時間：2023-05-30 08:55:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互聯網輿情，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：網絡；輿情監測；技術分析；網絡教育
中圖分類號：TP311.52
隨著社會科學技術以及互聯網技術的快速興起與發展，互聯網給人們帶來的信息資源也越來越廣泛和深入。人們在運用互聯網的同時對于內心感情以及態度的表達也越來越重視，公眾的表達自由權以及訴求渠道也越來越多。因此，面對社會上日益增長的互聯網輿情，必須要建立科學合理的互聯網輿情收集以及分析處理支撐體系，保證互聯網輿情能夠實現及時、科學、全面的分析和研究，所以本文對于互聯網教育輿情監測系統的研究具有很重要的參考價值。
1 互聯網教育輿情監測系統概述
1.1 互聯網教育輿情涵義
互聯網輿情是圍繞國家法律法規、生產發生的事件、人物、國家方針政策等影響民眾利益的中介性關聯物，民眾對執政者及其頒布的方針政策的觀點和態度。隨著網絡的出現，人們對其依賴性越來越強，互聯網輿情從開始范圍狹窄發展到今天遍布互聯網每個角落，經歷了一個漫長的時期。網絡輿情代表著公眾的心聲，是時代進步的產物，表達在互聯網空間中的政治態度和輿情傳播。針對網絡的特點，互聯網絡輿情有隨意性、突發性、隱蔽性和直接性、多元性等特點。
1.2 互聯網教育輿情監測系統結構
互聯網輿情系統主要包括信息收集、信息處理、數據庫和前端應用四個模塊。其中信息收集模塊支持多處理器，具有靈活的處理信息功能，能夠合理應用多線程技術，根據具體情況在指定網站和給定數據中尋求原始信息的模塊。
信息處理模塊完成數據結構化處理，將數據按照一定規格分類，根據關鍵詞建立全文主索引，通過對象跟蹤和分析語義完成自動摘要功能。信息處理模塊根據其完成功能主要有預處理子模塊、全文索引模塊、自動分類模塊、對象跟蹤子模塊等。數據庫系統主要完成數據存儲功能，對系統中的數據保存在數據庫中，為互聯網應用提供平臺。前端應用模塊可以完成各種搜索功能，這里的搜索可以是熱點事物的搜索、用戶需求的關鍵詞搜索、引擎搜索等；也可以完成自動匯總統計功能。前端應用模塊包括五大子模塊，具體有關鍵詞自動推薦、管理、搜索、統計報表、采編輔助功能五大子模塊。因此，在開發互聯網輿情監測系統時，應該重點考慮如何才能更好地實現信息處理模塊及前端應用模塊的功能，如何將二者的功能打造得更完美。
2 互聯網教育輿情監測系統技術探討
2.1 互聯網信息采集與預處理技術
通常情況下，互聯網信息采集主要采用的是垂直搜索引擎技術，將互聯網的主要信息進行自動的分類以及識別，實現信息的自動去除和自動抽取，這種處治搜索引擎技術能夠比較準確地實現互聯網信息的采集。主要是進行互聯網主題信息的智能搜索以及下載功能，并且具有互聯網信息的反屏蔽方法，隨時進行互聯網信息的更新搜索以及深度控制，從而根據互聯網的信息實現智能下載，還能夠運用模擬瀏覽器技術進行互聯網頁面信息的采集工作。在互聯網相關信息的判別過程中，自動識別技術以及自動擴展功能的運用也十分廣泛，自動識別技術能夠保證采集的互聯網信息具有一定的廣度以及動態性的信息變化。除此之外，互聯網教育信息的采集必須要進行信息的消重，這也是信息采集過程中必須需要的技術，一般情況下可以從URL列表進行信息的消重，還可以采用網頁指紋消重技術以及以領域知識數據庫為基礎進行信息消重，這幾種消重技術均能夠有效地保證互聯網信息的無重復性。
互聯網信息預處理技術是對于互聯網采集到的信息資源進行初步地分析以及處理工作，為下面進行互聯網輿情信息的抽取以及信息內容的分析提供必要的條件，通常情況下使用的是基于統計以及規則相結合的信息分類以及過濾的技術。首先將互聯網信息根據不同領域以及不同行業進行分類，并且結合現有的信息資源進行領域以及行業輿情的分析和處理。除此之外，還對互聯網的信息資源進行客觀上的評價以及態度上的分類處理。
2.2 輿情關鍵信息抽取技術
信息抽取技術中的智能節點識別技術是對網絡信息快速、及時、準確的提取，提取過程中應用的是本體庫和語義網絡的信息提取技術。該技術可以根據需要關鍵詞進行有目的的篩選，將關鍵詞和屬性關鍵詞鎖定，自動選擇需要內容。如果所選定的關鍵詞不存在相應的內容，那么就會根據屬性關鍵詞提取內容頁面。
目前互聯網輿情關鍵信息的抽取技術主要有網頁去噪功能、智能節點識別技術以及邏輯信息抽取技術。網頁去噪功能主要是根據互聯網的信息進行抽取，對于噪音信號進行凈化，實現信息的傳輸速度和質量的提高，根據不同的噪聲采取不同的去噪技術。智能節點識別技術主要是對于互聯網的信息進行設置相應的主題知識庫，保證在進行信息的提取過程中能夠自動地進行信息屬性的識別以及信息特定值的識別，從而對于不同的信息進行不同的處理識別。邏輯信息抽取主要是對互聯網知識庫的主題信息進行屬性的識別，然后進行邏輯性以及結構性的處理和抽取，保證信息的安全通用。
2.3 文本表示與主題發現技術
互聯網輿情主題發現使用技術方法主要來自話題識別和跟蹤領域，近年來網絡輿情主題識別技術，在從傳統的線性文本聚類分析向更注重內容特征的話題標引統計識別技術發展。主要的研究有以下幾個方面，使用評估函數來代替TF-IDF；面向BBS的層次化關鍵詞抽取方案，結合機器學習的方法進行關鍵詞抽取。
2.4 網絡輿情內容分析
主題聚類法與以往的方法不同，是通過機器學習對文本、查詢式對象分析，將分析的聚類對象轉換形式，一般將其轉換為基于主題的形式。這樣不僅可以使特征空間維度降低，還可以描述聚類結果。
主題聚類是我們常說的信息組織方法，綜合主題法、機器學習法、數據挖掘法的優點，開發出的兼容性方法。其方法具有主題法直奔主題的優勢，節省時間、目的性強、可以提高信息收集質量；空間維度降低，運行速度快。
3 結束語
近年來，互聯網輿情監測以及分析系統的發展速度越來越快，并且在不同的領域也都起到了很重要的作用，但是就目前的應用來看，在相關的理論基礎知識方面的研究還不是十分地科學和深入，存在一定的技術上的支持，因此在今后進行相關互聯網教育輿情分析的過程中，應該不斷地探索新的檢測系統技術，研究新的理論支撐知識，實現互聯網信息輿情及時、科學、準確的采集和處理，建立合理科學的互聯網輿情監測系統方案，保證互聯網輿情監測工作的順利進行。
參考文獻：
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【 關鍵詞 】 環保；網絡輿情；監測預警；引導；互聯網技術；應用
1 引言
環保網絡輿情事件的發源地通常是一些地方性的網站和論壇，通常都是百姓生活中關心的問題，其中不乏一些處理失當，甚至引起很大社會負面影響的事件。這跟地方政府沒有科學地對待，利用政府網站等互聯網平臺及時相關信息，而是一味地站在管理者的層面上進行壓制或者封鎖信息有著密切的關系，因此互聯網時代環保部門應充分重視輿情事件，總結和探索新形勢下更好的網絡輿情事件引導方法。
2 互聯網條件下環保輿情特點
隨著社會的發展，環保越來越受到公眾的重視，公眾通過互聯網參與環境管理的熱情日益提高。以連云港市為例，從2011年起至2013年8月份，環保輿情有四五百條之多，分別為化工企業排污、秸稈焚燒、城市內河污染、近岸海域的污染等。隨著城市的發展，有些大型污染企業從郊區位置發展到中心區域，這就涉及到企業搬遷的問題，2013年堿廠的牛奶湖事件在網絡上引起廣泛報道。
3 基于環保輿情特點的網絡輿情預警、引導措施的研究
環保輿情預警、引導措施的選擇必須遵循網絡傳播的特點和規律，讓網民對環保事件有正確判斷，減少非理性因素。
3.1 建立環保網絡輿情監測預警機制，為及時引導提供時間上的保證
監測預警機制的建立首先在時間上保證了不讓輿情危機現象的發生。及時、準確地監測到環保網絡輿情，并對網絡輿情的內容、走向等方面進行密切關注，將最新情況第一時間反映到責任部門，保證責任部門對環保輿情可能產生的負面影響及時做出分析和應急反應，做出正確處理、引導，避免事件向消極的方向發展。
預警機制應和環保部門的應急反應機制相聯，出現重大危情時，環保部門啟動危機應急機制，有效地進行輿情處理，正確引導輿論走向，促成輿論共識。
3.2 架起環保部門與公眾溝通橋梁，提高政府部門的公信力
環境質量的好壞關系到公眾的切身利益，架起兩者之間溝通橋梁，為民眾提供優質服務，加強宣傳工作，提升公眾心中的政府形象，才能形成民眾較為認可的公信力，真正解決環保網絡輿情問題。
以連云港市西鹽河治理為例，附近居民在一段時間內經常聞到異味，以為是化工區的氣味飄過來的，對此意見很大，在連云港市的“在海一方”等地方論壇上多有反應，環保部門監測到輿情后，積極應對，查出問題出在西鹽河水質上，在第一時間通過門戶網站上及時向公眾公布了此調查及處理信息，得到了附近居民的認同。政府信息公開的程度和性質直接影響著輿情是被平穩解決還是激化成網絡。
行政權力公開透明運行是預防環保輿情發生的另一項重要措施。政府規范自身行為，以服務人民群眾為宗旨，才能獲得公民信任，提升績效公信力。如果政府具有一定的公信力，政府在進行輿情引導過程中獲得民眾的認可和支持。
4 互聯網技術在環保輿情預警、引導措施中的應用
4.1 建立環保輿情監測預警系統，結合環境應急管理系統，妥善處理網絡輿情和突發環境網絡事件
系統通過意見挖掘、爬蟲技術等互聯網技術對環保部門關注的輿情內容建立科學的分類體系并進行有效的自動分類，實現對互聯網上有關環保輿情的收集、整理工作，準確反映輿情熱點問題并對敏感問題，評估和分析當前的環保網絡輿情態勢，并給出預警信號，遇有重大危情時，自動聯接到環境應急系統，啟動環境應急預案，進行環境應急響應，為突發環境事件輿情引導提供技術支撐，如圖1所示。
4.2 環保門戶網站為信息平臺，正確引導輿情導向
政府網站具有覆蓋面廣、時效性強的特點，是獲取政府信息及服務的主要渠道，政府門戶網站（如圖2所示）的“政務信息公開”、“環境空氣質量日報”、“水質周報”、“國控重點源監督監測”等，在信息公開方面發揮著顯著作用。其次網站有“在線辦事”、“公眾參與”等互動性很強的欄目，可以作為環保部門與公民互動、溝通的平臺，從而提高公眾對環境管理工作的認知度和滿意度。因此門戶網站是保障公民知情權、參與權和監督權必不可少的環節。
4.3 行政權力公開透明運行平臺的應用讓權力更加透明
通過行政權力公開透明運行平臺，讓公眾在單位或在家就可以通過互聯網進行申請，例如環保部門應用最多的行政審批權限——環評報告的審批，申請人就可以通過該平臺（如圖2所示）先進行網上申請，網上提交相關材料，并根據網上相關的提示要求，如確需到審批部門的，再到審批部門辦理，為申請人節省了人力和時間，提高了辦事效率，且平臺每個辦件都有時間限制，紀委可以監督環保部門的辦件情況，加以監督。每個辦件在網上可以公開查詢，增加了透明度，讓企業、百姓滿意。
5 結束語
環保部門對網絡輿情越來越重視，應對網絡輿情的意識在逐漸增強，逐步加強網絡輿情的監控、引導工作。互聯網技術的發展不僅為輿論的傳播提供了條件，也為環保部門的輿論引導提供了手段，怎樣充分利用這一手段，加強輿情引導，提高環境管理能力，也是環保部門面臨的一項重要工作任務。
參考文獻
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作者簡介：
互聯網是加速經濟全球化的重要手段，是信息化時代經濟增長的新引擎，是當今獲取最新知識、創新開拓的最有效工具，是表達民意、了解民情、匯聚民智的平臺。
作為繼報紙、廣播、電視三大媒體之后出現的新興第四媒體，網絡媒體由于信息源頭多、開放程度高、傳播速度快、社會影響大、覆蓋區域廣和表現形式全等特點，突破了傳統媒體的時空界限，已經成為對外宣傳和開放發展的主要新興媒體，成為信息時代新聞傳媒事業的重要組成部分和宣傳思想工作新的重要陣地。
互聯網的迅猛發展，給新聞媒體注入了新的生機和活力，給社會生產、生活方式帶來了革命性影響。互聯網作為思想文化產品創作、生產、傳播、消費的重要平臺，為傳播信息、學習知識、建設先進文化、宣傳黨的理論和方針政策、豐富人民群眾的精神文化生活發揮著重要作用。一個安全而可靠的網絡空間是支撐國民經濟的關鍵性基礎設施，對一個國家來講至關重要。隨著信息產業的發展，信息技術逐漸主導國民經濟和社會發展，信息網絡化正成為全球范圍內的一場革命。
但同時網絡與信息安全問題依然嚴峻。非主流媒體、互聯網等新的信息傳播渠道既為社會大眾搭建了一個低成本、平等、開放的對話空間，同時又表現出方式個性化、內容失真化的特點，使各類輿情的引導難度不斷加大。
隨著互聯網向經濟、社會等領域的不斷擴展，網絡與信息安全問題成為社會關注的熱點問題。當前，全球范圍內系統安全漏洞層出不窮，網絡安全事件猛增。而且網上能夠較好體現本民族優秀文化傳統、具有正面引導力的內容還比較欠缺，謠言、暴力等各類不良信息仍然存在，嚴重影響未成年人的成長。因此，可以說網絡和信息安全問題已經成為困擾互聯網產業發展的關鍵問題之一。
網絡輿情越來越像社會的“晴雨表”一樣，無時無刻不在反映著社會公眾情緒和思想的變化。社會輿情是指社會公眾的社會政治態度，是指社會各階層公眾對社會存在和發展所持有的情緒、態度、看法、意見和行為傾向。它是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等表現的總和。
網絡輿情是社會輿情的一個重要組成部分，是指媒體或網民利用互聯網，對社會焦點問題、公共事務、突發事件等所表現出的有一定影響力、傾向性的意見和言論。
網絡輿情是社會輿情在互聯網上的特殊反映。其表達快捷、信息多元，方式互動，具備傳統媒體無法比擬的優勢。其中，網絡論壇在所有網絡信息中，信息量最大，網民關注、參與度最大，影響力也是最大的。由于發言者身份隱蔽，缺少規則限制和有效監督，目前我國又適逢社會轉型期，各種矛盾凸顯，網民如果在現實生活中遇到挫折，對社會問題存在片面認識等，都會利用網絡宣泄，因此，在網絡上更容易出現庸俗、灰色甚至違法的言論。
由于互聯網具有虛擬性、隱蔽性、隨意性等特點，對司法個案的理性關切極易被非理性的情緒宣泄淹沒。在各種利益交雜中，有些不良商業網站也參與到對熱點事件的炒作中來。
深入推進社會管理創新，提高維穩能力。一是加強對網絡輿情的預警監測。鑒于當前我國正處于網絡輿情高發期，必須建立網絡輿情處置領導小組和具體工作機構，建立輿情預警監測機制。對于重大敏感案件，要認真研究制定應對網絡媒體炒作的預案，及時收集網絡信息，定期輿情通報。二是進一步健全防控措施。專門成立一支網絡輿情監測評論隊伍，掌握輿情的發展趨勢及媒體關注焦點，采取發帖、跟帖等方式，有針對性地發表評論，釋法說理，正面引導輿論。三是探索建立基層了解社情民意的窗口，通過與群眾面對面、近距離接觸，切實把各項重點工作落實到基層，把影響社會和諧穩定的因素化解在基層。
根據我國促進發展和維護社會穩定的共同需要，我們應堅持以法律為依據，綜合運用行政管理、行業自律、社會監督和技術措施等多種手段，借鑒發達國家和地區管理互聯網的成功經驗和做法，按“在發展中加強治理，在治理中推進發展”的基本原則，結合我國實際，對互聯網依法實施有效治理，興利除弊，推進互聯網應用健康穩定地開展，從而促進經濟發展和社會的穩定和諧。
摘要：當今社會，隨著網絡科技的發展，有很多新媒體正在興起。在這樣的大環境之下，網絡輿情對于高校的影響力就越來越大。高校網絡輿情具有虛擬性、容易擴散性和多元性的特點，當高校發生突發性事件時，就會受到非常大的影響，所以就應當有相應的應急處置方法，以便能夠很好的消除網絡輿情對高校突發性事件所帶來的影響。本文從高校突發性事件網絡輿情的角度出發，簡要闡述了網絡輿情的特點，同時也提出了對其相應的應急處置對策，為有效解決高校突發性事件的網絡輿情負面影響提供一定的理論依據。
關鍵詞：高校；突發性事件；網絡輿情；應急處置
一、引言
中國當前的科技水平正在逐步提高，越來越多的人們開始使用互聯網，很多高校也成立了互聯網交流平臺。大學生是使用互聯網的主要群體，同時也是突發性事件的主力軍，但是他們的思想還不夠成熟，往往會通過互聯網來發表一些偏激的言語或是產生對于突發事件的負面情緒。在這樣的環境背景之下，一些突發性事件發生時，就會通過互聯網迅速傳播。而受到網絡輿情的影響，高校的一些決策就會受到一定程度的影響，造成財產損失或人員傷亡，甚至損壞高校的形象和聲譽，對于高校的發展非常不利。所以，高校應當制定一定的應急措施，及時地控制網絡輿情，盡可能地減小突發性事件的網絡輿情所帶來的不利影響，由此將損失降到最低，同時也能保證高校的發展。
二、高校突發性事件的網絡輿情的特點
第一，輿論主體的虛擬性。網絡輿情是建立在互聯網的基礎之上的，是虛擬的空間，沒有時間和空間上的限制。通過網絡，互不相識的人也能夠相互交流，有些人也通過一些網絡技術來模糊自身身份，由此發表一些比較偏激的言論，這在一定程度上加重了網絡輿情所帶來的負面影響，使得高校突發性事件發生時，受到比較不利的影響。第二，輿論內容的容易擴散性。互聯網技術發展迅速，網絡媒體儼然成為當今社會信息傳播的主要媒介，在人們生活中占有重要的地位。大學生是互聯網使用的主要群體，其言論也受到了社會的廣泛關注，當有一些輿論消息傳出時，就會很容易傳播擴散。同時，隨著移動網絡的普及，人們分布消息的時間、地點也不再受到限制，大學生對一些突發性事件發表的言論就會更容易傳播出去，從而造成輿論。第三，輿論傳播渠道的多元性。互聯網技術在人們生活中越來越重要，很多人都離不開網絡。當前，很多高校在校內都實現了有線網絡和無線網絡全覆蓋，基本上所有的大學生都在使用網絡。大學生可以通過電腦或者手機使用網絡，同時也可以通過微博、朋友圈、貼吧、論壇等多元的渠道來傳播輿論消息，由此來增強高校突發性事件網絡輿情的影響力。
三、高校突發性事件網絡輿情的應急處置機制
第一，以技術創新為突破，建立完善的高校網絡輿情多維采集機制。高校突發性事件的網絡輿情信息量十分廣泛，就當前的網絡技術無法有效的對網絡輿情信息進行處理。所以，要以技術創新為突破，建立完善的高校網絡輿情多維采集機制，以便能夠迅速準確的從海量的網絡信息中甄選、分類并且抓取針對某類高校的信息。這樣的話就能夠減小工作量，在突發性事件網絡輿情發生時，快速的做出反應。要想建立多維采集機制，可以從主題爬蟲技術出發，進行種子設置、信息雷達等多個模塊的優化，同時進行技術上的創新，做到更加全面和更加準確的信息采集。第二，以引導策略為指向，建立完善的高校網絡輿情類別分析機制。網絡輿情所涉及的方面十分廣泛，傳播的速度十分迅速，影響力也十分深遠，在進行高校突發性事件網絡輿情處理時要做到有針對性的分析。要做到這一點，就要以引導策略為指向，建立完善的高校網絡輿情類別分析機制，將網絡輿情進行合理的分類，例如大輿情類和小輿情類，正輿情類和負輿情類，強輿情類和弱輿情類等，而這對不同類型的輿情，也要有不同的指向，這樣有針對性的分析，能夠加快高校對網絡輿情的應急速度。第三，以四色等級為基準，建立完善的高校網絡輿情應急預警機制。以四色等級為基準，將高校突發性事件網絡輿情分為四個等級：一般級、較大級、重大級和特大級，相對應的顏色依次是藍、黃、橙、紅。藍色級輿情一般不受關注，傳播速度也較慢；黃色級輿情關注度較高，傳播速度中等，范圍一般限制自高校內部；橙色級輿情關注度高，傳播速度快，范圍一般為各大高校之間；紅色級輿情關注度極高，傳播速度極為迅速，影響范圍能夠擴散到整個社會。同時也要建立完善的高校網絡輿情應急預警機制，這樣才能夠在網絡輿情發生的時候掌握主動權，做到有效控制。第四，以層層問責為保障，建立完善的高校網絡輿情報送反饋機制。對于高校突發性事件網絡輿情的應急處置，應當進行合理的分控，一層層問責為保障，建立完善的“學生-學院-學校”輿情報送反饋機制，做到層層遞進，從基層著手，班干部深入了解掌握高校學生的思想動態，并且及時的反饋到學院，學院再反饋給學校，這樣分工明確，充分合理地利用學生資源，能夠在網絡輿情發生之前及時防控，當輿情發生時也能夠及時處置。
四、結束語
中國互聯網技術正處于高速發展的階段，網絡在人們生活中也越來越重要。大學生作為使用網絡的主要群體，是接觸高校突發性事件的最早群體，同時也是網絡輿情產生的主力軍。加上很多高校都建立了用于交流的網絡平臺，就更加有利于高校網絡輿情的產生與傳播，對高校造成經濟、聲譽等多方面的損失。在此情況下，高校應當要有一定的應急處置機制，將突發事件的網絡輿情進行有效控制，減少損失，保證高校發展。
作者：霍軼 秦義
【關鍵詞】領導干部 網絡輿論 危機公關 【中圖分類號】D924 【文獻標識碼】A 領導干部輿情應對的互聯網時代背景
輿情應對能力是領導干部網絡輿論危機公關與處置能力的基礎。提升領導干部輿情應對能力，需要對新媒體時代有足夠深入全面的了解，才能有的放矢，切中要害。近年來，隨著網絡媒體的蓬勃興起，輿論環境發生了天翻地覆的變化。
互聯網時代輿論影響力強大。在過去傳播手段單一的傳統媒體時代，信息是可以通過控制幾家所謂“主流媒體”實現“統一口徑”。但互聯網時代的到來，使傳統媒體對傳播新聞信息的處置變得更加復雜。一方面，傳統媒體充分利用其強大的新聞內容獲取能力，依托豐富的人才資源、強大的采編能力，通過其傳統媒介傳播信息；另一方面，互聯網世界各種媒體相互交融，電子報、手機APP、互聯網視頻、微信公眾平臺、微博等多個媒體平臺同步發聲，形成立體傳播格局。
信息傳播時效和覆蓋面不斷提高和擴大。隨著互聯網技術的新媒體時代的到來，信息傳播擺脫了過去報刊、電視等傳統媒體受制于硬件、發行等因素的限制，僅用一部手機即可完成現場直播，實時直擊新聞事件的現場。微信、微博等新媒體平臺的傳播，消除了信息傳播的時間鴻溝，每一個個體都可以成為一個自媒體，關注人數動輒幾十萬，多則數百萬，信息一經，就立即有大量受眾群體獲取信息，并可以通過受眾轉載形成二次傳播，時效性極強，受眾人數會呈現幾何級增加，重大新聞信息可以迅速覆蓋各種媒體的受眾群體，形成重大社會影響。
互聯網背景下信息傳播主體多元化。互聯網技術的全面普及，博客、微博、微信等新媒體的蓬勃發展，各種信息的傳播主體由過去的固定媒體擴展為社會全體成員，每一個互聯網的使用者都可以通過手機隨時隨地信息。信息傳播主體從過去的“以新聞媒體為主，媒體用戶為主要受眾”的格局，轉變為互聯網時代“所有人對所有人的傳播”，輿論管控難度空前增大。對于突發事件，阻止傳統新聞媒體介入可以實現，而要防止自媒體的傳播難度極大。而一些自媒體“粉絲”眾多，影響力并不遜色于傳統媒體。 互聯網時代領導干部應對網絡輿論存在的常見問題
與互聯網信息產業一日千里蓬勃發展的態勢相比，一些領導干部存在與互聯網時代脫節的狀況，制約著領導干部網絡輿論危機公關與處置能力的提升。
對互聯網媒體的恐懼、敵視心態。近年來一些互聯網重大網絡輿情事件造成的影響，使一些領導干部對互聯網產生了畏懼心理。個別領導干部認為黨報、黨刊以及官方的電視臺、廣播才是權威“主流媒體”，而網絡上的報道和言論大多是“胡說八道”，認為網絡不過是“煽風點火”“制造事端”的導火索，其存在“弊大于利”。認識上的誤區，使得某些領導干部在面對記者特別是網絡媒體采訪時或敷衍應付，或百般阻撓，干擾記者正常采訪，常常給突發事件的處置和領導干部的形象造成負面影響。
互聯網背景下對突發事件輿情應對能力不足。互聯網時代，重大突發事件會在極短的時間實現廣泛的受眾群體覆蓋，突發事件處置的每個細節常常都在互聯網受眾全程關注之下，應對稍有不慎，就可能造成重大負面影響。互聯網傳媒時代，重大突發事件的網絡輿論危機公關和處置至關重要，如果處置不當，輿情失控可能成為重大突發事件的“次生災害”。例如個別領導干部要求“高大全”式的宣傳報道，單純追求徹底的、不容例外的“正面報道”，即便在災難性突發事件的報道中，也一味強調“領導重視”，強調受害者家佟扒樾魑榷ā保引起受眾的逆反心理，不但會降低傳播的影響力和政府的公信力，而且也會因群眾的質疑和情緒的波動給事件處置帶來困難。
秉持傳統媒體思維應對互聯網時代輿情危機。很多情況下，互聯網媒體，特別是各種新媒體的傳播，是從政府及其官員直達受眾群體，并沒有傳統媒體的“二次加工”編輯環節，這就對領導干部的輿情應對能力提出了極高的要求。互聯網時代的輿情應對必須有互聯網思維，時刻注意互聯網媒體與傳統媒體的差異，一些領導干部在媒體面前說話、信息做不到“內外有別”，還以為媒體都是“政治家辦報、辦刊”，媒體必須“講政治”，殊不知一些不利信息通過互聯網渠道傳播，會造成不良后果。 提升領導干部網絡輿論危機公關與處置能力策略
互聯網時代，領導干部在處置重大突發事件應對網絡媒體時，可以把握以下要點，提升領導干部網絡輿論危機公關與處置能力。
正確認識、妥善應對。不管是傳統媒體還是互聯網空間的信息傳播，都是滿足人民知情權的途徑。正確認識互聯網，高度重視互聯網輿情，及時回應社會關切，是做好網絡輿論危機公關與處置的基礎。使用互聯網的都是具體的人，是活生生的有生命的無數個體，合乎常理、常情的事情通常也能夠得到絕大多數人的同情和理解，即便是所謂“負面信息”，只要引導得當、應對得當，也可能產生正面的效果。如果媒體的新聞報道與預期效果存在偏差，或者某些新聞報道與真實情況存在出入時，只要不是重大的、惡意的，作為領導干部應該以寬容的心態善待媒體，要相信群眾有鑒別真偽的能力。
及時主動、以人為本。互聯網時代，受眾群體多樣化，各種信息在普通民眾之間的傳播，減少了諸多“中間環節”，領導干部如何表現，常常會直觀地展示給受眾。互聯網信息傳播速度極快，如果在重要新聞事件中，及時形成有新聞價值的信息并主動向新聞媒體提供就變得非常重要，通過在新聞報道中占得先機，實現為媒體設置議程。如果真實的信息不能及時通過媒體公布，占領輿論陣地，則可能造成謠言在互聯網領域傳播的被動境況。網絡輿論危機公關與處置過程中，應將有新聞價值的信息主動提供給媒體，為正常的新聞采訪報道提供便利。
實事求是、口徑一致。互聯網媒體時代，廣大人民群眾獲取信息的難度極大降低，領導干部和政府作為的信息，在很大程度上被互聯網放到了“陽光下”。領導干部說話、辦事不能想當然，必須保證信息準確、可靠，因為人民群眾是可以通過互聯網獲取、分析、甄別信息，一則錯誤或者虛假的信息，將會極大損害領導干部的權威和政府的公信力。因此，領導干部在輿情處置和信息過程中，要尊重事實，切不可對媒體和公眾撒謊。知道一分事實說一分話，對于不知道的情況寧可如實說明不了解相關情況，待了解后再行，絕不能胡編亂造或進行想當然的推測。
有備無患、牢記立場。互聯網時代，信息傳播的實效性極強，重大突發事件發生后再來研究應對，常常已經來不及，事件可能已經通過網絡廣泛傳播。因此，對重大新聞事件，特別是突發事件，應該提前研究擬訂新聞宣傳預案，明確發言人，明確相關人員責任，有條不紊及時相關信息，避免無人負責，互相推諉的情況發生。在新聞事件中，領導干部對媒體的言論，代表的是政府部門或領導機關，不要隨意發表個人意見，要淡化新聞的個人色彩，在尊重事實的前提下，要按照統一的口徑，站在政府的立場說話，維護政府的形象和信譽，避免因為個人發表的言論在互聯網傳播后形成不良影響。
（作者為安徽工程大學生物與化學工程學院黨委書記、副教授） 【參考文獻】
①鄒金紅：《公共危機與領導干部危機公關能力的提升》，《行政與法》，2010年第4期。
關鍵詞：數據挖掘；網絡輿情；監測引導；決策平臺
中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)01-0001-02
互聯網的應用擴展了人們的生活空間，也改變著人們的生活和表達方式，隨著信息技術的發展,作為“第四媒體”的互聯網已經成為人們、交換、獲取信息的重要渠道。網絡本身具有虛擬性、匿名性的特點，已經成為人們情緒表達、宣泄及交流的重要平臺,其中社會政治態度的表現就是網絡輿情。網絡也自然而然的成為了政治問題和社會問題的集散地，更加為政府了解民情，政府治國理政提供了重要平臺。
在網絡大量輿情數據的背后隱藏了很多具有決策意義的信息，那么在飛漲的信息數據中，有效利用數據寶藏，是近年信息技術領域研究熱點之一。在數據生產、傳輸能力遠遠大于數據分析能力的今天，人們希望能夠提供更高層次的數據分析功能，自動和智能地將待處理的數據轉化為有用的信息和知識。面對這一嚴峻挑戰，數據挖掘和知識發現(Data Mining and Knowledge Discovery，簡稱DMKD)技術應運而生，并蓬勃發展起來。
1網絡輿情
1.1網絡輿情概念
網絡輿情是指通過互聯網或者其他網絡手段傳播出的廣大公眾對于現實生活中存在的某些焦點、熱點問題所持的有較強影響力和傾向性的言論及觀點。開通微博、建立專區留言板，新聞跟帖，BBS論壇，都已經成為了群眾與組織展開交流的重要手段，這些網絡手段的確起到了一定的交流作用。
網絡自身具有虛擬性、隱蔽性、隨意性和滲透性等特點，廣大用戶都很樂意通過這些渠道參與到各種話題的討論中去，盡管起到了一定的積極作用，然而一旦引導不利，產生一系列的負面的網絡輿情就會嚴重的威脅到社會大環境的安全，甚至會對公共環境的發展起到消極作用。這就要求要加強對于網絡輿情的及時監測和有效的引導，并且及時的關注網絡輿情的負面危機。這對于維護社會安全發展，穩定民情民心有著重要的作用，對于促進國家的發展與進步更是有著重要的現實意義。
1.2輿情監測與引導
從當前網絡輿情的傳播速度來看，爆炸性消息3小時之內就能夠迅速被各大論壇轉載，6小時內就有可能已經出現在各大新聞網站的網頁上，那么可想而知，24小時之后，關于新聞事件的追蹤和跟帖就會使其成為熱點事件，并且很有可能在網絡上掀起輿論討論的熱潮。所以對于有關部門來說，能夠在第一時間掌握哪些是熱點輿情，哪些有可能在短時間內發展成熱點輿論，哪些又會對社會安全造成影響是十分必要的。
輿情監測與引導系統就是在這樣的背景下產生的，網絡輿情監測與引導平臺是針對在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，民眾對社會管理者產生和持有的社會政治態度于網絡上表達出來意愿集合而進行的計算機監測的系統統稱。通過這個系統，能夠讓我們有效的對網絡輿情進行預警和應對。這個系統的產生在一定程度上解決了一些網絡輿情帶來的負面影響。
2數據挖掘
數據挖掘起源于從數據庫中發現知識，它首次出現在1989年8月在底特律舉行的第十一屆國際聯合人工智能學術會議上。在1996年出版的總結該領域進展的權威論文集《知識發現與數據進展》中，Fayyd，Piatetsky-Shapiro and Smyth給出了知識發現和數據挖掘的最新定義，將二者加以區分。
數據挖掘的定義為：數據挖掘是知識發現中通過特定的算法在可接受的計算效率限制內生成特定模式的一個步驟。數據挖掘 技術在技術上又有著這樣的定義：從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。
數據挖掘技術從一開始就是面向應用的。目前，在很多重要的領域，數據挖掘都可以發揮積極促進的作用，尤其是在如銀行、電信、保險、交通、零售（如超級市場）等商業應用領域。如果把我們所有需要的知識和想要得到的信息比作一個巨大的數據庫的話，數據挖掘技術就是能讓你在龐大的數據庫中輕而易舉的搜取自己需要的信息和知識的重要技術。對于如今數據庫龐大的互聯網來說產生的意義十分重大，對于廣大用戶來說更是必不可少的技術。對于現如今的網絡輿情監測來說，數據挖掘技術更是作為基礎作為了重要的技術支持，它對于網絡監測系統的研制也有著千絲萬縷的影響。
3網絡輿情監測與引導平臺
網絡輿情監測與引導平臺的設計可以分為五大功能模塊，具體指：網絡輿情采集模塊、網絡輿情存儲模塊、網絡輿情分析模塊、網絡輿情檢索模塊和網絡輿情模塊，共同組成了網絡輿情監測與引導平臺。如圖1網絡輿情智能監測與引導平臺設計框架所示。
輿情采集模塊是網絡輿情分析的重要基礎保障。它是指利用搜索引擎完成的在各大網頁網站中收集網頁信息并建立起原始網頁數據庫的過程，然后將收集的信息和數據等統一的存儲到網絡存儲系統。既而，網絡輿情分析系統便會對存儲的一些輿情進行分類、歸納、整理，這樣就能夠得出近一段時間內網絡輿情的變化走向，之后便把分析歸納好的信息進行存儲。最后，通過輿情分析系統分析以及檢索系統的一系列檢索，還有存儲系統里的信息及數據都可以通過輿情報告系統發送和展示給各用戶。這就是簡單的輿情監測與引導平臺的整個工作流程。
3.1輿情采集模塊
互聯網的信息量是十分龐大的，隨著信息技術的不斷發展和進步，網頁的設計也開始越來越靈活，這就使得網頁結構十分的復雜化，而且網頁的更新速度使得內容更加動態化，以及一些網站對站內信息限制的技術手段造成網頁內容不完整性，使得傳統手工采集信息的方法非常低效率和高錯誤率。針對這一問題，輿情采集模塊主流技術是自動采集，較為流行的采集工具可以分為六大類：Wrapper的專用高級語言、以HTML為中間件的工具、基于NLP(Natural language processing)的工具、包裝器的歸納工具、基于模型的工具、基于本體的工具。這些工具首先需要專家參與，人工建立某領域的知識庫，然后工具基于知識庫去做抽取操作。
網絡輿情信息主要是從以下幾個方面來進行的挖掘：①新聞類信息中所包括的中央重大政策以及一系列改革措施的頒布、國內外重要新聞、與廣大人民群眾利益密切相關的政策等等由此所引發的輿情，要依靠一些主流媒體、新聞網站和權力部門的相應網站為主要挖掘渠道。②社會焦點事件以及突況，這些主要要以虛擬社區當中的熱門版塊和BBS跟帖為主要挖掘渠道。③對于一些小道消息、謠傳以及各種議論的集中集散地，蘊含著較強的傾向性、指向性的輿情信息，主要是以個人網頁或博客為主要挖掘渠道。
3.2輿情存儲模塊
提供對輿情數據的存儲功能。包括全文數據、統計數據、日志操作等。
3.3輿情分析模塊
網絡輿情分析模塊可以說是整個網絡輿情監測與引導平臺最為核心的功能，并且具有以下的特點：關聯分析、熱點識別能力、聚類分析、傾向性分析與統計、信息自動摘要功能。這些功能對于輿情分析工作的完成有著重要意義。
熱點識別能力在當今互聯網信息變化速度突飛猛進的今天，熱點識別就已經成為了整個分析模塊的總的前提條件，他能給出在一段時間內以信息出處權威度、評論的數量以及和跟帖密集度等作為參數，然后統計出一定時間段來的熱點和重要輿情。
在數據挖掘技術中，關聯規則算法為一種較為成熟的技術。關聯規則算法的形式化描述如下所示：
設I={i1,i2,…,in}表示為全部項目的集合，也稱I為項目集，項目集的元素ip={p=1,…,n}表示為每一個單獨的項目，Tp={ t1,t2,…,tn }表示為全部事務的集合，即T表示成事務數據庫，事物數據庫的的事務表示成元素Tp={ p=1,…,n }，一些項目的集合組成單個事務。
采用關聯規則實施數據挖掘的通常方法是：計算出支持度比提供的最小支持度閥值大的頻繁項集，然后根據計算出的頻繁項集，生成關聯規則。對網絡上繁雜的海量數據分析，需要找到相關輿情信息的內在關聯規則，這樣就能有效對輿情加以分析、檢索和存儲。
3.4輿情檢索模塊
檢索模塊可以將存儲模塊中的信息進行關于時間、地點、類型、網站等等有關信息進行檢索，繼而提供給用戶。在分析模塊中所提供的熱點分析一般只是對已經產生的熱點，或者是將要成為熱點的次熱點。而檢索模塊還可以讓用戶自定義關鍵詞對采集到的信息進行自定義監控。
3.5輿情模塊
根據網絡輿情分析模塊處理后的結果或網絡輿情檢索模塊查詢的結果生成報告，系統可通過短信、電話、網頁瀏覽等各種手段 及時告知，提供決策支持。整合以上所有系統的工作結果，將熱點度較高的輿情給廣大用戶和相關部門最終完成這一監測系統的最終使命。
4結束語
通過以上分析加之現在的社會現狀，我們不難得出網絡輿情智能監測與引導機制實施的緊迫性和必要性。智能監測系統的出臺和應用不僅僅是改善了網絡輿情存在的環境，更重要的是，為更多社會組織、企業、政府提供了更多可以信賴的，真正反映民情的正確的網絡輿情。并且為更好的解決社會問題和社會矛盾提供了一系列的保障。為國家能夠有一個健康安全的輿論環境提供了重要的基礎，并且真正為民眾與政府和各大社會組織提供了一個健康的溝通渠道，為我們的社會進步也是有著重要的影響的。尤其是作為政府，作為公共管理的主要部門，必須要時刻關注網絡輿情，對于互聯網中的海量信息進行系統監測，及時發現問題，解決問題，防微杜漸，積極處理，防止一些不必要的事情發生。
盡管，網絡輿情監測系統出現時間還比較短，基于其的算法和方法還都很不完善，然而我們相信方便、快捷、智能、通用將是今后輿情監測系統發展的方向，關于網絡輿情智能監測與引導機制的研究也將會更上一層樓。
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關鍵詞：長尾理論；網絡輿情時代；企業危機
長尾理論，首先要解釋下“長尾”，字面上理解就是長的尾部，概念上來看是說，在足夠充分的存儲和流通渠道下，非暢銷甚至是淡銷的商品共有的市場份額能夠超過少數暢銷商品占有的市場份額。長尾理論給了我們嶄新的思考角度，它旨在告訴我們不僅暢銷商品能為企業帶來利益，冷門商品更可能帶來更高的利益。互聯網巨頭google擁有2000多億美元的市值，是非常有價值的媒體，其發展歷程就是“長尾理論很好的驗證”：google最初的用戶是來源于數百萬中小網站和個人，google以個性化服務將其吸引、匯聚于google，最終一步一步收獲了超值利益。
一、長尾理論對新媒體的影響
所謂眾口難調，人們的喜好并不一致，傳統媒體為了滿足更多的讀者，通常選擇包含內容廣泛的集合式服務來提供制作周期較長的信息。對最新產生的信息傳播速度明顯受到限制。而互聯網很好地彌補了傳統媒體的不足，讀者既可以第一時間獲取最新資訊以及重要信息，又可以通過關鍵字的搜索，直接獲取更多所感興趣的信息。讀者更是可以通過RSS技術，在網絡上制作專屬的個性化報紙，滿足個人閱讀習慣。互聯網強大的功能和存儲很好地迎合了更多讀者。
在互聯網和傳統媒體的傳播過程中主要有兩方面的區別：其一，經濟方面的區別。小眾商品很難迎合更多人的喜好，也因此沒有經銷商會銷售太多此類商品；互聯網的傳播基本不需要過多額外費用，也因此有許多小眾商品在此銷售。所有小眾市場聚集在一起產生的力量超出了大眾市場產生的力量，長尾部分被突顯出來，小眾商品得以長存，這便要歸功于互聯網時代無限的空間市場。其二，制作方面的區別。傳統媒體制作周期長，花費人力物力多且費用較為高昂，而互聯網為網民提供免費的傳播、交流場所，其低廉和便利的制作以及傳播對小眾商品生產經營者而言，是不二的選擇。長尾小眾商品的市場也因互聯網的優勢而得以昌盛。
二、中國企業網絡輿情應對能力現狀
中國是世界人口大國，擁有近14億人口，而中國網民人數接近7億，約占全球網民人數的四分之一。網絡已然走入人們的生活，也逐漸走入企業的辦公中，與企業相關的輿情事件應運而生且數目巨大，為企業的聲譽和信任帶來不同程度的影響，企業也紛紛領教了網絡輿情的厲害之處。眾多輿情事件中，三鹿奶粉無疑是最典型的事件之一，劣質奶粉不僅毒害了數十萬兒童，也使國產奶粉的業界老大，連續11年全國銷量第一的三鹿奶粉名譽掃地，光輝不再。如今，微博以短小精湛的140字消息內容火遍全國，中國微博用戶已超過國內網民總數的一半以上，并繼續增長中。微博、微信等網絡媒體的優勢也越發明顯，較傳統紙媒和電視新聞有更快捷的傳播速度和更廣泛的傳播范圍。微博、微信一方面是愛心接力場所，積極調動著社會各界的愛心；另一方面是輿論傳播場所，各種輿情事件在最短時間內所產生的影響甚至難以想象。2011年，微博上出現一20歲年輕女子，微博昵稱郭美美，20多歲，名車豪宅，公然炫富。而其個人簡介處寫著中國紅十字會商業總經理，這不禁讓網民對身為慈善機構的紅十字會多了些懷疑，捐贈額也有所下降，造成的影響還在持續中。同時，微博也是伸張正義的場所，消費者以此作為維權的方式，企業也因此處于被動的位置，若不及時防范，隨時有難以收場的可能。
企業熱點輿情事件的關注度居高不下，人民網對此專門進行數據分析，旨在對企業網絡輿情應對能力進行測評。測評以百分計，最后得出的結果是企業對此的應對能力平均只有36.2分，遠不及及格分數。從民營企業、國企、外企和央企來比較，民企的輿情事件發生率最高，央企的應對水平需要整體提升，外企和國企相對較好。
三、網絡輿情下的企業危機應對與管理
（1）履行社會責任。誠信一直是企業經營發展所需具備的品質，同時良好的態度也是企業賴以生存的關鍵，而誠信和態度都需要有良好的商品質量來做堅實后盾，只有三者兼備，方可采殘酷而激烈的競爭中立于不敗之地，在層出不盡的網絡輿情危機中占據主動優勢。企業有其應盡的社會責任，在突發性事件面前企業便有了更多的施展空間，處理的恰當，這是企業可以贏得口碑的機會；反之，將聲譽掃地，被網友詬病。
（2）更新危機傳播理念。從長尾角度來看，傳統媒體以及大眾網站就像是“暢銷商品”，是企業以為可以“盈利”的聚焦點，然而網絡世界空間廣闊、錯綜紛繁，如個人博客、QQ空間、微信、微博、股票吧、企業所在地本地民間論壇等類似的“淡銷商品”都可能是企業危機的導火索，為企業帶來難以預料的損失。很明顯，企業應更新危機傳播理念，做足相關功課。微博、微信已經成為網絡輿論傳播中心，發揮著不可小視的作用，企業需要足夠重視。
（3）對負面影響進行疏解。防范是相對的，無法從根本上遏制，負面信息還是有出現的可能。這時，就需要企業通過行動來降低負面影響，同時，這也是企業所面臨的挑戰。企業產生危機之后，應迅速展開內外行動：內部應全面分析對策，外部應向相關權威部門尋求幫助。王老吉曾被質疑其配方中有含有危害人體的成分，王老吉第一時間據此開展公關活動，請權威機構確認其配方的合法性，并且在網絡上增加其正面信息，從而化解了危機。由此可見，將企業危機管理方式和公眾等權威機構緊密相連，以更加權威的方式將事實公布于眾的方式，是挽回企業聲譽，彌補損失的不錯選擇。
（4）有效運用法律武器。“盾”與“矛”是兩個對立面，前面所述的措施主要圍繞是自強、防范和監控方面。但當面對惡意的中傷或是人為信息誤導造成企業損失（包括社會影響、企業利益等）之時，企業也不能坐以待斃，要在運用常用危機攻關方式之外有效運用法律這個武器。尤其是當前國家最高法已明確編造、故意傳播虛假恐怖信息罪定罪量刑標準。當面對此類問題時，企業可以完全正當有效運用法律途徑對此類不當行為予以相應的制裁，為自己證明。
四、結束語
網絡已然成為我們生活中不可或缺的組成，而長尾信息也占據著越來越重的地位。企業想要立足長遠，也離不開對網絡的利用和管理，這也就離不開對網絡輿情的重視。企業想要更好的發展一方面需要提升大眾的信任度，對外界的褒貶意見虛心改正、不斷前行；另一方面，應將網絡輿情疏導作為企業的關鍵工作之一，對非正規的網絡信息多加留意，對網絡輿情的特點、規律和變化及時關注和認真研究，不斷加強對網絡輿情的應對能力。
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一、組織機構
成立稽東鎮互聯網宣傳管理工作領導小組，領導小組組長由黨委書記、鎮長擔任，副組長由黨委副書記，黨委委員、副鎮長方衛利擔任，成員由其他班子成員擔任。領導小組下設辦公室，方衛利同志兼任辦公室主任，辦公室成員為網絡管理員和各辦網絡評論員，負責網絡輿情的監管、搜集、整理和處置工作。
二、工作原則
（一）及時主動，準確把握。重大網絡輿情發生后，互聯網宣傳管理工作領導小組要在第一時間作出反應，向主要領導報送準確信息，以便及時了解情況，隨時進行研判，穩定公眾情緒，掌控輿論的主導權和話語權。
（二）強化引導，注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使網絡輿情的宣傳報道有利于稽東鎮工作大局，有利于涉及事件的妥善處置。
（三）明確職責，嚴格制度。按照分工協作、歸口處置、集中應對的原則，由互聯網宣傳管理工作領導小組統一協調指導，各辦（中心）密切配合。
（四）突出導向，分類處理。發生特別重大網絡輿情時，由領導小組組長向縣委、縣政府主要領導請示，由縣委、政府主要領導共同領導，領導小組具體負責開展應急工作；發生重大或較大網絡輿情時，領導小組辦公室負責組織協調并及時上報上級有關部門；發生影響較小的網絡輿情時，由輿情內容涉及的相關辦（中心）在領導小組的指導下開展應急工作。
三、工作機制
（一）輿情預警。網絡輿情管理員每天上網瀏覽有關稽東鎮的相關信息，及時收集輿情危機事件及其苗頭動向，分析評估態勢趨向和可能產生的社會效果。對發現的輿情，須第一時間向領導小組匯報，并提出輿情處置建議。在報告的同時采用“及時處理、組織跟帖、公布事實”等辦法，有條不紊地開展輿情處置工作，控制輿情升級、擴散和蔓延。
（二）輿情引導。突發輿情發生后，要按照“快速反應、確認事實、正面回應、妥善處理”的總體要求，在第一時間啟動響應機制。當網上出現涉及稽東鎮的負面報道后，應堅持積極正面引導，進行有針對性地解答及跟帖，以正視聽。有重大影響的輿情在領導小組的指導下，迅速協調主流媒體，推出相關報道，引領社會輿論。
（三）輿情應對。按照“早發現、早報告、早處置、早平息”的基本要求，及時了解輿情出處，對引發該輿情的不實之處進行澄清。輿情評論員要以普通群眾的身份、從普通網民的角度出發，在第一時間表明態度，快講事實,慎講原因,引導輿情的正面發展，不能漠視、一概不知和回避應對負面質疑；當負面影響增大時，領導小組要及時拿出統一的解釋口徑，選擇重要信息在主流媒體，當事實的調查時間較長，一時拿不出完全的調查結論，也要考慮梯度信息，分階段降低不良信息的影響，維護稽東鎮的良好形象。
關鍵詞：互聯網；網絡輿論；輿情
中圖分類號：G203 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）07-0195-01
1 引言
當前，互聯網已成為匯集輿情、暢通民意的重要平臺和渠道。政府可以通過對網絡輿情的搜集與分析來判定民眾的意愿，從而來幫助自己更好地決策，也可以更好地應對一些社會突發危機事件；企事業單位可以通過對網絡輿情的分析來有效保護和提升公司品牌形象，消減負面信息對公司的影響。
2 網絡輿情監測技術重要性及必要性
網絡輿論的影響是巨大的，其中大部分是正面的影響，但是如果不對網絡輿情加以監控與引導，一旦被錯誤利用，就可能產生嚴重的負面影響，以致危害個人安全，甚至是危害國家安全，如近年來娛樂圈頻發的抑郁癥自殺事件；互聯網是完全開放的虛擬的公共空間，每個網民都可以成為網絡信息的者，每個網民都有選擇網絡信息的自由，網絡輿情是網絡與一般社會輿情結合的產物，網絡輿情除具有社會輿情的一般特征外，還具有其它的特點：如網民在網上信息是匿名的，網民會直接表達自己的觀點，反映真實的情緒；網絡輿論的形成往往非常迅速；網絡輿情的主題是寬泛的、自發的、隨意的；網民普遍表現出強烈的參與意識，網絡輿情經常是互動的；網民由于各種因素影響，網絡輿論可能是感性的、情緒化的甚至是非理性的。[1]因此，如何因勢利導，及時掌握社會輿情動態，積極引導社會輿論，是各級政府部門及企事業單位所面臨的嚴肅課題與嚴峻挑戰。
3 網絡輿情監測技術應用研究
網絡輿情監測的方式主要有人工方式和自動方式。人工方式主要是利用搜索引擎對網站進行人工監測，有信息量大、搜索不全面、不能實時監測的局限性，因此研究網絡輿情自動監測是非常必要的。從技術角度來看，網絡輿情監測系統是眾多技術結合的成果，基于內容挖掘的網絡輿情信息分析，涉及較多與自然語言處理相關的研究子領域。劉毅提出了內容分析法在網絡輿情分析中的應用，開拓了內容分析在網絡輿情監測中的先河。[2]在網絡輿情監測系統處理信息過程中，一般包含網絡輿情信息采集與提取、話題發現與追蹤、網絡輿情傾向性分析等步驟。
3.1 輿情信息采集與提取
網絡輿情主要通過新聞、論壇/BBS、博客等渠道形成和傳播，特別是近年的QQ群、微信以及Twitter等微博客，這些主要為動態網頁，以松散的非結構化信息為主體，實現準確的輿情采集和抽取存在難度。
在信息采集中，主要采用網絡爬蟲和網頁清洗等技術。網絡爬蟲是一個按照一定規則自動抓取網絡信息的程序，又稱網絡蜘蛛。網絡爬蟲分為三類：通用爬蟲、面向主題爬蟲和面向DeepWeb爬蟲。考慮到網絡輿情監測一般是面向行業監測，傾向于使用面向主題爬蟲。主題網絡爬蟲主要有兩種技術：基于Web鏈接分析的搜索、基于Web內容分析的搜索。網頁清洗就是從網頁中過濾掉“噪”數據，提取出網頁中有價值的信息內容。網頁清洗分析方法主要分為三類：基于樹結構分析方法，基于Web挖掘方法，基于正則表達式方法。
3.2 話題發現與追蹤
無論是熱點、敏感話題，還是需要重點關注的話題，如何從海量信息中找到這些話題？
話題發現與追蹤是對網絡輿情聚類分析后，利用關鍵詞過濾、語義分析、數值統計等方式識別被關注話題，以及熱點和敏感話題，并對其趨勢變化進行追蹤，是網絡輿情監測中的核心技術。目前國內外的實現技術是基于文本聚類，即文本的關鍵詞作為文本的特征。話題發現與追蹤研究始于1996年美國DARPA提出一種能自動確定新聞信息流中話題結構的技術。目前，主題檢測與跟蹤研究集中于五個子任務展開，各個子任務的解決將有助于最終研究目標的實現。這五個子任務包括：對新聞報道的切分子任務、新事件的識別子任務、報道關系識別子任務、話題識別子任務、話題跟蹤子任務。[3]其中話題識別和話題追蹤是核心問題。
3.3 網絡輿情傾向性分析
輿情傾向性分析是對帶有感彩的主觀性文本進行分析、處理、歸納和推理的過程。傾向性分析是自然語言處理技術中新興的研究課題，具有很大的研究價值和應用價值，一般來說，它分為三個主要研究任務：情感信息抽取、情感信息分類、情感信息的檢索與歸納。[4]
通過傾向性分析可以明確網絡傳播者所蘊涵的感情、態度、觀點、立場、意圖等主觀反映。目前主要采用文本聚類和傾向性分析技術，對論壇帖子等網民評論聚類分析和傾向性分析，歸納網民觀點。一方面能夠主題趨勢跟蹤，分析新發表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。另一方面對突發事件跨時間、跨空間綜合分析，獲知事件發生的全貌并預測發展趨勢。同時，通過傾向性分析預警功能，對突發事件、涉及內容安全的敏感話題及時發現并報警。
4 網絡輿情監測技術問題與發展
通過網絡傳播的信息包含了網民對當前社會各種現象以及諸多熱點問題的立場和觀點，話題涉及與日常生活相關的各個領域。因此，網絡輿論能夠最直接、快速地反映各個層面的社會輿情狀況與發展態勢。把握好網絡輿情監測技術，及時了解并正確引導輿情發展方向，對政府和企業發揮職能和生產經營至關重要。
然而，網絡輿情監測技術還存在許多亟需完善的地方，如監測源的獲取、復雜輿情傾向判斷、高質量輿情自動監測、如何及時關注及應對由社會突發公共事件引起的網絡輿情問題、虛假信息和不良信息引發錯誤輿論導向問題等，這些關鍵問題的研究不僅需要我們充分利用已有的理論知識和先進的技術手段，還需要我們能夠創新性地提出更貼切網絡輿情實際的解決方案，來及時應對網絡輿情帶來的一系列影響。同時要繼續深化對網絡輿情的理論挖掘，加強數據挖掘技術的研究，在原有數據挖掘算法的基礎上改進或者提出新的算法，提高網絡輿情監測技術水平，在此基礎上構建實時智能化的網絡輿情監測以及應急處理機制。
參考文獻
[1]謝海光.互聯網內容及輿情深度分析模式.中國青年政治學院學報[J]，2006，（3）：95-100.
[2]劉毅.內容分析法在網絡輿情信息分析中的應用.天津大學學報（社會科學版）[J]，2006（4）：308-310.
關鍵詞 高校；網絡輿情；網絡輿情管理
一、高校網絡輿情的形成
隨著信息技術的高速發展和互聯網在全球范圍內的迅速普及，網絡媒體已經被公認為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四大媒體”。根據2012年7月19日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》。該《報告》顯示，截止2012年6月底，中國網名數量達到5.38億，增長速度更加趨于平穩。網民規模躍居世界第一位，其中學生占所有網民的 30%，網民在網吧上網的比例為39.2%，規模達到 99I8萬人。中國網民的主體是3O歲及以下的年輕群體 ，這一網民群體占到中國網民的 68.6%。這個年齡段的網民中，學生網民群體 占據重要地位，尤其是大專以上學歷占據了相當大的比重。
互聯網絡在給高校大學生帶來便利的同時，也給學校的思想教育工作帶來了極大的挑戰。大學生是一個非常特殊的群體，他們高度關注著國內國外的時事消息。一些重大的國內國際信息常常刺激著他們敏感的頭腦，他們常常通過互聯網對這些重大問題展開討論，甚至激烈的爭執，從而產生了深刻而廣泛的影響，形成了洶涌的網絡輿情。但任何事物都具有雙重性。高校網絡輿情在給高校帶來眾多的有利的同時，也給高校的發展和大學生的思想健康發展帶來嚴重的弊端。因此，構建高校網絡輿情管控機制，加強對高校網絡輿情的管理、控制和引導，促進大學生思想的健康發展，創造和諧的校園網絡文化環境，是新時代賦予高校的一項新的重要任務。
二、高校網絡輿情的內容
所謂輿情即 “是指在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事項的發生、發展和變化，作為主體的民眾對作為客體的國家管理者產生和持有的社會政治態度。如果把中間的一些定語省略掉，輿情就是民眾的社會政治態度 ”。它是 占一定比例的群眾對于現實社會中的各種現象、問題所表達的觀點、態度、意見和情緒等表現的總和。隨著互聯網在全球的飛速發展，網絡成為反映社會輿情的主要載體之一，網民們在網絡空間內，圍繞某些社會事件的發生、發展和變化，紛紛公開表達自己對這些社會現象或社會問題的具有一定影響力和傾向性的共同意見，從而形成了網絡輿情。具體來講，高校網絡輿情主要涉及以下幾個方面：
第一，與跟中國有關的國際時事政治有關的網絡輿情。盡管當前中國存在大學生難就業，但大學生仍然是我們社會的精英群體 ，他們掌握著豐富的專業知識，雖然他們生活在象牙塔這個狹小的空間里，但由于網絡發達，他們掌握的世界時事也相當豐富。有不少人關心國事，憂國憂民，民族感情非常強烈，愛國情懷非常濃厚，一旦遇到一些跟中國有關的國際時事政治，尤其是哪些損害中國尊嚴的國際信息，他們往往通過網絡表達自己的意見，抒發他們強烈的愛國情懷，如論壇發帖、跟帖或開設專門的網站進行討論等形式，從而產生網絡輿情。在各高校BBS上，經常可以看到一些觸動民族感情的事件，如日本右翼參拜靖國神社、問題、日本爭奪東海問題等，這些問題一般具有較大的刺激性，往往會很快觸動大學生敏銳的思維 ，引發他們強烈的情緒反應，他們懷著強烈的愛國情懷，對日本侵略行為、美國的霸權主義、勢力分裂祖國的行徑進行辛辣的諷刺和怒罵，盡管很多言語欠文明但這些慷慨激昂的言論體現了青年大學生對祖國的熱愛、對中華民族的熱愛。例如，《日本首相稱是日固有領土，中方堅決反對》新聞后出現了121164條跟帖，眾多網友把日本罵得體無完膚，并有不少網友號召每一個中國人為了出氣，保衛祖國的領土不受侵犯。
第二，與國內各種新聞有關的網絡輿情。不少大學生不僅關注國際時事，更是關注有關國計民生的國內事件。例如，《北川國家地震遺址博物館欲耗資 23億引發爭議》一文見諸網絡之后，則有 49602條帖子，質疑當地政府斥巨資建造一個地震遺址博物館，絕大部分帖子認為災區重建資金缺口大.災民還沒有安置好，不如把錢拿來安置災民，而紀念博物館早已經在全國人民心中建設好，現在不適時宜建設地震遺址博物館只是一項形象工程而已。
大學生本身是一個特殊的群體，很多來自于農村，貧寒是眾多的大學學子面臨的尷尬境地，因而，對于哪些、鋪張浪費的事件極為不滿，嗤之以鼻。例如，在 45890條對 《煤老板之子 600萬娶親，畢福劍證婚鞠萍主持》評論的帖子中 ，絕大數人不屑一顧 ，更有甚者 ，矛頭直指新娘（新娘是在讀大學生 ）。
第三，與高校校園及與大學生 自身利益有關的網絡輿情。大學生絕大多數是從高中走上來的，大學是他們理想中的圣地 ，大學成了他們放棄許多興趣愛好而甘于在題海中跋涉的精神支柱。進入大學之后 ，學業、戀愛、人際關系等多方面的心理問題，使得他們格外關注校園以及與自身群體的利益相關的事件 。一旦碰到與自己理想中大學相反的情景 ，則會觸發壓抑在他們心中的各種心理危機。這時候，他們常常變得非常執著和偏執，也相當情緒化。在 《教師發帖列舉 l2條理由拒當英語四六級監考》一文的 l1410條跟帖當巾，那些極度厭惡英語卻又不得不學習英語的大學生相當情緒化和粗暴，眾多的帖子表達了對英語強制教育的不滿。而部分大學老師包括英語專業的也發文炮轟英語教育，無疑對高校網絡輿情起到了推波助瀾的效果。
三、高校網絡輿情管理與引導工作策略
由于互聯網絡的匿名性與虛擬性，任何人只要進入網絡便可大膽地暢所欲言 ，好比脫韁的野馬在原野 自由馳騁，可以說自己在現實生活中不敢說的話，由此形成了言論的 “自由陣地”。大學生思維活躍、對新事物的接受能力強、信息素質較高和情緒不穩定等特點 ，更是成為傳播和接受網絡輿情的主力軍 ，因而高校網絡輿情便體現出內容的多樣化、主體的特殊化 、形成的迅速化 、影響的難控化等多種特征來，從而使得高校網絡輿情變得極其復雜，對高校思想政治教育工作也帶來了極大的難度。但是，大學生畢竟是一個接受高等教育的群體，只要對高校網絡輿情適時加以合理的管理和引導，其消極的影響是能夠得到弱化甚至消除的。
第一，建立高校網絡輿情管理與引導部門。“網絡輿情”概念出現得比較晚，是高校思想政治工作的新生事物。但我們卻不能坐視不管，任其發展。在這種具有明顯雙重性的事物發生時，在不可能并且是永遠也不能消除的情況下，只能加強管理和引導。這就要求高校必須構建網絡輿情管理與引導的長效工作機制。
我認為高校網絡輿情管理與引導應該形成一種專業化的模式。在中國，數百所大學的學生規模都超過一萬，還有更多的大學人數接近一萬，而網絡又成了大學師生必需的生活內容。如湖北工業大學目前就有在校全日制學生3萬4千多人，其中本科生1萬3千多人，研究生1200余人。因而，管理如此龐大的網絡群體體 ，確實具有很大的難度。所以高校應該建立一個專門的網絡輿情管理部門，形成一種制度，建設高校網絡輿情管理與引導的長效工作機制，這樣才能夠很好地對高校大學生的網絡輿情進行管理和引導。這個機制應該要有國家的支持，政府的主導，各高校負責實施。而高校網絡輿情管理的專門部門的人員隊伍應該是既懂思想政治教育工作，又懂網絡技術，計算機操作熟練，熟悉網絡文化特點的網絡輿情管理與引導的隊伍。
第二，加強高校網絡的建設。目前來說，網絡建設之后是各高校突出的問題，要有效地管理和引導好高校網絡輿情，必須加強高校網絡的建設。要完善高校網絡建設，加強對網絡信息的分析和監控力度，綜合運用各種網絡技術，及時刪除那些具有煽動性和鼓動性的信息，避免學生受到垃圾信息的侵害。這樣能夠有效的進行網絡輿情的管理。
第三，定期舉 辦網絡輿情座談會和學術報告會。高校應該定期舉辦各種有關網絡輿情的座談會和學術報告，通過專家講解 、學者釋疑、共同討論 ，指導大學生樹立正確的網絡觀，加強他們的網絡道德意識 ，增強他們自覺抵制有害網絡信息，正確、文明地使用網絡用語的意識，引導大學生自覺遵守國家法律，傳播健康信息。
參考文獻：
摘 要 網絡輿情作為社會輿情的重要組成部分，對于國有煤炭企業的口碑和社會形象有著不容忽視的影響，如不對網絡輿情進行慎重處理，將會給煤炭企業的發展帶來極大的阻礙。本文將論述國有煤炭企業網絡輿情管理中存在的問題，并提出相應的解決策略，以期提高網絡輿情的管理水平，從而正確引導輿論導向，促進煤炭企業的健康發展。
關鍵詞 國有煤炭企業 網絡輿情 管理策略
一、網絡輿情概述
煤炭企業作為國有大型企業不僅要樹立良好的社會形象，承擔起社會責任，同時也要履行經濟、政治責任。隨著網絡的普及，互聯網是一種公共信息的載體，互聯網在企業發展中發揮著重要的作用，與此同時也產生了網絡輿情危機。當期，網絡輿論復雜多變，熱點話題層出不窮，網民輿論空前活躍，大家在網絡上可以抒感表達意愿。互聯網已經逐漸變為社會輿論的放大器，成為反映社情民意的風向標。
輿情指的是人民群眾對組織、個體以及社會現象所表達出的態度、意見和情緒，會影響到企業管理者的決策行為，伴隨著互聯網的興起，人們發表個人觀點和意見的渠道越來越多，網絡輿情也應運而生，這比其他的輿情更容易獲取，信息的準確度也比較高。人們普遍關注一些社會熱點問題，比如說煤炭開采作為高危職業，容易出現安全事故，甚至引發重大傷亡，這會在社會中引發極大的反響。而把握輿論導向，對網絡輿情進行正確引導，減少對企業形象的不利影響，已經成為了國有煤炭企業經營管理的重點內容。
二、國有煤炭企業網絡輿情管理存在問題
雖然煤炭企業在網絡輿情管理上傾注了大量的時間和精力，專門建設了輿情管理部門，組建了輿情管理團隊，但是在網絡輿情管理方面仍然存在一些問題，在發生安全事故時無法快速反應，處理措施不當，取得的效果也不是十分理想。發生上述現象可歸咎于以下幾種原因：首先，網絡輿情管理部門與其他部門之間的溝通較少，信息交流不暢，遇到問題時往往將問題上報，等待領導批示，耽誤了問題的處理時間；其次，網絡輿情管理隊伍缺乏高素質的管理人才，管理人員普遍缺乏工作經驗，不具備分析預判的能力，在發生問題時不知所措，采取的方式方法不是十分的恰當，許多管理人員仍然采用傳統手段來處理問題；再次，互聯網上的社交平臺眾多，人們在網絡上的言論會很快的擴散出去，這就決定了網絡輿情比其他輿情更加難以防控，給網絡輿情管理工作也增加了難度；最后，尚未建立網絡輿情訴求機制，不能很好的把握群眾的真實需求，群眾的問題沒有得到妥善的解決，負面情緒也會隨之產生。
三、網絡輿情管理提升策略
（一）制定網絡輿情管理制度
網絡輿情管理是一項長期的、艱巨的工作，需要煤炭企業制定完善的輿情監督管理制度，將網絡輿情的管理效果與員工績效聯系起來，并加強各個部門的統籌協調，使部門之間能夠協同作業，確保崗位職責的落實到位。同時，還要加大教育力度，使全體員工樹立良好的情意識，引導員工正確認識網絡輿情，規范自身言行，減少與新聞媒體的沖突，避免社會不良問題的發生。
（二）組建高水平的輿情管理團隊
網絡輿情管理效果主要取決于管理人員的素質和能力，只有素質高、能力強的管理人員才能準確捕捉網絡輿情信息，制定的處理對策也會更有針對性。要加強對管理人員的培訓，提高管理人員的分析能力、文字表達能力和靈活應變能力，將企業中的優秀員工調任到網絡輿情管理的崗位上，全面提高輿情管理團隊的綜合素質。此外，還要根據管理人員的工作表現給予其合適的薪酬，激發管理人員的工作積極性，使其在崗位上發揮出最大的能量。
（三）轉變工作方式
應注重工作方式的改革和創新，工作人員除了要掌握基本的知識和技能，還要不斷提高文字駕馭和網絡應用的能力，對于已經出現的重大輿情，要及時與主流媒體聯系溝通，第一時間權威信息，正面引導輿論。還要在內部建立熱線電話、電子信箱、網上留言板等平臺機制，鼓勵員工大膽反映問題，提出意見，暢通民意訴求，促使潛在狀態的輿情顯現出來，以便及時對癥下藥，解決問題。
（四）健全外聯網絡
建立與政府相關部門的溝通渠道，密切聯系，打造第三方話語平臺。加強與各級新聞主管部門溝通聯絡，主動匯報行業、企業新聞宣傳和輿情信息工作，積極爭取各級新聞主管部門的支持。加強與主流媒體的溝通聯系力度，建立與媒體的良好互動關系。聘請一批善于政策研究、兼具社會影響力的業內外人士為特約研究員和特約信息員，開展重大課題攻關和特殊輿情研判，增強話語權。
四、結語
網絡輿情的管理水平與煤炭企業的效益息息相關，企業應該制定完善的管理制度，打造高素質的管理團隊，創新管理工作的方式方法，與政府部門建立良好的溝通，以便正確引導網絡輿情，避免破壞企業形象行為的發生，確保企業在群眾心中留下可靠的形象，為企業的發展奠定堅實的群眾基礎。
參考文獻：
關鍵詞：企業；網絡輿情；監控工作；研究
一、網絡輿論概念和特點：
網絡輿論就是人民群眾通過網絡了解國家事務，廣泛、充分地交流和發表意見、建議，對國家政治、經濟、法律、文化、教育、行政等活動進行褒貶與評價。它的形成是依賴網絡的各種功能而實現的。
（1）網絡輿論的廣泛性。 網絡輿論的主體具有廣泛性：相對于報刊、電臺、電視臺，網絡提供的用于輿論監督的媒介資源不僅廉價易得，平臺廣闊暢通，而且幾乎是用之不竭的。網民們可以在互聯網上對眾多事件進行大規模的討論、批評和建議，，從而產生強烈的社會反響。
（2）網絡輿論監督具有及時性。網絡傳播不受時間和空間的影響，世界上任何一個地方一旦發生新的情況，不必等待印刷，也不必等待發行，立即就可在網上，世界每個角落的人們可以立即獲悉。人們只需打開頁面，就可獲得充分的新聞信息，所以大大加速了其傳播的高效性和及時性。人們足不出戶就可以在網絡上直接參與到最近發生的事件的討論中，網友的發帖、看帖、轉帖幾乎可以同時進行，信息的反饋十分及時。
二、企業加強輿情監控工作的重要意義：
輿情在很大程度上市一些關心民眾切身利益的事情所引發的。隨著媒體、互聯網的盛行，人們的認知程度已經非常廣泛，對事物的吸收程度很快速。往往有關企業某一事件發生，就會以很快速度在一定的時間范圍和空間范圍內引發民眾的思考和評論。輿情所呈現的廣泛影響性以及信息傳播快速性、內容的偏差性在客觀上已不是企業再沿用傳統思維去化解的危機。如果再套用傳統概念在輿情產生時，以堵塞言論、封閉信息等方式，只能造成不良輿論繼續發酵、升級，讓事態演變的不可挽救。
輿情監控工作可以為企業的工作決策提供依據和指導，及時化解新聞危機，幫助企業提升社會民眾對工作實施效果的滿意度。維護企業在社會中的良好形象。
三、企業中在新聞輿情管控上存在的問題：
（1）在宣傳工作方面，過度依靠傳統媒體資源，對以互聯網為平臺的新媒體系統缺乏足夠認識與重視。在輿情工作中存在“報喜不報優”的現象。對事件問題類的輿情動態涉及較少。并且傳播方式僵化、溝通渠道單一成為制約企業良性輿情管理的關鍵因素之一。新媒體通過扁平化傳播系統可將信息、觀點迅速大量匯聚，構建了基于個人通信終端的大口碑傳播系統，而當下企業在進行輿情管理的時候對“人人皆媒體”的傳播環境認知不足，很容易成為這些“自媒體”的質疑對象。
（2）是在企業機構設置中沒有專業輿情管理機構或輿情管理機構不成系統。且輿情信息工作人員專業能力不足。很多企業輿情工作人員都是坐在辦公室通過互聯網簡單的把輿情信息檢索出來。他們既沒有運用專門網絡信息技術進行信息采集分析，也沒有深入了解社會實際情況。這些輿情信息只是信息員憑感覺找到的。在處理輿情信息時手段也簡單、粗放。會埋下重大新聞危機風險的“種子”一旦遇到影響嚴重的輿情事件發生，防控處置工作不到位，后果將會不堪設想。
四、企業輿情監控工作的工作對策
（1）指導思想上，企業必須將輿情管理從輿情消防員、救火隊的角色定位中擺脫出來，不能僅僅等輿情事件爆發之后采用一些堵塞傳播渠道、刪除傳播內容的方式來解決問題，而應在平安無事時進行常態化企業品牌建設，采取溝通的話語姿態，保持國有大型企業利國利民正面品牌形象。同時要不斷進行與企業相關關鍵詞的議題準備，建設企業品牌傳播議題數據庫，并將各類議題不斷發送到各種媒介渠道中，保持與大眾的溝通。
（2）工作方法上，企業要更加深入地將科學的調查分析方法引入輿情管理體系，充分發揮社會調查、數據挖掘、相關性分析等科學分析方法作用，從外宣內容設計與儲備、內容的內部測試、媒體渠道的組合、社會效果的反饋等環節保證企業良性、長效的品牌建設；從負面輿情事件數據庫建設、輿情應對中的內容準備、輿情內容的傳播機制挖掘、輿情事件帶來的教訓與應對上保證在負面輿情爆發的時候與社會大眾的溝通。
五、企業在輿情監控工作中的具體措施。
（1）加強官方媒體建設，建立具有快速反應能力的信息機制。面對此起彼伏的網絡輿論事件，企業別是國有大型企業比較重視官方網站、報紙、雜志的傳播價值，發揮其信息公開的作用。同時也在不斷推動傳統媒體探索傳播改革，重建傳統媒體公信力，特別調整傳統宣傳手法和話語模式，建立基于親民、普適價值的話語體系，在此基礎上致力于不斷完善更具親和力、更能夠實現輿論引導的信息機制。
（2）不斷提升與媒體溝通能力。一旦出現有關企業的敏感不實信息，企業可與媒體有效溝通，控制虛假、等信息的擴散；同時與媒體的良好關系也保證企業的正面形象可以通過各類媒體向社會傳播。
