時間：2023-05-31 09:11:57
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銷售外包，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞]外包 誠信 博弈
一、前言
傳統的企業都是完整無缺的組織,在競爭日益激烈的今天,外包行業逐漸興起,它給企業帶來了新的活力。將非核心的業務外包出去有兩大優勢:1.外包的業務是企業不擅長的業務,而外包商在這些業務的執行方面更加專業,能夠比原來企業做得更好,使企業競爭起來更有利;2.企業可以節省時間、精力和資金,以投入自己的核心業務,增強核心競爭力。因此,外包可以優化企業的競爭結構,獲得更大的競爭優勢。外包是一種社會化的分工,符合專業化的原則,是企業運營模式的一種進步。
本文以銷售職能外包為例,對外包進行了研究。銷售職能外包雖然可以優化資源配置,提高競爭力,但銷售單位與企業就由原來的科層級關系轉變為廠商關系。外包在給企業帶來競爭優勢的同時,也帶來了一系列的問題,例如:
1.營銷費用的分攤。產品從生產廠家流通到市場終端的過程中,必定會產生一定的營銷費用。廠家希望通過營銷手段獲得更多的無形資產,但外包商并不愿意為他人的無形資產承擔費用。然而,采用市場營銷手段有利于產品的銷售和利潤的增長,也有利于外包商最終的收益,這就要求外包商承擔市場營銷過程中的部分費用,廠商會處于矛盾的局面。
2.資金流動性的安排。廠商合作的目的之一就是要利用對方的資源,節約固定成本,增強資金的流動性雙方都希望能夠利用對方的資金為固定成本,最大限度的增強自身的流動性和靈活性。因此,廠商之間在資金流動性方面會相互忌憚,產生矛盾。
3.雙方風險控制。外包的優勢之一就是將風險分散,轉移給外包商,實現投資風險的壓縮。然而外包商也是厭惡風險的,他們為了自身能得到穩定的利益,勢必也會盡可能的回避風險,但為了雙方的合作以及將來的利潤又必須承擔部分風險,于是雙方就風險的控制產生了矛盾。
4.利潤的分配。整個產業鏈當中所得利潤的總額是有限的,這就意味著廠家和商家的利潤是此消彼長的,雙方都會為自身追求盡可能大的利潤空間,圍繞利潤展開爭奪。外包銷售模式包含著種種的隱患。
二、廠商博弈過程
A――生產企業的收益
B――銷售外包商的收益
如表1所示,廠商之間的合作可以簡化為一個博弈過程:
1. 基本分析
(1)在廠商之間都不誠信的情況下,企業的收益是A4,外包商的收益是B4。
(2)在企業誠信合作而外包商不誠信的情況下,外包商因損人而利己,收益上升為B3, B3>B4,即B3-B4>0;而企業會因為被欺騙而蒙受損失,收益下降為A3,很顯然A2>A4,即A2-A4>0。
(3)在外包商誠信合作而企業不誠信的情況下,企業因損人而利己,收益上升為A2, A2>A4,即A2-A4>0;而會外包商因為被欺騙而蒙受損失,收益下降為B3,很顯然B3>B4,即B3-B4>0。
(4)當企業和外包商雙方都誠信合作的時候,企業的收益為A1,外包商的收益為B1。因為節省了兩方內斗的損失,所以A1>A4,B1>B4。
綜上所述,A1>A4>A3,A2>A4>A3和B1>B4>B2,B3>B4>B2都是可以確定的,至于A1與A2以及B1與B3之間的大小關系就不確定了。
2. 一次性博弈分析
以下四種情況都是基于廠商互不信任的情況下純理性的分析:
(1)當A1>A2且B1>B3時
在這種情況下,雙方的選擇都無法預測,廠商雙方都會慎重決策。
(2)當A1>A2而B1
不管企業如何,外包商誠信的收益都小于不誠信的收益,所以外包商必定選擇不誠信,又因為A4>A3,所以企業也會跟著選擇不誠信,最終的納什均衡點是(A4,B4)。
(3)當A1B3時
同理,不管外包商如何,企業誠信的收益都小于不誠信的收益,所以企業必定選擇不誠信,又因為B4>B2,所以外包商也會跟著選擇不誠信,最終的納什均衡點是(A4,B4)。
(4)當A1>A2而B1
這種情況就是典型的囚徒困境了。不管企業如何,外包商誠信的收益都小于不誠信的收益,所以外包商必定選擇不誠信;同理,不管外包商如何,企業誠信的收益也都小于不誠信的收益,所以企業必定也選擇不誠信,最終的納什均衡點還是(A4,B4)。
綜上所述,除了第一種情況結果未知,其他三種情況雙方都是選擇了不誠信,兩敗俱傷,假如雙方各退一步,都選擇誠信合作,最終都會得到比實際更高收益。而且可以得出,只有在同時具備當A1>A2和B1>B3時,雙方才有可能都選擇誠信,達到雙贏點(A1,B1),因此當A1>A2和B1>B3都有利于誠信關系。
當企業的利益與外包商的利益有一定的正相關關系時
設A=P+xB,x為變量,P與變量無關。
A1=P1+xB1,A2=P2+xB2
兩者之差Ex=A1-A2=(P1-P2)+x(B1-B2)
因為上面分析得到過B1>B2,所以B1-B2的值為正數,因此x越大,差值Ex就越大,越有利于A1去大于A2的,因此越有利于企業選擇誠信。
當外包商的利益與企業的利益有一定的正相關關系時
設B=Q+yA,y為變量,Q與變量無關。 Ey=B1-B3
同理可得出,因此y越大,差值Ey就越大,越有利于B1去大于B3的,因此越有利于外包商選擇誠信。
結論1 企業與外包商之間利益的相關性越強,越有利于雙方合作的誠信關系
因為A1>A4,B1>B4,所以(A1,B1)優于(A4,B4),如果雙方有足夠的信任,那就有利于達到(A4,B4)這個相互誠信的點,取得雙贏。當企業擁有良好的聲譽時,就容易贏得外包商的信任,同樣當外包商擁有良好的聲譽時,也容易贏得企業的信任。
在第2種情況下,若外包商有著良好的聲譽,則傾向于選擇誠信,企業不管自身聲譽如何,基于對外包商的信任,又因為A1>A2,所以會選擇誠信,最終將均衡點推向(A1,B1),有利于誠信關系。但是只有當企業擁有良好聲譽的情況下,外包商相信企業會誠信,又因為B3>B1,所以外包商更加會傾向于選擇不誠信,這樣反而不利于雙方的誠信關系。
同理,在第3種情況下,若企業有著良好的聲譽,最終也會將均衡點推向(A1,B1),有利于誠信關系。但是當只有外包商擁有良好聲譽的情況下,企業相信外包商會誠信,又因為A2>A1,所以企業更加會傾向于選擇不誠信,這樣反而不利于雙方的誠信關系。
在第4種情況下,當只有當企業擁有良好聲譽的情況下,外包商相信企業會誠信,又因為B3>B1,所以外包商更加會傾向于選擇不誠信,這樣不利于雙方的誠信關系。當只有外包商擁有良好聲譽的情況下,企業相信外包商會誠信,又因為A2>A1,所以企業更加會傾向于選擇不誠信,這樣也不利于雙方的誠信關系。所以,只有在雙方的聲譽都良好的情況下,相互信任,才能將均衡點推到(A1,B1)點。
結論2 企業和外包商的聲譽對誠信關系的影響視情況而定:當雙方都有良好的聲譽時,有利于雙方的誠信關系;當只有一方聲譽良好時,如果他占主動地位的話就有利于誠信關系,如果處于被動地位的話就比雙方都沒有良好聲譽還要不利于誠信關系;當雙方都沒有良好聲譽時,不利于誠信關系。
3. 重復博弈
設合作的次數為n次,每一次都是重復性的相同的博弈,在第m次合作時其中一方選擇不誠信,那坦誠合作的關系就會終止,進入各懷鬼胎的局面。當A1>A2且B1>B3時,廠商之間的坦誠合作是必然的事情,與合作次數無關。下面要分析的是A1>A2和B1>B3不同時成立的情況。
(1)分析企業
設第m1次時違背誠信對企業有利,設違背誠信那次收益為X。
當m1
(2)分析外包商
根據對企業的分析,同理可證,外包商也至少要到第n-1次合作才會違背誠信。
綜上所述,在重復博弈的情況下,相對于各方來講,當m取n-1比取小于n-1的值的時候,前面n-1次收益和都要大。所以廠商之間在前面可以一直都是坦誠合作的局面,至少要到第n-1次合作才會轉換成相互不誠信的局面。
重復博弈過程可以證明廠商之間的合作次數多有利于誠信關系的穩固。
結論3 合作次數多有利于誠信關系的建立。
由于上述的博弈過程是基于完全理性的分析,所以利益分配的公平性無法產生影響,但由于人是非完全理性的,所以利益分配公平性的影響要從心理學的角度分析,企業和外包商對自己獲得的利益進行評價時會考慮到利益分配的公平性,雖然雙方都獲得了利益,但如果利益分配不公平將會引起不滿,從而加強非誠信行為的動機,不利于合作中的誠信關系。
結論4 不公平性不利于廠商誠信關系的建立。
三、對廠商誠信關系的建議
由以上的分析作為參考,可以采取以下措施來加強合作的誠信關系:
1. 事先調查,預防不誠信
在合作之前就要進行調查,檢查合作伙伴的行業來源、財務狀況和現有客戶情況,認真分析他的信息技術狀況、管理水平、戰略方向、勞動關系和企業文化及相容性,調查他和其他組織的合作記錄以及和本企業的合作記錄,以此作為參考,擇優選擇對象進行合作,這樣有利于預防不誠信的行為。
2. 加強交流溝通
廠商之間充分交流,明確具體的目標及考核指標,制定出達成目標的行動計劃,互相參與認可,并經雙方代表簽字。通過合作企業之間的會議、合作企業訪問等形式對計劃實施進行組織和進度跟進,對方面的改進進行跟蹤考核,相互之間及時反饋并提出改進要求,定期檢查進度,及時調整行動。
3. 相互參股
企業與外包商之間還可以互相參股,這樣可以加強兩者之間利益的關聯性。參股之后任何一方的收益之中就有一部分來源于他的合作對象收益的一定比例,損害對方之后自己也會蒙受一部分損失,這樣雙方都會投鼠忌器。
4. 長期合作
廠商之間建立長期的合作關系,長期的合作關系能帶來默契,給雙方節省成本,帶來利潤。企業充分利用外包商齊全的銷售網絡和良好的信用,觀察市場變化,利用市場機會,制定市場策略;外包商與企業建立穩固的關系保證產品銷售的連貫性和工作的協調性。
5. 利益公平分配
廠大欺商,商大欺廠的現象屢見不鮮,這種現象不利于廠商之間的長期合作。廠商雙方要注重公平,應該在平等的基礎上,實現公平對話,以平等的身份,商討操作的種種事項,以友好協商和深度溝通增加公平感,達到意見的統一和彼此的深度信任。強勢的一方在預留自己的操作和利潤空間的同時,一定要給弱勢的那方留夠足夠多的利潤以做合作支撐,真正做到“以德服人”,只有彼此有利,市場才能恒久發展,雙贏才是之道。
參考文獻
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關鍵詞:保險、電話營銷、模式
在我國,目前大約有十幾家保險公司開展電話營銷業務,而且有部分公司電話營銷業務也已初具規模。按目前發展的模式分類主要有三種:自建呼叫中心長期經營模式;自建電銷團隊外派合作模式;外包模式。還有一種是直復營銷手段結合電銷:即先利用信函、廣告、電視、網絡等媒體,然后再通過電話實現銷售。
保險公司在確定發展電銷的戰略決策后,面臨發展模式的三種選擇,即自建、外派和外包。下面對這三種模式逐一進行分析。
一、自建呼叫中心模式分析
自建呼叫中心模式是指由保險公司自行搭建電話中心和組建銷售團隊,利用自己的專屬號碼和目標市場名單開展呼出電銷用于銷售保險,或者開展市場營銷活動產生呼入電話以開展呼入營銷,或者兩者兼而有之。其名單來源主要有兩種,一種是通過購買客戶資料進行銷售;另一種是先通過信函、廣告、電視媒體等,宣傳產品、搜集客戶資料,再通過電話進行有針對性的銷售。
這種模式的優勢在于:其一,對電話營銷專員隊伍的控制力強,由保險公司直屬管理;其二,在培訓及激勵方面可均衡公司其他渠道資源,便于協調統一,;其三,運用自購和自行搜集的名單搭建數據庫平臺,可以最大程度的根據銷售節奏和業績目標靈活調配;其四,營運流程和售后服務均由保險公司相應職能部門管控,便于跟進。
這種模式的劣勢在于:其一,名單來源的不穩定性。由于是自購名單為主,往往數據供應商的質量和數量無法保證,因此需至少提前半年規劃出名單使用,并預留一定空間以方便調配;其二,早期投入較大,如場地租賃、呼叫中心軟硬件設備的配置、固定的人力成本支出等,會給保險公司帶來一定風險;
二、外包電話營銷模式分析
外包保險電話營銷模式是指保險公司將業務外包給專門的呼叫中心,保險公司提品,負責后續理賠、保全,不組建自己的電銷團隊,銷售人員由外包公司組建。專業外包機構與保險公司之間基本上就是一個中介的關系。
這種模式優勢在于:其一,保險公司節約了呼叫中心的建設成本和運營成本,其二,這種類型的呼叫中心往往已經為IT、日用品等不同行業的客戶提高電話營銷服務的過程中積累了豐富的經驗,有利于保險電銷業務的開展;其三,可開展多行業產品間的交叉銷售。
其劣勢在于:其一,電話服務專員是由外包公司提供,在保險知識方面比較欠缺,且由于其銷售多行業或多家保險公司產品,管理難度較大;其二,由于缺乏統一管理、培訓和激勵,坐席產能較低很難達到預期水平來實現雙贏。
三.外派合作電話營銷模式分析
外派合作模式是指由合作機構提供呼叫中心服務,保險公司組建電銷團隊派駐到有客戶資源優勢的合作機構的呼叫中心開展電銷。如比較常見的是保險公司組建銷售團隊外派到銀行的信用卡中心、客服中心,或者電信、網通等運營中心,利用優質客戶名單開展電銷。
這種模式的最大優勢在于保險公司可以利用銀行數目龐大、質量較高的客戶資源進行保單銷售,單位坐席的產能較高。最大的劣勢在于保險公司在合作中對銀行客戶資源的依賴,導致銀行的強勢地位,保險公司往往需要付出較大的成本,再者由于依托銀行的呼叫中心和系統進行外呼,銷售系統與保險公司無法實現無縫聯接,運營的時效性相對較差,溝通成本提高。
由此看出,以上三種模式各有利弊,但從現在市場外包、外派的運作經驗和電銷的業務性質來看,發展電銷應遵循從外包到自建的一般發展路徑,這是因為:
1.對電銷的未來發展前景的判斷決定了現在電銷模式的選擇。如果經過分析判斷電銷的發展很短暫,或者在未來電銷渠道成熟后將很快衰落,就不應投入大量資源自建電銷。在這種預期下,外包、外派模式才是更為理性的選擇,因為外派、外包具有成本和財務管理優勢。保險公司借助外包提供商的專業服務,利用外部資源拓展市場,啟動時間要求短、見效快,同時還可以保持管理與業務的靈活性。利用外包外派抓住電銷業務迅速成長的機會,而在市場萎縮的情況下全身而退。但正如上所述,保險電銷具有長期發展的基礎,這是我們對電銷未來發展前景的判斷。因此,保險公司應通過早期的外包、外派嘗試,積累經驗,鍛煉隊伍,逐步轉到自建的模式上來,以長期經營具有巨大發展潛力的電銷市場。
2.從現在外包模式的實際運作來看,盡管外包機構在保險公司不需要場地、系統、人員投入的情況下帶來保險業務,但這種模式使保險公司無法培育自己電銷的關鍵技術能力,也很難采用監聽電話錄音的方式進行有效的業務質量監控,給保險公司的未來發展帶來風險。比如,外包機構往往以保護自己的核心技術為理由不全面放開電銷錄音,這特別容易造成在業務規模高速發展的過程中,產生外包電銷誤導客戶、不按標準化流程進行銷售、客戶資源的惡性競爭等問題,未來一旦合作失敗,則對后續客戶服務、理賠留下隱患,對保險公司甚至是行業的品牌及信譽可能產生一定負面影響。此外,由于市場競爭加劇,外包公司的要價也越來越高,手續費惡性競爭,給保險公司帶來了相當大的成本壓力。因此,外包電銷只能是權益之計。
3.自建電銷團隊外派模式比全外包在通向自建電銷中心模式方向上又前進了一大步。自建團隊外派到合作機構,不僅使公司掌握電銷業務,而且能夠使公司掌握電銷的核心技術,培育自己的電銷專業管理人才,獲得電話銷售保險的市場運作經驗,積累國內電話銷售保險的KPI經驗數據,了解電銷外呼系統的基本配置要求,為公司開展自建電銷打下基礎。但這種模式由于依賴合作機構的客戶數據,一旦合作失敗,電銷業務的持續性發展將成為問題。同外包類似,外派合作機構由于掌握稀缺的數據資源,往往同多家保險公司合作,在坐席費用談判上坐地起價,攤高電銷成本,保險公司電銷業務發展難免受到制約。
[關鍵詞]電子商務； 物流配送； 外包； 自營；
一、引言
中國消費者參與的電子商務從1999年開始，至今已有十多年時間。從開始時電子商務概念普及到網絡泡沫形成并破滅，經歷過前五年的痛苦掙扎期，之后在2005年開始出現放量增長，如圖1所示。隨后幾年間網絡購物發展很快，以淘寶、京東、當當為代表的網站均呈現高速發展態勢。自2010年以來以B2C為代表的大批網站銷售規模出現快速增長，電子商務吸引著越來越多人的關注目光。電子商務物流配送做為一個系統性工程，長期成為電子商務發展的瓶頸之一。近年B2C電子商務的發展表明，隨著網絡購物的不斷升溫，物流配送對B2C電子商務銷售的支持作用已變得越來越重要，已成為一個B2C網站能否實現快速穩定發展的重要因素。
圖1 1999年~2011年上網人數與參與網購人數統計
數據來源：CNNIC報告1999-2011，數據采用年底統計結果
關于電子商務物流配送問題前期已有不少文獻從不同角度做了一定程度的研究。如張玉紅結合第三方物流外部環境分析了物流外包與自建的利弊，王靜探討了連鎖便利店配送問題，文龍光分析了自營、與聯盟配送問題，余昕分析了電子商務與第三方物流配送的問題。在電子商務快速發展過程中，物流配送外包與否成為人們關注的熱點。本文通過對主流B2C電子商務企業物流配送全過程的詳細分析，討論了影響和制約B2C物流配送方式決策的多種因素，分析主要B2C電子商務網站在物流配送方面作出的差異化選擇，并對未來發展變化給出自己的看法。
二、B2C電子商務物流配送流程
B2C電子商務物流配送過程從用戶下訂單開始，到用戶收到訂單商品結束。為用戶訂單配貨體現在訂單處理環節，之后將訂單商品送到用戶手中表現為送的過程。整個配送過程涉及到網站對用戶訂單的確認，多物流中心環境下的訂單響應定位，物流中心為用戶訂單揀貨，對訂單商品的確認，訂單打包，訂單包裹分發到暫存區，裝車運輸，途中中轉，到達用戶區域后按配送網點的分揀，配送人員按分配線路將商品包裹送到用戶手中。由于電子商務具有跨越時空的特點，其配送范圍相比傳統方式大大延伸，整個物流配送過程中涉及眾多物流環節，如圖2所示。在近年電子商務市場發展過程中，還沒有出現電子商務企業全部自營所有物流環節，也不存在將所有物流環節全部外包。現階段眾多電子商務企業的作法是將部分物流環節外包。針對不同的電子商務企業，有不同的外包角度或環節，區別較大在于末端配送，有全部外包或部分外包兩種情況，部分外包又有按不同產品選擇外包與按不同用戶區域選擇外包的差別。通常由電子商務企業結合第三方物流環境與自身的特點作出決定和選擇。
圖2B2C電子商務物流配送流程
B2C電子商務銷售商品以家庭日常消費品為主，涉及到衣食住行相關的許多商品。從物流中心處理訂單環節看，與傳統商業配送有很大區別。B2C訂單大量表現為個性化、小批量。訂單對網站表現出多品種、多批次、短周期、包裝個性化、訂單數量巨大，并且要求對巨大數量的訂單作出快速響應，物流配送表現為大范圍、長距離，對訂單處理、中轉、運輸、末端配送環節要求快遞時效，訂單的配送路線也表現出個性化特點，任何一條既定線路都不存在物流規模化優勢，物流過程中可控性差等特點。
三、訂單處理與干線運輸環節
1.庫存與訂單處理環節傾向自營
現階段為網絡銷售提供配送支持有物流中心有租用與自建兩種方式。在電子商務企業運營過程中，無論物流中心自建與租用，其庫存管理與訂單處理均采用自營方式，原因來自三個方面。第一，傳統物流中心出庫主要針對商業用戶，訂單批量較大，訂單數量有限，許多物流中心周轉率較低，外包方式更有利于第三方物流整合倉儲資源；電子商務物流中心直接面對消費者，訂單小批量、個性化，訂單數量巨大。第二，傳統的物流中心運營外包是因為庫存商品品種相對較少，電子商務銷售商品種類繁多，稍具規模的網站商品品種都在幾萬種以上。第三，傳統倉儲庫存還需經過銷售環節商品才能到消費者手中，電子商務物流中心庫存管理與訂單處理無縫銜接，出庫訂單本身構成銷售訂單，訂單出庫與庫存更新要求實時同步，并且涉及到網站的核心業務，現階段第三方物流很難勝任這樣的業務。因此庫存管理與訂單處理環節普遍采用自營方式。
2.干線運輸環節傾向外包
用戶購買商品從物流中心出庫后到用戶所在區域通常涉及到干線運輸，干線運輸可通過按一定的時間積累批次并按區域集合訂單形成運輸規模。干線運輸現在主要采用外包方式，通常是委托運輸企業通過協議合同方式完成運輸，運輸方式主要采用公路或鐵路運輸。由于這種運輸具有非常明顯的單向性特點，專業化的運輸公司更有利于整合物流運輸資源，節約成本。電子商務企業選擇外包方式成為主流。
四、影響末端配送的因素
用戶訂單經干線運輸后到達目的區域，之后的末端配送出現了外包與自營兩種方式，外包方式由第三方物流完成到戶配送，自營方式由電子商務企業配送到戶。自營末端配送需要投入的經費相比物流中心建設規模并不算高，但需要管理好規模龐大極其分散的配送隊伍，有效管理好配送隊伍并能為網上銷售提供良好支持具有較大的管理難度。影響企業決策的因素來自多個方面。
1.第三方物流環境與銷售規模
首先，需要考慮企業現在及未來相當一段時間內的銷售規模以及第三方物流服務的現有環境，需要在兩者中作出權衡。如果銷售規模不足以支持配送網點設立，只能選擇第三方物流完成末端配送，一個網站在建立之初及中小規模的電子商務企業必須選擇末端配送外包。在企業銷量達到一定規模之后，往往需要重新審視末端配送外包問題，如果現有第三方物流在運作規范、服務彈性、服務時效、成本、質量等方面能夠滿足電子商務企業的要求，企業會繼續選擇外包的物流服務，因為專業化的第三方物流具有發揮專業優勢特別是在整合物流資源方面潛力。每一個電子商務企業由于自身銷售產品及服務要求具有不同特點，這種選擇會出現差異化，當第三方物流配送明顯表現出不能滿足網上商家和消費者的要求時，企業需要考慮自建末端配送問題。網站銷售規模越大，自營末端配送的動力越強。
2.品類屬性與時效服務要求
選擇自營末端配送還與物流對網站的重要性密切相關。一般來說，物流對網站越重要，自營末端配送的傾向越強。這決定于銷售商品裝卸的難易程度及對物流配送環節中轉運輸要求高低等物流要素。網絡銷售商品現在最典型的三大類是：圖書，服裝及數碼家電類產品。圖書類商品對包裝的要求不高，在裝卸運輸環節表現出較好的抗沖擊性，整體上對物流環節的要求低，這樣的商品物流配送更傾向于外包。服裝類產品對物流環節抗沖擊性要求稍高一些，并且有穿著效果的服務要求，物流外包傾向性稍弱。數碼家電類產品對物流運輸、裝卸環節要求更高，還有通常一年左右的售后服務要求，更傾向于自營配送。隨著網絡銷售產品的不斷豐富，在銷售中涉及到的大件商品，快遞模式無法進行配送，只能采用外包方式。
銷售商品對網站整體時效性要求高低也是影響自營配送的因素之一，平均訂單價值含量也左右著物流配送決策的選擇，如下表所示。
表 影響物流配送外包選擇的主要因素
再者，自營末端配送還具有如下優勢。拉近與用戶間的距離，為用戶提供更直接的購物體驗，起到更好的用戶信息反饋作用。還可以對物流配送的速度、資金、可能出現的問題具有更好的可控性。用戶快速收貨可以為用戶提供更好的體驗，可以加快庫存周轉，資金回款速度快可以降低成本，對配送環節可能出現的差錯及及返修、退貨等售后服務問題也可以更好的實現自我掌控。外包物流服務很難達到這方面的高效。
五、主流B2C網站末端配送的選擇
當當網建立十多年來，末端配送物流一直沿用外包方式。現階段仍以圖書銷售為主，2011年銷售規模為34億，其中圖書占據70%左右的市場份額仍構成當當網的主要業務。圖書的訂單規模通常在100元上下，圖書對物流配送環節要求不高，圖書庫存占用供應商資源，對加快周轉動力不夠，加上銷售規模因素，售后服務要求不高，當當選擇外包末端配送。
京東商城物流配送方式靈活多樣，總體上還是以自營配送為主。早期的京東以電子數碼產品銷售為主，其訂單價值含量高，訂均重量大，對物流配送過程中的中轉、運輸等環節要求高，售后服務要求也高于圖書和服裝，加之，京東對時效、資金流要求快，還有貼近用戶提高用戶體驗服務的要求，京東經歷了2008年訂單爆倉及配送環節出現資金流問題之后,在2009年開始建立自己的配送隊伍京東快遞,開始時以用戶集中的核心區域為主，之后不斷擴大規模，現已超過70%的配送業務由京東快遞承接。自2010年年底開始向綜合購物網站擴展產品門類，自營配送對業務規模的推動效果非常明顯。京東配送環節的每一步物流流程在信息系統的配合下，無論是配送商品還是退貨、返修商品的物流都在京東的掌控之下。通過信息化環境對物流流程每一個環節實現跟蹤做到全程掌握，通過GPS對運輸途中在途訂單實現可視化跟蹤，讓消費者購物體驗更全面，通過用戶對服務的評價對末端服務人員的不規范行為形成監督與約束，自2009年建立的京東快遞對近年京東業務規模的大幅度提升形成良好的支持作用。
京東外包末端配送主要表現在用戶分散的區域，這樣的區域自建配送網點，其業務時不足以支撐網點的運行，采用第三方物流配送方式可以讓其整合來自各種渠道的快件資源形成規模。隨著京東銷量的不斷提升，自建配送范圍在不斷擴大，目前在全國已布局200多個配送網點，未來一兩年內，自建配送網點的規模還會不斷增加。京東作為綜合性購物網站，其銷售的大件商品，在干線運輸及末端配送環節均采用外包方式。
凡客以服裝銷售為主要業務，服裝有穿著效果的要求，強調用戶體驗，凡客在2008年自建的如風達配送經過幾年的穩步發展，其對凡客銷售業務的支持份額近年在不斷提升，現已有超過70%的配送業務由如風達完成配送。如風達不能支持的區域，通常選擇一些當地具有一定影響力的第三方物流完成末端配送。凡客是一種自營為主外包為輔的物流配送模式。可以預見的是，當凡客的銷售規模再進一步上升，自營配送的比例還會加大。
六、發展前景展望
在未來網絡購物規模不斷增長的背景下，B2C電子商務配送的庫存與訂單處理環節自營狀態在相當長一段時間內不會出現大的變化，干線運輸外包仍是主流方式，其中不排除因業務需要，極少數的大型公司自建運輸的可能。末端配送兩種選擇將，網絡商家物流配送的自營與外包決策會因為網絡商家銷售經營情況的變化及第三方物流發展的狀況出現階段性的動態調整，一方面取決于社會化第三方物流服務的發展進步，另一方面與網站銷售產品的種類及規模密切相關。積極的因素表現在中國的市場規模很大，電子商務市場發展潛力巨大，一家全國性的電子商務網站物流配送要突破規模瓶頸相比其他國家更容易實現，因為中國有十多億人口的消費市場。這是促成一些網上商家選擇自營配送的宏觀環境。電子商務發展到今天，大中型電子商務網站一年幾十億、數百億的銷售規模足以支持物流配送的規模化持續運行。未來網絡購物市場的物流配送仍是自營配送與第三方物流配送相互彌補，共存發展，彼此競爭。共同提高中國網絡購物的物流配送水平與用戶的滿意程度。
參考文獻：
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[2]王靜.目前我國電子商務物流模式的選擇.社會科學家,2008(11),P118
Accenture研究結果顯示，由于業務流程外包的推動，可以為企業大幅節省成本：財務外包，包括總賬、應收、應付等，可以為企業平均節省25%~45%的財務運作成本；IT外包，包括硬件基礎設施維護外包、軟件系統外包，平均可以為企業節省15%~30%的IT運作成本。正因為如此，在企業推動業務流程外包的多種驅動因素中，節省成本是主要的動因之一。
成本動因的業務流程外包的決策機制比較簡單，即：如果外包費用小于節省的成本，原則上外包可行。但簡單的表面仍需要縝密的思考，在實際操作中，為了減少決策風險，有必要進行仔細的定量測算；同時，利用測算結果，還可以增加與外包供應商議價的能力。在這個測算過程中，財務投資評估模型是一個比較好的工具，它從現金流的角度，考慮了貨幣的時間價值，對方案的成本與收益進行測算與比較。
下面我們以某快消品企業IT硬件外包的決策過程為案例，管中窺豹來看看財務投資評估模型在企業外包決策中的具體應用情況。
外包還是自購
某快消品企業業務發展很快，每年的銷售收入增長率高達30%，2008年預計銷售收入10億元。不過該企業現有的IT硬件設備已經老化，滿足不了業務需求。因此，管理層決定，必須在2008年初進行IT硬件設備更新換代。老李作為公司的IT部總監，這件事情自然而然就落在了他的肩上。
首先，老李對投資總額進行了估算。按照經驗數據，快消品行業信息化建設總投資，一般為銷售收入的0.5%~2%之間，同行標桿企業的水平為1.7%，硬件大約占20%。這么算來，公司2008年硬件預算約340萬元（即10億×1.7%×20%）。
老李知道，現在IT外包很普遍，既省心又省錢，那外包是不是適合自己公司的現狀呢？這筆錢怎么花才更值？外包還是自購？這個賬怎么算？這可愁壞了老李，一時不知該如何是好。不過很快他就想到了一個人，他就是公司
財務部總監老錢，和老李是多年好朋友。
算算這筆投資賬
老錢聽了老李的傾訴，呵呵一笑：“這件事情，其實就是一個典型的財務固定資產投資決策。放心好了，財務上有成熟的投資評估模型，我們一起來算算這筆投資帳。”“財務投資評估模型，考慮貨幣的時間價值，有兩大類：一類沒有考慮貨幣的時間價值，包括回收期法、會計收益率法；一類考慮了貨幣的時間價值，包括凈現值法和內部報酬率法。相對而言，由于固定資產投資是一項資本決策，影響的時間長，此時必須考慮貨幣的時間價值。從理論上講，在固定資產更新的決策判斷中，如果是互斥的投資項目，應采用凈現值法。而我們公司的現狀就是要么自購，要么外包，這是互斥的決策，因此我們用凈現值法來進行評估是最合適的。”
所謂凈現值法，是指根據―項長期投資方案的凈現值是正數還是負數來確定該方案是否可行的一種投資決策評估方法。若現金流入的現值大于現金流出的現值，凈現值即為正值，表明投資不僅能獲得符合預定報酬率的期望利益，而且還可得到以正值差額表示的現值利益，這在經濟上是可行的；反之，若現金流入的現值小于現金流出現值，則表明投資回收水平低于預定報酬率，投資人將無利可圖。
老李似乎聽出了一點門道，迫不及待地問：“那具體應該怎么做呢？”
老錢說道：“不用急。我們要先搞清楚目前你所面臨的事情當中，最基本的現金流是怎么來的？如果外包的話，影響現金流出的項目主要為‘外包費用’，影響現金流入的項目主要為‘節省的硬件資源投入’，包括硬件投入成本和維護費用。另外，由于所得稅的關系，固定資產折舊費用和外包費用也會對現金流有影響，凈現金流可正可負，為方便起見，我們將其放到現金流入項目。”（如表1所示）
由于IT資產貶值快，采用的一般都是快速折舊方法，最后也沒有什么殘值，假設可以使用5年，如表2所列數據，用年數總和法來計算，接下來五年的折舊分別是113．33、90．67、68．00、45．33和22．67萬元。
“接著我們就可以具體測算了，由于外包費用的計價方式不一樣，因此有多種評估方式。”老錢說到。
評估方式1：外包費用按金額總額進行結算
假設每年外包費用總金額一樣，即與業務量增長不掛鉤。不過這種情況，業務在不斷增長，外包費用卻不漲，常理上說不過去，因此這種方法很特殊，不常用。
測算的結果是：當每年的外包費用＝148萬元時，總凈現值NPV＝0，即為外包成本的臨界點。當外包費用小于148萬元，如外包費用＝120萬元時，NPV＝85萬元，外包可行。
評估方式2：外包費用按單價進行結算
摘要：伴隨著國際化浪潮，國際服務外包業發展迅猛，與此同時它所涉及的企業社會責任(CSR)問題日益突出，但學界對相關問題的研究滯后 文章基于利益相關者理論與服務外包特殊行業特征，研究國際服務外包所涉及的主要企業社會責任問題，如發包方企業員工失業問題和接包方企業員工被勞動剝削問題等，并提出了相關的對策建議，如減少非自愿的失業問題，制定專門的國際服務外包企業社會責任行業標準等。
關鍵詞：國際服務外包；企業社會責任；問題；對策
中圖分類號：F752.68
文獻標識碼：A 文章編號：1002-0594(2010)12-0047-06 收稿日期：2010-01-17
一、導論
外包就是企業做自己最能干的事情(揚己所長)，把其它的工作外包給能做好這些事情的專業組織(避已之短)。外包根據供應商的地理分布狀況劃分為兩種類型：境內外包和國際(離岸)外包。境內外包是指外包商與其外包供應商來自同一個國家，因而外包工作在國內完成。國際外包則指外包商與其供應商來自不同國家，外包工作跨國完成。
由于勞動力成本的差異，外包商通常來自勞動力成本較高的國家，如美國、西歐和日本，外包供應商則來自勞動力成本較低的國家，如印度、菲律賓和中國。雖然境內和離岸外包具有許多類似的屬性，但它們差別很大。境內外包更強調核心業務戰略、技術和專門知識、從固定成本轉移至可變成本、規模經濟，重價值增值甚于成本減少；國際外包則主要強調成本節省。技術熟練的勞動力的可用性，利用較低的生產成本來抵消較高的交易成本。在考慮是否進行國際外包時，成本是決定性的因素，技術能力、服務質量和服務供應商等因素次之。
國際服務外包系指一國服務外包企業向國外客戶提供的服務外包業務。隨著新一輪全球產業轉移浪潮的到來，服務業跨國投資發展速度很快，以國際服務外包和高科技、高附加值的高端制造及研發環節轉移為主要特征的新一輪全球產業結構調整正在興起，國際服務外包模式已發展得相當成熟，廣泛應用于IT產業、金融保險、研究開發。人力資源管理、會計法律等專業技術服務領域。根據聯合國貿發委提供的數字，目前全球軟件與服務外包市場將以30％至40％的速度遞增。服務產業全球化是國際服務外包出現并快速增長的宏觀背景。
中國國際服務外包業主要分為兩大類型：信息技術外包(ITO)和業務流程外包(BPO)。其中，ITO是中國國際服務業外包市場中非常重要的方向和內容。賽迪顧問。預計，2007年至2011年，中國IT市場將保持15.3％的年均復合增長率，到2011年市場銷售額將達1.16億元；BPO呈快速發展趨勢，成為外包服務市場上的亮點。BPO增長最強勁的領域，包括物流、采購、工程、市場、銷售、行政管理。法律、金融和會計。根據IDC報告預測，BPO已成為中國IT服務市場增長速度引人矚目的領域。2004年中國BPO外包市場增長率達35.1％，市場規模為93.7億美元。2009年達417億美元，5年的年均復合增長率將達34.省略)
自啟動建設以來，圍繞“融入上海、面向世界、服務江蘇”的定位，按照“新城市、新產業、新人才”的要求，花橋國際商務城搶抓國際產業特別是金融業調整重組、海峽兩岸經貿關系發展以及上海建設“兩大中心”、“大虹橋”和“大浦東”聯動發展等機遇，大力推進服務外包、總部經濟、物流展示和商貿服務四大主導產業發展，截至目前已累計引進各類服務業項目650多個，總投資超過600億元。
發展服務業的獨特優勢
作為江蘇省唯一以現代服務業為主導產業的省級開發區，花橋國際商務城在承接上海商務外溢、發展現代服務業方面具有得天獨厚的優勢：
一是區位交通優勢。花橋國際商務城地處長三角核心腹地，東依上海國際汽車城，西鄰蘇州工業園區，距上海市中心不到25公里，虹橋交通樞紐20公里，浦東機場80公里，312國道、滬寧高速、同三高速、軌道交通、京滬高鐵、城際鐵路構筑了立體便捷的交通體系，與上海的“同城效應”十分明顯。
二是產業支撐優勢。昆山是重要的加工制造業基地，雄厚的制造業基礎，為現代服務業發展創造了廣闊的空間。同時，長三角地區制造業的強勢發展，對現代服務業的需求也不斷增強，必將促進生產業超常規發展，也為商務城提供了前所未有的發展機遇。
三是綜合服務優勢。秉承“親商、安商、富商”的理念，花橋國際商務城建立全國首個服務外包國際運營標準，設立江蘇省首個金融BPO基金，成立首家金融外包研究中心，出臺服務外包、總部經濟等扶植政策，極力為企業營造寬松的發展環境，為企業營造最大的政策空間和可持續的成本優勢。
產業特色
以金融外包為特色的服務外包產業層次顯著提升。目前已引進法國凱捷、美國簡柏特、戴爾服務、柯萊特、中銀商務、遠洋數據、中金數據、萬國數據等服務外包企業100多家，形成了較為完善的金融服務外包產業鏈。先后被授予“2009中國最佳金融服務外包基地獎”和“中國10大最佳服務外包園區”稱號。
以兩岸合作為特色的商貿物流產業加速集聚。搶抓昆山深化兩岸產業合作試驗區國批契機，聯合臺灣工業總會，加快推進海峽兩岸（昆山）商貿示范區建設，與臺灣貿協、電電公會、農聯社、全球運籌發展協會等6家機構 ，吸引一批臺資總部銷售、物流商貿、功能配套、農業運銷等項目落戶發展，著力打造服務江蘇、長三角地區乃至全國的臺灣商品集散地。
加入商機互聯外包服務，讓互聯網精英團隊為您打工，這是目前山西企業突破網絡營銷困境的有效途徑。
比爾蓋茨曾說過:進入21世紀，要么電子商務，要么無商可務!現如今隨著電子商務的快速發展，越來越多的企業開始建立自己的企業網站，網絡營銷作為一種獨特的、新型的營銷模式逐步受到更多企業關注。企業都想通過網絡來開展電子商務、來宣傳公司品牌、開拓新客戶，但因人才缺乏、經驗缺少、成本高等因素限制，無法有效開展電子商務。在這種大環境下山西商機互聯科技有限公司在山西首創網絡營銷外包服務，為山西企業解決在網絡營銷方面存在的問題，幫山西企業開通了快速便捷的網絡營銷通道。
什么是網絡營銷外包？
網絡營銷外包，就是把原本需要企業自己雇人實現的網絡營銷工作以合同的方式委托給專業網絡營銷服務商。網絡營銷外包服務商以互聯網為平臺，在深入分析企業現狀、產品特點和行業特征的基礎上，為企業量身定制個性化的高性價比網絡營銷方案，全面負責方案的有效實施，對網絡營銷效果進行跟蹤監控，并定期為企業提供效果分析報告。在這個過程中網絡營銷服務商會充分發揮其在技術、營銷策劃、實施等方面上的各種專業優勢，竭盡所能完成預定的目標以獲得企業支付的服務費用。
企業選擇網絡營銷外包的好處：
1、節省大量資源，減少成本投入。
企業自身由于人才的缺乏，對網絡推廣的方法和知識認識不足，投入存在盲目性，必定造成資源浪費和成本高企，但外包服務公司的資源配備，完全按照業務的數量，而且清楚知道哪些網絡推廣方法才是真正適合企業的。
2、更加專業、有效。
專業網絡營銷外包服務商由于擁有大量的專業人才和豐富的實踐經驗，比企業自己成立服務部門的工作更加高效、專業。
3、節約時間。
不必組織公司資源來完成目標項目，而可以直接利用外包的方式，在最短的時間內輕松實現
網絡營銷外包服務根據企業的實際情況，把多種看似不相關的網絡營銷和推廣方法整合起來，形成一個相互影響的整體，量身定制針對性強、性價比高的綜合解決方案，并全權負責專業實施和效果跟蹤。
網絡營銷外包服務的預期效果如何？
網絡營銷方案整合了多個方面的網絡資源，目標是能夠全方位地提升客戶網站在互聯網上的表現，其實現的預期營銷效果也是多方面的，不僅僅是幫山西企業做優化。主要體現在：
1、網站的專業水平和用戶體驗明顯提升；
2、降低網絡營銷成本，提高網絡營銷效率，避免花冤枉錢走彎路；
3、大幅提升網站在搜索引擎中的排名，增加被收錄頁面的數量；
4、增加企業在互聯網上的曝光率，實現潛在客戶來訪渠道的多樣化；
5、全面提升網站的有效訪問量，提高將潛在客戶從網站訪問者轉變為客戶的轉化率；
6、大量增加通過網絡獲得的業務咨詢量和產品或服務的實際銷售量；
7、有效提升企業形象和知名度，打造網絡品牌，超越競爭對手。
中國服裝零售企業在國內興起本來就比較晚，而一開始并沒有成熟的路線，也沒有成熟的案例，都是靠企業自己摸索，美特斯邦威集團的老總周成建是一個敢于創新的人，他白手起家，從一開始販賣自己生產的風衣，到后來創立品牌美特斯邦威，他的成功就是憑借著創新的經營戰略。比如早期美邦采用的“生產外包，注重品牌”的經營模式，雖然與耐克等世界頂級運動品牌運營商的模式類似。但是在1995年的中國，這對包括周成建在內的各行各業的民營企業老板來說，都是極大的創新。那個年代能提出生產外包實屬不易。隨著時代的發展，近年來這種模式因為其獨特的優勢已經被大多數服裝企業所采用，但美邦在這時卻反其道而行。開始用上市融入的大量資金來進行銷售終端建設，建立了大量的直營店，同時開始建設自己的加工廠，慢慢向實體經營轉變。
一、創業初期的“虛擬經營”
美特斯邦威集團創業初期資金緊張，很顯然走尋常投資建廠、自產自銷的老路是不行的，而走一條在當時還十分陌生的“虛擬經營”的協作之路，是美特斯邦威成功的開始。老板周成建為尋找這一條創新的道路也是煞費苦心，當時美特斯邦威的產品全部由國內200多家服裝廠代加工，銷售則由分散在全國的1200多家連鎖加盟店完成。只有最核心的高附加值的品牌經營和產品設計，由美特斯邦威自己完成。到2006年，短短的十年期間，美邦的連鎖店已經發展到2000多家，年設計產品量也達到了3000多件，并成為了國內休閑裝服飾的龍頭老大。
美邦早期的這些經營模式，其實是借鑒了國際著名運動裝品牌耐克的生產外包經營。有人把美特斯邦威稱為“中國的耐克”，理由是美特斯邦威和耐克一樣屬于“微笑曲線”，公司產品研發、營銷兩頭向上，注重品牌和設計，制造和銷售則采用外包方式，而且二者依靠這種虛擬經營模式都登上了行業領導者的寶座。這種外包方式在國際上被稱為“虛擬經營”，是指企業在組織上突破有形的界限，僅保留企業中最關鍵的功能，如知識、技術等，而將其他的功能虛擬化。也可以說虛擬經營是企業為了實現其經營規模擴張之目的，以協作方式，將外部經營資源與本企業經營資源相結合所進行的跨越空間的功能整合式經營。美特斯邦威就是將生產銷售外包，而將最主要的品牌和產品設計保留。當1995年很多服裝企業還在比設備先進性和廠房規模時，美特斯邦威卻開始把原有的工廠賣掉，先后與廣東、江蘇等地區的200多家具有一流生產設備、管理規范的國有、集體、外資、合資服裝加工廠建立了長期合作關系，為了保證產品質量，由美邦公司派出技術組進行指導培訓，派駐質檢部門嚴把質量關。為了更好地利用企業資源、實現規模擴張，擴大銷售網絡便成了當務之急，而此時公司的資金實力又十分薄弱。面對這個問題，美邦公司決定采取特許加盟連鎖經營策略，利用社會閑散資金來彌補自己的銷售網絡擴張中遇到的資金不足問題。也就是說美邦在經營上不僅僅采取了生產外包的模式，銷售上也外包，這樣大大節約了資金，使得美邦這些年來飛速發展。
二、上市之后的實體經營轉型
但是這種生產外包的方式不一定總是適合企業的發展，近年來這種模式已經被大多數服裝企業所采用，但是“不走尋常路”的美邦在這時卻反其道而行。2008年8月28日，美特斯邦威公司A股在深圳股票交易所掛牌上市。與此同時，美特斯邦威推出旗下全新品牌“ME&CITY”，這一舉動標志著美邦開始轉型，由虛擬經營逐步轉為實體經營。美邦股票上市給公司融入了14億元的資金，美邦打算把資金的85%用于終端銷售的建設，公司早在2006年就已經開始快速增設連鎖店，至2008年3月31日，共擁有各類店面2211家，其中直營店284家，加盟店1927家。比例接近1:9。而在2008年之后，公司由以加盟為主，直營為輔的銷售模式逐漸變為直營和加盟并舉的銷售模式，大量建立企業自有的品牌直營店，這種店更能給企業帶來長遠利益。而且開始投資建設自己的廠房，開展大店策略。為品牌提升與廣告宣傳，多開大店、旗艦店或形象店已成主流，而且目前消費者都注重服飾的個性，不希望跟別人穿的一樣，小店容量太小，可選擇的產品太少，顧客很可能感到買不到合適的，所以現在國內休閑裝基本都換成大店銷售了。而大店裝修投入大、經營期限長，靠租賃經營風險較大。許多企業采取購買產權方式，以獲得穩定的店鋪資源，美邦服飾計劃利用募集資金購買50個店鋪以保障店鋪資源的可控性和穩定性。
三、結論
美邦公司在資金缺乏時采用了虛擬經營模式，使企業逐漸發展壯大起來，企業將發展重心放在了品牌宣傳和產品設計上，使自己的產品獨具一格，深受廣大消費者的喜愛。美邦在公司發展穩定了之后，于2008年提出了上市的思想，并付諸實踐，成為國內休閑裝企業第一個上市的公司。在上市融資之后公司又根據自身情況進行轉型，在國內其他休閑裝企業紛紛仿效美邦的虛擬經營模式的時候，由虛擬經營轉為實體投資，大量建立自己的終端銷售直營店，并一直引領中國休閑裝品牌的發展。
作者簡介：
中國電商業的波譎云詭真是令人感嘆。
前兩年，大家都覺得外包沒啥前途，做得好做不好，品牌商都會收回去，何必一直做奶媽？
但是兩年后，我們發現，外包商已經出現了億元俱樂部。營銷型外包（大規模買斷優勢廣告位）、物流倉儲型外包、行業型外包，這些曾被認為是夾心生意的外包，已經在產業鏈上變得越來越“粗”。品牌商發現，做得越大，對外包商的依賴反而越強。于是兩者的博弈，從開始到縱深，變得越來越微妙。
雙方博弈的焦點無非是界定權利和責任，以及如何更合理地分配風險和收益。但是，如果雙方在認識上不對等，一個認為電商容易實現暴富，一個認為電商是苦力活，雙方怎么談判怎么博弈？
外包絕對不是一勞永逸的甩手掌柜，外包只是將電子商務內部操作，變成了一個內部和外部的接力棒游戲，上游和下游，還是需要時刻互動和動態溝通、交流的。
電商不是你想做，想做就能做
電商已成為高風險行業
最近，跟二十多個品牌商談外包合作事宜，深深意識到，阻礙外包成功的最關鍵因素有二：一個是認識，一個是信任。
直到現在，很多傳統企業還是認為，電商是一個低成本和低投入的行業。
這種想法是錯誤的。
可以這樣說：電商的利潤和實體是差不多的，只是結構不同而已！
實體門店需要裝潢和陳列，網店也需要高投入的視覺形象攝影和創意策劃；實體品牌需要高投入的廣告預算，網店也一樣；實體店需要導購，網店也需要客服；實體門店需要租金和商場傭金，網店也需要商城扣點，或以降價為代價的變相收傭，以獲取流量；實體品牌需要強大的商品研發，網店做大了也需要獨立的設計團隊。
加上網絡媒體的成本越來越高，淘寶商城突然開始收取高額費用，以后的網絡與實體已無本質邏輯上的區別。所以，在電商已經發展了10年的2012年，再說網絡是低成本和低投入，就是個笑話了。
隨便搜索淘寶某個商品，就出現上萬個答案，憑什么別人要買你的東西？中國遍地都是勞動密集型產業，大家出身都不怎么樣，憑什么你的可以賣出高價格？如果希望在網絡上風生水起，就必須舍得投入。
談到投入，首先必須明白：電商不是實體的附庸，而是一個巨大的增量市場，你不要想著在網絡上僅僅銷售尾貨和滯銷品，這樣做的結果就是永遠不死不活。
進入電商行業，必須要有清零的思想，以及從頭做起的魄力和意識。實體的一切都需要洗牌重來，重新投入。
商品投入
最關鍵的是3個問題：
1．有沒有針對網絡銷售預測而提前規劃商品的選擇、商品的備貨？
2．有沒有網絡專屬的倉儲體系？
3．有沒有網絡專屬的商品？
真正做電子商務的公司，每個季度開始，電商公司也都必須回答3個問題：
1．下個季度計劃做多少銷售？
2．需要投入多少廣告預算？
3．需要提前籌備多少數量的商品？
比如說：某個網絡品牌，下個季度預計做100萬元（以6折計），需要投入廣告20萬元，需要提前備貨和占壓資金50萬元（以3折成本計算），商品毛利100-20-50=30萬元，人員成本10萬元，傭金、運費、管理成本10萬，那么凈利潤就是10萬元，凈利潤率是10％，這就是最簡單的規劃。
如果連占用幾十萬和幾百萬庫存資金的勇氣都沒有，那么電商最好不要做。
如果你不準備提前為電子商務進行網絡調研和分析，不提前為電商挑選最適合的商品，不提前進行銷售的預測和廣告的規劃，不提前進行商品庫存的籌備，那么你電商就還沒起步。
基礎投入
主要是：技術系統、倉儲和運營體系等。
淘寶有內置的ERP系統（雖然不發達），所以在一定程度上屏蔽了這個問題，但是做到每天500單以上，還需要更優化的供應鏈管理系統。
針對倉儲，主要是：針對網絡商品的專門的倉儲區域，有規范的貨架管理和符合運籌學的最優路徑安排，有從打印訂單到快速揀貨和出貨的流程和體系，有高效率處理售后問題的吞吐能力……
如果你還在和實體倉儲共享庫存，就會嚴重折損品牌形象，經常出現明明下單卻通知庫存不足、發錯貨品、商品包裝低劣不防摔、售后問題遲遲得不到解決等等問題，讓顧客感覺：“這個品牌實體看起來貌似蠻好，網絡卻爛不可言，還淘寶旗艦店呢，都比不過街邊的小攤服務好，失望至極。”
策劃投入
在這個眼球為王、人心浮躁的網絡世界，圖片和策劃至關重要。“如何通過圖片和文案美編，表達商品的特點，體現品牌的風格，刺激消費者購買的欲望？”這是一個很有學問的主題，也是需要傳統企業清零開始學習的新事物。
千萬不要花10元一張的費用去拍攝三流品質的圖片，那只會折損你的品牌形象；也千萬不要把實體品牌畫冊上的圖片搬上網，因為顧客需要的是實在的可以感覺到的商品，而不是意識形態方面的廣告和海報。
圖片需要說話，傳達80％的信息，所以，圖片就需要透露4個信息：
1．我賣的是什么商品？
2．我賣這個商品給誰？
3．這個商品最主要的賣點是什么？
4．這個商品適合在什么情況下使用？
所以，圖片拍攝本身就是一個充滿智慧的腦力活，需要花費不菲的投入。
要知道，在網絡上，圖片 = 商品本身。在網絡上準備銷售50個SKU，整個網店的搭建、設計、商品圖片拍攝、圖案美編等，至少需要花掉10萬20萬元，才能做出對得起網絡顧客的作品，不然，就是個賣網貨的二流品牌。
網絡圖片和視覺這一塊，可以參考電視購物那幫人的做法，將每個商品的賣點都玩透，開個商品審議會讓大家頭腦風暴，或者邀請目標顧客來做一個座談會，集思廣益，甚至作出幾套視覺方案，邀請幾十個顧客來選擇，然后出錢讓有頭腦、有創意的廣告或攝影公司去實現。
廣告投入
很多傳統企業做電商，是不愿意出廣告費的，在渠道為王的實體世界，傳統企業對廣告是很忌諱和回避的，但是在網絡上，沒有廣告，就等于沒有前途。
流量是吝嗇的資源，你不花錢，就得不到它們。
可能有人會反駁，優衣庫不是做得很好嗎？不見得投入了廣告嘛！但是要知道，優衣庫是馬云扶持的傳統品牌，是有意做給其他品牌看的。
可能又有人會說，某知名品牌沒有做廣告，照樣一個月做50萬元。其實這只能說明，傳統品牌越知名，網絡的免費流量也越多，因為那是實體顧客到網絡搜索這個品牌。這不是增量，而是流量的轉移，本來就是你的交易額，只是實體轉移到網絡去了而已。
要做增量市場，必須做廣告；預計交易額越高，廣告也必須越多。目前廣告的投入產出比，按照平均來說，是1∶2～1∶3，也就是說，投入1元廣告，得到23元的交易額，做得好的，可以做到58元，這已經屬于成功的電商操盤手的成績了。
另外補充一點，網絡廣告和實體的電視和雜志廣告是不同的：網絡廣告是精準型投放，你想讓誰看到，就可以讓誰看到，完全可以把控。只不過，轉化率的高低，就區別了高手和菜鳥而已。
團隊投入
團隊投入包括兩個方面：一是智力型成員，二是體力型成員。
智力型的成員包括：電商操盤手，視覺和品牌策劃專人，營銷和推廣專人，數據分析和CRM專人等。這些人是電商的CPU，是決定成敗的核心；
體力型人員就是客服和倉儲人員，他們用于實現標準化、低成本和高效率而已。
所謂一將難求，是說要找到一個既懂商品，又懂行業、電子商務營銷和推廣、供應鏈管理的人才團隊，要靠緣分，所以對他們要舍得投入資金和信任。
下面，我們做一個沙盤模擬表。我們下面所述的外包，也將以表1為依據：
注：
1．廣告費：以每個月固定投入10萬元廣告為依據，假設平均投放；
2．ROI：就是1元錢廣告帶來的廣告直接交易額，從1∶2開始，隨著團隊經驗的增加，最后穩定在1∶3。這種成績，按照這個商品單價，算合格了；
3．免費交易額：也就是不需要花錢得到的交易額，它來自于：自然搜索流量的提升，品牌打開局面后淘寶活動的增加，淘寶客的交易額，淘寶分銷的交易額，淘寶網渠道（比如京東）等帶來的交易額。這些交易額的提升，是廣告燒錢帶來的衍生回報；表1意味著：做到第12個月，廣告交易額預計穩定在占比30％之間；
4．傭金＋運費：傭金是淘寶商城收取的，運費按照占大盤5％的比例計算；
5．團隊：隨著交易額的提升，團隊費用也會增加，具體細節不再展開說明；
6．搭建費：這個搭建費包括最初的網店搭建，也包括新品上市后的圖片拍攝和廣告設計等費用，我們做20萬元的估計。
于是，根據累計利潤，得出這樣一個曲線：
如圖所示，作為一個合格的電商發展曲線，這個品牌在第5個月才能實現盈虧平衡，而前面的5個月，都會出現虧損的現象。這是必然的規律，特別是針對不知名品牌來說。
誰來承擔虧損期？
前期5個月的虧損期，誰來承擔？
就是這個問題，讓品牌商和外包商永遠都在博弈和拉鋸，結果市場無法快速打開。
品牌商往往喜歡采用供貨制，因為這樣可以保底，風險完全可控。成本是三折，于是按三五折至四零折供貨給外包商，其他都不管，頂多給年度返利。
這種模式注定失敗，除非你是寶潔這樣牛逼的品牌，不然市場是不會買賬的。這種旱澇保收的模式，注定是低收益和沒有收益的。因為前面有5個月的虧損期，沒有哪個外包商愿意為品牌商去冒這個風險的，結果永遠徘徊在一個月5萬10萬元的交易額，品牌商焦急，外包商無奈，最后無疾而終，因為雙方沒有勇氣精誠合作，共同邁過虧損期。
品牌就像自己的孩子，為了孩子，我們都愿意從小花錢去培養他們（當然有風險，因為不見得所有的小孩長大都有出息）。為何針對自己的品牌，不能冒這個風險？
風險分配問題，有個準則：品牌是屬于誰的，誰就要承擔前期的風險。既然這個品牌不是外包商的，外包商自然沒有義務去承擔前期拓展的風險，所以，包括網店高額的搭建費、廣告費、團隊費用、備貨風險，理論上都應該由品牌商承擔，而外包商的定位只是：幫助企業提供網絡拓展的智力支持，不應該去承擔庫存壓貨的風險。
當然了，目前外包做得好的寶尊公司等，有時候會買斷貨品，但這是屬于特別知名品牌的專利，不知名品牌是得不到這個殊榮的。知名品牌在一定程度上不愁銷售，有的是實體顧客轉移到網絡上去，而寶尊作為實體品牌商的網絡搬運工，自然會量力而行，酌情備貨。
外包的核心思想
1．利潤合理分配
如果外包商有能力實現品牌商年度的網絡交易額目標，那么品牌商就需要有魄力“即使第一年不賺錢，也要電商上路！”
為何？
因為品牌不是外包商的，做大了，品牌商說不定就收回去。外包商辛苦養大了品牌，理應獲得報酬。如果某個外包商將品牌商的網絡做到月度200萬元，這是多大的潛在價值！再說了，做到這個規模，外包商也沒有能力讓它降下來了，因為know-how已積累，顧客群體已培養，所以，在外包商被動之前，也有權利抓住點主動。
2．風險有效控制
這里的關鍵是：如何讓外包商每個月都實現預期的目標銷售額？做不到怎么辦？可進可退的風險機制是什么？（這個也很重要，不能一股腦兒投入，最后連場面都無法收拾。）
其實風險控制很簡單：高交易，高回報；低交易，低回報；交易太低，考慮喊停合作，讓自己的損失，控制在心臟病發作的范圍內（以表1的數據為基礎，回報制度見表2）。
表2給出了一個階梯式的傭金鼓勵，對應每個月的完成額度，提取不同比例的傭金；如果連續3個月都無法實現60％，那么就考慮收回合作。
如果這個外包商連續3個月都只能實現交易額的60％，那么品牌商最初的3個月的最大損失是多少？（見表3）
也就是說：如果品牌商找了一個不靠譜的外包商，連續3個月都只能實現60％的目標，那么最初三個月，最大損失是33萬元，如果加上加壓的庫存，可能是40萬50萬元之間。如果真的發生這種情況，我覺得，品牌商也要有包容心去接受。
3．溝通緊密互動
電子商務不是一勞永逸的，如果啟動了電商的車子，這個車子是需要時刻操盤的，外包商需要和品牌商保持密切的溝通和交流，每個星期或每半個月進行匯總和規劃會議，特別是在商品挑選、供貨、庫存籌備方面，需要時刻對接，不然將無法走遠。
什么樣的外包商最合適？
四不要
外包商不是越大越好，經過幾年的發展，各種外包商都已經有了自己擅長的領域。找外包商，跟談戀愛差不多，重要的是合適和懂自己，而不是實力。
不要找特別大的外包商：大外包商都只會集中做知名品牌。做外包就像玩股票，收益率高的就多投入，收益率低的就減倉，不會幫不知名的品牌做孵化工作的。
不要找開口就承諾得天花亂墜的外包商：如果某個外包商大言不慚地說“給我20萬，我幫你做個年度1000萬”或者“給我三五折供貨，我給你做個2000萬”之類的，馬上拒絕，因為絕對不靠譜，除非你是iPhone，俏貨永遠短缺。
不要找技術型或基礎設施型的外包商：電子商務是營銷驅動的，不是技術和基礎設施驅動的，如果某外包商的強項是技術系統，或者是倉儲物流配送，那么請謹慎，因為他們是體力型，不是智力型的，而能夠幫你的，必須是商務驅動智力型的外包商。
不要找型的外包商：這些外包商的核心競爭力是前端的渠道，有點像我們實體的禮品公司，通過自己的門路，幫助品牌商傾銷商品。這種外包商的玩法無可厚非，但是無法和品牌商坐在一起談電商品牌戰略，只會要求低價進貨，賺取差價而已。
所以，尋找外包商是個技術活，我的建議是：直接和外包商的老板好好談談，如果相見恨晚，戰略吻合，人品也不錯，團隊的資質和智商都還ok的話，那么就可以嘗試合作，與外包商共同成長。
以什么方式進行合作？
開始推動期
品牌商應該全力支持外包商，包括前期的網店搭建和圖片拍攝策劃、試用期間的廣告投入、團隊費用支持、庫存籌備等，都需要品牌商給予充足的信任和燃料。
合作期間
建議采用傭金制+制相結合的方式合作。為何是傭金制和制相結合？
做電子商務，無非是首先開淘寶旗艦店，但是針對已經有實體基礎的品牌商來說，實體的商太多了，任何一個商都可以到淘寶網去開店，而且個個都是殺價的高手。旗艦店做得越多，漏到這些商網店的交易額也會越多，將嚴重影響外包商的積極性。
其次，電子商務絕對不僅僅是淘寶旗艦店，還有淘寶分銷拓展，以及淘寶外的渠道拓展，那么這些渠道由誰去負責呢？
理論上，應該一并交給外包商去處理。但是，旗艦店可以靠傭金合作，如果外包商供貨給京東，傭金如何核算？這還是需要有一個的供貨價格的，不然沒有可執行性。
當然，品牌商會說：外包商你就好好做好旗艦店，其他的渠道總部去拓展。這種做法是OK的，但是如果前期就這么玩，外包商不會高興，因為外包商好不容易把旗艦店的品牌效應做出來，總部就開始蠶食利潤和渠道了，這會引起不必要的誤會和摩擦。
我們上面說過，年度凈利潤是15％，如果外包商負責團隊的話，團隊占比大概6％，所以可以考慮給予外包商20％的傭金提成，加上供貨模式，合作方式為：傭金20％＋省級商供貨價資格。
用簡單的條款匯總一下下外包的合作模式就是：
1．前期淘寶旗艦店的入駐費：11萬元，由品牌商支付和承擔；
2．前期的搭建費用：根據品牌商的商品數量和要求而定，建議在10萬20萬元，做得完美點；
3．團隊成員與分工：外包商負責所有前端的營銷策劃、宣傳推廣，以及客服人員招聘和培訓，如果品牌商放心，則可以將提前籌備的商品寄存在外包商那里，定期進行盤點即可，將外包商的倉庫當成是品牌商自己的分倉。如果外包商堅持自己發貨，也可以考慮，不過外包商需要加強對品牌商倉儲管理和發貨規范的培訓，確保服務質量；
4．費用問題。按照20％提取傭金給予外包商，品牌商在第一年無須對利潤有太高的要求，同時給予省級的供貨權力，讓外包商同時拓展其他的電商渠道。
[關鍵詞] 輕資產運營模式；企業風險；防范與控制；策略研究
[中圖分類號] F230 [文獻標識碼] A
輕資產的概念是相對重資產提出的。重資產是指企業所持有的例如廠房原材料等的有形的資產。輕資產則是指企業所持有的無形資產以及不在資產負債表中列示的表外資產。例如企業的品牌，管理流程，人力資源等。輕資產運營是指在有限的資源前提下，合理采用輕資產，以最經濟的方式，獲得最大的利潤的企業經營戰略。隨著經濟全球化的發展，輕資產運營模式受到廣泛關注，企業希望利用最少的資源賺取最多的利潤，但并非所有利用輕資產運營模式的企業都獲得了期望的收益，反而有部分企業在輕資產運營的浪潮中消亡，其原因是企業在輕資產運營中面臨許多風險，例如財務風險，經營風險、政策風險，市場風險等。因此認識并控制風險顯得尤為重要。
一、輕資產運營模式下企業風險的特征
輕資產運營模式下企業風險具有客觀性、不規則性、復雜性、損益性和行業特性等五個基本特征。
客觀性主要是指不以人的意識為轉移而出現的，其存在是客觀的，不可避免的。輕資產公司只能通過一些控制手段措施將風險降低到最低，但是并不能完全的消除。
不規則性和復雜性是指隨著輕資產運營企業財務活動和經營活動的日益復雜和多樣，導致財務風險和經營風險積聚的內外部因素、直接或者間接的因素交織，因而風險產生及產生的范圍有多大難以預測。
輕資產企業風險的損益性是指企業的收益與風險成相關數學關系。輕資產企業要得到期望的收益就必須面對一定的風險，收益越大企業面臨的風險就越大。與此同時，輕資產企業承擔風險的能力與企業的綜合實力相關。最后，輕資產企業的特性就是資產輕型化，由于輕資產企業主要是持有大量的無形資產，價值鏈中利潤較低的部分外包給其他的專業公司，這樣使得輕資產企業持有較少的固定資產。較少的固定資產會導致企業籌資融資的風險，這是行業特性。
二、輕資產運營模式下企業風險表現及成因
1.融資風險
通過觀察我們可以發現，由于輕資產模式公司將大部分的非核心業務外包出去，企業專注于附加值高的核心業務經營，因而，公司財務報表最大的特征就是存在很少的存貨以及固定資產。雖說將資產外包可以降低企業的生產成本，提升企業的核心競爭力，但是在輕資產公司融資的過程中，由于缺乏商業銀行融資所需的抵、質押物，輕資產公司只得選擇通過發行債券或者發行股票的方式來籌集企業發展所需的資金。債券利息固然會幫助企業規避所得稅，還本的壓力也會給企業帶來較大的財務風險。過多的股權資本給企業帶來較高的融資成本，總體來說，運用輕資產模式會增加企業的融資風險。
2.投資風險
輕資產運營模式的核心就是外包策略，通過與其他企業簽訂長期的合同，實現聯盟的模式，將采購，銷售，售后服務等非核心價值的部分外包出去，以提高企業經營的靈活性，使企業將大部分的工作專心于附加值高的業務上，降低企業的經營成本。雖然說外包部分業務可以提升企業的核心競爭力，但是將生產環節外包等于放棄了生產環節的利潤，這就需要企業的產品在品牌附加值及銷售量上獲得更高的利潤，品牌與銷售渠道的建設投入就顯得非常重要。
品牌的建設需要大量資金的持續投入，然而品牌等無形資產的投入無法沉淀為企業的固定資產，一旦產品最終回報無法補償資金投入，則會形成惡性循環。于此同時，對大量無形資產投資也會形成一定的財務風險，由于無形資產受市場的影響非常大，新品牌的出現會對老品牌產生很大的影響，無形資產的減值速度快，這對運用輕資產運營模式的公司來說也是一個不小的風險。
除此之外，輕資產公司投資風險的產生也是由于存在盲目投資、為投資而投資的行為。就目前的情況看，輕資產公司募集資金較多，使得管理層有投資的沖動，出現了將資金投向非主營及不必要的行業，這使得資金的投資效率大大的降低，嚴重損害了投資者的利益。
3.經營風險
輕資產運營模式主要是通過運用無形的人力資本，品牌等進行資本擴張，占用企業的資本較少，這樣可以有效的降低企業的生產成本，實現快速的擴張。可其經營模式在現實生產活動中也會給企業帶來很大的經營風險。其成因是：
首先，重資產比例低導致的經營風險。輕資產公司存在較多的無形資產，固定資產較少，這不僅使得企業由于缺乏固定資產的融資抵押物導致融資成本上升，同時也帶來了企業的經營風險。在經濟危機時期，企業的銷售收入會大幅度的降低，尤其是遇到通貨膨脹的時候由于沒有固定資產，企業難以有效的對沖通貨膨脹所帶來的風險，這樣會使企業面臨嚴重的資金短缺的風險，這對企業的持續經營產生了很大的影響。因此，輕資產運營模式中，重資產比例少，輕資產比例大的模式會加重企業的經營風險。
其次，無法保證外包產品質量導致的經營風險。輕資產的運營主要有兩種，一種是將重資產的業務外包出去，另一種就是收購其他企業的部分股權。在外包的過程中最直接的問題就是無法對外包出去的部分產品進行有效的控制。運用輕資產模式的企業大多都“重品牌、輕產品”，企業在品牌的研發推廣過程中投入大量的資金目的就是為了打響品牌，獲得消費者的認同，然而有時卻忽視了外包出去的產品。產品是品牌的基石，低劣的產品品質必將瓦解企業的品牌優勢，這對于以品牌為核心的輕資產企業來說，失去品牌優勢必定會使企業遭到滅頂之災。典型案例是光明乳業，光明乳業是早期輕資產運營的受益者，麥肯錫公司為光明乳業量身定做的輕資產戰略使得光明乳業布局全國市場，獲得一致好評，然而在三氯氰胺事件之后，光明乳業開始走了下坡路。在之前質檢部門的相關檢測中，光明乳業總公司生產的相關產品并沒有被檢測出含有三聚氰胺，但包括江西英雄在內的多家子公司卻被卷入三聚氰胺風波，這也直接導致光明乳業2008年虧損，并影響到“光明”自身的品牌形象。所以說，無法對企業外包的產品進行有效的控制必定會增加企業的經營風險。
第三，應收賬款管理不當導致的經營風險。輕資產運營模式下經營特點就是盡量減少各個環節的資金占用，提高資金的利用率。但是在輕資產外包的運營模式下，雖說產品的庫存風險轉移給了上游的供應鏈企業，但是企業面臨風險主要來自應收賬款，應收賬款的產生意味著企業的部分資金被占用，這樣就背離了輕資產模式的設計初衷。大量的資金被占用增大了企業的機會成本，蠶食了企業的利潤。在企業銷售的過程中，不僅應收賬款占用企業的資金，同時因為銷售產生的增值稅也會占用企業的一部分資金。由此看來，由于應收賬款管理不當增加了企業的機會成本，降低了資金的使用效率，加大了企業的經營風險。
三、輕資產運營模式下企業風險防范對策
1.融資風險防范對策
在企業初創的時期，可以采用自有資金和員工入股的方式進行資金的募集，這樣可以減少企業由于沒有抵押資產而無法向銀行貸款的風險。于此同時，采用員工入股的方式，可以提升員工工作的積極性，有助于企業長期持續的發展。
在公司發展到一定的階段后，可以采用期貨期權、發行股票、發行債券等方式來融資，目的要設立最佳的資本結構，只有在最佳的資本結構下，企業才能實現價值的最大化。在采取財務杠桿融資后，企業也可以根據盈利能力、現金流的狀況、資產的變現能力來決定企業的負債，提高企業資金的使用效率。
除了常規的融資方式外，企業可以與銀行協商，根據企業自身的特點制定特制融資方式，例如，企業可以與銀行商定，采取供應鏈金融融資。所謂的供應鏈金融融資是指給予企業商品交易項下應收應付、預收預付和存貨融資而衍生出來的組合融資，是以核心企業為切入點，通過對信息流、物流、資金流的有效控制或對有實力關聯方的責任捆綁，針對核心企業上下游長期合作的供應商、經銷商提供的融資服務。供應鏈金融對供應鏈中沒有有形資產抵押的輕資產企業無疑是一個融資的有效渠道。
2.投資風險防范對策
在投資的過程中，企業可以避免通過大量的資金投入，利用輕資產的特有優勢――無形資產來盤活有形資產，進而實現低成本的擴張。企業可以利用品牌優勢，去收購那些管理制度不健全企業的有形資產，輸出自有品牌，管理模式等。輕資產公司可以成立專門的輕資產投資管理部門，配備專門的管理人員對企業的輕資產進行綜合全面的管理，將輕資產公司取得的核心競爭力予以授權，對于輸出的品牌等要有明確的責任歸屬。專設的投資管理部門要定期對盤活的有形資產進行減值測試，以此減少投資的風險。
通過低成本的擴張不僅可以避免大量資金的投入，更可以擴大市場份額，增加企業自身的總資產。不僅如此，采取低成本的擴張模式可以聚集較多的供應商和用戶的資金，進而豐富企業的現金流，這樣有利于輕資產公司對研發品牌提供資金支持。
為了降低輕資產公司盲目投資導致的投資風險，輕資產公司要加強企業內部的控制和管理，由于監管部門不能對上市公司的資金投向提出主張，因此只有通過完善公司的內部治理結構來加強對公司的約束。建立健全內部審查制度，加強獨立董事的職能和責任，在董事會中明確中小股東的權利，發揮企業其他投資者對實際控制人以及管理層的約束作用，進而防止盲目投資，減少輕資產公司的投資風險。
3.經營風險防范對策
（1）加強應收賬款的管理
在日常的營運資金的管理中，應提高企業應收款項的回收率，加強應收賬款的內部控制，并形成有效的條款。應當協調好財務部門與銷售部門的工作，設計好銷售策略，在銷售的過程中規避銷售部門為了追求銷售業績給企業帶來的財務風險。具體的做法可以是在銷售的過程中，銷售部門與財務部門相結合，根據目前的財務情況與銷售情況制定恰當的信用期限和收款政策，銷售部門與財務部門共同控制事前的審核，賒銷以及事中的應收賬款的跟蹤和最后的收款等一系列的過程，這樣可以加強企業應收賬款的管理，避免部門之間的信息不對稱帶給企業的呆賬壞賬，盡量減少資金的占用環節，為輕資產運營活動提供資金上的保障。
（2）強化對外包部分的控制
輕資產公司要多與上下游的供應商保持溝通，對外包的產品實行標準化的管理，建立各種責任制度，提高外包的質量，以免影響企業的品牌，削弱企業的核心競爭力。除此之外，可以加強與外包企業的合作，實行產業鏈間的無縫對接，最大限度的降低企業的銷售成本，實行最小庫存量，以提高存貨的周轉率，縮短存貨的周轉天數，減少企業的營運資本，降低企業的經營風險，利用輕資產運營模式的優勢提高企業的盈利能力。
（3）做好輕資產公司的內部會計控制工作
降低輕資產公司的經營風險，關鍵在于管理好輕資產公司核心的經營活動，做好輕資產公司內部會計控制工作對降低經營風險有重要的作用。輕資產公司要對企業所持有的無形資產進行預測和控制，定期編制預算控制表交給董事會審定，與此同時還要建立無形資產文件的記錄和傳遞工作，保證無形資產的增減變動都能及時反映到企業的賬簿上。從企業內部的管理要求出發，實行統一的會計制度，定期檢查持有的輕資產的價值，于每年年度終了進行減值測試，保證資產的質量。更重要的是要加強企業持有的輕資產的內部審計控制，對無形資產的內部控制狀況進行評價和檢驗，進而發現內部控制的疏漏之處，有利于輕資產的無形資產以后的完善和發展。
四、結束語
輕資產運營模式以其獨特的無形資產，品牌效應的優勢，可以降低企業的生產成本，減少企業資金的占用，便于實現企業快速擴張和跨越式發展，但是在運營輕資產運營模式的過程中企業也面臨輕資產帶來的風險，企業應該根據自身的實際情況，將輕資產的運營模式企業化，根據自身的業務類型，財務狀況制定屬于自己的輕資產運營模式。
[參 考 文 獻]
[1]袁克成.創業板“輕資產”：資產形態的非實物性[J].證券時報，2009
[2]薛文艷.輕資產類公司的運營模式與財務管理[J].山西財稅，2012：36
[3]張莉.輕資產模式下的應收賬款管理[J].價值工程，2012：184
[4]鮑盛祥，夏高杰.海爾集團輕資產運營策略分析[J].財政監督，2011：62
在日前舉行的“2004年北京軟件產業工作會議”上，北京市科委副主任俞慈聲向記者透露，今后兩年，軟件產業將成為首都經濟的新支柱。預計2005年，北京軟件產業收入將超過700億元，并形成20萬軟件從業大軍。俞慈聲還表示，下一階段，北京軟件業將集中力量，優先發展自主基礎軟件平臺(如Linux平臺)、軟件外包出口、數字內容產品等三個領域。
存儲管理軟件去年銷售50億美元
研究公司Gartner說，用于數據備份與回復的軟件2003年的全球銷售額成長7.9%，達到20億美元。相形之下，2002年這類存儲管理軟件的市場規模萎縮5.8%，降到46億美元，寫下歷年來首次年銷售額下滑的紀錄，預計今年存儲管理軟件的市場可望繼續擴張，成長率和去年不相上下。
印度外包業務去年營收增長超50％
印度的業務流程外包(BPO)正在快速發展，截至3月31日當季的數據顯示，該行業一個季度的并購金額就已接近2003年全年的水平。自1月以來，已有11起交易完成，金額達2.29億美元。根據追蹤跨國并購的India Advisory Partner統計，2003年印度共有37起業務流程外包交易，價值2.89億美元。印度外包業務的行業協會全國軟件與服務公司協會(Nasscom)表示，在上一年度里，來自業務流程外包的營業收入將增至36億，增長超過50%。
P2P文件共享軟件最易遭攻擊
日本賽門鐵克日前發表《互聯網安全威脅報告》，這是賽門鐵克的分析家對6個月以來有關互聯網的安全動向做出的報告。報告稱，利用“沖擊波（Blaster）”入侵TCP/135端口的攻擊急劇增加，在全部攻擊中占32.97%;以P2P文件共享軟件使用端口為目標的攻擊正在增加，前十位中就有三個，包括利用eDonkey對TCP/4662端口進行的攻擊（第三位、9.8%）、利用Gnutella對TCP/6346端口進行的攻擊（第四位、8.9%）、利用Blubster對UDP/41170端口進行的攻擊（第八位、3.2%）。
2005年中國寬頻用戶將達2.35億
根據eMarketer預測，2005年中國寬頻用戶數將增長到2.35億，從而超過日本和韓國排在亞洲第一。同時，上海艾瑞市場最新研究顯示，中國在網絡接入業務上，撥號上網已經飽和，而寬頻業務發展迅速，寬頻接入用戶已達到980萬。
今年中國軟件市場將達2100億元
信息產業部官員稱，今年中國軟件銷售額預計將達2100億元人民幣，其中出口額將達到25億美元。去年軟件銷售總額則為1600億元，同比增長45%。目前中國經過認定的軟件企業達8582家，從業人員50多萬，其中從事軟件開發的人員超過25萬。不過，中國軟件企業中年銷售額超過10億元的只有六家，缺乏大型骨干企業。
去年國內網站數量增長60.3%
國務院信息化工作辦公室日前正式了《2003年中國互聯網絡信息資源數量調查報告》。報告稱，截至2003年12月31日，國內已有近60萬個網站，比上年同期增長60.3%。報告顯示，華東、華北、華南三地區的網站數量占全國總量的近九成，網站數量排在前四位的省市依次是北京、廣東、浙江和上海，這四個省市的網站數量占全國網站總數的56.8%，并且域名數量占了全國域名總數的50.6%。
一季度中國軟件市場走勢平穩
賽迪顧問研究表明，2004年第一季度，中國軟件市場銷售額為99.84億元人民幣，同比增長16.4%，市場總體走勢較為平穩。其中，平臺軟件（包括操作系統、數據庫、系統管理軟件等）的銷售額為24.49億元，中間軟件為7.32億元，應用軟件為68.03億元，分別占軟件市場份額的24.5%，7.3%和68.2%。
網絡安全市場繼續升溫
今年第一季度，中國網絡安全產品市場的銷售總額達6.02億元，比2003年同期增長21.1%。其中，防殺毒軟件表現最為突出，其市場銷售額為1.75億元，占網絡安全產品市場29.1%的份額，同比增長28.7%，位居各細分產品增長率之首。防火墻產品也有上佳表現，市場銷售額達到2.53億元，同比增長20.5%，并以42%的份額占據網絡安全產品市場的首位。
（一）指導思想：以市場為導向，以產業政策為支撐，加強園區基礎設施和公共平臺建設，主動對接，加大招商引資力度，承接軟件產業的輻射和轉移，加快產業集聚，壯大產業規模，擴大產業增量，以重點企業為龍頭，以骨干產品為基礎，以嵌入式軟件、軟件出口和外包為突破口，積極扶持特色產品，培育骨干產品集群，努力形成軟件產業規模化、集約化、特色化發展的格局。
（二）發展目標：－年三年分別實現軟件銷售收入30億元、60億元、100億元。
二、突出軟件產業發展重點
軟件產業發展重點在以下幾個方面：
（一）電力行業應用軟件產業，力爭實現銷售30億元。
（二）汽車行業應用軟件產業，力爭實現銷售20億元。
（三）船舶行業應用軟件產業，包括船舶設計、船舶生產過程管理、船舶控制、船舶后勤保障等，力爭實現銷售20億元。
（四）集成電路設計、生產，力爭實現銷售20億元。
（五）現代裝備應用軟件產業，力爭實現銷售5億元。
（六）數字化儀器儀表產業，力爭實現銷售5億元。
三、積極引導軟件產業集聚發展
（一）依托本地的高校資源，以軟件園為基礎，打造丁卯軟件產業園。引導京口、潤州、丹徒各區的軟件產業向丁卯園區集聚，以盡快形成規模效應。
（二）依托軟件產業的強大輻射力和大學城的人才優勢，規劃建設寶華軟件外包產業園，吸引的軟件產業轉移和人才集聚。
四、加大園區軟件產業政策扶持力度
（一）認真貫徹落實國家、省鼓勵軟件產業發展的優惠政策及《省軟件產業促進條例》。
（二）充分發揮財政資金的導向作用。市科技三項資金、服務業引導資金、信息化建設專項資金加大對軟件產業的扶持力度，對園區軟件企業獲得國家、省專項資金支持的項目，按一定比例予以獎勵和資金配套。擴大市信息化建設專項資金的規模，重點用于扶持軟件產業發展。地方政府的計算機軟件工程或項目，在同等條件下優先選擇區域內軟件企業的產品或服務，提供政府采購的支持。
（三）加強載體建設。加大對園區基礎實施、公共平臺建設的投入，對入園企業在土地、房租、資金、稅收、人才等各方面予以大力支持。重點發展丁卯軟件園和寶華軟件外包產業園，對重點園區實行更加優惠的特殊政策。
（四）加強軟件產業的招商引資和招才引智。對引進重大軟件項目和領軍人物的予以獎勵。鼓勵和吸引國內外的軟件人才到創業，在工資待遇、住房、子女就學等多方面予以支持和照顧。
（五）加強軟件園區發展的人才支撐。充分發揮高等院校的作用，擴大軟件專業招生規模，多層次培養軟件人才；建設1個院士工作站、8個博士后工作站，培養10個領軍團隊、20個領軍人才；建設軟件學院、信息職業技術學院；鼓勵和支持在校學生從事軟件開發，降低創業門檻和成本；采取有效措施，加快碩士、博士、博士后等高級軟件人才及復合型人才的培養。加強成人教育和職業技術教育中軟件知識與技能的培養，積極支持企業、科研院所和社會力量開展各種軟件技術培訓，對經特殊軟件技能培訓合格后與園區軟件企業簽訂三年以上合同的，由政府承擔部分培訓費用。
（六）打造軟件外包公共平臺。重點加強汽車、船舶應用技術平臺，軟件外包技術、交易、培訓等公共平臺建設。
（七）鼓勵社會力量加強軟件知識產權的宣傳與保護，嚴厲打擊軟件侵權和盜版。企業或個人申報軟件著作權的費用由政府承擔。
（八）鼓勵軟件企業對外交流、合作，支持軟件產品出口和外包，出口或外包的軟件產品增值稅地方留成部分全額返還。
