時間：2023-06-01 09:30:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電信日活動，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【主題背景】
電信日是電信行業獨有的節日。按慣例，市公司每年將舉辦一次517主題宣傳活動。今年517電信日主題為行動起來，創建公平的信息社會。根據電信日統一的主題，結合公司今年總體宣傳思路，整個活動將以兩個方面為宣傳主線：
一、今年是浙江移動客戶滿意服務年，我們要強化業務服務雙領先的概念;
二、XX移動榮獲全國五一勞動獎狀一周年，一年來XX移動不斷為客戶所想，努力提升業務水平和服務質量。
【活動主題】
動感移動
注釋：
一、動感是年輕、活力且賦有生命力的象征，這與中國移動的企業形象相一致。
二、移動新業務以及移動信息化、全球通客戶差異化服務等為政府、企業及百姓生活帶來了極大的方便，數據業務的發展真處于活躍時期，發展前景非常之廣闊，有動感之意。
【總體構想】
活動分四個部分組成，主要由大客戶回報晚會、517戶外主題活動、全球通主題俱樂部系列活動幾個部分組成。
第一部分：大客戶回報晚會，主要針對集團客戶和銀卡會員。目前初步選定國內的三個演出團備選。
一、5月15日至5月17日，劉曉慶話劇《金大班》;
二、5月24至5月26日，陳佩斯喜劇《陽臺》;
三、5月14日，踢踏舞《激情愛爾蘭》。以上待定。
第二部分：外場活動，活動主體及部分。主要針對中、低端客戶群。517電信日當天五馬街舉行廣場文化活動，廣場文化活動分動態演出和靜態展示兩個區，動態區主要由移動員工表演與移動相關的特色節目和本地演員表演的文藝節目及手機展示秀，中間穿插手機拍賣、現場捐贈環節，發動現場觀眾奉獻愛心。靜態展示區包括手機展示、SP新業務展示體驗、現場捐贈義賣區、圖片展示區四個區。
第三部分：活動的延伸部分。利用六一兒童節之機，邀請前期參與資助的客戶代表3至5人和XX市區學生代表、媒體記者到兒童福利院捐贈慰問和聯歡活動。
第四部分：舉辦全球通主題俱樂部系列講座。作為517整體活動的一個補充，以浙商俱樂部、高爾夫俱樂部、新女性俱樂部為主題，每個主題各開展一次活動，來進一步提高客戶的感知。
系列活動一：
活動時間
因劇組未定，時間待定
活動地點
鹿城文化中心大廳
主辦單位
XX移動公司
活動主題
動感移動517電信日大型文藝晚會
分工說明
1、市場經營部魏虹、王雨負責牽頭落實劇組、場地布置以及執行公司的接洽、協調。4月底前要確定劇組、簽訂協議。
2、市場經營部張笑天、劉玲玲負責媒體宣傳、記者邀請。
3、市區經營部負責客戶邀請、現場客戶接待，具體負責人由市區經營部確定。
系列活動二：
活動時間
5月17日(星期二)
上午9：30至下午4：30
活動地點
主會場：街心公園
分會場：五馬街中心廣場
主辦單位
溫州移動公司
協辦單位
**手機(4家)
**SP(3家)
活動主題
動感移動517電信日廣場主題活動
宣傳口號
做移動通信專家，創建公平的信息社會
活動內容
主會場：街心公園
1、動態表演區包括文藝演出(其中有2至3個節目結合移動業務、服務特色)、手機拍賣、現場捐贈(由主持人發起現場觀眾捐贈)、抽獎、手機展示秀(四家手機廠商的手機展示)。
2、4家手機廠商各提供一只價值1000元左右的手機做現場拍賣，1元起拍，所拍款全部捐贈給兒童福利院。
3、靜態展示包括手機展示區(4家)、SP及新業務展示區(4家)、現場義賣捐贈區、圖片展示區四個部分。
4、義賣區，移動公司提供5000元繳費卡，客戶在活動現場每購買100元繳費卡送半年手機郵箱體驗。所賣款全部捐贈給兒童福利院，建議手機廠商做手機義賣，售價可比市場價稍低，每賣1只手機捐贈100元至200元給福利院。
5、現場抽獎游戲，獎項分300元繳費卡2名、200元繳費卡5名、100元繳費卡10名、愛心奉獻獎50名。抽到300元繳費卡的觀眾將捐贈200元可得到價值300元的繳費卡;抽到200元繳費卡的觀眾將捐贈150元可得到價值200元繳費卡;抽到100元繳卡的客戶將捐贈70元可得到價值100元的繳費卡;抽到愛心奉獻的客戶將捐贈10元錢奉獻愛心。
6、參與現場拍賣、抽獎及義賣獻愛心都可得到移動公司與兒童福利院提供的愛心卡作為紀念。
分會場(五馬街)
1、五馬街分會場活動內容包括現場咨詢、業務演示和義賣捐款三個部分。
2、義賣區，移動公司提供5000元繳費卡，客戶在活動現場每購買100元繳費卡送半年手機郵箱體驗。所賣款全部捐贈給兒童福利院，建議手機廠商做手機義賣，售價可比市場價稍低，每賣1只手機捐贈100元至200元給兒童福利院。
3、業務演示區包括一點通自助服務演示、隨E行演示。新業務體驗。
4、現場咨詢包括移動業務咨詢、現場積分兌換
5、參與現場拍賣、抽獎及義賣獻愛心都可得到移動公司與兒童福利院提供的愛心卡作為紀念。
分工說明
1、市公司市場部負責活動整體策劃、場地確定、媒體宣傳、現場布置。牽頭人：汪紅專，策劃執行：王雨。
2、主會場街心公園由王雨牽頭執行，分會場五馬街廣場由市區經營部安排專人負責現場協調。
3、市場部綜合管理室負責手機廠商的聯系。擬邀請手機廠商4家，每家交場地費8000元和價值1000元左右的手機2只，供現場拍賣。回報：主會場30分鐘左右手機展示秀，靜態展示區提供展位一個。分會場提供兩張展示桌。完成時間：5月10日之前。
4、市場部業務拓展室負責SP聯系。擬邀請4家，每家5000元，移動公司提供主、分會場展位各一個。完成時間：5月10日之前。
費用預算(15萬元左右)
主會場街心公園 10萬元左右
分會場五馬街 5萬元左右
系列活動三：
時間
6月1日
地點
溫州市兒童福利院
內容
1、在兒童福利院舉行捐贈儀式，溫州移動公司領導代表所有參與愛心捐贈的客戶向兒童福利院捐贈活動期間的資助款。
2、組織溫州市某藝術學校學生到兒童福利院聯歡，共度六一兒童節。
費用預算
現場布置 5000元左右
系列活動四：
作為517整體活動的一個補充，五月下旬至六月底將舉辦全球通主題俱樂部系列活動。以浙商俱樂部、新女性俱樂部、高爾夫俱樂部為主題，每個主題各開展一次活動，來進一步提高客戶的感知。
活動時間
5月中旬至6月中旬
活動內容
1、浙商俱樂部活動。與中國銀行合作聯合開展系列理財講座。理財講座主要是考慮到銀卡客戶的理財需求，做成一次客戶參與面廣、全地區落地巡回式的講座。講座時間擬定在5月21日(溫州市區舉行，對象為市區和永嘉銀卡客戶)、5月22日(樂清舉行，對象為樂清、洞頭的銀卡客戶)、5月28日(蒼南舉行、對象為蒼南、平陽、文成、泰順的銀卡客戶)。
2、高爾夫俱樂部活動。與仰義東方高爾夫俱樂部合作，開展高爾夫之旅會員活動。活動分四批進行，每批25個會員，共100人參加，時間初定在6月4日、5日、11日、12日，每天上午9：00至11：30為活動時間，中午安排在球場餐廳吃自助餐?；顒觾热莅ǎ壕毩晥雒咳?盒球，乘電瓶車參觀9洞球場。
3、新女性俱樂部活動。與溫州舍賓女子俱樂部聯合開展女性養生講座，邀請臺灣養生專家與溫州移動全球通新女性會員做互動交流。現場活動中穿插手機、手機號碼、高級美容產品拍賣環節，所拍款以溫州移動和物品提供商及客戶的名義共同捐贈給資助對象。手機由手機廠家提供，預計4個手機商，每個手機廠家提供價值約2500元左右的手機1只，所拍款由手機廠家、溫州移動和客戶的名義捐贈;手機號碼由溫州移動公司提供，手機號碼起拍價為預存1000元話費，不封頂，客戶所拍預存的話費必須在一年內消費完，所拍的話費預存款將由溫州移動公司和客戶的名義共同捐贈;高級美容產品由舍賓女子會所提供，起拍價1000元，不封頂，所拍款由溫州舍賓女子會所和全球通新女士會所及客戶共同捐贈。
分工說明
1、浙商俱樂部理財講座由市場部牽頭活動策劃、場地安排及會場布置，負責人：。市區經營部、樂清、平陽分公司負責客戶邀請、現場客戶接待，積分兌換。具體參見活動方案。
2、高爾夫俱樂部高爾夫之旅活動由市場部魏虹牽頭與東方高爾夫球場協調，市區經營部負責安排客戶邀請，負責人：。場地布置，負責人：，媒體邀請，負責人：。
3、新女性俱樂部養生講座由市場部魏虹牽頭策劃，市區經營部負責客戶邀請，負責人：。
4、以上活動執行細節將以各單個活動策劃方案。
費用預算(4.6萬元左右)
巡回講座約3萬元左右(每場約1萬元，由各分公司承擔)
1、熱烈慶祝第36屆5.17國際電信日；
2、向外界進行中國移動品牌形象展示、數據業務的推廣、宣傳及深入普及；
3、開展手機沙龍活動、短信互動抽獎及現場促銷演出等一系列活動與新、老客戶進行零距離溝通，鞏固老客戶，挖掘新用戶。
二、活動主題：
未來在我手中
三、時間：四、活動內容：
1、品牌形象的展示；
2、數據業務的推廣；
3、自助業務宣傳；
4、企業形象廣告宣傳片的宣傳；
5、中國移動旗下代辦商形象推廣；
6、文藝演出；
7、抽獎活動；
8、禮品贈送。
五、現場布局（詳情見布置平面圖）:
1、掛綠廣場荔枝園為中心，在肯德基對面掛綠廣場入口搭建9.76m9.76mt形舞臺。背景及主體標版語：“未來在我手中”（詳情見效果圖）
2、在舞臺兩旁搭建4個6m3m展示區（詳情見效果圖）：
a、品牌形象的展示區（右1）；
b、數據業務（右2）；
c、自助業務宣傳區（左1）；
d、企業形象廣告宣傳片播放區（左2）。
3、中國移動旗下代辦商（手機商）6個3m3m展示區，分別擺置在4個展區對面（詳情見效果圖）
4、廣場花基上插滿1.5m0.5m宣傳彩旗（可印標志及宣傳標版語）；
標語（建議）：中國移動通信
5、在廣場荔枝園附近的燈柱上懸掛8條10m0.75m橫幅
橫幅內容（建議）：
a、熱烈慶祝第36屆5.17國際電信日
b、未來在我手中
6、肯德基對面掛綠廣場入口兩邊懸掛升空汽球2個；荔枝園周圍懸掛升空汽球2個、汽艇2個
標語內容（未定）：
7、廣場各入口處立3條宣傳拱門（15m長）
標語內容（未定）：
8、廣場入口處（肯德基對面）拱門兩邊立2個舞之星。六、營造活動氣氛：
1、方式：以中國移動品牌形象展示、數據業務推廣為主導，開展文藝演出、抽獎促銷、派贈禮品等一系列活動真情回饋大眾（吸引人潮）。
2、活動的實施：
①、品牌形象的展示：在咨詢業務區內擺設咨詢臺、椅，安排工作
人員開展中國移動現有全球通、動感地帶、神州行、神州大眾卡四大品牌的咨詢及推介，工作人員應向大眾派發四種品牌的宣傳單張、推廣各品牌的優勢及最近有何新的優惠活動；對現場辦理業務的用戶贈送抽獎券和小禮品。
②、數據業務的推廣：在數據業務區設置咨詢服務臺，開展數據增值業務、ip業務、圖片、鈴聲下載業務等的咨詢與推廣。安排技術人員對前來咨詢及辦理業務的用戶進行彩信業務、多款時尚手機的現場展示及演示并派發相關的宣傳單張、贈送小禮品、抽獎券。
③、自助業務宣傳：在自助業務區擺置五臺大型手機模型（自助服務咨詢電腦）供用戶查詢相關資料、推動自助業務的普及。
④、企業形象廣告宣傳片的宣傳：在錄象廣告宣傳區布置好圖影機（電視機）、影碟機（dvd、vcd）及觀眾椅，輪流播放公司已錄制好的廣告片、宣傳片，并安排相關工作人員解說相關內容，借此宣傳品牌、集聚人流。
⑤、中國移動旗下代辦商形象推廣：邀請多家中國移動旗下代辦商（手機商）在現場設立宣傳點（帳篷為主），推介各自公司新款手機及有關優惠措施。以此來增加活動氣氛，展示中國移動公司實力。
⑥、文藝演出：
a、主題：未來在我手中
b、10：00——11：30文藝演出：本次文藝演出是以歌舞表演、手機秀、中國移動相關知識宣傳、獎券抽獎等活動為主，聚集人流；而最終目的是為晚間文藝表演活動傳達信息，招攬人潮。⑦、抽獎活動：
a、獎券抽獎：
a、獎品金額為10000元左右，設置1—3個獎項，獎品以手機、充值卡為主；
b、5月14號—5月15號在移動營業廳代辦點辦理業務時派發給客戶，并設置抽獎箱；
c、5月16號現場（掛綠廣場）購買時派發，并進行現場抽獎；
d、獎券設正、副券，客戶留正券，撕下副券投入抽獎箱；
e、抽獎時，主持人或中國移動領導從抽獎箱抽出副券為中獎號碼。
（兌獎時持券人必須到現場抽獎、兌獎）
b、現場有獎知識問答抽獎：
a、文藝演出時主持人提出有關中國移動知識的問答題，觀眾答對者可進現場抽獎機會；
b、獎品金額為元左右，設置
1—5個獎項，獎品以充值卡、小禮品為主；
c、抽獎方式：有抽獎機會的觀眾上舞臺的抽獎盤進行抽獎，觀眾只需轉動抽獎盤即可，當指針停留在某獎區即為幾等獎。
⑧、禮品贈送：
a、在營業廳對辦理業務的客戶贈送部分禮品，答謝客戶對移動的信賴與支持；
b、在展示區或咨詢服務區對辦理業務的客戶贈送部分禮品，答謝客戶對移動的信賴與支持
；
c、演出時，由主持人、歌手派發小禮品給觀眾帶動現場氣氛。
七、活動流程（建議）：
上午：7：00前，場地布置一切就緒；
9：00——10：00開展咨詢活動及業務推廣、派發獎券（播放搖滾音樂引人流）
10：00——11：30文藝表演（文藝表演、手機秀、獎券抽獎為主）
策劃方案
主題背景
電信日是電信行業獨有的節日。按慣例，市公司每年將舉辦一次517主題宣傳活動。今年517電信日主題為“行動起來，創建公平的信息社會（Creating an equitable Information Society: Time for Action）”。根據電信日統一的主題，結合公司今年總體宣傳思路，整個活動將以兩個方面為宣傳主線：一、今年是浙江移動“客戶滿意服務年”，我們要強化“業務服務雙領先”的概念；二、溫州移動榮獲全國五一勞動獎狀一周年，一年來溫州移動不斷為客戶所想，努力提升業務水平和服務質量。
活動主題
動感移動
注釋：一、動感是年輕、活力且賦有生命力的象征，這與中國移動的企業形象相一致。二、移動新業務以及移動信息化、全球通客戶差異化服務等為政府、企業及百姓生活帶來了極大的方便，數據業務的發展真處于活躍時期，發展前景非常之廣闊，有“動感”之意。
總體構想
活動分四個部分組成，主要由大客戶回報晚會、517戶外主題活動、全球通主題俱樂部系列活動幾個部分組成。
第一部分：大客戶回報晚會，主要針對集團客戶和銀卡會員。目前初步選定國內的三個演出團備選。一、5月15日至5月17日，劉曉慶話劇《金大班》；二、5月24至5月26日，陳佩斯喜劇《陽臺》；三、5月14日，踢踏舞《激情愛爾蘭》。以上待定。
第二部分：外場活動，活動主體及部分。主要針對中、低端客戶群。517電信日當天五馬街舉行廣場文化活動，廣場文化活動分動態演出和靜態展示兩個區，動態區主要由移動員工表演與移動相關的特色節目和本地演員表演的文藝節目及手機展示秀，中間穿插手機拍賣、現場捐贈環節，發動現場觀眾奉獻愛心。靜態展示區包括手機展示、SP新業務展示體驗、現場捐贈義賣區、圖片展示區四個區。
第三部分：活動的延伸部分。利用“六一”兒童節之機，邀請前期參與資助的客戶代表3至5人和溫州市區學生代表、媒體記者到兒童福利院捐贈慰問和聯歡活動。
第四部分：舉辦全球通主題俱樂部系列講座。作為517整體活動的一個補充，以浙商俱樂部、高爾夫俱樂部、新女性俱樂部為主題，每個主題各開展一次活動，來進一步提高客戶的感知。
系列活動一：
活動時間
因劇組未定，時間待定
活動地點
鹿城文化中心大廳
主辦單位
溫州移動公司
活動主題
動感移動517電信日大型文藝晚會
分工說明
1、市場經營部魏虹、王雨負責牽頭落實劇組、場地布置以及執行公司的接洽、協調。4月底前要確定劇組、簽訂協議。
2、市場經營部張笑天、劉玲玲負責媒體宣傳、記者邀請。
3、市區經營部負責客戶邀請、現場客戶接待，具體負責人由市區經營部確定。
費用預算
劇組費用待定
場地費8000元
宣傳布置費10000元左右
; 系列活動二：
活動時間
5月17日（星期二）
上午9：30至下午4：30
活動地點
主會場：街心公園
分會場：五馬街中心廣場
主辦單位
溫州移動公司
協辦單位
**手機（4家）
**SP（3家）
活動主題
動感移動——517電信日廣場主題活動
宣傳口號
做移動通信專家，創建公平的信息社會
活動內容
主會場：街心公園
1、動態表演區包括文藝演出（其中有2至3個節目結合移動業務、服務特色）、手機拍賣、現場捐贈（由主持人發起現場觀眾捐贈）、抽獎、手機展示秀（四家手機廠商的手機展示）。
2、4家手機廠商各提供一只價值1000元左右的手機做現場拍賣，1元起拍，所拍款全部捐贈給兒童福利院。
3、靜態展示包括手機展示區（4家）、SP及新業務展示區（4家）、現場義賣捐贈區、圖片展示區四個部分。
4、義賣區，移動公司提供5000元繳費卡，客戶在活動現場每購買100元繳費卡送半年手機郵箱體驗。所賣款全部捐贈給兒童福利院，建議手機廠商做手機義賣，售價可比市場價稍低，每賣1只手機捐贈100元至200元給福利院。
5、現場抽獎游戲，獎項分300元繳費卡2名、200元繳費卡5名、100元繳費卡10名、愛心奉獻獎50名。抽到300元繳費卡的觀眾將捐贈200元可得到價值300元的繳費卡；抽到200元繳費卡的觀眾將捐贈150元可得到價值200元繳費卡；抽到100元繳卡的客戶將捐贈70元可得到價值100元的繳費卡；抽到愛心奉獻的客戶將捐贈10元錢奉獻愛心。
6、參與現場拍賣、抽獎及義賣獻愛心都可得到移動公司與兒童福利院提供的愛心卡作為紀念。
分會場（五馬街）
1、五馬街分會場活動內容包括現場咨詢、業務演示和義賣捐款三個部分。
2、義賣區，移動公司提供5000元繳費卡，客戶在活動現場每購買100元繳費卡送半年手機郵箱體驗。所賣款全部捐贈給兒童福利院，建議手機廠商做手機義賣，售價可比市場價稍低，每賣1只手機捐贈100元至200元給兒童福利院。
3、業務演示區包括一點通自助服務演示、隨E行演示。新業務體驗。
4、現場咨詢包括移動業務咨詢、現場積分兌換
5、參與現場拍賣、抽獎及義賣獻愛心都可得到移動公司與兒童福利院提供的愛心卡作為紀念。
分工說明
1、市公司市場部負責活動整體策劃、場地確定、媒體宣傳、現場布置。牽頭人：汪紅專，策劃執行：王雨。
2、主會場街心公園由王雨牽頭執行，分會場五馬街廣場由市區經營部安排專人負責現場協調。
3、市場部綜合管理室負責手機廠商的聯系。擬邀請手機廠商4家，每家交場地費8000元和價值1000元左右的手機2只，供現場拍賣。回報：主會場30分鐘左右手機展示秀，靜態展示區提供展位一個。分會場提供兩張展示桌。完成時間：5月10日之前。
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費用預算（15萬元左右）
主會場街心公園 10萬元左右
分會場五馬街 5萬元左右
系列活動三:
時間
6月1日
地點
溫州市兒童福利院
內容
1、在兒童福利院舉行捐贈儀式，溫州移動公司領導代表所有參與愛心捐贈的客戶向兒童福利院捐贈活動期間的資助款。
2、組織溫州市某藝術學校學生到兒童福利院聯歡，共度六一兒童節。
費用預算
現場布置 5000元左右
系列活動四:
作為517整體活動的一個補充，五月下旬至六月底將舉辦全球通主題俱樂部系列活動。以浙商俱樂部、新女性俱樂部、高爾夫俱樂部為主題，每個主題各開展一次活動，來進一步提高客戶的感知。
活動時間
5月中旬至6月中旬
活動內容
1、浙商俱樂部活動。與中國銀行合作聯合開展系列理財講座。理財講座主要是考慮到銀卡客戶的理財需求，做成一次客戶參與面廣、全地區落地巡回式的講座。講座時間擬定在5月21日（溫州市區舉行，對象為市區和永嘉銀卡客戶）、5月22日（樂清舉行，對象為樂清、洞頭的銀卡客戶）、5月28日（蒼南舉行、對象為蒼南、平陽、文成、泰順的銀卡客戶）。
2、高爾夫俱樂部活動。與仰義東方高爾夫俱樂部合作，開展高爾夫之旅會員活動?；顒臃炙呐M行，每批25個會員，共100人參加，時間初定在6月4日、5日、11日、12日，每天上午9：00至11：30為活動時間，中午安排在球場餐廳吃自助餐?；顒觾热莅ǎ壕毩晥雒咳?盒球，乘電瓶車參觀9洞球場。
3、新女性俱樂部活動。與溫州舍賓女子俱樂部聯合開展女性養生講座，邀請臺灣養生專家與溫州移動全球通新女性會員做互動交流?，F場活動中穿插手機、手機號碼、高級美容產品拍賣環節，所拍款以溫州移動和物品提供商及客戶的名義共同捐贈給資助對象。手機由手機廠家提供，預計4個手機商，每個手機廠家提供價值約2500元左右的手機1只，所拍款由手機廠家、溫州移動和客戶的名義捐贈；手機號碼由溫州移動公司提供，手機號碼起拍價為預存1000元話費，不封頂，客戶所拍預存的話費必須在一年內消費完，所拍的話費預存款將由溫州移動公司和客戶的名義共同捐贈；高級美容產品由舍賓女子會所提供，起拍價1000元，不封頂，所拍款由溫州舍賓女子會所和全球通新女士會所及客戶共同捐贈。
分工說明
1、浙商俱樂部理財講座由市場部牽頭活動策劃、場地安排及會場布置，負責人：王雨、魏虹；媒體宣傳，負責人：張笑天、劉玲玲。市區經營部、樂清、平陽分公司負責客戶邀請、現場客戶接待，積分兌換。具體參見活動方案。
2、高爾夫俱樂部高爾夫之旅活動由市場部魏虹牽頭與東方高爾夫球場協調，市區經營部負責安排客戶邀請，負責人：葉樂之。場地布置，負責人：王雨、張笑天，媒體邀請，負責人：劉玲玲。
3、新女性俱樂部養生講座由市場部魏虹牽頭策劃，市區經營部負責客戶邀請，負責人：葉樂之。
4、以上活動執行細節將以各單個活動策劃方案。
費用預算（4.6萬元左右）
巡回講座約3萬元左右（每場約1萬元，由各分公司承擔）
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nbsp; 高爾夫之旅15000元，場地宣傳布置3000元左右
女性養生講座 10000元左右
在天翼云卡上市的同時，“天翼智能手機節”也如火如荼展開，“限時搶購”、“購機好禮”、“熱銷手機價格直降”等各種促銷優惠活動，引發了新一輪購買電信智能手機的熱潮。
無論天翼云卡的推出，抑或是天翼智能手機節的舉辦，都表明了中國電信大力推行移動互聯網，3G智能手機業務的信心與雄心。依托其優質的3G網絡和豐富的應用，優惠的話費補貼及適合用戶需求的產品，中國電信正在3G移動業務市場迎來后發優勢，井噴效應一發不可收。
里程碑式的天翼云卡
9月25日，上海電信召開“天翼云卡上市會”，此次新推出的天翼飛Young云卡專為年輕人和商務人士設計，分為19元、49元、89元三種檔次。含50-100元不等的預存話費，即買即用。三種套餐分別最高贈送1000元、2000元、3000元話費，同時贈送15G天翼云存儲空間和189郵箱。此外，只要在電信網上營業廳在線訂購天翼云卡，更可獲贈1G手機上網流量。
天翼云卡是國內首款統一配置套餐和高額話費補貼的3G快速銷售品，最低每月19元套餐拉低了3G門檻，三檔套餐任意選擇，預存話費、即買即用的特征則將電信業務轉變為零售商品，給用戶更便捷的選擇，給商更簡便的銷售，勢必將促進天翼3G更快地走進千家萬戶。
據悉，當天，天翼云卡渠道出貨量就已突破50萬張，其中僅蘇寧電器一家提貨量即超過6萬張。
在天翼云卡上市的同時，中國電信也宣布在全國啟動“天翼智能手機節”活動，活動持續時間為9月25日起至10月31日，對包括iPhone 4S手機、千元大屏手機、雙模手機在內的數十款熱銷天翼智能手機，進行限時促銷、終端直降、上市有禮等促銷活動。
多款智能手機紛紛降價，最高直降達千元，引發了新一輪購買電信智能手機的熱潮。此外，結合天翼云卡的和中國電信新號段“181”的同步推出，還有多項業務促銷，如“辦云卡送話費”；“優惠搶181靚號”，預存款低至0元；“入網送1G流量”等。
此前，中國電信還宣布將在國內首批引入iPhone 5，并從9月19日零時起，全國統一大幅下調iPhone 4S價格，最大降幅超過2000元。其中16GB、32GB和64GB iPhone 4S的零售價分別調整為4488元、4688元和4888元，存費送機合約價分別調整為4880元、5380元和5780元。同時，上海電信已經完成了Nano SIM卡的采購，從今年10月1日起至年底，客戶只要持iPhone 5手機到店后出示本人身份證，即可在全市范圍內的32家電信主要營業網點進行Nano SIM卡的免費更換。
高中低端完整布局
曾幾何時，終端款式少、價格貴還是制約CDMA移動網絡發展的一大瓶頸。這一情形如今已發生了巨大的轉變：就在今年5月17日世界電信日，中國電信在“智能手機節會”上宣布，今年上半年其精心打造的5款4英寸千元大屏機上市3個月即創造了銷量超過500萬的奇跡。
專家指出，中國電信智能手機銷量的突飛猛進很大程度上正是得益于其在千元智能機上的布局。
早在2010年6月，中國電信率先推出了首批天翼千元3G智能手機，這是國內市場第一次真正把3G智能手機的零售價格降到了千元左右，大大降低了消費門檻，促成了3G大屏智能機開始普及。
為了滿足消費者對千元智能手機硬件配置的要求，2011年5月，中國電信推出了第二代千元3G智能機。今年5月，又開始推出第三代千元智能機，在硬件上再次大幅提升。不僅在屏幕上以4英寸及以上大屏為主，在處理速度上也普遍配置了1G的CPU。
中國電信貴州公司仍有230個接入網點、172個農話基站、1500余個小靈通基站通信中斷，57.5萬戶用戶受阻；51個縣以上局站系單油機供電，1300余處局（站）因電力中斷由油機發電。
1月29日，全省1449個鄉鎮，通信中斷的鄉鎮達到了719個，接近二分之一。通信中斷面越來越大，形勢越來越嚴峻，情況最為嚴重時，受影響的電信用戶數達196.7萬，占全省用戶數的三分之一，使用油機發電的一干局點達到了三分之一！
突如其來的冰雪，讓中國電信貴州公司搶險抗災的員工面對一場生死考驗。力保民生，貴州公司在寒風中立下了錚錚誓言?！肮╇娭袛啵矣蜋C！”“設備損壞，我們去搶修！”，“山高路滑，就算爬，也要爬過去！”。
于是，在每一個受災鄉鎮、在每一個搶修現場，處處閃現著恪盡職守抗災保暢的電信人身影。在刺骨風雪中，電信人手持電話緊張地指揮調度，一輛輛搶修車艱難前行，油機旁是一個個“雪人”忙碌的身影，車輛行不通的地方，員工就步行，雪太深了，就在鞋上套上襪子。就這樣他們背著工具、扛著材料、抬著油機、踩著沒膝的凝雪，從一個故障點走到另一個故障點，用凍僵的雙手及時排除了網絡故障，打響了一場抗擊嚴寒風雪保障通信暢通的戰役。
2月1日，通訊中斷的鄉鎮數量下降到了332個。
2月3日，又下降到了301個。隨后幾天，這樣的數據以驚人的速度在減少著，恢復通信數在不斷刷新著……
中國電信貴州公司鄭重承諾：在春節前，務必恢復所有鄉鎮以上的固定電話通信。據了解，該公司能在雪凝壓重下有條不紊地運行，關鍵是預案科學、有前瞻性，全省電信生產自救和應急通信保障工作也在同步進行。
截至2月20日10時，全省仍有13個接入網點、9個農話基站、1127個小靈通基站通信中斷，15.1萬用戶受阻。
“持續的冰災致使電網面臨瓦解的危險，人民群眾的生活將受到嚴重影響。電信公司及時從人力、物資到通信資源給予貴州電網有力地支持，確保了貴州電網通信網的暢通，確保了電網指揮系統的正常運行。貴公司積極支持貴州電網公司抗冰搶險保電的精神讓我們深受感動。對此，謹向您們表示最誠摯的感謝?！边@封貴州電網發來的感謝信表示了中國電信貴州公司在關鍵時刻所給予的有力支持，電信與電網在這次災情中結下了深情厚意，讓人們覺得這個寒冬并不太冷……
寒風凍雨中，一幕幕溫馨的畫面、一聲聲溫情的問候，傳遞著企業對受災群眾的一片關愛。
通過118114向百姓提供的即時便民信息服務，讓出行不便的老百姓體會到118114不愧為生活的“百事通”。每日從客車站、火車站、機場、省高等級公路管理局、氣象局、交通廣播電臺等部門獲取了大量的便民資訊，不斷更新和完善118114的即時信息資源，為廣大市民提供了及時、準確的信息服務，每天更新的公路路況信息近80條。
9月8日，中國電信上海公司(下稱“上海電信”)副總經理吳冬立正式宣布，將于10月1日全面啟動“光網家庭再提速、免費體驗大簽約、中小企業新回饋”智慧城市寬帶再提速計劃。這也是繼今年1月1日實施“兩免一增一極速”寬帶大提速活動之后，上海電信推出的新一輪寬帶提速計劃。
據悉，此次提速將惠及上海電信約300萬戶的家庭和企業寬帶用戶(包括ADSL銅纜接入和FTTH光纖接入方式)，占其全部400萬戶寬帶用戶的75％。今年底提速完成后，上海寬帶用戶的平均速率將由目前的6.4M提升至超過8M。
上海電信表示，希望通過這次寬帶再提速使消費者獲得更便捷和實惠的信息通信服務，力爭使上海寬帶帶寬和服務水平躋身國際先進行列，從而迅速提升上海信息化競爭力，加快上海智慧城市建設的進程。
個人用戶最高升至30M
與今年1月份第一次寬帶大提速類似，此次再提速上海電信依然采取了免費升級的模式。不同的則是，另有“免費體驗”送出，企業用戶也能享受到免費升速。
據吳冬立介紹，對于已是光纖入戶的家庭用戶，上海電信將于11月份，在客戶現有速率的基礎上，統一提速至10M-30M。具體做法為：已免費倍增到2M、3M、4M的城市光網客戶，將再免費升速到10M，其中，同時使用中國電信天翼固移融合業務的客戶，將再免費升速至20M；已免費倍增到10M的城市光網客戶將再免費升速至20M；16M、20M的城市光網客戶將再免費升速到30M。所有城市光網家庭客戶無需申請，上海電信將通過網頁推送方式，告知客戶。
對城市光網未覆蓋的全市銅纜接人家庭客戶，今年10月1日至12月31日期間，只要承諾在城市光網覆蓋后愿意遷移至光網，在目前銅纜線路條件可達情況下，將分批實施免費提速體驗活動。2M及以下客戶免費體驗至4M；3M和4M客戶免費體驗至6M?？蛻舸_認簽約后，上海電信將于12月31日前完成升速，體驗期至客戶所在小區城市光網覆蓋后2個月。其間當小區城市光網覆蓋完成，客戶即免費遷移至城市光網并實現帶寬倍增和再提速活動；不愿遷移的客戶，將在2個月后結束體驗。上海電信將分批以專函方式寄送城市光網簽約協議書，客戶收到專函后可登陸上海電信網上營業廳進行簽約，也可簽署好協議后提交至就近營業廳。
此外，對于中小企業客戶，上海電信將開展“光網大簽約――企業客戶新回饋”活動。當前在網的電信寬帶ADSL企業客戶，在10月1日至12月31日期間，上海電信客戶經理將上門實施簽約，凡簽轉入企業光網的客戶，帶寬可望普遍提升4-10倍。在光網未完工期間，上海電信將根據原有銅纜線路質量情況，免費提增ADSL線路帶寬，最高可N6M。針對其他當前在網的企業ADSL撥號客戶，原先購買帶寬速率低于2M的，免費提增帶寬至2M。
此前，上海電信已先后實施面向ADSL和光網客戶的寬帶測速及不達標賠付承諾，針對外界關心的此次提速有無新的賠付標準或措施，中國電信上海公司總經理助理何劍鳴解釋說，測速僅對用戶實際付費速率的達標情況進行檢測，賠付也以其原有簽約帶寬作為標準。
正經歷“跳變期”
據介紹，上海市“十二五”規劃中提出，要構建寬帶、泛在、融合、安全的信息基礎設施體系。上海電信一直在努力打造泛在寬帶網絡基礎，于2009年6月在全國率先啟動“城市光網”建設，全力構建“百兆到戶，千兆進樓，T級出口”的網絡覆蓋能力。最新數據顯示，截至2011年8月底，上海電信城市光網覆蓋已超過320萬客戶，光纖入戶突破90萬戶，其中10M以上客戶達到40萬。上海電信力爭2011年內完成450萬的用戶覆蓋，實現光纖入戶達到130萬。
用戶享用高帶寬互聯網接入的需求越來越高?；诔鞘泄饩W的高速率寬帶使互聯網沖浪更加酣暢淋漓，高清IPTV、高清全球眼、云存儲、云備份、天翼視訊(PC版)、魔屏等各類基于高帶寬的應用產品，讓互聯網生活更加精彩紛呈。為此，上海電信一方面在最短的時間內，持續攻克“市民接受難”、“建設推進難”、“標準實施難”、“成片改造難”的光網推進工作四大難點，全力加速光纖改造進程。另一方面，面向目前所有銅纜接人老客戶，也加快了寬帶提速工作。
中國電信上海公司資深經理花銳強表示，從國際大都市的信息化發展經驗來看，光纖是各國寬帶業務的發展趨勢，光纖到戶后寬帶和資費將呈現“跳變式”變化，會經歷一個“跳變期”。2011年底，上海電信將達到8M接入帶寬，速率排名全國主要城市前列。而根據《上海市推進智慧城市建設2011-2013年行動計劃》，預計到2013年每戶平均帶寬將達32M，2015年達到50M。盡管與韓國和日本等相比尚有差距，但上海城市光網的建設已經非?？?，去年是20萬戶，今年已達90萬戶，平均每月推進鋪設10萬戶。假以時日，上海戶均接入帶寬一定會步入世界先進行列。
競爭或愈加充分
值得關注的是，聯系及此前一天上海市召開的兩場重要相關會議，作為目前上海寬帶、光纖業務用戶數第一位的運營商，上海電信選擇于次日公布提速消息似乎意圖明顯。
就在9月7日，上海市推進智慧城市建設動員大會召開，會上的《上海市推進智慧城市建設201l-2013年行動計劃》顯示，“近三年內，上海將基本完成寬帶城市建設，目前不斷擴張的光纖網絡將覆蓋城鎮化地區，光纖到戶的家庭將達到650萬戶以上，加上對490萬戶有線電視用戶完成NGB(下一代廣播電視網)改造，上千萬家庭的平均接入帶寬將達到20M，上網速度將大幅提升?！弊鳛樯虾＝ㄔO智慧城市的基石，城市光網的加快推進和帶寬提速已是勢所必然。
同日召開的上海市光纖到戶建設工作推進會議暨聯席會議第一次會議上，還成立了國內首家新建住宅建筑通信配套設施第三方專業維護公司，以確保電信企業公平、優質服務，保障用戶自主選擇權。有關部門預計，實行第三方機構統一運營后，將促使網絡運營商面對競爭提高網速，降低價格，提高服務質量。
我公司在獲得互聯網信息服務業務經營許可證以后，在從事電信業務經營活動中，將遵守如下承諾：
一、我們將嚴格遵守有關電信法律、法規和政策，嚴格按照已批準的業務服務范圍，從事合法的互聯網信息服務業務經營活動；
二、保證提供的互聯網服務業務符合國家信息安全的要求，嚴格執行國家安全管理部門和電信主管部門的安全保密管理規定；
我公司承諾在開展互聯網信息服務業務時，將依照原信息產業部頒布的《增值電信業務網絡信息安全保障基本要求》(YDN126-2007)完善公司的網絡與信息安全保障措施，制定相應的信息安全管理制度，建立網絡與信息安全應急流程，落實信息安全責任。
三、按照國家有關資費政策制定電信業務收費標準,不斷提高電信業務服務質量，依法經營，公平競爭；
我公司承諾在向用戶提供互聯網信息服務業務時，服務質量將不低于原信息產業部36號令《電信服務規范》規定之標準，如低于該標準或違反該標準而造成對用戶利益的損害，我公司愿承擔相應的用戶賠償責任并接受主管部門的處罰。
四、自覺接受各級電信主管部門的行業管理和監督檢查，按照電信管理年檢制度及時向各級通信主管部門報送年檢材料和統計資料；
五、切實加強對各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所設子公司經營電信業務時至少要占有51%以上的股份；
六、我公司將遵照國家和電信主管部門的有關規定，不利用國家政策不允許使用的網絡資源開展電信業務經營活動；
七、我公司保證按照《電信業務經營許可管理辦法》第21條規定，在獲得電信業務經營許可證一年內（或在電信業務經營許可證特別規定事項規定的時限內），在所申請業務覆蓋范圍提供互聯網信息服務業務；
八、我公司將嚴格執行國家制定的外商投資電信行業的政策規定，在引入外資前，按照《外商投資電信企業管理規定》辦理有關手續；
九、我公司將按電信主管部門要求在取證時與發證機關簽訂電信業務經營許
可證“特別規定事項”，并嚴格按照“特別規定事項”的各項規定經營相關電信業務；
十、我公司承諾根據電信業務市場監測需要，按照規定要求向電信主管部門報送相應的監測信息。
以上承諾如有違反，愿接受通信行業管理部門的依法處罰。
法定代表人簽字：
一、調查樣本來源：
本次調查活動延續了2005年的方法，依然是以完全的用戶視角展開。調查樣本分二大群體，即電信運營商及企業相關業務部門，熟悉并了解電信產品、技術以及市場狀況的人員。全部調查涉及共3000個調查樣本，其中運營商樣本數為2000個，企業CIO樣本數為1000個。運營商樣本來自各運營商地、市級及以上地區分公司的技術主管、采購主管、市場主管等熟悉并了解電信產品、技術及市場狀況的人員，涵蓋中國電信、中國網通、中國移動、中國聯通、中國鐵通、中國衛通六大運營商，各電信運營商樣本比例為：中國移動（30%）、中國電信（28%）、中國網通（16%）、中國聯通（15%）、中國鐵通（9%）、中國衛通（2%）。
本次調查以電話調查、網上調查等為主要形式，共回收問卷2210份，其中有效問卷1705份，無效問卷505份，有效率達到77.1％。
以下是調查樣本的行業及區域分布：
行業分布
所回收的1705份有效問卷中，電信行業樣本達到1228份，占到72％，企業CIO有效問卷為477份，占28％。
區域分布
據統計，在回收的1705份有效問卷中，華東地區比例較高，達478份，占到了總有效問卷的28％。其次是華北地區，有427份，占25％。華南地區與西南地區緊隨其后，分別有307份和204份，占總數比例的18％和12％。東北地區有153份，占9％。西北地區數量最少，為136份，占8％。
二、調查內容及評價體系：
今年的調查內容依然由兩部分組成，第一部分為企業調查，第二部分為技術及應用調查。
在企業調查中，我們從品牌影響力、技術創新力、產品\方案優異性以及服務完善力四個方面對企業進行整體評價。并根據評價標準，按照公眾票選占40%、評委投票占40%、編輯選擇占20%的評議方式，得出最后結果。
技術及應用調查，主要圍繞2006年市場熱點進行，旨在體現運營商及企業用戶對2006年的業務及應用的看法。
三、統計結果說明：
電信供應商100佳的統計結果由用戶對企業品牌影響力、技術創新力、產品\方案優異性以及服務完善力四個方面評介的加權得出，通過來自用戶的選擇力圖客觀展現電信供應商目前的市場狀況。
隨著電信用戶數量的不斷增加以及使用需求的多樣化，電信企業在日常運行的過程中，需要根據用戶使用需求，對自身的管理活動以及服務機制進行及時調整，以期滿足用戶的使用需求，提供更為高質量的電信服務。大數據分析作為一種新的企業管理決策機制，憑借大數據的技術優勢，實現了對數據信息的全面梳理與有效匯總，為企業的發展提供了契機。大數據分析在電信企業中的使用，從技術層面上，提升了電信企業的管理能力，對于用戶的使用需求以及變化趨向能夠及時獲取，并以此為參考，進行企業發展決策的制定與調整，實現了電信企業管理轉型活動的有序開展，為電信企業后續工作的開展提供了必要的數據支持與參考。
2大數據分析在電信企業中應用的必要性
大數據分析推動電信企業的升級，電信企業由于自身工作環境以及用戶數量的特點，使得其運行管理模式與傳統企業之間有著較為明顯的差異，在實際運行的過程中，電信企業需要以用戶為中心進行視圖數據資源的匯總分析，從而對用戶的消費行為以及使用習慣進行深入了解，進而為后續電信企業運行管理活動的開展提供了必要的數據支持。但是在傳統的數據分析體系下，受到技術條件等多方面因素的限制，電信企業在進行數據分析的過程中，難以真正地將用戶使用需求與電信企業自身的運行管理活動進行銜接，從而導致數據分析工作質量的降低。大數據分析與傳統數據分析有多不同，其借助于良好的技術框架，通過對BI系統等一系列軟件系統的開發應用，真正意義上實現了海量數據的高速處理以及準確篩選，在保證數據分析質量的前提下，降低了企業在人力、物力以及財力方面的投入，避免了資源浪費的出現，擴展了企業營利空間。例如電信企業在大數據分析的框架下，可以從CRM系統中對用戶訂購套餐以及使用情況進行獲取，進而對用戶的消費行為、消費習慣以及業務發展趨勢進行明確，對電信企業服務類型以及用戶群體的擴展提供了必要的數據參考。對于電信企業的各個生產服務環節而言，大數據分析活動的開展，有著十分重大的現實意義，從長遠來看推動了電信企業的健康快速發展。
3電信企業實現大數據分析的意義
①大數據能夠在很大程度上提升電信企業內部各個系統的使用效率，加快運行與計算的速率。大數據打破了之前電信Management&TechnologyofSME中小企業管理與科技企業舊有的數據管理模式以及使用模式，改變了傳統的數據管理模式與應用程序對應關系，大數據能夠將一種數據管理模式分化成多種虛擬數據管理模式，而每種虛擬數據管理模式能夠根據實際的需要，同時在一種實體數據管理模式上運行多個程序與軟件，這就極大地提升了數據管理模式的使用效率，保證了系統的使用效率，提升了數據管理模式的運行效率，保證了數據中心的數據資源的高效應用。②大數據能夠在很大程度上減少數據中心的運行成本，降低電信企業自身的資金投入。在現有的數據管理模式設置模式下，在數據中心安排了為數眾多的獨立數據管理模式，這些數據管理模式不僅占據了巨大的空間，造成了一種空間資源的浪費，同時也耗費了巨大的能源，而為了保證數據管理模式的正常運轉，及時排出數據中心內部的大量熱能，就需要在排熱保溫方面投入大量的資金。隨著電信信息化進程的不斷深入，建設進程的加快，數據中心的規模越來越大，數據管理模式的數量也隨著增加，這在一定程度上增加了維護人員的數量，加大了人員費用的支持，而數據管理模式虛擬技術能夠在很大程度上解決這一難題，通過虛擬化技術，減少數據管理模式的空間占有率[1]，同時減少了電信在能源費用、保溫散熱方面的投入，大數據能夠有效地減少數據管理模式的數量，從而降低了對維護人員數量的要求，減少了在人員方面的支出，從而降低了電信數據中心建設與運行的成本，保障了高效的財政安全。
4大數據分析在電信企業中使用管理所遵循的原則
大數據分析在電信企業運行管理的開展不僅需要各項技術的支持，還需要工作人員立足于大數據分析開展的實際，以科學性原則與實用性原則為引導，從宏觀層面提升自身的思想認知程度，明確大數據分析的基本需求，進而全面提升電信企業大數據分析的效率。①大數據分析在電信企業運行管理中的應用必須要遵循科學性的原則。大數據分析在電信企業中的實現，要充分體現科學性的原則，只有從科學的角度出發，對電信企業的相關內容、大數據分析的定位以及具體職能，進行細致而全面的考量，才能夠最大限度地保證大數據分析能夠滿足電信企業運行管理工作的客觀要求。只有在科學精神、科學手段、科學理念的指導下，才能夠以現有的技術條件與操作方式為基礎，確保大數據分析在電信企業運行管理工作中的科學高效實現。②大數據分析在電信企業中的應用必須要遵循實用性的原則。由于電信企業涉及領域較多，工作類型內容多樣，信息數據繁多。為了適應這一現實狀況，確保大數據分析在電信企業中的有效應用，就要盡可能地增加大數據分析應用方案的兼容性，減少復雜冗余環節對電信企業運行管理中大數據分析應用活動的不利影響。因此大數據分析以及相關技術應用流程必須進行簡化處理，降低操作的難度，提升大數據分析應用方案的實用性能，使得在較短時間內，進行有效化操作，保證電信企業運行管理工作的順利開展，提升現階段電信企業運行管理工作的質量與水平。
5大數據分析在電信企業中使用管理策略
5.1CDR、RFID、Wi-Fi網絡信息的分析
電信企業通常使用CDR、RFID、Wi-Fi網絡進行電信服務業務統計以及用戶消費行為分析，伴隨著電信用戶數量的增加，服務類型的多樣化以及社交網絡的擴展，傳統的信息數據分析方式越來越難以滿足數據分析工作的客觀需求。而大數據分析在CDR、RFID、Wi-Fi網絡中的實現，使得用戶在獲取電信服務的過程中，各類用戶習慣以及消費取向進行對比分析，使得電信企業在相關網絡使用階段，能夠更加明確自身工作重點，并在分析的過程中，對系統以及相關服務進行完善，全面提升電信企業的服務質量[2]。
5.2大數據分析在電信企業運行管理的使用
大數據分析在電信企業運行管理活動中的使用，需要技術人員與企業管理者，不斷進行大數據分析工作硬件設施的完善發展，通過數據挖掘等一系列方式，使得企業管理人員與決策者能夠在較短時間內，從用戶使用需求、套餐設計以及目標客戶的定位等方面出發，實現用戶體驗的提升，對于客戶維護以及開發工作的進行有著十分深遠的影響。同時在進行大數據分析使用的過程中，需要著力進行工作人員素質的提升與專業技能的培養，充分發揮人才優勢，使得工作人員能夠滿足電信企業大數據分析工作的客觀需求，保證大數據分析的有效性，為后續共組的開展提供了必要的人才支持。
6結語
在推動大數據分析與電信企業運行管理活動有效銜接的過程中，電信企業相關工作人員需要明確大數據分析工作在電信企業日常運行管理以及企業決策之中的重要性，在此基礎上，以科學性原則與實用性原則為引導，從多個維度出發，將大數據分析落實于電信企業使用與管理活動之中，推動電信企業決策管理活動的有效性，滿足電信企業發展的客觀需求，提升服務能力。
作者:李衛紅 單位:中國電信濮陽分公司
【參考文獻】
陽春三月，群芳爭妍?！痢潦须娦欧止救鎲恿恕罢\信服務放心消費年”主題活動，以加大自查自糾力度，自覺接受消費者監督，繼續營造誠信經營、放心消費的和諧電信服務環境，力爭在200*年使服務水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里，誠信的春風撲面而來，××電信多年來用心打造的誠信品牌又一次熠熠生輝。
××市電信分公司擔負著××市及其所轄4個縣（市、區）電信服務及生產調度任務，多年來始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，通過深化服務制度、完善服務體系、創新服務方式、多形式開展回報社會行動等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠信服務品牌，樹立起同城同業服務領先者的良好形象，獲得了社會各界的廣泛好評。
精心編織，樹立誠信經營新形象
人無信不立,市無信則亂。近年來，××電信高度重視誠信建設，著力實施以誠信意識教育、誠信制度建設、誠信形象為主要內容的誠信建設工程，全力推動和諧企業創建工作。
首先，以誠信意識教育為先導，筑牢誠信經營的思想根基?！痢岭娦抛⒅厝轿?、多視角地引導員工牢固樹立誠信觀念，強化誠信意識，遵循誠信道德規范。以《××電信服務規范和服務標準》為基礎，規范每位電信員工的服務行為，使他們自覺執行服務規范，嚴格把握服務標準，認真履行服務承諾。讓全體員工清楚地認識到，公司和每個員工，不僅要提供一流的產品、一流的服務，而且要以一流的信譽立足社會。
其次,以窗口誠信建設為載體，全面塑造誠信服務整體形象。近年來,××電信立足窗口服務，不斷“優化”、“亮化”、“美化”服務環境和服務過程。中心營業廳于20**年初斥巨資進行了整體裝修，新設了全球眼、新視通等新業務體驗區，增加了話費查詢機、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務大廳寬敞、整潔，服務設施高雅、現代。為完善窗口服務的有效覆蓋，××電信還新組建了天鵝廣場營業廳、東方百貨營業廳，為市民提供了極大的便利。同時，××電信在全市推出了延時服務、微笑服務、免填單服務和一臺清服務四大亮點服務；完善了服務質量通報制度、服務質量分析制度、首問責任制、用戶回訪制度“四個制度”；建立了服務質量考核體系、服務質量監控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個體系”；落實了問題預先控制、過程質量控制、服務缺陷控制、越級投訴控制“四個控制”，并針對各項服務中的關鍵環節如營業臺業務受理、寬帶障礙處理等，通過營業現場管理、派單作業、及時回訪等方法，嚴格加以監督管理，盡量減少服務中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到××電信的誠實守信。20**年，××電信共計回訪用戶51718次，既加強了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務違規行為的發生，用戶滿意度得到極大的提升。
踐行承諾，廣開言路。為了讓每個用戶都能享受到明明白白的放心消費和貼心的滿意服務，××電信做到各項業務明碼標價、透明公開，10000號客服熱線等用戶投訴渠道暢通無阻，隨時解決用戶遇到的服務問題，做到企業服務承諾百分之百兌現。從20**年開始，××電信以行評為契機，向社會公開“十項服務承諾”，發放《問卷調查》2萬余份、《電信服務滿意率調查表》3萬余份；組織召開“暢通網絡，誠信服務”懇談會，悉心聽取社會各界人士對電信服務、資費、網絡及各項業務的意見和建議；設立“總經理接待日”和在營業大廳擺放用戶意見薄，使用戶的投訴在第一時間內處理，用戶的合理化建議在第一時間內采納；制定“渠道方便暢通，受理主動熱情，辦理認真及時，解答準確耐心，回復件件落實，管理閉環規范”的36字投訴處理方針，全力保障誠信服務流程的暢通無阻。那是去年5月份的一天，該公司楊集分局的社區經理從一個趕集人的口中得到口信后，硬是不顧天雨路滑往返百余里為大山深處的一農戶排除了“村村通”故障，履行承諾擲地有聲。
××電信深知，客戶監督是對自身服務質量提高的有力促進。為此，××電信還加強了與消費者協會、新聞媒體和社會各界的廣泛溝通，面向社會不同區域、不同行業聘請客戶代表擔任社會監督員，對××電信的網絡質量、服務態度等進行監督。每年，他們都要邀請社會監督員座談，廣泛聽取各方面的意見和建議，并針對性地進行改進。去年6月，××電信專門邀請新聞媒體單位代表近40人召開座談會，聘請了15名新聞媒體代表為服務工作的社會監督員，通過新聞媒體架起了與用戶溝通的橋梁。
一分耕耘，一分收獲。經過堅持不懈的努力，××電信的誠信服務形象已經深深烙在了市民心中，公司營業部先后獲得全省“20**年職工職業道德十佳單位”、“20**年××市最佳文明單位”、“20**年優秀女職工先進集體”、“省級文明單位”等榮譽稱號?！痢岭娦?0**、20**年也連續兩年獲得湖北省工商行政管理局、湖北省企業信用促進會推薦的“守合同重信用企業”；20**年獲得20**至20**年度“××市50強納稅企業”、“誠信納稅先進單位”、東寶區的“十大納稅大戶”；20**年獲得“湖北省20**—20**年度消費者滿意單位”；去年9月份獲得了××市20**—20**年度“價格誠信單位”稱號，成為本地通信行業唯一一家獲此殊榮的電信運營商。今年3月，××電信又被市消費者委員會評為20**—20**年“消費者信得過單位”。
真情演繹，譜寫優質服務新篇章
路漫漫其修遠，服務永無止境?！痢岭娦庞谜\信詮釋服務內涵，用真情昭示服務真諦，其多年來致力于誠信經營、優質服務的真誠努力彰顯出了獨特的品牌魅力。
提起××電信的優質服務，首先讓人想到的是近年來不斷涌現出的服務明星、先進工作者。在榮譽光環籠罩下的羅萍同志便是其中的一位杰出代表，伴隨著她先后36次榮膺從市級先進工作者到省級服務明星再到全國勞動模范的榮譽，其用心服務的足跡，可歌可泣的事跡，深深銘刻在了客戶心中，至今在××地區廣為傳頌。省級“滿意服務明星”余蓉，也是一名深得用戶信賴的電信工作者，天鵝廣場營業廳在她用心經營下，在短短一年時間里營業額從零開始攀升到40萬。為走訪用戶，她常常忙到深夜才能回家，用戶們被她的真誠所感動，與她建立了深厚的感情，也加深了對××電信的信賴。省級“優秀客戶經理”陳於斌除夕夜主動為客戶排除上網故障，受到當地百姓贊揚。在××電信分公司，像他們這樣的優秀服務標兵、模范事跡還有很多很多，一幕幕用真情演繹感人故事的服務團隊還在不斷上演。
去年12月20日，一個從xx打來的長途電話接入到10000號客服中心183號代表座席上，客服代表陳雪琴了解到該客戶在xx出差，公司電話因欠費而停機，此時公司急等著結賬，客戶詢問能否給予幫助。盡管從未處理過類似問題，但陳雪琴還是認真受理了客戶的請求，立即向后臺緊急求援，正在忙碌的后端工作人員左紅云，接到客服代表電話后，立即查詢客戶所在單位湖北凱達爾實業公司（位于京山坪壩分局）欠費情況，準備直接到銀行給客戶代繳費。等到了銀行后才知道每月20號是銀行結算的時間，不能辦理任何業務，只好轉而向京山電信營業廳求助。正在營業廳值班的張琴經理及時為凱達爾公司墊付了欠費。當客戶與公司取得聯系辦妥業務后，于是專門從xx打來了感謝電話：“今天真是遇到大好人了，我匯400元過去，這多匯的100元錢，不用存到話費里了，就送給你們買零食，謝謝你們啊！”電話中客戶感激之情溢于言表。一幅“千里真情一線牽”的感人畫面躍然紙上。
××電信員工急客戶之所急，想客戶之所想，在各自平凡的崗位上默默地為客戶排憂解難，譜寫了一曲曲優質服務的新篇章。事實上，也正是因為有了他們誠信的努力和出色的服務，才使用戶對××電信的信賴和支持一點一滴地聚集起來，令××電信的優質服務品牌得以樹立，并不斷散發出奪目的光彩。
盤點20**年服務工作，××電信中心營業廳在第三方服務暗訪中全省排名一再領先、接連穩居同城同業第一；10000號也在集團公司四項能力評測中連續全省排名靠前；大商客戶部在集團公司第四屆“創優杯”營銷服務技能大賽中喜獲三等獎，取得了湖北電信最好的成績……這一刻，我們仿佛看到了更多電信用戶露出了滿意的笑容。
自查自糾，營造放心消費新環境
服務工作涉及到電信業務流程中的各個環節，要細致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影響“誠信服務”品牌的樹立，必須用完善的機制和全面落實服務承諾來作保障?！痢岭娦艦榇俗隽舜罅康墓ぷ?，成立了以總經理為組長的“誠信服務放心消費年”活動領導小組及活動推進辦公室，從客戶的角度出發制定實施服務提升計劃、組織開展差異化服務，明確服務要求、規范服務考核、理順服務流程，從維權、服務、管理、資費政策等方面提出熱難點問題解決方案，在加大對內自查自糾和對外宣傳引導的基礎上，逐步營造誠信經營、放心消費的和諧電信服務環境。
近期內，××電信還針對市民關切的熱難點問題進行了整改，提出了系列整改措施，全面構建放心消費環境。針對不嚴格明碼標價、夸大資費優惠幅度、模糊資費構成；各類業務特別是增值業務中的價格欺詐問題；在用戶不知情的情況下擅自開通收費性業務；故意隱瞞業務限制使用條件；沒有經過用戶自主選擇并確認、企業單方面開通電信業務并強行收取服務費用；發展業務時與用戶簽訂的電信服務協議沒有做到完整、清晰；傳輸和傳播國家明令禁止的信息；用戶咨詢和投訴得不到及時處理和答復；在處理用戶投訴過程中推諉、逃避責任，不按規定和承諾進行賠付等進行了徹底排查。
同時，××電信將從解決目前廣大客戶最關心的現實問題入手，把“誠信服務、放心消費”活動落到實處并不斷推向深入。對于寬帶用戶賬號的安全問題，××電信將繼續扎實推進寬帶“端口—賬號”精確綁定工作，建立寬帶用戶上網的和消費的唯一性標識，有效解決寬帶用戶賬號密碼失竊，以及互聯星空支付賬號被盜的問題。同時加強末梢線路整治，提高寬帶網絡質量，力爭20**年95%的dslam端口速率實現達標。
對于垃圾短信的騷擾和不良短信的誘騙，××電信將與所有sp簽訂《信息源入網信息安全保障責任書》，同時利用sp管理平臺建立sp信息內容監控過濾機制，控制和解決點對點不良內容短信和短信惡意群發問題，阻止垃圾短信的傳播，減少對用戶造成的短信騷擾和短信誘騙，保證用戶合法權益。
對靈通短信的訂制問題，××電信要求sp嚴禁在未經用戶“二次確認”的情況下扣費，對沒有進行“二次確認”的（即用戶沒有下行-上行-下行-上行記錄的），必須嚴格執行先行賠付流程；對于違反“二次確認”要求的sp，將嚴格予以罰款、扣除結算酬金、取消接入資格等方式進行考核。
此外，××電信還將加快提供市話詳單查詢服務的工作進度，力求在20**年底公司的所有市話交換機全部具備向計費系統提供市話詳單的能力。
應用創新，共享和諧信息新生活
近年來，××電信站在推動××市經濟社會發展實現歷史性跨越的全局高度上，始終履行做一個優秀企業公民的社會責任，堅持走“主導區域經濟信息化，勇當數字××排頭兵”的發展方向，不斷創新信息化應用，有力支撐了信息化社會的各種需求，與全市人民共同分享信息化帶來的高品質生活，為建設“平安××”、“數字××”和“和諧××”作出了應有的貢獻。
據了解，××電信于去年4月份在全市開展了“乘中國電信快車，送黨的政策下鄉”助力社會主義新農村建設的活動，將300部村村通免費送到了農民手中。5月份，在第38屆世界電信日到來之際，在××職業技術學院隆重舉行“××市綠色網絡行動”，向全市發起“倡導網絡文明，構建和諧××”的倡儀。在全國第16個“助殘日”上，××電信又從技術和服務上提供支撐，協助開通了全國第一個盲人協會網站，正式啟動了以扶危救困、扶殘助殘為宗旨的××市愛心社會信息工程。8月份成立了以總經理為組長的“信息化和諧農村”建設領導小組和建設推進專班，大力實施“1234”興農計劃，建立了舊口、宋河、姚集、子陵等四個信息化示范鄉鎮和熊橋、陳關、保堤、羅堯等16個信息化示范行政村，全市于去年年底電話入戶率達到了50%，自然村通率達到100%，得到了上級領導充分肯定和社會各界的廣泛稱贊。10月份，為縮短與周邊縣市信息化水平的差距，市政府在翠竹園召開“××市中小企業信息化暨中國電信×ב商務領航’推進工作會，××電信以“商務領航”平臺為依托，助力政企客戶政務、企務信息化，加快了我市中小企業信息化進程。12月份，××電信與市國稅局聯手打造“vpdn網上安全報稅”平臺，首批1000多家企業實現了網上安全報稅，推動了行業信息化進程。今年元月份，××電信再度與市政府攜手，簽署了《共同推進××信息化建設合作協議》，重點推進“1234”信息化戰略，實施“十大”信息化工程，加快推進“數字××”建設步伐，為實現××經濟又快又好發展抹上了濃墨重彩的一筆。2月份，××電信又與xx天雨流芳國際文化傳媒有限（xx）公司合作開通了全國首家大型娛樂平臺“星網天下”，為所有敢秀愛秀的網友提供了一個展示自我的造星舞臺，也為××人的網絡生活增添了無限的精彩。
面向政企客戶，××電信全面推出“商務領航”；面向家庭客戶，××電信打包上市“我的e家”；面向廣大農村，××電信大力實施“村村通電話工程”；面向全市百姓，從號碼百事通、七彩鈴音、互聯星空、全球眼等豐富多彩的新業務到近期內實施的新boss系統上線、固網智能化改造、“星網天下”互動娛樂大賽等項目，讓市民盡情享受到了信息新生活。下一步，××電信將進一步發揮資源優勢，加快企業向綜合信息服務提供商轉型，到2010年基本實現××市任何人、在任何時間、任何地點都能享受寬帶網絡資源的信息化戰略目標。
自中國電信接管CDMA手機業務以來，電信就對CDMA和3G手機的業務投入非常大，一方面，電信不遺余力地加緊通訊網絡基站的建設，以求一改聯通CDMA手機網絡信號差的印象；另一方面，電信又加大力度對天翼手機的市場宣傳，促銷政策不斷，但是，取得的成效卻是微乎甚微。從工業和信息化部公布的數據可以看到，2009年1月份電信天翼手機新增用戶僅為102萬，電信天翼手機的發展速度如此之慢，究其原因，其實是出在電信天翼手機的渠道終端上，如果不解決渠道終端的問題，即使電信再花費10倍的力量，天翼手機仍然無法實現突破，究竟天翼手機的終端存在什么問題呢?
問題一：渠道終端售點少而偏
從天翼手機的渠道終端來看，天翼手機的銷售點非常少，而且，天翼手機售點的位置都很偏僻，大多數為處于遠離鬧市區的地點，不為消費者所知道，這是為什么呢?
按道理說，電信接管CDMA手機業務以來，原聯通的銷售渠道完全是可以繼續為電信所采納的，但是，渠道的實際反映并非如此，大多數的聯通cDMA手機銷售渠道放棄了銷售CDMA業務。聯通渠道放棄繼續銷售CDM A手機業務，責任不能完全歸咎于電信，這其中還有兩大原因，一是聯通對原CDMA手機銷售渠道給予了很高的銷售政策支持，聯通被割棄CDMA手機業務之后，自然要求其渠道不得為電信所服務，另一個是，原聯通CDMA手機渠道對電信缺乏信心，cDMA手機業務發展了那么多年，都沒有辦法在和移動的競爭中取得一席之地，何況3G手機大力推廣在即，渠道銷售商自然是不敢再對cDMA手機抱任何奢望，有人甚至巴不得把這個雞肋給拋掉。原聯通cDMA手機渠道的背棄，使得原有就不多的核心cDMA手機銷售售點在一夜之間消失了。
電信接管聯通留下的CDMA手機的爛攤子后，3G的推廣日程就被推上案來，為了電信3G手機業務日后的發展，電信只好在其原來的小靈通和電信業務代辦點來開展天翼手機的業務，這也完全是不得已而為之的事情，總不能給社會留下接管CDMA手機，卻沒有辦法開展業務的印象吧。電信在經歷了20世紀的輝煌后，在21世紀慢慢走起了下坡路，業務發展越來越慢，其寄托厚望的小靈通發展空間也越來越小，很多渠道售點也在逐漸消失，由于其業務量的減小，為了能夠生存，所以這些售點都選擇了成本低、位置偏的地段安置下來，這就是天翼手機的銷售點為什么在偏僻地段的原因。
問題二：經銷經營者思維落后
今非昔比，通訊世界已經發生了很大的變化，但是電信的經營者們仍然沉浸在過去的輝煌里，依舊只是按部就班地守著電信的老業務。從電信業務和經銷的經營者特征來看，有很大一部分是電信的職工，他們利用職權之便，從電信爭取到較好的資源，然后或者經銷電信的業務，獨享電信業務所帶來的利益，他們的售店特征多為丈夫在電信上班，妻子管理著店，或者兄弟在電信上班，自己代兄弟管理，典型的吃電信資源的“夫妻店”和“兄弟店”；而另外有很大一部分則是受益于電信的政策，只要電信系統推出新業務，這些經營者都會挖空心思來套取電信的政策，在滿足電信業務發展的同時獲取自己最高的利益，這就是所謂的“政策店”。他們其實都是依賴電信的政策或者業務發展而存活的。
如今通訊市場的經銷商都是通過自身的努力，在市場競爭中拼殺出來的，中國移動和中國聯通只是為他們提供了一個經營的平臺，并沒有為他們的經營和生存帶來更多的直接利益。所以，當電信在推出天翼手機業務之后，電信渠道的經銷商又紛紛跳躍起來，為了天翼手機業務的發展，電信勢必又對渠道和市場進行大規模的投入，而投入的直接受益者自然是他們這些老隊伍了。由此可見，電信渠道的終端售點經營者的思維在經歷了幾年的蕭條沉淀之后，并沒有發生根本性的改變，仍然是想依靠政策的推動來獲取利益，這樣的思維，勢必很難讓天翼手機在渠道的推廣上有很大的起色。
問題三：終端推廣服務能力差
和中國移動漂亮、寬敞、整潔的門店相比，電信的點給人的印象多是躲在城市的角落里，門店的位置總是不起眼，讓人找半天才發現，而通常門店的面積也都非常小，一般總是剛夠擺放3節柜臺，售貨員都似乎無處可站，柜臺里的擺放更是讓人眼花繚亂，小靈通、電話機、寬帶線……應有盡有，簡直就是通訊品的小倉庫。在一堆雜物中擺上一兩款CDMA手機，再貼上天翼手機的宣傳物料，這就是大部分天翼手機終端的形象，和空中廣告描繪的千差萬別，和移動的大氣、亮麗外形成反比，這樣的終端形象，是無法吸引消費者的注意和追隨的，更不用說從移動那里掠奪高端消費用戶了。
除了形象有悖電信天翼手機的宣傳之外，電信渠道終端的服務態度和推廣能力也比較差，可能是延續了國有大企業的鐵飯碗風格，或許也有電信職工的權勢背景，電信渠道終端的服務人員態度多比較僵硬，和移動門店里受到的熱情招待顯然不同，更為令人驚訝的是，幾乎所有的電信加盟合作點，在午休時間內門店不對外營業，這在其他通訊市場里是絕對看不到的。從市場的調查來看，大部分天翼手機終端的銷售人員并不了解天翼手機的真正優勢，更多銷售人員解釋的是，用天翼手機打電話比較便宜，電信還會給予很多話費贈送活動，甚至只要存300元就可以得到一部天翼名牌手機，結果，天翼手機給人留下的印象就是小靈通的翻版，其購買者自然是市場的低端用戶了，這可是與電信的初衷背道而馳的。
問題四：產品外觀落后價格貴
和G網的手機產品相比，C網的手機產品確實很少，而且，兩極分化很嚴重。從上市銷售的c網產品來看，有很大部分產品集中在超低端，零售價格普遍在300元以內，這些產品功能簡單、外觀陳舊，極像早期剛推出來的小靈通，另一部分產品集中在2000元以上，甚至高達6000多元，這些產品功能多、外觀新穎，多為國際知名品牌，但其昂貴的價格卻令消費者望而止步，那些中端價位在1000元～2000元之間的產品，多為國產品牌，雖然功能比較全面，但是外形笨拙，多為前幾年的流行款式，而且，G網具有同等功能的產品零售價格，還不到他們的一半。如果電信沒有給予一定的話費套餐支持，消費者幾乎是不可能去選擇購買這些c網手機產品的。
另外，由于C網手機的開發多用高通的平臺，成本要比G網的高很多，所以，相同功能的C網產品價格要比G網產品的價格高好幾百元，有的甚至高達1倍，這就給渠道銷售商出了一個很大的難題。例
如，銷售一部零售價格700元的雙卡雙待G網手機，零售商可以獲得近300元以上的利潤，而銷售一部近1500元的c網雙模手機，可能還沒有300元的利潤，可見，零售商要投入G網手機的3倍，才有可能獲得和G網差不多的利潤，這確實給零售商的推廣帶來了很大的難度，也大大影響了零售商的積極性。而且，由于c網手機的外觀設計跟不上市場消費主流的步伐，經銷商想挑自己喜歡的款式都很難，更不用說全面和G網經銷商競爭和抗衡了。
問題五：加盟手續煩瑣門檻高
從天翼手機的行動來看，電信也花費了不小力度來開發終端銷售和推廣渠道，但是，從天翼手機專營店和營業廳了解到，要想申請一個電信天翼手機的專營店或者營業廳還是非常困難和煩瑣的。通常情況下，除了要達到電信天翼手機專營店硬性標準之外，光是審批程序時間至少需要1個月，在天翼手機的形象政策補助里，對項目的考核沒有一個明確的客觀標準，而完全取決電信審批人員的主觀判斷。移動和聯通的審批程序則簡單得多，他們基本上采取的是開放式政策，只要客戶想加盟，就可以在幾天內成為其點，只要按要求掛上聯通和移動的門牌，移動和聯通還會給客戶一定的售號補貼，補貼的標準直接根據售號的多少來劃分，不存在主觀判斷的問題。
從今年年初開始，電信叫停了合作營業廳的開發，也就是說新加盟電信的客戶，申請合作的最高標準就是天翼手機專營廳，要想成為合作營業廳，必須在專營廳的基礎上，達到電信的考核要求，方可申請合作營業廳。這樣的做法本無可厚非，但是，電信這樣的要求僅是針對新進入電信業務的社會資源，對于原來的小靈通售點，只要達到電信場地的要求，即使達不到，只要運用好電信關系，仍然可以直接升級成為電信的合作營業廳，享受電信給予的較高的補助標準，這就存在對社會資源故意設置進入門檻的嫌疑，把社會上的優勢資源擋在門外，先把利好政策在內部消化，這是非常不可取的。
問題六：渠道推廣政策變化快
從天翼手機運營的半年時間來看，電信對天翼手機推廣的政策變動太多。今年春節前，電信推廣的寬帶、固話、手機和小靈通的綁定促銷活動，確實受到廣大用戶的歡迎，但是政策只截止到4月10日，之后其原來的綁定套餐送購機券的活動取消，只是給予了一定的話費獎勵和寬帶優惠，和之前的送購機券和免寬帶費的活動相比，力度確實小了很多，這樣一來，剛剛拉動的市場又冷了下來。電信確實在推廣之初花費了昂貴的代價來推廣CDMA，正是由于其政策過多，才導致消費者的熱情消退。在電信發力推廣時，移動并沒有采取大動作，但是，等到電信的推廣力度減小時，移動卻推出了類似的I-HOME促銷計劃，給電信殺了個回馬槍。
匯報
--------縣電信分公司總經理
各位尊敬領導、朋友們：
首先，請允許我代表電信全體員工向多年來給予電信熱情支持、無私關懷、誠摯關心的各位領導、各位朋友表示最衷心的感謝！
縣電信分公司是在2000年9月公司化改制完成并于2004年6月隨省、市公司上市時成立的，現有前端、后端、管控三個管理部門，5個二級生產經營單位，下轄14個農村營維分部。全縣有固定電話交換網點67個，裝機容量13.5萬門，現有客戶10.8萬戶。營業服務自辦網點67個，代辦網點12個，共79個營業網點。直接從事電信服務的從業人員達235人，遍及全縣城鄉，農村平均約每6個村有一個營業網點，就近向客戶提供電信服務，背負著為全縣的經濟發展和抗震救災、防汛應急、黨政專用通信等普遍服務的重任。
五年來，電信面對日益激烈的通信市場競爭環境，我們在認真學習《電信條例》的基礎上，進一步把條例有關內容具體落實到企業實際工作中，并自覺地把它作為開展經營活動和進行通信建設的基本準則，取得明顯成效，使依法治企水平上了一個新臺階。
1、《電信條例》宣傳深入人心
從2000年《電信條例》頒布以來，在條例的學習貫徹不斷深入時，我們高度重視學習貫徹《電信條例》，把它作為促進企業法制建設的重要手段，成立了學習貫徹《電信條例》領導小組，建立了宣傳網絡，對全公司學習貫徹《電信條例》進行研究、部署，在思想上進行廣泛動員，使廣大干部員工充分認識學習貫徹《電信條例》的重要性和必要性。同時，還把學習《電信條例》列入員工年度學習培訓考核計劃，并要求各單位把《電信條例》作為電信企業開展經營競爭的基本依據，做到認真學習領會，融會貫通。
為了達到學習宣傳目的，電信還結合本單位的實際，把《電信條例》作為普法工作的重點，制訂學習、貫徹《電信條例》的具體工作方案并認真組織實施。要求各單位結合本單位實際和培訓對象的不同情況，采取靈活多樣的方式展開培訓工作；組織有關人員參加《電信條例》培訓班，把學習貫徹《電信條例》作為企業普及電信法律知識、推進企業法制建設的重要內容，使《電信條例》的主要內容和各項管理制度深入人心。同時，根據電信領域最新法制動態、電信企業發生的典型案例，及時編發電信快報給各單位員工學習。
我們還對《電信條例》進行了多種形式的宣傳學習，掀起學習貫徹《電信條例》的熱潮。如結合電信條例的學習，先后舉辦6期《電信條例》培訓班，邀請省、市電信分公司法律事務部人員工進行《電信條例》講座，并對新分配到企業的大中專畢業生進行了上崗前的法律培訓，組織員工參加省市電信公司《電信條例》考前輔導學習，在定崗考試時增加《電信條例》的相關考題；我們還組織了多期《電信條例》知識講座，并邀請法律專家講授了合同法、公司法、消費者權益保護法等，增強了員工的法律素質。同時在全縣電信各大營業廳都張貼了電信條例，懸掛宣傳橫幅，給用戶分發宣傳資料,依法經營管理的觀念日益深入人心。
2、以《電信條例》為準則管理企業
依法治企的關鍵是運用法律手段來管理好企業?！峨娦艞l例》是企業從事經營活動和各項通信建設的基本準則，因而利用《電信條例》管好企業是企業管理的一項重要內容。為此，公安電信在學習宣傳好《電信條例》基礎上，認真貫徹好《電信條例》，并以《電信條例》為準則做好企業各項經營服務工作。公司嚴格按照《電信條例》規定的業務種類、條件、程序和方式依法經營，自覺接受行政主管部門依法實施的監督檢查，維護正常的市場秩序，確保企業的合法權益和電信市場的有效競爭，提高電信服務質量，為廣大人民群眾提供全面而優質的電信服務，從而保證企業持續、健康、快速發展。
在提高電信服務質量方面，為保證各單位確實履行《電信條例》中的電信服務要求，消除因電信服務問題產生的糾紛和投訴，我們以《電信條例》為依據，對各類業務單式、舊企業規章制度和業務流程進行了一次全面的檢查和清理，并組織人員開展了服務工作質量大檢查。同時，自覺開展服務創新活動，設立10000號客服中心，為用戶提供全方位電信服務，建立了快速響應體制，解決修障難問題，采取窗口打印、發電子郵件、網上查詢等多種方式免費為用戶及時提供電話清單。并完善投訴渠道，方便用戶投訴和咨詢，樹立公安電信誠信經營、依法經營的良好形象。
在落實國家資費政策，讓用戶明白消費方面，參照《電信條例》有關內容，在全縣范圍內進行一次話費糾紛管理大檢查、大整改。核對系統時鐘，檢查數據設置，同時增強資費透明度，嚴格執行信息產業部、國家計委、財政部制定的電信資費標準，做到明碼標價，資費政策上墻，讓用戶明明白白消費。
我們還理性對待競爭，對其他電信運營商違反規定的行為，決不盲目跟進，而是以服務取勝，并積極與主管部門溝通，維護市場秩序。運用《電信條例》維護企業合法權益。
貫徹實施好《電信條例》還必須通過加強對《電信條例》的研究，吃透《電信條例》精神，領會《電信條例》內涵，并把它自覺地運用在企業經營管理中，以維護企業合法權益。
3、制定制度、完善方案保證電信網間互聯互通
從2000年9月《電信條例》頒布以來，我們除了經常性的組織相關人員學習條例，領會條例精神外，還結合互聯互通的實際工作，明確責任制定了相關互聯互通設備維護制度，將互聯互通管理部門、相關維護部門的職責分工，障礙登記劃分得非常細，便于操作，為了應對不同通信企業之間的疏通，重點局點網間的突發故障，專門制定了網間應急通信預案，就網間重要用戶的疏通，重要局點網間話務的疏通及網間出租電路的調度做了具體方案，幾年來，各通信企業網間設備出現大的故障，沒有人為阻斷現象。
在與其它電信運營商互聯互通上，嚴格按照《電信條例》和信息產業部《公用電信網間互聯管理規定》的要求，擬訂互聯互通月報制度、重大事項報告制度等，對重大事項內容、報告及時率、障礙受理時限都做了嚴格的規定，保證了網間互聯通信故障能及時報告、及時妥善處理。
互聯互通能否落實，日常細致工作非常關鍵，我公司非常重視各網的新局向號碼，特服號和新業務碼的開放工作，接到上級傳真和文件后管理部門及時簽批意見，維護部門及時操作核對準確無誤的開放。定期檢查網間電路是否正常工作，時刻保證網間通信暢通無阻，同時我們還將省公司制定的《互聯互通行為十不準》掛在職能辦公室及機房，服務窗口，使電信員工人人知道互聯互通的重要，人人關心互聯互通工作，人人心中有互聯互通。
4、嚴格執行電信服務標準，確保用戶利益不受損害。
為了強化條例中電信服務標準的認真落實，對外我們每年聘請社會義務監督員；每年定期召開義務監督員和客戶代表參加的征求意見座談會；適時走訪大客戶；有針對性的發放用戶調查表；在全縣進行服務大調查，多渠道廣泛征求社會各界和廣大客戶的意見和建議，聆聽他們的心聲，找準自身服務工作中的問題癥結所在，并加以限期整改，從而在內部形成了人人參與，人人有責任，人人重視的良好氛圍。
在電信的日常維護中經常要對外線電纜進行檢修、割接，必要時還對用戶的號碼進行更改。條例規定，由于工程施工、網絡建設等原因影響或者可能影響正常電信服務的需按規定的時限先告知用戶并向上級電信管理機構報告，我們一直嚴格遵守。今年五月份斗湖堤小學交接箱700對電纜接頭進行檢修，可能影響500用戶的正常使用，影響時間大約8小時，維護檢修部門作好準備于周六檢修時，得知業務部門的通知還未在影響范圍內張貼出去，對重要客戶及大客戶還未來得急通知，我們堅決果斷地將檢修推遲到下周六，在告知用戶大約73小時的情況下進行檢修，因為當時的情況是，即使當天中午貼出去到檢修的時間只有60小時。這樣保證條例的嚴肅性，保證用戶的利益不受侵害。
今年7月10日，夾竹園過河飛線被宜昌運沙船只掛斷，由于正直汛期，虎渡河水水位較高，堤防部門無權批準施工，影響近千用戶正常通信長達6天，線路恢復后，在業務收入欠產很大的情況下，我們按時間比例少收用戶的月租和來電顯示等費用，得到廣大用戶的支持和好評。
在我公司的所有工程割接、改號涉及到用戶正常使用的情況下，我們都通過電視臺、報紙、告示等手段告知用戶，對大客戶、重要客戶還派專人撥打電話通知用戶，由于我們認真執行電信企業服務標準，不僅用戶的投訴大幅下降，而且得到了用戶的理解和贊揚。
5、幾點希望：
一是欠費的追繳，希望能得到有關部門的支持與協助。
