時間：2023-06-07 09:10:47
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇辦公室管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
企業辦公室是工作的核心部門，其工作水平和工作質量直接影響企業的整體工作。堅持以人為本，與時俱進，最大限度地調動辦公室工作人員的積極性，最大限度地發揮辦公室工作人員的整體合力，開創一種團結向上、積極奉獻、努力工作氛圍。
一、制度化管理是企業辦公室人員必須具有的意識
企業辦公室的工作人員基本上是擇優的，整體素質比較好。但是，工作水平的高低、工作質量的高低必須要有一個統一規范的衡量機制。首先，在建章立制上下功夫，實行規范管理。一方面，圍繞制度的深度、廣度、內涵提升做文章；另一方面，在制度與制度的制和關聯性上下功夫。建立健全領導班子職責與分工細則、辦公室主任會議議事規則和決策、崗位目標責任考核制度、值班制度、工作人員過錯追究辦法等。在制度制定時把握政策性和實效性，多一些標準，少一些概念，多一些定量，少一些定性，將操作規則細化到每一項具體事務的處理上。職務任免、大事決策、經費核報、外聯接待、車輛調度、文電處理、值班安排等都有章可循，每天的工作井然有序。其次，努力尋求制度化管理與人情管理的契合點。各科室在大框架的統一下，自身有很大的自，無論是調研、督查工作，還是信息工作，都可根據實際創造性地開展。在平時的工作過程中，應注重尊重人、理解人入手，經常用換位思考來衡量規章制度和合理性，全力創造一種較好輕松的工作環境，要以制度化管理體系為基本，制度化與人情化管理互相促進，彼此平銜。
二、以團隊式管理，倡導一種無私奉獻的精神
企業辦公室工作無論大小，都必須一絲不茍，不得有半點懈怠，更不得有半點差錯。雖然時間上沒有定數、任務上沒有定量，都不得憑工作論報酬，需要的是無私奉獻。這種品質的形成，不是指令所能做到的。要盡量創造一種和諧、溫暖、健康的工作環境，把大家引導到熱愛集體，維護整體利益的層面上來，有計劃地開展一些團隊活動，給大家在有益的整體活動中增進了解，加強意識，以所在集體為榮，以所在集體為樂，愿意為了集體的利益努力工作，無私奉獻。同時，著力于引導大家樹立強烈的事業心，樹立不斷創新和追求卓越的意識，讓大家在工作中達到默契，共同創造一種通力合作、群策群力的工作環境。
三、以創優式管理激活一種昂揚向上的狀態
以培育好的思想、鍛煉好的潛力、保持好的作風、樹立好的形象為重點，在辦公室干部職工中深入開展“創滿”活動。采取科室自薦、民主推薦和組織評審相結合的辦法，深入開展“滿意工勤人員”、“滿意科室”等針對性強的內部評選活動：積極開展讀書活動，做到每日一讀、每周一學、每月一課、每季一題和每半年一考，使學習成為一種自覺行為，成為生命的一部分，促進辦公室人員整體素質的不斷提高。
四、以親情式管理健全一種待遇留人的機制
一是健全用人機制中踐行親情式管理。身處企業核心部門，事業的成功、個人的進步，始終是大家最為關心的問題。而辦公室的人員天天為領導工作服務，耳濡目染，又具有較高的政策理論水平、文字表達能力和綜合協調能力。因此，辦公室不僅應是培養人才的熔爐和陣地，也應是輸出人才的重要載體。在堅持對辦公室人員嚴格要求、加強領導，在引導他們把個人的前途、事業置身于黨的事業之下的同時，又時刻關心辦公室干部的成長進步，把對他們的感情寄寓在積極創造成才環境的過程之中，經全力解決他們的職級待遇，又有計劃地提拔、交流，及時把那些黨性強、作風硬、工作突出的優秀人員推薦到領導崗位，真正使辦公室成為“一池活水”。二是在改善待遇機制中踐行親情式管理。近年來，我們要按照中央“用適當待遇留人”的要求，在教育干部職工艱苦奮斗、無私奉獻的同時，本著以人為本、量力而行、盡力而為的原則，在政策允許范圍內，對于工作、生活中存在困難和問題的職工，千方百計幫助其解除顧慮、盡心竭力協助其解決難題，讓每一個人都能夠感受到一份來自企業集體的溫暖和關懷。
（作者單位：延長油田股份有限公司）
在日常生活中，醫院扮演著一個既特殊又重要的角色。雖然醫院不是專門以盈利為目的的機構，但在履行救死扶傷職責和義務的同時又要確保能夠養活自己。雖然不是軍隊，卻有與軍隊一樣嚴格的編制。醫院是否能夠扮演好自己在社會中的角色，科學合理的醫院管理至關重要，而醫院辦公室作為醫院管理中重要的樞紐部門具有以下4大特點。①綜合性。辦公室領導的工作涉及范圍廣泛，既包含政治經濟，又具有實質性的業務工作；在有政務處理的同時還有事務需要解決。因此，醫院辦公室管理工作具有極強的綜合性，這就要求醫院辦公室工作者必須具備良好的綜合能力素質和職業道德素養。②政策性。辦公室要履行協助各級層的領導和院長的重要職責，并貫徹和落實黨和國家的各項政策、方針、路線，因此具有政策性。③服務性。辦公室主要是為本醫院各部門領導及院長服務，不能離開領導而單獨存在。此外，醫院辦公室工作者還要面對整個醫院所有的科室和部門，不僅要為院領導提供優質、有效的服務，更要為奮斗在臨床一線的員工做好服務工作。④被動性。由于辦公室直接受上級領導，主要是為領導提供服務，運轉也是圍繞領導進行的，工作內容比較被動。而醫院辦公室工作應在被動的工作中爭取主動性。例如，對例行的公式性、程序性的工作要提前做好準備。對領導臨時交代的任務或其他非程序性工作，要不斷提高預見性，打有準備的仗。總之，辦公室工作者要時刻做好準備來應對突發狀況。
2醫院辦公室的職能
醫院辦公室的實際工作職能與文秘的工作職能較為相似，工作中要做好醫院各部門之間的協調，例如：要做好醫院人力資源協調、醫院內部各部門各科室之間的溝通協調、對醫院的統籌進行協調規劃等。綜合性極強不僅具有行政職能、管理職能還具有服務職能。醫院辦公室工作人員要依據政府頒發的法令政策與上級部門的指令制定與本院相關的規章制度，同時要安排各部門員工進行全院性的會議并制作好會議計劃及會議記錄、協調醫院內部各部門的工作、負責兄弟醫院與上級機關等外來的接待工作以及向上級部門匯報總結報告等工作。
3醫院辦公室的作用
醫院管理是指管理者通過組織、籌劃、分配等環節的設計，對醫院的人力資源進行優化配置，為確保醫院的迅速發展對醫院內部的各部門工作進行協調規定，力求將醫院的資源配置達到最優化的利用。隨著醫療事業的發展，醫院的數量及規模越來越大，對于醫院的管理難度也相對變得更加復雜，醫院管理工作的難度也相應增加。醫院辦公室作為綜合性的辦公機構，自然在醫院管理中具有十分重要的作用和地位。主要表現在以下5個方面。
3.1信息提供作用
隨著時展，醫療水平也逐漸提高，醫院工作的節奏也明顯加快，對醫院辦公室工作的要求也隨之提升。醫院辦公室應及時掌握與了解醫院的各類信息，如果有些信息處理得不及時，處理方式不到位，就有可能影響到整個醫院的正常運轉。醫院辦公室想要做好信息傳遞工作，就必須明確自己的職能、定位好自己的角色、在工作時踏實積極、勇于創新，確保寶貴的信息資源發揮出其應有的價值和作用。與此同時，辦公室要重視信息的收集和反饋，確保上情下達與下情上達緊密結合起來，以此促進上級主管部門與醫院之間、醫院各科室之間、醫院領導與職工之間進行有效的溝通。
3.2助手作用
由于醫院辦公室工作是領導工作的一部分，要承擔領導工作中需要執行的具體任務，為領導分憂解難，確保領導不陷入繁雜、瑣碎的工作中，而有更多的時間和精力思考和處理重大的問題，所以醫院辦公室承擔著助手的作用。辦公室工作要聽從領導的決策和安排，幫其收集并調查各種相關的信息資料，提前做好準備工作，方便領導有效決策，同時協助領導做好管理和實施等方面的準備工作。
3.3參謀作用
辦公室工作不僅要執行領導的指示并落實其命令，還要為領導出謀劃策。比如：在醫院某一個項目需要落實之前，辦公室工作者要廣泛收集其資料，準備好幾套方案交與領導進行審閱，最終選取出最合適的方案。同時醫院辦公室工作者還應深入到基層關心和了解基層員工的意見和需求，可召集基層員工每月開展一次非正式的交流會議，會上大家可以提出自己的意見和建議。可以對于醫院的某項規章制度進行投訴或者表示自己不滿意的原因等，通過醫院辦公室將這些建議和意見進行歸納總結，反饋到上級部門，同時為其提供相應的改進意見與方案，讓領導批閱，從而有效協調醫院領導與基層員工之間的關系。另外，醫院辦公室在領導即將做出重大決策時，對醫院內外部情況進行實地考察，綜合收集到的各種情況，為領導提供準確有效的信息，保證計劃實施后要及時進行跟蹤記錄，確保發現問題及時調整，項目順利進行。
3.4橋梁作用
醫院辦公室工作其實是依照領導的指示，落實領導的任務工作，比如該院院長接到某一上級部門下達的要求與任務，要求院長將其完成，院長接收到該任務時首先要對其進行規劃，規劃具體工作以后將指示下達到醫院辦公室，辦公室工作人員按照院長下達的指令開展相關工作，工作具體分工后通知醫院的相關人員或者其他部門安排落實。醫院辦公室工作的重要作用之一就是將上級領導的指示具體化，然后對相關的工作進行具體化的安排。另外，醫院辦公室還要收集其他部門的建議或意見，包括醫院其他部門對于醫院整體運作和管理的意見、對于醫院某一項目的意見和意見，也包括患者或者醫院工作者對于醫院的投訴與建議等，醫院辦公室要把這些意見進行收集歸納，反饋給領導，由領導進行決策。
3.5協調作用
醫院辦公室還有一項重大的職能是協調，工作內容包括:協調領導和醫院基層員工之間的關系、協調醫患之間的關系、協調醫院內部各部門之間的關系等，協調工作在醫院的運營及發展中起著至關重要的作用。在接收到領導的工作指示時要合理安排，若安排的不合理，易引起執行部門或者其他部門的不滿，若不同的部門合作的同一項目出現工作摩擦時，醫院辦公室也要積極做好調解協調工作。另外，除了需要協調醫院內部之間的關系，還要協調好醫患之間的關系。有很多醫院因為沒有正確合理地處理醫患之間的關系，受到社會大眾的譴責。因此，醫院辦公室應積極主動收集患者及家屬的意見與建議，在醫院多處設立意見收集箱，患者對于醫院的不滿之處或者對服務態度不好的醫務工作人員都可以進行投訴。醫院辦公室工作者定時將意見箱的意見進行總結歸納，期間存在的問題盡量改進，協調好醫患之間的關系。
4結語
一、辦公室管理條例
第一章 總則
第一條 為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規范，明確要求，規范行為，創造良好的企業文化氛圍。
第二章 細則
第二條 服務規范：
1、儀表：公司職員工應儀表整潔、大方;
2、微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方;
3、用語：在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩;
4、現場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)辦公室內應保證有人接待;
5、電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
第三條 辦公秩序
1、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。
2、職員間的工作交流應在規定的區域內進行(大廳、會議室、接待室、總經理室)或通過公司內線電話聯系，如需在個人工作區域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘(特殊情況除外)。
3、職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
4、各部門專用的設備由其部門指定專人定期清潔，公司公共設施則由辦公室負責定期的清潔保養工作。
5、發現辦公設備(包括通訊、照明、影音、電腦等)損壞或發生故障時，員工應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。
第三章 責任
本制度的檢查、監督部門為公司辦公室共同執行，違反此規定的人員，將給予50-100元的扣薪處理。
二、辦公室物資管理條例
第一章 總則
為使辦公室物資管理合理化，滿足工作需要，合理節約開支，特制訂本規定，此規定的執行部門為辦公室。
第二章 物資分類
1、公司辦公室物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實物資產。
2、低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水等
3、管制品：訂書機、打洞機、剪刀、美工刀、文件夾、計算器等
4、個人保管物品：個人使用保管的三百元以上并涉及今后的費用開銷的物資;
5、實物資產：物資價格達300元以上，如：空調、計算機、攝像機、照相機。
第三章 辦公用品物資采購
1、公司辦公用品物資的采購，原則上由辦公室統一購買，屬特殊物資經辦公室同意，可由申購部門自行購買。
申購物品應填寫物品申購單，300元以內物品申購交部門經理同意，辦公室批準;300元以上(含300元)部門主管同意，辦公室審核，總經理審批。
2、物資采購由辦公室指定專人負責，并采取以下方式：
1)定點：公司定大型超市進行物品采購。
2)定時：每月月初進行物品采購。
3)定量：動態調整，保證常備物資的庫存合理性。
4)特殊物品：選擇多方廠家的產品進行比較，擇優選用。
第四章 物資領用管理
1、公司根據物資分類，進行不同的領用方式：
2、低值易耗品：直接向辦公室物品保管人員簽字領用
3、管制品：直接向辦公室物品保管人員簽字領用
4、貴重物品：根據專立文件的領用程度來領用
5、實物資產：由辦公室設立實物資產管理臺帳，以準確記錄固定資產的現狀
第五章 公司物資借用
1、凡借用公司辦公器材，需填寫物資借用單，并由部門主管簽字認可
2、借用物資超時未還的，辦公室有責任督促歸還
3、借用物資發生損壞或遺失的，視具體情況照價或折價賠償
第六章 附則
1、新進人員到職時有管理部門通知，向辦公室領用辦公物品;人員離職時，必須向辦公室辦理辦公物品歸還手續，未經辦公室認可的，其它部門不得為其辦理離職手續。
2、辦公室有權控制每位員工的辦公物品領用總支出。
3、本辦法由人事部解釋、補充、修改時亦同，經總經理批準頒行。
三、傳真使用管理辦法
(一)、總則：為加強公司傳真使用管理，特制定本辦法。
(二)、使用范圍
1、本辦法適用于公司使用傳真機的各種情況。
2、使用范圍包括本地、國內、國際傳真。
(三)、傳真的接收管理
1、傳真件的接收納入公司收發管理辦法范圍內，由收發員統一接收。
2、傳真件接收后，填寫收件登記簿，并及時分發收件部門和人員。涉及公司事務的原件在行政部留存，業務部門留復印件。
3、公司傳真機應隨時處地開機接由狀態。
(四)、傳真的發送管理
1、各部門和人員發送傳真，由收發員統一發送;重要文件可由當事人親自發送。
2、傳真發送，須經領導批準，填寫發文登記簿表，并及時發送出去;因故不能發送，應及時通知有關當事人迅速另行處理。
3、傳真原件留存行政部。
(五)、附則
傳真電話不能被占為普通電話使用，以免延誤傳真收發。
四、公司值班管理條例
一、總則：為保障公司正常工作秩序不間斷和財物安全，特制定本制度。
二、管理體制
1、員工值日：公司依據自身情況，設立公司或部門值日制度;
2、部門主管值班：公司依據自身情況，設立公司部門主管值班制度。
三、管理要點和內容
(一)、員工值日。
1、目的：維護公司日常工作秩序，及時聯絡、處理事務;
2、一般以工作時間為責任時間;
3、值班要點：
1)、巡察辦公場所保潔情況;
2)、電話記錄、處理、轉送;
3)、領導交辦任務。
(二)、部門主管值班
1、目的：以公司業務工作為主;
2、一般以下班時間或節假日為值班時間;
3、值班要點：
1)、接待下班后來客;
2)、處理未完成工作;
3)、處置下班后的突發、緊急事件;
4)、值班人員接打值班電話，應記錄來電時間、單位、授話人、主要內容;
5)、值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內容，提出處理意見;
6)、值班人員要按規定準確填寫值班日志。
四、值班規定
1、遵守值班紀律，按時交接班，有事須先請假，以便安排臨時代替人員;
2、值班時堅守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡;
3、在規定的時間做好防盜、防火等工作，尤其加強對重點部位的監管;
4、接待來賓外松內緊、熱情招呼，具有高度警惕性，善于鑒別來人意圖，要守口如瓶，不能隨便亂說;
5、值班人員密切關注領導活動行蹤，遇到緊急情況即能取得聯系，須將公安、消防、醫院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、飛機、出租車的地址、電話、路線等信息置于明顯處，以備應急需要;
6、 遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負責，一方面大膽采取應急措施，以免貽誤;另一方面及時匯報主管領導或和公安部門報警。
五、接聽值班電話應注意：
1、禮貌相待：不論打進、接入，應主動通報公司名稱、職務、姓名，如對方未通報，應客氣詢問清楚;
2、使用語言文明，切忌粗聲粗氣;
3、對重要或較長的電話內容，可請對方復述一遍;
4、對要求打公司領導的電話，首先問清對方的單位名稱、職務、姓名，然后婉轉回答“請您稍等，我給您找一下”之類的話再處置;
5、 對打聽事情、咨詢類擔心條態度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答;
6、 除緊爭情況隨時報告外，一般將若干電話內容集中到一起，有條理地予以報告;
7、加大節假日值班力量，由公司部門主管帶班，征求下屬中同意后排定值班表，印發各有關部門和人員;
乙方：辦公室
為了維護公司的穩定和良好的管理秩序，認真貫徹落實治安管理、消防管理、禁毒等各項措施，本著“誰主管，誰負責”的原則，公司與辦公室簽訂××××年度治安安全、消防安全、無毒部門和無一人參加非法組織等綜合管理責任書。
一、根據學院和公司的安全防范工作目標及乙方的實際情況，甲方確定公司辦公室、報刊收發室為防火、防盜的重點要害部位。
二、部門負責人為安全工作第一責任人，甲乙雙方應做到一級抓一級，層層落實、權責分明，在創安工作中落實工作責任制和失責追究制。
三、乙方每月召開安全工作會議不少于1次，應對自身的問題和缺陷，制定切實可行的整改措施。
四、本著“誰主管、誰負責”的精神，乙方應建立、健全部門安全管理制度，將安全工作責任制落實到具體崗位，尤其是重點崗位要簽訂安全責任書，把責任落實到人。
五、乙方要加強領導和日常管理，防止發生責任、意外事故，并做好以下日常工作：
(一)、要經常督促部門員工認真履行崗位職責，加強責任心。
(二)、加強后勤辦公室文件資料的管理，防止遺失和泄密。
(三)、加強收發室工作人員的工作責任心，做好收發室的各項安全保衛措施，做到信件資料的及時安全送達，嚴防丟失泄密。
六、學院在各部位配置的消防器材，在非火警情況下，任何人不得擅自動用，若有損壞，責令其照價賠償。
七、乙方應經常開展部門安全教育，做到警鐘長鳴，防止和克服麻痹松懈思想和僥幸心理，防止發生重、特大和惡性事件。
八、乙方應在本部門堅決杜絕“黃賭毒”、“非法教派”等社會丑惡現象和組織的活動，發現問題及時報告，堅決鏟除。
九、嚴格遵守學院關于廉政建設的相關制度，掌握本部門黨風廉政建設情況，嚴格防范本部門發生違紀違規問題，對本部門發生的違紀違規問題，要及時糾正、查處和報告。
十、實行安全工作一票否決制。甲方將以維護部門治安穩定與安全作為考核乙方工作的重要依據。因乙方安全責任不落實，安全制度不健全，問題解決不得力而發生經濟損失的，按《××市單位公共財物被盜責任賠償規定》和有關規定處理。如發生重、特大事故，取消部門及個人評選“先進”資格和扣發年度獎金。凡隱瞞不報、弄虛作假，視情節追究治安、刑事責任。對不履行本責任書某條款的，視情況予以處理。
十一、本責任書自××××年1月1日至××××年12月31日止。
NBC正在熱播的電視劇《辦公室》，剛剛在今年八月獲得艾美最佳劇集獎。這部講述辦公室雇員之間種種趣事的電視劇，也向我們展示了不少銷售管理的學問。
由Steve Carell飾演的Mlchael Scott，是一家紙張供應公司的區域經理。他自認為是世界上最冷靜，最有意思，最棒的老板。然而，在手下雇員的眼里他卻是一個最易激動的、最惹人討厭的老板。
為什么會有這樣的反差呢？這其中就有一個關于銷售管理的學問――那就是明星推銷員和出色的老板之間到底有多大的距離？Michael是從一個頂尖推銷員被提拔為區域經理的。這也反映了如今銷售管理方面存在的一個普遍性問題，即優秀的推銷員必然也會是優秀領導者的假定。如今，在美國許多公司都傾向于將優秀的推銷員提拔到管理職位上，這樣可以減小培訓成本，但是這些公司都忽略了一個問題那就是是否優秀的推銷員具備領導能力。
美世人力資源咨詢公司負責銷售效率的主管Steve Grossman認為，上文提出的問題是當今管理界所犯的錯誤之一，而且這個錯誤還沒被人們所覺察。明星推銷員往往習慣于因為他們所取得的銷售成績而成為眾人矚目的焦點，但是作為一個領導者，他的工作絕對不會處在舞臺的中央，他們要做的是指導和管理員工，而不是像推銷員那樣生活在他們賴以存在的光環中。同時，一個優秀的推銷員，非常需要得到周圍人的喜愛，因而他們總是要盡力取悅于人，而一個管理者勢必會有“得罪”下屬的時候。
正如劇中推銷員出身的區域經理Michael，毫無疑問他是一個優秀的推銷員，但是也許那些讓他成為優秀的推銷員的素質，決定了他必定會是一個糟糕的領導者。他渴望光環，在隱退幕后之后，他嫉妒下屬取得的銷售榮譽。他不敢得罪人，在公司需要裁員時，優柔寡斷遲遲做不出決定，從Michael身上我們可以清晰地看到推銷員和管理者之間那段難以逾越的距離。
希爾頓的音樂營銷――《促銷》12月封面文章
希爾頓酒店即將展開一場音樂為主題的營銷實戰，其目的是為了吸引更多的年輕住客。
如果入住希爾頓，你就會在辦完手續之后得到一把金鑰匙，用這把鑰匙可以打開酒店大堂中一個特別的箱子，你則有機會成為五位大獎得主之一，在箱子里找到2007年2月11日格萊美音樂獎頒獎晚會的入場券2張，以及來回的機票和食宿。這項促銷活動將于2007年1月7日在其旗下230家酒店展開，主要的目標參與者是25歲～49歲的旅客。
希爾頓酒店的高級營銷總監說“這次營銷活動不僅僅是為了制造轟動效應，或是把希爾頓品牌和格萊美聯系在一起，也是為了更好地吸引年輕顧客。”
與此同時，希爾頓酒店還與一些新生代音樂巨星Vassy、Ben Folds James Blunt、Jason Mraz以及Persephone’s Bees簽訂了廣告合同，還在美國舉行了一次全國性的尋找下一代音樂巨星的選秀活動，該活動的大獎得主Nick Benos也已經成為家喻戶曉的人物。“我們堅信在每個人的人生旅途中，音樂都是非常重要的一部分，這也是我們為什么選擇那些音樂新秀做廣告代言人的原因。”希爾頓的營銷總監說。
一、紀律
（一）遵守辦公時間，按時上下班，不得遲到、早退。因病、因事不能按時上下班時，必須請假；
（二）辦公期間必須使用普通話，應當保持肅靜，不得大聲喧嘩、閑聊；
（三）辦公設施和用具擺放整齊，保持整潔；
（四）辦公期間無特殊情況不準收看電視、電影；
（五）辦公室工作人員應注重儀表，任何人不得在辦公區穿拖鞋、著背心或赤背；
（六）艱苦樸素，勤儉節約，人員離開辦公室應隨手關燈。
二、衛生
（一）辦公室應保持清潔，辦公用具無積塵，玻璃板下無雜物,墻壁無蜘蛛網、污漬，痰盂、煙缸、紙簍勤清洗，無陳積。
（二）辦公室內地面無煙頭、痰漬，無紙屑、果皮和其它雜物。
三、文件起草
（一）文件起草人員要加強業務知識的學習，搞好資料積累，不斷提高寫作能力，達到觀點明確、重點突出、文風嚴謹、文字簡練的要求，文種、格式符合要求，內容、數字、文字準確。
（二）文件起草人員要認真領會領導的意圖、思想敏銳，反映快捷，注重質量，講求時效；格式正確，書寫規范。
（三）文件起草人員要堅持實事求是，克服大話、空話、假話等不良風氣，客觀、真實、準確地反映事物的本來面目。
（四）以上工作原則上由辦公室人員負責實施。
四、文件呈批
（一）呈送學校領導審批的公文必須是打印件，其文種、格式必須符合公文寫作要求，內容正確，文字準確；
（二）呈送本機關擬寫的公文在文稿前附《公文呈批箋》；
（三）呈送上級機關來文用《文件呈閱箋》，必須簽有承辦人、領導的意見，逐級呈批。
五、公文印發
（一）辦公室應將公文文種、格式存放在計算機硬盤內，首先打印初稿，待處領導審簽后再用正式公文頭紙印發；
（二）經處領導簽發的文件復印時，必須反復校核，無錯字、別字、漏字、漏頁，文字清晰，準確無誤后，方能按文件規定分發；
（三）翻印上級機關下發的秘密公文，應經處領導批準，嚴格控制印數。超級秘書網
六、電腦與存貯設備
（一）電腦要指定專人管理，其他人員不得擅自上機自行操作。
（二）不得使用電腦播放與工作、學習無關的光盤或打游戲。
（三）軟盤、U盤歸單位所有，指定專人保管，軟盤記錄的文件、資料，任何人不得據為己有，私自保存。
（四）及時做好電腦硬盤內重要數據、文檔等資料的備份工作，以防電腦崩潰后造成重大損失。
（五）備份軟盤、U盤由專人保管，不得擅自交他人代管或借用，確因工作需要借用，必須辦理借用手續，使用時嚴禁在軟盤上增刪文件內容，用完后及時退回。
七、接待
后勤管理處日常的接待工作由綜合辦公室負責處理
（一）投訴：
1.接待人員必須文明用語、態度和藹、熱情周到、廉潔正派，不得與之發生沖突或吵鬧。
2.對學院各部門轉來的意見、投訴類信函、電話等，及時記錄備案，及時轉送或轉告處分管領導，按投訴內容，由處分管領導處理。
3.辦公室根據投訴、等內容應及時督促相關部門，將處理情況書面匯報并回復來函者。
（二）待客：
[關鍵詞] 電力企業；辦公室；管理信息化
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 23. 028
[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）23- 0049- 01
企業辦公室管理對企業的發展起著至關重要的影響，信息化管理是當今企業管理中非常有效的一種管理技術，是時代進步的產物。電力企業辦公室管理信息化就是利用先進的技術，在為企業服務過程中更好地發揮作用。辦公室是企業各個部門聯系的樞紐，在日常工作中，企業的各項流程都是由辦公室進行整理的，辦公室信息化管理可以有效地提高企業的工作效率。
1 電力企業辦公室管理現狀
目前電力企業辦公室管理存在一些問題。在日常工作中，辦公室是整個企業的中心與樞紐，是將整個企業其他部門工作聯系起來的關鍵部門，如果辦公室的工作出現問題，會直接影響到整個企業的工作狀態。
電力企業是一個比較復雜的工業性企業，每個部門的分工都比較明確，但是對于辦公室這個部門來說，其工作是非常繁重的，辦公室負責的工作非常多，其性質也可能不盡相同，在辦公室的日常工作中，經常會因為管理制度不夠完善、工作流程不夠順暢而出現問題，從而影響到整個企業的運行狀況。辦公室雖然不是企業一些重大決策的制定者，但是其工作卻是服務于這些重大的決策，很多辦公室的工作人員在工作中只會遵從指示辦事，缺少一種主動性，在工作中還缺少一定的創新思維，認為只要將一些日常小事做完了就是完成了自己的工作，普遍缺乏一種服務意識。
2 電力企業辦公室管理信息化的內涵與作用
電力企業辦公室管理信息化，很大程度是要實現辦公室管理的自動化，就是運用先進的科學技術，將辦公室的工作進行系統的管理，然后將管理內容和數據錄入管理信息系統，系統能夠在相應的時間自動提醒工作人員需完成的工作任務，能夠有效協助企業短辦公室做好管理工作。此外，管理信息化是包括很多方面的，辦公室的工作范圍很廣，需要負責各個部門工作的整理及策劃，例如在電力企業生產過程當中，辦公室需要將財務部所做的成本預測進行檢測，這就需要辦公室熟知電力企業生產過程自動化的過程，需要根據其工作成果，為財務部提供有力的信息支持。
電力企業辦公室管理信息化是企業管理信息化的前提，電力企業辦公室信息化是為了能夠將信息化轉化為資源與財富，讓企業的決策者在做一些重大決策的時候可以有效地利用辦公室提供的數據，使企業的決策更具有針對性，還能夠在一定程度上提高企業的經濟效益，從而促進企業的發展。
辦公室是整個企業的運行樞紐，是各個部門聯系的橋梁，辦公室管理信息化可以讓各個部門之間更好地進行溝通，在某個部門出現問題的時候，可以及時地通知其他部門準備應對之策，而且，隨著科技的進步，電力企業的工作難度也有一定的提升，各個部門的工作范圍可能也有所擴大，上下級之間的溝通對提升工作效率也有一定的效果，辦公室管理信息化可以確保上下級之間的溝通更加順暢。此外電力企業辦公室管理信息化還能夠有效地處理各個部門在工作上的協調問題，促進各個部門的合作，所以，很多企業對辦公室管理信息化的建設更加關注。
3 加強電力企業辦公室管理信息化建設的對策
要實現電力企業辦公室管理信息化，首先必須要有一套健全、完善的辦公室管理制度，企業要為辦公室的工作人員制定好工作方針，為了能夠讓他們更好地服務于企業的工作，要實行綜合管理、效益結合的管理方針，在辦公室的工作體系中，將一些復雜的工作聯系起來，這樣才能使辦公室的工作人員在繁雜的工作有條不紊地將工作完成好。在現階段的電力企業辦公室中，工作人員的數量往往相對不足，這就要求企業在人手不足的情況下，構建科學合理的管理體制，這樣才能提高工作人員的工作效率，為實現辦公室管理信息化打下良好的基礎。
辦公室要樹立良好的工作作風，工作人員要具有較高的專業知識水平，企業也要注重對工作人員的培養，讓他們有機會去學習更新的知識，要具有一定的應變能力，在遇到一些緊急狀況的時候，能夠冷靜地與同事一起討論，在最短的時間內找到解決的辦法。技術是實現信息化管理的前提，所以對于辦公室內的一些高科技設備，一定要注意定期更新，對于計算機、網絡等先進技術，工作人員要非常熟練地掌握好使用技巧，這樣不僅能夠實現辦公室管理的信息化，還能有效地減輕工作人員的負擔。
面對企業信息化管理中存在的一些問題，企業不僅要加強自身的管理，還要結合市場的需求，通過一些先進的技術手段，提高管理的效率，企業辦公室管理信息化水平提高了，可以在很大程度上促進企業的發展，提升企業在市場上的競爭實力。
主要參考文獻
關鍵詞 辦公室管理 精細化 管理措施
企業要想發展，需要從實際入手，從決策層入手，按照企業要求制定系統有效的管理計劃，發揮管理機制的最大化作用。在辦公室管理中，多數以行政工作為主，行政管理包括事務管理、辦公室事務管理、人力資源管理等方面，考慮到不同機制的要求，工作人員要掌握自身工作準則，按照管理要求進行落實。
一、辦公室工作精細化管理必要性
辦公室工作之所以需要進行精細化管理，則是根據工作特點決定的，以下將對管理必要性進行分析。
（一）工作內容繁瑣
辦公室工作綜合性強，不存在規律，因此管理起來比較麻煩。很多工作內容沒有計劃性，如果在管理階段不適當進行精細化管理，則會出現丟三落四或者事務工作一團亂的現象。在具體管理階段進行精細化管理，保證工作急緩有序，進而能將具體工作安排的井井有條，實現有序化管理。[1]
（二）工作準備多
企業在管理階段，涉及到很多基礎性工作，需要工作人員一起完成。在一定程度上辦公室管理人員起到參謀作用，要提前對準備工作進行了解和分析，辦公室人員所做準備性工作或是給出的參謀意見必須全面而且要準確無誤，這樣才有利于領導做出正確的決策。參謀工作對意見有一定的要求，要從精細處入手，辦公室人員要了解企業內部發展情況，做好資料的收集、整理和分析工作，為領導提供決策性指導方案。
（三）辦公服務標準繁雜
辦公室工作以服務性為主，能為決策層服務，為企業各個部門提供意見。采用精細化管理措施，能實現不同部門間的協調發展，辦公室在企業內和各個部門都需要進行互動和交流，如果一項工作需要幾個部門共同完成時，辦公室需要充當聯絡和協調的作用，完成領導命令的工作后，做好預后檢查和反饋工作，避免出現工作失誤的現象。
二、如何做好辦公室精細化管理工作
針對辦公室具體管理的重要性，在實踐過程中需要從具體情況入手，按照不同指標要求進行管理，保證管理機制的完善性。以下將對如何做好辦公室精細化管理工作進行分析。
（一）培養一支高素質隊伍
由于辦公室工作內容多，因此對工作人員自身素質有一定的要求。提升辦公室工作質量的前提就是培養一支高素質、高效率的隊伍。工作人員要具備專業化知識，在日常工作中不斷積累經驗，具備政治素質，責任感要強，能靈活應對工作中存在的各種問題。此外工作人員也要具備吃苦耐勞和無私奉獻的精神，對于工作中存在的各類問題能及時進行處理。辦公室人員是一個綜合性的角色，除了具備專業化精神以外，也要懂得人情世故，能屈能伸，盡量處理好每一項工作。[2]
（二）掌握自身工作職責
在辦公室管理中崗位職責不清的現象時有發生，會導致工作混亂，甚至出現職責掌握不明確的現象。現有的管理工作是很具體的事務性工作，不能出現順序混亂或者職責不明確的情況。因此在具體實踐過程中必須掌握自身工作職責，避免出現工作交叉重疊。此外由于設置的工作崗位比較多，在設定階段，要對每個崗位的職責進行掌握，確定不同工作機制的要求，使得辦公室工作面面俱到。工作人員除了完成自身工作之外，也要互幫互助，共同促進辦公室的發展。系統有效的溝通能簡化處理程序，以縱向溝通和橫向溝通為主，所謂的縱向溝通，以不同級別的工作人員的互動為主，下級工作人員要能把握方向，將自己的意見及時反饋給上級，上級工作人員要具備觀察分析能力和判斷能力，對資料進行整理后落實。橫向溝通則是部門間的溝通為主，需要掌握彼此間的工作責任，將責任細化。
（三）完善信息反饋機制
辦公室的工作內容復雜，領導要有比較強的定性，發生突發事件后，必須能靈活應對。為了能達到這種境界，要建立健全和認真執行辦公室的各項管理制度、責任機制和工作程序等。此外要做好分工工作，信息反饋對整體管理有重要的影響，工作人員必須對信息進行了解，按照屬性要求進行分類處理，整個管理體系在很大程度上會像個機器一樣運行，因此要輔助有效的反饋系統，對信息進行審核，實現部門間有效的溝通和交流。[3]
（四）擴展精細化管理觀念
精細化管理在很大程度上也指的是細節管理，在日常管理階段要善于發現，捕捉有效和積極的細節。考慮到創新機制的要求，要對精細化思想進行分析。在辦公室日常工作中，會出現上網聊天、淘寶、傳送照片等現象，基于此，要求對精細化管理理念進行擴展，對計算機網絡系統進行利用，或者建立有效的門戶網站，對內和對外進行文件的傳輸和有效管理。在應用階段能有效提升工作效率，減少成本。此外要做好現有管理工作，以創新設計為例，按照擴展要求進行落實。在理念擴展階段，對制度形式也有一定的要求，必須將細節固定在制度中，發揮制度體系持久性的作用。[4]
三、結語
辦公室和外部進行溝通聯系的重要渠道，同時也是保證內部信息實現交流和互動的關鍵所在，在具體管理過程中必須以科學化和精細化為基礎，按照管理系統的要求進行落實和管理。同時要培養辦公室人員的良好的工作理念，不斷在實踐中進行探究，提升整體工作水平。
（作者單位為永貴能源開發有限責任公司）
參考文獻
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關鍵詞 煤礦企業 辦公室 管理 創新
中圖分類號：C931 文獻標識碼：A
0引言
煤礦企業與普通企業又有所不同，煤礦資源有限，在煤礦企業中，各項規章制度依靠辦公室來實現，辦公室作為企業的綜合服務部門，其工作質量的高低直接影響到企業能否良好發展，因此，提升辦公室管理水平刻不容緩。
1煤礦企業辦公室管理出現的問題
煤礦企業辦公室管理雖然在不斷改善管理方式，但仍然存在著許多不足，主要包括以下幾個方面：
1.1煤礦企業辦公室管理制度不健全
在煤礦企業當中，辦公室應該嚴格按照規章制度進行工作，提高工作效率，充分發揮辦公室的作用，但目前許多煤礦企業辦公室管理制度存在許多不合理的地方，處理事情不能有效地按照規定進行解決，造成企業資源的浪費，比如人管人的工作理念，不能更好地利用網絡進行傳達，浪費時間；辦公室內人員責任不明確遇到問題相互推脫；值班人員不能有效解決工作中出現的緊急事件等等，增加了辦公室人員的工作量，降低辦公室管理效率，影響煤礦企業的發展。
1.2煤礦企業辦公室管理人員素質不高
煤礦企業辦公室管理人員個人素質的高低，直接影響辦公室內管理工作能否高效進行，目前，煤礦企業辦公室管理人員文化水平不高，缺乏專業的培訓指導，專業技能不高，遇到問題時沒有充足的理論依據，僅僅依靠自己的感覺去解決該問題，服務意識淡薄，沒有時間觀念，降低了辦公室管理的效率。
1.3煤礦企業辦公室管理創新意識有待加強
受傳統理念的影響，煤礦企業仍舊重生產輕管理，追求經濟效益，煤礦辦公室管理人員往往能迅速準確的完成領導要求，但是仍習慣憑借自身經驗選擇應對措施，缺少與同事之間的溝通，缺乏先進的管理理念，缺乏與時俱進、開拓創新的意識，不能更好地把控全局，發現企業問題的敏感點，不能結合實際情況制定工作計劃，提出的意見和建議參考價值不大。
1.4煤礦企業辦公室管理人員協調能力較差
協調能力是管理人員應該具備的工作能力，辦公室是協調各部門工作的樞紐，負責各部門之間的信息傳遞，但在煤礦企業中，辦公室管理人員責任不明確，管理對象混亂，一旦出現問題，相互推卸，協調能力較差，降低工作效率。
2優化煤礦企業辦公室管理的創新策略
2.1完善辦公室管理工作制度
隨著市場經濟的不斷發展，辦公室管理制度也應逐步規范，適應現代社會的發展需要，在煤礦企業工作中，在市場經濟的基礎上，依靠煤礦企業自身的實際情況，建立一套嚴格的規章制度，充分發揮辦公室部門的重要作用，調動辦公室人員的工作熱情，獎懲有度，責任到人，提升工作效率。
2.2提升辦公室管理人員的綜合素質
提高辦公室管理人員的綜合素質是改善辦公室管理工作的關鍵，如何才能提升辦公室管理人員的綜合素質，首先，提升煤礦企業管理人員的專業知識和技能，既要熟悉自己的本職工作掌握豐富的理論知識和實踐技巧，又能全局把控煤礦企業的運作流程；其次，提高自身的計算機應用水平，現代社會是互聯網的時代，工作信息的傳達主要依賴于網絡的傳輸；再次，加強辦公室管理人員政策法律法規的學習，提升管理人員的政治理論修養，樹立正確的團隊觀念；最后，辦公室管理人員要不斷進修，與時俱進，了解最新的行業動態，創建良好的階梯性知識結構。
2.3提高辦公室管理人員的創新精神
現代社會，企業間的競爭壓力越來越大，為了提高企業的市場競爭能力，企業應該不斷創新，引進先進的管理理念，培訓最新的管理知識，提升辦公室管理人員的管理水平，形成濃厚的學習氛圍，培養辦公室人員的創新意識，不斷鼓勵員工善于思考、勇于創新、與時俱進，提出對煤礦企業發展有利的建設性意見，此外，還應適應時展要求，對辦公室管理的工作方式及內容進行創新，更大限度地發揮辦公室的作用。
2.4加強辦公室管理人員的交流
為了提高辦公室的工作效率，必須加強管理人員的相互交流，充分發揮辦公室的協調作用，以便在處理企業問題時，能夠結合企業當前形勢，按照企業規章制度執行，此外，詳細了解各個層面的基礎信息，對于其他人員提出的意見和建議進行分析，了解其想法的來源，善于總結，向領導反映時提出自己的解決對策，不斷提升辦公室的工作效率。
3結語
綜上所述，隨著煤礦企業的不斷改革，加強辦公室管理創新刻不容緩，要求辦公室工作人員站在當前形勢根據煤礦企業的形勢去考慮問題，不斷學習新的管理方法，開拓創新，堅持以人文本的管理理念，做好本職工作，人性化管理，提高辦公室管理水平，實現煤礦企業的可持續發展。
參考文獻
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（1）辦公室屬于企業的一個中樞部門，它可以起到承上啟下的樞紐作用，對上能夠反映企業員工的意見，來為領導們做出科學的決策提供參考，對下還能接受領導的委托去傳達各類信息。在企業管理中，辦公室的工作效率和質量，直接影響了各個員工的工作感受以及各個部門的工作秩序。辦公室行政工作內容繁多，其職責范圍廣，服務類型多，是維護企業正常，穩定運轉的重要一環。
（2）辦公室是企業重要的后勤保障部門，各個方面的信息，各種動態的情報和資料，都會在辦公室中匯合，辦公室行政人員需要幫助上司，以及各職能部門提升工作效率與品質，成為辦公室“管家”，做好辦公室的上傳下達，做好左膀右臂和參謀助手；做好安全、省錢、省時間、滿意度等方面的工作，才能體現出企業辦公室的價值。
二、行政管理當中存在的問題
（一）辦公室的行政人員對工作不積極
?k公室的行政工作雜、煩、瑣碎、是一些“看不見”的工作，做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見。行政人員覺得自己的工作做了很多，但是與銷售，技術或者其他業務團隊相比，行政工作并沒有直接與企業收入掛鉤，行政人員的價值體現不出來。再加上企業在經濟體制的環境下快速擴張，行政人員工作量增大，但是行政人員的薪酬體系卻沒有與時俱進，大大降低了行政人員的工作主動性。那么如何把握正確思路和方向，找到最適當的方法來開展行政工作，把“看不見”工作做好做精，更好的達成企業管理的目的，明確體現行政工作的價值，就成了企業管理人員要思考的問題。
（二）辦公室的行政人員工作效率低
工作效率低的原因有很多，基本上是由于行政人員年紀輕，工作經驗不足；企業沒有重視對行政人員的培訓和管理，企業的各種行政制度不完善，責任劃分不清楚；行政人員本身不注意總結經驗，歸納建議，交流溝通不及時，等等。由于辦公室行政工作本身就比較繁雜，如果行政人員工作效率低沒有工作主動性且缺乏專業素養，不能有效的完成辦公室后勤保障工作，就會大大影響企業各層級各部門的工作效率。。
（三）行政管理沿用傳統的管理模式
目前還有不少企業，受以前計劃經濟時期保留的傳統思維模式影響。在實際的行政管理當中，行政管理者還保留著機關的作風。在這樣的情況下，行政管理就會出現形式主義、不講實效等等許多問題的出現。
（四）脫離企業實際的行政管理工作
在實際的企業當中，脫離實際的行政管理工作現象非常多。這是因為，企業的人事制度不健全，行政人員知識素質能力不強，對企業的業務不夠了解，思想政治素質也不高，這就導致他們在管理企業時，很難結合企業的實際情況進行管理。
三、提高企業辦公室的行政管理工作的對策
（一）加強企業的文化建設
一個企業辦公室的負責行政管理的人員可以說是企業發展的核心，因此，企業在發展中要重視以人為本和諧發展的理念，在工作中減少員工的加班時間，保護員工的各項合法權益不受侵害。除此之外，適當的提高員工的福利水平，重視對企業員工的關懷，多組織一些有利于增強行政管理人員與基層員工協調配合和相互交流的活動，來增進企業員工之間的情感以及互幫互助的友誼。這樣一來，能夠讓所有的企業員工在工作中也能體會到舒適和諧的辦公文化，感受到企業文化所給予的人文關懷和尊重。長此以往，將提高員工對企業的忠誠度，員工會更愿意留在工作并有更多的精力投入到自身的工作當中去，這樣不僅提升了企業員工之間的感情，還能夠更好地去激發公司行政管理人員工作的積極性，同時也更加有助于公司辦公室中行政管理工作的順利展開。
（二）加強并完善企業辦公室的行政管理制度
擁有一套合理且完善的行政管理制度，屬于一個優秀的企業必需的。擁有一套完善的行政管理制度，既能夠明確員工的具體的工作任務和工作時間，還能夠明確的劃分企業員工的職責，這樣將工作任務分配到每個人，能夠使員工對自己的工作產生一種使命感和緊迫感。除此之外，通過擬定管理制度，更加完善行政管理人員在工作中解決問題的能力，建設行政管理人員理性思維工作行為能力。歸納各個利益相關方的建議，總結企業行政管理解決辦法，優化行政管理解決方案。結合企業實際情況，建立行動指南和制度，從而提高企業辦公室的工作效率和質量。
（三）加強思想建設
加強企業辦公室管理室的思想建設，有以下三個個步驟：第一，必須具有創新意識，企業辦公室的工作人員要對自己的工作有十分的熱情，員工具備創新意識，才能利用新方法，更有效率地完成工作，跟隨著社會發展的腳步和結合企業發展的情況制定出一個既創新又與企業實際情況相符的方法來幫助企業在決策中做出更好的決定，在工作中體現出與時俱進；第二是學會全方位地看待問題，這要求企業辦公室的管理工作人員要具備全局觀念，在工作中要從整個企業的發展狀況來考慮，遇到問題時要聽取不同階層員工的意見；第三個步驟是要時時關注國家頒布的相關政策，因為企業制定的一些相關政策都是依據國家的政策，所以要重視國家的政策。
關鍵詞：辦公室；行政管理工作；重要性；思考；建議
隨著社會經濟的快速發展，辦公室的職能地位越來越突出，尤其是辦公室行政管理工作，在企事業單位的發展過程中有著越來越重要的作用。辦公室行政管理工作人員，不僅需要具備專業的辦公管理知識，還要求具備良好的交際能力、溝通能力等，因此辦公室行政管理工作者通常是綜合素質較高的人才。本文結合筆者的工作經驗，對辦公室行政管理工作的重要性進行研究分析，并對辦公室行政管理工作的技巧與職能進行分享，最后對辦公室行政管理工作提出幾點建議，以期能夠為行政管理工作的開展提供一些參考。
一、概述辦公室行政管理工作的重要性
1.具有上傳下達、左右協調的功能
辦公室作為一個重要的職能部門，在組織上有著上傳下達、左右協調的功能。在日常的行政工作中，主要是對上級部門的命令進行傳達，然后積極地處理好領導與各下屬部門之間的工作關系。
2.搜集建議意見，傾聽包容，是員工的“娘家人”
由于辦公室是一個綜合性較強的部門，所以在組織中有著橋梁與中介的作用。因此，在行政管理工作中，要使辦公室發揮真正的職能，就需要廣泛地搜集各個部門的意見與建議，并且對員工之間的情感進行調節，從而使辦公室行政管理工作的效率得到進一步提升。
3.具備較強的執行能力，為領導出謀劃策，為群眾辦實事
辦公室是組織中的一個核心部門。主要體現在執行領導的命令，為領導出謀劃策，滿足群眾的需求等。
二、辦公室行政管理工作的技巧和職能
1.發揮助手作用，善于處理問題
在組織當中，辦公室相當于上級部門或者領導的輔助機構。所以，辦公室行政管理工作人員如同領導的助手，需要具備較強的觀察能力，隨時了解上級部門或者領導的需求，從而為領導提供有利于各項決策的建議。同時，辦公室作為一個協調部門，要體現出高效率，對各項問題進行妥善處理是十分必要的。
2.精于獻計獻策，善于思考問題
辦公室的行政管理人員，通常扮演著秘書、參謀長的角色。所以，做好辦公室行政管理工作，充分發揮參謀作用是至關重要的。在日常的辦公室行政管理工作中，既要做好政策性調研工作，又要做好決策性調研工作，還要做好經驗性調研工作，目的是通過多方位的思考與調研，為領導提高有利于決策的依據，促進組織的快速發展與進步。
3.完善執行能力，善于與人溝通
一方面，辦公室不僅僅是輔助機構，同時也是傳達機構或者執行機構。因此，在工作中，應不斷完善執行能力，對上級部門或者領導的各項指示進行及時的平行傳達或者向下傳達，并且積極貫徹與落實各項任務。另一方面，辦公室有著重要的橋梁作用。要善于與人溝通，使各部門建立友好的工作關系。換言之，作為溝通上下的職能部門，要懂得深入協調各部門、人員之間的關系，齊心協力地完成各項任務。
三、對辦公室行政管理工作的思考和建議
1.處理好服務領導與日常事務的關系
辦公室行政管理工作是一項綜合性的、系統性的工作，因此既要處理好服務領導的工作，又要做好與自身相關的日常工作。將兩者進行有效協調，是十分必要的。只有既保證工作的重點，又能夠統籌兼顧，才能使辦公室行政管理發揮重要的作用。所以，在行政管理工作中，工作人員要始終圍繞全局工作、重點工作以及中心工作來開展。也就是說，日常工作要讓路于中心工作，及時領會領導的意圖，把握工作的動態，提高工作的計劃性，使重要工作及時落實到位，并逐步處理好各項日常事務。
2.協調好行政工作與單位各級組織的關系
隨著市場經濟體制的不斷變革與完善，辦公室的職能范圍在不斷擴大，因此，在日常工作中，不僅需要協調上下之間的關系，還需要協調駐地與本地等關系。總之，行政工作與單位各級組織關系的協調應遵循兩個原則：一方面，在管理工作中，要維護好行政領導的地位；另一方面，協助各級組織發揮好部門作用，使組織各部門聯絡成一個整體。
3.提升自身素質，爭做萬能型管理員工
在辦公室行政管理工作中，不斷完善自己，提高自身的綜合素質，爭取做萬能型的管理員工是提升辦公室服務質量，有序開展各項工作的重要途徑。因此，要求辦公室行政管理工作中，不斷提升通盤考慮的意識，使各項任務都能做得步步到位。此外，還要不斷提升創新意識，提高辦事質量，以滿足各級需求，不僅如此，還應不斷提高溝通能力，通過交際藝術來協調上下之間的關系。
四、結束語
辦公室行政管理工作是組織機構中非常重要的組成部分，它不僅維系著組織內部各項事務的正常運轉與處理，同時也維系著各個部門或人員之間的良好工作關系。目前，辦公室行政管理工作仍然存在效率低等問題。本文結合實際筆者的工作經驗，談了談對辦公室行政管理工作的認識及其重要性，同時也提出了做好辦公室行政管理工作的一些技巧與建議。總之，要使辦公室行政管理工作得到較大的提升，必須處理好服務領導與日常事務的關系，協調好行政工作與單位各級組織的關系以及不斷提升自身的綜合素質。
作者:趙娜 單位:中鐵十一局集團第五工程有限公司
參考文獻:
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辦公室的業務管理與行政管理往往是相輔相成的，以單一辦公室成員為一個團隊，如果缺乏相應的團隊紀律，則可能造成辦公室責任意識下降，人員工作態度不端正等問題。將行政管理工作精細化，能夠有效減少日常工作中的不合理現象，避免一些管理隱患，使辦公室管理更加有序同時也更為靈活。辦公室工作達到了更高標準，則提升了單位形象，確保了單位整體效能。
二、現階段辦公室行政精細化管理尚存的問題
1.管理制度問題
制度是辦公室行政管理的依據和綱要，他提現了單位對辦公室的基本要求，同時強調了辦公室的基本任務和職責所在，制度越合理則越能夠引導辦公室工作有序化開展。但是目前辦公室制度普遍出現一系列問題，致使自身職能行使上受到很大的限制：①制度過于籠統，多數存在普遍性條款，而對于不同辦公室特殊性應當擁有的相關特別規定較為欠缺，導致不同辦公室工作相似，管理相似，但辦事效果不理想；②過于追求“同心同德”，辦公室人員整體辦事，卻分工不明，造成責任落實難，辦事積極性不高；③獎懲制度難以落實，雖然部分推行績效制度，但是由于模糊管理的原因，造成辦公室行政管理出現混亂。因此，必須細化行政管理工作，促使條理清晰、責任明確、分工有序。
2.管理項目問題
一方面，辦公室行政管理更多的是偏向于形式上的“紀律、作風”問題的管理，雖然有所效果，一旦推究細化項目上顯得較為蒼白，無法做到面面俱到，辦公室行政管理應當向科學化發展，思考行政管理與業務管理之間的關系，如何實現兩兩促進，管理項目的劃分將會是精細化發展的先行步驟，例如：紀律問題、作風問題、考勤、監督等均需要重新劃分，并明確相應的項目管理標準。另一方面，在以往的辦公室行政管理方面，常出現一些“力有未逮”的情況，即使付出相當的管理力度，但是仍舊收效甚微，這實際上是由于既有的管理項目難以涵蓋所有的辦公室工作，出現管理盲點，精細化管理正是要找出這些盲點，同時建立新的管理項，實現長遠的量化管理。3.管理意識問題精細化意識是實現精細化管理的先決條件，例如作為單位和辦公室領導，在參考設置辦公室規章制度的同時，會根據自身的意識形態進行局部更改，包括管理項目和標準等，如果具備精細化意識，在考慮問題時便會更加客觀細致，從而制定出更加科學的指標。但在現實工作中，往往會出現領導者精細化和經濟化意識不足，造成形而上學的管理弊病，空有精細化的口號，卻不知如何著手。
三、如何實現精細化管理
1.重視意識的養成與運用
領導方面：需要多調研基層辦公室的實際情況，根據其工作職能的特點，結合單位的整體屬性設計出隸屬于辦公室的專門管理辦法。同時，始終做到以“細化”為標準，精確分解各種管理工作，并思考不同工作之間的聯系，設計出一套能夠有益于管理同時又能保障和提高業務水平的科學化制度。工作人員方面：必須認識到精細化管理的優勢，同時具有先覺意識，主動采用精細化的辦法，對自身所需完成的任務進行分工，從思想根源上接受和推崇精細化管理。要做到這兩個方面，就必須注重單位的日常教育和宣傳工作，最大程度上對所有人員的內在精神思想進行良性刺激。
2.重視制度精細化的構建
易制度為準繩能夠將辦公室的日常工作進行細致的劃分，減少中間可能出現的一系列問題，提高工作效率。辦公室雖然小，但是仍舊應當“五臟俱全”，制度的制定必須包含：考勤、檔案管理、出勤、值班、監督、宣傳、信息、財務、調研、評估等各個方面的工作內容，同時除了要硬性規定相關紀律之外，還應當匹配相應的工作流程、工作責任、工作方向和工作標準，實現有據可依、有責可循。各辦公室之間應當相互配合，互為監督，建立除上下屬之間的管理之外，還應當開通同級之間的相互監督與批評渠道，構建互動的行政監督管理機制。
3.重視管理項目的綜合性
①著重細化日常工作記錄。包括人員出勤、請假、工作量、工作時限等具體事宜，事無巨細做好每個細節的登記，便于日后檢查。除了建立以辦公室團隊為單位的專屬記錄，還應當有以單個工作人員為主體的記錄，著重登記個人在工作過程中的表現。②完善績效考核制度，以績效考核帶動辦公室管理。將績效考核的項目與辦公室工作細節進行掛鉤，主張對辦公人員的工作態度、工作質量、工作能力、工作效果等進行考評，績效考核與硬性行政管理、業務管理相結合，實現張弛有度的管理過程。
四、總結
