時間：2023-06-07 09:11:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務開發流程，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
對于電子商務的定義，理論界、企業界、國際組織以及各國政府都從各自的角度進行了闡述，但迄今為止，還沒有一個統一的定義。一般來說，電子商務可以簡單地定義為以電子方式進行的商務活動。按照交易的對象，電子商務可以分為企業對企業（BusinesstoBusiness，B2B）和企業對消費者（BusinesstoCustomer，B2C）的電子商務；按照使用的網絡，電子商務又可以分為基于EDI的電子商務和基于Internet的電子商務。
業務流程是組織為完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關的活動的集合。一般來說，一個業務流程是由5個要素構成的：（1）業務流程有它的顧客；（2）業務流程是由活動構成的；（3）活動的目的在于為顧客創造價值；（4）活動是由人或機器來完成；（3）業務流程的完成往往需要多個部門的參與，這些部門對整個流程負責。
隨著信息技術的發展，流程設計的新方式開始出現，在電子商務環境下，組織為了獲得新的競爭優勢，開始運用Internet及相關的技術來重新設計他們的業務流程。電子商務的出現要求管理者以完全新的方式來重新思考組織內部的業務流程以及跨組織業務流程的合理性問題。
電子商務對組織流程的影響程度隨著電子商務應用層次的不同而有所差異，如圖1所示。以企業為例，在電子商務應用的展示階段，電子商務的作用表現為在網上為顧客提供企業產品和服務的信息，該階段對企業商務活動本身影響不大，即對企業流程的變化沒有什么要求。在交易階段，電子商務已對企業后臺的配合提出了新的要求，企業需要對原有的流程進行變革，否則，僵化的企業流程將無法滿足電子商務這一快速、及時的交易模式的需要。而在集成階段，企業的商務活動需要和信息技術實現高度集成，不僅組織內部的流程需要重新設計，跨組織的業務流程也需要加以變革。
二、電子商務流程變革的內涵
流程變革是組織對內外部環境的變化所做出的反應，目的在于提高將輸入轉化為輸出的效率。自從20世紀90年代Hammer（1990）提出流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）以來，流程變革（BusinessProcessChange，BPC）一直受到了極大的關注。早期的流程變革幾乎等同于流程再造，主張對業務流程進行根本的再思考和激烈的再設計。由于流程再造的高失敗率，流程變革的確范圍后來進一步拓寬，流程改進（BusinessProcessImprovement，BPI）、全面質量管理（TotalQualityManagement，TQM）也并入了流程變革。Kettinger和Grover（1995）認為流程變革是根據制定的戰略規劃，通過變革信息、技術、管理、人員和組織結構之間的關系來改進和重新設計業務流程，以達到大幅度提升組織績效的目的。
電子商務流程變革是組織為了發揮電子商務的優勢，利用Internet和WWW技術，對組織內部以及組織之間的商務流程進行改進或重新設計，構建適合電子商務需要的高效的業務流程的過程，以達到資源及時、準確共享的目的，從而降低成本，提高效率和質量。組織開展電子商務并不僅僅是將現有的業務流程自動化，還包括創造新的流程以及對舊流程的改造，即去除可有可無的流程；改進效率低下的流程；取消或合并重疊的流程。Kim（2004）等運用一個概念框架（ConceptualFramework）作為研究方法來比較流程再造與電子商務流程設計（E—processDesign）的關鍵相似點和不同點。他們認為，諸如工作合并、工人做決策、減少檢查和控制等流程再造最佳實踐（BestPractice）也同樣可以成為電子商務流程管理（E—processManagement）的最佳實踐。
電子商務流程變革同流程變革有許多共同之處，但它們之間也存在著差別，主要的差別在于電子商務流程變革是利用Internet變革現有的業務流程，創造適合電子商務順利開展的業務流程的過程，如表1所示。電子商務流程變革的重點并不是簡單地開發一個電子商務系統，而是將新的基于Web的信息系統同現有的組織內部系統以及屬于顧客和供應商的外部系統集成起來。Jeffcoate等（2000）學者的研究表明，中小企業實施電子商務的關鍵成功因素包括對業務流程的改進、基本信息系統的集成以及業務伙伴關系的建立。
三、電子商務流程變革的理論框架
電子商務流程變革的理論框架是由戰略規劃、變革的啟動、變革的實施、變革結果的評估等幾部分構成，如圖2所示。
1．戰略規劃。戰略規劃就是勾畫出組織變革的藍圖，它是對組織內外部環境進行綜合分析的結果。分析組織的變革環境必須經過深思熟慮，否則就很可能會給組織帶來損失甚至災難。
首先，戰略規劃應該搞清楚變革的動機。組織實施電子商務流程變革的動機大致可以分為生產驅動型、市場驅動型和技術驅動型三種。生產驅動型包括降低成本、提高效率和促進內部交流等動機；市場驅動型包括擴大市場份額、抬高顧客撤出的門檻等動機；技術驅動型包括對落在競爭對手后面的恐懼、對獲得技術領先地位的渴望等動機。
其次，戰略規劃要進行可行性分析。可行性分析主要包括分析組織現有的技術水平、成本因素、組織中人員的素質以及對風險的承受能力。其中，成本因素不僅包含人力成本的開支還包括電子商務基礎設施的購買、維護等，尤其是對現有信息系統改造的成本。
第三，戰略規劃需要制定電子商務流程變革的目標。在對變革的必要性和可行性分析的基礎上，需要確定變革的范圍、變革的程度及變革的時間等比較宏觀的目標。
第四，知識管理作為連接電子商務流程變革過程的橋梁，貫穿電子商務流程變革的始終。通過將知識管理的方法應用于電子商務流程變革之中，無疑將有助于電子商務流程變革的成功。為了獲得有關變革環境的較為全面的知識，管理者可以從有關電子商務和流程變革的知識庫（KnowledgeDepositories）里尋找相關組織變革的案例、咨詢專家的評論和分析文章，也可以通過召開專題討論會（Workshops）的形式對變革的必要性和可行性進行探討。參加專題討論的人員除了組織內部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括組織以外實施過電子商務流程變革的專家以及顧客、價值鏈上的合作伙伴等。
2．變革的啟動。
（1）項目團隊的組建。電子商務流程變革需要組建項目團隊，并由一個項目負責人對整個變革活動的運作和結果負責。項目團隊成員的構成取決于組織自身的實力，可以完全由公司內部各個部門的人員組成，也可以包括公司外部咨詢機構和技術人員。項目團隊組建后的首要任務是制定工作計劃，即變革的日程表、所需的資源支持及達到的具體目標和評價方法等。
項目成員既是電子商務流程變革的實際策劃者、設計者同時也是項目的實施人員，例如，銷售和市場部人員的角色主要是幫助客戶熟悉電子商務系統的使用；信息技術部門的主要負責電子商務系統的開發；規劃和物流部門主要協助信息技術部門將開發的電子商務系統與現有的業務活動集成起來。因此，項目成員在電子商務流程變革中扮演著十分重要的作用。
（2）電子商務系統的開發。電子商務系統是組織開展電子商務的基礎，電子商務信息系統一般是由基于Intranet的組織內部信息系統、基于Extranet的外部信息系統以及互聯網Internet構成。基于Intranet的組織內部信息系統有利于組織內部實現信息共享、簡化內部的業務流程，從而提高組織的運作效率；基于Extranet的外部信息系統有助于價值鏈上組織之間的信息交流，密切它們之間的合作關系；互聯網Internet則是組織開展電子商務的信息平臺。電子商務系統的開發方法主要有結構化開發方法、原型法和面向對象開發方法等。每一種開發方法都有其優點和局限性，究竟選擇何種開發方法取決于組織實施電子商務的戰略。
組織既可以自主開發電子商務系統，也可以通過外包的方式來解決。在目前的情況下，電子商務系統的開發大都借助于外部的咨詢機構和專業技術公司的力量來進行。為了解決外部公司完成項目離開后，電子商務系統運轉過程中所出現的問題，公司內部信息技術人員的積極參與電子商務系統的開發是十分必要的。
3．變革的實施。
（1）系統和流程的集成。盡管開發系統和購買軟硬件需要有雄厚的經濟實力，但最大的挑戰則是將開發的電子商務系統與組織現有的業務流程以及支持這些流程的現有信息系統的有效集成（Integration），以建立適應電子商務順利開展的高效的業務流程，如圖3所示。
系統集成就是為了達到系統的綜合目標，將可利用的一個個獨立發揮作用的系統有效地組織起來，構成一個更大的新系統。然而，開發的電子商務系統同組織內部業務流程的集成往往會受到組織已有的信息系統的影響。現有的信息系統包括計算機、程序、數據庫和網絡等，信息系統以及它所支持的業務流程連在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在這種情況下，構建適合電子商務需要的業務流程并投入使用而又不改變已經存在的業務流程及支持業務流程的信息系統顯然是不可能的。
（Figure3BusinessProcessesIntegrationandSystemsIntegration）
組織內部的流程集成可以采用企業應用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）技術來減少電子商務流程變革中陳舊的信息基礎設施帶來的阻力。EAI能夠將業務流程、應用軟件、硬件和各種標準聯合起來，在兩個或更多的企業應用系統之間實現無縫集成，使它們像一個整體一樣進行業務處理和信息共享。借助于知識社區也可以化解內部流程集成的阻力。知識社區可由CKO、CIO、知識專家和員工組成，他們有著共同的興趣，追求并共享共同的工作方法或解決方案，擁有和需要相同的知識。在這樣一種知識共享的文化氛圍下，社區成員通過各種溝通渠道，把個人的知識貢獻給組織內部的流程集成。
在電子商務環境下，組織不僅要考慮到電子商務系統與內部業務流程的集成，還要考慮與價值鏈上合作伙伴的業務流程整合問題。利用Internet開放的標準技術，組織可以與他們傳統的商業伙伴連在一起。盡管同樣存在著同商業伙伴的信息系統不相容以及資金轉移和敏感信息傳遞過程中的安全問題，但組織之間利用電子商務進行合作的障礙主要不在于技術而主要在于業務流程。跨組織流程集成需要組織之間共享彼此的愿景和戰略，因此組織之間的密切合作就顯得尤為重要。
（2）變革管理。電子商務流程變革究竟是采取激進式的變革還是漸進式的變革一直是一個有爭議的話題，Davenport（2004）認為電子商務流程的設計和實現應采用漸進的方式而非激進的方式。激進式的變革要求技術和社會系統的同時變革，因而遇到的阻力會大一些；而漸進式的變革可能只包含技術系統的變革或社會系統的變革或分步的社會技術變革，遇到的阻力相對較小。Attaran（2004）認為許多進行流程變革的公司往往將注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激進式的流程變革幾乎改變了每個人的工作，雇員因此需要獲得新的技能，這樣一來，他們很有可能對流程變革加以抵制，成為流程變革的阻力。Ahadi（2004）將流程變革的阻力歸結為管理者對喪失權力的恐懼，雇員對失去工作以及缺少適應新崗位需要的技能的擔憂。如果沒有正確的方法來處理流程變革中人的問題，流程變革注定要失敗。因為確定變革的是人，決定變革方向的是人，實現變革的是人，受變革影響的是人，管理變革的是人，甚至連反對變革、阻礙變革的也都是人。
事實上，變革管理就是有效地平衡支持變革和反對變革的力量，高層管理者的大力支持，中層管理人員的密切配合以及全體員工的認同有助于變革的成功，尤其是高層管理者的介入和參與對于流程變革的成功至關重要。培訓對于成功實施電子商務流程變革也是必不可少的，培訓將有助于改進員工完成新業務所需要的技能和行為，減少員工因缺乏相應的技能而對變革產生的抵觸情緒。通過對業務人員的現有知識和技能進行分析，并把分析結果同目標崗位所要求的技能進行對比，找出知識和技能方面的缺口，有針對性對他們進行培訓，以幫助他們獲得新崗位所要求的知識和技能。技能是屬于隱性知識，難以清楚地用語言和書面形式來表達，為了在組織范圍內廣泛傳揚成功的經驗和技能，可以采取面對面的交流方式，知識經驗“師帶徒”活動（Mentoring），在實踐中模仿學習，從而達到提高整個組織技能的目的。
4．變革結果的評估。組織進行電子商務流程變革時投入了大量的人力、物力、資金和時間，目的是為了獲得相應的回報。電子商務流程變革的成果可以在不同的層次上進行測量，在流程層次上，可以用質量、周期、成本以及顧客的滿意度來評估。電子商務流程變革后，產品或服務的質量是否有所提高，流程運行周期是否減少，運營的成本是否降低，顧客的滿意度是否提高均可以作為評估流程績效的依據。如果變革的結果未達到當初設定的目標，仍需要不斷地對組織內外的業務流程加以改進和完善。知識管理在評估和調整階段的應用表現為分類整理匯總一系列標準文件，并作為組織的知識存儲在組織的知識庫中，內容涵蓋電子商務流程變革各階段所使用的顯性知識。此外，變革過程中項目成員的經驗和建議都可以加以及時的整理并作為組織的顯性知識存儲在知識庫中。
四、結束語
電子商務流程變革是組織為了發揮電子商務的優勢，利用Internet和WWW技術，對組織內部以及組織之間的商務流程進行改進或重新設計，構建適合電子商務需要的高效的業務流程的過程。首先，電子商務流程變革需要在分析組織內外部環境的基礎上進行戰略規劃；其次，電子商務流程變革需要組建項目團隊和開發電子商務系統；再次，電子商務流程變革要求將電子商務系統與已有的信息系統和業務流程的集成，及時化解變革的阻力；最后，需要對電子商務流程變革的結果進行評估并對業務流程作進一步的改進。在電子商務流程變革過程中，知識管理對于理解組織變革的環境、化解變革的阻力等方面發揮著十分重要的作用。
希望并相信本文所提出的電子商務流程變革的理論框架有助于指導電子商務流程變革的理論和實踐。應該指出的是，本文提出的電子商務流程變革的理論框架只是一個初步的研究成果，可能存在這樣或那樣的局限，并且該框架還未進行相關的實證研究，所有這些都有待于學術界和企業界的進一步探討。
摘要：伴隨著電子商務的發展，電子商務流程變革問題受到了越來越多的關注。文章通過分析電子商務對業務流程的沖擊以及電子商務流程變革的內涵，建立了一個初步的電子商務流程變革的理論框架，以探討如何有效地進行電子商務流程變革。
關鍵詞：流程變革；電子商務；理論框架
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電子商務具有明顯的寬口徑特點，涵蓋管理學和信息科學兩個主要學科方向。如果缺乏明確的專業定位與方向，將會對電子商務專業的建設與發展帶來困擾。電子商務專業不像計算機、信息管理與信息系統、市場營銷等傳統專業具有明確的專業定位與專業方向，學生在學習過程中有明確的學習體系與學習標準。電子商務專業卻不同，企業實踐上發展快速，而理論研究上還處于探索的階段。學生要學習的內容多而雜，既有計算機方向的知識，還有工商管理方向的知識，而且沒有明確的學習標準與學習體系。各個學校的電子商務專業培養目標與教學體系設置千差萬別，培養出來的學生能力相差很大，但是都冠以電子商務專業畢業生的名頭，也給企業用人帶來不小的難度。
2無法滿足傳統企業對電子商務復合型人才的需求
雖然我國的知名網絡企業分工較為細致，比如純粹的互聯網電子商務公司淘寶、京東商城、當當、騰訊等，在這些企業里技術人員只負責技術開發，商務人員只負責業務流程。但是中國的電子商務已經進入了以傳統企業為主的階段，大量的中小型傳統企業在快速進入電子商務領域。這些企業往往以中小型企業為主體，需要復合型人才，一崗多能是基本要求。例如不但要從事系統維護的工作，還要負責網絡營銷的工作，甚至從事的是CIO或者電子商務經理的職務。這類企業在尋求電子商務人才的時候更看重綜合能力，渴求的是復合型人才，不但要能夠解決技術難題、改造企業流程，還要具有技術創新、商業模式創新以及與企業其他部門合作的能力。已有的電子商務專業教學對于這類能力的培養更是缺乏，甚至在教學過程中沒有類似能力的培養與鍛煉內容。
3人才培養標準體系構建
3.1計算機能力培養課程
此類課程主要目的在于培養使用計算機技術完成電子商務目的的計算能力。例如，電子商務網站開發能力，主要完成網站頁面設計、后臺數據庫設計、程序開發、后臺管理等任務。電子商務美工設計能力，主要從事網站平臺的VI方案、色彩優化、軟文寫作、圖片與視頻等音響文本處理等工作。電子商務平臺設計能力，主要完成平臺產品的規劃、網絡編程寫作、商務平臺信用與安全設計等任務。從體系構建來講主要有下列內容：（1）培養和訓練學生使用計算機語言、程序和平面設計應用的能力。要求學生能夠掌握基礎的計算機語言與系統，能夠編寫獨立的簡易程序與系統，初步掌握平面設計的知識與技能，能夠對圖片、視頻進行制作與改進。（2）要求學習計算機網絡技術、多媒體技術。要求學生能夠熟練掌握辦公室自動化軟件，熟練操作計算機網絡技術、多媒體技術，其中包括知道、使用各種網絡協議、熟練使用，搜索引擎、社交軟件、電子郵件、頁面技術、視頻音頻技術原理等技術，完成企業經營目標。（3）具備網站開發、設計、管理、維護的能力。要求學生具備利用網頁制作工具、制作軟件完成設計、實施靜態網頁的知識與技能，能夠熟練應用開發動態網頁所涉及的數據庫知識、腳本語言、網絡編程開發環境等知識，基本掌握對內部、外部網站信息進行上傳、下載、添加刪減等更新維護，以及網站安全管理知識、安全軟件、防火墻等知識的掌握。
3.2商務運營能力培養課程
此類課程主要目的是培養學生的商務運行能力。包括網絡營銷業務能力，主要是利用互聯網完成企業開拓互聯網業務、提升網絡營銷效果、改進CRM、增加轉換率等能力。網上國際貿易能力，主要包括利用電子商務平臺等工具開發國際市場，了解跨境電子商務流程，完成企業國際貿易的能力。網絡服務商的內容服務能力，主要包括以門戶網站為代表的內容服務、頻道規劃、信息推送、頻道推廣等能力。傳統企業轉型電子商務的能力，包括電子商務部門組織構建、人員培訓、業務開發、線上線下協調等基本能力。（1）網上交流流程操作技能。要求學生理解、掌握傳統國際貿易和跨境電子商務的異同點，學會使用電子商務開展國際貿易和國內交易，提升學生的電子商務實際操作業務能力、技巧。具體要求學生掌握B2C和B2B貿易流程、C2C交易流程、CA認證、信用與安全、通關要求、電子支付、電子單據的處理等技能。以上技能可以通過電子商務概論、電子支付、國際貿易原理與實務、進出口貿易模擬操作、電子商務模擬實驗系統、商務外語等課程的課堂教學、實訓活動來完成。（2）網絡營銷能力。通過相關課程群的教學，要求學生掌握從事電子商務活動的基本營銷知識與能力。具體包括如何使用社交網站、電子郵件、論壇、搜索引擎等工具從事網絡宣傳、推廣、促銷、報價、洽商、商務信息搜索、了解競爭對手等方面的能力。該技能項目主要通過市場營銷學、網絡營銷、搜索引擎營銷、市場調查與預測、廣告學等課程的課堂教學及實訓活動來完成。
3.3創新與集成等綜合能力培養
通過本部分課程群的學習，學生應該了解、掌握企業運行的基本流程，企業管理的初步理論、方法，具備信息處理、數據挖掘的能力，具備組織、分析、溝通、管理系統應用等方面的系統集成能力，能夠完成網站運營團隊的建設和管理工作，實現網站的戰略目標、流量提升等目標。由于專業集成能力與企業現實需求緊密呼應，該項能力往往通過理論學習與企業實踐相結合來培養。該技能的理論知識主要通過管理學、營銷學、統計學、管理信息系統、電子商務案例分析等課程的教學及實訓活動來完成。（1）具備電子商務模式創新的能力。通過電子商務競賽等綜合訓練要求學生掌握從制度上、組織結構上對電子商務企業、傳統企業進行改造的能力。強調學生能夠圍繞電子商務發展的客觀規律、企業的經營目標、內外部環境特點的要求，在企業的機構設置、員工激勵、渠道建設、價值分配等多個方面進行創新。（2）電子商務綜合、集成能力。電子商務要求企業具有特定的電子商務文化，在企業內部形成開放、競爭、平等、學習的團隊合作文化，注重員工的利益訴求的保護。電子商務專業人才要具有一定的商務集成與綜合能力，能夠從宏觀角度把握企業、項目發展，能夠運用項目管理專業知識保證實現企業經營目標。這部分能力應該通過人力資源管理、組織行為學、公共關系學等課程實現。（3）提升現代物流管理業務能力。通過相關課程群組的教學，使學生掌握企業中物流實務操作流程、供應鏈基本知識、第三方物流的運作、配送中心的管理，并能掌握現代物流管理軟件，改進已有物流流程。教學中應該強調物流配送管理是電子商務重要環節，針對不同電子商務業務需求設計有針對性的物流管理方案。技能項目主要通過物流管理、供應鏈管理等課程的教學及實訓活動來完成。
4建議與對策
4.1充分利用自身優勢，打造特色專業定位
結合學校的自身特點，利用學校的資源優勢，學校可以根據自己的優勢和特長在辦學目標上有所側重，突出人才培養體系與定位。從信息系統專業和計算機類專業中衍生出來的電子商務專業教學應該突出計算機與信息技術的設計、開發、操作方向優勢的人才定位。從管理專業和經濟專業衍生出來的電子商務專業教學應該突出商務管理策劃分析、商務流程開發與改造方向的人才定位。在突出各自教學優勢的同時，應該加強綜合能力培養，為學生成長為復合型人才提供理論基礎。
4.2重視主干課程，設立課程群
結合國內外電子商務、管理學、經濟學的發展趨勢，借鑒西方的教學經驗與教學實踐，及時進行電子商務專業主干課程的更新與改革，設立網絡營銷、信息系統、物流與供應鏈等課程群組，強調電子支付、電子商務項目管理、電子商務流程改造、電子商務安全、電子商務法規、供應鏈與物流管理、國際商務溝通、ERP、網站設計與管理、網頁設計與制作、網絡編程語言等課程的與時俱進。
4.3加強校企合作，做到產學研相結合
電子商務人才具有強烈的應用導向，因此一定要與企業界結合，脫離實際意味著專業缺乏競爭力與生命力。在專業設置過程中，要有一定的實踐動手類課程。這類課程不但可以激發學生的學習興趣，而且是學生將來進行就業實踐的重要基礎。除了課內實踐外，還可以讓教師和學生走出去，將企業請進來，加強校企合作辦學的力度。應該鼓勵專業教師多和企業接觸，將企業的實際問題與自身的教學、科研活動結合起來，鼓勵、引導學生參加企業實踐、參加科研項目，進而促進教學內容的更新與完善。
4.4注重設置綜合課程
一、高校電子商務系統設計與開發的基本現狀
高校電子商務系統是互聯網電子商務的一個組成部分，需要針對高校師生的實際特點對系統進行設計和規劃。國外的高校電子商務系統研究較早，其發展水平較高。很多高校依托良好的校園網基礎以及相對較為成熟的網絡購物、支付等系統，已經為學校的師生提供了很多實用的服務，例如可以在線繳納學費等各類費用，也可以購買各種商品。美國高校電子商務系統的構建和應用較為成功，也積累了大量的經驗，諸如德州大學、麻省理工大學等一些著名高校都構建了自己的電子商務中心。這些電子商務中心不僅能夠為師生提供各種便利服務，還可以作為研究宏觀經濟政策的基礎，以及電子商務新技術的實驗平臺，從而有效地促進學校在各個領域中的發展。
相對于發達國家來說，我國的高等院校在電子商務系統構建方面的研究起步時間較晚，同時因受到傳統思想的制約，持續發展也受到了一定的阻礙。目前，國內高校對于電子商務系統的構建，主要采用了模仿模式、服務業務模式，而且大多數的電子商務系統并不具備較強的針對性，其中以下四大問題尤為突出：一是配送方式不靈活；二是電子商務商品質量無法得到保障，且價格不具有優勢；三是高校學生缺少二手物品交換或交易的平臺；四是商品信息的交互缺乏共享平臺。
如何有效解決上述問題，筆者認為，要總結與借鑒基于互聯網的電子商務系統構建成果，依托校園網基礎，針對高校學生的特點與需求建立高校電子商務系統，這樣不僅可以為師生提供便利，為學生提供創業平臺，還能不斷推進高校電子商務系統設計與開發的理論與實踐研究。
二、 高校電子商務系統的設計目標與業務需求
高校電子商務系統構建問題，既有我國電子商務迅速發展過程中遇到的普遍性問題，也有高校電子商務系統研究與構建中存在的個性化問題。基于這些問題，將高校電子商務系統設計的主要目標設定為建設實用完善、安全穩定、符合高校應用特點、具備一定智能數據處理能力的高校電子商務系統，系統數據架構要完善賬戶信息、賬戶關聯支付信息、支付動態信息、支付構件管理等，從而滿足受眾的各種不同的需求。
（一）業務流程分析。高校電子商務系統是為了滿足高校師生對于電子商務的應用需求，為其提供便利的各類服務。要在電子商務系統構建之前，解決師生在相關業務流程中遇到的問題，提出基于電子商務的解決方案。
（二）商品信息交互業務流程分析。校園內師生對于商品的選購存在一定的從眾心理，很多情況下是看到其他同學買了商品，產生了濃厚興趣和購買欲望，再通過電子商務平臺或在實體店進行購買。目前對于商品質量、使用情況、性價比等方面信息的獲取，主要是通過口口相傳的方式，學生之間相互交流，從而判定是否可以購買該件商品。對于一些品牌商品，師生顧客也會通過網絡對商品的相關信息，以及目前已購買者的使用信息進行查詢和分析，以確定是否實施購買行為。
（三）系統功能需求分析。系統功能需求分析是站在系統使用者的角度，分析使用者希望系統所具備的功能。在軟件工作中，系統功能需求分析分為兩個步驟：（1）對系統的使用者進行角色確定，不同角色的使用者對于系統功能有著不同的需求；（2）對系統中的關鍵用例進行分析，以確定系統的基本使用流程。
（四）系統性能需求分析。高校電子商務系統的性能需求包括以下幾個方面：（1）易用性分析。（2）穩定性分析。（3）安全性分析。（4）可維護性分析。
三、高校電子商務系統的主要內容與關鍵技術
（一）主要內容
針對當前高校師生對于電子商務應用的需求，依托校園網平臺，構建高校電子商務系統，主要內容包括：（1）分析當前高校電子商務系統的現狀及存在的問題，做好業務需求分析及整體規劃與架構，設計出適合高校的電子商務系統架構方案；（2）基于GAE平臺構建Java框架的開發環境，采用谷歌公司專門為Eclipse提供了GWT插件（Google Web Toolkit）及GAE（Google App Engine）軟件開發工具，完成對程序功能的開發，系統采用Oracle 11g數據庫；（3）對高校電子商務系統的性能需求方面充分考慮其易用性、穩定性、安全性和可維護；（4）設計并實現了高校電子商務系統，在滿足一般電子商務系統基本功能的基礎上，拓展了電子商務業務領域范圍，如二手物品轉換和交易功能；（5）建立起完善的審核機制，在保證商品的質量，在價格方面要求考慮到學生的消費能力，給予一定的優惠等。
（二）關鍵技術
電子商務系統為電子商務業務流程的完成提供了基礎平臺，能夠為交易雙方提供各方面的服務。作為一種新型的商業運營模式，其系統的構建一般采用瀏覽器/服務器的方式，主要技術包括：
1.Web Service技術：它與實現該機制的具體環境和所使用的編程語言都沒有關系。該技術由三個部分組成，分別是服務的提供者、請求者、注冊中心，三個組成部分之間建立了不同的通信協議。
2.層次分析法技術：是一種對各個因素對于最終結果所產生影響比重進行分析決策的方法，它將與決策有關的元素進行分解，分別將其放置于不同的位置中，包括目標、準則、方案等，并在此基礎上進行定量和定性的分析。層次分析法是指將一個包含了多種決定因素的多目標決策對象作為一個整體，并將該目標進行分解，劃分為多個層次，并通過模糊計算的方式，對各個元素的比重進行評定和排序，計算得到同一層次的排序結果，以及總的排序方案。
3.協同過濾推薦算法：是電子商務平臺的一種重要的推薦算法。該算法有別于傳統的基于內容的過濾算法，它主要通過對注冊用戶的分析，在被推薦者的類似用戶群體中進行數據分析，主要是綜合分析該類用戶群體對于某一商品信息的評價結果，并將其作為被推薦用戶對該商品的喜好預測，綜合多個商品預測信息，向被推薦者發送商品的推薦信息。
四、高校電子商務系統的實現
（一）基于系統的功能開發主要步驟
基于系統的功能開發主要是基于GAE平臺構建Java框架的開發環境。具體采用的工具是Eclipse集成開發環境，這是一個開源的開發環境，其最主要的特點是提供了對于插件擴展的支持功能。谷歌公司專門為Eclipse提供了GWT插件軟件開發工具，以及GAE軟件開發工具，使開發人員可以更好地應用工具完成對程序功能的開發。GAE開發環境的構建步驟包括：
1.通過網絡下載并安裝GAE-JAVA-SDK和Eclipse開發插件。上述兩個軟件是由谷歌公司向開發人員提供的，可以在谷歌的網站上下載。
2.在官方網站上下載Eclipse開發環境，啟動后通過插件管理器安裝GEA的開發插件，然后對GAE進行配置，主要是在Eclipse開發環境中配置GEA SDK的路徑。
3.新建一個GAE項目，填寫相關配置后點擊“完成”，在Eclipse開發環境中可以看到工程的目錄結構，其外面顯示的內容與普通的利用Java開發Web程序基本沒有差別。谷歌公司提供的插件可以幫助開發人員加快開發的進程。
（二）系統測試與效果評估
基于系統架構設計的系統測試主要是對基于該架構平臺所開發的高校電子商務系統的功能和性能進行測試。在功能方面，主要測試是否能夠滿足用戶的使用需求；在性能方面，通過模擬大量并發業務處理需求的方式，測試系統的處理能力。
1.系統測試。對系統的功能測試部分主要集中于系統管理模塊、商品信息查詢、訂單提交功能和交易支付功能的測試。（1）系統管理模塊：主要是測試用戶管理、系統參數管理和系統安全性管理。（2）商品信息查詢測試目的：驗證系統能夠根據用戶的需求返回正確的查詢結果。（3）訂單提交功能測試目的：驗證系統是否能夠正確地生成商品的訂單并提交等。（4）交易支付功能測試目的。
2.效果評估。系統之所以引入云計算技術，就是為了解決在突發并發事務劇增的情況下系統處理能力不足的問題，因此在性能測試方面，主要是通過網絡模擬軟件對高校電子商務系統的處理能力進行壓力測試，測試的觀測值為系統完成所有任務的時間。為了使測試更為直觀，將基于系統與基于傳統服務器為中心的交易系統進行對比測試。
五、結論
隨著互聯網、云計算、物聯網的迅速發展和移動智能終端設備的大量普及，電子商務系統所建立的商品買賣和支付體系為人們的生活與工作帶來了極大便利。高校學生是電子商務消費群體的主力軍，其需求不容忽視，高校電子商務系統的設計與實現是當下的一個重要問題，希望本文能為該領域的理論與實踐研究提供一些思考。
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[論文摘要] 本文闡述了電子商務實踐環節在電子商務課程建設中的重要作用,分析了當前高校電子商務實踐教學環節的狀況及存在的問題,提出了加強電子商務實踐教學環節的建議。
當前,電子商務的迅猛發展既給我國高等院校的電子商務教學帶來前所未有的機遇,同時又提出了新的挑戰。如何培養具有電子商務技能性的、實用性的專業人才,已經成為我國高等院校電子商務專業教學體系建設的重要目標,而電子商務課程的實踐性教學環節的提高,是實現上述目標的有效途徑。
一、實踐環節在電子商務教學中的重要性
電子商務是自然科學與社會科學相互交叉、科學與技術相互滲透而形成的一門新興學科,它不僅要求學生掌握基本的理論知識,而且要求學生具有較強的動手能力。學生動手能力的培養體現在電子商務教學的實踐環節上。電子商務的實踐性教學就在于通過模擬電子商務活動過程和觀察實際電子商務活動來重復電子商務知識,了解電子商務專業知識的具體運用,體會電子商務專業知識的作用。同時,通過實踐性教學使學生能夠直接感受到電子商務的商業化應用過程,并通過知識的運用深入理解電子商務原理和過程,讓學生對所學的電子商務專業知識有實際的實踐經驗,能夠直接感受電子商務知識的商業化應用過程,具體地把握所學的專業知識,最終達到將所學的書本知識實用化、具體化。
實踐性教學不僅僅是實驗室的模擬教學,更主要的是對真實的互聯網世界的感性認知。通過實踐,了解電子商務相關的各種模式及網上的各種相關資源。通過了解目前國內外電子商務的發展狀況,學生也可以找到自己感興趣的內容,引起對學科的學習興趣,盡快明白電子商務的內涵,知道電子商務應該學習哪些內容,清楚自己所學的專業內容適合從事哪些工作。可以說,實踐性教學為學生提供了參與電子商務活動的機會,不僅使學生能夠直接感受到電子商務活動規律,促使學生運用電子商務知識完成電子商務活動,而且使他們在整個實驗過程中進一步認識、理解所學的相關知識,開闊視野,擴大知識領域,提高適應商業活動的綜合素質,繼而達到融會貫通。
二、我國高等院校電子商務實踐教學環節的狀況及存在的問題
1.電子商務實驗變成就是上網。這種做法主要是學校在實驗課程開發滯后的情況下采取的補救做法,讓學生自己去瀏覽網站或在網上購物。在這種方法下,學生只能看到網站的前臺實現形式,對于電子商務的業務處理流程無從得知。
2.電子商務實驗變成就是編程序與建網站。還有一些學校的電子商務實驗就是讓學生編寫程序與制作網頁,或讓學生憑想象構建商務網站。這樣做確實能培養學生動手建網站的能力,但這肯定不是電子商務實驗的全部,畢竟電子商務專業不是計算機軟件專業,編程人員不是其培養目標。
3.電子商務實驗變成放羊。放羊有兩種表現形式:一種是讓學生自己到企業尤其是電子商務公司或科技企業參觀或學習。這種做法的弊端在于實驗效果無法控制,這種方式可以算是到實驗場地放羊。另一種是教師由于己不懂實驗軟件的操作,在電子商務實驗課上任由學生自己進行實驗,對于實驗過程缺乏引導和監督,這可以算是在實驗過程中放羊。這兩種放羊式的實驗方式都無法保證實驗效果。
4.學生缺少參與電子商務活動的機會,不能以感性認識來接觸實際問題。雖然使用模擬軟件,但是現有的軟件的作用只是讓學生了解了操作的流程,并沒有達到提高動手能力、激發出他們的創造性思維的效果。從而不能使學生直接感受到電子商務活動規律,運用電子商務知識完成電子商務活動,并進一步發現電子商務經營模式、系統設計、技術選擇、市場推廣等方面存在的問題和潛力,發現現存模式中的問題,提出改進意見。
三、加強電子商務實踐教學環節的建議
1.模擬實驗教學。通過學生親自動手操作一個虛擬的電子商務模擬系統,領會電子商務的概念和方法,使學生掌握電子商務全過程的系統知識。由于系統模擬的是當前企業或電子商務公司真實的業 務處理模式,在系統中實習,就同進入真實的互聯網環境中一樣,學生可以分別以供應商、采購商、市場中介方、第三方認證、銀行、倉儲管理員、財務管理者、系統管理員、網站設計者、數據庫編程員等不同的身份、不同的角色去進行實戰性的練習。這對于培養學生的學習興趣,使之系統掌握電子商務基本理論、明確未來工作的任務,從而激發學習的積極性和自覺性都是十分必要的。
2.開發型實驗教學。開發型實驗教學是利用底層開發工具或開發環境針對發現新的現象、新的問題或某些有意義的商業計劃或機會將其實施的過程。教學方式有:虛擬案例(需求)和實際項目開發教學。開發型實驗的要求:能夠自主創建電子商務教學實踐環境:能夠剖析電子商務流程各環節(認識、分析、規劃、實施、管理);能夠創新性構建系統電子商務平臺;能夠使學生通過實踐提高適應商業活動的綜合素質;能夠培養學生在實踐中發現問題、提煉問題,概括問題、培養發現商業機會的意識和能力。開發型實驗的作用:幫助學生樹立電子商務整體觀念;鍛煉學生獨立實施、組織運行電子商務應用系統和制定可行的系統對策的能力;實現電子商務教學實驗的多層次目標。
3.創業型實驗教學。創業型實驗教學是在內部管理環境和外部商業環境中的商業項目實施教學,在這個層次的教學中,不但要求對電子商務項目的業務模式、經營模式、組織管理模式、技術模式、資本模式給出方案還要能夠將其實施和運營。
參考文獻:
一、電子商務的基本原理
（一）電子商務的交易原理（如圖1所示）
在圖1中，客戶通過打開網頁上的數據控件向服務器發送了一定的數據，商家通過一定的管理權限對這些數據和自己預定的數據進行管理。客戶和商家不直接見面，而是通過計算機互聯網進行交易前的準備、交易談判、簽訂合同和履行合同等交易事務。
（二）電子商務的技術原理（如圖2所示）
根據電子商務的技術流程可知電子商務的整套開發技術由以下三部分組成：
1．網頁界面。電子商務過程中客戶端與服務器端的數據傳送，最后通過網頁畫面反饋給客戶。客戶通過這個界面向服務器端傳送和接受反饋數據，所以互聯網開發必須具備網頁制作方面的技術。
2．后臺程序。所謂后臺程序，就是在服務器端運行的動態語言。它是電子商務開發技術的核心，程序開發的好壞直接影響到整個電子商務網站的功能，簡單地說，它決定了一個交互式網站的功能定位。
3．數據儲存。當客戶端接受了數據后如何處理這批數據，那就必須有個數據容器來負責儲存數據。對于電子商務網站來說，必須應用數據庫來儲存數據，利用數據庫的好處是可以儲存大量的數據，同時便于查詢、處理數據。
這三部分是組成一個電子商務網站的基礎。
二、電子商務課程體系的設置
（一）電子商務專業中的專業基礎課
為了電子商務教學的順利開展，需要開設一些專業基礎類課程，使學生了解一些基礎知識，以便于以后各部分內容的學習。這部分的課程應包括：西方經濟學、商務學、電子商務經濟學、計算機基礎、Internet基礎、C語言設計、電子商務概論等。其中，西方經濟學中的經濟理論對學生將來分析問題很有必要；商務學的開設有利于學生掌握一般的商務規則；電子商務經濟學是要說明在網絡經濟條件下市場發生的一些變化，其中摩爾定律和梅特卡夫法則是指導學生分析市場的主要法則，數字產品和信息產品生產的易復制性和邊際成本幾乎為零的特征也將成為學生分析電子商務產品的主要理論依據；計算機基礎、Internet基礎、C語言設計作為技術基礎部分為學生以后學習更深的技術奠定基礎；電子商務概論是一門電子商務的基礎課程和總述課程，使學生把握電子商務的整體框架，以更好地把握電子商務的運作。
（二）電子商務專業中的專業核心課
依據電子商務的交易原理，電子商務專業中的專業核心課需要開設網上支付與結算和電子商務與物流兩門課程。為了更好地分析客戶可以開設客戶關系管理課。另外，電子商務信息檢索課具有較強的實踐性特征，在畢業后的工作中具有很強的應用性，對于學生比較重要。
依據電子商務的技術流程，需要開設三門課，即電子商務的前臺技術――網頁制作（如：dreamweaver、frontpage）、電子商務的后臺技術――面向對象的程序設計（如：Asp、Java）和數據容器部分――電子商務的數據庫技術（如：Access、SQL Server）。這三門課程的學習可使學生把握電子商務的技術原理并能夠獨立建立電子商務網站。
（三）電子商務專業課程中的專業拓展課
為了保障電子商務能順利進行，我們還需要開設一些相關的管理課程，這些課程有：電子商務法、電子商務安全與管理、電子商務網站建設與管理、企業電子商務解決方案、電子商務項目實施管理、網絡營銷等。其中，電子商務項目實施管理課程可以作為專題集中介紹，短時間解決。另外網絡營銷課程是一門很重要的課程，把它放在后期學習有利于學生從總體上把握并制定完整的網絡營銷方案。
1、課程體系構建的重要性
《電子商務概論》課程包括理論知識和實踐操作兩部分。理論知識學習是指通過課堂講授方式分析電子商務的基本知識，構建理論體系，進而訓練學生的理論思維。實踐操作學習能夠讓學生在網絡環境下進行實際操作，了解電子商務知識的商業化應用過程，使學生在整個實驗過程中進一步認識、理解所學知識，開拓思路，擴大知識領域，提高適應商業活動的綜合素質，繼而達到真正的融會貫通。然而，“理論是灰色的，而生活之樹是常青的”。在電子商務迅猛發展的今天，理論研究往往跟不上實踐的發展。一方面，實踐的發展迫切需要理論的創新和大批人才；另一方面，理論的創新和人才的培養又跟不上實踐發展的需要[1]。為了解決這一矛盾性的狀態，合理地構建《電子商務概論》課程理論和實踐體系尤為重要。
2、課程的理論體系
《電子商務概論》課程的理論體系包括三部分：基礎知識模塊、技術支持模塊和網絡應用模塊。基礎知識模塊是課程的先導模塊，技術支持模塊是課程的支撐模塊，網絡應用模塊是課程的核心模塊，各模塊內容層層遞進、相互支撐，構建“電子+商務”的課程理論體系，實現以商務知識為基礎，網絡技術為手段，實現電子商務運行新模式的教學目標。
2.1基礎知識模塊。基礎知識模塊是對電子商務的產生和發展進行簡要的概括，包括電子商務的起源和發展歷程、現狀和趨勢、電子商務發展的基本環境、電子商務的概念和優勢、電子商務對社會經濟生活的影響和作用等基礎性理論。該模塊是《電子商務概論》課程的先導模塊，其主要目的是讓學生對電子商務形成總體認識，進而為后續課程的理論教學奠定基礎。
2.2技術支持模塊。技術支持模塊系統介紹了電子商務應用過程中涉及的相關技術，包括網絡技術模塊、網站開發建設模塊、安全技術模塊、網絡支付技術模塊和物流技術模塊。網絡技術模塊主要介紹電子商務的運行基礎，包括計算機網絡技術和虛擬專網技術的應用；網站開發建設模塊介紹網站建設技術，以及數據庫技術的應用；安全技術模塊主要介紹網絡安全技術、加密技術、認證技術等以保證電子商務安全的需求；網絡支付技術模塊主要介紹各種電子支付方式、網絡銀行和第三方支付平臺等；物流技術模塊主要介紹物流技術及其應用，以及供應鏈管理的相關內容。技術支持模塊是《電子商務概論》課程的支撐模塊，因為電子商務的運作離不開網絡技術的支持，其前提是商務的信息化，是利用各種現代化信息技術進行商務活動。
2.3網絡應用模塊。網絡應用模塊是《電子商務概論》課程的核心模塊。主要對電子商務交易模式和網絡營銷進行介紹，包括電子交易模塊和網絡營銷模塊。電子交易模塊主要對B2B、B2C和C2C的電子商務運作模式進行介紹，使學生掌握商務運作和商務管理各個階段的各項活動，進而形成對電子商務應用的完整認識；網絡營銷模塊主要介紹網絡營銷系統、網絡營銷常用的工具和方法、網絡營銷策略、網絡市場調查、網絡廣告等知識，學生通過學習網絡營銷的基本理論知識，進而培養網絡營銷的理念，實現運用有效的網絡營銷手段實現營銷的各項職能。
3、課程的實踐體系
電子商務專業培養的是復合型電子商務人才，不僅要掌握扎實的經濟、管理基礎理論，同時還要具有分析解決實際問題和電子商務實際操作的能力。因此《電子商務概論》課程的實踐教學不同于傳統的計算機或網絡教學的直接實踐，它強調的是用實踐的形式理解知識、鞏固知識、進而達到綜合運用知識的能力。學生通過感性認識接觸實際問題，以知識的反復將理論教學內容轉化為可以操作的活動或過程，進而形成一個“經驗型、創新型”實踐知識體系。本實踐體系包括三個模塊：基礎認知性實踐模塊、操作技能性實踐模塊、應用創新性實踐模塊[2][3]。
3.1基礎認知性實踐模塊。基礎認知性實踐模塊是以網絡為平臺，通過學生瀏覽并參與網上電子商務實踐活動，更直觀、更感性地掌握網絡基本功能和電子商務交易模式的操作流程，培養學生對電子商務的學習興趣。網絡基本功能實踐包括網絡商務信息的檢索與利用、使用客戶端軟件收發電子郵件、利用FTP上傳下載文件和網絡論壇的管理等等。電子商務交易模式實踐主要包括電子支付、B2B貿易流程、B2C貿易流程、C2C交易流程等操作。基礎認知性實踐模塊主要側重于學生體驗性的過程，在于通過對知識點的實踐現象加以確認，達到從現象上理解知識，讓學生們能夠直觀和感性地認識“是什么”和“不是什么”。
3.2操作技能性實踐模塊。操作技能性實踐模塊是指在對電子商務基礎知識了解后，學生通過進行實際操作技能性鍛煉，進而加深對專業知識的理解，更好地了解和掌握電子商務系統中的開發工具，進而實現電子商務運作模型。具體包括：域名申請、網絡廣告的制作、數字證書的下載安裝及使用、利用網絡營銷方式進行網絡推廣等。因此操作技能性實踐模塊主要側重于學生技能培訓的過程。
關鍵詞:電子商務;企業信息化建設;企業流程重組
中圖分類號:F724.6文獻標識碼:A文章編號:1003-5230(2001)03-0035-03
一、電子商務將逐漸取代傳統商務活動模式而成為21世紀經濟活動的核心
20世紀90年代以來,計算機網絡技術得到了飛速發展,網絡化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計算機網絡技術一直在尋找除文字處理和信息傳遞領域外的更大、更直接的利潤空間,商務領域自然成為其首選的對象,而迅速膨脹的計算機網絡用戶也使得具有遠見的商家頗感興趣。從單純的網上信息、傳遞信息到在網上建立商務信息中心,從借助于傳統貿易手段的不成熟的電子商務交易到能夠在網上完成供、產、銷全部業務流程的電子商務虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統到開放式的網絡電子銀行,電子商務如火如荼。電子商務是一個發展潛力巨大的市場,具有誘人的發展前景。1997年底,全球因特網上網用戶已達1億戶,年增長率為60%,全球電子商務交易額為70億美元,預計到2000年為2000億美元以上。IBM公司認為,電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。它是在因特網的廣泛聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯的動態商務活動,在因特網上展開。電子商務系統是指商務活動的各方,包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司和政府部門等,利用計算機網絡技術全面實現在線交易電子化的過程。電子商務系統的關鍵在于完全實現在線支付功能,所以,為了順利完成整個交易過程,需要建立電子商務服務系統、通用的電子交易支付方法和機制,還要確實保證參加各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業活動。電子商務利用一種前所未有的網絡方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯系在一起,將有價值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務是在因特網等網絡上進行的,因此,網絡是電子商務最基本的構架。電子商務強調要使系統的硬件和軟件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機構、廠商、企業和所有合作伙伴,都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結合起來,共同從事在收稿日期:2000-11-22作者簡介:徐偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財經政法大學信息學院副教授。網絡計算機環境下的商業電子化應用。Intranet是整個交易的基礎,在此基礎上才能順利擴展到Extranet,最后,擴展到Internet,完成真正意義上的電子商務。
1991年美國政府宣布因特網向社會公眾開放,允許在網上開發商業應用系統。1993年萬維網在因特網上出現,這是一種具有處理數據圖文聲像超文本對象能力的網絡技術,使因特網具備了支持多媒體應用的功能。1995年因特網上的商業業務信息量首次超過了科教業務信息量,這既是因特網此后產生爆炸性發展的標志,也是電子商務從此大規模起步發展的標志。在發達國家,電子商務的發展非常迅速,通過Internet進行交易已成為潮流。基于電子商務而推出的商品交易系統方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多種新的產業,給信息技術帶來許多新的機會,并逐漸成為國際信息技術市場競爭的焦點。目前,信息技術革命和信息化建設正在使資本經濟轉變為信息經濟,并將迅速改變傳統的經貿交易方式和整個經濟的面貌,加快產業結構的調整。電子商務就是借助網絡化、數字化技術而開展的一種全新的經濟活動。它通過全球互聯的網絡,加快信息的傳遞和交流,極大地降低了經濟與社會活動的成本,提高了社會運作效率和企業經濟效益。電子商務一經出現,就顯現出巨大的生命力,不僅在全球呈現競相發展的態勢,而且對世界經濟格局和貿易體制的變化產生了深刻影響,有力地促進了全球經濟一體化的進程。電子商務將逐漸取代傳統的商業模式而成為21世紀經濟活動的核心,對此,全球已形成共識,各國政府都把其作為經濟發展戰略目標而分別制定相關法律法規進行引導和規范。中國的電子商務發展水平仍處于初級階段,但發展勢頭卻不亞于發達國家,而如何保證其健康、有序發展則成為國家和各級政府所面臨的嚴峻問題。
二、企業信息化是實施電子商務的基礎
改革開放以來,我國信息產業發展取得了令人矚目的成績,通信基礎設施和電子產品制造業有了長足進步,計算機網絡規模迅速擴大,信息服務業務成倍增長,為發展網絡經濟、開展電子商務打下了良好基礎。但從總體上看,我國的電子商務還處于起步階段,還存在認識不足、基礎工作薄弱、法制和標準規范建設相對滯后等問題。要切實加強政府的宏觀規劃與指導,同時發揮各方面的積極性,學習和借鑒世界各國的先進技術和經驗,以促進我國電子商務的快速發展。要促進電子商務的應用和普及,首先要解決的就是建設信息基礎設施的問題。要想真正實現網上交易,要求網絡有非常快的響應速度和帶寬,這必須在硬件、軟件上提供對高速網絡的支持。而我國由于經濟實力和技術、管理等方面的原因,網絡的基礎設施建設還不夠先進,已建成的網絡離電子商務的要求還有距離。另一方面,上網用戶少,網絡利用率低,致使網絡資源大量閑置浪費,投資回報率低,也嚴重阻礙了網絡的進一步發展。因此,如何加大信息基礎設施建設的力度,提高投資效益,改變網絡通信方面的落后面貌,是促進電子商務應用普及的重要問題。宏觀上,就整個社會來說,是要建設一個能夠支撐電子商務的市場環境;微觀上,具體到每個企業,就是要實現企業自身的信息化,才有能力進入電子商務的市場環境。
企業信息化是實施電子商務的基礎。在信息經濟環境中,企業圍繞著信息組織生產。企業首先要有獲得信息的技術手段,在信息技術的支撐下,企業可以清楚地知道現實的市場需求,在什么地方,需要什么產品,需要多少。企業信息化不是在現行的業務流程中增設一套并行的信息流程,而是要按照現代企業制度的要求,適應市場競爭的外部環境,對企業業務流程進行重組和優化,并用現代信息技術支撐運作。電子商務的實質并不只是通過網絡購買東西,而是利用Internet技術,徹底改變傳統的商業運作模式。電子商務將會幫助企業極大地降低成本,節約開支,提高運作效率,更好地服務于客戶。對企業來說,電子商務是一種業務轉型。變換企業業務運作模式,是企業在電子世界中獲得成功的關鍵。真正的電子商務使企業得以從事在物理環境中所不能從事的業務。例如,使Internet成為一種重要的業務傳送載體;生成新的業務,產生新的收入;使企業進行相互連鎖交易;自適應導航,使用戶通過網上搜索交換信息;使用智能;運用注冊業務或媒介組織買方和賣方;使業務交往個性化,具有動態特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務對企業的影響還在于,隨著企業運用信息技術的發展,企業內部的運行管理機制必然發生變化。電子商務對企業的作用不僅僅會改變交易手段和貿易方式,而且,由于這些變化,尤其是供應鏈的縮短、市場重心的轉移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然導致企業流程的變化,因此,電子商務成為企業流程重組的一種根本的推動力。
三、企業流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)
企業流程(過程)是指為完成企業目標或任務而進行的一系列邏輯相關的業務活動。在手工管理方式下,企業已經形成了一個比較成型的流程和管理方法。信息技術的應用有可能改變原有的信息采集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質量、獲取途徑和傳遞手段等都發生根本性的變化。人們發現,在傳統的勞動分工原則下,企業流程被分割為一段段分裂的環節,每一環節關心的焦點僅僅是單個任務和工作,而不是整個系統的全局最優;在企業信息化建設中僅僅用計算機系統去模擬原手工管理系統,并不能從根本上提高企業的競爭能力,重要的是重組企業流程,按現代化信息處理的特點,對現有的企業流程進行重新設計,這是提高企業運行效率的重要途徑。所謂企業流程重組,是指對企業經營流程進行根本性的再思考和徹底的重新設計,以求在成本、質量、服務和速度等績效標準上取得重大改善。BPR關心的是事物“應該是什么樣子”,而不計較“現在是什么樣子”。因此,首先提出的問題不是“如何把現在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現在的方法做事情”。這些根本性的問題,促使人們對管理企業的方法所基于的習慣和假設進行觀察和思考。重新設計意味著追根溯源,從根本上重新設計經營過程,而不是表面的改變或修修補補。其做法是完全擯棄所有的陳規陋習,拋棄舊的結構與過程,創造新的工作方法。流程是實施企業BPR的重心。現行企業組織是建立在亞當·斯密的分工理論基礎上的,完整的系列活動被組織機構所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機構分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機構圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。BPR的對象是流程而不是組織,但它的實施將導致組織機構的變化。實際上,只要對流程實行重組,那么完成工作所真正需要的組織結構形式將變得越來越清楚。企業內部原有的組織設置、部門分工將會改變。企業流程重組的本質就在于根據新技術條件信息處理的特點,以事物發生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業流程重組不僅是市場競爭的需要,而且也是信息技術及其應用發展的結果。企業信息化建設的發展,不僅改善了人的工作環境,提高了工作效率,而且擴大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業務流程各個環節聯系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個整體。信息網絡使各個部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。企業信息化建設的實踐證明,只有重組經營流程,淡化部門之間的界線,才能充分發揮信息技術的作用。提出企業流程重組概念之前,人們從實現自動化的角度應用信息技術。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術為現存的管理構架服務。然而提出戰略信息系統概念以后,尤其是企業流程重組概念的提出和實施,則要轉變到重塑管理構架了。信息技術真正的能力不在于它使傳統的工作方法更有效率,而在于它使企業打破了傳統的工作規則,并創造新的工作方式,這正是企業流程重組的核心內容。企業流程重組不等于自動化,它關注的是如何利用信息技術實現全新的目標,是如何用新的信息技術“做好當前和過去沒做過的工作”。為此,需要研究新的開發方法,創造性地應用信息技術。要充分認識信息作為戰略性競爭資源的潛能,創造性地對現有業務流程進行分析,找出現有業務流程中存在的問題及產生問題的原因,分析每一項活動的必要性,并根據企業的戰略目標,采用關鍵成功因素法等,去發現正確的業務流程,如在信息技術的支持下,有些工作可以合并,組織管理層次可以減少,有些工作可以取消等。
關鍵詞:電子商務;企業信息化建設;企業流程重組
中圖分類號:F724.6文獻標識碼:A文章編號:1003-5230(2001)03-0035-03
一、電子商務將逐漸取代傳統商務活動模式而成為21世紀經濟活動的核心
20世紀90年代以來,計算機網絡技術得到了飛速發展,網絡化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計算機網絡技術一直在尋找除文字處理和信息傳遞領域外的更大、更直接的利潤空間,商務領域自然成為其首選的對象,而迅速膨脹的計算機網絡用戶也使得具有遠見的商家頗感興趣。從單純的網上信息、傳遞信息到在網上建立商務信息中心,從借助于傳統貿易手段的不成熟的電子商務交易到能夠在網上完成供、產、銷全部業務流程的電子商務虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統到開放式的網絡電子銀行,電子商務如火如荼。電子商務是一個發展潛力巨大的市場,具有誘人的發展前景。1997年底,全球因特網上網用戶已達1億戶,年增長率為60%,全球電子商務交易額為70億美元,預計到2000年為2000億美元以上。IBM公司認為,電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。它是在因特網的廣泛聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯的動態商務活動,在因特網上展開。電子商務系統是指商務活動的各方,包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司和政府部門等,利用計算機網絡技術全面實現在線交易電子化的過程。電子商務系統的關鍵在于完全實現在線支付功能,所以,為了順利完成整個交易過程,需要建立電子商務服務系統、通用的電子交易支付方法和機制,還要確實保證參加各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業活動。電子商務利用一種前所未有的網絡方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯系在一起,將有價值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務是在因特網等網絡上進行的,因此,網絡是電子商務最基本的構架。電子商務強調要使系統的硬件和軟件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機構、廠商、企業和所有合作伙伴,都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結合起來,共同從事在收稿日期:2000-11-22作者簡介:徐偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財經政法大學信息學院副教授。網絡計算機環境下的商業電子化應用。Intranet是整個交易的基礎,在此基礎上才能順利擴展到Extranet,最后,擴展到Internet,完成真正意義上的電子商務。
1991年美國政府宣布因特網向社會公眾開放,允許在網上開發商業應用系統。1993年萬維網(www,worldwideweb)在因特網上出現,這是一種具有處理數據圖文聲像超文本對象能力的網絡技術,使因特網具備了支持多媒體應用的功能。1995年因特網上的商業業務信息量首次超過了科教業務信息量,這既是因特網此后產生爆炸性發展的標志,也是電子商務從此大規模起步發展的標志。在發達國家,電子商務的發展非常迅速,通過Internet進行交易已成為潮流。基于電子商務而推出的商品交易系統方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多種新的產業,給信息技術帶來許多新的機會,并逐漸成為國際信息技術市場競爭的焦點。目前,信息技術革命和信息化建設正在使資本經濟轉變為信息經濟,并將迅速改變傳統的經貿交易方式和整個經濟的面貌,加快產業結構的調整。電子商務就是借助網絡化、數字化技術而開展的一種全新的經濟活動。它通過全球互聯的網絡,加快信息的傳遞和交流,極大地降低了經濟與社會活動的成本,提高了社會運作效率和企業經濟效益。電子商務一經出現,就顯現出巨大的生命力,不僅在全球呈現競相發展的態勢,而且對世界經濟格局和貿易體制的變化產生了深刻影響,有力地促進了全球經濟一體化的進程。電子商務將逐漸取代傳統的商業模式而成為21世紀經濟活動的核心,對此,全球已形成共識,各國政府都把其作為經濟發展戰略目標而分別制定相關法律法規進行引導和規范。中國的電子商務發展水平仍處于初級階段,但發展勢頭卻不亞于發達國家,而如何保證其健康、有序發展則成為國家和各級政府所面臨的嚴峻問題。
二、企業信息化是實施電子商務的基礎
改革開放以來,我國信息產業發展取得了令人矚目的成績,通信基礎設施和電子產品制造業有了長足進步,計算機網絡規模迅速擴大,信息服務業務成倍增長,為發展網絡經濟、開展電子商務打下了良好基礎。但從總體上看,我國的電子商務還處于起步階段,還存在認識不足、基礎工作薄弱、法制和標準規范建設相對滯后等問題。要切實加強政府的宏觀規劃與指導,同時發揮各方面的積極性,學習和借鑒世界各國的先進技術和經驗,以促進我國電子商務的快速發展。要促進電子商務的應用和普及,首先要解決的就是建設信息基礎設施的問題。要想真正實現網上交易,要求網絡有非常快的響應速度和帶寬,這必須在硬件、軟件上提供對高速網絡的支持。而我國由于經濟實力和技術、管理等方面的原因,網絡的基礎設施建設還不夠先進,已建成的網絡離電子商務的要求還有距離。另一方面,上網用戶少,網絡利用率低,致使網絡資源大量閑置浪費,投資回報率低,也嚴重阻礙了網絡的進一步發展。因此,如何加大信息基礎設施建設的力度,提高投資效益,改變網絡通信方面的落后面貌,是促進電子商務應用普及的重要問題。宏觀上,就整個社會來說,是要建設一個能夠支撐電子商務的市場環境;微觀上,具體到每個企業,就是要實現企業自身的信息化,才有能力進入電子商務的市場環境。
企業信息化是實施電子商務的基礎。在信息經濟環境中,企業圍繞著信息組織生產。企業首先要有獲得信息的技術手段,在信息技術的支撐下,企業可以清楚地知道現實的市場需求,在什么地方,需要什么產品,需要多少。企業信息化不是在現行的業務流程中增設一套并行的信息流程,而是要按照現代企業制度的要求,適應市場競爭的外部環境,對企業業務流程進行重組和優化,并用現代信息技術支撐運作。電子商務的實質并不只是通過網絡購買東西,而是利用Internet技術,徹底改變傳統的商業運作模式。電子商務將會幫助企業極大地降低成本,節約開支,提高運作效率,更好地服務于客戶。對企業來說,電子商務是一種業務轉型。變換企業業務運作模式,是企業在電子世界中獲得成功的關鍵。真正的電子商務使企業得以從事在物理環境中所不能從事的業務。例如,使Internet成為一種重要的業務傳送載體;生成新的業務,產生新的收入;使企業進行相互連鎖交易;自適應導航,使用戶通過網上搜索交換信息;使用智能;運用注冊業務或媒介組織買方和賣方;使業務交往個性化,具有動態特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務對企業的影響還在于,隨著企業運用信息技術的發展,企業內部的運行管理機制必然發生變化。電子商務對企業的作用不僅僅會改變交易手段和貿易方式,而且,由于這些變化,尤其是供應鏈的縮短、市場重心的轉移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然導致企業流程的變化,因此,電子商務成為企業流程重組的一種根本的推動力。
三、企業流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)
企業流程(過程)是指為完成企業目標或任務而進行的一系列邏輯相關的業務活動。在手工管理方式下,企業已經形成了一個比較成型的流程和管理方法。信息技術的應用有可能改變原有的信息采集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質量、獲取途徑和傳遞手段等都發生根本性的變化。人們發現,在傳統的勞動分工原則下,企業流程被分割為一段段分裂的環節,每一環節關心的焦點僅僅是單個任務和工作,而不是整個系統的全局最優;在企業信息化建設中僅僅用計算機系統去模擬原手工管理系統,并不能從根本上提高企業的競爭能力,重要的是重組企業流程,按現代化信息處理的特點,對現有的企業流程進行重新設計,這是提高企業運行效率的重要途徑。所謂企業流程重組,是指對企業經營流程進行根本性的再思考和徹底的重新設計,以求在成本、質量、服務和速度等績效標準上取得重大改善。BPR關心的是事物“應該是什么樣子”,而不計較“現在是什么樣子”。因此,首先提出的問題不是“如何把現在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現在的方法做事情”。這些根本性的問題,促使人們對管理企業的方法所基于的習慣和假設進行觀察和思考。重新設計意味著追根溯源,從根本上重新設計經營過程,而不是表面的改變或修修補補。其做法是完全擯棄所有的陳規陋習,拋棄舊的結構與過程,創造新的工作方法。流程是實施企業BPR的重心。現行企業組織是建立在亞當·斯密的分工理論基礎上的,完整的系列活動被組織機構所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機構分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機構圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。BPR的對象是流程而不是組織,但它的實施將導致組織機構的變化。實際上,只要對流程實行重組,那么完成工作所真正需要的組織結構形式將變得越來越清楚。企業內部原有的組織設置、部門分工將會改變。
企業流程重組的本質就在于根據新技術條件信息處理的特點,以事物發生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業流程重組不僅是市場競爭的需要,而且也是信息技術及其應用發展的結果。企業信息化建設的發展,不僅改善了人的工作環境,提高了工作效率,而且擴大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業務流程各個環節聯系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個整體。信息網絡使各個部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。企業信息化建設的實踐證明,只有重組經營流程,淡化部門之間的界線,才能充分發揮信息技術的作用。提出企業流程重組概念之前,人們從實現自動化的角度應用信息技術。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術為現存的管理構架服務。然而提出戰略信息系統概念以后,尤其是企業流程重組概念的提出和實施,則要轉變到重塑管理構架了。信息技術真正的能力不在于它使傳統的工作方法更有效率,而在于它使企業打破了傳統的工作規則,并創造新的工作方式,這正是企業流程重組的核心內容。企業流程重組不等于自動化,它關注的是如何利用信息技術實現全新的目標,是如何用新的信息技術“做好當前和過去沒做過的工作”。為此,需要研究新的開發方法,創造性地應用信息技術。要充分認識信息作為戰略性競爭資源的潛能,創造性地對現有業務流程進行分析,找出現有業務流程中存在的問題及產生問題的原因,分析每一項活動的必要性,并根據企業的戰略目標,采用關鍵成功因素法等,去發現正確的業務流程,如在信息技術的支持下,有些工作可以合并,組織管理層次可以減少,有些工作可以取消等。
【關鍵詞】電子商務 實驗室建設 實驗教學
1 電子商務實驗室建設的目的和意義
隨著互聯網技術的發展,電子商務及應用已進入人們的生活。對電子商務人才的需求也越來越多。為順應這一形勢,許多高校開設了電子商務專業。
作為一個新興學科,如何培養出專業實踐性強的學生,成了現在許多高校的面臨的問題。因此,人才培養計劃中的專業實踐教學環節就成了培養學生動手能力的重要途徑。而電子商務實驗室則是幫助實現專業實踐教學目標的重要訓練手段。因此,建立一個設計科學、功能完善的電子商務實驗室,是電子商務專業建設的一項重要工作。
2 目前電子商務實驗室建設存在的主要問題
目前,電子商務實驗室的建設在實際使用和操作過程中,存在以下問題
2.1 功能不完善
目前,部分高校電子商務實驗室過于注重電子商務業務的實現,而忽視了其他環節,如不支持域名的申請服務、域名解析服務、電子郵件系統功能、搜索引擎優化、網絡營銷服務、第三方支付接口使用等服務的結合。上述過程的理解是培養一個合格電子商務人才必不可少的一部分。
2.2 過于強調按實際業務流程操作,缺乏創造性
電子商務實驗室就是對與電子商務有關的業務進行仿真和模擬,這是許多人在建設電子商務實驗室的初衷。因此,在實驗室設計的同時,將電子商務的業務流程固定化、實驗流程固定化。這樣固然可以加強學生對這一流程的了解,但是過于強調按實際業務流程操作,缺乏了創造性,對學生創造性思維培養極為不利。
2.3 教師隊伍不夠專業
近幾年電子商務的發展速度之快,許多任課教師有較深的理論知識,但缺乏實踐操作經驗,相當多的教師從未從事過電子商務交易活動,這就導致理論與實踐相脫節,在實踐中遇到的問題不易解決,因此加強教師隊伍的建設,提高教師實踐動手能力,也是很重要的環節。
3 如何建立規范化的電子商務實驗室
3.1 教學方面
與理論課程相結合,如網站建設、數據庫技術、物流與供應鏈、國際貿易等。建設與課程同步的模擬、操作環境。模擬教學軟件仿真實現相關業務流程。加強學生對基本概念的理解。
3.2 實踐方面
模擬教學軟件遠不能滿足教學需要,還需要加強學生動手能力。通過課程設計或者畢業設計提高學生對電子商務網站的域名申請、網站開發、安全維護、推廣營銷等。
電子商務實驗室與校園網的對接,可方便開展學生網上創業。以淘寶網開店為例,從市場調研、店鋪規劃、產品的選擇、店鋪推廣、物流配送、資金管理、團隊管理等,這一系列過程均由學生自主完成,提高學生的創業意識。
校企合作。企業永遠站在市場的最前沿,為縮小電子商務專業學生與企業用人單位之間的距離,使專業知識結構更適應市場的需要,通過與企業合作的方式開展相關課題的研究,對電子商務實驗室起到推動作用。
3.3 完善功能
(1)提供網絡服務功能
接入Internet,它是其他功能的基礎。
(2)提供域名申請功能
在電子商務實驗室配備一臺服務器進行域名申請,讓學生親自參與域名的選擇、申請、備案的流程。
(3)提供FTP功能
電子商務網站制作完成后,如何將網頁文件傳輸到遠程服務器進行訪問瀏覽。這需要FTP將本地網頁文件傳輸到遠程服務器上。通過架設一個FTP服務,讓學生參與網站的,這也是很重要的一步。
(4)域名解析服務功能
如何在互聯網上,通過輸入申請到的域名自動解析到服務器上的網站。這需要將域名解析到該服務器的IP,而這一過程的實現均在域名解析服務實現。
(5)提供標準的接口
在電子商務實驗室中,用戶可設立金融企業,提供網上金融服務,也可通過實驗室的金融機構提供的標準接口實現電子商務資金結算。
4 結語
電子商務實驗室的建設要隨著電子商務實踐的發展而不斷更新。因此在電子商務實驗室建設過程中,既要考慮基礎條件,又要考慮今后發展的可擴展性,為今后的發展創造空間。
參考文獻
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論文摘要：電子商務在全球的快速發展表明，電子商務是贏得市場競爭能力的新手段，是實現信息共享和多贏的最快捷、最方便、最實用、最有效的手段。而人才在電子商務的發展中起著決定性的作用。加快培養大量掌握現代信息技術、現代商貿理論和信息技術與商貿活動相結合的復合型電子商務人才步伐，是促進我國電子商務發展的關鍵。本文就中等職業學校如何培養電子商務人才進行了探討。
1．電子商務人才需求狀況
隨著經濟全球化的縱深發展和互聯網的普及，各行業和各領域都在積極開展形式多樣的電子商務活動。電子商務是一種以通訊技術、計算機技術、網絡技術為支持的商務活動，其本質內涵是信息數據化的商務活動，而這一活動的組成要素是信息流、物流、資金流。三流的互動，構成了電子商務活動的內核。一般來說，企業的電子商務應用發展要經歷四個階段：連接到互聯網企業信息；利用互聯網進行網上營銷；實現全流程的網上交易；將企業的業務遷移到互聯網上，成為真正的網絡型企業。因此，對人才的需求也會相應地發生變化。目前我國企業多數正處在第二、第三階段，對電子商務人才提出了新的需求。原來那些僅具有技術背景的人才，或只懂商務的人才已經很難滿足企業發展電子商務的需求。我國電子商務的發展正從網上信息、網上交易向與企業內部業務整合的方向發展。企業對電子商務人才的需求，也將從單純的技術型網站建設維護人才向復合型的商務人才轉變。
2．電子商務人才的特征
2.1 電子商務人才的實務性特征
電子商務是從網絡和商務實踐中發展起來的，而且還在不斷的應用和發展之中，現有的電子商務理論還很難對日新月異的電子商務活動進行卓有成效的指導。電子商務人才培養要突出實務性特征，要使電子商務人才能夠迅速理解、適應和進入電子商務實務環境，能夠熟練操作和運作電子商務活動，具有從實務中學習和進步的能力。
2.2 電子商務人才的復合型特征
電子商務人才是一種復合型人才，無論其側重哪一方面，都應該擁有足夠的技術和商務兩方面的知識，懂得電子商務技術手段，能將商務需求轉化為電子商務應用；要熟知一些電子商務環境下的商務運作方式和模式，如供應鏈管理、虛擬企業、客戶關系管理方式，以及網上商店、網上采購、網上銀行、網上交易市場等電子商務模式。
當然，電子商務人才知識的復合型特征，決不意味著是一堆現有技術和商務知識的隨意組合。電子商務人才的復合型知識應該是一個有機的整體，應該具有一定的前瞻性，要在電子商務這種現代商務模式的基礎上將整合起來，充分認識到他們掌握的決不只是用于應用或修補的工具，而是一種新的現代商務活動方式。因此，他們應當理解電子商務環境下的商務組織、管理和業務方式及其特點，理解電子商務決不僅是商務手段和方式的更替，而是整個商務運作體系的變革，應該具有完整的電子商務觀。
2.3 電子商務人才的多元化特征
由于電子商務的變革幾乎涉及到人類經濟生活的所有方面、所有層次，而每一個方面、每一個層次都有其自身的特殊性，要求電子商務人才具有不同的知識和能力結構，或者說需要不同的電子商務人才。因此，不能將電子商務人才簡單地歸為一個方面或一個層次；相反，必須充分認識到電子商務人才在方面和層次上的多元化特征。
3．中職學校電子商務人才培養存在的問題及對策
問題一：培養目標定位不準、方向不明
電子商務網站是一個開放的信息管理系統，這個系統大概分為四個層次：第一層，網絡硬件層的基礎上的電子商務。在這一層次，需要了解一般計算機、服務器、交換機、路由器及其它網絡設備的功能，知道有關企業網絡產品的性能，如思科；懂得路由協議，TCP/IP協議等，熟悉局域網知識，具備網絡設計、安裝、維護和管理的能力。第二層，實施軟件平臺的電子商務。這一層次，涉及服務器端操作系統、數據庫、安全、電子商務系統的選擇、安裝、調試和維護。比如在微軟的windows操作平臺上，服務器操作系統目前有server2003；數據庫有SQL Server；電子商務應用有commerce server、content management server；安全保證有ISA server等等。第三層，應用層的電子商務。這一層次，涉及商業邏輯、網站產品的設計、開發，比如界面設計，可能就需要涉及html、css、xml、腳本語言方面的知識，以及Dreamweaver，Photoshop等網頁設計和圖像處理方面的技能；或網絡應用程序的開發。第四層，運營、管理層的電子商務。在這一層次，涉及各類商務支持人員，如客戶服務、市場、貿易、物流和銷售等諸多方面。
許多學校在開設電子商務專業時缺乏嚴格而科學的論證，對電子商務概念的界定、理論體系、培養模式等方面缺乏理論研究和實踐，人才培養目標定位不準、方向不明，不知道培養的是學術型的電子商務人才，還是技能型的電子商務人才；是網站設計和數據庫維護等技術型的電子商務人才，還是網絡營銷、網絡調查等商務型的電子商務人才。
應對策略：加強專業建設，準確定位培養目標
社會對電子商務人才的需求具有多樣性，不同層次、不同類型、不同崗位群的電子商務對人才要求的標準及其類型是不一樣的。因此，培養電子商務人才必須樹立多元意識，注重培養多類型的電子商務人才。如前所述，電子商務網站包含四個層次，事實上涉及了計算機科學技術、軟件工程、網絡工程、信息管理系統等其它不同專業。有的學校貪大求全，把四個層次的課簡單地放在一起，比如：第一層網絡硬件層開設網絡技術、計算機組成原理兩門課程；第二層軟件平臺層開設數據庫、數據結構等課程；第三層電子商務應用層開設網頁設計、java語言等課程，第四層運營管理層開設物流、營銷等課程。不同專業的課程胡亂“交叉”，結果學生學得一塌糊涂，弄得云里霧里不知所學。筆者以為，中職學校電子商務專業應該定位在第四層。電子商務中關于技術層次的內容，限于了解、知道、理解，重點還應放在“商務”上。而“商務”的范圍過于籠統。筆者認為，電子商務中的“商務”可以分成三個方向：企業行政管理方向、營銷方向和外貿方向。
首先是企業行政管理方向。這個方向，就業行業廣，各類企業都有需求。這個方向，強調培養學生的“綜合”素質，如英語、計算機、親和力、溝通能力等方面，對專業知識往往沒有某個方面的“硬指標”。在這個方向，入門崗位包括辦公室文員，銷售、生產內勤，經理助理、文秘等。
其次是營銷方向。電子商務要為營銷服務。營銷類的入門崗位很多，銷售、市場、推廣、公關、策劃、廣告、調研等，各類企業用人需求也都很多。電子商務畢業生進網絡企業的市場部門，是個不錯的選擇。
第三個方向是外貿。在互聯網上，買家賣家在網上可以很容易接觸，這使進出口的機會大增。學電子商務為自己定位在外貿上，是一個可行的方向。
問題二：課程設置和教學內容缺乏針對性
由于人才培養目標方向不明、定位不準，導致課程設置和教學內容出現盲目性，課程體系缺乏對培養目標的支撐，教學內容與就業崗位需求嚴重脫節。在課程建設上或注重電子技術內容，或注重商務教學，或把電子技術和商務課程簡單疊加和重組，缺乏融電子技術與商務于一體的綜合性核心課程。在教學內容上，往往是將傳統的電子技術類或商務類課程內容進行簡單的刪減。
應對策略：構建合理的課程體系，進行基于工作過程的課程設計
中職學校應致力于電子應用管理人才的培養。對應用管理人才，要求能夠承擔電子商務系統建設中的數據采集和管理工作，運用電子商務工具和手段做好傳統的業務，并利用網絡環境開展產品的宣傳和推廣。應用管理人才的知識結構包括電子商務的基礎知識和應用技術知識、經濟貿易、企業管理、信息管理、網絡營銷等。與此對應設置的主要課程有：網絡維護和管理、網頁設計和制作實踐、網絡軟件和硬件、網站策劃和制作、網絡營銷、電子商務概論等。
在課程開發和設計方面，應基于工作過程來完成。根據特定情境，任何知識都可以被劃分為“有效”的知識與“無效”的知識。如果知識的掌握者能夠在實踐中對其予以有效的應用，那么對其來說，這些知識就是“有效”的，如在設計網頁時，關于排版的知識就是一種“有效”的知識，而有關企業管理的知識就是一種“無效”的知識。而只有那些“有效”知識才能稱之為工作過程知識，這一點是非常重要的。首先，電子商務工作過程知識是在電子商務工作過程中所建構的。其次，建構這類知識的過程對于引導勞動者達成工作目標、完成工作任務是至關重要的。最后，工作過程知識蘊含在電子商務工作場所的日常工作實踐中。 轉貼于
在職教課程的開發過程中，必須基于工作過程知識是一種“有效”知識這一認識。但這并不意味著所有教授給學生的知識都必須以工作過程知識為基礎。應該強調的是在職教課程設計過程中，把工作過程知識作為一種概念性工具，設計一種以工作過程為導向的職教課程。必須按電子商務職業活動的內在邏輯順序進行序列化，創設真實的職業活動情境。根據相同的職業教育情境，開發出以工作過程為導向的職業教育課程。
問題三：師資力量薄弱，整體水平不高
目前，中職學校從事電子商務教學的教師，基本上是由兩部分組成。一部分是由計算機專業教師轉行而來，另一部分是從經濟管理、企業管理、市場營銷等專業教師轉行而來。他們基本上是通過自學、參加有關電子商務的研討會或培訓班獲得這些方面的知識，因此，這兩部分教師的知識結構都存在著缺陷，計算機方面轉過來的教師對商務了解得少，懂商務的教師的計算機操作技能又非常有限，更重要的是大多數教師缺乏在企業從事電子商務的實踐經驗。
應對策略：加強師資隊伍建設
教師素質高低直接影響人才培養目標的實現，在建設電子商務專業師資隊伍時可以采取以下措施：第一，組織相關教師參加有關院校及社會團體舉辦的培訓班，或以進修方式攻讀電子商務研究生課程：第二，組織教師參與電子商務課程教學方法和教學心得的交流活動，鼓勵教師參加電子商務學術交流；第三，鼓勵教師積極承擔或參與電子商務課題研究；第四，建立教師到企業實踐制度，鼓勵教師到電子商務企業掛職、參與企業電子商務項目研發；第五，制定和完善兼職教師聘用制度，支持面向社會聘用工程技術人員、高技能人才擔任專業課教師或實習指導教師。
問題四：實踐條件欠缺，學生動手能力差
目前，電子商務專業的實踐教學主要采取兩種方式：一是在學校內部使用模擬教學軟件，通過模擬軟件的操作，使學生了解電子商務的各個環節以及操作流程。但模擬軟件的功能還不太完善，升級換代不及時，與電子商務的實際環境差距較大，顯然，僅靠這種方式學生難以實現“零距離”就業；二是校外實習，主要是建立校外實訓基地，為學生和教師提供實習的場所。但我國的電子商務還停留在較低的層次，國內真正實現網上交易、網上業務處理、網上支付的企業很少，所以學校要建立電子商務實習基地還比較困難。
應對策略：加強實踐教學、大力推行校企合作的人才培養模式
電子商務的實踐教學環節主要包括3個方面：一是電子商務條件下的商務實踐，如網上市場調研、網絡廣告設計與實務、網絡營銷方案設計等；二是模擬電子商務全過程運作的實驗，即電子商務模擬實驗：三是電子商務系統設計與開發實驗。目前，可以采取以下途徑加強實踐教學：第一，建立學校與企業之間密切交流、合作的機制，為學生提供電子商務實踐機會；第二，建立校內電子商務專業的實驗室。校內電子商務實驗室至少具有兩大功能：一是以電子為主演示商務流程的功能，使學生在掌握電子商務專業理論知識的同時，能對有些專業課程進行實際操作，二是初步模擬商務流程的功能，學生通過模擬教學軟件來理解電子與商務的關系；第三，將一個教學班分成多個小組，以小組為單位建立電子商務網站、開設網上商店，培養學生的團隊精神，積累從事電子商務的實戰經驗。
校企合作是實現學校、學生、企業三贏的一種人才培養模式。學校可以在企業建立實訓基地，教師可以在企業掛職鍛煉，豐富實踐經驗。企業可以利用學校資源為企業進行崗位培訓、產品開發和設計、市場調研等。學生通過在企業實習實訓，可以提高操作技能，積累實戰經驗，有利于“零距離”上崗。
根據我國電子商務發展的現狀，可以通過以下方式加強校企合作：一是學校與實施信息化改造的傳統企業或IT企業進行橫向合作。學校為傳統企業開發、建立電子商務應用系統，與企業合作開發電子商務項目，解決企業在電子商務中的實際問題，將IT企業的電子商務方案引入教學，讓學生實習和應用；二是鼓勵學生利用寒暑假，節假日和畢業實習的時間到相關企業進行實踐鍛煉，提高其操作技能水平。如到大型連鎖超市、物流企業、IT企業、局域網健全和網絡技術應用廣泛的企業參與企業電子商務業務活動；三是學校與企業開展“訂單式”人才培養，根據電子商務崗位對知識、能力和素質結構的要求，學校和企業共同擬定人才培養方案，共同培養電子商務人才。
參考文獻
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高職院校應當以職業崗位要求為基礎，對課程業務流程、核心課程、核心技能、基本技能進行總結，進而為電子商務職業教育實訓基地建設提供依據。這個過程中不僅應當充分貫徹職業基本要求和社會需求，還應當對電子商務專業高等職業教育實訓教學體系進行完善。通過對實訓教學基地的組織結構和基本規模的科學配置，構建出能夠充分滿足實訓教學需求并且設備先進的實踐教學場所。
1.1建立培養電子商務人才的總體目標
為了提升電子商務專業學生的專業水平，在電子商務實訓基地具體建設中，高職院校應當將建立符合電子商務專業特點和學生實際情況的經營類專業實驗和實訓教學體系作為總體目標，在這個過程中應當充分體現高職院校電子商務的專業特點，并將高職電子商務專業人才培養要求充分地貫穿于電子商務實訓基地建設的各個環節，進而保證其發揮出應有的作用。
1.2貫徹培養電子商務人才的基本原則
為了有效適應社會崗位對電子商務專業人才的要求，高職院校在構建電子商務實訓基地的過程中應當充分貫徹經營類專業培養目標，并且執行崗位職業能力的要求。將電子商務崗位專業核心崗位群和核心業務技能作為實訓的核心內容，同時要求盡可能與實際流程一致，實現建立電子商務人才培養基礎上的實訓和實驗教學要求。此外，在選用實訓基地的設備和教學軟件系統時，應當給予技術的實用性和先進性充分的考慮。
1.3科學設置電子商務實訓的基本內容
為了提升電子商務教學的有效性，實訓教學體系的基本內容是建立在專業培養目標之上，通過廣泛而深入的調研活動進行突出技能、符合地區發展需要、專業特色鮮明的電子商務實訓教學綱領的構建。實訓綱領由三條主線構成，分別是將主要內容定位為核心課程的基礎實訓方案、將主要內容定位為知識鏈和技能鏈的基礎實訓方案、將行業技能和業務流程作為核心的綜合實訓方案。
1.4電子商務人才培養實訓教學計劃
根據教學大綱和實訓大綱要求制定實訓計劃，首先圍繞課程進行課內實訓計劃的制定，并且設計與章節相適應的實訓項目。然后進行成果形式、時間、操作要求、操作環境、任務、目的、名稱的制定。其次，在對知識鏈體系進行深入分析的基礎上進行每個學期基本技能實訓計劃的制定，然后對成果形式、操作要求、操作環境、任務、目的、名稱進行設定。最后，圍繞企業應用制定綜合技能實訓計劃。
1.5電子商務人才培養實訓環境和執行計劃
高職院校根據計劃和大綱開展實訓項目，高校教職人員應制定各類實訓基本教學環境和執行計劃，然后中心針對設施、人員、實訓時間、教學軟件、實訓室進行統一安排。同時高職院校應當根據教學大綱要求進行實訓項目管理，教學總學時的百分之四十應當用于核心課程的實訓教學。中心統一將實訓時間劃分為課內時間和課外時間，并且需酌情開展技能鏈結合綜合實訓。
1.6電子商務人才培養設計實訓內容
具體實訓內容的設計工作應當依據中心實訓系統功能、知識鏈和應用技能、課程等內容進行，并且根據內容的不同將其劃分為知識型、操作型兩大類。設計的實訓課程應當符合內容相對獨立，能在一小時左右完成的要求。
1.7電子商務人才培養中心試驗室建設
高職院校電子商務職業教育中心實驗室應當包括電子商務基礎實訓室、電子商務和物流實驗室、商業自動化實驗室、創業實驗室以及綜合教學平臺。
1.8設備和軟件系統的選擇
在選擇場地環境、硬件設備、軟件系統的過程中應當充分考慮科研、實訓、實驗、大綱的要求。并通過相應的考察調研活動，確保實訓基地、實驗室建設在實訓活動中充分發揮作用。應當注意的是，在軟件采購環節應當改變傳統單純購買的做法，通過和開發商的有效合作設計出符合高職院校電子商務實訓基地要求的軟件。
1.9電子商務人才培養教學資源建設
為了實現人才培養目標，高職院校應當在購置和引進實訓教學資源的同時，通過對教學經驗進行不斷總結推動教師開展實驗實訓教學資源的開發、積累、編制工作，實現拓展教學實訓資源的目標。與此同時，還應當在現有實訓室資源和教學系統的基礎上，開展和教學系統開發商、集成商的合作，共同進行符合高職院校實際情況和特點的專業實訓教學系統的研發，最終實現實訓資源的優化和豐富。
1.10構建電子商務實訓平臺
為了實現有效培養電子商務人才的目的，高職院校應當完善實訓教學環境，并通過自身網絡系統和校園網的充分利用實現中心資源的整合，為實訓教學的開展提供綜合性平臺。同時還應當充分發揮網絡平臺的作用，通過在線實踐模式、實習、實訓等活動的開展，實現在線實訓指導、在線考核、師生交流，進而推動資源利用率和教學效率的提升。在中心硬件設備先進性不受影響的條件下，高職院校應當對教學環境進行不斷完善并且不斷拓展教學形式，構建連接教師辦公室、學生宿舍、多媒體教室、實訓室的共享型教學環境。另外高職院校在和企業、服務商、其他院校合作的過程中，應當強化資源共享水平，并通過豐富的教學資源實現實訓教學質量的提升。
2現代電子商務實驗中心系統結構
2.1電子商務基礎實驗室
電子商務基礎實驗室能夠開展的實驗和實訓教學范圍應當包括電子商務綜合實訓、網絡數據庫應用、網絡程序設計、電子商務網站建設、電子商務與現代物流、電子商務概論等課程。并且還應當進行相應的系統配置，包括網絡談判教學系統、電子商務模擬實驗系統、電子商務師考試教學系統、電子商務綜合實訓教學系統、電子商務系統開發平臺。
2.2電子商務與物流實驗室
電子商務與物流實驗室應當實現賣場管理、第三方物流管理流程、物流電子商務、電子商務與現代物流、現代物流管理實踐的實訓教學。在實驗室系統包括配送管理、倉儲管理、運輸管理、供應鏈管理、條碼采集和應用、賣場管理、物流管理等系統。實驗室應當在開展基本教學實訓的同時，可用作開展針對社會企業的倉儲配送、現代物流的培訓活動。
2.3財務和網絡金融實驗室
財務和網絡金融實驗室開展實訓和技能訓練的范圍應當包括企業經營和管理、財務審計、出納實務、稅務會計、綜合會計、財政與稅收、政府與事業單位會計、財務跨級、企業財務管理、網絡財務管理等。實驗室配置應當包括的系統有網絡金融業務流程實訓、會計電算化流程實訓、會計基礎實訓、網絡財務流程、工商企業注冊模擬、通用會計數學、財務管理和ERP等系統。
2.4網絡營銷和貿易實驗室
網絡營銷與貿易實驗室開展的實訓和實驗范圍包括工商企業管理、項目管理、人力資源、商務談判、商務項目策劃與管理、營銷策劃、市場營銷、網絡營銷等。該實驗室應當配置的系統包括工商企業注冊模擬、工商企業管理與運營教學、人力資源管理教學、國際貿易模擬教學、企業經營模擬教學、市場營銷模擬平臺、市場營銷課程訓練、商務營銷與談判管理等系統。
2.5商業自動化實驗室
商務自動化實驗室需符合與電子商務物流實驗室無縫對接的要求，實驗室開展實訓和實驗教學的范圍包括商品配送管理、賣場信息管理、超市管理、超市和購物中心商業自動化管理、連鎖經營。此外實驗室還需滿足培訓購物中心和大中型超市員工的需求。商業自動化實驗室系統配置包括無線數據采集支撐、數據采集器內置、條碼生成、POS機、賣場管理等軟件。
2.6創業實驗室
通過創業實驗室可以利用體系性的職業教學活動對學生項目管理、市場運作、企業管理的能力和素質進行培養，這樣就能夠實現學生實際管理和創業能力的提升。同時，為了實現提升學生職業競爭力的目的，還應當為學生創造更多的去企業中頂崗實習的機會，讓他們在實踐中得到鍛煉和成長，在深入了解社會最新發展變化的基礎上實現自身視野的拓展。
2.7綜合實訓教學平臺
內容提要：本文從用戶的信息需求出發，分析了電子商務活動中信息服務的各個層面，認為信息服務既是電子商務的基本內容，又是其核心功能；同時，提出了我國企業介入電子商務的一種較為合適的方案。關鍵詞：電子商務；信息需求；信息服務；企業
1電子商務活動中的信息需求
所謂信息需求，簡單地講是對信息客體的需求，包括獲取與利用信息的需求以及向外和傳遞信息的需求，其基點是實現對外的信息溝通與交流，達到社會職業活動和社會生活中的某種目標[1]。在商務活動中，信息需求存在于各個環節、各個部門以及各種層面上，有的在獲取信息的同時又在向外信息，只是特點各不相同。在電子商務的環境下，由于信息的電子化和網絡化，信息傳遞速度快、數量大、準確率高，且無時空的限制，這時的信息需求又呈現出新特點，主要反映在產品生產、銷售與服務的個性化及業務流程的重組、管理功能的拓展上。
首先，我們分析產品的生產、銷售及服務上的信息需求。伴隨網絡的普及，信息處理速度的加快，顧客對購買產品的要求也越來越高。具體表現為：在使用功能上，要求具有個性化特征，能符合消費者的個人嗜好。在交易時，要求得到更多的有關產品的質量、功能及價格方面的信息，以便盡量減少信息不對稱的狀況。在產品的使用過程中，需要得到進一步的技術支持等。與此同時，生產廠家在這一過程中可以獲得顧客的許多信息，如對產品的偏好、功能的要求及產品的缺陷等信息。
盡管業務流程重組在電子商務之前已經存在，但隨著電子商務的進一步發展，舊的業務流程已經不能適應新的形勢，企業的業務流程重組變得非常迫切。按流程的規模與范圍，佩帕德和羅蘭將流程劃分為三類[2]：戰略流程，包括戰略規劃、產品/服務研發、新流程開發等；經營流程，包括滿足顧客、顧客支持、收付款等；保障流程，包括人力資源管理、會計統計、財務管理等。這三類流程既可分開重組也可統一規劃，無論如何重組，其基礎是信息技術，業務核心是顧客滿意。因此，重組后的流程有兩個重要特征：一是要面向顧客，包括組織內、外的顧客；二是要跨越各個職能部門的邊界。在每個流程的兩個端點，都包含著信息需求，而這些需求的實現，一方面依靠信息技術的支持，另一方面依靠流程的設計。
其次，分析再造后的流程中的信息需求。它與傳統業務流程中的信息需求有著明顯的不同。傳統的業務是面向部門，如果我們僅僅是根據一個部門的信息需求來改造該部門，將是徒勞的。在電子商務環境下，信息需求不僅僅是信息的傳遞與接受，它要求更快、更準以及更加智能化。這時，再造的業務應該面向流程，使企業的各環節能直接地及時獲取真實的反饋意見與新的需求信息，準確預測市場變化，及時調整經營決策，提高顧客的滿意度。例如，福特汽車公司在對應收賬款部的采購業務的流程重組中，采用數據庫技術，將訂單收貨資料（品種、數量、供應商代碼）由計算機進行電子數據匹配，匹配正確后自動按時付款[3]。它消除了傳統模式下信息傳遞的中間環節、協調及控制所帶來的成本與風險，降低電子商務資料庫%!3#531.$13$:#-了人為因素的影響，除節約75％的人力資源外，還簡化了物料管理工作，使財務信息更加準確，客戶更加滿意。
總之，業務流程重組將導致組織結構、管理決策等多方面的變革，而新的組織結構、管理決策引發新的信息需求。在電子商務環境下，組織結構形式發生較大的變化，由以前的金字塔型逐漸向扁平化演變。扁平化的結構倡導團隊合作和以人為本的精神，它改變了企業內各種崗位的權利授予與制衡關系，也改變了組織內、外的信息需求格局。以信息管理為基礎的虛擬組織的出現，在更大程度上沖擊傳統的管理模式，為電子商務提供了新的研究課題。
2電子商務活動中的信息服務
用戶的信息需求導致用戶的信息服務需求。電子商務活動中的信息服務主要包括以下內容：
（1）企業內部及企業間共享的信息服務。企業內部共享的信息服務對象主要是各相關部門或機構。服務內容依不同的級別和崗位而定，如銷售統計信息可由營銷人員、財務人員、研發人員及有關負責人共享，而銀行信貸余額只能由財務人員及有關負責人共享，等等。企業間共享的信息服務對象為供應商，它們是戰略合作伙伴關系，應該分享有關企業產品開發、生產計劃、質量要求及銷售等信息。所有這些服務應由企業管理層授權，通過網絡實現共享。
（2）企業和其他組織機構對外的公開信息服務。公開信息在國民經濟及人們日常生活中占有很重要的位置。這些公開信息包括政府機構定期或不定期向外的信息，如政策法規、政府采購、招標、配額指標、國民經濟景氣指數、經濟統計數據等等；此外，還包括企業對外的信息，如企業的宣傳資料、產品介紹、需求信息、上市公司按規定向外的信息等等。這類信息在電子商務信息服務中應占主要部分，服務對象不受限制，任何單位和個人都應該方便地免費獲得。網絡上公開信息的多少是電子商務走向普及的標志。只有當網絡上擁有很多有價值的公開信息時，無論是信息的提供者還是接收者，才會對其產生依賴并形成習慣，這時的電子商務才會有堅實的群眾基礎。
（3）信息中介機構提供的增值服務。網絡上公開信息的增多（往往是指數增長），一方面給使用者提供大量的信息資源，另一方面又給使用者尋找對自己有用的信息帶來困難。在這種情況下，需要一種信息中介服務機構為用戶提供增值信息服務。增值信息包括信息的搜尋、分析及預測，如商品的價格與性能、股市行情分析、國民經濟的發展趨勢等。這類服務由于有一定的經濟價值，使用者就應給付一定的費用，如forresterresearch，inc.提供的分析報告就屬此類。在信息技術飛速發展的今天，企業單靠自己的能力是不夠的。目前流行的大腦外包能很好地解決這一問題。在電子商務環境下，大腦外包不一定都是包給管理咨詢公司，還需包給信息咨詢公司，以幫助企業減少信息收集成本、加強信息管理、提高經濟效益。
3企業應從信息服務開始著手發展電子商務
有學者認為，電子商務的發展將經歷三個階段：初始階段，成熟階段，普及階段。在初始階段，企業的主要任務是建立網站，制作網頁，對外廣告消息。到了成熟階段，由于電子結算的大量應用，可進行網上交易。這時，信息安全、個人隱私及知識產權保護等問題有了較大改善，人們已熟悉和接受了這種形式，交易量可大幅度提高，交易成本則大幅下降，效益顯著。發展到普及階段，當電子商務成為企業提升競爭力的強有力手段時，所有企業，不管愿意還是不愿意，都必須加入到電子商務的行列中來，最終形成包括采購、銷售、結算、稅收等所有商務活動（實物運動除外）的網絡和電子化。
當前，電子商務已經歷了初始階段，成熟時期還未到來，在這兩個階段的交接時期，企業應從信息服務開始著手電子商務。按keen和ballance的觀點[4]，現在電子商務系統分為明顯不同的兩類：主要提供信息處理服務的系統和提供交易處理的系統。無論在哪里，當一個電子商務應用中只包括幾乎不加處理的信息運動時，其技術風險就大了。這說明，當前電子商務中的實時在線交易處理（如自動取款機網絡、信用卡確認、股票交易等）存在一定困難和風險，而對實效要求不高的信息（靜態）處理（包括資金轉賬）則有相當的可行性。現在許多研究人員認為應優先發展b2b的電子商務，道理就在此。
在信息服務方面，許多國外公司已建立了“三層信息結構”[5]。它們將信息分為三類：最里層的公司的核心信息，由公司內少數人員掌握；其次是涉及到新開發產品信息、中間產品質量要求、生產計劃以及r&d信息，可與戰略供應商、分銷商共享；最外層是產品信息、需求信息及動態的合同執行信息等，主要服務對象是顧客及潛在的商業伙伴。這種結構由intranet、extranet及internet支撐，形成一個多層次、全方位的信息處理系統。它一方面加強了與供應商、分銷商及其他組織的戰略伙伴關系，另一方面又可與外界取得廣泛的聯系，擴大企業的知名度，尋找潛在的貿易伙伴。這種模式既避開了在線交易、物流配送的風險，又將電子商務向縱深推進了一步，可作為我國開展電子商務活動的借鑒。
依照上述思想，根據我國實際情況，筆者認為，我國企業在開展電子商務活動時既不要貪大求全，一步到位，也不能置之不理。一步到位，實現電子商務的各項功能是不現實的，特別是目前在線支付、貨物配送體系還不完善的情況下，達到完全的電子商務還需要一段較長的時間。而置之不理將會使企業落后于時代，失去競爭力。因此，筆者建議按以下步驟對企業進行改造，逐步向電子商務過渡。
（1）在互聯網（internet）上建立網站，制作網頁，將有關企業信息向外，主要目的是通過互聯網與外界進行信息溝通，實現電子商務的初步功能。目前，這一步驟我國大中型企業已經完成，不足之處是有些網頁的更新較慢，信息量較小，信息的沒有針對性。對于中小型企業來說，網站建設和網頁制作可以外包給網絡服務提供商（asp），但在內容的設置上一定要體現自己的信息需求，不能盲目電子商務資料庫".;79-3)5";7&!''''模仿他人。
（2）建立健全企業內部網（intranet），實現信息處理電子化、信息傳遞網絡化及信息管理智能化。系統的建設要留有余地，為以后的擴展預留空間。這一步所要達到的目的是：完成信息技術的基礎設施建設（計算機、數據庫、內部網絡），適應信息管理電子化與網絡化，提高對其重要性的認識，同時提高辦公效率和經濟效益。此舉是加強電子商務的后臺建設，可逐步安裝erp系統、crm系統等，在一步到位的條件還不成熟的情況下，應在最能發揮經濟效益的領域進行，以期獲得良好的效果。同時，要強調企業內部分層次的信息共享，對業務流程進行必要的改進，適當調整組織結構，探索新環境下的經營模式。
（3）與相關企業的內部網進行互聯（ex-tranet），完成產品供應鏈管理的自動化和網絡化，實現戰略伙伴間的信息共享。這時，必須對企業業務流程進行改造，以適應新環境下的管理需要。
以上三個步驟的側重點都是信息處理和信息服務（對內、對外）。在網絡時代，是信息需求的電子化和網絡化才導致電子商務的出現和發展，不能簡單地認為只有發生交易行為才算是電子商務。如果不顧事物發展的客觀規律，在環境條件不成熟的情況下，好高騖遠，追求一種完全的電子商務是不正確的。另外，企業業務流程再造是發展電子商務過程中不可逾越的一步。當三種形式的網絡形成以后，企業的業務流程就會發生重大改變，因而按照傳統環境條件所設計的流程已完全不能適應新形勢的需要。新的流程設計必須依靠網絡環境下信息需求的特點進行，用信息流替代實物流，全面集成企業信息，實現信息共享。
（4）在信息安全、在線支付及貨物配送等環境條件有了較大改善后，可將系統進一步擴充，以實現電子商務的實時交易功能。
無論在哪個階段，對信息的處理都是關鍵。在電子商務活動中，要充分認識到網絡信息的特點，它已不再只是紙質信息或其他媒體上的模擬信號，數字化及虛擬化將完全改變人們的傳統思維模式和習慣，也改變了信息需求及信息服務的方式和性質，快速高效及信息共享將成為其重要特征。只有抓住電子商務中信息服務的本質化特征，并以此為中心提升企業的競爭力，才能使企業在新的形勢下立于不敗之地。
總之，從信息服務的角度出發，突破電子商務的某些現實束縛，是實現我國電子商務發展的重要途徑。
參考文獻：
1沈嬡芬，林萬蓮主編.信息服務及其利用.武漢：華中師范大學出版社，1996.7頁
2j.佩帕德，p.羅蘭.業務流程再造.中信出版社，1999.13頁
3余箐.企業再造：重組企業的業務流程.廣州：廣東經濟出版社，2000.36頁
