時間：2023-05-30 09:13:36
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銷售禮儀培訓，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
禮儀企劃既是通過專業策劃公司的精心策劃，為參加展覽會的公司提供最完美的參展活動設計方案。它包括硬件的展位、展臺布置，以及與之配合的各種聲、光、電效果;軟件的宣傳促銷活動、展覽禮儀模特的培訓及包裝等，使公司的優勢最大限度地表現出來。公司參加展覽會的主要目的無非是提高公司的知名度，吸引客戶，洽談合作，在客戶心目中樹立自己良好的品牌形象。但是要達到這些目的的前提條件必須是：先把盡可能多的人吸引過來。參展企業通常把這個任務交給展覽禮儀企劃公司來做。
如何進行展覽禮儀策劃，使企業在萬商云集中能一枝獨秀呢?
1、要了解展覽會的類型、企業品牌、產品特點、展臺風格、展位的周邊環境及競爭對手的情況;
2、通過所掌握的資料進行整個禮儀活動的創意策劃。例如要達到影視效果、解說效果、配音效果等等;
3、根據展示風格，選擇禮儀小姐是活潑開朗型、小巧玲瓏型還是現代表演型模特;
4、根據選擇的模特進行服裝的設計制作，展覽服裝要求新奇悅目，可按創意分為穩重型和明快型。總之能充分表現一個企業的特色;
5、根據創意將模特進行分工，例如：解說員、演員、展示員、接待員進行人員培訓;
6、展覽期間禮儀企劃公司的管理及禮儀小姐的發揮也對展覽的成功有著很大影響。1996年中國國際汽車展中，世界名車云集，盛況空前，取得極大成功。在成功的背后，展覽會中的禮儀企劃功不可滅。奔馳、寶馬、本田、三菱等名車不僅在展臺設計、技術專業人員上花了大力氣，更在禮儀策劃、人員的選擇培訓，服裝的選擇等方面下了功夫。當我們走進展覽會，本田小姐嗓音清澈的解說，讓人贊嘆不已;福特小姐的現場表演讓人流連忘返，精美的展臺、高雅的小姐，更顯示出汽車的名牌。這些展覽禮儀小姐與汽車的品牌、車型、風格、特點巧妙融合，相得益彰，體現出展覽禮儀企劃的精細和獨具匠心。伴隨汽車展的轟動效應，展覽禮儀企劃更加受到人們的重視。
提到模特，一般人會想到時裝表演，而對展覽模特的了解卻較為淺淡。人們通常認為，展覽模特不就是請幾位漂亮的小姐，站在那里發資料嗎?這里僅說對了一點，漂亮小姐發資料是為了推廣企業形象，但這些還遠遠不夠，單單是漂亮的小姐還不能勝任展覽禮儀模特，展覽禮儀模特還要具備良好的公關素質。如：應變能力，動聽的聲音，流利的解說能力，服裝模特的表現能力，豐富的禮儀常識等。有的企業認為本公司中的專業技術人員，完全可以應付，就可不需要禮儀企劃——不錯，技術人員可以應付技術問題，可是技術人員很難在短時間內吸引客戶視線，除非技術人員有著模特般的氣質與形象。
關于禮儀小姐及禮儀企劃在展覽上的運用，可以舉個例子：在中國國際展覽中心的一次國際制冷展上，美國“TRAE”公司憑著出色的展覽設計及禮儀模特企劃，獲得了極大成功——人們紛紛被“TRAE”獨特的展示設計所吸引。在亮麗的背景幕布上，懸掛著一張巨幅風景畫，象征著“TRAE”公司為改善人們的生存環境而奮斗的目標。在展臺上，兩位美麗動人的小姐帶著微笑和來賓合影，一位專業攝影師用一次成像的相機把這一幕變成永恒。短短幾天，大約4,000人得到了自己與“TRAE”小姐的合影的照片?！癟RAE”公司成功的展覽禮儀企劃，一時被傳為佳話。
展臺人員訓練。為了保證良好的展出效率和效果，在配備展臺人員之后，必須對他們進行培訓。不論是臨時雇傭人員還是固定工作人員包括公司高級人員都應當接受培訓。培訓的目的是使展臺人員了解展出目的，掌握展臺工作技巧，培養合作及集體精神。
如果條件許可就安排比較正規的培訓，至少要在開幕前進行簡單的工作交代和技術指導。培訓工作可以在選定展臺人員后即著手進行。比較正規的培訓形式包括籌備會或培訓班，時間可以是半天至兩天，但地點要專門安排。要盡量使用教學輔助工具，比如投影儀、講義等。培訓方法要盡量正規，越正規，越顯示組織者的重視，培訓效果也就越好。若有主要負責人參加展覽，也應參加訓練，這對提高訓練效果有利。培訓內容要有系統，培訓材料要編印成套。歐美一些國家的展覽行業協會、展覽研究機構、展覽咨詢公司安排專門的展覽培訓，有專門的展臺工作培訓教材、錄像帶等，可以購買參考使用。培訓教材應該標明秘密程度，培訓內容和步驟可以分為三部分：
1、情況介紹。包括人員介紹、籌備情況介紹、展出情況介紹等。情況介紹的目的是使展臺人員熟悉展出背景、環境和條件。
首先相互自我介紹，培訓者和接受培訓者自我介紹，不僅要介紹姓名、工作，還要介紹在展覽方面的知識和經驗。
展出介紹，包括展覽會和展臺情況。展覽會情況，包括名稱、地點、展出日期、開館時間、場地平面、展館位置、出入口、辦公室、餐廳、廁所位置等，展臺情況包括展出意圖、展出目的、目標觀眾、展臺位置、展臺序號、展臺布局、展出工作的整體安排等。
展出活動介紹，包括記者招待會、開幕儀式、館日活動、貴賓接待活動等，并對展臺人員提出相應的工作要求。展品介紹，要詳細介紹每一項展品，其性能、數據、用法、用途等。市場介紹，包括銷售規模、銷售渠道、規章制度、特點習慣和銷售價格等。
最近由于工作原因，筆者在北方某城市負責了A品牌家具和B品牌建材的市場運作，作為市場總負責人，從市場最初的選人到育人、用人、留人都是我一手負責，尤其是導購方面更是費盡心機，到目前為止僅三個月的時間就打造了一支較有戰斗力的導購團隊，相信隨著時間的推移這支導購團隊的戰斗力會越來越強。下面就筆者最近的親身經歷和以往的經驗談一談我是如何運作的。
選人是重點
家具建材行業的導購不同于一般消費型商超的銷售人員，她們需要具有極強的溝通能力和應變能力，對各種類型的消費者都能坦然面對，對顧客提出的千奇百怪的疑問都能夠化解于無形，能夠把自己的弱勢化解為優勢，能夠把顧客的心理摸得透透的，能夠引導顧客的思路而非被顧客引導。這樣的能力大部分是與生俱來和經過長期的生活、工作經驗所積累和總結的，通過幾場大型培訓或什么魔鬼訓練營是根本不可能培訓和訓練出來的，這也就是為什么很多培訓沒有效果的一個原因。對此我們采取了以下兩種方式：
第一、及其嚴格的招人，寧缺毋濫。我們的招人標準是不一定非要做過本行業，但一定要有銷售經驗，做過電器和直銷的銷售人員為佳，眾所周知做過這兩個行業的人員是極具激情和戰斗力的；年齡控制在26—38周歲，有家庭的銷售人員為佳，結過婚的導購有一定的生活壓力，能盡心盡力的做事，且有著一定的生活經驗，容易和顧客溝通；學歷必須在高中或中專以上，很多人都在批判“學歷論”，認為能力不和學歷成正比，確實是這樣，但學歷高且能力強兩者結合的導購肯定會更好，對于新知識和培訓能迅速接受，并且能自己去發揮；必須有較強的學習能力，不學習就沒有進步，沒有進步就是退步，這點也很好掌控，發些材料兩天后考試就可以了。
第二、下力度挖人。這是最直接也是最有效的方法，省時省力，但需要注意的是挖過來之后要進行思想感化，能把人留住，否則是得不償失。對于優秀導購絕對不能放棄，要舍得出高薪挖過來，這個導購多賣一單她一個月的工資就出來了。筆者為了挖一個導購，曾經持續一個月和她聯絡感情，現在這名導購是我們商場的絕對主力。
育人是基礎
記得有人說過這樣一句話“優秀的人員是帶出來的，不是招來的”，對這句話我是十分認可的，而且我也是這樣做的。在市場中我們招聘的人員是形形的，不管是有行業經驗的還是沒有行業經驗的，新進入的員工肯定不能直接上崗錄用，而是經過前期的培訓后再在實戰中逐步培養起來的。對于新員工的培育筆者采用了如下步驟和方式：
第一、提升導購信心，給予希望。沒有希望就會絕望，在導購剛剛進入一個新的企業或商場時都會關注“前途”和“錢途”，這是人類生存的兩大支柱。筆者把自己的從業經歷、公司創辦的經歷、公司的發展目標和長遠規劃進行了細致的講解，然后將導購個人與公司的發展緊密聯系在一起，聽得他們熱血沸騰，各個摩拳擦掌準備大干一場。
第二、系統學習本公司的各項規章制度和企業文化。大公司有大公司的制度與文化，小公司也有小公司的制度與文化，麻雀雖小五臟俱全，學習的目的是給新入員工換思想。由于每個導購的人生經歷和從業經歷是不一樣的，她們所接受的企業思想和理念也存在很大差別，對公司的管理制度和文化有著不同的理解，急需積極引導或打破重組。一個人進入一家企業或商場首先就要接受其管理理念，只有思想統一了才可能有戰斗力，才能談團隊凝聚力。
第三、系統學習標準的商場接待禮儀。以前也聽過很多名師講過的禮儀課程，從內容上講也很受用，但過于籠統，在這里我們提煉了商場導購的核心禮儀要點，如站、立、坐、行、蹲、接打電話、服裝服飾穿戴等。禮儀學習立足于“訓練”和“檢查”，每日練，隨時查，做到隨時、隨事、隨地、隨人糾正，通過一個多月的操練這些導購和剛進入時相比明顯換了一個人，不僅形象提升了，氣質也提升了。
第四、系統學習行業知識。發現很多公司在培訓時只關注自己，不關注他人，沒有對行業知識進行全面掌握，導致的結果就是王婆賣瓜自賣自夸，不僅很難抓住顧客反而讓顧客認為你在吹牛，從而引起顧客的警惕并產生逆反心理。在培訓中我們從各種網站和公司的材料中總結了大量的行業知識，供導購閱讀和學習，然后再專門學習自己品牌知識與賣點，做到先面后點，點面結合。此舉極大的豐富了導購的知識面，使她們在面對顧客時有話說，能輕松化解顧客提出的異議，也為打造導購的“專家”形象奠定了基礎。
第五、知識點的考試與考核。本點本應并入上一點，但由于其太重要了所以單獨列一點出來。提升執行力的一個重點就是考核，歸結到這里，對導購學習結果的檢驗也是考核，只培訓不檢查，只規定不檢查都是不可取的，只有通過經常的檢查才能保證結果的達成和目標的實現。對導購行業知識和產品知識、賣點的培訓無需培訓師或經理長篇大論的宣講，只需提煉出重點，講解關鍵點即可，后面的程序就是在規定的時間內進行考試，先閉卷再開卷然后再閉卷，每考完一次都要詳細的講解一次，幫助導購找出她們的薄弱點，同樣一份試卷可能要考兩次甚至三次，基本目的就是能讓導購牢記于心，用自己的語言表達出來。
第六、銷售技巧的講解與演練。技巧的講解是每個公司或品牌培訓中必不可少的環節，也是核心內容，但銷售技巧的學習不是“聽”來的，而是“練”出來的。在空余時間筆者組織了多次模擬訓練，由不同的導購扮演“顧客”，相互之間講解，而后一起分析點評，在訓練中迅速掌握和熟練了銷售技巧與產品知識，全體人員都感慨萬千。
第七、現場分析。既是管理者也是訓練者，筆者每周都會抽一到兩天的時間在商場蹲點，目的是親自觀察導購如何在現實中接待顧客給顧客講解，每接待完一個顧客幾個人就圍在一起分析剛才的顧客和導購，從中找出薄弱環節進行分析匯總。對導購銷售技能的培訓我們并沒有完全統一，而是針對不同導購的現有模式進行調整與提升，盡可能的發揮她們的長處與優勢。
第八、市場調研。在導購進入商場的前期我們會安排2-3天的市場調研時間，提前制定調研表、調研品牌和調查報告模板，而后安排她們進入各建材家具市場以顧客的身份去調研，調研完畢后填寫調查表和總結報告，分析各自發現了什么，學到了什么，做到知己知彼。兩周之內再次進行一次調查，這時由于她們本身已經具備了一定的產品知識和技巧，所觀察和了解的會更加清晰。
第九、周報的巧妙運用。作為商場的導購，每個人每周都要上交一份周報，周報分為兩部分，前部分是對客流的統計、商場問題的發現與解決和改善提案，后部分是對顧客常提問題和較難回答問題的匯總。每周二上午必須及時提交周報，在上交后兩日內筆者將對各種問題進行分析與解決，掃除日常障礙。周報對及時發現問題和解決問題起到了非常重要的作用。
以上幾點只是對目前育人方面的簡單概括，在后期我們還將建立一套學習機制，并培養自己的培訓師，把培訓日常化、常規化、高效化。
用人是根本
同樣是一個人，看你如何去用，用得好將是頂梁柱，用不好將是禍水，每個人都要放到適合的位置才能發揮其主觀能動性。我們在補短板的同時更重要的是發揮一個人的長處，招聘導購的目的不是為了給她補短板，而是發揮她的長板效應。
在銷售過程中我們發現由于每個導購的性格不同，其接待不同類型顧客的成功率也不同，有時就好像冥冥中上天注定一樣。如導購小張是比較外向型的，說話比較快，性格比較直爽，她接待那些大大咧咧和爽快型的顧客時一般成功率就比較高，就好像是他們的克星一樣。而導購小王則是比較細膩型的銷售人員，面對一件產品她能不厭其煩的講上一個小時，是典型的猶豫、謹慎型顧客的殺手，如果讓小王去接待爽快型的顧客則成功率就非常低了。面對這種情況我們做了簡單的分工作戰，不管是誰接待客戶基本都會通過前兩句話來發現客戶類型，然后相應的人員跟上去一主一副來接待，接單率得到了提高。
另外每個人的技能掌握情況也不一樣，導購員小李在前一個品牌工作時接受過較專業的禮儀訓練，有一定的禮儀基礎，因而在每周一次的培訓中她常常會作為禮儀講師來教大家如何做好禮儀，同時以后新入人員的禮儀培訓也由她來負責。導購員小王在軟體家具行業中有著四年的從業經驗，對本市場中的各個軟體家具品牌了如指掌，產品知識掌握得也及其廣泛和牢固，無疑她成了團隊的兼職產品知識講師，不僅負責老人還要負責新人。通過這種發揮長處的培訓不僅大大提高了整個團隊的各項技能，也增加了她們自己的榮譽感和責任心，畢竟要想教會別人自己就要多下功夫提高自己。
留人是關鍵
俗話說：鐵打的營盤流水的兵。但每個品牌每個商場都不希望為別人做嫁衣甚至是培養強勁的競爭對手，挖競爭對手的人可以減輕競爭壓力提升自我銷售業績，可被競爭對手挖墻角則意味著財源的流失。因此，經過前面三個階段辛辛苦苦培養的人才如何能死心塌地的為你效勞就成了市場騰飛的關鍵。還是結合實際，筆者采取了以下措施來夯實團隊：
第一、高薪留人。每個出來工作的導購的目的都很明確——掙錢養家，正可謂經濟基礎決定上層建筑，如果她們賺不到錢你說破大天她們也不會留下來踏踏實實的工作的，一個優秀導購所帶來的效益遠遠大于你所多支付的工資。因此筆者在設計薪酬待遇時特別注重這一點，在我這里的基本工資高于同行業、同類品牌的10%—20%，整體收入也不會低于這個比例。
第二、前途留人。前面說過，沒有希望就會絕望，人活著都有一個目標，讓導購看到自己的發展前景是她們奮斗的目標之一。筆者多次在公開和私下的場合強調，明年還會擴店，還會接手其他品牌，還會設立新的業務部門，當然，店長、主管、業務經理等肯定會優先從現有人員中選拔，這樣做一是提升她們的信心，二是給她們發展的希望，讓她們有熬頭兒。
第三、氛圍留人。氛圍很重要，有些導購從原來的公司和品牌辭職不是因為工資待遇多一點少一點的問題，而是因為公司氛圍或商場氛圍太壓抑，呆得不開心。同樣，有些導購寧可工資少一百兩百也愿意呆在一個開心的環境，不會因為外界的誘惑而跳槽。在工作中我會嚴格要求，但在生活中我都會以兄弟姐妹和導購相稱，在生活上多關心，偶爾聚聚餐，打破上下級的束縛，創造良好的溝通環境和氛圍。
留住人才的方法多種多樣，無論你采用什么措施，能保證你導購團隊的完整與富有戰斗力就說明你成功了一半。
關鍵詞：培養 汽車營銷 職業素質
上世紀九十年代中后期以來，汽車產業作為我國的支柱產業得到了迅猛發展。消費的增長伴隨著激烈的競爭，企業要生存要發展都離不開專業的汽車營銷人員?！镀嚑I銷》課程以培養學生的汽車營銷職業行動能力為目標，按照汽車營銷職業相關崗位職責的要求進行教學，通過課程的學習，使學生既把握市場營銷理論，又掌握汽車營銷技能技巧。根據中職教育和中職學生的特點，在實際的課堂教學過程中，除了讓學生具備專業理論知識，還應該融入職業素質的培養，幫助學生由“學校人”轉變成“企業人”，培養良好的職業心態和意識，更好地適應工作需求。
一、汽車營銷職業素質的內涵
汽車營銷是門系統的學科，也有很強的實踐性，汽車營銷人員需要具備汽車知識和營銷理論的支撐。因此，汽車營銷人員的職業素質主要包括高尚的職業道德、合理的知識結構和全面的工作能力。
二、培養汽車營銷職業素質的重要性
（一）它是汽車4S店長遠發展的需要
汽車4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國，據統計，品牌專賣店管理銷售人員大專以上文化程度占80%，可專業對口不足二成，且受過專業汽車管理營銷培訓的不到20%，專業人才極度缺乏。在國外成熟市場，要成為汽車銷售員，必須具備一定的資格，達到一定標準。而在中國，一般銷售員僅經過廠家針對自己品牌的銷售培訓，缺乏基本知識，營銷理念和營銷手段也難以得到貫徹執行。最近幾年由于汽車類的中職和高職專業畢業生進入市場，這一狀況有所改觀。隨著汽車消費趨于理性，汽車經銷商對于內部員工的職業素質也提出了更高的要求。為了企業的長遠發展和生存，企業勢必需要一支既懂技術又懂營銷的高素質營銷團隊。
（二）學生特點決定了職業素質培養
職業意識是中職生成功就業的一個重要條件。當今中職學生多為90后，生理和心理尚未完全成熟，父母的寵溺讓他們養成了畏難怕苦、貪圖享樂的心態，對于實習和工作，仍然抱持著得過且過，不喜歡就辭職的想法，同時，平常生活中表現散漫，不注意個人儀容儀表，染發、說臟話、打架等不文明行為時有發生。較少接觸職業化禮儀行為，職業意識嚴重缺失，這就需要學校在職業教育方面加強培養。根據中職學生的特點，除了掌握市場營銷、汽車營銷和汽車技術外，還應該著重于職業素質的培養，從禮儀、行為、專業化等方面強化，以更好地適應社會需求。
三、汽車營銷職業素質培養的內容
（一）職業道德
汽車作為高價消費品，對汽車營銷人員提出了較高的職業道德要求。愛崗敬業屬于基本的職業道德，是中職學生不可缺少的素質。對自己工作的熱愛和尊重也是對自身社會價值的認可。
（二）職業化行為規范
汽車營銷人員因工作需要，必須和各行各業的客戶溝通、交流，要求遵循人際交往的禮儀，以隨和、熱情、誠實的形象，贏得他人的信賴和好感。禮儀是中職學生薄弱環節，課堂上應注重學生文明禮貌、言行舉止的培訓，從細節處著手。
（三）職業化技能
汽車營銷人員是汽車產品的宣傳者，而且多數是以面對面的方式進行宣傳。因此，汽車營銷人員應具備較強的文字表達能力、口頭表達能力以及感情、形體表達能力。除了熟悉產品知識和業務流程，如何恰如其分、清晰明確地表達，也是課堂教學的重點。
四、汽車營銷人員職業素質課堂培養的途徑
（一）完善考核制度
培養職業素質，首先應進行理論方面的培訓，可在課內也可在課外進行，進一步的加強可以融入到實訓和實習中。在課堂教學的過程中，通過規章制度和學生自我約束形成其自身固定的行為模式。在課堂上，按時上下課，完成師生問好環節，教師注重言行舉止，嚴格要求學生的坐姿、行為等，以辦公室禮儀考核學生的日常表現。
（二）增加開放性問題
課堂教學中，我發現很多學生只認識寥寥幾個汽車品牌，因此，講授完基本知識點后，盡量增加開放性問題，倡導積極發散的思維，同時，教師適當地提供當前汽車行業數據和信息，讓學生了解最新資訊動態，開拓思路和眼界，緊跟汽車行業發展，引導學生“用自己的眼光看世界”，試圖建立一種全新的師生之間有效互動的提問方式，例如多采用“你的看法”、“你認為兩者之間的差別”、“分析下這樣的定價是否合理”等提問方式，讓學生在輕松的環境中鍛煉表達能力和思考能力。
（三）提供課堂演示機會
課堂中重視模擬演示，從教學目的出發，將演示內容放在教學重點和難點上，有的放矢，讓學生現場演示創造教學情境，以職業化的表現要求學生，這樣就有力地激發了他們的學習興趣。例如在講授《汽車營銷人員的基本社交禮儀》時，先向學生說明社交禮儀和儀容儀表，然后邀請幾組學生分別上臺演示不同的場景，包括見面問好和介紹、名片使用、電話禮儀等今后日常工作中都會經歷的環節，讓同學們觀看后互評，教師再點評學生容易忽略的細節，不僅要求學生注意觀察演示的過程，還應該觀察后思考，寓教于樂，讓學生身臨其境，獲得經驗，加深印象。學生在日后的實際工作中，針對類似的場合，就能注意自身的表現是否符合規范，體現出職業素質。
參考文獻：
[1]寧耒久編著. 注重中專生職業素質的培養 [J]. 《貴州教育》.1998（Z2）
一、指導思想
本次活動以增加郵政收入、展示郵政形象、宣傳業務、密切用戶關系為目的。既要有整體性，造成聲勢；又要講求實效，避免形式主義，在做好宣傳的同時，應找準定位，主動出擊，把重點放在特色營銷活動上。
二、活動時間
20__年12月20日至20__年2月26日。
三、主要活動內容及安排
1、加蓋節日紀念戳
參與單位：營業局 歷城局 各縣（市）區局
刻制圣誕、新年、春節、情人節等節日系列紀念戳。放在全市各主要營業網點（營業局4個，歷城2個，其余區縣局各一個），在相應節日期間為郵政客戶免費加蓋。
2、集中銷售賀卡
參與單位：營業局 歷城局 各縣（市）區局
圣誕節，營業局、歷城局、各縣（市）區局要在營業窗口做好圣誕賀卡、信封的銷售工作。營業局 、歷城局、各區縣局組織專人成立臨時郵局進駐校園，現場銷售圣誕卡片、各類郵品等（可與郵資封搭配銷售，開展“購封送卡”活動）。
3、代送圣誕禮物
參與單位：營業局 歷城局 速遞局
在12月20日至24日期間為收寄期，25日為特快投遞。
（1）定價：自選禮物只收取基本業務費和投遞費，由郵局
代選禮物另收取禮物費。基本業務費為每件10元，投遞費為每件20元。
（2）投遞：同城業務上午11：00前攬收的，下午投遞；下午5：00前攬收的，次日上午投遞；用戶有定時投遞要求的，按用戶指定時間辦理，用戶無特殊要求的，所有禮品應于11月25日18：00前投遞完畢。同城業務的直投范圍為東至王舍人鎮，西至腫瘤醫院，南至大澗溝，北至黃河。投遞時必須按詳情單上的地址投遞給收件人，請收件人在詳情單“收件人簽章”一欄簽名，并在“簽收日期、時間”一欄批注投遞日期和時間。其他投遞事宜及相關處理參照《國內特快專遞禮儀業務規定》處理。
（3本文 wmz./，！/com）處理流程：
上門服務：
a、用戶撥打185郵政服務熱線，將寄件人及收件人的詳細地址、聯系電話、禮儀規格要求等信息提供185郵政熱線?！?85”工作人員應在半小時內將派單發至速遞局185，再由速遞局185將禮儀業務信息發至各攬收段道，由攬收員提供上門服務，全部時限不能超過2小時。
b、單式填單及收費。攬收員要指導用戶詳細、準確地填寫郵政禮儀業務詳情單，一式兩聯，第一聯留存，第二聯交用戶收執。填寫詳情單時必須注明收、寄件人的詳細地址及電話、投遞時間、禮儀規格、是否定時及特需要求。用戶填寫完畢后，攬收員要根據詳情單上的用戶服務要求及業務實際情況予以審核，然后按規定標準核算計收各項費用，并在詳情單上填寫清楚，出給用戶“特快專遞郵件收據”。
c、辦理交接。攬收人員將禮儀業務詳情單及收取的款額填寫交款單，與速遞局禮儀部人員辦理交接手續。
d、禮品準備。速遞局禮儀部接到攬收人員的禮儀業務詳情單，根據詳情單的要求備好禮品，以備投交。
營業窗口辦理：
a、填寫單式，收取資費。用戶到禮儀業務開辦網點按規定填寫郵政禮儀業務詳情單（填寫要求見上列第2條），由營業人員審核后，按規定標準核算計收各項費用，并在詳情單上填寫清楚，加蓋收寄局日戳及經辦人員名章。同時向用戶開具“特快專遞郵件收據”，第一聯交寄件人收執，第二聯作為繳款憑證，第三聯留存備查。如用戶有特殊需求時，營業人員應在詳情單備注欄內注明。同時，與用戶確認收件人地址及聯系電話無誤，以保證禮儀業務的順利實施，禮品能妥善投遞到收件人，以免用戶遭受不必要的損失。
b、發傳真并進行確認。如需速遞局準備禮品的，要提前一天將信息傳真至速遞局禮儀部（傳真電話：6982294），同時再撥打6959824（6959784、6982804）確認信息。客戶自備禮品的，各受理窗口要于12月24日17：00前通知速遞局禮儀部，由禮儀部通知各速遞分公司到各營業窗口辦理交接手續。
c、禮品準備、投遞。速遞局禮儀部按各支局傳真的詳情單信息，審核后按上述投遞規定進行投遞。
（4）帳務處理
a、基本業務及投遞費收入計入特快專遞業務收入，業務量計入特快專遞業務量。
b、各營業窗口將收取的費用基本業務資費（每件10元）列特快專遞業務收入，業務量由速遞局列報。其它資費在與速遞分公司交接時一并交接。
4、新春送“福”活動
參與單位：營業局 歷城局 各專業局 各縣（市）區局
繼續開展新春送“?！被顒?。由市局市場部統一聯系印廠制作。尺寸為：45cm×45 cm，價格為0.26元/張，各經營單位要在12月30日前報數，并組織做好新春送“?！被顒印?/p>
5、情人節信箱活動
參與單位：營業局 速遞局 歷城局
繼續組織開展情人節信箱、情人節送花活動。
（1）基本要求：情人節信箱的受理價格為每份20元。新增 “情人節套餐”，定價為50元、80元、100元不等，可根據客戶要求自由組合（玫瑰花+巧克力+情人卡）。玫瑰花10元/枝，巧克力20元/盒（德芙巧克力），情人卡2元/枚，可根據客戶需求自由組合。
（2）收寄形式：收寄形式為統一到營業前臺現金辦理，取消貼票交寄。
（3）活動宣傳：市局統一印制一期中郵廣告，定向投送宣傳。
（4）投遞范圍：同代送圣誕禮物投遞范圍。
（5）處理流程：參照代送圣誕禮物。
（6）帳務處理：
a、情人節信箱：營業局收取5.00元，含情人節專用信封1元及業務受理費4元；其他費用歸速遞局 。
b、情人節套餐：各局分別受理，在扣除禮品成本費外其它收入列各局。如需速遞局代為投送的，按每件10元與速遞局結算。
6、節日物流配送工作
參與單位：物流公司 其他相關單位
物流公司要安排做好節日期間的物流配送工作，做好酒、化妝品、飲料和農藥的協調配送工作，保證各區縣局物流分銷工作的順利開展。重點做好節假日生活用品、大棚用農藥的專業營銷工作，各單位要參照《物流節日促銷方案》的相關安排，做好節日期間物流市場的促銷活動。
7、兩會專題營銷活動
參與單位：廣告公司 營業局 投遞局
山東省人大政協會議今年將提前在1月份召開，廣告公司重點做好“經濟新視點”兩會?？南嚓P營銷制作工作；營業局負責聯系、組織現場服務場地及現場銷售工作；投遞局做好與會代表臨時報刊郵件的訂閱及妥投工作。
8、服務支撐
參與單位：電子郵政局
在節日期間，185客服中心需要對話務人員做好節日營銷活動知識培訓，在語音服務用語中加入相關節日營銷活動的簡短介紹，并在185網站中加入相關活動內容鏈接。在保證電話用郵、業務咨詢工作的基礎上積極做好節日電話營銷工作及為各經營單位提供服務支撐工作。
四、活動預算
宣傳條幅20條，
45元×20條 = 900元
中郵專送廣告10000份，
0.11元×10000份 = 1100元
宣傳海報200張，印制內容為：活動宣傳
3元×200張 = 600元
節日紀念戳40枚
10元×40枚 = 400元
服裝200元×6人 = 1200元
情人節信箱10個
150元×10個 = 1500元
活動預算共計：5700元
五、活動要求
1、抓住節日期間市場經濟活躍的有利時機，因地制宜，制定切實可行的營銷方案，大力發展各項業務。
一、關于課程培訓
該次培訓授課老師主要講了《實用禮儀》、《企業文化建設》和《市場營銷》三個方面，這幾門課程的實用性很強，老師講的更是生動活潑。
在《實用禮儀》的學習中，我體會到，一個人只有保持自己良好的個人形象和合情合理的待人禮節，才能贏得別人的尊重。中華民族是一個有著五千年文明史的傳統禮儀之邦，儒家“仁義禮智信”的思想舉世聞名，而禮則是與人交往的重中之重。結合現實來說，對于我們這樣一個在競爭中求生存、求發展、沒有壟斷優勢、在某些方面還要依靠優質服務才能贏得訂單的企業來說，以禮待人，良好的服務顯得尤為重要。公司的《績效考核管理制度》中，也有相關規定，例如，不準頂撞客戶，要使用文明語言等，我們都要認真領會并貫徹執行。
《企業文化建設》和《市場營銷》，講的是企業如何練“內功”，不斷提升和發展自己。
“營銷”和“推銷”是兩個完全不同的概念，“營銷”搞好了，根本不需要“推銷”。就拿盛康來說，去年春節前花生果的銷售就做的不錯，訂單接連不斷，以至于后來生產供不應求，成功的經驗是：
1.季節性：春節前是花生果銷售的黃金季節，盛康就抓住了這一機會；
2.口味：鹵味烤花生果已初步得到了廣大消費者的認可；
3.價格：價格適應市場。當時花生原料的價格比較低，但我們成品的價格相對較高，這不但不會影響銷售，反而從某些方面提高了公司產品的檔次。
盛康糧油專門成立了市場部，以便擴大銷售市場。實踐證明，公司的決策是正確的，無限廣闊的市場等待著我們去開發。再比如說，我們現在主要做的是貼牌生產，公司的成名品牌還沒有打造成功，或者說客戶知名度還不高，而要打造一個知名品牌是一個長期的過程，在市場競爭日益激烈的今天，我們還有很多的工作要做。
二、關于素質拓展
為了營造良好的企業氛圍，體現團隊精神，我們每天早上六點鐘準時集合，在李先生的帶領下進行晨練，先是做操，然后是5公里的越野，晨練的過程中，口號聲堅定有力，腳步聲整齊而富有節奏。
由于身體的原因，我沒能參加越野訓練，但是同志們并沒有對我另眼相看。當我站在路口操場上等待隊伍歸來時，我看到的是同事們對我寬容的眼神和笑容，真是令我倍受感動，身為聚豐人，我無限自豪。
三、努力向上，為公司多做貢獻
店長工作職責：主要負責連鎖店面的日常管理，組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
1、員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
2、店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理；
3、培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能；
4、會員管理：對店內的會員進行科學有效的管理，提高會員對各類產品的認知度；
5、銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作；
6、做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。
（來源：文章屋網 ）
筆者也經常去經銷商處體驗銷售服務：走進某家展廳，問有某某車型產品嗎？對方答沒有，然后他就走了，于是我也只能無趣地離開了。在有些經銷商的展廳，銷售人員聚眾聊天，客戶進去后沒有人主動接待?？蛻糇约嚎戳藥追昼姾笙蜾N售人員咨詢，這才開始進入銷售流程。而在另一些經銷商處，客戶進入展廳后馬上有銷售人員主動問候并遞上名片，然后就是仔細詢問客戶的需求，當客戶離開時還會送至大門口。孰優孰劣，高下立判。
曾有一家A品牌經銷商的總經理對隔壁B品牌經銷商的總經理笑談：“我們的客戶都是你們的漏網之魚?！边@是何意呢？原來B品牌產品的吸引力比較強，客戶較多，銷售人員不愁賣不出去，再加上缺乏培訓，使得客戶的體驗不理想。很多客戶自然帶著失望離開，來到了邊上的A品牌經銷店。而在A店，銷售人員熱情的接待方式給了客戶很好的銷售體驗，進而影響了客戶的銷售行為。這就是銷售人員左右銷售結果的實例。在此，筆者淺談一下對提升汽車銷售服務品質的理解。
一、銷售人員形象
對于汽車廠商來說，銷售人員的形象代表的不僅是經銷商的形象，更是一個汽車廠商的品牌形象?？蛻魶]有機會接觸到廠家的人員，他們只是通過廣告、口碑等傳播方式了解到這個品牌，走進這個品牌的經銷店。因此，對客戶來說，銷售人員就是這個品牌的代表，并且客戶會對銷售人員有所期待。
一個專業銷售人員的形象應該是什么樣子呢？首先應是富有親和力的、態度良好的且著裝規范的。銷售人員和客戶溝通過程中應面帶微笑，顯得熱情自信且彬彬有禮，遇到挫折后也要很快調整心態，要始終在最佳狀態接待客戶。另外，銷售人員的著裝也要顯得職業。男士通常要穿深色西裝搭配淺色襯衫，顯得穩重專業：領帶長度應高于皮帶扣；搭配黑色皮鞋，杜絕白色襪子。女銷售人員應穿職業套裝或套裙；長頭發的女士應束發或盤發，束發顯得活潑，盤發顯得優雅；不涂鮮艷的指甲油；高跟鞋在5Cm以下比較安全。
二、儀態禮儀
銷售人員在接待客戶過程中，一方面要注意口頭語言的表達，另一方面要注意肢體語言傳遞的無聲信息。在與人交往中，應該注意哪些儀態語言呢？筆者建議采用接待客戶的“18字訣”：主動迎、笑點頭、打招呼、遞名片、引入座、送茶水。主動迎接時要面帶微笑，問明來意，熱情地問候并進行自我介紹；遞名片時要雙手遞，字體要朝向客戶，還要有眼神交流，沒有眼神交流會讓客戶覺得有應付的感覺；接受他人名片時，應盡快起身或欠身，要面帶微笑：指引客戶進入展廳的手勢要規范有禮，同樣要有眼神交流；入座建議采用端坐的姿勢，顯得嚴謹穩重。此外，還有幾個值得注意的要點：展廳正門應有站位接待，挺拔優美的站姿能給客戶傳遞自信大方的感覺：一定要避免在展廳內聚眾聊天，互相指指點點；雙手抱在胸前會給他人傲慢的感覺，建議銷售人員避免采用這種姿勢。
三、言談禮儀
在整個銷售過程中，良好的言談可以讓客戶覺得銷售人員彬彬有禮。尤其對于中高端品牌，客戶對銷售體驗有著更高的期望，期望得到尊重的意愿更為強烈。同時良好的言談舉止也能讓客戶感受到一個企業的文化和品牌魅力。
首先，得體的稱呼是交流的敲門磚。在不了解對方職業的情況下，可以通過泛稱來稱呼，如先生、女士，是比較保險的稱謂。了解客戶以后可以稱呼對方的行政職務，如王總、王經理等。有些銷售人員習慣稱呼客戶為哥或姐，如果符合當地習慣和商務禮節，并能讓對方覺得親切，也沒有問題。
與客戶交流時多使用敬語和禮貌用語，如您、請、謝謝等。舉例來說，客戶進店時可以說：您好，我是***，有什么可以幫您嗎？”客戶離店時，可以說：“很高興能認識您，歡迎您下次再來?！贝送猓€要注意多使用贊美語言。人都渴望被肯定，通過贊美可以營造良好的溝通氛圍，但贊美要真誠、適度且具體。
交車環節是客戶比較重視的，在交車環節有幾個關鍵時刻，包括交車當天顧客到達時的接待、交車前的實車說明、保修事項說明、交車儀式以及顧客送別。整個過程考量的是銷售人員的服務態度是否熱情、準備工作是否充分。交車儀式是否讓顧客感受到足夠的重視，送別是否禮貌等都將影響到客戶的滿意度。
四、短信，郵件禮儀
活動主題：*第四屆“感恩母親”*節
活動范圍：國內各加盟商
活動目的：促進銷售增長，并吸引新顧客群的注意力，培養顧客的忠誠度，同時塑造和提高品牌形象,提升大唐通寶的知名度和美譽度。
活動宣傳：電視、報紙廣告 、店內x展架（具體宣傳方式可根據情況自定）
活動內容：
2.大唐通寶公司開展《感恩母親》或《媽媽的手鐲》征文活動，凡是有文章的顧客均有精美禮品贈送。
備注：
1、店內所做活動，須提前向員工詳細說明。
2、活動前，須給員工做服務禮儀和銷售技巧的培訓。
按照校領導“以班子建設為核心，以干部教育培訓為中心，以中專職業教育為基礎，以提高服務保障規范化水平為根本，以擴大對外經營為補充”，深入開展“服務、管理、效益”年活動的指示要求，2019年度，教務科在校領導的正確領導、各科室大力支持、科室成員共同努力下，比較圓滿完成省局、學校領導交給的各項工作任務?，F將有關情況匯報如下：
一、2019年度的主要工作
1、全程督辦省局6個培訓班，777人次；11個會議， 532人次培訓和會議接待工作。協助校辦公室完成省局人事處工商系統事業單位公開招聘面試， 全省工商系統隆重慶祝建黨90周年暨創先爭優表彰大會及現代信息技術與工商行政管理講座等臨時任務。此外協助其他科室完成了外系統8個班次的培訓服務工作。
2、圍繞提高培訓質量，強化師資力量培養。根據省局、學校領導努力承擔部分培訓課程教學任務指示要求，教務科扎實做好教學組織和服務工作，主要做了三件事：一是組織并積極推薦四位教師為全省工商系統基層分局局長培訓班精心準備四門課程：江波《公務禮儀》、 《健康知識講座》、 《情緒管理與壓力調適》、劉小龍《創新思維與領導科學》。二是安排 老師參加了人力資源和社會保障廳舉辦的公務員職業道德師資培訓。三是本年度 老師應邀參加了萍鄉市工商系統現代公務禮儀培訓班現代公務禮儀知識以及省局法規處“法制課堂進基層”師資培訓班就“如何上好一堂課”的講授，教學效果受到省局及基層領導、同志的好評。
3、根據校領導規范服務保障工作，健全培訓機制的要求，由教務科牽頭編寫了“培訓（會議）流程及規范”，使會議、培訓服務規范化、標準化。學校的培訓、會議、餐飲服務工作有所根據、有所標準。
4、對干部教育培訓工作不斷總結，撰寫了《2019年度干部教育培訓工作簡報》及2019年工商行政管理教育培訓協作交流材料，填寫《全國工商系統省級局干部教育培訓施教機構情況調查表》等。
5、除完成教務科本職工作外，積極支持省局集資房建設。自九月份以來， 兩位同志抽調到和苑公司工作，兩位同志從集資房現場看房、抽簽選房，到集資房購房銷售，不計報酬，付出了辛勤勞動，得到局領導及同志們好評。
6、完成了校領導臨時交辦的工作及中專教育教學管理工作。
二、工作體會及2011年工作計劃
追憶一年的工作，我清醒認識到：任何工作圓滿完成，歸功于校領導的關心、支持和幫助，得益于其它科室的支持與協助，還有就是科室同事的支持、理解與包容。借此機會我向各位領導和同仁表示衷心感謝！
論文摘要：旅游禮儀的教學對于培養旅游管理專業學生的禮儀修養，提高學生的職業素養和職業能力具有重要意義。筆者根據教學實踐，從提高旅游禮儀課程的教師素質、采取示范法、情景模擬法、角色扮演法等多樣化的教學方法和改革考核方式等方面對高職旅游禮儀課程的教學提出了幾點思考。
論文關鍵詞：旅游禮儀；教學改革；旅游管理
禮儀與人們的生活密切相關，它不僅是個人道德修養的體現，也是具體行業外在形象的標志，更是一個國家民族整體素質的展現。人們把在特定的職業活動中所應該遵循的行為規范的總和稱為職業禮儀。旅游禮儀是職業禮儀的組成部分。旅游業作為具有高度開放性和對外性的行業，不可避免的要進行頻繁的社會人際交往,因此，旅游從業人員必須具備良好的禮儀修養，從而體現出對客人的尊重、友好,展現突出的服務水平,贏得客人的稱贊,并體現出旅游行業的管理水平和從業人員的綜合素質。事實表明，旅游專業學生就業面非常廣泛，不完全局限于旅游行業。不論任何行業任何崗位，都需要學生掌握一定的禮儀知識。高職高專旅游專業開設旅游禮儀類課程，對提高學生的人文素養和培養學生的專業基礎技能具有積極的促進作用。因此，高職高專院校對旅游管理專業的在校學生開設旅游禮儀課程，探索有效的旅游禮儀教學方法是很必要的。筆者根據教學實踐對該課程的教學改革提出以下幾點思考。
一、提高旅游禮儀課程教師的專業素質
教師本身的專業素質水平對一門課程的教學效果起著關鍵作用。無論是課堂上還是日常生活中禮儀教師都必須注意自身形象，此外，禮儀教師要鍛煉雙師素質，除擁有較高的禮儀修養以外，還應具備一定的旅游企業行業實踐經驗，熟悉學生就業的主要旅游企業崗位的禮儀要求，開展有針對性的禮儀課程教學活動。同時也要積極尋求各種提高自己禮儀素質的機會，以參加相關禮儀培訓、學習最新禮儀的書籍等方式提升自我,從而提高教學效果。
二、改革旅游禮儀課程教學方式
首先，高職院校在設計教學進度和安排課時的時候，經常較為簡單地按照教材中的內容來安排教學內容和教學課時，與實際需求有一定差距。
其次，禮儀課是一門實踐性與應用性都比較強的課程，主要內容是讓學生養成良好的職業禮儀習慣，掌握禮儀服務技能，要求學生既要掌握有關的禮儀理論,又要注意實踐應用。而職業禮儀習慣的養成、服務禮儀技能的掌握都需要通過一定量的訓練來達到。傳統的旅游禮儀課程教學在實施中重理論輕操作，主要是教師在講臺上講授，學生坐在下面聽課和回答問題，教學方法比較單一滯后，學生的參與程度低，比較注重理論知識的傳授，而忽略實踐的訓練。這樣的教學模式很難激發學生學習禮儀的動機和興趣。因此，要改革傳統的教學方式，豐富教學方法與手段，加強以學生為中心的實踐教學。
（一）教學內容的遴選
以就業為導向的職業教育，課程內容的合理取舍和科學序化十分重要。課程內容的遴選要遵循“夠用、必需”的原則。旅游禮儀課程內容的選取應與學生就業的主要崗位要求相適應，據了解，旅游管理專業的就業崗位群主要有導游、旅行社前臺接待、計調和銷售、酒店的前廳、餐飲和客房、景區的導游等。這就要求旅游禮儀的課程內容根據以上相關崗位禮儀的需求，合理選擇教學內容。此外，旅游禮儀中的個人禮儀和社交禮儀部分對學生來講都是十分實用的內容，應首先加強這兩部分的內容教學。
（二）教學內容項目化
弗瑞對項目導向式教學的定義是：“在項目導向式教學法中，學習者以小組為單位在某個內容范圍內進行工作，實施一個項目。小組成員自己計劃并執行他們的工作，通常在結束時有一個可見產品（如裝置、儀器、文件、演出等）。在項目教學法中，關鍵不在于其最后的產品本身，而是這個產品的制造過程是以學員自主構建的方式進行的。旅游社交禮儀課程內容可分為把整個禮儀課程分為儀容儀表禮儀、體姿禮儀、相見禮儀、電話禮儀、訪送禮儀、會務禮儀、接待禮儀、導游禮儀、酒店服務禮儀、國際交往禮儀等項目，進行項目教學。教學過程中，以學生為主體，為學生創設職業情景，通過以工作任務為依托的項目使學生置身于真實的或模擬的工作世界中，充分發揮學生的主觀能動性，搜集資料，共同協作達到提高禮儀課程教學效果的目的。 "
（三）豐富教學手段與方法
1、采取示范法。在禮儀課程教學中，單純的理論講授無法使學生掌握禮儀技能，需要以身示范。例如在進行接待禮儀項目教學時，教師可以向學生親身示范引導客人的手勢，怎樣請客人入座，怎樣禮貌接待客人等，學生可模仿教師進行學習。又如個人禮儀的儀容儀表實訓教學，可聘請專業人員來兼職教學，筆者在進行此項內容教學時，聘請專業化妝師來給學生示范教學，在課堂和課后自己實訓化妝技巧，學生學習積極性很高，效果十分不錯。
2、情景模擬法。酒店前廳禮儀，餐飲禮儀，導游禮儀等教學可以采取情景模擬的方法，突破傳統的教學在普通教室授課的方式，充分利用旅游專業的實訓室資源，將學生置于相應的仿真情景中學習禮儀。例如，進行宴請禮儀的教學，可以利用餐飲實訓室，仿真情景，讓學生置于情景之中，學習相關禮儀知識。禮儀教師應與其他專業課程教師加強溝通，將禮儀教學滲透到其他專業課程的教學內容當中，例如，導游禮儀的教學應與模擬導游的課程相滲透。
3、多媒體教學法。傳播學和教育心理學相關研究表明，如果在學習過程中有效地加入聽覺和視覺因素，可以使學習效率得到明顯提高，記憶效果也明顯改善。教師要善于利用多媒體，利用精美形象的圖片和視頻進行教學。例如會務接待禮儀等項目用視頻教學方式，學生可以從視頻內容當中，學習相關禮儀知識。適當采取這種方法教學，可打破傳統教學方法的平淡，使課堂更加生動有趣。
4、創造真實環境學習。老師應與實訓基地的旅行社、酒店和景區緊密聯系，為學生創造兼職的機會，學生在進行導游兼職或者在酒店和景區兼職工作時，可以將平時學習到的禮儀知識運用到實際工作當中去，使禮儀教學滲透延伸到真實的工作環境中，教師要通過各種途徑了解學生表現，利用反饋的信息總結和改進教學方法。
5、開設形體訓練課程。本校旅游禮儀課程的開設充分利用了學校的舞蹈專業教師資源，在開設旅游禮儀課程的同時，單獨開設了一門形體課，這門課程的開設，將很好地培訓學生的個人禮儀，如站姿、坐姿等儀態禮儀。
6、利用專業技能大賽作為實訓平臺。在實訓過程中引入競爭意識可以提高學生學習積極性。旅游管理專業通常每年設有導游服務技能大賽、導游才藝大賽、酒店服務技能大賽等比賽，旅游專業應結合自身專業的特點，將禮儀細化到各專業技能大賽當中去?；蛘呷舾蓚€項目教學之后，可組織學生進行相關比賽，比賽要有相關獎勵。學生可自主創意比賽，也可教師指定比賽項目。
三、改革考核方式
一、借助學校品牌的項目
1.各類教育與培訓。假若你所在的學校有醫學、心理學、教育學,便可借助大學這塊牌子,學習發達國家,開展“嬰兒早期教育”。
2.成熟的技術轉讓。特別是理、工、農、醫類院校,都有一些技術課題和成熟的技術項目。老師忙于研究,沒有經歷顧及。你(們)可以把這件事做起來,為技術尋找市場,實現轉化。
3.各種專業的咨詢。有經濟管理學院的學生,可以成立企業咨詢組織。當然,學生的影響力是不夠的,請業內專家組成“諸葛亮小組”,尋找劉備,同他(企業)“共同成長”。
二、利用優勢的服務項目
1.家教服務中心。可以在同學中挑選能夠勝任的,組成團隊,每人只能專門輔導一科。與重點中學、小學的老師合作,通過調查,選擇有自己的優勢,同時又有市場需求的科目。
2.成人考試補習。可以與本校的成教學院或其他相關部門合作,以其名義獨立運作。
3.會議禮儀服務。社會上有專業的禮儀公司,他們的禮儀小姐中,有松散的,也有專業的。成立一家某大學的禮儀服務隊,既可以與專業的禮儀公司合作,也要直接面向各類大型會議。
4.收出版社退書。每個大學都有自己的出版社,每年都有銷不完的書從發行商那里退回來,給了造紙廠化成紙漿。學生完全能夠以公斤計價把書收過來,用較低的折扣,直接進入銷售終端。
5.發明家俱樂部。學生中大有對發明感興趣者?？梢越M織起來,頭腦風暴,建個網站,參加各類社會上的發明成果交易活動,有計劃地宣傳推介。
6.速記訓練經營。許多場合,如研討會、新聞會、各種論壇等,都需要速記。既然都需要,就可以訓練專業人才。
7.出租旅游用品。學生們喜歡野營野游,你可以購置些野外用品出租。還可以自己探索,尋找新的景點,設計新的出行線路,創造新的野營模式。
三、可以獨立運作的專業項目
1.可以拆分開的業務。我主張企業的人才問題,必須從理解人才――自主、自立、自強的本質出發,通過業務拆分,進行人才管理和工作方式的創新。就是不管經營什么產品,能夠獨立的業務都要獨立,讓專業人才或以其為主的小團隊獨立自主地去干。相應的工作方式也是分散式的?；ヂ摼W又為這種辦公方式提供了條件。這在國外叫虛擬組織。國內許多公司已經接受這種方式,這就為大學生創業起步提供了一個新途徑。
2.圖書制作前期工作。比如選題策劃,文字錄入、版式設計、包裝設計,還有校對等,都能獨立來做。
3. 各類平面設計工作。比如廣告、宣傳畫、書皮,商標等。此類事情對有興趣者特別適合,重要的是拿出自己有創意的成果。
4.各種專項業務。專利申請,技術產權,各類注冊。比如,商標注冊,域名注冊。許多公司、團體都有需要注冊的對象,但缺少相關知識,對注冊的條件、范圍、流程并不清楚。
四、利于對外合作的項目
1.婚禮化妝司儀。婚禮經濟是長盛不衰的,又總是與雙休日捆綁在一起的,服務內容又是分門別類的。不限于化妝和司儀,任何一個單項,都可以獨立打造自己有特色、有創意的服務內容,只要品質優秀,對許多專業公司是求之不得的。
2.服裝鞋帽設計。服裝鞋帽的生命力在于推出新款式,設計是這類企業的生命,我認識的一個臺灣老板,是鞋世家出身。他年輕的時候,帶架照相機整天在街上轉,還到國外去,尋找新的款式,激發自己的創意。設計出新款后,做成樣品,讓大鞋商定貨,再拿定單委托鞋廠加工。
3. 各類信息服務。不論哪類信息,只要夠專業、夠詳實、夠深度就會有許多人需要,大到行業,小到名錄都有商業價值。
4.主題假日學校。凡是與中小學生的德、智、體發展有益的事情都可以辦主題鮮明的假日學校。做好這件事,選題很重要,借助有影響、有公信力、有系統的資源,甚至完全可以與旅游公司聯手。
五、小型多樣的經營項目
1.手工制造。南通的一個女孩,把剪紙藝術做得很專、很透、很有規模,銷到了許多國家,還搞起了專業培訓。這類事情,那些有興趣和專長的學生是可以干的。
2.特色專柜。去年,我點撥并支持了這樣一件小事。在黃山附近一個幽靜的山谷開特色專柜,那里的農民自己采摘,炒制野山茶。我告訴了在北京讀書的一個朋友的孩子,在一家大茶莊開了個一米的專柜,經營野山茶,由他負責宣傳和提供貨源。
3.網絡維護。許多公司,企業、事業單位的業務依賴電腦,依賴網絡。有的有自己專門的網絡維護員,有的為了節約成本,使用兼職的維護員,定期或隨時地進行維護。許多學生對網絡是“門清”的,不妨成立個專家小組,同時為幾家做兼職維護。
大家好！
我叫**，現任職于陽光物業前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報告，加入陽光物業這個大家庭快一年時間，我從陽光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習到正式，非常感謝相關主任、經理的關心、指導，在2012年上半年的工作開展得有聲有色，現將上半年工作述職如下：
一、在陽光城一區見習期的工作
陽光城一區見習期間，是我個人學習、成長、進步的過程。
1、協助組織安防隊伍的軍事訓練，提高安防人員的執勤形象；
2、協助督促門崗盤查力度，把好小區入口關；
3、加強員工內部管理，促進后勤保障，為員工營造良好的生活環境；
4、協助易隊帶領安防隊伍處理各類突發案件3件，為公司和業主挽回一定的經濟損失，獲得公司領導和業主的好評。
二、前期售樓部安防管理工作
由于工作關系，2012年5月我由陽光城一區調職到前期售樓部任安防主管一職，在**經理的直接領導和培養下，與其它干部積極配合協作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作：
1、積極配合領導完成各項工作，盡量為領導排憂解難，做好領導“左膀右臂”角色；
2、加強新進員工理論及業務培訓工作，保障售樓部安防隊伍的高標準要求；
3、定期組織安防訓練，加強安防隊伍建設，努力打造陽光物業安防服務標桿形象：
（1）每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓練；
（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進行專項訓練；（共舉行專項訓練16次）前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項目第一名。
4、積極做好安全防范工作，各項安防工作逐漸進入規范化、系統化；
5、培養小組長，營造良好氛圍，為公司培養更多的人才；
6、協助銷售做好多次大型售樓活動，確保了各項活動的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次。
三、上半年工作不足之處
1、小區實踐經驗較少，業務能力還有待于提高；
2、物業管理業務知識學習較少，前期介入知識不夠；
3、溝通藝術還有待于提高，才能更好的促進工作的協調。
四、下半年工作設想
1、每周到現場值班時多觀察，針對不足加強整改，更好的配合銷售工作；
2、通過每次都參加安防干部培訓，結合售樓部現場工作，以理論結合實際提高物業管理水平；
3、加強安防員培訓，通過每月的安防干部培訓，積極培養小組長；
4、加強售樓部夜間執勤監督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進行；
5、學習交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區管理打下基礎。
