùn)效果卻差強(qiáng)人意，經(jīng)常會(huì)聽到客人有投訴餐飲客房衛(wèi)生、員工服務(wù)態(tài)度、酒店工作效率等方面的問題，這些現(xiàn)象也從某一層面上反映酒店培訓(xùn)工作不到位，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳的原因主要有以下幾個(gè)方面：一是存在意識(shí)形態(tài)方面的不重視，培訓(xùn)場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)、師資等得不到有效的保障，直接影響培訓(xùn)的有效實(shí)施；二是存在受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容或形式安排的不認(rèn)同，老是覺得培訓(xùn)后對(duì)自己的作用不大，不能產(chǎn)生積極作用；三是培訓(xùn)體系欠科學(xué)合理，培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)監(jiān)督、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲等環(huán)節(jié)存在一些不合理的現(xiàn)象或因素，都將導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣。
三.酒店基層員工培訓(xùn)對(duì)策分析
（一）加強(qiáng)酒店精神文化建設(shè)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，重視并用行動(dòng)支持培訓(xùn)工作
首先，管理層要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的重視，要努力營(yíng)造一種積極向上的、有人文關(guān)懷氣息的精神文化和氛圍，讓員工有企業(yè)歸屬感和職業(yè)精神。筆者曾經(jīng)入職一家五星級(jí)酒店，入職第一天，部門經(jīng)理親自帶領(lǐng)全體新員工參觀酒店，介紹工作和生活中的一些注意事項(xiàng)，并陪同一起用餐，小小的一件事讓筆者深有感觸，工作起來特別踏實(shí)。其次，要為員工營(yíng)造心緒穩(wěn)定的工作環(huán)境，人心穩(wěn)，就會(huì)愿意把酒店當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，就絕不會(huì)以打工者的心態(tài)去面對(duì)崗位工作，就能從內(nèi)心深處認(rèn)同酒店的理念，認(rèn)同培訓(xùn)對(duì)于自身及工作開展的重要性。筆者曾到過某家星級(jí)酒店，其員工培訓(xùn)的地方除具備有普通酒店的培訓(xùn)室外，還特意開辟了形體房和鋼琴、小提琴等樂器培訓(xùn)室，酒店還為員工專門配備了一個(gè)約60多平米的圖書室，里面約有2500多冊(cè)書籍、雜志，這些充分地體現(xiàn)了酒店對(duì)員工生活工作的關(guān)心，一方面員工的工作態(tài)度、綜合素質(zhì)會(huì)得到一定的提高，另一方面酒店也深得人心，利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)然，酒店在精神文化建設(shè)方面遠(yuǎn)不止這些。只有員工認(rèn)同了企業(yè)的文化，對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)也就會(huì)有一定的提高，表現(xiàn)出來的行為和態(tài)度就會(huì)和企業(yè)文化要求的相對(duì)一致。
（二）制訂科學(xué)合理的規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制
無規(guī)矩不成方圓，人力資源部和各部門要制訂科學(xué)合理的規(guī)章制度，如實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)估等制度，保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處。例如，為了更好地幫助新員工融入新環(huán)境，可以根據(jù)酒店實(shí)際情況，制訂新員工傳幫帶制度。此制度對(duì)于師傅人員的選拔、具體工作職責(zé)、考評(píng)和獎(jiǎng)懲要有具體的內(nèi)容。一般來說，師傅人員，應(yīng)由相應(yīng)的部門選出忠誠(chéng)度高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、心態(tài)好的員工，做員工的師傅，進(jìn)行一帶一的對(duì)教（工作和生活）；其工作職責(zé)包括師傅提前了解新員工的基本情況，并必須熟悉其姓名，以便讓新到的員工能感受到師傅的親切感；師傅負(fù)責(zé)幫新員工打掃好床位，鋪好床，帶領(lǐng)辦理入職手續(xù)，師徒同寢或就近住宿，以便在新員工工作前期師徒同吃同住，由師傅幫助和照顧其生活起居；帶徒弟熟悉環(huán)境，并帶其上下班，指導(dǎo)和幫助新員工熟悉工作，掌握工作標(biāo)準(zhǔn)，履行工作職責(zé)；及時(shí)將新員工的思想動(dòng)態(tài)報(bào)告上級(jí)，以便引導(dǎo)新員工建立目標(biāo)，樹立在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的思想等。傳幫帶期一般為1個(gè)月時(shí)間，如徒弟表現(xiàn)優(yōu)秀，心態(tài)穩(wěn)定，且工作滿3個(gè)月，則應(yīng)該給予師傅一定獎(jiǎng)勵(lì)；如傳幫帶期間，所帶的徒弟出現(xiàn)重大的違紀(jì)情況，師傅應(yīng)負(fù)有連帶責(zé)任。通過評(píng)比，對(duì)于連續(xù)表現(xiàn)優(yōu)秀的師徒，酒店可給予嘉獎(jiǎng)、通報(bào)表揚(yáng)、工資提升及職務(wù)提升等獎(jiǎng)勵(lì)，這樣就會(huì)在酒店形成一種良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，也會(huì)進(jìn)一步促使員工對(duì)酒店的認(rèn)同。
在培訓(xùn)和實(shí)際崗位工作中，對(duì)于基層員工的積極參與和進(jìn)步表現(xiàn)，酒店一定要給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，建立健全培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，為保證培訓(xùn)工作的順利開展，要確保經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地等的有效提供，避免因?yàn)檫@些方面導(dǎo)致培訓(xùn)工作開展受限。
（三）建立科學(xué)完善高效的培訓(xùn)體系，提升培訓(xùn)效果
酒店基層員工培訓(xùn)工作一般由人力資源部負(fù)責(zé)，人力資源部應(yīng)把共建一支強(qiáng)有力的培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)作為培訓(xùn)工作的重要內(nèi)容。培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)除了人力資源部專門配備的培訓(xùn)師資隊(duì)伍和外聘專家外，酒店中高層管理人員也應(yīng)是酒店的培訓(xùn)師，同時(shí)，還要協(xié)同各具體崗位部門，齊抓共管做好各部門內(nèi)訓(xùn)員的培訓(xùn)工作。
在制訂培訓(xùn)計(jì)劃上，要充分了解培訓(xùn)需求，借鑒先進(jìn)酒店的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)根據(jù)本酒店的實(shí)際情況制訂科學(xué)合理的計(jì)劃。既要達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)，又能讓基層員工樂學(xué)、想學(xué)，學(xué)有所用。在培訓(xùn)組織和實(shí)施中，充分考慮實(shí)際情況，在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇、培訓(xùn)時(shí)間的確定和培訓(xùn)手段的運(yùn)用方面要靈活處理，要不斷提高員工的參與度和學(xué)習(xí)積極性，進(jìn)而提高其綜合素質(zhì)。培訓(xùn)是否真正發(fā)揮了作用，不僅僅是停留在收集上來的調(diào)查問卷或最終考核的分?jǐn)?shù)，關(guān)鍵在于是否運(yùn)用到了實(shí)際的工作場(chǎng)合。因此，要發(fā)揮最大的效果，還需有構(gòu)建科學(xué)考評(píng)和督導(dǎo)體系，考評(píng)和督導(dǎo)人員可以是經(jīng)理、主管，也可以是同事或培訓(xùn)員工自己。考核結(jié)果可與績(jī)效獎(jiǎng)懲相掛鉤，將培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的表現(xiàn)與晉升獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，完善培訓(xùn)、考核、聘用、晉升、待遇的一體化的用人制度，充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)效果。
酒店要發(fā)展，就必須加強(qiáng)人力資源開發(fā)，人力資源開發(fā)的關(guān)鍵就是要對(duì)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，使之在自身技能水平提高的同時(shí)為酒店的發(fā)展帶來強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力，使酒店在社會(huì)發(fā)展中處于有力地位。總結(jié)一些較為成功的酒店企業(yè)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不難發(fā)現(xiàn)，其中最重要的一條就是人的因素，即人是企業(yè)最重要的資源。作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的酒店業(yè)需要一批受過訓(xùn)練、懂得現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的專業(yè)人才。只有具備這樣的人才，酒店業(yè)才有可能滿足旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的需要。建立和完善酒店培訓(xùn)體系，培養(yǎng)一支高水平和高素質(zhì)的酒店管理與服務(wù)人員隊(duì)伍，是當(dāng)前酒店業(yè)所面臨的刻不容緩的任務(wù)。
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本文通過分析濟(jì)寧環(huán)宇風(fēng)情旅行社員工培訓(xùn)中存在的問題，借鑒國(guó)外旅行社員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)旅行社員工培訓(xùn)中存在的問題提出相應(yīng)的對(duì)策。從而幫助旅行社員工充分發(fā)揮潛能；增加員工對(duì)旅行社組織的歸屬感；提高旅行社的整體形象。同時(shí)也可以為其他中小型旅行社的員工了培訓(xùn)提供
借鑒。
關(guān)于企業(yè)的員工培訓(xùn)，國(guó)外起步于資本主義社會(huì)初期。歷經(jīng)兩百多年的發(fā)展。1911年，馬克思.?韋伯（Max Weber）認(rèn)為企業(yè)的良好發(fā)展，其員工必須要經(jīng)過正式的培訓(xùn)。1913年，雨果?芒斯特伯格（Hogo Munsterberg）在《心理學(xué)與工業(yè)效率》中從心理學(xué)角度說明了培訓(xùn)對(duì)員工績(jī)效的影響。由此看來，早期的研究主要強(qiáng)調(diào)員工培訓(xùn)的重要性。1961年，麥格希（McGehee）與賽耶（Thayer）提出了在員工培訓(xùn)前，要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，對(duì)培訓(xùn)方法的選擇以及培訓(xùn)計(jì)劃的制訂都有著至關(guān)重要的作用。戈德斯坦（Goldstein）提出培訓(xùn)效果評(píng)估對(duì)員工培訓(xùn)的重要性。1965年，倫納德?R?賽利斯（Leonard Sayles）和喬治?斯特勞斯（George Strauss）在《人力資源管理》中提出培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。1990年，弗農(nóng)?漢弗萊（Vemon Humphtye）提出員工培訓(xùn)要從整個(gè)企業(yè)的角度分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、執(zhí)行、和控制。1992年，阿姆斯特朗提出“計(jì)劃培訓(xùn)”這一概念。總的來說，國(guó)外現(xiàn)代的員工培訓(xùn)的研究不在停留在表面的重要性，而是對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行了更加系統(tǒng)化的
研究。
中國(guó)的員工培訓(xùn)起步較晚，開始于改革開放初期。研究時(shí)間較短。1998年，王鵬、時(shí)勘提出培訓(xùn)需求分析對(duì)員工培訓(xùn)的重要性。2002年，呂鋒對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的過程進(jìn)行了研究，主要分為六個(gè)個(gè)步驟，包括培訓(xùn)需求分析、明確培訓(xùn)評(píng)估的層次、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫、調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目、溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果。同年，苗青提出評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的多種方法，包括前后測(cè)定法、簡(jiǎn)單預(yù)測(cè)法、多重測(cè)定法、對(duì)照測(cè)定法、時(shí)間序列法。2004年，吳宇虹和蘇文平對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行了研究。吳宇虹提出一個(gè)完整的培訓(xùn)體系應(yīng)該包括講師管理制度、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)管理體系。蘇文平則針對(duì)培訓(xùn)體系中存在的問題提出了有效的培訓(xùn)方式。同年，田恩舜、楊雅清分析了培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)以及防范策略，他們認(rèn)為加強(qiáng)管理，提高培訓(xùn)的質(zhì)量是防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的
關(guān)鍵。
哈弗大學(xué)教授詹姆斯?P?克萊門斯曾經(jīng)說過，員工培訓(xùn)是企業(yè)的一項(xiàng)重要的活動(dòng)，他決定著企業(yè)是否能持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)要想成功，必須有著一批具備卓越知識(shí)與技能的員工隊(duì)伍。隨著旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人員素質(zhì)成為旅行社的有形競(jìng)爭(zhēng)力，提高人員素質(zhì)的主要途徑就是員工培訓(xùn)，因此越來越多的旅行社開始注重員工培訓(xùn)，怎樣將員工培訓(xùn)做到最優(yōu)化成為各個(gè)旅行社研究工作的重點(diǎn)。
一、濟(jì)寧環(huán)宇風(fēng)情旅行社員工培訓(xùn)現(xiàn)狀
濟(jì)寧環(huán)宇風(fēng)情旅行社已經(jīng)意識(shí)到了培訓(xùn)工作的重要性，但仍舊處于初級(jí)階段，存在許多的不足。旅行社在員工培訓(xùn)方面投入資金較少，沒有設(shè)立專門的培訓(xùn)部門，沒有系統(tǒng)完整的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)內(nèi)容較為簡(jiǎn)單，主要針對(duì)旅游局組織的導(dǎo)游年審培訓(xùn)，旅行社經(jīng)理年審培訓(xùn)等職業(yè)資格證考試培訓(xùn)，忽視對(duì)旅行社員工技能等其他素質(zhì)的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式主要采用普遍的講授法，太過單一的方法顯得培訓(xùn)枯燥乏味，員工積極性普遍較低。同時(shí)，由于沒有對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，不能滿足員工的自身需求，員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度也較低。總之，整個(gè)培訓(xùn)的管理狀態(tài)較為松散，培訓(xùn)后也不注重效果評(píng)估，這種流于形式的培訓(xùn)，取得的效果必然不理想。
二、濟(jì)寧環(huán)宇風(fēng)情旅行社員工培訓(xùn)中存在的問題
（一）不注重對(duì)新員工及實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)
濟(jì)寧環(huán)宇風(fēng)情旅行社認(rèn)為，旅行社招聘的新員工和實(shí)習(xí)生都是旅游管理專業(yè)畢業(yè)的大專或本科生，有著一定的知識(shí)基礎(chǔ)，因此，不需要培訓(xùn)便可以直接上崗，即使不熟悉業(yè)務(wù)流程，隨著時(shí)間的推移，很快就會(huì)適應(yīng)工作環(huán)境而勝任工作。其實(shí)，這種觀念是及其錯(cuò)誤的，新員工即使是本專業(yè)出身，但在學(xué)校里說學(xué)到的知識(shí)畢竟有限，而且未應(yīng)用于實(shí)踐。若僅僅靠員工的適應(yīng)能力和悟性，較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)員工的績(jī)效也未必能夠提高，那么旅行社所要付出的代價(jià)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于培訓(xùn)的代價(jià)。同時(shí)，人都是要終身學(xué)習(xí)的，學(xué)校所學(xué)的知識(shí)不免會(huì)比較陳舊且更傾向于理論，不能很好的與社會(huì)發(fā)展同步，這就需要旅行社積極組織培訓(xùn)，結(jié)合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，將理論與實(shí)踐結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)，才能保證旅行社人員素質(zhì)與社會(huì)發(fā)展同步不
出軌。
（二）無專門的培訓(xùn)部門
濟(jì)寧環(huán)宇風(fēng)情旅行社的培訓(xùn)工作較為松散，沒有自己專門的培訓(xùn)部門，沒有一個(gè)統(tǒng)一的培訓(xùn)管理程序，使其管理工作稍顯混亂。該旅行社總是會(huì)在不得以的情況下進(jìn)行突擊培訓(xùn)，整個(gè)培訓(xùn)過程顯得雜亂無章，沒有合理的計(jì)劃與安排。所以，設(shè)立一個(gè)專門的培訓(xùn)部門是非常有必要的。
（三）缺少系統(tǒng)完整的培訓(xùn)體系
1.培訓(xùn)需求缺乏客觀分析
濟(jì)寧環(huán)宇風(fēng)情旅行社的培訓(xùn)工作有很大的盲目性與隨意性。旅行社經(jīng)常將所有員工統(tǒng)一組織培訓(xùn)，沒有將各個(gè)部門員工的自身需求與旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，雖然花費(fèi)了大量的時(shí)間、精力、錢財(cái)，但培訓(xùn)效果并不理想，使得旅行社與員工雙方積極性都有所降低。
2.培訓(xùn)內(nèi)容不全面
培訓(xùn)內(nèi)容毫無針對(duì)性，沒有實(shí)行員工差異化培訓(xùn)，將新老員工統(tǒng)一組織培訓(xùn)，忽視新老員工間的能力差別，另一方面，只注重對(duì)員工技能的培訓(xùn)，而忽視了對(duì)員工其他素質(zhì)的培訓(xùn)，不注重對(duì)員工行為規(guī)范與客戶進(jìn)行怎樣進(jìn)行溝通交流等方面的培訓(xùn)。這樣以來，員工的整體素質(zhì)很難得到
提高。
3.培訓(xùn)方式過于單一
培訓(xùn)方式主要采用普遍的講授法，這種方法會(huì)使員工感到枯燥乏味。一方面，這種方法僅適用于理論教學(xué)，而旅行社所提供的服務(wù)是要直接面對(duì)顧客的，這樣的培訓(xùn)很難讓員工將理論應(yīng)用于實(shí)踐；另一方面，傳統(tǒng)的講授法很容易讓員工的思維固化，思維得不到開拓創(chuàng)新。因此，應(yīng)將多種培訓(xùn)方法相結(jié)合，這樣才能取得更好的培訓(xùn)效果。
4.缺乏必要的培訓(xùn)效果評(píng)估
培訓(xùn)工作大多是旅行社內(nèi)部組織的培訓(xùn)，只是培訓(xùn)而無考核。培訓(xùn)過后沒有及時(shí)的進(jìn)行反饋總結(jié)。沒有及時(shí)掌握培訓(xùn)的落實(shí)情況。沒有考核的培訓(xùn)會(huì)讓員工感到與他無關(guān)，因此員工積極參與性并不高。同時(shí)，不對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，就不會(huì)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中所存在的缺陷以及優(yōu)點(diǎn)，很難為下一次的培訓(xùn)提供
借鑒。
（四）培訓(xùn)是師資不專業(yè)，缺乏外部培訓(xùn)力量支持
濟(jì)寧環(huán)宇風(fēng)情旅行社的培訓(xùn)工作大多由內(nèi)部一些資深員工和高層管理人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)。這一些人在旅行社的時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)于旅行社的業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)模式都相當(dāng)熟悉。新員工以及實(shí)習(xí)生可以從他們那里學(xué)到許多的經(jīng)驗(yàn)。但是隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，他們的思維難免會(huì)有局限性，跟不上時(shí)代的步伐。同時(shí)，他們也并非專業(yè)的老師，一些培訓(xùn)方法和技巧都相對(duì)生疏，因此培訓(xùn)效果往往并不佳。
四、提升濟(jì)寧環(huán)宇風(fēng)情旅行社培訓(xùn)效果的對(duì)策
（一）建立科學(xué)完善的培訓(xùn)體系
1.注重對(duì)員工培訓(xùn)需求的分析
培訓(xùn)需求分析需要涉及到兩個(gè)方面。一方面對(duì)員工個(gè)體進(jìn)行需求分析，可以通過問卷調(diào)查，座談會(huì)等形式對(duì)個(gè)人的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、個(gè)人潛力進(jìn)行分析，然后決定員工接受怎樣的培訓(xùn)；另一方面是對(duì)旅行社組織的分析，即通過組織目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)，同時(shí)，對(duì)本組織人力資源狀況進(jìn)行分析，然后結(jié)合本組織的結(jié)構(gòu)績(jī)效、資源配置來確定對(duì)未來人力資源素質(zhì)的要求。
2.做到深層次、全面培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)是深層次的專業(yè)知識(shí)，而非一些簡(jiǎn)單的普及化的知識(shí)，通過培訓(xùn)需求的分析，對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該分層次進(jìn)行，這樣更有針對(duì)性的培訓(xùn)才能達(dá)到事半功倍的效果，同時(shí)除了對(duì)專業(yè)的知識(shí)、技能方面的培訓(xùn)，還要對(duì)員工規(guī)范、紀(jì)律以及為人處事等方面進(jìn)行培訓(xùn)，這樣員工的綜合素質(zhì)才能
提高。
3.多樣化的培訓(xùn)方法
旅行社的員工培訓(xùn)應(yīng)采用各種方法結(jié)合培訓(xùn)，避免單一講授法的枯燥乏味。英國(guó)教授雷格?瑞文斯提出的行動(dòng)學(xué)習(xí)法是一種將學(xué)習(xí)與反思相結(jié)合的方法，將理論與實(shí)踐進(jìn)行了完美的結(jié)合。然后將案例分析、討論教學(xué)、實(shí)地考察、遠(yuǎn)程教學(xué)應(yīng)用于行動(dòng)學(xué)習(xí)法中，可以更加系統(tǒng)全面的發(fā)現(xiàn)與解決問題。有效提高員工培訓(xùn)效果。
4.加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)效果的考核及評(píng)估
培訓(xùn)過后應(yīng)及時(shí)的進(jìn)行反饋、總結(jié)，掌握培訓(xùn)中的欠缺與不足，為下一次的培訓(xùn)提供參考。考核應(yīng)將理論與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合，同時(shí)，將考核成績(jī)與員工的轉(zhuǎn)正、升職、報(bào)酬等員工的自身利益相關(guān)聯(lián)，以提高員工參與培訓(xùn)的積極性，獲得更好的培訓(xùn)效果。
（二）建立專門的培訓(xùn)部門
旅行社應(yīng)建立專門的培訓(xùn)部門，制訂專職人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的策劃、實(shí)施、評(píng)估，確保時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人員的合理安排。有專職人員的負(fù)責(zé)，整個(gè)培訓(xùn)過程就會(huì)有條不紊的進(jìn)行，避免了資金不足、時(shí)間安排不合理等問題的出現(xiàn)。培訓(xùn)部門主要起到了一個(gè)檢查、指導(dǎo)、控制的作用，讓培訓(xùn)進(jìn)行更加
順利。
（三）適時(shí)選擇員工培訓(xùn)外包
旅行社可以與高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。高校以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有著專業(yè)的師資力量和完善的設(shè)備，他們具有專業(yè)的理論知識(shí)和教學(xué)方法，同時(shí)他們一直走在社會(huì)的前端，了解社會(huì)最新資訊。通過了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況，結(jié)合本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，有針對(duì)性的對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
（四）將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合
[關(guān)鍵詞]培訓(xùn)；企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀；有效培訓(xùn)的途徑
[中圖分類號(hào)]F272.92[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2013）45-0054-02
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深入，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，必須不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，從某種意義上講，又是企業(yè)培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)。重視培訓(xùn)、重視員工全面素質(zhì)的提升和對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，通過提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”，是企業(yè)獲得發(fā)展的最根本手段。
1企業(yè)員工培訓(xùn)的意義和作用
培訓(xùn)是指“各組織為適應(yīng)業(yè)務(wù)及培育人才需要，用補(bǔ)習(xí)、進(jìn)修、考察等方式，進(jìn)行有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使其適應(yīng)新的要求不斷更新知識(shí)，擁有旺盛的工作能力，更能勝任現(xiàn)職工作，及將來能擔(dān)任更重要職務(wù)，適應(yīng)新技術(shù)革命必將帶來的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)和干部結(jié)構(gòu)等方面的深刻變化。”
有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過程。對(duì)企業(yè)來說，培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感；培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化；培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)贏利能力；培訓(xùn)能使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量。
2企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀和存在的問題
市場(chǎng)上流傳著一個(gè)小故事“培訓(xùn)總監(jiān)”。說的是一個(gè)培訓(xùn)總監(jiān)退休后，慢慢老去，有一天要和上帝去喝茶了，上帝認(rèn)為他太能說了，會(huì)打擾天堂的幽靜，就拒絕了和他喝茶，把他打入了地獄。剛過了一個(gè)星期，閻王就滿頭大汗找上門來說：“上帝呀，趕緊把他弄走吧”。上帝問：“怎么回事？”，閻王說：“地獄的小鬼們都被他激活了，還天天開晨會(huì)，講夢(mèng)想，設(shè)目標(biāo)、跳團(tuán)隊(duì)舞蹈。小鬼們就像被打了雞血似的，興奮得不得了。這也算了，居然還讓我每天寫總結(jié)和計(jì)劃，制訂地獄未來發(fā)展規(guī)劃，哎喲，可累死我了。”上帝大怒：“讓他上天堂，看我怎么收拾他”。一個(gè)月后，閻王遇見上帝，問：“上帝，那個(gè)老師被您收拾得怎么樣了？”上帝停住腳步，回答說：“在回答你之前，我要告訴你犯了三個(gè)錯(cuò)誤，第一，你不應(yīng)該叫我上帝，應(yīng)該叫我親愛的家人；第二，這個(gè)世界根本就沒有上帝，只有團(tuán)隊(duì)；第三，我沒有時(shí)間和你閑談，我要去學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰。”
我們的許多企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了封閉式的管理已經(jīng)不太符合公司的發(fā)展?fàn)顩r，隨著信息交換的不斷頻繁，其他行業(yè)新的管理理念，新的管理體系直接影響著我們這個(gè)行業(yè)，公司要么繼續(xù)封閉管理，要么開放式管理。
目前的情況是培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的重要性已經(jīng)深入人心，但是如何利用好培訓(xùn)，讓其發(fā)揮最大的時(shí)效性，值得我們進(jìn)一步研究。
企業(yè)的員工培訓(xùn)取得了一些成就。一方面，我國(guó)國(guó)有企業(yè)在教育培訓(xùn)方面的投資較以前有很大提高；另一方面，一些大型企業(yè)，如海爾等的員工培訓(xùn)更是達(dá)到相當(dāng)高的水平，已建有自己的職工大學(xué)，無論是投資力度還是培訓(xùn)體系的完善與創(chuàng)新都足以體現(xiàn)這一點(diǎn)。但對(duì)一些中小企業(yè)來說，對(duì)培訓(xùn)工作的理解還停留在觀念上，雖已認(rèn)識(shí)到其對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義，而具體如何適時(shí)地將觀念轉(zhuǎn)到對(duì)培訓(xùn)的實(shí)效性追求上還存在較大差距。培訓(xùn)普遍存在著片面追求形式上的生動(dòng)精彩，忽視對(duì)企業(yè)的實(shí)際效用。因此，可以說企業(yè)對(duì)培訓(xùn)還停留在世界觀的角度，缺乏方法論的指導(dǎo)。要想做得更好，我們就需要深入的研究培訓(xùn)。
3企業(yè)都有哪些培訓(xùn)呢
3.1新員工培訓(xùn)：快速融入
新員工在剛到企業(yè)的時(shí)候，都有一個(gè)過渡期，通常是三個(gè)月到半年。這是決定新員工是否快速融入企業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，他們會(huì)決定自己是在公司繼續(xù)發(fā)展還是跳槽。比如有些新員工怕自己做不好，或者發(fā)現(xiàn)不喜歡這份工作或企業(yè)環(huán)境，那么就會(huì)容易離職。我們都是從新員工走過來的，大家有沒有同感呢？所以我們要通過培訓(xùn)消除新員工的擔(dān)心和疑慮，比如開展企業(yè)文化的培訓(xùn)：企業(yè)實(shí)力、企業(yè)愿景、人文關(guān)懷。還要指導(dǎo)員工的職業(yè)規(guī)劃，告訴他們只要勤學(xué)業(yè)務(wù)、提升技能、責(zé)任心強(qiáng)，就有加薪晉升的空間。
3.2崗位培訓(xùn)：增加績(jī)效
通過崗位培訓(xùn)以及后期循序漸進(jìn)的培訓(xùn)，員工的技能逐步得到提高，工作效率也就提高了。員工增加了績(jī)效，企業(yè)的生產(chǎn)效益自然增加了。經(jīng)過培訓(xùn)的員工往往可以糾正錯(cuò)誤或不良的工作方法，有效降低生產(chǎn)中的各種損耗和事故的發(fā)生。
3.3管理層培訓(xùn)：提升執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力
管理層的重要性在于執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力，馬云說過：寧要“三流的創(chuàng)意、一流的執(zhí)行力”，也不要“一流的創(chuàng)意、三流的執(zhí)行力”。管理層是企業(yè)的中堅(jiān)力量，既要執(zhí)行老板的決策，又要領(lǐng)導(dǎo)下屬員工，完成任務(wù)，所以管理層既要有很強(qiáng)的執(zhí)行力又要具備領(lǐng)導(dǎo)力。
3.4心態(tài)激勵(lì)培訓(xùn)：激發(fā)戰(zhàn)斗力
大家有沒有發(fā)現(xiàn)有這樣一種現(xiàn)象：很多新員工剛進(jìn)廠的時(shí)候，干勁十足，斗志高昂，可過了一段時(shí)間后，激情消失了，主動(dòng)性沒有了，隨之而來的是消極、抱怨的情緒。這樣的情緒會(huì)給企業(yè)帶來很多負(fù)面的影響，以至影響生產(chǎn)效益。所以有必要通過心態(tài)激勵(lì)培訓(xùn)，激發(fā)員工的工作熱情、積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。當(dāng)然企業(yè)還要開展一些競(jìng)賽和文娛活動(dòng)，如業(yè)務(wù)比拼、戶外拓展、運(yùn)動(dòng)會(huì)、郊游等豐富員工的生活和激發(fā)員工的斗志。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)開始盛行EAP（Employee Assistance Program），即員工幫助計(jì)劃，發(fā)源于美國(guó)。據(jù)美國(guó)一組織調(diào)查，企業(yè)每位員工投入EAP一美元，企業(yè)的回報(bào)約是8美元。這個(gè)回報(bào)就包括提高的生產(chǎn)效益，減少因失誤造成的財(cái)產(chǎn)、人身損失等。EAP其實(shí)就是培訓(xùn)的一種：心態(tài)培訓(xùn)。
3.5創(chuàng)建學(xué)習(xí)氛圍
培訓(xùn)不僅可以為企業(yè)培養(yǎng)人才，一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制可以創(chuàng)造一個(gè)人人愛學(xué)習(xí)愛創(chuàng)新的氛圍，推動(dòng)企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。員工對(duì)培訓(xùn)的渴望高于金錢的獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)闆]有一個(gè)人不希望自己進(jìn)步。沒有培訓(xùn)，沒有進(jìn)步，那就意味著落后，被淘汰。員工主動(dòng)學(xué)習(xí)主動(dòng)工作。每個(gè)人進(jìn)步一點(diǎn)，每個(gè)員工為企業(yè)提一個(gè)建議，企業(yè)還愁效益不好嗎！
4企業(yè)員工有效培訓(xùn)的途徑
了解了員工培訓(xùn)的各個(gè)方面，就可以設(shè)計(jì)出更好的培訓(xùn)方法，增強(qiáng)員工培訓(xùn)的有效性。
4.1加強(qiáng)員工培訓(xùn)的環(huán)境建設(shè)
企業(yè)員工培訓(xùn)工作，雖然從表面上看是企業(yè)自己的事，是企業(yè)員工自己的事，但如果有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)的存在并介入，有配套的法律法規(guī)，同時(shí)成立正規(guī)的社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)且收費(fèi)合理，企業(yè)就可以把這項(xiàng)工作交給社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)來做，而不需要支出太大的成本，員工也可以通過更專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲得所缺少的知識(shí)或技能，那么，企業(yè)和員工雙方都將會(huì)更加重視和愿意開展此項(xiàng)工作，并由此帶來員工個(gè)人職業(yè)的穩(wěn)定，企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的穩(wěn)定，也必將會(huì)給整個(gè)社會(huì)帶來和諧與穩(wěn)定。
目前行業(yè)協(xié)會(huì)正在組織開展職業(yè)資格認(rèn)證考試，很多企業(yè)和員工都投入其中。員工通過職業(yè)考試，提升自己的技能，進(jìn)而在崗位提升、工資待遇、職業(yè)發(fā)展上取得優(yōu)勢(shì)；企業(yè)一方面可以獲得更優(yōu)秀的員工，另一方面還可以節(jié)約大量的培訓(xùn)成本，進(jìn)而快速的發(fā)展，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。
4.2加強(qiáng)員工培訓(xùn)的內(nèi)部制度建設(shè)
制度即規(guī)程，是指在一個(gè)社會(huì)組織或團(tuán)體中要求其成員共同遵守并按一定程序辦事的規(guī)程。建立科學(xué)的培訓(xùn)制度，用制度的形式將員工的培訓(xùn)規(guī)劃列入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，形成制度體系，從而全方位地規(guī)范企業(yè)員工培訓(xùn)工作的開展。
4.3選擇科學(xué)化、多樣化的培訓(xùn)方式
培訓(xùn)要想獲得好的效果，培訓(xùn)方式的選擇至關(guān)重要。使員工獲得提高是培訓(xùn)的最終目的，因此企業(yè)在開展培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)結(jié)合其資源優(yōu)勢(shì)、員工特點(diǎn)及培訓(xùn)內(nèi)容，合理選擇所需的培訓(xùn)方式。企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象主要是成年人，因此必須采取適合成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的教學(xué)方式，培訓(xùn)的主要方式不能只是簡(jiǎn)單的“你教我學(xué)”，而應(yīng)以交流、討論、實(shí)習(xí)、職務(wù)輪換、講演、個(gè)案分析等多種培訓(xùn)方式，采用啟發(fā)與引導(dǎo)的手段，寓教于樂，以此來增強(qiáng)培訓(xùn)效果。
4.4重視員工培訓(xùn)的考核和管理
大多數(shù)企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的考核方式較為簡(jiǎn)單，多采用考試的形式。這種考核形式對(duì)于被培訓(xùn)者來說，會(huì)認(rèn)為考核只不過是走過場(chǎng)，沒有什么實(shí)質(zhì)性的作用，往往會(huì)忽視培訓(xùn)的重要性。由于考核方式較為松懈，必然導(dǎo)致被培訓(xùn)者在接受培訓(xùn)時(shí)經(jīng)常人在心不在，或忙于其他事情。因此，在培訓(xùn)考核管理上，必須注重短期考核與長(zhǎng)期考核相結(jié)合，個(gè)人績(jī)效考核與企業(yè)績(jī)效考核相結(jié)合的原則。這就要求培訓(xùn)主管部門必須將員工培訓(xùn)記錄和績(jī)效考核記錄分別歸檔，并定期進(jìn)行審核，查看其在接受培訓(xùn)后，績(jī)效有沒有得到提高、提高了多少，并將績(jī)效考核結(jié)果與薪酬掛鉤，從而增強(qiáng)全員對(duì)培訓(xùn)及考核的重視程度。
4.5創(chuàng)建自覺學(xué)習(xí)的氛圍
企業(yè)要努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，要讓員工樹立新的學(xué)習(xí)理念。樹立學(xué)習(xí)是生存和發(fā)展的需要的理念；樹立終身教育、終身學(xué)習(xí)的理念；樹立工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的理念；等等。樹立這些理念的目的，是要在組織內(nèi)形成一種氛圍，讓員工在積極狀態(tài)下，將學(xué)習(xí)和工作融為一體，不斷獲得新知識(shí)，不斷創(chuàng)新方法，有效發(fā)揮潛能，推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)發(fā)展。
員工培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)進(jìn)行人力資源開發(fā)和管理的主要組成部分，通過有效的培訓(xùn)，第一，能提高員工的職業(yè)能力，為其取得好的工作績(jī)效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會(huì)。第二，有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背后是人才的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要越來越多的經(jīng)營(yíng)管理人才，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三，有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量。工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。第四，培訓(xùn)給員工提供了一個(gè)多向交流的機(jī)會(huì)與場(chǎng)合，有利于改善員工與同事、部門、企業(yè)之間的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與中間層、員工與員工的溝通，增加企業(yè)的凝聚力。第五，滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，使員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“高級(jí)”需求——自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。
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