時(shí)間：2023-05-31 09:11:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇不文明行為，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：不文明行為；工作場(chǎng)所；組織
一、工作場(chǎng)所不文明行為概念的提出
近十幾年來(lái)西方涌起一股對(duì)組織中錯(cuò)誤行為研究的熱潮，比如攻擊行為、暴力、身體虐待、越軌和行為。之所以對(duì)工作場(chǎng)所這些錯(cuò)誤的行為進(jìn)行研究是因?yàn)樗鼈兤毡榇嬖冢⑶医o組織帶來(lái)較為嚴(yán)重的后果。文明的基礎(chǔ)是尊重于此相比，不文明意味著粗魯和違反尊重標(biāo)準(zhǔn)。雖然組織研究有關(guān)不文明行為仍然處在初步階段，但其根源可以追溯到人與人之間螺旋式的的沖突和不斷升級(jí)的侵犯現(xiàn)象。研究表明，在工作場(chǎng)所的低強(qiáng)度侵犯可能會(huì)導(dǎo)致侵犯行為的螺旋上升，導(dǎo)致其更具有針對(duì)性并傷害彼此。
Andersson和Pearson最早提出來(lái)工作場(chǎng)所不文明行為的概念：違反工作場(chǎng)所中相互關(guān)心、相互尊重這一規(guī)范的行為，是一種低強(qiáng)度的、傷害意圖不明顯的行為。Burnfield等人認(rèn)為工作場(chǎng)所不文明行為明顯地表現(xiàn)為不尊重他人、貶低他人及侮辱他人等。
不文明行為對(duì)于那些目擊了對(duì)個(gè)人和組織實(shí)施不文明行為的人，以及在工作中有不文明行為經(jīng)驗(yàn)的受害者，會(huì)帶來(lái)負(fù)面的影響(Montgomery, Kane, 2004)。在工作場(chǎng)所中，當(dāng)不文明行為沒(méi)有被處理和阻止時(shí)，工作場(chǎng)所虐待行為就會(huì)趁機(jī)增加，如職場(chǎng)暴力(Andersson & Pearson, 1999; Porath & Erez, 2007)。
工作場(chǎng)所的不文明行為和其他反生產(chǎn)行為的區(qū)別。例如，反生產(chǎn)和人際侵犯行為被定義有故意傷害他人的意圖（Baron，2004；Neuman& Baron，2005），而不文明行為意圖模糊或者沒(méi)有惡意，它比恐嚇或者暗中破壞程度要輕。Pearson（2005）等人認(rèn)為，當(dāng)一方的無(wú)禮行為被另一方感知，并導(dǎo)致了無(wú)禮行為演變?yōu)椤搬樹h相對(duì)”的不文明行為時(shí)，工作場(chǎng)所無(wú)禮行就會(huì)螺旋式升級(jí)，當(dāng)達(dá)到某一臨界點(diǎn)時(shí)就演變?yōu)楸┝π袨椤?/p>
不文明行為和暴力行為最大的區(qū)別是傷害的意圖不明顯。當(dāng)個(gè)體表現(xiàn)出不文明行為時(shí)，他可能會(huì)去傷害別人，也可能不知道自己會(huì)有這樣的意圖。做出不文明行文的人可以說(shuō)是由于其他人的誤解，或者說(shuō)是他人過(guò)于敏感等。而有攻擊的人傷害的意圖很明確。
Keenan and Newton(1985)指出，未解決的工作場(chǎng)所的沖突是組織中最大可縮減的成本，工作場(chǎng)所沖突會(huì)給組織帶來(lái)極大的損害。不幸的是，工作場(chǎng)所的不文明行為因其變異程度較輕讓管理者認(rèn)為不值得關(guān)注及干預(yù)而變得非常盛行。因此，不文明行為行為成為一個(gè)亟需進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的重大社會(huì)問(wèn)題。
二、工作場(chǎng)所不文明行為的四個(gè)特征
（一）強(qiáng)度低
相對(duì)于暴力和攻擊來(lái)說(shuō)，不文明行為一般是一種強(qiáng)度較低的行為，此外不文明行為不僅限于語(yǔ)言上的不文明，其中還包括一些例如忽視、排斥等非言語(yǔ)上的對(duì)人不尊敬的行為。雖然強(qiáng)度較低，但有可能進(jìn)一步導(dǎo)致強(qiáng)度較高的行為。犯罪學(xué)和心理學(xué)的相關(guān)研究均表明人際暴力行為一般始于強(qiáng)度較低的不當(dāng)對(duì)待以及粗魯?shù)难哉Z(yǔ)或行動(dòng)（Goldstein,1994)。
（二）傷害意圖不明顯
員工實(shí)施不文明行為有時(shí)是有意的，有時(shí)是無(wú)意的。由于不文明行為的目的具有模糊性，實(shí)施者就容易否認(rèn)或者掩蓋其傷害故意性，忽略其行為帶來(lái)的后果，或聲稱對(duì)方誤解了其行為，或聲稱對(duì)方過(guò)于敏感。
（三）違反相互尊重的準(zhǔn)則
工作場(chǎng)所的準(zhǔn)則是個(gè)體所工作的環(huán)境中的準(zhǔn)則，由基本的道德標(biāo)準(zhǔn)和從這個(gè)環(huán)境的傳統(tǒng)中產(chǎn)生的規(guī)范，包括那些正式和非正式的組織政策、規(guī)范和程序中所描述的一些規(guī)范（Hartman,1996)。雖然由于文化、組織和產(chǎn)業(yè)的差異，工作場(chǎng)所的規(guī)范和準(zhǔn)則千差萬(wàn)別，但是每個(gè)工作場(chǎng)所都有一個(gè)共同的道德認(rèn)識(shí)和情感使彼此之間互相合作（Solomon,1998),不文明行為就違背了這些準(zhǔn)則。
（四）粗魯或者不禮貌的行為
不文明行為是一種行為，主要表現(xiàn)為粗魯或者沒(méi)有禮貌，例如隨意打斷他人說(shuō)話。
三、工作場(chǎng)所不文明行為的后果
（一）對(duì)個(gè)體的影響
有研究表明工作場(chǎng)所的不文明行為對(duì)個(gè)體產(chǎn)生的影響是情緒低落、失望、郁郁寡歡、焦慮恐懼、感覺(jué)受到傷害、孤立感等，降低員工的合作積極性和減少了相互理解，以及感到恐懼、焦慮和困惑。Andersson和Pearson（1999）認(rèn)為由于工作場(chǎng)所不文明行為的傷害意圖不明顯，且強(qiáng)度較低，不易辨認(rèn)，極易對(duì)個(gè)體造成傷害。當(dāng)受害者指出不文明行為時(shí)，不文明行為的實(shí)施者則會(huì)進(jìn)行狡辯，稱該行為是無(wú)意的或疏忽造成的，以逃避懲罰。若該行為得不到及時(shí)有效的處理或者領(lǐng)導(dǎo)在處理該事件時(shí)明顯偏袒實(shí)施者，會(huì)使受害者產(chǎn)生一定的恐懼和不信任感，甚至產(chǎn)生報(bào)復(fù)的念頭。Johonson和Indvic（2001）認(rèn)為不文明行為導(dǎo)致了一個(gè)充滿敵意的工作環(huán)境，在該環(huán)境中不文明行為極易升級(jí)為暴力行為，對(duì)員工造成身體或者心理傷。Vickers(2006)分析了組織中不文明行為對(duì)員工及其服務(wù)對(duì)象的影響，認(rèn)為不文明行為使得員工之間的相互理解與合作減少，孤獨(dú)感增加。若工作人員之間的不文明行為被他們的服務(wù)對(duì)象覺(jué)察到，有可能導(dǎo)致對(duì)該組織提供的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑。Magley（2008）認(rèn)為不文明行為導(dǎo)致員工彼此間充滿敵意，工作環(huán)境不再充滿樂(lè)趣，進(jìn)而使員工感到很壓抑，如果該員工沒(méi)有很好的處理情緒及壓力的能力，則很容易誘發(fā)身體及心理疾病。
（二）對(duì)組織的影響
對(duì)組織產(chǎn)生的影響，包括員工工作努力程度的下降、延誤工作時(shí)間、生產(chǎn)率下降、工作滿意度下降、組織忠誠(chéng)削減、角色外行為減少、離職率上升。Andersson和Pearson（1999）認(rèn)為工作場(chǎng)所不文明行為使得組織的管理成本大幅增加，如果初級(jí)不文明行為沒(méi)有得到很好的控制，受害者很可能會(huì)采用不文明行為來(lái)報(bào)復(fù)對(duì)方，這樣便形成了惡性循環(huán)，一旦在組織中蔓延便會(huì)侵害組織文化。Andersson(2000)等人認(rèn)為工作場(chǎng)所不文明行為造成了曠工的增加、工作滿意度的降低、組織承諾減少、生產(chǎn)率下降、員工離職率上升，并使組織中倡導(dǎo)的相互尊重的企業(yè)文化遭到破壞。在調(diào)查的受害者中有一半多的員工稱他們浪費(fèi)了大量的工作時(shí)間，無(wú)法專心工作，因?yàn)樗麄儞?dān)憂已經(jīng)發(fā)生的不文明行為以及今后如何與實(shí)施者相處；超過(guò)四分之一的調(diào)查對(duì)象稱他們浪費(fèi)了很多工作時(shí)間去思考如何躲避實(shí)施者，繞道走或放棄有實(shí)施者參加的項(xiàng)目；超過(guò)三分之一的調(diào)查對(duì)象稱由于受到不文明行為的傷害，他們組織承諾減少，角色外行為減少；受害者中有12%是由于遭受不文明行為而離開原公司的。 Johonson（2000）認(rèn)為當(dāng)不文明行為轉(zhuǎn)化為暴力行為，對(duì)員工造成傷害的同時(shí)對(duì)組織及其管理者也不再信任，員工不再努力工作、員工之間的合作很難展開，最終導(dǎo)致組織生產(chǎn)率的下降。
參考文獻(xiàn)：
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文明是一個(gè)人的高尚品德，也是衡量一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)文明的人的所作所為都會(huì)以家庭甚至社會(huì)聯(lián)系到一起，在社會(huì)上就有許多這樣文明的人。下面由小編來(lái)給大家分享，歡迎大家參閱。
向不文明行為說(shuō)不心得1如今，我們的物質(zhì)生活在發(fā)生著日新月異的變化，可是人們的素質(zhì)卻趕不上社會(huì)變化的步伐?？纯次覀兊纳磉?，就能發(fā)現(xiàn)許多不文明的行為。
在我居住的小區(qū)里，每隔一段距離，就整齊地?cái)[放著一排垃圾桶，方便周圍的居民們。我去送了幾次垃圾后，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，有的垃圾袋在桶蓋上，有的堆在旁邊的地上，更有甚者，垃圾撒地遍地都是。這是什么原因呢?我特意花費(fèi)了一上午的時(shí)間在旁邊觀察，明白了問(wèn)題所在。大家都知道，現(xiàn)在的垃圾桶上有個(gè)活動(dòng)的蓋子，平時(shí)都是蓋著的，要把蓋子翻開才能把垃圾放進(jìn)去。而丟垃圾的方式花樣百出，就像耍雜技。有的人開著車，懶得下車，就打開車窗直接扔出去便揚(yáng)長(zhǎng)而去;有的人騎著自行車，用腳撐著地，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地扔過(guò)去就腳一蹬瀟灑地走了;有的人走路，卻是一手捏著鼻子，一手拎著垃圾袋，迅速往地上一放就跑了;還有好一些的，把桶蓋打開，垃圾扔進(jìn)去后就走了，忘記隨手蓋上蓋子，讓垃圾桶張著大嘴無(wú)辜地站在那里。就連這個(gè)舉手之勞的動(dòng)作都做不了，還談什么文明呢?我看著大家的行為，心里很不舒服，這時(shí)，正好又過(guò)來(lái)一輛車，車離垃圾桶有些遠(yuǎn)，叔叔也不下車，只見垃圾袋一個(gè)拋物線飛到了垃圾桶附近的地上，啪地一聲，袋子破了，垃圾撒了一地。他開著車就要走，我忍無(wú)可忍地跑了過(guò)去攔住車，說(shuō)：“叔叔，您知道您在干什么嗎?如果你不方便，我可以幫你，要是人人都像您這樣，垃圾就會(huì)堆到您家了。”叔叔聽了臉?biāo)⒌匾幌戮图t了，下車把垃圾撿起來(lái)放進(jìn)了垃圾桶里。我回家拿了工具，和小區(qū)物業(yè)的清潔人員一起打掃了起來(lái)。
不文明的現(xiàn)象屢見不鮮，我希望大家從我做起，從身邊的一點(diǎn)一滴做起，讓我們告別那些不文明的行為，共同保護(hù)我們的美好家園。
向不文明行為說(shuō)不心得2同學(xué)們，你們知道文明是什么嗎?就讓我來(lái)告訴大家吧，文明是一種樸實(shí)高尚的品質(zhì)，是一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。它就像一面大公無(wú)私的鏡子，無(wú)時(shí)無(wú)刻不展現(xiàn)一個(gè)人、一個(gè)國(guó)家的行為。
我們?cè)谏钪杏心男┎晃拿鞯男袨槟?比如：辦事不自覺(jué)排隊(duì)、亂扔垃圾、亂扔煙頭、隨地吐痰、踐踏花草、破壞綠化、隨處張貼、到處涂鴉、拒絕給老幼婦女讓座、在大庭廣眾之下不加掩飾摳鼻孔、打噴嚏、剔牙、咳嗽，乘搭公共汽車不先下后上、夜深后在小區(qū)內(nèi)大吵大鬧……
面對(duì)這些不文明行為，我們應(yīng)該怎么做呢?我們要以身作則，勸導(dǎo)身邊的人告別不文明習(xí)慣，我們不能只說(shuō)不做，必須要行動(dòng)起來(lái)。第一，從自己做起，杜絕各種不文明的行為，直到起模范起榜樣為止。第二，做宣傳、公益廣告，讓更多的人主動(dòng)告別不文明行為。第三，當(dāng)看到或碰到不文明的行為，勇敢地去制止。第四，舉行一些“創(chuàng)造文明城”之類的活動(dòng)。第五，要定期在電視、報(bào)紙上對(duì)不文明現(xiàn)象進(jìn)行曝光。
作為小學(xué)生的我們要從每一件小事做起，從身邊的事做起，愛(ài)護(hù)環(huán)境、不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不闖紅燈、不說(shuō)臟話、撿到東西要及時(shí)交給警察叔叔或老師……來(lái)吧，讓我們一起行動(dòng)起來(lái)，告別不文明行為!
為了讓我們的城市更美麗，為了讓地球母親更美麗，為了每個(gè)人的言行舉止更文明，全世界人民應(yīng)當(dāng)從小事做起，從自己做起，從一點(diǎn)一滴改起，多一點(diǎn)文明，少一點(diǎn)隨意，做到講文明、懂禮貌，做文明人行文明事，告別各種不文明行為。
向不文明行為說(shuō)不心得3文明禮貌、誠(chéng)實(shí)守信，是中華民族的美德，是一名小學(xué)生必須具備的素質(zhì)。
每周四課間，我都要到教室外的走廓值勤。有一次，我們班的幾位男同學(xué)在走廓奔跑玩耍，我馬上過(guò)去制止他們，并把他們的名字登記起來(lái)。中午回家吃飯的時(shí)候，我把這事說(shuō)了出來(lái)，阿姨叔叔開始勸我：“下次還是睜一只眼閉一只眼吧!不要太過(guò)較真，這樣會(huì)影響到你們班級(jí)的操行評(píng)定，而且，有可能會(huì)遭到‘報(bào)復(fù)’的!”聽后我堅(jiān)定地說(shuō)：“不!作為一名學(xué)生，我必須誠(chéng)實(shí)，老師既然讓我值勤，說(shuō)明老師信任我，我不能讓老師失望。而且，這樣才對(duì)得起我手臂上這二個(gè)紅色的杠杠?！卑⒁淌迨迥樕下冻鲑澰S的表情，原來(lái)，他們是在試探我!
從懂事起，爺爺奶奶就教導(dǎo)我要尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人，所以大家都很喜歡我。前幾天放學(xué)回家，我背著書包正要爬樓梯，看見七樓的陳阿姨正在搬工藝布料上樓，阿姨氣喘吁吁，額頭上冒著汗珠，肯定是跑了不少來(lái)回了。我拿過(guò)一捆布料，準(zhǔn)備幫阿姨。哇，這布料好重啊!超乎我的想象，但我還是用兩只手提著，慢慢往上走。繩子把我的手勒得好痛，腳一步邁得比一步重。阿姨看到我笨拙的樣子，在后面喊著“太重就放下”!但我還是堅(jiān)持著，而且還堅(jiān)持跑了幾次。終于幫阿姨把所有布料搬好了，我悄悄關(guān)上阿姨家的門下樓回家，身后傳來(lái)阿姨感謝的聲音。
文明禮儀需要大家一起來(lái)遵守，讓我們從我做起，從小事做起，做一片最美麗的葉子，讓禮儀之花開得更加鮮艷!
向不文明行為說(shuō)不心得4今天我看了一幅漫畫，內(nèi)容是：
放學(xué)了，小明和小紅正在放學(xué)的路上。忽然，兩人看到一個(gè)垃圾箱，垃圾箱的周圍堆滿了骯臟的垃圾，那堆垃圾里有蘋果皮，有香蕉皮，太臟了。于是小紅說(shuō)：“這是哪個(gè)缺德的人把垃圾丟到這里的，真是太不講衛(wèi)生了?！毙〖t話音剛落就毫不猶豫的把垃圾丟進(jìn)垃圾箱里。小明說(shuō)：“有些人本來(lái)知道把垃圾扔在垃圾箱里，這是文明的行為，為什么走到了這里卻沒(méi)有把垃圾扔進(jìn)去?”突然小明眼前一亮，拿出紙和筆，在紙上寫出了六個(gè)大字：文明——只差一步。
這幅漫畫，我不禁想我們生活中也有很多這樣不講衛(wèi)生的人，不注意保護(hù)環(huán)境，比如說(shuō)：有人喝了牛奶，他明明看見垃圾箱在前面，可他卻不愿意把牛奶盒扔在垃圾箱里，卻愿意把牛奶盒扔在地上。
讓我們伸出自己的雙手，將垃圾撿起來(lái)。撿垃圾不是一件可恥的事，而是一件光榮的事。讓我永遠(yuǎn)記住這句話：文明——只差一步。
向不文明行為說(shuō)不心得5這個(gè)世界一天一天的在改變，每天有人出生，有人老去，我們永遠(yuǎn)無(wú)法知道第二天會(huì)發(fā)生什么，就像不文明行為悄無(wú)聲息地進(jìn)行著，我們無(wú)從阻擋。但，我們可以向身邊的不文明行為說(shuō)“不”!
要想對(duì)不文明行為說(shuō)不，我們首先要控制自己的一言一行，才有資格說(shuō)“不”。我們一定要盡自己的全力去保護(hù)我們共同的“媽媽”。
假設(shè)一下，在一個(gè)風(fēng)和日麗的早晨，吸收著新鮮的空氣，聽著微風(fēng)拂過(guò)面龐的聲音，向前望去，一個(gè)青年吐了一塊口香糖在地上，你會(huì)為了自己的好心情，而對(duì)他的做法熟視無(wú)睹嗎?你又看見一位婦女為了趕時(shí)間而準(zhǔn)備闖紅燈，你會(huì)怕惹上事而置之不理嗎?再試想一下，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得這樣的方法快捷而丟掉“紅領(lǐng)巾”的`守則嗎?如果世界上每一個(gè)人都丟掉素質(zhì)，你敢確保世界不會(huì)亂套嗎?那每天早上，聽到的將會(huì)是無(wú)盡的謾罵聲和爭(zhēng)吵聲，你敢確保你不會(huì)憤怒嗎?如果你現(xiàn)在不學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，那么后果該有多嚴(yán)重，你能預(yù)料得到嗎?
今天我講話的題目是：告別不文明行為。
同學(xué)們，今天我先給大家介紹一下我們學(xué)校，有的人可能要問(wèn)：我們天天在學(xué)校里，這還要你介紹呀？
我們的學(xué)校是政府投資5500萬(wàn)元新建的一所全新的小學(xué)，學(xué)校有48個(gè)班，2735名學(xué)習(xí)認(rèn)真，文明守紀(jì)的好學(xué)生，158名愛(ài)崗敬業(yè)的教職工，學(xué)校是xx縣硬件設(shè)施最好，環(huán)境最美的校園，現(xiàn)在我們學(xué)校正向著一流的xx鎮(zhèn)中心小學(xué)大踏步的前進(jìn)。
說(shuō)到這里，可能我們不少同學(xué)都會(huì)產(chǎn)生自豪的心情，但在我們學(xué)校努力前行的過(guò)程中有一些同學(xué)不注意自身形象，給我們這個(gè)充滿希望的現(xiàn)代化校園涂上不和諧的一筆！今天，我就把平時(shí)少先隊(duì)監(jiān)督崗發(fā)現(xiàn)一些不文明的行為給大家列舉出來(lái)，我們每個(gè)人對(duì)照一下：
看看自己現(xiàn)在是否還帶零食來(lái)學(xué)校？
看看自己是不是能主動(dòng)撿起別人不小心丟下的紙屑？
看看自己上廁所的時(shí)候是不是站到了指定的位置？
看看自己從教學(xué)樓去前面綜合樓上課的時(shí)候是不是吵吵鬧鬧，影響辦公樓里的老師辦公了？
看看自己是不是能認(rèn)真完成老師布置的作業(yè)？
看看自己是不是每天放學(xué)能主動(dòng)關(guān)好教室的門窗？
看看自己洗完手后是不是及時(shí)的關(guān)掉了水龍頭？
看看學(xué)校的地面上的口香糖是不是你留下的？
中國(guó)人出國(guó)旅游不文明行為：
1、隨處拋丟垃圾，廢棄物，隨地吐痰，擤鼻涕，吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛(wèi)生留臟跡。
2、無(wú)視禁煙標(biāo)志，污染公共空間，危害他人健康。
3、乘坐公共交通工具時(shí)爭(zhēng)搶擁擠，購(gòu)物，參觀時(shí)插隊(duì)，排隊(duì)等候時(shí)跨越黃線。
4、在車船，飛機(jī)，餐廳，賓館，景點(diǎn)等公共場(chǎng)所高聲接打電話，呼朋喚友，猜拳行令，扎堆吵鬧。
5、在教堂，寺廟等宗教場(chǎng)所嬉戲，玩笑，不尊重當(dāng)?shù)鼐用耧L(fēng)俗。
6、大庭廣眾之下脫去鞋襪，赤膊袒胸，把褲腿卷到膝
（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）
關(guān)鍵詞：免費(fèi)景區(qū)；無(wú)錫渤公島生態(tài)園；游客；不文明行為
一、研究背景
近年來(lái)，杭州“免費(fèi)西湖”運(yùn)營(yíng)模式的成功推動(dòng)了國(guó)內(nèi)許多城市旅游的轉(zhuǎn)型。2005年，無(wú)錫市政府投入巨資整治蠡湖之后決定免費(fèi)開放蠡湖十景。免費(fèi)之舉，一方面推動(dòng)了無(wú)錫市餐飲業(yè)、住宿業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、交通業(yè)的發(fā)展，另一方面也讓全民真正享受到了旅游景區(qū)的社會(huì)公益性，促進(jìn)了旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有利于無(wú)錫城市形象的打造。然而，隨著旅游景區(qū)的免費(fèi)開放，游客大量涌入，加之其素質(zhì)良莠不齊，免費(fèi)景區(qū)自然環(huán)境管理面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
2013年10月8日，揚(yáng)子晚報(bào)報(bào)道了“無(wú)錫渤公島生態(tài)園被少數(shù)市民當(dāng)私家菜園”事件。渤公島生態(tài)園沿湖種植了四角菱等水生植物用于凈化水質(zhì)，然而游客環(huán)保意識(shí)薄弱，做出私自采摘四角菱的不文明行為，破壞了生態(tài)園的自然生態(tài)。除此之外，我們?cè)趯?duì)渤公島生態(tài)園進(jìn)行觀察和了解后發(fā)現(xiàn)，其還存在游客亂扔垃圾、抄小路等問(wèn)題。本文以渤公島為例，就免費(fèi)景區(qū)如何進(jìn)行游客管理、提高游客環(huán)保意識(shí)、減少游客不文明行為提出對(duì)策。
二、免費(fèi)旅游景區(qū)游客不文明行為原因
作者在對(duì)渤公島生態(tài)園進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和分析后認(rèn)為，生態(tài)園中出現(xiàn)的一系列游客不文明行為不僅有游客自身的原因，即主觀原因，也與生態(tài)園的管理機(jī)制密不可分，即客觀原因。
（一）主觀原因
1.游客自身環(huán)保意識(shí)淡薄
游客自身環(huán)保意識(shí)淡薄是旅游景區(qū)存在一系列游客不文明行為的重要原因。環(huán)保意識(shí)較強(qiáng)的人會(huì)做出更多的環(huán)保行為，而環(huán)保意識(shí)較弱的人則會(huì)做出較少的環(huán)保行為，甚至做出亂扔垃圾等不文明行為。
2.環(huán)保意識(shí)與環(huán)保行為發(fā)生分離
具有環(huán)保意識(shí)的游客并不一定會(huì)做出環(huán)保行為，這就是環(huán)保意識(shí)與環(huán)保行為發(fā)生了分離。之所以會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，是因?yàn)榄h(huán)保行為的做出并不僅僅受到環(huán)保意識(shí)的影響，還受利益意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效用意識(shí)的影響。當(dāng)環(huán)保意識(shí)強(qiáng)于其他與之相對(duì)立的意識(shí)時(shí)，游客就會(huì)做出環(huán)保行為；當(dāng)環(huán)保意識(shí)弱于其他與之相對(duì)立的意識(shí)時(shí)，環(huán)保意識(shí)就會(huì)與環(huán)保行為發(fā)生分離。
3.游客缺乏主人翁精神
游客在外地旅游景區(qū)較在家鄉(xiāng)旅游景區(qū)，不文明行為的發(fā)生率會(huì)較高。在家鄉(xiāng)旅游景區(qū)，出于主人翁精神，游客會(huì)更為愛(ài)惜旅游景區(qū)的自然環(huán)境和資源，自覺(jué)做出環(huán)保行為；而在外地旅游景區(qū)，主人翁精神的缺乏和社會(huì)公德約束的減弱，游客不僅會(huì)做出一系列危害景區(qū)環(huán)境和資源的不文明行為，也會(huì)對(duì)他人的不文明漠而視之。
（二）客觀原因
1.免費(fèi)景區(qū)管理人員安排不到位
免費(fèi)景區(qū)取消了門票制度，門票收入的減少給免費(fèi)景區(qū)的管理造成了一定的經(jīng)濟(jì)壓力，管理人員招聘數(shù)量會(huì)相應(yīng)地有所減少。管理人員安排不到位，游客的不文明行為就會(huì)缺乏及時(shí)有效的制止和引導(dǎo)，最終導(dǎo)致免費(fèi)景區(qū)游客不文明行為頻頻出現(xiàn)。
2.對(duì)游客的教育力度不足
小組成員在渤公島生態(tài)園進(jìn)行實(shí)地調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，渤公島生態(tài)園對(duì)于游客教育在減少游客不文明行為中所發(fā)揮的作用缺乏重視。景區(qū)管理人員沒(méi)有利用游客中心來(lái)初步喚起游客的環(huán)保意識(shí)，且在生態(tài)園內(nèi)，教育手段單一，教育力度不足。
3.獎(jiǎng)懲機(jī)制不健全
為了加強(qiáng)無(wú)錫市蠡湖景區(qū)的管理，保護(hù)蠡湖景區(qū)自然風(fēng)光和資源，無(wú)錫市出臺(tái)了《無(wú)錫市蠡湖景區(qū)管理?xiàng)l例》。條例明確列出在蠡湖景區(qū)內(nèi)所禁止的行為，生態(tài)園入口處也貼有該條例，然景區(qū)不能在游客進(jìn)入生態(tài)園之前組織游客對(duì)條例進(jìn)行閱讀。同時(shí)，對(duì)于游客的不文明行為，景區(qū)管理人員多采取勸阻、教育等措施，很少嚴(yán)格處罰。
三、對(duì)策探討
（一）啟動(dòng)志愿者計(jì)劃
免費(fèi)景區(qū)內(nèi)應(yīng)安排適量管理人員，向游客宣傳環(huán)保知識(shí)、景區(qū)管理?xiàng)l例等，對(duì)游客在景區(qū)內(nèi)做出的不文明行為及時(shí)進(jìn)行制約、規(guī)范和引導(dǎo)。針對(duì)景區(qū)在取消門票制度后面臨的經(jīng)濟(jì)壓力，免費(fèi)景區(qū)可以從無(wú)錫市民、在校大學(xué)生及游客中募集志愿者，這一方面可以緩解景區(qū)的經(jīng)濟(jì)壓力，另一方面也無(wú)形中提升了志愿者們的環(huán)保意識(shí)。
（二）完善景區(qū)配套設(shè)施
景區(qū)內(nèi)配套設(shè)施不完善會(huì)給游客帶來(lái)諸多不便，環(huán)保意識(shí)薄弱的游客就會(huì)自然而然地做出不文明行為。環(huán)保意識(shí)較高的游客，其環(huán)保意識(shí)在向環(huán)保行為轉(zhuǎn)變的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)中斷，如景區(qū)垃圾桶設(shè)置過(guò)少，游客走了很久也沒(méi)找到，那么將垃圾隨手一扔的行為發(fā)生頻率將會(huì)大大提高。而且，置身于整潔的景區(qū)，游客的心理意識(shí)會(huì)向積極的方向轉(zhuǎn)變，主動(dòng)做出環(huán)保行為與所處的環(huán)境相適應(yīng)；臟亂的景區(qū)卻向游客傳遞了消極的意識(shí)，使其在景區(qū)中的自制能力下降，做出一系列不文明行為。
（三）綜合采用教育型管理措施和制約型管理措施
教育型的管理措施主要有向游客發(fā)放宣傳冊(cè)、設(shè)置人性化環(huán)保標(biāo)識(shí)，如“你揮一揮袖，不帶走一片云彩；我動(dòng)一動(dòng)手，不留下任何紙屑”，在景區(qū)內(nèi)有意識(shí)地舉辦環(huán)?；顒?dòng)等。教育型管理措施能夠激發(fā)游客的環(huán)保責(zé)任感，且較制約型管理措施，使人更易于接受。制約型管理措施通過(guò)規(guī)章制度、技術(shù)手段、物理設(shè)施等對(duì)游客的不文明行為進(jìn)行制約。景區(qū)應(yīng)制定或完善景區(qū)的獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)景區(qū)管理人員將其嚴(yán)格落實(shí)，在景區(qū)部分區(qū)域設(shè)置柵欄等物理設(shè)施以阻止游客進(jìn)入，避免景區(qū)環(huán)境資源被破壞。
四、結(jié)語(yǔ)
全面提高游客的環(huán)保意識(shí)是一項(xiàng)艱巨而長(zhǎng)遠(yuǎn)的任務(wù)，是社會(huì)、景區(qū)、游客等共同的責(zé)任。只有游客的環(huán)保意識(shí)提高了，不文明行為減少了，景區(qū)的免費(fèi)開放才能成為一項(xiàng)真正的利民之舉，才能是可持續(xù)的。
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自古來(lái)，中華民族就被稱為禮儀之邦，志高存遠(yuǎn)，品質(zhì)高潔是我們成長(zhǎng)的方向，因?yàn)槿祟惥d延的智慧賦予我們同樣的靈秀，同樣的精神，我們?cè)谛聲r(shí)代的楷模引領(lǐng)下求真，向善，審美的過(guò)程中，領(lǐng)略人生，采擷生活真諦。
曾幾時(shí)，這個(gè)星球上彌漫的稻麥清香，那樣安靜閑適。而隨著蒸汽機(jī)推動(dòng)火車發(fā)出的第一聲轟鳴，人們開始像鳥兒一樣在空中飛翔，隨著混凝泥土的崛起，李后主的一座座巨欄玉砌倒塌了，秦皇漢武的一棵棵參天樹倒下了，舊時(shí)王謝堂前的舊燕也一去不復(fù)歸。更令人憂心的是，蕓蕓眾生在世俗利益下竟忘了自己擁有的另外一靈魂。
誠(chéng)然，科技要進(jìn)步，也不能焚琴煮鶴呀！在生活水平日益提高到底同時(shí)，我們的心靈花園卻一片荒蕪?，F(xiàn)代物質(zhì)的欲望使以往純真的向往變成了蠅營(yíng)狗茍和逐利爭(zhēng)名。
我翻開了蒙著沉沉灰塵的典籍：儒生修身治國(guó)，倒是煉丹修行，釋子寂滅觀禪，而俗者欲念纏身，執(zhí)意求金。無(wú)須如尼采所說(shuō)將生命當(dāng)做一件藝術(shù)品來(lái)完成，只要文明，便已足矣。
滄浪之水洗不凈世上昏昏，屈原唯有盱江。朝廷滿是爾虞我詐“謫仙人”豈肯停留。曾認(rèn)為只有南歐那破落的荒涼破碎的殘缺才是最真實(shí)的美麗，南歐卻是繁榮過(guò)，興盛過(guò)，可幾千年的歷史浪潮，滅落與死亡攜去它昔日光輝，留下來(lái)的卻是值得人們細(xì)細(xì)品味的一片廢墟，那一片文明。
劃過(guò)蒼涼的悲哀。
像是圓明園，昔日的灼灼光華只消八國(guó)聯(lián)軍的炮火就成了一片廢墟，文明也一同斷裂，沉淀。文明等待時(shí)光接住。等待中寄托著希望，希望依偎等待。
曾幾何時(shí)，美麗的海南也曾落擴(kuò)。破碎的陽(yáng)光很刺眼地將眼前的城市分開，空氣越來(lái)越少了。我們就像一只只被水藻纏住的深海魚，透不過(guò)氣來(lái)。昔日那些“篤篤篤，糖葫蘆來(lái)咯”溢滿甜香的老街已被污水覆蓋，曾經(jīng)麥田里清香也被垃圾的臭味所覆蓋，垃圾箱旁散落一地的紙片，耳邊掠過(guò)的是人們粗俗不堪的語(yǔ)言，被紅男綠女裝扮得妖媚的夜……
那湛藍(lán)空靈的天空呢？那井水甘甜伙伴歡笑的小巷呢？那標(biāo)準(zhǔn)漂亮的語(yǔ)言呢？我們揪心自問(wèn)，它們?nèi)ツ牧耍吭诙皇兰o(jì)海南島將建設(shè)為海南國(guó)際旅游島的今天，我們能以此面貌示人嗎？
終于，在二十一世紀(jì)鐘聲敲響之際，人們已經(jīng)意識(shí)島文明禮儀的重要性，文明禮儀開始走入各家，為新世紀(jì)的升華達(dá)后盾。
11月27日，我在我礦職工體育場(chǎng)看到鳳礦中學(xué)初三年級(jí)某班學(xué)生李某某手持磚塊在坐臺(tái)上以他人名義寫下“XXX到此一游”，并在周圍用特大字體寫下他人的名字多個(gè)（與之前的名字相同）?？吹嚼钅衬硨?shí)施上述行為，我曾多次勸阻，卻無(wú)濟(jì)于事。
當(dāng)天下午，這件事引起了我礦居民朋友們的憤怒和強(qiáng)烈不滿，紛紛譴責(zé)這種不道德的行為。可見，這種見不得人的齷齪行為已經(jīng)遭到了廣大居民的鄙視和唾棄。
筆者認(rèn)為，李某某的行為是及其可恥的，嚴(yán)重違背社會(huì)公德，還損壞了他人的名譽(yù)。同樣，從我國(guó)法律上來(lái)講，這也是一種違法行為。
我們鳳凰山礦是全國(guó)文明單位，學(xué)生李某某的這種行為無(wú)疑是對(duì)我礦精神文明創(chuàng)建工作的破壞，無(wú)疑是對(duì)我礦精神文明創(chuàng)建工作成果的一種踐踏，無(wú)疑是對(duì)他人的一種不敬，也無(wú)疑是對(duì)我們鳳凰山文明形象的玷污。李某某的行為，破壞了我們的美好家園。在這里，我再一次對(duì)李某某的行為予以譴責(zé)。同時(shí)也希望這種見不得陽(yáng)光的行為再不要發(fā)生，不要再給鳳凰山人抹黑。
11月27日，我在我礦職工體育場(chǎng)看到鳳礦中學(xué)初三年級(jí)某班學(xué)生李某某手持磚塊在坐臺(tái)上以他人名義寫下“XXX到此一游”，并在周圍用特大字體寫下他人的名字多個(gè)（與之前的名字相同）。看到李某某實(shí)施上述行為，我曾多次勸阻，卻無(wú)濟(jì)于事。
當(dāng)天下午，這件事引起了我礦居民朋友們的憤怒和強(qiáng)烈不滿，紛紛譴責(zé)這種不道德的行為?？梢?，這種見不得人的齷齪行為已經(jīng)遭到了廣大居民的鄙視和唾棄。
筆者認(rèn)為，李某某的行為是及其可恥的，嚴(yán)重違背社會(huì)公德，還損壞了他人的名譽(yù)。同樣，從我國(guó)法律上來(lái)講，這也是一種違法行為。
我們鳳凰山礦是全國(guó)文明單位，學(xué)生李某某的這種行為無(wú)疑是對(duì)我礦精神文明創(chuàng)建工作的破壞，無(wú)疑是對(duì)我礦精神文明創(chuàng)建工作成果的一種踐踏，無(wú)疑是對(duì)他人的一種不敬，也無(wú)疑是對(duì)我們鳳凰山文明形象的玷污。李某某的行為，破壞了我們的美好家園。在這里，我再一次對(duì)李某某的行為予以譴責(zé)。同時(shí)也希望這種見不得陽(yáng)光的行為再不要發(fā)生，不要再給鳳凰山人抹黑。
1、市城市管理局投訴舉報(bào)電話：6372100。受理范圍：市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、私搭亂建等城市管理不文明行為。
2、市公安局。投訴舉報(bào)電話：8028122。受理范圍：交通不文明行為。
3、投訴舉報(bào)電話：110。受理范圍：廣場(chǎng)舞擾民、不文明養(yǎng)犬等不文明行為。
4、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局投訴舉報(bào)電話：8217953。受理范圍：社區(qū)、小區(qū)內(nèi)中應(yīng)在物業(yè)企業(yè)管轄范圍內(nèi)的不文明行為。
5、市文化和旅游局投訴舉報(bào)電話：8303678。受理范圍：不文明旅游行為。
6、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局(知識(shí)產(chǎn)權(quán)局)，投訴舉報(bào)電話：2656022。受理范圍：商貿(mào)經(jīng)營(yíng)不文明行為。
7、市衛(wèi)生健康委員會(huì)投訴舉報(bào)電話：8127113。受理范圍：在禁煙場(chǎng)所吸煙的不文明行為。
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不文明行文自查報(bào)告
學(xué)校是一個(gè)育人的搖籃，是一方純凈的沃土，校園的文明直接折射出社會(huì)的文明。然而，我們的校園中常常出現(xiàn)一些不文明的現(xiàn)象。為此，濟(jì)河小學(xué)開展了“不文明行為”整治活動(dòng)。
鎮(zhèn)教辦動(dòng)員會(huì)后，學(xué)校迅速成立“十大不文明行為”整治工作小組，制定出詳細(xì)的、剛性的整治方案，召開了專題會(huì)議，進(jìn)行了全面動(dòng)員部署。
活動(dòng)旨在利用自查自糾活動(dòng)強(qiáng)化師生的文明意識(shí)，每位教師、學(xué)生自我檢查，自我糾正；教師間、同學(xué)間、師生之間互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題互相糾正；召開專題會(huì)，認(rèn)清不良行為的的危害，開展自我批評(píng)，制定糾正計(jì)劃和措施；重點(diǎn)針對(duì)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)查擺出的干部教師存在的突出問(wèn)題，及4月份層層查擺匯總出的中小學(xué)生“十大不文明行為”進(jìn)行集中整治。學(xué)校對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，對(duì)不良行為提出警示。活動(dòng)開展以來(lái)，發(fā)現(xiàn)了諸多存在于師生自身的不文明行為，重點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾方面：
當(dāng)你走進(jìn)校園，踏入教室，觀察一番之后，在這美麗的校園中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不和諧的音符。
我們不難看到，有個(gè)別教師又在為學(xué)生推銷教輔資料，在職不在崗、在崗不盡責(zé)的現(xiàn)象也又顯現(xiàn)，還有個(gè)別年輕教師衣著不莊重、言行不文明、體罰和變相體罰、上課接打手機(jī)等不文明行為也時(shí)有出現(xiàn)；我們不難看到，在我們教室的桌斗里，
什么沒(méi)吃完的零食，廢紙片，揉成團(tuán)的草稿紙，地?cái)偵腺I來(lái)的小玩具，鉛筆屑、塑料袋、沒(méi)交的數(shù)學(xué)作業(yè)本……
里面可是應(yīng)有盡有;在書聲瑯瑯的課堂上，有的精神萎靡不振，有的左搖右晃，有的把手伸進(jìn)桌斗里，自顧自地玩玩具等;晨會(huì)上有左顧右盼，在下面竊竊私語(yǔ)的同學(xué);教室里有亂涂亂畫的桌子，搖搖晃晃的凳子;有用腳“開”門的同學(xué);在整潔的校園里，有我們同學(xué)丟的紙屑、塑料袋;還有一些同學(xué)受一些不良習(xí)慣的影響，講粗話、臟話、爭(zhēng)吵、搞不團(tuán)結(jié)。以上這種種現(xiàn)象，不僅嚴(yán)重地違反了小學(xué)生日常行為規(guī)范，而且也破壞了學(xué)校為我們提供的優(yōu)美和諧的育人環(huán)境。
這時(shí)這個(gè)校園在你心中的形象就大打折扣。借這次整治活動(dòng)，提醒大家注意自己的行為，改正自己的不文明舉動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)，慢慢使大家形成一種良好習(xí)慣。增強(qiáng)大家對(duì)校園不文明現(xiàn)象的厭惡和憎恨。
廣大師生們，讓我們行動(dòng)起來(lái)，從點(diǎn)滴之事做起，從我做起，跟不文明行為永遠(yuǎn)告別，為學(xué)校的文明貢獻(xiàn)自己的力量吧!
關(guān)鍵詞：生態(tài)文明；游客；文明素質(zhì)；東湖
中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2015）25-0159-03
引言
生態(tài)文明是一種人類社會(huì)發(fā)展和自然生態(tài)和諧平衡，相互協(xié)調(diào)的文明，其核心是人與自然的和諧共存，是人類社會(huì)持續(xù)發(fā)展的基石。這種生態(tài)文明在旅游上最直接的反映就是在大力發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)生態(tài)環(huán)境保護(hù)。當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入大眾化旅游時(shí)代，2014年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人次已達(dá)到36.11億，入境旅游人次和出境旅游人次分別達(dá)到1.28億人次和1.07億人次。而出境旅游消費(fèi)金額早在2012年就位居世界首位。中國(guó)游客出入境旅游人次的增多，一方面顯示了國(guó)民經(jīng)濟(jì)收人和生活質(zhì)量的提高，另一方面也展示出國(guó)家和中國(guó)游客的形象。但個(gè)別中國(guó)游客的不文明行為傳遞了相當(dāng)惡劣的影響，是形成中國(guó)游客負(fù)面形象的主要因素，這種行為對(duì)生態(tài)文明產(chǎn)生了極大的破壞。因此，雖然中國(guó)出入境游客和旅游消費(fèi)規(guī)模都達(dá)到大幅增長(zhǎng)，比發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的游客都多，也極大地刺激了旅游目的地的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，甚或成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)收入的主要增長(zhǎng)點(diǎn)，但是很遺憾的是中國(guó)游客并沒(méi)有贏得廣泛好感與尊重。在2012 年，在美國(guó)等多個(gè)“全球最差游客”調(diào)查中，中國(guó)游客均因“不講衛(wèi)生、不懂禮節(jié)、不遵守公共秩序”等原因出名。也正因?yàn)榇朔N原因，使一些境外旅游目的地形成駝鳥心態(tài)，即一方面是非常歡迎，甚至是需要中國(guó)游客前來(lái)游玩、消費(fèi)，另一方面又害怕過(guò)量和一些不文明的中國(guó)游客前來(lái)游玩、消費(fèi)。各國(guó)各地區(qū)就在這種矛盾的心態(tài)中接待著中國(guó)游客。
一、中國(guó)游客破壞生態(tài)文明的旅游不文明行為表現(xiàn)
1.隨意丟棄垃圾和廢棄物，對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生不利影響。
2.不遵守當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度，使旅游地民眾和中國(guó)游客間形成不和諧關(guān)系，形成中國(guó)游客的負(fù)面形象。
3.不了解旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，破壞旅游地的人文生態(tài)環(huán)境。
4.其他破壞社會(huì)公德的行為，對(duì)旅游地的民風(fēng)帶來(lái)不利影響。
二、倡導(dǎo)生態(tài)文明旅游方式的法律行為
為改變這種不利情況，也為不負(fù)文明古國(guó)、禮儀之邦的盛名，更為推動(dòng)生態(tài)文明與文明旅游觀念的建設(shè)，國(guó)家旅游局與中央文明辦等部門很早就制定了《提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃》《文明旅游倡議書》等計(jì)劃、指南和公約文件。中央文明辦、國(guó)家旅游局等相關(guān)旅游組織管理機(jī)構(gòu)也多次部署、實(shí)施“提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)”的專項(xiàng)行動(dòng)，也取得了一定的效果，但中國(guó)游客不文明行為依然時(shí)有發(fā)生，而且事態(tài)呈現(xiàn)出惡性化發(fā)展的態(tài)勢(shì)，如2013年5月中國(guó)游客埃及神廟到此一游刻字事件；2013年7月15日在法國(guó)普羅旺斯南法薰衣草田里中國(guó)游客為搶拍照位置大打出手事件；還是在2013年7月江蘇夫婦因航班延誤大鬧香港機(jī)場(chǎng)；2014年12月11日中國(guó)游客熱水潑空姐揚(yáng)言炸飛機(jī)事件；2014年8月中國(guó)游客在新加坡機(jī)場(chǎng)餐后組團(tuán)“順”刀叉事件；針對(duì)這種情況，中國(guó)在2013年10月就出臺(tái)旅游法，以法律的形式明確規(guī)定：“應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和，愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范?！?/p>
2015年，被稱為“史上最嚴(yán)”的中國(guó)游客管理措施開始實(shí)施，首先是制定《游客旅游不文明記錄管理辦法》；其次是開始分級(jí)建立游客旅游不文明檔案；最后是建立航空公司、旅行社、旅游飯店等聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成游客旅游不文明信息通報(bào)、追責(zé)機(jī)制。5月6日《游客旅游不文明記錄管理辦法》施行后首批游客不文明行為黑名單公布，并將以上游客不文明行為信息記錄在案，信息保存期限則依據(jù)《游客旅游不文明記錄管理辦法》分別從2―10年不等，此舉充分顯示出中國(guó)旅游管理機(jī)構(gòu)的態(tài)度和決心。
三、武漢東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)生態(tài)文明現(xiàn)狀
武漢素有“百湖之市”的美譽(yù)，而“百湖”最璀璨的明珠毫無(wú)疑問(wèn)是東湖，多年來(lái)，東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)（以下簡(jiǎn)稱東湖）先后多次被評(píng)為全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)、全國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)先進(jìn)單位、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)綜合整治優(yōu)秀單位、全國(guó)創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)工作先進(jìn)單位、國(guó)家AAAAA級(jí)旅游區(qū)等。東湖獲得這些文明榮譽(yù)采取了以下這些策略。
1.建立統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu) 。東湖由聽濤、磨山、落雁、吹笛和白馬5個(gè)景區(qū)構(gòu)成，其中聽濤景區(qū)是東湖的第一個(gè)免費(fèi)開放景區(qū)，也是東湖的核心景區(qū)之一，作為武漢市標(biāo)志性的景區(qū)，武漢市高度重視對(duì)東湖的管理，成為了東湖管理委員會(huì)，根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)、條例對(duì)東湖的規(guī)劃、保護(hù)、管理和開發(fā)建設(shè)工作進(jìn)行統(tǒng)一管理，作為政府派出機(jī)構(gòu)，東湖同時(shí)還肩負(fù)政府管理職能，對(duì)景區(qū)范圍內(nèi)的政治、文化、經(jīng)濟(jì)等一系列與民生相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行有效管理。可見，東湖各種文明榮譽(yù)的獲得，首先是得益于一個(gè)統(tǒng)一有效的管理機(jī)構(gòu)。
2.統(tǒng)一思想，著力宣傳，齊抓共管。首先，從思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，組織職工召開動(dòng)員大會(huì)，強(qiáng)調(diào)文明旅游的重要性和必要性，形成合力。其次，分工明確，大家齊抓共管，文明旅游管理工作的推進(jìn)成效顯著。最后，廣泛宣傳，通過(guò)編印散發(fā)文明旅游的宣傳資料，對(duì)文明旅游進(jìn)行廣而告之。
3.完善景區(qū)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備為文明旅游創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。首先是合理規(guī)劃景區(qū)，通過(guò)旅游規(guī)劃的編制，為景區(qū)的發(fā)展指明方向，也為文明旅游打下先決條件。其次是嚴(yán)格按規(guī)劃開展景區(qū)的提升建設(shè)工作，修建星級(jí)廁所，完善景區(qū)內(nèi)的旅游通道，改修建多個(gè)停車場(chǎng)，開發(fā)手機(jī)智能停車APP系統(tǒng)，積極為游客改善旅游環(huán)境。最后是提升游客服務(wù)中心，增設(shè)景區(qū)導(dǎo)覽、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌及文明旅游溫馨提示語(yǔ)，努力為游客進(jìn)行人性化服務(wù)。
4.開展智慧景區(qū)建設(shè)，構(gòu)建便捷暢通的網(wǎng)上服務(wù)通道，為文明旅游增添時(shí)代內(nèi)涵，景區(qū)內(nèi)免費(fèi)WIFI全覆蓋，通過(guò)微信、微博官方平臺(tái)及時(shí)傳遞東湖旅游的相關(guān)信息，同時(shí)景區(qū)內(nèi)還開發(fā)了免費(fèi)導(dǎo)覽導(dǎo)游系統(tǒng)，幫助游客選擇最佳線路和景點(diǎn)。
5.精心組織各類主題游覽活動(dòng)，助力文明旅游。首先，針對(duì)各類游覽活動(dòng)客流大、時(shí)間集中的特點(diǎn)，景區(qū)及時(shí)培訓(xùn)服務(wù)人員，招募志愿者參與服務(wù)，在活動(dòng)期間，安排有明顯標(biāo)志服務(wù)，開展“流動(dòng)服務(wù)”。其次，全方位，無(wú)死角，滾動(dòng)播放景區(qū)廣播，提示游客文明旅游，安全游園，以溫情引導(dǎo)，讓游客出行更文明。最后，景區(qū)每隔10米左右，就設(shè)置一個(gè)垃圾桶，游客抬眼就能找到，方便游客隨手處理垃圾。
通過(guò)以上策略的實(shí)施，東湖有效提升了景區(qū)文明建設(shè)的內(nèi)涵，也朝著生態(tài)文明邁出了一大步，但是當(dāng)前東湖旅游仍然還存在一些破壞生態(tài)文明的不文明行為。
四、當(dāng)前影響東湖生態(tài)文明的不文明行為及舉措
1.對(duì)空氣、水域的污染，破壞東湖的生態(tài)平衡和可持續(xù)發(fā)展。景區(qū)內(nèi)沒(méi)能全面禁煙，影響景區(qū)內(nèi)的環(huán)境，抑制景區(qū)的生態(tài)文明發(fā)展，游客在景區(qū)內(nèi)吸煙，會(huì)對(duì)景區(qū)內(nèi)空氣產(chǎn)生污染，而且亂扔煙頭，可能引發(fā)火災(zāi)，危及公共安全；仍然有游客向東湖水域中丟棄垃圾導(dǎo)致水體污染，更為嚴(yán)重的是有些人直接在東湖水域洗車，使有些難以降解的、有毒性的或者放射性物質(zhì)流入湖中，這種污染很難從根本上有效的清理。這些破壞生態(tài)的不文明行為不僅會(huì)影響東湖的旅游形象，更會(huì)影響到東湖的水質(zhì)、漁業(yè)資源，破壞生態(tài)平衡，從而影響到東湖周邊居民的正常生活，最終影響景區(qū)的生態(tài)文明。
2.亂劃亂涂的不文明行為影響東湖的生態(tài)環(huán)境。游客到東湖旅游，是享受閑暇人生，追求的是精神上的愉悅感、視覺(jué)上的悅目感，但部分游客亂劃亂涂的不文明行為給其他游客帶來(lái)視覺(jué)上的污染，破壞其視覺(jué)感受，進(jìn)而影響其游興，降低他們對(duì)東湖的滿意度，如果任由這種情況發(fā)展會(huì)對(duì)東湖的生存與發(fā)展產(chǎn)生威脅。
3.未計(jì)算景區(qū)的生態(tài)容量，影響游客的舒適度，破壞東湖的自然景觀與人文環(huán)境。這里的生態(tài)容量包括環(huán)境容量和心理容量，東湖自然生態(tài)環(huán)境的自我凈化與吸收污染物的能力是有限的，因此過(guò)量的游客在旅游活動(dòng)中產(chǎn)生的污染物容易破壞環(huán)境和生態(tài)的平衡，使東湖的生態(tài)環(huán)境發(fā)生環(huán)境污染。而根據(jù)旅游心理學(xué)原理，游客在從事旅游活動(dòng)時(shí)，對(duì)個(gè)人空間，即自己身體周圍的空間有一定的要求，這種生態(tài)容量的平衡是實(shí)現(xiàn)旅游生態(tài)文明的基本要求，卻也是相當(dāng)脆弱的一環(huán)，因此實(shí)現(xiàn)旅游生態(tài)文明，首先應(yīng)計(jì)算出景區(qū)的生態(tài)容量，并據(jù)此制定出控制游客人數(shù)與活動(dòng)方式等管制辦法。
五、針對(duì)影響東湖生態(tài)文明的不文明行為提出建議和對(duì)策
生態(tài)文明是一種協(xié)調(diào)發(fā)展的文明形態(tài)，要消除以上不文明行為對(duì)景區(qū)生態(tài)文明的影響，使景區(qū)文明建設(shè)水平再上新臺(tái)階，應(yīng)采取以下方法。
1.充分發(fā)揮當(dāng)?shù)鼐用竦闹饔^能動(dòng)性。當(dāng)?shù)鼐用袷菛|湖生態(tài)環(huán)境的直接受益人，是最熱愛(ài)東湖的人，游客不文明行為所產(chǎn)生的后果直接會(huì)使當(dāng)?shù)鼐用竦纳顓^(qū)域環(huán)境受損。因此，要改善當(dāng)?shù)鼐用竦纳钯|(zhì)量，保證當(dāng)?shù)鼐用衲軓穆糜螛I(yè)中受益，就應(yīng)讓當(dāng)?shù)鼐用裨谏鷳B(tài)旅游文明教育中承擔(dān)重要的角色。他們將是監(jiān)督游客旅游行為的最佳人選，無(wú)形中東湖已多聘有若干雙眼睛，他們將協(xié)助管理人員全天候、全地域、無(wú)死角地制止游客不文明行為的發(fā)生。
2.加強(qiáng)法制建設(shè)，有效制止游客不文明行為。在加強(qiáng)游客生態(tài)文明意識(shí)宣傳的同時(shí)，應(yīng)制作東湖旅游“文明行為”規(guī)范手冊(cè)，對(duì)游客的行為進(jìn)行明確規(guī)范，使游客知道哪些行為是不文明的，意識(shí)到自己對(duì)旅游景區(qū)環(huán)境應(yīng)負(fù)的責(zé)任，從而有效約束自己的不文明旅游行為。同時(shí)還應(yīng)制定獎(jiǎng)懲條例，依法對(duì)游客的不文明行為給予高額罰款，對(duì)游客的文明行為給予獎(jiǎng)勵(lì)。既有“文明罰”，也有“文明‘獎(jiǎng)’”，通過(guò)這種“文明‘獎(jiǎng)’”來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)游客的文明行為。
3.合理規(guī)劃，有效疏理 進(jìn)行體驗(yàn)型生態(tài)文明教育活動(dòng)。應(yīng)適當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)一些吸煙屋，以此有效減少香煙對(duì)空氣的影響，避免火災(zāi)的發(fā)生。針對(duì)游客喜好留下到此一游的習(xí)慣，宜疏不宜堵，應(yīng)效仿國(guó)內(nèi)一些景區(qū)，分別設(shè)立“電子涂鴉墻”“涂鴉石墻”或“同心鎖鏈”。通過(guò)這種引導(dǎo)疏理，既能滿足游客的“揮毫潑墨”需求，更能有效杜絕游客的亂劃亂涂行為，游客的重游率也會(huì)顯著增加。
4.有意識(shí)進(jìn)行體驗(yàn)型生態(tài)文明教育。設(shè)立一些充滿趣味性的體驗(yàn)型生態(tài)文明教育活動(dòng)，并鼓勵(lì)游客親自動(dòng)手參加，通過(guò)這種互動(dòng)式的趣味活動(dòng)強(qiáng)化游客對(duì)文明旅游行為的認(rèn)識(shí)，激發(fā)游客熱愛(ài)自然、保護(hù)自然的自覺(jué)性，從而自覺(jué)地養(yǎng)成保護(hù)環(huán)境，文明旅游的行為。
結(jié)語(yǔ)
生態(tài)文明有三個(gè)主要的特征，即良好的環(huán)保意識(shí)、可持續(xù)的發(fā)展模式、合理的管理制度。對(duì)旅游開發(fā)者來(lái)說(shuō)，是合理利用資源，保護(hù)環(huán)境；對(duì)游客來(lái)說(shuō)，是一種文明素質(zhì)，游客不文明行為將嚴(yán)重影響旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，嚴(yán)重阻礙旅游目的地的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)效益的和諧發(fā)展，這種文明素質(zhì)是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)公民整體文明素質(zhì)和社會(huì)整體文明程度的反映和體現(xiàn)。因此，東湖作為生態(tài)旅游區(qū)，更要注重生態(tài)文明的建設(shè)，在發(fā)展旅游的同時(shí)應(yīng)構(gòu)建生態(tài)文明的道德觀和環(huán)保理念。
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【關(guān)鍵詞】高校 畢業(yè)生 文明離校
畢業(yè)離校是高校教育的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，相對(duì)整個(gè)大學(xué)生活來(lái)說(shuō)，處于精神狀態(tài)松弛期，在此期間大學(xué)生情緒復(fù)雜，加上學(xué)校管理不到位等主客觀原因相互作用，畢業(yè)生容易做出許多不文明行為。此舉不僅嚴(yán)重影響了大學(xué)生的整體形象，擾亂了學(xué)校正常的教學(xué)與生活秩序，使學(xué)校公共財(cái)產(chǎn)受損，而且也給在校生帶來(lái)極為惡劣的影響，敗壞了校園風(fēng)氣。預(yù)防和控制此類現(xiàn)象發(fā)生成為我們迫切需要解決的問(wèn)題。文章通過(guò)對(duì)不文明行為的原因進(jìn)行分析，進(jìn)而提出可行性策略。
一、畢業(yè)生離校前不文明行為表現(xiàn)及原因
（一）宿舍不文明行為表現(xiàn)及原因
畢業(yè)前畢業(yè)生大都積累了大量書本和其他物品，由于平時(shí)沒(méi)有很好整理，離校前宿舍里就會(huì)變得一片狼藉，到處堆滿不用的書、舊鞋子及其他生活用品，致使宿舍內(nèi)部臟、亂、差。有些物品是可以用的，但是學(xué)生會(huì)覺(jué)得帶回家麻煩就隨便廢棄在宿舍。更有甚者將書、枕頭、盆、酒瓶等物品從宿舍窗戶拋下。晚上在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、唱歌，直到半夜，為宣泄情緒故意將宿舍桌椅等公共財(cái)物損毀等。究其原因，畢業(yè)離校意味著在校學(xué)習(xí)生涯的結(jié)束，許多學(xué)生思想松懈、情緒興奮，有如釋重負(fù)之感，他們覺(jué)得自己已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了，抱著“反正馬上要畢業(yè)了，學(xué)校管不著了”的心態(tài)，再加上面臨畢業(yè)，班主任和輔導(dǎo)員也不想在這個(gè)時(shí)候給學(xué)生處分，使得學(xué)生有恃無(wú)恐，認(rèn)為沒(méi)有人敢管他們，這樣的精神狀態(tài)極容易造成不文明行為的發(fā)生。再者，青年大學(xué)生正處于情感沖動(dòng)的旺盛期，思維活躍，情緒外露，易沖動(dòng)，做事缺乏必要的自控能力。此外，大學(xué)生有很強(qiáng)的同質(zhì)性，加上居住集中，極易引起從眾行為的發(fā)生，一棟宿舍里若有一人向窗外扔酒瓶或高聲喧嘩，極易引起其他人的附和。
（二）校園里不文明行為表現(xiàn)及原因
臨近畢業(yè)，與師長(zhǎng)、同學(xué)、同鄉(xiāng)聚會(huì)增多，有“告別宴”，也有“鄉(xiāng)情宴”，“友情宴”，吃喝玩樂(lè)之風(fēng)上升。有的畢業(yè)生受環(huán)境影響，有的因?yàn)榫蜆I(yè)不理想或沒(méi)找到工作，有的充滿即將踏入社會(huì)的不安等，因此容易借機(jī)發(fā)泄。宴席中，一些同學(xué)大量酗酒，情緒失控，借酒發(fā)“瘋”，出現(xiàn)因?yàn)榇髮W(xué)生活中的一些不愉快、小矛盾而大打出手的現(xiàn)象。部分大學(xué)生談戀愛(ài)不在乎天長(zhǎng)地久，只在乎曾經(jīng)擁有，對(duì)抱有這種戀愛(ài)觀的人畢業(yè)在某種程度上就意味著分離、分手。校園內(nèi)經(jīng)常會(huì)有成對(duì)的男女情侶相擁相抱，坐或躺在校園里旁若無(wú)人，甚至做出越軌行為。有的不注意個(gè)人形象，穿著隨意，叼著煙、穿著拖鞋在校園里晃蕩。以上這些不文明行為不僅危害學(xué)生本人的身心健康，而且擾亂學(xué)校正常的教學(xué)、生活秩序，給在校學(xué)生樹立了壞榜樣。
這些現(xiàn)象使我們不得不思考畢業(yè)生離校前會(huì)發(fā)生種種不文明行為的深層原因。畢業(yè)生即將離開母校離開熟悉的環(huán)境，面對(duì)未知生活心中既有對(duì)母校的留戀也與對(duì)未來(lái)生活的憧憬，也夾雜著焦慮不安的情緒體驗(yàn)。有的同學(xué)找到了合適的工作，有的工作并不滿意，甚至沒(méi)有找到工作，他們把這份不滿和挫折感壓抑在心底，通過(guò)酗酒來(lái)發(fā)泄心中的不滿，一點(diǎn)小小的導(dǎo)火索便會(huì)演變?yōu)榫郾婔[事，打架斗毆等嚴(yán)重不文明行為。
二、畢業(yè)生文明離校工作策略
（一）加強(qiáng)畢業(yè)生的日常管理
對(duì)于畢業(yè)生的日常管理，學(xué)校應(yīng)該做到始終如一，規(guī)章制度對(duì)于所有在校生都一視同仁，不能因?yàn)閷W(xué)生即將畢業(yè)而放松了對(duì)他們的管理，對(duì)于違反校紀(jì)校規(guī)的畢業(yè)生，要從嚴(yán)從快處理，決不能姑息縱容。否則學(xué)生會(huì)誤認(rèn)為沒(méi)人敢管他們，容易做出放肆舉動(dòng)。畢業(yè)前夕也應(yīng)再次組織專門的校規(guī)校紀(jì)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，如考勤制度、宿舍管理制度、作息制度等。此外，班主任、輔導(dǎo)員及學(xué)生處、保衛(wèi)處等相關(guān)人員也應(yīng)成立“畢業(yè)生離校督察組”，在校園里檢查及時(shí)制止不文明行為，經(jīng)常深入宿舍檢查宿舍衛(wèi)生、排除安全隱患。此外，還需要發(fā)揮學(xué)生黨員、學(xué)生干部等的先鋒模范帶頭作用，加強(qiáng)對(duì)他們的教育管理，教育他們以自己的模范行為來(lái)帶動(dòng)其他畢業(yè)生的文明行為，從而使文明離校落到實(shí)處。
（二）營(yíng)造文明離校的氛圍
文明離校教育如同養(yǎng)成教育一樣，從入學(xué)開始就需要宣傳，使這種理念深入到學(xué)生的思想中去。畢業(yè)前夕，學(xué)校要加大輿論宣傳，充分利用校園廣播臺(tái)、校園網(wǎng)、校報(bào)、宣傳欄、橫幅、標(biāo)語(yǔ)等，對(duì)文明離校進(jìn)行宣傳。此外，也可以舉行系列活動(dòng)如向全校畢業(yè)生發(fā)出“文明離校倡議書”，使他們自覺(jué)約束自己的行為；開展各種形式的畢業(yè)生歡送活動(dòng)，使廣大學(xué)生充分感受到學(xué)校的深情厚誼，強(qiáng)化畢業(yè)生的母校情結(jié)，在畢業(yè)前夕每位同學(xué)至少為母校做一件好事；召開畢業(yè)生代表座談會(huì)，組織新老學(xué)生聯(lián)誼會(huì)；開展圖書捐贈(zèng)活動(dòng)，倡導(dǎo)畢業(yè)生將用過(guò)的專業(yè)書、英語(yǔ)書、各類考證考級(jí)用書等資料無(wú)償捐贈(zèng)給學(xué)校圖書館，或者捐贈(zèng)給貧困生或低年級(jí)學(xué)生；開展義賣活動(dòng)，對(duì)于能用但不便帶走的物品號(hào)召畢業(yè)生將此類物通過(guò)義賣方式捐助給低年級(jí)的特困生，用自己的實(shí)際行動(dòng)表達(dá)對(duì)學(xué)弟學(xué)妹的關(guān)心和支持。諸如此類有意義、充滿愛(ài)心的活動(dòng)使畢業(yè)生覺(jué)得即使畢業(yè)了也和母校有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，從而加深他們對(duì)母校的感情。
（三）提高服務(wù)意識(shí)，盡可能為畢業(yè)生提供便利
針對(duì)畢業(yè)生東西多去車站不便，學(xué)?？梢韵癞?dāng)年迎新生那樣，運(yùn)用校車分批把學(xué)生送到車站，使學(xué)生免受擠車、等車之苦，從而使學(xué)生能夠深切體會(huì)到學(xué)校的關(guān)愛(ài)之心，比口頭說(shuō)教的感恩教育效果要好得多。針對(duì)許多同學(xué)把可以使用的東西都丟棄浪費(fèi)或者當(dāng)作廢品買賣的現(xiàn)象，學(xué)?？梢詾閷W(xué)生提供跳蚤市場(chǎng)，使學(xué)生有處理個(gè)人物品的渠道，從而變廢為寶。再者，學(xué)校要簡(jiǎn)化離校手續(xù)辦理，畢業(yè)生的離校手續(xù)往往包含院辦、教務(wù)處、圖書館、宿舍中心、學(xué)貸中心、財(cái)務(wù)處等數(shù)個(gè)部門的簽章認(rèn)可。學(xué)校應(yīng)當(dāng)提前部署，科學(xué)安排流程，輔助畢業(yè)生高效辦理離校有關(guān)手續(xù)。各崗位的服務(wù)管理人員針對(duì)辦理手續(xù)過(guò)程中學(xué)生集中、工作量大的實(shí)際情況，要調(diào)整工作狀態(tài)，以良好的服務(wù)態(tài)度為畢業(yè)生辦理相關(guān)畢業(yè)手續(xù)。學(xué)生工作人員也應(yīng)隨時(shí)對(duì)畢業(yè)生的咨詢予以回應(yīng)，并對(duì)畢業(yè)生離校過(guò)程中的困難進(jìn)行幫助和協(xié)調(diào)，幫助畢業(yè)生順利辦理就業(yè)手續(xù)、離校手續(xù)，確保畢業(yè)生離校工作進(jìn)行得簡(jiǎn)便、有序、高效。
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[關(guān)鍵字]少兒讀者 不文明閱讀 探析及對(duì)策
少兒圖書館作為青少年學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的第二課堂，一直被視為少兒知識(shí)的苗圃，未來(lái)英才的搖籃，素質(zhì)教育的基地，精神文明的窗口。自從全國(guó)的少兒圖書館對(duì)外實(shí)行免費(fèi)開放后，隨之而來(lái)的不文明現(xiàn)象就日益增多，這樣的不文明現(xiàn)象離說(shuō)的“中國(guó)夢(mèng)”有多遠(yuǎn)？離“梁?jiǎn)⒊凇渡倌曛袊?guó)說(shuō)》里寫的“少年智則國(guó)智，少年富則國(guó)富，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，少年獨(dú)立則國(guó)獨(dú)立，少年自由則國(guó)自由，少年進(jìn)步則國(guó)進(jìn)步，少年勝于歐洲，則國(guó)勝于歐洲，少年雄于地球，則國(guó)雄于地球”又有多遠(yuǎn)？從一個(gè)城市少兒圖書館不文明現(xiàn)象就可以看出這個(gè)城市的文明程度，國(guó)家的文明復(fù)興離不開當(dāng)今的青少年兒童，他們是國(guó)家的未來(lái)，是后備力量，而今不得不讓我們反思何為文明，怎樣才能建設(shè)行為文明的少兒圖書館？怎樣才能實(shí)現(xiàn)所說(shuō)的實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)？
自從有了人類、文字的產(chǎn)生就有了文明，文明是通過(guò)多少前人摔打磨練出來(lái)的精神產(chǎn)物，是通過(guò)意識(shí)形態(tài)轉(zhuǎn)換到我們實(shí)踐生活的行為方式，是社會(huì)進(jìn)步階梯。而今社會(huì)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，快得讓少兒讀者這一群體忘了停下腳步來(lái)看看自己的不文明的行為。不少新聞媒體對(duì)這一現(xiàn)象展開了大量的輿論報(bào)道，已經(jīng)成了社會(huì)普遍關(guān)心的現(xiàn)象。
一、少兒讀者不文明閱讀現(xiàn)象表現(xiàn)形式
請(qǐng)看這幾組報(bào)道：“2013年8月6日上午，瀟湘晨報(bào)報(bào)道：湖南省圖書館少年兒童分館，工作人員文武（化名）將一摞損壞的書抱到一個(gè)角落。暑期以來(lái)，少年兒童分館損壞書籍近千冊(cè)。”通過(guò)這個(gè)報(bào)道我們不難發(fā)現(xiàn)一些少兒讀者的不文明行為卻屢見不鮮。2013年7月安徽省圖書館少兒閱覽室借閱高峰期，每天能報(bào)廢20多冊(cè)圖書，家長(zhǎng)帶頭在少兒圖書館內(nèi)大聲囔，不文明形象每日可見。通過(guò)這幾組報(bào)道和我在工作中觀察，少兒讀者的不文明行為可歸納為以下幾類。
1.損壞館藏資源
近些年，少兒圖書館已普遍實(shí)行開架借閱，這一做法既方便了圖書館工作人員，也方便了廣大讀者。與此同時(shí)，書刊損毀、丟失現(xiàn)象也與日俱增。有的青少年破壞書中防盜裝備將書帶出；而許多書籍更是遭到“亂涂亂畫、撕頁(yè)加批注、開天窗的厄運(yùn)；有的書刊被血跡、油跡、墨水、茶汁、飲料等污染；也有個(gè)別讀者如廁時(shí)將雜志帶入當(dāng)衛(wèi)生紙使用，造成許多圖書被損壞的面目全非，圖書封面殘缺不全以至于無(wú)法繼續(xù)借閱。
2.破壞寧?kù)o環(huán)境
少兒圖書館閱覽室因環(huán)境優(yōu)雅、學(xué)習(xí)氛圍好，深受家長(zhǎng)和少兒讀者的青睞。這就造成圖書館人滿為患，人多加劇了不文明現(xiàn)象的產(chǎn)生：有的青少年在少兒圖書館攜帶食物及飲料入館，隨地吐痰、亂扔垃圾的現(xiàn)象比比皆是；隨意搬拽桌椅、高聲喧嘩、接打手機(jī)、聊天、著拖鞋光背入館、霸占座位的現(xiàn)象更是屢見不鮮。這些現(xiàn)象不但破壞了少兒圖書館應(yīng)有的寧?kù)o環(huán)境，也污染了人們的視覺(jué)及心靈。當(dāng)不文明行為遭到制止時(shí)，有的惡語(yǔ)傷人，粗俗不堪，給圖書少兒圖書館帶來(lái)了不和諧的音符。
3.損害群體利益
少兒讀者最喜歡的學(xué)習(xí)環(huán)境首推圖書館。青少年讀者多了，不良行為也逐漸增多。首先是占座、搶座成了習(xí)慣，有的青少年讀者每天早早就在館前排隊(duì)，進(jìn)入閱覽室后隨手從書架上拽來(lái)書籍用來(lái)占座；有的不在閱覽區(qū)而書卻“占著”座位，讓一些后來(lái)者只能“望座興嘆”、無(wú)可奈何；甚至還因占座有讀者動(dòng)起了爭(zhēng)吵。其次是使用完圖書館的書后不歸架，隨手亂放，還有的將書到處藏匿，以至于急需使用該資源的讀者無(wú)法及時(shí)獲取資料。
上述不文明現(xiàn)象嚴(yán)重破壞了廣大讀者的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，影響了他們的學(xué)習(xí)熱情，勢(shì)必會(huì)降低城市文明的形象。所以，治理少兒圖書館不文明現(xiàn)象，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，顯得十分必要。
二、造成少兒讀者不文明閱讀現(xiàn)象的原因分析
之所以出現(xiàn)部分少兒讀者不文明閱讀的現(xiàn)象，分析其原因是多方面的，主要有以下幾個(gè)方面。
1.社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)生活影響
由于我國(guó)轉(zhuǎn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制時(shí)間較短，而社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)只有在健全的法治社會(huì)大背景下才可能有良性的運(yùn)作。這種新舊體制的轉(zhuǎn)變，在客觀上削弱、動(dòng)搖了一些人的文明行為觀念，造成的后果是不管文明不文明，只要對(duì)自己有利有益就去“行”，只要能宣泄自己的情感（哪怕是不好的情感）就去“為”，從而使這些現(xiàn)象輻射和影響了青少年讀者群體。
2.傳播媒體誤導(dǎo)
在改革開放的新形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)外傳播媒體傳播一些不正確不文明的東西，對(duì)家長(zhǎng)產(chǎn)生感染、暗示等影響，誤導(dǎo)了少兒讀者群體，使其產(chǎn)生偏離文明行為要求的思想與行動(dòng)；一些缺乏社會(huì)責(zé)任與道德良知的低格調(diào)的音像制品，西方的物質(zhì)文明、思想文化、生活方式及一些腐朽思想，都對(duì)少兒讀者群體產(chǎn)了強(qiáng)烈的沖擊，使一些學(xué)生文明觀念混亂，降低了他們的社會(huì)責(zé)任感，審美情趣向低層次滑坡。
3.學(xué)校教育不足
學(xué)校較少將文明行為教育置于社會(huì)大系統(tǒng)加以考察。教育未能結(jié)合現(xiàn)實(shí)的社會(huì)需要注入新的內(nèi)容，又存在重說(shuō)理、輕實(shí)踐，要求高但缺乏可操作性的弊端。因而使學(xué)校文明行為教育無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，在一定程度上失去了對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的文明行為引導(dǎo)和約束的意義。學(xué)校教育未系統(tǒng)地教給學(xué)生全面的文明行為知識(shí)。我們國(guó)家作為禮儀之邦、文明古國(guó)，優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化中蘊(yùn)含著極其豐厚的道德精神。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)文化連同它的精髓被置于批判的地位，人文教育不被重視，加之應(yīng)試教育、功利化教育使得相當(dāng)一部分中小學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)文化知之甚少，人文知識(shí)相當(dāng)匱乏。即使偶有這方面的教育，也只是作為知識(shí)教育、規(guī)范教育，而不是作為文化教育。如此這般之后，中小學(xué)生并沒(méi)有受到精神的陶冶，也就很難具有必要的修養(yǎng)和情操。實(shí)際上，缺乏文化內(nèi)涵和氛圍的道德教育是一種有“形”無(wú)“神”的教育，這樣的教育很難獲得強(qiáng)健的生命力。
4.文明意識(shí)薄弱
少兒讀者群自身出現(xiàn)某種“意義障礙”。所謂“意義障礙”即少兒讀者群體頭腦中所存的某些思想或心理因素阻礙他們對(duì)文明行為的要求、意義的真正理解，從而不能把這些要求轉(zhuǎn)化為自己的需要。家庭文明修身教育不到位?，F(xiàn)在的青少年多為獨(dú)生子女，其家長(zhǎng)采用“小太陽(yáng)”式教育方法，基本上都是衣來(lái)伸手、飯來(lái)張口，子女想要什么就買什么，想做什么就做什么，長(zhǎng)期處于家庭的百般呵護(hù)之下。部分生活條件優(yōu)裕的家長(zhǎng)在教育子女問(wèn)題上存在一些錯(cuò)誤的觀念，只要子女學(xué)習(xí)好，其他都不重要。這些在嬌縱中長(zhǎng)大的青少年朋友，加之缺乏文明修養(yǎng)的實(shí)踐鍛煉，他們常常以自我為中心，缺乏良好的個(gè)人文明習(xí)慣和公共衛(wèi)生基本常識(shí)，使少兒讀者素質(zhì)偏低，缺乏禮儀文明教育和道德素質(zhì)修養(yǎng)。
5.圖書館管理缺失
大家不難發(fā)現(xiàn)每個(gè)少兒圖書館都有這么一塊文明單位牌匾，這種形式上的文明是每個(gè)少兒館都必須爭(zhēng)取創(chuàng)建的稱號(hào)。少兒圖書館建設(shè)起步較晚，就目前情況看發(fā)展很不平衡，業(yè)務(wù)人員素質(zhì)由于文化的差異也顯得不均衡，真正圖書館專業(yè)的很少，平時(shí)圖書館業(yè)務(wù)量比較大，沒(méi)有時(shí)間讓大家系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。大家都為了保文明單位，為保零頭投訴，采取的不得罪讀者，不加以對(duì)不文明現(xiàn)象的遏制，最終導(dǎo)致讀者朋友以為自己不文明現(xiàn)象不是什么問(wèn)題. 還有一種現(xiàn)象對(duì)讀者朋友們要求過(guò)高，對(duì)自己要求過(guò)低，比如說(shuō)：文明用語(yǔ)、服務(wù)禮儀規(guī)范。而如何進(jìn)步的深化少兒館文明形象建設(shè)，加強(qiáng)科學(xué)管理，提高青少年讀者愛(ài)書、護(hù)書的文明程度，是每一位管理員應(yīng)該重視的關(guān)鍵問(wèn)題。
三、提升少兒讀者文明素質(zhì)的對(duì)策
少兒讀者不文明閱讀現(xiàn)象的存在，就其原因是多方面的。我們只要認(rèn)識(shí)到少兒讀者不文明閱讀的成因，并對(duì)癥下藥，就能幫助克服其不文明行為，引導(dǎo)并提高他們的文明閱讀素質(zhì)，從而推進(jìn)少兒圖書館的文明建設(shè)。
1.開展健康有益活動(dòng)，培養(yǎng)少兒讀者良好文明習(xí)慣
青少年的文明行為要靠平時(shí)點(diǎn)滴培養(yǎng)。青少年正處在長(zhǎng)身體、長(zhǎng)知識(shí)階段，人生世界觀還未形成，有好環(huán)境、好的教育、好的引導(dǎo)，就會(huì)給青少年帶來(lái)好的成長(zhǎng)，進(jìn)而促進(jìn)其文明素質(zhì)的提高；否則，就會(huì)影響青少年的健康成長(zhǎng)，從而影響青少年文明素質(zhì)的提高，有的甚至走向犯罪的道路。要充分發(fā)揮學(xué)校的德育教育主渠道作用，廣泛開展道德實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)青少年培養(yǎng)科學(xué)、文明、健康、向上的生活情趣和高尚的道德情操，讓青少年在社會(huì)的監(jiān)管和良好的輿論氛圍中健康成長(zhǎng)；加大宣傳投入力度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，以滿足青少年的精神文化需求，注重少兒人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，努力營(yíng)造良好的青少年成長(zhǎng)環(huán)境；要提高家庭的整體文明素質(zhì)，通過(guò)家長(zhǎng)的一言一行，影響和教育青少年從小養(yǎng)成文明習(xí)氣，保證小孩在文明環(huán)境下健康成長(zhǎng)。這是提高青少年文明素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。除此之外，作為少兒圖書館更重要的是要積極開展健康有益的文化活動(dòng)，以引導(dǎo)少兒讀者文明閱讀，快樂(lè)成長(zhǎng)。鹽城市圖書館積極開展“與書為友，快樂(lè)成長(zhǎng)”、“快樂(lè)讀書，陽(yáng)光成長(zhǎng)”等適合于少兒讀者的文化活動(dòng)，為培養(yǎng)青少年文明閱讀發(fā)揮了巨大的作用。如該圖書館在2013年5月26日
舉辦的“讀書用書”少兒讀者論壇，設(shè)置了“童話課本劇”、“親子美文誦讀分享時(shí)間”、“讀書博覽會(huì)”、“我最喜歡的一首詩(shī)”、“好書推薦” 等小環(huán)節(jié)，共有80多名小讀者和家長(zhǎng)參加了本次活動(dòng)，三十多名小朋友走上前臺(tái)，向同伴們介紹了看過(guò)的圖書，交流自己在閱讀中的心得體會(huì)。整個(gè)活動(dòng)氣氛活躍、掌聲雷動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)小讀者和家長(zhǎng)熱情很高，一致認(rèn)為舉辦這個(gè)論壇活動(dòng)提供了公平合理的展示機(jī)會(huì)，孩子們?cè)谡故局性鰪?qiáng)了自信，培養(yǎng)孩子們良好的文明讀書習(xí)慣。還有我家有“寶”――“淘書會(huì)友”，通過(guò)圖書交換活動(dòng)，以書會(huì)友，培養(yǎng)青少年從小愛(ài)書、護(hù)書、讀書的良好文明習(xí)慣。
2.利用志愿者服務(wù)，推動(dòng)少兒圖書館文明建設(shè)
鑒于越來(lái)越多，越來(lái)越嚴(yán)重的不文明現(xiàn)象，引入青少年志愿者，讓青少年們從工作中學(xué)會(huì)換位思考，體會(huì)不文明行為帶來(lái)的惡果，鄙視品德的低下的行為，提高文明素質(zhì)，讓文明之花綻放少兒圖書館。首先我們要對(duì)剛?cè)腽^的青年志愿進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)的志愿者可勝任日常一線讀者服務(wù)工作的各種崗位。如圖書上架與整理、閱覽室秩序維持等?？傊?，對(duì)于表現(xiàn)突出的志愿者發(fā)放志愿者證書。少兒圖書館應(yīng)當(dāng)探索更加合理而有效的服務(wù)模式，不斷地改善和落實(shí)這一新型的人力資源管理模式，充分調(diào)動(dòng)青少年志愿者的主動(dòng)意識(shí)，發(fā)揮他們身上蘊(yùn)藏的參與社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的巨大熱情和積極性，為他們提供展現(xiàn)自我、服務(wù)他人的社會(huì)實(shí)踐大平臺(tái)，讓青少年自愿服務(wù)的熱情、激情能在書香中更好地傳遞和傳承，讓青少年在圖書館閱讀中傳遞文明、攜手文明、感受文明，從而為社會(huì)的和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
