時間：2022-02-24 12:02:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇sns營銷，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
隨著看道網(wǎng)等一批sns網(wǎng)站的火爆，各種圍SNS的話題討論從來都沒有停止過，記得CCTV-12還對此做了一期專門的討論“偷菜到底應(yīng)不應(yīng)該”，不管SNS帶給我們的好處和影響是什么?作為網(wǎng)絡(luò)推廣人員和個人站長肯定是希望能通過如此火爆的SNS給咱們帶來流量和用戶?那么如何找到其中的推廣機會和推廣方法呢?下面帶著大家的疑問我門來分析。
要想通過SNS商務(wù)網(wǎng)站推廣得到有很好的效果，首先我們要了解SNS的一些概念。
SNS，全稱SocialNetworkingServices，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)社交、商業(yè)交流的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。也指社會現(xiàn)有已成熟普及的信息載體，如短信SMS服務(wù)。SNS的另一種常用解釋：全稱SocialNetworkSite，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。社會性網(wǎng)絡(luò)(SocialNetworking)是指個人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種基于社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系統(tǒng)思想的網(wǎng)站就是社會性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站(SNS網(wǎng)站)。SNS也指SocialNetworkSoftware，社會性網(wǎng)絡(luò)軟件，是一個采用分布式技術(shù)，通俗地說是采用P2P技術(shù)，構(gòu)建的下一代基于個人的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)軟件。
SNS如何推廣營銷！
一、在看道等SNS網(wǎng)站注冊帳號，帳號多多益善，號多了效果會更好，假如說你一個號一天推廣1000IP，那么注冊30個號一天就是30000IP，這個大家自已去想。
帳號注冊小提示：
1、注冊名字要有含義可以用一些明星名字或者一些熱點話題當(dāng)名字來注冊，這種做法更有利于的借助外界資源幫自己帳號起到一個宣傳更大力度的引導(dǎo)流量來源。
2、帳號注冊頭像和性別最好是女性因為女性比較有吸引力更容易吸引到那些男士的關(guān)注。尤其頭像做的一定要有特點最好是很有魅力或者是一些潮流女性圖片讓更多人看到你圖片的時候眼前一亮可以到美女圖片網(wǎng)站等尋找自己合適的圖片做頭像
二、加好友。SNS大家知道應(yīng)該是朋友聚集之地那我門就要學(xué)會多交朋友多去加好友擴展出來你更多好友，把這個圈子擴散開讓更多人認(rèn)識你，并且要找到你推廣適應(yīng)的人群用以下幾種方式進(jìn)行推廣。
三、日記。軟文營銷的威力，想必大家都見識過吧。而在SNS里，日記功能簡直就是為軟文營銷量身定做的好工具。不過大家在利用日記進(jìn)行軟文營銷時一定要注意：在日志后，最好能跟好友溝通一下，請他們幫忙分享一下，這樣才能獲得更多的讀者，自然效果也就更好。有的SNS社區(qū)這方面就比較好，他們在發(fā)表日志后，可以提醒好友關(guān)注。日志發(fā)表后，能被好友最大限度的分享，前提就是你要與好友多多互動，交流。一些營銷類型的原創(chuàng)軟文可以到“樂購網(wǎng)”類似平臺中去尋找。
(訊)新媒體成為企業(yè)營銷活動新平臺互動廣告持續(xù)攀升
廣告收入一直都是作為SNS產(chǎn)業(yè)的收入支撐而存在，也就意味著各廠商在營銷端會不斷加強布局。2011年，包括人人網(wǎng)、開心網(wǎng)在內(nèi)的各SNS平臺在廣告效果評價體系、自助廣告投放系統(tǒng)等方面的不斷更新，也吸引著廣告主在其平臺的廣告投放。新媒體廣告在2011年整體發(fā)展勢頭良好，這得益于各廠商在營銷方面的推進(jìn)，同時，廣告主需求的多樣化發(fā)展、SNS產(chǎn)業(yè)特性以及品牌廣告發(fā)展遭遇天花板，也使得包括SNS在內(nèi)的能夠提供新型廣告形式的投放平臺的廣告投放不斷上升。
SNS營銷具備其自身的優(yōu)勢。用戶自傳播成為社會化媒體的營銷點之一，幫助廣告主增強口碑傳播和用戶忠誠。并在用戶間，形成營銷內(nèi)容的二次傳播。隨著社會化媒體營銷形式的不斷豐富和移動媒體的不斷發(fā)展，社會化媒體能夠幫助品牌廠商實現(xiàn)營銷閉環(huán)，更加廣泛的覆蓋受眾，另一方面，社會化媒體能夠幫助中小企業(yè)以低成本完成營銷活動，實現(xiàn)低成本營銷推廣。而利用SNS等社交媒體進(jìn)行的營銷推廣活動能夠利用SNS的優(yōu)勢，即利用SNS用戶基數(shù)大的特點，實現(xiàn)口碑營銷和信任提升。但同時也需看到，由于社交媒體信息的多元化特點，如果廠商希望在第一時間吸引到足夠多的受眾，則需在營銷創(chuàng)意、優(yōu)惠力度、參與便捷程度等方面不斷推進(jìn)，否則很難成功。
盈利模式不斷創(chuàng)新與電商網(wǎng)站合作成主流
在盈利模式的創(chuàng)新方面，與電商的融合是SNS網(wǎng)站較為推崇的模式。開心網(wǎng)推開心團購，人人網(wǎng)推人人愛購。其實，開心網(wǎng)并非自身搭建團購體系，其團購模式其實是采用了合作與導(dǎo)航的模式在團購市場布局；人人愛購是采用導(dǎo)航模式，通過幫助電商網(wǎng)站倒入流量、返利于用戶而形成雙向吸引。返利模式在用戶吸引方面存在先天優(yōu)勢，同時，嵌套了用戶人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)后，更為人人網(wǎng)返利平臺的推廣做好了前期鋪路。目前與人人網(wǎng)合作的商家涉及圖書、日用、3C等各個領(lǐng)域，在滿足用戶需求方面多元化的呈現(xiàn)了相應(yīng)交易平臺。返利平臺是人人網(wǎng)在電子商務(wù)方面進(jìn)行的有益嘗試。目前，返利平臺尚處于測試階段，未來還存在很大的發(fā)展空間。
同時，應(yīng)當(dāng)看到，與電子商務(wù)的融合是在用戶基數(shù)達(dá)到一定量級之后，在盈利方面的有益嘗試。由于目前各SNS廠商在發(fā)展過程中還需要更多的資源積累，而自身搭建電子商務(wù)體系需要廠商投入一定的人力和物力資源，同時，目前來看，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展相對成熟，現(xiàn)在進(jìn)入電子商務(wù)市場，在競爭方面，SNS廠商并不具備明顯優(yōu)勢。所以，與電子商務(wù)廠商的合作將會是更多SNS廠商在未來所選擇的方式。但是目前來看，選擇合作的方式會對SNS流量和盈利帶來一定的利好消息，但是隨著電子商務(wù)網(wǎng)站用戶數(shù)量的不斷上升，SNS網(wǎng)站對電子商務(wù)網(wǎng)站在流量端的吸引力將會有所下降，屆時，SNS廠商與電子商務(wù)廠商的合作模式將要發(fā)生一定的變化，否則合作關(guān)系很難繼續(xù)。
開放平臺繼續(xù)推進(jìn)問題不斷
開放無疑是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大趨勢，而開放平臺是各廠商推進(jìn)開放的實現(xiàn)形式。開放平臺是目前SNS廠商集中外部優(yōu)勢實現(xiàn)用戶吸引和維系的方式之一。但同時也應(yīng)當(dāng)看到，隨著平臺不斷的開放，用戶接觸的信息也不斷地冗雜，這將使得新問題的出現(xiàn)：潛在用戶無法發(fā)現(xiàn)能夠滿足自身需求的應(yīng)用。如何做好平臺開放后的精準(zhǔn)對接成為SNS需要思考的問題。同時，1月，facebook開發(fā)者博客在最近文章中稱，開方平臺于最近新增了一些功能，其中包括開發(fā)人員可以通過接口調(diào)用用戶的地址及手機號碼。這被用戶質(zhì)疑稱將會十分輕易地泄露用戶信息。作為SNS廠商，在用戶與第三方開發(fā)者的權(quán)益方面要做好平衡。對于用戶而言，自愿的信息交付是得到用戶認(rèn)可的，而含糊不清的信息傳遞更加會引起用戶反感；對于第三方開發(fā)者而言，希望得到的是用戶屬性方面的信息。所以，目前較為合理的平衡點是，SNS廠商承擔(dān)用戶屬性分類的工作，將整合后的信息交付至第三方開發(fā)者，而底層開放是可以嘗試的方法。（編選：）
這段過程中誕生的經(jīng)典案例已不勝數(shù)。例如，百事這位美國電視廣告領(lǐng)域超級客戶在其2010年廣告計劃中，就首次放棄美國“超級碗”(Super Bowl)橄欖球賽的電視廣告，轉(zhuǎn)而通過社交媒體開展宣傳。
據(jù)DCCI數(shù)據(jù)顯示，2011年SNS網(wǎng)站的市場規(guī)模超過10億元，增速超過200%，2012年市場規(guī)模有望翻倍，超過20億元。而且未來幾年，SNS廣告將持續(xù)保持高增長態(tài)勢，到2015年其廣告規(guī)模將達(dá)到144億元。
從以上這些都可以看出，SNS在營銷方面的潛力十分巨大，其必將成為目前乃至未來最具規(guī)模的互動營銷平臺之一。
業(yè)內(nèi)專家分析稱，從營銷價值來看，SNS網(wǎng)站的營銷價值有三種呈現(xiàn)方式，一是產(chǎn)生購買力，即通過促銷廣告、產(chǎn)品廣告、活動廣告等拉動用戶進(jìn)行直接消費;二是品牌影響力，通過在社交游戲等產(chǎn)品中植入虛擬物品、道具強化用戶對品牌的認(rèn)知，并帶動用戶參與傳播;第三是品牌形象，即通過在社交網(wǎng)站中設(shè)立官方賬號的方式強化企業(yè)與用戶的溝通和交流，實現(xiàn)品牌形象的優(yōu)化。而從推廣途徑來看，則可分為企業(yè)主傳播和用戶傳播兩種，即通過企業(yè)主傳播去帶動用戶傳播，實現(xiàn)營銷價值的提升。
在中國，各大社交網(wǎng)站對于SNS營銷方面的嘗試一直沒有停止過。
其中騰訊就基于QQ空間開展了以網(wǎng)絡(luò)互動為主要形式的探索。其通過即時通訊社區(qū)化的策略，以海量用戶的高黏度和互動性為基礎(chǔ)，為廣告主提供形式豐富的營銷溝通模式，幫助廣告主更加精準(zhǔn)地找到受眾，通過互動和體驗提升品牌在受眾中的認(rèn)知度，然后通過口碑和SNS互動模式實現(xiàn)品牌信息的二次傳播，擴大覆蓋范圍。
近年來，對于SNS營銷感興趣的用戶，QQ空間持續(xù)不斷的培養(yǎng)其向上游品類延伸，從日常快消品升至3C產(chǎn)品，甚至影響到了類似汽車這樣大宗商品的高端用戶群體。應(yīng)該說，其SNS營銷已經(jīng)擁有了良好的客戶反饋和市場基礎(chǔ)。
此外，據(jù)騰訊財報顯示，騰訊QQ活躍用戶數(shù)近6億，而其中近八成的QQ用戶都活躍在QQ空間，所以，無論從用戶規(guī)模、還是用戶活躍度來看QQ空間都處于SNS營銷領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
“多家知名APP開發(fā)者，電商網(wǎng)站已真實體驗QQ空間社交廣告，”騰訊QQ空間產(chǎn)品中心經(jīng)理鄭志昊表示，“以電商為例，韓都衣舍通過QQ空間社交廣告推廣和社區(qū)關(guān)系鏈傳播，ROI超過業(yè)內(nèi)平均2倍。”
“騰訊社交廣告非常注重效果的衡量，對APP安裝和收入轉(zhuǎn)化，對電商的成單轉(zhuǎn)化率等能夠衡量的分析都給出了實時的分析，在能夠獲取到的數(shù)據(jù)和分析范疇內(nèi)，智能的幫助提升社交廣告的精準(zhǔn)定向，廣告主對此非常認(rèn)可。”
鄭志昊還表示，“在產(chǎn)品和運營體系逐步完善的基礎(chǔ)上，公司和大的廣告主可以更深度的參與到社交廣告和SNS營銷的運營中，我們已經(jīng)看到了一些成功的player在數(shù)據(jù)運營，認(rèn)證空間和微空間的運營，在App營銷等方面上開始發(fā)力和做儲備。”
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也不斷成熟，電子商務(wù)平臺種類日益增多，功能也不斷完善。但是，當(dāng)前的電子商務(wù)營銷平臺對商品信息流的傳播更多地表現(xiàn)為單向傳播，因此產(chǎn)生了信息的不對稱，阻礙了營銷的進(jìn)一步開展。慶幸的是，目前已初步開發(fā)一種SNS電子商務(wù)營銷平臺，通過這一平臺形成的營銷模式為營銷的開展帶來更多優(yōu)越性。SNS全稱為Social Network Service，它以六度分割原理為框架，以已經(jīng)結(jié)識的朋友作為強鏈接，然后通過由近及遠(yuǎn)的方法去結(jié)識新的朋友（作為弱鏈接），從而不斷發(fā)展自己的人際關(guān)系。在自己需要幫助的情況下，便可以隨時聯(lián)系人脈基于幫助。
二、SNS應(yīng)用于電子商務(wù)營銷模式的優(yōu)勢
1.傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式分析
傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷仍舊是以粗放型營銷為主要手段的，這種營銷模式實質(zhì)上就是價格戰(zhàn)，即他們吸引客戶眼球的重要手段就是低價格，包括促銷、打折等傳統(tǒng)營銷模式。近年來，國內(nèi)市場又推出了一種新型的電子商務(wù)營銷模式，但這種營銷模式的特點僅僅在于讓消費者不能走出房門就能購物，在營銷模式上仍缺乏創(chuàng)新。也就是說，這種營銷模式在嚴(yán)格意義上講仍然屬于一種傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式。
相比以往的非電子商務(wù)的傳統(tǒng)營銷模式而言，傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式確實做到了新的突破，但是這種營銷模式在通信范圍、信息流傳遞等方面仍然存在一定的弊端。一般而言，傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式是一種簡單式的信息傳遞，沒有實現(xiàn)買賣雙方的直接對話和交流。目前，國內(nèi)市場上有許多公司依靠這種營銷模式達(dá)到的效果也不是很理想。總的來說，這種傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式主要存在以下兩點不足之處：一是信息流無法通過有效的途徑快速傳遞和分發(fā)，從而導(dǎo)致用戶的信息成本偏高；二是客戶關(guān)系比較單一，難以滿足關(guān)系網(wǎng)狀化發(fā)展的需要。
2.基于SNS的電子商務(wù)營銷模式的優(yōu)勢
在目前的互聯(lián)網(wǎng)市場上，SNS被譽為最優(yōu)的口碑營銷方式和最好的關(guān)系營銷平臺。通過SNS，可以實現(xiàn)強鏈接人脈之間的真正溝通交流。總的來說，基于SNS的電子商務(wù)營銷模式相比傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式具有如下優(yōu)勢：
第一，SNS營銷模式在著眼點在于個人之間的關(guān)系。根據(jù)六度分割原理，個人信息在互聯(lián)網(wǎng)市場中具有重要價值。在每個SNS網(wǎng)站中，用戶的每一個動作都是重要的信息，可以影響用戶的朋友乃至更多的人。
第二，通過SNS網(wǎng)站，可以聚集更多的人脈，從而為電子商務(wù)營銷的開展創(chuàng)造更多資源條件。若能夠?qū)NS深入挖掘，其口碑將發(fā)揮更大作用，每一個用戶的動作都能影響其余用戶購買行為。
第三，通過SNS營銷，可以為客戶的個性化產(chǎn)品提供更為合身的服務(wù)。消費者在商場里可以買不同種類商品，但他們可能不太滿意商品的局部特征。而在SNS網(wǎng)站上可以植入商品的個性化服務(wù)，從很大程度上滿足客戶需求，不同需求的客戶可以在此網(wǎng)站上對服務(wù)進(jìn)行比較。
三、基于SNS的新型電子商務(wù)營銷模式分析
應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營銷模式是一種網(wǎng)絡(luò)狀的關(guān)系式營銷模式，它不僅僅包含信息流的查找、創(chuàng)建和分享等功能，而且也含有客戶關(guān)系的管理和對客戶的關(guān)懷等等。基于此，基于SNS的電子商務(wù)營銷模型應(yīng)包含一種多方位聯(lián)結(jié)的營銷模型，而不能單單采用簡單的社會化電子商務(wù)營銷模型來解釋。結(jié)合SNS電子商務(wù)營銷模式的優(yōu)勢和特點，本文構(gòu)建了應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營銷模型，具體見下圖。
應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營銷模式就是突破互動形式的限制，通過SNS平臺進(jìn)行高效的信息流傳遞，從而從根本上變革傳統(tǒng)電子商務(wù)營銷模式的簡單互動形式。前面已經(jīng)分析了應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營銷模式的優(yōu)勢，而上述模型從直觀上刻畫了應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營銷模式的框架和實現(xiàn)過程。
1.SNS的電子商務(wù)營銷模型具備的特點
第一，基于SNS的電子商務(wù)營銷模型是交互式營銷的一個典范。
傳統(tǒng)的營銷模式是一種單一的，賣家主動進(jìn)攻二消費者被動接受的營銷方式，這種營銷模式中的溝通交流都是靜止的，而消費者也難以得到心靈上的滿足。但是交互式營銷的特點在于它不僅僅是一種信息的傳播，更多地是將品牌傳播、市場銷售等相互結(jié)合，令每一個消費者不斷深入其境地體驗，從而形成消費者與商品之間的充分融合。交互式營銷的核心點在于，它從根本上打破了傳統(tǒng)營銷方式中通過告知方式傳遞信息的途徑，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^互動體驗等方式使消費者親自參與其中，在此過程中直接實現(xiàn)信息接收和反饋的互動，從而改變消費者的行為。通過交互式營銷，能夠?qū)⑵放普嬲貪B入到消費者心中，從而不斷擴散，這正是SNS電子商務(wù)營銷的核心點。
第二，基于SNS的電子商務(wù)營銷模型能夠簡化消費者與商品的距離，同時體現(xiàn)出更多的溝通手段。
交互式營銷具有強參與性的特點，這顯然能夠縮減消費者與商品之間的距離，而且保證消費者提供實時的回應(yīng)，從根本上拉近了買賣雙方的距離。在圖1中也明顯可以看出，基于SNS的電子商務(wù)營銷模式的溝通手段也比傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式更趨多樣化，因為消費者可以通過體驗隨機隨地地了解和掌握商品和交易的信息，這時的信息一方面是消費者自己消費的，一方面也是自己制造的，即實現(xiàn)了買賣雙方的信息互訪，因此消費者對品牌的意識也更加深刻。
可以說，在應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營銷模式中，消費者參與了一種自給自足式的消費方式，因而商品基本上可以滿足他們的需求。因為，SNS平臺提供的這種體驗手段消除了買賣雙方之間的心理界線，使消費者變被動為主動，于是商品的銷售也處于消費者的主動需求上，銷售也變得更加實在。
第三，基于SNS的電子商務(wù)營銷模式可以形成口碑傳播的合力，有效強化客戶的消費粘性。
通過SNS的電子商務(wù)營銷模式，從根本上實現(xiàn)了營銷者與客戶之間的互動，那么商品供給也應(yīng)與消費者的需求相互融合，也就是說，消費者通過SNS的電子商務(wù)營銷模式而真正地參與到營銷模式的“游戲”當(dāng)中去了。這樣的特點顯然是傳統(tǒng)的電子商務(wù)營銷模式所無法比擬的。也正因為擁有這種互動，客戶在某種意義上就是商品品牌的生產(chǎn)者。
第四，基于SNS的電子商務(wù)營銷模式可以使客戶更加方便地認(rèn)知品牌。
通過SNS的電子商務(wù)營銷模式，從根本上實現(xiàn)了營銷者與客戶之間的互動，于是客戶對品牌的認(rèn)知也自然變得更加容易。既然客戶對品牌認(rèn)知度得到提高，那么商品的品牌建立也將變得更為容易。
2.應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營銷模式盈利點分析
將SNS應(yīng)用于電子商務(wù)營銷之中，構(gòu)成一種新型的營銷模式，這種模式是否長期穩(wěn)定有效，檢驗要素便是能否持續(xù)地促進(jìn)店商的銷售。筆者認(rèn)為，應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營銷模式具有多方位的贏利點，因此采用這種營銷模式能為店商帶來較大的盈利效果。[ 這里的盈利點是在應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營銷良性發(fā)展的情況下做出的判斷。]根據(jù)歸納，得到應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營銷模式的盈利點如下：
第一，應(yīng)用SNS的用戶高流量能促進(jìn)購買概率提高。
廣泛傳播消費文化是SNS營銷模式的一個特點，而且在SNS營銷中的用戶也是具有強消費能力和消費意向的，這些用戶往往是海量的，能產(chǎn)生較大流量，于是從用戶轉(zhuǎn)換為消費者的機會也將隨之增加。因此，應(yīng)用SNS營銷能促進(jìn)購買概率提高。
第二，利用SNS進(jìn)行口碑營銷能強化商品品牌的口碑，提高客戶對品牌的信任度。
由于應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營銷能增強客戶與商品的交互性，提高客戶對商品的認(rèn)知，因而客戶對購買商品的信息獲取更多。而當(dāng)客戶購買稱心的商品，從中產(chǎn)生的消費信息會無形中提高店商的品牌口碑，而且這種口碑會從一個客戶傳播到他的強鏈接人心中，然后擴大到網(wǎng)狀傳播，從而產(chǎn)生強大的“串并聯(lián)”混合作用。
第三，SNS提高了客戶忠實度，促進(jìn)重復(fù)購買。
從前面的分析顯然可以看出，通過SNS電子商務(wù)營銷，可以極大地提高客戶對商品的滿意度，從而強化客戶對店商的忠實程度。而一旦客戶對商品的忠實度提高，那么他對該商品以及同一品牌商品的重復(fù)購買率便會提高。根據(jù)社區(qū)的較強輻射性，強鏈接人對品牌的重復(fù)購買率也將提高。
第四，SNS營銷促進(jìn)團購的可能性提高。
客戶以及其強鏈接人對某一品牌的信任很可能推動他們進(jìn)行團購，而這種群體性的行為也會通過輻射效應(yīng)在更為廣泛的范圍傳播開來，于是產(chǎn)生較強的良性循環(huán)，對營銷效果的強化帶來更進(jìn)一步的推動作用。
四、基于SNS的新型電子商務(wù)營銷模式案例分析
全球擁有較多的實例證明應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營銷模式能帶來顯著的效果，雖然我國電子商務(wù)營銷模式起步較晚，但國內(nèi)也不乏成功的營銷案例。其中，最為典型的應(yīng)屬淘寶網(wǎng)的營銷。下面，本文將以淘寶網(wǎng)為案例，簡要分析基于SNS的電子商務(wù)營銷模式。
1.淘寶網(wǎng)對SNS營銷模式的探索
2009年4月至2011年5月是淘寶網(wǎng)對SNS營銷模式探索的初級階段，當(dāng)時淘寶網(wǎng)采用的是淘江湖的營銷方式。淘江湖是淘寶網(wǎng)當(dāng)時開發(fā)的一個好友交互平臺，它的運作模式就是以網(wǎng)上交易平臺為依托，通過淘江湖幫客戶更加便捷地與好友保持聯(lián)系，從而使客戶及時了解其好友的最新動態(tài)，進(jìn)而獲取更多且更可靠的購物經(jīng)驗。可以說，淘江湖極大地滿足了淘寶客戶的網(wǎng)購體驗，可以實現(xiàn)客戶與客戶之間一起網(wǎng)購，一起享受體驗效果。借助淘江湖這一平臺，當(dāng)某個客戶申請賬號并邀請他的好友一同申請賬號登陸淘江湖時，也將促進(jìn)更多的消費者逐步了解淘寶網(wǎng)的功能、優(yōu)點并嘗試接受網(wǎng)上購物，于是口碑營銷也將轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨闋I銷。
2011年下半年開始是淘寶網(wǎng)SNS營銷的成熟階段，這一階段淘寶網(wǎng)開發(fā)了掌柜說、機構(gòu)說等平臺。其中，掌柜說是淘寶網(wǎng)專門為賣家定制的交互式營銷平臺，幫助每個賣家通過優(yōu)化的渠道獲取買家并成為粉絲，從而構(gòu)建穩(wěn)定的客戶管理體系。對于買家而言，通過掌柜說不僅能使他們更精準(zhǔn)地接受購物信息，同時還能通過這一平臺構(gòu)建自己的購物關(guān)系網(wǎng)絡(luò)體系，以分享購物體驗。
2.淘寶網(wǎng)SNS營銷的成功經(jīng)驗
第一，產(chǎn)品開發(fā)人員對行業(yè)具有高度前瞻性。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的新時代下，網(wǎng)上交易已經(jīng)成為一種必然的消費趨勢。SNS作為一種交互式的平臺，將通過聚集龐大的用戶資源，更好地實現(xiàn)信息傳播，從而更加有利于電子商務(wù)營銷的開展。正是看到了這一點，淘寶開發(fā)人員毫不猶豫地進(jìn)行SNS營銷探索。但是，要進(jìn)行SNS營銷，首先必須開發(fā)SNS產(chǎn)品，但是一開始淘寶缺乏專業(yè)開發(fā)團隊和經(jīng)驗，初級階段開發(fā)的淘江湖僅作為一個初級產(chǎn)品，通過這一平臺，大部分用戶只是簡單地用來曬交易信息或玩游戲等等，并沒有廣泛實現(xiàn)交互。如何有效整合資源，將SNS真正灌入到淘寶網(wǎng)成為開發(fā)商關(guān)注的問題。通過對市場的把握和內(nèi)部資源的挖掘，掌柜說、機構(gòu)說等新型的營銷平臺不斷被開發(fā)出來，為淘寶網(wǎng)實現(xiàn)真正的SNS營銷鋪開道路。
第二，賣家注重互動和口碑
依托淘寶開發(fā)的營銷平臺，賣家通過不斷為自己的店鋪做營銷，以及不斷增強與客戶之間的溝通，并為客戶提供更多服務(wù)，充分實現(xiàn)了買家與賣家的互動，從而提高自己店鋪的口碑，促進(jìn)店鋪品牌不斷得到推廣。
而我們研究的主題是病毒式營銷在SNS上用戶的參與度。嚴(yán)格講，國內(nèi)SNS所指的是 Social Network Sites（即社交網(wǎng)站），其主要的代表為人人網(wǎng)，QQ空間，開心網(wǎng)，新浪微博等。
一、數(shù)據(jù)調(diào)查及分析
（二）調(diào)查結(jié)果概述
下面對問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單概括
1.常參與的SNS網(wǎng)站：人人網(wǎng)（43.48%），QQ空間（43.48%），新浪微博（8.7%），其他為（4.35%）。
2.注冊SNS賬號的原因：65.22%的被調(diào)查者是通過朋友推薦邀請而注冊的，而26.09的被調(diào)查者因為追趕網(wǎng)絡(luò)潮流而參與，還有8.7%的人是自己發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站并進(jìn)行注冊的。
3.對于SNS網(wǎng)站上營銷性質(zhì)的信息的看法：60.87%的朋友認(rèn)為有些消息是真是可用的，17.39%的同學(xué)對這些消息很感興趣，21.74%的同學(xué)對于這些信息完全不感興趣。
4.用戶參與情況：26.09%的同學(xué)完全愿意轉(zhuǎn)發(fā)所有的廣告信息；26.09%的同學(xué)會跟隨他人的參與而參與；30.43%的同學(xué)會完全屏蔽廣告性質(zhì)的信息，完全不參與；34.78%的同學(xué)會轉(zhuǎn)發(fā)自己感興趣并認(rèn)為有價值的信息；30.43%的同學(xué)會參與并且愿意向朋友推薦自己認(rèn)為有價值的信息。使用社交網(wǎng)絡(luò)的原因：用于娛樂，消磨時間（73.91%）；用于獲取與消息（17.39%）；用于社交交友（8.7%）。
我們從人的主觀角度入手對SNS網(wǎng)站成員的參與動機進(jìn)行了研究，并將用戶參與SNS網(wǎng)站的動機分為信息性動機、娛樂性動機、社交性動機、其他動機。
通過上述調(diào)查數(shù)據(jù)，我們不難看出，娛樂是大多數(shù)人參與病毒式營銷的主要動機。并且用戶參與度還受到其身邊朋友的影響。用戶對于娛樂性較強、傳播范圍較廣的信息更感興趣，他們會跟隨“網(wǎng)絡(luò)潮流”而參與到其中。社交性動機也為一個重要動機，一大部分用戶是在朋友的推薦邀請下參與的SNS網(wǎng)站的，他們的目的無非是為了更好的朋友互動，鞏固自己的社交網(wǎng)絡(luò)。
參考文獻(xiàn)
SNS網(wǎng)站的最大價值。就是擁有以社會網(wǎng)絡(luò)組織起來的用戶群。如何利用好用戶群，找到適合自身的盈利模式?
開心網(wǎng)從植入式廣告的成功，到虛擬貨幣的經(jīng)營，再到向網(wǎng)頁游戲運營商轉(zhuǎn)型。其不斷豐富產(chǎn)品線、創(chuàng)新SNS網(wǎng)站營銷模式的實踐。值得業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注。
開心網(wǎng)的經(jīng)驗表明，專業(yè)SNS網(wǎng)站在獲得一定用戶基礎(chǔ)之后。必須考慮產(chǎn)品線的完善和轉(zhuǎn)型。這樣。才有望避免重蹈專業(yè)博客網(wǎng)站的覆轍。
SNS網(wǎng)站，區(qū)別于傳統(tǒng)類型網(wǎng)站的最大價值，就是擁有以社會網(wǎng)絡(luò)組織起來的用戶群。隨著一些實力雄厚的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站紛紛增加SNS模塊，留給專業(yè)SNS網(wǎng)站發(fā)展的空間已經(jīng)不多。如何憑借用戶群的社會網(wǎng)絡(luò)，找到適合自身的盈利模式和未來發(fā)展方向。是專業(yè)SNS網(wǎng)站當(dāng)前生存發(fā)展的重要問題。開心網(wǎng)從植入式廣告的成功，到虛擬貨幣的經(jīng)營，再到向網(wǎng)頁游戲運營商轉(zhuǎn)型，其不斷豐富產(chǎn)品線、創(chuàng)新SNS網(wǎng)站營銷模式的實踐，值得業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注。
SNS網(wǎng)站在過去兩年里成為最受關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一。根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，截至2009年底，中國使用交友和社交網(wǎng)站的網(wǎng)民數(shù)達(dá)到1.省略、開心網(wǎng)，分別以50％、37％、36.6％、27.1％、26.4％的比例占據(jù)了國內(nèi)社交網(wǎng)站市場前五名。①此外，中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域還存在著各類大大小小的專業(yè)SNS網(wǎng)站，各類SNS組件系統(tǒng)也迅速出現(xiàn)，2010年5月19日康盛創(chuàng)想(Cormenz)推出的Discuz!X1就是包含了SNS組件的社區(qū)系統(tǒng)。
開心網(wǎng)是目前國內(nèi)專業(yè)SNS網(wǎng)站中經(jīng)營狀況最好的網(wǎng)站之一。2009年5月開心網(wǎng)進(jìn)行了創(chuàng)辦以來的第二輪融資，啟明創(chuàng)投、北極光創(chuàng)投和新浪網(wǎng)是其主要投資者-目前開心網(wǎng)已實現(xiàn)盈利，月收入在千萬元人民幣以上，在資金方面已擺脫了外部依賴。由于其早期推廣主要是在城市白領(lǐng)人群中進(jìn)行，用戶群的消費能力好于其主要競爭對手――以高校學(xué)生為主要用戶群的人人網(wǎng)，這一點對其經(jīng)營活動的開展是有重要影響的。收入來源方面，開心網(wǎng)目前主要依靠廣告，其中大部分收入來自植入式廣告，少部分來自普通展示廣告。除廣告收入之外，開心網(wǎng)還設(shè)計了類似騰訊Q幣的需用戶用人民幣充值購買的虛擬貨幣“開心幣”，可用其購買游戲組件中的特殊游戲道具，“開心幣”已成為開心網(wǎng)新的收入增長點。
大量各具特色的植入式廣告
植入式廣告是開心網(wǎng)最主要的收入來源。開心網(wǎng)系統(tǒng)后臺記錄下了其植入式廣告被點擊下載的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)證明，其廣告效果明顯好于一般傳統(tǒng)的展示廣告。自2008年底到現(xiàn)在，來自別克、斯柯達(dá)、寶馬、沃爾沃、卡西歐、萬科、彪馬、蒙牛、蘭蔻、中國聯(lián)通、肯德基等諸多廣告主的大量植入式廣告，證明了開心網(wǎng)經(jīng)營的成功。這些植入式廣告，在具體形式上各具特色；開心網(wǎng)根據(jù)廣告主產(chǎn)品的特點，在游戲組件中設(shè)計符合其特點的廣告表現(xiàn)形式，有的將產(chǎn)品形象設(shè)計成游戲道具，有的則量身定做游戲組件，有的則以舉辦有獎活動的形式進(jìn)行。
2008年12月2日，開心網(wǎng)的第一個植入式廣告“別克新一代君威車型”在開心網(wǎng)“爭車位”組件中投放。作為開心網(wǎng)最早的植入式廣告嘗試，新君威的車型圖樣被作為道具置入游戲的虛擬車市中，投放價格為每天5萬元，在廣告投放的5天內(nèi)，該車型成為虛擬車市中最吸引眼球的車型，被開心網(wǎng)用戶“購買”47萬次。
2009年3月底，開心網(wǎng)為和路雪夢龍品牌設(shè)計了專門的游戲組件“非常禮遇”，之后100天里該游戲組件被下載安裝680萬次，游戲道具“夢龍密碼棒”被使用94萬次，組件日均瀏覽量630萬次，日均獨立訪客51萬。為肯德基設(shè)計專門游戲組件“吸樂無窮”，三周內(nèi)被下載安裝268萬次。2009年5月25日到7月15日，蘭蔻在開心網(wǎng)舉辦蘭蔻粉領(lǐng)麗人大賽，蘭蔻在游戲內(nèi)的機構(gòu)頁面獲得粉絲15萬多人，參選網(wǎng)友1800多人，大賽獲得123萬投票。
2009年LG冰淇淋手機在開心網(wǎng)首頁投放巨幅展示廣告，同時在其禮物組件中投放植入式廣告，當(dāng)網(wǎng)友點擊該禮物圖樣時，會出現(xiàn)廣告信息的浮層提示。在廣告投放的一周內(nèi)，該手機模型圖樣在網(wǎng)友之間被互贈，一周內(nèi)贈送超過250萬次，出現(xiàn)廣告浮層267萬次，廣告浮層中的廣告鏈接被點擊超過3萬次。以上這些被植入到各種游戲組件中的廣告信息往往能夠在短時間內(nèi)獲得大量傳播，正是利用了用戶的朋友關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了所謂“口碑式傳播”、“病毒式營銷”。
這些植入式廣告信息在SNS組件中可以說是無處不在，但又自然地與組件功能或者游戲情節(jié)渾然一體，在用戶還沒有意識到的情況下，廣告效果就已經(jīng)實現(xiàn)。比如2009年底開放的“開心富翁”組件里，中國建設(shè)銀行、必勝客等成為其游戲路線上的虛擬建筑，游戲內(nèi)的銀行內(nèi)外圖樣設(shè)計完全是按照中國建設(shè)銀行的視覺識別系統(tǒng)量身定做的，當(dāng)用戶進(jìn)入游戲內(nèi)的銀行時，可以看到中國建設(shè)銀行的投資建議等廣告信息，由于中國建設(shè)銀行后來未續(xù)廣告費，游戲內(nèi)銀行名稱改成了開心富翁銀行，但圖樣還沒有來得及改變。
“悅活”品牌植入式廣告的成功嘗試
中糧集團的“悅活”果蔬飲料、伊力“金典”牛奶都在開心網(wǎng)的“買房子一花園一牧場一樓市”組件中投放了植入式廣告。其中“悅活”品牌廣告投放較早，獲得了非常好的廣告效果；“金典”品牌廣告投放稍晚，效果稍遜于前者。“晚活”果汁是中糧集團“悅活”品牌系列中第一個上市的產(chǎn)品。中糧將“悅活”果汁的產(chǎn)品目標(biāo)消費者群定位為“年齡在25～40歲、受教育程度高、偏年輕、對生活追求健康、對產(chǎn)品要求自然”的都市白領(lǐng)。這一人群特點與開心網(wǎng)的用戶群比較相符。2009年2月。開心網(wǎng)引入“花園組件”，在用戶中流行起“種菜”、“偷菜”的風(fēng)潮，一時間“偷菜”成為全國各類媒體上的熱門詞匯。2009年5月，中糧集團在開心網(wǎng)“花園”組件中投放廣告。下面來看一下這一廣告活動的細(xì)節(jié)。
1 建立產(chǎn)品認(rèn)知
開心網(wǎng)用戶可直接在花園組件的道具商店內(nèi)領(lǐng)取“悅活”產(chǎn)地場景卡，安裝后再到種子商店中購買“悅活”種子，之后可以播種。在開心網(wǎng)花園組件中，5種。悅活”種子代表了“悅活”品牌的5個產(chǎn)品。通過果實飽滿的形象表現(xiàn)以及開心網(wǎng)花園場景卡，“悅活”“新鮮自然無添加。的產(chǎn)品概念被順利植入。
2 提高產(chǎn)品喜好
游戲中網(wǎng)友不但可以選購和種植“悅活”種子，還可以將成熟的“悅活”果實榨成“悅活”果汁，并將虛擬果汁贈送給好友。更重要的是，游戲還設(shè)置了一個鼓勵用戶互贈虛擬果汁的環(huán)節(jié)，系統(tǒng)每周會從贈送過虛擬果汁的用戶中隨機抽取若干名，使其獲得真實果汁贈
送權(quán)。中糧集團拿出一萬套禮盒作為獎品，在現(xiàn)實中贈送禮盒。除此以外，在游戲當(dāng)中還可以抽取牧場小白兔，這一舉動吸引了大量用戶參與。
3 從建立購買意向到實現(xiàn)購買行為
果蔬飲料領(lǐng)域競爭激烈，消費者往往對品牌較為看重，很多購買行為都是針對某一品牌的指定購買行為；任何新品牌上市之初面臨的競爭壓力是很大的，提升銷量困難，其成本巨大。由于用戶在游戲中已經(jīng)對該品牌產(chǎn)品建立起認(rèn)知和喜好，在自己動手壓榨虛擬果汁和互贈果汁的過程中，用戶很容易產(chǎn)生嘗試一下該產(chǎn)品的購買意向。當(dāng)用戶在現(xiàn)實的超市中見到“悅活”品牌產(chǎn)品時，就較易發(fā)生指定購買行為。
4 用戶深度參與游戲互動
由于游戲設(shè)計鼓勵互贈虛擬果汁，所有進(jìn)行了“悅活”種子種植的用戶都會不同程度地將虛擬果汁進(jìn)行轉(zhuǎn)贈。這就大大提高了游戲信息在用戶社會網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的傳播。中糧集團在開心網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置了“悅活”品牌的賬號頁面。在半個月之后其粉絲群就已經(jīng)超過40萬。
5 廣告效果明顯好于傳統(tǒng)模式
根據(jù)中糧集團的觀察，很多消費者在購買果汁時甚至能說出產(chǎn)地，這是因為游戲中設(shè)置了4個產(chǎn)地場景卡，代表了“悅活”果蔬汁的原料產(chǎn)地。不同的場景卡能讓游戲中的果實提前成熟，用戶因此對“悅活”產(chǎn)品的產(chǎn)地印象深刻。對任何廣告活動來說，使受眾從信息接觸到認(rèn)知、記憶，直到發(fā)生購買行為，都存在很大難度。
2009年4月中下旬，“悅活”產(chǎn)品開始在全國鋪貨，2009年5月16日，“悅活種植大賽”在開心網(wǎng)花園組件中正式上線；除此之外，中糧集團在傳統(tǒng)媒體沒有進(jìn)行任何廣告活動，網(wǎng)絡(luò)合作中僅選擇了開心網(wǎng)一家。根據(jù)開心網(wǎng)后臺數(shù)據(jù)，活動開始兩周以后，虛擬“脫活”果汁榨汁數(shù)量為6885萬瓶，開心網(wǎng)用戶之間互贈虛擬“悅活”果汁數(shù)量為4866萬瓶。在廣告推出后的兩周時間內(nèi)，“脫活”產(chǎn)品在線下的實際銷量比預(yù)計銷量增加了30％。
6 經(jīng)驗總結(jié)
總結(jié)該廣告的成功操作，首先是以新穎的游戲設(shè)計，吸引用戶的參與。設(shè)計“互贈環(huán)節(jié)”進(jìn)行活動推廣，憑借用戶的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)在用戶好友之間迅速傳播活動信息。其次，在娛樂中植入廣告信息，讓用戶首先獲得娛樂體驗，不會使用戶產(chǎn)生對廣告信息的心理抵觸。再次，給用戶實際的利益回報，如參加活動贈送真實產(chǎn)品，提高用戶參與的積極性。這樣，用戶在獲得愉快體驗的同時，不知不覺之間，接觸了廣告信息并主動在社會關(guān)系中推廣。使廣告信息獲得了超出傳統(tǒng)廣告模式數(shù)倍的傳播。
根據(jù)開心網(wǎng)的說法，這次新的嘗試證明好友之間的傳播力量是普通推廣廣告的130倍以上。到2009年7月中旬，參與“悅活”種植活動的用戶已達(dá)到2280萬，“悅活”在開心網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)機構(gòu)頁面的粉絲數(shù)量達(dá)到58萬，游戲中送出虛擬果汁達(dá)1.2億次，中糧對參與游戲抽獎的獲獎網(wǎng)友實際送出“悅活”禮盒5000多套。
從某種意義上可以說，中糧與開心網(wǎng)共同執(zhí)行和檢驗了這種新型廣告模式的效果，此次廣告活動也為開心網(wǎng)帶來了四五百萬元的廣告收入。
對中糧來說，這次廣告活動帶來的效果是空前的，根據(jù)斯戴咨詢公司調(diào)研報告，“悅活”的品牌提及率短短兩個月從零提高到了50％多，而消費者對“悅活”的購買興趣則已經(jīng)僅次于匯源的果汁產(chǎn)品。
對開心網(wǎng)來說，這次成功的廣告嘗試為以后的植入式廣告銷售打下了基礎(chǔ)。隨后，伊利為“金典”牛奶品牌在“牧場”組件中進(jìn)行廣告投放，不過由于其投放在“悅活”之后，用戶對這類活動的新鮮感減弱，廣告效果稍微不如“悅活”。
此外，關(guān)于如何給網(wǎng)友發(fā)放獎品，也是值得總結(jié)的。在為獲獎網(wǎng)友贈送獎品時，廣告主提前將產(chǎn)品交給開心網(wǎng)，由開心網(wǎng)快遞給網(wǎng)友們。這種操作方式，一方面極大增加了開心網(wǎng)員工的工作負(fù)擔(dān)，一方面投遞不到真實地址或者延時投遞的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，尤其是“金典”牛奶的投遞中還出現(xiàn)了投遞到時已經(jīng)過保質(zhì)期的狀況。因此，在之后的廣告活動中，開心網(wǎng)把獎品發(fā)放這個工作，直接交給了廣告主們，這也算是一個經(jīng)驗。
廣泛的合作和經(jīng)營創(chuàng)新
除去植入式廣告的成功之外，開心網(wǎng)還開展了與各類組織機構(gòu)的廣泛合作，在系統(tǒng)內(nèi)開設(shè)各類機構(gòu)用戶頁面。同時還開發(fā)虛擬貨幣系統(tǒng)、運行網(wǎng)頁游戲，走出了一條創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型之路。
1 開設(shè)機構(gòu)和名人頁面
新華社、上海文廣新聞傳媒集團、天津日報報業(yè)集團、南方周末、南方日報、財經(jīng)、中國經(jīng)營報、21世紀(jì)經(jīng)濟報道、三聯(lián)生活周刊、時尚集團、CCTV、MTV、東方衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、中國國際廣播電臺，中央人民廣播電臺等媒體或傳媒集團，在開心網(wǎng)開設(shè)了媒體機構(gòu)頁面。這些媒體每日還將自己最新的新聞報道在頁面上，單條新聞常收獲幾百條評論，人駐媒體還通過投票、轉(zhuǎn)帖、評論、抽獎、競猜等手段與用戶互動，獲得了幾萬至幾十萬的粉絲。2009年7月22日，上海文廣東方衛(wèi)視在開心網(wǎng)進(jìn)行了日全食直播。
中國紅十字基金會、中國扶貧基金會、中國殘疾人福利基金會、壹基金等公益組織也在開心網(wǎng)開設(shè)了機構(gòu)頁面。開心網(wǎng)還為社會各界明星人物開設(shè)了名人頁面，成龍、李連杰、劉德華、許茹蕓、郎朗、黃健翔、張靚穎、謝娜、何潔、周蕙、林俊杰等明星入駐開心網(wǎng)，不少明星獲得超過百萬的粉絲。2010年初，人駐開心網(wǎng)的機構(gòu)和名人分屬于18個類別，分布在全國16個城市。
2 與手機廠商合作發(fā)展無線接入
開心網(wǎng)有專門的工作小組研發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)的登錄技術(shù)，改善手機上網(wǎng)體驗。諾基亞、摩托羅拉、索愛、金立等手機廠商主動與開心網(wǎng)合作，將開心網(wǎng)的手機登錄鏈接內(nèi)置到手機中。比如金立專門推出一款主打開心網(wǎng)概念的“N98開心手機”，可一鍵直連開心網(wǎng)，支持對開心網(wǎng)的“花園”、“爭車位”等主要游戲組件的操作。③而索愛更是專門研發(fā)了一種開心網(wǎng)客戶端軟件內(nèi)置到其多款最新3G手機里，可以讓用戶通過手機登錄開心網(wǎng)時獲得更好的使用體驗。
3 提供特殊頁面舉行活動獲取收入
2009年10月，電影《阿童木》上映，開心網(wǎng)與電影發(fā)行方合作設(shè)立“阿童木”頁面，網(wǎng)友申請成為阿童木粉絲后，可獲得“砸金蛋”抽獎電影票的機會，共送出一千張電影票。2010年5月5日到6月1日，開心網(wǎng)“薇姿Dr.VICHY”頁面，舉行贈送薇姿護(hù)膚套裝的“砸金蛋”抽獎活動。這些活動的獎品發(fā)放環(huán)節(jié)就吸取了之前的教訓(xùn)，改由商家直接聯(lián)系獲獎網(wǎng)友發(fā)放。至于這類活動本身，在活動期間需要開心網(wǎng)為商家提供專門設(shè)計的特殊頁面，因此，提供各類活動的特殊頁面也成為開心網(wǎng)的收入來源之一，目前銷售價位在每周20萬元左右。
4 開放第三方組件向網(wǎng)頁游戲運營商轉(zhuǎn)型
在過去一段時間里，為了保證組件適應(yīng)自身定位，開心網(wǎng)總是堅持各類SNS組件的自主開發(fā)。對于SNS網(wǎng)站而言，各類組件尤其是游戲組件，都是有一定生命周期的，用戶對于游戲組件都會有一個從充滿新鮮感到厭倦的過程，組件的開發(fā)和更新是SNS網(wǎng)站活力的保證，國外的SNS網(wǎng)站基本都提供第三方組件接口。在經(jīng)過一年多的運營之后，開心網(wǎng)組件終于向第三方開放。先在2010年3月開放主要由第三方提供游戲的“網(wǎng)頁游戲”組件，以“彈彈堂”為首的5款網(wǎng)頁游戲正在為開心網(wǎng)帶來新的收益，后于2010年5月10日起增開第三方各類組件，現(xiàn)在開心網(wǎng)的組件分為“開心網(wǎng)開發(fā)”、“第三方開發(fā)”和“網(wǎng)頁游戲”三大類。
當(dāng)然，SNS媒體也能夠幫助品牌進(jìn)行重新定位甚至“漂白”，“芙蓉姐姐”就是一個很好的例子。除此之外，也可以通過SNS媒體的精準(zhǔn)營銷，從而針對不同的目標(biāo)用戶建立統(tǒng)一又多元的品牌形象。比如寶潔的產(chǎn)品從低端向高端覆蓋各個人群，可以利用不同的產(chǎn)品微博賬號，針對不同的目標(biāo)消費者進(jìn)行推廣。
SNS營銷的心理學(xué)基礎(chǔ)很簡單，充分利用了人們在虛擬的社區(qū)中人際交往的需要。在匿名化和碎片化的網(wǎng)絡(luò)社會中，基于熟人體系的社交媒體是人們重塑信任的重要平臺，消費者傾向于向熟人需求意見和建議，因此通過應(yīng)用社會心理學(xué)六法則，便有助于品牌塑造。
法則一：從眾原理
為了規(guī)避購物中的不確定因素，人們常常會參考別人的購物體驗。當(dāng)某件東西很暢銷或占據(jù)市場統(tǒng)治地位時，人們會本能地把它當(dāng)作一個正確、有效的選擇——這是一種不容忽視的力量。
市場應(yīng)用：
①借助銷售排行榜將一個品牌與最暢銷、市場領(lǐng)軍品牌、增速最快等等聯(lián)系起來。例如通過SNS媒體公布近期的暢銷清單，允許購買者瀏覽最暢銷、最多瀏覽、最受喜愛、最多評論的數(shù)據(jù)，說明購買哪些商品是最明智的。
②可在社交平臺分享消費者生動感人的購買經(jīng)歷以此獲得其他用戶的認(rèn)同感。
③通過各種手段鼓勵消費者在社交平臺對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的可信評價，注意要避免差評而盡量通過巧妙的方式讓消費者心甘情愿宣傳產(chǎn)品的各種優(yōu)勢。
④利用技術(shù)手段，通過SNS推薦系統(tǒng)，對相似消費群體挖掘并推薦他們可能喜好的商品。
法則二：影響力原則
人們總有一種自然的傾向去相信專家或權(quán)威，他們的評價可以讓消費者在選擇中省去思考時間。
市場應(yīng)用：
①在SNS媒體中利用明星或權(quán)威人士進(jìn)行產(chǎn)品推薦。
②向名人推出試用活動并鼓勵他們在社交媒體。
法則三：稀缺原則
人們通常出于對可能失去的害怕，認(rèn)為稀缺的東西具有更大的價值。
市場應(yīng)用：
①在SNS媒體中進(jìn)行限量體驗，限量機會，限量提供，限量可獲得性，限量版本等基于稀缺性的促銷活動。
②推出只針對社交媒體的促銷計劃。
法則四：喜好原則
人們總是對具有相同興趣愛好的人更具認(rèn)同感，所謂愛屋及烏。
市場應(yīng)用：
①充分利用購物者的社交圈進(jìn)行產(chǎn)品的推薦，例如Facebook和twitter等。
②利用SNS媒體平臺關(guān)注、分享并傳播一些目標(biāo)消費者喜歡的信息，比如酒類電商可經(jīng)常與飲酒健康相關(guān)的新聞或科普知識。
③經(jīng)常與活躍粉絲互動以獲得他們的好感，這樣更容易樹立產(chǎn)品品牌形象。
法則五：一致性原則
面對不確定性，人們往往會選擇與自身觀感和過去行為一致的那個商品。
市場應(yīng)用：
①定期開展免費試用，線上的免費體驗等。
②設(shè)計與品牌相關(guān)的小游戲在社交平臺推廣。
③注意保留消費者各種購物信息，并提供良好的服務(wù)以使消費者形成路徑依賴與習(xí)慣。
法則六：互惠原則
人們得到實惠是會感到心存歉意，比如在超市人們嘗了免費品嘗的商品后都覺得有義務(wù)進(jìn)行購買。
市場應(yīng)用：
①經(jīng)常在節(jié)日與消費者互動，贈送消費者免費的試用裝，產(chǎn)品宣傳雜志等。
②經(jīng)常與消費者互動，專發(fā)他們的微博并解決他們提出的問題。
Original Joe‘s的數(shù)字營銷力度也相當(dāng)給力，與很多連鎖餐飲企業(yè)一樣，這家店在Facebook上非常活躍，不過公司在將消費者在店內(nèi)的熱情轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)關(guān)注時卻不是很順利。Original Joe’s特許加盟集團的數(shù)字和社交媒體總經(jīng)理杰夫·漢弗萊斯(Jeff Humphreys)表示，“我們意識到社交媒體的重要性，但卻找不到吸引受眾的好方法。”
于是Original Joe‘s公司借助加州帕羅奧多市野火公司的幫助，大大活躍了Facebook上的表現(xiàn)。野火公司專門為各種規(guī)模的企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)工具，有效地增強社交網(wǎng)絡(luò)用戶的參與互動。野火的解決方案可以幫助小企業(yè)開發(fā)品牌互動宣傳活動，包括押寶、優(yōu)惠券和用戶生成內(nèi)容競賽。宣傳活動在Facebook、Twitter和企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行，還配有方便消費者跟朋友分享活動內(nèi)容的插件。
剛剛簽訂野火服務(wù)時，Original Joe’s在Facebook上的賬戶只有1300個消費者“喜歡”。Original Joe‘s的反應(yīng)是在Facebook主頁上推出一個優(yōu)惠券，任何成為粉絲的用戶都可以得到一磅免費的雞翅，所有分店都可兌現(xiàn)。
“優(yōu)惠宣傳持續(xù)了三周。到活動截止時，我們共給出7000多張優(yōu)惠券，得到了1萬多個粉絲——獲得大量人氣。”
野火公司的合作創(chuàng)始人維多利亞·蘭塞姆(Victoria Ransom)和阿蘭·查得(Alain Chuard)開始開發(fā)這個平臺時還在經(jīng)營他們的上一個企業(yè)——旅游探險公司Access Travel。蘭塞姆說：“吸引消費者關(guān)注品牌的最好方式就是提供優(yōu)惠和競賽，所以我們決定提供免費旅行。不過在Facebook粉絲頁面上設(shè)置押寶游戲是件很復(fù)雜的事，我們不得不為此創(chuàng)建一個程序。這也是大多數(shù)中小型企業(yè)都面臨的問題，所以盡管是為了自己的需要建立了野火，我們決定將它推出去，跟大家一起分享。我們意識到這是一個很好的機會。”
這可是有點低估了野火的實力。從2009年中正式上線以來，野火已經(jīng)與數(shù)萬品牌合作，這里頭既有家庭小店，也有亞馬遜、Target和藝電這樣的企業(yè)巨頭。野火的大部分客戶都選擇DIY+幫助的路線。野火的自助服務(wù)工具組包括可在六步內(nèi)根據(jù)企業(yè)需求自動建立營銷活動的軟件工具。只要輕輕一個點擊，制成的宣傳活動就會被發(fā)送到社交媒體界內(nèi)的數(shù)百萬潛在消費者面前。
野火還提供經(jīng)濟實惠的小貼士和小竅門來提高用戶參與度，吸引網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。品牌宣傳活動從基礎(chǔ)套餐起步(5美元的注冊費，每天99美分的服務(wù)費)，也有個性化更強的活動計劃(250美元的注冊費，每天4.99美元的服務(wù)費)。野火的“白標(biāo)”服務(wù)就提供完全訂制化的宣傳活動。
預(yù)計野火今后會更加受歡迎：根據(jù)蘭塞姆提供的情況，公司計劃推出更為豐富的工具組，覆蓋社交媒體使用的方方面面。“宣傳活動很適合于建立粉絲基礎(chǔ)，吸引他們的參與，但發(fā)展受眾要做的還很多。我們希望為大家?guī)韺嶋H的、可衡量的效果。我們希望為大家提供易于使用的工具。合作者在使用我們的平臺時不需要具備任何技術(shù)知識。”
此時，Original Joe’s公司已經(jīng)籌劃好下一個社交媒體宣傳活動了。漢弗萊斯表示：“合理利用Facebook吸引消費者參與是一次很大的飛躍。我們公司的Facebook頁面正在成為一個互動頁面——完全可以說是由我們的粉絲來主導(dǎo)。每天我們都會收到關(guān)于新店址或菜單的咨詢。能夠在餐廳外有一個跟消費者溝通的渠道對企業(yè)非常重要。”(來源：《創(chuàng)業(yè)邦》雜志文/Jason Ankeny譯/金笙)
要網(wǎng)購、先比購
比購寶(Boogle.cn)是國內(nèi)首家專業(yè)網(wǎng)購導(dǎo)航平臺，由國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)第一股——網(wǎng)盛生意寶(股票代碼：002095，SZ)傾力打造，開創(chuàng)“專業(yè)導(dǎo)航+購物搜索”的全新模式。
用戶喜愛廣告主認(rèn)同
隨著對用戶需求的日益重視和產(chǎn)品開發(fā)的不斷完善，SNS網(wǎng)站得到了越來越多網(wǎng)民的喜愛，已經(jīng)發(fā)展成為網(wǎng)民最喜愛的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一。根據(jù)CR-Nielsen的網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測系統(tǒng)CR-NetRatings顯示，在2009年9月份四周時間當(dāng)中，個人及社區(qū)類網(wǎng)站在整體市場中占據(jù)了十分重要的地位。在平均每周的網(wǎng)民覆蓋范圍上，個人及社區(qū)類網(wǎng)站緊隨搜索及分類目錄、綜合門戶之后排名第三；從總訪問次數(shù)和總訪問停留時間來看，個人及社區(qū)類網(wǎng)站已經(jīng)躍升到第二位。
SNS網(wǎng)站龐大的用戶群及高粘性背后，隱藏的是其巨大的市場營銷價值。SNS網(wǎng)站病毒式的口碑傳播方式及用戶間良好的參與性、分享性、互動性使之具備了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所無法比擬的營銷效果。借助SNS網(wǎng)站的傳播推廣，品牌信息不但能實現(xiàn)病毒式擴散，其精準(zhǔn)的營銷行為還能使廣告效用達(dá)到最大化。
相對于傳統(tǒng)的廣告內(nèi)容，用戶會更加相信與其興趣愛好類似的朋友創(chuàng)建的內(nèi)容。根據(jù)尼爾森最新的全球廣告信任度調(diào)查顯示，超過九成中國在線消費者(91%)不同程度地信任他人(熟人)所推薦的商品。SNS網(wǎng)站合理利用其良好的互動性及口碑營銷將給廣告主帶來較好的營銷效果，它低廉的廣告成本和精準(zhǔn)的營銷效果逐漸得到認(rèn)可，越來越多的廣告主開始試水SNS營銷。
根據(jù)51.com對外的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2009年6月，51.com注冊用戶已達(dá)1.6億，月獨立登錄用戶數(shù)超過3850萬，頁面訪問量日均超過3億次。龐大的用戶數(shù)量顯示了網(wǎng)友對51.com的喜愛，同時也折射出了該網(wǎng)站所蘊含的巨大商業(yè)價值。“由于金融危機的影響，廣告主在廣告投放上變得更加謹(jǐn)慎，他們更青睞廣告投入產(chǎn)出比更高的營銷模式，很多廣告主都調(diào)整了廣告投放策略，加大了在網(wǎng)絡(luò)廣告方面的投入，其中SNS營銷尤其受歡迎。在金融危機中，就有多家知名的廣告品牌主動和我們聯(lián)系要求合作。”51.com營銷中心副總裁程悅告訴記者。
社交網(wǎng)站廣告收入突飛猛進(jìn)
根據(jù)國外網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測機構(gòu)comScore的研究報告顯示，今年6月份，社交網(wǎng)站占據(jù)了美國顯示廣告市場份額的20%。comScore高級副總裁杰夫·哈柯特表示，“現(xiàn)在每五個網(wǎng)絡(luò)廣告就有一個投放在社交網(wǎng)站上。因為領(lǐng)先的社交媒體能夠以低廉的廣告成本覆蓋大量用戶。因此一些廣告主似乎迫不及待要在社交網(wǎng)站上投放廣告。”在美國，SNS營銷早已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主流，它低廉的廣告成本及精準(zhǔn)的營銷效果深受各知名廣告商的青睞。在韓國、日本等國家SNS營銷也備受追捧，很多SNS網(wǎng)站也都實現(xiàn)了大規(guī)模盈利。據(jù)國外市場研究公司eMarketer發(fā)表研究報告稱，明年全球社交網(wǎng)站廣告收入將增長18%至26億美元，2012年將增長12%至29億美元。
中國的SNS網(wǎng)站從復(fù)制美國開始，經(jīng)過多年的探索也走出了一條具有中國特色的發(fā)展之路，雖然大家普遍看好SNS未來在中國的發(fā)展，但國內(nèi)SNS網(wǎng)站始終沒能走出盈利的魔咒。特別是一場突如其來的金融風(fēng)暴使得互聯(lián)網(wǎng)廣告市場整體疲軟，大多數(shù)廣告主紛紛減少了廣告方面的支出。然而，嚴(yán)峻的市場環(huán)境并沒有對SNS的發(fā)展產(chǎn)生多少影響，從08年下半年起，中國SNS網(wǎng)站的發(fā)展可謂轟轟烈烈，各種類型的SNS網(wǎng)站風(fēng)起云涌，行業(yè)規(guī)模不斷擴大，其商業(yè)價值也逐漸得到認(rèn)可，在廣告收入方面一直保持著相對穩(wěn)定的增長。根據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，預(yù)計2009年國內(nèi)SNS網(wǎng)站營收規(guī)模將達(dá)10億元人民幣，增長率達(dá)31.6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其預(yù)計的整體網(wǎng)絡(luò)廣告市場25%的增長率。
在金融危機的大環(huán)境下，SNS網(wǎng)站51.com在廣告收入方面也取得了不錯的成績。程悅告訴記者：“去年以來，我們的廣告收入一直穩(wěn)步增長，取得了不錯的成績。接下來我們將加大51.com站內(nèi)廣告結(jié)構(gòu)的調(diào)整，由效果廣告轉(zhuǎn)變?yōu)橐云放茝V告為主。51.com有4000萬活躍用戶，是品牌的極好平臺。我們希望吸引更多知名大品牌與我們合作，不斷增加廣告方面的收入。”除了51.com外，國內(nèi)其它幾家大型SNS網(wǎng)站也對實現(xiàn)盈利充滿了信心，之前，人人網(wǎng)、開心網(wǎng)都公開表示過今年在廣告收入上均取得了不錯的成績。國內(nèi)幾家主流SNS網(wǎng)站廣告收入的突飛猛進(jìn)無疑給中國SNS行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展注入了一劑強心針，SNS網(wǎng)站的盈利模式變得更加清晰明了，隨著SNS創(chuàng)新廣告形式的不斷出現(xiàn)，SNS網(wǎng)站廣告收入將會不斷增長。
娛樂搭臺凸顯SNS魅力
7月，51.com與2009快樂女聲達(dá)成合作，成為2009快樂女聲獨家網(wǎng)絡(luò)互動社區(qū)，并推出了“網(wǎng)絡(luò)人氣王”評選活動，廣告商“桃花美人茶”贊助了此次活動。“我們一直在努力進(jìn)行SNS營銷價值的探索，不斷開發(fā)新的廣告模式，像今年7月到9月我們與快樂女聲的合作就取得了很好的效果，從其中也可以看到SNS網(wǎng)站在營銷方面確實具備許多傳統(tǒng)網(wǎng)站無法比擬的優(yōu)勢。”程悅以“51.com2009年快樂女聲網(wǎng)絡(luò)人氣王”活動為例向我們介紹了SNS營銷的顯著特征。
“娛樂是品牌接觸大眾消費最直接、最有效地方式，登陸SNS網(wǎng)站的用戶中有相當(dāng)大比例就是上網(wǎng)交友娛樂的。當(dāng)我們的“網(wǎng)絡(luò)人氣王”活動一推出，就吸引了大量51網(wǎng)友的關(guān)注，大家參與這個活動的積極性都非常之高。我們4千萬的活躍用戶資源，也讓這次合作從啟動起就顯示出了巨大的營銷價值。”程悅認(rèn)為，SNS網(wǎng)站用戶對娛樂話題擁有更大的興趣，這為SNS網(wǎng)站的娛樂策劃提供了很好的用戶基礎(chǔ)。
“SNS網(wǎng)站通過關(guān)系將人們聯(lián)系在一起分享觀點、價值，進(jìn)行交流溝通，其最大的特點就是可以充分展示人與人之間的互動。在“網(wǎng)絡(luò)人氣王”活動中，我們通過互動娛樂的營銷方式將桃花美人茶品牌軟性植入，當(dāng)用戶參加活動后，會在其個人頁上面自動生成日志，系統(tǒng)則會向他的好友自動提示他的參與信息，吸引其他用戶再進(jìn)行互動參與、投票、贈送禮物。好友參加后，再吸引好友的好友，以此達(dá)到滾雪球的效應(yīng)。讓用戶在互動中潛移默化地體驗產(chǎn)品信息，實現(xiàn)品牌與消費者之間的雙向互動。”程悅表示，SNS網(wǎng)站良好的互動性能讓品牌信息在用戶傳播中達(dá)到成倍增長的效果。
一個有意思的現(xiàn)象是，雖然Facebook并未進(jìn)入國內(nèi)市場，但扎克伯格來華之行分別與中國移動董事長王建宙、新浪的曹國偉這些國內(nèi)強勢運營商和媒體平臺會面，顯示出，未來SNS網(wǎng)站也將占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)主流地位。
國內(nèi)市場還有待成熟，2010年，社交網(wǎng)站的聲音來得比往年都大，而一直被關(guān)注的SNS社交網(wǎng)站經(jīng)營模式也將在2011年出現(xiàn)新的格局。
立體化營銷
一輛品牌車的廣告出現(xiàn)在人人網(wǎng)的頁面上。與一般網(wǎng)絡(luò)廣告不同的是，當(dāng)用戶點擊其廣告中“成為粉絲”按鈕后，就會立刻被吸納為該品牌車的粉絲。之后，這些粉絲與朋友之間將進(jìn)行二次傳播，吸引更多的朋友加入粉絲或參與活動，最后，這些粉絲將成為該品牌公共主頁的忠實用戶。
“付費媒體、免費媒體、自有媒體將是SNS的三駕馬車，拉近了從Web2.0到Web3.0的距離。”人人網(wǎng)全國營銷策劃中心總經(jīng)理李普慶說。
李普慶口中的付費媒體指的就是客戶初期的品牌廣告投入，而免費媒體就是因廣告而聚合的粉絲群間的自主傳播，在擁有了曝光度和潛在消費者群后，企業(yè)還可以在SNS網(wǎng)站設(shè)置企業(yè)自有公共主頁，使用戶成為朋友，達(dá)到深度營銷的目的。
其實，品牌用任何方式進(jìn)行營銷都可以獲得消費者資源，不過廣告輻準(zhǔn)度和受眾的詳細(xì)信息卻很難判斷。
由于SNS網(wǎng)站注冊的用戶屬于實名制，一旦成為粉絲的好友，好友之間將形成對新鮮事的免費口碑傳播，好友之間的影響更具信服力，這正是所有廣告客戶投放時比較看好的因素。
“在Web3.0時代，消費者更多的網(wǎng)絡(luò)行為是溝通、分享，所以戴爾非常重視SNS營銷。”戴爾大中華區(qū)消費及中小企業(yè)業(yè)務(wù)部市場部總監(jiān)陸旻軒表示。
當(dāng)初戴爾在選擇社會化媒體時有三個標(biāo)準(zhǔn)：用戶覆蓋，運營能力和技術(shù)創(chuàng)新。而戴爾在人人網(wǎng)平臺上設(shè)立主頁后，在8個月內(nèi)突破了60萬粉絲。
現(xiàn)在看來，SNS網(wǎng)站已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變成讓普通人群從廣告旁觀者變?yōu)閺V告參與者的新媒體，不過，由于其比傳統(tǒng)營銷方式擁有更多維度，讓效果評估成為難題。
全球最大的市場研究公司尼爾森在對人人網(wǎng)進(jìn)行了3個月的跟蹤監(jiān)測后得出結(jié)論，廣告的首次傳播(B2C)和好友的二次傳播(C2C)最終聚集沉淀用戶成為品牌粉絲，而粉絲在品牌偏好、購買意愿、推薦度上都顯著高于非粉絲。畢竟，好友之間感情化推薦的誠信度遠(yuǎn)高于硬廣告。
現(xiàn)在看來，這種將資源整合并且最大化傳播的營銷模式無疑將帶動2011年SNS網(wǎng)站的營銷潮流。
互聯(lián)網(wǎng)知名分析師呂博望認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對廣告資源的競爭愈加激烈，深層次的營銷顯然是未來決定SNS網(wǎng)站成長的關(guān)鍵。
大企業(yè)之爭
和Facebook鎖定中小企業(yè)廣告不同的是，人人網(wǎng)更看中品牌廣告主。
其實在中國真正最先接受網(wǎng)絡(luò)廣告的是品牌廣告主。由于大品牌公司對于網(wǎng)絡(luò)的理解度更加成熟，對網(wǎng)絡(luò)載體的認(rèn)知度高。所以，最先應(yīng)用社交媒體的，品牌廣告占據(jù)多數(shù)。
正因如此，雖然Facebook有很大一部分收入來源于中小企業(yè)，但由于國內(nèi)中小企業(yè)對SNS網(wǎng)站的認(rèn)知度還不深，所以這部分收入不會很高。
李普慶介紹，人人網(wǎng)近兩三年廣告收益呈明顯上升趨勢，其中，僅2010年第三季度純品牌廣告收入就已經(jīng)過億元。
除此，SNS社交網(wǎng)站試水移動互聯(lián)網(wǎng)的行動已經(jīng)悄然開始。
據(jù)了解，三分之一的人人網(wǎng)用戶通過手機上網(wǎng)，這為其LBS——“人人報到”應(yīng)用的啟動提供了充分的理由。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)營銷、web2.0、SNS、微博、博客、RSS
一、什么是web2.0
據(jù)Wiki百科全書，Web2.0是對于感知到的WWW正在進(jìn)行的變化，WWW從網(wǎng)站的集合轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚪K端用戶提供web應(yīng)用的計算平臺的統(tǒng)稱。可以看得出，Web2.0不是一個具體的事物，而是一個階段，是促成這個階段的各種技術(shù)和相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的一個總稱。因此有人總結(jié)：Web2.0是以 Flickr、Craigslist、Tribes、riendster等網(wǎng)站為代表，以Blog、、wiki、SNS、TAG、RSS等應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、ajax、xml等新理論和技術(shù)實現(xiàn)的新一代互聯(lián)網(wǎng)模式。
隨著web2.0技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)營銷模式也發(fā)生著巨大變化，以SNS、微博、博客、RSS為代表的web2.0的典型應(yīng)用帶來了網(wǎng)絡(luò)營銷模式的變革，促進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)入又一個新階段。
二、Web2.0技術(shù)在電子商務(wù)營銷中的應(yīng)用
1、博客
Blog，及Weblog，翻譯為中文意思是“網(wǎng)絡(luò)日志”，博客用戶可以在其上快速個人想法、觀點以及其他用戶就某一事件主題進(jìn)行交流探討等活動。在web2.0時代，博客的力量正在被越來越多的人及企業(yè)關(guān)注，企業(yè)可以通過在博客中按照內(nèi)容和博主的興趣定向投放廣告。例如，在2006年，全球著名的微處理器廠商AMD公式正式宣布簽約國內(nèi)著名演員徐靜蕾，并在其博客投放廣告。具有“中華第一博”美譽的徐靜蕾，每天的博客點擊率超過一千萬，優(yōu)秀的博客在自己的圈子里擁有很強的號召力，而博客背后強大的話語力量已經(jīng)深刻改變著商業(yè)運行的規(guī)則。
除了投放廣告，還可以利用博客為博主提品免費試用，邀請博主發(fā)表對產(chǎn)品的感受和評價、實現(xiàn)口碑傳播的效果。同時，企業(yè)也可以自設(shè)博客，在企業(yè)博客中加強與消費者的互動問答。
2、SNS
目前，電子商務(wù)網(wǎng)站和SNS網(wǎng)站正在相互融合，對于電商企業(yè)來說，社交網(wǎng)絡(luò)上匯聚了海量、真實的消費人群，大部分活躍用戶在20-30歲之間，這些用戶網(wǎng)絡(luò)購物的多，屬于高消費人群，因此利用SNS模式豐富自己的營銷渠道是電子商戶最佳選擇。iUserTracker：即iResearch艾瑞咨詢網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)，根據(jù)這個系統(tǒng)最新數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)交友網(wǎng)站用戶屬性和網(wǎng)上購物、旅行預(yù)訂的用戶屬性重合度很高，核心人群都是年齡19-30歲、收入在1000-3000元。因此，社區(qū)交友網(wǎng)站是潛在用戶群體，擁有一定消費能力，值得電子商務(wù)企業(yè)的關(guān)注。
因此，對于電子商務(wù)來說，SNS帶動實名制口碑營銷。該SNS網(wǎng)站的基礎(chǔ)是實名制，通過自己的好友關(guān)系，消費者能和成百上千個消費者相互交流。在電子商務(wù)營銷中，口碑相傳占著相當(dāng)大的比重，消費者更愿意采納自己社交圈子里的好友、同事、專家、同行或網(wǎng)友提供的各類消費建議，也容易被他們發(fā)表的產(chǎn)品評論所動搖。另一方面，SNS可以產(chǎn)生互動式病毒傳播營銷。目前大多數(shù)SNS網(wǎng)站以及電子商務(wù)網(wǎng)站都有關(guān)注、分享等互動功能，用戶可以隨時更新自己的購物信息和心得，這種互動式的病毒營銷，將提高產(chǎn)品的可信度、擴大產(chǎn)品信息的覆蓋面。
3、微博
微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WAP、WEB以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。
微博營銷是隨著微博的火熱，催生出的一種新的營銷方式。與博客營銷相比，微博營銷在信息源的表現(xiàn)形式上立體且更加短小精煉；信息傳播過程是裂變的，可以在數(shù)分鐘內(nèi)傳播幾萬人甚至幾百萬人；用戶獲取信息更加方便快捷，可以利用電腦、手機等多種終端方便地獲取，充分發(fā)揮“碎片時間資源集合”的價值；粉絲忠誠度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)媒體，傳播精準(zhǔn)度加強，這種變化是革命性的。由此看見，微博對電子商務(wù)營銷模式必將帶來巨大變化。
4、RSS
RSS是一種描述和同步網(wǎng)站內(nèi)容的格式，為信息的迅速傳播搭建了一個技術(shù)平臺，使得每個人都成為潛在的信息提供者。RSS網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用RSS這一互聯(lián)網(wǎng)工具傳遞營銷信息的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。RSS避免了郵件列表營銷的弊端，它能保證把100%的內(nèi)容都推送到消費者的電腦桌面上；此外，它還具有來源多樣的個性化“聚合”特性，信息的時效、低成本特性，無“垃圾”信息、便利的本地內(nèi)容管理等特性，這使得越來越多的互聯(lián)網(wǎng)讀者選擇使用RSS推送服務(wù)的方式獲取信息
三、Web 2.0與電子商務(wù)
Web2.0為互聯(lián)網(wǎng)帶來變革，也給電子商務(wù)帶來巨大影響。基于web2.0開放性、社會性的特征，電子商務(wù)呈現(xiàn)出交易形式多樣化與交易內(nèi)容全面化態(tài)勢。同時web2.0環(huán)境下的電子商務(wù)系統(tǒng)注重信息交流的雙向性，強調(diào)信息需求的個性化，信息市場更加細(xì)分。因此，利用博客背后強大的話語力量進(jìn)行營銷、通過RSS推送主動告訴客戶產(chǎn)品信息、依靠SNS進(jìn)行口碑式或病毒式商品營銷以及采用新興的微博營銷手段，將成為電子商務(wù)營銷的必然選擇。（作者單位：新疆財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
［1］ 劉存緒，李凱，社區(qū)電子商務(wù)營銷模式的提升［J］，電子商務(wù)，2011.2
［2］ 中國電子商務(wù)研究中心，Web2.0時代的十大網(wǎng)絡(luò)營銷工具盤點，
【摘 要】近年來我國社交類網(wǎng)站發(fā)展迅速，廣告商紛紛瞄準(zhǔn)這塊陣地，爭相以各種形式投放廣告。許多社交類網(wǎng)站中的植入式廣告問
>> SNS網(wǎng)站植入式廣告?zhèn)鞑バЧ芯?SNS社交網(wǎng)站的植入式廣告策略分析 SNS植入式廣告研究 SNS網(wǎng)站與游戲植入式廣告雙贏模式展望 植入式廣告在社交網(wǎng)站中的應(yīng)用 SNS網(wǎng)頁中植入式廣告的影響因素研究 植入式廣告營銷效果研究 植入式廣告研究 淺析SNS虛擬社區(qū)植入式廣告 對電影植入式廣告效果的實證研究 電影作品中植入式廣告效果的實證研究 電影植入式廣告的傳播效果研究 自制劇植入式廣告效果實證研究 植入式廣告研究綜述 小議植入式廣告的效果傳播 植入式廣告的說服效果 在SNS社交網(wǎng)站中排隊? 影視植入式廣告關(guān)注度研究 植入式廣告受眾接受心理研究 植入式廣告的營銷策略研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：
②SNS[A][2013-12-22]，http：///link？url=W3gk8s_h0WaHr82p
JW3Mt-V2cXSKNjFL3xE4hLekywZM-GU-b29TVZDv0sCh2yuGm8oky1OvFtgGoG9NRAz1JB0d4LibtRh18LnwMugMC6qt5ptixCvPSzRbIAAksh7W
③《第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[R].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2013-7，http：///hlwf-
zyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201307/t20130717_40664.htm
④AISAS[A]，[2013-05-01]，http：//
/view/1428680.htm
⑤邁克爾·R·所羅門 著、盧泰宏、楊曉燕 譯：《工商管理經(jīng)典譯叢·市場營銷系列——消費者行為學(xué)》[M].中國人民大學(xué)出版社，2009：8
（作者：綏化學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院漢語言文學(xué)（新聞方向）專業(yè)學(xué)生；指導(dǎo)老師：王璨，綏化學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與新媒體專業(yè)教師）
責(zé)編：周蕾
