時間：2023-06-07 09:22:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務案例，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
摘要：目前，電子商務涌現出了許多新技術、新商業模式。因此，教師要挑選能緊扣現實發展脈絡、體現技術創新、管理模式創新，綜合性、實踐型較強的代表性案例和理論教學有機結合，這樣才能達到電子商務專業對學生的實踐能力培養要求。本文通過分析電子商務案例教學的現狀和存在的主要問題，提出了電子商務案例教學的具體優化方案。
關鍵詞 ：電子商務；案例教學；教學研究
引言
電子商務（Electronic Commerce），簡稱EC。通俗的說，電子商務就是通過互聯網這個開放的網絡環境，基于瀏覽器/服務器這種應用方式實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關綜合服務的一種新型商業運營模式。隨著全球電子商務的飛速增長，電子商務專業的就業前景越來越廣闊。從當前社會實踐調查看，絕大多數中小企業已逐步進入電子商務行列，采用傳統經濟與網絡經濟相結合的經營方式生產經營。由此可見，中小企業步入電子商務行列急需電子商務人才。而電子商務專業作為一門融合計算機科學、管理學、市場營銷學、現代物流和法學于一體的新型交叉學科，我們要求該專業學生具有堅實的互聯網應用技術，掌握網絡營銷的方法和技巧，具有分析和解決營銷問題的基本能力；具備商務應用軟件的開發和軟件系統設計的能力；具備提出電子商務解決方案及電子商務網站的開發、建設、管理與維護的能力；具備電子商務實務操作能力，具有物流方案的策劃、建設和運營能力。從以上專業要求可以看出，本專業要求學生具備較強的實踐應用能力。在此背景下，如果在日常教學過程中不能合理、有效的做好案例教學，不能將好的案例教學方式和理論教學有機結合起來，將無法達到電子商務專業對學生的實踐能力培養要求。
1、電子商務案例教學現狀
目前，電子商務案例分析已成為滲透在電子商務各個章節的綜合應用部分。通過案例分析，我們希望培養和提高學生的文獻檢索及收集、閱讀能力，培養學生調查研究與信息收集、整理的能力，培養和提高學生的自學能力和創新意識。通過案例教學的開展，我們也希望能從根本上改變老師“一言堂”式的教學方式，使學生通過課下搜集資料、小組協作討論、課內分析結果演示這幾個主要環節對案例進行深層次的剖析，真正做到理論和實際相結合。然而，在實際案例教學中，選取哪些代表性的案例，從什么角度分析案例，采用什么方式作案例剖析能入木三分是我們亟待解決的問題。如果教師僅通過介紹案例的背景知識，然后把該案例的主要內容呈現給學生讓其課下討論，這樣很難使學生深刻理解和掌握該案例涉及的相關理論知識并學以致用。
2、電子商務案例教學存在的主要問題
筆者通過對省內外一些高校電子商務課程的實地調研，發現電子商務案例教學存在以下幾個方面的問題：
2.1 案例選取不當
教師選擇的電子商務案例應具有較強的綜合性和實踐性。綜合性是指能夠從本專業的發展狀況出發，充分反映現代管理理論，系統科學方法和信息技術，所選案例能做到以上幾方面的有機結合。實踐性是指所選案例能從電子商務項目運作和電子商務系統管理實踐出發，具有較強的實際背景，從培養學生分析、解決實際問題的能力出發，以啟發學生如何拓展企業的運營渠道，提高企業管理水平和盈利能力作深入思考。
2.2 教學方式呆板
作為多年從事電子商務課程教學工作的教師，我們所采取的基本案例教學方法就是在上課前精心挑選并準備好相關案例，在課堂上通過播放課件或者視頻的方式展示給學生。教師基本上都會按照分析模型從商業價值、技術構成、經營管理、資本模式等方面展開詳盡介紹。但從教學效果上來看，學生參與程度較低，積極主動性較差，對涉及知識缺乏思考，基本屬于填鴨式狀態。究其原因，學生對所講案例背景知識、運行模式未能親身參與實踐，因而即使要求其查找相關資料并上機實訓，實際教學效果均不理想。
2.3 實驗環境缺乏
目前，電子商務正以幾何級的增長速度向前發展，因而，涌現出了許多新的商業模式。然而，隨著行業競爭的加劇，要想總結成功企業的案例較為困難。在此背景下，大部分電子商務實訓軟件開發商將主要開發精力集中在了電子商務基礎課程上，電子商務案例實訓軟件較為匱乏。大部分學校仍然采取理論講授為主的教學方式，即使在實驗室上課，也只能以瀏覽知名網站為主，缺乏對電子商務案例分析的具體應用。
3、電子商務案例教學優化方案
3.1 精心挑選優秀案例
隨著電子商務以幾何級的增長速度向前發展，近些年涌現出了許多新技術、新商業模式，因此，教師要挑選能緊扣現實發展脈絡、體現技術創新、管理模式創新，綜合性、實踐型較強的代表性案例，這樣才能保證電子商務的學生具有開闊的視野。在案例教學中，還要要求學生關注國內外最新的業內動態，只有這樣，才能在電子商務領域的學習上持續領先。
3.2 改良課堂授課模式，調動學生積極性
在電子商務案例教學中，我們可以改變教師“一言堂”式的教學模式，充分引導和調度學生，采用項目小組的形式，以案例驅動進行小組分工，給不同的學生分配不同的角色，讓每個學生都能認真搜集、整理資料并制作PPT作演示，充分調動學生自主學習的積極性和創造性。具體教學過程可做如下設置：
（1）劃分案例小組并評選組長。一般情況下，我們可根據班級人數將3人自由組合為一個案例小組是比較恰當的。這樣既避免了各自為戰，又防止了同組內個別學生不積極參與“搭便車”。
（2）教師根據教學內容和教學要求給各小組布置案例分析內容框架(只提出框架，不指定內容)，學生可自主挑選代表性案例做相關分析。
（3）教師系統講解收集、整理資料的方法，數據處理及數據分析的方式，PPT演示文稿的制作要求及案例答辯的注意事項。
（4）要求每位同學在案例分析完成后都要制作案例分析報告作為書面匯總資料，并將其成績作為考核的一部分。
通過這種課堂教學方法，大大提高了學生的參與程度，讓學生自己選擇案例，了解案例背景、電子商務企業的經營模式、盈利模式，運行過程。從真實的案例情境中能夠體味到商務、管理知識，體會到商務模式創新、技術創新對電子商務發展產生的推動作用。
3.3 加大實踐能力的培養
為了加深理論知識的理解，最好能具體到某一個實際的點上。例如你對C2C這種模式感興趣，可以將關注點放在淘寶上，從以下幾個方面做一個親身實踐：（1）了解淘寶屬性：如淘寶是C2C性質的平臺式電子商務（天貓除外），它提供的是網商平臺，為眾多中小賣家提供網上銷售渠道和各種電子商務服務。（2）體驗淘寶：切身體驗淘寶各項服務，熟悉淘寶流程，并提出自己的想法。（3）嘗試以下參與淘寶實踐的途徑：當淘寶客服，做淘寶代購，參加淘寶社團，做淘寶客，了解淘寶開店流程嘗試開店，學習網店裝修，學習直通車推廣，找機會去阿里實習等。
當今高校的電子商務專業依舊是以學術教學為主（很少有高校像義烏工商學院那樣以淘寶店等級抵學分的“高度開放”的教學風格），學校提供的實習機會不多，即使提供也大多是一些雞肋職位（如電商客服、初級網絡編輯）等。學校提供的電子商務實踐機會寥寥無幾。但近年來也有不少高校在電子商務迅猛發展的勢頭帶領下開始出現各種校園電子商務創業風潮，如很多高校出現了以學生創業團體為主的校園網上超市網站、校園團購網站、校園二手交易平臺、校園分類信息平臺、校園旅游網站等，還有各種品牌電商代購團隊、品牌電商校園大使、電子商務社團等電子商務學生組織，這些都是我們身邊的電子商務實踐機會，我們應當充分利用。
面對電子商務案例實訓軟件缺乏現狀，我們可以加大校企聯合的力度，充分利用各方資源尋找電子商務校外實習基地，還可以實行代崗實習，真正進駐企業培養專業意識、掌握專業技能。此外，還可以開展相關學術講座讓學生關注國內外最新的業內動態，了解新的電子商務商業模式，使學生具有開闊的視野。
4、結語
電子商務專業旨在培養應用信息技術、市場營銷手段、管理技術、現代物流方法，具有通過互聯網開展商務活動的創新型復合人才。因此，電子商務案例教學作為把理論教學和實踐教學連接起來的橋梁，案例教學的好壞直接關系到了學生實踐能力的培養。經過該課程的教學改革，可以大大提高學生在案例教學中的自主性，并能較好掌握搜集、整理材料的方法，通過PPT答辯鍛煉了學生的組織和表達能力，調動了學生積極性和主動性，收到了較好的效果。
參考文獻：
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[4] 董林峰.電子商務案例分析[M].南開大學出版社,2012，8.
作者簡介:
關鍵詞：電子商務教學 啟發式教學 網站設計技術
Abstract： Pedagogy of E-Commerce for Undergraduates China focuses on the "Inspiring"， which pieces together with Web technology、Business and Payment Systems. The pedagogy involves teachers、students、teaching resources and open computer laboratory。It focuses on hands-on experiences of students.
Key Words： Pedagogy of E-Commerce Case Study Web Design Technology
1 引言
本科電子商務課程主要著眼于培養具有電子商務理論知識、實踐動手能力及相關技術等綜合技能的本科人才。它是一門融合計算機類各門學科知識，在實踐中綜合應用的課程。
在課堂教學中，如果詳細具體地介紹電子商務的一整套理論知識，不僅乏味，且學生很難理解與體會一些抽象的理論概念。但是利用學生所學知識進行設計具有實際意義的應用程序或網站，課程學習會變得有趣，充滿創造性的活力，特別是一些頁面圖形化的設計與規劃，可以鍛煉學生使用各類圖形界面類的能力與想象力。電子商務實踐教學通常以項目任務方式驅動電子商務課程實踐教學的開展與創新，使學生在課程教學中明確理解教學目標、步驟與內容，在教師指導與啟發下進行獨立思考與實踐開發。
因此，電子商務課程教學中的應用開發要求學生按照系統開發的思路來分析問題、解決問題，熟練掌握系統開發的理論與基本技術。
2 電子商務課程實踐教學系統開發的主要方法與步驟
在電子商務教學實踐中，要求學生按照如下邏輯思路設計并開發電子商務系統：
（1） 選定主題，收集資料，調查研究系統需求與功能目標；
（2） 界定系統功能目標，規劃功能模塊；
（3） 根據調研結果，設計具體類、接口及抽象類，以及主要的成員方法與成員變量；
（4） 編寫ASP、或JSP等程序，并與數據庫連接；電子商務系統開發，具體程序語言根據學生知識背景而定，如ASP、、JSP等網站編程語言，可以結合圖形設計軟件來美化界面，如Photoshop，Flash等。
（5） 調試與修改，直到達到系統原定目標與需求；
（6） 總結系統優缺點，分析設計過程中的經驗教訓，進一步優化系統設計；
（7） 把系統開發過程寫成報告，并附參考文獻；
關于主題選擇，學生一般根據老師指定或自己的興趣、特長選定項目主題進行系統設計，項目主題舉例如下：
（1） 游戲點卡銷售軟件管理系統
（2） 車主博客軟件管理系統
（3） 股票信息資源軟件管理系統
（4） 物業管理信息軟件系統
（5） 電子商務誠信度評估指標軟件管理系統
（6） 自擬
系統設計具體要求：
1） 系統具有原創性、創新性；
2） 系統至少包含三個功能模塊如登陸模塊、查詢模塊及管理模塊等；
3） 系統應該包含音頻動畫等多媒體文件。
3 電子商務課程實踐教學案例分析
以下五個案例是在電子商務課程學生系統開發作業基礎上，經老師指導后修改而成的電子商務系統開發的流程、系統結構圖及其截圖。本文通過這些案例來說明電子商務課程實踐教學的教學內容與教學目標
（1） POOH SHOP網站信息管理系統設計與開發步驟
POOH SHOP是學生在老師指導下開發的一個在線商品銷售系統。進行POOH SHOP系統調研與分析后，按照如下步驟設計網站。
第一步，建立ODBC數據源
對于一個ASP程序而言，它通常是通過ADO層或ODBC接口來訪問數據庫的。
ASP對數據庫的整個訪問過程是這樣的：客戶端的瀏覽器向Web服務器提出ASP頁面文件請求（包括數據庫的操作），服務器將把該頁面由ASP.DLL文件進行解釋，并在服務器端運行，完成數據庫的操作，再把數據庫操作的結果生成動態的網頁返回給瀏覽器，瀏覽器再將該網頁內容顯示在客戶端，見下圖。
第二步，建立默認WEB站點
POOH SHOP網站信息管理系統的設計與開發主要是采用ASP腳本語言編寫，運行在windows2000環境的IIS（Internet Information Server） 是能夠運行ASP的web服務器軟件，因此，需要在系統試運行之前，安裝windows的組建IIS，然后，在控制面板中的管理工具下的internet服務管理器，新建WEB站點，按照指導選擇特定的保存網站文件的文件夾，命名為POOH，與網頁程序中的名稱相同。
第三步，設計系統的各個功能模塊
[關鍵詞]案例教學 電子商務 技能
電子商務作為一種全球性的具有戰略意義的貿易手段，不僅為企業提供了無限的商機，而且引起了傳統貿易手段的變革，導致了對未來商業環境的沖擊，使商品流通業面臨著一場經營管理思想和管理手段的變革。這些對電子商務人才產生強大的需求，各高等院校紛紛開設《電子商務》課程，提高學生的電子商務技能，培養學生的電子商務意識。但是電子商務教學內容離現在的學生實際生活有著一定的距離，尤其是《電子商務》這門課程涉及到很多概念。如B2C、EDI、數字證書、CA認證、電子支付等等。學生普遍對此感到非常的陌生，而傳統以講授法為主的理論教學，往往側重于系統理論的講解，逐漸讓學生感到厭倦，效果不佳。因此，尋找一種新的課堂教學方法勢在必行。本人在總結了幾年來的《電子商務》教學的改革實踐經驗，并吸取了國內外的成功經驗，認為，案例教學法是電子商務專業教學的一種行之有效的教學模式。
一、案例教學法概述
所謂案例教學法是通過一個具體教育情景的描述，引導學生對這些特殊情景進行討論的一種教學方法。
案例教學法具有以下的作用和意義：
第一，有利于提高教師素質，提高教學質量和教學水平。采用案例教學法對教師的知識結構、教學能力、工作態度及教學責任心的要求很高。要求教師既要具有淵博的理論知識，又要具備豐富的教學與實踐經驗，并將理論與實踐融合貫通。采用案例教學法可調動教師教學改革的積極性，更好地發揮教師在教學中的主導作用，從而使教學活動始終處于活躍進取的狀態，不斷提高教學質量和教學水平。
第二，有利于增強學生學習的自覺性，提高學生分析問題和解決問題的能力。采用案例教學法要求學生對知識的廣度和深度有新的開拓，通過閱讀、調查和分析，進行一系列積極的創造性思維活動，充分體現了學生在學習中的主體地位。因此，案例教學法是一種培養開放型現代化人才的好方法。
第三，有利于增加教師和學生之間的互動關系。在案例教學中，教師與學員的關系是“師生互補，教學相輔”。學員積極參與，在閱讀、分析案例和課堂討論等環節中發揮主體作用，而教師在整個案例教學中則始終起著“導演”的作用。既要選擇好的“劇本”，即符合教學需要的案例，又要在課堂討論中審時度勢，因勢利導，讓每一個學員得到充分的發揮，獲得最大的收效。案例教學加強了師生交流，活躍了課堂氣氛，是傳統教學方式難以比擬的。
二、案例教學法在《電子商務》課程中的應用
1.用案例引出相關問題
教師通過案例提出電子商務的某個情景，讓學生主動學習，便于學生理解教材，掌握知識。在案例教學過程中，我們可以對案例中的問題情景有意識地安排一些省略、空白或者令人感到奇怪之處，這些留著給學生們去挖掘。比如可以提出“亞馬遜網站為什么一直處于虧損狀態”這個問題，讓學生積極主動地去分析問題、解決問題，變“要我學”為“我要學”。
2.用案例分析、解決電子商務中的問題
通過案例教學，可以發展學生的綜合分析能力和創新能力。案例來源于現實實際，需要學生綜合運用理論知識及經驗剖析案例，把握案例的關鍵，創造性地評價案例，發表自己的看法和見解，解決實際問題。比如在電子支付中的誠信問題上，可以利用第三方支付工具的案例(如：淘寶的支付寶)來提出解決途徑。
3.用案例理論聯系實際
讓學生到實際生活中去體驗，做到更具體、更生動、更深刻、更全面的學習。電子商務案例往往具有較強的現實性和時代感，可以引導學生關注現實生活，增強觀察生活、聯系實際的意識，進一步了解電子商務知識的社會功能與經濟價值，充分認識到電子商務知識是終身發展和社會生存不可缺少的基礎知識。通過緊密結合學生生活實際的案例，由近及遠、宏觀地加以理解，避免了枯燥的陳述，同時對鼓勵學生積極探究，形成主動學習態度有極大的好處，達到開放式的教學效果。
通過案例教學有利于激發學生的求知欲，有利于提高學生分析問題和解決實際問題的能力，有利于深化理論學習，有利于學生創新意識的形成，達到學以致用。
三、實施案例教學法應注意的問題
由于傳統教學方法的影響，及教師和教學對象素質等因素的限制，有時在案例教學過程中，也存在一些與本教學法初衷相違背的做法，需要注意：
這種教學方法，比較適合于已掌握了一定專業理論知識和有一定知識積累的大學高年級學生和研究生的學習。因此，不能盲目地不看對象地隨便應用這種教學方法。
一門課程從頭到尾都要用這種教學方法也是困難的。如一些基本原理和方法要求有精密的推理和分析，有時案例的答案分歧較大，而且一時也無法通過實踐檢驗其合理程度，這時只能采用講授法等方法講授這些理論和方法。因此，一門課程一般也只能選擇那些合適的單元應用這種教學方法，不可能從頭到尾都采用這種教學方法。
分析不透徹，難以以理服人。例如，為了增加學生的參與程度，會把案例以小品視頻的形式展現出來，一些學生會被視頻中的某些內容所吸引，而沒有注意到所要求知識的案例內容。因此，教師要適時引導學生透過現象看本質，切忌撿了西瓜丟了芝麻。
盡管案例教法學有―定的局限性，但是它的優勢卻是其它方法不可替代的。它通過生動有趣具體的案例抓住了學生的心，找準了興奮點，激活了學生的思維。打破了課堂教學的封閉性，使課堂教學社會化，呈現出發散式并貫徹學以致用的原則。作為一種新型的教學方法，它的應用必將使電子商務課程的教學更能激發學生的興趣，培養學生的電子商務意識，提高學生的電子商務技能。從而滿足社會對電子商務人才的需要，促進電子商務的發展。
參考文獻：
[1]林勇.把握工商管理培訓特點發揮案例教學法的作用[J].甘肅省經濟管理干部學院學報，2001，(1).
[2]宋文官.電子商務實用教程(第二版)[M] .北京：高等教育出版社，2002.
關鍵詞：案例教學；網店建設；網絡營銷
隨著大學生自主創業浪潮的不斷擴散，如今的職業院校學生在學習專業知識時如果能滲入創業理念和操作實踐，不僅可以大大提高學生的興趣，更能驅使學生在學習的同時產生為以后創業打下基礎的思想。以生產實例滲透專業課堂教學過程的課題研究就是解決這一問題的專項研究。下面，我們以電子商務的網上開店為實例講述以企業實例滲透計算機專業課堂教學過程的應用研究過程。具體的程序中首先由教師根據網絡營銷的步驟編輯實踐教學案例，然后由學生根據教學案例的需求利用所學的網頁設計知識裝修店鋪和上傳寶貝詳情，最后可以通過論壇營銷的方式將商品賣出。教師整理教學案例和任務安排如下：
首先要求學生開設一個網店，年滿18周歲的學生可以申請一個支付寶賬號，然后到銀行辦一張電子銀行卡與支付寶捆綁，學生分成若干學習小組，4到5位學生一組為宜，每組必須有至少一名年滿18周歲的學生。每組申請一個淘寶賬號，填入信息時小組合作特別是拍攝手拿身份證的半身照時注意臉部、手肘及身份證號都必須清晰可見，上傳后待審核。
其次基于店鋪內的網頁版面，利用所學的網頁設計知識和圖片處理知識裝修店鋪并將處理好的寶貝圖片或視頻上傳貨架。當上傳的所有注冊信息審核通過后，淘寶會分配一個網址。登陸后可以直接進入店鋪的后臺，當然該后臺空間已經提供了網頁模板了。學生只需利用模板管理店鋪。這個管理項目是一個綜合的項目，可以分成三個子項目。
項目一：拍攝或收集店鋪內插入裝修圖片，利用Photoshop軟件設計處理店鋪內的店標、店招、欄目圖片，利用Dreamweaver軟件設置網頁上的文字、表格、圖片屬性等。頁面模塊如下：
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以專營日用品為例裝修店鋪，以下任務主要適用于Dreamweaver軟件的教學。
任務一：網頁框架，學生利用自己所學的Dreamweaver知識設計出令自己滿意的網頁框架，當然首先從客戶需求的角度考慮，比如，簡潔明了、賞心悅目等特色。
任務二：色彩搭配，網頁中圖片的主色調和副色調最好選用屬于同一色系的顏色，不能太跳，也不能對比度太鮮明。給人的感覺應該是和諧、柔和、清新、干凈、整潔的。
任務三：商品圖片的擺放，這個主要還是利用網頁框架設置，店鋪中的主打產品以招牌的形式顯現在主頁上讓顧客有一目了然的感覺，當然首先必須做到整齊、精致、有特色、價格適中。
項目二：二級子頁中的商品介紹，利用專業設備拍攝商品圖片并用Photoshop處理編輯制作一個一個地商品介紹的詳情頁，三級頁面和特色頁面的商品分類、價格表、在線訂單的制作其中還要加入一些廣告詞和營銷策略。商品詳情頁是顧客最終能否決定購買此商品的關鍵。選幾樣有特色的日用品作為制作樣例，展開具體任務的制作過程，如檸檬杯、保溫杯。主要適用于Photoshop軟件的教學。
任務一：商品圖片的拍攝，圖片分幾個要點，檸檬杯的整體外觀圖，各部件分離后的組圖，檸檬杯的特色可以榨檸檬汁的步驟說明圖，拍攝時使用燈箱補光，使用相機三腳架避免圖片因手抖動而模糊。
任務二：文案/策劃，策劃就是建立適合商品的詳情頁結構圖。具體到第一屏，要檸檬杯的整體外觀圖，設計清新文案，重點凸顯它可以裝檸檬水清爽、透明、美觀的特點。第二屏，要細節圖，設計特色文案，重點凸顯它可以直接鮮榨檸檬的步驟和特點等。
任務三：美工，根據策劃在原有圖片的基礎上利用平面設計的理念增加圖片的亮點，并且要與店鋪的總體規劃和色彩相吻合。
項目三：將設計好的寶貝詳情頁上傳到裝修好的店鋪內，并利用網絡數據庫做好會員管理、訂單管理、信息管理、店鋪內商品的管理。針對顧客的心理提供有力的產品參數，關鍵是采用一些營銷策略。如，品牌效應、實物尺寸、外網權威評測、價格對比、同類商品對比、鎮店之寶、老客戶體驗、售后保障等。
最后有了以上操作技能之后，學生可以具體實際操作，找到貨源后實踐網絡營銷的整個流程。由于學生是剛開始從事網上營銷，我們可以先做一些網上的代銷。比如，從一些網站批發市場收集一些批發商讓他們提供充足的貨源或者申請成為他們的分銷商。
教師的整個教學過程通過這種具有實際操作意義的、完整的任務去展開，就相當于學生在課堂教學這種純理論環境下抓住了一根救命稻草。他們會覺得學了這些課程原來這么有用，只要愿意去做，立馬還可以產生經濟價值，為以后的就業奠定了基礎。這樣學生從思想上就首先承認了這些課程的學習價值，從而直觀地扭轉了他們原來的學校學習的知識與社會需求脫節的觀念。顯而易見，就經濟價值這個角度來說，生產實例滲透專業課堂教學過程對端正職業院校學生的學習態度還有舉足輕重的作用。
參考文獻：
[1]王旭.運用案例教學提高電子商務教學質量[J].經濟導報，2008（18）.
[關鍵詞] 案例教學；電子商務；實施路徑
[中圖分類號] G642.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1005-4634（2013）02-0074-03
0 引言
案例教學法始創于20世紀初的哈佛商學院，現已被越來越多國家的教學實踐證明是一種行之有效的、具有特殊效果的教學方法。我國也在20世紀80年代將案例教學引入管理學科的研究，并隨著MBA和EMBA教育的風行，很快成為一種重要的管理教學方法。但經過近30年的發展，目前仍處于初級階段[1]。而且在我國管理類大學課程教學中，傳統教學模式仍是主要的教學模式。我國以單向灌輸為主要特征的傳統教學模式，同片面強調知識傳承的教學目標相適應，這種教學模式不利于學生積極性、獨立性、創造性的發揮 [2]。由于管理類課程具有很強的實踐性，傳統教學模式難以滿足培養學生綜合管理能力的要求。而案例教學法可以針對案例中反映的情況，結合學生所學的知識，提出解決問題的方法，將理論與實踐緊密結合起來。因此，在管理類大學課程教學中應用案例教學顯得越來越重要。
電子商務作為管理類的重要課程之一，更具有多學科融合、實踐性較強的特點。信息時代，電子商務知識和技能是商務人士知識結構不可缺少的部分和必備的技能，而在我國既通曉本行業商務知識又精通計算機信息技術，管理與技術并重的高素質的商務型人才非常缺乏。這對我國高校管理類電子商務課程教學提出了新的要求，有必要革新傳統的教學模式，在其教學中實施案例教學法。基于此，本文以電子商務課程為對象，探討案例教學法在電子商務課程教學中應用的實施路徑及注意事項，以提高電子商務課程教學質量。
1 案例、教學案例和案例教學法
通常來說，案例是實踐中發生的帶有普遍性、代表性的典型事例，它反映一個問題、一件工作、一個事件發生、發展和演變的過程，通過對這些典型事例的分析，提出解決問題的辦法和思路[3]。而作為教材使用開發的案例就稱為教學案例或教材案例[4]。何志毅[5]認為，教學案例需要具備三方面的特點：首先，要有明確的教學目的，并與一個或數個理論點對應；其次，案例中企業數據豐富真實，行業背景齊全，且與案例中的角色和情景相關；最后，案例使用者需要經過深入的討論才能得到答案。成思危[6]認為，案例教學中所運用的教學案例，不是成功經驗介紹或失敗教訓的總結，而是通過模擬一種實際的管理情景，讓案例使用者身臨其境地進行分析決策。
案例教學法是指教學者使用案例，以團體和小組討論、角色扮演等方式來增進成員間的交流，引發學習者思考，并給予成員真實狀況學習的一種教學方法[7]。它在教學方式上不同于傳統的教學模式。傳統教學模式是以講授法為主要教學方法的教學模式：即教師根據授課大綱要求，對理論知識進行篩選、歸納與整理，根據具體的教學情境，以語言、圖文等形式系統地傳授理論知識，通過學生對知識的反復練習與應用來掌握知識的過程。在此教學過程中教師是知識或信息單向傳達的主體，學生則是被動接受知識，易造成“滿堂灌”、“填鴨式”的教學。這種單純的理論傳授使學生缺乏對知識形成背景的理解，造成學生知識運用能力不足。長期被動學習，使學生形成學習的惰性，不利于終身學習能力的培養[8]。而案例教學不僅僅是為了給學生一個標準答案或者解決具體問題的辦法，它側重于理論應用，需要學生積極參與討論，是一種“學習者為中心的學習方法”。在此過程中，學生是教學的主體，教師成為教學活動過程的引導者。教師把案例運用于教學，認真加以分析和講解，給學生以全面的知識，使學生對所學知識有更加深刻和全面的了解[9]。另外，案例教學具有較高的擬真性（大量的現實案例及豐富信息）、很強的挑戰性（沒有標準答案）、鮮明的針對性和啟發性（多角度的對話和討論及案例總結），它強調調動學生學習的自主性，促進學生進行多角度甚至反思性的思考，進而增強學生在特定復雜現實環境下的問題診斷能力和決策能力[1]。
2 案例教學法在電子商務教學中的實施
實施案例教學法是一項完整的系統工程，涉及到課前、課中和課后，并且需要遵循一定的步驟去完成，才能達到預期的效果。
2.1 案例的選取與設計
案例的適當選取與設計是案例教學法成功實施的前提，也是案例教學法的基礎。沒有案例，案例教學無從談起，合適的案例需要投入較多的時間和精力去準備，沒有好的案例就不會有好的案例教學效果。案例從其內容上可分為單項案例與綜合案例。單項案例是根據經濟活動的某一環節或某項具體業務的處理選取或設計的案例。運用單項案例有利于解決實踐教學中的重點問題。如，在講授電子商務分類（模式）時，可選取阿里巴巴講解B2B模式，選取淘寶網講解C2C和B2C模式。在講授電子支付時可選取支付寶來分析其支付原理及其在一些網站的應用。綜合案例是就經濟活動中的某一階段或具有相互聯系的經濟業務的處理選取或設計的案例。如，電子商務網站建設需要完成網站規劃、設計、實施等一系列連續的作業過程，可以選取戴爾網站或其它有特色的網站為案例進行講解和研討。綜合案例的內容具有內在聯系性，有利于提高學生綜合運用知識的能力。案例在運用方式上可分為操作性案例和描述性案例，操作性案例就是學生邊做邊學，如，在講授B2C模式時，可選取當當網或淘寶網讓學生實際體驗網絡購物過程及需注意的問題，而描述性案例是教師把一個企業的整體問題或部分問題具體生動地加以描述，這在電子商務教學過程中會多處體現。
另外，選取案例可以是國外案例或國內案例。國外案例一般經多次選用，案例所涉及決策問題突出明顯，與管理理論也較為切合，如，講授電子商務安全管理時選取亞馬遜案例。國內案例因其符合本土情境，更宜為學生所接受，有利于學生對我國企業經營狀況加深理解。加上近些年來我國電子商務行業已興起很多的優秀企業，完全可以作為本土教學案例的素材。因此，筆者認為，應盡可能地運用本土情境的國內案例分析和研討電子商務教學。其它電子商務教學內容及其案例選取情況如表1所示。
2.2 案例閱讀
案例選取和設計后，可根據具體要求讓學生做好準備。讓學生閱讀案例，同時附帶一些思考題。閱讀案例分為課前閱讀和課中閱讀兩種方式。課前閱讀一般選取篇幅較長的案例，要求學生帶著問題閱讀案例，查詢相關理論資料分析，有目的性地閱讀、熟悉案例提供的情節內容和相關的背景資料。對于課中閱讀，要求案例比較簡短，針對性強，讓學生快速熟悉案例的內容，加深對案例的理解和思考。不管是哪種方式，目的是讓學生把從此案例中得到的啟示和經驗用于解決同類或相似問題。例如，卓越網是如何開展網絡營銷策略的，當當網又是如何開展的，有何異同點，還有什么改進的方法等。
2.3 案例課堂
學生在閱讀了案例后，進行思考或討論，開展案例教學。在此之前，可以將班級學生分成若干個小組，一般6人左右比較適合，案例課堂上各小組在課堂上展示組內討論的意見或分歧。在教師的引導下，同學們積極思考、討論并發表意見。如，在講解電子商務物流部分時，可讓學生分小組討論聯合包裹、聯邦快遞的做法。另外，案例課堂上還可以采用體驗式的案例教學方法，在學生難以承擔大量的案例閱讀并且教師在指導和組織討論方面經驗相對欠缺的情況下，采用角色扮演和情境模擬等體驗類方法，使學生更主動地投入案例情境，理解問題，并給出現實的分析和解決方案。例如，對于一家不知名的B2C企業，讓學生扮演運營官的角色，就該企業如何策劃和運營，才能在眾多B2C企業中脫穎而出，提出一系列的解決方案等。另外，在案例課堂上，教師要通過適當的激勵使學生處于活性化狀態，要讓學生敢于發言敢于辯論。教師還要根據學生發言適時地進行評價、歸納和總結，形成案例課堂成果。
2.4 案例分析報告
案例的閱讀、組內討論、課堂辯論、角色扮演等可能會使學生感到條理不清，沒有一個系統的體系。而電子商務課程本來就涉及多方面知識，內容龐雜。對于學生來說，精力也是有限的，在學習時難以深入的學，況且很多章節的學習必須建立在前期相關知識學習的基礎上，所以在學完該門課程后，很多學生的總體感覺是什么都知道一點，但總抓不住脈絡和重點。而案例分析報告則要求學生抓住案例主要決策問題，由點及面對案例進行較為全面的總結[8]。案例分析報告有助于加深學生對案例的全面理解，而且撰寫并提交案例分析報告還可以作為學生成績考核的重要依據。
3 實施案例教學法應注意的問題
3.1 將案例教學法與其它教學方法相結合
案例教學雖然有很多優點，但是并不能完全取代其它教學方法，包括傳統教學法。案例教學要求學生必須有一定的理論知識和專業知識做鋪墊，因此在采用案例教學前應以傳統教學方式講授基礎理論。在課時有限的情況下，應精選出重點和難點內容作案例教學。這樣將講授式教學和案例教學結合起來，才能夠達到理想的教學效果。另外，電子商務有些教學內容可以采用實驗教學法，運用電子商務教學軟件在實驗室模擬完成。例如：B2B、B2C、C2C等交易模式，就可在實驗室通過運用商品化的電子商務實驗教學軟件來完成。電子商務教學的虛擬教學環境能夠營造和模擬真實的電子商務環境，能夠幫助學生更好的理解電子商務流程，提高實際操作能力。
3.2 案例選取要適度
案例的選取要根據具體教學情境適量選取，不可過多過濫，應該精選案例，根據知識點情況進行適當設計，以點及面，深入探討。如前所述，由于東西方文化差異和社會與企業制度的截然不同，在中國使用歐美案例進行課堂教學存在相當多的問題。受到中國學生歡迎的國外案例多為具有很高知名度的大型跨國公司。但對于大多數中國學生來說，國外案例是很難引人進入情景的。尤其是國外中小型本地化企業的案例，學生既不了解企業所在的外部環境，也無從查找企業的相關資料，分析起來常常有無從下手的感覺。因此，應該盡可能的選擇本土化電子商務優秀（典型）案例開展研討。
3.3 教師問題
一個好的管理類課程教師不但要對理論有深入的了解，還要具備一定的企業經驗或企業感覺，比如經常下企業做調研，做企業咨詢等。而且，教師要成為一個很好的課堂組織者，調動學生進行充分的思考和討論，把學生腦中的想法“榨”出來，這對高校教師提出了更高的要求。國內教師不熟悉案例教學方法，從客觀上看有兩個方面的原因：一方面是由于案例教學在我國尚處于起步階段，所有的研究學者都在摸索中前進，沒有形成完整的理論體系和培訓體系；另一方面是由于大部分教師缺乏企業實踐操作經驗，對商業運作的理解仍然限于書本知識，因此也很難有效的運用案例教學模式。另外，由于學校機制等原因，教師的案例采寫參與度也不高，不能調動其積極性。
3.4 學生問題
由于電子商務課程內容龐雜，樣樣都要學、樣樣都學不精是學生共同面臨的一個問題，另外，由于對未來就業及自身發展充滿迷茫，很多在校學生學習無目的性，學習積極性不高，學習意識淡薄。而學生的基本素質、對案例的熟悉程度和課堂參與度是影響案例教學課堂效果的重要因素。我國多年來的傳統教育方式，使很多學生養成了被動接受知識的學習習慣，對案例學習方法比較陌生甚至不接受。一些學生不知道如何進行案例的課前準備，在小組和課堂討論中表現消極被動；一些學生課前沒有花足夠的時間閱讀分析案例資料，在課堂上無法很好的參與到討論中去，或不習慣當眾發表自己的見解，這些都會導致電子商務案例教學效果不佳。
4 結束語
隨著網絡經濟的發展，高校對電子商務人才的培養要求也將隨之變化。目前電子商務課程教學方法方面可供借鑒的成功經驗和模式并不多，因此，對于電子商務課程的教學，要不斷創新，探索新的教學模式。另外，教師可通過承擔課題或參、主編電子商務案例教材來提高本專業的理論知識與實踐經驗。通過對該課程科學性和現代化的教學方法的運用，高校電子商務教學質量將會提升到一個新的臺階，從而為社會培養出管理與技術并重的高素質的商務型人才。
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摘要：本文運用案例教學法，以場景劇對話與操作演示方式，從商業銀行與第三方支付現狀入手，就第三方支付對傳統銀行的影響，提出了商業銀行采取的對策。在電子商務專業課程講授過程中，通過讓學生以理論知識對話的方式，把枯燥的專業知識變為生動有趣的案例場景，幫助學生加快對理論知識的理解。在真實環境下操作演示，學生猶如進入實際應用，有身臨其境之感。真實場景案例教學，使學生不僅掌握了相關理論，而且通過電腦演示實踐操作，達到了學以致用，解決了工作生活中的實際問題。
關鍵詞 ：第三方支付；商業銀行；影響對策
一 教學模式的變革：寓教于樂
提出問題：第三方支付發展對商業銀行的影響在某商業銀行例會上老板與秘書對話，分析第三方支付對傳統商業銀行的影響，提出商業銀行需積極參與MTPS移動金融安全可信公共服務平臺。同時，引入第二部分的其他解決辦法。
老板：現在開始晨會，小崔，看看有什么新鮮事？
小崔：“在深圳市互聯網金融協會成立大會暨揭牌儀式上，深圳市金融辦副主任肖志家透露，目前深圳市互聯網第三方支付年交易額已超過2.7萬億，占全國一半以上……” “中國證券報：第三方支付蓬勃興起 市場容量繼續釋放：今年是互聯網支付高速發展的重要階段，2013年互聯網支付交易規模達5.72萬億元，同比增長56.2%。預計未來，移動支付領域將會是第三方支付企業的必爭寶地，NFC支付將主導移動支付……”
老板：支付業務本來只是銀行利潤的一小塊，現在那么熱鬧啊，我也要加入這場支付戰役！小崔做個工作匯報。
小崔：客戶通過第三方支付辦理業務，使銀行從支付交易前臺退到了后臺，銀行雖然仍然在默默地發揮作用，但只扮演后方支付結算的角色。顯然失去了前端客戶的各類信息資源。沒有客戶的數據信息，在互聯網大數據時代，銀行在產品創新、迎合客戶需求和客戶黏性方面便失去了主動性。
評析：（可以PPT課件方式）講解第三方支付對銀行影響：1、潛在的分流了銀行的存貸客戶；2、商業銀行傳統業務產品銷售和渠道將受影響；3、搶占銀行中間業務收入；4、對信用卡業務造成沖擊。（在教學過程中可以實際案例詳細講解）老板：停停停！我雇用你，不是要你告訴我問題是什么，是要你解決問題。
小崔：我覺得我們自己建一個支付系統，打入第三方市場，就能與多家銀行相聯。
老板：你昨天晨會打瞌睡了么，我都說了央行建立了MTPS移動金融安全可信公共服務平臺，就是方便跨行間的支付結算，你還浪費錢自己去建平臺？靠邊罰站。
評析：這時，秘書可以很自然地去電腦處播放課件（以PPT方式講解MTPS相關的理論知識，并引入其它解決辦法。）MTPS平臺的建設為商業銀行、通信運營商、第三方機構等參與方搭建了互聯互通的橋梁和紐帶，避免社會資源浪費和重復建設，有利于移動金融產業的健康、高效發展。因此傳統銀行應積極加入MTPS，切入移動支付體系，擁有跨行支付統一平臺，享有既成平臺所帶來的利益。
這樣進行理論學習，把枯燥的專業理論知識變為生動有趣的案例場景，幫助學生加快對理論知識的理解，達到從“靜態學習”到“動態學習”的飛躍，讓學生消除學習疲勞，激發學習興趣，提高學習效率。
二 情景問答式教學：變想法為做法
解決問題：銀行采取的對策
接上述老板與秘書的對話，根據第三方支付對商業銀行的幾個影響，除了老板所說銀行加入MTPS平臺，其他銀行職員紛紛發表看法，提出自己的解決辦法。 以下可以讓多名同學參與討論發言。
老板：元芳們，你們怎么看？
小張：最讓我擔心的還是第三方支付企業逐漸壟斷了小客戶信息，掏空了我們的底層營銷平臺。
小李：沒錯，光加入MTPS還不夠，我們要入股第三方支付，滿足跨各大電商或互聯網平臺之間交易需求，就像平安銀行收購了明華智能技術有限公司，控股“壹卡會”取得三方支付牌照，借此打造“平安付”，進軍第三方支付領域，發展互聯網支付。
老板：有什么好處呢？
小李：首先，獲得了其他銀行的接口，方便客戶支付。其次，資源共享，我們將得到小客戶信息，備付金等，可以讓我們拓展融資業務，對于中小型銀行尤其有利。最后，發展跨境支付業務，將國際匯款業務搬到手機上。
評析：（介紹第三方支付的新功能，并在電腦演示其交易過程。）以支付寶跨境匯款為例，在匯款時，匯款人只需要填寫收款賬戶的“姓名、國家、地址、銀行和賬號”信息，而不需要填寫匯款人的相關信息，同時全程可以在線上完成。相比傳統的銀行電匯，流程上簡單便捷很多。因為支付寶本身不具備資質去做這項業務，所以最終選擇和銀行合作。比如，上海銀行與支付寶合作跨境支付，將銀行的國際匯款業務搬到了手機端，受益于支付寶龐大的用戶群，預計該銀行業務將可能迎來較快的增長。一旦銀行控股第三方支付，或達成戰略聯盟，跨境支付這一具有巨大潛力的業務將得到快速發展。
特別需要說明的是在案例中涉及到企業支付寶相關的具體操作時，一定要注意真實的細節，讓學生猶如進入實際應用之中，確有身臨其境之感。這樣學生才能認真地對待案例中的理論與實踐過程，更能認真地分析各種理論知識與實踐應用中錯綜復雜的關系，引導學生自己搜尋所需知識，訓練其實踐應用能力。
老板：不錯，你們覺得我們銀行支付業務現在最欠缺的是什么？
張李：（異口同聲）當然是貼近百姓生活的應用場景。
老板：那你們如何的應對呢？
小張：要跨界建商城。
小李：商城？毫無新意啊，你做得過四大行么，做得過淘寶么？
小張：我要建有擔保交易功能的商城，要建把商圈互聯融入其中的商城，通過幫商圈建立電商平臺，取得優先支付地位。評析：商圈互聯是指有實力的大型商業銀行，在統一的框架內協助全國各地有相關需求的專業市場建立網絡商城，并以全國統一的支付平臺服務，獲得該商圈的優先支付地位，以統一支付平臺為品牌和紐帶實現商圈互聯。商戶是支付的平臺，是支付利益轉化的關鍵，支付服務必須與商務服務結合起來，商圈是支付應用場景化的重要體現，商圈互聯彌補了自營電商中商戶數量和種類有限性的不足，營造了銀行介入的大電商格局，為區域內商戶提供了金融便利和交易便利，提升了銀行支付平臺的品牌影響力與整合營銷力。更可以打造銀行自身體系內的積分統一、積分通兌，如工商銀行與交通銀行的任何商品都可以通過積分加金錢支付，積分就成了一種硬通貨，促進用戶消費獲得積分，發掘更大價值。
打造集消費支付、融資理財、采購銷售、社交黃頁等于一身的綜合。不僅有利于銀行的支付業務，更有利于其存、貸等業務的全面推進。
此處多鼓勵學生們積極參與，可以多人不同角色發表個人的看法。但是需要明確本案例解決的是商業銀行應對第三方支付企業的對策。圍繞這一目的，在整個過程中建立起一套適合本教學的完整而又嚴密的邏輯思維方法和解決問題的方式，提高學生分析問題、解決問題的能力，進而提高其理論知識及綜合應用理論解決實際問題的綜合素質。
老板：說的好！我還要做積分通兌，積分可以兌商城內所有商戶的所有產品。把積分變成我們銀行體系內的一種硬通貨。
小李：銀行做電商畢竟起步晚，建行的善融商務已經很成功了，2013年交易額278億，而淘寶天貓雙11一天就350億，銀行不局限做商城，還可跨界集消費支付、融資理財、采購銷售、社交黃頁于一身。提供一站式綜合服務，這才是百姓想要的應用場景。
小張：有點意思，這樣客戶自然不會再舍近求遠通過第三方來支付了，看來要敢于顛覆傳統業務的思維定勢，這才是有意義的跨界支付。
老板：（鼓掌）口渴了，小崔幫我們去買瓶水（拿出錢包，抽出100元紙幣）
小崔：老板，你OUT了，現在都用移動錢包了。
評析：根據課程的連續性，可以PPT介紹或復習移動錢包的概念功能，并演示移動錢包的操作過程等。圍繞案例的目的性，解決銀行移動終端支付的推廣與應用的問題。
小張：支付革命的戰火已經從PC端遷徙到移動端，我們要布局移動支付。
小李：我們需要創新。
小張：假大空，人人都會說創新，你怎么創新？
小李：從廣種薄收向合作共贏商業模式轉變。還有我問你，如果我建立移動社區商務模式，手機實名制賦予其較高的信用價值，志同道合的人之間口碑營銷促進消費，更重要的位置即入口，這意味著什么？
小張：能告訴消費者最近的消費地點，讓其及時地進行服務性消費，這是PC端的電商平臺所不具備的。
小李：還要注意支付的形式創新，尤其是近場支付，舉例空付，藍牙支付等，提供給客戶更便捷的支付體驗。
評析：圍繞案例目的，解釋目前移動支付的商業模式，移動運營商、第三方支付、金融機構各方資源被零散地控制著，投入多收益低。與其各自為戰，為何銀行不與電信運營商，第三方支付擰成一股繩，優勢互補。
根據小李同學提到的近場支付，可以PPT形式播放講解，近場支付是指消費者在購買商品或服務時，即時通過手機向商家進行支付，支付的處理在現場進行，并且在線下進行，不需要使用移動網絡，而是使用手機射頻（NFC）、紅外、藍牙等通道，實現與自動售貨機以及POS機的本地通訊。這時對于軟硬件設備有要求，才能完成支付過程。案例的選擇和實踐要客觀真實存在并強調案例的時效性，解決當前真實存在的問題。特別是在具體操作時使用真實有效最新的實際應用軟件，杜絕過時資源參與案例；本案例綜合性強，涉及的知識面廣，內容豐富，需資金流、信息流、商流、物流的結合。還需金融知識、財務知識與電子商務專業知識融合。在這復雜的案例教學過程中，教師不再是獨自講授，而是和大家一起討論思考，共同探討問題，解決問題。調動集體的智慧和力量，提出銀行移動支付解決辦法。
老板：你們對支付體驗有什么見解？
小李：線上引入客戶經理，在線營銷，線下建設便民直銷門店，布放VTM，自助繳費終端。還可以……一是跨界融合的綜合服務平臺，二是走哪消費到哪的移動支付，三是銀行線上下的融合。
小張：你瞄準了O2O線上線下融合。
小李：這才是我想要說的直銷銀行本土化實踐。
小張：你在下一盤很大的棋！
小李：國外直銷銀行成功在于注重客戶細分，中小型商業銀行的支付革命，尤其要注意小客戶，小微企業的長尾經濟，要為他們提供差異化服務。
小張：客戶細分還不夠，還要行業細分，你只顧著應對支付寶這類的第三方支付，卻忘記了有一種第三方叫快錢，我們要為特定的行業像旅游、教育等，提供符合其特性的支付結算方案。
……
評析：根據課堂時間及內容，在此處可以讓學生總結發言銀行采取的解決的辦法。一年后，頒獎典禮上，老板獲獎感言：老板：感謝各位大力支持，我們銀行支付戰役的勝利，在于利用優勢與第三方支付競爭，跨界打造一站式綜合服務平臺，提供豐富應用場景。我們與第三方合作彌補劣勢，瞄準線上線下融合，發力直銷銀行+移動支付+通兌積分，打出了一套虛擬賬戶+虛擬錢包+虛擬貨幣的組合拳，經過本土化實踐的直銷銀行，第三方支付有的我也有，沒有的我還有。我們終于取得了這場戰役的勝利！(鼓掌)
三 特色、特點與做法：效果反饋評價
本次教學活動是以電子商務專業基礎課《網上支付與電子銀行》課程為例，通過該課程理論對話的理解及實際應用的操作演示。學生們不僅掌握了相關理論，而且通過電腦演示實踐操作，達到了學以致用，完成了實際生活中真實案例的操作應用。在教學過程中要實現電子商務教學初級目標向高級目標過渡，使學生由被動學習向主動學習轉變，就應該制定合理的電子商務課程案例的教學計劃，并根據學生現有知識掌握情況，有針對性的選擇和設計場景對話案例教學。通過案例內容的選擇和案例教學過程設計，制定案例最佳解決方案。在本案例教學過程中教師扮演設計者和激勵者的角色，學生扮演老板、秘書及職員等不同角色，老師鼓勵學生積極參與討論，以案例或情景為載體引導學生自主探究性學習，提高學生分析和解決實際問題的能力。案例教學調動學生們集體的智慧和力量，開闊思路，收到良好的教學效果。
本教學方法的不足之處是研究和編制案例需要時間長，對教師和學生基本理論知識與實踐應用基礎的要求也較高，即案例教學一定要在理論學習的基礎上進行。教師在分配案例教學時會有時間誤差，案例介紹時間、問題的最佳排序與提出時間、學生討論以及教師總結與點評時間等會因學生臨場發揮受到一定的影響。教師準備案例教學的硬件設施等需與相關部門協商解決，才能使學生在視覺、聽覺等各方面得到感官刺激，使學生真正處于案例情景的教學之中。案例教學法使用中雖然受到一些應用限制。但是，目前處在師資培育愈來愈重視教學方法改革與完善的時代，真實場景案例教學法會有很大的發展空間。電子商務教學模式改革的路還很長，需要多方協同配合，共同努力，培養出更多高水平電子商務復合型人才，推動我國電子商務事業的發展。
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電子商務是近年興起的一個符合市場需求的熱門專業，其顯著特點是邊緣性、交叉性、前沿性和綜合性，融合了計算機技術專業、企業管理、國際經濟與貿易、法學、金融學、市場營銷等多個學科的相關知識發展而來，培養適應經濟社會發展的具有扎實的經濟學和管理學基本理論，系統掌握現代商務理論基礎知識，具有較強的電子商務開拓能力，市場意識、創新精神與實踐能力強，綜合素質高，能在企事業單位及政府經濟管理部門從事電子商務策劃、開發、運營及管理等相關工作的應用型高級專門人才。電子商務概論課程是電子商務專業的一門專業基礎課，也是國際經濟與貿易、市場營銷、物流管理、經濟學等專業的一門專業選修課。電子商務概論課程跨度大、綜合性、交叉性強，其中既有經濟管理相關知識、也有法學、計算機網絡技術、金融等方面的知識，是后續一系列相關專業核心課程的前置導論課程，該課程的教學方法的恰當選擇，既能促進學生對電子商務專業的準確理解和把握，也能激發學生學習電子商務專業熱情和興趣，甚至影響學生電子商務實踐能力。因此，搞好電子商務概論教學方法的探索和創新研究對于電子商務人才培養及電子商務專業建設都有深遠的意義。
二、電子商務概論課程的教學內容探討
教學內容服務于教學目標，要通過電子商務概論課程的教學來培養學生的學習興趣，首先就必須精心選擇教材和規劃課程教學內容。目前，電子商務概論課程教材多種多樣，往往會讓任課教師無所適從，感到難以把握授課重點，因此把握電子商務概論課程教學主線，對教學內容柔性化處理是關鍵。
（一）通過電子商務概論課程教學勾劃專業知識體系。要通過電子商務概論課程的教學使學生對電子商務專業結構知識的全貌有一個粗線條的全面把握，因此，筆者認為電子商務概論應該包括如下內容：電子商務基礎知識（本部分包含電子商務基本概念、模式、理論基礎）；電子商務實務篇（本部分應當包括網絡營銷、電子交易與支付、訂單履行、物流管理等知識）；電子商務技術與環境篇（本部分包括電子商務基礎技術，如網絡技術、無線通信技術、電子商務安全技術、電子商務支付技術、數據庫技術、電子商務系統開發等，以及電子商務的社會運營管理、法律環境）。作為電子商務概論教師需要注意的是，概論中許多內容與后續專業核心課程內容重復，因此，概論課程講解過程中要把握適度，提綱挈領，蜻蜓點水，其目的是為相關專業課程的學習培養興趣和需求，為以后專門的、深入的學習作鋪墊，打基礎。
（二）教學內容的柔性化選擇。目前，市場上的電子商務概論教材非常多，每本教材的內容也各有一些不同，如何選擇一本合適的教材成為許多教學者頭痛的問題，另外電子商務是一個發展迅速的新興專業，其發展很快，而電子商務概論教材的更新周期卻相對較長，從而不能及時介紹學科最新、最有價值的成果。因此筆者認為，電子商務概論教師應當對概論的內容做柔性化處理，以一本教材為主，適當在補充介紹新的學科成果，以充實學生的知識，提高學生學習興趣，進而培養學生注意學科發展的良好習慣。
三、電子商務概論教學方法改革探索
電子商務概論課程內容多，筆者認為，在教學中要充分調動學生積極性，加強理論與實踐相結合非常重要，進行教學方法改革。
(一)案例教學法
電子商務概論中所涉及的內容大多以電子商務應用為基礎的，因此，在電子商務概論的課堂教學中首先要采用的教學方法就是案例教學，筆者認為案例教學可以采取多種方式進行，如導入式案例教學、穿插式案例教學、討論式案例教學以及綜合專題式案例教學法。但是在案例教學過程中必須掌握好3個環節：選好編好案例題材、組織好案例討論、作好案例評論。其中，精選經典案例是搞好案例教學的關鍵環節，一個好的案例應該是與教材緊密相關，有討論探索價值的、與課程內容結合緊密、能夠啟發學生思考的、有代表性的典型案例。案例的選擇關系到案例教學效果的好壞，是案例教材成功的核心，因此，這就需要電子商務概論教師多花功夫，平時堅持收集素材，并對收集到的素材及時進行編制和整理。筆者在電子商務概論教學過程中，對于每一章都精選兩個左右的案例，并不斷更新。
(二)拋錨式教學法
拋錨式教學法主要強調學生的自主學習，其基本思想就是通過情景創設、提出問題、自主探索、協作學習、解決問題等環節設置，在教師的有效引導進行學習并解決問題。如電子商務網站設計章節的講授時，教師首先可以給學生推薦一些較好的免費提供個人空間的網站如愛迪個人門戶網站及優秀的商務網站如淘寶網、當當書店、京東商城等，讓學生體會一個好的商務網站應具備的基本條件，感受到各類商務網站要求的基本功能，然后布置任務，要求學生利用一些簡單的網站制作工具創設一個簡單網站的架構，并將其設想及成果在課堂上演示，同學們在課堂上可以互相評價，并指出各自網站的優點和缺點，通過這一系列的環節，學生會對網站建設有一個深刻的理解并在這個過程中逐步提升實際操作能力。因此，拋錨式教學方法和傳統的講授式教學不同，學生在該過程中可以充分發揮主觀能動性，激發學習興趣，加深對課程內容的理解。
(三)模擬實習教學方法
電子商務概論中很多內容與實踐聯系緊密，是一門實踐性很強的課程，這就要求教師在電子商務概論的課堂教學必須和實踐相結合。筆者認為，理論與實踐相聯系是電子商務概論教學中激發學生學習興趣、提高教學效果的重要方法。筆者在電子商務概論教學過程中，采取兩種實踐教學方法：一是利用電子商務模擬系統進行，電子商務模擬系統中往往有B2B交易、B2C交易、C2C交易、網上銀行、物流中心、CA認證中心、辦公自動化等模塊，學生可以模擬進行各個電子商務交易，幫助學生從實踐中學習電子商務各個流程及相關技術。二是給學生布置任務，建議學生到一些提供免費開店的商務網站去實踐操作，從而到現實世界中去體會電子商務的商務模式。如注冊成為會員，再在網上上傳個人身份證復印件進行身份認證，就可以在淘寶平臺賣東西，只要在貨柜中上傳寶貝，就可以在淘寶網上免費開店。學生通過網上交易可以理解并消化理論知識，進而運用于實踐。
（四）階段性作業
筆者在每一階段教學結束后都布置思考題，要求學生思考并加以討論，使同學們在完成作業的同時對電子商務有了深入地了解，如對網絡經濟三大定律的討論和舉例；如何正確理解互聯網對企業戰略的影響；結合電子商務的盈利模式，試調查分析一個實際的電子商務企業的例子，分析其盈利模式及前景等等，都是筆者在教學過程中提出的思考題。同學們對這些理論聯系實際的問題產生了濃厚的興趣，并認真完成。
（五）辯論課堂教學
辯論式課堂教學注重培養學生的思維能力、表達能力、問題解決能力，加深學生對所學知識的深入理解，構建自主、開放、合作精神。因此，筆者在電子商務概論教學過程中經常設置辯論課堂，如將學生分成兩組：正方辯題“發達地區更需要電子商務”，反方辯題“欠發達地區更需要電子商務”展開辯論，取得了良好的教學效果。
四、結語
一、教材、課程內容及體系的優化
（一）教材的優化。教師應根據學生的不同專業背景選擇合適的教材，這是達到教學目的、提高教學質量的重要保證。因此，要選擇知識體系比較系統并包含學科領域中最新技術和成果的教材。
（二）課程內容及體系的優化。《電子商務》課程內容主要包括商務基礎、電子商務應用模式、技術支撐、網絡營銷、網上銀行、電子支付、電子商務的安全及技術、電子商務的系統建設及實現、電子商務建設環境及所涉及到的國內和國外的法律問題等。該課程要求學生具有一定的計算機知識和網絡技術知識，并且對經濟學、管理學、文學、心理學等方面的基礎知識也有了解。
教師在講解時，應將課程內容分為三部分，即電子商務的理論、電子商務的技術和電子商務的應用。電子商務理論部分的內容主要包括其概念、術語以及基本框架。電子商務的技術部分是本課程的重點內容，主要包括電子商務的實現技術、面向電子商務企業信息系統的建設、電子商務的安全技術以及支付系統的建設等方面的內容。電子商務的應用部分內容主要包括電子商業與管理、網絡營銷與管理、網上服務、企業對企業電子商務與供應鏈管理等。
二、教學方法的優化
在教學時，教師不僅要利用講解、幻燈、網上內容展示、板書和各種媒體作為教學的重要手段和方法向學生傳授知識，而且要采用實踐案例教學的方法、運用多媒體教學、借助網絡實踐和課本知識結合的方法、利用重要的電子商務實驗軟件系統，實現對學生的全面教學，從而達到學生掌握基本理論知識、電子商務運作方式和基本操作方法的教學目的。
（一）充分利用學校的教學設施。教師上課時要充分利用學校先進的教學設施，并積極制作課件。在課堂內適度加入網絡和系內實驗室的視頻資料，讓同學們通過視頻直觀地了解電子商務基本操作方法和運作方式，達到提高教學效率的目的。
（二）案例教學。教師上課時，每章以實際案例開始，調動學生的學習積極性，并在每章的相關理論教學和實踐教學的基礎上進行案例分析。查詢相關的案例，舉出案例中的成功企業和失敗企業，要求學生從中分析成敗原因，從而全面提高學生的分析問題和解決問題能力。
根據所教學生的專業的不同，教師可以利用現有教材，有選擇地在網絡上查詢相關案例進行分析教學，然后組織學生進行討論。因此，教師在選擇案例的時候，一定要選擇與課程內容相關性強，具有討論意義的案例。要通過對案例的討論和互動，以取得較好的教學效果。同時，電子商務的發展需要不斷創新，通過這些案例的學習，讓學生了解當前電子商務發展的趨勢，為將來電子商務的創新作好準備。
（三）實踐教學。在教學過程中，需要提高學生對常用電子商務網絡軟件的應用能力、學習電子商務安全技術的應用知識、了解網上信息的收集和流程以及熟悉網上購物與支付流程等，從而重點培養學生的電子商務實踐能力。
對于電子商務概論課程中大量抽象的概念，如數字證書、數字信封、數字簽名等，可以與直觀的實例演示相結合，從而給學生留下深刻的印象，這樣更易于學生對抽象概念的理解。由于電子商務是以因特網為平臺的商務，故網絡是最基本的教學手段。在講解網上購物的過程時，可以讓學生親身體驗網上購物的流程，體驗真實的網上購物。在此基礎上組織同學們分析討論，比較網上購物各種模式的優缺點。這樣，學生在實踐中可以掌握相關的理論，又可以提高具體操作能力。
三、電子商務實驗部分的優化
《電子商務》課程是一門實踐性很強的應用課程，其實驗部分的內容是很重要的，其內容有助于學生對于課堂上所學的內容有更直觀和深入的了解。教師可針對不同的知識點設計不同的實驗，指導學生去完成。其中，電子商務的模擬訓練是電子商務概論實驗教學中廣泛采用的方法之一。其實驗就是利用模擬教學軟件，為學生提供一個企業對企業、企業對消費者、消費者對消費者等電子商務實驗訓練環境。結合電子商務概論課程的教學要求，學生通過操作模擬的電子商務作業系統，學習電子商務的一些抽象概念，并系統掌握電子商務的知識。學生在課堂上學習了相關的理論知識后，通過校園網進行實際操作訓練，使同學們切身感受電子商務的具體實踐和理論的差異，并將這部分實驗內容作為課程教學的重要組成部分，使同學們能提高實際操作技能。
關鍵詞：中職；電子商務；實踐教學
中職學校的培養目標是向社會輸送大量面向基層、面向生產和服務第一線的，既懂技術又能操作的高素質勞動者。當前大多職業學校電子商務專業師資力量相對薄弱，教學結構設置不合理，重理論、輕實踐的教學方式無法調動學生的學習熱情，輸送的畢業生無法滿足企業對人才的需求。本文從市場需求和教學實踐出發，通過分析目前電子商務教學中存在的問題，依據多年的教學實踐，對電子商務模擬實踐教學方法進行了總結。
一、電子商務專業教學中存在的問題
1.教學資源不足
目前，電子商務理論體系尚不完整，市場上電子商務教材千差萬別，電子商務作為一種全新的商務模式和理念，盡管在國內發展速度較快，但還是處于摸索起步階段，因此這也影響到電子商務教材的編寫。加上教師大多數是從計算機、網絡、管理或其他專業而來，缺乏專業實際經驗，很難滿足專業教學的要求。
2.專業課程設置不能適應社會需求
很多學校電子商務專業課程設置沒有從社會實際需要出發，只是簡單地把商務課程與計算機課程進行混淆，電子商務核心課程的地位不突出，課程設置不夠合理、科學。
3.理論與實踐脫節
大多數中職學校教師在教學中仍是采用傳統的理論教學法，空洞地說教影響了學生學習的興趣。雖說少數學校也利用多媒體、電子商務等模擬軟件加強學生實踐技能的提高，但模擬軟件與實際電子商務活動還存在很大不同，達不到學以致用的效果。
二、電子商務實踐教學方法探討
本人針對目前電子商務教學中存在的問題，結合多年的實際教學經驗，總結了幾點有利于實踐教學的方法。
1.模擬案例教學法
模擬案例教學法，是輔助理論教學、開展實踐教學的一種重要方法，案例教學法就是在教師指導下，根據教學目的的需要，采用案例組織學生進行學習、分析、討論的方法。作為一種教學方式，案例教學在一定程度上突破了傳統教學模式的弊端，在提高電子商務課程教學質量方面發揮著積極的作用。
針對中職生的知識水平結構，所選案例應是學生能看得懂，易理解的。例如，教師在教學中可以大量引用拍拍網、淘寶、盛大網絡游戲、騰訊網絡等這樣的案例，由于這些案例離學生的生活很近，他們的學習積極性自然就高。但單純的講解案例還不能完全調動學生的學習熱情，學生仍處于比較被動的學習狀態。教師應采取多種方法，讓學生主動參與到案例學習中來，通過課堂上扮演不同的角色模擬案例；根據教學內容設置小游戲，讓學生真實體驗，培養學生的動手、動腦能力，激發學生的學習潛能。
2.學生參與教學法
在以往的教學模式中，學生大都被動接受知識，但參與教學后，能充分調動學生的積極性、主動性。比如，上課前讓學生介紹最新的電子商務資訊，舉出一些案例或從事電子商務活動的經歷，然后由教師進行總結，也能激發學生學習的興趣。并利用多媒體教學、社會調查、企業實踐等促進課堂教學的現代化和實用化，將現代化的教學手段和方法融入電子商務教學中，密切關注網絡技術和電子商務發展，及時更新課程體系及課程內容，以適應專業和社會發展的需要。
3.模擬實驗軟件教學法
利用電子商務模擬軟件等適合于電子商務教學的實驗軟件，為學生提供一個“電子商務平臺”，借助計算機網絡平臺，在模擬的電子商務交易環境下，讓學生承擔不同的角色進行網上商務運營和實踐操作訓練，使學生全面了解電子商務交易的各個環節。比如“第三方物流模擬系統”“電子商務流程模擬系統”等。通過這些模擬軟件的運用，可以使學生鞏固理論，了解一些最基本的操作流程，對電子商務實踐有一個深入的認識。
4.校內模擬實踐法
根據中職生的特點和我國目前電子商務的發展情況，電子商務實踐教學可借助淘寶、易趣、拍拍等專業的C2C電子商務交易平臺，指導學生在校內開展校內的電子商務活動，可以使學生從模擬走向“現實”，真實體驗電子商務交易活動過程。通過組織校內師生將生活中閑置的商品進行拍照，上傳至網上商店，以一口價或拍賣的形式進行銷售，選中商品的師生可網上直接購買，或通過阿里旺旺、QQ、E-mail、電話等方式進行訂購，定期對訂單進行處理，后送部門進行配送，并收取相關費用。還可利用校園內已有的實體商店資源與網站資源結合建立“電子商務實訓平臺”。校內學生可通過校園網登陸該平臺進行在線購物，并且可以設立“校園通”完成在線支付。在教師的指導下，由電子商務專業學生直接參與平臺的建設和經營管理，讓學生在管理過程中親自組織包括進貨、物流配送、后臺管理、網絡營銷、售后服務等在內的所有事務，參與網絡運營，零距離接觸電子商務全過程。
由于電子商務課程實踐性強，要求教師指導學生在實踐課中多練習，從中發現問題、分析問題和解決問題，不斷地提高電子商務專業的基礎知識和基本技能，這樣才能培養出適應信息化社會的應用型綜合人才。
參考文獻：
摘要：本文探討了如何將傳統課程教學、網絡課堂教學、案例教學、個性化學習、實踐活動、社會需求、就業對接和人才培養等有機地結合起來，形成“課堂教學+實驗教學+實踐活動+網絡教學+分層次實踐教學”的多元化、立體化、數字化的教學模式。
關鍵詞：電子商務；多元化；立體化；數字化
中圖分類號：G642
文獻標識碼：B
1課程目標定位明確，適應多元化人才的需求
“電子商務概論”是電子商務專業的一門專業基礎課，有不少經管類專業，包括市場營銷、企業管理、信息管理、金融、國際貿易、經濟、物流等專業和計算機類專業的學生也選修這門課。大多數學校開設這門課程時，基本上是都是選用經管專業的教材，按統一的教學大綱、統一的教學考試方式、統一的實驗、實訓平臺等組織教學。這樣不能因材施教，不僅限制了不同專業的學生的學習需要，也限制了教師在教學中的主觀能動性的發揮。
面對社會的需求，電子商務課程對不同專業方向和不同辦學層次，應有不同的重點教學內容和實踐環節。
針對計算機專業的學生，主要應側重在電子商務系統的開發方面，包括網頁設計、網站建設和電子商務技術方面。
針對市場營銷專業的學生，教學內容應關注于企業信息化的整體和電子商務戰略方面。
針對對國際貿易方向學生，應該突出電子商務如何實現國際貿易的流程，包括EDI技術、單證的處理、網上交易與電子合同、網上備貨、報檢、催證、審證和改證，網上投保與報關、網上制單結算，網上國際貨物儲運和配送等。
2加強多樣化、立體化、數字化的教材建設
我國高等院校的電子商務教材大量的篇幅是在介紹網絡技術，網絡是電子商務課程的先修課，許多內容重疊，而且教材中開發方面更是缺少案例。近年來，隨著電子商務的發展與教學過程中問題的發現，以及國外先進教材和教學模式的引進，電子商務教材的內容發生了很大的變化。現在國內出版的教材大多都更注重從商務角度和商務模式的認識電子商務的概念、應用和建設。這種教材適合經管類學生的電子商務教材，但針對性不強。許多作者還把有關期刊上發表的論文、電子商務新聞不加篩選、組織和消化就搬到教材中，導致內容空洞，缺乏系統性和可操作性。根據我多年的教學經驗，針對不同專業特點和不同層次的培養對象，從多本教材中精選適合不同專業的教學內容，如國際貿易專業補充國際貿易與電子商務、電子數據交換及外貿單證處理、國際貿易網絡營銷、國際電子商務物流配送、國際貿易網站介紹等內容。
編寫電子商務教材，應該提倡“一綱多本”，“多綱多本”的原則，提倡教材編寫的多樣化，編寫適合不同專業學生的電子商務概論的教材，如國際貿易與電子商務、旅游電子商務、金融電子商務、網絡營銷與電子商務、電子商務與企業信息系統等教材。
教材內容要體現先進性、實用性和可操作性，考慮以案例為導向，強化案例導入式教學，通過實際訓練加深對理論知識的理解。
隨著教育信息化的發展以及教學媒體及內容的數字化，電子教科書、參考書、在線題庫、動畫演示、教學指導方案、電子課件等組成數字化、立體化教材，為課程教學提供全方位、立體化的服務。
3充分利用數字化教學資源，組織多樣化的課堂教學
根據“電子商務概論”的課程教學特點，應該積極建設和應用網絡資源為重點的數字化、信息化課程建設，尤其是網絡教學平臺建設。“電子商務概論”網絡教學平臺應該包括教學計劃、課程描述、教學大綱、授課教案、教學方法經驗、教學案例，網絡課件、實踐指導、教學素材資料、作業習題及其答案、考試題、學生作品、課程建設規劃等，還可以自定義欄目，從而實現課堂教學與網絡教學相結合，網上開展教學、答疑輔導、案例分析、網上作業的和批改、課后教師與學生互動交流等。
在課堂教學實踐活動中，要以靈活多樣的方式解決引導學生主動參與學習，如參加論壇討論、瀏覽網上商店、模擬商務活動中各個角色、到淘寶、易趣等商務網站上申請開店、建立個人網站、申請博客空間、參與網上交易或拍賣、開發商務網站等活動。讓學生在積極參與中獲取知識，激發他們學習電子商務的興趣，鼓勵他們通過網絡去尋找新的盈利模式，進一步提高他們的獨立思考和創造性能力。
案例分析應貫穿于課堂教學中，針對某一主題，讓學生到互聯網上或自己周圍找到相關的案例，在課堂上分組展開討論，對新找到的案例從不同角度來分析、評述。案例都是活生生的教材，有情節，有疑問，有，引人入勝，耐人尋味，把學生從被動的“聽”和“看”引導到積極的思維活動中，激發了學生學習的積極性。
4在數字化、多樣化的環境中開展實踐教學
模擬游戲教學法是吸取國外一些管理學院的做法，把一些經濟商務理論設計成可以讓學生親自動手操作的游戲，比如麻省理工大學管理學院設計的著名的“啤酒游戲”，此游戲用來模擬啤酒銷售的供應鏈，反應出供應鏈中的牛
鞭效應。目前，許多學校也普遍采用電子商務實踐教學方式，一般是采用一些電子商務模擬的教學軟件，讓學生身臨其境，真實體驗，提高了學習效率，培養了動手動腦能力，激發了學生的學習潛能，同時能使學生積極參與到虛擬的商業活動中去，增加對商務活動的直接感受，使學生能熟悉B2B、B2C、C2C等交易，網絡支付、網絡營銷、物流配送、網上外貿單證處理、網上報關和網上納稅等過程。
5結束語
通過把電子商務課堂學習和網絡課堂教學、案例教學、個性化學習、實踐活動、電子商務職業資格考試和就業對接等過程結合起來，可激發學生學習的興趣，改進實踐方法，提高知識水平和應用能力，真正體現“以學生為主體，以教師為主導，以實踐為主線”的現代教學理念。
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電子商務開題報告?? 一、對指導教師下達的課題任務的學習與理解
關于本體，它的概念最初起源于哲學領域，可以追溯到公元前古希臘哲學家亞里士多德(384-322 b.c.)。它在哲學中的定義為對世界上客觀存在物的系統地描述，即存在論，是客觀存在的一個系統的解釋或說明，關心的是客觀現實的抽象本質。在人工智能界，最早給出本體定義的是Neches等人，他們將本體定義為給出構成相關領域詞匯的基本術語和關系，以及利用這些術語和關系構成的規定這些詞匯外延的規則的定義。Neches認為：本體定義了組成主題領域的詞匯表的基本術語及其關系，以及結合這些術語和關系來定義詞匯表外延的規則。后來在信息系統、知識系統等領域，越來越多的人研究本體，并給出了許多不同的定義。其中最著名并被引用得最為廣泛的定義是由Gruber提出的，本體是概念化的明確的規范說明。可見本體是描述知識模型的重要手段,它為領域信息共享和相互操作提供了共同理解。
隨著近年來重大突發性危機事件的頻頻發生,如自然災害、恐怖事件、突發疫情等都給人們的生產生活以及整個社會的經濟系統運行帶來嚴重危害。因此，對突發事件的應急預警和及時有效地處理有著迫切而現實的意義。隨著互聯網技術的發展,以網頁形式存儲的應急案例數據量呈指數趨勢上升,大量應急案例信息以網頁形式積累,我們面臨著數據海洋,知識貧乏的窘境: 1)缺乏合理知識表達,對于應急案例表達,至今沒有形成得到公認的、完備的知識模型結構;2)信息交互性差,互聯網是一個開放的、分布的體系,應急案例信息由不同機構和維護,其描述和表達方式不盡相同,導致彼此間應急案例信息交互困難。決策者在面臨海量數據、信息的情況下，如何滿足其對信息查準、查全的要求，實現以更低的成本、更準確的數據和更迅捷的速度作出大量精確、及時的決策是應急決策支持系統面臨的一個重要問題。然而利用本體對應急案例進行知識表示供決策者或領域專家選用，對于突發事件的及時有效地解決具有重要的意義。
二、閱讀文獻資料進行調研的綜述
1、關于本體的概念、應用及發展狀況的相關文獻綜述
東野廣升、李克的《Ontology 簡論》和高茂庭、王正歐的《Ontology 及其應用》介紹了Ontology(本體)產生的原因，探討了Ontology(本體)的概念、構成及類型，重點分析了Ontology(本體)的用途及在各個領域的應用，使我對Ontology(本體)這一概念有了初步的認識和理解。
孫雨生、詹萌的《國內外本體論技術研究與進展》介紹了Ontology 的概念、Ontology 技術及其研究進展,尤其是當前國內的研究狀況,指明本體構建與基于本體論的信息組織與檢索是信息管理領域研究的主要內容。
陸科進、李新穎在《基于Ontology 的文本信息抽取》中提出了一種基于Ontology 的信息抽取方法對需要信息抽取的領域，抽出它的關鍵詞和信息片，并將其組織成為數據庫的元組屬性值以方便查找，并用IT公司的招聘和應聘實例驗證了Ontology 在信息抽取方面的應用是十分有效的。
現有的大多數本體都是通過手工構建的，然而，本體的構建是一項非常費時費力的過程，近年來如何半自動地構建領域本體的研究越來越多。張莉、姜浩在《領域本體半自動化建模工具的設計與實現》中提出了基于中文分詞以及數據挖掘技術的半自動領域本體建模方法，該方法能大大提高本體構建的效率，并通過實驗證明該方法是有效的。
李萬龍、房巍、鄭山紅在《基于本體的信息整合關鍵技術研究》中概述了本體的概念、表示語言、構建工具以及本體在信息整合當中的作用，介紹了現有的本體構建方法。設計了基于本體的信息整合方法，并對其使用環境進行了分析，進一步提出了未來的研究方向。
以上典型文獻主要解釋了本體的概念，闡述了本體的應用和發展。介紹了典型的基于本體的信息抽取方法和建模方法，分析了各方法的優缺點，提出了一些新的設想并驗證了其有效性。以上文獻使我對本題的概念以及本體技術的應用和研究有了初步的了解，對本課題的研究打下了基礎。
2、基于本體的應急案例的相關文獻綜述
面對越來越多人為的和自然的災難性突發事件,應急系統在減災、救災和災后恢復中發揮著重要的作用,越來越受到各方面廣泛的關注。鄭曉軍，王奕首，滕弘飛在《應急系統開發與應用》中綜述了目前應急系統的設計開發和應用,現有的應急系統大體分為三類:基于地理信息系統(GIS)的應急系統、基于人工智能(A I)的應急系統、基于多智能體(Multi2Agent)的應急系統以及基于綜合方法的應急系統。并討論了應急系統存在的問題及其發展趨勢。
大部分應急案例的描述形式主要是圖表和文本的形式，不利于預案和案例的檢索和作為智能檢索的復用;案例的存儲缺乏語義關系，每個案例都是顯得非常獨立，不能很好利用其中所存在的語義關系。蔣鵬的《基于本體構建的應急案例庫的研究》提出了應急案例庫的語義化方案，提出應急案例本體(Emergency Case Ontology，簡稱ECO)的構建方法。并用OWL語言對應急案例庫進行描述，在這些應急案例之間建立起語義關系，讓計算機可以更好的理解應急案例，從而提高應急決策支持系統效率。
為了對重大突發性危機事件的應急預警并及時有效的處理，謝紅薇、周慧和李娟莉在《基于應急案例本體的信息抽取的模型及應用》中提出了一個基于應急案例本體的信息抽取的模型的設計思想和實現方法，該模型首先使用本體來描述應急知識領域中的案例，再在領域知識的指導下抽取Web資源中的相關案例并構建其案例庫，供決策者或領域專家選用。
張英菊，仲秋雁，葉鑫，裘江南，曲曉飛的《CBR的應急案例通用表示與存儲模式》針對目前基于案例推理的應急輔助決策研究中只能對某一特定類型應急案例進行案例表示和案例推理的局限，設計了一種基于應急概念樹-突發事件本體模型-事件元模型的三層架構的通用應急案例表示與存儲模式，為4大類突發事件應急案例的表示、存儲與推理提供了一個通用的平臺，并通過原型系統的開發證明了該通用模式的實用性。
李華在《基于本體的應急領域知識表示與復用研究》中提出將知識管理理念和本體工程方法引入應急領域，在指導和規劃應急系統建設的同時實現對應急領域知識的管理。重點研究了應急領域知識的表示和復用,對于如何實現應急領域知識管理的最終目標提出了一種解決方案。即在突發事件發生時，基于語義去搜索和推理決策者所需的顯性和隱性知識，以語義導航的方式展示,給出重要提示和類似案例的關聯，以輔助其迅速決策，并在決策過程產生新的應急領域知識。
王文俊,楊鵬,董存祥的《應急案例本體模型的研究及應用》研究了網頁應急案例知識表示模型,提出了應急案例本體模型( ECOM)。其中,以擴展的ABC模型為上層本體,實現與其他領域知識的共享,并在此基礎上,構建應急案例應用層本體
電子商務開題報告篇二 論文課題：
淺析我國b2c電子商務物流配送問題及對策研究以京東為例
研究背景：
近年來，隨著知識經濟的發展和信息高速公路的建設，眾多的b2c電子商務企業的崛起，物流配送的重要性逐漸被認識，越來越多的文獻就關于b2c電子商務企業物流配送的研究做了不同觀點的闡述與分析。人們對物流缺乏正確的理解和認識，觀念陳舊、商業環境相對落后、物流基礎設施布局不合理、物流企業經營管理體制落后，物流企業服務水平亟待提高和物流人才嚴重缺乏。更提出我國物流瓶頸形成的原因包括長期以來，由于受計劃經濟的影響，我國物流社會化程度低，設施利用率低，布局不合理，重復建設，資金浪費嚴重;網絡無法解決物流問題;目前呈現出重商流、輕物流，重信息網、輕物流網的傾向比較嚴重;物流基礎設施還不能適應物流發展的需要和管理體制和服務水平的落后，以及物流人才的匱乏。針對以上種種提出建立與完善法規政策，加強基礎設施的投入、樹立物流信用體系，提高科技含量的對策。長期以來物流瓶頸問題一直都是電子商務企業的主要問題之一，信息流、商流、資金流都能在高速發展的網絡上完成，唯獨是物流，它是商品的物理移動過程。
分析電子商務的物流瓶頸，更有的學者深入的著重于我國b2c電子商務模式企業的物流配送瓶頸問題進行分析。包立軍、章揚、李旺彥在《我國b2c物流配送瓶頸問題及分析》一文中認為b2c模式下物流配送的最大特點就是用戶分散且距離遠近不同，面對龐大和分散的消費者，電子商務運營商要想抓住每一個客戶，除了要提供物美價廉的商品外，更要能讓消費者在盡可能短的時間內享受到商品或服務帶給他們的樂趣和福利。概括b2c企業主要有郵政體系配送(特別是ems體系)的物流模式、網站自建配送的物流模式和借助第三方物流企業的模式以及網站與傳統商業結合的模式。并指出了b2c電子商務的物流配送應積極發展第三方物流、加快發展物流行業聯盟及信息交流、適當發展自建物流和充分利用郵政物流的配送方式的相應對策。文獻主要觀點是支持b2c企業發展第三利潤源，將企業的物流配送外包。畢竟就現階段我國b2c企業在b2c電子商務環境下的物流配送需面對的顧客數量極多,要做到具有快速及時、準確無誤、安全優質高效、低成本是極為復雜的。我國b2c企業，大部分著重于在網站上的銷售業績，能有效的進行電子商務經營，為實現最大利潤化目的在資金的問題上企業不得不考慮將物流配送外包，將物流配送系統的各大問題交由第三方物流來完成，從而專注于商品的銷售。
無可厚非發展第三利潤源對我國b2c電子商務企業來說是一條不錯的物流配送經營模式，但是我國b2c電子商務企業要取得長期的發展，必須要有靈活高效的物流配送體系與之相匹配，提出b2c物流配送體系必須做到以下幾點：物流管理柔性化、物流服務系列化、配送流程自動化和物流配送信息化。闡述b2c電子商務的物流體系水平不一，經營模式各不相同，概括為以下四種類型：企業自營配送模式、外包給第三方的物流配送模式、自營和外包相結合的配送模式以及共同配送模式。著重提出b2c企業應根據自身的戰略目標、企業規模、行業特點選擇合適的配送模式。比如企業自營配送模式適合與a企業，并不代表它就適應于b企業，或許b企業更多的適應于外包給第三方的物流配送模式。每個企業都有自身的經營特點，選擇適合的配送模式尤為重要。
綜上所述，目前國內對b2c企業物流配送探討的文獻大致分為三類：對現階段電子商務物流配送問題的剖析優化物流體系、在物流瓶頸剖析的基礎上支持發展第三方物流以及針對企業的自身經營選擇相適應模式的研究。b2c企業要能長期發展就要把住消費者這一關，為零散客戶提供快速便捷的服務是我國b2c企業物流配送的當務之急，必須從物流配送這一關做起，畢竟網上購物能與客戶面對面的就只有配送這一關，能使消費者對企業的初步認知也在這一點上。增加便利性的服務是旗下b2c電子商務企業的當務之事。
國外的文獻對b2c電子商務的探討要更豐富和深入，但更多的文獻只是著重于分析b2c電子商務企業的銷售業績和市場的開發，對b2c企業的信息流、商流、資金流的細述，而極少的文獻會就關于電子商務企業物流配送做專題的論述。縱使有有關于物流配送的文獻，但主要是結合其本國、本區域的經濟發展情況而論，各國的經濟發展不一，物流配送模式的建立與運作也不同。從20世紀60年代起，貨物配送的合理化在美國就已經普遍得到重視，發展至今，物流配送體系已相對的成熟。如美國的亞馬遜書店是世界上銷售量最大的書店，物流是亞馬遜促銷的手段、開源節流是亞馬遜促銷成功的保證、完善的物流系統是亞馬遜生存與發展的命脈;在歐洲諸國，尤其是德國，近XX年來德國的物流配送己經擯棄了商品從產地到銷地的傳統配送模式，基本形成了商品從產地到集散中心，從集散中心(有時通過不止一個集散中心)到達最終客戶的現代模式。各國的物流配送模式都結合了其本國的國情，故此論述我國b2c電子商務企業的物流配送亦要從結合我國的經濟發展狀況而言，國外較為成熟的物流體系對我國b2c企業物流配送未來的發展有著重大啟示。
與發達國家的電子商務是建立在高效的現代物流的基礎上不同，我國的電子商務是在傳統物流向現代物流發展的道路上。因此，本文嘗試以從現實的約束為條件建立理論，從b2c配送模式選擇、物流配送等基層作業實施以及物流配送的系統化三個方面著手提出增值性的物流服務，從而引出：第四方物流，并且結合國內各大b2c企業網站案例進行分析說明，以及國家政策對我國b2c電子商務企業發展的影響，以便能夠更加清楚地理解我國電子商務企業在現行約束條件下的選擇以及這個選擇給電子商務物流配送現狀帶來的影響，為我國b2c電子商務的發展提供有效的經驗參考。
研究目標：
隨著信息和網絡技術的飛速發展，我國b2c電子商務市場交易活躍，b2c電子商務企業隨之而崛起，網上購物成為了百姓購物的新方式。隨著新生購物方式的誕生，b2c電子商務企業的物流配送發展存在一定的障礙。
縱觀全球，國外在物流以及物流配送研究方面起步相對較早，目前己取得了不小的成就，美國、日本和歐洲一些發達國家現已基本上構筑起了不同層次的物流配送體系。相比之下，我國物流體系目前尚處于發展初期，其規模還比較小、發展水平也比較低，導致了電子商務高效快捷的優勢不能很好的體現出來。
在電子商務的幾種模式當中，物流對b2c電子商務模式的影響和制約最大，這是因為在b2c模式下，由于分散客戶所需商品較少，且所購商品一般為低價小件商品，這樣物流費用所占比例相對較大，這導致b2c的配送相比b2b更難做。并且絕大部分b2c商家都沒有與第三方物流建立完善長期的合作關系，缺乏規模優勢，無法利用信息技術來提高物流效率，降低物流成本，本該比起c2c應成為優勢的物流效率和物流成本沒有體現出來，有時還因為企業自身的問題，變為了劣勢。
面對如此的形式，我國b2c電子商務企業應如何提出對策，抓住機遇，尋找出路，逐漸走向成熟，穩定電子商務企業的地位,本課題以制約我國b2c電子商務企業物流配送因素進行淺析，并為b2c電子商務企業的物流管理運作提供有效的經驗參考。
文獻綜述
我國電子商務迅猛發展，而物流發展相對滯后，遠遠不能滿足電子商務發展的需要。本文針對我國電子商務發展中的物流問題進行分析并提出一些對策，以期我國電子商務能夠健康快速發展。
研究方法和技術線路
1、資料收集法，通過書籍、期刊、網絡等途徑，收集與電子商務相關的分析資料
2、歸納法，通過收集資料，歸納出各個文獻中的觀點和類別
3、引用分析法，引用文獻中的方法和工具，對研究的內容進行闡述
4、案例分析法
研究內容和論文結構
本課題主要包括四個部分：
第一部分，介紹了我國b2c電子商務企業物流配送現狀，包括對b2c電子商務與物流配送概述、我國b2c電子商務企業物流配送發展史與現狀;
第二部分，介紹了制約我國b2c電子商務企業物流配送因素分析，包括對現階段電子商務物流配送問題闡述、現階段電子商務物流配送問題剖析、b2c企業物流配送的外包分析、b2c企業物流配送模式的選擇分析和b2c物流配送基層作業分析;
第三部分，介紹了我國b2c電子商務的物流配送瓶頸的解決對策，包括b2c物流配送基層作業效率、增值性物流服務和第四方物流;
第四部分，總結全文。
研究計劃和方案
XX.01.17~XX.02.02 ：網上查閱、尋找資料，確定研究課題，完成開題報告。
XX.03.03~XX.04.06 ：根據所選課題繼續查閱資料，根據計劃進行研究分析，完成論文初稿。
XX.04.07~XX.05.04 ：根據修改意見進行完善，完成論文終稿。
參考文獻
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［關鍵詞］ 能力導向《電子商務概論》課程教學方法研究
加強實踐能力鍛煉，培養創新人才是大家公認的現代教育理念和目標。作為新興電子商務專業的《電子商務概論》課程是電子商務專業系列課程的入門和基礎，它強調商務本質，又注重技術性和實踐應用性。具有知識范圍廣，涉及商務、計算機網絡通信與安全、營銷、電子支付、物流、法律等各個方面的知識；技術與理論綜合性、交叉性強；理論與實踐結合緊密的特點。該課程教學質量的好壞對學生的專業興趣、后續課程學習、就業能力都有重大影響。因此將能力導向納入《電子商務概論》課程的教學設計中，可以幫助學生使用現有網絡資源，將現代商務教育與實際操作相結合，在盡可能短的時間內，了解電子商務的實質和基本的操作步驟，盡快適應其他專業課的學習，并參與到社會的能力競爭中。
一、在課程教育中滲透能力導向
雖然企業一直急需大量的電子商務專業人才，但大量的企業卻一直找不到合適的電子商務人才、獨立推動電子商務的人才。所以在這門課的第一節課上，通過一些成功的電子商務人的案例來打動學生，比如阿里巴巴的創始人馬云，搜狐公司的創始人張朝陽等，以他們靠自己能力打拼的故事激勵學生。這些生動的身邊的故事很可能就在不經意間影響很多學生。當學生對互聯網有了基本的認識以后，多給學生們看一看精美的網頁設計、精彩的Flas，指導學生在卓越亞馬遜或淘寶網購物，讓學生了解整個網上購物流程，收到商品后讓學生們共同分享電子商務的便捷、樂趣。然后再告訴他們如何由消費者變成商人，并幫助他們不花一分錢在淘寶網或拍拍網這樣的網絡平臺開個店，告訴學生，這可能拿到他們人生的第一桶金。這些實際的買賣交易，要比讓他們看教科書所獲得的認知效果更好。在這個過程中，教師的作用是舉足輕重的，教師應該與學生保持交流與溝通，幫助學生進行自身定位，讓學生知道能力的重要，并且知道要如何具備電子商務行業的相關能力。
二、能力導向教學中應具備的條件
《電子商務概論》課程看似簡單介紹電子商務過程的各個環節，但在商務為本，技術并重的課程性質中，實踐應用能力則成為授課的重中之重。因此，在教材的基礎上，需要準備網絡電子商務平臺進行訓練，讓學生在學習過程當中，還能實際地運用，提高學生的學習興趣。
網絡電子商務平臺包括兩個部分；一是實驗室的模擬軟件平臺，二是現實中的電子商務平臺，以淘寶網最為典型。學生首先了解電子商務模擬軟件的應用，包括注冊、前臺和后臺的管理，從中學到電子商務的全部過程，包括涉及的交易對象、需要處理的交易環節等。有了這樣的前提，就可以參與到真正的網絡平臺中，進行電子商務的能力實踐。首先要求學生利用電子商務網站商務信息。大部分學生會選擇淘寶網，那么就要求學生了解淘寶網的功能，可以到淘寶大學上去看帖子，盡量了解網站的規則，知道什么信息可以發，什么信息不可以發，什么時候發的信息曝光率最高。同時在信息之前，必須對自己的信息進行一定的處理，這個也很關鍵，如果信息不好或者沒有經過認真處理，顧客看到了也會不感興趣，這就很難抓住顧客。比如產品介紹，在做到有條理的同時，最好配以圖片說明，或者有背景音樂，這樣才有吸引力，可以不讓別人反感，可以使別人很輕松的閱讀，可以使顧客過目不忘，只有做到這樣，才能更容易找到客戶。在這期間會出現各種各樣的問題，這就需要教師帶領學生，以師生之間、學生之間相互討論的方式來解決實際的問題，以使得每位學生都能親身體驗網上交易的樂趣和困難，在學習的過程中建立自信，為他們今后的學習和工作奠定堅實的基礎，增加職業自信。
三、教學方法的選擇與應用
《電子商務概論》課程具有理論與實踐結合緊密的特點，傳統的重理論輕實踐的教學方法已經不能適應這門課程的教學。結合教學大綱和學生實際情況，按照能力導向的指導原則，除傳統的講授法之外，在實際教學中選擇了如下教學方法。
1．問題教學法
前蘇聯教學論專家馬赫穆托夫在《現代的課》一文中，這樣闡述問題教學法：“從內部結構的觀點來看，可以認為問題性的課是這樣的：在這種課上，教師有意地創設問題情境，組織學生的探索活動，讓學生提出學習問題和解決這些問題，或由教師自己提出這些問題并解決它們，在此同時向學生說明在該探索情境下的思維邏輯。”
這是一種很有啟發性的教學方法。教師在課堂教學進程中的適當時刻，或為了明確概念，或為了突出重點，或為了顯示思路，或為了判斷聽課者的知識水平和聽懂與否，提出問題，學生給予回答, 然后視學生回答的情況，教師再決定下一步講什么、怎么講。教師也可以在講解某一問題時，不把問題的各個方面都完全講透,留出學生思考的空間。
2．案例教學法
案例教學法是在課堂中將典型案例呈現給學生，通過師生對案例的共同分析，使學生從中學到新知識，掌握事物的本質，從而獲得思考問題的方法，達到舉一反三的目的。采用案例教學的課程單元要求學生通過講授、分析、討論、總結這一過程來獲得知識，培養能力。由于案例是具體的、鮮活的，因而極易引起學生的興趣，提高其學習的積極性。
案例教學法一般有兩種形式：一是根據教學目的，篩選取材新穎、能配合教學重點難點的案例，再在講課中穿插針對性很強的提問，引導學生思考；二是根據講課的內容，引導學生自己收集、整理案例，并進行分析，這對創新能力的培養很有好處。但要求教師課前做好充分準備，通過先進的網絡資源搜索最新與電子商務有關的典型事件，整理成案例，提供給學生在課堂上討論學習，讓學生了解專業發展動態，并汲取最新的專業知識。例如在講授電子商務盈利模式時可以列舉如阿里巴巴、百度、北京圖書大廈網上書城等案例；在講授安全技術時列舉了如中國數字認證網、如何發送數字簽名與加密郵件等典型案例。該教學法極大的促進了學生參與教學的熱情，提高了學生的學習興趣。
3．模擬實踐教學法
電子商務概論課程具有很強的實踐性，實驗平臺是電子商務專業必不可少的。在進行網絡環境下電子商務實踐之前，模擬平臺就顯得尤其重要。在電子商務模擬平臺上主要進行BtoC、CtoC的技能操作訓練，要求學生熟練掌握交易過程的所有流程的操作，訓練中可以使學生練習網店設計、制作、維護與推廣等技能，還可以進行商品的網上營銷、促銷服務、完成預定銷售等，通過這樣的訓練可鍛煉學生全面的電子商務經營能力，包括網上商店和實體店的管理。有了模擬平臺的經驗，學生就可以在互聯網環境下進行網店開設的實戰技能訓練，可統一組織進入一些商務網站進行網店的設計與經營，如淘寶網、拍拍網等，通過一段時間的經營，以交易量、誠信度和頁面設計水平等對學生進行評價，而此時，學生已真正掌握了電子商務的內涵。模擬實踐教學法有助于學習對象的清晰化、問題的具體化，可幫助學生提高學習興趣，提高實踐學習、自主學習和創新學習的能力。
4．項目教學法
項目教學是師生通過共同實施一個完整的“項目”工作而進行的教學活動。以項目教學為目的的教學方法，被稱為項目教學法。它以學生的主動性、探索性學習為基礎，采用類似科學研究及實踐的方法，鍛煉學生綜合運用所學電子商務知識分析問題、解決問題的能力。例如，在淘寶網中商品信息，注冊，怎樣開通網上銀行并進行身份認證，商品信息應注意什么，怎樣才能找到客戶，售出商品。要求給出解決問題的方案。這些將任務明確量化的項目, 能較好地鍛煉學生的能力, 激發學生的興趣, 激勵學生積極主動地完成任務。
總之，《電子商務概論》這門課程十分重要，在進行授課時，多采用創新教學方法，構建互動教學模式，鼓勵學生積極參與課堂討論和實踐環節，提高課程的趣味性與教學效果，采取更靈活的教學方式設置更好的教學環節，讓學生掌握駕馭電子商務的能力，能力讓學生們成為未來電子商務行業的精英。
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