時(shí)間：2023-06-07 09:22:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)問題與對策，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：高職院校；電子商務(wù)專業(yè)；問題；對策
自從2001年，我國高職院校根據(jù)市場形勢的發(fā)展需要開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，目前，全國700多所高職院校都設(shè)有電子商務(wù)專業(yè)，隨著電子商務(wù)人才培養(yǎng)數(shù)量的與日俱增，在一定程度上滿足了市場的需求。但盡管如此，高職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中還是存在很多的問題，導(dǎo)致培養(yǎng)出來的人才和市場的需求之間存在脫鉤的情況。為了解決這個(gè)問題，應(yīng)該改革現(xiàn)有的人才培養(yǎng)機(jī)制，在培養(yǎng)目標(biāo)和方向以及方式方法上入手，不斷推進(jìn)培養(yǎng)模式改革，以期培養(yǎng)出更多社會(huì)需要的電子商務(wù)專業(yè)人才。
一、當(dāng)前高職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的問題分析
1.人才培養(yǎng)與勞動(dòng)力市場需求相脫節(jié)。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，對電子商務(wù)人才產(chǎn)生了大量的需求，具體來說，這種需求有兩個(gè)特點(diǎn)：一是對動(dòng)手能力有較高的要求，要求其能實(shí)際運(yùn)用；二是要求具有多方面的知識，要具有較寬的知識面。但是目前的高職院校中，培養(yǎng)出來的人才與這種要求有出入，這主要是由于以下原因造成的：一是院校還采用傳統(tǒng)的教學(xué)理念和教學(xué)模式，重視理論教學(xué)而忽視實(shí)際動(dòng)手能力；二是教學(xué)內(nèi)容比較專一，學(xué)生的知識面比較狹窄。由此造成了市場需求和培養(yǎng)結(jié)果之間的差異。2.師資隊(duì)伍建設(shè)薄弱。要想培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才，首先要具有高素質(zhì)的師資隊(duì)伍，但是由于我國電子商務(wù)的興起和發(fā)展都比較迅速，教師的培養(yǎng)還跟不上社會(huì)的發(fā)展。很多高職院校為了跟上形勢，就跟風(fēng)開設(shè)這個(gè)專業(yè)，從計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)引進(jìn)一些教師，而這些老師通常在電子商務(wù)方面沒有較深的專業(yè)功底，很多是一邊學(xué)一邊教，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，一方面造成了他們對于電子商務(wù)的認(rèn)識還停留在比較膚淺的層面，缺乏深入的研究；另一方面也造成了理論和實(shí)踐的脫節(jié)。由于電子商務(wù)教師還未能達(dá)到一定的積累，難以將理論應(yīng)用到實(shí)踐中去，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和培養(yǎng)質(zhì)量的提升。3.課程結(jié)構(gòu)不合理。實(shí)際上，電子商務(wù)是一門綜合的學(xué)科，涉及很多專業(yè)的知識，因此，在教學(xué)的過程中，不僅要各方面知識融會(huì)貫通，同時(shí)還要體現(xiàn)電子商務(wù)本身的知識特征。但是在實(shí)際課程的設(shè)置上，通常是使用一些其他相關(guān)學(xué)科的現(xiàn)有知識體系和現(xiàn)有課程甚至現(xiàn)有教材進(jìn)行教學(xué)，難免有拼湊的嫌疑，沒有成形的知識體系，這就造成有的知識之間的銜接存在空白，有的教學(xué)知識之間存在重復(fù)，大大降低了教學(xué)的效率和效果。4.支撐實(shí)訓(xùn)教學(xué)的硬件設(shè)備不足。電子商務(wù)專業(yè)不僅有理論的積累，同時(shí)對實(shí)際操作有更高的要求，但是目前這方面的硬件配備很不到位。一方面，學(xué)校的相應(yīng)的設(shè)備不具備，雖然很多學(xué)校有一些相關(guān)的專業(yè)設(shè)施甚至相關(guān)的實(shí)驗(yàn)室，但是通常都不具備模擬實(shí)戰(zhàn)的條件。即便是有一些動(dòng)作操作的機(jī)會(huì)，通常也只是完成單一的任務(wù)，這些任務(wù)與社會(huì)上的實(shí)際要求相差甚遠(yuǎn)。學(xué)生沒有實(shí)際操作的機(jī)會(huì)，進(jìn)入到社會(huì)，即便有大量的理論知識，也摸不著頭腦，無從下手，眼高手低的現(xiàn)象很常見；另一個(gè)方面，學(xué)校和社會(huì)沒有建立很好的聯(lián)系，高職院校的學(xué)生到社會(huì)上實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)比較少，難以在實(shí)踐中得到應(yīng)有的提高，由此以來直接造成了學(xué)生理論水平和實(shí)踐水平雙向不均衡的現(xiàn)象。
二、提升高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)水平的思路與對策
1.科學(xué)確立人才培養(yǎng)目標(biāo)，找準(zhǔn)專業(yè)定位。只有確立了明確的人才培養(yǎng)目標(biāo)，才能使人才培養(yǎng)接近現(xiàn)實(shí)需要。高職院校在培養(yǎng)電子商務(wù)人才方面也是如此，一定要確定好培養(yǎng)目標(biāo)，才能更好地進(jìn)行培養(yǎng)。根據(jù)我國當(dāng)前的實(shí)際，確立電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，應(yīng)該體現(xiàn)以下兩個(gè)特點(diǎn)：一是根據(jù)社會(huì)的需求，培養(yǎng)具有一定實(shí)踐能力的人才，去除學(xué)校和社會(huì)之間的障礙，切實(shí)結(jié)合社會(huì)的需要去進(jìn)行人才的培養(yǎng)；二是要將培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，分成不同的研究方向，以適應(yīng)不同社會(huì)崗位的需求。總體來說，培養(yǎng)出來的人才要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：一是要具有廣博的知識面，具有綜合的能力；二是要具有專門的技能，也就是術(shù)業(yè)有專攻；三是動(dòng)手能力比較強(qiáng)，要能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)踐很好地結(jié)合起來。只有這樣，才能進(jìn)一步提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。2.大力推進(jìn)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教師的專業(yè)素養(yǎng)。前面已經(jīng)論述過，只有高素質(zhì)的教師，才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的學(xué)生。所以眼下的當(dāng)務(wù)之急是培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的電子商務(wù)專業(yè)教師隊(duì)伍，不僅具有較高的電子商務(wù)專業(yè)理論知識，同時(shí)還要具有一定的實(shí)踐操作能力和動(dòng)手能力；不僅要具有全面的知識積累，同時(shí)還要有較高的專門技能。在電子商務(wù)專業(yè)教師的培養(yǎng)過程中，要打通學(xué)校和企業(yè)之間的壁壘，讓企業(yè)給教師提供一定的崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)，或者讓教師到電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地掛職，提高自身能力。此外，也可以從企業(yè)聘用一些理論水平和實(shí)際動(dòng)手能力都比較高的人才充實(shí)到電子商務(wù)專業(yè)教師隊(duì)伍中去，或者聘請一些企業(yè)的相關(guān)人才對電子商務(wù)專業(yè)教師的培養(yǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，快速促進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)教師的成長，不斷提升師資隊(duì)伍的專業(yè)化水平。3.推進(jìn)專業(yè)課程改革，構(gòu)建職業(yè)能力相對應(yīng)的課程體系。為了培養(yǎng)出全面的復(fù)合型的電子商務(wù)專業(yè)人才，一定要在課程的設(shè)置方面下功夫。在電子商務(wù)專業(yè)課程的設(shè)置上，應(yīng)該遵守以下原則：一是增加知識積累，讓學(xué)生具有比較寬泛的電子商務(wù)專業(yè)知識積累；二是以提高學(xué)生的實(shí)際能力為目標(biāo)，要求學(xué)生具有較高的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐能力；三是具有較高的信息化素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展；四是與社會(huì)相一致，培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的電子商務(wù)專業(yè)人才。因此，要不斷改變原有的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式，變革教學(xué)方式。可以從以下幾個(gè)方面著手：第一，要提升學(xué)生的專業(yè)理論水平，使其具有扎實(shí)的電子商務(wù)專業(yè)理論功底。第二，要讓學(xué)生具備較強(qiáng)的動(dòng)手能力，要能將學(xué)到的理論知識很好地應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中去，解決實(shí)際的問題，在電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)上緊緊圍繞社會(huì)需要進(jìn)行，在能力培養(yǎng)上緊緊結(jié)合崗位需求而定。在電子商務(wù)專業(yè)課程建設(shè)上，不能閉門造車，要充分聽取一些企業(yè)和相關(guān)專家的意見，在各個(gè)階段的課程安排和教學(xué)任務(wù)都要能夠經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)。4.深入完善電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐。要增強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的動(dòng)手能力，可以從以下兩個(gè)方面努力：第一，通過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)。比如學(xué)校要建設(shè)相關(guān)的實(shí)驗(yàn)室，讓學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)理論知識后可以在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行模擬應(yīng)用，讓學(xué)生的實(shí)驗(yàn)室環(huán)境更加接近現(xiàn)實(shí)。第二，通過校外實(shí)習(xí)來實(shí)現(xiàn)。高職院校應(yīng)不斷加強(qiáng)大學(xué)生實(shí)踐基地建設(shè)，積極的與電子商務(wù)企業(yè)建立合作聯(lián)盟，以“訂單式”的方式為企業(yè)培養(yǎng)相應(yīng)的電子商務(wù)人才，按照企業(yè)的要求進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)。而企業(yè)要為學(xué)生提供一定的實(shí)習(xí)平臺，這樣學(xué)生獲得了免費(fèi)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，能夠提前感受到崗位知識要求，有的放矢地進(jìn)行知識學(xué)習(xí)和補(bǔ)充，同時(shí)也可以給企業(yè)帶來一定的價(jià)值。電子商務(wù)是一個(gè)應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)，為了與當(dāng)前的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)社會(huì)形勢相適應(yīng)，應(yīng)積極鼓勵(lì)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，而高職院校盡可能為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、素質(zhì)和基本的技能。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；稅收，問題，對策
一、電子商務(wù)帶來的稅收問題
電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，致使稅務(wù)管理部門來不及研究相應(yīng)的征管對策，更沒有系統(tǒng)的法律、法規(guī)來規(guī)范和約束企業(yè)的電子商務(wù)行為，出現(xiàn)了稅收管理真空和缺位，導(dǎo)致應(yīng)征的稅款白白流失。從理論上分析，從互聯(lián)網(wǎng)上流失電子商務(wù)的稅收主要有關(guān)稅、消費(fèi)稅、增值稅、所得稅、印花稅等。據(jù)測算，美國的函購公司搬遷到互聯(lián)網(wǎng)之后，政府每年大約損失各種稅收約30億美元。由于電子商務(wù)可以規(guī)避稅收義務(wù)，大大降低企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)，因此，一些企業(yè)紛紛通過上網(wǎng)規(guī)避稅收，牟取暴利，在逃避大量稅收的同時(shí)，擾亂了正常的市場秩序。電子商務(wù)給現(xiàn)行稅收帶來的主要問題涉及多個(gè)方面。
1、常設(shè)機(jī)構(gòu)的判斷問題
(1)納稅人身份及企業(yè)性質(zhì)的判定問題
納稅人身份判定的問題，就是稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)能正確判定其管轄范圍內(nèi)的納稅人及交易活動(dòng)，這種判定是以實(shí)際的物理存在為基礎(chǔ)，因此，在傳統(tǒng)交易活動(dòng)中，納稅人身份的判定上并不存在問題。但在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)上的商店不是一個(gè)實(shí)體的市場，而是一個(gè)虛擬的市場，網(wǎng)上的任何一種產(chǎn)品都是觸摸不到的。在這樣的市場中，看不到傳統(tǒng)概念中的商場、店面、銷售人員，就連涉及商品的手續(xù)，包括合同、單證，甚至資金等，都以虛擬方式出現(xiàn)；而且，互聯(lián)網(wǎng)的使用者具有隱匿性、流動(dòng)性，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的雙方，可以隱匿姓名、居住地等，企業(yè)可以輕而易舉地改變經(jīng)營地點(diǎn)，從一個(gè)高稅率國家移至低稅率國家。所有這些，都造成了在對納稅人身份判定上的難度。
大多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè)注冊地位于各地的高新技術(shù)園區(qū)，擁有高新技術(shù)企業(yè)證書，且其營業(yè)執(zhí)照上限定的營業(yè)范圍并沒有明確提及電子商務(wù)業(yè)務(wù)。有些企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上注明從事系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)銷售、出口，但實(shí)際上主要從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)。這類企業(yè)是屬于所得稅意義上的先進(jìn)技術(shù)企業(yè)和出口型企業(yè)，還是屬于生產(chǎn)制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)還是服務(wù)企業(yè)，因判定性質(zhì)不同將導(dǎo)致企業(yè)享受的稅收待遇有所不同。從事電子商務(wù)服務(wù)的電訊企業(yè)按3％稅率繳納營業(yè)稅，而從事電子商務(wù)的普通企業(yè)則需繳納5％的營業(yè)稅。那么，被定性為什么樣的企業(yè)就成為關(guān)鍵問題。
(2)客戶身份難以確定
按照現(xiàn)行稅制，判斷一種商業(yè)行為是否應(yīng)課稅及課稅數(shù)量與客戶身份密切相關(guān)。比如我國目前實(shí)行的出口退稅和對進(jìn)口商品征收關(guān)稅的政策，這些活動(dòng)都必須查明客戶的身份。如果將現(xiàn)有的稅收原則不加修改地應(yīng)用于電子商務(wù)稅收，本來有納稅義務(wù)的企業(yè)很可能冒充自己向國外供貨并以此騙取出口退稅，或是通過隱瞞商品的真實(shí)消費(fèi)從而逃避進(jìn)口關(guān)稅。雖然科技在發(fā)展，但是從技術(shù)角度看，無論是追蹤付款過程還是供貨過程，都難以查清供貨目的國或是買方身份，從而無法確認(rèn)應(yīng)征稅的貿(mào)易究竟是國內(nèi)還是國際貿(mào)易，使傳統(tǒng)的稅制在應(yīng)用過程中遇到了極大困難。
2、稅收征管體制問題
(1)電子商務(wù)交易過程的可追溯性問題
電子商務(wù)交易過程的可追溯性，簡單地說就是在確定了納稅主體后，是否有足夠的依據(jù)收到應(yīng)收的稅，證據(jù)是否足夠、是否可查。
目前，我國電子商務(wù)還處于初級階段，網(wǎng)上CA和網(wǎng)上支付體系正在建設(shè)中，在線的電子商務(wù)交易數(shù)額還是較少。商家之間的電子商務(wù)主要是商談、合同和訂單處理，還基本上沒有進(jìn)入電子支付階段。所以，在間接的電子商務(wù)階段，商務(wù)交易過程電子化，而送貨或電子成份更高的間接電子商務(wù)擴(kuò)大或普及時(shí)，考慮到電子商務(wù)交易過程中的虛擬性，相關(guān)交易環(huán)節(jié)的具體情況有賴于交易的如實(shí)申報(bào)，所以電子商務(wù)交易過程的可追溯性問題會(huì)更加突出，尤其是在數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)過程中。
(2)電子商務(wù)過程的稅務(wù)稽查問題
在具備稅收管轄權(quán)，交易過程可追溯的前提下，電子商務(wù)稽查就成為保障電子商務(wù)稅收的重要一環(huán)，即是否能定額征收的問題。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)獨(dú)特的環(huán)境中，由于訂購、支付，甚至數(shù)字化產(chǎn)品的交付都可通過網(wǎng)上進(jìn)行，使得無紙化的程度越來越高，訂單、買賣雙方的合同，作為銷售憑證的各種票據(jù)都以電子形式存在，且電子憑證又可被輕易地修改而不留任何線索、痕跡，導(dǎo)致傳統(tǒng)的憑證追蹤審計(jì)失去了基礎(chǔ)；并且，互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易的發(fā)展刺激了支付系統(tǒng)的完善，聯(lián)機(jī)銀行與數(shù)字現(xiàn)金的出現(xiàn)，加大了稅務(wù)機(jī)關(guān)通過銀行的支付交易進(jìn)行監(jiān)管的難度；還有，隨著計(jì)算機(jī)加密技術(shù)的成熟，納稅人可以使用加密、授權(quán)等多種保護(hù)方式掩藏交易信息。如何對網(wǎng)上交易進(jìn)行監(jiān)管以確保稅收收入及時(shí)、足額地入庫是網(wǎng)上征稅的又一大難題。
3、課稅對象認(rèn)定問題
(1)數(shù)字產(chǎn)品性質(zhì)的認(rèn)定
電子商務(wù)將原先以有形財(cái)產(chǎn)提供的商品轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字形式提供，使得網(wǎng)上商品購銷和服務(wù)的界限變得模糊。對這種以數(shù)字形式提供的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)視為提供服務(wù)所得還是銷售商品所得，目前稅法
還沒有明確的規(guī)定。
縱觀各種形式與產(chǎn)品的電子商務(wù)，數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)不僅具有一般形態(tài)的電子商務(wù)所具有的商流與信息流的虛擬性，更因其產(chǎn)品形態(tài)的特殊性，數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)又具備物流的虛擬性的特點(diǎn)，這一特點(diǎn)使其在納稅人身份的判定中、交易過程的可追溯性上與稅務(wù)稽查上有效實(shí)現(xiàn)的難度都大大增加。甚至可以說，如果一個(gè)數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)的經(jīng)營者不如實(shí)地履行各項(xiàng)納稅申報(bào)，那么對于稅務(wù)機(jī)關(guān)，可以說基本上沒有什么有效的方法與途徑去追查其交易商品、資金的各項(xiàng)細(xì)節(jié)。這一問題已引起世界各國普遍關(guān)注，歐洲有些國家曾提出按勞務(wù)征收數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)稅的設(shè)想，但總體來看，至今還沒有太好的辦法來解決這一難題。
(2)印花稅的繳納問題
在電子商務(wù)交易中，實(shí)現(xiàn)了無紙化操作，且交易雙方常常“隱蔽”進(jìn)行。使得印花稅的計(jì)稅依據(jù)難以確定。網(wǎng)上訂單是否具有紙基合同的性質(zhì)和作用，是否需要繳納印花稅，目前也不明確。
4、稅收管轄權(quán)問題
(1)雙重征稅問題
一個(gè)極端的例子是：如果你是一個(gè)中國公民，在馬來西亞的電子商務(wù)網(wǎng)站上訂購貨物，并且要求將貨物發(fā)往泰國，這樣做的結(jié)果可能是，你將同時(shí)得到三個(gè)國家的稅單。首先，按照居民稅收管轄權(quán)征稅辦法，中國政府將有權(quán)向你征收所得稅；按照收入來源地管轄權(quán)征稅的話，泰國政府也有權(quán)向你征收流轉(zhuǎn)稅；而馬來西亞政府有可能以交易操作發(fā)生地為依據(jù)，也可根據(jù)來源地，有權(quán)向你征稅。對同一筆稅源，由于稅收管轄權(quán)的重疊，而導(dǎo)致重復(fù)征稅。
(2)納稅人避稅問題
電子商務(wù)的便捷性與高流動(dòng)性為跨國公司操縱利潤、規(guī)避稅收提供了便利。跨國公司通過互聯(lián)網(wǎng)，只要按幾下鼠標(biāo)就可以輕松地將其在高稅區(qū)的利潤轉(zhuǎn)到低稅區(qū)或避稅港。
二、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的稅收對策
1、在指導(dǎo)思想上應(yīng)引起重視
我國目前的電子商務(wù)尚處于萌芽階段，但網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)已成為一種勢不可擋的歷史趨勢和時(shí)代潮流，在認(rèn)識和對待我國電子商務(wù)和稅收的關(guān)系上，應(yīng)本著“積極面對、加強(qiáng)研究、互促互動(dòng)”的指導(dǎo)思想來加以處理。所謂“積極面對”就是面對全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，我們應(yīng)采取一種積極面對的態(tài)度，樹立超前意識，更新傳統(tǒng)觀念，以順應(yīng)和迎接新的時(shí)代。所謂“加強(qiáng)研究”就是面對電子商務(wù)對傳統(tǒng)稅收制度、稅收政策和現(xiàn)行國際稅收安排所提出的挑戰(zhàn)，我們首先必須通過加強(qiáng)研究來弄清情況，掌握國際電子商務(wù)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢，明白其對我國現(xiàn)行稅制、稅收、涉外稅收等的影響之所在，從而緊密結(jié)合中國具體國情并參照世界稅制、稅則變動(dòng)最新情況提出我們的應(yīng)對舉措和方略。所謂“互促互動(dòng)”，就是說，一方面我們的稅制、稅則和稅收政策，要立足于有利于促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展；另一方面，現(xiàn)行稅收的安排，又要在電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐中去不斷進(jìn)行改革和完善，以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。
2、我國電子商務(wù)的征稅原則
(1)稅收中性原則
它是指征稅不應(yīng)影響企業(yè)在電子商務(wù)交易方式之間的經(jīng)濟(jì)選擇，不應(yīng)該對高新技術(shù)的發(fā)展構(gòu)成阻力。以我國目前的國情而論，在我國信息產(chǎn)業(yè)還處于稚嫩時(shí)期，網(wǎng)址資源已相當(dāng)緊張，加上我國企業(yè)經(jīng)營方式落后、機(jī)制僵化、信息不靈，因而急需上網(wǎng)經(jīng)營。如果我國稅收政策阻礙電子商務(wù)的發(fā)展，不僅會(huì)妨礙了企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，而且使稅收也變成無源之水、無本之木。
(2)公平稅負(fù)原則
從長遠(yuǎn)來看，應(yīng)保持傳統(tǒng)貿(mào)易與電子商務(wù)的稅負(fù)一致。希望各國政府要彼此合作，而且還希望同納稅人合作，以求做到對電子商務(wù)的征稅會(huì)公平臺理。
(3)適當(dāng)優(yōu)惠原則
即對目前我國的電子商務(wù)暫時(shí)采取適當(dāng)輕稅的稅收政策，以促進(jìn)電子商務(wù)在我國的迅猛發(fā)展，開辟新的稅收來源。對于這一嶄新、具有重大意義及強(qiáng)滲透性的產(chǎn)業(yè)，在其發(fā)展初期，國家從政策優(yōu)惠的角度對電子商務(wù)給予一定程度的支持還是非常必要的。
3、制定符合我國國情的電子商務(wù)稅收政策和法律
我國應(yīng)改革和完善現(xiàn)行稅法政策和法規(guī)，重新修訂和解釋一些傳統(tǒng)的稅收概念，補(bǔ)充有關(guān)電子商務(wù)所適用的稅收條款，對電子商務(wù)的納稅義務(wù)人、課稅對象、納稅環(huán)節(jié)、納稅地點(diǎn)、納稅期限等稅制的備要素給予明確界定，以使對電子商務(wù)的稅收征管有法可依。
(1)擴(kuò)大增值稅征稅范圍
電子商務(wù)交易的產(chǎn)品(數(shù)字化產(chǎn)品)是種無形商品，現(xiàn)行稅制對其納稅存在一定困難。為了減少稅收對電子商務(wù)的負(fù)面影響，可適當(dāng)擴(kuò)大增值稅的課稅范圍，對通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的數(shù)字產(chǎn)品征收增值稅，使其與傳統(tǒng)有形產(chǎn)品的稅收待遇相同，從而保持稅收中性的原則，這是法律應(yīng)盡快予以明確的。在稅法上將電子商務(wù)納入增值稅的征稅范圍，可以明確納稅義務(wù)，劃清征管權(quán)限。為了平衡地域間的稅源分布，將消費(fèi)者居住地確定為電子商務(wù)的征稅地，即通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品銷售和提供勞務(wù)，無論商品和勞務(wù)是在線交易還是離線交易都由消費(fèi)者居住地的稅務(wù)機(jī)關(guān)征一道增值稅，而消費(fèi)地已繳納稅款可作為公司已納稅金予以抵扣。這樣：
當(dāng)期應(yīng)納稅額=當(dāng)期銷項(xiàng)稅額-當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額-消費(fèi)地已納稅額
這樣不僅有助于消除重復(fù)課稅的弊端，而且有助于加強(qiáng)服務(wù)貿(mào)易的流動(dòng)性，并可防止出于財(cái)政利益考慮對網(wǎng)上貿(mào)易的干擾。
(2)使用電子商務(wù)交易專用發(fā)票
每次通過電子商務(wù)達(dá)成交易后，必須開具專用發(fā)票，并將開具的專用發(fā)票以電子郵件的形式發(fā)往銀行，才能進(jìn)行電子賬號的款項(xiàng)結(jié)算。同時(shí)，納稅人在銀行設(shè)立的電子賬戶必須在稅務(wù)機(jī)關(guān)登記，并使用真實(shí)的居民身份證以便稅收征管。
(3)采用獨(dú)立固定的稅率和統(tǒng)一稅票
考慮電子商務(wù)在線交易商品和提供勞務(wù)特殊性，及目前傳統(tǒng)交易此類商品的稅負(fù)情況，利潤按獨(dú)立公平的原則在消費(fèi)者居住地進(jìn)行分配，消費(fèi)者居住地采用獨(dú)立固定的稅率征收，消費(fèi)地當(dāng)期應(yīng)納稅額：銷售額X固定稅率，固定稅率不宜過高，一般以1％一2％為宜。這樣既可以平衡地區(qū)利益；另一方面抵扣時(shí)又不會(huì)出現(xiàn)退稅。由于電子商務(wù)跨地域性，銷售地稅務(wù)機(jī)關(guān)與消費(fèi)者居住地稅務(wù)機(jī)關(guān)都有征稅，而且消費(fèi)地稅務(wù)機(jī)關(guān)征的稅可以用作抵扣，從征管角度出發(fā)要求使用統(tǒng)一的稅票，并逐步使用無紙票據(jù)，以及采取電子化的增值稅納稅申報(bào)。這樣也便于稅務(wù)機(jī)關(guān)通過本身局域網(wǎng)展開交叉稽查，防止逃騙稅發(fā)生。
4、深化征管改革，實(shí)現(xiàn)稅收電子化
(1)制定電子商務(wù)稅務(wù)登記制度，實(shí)現(xiàn)電子申報(bào)
納稅人在辦理上網(wǎng)交易手續(xù)后，必須到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理電子商務(wù)的稅務(wù)登記，首先由納稅人申請辦理電子商務(wù)的稅務(wù)登記，填報(bào)《申請電子商務(wù)登記的報(bào)告書》，并提供網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)資料，特別是計(jì)一淮南工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)社科版算機(jī)超級密碼的鑰匙的備份。其次，稅務(wù)機(jī)關(guān)要對納稅人填報(bào)的有關(guān)事項(xiàng)嚴(yán)格審核，逐一登記，并要注意為納稅人做好保密工作，最好是建立一個(gè)鑰匙管理系統(tǒng)。同時(shí)，稅務(wù)系統(tǒng)也應(yīng)做好電子商務(wù)用戶專門稅務(wù)登記，并與銀行、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)部門密切交易，以便深入了解納稅人信息，使稅收監(jiān)管更加有力。該制度要求采用國家標(biāo)準(zhǔn)對電子商務(wù)納稅人設(shè)立唯一的納稅識別碼。
電子申報(bào)是指納稅人利用各自的報(bào)稅工具，通過電話網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、Internet等通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，直接將申報(bào)資料發(fā)給稅務(wù)局，完成納稅申報(bào)。電子繳稅是指稅務(wù)局、銀行、國庫建立通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行稅款結(jié)算，劃解的過程。該環(huán)節(jié)完成了納稅人、稅務(wù)局、銀行和國庫間電子資金的交換，實(shí)現(xiàn)了稅款收付的無紙化。
(2)開發(fā)電子征稅軟件
稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)與銀行、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門合作，共同研制開發(fā)適用于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的具有自動(dòng)追蹤統(tǒng)計(jì)功能的征稅軟件。該軟件可存儲在稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，以備納稅人下載自行計(jì)稅，并可通過國際互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)向發(fā)生網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易納稅義務(wù)的網(wǎng)址發(fā)出納稅通知。當(dāng)技術(shù)成熟后，還可以在企業(yè)的智能服務(wù)器上設(shè)置有追蹤統(tǒng)計(jì)功能的征稅軟件，在每筆交易進(jìn)行時(shí)自動(dòng)按交易類別和金額計(jì)稅、入庫，從而完成針對電子商務(wù)的無紙稅收工作。
(3)建立電子稽查制度
該制度要求稅務(wù)機(jī)關(guān)將自身網(wǎng)絡(luò)與國際互聯(lián)網(wǎng)及財(cái)政、銀行、海關(guān)、國庫、網(wǎng)上商業(yè)用戶的全面聯(lián)接，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上操作，達(dá)到網(wǎng)上監(jiān)控與稽查的目的，堵塞網(wǎng)上交易的稅收漏洞。
此外，還需要建立完善的稅務(wù)稽查電子系統(tǒng)，基于稅務(wù)系統(tǒng)的廣域網(wǎng)，實(shí)施辦公自動(dòng)化與征管、稅務(wù)稽查、大面專用發(fā)票防偽系統(tǒng)、出口退稅專用票證系統(tǒng)、丟失被盜增值稅專用發(fā)票報(bào)警系統(tǒng)、電子郵件等系統(tǒng)的系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)之間的涉稅信息的快速傳遞，發(fā)票函件調(diào)查和相互協(xié)凋。
5、加強(qiáng)國際間的稅收協(xié)調(diào)
要防止網(wǎng)上貿(mào)易所造成的稅收流失，應(yīng)加強(qiáng)我國與世界各國稅務(wù)機(jī)關(guān)的密切合作，運(yùn)用國際互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)國際情報(bào)交流，深入了解納稅人的信息，使稅務(wù)征管、稽查有更充分的依據(jù)。在國際情報(bào)交流中，尤其應(yīng)注意有關(guān)企業(yè)在避稅地開設(shè)網(wǎng)址及通過該網(wǎng)址進(jìn)行交易的情報(bào)交流，防止企業(yè)利用國際互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易進(jìn)行避稅。對于發(fā)展中國家，可采取居民管轄權(quán)與收入來源地管轄權(quán)并存的方案，并逐步向居民管轄權(quán)傾斜。隨著電子貿(mào)易快速發(fā)展，收入來源地管轄權(quán)越來越難以適應(yīng)國際稅收的要求，但從保護(hù)本國利益出發(fā)，發(fā)展中國家一時(shí)很難接受居民管轄權(quán)原則。為了與本國稅收的接軌，防止國際互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易中的雙重征稅問題，發(fā)展中國家應(yīng)逐步接受居民管轄權(quán)原則，積極與發(fā)達(dá)國家進(jìn)行磋商、協(xié)調(diào)、爭取更多的利益。
6、加快網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)和人才培養(yǎng)
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；配送體系；配送模式
1引言
電子商務(wù)的出現(xiàn)使人們在信息獲取手段和方法上突破了時(shí)空限制，從多方面影響到傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營和營銷理論，改變了企業(yè)外部經(jīng)營和購銷的操作模式，讓傳統(tǒng)倉儲業(yè)、批發(fā)業(yè)面臨挑戰(zhàn)。生產(chǎn)企業(yè)按照網(wǎng)上收到的訂單組織生產(chǎn)，由第三方物流企業(yè)從生產(chǎn)線末端包裝開始，終端延伸到消費(fèi)者家中的售后服務(wù)。物流成為電子商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物流也是電子商務(wù)重要的組成部分。在電子商務(wù)改變著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，物流業(yè)也受到深遠(yuǎn)影響，得到有益發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和大數(shù)據(jù)環(huán)境中，電子商務(wù)基于一定技術(shù)基礎(chǔ)推行B2B和B2C的運(yùn)營模式，讓消費(fèi)者增加大量的購買行為，產(chǎn)生更多物流需求。隨著網(wǎng)站數(shù)量的增加和在線交易額的上升，電子商務(wù)更依靠物流配送。物流配送的不足，則需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確了解，并加以改善。利用科學(xué)合理的方式解決問題，提高配送效率，降低物流成本，建立科學(xué)合理的現(xiàn)代物流配送體系，加強(qiáng)對物流的現(xiàn)代化管理，適應(yīng)和滿足電子商務(wù)的需求，成為電子商務(wù)企業(yè)及機(jī)構(gòu)的焦點(diǎn)問題。
2電子商務(wù)物流配送存在的問題
2.1配送模式問題
在自營配送模式下，企業(yè)不當(dāng)管控與低配送效率導(dǎo)致惡性循環(huán)。企業(yè)采取自營配送模式即從事不熟悉的業(yè)務(wù)活動(dòng)，管理人員需投入時(shí)間、精力和資源。自營配送不僅成本高，而且關(guān)鍵業(yè)務(wù)受到消極因素影響，難以發(fā)揮核心作用。第三方配送模式下，企業(yè)不能直接控制物流。當(dāng)與第三方產(chǎn)生分歧時(shí)，企業(yè)不能控制商品的物流配送，造成客戶服務(wù)水平和效率下降。企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)問題時(shí)，可能推卸責(zé)任給外部服務(wù)商，使企業(yè)運(yùn)行效率降低。在物流聯(lián)盟配送模式下，配送貨物復(fù)雜繁多，難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在規(guī)模、類型和經(jīng)營意識上，各企業(yè)存在很大差異，使共同配送難以協(xié)調(diào)組織。貨主對貨物的配送時(shí)間、地點(diǎn)、安全和數(shù)量都有不同的規(guī)定，很難實(shí)現(xiàn)規(guī)范和統(tǒng)一，總體效率受到極大影響。
2.2配送成本高
導(dǎo)致物流配送成本高的主要原因在于運(yùn)輸成本。物流運(yùn)輸中收費(fèi)項(xiàng)目過多，存在亂收費(fèi)、多收費(fèi)和高收費(fèi)等現(xiàn)象。此外，還包括道路的收費(fèi)、管理的收費(fèi)和辦理各種證件的收費(fèi)，等等。原油價(jià)格不斷上漲，造成運(yùn)輸過程中的燃油費(fèi)用增加。部分地方物流設(shè)施落后，信息化水平低，造成配送不便和效率低下。
2.3配送中心設(shè)置不合理
配送取得成功和實(shí)效的關(guān)鍵在于靈活高效的配送體系，具有密集程度較高的特點(diǎn)，有一定數(shù)量的配送點(diǎn)時(shí)，物流供應(yīng)才有效果。中國國土遼闊，在各個(gè)地區(qū)配置及時(shí)配送點(diǎn)難度大。要實(shí)施密集建店策略根本無法完成，在物流發(fā)展前期會(huì)帶來較高的運(yùn)營成本，影響跨區(qū)域開設(shè)速度。物流無法支撐大規(guī)模配送中心運(yùn)營，造成配送中心數(shù)量不合理問題[2]。
3電子商務(wù)物流配送的優(yōu)化對策
3.1優(yōu)化物流配送模式
選擇經(jīng)濟(jì)的配送模式，物流配送模式的選擇需與企業(yè)的實(shí)際情況相匹配。企業(yè)結(jié)合所處行業(yè)、經(jīng)營業(yè)態(tài)和資金能力，針對性地改善自身配送模式的劣勢，做到經(jīng)濟(jì)合理、科學(xué)發(fā)展。對于中小型企業(yè)來說，一般選擇第三方配送模式，同時(shí)，不斷提高管理和監(jiān)控能力，規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)。對于大型連鎖企業(yè)來說，采取自營配送模式，同時(shí)，需提升企業(yè)信息系統(tǒng)匹配度和物流管理的專業(yè)化程度，確保高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，為顧客提供滿意的配送服務(wù)。加強(qiáng)配送中心保障設(shè)施建設(shè)。根據(jù)不同需求和類型門店，充分考慮配送成本和效率，選擇最合適的配送模式。在合適的配送模式下，完善和加強(qiáng)配送中心保障設(shè)施建設(shè)，讓配送中心向多元化方向發(fā)展。中心城市配送，做到“一日達(dá)”，降低因貨物短缺而導(dǎo)致的銷售損失成本。社區(qū)配置高效配送中心，根據(jù)情況實(shí)現(xiàn)分銷模式的多樣化。考慮到盡可能少設(shè)立物流配送中心，在配送中心建設(shè)之前，應(yīng)該對配置所需相關(guān)因素進(jìn)行統(tǒng)籌，其需要分析以下內(nèi)容：設(shè)置位置和數(shù)量、具體分布、配送物資類別、庫存所需標(biāo)準(zhǔn)、所需規(guī)模情況、貨物配送流程、配套具體信息和周邊道路環(huán)境等信息。在具體項(xiàng)目實(shí)施中，要掌握貨物的特點(diǎn)，如種類、重量、規(guī)格和形狀、不同批次貨物特征、日采購交付具體數(shù)量、訂單完成時(shí)間、供應(yīng)所需時(shí)間和客戶服務(wù)質(zhì)量等。只有對配送中心進(jìn)行全面考慮，才能充分發(fā)揮其功能作用。
3.2降低配送成本
提高實(shí)際載貨率。充分利用我國公路、水路和鐵路交通便利的優(yōu)勢，提高配送效率。配送中心采用約定時(shí)間方法提高時(shí)間利用率。采用廉價(jià)且便捷的交通工具，達(dá)到節(jié)省物流成本的目的。改善入庫作業(yè)系統(tǒng)，合理且有效利用倉庫空間。加強(qiáng)信息化管理和庫存管理，實(shí)時(shí)掌控入庫貨物的數(shù)據(jù)信息，有利于進(jìn)行精準(zhǔn)查詢。物流企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建智慧配送信息平臺，實(shí)現(xiàn)合作企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息資源共享，利用平臺進(jìn)行信息收集與深度處理。改善庫存管理作業(yè)系統(tǒng)。煩瑣的出入庫流程導(dǎo)致整庫存運(yùn)作效率低下。倉庫管理人員應(yīng)合理有效利用倉庫空間，做到合理有序、流程規(guī)整，讓倉庫工作人員高效快速找到貨物位置。產(chǎn)品數(shù)量、名稱、型號和貨物單號等資料都需要記錄完整。倉庫管理員需要仔細(xì)核對數(shù)量，且需與貨物信息相符，全流程檢查貨物情況。
3.3科學(xué)設(shè)置配送中心
目前，我國東西部發(fā)展水平有較大差距。因此，要在各個(gè)地區(qū)開設(shè)配送中心，必須先攻克我國的中西部地區(qū)難關(guān)。例如，配送中心不能只建在深圳這種只能覆蓋珠三角地區(qū)的城市，要將配送中心覆蓋全國各地。新增配送中心相當(dāng)于對倉庫進(jìn)行集中與整合，使整個(gè)供應(yīng)鏈成本下降。在配送中心建設(shè)過程中，只有選擇不同地區(qū)的樞紐城市，才能達(dá)到合理調(diào)整配送中心的目的，最終促進(jìn)電子商務(wù)和物流的發(fā)展[3]。
3.4完善終端配送
在開展社區(qū)合作時(shí)，掌握精準(zhǔn)信息為企業(yè)成功的關(guān)鍵，終端物流中的社區(qū)環(huán)節(jié)擁有客戶信息。建立物流社區(qū)，配送人員通過手機(jī)終端和通信手段，可以獲得貨源信息，從而精準(zhǔn)高效地送貨。小區(qū)貨站和超市代存業(yè)務(wù)，既滿足業(yè)主需求，又避免快遞人員和車輛頻繁進(jìn)出小區(qū)。將社區(qū)周邊商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和報(bào)亭等改建為快遞周轉(zhuǎn)點(diǎn)，盡量讓物流配送與末端入戶送貨分開為兩段。
4結(jié)語
我國電子商務(wù)物流應(yīng)該以動(dòng)態(tài)發(fā)展的眼光看待“互聯(lián)網(wǎng)+物流”，借鑒物流企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度看待自身的問題。大膽探索與拓展，努力拓寬市場領(lǐng)域，重視電子商務(wù)與物流綜合型人才培養(yǎng)，建設(shè)服務(wù)型物流體系，優(yōu)化配送環(huán)節(jié)，提高客戶滿意度，提高物流企業(yè)的核心競爭力。促進(jìn)物流事業(yè)的新業(yè)態(tài)和新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，逐步打造屬于我國的特色電子商務(wù)物流體系。電子商務(wù)有著強(qiáng)大潛能，促使傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。而物流配送作為一種充滿活力的系統(tǒng)，能使商品物流實(shí)現(xiàn)信息化、現(xiàn)代化、智能化和系統(tǒng)化等。它能利用信息的優(yōu)勢，通過大數(shù)據(jù)分析處理，準(zhǔn)確地了解客戶需求，有利于減少生產(chǎn)企業(yè)的庫存，加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，提高物流配送效率，降低物流配送成本，進(jìn)而滿足社會(huì)的需求，有利于對社會(huì)資源的宏觀調(diào)控，提高整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
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【2】李艷杰.我國電子商務(wù)快遞物流現(xiàn)有配送模式分析[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),2020(5):142-143.
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 校園 信息化
一、引言
近幾年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和相關(guān)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，校園電子商務(wù)在我國的發(fā)展越來越受到關(guān)注，而校園電子商務(wù)的應(yīng)用已進(jìn)入普及階段。我國校園電子商務(wù)的建設(shè)仍處在起步階段，雖然取得了一些成績，但與發(fā)達(dá)國家相比，還是有著一定的差距。目前，我國還沒有較為實(shí)際的校園電子商務(wù)構(gòu)筑平臺，更缺乏成熟的校園電子商務(wù)軟件。所以如何抓住全球信息化時(shí)代所帶來的機(jī)遇，根據(jù)校園自身的特點(diǎn)，構(gòu)筑校園電子商務(wù)平臺，以適應(yīng)校園現(xiàn)代化管理的需要，并為廣大的師生并提供更好的服務(wù)，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，將是教育界、以及廣大商家面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
二、校園電子商務(wù)及主要運(yùn)行模式
電子商務(wù) (E―Commerce或 E―Business)是指兩方或多方通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過程。而校園電子商務(wù)系統(tǒng)是指在校園范圍內(nèi)，利用基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)硬件、軟件和電子通訊手段構(gòu)建，滿足校園內(nèi)單位、企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行商務(wù)、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面活動(dòng)需要的一種具有高可靠性、伸縮性和安全性的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。校園電子商務(wù)主要是以校園網(wǎng)為依托服務(wù)于廣大師生員工，并由學(xué)生自主經(jīng)營。這種校園內(nèi)部小范圍的電子商務(wù)具有可信度高、操作性強(qiáng)的特點(diǎn)。其運(yùn)行模式主要有以下幾種：
1.與后勤部門合作提供校園服務(wù)。校園各后勤服務(wù)部門的密切配合是電子商務(wù)體系中的物資提供和配送的保障。通過校園后勤服務(wù)部門的物流渠道,校園電子商務(wù)可以突破傳統(tǒng)的銷售模式，開展代購物品及送貨上門等業(yè)務(wù)，使師生們真正做到足不出戶便能享受到信息化的便捷服務(wù)。這樣后勤服務(wù)的范圍就借助電子商務(wù)而被拓寬了，同時(shí)也可以保證大量的學(xué)生的日常消費(fèi)留在校園中。
2.網(wǎng)上超市。后勤服務(wù)同時(shí)也可以與一些商家建立合作關(guān)系，比如出售生活用品。小到零食、飲料 、玩具 、學(xué)習(xí)用品 、蛋糕 、鮮花，大到電子產(chǎn)品、電腦耗材、電腦軟件 、學(xué)習(xí)工具等，而這些都是當(dāng)今大學(xué)生的日常消費(fèi)品，后勤服務(wù)可與商家共同進(jìn)行市場調(diào)查之后，最終確定一批在校園中高購買率的商品，從而做為網(wǎng)上超市的主要營業(yè)商品。
3.圖書音像訂購、出租。大學(xué)生作為高等知識份子,對于書籍與音像類的產(chǎn)品的需求是巨大的，甚至可以說是一個(gè)非常巨大的市場。可是現(xiàn)在的盜版書、盜版碟充滿了校園,所以如果能通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行圖書音像訂購、出租的服務(wù),不但能夠增加正版軟件在校園的流通率,扼制買盜版書、盜版碟的風(fēng)氣,還可以以此做為賣點(diǎn),推動(dòng)校園電子商務(wù)的發(fā)展。
4.網(wǎng)上二手交易市場。許多大學(xué)生特別是畢業(yè)生手中都有一些半新不舊的商品，從CD、電腦、游戲軟件到各類課程的參考書籍 ，課本等。如果單純的將這些物品處理掉的話是十分浪費(fèi)的，可是如果推行校園電子商務(wù)的話，就可以借助二手市場作為學(xué)生信息交流，相互交換和買賣商品的集散地。
5.網(wǎng)上競價(jià)拍賣市場。現(xiàn)實(shí)生活中的交易是可以殺價(jià)的，價(jià)格也是因人而異的，但如果網(wǎng)絡(luò)上的交易也能做到競拍的話，那么學(xué)生就能根據(jù)自己的需要和眼光達(dá)成最劃算的交易，更可享受與他人搶標(biāo)的樂趣。
6.網(wǎng)上旅游、票務(wù)訂購。大學(xué)生的空閑時(shí)間會(huì)較多，所以除了平常的社團(tuán)活動(dòng)之外，旅游也是大多大學(xué)生的選擇，那么當(dāng)然會(huì)有假期旅游的需要，因此校園電子商務(wù)就可以以此為契機(jī)聯(lián)合旅游公司來做此項(xiàng)業(yè)務(wù)，這樣就能給學(xué)生提供更便捷的服務(wù)。
三、高等院校開展校園電子商務(wù)的必要性
1.為培養(yǎng)電子商務(wù)人才提供實(shí)踐平臺。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，電子商務(wù)專業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)比較熱門而且新興的專業(yè)。然而，電子商務(wù)并不如其它傳統(tǒng)專業(yè)一樣在現(xiàn)實(shí)中有比較多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。雖然學(xué)生有著較高的理論知識，卻無法和現(xiàn)實(shí)掛鉤,如果在校園開展電子商務(wù),就可以為學(xué)生提供電子商務(wù)的實(shí)踐環(huán)境,這為電子商務(wù)理論教學(xué)提供了實(shí)習(xí)基地,為學(xué)習(xí)電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的學(xué)生和所有對電子商務(wù)知識有興趣的學(xué)生提供一次理論結(jié)合實(shí)踐的機(jī)會(huì)。如果在學(xué)校范圍內(nèi)建立標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)用電子商務(wù)體系，將現(xiàn)代化商務(wù)理念和手段融入學(xué)生及教職工的學(xué)習(xí)生活中,使師生們身臨其境地體驗(yàn)現(xiàn)代化的生活方式,將產(chǎn)、學(xué)、研充分結(jié)合，就能把學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)水平提到一個(gè)新的高度，也有助于推動(dòng)我國電子商務(wù)高等教育的系統(tǒng)化和高水平發(fā)展。
2.為大學(xué)生提供勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)。有不少大學(xué)生想勤工儉學(xué)，但畢竟學(xué)校能提供的渠道有限，因此尋找有意義的勤工儉學(xué)是很多大學(xué)生考慮的問題。而校園電子商務(wù)則拓寬勤工儉學(xué)的途徑，為部分學(xué)生提供了一個(gè) 勤工助學(xué)的機(jī)會(huì)。學(xué)生可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的便捷性可以獲取大量豐富的信息之余，也可以自我發(fā)展電子商務(wù)的相關(guān)活動(dòng)，不斷開拓眼界和培養(yǎng)相關(guān)的能力。
3.推動(dòng)高校后勤社會(huì)化改革。近年來，我國各高校都在進(jìn)行后勤社會(huì)化改革，目的是為適應(yīng)高等教育迅速發(fā)展的需求將高校后勤這一塊獨(dú)立出來，減輕高校辦學(xué)負(fù)擔(dān)，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，使師生的學(xué)習(xí)與生活得到更好的后勤保障。而后勤集團(tuán)的數(shù)字化后勤建設(shè)是高校后勤社會(huì)化改革的一個(gè)重要方面，如人力資源與薪金管理系統(tǒng)、網(wǎng)上考試系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、學(xué)生公寓管理系統(tǒng)、學(xué)校賓館管理系統(tǒng)、學(xué)校超市管理系統(tǒng)、物業(yè)維修管理系統(tǒng)等都是這一方面比較具體的體現(xiàn)。在這一方面，校園電子商務(wù)的最終目標(biāo)恰好與其一致，如果能將兩者的結(jié)合，將能有效的提高工作效率、降低了服務(wù)成本，為校園后勤服務(wù)錦上添花。
4.為大學(xué)生開辟就業(yè)創(chuàng)業(yè)新門路。隨著我國高校的大規(guī)模擴(kuò)招，大學(xué)生的就業(yè)問題越來越嚴(yán)峻，在傳統(tǒng)行業(yè)就業(yè)壓持續(xù)居高的當(dāng)下，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)無疑面臨就業(yè)的大學(xué)生們多了一種選擇。現(xiàn)在已經(jīng)有許多應(yīng)屆及在校大學(xué)生主要是在網(wǎng)上開店。在國內(nèi)這種依托大學(xué)校園、用戶針對在校學(xué)生，并由學(xué)生自主經(jīng)營的電子商務(wù)網(wǎng)站還為數(shù)不多，如果能以學(xué)校為依托，通過校園電子商務(wù)構(gòu)建一個(gè)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)的基地，這樣就可為高校學(xué)子開辟一條全新的就業(yè)渠道與創(chuàng)的門路。
5.為高校師生的生活學(xué)習(xí)提供方便。校園電子商務(wù)系統(tǒng)針對廣大師生員工需要，為他們的校園學(xué)習(xí)生活提供最大的方便。發(fā)展了校園電子商務(wù)，老師與學(xué)生均可以在這個(gè)廣闊而便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺上下載與教學(xué)和課程有關(guān)的資料，一方面教師可以收集更多的與教學(xué)有關(guān)的資源，為學(xué)生提供更完善的多媒體教學(xué)，另一方面學(xué)生也可以利用電子商務(wù)這個(gè)平臺，如即時(shí)通訊工具與教師進(jìn)行更多的課外交流，拓寬教學(xué)的途徑。在生活方面，發(fā)展校園電子商務(wù)一樣為師生提供很多方便，例如學(xué)校的后勤中心，可以提供“網(wǎng)上定購火車票”的服務(wù)，由校園網(wǎng)作為銷售，提供送票上門服務(wù)。
四、高等學(xué)校校園電子商務(wù)運(yùn)作中存在主要問題和對策
1.對校園電子商務(wù)的認(rèn)識。
(1)體現(xiàn)在對校園電子商務(wù)理論的研究不足。由于受外界大環(huán)境影響，人們對網(wǎng)絡(luò)教育形式過分推崇,急功近利思想嚴(yán)重,校際間攀比、跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重,在教育經(jīng)費(fèi)不足的狀況下盲目“鋪路搭橋”,把網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)作為實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化、教育信息化、提高教育質(zhì)量的惟一標(biāo)準(zhǔn),造成了一些不切實(shí)際的教育資金流失、浪費(fèi)。
(2)對校園電子商務(wù)建設(shè)所需要的教育管理理念變革認(rèn)識不足。很多人認(rèn)為校園電子商務(wù)就是更新校園管理手段。然而實(shí)踐證明,僅僅是改變管理手段已經(jīng)不足以應(yīng)付外界環(huán)境的迅速變化,要想成功變革就必須從教育管理理念的革新開始。也就是說,教育信息化最根本的不是技術(shù)問題,而是思維模式問題,因此在教育信息化的過程中,千萬不要讓人成為技術(shù)的奴隸,而應(yīng)該讓技術(shù)“融合”在人們的生活中,融合在師生的交互活動(dòng)中,融合在整個(gè)教育系統(tǒng)中。
2.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及應(yīng)用。現(xiàn)在的校園電子商務(wù)總體現(xiàn)狀是：缺乏總體規(guī)劃,建設(shè)中重網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,輕應(yīng)用系統(tǒng)。 許多學(xué)校建立校園電子商務(wù)初期缺乏整體規(guī)劃,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)監(jiān)督人員,項(xiàng)目公司實(shí)力較弱等導(dǎo)致建網(wǎng)質(zhì)量低、網(wǎng)路不暢、帶寬不足、訪問性能差、等待時(shí)間長等。建網(wǎng)時(shí)不做遠(yuǎn)景考慮,不考慮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展方向,只重眼前,在設(shè)備選型上貪圖便宜,結(jié)果買的產(chǎn)品已過時(shí),甚至已淘汰。導(dǎo)致后期無法拓展,引起學(xué)校重復(fù)投資或錯(cuò)誤投資。
另外,由于缺乏校園電子商務(wù)應(yīng)用軟件,現(xiàn)在市場上所謂的“校園網(wǎng)”多是一些廠商基于先進(jìn)硬件提出的設(shè)備解決方案,沒有完善的應(yīng)用系統(tǒng),不能很好地為教育教學(xué)服務(wù)。教育部要求我國高等院校在2005年前必須建立自己的校園網(wǎng),為了達(dá)到這一目標(biāo),許多高校在規(guī)劃建設(shè)階段,缺乏總體思想戴在有限的財(cái)力下影響了總體規(guī)劃,舍得硬件設(shè)備的投入,應(yīng)用投資不舍得投入。硬件平臺建成后,由于后續(xù)資金、觀念、應(yīng)用軟件、管理制度等諸多方面因素,使得校園網(wǎng)沒有成為教學(xué)、科研和教學(xué)管理的先進(jìn)工具,只是作為瀏覽新聞、收發(fā)電子郵件的一般性工具,特別是成為某些人炒股、上網(wǎng)聊天和網(wǎng)上游戲的工具,未能達(dá)到校園網(wǎng)建設(shè)的真正目的。
3.消費(fèi)習(xí)慣和信用。當(dāng)有了普遍的基礎(chǔ)設(shè)施后，如何令廣大的師生使用校園電子商務(wù)，這就是關(guān)于如何推廣和取得用戶的信任。因?yàn)殡m說和社會(huì)其他群體相比，大學(xué)生最愿意接受新鮮事物。但即便如此，大學(xué)生網(wǎng)上購物的習(xí)慣依然淡薄。如果一個(gè)學(xué)生想買書，他最先想到的是去書店;想買零食，第一選擇是到超市。很少有人會(huì)首先想到網(wǎng)上購物，盡管網(wǎng)上購物更方便快捷。這就要求校園電子商務(wù)網(wǎng)的經(jīng)營者必須加大宣傳力度，加強(qiáng)網(wǎng)站在學(xué)生中的影響力，鼓勵(lì)學(xué)生去網(wǎng)上購物。另外信用問題也是廣大師生最關(guān)心的問題，其實(shí)大多數(shù)人表示在網(wǎng)上購物時(shí)最關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。因而在現(xiàn)階段國內(nèi)信用機(jī)制不完善的情況下，學(xué)校如何建立電子商務(wù)安全支付系統(tǒng)，打造信譽(yù)度，加大宣傳力度可以說一個(gè)電子商務(wù)平臺發(fā)展的關(guān)鍵。
4.網(wǎng)絡(luò)安全。在學(xué)生們愿意去使用這種與傳統(tǒng)消費(fèi)模式新穎的模式時(shí)，如何才能使自己的交易能成功，自己的資金帳號碼是否被盜用就成為了學(xué)生們最關(guān)注的問題了。因?yàn)橹灰约旱乃矫芮闆r被完全保護(hù)妥當(dāng)后才會(huì)放心的使用。那么如何才能確保網(wǎng)絡(luò)的安全問題呢?那就要求校園電子商務(wù)的運(yùn)營者有統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范，因?yàn)槿绻麤]有統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范,局部性的網(wǎng)絡(luò)就不能互連、互通、互動(dòng)，沒有技術(shù)規(guī)范也難以形成網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)規(guī)模。目前，國際上許多高校出現(xiàn)許多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，目的就是要在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中保證信息的絕對安全。而我們自己學(xué)校的校園電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，就要拿出既符合國情又順應(yīng)國際潮流的技術(shù)規(guī)范。
5.市場規(guī)模和規(guī)劃。盡管在大學(xué)校園里發(fā)展電子商務(wù)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,但校園電子商務(wù)在實(shí)際的運(yùn)營過程中還受到缺少長遠(yuǎn)規(guī)劃和市場空間的制約,因?yàn)楫吘挂凰髮W(xué)里面的用戶有限，即使大學(xué)生消費(fèi)再高，消費(fèi)量還是很有限的。市場空間太小，因而收益不大。另外一些知名電子商務(wù)網(wǎng)站也沖擊著這一市場。更何況校園里還充斥著很多商家，因此競爭非常激烈。所以如果能夠進(jìn)行遠(yuǎn)規(guī)劃與幾家或者幾十家高校合作,統(tǒng)一網(wǎng)站品牌經(jīng)營，開創(chuàng)校園連鎖、校園網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合的高質(zhì)高效服務(wù),那么就能進(jìn)一步的拓展校園市場的空間,經(jīng)營的范圍也會(huì)有所拓展。
6.資金與團(tuán)隊(duì)和技術(shù)。校園電子商務(wù)是一種相對沒有傳統(tǒng)背景的營銷手法，無論它的經(jīng)營者是學(xué)校、運(yùn)營商還是學(xué)生，都是非常需要一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、有精力的團(tuán)隊(duì)的。因此,如果經(jīng)營者是學(xué)生的話不妨與電子商務(wù)專業(yè)的老師及某些成功的網(wǎng)站經(jīng)營者共同商討如何實(shí)現(xiàn)有效管理，充分利用學(xué)生力量對人才進(jìn)行聚合。在校園電子商務(wù)的發(fā)展初期，要社會(huì)向?qū)W生提供創(chuàng)業(yè)基金，并非輕而易舉。可讓校外的企業(yè)與學(xué)校合作，在學(xué)校現(xiàn)有的校園網(wǎng)基礎(chǔ)上共同發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng),這樣一來會(huì)大大減少網(wǎng)站的建設(shè)投資，由學(xué)生自主經(jīng)營也會(huì)大大降低運(yùn)營成本。
五、結(jié)束語
在中國，高校大學(xué)生既是最大消費(fèi)群體，也是最大的上網(wǎng)群體，更是新思想接受最快、資訊傳播最快的群體，他們正成為各類商家爭奪的對象。雖然校園電子商務(wù)目前仍存在一些問題，但隨著我國數(shù)字校園建設(shè)的不斷完善，在不久的未來校園電子商務(wù)將以強(qiáng)勁的勢頭在各大高校內(nèi)迅速崛起。若能根據(jù)學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)采取科學(xué)的市場營銷策略，校園電子商務(wù)這一巨大的潛在市場一定會(huì)有廣闊的發(fā)展空間。
參考文獻(xiàn)：
[1]張學(xué)鋒:淺析校園電子商務(wù)[J].長春大學(xué)學(xué)報(bào)，2006（2）：85～88
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；稅收，問題，對策
一、電子商務(wù)帶來的稅收問題
電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，致使稅務(wù)管理部門來不及研究相應(yīng)的征管對策，更沒有系統(tǒng)的法律、法規(guī)來規(guī)范和約束企業(yè)的電子商務(wù)行為，出現(xiàn)了稅收管理真空和缺位，導(dǎo)致應(yīng)征的稅款白白流失。從理論上分析，從互聯(lián)網(wǎng)上流失電子商務(wù)的稅收主要有關(guān)稅、消費(fèi)稅、增值稅、所得稅、印花稅等。據(jù)測算，美國的函購公司搬遷到互聯(lián)網(wǎng)之后，政府每年大約損失各種稅收約30億美元。由于電子商務(wù)可以規(guī)避稅收義務(wù)，大大降低企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)，因此，一些企業(yè)紛紛通過上網(wǎng)規(guī)避稅收，牟取暴利，在逃避大量稅收的同時(shí)，擾亂了正常的市場秩序。電子商務(wù)給現(xiàn)行稅收帶來的主要問題涉及多個(gè)方面。
1、常設(shè)機(jī)構(gòu)的判斷問題
(1)納稅人身份及企業(yè)性質(zhì)的判定問題
納稅人身份判定的問題，就是稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)能正確判定其管轄范圍內(nèi)的納稅人及交易活動(dòng)，這種判定是以實(shí)際的物理存在為基礎(chǔ)，因此，在傳統(tǒng)交易活動(dòng)中，納稅人身份的判定上并不存在問題。但在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)上的商店不是一個(gè)實(shí)體的市場，而是一個(gè)虛擬的市場，網(wǎng)上的任何一種產(chǎn)品都是觸摸不到的。在這樣的市場中，看不到傳統(tǒng)概念中的商場、店面、銷售人員，就連涉及商品的手續(xù)，包括合同、單證，甚至資金等，都以虛擬方式出現(xiàn)；而且，互聯(lián)網(wǎng)的使用者具有隱匿性、流動(dòng)性，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的雙方，可以隱匿姓名、居住地等，企業(yè)可以輕而易舉地改變經(jīng)營地點(diǎn)，從一個(gè)高稅率國家移至低稅率國家。所有這些，都造成了在對納稅人身份判定上的難度。
大多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè)注冊地位于各地的高新技術(shù)園區(qū)，擁有高新技術(shù)企業(yè)證書，且其營業(yè)執(zhí)照上限定的營業(yè)范圍并沒有明確提及電子商務(wù)業(yè)務(wù)。有些企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上注明從事系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)銷售、出口，但實(shí)際上主要從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)。這類企業(yè)是屬于所得稅意義上的先進(jìn)技術(shù)企業(yè)和出口型企業(yè)，還是屬于生產(chǎn)制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)還是服務(wù)企業(yè)，因判定性質(zhì)不同將導(dǎo)致企業(yè)享受的稅收待遇有所不同。從事電子商務(wù)服務(wù)的電訊企業(yè)按3％稅率繳納營業(yè)稅，而從事電子商務(wù)的普通企業(yè)則需繳納5％的營業(yè)稅。那么，被定性為什么樣的企業(yè)就成為關(guān)鍵問題。
(2)客戶身份難以確定
按照現(xiàn)行稅制，判斷一種商業(yè)行為是否應(yīng)課稅及課稅數(shù)量與客戶身份密切相關(guān)。比如我國目前實(shí)行的出口退稅和對進(jìn)口商品征收關(guān)稅的政策，這些活動(dòng)都必須查明客戶的身份。如果將現(xiàn)有的稅收原則不加修改地應(yīng)用于電子商務(wù)稅收，本來有納稅義務(wù)的企業(yè)很可能冒充自己向國外供貨并以此騙取出口退稅，或是通過隱瞞商品的真實(shí)消費(fèi)從而逃避進(jìn)口關(guān)稅。雖然科技在發(fā)展，但是從技術(shù)角度看，無論是追蹤付款過程還是供貨過程，都難以查清供貨目的國或是買方身份，從而無法確認(rèn)應(yīng)征稅的貿(mào)易究竟是國內(nèi)還是國際貿(mào)易，使傳統(tǒng)的稅制在應(yīng)用過程中遇到了極大困難。
2、稅收征管體制問題
(1)電子商務(wù)交易過程的可追溯性問題
電子商務(wù)交易過程的可追溯性，簡單地說就是在確定了納稅主體后，是否有足夠的依據(jù)收到應(yīng)收的稅，證據(jù)是否足夠、是否可查。
目前，我國電子商務(wù)還處于初級階段，網(wǎng)上CA和網(wǎng)上支付體系正在建設(shè)中，在線的電子商務(wù)交易數(shù)額還是較少。商家之間的電子商務(wù)主要是商談、合同和訂單處理，還基本上沒有進(jìn)入電子支付階段。所以，在間接的電子商務(wù)階段，商務(wù)交易過程電子化，而送貨或電子成份更高的間接電子商務(wù)擴(kuò)大或普及時(shí)，考慮到電子商務(wù)交易過程中的虛擬性，相關(guān)交易環(huán)節(jié)的具體情況有賴于交易的如實(shí)申報(bào)，所以電子商務(wù)交易過程的可追溯性問題會(huì)更加突出，尤其是在數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)過程中。
(2)電子商務(wù)過程的稅務(wù)稽查問題
在具備稅收管轄權(quán)，交易過程可追溯的前提下，電子商務(wù)稽查就成為保障電子商務(wù)稅收的重要一環(huán)，即是否能定額征收的問題。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)獨(dú)特的環(huán)境中，由于訂購、支付，甚至數(shù)字化產(chǎn)品的交付都可通過網(wǎng)上進(jìn)行，使得無紙化的程度越來越高，訂單、買賣雙方的合同，作為銷售憑證的各種票據(jù)都以電子形式存在，且電子憑證又可被輕易地修改而不留任何線索、痕跡，導(dǎo)致傳統(tǒng)的憑證追蹤審計(jì)失去了基礎(chǔ)；并且，互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易的發(fā)展刺激了支付系統(tǒng)的完善，聯(lián)機(jī)銀行與數(shù)字現(xiàn)金的出現(xiàn)，加大了稅務(wù)機(jī)關(guān)通過銀行的支付交易進(jìn)行監(jiān)管的難度；還有，隨著計(jì)算機(jī)加密技術(shù)的成熟，納稅人可以使用加密、授權(quán)等多種保護(hù)方式掩藏交易信息。如何對網(wǎng)上交易進(jìn)行監(jiān)管以確保稅收收入及時(shí)、足額地入庫是網(wǎng)上征稅的又一大難題。
3、課稅對象認(rèn)定問題
(1)數(shù)字產(chǎn)品性質(zhì)的認(rèn)定
電子商務(wù)將原先以有形財(cái)產(chǎn)提供的商品轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字形式提供，使得網(wǎng)上商品購銷和服務(wù)的界限變得模糊。對這種以數(shù)字形式提供的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)視為提供服務(wù)所得還是銷售商品所得，目前稅法
還沒有明確的規(guī)定。
縱觀各種形式與產(chǎn)品的電子商務(wù)，數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)不僅具有一般形態(tài)的電子商務(wù)所具有的商流與信息流的虛擬性，更因其產(chǎn)品形態(tài)的特殊性，數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)又具備物流的虛擬性的特點(diǎn)，這一特點(diǎn)使其在納稅人身份的判定中、交易過程的可追溯性上與稅務(wù)稽查上有效實(shí)現(xiàn)的難度都大大增加。甚至可以說，如果一個(gè)數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)的經(jīng)營者不如實(shí)地履行各項(xiàng)納稅申報(bào)，那么對于稅務(wù)機(jī)關(guān)，可以說基本上沒有什么有效的方法與途徑去追查其交易商品、資金的各項(xiàng)細(xì)節(jié)。這一問題已引起世界各國普遍關(guān)注，歐洲有些國家曾提出按勞務(wù)征收數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)稅的設(shè)想，但總體來看，至今還沒有太好的辦法來解決這一難題。
(2)印花稅的繳納問題
在電子商務(wù)交易中，實(shí)現(xiàn)了無紙化操作，且交易雙方常常“隱蔽”進(jìn)行。使得印花稅的計(jì)稅依據(jù)難以確定。網(wǎng)上訂單是否具有紙基合同的性質(zhì)和作用，是否需要繳納印花稅，目前也不明確。
4、稅收管轄權(quán)問題
(1)雙重征稅問題
一個(gè)極端的例子是：如果你是一個(gè)中國公民，在馬來西亞的電子商務(wù)網(wǎng)站上訂購貨物，并且要求將貨物發(fā)往泰國，這樣做的結(jié)果可能是，你將同時(shí)得到三個(gè)國家的稅單。首先，按照居民稅收管轄權(quán)征稅辦法，中國政府將有權(quán)向你征收所得稅；按照收入來源地管轄權(quán)征稅的話，泰國政府也有權(quán)向你征收流轉(zhuǎn)稅；而馬來西亞政府有可能以交易操作發(fā)生地為依據(jù)，也可根據(jù)來源地，有權(quán)向你征稅。對同一筆稅源，由于稅收管轄權(quán)的重疊，而導(dǎo)致重復(fù)征稅。
(2)納稅人避稅問題
電子商務(wù)的便捷性與高流動(dòng)性為跨國公司操縱利潤、規(guī)避稅收提供了便利。跨國公司通過互聯(lián)網(wǎng)，只要按幾下鼠標(biāo)就可以輕松地將其在高稅區(qū)的利潤轉(zhuǎn)到低稅區(qū)或避稅港。
二、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的稅收對策
1、在指導(dǎo)思想上應(yīng)引起重視
我國目前的電子商務(wù)尚處于萌芽階段，但網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)已成為一種勢不可擋的歷史趨勢和時(shí)代潮流，在認(rèn)識和對待我國電子商務(wù)和稅收的關(guān)系上，應(yīng)本著“積極面對、加強(qiáng)研究、互促互動(dòng)”的指導(dǎo)思
想來加以處理。所謂“積極面對”就是面對全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，我們應(yīng)采取一種積極面對的態(tài)度，樹立超前意識，更新傳統(tǒng)觀念，以順應(yīng)和迎接新的時(shí)代。所謂“加強(qiáng)研究”就是面對電子商務(wù)對傳統(tǒng)稅收制度、稅收政策和現(xiàn)行國際稅收安排所提出的挑戰(zhàn)，我們首先必須通過加強(qiáng)研究來弄清情況，掌握國際電子商務(wù)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢，明白其對我國現(xiàn)行稅制、稅收、涉外稅收等的影響之所在，從而緊密結(jié)合中國具體國情并參照世界稅制、稅則變動(dòng)最新情況提出我們的應(yīng)對舉措和方略。所謂“互促互動(dòng)”，就是說，一方面我們的稅制、稅則和稅收政策，要立足于有利于促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展；另一方面，現(xiàn)行稅收的安排，又要在電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐中去不斷進(jìn)行改革和完善，以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。
2、我國電子商務(wù)的征稅原則
(1)稅收中性原則
它是指征稅不應(yīng)影響企業(yè)在電子商務(wù)交易方式之間的經(jīng)濟(jì)選擇，不應(yīng)該對高新技術(shù)的發(fā)展構(gòu)成阻力。以我國目前的國情而論，在我國信息產(chǎn)業(yè)還處于稚嫩時(shí)期，網(wǎng)址資源已相當(dāng)緊張，加上我國企業(yè)經(jīng)營方式落后、機(jī)制僵化、信息不靈，因而急需上網(wǎng)經(jīng)營。如果我國稅收政策阻礙電子商務(wù)的發(fā)展，不僅會(huì)妨礙了企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，而且使稅收也變成無源之水、無本之木。
(2)公平稅負(fù)原則
從長遠(yuǎn)來看，應(yīng)保持傳統(tǒng)貿(mào)易與電子商務(wù)的稅負(fù)一致。希望各國政府要彼此合作，而且還希望同納稅人合作，以求做到對電子商務(wù)的征稅會(huì)公平臺理。
(3)適當(dāng)優(yōu)惠原則
即對目前我國的電子商務(wù)暫時(shí)采取適當(dāng)輕稅的稅收政策，以促進(jìn)電子商務(wù)在我國的迅猛發(fā)展，開辟新的稅收來源。對于這一嶄新、具有重大意義及強(qiáng)滲透性的產(chǎn)業(yè)，在其發(fā)展初期，國家從政策優(yōu)惠的角度對電子商務(wù)給予一定程度的支持還是非常必要的。
3、制定符合我國國情的電子商務(wù)稅收政策和法律
我國應(yīng)改革和完善現(xiàn)行稅法政策和法規(guī)，重新修訂和解釋一些傳統(tǒng)的稅收概念，補(bǔ)充有關(guān)電子商務(wù)所適用的稅收條款，對電子商務(wù)的納稅義務(wù)人、課稅對象、納稅環(huán)節(jié)、納稅地點(diǎn)、納稅期限等稅制的備要素給予明確界定，以使對電子商務(wù)的稅收征管有法可依。
(1)擴(kuò)大增值稅征稅范圍
電子商務(wù)交易的產(chǎn)品(數(shù)字化產(chǎn)品)是種無形商品，現(xiàn)行稅制對其納稅存在一定困難。為了減少稅收對電子商務(wù)的負(fù)面影響，可適當(dāng)擴(kuò)大增值稅的課稅范圍，對通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的數(shù)字產(chǎn)品征收增值稅，使其與傳統(tǒng)有形產(chǎn)品的稅收待遇相同，從而保持稅收中性的原則，這是法律應(yīng)盡快予以明確的。在稅法上將電子商務(wù)納入增值稅的征稅范圍，可以明確納稅義務(wù)，劃清征管權(quán)限。為了平衡地域間的稅源分布，將消費(fèi)者居住地確定為電子商務(wù)的征稅地，即通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品銷售和提供勞務(wù)，無論商品和勞務(wù)是在線交易還是離線交易都由消費(fèi)者居住地的稅務(wù)機(jī)關(guān)征一道增值稅，而消費(fèi)地已繳納稅款可作為公司已納稅金予以抵扣。這樣：
當(dāng)期應(yīng)納稅額=當(dāng)期銷項(xiàng)稅額-當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額-消費(fèi)地已納稅額
這樣不僅有助于消除重復(fù)課稅的弊端，而且有助于加強(qiáng)服務(wù)貿(mào)易的流動(dòng)性，并可防止出于財(cái)政利益考慮對網(wǎng)上貿(mào)易的干擾。
(2)使用電子商務(wù)交易專用發(fā)票
每次通過電子商務(wù)達(dá)成交易后，必須開具專用發(fā)票，并將開具的專用發(fā)票以電子郵件的形式發(fā)往銀行，才能進(jìn)行電子賬號的款項(xiàng)結(jié)算。同時(shí)，納稅人在銀行設(shè)立的電子賬戶必須在稅務(wù)機(jī)關(guān)登記，并使用真實(shí)的居民身份證以便稅收征管。
(3)采用獨(dú)立固定的稅率和統(tǒng)一稅票
考慮電子商務(wù)在線交易商品和提供勞務(wù)特殊性，及目前傳統(tǒng)交易此類商品的稅負(fù)情況，利潤按獨(dú)立公平的原則在消費(fèi)者居住地進(jìn)行分配，消費(fèi)者居住地采用獨(dú)立固定的稅率征收，消費(fèi)地當(dāng)期應(yīng)納稅額：銷售額X固定稅率，固定稅率不宜過高，一般以1％一2％為宜。這樣既可以平衡地區(qū)利益；另一方面抵扣時(shí)又不會(huì)出現(xiàn)退稅。由于電子商務(wù)跨地域性，銷售地稅務(wù)機(jī)關(guān)與消費(fèi)者居住地稅務(wù)機(jī)關(guān)都有征稅，而且消費(fèi)地稅務(wù)機(jī)關(guān)征的稅可以用作抵扣，從征管角度出發(fā)要求使用統(tǒng)一的稅票，并逐步使用無紙票據(jù)，以及采取電子化的增值稅納稅申報(bào)。這樣也便于稅務(wù)機(jī)關(guān)通過本身局域網(wǎng)展開交叉稽查，防止逃騙稅發(fā)生。
4、深化征管改革，實(shí)現(xiàn)稅收電子化
(1)制定電子商務(wù)稅務(wù)登記制度，實(shí)現(xiàn)電子申報(bào)
納稅人在辦理上網(wǎng)交易手續(xù)后，必須到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理電子商務(wù)的稅務(wù)登記，首先由納稅人申請辦理電子商務(wù)的稅務(wù)登記，填報(bào)《申請電子商務(wù)登記的報(bào)告書》，并提供網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)資料，特別是計(jì)一淮南工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)社科版算機(jī)超級密碼的鑰匙的備份。其次，稅務(wù)機(jī)關(guān)要對納稅人填報(bào)的有關(guān)事項(xiàng)嚴(yán)格審核，逐一登記，并要注意為納稅人做好保密工作，最好是建立一個(gè)鑰匙管理系統(tǒng)。同時(shí)，稅務(wù)系統(tǒng)也應(yīng)做好電子商務(wù)用戶專門稅務(wù)登記，并與銀行、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)部門密切交易，以便深入了解納稅人信息，使稅收監(jiān)管更加有力。該制度要求采用國家標(biāo)準(zhǔn)對電子商務(wù)納稅人設(shè)立唯一的納稅識別碼。
電子申報(bào)是指納稅人利用各自的報(bào)稅工具，通過電話網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、Internet等通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，直接將申報(bào)資料發(fā)給稅務(wù)局，完成納稅申報(bào)。電子繳稅是指稅務(wù)局、銀行、國庫建立通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行稅款結(jié)算，劃解的過程。該環(huán)節(jié)完成了納稅人、稅務(wù)局、銀行和國庫間電子資金的交換，實(shí)現(xiàn)了稅款收付的無紙化。
(2)開發(fā)電子征稅軟件
稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)與銀行、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門合作，共同研制開發(fā)適用于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的具有自動(dòng)追蹤統(tǒng)計(jì)功能的征稅軟件。該軟件可存儲在稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，以備納稅人下載自行計(jì)稅，并可通過國際互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)向發(fā)生網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易納稅義務(wù)的網(wǎng)址發(fā)出納稅通知。當(dāng)技術(shù)成熟后，還可以在企業(yè)的智能服務(wù)器上設(shè)置有追蹤統(tǒng)計(jì)功能的征稅軟件，在每筆交易進(jìn)行時(shí)自動(dòng)按交易類別和金額計(jì)稅、入庫，從而完成針對電子商務(wù)的無紙稅收工作。
(3)建立電子稽查制度
該制度要求稅務(wù)機(jī)關(guān)將自身網(wǎng)絡(luò)與國際互聯(lián)網(wǎng)及財(cái)政、銀行、海關(guān)、國庫、網(wǎng)上商業(yè)用戶的全面聯(lián)接，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上操作，達(dá)到網(wǎng)上監(jiān)控與稽查的目的，堵塞網(wǎng)上交易的稅收漏洞。
此外，還需要建立完善的稅務(wù)稽查電子系統(tǒng)，基于稅務(wù)系統(tǒng)的廣域網(wǎng)，實(shí)施辦公自動(dòng)化與征管、稅務(wù)稽查、大面專用發(fā)票防偽系統(tǒng)、出口退稅專用票證系統(tǒng)、丟失被盜增值稅專用發(fā)票報(bào)警系統(tǒng)、電子郵件等系統(tǒng)的系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)之間的涉稅信息的快速傳遞，發(fā)票函件調(diào)查和相互協(xié)凋。
5、加強(qiáng)國際間的稅收協(xié)調(diào)
要防止網(wǎng)上貿(mào)易所造成的稅收流失，應(yīng)加強(qiáng)我國與世界各國稅務(wù)機(jī)關(guān)的密切合作，運(yùn)用國際互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)國際情報(bào)交流，深入了解納稅人的信息，使稅務(wù)征管、稽查有更充分的依據(jù)。在國際情報(bào)交流中，尤其應(yīng)注意有關(guān)企業(yè)在避稅地開設(shè)網(wǎng)址及通過該網(wǎng)址進(jìn)行交易的情報(bào)交流，防止企業(yè)利用國際互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易進(jìn)行避稅。對于發(fā)展中國家，可采取居民管轄權(quán)與收入來源地管轄權(quán)并存的方案，并逐步向居民管轄權(quán)傾斜。隨著電子貿(mào)易快速發(fā)展，收入來源地管轄權(quán)越來越難以適應(yīng)國際稅收的要求，但從保護(hù)本國利益出發(fā)，發(fā)展中國家一時(shí)很難接受居民管轄權(quán)原則。為了與本國稅收的接軌，防止國際互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易中的雙重征稅問題，發(fā)展中國家應(yīng)逐步接受居民管轄權(quán)原則，積極與發(fā)達(dá)國家進(jìn)行磋商、協(xié)調(diào)、爭取更多的利益。
6、加快網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)和人才培養(yǎng)
【論文摘要】隨著我國旅游的發(fā)展,旅游業(yè)和電子商務(wù)結(jié)合過程中出現(xiàn)了諸多問題,本文研究當(dāng)前旅游業(yè)中電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀,分析其存在的主要問題,如旅游電子商務(wù)系統(tǒng)功能簡單、公眾對網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心、以及電子商務(wù)人才匱乏等。并針對上述問題提出相關(guān)建議,以期提高我國旅游總體水平、提高我國旅游企業(yè)競爭實(shí)力。
近年來,隨著人們生活水平的提高,對高級生活質(zhì)量心理訴求的發(fā)展,旅游業(yè)規(guī)模正在逐年迅速增長。與此同時(shí),全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以35%以上的速度增長,一度占到全球電子商務(wù)總額的20%以上。在這樣的背景下,研究我國旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用有著典型的意義。
1 旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景
1.1 旅游電子商務(wù)的概念:電子商務(wù)泛指一切通過電子方式開展的貿(mào)易活動(dòng)。旅游電子商務(wù)是指在全球范圍內(nèi)通過各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行并完成的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)。
1.2 旅游電子商務(wù)的特點(diǎn):旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè),是最適合應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)、提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)之一。在旅游業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù),可以為游客提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)具有三個(gè)特性,即聚合性、有形性、服務(wù)性。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,電子商務(wù)營運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時(shí)空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度,賦予旅游業(yè)無限的生機(jī)和活力。
1.3 旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀:在歐美發(fā)達(dá)國家,旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得了巨大的成效,是整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。我國旅游電子商務(wù)還處在初級階段,與發(fā)達(dá)國家相比還存在較大差距。國內(nèi)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站僅限于攜程、E龍旅行網(wǎng)幾個(gè)大型網(wǎng)站,網(wǎng)民在網(wǎng)上旅游預(yù)訂也局限于機(jī)票、酒店的預(yù)定。目前,我國旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的總體水平很低,信息服務(wù)能力有限,國際競爭力較弱。
2 旅游電子商務(wù)存在的問題
2.1 旅游企業(yè)不重視:大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為,目前大多數(shù)消費(fèi)者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司,因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮,建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購買相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才,但是相應(yīng)的回報(bào)卻難以保障。從實(shí)施角度,電子商務(wù)是新生事物,旅游公司沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和人才,不清楚如何著手開展電子商務(wù)。
2.2 旅游網(wǎng)站信息匱乏:很多旅游企業(yè)即便建設(shè)了網(wǎng)站,網(wǎng)站上也只是進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述,還沒有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”,也不能提供全面的、專業(yè)的、實(shí)用的一整套的旅游服務(wù),不能盡顯網(wǎng)上旅游的無限魅力。旅游網(wǎng)站功能非常簡單,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:網(wǎng)站功能簡單,內(nèi)容更新不及時(shí),搜索功能差,網(wǎng)絡(luò)廣告形式單一,虛擬社區(qū)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用:網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時(shí)回復(fù)。
2.3 旅游企業(yè)人才缺乏:目前,旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管理涉及多方面的知識,從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識,同時(shí)還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實(shí)上,現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏,致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大。
2.4 公眾對網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心:目前,影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒有保證,以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外,就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序,用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上,這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前,在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決,仍大量沿用“網(wǎng)上交易,網(wǎng)下支付”的支付模式。
2.5 電子商務(wù)信用安全有待加強(qiáng):盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速,但是普及率還有待加強(qiáng)。據(jù)調(diào)查,目前我國有網(wǎng)購行為的網(wǎng)民還局限于年輕人,廣大的有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中年人并沒有發(fā)展起來,除了一部分人不會(huì)使用電腦以外,更大的原因是因?yàn)槿藗儗﹄娮由虅?wù)信用的顧慮。如旅游公司景點(diǎn)描述不符,旅游團(tuán)隊(duì)組成夸大宣傳,紀(jì)念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實(shí),如何保證旅游公司本身的信用,成為進(jìn)一步開拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場的問題。
3 旅游電子商務(wù)發(fā)展對策
3.1 領(lǐng)導(dǎo)作用,專人負(fù)責(zé):旅游企業(yè)想在當(dāng)今信息化社會(huì)立足,就必須明確開展電子商務(wù)的決心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要足夠重視,起到模范帶頭作用,領(lǐng)導(dǎo)全公司開展電子商務(wù),制定負(fù)責(zé)人管理電子商務(wù)質(zhì)量。開展電子商務(wù)不能局限于建立網(wǎng)站,更要宏觀規(guī)劃統(tǒng)籌全局,保證電子商務(wù)質(zhì)量管理有效進(jìn)行。包括旅游電子商務(wù)網(wǎng)站策劃、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)支付、做好電子商務(wù)盈利模式分析。
3.2 統(tǒng)籌全局,加強(qiáng)合作:首先,積極加強(qiáng)與酒店旅館、旅游景點(diǎn)、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門等部門合作,保證商流、物流、資金流、信息流和游客流這“五流”順暢運(yùn)行。酒店旅館、旅游景點(diǎn)、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門可以推行電子票務(wù)、電子消費(fèi)券。其次,積極加強(qiáng)與交通部門的合作,推行電子票務(wù)(機(jī)票、車票、船票等),搶占市場份額。電子票務(wù)的出現(xiàn)可以提高供需雙方的效率,節(jié)約印票、取送票的成本。此外,還得加強(qiáng)與銀行合作,解決網(wǎng)上安全支付問題。
3.3 校企合作,引進(jìn)人才:旅游企業(yè)開展電子商務(wù)需要的許多負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常建設(shè)與維護(hù)的工作都是這些學(xué)生學(xué)過的專業(yè)課程,優(yōu)秀的學(xué)生們是能夠勝任的。企業(yè)可以挑選一些優(yōu)秀的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生,負(fù)責(zé)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)及內(nèi)容更新等工作,進(jìn)而負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)工作。同時(shí),可在學(xué)校里聘請一些知名的教授或者熟諳前沿知識、有影響力的教師學(xué)者指導(dǎo)。還可以和學(xué)校開展“校企合作,任務(wù)教學(xué)”活動(dòng),在課堂上安排實(shí)際任務(wù),這樣學(xué)生學(xué)習(xí)也有的放矢,企業(yè)也可以從各個(gè)項(xiàng)目中獲利。
3.4 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè):網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關(guān)系到買賣雙方的利益,安全問題是推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)自身首先要加強(qiáng)安全保護(hù)措施,如從事電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站要安裝確實(shí)有效的防火墻,防止“黑客”攻擊,保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全,使游客對網(wǎng)絡(luò)安全有信心,敢打開頁面,敢在網(wǎng)上支付。電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn),其安全性的措施隨著信息化的深入而要求越來越高,必須同步升級,不斷改進(jìn)。
3.5 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信用保障:從政府角度,需要為旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)建立必要的法制條件,近期中國人民銀行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》的和執(zhí)行就有效地規(guī)范和改善了旅游企業(yè)網(wǎng)上支付信用。我們需要更多的法律法規(guī),除此以外,網(wǎng)絡(luò)信用的保障還需要第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的支持。比較權(quán)威的相關(guān)機(jī)構(gòu),如銀行、電子商務(wù)平臺都可以發(fā)起網(wǎng)絡(luò)信用聯(lián)盟,從宏觀和微觀兩方面著手來建立旅游電子商務(wù)信用評價(jià)體系,有效評估并定時(shí)公開旅游企業(yè)的信用,以保證旅游電子商務(wù)業(yè)內(nèi)信用。
綜上,我國旅游業(yè)若能迎接信息化時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn),努力適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的變革,利用電子商務(wù)為消費(fèi)者提供更滿意的旅游服務(wù),實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和市場創(chuàng)新,通過旅游電子商務(wù)的實(shí)施,必將提高公司的競爭實(shí)力,促進(jìn)旅游業(yè)的新飛躍。
參考文獻(xiàn)
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1.1農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)
農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，為農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營主體提供在網(wǎng)絡(luò)平臺上完成的農(nóng)產(chǎn)品或服務(wù)的購買、銷售和網(wǎng)絡(luò)支付等業(yè)務(wù)。
1.2農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)
我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)從發(fā)展的角度具兩個(gè)特點(diǎn)：第一虛擬化，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的交易全過程都是在虛擬的環(huán)境中進(jìn)行，選取商品、交流溝通、支付貨款都是通過網(wǎng)絡(luò)平臺達(dá)成的交易。第二成本低、交易便利，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)打破時(shí)間、空間和地域的限制，大大降低了消費(fèi)者的購買成本，買賣雙方通過電子商務(wù)平臺交易，解決難買，難賣的問題，為人們提供了便利。
1.3農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的優(yōu)勢
電子商務(wù)的發(fā)展改變了農(nóng)產(chǎn)品傳統(tǒng)的交易模式，交易不僅僅局限實(shí)體市場，商家可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，加大了宣傳力度，拓寬了農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道。電子商務(wù)減少農(nóng)產(chǎn)品的交易成本，減少農(nóng)產(chǎn)品銷售中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，交易雙方可以及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)和需求，解決信息的不對稱。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展，提高了農(nóng)村企業(yè)的競爭力，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展存在的問題
2.1交易主體電子商務(wù)觀念落后，商務(wù)意識淡薄，信息素質(zhì)偏低
因?yàn)檗r(nóng)村群眾的科學(xué)文化水平和整體素質(zhì)都比較低，農(nóng)民學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識和信息技術(shù)存在很大困難，沒有正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)給農(nóng)產(chǎn)品帶來的好處，農(nóng)民基本上保持最傳統(tǒng)的交易模式，不愿意也不想接受新的交易方式。受到生活習(xí)慣和價(jià)值觀念的影響，農(nóng)民對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用少，從事農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的人又更少，農(nóng)民對于互聯(lián)網(wǎng)很陌生，即使網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)再完善，農(nóng)民不會(huì)使用，電子商務(wù)不能發(fā)揮作用和獲得應(yīng)有的收益。而且大多數(shù)的企業(yè)把競爭焦點(diǎn)定位在實(shí)體市場和實(shí)體交易，根本沒有意識到發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的重要性。
2.2網(wǎng)絡(luò)信息化基礎(chǔ)建設(shè)不完備
農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，不能滿足農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的需要和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)比其他行業(yè)起步晚，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷更是處于初級階段，初級水平。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心的最新數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)在城鎮(zhèn)的普及率是44.6%，在農(nóng)村為15%。我國農(nóng)村電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)體系不健全，新技術(shù)、新成果的用戶率不高。農(nóng)民的收入比較低，政府的投入也較少，所以網(wǎng)站的建設(shè)水平也很低，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，技術(shù)不先進(jìn)，這給農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易帶來很大困難。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施水平低下，存在許多的安全隱患，有時(shí)會(huì)受到病毒的攻擊，沒有有效的防治措施，威脅了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的安全。
2.3從事農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)人才匱乏
目前，我國的農(nóng)產(chǎn)品交易方式正在由舊的交易手段向信息化交易模式轉(zhuǎn)變。在這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中需要一些懂得電子商務(wù)知識，信息化技術(shù)，了解農(nóng)產(chǎn)品本身的新型農(nóng)民。而在實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)過程中，從事農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的人很少，人才嚴(yán)重短缺。人才匱乏是制約農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的因素。農(nóng)民的整體素質(zhì)較低，有很多人不具備農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)所應(yīng)具備的素質(zhì)。對電子商務(wù)知識了解較少。從事農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)也要提升自身的素質(zhì)，要熟悉整個(gè)交易市場的產(chǎn)品、環(huán)境、法律，還要掌握網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，信息技術(shù)和一定的營銷策略。
3針對我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展存在問題的對策
3.1轉(zhuǎn)變觀念，提高農(nóng)戶及農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識
農(nóng)民要提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)，了解電子商務(wù)的知識，學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行交易。轉(zhuǎn)變思想觀念，打破傳統(tǒng)，接受新的交易模式。政府也要轉(zhuǎn)變觀念，鼓勵(lì)農(nóng)民接受新的思想，提出農(nóng)民及企業(yè)參與電子商務(wù)活動(dòng)的激勵(lì)政策。提高從事電子商務(wù)的積極性。政府要對農(nóng)民進(jìn)行知識培訓(xùn)，使其了解農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的知識、信息化技術(shù)，提高對電子商務(wù)的認(rèn)識。加大對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的宣傳，通過宣傳引起農(nóng)民及企業(yè)對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的重視。農(nóng)民的認(rèn)知水平提高，觀念改變，為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3.2完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)實(shí)施落后，信息化技術(shù)不完善。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的基礎(chǔ)。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的應(yīng)用依托于信息化技術(shù)和農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行的。基礎(chǔ)設(shè)施不完善，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)就不能順利進(jìn)行。因此，政府要加大對農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，完善農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，提高網(wǎng)站的專業(yè)水平，為農(nóng)產(chǎn)品的流通提供交易平臺。由于農(nóng)民的收入不高，政府還要降低農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站等設(shè)施的使用費(fèi)用。對于不同發(fā)展水平的地區(qū)，要因地制宜，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，不發(fā)達(dá)地區(qū)，建設(shè)農(nóng)民能夠接受和使用的技術(shù)平臺，提高對基礎(chǔ)設(shè)施的信息使用率。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)政府還要加強(qiáng)對農(nóng)民進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們對信息化技術(shù)認(rèn)識水平，引導(dǎo)他們能夠很好地利用完善的基礎(chǔ)設(shè)施，在網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行交易。建設(shè)第三方平臺，有效地為農(nóng)民提供電子商務(wù)服務(wù)和支持。
【Abstract】Based on the development of internet technology， the development scale of e-commerce is becoming larger and larger， and the development of e-commerce has brought great impact on China's tax collection and administration.China's tax collection and management model must be timely innovation and development， so as to adapt to e-commerce model. This paper expounds the influence of electronic commerce on tax collection and administration in China， discusses the problems existing in the tax collection and management of e-commerce， and finally puts forward some countermeasures to promote the development of tax collection and administration in China.
【P鍵詞】電子商務(wù)； 稅收征管； 問題與對策
【Keywords】e-commerce； tax collection and management； problems and countermeasures
【中圖分類號】D922.22；D923 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）03-0044-03
1 引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施，大大促進(jìn)了我國電子商務(wù)發(fā)展。電子商務(wù)模式的出現(xiàn)大大降低了企業(yè)的交易成本、實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置，但是與此同時(shí)企業(yè)交易的行為更加具有虛擬化與隱形化，給稅收征管工作帶來了巨大的影響。本文希望通過研究電子商務(wù)對稅收征管工作的影響，提出完善我國稅收征管工作的具體對策。
2 電子商務(wù)對稅收征管工作的影響
根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2014年中國電子商務(wù)交易額16萬億元，2015年18萬億元，全年預(yù)估超過20萬億元人民幣。電子商務(wù)的快速發(fā)展在促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大出口、增加就業(yè)以及提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率等方面起到了關(guān)鍵性的作用。但是，基于電子商務(wù)交易形式的虛擬化，也對我國傳統(tǒng)稅收征管工作提出了巨大的挑戰(zhàn)，尤其是近些年出現(xiàn)的電子商務(wù)偷稅漏稅行為，表明我國在電子商務(wù)稅收征管工作中還存在漏洞，總體看電子商務(wù)對稅收征管工作的影響體現(xiàn)在以下方面。
2.1 電子商務(wù)環(huán)境下納稅義務(wù)人的主體資格模糊
電子商務(wù)存在交易主體的虛擬化問題，而我國稅法規(guī)定依法納稅的前提就是確定納稅義務(wù)人的主體資格，這樣一來就容易造成無法確定納稅義務(wù)人主體資格的現(xiàn)象。例如網(wǎng)店的經(jīng)營就很難確定具體的納稅義務(wù)人資格，一般網(wǎng)店的交易是雙方基于信任的關(guān)系，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)交易，這樣在具體的交易中可以相互隱瞞自己的真實(shí)身份，進(jìn)而使得納稅主體模糊。另外，納稅地點(diǎn)難以確定，也容易引發(fā)稅收征管管轄權(quán)的沖突。這主要是源于納稅地點(diǎn)的不確定造成的，以增值稅為例，如果銷售貨物的起點(diǎn)在境內(nèi)，該行為就負(fù)有繳納增值稅的義務(wù)，這樣一來就可能與貨物購買方的稅收管轄權(quán)發(fā)生沖突。
2.2 改變了傳統(tǒng)的稅收征管流程
稅務(wù)登記是稅收征管的起點(diǎn)，稅法規(guī)定納稅義務(wù)人有稅務(wù)登記的義務(wù)，進(jìn)行稅務(wù)登記的目的就是為了對納稅義務(wù)人的經(jīng)營業(yè)務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控。而電子商務(wù)模式的出現(xiàn)則改變了該模式，電子商務(wù)的主體只需要在網(wǎng)頁域名上進(jìn)行注冊就可以完成交易，而不需要工商部門的審批，這樣一來就會(huì)造成稅務(wù)部門不能有效地對納稅義務(wù)人的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，也就會(huì)發(fā)生納稅義務(wù)人發(fā)生了經(jīng)營活動(dòng)，卻不繳納稅款而征稅部門也不知道的現(xiàn)象。另外電子化交易的普及也導(dǎo)致征管紙質(zhì)憑證失去基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的交易都是建立在紙質(zhì)的單據(jù)和合同上，稅務(wù)部門對于征稅企業(yè)的繳稅標(biāo)準(zhǔn)也是根據(jù)紙質(zhì)的交易記載信息，而電子商務(wù)擺脫了紙質(zhì)的單據(jù)，稅務(wù)機(jī)構(gòu)很難再直接通過紙質(zhì)記載信息了解企業(yè)的納稅標(biāo)準(zhǔn)等，另外電子化的信息具有加密功能，因此稅務(wù)部門在審查時(shí)會(huì)遇到諸多的挑戰(zhàn)。
2.3 影響稅源監(jiān)控
稅源監(jiān)控是稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅義務(wù)人納稅過程的監(jiān)控，其融入稅收征管的全過程。目前，我國對于稅源的監(jiān)控主要是通過“以票控稅”，而電子商務(wù)虛擬交易使得消費(fèi)更加隨意性，也容易導(dǎo)致稅務(wù)機(jī)關(guān)不能對納稅義務(wù)人的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。
3 我國電子商務(wù)稅收征管存在的問題
當(dāng)前，我國稅收征管工作是建立在傳統(tǒng)商務(wù)基礎(chǔ)上的，隨著電子商務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，稅收征管難的特征更加明顯，進(jìn)而暴露出我國電子商務(wù)稅收征管所存在的缺陷。
3.1 電子商務(wù)稅收征管法律機(jī)制不健全
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，依賴于傳統(tǒng)交易模式的稅收征管制度暴露出諸多的問題。首先，我國缺乏系統(tǒng)的針對電子商務(wù)模式的法律制度。雖然我國針對電子商務(wù)形式出臺了相關(guān)的管理辦法，但是其并沒有系統(tǒng)地對電子商務(wù)的稅收征管問題進(jìn)行詳細(xì)闡述，尤其是針對電子商務(wù)的安全問題沒有進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)定，導(dǎo)致稅收征管的環(huán)境不好。其次，關(guān)于電子商務(wù)經(jīng)營行為納稅的義務(wù)規(guī)定不足[1]。目前，對于電子商務(wù)交易行為沒有做出相應(yīng)的必須要進(jìn)行稅務(wù)登記的規(guī)定，這樣容易給不法運(yùn)營商提供偷稅漏稅的機(jī)會(huì)。例如我國出現(xiàn)的電子餐飲券，消費(fèi)者可以通過購買電子券的方式消費(fèi)，而對于該部分，餐廳經(jīng)營者則不提供發(fā)票，從而造成稅務(wù)部門難以發(fā)現(xiàn)。
3.2 稅務(wù)機(jī)關(guān)征管能力不足
稅務(wù)征管能力是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)現(xiàn)行稅收法律法規(guī)的規(guī)定，對納稅人義務(wù)人進(jìn)行征稅所表現(xiàn)出來的能力。它不僅體現(xiàn)納稅機(jī)構(gòu)法律地位的行為，也是影響社會(huì)納稅環(huán)境的手段。稅收征管能力主要包括：稅源掌握能力、稅額確定能力、稅收評估和檢查能力以及違法的處理能力。在電子商務(wù)環(huán)境下，基于電子商務(wù)交易的虛擬化、電子化以及全球化特點(diǎn)，使得稅務(wù)征管能力不足。一方面是稅務(wù)部門的部分工作人員不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展，專業(yè)能力的不足，尤其是對互聯(lián)網(wǎng)交易監(jiān)管技術(shù)的不足，進(jìn)而不能及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)交易中發(fā)生的經(jīng)營活動(dòng)；另一方面是稅收征管部門在對電子商務(wù)納稅人進(jìn)行納稅評估時(shí)可能會(huì)基于虛擬場所等因素而不能獲取納稅人真實(shí)的經(jīng)營信息等，造成納稅評估能力不足。
3.3 稅收征管模式難以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展下，電子商務(wù)的規(guī)模越來越大，而我國對于稅收征管的主要模式是建立在傳統(tǒng)的交易基礎(chǔ)上，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，稅收征管模式已經(jīng)暴露出諸多的問題，尤其是現(xiàn)行的稅收征管手段不能及時(shí)對經(jīng)營活動(dòng)主體的行為進(jìn)行監(jiān)控，進(jìn)而導(dǎo)致稅收征管基礎(chǔ)變得薄弱。
4 完善我國電子商務(wù)稅收征管的對策
從鼓勵(lì)電子商務(wù)交易發(fā)展的目的，在我國電子商務(wù)稅收征管中應(yīng)該遵循以下原則。
一是公平中性原則，電子商務(wù)雖然促使交易行為發(fā)生了變化，但是其交易在本質(zhì)上并沒有發(fā)生變化，交易雙方無論是采取何種交易方式都需要擔(dān)負(fù)納稅的義務(wù)。
二是征管效率原則，效率是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的核心，稅收征管效率就是在稅收征管程序上要保證以最低的成本，實(shí)現(xiàn)高效的稅務(wù)征收。電子商務(wù)發(fā)展目的就是提高工作效率，因此，稅收征管也要強(qiáng)調(diào)效率，本著服務(wù)納稅義務(wù)人的原則，為納稅義務(wù)人提供高效便捷的服務(wù)。
三是維護(hù)國家利益原則，稅收是國家發(fā)展的基礎(chǔ)，國家的基礎(chǔ)建設(shè)資金來自于稅收，因此基于電子技術(shù)的發(fā)展，我國要制定完善的稅收征管制度，以提高我國稅收政策的國際一致性，從而增強(qiáng)我國稅收的征管能力。結(jié)合電子商務(wù)稅收征管建設(shè)的原則，對提高我國電子商務(wù)稅收征管能力，筆者提出以下建議和對策。
4.1 制定完善的電子商務(wù)稅收法律體系
電子商務(wù)的快速發(fā)展需要我國相關(guān)法律的完善，只有這樣才能在根本上保證電子商務(wù)的健康發(fā)展。基于電子商務(wù)稅收征管中存在的法律缺陷問題。
首先，我國要加快電子商務(wù)監(jiān)管法律體系的建設(shè)。在對電子商務(wù)稅收征管的過程中稅務(wù)機(jī)關(guān)會(huì)遇到諸多的規(guī)范性問題，例如如何審查納稅義務(wù)人電子交易的電子信息，如何保護(hù)納稅義務(wù)人的網(wǎng)絡(luò)隱私等等問題，對于這些問題需要我國加快電子商務(wù)交易的立法，通過完善的法律法規(guī)規(guī)范稅收征管中存在的規(guī)范性問題。
其次，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)安全立法。針對互聯(lián)網(wǎng)中存在的詐騙等問題，我國立法部門要制定網(wǎng)絡(luò)安全法律，并且制定明確的違法制裁條文，對于利用電子商務(wù)模式進(jìn)行偷稅漏稅的違法行為要給予相應(yīng)的制裁，保證相關(guān)法律的落實(shí)到位。例如針對不法分子利用電子商務(wù)平臺不開發(fā)票而實(shí)現(xiàn)漏稅的行為，稅務(wù)部門要通過完善的法律給予其相應(yīng)的制裁，以此凈化稅收征管環(huán)境；
最后，制定電子商務(wù)貨幣法，規(guī)范電子貨幣的流通和國際結(jié)算流程。
4.2 制定合理的電子商務(wù)稅收政策
首先，要擴(kuò)大電子商務(wù)稅收的納稅范圍。針對電子商務(wù)稅收征管中暴露出的問題，我們可以借鑒美國的經(jīng)驗(yàn)，將數(shù)字化產(chǎn)品納入到增值稅的征收范圍中。當(dāng)然基于保護(hù)國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的視角，對于短缺的虛擬產(chǎn)品可以實(shí)行免稅政策，也就是目前我國可以對虛擬的數(shù)字化產(chǎn)品的電子交易實(shí)行免稅，但是隨著其規(guī)模的不斷擴(kuò)大需要逐漸進(jìn)行納稅，例如2012年我國的增值稅政策就進(jìn)行試點(diǎn)，并且在2015年實(shí)現(xiàn)了增值稅的普及，以實(shí)現(xiàn)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的目的。其次，制定電子商務(wù)優(yōu)惠政策。針對電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國政府部門要制定完善的電子商務(wù)優(yōu)惠政策，這樣一方面能夠促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，另一方面則是通過完善的優(yōu)惠政策，可以規(guī)模比較大的電子商務(wù)主體主動(dòng)納稅，這樣達(dá)到擴(kuò)大稅款的目的。
4.3 加強(qiáng)我國稅務(wù)信息化隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)
基于電子商務(wù)的快速發(fā)展，必須要通過提高稅務(wù)部門工作人員的素質(zhì)以應(yīng)對電子商務(wù)的快速發(fā)展。一方面作為稅務(wù)工作人員一定要在扎實(shí)的稅收專業(yè)知識的基礎(chǔ)上掌握豐富的計(jì)算機(jī)知識，能夠根據(jù)電子商務(wù)的特征及時(shí)了解納稅人的經(jīng)營活動(dòng)。例如針對當(dāng)前電子商務(wù)交易隱蔽性越來越強(qiáng)的特點(diǎn)，需要稅務(wù)部門工作人員要了解電子信息的性能，懂得通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對納稅人交易行為的監(jiān)控，從而保證國家稅款不流失。另一方面要提高稅收征管人員的綜合素質(zhì)水平。電子商務(wù)所帶來的征稅的電子信息系統(tǒng)，不但涉及到供需雙方的交易，還會(huì)跟銀行、保險(xiǎn)、商檢、海關(guān)、網(wǎng)絡(luò)公司等相關(guān)聯(lián)，這就要求從業(yè)人員具有較高的技術(shù)水平與操作水平，既要懂得稅收知識，又要求熟練網(wǎng)絡(luò)操作及必需的英語水平等等。
4.4 提升發(fā)票信息追蹤電商企業(yè)實(shí)際銷售收入的能力
據(jù)了解，電商需要支付給網(wǎng)絡(luò)銷售平臺相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，雖然不同類別的商品會(huì)有所差別，但銷售貨物一般按成交額的1%進(jìn)行服務(wù)費(fèi)提成，并開具增值稅專用發(fā)票或普通發(fā)票。因此，可從報(bào)稅系統(tǒng)和普通發(fā)票開票系統(tǒng)查詢找出轄區(qū)內(nèi)的電商納稅義務(wù)人，利用防偽稅控系統(tǒng)查找到與之發(fā)生業(yè)務(wù)的所有納稅義務(wù)人。同時(shí)，對消費(fèi)者利用銷售積分（返點(diǎn)）購買物品的情況，電商要將這筆銷售收入提供給電子商務(wù)服務(wù)商申請補(bǔ)償，在申請補(bǔ)償收入時(shí)，電子商務(wù)服務(wù)商會(huì)要求電商開具相關(guān)發(fā)票。按照服務(wù)費(fèi)收取的標(biāo)準(zhǔn)，再結(jié)合電子商務(wù)服務(wù)商所持有的服務(wù)費(fèi)發(fā)票金額，測算電商在網(wǎng)上的銷售收入。
4.5 建立電子商務(wù)職能部門的協(xié)調(diào)互動(dòng)機(jī)制
建立以地方政府為主體、各職能部門為支柱的電子商務(wù)公共管理機(jī)制，將商務(wù)、稅務(wù)、商檢、海關(guān)、工商、銀行等融入綜合服務(wù)平臺共同管理，明確各部門職責(zé)分工與合作。在大數(shù)據(jù)、云技術(shù)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)行模式的支撐下，利用綜合平臺的便利性、快捷性和實(shí)操性，為電子商務(wù)企業(yè)提供便于咨詢、納稅、融資、商檢、報(bào)關(guān)等一體化的電子綜合服務(wù)窗口，使各部門能夠充分發(fā)揮職能作用，相互配合、數(shù)據(jù)共享、監(jiān)控管理，以更好地支持我國電子商務(wù)健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。另外我國也要加強(qiáng)國際間的交流與合作。各國間的溝通與談判，要求各國稅務(wù)當(dāng)局互通情報(bào)，協(xié)調(diào)一致，在稽查技術(shù)、手段上密切配合，真正解決各國信息不對稱問題，共同防范國際逃避稅。
5 結(jié)語
隨著互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的實(shí)施，電子商務(wù)將迎來加速發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期。因此，我們要以積極的態(tài)度來對待電子商務(wù)的稅收問題，應(yīng)結(jié)合我國的國情和電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，基于稅收中性、稅收公平、財(cái)政收入、國家等原則，采取多方面的舉措實(shí)現(xiàn)我國電子商務(wù)的快速發(fā)展與財(cái)政稅收的協(xié)調(diào)互動(dòng)。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；物流企業(yè)；問題；對策
電子商務(wù)將是未來經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的重要形式，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了物流、商流、信息流、資金流的有機(jī)結(jié)合，它的出現(xiàn)使商業(yè)貿(mào)易有了新的形式和發(fā)展空間。快遞業(yè)在電子商務(wù)中的作用無可替代，優(yōu)質(zhì)的物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的必要保證。近年來我國快遞業(yè)的發(fā)展水平仍有一定的局限性，在電子商務(wù)的迅速發(fā)展下，如何革新傳統(tǒng)物流觀念、管理手段、經(jīng)營方式，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立適應(yīng)當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境的物流企業(yè)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，提升競爭力，加強(qiáng)生命力的關(guān)鍵。
一、電子商務(wù)下物流企業(yè)發(fā)展的概念界定
（一）電子商務(wù)
電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化。它通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。
（二）現(xiàn)代物流
現(xiàn)代物流管理是從上世紀(jì)九十年展起來的，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為物流業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)力支撐，促進(jìn)了物流業(yè)的發(fā)展。具體是指將信息、運(yùn)輸、倉儲、庫存、裝卸搬運(yùn)以及包裝等等物流活動(dòng)綜合起來的一種新型集成式管理，它的任務(wù)是盡量降低物流的總成本，提供最好的服務(wù)。相比于傳統(tǒng)物流，現(xiàn)代物流提供的則是主動(dòng)的增值服務(wù)，實(shí)施信息管理，構(gòu)建全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，注重標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是整體系統(tǒng)的優(yōu)化。
二、電子商務(wù)下物流企業(yè)發(fā)展中存在的問題
（一）基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)水平落后
物流業(yè)在中國已發(fā)展多年，在交通運(yùn)輸、倉儲設(shè)備、通信工具、包裝搬運(yùn)等基礎(chǔ)設(shè)施方面的建設(shè)已有了一定的成果，但與國際上一流的快遞企業(yè)相比，我國物流企業(yè)在自動(dòng)化、信息化、機(jī)械化方面的投入還是不足，目前許多企業(yè)的處理設(shè)備與技術(shù)水平還是很落后，裝卸設(shè)備荷載率、運(yùn)輸工具運(yùn)轉(zhuǎn)率、倉儲空間的利用率都比較低。雖然大部分快遞企業(yè)都有投入使用條形碼、射頻技術(shù)等設(shè)備，但是并沒有建設(shè)與之配套的自動(dòng)化、機(jī)械化設(shè)施，大部分作業(yè)還是依靠人工操作，裝卸、搬運(yùn)、分揀、包裝等物流環(huán)節(jié)都是手工作業(yè)。這樣的手工作業(yè)在分揀上消耗了大量時(shí)間，導(dǎo)致快遞作業(yè)的效率不高，而且依靠人工不僅出錯(cuò)率高，并且大大增加了物流成本，在人力資源價(jià)格昂貴的今天，這樣的一筆支出是相當(dāng)可觀的。
（二）信息化程度不高，服務(wù)效率較低
首先，信息化水平低下的影響體現(xiàn)在電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)之間，信息化程度低使電子商務(wù)企業(yè)與快遞業(yè)之間的信息交流受到阻礙，電子商務(wù)企業(yè)在把快遞物件交給快遞公司后就只能從終端的配送中心獲得信息，期間的物流情況和信息無法掌握，無法控制快遞的服務(wù)質(zhì)量。其次，信息化水平低下的影響還體現(xiàn)在快遞企業(yè)和客戶之間，雙方的信息交流也是脫節(jié)嚴(yán)重，快遞企業(yè)雖然設(shè)有查詢系統(tǒng)，但是這些系統(tǒng)的運(yùn)作效率并不是很高，而且查詢系統(tǒng)本身也不是很完善。最后，信息化水平低下的影響還體現(xiàn)在快遞企業(yè)內(nèi)部之間，由于沒有統(tǒng)一的信息平臺，信息的溝通效率不高，各部門之間聯(lián)系不強(qiáng)，缺乏統(tǒng)一的調(diào)度，在不同的物流環(huán)節(jié)之間無法做到無縫銜接，勢必導(dǎo)致一些資源的浪費(fèi)，導(dǎo)致成本的增加。
（三）專業(yè)人才短缺，從業(yè)人員素質(zhì)偏低
在我國物流業(yè)還是屬于勞動(dòng)密集型的行業(yè)，由于技術(shù)水平和基礎(chǔ)設(shè)備的落后，物流企業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求也不高，缺少相關(guān)的專業(yè)性人才。在進(jìn)行快遞從業(yè)人員招聘時(shí)，企業(yè)對員工的文化素質(zhì)、學(xué)歷并沒有過多的要求，只是貪圖低價(jià)的勞動(dòng)力，盲目擴(kuò)張物流隊(duì)伍。在入職前對員工的培訓(xùn)只是進(jìn)行基礎(chǔ)性的講解，時(shí)間非常短，只要求員工能上手就行，許多員工根本不具備從事快遞行業(yè)的相關(guān)能力和專業(yè)素質(zhì)。這樣的人員從事快遞業(yè)，服務(wù)意識淡薄，在快遞工作中產(chǎn)生各種各樣的問題，比如因?yàn)楣ぷ鞣椒ㄥe(cuò)誤損壞貨物，分揀時(shí)粗糙處理導(dǎo)致錯(cuò)誤頻發(fā)，更有甚者私吞快件、泄露私人信息等。
（四）物流業(yè)市場混亂，低價(jià)惡性競爭泛濫
目前對于物流行業(yè)的監(jiān)管機(jī)制不完善，缺少相關(guān)的規(guī)章制度，導(dǎo)致物流業(yè)的市場競爭混亂無序。行業(yè)內(nèi)由于缺少統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，在進(jìn)行投訴和賠償?shù)臅r(shí)候就會(huì)產(chǎn)生各種矛盾，使得消費(fèi)者和電子商務(wù)企業(yè)的利益得不到保證。缺少監(jiān)管的另一個(gè)問題就是物流行業(yè)的入行門檻低，隨著電子商務(wù)近年來的飛速發(fā)展，跟風(fēng)現(xiàn)象愈演愈烈，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。在激烈的市場競爭中，大多數(shù)企業(yè)為了提高自身的競爭力，不惜降低價(jià)格，試圖通過價(jià)格戰(zhàn)來打壓對手。這對物流企業(yè)的長期發(fā)展是沒有任何好處的，價(jià)格戰(zhàn)最終結(jié)果只能是兩敗俱傷。
三、物流企業(yè)發(fā)展中問題的對策及建議
（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立統(tǒng)一的物流系統(tǒng)
對于基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)應(yīng)該從兩方面進(jìn)行，首先是政府方面，政府對物流基礎(chǔ)設(shè)施的投資應(yīng)該從全國范圍內(nèi)考慮，合理安排資源配置，并且要符合電子商務(wù)環(huán)境下對現(xiàn)代物流設(shè)施的要求。其次是物流企業(yè)方面，應(yīng)該在自動(dòng)化和機(jī)械化方面下工夫，加大建設(shè)分揀設(shè)備，使用機(jī)械進(jìn)行自動(dòng)化處理。除了要加大對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，也可嘗試建立一些區(qū)域性的共同物流配送體系，由政府相關(guān)專業(yè)部門運(yùn)營和監(jiān)管，調(diào)整目前各快遞企業(yè)各自為政的局面，通過統(tǒng)一調(diào)度物流資源，讓大家都共享建設(shè)成果，合理分配資源，避免相互競爭中造成的物流資源浪費(fèi)。
（二）構(gòu)建物流信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多方信息共享
通過構(gòu)建物流信息系統(tǒng)，快遞企業(yè)能夠掌握大量的物流信息，并且從中挖掘出實(shí)用價(jià)值，在改善企業(yè)的管理制度、預(yù)測客戶的需求、提高企業(yè)的服務(wù)水平上都有重要的作用。電子商務(wù)企業(yè)和快遞企業(yè)之間通過共享信息，電商企業(yè)可以獲得商品在物流過程中的信息，就能夠掌握物流的服務(wù)質(zhì)量，對快遞企業(yè)做出客觀的評價(jià)；快遞企業(yè)可以根據(jù)信息預(yù)測和掌握電子商務(wù)企業(yè)對物流的需求信息，提早做好準(zhǔn)備，合理配置資源，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。快遞企業(yè)和客戶之間通過共享信息，可以完善快遞的查詢系統(tǒng)，客戶能夠及時(shí)了解物流進(jìn)程以及快遞企業(yè)對自己的商品是如何處理的，實(shí)現(xiàn)快遞流程的透明化，萬一出現(xiàn)了什么問題，責(zé)任的追究也有了依據(jù)；快遞企業(yè)可以更好的處理客戶的投訴和意見反饋，通過對信息的分析還能夠了解客戶對快遞服務(wù)的要求，并以此為依據(jù)提高自己的服務(wù)水平，提升客戶的滿意度和忠誠度。快遞企業(yè)內(nèi)部之間通過共享信息，各部門之間能夠更好的配合，這對提高企業(yè)的運(yùn)作效率、降低成本提高經(jīng)濟(jì)效益是非常有效的。
（三）重視對人才的培養(yǎng)，提高從業(yè)人員素質(zhì)
對于提高快遞行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)，應(yīng)該從多方面入手。首先是在招聘方面，快遞企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)，設(shè)立招收的門檻，對招聘人員的專業(yè)知識、相關(guān)技能水平和綜合素質(zhì)應(yīng)該要有所要求，堅(jiān)持寧缺毋濫的原則，保證物流隊(duì)伍的整體質(zhì)量。其次是在培養(yǎng)方面，快遞企業(yè)應(yīng)該做到最基本的入職培訓(xùn)，保證在上崗后職員能夠勝任快遞工作，而不是讓員工在毫無經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的情況下接手業(yè)務(wù)。對于既有豐富的一線工作經(jīng)驗(yàn)，又具有長期發(fā)展戰(zhàn)略眼光的人才要著重培養(yǎng)。還有管理方面，快遞企業(yè)要加強(qiáng)對員工尤其是派送員的監(jiān)督管理，派送員是直接和客戶接觸的工作人員，私吞物件、泄露客戶信息、與客戶發(fā)生沖突的情況時(shí)有發(fā)生，一旦接到投訴和舉報(bào)，應(yīng)立即查明事情的原委，對有惡的員工應(yīng)給與制裁。最后是在評價(jià)方面，要關(guān)注客戶的評價(jià)信息，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，保留和吸引優(yōu)秀的員工，淘汰那些不適合從事快遞行業(yè)的人員，不斷提升從業(yè)人員的素質(zhì)，提高快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
（四）加強(qiáng)市場監(jiān)管，完善法律法規(guī)
面對快遞行業(yè)市場混亂，惡性競爭泛濫的現(xiàn)象，政府應(yīng)該介入改善這一現(xiàn)狀。一方面要完善相關(guān)的法律法規(guī)、政策制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所有的快遞企業(yè)都執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，避免了無序競爭造成的秩序混亂和資源浪費(fèi)。另一方面，要加強(qiáng)對市場的監(jiān)管，嚴(yán)格把關(guān)市場準(zhǔn)入，對于基礎(chǔ)設(shè)施落后，相關(guān)牌照不全，達(dá)不到行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的快遞企業(yè)給與取締，對于還存在“霸王條款”或者服務(wù)條款模糊、不全面的快遞企業(yè)給與整改處理，打擊惡性競爭，建立有序的快遞行業(yè)市場競爭機(jī)制。
參考文獻(xiàn)：
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作者簡介：
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；移動(dòng)電子商務(wù)；創(chuàng)業(yè)；問題；對策
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)得到了高校的普遍重視，高校紛紛開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的活動(dòng)，并提供政策支持。近年來大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)比例呈逐年上升趨勢，從2011年的1.6%到2014年的2.5%，2014年全國大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)人數(shù)總計(jì)預(yù)計(jì)達(dá)到17.5萬人。隨著4G無線網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的普及，手機(jī)已經(jīng)不是簡單發(fā)揮通訊功能，更具備了娛樂、消費(fèi)、商務(wù)、辦公等功能。在此背景下，中國移動(dòng)電商行業(yè)快速發(fā)展，用戶的移動(dòng)購物習(xí)慣也在近幾年逐漸養(yǎng)成。2014年我國移動(dòng)電商交易規(guī)模將達(dá)4124億元，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模為5.9億，其中手機(jī)瀏覽器用戶將達(dá)到4.9億。
一、大學(xué)生移動(dòng)電商創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀
大學(xué)生移動(dòng)電商創(chuàng)業(yè)目前大都是傳統(tǒng)電商的延伸，PC端和移動(dòng)端的有機(jī)結(jié)合，當(dāng)然也有純粹基于移動(dòng)端的，譬如微店、微營銷，還有很多特色產(chǎn)品和服務(wù)的APP開發(fā)與應(yīng)用。移動(dòng)電商創(chuàng)業(yè)有同傳統(tǒng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)同樣的問題，表現(xiàn)在項(xiàng)目的選擇，平臺操作的知識技能，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)業(yè)資金，創(chuàng)業(yè)環(huán)境，創(chuàng)業(yè)政策支持等。但也有特殊性，移動(dòng)電商有其自身特點(diǎn)，需結(jié)合移動(dòng)電商的特征，隨時(shí)隨地隨心，移動(dòng)定位，線上與線下互動(dòng)等，分析移動(dòng)端用戶群體的構(gòu)成與需求，做好創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的分析和調(diào)研，研究移動(dòng)端的技術(shù)應(yīng)用開發(fā)的可行性和實(shí)用性。做好市場定位，進(jìn)行項(xiàng)目組織，提供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。
二、大學(xué)生移動(dòng)電商創(chuàng)業(yè)改進(jìn)對策
隨著我國4G無線網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，高校4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，移動(dòng)電子商務(wù)平臺的豐富，大學(xué)生自主創(chuàng)新能力的提升，移動(dòng)智能終端在學(xué)生群體中的廣泛應(yīng)用。大學(xué)生開展移動(dòng)電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)條件已經(jīng)成熟。接下來將從移動(dòng)電商創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)，移動(dòng)電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目培育，移動(dòng)電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽參與三方面談下大學(xué)生移動(dòng)電商創(chuàng)業(yè)改進(jìn)對策。
（一）完善移動(dòng)電商創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)
高校在人才培養(yǎng)方案制定中，要根據(jù)當(dāng)前電商發(fā)展和電商就業(yè)崗位需求設(shè)置和調(diào)整相應(yīng)的專業(yè)課程和實(shí)踐環(huán)節(jié)。移動(dòng)電商應(yīng)成為未來課程教學(xué)重要的組成部分，包括移動(dòng)電商的技術(shù)與運(yùn)用，移動(dòng)APP開發(fā)，移動(dòng)電商的網(wǎng)絡(luò)營銷等。目前移動(dòng)電商相關(guān)的教材較少，更新較慢，作為任課教師要積極編寫相關(guān)的教材，收集移動(dòng)電商的經(jīng)典案例來豐富教學(xué)內(nèi)容，時(shí)時(shí)關(guān)注移動(dòng)電商發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)，積極參與移動(dòng)電商項(xiàng)目，積累教學(xué)所需要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在日常教學(xué)過程中將創(chuàng)業(yè)學(xué)生進(jìn)行集中教學(xué)，采用創(chuàng)業(yè)論壇、案例剖析、企業(yè)家現(xiàn)身說法等多種教學(xué)方式來激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識與熱情。可借鑒兄弟院校的經(jīng)驗(yàn)，嘗試建立特色班，制定單獨(dú)的人才培養(yǎng)方案，學(xué)校層面建立相對靈活的學(xué)分機(jī)制。
（二）培育移動(dòng)電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目
培育移動(dòng)電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。在原先電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)和鼓勵(lì)大學(xué)生嘗試移動(dòng)電商創(chuàng)業(yè)。堅(jiān)持立足本校，面向校外，先期可嘗試在學(xué)生群體和校內(nèi)開發(fā)移動(dòng)電商市場。針對一些成熟的電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，可以有計(jì)劃的增加移動(dòng)端的營銷與推廣，包括移動(dòng)端的平臺活動(dòng)，利用社交工具微信、手機(jī)搜索、手機(jī)端應(yīng)用軟件進(jìn)行廣告推廣。開展校企合作，引入企業(yè)項(xiàng)目，目前大量的企業(yè)需要移動(dòng)端網(wǎng)站的開發(fā)和推廣，可以利用高校的資源優(yōu)勢和企業(yè)合作，進(jìn)行手機(jī)端APP開發(fā)與應(yīng)用，微營銷，微店經(jīng)營等等。在企業(yè)項(xiàng)目管理上，分清主次、輕重、緩急，合理配置資源，做好企業(yè)和學(xué)校的協(xié)調(diào)工作，既考慮提供學(xué)生實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)，同時(shí)兼顧給企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。注重發(fā)揮學(xué)校的主導(dǎo)作用，擴(kuò)大企業(yè)參與校企合作項(xiàng)目的廣度和深度，鼓勵(lì)專業(yè)老師積極參與項(xiàng)目，做好學(xué)生組織與協(xié)調(diào)工作。
（三）參與移動(dòng)電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽
移動(dòng)電商是未來電商發(fā)展的重要方向，隨著眾多電商企業(yè)推動(dòng)移動(dòng)電商的應(yīng)用與發(fā)展，為整個(gè)移動(dòng)電商市場培育了良好的生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)給技術(shù)、商務(wù)模式和營銷方式方面創(chuàng)新提供了很大的拓展空間。學(xué)校要充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維和能力，在移動(dòng)電商課程理論和實(shí)踐教學(xué)的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)學(xué)生參加各種移動(dòng)電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)的競賽，包括省市級的電商大賽，國家級的挑戰(zhàn)杯大賽等，有條件的高校可申辦和組織相關(guān)競賽，學(xué)校應(yīng)加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，提高師生參與競賽積極性。通過競賽組織，孵化出真正有價(jià)值的移動(dòng)電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，作為學(xué)校給予相關(guān)政策和資金支持，樹榜樣學(xué)生，做標(biāo)桿項(xiàng)目，真正通過競賽和項(xiàng)目培育讓移動(dòng)電商創(chuàng)業(yè)深深扎根于學(xué)生心里。
三、大學(xué)生移動(dòng)電商創(chuàng)業(yè)建議
隨著我們進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，許多電商企業(yè)僅僅把WEB網(wǎng)站換成APP客戶端，經(jīng)營模式上仍沿襲PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的做法，這是一個(gè)思維的誤區(qū)，觀念的問題。站在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)折口，每一位移動(dòng)電商創(chuàng)業(yè)者都該問自己一句話：“我如何才能跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的步伐？”大學(xué)生選擇移動(dòng)電商創(chuàng)業(yè)，不僅需要自身勤奮努力，同時(shí)也需要來自學(xué)校、企業(yè)提供技術(shù)、資金支持與幫助。在4G無線網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的環(huán)境下，大學(xué)生定能在移動(dòng)電商領(lǐng)域開辟出一片新天地，成為移動(dòng)電商創(chuàng)業(yè)人才中的一員。
參考文獻(xiàn)：
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作者簡介：
關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)；信用評價(jià)；問題；對策
一、引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展的趨勢越來越明顯。據(jù)2011年第4季度《中國網(wǎng)民電子商務(wù)行為研究報(bào)告摘要》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)購人數(shù)從2009年的1.3億，激增到2011年的2億；2011年中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模接近7萬億，而2011年前3季度，中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達(dá)到5萬億，超過了2010年全年4.5萬億的規(guī)模①。
由此可見網(wǎng)購漸漸成為網(wǎng)民購物的主流，其中C2C電子商務(wù)在中國的電子商務(wù)體系中占有很重要的地位。以淘寶網(wǎng)為例，淘寶網(wǎng)誕生6年即迅速成長為國內(nèi)最大也最成功的網(wǎng)購平臺，甚至成為網(wǎng)購的代名詞，在某種意義上也得益于淘寶以好評積分積累起來的信譽(yù)等級評價(jià)體系。然而，其在信用評價(jià)時(shí)缺少規(guī)范,匿名注冊,評價(jià)不科學(xué)等問題上成為網(wǎng)民的詬病，因此淘寶網(wǎng)要想進(jìn)一步發(fā)展，就必須建立更有效的信用評價(jià)體系（不包括天貓的信用評價(jià)體系）。
二、淘寶網(wǎng)現(xiàn)行信用評價(jià)體系存在的問題
在淘寶網(wǎng)，買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進(jìn)行相互評價(jià)，特殊類目商品的交易不開放評價(jià)。淘寶網(wǎng)評價(jià)體系包括：（1）信用評價(jià)：價(jià)人若給予好評，則被評價(jià)人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內(nèi)雙方均未評價(jià)，則信用積分不變。（2）店鋪評分：店鋪評分由買家對賣家作出，以好、中、差評為基準(zhǔn)，輔以評價(jià)文字，包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項(xiàng)。
C2C（淘寶網(wǎng)）信用評價(jià)主要采取簡單的評分積累模式,雖然在一定程度上能客觀的反映交易雙方的信譽(yù)問題,給雙方提供一個(gè)參照依據(jù),但是,在評價(jià)規(guī)則及評價(jià)元素還存在一定的問題。
（一）用戶評價(jià)真實(shí)性難以考證
信用評價(jià)是消費(fèi)者對商家認(rèn)可度的一個(gè)體現(xiàn)，但是有很多消費(fèi)者不認(rèn)真對待"信用評價(jià)"，只是簡單的給予一個(gè)"好評"或"差評"，很少會(huì)去填寫詳細(xì)的文字評價(jià)。而對于潛在消費(fèi)者而言，認(rèn)識一個(gè)商品的好壞，很大程度上是通過該商品的詳細(xì)評價(jià)信息，而非單純的去看某一商品的"好評率"。其中，由于購買者的賣家開店需要實(shí)名認(rèn)證，買家購物卻不需要確認(rèn)身份，其所給出的評價(jià)和評分無從考察。如此隨意的評價(jià)一件商品，事實(shí)上也使得"信用評價(jià)"并沒有發(fā)揮其完全作用。
（二）評分累計(jì)值參考因素單一
在評價(jià)的過程中,都是以交易筆數(shù)作為單位來加以評價(jià),與交易金額無關(guān)。換言之，價(jià)值1元的Q幣和價(jià)值5000元的筆記本所加的信用度是相同的。這也導(dǎo)致在淘寶網(wǎng)上"刷評價(jià)"現(xiàn)象出現(xiàn)的根源。此外，在淘寶網(wǎng)中，其虛擬物品和實(shí)物的評價(jià)也未分開。虛擬物品與實(shí)物存在許多差異，而評價(jià)的無差異化使得淘寶賣家有機(jī)可乘。
（三）評價(jià)權(quán)限設(shè)置不合理
淘寶現(xiàn)行的評價(jià)體系一般為一次性評價(jià)，即是消費(fèi)者在購買商品后，只有一次評價(jià)機(jī)會(huì)。評價(jià)之后，只有在差評或者中評時(shí)，可以將評價(jià)改為好評，而如果之前設(shè)置為好評，使用之后，發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵，也無法更改評價(jià)。這種設(shè)置的缺陷，致使部分商品，在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)問題時(shí)消費(fèi)者的自身權(quán)益很難得到維護(hù)。
（四）評價(jià)項(xiàng)目設(shè)置欠科學(xué)
在淘寶的評分體系中，物流發(fā)貨主體屬于第三方，不能把物流評分也算入店鋪的綜合評分中去。現(xiàn)在許多快遞公司，在運(yùn)送快遞物品時(shí)存在"摔砸"等情況，很多人將領(lǐng)取快遞時(shí)出現(xiàn)的不愉快歸入賣家責(zé)任，給出中差評，這樣的設(shè)置也十分不合理。
（五）評價(jià)頁面缺少買方之間的互動(dòng)與交流
在淘寶現(xiàn)行的信用評價(jià)體系中，我們發(fā)現(xiàn)缺少買家與買家之間的有效交流。在消費(fèi)者購買商品時(shí)，已購買家的意見會(huì)對其購買有十分大的幫助。但是，我們通過評價(jià)頁面直接看到"好評"與否，或者簡單的文字評價(jià)，缺少與已購者之間有效的交流途徑。
三、針對淘寶網(wǎng)信用評價(jià)體系問題的建議
針對上述的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站（以淘寶網(wǎng)為例）信用評價(jià)體系的缺陷和不足。特提出以下幾個(gè)方面的對策及建議：
（一）加強(qiáng)身份驗(yàn)證、實(shí)名認(rèn)證，加強(qiáng)購買雙方信用對等性
評價(jià)發(fā)生在賣家與買家兩者之間,但是賣買雙方是否真實(shí)的達(dá)成了有效交易無從考察，甚至有的商家通過"水軍"利用惡意評價(jià)中傷競爭對手。因此建議提高買家進(jìn)入電子商務(wù)的門檻，加強(qiáng)對買家身份驗(yàn)證和實(shí)名認(rèn)證，規(guī)范買家網(wǎng)上購物注冊流程，加強(qiáng)購買雙方信用對等性。
（二）實(shí)行店鋪評價(jià)細(xì)分化，建立"品牌賣家信用體系"
傳統(tǒng)意義上的信譽(yù)評價(jià)是以店鋪為劃分表示，而這里所提到的細(xì)分化，是以經(jīng)營產(chǎn)品的品類為信用評價(jià)的劃分標(biāo)準(zhǔn)。其包含三種含義：
第一，經(jīng)營不同類別的產(chǎn)品，只對產(chǎn)品進(jìn)行信用評價(jià)，只作為經(jīng)營這類商品的賣家之間的評比（但可查詢到該賣家其他相關(guān)品類店鋪的信用狀況）。或者，還可以以賣家為單位，根據(jù)賣家下掛靠的不同品類店鋪的綜合評分，給出"賣家信用評分"。將現(xiàn)在的單一店鋪經(jīng)營多種商品的"品牌店鋪信用體系"轉(zhuǎn)變?yōu)閱我毁u家經(jīng)營多個(gè)品類店鋪的"品牌賣家信用體系"。
第二，虛擬物品與實(shí)物分類化。虛擬物品與實(shí)物在性質(zhì)、質(zhì)量、售后、價(jià)值等諸多方面存在很大差異。而他們卻都應(yīng)用于統(tǒng)一評價(jià)體系，這顯然是不科學(xué)的。所以應(yīng)基于這種差異，將虛擬物品作為單一品類，把店鋪中的虛擬物品部分細(xì)分出來，獨(dú)立為一個(gè)品類的虛擬物品店鋪。
第三，評價(jià)積分與商品價(jià)值掛鉤。把不同價(jià)值區(qū)間內(nèi)的商品給店鋪加的信用評分區(qū)分化，以產(chǎn)品價(jià)值為積分基數(shù)進(jìn)行累計(jì)積分，這樣就有效的杜絕了一臺空調(diào)和一個(gè)QB相同信用的評分的局面。此外，將價(jià)值和評價(jià)掛鉤，也會(huì)很大程度的打擊"刷評價(jià)"的現(xiàn)象。
（三）完善原有信用評價(jià)機(jī)制，制定新的評價(jià)體系
1、設(shè)置"店鋪?zhàn)罱抛u(yù)"，并作為商品搜索排名的參考因素
淘寶網(wǎng)之所以會(huì)出現(xiàn)諸如"刷評價(jià)"之行為，罪魁禍?zhǔn)资且驗(yàn)?好評"太重要，會(huì)直接影響店鋪的信譽(yù)等級以及商品排名，從而影響其銷量。要解決這個(gè)問題，就要給"好評"降身價(jià)。當(dāng)然，徹底去除"好評體制"也并不可取。所以，我們應(yīng)該盡量消除"好評"帶來的不良影響，即是在原有積累的基礎(chǔ)外，新設(shè)制一項(xiàng)"最近積累"。提高"最近積累信譽(yù)"在商品排名中的比重，一方面時(shí)刻提醒賣家無論何時(shí)都不可懈怠；另一方面，為新店鋪產(chǎn)品的銷售提供契機(jī)，新店鋪只要誠信經(jīng)營，一樣有機(jī)會(huì)提高銷量。
2、以評價(jià)"更新制"取代評價(jià)"更改制"
在淘寶網(wǎng)信用評價(jià)中"中評、差評可有一次機(jī)會(huì)改為好評"的規(guī)定，因此不少賣家接到買家對自己的中、差評后，聯(lián)系買家要求更改評價(jià)，甚至打電話騷擾，惡言威脅，給買家造成了不少困擾，也掩蓋了不少差評記錄。所以本文認(rèn)為可在此問題上采用評價(jià)更新制：在評價(jià)保質(zhì)期內(nèi)，買家可多次評價(jià)（三次以內(nèi)，在原有一次評價(jià)的基礎(chǔ)上增加售后服務(wù)的相關(guān)評價(jià)），最新一次評價(jià)顯示在最前面，以前的評價(jià)不可刪除并顯示其后。如此一來，曾經(jīng)的評價(jià)不可磨滅，買家在瀏覽時(shí)都可以看到，賣家就會(huì)將注意力偏向于產(chǎn)品的售后服務(wù)上，以求買家可以更新評價(jià)。
3、設(shè)置同人評價(jià)一覽制
很多賣家遇到過惡意評價(jià)的問題，原因是差評對于店鋪的影響過于惡劣，有的借此敲詐錢財(cái)，有的同類賣家惡意競爭。為了避免這種情況，可將同一個(gè)人在同一家店鋪購買后的所有評價(jià)都顯示在一起，使?jié)撛诳蛻舾行У牟榭匆酝徺I的用戶體驗(yàn)，也給潛在購買者提供鑒別評價(jià)真實(shí)性可能。按照常理分析，如果某人購買了同一家店的商品給了比較多的差評就比較可疑，而多次購買同一家店的商品都給差評的話，就完全可以懷疑其是惡意評價(jià)，店家可以進(jìn)行投訴、舉報(bào)。
4、設(shè)置評價(jià)分類引導(dǎo)和需求信息篩選
在交易完成給予評價(jià)時(shí)，評價(jià)操作頁面主要由好、中、差三級評價(jià)按鈕，文本評價(jià)設(shè)置不夠合理、人性化，且不能引導(dǎo)賣家全面評價(jià)商品。事實(shí)上，買家大多是寫一個(gè)總體感覺，很少有對商品進(jìn)行全方位細(xì)節(jié)描述。所以，淘寶網(wǎng)可在原文本框的基礎(chǔ)上，增加引導(dǎo)文字，如可在文本框的左側(cè)增加諸如顏色、尺寸、面料、舒適度、性價(jià)比等字樣，用以引導(dǎo)買家針對以上方面分別寫評價(jià)。
其次，由于買家的評價(jià)眾多，有用信息分布不均，而由于頁面的面積有限，第三買家往往翻了好幾頁的評價(jià)也沒有得到一個(gè)有用的評價(jià)信息，這給潛在客戶帶來很大的時(shí)間壓力。建議淘寶網(wǎng)改進(jìn)技術(shù)篩選歸類標(biāo)準(zhǔn)和手段，篩選出在評價(jià)信息中出現(xiàn)頻率最高的關(guān)鍵詞，一并顯示在評價(jià)頁面，幫助潛在客戶獲取有效信息。
（四）改善頁面回復(fù)形式，打破買家之間溝通障礙
雖然淘寶也建立起了供買家之間交流的平臺（淘江湖），但并不夠直接，特別是在淘寶的評價(jià)頁面，買家之間不能直接交流，這阻礙了他們之間對該產(chǎn)品購物經(jīng)驗(yàn)和心得的直接交 流，沒有發(fā)揮評價(jià)機(jī)制的最大效用。
據(jù)此建議淘寶采用回復(fù)機(jī)制，買家之間可以相互評論和回復(fù)已經(jīng)在評價(jià)頁面的評價(jià)，以幫助買家更直接全面地了解該產(chǎn)品的信息。這一方面調(diào)動(dòng)了買家的積極性，另一方面也減輕了賣家回答問題的壓力。
（五）建立完善的行業(yè)規(guī)范及法律法規(guī)
1、細(xì)分品類評價(jià)規(guī)則
將細(xì)分后的某一品類的店鋪集合作為單位，并針對不同品類商品的特點(diǎn)，制定不同的評價(jià)規(guī)則。并以淘寶網(wǎng)作為發(fā)起人，組織品類內(nèi)有影響力的店鋪建立成該品類的商業(yè)聯(lián)盟，以此作為自發(fā)機(jī)構(gòu)管理該品類內(nèi)的店鋪及維護(hù)細(xì)分品類內(nèi)評價(jià)規(guī)則。
2、法律約束
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)法律目前還不健全，可以通過相關(guān)立法機(jī)關(guān)，制定相關(guān)的法律、法規(guī)來約束業(yè)內(nèi)違規(guī)違法行為。
3、建立懲罰機(jī)制
淘寶網(wǎng)針對違反相關(guān)規(guī)定的店鋪賣家或者惡意給予店鋪差評，被證實(shí)無理取鬧者都應(yīng)該視其情節(jié)輕重給予處罰。
4、建立買（賣）家信用檔案
建立檔案后，將買（賣）家參與淘寶網(wǎng)中所違反行業(yè)規(guī)范、法律法規(guī)受到的處罰記入買（賣）家的信用檔案中，并且實(shí)行聯(lián)網(wǎng)制，在不同的網(wǎng)購網(wǎng)站中實(shí)現(xiàn)信息共享。特別是對于有過處罰記錄的賣家，對其審核時(shí)應(yīng)更為嚴(yán)格。買家在購買商品時(shí)，除了可以查閱賣家店鋪的信用評價(jià)記錄外，還可以查閱賣家的信用檔案，查看其有沒有違規(guī)行為。
四、總結(jié)
除上述C2C（以淘寶網(wǎng)為例）信用評價(jià)體系的問題外，我們還有如商家過分追求好評率、信用炒作、騷擾買家等現(xiàn)實(shí)問題需要我們電子商務(wù)平臺去解決，這些通過完善信用評價(jià)體系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更多的是需要理念宣貫、服務(wù)培訓(xùn)、從業(yè)職格的教育和引導(dǎo)，而這都是以信用評價(jià)體系的建設(shè)為基礎(chǔ)。因此信用評價(jià)體系的建立與完善是C2C電子商務(wù)健康發(fā)展的重要保障，并有利于促進(jìn)我國個(gè)人信用體系的建設(shè)，同時(shí)也將促進(jìn)我國電子商務(wù)市場的繁榮、健康的發(fā)展。
注釋：
①《中國網(wǎng)民電子商務(wù)行為研究報(bào)告摘要》,世界工廠網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心,2012.1
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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)外貿(mào)；B2B；互聯(lián)網(wǎng)
在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的大格局下，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)憑借其獨(dú)特的超越了時(shí)間、地理限制的優(yōu)勢風(fēng)靡全球，在全世界范圍內(nèi)掀起了一陣信息革命。我們根據(jù)電子商務(wù)的參與對象來劃分，電子商務(wù)主要分為B2B、B2C和C2C，而B2B的電子商務(wù)方式無疑是最受世界關(guān)注的商業(yè)方式，交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)完成金額巨大的商務(wù)活動(dòng)，將原本線下的真實(shí)可見的商務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，隨著越來越多的商人愿意嘗試電子商務(wù)，原來在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行的國際間商務(wù)活動(dòng)被搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，大大降低了以前完成了一筆交易活動(dòng)所需要的時(shí)間、金錢與精力，第三方B2B電子商務(wù)平臺上大量流入的優(yōu)質(zhì)信息使無論是國際大商家還是中小商家都有了相對公平參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)越來越多的第三方B2B電子商務(wù)平臺進(jìn)入到外貿(mào)領(lǐng)域，但是在發(fā)展的過程中也遇到了很多問題。
一、第三方外貿(mào)B2B電子商務(wù)平臺的含義
第三方外貿(mào)B2B電子商務(wù)平臺是指由第三方電子商務(wù)服務(wù)提供商建立的協(xié)助不同國家的買賣雙方達(dá)成交易活動(dòng)的第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺。這個(gè)平臺由第三方獨(dú)立出資、運(yùn)營、維護(hù)，通過商品供求信息，幫助買賣雙方快速配對，并為他們提供技術(shù)支持和各方面的服務(wù)，通過提品信息，買賣信息與較難由買賣雙方解決的服務(wù)實(shí)現(xiàn)商品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，交易的順利完成，更有利的為買賣雙方造成一個(gè)更多交易機(jī)會(huì)的貿(mào)易平臺，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的繁榮。通過收取一定的會(huì)員費(fèi)用或者是提取一定比例的交易額作為傭金、營銷活動(dòng)服務(wù)費(fèi)用、軟件工具、線下的商品會(huì)展等方式賺取利潤，實(shí)現(xiàn)盈利。與企業(yè)自有網(wǎng)站平臺相比，第三方B2B電子商務(wù)平臺具有獨(dú)特的優(yōu)勢，無論是知名企業(yè)還是不知名企業(yè)在外貿(mào)平臺上首先獲得了不錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)展現(xiàn)率，身份認(rèn)證問題也有了質(zhì)的提高，而且投入到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的費(fèi)用也相應(yīng)的降低了許多，自身完成不了或是要花很大代價(jià)才能完成的其他關(guān)鍵事物如：支付問題、運(yùn)輸問題等等都可以在附加服務(wù)中得到解決。如此理解，外貿(mào)第三方B2B電子商務(wù)平臺可以解釋為外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)完成電子商務(wù)交易活動(dòng)提供服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。
二、第三方外貿(mào)B2B電子商務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷方式
目前第三方外貿(mào)B2B電子商務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷方式有很多，比如電子郵件營銷、病毒式營銷、搜索引擎注冊、建立互惠鏈接。電子郵件營銷是一種效果比較明顯且花費(fèi)較少的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，但是國內(nèi)電子郵件在開初由于電子郵件廣告肆意濫發(fā)造成了極壞的影響，目前電子郵件營銷方式發(fā)生了改變，注意提供可供選擇訂閱和不再打擾選項(xiàng)，題目的選擇上注意吸引眼球，循序漸進(jìn)，增強(qiáng)了電子郵件營銷的效果。病毒式營銷是一種利用客戶之間主動(dòng)向?qū)Ψ酵扑]，讓信息像病毒一樣在人群中傳播，通過SNS，門戶網(wǎng)站的傳播，讓人們了解第三方外貿(mào)B2B平臺。搜索引擎注冊是第三方外貿(mào)B2B電子商務(wù)平臺最主要的網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，一般來說在8個(gè)主流搜索引擎上注冊是必要的，并且可以通過SEO使自身網(wǎng)站獲得不錯(cuò)的排名，增加被搜索者搜索到的機(jī)會(huì)。建立互惠鏈接是指與不同類型的網(wǎng)站建立鏈接可以使企業(yè)主頁站點(diǎn)置于一個(gè)由眾多網(wǎng)頁形成的網(wǎng)絡(luò)中，提高站點(diǎn)的被點(diǎn)擊率。
三、第三方外貿(mào)B2B電子商務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用中存在的問題
1.部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷觀念存在偏差。在中國南方中小企業(yè)林立，雖然外貿(mào)平臺上現(xiàn)在有很多電子商務(wù)商家，但是仍然有很多還沒有在網(wǎng)絡(luò)上出售過商品的制造商，對電子商務(wù)概念不清，不懂得網(wǎng)絡(luò)營銷是什么，由此錯(cuò)過了在互聯(lián)網(wǎng)上出售商品、出口國外的機(jī)會(huì)，他們的建立者大多數(shù)是年紀(jì)比較大的人，對網(wǎng)絡(luò)比較排斥。另外有些制造商雖然對網(wǎng)絡(luò)有些了解，但是認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)外貿(mào)銷售的資金安全性得不到保證，對互聯(lián)網(wǎng)外貿(mào)缺乏信心，另外有些已經(jīng)開展互聯(lián)網(wǎng)外貿(mào)活動(dòng)的商家，由于單純的認(rèn)為只要在網(wǎng)上簡單的自己的信息就可以了，沒有進(jìn)行完整的網(wǎng)絡(luò)營銷，導(dǎo)致銷售效果不佳，由此產(chǎn)生不良的口碑導(dǎo)致有些對第三方電子商務(wù)平臺原本有意愿的商家選擇其他的方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，造成商家不愿開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的局面。
2.對自身的平臺特色宣傳不足。在眾多的第三方B2B電子商務(wù)平臺中，有阿里巴巴這樣的行業(yè)大哥，也有比如中國制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源等大大小小多家平臺，很多商家只是知道這些網(wǎng)站的存在但是對這些網(wǎng)站的認(rèn)識卻是很少，主要是因?yàn)檫@些平臺對自身的特色宣傳不足。比如對于敦煌網(wǎng)來說，商家在沒接觸之前，在宣傳網(wǎng)頁上只知道它是一家小額外貿(mào)平臺，而對敦煌網(wǎng)本身的提供“電子信息”并參與小額支付服務(wù)和速遞物流的特色卻并不了解，這說明敦煌網(wǎng)在宣傳自身平臺的宣傳語時(shí)沒有注意發(fā)掘自身的最具魅力的特色，不僅要讓商家知道小額更要讓商家知道自己的速遞物流。敦煌網(wǎng)和阿里巴巴等平臺都沒有最具自身優(yōu)點(diǎn)自己的宣傳語，沒有簡潔有效的突出自己的服務(wù)特色，抓住商家的心理。
3.忽視線下營銷、忽視線下營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的有效結(jié)合。目前的大多數(shù)第三方B2B電子商務(wù)平臺，在網(wǎng)絡(luò)上開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)很多，大多數(shù)第三方B2B電子商務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷做的比較有規(guī)劃，但是線下營銷進(jìn)行的不如網(wǎng)絡(luò)營銷如此有規(guī)劃或者沒有重視線下營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的配合，線下營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的分離，使網(wǎng)絡(luò)營銷沒有能發(fā)揮更好的效果，而線下營銷的效果也因?yàn)闆]有與網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合延續(xù)良好的效果，所以導(dǎo)致整體營銷效果不佳，線下營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷之間缺乏連接的環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)上不能承載病毒營銷、口碑營銷帶來的商家，不能對其進(jìn)行有效的管理、溝通、了解客戶的需求，使線下營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷斷了聯(lián)系，不利于網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，簡單的網(wǎng)上論壇，功能缺陷很多，只能進(jìn)行簡單的溝通。
4.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系處理欠佳。目前建立了公共關(guān)系處理較好的第三方外貿(mào)B2B電子商務(wù)平臺只有阿里巴巴等少數(shù)幾家平臺，當(dāng)我們?nèi)ブ耐赓Q(mào)論壇時(shí)比如福步，輸入敦煌網(wǎng)，會(huì)出現(xiàn)很多關(guān)于敦煌網(wǎng)的負(fù)面帖子，但是正面的帖子，解釋的帖子卻是很少，這對于一個(gè)新興的電子商務(wù)平臺發(fā)展是是非常不利的，甚至我在敦煌的自有論壇上也看到了很多對敦煌網(wǎng)非常不利的、偏激的言論，而且留言的時(shí)間是比較久了，并且大部分第三方外貿(mào)B2B電子商務(wù)平臺的網(wǎng)站是不支持即時(shí)通訊的，當(dāng)商家碰到緊急的事件時(shí)無法與平臺取得聯(lián)系，這樣不能鞏固老顧客的關(guān)系與新顧客建立聯(lián)系。另一方面，電子商務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)推廣力度不夠，很多平臺沒有與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體建立合作，使商家不能通過直觀的方式了解平臺。
四、第三方外貿(mào)B2B電子商務(wù)平臺應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的解決策略
1.轉(zhuǎn)變企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷理念。保守觀念是導(dǎo)致企業(yè)不愿開展網(wǎng)絡(luò)營銷、應(yīng)用第三方B2B電子商務(wù)平臺的主要原因，表明了雖然社會(huì)上對電子商務(wù)認(rèn)同大有提高，但是還有很多年齡大的人不理解互聯(lián)網(wǎng)外貿(mào)的優(yōu)勢，針對這個(gè)問題，我們可以培養(yǎng)專業(yè)的B2B電子商務(wù)人才，并到小型制造業(yè)發(fā)達(dá)的小城市，縣城設(shè)立業(yè)務(wù)拓展辦公室，主動(dòng)找到商家，與商家進(jìn)行交流。如果是有已經(jīng)在電子商務(wù)平臺注冊的但是沒有取得良好效果商家，可以給商家推薦人才，比如阿里巴巴開展的阿里巴巴學(xué)院培養(yǎng)的技術(shù)人才，業(yè)務(wù)拓展人才，很多外貿(mào)平臺可以借鑒，有了技術(shù)人才的支持，商家開展互聯(lián)網(wǎng)外貿(mào)活動(dòng)就會(huì)有方向感，不會(huì)排斥，并且可以產(chǎn)生良好的效果，并且對周圍的商家產(chǎn)生正面的形象，最終改善商家的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。
2.提高提升平臺特色建設(shè)。對于每個(gè)第三方B2B電子商務(wù)平臺來說，有自己的平臺特色是在激烈的市場競爭中生存的保證，每個(gè)企業(yè)的宣傳語必須要突出自己與眾不同的優(yōu)勢，努力發(fā)掘自身的優(yōu)點(diǎn)，比如環(huán)球資源網(wǎng)的特色是網(wǎng)站上的供應(yīng)商是必須通過環(huán)球資源的認(rèn)證再加全球4大律師事務(wù)所之一的安永認(rèn)證才能生效的，可以寫為：“最安全的供應(yīng)商”，這樣才能突出自己的特色。阿里巴巴國際站的標(biāo)語應(yīng)該寫為：全球最大的第三方B2B電子商務(wù)平臺。敦煌網(wǎng)的宣傳語不僅要突出小額交易，也要突出提供“電子信息”并參與支付服務(wù)和速遞物流等，有特色才能在日益競爭激烈中有一席之地，從特色開始，把特色做大做強(qiáng)，然后做全，像“農(nóng)村包圍城市”一樣，最終實(shí)現(xiàn)平臺的成功。
3.重視傳統(tǒng)媒介并重視與網(wǎng)絡(luò)媒介相結(jié)合的方法。目前第三方B2B外貿(mào)電子商務(wù)平臺的線下營銷方式有展會(huì)營銷與電視廣告等多種方式，但是傳統(tǒng)媒體等線下營銷方式應(yīng)用的不充分，如果資金缺乏的話也可以通過一些優(yōu)惠的方式，比如：廣播，商場滾動(dòng)廣告。線上與線下結(jié)合的并不成功，建議可以開展一些線下宣傳、線上優(yōu)惠的措施，增加傳統(tǒng)媒介與網(wǎng)絡(luò)媒介的互動(dòng)，比如可以制作一些紀(jì)念品，在紀(jì)念品上寫上平臺的信息，在一些活動(dòng)時(shí)給少量優(yōu)惠，針對買家和賣家分開管理，全面進(jìn)行營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)立體化營銷。
4.組織專門工作小組做好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。第三方B2B外貿(mào)是面向全球商家與客戶的信息平臺，所有的商家在選擇平臺的時(shí)期都會(huì)在網(wǎng)上查找適合自己的平臺，在論壇里看到一些負(fù)面信息會(huì)降低商家與客戶的熱情，所以做好網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系是必須的，可以看到網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系處理的不好是嚴(yán)重影響公司形象的。電子商務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)必須定期，最好是一周一次對論壇內(nèi)（內(nèi)網(wǎng)論壇、外網(wǎng)論壇）的負(fù)面信息給予解釋與澄清，在各個(gè)論壇都建立自己的討論組，便于管理自己的固有商家、客戶。在平臺的自身首頁建立即時(shí)在線咨詢，實(shí)時(shí)與商家客戶保持聯(lián)絡(luò)。與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體合作，多一些新聞活動(dòng)，提高網(wǎng)絡(luò)推廣力度。
網(wǎng)絡(luò)營銷是營銷方式的一種，在面臨網(wǎng)絡(luò)營銷問題時(shí)。我們首先要轉(zhuǎn)變觀念，在做好各種網(wǎng)絡(luò)營銷的工作的同時(shí)必須重視先下與線上營銷的結(jié)合，才能解決問題，實(shí)現(xiàn)整體的成功。
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