時間：2023-06-01 09:31:58
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務營銷，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在電子商務時代，通過網絡用戶即可隨時隨地對各種產品和服務信息進行搜索，且能夠依靠智能手機快速完成交易。這種商業模式的改變，要求電子商務企業的營銷策略也應隨之改變。對我國電子商務企業來說，在巨大的商機面前，如何做好精準營銷，對電子商務企業的發展具有重要意義。而在分析電子商務精準營銷策略前，首先應對精準營銷本身及其在電子商務領域的應用意義、現狀有一定了解。
一、精準營銷在電子商務中的應用價值
（一）精準營銷是電子商務低成本擴張之路的必然選擇電子商務是一種以營利為目的的市場主體，為了得到更好的發展電子商務無時無刻不在探索低成本擴張之路。精準營銷與傳統營銷模式相較而言，能夠更加明確地對顧客進行定位，通過不同的營銷手段，給不同的群體提供與之相適應的營銷策略。而傳統營銷模式則主要依靠大面積廣告投放推廣產品，這種“鋪天蓋地”的營銷效果，大大提高了電子商務產品推廣的成本。而精準營銷則在促進電子商務產品宣傳力度提高的同時，節省了顧客甄別廣告、比較商品質量等的時間，使顧客能夠主動接受營銷信息，使營銷過程更加有效率，無論對消費者還是對電子商務企業的低成本擴張來說，無疑都是一個很好的選擇。
（二）精準營銷可有效滿足電子商務用戶群體個性化需求消費者對于商品的選擇，當前主要落腳于產品質量、不同的外觀設計、以及售后服務的好壞等，要求電子商務企業正確認識消費者的不同消費心理，準確地切合消費者對產品的期望值。通過精準營銷這一理念的影響，電子商務對于消費者個性化需求將會更加重視，在精確營銷引導下對消費者的個性化需求進行分析。精準營銷作為可以貫穿電子商務全過程的營銷模式，能夠通過自動訂貨、下單及跟蹤等流程，使顧客的不同需求得到更好的滿足，能夠有效縮短電子商務企業與消費者的距離。
（三）精準營銷是提高電子商務核心競爭力的基礎條件精準營銷能夠使消費者電子商務消費渠道盡可能地縮小，可在保證消費者獲取完整產品的基礎上促進電子商務產品流通環節的減少，在電子商務服務水平方面具有很大促進作用。
二、精準營銷在電子商務應用中亟待解決的問題
（一）電子商務未真正理解精準營銷，目標定位不夠精準在精準營銷的理解上，很多電子商務企業對傳播渠道與媒體比較看重，認為消費者精準地接收到廣告信息即為精準營銷。這一過程顯然沒有認識到媒體和渠道的不同屬性，沒有切實地考慮消費者面對廣告的感受。電子商務營銷服務當前對自身產品和服務的關注較多，缺乏足夠的市場調研，對消費者的需求缺乏深入地分析與動態跟蹤，營銷目標定位還不夠精準。一些電子商務企業因交易量不多，對目標消費者的相應信息獲得不足，容易根據其他企業營銷經驗對消費者采取假設式定位，導致目標定位出現偏差；還有一些企業雖然開始擁有較準的營銷定位，但因缺乏動態跟蹤，導致發生后來營銷定位不準的情況。
（二）輕視精準營銷過程，缺乏對消費者的增值服務當前電子商務精準營銷，比較注重產品購買和瀏覽推薦，即僅僅重視廣告范疇，對精準營銷的全過程有所忽視。互聯網中心數據也顯示，當前電子商務領域所推崇的“精準營銷”還比較片面，主要為廣告本身。但即便如此，這些廣告的投入依然普遍缺乏精準性。電子商務投放的廣告，較少從網站本身特點出發，對廣告的點擊率、知名度比較關心，雖然消費者可短期內對電子商務產品與服務有一定了解，但較難精準地調動消費者消費欲望，導致精準營銷效果較差。在交易完成后，電子商務精準營銷還缺乏對消費者的增值服務開發，比較著重消費者對產品的評價信息，忽視了消費者后續購買對增值服務的依賴，不利于電子商務精準營銷效果長期性的保持。
（三）電子商務精準營銷基礎設施落后，復合型人才短缺在電子商務精準營銷中，產品與服務能否高效到達消費者那里，是其重要服務內容。但目前我國電子商務物流配送設施也依然比較落后，物流效率不高，無法滿足電子商務精準營銷的要求，使電子商務精準營銷的實施和發展受到一定程度的限制。精準營銷與電子商務都屬于新興領域，對人才需求比較旺盛。但當前我國電子商務精準營銷領域從業人員，大多僅精于電子商務或者精確營銷，復合型人才短缺，缺乏人才支撐的電子商務精確營銷效果較差。
三、電子商務精準營銷的改善策略
（一）建立健全消費者數據庫，對電子商務營銷市場精準細分和定位對目標消費者進行精準地定位，是電子商務精準營銷的要義，而這一行為的實現則需要依靠對消費者電子商務消費傾向的分析。消費者在電子商務領域消費的過程中，主要經過三大階段，第一階段為尋找需要購買的產品，第二階段為購買產品，第三階段為售后服務。而這一過程中包含著消費者眾多消費信息，電子商務精準營銷應根據消費者的數字化消費信息，對電子商務消費者數據庫進行建立健全。數據庫中的信息除了應包含消費者的地區劃分，消費者訪問次數，還應包含消費者瀏覽傾向，對產品的評價和問題的反映，以及消費者的售后需求等。電子商務企業各個部門都應對消費者數據庫給予關注，精確營銷部門可根據消費者數據庫對營銷市場進行精準的細分和定位。針對需要營銷的產品或服務，電子商務精確營銷人員不僅應對消費者興趣愛好進行分析，對消費者價值進行分析，對潛在消費者規模進行分析，而且應對消費者的交易情況、溝通深度等進行分析，通過一系列的分析鎖定消費者所表現出的整體行為特征，在此基礎上確定電子商務企業營銷產品的目標市場。對于已經采集到的數據，電子商務企業應定期地挖掘，通過動態分析對消費者實施優選，電子商務企業要根據市場測試驗證對市場定位的準確與否進行區分。其中網絡營銷效果的衡量指標見表1。
（二）整合廣告投放平臺、方式，增強電子商務廣告投放傳播精準性根據2016年1月中國互聯網信息中心的數據可知，截至2015年12月，中國網民的數量已經達到6.88億，搜索引擎用戶在規模上則達到了5.66億，在使用率上達到了82.3%，已經成為我國第二大網絡應用。關于網站流行度的判定方式則見表2。針對這種情況，我國電子商務企業在廣告投放方式上，既可對競價排名進行優先選擇，也可將其與窄告結合起來，以實現對更多目標客戶和更大廣告效果的獲取。電子商務企業也可對微信、微博等充分利用，通過這些平臺受眾制定精準地廣告投放方案，以使廣告投放成本盡可能地降低，獲取更高的收益。選擇廣告投放形式時，可采用行為定向廣告，也可對內文匹配廣告形式加以選擇。當電子商務企業處于市場初期，需要擴大品牌知名度時，則可在內文匹配廣告的預算上相應地提高比重；而當電子商務企業想要是使廣告與目標消費群更有效地觸及，則可在行為定向廣告的預算上相應地提高比重，以增強電子商務廣告投放傳播精準性。
（三）提供針對性電子商務營銷服務，對完善的消費者增值服務體系進行構建根據營銷實踐可知，對新消費者進行開發時，其所花費的成本比留住老顧客高出大約10倍。所以，電子商務營銷必須重視對現有消費者的把握，促進現有消費者忠誠度與重復購買率的提升。而老消費者比較看重的是完善的后續服務，電子商務企業應加大力度對完善的消費者增值服務體系進行構建，將更加超值的服務提供給消費者，在對產品和服務質量給予充分保證的同時，針對可能出現的問題提供完美的解決方案，及時解決和應對消費者的各項問題。電子商務企業所提供的該類服務，應盡可能地超越消費者期望需求，從而促進消費者滿意度的提升，留住老消費者的同時，吸引更多的新消費者，以實現消費者的鏈式反應。針對已經流失的消費者，應探究其流失原因，通過對其流失因素的評估，對相應補救措施進行采取，推動消費者回流。
（四）完善電子商務基礎設施與商務法律，加強培養電子商務精準營銷人才電子商務精準營銷效果的發揮，與電子商務基礎設施、商務法律和專業人才等均密切相關。電子商務企業應根據企業發展情況，對合適的物流模式加以選擇。電子商務企業規模較大時，可對自營物流方式加以采用；規模較少的電子商務企業，可對第三方物流模式加以選擇。良好的物流情況，能夠提高電子商務精準營銷的精準性與效率。另外，作為一種虛擬市場，電子商務領域中很容易發生違法違規現象，為了給電子商務精準營銷的有效運行提供更好地保障，必須對與電子商務精準營銷的相關法律進行完善，通過有效的措施促進電子商務領域交易安全度的提高，使消費者對電子商務精準營銷更加信任。政府也應對宏觀調控作用充分發揮，加大建設電子商務基礎設施，同時積極引導精準營銷在電子商務領域中的優化，創造良好的基礎環境和法律環境給我國電子商務精準營銷。
四、結語
總之，精準營銷產生于信息化背景下，現代信息技術手段是其重要依托，可以預見企業良性長遠發展。網絡信息技術的迅速發展，降低了消費者對信息技術進行使用的成本，網絡準入門檻越來越低，也讓更多人的接觸電子商務等新興消費模式。作為一種以現代信息技術手段為依托的營銷模式，精準營銷在大眾收益群的分析上可以更加準確，根據不同顧客群體消費傾向等，精準營銷可以更迅速地對不同產品或服務的最新信息進行，促使物流與售后服務可以更加及時、完善，對消費者的正常權益進行維護，為企業可持續發展給予保障。
作者:馬娟 單位:廣州市交通運輸職業學校
參考文獻：
[1]李維勝,蔣緒軍.電子商務精準營銷對策研究[J].開發研究,2013(02).
[2]林小蘭.我國農產品電子商務精準營銷研究[J].農業經濟,2014(12).
1市場營銷概念
在市場經濟體制下,企業如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業功能的紐帶。營銷是一種創造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發現和解決顧客并沒有要求而應當熱情響應的問題。營銷是一種管理過程,是分析、計劃、執行和控制的過程管理。營銷是研究市場,研究顧客需要特點和需求量,企業通過生產和經銷對路產品,通過網絡,以適當的價格,適當的手段進行傳播,使顧客獲取利益。因此營銷是企業與社會的紐帶與橋梁。
2電子商務的優勢
新興的電子商務優于傳統營銷。電子商務使企業利用互聯網處理日常的業務、交易,即與供應商、顧客、銀行、分銷商和其他貿易伙伴的日常聯系,降低了企業生產與銷售成本,縮短生產廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴,看病難成為醫療工作中突出問題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫院與患者之間,隔著許多中間環節。藥品又按照傳統模式營銷,由于層層加價,使藥品價格高于成本價若干倍;傳統藥品營銷客戶數量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點,而且患者又容易買到假藥。電子商務就是用電話線,電腦網絡來傳輸資訊,商品和服務。利用電子商務使藥廠、醫療器械廠、醫療試劑廠容易處理日常的業務,電子商務是商業交易及工作流程自動化的技術應用。電子商務使醫藥企業管理階層降低成本,提高產品質量,加速產品傳遞的工具。通過網絡采購與銷售藥品、試劑、醫療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統的商業中介的束縛,降低銷售藥品成本費用,從而降低了藥價,解決看病貴難題?？s短藥廠和醫院患者之間距離,改變了市場結構;擴大客戶群體,給藥廠帶來了無限發展機會,提高營銷效率。
3電子商務和市場營銷的關系
傳統市場營銷是電子商務發展的基礎,無論是傳統的市場營銷還是新興的電子商務,核心都是“營銷”二字,其經濟本質是相同的,只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務是對傳統營銷模式的一種改進和創新,它是基于傳統營銷的經濟理論結合現代高科技發展而來。電子商務是網絡時代對傳統市場營銷概念的延伸。傳統的市場營銷中,企業的營銷活動受到地理環境和交通工具的限制,如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意,電子商務下藥廠企業面向全球,用戶移動鼠標即可輕易轉向競爭對手。藥廠可以借助于互聯網與患者顧客進行互相溝通,收集藥品療效的市場信息,消費者滿意調查。進一步實現藥品、試劑、醫療器械消費跟蹤、防偽、保護知識產權。傳統的營銷消費者的購買行為是被動的,藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”,“以藥品為中心”的指導思想。電子商務沒有地理約束和空間限制的全球市場,例如醫學科研中心所需試劑盒在某個城市買不到,通過因特網向其它城市購買,網絡營銷貫徹滿足客戶需要的指導思想,這種購買試劑盒方式的最大特征是消費者的主導性,購物意愿掌握在消費者,科研人員手中,消費者通過媒介交互來查詢有關試劑盒或服務的信息。所以電子商務從傳統上的“以產品為中心”市場營銷轉向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒,藥廠就生產何種試劑盒.
4電子商務對傳統營銷的影響
互聯網和電子商務構成了新的市場營銷平臺。產生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統的以企業的中心的4P理論(產品、價格、分銷、促銷),發展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統營銷4P理論認為企業只要圍繞產品、價格、分銷、促銷四個要素,產品銷售就有了保證。電子商務4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業-客戶關系。電子商務在發掘客戶方面優勢無可比擬,尋找潛在目標客戶不再是難題。例如,結核病是世界衛生組織列為重點控制三種疾病之一,自上世紀90年代以來,結核病在部分地區呈現嚴重反彈局面,農民工這一群體結核病防治問題未能受到足夠重視,成為結核病防治盲區。因為農民工流動地域廣泛,流動的季節性,增加了結核病防治難度。通過電子網絡及早發現目標客戶,建立、健全結核病防治信息公開制度,積極發展社會團體或組織采用電子商務及早發現、消除結核病防治工作中盲區,尋找到潛在目標客戶。4C理論電子商務滿足患者對藥品需求和欲望,使患者以更低的價格買到藥品,為藥廠減少消耗,提高效率,降低生產經營成本。從便利角度分析,電子商務為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業開發新產品提供更準確的信息。
5電子商務對傳統營銷缺陷進行彌補
借助網絡的強大傳播功能和信息互動特點,實施高效、快捷的“一對一”營銷。例如少見血型,器官移植中匹配。做到供需之間直接關系,直接服務,直接銷售。免除了支付給中間環節的有關費用,可以大大節約營銷成本,實現了供血者、供應器官者與患者良好對接,雖然各患者之間存在著差異,但在電子商務背景下能分別滿足需要,從而增加了產品和服務的銷售率與患者滿意度。
電子商務使營銷范圍更加廣泛。藥品與患者關系并重,在電子商務環境條件下,藥廠一開始著眼于全球。全球各地借助于互聯網也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。
一、短視頻的發展現狀
第一，短視頻始終處在高速發展狀態。智能手機等移動終端的發展和普及，給短視頻平臺的普及和發展帶來了新的契機，截至到2018年12月，我國短視頻平臺使用超過五億人次，基本達到我國總人口的1/2，基本2-3個人當中就有一個人使用短視頻APP，并每天在某個時間段內運行了該APP；而從時間角度來說，用戶的日均使用時間已經超過了一個小時。不難發現，我國的短視頻仍處在高速發展期。第二，短視頻用戶畫像概念越來越清晰。在用戶畫像這一概念出現以后，短視頻對用戶的定位和判斷更加準確，能夠根據大數據分析結果明確用戶的性別比例和年齡結構等，目前我國短視頻使用群體當中男女比例接近1:1，而年齡結構整體偏向年輕化，二三線城市的年輕人是短視頻的主要受眾，其用戶特征與電子商務的營銷目標人群不謀而合。第三，短視頻行業特點比較鮮明。目前我國的短視頻平臺已經比較穩定且完善，以游戲直播等為代表的平臺也逐漸推出短視頻功能，抖音、秒拍、火山、西瓜、快手等短視頻平臺還逐漸開拓了社交功能，受到越來越多的歡迎和關注。在這種情況下，其在電子商務營銷方面的功能也越來越完善，很多宣傳語都具有群體針對性，比如說快手以“擁抱每一種生活”為宣傳理念、抖音則以“記錄美好生活”為宣傳重點，這樣的宣傳方式讓人們快速接受并沉溺其中，每個人都可以成為記錄生活、拍攝生活的主體，再配上簡單的背景音樂和特效，每個人又都可以成為短視頻的制作者，這就決定了短視頻行業的快速發展和普及。目前，第五代通信技術已經開始投入商用，相信在不久的將來這種更加高速的信息傳輸手段，又會進一步帶動短視頻行業的發展和進步，人們得以在短視頻平臺上和展示自己的生活，自然也就會在短視頻平臺上觀看別人的生活，如果能以此為契機開展電子商務營銷活動，必然能取得突破性進展。
二、短視頻對電子商務營銷的影響
和過去營銷常用的文字、圖片比較起來，短視頻顯然具有信息更加清晰的特點，消費者能夠從短視頻當中直接觀察商品的各方面特點，因此在實際應用過程中，以短視頻為手段進行電子商務營銷，往往能取得更加可觀的營銷效果。另外，短視頻的內容往往比較具有趣味性和觀賞性，很能吸引消費者的注意力，這也是其獨具營銷效果的原因之一。根據目前短視頻及電子商務營銷的結合情況來看，短視頻對電子商務營銷的影響主要可以分成以下三方面。
（一）優化了營銷信息傳遞方式
根據現階段短視頻的創作情況來看，其特征比較鮮明。首先，創作者可通過短視頻將音頻和圖像合而為一，利用更短的時間向消費者投送更多的信息，這有效地解決了快生活節奏下人們不愿意花費時間觀看長視頻的問題，提升了消費者對商品信息的了解欲望。其次，短視頻是一種更加適合快節奏社會的信息傳輸手段，它能夠利用人們碎片化的時間完成營銷，消費者也能夠在忙碌的工作和學習間隙，查看自己感興趣的商品信息，而不用大費周章地翻閱廣告。第三，很多社交軟件都開發了短視頻功能，比如說微信就在新更新的版本當中推出了“看一看”和“視頻號”功能，而微博更是早就推出了短視頻連續推送的功能，在這種情況下，不使用抖音、快手等專業短視頻APP的群體也會接收到短視頻信息，這又為利用短視頻進行電子商務營銷提供了有力支持。第四，短視頻的制作難度比較低，它不像傳統的宣傳海報需要用到專業的PS軟件和繪圖軟件，也不像文字廣告需要一定的文學功底，創作者只需要按照制作軟件的提示逐步操作，就能制作出精美的短視頻，這極大地降低了利用短視頻進行電子商務營銷的門檻。更何況，傳統電子商務營銷手段無非是利用圖片文字宣傳商品特點，其實際應用效果并不好，而一些以長視頻進行營銷的嘗試最終也以失敗告終，這主要是因為圖片和文字不具有吸引力，閱讀或觀看比較枯燥，消費者也無法從中獲得商品的細節特點。而長視頻雖然能仔細展示商品特性，卻存在時間過長、不易被消費者接受的問題，很多消費者看到長視頻推廣會產生抵觸心理，因此利用長視頻進行電子商務營銷很可能起到反作用。短視頻則與上述兩種信息傳輸手段有所不同，比如短視頻的入門創作難度比較低、一經完成就具有極佳的宣傳效果，另外短視頻還能直截了當地給消費者展示商品的細節，與消費者進行互動和交流，顯然比圖文更具有吸引力。從另一個角度來說，目前各大電商都開始利用短視頻進行營銷，過去的圖片文字營銷模式開始退出人們的視野，這也從一定程度上證明了短視頻能夠優化營銷信息傳遞方式。
（二）推動了電商營銷方向的變革
短視頻可以圍繞某一個主題進行創作，因此在利用短視頻進行電子商務營銷的過程中，可以帶上商品的話題、活動的話題等，對商品或活動感興趣的人自然會進入話題專區了解具體情況，創作者可以圍繞商品的特點等制作短視頻，并很容易吸引目標群體的注意，這有助于電商加強品牌建設，從某種程度上，電商的品牌印象就會在消費者群體當中普及開來，最終形成一定的品牌效益。除此之外，現在很多大品牌還在電子商務營銷當中與明星、網紅進行合作，形成了一種新的產品營銷模式，即“網絡帶貨”，越來越多的年輕人開始通過這種方式“種草”自己感興趣的商品，并在電商平臺上進行購買，形成了一種與傳統購物截然不同的新模式，這驗證了短視頻始終在帶動電商營銷方向的變革。
（三）促進了企業品牌發展與打造
除了上文中提到的兩方面影響之外，短視頻在電子商務營銷當中的應用，還促進了企業品牌發展與打造。目前互聯網平臺上最常見的品牌營銷方式是共情營銷，即通過情感帶入、角色代入的方式，讓消費者產生“賣家在為我著想”的感受，最終實現產品營銷目標，而能夠做到這一點的電商逐漸會收獲越來越多的消費者認可，直至形成穩定的企業品牌。結合有關數據來看，2020年短視頻廣告利潤是前年同比利潤的10倍左右，而在2021年全球范圍內的短視頻流量將占據網絡總流量的八成以上，從中不難發現，短視頻為基礎的電子商務營銷模式已經擁有、并將持續獲得不可動搖的營銷地位。目前已經有越來越多的廣告商開始利用電子商務營銷手段打開市場，比如最開始的時候，淘寶商品詳情頁顯示的都是商品的圖片和文字注釋，而從2019年開始，淘寶商品詳情頁開始出現短視頻，商家通過短視頻給消費者展示商品的實際效果，使商品的吸引力得到進一步提升。同時，還有一些商家引導和鼓勵買家上傳自己的體驗短視頻，這樣一來尚未入手的消費者就能獲得最真實的商品使用體驗，同時他們用于觀看商品詳情的時間也會更長，更容易出現消費欲望，這使得電商整體營銷效果較之前更加明顯。除了淘寶之外，越來越多的電商平臺開始意識到利用短視頻進行營銷的重要性，比如說拼多多、京東、唯品會等，也都逐漸引入了這種短視頻營銷模式，確實取得了一定的營銷成果。更重要的是，相比于傳統的圖片文字，短視頻這種營銷形式顯然更符合新時代年輕人的趣味取向，能夠給他們留下更加深刻的印象，即使無法促成商品銷售，反復投送的短視頻也會使消費者對產品、品牌等產生了解，最終達到促進企業品牌發展的目標。
三、結語
高新科技的發展和進步，改變著社會生活模式，也革新了信息傳播的手段，在短視頻平臺如同雨后春筍般紛紛涌現、各類電商平臺營銷手段越來越新穎的今天，借助短視頻開展電子商務營銷顯然是不二之選。短視頻在電子商務營銷當中的應用，不僅僅促進了企業品牌發展與打造，更有效地推動了電商營銷方向的變革，并從根本上優化了營銷信息傳遞方式。在今后，營銷人員必須要充分考慮短視頻電子商務營銷的方法和策略，以便于把握住技術發展帶來的契機，使營銷效果更上一層樓。
參考文獻
[1]董云花.淺析短視頻對電子商務發展的影響[J].產業科技創新,2020,2(16):64-65.
[2]陳鑒,余曉勤.基于5G技術的視頻營銷研究[J].營銷界,2020(04):36-37.
[3]劉凡馨,張鳴峰,彭燕瓊,喬小倩,常昊.淺析短視頻對電子商務營銷的促進與影響[J].現代商業,2019(36):57-58.
主題策劃：《廣告主市場觀察》雜志研究院
3月17日，京東網上商城高調宣布贊助中超。
7月，韓寒、王珞丹代言的凡客廣告引發了全民的“凡客體”PS熱潮。
8月16日，阿迪達斯淘寶商城官方旗艦店高調開啟。
無需贅言，單憑這些報道，電子商務領域的熱乎勁兒就已蔓延開來。
被譽為“賣鞋的亞馬遜”的Zappos網站在2000年只賣了160萬美元，自2004年獲得風投、擴大庫存、加快訂單響應速度之后，當年的銷售額迅速升至1.84億美元，2005、2006年銷售額不斷攀升，分別為3.71和5.97億美元，終于實現盈利，2007年更是達到了破紀錄的8億美元；1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元、40億元、100億元，沒錯，這正是京東商城從2005到2010年的銷售業績，每年銷售額增長300％!如此的增長速度，在許多傳統渠道的企業看來，就像是別人懷中的女人，看著心癢。
不過，進入電子商務之后，意味著從產品到物流、服務等整套銷售系統都要蛻變成符合互聯網生存環境的模式，帶來的陣痛不可避免，企業需要有自己的應對方法。百麗就堅持將線上與線下銷售的產品的差價控制在30～50元的做法，以防止線上對線下渠道造成的壓力。
“中國市場這么大，哪怕僅僅說清了‘我是誰’的問題，就能解決生存大計。”上海聚勝萬合廣告有限公司副總裁郭海認為無論是電子商務平臺還是企業自建的網上商城都應該把知名度的問題放在首要解決的位置。好樂買總裁李樹斌就是堅持這條策略至今，耐心等待電子商務市場蛋糕做大后再進行營銷傳播的升級。
至于品牌電子商務的推廣，電子商務服務商如浪淘金的CEO周杰早已摸索出了一套策略?？傮w而言，傳統形式的推廣應以品牌廣告為主，網絡廣告則要從消費者需求的角度出發，以實現銷售為目的，這就對服務商的用戶追蹤和行為分析能力提出了很高的要求?！斑@類效果廣告最終還是要看商的技術、經驗和資源”，周杰說。
當Masa Maso、凡客逐步啟動下線開店的程序，當中糧我買網、蘇寧易購商城的網絡廣告做得風生水起，當淘寶平臺吸引了吉利、阿迪達斯等之前尚覺“不可思議”的大客戶，誰也無法否認電子商務是潮流，只是，如何耕耘自家在網絡上的一畝三分地，相信還有不少人說不明白。
關鍵詞：家電企業；電子商務；策略
中圖分類號：F42文獻標識碼：A
我國家電自八十年代開始起步，通過引進國外的生產線和生產技術，在國內市場的強大需求拉動下，一大批家電生產企業應運而生。我國的家電行業從導入期到成長期，最后到成熟期，經歷了一段高速的發展時期。20世紀九十年代中后期，我國家電企業進入了成熟期，一些企業建立了現代企業制度，管理水平不斷提高，家電品牌逐步形成。目前，由于我國家電產能的急劇增長，市場競爭更加激烈，家電市場已從價格競爭、品牌競爭、廣告促銷競爭逐漸轉變為各家電企業對營銷渠道的競爭，營銷渠道對家電企業來說已經顯得尤為重要，成為企業新的利潤來源。營銷渠道扁平化、從傳統渠道向新型渠道滲透是大勢所趨，由此催生的網絡購物方式具有巨大的發展
空間與潛力，家電廠商迎來電子商務的銷售時代。
一、電子商務渠道營銷的優勢和作用
（一）降低交易成本。首先，電子商務可以提高營銷效率和降低促銷費用，大幅降低營銷成本，使產品擁有價格優勢。電子商務建立了家電企業與消費者之間的直接聯系，減少了交易環節，降低了銷售費用；加強了家電企業與供應商的信息交流，實現多方招標、選擇中標，減少采購成本；完成了家電企業內部信息共享和交流實時化，減少了管理費用。
（二）減少庫存。產生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以改變家電企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給家電企業決策生產，同時家電企業的需求信息可以馬上傳遞給供應商適時補充供給，電子商務使家電企業和消費者即時溝通供需信息，從而實現零庫存管理，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而降低庫存費用。
（三）縮短生產周期。通過電子商務可以改變過去由于信息封閉導致的分階段合作方式改為信息共享的協同并行工作方式，從而最大限度地減少因信息封閉而無謂等待的時間。
（四）減少中間環節。電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。電子商務帶來供應鏈管理的革命。電子商務要求供應鏈是以最終用戶為驅動力，要求整個供應鏈高度集成，信息交換迅速，可以根據顧客的要求實現定制化生產。
二、家電企業電子商務存在的問題
家電企業通過建立自己的網站，開展網絡營銷。積極用新的營銷方式來補充傳統的營銷方式，使銷量有所上升、知名度提高，收到了一定的效果，但是家電企業在開展電子商務時也存在一些問題。
（一）家電企業電子商務產品少，營銷方式單一。家電是大件商品，中國消費者很少在網上購買，大部分家電企業的網絡產品都比實際生產的少很多。很多家電企業電子商務的營銷方式單一，只停留在網絡廣告與網絡宣傳促銷上。企業對網絡調研、網絡分銷、網絡新產品開發、網絡服務等電子商務活動涉足很少，導致電子商務的優勢和潛力沒有被發揮出來。
（二）網站水平差。建設企業網站是開展電子商務非常重要的一環，網站是開展電子商務的根據地，但是許多家電企業的網站存在很多缺陷，主要表現在：一是企業網站親和力不夠。大部分的網站主要精力集中在企業和領導介紹上，忽略了以產品為中心和客戶的訪問互動；二是缺乏維護。表現在信息不及時、網站內容單調且更新緩慢甚至不更新、缺乏安全維護措施等方面，沒有充分展現家電企業品牌形象及實力，影響了電子商務的有效開展。因此，大部分家電企業網站都沒有發揮出應有的電子商務作用。
（三）促銷手段不當。很多家電企業在面對電子商務的時候無所適從，不少企業選擇了發送垃圾郵件或進行信息群發到各類BBS、BLOG和留言簿。濫用電子郵件營銷，也許短期內家電企業能夠收到一些電子商務效果，但從長遠來看，不僅營銷效果無從談起，而且還會對企業形象產生負面影響。網民認為，利用垃圾郵件的企業多數是一些缺乏誠信、產品品質低劣、企業形象差、甚至惡意欺詐、非法產品的企業。這樣的行為極大地影響了客戶對家電企業電子商務的信任，也很難使企業達到開展電子商務的目的。
（四）物流水平差。電子商務客觀上要求家電企業必須有充裕的物流管理水平和物流能力為保證。但是，我國家電企業的物流管理水平低、效率低、能力差，實在很難與網絡用戶的及時物流要求相符合。同時，我國第三方物流業還不夠成熟，第四方物流處于剛剛起步階段，致使貨物遞送成本較高高，電子商務產品的價格優勢就會喪失，網絡上的產品對客戶的吸收力減少，家電企業開展電子商務就不能獲得原有的效果，使得家電企業不敢在電子商務上進行大的嘗試。
（五）復合型人才缺乏。目前，我國家電行業發展電子商務還存在著復合型人才缺乏的問題，家電企業進行電子商務必須建立自己的網站，還要及時地與客戶溝通并解釋相關的家電情況。因此，就必須需要即懂得計算機網絡建設又要懂營銷和專業知識的復合型人才。復合型人才的缺失嚴重阻礙了家電企業電子商務的發展。
三、家電企業開展電子商務的策略
目前，家電企業開展電子商務還存在很多問題，應正視現有的問題和現狀，要不斷地分析和思考，提出有效的策略。
（一）加大電子商務建設，改變營銷方式。首先，家電企業要積極參與網絡調研、網絡分銷、網絡新產品開發、網絡服務等電子商務活動，加大產品的展示力度，盡可能多的將產品放到網絡上，供客戶選擇；其次，要改變單一的營銷方式，不能只停留在網絡廣告與網絡宣傳促銷上，要建立以客戶為中心的營銷方式。家電企業應將客戶關系管理放在重要位置，依靠網絡，了解、分析、預測、引導甚至創造客戶需求，為客戶量身訂做最合適的產品。定制個性化產品，以滿足其個性需求，使客戶獲得產品和服務的附加價值，還可以為客戶創造產品體驗的機會；最后，為吸引客戶并發展長期穩定的關系，家電企業需要提出切合的價值主張并傳達給客戶，將最適合的產品和服務提供給最適合的客戶。
（二）加強網站建設。網站是家電企業進行品牌傳播的首要宣傳陣地，它關系到電子商務能否順利進行，也是家電企業提高品牌傳播效率及產品銷量的關鍵。首先，要提升網站的內涵，整合網站的內容信息；其次，明確了宣傳主題，把所有的傳播材料有效地組織和利用起來；再次，從人們視覺流向的心理和生理的特點入手，提高視覺傳播效果；最后，根據信息傳播的主次關系，合理安排頁面文字的大小、板塊的設置位置、圖片和文字的擺放等等，改善網站的布局。
（三）加強物流水平建設。物流水平是家電企業進行電子商務的關鍵，因此，必須加強物流建設，提高物流水平。首先，要加強物流設備與設施的建設，引進現代化物流設施、注意設施設備的合理布局；其次，加強物流配送的信息化建設，加強物流配送信息化，運用現代信息系統與電子化手段加強對連鎖經營企業物流鏈管理，形成連鎖企業物流的支撐體系，進而實現物流配送的高效率與高效益；再次，加強第三方物流配送模式的建設，為家電企業提供高質量的物流服務；最后，要加強物流配送相關制度的建設，國家要加大力度扶持物流配送體系的建立，完善市場競爭機制和市場管理法規，要穩定市場流通的秩序。
（四）加強復合型人才的培養。家電企業開展電子商務的最終目的是真正實現網上產品信息咨詢、網上定制以及網上交易，并廣泛利用網絡優勢，成功地實行電子商務。家電企業的電子商務從業人員必須盡快提升自己的知識層次和營銷意識，以適應電子商務的要求。家電企業開展電子商務，需要既掌握營銷及家電的專業知識，又有計算機網絡技術的復合型高級專業人才。家電企業的員工如果沒有一定的科技水平，電子商務將很難體現其應有的優勢，也很難實現健康、快速地發展。因此，家電行業必須積極引進、培養、儲備適應電子商務需求的人才。
四、結語
隨著網絡時代的來臨，許多家電企業都開展了電子營銷，雖然由于種種原因，電子商務給家電企業帶來的效益較少或是沒有達到預期的效益，可是家電企業要堅信電子商務的巨大潛力和重要作用，要通過各種方式發展電子商務，擴大家電企業的知名度和銷售量，不斷提高自己的競爭力，在激烈的競爭中脫穎而出。
（作者單位：綏化學院經濟管理學院）
主要參考文獻：
[1]周發權.中國家電產業整合并購問題研究[M].廈門大學管理學院工商管理教育中心，2005.
隨著網絡信息化技術的不斷發展，電子商務發展迅速。電子商務作為一種新型商務模式，改變了以往傳統的營銷模式，通過借助互聯網技術發展成為一種現代的商務模式。電子商務的出現，提高了企業的效率、降低了企業的成本、給企業帶來了廣泛的市場，產生了一定的經濟效益與社會效益。本文主要從企業的網絡營銷模式出發，對電子商務模式下的網絡營銷戰略進行分析與研究。
關鍵詞：
電子商務；網路營銷；戰略
電子商務的發展給企業帶來了巨大的發展機遇。電子商務具有方便快捷、效率高、成本低廉、全球化等優點，各個國家與政府都非常重視電子商務的發展。隨著我國上網的人數在飛速增長，網民對電子商務的認識也在逐漸加深，我國的電子商務網絡營銷具有巨大的潛力。在電子商務的背景下，網絡營銷模式作為一種全新的營銷方式，它的出現給企業帶來了重要的發展機遇。
1電子商務條件下的網絡營銷的發展
1）電子商務的網絡發展環境。
在電子商務下的網絡營銷發展環境主要包括社會環境、人才環境、管理環境。對于社會環境而言，電子商務的發展是離不開目前廣泛的社會環境。良好的社會環境有助于促進電商的發展。完善的網絡基本設施建設是電子商務發展必要條件。提高網絡的普及率是促進電子商務發展的重要因素，有助于促進電子商務的進一步發展。電子商務的發展需要復合型發展的人才，不僅需要具備商務的管理知識，而且還需要掌握必要的互聯網知識?；ヂ摼W知識和電子商務的知識都是電子商務發展重要的原因。企業電子商務的人才培養，對電子商務的發展有很大的促進作用。電子商務在管理的要求上與傳統的商務有所區別，企業在進行電子商務的時候，要為它的發展創造一個良好的環境。企業的經營者要不斷地加強對于電子商務認識程度，從而可以充分利用電子商務平臺來推動企業的發展。企業要加不斷加強軟、硬件的投入力度，提高標準化程度，做到統一規劃。
2）我國網絡營銷的發展現狀。
網絡營銷是隨著互聯網的發展產生的，利用互聯網絡與通信技術，實現的一種營銷方式。電子商務從20世紀90年代進入我國，通過了十幾年短短的發展，取得了突出的成績。信息網絡化的發展與經濟相結合，將市場營銷帶入了網絡營銷的時代。我國網絡營銷的發展水平與國外還存在一定的差距。具體主要體現在：對網絡的認識不夠完善，競爭意識不強，沒有充分認識到知識經濟時代對企業未來競爭力的影響。上網的企業不多，且分布不夠均勻，大部分上網的企業對待網絡的營銷模式只是依靠網絡的宣傳與促銷上，擁有自己獨立域名網址的企業不多，對產品的具體介紹不夠詳細，對網絡的利用率不高。我國目前網絡營銷的產品比較少，范圍不夠廣，網絡營銷策略水平不高，效益也不好。
3）我國網絡營銷的發展模式。
網絡營銷利用網站進行營銷是網絡營銷的基本模式，企業利用網絡建立自己的網站，宣傳自己的產品并逐漸形成品牌。企業可以通過將網頁制作的新穎，可以吸引人，在內容上要做到不斷地更新，做好相關的鏈接，擴大企業的知名度?；ヂ摼W上的信息浩如煙海，用戶想要找到需要的信息可以利用搜索引擎。企業利用搜索引擎進行營銷也是一種營銷策略，通過采用付費的形式，使得企業的知名度靠前。利用電子郵件進行營銷，也是營銷的一種模式。電子郵件是個人與企業進行溝通交流的一種工具，具有方便、快捷的優點。企業可以利用電子郵件將產品的信息發給顧客，通過電子郵件的方式與客戶做好溝通與交流，可以定期向客戶發一些產品的信息，使顧客對其形成依賴，從而以后會有意愿購買本企業的產品。微博、微信、QQ作為一種新的交流工具，具有自主、共享的特點，也是企業進行有效宣傳的一種好用的方式。
2電子商務條件下企業網絡營銷的策略
1）做好網絡的宣傳工作，轉變營銷理念。
隨著網絡的不斷發展，消費者對于商品有很多的選擇余地，作為經銷商就需要改變傳統的市場銷售觀念，要做到從消費者的角度出發，擴展新的銷售策略，逐漸迎合消費者的需求。對于經營者要強化網絡營銷的宣傳作用，做好宣傳工作，產品才能被大眾所了解，從而才能銷售出自己的產品。企業要定期做好對產品、品牌、服務的測評與改進工作，提高顧客的市場占有率，給顧客提供優質的產品與滿意的服務，從而培養顧客的忠誠度與顧客資源。
2）做好品牌的宣傳。
“品牌”是企業的一種無形的資產，在日益競爭的激烈環境中，一個良好的品牌會給企業帶來廣闊的利益。在電子商務的條件下，企業更需要注重自己的品牌培養。電子商務就是一種營銷的工具，人人都可以利用，企業進入這個平臺，就需要做到專業與專注。企業所建立的品牌應該從消費者的利益出發，以顧客的利益為重，重視企業品牌的培養。
3）加強網絡基礎設施的建設。
網站是企業網絡營銷的基本條件，一個企業對于網站的設計要本著科學合理、簡單明了的原則。企業應該建立自己的數據庫系統，對于網絡的內容要依據市場的需求動向，做到實時更新。企業也可以利用專業化的網絡營銷平臺，與平臺進行合作，從而減少企業自身的網絡運行成本，得到更加專業化的服務。我國網絡的基礎設施還存在一定的不足，網絡覆蓋與普及率還不是很高，政府應該加強相關網絡的建設，降低網絡使用費用，促進互聯網的普及，從而推動網絡營銷的發展。
4）互聯網模式下企業的分銷策略。
在電子商務的時代下，分銷也是企業銷售的另一個渠道。企業不再是針對單一的客戶或市場而在互聯網模式下面臨的是一個龐大的市場。企業可以通過分銷模式的創新，建立多樣化的分銷形式，去發現更多的商業機會。通過在網絡上設點銷售，一定程度上給消費者帶了了便利同時也會增加消費者購買意愿。企業還可以在網上設立虛擬店鋪，利用多媒體技術進行包裝，形成良好的購物環境。
3結語
綜上所述，隨著全球一體化進程的加速，互聯網技術得到了飛速的發展。在電子商務條件下的網絡營銷模式，促進了企業經營模式的改變。企業要做到轉變自身的營銷模式，發展網絡的營銷。本文分別從電子商務的網絡發展環境、網絡營銷的發展現狀以及網絡營銷的發展模式三個方面介紹了電子商務條件下的網絡營銷的發展，提出了企業網絡營銷的策略，從而為企業的發展提供一定的參考。
作者：張云青 單位：長春信息技術職業學院
參考文獻：
[1]趙蕓.電子商務條件下的網絡營銷戰略[J].科學之友,2008,5(3):59-61.
隨著網絡信息化技術的不斷發展，電子商務發展迅速。電子商務作為一種新型商務模式，改變了以往傳統的營銷模式，通過借助互聯網技術發展成為一種現代的商務模式。電子商務的出現，提高了企業的效率、降低了企業的成本、給企業帶來了廣泛的市場，產生了一定的經濟效益與社會效益。本文主要從企業的網絡營銷模式出發，對電子商務模式下的網絡營銷戰略進行分析與研究。
關鍵詞：
電子商務；網路營銷；戰略
電子商務的發展給企業帶來了巨大的發展機遇。電子商務具有方便快捷、效率高、成本低廉、全球化等優點，各個國家與政府都非常重視電子商務的發展。隨著我國上網的人數在飛速增長，網民對電子商務的認識也在逐漸加深，我國的電子商務網絡營銷具有巨大的潛力。在電子商務的背景下，網絡營銷模式作為一種全新的營銷方式，它的出現給企業帶來了重要的發展機遇。
1電子商務條件下的網絡營銷的發展
1）電子商務的網絡發展環境。在電子商務下的網絡營銷發展環境主要包括社會環境、人才環境、管理環境。對于社會環境而言，電子商務的發展是離不開目前廣泛的社會環境。良好的社會環境有助于促進電商的發展。完善的網絡基本設施建設是電子商務發展必要條件。提高網絡的普及率是促進電子商務發展的重要因素，有助于促進電子商務的進一步發展。電子商務的發展需要復合型發展的人才，不僅需要具備商務的管理知識，而且還需要掌握必要的互聯網知識?；ヂ摼W知識和電子商務的知識都是電子商務發展重要的原因。企業電子商務的人才培養，對電子商務的發展有很大的促進作用。電子商務在管理的要求上與傳統的商務有所區別，企業在進行電子商務的時候，要為它的發展創造一個良好的環境。企業的經營者要不斷地加強對于電子商務認識程度，從而可以充分利用電子商務平臺來推動企業的發展。企業要加不斷加強軟、硬件的投入力度，提高標準化程度，做到統一規劃。
2）我國網絡營銷的發展現狀。網絡營銷是隨著互聯網的發展產生的，利用互聯網絡與通信技術，實現的一種營銷方式。電子商務從20世紀90年代進入我國，通過了十幾年短短的發展，取得了突出的成績。信息網絡化的發展與經濟相結合，將市場營銷帶入了網絡營銷的時代。我國網絡營銷的發展水平與國外還存在一定的差距。具體主要體現在：對網絡的認識不夠完善，競爭意識不強，沒有充分認識到知識經濟時代對企業未來競爭力的影響。上網的企業不多，且分布不夠均勻，大部分上網的企業對待網絡的營銷模式只是依靠網絡的宣傳與促銷上，擁有自己獨立域名網址的企業不多，對產品的具體介紹不夠詳細，對網絡的利用率不高。我國目前網絡營銷的產品比較少，范圍不夠廣，網絡營銷策略水平不高，效益也不好。
3）我國網絡營銷的發展模式。網絡營銷利用網站進行營銷是網絡營銷的基本模式，企業利用網絡建立自己的網站，宣傳自己的產品并逐漸形成品牌。企業可以通過將網頁制作的新穎，可以吸引人，在內容上要做到不斷地更新，做好相關的鏈接，擴大企業的知名度?；ヂ摼W上的信息浩如煙海，用戶想要找到需要的信息可以利用搜索引擎。企業利用搜索引擎進行營銷也是一種營銷策略，通過采用付費的形式，使得企業的知名度靠前。利用電子郵件進行營銷，也是營銷的一種模式。電子郵件是個人與企業進行溝通交流的一種工具，具有方便、快捷的優點。企業可以利用電子郵件將產品的信息發給顧客，通過電子郵件的方式與客戶做好溝通與交流，可以定期向客戶發一些產品的信息，使顧客對其形成依賴，從而以后會有意愿購買本企業的產品。微博、微信、QQ作為一種新的交流工具，具有自主、共享的特點，也是企業進行有效宣傳的一種好用的方式。
2電子商務條件下企業網絡營銷的策略
1）做好網絡的宣傳工作，轉變營銷理念。隨著網絡的不斷發展，消費者對于商品有很多的選擇余地，作為經銷商就需要改變傳統的市場銷售觀念，要做到從消費者的角度出發，擴展新的銷售策略，逐漸迎合消費者的需求。對于經營者要強化網絡營銷的宣傳作用，做好宣傳工作，產品才能被大眾所了解，從而才能銷售出自己的產品。企業要定期做好對產品、品牌、服務的測評與改進工作，提高顧客的市場占有率，給顧客提供優質的產品與滿意的服務，從而培養顧客的忠誠度與顧客資源。
2）做好品牌的宣傳。“品牌”是企業的一種無形的資產，在日益競爭的激烈環境中，一個良好的品牌會給企業帶來廣闊的利益。在電子商務的條件下，企業更需要注重自己的品牌培養。電子商務就是一種營銷的工具，人人都可以利用，企業進入這個平臺，就需要做到專業與專注。企業所建立的品牌應該從消費者的利益出發，以顧客的利益為重，重視企業品牌的培養。
3）加強網絡基礎設施的建設。網站是企業網絡營銷的基本條件，一個企業對于網站的設計要本著科學合理、簡單明了的原則。企業應該建立自己的數據庫系統，對于網絡的內容要依據市場的需求動向，做到實時更新。企業也可以利用專業化的網絡營銷平臺，與平臺進行合作，從而減少企業自身的網絡運行成本，得到更加專業化的服務。我國網絡的基礎設施還存在一定的不足，網絡覆蓋與普及率還不是很高，政府應該加強相關網絡的建設，降低網絡使用費用，促進互聯網的普及，從而推動網絡營銷的發展。
4）互聯網模式下企業的分銷策略。在電子商務的時代下，分銷也是企業銷售的另一個渠道。企業不再是針對單一的客戶或市場而在互聯網模式下面臨的是一個龐大的市場。企業可以通過分銷模式的創新，建立多樣化的分銷形式，去發現更多的商業機會。通過在網絡上設點銷售，一定程度上給消費者帶了了便利同時也會增加消費者購買意愿。企業還可以在網上設立虛擬店鋪，利用多媒體技術進行包裝，形成良好的購物環境。
3結語
綜上所述，隨著全球一體化進程的加速，互聯網技術得到了飛速的發展。在電子商務條件下的網絡營銷模式，促進了企業經營模式的改變。企業要做到轉變自身的營銷模式，發展網絡的營銷。本文分別從電子商務的網絡發展環境、網絡營銷的發展現狀以及網絡營銷的發展模式三個方面介紹了電子商務條件下的網絡營銷的發展，提出了企業網絡營銷的策略，從而為企業的發展提供一定的參考。
參考文獻：
[1]趙蕓.電子商務條件下的網絡營銷戰略[J].科學之友,2008,5(3):59-61.
[2]錢俊杰.電子商務對企業營銷的影響分析[J].中國商貿,2011,8(34):52-54.
關鍵詞：電子商務 企業營銷 策略
一、引言
互聯網技術的發展及其廣泛應用推動了電子商務的發展，改變了人類社會的生活方式、生存方式以及消費方式，越來越多的企業認識到電子商務對企業發展的重大作用。在當前的電子商務環境下，企業市場營銷面臨著前所未有的機遇與挑戰，而在電子商務這一環境下，企業采取何種營銷策略應對當前環境所帶來的機遇與挑戰就值得研究。
二、電子商務環境下企業營銷的變化
在電子商務環境下，一定程度上突破了時間與空間的限制，市場的性質、消費者的觀念以及行為等都發生了深刻的變化，傳統的企業市場營銷策略在當前的電子商務環境下益顯得不適用，電子商務對企業的市場營銷產生的重大影響，企業市場營銷發生了巨大變化，主要體現在以下幾個方面：
1.市場全球化
電子商務就是通過包括互聯網在內計算機網絡來實現商品、服務的夠買、銷售以及交換。由于互聯網絡的不斷開放，加強了時間的連續相，縮短了空間的距離，使社會的經濟活動逐漸突破了時間和空間的限制，市場迅速成為全球性的市場，這為企業提供了廣闊的市場空間，因而在電子商務環境下，市場全球化的今天，就要求企業以一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網絡進行營銷，實現企業快速有效的發展。
2.信息傳播與溝通渠道拓寬
電子商務環境下，人們可以通過網絡這一新渠道進行信息傳播與溝通。網絡環境下的信息溝通是雙向溝通，有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，改變了以往信息單向傳播模式。另外，網上信息溝通不僅可以一對一雙向互動，而且可以是一對多或者多對多的交流。電子商務作為一種新的商務平臺，為人們參與市場信息的傳播與溝通提供了便利性。
3.減少商品/服務從制造商流通到最終消費者的中間環節
傳統企業銷售通過層層中間商來完成，而在電子商務環境下，企業通過運用電子商務可以直接面對消費者，通過網絡平臺與顧客進行直接交易，實現了全天候服務，省去中間環節。中間環節的減少有效降低了企業的銷售成本，為客戶提供了更優惠的價格和更優質的服務，這不僅有利于上網企業擴大銷售量，而且有利于所有以這些產品或服務作為投入品的產業多級滾動從而降低生產成本，最終也使消費者受益。
4.交易和支付手段電子化
在電子商務環境下、企業通過網絡直接進行產品銷售，而客戶則可以通過電子貨幣進行支付，為顧客訂購商品和支付貨款節省成本，并實現了交易操作的無紙化和支付過程的無現金化，大大方便了交易的進行。
5.電子商務環境下消費者行為的變化
電子商務環境下的消費者足不出戶就可以通過電子商務網絡平臺夠買或者了解所需產品信息。同時消費者還可以方便進行產品的選擇和比較，以求所購買的商品價格最低、質量最好。消費者可以通過電子商務這個平臺來滿足其個性化需求，這種行為使企業明確其真正的目標市場，使企業的營銷活動更具針對性，避免傳統中把眾作目標市場進行促銷所導致的損失。
三、電子商務環境下企業市場營銷策略
1.提高企業服務水平和員工素質
在電子商務環境下，企業營銷要求企業員工特別是營銷和電子商務管理人員不僅具有先進的技術知識，還要在市場營銷方面有獨擋一面的能力，同時還要有強烈的服務意識和與客戶溝通交流的能力。因此企業要注意吸引和培養復合型人才，提高員工綜合素質。電子商務營銷對企業的組織結構和服務水平也提出了更高的要求。要求對客戶的需求作出快速反應，并要建立更加快捷、迅速、服務周到的售后服務機制。
2.加快企業信息系統建設
在電子商務環境下，企業要想謀得長足的發展要考慮到企業營銷策略的發展方向。加快企業信息系統建設是企業營銷策略的一個方向。為了更好地加快對企業信息化的建設工作，對信息化人才的培養是關鍵。對于信息化人才的培養要從公司內部進行發掘和任用，通過企業自己培養和送培相結合的方法來實現。主要通過以下幾個方面，首先要安排業務部門骨干進行參與企業信息化管理，然后對信息化管理的整個流程進行優化創新。對于業務部門骨干，一定要具備一定的管理能力，同時相應的知識儲備；其次以信息化專家作為企業管理的依托，信息化專家在實際工作當中進行目標指導；最后將企業員工培訓工作與企業信息化人才工作的有機結合，以更好地奠定企業信息化建設的基礎，更好地服務于企業市場營銷管理工作。
3.創造符合客戶需求的營銷觀念
在電子商務環境下，消費者擁有了更多的選擇權，企業要爭取更多的客戶就必須不斷地更新和創新適合于消費者的營銷觀念，讓消費者產生購買的興趣和愿望。電子商務環境下企業可以通過更多的網上促銷形式來為消費者創造需求，還可以通過網上折價促銷，線上價格低于線下產品的價格，以更優惠的價格以及網購本身的便利性吸引更多的客戶。
四、結束語
電子商務的運用深深影響和改變著社會經濟生活的各個方面。網絡環境和電子商務改變了傳統的市場營銷策略，在電子商務環境下，企業營銷策略要根據環境中的各種因素制定適合的營銷策略，才能在激烈的競爭環境中生存。
參考文獻：
[1]劉沖宇.試論電子商務環境下的市場營銷[J].內蒙古科技與經濟，2009，（21）：49-51
[2]熊東旭.電子商務環境下的市場營銷淺探[J].中國商界，2008，（3）：48
隨著互聯網的不斷發展，電子商務也不斷成熟，電子商務平臺種類日益增多，功能也不斷完善。但是，當前的電子商務營銷平臺對商品信息流的傳播更多地表現為單向傳播，因此產生了信息的不對稱，阻礙了營銷的進一步開展。慶幸的是，目前已初步開發一種SNS電子商務營銷平臺，通過這一平臺形成的營銷模式為營銷的開展帶來更多優越性。SNS全稱為Social Network Service，它以六度分割原理為框架，以已經結識的朋友作為強鏈接，然后通過由近及遠的方法去結識新的朋友（作為弱鏈接），從而不斷發展自己的人際關系。在自己需要幫助的情況下，便可以隨時聯系人脈基于幫助。
二、SNS應用于電子商務營銷模式的優勢
1.傳統的電子商務營銷模式分析
傳統的電子商務營銷仍舊是以粗放型營銷為主要手段的，這種營銷模式實質上就是價格戰，即他們吸引客戶眼球的重要手段就是低價格，包括促銷、打折等傳統營銷模式。近年來，國內市場又推出了一種新型的電子商務營銷模式，但這種營銷模式的特點僅僅在于讓消費者不能走出房門就能購物，在營銷模式上仍缺乏創新。也就是說，這種營銷模式在嚴格意義上講仍然屬于一種傳統的電子商務營銷模式。
相比以往的非電子商務的傳統營銷模式而言，傳統的電子商務營銷模式確實做到了新的突破，但是這種營銷模式在通信范圍、信息流傳遞等方面仍然存在一定的弊端。一般而言，傳統的電子商務營銷模式是一種簡單式的信息傳遞，沒有實現買賣雙方的直接對話和交流。目前，國內市場上有許多公司依靠這種營銷模式達到的效果也不是很理想?？偟膩碚f，這種傳統的電子商務營銷模式主要存在以下兩點不足之處：一是信息流無法通過有效的途徑快速傳遞和分發，從而導致用戶的信息成本偏高；二是客戶關系比較單一，難以滿足關系網狀化發展的需要。
2.基于SNS的電子商務營銷模式的優勢
在目前的互聯網市場上，SNS被譽為最優的口碑營銷方式和最好的關系營銷平臺。通過SNS，可以實現強鏈接人脈之間的真正溝通交流?？偟膩碚f，基于SNS的電子商務營銷模式相比傳統的電子商務營銷模式具有如下優勢：
第一，SNS營銷模式在著眼點在于個人之間的關系。根據六度分割原理，個人信息在互聯網市場中具有重要價值。在每個SNS網站中，用戶的每一個動作都是重要的信息，可以影響用戶的朋友乃至更多的人。
第二，通過SNS網站，可以聚集更多的人脈，從而為電子商務營銷的開展創造更多資源條件。若能夠對SNS深入挖掘，其口碑將發揮更大作用，每一個用戶的動作都能影響其余用戶購買行為。
第三，通過SNS營銷，可以為客戶的個性化產品提供更為合身的服務。消費者在商場里可以買不同種類商品，但他們可能不太滿意商品的局部特征。而在SNS網站上可以植入商品的個性化服務，從很大程度上滿足客戶需求，不同需求的客戶可以在此網站上對服務進行比較。
三、基于SNS的新型電子商務營銷模式分析
應用SNS的新型電子商務營銷模式是一種網絡狀的關系式營銷模式，它不僅僅包含信息流的查找、創建和分享等功能，而且也含有客戶關系的管理和對客戶的關懷等等?；诖?，基于SNS的電子商務營銷模型應包含一種多方位聯結的營銷模型，而不能單單采用簡單的社會化電子商務營銷模型來解釋。結合SNS電子商務營銷模式的優勢和特點，本文構建了應用SNS的新型電子商務營銷模型，具體見下圖。
應用SNS的新型電子商務營銷模式就是突破互動形式的限制，通過SNS平臺進行高效的信息流傳遞，從而從根本上變革傳統電子商務營銷模式的簡單互動形式。前面已經分析了應用SNS的電子商務營銷模式的優勢，而上述模型從直觀上刻畫了應用SNS的電子商務營銷模式的框架和實現過程。
1.SNS的電子商務營銷模型具備的特點
第一，基于SNS的電子商務營銷模型是交互式營銷的一個典范。
傳統的營銷模式是一種單一的，賣家主動進攻二消費者被動接受的營銷方式，這種營銷模式中的溝通交流都是靜止的，而消費者也難以得到心靈上的滿足。但是交互式營銷的特點在于它不僅僅是一種信息的傳播，更多地是將品牌傳播、市場銷售等相互結合，令每一個消費者不斷深入其境地體驗，從而形成消費者與商品之間的充分融合。交互式營銷的核心點在于，它從根本上打破了傳統營銷方式中通過告知方式傳遞信息的途徑，轉變為通過互動體驗等方式使消費者親自參與其中，在此過程中直接實現信息接收和反饋的互動，從而改變消費者的行為。通過交互式營銷，能夠將品牌真正地滲入到消費者心中，從而不斷擴散，這正是SNS電子商務營銷的核心點。
第二，基于SNS的電子商務營銷模型能夠簡化消費者與商品的距離，同時體現出更多的溝通手段。
交互式營銷具有強參與性的特點，這顯然能夠縮減消費者與商品之間的距離，而且保證消費者提供實時的回應，從根本上拉近了買賣雙方的距離。在圖1中也明顯可以看出，基于SNS的電子商務營銷模式的溝通手段也比傳統的電子商務營銷模式更趨多樣化，因為消費者可以通過體驗隨機隨地地了解和掌握商品和交易的信息，這時的信息一方面是消費者自己消費的，一方面也是自己制造的，即實現了買賣雙方的信息互訪，因此消費者對品牌的意識也更加深刻。
可以說，在應用SNS的電子商務營銷模式中，消費者參與了一種自給自足式的消費方式，因而商品基本上可以滿足他們的需求。因為，SNS平臺提供的這種體驗手段消除了買賣雙方之間的心理界線，使消費者變被動為主動，于是商品的銷售也處于消費者的主動需求上，銷售也變得更加實在。
第三，基于SNS的電子商務營銷模式可以形成口碑傳播的合力，有效強化客戶的消費粘性。
通過SNS的電子商務營銷模式，從根本上實現了營銷者與客戶之間的互動，那么商品供給也應與消費者的需求相互融合，也就是說，消費者通過SNS的電子商務營銷模式而真正地參與到營銷模式的“游戲”當中去了。這樣的特點顯然是傳統的電子商務營銷模式所無法比擬的。也正因為擁有這種互動，客戶在某種意義上就是商品品牌的生產者。
第四，基于SNS的電子商務營銷模式可以使客戶更加方便地認知品牌。
通過SNS的電子商務營銷模式，從根本上實現了營銷者與客戶之間的互動，于是客戶對品牌的認知也自然變得更加容易。既然客戶對品牌認知度得到提高，那么商品的品牌建立也將變得更為容易。
2.應用SNS的新型電子商務營銷模式盈利點分析
將SNS應用于電子商務營銷之中，構成一種新型的營銷模式，這種模式是否長期穩定有效，檢驗要素便是能否持續地促進店商的銷售。筆者認為，應用SNS的新型電子商務營銷模式具有多方位的贏利點，因此采用這種營銷模式能為店商帶來較大的盈利效果。[ 這里的盈利點是在應用SNS的電子商務營銷良性發展的情況下做出的判斷。]根據歸納，得到應用SNS的新型電子商務營銷模式的盈利點如下：
第一，應用SNS的用戶高流量能促進購買概率提高。
廣泛傳播消費文化是SNS營銷模式的一個特點，而且在SNS營銷中的用戶也是具有強消費能力和消費意向的，這些用戶往往是海量的，能產生較大流量，于是從用戶轉換為消費者的機會也將隨之增加。因此，應用SNS營銷能促進購買概率提高。
第二，利用SNS進行口碑營銷能強化商品品牌的口碑，提高客戶對品牌的信任度。
由于應用SNS的電子商務營銷能增強客戶與商品的交互性，提高客戶對商品的認知，因而客戶對購買商品的信息獲取更多。而當客戶購買稱心的商品，從中產生的消費信息會無形中提高店商的品牌口碑，而且這種口碑會從一個客戶傳播到他的強鏈接人心中，然后擴大到網狀傳播，從而產生強大的“串并聯”混合作用。
第三，SNS提高了客戶忠實度，促進重復購買。
從前面的分析顯然可以看出，通過SNS電子商務營銷，可以極大地提高客戶對商品的滿意度，從而強化客戶對店商的忠實程度。而一旦客戶對商品的忠實度提高，那么他對該商品以及同一品牌商品的重復購買率便會提高。根據社區的較強輻射性，強鏈接人對品牌的重復購買率也將提高。
第四，SNS營銷促進團購的可能性提高。
客戶以及其強鏈接人對某一品牌的信任很可能推動他們進行團購，而這種群體性的行為也會通過輻射效應在更為廣泛的范圍傳播開來，于是產生較強的良性循環，對營銷效果的強化帶來更進一步的推動作用。
四、基于SNS的新型電子商務營銷模式案例分析
全球擁有較多的實例證明應用SNS的新型電子商務營銷模式能帶來顯著的效果，雖然我國電子商務營銷模式起步較晚，但國內也不乏成功的營銷案例。其中，最為典型的應屬淘寶網的營銷。下面，本文將以淘寶網為案例，簡要分析基于SNS的電子商務營銷模式。
1.淘寶網對SNS營銷模式的探索
2009年4月至2011年5月是淘寶網對SNS營銷模式探索的初級階段，當時淘寶網采用的是淘江湖的營銷方式。淘江湖是淘寶網當時開發的一個好友交互平臺，它的運作模式就是以網上交易平臺為依托，通過淘江湖幫客戶更加便捷地與好友保持聯系，從而使客戶及時了解其好友的最新動態，進而獲取更多且更可靠的購物經驗?？梢哉f，淘江湖極大地滿足了淘寶客戶的網購體驗，可以實現客戶與客戶之間一起網購，一起享受體驗效果。借助淘江湖這一平臺，當某個客戶申請賬號并邀請他的好友一同申請賬號登陸淘江湖時，也將促進更多的消費者逐步了解淘寶網的功能、優點并嘗試接受網上購物，于是口碑營銷也將轉變為行為營銷。
2011年下半年開始是淘寶網SNS營銷的成熟階段，這一階段淘寶網開發了掌柜說、機構說等平臺。其中，掌柜說是淘寶網專門為賣家定制的交互式營銷平臺，幫助每個賣家通過優化的渠道獲取買家并成為粉絲，從而構建穩定的客戶管理體系。對于買家而言，通過掌柜說不僅能使他們更精準地接受購物信息，同時還能通過這一平臺構建自己的購物關系網絡體系，以分享購物體驗。
2.淘寶網SNS營銷的成功經驗
第一，產品開發人員對行業具有高度前瞻性。
在互聯網高速發展的新時代下，網上交易已經成為一種必然的消費趨勢。SNS作為一種交互式的平臺，將通過聚集龐大的用戶資源，更好地實現信息傳播，從而更加有利于電子商務營銷的開展。正是看到了這一點，淘寶開發人員毫不猶豫地進行SNS營銷探索。但是，要進行SNS營銷，首先必須開發SNS產品，但是一開始淘寶缺乏專業開發團隊和經驗，初級階段開發的淘江湖僅作為一個初級產品，通過這一平臺，大部分用戶只是簡單地用來曬交易信息或玩游戲等等，并沒有廣泛實現交互。如何有效整合資源，將SNS真正灌入到淘寶網成為開發商關注的問題。通過對市場的把握和內部資源的挖掘，掌柜說、機構說等新型的營銷平臺不斷被開發出來，為淘寶網實現真正的SNS營銷鋪開道路。
第二，賣家注重互動和口碑
依托淘寶開發的營銷平臺，賣家通過不斷為自己的店鋪做營銷，以及不斷增強與客戶之間的溝通，并為客戶提供更多服務，充分實現了買家與賣家的互動，從而提高自己店鋪的口碑，促進店鋪品牌不斷得到推廣。
1電子商務背景下營銷的特點
1.1全球性
傳統的企業營銷活動有著非常嚴重的局限性，比如說必須受限于時間、空間，從而直接影響了企業營銷活動的質量、效率。而電子商務背景下的營銷，則直接地解決了這一問題。比如說企業可以通過計算機網絡來實施對自身產品、服務的宣傳，并且跨越時間、跨越地域，只要通過計算機網絡，就能夠輕松地展開具有全球性的營銷活動，大大提高了企業營銷的質量、效率。
1.2高效性
相對來說，傳統的企業營銷活動比較粗略，比如說所開展的活動是面向所有有購買意愿的消費者，但這種面向是籠統的。然而，企業如果通過計算機網絡實施自身的營銷，就能夠直接與消費者展開溝通、交流，從而更加全面的、客觀的幫助消費者了解企業的產品、服務，而這樣的營銷質量必然是具有高效性的，也必然能夠直接推動企業的生存、發展。
1.3共享性
電子商務由于建立在現代通信、信息資源以及消費等等各自網絡化及相互滲透交織而形成的綜合性全球信息網絡的基礎之上，從而形成了經濟活動在全球范圍內相互聯動、資源共享的態勢。電子商務作為一種商業操作平臺，使得市場營銷者能輕松地直接進入所選擇的環境，既顯示出電子商務的可視性，又能使市場營銷者與其環境進行適時信息溝通，拓展了市場營銷的時間概念。
1.4針對性
電子網絡背景下的企業營銷活動，能夠更加細化到消費者，比如說可以開展一對一的營銷，可以根據消費者的需求來反作用于產品、服務，這樣不僅能夠提高企業的營銷質量、效率，而且能夠有效地提高消費者的歸屬感、滿意度，從而最大限度地滿足消費者的購買需求，最終推動企業在激烈市場競爭中的進步、發展，使企業能夠穩步發展。
2電子商務背景下消費者的特點
2.1互動溝通，獨立自主
在傳統的交易模式中，消費者往往處于比較被動的地位，比如說難以根據自身的需求找到相應的產品，而僅僅只能夠在已有產品的前提下選擇更加適應自身需求的。但是在電子商務背景的作用下，消費者則完全轉變了過去被動的購買模式，因為消費者能夠直接通過計算機網絡與產品生產企業交流、溝通，從而將自身的購買意愿轉達給企業，而企業也能夠直接的通過消費者了解市場的需求，最終形成互惠互利、相互推動的良性發展。由此可以看出，在電子商務背景下，消費者能夠自主的與企業溝通，更能夠自主的開展具有獨立性的購買活動，而這一點是傳統交易模式難以比擬的。
2.2貨比多家，減少盲目
在電子商務背景下，消費者可以通過計算機網絡開展最為自由、最為廣闊的購買活動，不僅如此，而且足不出戶就能貨比三家。比如說通過購物網站上的搜索鍵，找到相關性能、外觀、顏色、價格的種種商品，也可以通過其他購買者的購買體驗了解商品的質量、性價比等等，而這些都是傳統購物無法做到的、無法實現的。由此可以看出，在電子商務背景下，消費者能夠全面、及時、方便地選擇自己需要的商品，并且對商品進行綜合的分析，最終有效地選擇出價格最優惠的、質量最好的、最具有個性的以及最適合自身的商品，而這些都能夠有效減少消費者的購物盲目性。
3電子商務發展為企業帶來的機遇
3.1商務活動的效率得以提高
企業所開展的營銷商務活動需要耗費企業大量的人力、物力以及財力，而企業在付出了這一系列的資源之后，最為重視的就是能不能夠取得預期的效果、效率以及效益。從傳統的角度來說，企業的營銷商務活動具有一定的局限性。比如說要考慮活動開展的地點、時間，要考慮活動開展的氣候等等，一旦任何環節出了問題，就會直接阻礙企業營銷商務活動的順利開展。然而，通過電子商務，企業能夠有效地避免上述種種問題，進而最大限度確?；顒拥捻樌麑嵤?，提高企業營銷商務活動的效率，推動企業的良好發展。
3.2工作質量和市場份額得以提高和擴大
電子商務的發展，使得客戶和供貨方的聯系大大增加，并基本消除了跨地區、跨國界等空間的障礙。通過電子商務系統網絡站點，客戶和供貨方均能從中知道對方的最新數據，加上電子數據交換，這樣就使得企業間的合作得到加強。通過電子商務，對于市場需求信息，企業可以更及時、準確地掌握，對客戶所需要的商品或服務，進行及時、高質量的提供，這樣企業才能獲取更多的市場地位。此外，電子商務還能提供這種交互式的銷售渠道，這樣商家就可以及時得到市場對該企業的反饋，進而促使對本身工作進行進一步的改進。
3.3運作成本得到有效的降低
電子商務的出現以及發展，為企業的營銷模式探索出了新的渠道，而且這個渠道可以說是最為廣闊、最為有效的渠道，企業可以通過電子商務渠道推動自身營銷活動的開展，并且有效降低自身的運作成本，這一點對于企業的可持續發展無疑是非常有意義的，因為企業的成本直接的關系到企業商品的價格，進而影響到企業商品的競爭力。不僅如此，在電子商務背景下企業所開展的營銷活動還能夠最大限度地幫助企業節省相應的過程環節，從而節省營銷活動中的潛在費用，降低企業的成本，為企業的持續發展創造條件。
4電子商務背景下整合企業營銷模式，推動企業發展的有效措施
4.1滿足消費者的需求
努力讓消費者滿意是基于電子商務環境下的一個重要營銷觀念，電子商務條件下消費者成為購物的主導者，他們期望商品生產企業能夠根據自己的需要而專門進行生產設計。而作為企業來說，其生存、發展關鍵就在于能不能夠滿足消費者的需求，因為只有獲得了消費者的支持，才能夠獲得相應的發展條件，從而實現預期的發展目標。正是因為這樣，企業必須轉變傳統的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費者的角度，廣泛而深入地收集有關消費者對商品或消費者對服務的更多更全面的信息，在制定新的市場營銷策略的過程中把這些新的多樣化的信息考慮進去，并通過生產經營活動千方百計地滿足這些多樣化的需求，只有這樣才能使“消費者滿意”，才能擁有更多的客戶。因此，現代成功的企業正在將自己的營銷觀念轉向電子商務條件下“以顧客為中心”的營銷，把顧客問題放在營銷乃至整個企業經營的重要位置上，把顧客問題的各個方面加以精細化、細致化和具體化。所以購買商品或服務的意愿已完全掌握在消費者的手中。這樣傳統的“銷售商向顧客推銷”的方式正在轉變為以“消費者滿意”為中心的主動的“個人營銷”。因此，對于企業顧客資源的培養“，滿意”比“需求”更有意義，追求“消費者滿意”是企業流程不斷改善的過程，也是企業在電子商務背景下開展營銷活動的最大目標。
4.2開展定制服務
隨著社會的進步，人們的生活水平、生活質量也得到了提高，在這樣的客觀條件下，人們更加趨向于個性化的消費，因為這樣才能夠最大限度的滿足自身的購買意愿。正是因為這樣，企業在開展相應的營銷活動過程中，必須注重人們消費心理的變化，進而及時的以消費者的心理為基礎、為出發點，開展具有個性化、針對性的定制服務，這樣既能夠最大限度地滿足消費者的需求，又能夠因為獲得可觀的效益，最終推動自身企業的發展，提高自身企業在市場中的競爭力。簡單來說，定制服務指的是企業網站上的經營者根據消費者的各種需求，主動、及時、積極地為消費者提供一對一的個性化服務，在具體的實踐措施包括了以下幾點：第一，企業可以根據消費者的反饋信息將信息和服務化整為零，從而提供定時、定量的服務，讓消費者能夠自主的根據自身的喜好、需求選擇、組合商品；第二，企業在開展電子商務營銷活動的過程中，必須將面向大眾的營銷活動轉換成為以個體為單位的、一對一的營銷，這樣才能夠讓消費者感受到企業的重視、尊重，也才能夠更加詳細的、全面的了解消費者的需求，從而進行嚴密的定制服務，滿足消費者的實際需要；第三，在實踐的過程中，企業還必須重點突出消費者購買的獨立性、自主性，比如說不涉及隱形購買、不涉及連帶購買，這樣才能夠凸顯出自身所開展的營銷活動的透明性、公正性，最終以細節打動消費者、感染消費者，強化消費者的歸屬感，提高消費者對自身企業的忠誠度；第四，企業還可以根據大量的消費者需求的個性特點及其共性，將其整理、統計、分析和歸類，采用“大規模量身訂制”式生產方式，突破了傳統營銷環境下無法大規模集結市場特殊需求、只能小批量生產特殊款式產品的局限。通過網絡進行全球范圍的市場集結由特殊轉化為“常規”，從而可以按照相應的規模經濟要求進行批量生產，這樣可更有效地鞏固和吸引客戶。
4.3樹立網絡品牌
品牌與電子商務一樣，也是社會發展到一定階段的必然產物，而如果企業能夠從根本上認識到這兩個重要的因素，并將其有機的結合在一起，就必然能夠整合自身的營銷模式，推動自身企業的發展。正是因為這樣，企業在電子商務背景下，還必須積極、及時地樹立自身的網絡品牌，這樣才能夠最大限度地發揮電子商務的優勢，為企業的健康發展、持續發展創造優異的條件。具體的實施措施包括了以下幾點：第一，積極、及時地更新、完善自身的網頁，使自身網頁能夠具有獨特性，這樣才能夠加深消費者對自身企業的印象，從而提高自身的聲譽，促進網絡品牌的形成；第二，重視對品牌產品的營銷，因為企業所生產的產品并不只是一種、兩種，而企業則應該客觀、合理地選擇出具有市場競爭力的產品，將其當作重點發展的品牌來實施相應的營銷，比如說凸顯其性價比、凸顯其作用等等；第三，企業在建設自身網絡品牌的過程中，還應該注重相應的營銷合作、配套，比如說網絡營銷與實際營銷的有機結合，比如說相應實踐活動的推出等等，這樣才能夠最大限度地發揮電子商務背景下營銷的作用，也才能夠順利建立起自身的網絡品牌。
電子商務營銷管理是為了保證網絡環境下，進行商務營銷活動能夠合理、安全、有效的進行。由于我國經濟的發展，科學的進步，各種先進技術應用于社會中，其中信息技術的應用尤為廣泛，促使中國進入數字化時代，中國經濟有很大的突破，已經打破傳統的商務模式，而是傳統商務模式與網絡商務模式共存。筆者就大數字下進行電子商務營銷管理主要從以下兩方面進行分析。
（一）大數字
在數字時代中，大數字其實就是所涉及的資料量規模特別大，已經無法運用當下的工具在合理的時間內進行整理、處理以及管理。大數字具有數量大、類型多、處理速度快的特點，這使得對其進行管理需要建立運行機制、制定建設標準、搭建共享平臺、培養專業隊伍。
1、建立運行機制。大數字比較龐大，應用和管理都有很大的難度。通過構建有序的、動態的可持續發展的良好運行機制，能夠有效的約束大數據的使用。
2、制定建設標準。之所以制定建設標準是通過這個標準約束數字時代中大數字的構成和應用規范進行，為網絡互連、信息互通、資源共享奠定基礎?？梢?，制定建設標準將使大數字能夠應用于不同領域中，不斷動態更新。
3、搭建共享平臺。大數字不斷的動態流動和充分共享，才能夠提高大數字的應用價值，促使具有生命力。搭建共享平臺是提高大數字應用性的最佳措施，將大數字集結在平臺上，供各個領域應用。
4、培養專業的隊伍。大數字的建設比較繁瑣，每個環節都需要專業的人員進行監督和控制，及時的控制其中出現的不足。因此，構建一個專業的隊伍統一管理大數字的構成，這不僅僅能夠保證大數字每個環節合理的進行建設，還能夠提高大數字建設的速度。培養專業的隊伍來建設大數字是必不可少的一項工作。
（二）大數字下電子商務營銷管理
在數字時代中進行電子商務營銷管理需要結合大數字的特點，從大數字的豐富性，多樣性以及數字龐大的角度出發，在網絡中合理的進行商務營銷活動。因此，電子商務營銷管理應用具備深度研究的能力、及時洞察消費者的能力以及對行業背景分析的能力，從而找準消費者的需求，總結營銷的關鍵時刻。與消費者實時溝通，制定出具有商業價值的電子商務營銷方案。在大數字下電子商務營銷管理的具體內容是：
1、市場分析。市場是不斷變化的，很可能在某一時刻市場就朝著某個方面發展，如不能掌握市場發展動態，那么營銷效果一定不佳。進行市場分析是進行電子商務營銷管理的首要工作，收集市場需求的大量數據，對這些大數字進行合理的分析，從而明確當前市場存在的缺口、競爭對手的實力、消費者的相關要求等，這對電子商務營銷手段、營銷對象、營銷產品、采用規模、成本等方面的確定提供有力的信息?？梢?，在大數字下進行市場分析是電子商務營銷不可或缺的重要組成部分，只有通過有效的市場分析，電子商務營銷才能夠順利進行。
2、商品的構成。商品的構成是電子商務營銷管理的重要環節之一?；谑袌鲂枨髷祿M行商品特點和優勢，對商品進行準確的定位。從重新定位的角度出發，依據從市場獲取的大數字進行電子商務規模的確定，從而明確產品訂購的規模，對特定的人群進行網上營銷。在此環節中需要時刻注意的一項是控制成本，只有保證成本的合理利用，才能實現利益最大化。商品的構成是進行電子商務營銷的根本，只有從商品的特點、適合的人群、具有的功效等方面出發，設計出最有營銷效果的方案，才能夠促進電子商務營銷順利進行。
3、電子商務營銷。在大數字時代下進行電子商務營銷管理，有效的采用大數字的豐富性和多樣性，能夠對前期進行的電子商務營銷活動中的銷售數據、產品數量、產品價格等相關的數字進行分析，掌握電子商務營銷活動的效果，對于前期電子商務營銷中存在的不足和問題，能夠做出合理的調整，進而提高銷售業績，擴大產品的銷售利潤。在大數字下進行電子商務管理，以電子商務營銷為主，對其各個環節進行監督和控制，最大限度的提高電子商務營銷方案，實現成本最小化，利潤最大化。因此，在進行電子商務營銷的這一環節重點注意與大數字相結合，合理的利用大數字的特點，能夠實現經濟效益最大化的目的。
二、結語
【關鍵詞】電子商務；煤炭企業；營銷
電子商務就是通過電子手段進行的商業活動。通過互聯網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業務共享信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率，如網絡營銷、網上客戶服務、以及網絡廣告、網絡調研等。其作用是疏通現有商務的各個環節，提高現有商務的運作效率，建立一個全新的經濟秩序，開辟一個全新的交易場所。電子商務涵蓋的范圍很廣，主要有企業對企業（Business to Business，即B2B）和企業對消費者（Business to
Customer，即B2C）兩種。煤炭企業開展的電子商務，主要是企業間的貿易活動，即B2B模式。
隨著市場經濟的不斷深入發展，傳統的商業運作已經遠遠不能滿足許多行業商務發展的現實需要，尤其是我國的煤炭行業。電子商務以其便捷的操作，能夠有效地降低各環節成本，減少資源浪費，增加企業收益。
一、電子商務的概述
電子商務是一種商業模式，是從業態形式來定義的，它是和傳統的商務形式相對應的一個概念，它是通過電子方式進行商務活動的一種全新商業模式，可以減少不必要的中間環節，大大提高商務活動效率。電子商務是繼工業化后的信息化的新生事物，同時也是各國信息技術與信息化建設的產物。（1）電子商務的類型及特點。電子商務按其交易主體可以分為企業對企業（B2B）、企業對消費者（B2C）、消費者對消費者（C2C）、企業對政府（B2G）、消費者對政府（C2G）等方式。目前主要的是企業對企業（B2B）和企業對消費者（B2C）兩種模式。電子商務的主要特點是普遍性，電子商務作為一種新的交易方式，將生產企業、消費者、流通企業甚至政府聯系起來；便捷性，在電子商務環境中，人們不再受地域、交通、自然狀況的限制，以一種非常簡潔快速的方式進行交易活動；協調性，電子商務能有效地協調各經濟主體間的活動，實現及時高效的生產經營管理等。（2）電子商務的發展現狀。隨著互聯網技術的成熟，信息化的高度發展，越來越多的企業逐漸認識到，電子商務是企業在激烈的全球化競爭中求得生存和發展的不二選擇。電子商務的迅速發展為傳統企業提供了前所未有的發展機遇，它不僅可以提高企業的工作效率、降低成本，還能廣泛的開拓市場，利用國內國際兩個市場，同時還可以為顧客提供個性化的服務從而為企業創造價值。目前，國內外很多大型企業都投入巨資來實現電子商務轉型，如通用、寶潔、聯合利華、海爾、美的等。事實證明，這些企業都通過電子商務大大增強了市場競爭力，提高了企業形象，創造了更多的價值。
二、電子商務在煤炭行業的應用
1.電子商務模式在煤炭企業營銷中的優勢分析。電子商務具有無形化的特點。（1）電子化數據化程度高。電子商務模式高度依賴網絡的發展，營銷雙方無論身在何處，都可以自由的進行交流、交易，實現快速準確、雙向的信息交流。（2）經營規模無場地限制。網絡可使經營者在虛擬的“店鋪”中任意擺放商品，沒有數量限制，而且可以方便的在全世界范圍內采購、銷售各種各樣的商品。（3）支付手段高度電子化。目前，大眾使用的主要形式有信用卡、網銀、支付寶等，大大提高了交易的安全快捷性。電子商務能有效地將生產、流通、消費等環節有機聯系起來，從而提高貨幣流通速度，創造更多財富。另外，電子商務可以最大限度的減少各種客觀因素在營銷過程中的限制，規避風險，有效協調各市場主體間的活動，使效益最大化，損失最小化。電子商務模式獨具的優勢，使得煤炭企業能夠顯著增強競爭優勢，充分利用先進的技術手段和信息資源，降低采購、銷售等各個環節中的成本，實現真正的低成本。此外，還能提高企業管理水平，與國際接軌，從而為企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地提供技術支持。
2.電子商務模式在煤炭企業應用中的問題。（1）企業內部管理與電子商務發展不相適應。電子商務的高效運作必然要求有一個高度結構化、協同合作的企業組織，對企業的組織結構、操作流程、系統優化和管理模式都有較高的要求。然而，煤炭企業作為傳統工業過去的管理模式造成的各組織機構重疊，職能界定不清晰等弊端都嚴重阻礙了電子商務有效開展。部分企業在實際操作過程中將電子商務流于形式，帶有明顯的技術色彩，認為搭建好電子商務平臺、引進先進技術，電子商務就能有效運作。事實上，搭建好技術平臺僅僅是電子商務的一部分，如果企業不能將業務流程和信息系統有機結合，僵化的業務流程根本無法發揮電子商務的優勢。（2）企業信息化程度低，技術水平不高。目前，我國煤炭企業信息化建設較為落后，跟不上電子商務的發展步伐，這嚴重阻礙了電子商務的推廣和應用。相關系統建設不完善，硬件和軟件匹配不良。企業受傳統觀念影響，很容易僅僅關注“看得見”的硬件建設，而忽視了無形的信息化建設。電子商務的技術問題主要指網絡的穩定性、可靠性和數據傳輸的安全性。煤炭交易多為大宗貨物的交易，交易額巨大，因此對技術和安全的要求更高。電子商務需要有相應的金融服務和電子信息化的密切配合才能順利開展。有關專家和消費者普遍認為安全是電子商務發展的最大問題。我們在看到電子商務帶來的巨大潛力和機遇的同時，也應加強信息的安全性建設。（3）專業人才缺乏。目前我國電子商務領域自主創新能力不足，很多企業直接照搬國外經營管理模式，沒有充分結合中國現狀，致使電子商務的開展屢遭挫折。先進技術和營銷模式只能給我們提供技術層面的支持，最終還是要立足于人的操作，人才的競爭在激烈的市場競爭中就顯得尤為重要。
三、電子商務市場營銷戰略的選擇
（1）煤炭貿易電子商務解決方案把最先進的技術和傳統商業模式結合起來，采用“網上，網下”同時進行的運作方式。由于煤炭行業的特性，目前很難做到貨到付款或者款到發貨。不論是傳統的商務模式還是時下的電子商務模式，都很難保障支付手段的安全性。故現在很多企業都采用B2B的電子商務模式，可以選擇信譽度較高、有實力的第三方做中間擔保，降低交易中的風險，保障交易雙方的利益。（2）煤炭企業必須按照“全面規劃，分步實施，效益驅動，逐步推廣”的方針，制定電子商務系統總體規劃。一般認為，電子商務的應用是企業管理信息系統的擴展，電子商務的實施依賴于管理信息系統。如果企業不能及時傳遞客戶、商品、庫存量、流通等方面的信息，就會造成貿易雙方的信息不對稱，造成不必要的損失。因此，在企業中必須完善自身的信息管理系統，制定詳細的電子商務系統總體規劃。（3）營銷不僅僅是銷售，營銷的使命是獲得最大利潤，電子商務的營銷模式也不例外。市場不是一個靜止孤立的東西，消費者的需求存在無限可能性。企業生產必須立足市場，有的放矢，提高針對性，減少盲目性。一定程度上，營銷與企業管理重疊，如何將市場信息及時翻譯成各個部門能夠理解和執行的具體指令，保證高效的執行力，這是企業內部管理問題，很大程度上決定了營銷的執行力。煤炭企業需要融合電子商務系統、企業管理信息系統和基礎電子商務平臺，建立B2B應用模式，如客戶管理、商品信息、網上結算、網上支付、售后服務等，將電子商務模式有效地應用到營銷過程中，獲取最大利益。
電子商務作為新生事物，盡管仍有不足，但是巨大的應用潛力和廣闊的市場前景已經顯現。煤炭企業要審時度勢，把握機遇，突破傳統模式的束縛，開拓創新，積極穩妥的開展電子商務。煤炭企業要立足實際、大膽創新，推動企業在信息化進程中由“又快又好”向“又好又快”發展。
參 考 文 獻
