時間：2023-05-31 08:57:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高效的團隊協(xié)作，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關(guān)鍵詞] 團隊 溝通 網(wǎng)絡平臺 sharepoint
一、引言
伴隨著經(jīng)濟全球化的到來、信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及各種組織之間相互協(xié)作的日益增多，團隊成為知識經(jīng)濟時代最為有效的組織形式。盡管團隊表現(xiàn)出先天性優(yōu)于傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的特點，但同時也對團隊內(nèi)部各類信息的交流、傳遞與共享提出了更高的要求，團隊的溝通渠道是否完善，直接影響到團隊的溝通效率與效果，并在很大程度上決定了團隊的工作成果。
Sharepoint Services是Microsoft公司提供的集文檔管理、文檔索引/檢索和協(xié)同工作功能于一身的企業(yè)門戶解決方案。作為一種協(xié)作工具，sharepoint可以便捷地構(gòu)建網(wǎng)絡平臺，無縫地把員工、團隊和知識連接起來，協(xié)同團隊工作。
二、團隊協(xié)同工作的優(yōu)勢
在需要多種領(lǐng)域的知識、多種經(jīng)驗技能的工作任務中，團隊的組織形式能更好地平衡員工的工作，實現(xiàn)人力、信息、技術(shù)等各項資源的整合與優(yōu)化配置，從而發(fā)揮其最大的價值。在快速變化的外部環(huán)境下，團隊的組織形式具有更好的靈活性與適應性，能夠快速調(diào)整并適應新的形勢與環(huán)境，使得環(huán)境變化對任務的影響程度降到最低。而對于那些牽涉到跨組織、跨地區(qū)，甚至跨國界合作的任務而言，團隊的組織形式更是以其良好的延展性和它所具有的人才優(yōu)勢、成本優(yōu)勢而受到世界上大部分組織的親睞。
三、團隊溝通平臺的主要作用
團隊的溝通效率取決于信息的傳遞渠道、傳遞效率以及信息的及時更新。同時，信息的組織結(jié)構(gòu)是否清晰也會影響到團隊成員對信息的理解和使用。因此，一個高效的團隊溝通網(wǎng)絡平臺必須具備以下功能：
1.提供團隊內(nèi)部信息資源集中與整合的平臺：團隊的內(nèi)部信息紛繁龐雜，文檔、表單、圖片、幻燈片等各類形式都有，因此團隊溝通平臺必須能夠?qū)⑺行畔⑦M行結(jié)構(gòu)化、條理化的分類與整合，形成一個科學的信息系統(tǒng)，管理并各類信息供團隊成員和共享。
2.互相交流：團隊成員借助溝通平臺，了解團隊運作的方方面面，并在需要的時候能夠與其他團隊成員及時交流。同時平臺也將梳理各類信息，為成員提供個性化的信息服務，從而為全體團隊成員構(gòu)造一個高效的協(xié)作環(huán)境。
3.平臺應具有統(tǒng)一的用戶管理功能，對不同用戶設定不同權(quán)限，更好地維護信息的安全與保密。
四、Sharepoint搭建團隊溝通網(wǎng)絡平臺的優(yōu)勢
1.成本低廉。Sharepiont是微軟公司免費提供的, 只要團隊平臺的服務器運行有Windows 2003 Sever 就可以下載安裝使用，不會額外增加成本。
2.提高溝通效率。雖然團隊成員可以借助電子郵件、網(wǎng)絡會議等先進的交流工具工作，但是sharepoint可以讓團隊的工作更為高效。工作安排，信息的上傳、維護等都可以在平臺上直接完成，并為所有成員共享。這樣無疑大大降低了工作的重復度，提高了團隊溝通的效率。
3.創(chuàng)建和管理試圖。Sharepiont的視圖管理提供了查看庫中最重要或最適合某種用途的項目。用戶可以根據(jù)工作需要對信息進行篩選，體現(xiàn)共享與個性化的組合。
4.使用共享日歷、警報和通知協(xié)調(diào)工作。借助Sharepoint出色的日歷功能，團隊可以很好地規(guī)劃任務的進程，制定完善的計劃，并將項目節(jié)點或者重要事件的截至日期清晰地標識。有了日歷和各種通知、報警功能，團隊成員可以在第一時間得知任務的進展情況，調(diào)整當前任務，從而提高團隊的協(xié)同工作效率。
5.優(yōu)化信息的組織形式。大量的團隊協(xié)作信息必須經(jīng)過整理與分類才能交付團隊成員使用，否則會導致信息的雜亂無章以及成員的錯誤決策。Sharepoint門戶包含了多種內(nèi)容組件，包括列表、文檔等各種信息載體，擁有集成文檔管理功能；同時也擁有用來組織信息以及可以協(xié)助成員順利查找信息組織組件。這些組件使得團隊能夠從各種角度來組織信息，允許將各種信息資源組織成為多種視圖，方便信息的查找和共享。
6.在線討論。討論是團隊協(xié)作中不可缺少的一部分，sharepoint為團隊成員提供了在線討論的功能。團隊成員可以發(fā)表個人的不同意見，集思廣益，作出正確的決策。團隊成員甚至可以創(chuàng)建自己的調(diào)查，輪詢其他成員對某個問題的看法，通過工作組投票來做決策。
五、結(jié)語
借助Sharepoint構(gòu)建的團隊溝通網(wǎng)絡平臺，為團隊成員之間的溝通交流提供良好的環(huán)境，為團隊的信息管理以及整合提供了高效的手段，是完善團隊溝通渠道、提高團隊溝通效率的理想工具和手段。
參考文獻:
[關(guān)鍵詞] 企業(yè) 團隊 團隊建設 高效團隊
團隊作為一種先進的組織形態(tài)，越來越引起企業(yè)的重視，許多企業(yè)已經(jīng)從理念、方法等管理層面進入實際操作層面。在美國，團隊已經(jīng)在各種各樣的組織中得到認可。有人在不久前做過調(diào)查，80％的《財富》500強企業(yè)都有一半或者更高比例的員工在團隊中工作。此外，68％的美國小型制造企業(yè)在其生產(chǎn)管理中采用團隊的方式。微軟就是使用這種方式完成大量項目的典型例子。擺在管理者面前的是，如何擺脫傳統(tǒng)管理理念的束縛，著力打造出高效團隊。
一、團隊的定義
斯蒂芬?羅賓斯認為，團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。他對團隊的理解主要是團隊的協(xié)作效應。麥肯錫顧問卡曾巴赫(Katzenbach)則是從團隊的任務角度提出團隊的含義：“團隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標而相互承擔責任的人們組成的群體?！睂τ趫F隊概念的理解，不同的人所理解的含義有所差異，我們認為：團隊是由兩個或兩個以上、相互依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿景、愿意為共同的目標而努力的互補技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔責任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團締效。
二、高效團隊的特征
高效團隊具有以下八個基本特征：一是明確的目標。團隊成員清楚地了解所要達到的目標，以及目標所包含的重大現(xiàn)實意義；二是相關(guān)的技能。團隊成員具備實現(xiàn)目標所需要的基本技能，并能夠良好合作；三是相互間信任。每個人對團隊內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；四是共同的諾言。這是團隊成員對完成目標的奉獻精神；五是良好的溝通。團隊成員間擁有暢通的信息交流；六是談判的技能。高效的團隊內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團隊成員具有充分的談判技能；七是合適的領(lǐng)導。高效團隊的領(lǐng)導往往擔任的是教練或后盾的作用，他們對團隊提供指導和支持，而不是試圖去控制下屬；八是內(nèi)部與外部的支持。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。
三、建設高效團隊的主要方法與措施
1、樹立共同的目標和愿景
所謂共同愿景是指大家共同愿望的景象，最簡單的說法是“我們想要創(chuàng)造什么”“共同愿景”是在人們心中一股令人深受感召的力量。高效團隊作為一個相關(guān)利益者的共同體，它的愿景是相關(guān)利益者的意象或景象的會合。共同愿景建設的方法與步驟：第一領(lǐng)導要有正確的追求理念，共同愿景最初源于領(lǐng)導個人；第二通過溝通，整合個人愿景；第三進行培訓，分享共同愿景。
2、建立良好的溝通機制
所謂溝通，是指通過使用共同符號傳遞信息和理解信息。溝通是團隊功能的內(nèi)在部分，它貫穿于團隊的整個活動中，是使任務在團隊中得到完成的過程。溝通可以說無時無處不在，只有當溝通者傳遞的信息接受者能夠理解，溝通才會成功。但在現(xiàn)實生活中，人們往往沒有形成有效的溝通，致使問題產(chǎn)生意外的結(jié)果。因此，怎樣改善溝通，提高溝通的有效性，是當前人們研究的重要課題。有效的溝通必需遵守以下原則：第一，提供上下互動機會。從溝通的過程要素來看，溝通其實就是一個互動的過程，需要溝通者發(fā)出信息，通過媒介傳遞給接受者，接受者接收到信息并通過媒介反饋到溝通者，這是一個閉路的循環(huán)過程，缺少其中的任意一個環(huán)節(jié)都不可能形成有效的溝通。第二，建立正式溝通管道。溝通不應是一時的權(quán)宜之計，而應建立一條從領(lǐng)導與員工之間的溝通渠道。第三，積極有效的傾聽。積極有效的傾聽并不是簡單的聽，它不僅要用耳，而且要用心。積極有效的傾聽有兩個層次的功能：既幫助接收者理解字面意思。也理解對方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內(nèi)容，而且了解對方的感受和情緒。同時，積極有效的傾聽還可以接收者認為自己得到對方的重視，更加樂于主動同溝通者進行溝通，有利有效溝通的形成。
關(guān)鍵詞：狼性 羊性 團隊協(xié)作
眾所周知，營銷是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的重要環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品銷售出去是企業(yè)營銷人員的職責。由于營銷人員大多是思維活躍、不受約束、流動率高、善于體現(xiàn)個人英雄主義的人，因此選擇適合營銷人員特性的管理文化來對其加以引導和約束，促使其創(chuàng)造好的銷售業(yè)績成為一個難題。當前狼性文化受到眾多企業(yè)的追捧，但狼性管理方式對營銷團隊的管理是否適用？如何實現(xiàn)對營銷團隊的高效管理？就成為企業(yè)營銷管理者所關(guān)注的核心問題。
一、狼性的內(nèi)涵
英國動物學家艾利斯說：“在所有哺乳動物中，最有情感者，莫過于狼；最具韌性者，莫過于狼；最有成就者，還是莫過于狼?！保ㄩZ治民，2009）狼是一個群體性很強的動物，具有敏銳的嗅覺，具有不達目的不罷休的精神，同時狼群是一個合作能力極強的團隊。“狼性”是積極主動、富有競爭力和群體合作精神的體現(xiàn)，而狼群所具有的群體作戰(zhàn)、前赴后繼、不怕犧牲的精神正是企業(yè)營銷團隊所應具有的精神。因此，分析狼性管理在營銷團隊管理中的適用性將為企業(yè)構(gòu)建高效的營銷團隊提供一條可供選擇的道路。
二、狼性管理與營銷團隊管理
實踐證明，狼的智慧、狼的韜略以及狼的團結(jié)協(xié)作精神對于指導企業(yè)的運營和發(fā)展起到了極大的推動作用。狼性管理強調(diào)的是強勢管理，“狼性文化”可總結(jié)為：第一，對市場極度敏感，善于捕捉戰(zhàn)機。第二，不懈進取，意志堅定。第三，智慧，戰(zhàn)術(shù)水平高。第四，分工明確，責任心極強。第五，團隊協(xié)同作戰(zhàn)能力強。企業(yè)營銷團隊面臨的市場競爭如同狼群的生存環(huán)境，充滿著弱肉強食的殘酷和功敗垂成的巨大挑戰(zhàn)，因此狼性管理同樣適用于營銷團隊管理。
1.營銷團隊領(lǐng)導者——向狼王學習
在狼群中，總有一頭異常兇悍又異常智慧的狼王作為首領(lǐng)，在狼王強悍的領(lǐng)導下，狼群或單兵作戰(zhàn)，或組織行動，極有章法。狼王是狼群中英明的團隊領(lǐng)導和堅強的核心，它沉穩(wěn)老練，總攬全局；它充滿智慧，率領(lǐng)狼群頑強地奮戰(zhàn)不息；它善于發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的時機；它親臨戰(zhàn)場，身先士卒；它鎮(zhèn)定自如，臨危不亂。
從狼王身上可以看到作為一個團隊領(lǐng)導者應具備的優(yōu)秀品質(zhì)。營銷團隊領(lǐng)導者在團隊中的地位猶如狼王的地位，因此營銷團隊領(lǐng)導者需要向“狼王”學習它沉穩(wěn)老練、總攬全局的能力、高瞻遠矚的獨到眼光、超前的決策意識、親臨戰(zhàn)場、身先士卒的精神和臨危不亂的良好心態(tài)以及在團隊中的模范帶頭作用，從而能夠?qū)κ袌龈偁庍M行科學準確的判斷，做出正確的營銷決策。
2.營銷團隊成員自身——向狼士學習
狼被稱為草原之王，其個體具有超強的自信、強烈的危機意識、極強的耐性和超強的逆境生存能力等特質(zhì)。無論是數(shù)九寒天，或是炎炎烈日，狼都能忍受，從而能夠在險惡的環(huán)境中不斷戰(zhàn)勝對手生存下來，成為陸地上食物鏈的最高單位之一。
營銷團隊成員要想在其營銷職業(yè)生涯中有所成就，就需要像狼一樣能夠適應激烈的市場競爭環(huán)境。一是要學習狼的超強自信。樹立自己的強者心態(tài)，敢于面對和參與競爭，在競爭中磨練自己。二是在開發(fā)新客戶的過程中，要學習狼的耐性。三是學習狼的危機意識。營銷環(huán)境時刻會發(fā)生變化，要時刻關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整營銷策略。四是學會狼的逆境生存能力。因此，作為營銷成員自身如果能像狼一樣，樹立起強者心態(tài)、危機意識、有足夠的耐性和鍛煉出逆境生存能力，他將會在個人的營銷職業(yè)生涯中不斷成長進步，取得職業(yè)生涯的成功。
3.營銷團隊成員之間——學習狼群的團結(jié)協(xié)作
“狼者，群動之族。”狼堪稱團隊作戰(zhàn)的典范，它們?nèi)壕由睿餐瑢ふ耀C物，共同面對大自然中危險的境象，共同享受豐美的食物。狼群中的每一個成員，都緊密團結(jié)在狼王周圍。狼群每次攻擊獵物時都是團隊協(xié)同作戰(zhàn)，他們之間相互信任、相互配合、分工明確、職責明確、團結(jié)一致，形成強大的執(zhí)行力和攻擊力。
營銷團隊需要向狼群學習其團隊精神，包括：第一，嚴密的組織紀律。一套科學有效的管理機制，使營銷團隊能夠時刻保持正常、高效的運轉(zhuǎn)，才能對市場的任何變化永遠保持高度的敏銳，快速、準確地做出反應，并采取一致的行動。第二，成員責任明確。群狼捕獵的成功在于其角色分工明確又能團結(jié)一致，同樣在企業(yè)的營銷團隊中也需要明確每個成員的職責，只有責任明確，才能協(xié)同作戰(zhàn)。團隊成員需要相互支持，相互配合，讓每一個人的優(yōu)勢都得到最充分的發(fā)揮，實現(xiàn)團隊效能的最大化。第三，團隊協(xié)作精神。公司任何一個市場的營銷任務的完成，都是團隊成員共同努力的結(jié)果。團隊成員配合默契，決不內(nèi)耗，以團隊的力量出擊市場與進行競爭，就能以排山倒海之勢，掃除前進路上的一切障礙，開拓出更廣闊的市場空間。
4.狼性管理的弊端
在中國狼性管理成功的典范就是華為集團。華為被稱為東方狼王，其核心競爭力是狼性企業(yè)文化。對華為而言，其銷售表現(xiàn)出了狼性最為鮮活的一面，那就是以整體力量向外攻擊，利用各種手段，爭奪市場。它對勝利有著瘋狂的追求，對失敗有著不懈的忍耐。華為能在競爭中勝出，得力于其獨樹一幟的狼性文化。
但是狼性管理是把雙刃劍。狼性中深藏著固有的本質(zhì)——殘酷無情、你死我活、為達目的不擇手段、無視人性等等，極易造成企業(yè)及員工在文化上的迷失。在與市場競爭對手的拼殺中，置對方于死地將是惟一目的，即使一方獲勝，也會因失血過多元氣大傷，形成“兩敗俱傷”的結(jié)果。在企業(yè)內(nèi)部管理中，由于人性的缺失，很容易形成強硬的剛性文化，員工與老板之間以及員工與員工之間互相提防、互相猜忌，毫無信任感，產(chǎn)生巨大的內(nèi)耗。
三、高效營銷團隊的管理——狼性和羊性的結(jié)合
基于“狼性文化”的弊端，學者提出了“羊性文化”和“羊性管理”的思想?！把蛐浴笔巧屏肌⑷崛?、任勞任怨與堅韌不拔的代稱；又是聽話、安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新、群體合作意愿以及循規(guī)蹈矩的表征。將“羊性”應用到企業(yè)管理中，是一種溫和管理、人性化管理，強調(diào)對人性的尊重，尊重不同的價值觀、思想及不同的需求。
在營銷團隊中，如果管理者“狼性”十足，就會使下屬也沾染上這種“狼性”的無情、冷酷、置別人于死地而后快，從而使團隊中的人情冷漠、自私貪婪與張狂傲慢之風漸漲，導致團隊的內(nèi)耗。因此，需要將“羊性”成分添加到團隊的狼性管理中，這就涉及到處理好“狼性”與“羊性”的關(guān)系，揚長避短。
1.對營銷團隊領(lǐng)導者的要求
團隊管理是一個協(xié)調(diào)的過程，只有按照既定的理想目標不斷協(xié)調(diào)才能走向成功；領(lǐng)導者與團隊成員之間是和而不同的“君子”關(guān)系，彼此是互補的，因此團隊管理中更多的是認同和溝通，團隊領(lǐng)導力是一種自愿服從的能力。領(lǐng)導者可以通過以下措施促進下屬的自愿服從：
（1）對個人成就感的管理。每個人都有尊嚴、成就感以及自我價值實現(xiàn)的需要，成就感是每個人更高層次的需求。通過對人的需求進行投資，運用智慧來實現(xiàn)個人對成就感的需要，就能增強團隊的凝聚力。
（2）運用目標管理，促進營銷團隊的合力所指?？梢詫F隊的目標加以層層分解，明確每個人的銷售目標、回款目標，并盡量做到責任明確、目標到人、切合實際、具體量化、時間限定，從而有效地保證團隊業(yè)績的完成。
（3）有效地激勵下屬。針對有進取心的營銷人員，根據(jù)他們的不同需要實施合理的激勵措施，如建立早晚會提升體系、每天排出銷售龍虎榜、以會代訓提升下屬技能、目標動態(tài)跟蹤考核制度等，必將更高效的激發(fā)員工的潛能。
（4）加強對團隊的指導管理和控制管理。團隊領(lǐng)導者需要明確自己在團隊中所起的“催化劑”和“管理”的作用，把握團隊的方向，提升團隊成員的勝任力，勇于承擔責任，積極主動地承擔起“狼王”的角色。同時需要時刻根據(jù)情況調(diào)整戰(zhàn)略，保證團隊前進方向的正確性，對下屬的工作進行跟進和輔導，解決團隊內(nèi)的沖突。
（5）對不同的員工進行差異管理。團隊領(lǐng)導者需要對應員工的不同狀態(tài)采用不同的領(lǐng)導風格，從而使人盡其能，保證團隊業(yè)績的達成。
2.對團隊成員的要求——狼性執(zhí)行
如前所述，作為營銷人員自身應該向狼士學習，打造自己的狼性特質(zhì)，這主要體現(xiàn)在對銷售業(yè)績的狼性追求方面。由于業(yè)績來自結(jié)果，所以對團隊成員的狼性要求，就是對結(jié)果的使命般追求，這就構(gòu)成了團隊成員的狼性執(zhí)行。這主要適用于團隊成員（即基層員工）的“狼性”執(zhí)行，它是一種對結(jié)果的管理，是對業(yè)績的追求，是對事不對人，強調(diào)對制度和流程的執(zhí)行，強調(diào)絕對服從。但是，帶有“狼性”的員工也應該將“羊性”優(yōu)秀的一面融入到自己“狼性”的一面，體現(xiàn)出人性。不論是“外柔內(nèi)剛還是外剛內(nèi)柔”，都是“羊性”與“狼性”有機結(jié)合的統(tǒng)一體。
總之，狼是一個群體性很強的動物，狼群是一個合作能力極強的團隊。“狼性”是積極主動富有競爭力和群體合作精神的一種體現(xiàn)，而狼群所具有的群體作戰(zhàn)、前赴后繼、不怕犧牲的精神正是企業(yè)營銷員工所應具有的精神。營銷團隊的領(lǐng)導者需要學習狼王的沉穩(wěn)老練、總攬全局、臨危不亂、超前決策意識和身先士卒的以身作則精神，發(fā)揮好團隊核心領(lǐng)導的作用；團隊成員自身需要學習狼的超強自信、耐性和逆境生產(chǎn)能力，從而適應惡劣的營銷環(huán)境；團隊成員之間需要學習狼群的團結(jié)合作，保證團隊整體的協(xié)調(diào)一致，實現(xiàn)營銷團隊的目標。但是狼性管理是把雙刃劍，存在殘酷無情、你死我活、為達到目的不擇手段、無視人性等問題，因此高效的營銷團隊還需融入“羊性”管理的思想，平衡兩者的利弊，實現(xiàn)“狼性”和“羊性”的最佳結(jié)合。
參考文獻：
[1]閆治民.如何打造真正的狼性營銷團隊.中國營銷傳播網(wǎng)，2009，3，10
國際銀行協(xié)同營銷制度架構(gòu)
國際銀行協(xié)同營銷制度建設可以從協(xié)同營銷體制安排、協(xié)同營銷機制設計以及為協(xié)同營銷提供支持的相關(guān)基礎(chǔ)設施三方面進行分析。協(xié)同營銷體制安排旨在構(gòu)建適應跨業(yè)務條線聯(lián)動的組織架構(gòu)，國際銀行主要通過“條線為主”的組織架構(gòu)及雙重客戶經(jīng)理制度來實現(xiàn)這一目標。
在組織架構(gòu)設計方面。建立起了客戶、業(yè)務、區(qū)域三個維度的架構(gòu)設置及協(xié)調(diào)機制。
以花旗、匯豐為代表的國際銀行內(nèi)部通常自上而下設立客戶、業(yè)務、區(qū)域三個維度的組織架構(gòu)，無論是資本配置還是盈利目標、費用預算分配，都以這三個維度進行統(tǒng)籌安排和縱橫協(xié)調(diào)（一般而言，在國際銀行中，各機構(gòu)中層以上管理人員都有兩條甚至更多的匯報路線，一條是向本機構(gòu)維度內(nèi)上一級負責人匯報，一條是向區(qū)域負責人匯報，如有必要，可能還需要向其他機構(gòu)維度上一級負責人做必要的工作匯報）。
客戶維度的機構(gòu)設置及客戶群體內(nèi)部跨區(qū)域聯(lián)動的“發(fā)起效應”?？蛻艟S度的組織架構(gòu)承擔全銀行產(chǎn)品與業(yè)務的營銷職能，根據(jù)不同的客戶群體類型設置不同的營銷部門，自上而下形成客戶維度的匯報路線。銀行客戶服務的跨區(qū)域聯(lián)動，一般由客戶營銷部門內(nèi)部的異地聯(lián)動發(fā)起。例如，匯豐（香港）的金融機構(gòu)部門客戶因業(yè)務需要，需匯豐（南美）提供相關(guān)服務，則首先由匯豐（香港）金融機構(gòu)客戶經(jīng)理聯(lián)絡匯豐（南美）金融機構(gòu)部同事，匯豐（南美）金融機構(gòu)部再根據(jù)需要聯(lián)系當?shù)禺a(chǎn)品部門，聯(lián)合提供相關(guān)服務（如圖1）。
產(chǎn)品維度的機構(gòu)設置及全球產(chǎn)品經(jīng)理制的“統(tǒng)籌效應”。產(chǎn)品維度的組織架構(gòu)承擔全銀行產(chǎn)品與業(yè)務創(chuàng)新職責，根據(jù)不同的產(chǎn)品與業(yè)務類型設置不同的產(chǎn)品部門/業(yè)務條線，自上而下形成銀行產(chǎn)品維度的匯報路線。每一產(chǎn)品類別均設置全球產(chǎn)品經(jīng)理和若干本地產(chǎn)品經(jīng)理，前者統(tǒng)籌本類產(chǎn)品與業(yè)務的研發(fā)與全球推廣，后者負責所在區(qū)域該類產(chǎn)品的銷售與推廣。新產(chǎn)品與業(yè)務的研發(fā)均需按規(guī)定經(jīng)由自下而上的流程審批，從而有效避免了區(qū)域重復研發(fā)問題。一旦區(qū)域新產(chǎn)品獲準研發(fā)，全球產(chǎn)品經(jīng)理即負責征詢不同經(jīng)營區(qū)域市場推廣的可能性，并根據(jù)需要安排產(chǎn)品推廣事宜，最大程度提高新產(chǎn)品研發(fā)的規(guī)模經(jīng)濟效應。
區(qū)域維度的機構(gòu)設置及區(qū)域總部的管理協(xié)調(diào)與運營集中。區(qū)域維度的組織架構(gòu)承擔銀行不同區(qū)域經(jīng)營管理相關(guān)事務的統(tǒng)一協(xié)調(diào)職能。雖然理論上，區(qū)域內(nèi)的所有業(yè)務都在區(qū)域負責人的管轄范圍內(nèi)，但區(qū)域負責人通常并不直接干預業(yè)務決策，而是將主要精力放在所轄區(qū)域的關(guān)系維護和中后臺運營管理（現(xiàn)時，區(qū)域總部也往往集中一些中后臺管理及集約運營職能，如風險管理職能、現(xiàn)金管理支付平臺、數(shù)據(jù)處理中心等。各區(qū)域及各業(yè)務條線、各客戶群體分別是銀行不同的利潤中心，組成縱橫交叉的盈利結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)）。
跨機構(gòu)協(xié)同營銷。在國際銀行內(nèi)部，產(chǎn)品經(jīng)理一般又分為產(chǎn)品銷售經(jīng)理和產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理兩種。在具體業(yè)務營銷過程中，產(chǎn)品銷售經(jīng)理通常會配合客戶經(jīng)理共同挖掘目標客戶的潛在業(yè)務機會，并制訂個性化的綜合金融服務解決方案。不過，即便產(chǎn)品經(jīng)理與個別客戶已經(jīng)建立起比較密切的關(guān)系，產(chǎn)品銷售經(jīng)理也會直接與客戶接洽。產(chǎn)品銷售經(jīng)理直接與客戶接洽產(chǎn)生的業(yè)務收入，除了反映在該產(chǎn)品銷售經(jīng)理和該產(chǎn)品條線的績效總量中，也會反映在該客戶所屬客戶經(jīng)理的績效總量，以及該客戶群體的績效總量中，而不會產(chǎn)生跨部門協(xié)同中的激勵沖突。
在客戶分層與客戶經(jīng)理分類制度安排方面。國際銀行區(qū)域和條線的多重管轄可能會產(chǎn)生潛在沖突，如全球重要客戶可能對某一區(qū)域來說并非重要客戶，基于區(qū)域利益最大化的工作安排未必與基于集團利益最大化的工作安排一致。對此，國際銀行主要通過客戶分層和客戶經(jīng)理分類兩項差異化制度安排，來解決可能存在的問題。所謂客戶分層，是指根據(jù)客戶對銀行整體貢獻大小，將客戶分為不同的層級并提供相應的差異化服務。所謂客戶經(jīng)理分類，一方面是由客戶分層概念衍生而來，對客戶等級較高的重點客戶，有專人或?qū)ｉT團隊（往往是服務水平最佳的客戶經(jīng)理群體）為其提供服務。另一方面，客戶經(jīng)理分類也著眼于更高效利用區(qū)域客戶經(jīng)理資源，專業(yè)技術(shù)嫻熟的高級客戶經(jīng)理服務有限數(shù)量的區(qū)域重點客戶——可能只有20個，需要與客戶保持經(jīng)常的溝通；而相對較低級別的客戶經(jīng)理服務數(shù)量較多的區(qū)域相對非重點客戶（如跨國公司本地子公司）——可能多達100個，一般不需要特別頻繁地前去拜訪。同時，本地客戶經(jīng)理與全球客戶經(jīng)理保持密切溝通，確保提供更高效的全球服務。
上述制度安排保證了國際銀行客戶在全球都能得到相應服務。例如，A公司對于匯豐銀行是集團重要客戶，主要業(yè)務往來由匯豐（法國）承接，匯豐（法國）會指定全球客戶經(jīng)理。但A公司在香港的子公司對匯豐（香港）并非重要客戶，匯豐（香港）會指定本地客戶經(jīng)理，并確保為該子公司提供集團重要客戶級別的服務，即使對匯豐（香港）并不符合成本收益最大化原則（如圖2）。
國際銀行協(xié)同營銷機制設計
協(xié)同營銷機制設計旨在通過相關(guān)制度設計，刺激協(xié)同營銷主體業(yè)務聯(lián)動的積極性與主動性。在此方面，國際銀行典型的制度安排包括引入管理會計理念、實施多維度績效考核等。
“影子計賬”等管理會計理念與技術(shù)的充分利用。對于跨機構(gòu)、多團隊合作的項目，國際銀行普遍引入管理會計的理念和技術(shù)，“影子計賬”是最為常用的簿記方式。
在花旗集團，其全球客戶的任一子公司與花旗相應分支機構(gòu)發(fā)生業(yè)務往來產(chǎn)生的收入，一方面會反映在當?shù)乜蛻艚?jīng)理團隊的業(yè)績中，另一方面也會反映在全球客戶經(jīng)理團隊的業(yè)績中。如果全球客戶并沒有在業(yè)務發(fā)生地設立相應子公司，則相應業(yè)務收入僅反映在全球客戶經(jīng)理團隊的業(yè)績中。
在匯豐集團，“影子記賬”的應用更為復雜。業(yè)務收入將同時反映在全球客戶經(jīng)理團隊和本地客戶經(jīng)理團隊的考核業(yè)績中，隨后，根據(jù)具體的分工確定不同的業(yè)績系數(shù)，并體現(xiàn)在各自最終績效中。如果一方只是推薦項目而沒有實際參與，在考核中不會直接體現(xiàn)為團隊收入的增加，但會給推介人員（通常是客戶經(jīng)理）在考核時“加分”。
以平衡計分卡為載體的多維度績效考核。在平衡計分卡的考核維度中增加團隊合作因素，是國際銀行激勵不同區(qū)域、不同條線員工以集團利益最大化為出發(fā)點有效協(xié)作的通常做法。對個人考核的指標不僅包括效益指標，還包括團隊合作、客戶關(guān)系維護和合規(guī)等維度。在考核主體方面，不僅直線上級對員工進行考核，也會征求其他利益相關(guān)方（如平級同事或其他條線同事）意見。在花旗集團，僅一個普通客戶經(jīng)理的考核主體就多達20個。
對團隊和機構(gòu)考核的基本理念與思路是相同的。不同的是，中后臺部門因其工作性質(zhì)，有時很難對其進行定量考核。此時，就需要引入若干比較科學的“類量化”考核技術(shù)。以匯豐控股為例，對中后臺協(xié)助前成的項目，首先根據(jù)中后臺工作量進行估算，隨后按照一定的內(nèi)部計價標準計算得出中后臺相應的貢獻程度。
相關(guān)基礎(chǔ)設施建設
國際知名銀行支撐業(yè)務聯(lián)動與協(xié)同營銷的關(guān)鍵基礎(chǔ)設施包括便捷高效的內(nèi)部溝通平臺、融合共享的文化氛圍等。
構(gòu)建便捷高效的內(nèi)部溝通平臺。便捷高效的內(nèi)部溝通平臺極大地方便了國際銀行內(nèi)部跨區(qū)域、跨條線的聯(lián)動與協(xié)同?？蛻艚?jīng)理拜訪客戶的過程記錄、成效總結(jié)、成功的營銷案例介紹等，都會及時錄入系統(tǒng)并附注聯(lián)系人及聯(lián)系方式，相關(guān)獲授權(quán)人員均可及時登錄系統(tǒng)查看。如需進一步了解相關(guān)情況，還可直接與聯(lián)系人深入溝通。同時，銀行內(nèi)部還可以通過電郵形式向相關(guān)員工發(fā)送新產(chǎn)品研發(fā)近況、業(yè)務線營銷案例創(chuàng)新情況等，為員工了解集團近況提供及時協(xié)助。
此外，由于業(yè)務過程可以詳細記錄在系統(tǒng)中，從而為國際銀行內(nèi)部業(yè)務聯(lián)動和協(xié)同營銷的收益分享以及多維度的績效考核，提供客觀公正的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
培育與傳播共享文化。在國際銀行內(nèi)部，協(xié)作共贏已成為企業(yè)發(fā)展的核心理念與戰(zhàn)略目標。例如，花旗四項核心戰(zhàn)略原則的第一項便是“統(tǒng)一團隊、一致目標”，匯豐的核心戰(zhàn)略原則之一是“以客戶需求為中心，建立充分的內(nèi)部聯(lián)系”。
此外，培養(yǎng)具有跨崗位工作背景的高級管理團隊也是國際銀行傳播共享文化的重要舉措。以匯豐為例，其通過嚴格的篩選組成了一支國際化經(jīng)理人隊伍，并通過集中培訓和在不同國家及地區(qū)輪換任職，不斷提升管理隊伍的跨崗位、跨文化職業(yè)視野。
對我國的啟示
遵循“以客戶為中心”經(jīng)營理念，逐步推進協(xié)同營銷體制改革。包括三方面內(nèi)容：
第一，理順客戶營銷部門和產(chǎn)品研發(fā)部門關(guān)系，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶關(guān)系視圖。相對于國際銀行，國內(nèi)商業(yè)銀行的營銷活動仍處在以“產(chǎn)品為中心”的階段，來自客戶條線的客戶經(jīng)理和來自產(chǎn)品條線的產(chǎn)品銷售經(jīng)理對同一客戶“重復營銷”的現(xiàn)象廣泛存在，客戶條線內(nèi)部的異地聯(lián)動機制仍處在“一事一議”的非常態(tài)化階段。可以借鑒國際銀行做法，清晰厘定客戶營銷部門和產(chǎn)品研發(fā)部門的職能，明確客戶部門是客戶開拓和客戶關(guān)系維護的“統(tǒng)一窗口”，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶關(guān)系視圖。
第二，推動客戶營銷部門內(nèi)部跨區(qū)域協(xié)同，建立全球客戶經(jīng)理制度。實踐中，全球客戶經(jīng)理制度是國際銀行服務企業(yè)集團客戶的基本制度安排，全球客戶經(jīng)理不僅是國際銀行與集團客戶關(guān)系維護的“中樞”，也是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)國際銀行分支機構(gòu)和集團客戶分支機構(gòu)業(yè)務關(guān)系的關(guān)鍵。國內(nèi)銀行要在進一步細分客戶基礎(chǔ)上建立全球客戶經(jīng)理制度，并明確客戶營銷部門和客戶經(jīng)理接受異地業(yè)務轉(zhuǎn)介的職責。
第三，強化產(chǎn)品和業(yè)務條線的垂直管理，建立全球產(chǎn)品經(jīng)理制度。相對于國內(nèi)商業(yè)銀行，國際銀行更強調(diào)產(chǎn)品和業(yè)務條線的垂直管理，每一類別產(chǎn)品均設有統(tǒng)一的全球產(chǎn)品經(jīng)理和多個本地產(chǎn)品經(jīng)理。借鑒這一行之有效的產(chǎn)品條線制度安排，是有效避免國內(nèi)商業(yè)銀行當前區(qū)域產(chǎn)品“重復研發(fā)”和最大化規(guī)模經(jīng)濟效應的合理路徑。
以增強“協(xié)同營銷”效率為導向，漸進推動協(xié)同營銷機制創(chuàng)新。包括三方面內(nèi)容：
一是建立和完善客戶營銷部門及產(chǎn)品研發(fā)部門的協(xié)作機制與流程。如果將構(gòu)建統(tǒng)一客戶關(guān)系視圖作為避免重復營銷的制度安排，則客戶營銷部門和產(chǎn)品研發(fā)部門的有效協(xié)作是成功營銷的另一關(guān)鍵部分。進一步完善多維度的財務會計體系和績效考核體系，使所有業(yè)務利潤的產(chǎn)生都分別從客戶維度和產(chǎn)品維度得到反映，則客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理的溝通與合作就是“雙贏協(xié)同”而非“零和博弈”。
二是推動管理會計方法在財務核算中的應用。作為商業(yè)行為，協(xié)同就必然會涉及到利潤分配問題，然而利潤分配協(xié)議達成的過程也可能是內(nèi)耗和丟失市場時機的過程，以“影子記賬”為核心的管理會計思想的引入即旨在解決這一問題。因此，進一步深化管理會計思想的應用，也就具有把握市場時機、促進營銷協(xié)作的現(xiàn)實必要性。
三是在績效考評過程中提高團隊協(xié)作因素的權(quán)重。在集團利益最大化視圖中，未必每一次業(yè)務合作對合作各方都是最優(yōu)的選擇。借鑒國際銀行的成功經(jīng)驗，鼓勵和推動不同機構(gòu)、不同個人加強協(xié)作以實現(xiàn)總體利益最大化的重要途徑之一，便是在績效考核中加強團隊協(xié)作的權(quán)重，除了量化考核營銷協(xié)同利潤外，協(xié)作態(tài)度的定性考核也應被考慮。
以推動“協(xié)同營銷”為導向，針對性完善相關(guān)基礎(chǔ)設施建設。包括兩方面內(nèi)容：
一方面，構(gòu)建便捷高效的內(nèi)部溝通平臺。在金融信息化程度不斷提高形勢下，便捷高效的內(nèi)部溝通平臺已成為國際銀行內(nèi)部信息共享、經(jīng)驗交流和業(yè)績記錄不可或缺的途徑（工具）。在此方面，國內(nèi)商業(yè)銀行與國際同業(yè)相比還存在相當差距。
一、人際溝通在人力資源管理中的重要性
(一) 有助于員工對企業(yè)發(fā)展方向、組織架構(gòu)和思想文化的了解
一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時間內(nèi)對企業(yè)整體發(fā)展方向產(chǎn)生了解, 從而更好地把握組織短期、長期目標, 進而對上級分配的工作產(chǎn)生認可和整體把握, 并具備對所負責工作提出建設性意見的基礎(chǔ)能力, 從而為企業(yè)的整體發(fā)展提出個性化見解。
二是合理到位的人際溝通對員工了解認同企業(yè)思想文化有重要推動作用。企業(yè)可通過舉辦文化節(jié)、運動會、拓展訓練, 舉辦優(yōu)秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業(yè)獨特的思想文化, 更有利于增進員工對企業(yè)的認同感, 使企業(yè)能更好地留住人才, 發(fā)掘人才優(yōu)勢。
(二) 有助于企業(yè)對員工個體規(guī)劃、企業(yè)認可度和歸屬感的了解
合理高效的溝通使企業(yè)充分了解員工多方面的個性化需要, 從而進行人性化的關(guān)懷和科學的崗位設置, 充分發(fā)掘員工的潛能;同時, 充分的溝通能使企業(yè)了解員工的長遠目標, 進而為員工制定長期職業(yè)發(fā)展計劃, 留人并留心通過一對一口頭溝通或書面溝通等多種形式, 企業(yè)可獲得員工對企業(yè)認可度和歸屬感的真實數(shù)據(jù), 從而獲得人力資源戰(zhàn)略方面的信息并有側(cè)重點地進行改進。
(三) 有助于解決各層級、各部門和個體間的矛盾與沖突
企業(yè)中各層級、各部門和個體間因利益的矛盾和錯綜復雜的非正式組織而或多或少存在沖突, 而多渠道的靈活溝通有助于各群體敞開心扉, 例如定期設置匿名信箱、互動研討會等, 促使員工和管理者將平時不敢提或不方便提的建議表達出來, 共同為企業(yè)的發(fā)展提出對策。
(四) 有助于提高人力資源戰(zhàn)略管理決策的科學性和有效性
通過靈活科學的溝通, 管理者可對個體員工的性格、目標產(chǎn)生準確了解, 合理安排崗位, 還能對企業(yè)內(nèi)部相對隱秘的非正式組織的結(jié)構(gòu)全面把握, 從而制定有針對性的策略引導非正式組織發(fā)揮對企業(yè)的推動作用。
二、企業(yè)中普遍存在的人際溝通問題
(一) 管理者之間存在的問題
由于各部門的利益存在競爭關(guān)系, 因此管理者之間常常無法進行順暢高效的溝通, 甚至破壞了部門間合作, 難以百分百執(zhí)行高層領(lǐng)導的決策;企業(yè)中普遍存在的復雜的非正式組織也使管理者在溝通過程中過多顧慮人際關(guān)系的影響, 無法高效溝通;同時, 各個部門管理者的表達能力參差不齊, 導致管理者之間對溝通信息易產(chǎn)生誤解。
(二) 管理者與員工之間存在的問題
1. 管理者存在的問題。
管理者常常因與下屬溝通不當而產(chǎn)生工作分配不合理、責任界限模糊不清、員工之間及管理者與員工之間關(guān)系僵化等狀況, 使得部門內(nèi)部工作效率大幅降低。出現(xiàn)的問題因人而異, 有的管理者不善于放權(quán), 在溝通時易表露出對員工的不信任, 從而導致自己在工作方面分身乏術(shù), 同時員工工作積極性也受到嚴重損害。
2. 員工存在的問題。
員工與管理者溝通時, 常常出現(xiàn)因溝通不當而難以透徹理解上級對任務的期許和安排, 或是對上級的行為語言曲解或忽視的情況, 從而與上級產(chǎn)生隔閡或誤解。出現(xiàn)的問題因人而異, 有的員工在上級面前過度拘束, 擔心錯誤的言行會影響自己在領(lǐng)導眼中的印象, 甚至影響晉升;有的員工認為上級的能力不如自己, 失去心平氣和溝通的能力, 容易曲解上級的行為語言;有的員工則對上級過度阿諛奉承, 甚至故意欺騙以掩蓋事實, 從而影響了溝通的質(zhì)量。
(三) 員工之間存在的問題
對企業(yè)而言, 高效的團隊協(xié)作是維持高競爭力的重要因素, 而在企業(yè)運行中, 常出現(xiàn)因員工溝通不當而使團隊協(xié)作效率降低甚至無法進行的狀況。員工之間通常存在一些小摩擦小矛盾, 沒有及時解決而使關(guān)系僵化, 或是存在利益上的競爭, 使得二者不愿將重要信息共享, 導致團隊協(xié)作的阻力增大。
三、解決企業(yè)人際溝通問題的對策
(一) 解決管理者之間問題的對策
針對管理者之間錯綜復雜的關(guān)系, 企業(yè)最高決策者應重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關(guān)系, 通過合理布局, 使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協(xié)調(diào);同時, 最高決策者應加強對非正式組織的管理, 與之合理共處并對其施加影響, 充分利用其優(yōu)點, 抑制其缺點, 從而使各部門管理者的工作更方便開展, 形成坦誠高效的溝通, 進而形成良性競爭。
(二) 解決管理者與員工之間問題的對策
一是管理者在與員工溝通時, 應注意溝通的措辭、語氣和表達方式, 提高溝通技巧, 使員工感受到來自上級的尊重和信任, 從而提高工作積極性;同時, 管理者應保證在充分了解員工所處境況的前提下對員工之間的關(guān)系進行溝通干涉, 只有充分了解員工的個體需求和產(chǎn)生沖突的原因, 才能進行高效得體的溝通。
二是員工在與管理者溝通時, 應注意擺平心態(tài), 以不卑不亢的姿態(tài)和解決問題的誠意同上級溝通。例如富士康跳樓事件, 很多員工處在高壓工作環(huán)境下, 無法正確處理同上級之間的緊張關(guān)系, 溝通長期被阻礙, 加之上級對員工心理健康和尊嚴的漠視, 從而釀成了慘劇。因此, 員工應在對上級信任坦誠的基礎(chǔ)上, 主動溝通, 解決問題。
(三) 解決員工之間問題的對策
員工之間常因瑣碎小事或利益沖突而產(chǎn)生溝通方面的阻礙。管理者要進行充分的企業(yè)文化培訓并為員工安排適合的崗位, 從而使員工增強對企業(yè)的認同感, 形成穩(wěn)定趨同的思維模式和心理結(jié)構(gòu), 使員工之間相互認同, 相互信任。
在市場競爭愈發(fā)激烈的現(xiàn)代, 科學高效的溝通無疑為企業(yè)節(jié)省了大量的時間成本, 成為團隊協(xié)作的劑。如果把企業(yè)看作一臺精密復雜的儀器, 溝通便是連接每一個部件的螺絲, 它使企業(yè)成為敏銳、靈活的有機整體。因此, 任何一個企業(yè)都應重視溝通在人力資源管理中的重要性, 使漏洞在溝通中得以及時彌補, 進而將企業(yè)內(nèi)耗降至低水平, 從而企業(yè)才能輕裝簡行, 更好地生存與發(fā)展。
參考文獻
大家好！
很榮幸能參加***公司演講!大家都知道，執(zhí)行力，顧名思義就是執(zhí)行的效力，就是把目標和想法變成結(jié)果的能力。究竟該如何提高執(zhí)行力、執(zhí)行力差與哪些因素有關(guān)，我認為，如果真想提高團隊執(zhí)行力，還必須具備以下條件：
一要有敬業(yè)的精神。一個人有敬業(yè)精神，才能把公司的事情當成自己的事情。一個人有責任心，才能更好地發(fā)揮自己的聰明才智。在工作中要想方設法認真完成好自己承擔的任務，養(yǎng)成不論學習還是干什么事都認真對待、注重細節(jié)的好習慣。工作要務實、踏實、勤勉、敬業(yè)，以事業(yè)為重、以工作為重，勤于思考、善于拼搏、敢于創(chuàng)新、樂于奉獻，為交通各項事業(yè)的科學發(fā)展貢獻自己的力量。
二要有全局意識、大局觀念。每一位干部職工都要有整體意識、全局觀念。要互相尊重、互相支持、互相配合、互相幫助，為交通發(fā)展共同努力。當局部利益與整體利益發(fā)生矛盾時要以全局為重。大事講原則，小事講風格，努力成為眼界寬、胸襟寬、思路寬的人。
三要有要有合作的品質(zhì)。一個人的價值只有在集體中才能得到體現(xiàn)。要培養(yǎng)干部職工整體配合的協(xié)作精神，提高合作共事的能力，形成分工不分家、互相支持和努力的工作習慣，把大家的力量凝聚到同心協(xié)力的行動上和甘苦榮辱的感受上，樹立我為交通發(fā)展作貢獻、交通發(fā)展我光榮的思想，每個人都把自己與交通事業(yè)的發(fā)展緊緊地聯(lián)系在一起。每一位同志都學會欣賞、尊重他人，使全體干部職工產(chǎn)生團結(jié)感和集體感，樹立共同目標，共創(chuàng)美好未來。
四要有堅強有力的領(lǐng)導。堅強有力的領(lǐng)導是提高執(zhí)行力的前提。一頭獅子領(lǐng)導的綿羊隊勝過一頭綿羊領(lǐng)導的獅子隊。“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。領(lǐng)導者的執(zhí)行力決定著組織的執(zhí)行力。一個成功的組織與成功的領(lǐng)導密不可分。
大家都知道，中國歷史上很多朝代，皇帝的名聲比國家還要響亮；今天世界的很多企業(yè)，企業(yè)家的知名度比企業(yè)的知名度還要高（如李嘉誠、柳傳志、王石、比爾.蓋茨等）。千軍易得，一將難求。組織的成功，領(lǐng)導者是關(guān)鍵。方向錯了，再好的水手也不能到達彼岸。要求下級做到的，領(lǐng)導者必須先做到；要打造執(zhí)行高效的團隊，從挑選執(zhí)行高效的領(lǐng)導開始。對領(lǐng)導者而言，執(zhí)行力不是某項單一素質(zhì)的體現(xiàn)，而是多種素質(zhì)的結(jié)合與表現(xiàn)。它體現(xiàn)為一種總攬全局、深謀遠慮的業(yè)務洞察力，一種不拘一格的突破性思維方式，一種“設定目標、堅定不移”的態(tài)度，一種雷厲風行、快速行動的管理風格，一種勇挑重擔、敢擔風險的工作作風。
五要有率先垂范的團隊領(lǐng)導。美國成功學大師戴爾•卡耐基說：“領(lǐng)導力的核心是影響力，一個能影響他人的人，才能領(lǐng)導他人?！币粋€管理者的本領(lǐng)如何，不在于他能親自做多少事，而在于他能發(fā)動別人做多少事。領(lǐng)導力有多重的解釋，分為能力和魅力。
領(lǐng)導除了要具備能力之外，更應該具備的是領(lǐng)導的魅力。作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者能力多強未必是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導，充其量是個好的員工。作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導要有自己的領(lǐng)導魅力去感染自己公司中每一位員工。我個人認為作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導在關(guān)鍵的時候要勇于承擔責任及在員工面前做自我批評，那些遇到困難就退縮，有了差錯就推卸責任的“領(lǐng)導”不配做領(lǐng)導。
六要有簡潔高效的管理制度。簡潔高效的管理制度是提高執(zhí)行力的保障。管理要力求簡單化?？萍及l(fā)展的結(jié)果就是使我們的生活和工作更加簡便高效。汽車的發(fā)明提高了運輸速度，計算機的發(fā)明提高了運算速度，電話的發(fā)明提高了通信速度。管理的進步，就是要提高執(zhí)行力的速度。簡潔高效的制度既能提高效率，又能節(jié)約成本。許多外資企業(yè)規(guī)定，所有報告必須用數(shù)字、圖表和照片，文字內(nèi)容不得超過三分之一，內(nèi)部審批不得超過三個環(huán)節(jié)、公司管理不能超過四個層次、辦公室工作時間不得超過五天等。很多企業(yè)還規(guī)定各類事項的答復、審批和反饋的時間，并且規(guī)定超過審批時限未審批的文件視為同意。組織要從根本上提高執(zhí)行力，首先應該優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，精簡制度流程，否則，冗繁的制度流程只會阻礙高效的執(zhí)行力度。
七要有團隊文化精神。如何構(gòu)建一個適合團隊發(fā)展的文化，并非是“想當然”的事情。其應該有科學的精神和與團隊目標一致的宗旨。團隊文化應該是支持型的文化。
例如：孫子兵法曰,克敵，攻城為下，攻心為上。組織內(nèi)應該存在信念：團隊存在的目的并非簡單完成任務，而是開發(fā)團隊成員的能力。這樣才能使團隊成員眾心皆歸。團隊文化應該鼓勵成員團結(jié)工作，而非零散地工作。在這種文化熏陶下，精誠合作比出類拔萃更值得推崇。允許自然的團體、非正式團體存在。很多領(lǐng)導雖然在管理過程中善于制造不和諧，阻止非正式團體的產(chǎn)生。但實踐證明，在知識密集型企業(yè)里，非正式團隊的存在是正式團隊的“前生”。團隊指導者要善于利用非正式團隊的影響。
八要提高員工士氣。研究表明，員工缺乏士氣與生產(chǎn)力水平低，病態(tài)和上升的人員流動率有關(guān)。因此，提高士氣能增加員工的生產(chǎn)力和工作滿足感，減少壓力和降低人員流動率。以下是幾個途徑：向室內(nèi)裝飾師征討意見，看看家具應如何擺設，何種家具可創(chuàng)造合適的公司形象和悅目環(huán)境，應用哪種地板或地毯，如何處理窗戶。并且考慮墻紙或油漆的顏色是否理想，眾所周知顏色搭配會影響心情。
九要與時俱進的激勵措施。對人的激勵，激發(fā)人的潛能和工作熱情，獎勵執(zhí)行力優(yōu)秀的員工是整個執(zhí)行力提升的基石。激勵考評機制的建立，最好是用可以量化的指標，確保公平。在獎勵的時候一定要公開，這樣才能起到導向的作用。在考評之前，要仔細了解嘉獎人員和受考核人員的情況，一定要做到合理。
[關(guān)鍵詞] 團隊 激勵機制 薪酬激勵
團隊薪酬在我國得以實踐，目前還是方興未艾。盡管團隊己經(jīng)不是什么新鮮事物，但是對企業(yè)團隊的薪酬激勵機制進行研究的并不多，本文研究的團隊主要來自LG公司，研究的對象是這些企業(yè)的團隊薪酬的實踐對團隊公民行為的影響，目標是通過實證研究發(fā)覺其中的內(nèi)在關(guān)系，為我國企業(yè)運用團隊的薪酬激勵機制提高團隊的工作效率。
本文的研究框架是從了解國內(nèi)外企業(yè)團隊的薪酬激勵機制研究現(xiàn)狀入手，了解國內(nèi)外學者對企業(yè)團隊的薪酬激勵機制的研究成果，找出企業(yè)團隊的薪酬激勵機制存在的問題，深入研究薪酬激勵機制理論和企業(yè)團隊的薪酬激勵機制設計方法，對基于LG公司的企業(yè)團隊的薪酬激勵機制的應用情況進行分析，尋找目前LG公司薪酬激勵機制方面存在的問題。
一、薪酬的性質(zhì)和功能
1.薪酬對于企業(yè)的功能。首先是激勵功能，即薪酬是對勞動者和經(jīng)營者績效的一種評價，對員工的工作態(tài)度、工作行為和工作績效都有褒獎和貶罰作用。其次是配置功能，即薪酬的引導作用。再次是塑造和強化企業(yè)文化功能，既合理的和富有激勵性的薪酬制度有助于企業(yè)塑造良好的企業(yè)文化，或者能對企業(yè)文化起到積極的強化作用。
2.薪酬對于員工的功能。首先是保障功能,即勞動者通過付出勞動換取薪酬,以滿足個人以及家庭的吃、穿、住、用等基本生活需求以及員工在娛樂、教育、自我開發(fā)等方面的需求。其次是激勵功能,即激勵員工的工作熱情。再次是價值實現(xiàn)功能,即薪酬是員工工作業(yè)績的顯示器,能增強員工對組織的信任感和歸屬感。
3.團隊薪酬與傳統(tǒng)薪酬相比較，對團隊成員的激勵更顯著團隊薪酬理論主要涉及在團隊環(huán)境下重新審視團隊整體和團隊各個成員的薪酬設計、應用以及其有效性研究。與傳統(tǒng)薪酬相比，團隊薪酬對團隊成員的激勵更顯著。兩者的部分比較如表所示：
有效的薪酬管理可以長期的保持工資成本最小化；吸引和保留組織所需要的有能力、有經(jīng)驗和有資歷的員工；激勵員工最大程度的提高組織績效；引導和激發(fā)員工的工作熱情和敬業(yè)精神，并鼓勵員工做出較大的貢獻；支持與促進組織的管理變革。
二、LG公司團隊薪酬激勵機制現(xiàn)狀
LG公司始建于1958年，是集冶金、建筑、療養(yǎng)、商貿(mào)等方面于一體的國家大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)。到2007年年底，有職工13000人，薪酬制度方面的改革經(jīng)歷了三個階段：1998年以前的計劃體制薪酬模式；1998年～2002年的人事、勞動用工和分配三項制度改革；2002年至今的技術(shù)專家、技師帶頭人、“一專多能、操檢合一”等激勵政策，對評上技術(shù)專家、學科帶頭人、技師的每月每人發(fā)放500元～6000元不等的特殊津貼，調(diào)動了擔任團隊負責人的科技人員創(chuàng)新的積極性。
1.LG公司目前實施的薪酬制度的特點。
(1)崗位工資制按照各工作崗位的技術(shù)難易、勞動繁簡和責任大小等因素來確定工資標準，每個崗位都規(guī)定有明確的職責范圍，技術(shù)業(yè)務要求和操作規(guī)程等，職工只有達到要求時，才能上崗工作。上崗位工作后，按照崗位工資制規(guī)定的具體辦法領(lǐng)取工資，同崗同薪。
(2)實行崗位工資制的職工的增資辦法與等級制職工不同，職工的工資隨工作崗位的變動而變動。
(3)崗位工資有效地發(fā)揮工資調(diào)節(jié)勞動力合理流動的作用，有利于改善企業(yè)內(nèi)部管理。崗位工資制能使職工在最佳年齡，貢獻最大的時期通過崗位競爭獲得較多的勞動報酬，有利于貫徹按勞分配原則。但是，崗位工資只能反映不同工作崗位的勞動差別，卻無法反映不同素質(zhì)的勞動者在同一崗位上的勞動差別，因此，采用崗位工資制也要注意如何更好地反映各崗位內(nèi)部職工技術(shù)、業(yè)務水平，特別是實際勞動貢獻的差別。
2.目前LG公司團隊薪酬制度存在的問題。
(1)目前企業(yè)的薪酬激勵機制不利于建立高效率的團隊。
①對團隊成員沒有按照個人業(yè)績或個人技能給予薪酬。在工資、獎金方面未能充分體現(xiàn)能者多勞，多勞多得，干好干差一個樣，未能充分調(diào)動職工的積極性。
②由于成本指標沒有與團隊薪酬直接掛鉤，造成團隊成員在追求高績效的同時，缺乏成本控制意識，造成企業(yè)成本偏高。
③薪酬機制對技術(shù)攻關(guān)的項目團隊傾斜不足，影響技術(shù)攻關(guān)力度，技術(shù)攻關(guān)項目的團隊力量不足，引起企業(yè)的經(jīng)濟效益下滑。
(2)缺乏對團隊的業(yè)績考核標準。由于團隊的業(yè)績考核標準難以制訂，薪酬激勵存在許多不足之處，使團隊薪酬激勵機制難以正常發(fā)揮作用。
三、LG公司團隊薪酬激勵機制改進策略
1.建立高效的多種企業(yè)團隊,利用薪酬激勵機制，提高團隊成員的工作效率。由于高效的企業(yè)團隊具有明確的目標與共同的價值觀、清晰的分工與精誠的協(xié)作、融洽的關(guān)系及通暢的溝通、高昂的士氣與高效的生產(chǎn)力等特點，建立企業(yè)項目團隊時，應該考慮成員構(gòu)成，組建高效的企業(yè)團隊。團隊領(lǐng)導要為個人和團隊設定明確而有感召力的目標，闡明實現(xiàn)團隊目標的衡量標準，讓每個成員明確理解他的工作職責、角色、應完成的工作及其質(zhì)量標準。團隊領(lǐng)導要考慮提高團隊成員的工作效率，采取有效措施激發(fā)成員的工作熱情與進一步發(fā)展的愿望，讓團隊在信任、和諧而健康的環(huán)境中工作。在進行團隊的薪酬激勵機制設計時，要體現(xiàn)激勵性原則。技術(shù)專家、技師帶頭人和團隊成員的薪酬需要適當平衡，雖然技術(shù)專家、技師帶頭人為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和保持可持續(xù)發(fā)展起到了很大的作用，需要調(diào)動他們的積極性、創(chuàng)造性，促進科學技術(shù)加快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，但是，在技術(shù)攻關(guān)的項目團隊里面，技術(shù)專家、技師帶頭人畢竟是少數(shù)，對科技攻關(guān)尤其是一些基礎(chǔ)實驗研究，他們的影響有限，需要項目團隊成員精誠合作，才能夠取得項目的成功，因此，需要根據(jù)不同的項目團隊中，團隊成員的貢獻，對當前技術(shù)專家、技師帶頭人和項目團隊成員的薪酬進行適當平衡，提高一般團隊成員的薪酬水平，以縮小其中的差距。
2.加大對技術(shù)攻關(guān)團隊的薪酬激勵，增強企業(yè)技術(shù)攻關(guān)力度，建立以團隊為對象的獎勵計劃通過采用增加團隊獎勵資金的辦法，使團隊成員的獎勵資金占總項目投資的千分之一點五左右上升為千分之五左右；或者通過在項目完成以后，從該項目所取得的效益中提成，用于對團隊成員的貢獻進行獎勵等。
為了促使團隊成員之間相互合作，防止上下級之間由于工資差距過大導致出現(xiàn)低層人員心態(tài)不平衡的現(xiàn)象，有必要建立團隊獎勵計劃。企業(yè)進行團隊獎勵的原因，在于越來越多的復雜工作需要依靠員工的相互協(xié)作。而在講求合作住的企業(yè)中，基于團隊的獎勵對組織的績效具有十分重要的作用，使人們意識到只有團隊協(xié)作，自己也才能獲益。
3.將成本控制與團隊的薪酬掛勾。對于LG公司的薪酬設計而言，由于長期的成本控制與薪酬脫節(jié)，導致的結(jié)果是不少項目團隊活動的開展建立在企業(yè)成本支出過高的基礎(chǔ)上，因此，需要將成本控制與項目團隊的薪酬掛勾，最終反映到成員的薪酬上面，使團隊成員在開展工作時，能夠兼顧到成本控制，達到企業(yè)經(jīng)濟管理的目標。
4.根據(jù)生產(chǎn)一線團隊活動的特點，提高薪酬的激勵效果。由于生產(chǎn)一線的團隊的激勵與技術(shù)攻關(guān)的團隊的激勵不完全一樣，技術(shù)攻關(guān)的團隊所開展的活動絕大部分是復雜和創(chuàng)新性的勞動,它需要長期的投入,其勞動方式靈活多樣,自主性強,并且不易監(jiān)督和計量,同時,科技勞動者本人自尊心較強,需求層次高,其勞動成果對企業(yè)生存發(fā)展的貢獻程度大,激勵的方式要具有靈活性,生產(chǎn)一線的團隊的活動對企業(yè)的貢獻比較直觀，績效明顯,使用薪酬激勵的效果也十分明顯,例如,可以通過進行開展勞動競賽，進一步拉開薪酬差距，充分體現(xiàn)能者多勞，多勞多得。
5.大力推行團隊培訓，建立技能鑒定與薪酬激勵相關(guān)制度，能者多酬。項目團隊的工作效率依賴于成員的專業(yè)知識和掌握的技術(shù)，因此，支持隊員學習專業(yè)知識與技術(shù)，是十分有必要的。 企業(yè)應該拿出一定培訓費用，資助員工學習培訓，提高員工整體素質(zhì)。為了鼓勵團隊成員參加職業(yè)技能的學習，需要定期考核員工技能，對通過技能考核的員工，給予一定的薪酬獎勵；對不能通過技能考核的員工，可以通過培訓使其提高相應技能，對經(jīng)過培訓，仍然達不到項目團隊工作要求的，可以使其改換工作
6.提供具有公平性和競爭力的薪酬，注意與員工溝通薪酬。公平，是實現(xiàn)報酬制度達到滿足與激勵目的的重要成分之一，對于通過努力來獲得報酬的員工來說，必須讓他們相信與付出相應的報酬一定會隨之而來。具有有競爭力的薪酬，能使員工一進門便珍惜這份工作。較高的報酬會帶來更高的滿意度，與之俱來的還有較低的離職率。薪酬的公平性和競爭力是相對的，要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況而定，還要考慮成本的問題。溝通很重要，要讓員工知其然，也知其所以然。如果員工不知道為何拿錢，對員工也起不到激勵作用。做好溝通必須注意以下三點：第一、是與員工溝通公司的戰(zhàn)略方向，讓員工了解公司的目標，這對于高階領(lǐng)導特別重要；第二、將公司總體目標向下分解，幫助各部門和員工明確具體業(yè)績目標；第三、通過業(yè)績考核與資質(zhì)評估為員工提供業(yè)績結(jié)果與行為方面的反饋；最后以薪酬手段，包括年終獎金，強化員工的業(yè)績行為，繼而達成公司總體目標。
四、結(jié)論
本文通過對企業(yè)團隊的薪酬激勵機制研究意義和國內(nèi)外企業(yè)團隊的薪酬激勵機制研究的現(xiàn)狀的介紹，探討企業(yè)團隊的薪酬制度的理論依據(jù)，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合團隊理論研究的成果和團隊運作條件下人力資源管理特征，對企業(yè)團隊的薪酬激勵機制設計進行了探討，并以LG公司的企業(yè)團隊的薪酬激勵機制研究為背景，分析目前LG公司團隊薪酬激勵機制方面存在的問題，提出完善LG公司團隊薪酬激勵機制設計的一些方法，為LG公司類似的企業(yè)建立和完善團隊薪酬激勵機制，提供了借鑒意義。
參考文獻:
[1]陳清泰 吳敬璉:可變薪酬體系原理及其應用.北京:華文出版社，2003
關(guān)鍵詞：項目管理；團隊；團隊建設
在一個工程項目的管理過程中，人的因素占有越來越重要的地位，一個沒有效率的團隊組織有可能會影響到整個工程項目的進展程度。然而，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，因為傳統(tǒng)的管理模式會壓抑員工的積極性和創(chuàng)造性。所以，整個團隊的建設和管理就更加重要起來，只有建設一個健康發(fā)展、積極向上、團結(jié)配合的團隊集體，才能創(chuàng)造出更加高效的價值。
一、項目團隊的概念及其建設意義
1.項目團隊的定義。團隊是指為了達到某一確定的目標，通過分工、合作以及不同層次的權(quán)利與責任結(jié)合在一起的人群。項目團隊是指為了適應項目的有效實施而建立的團隊。從以上定義可知，項目團隊并不僅僅指被分配到某個項目中工作的一組人員，它更是指一組相互聯(lián)系的人員同心協(xié)力地進行工作，以實現(xiàn)項目目標。要使這一團隊成為一個高效協(xié)作的團隊，需要項目團隊中每一個成員的共同努力。
2.項目團隊建設的意義。項目過程是柔性的、多變的，通信工程項目中人員由不同領(lǐng)域、不同文化層次的人組成。項目中人的因素是第一位的。人是主觀的、有情感的。不同的人價值觀不同，為人處世的方法、思考問題的方法不同，還有其它種種差異，人際溝通在項目中重要性顯突出來。而團隊在項目運作過程中，需要體現(xiàn)的是一種合力，積極的合力可以使得整體大于部分，一個項目雖然可以獲得各種優(yōu)秀人才，但是讓他們協(xié)同工作，就需要有一個良好的團隊建設管理組織。一個團隊是協(xié)調(diào)還是分裂，將直接決定整個工程項目的成敗。
二、項目團隊的類型和特點
無論一個什么樣的團隊里，一般都包括三個層次：項目團隊的核心層、中心層、外延層。核心層是指面對面在一起直接從事項目工作的群體，是核心人員；中心層，是指與第一層有著緊密聯(lián)系的、直接為核心層的工作提供服務的項目團隊成員；外延層，對第一層和第二層成員有影響，也可能指那些被項目工作影響但對項目工作沒有直接聯(lián)系的人群。
了解一個團隊的層次可以明確每一層次的人才需求，及時做出調(diào)整。按照組建團隊的目的不同，對項目團隊進行不同的分類，一般比較常見的，也是理論研究中比較認同的是三種常見的類型：問題解決型團隊、自我管理團隊、多功能團隊。根據(jù)不同類型有不同特點，經(jīng)總結(jié)歸納項目團隊的特點主要有以下幾點：
（1）共同的目標。這是團隊的基本特點。對一個項目來說，為使項目團隊工作有成效，就必須有一個統(tǒng)一明確的共同目標，并且對要實現(xiàn)的目標，每一個團隊成員都要有共同的思考。
（2）合理的角色定位。即在一個團隊里面要有明確合理的分工與協(xié)作，每個成員都要明確自己的角色、責任、權(quán)利與義務，目標明確之后，進一步明晰團隊成員之間的相互關(guān)系。
（3）高度的凝聚力。凝聚力是指成員在項目內(nèi)的團結(jié)與相互吸引力向心力，也是維持團隊正常運作的所有成員之間的相互吸引力。團隊成員之間的吸引力越強，隊員的凝聚性越強。
（4）團隊成員相互信任。信任也是團隊成功的一個必要因素，一個團隊的能力大小受到團隊內(nèi)部成員相互信任程度的影響。在一個具有凝聚力的高效團隊里，成員之間會相互關(guān)心，承認彼此之間存在的差異，信任他人所作的工作，這也是避免沖突的一個主要前提。
（5）有效溝通。有效的溝通，能營造團隊的開放、坦誠的氛圍，使得團隊在一個友好的環(huán)境中，發(fā)揮更高的工作效率，創(chuàng)造一個和諧的團體，也因此促進團隊的高度凝聚力。
三、項目團隊的管理建設
由于團隊成員從事的崗位不同，價值的體現(xiàn)形式就不同，所以需要一種合理的、公平的、公正的績效考核與獎勵機制，保證團隊的良性發(fā)展并保持團隊的凝聚力。而且在團隊工作過程中，由于工作性質(zhì)、個人性格等等方面存在差異，必然會發(fā)生很多原則或非原則性的沖突，所以建立優(yōu)秀的團隊，還應該有成熟的沖突管理，以及為保持和提高團隊的實力，還應該有相應及時的團隊成員開發(fā)與培訓。在項目團隊組建之后，一個完整的、高效的項目團隊，要有自己的績效考核體系，對團隊成員進行績效評估。
1.項目團隊的績效管理?？冃Э己藱C制主要指對成員績效進行考察，績效管理是指團隊成員在團隊工作過程中的付出和最終產(chǎn)出的總和。一個團隊成員在完成委派的任務后都非常期待著評價。評價可以是正向的也可以是負面的。一般都可以表揚、提醒、批評和處罰。表揚和批評最好公開公正，否則達不到鼓勵先進、鞭策后進的作用。對工作中出現(xiàn)的過失、或因事先沒有約定造成的問題，應該考慮先提醒。提醒要隱蔽，讓成員知道錯誤和后果，并承諾不再犯錯。處罰不是懲罰，是中性處理措施，不涉及人身攻擊?？冃Э己说拇嬖诒厝粫a(chǎn)生團隊內(nèi)部的競爭。在團隊內(nèi)部引入競爭機制，有利于打破另一種形式的大鍋飯。如果一個團隊內(nèi)部沒有競爭，那么團隊成員的熱情就會減退。而通過引入競爭機制，實行“賞勤罰懶、賞優(yōu)罰劣”，打破看似平等實為壓制的利益格局，團隊成員的主動性、創(chuàng)造性才會得到充分的發(fā)揮，團隊才能長期保持活力。
2.項目團隊的激勵管理。對項目團隊成員進行激勵，可以激發(fā)團隊成員工作的積極性與創(chuàng)造性，勉勵團隊成員向著所期望的目標與方向而努力的調(diào)節(jié)手段，是項目人力資源管理的重要內(nèi)容?？茖W研究與現(xiàn)實實踐表明:人的行為或工作動機產(chǎn)生于人的某種欲望或期望，這也是人的能動性源泉，同時提高項目團隊成員的工作效能。大多數(shù)人都把自己的努力工作過程看作是獲取某種報酬的手段，預期都跟自己的努力成正比，如果項目工程結(jié)束時，團隊成員努力能得到相應合理而公平的報酬，則滿意程度自然會增加，這就有利于強化和鞏固這種努力，從而形成良性的循環(huán)，整個激勵過程是一個項目人員需要、欲望或期望及其在工作中的行為表現(xiàn)來回持續(xù)往返的過程。項目團隊的激勵管理可采用物質(zhì)獎勵、精神激勵、榜樣激勵、綜合激勵、成就激勵、挫折激勵、激勵強化等多種方式。具體到一個實施項目中，項目團隊管理者需根據(jù)不同類型人員、不同地點時間以及員工不同的獎勵需求選擇不同的獎勵方式，這樣才能達到真正激勵的目的。
3.項目團隊的沖突管理。沖突就是個人、團隊、組織限制或阻止另一部分個人、團隊、組織達到預期目標的行為。工程項目團隊內(nèi)部成員之間相互了解越深入，彼此合作越默契，團隊建設也就越出色，效率也會因此提高，但是人與人之間相互了解需要一定的磨合時間，在這一時期必然會存在很多方面的沖突，需要及時對這些沖突做出有效處理。在項目運作過程中，存在沖突是很經(jīng)常也很正常的，但如果僅僅是試圖避免沖突或者是壓制沖突，只能是進一步惡化沖突，導致效率的嚴重下降。沖突既有積極的一面，也有消極的一面，如果能有效地解決這些沖突，可以有助于改善團隊的建設和項目的狀況，給團隊一個學習與提高的機會;如果解決不當，有可能會給項目埋下隱患或者使得整個團隊處于一種混亂狀態(tài)，最終導致解散、失敗。因此項目團隊管理者要引導沖突解決結(jié)果向著團隊成員積極協(xié)作有利的方向發(fā)展，而不是向著消極的方向發(fā)展，造成不可挽救的惡果。解決沖突的方式主要有：建立完善的解決沖突的方針與管理程序；沖突雙方直接溝通協(xié)調(diào)，解決矛盾；利用會議解決沖突；在所有的解決方式中都離不開溝通，解決沖突過程中，溝通的方式有很多，如：口頭溝通、書面溝通、正式溝通、非正式溝通、面對面或者是通過其他方式溝通等，這需要根據(jù)項目以及沖突的不同性質(zhì)選擇不同的溝通方式，以達到效率最高。
綜上所述，團隊建設在項目管理中是非常重要的，沒有高效的團隊就沒有高質(zhì)量的項目。團隊建設的關(guān)注點或幾個習慣說起來都很簡單，但要真正做到卻很困難。在我們的生活和工作中，要達到或?qū)崿F(xiàn)目標沒有任何捷徑，只有靠大家一步一個腳印，日積月累。通過大家的共同努力，才能使我們的項目團隊成為一個高效能的團隊。
參考文獻：
提高企業(yè)項目管理團隊建設的科學性、實效性和全面性，有利于促使團隊人員明確共同的目標，有利于促進成員之間分工明確，促使成員之間互相協(xié)作，從而增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有利于促進企業(yè)項目管理團隊建設事關(guān)企業(yè)項目管理活動成功開展，有利于促進企業(yè)項目團隊建設理論的成熟，因此，總結(jié)企業(yè)項目管理團隊建設中存在的問題迫在眉睫。
企業(yè)項目管理團隊建設中存在的問題
組織結(jié)構(gòu)臃腫，效率低下。目前我國眾多企業(yè)雖然已經(jīng)意識到精簡項目管理機構(gòu)的重要性，由于牽涉到多方的利益，我國企業(yè)項目管理機構(gòu)結(jié)構(gòu)臃腫的現(xiàn)象依舊存在，項目團隊設置過多的空職位，致使人員越減越多。企業(yè)項目團隊過于重視權(quán)力，權(quán)力高度集中，項目團隊之間的成員溝通不到位，經(jīng)常出現(xiàn)上下級間缺乏溝通的現(xiàn)象，不利于激發(fā)企業(yè)項目團隊的創(chuàng)造力和活力。目前，還有部分企業(yè)的項目管理體系不科學，管理體制不完善，不利于凝聚團隊成員間的力量，導致團隊內(nèi)部形成利益團隊，職責不明確，出現(xiàn)了項目問題成員之間相互推諉，不能依照項目決策執(zhí)行任務，不利于項目團隊高效運行。
任務目標不明確，考評流于形式。項目團隊奮斗的目標就是項目目標，項目目標由多個小目標組成，項目管理團隊明確項目目標細分標準，有利于促使其任務目標明確，提高項目管理團隊績效管理的效率，績效管理要求團隊領(lǐng)導和團隊成員之間不斷進行溝通，通過雙向的溝通使績效目標內(nèi)容達成共識，在團隊工作中的導向是任務目標，通過不斷的交流、溝通，使團隊和個人的績效得到提升，促使其實現(xiàn)共同目標，項目管理團隊要重視績效管理，不能將績效管理認為是績效考核，以偏概全，不利于促進職員在項目執(zhí)行的過程中相互交流和溝通，不利于員工與主管之間處于相互監(jiān)督和被監(jiān)督的局面，從而使績效考核流于形式，不利于其提供公正客觀的參考。
重短期利益，缺乏長遠規(guī)劃。目前，企業(yè)項目管理團隊過于重視短期利益，缺乏長遠的規(guī)劃，其追求短期內(nèi)擴大規(guī)模、加快速度、提升業(yè)績等短期利益，不重視質(zhì)量效益和平衡穩(wěn)定發(fā)展，不利于促進企業(yè)增強持續(xù)增長的能力，增強企業(yè)核心競爭力，在人事機制上，沒有科學合理的對項目團隊管理人員進行選拔、任用、考評和獎勵，不重視制定項目團隊管理人員的培養(yǎng)計劃，導致項目團隊管理任用出現(xiàn)斷層現(xiàn)象，不利于提高項目管理團隊成員的整體素質(zhì)，豐富項目管理團隊成員的知識經(jīng)驗，促使項目管理團隊成員形成共同的價值觀，充分釋放主觀能動性，產(chǎn)生集體智慧，將團隊的人力、物力、財力集中于目標方向，有利于提高項目管理團隊的執(zhí)行能力和高效的工作能力。
打造高效企業(yè)項目管理團隊的有效措施
創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)形式，打造高效項目管理團隊。企業(yè)可以將兼容并用職能式組織的項目和項目式的組織，采用混合型的組織結(jié)構(gòu)改變現(xiàn)有的項目管理機構(gòu)結(jié)構(gòu)的臃腫現(xiàn)象，發(fā)揮職能部門的帶頭作用，并隨著項目的不斷推進，組建專門的項目管理團隊，項目成員待項目完成之后可回到各自的職能部門，從而解決管理機構(gòu)結(jié)構(gòu)臃腫的現(xiàn)象。項目管理團隊要跳出部門之間界限的局限，根據(jù)需要改科學合理的改變原有的運作方式，重視團隊內(nèi)部成員之間的溝通交流，促使成員之間互相分享知識經(jīng)驗，互幫互助，團結(jié)協(xié)作，形成和諧愉快的工作氣氛，有利于最大程度上激發(fā)團隊成員的個人潛能，有利于鼓勵團隊成積極主動承擔責任，主動進行自我改進、自我鼓勵和自我評估，有利于提高項目管理團隊的執(zhí)行能力。
加強溝通與合作，增強項目管理團隊的凝聚力。加強團隊內(nèi)部的溝通與合作，有利于促使團隊成員之間相互吸取經(jīng)驗教訓，互相協(xié)作，取長補短，增強團隊凝聚力，項目團隊成員要認識到自己是團隊中的一員，準確角色定位，積極履行責任和義務，坦誠溝通，在個人利益與團隊利益發(fā)生沖突時，要優(yōu)先考慮團隊利益，團隊成員之間要相互理解，相互包容，相互支持，形成良好的工作氛圍，最大化的發(fā)揮團隊的累積效應。
圍繞企業(yè)文化，規(guī)范有序建設項目管理團隊。企業(yè)項目管理團隊的建設不僅要結(jié)合項目管理的特點，堅持科學有效的管理原則和效益、效率的原則，還要重視圍繞企業(yè)文化，規(guī)范有序的建設項目管理團隊。企業(yè)文化有利于促使管理團隊成員端正工作態(tài)度和行為，因此，強化項目團隊成員對企業(yè)文化的認識，加強對企業(yè)文化的認同感，有利于增強團隊的凝聚力，充分激發(fā)團隊成員的潛能，企業(yè)重視培養(yǎng)團隊成員的應變意識、應變能力，創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力，有利于從容應對變化的環(huán)境，有序推進項目管理團隊的建設工作，加強企業(yè)的國際競爭力。
完善企業(yè)項目管理團隊建設體制是關(guān)鍵。良好的企業(yè)項目管理團隊建設體系和機制有利于促進項目管理團隊成員形成社會意識，相互理解，積極溝通交流，積極主動為項目目標做出貢獻，有利于消除體制僵化的弊端，有利于強化制度建設，有利于企業(yè)項目管理團隊內(nèi)部進行科學管理，形成高效、民主、靈活、開放的團隊。
上周六我們參加了社區(qū)運營中心的一次培訓，培訓的主要內(nèi)容是商務禮儀培訓商務著裝禮儀、社交禮儀、電話禮儀以及員工職業(yè)素質(zhì)培訓沙盤推演。這次培訓使我學習到很多以前不懂的知識。
這次的培訓主要分為兩部分，第一部分主要是理論的學習。商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷?。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的企業(yè)，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商務禮儀的作用有以下幾點
第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質(zhì)就是商務人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)就是在商務交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預約，預約要準時。第三個作用維護形象。個人、企業(yè)和國家形象。商務禮儀就是要維護企業(yè)形象。減災效應，經(jīng)濟學概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。
第二部分就是沙盤推演，實戰(zhàn)型的演練。在這次的游戲中，使我們每個人都參與其中，領(lǐng)導者與員工之間的相互協(xié)作都很重要。
俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里?！鄙厦孢@兩種說法有截然不同的結(jié)果?！叭齻€和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協(xié)作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”，正是團結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團結(jié)就是力量”，而且團隊合作的力量是無窮盡的，一旦被開發(fā)這個團隊將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。
當今社會，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，各種知識、技術(shù)不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，社會需求越來越多樣化，使人們在工作學習中所面臨的情況和環(huán)境極其復雜。在很多情況下，單靠個人能力已很難完全處理各種錯綜復雜的問題并采取切實高效的行動。所有這些都需要人們組成團體，并要求組織成員之間進一步相互依靠、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，建立合作團隊來解決錯綜復雜的問題，并進行必要的行動協(xié)調(diào)，開發(fā)團隊應變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，依靠團隊合作的力量創(chuàng)造奇跡。
團隊不僅強調(diào)個人的工作成果，更強調(diào)團隊的整體業(yè)績。團隊所依靠的不僅是集體討論和決策以及信息共享和標準強化，它強調(diào)通過成員的共同貢獻，能夠得到實實在在的集體成果，這個集體成果超過成員個人業(yè)績的總和，即團隊大于各部分之和。團隊的核心是共同奉獻。這種共同奉獻需要一個成員能夠為之信服的目標。只有切實可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標，才能激發(fā)團隊的工作動力和奉獻精神，為工作注入無窮無盡的能量。所以團隊合作是一種為達到既定目標所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動團隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當?shù)幕貓?。假如團隊合作是出于自覺自愿時，它必將會產(chǎn)生一股強大而且持久的力量。
團隊合作往往能激發(fā)出團體不可思議的潛力，集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個人業(yè)績的總和。正所謂“同心山成玉，協(xié)力土變金?！币粋€團體，假如組織渙散，人心浮動，人人自行其是，甚至搞“窩里斗”，何來生氣與活力?又何談干事創(chuàng)業(yè)?在一個缺乏凝聚力的環(huán)境里，個人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充分發(fā)揮!只有嚴密有序的集體組織和高效的團隊協(xié)作，懂得團結(jié)協(xié)作克服重重困難，甚至創(chuàng)造奇跡。
小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪，個人與團隊關(guān)系就如小溪與大海。每個人都要將自已融入集體，才能充分發(fā)揮個人的作用?？傊?，團隊精神對任何一個組織來講都是不可缺少精髓。否則就如同一盤散沙;一根筷子輕易彎，十根筷子折不斷……這就是團隊精神重要性力量直觀表現(xiàn)，這也是我理解的團隊精神，也是團隊精神重要之所在。
企業(yè)文化指的是一個企業(yè)中所有員工共有的一套觀念、信念、價值和行為準則，以及由此導致的行為模式。企業(yè)文化是以人為本的治理哲學，是把精神文明建設同企業(yè)特點和市場對企業(yè)發(fā)展的要求結(jié)合起來的一個重要形式，是借助文化氣力的治理方式，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持數(shù)十年的競爭上風?？梢哉f企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè),成為基業(yè)長青的企業(yè),就要創(chuàng)造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。
一，工作思路
服務一個中心：堅持服務企業(yè)中心任務；
強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務文化”，同時深化“關(guān)愛文化”；
提升三個滿足：著力提升“客戶滿足”、“員工滿足”和“部分協(xié)作滿足”；
完善四項機制：通過加強“治理監(jiān)視”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設，完善企業(yè)文化治理體系；
二、建設主題：【協(xié)作分享精細理解】
按照企業(yè)文化建設“六維模型”（團隊文化、服務文化、關(guān)愛文化、學習文化、創(chuàng)新文化、***文化），以“協(xié)作分享精細理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“團隊文化”和“服務文化”、繼續(xù)深進開展“關(guān)愛文化”，推動企業(yè)軟實力的提升。
在服務文化建設方面，以豐富服務內(nèi)涵、進步服務技能、培養(yǎng)服務理念為核心構(gòu)建客戶滿足的優(yōu)質(zhì)服務體系。
在團隊文化建設方面，圍繞歡快的團隊、創(chuàng)新的團隊和協(xié)作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創(chuàng)學習型組織，作知識型員工為”主題，鼓勵員工時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。
在關(guān)愛文化建設方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關(guān)愛”，積極構(gòu)建員工關(guān)愛的長效機制。
加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺與班組之間的協(xié)作滿足度”為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協(xié)作意識，促進各班組間的合作和相互服務意識，努力打造高效運營新團隊；另一方面要通過倡導團隊內(nèi)的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設，通過班組文化建設不斷增強班組內(nèi)各成員的學習能力、創(chuàng)新能力和服務能力，以不斷增強團隊協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍。
1、加強“團隊文化”建設
2、加強“服務文化”建設
3、深化“關(guān)愛文化”建設
以“便捷服務、滿足100”活動為主線，深進理解客戶需求，提升精細化服務水平，以塑造優(yōu)秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程，有效提升客戶感知。
逐步建立員工關(guān)愛的長效機制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的治理思路，從幫助員工長大、關(guān)注員工心理、關(guān)愛員工生活、關(guān)心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設等措施，全方位深化“員工關(guān)愛工程”“EAP”工程，引導員工健康長大、歡快生活、***工作。
（一）、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓體系
三、工作舉措
員工是企業(yè)的基本隊伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業(yè)價值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應首先結(jié)合實際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應做到：
二是建立內(nèi)部企業(yè)文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動周刊、短信、彩信、書籍等形式，進行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營工作亮點等內(nèi)容，增強員工對企業(yè)文化建設的知曉度和參與度。
一是建立企業(yè)文化培訓師隊伍。分公司培養(yǎng)各班組長可在本班組內(nèi)進行文化傳播的培訓師，培訓師要結(jié)合不同群體的特點及時更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識競賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓，并將員工企業(yè)文化培訓作為長期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓內(nèi)容納進到員工崗位培訓計劃，尤其是對新進員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓。
三是強化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔社會責任，充分發(fā)揮企業(yè)上風，服務農(nóng)村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開展公益慈善活動，推動企業(yè)與社會和環(huán)境的***發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場部要有計劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔責任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容，向社會傳播中國移動的企業(yè)文化，增強企業(yè)的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、儀式儀式等進行文化滲透，促進與外部利益相關(guān)者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機制，聯(lián)合開展文化研究，推動中國移動企業(yè)文化案例的對外傳播，實現(xiàn)文化營銷。
企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無意識”習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內(nèi)對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領(lǐng)導示范作用。年我們將強化團隊文化和服務文化，主要做好以下工作：
（二）、繼續(xù)深進開展企業(yè)文化建設，使企業(yè)文化在分公司有效落地。
一是團隊文化建設（全體員工用正確的心態(tài)對待這一工作）。分公司機關(guān)職能各部分，要積極參與“示范點”的創(chuàng)建活動，以身作則推進部分間的溝通協(xié)作，推動企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營治理各個環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設齊推共進的格式。
1、廣泛開展各類“服務文化”推廣傳播活動，提升全員服務意識。認真開展“便捷服務、滿足100”活動，增強各級治理者對一線服務情況的感知，推動其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務關(guān)鍵題目；結(jié)合實際情況，組織“服務文化大討論”、“前臺后臺交流互動”等活動，增進前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務意識和后臺員工的支撐意識，推進一體化的服務流程和體系；對外開展“走進中國移動”、“客戶接待日”、“行風評議在移動、“服務評選和意見征集”等客戶體驗和互動活動，增進與客戶的溝通交流，深進理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務。
Abstract： With the development of economy， research level requirements of our country also gradually increase. At present， the university scientific research team carries the heavy burden， and becomes the base of cultivating talents training， provides the talented person and the knowledge reserve， but at present our country university research team operation mode still does not achieve the best effect， has not yet been brought into full play. Its management concept and system are still not perfect， our country university research team operation mode should improve the team construction， team management system， scientific and reasonable appraisal system， team culture construction， scientific research team in our country from the operation mode of the team， the team set up internal and external management system， scientific and reasonable evaluation system， team culture， improve， so as to make it play maximum efficiency， to cultivate excellent talents in our country.
關(guān)鍵詞： 高?？蒲泄芾韴F隊；運作模式；優(yōu)化
Key words： university research management team；operation mode；optimization
中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）01-0283-02
1 高?？蒲袌F隊運作模式的現(xiàn)狀
1.1 團隊組成結(jié)構(gòu)不合理
1.1.1 “師徒型”組合 目前高校很多的團隊是有“師徒型”組成的，即由研究生導師和其學生研究生組成的，這種組合團隊人數(shù)較少，其學術(shù)背景相似，缺乏學科交叉知識和科研經(jīng)驗，知識結(jié)構(gòu)大致形同，所以研究方式方法相同或相近，研究方向一般相似，并且?guī)缀醪粫淖?，只在其擅長的領(lǐng)域，因此，創(chuàng)新性較差。并且，高校晉升職稱就是看研究成果，不關(guān)注某一課題是否持續(xù)的深入地研究，所以產(chǎn)生重大的科技成果較難。
1.1.2 缺乏學科交叉 目前，我國的科研項目需要擁有不同科學背景、知識結(jié)構(gòu)的人員一起協(xié)作完成，但是在我國高校里，一般都是同一院、系或同一教研組成立一個科研團隊，其知識領(lǐng)域相近，均是按照其專業(yè)化教學劃分的，這樣就造成了缺乏學科交叉的情況，加大了不同學科間的交叉互補難度，阻礙多學科交流的團隊的組建。所以目前我國高校的科研團隊普遍缺乏學科交叉，缺乏創(chuàng)新性。
1.1.3 拼湊現(xiàn)象普遍 目前我國高校科研團隊的組建還存在一種現(xiàn)象：申報項目時，人手不夠，隨便拉人拼湊，這種臨時組建的團隊，只是為了申報項目，其具有較強的功利性，沒有經(jīng)過較長時間的準備過程，其科學論證不足、湊人數(shù)、湊成果，形成結(jié)構(gòu)極度不高效的團隊?？蒲腥藛T之間不熟悉，配合性較差，需要的磨合期較長，穩(wěn)定性又較差，這樣既浪費了科研資金，又難以得到較大的科研成果。
1.2 缺乏有效的團隊管理制度 高?？蒲袌F隊組建以后，使其高校的運作起來就要依靠有效地團隊管理制度。但是目前，我國高?？蒲袌F隊的管理制度大多數(shù)并不完善，缺乏科學的管理，管理責任也不明確，沒有較好的分工，使工作不能及時展開，工作的進行不高效，實行效果不好，即使制定了較好的計劃，也無法順利高效的傳達和執(zhí)行下去。另外，負責人忙碌于團隊內(nèi)部事情，無法分身以贏得足夠的外部資源和支持，爭取到更多的科研項目，也大大降低了國內(nèi)高?？蒲袌F隊的效率。
1.3 考核制度不科學 考核制度就是對高校科研團隊運作的一把考評的尺子，只有建立起科學合理完善的考核制度才能及時丈量研究進度。考核制度具有很好的導向作用，也是調(diào)動衡量科研人員的積極性的基礎(chǔ)，其可以促進團隊和諧有序高效的運作。但是目前中國國內(nèi)高校的考核制度存在很多問題，例如：科研團隊成果一般都歸負責人所有，這樣極大打擊了團隊其他科研人員的積極性，也是缺乏公正性的，其團隊的凝聚力減弱，不利于深入地研究。
1.4 沒有良好的科研團隊文化 良好的科研團隊文化建設是一個科研團隊賴以生存和發(fā)展的根基?？蒲袌F隊文化建設要以人為本，為科研人員提供一個和諧、快樂、輕松的互相學習、互相合作、互相鼓勵的氛圍。在這樣的環(huán)境氛圍下，科研團隊才會更有信心、責任心的完成科研項目。
2 高校科研團隊運作模式優(yōu)化的對策
科研團隊是指以科學技術(shù)研究和開發(fā)為主要內(nèi)容，由為數(shù)不多的具有知識、技能交叉互補特點的，并且愿意為共同目標相互承擔責任的個體組成的群體。目前的科研項目對團隊的要求就是：知識具有交叉互補性、更新周期較短，因此，個人很難完成科研項目，就需要組建具有不同科學背景，知識結(jié)構(gòu)的人員一起來完成。但是我國高?？蒲袌F隊起步較晚，組建及管理方式仍處于探索時期，所以目前我國高?？蒲泄芾韴F隊運作模式急需優(yōu)化。
2.1 組建高效的運作團隊 組建高效的運作團隊，科研人員的選擇尤為重要，其選擇應具有優(yōu)勢互補性。是指在圍繞申報的課題項目的研究方向和目標的前提下，盡量使隊員知識結(jié)構(gòu)多元化，能力和思維方式互補，研究經(jīng)驗不雷同，并且最優(yōu)的選擇在其年齡、性格、素養(yǎng)等方面最好也是互補的。這樣在專業(yè)知識背景、思維方式、解決問題的能力等方面互補，從而發(fā)揮最佳效果。
2.2 科研團隊管理制度 優(yōu)秀的團隊當然離不開科學合理的管理制度，采用一種行之有效的尤為重要。高?？蒲袌F隊成員多數(shù)從事復雜型、創(chuàng)造型的腦力勞動，因此思維層次深，期望值高，工作壓力大，而科研人員受教育程度高，自尊心強，不愿多說困難，也不愿意多求助他人。這就需要在科研團隊管理中，高校科研團隊管理需要充分老驢到成員的這種情況特點，針對不同的情況，靈活地采取不同的“柔性”策略，對于沖突多的團隊，以“化解”沖突為主，對于沖突少的團隊，鼓勵競爭，倡導建設性沖突，營造創(chuàng)新性工作氛圍。
2.3 建立科學合理的考核體系 沒有完善的科學合理的考核體系，任何先進的方法和手段都不能充分發(fā)揮作用。為了保障科研團隊的有效運作，我們必須建立一整套科學合理的考核體系，這樣不僅公正的記錄科研人員的努力，也會激勵科研人員。這種激勵可以是文化激勵、目標激勵、獎金激勵等等，但其目的都是讓科研人員更加努力地工作。
2.4 建立良好的科研團隊文化 之所以建立高?？蒲袌F隊，就是為了克服個人研究的局限性，通過科研團隊大家共同的努力，相互交流溝通，合作互補，知識共享，通過大家的智慧，實現(xiàn)共同的目標。因此良好的科研團隊文化給科研人員提供一個相互尊重、相互信任、和諧、輕松的氛圍，這樣有利于形成開放的學術(shù)氛圍，促進科研人員相互交流，彼此信任，從而達到相互合作、相互幫助的目的。
3 結(jié)語
我國高校科研團隊運作模式建立較晚，目前仍存在團隊組成結(jié)構(gòu)不合理，缺乏科學的科研團隊管理制度，考核制度不科學，沒有形成良好的科研團隊文化等問題，但是為了為國家培育科研人才，為科學提供立足之本、發(fā)展之源，我們應在這條路上堅持不懈，不斷進步，在發(fā)展中不斷吸取經(jīng)驗教訓，逐漸完善我國高校的科研團隊運作模式，為祖國的科研作出更大的貢獻。
參考文獻：
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